Rolul Retelelor de Socializare In Promovarea Afacerilor Online

Cuprins

Introducere…………………………………………………………………………………………………………………………….2

Capitolul I: Bazele marketingului

I.1. Conceptul de marketing- apariția și dezvoltarea acestuia

I.2. Marketingul direct și internetul – un mariaj perfect

I.3. Utilizarea comunicațiilor electronice pentru a construi percepțiile clienților

I.4. Ce este Marketingul online?

Capitolul II: Prezentarea societății Mio Caffe

II.1. Scurt istoric

II.2. Structura organizatorică

II.3. Dezvoltarea companiei Essse Caffe în România

II.4. Repere financiare ale activităților firmei

Capitolul III: Promovarea cafenelei Mio prin intermediul rețelelor de socializare

III.1. Marketing tradițional versus Marketing online

III.2. Promovarea cafenelei Mio utilizând marketingul tradițional

III.3. Promovarea cafenelei Mio în mediul online

III.4. Rezultatele obținute în urma promovării online

Concluzii

Bibliografie

Anexe

Introducere

Marketingul a trecut prin câteva dintre cele mai rapide și mai radicale schimbări din ultimele decenii, dacă nu chiar din întreaga sa istorie.

Bineînțeles, schimbările la care mă refer aici sunt în mare parte determinate de utilizarea Internetului și a tehnologiilor asociate cu acesta, care au avut un impact foarte puternic, chiar revoluționar, asupra acestui domeniu de activitate.

În momentul de față, Internetul pulverizează frontierele piețelor, ducând la nașterea unui adevărat „sat global”, iar acesta nu este decât începutul!

Paradigma istorică a marketingului axat pe vânzător este pe cale de a se transforma rapid într-o alta, în care centrul este reprezentat de consumator. Fără îndoială, acel aforism al marketingului conform căruia „clientul este rege” nu a fost nicicând mai adevărat decât astăzi, într-un mediu în care clientul exercită permanent un control tot mai pronunțat.

Desigur, Internetul reprezintă un mediu de comunicare nou și foarte puternic, prin intermediul căruia se poate face comerț. Este interesant faptul că cei care practica comerțul direct se afla în vârful curbei comerțului electronic, dispunând de numeroase site-uri pe Internet, prin care își prezintă produsele într-un mod profitabil, într-un mediu de afaceri în care, până astăzi profiturile erau greu de găsit.

Deși vânzările constituie modalitatea cea mai obișnuită de a măsura „succesul” unui site Internet, cei care practica comerțul direct sunt perfect conștienți de celelalte beneficii, „nemonetare”, ale unui site. De exemplu, ei au constatat că un site pe Internet este o cale eficientă de construire a imaginii de marcă pentru produsele și compania lor, înlesnind serviciile către clienți și contribuind și pe alte căi la transformarea unui vizitator on-line ocazional într-un „client pe viață”.

Cum se explică faptul că sectorul marketingului direct a folosit noile medii de comunicare într-un mod atât de eficient și de profitabil în aceste vremuri de început ale comerțului electronic?

Un prim răspuns ar fi, după părerea mea, ca acest sector al marketingului direct dispune de experiența și de metodologiile care constituie fundamentul aplicațiilor comerciale ale Internetului. De exemplu, metodologiile de preluare a comenzilor și de îndeplinire a acestora, capacitățile bazelor de date și sistemele sofisticate de deservire a consumatorilor sunt vitale pentru comerțul electronic.

Este evident faptul că cei care practica comerțul direct sunt bine plasați în raport cu mediul de afaceri digital. Aceasta nu înseamnă însă, în niciun caz că metodele mai tradiționale ale marketingului direct sunt lăsate deoparte, în favoarea Internetului. Dimpotrivă, în mersul nostru înainte noi nu renunțăm la rădăcinile noastre, ci mai degrabă ne întoarcem la ele.

Internetul și tehnologia sa ne dau posbilitatea de a ne întoarce la vremurile relațiilor cu adevărat de la om la om, ceea ce ne permite să reproducem relația personală care se instalează între vânzător și client pe deasupra tejghelei unui magazin universal. Caracterul extrem de direct și de personalizat al Internetului oferă comercianților posibilitatea de a stabili cu clienții relații mai strânse și de a duce mai departe unele dintre cele mai vechi tradiții ale marketingului direct.

Tema pe care am ales-o pentru a elabora lucrarea de licență se numește „Rolul rețelelor de socializare în promovarea afacerilor online”; am ales această temă deoarece consider că în zilele noastre Internetul joacă un rol extrem de important în dezvoltarea unei afaceri. Trăim în era Internetului: putem crea, putem comunica, putem vinde sau cumpăra cu ajutorului unui simplu click. Internetul în România a devenit un lucru normal, ca și curentul sau televiziunea. Nimeni nu poate nega faptul că Internetul este una dintre cele mai mari invenții din istoria omenirii și că acesta a deschis noi orizonturi pentru evoluția omului.

Ținând cont de aceste calități, am studiat foarte bine câteva întreprinderi locale și am decis să scriu despre Mio Caffe, deoarece conducerea acestei firme este deschisă spre nou, spre utilizarea tehnologiei în demersul activității sale economice și încearcă mereu să se reinventeze. Această alegere este motivată și de evoluția favorabilă pe care și-a câștigat-o această firmă în doar câțiva ani de activitate, o reputație remarcabilă în domeniul industriei cafelei.

Lucrarea de față își propune să abordeze aspecte referitoare la promovarea afacerilor prin intermediul rețelelor de socializare și, de asemenea de a face o comparație între marketingul tradițional și cel online.

Capitolul I: BAZELE MARKETINGULUI

I.1. Conceptul de marketing – apariția și dezvoltarea acestuia

Termenul de marketing provine de la participiul prezent al verbului „to market”, ulterior substantivizat, ce s-a impus în limbajul specific economic de pretutindeni. În accepțiunea actuală, marketingul înseamnă simultan: un domeniu al științei, o disciplină, un demers, o activitate practică, o funcție a companiei.

Literatura de specialitate abundă de definiții. De-a lungul timpului, marketingul a fost definit într-o varietate de moduri, dintre care amintim definițiile date de Asociația Americană de Marketing: „marketingul este procesul de planificare și executare a activităților de concepere, stabilire a prețului, promovare și distribuire a ideilor, bunurilor și serviciilor, în scopul realizării unor schimburi care să satisfacă obiectivele individuale și organizaționale”.

Philip Kotler: „marketingul reprezita un proces social și managerial, prin care grupurile sau indivizii obțin ceea ce le trebuie și/sau doresc prin crearea și schimbul de produse ori valori cu alte grupuri sau indivizi.

Colectiv de autori din Catedra de Marketing din Academia de Studii Economice București: „marketingul repreznită o concepție modernă în orientarea întreprinderilor, concretizată într-un ansamblu coerent de activități practice programate și organizate prin utilizarea unor metode și tehnici științifice”.

Exprimând la început sensuri relativ limitate, noțiunea de marketing și-a îmbogățit pe parcursul anilor conținutul. Dacă în prima jumătate a secolului XX, producătorul-vânzător dominant în relațiile de piață, denumea marketingul ca fiind activitatea de cercetare a situației existente pe o piață în vederea plasării produselor sale, în cea de-a doua jumătate de secol, progresul considerabil al umanității în majoritatea domeniilor va deplasa accentul activității de marketing în sfera anticipării consumatorului, în funcție de care va lua toate deciziile referitoare la gama de produse și acțiunile întreprinse pe o piață.

Marketingul a apărut la începutul secolului XX în SUA, țară cu economie puternic dezvoltată, datorită dinamismului economic și social ce caracteriza acea perioadă. Dezvoltarea forțelor de producție, adâncirea specializării, amplificarea relațiilor de muncă și de viață etc. au contribuit la generalizarea viziunii de marketing.

Ulterior, marketingul a cunoscut un proces de dezvoltare extensivă, prin creșterea numărului de organizații receptive la optica și instrumentarul său de lucru, extinzându-și treptat aria de penetrație.

Funcțiile activității de marketing

În încercarea de cristalizare a conceptelor de marketing s-au atribuit acestora variate funcții. Cei mai mulți autori considera drept funcții ale marketingului activitățile legate de ajungerea produselor și serviciilor la consumatori, spre exemplu: transport, depozitare, vânzare-cumpărare, etc. Uneori, acestea sunt grupate după elementul central pe care aceste funcții îl vizează în:

funcții ce implică transferul titlului de proprietate: cumpărarea, vânzarea;

funcții ce implică distribuția fizică: transportul, depozitarea;

funcții ce facilitează realizarea funcțiilor enumerate anterior: standardizarea, dozarea, finanțarea, asumarea riscului, informații asupra pieței.

Unii specialiști fac distincția între funcțiile care revin macromarketingului, la nivelul societății, și funcții ce revin micromarketingului, la nivelul companiei. Astfel, funcțiile ce revin macromarketingului pot și clasificate în funcții tradiționale și funcții sociale. În categoria funcțiilor tradiționale ale macromarketingului intra funcția schimbului, funcția distribuției fizice și funcția de sprijin.

Dintre funcțiile ce revin micromarketingului: estimarea potențialului companiei, planificarea și programarea efortului de marketing, organizarea și conducerea activității de marketing, evaluarea și adaptarea efortului de marketing.

Unele clasificări sunt însă greu de acceptat de către toți specialiștii, întrucât nu abordează corect problema ariei de acțiune a marketingului, și nici confruntarea funcțiilor cu activitățile și procesele concrete desfășurate în cadrul activității de marketing. Putem aduce în discuție aici două viziuni asupra funcțiilor marketingului, aparținând școlii românești de marketing.

O primă opinie îi aparține lui Mihai C. Demetrescu potrivit căruia funcțiile marketingului constau în atragerea cererii și satisfacerea cererii.

Cea de-a doua opinie îi aparține lui C.Florescu care sintetizează ca funcții ale marketingului: investigarea pieței, a necesitaților de consum, conectarea dinamică a companiei la mediul economico-social, satisfacerea în condiții superioare a nevoilor de consum precum și maximizarea eficienței economice, a profitului.

Domeniul marketingului direct

În doar ceva mai mult de un secol, marketingul direct s-a dezvoltat considerabil, depășind mult limitele rădăcinlor sale aflate în tradiționalul comerț prin poștă, și și-a însușit o multitudine de noi tehnologii, de tehnici de construire a relației cu clientul și de evaluare a performanțelor, care au fixat jaloanele pentru viitorul comunicațiilor în marketing. El a devenit un instrument puternic pe care orice companie trebuie să îl considere ca fiind o parte componentă a unei strategii integrate generale de marketing.

În mare parte dezvoltarea recentă a marketingului direct a avut loc în sfera unor categorii netradiționale de afaceri. Companiile de cărți de credit, băncile, companiile de investiții și cele de asigurări sunt toate mari utilizatoare ale marketingului direct. Companiile de telecomunicații prin cablu și cele de servicii publice constituie un alt grup de utilizatori. Liniile aeriene, asociațiile și uzinele constructoare de automobile folosesc de asemenea marketingul direct.

Companiile care își vând produsele către alte companii sunt de asemenea mari utilizaroare ale marketingului direct, acesta fiind un sector care se dezvolta mai repede decât cel al vânzărilor de la companie-catre-consumator, atât ca valoare exprimată în dolari, cât și ca număr de persoane angajate. S-ar putea ca într-un viitor apropiat acest sector să depășească ca proporție din veniturile totale, marketingul direct către consumator

Este greu de imginat astăzi o firmă care să nu folosească, sub o formă sau alta, marketingul direct. Considerat timp îndelungat ca fiind o disciplină de sine stătătoare, marketingul direct s-a maturizat și și-a ocupat locul său de factor-cheie în ansamblul fenomenului de marketing.

O definiție a marketingului direct

Creșterea și dezvoltarea continue din acest domeniu fac să fie mai greu de realizat un consens în ceea ce privește adoptarea unei definiții general-acceptate a marketingului direct. Termeni ca: marketingul cu ținta, marketingul de relație, marketingul de bază de date, marketingul de la om la om sau marketingul integrat sunt adesea folosiți în locul lui. Desigur, toți acești termeni par să aibă în comun un anumit număr de elemente, cum ar fi capacitatea de a ajunge la o audiență specifică, de a crea sau de a întări legăturile cu clienții, de a da naștere unui dialog sau de a combina diferite medii și discipline. Cu toate că definiția marketingului direct a evoluat de-a lungul timpului, unii autori considera că termenul de marketing direct este totuși cea mai adecvată descriere pentru instrumentele și tehnicile utilizate în diverse ramuri de activitate.

Marketingul direct este utilizarea interactivă a mediilor de informare cu scopul de a determina o modificare a comportamentului într-un mod care să permită urmărirea, înregistrarea, analiza și conservarea într-o bază de date a acestui comportament în vederea recuperării și utilizării sale ulterioare.

Utilizarea unei baze de date este un alt element fundamental în construirea marketingului direct. La fel ca majoritatea definițiilor date marketingului direct, cea de mai sus este și ea bazată pe mijloacele de comunicare în masă. Cu toate acestea, marketingul direct este mai mult decât un simplu concept bazat pe mass-media. Martin Baier, fostul vicepreședinte pentru marketing al Companiei de Asigurări Old American Insurance Company și actualmente consultant și profesor, afirma că o astfel de abordare nu oferă decât o imagine incompletă a marketingului direct. Baier pledează pentru o viziune mai amplă asupra marketingului direct. În volumul 7, numărul 2 din Raportul Ruf, Baier notează: „Marketingul direct este orientat către consumator, este motivat de profit, este integrat din punct de vedere organizatoric și este concentrat asupra uneii strategii. Marketingul direct se preocupă de câștigarea și formarea unor clienți noi și de menținerea celor deja existenți. Cine sunt aceștia? Unde se află ei? Cum au fost ei formați? Care este valoarea lor de viață? Toate acestea sunt întrebări la care este greu de răspuns. Indiferent dacă vinde produse sau servicii prin poștă obișnuită sau prin cea electronică, dacă deschide drumuri noi în fața celor care vând și creează o rețea de desfacere cu amănuntul, dacă determina creșterea fondurilor sau dacă îmbraca forma acțiunii politice, marketingul direct poate fi un instrument puternic și extrem de eficient.

Marketingul direct este o filozofie și o metodă de a face comerț, care are în miezul său nevoile, dorințele și așteptările clienților. El răstoarnă complet vechiile concepții despre modul cum se fac afacerile, prin faptul că demonstrează că în loc să intre în afaceri pentru a vinde produse sau servicii, companiile trebuie să se implice în acestea cu scopul de a stabili și de a întreține relații cu clienții. Clienții sunt sângele și viața oricărei afaceri. Fără ei, o întreprindere lanceseste și în cele din urmă moare.

Pe firul istoriei marketingului direct se poate merge înapoi până la comerțul prin poștă, în fapt un sistem de distribuire. Publicitatea prin poștă, care reprezintă un media publicitar, a evoluat plecând de la sistemul de comenzi prin poștă. Marketingul direct de astăzi include atât comenzile prin poștă, cât și publicitatea prin poștă, pe lângă toate celelalte canale și mijloace de distribuție”.

Date generale despre marketingul direct pe internet

Internetul a revoluționat afacerile on și off-line. Faptul că poate ajunge oriunde pe glob, caracterul său imediat în timp real, împărtășirea unei mase de cunoștințe comune și capacitatea sa de a face posibil dialogul bazat pe informație cu utilizatorii – într-un cuvânt, potențialul său – a cucerit întreaga lume a afacerilor, fie ele mari sau mici.

Deși experiența noastră datează de mai puțin de un deceniu, am ajuns totuși să înțelegem puterea Internetului, nu însă și regulile sale de angrenare. Utilizarea bine gândită a instrumentelor și tehnicilor marketingului direct pare să fie factorul esențial al succesului pe Internet. Companiile care le oferă clientiilor lor comoditate, servicii, posibilitatea de a alege, garanții solide și o bună deservire- ceea ce contribuie la prosperarea unei firme de comenzi prin posta- au cunoscut succesul.

Companiile care au nesocotit aceste reguli au făcut-o pe propriul lor risc. Iar acele care nu au găsit timp pentru a se ocup de infrastructură lor de tranzacții comerciale, de îndeplinirea corectă a obligațiilor sau de construirea relațiilor cu clienții, mai mult ca sigur au dat deja faliment.

Cele mai multe reguli ale marketingului direct, dar nu toate, sunt aplicabile ca atare în cazul Internetului. Testarea prețurilor, o strategie comună a comerțului prin poștă și a celui pe bază de catalog, este destul de greu de realizat pe Internet. Cumpărătorii și utilizatorii se adună împreună în camere de chat sau în zone de comunități virtuale, create cu scopul de a îmbunătăți dialogul dintre firme și clienții lor. În aceste arii, clienții reali și cei potențiali, precum și utilizatorii discuta despre experiențele lor și fac comparații între ele. Ei pot –si o și fac- să compare prețurile și stimulentele oferite, precum și alte practici de marketing, lucru rar întâlnit în lumea off-line. Pentru comercianți, provocarea consta în necesitatea de a trage învățăminte din aceste experiențe, apoi de a le adapta și de a pune la punct instrumente și tehnici de marketing direct care să corespundă cerințelor Internetului.

Companiile utilizează Internetul ca un mediu pentru publicitate, ca un canal de marketing și vânzări și chiar că un mediu de distribuție. Un teatru poate să vândă bilete on-line, acestea urmând să fie ridicate mai târziu, în cursul aceleiași zile. O companie de transport aerian poate să vândă bilete on-line, pe care să le distribuie apoi pe cale electronică, eliminând astfel utilizarea biletelor pe suport din hârtie. Ea are posibilitatea de a înștiința pasagerul despre o amânare sau o modificare de program, utilizând tehnologia de comunicații fără fir, ceea ce constituie un avantaj evident pentru cei care zboară frecvent.

Creștere rapidă, cumpărători bine informați

Internetul a crescut mai repede decât orice alt media. Radioul a avut nevoie de aproape 38 de ani ca să ajungă la nivelul de 50 milioane de utilizatori. Televiziunii i-a trebuit 13 ani. Transmiterea prin cablu, care a apărut într-un moment în care televiziunea începuse să atingă nivelul de saturație în dotarea gospodăriilor, a atins cifra de 50 milioane de utilizatori abia după 10 ani. Internetul a avut nevoie de numai 5 ani pentru a atinge un nivel estimat la 50 de milioane de utilizatori. Deși, în Statele Unite, exista în prezent mai multe gospodarii decât erau cu 20,30 sau 50 ani în urmă, această creștere este totuși remarcabilă.

Aceste milioane de utilizatori nu sunt însă clienții de ieri. Cumpărătorii și-au dat seama că de acum înainte nu mai sunt obligați să respecte vechile reguli ale jocului. De fapt, în această nouă situație ambientală, ei sunt cei care stabilesc regulile.

„Lumea este în schimbare, trecând de la o etapă în care comercianții își găseau clienții la alta, în care clienții sunt cei care își găsesc comercianții”, spune Michael Zeisser, de la MacKinsey & Co. Clienții pot căuta foarte repede pe Internet acele produse care să corespundă așteptărilor lor și pot găsi produse și servicii pe care să le poată personaliza în așa fel încât să fie adaptate nevoilor, dorințelor, stilului lor de viață și modului în care vor ei să facă afaceri. Adeseori, cumpărătorii, dar nu vânzătorii, sunt cei care stabilesc prețurile. Iar dacă unui cumpărător nu-i place un produs, un preț sau serviciile prestate către clienți, un simplu click îi va permite să găsească un alt „magazin”. Unde sunt zilele de altădată când, pentru a compara prețurile sau calitatea serviciilor, trebuia să vizitezi nenumărate magazine!

Cercetătorii au studiat cu atenție comportamentul utilizatorilor de Internet și au constatat că pe primul loc în activitatea on-line nu se afla cumpărarea propriu-zisă. Pe primul loc se situează shoppingul sau mersul la cumpărături. Cumpărătorii bine informați utilizează Internetul pentru a naviga, a compara și a învăța. Adesea ei sunt lipsiți de răbdare și vor trece foarte repede de la un site la altul dacă vor întâlni prezentări grafice greu de încărcat sau procedee de cumpărare greoaie și încâlcite.

Protejarea vieții private, o problemă din ce în ce mai preocupantă

Pentru multă lume, Internetul este o sursă de îngrijorare, tot atât cât și de uimire. Utilizatorii descoperă, spre groaza lor, ca e-mail-ul, camerele de chat sau buletinele de știri nu sunt vehicule de comunicare absolut private. Din moment ce comentariile adresate unei echipe de stri care dezbatrea un subiect delicat pot și dezgropate după ani de zile dintr-o pagină de Internet ascunsă, cine poate ști ce se va întâmpla cu informațiile referitoare la situația financiară personală, puse în mod voluntar la dispoziția unei companii de ipotecare on-line?

Utilizatorii vor furniza datele lor personale pentru tranzacții și servicii on-line, dar ei vor să știe în ce fel va proceda compania, pentru că acestea să nu ajungă în mâinile cui nu trebuie. Politicile destinate în mod special protejării vieții private pot contribui la liniștea vizitatorilor site-urilor Internet în ceea ce privește securitatea informațiilor lor personale. Cele mai multe politici actuale de protejare a vieții private au patru caracteristici comune:

Notificare și dezvăluire. Ele explica în ce fel sunt adunate informtiile și cum vor fi ele utilizate

Opțiune și consimțământ. Ele dau utilizatorilor posibilitatea de a decide dacă informațiile lor personale pot fi utilizate și dacă doresc sau nu să primească solicitări prin e-mail.

Calitatea și accesibilitatea datelor. Ele explica modalitatea de actualizare a datelor și oferă utilizatorilor accesul la ele pentru a verifica dacă datele colectate sunt exacte. Unele companii permit utilizatorilor să-și actualizeze ei inisi informațiile care îi privesc

Securitatea datelor. Ele prezintă măsurile luate pentru securitatea informațiilor personale.

I.3. Marketingul direct și Internetul: un mariaj perfect

O perioadă de recesiune a subțiat deja rândurile acelor companii de comerț electronic care aveau valori mult umflate ale stocurilor și care își făceau foarte multă publicitate, dar nu aveau flux pozitiv de numerar. Printre cele care au rămas, se număra companii care realizează profituri, care își au rădăcinile în marketingul direct și care știu în ce mod să utilizeze instrumentele și tehnicile acestuia.

Comercianții direcți au reușit, pentru că ei au aplicat la Interent modelul rentabil de afaceri directe. Ei nu mai așteaptă să vadă întâi ce s-ar putea vinde on-line și abia după aceea să elaboreze un model de afaceri pe această bază, dar abordează internetul ca pe o testare. Au stabilit de la bun început cât de mult să investească, de ce venituri din vânzări ar avea nevoie și cât ar costa o astfel de întreprindere. Prin utilizarea acestui demers, ei au putut să evite capcanele în care cădeau companiile lipsite de experiență în domeniul marketingului direct.

Rețelele Internet de publicitate

Rețelele Internet de publicitate oferă comercianților o serie întreagă de avantaje. Ele simplifica procesul de planificare și cumpărare a spațiului pentru publictitate pe Internet, prin agregarea unor site-uri mici, mijlocii sau mări. Ele oferă publicitarilor care vizitează un număr mare de site-uri o posibilitate de a atinge un nivel satisfăcător de accesibilitate neduplicata, beneficiind în același timp de avantajul de a cumpăra un singur spațiu mediatic.

Deși agregarea constituie un avantaj pentru cei care administrează publicitatea pe Internet și care sunt preocupați să urmărească și să treacă în revista pachetele de reclame de pe sute sau mii de site-uri Internet mici, ea prezintă totuși și o serie de inconveniente. Cu toate că există posibilitatea să specificați sau să excludeți anumite categorii mari de site-uri, este greu să solicitați site-uri specifice. Desigur, cei care fac agregarea vor încerca să plaseze reclama dumneavoastră pe site-uri având caracteristici demografice și de regionalitate compatibile, însă achizițiile se fac în sistem run-of-network sau run-of-category. Cele mai multe rețele nu difuzează materialele publicitare în mod egal pe toate site-urile Internet din cadrul rețelei proprii. Multe dintre ele vând „stocul restant” de pe site-urile care nu au fost în măsură să își vândă în mod individual stocul propriu.

Rețelele de publicitate oferă însă posibilitatea de a testa categorii întregi de site-uri, la costuri semnificativ mai scăzute decât dacă s-ar testa doar unul sau două site-uri. Aceasta de publicitarilor posibilitatea de a aduce mesajul lor în fața unui număr mai mare de persoane individuale, din categorii și medii diferite, cu o angajare financiară minimă.

După ce se efectuează o testare completă într-o rețea de publicitate, rezultatele pot indica site-urile sau categoriile de site-uri care au cele mai bune performanțe în raport cu obiectivul urmărit. Planificatorul sau cumpărătorul lucrează apoi cu rețeaua respectivă și poate negocia o nouă achiziție a unui spațiu mai bine orientat, bazându-se pe rezultatele concrete ale testării. Rețelele oferă de asemenea posibilitatea de a adapta o campanie de reclame banner, chiar în aceeași zi, permite rectificarea programului, prin înlocuirea reclamelor banner de pe site-urile sau categoriile de site-uri neperformante.

Rețelele Internet de publicitate îndeplinesc un rol important. Ele oferă comercianților posibilitatea de a-și mări accesibilitatea, prin intermediul unui număr mare de site-uri și categorii diferite. Ele au devenit un element esențial în planificarea publicității on-line. Datorită capacității lor de a agrega site-urile Internet, de a testa și a efectua modificări, ele trebuie luate în considerație pentru orice campanie publicitară de marketnig direct prin reclame banner pe Internet.

Internetul este poate cel mai performant dintre mediile de transmitere a mesajelor în marketingul direct. El poate fi utilizat pentru a transmite mesaje orientate, personalizate către utilizatori. Mesajele pot fi transmise exact în momentul în care clienții reali sau cei potențiali sunt cei mai interesați de o anumită marca sau categorie de produse, de exemplu, atunci când sunt în curs de a lua o decizie cu privire la o achiziție. Mesajele personalizate pe site-urile Internet pot fi în mod permanent modificate și adaptate la comportamentul utilizatorilor. Ele pot constitui o parte a unui program de marketing de relație cu clientul, făcând legătura dintre campaniile personalizate în curs de desfășurare și clienții reali și cei potențiali.

Pe măsură ce Internetul s-a dezvoltat, pentru comunicații au fost dirijate către el sume tot mai mari dni dolarii alocați. Potrivit raportului „eAdvertising Report” pe anul 1999, întocmit de eMarketer, pentru publicitatea difuzată pe internet în 1997 s-au cheltuit 650 de milioane de dolari, ceea ce a fost mai puțin de 0,34% din totalul cheltuielilor pentru publicitate în America. În 1998, cheltuielile pentru publicitatea on-line au crescut mai mult de două ori, ajungând la 1,5 miliarde de dolari, ceea ce reprezenta 0,74% din total. În 1999, sumele cheltuite pentru publicitatea pe Internet au atins nivelul de 2,61 miliarde de dolari, adică 1,2% din totalul de 216,6 miliarde de dolari în Statele Unite.

Comuncatiile electronice fac posibilă crearea unor canale media care să se adreseze în mod individual consumatorilor, ceea ce contribuie la construirea mărcilor, dar într-o manieră mai personalizata decât cea prin care mediile tradiționale construiesc conștientizarea. Aceste mesaje croite pe măsură pentru fiecare client pot fi difuzate cu cheltuieli minime către consumatorii individuali, pentru a face din ei clienți noi, a-i informă și a le câștiga fidelitatea. Și acest lucru este realizat determinându-i să răspundă într-un mod care poate fi măsurat.

Numeroși comercianți tradiționali utilizează Internetul pentru a construi relații de la om la om cu clienții reali cu cei potențiali pe Internet, orientându-și mesajele spre utilizatorii individuali, pe baza caracteristicilor geografice, a conținutului, a comportamentului de cumpărare și a informațiilor demografice sau firmografice. Deși faptul că nu garantează în mod obligatoriu realizarea unor comunicații mai bune, al are potențialul de a face ca publicitat să devină mai eficientă și mai rentabilă atât pentru utilizatori cât și pentru comercianții pe Internet.

În marketingul direct Internetul este poate cel mai eficient mediu pentru transmiterea mesajelor. Costurile sale reduse de introducere, orientarea foarte precisă și capacitatea de măsurare permit transmiterea cu cheltuieli minime către consumatorii individuali a unor mesaje croite exact pe măsură, adesea chiar în momentul când aceștia se decid cu privire la o achiziție.

Comunicațiile electronice dau însă naștere multor controverse. Consumatorii apreciază comoditatea sistemului de comenzi on-line, de exemplu la o companie cum este Lands’End, însă sunt mai puțin încântați atunci când Lands’End îi contactează prin e-mail.

I.3. Utilizarea comunicațiilor electronice pentru a construi percepțiile clienților

Construirea percepțiilor desrpe mărcile on-line este într-adevăr o provocare. În general, construcția unei mărci se bazează pe conștientizare, pe trezirea dorinței de a face parte dintr-un grup mai mare și pe decizii emoționale. Internetul lucrează cu activități de la om la om, care fac posibil dialogul, și cu decizii raționale, bine cumpănite. În acest punct este importantă sinergia dintre construirea mărcii și comunicarea directă.

Wendy Riches este președinta companiei D’Arcy Direct și fosta președintă pentru marketing direct și comerț electronic a Companiei Hasbro, Inc. De asemenea, ea a fost director executiv al Companiei Ogilvy and Matter Direct, America de Nord. Într-un articol pentru revista The DMA Insider, aceasta spunea următoarele:

„În general, calea cea mai rapidă pentru construirea percepțiilor desrpe o marcă în cadrul unei audiențe largi este cea a publicității în mass-media, completată de utilizarea strategică a relațiilor publice”. Apoi continua astfel: „marketingul direct este, până una alta, un vehicul minunat pentru a construi încrederea într-o marcă… [și] pentru a determina repetarea achizițiilor, vânzările la prețuri crescute, vânzările împerecheate în toate portofoliile firmei și construirea fidelității clienților”.

Publicitatea firmelor tradiționale este bazată pe o platformă de comunicații comune și pe transmiterea consecventa de mesaje prin orice punct de contact. Rolul marketingului direct este de a întări mesajul firmei și de a transforma percepțiile pozitive în acțiuni. Comercianții care au mărci on-line au la dispoziția lor numeroase instrumente. De exemplu, în cazul site-ului Amazon.com legătura prin bannere și marketingul afiliat au contribuit la generarea a mii de comenzi de pe site-uri afiliate, care sunt legate de acesta, pentru că își vând cărțile prin intermediul lui. Sponsorizările joacă de asemenea un rol important în construirea mărcilor on-line. Ele nu garantează întotdeauna răspunsuri directe. Valoarea lor constă în sporirea prin sponsorizare a credibilității unui site Internet, a ariei conținutului site-ului unui portal sau a oricărei alte categorii care are legătură cu piata-tinta a unei firme.

Publicitatea off-line este de asemenea importantă. Ar putea să pară paradoxal faptul că, deși dispuneau de o flexibilitate a comunicațiilor atât de mare, doar puține companii s-au dezvoltat on-line fără ajutorul mijloacelor de comunicare off-line. Creșterea dot. Com-urilor a fost, în parte, consecința faptului că ele au utilizat televiziunea, radioului, impimatele, panourile de afișaj și reclama prin poștă pentru a-și construi conștientizarea mărcilor lor. Frmele on-line cele mai de succes, cum sunt AOL, Amazon.com Yahoo! Și Ameri Trade, își datorează într-o măsură importantă creșterea campaniilor de publicitate off-line pe care le-au organizat, poate și pentru că Internetul nu atinsese încă masa critică.

Reclamele banner

Cu toate că Internetul este singurul mediu din istorie care nu a fost creat cu ajutorul publicității, publicitatea a început să joace un rol începând cu 1994, când revista Wired a lansat site-ul HotWired, primul site Internet susținut prin publicitate. Reclamele banner pentru companiile AT&T, IBM și Zimă le cereau cititorilor să răspundă apăsând click pe banner.

Adepții publicității tradiționale sperau ca reclamele banner pe Internet ar putea fi utilizate ca mediu de branding pentru realizarea conștientizării sau crearea unei imagini pentru produsele și serviciile lor. Ei s-au lămurit însă repede că dimensiunile reduse ale reclamelor banner constituiau un dezavantaj considerabil.

Există numeroase tipodimensiuni de reclame banner. În mod obisnnuit, dimensiunile unui banner sunt de 468×60 pixeli, ceea ce înseamnă 28.080 de pixeli pătrați (pixel este prescurtarea formulei „element de imagine” {picture element} și corespunde unui singur punct al imaginii grafice). Dimensiunea cea mai larg acceptată este de 640×480 pixeli, adică o suprafață totală de 307.020 de pixeli pătrari. Aceasta înseamnă că o pagină obișnuită de internet este ocupată în proporție de 91% de materiale redacționale și de 9% publicitate. În cazul revistelor destinate consumatorilor, raportul dintre materialele redacționale și cele publicitare este de aproximativ 1 la 1. În cazul televiziunilor locale, aceasta proporție este de 60% pentru programele postului și 40% pentru publicitate.

Au fost create numeroase tipuri de bannere, care pot fi împărțite în următoarele categorii: bannere statice, animate și interactive.

Comercianții creează de regulă o serie de trei sau mai multe reclame care intră prin rotație pe un server. Utilizatorii care vizitează în mod frecvent un anumit site au astfel șansa de a vedea de fiecare dată o reclamă diferită. Apăsând pe butonul reload (reîncărcare) sau refresh (reîmprospătare) de pe un browser, se va obține de fiecare dată servirea altei reclame. Spre deosebire de publicitatea imprimată care are o perioadă îndelungată de latentă, reclamele banner care nu duc la rațe de vizitare optime sau care se uzează moral, pot fi înlocuite în aceeași zi. În felul acesta, timpul necesar pentru testare se reduce în mod considerabil; campaniile prin banner realizează aceste testări practic în timp real.

Crearea unor reclame banner care să determinte un răspuns din partea utilizatorilor, la fel ca și crearea de reclame eficiente de televiziune, imprimate sau trimise prin poștă, se bazează pe respectarea bunelor principii de creație ale marketingului direct. Testările au confirmat că, pentru a obține reclame banner care să determine un număr ridicat de clicuri, trebuie respectate următoarele recomandări:

Faceți reclama să fie simplă. Prea mult text, prea multă grafica, prea multe culori îi copleșesc pe utilizatori și îi descurajează să mai viziteze site-ul.

Prezentați oameni reali. Reclamele banner care prezintă persoane cu care utilizatorii se pot identifica vor determina o rata mai ridicată de vizitare.

Utilizați un limbaj calificat clar. Cu cât textul explica mai bine despe ce este vorba pe acel site, cu atât persoana care îl vizitează va fi mai calificată

I.4. Ce este marketingul online?

Marketingul online, nu diferă cu mult de cel clasic, scopul final la ambele fiind vânzarea unui produs, serviciu, informații. Ca diferența între cele două, e doar modul de utilizare, tehnicile folosite, caracteristicele și categoriile fiecăruia.

O definiție corespunzătoare a marketingului online poate fi “arta și știință de a vinde online “. Ca și multitudinea definițiilor atribuite marketingului atât pentru cel clasic și cel online, tipurile și modurile prin care se implementreaza variază mult.

Marketingul Online, cunoscut și sub denumirile de Internet Marketing, eMarketing sau Cybermarketing, reprezintă o abordare a Marketingului în care instrumentele, metodele și conceptele generale sunt utilizate, adaptate și exprimate în concordanță cu specificul, facilitățile și oportunitățile oferite de mediul online, pe care noi, cu toții, îl cunoaștem sub denumirea generală de Internet.

Putem spune că Cybermarketingul se referă la marketingul (ca și promovare în general, dar nu numai) produselor și serviciilor pe internet. Însă noțiunea de Internet Marketing e folosită ca un concept generic căruia îi mai sunt atribuite și alte activități de marketing cum ar fi: cele înfăptuite prin intermediul e-mail-ului sau a altor canale de comunicare “fără fir”; administrarea datelor digitale ale clienților prin intermediul unor sisteme de management al relațiilor cu clienții, etc.

Activitatea de Cybermarketing este strâns legată de Internet, sau mai precis de Web, atât din punct de vedere al creativității cât și din punctul de vedere al aspectelor tehnice: design, dezvoltare, promovare și vânzări.

Utilizarea tehnicilor și tipurilor de marketing trebuie bine stabilită de la început pentru o firmă, cel mai adesea se realizează un plan de marketing strict pentru mediul online. Pentru o campanie bună de marketing online, se pot folosi absolut toate ramurile pe care le are.

În afară de aceste ramuri de marketing, firmele trebuie să aibă în vedere și ceilalți factori care îi poate afecta pozitiv sau negativ, precum piața, prețul, concurența, criza națională, etc. Și din acest motiv trebuie făcut și un plan de afaceri, care în cuprinsul său să conțină și planul de marketing, atât cel clasic cât și cel online.

Internetul a devenit un mediu primordial pentru a atrage clienți la nivel global. Companiile au la dispoziție diferite metode, unele eficiente altele mai puțin, pentru a comunica cu potențialii clienți.

Cu ajutorul unui site putem ajunge la segmentul de piață care prin metode “offline” ar necesita o investiție enormă de publicitate. Pentru a obține rezultate în domeniul de Online Marketing, este primordial înțelegerea funcționarii Internet Marketingului.

Obiectivele unei Campanii de Internet Marketing sunt următoarele

Identificarea: înțelegerea cerințelor și necesitaților utilizatorilor de Internet

Alegerea segmentului de piață: comportamentul de cumpărare se schimbă în funcție de mai mulți factori: vârsta, nivel de educație, profesie, mediu. În funcție de produsul/serviciul promovat trebuie să ne adresăm unei clientele, clientela care trebuie bine definită și nu aleasă la întâmplare.

Anticiparea: necesita o analiză continuă și detaliată atât a pieței online cât și cel al pieței offline, pentru a determina în timp noile orientări a comportamentului de cumpărare.

Satisfacerea: un component cheie în succesul marketingului online este satisfacerea clienților prin “canalul electronic”.

Ce tehnici de marketing online exista?

Când vorbim de Marketing online ne referim la o serie de tehnici de promovare online care implică utilizarea unor instrumente și medii specifice. Formele pe care eMarketingul le poate îmbrăca:

Marketingul prin motoarele de căutare sau Search Engine Marketing (SEM) presupune promovarea prin sistemul Google Adwords cu reclame/anunțuri text care se afișează deasupra sau în partea dreaptă a rezultatelor de căutare de pe Google și pentru care se plătește numai atunci când este accesata (Pay per click – plata la click). Este una dintre cele mai eficiente și profitabile metode de promovare online, cu rezultate imediate. Marketingul motoarelor de căutare este o formă a marketingului care urmărește promovarea siteurilor sau a unor pagini web prin creșterea vizibilității acestora în motoarele de căutare prin intermediul afișării unor informații în zone plătite sau prin folosirea unor tehnici specifice de optimizare a website-ului.

SEO (Search Engine Optimization) sau optimizarea pentru motoare de căutare – consta în aplicarea unui set de tehnici și metode specifice, în scopul îmbunatățirii și creșterii nivelului de vizibilitate al unui website sau a unei pagini web în motoarele de căutare fără a se folosi spații sau anunțuri plătite. Optimizarea site-ului pentru motoarele de căutare (SEO) este un proces ce are ca rezultat îmbunătățirea poziționării unui site în motoarele de căutare pentru anumite cuvinte cheie relevante și implicit creșterea traficului pe site în mod “natural” sau “organic” din motoarele de căutare. În cazul optimizării site-ului pentru motoarele de căutare (SEO) rezultatele apar după 4-6 luni sau chiar mai mult. SEO da rezultate atunci când este făcut corect, respectând politicile Google și ale oricărui alt motor de căutare pentru care există interes de optimizare.
SEO implica o optimizare inițială la nivel de păgâni și site, urmată periodic de acțiuni de SEO on site și off site (link building sau obținerea de linkuri de calitate care să direcționeze către site), teste de usability și optimizare a conversiei pe site.

Social Media Marketing sau Marketingul prin intermediul Rețelelor de Socializare – reprezintă procesul prin care compania depășește barierele strict comerciale și pătrunde în sfera “socială” a clienților și potențialilor săi clienți, cu obiectivul de a înțelege mai bine care sunt interesele și pasiunile utilizatorilor precum și percepția acestora referitor la produsele și serviciile companiei, la imaginea și comportamentul general său specific al acesteia, în mediul online sau offline. Social Media Marketing reprezintă un nou mijloc pentru marketing online, care implică realizarea de campanii în rețelele sociale (Facebook, Linkedin – numai în engleză), cu plata la click (PPC). Creșterea notorietății brandului este unul dintre obiectivele pe care aceasta modalitate de promovare online îl îndeplinește cu succes.

Email Marketing – de cele mai multe ori asociat în limbajul comun cu Newsletterul, acesta reprezintă unul, dacă nu cel mai puternic instrument la dispoziția organizației de a transforma un potențial client cu care compania a luat deja contact, în cumpărător. Posibilitățile de personalizare a mesajului, combinate cu capacitatea de targetare foarte precisă a acestuia, pot transforma email marketingul în cea mai eficientă formă de marketing.
Email marketingul este o tehnică de marketing online ce poate genera rezultate foarte bune dacă este utilizată corespunzător.

Referral Marketing – tehnic, orice sursă care trimite vizitatori către website-ul companiei reprezintă un refferal. Însă, din punctul nostru de vedere, am inclus în această categorie toate parteneriatele stabilite de către companie cu diferite proprietăți web (parteneri de afaceri, reviste, specialiști), care direcționează sub o formă sau alta vizitatori către domeniul companiei respective, fără a fi însă recompensate în mod direct sau proporțional cu volumul de trafic direcționat

Affiliate marketing – înrudit cu Refferal Marketingul, affiliate marketingul sau marketingul prin afiliați este acea formă de marketing în care o serie de parteneri web (companii cu website-uri din domenii complementare, blog-uri) promovează produsele sau serviciile companiei, care la rândul acesteia îi recompensează pentru fiecare vânzare reușită

Inbound marketing – sau Permission Marketing reprezintă un concept considerat revoluționar, constând din utilizarea unei serii întregi de instrumente din mediul online în vederea dobândirii unei vizibilități cât mai sporite și atragerii potențialilor clienți care să aibă posibilitatea de a-și exprima dorința de interacțiune cu produsele și serviciile companiei

Video marketing – cum noul Internet permite viteze mari de transfer la costuri relativ reduse, această formă de promovare a devenit accesibilă, și din punct de vedere tehnic dar și economic. Prin video marketing, compania dobândește practic posibilități nelimitate de exprimare și transpunere a mesajelor menite să își atingă obiectivele

Display advertising – adeseori perceput că “reclama prin bannere”, display advertising-ul este în fapt o formă de marketing ce poate îmbrăca multiple fațete, având practic la dispoziție o multitudine de posibilități de a prezenta mesajul (text, imagine, animație, video), precum și o varietate de moduri de a targeta potențialii clienți, de la afișarea mesajelor pe website-uri foarte nisate, și până la a urmări zone de interes foarte general.

Publicitatea prin bannere este o modalitate de advertising prin bannere pe site-uri al căror public face parte din audiența vizată pentru produsele/serviciile oferite. Poate fi aplicată prin sistemul Google Adwords, alegând site-urile potrivite din rețeaua de Display a Google (care conține milioane de site-uri din multiple domenii), cu plata la click (PPC) sau la mia de afișări (CPM). Este varianta optimă atunci când se dorește creșterea notorietății brandului, dar și creșterea comenzilor/lead-urilor atunci când se utilzieaza pentru promovarea unor oferte speciale.

Ce este esențial de subliniat, este faptul că aceste forme prezentate de eMarketing nu trebuie percepute ca manifestări pure și strict delimitate ale marketingului în mediul digital. Marketingul online se manifestă cel mai adesea într-o combinație de forme și intensități, în așa fel încât rareori se apelează la un singur canal, o singură tehnică, o singură metodă de eMarketing. Cel mai adesea, aceste forme prezentate mai sus se combină și completează, se întrepătrund, aceasta reprezentând în esență arta și știința de a stăpâni, de a pune în valoare puterea eMarketingului.

Instrumentele de bază la care se apelează în eMarketing sunt:

programarea web – reprezentată în esență de configurări și scriere de cod pentru urmărirea și analiza datelor din activități de marketing

grafica – pentru website-uri simple sau complexe, pentru magazine on-line, pentru bannere

copyrighting – ce trebuie să respecte atât politica companiei, dar și cerințe tehnice specifice web-ului

online PR – o sumă de acțiuni și metode menite să sporească vizibilitatea unei companii pe web

analytics – monitorizare, analiza și control asupra activității de marketing on-line și off-line

Marketingul online este esențial pentru afacerile relaționate direct și exclusiv cu Internetul. Este vorba despre magazinele on-line, despre agregatorii de conținut (portaluri de știri, comparatoare de prețuri, etc), despre cei care crează conținut (reviste, bloggeri, etc), și care pot exista doar în mediul on-line, și, natural, apelează în majoritatea cazurilor la forme on-line de marketing. Însă, devine din ce în ce mai evident, pe măsură ce internetul dobândește un rol din ce în ce mai important în viața socială și profesională a indivizilor, companiilor și instituțiilor, ca eMarketingul devine o extensie naturală și necesară a eforturilor de marketing clasice, off-line, cu care trebuie să coexiste, să conlucreze.

Publicitatea online – moduri de achiziționare

De ce să alegem publicitatea online?

În primul rând că putem deține un control mult mai bun asupra investiției făcute și vom avea rezultate imediate după aceasta investiție. Dacă folosim promovarea în motoarele de căutare utilizând SEO (Search Engine Optimization) rezultatele vor apărea după câteva luni, în cazul în care ai făcut o optimizare bună. În plus sunt o serie de avantaje în favoarea publicității online: o targetare mai bună (ore, zone geografice, număr de afișări pe utilizator), informațiile oferite pot fi diferite (prin bannere expandabile), interacțiunea cu potențialul client.

Există trei moduri de a achiziționa publicitate online:

– CPM – Cost Per Mille – mai este cunoscut și sub denumirea de Cost per Impression. Publicitatea se achiziționează la număr de afișări: 1 CPM = costul pentru 1.000 de afișări.

– CPC – Cost Per Click. Publicitatea se achiziționează după numărul de clicuri care se fac pe o reclamă (imagine, de tip text sau animată). Cel mai cunoscut exemplu pentru acest tip de achiziționare este publicitatea pe motorul de căutare Google, care vinde publicitate pe clic: Google – AdWords. Promovarea se face pe motorul de căutare Google (Poziționarea anunțurilor pe motorul de căutare: lângă sau deasupra rezultatelor de căutare), pe siteurile partenere Google (În site-uri de căutare și de conținut, precum și în alte produse și bloguri) și Google Mail (Scanează conținutul căsuței de e-mail și afișează anunțuri publicitare în partea de sus și în partea dreaptă a ecranului pe baza cuvintelor). 
Rețeaua Google este cea mai mare rețea de publicitate disponibilă online, care ajunge la mai mult de 86% dintre utilizatorii de Internet din Întreaga lume. Romanii folosesc în măsură de 95% Google ca și motor de căutare.

– CPA – Cost Per Action. Publicitatea se achiziționează după numărul de acțiuni prestabilite generate de către utilizatorul care vede reclama. Fie că acesta completează un formular online, fie că va achiziționa un produs, plata acestui tip de publicitate este corelată cu acțiunea predeterminată a utilizatorului.

În plus,

CPL – Cost Per Lead. Este o derivare sau o delimitare din CPA. După ce utilizatorul a făcut clic pe reclamă ajunge pe situl promovat. Utilizatorul trebuie să se autentifice și să achiziționeze un produs sau un serviciu. Banii reveniîi publisher-ului unde s-a făcut publicitate reprezintă un procentaj (care variază) din valoarea produsului său serviciului achiziționat de către utilizatorul ajuns prin reclama la situl promovat.

După cunoașterea avantajelor și a modului de plată trebuie să vă informați și ce fel de reclama plătiți. Dacă optați pentru bannere exista o întreagă tipologie:

Floating ad: este o reclamă care se deplasează în pagină în același timp cu ecranul utilizatorului când derulează conținutul unei pagini.

Expanding ad: este un banner publicitar care își modifică dimensiunile (se extinde) automat sau în urma unei acțiuni a utilizatorului (de exemplu trecerea cu pointerul mausului peste reclamă).

Wallpaper ad: este un tip de reclamă care schimbă fundalul paginii care este citită de vizitator.

Trick banner: Un banner care arată ca o fereastră de dialog cu butoane. De multe ori simulează un mesaj de eroare sau o alertă (de exemplu: Aveți un mesaj!). Se bazează pe inducerea în eroare a utilizatorului și din această cauză poartă această denumire.

Pop-up: O fereastră publicitară care se deschide peste pagina deschisă de utilizator pentru a o citi.

Pop-under: Este similară Pop-up-ului, doar că fereastra se va deschide în spatele ferestrei curente și va fi văzută abia după ce fereastra curentă va fi închisă.

Video ad: este un banner publicitar care prezintă mesaje publicitare în format video. Se apropie de spoturile publicitare caractersitice televiziunii.

Un alt studiu realizat de Bursa de Reclama în perioada 24 martie și 1 aprilie 2010 confirmă faptul că romanii au încredere în reclamele prezente în mediul online: 42,7% le găsesc utile ca informație afișată, iar 13,6% chiar sunt influențați în achiziționarea de produse.

(http://www.endd.ro/publicitate-online/)

CAPITOLUL II: PREZENTAREA SOCIETĂȚII „Mio Caffe”

Scurt istoric

Firma a fost înființată la data de 17 ianuarie 2001, înregistrată în Registrul Comerțului sub denumirea de Sc Resort Electronics S.R.L, având ca domeniu de activitate principal Comerț cu amănuntul al echipamentului audio/video în magazine specializate, cod CAEN 4743.

În perioada 2001 – 2008, societatea s-a ocupat de aprovizionarea și vânzarea produselor electronice și electrocasnice ale companiei de renume internațional Sony, atingând în anul 2008 cifra de afaceri netă 462.643 lei. Cu toate acestea, veniturile totale au fost de 463.302 lei, iar cheltuielile totale de 498.111 lei, fapt ce a condus către o pierdere burta de 34.809 de lei.

Observând toate aceste aspecte, administratorul societății, Dumitru Darlaiane, a hotărât că este momentul pentru o schimbare a domeniului de activitate economică. Timp de câteva luni de zile acesta a făcut cercetări în ceea ce privește industria cafelei. A participat la numeroase cursuri de pregătire profesională susținute la Universitatea din Bologna, Italia. Astfel că, în vara anului 2009, în locul magazinului de electronice, acesta a deschis cafeneaua în regim de franciza Filicori Zechinni, în parteneriat cu Horeca Expert. Un nou concept, o nouă cafea pe piața românească, un succes remarcabil. Filicori Zecchini este unul dintre cei mai vechi producători italieni de cafea, compania luând ființă în Bologna, în 1919 și fiind în continuare condusă de cele două familii, Filicori și Zecchini.

Într-un singur an, cifra de afaceri a crescut semnificativ, ajungând în anul 2009 la 571.993 lei, fiind într-o continuă ascensiune.

În perioada 2010- 2011, cafeneaua s-a bucurat de un succes enorm; reprezentanții Horeca Expert au început să distribuie cafea Filicori în majoritatea cafenelelor existente în oraș și s-au extins rapid pe piață, activând și în București.

În anul 2012, Horeca Expert a renunțat la parteneriatul cu Dumitru Darlaiane, aceștia punând bazele unei noi cafenele Filicori în Constantă, moment în care cele două societăți au devenit concurente.

Sc Resort Electronics SRL, intial magazin de electronice, devenind ulterior cafenea Filicori Zechinni, s-a aflat în anul 2013 într-un mare impas. Dumitru Darlaiane s-a văzut nevoit a încerca iarăși ceva nou, pe cont propriu, pentru a pune societatea pe picioare. A ales să continue activitatea tot în industria cafelei, optând tot pentru o cafea italienească din Bologna. Această poartă numele de Essse Caffe. În anul 1979 familia Segafredo, renumită în acest segment, a lansat brandul Essse Caffe în Bologna. Nu accidental Essse are în componența sa trei de S, ei vin de la Scienta, Sapienza, Specializzazione, ceea ce în limba romana înseamnă Știință, Cunoaștere și Specializare. Cele trei valori rezuma filosofia companiei, fondate pe experiență și angajamentul de a fii mereu inovativi, exprimate prin coerenta din amestecurile de cafea și o căutare constantă pentru cele mai bune proprietăți organoleptice. Astăzi, ESSSE Caffè este un brand de succes, bine-cunoscut în Italia și din ce în ce mai întâlnit în străinătate, recunoscut pentru garanție și pentru calitate.

La data de 6 februarie 2014, Dumitru Darlaiane a deschis ușile unei noi cafenele, denumită astăzi Mio Caffe, situată în aceeași locație ca și cea anterioară, dar cu un design nou și cu produse noi, produse Essse Caffe. Până în prezent societatea se bucura de o creștere remarcabilă a vânzărilor, cifra de afaceri atingând 976.879 lei.

Structura organizatorică

Structura de organizare a firmei reprezintă ansamblul persoanelor, subdiviziunile organizatorice și relațiile dintre acestea, astfel constituite încât să asigure premizele organizatorice adecvate realizării obiectivelor prestabilite. Principalele părți ale structurii organizatorice sunt:

Structura de conducere: care reunește ansamblul persoanelor, compartimentelor și relațiilor organizaționale constituite și plasate în sensul asigurării condițiilor economice

Structura de execuție operațională: cuprinde ansamblul persoanelor, compartimentelor și relațiilor organizaționale în vederea realizării directe a obicetivului de activitate a firmei

Componentele de bază ale organizării formale a firmei sunt următoarele: postul, funcția, compartimentele, relațiile organizatorice, nivelul ierarhic, ponderea ierarhică, mărimea firmei și mediul

Structura organizatorică a firmei se compune din următoarele elemente: distribuirea sarcinilor și resposabilitatilor pe fiecare post, gruparea posturilor în unități pentru a forma ierarhia firmei, mecanisme neecsare pentru coordonare, mecanisme necesare pentru supravegherea coordonării.

Postul este alcătuit din ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competentelor și responsabilităților desemnate pe anumite perioade de timp fiecărui component al firmei. O altă component a postului este autoritatea formală sau competenta organizațional ce poate fi ierarhică atunci când acționează asupra persoanelor și funcțională când se exercita asupra unor activități

În cadrul companiei Essse Caffe, în structura manageriala conducerea executivă este reprezentată de către Vito Campanelli, Bologna, Italia. În România brandul Essse Caffe a fost adus de către Dumitru Darlaiane.

Essse Caffe pledează în favoarea următoarelor principii, pe care le implementează pragmatic:

Organizație plana și flexibilă cu un număr mic de nivele de management și interval largi de control, incluzând echipe de proiect și grupe de lucru. Sunt incurahate lucrul în rețea și comunicarea orizontală cu răspunsuri bine definite pentru manageri și ierarhie

Nivelele clare de responsabilitate și obiectivele bine definite constituite o necessitate absolută. Munca în echipa și lucrul în rețea nu afectează responsabilitatea managerului: o echipă are întotdeauna un leader responsabil

O structură care să asigure viteza operațională și responsabilitate personală, cu o concentrare puternică spre rezultate reducând pe cât posibil birocrații.

Membrii echipei de management Essse Caffe, la toate nivelurile sunt puternic dedicați companiei dezvoltării acesteia și culturii ei, așa cum apar în Principiile de Management și Leadership ale companiei.

Aceștia aplica în practică ceea ce le cer celorlalți și dau ei înșiși exemplu în munca lor de zi cu zi. Pe lângă abilitățile profesionale și bună cunoaștere a domeniului în care acționează, capacitatea și dorința de a aplica aceste principia sunt principalele criteria pe baza cărora se poate avansa în ierarhie, indifferent de origine, naționalitate, religie, rasă, sex sau vârsta. Compania Essse Caffe admite faptul că oamenii sunt cei care fac diferența și reprezintă factorul constitutive al avantajului competițional. Angajații reprezintă cel mai de preț bun, iar succesul companiei este o reflecție a profesionalismului, comportamentului și atitudinii lor responsabile. Pe lângă abilități profesionale, experienta, regăsim câteva principia care definesc politica de resurse umane Essse:

Fiecare angajat are o responsabilitate clară în comportamentul față de personae, fie în calitate de leader al unei echipe sau ca și coleg

Potențialul de dezvoltare profesională este un standard essential pentru recrutarea de personal

În cadrul Essse Caffe trebuie să existe un bun echilibru între viață private și cea profesională a angajaților

În același spirit, Essse încurajează condiții flexibile de lucru, oricând este posibil și își încurajează angajații să aibă interese și motivații în afară muncii

Fiecare manager are datoria de a fi un mentor pentru angajații săi

Promovarea va fi bazată exclusive pe competentă, discernământ, performanta și potențial

Faptul că Essse Caffe este mai mult orientată către oameni și produse decât către sisteme se reflecta în modul în care funcționează și sunt organizate resursele umane.

Compania este dedicată conceptului de îmbunătățire continuă a activităților și produselor sale.

Dezvoltarea companiei Essse Caffe în România

În anul 2014 brandul Essse Caffe ajunge și în România prin intermediul Mio Caffe. Este o provocare și o ambiție care ne conduce să lucrăm mai mult și mai greu pentru a îmbunătății și a menține îndeplinirea nevoilor tuturor clienților noștrii. Calitatea consecventa a cafelei Essse este ambasadorul nostru de imagine în întreaga lume. Fiabilitatea noastră garantează sprijin constant în timp. Programul nostru de instruire este cheia succesului clienților noștri.
Contribuția la promovarea culturii Espresso-ului italian în România este una dintre cele mai mai satisfacții ale noastre.

1.4. Repere financiare ale activităților firmei

CAPITOLUL III: PROMOVAREA CAFENELEI “MIO” PRIN INTERMEDIUL REȚELELOR DE SOCIALIZARE

III.1. Marketingul tradițional versus Marketingul Online

Internetul reduce costurile și economisteste timpul

În publicația The MacKinsey Quarterly, T.Michael Nevens notează că cel mai semnificativ efect al Internetului consta în faptul că reduce costurile interactunii – studierea, coordonarea și monitorizarea pe care persoanele și companiile trebuie să le realizeze atunci când fac schimburi de bunuri, de servicii sau de idei. Costurile investigațiilor pentru o ipotecă, ale realizării unei tranzacții bancare sau ale obținerii susținerii din partea clienților, de exemplu, scad cu 80% sau chiar mai mult atunci când aceste operații sunt efectuate cu mijloace electronice.

Timpul poate fi economisit prin gruparea produselor. Cumpărătorii pot fi scutiți de o serie de operații cu valoare strategică pe termen lung pentru companie. Companiile pot constata îmbunătățiri în managementul lanțului de aprovizionare și în aprovizionarea propriu-zisă. Mai trebuie amintite și alte avantaje și posibilități de economisire pe care le oferă Internetul, și anume:

Reducerea costurilor generale de operare

Prețuri mai mici

Optimizarea bazei de aprovizionare

Un control mai strict al cheltuielior și stocurilor

Utilizarea mai eficientă a personalului, prin intermediul comunicării instantanee și a folosirii unor colaboratori externi

Economii în preluarea și executarea comenzilor, datorită reducerii costurilor de tranzacționare

Îmbunătățirea activității de marketing și a calității serviciilor prestate clienților.

Internetul oferă produse și servicii cu valoare adăugată

Internetul da companiilor posibilitatea de a oferi produse și servicii cu valoare adăugată, Aici sunt de menționat confirmarea și prezentarea informațiilor vechi sub forme noi sau crearea unui tip nou de informații care sunt furnizate când, unde și cum au clienții nevoie de ele, prin intermediul facilitaților oferite de Internet, al dispozitivelor portabile de comnicare prin Internet și al unei serii întregi de aparate noi și ingenioase.

Internetul extinde accesibilitatea unei companii

Operând 24 de ore din 24 și șapte zile din șapte, fără să aibă nevoie de prea multă supraveghere, site-urile comerțului electronic sunt capabile să lărgească aria de accesibilitate a unei companii dincolo de limitele programului obișnuit de lucru, fără nicio restricție legată de localizarea în spațiu.

Utilizarea Intenetului pentru a conecta între ele birourile aceleiași companii sau ale unor companii diferite este mai ușor de pus în practică, de întreținut și de dirijat decât un sistem de interschimb de date electronice (IDE), o rețea privată care conectează rețelele de calculatoare dispersate la distanțe mari, dar care are nevoie de soft de interfața de rețea, de soft pentru aplicații și de linii de telefon destinate special acestor comunicații. Reducerea de costuri care rezultă de aici poate fi enormă

Sistemele intranet – un sistem intranet este o rețea privată de Internet, creată în cadrul unei companii – permit colaborarea și coordonarea în interiorul companiei. O caracteristică importantă a intranetului este faptul că el le da utilizatorilor autorizați posibilitatea de acces atât din interiorul cât și din exteriorul birourilor lor.

O companie poate să înființeze, pentru clienții săi, un sistem protejat prin parolare, adesea asociat cu un site Internet, care a personalizat prețurile și conținutul. Acesta este numit un sistem extranet. Deși sistemele Internet, intranet și extranet funcționează toate pe baza aceluiași principiu al Internetului, ele se deosebesc între ele prin modul în care sunt utilizate și accesate.

Calitatea de mediu de comunicații al internetului face ca acesta să fie ideal pentru activitățile de publicitate. Formele acesteia includ, practic, toate modalitățile specifice economiei reale precum: clipurile audio și video, banner-ele afișate în puncte cu trafic intens, mesajele de tip text, oferte din zona Marketingului direct și multe alte forme, având dubla funcție de a atrage vizitatori către site-uri, cât și creșterea notorietății organizației sau bunurilor promovate.

România este pe locul 8 în Europa la numărul de utilizatori de Internet după studiul celor de la InternetWorldStats. Piața online din România cuprinde peste 10 milioane de utilizatori, numărul utilizatorilor crescând de la un an la altul cu 20%.

Înainte de a cumpăra publicitate online, trebuie să te informezi cu privire la potențialul acestei piețe online: modalitate de promovare online, tipul de website pe care vei cumpăra reclamă, numărul de vizitatori, bounce rate, profilul vizitatorilor etc.

Și înainte de a cumpăra publicitate trebuie să te asiguri că știi ce este publicitatea online și ce presupune aceasta modalitate de promovare care utilizează mediul online (pagini de Internet, newsletter, email) pentru transmiterea unor mesaje către un public țintă. În mediul online îți poți promova afacerea cu ajutorul bannerelor publicitare, prin publicitate contextuală și reclame în motoarele de căutare.

Care sunt avantajele marketingului online?

Creșterea notorietății brandului pe online (brand awareness)

Targetare foarte bună a publicului în funcție de criteriile ce definesc profilul potențialului client

Rezultate măsurabile

Control asupra bugetului efectiv

Statistici și rapoarte de performanță disponibile

Creștere portofoliu clienți

Generare profit

Internetul a creat o nouă lume, un spațiu unde din ce în ce mai mulți oameni aleg să-și petreacă o mare parte din timp, pe de o parte pentru amuzament și relaxare iar pe de altă parte pentru o serie de activități importante precum shoppingul, programări la diferite consultații, înscrieri la cursuri, găsirea de joburi, de parteneriate și multe altele.
Marketingul online reprezintă o imensă oportunitate care îți oferă acces direct la potențialii clienți care sunt activi în mediul online. Competiția dacă nu este deja online, cu siguranță va fi.

III.2. Promovarea cafenelei Mio utilizând marketingul tradițional

În lucrarea de față am abordat aspecte ce țin de promovarea unei afaceri, atât în mod tradițional cât și modern, prin intermediul internetului. Am studiat foarte bine câteva întreprinderi locale și am decis să scriu despre Mio Caffe. Această alegere este motivată de evoluția favorabilă pe care și-a câștigat-o această firmă în doar câțiva ani de activitate, o reputație remarcabilă în domeniul industriei cafelei.

Industria cafelei este foarte răspândită în lume și are o valoare de 100 miliarde de dolari, mai mare decât cea a gazului natural, a aurului, porumbului sau grâului.

Exporturile de cafea totalizează în fiecare an circa 20 milioane de dolari, iar băutura este consumată în special în statele dezvoltate, deși materia primă este produsă în mare parte, în țările emergente sau sărace. Principalii trei mari producători de cafea sunt: Brazilia, Vietnam și Columbia.

Piața cafelei din România este dinamică, datorită numeroaselor mărci existente, care împreună compun o gamă largă de sortimente și, de asemenea, numărului mare de consumatori care tind să aibă gusturi variate și din ce în ce mai sofisticate. Un studiu realizat de institutul de cercetare a pieței GFK arată că de fapt, consumul de cafea din România este de aproximativ cinci ori mai mic față de media europeană: mai exact cifrele statistice arata un consum mediu de cafea pe cap de locuitor de aproximativ 2,34 kg pe an, în comparație cu Finlanda: 12 kg pe an, Belgia: 9,38 kg sau Germania și Austria – 7,5 kg de cafea pe an.

În Constantă exista numeroase cafenele, însă doar câteva respecta regulile de bază pentru a crea un espresso italian perfect, iar printre acestea se numără și Mio Caffe.

Având un trecut remarcabil în producerea și servirea de cafea de înaltă calitate, această locație se menține în topul cafenelelor din Constantă, deși a suferit multe schimbări de-a lungul timpului. Timp de patru ani de zile clienții au savurat zi de zi cafea Filicori, iar în urmă cu un an, managerul localului, a hotărât să rebranduiasca cafeneaua. A adus un nou sortiment de cafea: Essse Caffe, cu care și-a dorit să cucerească piața locală.

Pentru că brandul să devină cunoscut în orașul nostru a fost nevoie de promovare, atât prin intermediul Marketingului Tradițional, cât și prin cel al Marketingului Online.

În cazul Marketingului Tradițional am apelat la reclame prin intermediul Radioului (Kiss Fm, Eurpoa Fm, Radio Constantă) sau al Ziarelor „Replica” și „Ziua de Constanta”.

Radioul este mai ieftin și mai ales, deține supremația în categoria “mediilor de dimineață”. El nu face altceva decât să stabilească în mintea oamenilor secvența de care au nevoie pentru a porni confruntarea cu o nouă zi.

Radioul reprezintă cel mai important mijloc pentru transmiterea mesajelor către unele segmente înguste de public, în special către potențialii consumatori care nu utilizează prea frecvent alte mass-media. Radioul este un mijloc de comunicare mobil care îi poate însoții pe consumatorii potențiali pe stradă și în magazine, oferindu-le copmaniilor care își fac publicitate un mijloc de a-și transmite mesajul chiar în momentul în care cumpărătorul încearcă să se decidă pentru o marcă sau alta. Cu alte cuvinte, este un canal media cu mare putere de penetrare.

Radioul este un canal mediatic și poate antrena o anumită obișnuință, permițând instaurarea unui “ritual” în rândul auditoriului; fidelizarea unui segment important al ascultătorilor poate favoriza opțiunea pentru radio drept vehicul al mesajelor publicitare.

Radioul poate stabili o relație personală cu ascultătorii și prin intrarea neproblematica în direct; de aici, încredere mai mare în radio și implicit, în publicitatea difuzată pe acest canal și în produsele cărora li se face publicitate.

Publicitatea prin radio are costuri relative reduse, posibilități mari de modelare a mesajului transmis în funcție de publicul țintă și, în combinație cu alte canale, conduce întotdeauna la rezultate semnificative.

O altă metodă de promovare folosită a fost cea prin intermediul presei. Am contactat jurnaliști de la ziarele “Ziua de Constanta “, “Replica” și “Cuget Liber” și am transmis mesajul publicitar.

De asemenea, am imprimat flyere promoționale pe care le-am răspândit în oraș, pe la cafenele, școli, licee, parcuri, etc.

Costurile totale acumulate în urma promovării cafelei Essse Caffe, prin intermediul Marketingului Tradițional au ajuns la aproximativ 1000 euro, iar în ceea ce privește timpul, întreaga activitate s-a desfășurat pe parcursul unei luni de zile.

III.3. Promovarea cafenelei Mio în mediul online

Trăim în era Internetului: putem crea, putem comunica, putem vinde sau cumpăra cu ajutorului unui simplu click. Internetul în România a devenit un lucru normal, ca și curentul sau televiziunea. Nimeni nu poate nega faptul că Internetul este una dintre cele mai mari invenții din istoria omenirii și că acesta a deschis noi orizonturi pentru evoluția omului.

Promovarea prin intermediul Marketingului Online a avut un impact mult mai mare în comparație cu cea clasică, în special în rândul tinerilor. Am creat o pagină oficială de Facebook pentru cafeneaua Mio: Mio Caffe Constanta – https://www.facebook.com/pages/Mio-Caffe, o pagină web: http://www.miocaffe.ro și un cont pe Instagram: miocaffe_essse.

Pentru pagină web a cafenelei am folosit ca și culoare de fundal roșul, întrucât această culoare este cea mai turbulenta din punct de vedere vizual, cea mai intensă din spectrul cromatic. Nu întâmplător, oamenii afectați de o orbire temporară, din cauza unei afecțiuni cerebrale, încep să întrezărească roșul cu mult înainte de a distinge o altă culoare. Așadar, mi-am dorit un fundal care să denote multă energie, entuziasm și care să stârnească curiozitatea cititorilor.

Am completat site-ul cu informații generale despre cafenea și despre produsele Essse Caffe.

Desigur, cel mai important aspect, am adăugat poze sugestive, pentru a consolida informațiile și pentru a crea un aspect mult mai plăcut paginii.

Site-ul cafenelei: http://www.miocaffe.ro

Site-ul cafenelei: http://www.miocaffe.ro

Următorul pas în scopul promovării online a fost crearea paginii de Facebook. Crearea propriu-zisă a paginii nu implică un efort prea mare. Este chiar simplu și la îndemâna oricui.

Crearea unei pagini pe Facebook

Totul începe printr-un simplu click: “Create a Page”. Apoi trebuie să completezi cu date informative: numele produsului/cafenelei, adresa, cod poștal, număr telefon. Partea mai complicată este să reușești să acumulezi multe accesări și like-uri, să atragi noi vizitatori și să reușești mereu să păstrezi contactul cu aceștia.

Am invitat toți prietenii din lista mea personală de Facebook să aprecieze noua pagină, intitulata acum Essse Caffe România. În scurt timp mi-au apărut pe pagina câteva grafice care îmi arătau în ce maniera este accesata și apreciată pagina, și ce arie de vizibilitate acoperă.

Informații privind activitatea paginii în perioada 6.03.2015-6.06.2015

Numărul de aprecieri al paginii în perioada martie-iunie 2015

Au existat atât aprecieri cât și dezaprecieri, ambele fiind constructive. M-au ajutat să înțeleg unde mai trebuie să lucrez, ce mai trebuie să adaug și să postez pentru a avea o pagină de Facebook apreciată de către toți utilizatorii.

Valori de referință în funcție de sex și vârsta

Orașele de proveniența ale utilizatorilor care au apreciat pagina

Scopul acestei pagini a fost unul clar: creșterea notorietății cafenelei, a brand-ului Essse Caffe, și implicit a vânzărilor. Am dorit să surprind reacția clienților în special prin intermediul Facebook-ului, întrucât aceasta mi se pare cea mai bună modalitate de promovare online, datorită rezultatelor optime și rapide pe care le obține.

Postari în scopul promovării cafelei Essse de pe profilul meu de Facebook

Cei mai mulți utilizatori ai Internetului, și în special ai Facebook-ului sunt tinerii, așa că ei au fost cei care fără să își dea seama m-au ajutat să promovez cafeneaua Mio. De ce spun asta? Prin faptul că au făcut fotografii, și-au dat check-in (precizarea locului în care te aflii) aceștia au răspândit vestea că s-a deschis o nouă cafenea.

Check-in-ul ca memorie socială. Întrucât istoricul este păstrat în rețelele sociale, check-in-ul devine un mod de a crea memorii. Înainte se scria dată pe pozele făcute în vacanțe sau în locuri “semnificative”, pentru a ține minte mai multe detalii care organizau în timp memoriile, acum se poate da check-in și le regăsești oricând pe timeline. De oriunde. Și locurile alese pentru check-in sunt de obicei locuri semnificative pentru indivizii care adopta această practică.

Check-in-ul care marchează apartenența la o anumită comunitate. Pentru rețeaua socială a unui tânăr roman, check-in-ul poate fi extrem de important. El este un mod de marcare a teritoriului în care grupul de prieteni își petrece timpul, un liant social. El unește tinerii, prin intermediul internetului. Dacă ajung într-un club și dau check-in, ceilalți din «gasca» sau din lista de prieteni (o «gasca» extinsă) pot vedea checkin-ul, și dacă sunt prin zonă pot veni și ei, dacă se afla în același loc pot stabili contactul cu ajutorul check-inului.

 Check-in-ul ca indicator de status poate din nou marca apartenența la un anumit grup sau categorie socială, printr-o practică de consum comună acelui grup. Chiar dacă un tânăr nu are venitul unui designer celebru (ipotetic), de exemplu, prin frecventarea acelorași locuri și afișarea în public a hărții strategice a locurilor respective el poate fi asociat cu respectiva categorie din care face parte și designerul nostru. Sau, mai pe românește, cu lumea bună, spune antropologul.

Pe de altă parte însă, check-in-ul este o modalitate de mapare a ieșirilor din cotidian sau, după caz, chiar a cotidianului, cu profunde implicații identitare. Locurile în care merg mă definesc, mai ales prin practicile de consum conexe. Dacă dau check-in de la muncă, îmi afișez identitatea de «corporatist», dacă dau și de la sală, arăt că mai sunt și un tip disciplinat și mai cunosc și o altă viață de după muncă. Este un proces de construcție identitară, de construcție a sinelui în public, însă unul firesc. 
Prin rețele sociale și check-in a căpătat doar o altă înfățișare, așa că nu prea putem vorbi de o caracteristică specifică romanilor, cu atât mai mult cu cât romanii de care vorbim sunt de fapt un grup restrâns, și nici de o tendință complet nouă.

Printre tinerii care au promovat cafeneaua s-au numărat, în primul rând, cei care fac parte din personalul locației: ospătarii, barmanii – aceștia fiind în permanență la curent cu noutățile, ofertele și produsele Essse Caffe.

Postari în scopul promovării cafelei Essse de pe pagina pe care am creat-o: Essse Caffe România

O pagină de Facebook este făcută de obicei pentru o firma, marca, vedetă, în general pentru un brand. Aceste pagini au doar fani, adică persoanele care au dat Like la pagina (de fani). Un aspect pozitiv ar fi că nu există limită de fani pe care o pagină îl poate avea.

Care este diferența dintre Like și Share?

Butonul de Like este asociat cu un brand (marca, firma, vedetă) și care are o pagina de fani. Să dai “Like” la o astfel de pagina dovedește influenta brand-ului. Cu cât mai multe Like-uri are pagina unui brand cu atât este mai cunoscut acel brand. Butonul Like are ca alternativă butonul Recommend, că funcționalitate fac exact același lucru, dar că angrenare a acțiunii Like-ul este mai comun și oarecum, din punct de vedere psihologic, implica o responsabilitate mai mică din partea celor care îl apăsă, pe când Recommend este mai folosit de către prietenii celor care au postat ceva sau când vine vorba de o știre negativă dar interesantă, este mai folosită “recomandarea” decât faptul că îți place acea știre, adică “like-ul”. La apăsarea butonului Like, se adăugă pe o linie de înștiințare în Activity Log-ul profilului celui care a dat Like. Deci vizibilitatea efectului este foarte discretă.

Butonul de Share este asociat cu profile. Profilele utilizatorilor sunt cele care au prieteni (Friends) sau persoane care îi urmăresc (Follow). O informație gasitea pe un blog, un video de pe Youtube, etc pot fidistribuite/date mai departe/shared prin acest buton, moment în care informația este postata pe Wall-ul profilului celui care a apăsat butonul și este văzută de prietenii săi și de cei care urmăresc profilul. Persoana care dă share nu trebuie neapărat să dea Like la sursa link-ului, doarinformatia este cea care este scoasă în evidență.

La nivel de vizibilitate Share-ul este mai binevazut decât Like-ul. Ambele butoane sunt valoroase la nivel de SEO, Like-ul dovedind influenta brand-ului și este bun pentru construirea unei autorități pe termen lung, iar Share-ul dovedind cât de virala și interesantă este informația transmisă și poate crea creșteri scurte de trafic.

La început se puteau pune comentarii la informația distribuită doar la Share-uri, dar de ceva vreme acest lucru este inclus și la apăsarea butonului de Like. Din acest punct de vedere efectele celor două butoane sunt identine, în ambele cazuri informația va fi afișată pe Wall-ul celui care a apăsat butonul. Prin acest lucru se încearcă includerea funcționalității butonului Share în cel de Like și astfel reducerea complicațiilor și deciziilor blog-erilor la un singur buton, cel de Like.

Din punct de vedere al EdgeRank-ului butonul de Share atrage o greutate și o afinitate crescute pentru post-ul distribuit în comparație cu butonul Like.

Ce alt motiv mai bun și mai convingător ca Mio Caffe are produse de calitate și personal calificat, dacă nu faptul că pragul acestei cafenele este călcat zilnic de către oameni celebri din România?

De la stânga la dreapta: Ianis Hagi (fiul lui Gheorghe Hagi) Alexandru Csepreghi și Bogdan Criciotoiu (HCM Constanta)

Horia Brenciu și Simona Halep

III.4. Rezultatele obținute în urma promovării online

Datorită promovării prin intermediul rețelei Facebook, cafeneaua Mio Caffe s-a bucurat de un număr din ce în ce mai mare de clienți, de multe aprecieri și recomandări. Iar acesta nu a fost decât începutul!

Faptul că Essse Caffe a devenit în scurt timp un brand celebru în Constantă a condus către o etapă următoare a vânzărilor de cafea, și anume distribuția acesteia și către alte cafenele din oraș.

La data de 6 februarie 2014, Essse Caffe a pătruns pentru prima dată în România prin intermediul cafenelei Mio Caffe. Gustul desăvârșit și calitatea garantată a acestei cafele au generat dorința altor întreprinzători de a o procura pentru a o putea servi în locațiile lor. Astfel a luat naștere activitatea de distribuție Mio Caffe

Managerul cafenelei Mio Caffe, Dumitru Darlaiane a achiziționat două mașini pentru distribuție, pe care le-a vopsit și marcat cu numele brand-ului Essse Caffe. În scurt timp, prin intermediul agenților de vânzări, Essse Caffe a fost distribuită în mai multe locații atât din Constantă, cât și din Năvodari și Agigea, iar în curând se va extinde și în București, Brașov, Iași.

Întreprinzătorii care au solicitat cafeaua Essse Caffe pentru locațiile lor, au beneficiat de promovare online.

În ceea ce privește promovarea cafelei Essse Caffe și a cafenelei Mio Caffe, prin intermediul rețelelor de socializare rezultatul a fost garantat: creștere rapidă a notorietății, a vânzării, a cererii, și deci automat a profitului.

CONCLUZII

În concluzie, utilizarea Marketingului Online are mult potențial, reprezintă o viziune amplă și are perspectiva de viitor.

Avantajele Cybermarketingului sunt:

identificarea și accesarea rapidă și eficientă a segmentelor ținta de consumatori

crearea unor legături permanente cu comunitatea consumatorilor și cu partenerii

costuri semnificativ reduse

noi oportunități

avantaje competitive (rezultă în urma fructificării noilor oportunități, constituite de produse și servicii)

Elementele care influențează adoptarea Cybermarketingului sunt:

creșterea notorietății

creșterea valorii adăugate pentru clienți

managementul relațiilor cu clienții

gestiunea forțelor de vânzare

accesul de noi piețe și creșterea disponibilității

cercetări de Marketing online

Bibliografie

Metode de succes în Marketingul direct, Bob Stone și Ron Jacobs, Editura Arc, 2004

Marketingul serviciilor- teorie și aplicații, Editura Uranus, 2001

Marketingul competititv în sectorul serviciilor, Iuliana Cetina, Editura Teora

Marketing, Ghid pentru participarea la târguri și expoziții, Zamfr C.Moise, Editura Dacia

Publicitatea online – Iulian Veghes, curs Universitatea București, 2008

Relații publice și publicitatea online, Iulian Veghes și Bogdan Grigore, Editura Polirom, Iași, 2003

Publicitatea online trăiește din traficul site-urilor generaliste, 31 ianuarie 2007, Bogdan Ciubuc, Capital

Allaire, Y., Fîrșirotu, M., L enterprise strategique- penser la strategie

Caplan, R.H, Planning and control: Harvard University Press 1990

David, F.R., Strategic Management, Merrill, 1989, pg 78

Ansoff, R.H., Relationships between Principles of Military Strategy and Business Planning

Anthony, R.N, Planning and Control: A Framework for Analysis

A. Thompson Jr., A. Strickland III, op. Cât. P. 159

A. Thompson Jr., A. Strickland III, op. Cât., p. 139

Barney, J.B.M, Gaining and Sustaining Competitive Advantage, Addison-Wesley 1997

Constable, U., „Diversification aș a factor în U.K. Industrial strategy”, Long range Planning, pag 53, februarie 1986

Drucker, P., Management: Task, Responsabilities and Practices, Harper & Row, 2000

Dussauge, P., Ramanantsoa, B., „Technologies et strategie”, Harvard L'Expansion, vara 1986

Mintzberg, H., „Generic strategies: toward a comprehensive framework”, Advances în Strategic Management, pag 1-67, JAI Press, 1988

Bartlett, C.A., Ghoshal, S., Managing Across Borders. The Tansntional Solution, Harvard Business School Press, 1989

Barney, J.B., Griffin, R.W., The management of organizations – Strategy, Structure, Behavior, Houghton Mifflin, 1992

Coplin, W., O’Leary, M. “World political, bussines risk analysis for 1988”, Planning Review, seprembrie-octombrie 1988

Dudley, I.W., 1992: Strategies for a Single Market, Kogan Page, 1989

Dzmsza, W.A “Multinațional Business Strategy”, Mc Graw-Hill, 2001

Harrel, G.D., Kiefer, R.O. “Multinațional Strategic market portofolios”, MSU Business Topics, pag 7, iarna 2002

Leontiades, J., Multinațional Corporate Strategy, Lexington Books, 1999

Druker, P. “Inovația și sistemul antreprenorial, Editura Enciclopedică, 1993 (traducere în limba română)

Morin, P. “Le projet d’ enterprise”, Personnel, noiembrie 2001

Perrow, C.A.” The analzsis of goals în complex organizations”, American Sociological Review, pg. 854+866

Pierce, J.A., David, F.R “Corporate mission statement: the bottom line”, Academy of Management Executive, nr. 2, pg. 110, mai 1997

Rigby, D.K. “Managing the management tools”, Planning-Review, vol. 22, nr 5, pg 20-24, septembrie-octombrie 1994

Shelty, Y.K., “New look at corporate goals”, California Management Review, pg. 71+79, iarna 2008

Thompson, Jr., A., Strickland, A.J., Strategic Management: Concepts and Cases, Irwin 1995

http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?id=cap1

http://www.scrigroup.com/management/PROIECTAREA-ORGANIZARII-STRUCT35173.php

http://smallbusiness.chron.com/differences-between-traditional-marketing-vs-cyber-marketing-49715.html

http://stirileprotv.ro/ilikeit/smart-things/ilikeit-cum-se-fac-banii-in-epoca-internetului-si-tehnologiei-destepte-interviuri-cu-romani-de-succes.html

http://comangabriel.ro/despre-marketing-online/

http://liciniu.ro/ecs/comerț/pdf/3.Marketing_Online.pdf

http://www.wedis.ro/servicii/marketing-online-branding/

http://emarketing.2shark.ro/

http://www.brandfusion.ro/branding-online/f.a.q.aspx

Politica de Utillizare Cookies

http://www.mfinante.ro/infocodfiscal.html

ANEXE

AGENTUL ECONOMIC CU CODUL UNIC DE IDENTIFICARE 13644399

Indicatori din situațiile financiare anuale la 31 decembrie 2011 depuse la unitățile teritoriale ale Ministerului Finanțelor Publice cf. OMFP nr. 52/2012 privind aspecte legate de întocmirea și depunerea situațiilor financiare anuale și a raportărilor anuale la unitățile teritoriale ale Ministerului Finanțelor Publice, de către entitățile al căror exercițiu financiar coincide cu anul calendaristic, care au aplicat Ordinul ministrului finanțelor publice nr. 3055/2009, cu modificările și completările ulterioare
Cod unic de identificare:13644399

Indicatori din situațiile financiare anuale la 31 decembrie 2012 depuse la unitățile teritoriale ale Ministerului Finanțelor Publice cf. Ordinului viceprim-ministrului, ministrul finanțelor publice nr. 40/2013 privind principalele aspecte legate de întocmirea și depunerea situațiilor financiare anuale și a raportărilor contabile anuale ale operatorilor economici la unitățile teritoriale ale Ministerului Finanțelor Publice, de către entitățile al căror exercițiu financiar coincide cu anul calendaristic, care au aplicat Ordinul ministrului finanțelor publice nr. 3055/2009, cu modificările și completările ulterioare
Cod unic de identificare:13644399

Indicatori din situațiile financiare anuale la 31 decembrie 2013 depuse la unitățile teritoriale ale Ministerului Finanțelor Publice cf. Ordinului viceprim-ministrului, ministrul finanțelor publice nr. 79/2014 privind principalele aspecte legate de întocmirea și depunerea situațiilor financiare anuale și a raportărilor contabile anuale ale operatorilor economici la unitățile teritoriale ale Ministerului Finanțelor Publice, de către entitățile al căror exercițiu financiar coincide cu anul calendaristic, care au aplicat Ordinul ministrului finanțelor publice nr. 3055/2009, cu modificările și completările ulterioare
Cod unic de identificare:13644399