Rolul Emotiilor In Organizatii

Argument

CAPITOLUL 1 Munca Emoțională

Rolul emoțiilor in organizați

1.2 Definiții și caracteristici ale muncii emoționale

1.3 Dimensiunile muncii emoționale

1.4 Factorii care influențează munca emoțională

1.4.1 Normele organizațională

1.4.2 Evenimentele cu clienții

Genul

1.4.4 Identitatea profesională

1.4.5 Cerințele de afișare emoțională

1.5 Considerații finale

Capitolul 2 Satisfacția profesională

2.1 Satisfacția în contextul organizațional

2.1.1 Delimitări conceptuale și caracteristici ale satisfacției profesionale

2.2 Teorii și modele explicative ale satisfacției în muncă.

2.2.1 Teoria bifactorială a lui Herzberg

2.2.2 Teoria expectanțelor a lui Vroom

2.2.3 Teoria echității a lui Adams

2.2.4 Teoria adaptării la locul de muncă

2.2.5 Teoria discrepanței la locul de muncă

2.2.6 Teoria grupului social de referință

2.2.7 Teoria procesării sociale a informației

2.2.8 Teoria evenimentelor și situațiilor

2.2.9 Modelul caracteristicilor funcției

2.2.10 Modelul satisfacției în fațete

2.2.11 Modelul dinamic al satisfacției profesionale

2.2.12 Modelul interactiv

2.3 Dmensiuni și factori moderatori ai satisfacției profesionale.

2.3.1 Factori declanșatori ai satisfacției profesionale

2.4 Corelații și implicații organizaționale

Relația dintre motivație, satisfacție și performță.

2.4.2 Relația dintre tipul de suport social și satisfacția în muncă

Satisfacția profesională și implicațiile ei în intenția de a părăsi locul de muncă

2.4.4 Satisfacție profesională și absenteismul

2.5 Concluzii

CAPITOLUL 3

Munca emoțională și satisfacția în muncă

-Concepte interdependente –

3.1 Consecințe ale muncii emoționale

Muncă emoțională și satisfacție profesională

3.3 Componenta afectivă a satisfacției profesionale

3.4. Studii care au analizat corelația între satisfacția în muncă și munca emoțională.

3.4. Considerații finale

IV. Cercetare

IV.1 Obiectivele și ipotezele cercetării

IV.2 Metodologia cercetării.

IV.2.1 Lot de subiecți.

IV.2.2 Variabile și operaționalizarea lor.

IV.2.3. Instrumente

IV.2.4 Procedură

IV.3 Rezultate

IV.3.1 Date descriptive.

IV.3.2 Verificarea ipotezelor de cercetare.

IV.3.3 Rezultate.

IV.3.2 Aspecte auxiliare- elemente care au apărut pe parcursul cercetării

IV.4 Concluzii și implicațiile demersului de cercetare

BIBILOGRAFIE

Pagini 104