Rolul comunicării integrate de marketing în promovarea afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea [309181]
[anonimizat] – Aquapark Nymphaea Oradea
UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” [anonimizat]: MARKETING
LUCRARE DE LICENȚĂ
COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:
Lect. univ. dr. ec. SABAU REMUS
ABSOLVENT: [anonimizat]2018-
[anonimizat] – Aquapark Nymphaea Oradea
UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” [anonimizat]: MARKETING
ROLUL COMUNICĂRII INTEGRATE DE
MARKETING ÎN PROMOVAREA AFACERILOR
STUDIU DE CAZ AQUA PARK NYMPHAEA ORADEA
COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:
Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela
ABSOLVENT: [anonimizat]2018-
CUPRINS
LISTA FIGURILOR………………………………………………………………………………………………………….. 5
LISTA TABELELOR ………………………………………………………………………………………………………… 6
LISTA IMAGINILOR ……………………………………………………………………………………………………….. 6
LISTA DIAGRAMELOR ………………………………………………………………………………………………….. 7
INTRODUCERE ……………………………………………………………………………………………………………….. 8
CAPITOLUL I
COMUNICAREA DE MARKETING ………………………………………………………………………………… 9
1.1. COMUNICAREA – PROCES DE TRANSFER INFORMAȚIONAL …………………………. 9
1.1.1. Comunicarea – delimitări conceptuale ……………………………………………………………………. 9
1.1.2. Particularitățiile comunicării …………………………………………………………………………………. 9
1.1.3. Clasificarea comunicării ………………………………………………………………………………………. 9
1.2. COMUNICAREA DE MARKETING ……………………………………………………………………… 11
1.2.1. Procesul comunicării de marketing ………………………………………………………………………. 12
1.2.2. Conținutul și obiectivele comunicării în marketing ………………………………………………… 13
CAPITOLUL II
ROLUL ȘI IMPORTANȚA COMUNICARII INTEGRATE DE MARKETING ÎN
PROMOVAREA AFACERILOR …………………………………………………………………………………….. 15
1.COMUNICAREA INTEGRATĂ DE MARKETING ………………………………………………… 15
2.1.1. Conceptul și factorii determinanți aI comunicării integratE de marketing …………………. 15
ROLUL COMUNICĂRII INTEGRATE DE MARKETING ÎN PROMOVAREA
AFACERILOR …………………………………………………………………………………………………………….. 16
ELEMENTELE ȘI CANALELE COMUNICĂRII INTEGRATE DE MAEKETING .. 17
2.3.1. Publicitatea offline și online ……………………………………………………………………………….. 18 2.3.2. Relațiile publice și socializarea media ………………………………………………………………….. 18 2.3.3. Marketing direct offline și online …………………………………………………………………………. 19 2.3.4. Marketingul forței de vânzare ……………………………………………………………………………… 20 2.3.5. Marketingul evenimentelor …………………………………………………………………………………. 20 2.3.6. Optimizarea website-urilor …………………………………………………………………………………. 21 2.3.7. Marketingul promoțional ……………………………………………………………………………………. 21
ȚINTELE COMUNICĂRII DE MARKETING INTEGRAT ÎN SCOP
PROMOȚIONAL…………………………………………………………………………………………………………. 22
OBIECTIVELE COMUNICĂRII DE MARKETING INTEGRAT ………………………….. 22
ETAPELE DE REALIZARE A COMUNICĂRII INTEGRTE DE MARKETING ÎN
SCOP PROMOȚIONAL ………………………………………………………………………………………………. 24
CAPITOLUL III
ANANLIZA COMUNICĂRII INTEGRATE DE MARKETING ÎN PROMOVAREA
AFACERILOR . STUDIU DE CAZ AQUAPARK NYMPHAEA ORADEA ………………………. 26
3.1. AQUAPARK NYMPHAEA ORADEA – PREZENTAREA GENERALĂ ………………… 26
Datele de identificare a companiei S.C. Administrația Domeniului Public S.A. –
deținător Aquapark Nymphaea Oradea ………………………………………………………………………….. 26
Aquapark Nymphaea – Prezentarea generală …………………………………………………………. 28
Infrastructura Aquapark-ului Nymphaea ……………………………………………………………… 29
Viziunea – Misiunea – Valorile – Aquapark Nympaea …………………………………………… 34
Resursele umane din cadrul Aqua Park Nymphaea ………………………………………………… 36
Politica de preț și tarifele aplicate în cadrul Aqua Park Nymphaea ………………………….. 37
3.2. ANALIZA COMUNICĂRII INTEGRATE DE MARKETING ÎN CADRUL AQUA
PARK NYMPHAEA ORADEA …………………………………………………………………………………….. 40
3.2.1. Conținutul și obiectivele comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park
Nymphaea …………………………………………………………………………………………………………………. 40
3.2.1.1. Conținutul comunicării integrate de marketing …………………………………………………… 40
3.2.1.2. Analiza obiectivelor comunicării integrate de marketing …………………………………….. 44
Analiza rolului comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea ….. 45
Analiza țintelor comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea …. 47
Analiza etapelor comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea … 47
3.2.4.1. Identificarea auditoriului comunicării integrate de marketing ……………………………….. 47
3.2.4.2. Stabilirea obiectivelor în cadrul comunicării integrate de marketing din cadrul Aqua park Nymphaea ………………………………………………………………………………………………………….. 49 3.2.4.3. Conceperea mesajului comunicării integrate de marketing …………………………………… 49
CONCLUZII……………………………………………………………………………………………………………………. 63
BIBLIOGRAFIE ……………………………………………………………………………………………………………… 64
WEBOGRAFIE ……………………………………………………………………………………………………………….. 64
ANEXA NR. 1. CERTIFICAT DE ÎNREGISTRARE ADP ORADEA……………………………….. 65
ANEXA NR. 2. FIȘA DE POST COSMA ADRIAN CRĂCIUN …………………………………………. 66
ANEXA NR. 3. PLIANTE ………………………………………………………………………………………………… 67
LISTA FIGURILOR
LISTA TABELELOR
LISTA IMAGINILOR
LISTA DIAGRAMELOR
INTRODUCERE
Lucrarea de licență cu titlul ,,Rolul comunicării integrate de marketing în promovarea afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea” prezintă o sinteză teoretică – aplicativă privind particularitățiile activității și comunicarea integrată de marketing desfășurat în promovarea afacerii.
Am ales această temă în calitate de merceolog, angajat la Administrația Domeniului Public S.A., deținător Aquapark Nymphaea Oradea, desfășurând activitatea mea în cadrul acesteia. Tema aleasă, prezintă interes în primul rând tuturor celor interesați privind funcționarea și promovarea afacerilor în domeniul balnear și aquapark-urilor și implementarea comunicării integrate de marketing ca formă de promovare offline și online, oferind o sinteză privind particularitățle domeniului de activitate și comunicarea de marketing integrat desfășurat în vederea promovării facerii.
Actualitatea temei este dată în primul rând de rolul și importanța comunicării de marketing integrat, prezentând o importanță deosebită tuturor care activează în domeniu și sunt interesați de promovarea afaceriilor.
Scopul analizei și cercetării din cadrul lucrării de licență, este elaborarea unui studiu practic – aplictaiv, fundamentat pe o sinteză teoretică, privind analiza particularităților activității prin prezentarea domeniului de afaceri, particularitățiilor serviciilor oferite și al comunicării integrate de marketing în scopul promovării afacerii.
Obiectivele lucrării de licență vizează, prin analiza și evidențierea particularităților, caracteristicilor și etapelor comunicării integrate de marketing privind oferta și promovarea conceptului și a soluțiilor comunicării integrate de marketing aplicat în cadrul Aquapark Nymphaea Oradea.
Metodologia analizei și a cercetării se bazează pe utilizarea metodelor științifice de cercetare fundamentală, ca metoda observației, analizei, comparației, analogiei și sintezei, care au permis cercetarea și elaborarea prezentei sinteze.
Tema de cercetare aleasă și prezentată în cadrul lucrării de licență, are un caracter practic-aplicativ din domeniul de administrare a afacerilor, conținând elemente de marketing și tehnici promoționale, cu referire la o situație economică reală, din cadrul domeniului de prestarea serviciilor și comunicării integrate de marketing.
Elaborarea lucrării de licență, fiind o lucrarea științifică, a presupus studiul teoretic, conceptual și metodologic, prezentând particularitatea comunicării integrate de marketing, teoretic și practic în cadrul studiului de caz, pe baza informațiilor teoretice acumulate anterior, astfel fiind realizate obiectivele propuse în cadrul cercetărilor lucrării de licență.
Lucrarea de licență este o lucrare multidisciplinară, îmbinând elementele disciplinelor de marketing și tehnici promoționale, fiind structurată în trei capitole. În cadrul capitolelor teoretice, am definit și tratat comunicarea de marketing și comunicare integrată de marketing, iar în cadrul studiului de caz, realizat în cadrul companiei Aquapark Nymphaea Oradea, am prezentat sub forma unei sinteze analitice particularitățiile comunicării de marketing integrat din cadrul acesteia, ca exemple de bune practici.
Cu mulțumiri și recunoștință corpului academic de la Universitatea de Vest ,,Vasile Goldiș” din Arad, Facultatea de Științe Economice, Informatică și Inginerie, specializarea Marketing, și coordonatorului științific al prezentei lucrări de licență Lect. univ. dr. David Katalin Gabriela.
Absolvent:
COSMA E. Adrian Crăciun
CAPITOLUL I
COMUNICAREA DE MARKETING
1.1. COMUNICAREA – PROCES DE TRANSFER INFORMAȚIONAL
1.1.1. Comunicarea – delimitări conceptuale
Etimologic, cuvântul ,,comunicare” provine din limba latină, de la ,,comunicatio”, care înseamnă ,,conversație – împărtășire“.
Dicționarul explicativ al limbii române, definește comunicarea ca fiind ,,demersul de a face comun, de a împărtăși idei, informații, atitudini” (Dicționarul explicativ al limbii române, 1996).
Dicționarul contemporan DEX ONLINE definește comunicarea ca ,,acțiunea de a comunica și rezultatul ei.” (http://dexonline.ro/definitie/comunicare).
Comunicarea mai este definită ca fiind ,,un proces prin care două sau mai multe persoane încearcă, prin utilizarea unor simboluri, să exercite o influență conștientă sau inconștientă asupra altora, cu scopul de a-i transmite idei și modificarea unor atitudini în proprii interese.” (David, G., 2011).
Comunicarea poate fi definită, conform opiniei lui Papuc, M., ,,drept procesul prin care o persoană sau un grup de persoane transmite idei, gânduri, sentimente, opinii unei alte persoane sau grup de persoane, astfel fel încât să se poată obține un răspuns.” (Papuc, M., 2004).
1.1.2. Particularitățiile comunicării
Comunicarea are patru particularități importante (http://www.aseonline.ro/-Tehnicipromotionale-Note-de-curs-studii-de-caz-teste.pdf. Chițu, I., B.):
este un proces – datorită faptului că transferul de idei este realizat printr-o serie de fenomene, produse între emițător și receptor;
presupune utilizarea unor simboluri – reprezentate prin gesturi, semne, cuvinte și alte manifestări umane, având caracterul unor stimuli, cărora le poate fi asociată o semnificație;
exercită influențe conștiente sau inconștiente de către inițiator asupra receptorului, procesul de comunicare fiind posibil de a se declanșa și în situația în care emițătorul nu are, în mod conștient intenția de a comunica, realizată prin emitere unui gest involuntar al emițătorului, recepționat de către receptor, atribuind acestuia o anumită semnificație;
transferul de idei, de informații, care sunt produse în scopul satisfacerii nevoii de comunicare a emițătorului – comunicarea în acest sens având drept scop subordonarea intereselor conștiente sau inconștiente ale emițătorului.
În viața de zi cu zi, ca și în cea economică, totul se bazează pe comunicare și pe eficiența acesteia, pe transferul de informații și idei, astfel procesul de comunicare în zilele noastre fiind favorizat de dezvoltarea continuă a mijloacelor de comunicare.
1.1.3. Clasificarea comunicării
Comunicarea se poate clasifica după diverse criterii și îmbracă mai multe forme, în funcție de (David, G., 2012):
natura și numărul destinatarul mesajului; natura simbolurilor utilizate;
natura și obiectivele emițătorului.
Fig. nr. 1.1. Clasificarea comunicării
Sursă: adaptare autor
Clasificarea comunicării în funcție de natura și numărul destinatarilor mesajului, distinge:
intrapersonală – comunicarea persoanei cu sine însuși, de regulă în mintea sa;
interpersonal – între două persoane diferite;
intragrup – când un membru al unui grup (familie, colectiv de muncă, grupe de studenți etc.) în calitate de emițător adresează un mesaj celorlalți, care sunt receptori;
intergrup – când se realizează o culminare în grup între două grupe sau sisteme diferite; în masă – care presupune emiterea mesajelor către publicul larg.
Clasificarea comunicării în funcție de natura simbolurilor utilizate, distinge:
verbală – ceea ce presupune utilizarea limbajului ca formă de exprimare;
nonverbală – realizată prin utilizarea unor simboluri exprimate prin manifestări ale corpului, gesturi, mimica feței, îmbrăcăminte etc.
paraverbală – realizată prin: privire, zâmbet, tonul vocii, distanța corporală etc.
Clasificarea comunicării în funcție de natura și obiectivele emițătorului, distinge:
personală – în cazul adresării unei persoane sau grup în nume propriu;
organizațională – în cazul realizării unei comunicări în vederea transmiterii unor obiective specifice organizației, desfășurată în dublu sens, respectiv în interiorul organizației și în exteriorul acesteia.
Comunicarea are un caracter dinamic, fiind un proces complex, care se particularizează în contexte diferite, astfel întotdeauna există mai multe criterii după care sunt identificate variatele forme de comunicare.
1.2. COMUNICAREA DE MARKETING
Comunicarea de marketing reprezintă ,,un program dirijat, ce include metode și tehnici de comunicare, realizat cu scopul de a prezenta compania și produsele sale consumatorilor potențiali: de a comunica atributele importante ale produselor, de a facilita vânzarea acestora și de a contribui astfel la maximizarea eforturilor pe termen lung.” (Coman, C., 2001).
Comunicarea se poate defini ca fiind capacitatea unei persoane, a unui grup sau organizații de a transmite idei, gânduri, sentimente, opinii, unei alte persoane, grup, sau organizații, pentru a obține un anumit răspuns.
Comunicarea în marketing reprezintă, după opinia lui M. Kay, „un mix format din patru elemente (publicitate, vânzări personale, promovarea vânzărilor și relațiile publice) sau din mesaje specifice elaborate pentru a evoca anumite opinii, sentimente sau comportamente; comunicarea în marketing corespunde unei anumite situații și face parte din mix-ul de marketing alături de produs, preț și distribuție.” (Popescu, I. C., 2003). Comunicarea de marketing utilizează două tipuri de tehnici:
comunicare continuă – reprezentată de marcă, designul produsului și ambalajului, asigurându-se o comunicare neîntreruptă cu publicul țintă;
comunicare promoțională – reprezentată de publicitate, promovarea vânzărilor,
relațiile publice, comunicarea prin eveniment, forța de vânzare și marketingul direct.
Fig. nr. 1.2. Tehnici comunicaționale de marketing
Sursa: autor
Cele două tehnici de comunicare de marketing, practicate simultan, stau la baza succesului comunicării de marketing în promovarea afacerilor.
1.2.1. Procesul comunicării de marketing
Comunicarea ,,reprezintă procesul de transmitere a informațiilor între două sau mai multe persoane, unele cu rol de emițător, altele cu rol de receptor, sub forma mesajelor (sunete, litere, cifre, cuvinte, semne scrise, gesturi etc.), prin intermediul unor canale specifice.” (Popescu, I. C., 2003).
Comunicarea de marketing implică interacțiunea unor categorii de factori ce nu țin numai de capacitatea de exprimare, ci cumulează elemente psihologice, sociale și situaționale, astfel se pot identifica următoarele elemente ale procesului de comunicare corporativă:
sursa – este o persoană, un grup sau o organizație care dorește să transmită un mesaj altei persoane sau grup de persoane;
mesajul – este ansamblul cuvintelor, imaginilor și simbolurilor transmise de sursă și destinate receptorului;
codificarea – este transformarea mesajului de către sursă într-un mod care să exprime simbolic ideea sau conceptul, destinate să ajungă la cumpărător;
canalul de comunicare – este mijlocul prin care mesajul codificat urmează să ajungă la receptor – ziar, revistă, televiziune, radio, panou stradal etc.;
decodificarea – înseamnă interpretarea de către receptor a simbolurilor transmise de sursă;
receptorul – este persoana căruia îi este adresat mesajul și care poate să nu coincidă cu receptorul vizat de sursă;
răspunsul – este constituit din reacțiile receptorului după expunerea la mesaj, respectiv consumatorul cumpără produsul, își schimbă atitudinea față de acesta sau renunță să îl mai cumpere;
feedback-ul – este partea din răspuns care se întoarce la emitent;
zgomotul sau perturbațiile – sunt interferențele ce pot conduce la o percepere incorectă a mesajului.
În prezent, o companie modernă dispune de un sistem de comunicații de marketing complex, prezentat în schema de mai jos:
Fig. nr. 1.3. Modelul de comunicare de marketing
Sursa: David, G., Comunicare și negociere în afaceri, Note de curs, U.V.V.G Arad, 2012
1.2.2. Conținutul și obiectivele comunicării în marketing
Conținutul și obiectivele comunicării în marketing diferă în funcție de obiectul vizat și alte criterii, care trebuie îndeplinite și care constituie motivele pentru care se realizează procesul de comunicare de marketing. Astfel, obiectivele comunicării de marketing se pot clasifica în funcție de natura (Popescu, I.C., 2003):
obiectivelor urmărite;
sferei de acțiune;
metodelor și a tehnicilor utilizate.
Fig. nr. 1.4. Clasificarea obiectivelor comunicării de marketing
Sursă: autor
În funcție de natura obiectivelor urmărite, comunicarea de marketing poate fi:
comunicare comercială – care are drept obiective creșterea volumului vânzărilor produselor sau serviciilor prin:
creșterea notorietății produselor/serviciilor;
îmbunătățirea imaginii produselor/serviciilor; stimularea cumpărării produselor/serviciilor.
comunicare corporativă – care are drept obiective creșterea valorii corporative a organizației prin:
creșterea notorietății organizației;
îmbunătățirea imaginii organizației;
stimularea unui comportament adecvat în raport cu organizația.
În funcție de sfera de acțiune, comunicarea de marketing poate fi:
comunicare internă – îndreptată spre:
personalul organizației (personal de conducere și personal operativ); colaboratori externi.
comunicare externă îndreptată spre:
clienții actuali și/sau potențiali;
furnizori;
acționari;
medii financiare specializate;
prescriptori; opinia publică;
mediul administrativ și politic.
În funcție de natura metodelor și a tehnicilor utilizate, comunicarea poate fi: comunicare promoțională – tehnici de comunicare promoțională:
publicitatea;
promovarea vânzărilor;
relațiile publice; forța de vânzare;
marketing direct.
comunicare continuă – tehnici de comunicare continuă:
marca;
designul;
ambalajul;
comunicațiile de preț și de loc.
Comunicarea de marketing se înscrie într-un sistem global al ofertei și cererii și poate fi realizată pe diverse nivele în cadrul organizațiilor:
firma – comunică cu intermediarii, consumatorii și diferite organisme publice;
intermediarii – comunică cu consumatorii și organismele publice;
auditoriul final – client sau consumatorii – comunică pe cale orală între ei, precum și cu organismele publice.
Fig. nr. 1.5. Nivelele comunicării de marketing
Sursa: autor
Firmele, în general, desfășoară o comunicare bazată pe studiile privind cererea și comportamentul cumpărătorilor, permit transferul informațiilor de la piață către întreprinderea care participă la procesul de comunicare.
CAPITOLUL II ROLUL ȘI IMPORTANȚA COMUNICARII INTEGRATE DE MARKETING ÎN PROMOVAREA AFACERILOR
2.1.COMUNICAREA INTEGRATĂ DE MARKETING
2.1.1. Conceptul și factorii determinanți al comunicării integrate de marketing
Conceptul de comunicare integrată de marketing a apărut ca un răspuns la necesitățile și provocările pieței care s-au manifestat în mediul de afaceri:
dezvoltarea și utilizarea tehnologiilor digitale – în activitatea economică și marketing;
globalizarea afacerii – depășirea granițelor geografice și culturale;
poziții favorabile pe piață – necesitatea câștigării unei bune poziționări;
intensificarea concurenței;
diferențierea ofertei – de produse și servicii;
utilizarea mărcii; volum mare de informații; tranzacții directe online.
Fig. nr. 2.1. Factorii apariției și dezvoltării comunicării integrate de marketing
Sursa: autor
Conform definiției date de Asociația Americană a Agențiilor de Publicitate, comunicarea de marketing integrat – CMI este ,,un concept referitor la planificarea comunicațiilor de marketing, care pune în evidență importanța deosebită, rolul strategic al diferitelor instrumente de comunicare și combină aceste instrumente pentru a oferi comunicațiilor maximum de claritate, coerență și impact prin integrarea mesajelor discrete într-o structură unitară.” (Popescu , I. 2008).
Conceptul comunicării de marketing integrat se poate definii și ca ,,concentrarea tuturor acțiunilor unei companii către același obiectiv de marketing, formulat într-un mesaj unificator, transmis pe canale online și offline, prin instrumentele activității promoționale format din: publicitate, relațiile publice, marketing direct și promovarea vânzărilor.”
Comunicarea integrată de marketing poate fi comasată la nivelul a trei componente: mesaj unitar, interactivitate, misiunea și obiectivele generale de marketing.
2.2. ROLUL COMUNICĂRII INTEGRATE DE MARKETING ÎN
PROMOVAREA AFACERILOR
Rolul principal al comunicării de marketing integrat este ,,promovarea afacerilor, prin transmiterea unui mesaj clar și unitar în cadrul tuturor instrumentelor, strategiilor și canalelor de comunicare selectate și utilizate, în vederea obținerii unui feedback pozitiv din partea publicului țintă.” (David, G., 2007).
Cele mai importante roluri secundare în promovarea afacerilor al comunicării integrate de marketing sunt:
armonizare; integrare;
influențare.
Fig. nr. 2.2. Rolurile comunicării integrate de marketing în promovarea afacerilor
Sursa:autor
Integrarea ca rol derivant al conceptului comunicării integrate de marketing vizează elaborarea unui mesaj unitar și comunicarea acesteia în cadrul turor canalelor de comunicare prin utilizarea tuturor punctelor de contact și forme de comunicare incluse în mixul de comunicare.
Influențarea este rolul cel mai important al comunicării integrate de marketing și își propune atât înfluențarea atitudinii consumatorilor asupra nivelului notorietății și unui anumit produs, serviciu sau imagine, cât și inducerea unei influențe privind preferințele de consum și determinarea deciziei de cumpărare, conducând la acțiune.
Armonizarea este rolul comunicării integrate de marketing în general și vizează armonizarea procesului de dezvoltare și implementare a diferite forme de programe comunicaționale cu potențialii și clienții efectivi pe o anumita perioadă de timp în vederea influențării în mod direct preferințele de consum și comportamentul audienței țintă.
Activitățile comunicării integrate de marketing în vederea promovării afacerilor se pot desfășura dacă între emițător și publicul țintă, există un transfer și un flux continuu de informații cu caracter unitar între toate punctele de contact dintre produs și consumator în cadrul canalelor potențiale de transmitere a mesajelor, utilizând toate formele de comunicare relevante ale mixului de comunicare în acest sens.
2.3. Elementele și canalele comunicării integrate de marketing
Comunicarea integrată de marketing , în vederea promovării afacerilor, se constituie din ,,ansamblul de semnale și elemente, emise de întreprindere către clienți, distribuitori, furnizori, puterea publică și, în egală măsură, transmise propriului personal angajat.” (David, G., 2008).
Conform literaturii de specialitate elementele comunicării de marketing integrat sunt formate din:
Fig. nr. 2.3. Elementele comunicării integrată de marketing
Sursa: http://www.anamatei.ro/2010/07/01/extras-proiect-comunicarea-integrata-demarketing/
2.3.1. Publicitatea offline și online
Publicitatea offline și online cuprinde totalitatea acțiunilor care au drept scop prezentarea indirectă (nepersonală) orală sau vizuală a unui mesaj în legătură cu un produs, serviciu, marcă sau firmă de către un plătitor identificat. Prin intermediul acțiunilor publicitare, indiferent de forma lo, și canalele de utilizare se urmărește să se asigure o informare obiectivă a publicului în legătură cu activitatea, produsele și serviciile sale, cu mărcile sub care acestea sunt prezente pe piață, precum și să-l determine pe acesta să adopte decizia de cumpărare.
Publicitatea offline ca medii majore de transmitere a mesajelor publicitare include:
publicitatea exterioară – această categorie include utilizarea panourilor publicitare, afișelor, bannerelor, însemnelor luminoase, inclusiv inscripțiilor pe autovehicule;
publicitatea prin tipărituri – categorie în care se includ: editarea de cataloage, pliante,
prospecte, broșuri, agende și calendare.
Publicitatea online mai este întâlnită și sub numele de publicitate interactivă, este o formă de publicitate digitală care utilizează internetul în vederea transmiterii mesajelor către clientele și publicul țintă. Există mai multe forme privind utilizarea publicității online printre care se enumeră mediile majore următoare din cadrul internetului:
web;
bannerele publicitare;
publicitatea contextuală;
reclama prin motoare de căutare; news letter;
email.
2.3.2. Relațiile publice și socializarea media
Relațiile publice și socializarea media, constituite relativ recent ca activitate distinctă în cadrul marketingului, implică din partea întreprinderii cultivarea unor contacte directe, realizate consecvent și sistematic cu diferite categorii de public, cu persoane influente din conducerea altor întreprinderi din țară sau străinătate, cu mass media, cu reprezentanți ai puterii publice, lideri de opinie etc., în scopul obținerii sprijinului acestora în efortul de păstrare și dezvoltare a intereselor sale.
Principalele forme pe care le pot îmbrăca relațiile publice sunt:
conferințe de presă;
declarații de presă;
participarea la dejunuri și cocktailuri oficiale – urmate de publicitatea acestora în mass – media;
editarea de broșuri, reviste și jurnale ale întreprinderi;
organizarea de manifestări – de tipul congreselor, colocviilor, seminariilor;
înființarea de fundații;
inițierea și susținerea diverselor opere filantropice și de caritate;
participarea la diverse acțiuni sociale și de interes public;
punerea la dispoziția publicului a unor linii telefonice directe pentru a oferi noutăți și informații cu privire la întreprindere și oferta acesteia etc.
sponsorizarea – constă în susținerea financiară privind organizarea și desfășurarea diverselor evenimente și manifestări publice, având obiectivul principal de a face cunoscute auditoriului, companiile, produsele, servciile și mărcile care sunt oferite pe piață.
Social media este o formă de interacțiune socială, în cadrul căruia se transmite o informatie publicată online, cu ajutorul unor instrumente ușor de folosit, la care oricine, în mod ideal, poate adăuga alte informații, astfel fiind o comunicare bidirecțională prin intermediul unor servicii online având ca scop final obținerea de PROFIT.
Organizația sau întreprinderea implicată într-o campanie de social media creează o prezență online menită să ofere o mai mare vizibilitate și să îi crească reputația și întreține prin canalele folosite (website, blog, retele sociale, etc.) un dialog cu auditoru și/sau clienții săi, folosind propriile resurse, fiind incluse și acțiunile clienților existenți, pentru a achiziționa noi clienți.
2.3.3. Marketing direct offline și online
Marketingul direct este definit în literatura de specialitate ca ,,comunicație directă cu un consumator individual sau instituțional menită să genereze un răspuns sub forma unei comenzi directe, a unei cereri de informații în vederea pregătirii vânzării și/sau vizita la un magazin sau un alt loc pentru cumpărarea unui anumit produs sau serviciu numit creare de trafic.” https://conspecte.com/Marketing/conceptul-de-marketing-direct.html.
Marketingul direct offline, cuprinde diferite instrumente și canale de comunicare cum ar fi:
publicitatea tradițională – prin imprimare sub forma unorreclame;
publicitatea media – anunțuri de radio și televiziune;
publicitate tipărită – print Advertising – este cea mai tradițională formă, sub forma de broșuri, pliante cărți de vizită, care oferă o șansă de a face un impact imediat cu designul, logo-ul și compania de branding;
Networking & Conferencing: în cadrul unor evenimente prin utilizarea numelui,
imaginea și brandul firmei sau produsului/serviciului la un eveniment.
Marketingul direct online este ,,procesul de promovare a unui brand, a unor produse sau servicii prin intermediul Internetului, care include marketingul prin email, relațiile cu clienții prin mijloace electronice și activități promoționale prin new media.”
(http://comertelectronic.eu/marketing-online-definitie-elemente-si-actori/).
În cadrul marketingului direct online sunt utilizate un set de instrumente puternice și metodologii folosite pentru a promova produse și servicii prin Internet, aceste instrumente fiind mult mai multe decât în marketingul tradițional datorită canalelor și mecanismelor suplimentare care derivă din acest tip de media cum sunt http://www.itip.ro/blog/marketing/utile/marketingonline-vs-marketing-offline
Web site-ul;
blogging-ul;
direct Mail: permite să vizați/atenționați publicul țintă în cadrul unormesaje specifice adaptate mesaje sau păstrarea imaginii companiei sau produselor /serviciilor, în mod semi-regulat, oferind totodată coduri cu discount și cele mai recente oferte;
publicitate plătită pe motoarele de căutare;
platforme de social media: Facebook, Twitter, Linkedin, etc.
Marketingul online oferă posibilitatea și un mod de a ajunge la publicul țintă peste tot în lume, fără granițe și bariere de comunicare dacă este organizat și utilizat corespunzător.
Marketingul direct în vederea eficientizării trebuie transformat într-o activitate integrată de marketing, bazată pe implementarea unor principii specifice marketingului de masă, adaptată la nevoile fiecărui consumator, într-o manieră calitativă, cu ajutorul conceptelor, tehnicilor și instrumentelor specifice marketingului direct.
2.3.4. Marketingul forței de vânzare
Forțele de vânzare, conform definiției, ,,cuprind ansamblul clădirilor, dotărilor, ambianței exterioare și interioare, sortimentului de mărfuri, angajaților și persoanelor care reprezintă întreprinderea și care au ca sarcină principală stabilirea de contacte cu potențialii clienți și vânzarea produselor.” ( David, G.2007).
Marketingul forțelor de vânzare, prin structura și conținutul său, oferă o imagine sintetică privind utilizarea acestora, evidențiind importanța tuturor aspectelor și în special a rolului jucat de forțele de vanzare ca element al mixului de marketing, având atribuite următoarele sarcini: identificarea piețelor potențiale;
definirea profilului clienților și localizarea lor geografică;
vânzarea propriu-zisă;
acțiuni de merchandising în rețeaua de distribuție;
consultanță tehnico-comercială acordată utilizatorilor industriali și intermediarilor;
servicii de marketing legate de folosința produselor;
prospectarea pieței;
negocierea ofertei și încheierea de contracte;
culegerea de informații – provenind de la concurenți sau clienți etc. – ceea ce îi conferă
atribute de prospectare și îi sporește valoarea promoțională.
Forțele de vânzare, reprezentate de personalul angajat, prin calitate și specializare, reprezintă o resursă internă extrem de importantă, care contribuie la crearea imaginii globale și conferind personalului antrenat în aceste activități rolul de forța motrică, generatoare de profit pentru intreprindere și satisfacție pentru clienți.
2.3.5. Marketingul evenimentelor
Marketingul evenimentelor este definit în literatura de specialiate ca fiind ,,un proces integrat prin care un eveniment este planificat, pregătit, creat și livrat, care presupune și include o serie de activități cum ar fi: definirea, achiziția, alocarea, controlul și analiza timpului, implică resurse umane și financiare, produse și serviciilor, și orice altă resursă necesară atingerii obiectivele vizate.” (David, G., 2017).
Marketingul evenimentelor, ca activitate de marketing, include cercetarea, planificarea, organizarea, implementarea, controlul și evaluarea activităților de proiectare și punere în practică prin organizarea evenimentului.
Succesul în marketingul evenimentelor presupune existența celor trei E:
Entertaiment – distracția;
Excitment – încântarea – este elementul cheie, face evenimentul memorabil;
Enterprise – întreprinzător intern sau extern care să organizeze evenimentul.
Marketingul evenimentelor presupune, în primul rând, promovarea imaginii globale a mărcilor, brandurilor, imaginii globale a firmelor prin asocierea cu o activitate socială, utilizând contactul față în față cu publicul țintă, printr-un contact fizic direct și o atmosferă interactivă.
2.3.6. Optimizarea website-urilor
Optimizare website-urilor, este realizată în cadrul motoarelor de căutare, numit Search Engine Optimization (SEO), care este de fapt un proces de perfecționare, privind vizibilitatea siteului în cadrul ordonării rezultatelor căutării în lista motorului de căutare, astfel mărind traficul calitativ al acesteia. Procesul de optimizare al website-ului implică un set de operații efectuate de echipa de promovare în sensul creșterii pozițiilor acesteia, pentru anumite cuvinte sau expresii cheie, interesante și relevante din punctul de vedere al afacerii respective.
În acest sens, SEO reprezintă o componentă a Marketing-ului prin faptul că necesită înțelegerea modului în care funcționează algoritmii de căutare și ce ar căuta vizitatorii, pentru a stabili o corespondență cu site-urile care oferă ceea ce aceștia caută, care are loc prin controlul și ameliorarea „criteriilor de rank-are”, adică a factorilor care, luați la un loc și analizați de algoritmul de căutare – duc la poziționarea mai bună în paginile cu rezultate. În funcție de aceste criterii, SEO poate fi de două tipuri:
optimizarea internă (on-site optimization) – realizată prin măsurile de promovare nemijlocite site-ului care pot fi realizate de către echipa de SEO intern prin scrierea cu atenție a titlurilor și descrierilor, eliminarea erorilor, îmbunătățirea vitezei de încărcare, prelucrarea imaginilor, optimizarea structurii de adrese URL și de legături interne, drept rezultat fiind satisfacția experienței vizitatorilor.
optimizarea externă (off-site optimization) – în care promovarea este una de tip extern, care nu ține în mod direct de echipa SEO, ci de voința colectivă a Internetului, prin calitatea website-ului și motoarelor de căutare care încearcă mereu să găsească semnale măsurabile vizavi de relevanța și importanța paginii web în raport cu expresia de căutare analizată, măsurat prin indicatorii de calitate, performanță și popularitate și ca exemple pot servi: numărul și calitatea legăturilor către pagina analizată, numărul de interacțiuni sociale (Facebook like, share, comment, Tweet, +1 etc.), contextul în care apar mențiunile, credibilitatea și autoritatea surselor, volumul global și local de căutări pentru cuvintele cheie respective etc.
Datorită potențialului comercial uriaș al Internetului optimizarea site-urilor a devenit un instrument important al comunicării integrate de marketing.
2.3.7. Marketingul promoțional
Marketingul promoțional este definit ca ,,utilizarea oricărui instrument de promovare, sau sub forma unui mix promoțional, destinate să ridice interesul unui client și să influențeze o achiziție sau să facă un anumit produs sau o companie să iasă în evidență printre concurenții săi.” (David, G., 2007).
Marketingul promoțional este o tehnică care include diverse stimulente pentru a determina decizia de cumpărare și promovarea vânzărilor cum ar fi:
concursurile – sunt un vehicul de marketing atrăgător, fiind o modalitate de popularizare a ofertelor producătoare sau comerciale, prin crearea unei atmosfere de interes, contribuind la impulsionarea procesul de vânzare;
cupoanele – oferă o strategie de marketing accesibil;
eșantioanele – mostre cu titlu gratuit sunt foarte eficiente;
reducerea prețurilor – care exercită un efect psihologic asupra consumatorilor; vânzările grupate – vizează vânzarea simultană a două sau mai multe produse la un
preț global celui care rezultă din însumarea prețurilor individuale.
Asocierea elementelor mixului de marketing promoțional se face în funcție de situația specifică a companiei emițătoare, nefiind obligatorie participarea simultană a tuturor elementelor, dar se vor îmbina acele elemente care, la un moment dat, aduc cele mai mari avantaje, cu cheltuieli cele mai reduse.
2.4. ȚINTELE COMUNICĂRII DE MARKETING INTEGRAT ÎN SCOP
PROMOȚIONAL
Ținta comunicării de marketing cu scop promoțional o constituie persoanele care pot primi mesajul trimis, iar aceste persoane nu trebuie să fie neapărat cumpărătorii, pentru anumite produse, chiar și publicul larg și clienții potențiali pot fi ținte privilegiate ale comunicării.
În rândul obiectivelor (țintelor) vizate de comunicarea mesajelor de marketing se disting: ținte intermediare – care cuprind un ansamblu de indivizi, care pot influența procesul de cumpărare; este vorba de prescriptori, distribuitori, lideri de opinie etc.;
ținte finale – alcătuite din cumpărători potențiali aparținând unui segment al pieței vizate.
Fig. nr. 2.4. Țintele comunicării integrată de marketing cu scop promoțional
Sursa: autor
Țintele comunicării de marketing cu scop promoțional, determină atât conținutul mesajului
promoțional, cât și canalele de comunicare selectate.
2.5. OBIECTIVELE COMUNICĂRII DE MARKETING INTEGRAT
Prin acțiunile comunicării de marketing cu scop promoțional se urmărește realizarea unor obiective:
imediate – privind informarea unui segment de consumatori și vânzarea unor bunuri; de perspectivă – care au ca scop formarea, dezvoltarea și consolidarea unei imagini favorabile a firmei și a produselor oferite de aceasta.
Obiectivele comunicării de marketing se clasifică în următoarele categorii:
obiective promoționale corporative:
poziționarea companiei pe piață;
creșterea și extinderea notorietății companiei; creșterea valorii sociale a companiei. obiective economice:
creșterea vânzărilor;
creșterea profitului;
creșterea rentabilității companiei.
obiective privind marca:
distincție și un plus de avantaje și calitate, care să-i sporească perceptibilitatea în raport cu oferta;
personalitate, conferite prin calitatea produselor sau serviciilor oferite menite să asigure viabilitatea;
notorietate, condiționată de calitatea serviciilor și care să-i sporească valoarea;
asociativitate, asimilată cu ușurința includerii într-o strategie ce dezvoltă și alte imagini ale firmei.
obiective privind clienții:
modificarea preferințelor de achiziționarea a produsului sau serviciului;
fidelizarea clienților față de ofertă și companie.
Fig. nr. 2.5. Obiectivele comunicării integrate de marketing în scop promoțional
Sursa: autor
Realizarea obiectivelor de comunicare de marketing în scop promoțional, este promotorul activității companiei, fiind realizată prin diverse tehnici și instrumente de promovare.
2.6. ETAPELE DE REALIZARE COMUNICĂRII INTEGRTE DE MARKETING ÎN SCOP PROMOȚIONAL
Un program complet de comunicare promoțională cuprinde parcurgerea următoarelor etape (Papuc, M., 2004):
identificarea auditoriului;
stabilirea obiectivelor comunicării promoționale;
conceperea mesajului;
alegerea canalelor de comunicare; organizarea și conducerea procesului de comunicare promoțională.
Fig. nr. 2.6. Etapele de realizare a comunicării integrate de marketing în scop promoțional
Sursa: adaptare autor
Identificarea auditoriului – presupune cunoașterea exactă a publicului țintă numit și auditor, respectiv piața țintă, care poate fi format din cumpărători actuali și potențiali, factori de decizie sau factori de influențare. Un aspect esențial în identificare și analiza auditoriului constă în evaluarea imaginii create până în prezent în viziunea auditoriului, imaginea fiind un complex de concepții, percepții, idei și impresii pe care o persoană le asociază.
Stabilirea obiectivelor comunicării – este etapa imediată după stabilirea pieței țintă și caracteristicilor ei identificate. Acestă etapă presupune decizia emițătorului asupra răspunsului pe care și-l dorește din partea auditoriului, comportamentul de cumpărare fiind rezultatul unui lung proces decizional ce are loc la nivelul consumatorului
Conceperea mesajului – mesajul trebuie să fie eficient, adică să atragă atenția, să rețină interesul, să nască dorința și să provoace acțiunea de a cumpăra.
Alegerea canalelor de comunicare – presupune alegerea canalelor de comunicare, care pot fi personale sau nepersonale. Canalele de comunicare nepersonale sunt potrivite atunci când este vizat un public larg și relativ omogen, deoarece ele nu se pretează la diversificare.
Fig. nr. 2.7. Canalele comunicării integrate de marketing
Sursa: autor
Organizarea și conducerea comunicațiilor integrate de marketing – presupune managementul comunicării de marketing în vederea atingerii obiectivelor de comunicare bazânduse pe mai multe instrumente de comunicare în același timp, acesta fiind conceptul de comunicații de marketing integrat (CMI).
CAPITOLUL III ANANLIZA COMUNICĂRII INTEGRATE DE MARKETING ÎN PROMOVAREA AFACERILOR
STUDIU DE CAZ AQUAPARK NYMPHAEA ORADEA
3.1. AQUAPARK NYMPHAEA ORADEA – PREZENTAREA GENERALĂ
3.1.1. Datele de identificare a companiei S.C. Administrația Domeniului Public S.A. – deținător Aquapark Nymphaea Oradea
Tabel nr. 3.1. Datele de identificare S.C. Administrația Domeniului Public S.A.
Sursa:
S.C. Administrația Domeniului Public S.A. Oradea
S.C. Administrația Domeniului Public S.A. Oradea a fost înființat în data 01.06.2011 ca urmare a HCL 196 DIN 31.03.2011 privind transformării Regiei Autonome Piețe, Agrement și Salubritate în societate comercială pe acțiuni cu unic acționar Municipiul Oradea, având sediul social în Municipiul Oradea, Strada Gheorghe Dima, nr. 5. Activitatea economică, în cadrul S.C. Administrația Publică Locală S.A. a fost lansată odată cu înregistrarea companiei la Oficiu Registrului Comerțului, conform Certificatului de înregistrare (Anexa nr.1).
S.C. Administrația Domeniului Public S.A. Oradea are două domenii de activitate: public și privat.
Fig. nr. 3.1. Domeniile de activitate și unitățiile administrate de S.C. Administrația Domeniului Public S.A.
Sursa: adaptare autor
Compania S.C. Administrația Domeniului Public S.A. are o structura organizatorică bine definită, conform organigramei de mai jos:
Img. nr. 3.1. Organigrama S.C. Administrația Domeniului Public S.A.
Sursa: autor
Activitățile companiei S.C. Administrația Domeniului Public S.A. sunt coorodonate de la sediul central și desfășurate la sediul unităților administrate conform specificului activităților, de către un personal bine pregătit, detașat la fiecare unitate administrată.
3.1.2. Aquapark Nymphaea – Prezentarea generală
Aquapark-ul Nymphaea face parte din patrimoniul domeniului public din Oradea și a fost finalizat și dat în folosință la data de 09.09.2016.
Img. nr. 3.2. Aquapark Nymphaea Oradea
Sursa: http://www.aquapark-nymphaea.ro/
Aquapark Nymphaea Oradea este un complex balnear de agrement, este proiectat ingenios, în trendul ultimelor tehnologii, extins pe o suprafață de 7 hectare. Aquapark-ul Nymphaea a fost realizat prin fonduri proprii și accesarea fondurilor europene, investiția totală fiind de 22 de milioane de euro, fiind o atracție turistică la ora actuală atât pentru orădeni, cât și pentru turiști.
3.1.3. Infrastructura Aquapark-ului Nymphaea
Infrastructura Aquapark-ul Nymphaea este formată din:
bazine interioare;
bazine exterioare;
tobogane interioare;
tobogane exterioare;
structuri de joacă speciale pentru copii;
saune;
saloane de masaj;
baie turcească;
jacuzii;
terenuri de sport;
restaurante.
Fig. nr. 3.2. Infrastructura Aquapark Nympaea Oradea
Sursa: autor
Structura de primire – recepția este clădirea centrală din cadrul infrastructurii complexului balnear și în cadrul căruia sunt asigurate accesul la facilitățile acesteia pe baza unui tarif plătit și primirea unei brățări elctronice, care înregistrează timpul și serviciile de care beneficiază vizitatorul.
Img. nr. 3.3. Structura de primire Aqua Park Nymphaea Sursa: http://www.aquapark-nymphaea.ro/
Bazinele interioare sunt atracții inovatoare, care poartă vizitatorii pe valurile tumultoase ale apei termale, oferind experianțe de neuitat oferite de bazinele tematice, Bazinul Niagara, Bazinul Everest, Bazinul Nympha și Bazinul Corabia Piraților.
Img. nr. 3.4. Bazinele interioare Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark-nymphaea.ro/agrement/bazine-interioare
Bazinele exterioare din cadrul Aqua Park Nymphaea, oferă relaxare totală pe timp de vară, oferind posibilitatea de înot, atât în apa pură lină cât și malul mării, fiind reinventitate malul și valurile mările în cadrul piscinelor tematice exterioare: Bazinul Meridianul Zero, Bazinul Laguna;
Bazin Prichindel; Bazin cu valuri, Bazin Olimpic Înot, Bazin Olimpic Sărituri
Img. nr. 3.5. Bazinele exterioare Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark-nymphaea.ro/agrement/bazine-exterioare
Toboganele interioare sunt formate dintr-un circuit demențial, oferind adrenalină în cadrul brațelor tematice: Tornada, Vipera, Familial și Curcubeu.
Img. nr. 3.6. Toboganele interioare Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark-nymphaea.ro/agrement/tobogane-interioare
Toboganele exterioare sunt formate din 6 tobogane, dedicate anihilării energiei lăsând adrenalina să invadeze corpul și mintea într-un joc ispititor și fascinant în cadrul toboganelor: Fulger, Avalanșă, Kamikaze, Curcubeu, Cobra și Magic.
Img. nr. 3.7. Toboganele exterioare Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark-nymphaea.ro/agrement/tobogane-exterioare
Lumea copiilor este un loc de basm, plin de aventuri care așteaptă copii să o cucerească, fiind un univers al copilăriei plin de culoare care oferă emoții nebănuite prichindeilor, format din bazinul Piraților, Bazinul Prichindel, Locul de joacă, Locul Mama și Copilul.
Img. nr. 3.8. Lumea copiilor Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark-nymphaea.ro/lumea-copiilor
Saunele oferă sesiuni stimulative și de întinerire, fortificând și accelerând capacitățile de autovindecare ale organismului prin regenarea sa, fiind formate din saune Infraroșu, Finlandeză, Rusească, Aromaterapie, camere cu Sare, Frig, Relaxare și bazin cu apă rece.
Img. nr. 3.9. Saune Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark-nymphaea.ro/spa/saune
Baia Turcească în cadrul unei atmosfere caldă și umedă, oferă un ritual ancestral de înfrumusețare și întârire a organismului cu o capacitate de purificare extraordinară atât din interior, cât și din exterior, formată din bazine cu apă geotermală, cabină cu aburi, cameră de masaj și zonă de relaxare.
Img. nr. 3.10. Baia Turcească Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark-nymphaea.ro/spa/baie-turceasca
Zona de masaj este o oază de liniște oferind relaxare și revitalizare, care te trimite într-o călătorie de regăsire a sinelui și armoniei între minte, corp și spirit, permițând eliberarea centrelor de energie blocate, oferind două tipuri de masaj: principal de relaxare și anticelulitic.
Img. nr. 3.11. Zona de masaj și relaxare Aqua Park Nymphaea Sursa: http://www.aquapark-nymphaea.ro/wellnes/masaj
Zona Jacuzii cu apă caldă spumantă oferă o relaxare și revitalizare psihică și senzorială prin efectul masajului produs de jetul puternic care relaxează mușchii încordați și accelerează circulația sanguină în cadrul celor două jacuzii Perla, Scoica și VIP.
Img. nr. 3.12. Zona de masaj și relaxare Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark-nymphaea.ro/agrement/jacuzzi
Zona Restaurante și Gastro Shop, oferă meniuri diversificate propunând o călătorie culinară și rehidratare maximă, într-un cadru natural deosebit, înconjurat de palmieri.
Img. nr. 3.13. Zona de restaurante și Gastro Shop Aqua Park Nymphaea Sursa: http://www.aquapark-nymphaea.ro/agrement/jacuzzi
Intrarea și accesul la facilitățile Aqua Park Nymphaea se face pe baza unor tarife și achiziționarea unor bilete sau abonamente și sunt reglemenate specific fiecărei zone.
3.1.4. Viziunea – Misiunea – Valorile – Aquapark Nympaea
Aquapark Nymphaea deține supremația distracției în Transilvania, introducând vizitatorii într-o lume ireală, pe o mică insulă tropicală, creând o zi perfectă de destindere în orice anotimp.
Viziunea Aquapark-ului Nymphaea este de a fi lider pe piața locală și de proximitate și de a
fi prima opțiune pentru cei care doresc o experiență balneară de agrement și wellnes.
Fig. nr. 3.3. Viziunea Aquapark Nympaea Oradea
Sursa: autor
Misiunea fundamentală a Aquapark-ului Nymphaea este:
oferirea unor experiențe balneare de neuitat;
satisfacția și mulțumirea clienților;
crearea unor relații pe termen lung cu clienții; fidelizarea clienților;
oferirea unor facilități unice.
Fig. nr. 3.4. Misiunea Aquapark Nymphaea
Sursa: adaptare autor
Valorile Aquapark-ului Nymphaea rezultă din cultura organizațională cultivată în cadrul acesteia, punerea accentului pe profesionalism și calitate, în vederea oferirii unor servicii de înaltă calitate în vederea asigurării unei distracții și de agrement de neuitat, formată din:
Calitate;
Profesionalism;
Dedicație; Inovație; Performanță,
Orinetare spre client;
Respect și parteneriat;
Responsabilitate socială.
Fig. nr. 3.5. Valorile Aquapark-ului Nymphaea
Sursa: adaptare autor
Valorile Aquapark-ului Nymphaea reflectă conduita pe care o adoptă în cadrul cultivării și promovării culturii organizaționale, în cadrul parteneriatelor, relațiilor cu clienții și mediului de marketing în cadrul în care își desfășoară activitatea.
Succesul Aquapark-ului Nymphaea este fundamentat pe o infrastructură modernă și dotarea tehnică de ultima generație, completat de pregătirea profesională a angajaților și managementului acesteia, dezvoltând o identitate de brand pe baza unor valori care oferă avantaje strategice constructive și competitive petermen lung.
3.1.5. Resursele umane din cadrul Aqua Park Nymphaea
Resursele umane din cadrul Aqua Park Nymphaea reprezintă forța motrică privind funcționarea acesteia și sunt 126 de persoane angajate, organizate în 3 departamente, subordonate direct directorului general și Consiliului de Adminstrație din cadrul Direcția Administrației Publice, conform organiramei de mai jos:
Fig. nr. 3.6. Structura organizatorică și Departamentele de la Aqua Park Nymphaea
Sursa: internă
Personalul angajat în cadrul Aqua Park Nymphea este un personal calificat și competent incadrat în cadrul compartimentelor.
3.1.6. Politica de preț și tarifele aplicate în cadrul Aqua Park Nymphaea
Policita de preț din cadrul Aqua Park Nymphaea servește la stimularea vânzărilor biletelor și abonamentelor de acces, oferind diverse avantaje și reduceri.
Tarifele Aqua Park Nymphea sunt stabilite pe diferite criterii și zone, astfel existând o politică de tarifare în funcție de vârstă, staut: elev, pensionar etc. și grupuri, zone și servicii, conform figurii de mai jos:
Fig. nr. 3.7. Criteriile politicii de tarifa Aqua Park Nymphaea
Sursa: http://www.aquapark-nymphaea.ro/infopoint/tarife
Img. nr. 3. 14. Tarifare Aqua Park Nymphaea pe criterii de vârstă și statut Sursa: http://www.aquapark-nymphaea.ro/infopoint/tarife
Img. nr. 3.15. Tarifare Aqua Park Nymphaea pe criterii zonale
Sursa: http://www.aquapark-nymphaea.ro/infopoint/tarife
Img. nr. 3.16. Tarifare Aqua Park Nymphaea pentru alte servicii
Sursa: http://www.aquapark-nymphaea.ro/infopoint/tarife
Biletele de intrare oferă doar acces de bază fără a beneficia de facilitățile extra și pot fi achiziționate:
în ziua intrării: de la casieriile Aquaparkului;
anticipat:
online de pe site-ul: www.aquapark-nymphaea.ro; casieriile Aquaparkului.
În cazul cumpărării unui bilet pentru o duratț de 3 ore, după expirarea timpului, fiecare minut în plus costa 20 bani, care se înregistrează pe brățara tip ceas și costurile extra acumulate astfel se vor achita la caserie la plecare.
Abonamentul este valabil nominal, pe un termen valabil 60 de zile calendaristice de la data cumpărării.
Plata în incinta Aqua Park Nyphaea se poate face doar cash sau cu cardul și doar cu brățara încărcată cu credit.
Politica de tarifare și prețurile aplicate în cadrul Aqua Park Nymphaea contribuie la succesul acesteia și la fidelizarea clienților.
3.2. ANALIZA COMUNICĂRII INTEGRATE DE MARKETING ÎN CADRUL
AQUA PARK NYMPHAEA ORADEA
3.2.1. Conținutul și obiectivele comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea
3.2.1.1. Conținutul comunicării integrate de marketing
Comunicarea integrate de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea este concentrarea tuturor acțiunilor către același obiectiv de marketing, formulat într-un mesaj unificator, transmis pe canale online și offline, în vederea promovării afacerilor, care este constituit dintr-un ansamblul de semnale și elemente de comunicare emise către clienți, distribuitori, furnizori, și publicul larg și în egală măsură, transmise propriului personal angajat.
Comunicarea integrată de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea este formată din trei componente:
misiunea și obiectivele generale de marketing; mesaj unitar;
interactivitate.
Fig. nr. 3.8. Componentele comunicării integrate de marketing
Sursa: autor
Conceptul de comunicare integrată de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea, a apărut ca un răspuns la necesitățile, provocările și trendul pieței contemporane care se manifestă în mediul de afaceri în zilele noastre, respectiv:
dezvoltarea și utilizarea tehnologiilor digitale – în activitatea economică și marketing;
globalizarea afacerii – depășirea granițelor geografice și culturale;
poziții favorabile pe piață – necesitatea câștigării unei bune poziționări;
intensificarea concurenței;
diferențierea ofertei – de produse și servicii;
utilizarea mărcii; volum mare de informații; tranzacții directe online.
Fig. nr. 3.9. Factorii apariției și dezvoltării comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park
Nymphaea
Sursa: autor
Comunicarea integrată de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea este un concept integrator care vizează planificarea comunicațiilor de marketing și pune în evidență importanța deosebită, rolul strategic al diferitelor instrumente și tehnici de comunicare, combinându-le, pentru a oferi un maximum de claritate, coerență și impact prin integrarea mesajelor într-o structură unitară.
Obiectivele comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea, diferă în funcție de obiectivul vizat pe care trebuie să-l îndeplinească:
obiectivelor urmărite;
sferei de acțiune;
metodelor și a tehnicilor utilizate.
Fig. nr. 3.10. Tipologia comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea
Sursă: autor
În funcție de natura obiectivelor urmărite, comunicarea de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea este :
comunicare comercială – care are drept obiective creșterea volumului vânzărilor:
creșterea notorietății infrastructurii, agrementului, produselor și serviciilor;
îmbunătățirea imaginii globale a ofertei;
stimularea cumpărării biletelor și abonamentelor.
comunicare corporativă – care are drept obiective creșterea valorii corporative a Aqua Parkului Nyphaea prin:
creșterea notorietății; îmbunătățirea imaginii;
stimularea unui comportament adecvat în raport cu cerințele acesteia.
În funcție de sfera de acțiune, comunicarea de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea este:
comunicare internă – îndreptată spre:
personalul organizației (personal de conducere și personal operativ); colaboratorii externi.
comunicare externă îndreptată spre:
clienții actuali și/sau potențiali;
furnizori;
acționari;
medii financiare specializate;
opinia publică;
mediul administrativ și politic.
În funcție de natura metodelor și a tehnicilor utilizate, comunicarea de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea este : comunicare promoțională – tehnici de comunicare promoțională:
publicitatea;
relațiile publice;
forța de vânzare;
promovarea vânzărilor;
utilizarea mărcilor;
marketing direct;
manifestări promoționale.
comunicare continuă – tehnici de comunicare continuă:
marca/brandul;
comunicațiile de preț și de loc.
Comunicarea integrată de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea integrează diverse tipuri de comunicare care formează un mix de comunicare, transmițând un mesaj clar și unitar destinat publicului țintă.
3.2.1.2. Analiza obiectivelor comunicării integrate de marketing
Obiectivele comunicării de marketing cu scop promoțional din cadrul Aqua Park Nymphaea vizează realizarea unor obiective pe termen scurt și termen lung astfel:
obiective pe termen scurt cu efecte imediate – informarea unui segment de clienți potențiali și vânzarea biletelor și abonamentelor;
obiective pe termen lung care au ca scop formarea, dezvoltarea și consolidarea unei imagini globale favorabile atât al aquapark-ului, cât și a ofertei.
Obiectivele comunicării integrate de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea se clasifică în următoarele categorii de obiective:
obiective promoționale corporative:
poziționarea aquapark-ului pe piață;
creșterea și extinderea notorietății aquapark-ului ;
creșterea valorii sociale a aquapark-ului; obiective economice:
creșterea vânzărilor;
creșterea profitului;
creșterea rentabilității aquapark-ului;
obiective privind brandul Aqua Park Nymphaea:
distincție – și un plus de avantaje și calitate, care să-i sporească perceptibilitatea în raport cu oferta;
personalitate – conferită prin calitatea ofertelor sau serviciilor oferite menite să asigure viabilitatea;
notorietate – condiționată de calitatea serviciilor și care să-i sporească valoarea;
asociativitate – asimilată cu ușurința includerii într-o strategie ce dezvoltă și alte imagini ale aquapark-ului.
obiective privind clienții:
modificarea preferințelor de achiziționarea a biletelor și abonamentelor;
fidelizarea clienților față de ofertă și aquapark.
Fig. nr. 3.11. Obiectivele comunicării de marketing în scop promoțional
Sursa: autor
Realizarea obiectivelor de comunicare de marketing în scop promoțional, este promotorul activității companiei, fiind realizată prin diverse tehnici și instrumente de promovare.
Comunicarea integrată de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaeaz se înscrie într-un sistem global al ofertei și cererii și este realizată pe trei nivele:
Administrația Patrimoniului Public – care adminstrează și comunică cu intermediarii, clienții și diferite organisme publice;
intermediarii – care contribuie la promovarea și vânzarea biletelor – Booking, Trip Advisor etc.;
auditoriul final – client sau consumatori – cu care comunică pe cale orală, scrisă sau online.
Comunicarea integrată de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea, este fundamentată și se desfășoară bazată pe studiile privind cererea și comportamentul clienților și permite transferul informațiilor către publicul țintă.
3.2.2. Analiza rolului comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea
Rolul principal al comunicării de marketing integrat din cadrul Aqua Park Nymphaea este promovarea afacerilor și stimularea și creșterea vânzărilor, prin transmiterea unui mesaj clar și unitar prin toate canalele de comunicare selectate și utilizate, în vederea obținerii unui feedback pozitiv din partea publicului țintă.
Cele mai importante roluri secundare în promovarea afacerilor care revine comunicării integrate de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea sunt:
armonizare; integrare;
influențare.
Fig. nr. 3.12. Rolurile comunicării integrată de marketing în promovarea afacerilor
Sursa: autor
Rolul de integrare a comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea, vizează elaborarea unui mesaj unitar și comunicarea acesteia în cadrul turor canalelor de comunicare online și offline, incluse în mixul de comunicare.
Rolul de influențare a comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea, este rolul cel mai important și își propune atât înfluențarea atitudinii clienților asupra nivelului notorietății aquapark-ului, cât și a ofertei privind preferințele de consum și determinarea deciziei de cumpărare, conducând la acțiune.
Rolul de armonizarea a comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea, este rolul general și vizează armonizarea procesului de dezvoltare și implementare a diferitelor forme de programe comunicaționale cu potențialii și clienții efectivi pe o anumită perioadă de timp în vederea influențării în mod direct preferințele de consum și comportamentul audienței țintă.
Comunicarea integrată de marketing în vederea promovării afacerilor din cadrul Aqua
Park Nymphaea, se desfățoară între emițător și publicul țintă și există un transfer și un flux continuu de informații cu caracter unitar între toate punctele de contact dintre ofertă și imaginea globală, în cadrul canalelor potențiale de transmitere a mesajelor online și offline, utilizând toate formele de comunicare relevante ale mixului de comunicare în acest sens.
3.2.3. Analiza țintelor comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea
Ținta comunicării de marketing vizate de Aqua Park Nymphaea este reprezentată de persoanele fizice și juridice care pot primi sau au acces la mesajul promoțional transmis și este formată din:
ținte intermediare – intermediari, publicul larg, lideri de opinie etc.;
ținte finale – alcătuite din clienți potențiali și beneficiari efectiv aparținând unui segment al pieței vizate.
Țintele comunicării de marketing cu scop promoțional, determină atât conținutul mesajului promoțional, cât și canalele de comunicare selectate pe care utilizează specialiștii de marketing din cadrul Departamentului Comercial din cadrul Aqua Parc Nymphaea bcu scop promoțional.
3.2.4. Analiza etapelor comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea
Comunicarea integrată de marketing cu scop promoțional din cadrul Aqua Park Nymphaea este un program dirijat care cuprinde parcurgerea următoarelor etape:
identificarea auditoriului;
stabilirea obiectivelor comunicării promoționale;
conceperea mesajului;
alegerea canalelor de comunicare;
organizarea și conducerea procesului de comunicare promoțională.
Fig. nr. 3.13. Etapele de realizare ale comunicării integrate de marketing
Sursa: adaptare autor
3.2.4.1. Identificarea auditoriului comunicării integrate de marketing
Identificarea auditoriului Aqua Park-ului Nymphea presupune cunoașterea exactă a publicului țintă, numit și auditor, respectiv piața țintă, care poate fi format din:
publicul larg;
publicul țintă – format din clienții potențiali, efectivi și fideli;
intermediarii – cei care promovează și vând efectiv oferta aquapark-ului – Booking, Trip Adviser.
Ponderea catogoriilor de auditoriu al Aqua Park-ului Nymphaea este ilustrat în diagram de mai jos:
Diagrama nr. 3.1. Ponderea categoriilor de auditoriu al companiei S.C. Orabih Ambient S.R.L.
Sursa: internă
Segmentul cel mai important sunt clienții care prezintă cel mai interes pentru Aqua Park Nymphaea și care se impart în trei mari categorii:
clienți potențiali – persoane fizice locale, naționale, international, care vizitează sau ar putea vizita aquapark-ul;
clienți efectivi ocazionali – persoane fizice care vizitează și beneficiează de facilitățile aquapark-ului;
clienții fideli – care vizitează frecvent aquapark-ul și beneficiează de facilitățile acesteia pe baza unui abonament.
Ponderea clienților este prezentată în diagrama de mai jos:
Diagrama nr. 3.2. Ponderea clienților în cadrul publicului țintă
Sursa: internă
Un aspect esențial în identificare și analiza auditoriului constă în evaluarea imaginii create până în prezent în viziunea auditoriului, imaginea fiind un complex de concepții, percepții, idei și impresii pe care o persoană le asociază cu Aqua Park-ul Nymphaea.
3.2.4.2. Stabilirea obiectivelor în cadrul comunicării integrate de marketing din cadrul Aqua park Nymphaea
Stabilirea obiectivelor în cadrul comunicării integrate de marketing din cadrul Aqua park Nymphaea, este etapa imediată după stabilirea pieței țintă și caracteristicilor ei de identificate și presupune decizia emițătorului asupra răspunsului pe care și-l dorește din partea auditoriului, comportamentul de cumpărare fiind rezultatul unui lung proces decizional ce are loc la nivelul consumatorului.
Obiectivele comunicării integrate de marketing vizează consolidarea, extinderea și creșeterea notorietății aquapark-ului și imaginii faciităților și servicilor prestate.
3.2.4.3. Conceperea mesajului comunicării integrată de marketing
Conceperea mesajului comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea presupune stabilirea unui mesaj unitar care trebuie să fie eficient, să atragă atenția, să rețină interesul, să nască dorința și să provoace acțiunea de achiziționare a biletelor sau abonamentelor în vederea beneficierii facilităților aquapark-uluui.
În vederea realizării unui mesaj unitar în cadrul comunicării integrate de marketing, obiectivele sunt foarte bine definite și sunt ilustrate în imaginea de mai jos:
Img. nr. 3.17. Mesajul general
Sursa: http://www.aquapark-nymphaea.ro/
Mesajul general și mesajele specifice, transmise în cadrul comunicării integrate de marketing, sunt foarte bine concepute și transmit esența în câteva cuvinte jucând un rol determinant în esența mesajelor.
3.2.4.4. Alegerea canalelor comunicării integrate de marketing
Alegerea canalelor comunicării integrate de marketing în cadrul Aqua Park Nymphaea, presupune alegerea canalelor de comunicare, care pot fi personale sau nepersonale cum sunt:
canale online – canalele nepersonale cu comunicare permanentă cum este site-ul interactiv oficial, vizând un public larg și relativ omogen;
canale offline – în cadrul relațiilor directe cu ocazia vizitelor și prezentarea ofertei companiei față în față.
În ceea ce privește statistica mesajelor măsurabile transmise în cadrul comunicării integrate de marketing emis de către Aqua park Nymphea ponderea mesajelor este:
mesaje online 78%;
mesaje offline 22%.
Diagrama nr. 3.3. Ponderea mesajelor transmise țintelor comunicării integrate de marketing
Sursa: autor
Canalele directe sunt cele mai eficiente canalele ale comunicării de marketing indiferent că sunt realizate online sau offline din cadrul comunicării integrată de marketing desfășurat de Aqua Park Nymphea .
3.2.4.5. Organizarea și conducerea comunicării integrată de marketing
Organizarea și conducerea comunicării integrată de marketing în cadrul Aqua Park Nymhaea, presupune managementul comunicării de marketing în vederea atingerii obiectivelor de comunicare propuse, bazându-se pe mai multe instrumente de comunicare în același timp.
În cadrul instrumentelor de comunicare integrată de marketing , utilizat în cadrul Aqua Park Nymphaea putem enumera:
Publicitatea – online și offline;
Marketingul direct online și offline;
Relațiile publice;
Social Media;
Marketingul forțelor de vânzare; Optimizarea web site-ului;
Marketingul evenimentelor.
Fig. nr. 3.14. Instrumentele comunicării de marketing integrat utilizat în cadrul Aqua Park Nymphaea
Sursa: autor
Publicitatea, indiferent de canalul de comunicare utilizat, offline și online cuprinde totalitatea acțiunilor care au drept scop prezentarea indirectă (nepersonală) orală sau vizuală a unui mesaj în legătură cu un produs, serviciu, marcă sau firmă de către un plătitor identificat. Prin intermediul acțiunilor publicitare indiferent de forma lor și canalele de utilizare se urmărește să se asigure o informare obiectivă a publicului în legătură cu activitatea, produsele și serviciile sale, cu mărcile sub care acestea sunt prezente pe piață, precum și să-l determine pe acesta să adopte decizia de cumpărare.
Publicitatea offline din cadrul Aqua Park Nymhaea este un canal major de transmitere a mesajelor publicitare care include:
publicitatea exterioară – această categorie include utilizarea panourilor publicitare, afișelor, bannerelor, însemnelor luminoase, inclusiv inscripțiilor pe autovehicule;
publicitatea prin tipărituri – categorie în care se includ: editarea de cataloage, pliante, prospecte, broșuri, agende și calendare Anexa nr.2;
Publicitatea online utilizată în cadrul Aqua Park Nymphaea este canalul cel mai important și interactiv, fiind o formă de publicitate digitală care utilizează internetul în vederea transmiterii mesajelor către publicul larg și țintă.
În cadrul Aqua Park-ului Nymphaea sunt utilizate mai multe forme a publicității online printre care se enumeră mediile majore următoare din cadrul internetului:
web site-ul official:
bannerele publicitare
publicitatea contextuală
reclama prin motoare de căutare
news letter și email trimis clienților fideli.
Publicitatea online și publicitatea la locul vânzării sunt cele mai importante instrumente din cadrul comunicării integrate de marketing, desfășurată în cadrul Aqua Park Nymphaea.
Relațiile publice și socializarea media desfășurate în cadrul Aqua Park Nymphaea, ca ca activitate distinctă în cadrul comunicării integrate de marketing, implică din partea acesteia cultivarea unor contacte directe, realizate consecvent și sistematic cu diferite categorii de public și cu mass media, cu reprezentanți ai puterii publice, lideri de opinie etc., în scopul obținerii sprijinului acestora în efortul de păstrare și dezvoltare a imaginii globale și intereselor sale, principalele forme utilizate în acest sens fiind:
declarații și conferințe de presă;
articole de presă;
Social media utilizat în cadrul Aqua Park Nymphaea, este o formă de interacțiune socială, în cadrul căruia se transmit informații publice online, cu ajutorul unor instrumente ușor de folosit, la care oricine, în mod ideal, poate adăuga alte informații, astfel fiind o comunicare bidirecțională prin intermediul unor servicii online având ca scop final obținerea de PROFIT, realizat în cadrul Facebook:
Aqua Park Nymphaea în cadrul implicării campaniei de social media pe Facebook a creat o prezență online menită să ofere o mai mare vizibilitate și să îi crească reputația și totodată să întrețină prin rețele sociale, un dialog cu auditoru și/sau cu clienții săi, folosind propriile resurse.
Marketingul direct utilizat în cadrul Aqua Park Nymphaea este comunicație directă cu un client individual, persoană fizică sau juridică, menită să genereze un răspuns sub forma unei cumpărări directe a biletelor sau abonamentelor.
Marketingul direct online din cadrul Aqua Park Nymphaea este cel mai utilizat și este procesul de promovare atât al imaginii globale a aquapark-ului cât și ale ofertelor, prin intermediul Internetului, care include marketingul prin email, relațiile cu clienții prin mijloace electronice și activități promoționale prin newsletter media, aceste instrumente fiind mult mai multe decât în marketingul tradițional, datorită canalelor și mecanismelor suplimentare care derivă din acest tip de media și în acest sens sunt utilizate.
Web site-ul – utilizând mesaje de marketing persuasive;
blogging-ul;
marketing prin motoarele de căutare;
direct Mail: care permite vizatarea și atenționarea publicul țintă în cadrul unormesaje specifice adaptate pentru păstrarea imaginii globale a aquapark-ului, facilităților și ofertelor, în mod semi-regulat, oferind totodată coduri cu discount și cele mai recente oferte.
Marketingul online utilizat în cadrul Aqua Park Nymphaea, oferă posibilitatea și un mod de a ajunge la publicul țintă peste tot în lume, fără granițe și bariere de comunicare, fiind organizat corespunzător și în limbi de circulație internațională, dacă este organizat și utilizat corespunzător.
Marketingul forțelor de vânzare din cadrul Aqua Park Nymphaea, cuprind ansamblul clădirilor, dotărilor, ambianței exterioare și interioare, facilitățile și personalul angajat și sortimentului de mărfuri oferite în incinta acesteia, care formează o imagine și o forță globală de atracție și care au ca sarcină principală stabilirea de contacte cu potențialii clienți și vânzarea valorificarea ofertelor.
Marketingul forțelor de vânzare, prin structura și conținutul său, oferă o imagine sintetică globală, fiind un motor de promovare și atracție, evidențiind importanța tuturor aspectelor și în special a rolului jucat de forțele de vânzare ca element al mixului de comunicare integrată de marketing, având atribuite următoarele sarcini:
identificarea piețelor potențiale;
definirea profilului clienților și localizarea lor geografică;
vânzarea propriu-zisă;
acțiuni de merchandising în rețeaua de distribuție;
consultanță tehnico-comercială acordată clienților și intermediarilor;
servicii de marketing legate de folosința facilităților;
prospectarea pieței;
negocierea ofertei și încheierea de contracte și abonamente;
culegerea de informații – provenind de la clienți etc. – ceea ce îi conferă atribute de
prospectare și îi sporește valoarea promoțională.
Forțele de vânzare din cadrul Aqua Park Nymphaea, reprezentată de personalul angajat, prin calitate și specializare, reprezintă o resursă internă extrem de importantă, care contribuie la crearea imaginii globale a acesteia și conferind personalului antrenat în aceste activități rolul de forță motrică, generatoare de profit pentru aquapark și satisfacție pentru clienți.
Marketingul evenimentelor din cadrul Aqua Park Nymphaea este un proces integrat prin care un eveniment este planificat, pregătit, creat și livrat, care presupune și include o serie de activități cum ar fi: definirea, achiziția, alocarea, controlul și analiza timpului, implicând resurse umane și financiare, produse și servicii, și orice altă resursă necesară atingerii obiectivele vizate, respectiv vânzarea biletelor și promovarea globală al aquapark-ului.
Marketingul evenimentelor din cadrul Aqua Park Nymphaea, ca activitate de marketing, include cercetarea, planificarea, organizarea, implementarea, controlul și evaluarea activităților de proiectare și punere în practică prin organizarea evenimentului.
Succesul în marketingul evenimentelor din cadrul Aqua Park Nymphaea este asigurat de existența celor trei E:
Enterprise – întreprinzător intern sau extern care să organizeze evenimentul.
Entertaiment – distracția – pe lângă facilitățile aquapark-ului exemplu și prezența show manului Horia Brenciu:
Excitment – încântarea – este elementul cheie fare evenimentul memorabil;
Marketingul evenimentelor organizate în cadrul Aqua Park Nymphaea, contribuie în primul rând la promovarea imaginii globale ale aquapark-ului prin asocierea cu o activitate socială, utilizând contactul față în față cu publicul țintă, printr-un contact fizic direct și o atmosferă interactivă.
Optimizare website-urilor Aqua Park-ului Nymphaea, este realizată în cadrul motoarelor de căutare, numit Search Engine Optimization (SEO), care este de fapt un proces de perfecționare, privind vizibilitatea site-ului în cadrul ordonării rezultatelor căutării în lista motorului de căutare, astfel mărind traficul calitativ al acesteia.
Procesul de optimizare al website-ului Aqua Park Nymphaea a implicat utilizarea unui set de operații efectuate de echipa de promovare în sensul creșterii pozițiilor acesteia, pentru anumite cuvinte și expresii cheie, interesante și relevante din punctul de vedere al afacerii, propulsând astfel pe primul loc în căutarea unui aqua park pe site.
Optimizarea site-ului Aqua Park Nymphaea, datorită potențialului comercial uriaș al Internetului a devenit un instrument important al comunicării integrate de marketing.
Marketingul promoțional utilizat de Aqua Park Nymphaea, este format din utilizarea oricărui instrument de promovare, sau sub forma unui mix promoțional, destinat să ridice interesul unui client și să influențeze o achiziție, determinând cumpărarea unui bilet sau abonament.
Marketingul promoțional din cadrul Aqua Park-ului Nymphaea este o tehnică care va include utilizarea diverselor stimulente pentru a determina decizia de cumpărare și promovarea vânzărilor biletelor și abonamentelor cum ar fi:
concursurile – fiind un vehicul de marketing atrăgător și fiind o modalitate de popularizare a ofertelor producătoare sau comerciale, prin crearea unei atmosfere de interes, contribuind la impulsionarea procesul de vânzare;
reducerea prețurilor – care exercită un efect puternic psihologic asupra consumatorilor;
vânzările grupate – vizează vânzarea simultană a două sau mai multe facilități la un preț global mai avantajos, decât cumpărarea separată, astfel fiind promovare diverse pachete combinând facilitățile aquapark-ului, exemplu bilet de intrare și acces saună.
Asocierea elementelor mixului de marketing promoțional în cadrul Aqua Park Nymphaea se face în funcție de situația specifică a ofertei sau sezonului, nefiind obligatorie participarea simultană a tuturor elementelor, îmbinând doar acele elemente care, la un moment dat, aduc cele mai mari avantaje, cu cheltuieli cele mai reduse.
CONCLUZII
Comunicarea integrată de marketing reprezintă un program dirijat, ce include metode și tehnici de comunicare, realizat cu scopul de a prezenta compania și produsele sale consumatorilor potențiali: de a comunica atributele importante ale produselor, de a facilita vânzarea acestora și de a contribui astfel la maximizarea eforturilor pe termen lung.
Comunicarea integrată de marketing utilizată în vederea promovării afacerilor, se constituie din ,,ansamblul de semnale și elemente, emise de întreprindere către clienți, distribuitori, furnizori, puterea publică și, în egală măsură, transmise propriului personal angajat.
Conținutul și obiectivele comunicării integrate de marketing, diferă în funcție de obiectul vizat și alte criterii, care trebuie îndeplinite și care constituie motivele pentru care se realizează procesul de comunicare de marketing.
Comunicarea integrată de marketing se înscrie într-un sistem global al ofertei și cererii și poate fi realizată pe diverse nivele în cadrul organizațiilor.
Comunicarea integrateă de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea este un program de comunicare dirijată, care include metode, tehnici, instrumente și canale specifice de comunicare, cu scopul de:
prezentarea aqua park-ului și facilităților oferite în cadrul acestuia;
comunicarea atributelor celor mai importante ale facilităților și ofertelor;
facilitarea distribuției și vânzărilor biletelor și abonamentelor; maximizarea eforturilor de promovare pe termen scurt și lung.
Țintele comunicării integrate de marketing cu scop promoțional, determină atât conținutul mesajului promoțional, cât și canalele de comunicare selectate care sunt utilizate în cadrul Aqua Park Nymphaea.
Obiectivele generale ale comunicării integrate de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea sunt de tip economic, corporativ și clientele, vizând consolidarea, extinderea și creșterea notorietății acesteia, imaginea facilităților și ofertelor, creșterea vânzărilor și rentabilitatea aquapark-ului.
Alegerea canalelor de comunicare integrată de marketing din cadrul Aqua Park Nymphaea, presupune alegerea canalelor de comunicare, care pot fi personale sau nepersonale, cele mai utilizate și eficiente fiind canalele online.
Ca și concluzie finală putem afirma că vânzările și marketingul direct sunt instrumentele fundamentale și de bază ale comapniei Aqua Park și punctele forte ale managementului, gestionat sistematic în cadrul vizitelor de lucru și de promovare.
BIBLIOGRAFIE
Balaure, V., Marketing, Ediția a II-a revizuită și adăugată, Editura Uranus, București, 2003.
Cătoiu, I., Teodorescu, N., Serviciile, Editura Uranus, București, 2004.
Cetina, I., Brandabur, R., Constantinescu, M., Marketingul serviciilor. Teorie și aplicații, Editura Uranus, București, 2006.
David, G., Tehnici promoționale, Editura Romflair, Oradea, 2008.
Ioncică, M., Economia serviciilor. Teorie și practică, Ediția a III-a, Editura Uranus, București, 2003.
Kotler, Ph., Principile marketingului, Editura Teora, București, 2008.
Olteanu, V., Marketingul serviciilor, Editura Economică, București, 2005.
Papuc, M., Tehnici promoționale, Editura Sylvi, București, 2012.
Popescu, I.C. Comunicare în marketing, Editura Uranus, București, 2011
Soca, D., Marketingul serviciilor, Editura Universitară, București, 2012.
WEBOGRAFIE
http://dexonline.ro/definitie/comunicare
http://www.edumark.ase.ro/RePEc/rmko/61/4.pdf
http://excelenta.ase.ro/Media/Default/Page/oanceao.pdf
http://www.stiucum.com/marketing/marketing-general/Comunicarea-integrata-demarke95895.php
https://www.listafirme.ro/administratia-domeniului-public-sa-7997507/ http://www.aquapark-nymphaea.ro/
ANEXA NR. 1 CERTIFICAT DE ÎNREGISTRARE ADP ORADEA
ANEXA NR. 2 FIȘA DE POST COSMA ADRIAN CRĂCIUN
ANEXA NR.3. PLIANTE
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Rolul comunicării integrate de marketing în promovarea afacerilor – Studiu de caz – Aquapark Nymphaea Oradea [309181] (ID: 309181)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.