Rolul Afacerilor Electronice In Dezvoltarea Afacerilor Traditionale

LUCRARE DE DISERTAȚIE

Rolul afacerilor electronice în dezvoltarea afacerilor tradiționale

CUPRINS

INTRODUCERE

CAPITOLUL 1 AFACERILE ELECTRONICE – AFACERILE NOULUI MILENIU

1.1. Remodelarea afacerilor în societatea informațională

1.2. E – prefixul care stăpânește lumea

1.3. De la afaceri clasice la afaceri electronice

1.4. Avantaje și limite ale afacerilor electronice

1.5. Afacerile electronice – formă modernă a afacerilor

CAPITOLUL 2 DEZVOLTAREA AFACERILOR TRADIȚIONALE PRIN INTERMEDIUL AFACERILOR ELECTRONICE

2.1. Comerț electronic sau comerț tradițional?

2.2. Avantaje ale comerțului electronic

2.3. Rolul afacerii electronice în dezvoltarea grupului Carrefour

2.3.1. Scurt istoric al grupului Carrefour

2.3.2. Mărci proprii, produse în România

2.3.3. Carrefour online

2.3.4. Etapele desfășurării procesului de achiziție online

2.4 Analiza vânzărilor de tip online vis a vis de totalul vânzărilor

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

INTRODUCERE

Trăim într-o epocă modernă în care oamenii sunt din ce în ce mai ocupați și nu au resursele necesare pentru a-și satisface toate dorințele într-un mod direct, deoarece ar pierde mult timp, ceea ce nu își permit. Având la dispoziție tehnologia modernă, omul dorește să informatizeze și activitățile de zi cu zi pentru a nu pierde mult timp în rezolvarea anumitor probleme minore. De accea, în ziua de astăzi, cei mai mulți preferă să se așeze în fața calculatorului și să viziteze magazinele virtuale pentru a se aproviziona atât cu produse care nu se găsesc într-un magazin tradițional cât și cu produse banale sau produse pentru necesarul zilnic.

În ultimii ani au avut loc schimbări majore în lumea afacerilor dezvoltate de majoritatea companiilor din întreaga lume. Necesitățile din ce în ce mai crescute pentru asigurarea flexibilității, a răspunsului rapid la condițiile efective de piață, competiția acerbă pe plan local sau pe plan global, precum și continuul proces de retehnologizare în scopul măririi eficienței întreprinderii, au făcut ca firmele moderne să posede caracteristicile enumerate mai sus. Presiunile de orice natură au făcut ca întreprinderile să utilizeze tehnologia informației pentru a transforma și moderniza modalitatea de organizare și conducere a afacerii.

Titlul lucrării, Rolul afacerilor electronice în dezvolarea afacerilor tradiționale încearcă să pună în lumină dezvoltarea afacerilor traditionale spre sfera virtuală și spre necesitatea utilizării resurselor Web în desfășurarea activităților curente pentru Carrefour . Prezenta lucrare, prin subiectul abordat, dorește să puncteze principalele avantaje ale afacerilor electronice, precum și importanța acestora în desfășurarea activităților economice.

În primul capitol, cu ajutorul informațiilor înfățișate de literatura de specialitate, s-a urmărit o deslușire a conceptului de „e-business” și în același timp remodelarea afacerilor în societatea informațională și implicațiile asupra companiei Carrefour. Am continuat prin a prezenta pe scurt felul cum influentează e – prefixul lumea în cadrul subpunctului 1.2 și am continuat in cadrul subpunctului 1.3 unde am constatat trecerea de la afacerile clasice la afacerile electronice, precum si avantajele și limitele afacerilor electronice și nu în ultimul rand, la punctul 1.5. afacerile electronice ca formă modernă a afacerilor.

Crearea unui nou model de afaceri (e-business, e-commerce, e-banking etc.) cu ajutorul Intra și Internetului modifică total eficiența acestora, în sensul scăderii costurilor, inclusiv a celor tranzacționale. În ultimul timp, comerțul electronic a obținut extinderea cea mai mare ca formă concretă de realizare a unor afaceri, la care se adaugă și conturarea unor piețe sui generis a cunoștințelor științifice, impulsionată de ritmul fără precedent al dezvoltării sectorului cercetare dezvoltare.

În cadrul capitolului 2, punctul de plecarea a fost dezvoltarea afacerilor tradiționale prin intermediul afacerilor electronice. Am încercat să evidențiez importanța nevoii de schimbare a companiilor pentru a putea face față cerințelor noii economii bazate pe cunoaștere, schimbare, prin integrarea tehnologiilor informaționale. Într-o lume a citadinizarii, în care comunicarea devine tot mai accesibila din orice colț al lumii, apariția tehnologiilor digitale poate fi caracterizată ca fiind naturală.

În literatura de specialitate, vânzarea electronică reprezintă una din cele două forme ale comerțului fără magazine. Alături de vânzarea directă, vânzarea prin videotext și vânzarea prin televiziunea cablată, în cadrul vânzării electronice se înscrie și vânzarea prin Internet.

Structura capitolului doi este urmatoarea:

2.1. Comerț electronic sau comerț tradițional, unde am prezentat câteva asemănări și deosebiri între comerțul tradițional și cel electronic.

2.2. “Avantaje ale comerțului electronic”, unde am enumerate avantajele comerțului electronic precum și cele mai importante avantaje ale dezvoltării unei afaceri electronice.

2.3. “Rolul afacerii electronice” în dezvoltarea grupului Carrefour și am început cu punctual 2.3.1. “Scurt istoric al grupului Carrefour” unde putem observa că de peste 50 de ani, Carrefour se afirmă ca un partener zilnic pentru peste 25 de milioane de clienți din Europa, și America Latină.

2.3.2. “Mărci proprii, produse în România” sunt element de diferențiere și de aceea compania trateaza cu prioritate acest segment. Consumatorii aleg din ce în ce mai des produsele marcă proprie datorită calității similare brandurilor naționale și prețului care este cu minimum 20% mai mic decât acestea.

2.3.3. “Carrefour online” este specializat în vazarea online, în mare parte a produselor alimentare, de drogherie, de parafarmacie, de igiena casei și de igiena personală.

2.3.4. “Etapele desfășurării procesului de achiziție online”.

2.3.5 “Vânzări Carrefour”.

Popularitatea pe care o deține în prezent Internetul ca mediu comercial este datorată capacității de a facilita răspăndirea informațiilor, a resurselor și de a oferi un canal eficient pentru reclame, marketing și posibilitatea distribuirii directe a unor bunuri și servicii informaționale.

În ultima parte am prezentat Concluziile și am enunțat importanța Internetului pentru afacerile tradiționale.

CAPITOLUL 1

AFACERILE ELECTRONICE – AFACERILE NOULUI MILENIU

Conceptul de e-business s-a nascut cu mult înainte de apariția Internetului. Încă din anii '70, domeniul afacerilor asistate de calculator a devenit popular pentru rețelele financiare. Diferite instituții (băncile) erau conectate prin intermediul unor rețele private în vederea efectuării diverselor tranzacții cu sprijinul tehnologiei computerizate.

Standartul EDI (Electronic Data Interchange) stipulează diverse formate universale de intereschimb de informații. Odată cu apariția Internetului, dimensiunea afacerilor electronice a crescut simțitor.

Termenul e-business a fost în premieră folosit în 1997 de către IBM, ce definește e-businessul ca fiind o modalitate de "acces securizat, flexibil și integrat pentru desfășurarea diferitelor afaceri prin combinarea proceselor și sistemelor care execută operații de bază ale afacerilor cu cele ce fac posibilă găsirea informațiilor pe Internet". Teoretic, prin conectarea sistemului informatic pe Web, putem spune că dezvoltam un e-business, adică instruim 'sistemul nervos central al afacerii noastre', dupa spusele lui Bill Gates (www.wall-street.ro).

La început a fost folosit termenul e-commerce, care a devenit, ulterior doar un aspect al conceptului e-business. Un alt termen – lansat de compania Hewlett-Packard în 1999 – e-service, desemnand oferirea unor soluții complete pentru e-business, constituite din hardware, software și consultanță.

1.1. Remodelarea afacerilor în societatea informațională

În continuă creștere, tehnologiile informaționale și de comunicații au modificat în principal natura relațiilor globale, sursele de beneficiu într-un mediu competitiv și chiar mentalitatea utilizatorilor în ceea ce privește noțiunea de informație. Unii autori (Malița M., 1998, p.109), consideră că în momentul de față, aceasta a devenit un simplu mijloc de transmitere a cunoștințelor, iar epoca informațională a devenit una a cunoașterii, pentru că, de fapt, cunoașterea este cea care generează valoare adăugată, fiind creatoare de capital pentru orice companie.

Corespunzător progresului tehnologic, mediile organizaționale se cuvine să adopte măsuri proactive pentru a se menține în afacere și pentru a provoca schimbări pe piață. Structura organizatorică trebuie astfel construită încât să accepte dezvoltarea rapidă, în condiții de schimbări continue și de incertitudine.

Acțiunile se încadrează în cinci direcții: alianțe în afaceri, evoluție continuă, sisteme strategice, regândirea și restructurarea activităților creatoare de valoare, comerț electronic. Aceste direcții de acțiune includ un adevărat conglomerat de tehnologii informaționale: groupware, portal, Internet, Intranet, Extranet.

Dezvoltarea amenințătoare a tehnologiilor comunicaționale Internet și silueta societății informaționale ce se conturează la orizont, anunță o răzvrătire economică, socială și politică puternică. Evoluția rapidă a numărului de calculatoare on-line și a rețelelor au diminuat sentimentul de distanță. Nici un alt mediu de comunicație modernă, nici radio-ul, telefonul, televiziunea nu a putut stârni o asemenea creștere dinamică în epoca sa.

Utilizarea tehnologiilor digitale a ajuns o condiție esențială de creștere și asigurare a locurilor de muncă în noua economie.

Cu aceste mari beneficii pe care Internetul le aduce (e-mail, comerț electronic și tranzacții electronice, piața Internet, cybermarketingul, distribuție de conținut, teleactivitățile etc.) prin înglobarea în sfera informației electronice a unui număr cât mai mare de cetățeni, se trece la Societatea Informațională.

Rapiditatea cu care Societatea Informațională se transformă într-o societate a informației și a cunoașterii provoacă o nouă gândire care să țină seama nu numai de piața Internet și efectul informației pe Internet asupra tuturor, ci și de efectul cunoașterii ca factor care impune recunoașterea bunurilor intangibile, în general, în crearea de valoare, precum și de cerințele realizării unei societăți sustenabile.

Se zice că astfel societatea spre care mergem este, sau va fi, Societatea Informațională cu economia susținută pe cunoaștere. Pe plan internațional se înțelege tot mai bine legătura care există între crearea noii economii bazate pe cunoaștere și inovare, tehnologie, productivitate și bunăstare, legătură care se fixează fără a lua în seamă diferențele culturale și este aplicabilă atât statelor dezvoltate din punct de vedere industrial, cât și statelor în curs de dezvoltare.

Afacerile electronice descriu un nou mod de a realiza afaceri, o nouă metodă de a folosi tehnologia și o anumită modalitate de a da naștere unor companii. Nu mai este niciun secret pentru nimeni că internetul a modificat radical lumea afacerilor, care este în continuă schimbare încercând să se acomodeze la nevoile pieței digitale. În situațiile în care Internetul a ajuns parte integrantă din societatea statelor dezvoltate, acest mediu nou nu putea să scape atenției comercianților. Realizat în primul rând pentru schimbul de informații și pentru poșta electronică, el a ajuns să fie cel mai dinamic mediu de afaceri.

Afacerile electronice folosesc tehnologia informațională și procesele comerțului electronic pentru a construi relații mai legate cu clienții și pentru a crea noi forme de valoare. Unul din exemplele, de acum clasice, este cel al firmelor care trec peste concurență prin oferirea serviciilor de tip final-la-final.

În cadrul secolului XX, multe companii care, chiar dacă nu puteau visa că ar avea un volum special de activitate sau că ar putea să facă față competiției uriașilor din industria lor, au ajuns azi să se bucure de un mare succes (Meșniță G., 2010, Cap. III, pp. 1-4).

Putegitale. În situațiile în care Internetul a ajuns parte integrantă din societatea statelor dezvoltate, acest mediu nou nu putea să scape atenției comercianților. Realizat în primul rând pentru schimbul de informații și pentru poșta electronică, el a ajuns să fie cel mai dinamic mediu de afaceri.

Afacerile electronice folosesc tehnologia informațională și procesele comerțului electronic pentru a construi relații mai legate cu clienții și pentru a crea noi forme de valoare. Unul din exemplele, de acum clasice, este cel al firmelor care trec peste concurență prin oferirea serviciilor de tip final-la-final.

În cadrul secolului XX, multe companii care, chiar dacă nu puteau visa că ar avea un volum special de activitate sau că ar putea să facă față competiției uriașilor din industria lor, au ajuns azi să se bucure de un mare succes (Meșniță G., 2010, Cap. III, pp. 1-4).

Putem da doar câteva exemple: Amazon.com, concepută în 1995, avea în 1999 o cifră de afaceri de cel puțin 3 ori mai mare decât alte companii de renume din SUA, cum ar fi Barnes&Nobles și Borders Books&Music. La fel este cazul firmei Charles Schwab, care asigură tranzacționarea online a acțiunilor pe piața financiară. La Microsoft Expedia, un site integrat de tranzacții online pentru turism, sunt necesare doar câteva minute pentru a alege un zbor, a cumpăra un bilet de avion sau pentru a face o rezervare la un hotel și chiar pentru a închiria o mașină. Exemplele amintite fac referire la companiile care și-au stabilit:

noi principii, prin noi forme de desfășurare a activităților;

noi procese inter-întreprinderi;

integrarea operațiilor pentru a veni în sprijinul cerințelor clienților, aflate în continuă modificare.

Comerțul electronic nu înfățișează un aspect informatic nou, el s-a aflat de multă vreme sub forma schimburilor inter-întreprinderi. Evoluția explozivă a Internetului a dat naștere unor noi valențe pentru vânzarile cu ajutorul oferit de rețelelor informatice către consumatori.

În timp, definiția „afacerile electronice sunt afaceri” a obținut un succes, potrivit căreia conducerea executivă a mai multor firme a constatat că tehnologia singură nu poate să le garanteze continuarea activităților. Strategia, planificarea, organizarea, gestiunea financiară, legile și managementul riscurilor sunt încă o dată în atenția majorității organizațiilor, care se confruntă cu opțiunile pentru afacerile electronice.

Adevărul este că, un număr din ce în ce mai mare de firme care au adoptat acest nou model de afaceri, fie că este vorba despre firmele create din start pentru afaceri online (firmele dot.com), fie de cele tradiționale (click-and-mortar), au fost nevoite să revină asupra planurilor lor pentru a-și reproiecta cursul în economia digitală. Această orientare spre planificare, cuplată cu un risc economic destul de ridicat, a devenit responsabilă pentru plasarea afacerilor electronice pe primul loc al priorităților conducerilor strategice.

1.2. E – prefixul care stăpânește lumea

Grație mijloacelor noi de a comunica dincolo de granițe, spațiul și timpul oferite omenirii de rețeaua Internet, proaspăta scenă s-a modificat într-una digitală, stăpânită din ce în ce mai mult de micul “e”, acesta ajungând să reprezinte noul „prefix al vieții noastre” (MCTI, 2001). În modul acesta, noile afaceri devin e-bussines (afaceri electronice). Comerțul modern devine e-commerce (comerț electronic), iau naștere serviciile electronice (e-services), se ivesc noi comunități de tip virtual (e-communities).

Cum bine a sesizat John Naisbitt în “Megatrends”, pe noua scenă suntem “inundați de informație, dar flămînzi după cunostințe”. Viziunea lui Alvin Toffler în “Șocul viitorului” e mult mai sumbră, el avertizând asupra iminenței unui nou “potop”, de această dată nu de apă, ci de informații. Este greu de negat ideea că lumea actuală, cu calculatoarele interconectate în rețele Intranet și Extranet, a deschis ușile potopului. Scenarii sumbre sunt ușor de Imaginat: odată inundați de informații, oamenii vor rămâne paralizați, incapabili să aleagă între multitudinea de opțiuni; înecându-se în oceanul de informații; dacă scapă de potop, actorii acestui SF pot muri de foame, neștiind să cultive cunostințele – hrana indispensabilă supraviețuirii.

Cu cât avansăm mai mult în era informațională, cu atât omenirea trebuie să atribuie o importanță tot mai mare noii resurse strategice – informația/cunoștința, apărută pe noua piață digitală/piața electronică.

Societatea informațională este caracterizată de activități moderne cum sunt (Georgescu, M., 2006):

telelucrul;

teleactivitățile;

telesocializarea.

Toate aceste activități socio-economice se bazează pe sisteme de telecomunicații interactive, individualizate și asincrone care conectează persoane, obiective și informații independent de distanța care le separă.

1.3. De la afaceri clasice la afaceri electronice

Participăm tot mai mult la o schimbare profundă în economia mondială. Ne îndepărtăm de lumea în care economiile naționale sunt entități bine definite, izolate din motivul granițelor, a distanțelor, a limbii vorbite și mai ales din cauza diferențelor dintre reglementările guvernamentale în ceea ce privește desfășurarea relațiilor economice, a culturii și sistemelor economice.

Cel mai actual procedeu de distribuire a cunoștințelor, baza unor recente modele de întreprinderi este Internetul. Importanța acestei rețele globale constă în ușurința conectării rapide și la un preț mic, a unui număr deosebit de mare de utilizatori de pe întreg mapamondul. Pe lângă aceasta, participă la grăbirea procesului de excludere a intermediarilor în unele cazuri și produce oportunități pentru noi tipuri de colaborare.

Afacerile electronice pot fi considerate ca fiind tranzacțiile economice ce se execută prin intermediul unui mediu electronic, cum este Internetul, sau ca fiind orice organizație (comercială, industrială, nonprofit, educațională sau guvernamentală) care își realizează tranzacțiile proprii cu ajutorul mediului electronic.

Afacerile electronice (e-business) nu se axează doar asupra cumpărării și vânzării de bunuri sau servicii, ci cuprind și facilități pentru servirea cumpărătorilor, cooperarea cu coechipierii de afaceri sau conducerea unei organizații prin intermediul mijloacelor electronice.

Cu privire la acestea, Hewlett-Packard lansa sub numele de servicii electronice (e-services), un ansamblu de procedee care include toate elementele necesare pentru afaceri, alcătuite dintr-o componentă hardware, o parte software și consultanță pentru afaceri.

Așadar, afacerile electronice implică îndeplinirea a cel puțin uneia din următoarele activități:

prezența on-line ( existența unui site de prezentare);

comanda on-line;

plata on-line;

transmiterea on-line a produsului sau serviciului.

O afacere electronică îmbină resursele obișnuite ale sistemelor informaționale cu marea bogăție a resurselor existente pe Internet (inclusiv WWW, Intraneturile și Extraneturile); conexiunile sistemelor economice cu cele ale clienților, salariaților și furnizorilor.

Pentru ca o firmă să se dezvolte ca o afacere electronică mai întâi trebuie să-și construiască un site Web bazat pe tranzacții, în care toate procesele economice (în special cele care solicită fluxuri informaționale dinamice și interactive) sunt online pentru îmbunătățirea serviciilor, reducerea costurilor și vânzarea produselor.

După acest pas, care înseamnă că deja s-a atins pragul maturității comerțului electronic, firma trebuie să-și concentreze atenția asupra găsirii acelor parteneri care să-i permită integrarea în activitatea de dezvoltare a unei organizații virtuale, constituită prin combinarea celor mai bune practici de afaceri ale celor aflați pe lanțul valoric și transformarea acestuia într-o asemenea manieră încât să permită derularea proceselor economice ca și cum ar fi vorba de o singură organizație. Schimbarea și integrarea lanțului valoric sunt posibile prin integrarea obiectivelor, sistemelor informaționale, aplicațiilor economice, proceselor și operațiilor economice.

IBM, prima organizație care a oferit o definiție a afacerilor electronice, le consideră ca fiind modificarea proceselor economice de bază apelând la tehnologiile Internetului.

Dar, în literatura de specialitate (Chaffey, D., 2002, pp. 6-8) există diferite opinii cu privire la definirea și semnificația afacerilor electronice în raport cu cele ale comerțului electronic. Astfel, s-au conturat cele trei versiuni de definire a afacerilor electronice, redate în figura 2.1.

Fig. 1.1 Relații dintre comerțul electronic și afacerile electronice

Sursa: “http://portal.feaa.uaic.ro”

În prima figură (a) este prezentată o mică îmbinare a comerțului electronic și afacerilor electronice, dar așa cum se știe nivelul de unire este de o importanță deosebită între elementul care cuprinde vânzările și elementul care cuprinde aprovizionările la nivelul comerțului electronic.

În următoarea imagine (b) după opinia mai multor autori este considerată mult mai realistă, din cauză că majoritatea firmelor privesc comerțul electronic și afacerile electronice ca pe doi termeni sinonimi.

Ultima figură (c) este cea mai apropiată de realitate, deoarece comerțul electronic nu face referire la tranzacțiile din interiorul unei firme, cum ar fi prelucrarea și centralizarea comenzilor de aprovizionare, stabilirea planurilor de producție, planificarea proiectelor derulate în comun cu partenerii de afaceri care reprezintă elementele de bază ale afacerilor electronice.

Departamentul Comerțului și Industriei din Marea Britanie descrie afacerile electronice astfel: „când o firmă are integrate în totalitate tehnologiile informaționale și de comunicații (TI&C) în cadrul activităților sale, reproiectând procesele economice în jurul acestor tehnologii sau chiar reinventând un model de afaceri, prin afaceri electronice se înțelege integrarea tuturor acestor activități cu procesele interne ale firmei prin intermediul TI&C”. Drept urmare, comerțul electronic poate fi privit ca o componentă a afacerilor electronice (Business in the Information Age – Internetional Benchmarking Study 2000, UK Department of Trade and Industry, www.ukonlineforbusiness.gov.uk).

În concluzie, putem spune că afacerile electronice, pe ansamblu, semnifică o strategie ce redefinește vechile modele de afaceri, cu ajutorul tehnologiei informaționale și de comunicații, pentru maximizarea valorii destinate clientului. Afacerile electronice înseamnă gestiunea afacerilor pe Internet, care includ: cumpărarea și vânzarea, la care se adaugă asigurarea service-ului și asistenței (Internet); colaborarea cu partenerii (Extranet); decurgerea activităților și garantarea fluxurilor informaționale în interiorul afacerii (Intranet).

Modelul tradițional de afaceri poate fi definit ca un model sprijinit pe evoluția unei porțiuni al lanțului valoric industrial, care să ofere produse, servicii sau o îmbinare de produse/servicii cu valoare adăugată pe o nișă specifică.

Modelul afacerilor electronice este modelul care pune la dispoziția clienților valoarea pe o piață globală și să garanteze bunăstarea investitorului. Un astfel de model descrie contextul lumii permisive (e-nabled world). Pentru a implementa acest tip de model, firma, care acceptă principiile afacerilor electronice, se cuvine să vadă o serie de pași în cadrul ansamblului transformărilor și complexității lor, pentru că acum nu mai există ceva construit în perioadele anterioare, nici strategii, nici sisteme sau organizații.

Firmele speră pentru viitor, prin trecerea la afacerile electronice, la:

creșterea profitabilității lor;

diferențierea prin competitivitate;

sprijinirea practicilor inovative de afaceri.

Pentru atingerea acestor obiective, ele trebuie să treacă prin mai multe faze, de la integrarea proceselor la sincronizarea perfectă la nivelul comunităților interîntreprinderi, controlând fiecare pas al schimbărilor cerute de susținerea avantajului competitiv.

Sunt 5 faze generale în dezvoltarea arhitecturii e-business:

realizarea unităților economice funcționale, principalul obiectiv constituindu-l producerea unor produse/servicii care să ofere încredere clienților prin calitate ridicată și preț scăzut. Efortul trebuie orientat către automatizarea funcțiilor și activităților existente.

dezvoltarea unităților strategice, obiectivul constând în servirea clienților de tip final-la-final, adică de la primirea comenzilor și până la asigurarea service-ului și asistenței. Este perioada în care firmele încep să-și consolideze lanțurile de aprovizionare, cum ar fi combinarea distribuției și transportului într-un sistem logistic, producția și aprovizionarea într-un sistem de operații integrat, toate cu scopul de a satisface cerințele clienților.

crearea întreprinderilor integrate, în care obiectivul este dat de faptul că firmele trebuie să fie mult mai responsabile față de clienți, să-și dezvolte abilitatea de a oferi într-un timp cât mai scurt și de o înalta calitate produse și servicii la un cost de livrare cât mai mic. Acest obiectiv prespune creșterea flexibilității operaționale, precum și integrarea lanțurilor de aprovizionare, de la procurarea materiilor prime și până la livrarea produsului sau prestarea serviciului. Firmele implementează o strategie de reducere a costurilor prin dobândirea unei poziții de partener preferențial în relațiile cu furnizorii.

apariția întreprinderilor extinse presupune crearea valorii de piață. Întreprinderea extinsă descrie un lanț de aprovizionare multi-întreprinderi cu o infrastructură informațională distribuită. Acest tip de întreprinderi permite integrarea lanțurilor de aprovizionare, apelarea la outsourcing și soluții de self-service atât pentru utilizatorii interni, cât și pentru cei externi. Întreprinderea extinsă poate sprijini procesele economice online care se întrepătrund cu aplicațiile domeniilor de afaceri, ce dețin informații din alte surse. Obiectivul de bază constă în creșterea profitabilității, care poate fi obținută prin oferirea de produse și servicii personalizate pentru fiecare client și prin valoarea informațională adăugată.

dezvoltarea comunității inter-întreprinderi se orientează spre obținerea poziției de leader pe piață. Firmele își unesc eforturile într-o adevărată comunitate a căror membri cooperează pentru obiective și scopuri comune, folosind tehnologii avansate. Firmele care au atins această fază au posibilitatea de a-și consolida tranzacțiile lor economice cu partenerii de afaceri în vederea maximizării nivelului de dezvoltare și a profitului.

Toate aceste faze conduc la crearea unei arhitecturi integrate de aplicații solicitate de afacerile electronice.

1.4. Avantaje și limite ale afacerilor electronice

Pentru ca o afacere să supraviețuiască este necesar ca potențialii clienți să cunoască ceva despre existența acesteia. World Wide Web oferă un avantaj unic, acela de a permite lumii să afle despre existența companiei, despre produsele, avantajele și serviciile pe care ea le oferă și dispune de mijloacele care permit clienților să comande și să procure produsele și serviciile pe care firma le oferă, toate acestea doar utilizând Internetul.

Aceste afaceri derulate pe Web sunt asemănătoare afacerilor realizate într-o manieră tradițională si oferă posibilitatea de a prezenta potențialilor clienți sau parteneri mai multe informații cum ar fii: cine sunteți, cu ce vă ocupați, ce produse le puteți oferi și la ce adresă puteți fi găsiți. Prezența companiei pe Web, prin intermediul unui site are câteva avantaje majore comparativ cu deschiderea unui sediu fizic al firmei. Avantajele pot fi împărțite, în funcție de beneficiarul lor direct, în avantaje directe ale firmei, avantaje ale beneficiarilor produselor și serviciilor firmei și avantaje ale societății.

Principalele avantaje aduse activității firmelor (Popescu, M., Ionașcu, V.2006) sunt:

favorizează extinderea activității, asigurând accesul rapid la piețele locale și naționale, dar și mai important accesl la piețele internaționale;

micșorarea costurilor cu desfășurarea activității firmei, în special acelea cu realizarea, procesarea, distribuirea, păstrarea și regăsirea informațiilor păstrate pe hârtie; în cazul afacerilor electronice sunt folosite soluții informatice, automatizate, pentru aceste activități;

creează posibilitatea modelării facile a produselor și serviciilor conform nevoilor cumpărătorilor;

costurile de comunicație și de transport sunt mult reduse.

Avantajele consumatorilor sunt numeroase, dintre care enumerăm:

oferă posibilitatea consumatorilor să cumpere sau să efectueze tranzacții 24 h/zi, în tot timpul anului din aproape orice locație;

oferă consumatorilor mai multe posibilități de alegere;

potențiali cumpărători pot să aleagă mai ușor cel mai mic preț pentru un produs sau serviciu;

permite livrarea rapidă a produselor și/sau serviciilor (în unele cazuri);

consumatorii pot să primească informațiile relevante într-un timp scurt: în câteva secunde și nu în zile sau chiar săptămâni cum este cazul în multe afaceri tradiționale;

face posibilă participarea la licitații virtuale;

favorizează competiția, ceea ce duce la scăderea prețurilor produselor și serviciilor;

permite consumatorilor să interacționeze cu alți cumpărători prin intermediul comunităților electronice, să schimbe impresii sau să-și compare experiențele.

De asemenea, afacerile electronice aduc o serie de avantaje societății, printre care:

oferă posibilitatea mai multor persoane să lucreze de la domiciliu și să cumpere de acasă, ceea ce poate duce, în timp, la ușurarea traficului auto și la diminuarea poluării;

anumite produse pot fi vândute la prețuri mai mici, acest lucru avantajând persoanele cu venituri mai mici, contribuind astfel la protecția socială;

afacerile electronice contribuie la creșterea eficienței și/sau îmbunătățirea calității produselor și serviciilor.

Pe lângă aceste avantaje, afacerile electronice au și o serie de limite. Cele mai importante neajunsuri ale afacerilor electronice sunt:

lipsa unor standarde universal acceptate pentru calitate, securitate și încredere în afacerile electronice precum și reticența unor clienți în folosirea lor;

instrumentele de dezvoltare software pentru derularea afacerilor electronice sunt încă în plină evoluție;

existe unele dificultăți în ceea ce privește integrarea aplicațiilor software de comerț electronic cu unele aplicații existente și bazele de date datorate și unor persoane conservatoare;

1.5. Afacerile electronice – formă modernă a afacerilor

Afacerile electronice sunt un domeniu relativ nou și majoritatea noțiunilor aferente încă nu sunt universal acceptate. Apariția și expansiunea globalizării au condus la emergența economiei digitale.

Operarea într-o economie înalt concurențială, bazată pe tehnologiile informaționale și telecomunicaționale, impune firmelor să adopte ideea modernă de afaceri.

Crearea unui nou model de afaceri (e-business, e-commerce, e-banking etc.) cu ajutorul Intra și Internetului modifică total eficiența acestora, în sensul scăderii costurilor, inclusiv a celor tranzacționale. În ultimul timp, comerțul electronic a obținut extinderea cea mai mare ca formă concretă de realizare a unor afaceri, la care se adaugă și conturarea unor piețe sui generis a cunoștințelor științifice, impulsionată de ritmul fără precedent al dezvoltării sectorului cercetare dezvoltare.

Kalakota și Whinston (1996)considera afacerea electronica ca„… o metodă modernă de afaceri, care se adresează nevoilor firmelor, piețelor și clienților prin reducerea costurilor, concomitent cu îmbunătățirea calității produselor și serviciilor, precum și creșterea vitezei de livrare sau prestare. Comerțul electronic nu poate fi tratat fără a avea în vedere rețelele de calculatoare, utile în căutarea și găsirea informațiilor necesare sprijinirii luării diferitelor decizii atât de către firme, cât și de către consumatori”.

Există două mecanisme de bază în cadrul afacerilor electronice, și anume:

business-to-consumer (B2C), care conține toate interacțiunile dintre comercianți și cumpărătorii de produse și servicii; termenul face referire atât la vânzarea-cumpărarea cu amănuntul, cât și la tranzacțiile cu ridicata. Înțelesul lui comun este însă cel de desfacere de bunuri cu amănuntul;

business-to-business (B2B), care cuprinde toate interacțiunile dintre entitățile economice, incluzând furnziorii și ceilalți parteneri comerciali; ca elemente principale care se situează la baza acestuia stau interacțiunile între entități comerciale. Volumul tranzacțiilor redă în acestă situație starea din lumea reală, unde tranzacțiile între firme sunt de 10 ori mai mari decât vânzările către persoane fizice.

Ca o completare la acele două mecanisme, regăsite foarte des în realitatea economică și literatura de specialitate, unii specialiști au mai identificat și:

business-to-government (B2G), prin care o firmă oferă servicii solicitate de guvern sau alte instituții ale sale;

government-to-business (G2B), prin care guvernul interacționează cu firmele (sau cetățenii) prin intermediul portalurilor guvernamentale (legislația din 2002 privind achizițiile pentru instituțiile publice prin Internet);

employee-to-employee (E2E), salariații fiind considerați un tip distinct de consumatori, care folosesc, în special, Intranetul și Extranetul pentru cererea și transmiterea informațiilor fie în interiorul organizațiilor din care fac parte, fie pentu stabilirea legăturilor cu angajații firmelor cu care se află într-un parteneriat strategic;

e-consortium, reprezintă o nouă modalitate prin care diferite firme oferă împreună servicii altor firme sau consumatorilor, deși acest tip de mecanism este considerat mai mult o formă de realizare a comerțului electronic pe Internet.

Ponderea majoritară a tranzacțiilor de comerț electronic revine formei B2B firmă-firmă, urmat de cea B2C firmă-consumator. Toți analiștii sunt de acord că prima metodă de desfășurare a comerțului electronic (B2B) este o piață de un potențial uriaș și în continuă dezvoltare.

CAPITOLUL 2

DEZVOLTAREA AFACERILOR TRADIȚIONALE PRIN INTERMEDIUL AFACERILOR ELECTRONICE

În literatura de specialitate, vânzarea electronică reprezintă una din cele două forme ale comerțului fără magazine. Alături de vânzarea directă, vânzarea prin videotext și vânzarea prin televiziunea cablată, în cadrul vânzării electronice se înscrie și vânzarea prin Internet.

Potrivit Comisiei Europene comerțul electronic include vânzarea electronică (inclusiv vânzarea electronică cu amănuntul), în timp ce conform specialiștilor din comerț, accepțiune lărgită, vânzarea electronică înseamnă comerț electronic. Acesta din urmă înregistrând două componente: comerțul electronic tradițional (vânzarea prin videotext, teleshoping, mediu offline etc.) și comerțul electronic prin Internet. Cert este că, indiferent de definițiile date comerțului electronic de diferiți specialiști, instituții sau firme, prin comerț electronic se înțelege „distribuție, marketing, vânzarea sau livrarea de mărfuri și servicii prin mijloace electronice”. Ceea ce presupune faptul că, prin mijloace electronice, pot fi comercializate atât mărfuri, cât și servicii, în orice cantități, atât persoanelor fizice, cât și celor juridice. Aceasta înseamnă că, deși s-a dezvoltat ca o formă a comerțului fără magazine, comerțul electronic (tradițional și prin Internet) reprezintă o formă a circulației mărfurilor, respectiv ansamblul de activități și relații organizate și desfășurate de unități implicate în vânzarea produselor sau serviciilor către consumatorii intermediari sau finali.

2.1. Comerț electronic sau comerț tradițional?

Există dovezi că mijloacele electronice au fost utilizate și în trecut în scopuri comerciale, dar explozia Internet-ului a determinat noi posibilități pentru omenire, generând totodată o dezvoltare fără precedent a comerțului fără magazine și personalul adiacent. Odată cu dezvoltarea comerțului electronic au început și disputele cu privire la viitorul comerțului tradițional, realizat prin mijloace clasice. Este cunoscut faptul că dezvoltarea societății a determinat o creștere a responsabilității activității comerciale, fapt pentru care noțiunea de comerț este definită ca un ansamblu de activități care privesc un produs din momentul investiției sau al manifestării intenției de a-l crea, până la distrugerea sa în procesul de consum sau de utilizare, indiferent de forma acestuia.

Asemanari

În conformitate cu definițiile date, nu puține la număr, comerțul electronic nu cuprinde numai tranzacția comercială în sine, ci și toate interacțiunile și schimburile de informații dintre vânzător și cumpărător, care apar înainte și după tranzacția respectivă (publicitate, acordare de suport tehnic produsului cumpărat, livrare, servicii comerciale etc.). Astfel că, în cazul comerțului electronic (Popescu, M., Ionașcu, V., 2006) , se regăsesc aceleași componente ca și în cazul comerțului clasic, dar cu modificări specifice, și anume:

produsul/serviciul (există un produs sau un serviciu care este material sau digital);

locul de vânzare (în cazul comerțului prin Internet este un website pe rețea care prezintă produsele sau serviciile oferite);

publicitatea (există modalitatea de a atrage oamenii să vină la un anumit website);

posibilitatea de vânzare (un formular online în cazul comerțului prin Internet);

modalitatea de plată (în comerțul prin Internet se aplică din ce în ce mai mult activitatea de e-banking, și anume o modalitate de a încasa bani – de regulă un cont bancar cu plăți prin card de credit. E-banking presupune existența unei pagini sigure pentru comenzi și conexiunea la o bancă);

modalitatea de livrare (livrarea produselor achiziționate prin Internet se realizează fie prin poștă, prin curier sau clasic – prin deplasarea cumpărătorului la depozitul vânzătorului (o locație fizică)).

Relațiile dintre vânzători și cumpărători, de regulă, îmbracă trei forme de materializare: relațiile precontractuale, în care viitorii parteneri se află într-o etapă de căutare și de informare reciprocă; relațiile contractuale, în care are loc încheierea acordului de voință al părților; relațiile postcontractuale, în care mărfurile sunt livrate și plătite în conformitate cu cele stabilite anterior.

Cu alte cuvinte, orice tranzacție comercială poate fi împărțită în trei etape principale:

etapa de căutare și publicitate;

etapa de contractare;

etapa de livrare și plată.

Evident, toate aceste etape pot fi realizate prin intermediul Internetului, astfel că toate activitățile de comerț sunt acoperite de conceptul de comerț electronic.

Deci, activitățile de comerț electronic nu diferă de cele ale comerțului tradițional:

un ciclu facil de vânzare fără intermediar, în care doar expedierea mărfurilor tangibile nu poate fi efectuată prin procedee electronice;

baze de date utile afacerilor electronice;

activități comerciale realizate electronic (publicitatea pentru bunuri și servicii, acțiuni promoționale, comunicații între comercianți, livrare online de pachete software, reviste electronice, ziare și buletine de știri, transferuri de fonduri, licitații comerciale, marketing direct, servicii pre și post vânzare, lansare de comenzi, transfer de documente de transport, contractarea de servicii etc.).

Evident, pentru a obține un anumit nivel de profit, firmele de comerț cu amănuntul sunt interesate de vadul comercial al unității lor operative, de arhitectura locației, de amenajarea interioară și exterioară a acesteia, de diferitele modalități de atragere a clientelei, de etalarea și expunerea sortimentelor comercializate, de formele de vînzare practicate și nu în ultimul rând de complexitatea serviciilor comerciale oferite.

2. Deosebiri între comerțul electronic și cel tradițional

Cu unele excepții, comerțul electronic nu diferă foarte mult de comerțul tradițional sub aspectul etapelor necesare realizării tranzacțiilor. Însă sunt alte aspecte care delimitează cele două forme ale comerțului. În primul rând este vorba despre sfera de acțiune, sau de acoperire a celor două forme de comerț. Practicat în special de către IMM-uri, comerțul electronic reprezintă un obiectiv major al Strategiei guvernamentale pentru susținerea dezvoltării întreprinderilor mici și mijlocii. Astfel, dezvoltarea capacității competitive a IMM-urilor, ca prioritate strategică, se poate obține printr-o promovare a e-business și printr-un sprijin susținut pentru inovare și accesul IMM-urilor la noile tehnologii.

De altfel, încă din anul 2000 s-a considerat că unul din principalele obiective ce revin comerțului interior îl constituie “pregătirea condițiilor legislative și normative pentru utilizarea pe scară largă a comerțului electronic”. Însă, comerțul electronic nu poate fi limitat în cadrul unui teritoriu, deoarece există (datorită Internetului) cel puțin două particularități ale comerțului electronic (prin Internet) și anume: piața este deschisă la scară globală și ea reprezintă rețeaua, iar partenerii sunt în număr nelimitat, fiind atât cunoscuți cât și necunoscuți.

Dezvoltarea comerțului electronic a fost posibilă datorită unui alt aspect foarte important în delimitarea comerțului tradițional de cel electronic, și anume timpul scurt de realizare a tranzacției comerciale. Comerțul electronic reduce importanța timpului prin scurtarea ciclurilor de producție/vânzare, asfel permițând firmelor să opereze mai eficient, iar consumatorilor să participe la tranzacții în orice moment.

Un alt aspect relevant în delimitarea comerțului electronic de cel tradițional se referă la categoriile de produse comercializate. Evident, comerțul tradițional pune la dispoziția clienților toate bunurile care sunt produse, deoarece el joacă rolul de distribuitor și asigurator de servicii pentru consumatori. În schimb, firmele de comerț electronic, conform publicației eMarketer, comercializează aproape toată gama de produse: tehnică de calcul (hardware, software, accesorii), cărți, muzică, servicii financiare, divertisment, electronică de uz casnic, cadouri și flori, servicii turistice, jucării, bilete pentru spectacole și călătorie, informații și puține produse alimentare, datorită perisabilității acestora.

2.2. Avantaje ale comerțului electronic

În acest context, pentru multe firme de comerț, desfășurarea în subsidiar a unor activități de comerț electronic (Patriche, D. 1999) consituie o modalitate de creșterea a competitivității lor.

Aceasta deoarece comerțul electronic asigură firmelor tradiționale de comerț:

accesul la noi segmente de piață (noi clienți);

creșterea vitezei de derulare a afacerilor;

flexibilitate ridicată a politicilor comerciale;

reducerea costurilor de aprovizionare, de desfacere și de publicitate etc.;

simplificarea procedurilor tradiționale;

dezvoltarea unor avantaje competitive.

Adepții comerțului electronic sugerează că practicarea acestei forme de comerț este mult mai eficientă deoarece prezintă următoarele avantaje:

costuri mai scăzute pe tranzacție – dacă website-ul este bine făcut;

operativitate crescută în efectuarea tranzacțiilor comerciale;

eliminarea unor operații manuale;

reducerea erorilor în manipulare;

facilitarea stabilirii relațiilor între partenerii potențiali;

simplificarea sistemelor de decontare și de plată;

creșterea valorii tranzacțiilor prin stimularea cumpărătorilor;

posibilitatea de a pregăti comanda timp de câteva zile;

capacitatea de a configura produse și de a vedea imediat prețurile reale în comparație cu prețurile mai multor vânzători;

șansa de a căuta ușor în cataloage mari – o companie poate construi pe o rețea deja creată un catalog mult mai mare decât ar încăpea într-o cutie poștală.

interacțiune mai bună cu clienții – clientul poate primi, la cerere, informații prin e-mail, privind stadiul în care se află în orice moment comanda lui (dacă s-a primit comanda, dacă marfa este expediată, etc.).

Însă mijloacele electronice sunt folosite și în derularea activităților de comerț tradițional. Astfel, în prima etapă a realizării unei tranzacții comerciale, cea de căutare și de informare, utilizarea Internetului este cea mai rapidă modalitate de culegere a informațiilor despre eventualii parteneri de afaceri. Aceasta pentru că cele mai multe firme, deși nu vând prin Internet, sunt prezente în rețeaua globală prin site-urile de prezentare create.

De asemenea, utilizând mijloace electronice, firmele tradiționale și-au creat baze de date pentru furnizori și clienți, care le ajută în derularea eficientă a activităților lor.

Ideea de comerț electronic și de e-business în general se referă la organizarea tranzacțiilor, comunicațiilor și informațiilor, precum și la planificarea și controlul unei afaceri, folosind întregul potențial al tehnologiei informației.

Cele mai importante avantaje ale dezvoltării unei afaceri electronice sunt:

oportunitatea de a vinde și de a face cunoscute propriile produse la nivel global;

comunicarea cu furnizorii și clienții firmei implică un nivel redus de costuri și este mult mai eficientă;

pentru a începe o afacere online de succes, comparativ cu o afaceretradițională, ai nevoie de o investiție minimă.

E-business reprezintă mai degrabă o strategie în ceea ce privește modul de a face afaceri, cea mai importantă component a sa fiind comerțul electronic.

O afacere electronica presupune menținerea contactelor cu furnizorii, cu posibilii parteneri de afaceri, dar și cu clienții, promovarea produselor și/sau serviciilor oferite etc., toate folosind mijloace electronice.

Deși comerțul online și cel offline are la bază productivitatea și profesionalismul de care trebuie sa dea dovadă echipa care conduce afacerea, pe lângă acestea, un e-business presupune familiarizarea cu câteva particularitati. Astfel, în cazul comertului electronic, competiția este mult mai dură, punându-se accentul foarte mult pe inovare. Multe din afacerile online nu reusesc sa aiba success. Nu este de ajuns să fii prezent online și să ai câteva bannere publicate pe diverse site-uri. La fel ca în orice afacere, trebuie să ai un plan de afaceri foarte bine pus la punct.

2.3. Rolul afacerii electronice în dezvoltarea grupului Carrefour

2.3.1. Scurt istoric al grupului Carrefour

Cu peste 9.700 de magazine în 30 de țari, grupul Carrefour este al doilea retailer mondial si numarul 1 in Europa, având în toată lumea peste 471.000 de angajați. Așa cum știu toți cei care au pășit în unitățile Carrefour, există patru formate de magazine care au ajuns și în România: hipermarket, supermarket, magazin de proximitate și magazin online.

De peste 50 de ani, Carrefour se afirmă ca un partener zilnic pentru peste 25 de milioane de clienți din Europa, și America Latină. Cu peste 3 miliarde de operațiuni la casă, prin intermediul tuturor activitaților sale, Grupul își asumă responsabilități economice, sociale și de mediu și garantează pentru calitatea produselor sale și securitatea clienților săi.

La nivel local, Carrefour se află în plină extindere, spun oficialii grupului. În prezent, grupul Carrefour numără un total de 163 de unități și anul curent se anunță unul cu expansiuni de proporții. “În 2014 avem în vedere expansiunea pe toate formatele. Carrefour operează în prezent în România patru formate de magazine, cu un total de 163 de unități: 25 hipermarketuri Carrefour în 16 orașe, 78 supermarketuri Market în 39 orașe, 59 magazine de proximitate Express în București, Brașov, Voluntari și Ștefăneștii de Jos (Ilfov), un website de comerț online: www.carrefour-online.ro” (www.wall-street.ro).

Carrefour poate fi considerat unul dintre pionerii noii piețe create în România, piața, care a început să se dezvolte din ce în ce mai mult jucând un rol semnificativ în economia țării.

Piața de retail, în care brand-ul Carrefour se înscrie este una foarte dinamică, preferințele consumatorilor fiind din ce în ce mai variate, iar aceștia din ce în ce mai exigenți.

Carrefour România reprezintă calitatea atât în materie de produse proaspete, produse alimentare sau non alimentare cât și în materie de servicii. Paleta largă de produse, aproximativ 50.000 în hipermarketuri și serviciile diverse, toate la prețurile cele mai bune de pe piața au evidențiat valoarea brand-ului asociindu-l cu diversitate – "totul sub același acoperiș", calitate și promptitudine.

2.3.2. Mărci proprii, produse în România

Cei care au trecut pragul unităților Carrefour știu că cele mai bune prețuri sunt la produsele marcă proprie. Acestea au fost lansate în luna septembrie a anului 2009, ca o soluție pentru cei care vor să facă economii la cumpărături, dar care nu vor să renunțe la calitatea produselor. Mărcile proprii Carrefour sunt element de diferențiere și de aceea compania (www.carrefour-online.ro) tratează cu prioritate acest segment. Consumatorii aleg din ce în ce mai des produsele marcă proprie datorită calității similare brandurilor naționale și prețului care este cu minimum 20% mai mic decât acestea. Cele mai bine vândute produse din această categorie sunt uleiul, puiul, zahărul, lactatele, ouăle, consumabile din hârtie, apa, petfood-ul, etc.”, aproximativ 90% din vânzările produselor alimentare marcă proprie Carrefour sunt rezultatele unui parteneriat încheiat cu furnizori locali (www.carrefour-online.ro).

Carrefour susține producătorii români, prin câteva proiecte strategice: mărcile proprii Carrefour care sunt produse în România si nu importate, cum fac majoritatea celorlalți retaileri:

Carrefour – Cu minimum 20% mai ieftine, la calitate similară cu mărcile foarte cunoscute! Inspirate, testate și aprobate de clienții Carrefour. Produsele marcă proprie sunt la cel mai bun raport calitate-preț!

Carrefour Discount – Cele mai mici prețuri din piață, standardele de calitate Carrefour, produse de bază și menaj pentru nevoile zilnice!

Carrefour Selection – produse marcă proprie premium.

Carrefour Baby – O nouă marcă dezvoltată împreună cu experți din domeniu, Carrefour Baby vine în întâmpinarea nevoilor proaspetelor mămici în căutare de produse de calitate la prețuri mici! Carrefour Baby acoperă toate nevoile copilului: produse pentru o alimentație echilibrată și produse de igienă.

Carrefour kids – gama de produse alimentare destinate copiilor.

Carrefour Bio – O gamă de produse organice, accesibile, care le permite tuturor plăcerea de a mânca sănătos în fiecare zi.

Carrefour Eco planet – Create pentru a proteja mediul înconjurător, produsele poartă eticheta ecologică acordată de Uniunea Europeană. Ambalajul este reciclabil, ingredientele sunt biodegradabile și vegetale.

Terre d’Italia – oferă o gamă de produse 100% italiene, realizate din ingrediente atent selecționate, și alcătuită din specialități gastronomice autentice, ale căror rețete speciale au fost transmise de la o generație la alta.

Potrivit reprezentanților Carrefour interesul românilor se îndreaptă acum către produsele românești și spre cele bio.

2.3.3. Carrefour online

Carrefour a lansat primul în România un site de cumpărături online (www.carrefour-online.ro) cu livrare la domiciliu pe partea de produse alimentare și de larg consum. Este proprietatea S.C. Carrefour Romania S.A. cu sediul social în Bulevardul Timișoara nr. 26Z, , etaj 8, sector 6, București, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J40/7766/2007, Cod Unic de înregistrare 11588780, denumită pe parcursul acestor termeni și condiții, “Carrefour Online”.

Carrefour Online este specializat în vânzarea online, în mare parte a produselor alimentare, de drogherie, de parafarmacie, de igiena casei și de igiena personală. Carrefour online vinde produse exclusiv prin intermediul site-ului “www.carrefour-online.ro” (accesibil și de pe www.carrefour.ro ). Este hipermarket-ul online care te ajută sa ai mai mult timp liber pentru tine, familia ta și hobby-urile tale și să-ți faci cumpărăturile comod și rapid.  Aglomerația din magazin, cozile de la casele de marcat, traficul din oraș, fac din simpla ieșire la cumpărături o misiune complicată și obositoare. De acum, poți să cumperi de oriunde: de acasă sau de la birou și oricand: deschis 24 de ore din 24, 7 zile din 7, intrând în lumea virtuală a cumparăturilor!  Persoana fizică care comandă și cumpără produse prin intermediul site-ului “www.carrefour-online.ro”, este denumit pe parcursul acestor termeni și condiții, “Client”.

Platforma de comerț online a Carrefour cuprinde în acest moment 15.000 de produse disponibile la comandă, atât pe food, cât și non-food, iar în afară de dezvoltarea variantei pentru smartphone , obiectivul declarat al Carrefour pentru magazinul online este listarea pe site a întregului portofoliu de 50.000 de produse din hipermaket.

Fig.2.1. Carrefour online

sursa: www.carrefour-online.ro

În urma plasării unei comenzi online, o echipă de profesioniști face selecția produselor din magazin, acordând o atenție deosebită fiecărui detaliu: prospețimea și integritatea produselor proaspete, termenele de valabilitate cât mai extinse și ambalarea specifică diferitelor tipuri de produse.

Platforma online este construită pe o bază de date de dimensiuni impresionante, fără precedent în România pentru acest tip de magazin, baza de date care conține poze cu produse, ingrediente, sfaturi de utilizare și de depozitare, indicații specifice de pe ambalaje, caracteristici nutriționale și alte informații legate de locul de proveniență sau de tipul de produs – bio, dietetic, etc.

Fig.2.2. Produse Carrefour

Sursa:www.carrefour-online.ro

Carrefour Online intră așadar, într-o nouă fază de dezvoltare: cea a parteneriatelor cu furnizori specializați pe câte o nișă de piață. Marketplace-ul abia lansat va găzdui pe platforma sa diverși furnizori specializați (vinuri, parfumuri, produse foto etc.) Deja hipermarketul online al  grupului francez –  al treilea jucător din comerțul local -, a început să vândă flori în urma unui parteneriat cu grupul FlorideLux.ro .

"Am constatat că, în sistemul online, clienții se așteaptă să găsească aproape orice, în ceea ce privește sortimentația. Așa a apărut conceptul de marketplace, care înseamnă listarea unor produse ale unor furnizori-colaboratori, comandabile și care sunt livrate clientului direct de furnizor. Mai exact, totul e pus în același coș de cumpărături, plătit o singură dată, dar cu  două livrări”, explică Radu Butufei, director e-commerce al Carrefour România (www.wall-street.ro).

Deci, se poate spune că a avea un site web este un avantaj atât pentru client, cât și pentru companie. Pentru companie, prezența online este foarte importantă, deoarece are posibilitatea de a se face cunoscută de mult mai multă lume, spre deosebire de magazinul tradițional, iar pentru clienți este mult mai ușor și mai simplu să aleagă și să cumpere produsele dorite într-un timp foarte scurt, fără a merge în magazine și a risca să nu fie disponibile produsele dorite. Deasemenea prezența online este importantă pentru că vine în ajutorul clienților astfel:aceștia vizitează site-ul web și aleg produsele ce li sunt necesare, le sunt prezentate toate datele despre acestea precum și imagini pentru a vedea cum arată acele produse; au posibilitatea de a afla daca produsele sunt disponibile sau nu; pot face o comparație a prețurilor și odată hotărâți, să lanseze comanda plătind cu cardul toate cumpărăturile și cel mai important, primesc comanda acasă fără a mai fi nevoie să se deplaseze pentru ea.

Părerea mea este că prezența în mediul online vine în ajutorul afacerilor tradiționale prin posibilitatea de a prezenta întreaga gamă de produse unui public mult mai larg față de magzinul tradițional. Acesta ajută prin faptul că un client poate să vadă catalogul cu produse online și să decidă să viziteze magazinul pentru mai multe promoții, sau să lanseze comanda direct de pe site și nu în ultimul rând, un site web ajută la creșterea vânzărilor companiei.

2.3.4. Etapele desfășurării procesului de achiziție online

ÎNREGISTRAREA CLIENTULUI

Clientul este persoana fizică cu vârsta de peste 18 ani care are toate drepturile legale să valideze o comandă. Selectand iconița « plata comenzii », clientul confirmă și garantează că este în deplinătatea drepturilor legale să accepte termenii și toate condițiile.

Important! Băuturile alcoolice și produsele din tutun se pot achiziționa doar de către persoanele fizice cu vârste de peste 18 ani.

Înainte de a efectua prima comandă, clientul trebuie să definească un nume și o parolă formată din cel puțin șașe caractere alfanumerice și care să conțină cel puțin o cifră (un control pentru unicitatea înscrierii va fi efectuat de către sistem).

În cazul pierderii sau uitării parolei, aceasta poate fi regenerată accesând căsuța « contul meu » și introducând adresa de mail, urmând ca noua parolă să fie transmisă prin mail. Parola este confidențială și va fi cerută ori de câte ori clientul va efectua o comandă online, fiind singurul responsabil de utilizarea acesteia.

Important! Parola nu va fi folosită pentru efectuarea de plăți online, aceasta va fi folosită doar în scopul înregistrării în vederea efectuării comenzilor online.

CARACTERISTICILE PRODUSELOR

Carrefour Online prezintă pe site produsele împreună cu descrierea cât mai detaliată a acestora, permițând clientului sâ ia la cunoștință informațiile esențiale înainte de a face o comandă finală/definitivă.

Fig.2.3. Caracteristicile produselor Carrefour

Sursa: “www.carrefour-online.ro”

Prin lansarea unei comenzi, clientul admite că a luat la cunoștință despre toate datele afișate pe site despre produsele comandate (denumire, preț, ingrediente, greutate, cantitate, informașii speciale despre produs, diverse limitări de calitate, etc.) și că le aprobă fară nicio rezervă.

Fișa detaliată cu informațiile despre produs nu reprezintă o sursă contractuală, ci sunt doar cu titlu informativ. Produsele se află într-o continuă schimbare, furnizorii pot schimba fără un preaviz, caracteristicile tehnice sau compoziția produselor.

DISPONBILITATEA PRODUSELOR ȘI VALIDITATEA OFERTELOR

Ofertele de produse și prețurile afișate (www.carrefour-online.ro) sunt valabile atâta timp cât sunt vizibile pe site și în limita stocului disponibil. Produsele și ofertele valabile vor fi semnalizate pe site prin prezența butonului “Adăugare în coș”, în dreptul acestora.

Validarea automată a comenzii nu înseamnă doar adăugarea produselor în coșul de cumpărături. Există posibilitatea ca între momentul începerii comenzii prin adăugarea produsului în coș și validarea acesteia de către Client, produsul să devină indisponibil.

PREȚURILE

Prețurile produselor și serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în RON și au toate taxele incluse, cu excepția taxelor de transport la domiciliu (www.carrefour-online.ro). Prețurile sunt aplicabile în momentul validării comenzii de către Client. De asemenea prețurile sunt afectate de T.V.A., iar toate modificările legale survenite cu privire la cuantumul acestei taxe, se vor reflecta în prețul produselor și serviciilor prezente pe site în momentul intrării în vigoare a actului normativ respectiv. Pentru livrarea la domiciliu, comanda minimă este de 150 lei, iar 15 lei este taxa de transport indiferent de adresa de livrare (adresa de livrare trebuie să fie în lista de adrese disponibile).

În cazul în care au fost greșit introduse în baza de date sau afișate greșit, prețul produsului sau unele caracteristici ale acestuia și livrarea nu a fost efectuată, Carrefour Online poate anula livrarea respectivului produs și anunță clientul în cel mai scurt timp despre eroarea aparută.

COMANDA

1. "Contul meu"

Pentru a face cumparaturi de pe site-ul “www.carrefour-online.ro”, clientul trebuie să își creeze un cont de client: accesând butonul «Creează contul meu» înainte de a efectua orice cumpărături, sau în momentul adăugării primului produs în coșul de cumpărături.

Pentru a-și putea crea contul, clientul trebuie să adauge adresa electronică de mail și o parolă. Aceste elemente sunt confidențiale. Singurul responsabil de consecințele utilizării contului sau până la dezactivarea acestuia este clientul.

Totodată, clientului i se vor mai cere și alte informații cu caracter personal, cum ar fi : nume, prenume, data nașterii, număr de telefon, adresa electronică, adrese de livrare exacte și corecte, cod poștal). Clientul se obligă să furnizeze date corecte și să informeze Carrefour-Online de orice modificare survenită asupra acestor informații furnizate. Clientului îi va fi trimis spre validare prin intermediul unui e-mail un rezumativ. Aceste informații sunt necesare în gestionarea comenzilor și a relațiilor comerciale dintre Carrefour-Online și Client.

Printr-un rezumativ cu aceste date, Carrefour Online nu poate fi tras la răspundere pentru informații introduse greșit, din care pot rezulta întârzieri de livrare sau alte probleme. Deci toate taxele de transport pentru reexpedierea comenzii vor reveni în sarcina clientului.

1.1. Utilizarea contului

Clientul are posibilitatea de a urmări istoricul comenzilor sale de pe site accesând rubrica « Contul meu ». Istoricul tranzacțiilor efectuate între Carrefour Online și Client va putea fi consultat în orice moment pe site în rubrica” Contul meu”, datele tranzacțiilor fiind păstrate pe site pentru o perioadă de șase luni.

1.2. Dezactivarea contului

În cazul nerespectarii de către Client a « Termenilor si Condițiilor », Carrefour Online își rezervă dreptul de a dezactiva contul clientului, fără nicio despăgubire și fără acordarea unui preaviz, după înștiințarea acestuia printr-o scrisoare electronică sau printr-o scrisoare recomandată. În caz de fraudă din partea Clientului, dezactivarea contului se va face în deplinatatea drepturilor, fără preaviz, fără înștiințare, fără alte formalități și fără despăgubiri.

Clientul care dorește dezactivarea contului său, va transmite o înștiințare în acest sens către Carrefour Online prin e-mail la clienț[anonimizat] sau scrisoare recomandată la adresa : Carrefour Online: Șoseaua București – Ploiești nr. 44A, sector 1, București 013696, în atenția Serviciului de Relații cu Clienții. Carrefour Online se obligă să dezactiveze contul în maximum 5 zile lucrătoare de la primirea cererii de dezactivare.

2. Validarea unei comenzi de către Client

Pentru efectuarea și înregistrarea unei comenzi, clientul trebuie să urmeze indicațiile afișate pe site. Înaintea validării comenzii, clientului i se va pune la dispoziție un rezumat al specificațiilor legate de comandă (număr articole comandate, suma comenzii, tipul de livrare și intervalul orar ales cât și adresa selectată pentru livrarea la domiciliu), iar acestuia nu-i rămâne decât să valideze printr-un simplu “click” pe butonul “ACCEPT”. Comenzile ce nu au fost validate, nu vor putea fi onorate. Comanda nu este validă numai prin adăugarea produselor în coșul de cumpărături.

3. Confirmarea comenzii de către Carrefour Online

Validarea comenzii este confirmată de către Carrefour printr-un e-mail automat trimis către client, prin intermediul căruia i se vor transmite următoarele informații:

lista cu articolele comandate, prețurile produselor, tipul de livrare, adresa pentru livrarea la domiciliu și intervalul orar ales;

taxe de transport.

În cazul în care informațiile furnizate inițial de către client nu sunt suficiente pentru onorarea comenzii, Carrefour Online poate solicita informații suplimentare despre adresa și ora la care să fie livrată comanda. În acest caz, comanda va fi confirmată doar la primirea noilor informații solicitate. În cazul în care clientul refuză să furnizeze informațiile suplimentare solicitate, Carrefour Online poate anula comanda respectivă.

Pentru livrarea la domiciliu, comanda minimă este de 150 lei + taxa de livrare.

În cazul în care există probleme cu plata unei comenzi, daca aceasta este incompletă sau mai mică decât comanda minimă, sau există posibilitatea lipsei din stoc a mai multor produse din respectiva comandă, Carrefour Online își rezervă dreptul de a anula această comandă. În acest caz, Carrefour Online va informa Clientul despre respectiva situație printr-o scrisoare electronică sau telefonic.

PLATA PRODUSELOR

În niciun moment sumele încasate nu vor fi considerate ca fiind depozite în cont.

1. Descrierea metodelor de plata

1.1 Card bancar:

Carrefour Online acceptă plata prin intermediul următoarelor carduri bancare de debit sau credit: Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron, precum și prin intermediul cardurilor de credit cobranded Carrefour-BRD.

Suma de plată pentru comanda confirmată va fi blocată de pe cardul înregistrat în momentul validării comenzii respective. În momentul în care clientul intră în posesia produselor comandate, suma efectivă pentru comandă va fi retrasă, dar nu poate fi mai mare decât suma blocată inițial în momentul confirmării comenzii. În maximum cinci zile lucrătoare de la primirea produselor comandate, diferența dintre fondurile blocate și cele plătite efectiv va fi deblocată (de exemplu această diferență poate rezulta de la produsele cu o greutate variabilă sau din lipsa stocurilor la anumite produse din comandă). Termenul în care banca emitentă a cardului deblochează suma în contul clientului, nu poate fi estimat de către Carrefour Online și partenerul său Pay.U, poate diferi de la un caz la altul și de la o bancă la alta.

1.2. Lipsa plății/Probleme întâmpinate la plată

Carrefour Online solicită clientului să garanteze că modul de plată utilizat este valid și că nu este obținut printr-o metodă frauduloasă. Carrefour Online are dreptul de a suspenda/anula orice comandă/livrare asupra căreia există suspiciuni cu privire la modalitatea de plată, precum și dreptul de a suspenda/anula toate comenzile/livrările în cazul refuzului efectuării plății de către instituțiile financiar-bancare.

1.3 Securizarea metodelor de plată

Absolut toate tranzacțiile bancare de pe site vor fi efectuate într-o manieră securizată, PayU, partenerul Carrefour Online fiind garantul acestei securități din punctul de vedere al efectuării plăților online și se obligă să protejeze toate datele și informațiile personale ce au legătură cu modalitățile de plată online. Toate informațiile introduse în vederea efectuării unei plăți online (numarul cadrului, parola, data validității cardului) nu vor fi stocate pe serverele Carrefour Online ci vor fi exclusiv în sarcina PayU.

1.4 Bonul fiscal va fi eliberat pentru fiecare comandă în parte și va însoți obligatoriu produsele livrate.

LIVRARE

1. Elemente generale

Livrarea produselor comandate se va face la adresa indicată de către client în procesul efectuării comenzii. Obligația clientului este de a fi prezent la primirea comenzii, adresa specificată în bonul de comandă.

Clientul are datoria de a verifica corectitudinea datelor furnizate cu privire la adresa de livrare anterior validării comenzii (strada, numărul străzii, blocul, numărul, etajul, codul interfonului, codul poștal). Daca la introducerea acestor informații apar erori, Carrefour Online nu este responsabil pentru imposibilitatea livrării comenzii.

Livrarea produselor este asigurată în București și zonele limitrofe, exclusiv în localitățile indicate la rubrica » Zone de livrare ».

Zonele de livrare sunt: București și următoarele zone limitrofe: Buftea, Buciumeni, Otopeni, Balotești, Berceni, Bragadiru, Chiajna, Dudu, Roșu, Chitila, Rudeni, Ciorogârla, Clinceni, Olteni, Corbeanca, Ostratu, Petrești, Tamasi, Cornetu, Dobroești, Fundeni, Domnești, Dragomirești Deal și Vale, Glina, Cățelu, Manolache, Jilava, Măgurele, Alunișu, Vârteju, Mogoșoaia, Pantelimon, Popești-Leordeni, Ștefăneștii de Jos, Tunari, Dimieni, Voluntari, Pipera, Darvari, Buda (www.carrefour-online.ro).

Comenzile sunt livrate de către partenerul Carrefour Online, Fan Courier, prestator logistic denumit “Curier”.

Comanda este livrată într-o singură tranșă,deoarece Carrefour Online nu are posibilitatea secționării comenzii în mai multe tranșe de expediere.

Livrarile vor avea loc în urmatoarele intervale orare care pot fi selectate de către Client: Luni-Vineri: 14h00-16h00; 16h00-19h00; 19h00-22h00, iar Sambata: 10h00-13h00; 13h00-15h00 (www.carrefour-online.ro).

2. Condiții de livrare 

La solicitarea Carrefour Online sau a curierului, clientul trebuie să facă dovada identității sale, daca este necesar prin una sau mai multe acte emise de autoritățile oficiale si va comunica numarul de comandă atribuit de către sistemul de vânzare.

În cazul în care Clientul se află în imposibilitatea recepționării comenzii în mod personal, comanda va fi lăsată la adresa menționată, numai unei persoane cu vârsta mai mare de 18 ani și doar în cazul comunicării curierului, numărul comenzii.

Dacă în cazul livrării la locul de muncă al clientului, Curierul nu poate avea acces în locația respectivă, clientul trebuie să se asigure că poate recepționa aceea comandă.

Curierul va contacta în prealabil telefonic clientul pentru a obține confirmarea prezenței acestuia la adresa și ora selectate în momentul confirmării comenzii pe site.

Clientul are obligația de a fi prezent la adresa de livrare specificată, în intervalul orar selectat, iar în caz contrar acesta va supora taxa de transport aferentă unei posibile noi livrări. Numai cu acordul curierului, intervalul orar va putea fi modificat, ulterior selectării.

Carrefour Online consideră îndeplinită livrarea la momentul predării produselor comandate către client la adresa selectată de acesta la confirmarea comenzii.

3. Recepția produselor

Clientul are obligația de a semna bonul de livrare (AWB) prezentat de către Curier la livrarea produselor comandate, la care este anexat și bonul fiscal ce conține toate informațiile despre produsele livrate (denumire produs, cantitate, preț). Deasemenea, clientul verifică daca produsele sunt deteriorate sau dacă există lipsuri, iar eventualele probleme vor fi trecute în mod olograf pe bonul de livrare, pentru a putea fi luate în considerare.

Odata semnat bonul de livrare, clientul recunoaște primirea în bune condiții și în totalitate a produselor comandate.

În cazul unui incident survenit în urma livrării comenzii, clientul trebuie ca în decurs de o zi lucrătoare de la primirea produselor, să contacteze serviciul relații clientii si sa reclame problemele apărute (orice reclamație dupa acest interval de timp cu privire la comanda livrată nu o sa mai fie luată în considerare).

Carrefour Online se angajează să răspundă tuturor cererilor și reclamațiilor în maximum 5 zile lucrătoare de la primirea acestora.

4. Întârziere la livrare

Data de livrare precum și intervalul orar pentru livrarea comenzilor vor trebui alese în momentul validării comenzii, de către client, în funcție de disponibilitatea acestora.

Carrefour Online își asumă să respecte aceste date și ore de livrare a comenzilor online. În cazul în care aceste date și ore de livrare nu vor putea fi respectate, clientul va fi anunțat prin toate mijloacele puse la dispoziție de către client, prin intermediul telefonului sau poștei electronice.

În momentul în care produsele comandate nu sunt livrate la timp, Carrefour Online sfătuiește clientul să anunțe această întârziere contactând Serviciul Relații cu clienții pentru a putea găsi soluția cea mai bună în vederea livrării produselor.

Pentru întarzieri la livrare mai mari de trei zile lucrătoare, excepție făcând cazurile de forță majoră sau defecțiuni tehnice ale paginii web ce nu au permis vizualizarea comenzii, clientul are dreptul să ceară anularea comenzii printr-o scrisoare electronică transmisă la adresa de mail clienț[anonimizat] sau la numărul de telefon al Serviciului de Relații cu Clienții.

RETUR

1. Dreptul de returnare a produselor achiziționate online

În cazul achiziționării de produse nealimentare, clientul are la dispoziție un termen de 10 zile de la data recepționării produsului să le returneze, iar costurile suportate sunt cheltuielile directe de returnare a produsului.

Carrefour Online propune clientului care dorește să returneze, să informeze Serviciul de Relații cu Clienții, pentru a i se atribui un număr de retur.

Produsele nealimentare se vor returna doar personal la hypermarketul Carrefour Baneasa și vor fi însoșite de bonul fiscal aferent.

În cazul achiziționării produselor alimentare livrate cu regularitate către domiciliul sau locul de muncă al clientului, returul depinde de categoria de produse din care articolele returnate fac parte, astfel(www.carrefour-online.ro):

produsele pentru întreținerea casei și băuturile, trebuie să aibă ambalajul original intact și pot fi returnate în maximum 48h de la data achiziționării produsului;

nu se restituie produsele din tutun, alcool, produse de machiaj și igienă.

produsele din categoria măcelarie, legume–fructe, pește și panificație, trebuie să aibă ambalajul de origine intact și se supun următoarelor reguli:

produsele alimentare proaspete cu perioada de valabilitate de 24h pot fi returnate în ziua în curs;

produsele alimentare a căror perioada de valabilitate este mai mare de 2 zile pot fi returnate în 48h.

Produsele alimentare vor putea fi returnate la hypermarketul Carrefour Băneasa, personal,având bonul fiscal aferent.

2. Condiții de returnare

Returul produselor nealimentare se va face doar în ambalajul original, în bune condiții pentru revânzare, însoțite de toate accesoriile posibile și însoțite de bonul fiscal primit la livrare. Rambursarea costului produsului se va face la prețul înscris pe bonul fiscal ce însoțește produsul returnat și va fi efectuată pe loc.

3. CONDIȚII RETUR PRODUSE NEALIMENTARE

Solicitarea de retur se face prin serviciul de relații cu clienții la numărul de telefon 0800-0800-02 sau printr-un mail scris pe adresa clienț[anonimizat], în urma căruia se va primi un numar de retur. Produsul se va returna direct la magazinul Carrefour Băneasa, unde este obligatorie prezentarea numărului de retur.

În ceea ce privește achiziționarea de produse nealimentare, clientul are la dispoziție un termen de 10 zile lucrătoare de la data primirii produsului. Costurile suportate de client sunt cheltuielile directe de returnare a produsului. În caz de retur, Carrefour Online are obligația să returneze sumele plătite de consumator în cel mult 30 de zile de la data efectuării returului, fară să solicite cheltuieli de rambursare.

Produsele vor fi returnate doar fizic la hypermarketul Carrefour Baneasa și însoțite de bonul fiscal aferent.

Carrefour Online are obligația de a anunța consumatorul în cazul în care produsul nu este disponibil și de a returna suma platită în maxim 30 de zile.

Carrefour Online poate livra produse similare la un preț și calitate echivalente cu cele comandate de client, numai daca a fost adusă la cunoștință această posibilitate anterior lansării comenzii.

Se poate solicita returul de produse pentru urmatoarele situații:

1. Produsul nu este potrivit cu informațiile relatate pe site.

Toate specificatiile prezentate pe site, au caracter informativ și se pot modifica oricând de către Carrefour Online, fără un anunț în prealabil. De asemenea, din considerente legate de spațiu și coerența structurii informației, descrierile produselor pot fi incomplete, însă Carrefour Online face tot posibilul de a prezenta informațiile cele mai relevante, pentru ca produsul să fie utilizat în parametrii pentru care a fost achiziționat.

Dacă produsul comandat se dovedește a nu fi conform cu specificațiile, se poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mică, veți primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuit, sunt suportate de Carrefour Online.

2.Produse nefuncționale sau colete ce prezintă deteriorari

Dacă produsul primit este nefuncțional în primele 24 de ore de la primirea acestuia la domiciliu prin curier, veți putea reclama acest lucru și puteți solicita returnarea produsului in vederea înlocuirii cu un produs nou.

3.Produse livrate greșit

În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat trebuie să semnalați cât mai curând acest lucru pentru a returna produsul și a fi inlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur și transport al produsului corect vor fi suportate de Carrefour Online.

4.Produse defecte în perioada de garanție

Produsele marca proprie Carrefour care prezintă defecte în perioada de garanție vor fi returnate în Carrefour Baneasa pe baza certificatului “Certificat de Garanție” primit la livrare.

În toate cazurile de mai sus, cu excepția celui referitor la defectele în perioada de garanție, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoșite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor duce la refuzarea returului. 

Vânzarea produselor electronice și electrocasnice

Produsele electronice – electrocasnice sunt împărțite astfel:

1. Produse cu livrare imediată – se referă la produse ce pot fi livrate odată cu comanda de produse alimentare sau ca atare în intervalul stabilit la efectuarea comenzii pe site (blender, mixer, aparat de infrumusețare,laptop, tabletă, telefoane).

2. Produse cu livrare specială – sunt acele produse care nu pot fi livrate la data stabilită din diverse motive cum ar fi:lipsa din stoc sau mărimea produsului, de ex: masini de spălat, combine frigorifice. Livrarea produselor se v-a face în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la data comenzii, data stabilită de comun acord între client și Carrefour Online (www.carrefour-online.ro) în urma apelului telefonic al departamentului relații cu clienții.

GARANȚIE

Atunci când vorbim despre produsele electronice și electrocasnice, indifferent de categoria din care fac parte, acestea trebuie însoțite de certificatul de garanție ștampilat și semnat, pe care se va regăsi seria produsului. În unele situații, produsele vor fi desigilate pentru a fi verificate, urmând a fi resigilate, purtând ștampila “verificat”.

LIVRAREA COMENZILOR PENTRU PRODUSELE ELECTRONICE ȘI ELECTROCASNICE

Produsele ce au fost comandate, se livrează folosind modalitatea și termenul de livrare alese sau termenul convenit împreună cu serviciul relații-clienți.

Produsele se află în ambalajul original, sigilat, al producătorului și sunt asigurate pe tot parcursul transportului, până la livrare. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorari vizibile la primirea prin curier, se recomandă să refuzați recepția lor.

Toate comenzile indiferent de valoare vor avea taxa de transport de 15 lei/comanda.

2.4 Analiza vânzărilor de tip online vis a vis de totalul vânzărilor

În retailul online, vânzările s-au dublat față de 2012 (http://www.businessmagazin.ro). Lansarea Carrefour-Online a influențat puternic comerțul electronic din România. Vânzările în domeniul retailului online au crescut cu un procent de 141% în perioada ianuarie-iulie 2013 față de același interval al anului 2012, potrivit PayU. În cadrul raportulului s-a analizat valoarea totală a produselor comandate din magazinele din retail ce colaborează cu PayU. Din categoria retail fac parte magazinele care se ocupă de comercializarea cărților, produselor electronice și electrocasnice, IT&C, flori, jucării, cadouri, confecții, dar și alte produse. Creșterea de 141% este motivata atât prin atragerea în portfoliul PayU a peste 200 de noi magazine din retail în ultimul an, de creșterea încrederii cumpărătorilor în plățile online, dar și de intrarea unor jucători de talia Carrefour – cu primul hypermarket online ce ofera produse alimentare, cosmetice si de igiena casei cu livrare la domiciliu – care vor influența semnificativ piața de plăți online.

“Carrefour este un jucător(www.businessmagazin.ro) cu o puternică influență în rândul utilizatorilor online. Este compania cea mai cunoscută de cei mai multi dintre români care a introdus plata cu cardul online ca metodă exclusivă pe site. Pentru a fii posibil, s-a implementat sistemul de refund astfel , dacă un client comandă un produs care nu se află pe stoc, suma aferentă este deblocată imediat, nefiindu-i retrasă de pe card. Modalitatea de implementare, alături de serviciile oferite și standardele impuse de un jucător atât de mare, vor duce la creșterea încrederii utilizatorilor în comerțul electronic în general și în plata online în special“, explică Rareș Florea, Online Sales Manager PayU România.

Creșterea industriei de e-tail se manifestă însă pe toate segmentele reprezentative. Fashion continuă să fie domeniul vedetă, înregistrând o evoluție de 450%, în primul rând ca rezultat al apariției unui număr mare de magazine online noi. Printre segmentele cu un progres foarte bun se numără IT&C (83%) și cadouri (70%).

Valoarea medie a coșului de cumpărături a fost în perioada ianuarie-iulie 2013 de 45 de euro, față de 65 de euro în anul 2012, explicația rezidând în diversificarea foarte puternică a ofertei magazinelor online și în creșterea numărului acestora.

În 2008(http://www.zf.ro), ultimul an de boom al economiei românești, Carrefour România înregistra o creștere cu 37% a vânzărilor, la 1 miliard de euro, de la 728 milioane euro în 2007.

Ulterior, compania a avut doi ani de scaderi, cu un minim de 930 milioane euro în 2010, dupa care vânzările au revenit pe creștere ușoară, până la 955 milioane euro în 2011 și 986 milioane euro în 2012, potrivit datelor prezentate de retailer.

Din câte se observă, vânzările au crescut substanțial în ultima perioadă in e-tail. Acest lucru se datorează apariției a peste 200 de magazine, precum și de creșterea încrederii cumpărătorilor în plățile online. Omul înainte de toate se gândește la binele său și cum să facă să reducă din cheltuieli și din timpul pierdut printre rafturile magazinelor tradiționale, de aceea din ce în mai mulți apelează la comandarea produselor online,fără stres și într-un timp relativ scurt. Înainte de toate, cele mai importante produse sunt cele alimentare și de aceea în ultimul timp au avut loc asemenea creșteri. Fiecare companie își dorește sa obțină profit, așa cum și fiecare persoană își dorește sa aibă cele mai bune produse pentru întreaga familie. Azi din ce în ce mai mult se pune accent pe prezența online, pentru a fi cunoscut și a promova întreaga gamă de produse. Carrefour a adoptat această decizie în aprilie 2013 văzând cât de important este să fi prezent și online și de beneficiile aduse de acest lucru. Se poate observa creșterea substanțială de 141% în anul 2013, față de 2012, deci spunem că vânzările s-au dublat .

Părerea mea este că site-ul web a avut un aport important în vânzările din 2013, deoarece veniturile au cunoscut o creștere substanțială și nu o scădere indiferent de perioada de criză. Orice se întâmplă, omul trebuie să se hrănească pentru a putea trăi. Deci rezultă astfel că afacerile electronice au o mare importanță în dezvoltarea afacerilor tradiționale, acestea ajutând la creșterea veniturilor companiei precum și la utilitatea oferită de un site web pentru toti clienții din întreaga lume, nu numai din România sau țara de proveniență a companiei. Pe Carrefour online se gasesc produse atât alimentare cât și nealimentare, diferite produse pentru casă,produse de înfrumusețare,etc. Cel mai important lucru oferit de site-urile web este ca oferă posibilitatea de a plăti cu cardul și de a alege într-un timp foarte scurt toate produsele dorite observând detaliile produselor și dacă sunt disponibile sau nu fără a pierde timpul de a merge într-un magazin tradițional și a risca să nu mai fie pe stoc produsul dorit.

În concluzie pot spune că fară un site web,în condițiile economiei de piață și a lipsei de timp din ce în ce mai acută, se poate spune că o afacere tradițională aproape că nu există.

CONCLUZII

Comerțul electronic are un impact serios asupra evoluției afacerilor și cuprinde nu numai noile achiziții comerciale, ci și totalitatea activităților care susțin obiectivele de marketing ale unei firme și care pot include, spre exemplu, publicitatea, vânzările, plățile, activitățile post-vânzare, servicii către clienți. Ca urmare, s-a lărgit numărul de servicii furnizate de acest domeniu al afacerilor. Aceste servicii se referă la furnizorii de Internet, la sistemele de securitate, la semnăturile electronice, la tranzacțiile on-line , la rețelele de magazine, precum la serviciile cu caracter general, cum ar fi , designul de pagini web, elaborarea site-urilor.

Un alt factor care duce la creșterea comerțului electronic este faptul că antreprenorii vor identifica noi oportunități care sunt din ce în ce mai multe în acest domeniu.

În cadrul primului capitol, am vorbit mai mult despre felul cum influențează afacerile electronice pe cele tradiționale, importanța acestora în buna desfășurare a activităților propuse de companii, precum și trecerea de la afacerile tradiționale la cele electronice. Afacerile electronice descriu un nou mod de a realiza afaceri, o nouă metodă de a folosi tehnologia și o anumită modalitate de a da naștere unor companii. Nu mai este niciun secret pentru nimeni că internetul a modificat radical lumea afacerilor, care este în continua schimbare încercând să se acomodeze la nevoile pieței digitale.

Pentru ca o firmă să se dezvolte ca o afacere electronică mai întâi trebuie să-și construiască un site Web bazat pe tranzacții, în care toate procesele economice (în special cele care solicită fluxuri informaționale dinamice și interactive) sunt online pentru îmbunătățirea serviciilor, reducerea costurilor și vânzarea produselor. Am continuat prin a expune principalele avantaje si limite ale afacerilor electronice, precum si prezentarea acestora ca forma moderna a afacerilor.

Capitolul doi prezintă la inceput o serie de asemanari și deosebiri între comerțul electronic și cel tradițional, dar și avantajele comerțului electronic.

Punctul 2.3. pune în prim plan rolul afacerii electronice în dezvoltarea grupului Carrefour, în primul rand un scurt istoric al companiei urmat de expunerea mărcilor proprii produse în Romania.

Cel mai important punct, “Carrefour online”, cuprinde date despre site-ul web și etapele desfășurării procesului de achiziție online. Spre final sunt prezentate pe scurt vânzările Carrefour.

Pe scurt se poate spune că dezvoltarea Internetului și a tehnologiei informațiilor și comunicațiilor contribuie direct la dezvoltarea comerțului tradițional, ceea ce presupune existența unui viitor pentru comerțul tradițional, dar un viitor în care acesta va suferi modificări substanțiale în ceea ce privește activitățile sale .

Pe plan mondial, comerțul electronic a devenit o componentă principală a politicilor de dezvoltare economică a guvernelor țărilor dezvoltate (Japonia, SUA, țările membre ale Uniunii Europene, etc.), iar prin măsurile luate la nivel guvernamental de către aceste țări în vederea stabilirii unor reglementări unice în ceea ce privește realizarea tranzacțiilor comerciale pe suport electronic, comerțul electronic a devenit o componentă fundamentală a comerțului mondial.

Pe acest lucru a mizat și compania Carrefour atunci cand a decis să se dezvolte și în mediul online. Un site web ajută pentru o mai bună desfășurarea a activităților, prezintă informații despre produse și despre firmă, deci este cunoscut în lume, nu numai în țară, dar cel mai important este că un site web îi ajută pe cei mai grăbiți clienți să achiziționeze produse de cea mai bună calitate, într-un timp foarte scurt, la cele mai bune prețuri și cu un efort minim.

Datorită creșterii vânzărilor online, compania a înregistrat creșteri substanțiale de beneficiu, fără să fie nevoie de prea multe investiții. Ca urmare a acestui sistem de vânzări online, Carrefour a devenit un jucător important pe piața economică din România și nu numai.

Deschiderea unui magazin tradițional poate costa foarte mult și proprietarul riscă să nu fie cunoscut de multă lume, față de prețul unui magazin virtual care este mult mai mic și are avantajul de a fi cunoscut de oricine accesează pagina web.

În concluzie pot spune că dezvoltarea comerțului tradițional este impulsionată și de această formă modernă de comerț, care este comerțul prin Internet.

BIBLIOGRAFIE

1.Chaffey, D. E-Business and E-commerce Management, Prentice Hall, Harlow, England, 2002, în lucrarea Comerț electronic-note de curs, 2010, Cap.III.

2.Georgescu, M., Birotică, Ed. Sedcom Libris, Iași, 2006

Iancu, Ș. Organizația economică modernă și cultura consacrată creșterii eficienței cunoașterii.

3.Kalakota R., Robinson, M. e-Business. Roadmap for Succes, Addison-Weslez, Boston, 1999, în lucrarea Comerț electronic-note de curs, 2010, Cap.III.

4.Kalakota R., Whinston A.B. Frontiers of Electronic Commerce, Addison Wesley, Reading, MA, 1996, în lucrarea Comerț electronic–note de curs, 2010, Cap.I.

5.Kramer, M.I. How to Succeed @ e-business. IBM’s Prescription for Comprehensive and Scalable E-commerce, http://www-3.ibm.com/e-business/doc/content/resource/pdf/26768.pdf

6.Malița, M. Zece mii de culturi. O singură civilizație. Spre geomodernitatea secolului XXI, Editura Nemira, București, 1998.

7.Meșniță Gabriela. Comerț Electronic– note de curs, 2010, Cap. III.

8.Patriche, D. Bazele comerțului, Editura Economică, București, 1999.

9.Plant, R. eCommerce formulation of Strategy, Prentice Hall PTR, Upper Saddle River, Nj 07458, 2000.

10.Popescu M. Ionașcu, V. Bazele comerțului, Editura Oscar Print, București, 2006.

11.Popescu M. E-commerce, suport de curs electronic, Master „Marketing și

negociere în afaceri”, București, 2005.

12.Șoavă Georgeta.  Businesses of the New Millennium, LAP Lambert Academic Publishing (Aug. 3 2013).

13.Turner, C. The Information E-conomy (Business Strategies for Competing in Global Age), Kogan Page, London, 2000.

14.C.R.C.E., Secretele comerțului electronic. Ghid pentru exportatori-întreprinderi

mici și mijlocii, Interational Trade Center UNCTAD/WTO, Geneva, 2000;

15.The European Commission Information Society Project, 02/07/99.

Business in the Information Age – Internetional Benchmarking Study 2000, UK Department of Trade and Industry-www.ukonlineforbusiness.gov.uk

16.Comerț electronic-http://portal.feaa.uaic.ro

17.Istoric Carrefour-http://www.wall-street.ro

18.Organizația economică modernă și cultura consacrată creșterii eficienței cunoașterii-http://www.noema.crifst.ro/doc/2009_c_02.pdf

19.Termeni și condiții-www.carrefour-online.ro

20.Tehnologii web și baze de date-

http://www.contabilizat.ro/file/cursuri_de_perfectionare/informatica_economica/tehnologii_web_si_baze_de_date/cap5.pdf

21.Vânzări Carrefour-http://www.businessmagazin.ro

22.http://www.zf.ro

BIBLIOGRAFIE

1.Chaffey, D. E-Business and E-commerce Management, Prentice Hall, Harlow, England, 2002, în lucrarea Comerț electronic-note de curs, 2010, Cap.III.

2.Georgescu, M., Birotică, Ed. Sedcom Libris, Iași, 2006

Iancu, Ș. Organizația economică modernă și cultura consacrată creșterii eficienței cunoașterii.

3.Kalakota R., Robinson, M. e-Business. Roadmap for Succes, Addison-Weslez, Boston, 1999, în lucrarea Comerț electronic-note de curs, 2010, Cap.III.

4.Kalakota R., Whinston A.B. Frontiers of Electronic Commerce, Addison Wesley, Reading, MA, 1996, în lucrarea Comerț electronic–note de curs, 2010, Cap.I.

5.Kramer, M.I. How to Succeed @ e-business. IBM’s Prescription for Comprehensive and Scalable E-commerce, http://www-3.ibm.com/e-business/doc/content/resource/pdf/26768.pdf

6.Malița, M. Zece mii de culturi. O singură civilizație. Spre geomodernitatea secolului XXI, Editura Nemira, București, 1998.

7.Meșniță Gabriela. Comerț Electronic– note de curs, 2010, Cap. III.

8.Patriche, D. Bazele comerțului, Editura Economică, București, 1999.

9.Plant, R. eCommerce formulation of Strategy, Prentice Hall PTR, Upper Saddle River, Nj 07458, 2000.

10.Popescu M. Ionașcu, V. Bazele comerțului, Editura Oscar Print, București, 2006.

11.Popescu M. E-commerce, suport de curs electronic, Master „Marketing și

negociere în afaceri”, București, 2005.

12.Șoavă Georgeta.  Businesses of the New Millennium, LAP Lambert Academic Publishing (Aug. 3 2013).

13.Turner, C. The Information E-conomy (Business Strategies for Competing in Global Age), Kogan Page, London, 2000.

14.C.R.C.E., Secretele comerțului electronic. Ghid pentru exportatori-întreprinderi

mici și mijlocii, Interational Trade Center UNCTAD/WTO, Geneva, 2000;

15.The European Commission Information Society Project, 02/07/99.

Business in the Information Age – Internetional Benchmarking Study 2000, UK Department of Trade and Industry-www.ukonlineforbusiness.gov.uk

16.Comerț electronic-http://portal.feaa.uaic.ro

17.Istoric Carrefour-http://www.wall-street.ro

18.Organizația economică modernă și cultura consacrată creșterii eficienței cunoașterii-http://www.noema.crifst.ro/doc/2009_c_02.pdf

19.Termeni și condiții-www.carrefour-online.ro

20.Tehnologii web și baze de date-

http://www.contabilizat.ro/file/cursuri_de_perfectionare/informatica_economica/tehnologii_web_si_baze_de_date/cap5.pdf

21.Vânzări Carrefour-http://www.businessmagazin.ro

22.http://www.zf.ro