Responsabilitatea Sociala – O Noua Dimensiune In Exercitarea Functiei DE Marketing A Intreprinderii S.c. Life Care Romania S.r.l
Responsabilitatea socială – O nouă dimensiune în exercitarea funcției de marketing a întreprinderii S.C. Life Care România S.R.L.
–
CUPRINS
CUPRINS
LISTA FIGURILOR
INTRODUCERE
CAPITOLUL I. FUNCȚIUNEA DE MARKETING A ÎNTREPRINDERII
1.1. FUNCȚIUNILE ÎNTREPRINDERII
1.2. FUNCȚIUNEA DE MARKETING A ÎNTREPRINDERII
CAPITOLUL II. RESPONSABILITATEA SOCIALĂ – O NOUĂ ABORDARE ȘI
EXERCITARE A FUNCȚIUNII DE MARKETING
2.1. CONCEPTUL DE RESPONSABILITATE SOCIALĂ șI APLICAREA
ACESTUIA ÎN SECTORUL REAL AL ECONOMIEI
2.1.1. Responsabilitate socială – delimitări conceptuale
2.1.2. Principiile responsabilității sociale
2.2. DOMENIILE DE APLICARE ALE RESPONSABILITĂȚII SOCIALE
2.3. CLASIFICAREA INIȚIATIVELOR RESPONSABILITĂȚII SOCIALE
2.3.1. Promovarea corporativă a unor cauze sociale
2.3.2. Marketingul asociat unei cauze sociale
2.3.3. Marketingul social corporativ
2.3.4. Filantropia corporativă
2.3.5. Voluntariatul comunitar corporativ
2.3.6. Practicile corporative responsabile social
2.3.7. Promovarea unei cauze
2.4. IMPACTUL RESPONSABILITĂȚII SOCIALE
ASUPRA ECONOMIEI șI STRATEGIEI CORPORATIVE
2.5. BENEFICIILE MAJORE ȘI COSTURILE ASUMĂRII
RESPONSABILITĂȚII SOCIALE
CAPITOLUL III. Responsabilitatea socială – O nouă dimensiune
în exercitarea funcției de marketing a întreprinderii
S.C. Life Care România S.R.L
3.1.1.Scopul și obiectivele vizate în cadrul studiului de caz
3.2. PREZENTAREA GENERALĂ A COMPANIEI
S.C. LIFE CARE CORP ROMÂNIA S.R.L
3.2.2. Domeniul de activitate și profilul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L
3.2.3. Istoriași realizarile importante ale companiei S.C. Life Care Corp S.R.L
3.2.4. Misiunea – viziunea și valorile companiei S.C. Life Care Corp S.R.L
3.2.5.Principiile operaționale ale companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.
3.2.6. Prezentarea generală a produselor distribuite în cadrulcompaniei
S.C. Life Care Corp S.R.L.
3.2.6.1. Valoarea produselor ,,LIFE CARE
3.2.6.2. Mărcile și brandurile companiei S.C. Life Care Corp S.R.L
3.2.6.3. Gama de produse comercializate în cadrul companiei
S.C. Life Care Corp S.R.L.
3.2.6.4. Analiza activității companiei S.C. Life Care Corp S.R.L. pe baza
principalilor indicatori financiari
3.3. ANALIZA ACTIVITĂȚII DE MARKETING A COMPANIEI
S.C. LIFE CARE CORP S.R.L. ÎN CADRUL APLICĂRII STRATEGIEI
DE RESPONSABILITATE SOCIALĂ
3.3.1. Viziunea și semnificația ,,Bio” – principiul fundamental al companiei
S.C. Life Care Corp S.R.L
3.3.2. Responsabilitatea socială a companiei S.C. Life Care Corp S.R.L
3.3.3. Analiza activităților de marketing ale companiei Life Care derulate
în cadrul responsabilității sociale
3.3.3.1. Analiza activității de marketing a companiei Life Care
CONCLUZII
ANEXA INDICATORII FINANCIARI AI COMPANIEI S.C. LIFE CARE S.R.L.
PE PERIOADA 2005-2013
BIBLIOGRAFIE
LISTA FIGURILOR
INTRODUCERE
„Responsabilitatea noastră morală nu constă în a opri viitorul, ci a-l modela… a îndrepta destinul în direcții umane și a ușura trauma tranziției.” Alvin Toffler
Lucrarea de licență „Responsabilitatea socială – O nouă dimensiune în exercitarea funcției de marketing a întreprinderii S.C. Life Care România S.R.L.”, prezintă o analiză a activității de marketing în viziunea aplicării a responsabilității sociale.
Am ales această temă, în calitate de reprezentant al companiei și datorită multiplelor posibilități de abordare pe care le oferă această temă, generând exemple practice ce pot face obiectul unui studiu de caz în cadrul prezentei lucrări de licență. Am considerat că un bun exemplu de aplicarea responsabilității sociale dn rândul companiilor românești, îl reprezintă compania S.C.Life Care România S.R.L.
Actualitatea temei reprezintă importanța și evoluția aplicării din ce în ce mai accentuatea responsabilității sociale din cadrul activităților de marketing în rândul companiilor de prestigiu. În prezent, datorită trendurilor actuale, imaginea unei companii, identitatea sa corporatistă, au devenit de o importanță fundamentală, astfel o organizație sau o companie ca să manifeste transparență și corectitudine, să producă bunuri și servicii de calitate nu mai este suficient, ci trebuie să se dovedească și un bun „cetățean corporatist”. Companiile în prezent din ce în ce mai mult sunt evaluate, nu doar în funcție de rezultatele economice sau de calitatea produselor, ci și de contribuția la viața socială a comunității din care fac parte. În condițiile în care elementele clasice de diferențiere ale unui brand nu mai sunt suficiente, Responsabilitatea Socială Corporatistă se anunță a fi noul trend în lumea comunicării de business. Având în vedere aceste realități, în cadrul lucrării de licență, prin analiza exercitării funcției de marketing prin responsilitate socială, mi-am propus să aduc realizez o amplă analiză de bune practici și exemple, să aduc la cunoștința publicului larg, particularitățile activităților de marketing, în viziunea aplicării responsabilității sociale din cadrul celei mai importante și emblematice companii românești.
Tema de cercetare aleasă și prezentată în cadrul lucrării de licență, are un caracter preponderent practic-aplicativ din domeniul de administrareal afacerilor, cu referire la o analiză situațională de marketing din cadrul companiei S.C. Life Care S.R.L.
Scopul cercetării reprezintă analiza activităților de marketing din cadrul companiei, evaluarea și promovarea acesteia ca exemple și bune practici în rândul publicului larg.
Obiectivele lucrării de licență vizează analiza companiei, organizarea și funcționarea acesteia, a politicilor de marketing utilizate și aplicarea situațională a responsabilității sociale. Îndeplinirea obiectivelor propuse presupune studierea și sintetizarea unui suport teoretic, conceptual și metodologic, prezentând în studiul de caz o abordare particulară și personală, pe baza informațiilor teoretice acumulate anterior.
Lucrarea de față este o lucrare multidisciplinară, ce îmbină elementele disciplinelor de economia întreprinderii, marketing și tehnici promoționale, fiind structurată pe trei capitole. În cadrul capitolelor teoretice am definit și tratat funcțiunile întreprinderii și responsabilitatea socială, ca un nou domeniu de aplicare în cadrul exercitării funcțiunilor de marketing din economia de piață reală autohtonă, iar în cadrul studiul de caz, realizat în cadrul companiei, am realizat o trecere de la teorie la aplicare practică, prin exemplificarea strategiilor de promovare a responsabilității sociale a companiei, prezintând o amplă analiză a companiei, domeniului de activitate, produsele comercializate și activitatea de marketing, în viziunea responsabilității sociale.
Cu mulțumiri și recunoștință profesorilor de la Universitatea de Vest,,Vasile Goldiș” din Arad, Facultatea de Științe Economice, specializarea Marketing și coordonatorului științific al lucrării de licență,Lect.univ.dr. ec. David Katalin Gabriela,
Absolvent,
SUBA I. (ȘULAI) Adela
CAPITOLUL I
FUNCȚIUNEA DE MARKETING A ÎNTREPRINDERII
1.1. FUNCȚIUNILE ÎNTREPRINDERII
Realizarea scopului și obiectevilor întreprinderii, respectiv producerea și vânzarea bunurilor sau serviciilor în condiții de eficiență, creând o plus valoare și distribuție a veniturilor, presupune desfășurarea unor activități specifice, atât în corespondență cu obiectului de activitate a întreprinderii, cât și activități generice oricărei întreprindere.
Conceptul de funcție a fost propus pentru prima oară de H. Fayol în lucrarea sa ,,Administration industrielle et générale”, publicat în 1916 (David,2012), și desemnează o grupare a activităților întreprinderii pe baza unor criterii determinate, susținând existența a șase funcții esențiale ale întreprinderii:
tehnică(a produce);
comercială(a cumpăra și a vinde);
contabilă(a contabiliza);
financiară(a finanța);
de securitate(a bunurilor și persoanelor);
administrativă(aceasta constituind, de fapt, funcția de conducere a organizației, prin care se realizează atributele managementului, respectiv: a prevedea, a organiza, a comanda, a coordona și a controla).
Acest concept a fost în continuare dezvoltat în cadrul teoriilor economice,suferind frecvente modificări în ceea ce privește definirea și conținutulși pentru efectuarea unor analize și optimizări, teoria economiei întreprinderii grupează aceste activități în funcții distincte.
Funcțiunile întreprinderiipot fi definite ca ,,un ansamblu de activități omogene și/sau complementare, logic interconectate între ele, folosind metode și tehnici specifice, care sprijină realizarea obiectivelor de prim ordin ale firmei”(David, 2012).
Funcțiunile întreprinderii ,,reprezintă ansamblul activităților în cadrul cărora se folosesc tehnicispecializate în vederea realizării obiectivelor derivate, rezultate din obiectivele generale ale organizației ˮ(Mocan, 2007).
Funcțiunea întreprinderii este o componenta a organizării procesuale, astfel fiind definit ca un ansamblu de activități omogene și/sau complementare, desfășurate de personal specilazita conform domeniului fiecărei funcțiuni, folosind metode, tehnici și instrumente specifice, cu scopul realizării obiectivelor stabilite. Studierea funcțiilor întreprinderii conform literaturii de specialitate (economia intreprinderii) presupune:
descompunerea activității globale în operații identice în ce privește obiectivele vizate sau în grupuri de activități omogene, specializate;
concretizarea domeniilor în care se manifestă autoritatea întreprinderii.
Literatura de specialitate autohtonă, stabilește următoarele șase funcțiuni ale unei întreprinderi (David, 2012):
Funcțiunea de producție;
Funcțiunea comercială;
Funcțiunea de marketing;
Funcțiunea financiar – contabilă;
Funcțiunea de resurse umane;
Funcțiunea de cercetare-dezvoltare.
Fig. nr. 1.1.Funcțiunile întreprinderii
Sursa: adaptare autor
Funcțiunea de cercetare-dezvoltare – cuprinde activitățile prin care se studiază, se concepe, se elaborează și serealizează viitorul cadru tehnic, tehnologic și organizatoric al firmei. Pentru realizarea acestei funcțiuni, firma efectuează studii, elaborează documentații și proiecte de dezvoltare a produselor, pentru dezvoltarea și modernizarea capacităților de producție, introducerea unor noi tehnologii de fabricație, etc.
Funcțiunea comercială – cuprinde ansamblul de activități vizând aprovizionarea tehnico-materială, desfacerea produselor, comerțul exterior și cooperarea economică internațională.
Funcțiunea de producție – cuprinde totalitatea activităților legate nemijlocit de realizarea bunurilorîn care este specializată firma.
Funcțiunea financiar-contabilă -cuprinde activități privind folosirea mijloacelor financiare necesare înprocesul economic și de urmărire a rezultatelor obținute de firmă.
Funcțiunea de resurse umane – cuprinde un ansamblu de activități specifice privind gestionarea relațiilor cu resursele umane ale întreprinderii.
Funcțiunea de marketing – cuprinde activități care asigură cea mai mare parte a legăturilor întreprinderii cu mediul extern,iar din această categorie fac parte: prospectarea pieții, prezentarea produselor și serviciilor, activitatea de promovare, publicitatea, urmărirea comportării produsului în consum, etc.
1.2. FUNCȚIUNEA DE MARKETING A ÎNTREPRINDERII
Spre deosebire de funcția comercială care are o valoare tactică, funcția de marketing are o valoare strategică și se referă cu precădere la aspecte ce privesc activitatea întreprinderii în viitor (Kotler, 2008).
Rolul funcțiunii de marketing este de:
prospectare a pieței de vânzare (prin identificarea nevoilor prezente și viitoare);
proiectarea mijloacelor și eforturilor întreprinderii, astfel încât să se obțină maxim de profit în condiții de satisfacere cât mai completă a cererii.
Fig. nr.1.2. Rolul funcțiunii de marketing
Sursa: adaptare autor
Concepția de marketing implică ,,o viziune unică și de ansamblu, căreia își subordonează activitatea fiecare compartiment” (Ștefănescu, 1994), func activității globale în operații identice în ce privește obiectivele vizate sau în grupuri de activități omogene, specializate;
concretizarea domeniilor în care se manifestă autoritatea întreprinderii.
Literatura de specialitate autohtonă, stabilește următoarele șase funcțiuni ale unei întreprinderi (David, 2012):
Funcțiunea de producție;
Funcțiunea comercială;
Funcțiunea de marketing;
Funcțiunea financiar – contabilă;
Funcțiunea de resurse umane;
Funcțiunea de cercetare-dezvoltare.
Fig. nr. 1.1.Funcțiunile întreprinderii
Sursa: adaptare autor
Funcțiunea de cercetare-dezvoltare – cuprinde activitățile prin care se studiază, se concepe, se elaborează și serealizează viitorul cadru tehnic, tehnologic și organizatoric al firmei. Pentru realizarea acestei funcțiuni, firma efectuează studii, elaborează documentații și proiecte de dezvoltare a produselor, pentru dezvoltarea și modernizarea capacităților de producție, introducerea unor noi tehnologii de fabricație, etc.
Funcțiunea comercială – cuprinde ansamblul de activități vizând aprovizionarea tehnico-materială, desfacerea produselor, comerțul exterior și cooperarea economică internațională.
Funcțiunea de producție – cuprinde totalitatea activităților legate nemijlocit de realizarea bunurilorîn care este specializată firma.
Funcțiunea financiar-contabilă -cuprinde activități privind folosirea mijloacelor financiare necesare înprocesul economic și de urmărire a rezultatelor obținute de firmă.
Funcțiunea de resurse umane – cuprinde un ansamblu de activități specifice privind gestionarea relațiilor cu resursele umane ale întreprinderii.
Funcțiunea de marketing – cuprinde activități care asigură cea mai mare parte a legăturilor întreprinderii cu mediul extern,iar din această categorie fac parte: prospectarea pieții, prezentarea produselor și serviciilor, activitatea de promovare, publicitatea, urmărirea comportării produsului în consum, etc.
1.2. FUNCȚIUNEA DE MARKETING A ÎNTREPRINDERII
Spre deosebire de funcția comercială care are o valoare tactică, funcția de marketing are o valoare strategică și se referă cu precădere la aspecte ce privesc activitatea întreprinderii în viitor (Kotler, 2008).
Rolul funcțiunii de marketing este de:
prospectare a pieței de vânzare (prin identificarea nevoilor prezente și viitoare);
proiectarea mijloacelor și eforturilor întreprinderii, astfel încât să se obțină maxim de profit în condiții de satisfacere cât mai completă a cererii.
Fig. nr.1.2. Rolul funcțiunii de marketing
Sursa: adaptare autor
Concepția de marketing implică ,,o viziune unică și de ansamblu, căreia își subordonează activitatea fiecare compartiment” (Ștefănescu, 1994), funcțiunile mai noi structurându-se de pe categorii de cumpărători, grupe, produse, etc.
În cadrul funcției de marketing se practică următoarele activități:
elaborarea studiilor de piață;
elaborarea strategiilor de marketing, a programelor de marketing ce cuprind: obiective, strategii, tactici și bugete corespunzătoare; coordonarea și controlul îndeplinirii acestora.
fundamentarea deciziilor de marketing;
proiectarea mixului de marketing (produse, prețuri, distribuție, promovare);
comunicația cu consumatorul real sau potențial sub toate formele: publicitate, merchadising, relații publice, care se poate realiza atât cu personalul compartimentului cât și cu prestatorii externi.
realizarea promovării produselor;
determinarea sistemului optim de distribuție;
identificarea și aplicarea unor strategii optime în competiția cu alte firme;
realizarea consecventă și sistematică a contactelor directe cu diferite categorii de public prin intermediul relațiilor publice.
Ansamblul acestor activității asigură relațiile întreprinderii cu piața, pregătirea și adoptarea deciziilor din sfera acestor relații, desfășurânduse în general în cadrul comportamentului sau departamentului de marketing, în funcție de modul specific în care se realizează organizarea structurală, reflectată în structura organizatorică.
CAPITOLUL II
RESPONSABILITATEA SOCIALĂ – O NOUĂ ABORDARE ȘI EXERCITARE A FUNCȚIUNII DE MARKETING
2.1. CONCEPTUL DE RESPONSABILITATE SOCIALĂ șI APLICAREA ACESTUIA ÎN SECTORUL REAL AL ECONOMIEI
2.1.1. Responsabilitate socială –delimitări conceptuale
Pentru a consolida abordările teoretice oferite de teoriile economice, considerăm oportun a prezenta câteva clarificări conceptual elaborate de principalele companii, care implementează principiile responsabilității sociale și le încorporeză în afacerile lor, ca exercitarea activității de marketing, bazate pe un nou model.
Pentru astfel de companii responsabilitatea socială corporativă semnifică:
conștientizarea tuturor deficiențelor societății în care desfășoară activitatea sa economic;
analiza, cuantificarea și gestionarea influenței activității sale asupra mediului social, în paralel cu performanța financiară a firmei.
Doar astfel compania consideră că va putea contribui la creșterea valorii adaugate și nu în ultimul rînd la consolidarea numelui companiei, în același timp micșorând impactul său negativ asupra comunității (David, 2007).
Responsabilitatea socialăreprezintă un concept ce poate fi aplicat la nivelul tuturor actorilor implicați: companii mari, multinaționale, IMM-uri, instituții publice, ONG-uri, indivizi(www.actionamresponsabil.ro)
Responsabilitatea Socială Corporativă este conceptul prin care ,,întreprinderile includ în mod voluntar preocupări sociale și de mediu în activitățile lor de afaceri și în contactele cu alte părți interesate” (Comitetul European, 2001).
Conceptul se referă la toate categoriile de companii, de la micro întreprinderi, până la multinaționale. Prin datorie se înțelege faptul că respectiva companie trebuie să acționeze în conformitate cu obligațiile pe care le are față de părțile implicate, respectând principiile morale acceptate de-a lungul tradiției.
Teoria responsabilității sociale susține ideea că aceste entități trebuie (au obligația) să acționeze și în beneficiul societății în ansamblu. Acest lucru poate fi susținut în mod pasiv (prin evitarea implicării în acțiuni cu impact negativ asupra mediului și a societății în general), sau în mod activ (desfășurând activități ce urmăresc atingerea unor scopuri sociale).
Responsabilitatea socială desemnează ,,o atitudine a companiei față de societate, atitudine prin care obținerea succesului se realizează respectând legea, prin asumarea unui comportament etic, prin acordarea unei atenții deosebite mediului înconjurător și prin luarea în considerare a nevoilor și intereselor tuturor partenerilor”(www.srac.ro).
Responsabilitatea socială a corporațiilor (în literatura de specialitate abreviată CSR, după forma din limba engleză Corporate Social Responsibility, e conceptul ce se referă la ,,o prezumtivă datorie pe care companiile (ca actori sociali) ar avea-o față de toate părțile implicate în desfășurarea acțiunilor presupuse de activitatea lor economicˮ(www.wikipedia.ro).
Responsabilitatea socială a companiilor este ,,angajamentul continuu asumat de către acestea de a avea un comportament etic și de a contribui la dezvoltarea economică, îmbunătățind concomitent și calitatea vieții angajaților și familiile acestora, a comunităților locale și a societății în generalˮ (www.markmedia.ro-Mateescu, articol).
În conformitate cu Business for Social Responsibility, responsabilitatea socială a unei organizații este definită ca ,,reprezentând atingerea obiectivelor comerciale și financiare prin modalități care respectă oamenii, comunitățile, mediul și valorile morale.” (www.colorado.edu- Friedman,articol).
Responsabilitatea socială corporatistă este o concepție referitoare la contribuția pe care trebuie să o aibă companiile la dezvoltarea societății moderne.
Adoptarea principiilor de responsabilitate socială de către companii servește obiectivelor de dezvoltare durabilă.
2.1.2. Principiile responsabilității sociale
Până la ora actuală au fost identificate trei principii de bază, care ar trebui sa stea la baza oricarui demers în domeniul responsabilităților sociale (http://www.be360.ro/trei-principii-esentiale-pentru-csr/),acestea fiind:
,,să nu faci rău” – expresie împrumutată din medicina, care se aplica în mod perfect și companiilor, în cea mai simpla forma însemnand să nu faci rău cuiva în mod voit numai pentru a obține profituri mai mari. În viziunea acestei idei firmele ar trebui să creeze un plus valoare în mod tradițional, iar orice inițiativă dăunătoare scade sau acoperă în totalitate utilitatea oricărei valori create de companie;
,,asumarea responsabilității pentru ,rătăcirile’ din trecutˮ, prin remedierea efectelor și stoparea practicilor nocive. În conformitate cu acest principu, companiile nu trebuie să se orienteze numai spre repararea greșelilor din trecut, ci să se asigure și că situația nu se va repeta în viitor.
,,ceea ce ar putea face companiile ?ˮ din acest punct de vedere, companiilor li se recomanda schimbarea business-ul în mod fundamental pentru a maximiza beneficiile aduse comunității locale în care activează, reducerea efectelor negative asupra societății și /sau asupra mediului înconjurator, în așa felîncat toată lumea să aiba de câștigat.
În viziunea celor trei principii ale responsabilității sociale, aplicarea acestuia solicită companiilor să își folosească puterea pentru a schimba lumea în bine.
2.2. DOMENIILE DE APLICARE ALE RESPONSABILITĂȚII SOCIALE
După părerea unor specialiști,responsabilitatea socială presupune promovarea principiilor de dezvoltarea durabilă.
Dezvoltarea durabilă,,este acel proces de dezvoltare care răspunde nevoilor actuale fără a periclita capacitatea generațiilor viitoare de a răspunde propriilor lor nevoi. […..] Pentru ca dezideratul dezvoltarii durabile să poată fi atins, protecția mediului va constitui parte integrată a procesului de dezvoltare și nu poate fi abordată indepedent de acesta”(Declarația asupra Mediului și Dezvoltării, 1992). Conceptul de dezvoltare durabilă ,,desemnează totalitatea formelor și metodelor de dezvoltare socio-economică, care se axează în primul rând pe asigurarea unui echilibru între aspectele sociale, economice și ecologice și elementele capitalului naturalˮ(http://ro.wikipedia.org/wiki/Dezvoltare_durabila).
Aplicând în practică principiile responsabilității sociale orice companie trebuie să aibă la bază cinci domenii decisive pentru succesul și viitorul său:
valorile corporative;
diversitatea și includerea;
sănătatea și bunăstarea;
mediul înconjurător;
ambalajul.
Fig. nr.2.1. Domeniile decisive pentru succesul și viitorul
responsabilității sociale
Sursa:autor
În concluzie, putem spune că ,,responsabilitate socială reprezintă o adevărată cultură de afaceri, din care fac parte drepturile depline al consumatorului, etica de afaceri, echitatea economică și socială, tehnologii care nu aduc daune mediului înconjurător, tratarea corectă a forței de muncă, relații transparente cu oficialii publici, integritate morală și investiții în comunitateˮ(Iamandi, 2013). Însă odată fiind aplicat în practică, cele mai multe definiții converg spre o altă interpretare ajungînd până la urmă pînă la o părere comună și anume: ,,responsabilitatea socială este o cultură de afaceri care ia în considerare impactul pe care afacerea îl are asupra societății și care tinde să maximizeze externalitățile pozitive și sa le minimizeze pe cele negativeˮ. Strategia Națională de Promovare a Responsabilității Sociale 2011-2016, a fost aprobat și instituționalizată de către Guvernul României, ca prioritară la nivel național.
Scopul strategiei este de a ,,spori gradul de conștientizare cu privire la importanța și beneficiile aplicării responsabilității sociale și de a crește implicarea sectorului public, a companiilor românești, a companiilor multinaționale, precum și a societății civile în aplicarea responsabilității sociale în Romania” (http://csr.ccir.ro/noutati/stiri/9-uncategorised/89-strategia-nationala-de-promovare-a-responsabilitatii-sociale-2011-2016).
În cadrul Strategiei Naționale de Promovare a Responsabilității Sociale 2011- 2016 există identificate trei domenii majore de intervenție (Strategia Națională de Promovare a Responsabilității Sociale 2011-2016):
crearea unui cadru propice de dezvoltare a CSR, atât la nivel central, cât și la nivel local, de către autoritățile publice;
promovarea aplicării responsabilității sociale la nivelul organizațiilor dinRomânia;
implicarea activă a sectorului public în inițiativele de RSI.
Domeniile de acțiune a Strategiei Naționale de Promovare a Responsabilității Sociale 2011-2016 sunt transpuse prin:
41 de obiective,
măsuri și activități operaționale.
Toate acestea vor constitui cadrul de referință al RSI în următorii 5 ani, prezentând un levier pentru activitatea birourilor de asistență, înființate în urma ratificării strategiei.
2.3. CLASIFICAREA INIȚIATIVELOR RESPONSABILITĂȚII SOCIALE
Tipologia responsabilității sociale corporative(Kotler, Lee, 2005) este considerată ca un angajament asumat voluntar de către companii, de a contribui la bunăstarea societății prin intermediul unor practici discreționare de afaceri și a alocării de resurse corporative.
Literatura de specialitate distinge următoarele tipuri de responsabilități sociale corporative (Filip,2008).
promovarea corporativă a unor cauze sociale;
marketingul asociat unei cauze sociale;
marketingul social corporativ;
filantropia corporativă;
voluntariatul comunitar;
practicile corporative responsabile sociale;
promovarea unei cauze.
Fig. nr.2.2. Tipologia responsabilității sociale
Sursa:autor
2.3.1. Promovarea corporativă a unor cauze sociale
Promovarea corporativă a unor cauze sociale se realizează prin faptul că o companie contribuie cu resurse financiare, materiale sau de altă natură și sprijină strângerea de fonduri și implicarea voluntară pentru a atrage atenția asupra unor probleme sociale sau de mediu.
Elementul principal al efortului din spatele unei astfel de inițiative, este unul promoțional, iar strategiile utilizate vizează în special comunicarea cu rol persuasiv.
Obiectivele acestei comunicări și, implicit, formele în care se concretizează promovarea cauzelor sociale de către companii sunt următoarele (Kotler, Lee, 2005):
evidențierea unor probleme sociale și atragerea atenției asupra lor;
derularea unor campanii de sensibilizare a publicului larg care să pună accentul pe necesitatea informării în domeniu;
convingerea indivizilor unei comunități de a aloca timp, bani și resurse non-financiare pentru susținerea respectivei cauze;
convingerea indivizilor să participe la evenimente organizate pentru susținerea cauzei sociale.
În general, pentru promovarea unor astfel de obiective, companiile se asociază cu organizații non-profit și cu diverse grupuri de interese, deși există și corporații care inițiază și conduc aceste campanii pe cont propriu
Principalele beneficii corporative ale implicării într-o astfel de inițiativă socială suntlegate în special:
de politica de marketing a firmei, deoarece promovarea corporativă a unor cauze de ordin social poate duce la întărirea poziției mărcii și a imaginii companiei pe piață;
apariției preferințelor manifestate în rândul consumatorilor pentru respectiva marcă sau produsele companiei;
creșterea vânzărilor;
consolidarea fidelității clienților;
beneficierea de avantaje suplimentare, cum ar fi creșterea satisfacției angajaților și dezvoltarea relațiilor cu parteneri noi și puternici în cadrul comunității.
2.3.2. Marketingul asociat unei cauze sociale
Marketingul asociat unei cauze sociale este realizat prin angajarea companiei de a dona o parte din încasările sale pentru a sprijini o anumită cauză socială. În cadrul acestui angajament este oferită din partea companiei pe o perioadă determinată de timp, un procent fix din încasările rezultate decurse din activitatea economic desfășurată și este destinată soluționării unei anumite probleme sociale.
Principalele beneficii corporative ce rezultă în urma unei astfel de inițiative de responsabilitate socială, sunt din sfera marketingului și includ:
potențialul de a atrage noi clienți;
fidelizarea cliențilorexistenți prin trezirea responsabilității sociale în rândul lor și atașamentului față de o cauză socială;
pătrunderea pe anumite segmente de piață;
creșterea vânzărilor asociate unui produs sau gamă de produse;
construirea unei imagini pozitive a companiei sau a mărcii comerciale.
Beneficiile aduse la nivelul comunității,datorită acestei inițiative de marketing social, pot fi dintre cele mai profitabile strategii pentru colectarea de fondurilor aferente unei cauze sociale.
2.3.3. Marketingul social corporativ
Marketingul social corporativ se realizează prin sprijinire inițiativei unei companii dezvoltarea și implementarea unei campanii, ceea ce vizează modificarea comportamentului social în vederea îmbunătățirii sănătatea și/sau siguranței publice, calitatea mediului sau chiar bunăstarea comunității căruia se adreasă în ansamblu.
Principalele beneficii corporative ce pot decurge din această inițiativă vizează în principal, susținerea și sprijinirea obiectivelor de marketing ale companiei:
consolidarea poziției mărcii comerciale pe piață;
creșterea loialității consumatorilor față de companie și marcă;
creșterea vânzărilor;
creșterea profitului;
creșterea profitabilității companiei prin reducerea costurilor și influența socială pozitivă a unei astfel de inițiative.
2.3.4. Filantropia corporativă
Filantropia corporativă este realizată când o companie susține, în mod direct, o acțiune caritabilă sau o cauză socială, sub forma donațiilor financiare, materiale sau de servicii.
Principalele beneficii corporative care decurg din această inițiativă de responsabilitate socială sunt:
crearea unei reputații corporative solide;
atragerea unui curent de opinie publică favorabilă asupra companiei;
afirmarea poziției stabile a mărcii pe piață;
consolidarea industriei căreia îi aparține respectiva companie;
atragerea și păstrarea angajaților motivați;
manifestarea influenței corporative asupra problemelor de ordin social, în special în cadrul comunităților locale;
consolidarea și accentuarea celorlalte inițiative sociale corporative aflate în curs de derulare.
2.3.5. Voluntariatul comunitar corporativ
Voluntariatul comunitar corporativ se realizează în situația în care o companie sprijină sau încurajează angajații și partenerii de afaceri să se implice, în mod voluntar, în susținerea unor cauze sociale și a unor organizații comunitare locale, prin practicile voluntare, ce variază de la programe care doar încurajează angajații să se implice în problemele comunității, până la cele care se bazează pe regulamente scrise și vizează o investiție financiară semnificativă pe o perioadă lungă de timp. Principalele beneficii corporative care decurg din această inițiativă sunt:
construirea unor relații puternice și de durată cu comunitățile locale în care activează compania;
atragerea,menținerea și motivarea angajaților;
sporirea implicării corporative actuală și investițiile în inițiativele sociale, susținând obiectivele afacerii;
consolidarea imaginii firmei;
oportunitatea prezentării produselor și serviciilor companiei.
2.3.6. Practicile corporative responsabile social
Practicile corporative responsabile socialvizează adoptarea și chiar preluarea inițiativelor unor practici discreționare și a unor investiții sociale pentru a contribui la bunăstarea comunității și la protejarea mediului în care activează compania.
Printre principalele beneficii corporativeasociate practicilor responsabile social, se identifică:
costuri de operare mai scăzute, în special pentru companiile multinaționale;
obținerea unor stimulente de ordin monetar provenind de la agențiile guvernamentale ce reglementează practicile în domeniu;
creștere a productivității angajaților și a gradului de retenție al acestora în cadrul firmei;
crearea unei imagini favorabile a companiei în rândul publicului larg;
câștigarea loialității consumatorilor față de marca de producție sau de comercializare;
consolidarea poziției mărcii pe piață;
sporirea gradului de recunoaștere și apreciere a companiei în cadrul societății și creșterea calității produselor;
consolidare a relațiilor cu partenerii externi, în mod special cu agențiile guvernamentale, furnizorii și organizațiile non-profit.
2.3.7. Promovarea unei cauze
Promovarea unei cauze înseamnă asigurarea unor fonduri, contribuții sau alte resurse de către o companie, în vederea creșterii competenței și grijii pentru o cauză socială sau susținerea la adunarea de fonduri, participarea sau recrutarea de voluntari pentru o cauza.
Printre beneficiile principale corporative prin promovare a unei cauze se poate urmări:
creșterea prestigiului companiei prin stârnirea preocupării publicului pentru o cauză;
obținerea unor potențiali angajați cu grad de calificare ridicată prin acordarea de burse sau subvenții de studii;
creșterea notorietății companiei prin donații în produse sau servicii.
În concluzie, putem afirma căorice companie își poate afirma responsabilitatea socială implicându-se într-o cauză socială prin toate cele șapte inițiative descrise mai sus sau apelând total sau doar la o parte din ele.
2.4. IMPACTUL RESPONSABILITĂȚII SOCIALE ASUPRA ECONOMIEI ȘI STRATEGIEI CORPORATIVE
Analiza impactului economic al responsabilității sociale, în termeni de riscuri și oportunități, este o etapă necesară, prealabilă oricărui angajament managerial înainte în direcția responsabilității sociale a corporațiilor.
Modalitatea de analiză și abordare ale impactelor activităților în viziunea responsabilității sociale depinde de sectorul de activitate și de gradul de expunere al companiei în spațiu și în timp, astfel Patrick d’Humiers susține că provocarea constă în ,,identificarea impactului responsabilității sociale și de a-l aprecia în termeni economici și financiari cu scopul de a valorifica oportunitățile de creștere și de competitivitate”(Yunus, 2010).
În măsura în care presiunea generală a societății, a reglementărilor și a piețelor se exercită asupra entității, aceasta poate să adopte diferite strategii (Cohen,2011):
repercutarea costurilor suplimentare asupra consumatorului final dispus să le accepte –în speranța obținerii rezultatelor dorite la nivelul societății;
integrarea costurilor suplimentare sub efectul reglementării care se aplică tuturor firmelor;
generarea de venituri suplimentare prin creștere și inovare – exploatând așteptările și oportunitățile de pe piața în ceea ce privește responsabilitatea socială a corporațiilor.
Organizația trebuie să își definească o strategie proprie combinând cele trei opțiuni strategice în funcție de gradul său de implicare.
În viziunea lui Archie Caroll, prezentat prin lucrarea sa, performanța societală corespunde unei responsabilități care se analizează în termini celor patru component: (Diaconu,2009):
economic;
juridic;
etic;
filantropic.
Fig. nr. 2.3. Componentele performanței societale
Sursa: adaptare autor
Un mod de a gestiona responsabilitatea– prin intermediul celor patru filozofii, la rândul lor au determinate o ierarhizare ale acestora, astfel primei dimensiuni îi este asociată „Piramida responsabilității sociale”(www.responsabilitatesociala.ro). Astfel:
Fig. nr. 2.4. Piramida responsabilității sociale
Sursa: www.responsabilitatesociala.ro
Abordarea prin care responsabilitatea socială a corporațiilor, este definită în termeni filantropici, fiind cel mai înalt nivel, se manifestă prin donarea unei părți din profitul realizat pentru cauze caritabile, fără a aștepta în schimb nici un beneficiu, fiind un model american, spre deosebire de modelul european care se bazează pe integrarea responsabilității sociale în activitățiile operaționale ale corporației și investiții orientate spre comunitate.
2.5. BENEFICIILE MAJORE ȘI COSTURILE ASUMĂRII RESPONSABILITĂȚII SOCIALE
Activitățile de responsabilitate socială ale unei companii aduc beneficii la două niveluri:
societății – în interesul binelui public;
companiei – prin creșterea rezultatelor economice pe termen lung.
Pe termen mediu și lung, responsabilitatea socială creează noi venituri și beneficii pentru corporație:
extinderea notorietății companie;
îmbunătățirea reputației companiei;
diferentierea companiei față de concurență;
obținerea loialității față de companiesau de brandul acestuia;
creșterea vânzările și a cotei de piață a companiei;
cucerirea de noi piețe prin adaptarea ofertei;
lansarea pe piață a produselor – care urmăresc să satisfacă o cerere crescândă de produse ecologice/etice;
economisirea resurselor – prin practici de eco-eficiență sau fidelizare, prin modificarea proceselor capabile să genereze reduceri nete ale costurilor de producție.
În ceea ce privește costurile de implicare în activitățile de responsabilitate socială, marea majoritate a companiilor resping în mod spontan costurile externe ce nu sunt impuse de reglementările în vigoare, reacție explicată printr-o tendință de economisire a resurselor pe termen scurt care pe termen lung generează costuri mai mari decât ar fi presupus o atitudine proactivă în sensul integrării responsabilitații sociale în cadrul corporației și se limitează doar la implicarea corprorativă în problemele de mediu în locul investițiilor în cercetare-dezvoltare prin care ar putea descoperi metode de producție mai puțin poluante și care ar genera reducerea costurilor pe termen lung, sau chiar un avantaj competitiv deci implicit venituri(www.responsabilitatesociale.ro).
Pe termen scurt responsabilitatea socială a corporațiilor generează costuri suplimentare prin:
alinierea la normele din ce în ce mai exigente;
investiții de precauție și provizioane voluntare– pentru riscuri diverse, ce țin de aspectele sociale și de mediu;
asumarea de către întreprindere a noilor exigențe calitative ale clienților, ale angajaților și ale autorităților publice;
cheltuieli specifice privind elaborarea și finanțarea inițiativelor.
CAPITOLUL III
Responsabilitatea socială – O nouă dimensiune în exercitarea funcției de marketing a întreprinderii
S.C. Life Care România S.R.L.
3.1.1.Scopul și obiectivele vizate în cadrul studiului de caz
Studiul de caz realizat în cadrul prezentei lucrări de licență esteanaliza și sinteza unei situații economice reale în domeniul marketingului și este un studiu de caz faptic, întrucât prezintă o situație existentă, conținând date reale publice și interne ale companiei analizate.
În cadrul studiului de caz au fost analizateși cercetate situații și fapte relevante în legătură cu desfășurarea obiectului de activitate al companiei, bazate pe colectareași analiza datelor publice, majoritatea publicate pe site-ul oficial al companiei.
Scopul principal al lucrării de licență prin specificul studiului de caz, constă în promovarea principiilor de responsabilitate socială și introducerea lor în strategia de bază a oricărei firme și analiza impactului său asupra societății.
Scopurile secundare ale lucrării de licență prin conținutul studiului de caz elaborat constau în:
sintetizarea multilaterală a cunoștințelor obținute în cadrul prelegerilor teoretice și transpunerea lor în practică;
aplicare practică a cunoștințelor teoretice– multilaterale dobândite pe parcursul anilor de studii;
demonstrarea abilităților de aplicare a teoriilor acumulate pe parcursul anilor de punere în practică a acestora;
formarea și expunerea aptitudinilor practice de analiză și expunere sugestivă a esenței problemei;
cultivarea și demonstrarea deprinderilor de analizăși efectuare unor aprecieri situaționale.
Obiectul studiului de cazeste elaborarea unui studiu privind analiza funcțiunii de marketing în viziunea aplicării responsabilității sociale și îmbunătățirea acestuia pe baza datelor analizate în cadrul S.C. Life Care România S.R.L.
Instrumentele de realizare a studiului de cazcuprind: analiza empirică și statistică, observarea directă și indirectă a realității economice și a activității de marketing analizate, redate în principal prin intermediul informațiilor valorice, interpretate și analizate prin expunere.
Principalele etape ale studiului de caz sunt:
prezentarea detaliată a companiei S.C. Life Care România S.R.L.;
prezentarea generală ale mărcilor și produselor comerializate în cadrul S.C. Life Care România S.R.L.;
analiza statistică a activității prin structura și evoluția principalelor indicatori financiari în cadrul companiei S.C. Life Care România S.R.L.;
prezentarea strategiei de responsabilitate socială a companiei S.C. Life Care România S.R.L.;
analiza activității de marketing în viziunea aplicării responsabilității sociale în cadrul companiei S.C. Life Care România S.R.L.
3.2. PREZENTAREA GENERALĂ A COMPANIEI
S.C. LIFE CARE CORP ROMÂNIA S.R.L.
3.2.1. Date de identificare ale companiei S.C. LIFE CARE CORP S.R.L.
Fig. nr. 3.1. Datele de identificare ale companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.
Sursa: www.listafirme.ro
3.2.2. Domeniul de activitate și profilul companieiS.C. Life Care Corp S.R.L.
Domeniul de activitate al companiei Life Care, conform Codului CAEN 4799 – Comerț cu amănuntul efectuat în afara magazinelor, standurilor, chioșcurilor și piețelor.
Compania Life Care este una din companiile europene lider în Industria de Vânzări Directe, orientată pe produse BIO, ce promovează intens stilul de viață ACTIV, SĂNĂTOS ȘI PROSPER (http://www.life-care.com/Interfaces/Content/Default.aspx?tagID=9&entityID=6).
Distribuind produse exclusive și de înaltă calitate direct către clienți printr-o rețea de Parteneri independenți, Life Care oferă oricărei persoane o oportunitate unică pentru a dezvolta o afacere independentă extrem de recompensatorie, în industria Vânzărilor Directe și a produselor BIO.
3.2.3. Istoria și realizările importante ale companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.
,,Life Care, un vis devenit realitate”
Compania S.C. Life Care Corp S.R.L. a fost înființată la data de 31 mai 2005, de către doi frați din Reșița în urma unui vis de ,,a crea cea mai mare comunitate BIO din România și chiar din Europaˮ(http://www.life-care.com/Interfaces/Content/Default.aspx).
Membrii fondatori, Cristian și Dănuț Onețiu au pus bazele unei companii cu un vis îndrăzneț, atunci când industria BIO din România era prea puțin informată și dezvoltată și au lansat oficial la Timișoara, în data de 4 iulie 2005, compania Life Care, pentru cei care erau pregătiți să accepte provocarea Life Care: ,,o viață mai sănătoasă, împlinită și prosper (http://www.life-care.com/Interfaces/Content/Default.aspx) și doreau să ofere celor dragi produse sănătoase și de înaltă calitate.
Datele marcante din istoria companiei sunt următoarele:
2005 –Compania Life Carese lansează ca prima companie BIO românească, care din anul 2005 distribuie la nivel național produse cosmetice, produse de curățenie și suplimente alimentare, toate branduri cu renume internațional, având ideea fundamental de,,susținerea unei vieți sănătoase, responsabilitatea față de semeni și grijă fața de natură”și erau pregătiți să accepte provocarea Life Care: ,,o viață mai sănătoasă, împlinită șiprosperă”(http://www.life-care.com/Interfaces/Content/Default.aspx), debutând din primul moment prin strategia responsabilității sociale corporative.
2006 –în cadrul companiei Life Care începe promovarea conceptului ,,BIO”și comercializarea în condiții de exclusivitate a unor game de produse aparținând celor mai mari și mai apreciați producători de BIO din lume. Dintre parteneriatele sale de lansare și de durată amintim compania: Logocos din Germania, numărul 1 mondial la categoria cosmetice BIO, cu subgamele Logona și Fitne (produse certificate BDIH) sau compania Alma Win, un lider european în producția de detergenți BIO (produse certificate ECOCERT).
2007 – compania Life Care, începând cu acest an a lansat investițiile în cercetarea și dezvoltarea produselor, materializat prin crearea primelor branduri proprii, prin realizarea produselor prin experiența marilor producători internaționali, adaptate la cerințele locale românești. Astfel au luat naștere patru branduri Life Care de succes:
Kräuter – cosmetice terapeutice cu ingrediente controlate biologic;
BIOhaus – detergenți ecologici;
Life Impulse – suplimente alimentare organice;
LifeGlam – accesorii moderne pentru corp și baie.
2008 – Compania Life Care primește din partea presei naționale recunoașterea unanimă că fiind ,,numele BIO în România”, înregistrând o cifră de afacere de peste 10 milioane de Euro.În urma dezvoltării compania s-a mutat într-un sediu nou, dotat și organizat după standardele Uniunii Europene.Începând cu acest an, Compania Life Care lansează programul de desemnare a primilor Ambasadori BIO din România, cei care timp de 6 luni vor fi imaginea catalogului Life Care și vor promovă principiile Life Care: ,,Sănătate, Frumusețe, Recompensă” (Idem). Primele personalități care au acceptat provocarea BIO și au devenit primii ,,ambasadori BIO din România”, au fost creatorul de modă Cătălin Botezatu și vedeta de televiziune Mihaela Rădulescu.
2009 – este anul în care compania Life Care a introdus pe piața din România primele parfumuri BIO, de marca Acorelle, fiind o premieră absolută la nivel național. Tot în acest an urmează dezvoltarea a două noi brand-uri proprii:
BIOstyle – ciorapi terapeutici;
Ganoderma Coffee for Life – cafea BIO.
Tot în acest an începe internaționalizarea companiei Life Care, prin inaugurarea unui nou sediu (Strategy Headquarter) la Frankfurt în Kastor& Pollux Center, cea mai importantă clădire de birouri din oraș și prin cucerirea piețelor vecine din Europa, prima piață abordată fiind cea din Ungaria.
2010 – CompaniaLife Care a devenit Compania nr. 1 în România din punct de vedere al creșterii procentuale fața de anul 2009.
2011 – CompaniaLife Care cunoaște o creștere a distribuției produselor și afacerii la nivel internațional, iar țări precum Ungaria, Spania sau Italia au adus noi parteneri și clienți, aceștia bucurându-se de produse de calitate, de servicii de curierat eficiente și de acces la informații în limba solicitată, atât online, cât și la linii telefonice speciale.
2012 – Compania Life Care a trecut într-o nouă era BIO, una a sănătății, prosperității și împlinirii, având deja 7 BIO Ambasadori Life Care care promovează principiile Life Care și printre Ambasadorii BIO se numără: Cătălin Botezatu, Mihaela Radulescu, ștefan Bănică Jr., Andra și Cătălin Măruță, Florentina Opriș și Octavian Bellu.
2013 – Drumul nu a fost ușor, însă drumul spre succes nu e niciodată ușor, iar astăzi compania Life Care este una din companiile europene lider în Industria de Vânzări Directe, orientată pe produse BIO, ce promovează intens stilul de viața activ, sănătos și prosper și a reușit să formeze, alături de partenerii strategici, ECHIPA NR. 1 a stilului de viață ,,ACTIV șI PROSPERˮ. Începând din acest an,Compania Life Care susține și participă activ, în calitate de Partener oficial, la cele mai complexe proiecte sportive pentru amatori, organizate de MPG, compania nr.1 de marketing sportiv (http://www.life-care.com/Interfaces/Content/Default.aspx.)
2014 – pentru Compania Life Care este un nou an cu o nouă dimensiune, în cadrul căruia se lansează:
Evenimente pentru dezvoltare personală– ,,Succes și stare de bine” – Neale Donald Walsh;
Programe pentru un stil de viată sănătos– Clubul Românilor Sănătoși, Consilier de stil de viață sănătos);
Tabere de dezvoltare personală pentru adolescenți – BIO Camp;
Tabere de dezvoltare personală pentruadulți – Tabăra Transformatorii;
Programe de coaching – emPOWER.
3.2.4. Misiunea –viziunea și valorile companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.
Încă de la înființare, din anul 2005, OMUL a fost și este considerat valoarea cea mai de preț în organizație, organizație care nu oferă numai performanța pentru clienții și acționarii săi, ci deopotrivă, aderând la standarde etice înalte, contribuie la bunăstarea comunităților pe care le servește.
Compania Life Care este bazată pe etică și principii, împuternicită de clienți mulțumiți și loiali, de Parteneri independenți prosperi, de Lideri de rețea cu un spirit antreprenorial dezvoltat și de o Echipă profesionistă de management.
Misiunea declarată a companiei Life Care la înființare a fost ,,să acționeze și să schimbe comunitatea, creând o comunitate de oameni liberi, pentru care profitul înseamnă respect pentru valori și principii și se realizează doar ca urmare a propriei performanțeˮ.
Conform acestuia Life Care va susține întotdeauna oamenii care își doresc sănătatea și frumusețea în toate aspectele ei. Life Care va susține întotdeauna performanța!
În anul 2014 această misiune este completată de ,,A deveni cea mai mare și cea mai activă Comunitate globală de stil de viață sănătos, prosper și împlinit”.
Viziunea companiei Life Care în anul 2014, este de ,,acrea o organizație antreprenorială ai cărei membri să contribuie ÎMPREUNĂ,pentru o lume mai bună, oferind mai departe oricărui OM interesat, o oportunitate REALĂ de a-și îmbunătăți viața și de a-și împlini viseleˮ (http://www.lifecare.com/Interfaces/Content/Default.aspx?tagID=9&entityID=6).
Valorile companiei Life Caresunt – LIBERTATE, PASIUNE și RESPECT, și bazându-se pe codul de etică se îndreaptă spre împlinirea misiunii companiei, ce aduce SĂNĂTATE, PROSPERITATE și ÎMPLINIRE fiecărei părți implicate,client, partener și Companie.
3.2.5. Principiile operaționale ale companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.
Principiile operaționale ale companiei Life Care sunt:
Pune clienții pe primul plan!
Acționează cu optimism și integritate!
Asigurăimplicarea în tot ceea ce întreprinzi!
Fii responsabil în tot ceea ce faci!
Ridică standardele de performanță!
3.2.6. Prezentarea generală a produselor distribuite în cadrul companiei
S.C. Life Care Corp S.R.L.
3.2.6.1. Valoarea produselor ,,LIFE CARE”
Produsele din portofoliul Life Care sunt produse premium dezvoltate de cei mai importanți producători de cosmetice, suplimente nutritive și detergenți BIO din lume.
Calitatea lor este autentificată de organisme certificatoare independente recunoscute internațional, precum ECOCERT sau BDIH și de către Ministerul Sănătății din România.
StandardulBDIH precizează care sunt ingredientele ce pot intra în compoziția produselor, ce sisteme de conservare sunt admise și se asigură că produsele nu sunt testate pe animale.
Principiile ce definesc conceptul BDIH privind ,,cosmeticele naturale controlate” sunt:
protejarea naturii – în timpul exploatării materiilor prime utilizate, se dorește că natură să fie cât mai puțin perturbată, luandu-se în considerare protecția animalelor.
excluderea intervenției sau manipulăriigenetice asupra patrimoniului ereditar al plantelor sau animalelor;
transformarea cu grijă a materiilor prime în produse finite, fără să presupună reacții chimice.
ambalajele trebuie să fie economice și să respecte mediul înconjurător;
cosmeticele naturale controlate trebuie să renunțe la coloranți și conservanți sintetici, și să conțină substanțe cu potențial alergic redus.
Fiecare ingredient din compoziția produselor Life Careeste atent selecționat și procesat astfel încât valoarea lui pentru organism să fie maximă.
Produsele Life Care fie că sunt naturale, fie că au în conținutul lor ingrediente organice sau că sunt 100% BIO reprezintă alternativă sănătoasă pentru susținerea și protejarea organismului, ele fiind recomandate chiar și persoanelor sensibile sau alergice.
Produsele din portofoliul Life Care sunt certificate de către ECOCERT, careeste un organism internațional de inspecție și certificare a produselor ecologice, ce verifica conformitatea produselor ecologice cu legislația europeană, națională și cu standardele internaționale în vigoare. Produsele certificate ECOCERT nu au în componentă lor uleiuri minerale, silicon, emulgatori precum PEG, Parabeni, parfumuri sintetice, matrițe sintetice sau solvenți precum Propylene Glycol.
3.2.6.2. Mărcile și brandurile companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.
Prin mărcile proprii dezvoltate de către compania Life Care șidistribuită sub denumirea mărcii comerciale Life Care, produse prin parteneriate cu producătorii de elită de produse BIO, compania pune la dispoziția Partenerilor independenți, produse de cea mai mare calitate, asigurat prin garanția totală a produselor.
Mărcile producătorilor comercializate sub brandul comercial ,,LIFE CARE” sunt:
Fig. nr.3.2. Mărcile producătorilor comercializate sub brandul comercial
,,LIFE CARE”
Sursa:adaptare autor
Istoria și valoarea Brandului ,,Krauter”
Produsele din gama Krauter sunt renumite pentru modul tradițional de realizare a produselor, rețetele fiind păstrate încă din anul 1969, an în care au apărut pentru prima dată în Germania.Din anul 2007, producătorul german Asam produce pentru Life Care cosmeticele naturale – terapeutice Krauter.
Din ingrediente naturale, specialiștii germani au reușit să conceapă rețete unice, care au făcut obiectul unor produse de excepție.Tradiția germană își spune încă o dată cuvântul în efectele miraculoase ale produselor Krauter.
Calitate Krauter – produsele Life Care sunt de o incontestabilă calitate prin conținutul de plante și prin rețetele tradiționale, inspirate din natură.Produsele Krauter beneficiază de certificate de calitate, care atestă valoarea incomensurabilă adusă sănătății terapeutice.Calitatea produselor Krauter este dată prin studiile de customer satisfaction din anul 2008, conform cărora produsele Life Care au ocupat locurile fruntașe.
Brandul ,,Krauter”este ,,secretul naturii”și reprezintă:
produse terapeutice apreciate pentru efecte, aromă și utilitate.
respectarea tradiției, prin folosirea rețetelor folosite din străbuni pentru terapie, îmbinate cu tehnologia modernă.
respect pentru natura și miracolele ei.
Istoria și valoarea de Brand ,,Life Impulse”
În anul 2007, pentru Life Care, începe să se producă de către Dynamic Health Laboratoires, SUA, primele suplimente alimentare BIO, denumite Life Impulse.Suplimentele alimentare, Life Impulse sunt substanțe extrase din diverse produse vegetale sau minerale. Rolul lor este de a aduce în alimentație anumite substanțe care lipsesc sau au o concentrație sub nivelul optim din organism. În plus, ele sunt extrem de eficiente atunci când se urmărește o concentrație mai mare de substanțe nutritive în diverse scopuri: arderea grăsimilor, antioxidanți, etc.De cele mai multe ori simpla ingerare a alimentelor nu poate să asigure necesarul de nutrienti, ce dorim să-i aducem în organism, de aceea trebuie să căutăm o sursă alternativă de asigurare a lor.Stilul de viața supraîncărcat, atenția tot mai mare acordată aspectului fizic, preferință față de alimentele fast food în locul unei mese preparate, toate acestea pun în umbră alimentația corectă și consolidează părerile celor care consideră că suplimentele nutritive sunt necesare.Tocmai pe fondul acestor considerente, specialiștii recomandă tot mai des administrarea suplimentelor nutritive.
Calitate Life Impulse – toate produsele Life Impulse sunt BIO, certificate cu USDA Organic.Toate produsele Life Impulse sunt acreditate și certificate de Ministrul Sănătății din România.Toate produsele Life Impulse sunt supuse unor teste complexe de eficacitate și tolerantă.Dezvoltarea și producția Life Impulse se bazează pe utilizarea responsabilă a resurselor naturii și ale omului.
Brandul Life Impulse este un ,,Impuls pentru un plus de sănătate” și reprezintă:
suplimente alimentare BIO care completează un regim alimentar obișnuit, reprezentând o sursă naturală de vitamine și minerale.
produse de înaltă calitate pentru persoanele care merită mai mult decât tot ce se cunoștea în materie de suplimente alimentare.
produse testate de consumatorii din întreaga lume, care au simțit pe propria piele efectele lor extraordinare.
Istorie și valoarea de Brand ,, BioHAUS”
În anul 2007, Alma Win, producătorul german numărul 1 european, în industria detergenților BIO începea producă pentru Life Care, primii detergenți BIO din România, Bio HAUS.Toate concentratele produse de Alma Win sunt gândite a fi compatibile cu mediul, fără a fi agresive cu acesta.Produsele pentru curățenia casei nu conțin materiale de umplutură, înălbitori optici, conservanți sintetici sau coloranți. Nu conțin clor, fosfat sau substanțe manipulate genetic. Substanțele tensioactive sunt complet biodegradabile.Produsele Bio HAUS sunt concentrate și ușor biodegradabile.
Calitatea BioHAUS – cele 7 avantaje esențiale GARANTATE ale produselor Bio HAUS sunt:
Sistem complet folosibil în cazul pielii sensibile.
Testate dermatologic cu succes.
Prietenoase față de piele datorită proteinelor din grâu.
Conținutul nu are substanțe alergice.
Conform reglementărilor de protecție a mediului, folosește materii prime regenerabile.
Concentratele sunt compatibile cu mediul, ușor biodegradabile, nu sunt obținute prin inginerie genetică.
Rezultate deosebite la spălat și curățat.
Calitatea produselor Bio HAUS este garantată de organismul de certificare Ecocert. Principala atribuție a ECOCERT constă în garantarea riguroasă a respectării standardelor aplicate asupra produselor BIO, astfel, produsele certificate cu ECOCERT au trecut printr-o serie de verificări începând cu producătorii, procedurile de asamblare și transport, în conformitate cu legea din Uniunea Europeană.
Curățenia Bio Haus este mama sănătății și reprezintă:
soluția completă pentru o curățenie sănătoasă.
versatilitate, multifuncționalitate și bio-degradabilitate.
anti coroziv, non-toxice, anti-alergice, non-otrăvitoare, non-caustice.
evitarea distrugerii suprafețelor pe care au fost aplicate.
antistatic după o îndelungată folosire, păstrează curățenia, fiind antistatice.
Istoria și valoarea de Brand ,, Logona”
Compania Lorien Goods fondată în 1978 și care funcționează din anul 1985 sub numele LOGOCOS, a importat mai întâi produse naturale de îngrijire a corpului, care în curând au fost înlocuite de rețete și produse proprii.Gama sortimentelor LOGONA cuprinde astăzi mai mult de 200 de produse pentru îngrijirea de zi cu zi,pentru menținerea sănătății și înfrumusețarea corpului. Toate produsele LOGONA sunt dezvoltate și produse după criterii stricte de calitate. Se utilizează materii prime naturale precum uleiuri vegetale,grăsimi și ceruri, extracte de plante medicinale și din flori sau uleiuri și arome eterice din cultură biologică controlată sau din natură.Alături de selectarea atentă a materiilor prime utilizate, compatibilitatea ecologică a fiecărui produs, adică procedeul de producere, care nu afectează mediul și nici resursele, reciclarea optimă a materiilor prime și a produselor finite, precum și folosirea economică a ambalajelor reciclabile au un rol important.
Criterii de calitate Logona – pentru LOGONA se utilizează peste tot unde este posibil extracte și uleiuri de plante din cultura biologică controlată.Toate produsele sunt supuse unor teste complexe de eficacitate și tolerantă.Nu se utilizează, în principial, substanțe cu potențial alergen cunoscut.LOGONA corespunde criteriilor pentru "cosmetică naturală controlată" conform BDIH în proporție de 100%.Dezvoltarea și producția LOGONA cosmetică naturală se bazează pe utilizarea responsabilă a resurselor naturii și ale omului.
Cosmetică BIO controlată – produsele care sunt distinse cu simbolul calității BDIH ,,cosmetică naturală controlată” sunt supuse pe durată producției celor mai înalte cerințe adresate preparatelor moderne, naturale și deosebit de bine tolerate de piele.Produsele care primesc simbolul calității ,,cosmetică naturală controlată” conțin materii prime naturale precum uleiuri, grăsimi și ceruri vegetale, extracte din plante medicinale și din flori, uleiuri și arome eterice din cultura biologică controlată sau din natură. Alături de selecția atentă a materiilor prime vegetale utilizate, un rol important îl are și compatibilitatea ecologică a fiecărui produs, adică procedeul de producție care nu afectează mediul sau resursele, reciclarea optimă a materiilor prime, precum și utilizarea economică a ambalajelor reciclabile.
,,Cosmetică naturală controlată” – toate produsele LOGONA cosmetică naturală corespund celor mai stricte criterii pentru ,,cosmetică naturală controlată” conform directiveleor BDIH.
Brandul ,,Logona – Cosmetică naturală controlată”reprezintă:
frumusețe BIO de durată.
sănătatea pielii.
respect pentru natură.
3.2.6.3. Gama de produse comercializate în cadrul companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.
Gama de produse comercializate în cadrul companiei Life Care este compusă din:
Cosmetice terapeutice – rețete originale;
Suplimente alimentare organice;
Alimente sănătoase
Cosmetice – frumusețe – machiaj – parfumuri-accesorii
Soluții BIO pentru curățare – casa – grădina ei;
Accesorii frumusețe;
Alte accesorii.
Figura nr.3.3. Gama de produse comercializate în cadrul companiei Life Care
Sursa:autor adaptare după www.life-care.com
Gama de produse Alimente sănătoase cuprinde:
Gustări sănătoase;
Siropuri terapeutice;
Bomboane terapeutice;
Cafea;
Zahăr.
Gama de produse Suplimente alimentare cuprinde:
Controlul greutății;
Suport Imunitar;
Detoxifiere;
Alergii;
Digestie;
Vitalitate;
Cardiovascular;
Creșterea capacității intelectuale;
Mobilitatea articulațiilor;
Reducerea stresului;
Menținerea tinereții;
Suport diabetic;
Tonice sexuale.
Gama de produse Cosmetice terapeutice cuprinde:
Antireumatice;
Antiinflamatorii;
Anticelulitice;
Nevoi speciale;
Îngrijire orală;
Îngrijirea feței și buzelor;
Îngrijirea corpului;
Îngrijirea părului;
Igiena zilnică;
Igiena picioarelor;
Bărbați.
Branduri
Krauter;
Life Impulse;
Meal Balance;
Coffee for life Ganoderma;
Fitne;
Hoyer.
Gama de produse Frumusețe cuprinde:
Cosmetice
Față și buze;
Ochi;
Corp;
Îngrijire Orală;
Păr;
Bebeluși;
Copii;
Bărbați.
Machiaj
Ochi;
Față;
Buze;
Unghii;
Altele.
Parfumuri
Femei;
Bărbați;
Unisex.
Alte Branduri externe comercializate de compania Life Care sunt:
Accorelle;
Biotissima;
Logona;
Primo;
Aqua Bio;
BioStyle;
SanteAccorelle;
Biotissima;
Logona;
Primo;
Aqua Bio;
BioStyle;
Sante.
Gama de produse Accesorii frumusețe cuprinde:
Ciorapi;
Alte accesorii.
Gama de produse Îngrijirea casei cuprinde:
Curățare
Vase;
Rufe;
Mobilă;
Podele;
Geamuri;
Soluții scos pete;
Baie;
Universal;
Altele pentru curățare.
Gama de produse Accesorii casă cuprinde:
Produse pentru bucătărie.
Produse pentru grădină.
Branduri
BioHAUS;
Solingen;
VacuFresh.
Gama de produse pentru sănătate Alimente sănătoase cuprinde:
Gustări sănătoase
Biscuiți BIO din grâu Meal Balance
.
Musli BIO Meal Balance
Siropuri terapeutice
Sirop BIO cu miere împotriva tusei, cu fenicul și cimbru Krauter;
Fiole cu lăptișor de matcă pentru echilibrul
organismului HOYER
Bomboane terapeutice
Bomboane BIO pentru gât cu extract de echinaceea Krauter
Cafea – Strong Ganoderma BIO Coffee
Gama de produse pentru frumusețe
Cosmetice
Față și buze
Cremă hidratantă de zi Biotissima – certificată BIO
Demachiant bifazic Biotissima- certificată BIO
Cremă de zi BIO GOLD Aqua Bio
Ochi
Ser antirid pentru ochi Biotissima- certificată BIO,
cu efect imediat
Creion BIO pentru sprâncene SANTE blonde
Gel cu extract de trandafir și aloe vera BIO
pentru pielea ochilor Logona
Corp
Deo Spray BIO Mediterran Logona
Săpun lichid BIO cu aloe vera și verbină Logona
Șampon și gel de duș BIO Pur Logona
Îngrijire Orală
Pastă de dinți pentru fortificare și protecție cu
extract de mușețel BIO Krauter
Pastă de dinți antitartru, cu minerale și
plante BIO Krauter
Păr
Șampon BIO pentru regenerare Logona
Fixativ BIO Logona
Ulei de cocos BIO pentru păr Logona
Bebeluși
șampon BIO pentru bebeluși Logona
Ulei de corp BIO pentru bebeluși Logona
Copii
șampon și gel de duș BIO pentru copii Logona
Kräuter Șampon și gel de duș 2 în 1 pentru copii
Bărbați
After Shave Balsam cu gălbenele BIO Krauter
Șampon și gel de duș BIO pentru bărbați
Logona Mann
Gel antirid BIO pentru bărbați Logona
Machiaj
Ser antirid pentru ochi Biotissima- certificată BIO,
cu efect imediat
Fond de ten hidratant BIO
SANTE porcellan
Tuș BIO pentru pleoape
SANTE black glamour
Ruj BIO de buze SANTE warm red
Luciu BIO de buze SANTE shiny rose
Ruj de buze creion Duo BIO SANTE nude look
Lac BIO de unghii SANTE – french pearl
Parfumuri – FEMEI
EAUX FRAICHES BIO Orchidee Blanche Acorelle
Set CADOU BIO Acorelle Orchidee Blanche
Parfumuri – Bărbați
Primo by Life Care Dry Woods Men Perfume
Accesorii frumusețe
Ciorapi
Ciorapi anticelulită BIOStyle negru-4
Alte accesorii
Eșarfa Biotissima
Gama de produse pentruîngrijirea casei
Curățare
Detergent pentru vase BioHAUS- certificat Ecocert
Detergent automat pentru rufe BioHAUS-
certificat Ecocert
Soluție pentru îngrijirea mobilei BioHAUS
Detergent pentru podele BioHAUS- certificat Ecocert
Soluție pentru geamuri BioHAUS- certificat Ecocert
Soluție de scos pete BioHAUS
Soluție pentru baie BioHAUS- certificat Ecocert
Detergent universal BioHAUS- certificat Ecocert
Produse pentru Grădină
Îngrășământ de creștere pentru orhidee BioHAUS Garden
3.2.6.4. Analiza activității companiei S.C. Life Care Corp S.R.L. pe baza
principalilor indicatori financiari
Analiza activității companiei S.C. Life Care Corp S.R.L. pe baza principalilor indicatori financiari, este prezentată pe perioada 2005-2013, pe baza evoluției acestora.
Datele financiare principale sunt prezentate în Anexa nr.1. pe perioada de 2005-2010și au fost preluate din datele finaciare publice, publicate pe site-ul oficial http://www.firme.info/life-care-corp-srl-cui17639166/indicatori-financiari-2005.html.
În cadrul analizei activității de analiză a companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.pe perioada 2005-2013 au fist analizate evoluția următorilor indicatori:
evoluția cifrei de afaceri;
evoluția profitului brut;
evoluția profitabilității.
Fig. nr.3.4. Evoluția cifrei de afaceri a companiei S.C. Life Care CorpS.R.L. pe anii 2005-2013
Sursa:http://www.firme.info/life-care-corp-srl-cui17639166/
Analiza și evoluția cifrei de afaceri ne arată o creștere spectaculoasă în perioada 2006-2010, ajungând de la 1.119.609 Ron la 46.328.444 Ron, prezentând o creștere de tip explozie în această perioadă. În anul 2011 cifra de afacere prezintă o creștere foarte mică față de anii precedenți, păstrând totuși cota maximă atinsă de companie și înregistrând o ușoară creștere de 957.365 Ron.
În anul 2012 începe să se resimtă criza financiară și compania înregistrează o scădere a cifrei de afaceri de la 46.328.444 la 36.710.015 Ron, înregistrând astfel o scădere de 9.618.429 Ron.
Analiza anului 2013 prezintă tot o scădere continuă a cifrei de afaceri, ajung la cota de 33.488.247 Ron, înregistrând astfel o scădere în valoare de 3.221.768 Ron.
Pe baza datelor analizate putem afirma că cifra de afacere a companiei S.C. Life Care Corp S.R.L. a atins cota maximă în anul 2011, după care a înregistrat o scădere până în prezent și acest fenomen se datoreză crizei financiare generale.
Fig. nr. 3.5. Evoluția profitului brut al companiei S.C. Life care CorpS.R.L. pe anii 2005-2013
Sursa:http://www.firme.info/life-care-corp-srl-cui17639166/
Analiza profitului brut ne arată că compania la început a înregistrat o pierdere de – 995.791,8 Ron, fiind anul de lansare al companiei și a înregistrat cel mai mare profit în anul 2008, înregistrând un profit brut de 5.351.889 Ron, după care în anii următori începe să înregistreze căderi masive ale acestuia. Acest fenomen se explică prin scăderea cifrei de afaceri și aplicarea politicii companiei, privind planul de compensare.
Fig. nr.3.6. Evoluția profitabilității companiei S.C. Life care CorpS.R.L. pe
anii 2005-2013
Sursa:http://www.firme.info/life-care-corp-srl-cui17639166/
Analiza profitabilității, fiind cel mai complex indicator financiar al companiei, este realizată în viziunea celor cinci indicatori:
profit,
venit,
cheltuieli,
stocuri
datorii.
În cadrul acestei analize complexe, putem constata că S.C. Life Care Corp S.R.L. prezintă următoarele aspecte:
cele mai mari oscilații prezintă cheltuielile și veniturile companiei;
datoriile companiei se prezintă liniar pe toți anii analizați;
stocurile prezintă o ușoară creștere la început după care păstrează și ele o valoare aproape constant;
profitabilitatea companiei se păstrează pe toți anii analizați la valori pozitive, chiar dacă compania face investiții.
3.3. ANALIZA ACTIVITĂȚII DE MARKETING A COMPANIEI
S.C. LIFE CARE CORP S.R.L. ÎN CADRUL APLICĂRII STRATEGIEI
DE RESPONSABILITATE SOCIALĂ
3.3.1. Viziunea și semnificația ,,Bio” – principiul fundamental al companiei
S.C. Life Care Corp S.R.L.
Principiul fundamental a companiei S.C. Life Care Corp S.R.L. încă de la lansarea oficială al acestuia, este promovarea ,,conceptului Bio ,, și astfel este prima companie BIO de origine românească, care din anul 2005 distribuie la nivel național doar produse cosmetice, produse de curățenie și suplimente alimentare de tip bio , toate branduri cu renume internațional, având filosofia de brand fundamentală de la început: ,,Susținerea unei vieți sănătoase, responsabilitatea față de semeni și grijă fața de natură”.
În anul 2005 , compania Life Care propunea pentru piața din România în premieră absolută un nou concept de viață și un nou tip de produse, mai sănătoase pentru organism și mai prietenoase cu mediul înconjurător, ,,BIO" era provocarea lansată atunci la Timisoara, pe o piață sufocată de chimicale, arome și mirosuri artificiale.
Lipsa legislației în domeniul BIO, lipsa informației referitoare la ceea ce înseamnă un produs organic și la ce beneficii oferă el organismului au făcut că începuturile să fie extrem de anevoioase în promovarea conceptului bio.
Mai mult, confuziile frecvente cu produsele naturiste au reprezentat reale probleme în transmiterea unui mesaj coerent către consumatori.
Cu toate acestea,Life Care a continuat campaniile sale de educare a publicului,făcând și fondând astfel primul pas spre o responsabilitate social, investind în organizarea unor ,,evenimente proBIO”și s-a implicat în susținerea ONG-urilor pe diverse teme, începând de la ecologie și terminând cu sănătate și a fost extrem de activă în mass-media încercând să atragă cât mai mult atenția asupra fenomenului BIO.
La nivelul acelui an, în viziunea companiei Life Care, conceptual ,,Bio,, însemna:
utilizarea materiilor prime din culturi fără pesticide, fertilizatori;
utilizarea materiilor prime din culture fără semințe modificate genetic;
procesarea mecanică ale produselor fără radiații de ionizare;
distribuirea produselor fără coloranți, conservanți sau alte substanțe toxice;
produse cu asimilare organic.
Fig. nr.3.7. Semnificația BIO în viziunea Life Care
Sursa: www.life-care.com
În 2008 BIO devenea deja un subiect de interes major, neexistand publicație sau emisiune care să nu abordeze această temă. Tot atunci apar și primii competitori de pe piață fiind evident faptul că prin programele sale de mediatizare, Life Care și-a atins scopul.
Pentru a obține un impact și mai puternic Life Care cere sprijinul vedetelor autohtone în lupta împotriva chimicalelor, atrăgând de partea să personalități precum Cătălin Botezatu sau Mihaela Rădulescu, adevărați lideri de opinie.
Pentru încununarea succesului obținut și pentru campania națională de educare purtată în tot acest interval, la finele anului 2008, presa declară în unanimitate că: ,,Life Care este numele BIO în România".
Afirmația este susținută și de cifrele înregistrate de companie:
cotă de piață de peste 75% ?
cifra de afacere de 10 milioane de euro la nivelul anului 2008.
În noua viziunea anului 2014, în cadrul companiei Life Care, a trăi BIO înseamnă a elimina din jurul nostru tot ceea ce este artificial, chimic sau procesat și de a trăi un mod de viață organic, care reprezintă alegerea firească pentru fiecare dintre noi, care iubim și respectăm viața, încercând de a trăi cât mai sănătos cu putință, schimbând mentalități și obiceiuri astfel încât lumea să devină mai conștientă de alegerile pe care le face.
În cadrul filosofiilor companiei s-a hotărât de a spune ,,NU hotărât chimicalelor” datorită griji manifestată sănătății familiilor și a copiilor noștri, deoarece a fost conștientizat răul pe care se poate face organismului și naturii, datorită ritmului în care se desfășoară lucrurile care ne afectează în mod negativ starea generală a sănătății umane și mediului înconjurător. În viziunea companiei Life Care ,,BIO” începe cu:
originea ingredientelor BIO, prin din compoziția produselor și cosmeticelor pe care le consumăm;
utilizarea agricultura BIO, carenu folosește pesticide, fertilizanți și alte substante care poluează la fel de mult ca și deșeurile fabricilor, astfel prin aplicarea agriculturii ecologice, intervenind încurajarea și protejarea ecosistemelelor și biodiversității.
o viata BIO, care înseamnă că tot ceea ce consumăm, fie că este aliment, produs cosmetic sau detergent este compatibil cu organismul nostruși cu natura, fără a conține chimicale.
Avantajele BIO, în viziunea companiei Life Care înseamnă:
alimente BIO-organice – care au un conținut nutritiv mai ridicat decât alimentele convenționale și sunt mult mai gustoase și sățioase;
cosmetice BIO-organice – care sunt obținute numai din ingrediente care se găsesc în stare naturală, fără să conțină conservanți, coloranți sau alte substanțe toxice și sunt fabricate după reguli foarte stricte pentru că altfel producătorul nu ar putea primi certificarea organică.
detergenții BIO – care sunt fabricate din substanțe naturale, care nu afectează mediul înconjurător sau pielea noastră, nu provoacă alergii sau iritații.
ambaleje BIO-organice sunt benefice nu numai pentru om ci și pentru natură, producătorii de cosmetice organice încercând să folosească ambalaje cât mai puține și care să fie biodegradabile.
Un mod de viață BIO presupune folosirea produselor organice în toate domeniile vieții noastre, lucru pe care Life Care încearcă să îl faciliteze pentru toți partenerii săi și promovează această filosofie sub sloganul ,,BIO este alegerea corectă!”
3.3.2. Responsabilitatea socială a companiei S.C. Life Care Corp S.R.L.
Conform declarației oficiale a companiei Life care ,,Responsabilitatea Socială este pentru noi un proces de management prin care vrem să contribuim la dezvoltarea unei societăți durabile și performante” (www.life-care.ro).
De la lansarea oficială a companiei îndata de 4 iulie 2005,la Timișoara, compania Life Care, a început promovarea principiilor de responsabilate socială și respect- responsabilitat de sine și de semenii cei dragi, astfel devenind un magnet pentru toți cei care își doreau produse sănătoase pentru cei dragi și erau pregătiți să accepte provocarea Life Care: ,,O viață mai sănătoasă, împlinită și prosperă” (www.life-care.com).
Life Care a dezvoltat încă din anul 2006 un program de responsabilitate socială, care ghidează comportamentul companiei fața de toți stakeholder-ii săi: parteneri, angajați, furnizori, comunitate, mediu, acționari.
Politica Life Care are la bază educarea continuă și încurajarea dezvoltării profesionale, responsabilitatea fața de comunitate, sprijinul colegial și înainte de toate o promovare etică și onestă a afacerii și produselor, toate în spiritul BIO.
Politica de Responsabilitate Socială – CSR a companiei Life Care se concentrează pe trei domenii:
educație,
mediu
social.
Fig. nr. 3.8. Pilonii Politicii de Responsabilitate Socială
Sursa:adaptare autor după www.life-care.com
În calitate de lider al pieței din România, compania Life Care a simțit că trebuie să se implice activ în procesul de educare a consumatorului în privința efectelor generate asupra organismului prin folosirea anumitor produse din comerț.Întoarcerea la natură prin consumul de produse din brandul Life Care, este un proces asociat cu evoluția noastră că societatea și este cheia spre o viața mai bună.Ca și acțiuni permanente, compania s-a angajat să ofere sprijin material și moral unor ONG-uri ce fac lobby pentru o viața sănătoasă, pentru integrarea în societate a semenilor cu nevoi speciale dar și unor organizații cu rol educative.
În cadrul acestora putem sunt:
Fundația Life care;
Tabăra BIO Camp;
Asociația Oameni Sănătoși;
Fundația Pentru Voi.
O mare parte din bugetul de sponsorizare al companiei este alocat pentru diverse manifestări sportive ce încurajează performanța și disciplina, două însușiri ce caracterizează întru totul activitatea Life Care.Campionatele de judo, dans sportiv, atletism sau gimnastică fiind doar câteva dintre evenimentele la care compania participă în mod frecvent.
Respectul față de natură este evident o valoare pe care Life Care o promovează prin tot ceea ce face, începând cu produsele comercializate, ale căror ambalaje sunt biodegradabile și al căror conținut este integral natural/BIO și terminând cu acțiuni de influențare a legislației privind culturile biologice.
Responsabilitatea Socială este pentru noi un proces de management prin care vrem să contribuim la dezvoltarea unei societăți durabile și performante.
Pilonii companiei Life Care în cadrul responsabilității sociale sunt:
Oamenii Life Care;
Oportunitatea de afaceri Life Care;
Brandul Life Care;
Produsele Life Care;
Comunicarea cu clientii, Partenerii, angajații Life Care și mediul extern.
Fig. nr.3.9. Pilonii companiei Life Care
Sursa:autor adaptare după www.life-care.com
Oamenii Life Care implicați pot fi angajați sau Parteneri independenți (în calitate specifică de Partener, Sponsor sau Lider, în funcție de nivelul de specializare și performanță).
Angajații Life Care trebuie să fie întotdeauna preocupați de întrebarea: „Cum poate aduce acest aspect/informație/produs/proces/etc. un beneficiu clienților și companiei făcând-o mai atrăgătoare și mai performanță?” (www.life-care.ro) Prin colaborarecu compania în vederea reușitei, trebuie să facă posibilă realizatea cestui deziderat într-un mod evolutiv.
Partenerii Life Care trebuie să fie impulsionați de filosofia exprimată în întrebare de mai sus, și împreună cu linia sponsorială și reprezentanții companiei să se dezvolte personal în sensul de a găsii întotdeauna modalități eficiente de a promova și de a da mai departe clienților produsele, serviciile și filosofia Life Care, trecute prin filtrul experienței personale, utilizând doar informațiile și instrumente de lucru, materiale promoționale concepute sau agreate doar de compania Life Care.
Oportunitatea de afacere – compania Life Care, în viziunea companiei se prezintă că un act voluntar conștient prin care cel ce o alege își poate contribui la creșterea calității vieții, fără de a avea nevoie de un capital financiar inițial sau o pregătire prelalabila în domeniu.
Singurul necesar profesional este recunoașterea și aprecierea produsele Life Care și stabilirea obiectivelor personale bazate pe Planul de Compensare Life Care, respectiv realizarea acestora depunând un efort total sau în timpul liber, perseverând folosindu-se de toate instrumentele de promovare puse la dispoziție partenerilor.
În același timp este necesar caPartenerul să înțeleagă că a început un proces voluntar conștient de dezvoltare personală, care necesită timp și eforturi personale în dezvoltarea modului de și uneltelor de lucru, prin dezvoltarea noilor capabilități în vederea atingerii performanțelor noi, în conformitate cu planul de dezvoltare și recompensare Life Care.
Sistemul de suport profesional, este unul voluntar, oferind alternative de lucru diverse pentru care e Partenerul poate opta în vederea realizării perfomantei personale dorite. Materialele promoționale, evenimentele, cursurile de perfecționare și de dezvoltare profesională și instrumentele de lucru pot fi acordate gratuite sau contra cost, dar întotdeauna la un preț rezonabil.
Brandul Life Care și produsele sale – ca piloni fundamanetali a companiei Life Care, și conform viziunii companiei să facă parte organic din viață celor cărora le sunt adresate (www.life-care.ro). Experiență pe care consumatorul o are cu acestea trebuie să fie:
completă;
ușor de asimilat informațional;
recomandată de specialiști în domeniu și/sau experiențe ale altor clienți.
de cea mai înalta calitate.
Comunicarea cu clienții, Partenerii, angajații Life Care și mediul extern- trebuie să îndeplinească următoarele caracteristici și să fie :
bidirecțională;
logică;
diferențiată – pe categorii cât mai detaliate;
ritmică.
Toate instrumentele de comunicare utilizate în numele companiei Life Care trebuie create pentru a stimula comunicarea:
onestă;
profesională;
orientată pe creșterea performanțelor distibutorilor, liderilor și a Companiei Life Care;
creșterea nivelului de atractivitate și satisfacție a clienților.
Segmentarea destinatarilor trebuie să reprezinte cheia în procesul de comunicare, iar feedback-ul trimestrial trebuie să arate o creștere continuă a eficienței comunicării, cât și a apartenenței fiecăruia la direcțiile strategice alese de managementul companiei.
3.3.3. Analiza activităților de marketing a companiei Life Care derulate
în cadrul responsabilității sociale
3.3.3.1. Analiza activității de marketing a companiei Life Care
Funcțiunea de marketing, în cadrul companiei Life Care, este materializată prin strategiile de marketing elaborate și desfășurate în cadrul companiei.
Rolul funcțiunii de marketing în cadrul activității de marketing, ca în orice altă companie, vizează cele două grupe de activități majore de:
prospectare a pieței de desfacere (prin identificarea nevoilor prezente și viitoare);
proiectarea mijloacelor și eforturilor întreprinderii astfel încât să se obțină maxim de profit în condiții de satisfacere cât mai completă a cererii prin viziunea și filosofia companiei.
Fig. nr.3.10. Rolul principal al activității de marketing în cadrul companiei Life Care
Sursa: adaptare autor
În cadrul funcției de marketing aplicate la compania Life Care, se practică următoarele activități:
elaborarea studiilor de piață – în cadrul departamentului de marketing a companiei;
elaborarea politicii de marketing;
elaborarea strategiilor de marketing, a programelor de marketing ce cuprind: obiective, strategii, tactici și bugete corespunzătoare; coordonarea și controlul îndeplinirii acestora ă realizată în cadrul companiei;
fundamentarea deciziilor de marketing;
proiectarea mixului de marketing (produse, prețuri, distribuție, promovare);
comunicația cu consumatorul real sau potențial sub toate formele: publicitate, marchadising, relații publice, care se poate realiza atât cu personalul compartimentului cât și cu prestatorii externi.
realizarea promovării produselor;
determinarea sistemului optim de distribuție;
identificarea și aplicarea unor strategii optime în competiția cu alte firme;
realizarea consecventă și sistematică a contactelor directe cu diferite categorii de public prin intermediul relațiilor publice.
Politica de marketing în cadrul promovării produselor Life Care este fondată pe tehnicile marketingului direct, aplicând principiile sistemului de Multi Level Marketing.
Politica de marketing cu toate condițiile și avantajele ei este prezentată pe site-ul official al companieiși promovează:
în mod primordial, afacereaLife Care;
brandul și produsele Life Care;
imaginea globală a companiei cu misiunea, viziunea și valorile ei.
În cadrul politicii de marketing sunt prezentate avantajele marketingului direct și aledistribuției de rețea, conform figurii de mai jos:
Fig. nr.3.11. Distribuția de rețea Life Care
Sursa:www.life-care.com
Politica de marketing promovează afacerea Life Care prin programul de ,,Bun venit”, conform figurii de mai jos:
Fig. nr.3.12. Politica de promovare a afacerii Life Care
Sursa:www.life-care.com
Comunicarea de marketing realizată în cadrul companiei Life Care vizează împlinirea următoarelor categorii de obiective:
Obiective de corporative:
câștigarea unei poziții stabile pe piață;
creșterea cotei de piață;
întărirea și extinderea notorietății afacerii;
punerea în valoare a unei imagini de marcă, cea de Life Care;
a extinde sistemul de rețea Life Care.
Obiective economice:
creșterea vânzărilor;
creșterea cifrei de afaceri;
creșterea profitului;
creșterea rentabilității afacerii.
Obiective vizând clienții- consumatorii:
a face încercări în utilizarea produselor;
a provoca o obișnuință de cumpărare;
de a dezvolta o nouă utilizare;
determinarea consumatorului de a încerca un nou produs;
îndepărtarea consumatorului de produsele concurențiale.
Obiective vizând distribuitorii:
creșterea numărului de distribuitori;
oferirea unor motivații pentru realizarea unor câștiguri;
oferirea unor motivații pentru a pune în vânzare noi produse.
Fig. nr. 3.13. Obiectivele de marketing vizate în cadrul companiei Life Care
Sursa:autor
Strategiile de marketing utilizate în cdrul companieiLife Care sunt:
strategia de produs;
strategia de distribuție;
strategia de imagine.
Fig. nr.3.14.Strategii de marketing utilizate în cadrul companieiLife Care
Sursa:autor
Strategia de produs reprezinta una din componentele de bază ale strategiei de marketing al afacerii Life Care, alături de strategia de distribuție, strategia de imagine.
Rolul strategiei de produs este esențial în cadrul promovării afacerii Life Care, deoarece este strategia fundamentală al afacerii și de ea depind în buna măsura cifra de afaceri, cota de piață și profitabilitatea firmei.În funcție de modalitatea aleasă pentru creșterea vânzărilor opțiunile strategia de produs în cadrul afacerii Life Care sunt:
strategia de marcăși brand în cadrul companiei – sunt utilizate mărci și branduri proprii și externe.
dezvoltarea pieței pe baza produselor existente: tinteste atragerea de clienti noi folosind produse obtinute, cu adaptari minime, pornind de la unele deja existente. Acestor produse adaptate li se dau întrebuințări diferite, pentru alte categorii de clienți sau alte piețe.
strategia de reformulare: vizează modernizarea și creșterea calității produselor, pentru a creste vânzările pe piețele existente. Este de obicei folosită în combinație cu alte strategii;
strategia de diferențierea produselor și segmentarea pieței: înseamnă producerea mai multor sortimente ale aceluiași produs, pentru mai multe segmente de clienti. Este intens folosită la produsele cosmeice destinate diverselor tipuri de piele.
strategia lărgirii gamei de produse: urmărește crearea de produse noi, care însă folosesc aceeași tehnologie sau tehnologii apropiate celor deja utilizate. Piețele targetate sunt, și ele, aceleași. Exemplu este dezvoltarea continuă al noilor produse.
strategia înnoirii produsului: presupune lansarea unor variante actualizate ale produsului, fără schimbări majore la nivel tehnologic.
Strategiile de distribuție utilizate în cadrul promovării afacerii Life Care sunt:
Strategie de distribuție intensivă – care implică de a prezenta produsul într-un număr cât mai mare de către distribuitorii proprii, în dorinta de a asigura o acoperire maximă a pieței cu marca și produsele Life Care sau al brandurilor externe comercializate.
Strategia de ditribuție selectivă – prin selectarea distribuitorilor și al colaboratorilor, prin competentă, loialitatea, notorietatea si imaginea de care se bucură distribuitorul ales.
Strategia de imagine utilizată în cadrul promovării afacerii Life Caresunt:
strategia de imaginea al afacerii – realizată prin promovarea intensă al imaginii afacerii;
strategia de imagine globală a companiei – prin promovarea de imagine al companiei Life Care ;
strategia de responsabilitate socială – prin utilizarea diverselor tehnici în acest domeniu;
strategia de imagine a produselor – prin promovarea imaginii și calității produselor.
Mixul de marketingutilizat în cadrul companiei Life Care este compus din:
Produs – prin calitate și BIO-organic, marca Life Care, ambalaj biodegradabil;
Preț – accesibilitate și pentru toate buzunarele prin varietăți și discounturi;
Distribuția – prin sistemul de rețea, utilizarea instrumentele marketingului direct;
Promovarea – prin utilizarea instrumentelor specifice: publicității, relațiilor publice, vânzărilor directe, canale de media etc.
Figura nr.3.15.Mixul promoțional utilizat în promovarea
afacerii Life Care
Sursa:autor
Activitatea de marketing a Companiei Life Care se bazează pe o relație deschisă cu publicul larg șipresa la nivel național, pe dialogul transparent și pe comunicarea just-in-time.
3.3.3.1. Analiza activității de responsabilitate socială a companiei Life Care
Politica de Responsabilitate Socială – CSR a companiei Life Care se concentrează pe trei domenii:
educație;
mediu;
social.
În ceea ce privește componenta deeducație,la sfârșitul anului 2011, întreaga comunitate Life Care a realizat că pe tot parcursul acestui an a continuat să se dezvolte, să se autoeduce și este pregătită să treacă la următorul stadiu. În toți acești aproape 7 ani, Life Care a învățat să vorbească BIO, i-a învățat pe toți cei care au ales să trăiască sănătos această limba a sănătății și acum este gata pentru următoarea etapă a vieții BIO.
În cadrul educației au fost dezvoltate programe educaționale vizând dezvoltarea:
personală;
afacerii.
Fig. nr. 3.16.Componentele educaționale în cadrul responsabilității sociale a companiei Life Care
Sursa: adaptare autor
Educația joacă un rol important în cadrul responsabilității sociale a companiei Life Care și vizează parteneri, angajați, furnizori, și publicul larg.
În calitate de lider al pieței din România, Life Care a simțit că trebuie să se implice activ în procesul de educare a consumatorului în privința efectelor generate asupra organismului și mediului prin folosirea anumitor produse din comerț. Întoarcerea la natură prin consumul de produse Life Care este un proces asociat cu evoluția noastră că societate și este cheia spre o viață durabilă.
Ca și componente de mediu, compania Life Care își manifestă un respect deosebit față de acesta prin:
promovarea conceptului BIO-organic;
utilizarea produselor biodegradabil;
utilizarea ambalajelor biodegradabil.
Componenta socială a responsabilității sociale în cadrul companiei Life Care, că și acțiuni permanente, esye realizată prin angajamentul companiei de a oferi sprijin material și moral unor ONG-uri ce fac lobby pentru o viață sănătoasă, pentru integrarea în societate a semenilor cu nevoi speciale dar și unor organizații cu rol educativ. Am vrea să amintim aici:
Fundația Life Care.
Asociația Oameni Sănătoși;
Fundația Pentru Voi.
Fundația Life Care are că scop susținerea vieții și a potențialului uman, în concordanță cu motto-ul „Viață este o călătorie spre împlinirea personală”. Activitatea fundației vizează susținerea persoanelor, în special a tinerilor și copiilor cu potențial și capacități în diverse domenii de activitate prin identificarea, pregătirea și promovarea acestora și prin elaborarea de proiecte personale privitoare la îmbunătățirea calității vieții – alimentație sănătoasă, naturală, BIO( www.fundatialifecare.ro).
Printre acivitățile Fundației Life Care se enumără:
activități și programe educaționale pentru promovarea sănătății în rândul tinerilor, copiilor și adulților;
activități și programe sociale;
activități și programe culturale;
activități și programe de dezvoltare personală.
Un exemplu concret este inițiativa a 40 de Parteneri Independenți Life Care, care s-au oferit voluntar de a da o mâna de ajutor pentru copiii unui centru de plasament pentru copii abandonați.Acest proiect a avut 2 obiective:
educarea și învățarea să se alimenteze sănătos prin pregătire singuri ale diverslor rețete;
conștientizarea de potențialul și abilitățile lor individuale.
În vederea realizării primului obiectiv:
centrul de plasament afost dotat cu o nouă bucătărie și accesibilă copiilor, cu aparate electrocasnice noi și moderne, care să le permită pregătirea rapidă a preparatelor;
un specialist nutriționist le-a prezentat fructele și legumele care se găsesc în țară noastră și ce trebuie să consume pentru o alimentație sănătoasă;
un mastru bucătar le-a pregătit apoi copiilor 10 rețete ușoare, sănătoase și ușor de pregătit, pe care le pot face și singuri.
Al doilea obiectiv a fost mai greu de atins din cauza traumelor copiilor și lipsa de încredere în potențialul lor.În cadrul realizării acestuia trei specialiști au organizat timp de 4 week-enduri întâlniri individuale și jocuri de grup prin care fiecare copiii să înțeleagă că potențialul lor nu a fost afectat de situația specială în care se află.
Tabăra BIO Camp este un proiect inovator inițiat de Fundația Life Care și are că obiectiv reunirea, în timp, a tuturor adolescenților care au nevoie de un ghidaj pentru a începe viață într-un mod sănătos.
BIO Camp este tabăra destinată copiilor cu vârste între 12 și 18 ani, în care aceștia sunt învățați să-și dezvolte abilitățile dobândite și cele native pentru a avea o viață sănătoasă și plină de succes. Pot participa astfel în această tabăra toți copiii, indiferent de condiția socială, materială, rasă, etnie, sex. Ei vor fi selectați începând cu cei care deja au început să se manifeste în direcția potențialului lor.
CONCLUZII
CONCLUZII
În ultimii ani, din ce în ce mai des observăm promovarea și aplicarea politicilor de responsabilitate socială la nivel mondial și a strategiilor la nivel microeconomic, chiar și în perioada crizei economice și financiare.
În România, conceptul de responsabilitate socială încă este puțin aplicat în activitatea managerială a întreprinderilor autohtone.În majoritateacazurilor,adepțiiaplicării strategiilor cu elemente de responsabilitate sociale, sunt companiile cu capital străin sau mixt. Această situație apare datorită problemelor economico-financiare,cu care se confruntă companiile românești și nu în ultimul rând concurența aprigă cu celelalte companii cu capital străin sau mixt,care înaintează cu acțiuni inovatoare, devenind astfel mai apropiate de clienți.
Din practica acestor firme putem constata că aplicarea programelor sociale de responsabilitate socială și evaluarea lor corectă în activitatea managerială a întreprinderii, reprezintă un stimulent pentru inovație și un bun instrument pentru o piață concurențială.
Pe termen mediu și lung, responsabilitatea socială creează noi venituri și beneficii pentru corporație:
extinderea notorietății companie;
îmbunătățirea reputației companiei;
diferentierea companiei față de concurență;
obținerea loialității față de companiesau de brandul acestuia;
creșterea vânzările și a cotei de piață a companiei;
cucerirea de noi piețe prin adaptarea ofertei;
lansarea pe piață a produselor – care urmăresc să satisfacă o cerere crescândă de produse ecologice/etice;
economisirea resurselor – prin practici de eco-eficiență sau fidelizare, prin modificarea proceselor capabile să genereze reduceri nete ale costurilor de producție.
Principiul fundamental a companiei S.C. Life Care Corp S.R.L. încă de la lansarea oficială al acestuia, este promovarea ,,conceptului Bio ,, și astfel este prima companie BIO de origine românească, care din anul 2005 distribuie la nivel național doar produse cosmetice, produse de curățenie și suplimente alimentare de tip bio , toate branduri cu renume internațional, având filosofia de brand fundamentală de la început: ,,Susținerea unei vieți sănătoase, responsabilitatea față de semeni și grijă fața de natură”.Conform acestuia Life Care va susține întotdeauna oamenii care își doresc sănătatea și frumusețea în toate aspectele ei. Life Care va susține întotdeauna performanța!
În viziunea companiei Life Care Responsabilitatea Sociala este un proces de management prin care se doreșete contribuirea la dezvoltarea unei societăți durabile și performante.
Conform declarației oficiale a companiei Life care ,,Responsabilitatea Socială este pentru noi un proces de management prin care vrem să contribuim la dezvoltarea unei societăți durabile și performante” (www.life-care.ro).
De la lansarea oficială a companiei îndata de 4 iulie 2005,la Timișoara, compania Life Care, a început promovarea principiilor de responsabilate socială și respect- responsabilitat de sine și de semenii cei dragi, astfel devenind un magnet pentru toți cei care își doreau produse sănătoase pentru cei dragi și erau pregătiți să accepte provocarea Life Care: ,,O viață mai sănătoasă, împlinită și prosperă”.
Politica de Responsabilitate Socială – CSR a companiei Life Care se concentrează pe trei domenii:educație;mediu;social.
Componenta socială a responsabilității sociale în cadrul companiei Life Care, că și acțiuni permanente, esye realizată prin angajamentul companiei de a oferi sprijin material și moral unor ONG-uri ce fac lobby pentru o viață sănătoasă, pentru integrarea în societate a semenilor cu nevoi speciale dar și unor organizații cu rol educativ. Am vrea să amintim aici: Fundația Life Care;Asociația Oameni Sănătoși;Fundația Pentru Voi..
Concluziile finale ale analizei ample vizând inițiativele responsabilității sociale din cadrul companie Life Care ne arată:
Promovarea corporativă a unor cauze sociale – în cazul companiei Life Care este realizată prin promovarea întensă a conceptului BIO, alocând resurse financiare destinate educării consumatorului.Principalele beneficii corporative ale implicării într-o astfel de inițiativă socială sunt legate, în special:
întărirea poziției mărcii și a imaginii companiei pe piață;
apariției preferințelor manifestate în rândul consumatorilor pentru respectiva marcă sau produsele companiei;
creșterea vânzărilor;
consolidarea fidelității clienților;
creșterea satisfacției angajaților și dezvoltarea relațiilor cu parteneri noi și puternici în cadrul comunității.
Marketingul asociat unei cauze sociale – cadrul companieiLife Care este realizat prin angajarea companiei de a dona o parte din încasările sale pentru a sprijini o anumită cauză socială, respectiv susținerea unei centru de plasament pentru copii abandonați. Principalele beneficii corporative sunt:
întărirea și extinderea imagii companiei;
creșterea popularității companiei și ale produselor.
Marketingul social corporative – prin campanile de educare și promovare BIO, contribuie la modificarea comportamentului social în vederea îmbunătățirii sănătatea și / sau siguranței publice, calitatea mediului sau chiar bunăstarea comunității căruia se adreasă în ansamblu. Principiul fundamental a companiei S.C. Life Care Corp S.R.L. încă de la lansarea oficială al acestuia, este promovarea ,,conceptului Bio ,, și astfel este prima companie BIO de origine românească, care din anul 2005 distribuie la nivel național doar produse cosmetice, produse de curățenie și suplimente alimentare de tip bio , toate branduri cu renume internațional, având filosofia de brand fundamentală de la început: ,,Susținerea unei vieți sănătoase, responsabilitatea față de semeni și grijă fața de natură”.
Principalele beneficii corporative ale marketingului social sunt:
consolidarea poziției mărcii comerciale pe piață;
creșterea loialității consumatorilor față de companie și marcă;
creșterea vânzărilor;
creșterea profitului;
creșterea profitabilității companiei
Filantropia corporativă- în cadrul companiei Life Care este realizată prin susținerea , în mod direct, o acțiune caritabile sau cauze sociale, sub forma donațiilor financiare, materiale sau de servicii. În acest sens compania Life care sustine si participa activ, in calitate de Partener oficial, la cele mai complexe proiecte sportive pentru amatori, organizate de MPG, compania nr.1 de marketing sportiv.
Principalele beneficii corporative care decurg din această inițiativă de responsabilitate socială sunt:
crearea unei reputații corporative solide;
atragerea unui curent de opinie publică favorabilă asupra companiei;
afirmarea poziției stabile a mărcii pe piață;
manifestarea influenței corporative asupra problemelor de ordin social, în special în cadrul comunităților locale;
Voluntariatul comunitar- în cadrul companiei Life Care este realizată prin sprijinirea și încurajarea angajațiilor să se implice, în mod voluntar, în susținerea unor cauze sociale și a unor organizații comunitare locale, prin practicile voluntare. Exemplu în acest sens este inițiativa a 40 de Parteneri Independenți Life Care, care s-au oferit voluntar de a da o mâna de ajutor pentru copiii unui centru de plasament pentru copii abandonați, având două obiective majore:
educarea și învățarea să se alimenteze sănătos prin pregătire singuri ale diverslor rețete;
conștientizarea de potențialul și abilitățile lor individuale.
Principalel beneficii corporative care decurg din această inițiativă sunt:
construirea unor relații puternice și de durată cu comunitățile locale în care activează compania;
atragerea,menținerea și motivarea angajațiilor;
sporirea implicării corporative actuală și investițiile în inițiativele sociale, susținând obiectivele afacerii;
consolidarea imaginii firmei;
Promovarea unei cause –în cadrul companiei Life Care înseamnă asigurarea unor fonduri, contribuții sau alte resurse de către o companie, în vederea creșterii competenței și grijei pentru o cauză socială sau susținerea la adunarea de fonduri, participarea sau recrutarea de voluntari pentru o cauza, în acest sens compania Life Care colectează 2% în vederea susținerii unor cause sociale prin Fundația Life Care.
Printre beneficiile principale corporative prin promovare a unei cauze se poate urmări:
creșterea prestigiului companiei prin stârnirea preocupării publicului pentru o cauză ;
obținerea unor potențiali angajați cu grad de calificare ridicată prin acordarea de burse sau subvenții de studii;
creșterea notorietății companiei prin donații în produse sau servicii;
În concluzie putem afirma ca companie Life Care își afirmă responsabilitatea socială implicându-se în toate cele șase tipuri de activităși aparținând responsabilității sociale, apelând total sau parțial la toate inițiativele din cadrul acestora .
Creșterile spectaculoase înregistrate de la an la an, atât în ceea ce privește cifra de afacere cât și numărul angajaților, se datorează în primul rând calității excepționale a produselor și serviciilor livrate, dar și apropierii fața de fiecare client în parte, compania investind de-a lungul timpului în nenumărate acțiuni de educare și informare cu privire la importanța consumului de produse BIO și implicânduse în diverse inițiative ale responsabilității sociale. .
ANEXA
INDICATORII FINANCIARI A COMPANIEI S.C. LIFE CARE S.R.L.
PE PERIOADA 2005-2013
BIBLIOGRAFIE
Cohen, E., Responsabilitaea socială în sprijinul resurselor umane, Colecția responsabilitatea sociala în afaceri1, București, 2011.
David, G., Tehnici de promovare, Tipografia Romflair, Oradea, 2008.
David, G., Economia întreprinderii, Note de curs, U.V.V.G., Arad, 2012.
Diaconu, B., Etica societății instuționalizate, Editura Cartea Veche, București, 2009.
Filip, R.,Etică și responsabilitate socială corporativă în afacerile internaționale, Note de curs, 2008.
Iamandi, E.,Etică și responsabilitate socială corporativă în afacerile internaționale, 2013.
Kotler, P.,Managementul Marketingului, Editura Teora, București, 1997.
Kotler, P., Principiile marketingului, Ediția a IV, Editura Teora, București, 2008.
Ph. Kotler, N. Lee, Marketing in sectorul public, Meteor Press, 2008.
Yunus, M., Dezvoltarea afacerilor sociale, Colecția responsabilitatea socială în afaceri, București, 2010.
Comitetul European, Cartea Verde, 2001.
Declaratia asupra Mediului si Dezvoltarii, Rio de Janeiro, 1992.
WEBOGRAFIE
www.srac.roconsultat în data de 15.03.2014
www.actionamresponsabil.roconsultat în data de 30.01.2014
www.wikipedia.roconsultat în data de 22.02.2014
(www.markmedia.ro- Oana Mateescu,Campanii sociale, companii responsabile, articol consultat în data de 10.12.2013
www.colorado.edu- Milton Friedman, The Social Responsibility of Business Is to Increase its profits, The New York Times Magazine consultat în data de 4.04.2014
http://www.be360.ro/trei-principii-esentiale-pentru-csr/consultat în data de 17.05.2014
http://ro.wikipedia.org/wiki/Dezvoltare_durabila)consultat în data de 8.01.2014
http://csr.ccir.ro/noutati/stiri/9-uncategorised/89-strategia-nationala-de-promovare-a-responsabilitatii-sociale-2011-2016) consultat în data de 5.12.2013
www.listafirme.roconsultat în data de 13.05.2014
www.ebooks.roconsultat în data de 9.04.2014
BIBLIOGRAFIE
Cohen, E., Responsabilitaea socială în sprijinul resurselor umane, Colecția responsabilitatea sociala în afaceri1, București, 2011.
David, G., Tehnici de promovare, Tipografia Romflair, Oradea, 2008.
David, G., Economia întreprinderii, Note de curs, U.V.V.G., Arad, 2012.
Diaconu, B., Etica societății instuționalizate, Editura Cartea Veche, București, 2009.
Filip, R.,Etică și responsabilitate socială corporativă în afacerile internaționale, Note de curs, 2008.
Iamandi, E.,Etică și responsabilitate socială corporativă în afacerile internaționale, 2013.
Kotler, P.,Managementul Marketingului, Editura Teora, București, 1997.
Kotler, P., Principiile marketingului, Ediția a IV, Editura Teora, București, 2008.
Ph. Kotler, N. Lee, Marketing in sectorul public, Meteor Press, 2008.
Yunus, M., Dezvoltarea afacerilor sociale, Colecția responsabilitatea socială în afaceri, București, 2010.
Comitetul European, Cartea Verde, 2001.
Declaratia asupra Mediului si Dezvoltarii, Rio de Janeiro, 1992.
WEBOGRAFIE
www.srac.roconsultat în data de 15.03.2014
www.actionamresponsabil.roconsultat în data de 30.01.2014
www.wikipedia.roconsultat în data de 22.02.2014
(www.markmedia.ro- Oana Mateescu,Campanii sociale, companii responsabile, articol consultat în data de 10.12.2013
www.colorado.edu- Milton Friedman, The Social Responsibility of Business Is to Increase its profits, The New York Times Magazine consultat în data de 4.04.2014
http://www.be360.ro/trei-principii-esentiale-pentru-csr/consultat în data de 17.05.2014
http://ro.wikipedia.org/wiki/Dezvoltare_durabila)consultat în data de 8.01.2014
http://csr.ccir.ro/noutati/stiri/9-uncategorised/89-strategia-nationala-de-promovare-a-responsabilitatii-sociale-2011-2016) consultat în data de 5.12.2013
www.listafirme.roconsultat în data de 13.05.2014
www.ebooks.roconsultat în data de 9.04.2014
ANEXA
INDICATORII FINANCIARI A COMPANIEI S.C. LIFE CARE S.R.L.
PE PERIOADA 2005-2013
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Responsabilitatea Sociala – O Noua Dimensiune In Exercitarea Functiei DE Marketing A Intreprinderii S.c. Life Care Romania S.r.l (ID: 145980)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.