Responsabilitatea Sociala Corporativa In Cadrul Intreprinderii S.a.”supraten”

RESPONSABILITATEA SOCIALĂ CORPORATIVĂ ÎN CADRUL ÎNTREPRINDERII S.A.”SUPRATEN”

Cuprins:

Declarația de propria răspundere

Lista abrevierilor

INTRODUCERE

Capitolul I. ASPECTE CONCEPTUALE PRIVIND RESPONSABILITATEA SOCIALĂ A COMPANIILOR

Definirea noțiunii de responsabilitate socială

Evoluția și caracteristicile conceptului de responsabilitate socială

Modele și direcții principale ale acțiunilor de RSC

Capitolul II. ANALIZA GENERALĂ A ACTIVITĂȚII COMPANIEI S.A. „SUPRATEN”

2.1. Prezentarea generală. Analiza SWOT. Funcțiuni

2.2. Analiza activității economico-financiare a S.A. „Supraten

Capitolul III. IMPLICAREA ÎNTREPRINDERII S.A. „SUPRATEN” ÎN DOMENIUL RESPONSABILITĂȚII SOCIALE

3.1. Importanța și beneficiile implicării întreprinderii în activități social responsabile

3.2. Propuneri și recomandări privind îmbunătățirea responsabilității sociale a întreprinderii

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

ANEXE

Lista abrevierilor:

RSC- responsabilitate socială corporativă
TQM- Managementul total al calității

AGA- Adunarea Generală a Acționarilor

ISO- Organizația Internațională de Standardizare

RU- Resurese umane

INTRODUCERE

Importanța si actualitatea temei. În prezent, în condițiile de concurență puternică, companiile conștientizează ca imaginea întreprinderii depinde nu doar de indicatorii economico-financiari și de calitatea produselor fabricate, dar și de modul în care aceasta contribuie la satisfacția necesităților sociale ale consumatorilor, nevoia de a trăi intr-un mediu nepoluat si plăcut. Deși în Republica Moldova, spre deosebire de alte țări conceptul de responsabilitate socială este puțin aplicat în activitatea managerială a întreprinderilor, devine un fenomen din ce în ce mai prezent. Chiar dacă nu au fost înregistrate performanțe considerabile în domeniul dat acesta a început să se dezvolte. Actualmente, majoritatea agenților economici sunt de acord ca e necesar de a fi asumată responsabilitatea socială, care pe parcurs le va aduce numeroase avantaje: îmbunătățirea reputației, loialitate, atragerea și păstrarea clienților și angajaților prețioși. Implicarea în viața societății a devenit importantă pentru orice companie care dorește sa îsi asigure pe lîngă succesul comercial și respectul din partea societății în care operează.

În ceea ce privește așteptările referitoare la CSR, acestea sunt în permanentă majorare, publicul fiind neîngăduitor față de acele întreprinderi care nu își onorează obligațiile.

Unul dintre cele mai importante aspecte ale unei organizații este responsabilitatea socială corporativă(CSR) și accentul care îl pune pe comportamentul etic în cadrul întregii organizații. Însemnătatea responsabilității sociale corporatiste (CSR) are aceeași vechime ca și înseși organizațiile. Întrebarea esențială a fost mereu următoarea: Izbutește oare o companie pe măsură ce aspiră să își construiască însărcinarea și imaginea, să adauge valoare și comunității care îi facilitează existența?

Întru – un mediu economic agitat, aflat în permanentă oscilație, tot mai neprevăzut și complicat, anevoios, implicarea socială devine o întâietate pentru majoritatea companiile. În lupta tot mai aprigă și puternică, mai ales la nivel local, beneficii vizibile au marcat însă, nu atât întreprinderile care au izbutit doar să mențină pasul în rând cu tehnologia și care s-au bazat pe profituri, cât cele atente și la calitatea de „cetățean” al societății în care fiecare afacere își desfășoară activitatea. Studiile din ultimii ani dovedesc că organizațiile care au reușit să facă conexiune între nevoile societății cu profiturile și cu grija față de mediul ambiant au putut păși mai ușor peste provocările sau crizele economice.

Deși în economiile avansate noțiunea de responsabilitate socială corporativă apare încă din anii

1980, pentru Republica Moldova se consideră a fi un termen relativ nou. Începînd cu anul 2000, responsabilitatea socială corporativă devine una din materiile fierbinți în domeniul afacerilor. Corporațiile mari au fost primele companii care au conștientizat beneficiile implicării unui model de RSC, după care acest exemplu a fost urmat cu succes și de companiile de talie mai mică.

Nu există o definiție universală a noțiunii de RSC, însă se consideră a fi responsabilă acea companie care contribuie la dezvoltarea economică durabilă, totodată îmbunătățind calitatea producției, condițiile de muncă, protecția mediului și în general îmbunătățind calitatea vieții. Astfel, agenții economici sunt liberi să stabilească aplicarea principiilor RSC sau să evite în totalitate acest aspect al culturii de afaceri moderne.

Comportamentul responsabil social este o noțiune destul de complexă, care include pe lîngă responsabilitatea etică, responsabilitatea juridică, responsabilitatea economică, responsabilitatea filantropică și o responsabilitate distinctă. În acest context, o atitudine responsabilă social creează o legătură multilaterală a operatorului economic cu stakeholderii, societatea în care își desfășoară activitatea și mediul ambiant, care mai târziu aduce numeroase beneficii atât pentru companie, cât și pentru comunitate.

Astfel, din cele expuse mai sus se desprinde o idee esențială a conceptului de RSC și anume că nu societatea există pentru ca companiile sa profite de ea, ci, invers, afacerile există pentru a satisface nevoile sociale.

Scopul cercetării constă in dezvăluirea conceptului de RSC, caracteristicile, beneficiile si direcțiile principale ale acțiunilor de RSC, precum și evaluarea și perfecționarea programelor sociale în cadrul companiilor din Republica Moldova.

Drept obiective de bază ale tezei respective servesc: studierea conceptului de responsabilitate socială, caracteristica și evoluția noțiunii, modelele și direcțiile principale ale acțiunilor de RSC, evaluarea activităților de RS în cadrul companiei „Supraten”, precum și elaborarea unor masuri de sporire de acestora.

Metodologia cercetării. Metodologia utilizată la realizarea acestui studiu cuprinde diferite date statistice culese de pe site-ul Biroului Național de Statistică, rapoarte anuale și documente publicate și oferite de compania „Supraten” S.A., date acumulate prin interviuri cu diferiți angajați ai companiei.

Baza informațională înfățișează sursele legislative, date statistice, informații si rapoarte financiare, site-ul oficial al companiei.

Teza este compusă din lista abrevierilor, introducere, trei compartimente, concluzii și recomandări, bibliografie și anexe.

În capitolul I – „Aspecte conceptuale privind responsabilitatea socială a companiilor” se realizează o descriere a diferitor abordări a noțiunii de RSC, la fel se examinează evoluția și caracteristicile conceptului, precum și modelele, direcțiile principale ale acțiunilor de RSC.

În al doilea compartiment – „Analiza generală a activității companiei „Supraten” S.A.” se realizează o prezentare generală a companiei, caracteristica structurală, analiza SWOT și analiza activității economico-financiare.

În capitolul trei – „Atitudini, opinii privind implicarea societății S.A. „Supraten” în domeniul responsabilității sociale” se evaluează programele sociale aplicate de către compania dată punîndu-se accentul pe exemple concrete, beneficiile implicării societății in activități social responsabile.

Conținutul lucrării este expus pe ? pagini. Teza conține ? figuri, ? tabele, ?anexe, ? formule. Bibliografia include ? titluri.

În concluzii se realizează o generalizare a ideilor în baza rezultatelor investigațiilor efectuate și propuneri care au drept scop sporirea acțiunilor de responsabilitate socială în cadrul companiei „Supraten” S.A.

Capitolul I. ASPECTE CONCEPTUALE PRIVIND RESPONSABILITATEA SOCIALĂ A COMPANIILOR

Definirea noțiunii de responsabilitate socială

Termenul de responsabilitate socială corporativă (RSC) este o valoare morală care constă in faptul de a face bine care poate sa aducă un șir de avantaje reciproce. RSC poate să aducă un mare avantaj concurențial, astfel datorită unui program eficient de responsabilitate socială companiile pot beneficia de o serie de avantaje: îmbunătățirea imaginii companiei, imaginii de marcă, creșterea vînzărilor, dezvoltarea și motivarea angajaților, atragerea și menținerea clienților, îmbunătățirea managementului, a procesului decizional, reducerea costurilor și a riscurilor. Acest concept a evaluat în timp, astfel pentru companiile din ziua de astăzi este important atît rezultatul financiar cît și modul în care acestea își realizează afacerile.

Mulți întreprinzători știu instinctiv că „a face ceea ce trebuie” – a deservi clienții, a avea grijă de moralul personalului, a fi atenți față de furnizori, a fi buni vecini și a proteja mediul – înseamnă bun simț comercial. Totuși, în anii din urmă au apărut și alte stimulente pentru responsabilitatea în activitatea firmelor, printre care presiunea din partea clienților, a comunităților locale, a autorităților de reglementare, băncilor, finanțatorilor și furnizorilor de servicii de asigurare.

Pilonii responsabilității sociale corporative includ: managementul afacerii, a lanțului de aprovizionare, protecția mediului ambiant, relațiile cu angajații, clienții, cu comunitatea, drepturile omului, echitatea socială și etica managerială.

Dicționarul explicativ al limbii române (DEX) definește responsabilitatea ca fiind  atitudine conștientă, simț de răspundere față de obligațiile sociale, o sarcină, răspundere pe care și-o asumă cineva.

O definiție clasică a termenului de RSC ar fi următoarea: un parteneriat pe termen lung cu comunitatea având ca scop sprijinirea acesteia în rezolvarea problemelor sale sociale.(13.03.15)

Howard Bower, „părintele” RSC, definea RSC ca fiind: “obligațiile oamenilor de afaceri de a urma acele politici, de a lua acele decizii, sau de a urma acele direcții care sunt agreate în termeni de valori și obiective de către societatea noastră”.

Responsabilitatea socială a firmelor este obligația managerilor de a întreprinde acțiuni ce protejează și îmbunătățesc atât bunăstarea societății privită ca întreg, cât și interesele organizației.

Responsabilitatea socială corporativă (RSC) vizează integrarea de către companii, în mod voluntar a preocupărilor sociale și de mediu în cadrul activităților lor de business și în interacțiunea cu diferite grupuri relevante pentru afacere.

Luminița Oprea, în lucrarea sa „Responsabilitatea Socială Corporatistă” definește noțiunea de RSC drept „ suma unor acțiuni cuprinse într-o strategie pe termen lung: donații, sponsorizări, voluntariat, expertiză, beneficii. Responsabilitățile sociale ale companiilor diferă în funcție de profilul lor. Un producător de tutun poate susține un program de cercetare în domeniul prevenirii cancerului la plămâni, un constructor în dezvoltarea unor materiale ecologice, iar o companie auto în modalități de creștere a siguranței rutiere.

Compania Gas Natural Fenosa definește conceptul de responsabilitate socială corporativă ca un ansamblu de acțiuni în vederea stabilirii relațiilor de încredere, stabile, solide și reciproc avantajoase cu grupurile sale de interes. Relația adecvată cu mediul constituie un aspect strategic primordial pentru companie, este esențială pentru crearea valorii și asigurarea durabilității companiei pe termen lung.(13.03.15)

Conceptul de RSC cuprinde, în afara de programele „standard” programele de asistență socială, donațiile, sponsorizări, finanțarea unor proiecte științifice, programe educaționale, sprijinul acordat fundațiilor umanitare, sprijinul acordat persoanelor defavorizate, programe privind protecția mediului înconjurător.

În trecut existau numeroase controverse referitor la faptul daca au sau nu corporațiile responsabilități sociale, dar astăzi deja se acceptă faptul că afacerile au litate socială corporativă ca un ansamblu de acțiuni în vederea stabilirii relațiilor de încredere, stabile, solide și reciproc avantajoase cu grupurile sale de interes. Relația adecvată cu mediul constituie un aspect strategic primordial pentru companie, este esențială pentru crearea valorii și asigurarea durabilității companiei pe termen lung.(13.03.15)

Conceptul de RSC cuprinde, în afara de programele „standard” programele de asistență socială, donațiile, sponsorizări, finanțarea unor proiecte științifice, programe educaționale, sprijinul acordat fundațiilor umanitare, sprijinul acordat persoanelor defavorizate, programe privind protecția mediului înconjurător.

În trecut existau numeroase controverse referitor la faptul daca au sau nu corporațiile responsabilități sociale, dar astăzi deja se acceptă faptul că afacerile au cu adevărat și alte responsabilități în afara de obținerea profitului maxim. Mai mult de atât, copmania trebuie sa se dovedească a fi un bun „cetățean” corporativ.

Carroll 1991, propune un model cvadripartit al RSC în care distinge patru aspecte intercorelate – anume responsabilități economice, legale, etice și filantropice dispuse piramidal, astefel încît „ adevărata” responsabilitate socială presupune reunirea tuturor celor 4 niveluri în comportamentul corporației. Ca atare, Carroll și Buchholtz oferă următoarea definiție: RSC cuprinde ceea ce societatea așteaptă din partea unei organizații din punct de vedere economic, legal, etic și filantropic într-un anumit moment.

Figura 1.1 Modelul cvadripartit al responabilității sociale corporatiste (Carroll, 1991)

Sursa: Crăciun Dan „ Etica în afaceri”, București, Editura „ ASE”, 2005.

Responsabilitatea economică. Companiile au acționari care pretind un cîștig rezonabil pentru investițiile lor, au angajați care doresc slujbe sigure și bine plătite, au clienți care cer produse de bună calitate la prețuri accesibile, etc. Aceasta este prin definiție rațiunea de a fi a diferitelor afaceri în societate, astfel încît prima responsabilitate a unei afaceri este aceea de a fi o unitate economică funcțională și de a se menține pe piață. Primul strat al responsabilității sociale a corporației reprezintă baza celorlalte tipuri de responsabilități, pe care le susține și le face posibile. Iata de ce satisfacerea responsabilităților economice este pretinsă, adică solicitată imperativ tuturor corporațiilor.

Responsabilitatea legală. Responsabilitatea legală a corporației solicită ca afacerile să se supună legilor și să respecte regulile jocului. În majoritatea cazurilor legile codifică vederile și convingerile morale ale societății, astfel încât respectarea lor este o condiție necesară a oricărei reflecții ulterioare privind responsabilitățile sociale ale unei firme. De exemplu în cadrul responsabilităților economice Carroll consideră că satisfacrea responsabilităților legale este o cerință imperativă o societății fată de orice corporație.

Responsabilitatea etică. Responsabilitățile etice obligă corporațiile sa facă ceea c este just, corect și echitabil, chiar dacă nu sunt silite sa procedeze astfel de cadrul legal existent. Carroll susține că responsabilitățile etice constau în ceea ce societatea așteaptă din partea corporațiilor, dincolo de cerințele economice și legale.

Responsabilitatea filantropică. În vîrful piramidei, cel de-al partulea nivel al responsabilității sociale a corporației cuprinde acțiunile filantropice. Cuvîntul grecesc „filantropie” înseamnă literal „iubirea de oameni” și introducerea acestui termen în contextul mediului de afaceri are în vedere toate acele situații în care corporația are libertatea de a decide, fară nici o constrîngere exterioară, să se implice în acțiuni ce vizează îmbunătățirea calității vieții angajaților, a comunităților locale și, în ultimă instanță, a societății în ansamblu. Acest nivel de responsabilitate socială cuprinde o mare varietate de inițiative, printre care donații caritabile, construcția unor facilități recreative pentru salariați și familiile lor, sprijinul acordat școlilor locale, sponsorizarea unor evenimente artistice sau sportive etc. Potrivit lui Carroll, responsabilitățile filantropice sunt numai cele dorite de societate, fără a fi pretinse sau așteptate din partea corporațiilor, ceea ce le face să fie „mai puțin importante decît celelate trei categorii”

Meritul modelului cvadripartit propus de Carroll si Buchholtz este acela că structurează diferitele responsabilități sociale a corporațiilor pe dimensiuni distincte, fără a nesocoti faptul primordial că firmele au obligația de a fi, înainte de toate, profitabile în limitele legii. În acest sens, este o teorie cît se poate de pragmatică.

În anul 2000 a fost efectuat un sondaj de opinie realizat de către faimoasa companie Burson-Marsteller în 3 dintre cele mai importante piețe europene: Marea Britanie, Germania și Franța. Întrebările din acest sondaj au fost adresate investitorilor, liderilor de opinie, repreyentanților mass-media.

66% dintre liderii de opinie chestionați au fost puternic de acord că implicarea companiilor în comunitate va conta extrem de mult în viitor.

64% dintre liderii de opinie chestionați au fost puternic de acord că reputația unei companii le va afecta deciziile ca legiuitori, factori de decizie, jurnaliști sau investitori.

42% dintre liderii de opinie chestionați au fost puternic de acord că responsabilitatea socială corporativă va influența prețul acțiunilor unei companii în viitor.

Sondajul Burson-Marsteller a completat aceste studii investigând atitudinea oamenilor care influențează in mod direct agenda RSC si penalizează sau răsplătesc public performanțele companiei în acest domeniu. Concluzia studiului a fost că responsabilitatea socială a corporațiilor nu reprezintă un curent trecător, ci un element legitim și permanent al mediului de afaceri. Implicarea companiilor în comunitate a depășit stadiul de “bine de făcut”, trecând la cel de “trebuie făcut” nu doar pentru ca reprezintă interesul serios și susținut al consumatorilor, ci și pentru că liderii de opinie au recunoscut că acțiunile lor vor fi influențate de acest curent.

Evoluția și caracteristicile conceptului de responsabilitate socială

Prima fază a noțiunii de responsabilitate socială corporatistă este la începutul secolului al XIX-lea, odată cu apariția primelor întreprinderi comerciale., proprietarii cărora contribuiau la dezvoltarea societății prin construcția de locuințe, universități, școli și biblioteci. Nu este precizată o dată exactă când a apărut conceptul de RSC. Termenul de responsabilitate socială a corporațiilor apare în SUA în anii 20-30 ai secolului trecut, țara de unde provin numeroși autori care s-au implicat în această problematică. Acest lucru este dovedit anume prin acțiunile sau programele sociale ale lui Henry Ford, care au avut ca scop salarizarea personalului la un nivel destul de înalt. Mai târziu, aceste exemple ale unor proprietari generoși sunt preluate de alte companii, astfel acțiunile de RSC se extind în anii 60-70 în SUA.

Responsabilitatea socială corporativă își are rădăcinile într-o combinație de factori diferiți ca: mișcările sociale din anii 1970, războiul din Vietnam, impactul politicii de apartheid din Africa de Sud, accidentele de mediu (dezastrul de la Seveso, explozia combinatului chimic Bhopal, deversarea de petrol de la Exxon Valdez, etc) și apariția unor fenomene climatice, resimțite în toate țările și cauzate de problemele mediului (încălzirea globală, distrugerea stratului de ozon, defrișarea, etc.). De asemenea, globalizarea industriilor si comerțului dă naștere la o reflecție mai profundă cu privire la responsabilitatea socială și cea fața de mediu, care va impulsiona pâna în anii 1990 unele companii să adopte politici și să devină active în direcția unei responsabilități sociale crescute. De la sfârșitul anilor 1990, conceptul de responsabilitate socială a întreprinderilor a intrat și în dezbaterea internațională. Mai multe organizații internaționale și-au adus contribuția lor la dezvoltarea RSC pe plan mondial. Acestea includ în special, Organizația pentru Cooperare și Dezvoltare Economică (OECD), Organizația Internaționala a Muncii (OIT) si Organizația Națiunilor Unite (ONU).

În Europa, conceptul responsabilității sociale a corporațiilor a fost preluat tocmai în anii 80-90 datorită diferențelor de climat social, economic și cultural față de mediul de afaceri american.

Astfel, se disting următoarele trei etape în realizarea activităților de responsabilitate socială.

Etapa I ( anii 60 – mijlocull anilor 70). Se caracterizează prin efectuarea in preponderență a acțiunilor filantropice. Activitatea de afaceri și cea socială sunt dispersate. Ajutorul este acordat mai des în formă bănească sau în produse, ținând cont de preferințele personale ale conducătorului.

Etapa II ( mijlocul anilor 70 – începutul anilor 80). Se evidențiază prin apariția filantropiei strategice, când businessul a început să coreleze soluționarea problemelor sociale cu obiectivele strategice ale companiilor.

Etapa III ( sfârșitul anilor 80). O răspândire largă capătă practica de realizare a programelor sociale. Sectorul comercial, necomercial și de stat au început sa-și unească eforturile, în scopul soluționării problemelor sociale concrete.

Figura 1.2 Evoluția conceptului de RSC

Sursa: Edward Clarence Smith „De ce e important ca IMM-urile sa facă programe de CSR”, www.responsabilitatesociala.ro

Conceptul de RSC în evoluția sa a preluat mai multe abordări:

obligație socială care constă în faptul că menirea unei afaceri în societate este aceea de a obține profit încadrându-se în limitele legislației. Părerea dată, a fost acceptată până la începutul anilor XX, când se considera că businessul are o singură menire – de a aduce profit, iar scopul principal pentru care societatea admite existența afacerilor este acela de a produce bunuri și servicii.

reacție socială – potrivit acestei abordări, compania are menirea nu doar asigurarea societății cu bunuri și servicii, dar și grija de problemele sociale existente, cum ar fi șomajul, ocrotirea mediului ambiant. Deși acestea în cele din urmă necesită cheltuieli suplimentare care pot reduce profitul firmei, mai târziu ele contribuie la formarea unui venit constant.

răspundere socială cuprinde diferite acțiuni anticipative, preventive privind sprijinul problemelor sociale, ajutorul acordat grupurilor social-vulnerabile, colaborarea cu guvernul privind legislația existentă.

Responsabilitatea socială corporativă astăzi nu mai este doar un simplu concept, dar un subiect destul de popular în ultimii ani, care presupune mai multe obligații pentru companii: comportament etic, datoria de a susține dezvoltarea pe termen lung, maximizarea profiturilor stakeholderilor, menținerea bunelor relații cu grupurile cointeresate ( parteneri, clienți, consumatori, furnizori, acționari, organisme guvernamentale și nonguvernamentale, etc.). Începând cu anii 2000, acțiunile de RSC se extind și se ramifică, companiile conștientizând utilitatea adoptării unui astfel de comportament, mai ales în circumstanțele globalizării și exigențelor dezvoltării durabile.

Astfel, ultimii ani au fost marcați de o serie de inițiative în domeniul RSC precum Pactul Global al ONU (2000)11, care încurajează companiile să integreze în responsabilitatea lor socială așa domenii ca drepturile omului și a salariaților, mediul ambiant și inițiativele anticorupție și European Multi Stakeholder Forum (2002) care are drept scop dezvoltarea unei înțelegeri comune vizavi de responsabilitatea socială în rândul companiilor, ONG-urilor, sindicatelor și consumatorilor și discutarea unor activități concrete, „pe teren”.

Operatorii economici/ societățile multinaționale au ajuns la concluzia că este mai simplu să aplice un singur standard global ce include responsabilități sociale, decât să pună la punct standarde diferite pentru țări diferite.

Deși RSC a evoluat într-o direcție pozitivă, mai există și unele lacune, iar următorii ani vor arăta în ce măsură conceptul de RSC se va transforma într-un instrument eficient și pe larg utilizat în abordarea problemelor sociale cu care se confruntă țările din toată lumea.

Tabelul 1.1

Clasificarea comportamentului în domeniul RSC

Sursa: Благов Ю. Е. «Концепция корпоративной социальной ответственности и стратегическое управление», Российский журнал менеджмента, №3, 2004, с.27.

Sunt foarte puține companii din Republica Moldova care pot fi considerate responsabile social, majoritatea confundând conceptul de RSC cu filantropia sau pur și simplu cu respectarea legislației în vigoare. Analizând practicile sociale autohtone, putem constata că o mare parte a acțiunilor de RSC se reduc doar la activități filantropice, ceea ce reprezintă punctul de plecare din evoluția RSC. Deseori, companiile din Moldova consideră că nu este necesar să facă publică informația referitoare la acțiunile lor de RSC, ceea ce nu este în folosul întreprinderilor.

Modele și direcții principale ale acțiunilor de RSC

Acțiunile de RSC ale afacerilor se referă la diverse și numeroase domenii care pot proteja și spori bunăstarea societății: comunitatea, mediul piața, angajați, etc.

Figura 1.3 Domeniile responsabilității sociale corporative
Sursa: Lilia Covaș, Aurelia Braguța „Responsabilitatea socială corporativă:aspecte practice”, Chișinău, 2009. (pag.32)

Activități orientate către angajați:

remunerare adecvată și ajutor financiar;

îmbunătățirea condițiilor de muncă;

drepturi și oportunități egale;

motivarea și dezvoltarea personalului;

dreptul la opinie, la luarea deciziilor în cadrul companiei;

oferirea pachetului social.

Activități orientate către comunitate:

acordarea sprijinului societății;

optimizarea infrastructurii;

Donații acordate către școli,spitale, oragizații culturale, grupuri social-vulnerabile.

Activități orientate către piață (clienți/parteneri/furnizori):

îmbunătățirea calității produselor, respectarea standardelor;

achitarea cu furnizorii și partenerii de afaceri la timp;

stabilirea politică a prețurilor;

publicitate etică.

Activități orientate către mediu:

folosirea rațională a resurselor;

diminuarea deșeurilor și a distrugerilor;

protecția mediului în procesul de producție.

Activitățile complexe constau în combinarea de către companii a diferitor domenii de RSC.

Un model general de responsabilitatea socială a firmei a fost concepu de către Keith Davis. Prezentat simplu, modelul lui Davis este o listă de 5 principii care descrie ce șii cum trebuie să adere firmele la obligația de a întreprinde acțiuni care să protejeze și să sporească atât bunăstarea societății, cât și pe cea a organizației.

Principiul 1: Responsabilitatea socială apare datorită puterii sociale. Acest principiu derivă din premisa că firma are o influență, sau putere semnificativă asupra unor probleme sociale esențiale, cum ar fi angajarea minorităților și poluarea mediului. Davis consideră că întru-cât firma are această putere asupra societății, societatea poate și trebuie să facă firma responsabilă de condițiile sociale care rezultă din exercitarea puterii sale.

Principiul 2: Firmele trebuie să opereze ca un sistem deschis în ambele direcții, fiind deschise la comunicarea cu societatea și dezvăluind către public a operațiunilor lor. Davis sugerează că trebuie să existe o comunicare onestă și deschisă între firme și reprezentanții societății în cazul în care se dorește păstrarea și sporirea bunăstării de ansamblu a societății .

Principiul 3: Costurile și avantajele sociale ale unei activități, produs sau serviciu trebuie calculate amănunțit și luate în considerare atunci când se iau decizii privind respectiva activitate, produs sau serviciu. Firmele trebuie să ia în considerare, de asemenea, atât consecințele pe termenul lung, cât și cele pe termen scurt ale tuturor activităților lor înainte de a le întreprinde.

Principiul 4: Costurile sociale ale fiecărei activități, produs sau serviciu trebuie trecute asupra consumatorului. Acest principiu susține că nu se poate aștepta ca firmele să finanțeze complet activități care pot fi avantajoase din punct de vedere social dar care sunt dezavantajoase de vedere economic.

Principiul 5: Firmele, datorită spiritului civic, au responsabilitatea de a se implica în anumite probleme sociale care depășesc domeniul obișnuit al operațiunilor lor. Acest ultim principiu scoate în evidență faptul ca dacă o firmă dispune de cunoștințele necesare pentru a rezolva o problemă socială care ar putea să nu o privească direct, ar trebui să fie responsabilă de ajutarea societății pentru rezolvarea respectivei probleme.

Putem împărți cei aproximativ 70 de ani de la apariția acestui concept în trei perioade, iar Elizabeth Redman vorbește despre trei modele de RSC:

a) Modelul 1. Conflictul tradițional dintre scopurile sociale și profitul corporatist;

b) Modelul 2. RSC-ul aduce bani;

c) Modelul 3. Obiectivele companiei la egalitate cu cele personale.

Modelul 1. Conflictul tradițional dintre scopurile sociale și profitul corporatist

Știm foarte clar care este scopul real al unei afaceri: acela de a avea profit. Elizabeth Redman amintește în articolul său un lucru interesant de luat în seamă: “Când afacerile creează probleme sociale și de mediu, se impun politici pentru reglarea pieței tradiționale”. Observăm că aici intervine rolul statului de drept pentru a regla prin politici publice piața tradițională, fie prin acordarea de reducere ale taxelor pentru companiile care respectă anumite standarde de menținere a mediului, reducerea  poluării, fie pentru inițierea de programe educaționale pentru a rezolva variate programe sociale.

Modelul 2. RSC-ul (Responsabilitatea Sociala Corporatista) aduce banii

Spre deosebire de modelul prezentat mai sus, acesta se axează pe corelarea dintre latura financiară, cea socială si cea de mediu, pentru că organizațiile au învățat că dacă își desfășoară activitatea in comunități sănătoase din punct de vedere al mediului și cu oameni prosperi atunci și profiturile lor vor crește. Astfel, aceste organizații au înțeles că realizarea de programe de RSC înseamnă o investiție pentru viitor, nu un cost. Tocmai de aceea au început sa investească în inovație, coduri de conduită ale angajaților, atragerea de noi clienți prin sporirea notorietății brand-ului, cetățenie corporatistă.

Companiile au învățat că programele de RSC le ajută să se diferențieze substanțial pe piața și că RSC poate fi un instrument strategic de marketing. Clienții chiar sunt atenți cum compania respectivă ajută comunitatea din care își extrage profitul, și mai ales dacă îi pasă cu adevărat de oameni.

Modelul 3. Obiectivele companiei la egalitate cu cele personale

In ultima perioada se tot vorbește despre marketing relațional ca fiind noua abordare pe care companiile trebuie să o adopte. Indiferent dacă o companie este condusă de un antreprenor social, filantrop sau un pasionat de mediu, toate organizațiile au un CEO sau un general manager care are un anumit set de principii de viață și valori personale. Observăm că în ultima perioadă au un succes crescut pe piață acele companii care reușesc să pună egal între obiectivele lor de business și valorile personale ale celui care conduce compania. Exemplul cel mai bun este compania Apple care a integrat foarte bine principiile de viață ale lui Steve Jobs cu dezvoltarea tehnologică. 

Un model distinct, în ceea ce privește RSC, îl reprezintă Marea Britanie, incluzând elementele caracteristice modelului american și cel european. Un aspect comun cu varianta europeană îl reprezintă anume susținerea activă a businessului din partea statului. Țara se remarcă printr-un sistem foarte bine pus la punct de asigurare medicală și socială. Principalele caracteristici ale modelului britanic de RSC sunt:

dezvoltarea largă a consultingului independent în domeniul RSC;

atenția sporită din partea sectorului financiar la proiectele în domeniul RSC (sporirea numărului de fundații investiționale social responsabile);

interesul deosebit al presei. De exemplu, „Times” publică indicii de RSC în secțiunea „Profilurile companiilor” în fiecare săptămână;

sistemul de pregătire profesională în domeniul businessului, care se deosebește considerabil de cea europeană prin numărul și diversitatea cursurilor universitare în domeniul RSC;

participarea guvernului în dezvoltarea RSC.

Capitolul II. ANALIZA GENERALĂ A ACTIVITĂȚII COMPANIEI S.A. „SUPRATEN”

2.1. Prezentarea generală. Analiza SWOT. Funcțiuni

Societatea pe acțiuni SUPRATEN a fost fondată și înregistrată în anul 1997, la data de 25 septembrie, cu numărul de identificare de stat – codul fiscal: 1003600005791. Atunci personalul companiei a constat din trei persoane, și fabrica doar un singur tip de produs. La moment, fabricile SUPRATEN, dotate cu tehnologii germane moderne, în fiecare zi produc aproximativ 40 de tone de materiale de vopsit și 150 de tone de amestecuri uscate. Societatea este de tip deschis, numărul acționarilor fiind de 2297, cu durata de activitate nelimitată. Sediul S.A. "Supraten" – MD-2059, Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Petricani. 84. Mai apoi, pentru a-și extinde activitatea a fost deschis cel mai mare supermarket al materialelor de construcții “Orașul Meșterilor”, care propune mai mult de 40.000 tipuri de produse, centrul comercial “Casa Luminii”, cu mai mult de 30.000 tipuri de echipament pentru iluminare, salonul de mobilă “Casa Mobilei” care oferă 160 tipuri de mobilă tapițată.

Compania SUPRATEN – este lider în producția de vopsele și amestecuri uscate din Republica Moldova. SUPRATEN produce mai mult de 125 de tipuri de vopsele, grunduri, gleturi, adezivi și alte materiale de construcții. Dar gama de produse SUPRATEN este mult mai largă – compania produce mobilier de înaltă calitate, ferestre și uși din PVC și rolete. Produsele de calitate înaltă SUPRATEN sunt validate de certificatul sistemului de management al calității internațional ISO 9001: 2008, primită de companie in anul 2010.

Capitalul statutar al societății se constituie din valoarea aporturilor primite în contul achitării acțiunilor și este de 7 237 804 lei, divizat în 516 986 acțiuni ordinare nominative fiecare în valoare nominală de 14 lei fiecare de aceeași clasă cu drept de vot, cu drept de a primi devidende și o parte din activele societății la lichidarea ei și determină valoarea minimă a activelor nete a societății, care asigură interesele patrimoniale ale creditorilor și acționarilor. Conform hotărîrii "Privind emiterea suplimentară de acțiuni" ce stabilește aporturile la capitalul statutar al societății,transmise cu drept de proprietate sau cu drept de folosință aporturile pot fi :

Mijloace bănești;

Valori mobiliare sau imobiliare plătite în întregime;

Alte bunuri, inclusiv drepturi patrimoniale sau alte drepturi, care pot fi evaluate în bani;

Societatea pe acțiuni "Supraten" a fost creată în conformitate cu Legile Republicii Moldova "Privind societățile pe acțiuni" , "Cu privire la antreprenoriat și întreprinderi" , "Regulamentul societăților economice în Republica Moldova" aprobat prin Hotărârea Guvernului Republicii Moldova din 10.09.1991 Nr.500.

Conform licenței Nr. 015916, genul de activitate este importul, depozitarea, comercializarea angro a substanțelor și a materialelor chimice toxice.

Serviciile care însotesc produsele “Supraten”

Serviciile S.A. „Supraten” sunt ansamblul de activități care însoțesc mărfurile de marca respectivă și produc avantaje beneficiarului acestor bunuri. Supraten ține nespus de mult la imaginea sa de aceea se axează considerabil pe oferirea unui pachet cât mai flexibil de servicii pentru a satisface cererea exigentă de pe piața mereu schimbătoare.

1. Deoarece vorbim despre materiale de construcție și finisare, atunci serviciul de transport este indispensabil. Transportul către utilizator se realizează în dependență de mărimea comenzii care trebuie sa depășească o anumită marjă. Serviciul respectiv este disponibil și pentru clienții care chiar dacă nu au atins un anumit nivel a cumpărăturii , se află în regiunea unei rețele de utilizatori. S.A. „Supraten” este o sursa sigură de transport care reduce riscul apariției unor situații imprevizibile iar toate responsabilitățile și le asumă furnizorul.

2. Calitatea materialelor de finisare nu depinde doar de compoziția chimică și ingrediente dar și de modul de folosire. De aceea Supraten au creat în structura sa un compartiment care ține de consultarea utilizatorilor privind utilizarea corectă a materialelor Supraten cu demonstrarea în practică. Această secție se numește Centrul de Instruire și Informare Supraten și se găsește în incinta Orașului Meșterilor. Lecțiile privind folosirea corespunzătoare a materialelor de finisare prin intermediul unor demonstrații, se petrec pentru persoanele interesate precum: șefi de șantier, meșteri, profesorii de la liceele profesionale în domeniu, absolvenții acestor licee, absolvenții facultății de Design, Inginerie și Construcții, etc. Acest serviciu este aprobat la nivel național și este introdus obligatoriu pentru diriginții de șantier pentru a trece atestarea anuală și pentru muncitorii Supraten care necesită cunoștințe respective pentru a putea activa.

3. Odată cu serviciul de comercializare personalul implicat oferă acțiuni de intermediere gratuite pentru persoanele fizice și juridice. Supraten dispune de o lista de meșteri și firme de construcție cu care colaborează și pe care o poate pune la dispoziția oricui. La cererea clienților, vânzătorii pot sugera persoane de încredere care se vor ocupa de finisarea construcțiilor .

4. Dimensiunile societății precum și sumele cu care se operează permite colaborarea cu organizații mari. În acest caz tranzacțiile se pot efectua doar prin transferuri iar colaborarea cu băncile comerciale oferă șansa pentru serviciile de creditare. Supraten colaborează îndeosebi cu MobiasBanca prin intermediul căreia oferă oportunitatea de a achiziționa materiale în credit.

Parteneriatul de încredere SUPRATEN are o rețea de dealeri extinsă, care numără peste 450 de companii din toată Moldova și este întotdeauna gata să coopereze cu noi parteneri. Printre cei mai mari dealeri se numără – compania Zikkurat, BauConstruct, AMMO, Service (Bălți), Liusi Susanu (Cahul), Ast-Stil (Orhei), și altele.

Compania SUPRATEN are mulți clienți fideli printre companiile de construcții și întreprinderi de renume din Republica Moldova, cum ar fi: ExFactor-Grup, Glorinal, Basconslux, Stilconstruct, Moldconstruct Market, Franzeluța, Mobiasbanca Groupe Societe Generale, Moldova-Agroindbank, Tirex Petrol, Lukoil, Moldtelecom, Metro Cash&Carry, Bucuria, Apă-Canal, Moldova-Gaz și mulți alții.

Organizarea și funcționarea companiei este îndreptată spre executarea obiectivelor sale, în sensul, că fiecare element organizatoric sau acțiune trebuie să fie conform unor cerințe clar definite, rezultate din obiectivele acesteia.

  Structura organizatorică a întreprinderii este definită ca ansamblul persoanelor, subdiviziunilor

și relațiilor dintre acestea astfel, încât să asigure premisele adecvate realizării obiectivelor prestabilite. Organizarea S.A SUPRATEN presupune in cadrul sau 12 secții:

Conducerea

Contabilitatea centrală

Direcția marketing

Secția Relații Externe

Centrul Comercial „Casa Luminii și Mobilei”

Salon „Uși Ferestre” str. Decebal,139

Direcția economico-financiară și vânzări directe

Centrul comercial „Orașul Meșterilor”

Salon „Uși ferestre” str. Pușkin,41

10. Secția Transport

11. Uzina de producere, str. Uzinelor 206 „Uși – Ferestre”

12. Uzina de producere, str. Meșterul Manole, 9 „Amestecuri uscate”

Documentele utilizate pentru exprimarea structurii organizatorice a companiei S.A „SUPRATEN” sunt următoarele: organigrama ( Anexa 1), regulamentul de organizare și funcționare și fișa postului.

Figura 2.1 Piramida ierarhică a societății pe acțiuni S.A. “SUPRATEN”

Sursa: elaborată de autor în baza regulamentului de organizare și funcționare “Supraten”

În analiza situației firmei este necesar de a stabili care sunt punctele forte și punctele slabe ale acesteia, oportunitățile de piață și amenințări, realizate printr-o analiză SWOT, care permite identificarea și înțelegerea problemelor existente și potențiale care pot afecta compania.

Tabelul 2.1
Analiza SWOT a companiei S.A. „Supraten”

Sursa: elaborat de către autor în baza observațiilor

Conform rezultatelor obținute în urma elaborării analizei SWOT, compania “Supraten” deține o poziție de lider al pieții de material de construcție din Republica Moldova. Punctele forte domină punctele slabe ale companiei, precum și oportunitățile domină amenințările. Compania are de realizat doar cîțiva pași pentru a atinge idealul, prin eliminarea punctelor slabe și reducerea amenințărilor. Astfel compania trebuie să se angajeze în îndeplinirea următoarelor sarcini:

Să ofere în continuare produse și servicii de calitate tot mai bună;

Să prezinte cele mai noi și utile inovații;

Să facă accesibilă comercializarea materialelor calitative în toate regiunile țării, inclusiv și în cele mai mici sate;

Să promoveze responsabilitatea social corporativă în continuare;

Să susțină dezvoltarea țării prin promovarea educației și culturii, în special în rîndul copiilor din familii social-vulnerabile și din școlile-internat din țară;

Să susțină dezvoltarea afacerilor prin promovarea ideilor tinerilor antreprenori în domeniul construcțiilor.

Funcțiunea de personal

Resursele umane joacă un rol foarte important în asigurarea performanțelor întreprinderii S.A. ”Supraten. Personalul cuprinde atît oamenii angajați permanent, cît și pe cei temporari, ei pot ocupa diferite funcții, de conducere sau de execuție. Analiza asigurării cu resurse umane din punct de vedere calitativ, cantitativ, pe structură, precum și utilizarea timpului de muncă, definesc dimensiunea potențialului economic al întreprinderii S.A.”Supraten”.

La momentul dat, în cadrul companiei S.A.”Supraten” activează un număr de 1044 angajați, plasându-se pe poziția 17 din cele 20 cele mai mari companii cu capital străin sau mixt incluse într-un clasament realizat și numit „TOP 20. Ce companii sunt cei mai mari angajatori din economia Republicii Moldova”.

Numărul angajaților companiei este într-o continuă creștere, ceea ce putem deduce din datele următoare: în anul 2004 – 231 de persoane;

2011 – 641 persoane;

2014 – 1044 persoane.

S.A. "Supraten" practică forma de salarizare după timpul de muncă. Salariul mediu anul al unui lucrător e de 7654 lei. Sursa de plată a salariului o constituie o parte din venit obținut din activitatea economică. Fondul de remunerare a muncii anual pe 2011 constituia 4906214 lei.

Recrutarea personalului se face prin intervievarea candidatului la post cu testarea abilităților profesionale și evaluarea trăsăturilor relevante pentru postul vizat. Decizia finală aparține directorului S.A. "Supraten". Candidatul ales îndeplinește fișa personală care cuprinde:

Date personale;

Educație;

• Experiența de munca;

Abilitați si competente specifice;

Experiența în muncă.

Funcțiunea de producție

Producerea SUPRATEN. Compania SUPRATEN produce cea mai largă gamă de materiale pentru vopsit și amestecuri uscate pentru construcții, din Republica Moldova – peste 100 de articole, cum ar fi: vopsele și grunduri, tencuieli și mortare, gleturi și adezivi, materiale decorative și hidroizolante, amestecuri autonivelante pentru pardoseli și chituri pentru rosturi.

Certificarea în conformitate cu sistemul internațional ISO

Calitatea înaltă a produselor SUPRATEN este confirmată de Certificatul de conformitate cu sistemul internațional de management al calității ISO 9001:2008, pe care compania îl deține din anul 2010. Certificatul ISO demonstrează activitatea coordonată a companiei și garantează clienților o calitate excelentă a produselor SUPRATEN. (Anexa3: Certificate de conformitate).

Funcțiunea comercială

Un rol important în asigurarea reușitei firmei îi revine activiățtii secției de marketing care colaborează cu toate celelalte secții, prelucrează informația selectată și vine cu propuneri strategice de viitor.

Activitatea de marketing în cadrul S.A “SUPRATEN” se realizează de către directorii comerciali, personalul de vânzări, directorii de pubilicitate, cercetătorii, directorii de servicii, directorii de produs și de marcă, directori de piață și de ramură și de vicepreședintele de marketing. Fiecare din funcțile enumerate implica atribuții și răspunderi bine definite. Ele presupun gestionarea unor resurse de marketing specifice, cum ar fi publicitatea, personalul de vânzare sau studiul pieței. Sarcina lor este să analizeze, sa întocmească și să implementeze programe care să conducă la încheirea tranzacțiilor dorite pe piețele țintă.

Promovarea – element vital al S.A.Supraten

Principalele activități promoționale pe care le aplică întreprinderea sunt:

În general compania Supraten promovează calitatea produselor pe care le produce și cele pe care le comercializează de unde rezultă că obiectul publicității îl constituie marca. Publicitatea Supraten are acoperire națională întrucât suportul mesajelor publicitare permite o rasfringere rapidă și îndelungată a informațiilor privitor la produsele Supraten. În dependență de suportul mesajelor, S.A.Supraten beneficiază de urmatoarele forme de publicitate:

* Publicitate in presa scrisa: Makler, VARO, 999, revista Locuinta mea, Design&Interiors promoveaza produsele prin anunturi, referinte la tot ce comercializeaza Supraten.

* Publicitatea prin radio: toate promoțiile și acțiunile sunt difuzate la fiecare oră exactă la postul Radio Noroc. Pe toată durata zilei de muncă în centrul comercial se audiază Radio Noroc fapt consemnat de ambii parteneri pentru a se susține reciproc promovînd postul printre cumparatori și paralel mesajul firmei.

* Publicitate televizata: Difuzarea spoturilor publicitare despre produsele Supraten se realizeaza la posturile de televiziune cu emisie locala: PRIME, PRO-TV, NIT, N4, deoarece acestea se bucura de larga audienta.

Supraten ține foarte mult la personalul și clientii săi de aceea tinde să le ofere rechizite cu emblema Supraten și alte mărunțușuri, de care nu se pot lipsi zilnic la birou: calendare de masă, calendare de buzunar și de perete, stichere, agende, caiete mari pentru note, mape, stilouri, pungi, hărți; toate acestea stimulează personalul și conferă superioritate mărcii.

Firma asigură personalul său cu haine și echipament special pentru muncă, cu emblema Supraten , iar aceștia involuntar reclamează marca. Oamenii care poartă pe hainele lor emblema Supraten acționează asupra psihologiei mulțimei care în general are reflexul de a citi toate inscripțiile viu colorate și mai ales textele de pe hainele oamenilor. Cînd cineva poartă pe el emblema unei mărci, cei din jur automat iși închipuie importanța acesteia. Firma care obligă un dress-code pentru personalul său inspiră respect, fidelitate și declară indirect că are grija de salariații săi.

Cartelele de discount vin ca un imbold de transformare a clienților potențiali în clienți efectivi. Firma aplică o metoda foarte efectivă în direcția atragerii clienților. Datorită publicațiilor periodice se urmarește numărul de cereri de muncă în domeniul construcțiilor a meșterilor particulari. Aceștia sunt contactați telefonic și li se propune o cartelă de discount la materialele Supraten. Majoritatea o acceptă și după cum arată indicatorul general a activitații economico-financiare a firmei, se urmărește o creștere a volumului de vînzări pe baza solicitărilor meșterilor particulari. (Anexa 4)

Anterior selecției, centrul de achiziție specifică atributele pe care le dorește din partea fiecărui furnizor, precum și ponderea acordată fiecarui atribut. Apoi evaluează fiecare furnizor în funcție de aceste atribute, identificînd-ui pe cei mai atragători.Centrele de achiziție utilizează adesea un model asemanător celui prezentat în următorul tabel:

Tabelul 2.2

Model de analiză în selecția furnizorilor

Sursa: elaborat de către autor în baza observațiilor

Asemenea analize tabelare se întocmesc la cercetarea mai multor furnizori potențiali, are loc compararea indicelui rezultativ și valoarea mai mare se apreciază drept cea mai bună opțiune.

Centrul de achiziție încearcă uneori să negocieze cu furnizorii agreați prețuri și condiții mai bune, înainte de a lua decizia finală de selecție Deci, pe lîngă condițiile de calitate, un criteriu esențial în alegerea furnizorului ramîne a fi prețul.

Pe lîngă furnizorii străini, societatea Supraten apelează și la serviciile prestatorilor locali. Termocom este principalul prestator de caldură și apă caldă pentru întreținerea unităților de producție și administrative a societății; S.A. Apa-Canal Chișinău furnizează resursele acvatice unităților de producție; UnionFenosa este principalul furnizor de resurse energetice, resursele umane sunt asigurate de Bursa Forțelor de Muncă, Instituțiile de Învățamînt Superior, liceele profesionale, etc. Totalitatea emblemelor, etichetelor, sticherelor și materialelor promoționale sunt asigurate de partenerul firmei și furnizorul Tipografia Centrală.

În cadrul S.A “SUPRATEN” se întocmesc mai multe tipuri de contracte ce fac parte din categoria contractelor Vînzare –Cumpărare :

-contract pentru magazine (distribuitori ai mărfii “SUPRATEN”);

-contract pentru firme de construcții;

-contract pentru utilizatori;

-contract pentru furnizori.

Pentru fiecare tip de contract există diferite condiții stabilite de modalitatea lucrului cu fiecare client în parte cum ar fi:

mărimea rabatului

termen de achitare

suma creditului

suma cumpărăturilor trimestriale și anuale

Contractul intră în vigoare din momentul semnării lui de către ambele părți și este valabil pînă la 31 decembrie a anului respectiv. Acesta se întocmește în două exemplare, cîte un exemplar pentru fiecare parte contractantă, fiind identice și avînd aceeași forță juridică.

Contractul constă din mai multe subpuncte, cele mai importante fiind obiectul contractului, drepturile și obligațiunile părților și sancțiunile pentru nerespectarea condițiilor impuse ambelor părți. (Anexa 5: Contract de vînzare-cumpărare)

Evidența realizării obligațiunilor contractelor în cadrul întreprinderii S.A “SUPRATEN” se realizează prin intermediului managerilor secției Vînzări-Directe. Aceștia prin intermediul cunoașterii drepturilor și obligațiilor părților, condițiilor contractului și regulilor stabilite de afacere, negociere la telefon și față în față supraveghează îndeplinirea corectă a acestora.

În cazul încălcării condițiilor contractului, S.A “SUPRATEN” adresează o reclamație celeilalte părți prin care solicită fie achitarea datoriilor acumulate, fie alte cerințe ce nu au fost îndeplinite

Analiza activității economico-financiare

Realizarea analizei activității economico-financiare a întreprinderii se efectuează pentru a studia rezultatele utilizării resurselor materiale,umane, financiare, compararea indicatorilor din diferite perioade de timp, descoperirea posibilităților și modalităților de dezvoltare și perfecționare a activității companiei.

Rezultatele analizei economico-financiare a principalilor indicatori economici în cadrul întreprinderii S.A. Supraten sunt prezentate mai jos.

În tabelul 2.2 se vor prezenta persoanele care dețin o cotă de participare de cel puțin 5 %.

Tabelul 2.3

Structura acționariatului sau fondatorilor

Sursa: Raportul anual 2013

În analiza structurii personalului societății se ține cont de grupările acestuia evidențiate în tabelul de mai jos:

Tabel 2.4

Aprecierea asigurării S.A."Supraten" cu personal pe categorii în dinamică

Sursa: Raportul statistic anual 1-m "Munca" anii 2010, 2011

Din tabel rezultă că la S.A. "Supraten" se înregistrează o tendință de creștere a efectivului de personal față de anul precedent atît în total cît și pe fiecare grupare. Astfel numărul mediu scriptic al salariaților în total sa mărit față de anul precedent cu 42 de persoane, inclusiv: muncitori – cu 24, funcționari – cu 18.

Circulația forței de muncă se examinează în baza a doi indicatori.

Coeficientul de circulație la intrare K int:

Coeficientul de circulație la ieșire K ieș:

Unde:

Ns int- numărul de salariați încadrați în cîmpul muncii anul 2011.

Nsa- numărul de salariați angajați în cadrul societății în anul 2011

Ns – numărul mediu scriptic al salariaților in perioada analizată.

Ns ieș – este numărul de salariați eliberați in perioada analizată.

Analizînd indicatorii constatăm că în cadrul S.A. "Supraten", pe parcursul anului 2011, au fost angajate mai multe persoane de cît au fost eliberate. Cauza fiind lărgirea și reorganizarea activității desfășurate. Cauzele eliberării din funcție a angajaților au fost plecarea la studii, pensionarea, neîndeplinirea cerințelor stabilite de conducere.

S.A. "Supraten" importă tipuri de materii prime ca: acrii, cretă, granule de marmoră, plastificatoere, ciment, pigmenți, gips. Volumele de mteriale importate se modifică ca rezultat al majorării ritmului creșterii volumului de producție a societății și respectiv a consumului de materiale.

Tabel 2.5

Structura importului S.A."Supraten" în anul 2013

Sursa: Raportul financiar anual 2013

Tabelul 2.6

Analiza dinamicii rentabilității financiare a S.A. „Supraten” (lei)

Sursa: calculat de autor în baza datelor din Rapoartele financiare ale S.A. „Supraten”

În baza datelor analizate, observăm ca în anul 2013 față de anul 2011 la întreprinderea analizată se constată o majorare a ratei de rentabilitate financiară, aceasta constituind o dovadă a eficienței eforturilor echipei manageriale în domeniul creșterii productivității economice a activității operaționale.

O evoluție pozitivă a fost atestată de rentabilitatea economică pînă la impozitare, astfel înregistrarea unui ritm înalt de creștere a profitului perioadei de gestiune pînă la impozitare de 105,26% , a activelor curente și activelor pe termn lung în mediu cu 41%.

Evoluția pozitivă a rentabilitățtii financiare se datorează creșterii profitului net de la 6124701 lei în anul 2011 la 6519100 lei în anul 2013 sau 6,43% mai mult ca-n anul 2011. La fel o influență pozitivă asupra acesteia a avut-o majorarea capitalul propriu al S.A. „Supraten” cu 12703259 lei sau 12,22%, ca rezultat rentabilitatea financiară a crescut de la 0,05% în 2011 la 0,056% în 2013.

Tabelul 2.7

Analiza indicatorilor de lichiditate la S.A. „Supraten”

Sursa: calculat de autor în baza datelor din rapoartele financiare la S.A. „Supraten”

1. Coeficientul de lichiditate generală. El ar trebui să fie între 1 și 2, însă el este prea mare, aceasta semnifică că disponibilitățile firmei nu sînt utilizate eficient – o mare parte ramînînd nefolosite – fie există un capital considerabil, blocat în stocuri

2. Rata rapidă a lichidității. Rezultă că firma dispune de 0,28 lei active la 1 leu datorii curente. Observăm că în perioada anului 2012 această rată s-a mărit, însă în 2013 crește iarăși. Coeficientul mai mic de 2 indică o administrare corespunzătoare a resurselor și plasament rentabil a fondurilor financiare disponibile.

3. Coeficient de solvabilitate generală. Rezultă că firma are datorii totale de 0,72 lei pentru fiecare leu investit în active. Întreprinderea pentru a-și asigura fondurile financiare necesare afacerii ar trebui fie să dispună de un capital propriu crescut fie să atragă noi parteneri în afaceri.

4. Coeficientul de autonomie financiară. La fiecare leu investit de proprietari creditorii au contribuit cu 2,60 lei. O valoare subunitară plasează afacerea în domeniul siguranței financiare, cu cît valoarea coeficientilui de autonomie financiară va fi mai scazut cu atît mai crescut va fi posibilitatea firmei de a apela la alte credite și de a efectua noi împrumuturi.

5. Coeficientul de revenire a capitalului circulant. Pentru un leu investit în capitalul circulant, firma obține 6,87 lei vînzări (în mediu ar trebui să fie 6 lei), coeficientul ridicat indică utilizarea adecvată a capitalului circulant de care dispune firma.

Tabelul 2.8

Structura și evoluția profitului la S.A. „Supraten” (lei)

Sursa: calculat de autor în baza datelor din rapoartele financiare ale S.A. „Supraten”.

Profitul perioadei de gestiune pînă la impozitare, la societatea analizată, pe parcursul anilor 2011 – 2013, a cunoscut o evoluție negativă, micșorîndu-se de la 922195 lei în 2011 pînă la 8144270 lei în 2013 înregistrînd astfel un indice dinamic în valoare de 88,31%. Această diminuare a fost cauzată de majorarea pierderilor activității financiare de la +488863 în 2011, pînă la -12060344 în anul 2013, ceea ce a contribuit la diminuarea PPI cu 1694893 lei. În sensul atenuării evoluției ascendente a profitului perioadei de gestiune pînă la impozitare, a intervenit creșterea în anul 2013 a vînzărilor nete cu 31,02% față de anul 2011, în timp ce costul vînzărilor în aceeași perioada s-a majorat cu 28,33% .

Activitatea de construcții realizată în antrepriză în Republica Moldova în ianuarie-decembrie 2014

Biroul Național de Statistică comunică datele vizînd evoluția și structura lucrărilor de construcții ale organizațiilor cu genul principal de activitate „Construcții” în ianuarie-decembrie 2014.

În ianuarie-decembrie 2014 organizațiile de construcții au efectuat lucrări de construcții-montaj în valoare de 7616,9 mil. lei (în prețuri curente), ceea ce reprezintă 101,0% (în prețuri comparabile) față de nivelul înregistrat în ianuarie-decembrie 2013.

Datele privind volumul lucrărilor de construcții executate în antrepriză în ianuarie-decembrie 2014 se prezintă după cum urmează:

Tabelul 2.9

Volumul lucrărilor de construcție executate în antrepriză

Pe elemente de structură a lucrărilor executate predomină efectuarea lucrărilor de construcții noi, realizate în volum de 3629,3 mil. lei, ponderea cărora a constituit 47,7% din volumul total al lucrărilor de construcții executate, fiind în descreștere cu 7,6% față de perioada respectivă a anului precedent. Lucrările de reparații capitale și curente au însumat 3649,0 mil.lei. Comparativ cu ianuarie-decembrie 2013 acest volum s-a majorat cu 10,6% (în prețuri comparabile).

Pe obiecte de construcții, volumul lucrărilor de construcții s-a majorat la construcții inginerești cu 16,7% față de realizările pentru ianuarie-decembrie 2013. La clădirile rezidențiale și nerezidențiale volumul lucrărilor de construcții a scăzut cu 11,9%, respectiv 11,6%  față de perioada respectivă a anului 2013.

Analiza volumului lucrărilor de construcții executate pe forme de proprietate a arătat că, volumul considerabil de lucrări a fost realizat de către agenții economici cu forma de proprietate privată, care au executat lucrări de construcții în sumă de 6031,9 mil. lei sau 71,7% din volumul total al lucrărilor executate și 100,4% față de ianuarie-decembrie 2013.

Evoluția și structura lucrărilor de construcții, realizate în antrepriză pe forme de proprietate ale organizațiilor-executante în ianuarie-decembrie 2014 se prezintă astfel:

Tabelul 2.10

Evoluția și structura lucrărilor de construcție

Sursa: statistica.md

Acest fapt generează în mod direct previziunile ce țin de producerea materialelor Supraten. Experții, analiști economici, cercetează datele statistice care sunt o sursă sigură de informație și întocmesc împreună cu departamentele responsabile planul de producție pe anul care vine.

Capitolul III. IMPLICAREA ÎNTREPRINDERII S.A. „SUPRATEN” IN DOMENIUL RESPONSABILITĂȚII SOCIALE

3.1. Importanța și beneficiile implicării întreprinderii în activități social responsabile

Toate companiile care practică programele de responsabilitate socială acționează benefic atît asupra societății, cît si asupra evoluției activității sale. Acțiunile de responsabilitate socială sunt considerate a fi reciproc avantajoase, generează profit pentru societate, totodată contribuind la dezvoltarea societății și a grupurilor sociale defavorizate. Au fost realizate cercetari în acest domeniu, în baza datelor financiare și s-a constatat că chiar dacă responsabilitatea socială influențează pozitiv auspra indicatorilor economici ai companiei, aceasta nu poate fi considerată cauza creșterii eficienței companiei. Nu este exclus faptul, că anume un venit impunător al companiei îi permite ca aceasta să elaboreze diferite activități de responsabilitate socială. Totuși, daca e sa vorbim despre numeroasele beneficii ale programelor de RSC, atunci majoritatea firmelor sunt dispuse sa investească sume enorme pentru a-și căpăta o imagine pozitivă, dat fiind faptul că cu cît este mai bună reputația întreprinderii, cu atît este mai mare perioada în care compania beneficiază de profitul maximal.

Pentru societatea pe acțiuni „Supraten”, răspunderea socială deși uneori nu generează căștig de bani, aceasta reprezintă un profit motivațional în realizarea strategiilor propuse. Responsabilitatea socială – una dintre cele mai importante principii ale activității SUPRATEN. Prin aceste acțiuni, compania acordă în mod constant asistență financiară și materială diferitor instituții de învățământ, orfelinate, veteranilor și pensionarilor.

Compania are grija să dezvolte în Republica Moldova o tânără generație de profesioniști calificați în domeniul construcțiilor, și, prin urmare, sprijină instituțiile de învățământ care pregătesc specialiștii în acest domeniu. Ajutor de la SUPRATEN primesc regulat 33 de școli profesionale, două colegii și Universitatea Tehnică a Moldovei.

În scopul de a pregăti specialiști calificați în domeniul construcțiilor, este necesar nu doar de cunoștințe teoretice, dar și de lucru practic regulat. Având în vedere costul materialelor de construcții, nu fiecare școală își poate permite să cumpere tot ceea ce este necesar pentru ca elevii să aibă parte și de lecții practice. Pentru a rezolva această problemă, întreprinderea oferă școlilor de profil materiale gratuite necesare pentru instruirea practică.

În plus, în fiecare instituție de învățămînt de profil, Supraten a dotat un mare număr de clase pentru cursuri teoretice cu diferite panouri informative, a furnizat un set de instrumente pentru tencuire și finisaj, iar în unele cazuri a ajutat cu aranjamentul atelierelor de lucru pentru instruirea practică.

Specialiștii companiei Supraten, împreună cu profesorii de la Universitatea Tehnică din Moldova, au publicat o carte "Tehnologia de finisaj in constructii", și a dezvoltat un curs omonim pentru studenți. Acesta a fost aprobat de Ministerul Educației al Republicii Moldova și inclus în orarul studenților Universității Tehnice din Moldova, școlilor profesionale și colegiilor. Pe parcursul acestui curs "Tehnologia de lucrari in constructii de finisare," studenții studiază varietatea materialelor de construcție, află despre secretele diferitor procese tehnologice, învață ce instrumente și echipamente sunt necesare pentru a utilizare.

Concursul "Cel mai bun în profesie"

Supraten conștientizează cât de important este de a sprijini și de a dezvolta tinerele talente, care mai apoi sa devină profesioniști calificați. Prin urmare, compania organizează în fiecare an concursul „Cel mai bun în profesie” destinat în special pentru tinerii studenți talentați din școlile profesionale.

Concursul "Cel mai bun în profesia" se desfășoară din anul 2007 și are loc în rândul elevilor din primul an în cadrul a 33 de școli profesionale din Moldova. Sunt mulți dortori de a participa în cadrul acestui concurs, concurența este foarte mare, astfel încât lupta pentru locul de frunte este destul de puternica. Concursul oferă participanților posibilitatea de a-și demonstra abilitățile lor, cunoștințele, deprinderile profesionale.

Echipele care au fost clasate pe locurile I, II și III vor fi premiate cu premii bănești, cadouri și diplome de onoare din partea companiei și Ministerului Educației al Republicii Moldova. Câștigătorii locului I beneficiază de o bursă de studiu la Universitatea tehnică din Moldova.

Concursul "Cel mai bun în profesie" servește drept un considerabil stimul pentru ca elevii să învețe în cadrul diferitor școli profesionale. În urma desfășurării acestui concurs, cresc reușitele elevilor din cadrul acestor instituții de învățămînt, dar cel mai important lucru este creșterea numărului tinerilor specialiști calificați din Moldova.

Începând cu anul 2006, Centru social de reabilitare pentru copii „Casa Gavroche”, din or. Chișinău, este patronat de către Compania SUPRATEN. La centru locuiesc peste 20 de copii din familii social-vulnerabile sau rămași fără grijă părintească. Ei se află la întreținerea deplină a „Casei Gavroche”. Cu ei lucrează psihologii și asistenții sociali care îi pregătesc pentru revenirea în familie. 

Compania SUPRATEN este preocupată, în permanență, de bunăstarea casei de copii. Cu sprijinul Companiei, au fost realizate lucrări de reparație capitală în interiorul și exteriorul centrului de reabilitare și schimbat sistemul de canalizare. În anul 2007, a fost reparat acoperișul clădirii. Compania SUPRATEN a contribuit la dotarea cu mobilier a instituției și a dăruit acestuia mașini de spălat, de cusut și frigider.

La toate sărbătotile organizate de către „Casa Gavroche” sunt prezente dulciurile și deserturile pentru copii, produsele alimentare și cadouri. De asemenea, la început de fiecare an școlar copiii centrului de reabilitare primesc din partea companiei rechizite școlare, haine și încălțăminte.

Responsabilitatea socială este o prioritate pentru compania Supraten. Astfel, în centrele comerciale ale companiei: “Orașul Meșterilor” de pe str. Petricani 84 și “SUPRATEN Ciocana” localizat pe str. Meșterul Manole 14/1, sunt amplasate coșuri cu mere, din care cumparatorii pot servi gratis.

Supraten se implică activ în satisfacerea clienților de la începutul lunii august a anului curent pînă în prezent prin colaborarea cu producătorul autohton ALFA-NISTRU care distribuie fructe în ambele centre comerciale. Mai mult, compania Supraten comandă zilnic peste 500 kg de mere de calitate superioară pentru clienții nerăbdători de a face cumpărături în centrele comerciale ale companiei.

Supraten depune eforturi considerabile pentru a satisface clienții și pentru a susține toate produsele marca “Fabricat în Moldova”.

Pe lîngă acțiunile enumerate mai sus, compania mai oferă ajutor instituțiilor de stat pentru copii, acordându-le materialele necesare de construcție pentru îmbunătățirea stării edificiilor. Tot cu susținerea companiei au fost realizate lucrari de reparație la Școala-internat pentru copii cu deficiențe locomotorii, din orașul Ialoveni; Școala auxiliară republicană pentru copii surdo-muți; Asociația "Prietenii Copiilor".

În afară de acestea, pe perioada anului 2014, compania Supraten a oferit ajutor financiar prin acțiuni de filantropie și sponsorizare centrului de reabilitare pentru copii și tineret „Paradis", Fondului copiilor din Republica Moldova, Consiliului Veteranilor din sectorul Rîșcani, Societății Orbilor din Moldova, Asociației surzilor din Republica Moldova, Asociației Invalizilor Muncii din RM , bisericii din raionul Dubăsari, satul Cocieri, Fundației Republicane pentru copii „Speranța”, Casei Republicane de Cultură și Creație Artistică a Tineretului Studios, Asociației de susținere a copiilor cu cerințe speciale, Direcției pentru Protecția Drepturilor Copilului din sectorul Ciocana, precum și ajutoare pentru persoane care aveau nevoie urgent de suport financiar din motiv de boală și familiilor social vulnerabile.

Asociația Surzilor din Republica Moldova a cerut ajutor din partea companiei „Supraten” pentru subsolul blocului situat pe str. Independenței, 34-B, unde locuiesc o bună parte din persoanele cu dizabilități auditive, familii de surzi cu copii, care duc o viață destul de grea, solicitînd înlocuirea țevilor defectate pentru încălzirea centralizată cu altele noi. Problema acestor locatari a fost soluționata de către S.A. „Supraten” prin susținerea financiară în procurarea țăvilor și altor accesorii de reparație și schimb al sistemului de aprovizionare cu apă în sumă de 17268,40 lei.(Anexa 7)

Asociația Obștească Uniunea Veteranilor și Invalizilor Muncii din Republica Moldova solicită sprijin și ajutor necesar în acordarea materialelor necesare pentru izolarea termică a subsolului și a spațiului exterior a sediului situat pe strada Sarmisegetuza 96/2, cererea fiind ulterior acceptată.

Asociația de Susținere a Copiilor cu Cerițe Speciale vine cu rugămintea de a i se acorda ajutor material cu 17 saci de clei exterior pentru finisarea și aplicarea pietrei la centrul de reabilitare social-medical pentru copii ce suferă de epilepsie, autism și alte disabilități, care se află în orașul Durlești, str. Stejarului 77. Rugamintea organizației a fost auzită, S.A. „Supraten” acordînd materialele necesare în sumă de 2210,00 lei.

Direcția pentru Protecția Drepturilor Copiilor din sectorul Ciocana, intervine cu rugămintea de a li se acorda un ajutor material pentru copiii din familiile defavorizate, ce vor participa la sărbătoarea de Crăciun în Centrul Comunitar „Evrica”. Suportul acordat din partea companiei Supraten a constituit drept un cadou din partea lui Moș Crăciun, pentru cei mai triști ca noi, aducîndu-le ucurie în sufletele rănite de soartă.

Casei Republice de Cultură și Creație Artistică a Tineretului Studios i se acordă o donație financiară și materială pentru desfășurarea festivalului cîntecului de cătănie „Plec feciorii la armată”, ce are drept scop educarea spiritului patriotic , demnității naționale prin valorificarea și promovarea cîntecului ostășesc. De asemenea, a fost delegat unul din colaboratorii companiei „Supraten” pentru a fi membrul juriului și a premia personal învingătorii concursului.

Bisericii din satul Cocieri, raionul Dubăsari i s-a acordat ajutor material pentru finisarea exteriorului bisericii și anume: ciment-clei, praf-gips, colțuri metalice cu pînză, lac, beton-contact.

Managerul RU Leogrand hotel, s-a adresat către S.A. „Supraten” cu rugămintea de a o ajuta pe Aliona Busuioc, bucătarul hotelului, care are nevoie urgent de un suport financiar pentru fetița ei Laura Busuioc, de 4 ani, care este bolnavă de tumoare la coloana vertebrală. Compania nu s-a lăsat a fi indiferentă față de acest caz, facînd familiei o donație de 1500 lei.

O altă acțiune de filantropie din partea companiei a fost ajutorul pentru o familie social-vulnerabilă, făcîndu-le reparație cosmetică în apartamentul în care trăiesc. Este vorba despre familia Cozin, compusă din mama care suferă de o maladie incurabilă și fiul ei minor bolnav de autism. Din cauza condițiilor de trai precare, această familie avea nevoie urgent de o reparație a locuinței.

Astfel, numai în perioada anului 2014, compania S.A.”Supraten” a înregistrat cheltuieli de filantropie și sponsorizare în sumă de 48338,73 lei. (Anexa 8)

Prin intermediul acestor acțiuni de binefacere și grijă compania tinde să acorde ajutor celor ce au cu adevarat au nevoie, contribuind totodată la dezvoltarea țării.

Pot fi enumerate o mulțime de motive și beneficii de implicare a firmei în activități social responsabile, de la oportunitatea de a arăta interes pentru societate, pînă la implicarea personalului în diferite activități de dezvolatre a societății locale, utilizarea tehnologiilor de producție nepoluante, consumul de produse ecologice. Toate acțiunile întreprinse de Supraten din domeniul RSC, nu au facut decît să bucure compania cu:

îmbunătățirea indicatorilor financiari – programele de RSC contribuie la creșterea vînzărilor și a cotei de piață a companiei, reducerea costurilor și creșterea profitabilității datorită utilizării eficiente a resurselor umane și de producție;

dobîndirea loialității consumatorilor fată de companie și produsele sale – prin faptul că consumatorii dețin informații despre companie din comunicarea valorilor brandului intr-un mod memorabil și unic, ceea ce conduce la un grad mai mare de creativitate și inovație;

creșterea reputației – o bună poziționare piață, relații bune cu partenerii și au autoritățile, avînd astfel acces mai facil la fondurile publice, succesul companiei depinde în mod direct de încrederea pe care o acordă societatea, dacă nu ar exista această încredere întreprinderea se supune mai multor riscuri ce țin de vulnerabilitate, periclitarea relațiilor cu autorități și parteneri;

motivarea angajaților – atașamentul angajaților nu se obține doar prin salarii, dar și prin accentul pus pe valorile brandului, angajații resimt nevoia de a fi mîndri de compania unde lucrează;

stabilizarea comunității contribuind la creșterea economică.

Tabelul 3.1

Argumente „Pro” și „Contra” responsabilității sociale

Sursa: elaborat de către autor in baza www.responsabilitatesociala.ro

Avantajele certificarii sistemului de management al responsabilitatii sociale

angajament demonstrat pentru etica de afaceri responsabilă din punct de vedere social;

protejarea marcii companiei;

reputație sporită ca cetățean corporativ responsabil sub aspect social;

încrederea consumatorilor și o perceție pozitivă din partea investitorilor;

un moral îmbunătățit al angajaților;

un mediu de lucru corect, sigur și echitabil;

condiții de lucru îmbunătățite;

managementul riscurilor comerciale, prin evitarea incidentelor negative și a expunerii publice ulterioare;

transparență în activitate prin conformitate verificată independent;

diferențiere față de concurenții globali.

3.2. Propuneri și recomandări privind îmbunătățirea responsabilității sociale a întreprinderii

Tendința actuală a companiilor din Republica Moldova este cea de integrare europeană și încadrarea în procesul de dezvoltare la nivel global prin dezvolatare a rapoartelor sociale. Acest raport social reprezintă un instrument de majorare a transparenței companiei și perfecționare a sistemului ei managerial, fiind util în realizarea unei descrieri a gestionării planului de investiții sociale. Anume prin intermediul datelor ce se conțin în aceste rapoarte poate fi observată contribuția entității în rezolvarea problemelor societății, ca mai apoi compania să se bucure de o creștere a încrederii din partea comunității. Spre deosebire de alte țări, rapoartele sociale în Republica Moldova reprezintă de fapt mai mult o noutate, dar care urmează să devină o practică larg răspîndită, la fel ca și rapoartele financiare ale companiei. Aceasta se datorează faptului că doar companiile membre ale Pactului Global al Moldovei sunt obligate de a prezenta rapoartele sociale anuale, de aceea deocamdată nu poate fi elaborat un clasament de RS al întreprinderilor responsaabile social din RM.

Companiile și-au pus de mail mult timp întrebarea dacă ar trebui sau nu să publice rapoarte despre responsabilitatea corporativă. Specialiștii KPMG consideră că dezbaterea acestei probleme a ljuat sfîrșit, iar conducătorii firmelor care nu emit încă astfel de rapoarte ar trebui să-și pună întrebarea dacă este în avantajul lor să continue să înoate contra curentului. Yvo de Boer, președinte la nivel global al Serviciilor privind Schimbările Climatice și Dezvoltare Durabilă din KPMG, a declarat în acest sens: „Ca să fim sinceri, trebuie să spunem că raportarea responsabilității corporative nu este lipsită de critici. Unii spun că aceste rapoarte sunt o pierdere de timp și ani, apreciind că sunt atît de dense și de plictisitoare încît nimeni nu s-ar putea deranja să le citească. Alții le consideră drept o oportunitate a companiilor de a exagera acțiunile lor sociale fără nici o intenție reală de a schimba ceva”.

Figura 3.1 Motivele pentru care compania Supraten nu întocmește un raport social

Sursa: elaborat de către autor în baza întrebărilor adresate angajaților

Conform răspunsurilor respondenților care au participat la acest chestionar, cele mai importante motive pentru care întreprinderea Supraten nu realizează raporte sociale sunt cheltuielile financiare și de timp și faptul că nu sunt obligatorii.

Companiile trebuie să aprecieze imaginea reală pe care o au, ținînd seama de opinia publică. Identificîndu-și și analizîndu-și problemele, organizația trebuie să-și redefinească strategiile de responsabilitatea socială astfel încît acestea să fie în acord cu imaginea dorită. Acest lucru trebuie făcut chiar dacă presupune angajarea unor costuri pe termen scurt.

Principalii indicatori folosiți pentru aprecierea imaginii întreprinderii și calcularea indicilor de responsabilitate socială sunt indicate în figura de mai jos:

Figura 3.2 Indicatorii principali ai RSC pentru aprecierea imaginii întreprinderii
Sursa: Silvia Buciușcan „Responsabilitatea socială a întreprinderilor în contextul integrării Republicii Moldova în Comunitatea Europeană”, Chișinău 2010

Înscrierea părerilor consumatorilor – gradul de apreciere a condițiilor de dezvoltare a întreprinderii, recunoașterea bunăstării întreprinderii cu ajutorul indicatorilor globali ce descriu starea imaginii de reclamă, dezvoltarea individualității întreprinderii, comunicarea și informarea transparentă.

Înscrierea intereselor partenerilor se determină prin nivelul culturii organiyaționale și exercitarea politicii în relație cu persoanele cointeresate, de asemenea managementul calității întreprinderilor ce ar corespunde cu standardele internaționale.

Respectarea normelor etice presupune nu numai aplicarea lor în activitatea practică a întreprinderii, dar și respectarea normelor etice către partenerii de afaceri. Orice întreprindere modernă nu exploatează munca copiilor, nu utilizează în producție adausuri alimentare necalitative, nu contribuie la dezvoltarea corupției și aceleași cerințe le are față de partenerii săi de afaceri.

Relațiile cu angajații presupune cei mai importanți indicatori: condițiile de muncă și salariul angajaților, asigurarea securității la locul de muncă, asigurarea angajaților cu garanții financiare și sociale, ridicarea calificării (nivelul de investire în capitalul uman).

Relațiile dintre structurile de conducere și ale comunității locale presupun în primul rînd achitarea completă a impozitelor și ignorarea acțiunilor de corupție a funcționarilor publici. Aceasta este o contribuție socială a întreprinderii în dezvoltarea asociațiilor locale, investiții sociale, participarea angajaților din întreprinderi în activități de voluntariat și binefaceri etc.

Ceea ce ține de îmbunătățirea și sporirea RSC a tuturor întreprinderilor din Republica Moldova, dar mai cu seamă a companie S.A. „Supraten” este orientarea spre o trecere treptată de la acțiuni filantropice la investiții sociale, astfel:

substituirea tratării tradiționale a filantropiei din companie cu un nou concept de RSC – ceea ce presupune investiții sociale aditionale, care apar sub forma unor cheltuieli de afaceri pentru îndeplinirea scopului și a misiunii, însă nu sub formă de donații pentru organizațiile non profit, dar sub formă de burse, credite, sponsorizări, cotizații și premii. Din cauza presiunii asupra întreprinderilor din RM din partea autorităților locale și a ONG-urilor, multe companii nu pot renunța la acțiunile filantropice ce țin de cultură, sănătate, orfelinate. Un exemplu ar fi înlocuirea ajutorului financiar pentru orfelinate, cu organizarea de traininguri și seminare pentru managerii orfelinatelor referitor la atragerea resurselor de care aceștia au nevoie, investindu-se astfel în programe inovaționale;

realizarea și adoptarea unui plan strategic pentru programele de RSC, ceea ce ar însemna o legătură dintre scopul întreprinderii și beneficiile acordate societății, interesele autorităților locale și a partenerilor.

cuprinderea în acțiunile de responsabilitate socială a conducerii, precum și formarea unei echipe manageriale responsabilă de activitățile RSC,posibilități și avantaje deoarece toate acțiunile de RSC întreprinse de companie pentru a fi considerate de succes, necesită susținerea celor din conducerea întreprinderii, pentru evitarea oricăror tipuri de riscuri și luarea deciziilor corespunzătoare.

În orientarea spre sporirea și îmbunătățirea conceptului de RSC în cadrul companiei servește și implimentarea celui de-al doilea model de RSC descris anterior în capitolul I al tezei respective numit RSC-ul (Responsabilitatea socială corporativă aduce banii), care presupune faptul că profiturile întreprinderii vor crește pe măsură ce organizațiile își vor desfășura activitatea în comunități sănătoase din punct de vedere ale mediului și cu angajați responsabili moral. Implimentînd modelul dat întreprinderea va conștientiza faptul că realizarea acțiunilor de RSC reprezintă o investiție de viitor ci nu un cost suplimentar, continuînd astfel să investească în inovații, coduri de conduită a angajaților și sporirea notorietății brand-ului. Prin implimentarea acestui model, compania se va diferenția substanțial pe piața Republicii Moldova și mai mult de atît va putea utiliza acțiunile de RSC drept un instrument strategic de marketing.

Încurajarea voluntariatului printre angajați este la fel o foarte bună modalitatate de sporire a RSC a companiei.Totul pornește de sus. Directorul general ar trebui sa-și încurajeze oamneii să lucreze ca voluntari în cadrul comunității – nu pentru o acțiune caritabilă sau o cauză aleasă de șef, ci pentru una aleasă de angajat. Persoana care este voluntar ar trebui să fie motivată emoțional pentru a munci cel mai bine. Cînd oamenii aleg acțiuni caritabile aproape de sufletul lor, se implică cu totul. Unor oameni le pasă mai mult de educație decît de orice altceva, altora le pasă de sistemul sanitar.

Recomandări privind îmbunătățirea RSC în cadrul S.A. „Supraten”

În baza exemplelor expuse mai sus și a cercetărilor efectuate pot fi formulate unele recomandări privind îmbunătățirea programelor de responsabilitate socială în cadrul companiei Supraten pentru viitorul apropiat:

Întelegerea de către companie a faptului ca acțiunile de RSC nu reprezintă pur și simplu niște donații în bani, ci sunt o parte componentă a culturii organizaționale a companiei, o nouă modalitate de a activa și de a căpăta loialitatea clienților săi;

Existența unor obiective strategice și implicarea a mai multor persoane cointeresate în rezolvarea problemelor societății;

Să se țină cont de beneficiile companiei de pe urma soluționării problemelor comunității;

Prevederea apariției problemei sociale înainte ca acestea sa apară, diminuînd astfel efectele ei;

Evaluarea rezultatului acțiunilor de RSC asupra societății și compararea acestuia cu costul lor;

Analiza experienței în domeniul responsabilității sociale a altor întreprinderi atît din țară, cît și din afara acesteia.

Prezența așa numitei „conștiințe sociale”, ceea ce presupune că compania trebuie să poarte o responsabilitate față de societate din simplul motiv că fiecare acțiune social responsabilă corespunde propriilor interese ale întreprinderii;

Considerarea scopurilor sociale la fel de importante precum scopurile de a crește vînzările , care ulterior conduca la formarea unui renume pozitiv în comunitate;

Participarea companiei la activitățile sociale în soluționarea problemelor grave ale societății și îmbunătățirii mediului ambiant, care contribuie pozitiv asupra vieții orașului în care aceasta își desfășoară activitatea, atrăgînd astfel lucrători calificați și cu o responsabilitatea socială sporită.

O creștere destul de considerabilă a responsabilității sociale ar fi posibilă prin standardizare. Standardul ISO 26000 privind responsabilitatea socială a coporațiilor și dezvoltare durabilă, are drept scop încurajarea asumării unor responsabilități sociale si de mediu pe baza unor concepte, definiții și metode de evaluare comune, care a fost dezvoltat în colaborare cu organizații guvernamentale , patronale și sindicale ale consumatorilor și neguvernamentale din toata lumea.

Domeniul de aplicare al standardului este destul de vast, el aplicîndu-se tuturor organizațiilor din sectoarele publice și private din țările dezvoltate și în curs de dezvoltare fiind menit să sprijine organizațiile în gestionarea responsabilității lor sociale și să furnizeze o îndrumare practică referitoare la operaționalizarea responsabilității sociale. Standardul încearcă să identifice și să angajeze toate părțâile interesate în responsabilitatea socială și să confere o creștere a credibilității rapoartelor și dovezilor despre responsabilitate.

Prin implimentarea acestui standard, se vor observa mult mai ușor rezultatele existente din cadrul Supraten, îmbunătățirea performanțelor, creșterea încrederii și satisfacției clienților precum și a celorlalte părți implicate.

CONCLUZII:

Deși există o multitudine de abordări ale noțiunii de RSC menționate mai sus, putem enumera cele mai importante trăsături ale conceptului dat, printre care:

Programul de responsabilitate socială constituie drept un mod de administrare a afacerilor, care prevede o îmbunătățire a relațiilor dintre conducere și angajați, companie și societatea în care aceasta își desfășoară activitatea, precum și orientarea spre o imagine pozitivă și profit pe termen lung;

Acțiunile de RSC poartă un caracter benevol, ceea ce semnifică că companiile sunt libere în alegerea de a contribui sau nu la soluționarea problemelor comunității;

Responsabilitatea socială nu presupune doar donații și ajutoare financiare acordate, ci o implicare activă a entității respective în comunitatea în care activează, dezvoltarea unei strategii de cooperare care va conduce mai apoi spre cîștig pe termen lung.

Prin intermediul acțiunilor de RSC compania se bucură de o creștere a imganii sale pe piață, acces la finanțari, loialitate clienților și fidelitatea angajaților;

Existența unui echilibru dintre investiții și profitabilitate.

Elementul determinant al succesului și eficienței activităților întreprinderii rămîne a fi factorul uman. Întreprinderea acordă mare importanță angajaților deoarece de ei depinde prezentul și viitorul acesteia. Personalul este cel care face rost de resurse, le gestionează cît mai eficient și se străduie să le aloce în cel mai rentabil mod, de aceea cooperarea angajaților din diferite secții este indispensabilă.

Cooperarea converge spre soluționarea divergențelor, o conexiune directă între factori și rezultate, asigură un flux de informație integrală care facilitează procesele ulterioare de analiză. Direcția tinde să-i motiveze atît material cît și psihologic, le ridică moralul permanent ca să-i mențină în formă excelentă de lucru, și aceștia să vină la serviciu cu drag, nu doar determinați de dependența materială. Persistă spiritul de echipă, conștiința că un rezultat foarte bun necesită o dedicație sută la sută. Evoluția indicatorului principal al activității economico-financiare a firmei “Supraten”, volumul vînzărilor, în perioada de criză, creaște dar mai încet. Majoritatea tranzacțiilor sunt efectuate la termen sau în credit, ceea ce contribuie la îndatorarea ridicată față de Supraten. Dacă perioada de criză va continua, coeficientul ridicat al îndatorării față de Supraten va crește și firmei îi va fi mai dificil să-și autofinanțeze activitatea. Angajații secțiilor responsabile de relații cu publicul fac eforturi considerabile pentru a încheia contracte noi de colaborare și a le menține pe cele existente.

Se urmărește o tendință de autoperfecționare a personalului și o creștere a productivitații muncii, fapt determinat de riscul unor posibile reduceri de personal, impact al perioadei de criză. Fiecare angajat percepe că eficiența muncii individuale contribuie la bunul mers al lucrurilor din întreprindere de aceea se straduie să fie util.

În condițiile actuale ale economiei Republicii Moldova, agenții economici, indiferent de natura capitalului și de forma lor de organizare, sunt puși în fața nevoii obiective de a-și revedea și reformula întreaga activitate. Supraviețuirea și buna funcționare în condițiile economiei de piață necesită plasarea pe primul plan a creșterii eficienței economice a sistemelor de conducere, organizarea producției prin folosirea unor metode și tehnici performante și găsirea noilor soluții legate de perfecționarea producției. Urmărind realizarea excelenței în activitățile desfășurate, agenții economici, vor reuși să distribuie produsele lor pe piața internă și cea externă în condițiile unei puternice concurențe și a unui mediu înconjurător în continuă schimbare. Acest fapt a fost pe deplin conștientizat de S.A. ''Supraten", care a reușit să atingă unul din obiectivele sale principale – de a substitui pe piața Moldovei producția analogică de import, accentul fiind pus pe fabricarea producției ecologic pure.

Consider că orientarea spre individ și necesitățile lui constituie cheia succesului activității acestei societăți. Neglijarea salariatului sau clientului ca un ansamblu de valori morale , cu dorințe și necesități de a trăi corect, bine și econom, ar fi cea mai mare greșeală în realizarea unui program de marketing perfect.

Efectiv, conducerea organizației Supraten se orientează spre educarea omului contemporan să-și construiască și să-și amenajeze casa conform standardelor europene de viață. Calitatea mediului în care trăim ne influențează în mare parte viața fiecăruia, iar această noțiune încununează confortul spiritual, esteticul vizual, economia cumpărăturii, ecologia materialelor și o bună atîrnare a deservirii.

Propunerile pentru S.A. SUPRATEN:

1. Extinderea gamei de produse prin diversificarea sortimentului comercial a acestuia.

2. Otimizarea canalelor de distribuție a produselor.

3. De menținut calitatea produselor comercializate, prin acordarea unei atenții deosebite larecepționarea, păstrarea acesteia.

 4. De utilizat metode progresive de promovare a vînzărilor prin intermediul expozițiilor,tîrgurilor, reclamei, ambalajului.

5. De a studia permanent cererea consumatorilor pentru elaborarea și realizarea oportună amăsurilor respective pentru perfectarea sortimentului comercial și sporirea calității mărfurilor vîndute.

S.A.Supraten activeaza intr-un domeniu multidirectionat si asambleaza o gama foarte larga de servicii pentru finisarea constructiilor; progresul si performantele careia sunt atribuite tuturor angajatilor fara exceptie.

Bibliografie:

ACTE NORMATIVE:

Legea RM cu privire la antreprenoriat și întreprinderi nr. 845 – XII din 03.01.1992;

Legea RM "Privind societățile pe acțiuni" ;

"Regulamentul societăților economice în Republica Moldova" aprobat prin Hotărârea Guvernului Republicii Moldova din 10.09.1991 Nr.500;

MANUALE, MONOGRAFII, LUCRĂRI DIDACTICE, BROȘURI

Baldrige Letitia „Noul cod al manierelor în afaceri„, București, Editura: „BusinessTech International”, 2012, ISBN 978-973-8495-73-9;

Bădescu Valentin Stelian „Etica în afaceri”, București, Editura „Pro Universitaria”, 2014, ISBN 978-606-647-955-4.

Buciușcan Silvia „Responsabilitatea socială a întreprinderilor în contextul integrării Republicii Moldova în Comunitatea Europeană”, Chișinău 2010;

C. Certo Samuel, „Managementul modern”, București, Editura „Teora”, 2002, ISBN 973-20-0597-1;

Covaș Lilia „ Cultura afacerilor”, Chișinău, Editura „ASEM”, 2004, ISBN 9975-75-251-9;

Covaș Lilia, Braguța Aurelia „Responsabilitatea socială corporativă:aspecte practice”, Chișinău, 2009, ISBN 978-9975-78-752-9;

Crăciun Dan „ Etica în afaceri”, București, Editura „ ASE”, 2005, ISBN 973-594-552-5;

Poțincu Laura, Poțincu Cristian Romeo „Etică în afaceri și responsabilitate socială corporatistă”, București , Editura „C.H.Beck”, 2013, ISBN 978-606-18-0132-9;

ARTICOLE DIN EDIȚII PERIODICE

Bunea Ștefan „Analiza raportului dezvoltării durabile-responsabilitate social și a implicațiilor acestuia asupra raportărilor companiilor”, Economistul V.2013-Nr.23;

Revista “Drept, economie și informatică” V. An. 2007, Nr. 2, pag.56-57. ISBN 9975-75-071-0;

Rus Cristina „Raportarea în domeniul RSC- o practică standard de afaceri la nivel global”, Audit financiar V.2014-Nr.3;

RESURSE ELECTRONICE

http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-business/files/csr/campaign/documentation/download/introduction_ro.pdf (citat 20.03.2015)

http://www.responsabilitatesociala.ro/editoriale/secolul-responsabilitatii.html (citat 10.03.15)

http://www.csr-in-smes.eu/downloads/brochure_romanian.pdf (16.03.2015)

http://www.gasnaturalfenosa.md/page/politica-social-corporativ%C4%83-grupului-gas-natural-fenosa (16.03.15)

http://www.responsabilitatesociala.ro/editoriale/secolul-responsabilitatii.html (citat 16.03.15)

http://www.ces.ro/newlib/studii-ces/STUDIUL-Responsabilitate-Sociala-Companii.pdf (citat 18.03.2015)

http://www.expert-grup.org/old/library_upld/d77.pdf (17.03.15)

http://ecsocman.hse.ru/data/058/625/1219/x233_017_034.pdf (citat 18.03.2015)

http://www.actionamresponsabil.ro/modele-de-csr-responsabilitate-sociala-corporatista/18065 (citat 19.03.2015)

www.supraten.md

http://www.statistica.md/libview.php?l=ro&idc=168&id=4657 (citat 06.05.2015)

http://www.srac.ro/responsabilitate-sociala-sa8000 (citat 02.05.2015)

Anexa 1. Organigrama companiei S.A. „Supraten”

Anexa 2. Caiet sarcini manager vînzări

“APROBAT”

Directorul S.A. “SUPRATEN ”

N. I. Tricolici

“ ” 2014

CAIET SARCINI MANAGER VINZARI

In cadrul executarii atributiilor de serviciu managerul:

In mod obligatoriu participa la intocmirea si prezentarea comenzilor clientelei pentru livrarea marfurilor la sectia distributie;

Sistematic verifica stocurile marfare la clientela, inclusiv termenii de valabilitate si intreprinde masurile cuvenite pentru lichidarea stocurilor marfare cu termen expirat;

Efectueaza controlul conditiilor de pastrare si amplasare (locul concret) a marfurilor in depozite si pe rafturile clientelei;

Urmareste respectarea de catre dealer a preturilor marfurilor pe raft conform Price Supraten;

Intreprinde masurile respective pentru intretinerea si completarea materialelor de publicitate si reclama la dealer;

Planifica si propune Centrului de Instruire SA Supraten efectuarea actiunilor de pregatire profesionala a vinzatorilor si dirigintilor de santiere conform listei clientelei;

Duce evidenta amplasarii marfurilor concurentilor pe rafturile dealerilor;

Verifica saptaminal functionalitatea masinilor de colorare amplasate la clientela;

Monitorizeaza stocurile de vopsea baza “0” pentru masinile de colorare;

Lunar analizeaza volumul livrarilor si achitarilor mafurilor pe lista pozitiilor marfare in comparatie cu perioada similara a anului precedent;

Lunar analizeaza volumul livrarilor pe baza de date si evidenta a dealerilor, in comparatie cu perioada similara a anului precedent;

Monitorizeaza indeplinirea planului de vinzari de catre dealerii companiei (majorarea, scaderea volumului vinzari);

Verifica sistematic si monitorizeaza amplasarea standurilor tehnologice si materialelor de reclama, detinind permanent informatia actualizata;

Verifica si monitorizeaza prezenta marfurilor noi in asortimentul marfar;

Monitorizarea datoriilor debitoriale si asigurarea achiatarii datoriilor la termen;

In fiecare marti a saptaminii, prezinta datoriile debitoriale catre clientela cu termen de 2 saptamini pina la expirarea acesteia;

Prezinta informatia clientelei despre schimbarile in asortimentul marfar;

Prezinta informatia clientelei despre schimbarea preturilor;

Sistematic studiaza piata si tendintele dezvoltarii, in privinta identificarii schimbarii sortimentului si preturilor concurentilor.

Stabileste gradul de pregatire si cunoasterea materialelor SA Supraten a vinzatorilor consultanti si comunica Centrului de Instruire si Demonstrare pentru organizarea ulterioara a seminarelor.

Managerul vinzari directe .

Anexa 3. Certificate de conformitate

Anexa 4. Model de anchetă

Аncheta

Data «_____» _____________2015

Firma de construcție: Rechizitele clientului:

Аgenție imobiliară: _______________ Аdresa_________________________________

Тelefon ______________________________

__________________________________ Numele ________________________________

№ cartelei de discont______________

Оbiectul

Apartament

Casă

Оficiu

Caracteristica оbiectului

Niveluri___________________

Numărul de odăi__________

Suprafața____________________

Tipul lucrărilor

Reparație

Reparație capitală

Lucrările de construcție-reparație prevăzute

În termen – 3 luni

6 luni

12 luni

Sisteme de încălzire Teracotă

Da Da

Nu Nu

Tehnică sanitară Montarea ușilor

Da Da

Nu Nu

Finisarea pereților, podurilor Montarea ferestrilor

Da Da

Nu Nu

Finisarea podelilor Electrica

Da Da

Nu Nu

Anexa 5. Contract de vînzare-cumpărare

Anexa 6. Rapoartele anuale 2011-2013

Anexa 7. Model de solicitare a ajutorului din partea companiei

Anexa 8. Cheltuieli de filantropie și sponsorizare 2014

Bibliografie:

ACTE NORMATIVE:

Legea RM cu privire la antreprenoriat și întreprinderi nr. 845 – XII din 03.01.1992;

Legea RM "Privind societățile pe acțiuni" ;

"Regulamentul societăților economice în Republica Moldova" aprobat prin Hotărârea Guvernului Republicii Moldova din 10.09.1991 Nr.500;

MANUALE, MONOGRAFII, LUCRĂRI DIDACTICE, BROȘURI

Baldrige Letitia „Noul cod al manierelor în afaceri„, București, Editura: „BusinessTech International”, 2012, ISBN 978-973-8495-73-9;

Bădescu Valentin Stelian „Etica în afaceri”, București, Editura „Pro Universitaria”, 2014, ISBN 978-606-647-955-4.

Buciușcan Silvia „Responsabilitatea socială a întreprinderilor în contextul integrării Republicii Moldova în Comunitatea Europeană”, Chișinău 2010;

C. Certo Samuel, „Managementul modern”, București, Editura „Teora”, 2002, ISBN 973-20-0597-1;

Covaș Lilia „ Cultura afacerilor”, Chișinău, Editura „ASEM”, 2004, ISBN 9975-75-251-9;

Covaș Lilia, Braguța Aurelia „Responsabilitatea socială corporativă:aspecte practice”, Chișinău, 2009, ISBN 978-9975-78-752-9;

Crăciun Dan „ Etica în afaceri”, București, Editura „ ASE”, 2005, ISBN 973-594-552-5;

Poțincu Laura, Poțincu Cristian Romeo „Etică în afaceri și responsabilitate socială corporatistă”, București , Editura „C.H.Beck”, 2013, ISBN 978-606-18-0132-9;

ARTICOLE DIN EDIȚII PERIODICE

Bunea Ștefan „Analiza raportului dezvoltării durabile-responsabilitate social și a implicațiilor acestuia asupra raportărilor companiilor”, Economistul V.2013-Nr.23;

Revista “Drept, economie și informatică” V. An. 2007, Nr. 2, pag.56-57. ISBN 9975-75-071-0;

Rus Cristina „Raportarea în domeniul RSC- o practică standard de afaceri la nivel global”, Audit financiar V.2014-Nr.3;

RESURSE ELECTRONICE

http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-business/files/csr/campaign/documentation/download/introduction_ro.pdf (citat 20.03.2015)

http://www.responsabilitatesociala.ro/editoriale/secolul-responsabilitatii.html (citat 10.03.15)

http://www.csr-in-smes.eu/downloads/brochure_romanian.pdf (16.03.2015)

http://www.gasnaturalfenosa.md/page/politica-social-corporativ%C4%83-grupului-gas-natural-fenosa (16.03.15)

http://www.responsabilitatesociala.ro/editoriale/secolul-responsabilitatii.html (citat 16.03.15)

http://www.ces.ro/newlib/studii-ces/STUDIUL-Responsabilitate-Sociala-Companii.pdf (citat 18.03.2015)

http://www.expert-grup.org/old/library_upld/d77.pdf (17.03.15)

http://ecsocman.hse.ru/data/058/625/1219/x233_017_034.pdf (citat 18.03.2015)

http://www.actionamresponsabil.ro/modele-de-csr-responsabilitate-sociala-corporatista/18065 (citat 19.03.2015)

www.supraten.md

http://www.statistica.md/libview.php?l=ro&idc=168&id=4657 (citat 06.05.2015)

http://www.srac.ro/responsabilitate-sociala-sa8000 (citat 02.05.2015)

Anexa 1. Organigrama companiei S.A. „Supraten”

Anexa 2. Caiet sarcini manager vînzări

“APROBAT”

Directorul S.A. “SUPRATEN ”

N. I. Tricolici

“ ” 2014

CAIET SARCINI MANAGER VINZARI

In cadrul executarii atributiilor de serviciu managerul:

In mod obligatoriu participa la intocmirea si prezentarea comenzilor clientelei pentru livrarea marfurilor la sectia distributie;

Sistematic verifica stocurile marfare la clientela, inclusiv termenii de valabilitate si intreprinde masurile cuvenite pentru lichidarea stocurilor marfare cu termen expirat;

Efectueaza controlul conditiilor de pastrare si amplasare (locul concret) a marfurilor in depozite si pe rafturile clientelei;

Urmareste respectarea de catre dealer a preturilor marfurilor pe raft conform Price Supraten;

Intreprinde masurile respective pentru intretinerea si completarea materialelor de publicitate si reclama la dealer;

Planifica si propune Centrului de Instruire SA Supraten efectuarea actiunilor de pregatire profesionala a vinzatorilor si dirigintilor de santiere conform listei clientelei;

Duce evidenta amplasarii marfurilor concurentilor pe rafturile dealerilor;

Verifica saptaminal functionalitatea masinilor de colorare amplasate la clientela;

Monitorizeaza stocurile de vopsea baza “0” pentru masinile de colorare;

Lunar analizeaza volumul livrarilor si achitarilor mafurilor pe lista pozitiilor marfare in comparatie cu perioada similara a anului precedent;

Lunar analizeaza volumul livrarilor pe baza de date si evidenta a dealerilor, in comparatie cu perioada similara a anului precedent;

Monitorizeaza indeplinirea planului de vinzari de catre dealerii companiei (majorarea, scaderea volumului vinzari);

Verifica sistematic si monitorizeaza amplasarea standurilor tehnologice si materialelor de reclama, detinind permanent informatia actualizata;

Verifica si monitorizeaza prezenta marfurilor noi in asortimentul marfar;

Monitorizarea datoriilor debitoriale si asigurarea achiatarii datoriilor la termen;

In fiecare marti a saptaminii, prezinta datoriile debitoriale catre clientela cu termen de 2 saptamini pina la expirarea acesteia;

Prezinta informatia clientelei despre schimbarile in asortimentul marfar;

Prezinta informatia clientelei despre schimbarea preturilor;

Sistematic studiaza piata si tendintele dezvoltarii, in privinta identificarii schimbarii sortimentului si preturilor concurentilor.

Stabileste gradul de pregatire si cunoasterea materialelor SA Supraten a vinzatorilor consultanti si comunica Centrului de Instruire si Demonstrare pentru organizarea ulterioara a seminarelor.

Managerul vinzari directe .

Anexa 3. Certificate de conformitate

Anexa 4. Model de anchetă

Аncheta

Data «_____» _____________2015

Firma de construcție: Rechizitele clientului:

Аgenție imobiliară: _______________ Аdresa_________________________________

Тelefon ______________________________

__________________________________ Numele ________________________________

№ cartelei de discont______________

Оbiectul

Apartament

Casă

Оficiu

Caracteristica оbiectului

Niveluri___________________

Numărul de odăi__________

Suprafața____________________

Tipul lucrărilor

Reparație

Reparație capitală

Lucrările de construcție-reparație prevăzute

În termen – 3 luni

6 luni

12 luni

Sisteme de încălzire Teracotă

Da Da

Nu Nu

Tehnică sanitară Montarea ușilor

Da Da

Nu Nu

Finisarea pereților, podurilor Montarea ferestrilor

Da Da

Nu Nu

Finisarea podelilor Electrica

Da Da

Nu Nu

Anexa 5. Contract de vînzare-cumpărare

Anexa 6. Rapoartele anuale 2011-2013

Anexa 7. Model de solicitare a ajutorului din partea companiei

Anexa 8. Cheltuieli de filantropie și sponsorizare 2014