Relatiile Publice Prin Prisma Jurnalistilor

=== relatii publice & jurnalismul ===

CUPRINS

CAPITOLUL 1. RELAȚIILE PUBLICE PRIN PRISMA JURNALISTILOR…………………4

1.1. Aspecte generale referitoare la relația jurnalist om de relații publice……………………..4

1.2. Schimbul de resurse între jurnaliști și ofițeri de relații cu publicul………………………..8

1.3. Strategii de negociere între jurnaliști și ofițerii de relații publice………………………….14

CAPITOLUL 2. RELAȚIILE PUBLICE PENTRU ORGANIZAȚIILE NON-GUVERNAMENTALE…………………………………………………………………………………….18

2.1. Planul de ralații publice pentru organizația guvernamentală………………………………18

2.2. Publicațiile specializate sunt folosite pentru a atrage atenția în mod credibil asupra unei problem…………………………………….………………………………….………………26

Capitolul 3. Federația Română de Fotbal………………………………………………………33

3.1. Descrierea organizației……………………………………………………………………33

3.2. Metodologie………………………………………………………………………………37

3.3. Analiză și rezultate……………………………………………………………………….50

Concluzii………………………………………………………………………………………53

Bibliografie……………………………………………………………………………………55

INTRODUCERE

Relațiile publice pot însemna cu adevărat diferența dintre viață și moarte pentru o organizație sau diferența dintre rentabilitate și eșec. relațiilor publice în curs de desfășurare, strategice, ca fiind singurele vieți ale unei organizații.

Relațiile publice sunt o conduită, un facilitator și un manager al comunicării, desfășurarea cercetării, definirea problemelor și crearea sensului prin încurajarea comunicării între mai multe grupuri din societate.

Relațiile publice sunt o conversație strategică. Este un domeniu efemer și amplu, adesea greșit interpretat, și din cauza lipsei controlului mesajelor inerente relațiilor publice, este dificil de stăpânit. Relațiile publice sunt chiar dificil de definit. Fragmentarea mijloacelor de informare în masă și creșterea surselor multiple de mesaje înseamnă că relațiile publice se află în ascensiune, în timp ce formele tradiționale de comunicare în masă (cum ar fi ziarele) sunt în declin.

Relații lepublice în aproape orice industrie, guvern și organizație nonprofit. Domeniul său larg de aplicare face imposibilă înțelegerea fără o atenție deosebită a taxonomiei acestei profesii diverse și dinamice.

Întreprinderile și relațiile publice din cadrul agențiilor diferă. Pe de altă parte, agențiile de relații publice sunt angajați consultanți care lucrează în mod normal pe o oră pentru campanii specifice sau obiective ale organizației care le angajează. Nu este neobișnuit ca o corporație mare să aibă atât un departament de relații publice în cadrul companiei, cât și o agenție de relații publice externe care să se consulte cu privire la aspecte specifice.

După cum sugerează și numele acestora, relațiile publice nonprofit se referă la organizații non-profit, fundații și alte grupuri legate de probleme sau cauze. Relațiile guvernamentale sau afacerile publice reprezintă ramura relațiilor publice care este specializată în gestionarea relațiilor cu oficialii guvernamentali și cu agențiile de reglementare. Relațiile publice sunt gestionarea comunicării între o organizație și publicul ei.

Domeniul relațiilor publice a crescut astfel încât să cuprindă construirea unor relații importante între o organizație și publicul-cheie prin acțiunile și comunicarea sa. Această perspectivă definește domeniul ca o funcție de management și oferă o perspectivă asupra rolurilor și responsabilităților profesioniștilor din domeniul relațiilor publice.

O multitudine de termeni au ajuns să fie asociate cu practica relațiilor publice moderne. Din cauza începuturilor discursive ale relațiilor publice pe care le vom discuta pe scurt în continuare, este adesea cazul ca organizațiile să aleagă să-și desemneze funcția de relații publice foarte clar. Acești diferiți termeni creează o mare confuzie cu privire la responsabilitățile relațiilor publice față de funcțiile organizaționale care se suprapun sau care se află în competiție.

CAPITOLUL 1. RELAȚIILE PUBLICE PRIN PRISMA JURNALISTILOR

1.1. Aspecte generale referitoare la relația jurnalist om de relații publice

Relația dintre jurnaliști și practicieni de relații publice a fost aprig dezbătută în domeniul studiilor de comunicare. Aceste dezbateri tind să fie dominate de întrebări normative: Este activitatea ofițerilor de relații publice legitimă? Nu afectează calitatea informațiilor? Jurnaliștii încep să devină agenți aserviți ai agențiilor de relații publice?

În timp ce aceste întrebări sunt valabile și de dorit, judecând comportamentul unui anumit set de actori printr-un set de norme sau standarde nu se explică, în sine, comportamentul lor. Abordarea dezvoltată în această lucrare nu se ocupă de problemă din punct de vedere normativ. Ea urmărește să facă lumină în dezbatere prin prezentarea unui cadru analitic pentru înțelegerea comportamentului atât al ofițerilor de relații publice cât și al jurnaliștilor de presă.

Relația dintre jurnaliști și practicienii de relații publice este foarte complexă și ambiguă. Aceasta se caracterizează atât prin cooperare, cât și prin conflict. Elementul de cooperare rezultă din natura funcțională a relației dintre cele două grupuri. Jurnaliștii produc știri despre lume și evenimente sociale.

Pentru a face acest lucru au nevoie de surse de informații. Faptul că aceste surse sunt reprezentate sau sfătuite de către experți în relații publice nu schimbă practic natura acestei dependențe, deși s-ar putea schimba gradul său. Această dependență nu este, totuși, unilaterală. Acele persoane sau grupuri implicate în scena de știri depind și de jurnaliști pentru a ajunge la publicul lor.

Această dependență este și mai importantă pentru practicienii de relații publice, a căror activitate constă în distribuirea de informații cu privire la sursa pe care o reprezintă în marele joc de a face „știri“. Ei nu pot avea succes în activitatea lor, cu excepția cazului în care colaborează cu presa. Interdependența dintre jucători se bazează astfel pe o colaborare de interes reciproc.

Această dependență a actorilor de pe fiecare parte, cu toate acestea, este limitată în măsura în care controlul deținut de un singur tip de actor asupra a ceea ce este o resursă vitală pentru celălalt grup este doar parțial. Dependența fiecărui actor de cealaltă parte variază în funcție de posibilele alternative disponibile.

Ofițerii de relații publice depind mai puțin de jurnaliști atunci când aceștia sunt în măsură să se bazeze pe alte mijloace de publicitate. De asemenea, jurnaliștii sunt mai puțin dependenți de o anumită sursă atunci când aceștia sunt în măsură să obțină informațiile solicitate din altă parte.

În timp ce obiectivele celor două grupări sunt astfel complementare, acest lucru este doar parțial. Jurnaliștii acționează ca intermediari între diverse interese sociale și publicul larg, dar având în vedere principiile democratice care justifică activitatea lor în societățile noastre liberale, legăturile lor de loialitate și solidaritate se află, teoretic, cu publicul larg. Jurnaliștii definesc misiunea lor ca informare a publicului, ceea ce implică un element de control asupra producției de „știri“, ordinea de zi a dezbaterilor publice, precum și asupra creării de „realitate“ publică.

Din nefericire pentru ei, jurnaliștii nu sunt singurii implicați în producția de știri publice. Protagoniști în jocurile de știri contemporane, de asemenea, doresc să aibă un anumit control asupra producției de știri, și interesele lor sunt de așa natură încât acestea sunt pregătiți să investească resursele necesare pentru atingerea scopurilor lor. Pentru jurnaliști, ofițerii de relații publice simbolizează dorința surselor de a controla activitatea lor. Neîncrederea jurnaliștilor în sursele "interesate" este astfel exacerbată atunci când vin în contact cu specialistul PR.

O dimensiune polititcă mai conflictuală (lupta pentru controlul asupra fabricării știrilor) este astfel adăugată la dimensiunea „economică“ a cooperării (schimbul de resurse). Jurnaliștii și ofițerii de relații publice se găsesc reciproc dependenți unii de alții, o situație care necesită o cooperare, în timp ce interesele lor de control divergente, provoacă neîncredere și opoziție.

Un cadru conceptual pentru a înțelege relația dintre jurnaliști și ofițerii de relații publice, prin urmare, trebuie să fie în măsură să integreze atât dimensiunile de cooperare, cât și de conflict. Această lucrare schițează un astfel de cadru, bazat pe întâlnirea din Quebec și Montreal a trei grupuri de jurnaliști, care cuprind 19 de persoane și trei grupuri de relații publice, care cuprind 20 de practicanți.

Scopul acestor interviuri nu a fost acela de a valida ipoteze specifice, ci mai degrabă de a descoperi percepția actorilor asupra relației lor. Trei teme au fost acoperite în timpul acestor discuții: dezvoltarea și starea actuală a jurnalismului ; evoluția relațiilor publice de-a lungul ultimilor ani și relația dintre jurnaliști și ofițerii de relații publice.

Negocierea

Cadrul conceptual elaborat în această lucrare conceptualizează elementele de conflict și cooperare în relația dintre jurnaliști și ofițerii de relații publice ca o negociere între doi parteneri care participa la un schimb cu unele beneficii specificabile, în ciuda intereselor lor divergente. În proces ssunt angajate două niveluri de negociere, care să corespundă dimensiunilor economice și politice ale relației.

La primul nivel, negocierile implică schimbul de resurse (publicitate și informație) între jurnaliști și practicieni de relații publice. La al doilea nivel, negocierile implică distribuția influenței pe care o au asupra regulilor jocului. Cu alte cuvinte, într-un schimb între jurnaliști și practicienii de relații publice, modelele de comportament ale negocierilor de le primul nivel sunt guvernate de reguli care sunt ele însele produsul negocierilor de la nivelul doi. Setările individuale în care jurnaliștii și ofițerii de relații cu publicul interacționează dau naștere la diferite seturi de reguli și, prin urmare, au ce rezultat diferite tipuri de jocuri.

Deși problema jocurilor de putere dintre aceste două categorii va fi examinată mai târziu, este important de menționat aici faptul că varietatea de posibile jocuri este limitată de constrângerile structurale inerente din procesul de producție a știrilor. Aceste constrângeri structurale stabilesc cadrul general pentru cele două tipuri de negociere (negocierea schimbului de resurse, precum și negocierea normelor care reglementează acest schimb). Oamenii de știință care studiază procesele de producție de știri au arătat că conduita profesională a jurnaliștilor este determinată în sens foarte larg de setările organizatorice și instituționale în care se află.

Dar trebuie să se considere că aceste setări influențează, de asemenea, comportamentul surselor de știri, în special al ofițerilor de relații publice. Setările organizatorice și instituționale ale știrilor impun, astfel, un „cadru pe care toți actorii trebuie să îl respecte. Conformitatea cu acest cadru este cea prin care ofițerii de relații publice câștigă influența lor asupra producției de știri.

1.2. Schimbul de resurse între jurnaliști și ofițeri de relații cu publicul

Primul nivel de negocieri între jurnaliști și personalul de relații publice implică schimbul de resurse. În cazul unui jurnalist, beneficiul căutat este un element de știri. Pentru sursă, este un anumit tip de publicitate. Ambele părți sunt dispuși să facă anumite concesii pentru a obține ceea ce caută. În mare parte această negociere este informală și implică o formă de „coordonare tacită“ între relațiile publice ce furnizează informații și nevoile jurnalistice.

În acest proces, ofițerii de relații publice încearcă să „convingă“ jurnaliștii prin adaptarea mesajului sursei lor la cerințele de producție jurnalistică. Acest lucru îl fac pentru a se asigura că, pentru jurnalist mesajul constituie o „poveste bună“, provenind de la o sursă credibilă și de actualitate. În aceste negocieri, ambele părți au resurse la dispoziție, care să le permită să se influențeze reciproc într-un fel. Actorii principali au mijloace de influență sunt legate de interdependența lor.

Controlul accesului la surse și informații, constrângerile de timp și o conștientizare a nevoilor și preferințelor jurnaliștilor, precum și caracteristicile generale ale „adversarului“ lor sunt unele dintre tipurile de resurse pe care practicienii de relații publice le utilizează în negocierile lor cu jurnaliștii.

Combinația de resurse și constrângeri stabilește cadrul pentru negocieri și, prin urmare, capacitatea unui jucător de a influența comportamentul celuilalt. Într-adevăr, prin relația dintre resurse și constrângeri, un anumit actor este capabil să îl influențeze pe celălalt. Să presupunem, pentru a simplifica această discuție, că ofițerii de relații publice sunt cei care doresc să influențeze jurnaliștii, mai degrabă decât invers.

Ofițerii de relații publice vor folosi resursele pentru a acționa asupra constrângerilor jurnaliștilor, făcându-i să acționeze în moduri care sunt compatibile cu propriile lor interese. Constrângerile jurnalistice devin astfel motive și oportunități pentru inițiative de relații publice. De exemplu, sursa ar putea manipula timpul prin realizarea unei conferințe de presă importantă aproape de termenul limită al jurnaliștilor.

În aceste constrângeri de timp jurnaliștii nu se pot pregăti, nici nu pot analiza critic mesajul și să contacteze alte surse concurente. Jurnaliștii au, prin urmare, mai multe sanse de a raporta punctele de vedere ale sursei, needitate.

O astfel de tactică, care ar putea fi considerată coercitivă, este eficientă numai în cazul în care sursa și / sau mesajul sunt destul de interesante din punct de vedere jurnalistic pentru a garanta participarea jurnaliștilor la schimb. Tactica implică și anumite riscuri în măsura în care aceasta poate provoca o reacție negativă prin accentuarea constrângerilor jurnalistice.

Astfel, este eficace numai pe termen scurt și poate pune în pericol relațiile viitoare cu presa. A doua tactică, fără îndoială mai eficientă, este opusa primei. Mai degrabă decât accentuând constrângerile, surse încearcă să le atenueze, în scopul de a orienta jurnalistul în direcția dorită. Sursa poate, de exemplu, utiliza o parte din resurse proprii pentru a ușura constrângerile de lucru ale jurnaliștilor prin furnizarea de ceea ce Gandy (1982) numește „subvenții de informare”. Acestea pot lua forma unor comunicate de presă formulate în stilul unui articol de știri.

Cu toate acestea, o altă deschidere pentru influență din partea practicienilor de relații publice este oferită de situația concurențială între organizații de știri. Această constrângere economică duce la o mimare a știrilor din întreagul spectru mass-media. În măsura în care știrile oficiale sunt considerate importante, niciun mediu nu își poate permite să rateze o știre pe care alte medii o prezintă. Mimarea devine o constrângere care ar putea s-ar transforma în cele din urmă într-o oportunitate de acțiune din partea ofițerilor de relații publice, care sunt în măsură să dea o aromă oficială mesajelor lor. Pentru o sursă, achiziționarea de statut oficial este, așadar, o garanție sigură de publicitate largă.

Alte constrângeri jurnalistice par să reducă posibilitățile ofițerilor de relații publice de a influența jurnaliștii. Acestea pot fi numite constrângeri jurnalistice „negative”. În unele interviuri, practicienii de relații publice au deplâns rigiditatea acordurilor colective din cadrul organizațiilor de știri, absența supravegherii și a conducerii intelectuale în sala de știri, lipsa de motivație în rândul multor jurnaliști, apelul pentru știri senzaționale, etc.

Toți acești factori, potrivit lor, nu au doar un efect dăunător asupra calității informațiilor, dar, de asemenea, complică activitatea ofițerilor de relații publice. Se poate concluziona din aceste observații că relația dintre cele două grupuri este mai profitabilă pentru ambii „parteneri” atunci când fiecare parte are o valoare justă de libertate în cadrul negocierilor.

Ofițerii de relații publice au spus că preferă să lucreze cu jurnaliști specializați, mai degrabă decât generaliști, deoarece specialiștii au o mai mare libertate de a negocia. Această libertate constă în flexibilitate în alegerea subiectului, timpul disponibil, cunoștințele de beat-uri, precum și calitatea raportării.

Generaliștii, în contrast, au fost văzuți ca îndatorați editorului care i-au atribuit, presați de timp, le lipsește profunzimea cunoștințelor și au fost văzuți ca fiind mai puțin interesați și riguroși în activitatea lor. Pe scurt, specialiștii sunt mai puțin limitați decât generaliștii, au mai multe resurse la dispoziția lor și sunt, prin urmare, mai în măsură să înțeleagă punctul de vedere al sursei. Pentru ofițerii de relații publice, comentariile critice publicate de către un specialist competent sunt cu siguranță de preferat unor erori de fapt sau de interpretare din cauza incompetenței unui generalist.

Specialiștii, în continuare, au mai mult tendința de a scrie pentru publicul-țintă la care ofițerul de relații publice dorește să ajungă. Orice tendință de extindere a capacității jurnaliștilor de a face munca lor este, prin urmare, în mod corespunzător aplaudată de profesia de relații publice. Ei sunt, de asemenea, mulțumiți de exploatarea îmbunătățită și de numărul mai mare de reporteri specializați găsiți în mass-media contemporană.

O preferință similară pentru practicieni de relații publice bine calificați, care au multe de oferit a fost observată și din partea jurnaliștilor. Unele interviuri au ajuns la concluzia că ofițerii de relații publice prost calificați, care au puține de oferit au fost percepuți de către jurnaliști ca un obstacol în calea muncii lor. Cu cât poziția organizatorică a unui ofițer de relații publice este mai ridicată, cu atât mai mult trebuie să ofere jurnalistului. Astfel de practicanți sunt mai aproape de factorii de decizie, ei au informații mai detaliate și complete și au mai multă autonomie. Adesea, ei vor încuraja directorii lor să fie „disponibili“ pentru comentarii în mass-media și să negocieze direct cu mass-media.

Relația dintre jurnaliști și ofițerii de relații publice este facilitată atunci când ambele categorii au spațiu de manevră în organizațiile lor respective. Acest lucru este de bază pentru conceptul de negociere. De ce să negocieze cu cineva care nu are nimic de oferit? În cazul în care o parte nu dispune de resurse suficiente pentru a permite celeilalte părți să ajungă la unele dintre obiectivele sale, atunci negocierile vor eșua.

Noțiunea de „jocuri“

Într-o situație dată, nu toate resursele de negociere și constrângerile vor intra în joc la fel. În funcție de context și de circumstanțe, ofițerii de relații publice pot utiliza resurse diferite, concentrându-și acțiunea lor asupra diferitelor constrângeri jurnalistice, cu alte cuvinte, apelează la diferite tactici. Astfel, ceea ce este o resursă într-un context poate deveni o constrângere în altul.

Pentru a introduce noțiunea de context ca o variabilă în model, este util să se ia în considerare aceste diferite „situații“ din care rezultă atât de multe „jocuri“ diferite. Noțiunea de „joc“ este definită aici ca o situație în care jurnalistul și ofițerii de relații publice trebuie să ia decizii care vor afecta ambele părți, o situație în care comportamentul „jucătorilor“ este guvernat de un set de reguli.

Toată lumea știe că într-un joc, există un set de reguli care definesc jocul și din care fiecare jucător va dezvolta o strategie pentru a câștiga. În cazul nostru, acestea nu sunt neapărat reguli formale scrise undeva și recunoscute de toată lumea. Mai degrabă aceste norme implică proceduri prin care anumite lucruri sunt permise și altele nu sunt. Situația de „joc“ în plus, nu cuprinde toate întâlnirile care implică cele două grupuri, ci numai acelea care sunt repetitive.

Aceste relații dintre jurnaliști și ofițerii de relații publice tind să devină instituționalizate în roluri și contra-roluri, precum și un set de așteptări pe care ambele părți le recunosc și le acceptă. Într-o situație recurentă, care tinde să devină fixată ca „joc”, resursele și constrângerile jucătorilor vor conduce la stabilirea unor reguli mai mult sau mai puțin bine definite, în funcție de gradul de instituționalizare, care apoi să definească mai degrabă rigid comportamentul jucătorilor.

Spre deosebire de jocurile de societate, regulile care guvernează interacțiunile dintre ofițerii de relații publice și jurnaliști, nu sunt reguli scrise și stabile. Mai degrabă ele rezultă din negocierile la cele două nivele, între cele două grupuri într-un context dat. Ambele părți caută, în timp ce se bazează pe resursele de care dispun, să impună acele norme care sunt în favoarea lor. Cu alte cuvinte, regulile jocului guvernează, dar în același timp, ele sunt miza încă unui joc la un alt nivel nivel.

Un exemplu al unei astfel de situații, sunt jurnaliștii și ofițerii de relații publice, specializați în aceeași zonă de activități, prin urmare, care au contact regulat. De-a lungul timpului cele două grupuri stabilesc anumite reguli de conduită pentru propriul „univers“ al întâlnirilor.

Luând în considerare aceste reguli, jucătorii vor dezvolta strategii și contra-strategii care pot fi diferite de la un joc la altul. Știm, de exemplu, că în domeniul sportului, jurnaliștii și practicienii de relatii publice nu se comportă în același mod ca și în sfera politicului. Fiecare univers este guvernat de propriile reguli. Fiecare univers se desfășoară ca și cum ar avea propria „cultură“ care guvernează interacțiunile dintre cele două grupuri.

În unele cazuri, de exemplu, anumiți jurnaliști, care sunt mai mult sau mai puțin specialiști în zona lor, își împărțesc timpul între contractele de jurnalism și relațiile publice. Deși această practică poate fi acceptabilă într-o zonă, poate fi pusă la îndoială într-o alta sau cu totul de neconceput într-o a treia.

Astfel, jurnaliștii care devin ofițeri de presă pentru o figură politică, de multe ori consideră că este dificil să se întoarcă la jurnalism după aceea. În general, acest lucru este posibil doar după ce a trecut suficient timp. Acest exemplu demonstrează că ofițerii de relații publice și jurnaliști urmează diferite reguli de conduită în funcție de domeniul lor de activitate. Vizualizarea activității lor ca un joc face posibilă respectarea acestor diferențe de performanță.

Acest model sugerează că există o legătură între natura jocurilor și diferite sectoare de acoperire a știrilor. Producția de știri este structurată din punct de vedere geografic (locale, regionale, naționale, internaționale), teme (politică, sport, cultură, sănătate, afaceri, societate, etc.) și instituții (parlament, instanță, poliție, etc.).

Specialiștii au făcut distincții clare între acești actori diferiți atunci când se discută relația dintre jurnaliști și ofițerii de relații publice. În afacerile guvernamentale și sectorul administrației publice, jurnaliștii afirmă că este din ce în ce mai greu pentru ei să scape de acțiunile ofițerilor de relații publice, din cauza volumului și caracterul oficial al informațiilor care circulă în acest mediu.

În sectorul guvernamental local, pe de altă parte, jurnaliștii simt că au mai mult spațiu de manevră în relația lor cu ofițerii de presă. Informațiilor „oficiale“ din acest sector la lipsește valoarea jurnalistică, pe care o au cele de la nivel regional sau național și prin urmare, nu sunt atât de căutate. Jurnaliștii critică practicienii de relații publice din acest sector, pentru inundarea lor cu informații neinteresante. Ei simt că practicienii de relații publice lucrează împotriva propriilor interese, prin desensibilizarea jurnaliștilor cu mesajele lor în timp. Sectorul guvernamental local, constituie astfel un joc separat, cu reguli diferite de cele ale sectorului de știri naționale.

Prin conectarea sectoarelor de știri cu strategiile de joc, se pot rezolva unele contradicții aparente, evitând în același timp generalizarea lor prea mare. Mai mulți dintre jurnaliștii chestionați, de exemplu, au crezut că specializarea pune în pericol autonomia jurnalistului.

Ei au susținut că specialistul care lucrează în același sector are tendința de a deveni mai puțin critic prin schimbul de valorilor predominante în acest sector. A fost dat exemplul editorialiștilor financiari care au devenit socializați în etica afacerilor și au ajuns să promoveze necritic mediul de afaceri și instituțiile financiare.

Chiar o părere și mai critică a fost exprimată cu privire la reporterii de călătorie care ar trebui să fie plătiți de către sursă, mai degrabă decât de către editor sau radiodifuzor. Această pierdere a autonomiei poate explica preferința ofițerilor de relații publice pentru reporterii de specialitate. Cu toate acestea, cum schimbă această explicație convingerea acestui grup, că jurnaliștii specializați sunt mai critici surselor lor, decât cei generaliști?

Această contradicție aparentă poate fi rezolvată de Tunstall (1971) care a constatat că jurnaliștii care lucrează în diferite sectoare au obiective diferite. El a identificat trei obiective distincte: media predominant finaciară (prin extinderea audienței sau creșterea veniturilor din publicitate), non-finacciară (influența, prestigiul editorului sau radiodifuzorului sunt mai importante), sau un amestec al celor două.

Potrivit lui Tunstall, corespondenții străini lucrează într-un sector cu obiective non-finaciare. Corespondenții parlamentari acoperă un sector cu obiective mixte predominant non-financiare. Jurnaliștii specializați în domeniul educației sau pieței muncii lucrează într-un sector cu obiective mixte predominant financiare. Reporterii de modă acoperă un sector cu obiective în primul rând financiare.

Tunstall a descoperit că obiectivele unui sector pot afecta autonomia jurnaliștilor în raport cu mediul, sursa și colegii. Deoarece obiectivele sectorului afectează natura și cantitatea de resurse disponibile pentru obiectivele grupurilor de negociere, de asemenea, în mod indirect condiționează regulile predominante ale jocului. Prin urmare, se poate postula că unul sau mai multe tipuri de jocuri vor fi corelate cu diferitele tipuri de obiective.

Descoperirile lui Tunstall și datele disponibile sugerează că nivelul de critică al unui jurnalist nu este la fel de mult legat de faptul că este generalist sau nu, ci mai degrabă de sectorul în care el funcționează și de obiectivele din acest sector. Specialiștii din sectoarele cu „prestigiu“, cum ar fi corespondenții și corespondenții străini din domeniul politic vor fi mai critici și mai autonomi decât acei reporteri care acoperă sectoarele al căror obiectiv este acela de a crește audiența (sport sau juridic, de exemplu).

Cele mai puțin critici sunt acei specialiști care lucrează în sectoare al căror obiectiv este de a crește veniturile din publicitate (modă, automobile, imobiliare, etc). Rapoartele contradictorii cu privire la diferite niveluri ale criticii jurnalistice sunt, astfel, un rezultat al regulilor de joc sectorial, pe care respondenții nu au reușit să le distingă.

1.3. Strategii de negociere între jurnaliști și ofițerii de relații publice

Alegerea strategiilor depinde de obiectivele jucătorilor, resursele de care dispun, precum și de normele predominante ale jocului. Această alegere depinde, de asemenea, cu privire la importanța pe care o acordă sau nu adversarii lor atingerii propriilor obiective.

Potrivit Lewicki și Litterer (1985) partenerii dintr-o situație de negociere pot adopta una dintre următoarele cinci strategii, în funcție de gradele de interes pe care îl au pentru propria lor satisfacție și a adversarilor:

(1) Concurență, unde A încearcă să convingă sau să forțeze pe B să adopte o poziție satisfăcătoare pentru A.

(2) Acomodare, în care A, fie pentru că miza negocierii nu este importantă pentru el sau pentru că menținerea unor relații bune este mai importantă pentru el decât rezultatul, este preocupat în principal cu satisfacția lui B; A va avea tendința de a îndeplini cererile lui B.

(3) Compromis, în care A și B se întâlnesc la jumătatea drumului, astfel încât nu există niciun câștigător, niciun pierzător, dar în care nici A, nici B nu sunt pe deplin satisfăcuți.

(4) Colaborare, unde A și B își unesc forțele pentru a căuta o soluție care este satisfăcătoare pentru ambele părți.

(5) Evitare, în care A refuză sau evită negocierea pentru că el crede că are puțin de câștigat de pe urma negocierii cu B.

În cazul în care strategiile alese de ofițerul de presă și de jurnalist variază în funcție de natura jocului și de pozițiile respective ale jucătorilor la un moment dat în „meci“, mai multe ipoteze cu privire la planurile de joc cele mai probabile, alese de cele două grupuri, pot fi avansate.

Deoarece ofițerii de relații publice controlează accesul la informație, puterea lor este puterea de a recompensa. Ei primesc publicitatea solicitată în măsura în care aceștia pot oferi o „recompensă” (informații) adaptată la nevoile jurnaliștilor, recompensă care este de natură să satisfacă jurnaliștii și să garanteze că aceștia se vor comporta în modul în care practicianul de relații publice și-l dorește.

Ofițerii de relațiile publice trebuie, prin urmare, să se preocupe de satisfacerea nevoilor jurnaliștilor. Nevoile și problemele care afectează jurnaliștii în activitatea lor de zi cu zi sunt datele de bază, pe care practicienii de relații publice le utilizează în elaborarea strategiilor.

Pentru a orienta comportamentul presei, ofițerii de relații publice ofițerii trebuie să cunoască practicile de lucru, nevoile, constrângerile, resursele și percepțiile jurnaliștilor, cu scopul de a anticipa reacțiile și comportamentul. Eficiența strategiilor alese de ofițerii de relații publice va depinde de măsura în care acest grup este capabil să prognozeze comportamentul „adversarilor“ lor. Ei, prin urmare, vor utiliza toate mijloacele, pentru a reduce incertitudinea cu privire la comportamentul jurnaliștilor.

Potrivit ofițerilor de relații publice, campaniile de presă sunt bazate pe o abordare selectivă. Atât mass-media, cât și jurnaliștii de astăzi, au obiectivele specifice în minte. În plus, mesajele sunt formate pentru a se potrivi unui anumit mediu, și pentru a răspunde la sarcina reporterului (generaliști sau specialiști) și chiar personalității.

O astfel de abordare selectivă permite, de asemenea, ofițerilor de relații publice să reducă producerea de mesaje care limitează influența profesiei concurente. Abordarea selectivă constă în a vedea dacă mesajul este cât mai potrivit posibil cu ceea ce fiecare mediu caută, sau mai mult, cu ceea ce fiecare jurnalist caută, crescând astfel valoarea jurnalistică a informației pe care el o are de oferit.

Ofițerii de relații publice recunosc că jurnaliștii au putere de veto în jocul de schimb de informații, deoarece aceștia determină soarta mesajului. Ofițerii de relații publice trebuie, prin urmare, să urmeze o strategie de seducție și de convingere. Ei fac acest lucru prin încercarea de a câștiga credibilitate și dându-se drept aliați ai jurnaliștilor. În situația de negociere acest lucru înseamnă că ofițerii de relații publice vor favoriza strategia de colaborare Lewicki/Litterer (1985), mai degrabă decât concurența. Potrivit ofițerilor de relații cu publicul, cel mai eficient mod în care un ofițer de presă poate construi credibilitatea lui sau a ei cu presa, este de a juca cartea de deschidere și de colaborare.

Într-un astfel de cadru, în plus, o strategie de acomodare va fi mai benefică decât ce de evitare. Acomodarea este o investiție în menținerea unor relații bune cu jurnalistul; evitarea, dimpotrivă, riscă să pună în pericol această relație. Evitarea este o abordare pe care ofițerul de relații publice o poate folosi ca mijloc alternativ, atunci când este fezabilă. Evitarea, cu toate acestea, dă naștere la mai multe dificultăți. În primul rând, alte mijloace de comunicare sunt, în general, mai costisitoare decât celwe media. În al doilea rând, refuzul de a colabora cu jurnaliștii la un moment dat poate afecta în mare măsură relațiile viitoare cu mass-media. În cele din urmă, ofiâerii de relații publice nu au întotdeauna de ales. În vremuri de criză, mass-media poate interpreta evitarea ca o formă de admisie și, prin urmare, ca știre.

Colaborare și acomodarea, în timp ce sunt cele mai bune strategii pentru personalul de relații publice, implică, de asemenea, un risc.

Acestea includ divulgarea prea multor informații cu privire la o chestiune care ar putea submina puterea ofițerilor de presă. În plus colaborarea și acomodarea nu sunt întotdeauna ușor de realizat, mai ales în jocurile în care jurnaliștii sunt aggresivi sau refuză să negocieze. Este nevoie de două părți pentru a colabora. Acesta este motivul pentru care se simte că, chiar dacă practicienii din relații publice favorizează colaborarea și acomodarea, acestea ar trebui, atunci când se confruntă cu tactici agresive ale jurnaliștilor, să răspundă prin căutarea compromisului, adică, să joace cu atenție. În cele din urmă, există pericolul ca strategia de colaborare să fie înțeleasă greșit de către jurnalist, ca nefiind de încredere. Pentru o astfel de situație, un alt plan de joc trebuie să fie modelat pentru a spori credibilitatea ofițerului de relații publice.

Jucătorii ziariști, în contrast urmează o strategie foarte diferită în negocierile cu ofițerii de relații publice. Unii dintre aceștia au respins colaborarea pe motiv că aceasta este un semn de slăbiciune. Alții au crezut că relațiile cu ofițerii de relații publice sunt utile în anumite circumstanțe. Jurnaliștii în ansamblu cu toate acestea, nu au văzut nicio nevoie să urmeze o strategie de adaptare în negocierile lor sau să dezvolte o cunoaștere reciprocă a metodelor de lucru, a constrângerilor și nevoilor specifice ale ofițerilor de relații publice. Par să creadă că ofițerii de relații publice caută în mod constant publicitate și acesta este un motiv suficient pentru a fi în gardă.

Problema previzibilității, care este esențială pentru practicienii de relații publice pare cu totul secundară jurnaliștilor. Primii ar dori să reducă incertitudinea prin instituționalizarea sporită a relațiilor, ceea ce le-ar permite să prezică mai bine comportamentul jurnaliștilor, în timp ce aceștia din urmă văd puțin interes în predicția în continuare a comportamentului practicienilor de relații publice și nu doresc o astfel de instituționalizare a relațiilor care, din punctul lor de vedere, nu ar face nimic altceva decât să crească amenințarea.

Având în vedere aceste dovezi aproape sigur se poate concluziona că jurnaliștii nu vor fi înclinați să dorească să satisfacă nevoile ofițerilor de relații publice și vor adopta o abordare competitivă. Și când interesul lor nu este direct în joc, ei vor adopta o strategie de evitare, mai degrabă decât una de acomodare.

În ciuda acestor nevoi și strategii de negociere contrare, între cele două grupuri există limite pe care jurnaliștii de opoziție le pot practica în relația lor cu practicienii de relații publice. În sectoarele în care sursa monopolizează sau aproape monopolizează informațiile de exemplu, personalul de relații publice poate pedepsi jurnaliștii recalcitranți prin refuzul de a le dezvălui informații și prin a-i deconspira altora. În plus, există cazuri în care jurnaliștii au nevoie de surse pentru propriile lor scopuri de verificare. În acest caz, nu este bine să fie știuți drept jurnaliști ce nu cooperează.

Cu toate acestea, în ciuda acestor cazuri, atitudinea adoptată pe scară largă de un număr mare de jurnaliști, de opozițiee față de ei, frustrează ofițerii de relații publice. Din acest motiv, aceștia ar dori ca regulile jocului să fie mai clare și rolurile mai bine definite, în scopul de a spori eficacitatea acestora.

Ofișerii de relații cu publicul ar dori ca legitimitatea lor să fie recunoscută și să inducă jurnaliștii să își schimbe atitudinea lor față de profesia lor. Ei critică jurnaliștii pentru incapacitatea de a înțelege constrângerile lor de lucru. Ei susțin, de exemplu, că jurnaliștii nu înțeleg că practicienii de relații publice nu au întotdeauna informațiile solicitate la îndemână.

Ei critică, de asemenea unilateralitatea distanțelor dintre cele două grupuri. Adaptarea în practici este inițiată în primul rând de către ofițerii de relații publice, și nu invers. De-a lungul timpului, ofițerii de relații publice au încercat să redefinească rolul lor și să adopte strategii care să ia în considerare prerogativele și autonomia profesională a jurnaliștilor.

Ofițerii susțin că metodele lor au fost rafinate, sunt mult mai respectuoase față de funcția jurnaliștilor și se bazează pe stabilirea unor relații deschise și de cooperare. Ei sunt deranjați că această adaptare nu a fost tradusă într-o atitudine mai deschisă din partea majorității jurnaliștilor.

CAPITOLUL 2. RELAȚIILE PUBLICE PENTRU ORGANIZAȚIILE NON-GUVERNAMENTALE

2.1. Planul de ralații publice pentru organizația guvernamentală

Sectorul al treilea, reprezentat de instituțiile fără scop lucrativ, ar trebui privit ca o zonă particulară a cărei centru de interes este „ființa umană care are scopul de a-și îmbunătăți confortul fizic și psihosocial”, diferit de sectorul comercial al cărui interes este să obțină un profit maxim pentru organizație. Prin urmare, elementele specifice ale sectorului non-profit se reflectă în relația dintre produs și client. Scopul acestui sector este un pacient vindecat, un copil care învață un tânăr sau ca o tânără să se transforme într-un adult cu demnitate personală.

Studiul sectorului non-profit trebuie să fie în legătură directă cu obiectivele sale specifice. Astfel, strategiile și tehnicile de relații publice sunt, de asemenea, tipice. Multe dintre acțiunile clasice de comunicare și relații publice aplicate în sectorul privat sunt inutile în sectorul terțiar.

În România, sectorul non-profit nu a atins dezvoltarea maximă atât în ceea ce privește dezvoltarea capacității sale organizaționale, cât și, mai ales, în percepția publicului larg. Există o dualitate în percepția ONG-urilor. Pe de o parte, ele sunt văzute ca niște personaje idealiste care poartă o bătălie altruistă într-o lume pragmatică în care fiecare își caută propriul interes, iar mass-media a creat un model care nu a laudat deloc aceste organizații.

Mulți încă suferă de reputația anilor '90, când au existat exemple de organizații care au primit bani și nu au făcut nimic concret, lăsând publicului ideea preconcepută că ONG-urile spală bani sau doar mimează munca. Unul dintre motivele pentru care publicul nu înțelege activitățile ONG-urilor și, prin urmare, rolul acestui sector este lipsa de informații și promovarea insuficientă. Resursele insuficiente fac, de asemenea, ca proiectele să nu dureze suficient pentru a deveni cunoscute, atât ca nume cât și ca impact. Rezultatul reprezintă o lipsă de viziune pentru publicul larg și chiar pentru beneficiarii sectorului terțiar.

În afară de aceasta, ONG-urile au depins întotdeauna de imaginea creată deoarece afectează capacitatea lor de a atrage fonduri sau donații. Prin urmare, pentru a fi activ pe piață, vizibilitatea organizației, încrederea în profesionalism și responsabilitate sunt esențiale, iar aici rolul cheie este comunicarea.

Comunicarea creează înțelegere; asigurarea transparenței în activitățile desfășurate, generează un sentiment pozitiv, încredere și mândrie pentru organizație și ajută la angajarea în viitoarele proiecte similare.

Având în vedere contextul în care își desfășoară activitatea instituțiile non-profit, punerea în aplicare a unor strategii adecvate și susținute de comunicare și relații publice este o necesitate menită să îmbunătățească percepția publicului și să apropie beneficiarii de serviciile furnizate de aceste instituții.

Având în vedere acest lucru, abordarea lucrării este de a identifica strategiile și tehnicile cele mai adecvate pe care sectorul non-profit le poate utiliza pentru a-și atinge obiectivele, pentru a evidenția diferențele specifice între strategiile și tehnicile sectorului profit și non-profit și pentru a identifica potențialele relații și acțiuni de comunicare publică, pentru a spori vizibilitatea publicului țintă, a crea conștientizarea brandului și a transforma în sentimentul pozitiv al brandului percepția țintă asupra sectorului non-profit.

Revizuirea literaturii

Pentru a înțelege caracteristicile comunicării și relațiilor publice din sectorul non-profit, trebuie să evidențiem, în primul rând, caracteristicile sectorului și a publicului țintă.

Domeniul organizației non-profit aparține sectorului social, „al treilea sector”, reprezentat de organizațiile care produc bunuri și servicii publice, chiar dacă acestea sunt private în formă (s-au stabilit ca membri ai asociației) sunt publice prin conținutul lor, cum Mihaela Vlăsceanu a spus în lucrarea ei.

ONG-urile sunt corporații cu scopuri publice, de interes general. Ele sunt și organizații de tip corporativ, care dezvoltă ideea de asociere gratuită, asocierea intereselor comune și a resurselor partajate. Diferența este punctul în care societățile non-profit atrag profitul pentru grupurile de interese, părțile terțe, altele decât directorii de asociații / corporații.

Astfel, ONG-ul câștigă importanță, luând atribute ale reprezentării și recunoașterii anumitor programe sociale. Sectorul non-profit reprezintă mediul civic și comunitar bazat pe consimțământul reciproc al membrilor săi, recunoașterea reciprocă, un context al unui spațiu consensual non-reprezentativ în care toți indivizii pot participa.

Sectorul non-profit este un sector caracterizat de inovarea socială; introduce schimbări sociale, atrăgând atenția asupra noilor probleme sociale. Sectorul non-profit are un grad de transparență mult mai mare decât organizațiile private, deoarece responsabilitatea este mai pronunțată, este posibil controlul direct al destinatarului.

Prin urmare, caracteristicile sectorului non-profit pot fi înlocuite de cele patru elemente majore de definire, așa cum se regăsesc în lucrarea Mihaelei Vlăsceanu:

– ele sunt private în formă și publice în intenția lor, oferind consumatorului „bunuri colective”” sau produse de utilitate publică (servicii de protecție, culturale, educaționale);

– pot genera un profit, dar acestea fac obiectul restrângerii fundamentale a profitului nedistributiv către proprietari sau directori generali;

– sunt instituții independente și au mecanisme de gestionare autonome similare organizațiilor cu profit;

– implică participarea membrilor în forma voluntară.

Clasificarea și caracteristicile publicului țintă

Un alt aspect important pentru analiza acestui sector îl reprezintă definirea grupurilor țintă. Această analiză se bazează pe munca lui Philip Kotler privind cercetarea de marketing în domeniul organizațiilor non-profit și John Bryson privind planificarea strategică în sectorul non-profit. Obiectivele publicului țintă sunt importante, deoarece, în conformitate cu aceste tipuri de organizații, se vor dezvolta diferite relații publice / strategii de marketing.

O primă delimitare a grupurilor țintă este conștientizarea nevoilor, grupuri care exprimă o nevoie vizibilă – această alocare a nevoilor se realizează prin:

Recunoașterea nevoilor fiecărui grup. Această caracteristică se potrivește cu organizațiile care se concentrează pe servicii (asociații profesionale, instituții de educație și cultură). În ceea ce privește strategia, aceste organizații funcționează cu modelul corporativ și se concentrează pe client. În ceea ce privește strategia de comunicare, acest tip de ONG utilizează strategii informaționale și de publicitate sau tehnici de marketing / PR.

Repartizarea problemelor în funcție de necesități. Organizații care sunt legate de politica socială: calitatea vieții, excluderea socială, neparticiparea la educație, excluderea culturală și etnică. Scopul acestor ONG-uri este de a susține o cauză, programe de caritate, acțiuni misionare și conștientizarea publică a programelor civice (organizații anti-SIDA). Ca strategie, ele folosesc acțiuni de marketing de tip social. La nivel de comunicare, aceste organizații se concentrează pe lansarea unor campanii publice de sensibilizare, de schimbare a comportamentului civic sau de construire a campaniilor de masă pentru conștientizarea publicului.

Nevoile nealocate / neidentificate. Nevolile care nu sunt încă publice, deoarece au fost revendicate sau recunoscute. În această situație nevoia socială nu este publică; este necesar să se dezvolte o intervenție care va crea o opinie publică (de exemplu, violența domestică). Aceste organizații non-publice au caracter public în vederea recunoașterii problemelor de libertăți civile fundamentale (dreptul la exprimare, dreptul la muncă).

A doua delimitare a grupurilor țintă are atributele:

– heterogene – reprezintă varietate de interes personal, o varietate în ceea ce privește așteptările și aspirațiile persoanelor aparținând acestor grupuri;

– grupuri informale care sunt compuse, recompuse, în funcție de interesele imediate, în funcție de modul în care problemele sunt rezolvate și adoptate la nivel public;

– sunt marcate de o fragilitate extremă, sunt grupuri foarte specifice;

– este dificil pentru ele să creeze moduri de operare similare, deoarece sunt extrem de mobile și fragile;

– grupurile sunt marcate de un grad ridicat de creativitate, de un spirit critic mai profund; aceste grupuri dețin un grad mai mare de proprietate asupra serviciilor necesare.

Metodele de operare pentru această categorie sunt acțiuni de nișă specializate. Tipurile de intervenții sunt situaționale, formele de cercetare sunt de tip cercetare-acțiune (cercetarea realizată în colaborare cu beneficiarul, cu comunitatea studiată sau cu grupul), iar grupul este ajutat să-și identifice problema.

În ceea ce privește tehnicile de comunicare, practicienii au folosit instrumente cum ar fi: apelul la comunicarea orală, vizuală și interpersonală (de exemplu, forumul online pentru a comunica cu astfel de audiențe). Ca formă de convingere – mesajele sunt construite pe baza relației de încredere, securitate, fără riscuri. De asemenea, există mesaje de avertizare și responsabilitate împărtășite între beneficiar și organizație, de exemplu: campania anti-fumat. Ele se desfășoară pe baza responsabilității, respectului, solidarității împărtășite din cauza fragilității publicului.

Planificarea relațiilor publice în domeniul non-profit cuprinde caracteristicile contextului în care aceste organizații își desfășoară activitatea. Planificarea implică atât o serie de avantaje, cât și o serie de dezavantaje, în special din cauza contextului, dar și a grupurilor țintă la care se adresează.

Avantaje:

– sector extrem de versatil, mobilitatea este avantajul planificării;

– sector inovator, este un laborator de idei sociale, descoperă, dezvăluie temele ascunse, generează dezbateri publice, schimbă valoarea sistemului prin campanii de conștientizare – producând inovații în sectorul social;

– lucrul cu voluntarii – participare directă, nivelurile ierarhice sunt eliminate eliminând stimularea creativității, inițiativă personală pentru sănătatea publică;

– transparență – controlată de beneficiari.

Dezavantaje:

– există o rezistență, o atitudine de neîncredere față de capacitatea instituțională a sectorului de a produce activități de relații publice susținute. Neîncrederea este generată de lipsa aparentă a profesionalismului în organizații, de instabilitatea financiară a acestor organizații, de dizabilitatea managerială / instituțională și de teoria part-time. În acest tip de teorie, organizațiile sunt forțate să oprească imediat munca ori de câte ori este eliminată necesitatea activității lor.

Activități de relaționare cu publicul

Pentru a facilita evidențierea aspectelor de planificare, a fost aleasă planificarea a patru etape. Această analiză se va concentra pe delimitarea specificității sale.

Cercetarea – este mai sensibilă în acest domeniu – nu are expertiză și finanțare suficientă pentru cercetarea complexă. Cea mai obișnuită metodă de cercetare este tipul de acțiune-cercetare.

Planificarea trebuie să definească problema socială pentru care este abordată, misiunea și apoi obiectivele adecvate de planificare. Adesea, prioritățile sunt definite în stare și apoi sunt transformate în programe. Dar situația ideală este atunci când planificarea este văzută ca un pas strategic în construirea programelor de comunicații.

Comunicarea poate fi sistematică – pentru organizațiile care întreprind un efort de planificare și cercetare și nesistematice – atunci când efortul de planificare este minimizat sau nu există (acestea sunt adoptate de problema modelului predefinită care rezultă din donații, proiecte, acțiuni ordonate de criză).

Evaluarea este legată de corectitudinea planificării; Scopul evaluării este măsurarea gradului de îndeplinire a obiectivelor. În cadrul evaluării sunt utilizate modele informale de evaluare (mărturii, interviuri, analiza conținutului mass-mediei, rapoarte anuale). În cazul organizațiilor internaționale, asistăm la evaluarea formală – care poate produce date calitative pentru a demonstra impactul în termeni de tendință, gradul de participare.

Tipurile de abordări folosite de către practicienii de relații publice pentru a schimba comportamentul publicului:

– schimbarea comportamentală directă, imediată;

– schimbarea comportamentală indirectă, progresivă;

Schimbarea se face direct prin tipul de campanii la nivel local, utilizând liderii locali de opinie și strategia de comunicare în două etape. Această schimbare a comportamentului poate fi realizată atunci când comportamentul dorit poate fi controlat de către beneficiar sau atunci când noul comportament obținut de beneficiar este o plăcere, este o recompensă sau aduce o anumită satisfacție. În această lungă campanie, practicanții folosesc mijloacele media locale care au un impact real asupra publicului local. Proximitatea se dovedește a fi o sursă puternică de interes.

Programele care vizează schimbarea comportamentului presupun indirect că nevoia nu este sub controlul beneficiarului, iar decizia necesită o durată mai mare. Programele de progresie modificată sunt asociate cu un risc personal ridicat (de exemplu, campanii de droguri, campanii împotriva fumatului). Tehnici care pot fi utilizate:

– tehnica pașilor mărunți – presupune că modificarea comportamentului se realizează numai după ce beneficiarul a fost de acord să facă o concesie. Există campanii în două etape, cu mesaje de conștientizare la început, iar al doilea pas vizează schimbarea comportamentului;

-tehnica pasului gigantic – se bazează pe ideea refuzului. Este vorba de o planificare în două etape, în care prima abordare este negarea, se proiectează un comportament dorit, iar al doilea este o schimbare acceptabilă incipientă de comportament.

Folosirea oricăreia dintre cele două strategii necesită prudență din partea practicanților, deoarece în sectorul non-profit campaniile de relații publice sunt sensibile la context, reglate de caracteristicile publicului țintă și, în special, de nevoile pe care audiența le cunoaște sau nu.

Strategii de comunicare și relații publice aplicate în domeniul non-profit

Sectorul ONG se adresează mai frecvent recurgerii la comunicarea publică decât la media. Majoritatea programelor sunt adresate comunității specifice: demografice sau sociale și nu pot lucra cu grupuri anonime, deoarece implică probleme specifice. Modelul de comunicare utilizat este bilateral – simetric, este folosit atunci când este nevoie de un acord, de un parteneriat sau chiar de o implicare reciprocă. Comunicarea publică este folosită în:

– programe TV – Talk show-uri (văzute ca un mediu public, încurajând o dezbatere);

– articolele plasate în ziare – creează opinii critice (editorial, reportaj);

– reviste specializate – creând un loc de dezbatere, publicul este informat, atent la natura argumentelor.

Philip Kotler vorbește despre două modele de relații publice utilizate în sectorul non-profit:

1) Modelul clasic, tradițional, centrat pe imaginea instituțională, menținând un anumit echilibru în relația dintre public și instituții, de exemplu ONG are ca obiectiv principal promovarea politicii sale care conduce la un anumit sector;

2) Conștientizarea (susținerea publică), mai aproape de relațiile publice contemporane, servește la inițierea acțiunilor sociale. În practica relațiilor publice, în acțiunile ONG-urilor, experții fac uz de tehnici precum:

– susținerea publică este văzută ca sfat, îndrumare și sprijin instituțional pe care organizația îl dezvoltă. Susținerea promovează teme, idei, valori și sprijină dialogul pe teme sociale și politice. Cu alte cuvinte, susținerea caută soluții eficace, nu inițiative legislative. Astfel, atunci când organizațiile non-profit sunt implicate în acțiuni de susținere, ele pun sub semnul întrebării diferite aspecte ale societății, cum ar fi comportamentul individului, avertizând angajatorii în ceea ce privește normele interne sau guvernul asupra legilor. Lobby-ul se referă la acele acțiuni de susținere care încearcă să influențeze legislația. Diferența dintre lobby și susținere este importantă, deoarece în primul rând pentru acele legi care limitează lobby-ul nu se aplică tuturor acțiunilor de susținere.

Unele activități de susțienre care pot fi aplicate în sectorul non-profit:

– apariții media: emisiuni, talk show-uri, ziare etc .;

– scrierea de editoriale pe care media va fi interesat să le comenteze;

– organizarea de întâlniri pentru dezbateri (mese rotunde);

– contactarea funcționarilor guvernamentali care au puterea de decizie;

– ridicarea problemei la fiecare ocazie: grupuri de discuții, site-uri web, buletine de știri, bloguri, forumuri, rețele sociale etc.

Lobby-ul reprezintă o tehnică care influențează mediul politic și legislativ. Lobby-ul non-profit este transformat în lobby-ul de masă și ar trebui să fie foarte aproape de nevoile reale (de exemplu, colectarea de semnături, adeziuni, poziția afirmativă în legătură cu anumite practici sociale). Prin lobby-ul de masă există o presiune directă asupra instituțiilor centrale, dar indirect are un grad înalt de transparență. Există două tipuri de lobby:

– lobby-ul la nivel local – atunci când opinia publică solicită luarea de măsuri în fața legiuitorilor pe un anumit subiect;

– lobby direct – contact direct cu oficiali guvernamentali sau angajați, pentru a schimba legislativul.

Lobby-ul este procesul de construire și menținere a relațiilor cu legislatorii și administrația pentru a influența legile și politicile deja formulate sau implementate. Dacă o anumită problemă va fi decisă prin vot sau referendum, apelul la opinia publică face parte din lobby-ul direct, deoarece în acest caz, publicul este instanța care acționează ca organism legislativ. Aceste informații sunt utile în organizațiile non-profit, deoarece există anumite reglementări în acest sens. De exemplu, ONG-urile pot aloca doar 25% din fonduri pentru lobby-uri la nivel local.

2.2. Publicațiile specializate sunt folosite pentru a atrage atenția în mod credibil asupra unei probleme

Utilizarea mediului educațional – scopul este acela de a schimba comportamentul, valorile sociale ale acelor tipuri de comportamente care urmează a fi educate începând cu vârstele timpurii (de exemplu, droguri, sex, educație civică, anti-violență).

Folosirea unui mediu cultural și de divertisment – ONG-ul folosește acest canal pentru că este mai generos, nu implică riscuri neutre și nu creează ostilitate sau vinovăție (de exemplu, expoziții de picturi).

Implementarea campaniilor sociale – o tehnică de succes utilizată pentru generarea interesului public în legătură cu creșterea capitalului social. Acestea sunt campanii de educație publică care vizează promovarea unui comportament social particular. Deseori, planificarea acestor campanii include atât relații publice, cât și marketing social. În acest caz, audiențele sunt caracterizate de o nevoie socială, de o disfuncție socială sau de o stare de vulnerabilitate.

Scopul planificării marketingului social este definirea problemei la nivel social, ca problemă socială în general (de exemplu, „Îți pasă și ție!” – campania de relații publice și marketing social). Efortul preliminar de analiză este mai pronunțat în cazul marketingului social pentru a colecta toate datele relevante și pentru a observa toate fenomenele și indicatorii sociali la care se adresează programul.

Oferta se modifică în funcție de beneficiar, deoarece se referă la un proces care îi aparține și nu poate fi definit de organizație. În cazul cazului de marketing social, planificarea începe în modul invers – începe cu o evaluare a comportamentului așteptat și se încheie cu cercetarea. Efortul de planificare este un efort de a transforma conținutul unei probleme în favoarea beneficiarului; În marketingul comercial – consumatorul este cel care transformă conținutul problemei în funcție de nevoile lui personale.

Kotler și Andreasen definesc marketingul social ca fiind „diferit de alte domenii de marketing numai în raport cu obiectivele marketingului și ale organizației sale. Marketingul social urmărește să influențeze comportamentele sociale nu în beneficiul comerciantului, ci pentru a beneficia publicul țintă și societatea generală”. Ca și marketingul comercial, accentul principal se pune pe consumator – învățând ce vrea și are nevoie mai degrabă decât să încerce să-l convingă să cumpere ceea ce se întâmplă să producă. Marketingul se adresează consumatorului, nu prezintă un produs. Procesul de planificare ia în considerare acest obiectiv al consumatorului prin abordarea elementelor „mixului de marketing”. Aceasta se referă la deciziile privind 1) conceperea unui Produs, 2) Prețul, 3) distribuția (locul – Place) și 4) Promovarea. Acestea sunt adesea numite „cele patru P-uri” ale marketing-ului. Marketingul social adaugă, de asemenea, câteva „P-uri”.

Produsul. Produsul marketingului social nu este neapărat o ofertă fizică. Există un continuum de produse, de la produse tangibile, fizice la servicii, practici și, în sfârșit, idei mai intangibile (de exemplu, protecția mediului). Pentru a avea un produs viabil, oamenii trebuie să perceapă mai întâi că au o problemă reală și că oferta de produse este o soluție bună pentru această problemă. Rolul cercetării în acest domeniu este acela de a descoperi percepțiile consumatorilor asupra problemei și a produsului și de a determina cât de importante sunt acestea pentru a lua măsuri împotriva acestei probleme.

Prețul. Termenul de preț este diferit de cel al marketingului comercial. În sectorul non-profit, prețul se referă la ceea ce consumatorul trebuie să facă pentru a obține produsul marketingului social. Acest cost poate fi monetar sau, în schimb, ar putea cere consumatorului să renunțe la lucruri intangibile, cum ar fi timpul sau efortul, sau să riște jena și dezaprobarea. Dacă costurile depășesc beneficiile pentru o persoană, valoarea percepută a ofertei va fi mică și este puțin probabil să fie adoptată. Cu toate acestea, dacă beneficiile sunt percepute ca fiind mai mari decât costurile lor, șansele de încercare și adoptare a produsului sunt mult mai mari. Aceste percepții privind costurile și beneficiile pot fi determinate prin cercetare și utilizate în poziționarea produsului.

Locul. Distribuția descrie modul în care produsul ajunge la consumator. Pentru un produs tangibil, acesta se referă la sistemul de distribuție – inclusiv depozitul, mijlocul de transport, forța de lucru din vânzări, punctele de vânzare unde este vândut sau locurile în care este oferit gratuit. Pentru un produs intangibil, locul este mai puțin clar, însă se referă la deciziile privind canalele prin care consumatorii sunt atinși cu informații sau instruire. Un alt element al locului este acela de a decide cum să se asigure accesibilitatea ofertei și calitatea serviciului de livrare. Prin determinarea activităților și obiceiurilor publicului țintă, precum și a experienței și satisfacției lor față de sistemul de livrare existent, cercetătorii pot identifica cele mai ideale mijloace de distribuție pentru ofertă.

Promovarea. Promovarea constă în utilizarea integrată a publicității, a relațiilor publice, a promoțiilor, a promovării media, a vânzărilor personale și a mijloacelor de divertisment. Accentul se pune pe crearea și susținerea cererii pentru produs. Anunțurile de servicii publice sau anunțurile plătite sunt un mod, dar există și alte metode, cum ar fi cupoanele, evenimentele media, editorialele. Cercetarea este esențială pentru a determina cele mai efective și mai eficiente vehicule pentru a ajunge la publicul țintă și a crește cererea.

„P-urile” suplemtare din marketingul social includ: Publicul, Parteneriatele, Politicile, Planificarea bugetului.

Publicul – Marketingul social are adesea multe audiențe diferite pe care programul trebuie să le abordeze pentru a avea succes. „Publicul” se referă atât la grupurile externe, cât și la cele interne implicate în program. Publicul extern include publicul țintă, publicul secundar, factorii de decizie politică și ofițerii de poliție, în timp ce publicul intern este cel care se implică într-un anumit fel fie în aprobarea, fie punerea în aplicare a programului.

Parteneriatele – Aspectele sociale și de sănătate sunt adesea atât de complexe încât o agenție nu poate face față singură. Trebuie să colaboreze cu alte organizații din comunitate pentru a avea efect. Trebuie să își dea seama care sunt organizațiile care au obiective similare cu ale acesteia, nu neapărat aceleași obiective și să identifice modalitățile în care pot colabora.

Politicile – programele de marketing social se pot descurca bine în motivarea schimbării comportamentului individual, dar acest lucru este dificil de susținut dacă mediul în care se află sprijinul nu se schimbă pe termen lung. Adesea, este necesară o schimbare a politicilor, iar programele de susținere din media pot fi o completare eficientă a unui program de marketing social.

Planificarea bugetului – Majoritatea organizațiilor care dezvoltă programe de marketing social funcționează prin fonduri furnizate de surse, cum ar fi fundații, granturi guvernamentale sau donații.

ONG-uri și social media – provocări și oportunități

Împreună cu strategiile și tehnicile clasice de comunicare, relații publice și marketingul social utilizate de ONG-uri, o nouă practică tinde să fie utiliztă pe scară largă și să fie utilizată din ce în ce mai mult. Această practică include toate acțiunile întreprinse de organizație utilizând aplicații sociale și aplicații web.

Social media este un instrument excelent pe care organizațiile societății civile îl pot utiliza pentru a comunica cu publicul, pentru a-și comercializa serviciile, pentru a-și conecta rețelele sau pentru a-și îmbunătăți modul în care lucrează și pentru a-și promova agenda de dezvoltare socială. Principalele caracteristici ale social media sunt participarea și interacțiunea, conectarea oamenilor și furnizarea instrumentelor necesare pentru a avea o conversație – toate componentele importante ale activității zilnice a ONG-urilor. Folosirea strategică a mijloacelor de comunicare socială ajută efectiv organizațiile societății civile să ajungă în mod vizibil la noi oameni. De asemenea, aduce o valoare adăugată muncii determinate de misiune. Social media propune scopuri non-profit pentru a construi o mișcare în jurul unei probleme de susținere, pentru a îmbunătăți serviciul clienți sau programatorii, pentru a ajunge la noi donatori sau pentru a crește gradul de conștientizare a unui brand non-profit din întreaga lume.

Activitățile social media prezintă un potențial foarte mare de comunicare cu grupurile țintă și au avantajul unor costuri mai mici pentru a crea o mai mare conștientizare. Un studiu al impactului social al lui Weber Shandwick în parteneriat cu KRC Research în rândul a 200 de șefi și directori de comunicare din mai multe organizații și fundații non-profit a relevat că majoritatea organizațiilor non-profit (88%) experimentează platformele de social media pentru a accesa un public larg și relevant.

O altă mare majoritate a persoanelor chestionate (79%) au declarat că nu pot demonstra impactul rețelelor sociale pentru organizațiile lor. Studiul a arătat că majoritatea profesioniștilor care lucrează în organizații și fundații non-profit consideră că prezența online contribuie la creșterea gradului de conștientizare în rândul publicului larg (92%), la implicarea publicului extern (86%) și la reducerea costurilor promoționale și a costurilor acțiunilor de relații publice (77%). În plus, social media ajută organizațiile non-profit să ajungă la audiențe în afara țintei (67%). Un procent de 62% spune că beneficiile depășesc riscurile. Din aceste motive, majoritatea (85%) intenționează să utilizeze în mai mare măsură rețelele sociale în următorii doi ani, în timp ce 78% vor avea nevoie de o experiență mai mare și mai profundă în acest domeniu.

În ciuda percepțiilor preponderent pozitive asupra rețelelor sociale în rândul organizațiilor non-profit, sondajul arată câteva provocări. Două treimi din directorii organizațiilor non-profit care au participat la sondaj (67%) consideră că mediile tradiționale sunt mai eficiente în sprijinirea eforturilor de a mobiliza fonduri decât rețelele sociale (67% față de 22%). De asemenea, managerii din lumea organizațiilor non-profit sunt mai sceptici în ceea ce privește capacitatea social media de a-i ajuta să se conecteze cu publicul cheie, cum ar fi donatorii (45%), mass-media (39%) și factorii de decizie politică (31%).

Rezultatele menționate mai sus au arătat că practicienii din comunicare și relații publice ar trebui să dobândească noi abilități pentru a utiliza toate beneficiile social media.

Aceste abilități au fost clasificate în mod adecvat de:

Inteligența constitutivă online. Având în vedere caracterul multiplu al Internetului, cu toate acestea, devine vital ca practicienii din domeniul relațiilor publice să fie, de asemenea, ochii și urechile online ale organizației, să monitorizeze conținutul constitutiv, să extragă valoare din acel conținut și să furnizeze informații bazate pe acel conținut, pe care organizația îl poate utiliza pentru a lua decizii strategice de afaceri.

Gestionarea comunicării online. Organizațiile pe care le reprezintă trebuie să aibă o voce clară și comună online. Această voce trebuie să se reflecte în diversele prezențe ale companiei, răspunsurile la întrebări prin e-mail, participarea la discuții, implicarea constituenților și conținutul cu care contribuie la alte resurse online (de exemplu, interviuri în publicațiile online). Pentru a complica problemele, această voce nu poate fi incompatibilă cu imaginea proiectată offline. Această voce nu se poate vorbi accidental – trebuie să fie planificată cu atenție și să realizeze abordarea pe care o are organizația online, servind ca arhitecți ai eforturilor de comunicare online ale companiei.

Construirea și participarea comunității. Ar trebui să fie clar până acum că niciun comunicator nu poate controla dialogurile on-line, dar cu siguranță pot și ar trebui să stimuleze o astfel de comunicare și să o dezvolte. Comunicatorii trebuie să învețe să participe la discuții în numele clienților și companiilor lor și să creeze comunități care vizează publicul constitutiv și care să sprijine obiectivele instituției.

Competențe tehnologice. Nu există nicio cale de ieșire din aceasta – trebuie să învățe suficient tehnologia pentru a ști ce instrumente să folosească și să gestioneze vânzătorii și furnizorii care vor crea resurse online pentru a se asigura că rezultatele dorite sunt realizate. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să știe cum să scrie coduri sau să configureze serverele – dar, din nou, puțini profesioniști din domeniul relațiilor publice știu să producă material grafic pentru imprimare, spre exemplu.

Cele mai importante tehnologii care trebuiesc înțelese includ cele utilizate pentru: crearea și întreținerea comunităților online; revizuirea și analiza informațiilor deținute pe Internet, inclusiv utilizarea utilităților de căutare; dezvoltare personalizată a comunicațiilor, inclusiv înțelegerea modului în care funcționează bazele de date.

Dar asta nu înseamnă că comunicatorii ar trebui să uite abilitățile pe care le-au dobândit de-a lungul anilor de a efectua comunicarea tradițională. Importanța altor canale nu s-a diminuat, chiar dacă importanța Internetului a crescut.

Unii experți au sugerat că relațiile publice nu pot fi niciodată practicate doar pe vechea cale. Aceasta înseamnă că practica relațiilor publice trebuie să integreze acum aceste noi competențe și procese.

Practicanții trebuie să continue să practice bine și solid managementul relațiilor publice și alte tactici trdiționale, dar trebuie, de asemenea, să învețe noile abilități necesare pentru a integra în mod strategic Internetul.

Dezvoltarea rețelei de social media

Din 2003, site-urile de socializare online au înregistrat o creștere explozivă, devenind un fenomen major în noul mileniu. Rețeaua socială online permite oamenilor să se conecteze și să împărtășească informații și idei cu alții pe Internet. Aceste comunități online au fost create ca un mijloc de socializare a membrilor și sunt adesea văzute ca o activitate distractivă la locul de muncă.

În epoca Web 2.0, organizațiile non-profit trebuie să își ducă mesajele online la un nou nivel. Folosind instrumente de social media cum ar fi blogurile, podcast-uri, videoclipuri și wiki-urile, acestea pot iniția mai multă interacțiune, pot face munca mai interactivă și pot distribui mesajul în mod pozitiv. Am văzut că există uneori neîncredere în rândul oamenilor cu privire la anumite organizații non-profit, care nu sunt întotdeauna transparente în ceea ce privește activitățile lor. Atunci când acestea comunică prin social media interactivă, părțile interesate și suporterii pot avea fiecare o înțelegere mai bună a fiecăruia și pot să verifice dacă totul funcționează corect.

Federația Română de Fotbal

3.1. Descrierea organizației

Federeația Română de Fotbal este organizație nonguvernamentală, înființată în anul 2002. Aceasta este membru FIFA și UEFA. Federeația Română de Fotbal are ca principal scop dezvoltarea modului în care este practicat fotbalul în România, astfel încât acesta să fie unul fair-play și să corespundă unor cerințe de ordin educațional, cultural și umanitar.

Dintre activitățile principale ale Federației Române de Fotbal, menționăm:

1. organizare, administrare, coordonare a tot ceea ce presupune derularea activităților fotbalistice;

2. dezvoltarea și promovarea fotbalului;

3. elaburarea regulamentelor, statutelor, directivelor etc., care fac referire la normele practicării fotbalului;

4. Medierea în caz de conflicte apărute în rândul antrenorilor, arbitrilor, jucătorilor de fotbal, a managerilor de club etc.

5. reprezentarea fotbalului românesc la nivel internațional;

6. reprezentarea tuturor membrilor afiliați;

7. organizarea competițiilor de fotbal, în România;

8. asigurarea respectării regulamentelor FIFA, UEFA repectiv al legislației în vigoare;

9. Sancționare paracticilor neconforme, din domeniul fotbalului;

10. Prevenira și sancționarea dopingului în fotbalul românesc;

11. Prevenirea rasismului și a discriminării;

12. Dezvoltarea parteneriatelor, în vederea dezvoltării fotbalului;

13. Dezvoltarea unor programe educative pentru societate;

14. Respectarea principiului durabilității, în toate activitățile întreprinse.

Un obiectiv principal al Federeației Române de Fotbal și respectarea celor 11 principii UEFA. Aceste principii sunt:

Primul este fotbalul

,,În tot ceea ce facem, fotbalul trebuie să fie întotdeauna primul și cel mai important element pe care îl luăm în considerare. Fotbalul este un joc înainte de a fi un produs, un sport înainte de a fi o piață, un spectacol înainte de a fi o afacere.

Structura piramidală și subsidiaritatea

La nivel internațional și european, autonomia sportului este reflectată de structura piramidală a fotbalului. FIFA, UEFA și asociațiile naționale lucrează împreună, respectând principiul subsidiarității. Acest lucru ne permite să apăram interesele fotbalului în cel mai bun mod posibil.

Unitate și conducere

UEFA nu funcționează prin dictare. Vom continua să vedem o conducere puternică, dar vom funcționa într-un spirit de consens. În plus față de asociațiile naționale, vom implica toți factorii interesați (ligi, cluburi, jucători) în procesul de luare a deciziilor în fotbalul european, în special prin intermediul Consiliului pentru Strategia Profesională de Fotbal, astfel încât Comitetul Executiv să poată lua deciziile corecte. Și ne vom strădui să avem relații mai strânse cu fanii de fotbal, fără de care nu ar exista un joc profesionist.

Bună guvernanță și autonomie

UEFA și asociațiile sale membre se angajează în buna guvernare. Buna guvernare înseamnă deschidere, democrație, transparență și responsabilitate. În acest spirit, UEFA apără autonomia structurilor sportive, astfel încât organismele de fotbal – cu asociațiile naționale aflate la conducere – sunt factorii de decizie finali în probleme legate de fotbal, fără intervenția nejustificată a guvernelor.

Fotbal și solidaritate fotbalistă

Fotbalul este jucat peste tot de bărbați și femei, băieți și fete. Nivelul profesional superior este doar vârful aisbergului. UEFA va continua și chiar va consolida solidaritatea, atât pentru a proteja viitorul fotbalului, cât și pentru a oferi beneficiile mai largi pe care le aduce sportul nostru societății în ansamblu.

Și este și pentru că puterea fotbalului se află în rădăcinile sale de bază, încât trebuie să păstrăm identitățile locale, regionale și naționale ale jocului nostru, întotdeauna în conformitate cu legea.

Protecția și educația pentru tineri

Ca organism de conducere al fotbalului european, UEFA are atât o responsabilitate sportivă, cât și una morală. Transferul internațional al minorilor implică multe riscuri. Să nu uităm că "jucătorii sub vârsta de 18 ani sunt copii sau adolescenți. Vrem să protejăm viitorul copiilor în fotbal și să-i oprim să fie dezrădăcinați în țări străine când sunt prea tineri ".

Integritatea sportivă și pariurile

Pariurile reprezintă o sursă de finanțare, dar și un risc pentru fotbal, în special pentru integritatea competițiilor. Este adevărat că fotbalul își obține partea echitabilă a veniturilor din pariuri. Cu toate acestea, accentul nostru principal trebuie să fie în continuare un angajament total față de protejarea integrității sportive și a bunei desfășurări a competițiilor noastre, pentru a păstra adevăratul spirit al jocului nostru.

Jocul fair-play și regularitatea competițiilor

UEFA susține jocul fair-play atât pe teren, cât și pe teren. Jocul fair-play înseamnă că cluburile funcționează transparent și responsabil, pentru a proteja atât competiția sportivă, cât și cluburile în sine. Jocul fair-play înseamnă că cluburile nu intră într-o spirală a datoriilor pentru a concura cu rivalii lor, ci mai degrabă pentru a concura cu propriile mijloace, adică resursele pe care le generează.

Echipelor naționale și cluburile

Echipa națională și echipele de club sunt elemente vitale și complementare ale fotbalului. UEFA va rămâne angajată să se asigure că acest echilibru este menținut și chiar consolidat, deoarece dezvoltarea jocului nostru la nivel național, european și internațional depinde de acesta.

Respect

Respectul este un principiu cheie al fotbalului. Respectul jocului, integritatea, diversitatea, demnitatea, sănătatea jucătorilor, regulile, arbitrul, adversarii și suporterii. Mesajul nostru este clar: toleranța zero față de rasism, violență și dopaj. Fotbalul unește oamenii și depășește diferențele. Culoarea pielii este invizibilă, pentru UEFA, aceasta va fi întotdeauna așa. Rasismul și orice alte forme de discriminare nu vor fi tolerate niciodată. UEFA nu va tolera violența nici pe teren, nici în afara terenului. Fotbalul trebuie să dea un exemplu … Fotbalul are un drum lung de parcurs înainte de a putea spune că oferă un exemplul.

Modelul sportiv european și specificul sportului

UEFA este un organism european și rămânem total angajați față de modelul european de sport, model caracterizat prin promovare și retrogradare, principiul solidarității, precum și competiții deschise și oportunități pentru toți. Acesta este motivul pentru care sportul – și mai ales fotbalul – este totul. Trebuie să protejăm acest model deoarece sportul nu este pur și simplu o afacere ca oricare alta și nu putem permite ca acesta să fie tratat ca atare. Vom continua să apărăm specificul sportului și suntem convinși că argumentele noastre vor avea prioritate pentru binele fotbalului.

3.2. Metodologie

În studiul de caz de față, de vom concentra pe analiza a modului în care Federația Română de Fotbal comunică cu presa. Pentru analiza de față am selectat o serie de comunicare de presă date de Federația Română de Fotbal, mai exact cinci comunicate de presă; respectiv pe analiza a cinci conferințe de presă ale Federației Române de Fotbal.

Comunicatele de presă selectate pentru analiză sunt:

FRF a votat pentru noua componență a Comitetului Executiv UEFA

Banii recuperați în instanță vor fi folosiți pentru copii și juniori!

Cupa Intercartiere Nana Falemi s-a lansat astăzi la Casa Fotbalului

S-a terminat acțiunea de dotare cu defibrilatoare a membrilor afiliați

Argumente pentru implementarea principiului solidarității financiare

Conferințele de presă selectate pentru analiză sunt:

Conferință de presă, ca urmare a demisiei lui Victor Pițurcă, din anul 2014

,,În cadrul unei conferințe de presă susținută la Casa Fotbalului, președintele Federației Române de Fotbal, Răzvan Burleanu, a anunțat planul de acțiuni pe care administrația FRF le propune în perioada următoare.”

Conferință Federația Română de Fotbal la final de anul 2014.

Conferință de presă Federația Română de Fotbal, anul 2012 pentru susținerea Echipei Naționale a României.

,,Untold, încă un partener pentru Federația Română de Fotbal”.

În majoritatea conferințelor de presă, membrii grupului prezintă prezentări scurte, de aproximativ 5 minute, introducându-se și oferind punctele principale și concluziile activității lor. Unele conferințe sunt ținute într-un format de întrebări și răspunsuri (formatul B – exemplu). În acest caz, în mod obișnuit, unul dintre membrii panelului face o declarație de deschidere de câteva minute introducând subiectul. Apoi, fiecare membru de bord se introduce pe sine însuși, indicând aria sa de expertiză.

Conferințele de presă de tip B oferă, în general, mai mult timp pentru interacțiunea dintre experți și mass-media și sunt mai potrivite atunci când există o problemă interesantă și actuală care merită discutată, mai degrabă decât să se prezinte noi rezultate ale cercetării.

În urma prezentărilor, PR-ul va deschide doar întrebările adresate de reporteri. După 50 de minute de la începutul conferinței sau atunci când întrebările se opresc, conferința de presă se termină.

Conferințele de presă sunt, de asemenea, transmise live, astfel încât reporterii care nu au avut ocazia să călătorească la destinația unde se ține cinferința pot pune întrebări de la distanță.

Este relevant de știut că conferință de presă (prezentări, întrebări, interviuri) va fi transmisă în presă, prin urmare ceea ce nu dorește comunicat nu trbuie să fie spus.

Centrul de presă este, de regulă echipat pentru a afișa prezentări pe computer în PowerPoint sau în alte programe similare. Există un laptop disponibil pentru a afișa diapozitivele, videoclipurile sau imaginile.

În prezentarea de deschidere, cel care deschide conferința are doar 5 minute pentru a vorbi ce este foarte important să:

concluziile și principalele puncte;

Explicațiile și contextul (nu este vorba despre o discuție academică, ci una care vizează înțelegerea publicului larg);

Cel care deschide conferința trebuie să înceapă cu punctele principale, chiar dacă discuția este de natura unei revizuiri.

Jurnaliștii sunt interesați să știe ce este nou;

Cel care vorbește trebuie să evite acronimele și termenii tehnici.

Imagininile simple, colorate și atrăgătoare sunt preferate pentru discuția din cadrul unei confernințe de presă.

În cadrul conferințelor de presă cu formatul B, panoul ar trebui să introducă subiectul participanților, explicând problemele și provocările relevante pentru publicul larg. În introducerea individuală, fiecare participant la conferunță ar trebui să explice de ce sunt acolo și care este domeniul lor de expertiză și opinii pe această temă.

După declarațiile de deschidere, reporterii au posibilitatea de a pune întrebări pentru a clarifica afirmațiile făcute de cei care au dat declarații.

Conferință de presă, ca urmare a demisiei lui Victor Pițurcă, din anul 2014.

În această conferință sunt aduse în discuție conflictele dintre Mircea Sandu și și Federația Română de Fotbal, dar și despre numirea noului selecționer al Naționlei României, după meciul cu Ungaria din anul 2017.

Victor Pițurcă ia și el cuvântul, în cadrul acestei conferințe de presă și ține să mulțumească Federației Române de Fotbal, fanilor, suporterilor și jcătorilor, care ,,s-au comportat exemplar”. În plus, Victor Pițurcă declară că îi pare rău că părăsește scaunul de selecționer al României.

Sursa: Sursa https://www.youtube.com/watch?v=Z8e0u0_6GGs.

,,În cadrul unei conferințe de presă susținută la Casa Fotbalului, președintele Federației Române de Fotbal, Răzvan Burleanu, a anunțat planul de acțiuni pe care administrația FRF le propune în perioada următoare.”

Conferință de presă după eșecul echipei naționale după meciul cu Albania, de la Euro 2016. Președintele Federației Române de Fotbal vorbește despre factorii care au dus la eșecul echipei naționale. În egală măsură, Președintele vorbește despre evoluția echipei naționale în ultimii opt ani.

Aceste subliniază că a fost o victorie a echipei naționale de fotbal calificarea la Euro 2016. Îi aunt aduse mulțumiri lui Anghel Iordănescu, selecționerul echipei naționale de fotbal a României, de la euro 2016. În egală măsură, președintele Federației Române de Fotbal, consideră că Anghel Iordănescu și-a asumat o mare responsabilitate atunci când a preluat mandatul la Echipa Națională.

Președentele subliniază faptul că fotbalul românesc este în insolvență. În plus vorbește și de legislația românească, respectiv de faptul că orice transfer va trebuie să se facă cu direcționarea a 10% către Federația Română de Fotbal. Acești bani vor contribui la dezvoltarea unei strategii de antrenare și formare a copiilor și juniorilor. Din nou, suporterii romani primesc mulțumiri din parte președintelui Federației române de fotbal. Am putea afirma că suporterii primesc mulțumiri în fiecare conferință organizată de Federația Română de Fotbal.

Conferință Federația Română de Fotbal la final de anul 2014

Este conferința în cadrul căreia se vorbește despre rezultatele de la final de an, dar nu la final de an de activitate. Președintele vorbește faptul că își dorește să răspundă nevoii de transparență. În plus, evidențiază care au fost rezultatele reformei începute în anul 2013.

Prin urmare, la un an de eforturi – conform afirmațiilor președintelui Federației Române de Fotbal – procesul de reformă a venit după ce România ratase calificarea la EURO 2014. Acesta spune că echipa României a fost pe locul 32 în lume. Acesta afirmă că România a ajuns pe locul 15, ca urmare a eforturilor Federației.

,,Jucătorii se simt motivați”, acum comparativ cu ce s-a întâmplat în trecut, când banii care li se cuveneau nu jungeau în întregime la ei.

,,Conferință de presă Federația Română de Fotbal, anul 2012 pentru susținerea Echipei Naționale a României”

Conferința vizează exprimare punctului de vedere cu privire la statutul suporterului de fotbal, atunci când ajunge pe teren. Conferința este rezultatul unor conflicte, în care suporterii au fost implicați pe stadion, la meciurile Echipei Naționalei ale României.

Mircea Sanu – președinte al Federației Române de Fotbal de la acea dată – vorbește despre nevoia ca suporterii să fie trași la răspundere pentru comportamentul inadecvat, atunci când sunt pe stadion. Acesta afirmă că în cazul unei încălcări a regulamentului, suporterii trebuie să răspundă în mod individual pentru faptele comise.

La conferința de presă au fost prezenți și leaderi ai suporterilor (leaderul din galeria echipei de fotbal Steaua, leaderul din galeria echipei de fotbal Rapid, leaderul din galeria echipei de fotbal Universitatea Cluj.

,,Untold, încă un partener pentru Federația Română de Fotbal”

Conferința de presă este una de surtă durată. În cadrul acesteia, Președintele Federației Române de Fotbal a anunțat parteneriatul stategic dintre Federația Română de Fotbal și Untold.

Din declarațiile acestuia reiese faptul că fotbalul și muzica au valor comune. Atât fotbalul, cât și muzica au rolul de a-i face pe oameni să se simtă bine și să se solodarizeze.

Președintele a declarat că este o onoare pentru el să încheie un astfel de parteneriat, cu cel mai renumit festival de muzică din Europa. Un alt element comun identificat de președintele Federației Comune de Fotbal este faptul că fotbalul este și el cel mai iubit sport.

În aceeași ordine de idei, președintele Federației Române de Fotbal a enumerat o serie de principii și valori comune fotbalului și muzicii:

echipele;

pasiune;

emoție.

În pregătirea conferințelor de presă, ofițerul care are responsabilitatea organizării trebuie să poarte discuții cu oamenii din departamentul de comunicare. În plus, după finalizarea conferinței de presă, acesta trebuie să pregătească un comunicat de presă, pentru a-l distribui jurnaliștilor. Managerul mass-media va face apoi legătura direct cu presa, pentru a se asigura că materialele de presă referitoare la conferința presă ajung la jurnaliștii prezenți.

În egală măsură, oamenii de presă trebuie să trimită jurnaliștilor și materiale de prezentare pentru documentarea acestora cu privire la tema conferinței.

Mai mult, este util ca vorbitorii să încerce să anticipeze întrebările și să scrie note pentru eventualele răspunsuri. Chiar dacă nu vorbitorii nu au reușit să folosească analogii pentru a explica conceptele de cult în timpul prezentării, s-ar putea să fie la îndemână în timpul perioadei de întrebări.

Persoana care trebuie să răspundă la întrebările jurnaliștilor trebuie să aibă abilitatea necesară să facă acest lucru și să aibă date despre tema în discuție. După finalizarea conferinței de presă există și posibilitatea ca o parte dintre jurnaliștii prezenți la conferința de presă să își dorească să realizeze și un interviu.

Conferințele de presă pot lua diverse forme. Acestea pot fi deschise tuturor jurnaliștilor, adresate unui grup orientat în funcție de subiectul și aria geografică sau rezervate unui cerc limitat de jurnaliști văzuți ca lideri de opinie.

Oricare ar fi formatul, succesul necesită mobilizarea unor resurse substanțiale. Pregătirea atentă poate dura între 15 și 20 de zile de muncă cu normă întreagă pentru o persoană, plus o prezență pe zi și pentru urmărire. În plus, un astfel de eveniment costă bani, iar costurile ar trebui calculate în avans.

Acesta nu este tipul de operație care ar trebui repetată prea des; În caz contrar, devine o scurgere a bugetelor și întunecă interesul presei. Este vital să se cântărească valoarea și să nu se abuzeze de metodă pentru a anunța detalii care ar putea fi comunicate cu ușurință în scris. În anumite circumstanțe, poate fi necesar să se organizeze o conferință de presă în scurt timp, dar acest lucru ar trebui evitat, pe cât posibil.

FRF a votat pentru noua componență a Comitetului Executiv UEFA

Sursa: http://frf.ro/comunicate/comunicate-frf/frf-a-votat-pentru-noua-componenta-a-comitetului-executiv-uefa-id21799.html.

,, Banii recuperați în instanță vor fi folosiți pentru copii și juniori!”

Sursa http://frf.ro/comunicate/comunicate-frf/banii-recuperati-in-instanta-vor-fi-folositi-pentru-copii-si-juniori-id21752.html.

,, Cupa Intercartiere Nana Falemi s-a lansat astăzi la Casa Fotbalului”

Sursa: http://www.frf.ro/galerie/cupa-intercartiere-nana-falemi-sa-lansat-astazi-la-casa-fotbalului-id21956-play7385.html.

,,S-a terminat acțiunea de dotare cu defibrilatoare a membrilor afiliați”

Sursa http://www.frf.ro/comunicate/comunicate-frf/sa-terminat-actiunea-de-dotare-cu-defibrilatoare-a-membrilor-afiliati-id21906.html.

,,Argumente pentru implementarea principiului solidarității financiare”

Sursa: http://www.frf.ro/comunicate/comunicate-frf/argumente-pentru-implementarea-principiului-solidaritatii-financiare-id21904.html.

3.3. Analiză și rezultate

În mod normal, Federeația Română de Fotbal organizează aproximativ patru conferințe de presă pe an, iar altele pot apărea ca urmare a unor situații speciale. De cele mai multe ori, sunt comunicate:

schimbările selecționerului echipei Naționale de Fotbal a României;

schimbarea strategiei sau reformarea politicilor din cadrul Federeației Române de Fotbal;

Anunțarea unor partenriate media puternice;

Anunțarea rezultatelor echipei Naționale de Fotbal a României;

Anunțarea unor soluții de moment;

Comunicarea activităților după o anumită perioadă de timp;

Conferințe de presă care anunță diferite schimbări care au legătură directă cu fotbalul. De exemplu, una dintre conferințele analizate de mine a fost cea în care suporterii au constituit tema principală a discuției. În cadrul acestei conferințe, cuvâtul a fost luat atât de președintele Federației de Fotbal a României de la acea dată (Mircea Sandu), cât și lideri ai galeriilor de fotbal de la echipele de club din România.

Conferințele de presă sunt, de obicei ținute în dimineața sau la prânz. Alte evenimente media pot dura o jumătate de zi sau chiar o zi întreagă, de exemplu atunci când implică o vizită la un proiect sau un tur de laborator, dar de fiecare dată jurnaliștii trebuie să știe cât timp va dura turul sau conferința.

Înainte de a stabili ora și data unei conferințe de presă, reprezentanții de presă ai Federației Române de Fotbal depun eforturile necesare pentru a vedea dacă mai există și alte evenimente similare, care pot să îi atragă pe juraliști vizați. De regulă scenariile sunt acela în care jurnaliștii sunt întrebați dacă sunt disponibili. În egală măsură, este necesară și verificarea agendei persoanelor participante din partea organizatorilor.

Învitația la o conferință de presă include toate faptele pe care jurnaliștii trebuie să le cunoască – cine, ce, de ce, când, unde, cum – și să includă orice informații suplimentare care îi convinge să participe.

Invitațiile trebuiesc trimise cu două-trei săptămâni înainte. Sunt necesare două astfel de invitații – una către redacție, pentru jurnalist și una pentru redactorul-șef. Aceștia trebuie să cunoască detaliile costurilor, date despre cazare, călătorie etc.

Nu toți jurnaliștii invitați la o conferință de presă vor fi dispuși sau pot participa. Pentru a reuni zece jurnaliști, de exemplu, este posibil să fie necesar să fie trimise 20 de invitații.

Locația conferinței de presă este și ea importantă. Acesta trebuie să fie centrală sau să permită un acces ușor. La invitație trebuie să fie atașată o hartă cu invitația și să fie comunicat deate despre parcare. Jurnaliștii pot fi atrași și de locația în care are loc conferința. Aceasta poate să fie foarte atrăgătoare.

Pe lângă conferința de presă, jurnaliștii trebuie să primească și un set complet de materiale de presă. Acestea ar trebui să includă:

comunicate de presă care să cuprindă mesajul (mesajele) principale transmise;

materialele de fond relevante;

broșuri;

fotografii sau imagini necesare prezentării proiectului;

în unele situații, CV-urile persoanelor relevante trebuiesc să fie introduse, pentru a simplifica urmărirea jurnalistică. În cazul Federației Române de Fotbal, cei care ia parte la conferințele de presă sunt deja extrem de cunoscuți presei.

Toți cei prezenți la conferințele de presă ale Federației Române de Fotbal vizează îndeplinirea anumitor standarde minime, în stilul lor de vorbire și în calitatea prezentărilor. Prezentările sunt pregătite în detaliu atât cu privire la conținutul lor, cât și la lungime. Ca și în orice formă de mesaj media, conferințele de presă ale FRF păstrează un mesaj simplu și clar. vorbitorii nu intră profund în detalii științifice; ci mai degrabă, o prezentare vizează transmitrea de informații clare jurnaliștilor, ușor de znțeles, astfel încât aceștia să le poat transmite mai departe.

Mai mult ofițerii de presă din cadrul FRF declară că susțin discuțiile cu imagini relevante, într-un format PowerPoint care poate fi distribuit cu ușurință în presă în format tipărit sau pe usb. Și aceste materiale au un stil simplu și nu includ prea multe mesaje pe un singur diapozitiv. În multe din situații, ofițerii de presă apelează la imagini, grafice și diagrame ori de câte ori este posibil, iar cuvintele sunt reduse la un nivel minim.

Conferințele de presă din cadrul FRF sunt organizate cu grijă, semn că persoanele care au această responsabilitate sunt deprinși cu acest exercițiu al organizării conferințelor de presă. Aceștia verifică cu atenție funcționarea microfoanelor, a luminilor, a echipamentelor tehnice, entru a evita problemele de compatibilitate. De asemenea, verifică în ce formă pot fi acceptate prezentări.

O miză secundară a oricărei conferințe de presă a FRF este și actualizate a contactelor de presă. În plus, jurnaliștii sunt întâmpinați și însoțiți în timpul vizitelor la fața locului, cu persoane competente la dispoziție pentru a răspunde la întrebări – și pentru a le asigura siguranța. Pentru aceștia sunt rezervate locuri speciale, astfel încât șederea la conferință să le permită receptarea mesajului principal. În această relație jurnalist-ofițer de presă FRF, ofițerii de presă se asigură că răspund tuturor solicitărilor jurnaliștilor.

Concluzie

Deși au existat relații publice antice – în trecut, ca și Grecia antică – relațiile publice moderne din Statele Unite au început cu un grup de revoluționari care au creat o campanie de relații publice pentru a transforma opinia publică în favoarea independenței față de Anglia și regelui George. Revoluționarii au folosit efectiv cuvinte și acțiuni pentru a organiza o campanie activistă de succes care să ducă la războiul revoluționar.

Rezumatul lui Thomas Paine, publicat în 1776, a dat naștere sentimentului că guvernarea Angliei sub regelui George al III-lea era nedreaptă. Declarația de independență ulterioară și actele de protest externe au fost în mare măsură influențate de argumentele retorice găsite în broșura lui Paine, care a fost numită cea mai influentă cale a Revoluției Americane.

Sloganurile și utilizarea materialelor tipărite, cum ar fi ziarele coloniale, au reprezentat tactici principale de mesaj folosite pentru a influența o revoluție și un război pentru independență. În urma independenței, documentele federale au fost folosite pentru a ratifica Constituția Statelor Unite. Aceste 85 de eseuri au fost, conform evaluării lui Grunig și Hunt, exemple de forme de relații publice eficiente.

Considerăm că elementul-cheie al relațiilor publice eficiente sau al comunicării corporative este un element al strategiei. Mulți savanți preferă să folosească fraza relațiilor publice strategice pentru ao diferenția de relațiile publice de termeni adesea greșit înțelese sau de "PR", care pot fi legate de manipularea sau "rotirea" în mințile publicului laic. Gestionarea strategică a comunicării8, relațiile publice strategice și comunicarea corporativă sunt sinonime pentru conceptul prezentat în definițiile precedente.

Pentru oamenii de știință din zonă, relațiile publice sunt văzute ca o profesie mai mare și un termen umbrelă, care cuprinde mai multe subfuncții mai mici, cum ar fi relațiile cu mass-media sau afacerile publice sau relațiile cu investitorii.

Cercetătorii au tendința de a folosi termenul relații publice, în timp ce profesioniștii preferă termenul de comunicare corporativă. În relațiile publice moderne, adesea vedem o amestecare a modelelor de relații publice între tactici multiple sau instrumente de comunicare într-o campanie de relații publice. Cel mai bine este să se gândească la modele ca teoretice care, în implementare, se îmbină prin motivațiile mixte ale relațiilor publice. În cele mai multe cazuri, profesioniștii din domeniul relațiilor publice nu numai că doresc să-și ajute angajatorul sau clientul, ci și să asiste publicul din afara organizației pentru a accesa și a înțelege funcționarea internă a firmei. Această abordare mixtă se bazează pe contingențele din lumea reală care influențează deciziile de relații publice și pe dorința de a facilita comunicarea pe ambele părți a unei probleme, atât pentru organizații, cât și pentru public.

Bibliografie

Alan Charlesworth, Rita Esen, Richard Gay, Marketing on-line, București, Editura All, 2009;

Abric, J. Cl., (2002), Psihologia comunicării – Teorii şi metode, Editura Polirom, IaşI;

Andreas M. Kaplan, Michael Haenlein, Users of the world, unite! The challenges and opportnities of social media, Paris, Business Horizons, 2010, p. 61 – valabil la http://goo.gl/oLjUo9;

Baylon, Ch., Mignot, X., (2000), Comunicarea, Editura Univer- sităţii „Al. I. Cuza”, IaşI;

Beciu, C., (2009), Comunicare şi discurs mediatic, Editura Comunicarea.ro, Bucureşti,

Boutaud, J-J., (2003), Comunicare, semiotic şi semne publi- citare – Teorii, modele şi aplicaţii, Editura Tritonic, Bucureşti;

Breton, Ph., (2006), Manipularea cuvântului, Editura Institu- tului European, IaşI;

Cabin, Ph., Dortier, J.-F., (coord.) (2010), Comunicarea: Per- spective actuale, Editura Polirom, IaşI;

Caune, J., (2000), Cultura şi comunicarea, Editura Cartea Românească, Bucureşti;

Cuilenburg, Van; J.J., O. Scholten, G.W. Noomen, Editura Ştiinţa comunicării, Bucureşti, Humanitas, 2004;

Dâncu, V. S., (1999), Comunicarea simbolică – Arhitectura discursului publicitar, Editura Dacia, Cluj;

Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick, Kevin Johnston, Richard Mayer, Internet Marketing. Strategy, Implementation and Practice, Third Edition, Essex, Editura Patience Hall, 2006;

Fiske, John, Introducere în ştiinţele comunicării, Iaşi, Polirom, 2003;

Bădău, Horea Mihai, Tehnici de comunicare în Social Media, București, Polirom, 2011;

Kotler, Philip, Managementul Marketingului, Ediția a IV-a, București, Editura Teora, 2006;

Lorrie Thomas, Online Marketing, Statele Unite ale Americii, Editura The McGraw-Hill Companies Inc., 2011;

Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeach, Teorii ale comunicării de masă, Polirom, 1999;

Momoc, Antonio (2014), Editura Adenium, Iași;

McQuail, Denis, Sven Windahl, Modele ale comunicării. Pentru studiul comunicării de masă, Bucureşti: Comunicare.ro, 2004;

Oliver, Sandra, Strategii de relaţii publice, Iaşi, Ed. Polirom, 2009;

Pailliart, Isabelle, Spaţiul public şi comunicarea, Iaşi, Ed.Polirom, 2002;

Reynolds, John Mark, Roger Overton, The New Media Frontier, Illinois, Editura Crossway Books, 2008;

Rob Stokes, eMarketing: The essential guide to online marketing, Statele Unite ale Americii, Editura Quirk eMarketing (Pty) Ltd., 2008;

Rogojinaru, Adela, Relaţii Publice. Fundamente interdisciplinare,Bucureşti, Ed. Tritonic, 2005;

Safko, Ion, The Social Media Bible, ediția a treia, New Jersey, Editura John Wiley & Sons Inc., 2012;

Wilcox, Dennis L, Cameron, Glen T, Ault, Phillip H. Agee, Warren K. Relaţii publice. Strategii şi tactici, Editura, Curtea Veche, București, 2009;

Zarella, Dan, The Social Media Marketing Book, Canada, Editura O’Rilley Media, 2010;

http://frf.ro/public/images/uploads/files/Statut.pdf;

http://www.uefa.com;

https://www.youtube.com/watch?v=H7kyz4nq3aY;

https://www.youtube.com/watch?v=k216xc1UwQw;

https://www.youtube.com/watch?v=Z8e0u0_6GGs;

https://www.youtube.com/watch?v=im8hlAfr0I0;

https://www.youtube.com/watch?v=Rnp0h5m3eBo;