Relatii Publice Online
Relații publice online
CUPRINS
INTRODUCERE
CAPITOLUL 1: RELATIILE PUBLICE- DELIMITARI CONCEPTUALE
1.1 Diferențe și asemănări dintre PR-ul tradițional și cel online
1.2 Specifitatea mediului online
Capitolul II: RESEARCH PE COMUNICAREA ONLINE–NEWMEDIA
2.1 Metode și instrumente de comunicare online
2.2 New media. Definiții. Caracteristici
2.3 Blogul. Istoric. Definiții. Trăsături
2.4 Tipuri de bloguri. De la blogul personal până la blogul corporate.
2.5 Comunicarea de criză și conflicte pe bloguri
2.6 Citezen journalism
2.7 Monetizarea blogurilor
Capitolul III: STUDIU DE CAZ: BLOGUL UmbrelaVerde.ro- SĂ PĂSTRĂM ROMÂNIA CURATĂ
3.1 Exemple de campanii PR desfășurate pe bloguri
3.2 Campania de PR – UmbrelaVerde desfășurată prin intermediul blogului
3.3 Rezultate și statistici ale campaniei
3.4 Chestionar – Blogul, noul instrument PR online
CONCLUZII
ANEXE TABELE SI GRAFICE /
BIBLIOGRAFIE
INTRODUCERE
Comunicarea și relațiile publice sunt un domeniu actual al societății în care trăim. Totodată acest segment este caracterizat de o dezvoltare accelerată precum ritmul alert la care se adaptează informațiile prin noile tehnologii. Ultimii ani au reprezentat un adevărat boom pentru dezvoltarea tehnologiei și a transmiterii informației. Era în care trăim poate fi caracterizată ca una în care informația reprezintă un bun de foarte mare preț. În funcție de noutățile pe care le primim de la mediul înconjurător și percepțiile pe care le avem despre lumea în care trăim, putem să luăm cele mai bune decizii pentru a ne coordona viețile și activitatea.
Internetul ne revoluționează modul de a percepe realitatea exterioară, fiind expuși la cantități masive de stimuli. Domeniul relațiilor publice a fost dintotdeauna unul efervescent și supus presiunii de a fi mereu în transformare. Mediul online a schimbat dramatic orice industrie, mai ales cea a comunicării și a PR-ului. În termen de câteva secunde orice mesaj poate ajunge oriunde în lume, fiind atinse în timp record obiective și influențate decizii, construite sau distruse brand-uri. Dacă până acum mass-media era a patra putere în stat, cu siguranță elementele de new-media (tot ce ține de partea de online a mass-mediei) o întregește sistemul și sporește factorii de influneta.
Combinând diferite instrumente de comunicare, de la email-uri până la distribuția de comunicate de presă, buletine de știri online, newsletter-ul, citezen journalism și bloguri, internetul oferă o gamă extraordinar de largă de „accesorii” ce pot fi folosite în PR. Cetățeanul de rând este cel care, prin construcția unei prezențe online adecvate poate să determine implicarea în construcția unui brand sau în deconstrucția sau prăbușirea unuia.
Lucrarea de fata își propune să argumenteze importanta mediului online în comunicare și relații publice, care sunt principalele instrumente și unelte folosite, diferențele dintre PR-ul clasic și cel online. Deoarece relațiile publice sunt caracterizate de o evoluție continua – PR online se distinge prin trăsături inovatoare și oferă perspective relevante pentru viitor. Materialele prezentate aici doresc să aducă în vizor principalele diferențe dintre PR-ul clasic și cel online, subliniind importanta internetului și a domeniului new-media. Influența blog-urilor a crescut simțitor în ultimii ani, acestea devenind chiar instrumente de sine stătător pentru lansarea unor campanii targetate exclusiv online.
Prin lucrarea de față, urmărim să stabilim anumite puncte de orientare și consultare în domeniu, fiind un studiu de referință și un suport interesant pentru studenți, profesori și alți specialiști pasionați de acest domeniu. În prima parte abordăm subiectul din punct de vedere teoretic pentru a avea la îndemână definițiile și toate conceptele ce ne ajută să înțelegem mai bine structura PR-ului online. Studiul de caz și implicit chestionarul folosit pentru cercertarea de caz urmărește în partea a doua argumentarea practică a ipotezelor.
Nu ne propunem drept obiectiv conceperea unor definiții universal valabile sau găsirea propunerilor inovatoare care să revoluționeze domeniul interactiv al PR-ului online, ci mai degrabă cercetarea blogului ca și metoda concretă de PR și evidențierea princilalor diferențe dintre online și offline.
Așadar, ipoteza pe care vom încerca să o demonstrăm tine exclusiv de utilitatea, eficientă și impactul crescut pe care îl au blogurile în cadrul unei campanii de relații publice. Stadiul actual al cercetărilor pe online în România este unul destul de sărac iar materialele găsite sunt insuficient documentate după publicațiile de specialitate din străinătate. Așa cum aminteam mai sus, principală metodă de cercetare folosită a fost chestionarul prin care ne-am dorit verificarea și validarea ipotezelor.
Menționăm că limitele lucrării sunt de natură subiectivă iar cercetarea pe bloguri și prezentarea campanie desfășurată online poate fi combătuta cu alte argumente precum importantă și popularitatea crescută a website-urilor în detrimentul blogurilor, acestea fiind mult mai formale și radicale decât blogurile. De asemenea, întreaga lucrare nu pretinde a fi un ghid complet asupra PR-ului online ci inceaca să se focuseze asupra ipotezelor stabilite și asupra demonstrării acestora. Fiind un domeniu atât de captivant, prin studierea PR-ului online și importanței blogurilor în România ne-am propus să aducem în prezentarea de față un suflu nou în prezentarea relațiilor publice.
Capitolul I: Relațiile publice- Delimitari conceptuale
1.1 Diferențe și asemănări dintre PR-ul tradițional și cel online
În mediul online ca și în PR-ul tradițional, totul se construiește în timp. Investițiile în promovarea pe bloguri sunt mici în comparație cu orice alt mijloc de promovare. Blogurile sunt formatoare de opinii și forța de promovare a unui blog bine scris nu se regăsește în nici un alt canal new media. Rezultateale imediate din investiția în blog sunt greu de contabilizat. PR-ul în online nu e un alt fel de PR, e pur și simplu PR adaptat la un canal de comunicare specific unui anumit target. Obiectivele unei campanii de PR pot fi atinse doar prin integrarea mediilor de comunicare. Se poate lua decizia folosirii unui singur mediu de comunicare (din motive diverse precum caracteristicile audienței, bugete, răspunsul la interacțiunea specifică etc.) dar ideal este că online-ul și offline-ul să fie tratate împreună. Poate cel mai important avantaj al folosirii mediului online în activitatea de PR și nu numai, este posibilitatea de a primi feedback-ul utilizatorilor aproape instantaneu. Mediul on-line permite o interacțiune mai mare, favorizează comunicarea dezinhibată și permite o măsurare mai precisă dar deocamdată nu atinge încă toate audiențele relevante. Audiența online este de obicei mai tânără, deschisă la nou din categoria early adopters/trend setters și locuiește în zona urbană. Pentru proiectele care implică o audiență mai largă decât aceasta este obligatorie integrarea offline. De asemenea sunt situații și proiecte în care interacțiunea fata-in-fata, directă, nemijlocita este necesară: pe principiul – touching îs beliving. Și în aceste situații sunt obligatorii componentele off-line.
New media reprezintă o multitudine de intrumente care, corect folosite, aduc beneficii foarte mari. Pentru rămâne competitiv în era digitală (a informației amplu multiplicate, a conținutului generat de consumator, a feedback-ului în timp real înlesnit de bloguri și a permeabilității între audiențe și grupuri de stakeholderi pe care internetul și platformele de socializare o generează) PR-istii trebuie să fie mai vigilenți, mai atenți, mai instruiți, mai specializați, mai flexibili, mai transparent, mai rapid și mai pregătit să cedeze o parte din control. Social Media a creat un nou nivel de influențatori. Oamenii simpli devin voci, arătă cu degetul spre orice inadvertență între ce spune și ce face o companie.
Una dintre cele mai importante dinferente dintre PR-ul online și cel tradițional se resimte la nivel de redactare a textelor. Redactarea de materiale de prezentare ale companiei sau pentru presă se face diferit pentru prinț și diferit pentru online. Specialiștii scriu foarte des comunicate de presă care spera să fie preluate de jurnaliști și transformate în știri. În timp s-a mers mai departe și s-a ajuns la redactarea unor materiale specifice pentru publicații: specialistul în PR scrie direct în stilul unei anumite publicații sperând că în acest mod să crească șansele de preluare a știrii. De cealaltă parte, a media, jurnaliștii și editorii au reguli clare în momentul în care decid (sau nu) să includă o știre în publicațiile lor. Sunt criterii îndeobște cunoscute care determină și gradul de preluare a materialelor de relații publice în media. Un alt avantaj al comunicării online îl reprezintă ușurința cu care textele pot fi editate, schimbate și transformate. Procesul complex de manipulare a informației, editare și concepere care intră în competența fluxurilor de știri spre exemplu este mult mai la îndemână jurnaliștilor, fapt care determină comunicarea online să fie din ce în ce mai apreciată și tot mai des utilizată.
1.2 Specifitatea mediului online
În vremurile actuale, cu bugete restrânse pentru costuri suplimentare și tendințe crescute pentru economisire, relațiile publice pot fi o componentă esențială în cadrul campaniei de marketing și comunicare. Trecând peste faptul că PR-ul înseamnă mai multe decât un comunicat de presă, relațiile publice încadrează o sferă largă de tactici de comunicare. Prin strategiile de PR se pot consolida branduri, se poate crește traficul, pot fi apelate segmente noi de public, se pot atrage investitori, crește veniturile și de asemenea se pot îndeplini toate obiectivele de marketing. Pentru că toate acestea să devină realitate sunt necesare strategii PR creative și integrate în planul complex de comunicare.
Majoritatea practicienilor PR folosesc tehnologia internetului ca și un loc de întâlnire pentru publicarea și schimbul de știri și informații, ceea ce reprezintă doar o fracțiune din ceea ce este posibil pe web. În zilele noastre există posibilitatea de a lega mai multe activități PR că acestea să se desfășoare online, în acest fel existând mai mult timp pentru un specialist în PR să se ocupe de sarcini strategice. Nu există în prezent o definiție unanim acceptată pentru new-media. În esență, new-media se referă la tehnologii care există de ceva vreme și care, prin creativitatea utilizatorilor, au dobândit popularitatea uriașă pe care o au în prezent. Fie că este vorba bloguri, rețele de socializare sau citizen journalism (jurnalism cetățenesc), new-media devine absolut necesară zilelor noastre și pentru „lumea nouă”, unde informația din word wide web devine o sursă de informare mai credibilă și mai citită în comparație cu vechiul ziar tipărit.
Știrea trebuie să fie scrisă scurt și la obiect; informația trebuie să fie relevanță pentru redactori dar și pentru cititorii site-ului sau blogului vizat. Degeaba se trimit informații în cât mai multe locuri dacă acestea nu au nici cea mai mică șansă să fie preluate dată fiind nerelevanta acestora pentru acea persoană, site sau vizitatori. Însă online înseamnă și global. O știre în limba engleză preluată pe diverse site-uri asigura vizibilitate la nivel internațional. Mai mult, informațiile rămân stocate. La fel și reacțiile – pentru ca să nu uităm, online înseamnă de cele mai multe ori și posibilitatea utilizatorului de a comenta, de a oferi feedback; dialogul online și interacțiunea între comunicatori și publicul țintă nu sunt astfel excluse să aibă loc. Numai că global înseamnă că informația trebuie să fie importantă – să afecteze direct sau indirect comunități, industrii și așa mai departe.
Există însă mulți factori care apar în selectarea unei informații în vederea publicării ca știre. Se merge însă în continuare în preluarea informațiilor care pun accent pe nou, pe elemente de proximitate, locuri dacă acestea nu au nici cea mai mică șansă să fie preluate dată fiind nerelevanta acestora pentru acea persoană, site sau vizitatori. Însă online înseamnă și global. O știre în limba engleză preluată pe diverse site-uri asigura vizibilitate la nivel internațional. Mai mult, informațiile rămân stocate. La fel și reacțiile – pentru ca să nu uităm, online înseamnă de cele mai multe ori și posibilitatea utilizatorului de a comenta, de a oferi feedback; dialogul online și interacțiunea între comunicatori și publicul țintă nu sunt astfel excluse să aibă loc. Numai că global înseamnă că informația trebuie să fie importantă – să afecteze direct sau indirect comunități, industrii și așa mai departe.
Există însă mulți factori care apar în selectarea unei informații în vederea publicării ca știre. Se merge însă în continuare în preluarea informațiilor care pun accent pe nou, pe elemente de proximitate, lucruri sau întâmplări tragice ori cu potențial dezastruos la nivel local sau internațional. La fel putem să luăm în considerare mereu că realizarea unor materiale dedicate unor publicații – cu elemente în exclusivitate – sporește șansele de preluare. Nu în ultimul rând trebuie ca toți cei ce se ocupă de PR-ul online să îmbine noțiunile de jurnalism cu noile tendințe și să înglobeze opțiunile apărute online.
O simplă vizită pe site-urile unor televiziuni sau ziare va fi de ajuns pentru a remarca faptul ca materialele apărute în ziare sunt completate online de materiale video; la fel, la televizor se remarcă faptul că deseori există puțin text și foarte mult material video într-o știre; în sfârșit, o vizită pe site-urile ziarelor demonstrează și că există diferențe între versiunea prinț și cea online, aceasta din urmă fiind mult mai ușor de actualizat.
Capitolul II:Research pe comunicarea online – newmedia
2.1 Metode și instrumente de comunicare online
Începând de la baza de date cu toate contactele până la lista de distribuție a comunicatelor de presă și monitorizarea de presă, tehnologia schimba modul de abordare a relațiilor publice de către organizații și companii. Tehnologia îți facilitează accesul la baze de date complexe și actualizate la zi cu datele de contact ale jurnaliștilor. Tot tehnologia oferă posibilitatea de a partaja informații cu alți profesioniști din domeniu sau cu agenții din altă țară sau chiar alt continent. Distribuirea informațiilor se poate face cu o targetare precisă, știrile pot ajunge direct la persoanele de contact iar relația cu mass-media se construiește mult mai puternic datorită feedback-ului în timp real. În final, internetul oferă posibilitatea de a măsura și evalua rezultatele, de a îmbunătăți eforturile și de a atinge obiectivele campaniilor de relații publice.
Mulți practicieni PR au descoperit că internetul și comunicarea online inclusă în munca lor într-un procent mai mare nu face decât să le multiplice eficacitatea și să reducă din costurile suplimentare aferente bugetului. Cele mai utilizate instrumente pentru comunicarea pe mediu dinamic al internetului sunt adesea metode și strategii folosite în offline și mediul clasic de comunicare, adaptate la cerințele și standardele necesare pentru interactivitatea internetului. Internetul în sine reprezintă o un segment caracterizat de invetii noi și dezvoltare continuă, suferind o transformare în fiecare secundă, chiar milisecundă când orice utilizator poate modifica conținutul online. Tehnologia evoluează incredibil de repede iar acum este epoca în care consumatorul/end-userul este la putere, generând conținut original.
În funcție de dimensiunile companiilor și domeniul de activitate, business-ul pe care îl administrează managerii de companii pot alege diferite tactici de a fi activi alături de compania lor pe internet. Advertisingul poate atrage vizitatori pe blog sau website, acolo se găsesc informațiile necesare ce îi interesează însă de multe ori acestea nu sunt suficiente pentru a vinde sau convinge – mai ales dacă concurenta este una bine reprezentată. Vom enumera în cele ce urmează cele mai cunoscute tactici de a întări campaniile desfășurate online:
Comunicatele de presă sunt o tehnică des folosită în mediul tradițional dar folosind tot tehnologia internetului – email, grupuri etc pentru distribuția rapidă. Există câteva website-uri specializate unde se pot posta comunicate acestea fiind distribuite automate în căsuțele de email ale jurnaliștilor. Redactarea comunicatului, a conținutului acestuia este vitală pentru succesul acestui instrument – trebuie evitată limbă de lemn, infomatiile care nu sunt interesante sau laudele. Subiectul comunicatului trebuie să fie unul de interes general în alte condiții ne vom confrunta cu un eșec. Redactarea de articole pentru clienți și contactul constant cu jurnaliștii sunt elemente necesare pentru o activiate de media relations reușită. Dacă jurnaliștilor li se va părea suficient de interesant subiectul comunicat, îl vor transforma într-un interviu.
Website-ul sau pagina companiei reprezintă un conglomerat de informații, începând de la text până la muzică, videoclipuri, jocuri și alte elemente interactive. În majoritatea cazurilor website-urile sunt găzduite pe anumite servere de pe care pot fi accesate online. Există însă și website-uri offline al căror conținut se downloadeaza pe calculatorul celui ce accesează pagina respectivă. Există website-uri care vizează o anumită categorie de public și acestea pot restricționa accesul la informații cu o parolă și un user. Website-urile sunt de mai multe categorii în funtie de câteva variabile. Dacă luăm în considerare obiectivul său scopul website-ului atunci acestea pot fi:
Website-uri de natură personală (pagini personale, photo sharing)
Business și comercial (pagina corporate, pagini și sisteme de comerț online etc)
Instituții oficiale (guvernamentale, protecția consumatorului, servicii de informații etc)
ONG-uri sau organizații non-profit (website-uri ale unor asociații de studenți, militanți sau persoane care au aceleași interese)
Potrivit statisticilor o persoană petrece în medie între cinci și opt secunde pe un website de internet căutând un produs ce îl interesează. Prezența online a companiei trebuie să se realizeze înainte de toate cu scopul utilității, clientul regăsind informații coerente și corecte despre serviciile sau produsele companiei. Din punctul de vedere al PR-ului, designul ar trebui să ocupe locul doi. În România există destul de puține website-uri care să fie user friendly în adevăratul sens al cuvântului – adică după regulă simplă din două, trei click-uri să se găsească informația care îl interesează pe consumator. Foarte importantă este și optimizarea pentru motoarele de căutare, astfel încât targetul să ajungă repede la website prin motoarele de căutare google sau yahoo.
Regulile esențiale pentru succesul unui website sunt complexe și încadrează mai multe condiții, începând de la conținut care trebuie să fie actualizat constant, la zi, interactivitate, feedback, design și ușurință în navigare până la elemente de Search Engine Optimization precum indexarea corectă în motoarele de căutare. Relația cu utilizatorii este foarte importantă pentru că un website fără trafic este un website inexistent.
Blogul (prescurtat de la expresia engleză web log, jurnal pe internet) este o publicație web ce conține articole periodice său și cu actualizare neîntreruptă, ce au de obicei caracter personal. Ca regulă actualizarea blogurilor constă nu în modificarea textelor de până acuma, ci în adăugiri de texte noi, asemenea unui jurnal, toate contribuțiile fiind afișate în ordine cronologică inversă. Acest gen de publicații web sunt în principiu accesibile publicului larg. Dacă la început blogurile erau actualizate manual, cu timpul au apărut unelte (programe și metode) care să automatizeze acest proces. Înainte de a începe să vă faceți cunoscut cu blogul personal este important să identificați care sunt blogurile ce ar putea avea legătură cu domeniu în care activați și care sunt cele mai frecventate pentru target. Comentariile legate de un subiect, implicarea în discuții și puncte de vedere interesante vor tranforma blogul personal în unul remarcat, fără a fi nevoiți să faceți reclama în mod direct.
Direct E-mail/E-mail intern/General E-mail
Emailul este cea mai rapidă și ieftină formă de comunicare, înlocuind de ceva vreme scrisorile clasice. Există numeroși furnizori de email gratuiți oferind diverse avantaje pentru că utilizatorul să poate trimite în orice colț al lumii mesajele sale, chiar cu fișiere atașate cu mărime crescută.
Totodată emailul este cel mai simplu și mai ieftin nivel. Chiar dacă o companie nu are pc-uri sau nu dispune de acces la internet, aceasta tot este obligată să își creeze o adresă de email pe care managerul să o acceseze periodic. Recomandarea profesioniștilor în PR este realizarea unor adrese profesionale ce au numele domeniului conținut (office @ numeledomeniului.com, contact @ numeledomeniului.com)
Direct marketing-ul este oarecum corelat cu spamul (trimiterea de mesaje email nedorite) în conținutul mesajelor este mult mai specializat – scopul direct marketingului prin email este să vândă, nu să deranjeze consumatorul. Emailul intern este folosit pentru comunicarea internă, facilitând transmiterea de informații între angajații companiei. Listele de discuții sunt instrumente asemănătoare prin intermediul cărora un emailul ajunge simultan în căsuțe de email predefinite. Subiectele pentru ședințele interne pot fi reduse iar informtia circula mult mai repede și eficient în orice birou al companiei, la fiecare angajat. Newsletterele funtioneaza pe principii asemnatoare, lista cu căsuțele de email fiind una externă. Emailul a devenit deja un instrument obligatoriu.
Grupurile de discuții online
Persoanele interesate de anumite discuții și teme se pot înscrie în comunități online din care pot să se informeze interacționând cu alți specialiști ai domeniului. Abonarea și dezabonarea la astfel de grupuri se face de către administratorul grupului, fără a necesita cunoștințe extraordinare de navigare.
Forumurile sunt alte platforme online unde se discuta pe teme diferite stabilite de către un moderator. Categoriile încadrate de forumuri sunt diverse, de la automobile până la probleme din viața cotidiană, vânzări etc. Discuțiile au menirea de a fi constructive și a reprezenta o sursă de informații validă bazată pe încrederea în ceilalți utilizatori. Subiectele și mesajele postate pe forumuri pot fi afișate în format cronologic sau în funtie de discuțiile postate. De cele mai multe ori forumurile oferă posibilitatea vizitatorilor să își aleagă felul cum vizualizează informațiile postate, începând de la design până la cantitatea de informații. Dacă reprezentați un dealer auto spre exemplu, utilizarea forumului vă va duce la concluzia că internetul este plin de informații legate de experiențele de cumpărare a clienților de mașini. Aceste informații reprezintă un adevărat barometru pentru a testa piață, pentru a verifica la ce nivel sunteți perceput de către posibilii clienți. Opiniile negative pot fi subiecte de intervenție din partea companiei și în cazul acesta pot fi evitate situațiile de criză de imagine.
Podcasturile reprezintă difuzarea de mesaje tip audio pe blog sau pe website-ul companiei. Acestea nu necesită o investiție financiară ridicată, doar un microfon și un soft de editare. Directorul companiei său persoana care generează continul blogului începe să posteze regulă pe website-ul companiei despre produsele sau serviciile comercializate. În acest mod, managerul poate deveni un agent de vânzări mai convingător datorită efectului pe care îl mesajele audio față de cele scrise. Abonații blogului sau a website-ului sunt anunțați atunci când sunt postate mesaje noi. Sunt foarte puțini utilizatori care fac acest lucru și un nou user atrage ușor atenția. Dezavantajul acestei utilități este lipsă de popularitate în România.
Conținut video pe marile comunități de video sharing cu materia realizat de utilizatori. Acest mijloc de comunicare este foarte util pentru comunicarea corporate. Există nenumărate materiale video pe Youtube spre exemplu unde se prezintă sfaturi și idei pentru domeniile business, în finalul filmului specificându-se compania ca și sursa. Youtube este din ce în ce mai testat de companiile de advertising pentru a verifica noi produse și spoturi ale clienților pentru care acestea lucrează. La nivel de comunicare acesta este complet gratuit dar sunt costurile apar la investiția în cunoștințe necesare pentru editarea conținutului video și prezentare.
Microblogging (twitter) – un exemplu de campanie reușită prin microbloging a fost a celor de la Metromind pentru compania Evinoteca. Ușerii erau înviați să ghicească pe baza unor caracteristici enumerate despre ce vin era vorba iar cine ghicea putea chiar să câștige vinul respectiv. Pentru a ghici vinul trebuiau să intre însă pe website și să caute caracteristicile respective, lucru ce a atras un număr crescut de vizitatori interesați de produse pe care sfârșeau prin a le comanda.
2.2 New media. Definiții. Caracteristici
Ce înseamnă online? Am amintit într-un paragraf anterior despre social media, despre bloguri, site-uri de știri, despre site-uri specializate în postarea comunicatelor de presă ale companiilor, tv și radio online, cărora trebuie să adăugăm citizen journalism. E de remarcat și existența unor site-uri fie cu conținut dedicat, fie cu conținut propriu ce oferă vizitatorilor lor colecții de link-uri create pe baza preferințelor acestora – știri, însemnări de pe bloguri, posturi de radio și tot așa.
Una din trăsăturile definitorii pentru bloguri este faptul că acestea sunt capabile să genereze subiecte pe care mass-media să le preia ca și știri. Știrile se propagă foarte rapid, existând un înalt grad de connectivitate între blogosfera, între bloggeri. Jurnaliștii care activează în media neconvenționala au de multe ori că sursa blogurile pe care le citează. Motoarele de căutare asigura afișarea blogurilor printre primele rezultate în listele afișate. Acest mecanism permite persoanelor să ajungă mult mai ușor la publicul larg. Bloggerii generează mai mult content decât presa. Cauzele acestui fapt sunt: nu se supun unor rigori editoriale, sunt un număr mare (la fiecare secundă în lume apare un blog), nu ascultă de "politica trustului" și nu pierd timpul cu mult research.
Specificitatea online se traduce pe de o parte în posibilitatea de a avea o sumedenie de materiale suplimentare care să vină în întâmpinarea dorinței de informare a jurnaliștilor, completând informația din comunicat și pe de altă parte implica articole care pot fi actualizate oricând sau pot fi postate la câteva minute după ce un eveniment a avut loc, utilizând cele mai noi tehnologii disponibile. Un alt element care determină și valoarea de știre în mediul online este faptul că se pot face campanii și oferi informații pentru grupuri tinta distincte: spre exemplu, un proiect poate să fie postat pe diferite site-uri, prezentarea acestuia fiind adaptată cerințelor și specificului fiecăruia. De aici ajungem la un element relevant: materiale exclusive – sau măcar redactate special pentru unele site-uri.
De cele mai multe ori, blogurile disepeaza informația mult mai repede decât PR-istii companiilor. Una din problemele blogurilor este aceea că nu sunt citate ca și sursa. Există de multe ori discuții legate de locul și sursa unde a apărut prima dată informația. Bloggerii dobândesc o informație cu o rapiditate care întrece de multe ori viteza de documentare a unui jurnalist de clasă. Succesul campaniilor online poate fi obținut în același mod ca și succesul campaniilor clasice și anume prin înțelegerea publicurilor, canalelor, prin crearea de mesaje potrivite în cadrul unei strategii coerente. Unele dintre cele mai interesante bloguri au fost cele ce au cuprins strategii de PR politic online cu drept scop de a câștiga capital electoral, strategii folosite de Barack Obama și Hillary Clinton. Practic, blogosfera românească se aliniază la contextul global al fenomenului: politicienii folosesc blogul ca instrument de comunicare și campanie electorală, tot mai multe corporații se promovează prin această metodă, iar pentru trusturile de presă, online-ul nu mai este un produs conex, ci unul de sine stătător.
PR-ul online implica în fapt comunicare și promovare având foarte multe instrumente la dispoziție. Cuprinde toată partea de site corporate (ce poate avea doar o prezentare a companiei sau poate fi mai complex și ajunge până la forum de discuții). Un site bine realizat (a nu se înțelege neapărat înglobarea celor mai noi tehnologii, ci a se avea în vedere că structura trebuie să fie clară, textul să nu fie încărcat, linkurile să fie funcționale, datele de pe site să fie corecte și în permanență aduse la zi; etc.) implică deseori costuri (fie că este vorba despre plătirea unui angajat care să îl realizeze sau de colaborarea cu o agenție cu experiență în web design și optimizarea site-ului). Distribuirea ulterioară a informație despre companie implica lucrul cu un soft care să ofere și date despre accesarea acelor informații de către destinatari (un CRM așadar) – aplicații care iarăși sunt contra cost, fie că sunt romanești, fie că sunt străine. Informațiile despre organizație trebuie să fie accesibile și pentru angajați. Se poate crea așadar un sistem intern de comunicare – Intranet – unde să fie postate diverse informații, documente etc. Toate disponibile angajaților (poate cu unele permisiuni în funcție de poziția ocupată în cadrul companiei) pentru că, să nu uităm, ei sunt primii purtători de imagine ai unei instituții și este de dorit ca datele relevante să nu le afle din presă ori cunoscuți ci din interior. Există apoi site-uri de știri ale căror informații sunt selectate din materialele primite. În acest caz compania trimite comunicatul la adresa redactorului domeniului acoperit de informația transmisă de organizație (sau la o adresă generală a redacției dacă nu există persoane de contact) iar cei de la acele website-uri postează știrea online – neprelucrată (cum e cazul PRwave) sau cu eventuale modificări ori inserări în cadrul unor materiale mai ample (cum este cazul de pildă al Smartfinancial.ro, wall-street.ro etc.). Aceste servicii sunt de obicei gratuite. Important de reținut că aspect este faptul că există multe astfel de site-uri unele generaliste, altele specifice anumitor domenii – ceea ce pentru specialistul PR înseamnă o bază de date atent realizată.
Ulitizarea diferitelor instrumente de comunicare în mediul online nu se face intotdeanuna la modul singular – existând diferite combinații dintre website și blog, dintre relații publice, marketing direct și advertising. Acestor segmente le este din ce în ce mai dificil să acționeze singular și să obțină obiectivele dorite, de cele mai multe ori îmbinarea duce la eficiență maximă. Evoluția tehnologiilor ofere constant posibilități și perspective de dezvoltare. Spre exemplu, comunitățile video online și în curând existenta capacității de a transmite live chiar și cu un telefon mobil. Conferințele de presă se vor putea organiza chiar și online, fără a fi necesară deplasarea jurnaliștilor sau a invitaților în anumite locații. Prin intermendiul internetului se poate ajunge în orice colț al pământului în intervale de secunde, lucru imposibil acum câțiva ani. Internetul este un mediu ce se aproprie cât mai mult acum de realitate, acțiunile desfășurându-se în timp real, singura condiție fiind conexiunea și software-ul necesar.
Comunitățile de video-share se transformă în media rooms uriașe prin intermediul cărora utilizatorii pot comunica în timp real iar accesul la informație capăta cu totul și cu totul alt sens. Organizațiile și companiile vor trebui să își reorganizeze modul în care privesc relația client – companie și relația business – to – business, companie – companie. Jurnaliștii își iau din ce în ce mai mult informațiile de pe internet, mediul online devenind astfel una dintre cele trei surse verificate pentru credibilitatea știrilor. Funcțiile online pot fi folosite la cota maximă pentru creșterea notorietății și impactul mesajului. Câteva tactici importante sunt:
Căutarea constantă – publicarea comunicatelor online nu trebuie făcută oricum ci search friendly pentru că acestea să transmită informația și să aducă trafic pe website. Un prim punct este asigurarea website-ului sau blogului unde sunt găzduite comunicatele cu opțiunea search friendly
Promovarea website-ului – tranformarea unui eveniment, comunicat de presa sau promoție într-un lucru despre care vorbește toată lumea prin link-uri de pe website
E-mailings și newsletters – promovarea evenimentul în baza de date cu emailuri
Feed-ul RSS – pentru a distribui informația la o audiență cât mai mare
2.3 Blogul. Istoric. Definiții. Trăsături
Blogurile pot activa pe mai multe tipuri de platforme, dintre care cea mai cunoscută și folosită este WordPress. Scopul blogurilor variază foarte mult, de la jurnale personale și până la arme publicitare ale campaniilor politice, ale programelor media sau ale diferitelor companii comerciale. De asemenea, ele variază și în funcție de autor – de la unul singur la o comunitate întreagă. Blogurile pot constitui și o sursă importantă de venituri pentru cei care le administrează. Multe bloguri permit vizitatorilor să lase în urmă (să posteze) comentarii, care sunt și ele publice, creându-se astfel o comunitate de cititori centrată în jurul blogului; alte bloguri nu sunt interactive. Pentru înțelegerea completă a conceptului de blog, este necesară cunoașterea unor termeni cheie și cuvinte esențiale precum:
Blog este un instrument online ce conține articole, postari și conținut scris de administratori sau bloggeri, categorizat și aranjat în ordine invers cronologică.
Comentariile sunt formă de interacțiune cu publicul și cea mai eficientă metodă de determina reacții la continul postat.
Blogger este persoana care deține un blog, nu în mod necesar și administratorul tehnic al blogului dar în mod necesar cel care generează conținutul blogului.
Blogosfera reprezintă comunitatea online formată din blogurile prezente pe internet, interdependenta dintre acestea, relațiile dintre blogeri.
Linkuri permanente sunt legăturile inserate către alte materiale asemănătoare, alte bloguri. Tot aici sunt incluse și linkurile neschimabate după care se găsesc blogurile pe internet. (conținutul din adresa de web, după semnul/, fiind prezența denumirea paginii respective, fiind mai ușor de indexat blogul de motoarele de căutare în acest fel)
Trackbacks sunt acele legături pe care administratorii de bloguri le folosesc pentru a cita alte materiale prezente pe bloguri – în acest mod un bloger poate opta să fie automat notificat pe email dacă pe alte bloguri apar referințe, descrieri sau referiri către conținut de pe blogul propriu.
Feed-ul reprezintă posibilitatea de a primi pe mail fiecare post nou său comentariu pe care o anumită persoană îl postează pe blogul său. Asemănător unui newsletter, feed-ul se transmite automat tuturor celor înregistrați pe anumite bloguri, în acest fel există
În general, audienta bloggerilor este formată din alți bloggeri, dar nu numai, și de autor: cei care scriu de asemenea pot citi alte bloguri. Blogerii se referă unii la alții în scris, dezvoltând legături pentru subiecte similare sau identice, rezultând astfel o conversație în timp real între blogeri. Totalitatea blogurilor inter-conectate este adesea numită blogosfera. Blogurile servesc adesea precum micro-comunitati unde informațiile, link-urile, opiniile, clipurile video, fișierele audio, fotografiile și interesele comune sunt ușor și frecvent partajate. Principalele trăsături ce caracterizează un blog sunt:
• materialele și informațiile postate cu caracter personal, ton de conversație
• actualizări frecvente ("posturi")
• linkuri către alte surse, de cele mai multe blog-uri
• comentarii de la alți cititori
Majoritatea blogurilor se nasc din necesitatea oamenilor de a împărtăși conținut și experiențe din viața profesională și personală cu publicul larg și persoane asemănătoare lor. Blogurile informează direct grupurile țintă și ajuta la construirea unor relații bazate de încredere și experiențe pozitive. Dacă discutăm despre blogurile corporate despre care vom aminti în subcapitolul următor, acestea au responsabilități suplimentare fiind adevărate baze de date și metode de cunoaștere între angajați. Aceștia pot totodată împărtăși modul lor de gândire și experiența lor în domeniu și companie cu publicul larg.
2.4 Tipuri de bloguri. De la blogul personal până la blogul corporate.
Blogurile se împart în mai multe categorii. David Merrman Scott clasifica blogurile în mai multe categorii:
Individuale – aparțin unor indivizi care doresc să trasmita propriile mesaje
Grupuri – sunt realizate de mai multe persoane, de obicei înglobează mai multe bloguri
Corporatiste – bloguri ce aparțin firmelor, companiilor, organizațiilor exprimând punctul de vedere companiei, fiind redactat de angajații organizației
Blogurile au o utilitate crescută și în cadrul comunicării interne, subliniind ideile angajaților de sprijinind puterea de decizie a managementului. Echipele de angajați care comunica prin intermediul blogurilor dețin mai multă putere de acțiune. Crearea de bloguri de către angajați este încurajată în marile companii sau în firmele de relații publice ce doresc să externalizeze din experiențele interne ale angajaților, în acest mod creându-și un bun branding pe piața muncii.
Pentru a încadra un blog într-o categorie sau alta sunt necesare câteva criterii precum identitatea celui ce îi aparține blogul, tipul de selectare și tratare a informației, cât de des postează, autor individual sau colectiv. Blogurile se împart în următoarele categorii:
Personale – au o puternică amprenta subiectivă, prezintă personalitatea și felul de a fi al autorului, viață și preocupările acestora. Blogurile personale pot fi:
natura narativă (unde se povestește experiența din viața de zi cu zi, mergându-se în acest fel spre un jurnal public online)
bloguri de tipul celor filosofie de viață (nu sunt prezentate aproape deloc experiențele cotidiene, nu se povestește nimic concret, nu există personaje din viața autorului, se prefera fragmentele de tip literar sau interpretările de tip moral sau filosofic)
comentarii la viața publică (elemente din viața publică știri, lecturi, evenimente sunt prezentate, evaluate și interpretate prin perspectiva proprie)
bloguri preluate (autorii preiau fără modificări articole și materiale audio-video, o revistă a presei personală)
Bloguri profesionale – autorul folosește identitatea sa profesională, cea personală este destul de puțin prezenta. Sunt prezentate elemente de interes pentru domeniul respectiv. Blogurile managerilor generale ale companiilor care prin funcția lor sunt și lideri informali pot schimba anumti trenduri și modifica opinia publică printr-o simplă conversație cu grupul tinta interesat. Aceștia prezintă de cele mai multe ori detalii realiste și experiența pe care o au în domeniul lor determina că aceste bloguri să aibă un număr mare de cititori. Acest gen de bloguri devin cele care de cele mai multe stabilesc tendințele în anumite domenii. Spre exemplu există analiști renumiți pe care jurnaliștii deja îi citează în cadrul buletinelor de știri. Blogurile acestor manageri reprezintă ferestre deschise către politica companiei de aceea ei trebuie să fie atenți la informațiile pe care le distribuie. Una din problemele cu care se confruntă comunicarea în vremurile noastre este filtrul de informații. Spre exemplu managerii de top se confruntă cu utilizarea în mod excesiv a informațiilor pe care le primesc de la angajați și jurnaliști. Prin deschiderea unui blog orice manager poate stabili o legătură de comunicare directă cu clienții finali și să afle feedback-ul direct de la aceștia.
Bloguri “hobby” – autorul nu folosește nici identitatea personală nici identitatea profesională pentru că este o ipostază a să mai puțin cunoscută (o identitate parțială, prin care valorifica o pasiune colaterală sau un alt domeniu de interes): de exemplu, bloguri care comentează numai evenimente sportive sau evenimente și apariții din muzica de un anumit gen.
Bloguri colective “de nisa”: bloguri construie în jurul unei idei: de exemplu, romanismul, cultura literară, unitatea romanilor din diaspora. Sunt idei cu reprezentare slabă în mainstream media și de aceea se cauta o reprezentare a lor în spațiul virtual.
Bloguri colective profesionale: sunt câteva organizații care folosesc blogul ca formă de promovare în spațiul virtual, este un blog cu mai multe username-uri plasate sub identitatea organizației respective.
Blogurile “revista online”: bloguri colective care nu aparțin unei organizații și nu sunt versiunea electronică a unei publicații tipărite. Oricum, sunt organizate și prezentate sub formă de blog.
Bloguri temporare: constituite numai pentru a pregăti și prezența unele evenimente (bloguri întreținute numai până la desfășurarea evenimentului respectiv).
Pentru o înțelegere completă a felului cum interacționează blogosfera, blogurile trebuie monitorizate, analizate și citite. Serviciile de monitorizare a blogurilor nu implică costuri suplimentare cu excepția timpului acordat acestei activități, astfel putem menționa că firmele pot avea beneficii de imagine la costuri foarte reduse. Există servicii care oferă monitorizarea zilnică a blogurilor și acestea sunt foarte utile în cazul lansării unei campanii exclusiv online – fiecare postare poate fi analizată și se poate interacționa prin comentarii. Nivelul tehnologic al programelor software care monitorizează blogurilor este atât de avansat încât comentariile se trimit pe email în mod real. Monitorizarea blogurilor arata preocupare și interes pentru imaginea online a companiei.
Precum website-urile, blogurile trebuie promovate prin diverse strategii. Nu este suficientă simplă creare a unui blog pentru că acesta să aibă audienta – sunt necesare câteva studii de piață pentru a identifica clar targetul că blogul să aibă succes. Cu cât targetul este mai bine cunoscut cu atât materialele pot fi în concordata cu așteptările publicului. O altă regulă este aceea a trecerii din online în offline, și anume vizitatorul de blog are viața reală unde desfasioara anumite activități și după anumite norme, obiceiuri. Dacă aceste obiceiuri din offline ale consumatorului sunt cunoscute de către administratorul blogului, va fi mult mai ușor ca acesta să vândă spațiu de advertising pe blogul sau sau să își transforme vizitatorii unici în vizitatori fideli. Starea actuală a industriei online în România este una scăzută calitativ și cantitativ în comparație cu alte țări europene. Vom analiza în rândurile următoare diferențele și asemănările dintre cele două mari categorii de jurnaluri online – personale și corporate:
Blogurile personale sau individuale
Blogurile individuale pot fi și ele clasificate în bloguri introvertite și bloguri extrovertite, în funcție de experiențele la care reflectă autorul. Astfel, blogurile introvertite sunt varianta electronică a unui jurnal de tip clasic, reflectând trăirile, agoniile și evenimentele pe care le trăiește autorul/autoarea, cronologic expuse. Blogurile extrovertite sunt bloguri în care se acorda mai multă atenție circumstanțelor externe, faptelor, analizei, părerilor despre diverse evenimente, și mult mai puțină trăirilor și experiențelor intime.
Blogurile corporate
Prin blog se pot atinge noi categorii de public și noi tipuri de clienți. Ceea ce se publică pe website-ul oficial este diferit de ce apare pe un blog. Blogul trebuie redactat într-o manieră personală chiar dacă e scris numele firme și acesta este un blog corporate. În cazul în care firma activează într-un domeniu aparte și nu există alte surse de informare, cel ce redactează blogul companiei va deveni un adevărat specialist online în materia respectivă. Experții spun că în România cele mai multe bloguri de tip corporate aparțin companiilor de relații publice și PR, iar în general pentru celelalte arii de activitate situația se caracterizează ca fiind dezastruoasă, blogurile fiind chiar o specie rară pentru firmele mici și mijlocii din România.
În al doilea rând, blogurile sunt ca un fel practică aplicată pentru orice administrator de conținut. Bloggingul ca și job presupune învățare constantă. Dacă reușești să te poziționezi ca și liderul companiei, atunci oamenii din industria în care activezi cu siguranță vor acorda o atenție sporită materialelor. Vizitatorii vor citi și vor discuta informațiile publicate. Șansele ca managerul de companie și compania să fie privite ca un angajator atractiv sunt destul de mari. De asemenea, noile produse și servicii ale firmei se pot testa prin intermediul blogului, într-un mod informal. O parte din conversațiile online sunt edificatoare iar blogul poate fi un mod de evaluare a nivelului pieței. Publicarea unei idei poate genera interes. Cum se comentează respectivă idee de către ceilalți? Ce spun cititorii blogului? De asemenea, cât de bine este reprezentat respectivul post în motoarele de căutare? Google și celelalte motoare de căutare recompensează de foarte multe ori website-urile care sunt actualizate des.
Blogurile de tip corporate se împart în mai multe categorii, fiecare categorie împărțind caracteristicile conținutului unui blog. Mai mult, acestea mai au în comun termeni legați de grupul targetat și obiective.
Sales blogs – externe. Au drept rol să vândă produse sau servici și să îi facă pe cetățeni conștienți de serviciile publice, să obțină donații pentru caritate sau pentru partide politice. Conținutul este generat de către compania în site sau de mai mulți indivizi care scriu în numele companiei. Targetul este reprezentat de către clienți, potențial clienți sau de persoane implicate direct sau indirect în activitatea companiei și care își doresc să atingă scopul menționat mai sus.
Relationship blogs – externe. Se mai numesc bloguri pentru construirea și efiencizarea relațiilor și au drept scop să consolideze sau să creeze noi conexiuni. În targetul acestui tip de blog se număra o categorie de persoane mai puțin numeroasă decât în cazul blogurilor pentru vânzare. De obicei, acestea vizează anumiți clienți, promovarea unui anume produs, sunt bloguri care abordează domeniul financiar sau bloguri media ce încearcă să ajungă la studenți sau viitori angajați.
Branding blogs – externe. Obiectivul acestora este să întărească brandul și profilul brandului, și a indivizilor care lucrează în organizație. Conținutul nu este generat neapărat de companie sau de persoane care activează în companie.
Knowledge blogs – interne. Aceste bloguri conțin informații pentru angajați legate de activitățile pe care aceștia trebuie să le desfășoare, știri, informații legate de proiecte precedente sau viitoare etc. Conținutul este creeat de organizație sau de unul sau mai mulți administratori sau chiar de toți angajații ce au accees la un modul global de administrare. Targetul este format din fiecare angajat al companiei cu un anume interes.
Bloguri de colaborare – interne. Aduc în discuție o unealtă interesantă pentru cercetare, colaborare și discuție. Au drept target întrega echipa de angajați iar între acest tip de blog și manualele ce conțin informații exclusiv de business există doar puține diferențieri.
Bloguri de politica internă – interne. Au rolul de a îmbunătăți și consolida cultura organizațională. Conțin texte informale și conținut social sau fără legătură cu munca în sine.
Deși crește numărul blogurilor corporate, încă există numeroși specialiști care nu sunt încântați de această practică și în egală măsură, există mulți sceptici în sfera business-ului, cu privire la credibilitatea mediului online. Dar pentru publicul larg, "consumatorii de informație", ele devin din ce în ce mai demne de a primi statutul de sursa de informare. Publicul își schimbă din ce în ce mai mult modul în care consumă media și a devenit foarte selectiv. Media tradiționala pierd teren în fața celor virtuale, mai ales în zona credibilității. Mai mult, în mediul online, informația despre brandul pe care vrei să îl promovezi ajunge la cititor într-o manieră relaxată.
2.5 Comunicarea de criză și conflicte pe bloguri
De foarte multe ori, blogurile demasca incorectitudini, încheie cariere și pot provoca serioase probleme brandurilor. Dacă e să vorbim despre puterea blogurilor, e necesar doar să menționăm că a venit vremea când consumatorul este cel care conduce. Deoarece internetul e dominat în stadiul actual de media generată de ușeri: cantitatea de informație nouă vine din partea end-userului. Deci, consumantorul este cel care conduce, care generaza informația, o prelucrează și o distribuie mai departe.
În cazul în care reputația unei companii are de suferit, lucrurile nu sunt deloc simple. Dacă ne gândim numai la situația unui mesaj postat de un client nemulțumit pe un forum extrem de accesat (și care, ca atare este foarte bine indexat apărând chiar și în prima pagină de rezultate a oricărei căutări) ce poate fi vizualizat de parteneri, media și alți potențiali clienți, este evident că nivelul de risc al unei astfel de plângeri este foarte mare. Două soluții se întrevăd aici iar ele depind de natura informației/plagerii: când informația negativă scrisă de cineva (fie că este jurnalist, fie că este client nemulțumit) se bazează pe fapte reale și situația în care informațiile sunt incorecte. Dacă în prima situație compania trebuie să lucreze întâi la nivel intern și abia apoi la nivel extern, în a doua situație prejudiciile sunt importante și măsurile ce trebuie luate complexe. Există furnizori de servicii de management al reputației la nivel internațional.
Ultimele statistici arata că printre cele mai vizitate 12 bloguri la nivel internațional se număra pagina de blog a Ambasadei Britanice la Harare (capitala statului Zimbabwe). Blogul are un public atât de diversificat și este un succes real datorită informațiilor necenzurate publicate de autorul acestuia, fiind chiar opinii și reflecții personale care arata pericolele la care se supun cei care merg la toaletele publice în Zimbabwe spre exemplu.
Un alt blog inclus în categoria celor mai vizitate a fost unul de tip tabloid care a prezentat înainte de oricare altă publicație povestea și șirul evenimentelor morții actorului Heath Ledger. Potrivit The Times numărul blogurilor din întreaga lume a depășit numărul de 200 de milioane dintre care 73 de milioane sunt doar în China. Acest lucru reflectă interesul crescut al oamenilor de a împărți informații din viața personală, de a trasnforma poveștile din viața de zi cu zi în povești citite de prieteni, cunoștințe și în final necunoscuți. Un alt lucru dovedit este că viața omului s-a mutat simțitor online în ultimii ani și tendita este ascendenta în acest sens.
2.6 Citezen journalism
Citizen journalism cunoscut și că public journalism sau jurnalism participativ sau jurnalism democratic este o acțiune a cetățenilor, ziariști neprofesioniști, care joacă un rol activ în procesul de colectare, analiza și diseminare a știrilor și informațiilor. Obiectivul acestei participări este oferirea de informații de încredere, concise, cu acoperire mare și relevante pe care orice democrație le cere. Citezen journalism nu ar trebui să fie confundat cu jurnalismul civic care este practicat de journalisti. Citezen journalism este un gen specific al jurnalismului și chiar al jurnalismului generat de utilizatori.
Acest nou tip de jurnalism, bazat pe recentele forme de agregare a internetului, câștigă din ce în ce mai mult teren. Este vorba de jurnalismul interactiv ce pune un mare preț pe feedback și pe implicarea publicului consumator de știri. Jurnalismul 2.0 care permite maximă interacțiune între comunicator și public schimba raportul de forțe și da practic cuvântul tuturor, fără restricții realizându-se astfel un forum de discuții și păreri. Sursele de informație, modalitățile de redactare, deontologiile, responsabilitățile, toate sunt aduse din nou în discuție.
Citezen journalism oferă redacțiilor profesioniste o oportunitate și o provocare. Fiecare cetățean are oportunitatea de a fi un mic jurnalist. Să ne imaginăm o lume în care fiecare redacție are corespondenți oriunde în lume sau exact acolo unde se întâmplă ceva remarcabil. Responsabilitatea, calitatea, metodologia de verificare și tratare a informației pe care o presupune munca jurnaliștilor profesioniști se transformă foarte mult și au un caracter discutabil. Emergenta noului jurnalism 2.0 e o provocare pentru ziaristul leneș. Jurnalistul verifica sursele de informtie mereu, se asigura asupra obiectivității sale, respecta un cod deontologic pe când reporterul cetățean este orientat înspre comentariu, liberă expresie, dezbatere angajată, reprezentând astfel o sursă de informtie pentru jurnaliști.
Conținutului jurnalismului 2.0 aduce în plus la nivel retoric, prospețime și adaptabilitate la cititor. Totuși, absenta cenzurii și abordarea unor teme marginale pe care media tradiționala sunt principalele atuuri ale citezen journalismului. Există un conflict inevitabil ce urmează să izbucnească: între presa care are un nume și o reputație de aparat și media alternativă care evoluează și care are de câștigat vigoare și prestigiu tocmai datorită faptului că a trecut peste o serie de regului ale jurnalismului tradițional.
Mirajul jurnalismului cetățenesc vine din două surse: fiecare poate comunica tot ce dorește, ceea ce e real deoarece riscul cel mai mare este că mesajul să nu ajungă la nimeni. A doua idee despre jurnalismul cetățenesc este faptul că oricine se poate îmbogăți din internet 2.0. Jurnalismul clasic se afla într-o perioadă de criza din cauza apariției informației primare extrem de ieftine, de cele mai mult ori mediile tradiționale sunt incapabile să interacționeze cu publicul. Există și o oarece fustrare a publicului consumator de mass-media care nu își regăsește pasiunile în mediul prinț. Apoi punctul de interactivitate maximă este un alt atu al web 2.0. Masele largi devin autoare ale mesajului iar feedbackul are cu totul și cu totul alte dimensiuni.
2.7 Monetizarea blogurilor
Investițiile în promovarea pe bloguri sunt încă mici, iar rezultatele imediate sunt vizibilitatea și notorietatea, acest demers fiind mai degrabă un exercițiu de relații publice decât advertising propriu-zis. Principalii jucători din din relailul online spun că pe termen lung, blogul se poate dovedi o investiție serioasă și valoroasă.
Dintre cele mai cunoscute metode de câștig pe blog, le enumeram în continuare pe cele mai eficiente prin care se pot monetiza blogurile. Aceste tehnici au un impact mai mare dacă sunt cumulate, oferind un bonus financiar:
a) distribuție și vânzare de spații publicitare trebuie să fie în totală concordanță cu targetul blogului, cu așteptările consumatorului și mai ales cu obiectivele pe care și le propune blogul respectiv. Cele mai eficiente metode de reclame sunt prin Google Adsense, sistemul de reclame pay per click. Plata se face pentru fiecare click pe care un vizitator îl dă pe unul din linkurile afișate sau pe bannerele introduse pe website. Spațiile publicitare sunt relevante pentru companiile cumpărătoare doar în momentul în care blogul are un anume target și se încadrează peste o limită de vizitatori. Vânzarea directă este atunci când blogerul își cauta singur companiile publicitare ce doresc să acceseze spațiu publicitar.
b) strategii de marketing afiliat se pliază foarte bine dacă administratorul de blog a identificat nisa pe care activează. Acesta trebuie să își identifice potențialii clienți și să ofere servicii și produse relevante pentru cei ce accesează blogul. Blogerul este plătit pe acțiunea vizitatorului, spre exemplu dacă un calculator este cumpărat prin intermediul paginii de publicitate de pe blog, atunci administratorul blogului primește comision. Pentru că acest marketing afiliat să funcționeze, blogerul trebuie să aibă cunoștințe solide de copywriting și să mai știe una alta despre campanii de Adwords (nota – promovare prin sistemul de advertising contextul Google)
c) produse informaționale spre exemplu cărți audio sau cd-uri de informare
d) donații – acestea nu se integrează pe orice tip de blog și conținutul trebuie să fie de calitate crescută. Dacă vizitatorii apreciază conținutul tău atunci aceștia vor dona.
e) servicii de consultanță – după ce ți-ai construit brandul și ești apreciat, respectat în blogosfera pentru know-how sau cunoștințele pe care le deții atunci blogul tău poate oferi servicii de consultanță. Acest instrument se poate întoarce și împotriva blogerului dacă situația nu este evaluată corect și blogul nu se bucura de popularitate.
Promovarea online se poate analiza din mai multe perspective. În funcție de tipul de informație și de canalul și modalitățile utillizate, se remarcă:
postarea anunțuri pe forumuri sau pe grupuri de discuții. Serviciul pare gratuit la prima vedere, însă compania are niște costuri asociate: angajatul plătit pentru a crea informația și a poșta datele/agenția cu care se lucrează pe acest segment.
inserarea unor materiale contra cost în anumite locuri – advertoriale, publicitate așadar ce trebuie plătită.
Principala metodă de selecție a blogurilor pentru colaborări și parteneriate de monetizare a acestora prin advertising plătit este credibilitatea, notorietatea și traficul. Există și riscul ca formă de promovare pe blog să se limiteze la notorietatea companiilor, numărul de vizite câștigate nu se transformă în mod necesar în număr de clienți câștigați. Tendința de promovare pe bloguri se extinde încet și sigur deoarece blogul este un mijloc de exprimare iar brandurile vor să comunice neconvențional, original și fără întreruperi. Mediul online este unul cu particularități cunoscute – inclusiv cu disponibilitatea instantanee și pe termen lung (dacă ne aducem aminte de arhivele motoarelor de căutare) a informației. Este firesc în acest caz să se cunoască bine oferta online și cele mai relevante instrumente pentru companie să fie utilizate – chiar atunci când acestea implica unele costuri. Realizarea unor strategii de comunicare online, de gestionare a imaginii și nu numai sunt de asemenea în mod firesc activități ce costa. Există deja multe companii care au constatat importanța unei prezențe online bine puse la punct – și care au investit în această zonă iar pe termen lung au avut de câștigat.
Capitolul III: Studiu de caz: Blogul Umbrelaverde.ro – Să păstrăm România curată
3.1 Exemple de campanii PR desfășurate pe bloguri
Relațiile publice s-au supus ritmului alert de schimbare a tehnologiei și pentru că domeniul comunicării este unul extraordinar de efervescent, s-a adeverit trendul anticipat și anume apariția PR-ului online. Societatea în care trăim își modifica constant valorile și sistemul ierarchic de analiză a lumii înconjurătoare de aceea individul simte nevoia de comunicare și o manifestă prin mijloacele ce i se pun la dispoziție. Așa cum amintisem în capitolele anterioare, blogul este cel mai popular intrument de comunicare, consolidare sau construire a unui brand prin tactici informale în mediul online. În ultima vreme, segmentul business s-a deșteptat față de unele tehnici online și s-a aventurat în câteva campanii de promovare pe bloguri pentru a ajunge la acel target pe care risca să îl piardă fără aceste măsuri. Pentru a avea o imagine de ansamblu asupra acestui studiu de caz, vom începe prin a prezenta foarte scurt câteva detalii despre campanii de PR implementate pe bloguri, instrumente folosite și rezultate obținute.
Un prim experiment pentru a dovedi potențialul online a fost făcut de Ionuț Oprea, director de comunicare Media Pro. Acesta, împreună cu alți bloggeri s-au oferit să doneze spațiu publicitar pe blogurile personale. Au construit un pachet de promovare care a inclus pe lângă spațiu publicitar, publicitate textuală și bannere plus acoperire editorială. Apoi întregul pachet a fost scos la licitație pe un website românesc. Demersurile nu au fost lipsite de scop umanitar, banii strânși din întreaga campanie fiind folosiți într-un scop caritabil și donați într-un ONG. Valoare pachetului a crescut în interval de mai puțin de 5 zile de la 100 la 11.000 ultima ofertă. Acest scurt experiment a dovedit implicarea și interesul crescut pentru spațiul online de pe bloguri.
Alte campanii organizate pe bloguri au fost cele ale lui Mugur Patrascu (Managing Partner Ileo) și Maralin Mâțica (Director DotCommerce) care au implementat „Fiat 500” și campania” Vreau în clasa a noua”, respectiv “Generația Audi A4”. Campania pentru Fiat a folosit un obicei des practicat în mediul blogosferei – un blogger testează o mașină și dădea mai departe posibilitatea de a testa mașina respectivă mai departe altui blogger. Apoi în cadrul „Generația Audi A4” când cei mai cunoscuți bloggeri din Romaia au testat un Audi4 timp de două săptămâni și apoi au redactat impresiile pe care și le-au făcut. Campania respectivă a reprezentat o tehnică de marketing viral și reprezentat un succes real.
Pe lângă campaniile ce promovează produse sau servicii, există campaniile sociale ce implică blogurile pentru determinarea anumitor comporatamente sau strângerea de fonduri pentru cauze nobile. În această categorie se înscrie și campania Umbrela Verde despre care vom vorbi în cadrul studiului de caz. Două campanii merită menționate aici: cazul reprezentantul PR, Dan Santimbreanu a ajutat la strângerea fondurilor necesare pentru o operație vitală prin intermediul unui blog și cazul Guilermo Vargas legat de o petiție promovată prin blogosfera pentru respectarea drepturilor animalelor. Bloggerii au fost implicați și în campania pentru învățământul din mediul rural „Vreau în clasa a noua”, prezentată de Mugur Patrascu. Pe pagina mai multor blogguri a apărut un mesaj de protest “Astăzi nu scriu nimic” iar în josul paginii a fost postat următorul text “Așa ar fi arătat blogul meu în fiecare zi dacă nu aș fi terminat școala”
Domeniul politic pe blogosfera este iarăși unul foarte interesant de urmărit. Electoratul online a fost estimat, conform unor statistici, la 5.5 milioane de romani cu drept de vot – aceasta este o treime din total. Dintre aceștia 1.5 milioane citesc pagini online constant, iar creșterea blogurilor politice au avut un trend ascendent în 2008 datorită alegerilor.
3.2 Campania de PR – Umbrela Verde desfășurată prin intermediul blogului
Blogul Umbrela Verde reprezintă blogul pentru campania inițiată de compania Tuborg. Aceasta campanie de promovare s-a desfășurat exclusiv online, singurele instrumente folosite additional fiind materiale outdoor – stickere aplicate pe mașini (vezi Anexa 2) Umbrela Verde este o campanie de responsabilizare față de mediu. Ea a fost inițiată de Tuborg România, în vara anului 2007, cu sprijinul Ministerului Mediului și al Fundației Mereu Aproape. Obiectivul campaniei este să schimbe o mentalitate profund greșită a romanilor: “Gestul meu nu contează”. Să-i convingă că, împreună, trebuie să păstrăm România curată. În cadrul campaniei au loc periodic acțiuni de voluntariat. Până în prezent, acestea au fost acțiuni de ecologizare sau acțiuni de informare si responsabilizare.
Campania are și o componentă de educare prin mass-media. În septembrie 2007, Antena 1 a difuzat zilnic 4 minidocumentare care trăgeau un semnal de alarmă asupra consecințelor pe care le au gesturile noastre asupra mediului. Mesajul principal pe care întreaga campanie s-a axat a fost legat de poluare și de pericolul pe care aceasta îl reprezintă pentru mediul înconjurător și pentru viață și sănătatea oamenilor. Conceptul mesajului a fost scoaterea în evidență a faptului că Tuborg ca și companie este interesată de protecția mediului înconjurător, intervenind astfel printr-o campanie de responsabilizare a cetățenilor și informare a acestora despre efectele negative ale fenomenului. Este foarte important de menționat că întregul blog are un design simplist și este ușor de navigat, informațiile fiind accesibile celor ce îl vizitează. Blogul Umbrela Verde este structurat pe următoarele secțiuni.
Despre campanie
În această secțiune se prezintă date relevante despre situația poluării în lume dar și în România. Sunt prezentat date din statisticile Ministerului Mediului conform „bucureștenii inhalează lunar 166 de mii de tone de noxe și 273 de tone de praf. De asemenea, un singur roman produce anual o cantitate record de gunoi -799 de kilograme de deșeuri menajere. În plus, în România, doar 5,6 % din deșeurile menajere sunt reciclate, iar în București, 20% din gunoiul produs rămâne necolectat.” În colțul dreapta sus există un meniu prescurta pentru navigarea mai ușoară pe blog.
Organizarea informației pe blogul Umbrela Verde
Întreaga identitate Umbrela Verde este dominta la nivel de culoare de verde, simbolizând în acest fel conexiunea dintre ecologie și brandul Tuborg. Iarăși la nivel de manual de identitate, întreg blogul are o atmosferă proaspătă, fresh. Lansarea campainiei a debutat cu o conferință de presă la începutul verii în anul 2007. Conferința de presă a avut un caracter inedit desfășurându-se în stația de metrou de la Gară de Nord nr.2 din București. Conferința a fost în același timp și o modalitate de protest pentru lipsa spațiilor verzi din București și transformării a localităților puternic populate din România în spații unde locurile verzi sunt din ce în ce mai rare. Un alt segment al campaniei l-a reprezentat concursul pentru cel mai verde oraș din România. În mai puțin de o săptămână, campania a ștrand aproximativ 2.500 de voturi. Piatra Neamț a fost declarat cel mai verde oraș din România.
Arhiva blog
Partea de arhivă blog conține toate post-urile introduse în perioade mai vechi de 3 luni de zile pe blog. Această secțiune este foarte utilă pentru cei care studiază întregul fenomen al protecției mediului și poluării pentru că pot găsi toate informațiile complete în arhivă.
Media
Este foarte utilă pentru jurnaliștii ce accesează blogul Umbrela Verde deoarece aici există o galerie cu fotografii, secțiune de comunicate de presă pentru a fi studiate și analizate, de asemenea reacții pe bloguri și reacții în presă. Cei mai mulți specialiști în PR recomanda o secțiune de media pe fiecare website sau blog, facilitând în acest fel comunicarea cu jurnaliștii. De asemenea pe blogul Umbrela Verde există și toate datele de contact ale PR Managerului care s-a ocupat pe proiect, Alina Bratu.
Implică-te
Aceasta rubrică conține cele trei modalități prin care vizitatorii blogului pot să se implice în campanie:
prin intermediul blogului personal, redactând materiale sau afișând bannerele Umbrela Verde
aplicând stick-erele Umbrela Verde pe mașina personală
devenind voluntari și susținând acțiunile de ecologizare
Pagina Implică-te are un rol foarte important deoarece transmite modalitățile de colaborare și felul cum vizitatorii blogului pot face parte din campanie.
Parteneri
Pe această pagină sunt postate informații legate de liderii de opinie ce s-au implicat în campanie, instituțiile și companiile participante dar și lista blogurilor pe care au fost afișate bannerele și post-urile Umbrela Verde.
3.3 Rezultate și statistici ale campaniei
După un an și jumătate de la lansarea oficială, Umbrela Verde, campania de responsabilizare socială față de mediu inițiată de compania United Romanian Breweries Bereprod își face bilanțul pe 2008 și planifica noi acțiuni pentru 2009. În 2008, Umbrela Verde a organizat acțiuni de ecologizare, acțiuni de sensibilizare a șoferilor din trafic să nu mai arunce gunoiului pe geamul mașinii, precum și o amplă campanie de educare despre efectele gesturilor fiecăruia dintre noi asupra mediului înconjurător. Site-ul campaniei, www.umbrelaverde.ro, a oferit vizitatorilor posibilitatea de a se alătura demersului. Astfel ei au putut să se înscrie ca voluntari, să devină bloggeri parteneri, să solicite sticker-e de șoferi responsabili sau să se informeze asupra protecției mediului înconjurător. Programul se bucură în acest moment de sprijinul a peste 300 de volutari din 32 de județe ale țării și peste 200 de bloggeri parteneri. În plus, 45.000 de sticker-e cu mesajul "Din această mașină nu se aruncă gunoi pe stradă" au fost distribuite atât prin acțiuni punctuale derulate în trafic, cât și direct beneficiarilor, în urma solicitărilor primite pe site-ul campaniei. Cele mai des întâlnite motivații pentru care voluntarii Umbrelei Verzi au ales să se alăture campaniilor viitoare sunt legate de necesitatea unei schimbări în atitudinea și comportamentul față de mediu a celor din jurul nostru, schimbare care să se reflecte într-o îmbunătățire vizibilă a stării mediului înconjurător. Gunoaiele aruncate la întâmplare, lipsa spațiului verde, indiferenta unora dintre concetățenii noștri fata efectele pe care acțiunile lor le au asupra mediului, dar și teamă pentru viitorul copiilor constituie principalele semnale de alarmă transmise de voluntarii Umbrela Verde.
Bilanțul programului Umbrela Verde, alături de reacțiile celor implicați deja în acțiunile noastre, dar și ale celor care doresc să se alăture proiectului sunt mai mult decât încurajatoare. Semnalele de alarmă transmise de voluntarii înscriși pe site-ul campaniei ne demonstrează încă o dată necesitatea desfășurării mai multor acțiuni, inclusiv în plan local, iar în acest sens pregătim pentru anul viitor o nouă serie de acțiuni marca Umbrela Verde. Le mulțumim tuturor pentru susținere", a declarat Alina Bratu, PR Manager URBB. O realizare importantă a anului 2008 a fost premierea Umbrelei Verzi cu un Silver Award, în cadrul competiției PR Award 2008, la categoria ‘Responsabilitate socială și dialog cu grupurile cointeresate’.
Rezultatele programului au dovedit că puterea mediului online este deținută în cele din urmă tot de comsumatorul final. Acesta este un punct de tranzit, procesând informatiii și apoi generând conținut. De aceea conținutul original va fi din ce în ce mai apreciat. Discutând despre impactul campaniei în cifre concrete, acțiunea de colectare a ambalajelor și PET- uturilor de pe plajă Costinești s-a finalizat prin strângerea a aproximativ 10.000 kilograme de plastic. Iarăși timp de aproximativ o lună, campania a mobilizat aproximativ 100 de turiști ce au adunat sticle și pahare din plastic de pe plajă, ducându-le la punctele de colectare pentru reciclare. La Sinaia în decursul a câtorva ore s-au aduna peste 150 de saci cu ambalaje și pet-uri goale.
La aproximativ 14 zile de la inaugurarea website-ului www.umbrelaverde.ro un număr de 130 de persone și organizații și-au anunțat intenția de a participa la campanie. Am enumerat mai sus efectele concrete ale campaniei. Prin strategiile de PR și următoarele tactici, rezultatele au fost cele dorite de organizator și client.
promovarea mesajelor coerente
implicarea în promovarea pe motoare de căutare website-ului
transmiterea de comunicare de presă
promovarea stickerilor și schimbarea comportamentului șoferilor în trafic
promovarea logo-ului și identității umbrelaverde.ro pe blogurile și websiteurile partenere
În cadrul campaniei au fost implicați și lideri de opinie ce au adus aportul lor pentru consolidarea imaginii Umbrela Verde. Aceste personalități au avut de câștigat un bonus de imagine iar implicarea lor ca și lobby pentru acțiunile de ecologizare a fost bine primită de către audienta generală. Vă prezentăm testimonialele persoanelor publice implicare:
Atilla Korodi, Ministrul Mediului și Dezvoltării Durabile: „Sunt convins în schimb, că fiecare acțiune de responsabilitate socială inițiată în domeniul protecției mediului, cum este Umbrela Verde, contribuie la ceea ce noi socotim a fi o mentalitate sănătoasă. Cred că Umbrela Verde trebuie să reprezinte un semnal și un prim pas pentru a marca reacția noastră atentă față de oboseala planetei”
Mihaela Rădulescu, Antena 1: "Am un copil și mă întreb mereu: cum va fi viața lui când se va face mare? Ce aer va respira, ce apa va bea, cum va fi lumea în jurul lui: un loc în care să merite să trăiești sau un dezastru? Tocmai de aceea sunt alături de inițiativele ecologiste, și în special de Umbrelă Verde. Și sper că și alții vor face la fel ca mine: gesturi mici, care să se adune. Pentru o țară mai curata”
Lucian Mândruța, Antena 1: Curând am văzut cea mai ironică scena din întregul univers: dintr-o mașină cu inscripția "Cutare SRL – Servicii Profesionale de Curățenie", șoferul aruncă relaxat, pe șosea, întregul conținut al scrumierei. Am făcut recensământul, că eram lângă el: 12 chiștoace, jumătate de kilogram de scrum și vreo două capace de bere. Semn că băutul la volan, după muncă, e singura soluție să scapi de mizeria lumii (pe care tocmai ai strâns-o). Aici începe problemă de mediu a României. Și tot aici se poate sfârși: în educație. În schimbarea felului în care ne uităm la țara noastră: că la un sac fără fund. Sau că la un loc fragil, limitat și în nevoie de ajutorul nostru. Tocmai de aceea sunt alături de Umbrelă Verde.”
3.4 Chestionar – Blogul, noul instrument de PR online
Am ales această modalitate de cercetare pentru a investiva impactul pe care îl au blogurile în campaniile de comunicare. Studiul a fost realizat pe un eșantion de 30 de bloggeri ce au raspunp la fiecare întrebare din chestionar. Subietii aleși fac parte din targetul bloggului Umbrela Verde. Totodată cei chestionați au o implicare activă în mediul blogosferei, publicând articole noi cu o peridiocitate între două și șase ori pe săptămână.
Campania Umbrela Verde a fost mediatizata prin diferite tehnici de PR însă simplă sa apariție pe blog, explicarea cauzei și a obiectivului principal (combaterea poluariii) a determinat răspândirea subiectului pe bloguri. Informațiile postate și articolele scrise s-au răspândit prin discuțiile dintre bloggeri, comentariile de la vizitatori și articolelele din massmedia. Bloggerii implicați în campanie au participat fie prin postarea de materiale sau fir prin atribuirea siglei Umbrela Verde cu link către blogul principal.
Tabel nr.1
Conform sondajului, un procent majoritar dintre respondenți a aflat despre această campanie de pe alte bloguri. Acest fapt dovedește sistemul de funcționare a internetului, dar mai ales a conexiunilor dintre bloguri – precum o pânză complexă de informații ce se transmit în mod real și într-un timp foarte scurt. Dintre administratorii de bloguri implicați procentul vizitatoriilor ce au părăsit pagina Umbrela Verde și au adăugat bannerul pe blogul personal este foarte apropiat de numărul celor ce au aflat de campanie prin intermediul blogurilor. În acest mod se verifică faptul că întreaga cauza este atât de importantă încât s-au preluat bannerele.
Dintre subiecții chestionați, rata cea mai mare de răspuns la întrebarea „Ați publicat logo-ul sau alte bannere Umbrela Verde pe blogul dumneavoatra?” a fost susținerea campaniei fără nici un interes. Implicarea Organizațiilor Non-profit și asocierea imaginii Umbrela Verde cu o companie de talie intenationala au fost două criterii paradoxale ce au determinat această rată de răspuns. Pe de o parte ONG-urile promovează cauze nobile și cu
efect în schimbarea mentalității și comporamentului în societate, pe de altă parte campania CSR desfășurată de Tuborg ce are interese de imagine și consolidare de brand înainte de toate. Numărul mare de răspunsuri pozitive se explică și prin alegerea respondenților din rândul targetului Umbrela Verde.
Tabel nr.2
La întrebarea “Citiți alte bloguri?” procentajul subiecților care au răspuns pozitiv este majoritare. Blogosefera în sine funtioneaza ca un sistem de interacțiune între informații, de cele mai multe ori continul blogurilor proprii se modelează în funcție de informațiile citite pe alte bloguri. De aici și aceasta modalitate interesantă de promovare pentru Umbrela Verde. Scopul campaniei în sine determina bloggerii să posteze pe blogul lor bannerul sau logo-ul Umbrela Verde, această acțiune fiind consolidata și de blogurile liderolor de opinie. Scopul accesării altor bloguri îl reprezintă în primul rând nevoia de documentare. Există nenumărați specialiști în domeniu care nu recomandă această practică deoarece duce la alterarea conținutului original postat pe blogul personal. Nu este și cazul blogului pe care îl analizăm deoarece acesta conține materiale concrete ce doresc să schimbe comporatamente și să își educe publicul.
Un blog bine documentat este un blog citit. Acest proces de selecție și adunare a informației reprezintă o acțiune fundamentală în realizarea oricărei campanii puternice și credibile de PR. Cercetarea este o etapă fundamentală care va determina desfășurarea întregii campanii. Fluxul informațional este foarte puternic și de cele mai multe ori mulți jurnaliști, bloggeri sau PR-isti din lipsă de timp nu reușesc să cerceteze cum ar trebui. Rezultatelele reprezintă articole superficiale, posturi fără prea mult sens și campanii ce nu dau randament.
Tabel nr.3
La nivel de credibilitate în 2008 blogurile sunt pe drumul cel bun și sunt, din perspectiva bloggerilor la același nivel cu media tradițională. La început nici blogurile străine nu erau bine văzute însă cu timpul acestea și-au construit un brand ca fiind surse de informare. La ora actuală în România există nenumărate bloguri credibile și folosite drept surse de informare pentru jurnaliști sau alți oameni din media însă marea problemă apare la nivel de menționare a surselor. Legislația în domeniu încă nu este foarte bine definită pentru că drepturile de autor să fie respectate în totalitate. Diferite categorii de public nu acorda atenția necesară blogurilor: spre exemplu oamenii din mass-media percep blogurile precum o sursă de conținut furat, politicientii văd în blog un potențial de a se promova pe ei înșiși și a-și face branding personal iar majoritatea bloggerilor urmăresc mai devreme sau mai târziu să obțină din acest instrument o sursă de venit constant. În România întreg sistemul de internet este perceput ca un loc unde se pot obține gratuit tot felul de gratuități.
Răspunsurile celor chestionați cu privire la credibilitatea bloggerilor ating această problemă sensibilă a disputei dintre informațiile preluate din online și cele din mediile tradiționale. Încă mai este necesară o perioadă de timp pentru că toate segmentele de public să conștientizeze importantă și valoarea blogurilor și a internetului în sine.
Tabel nr.4
La întrebarea dacă blogul este un instrument relevant în comunicare, majoritatea respondenților au răspuns pozitiv, susținând argumentul că prin blog se pot modifica demersurile unei campanii PR. În momentul în care se dorește un răspuns clar din partea audienței organizației, folosirea blogului este mai mult decât recomandată.
Tabel nr.5
Tonul informațiilor de pe blog aduce nivelul comunicării către un nivel personal, ceea ce face diferența dintre alte instrumente de comunicare online și blog – redactarea textelor, modalitatea de adresare sunt supuse unor cenzuri formale eliminată pe blog. De cele mai multe ori acest lucru se întâmplă organizațiilor mari sau companiilor de talie internațională care respectând anumite comenzi de ordin tehnic sunt împiedicate să se aproprie într-o altă manieră personală de publicurile sale. Distanța dintre organizație și publicurile sale este o piedică depășită în cazul bloggingului, acesta umanizând organizația.
Concluzii
Blogurile sunt instrumente online din ce în ce mai cunoscute. Fie că este un trend la modă sau chiar o necesitate, în urma metodelor de cercetare folosite în lucrare, concluziile sunt favorabile acestui instrument de comunicare. Din ce în ce mai mulți utilizatori de internet incept să folosească jurnale online că pe instrumente de marketing și relații publice. Noile canale de comunicare devin din ce în ce mai populare și interactivitatea, facilitățile și ușurința cu care se accesează informația determina cât mai mulți fani la nivel mondial. Conform unor studii Forrester Research în Europa există deja patru milioane de persoane care dețin bloguri și pe care le actualizează în mod constant. Totuși un procentaj destul de mic dintre acestea sunt folosite pentru comunicarea business.
Ritmul de creștere a blogurilor în România este foarte mare iar statisticile spun că la jumătatea anului viitor se așteaptă ca aceste cifre să se dubleze. Tot mai multe companii de comunicare și relații publice propun clienților să își construiască un blog pentru a reuși să comunice simple, de la o persoană la alta. Blogurile pot ajuta managerii să fie potriviți mai întâi ca și indivizi pentru accesarea unor funcții, determinând în acest fel un câștig de imagine semnificativ.
Informațiile prezentatate în această lucrare au tratat subiectul PR-ului online și a modelelor de implementare a strategiilor, tehnicilor și altor instrumente în mediul interactiv al internetului.
Ipotezele de la care s-a pornit în redactarea acestei lucrări au fost:
credibilitatea, implicarea și efectele pe care blogurile le au asupra campaniilor de relații publice
comunicarea online din ce în ce mai solicitanta pentru orice consumator de servicii
tendințele de trecere de la relațiile publice clasice la noile modele și mijloace de comunicare online.
Metodele de cercetare implementate și studiile realizate se doresc a fi puncte de reper pentru lămurirea câtorva aspecte mai ales legate de tehnologia care schimba felul cum întreg procesul de comunicare se desfășoară.
Prima parte a lucrării la nivel teoretic s-a dorit a fi un material informativ util oricărei persoane interesate de acest domeniu. Nivelul lucrărilor de cercetare al PR-ului online este unul foarte slab reprezentat în România, de aceea ne-am ales că provocare tratarea acestui subiect. Tot în partea teoretică se regăsesc clasificări și definiții pentru relațiile publice. Am ales o abordare de la nivel general spre detaliu, explicând partea teoretică de la noțiuni generale la definiții concrete. Ne-am propus în acest fel să contextualizăm informația pentru a o aduce la nivelul subiectelor discutate. Lucrarea de fata începe cu o scurtă prezentare a diferențelor dintre metodele de relații publice tradiționale și cele online. Am considerat necesară precizarea acestor diferențe pentru înțelegerea modului cum a evoluat PR-ul dar și pentru a intra în câteva detalii despre modul online de lucru al organizațiilor. Tot în cadrul acestei prime părți am descris specifitatea mediului online pornind de la definirea unor termeni precum new-media până la tipologii de redactare a materialelor online.
Al doilea capitol a făcut referire exclusivă la definirea conceptelor ce țin de PR-ul online prezentând instrumentele folosite pentru comunicarea online, printre care și blogul. Totodată am abordat evidențierea avantajelor utilizării acestor instrumente și interacțiunii în mediul online. Am tratat la nivel general metode precum comunicatele de presă, website-ul, blogul, e-mailui (direct e-mail/e-mail intern/ general e-mail) grupurile de discuții online, forumurile, podcast-urile, conținutul video și microblogging-ul. Următorul subcapitol a tratat subiectul blogurilor în detaliu, împărțindu-le pe categorii. O formă adaptată a conflictelor pe bloguri este comunicarea de criză, subiect pe care l-am tratat în cadrul unui întreg subcapitol. Numeroase bloguri sunt create pentru a constitui mai apoi o sursă de venit, fiind monetizate de către administratorii aceastora. Cele mai cunoscute tehnici de a face bani prin blog și condițiile pe care trebuie să le îndeplinească un blog pentru a produce bani au fost discutate în cadrul subcapitolului „Monetizarea blogurilor”
În cadrul relațiilor publice online se regăsesc multe din metodele de comunicare ale PR-ului clasic însă acestea capăta un nou nivel, fiind constrânse de adaptarea la noul mediu al tehnologiei. Efectele campaniilor PR online și rezultatele obținute sunt ușor vizibile și rapiditatea cu care acestea sunt cunoscute permite o administrare mai bună a tehnicilor de comunicare. În acest fel se obțin feedback-uri și opinii reale din partea publicului companiei. Comunicarea prin intermediul blogurilor este sustitinuta și prin lipsa unor terțe persoane care să intervină în proces. Dialogul funtioneaza permanent în mediul online și este caracterizat ca fiind foarte dinamic.
Studiul de caz a avut drept obiectiv verificarea ipotezelor alese spre cercetare. Prin analiza unui caz concret de campanie PR pe bloguri și desfășurarea chestionarului, am încercat să scoatem în evidență valoarea de adevăr ale ipotezelor. Datele obținute în urma chestionarului după trimiterea acestuia unui grup de 30 de bloggeri au fost analizate și exemplificate prin grafice și statistici pentru a discuta impactul campaniei Umbrela Verde. Analiza blogului Umbrela Verde a scos la iveală existența unei reale interacțiuni între vizitatori și compania Tuborg implicată în organizarea campaniei. Chiar dacă cifrele legate de trafic au suferit fluctuații, blogul Umbrela Verde este în continuare accesat, fiind o campanie de CSR pe termen lung. Schimbarea comportamentului cetățenilor, determinarea unor noi valori precum aprecierea mediului înconjurător și transmiterea unor mesaje relevante necesita timp pentru a beneficia de un succes.
Aplicarea chestionarului Blogul, noul instrument de PR online a avut drept rol de a verifica stadiului actual al blogosferei, a nivelului de percepție a blogului ca și metoda revoluționară de transmitere a informațiilor. Aplicarea chestionarului a reușit să confirme sau să infirme anumite opinii despre mediul online. Ca și concluzii generale trebuie să precizăm că blogul este un instrument apreciat, susținut de trenduri ascendente de popularitate și credibilitatea acestuia se menține la același nivel cu mediile tradiționale. Ipotezele propuse sunt validate de rezultatele chestionarului așadar blogurile pot determina și influența campanii de PR.
Anexa 1. Logo Umbrela Verde
Anexa 2 – Stickerul Umbrela Verde
Anexa 3 – Comunicat de presă
Umbrela Verde își face bilanțul pentru 2008
După un an și jumătate de la lansarea oficială, Umbrela Verde, campania de responsabilizare socială față de mediu inițiată de compania United Romanian Breweries Bereprod își face bilanțul pe 2008 și planifica noi acțiuni pentru 2009.
În 2008, Umbrela Verde a organizat acțiuni de ecologizare, acțiuni de sensibilizare a șoferilor din trafic să nu mai arunce gunoiului pe geamul mașinii, precum și o amplă campanie de educare despre efectele gesturilor fiecăruia dintre noi asupra mediului înconjurător.
Site-ul campaniei, www.umbrelaverde.ro, a oferit vizitatorilor posibilitatea de a se alătura demersului. Astfel ei au putut să se înscrie ca voluntari, să devină bloggeri parteneri, să solicite sticker-e de șoferi responsabili sau să se informeze asupra protecției mediului înconjurător.
Programul se bucură în acest moment de sprijinul a peste 300 de volutari din 32 de județe ale țării și peste 200 de bloggeri parteneri. În plus, 45.000 de sticker-e cu mesajul "Din această mașină nu se aruncă gunoi pe stradă" au fost distribuite atât prin acțiuni punctuale derulate în trafic, cât și direct beneficiarilor, în urma solicitărilor primite pe site-ul campaniei.
Cele mai des întâlnite motivații pentru care voluntarii Umbrelei Verzi au ales să se alăture campaniilor viitoare sunt legate de necesitatea unei schimbări în atitudinea și comportamentul față de mediu a celor din jurul nostru, schimbare care să se reflecte într-o îmbunătățire vizibilă a stării mediului înconjurător. Gunoaiele aruncate la întâmplare, lipsa spațiului verde, indiferenta unora dintre concetățenii noștri fata efectele pe care acțiunile lor le au asupra mediului, dar și teamă pentru viitorul copiilor constituie principalele semnale de alarmă transmise de voluntarii Umbrela Verde.
Anexa 4 – Chestionar aplicat
Stimată Doamnă, Stimate Domn
Numele meu este Andrei Petrescu și realizez o cercetare pe tema impactului blogului ca și instrument de relații publice. Completarea chestionarului următor durează în medie 5 – 10 minute de aceea vă rog să bifați răspunsul la următoarele întrebări. Vă asigur că răspunsurile, datele și orice alte informații din acest chestionar sunt confidențiale și vor fi utilizate exclusiv în scopul cercetării.
1. Cât de des scrieți pe blog?
De mai multe ori pe zi
O dată pe zi
De 2-6 ori pe săptămână
O dată pe săptămână
Mai rar
2. Ați auzit de blogul Umbrela Verde?
Da, pe alte bloguri
Da, în trafic
Da, din mass-media
Nu știu despre ce blog este vorba
3. Ați publicat logo-ul sau alte bannere Umbrela Verde pe blogul dumneavoatra?
Da, pentru promovarea altor proiecte în care sunt implicat sau compania la care lucrez
Da, pentru a susține campania fără un interes material
Nu am înserat bannerul deoarece nu este în domeniul meu de interes
Nu am înserat pentru că nu am auzit de Umbrelă Verde
4. Citiți alte bloguri?
Frecvent
Ocazional
Foarte rar
Nu citesc alte bloguri
5. Ce credibilitate credeți că au informațiile prezentate pe bloguri față de cele prezentate prin mijloacele tradiționale de comunicare?
Blogurile au o credibilitate mare
Sunt mai puțin credibile
Blogurile au aceeași credibilitae cu mijloacele tradiționale de comunicare
6. Cât timp petreceți online în medie pe săptămână?
Mai puțin de 3 ore
Între 8 și 24 ore
Între 48 și 72 ore
Mai mult de 72 ore
7. V-ați publicat numele real pe blogul dumneavoastră?
Da, și numele și prenumele
Da, numai numele de familie
Da, numai prenumele
Doar un nickname (o poreclă)
Nu mi-am publicat numele real pe blog
8. Credeți că blogul este un instrument relevant de comunicare?
Da, poate schimba decursul unei campanii PR
Se pot transmite impresii și părere însă blogul nu schimba lucruri
Nu, blogul este o platformă personală
În ce categorie de vârsta va încadrați:
Sub 18 ani
Între 18 – 25 ani
Între 25 – 35 ani
Peste 35 de ani
Genul dumneavoastră:
Masculin
Feminin
Care este ultima scoala absolvita?
Gimnaziu
Liceu
Facultate
Master
Doctorat
Ce venituri pe membru de familie aveți?
Sub 500 RON
Între 500 și 1000 RON
Între 1001 și 1500 RON
Peste 1500 RON
Care este ocupația dumneavoatra?
Angajat
Șomer sau casnic
Elev sau student
[anonimizat] 4 – Monitorizare de presă
Umbrela Verde – Mereu Aproape
Jurnalul Național, 11.09.2007
Compania URBB în parteneriat cu Fundația Mereu Aproape și Ministerul Mediului au lansat programul "Tu și Umbrelă Verde – Mereu Aproape", într-o încercare de a schimba atitudinea romanilor față de natură și de a-i responsabiliza. Compania URBB în parteneriat cu Fundația Mereu Aproape și Ministerul Mediului au lansat programul "Tu și Umbrelă Verde – Mereu Aproape", într-o încercare de a schimba atitudinea romanilor față de natură și de a-i responsabiliza. "Nu e nevoie să aveți un ochi foarte ager ca să observați că din copilăria dumneavoastră și până acum nimic din ceea ce era spațiu verde nu mai e cum a fost, că s-au distrus păduri și că nu mai putem respira din cauza gazelor de eșapament și a prafului", a explicat Lucian Mândruța, reprezentant al Fundației Mereu Aproape și al Antenei 1.
URBB aduce umbrela verde mai aproape de oameni
IAA.ro, 11.09.2007
Compania URBB, în parteneriat cu Fundația Mereu Aproape și Ministerul Mediului și Dezvoltării Durabile, lansează programul de responsabilitate socială “Tu și Umbrelă Verde–Mereu Aproape”.
De Andreea Pavel. Compania URBB, în parteneriat cu “Fundația Mereu Aproape” și “Ministerul Mediului și Dezvoltării Durabile”, lansează programul de responsabilitate socială “Tu și Umbrelă Verde–Mereu Aproape”. Potrivit reprezentanților, programul are drept obiectiv informarea, educarea și responsabilizarea romanilor în ceea ce privește starea mediului înconjurător ca efect al propriilor lor acțiuni. De asemenea, “Tu și Umbrelă Verde – Mereu Aproape” își propune să acționeze în principal la nivelul mentalităților și să schimbe atitudinea romanilor față de natură.
“Încă de la intrarea sa pe piața din România, compania URBB și-a propus să fie un partener social viabil, o prezență activă în viața comunității. Responsabilitatea față de semenii noștri s-a tradus în timp prin diverse acțiuni pe care le-am inițiat, o pondere deosebită având-o cele îndreptate în direcția protejării mediului înconjurător – începând chiar cu faptul că în fabrică Tuborg se produce, încă de la lansare, conform standardelor de mediu ale Uniunii Europene. Cu convingerea că numai acționând împreună putem opri procesul de degradare a mediului înconjurător din țara noastră, am inițiat programul “Tu și Umbrelă Verde–Mereu Aproape”. Pentru că vrem să păstrăm România curată, alături de partenerii noștri, ne-am propus să schimbăm în primul rând o mentalitate profund greșită – gestul meu nu contează, ocrotind în final ceva extrem de prețios pentru noi toți: viața într-un mediu sănătos,” declară Shachar Shaine (foto), Președinte URBB.
Așadar, sub sloganul “Să păstrăm România curată!”, tradus prin protejarea tuturor elementelor care compun natura țării noastre, programul va include în timp o serie de acțiuni pe diverse problematici de mediu, punând însă un accent sporit pe coordonata de informare-responsabilizare, mai spun reprezentanții. Într-o primă fază, programul „Tu și Umbrelă Verde-Mereu Aproape” s-a concretizat într-o acțiune de colectare a ambalajelor din plastic și a PET-urilor. Astfel, angajați ai companiei URBB, cu sprijinul angajaților postului Antena 1: Simona Patruleasa, Simona Gherghe, Vlad Ionescu și Lucian Mândruța, au colectat peste 150 de saci cu ambalaje goale, în special plastic și PET, de la Cota 1400, din Sinaia, conform spuselor reprezentanților. De asemenea, începând din acesta seara, va fi difuzată pe postul Antena 1 o serie de mini-documentare care vor reflecta consecințele gesturilor făcute de oameni. Potrivit reprezentanților, mini-documentarele ating probleme importante generate de lipsa de respect față de mediul înconjurător. De altfel, site-ul www.umbrelaverde.ro va reprezenta un loc de întâlnire virtual al tuturor celor care consideră că protejând mediul înconjurător, protejează viața. Pentru a susține campania „Tu și Umbrelă Verde–Mereu Aproape”, toate produsele companiei URBB poarta mesaje care îi îndeamnă pe romani că după consumarea conținutului, să nu arunce ambalajele la întâmplare, ci doar la coșurile de gunoi, iar în scurt timp, toate mașinile aflate în parcul auto al companiei vor fi purtătoarele mesajelor campaniei, îndemnându-i pe romani să respecte și să ocrotească mediul în care trăiesc.
Extra Info:
Compania URBB, inițiatorul programului, este unul dintre cei mai mari producători de pe piața berii și cea a băuturilor răcoritoare din România, portofoliul companiei cuprinzând exclusiv mărci internaționale premium: Tuborg, Tuborg Strong, Tuborg Christmas Brew, Holsten, Carlsberg, Skol, Guinness, Kilkenny, Orangina și Granini. Numărul angajaților companiei URBB depășește 925 de persoane.
Ecologiștii au deschis Umbrela Verde
Gândul, 12.09.2007
La Cota 1400 din Sinaia, ecologiștii au strâns 150 de saci de gunoaie lăsate de turiști încă de acum 20 de ani. Tu și Umbrelă Verde Mereu Aproape” este nouă campanie ecologistă prin care vedete de televiziune și voluntari vor derula acțiuni de informare, educare și responsabilizare a populației privind protecția mediului. Până acum, ecologiștii au strâns ambalaje din plastic și PET-uri la Costinești, turiștii fiind invitați să ia gunoaiele de pe plajă, din jurul cearșafurilor și să le aducă la punctele de colectare.
La cea de-a doua acțiune de la Cota 1400, din Sinaia, ecologiștii au strâns 150 de saci de gunoaie „istorice”, lăsate de turiști încă de acum 20 de ani. Inițiatorii campaniei au realizat și o serie de minidocumentare despre tonele de PET-uri întâlnite pe cursul apelor, gunoiul menajer aruncat la întâmplare și consecințele acestor acțiuni care schimba mediul în care trăim. Mai mult, ecologiștii și-au propus să deruleze acțiuni de strângere a gunoaielor cel puțin lunar în diferite zone din țară. Fiecare dintre noi trebuie să luptăm, în felul nostru, cu obiceiurile proaste. Dacă nu protejăm mediul, în puțini ani copiii noștri nu vor mai avea unde trăi”, a declarat Lucian Mândruța, de la Fundația „Mereu Aproape”, inițiatoarea proiectului. Ceilalți parteneri sunt Ministerul Mediului și Compania URBB care a alocat până acum 100.000 euro pentru acest program. Cei interesați să devină voluntari în acest proiect sau care vor să propună locații care trebuie curățate de gunoaie o pot face pe site-ul www.umbrelaverde.ro.
România Curata – Tu și umbrelă verde – Mereu aproape
Antena1, 12.09.2007
Sute de șoferi au fost convinși astăzi să nu mai arunce gunoiul pe geam, la voia întâmplării! S-a întâmplat în cadrul programului "Tu și Umbrelă Verde – Mereu Aproape". Bucureștenii au primit sfaturi de la fundația Mereu Aproape și Poliția Rutieră.
Deschiderea Umbrelei Verzi
Brands for Brands, 12.04.2008
Fără o finalitate concretă, vizibilă, relevanta și cu adevărat utilă, care să dureze, care să aibă impact pe termen lung, un proiect de CSR (Corporate Social Responsability) nu este decât un mod mai exotic, mai "cool" și mai "trendy" de a face PR. Diferențierea constă în proporția în care finalitatea acțiunii aduce beneficii societății sau doar companiei. Intotdeuna, trebuie că beneficiile de imagine pentru companie să vină indirect, în urma beneficiilor obținute de societate.
Iată un exemplu. Cea mai "simpatică" acțiune de "CSR" pe care mi-a fost drag să o văd, (fără să dorm său să fiu beat), a avut loc acum vreo 6-7 ani. Se numea "Program pentru combaterea fumatului juvenil" și era realizată de… un producător american de țigări. Teoretic, compania dorea, din dragoste pentru poporul roman, să renunțe la o felie importantă din cifra ei de afaceri. Eu, cârcotaș și suspicios, nu pot să cred așa ceva. Dumneavoastră reușiți să credeți în sinceritatea unui asemenea program?
După mintea mea, asociind ideea de "juvenil" (cum vă suna "acneea juvenilă"?) cu ideea de "a nu fuma", obții altceva. Spuneți-i unui copil, indiferent de vârstă, "deocamdată nu ai voie asta, că tu ești mic". Care e efectul? Îi indicați foarte clar calea de acțiune pe care trebuie să o urmeze pentru a demonstra faptul că "nu mai e mic". Plus că ridicați acțiunea interzisă la rangul de privilegiu al viitorului, spre care să aspire. Acesta a fost unul din cele mai interesante programe CSR. Nu cred că a fost prost gândit ci, din contră, extrem de bine gândit. A fost implementat în școli și licee. Cu sprijinul ministerelor. Genial!
CSR în România, cei buni și cei răi
În urmă cu câteva luni, la inițiativa Petrom, am săpat o groapă. Apoi, am plantat o tuia. Se întâmplă în fața Casei Scânteii. Petrom a cumpărat și amplasat bănci, coșuri de gunoi. A amenajat tot parcul din față, a plantat arbuști, gazon.
Dar, eu nu am fost singurul care și-a pierdut timpul cu plantarea de copăcei. Doamna Liliana Solomon, CEO Vodafone, Steven van Groeningen, Președintele Reiffeisen Bank, Primarul Chiliman, alți top și middle manageri de la Vodafone, Reiffeisen sau Petrom au lăsat pentru două ore biroul și au pus mâna pe lopată. Efectul: a apărut un parc superb, cu gazon impecabil.
Ca să aibă unde să parcheze acest porc nesimțit de la TNT, a cărui mașina o vedeți în poză. Și alți zeci de porci nesimțiți, asemenea lui. TNT e o companie multinațională. Oare la TNT se trage apa la WC? Oare gunoiul se aruncă la coș, sau pe geam? Oare angajații folosesc deodorant, sau miroase acolo ca în grajd? Credeți că șoferul acestei mașini folosește tacâmuri, sau își băgă mâinile în farfuria cu mâncare? Dacă îți aduce un colet, nu cumva trebuie decontaminat înainte? Cât de departe poate merge nesimțirea și lipsa de civilizație?
"Fraierii" pe care i-am enumerat mai sus, cu mine în frunte, au muncit pentru că un asemenea nesimțit, și alții ca el, să-și poată etala lipsa minimei educații. Ar fi atât de frumos să putem deschide o umbrelă și să fim feriți complet de aceste specimene. Să dispară complet, că prin farmec.
Umbrela verde
În urmă cu câteva luni, cei mai cunoscuți prezentatori ai Antenei 1 și top managementul de la Tuborg au ieșit în stradă. Au împărțit trecătorilor autocolante pentru mașină, cu mesajul "eu nu arunc gunoi pe stradă". Scopul acțiunii: să-i convingă pe șoferi "să nu arunce gunoiul și să nu-și arunce scrumuiera în stadă". Sună horror, dar este adevărat. Eu văd zilnic asemenea scene în trafic. Hârtiile și țigările chiar sunt aruncate pe geam. De la BMW-ul cu pitipoanca blondă înăuntru, până la taxiul din care răsună manele, rămân urme ale lipsei de educație și ale nesimțirii. 3.000 de sickere anti-nesimtire au fost împărțite împreună cu materiale informative. A fost cea mai recentă acțiune Umbrela Verde.
Avem două concepte:
Primul aparține "personajelor negative" și e distructiv: "dacă toată lumea face așa, de ce tocmai eu să nu fac?" Al doilea aparține "personajelor pozitive", dar nu e constructiv: "trebuie făcut ceva, dar ce pot face eu?" Ambele trebuie schimbate.
Cum a apărut umbrela?
"Suntem implicați de mult, de nouă ani în protecția mediului. Totul a început cu parteneriatul me BENA, Asociația Balcanică pentru Protecția Mediului Înconjurător. Era vorba de un program de burse pentru elaborarea unor proiecte în domeniul mediului, extrem de utile, care erau mai departe înaintate autorităților, pentru a fi implementate. Acum doi ani ne-am dat seama că nu se prea văd rezultatele acestor cercetări. Cu sprijinul nostru erau realizate proiecte foarte bune, se identificau probleme, se găseau soluții și erau înaintate autorităților. Și, acolo, nu erau puse în practică", spune Alina Bratu, PR Manager Tuborg România.
Vorbeam la început de finalitatea concretă. Lucrurile ajungeau la organele de stat, iar finalitatea depindea de ele, iar comentariile nu-și mai au rostul. A fost punctul de pornire al programului "Umbrela Verde". Primul pas a fost research-ul. "Conform cercetării, am identificat cinci probleme majore în direcția protejării mediului, printre care și cea a curățeniei din jurul nostru. Așa a apărut Umbrela Verde. Ne-am dat seama că suntem puțini și nu putem schimba totul, așa că obiectivul a fost de a educa și responsabiliza oamenii. Să înțeleagă repercursiunile unui gest, care poate părea mic și nesemnificativ, dar multiplicat la 22 de milioane… devine o porblema importanta", spune Alina Bratu.
Pasul al doilea a fost încheierea de parteneriate cu Ministerul Mediului și cu Antenă 1 și Fundația Mereu Aproape, prezidata de Dan Voiculescu. Ministerul Mediului a venit cu know-how și rezultatele unor cercetări privind poluarea. Antena 1 a difuzat filmele educative pe post. Apoi au fost contactate separat vedetele. Întâi, Mihaela Rădulescu. A fost foarte entuziasmată să fie imaginea programului. Au fost produse și difuzate mai multe filmulete-testimonial cu Mihaela.
Apoi, Mihaela Rădulescu, Alessandra Stoicescu, Lucian Mândruța și alte vedete ale Antenei 1 au luat parte la acțiuni concrete, în teren.
Prima a fost la cota 1.400, o zonă extrem de vizitată, cu foarte multe gunoaie (care nu sunt acolo din vremea Dacilor și a Romanilor). "Am constata că este nevoie de ecologizare. Dacă te uiți un metru dincolo de cărare, deja încep munții de gunoaie. E jale. E dureros", povestește Alina Bratu. În câteva ore au fost strânși… 150 de saci cu gunoi.
A doua acțiune a fost în pădurea Băneasa, unde, la fel, este plin de gunoaie. Specimenele care ascultă manele, fac grătare și apoi își lăsă gunoaiele unde au stat, le cunoașteți din reportaje. O să le revedeți, sigur, de 1 Mai, pe toate posturile TV, răspunzând șmecherește la întrebări tâmpitele ale unor reporterițe extaziate. Cei de la Tuborg și de la Antena 1 au strâns câteva sute de saci de gunoaie în urma lor.
A treia acțiune a Umbrelei Verzi e fost la Costinești, pe plajă. De data aceasta, au fost implicați cei de pe plajă. Cum? Simplu, cu o recompensă lichidă și rece și o ecuație. A fost amenajata o zonă de colectare sticle și pahare de plastic, iar ecuația era următoarea: 20 de pahare = un pahar de bere, 20 de PET-uri = un pet de Orangina. A durat o lună și jumătate, în două puncte diferite din Costinești și a funcționat excelent.
Umbrela va ajunge și în alte orașe în 2008.
Costurile au fost cam de 100.000 de euro. A costat producția filmelor, materiale informative, etc. Nu au fost costuri cu oamenii, deoarece totul s-a bazat pe voluntariat. Angajații de la Tuborg sunt anunțați de acțiuni, cine vrea să participe, se înscrie. S-au implicat și primăriile (Costinești, Sinaia). Rezultate: La Costinești s-au colectat 10 tone de plastic, la cota 1.400 și la Băneasa, peste 300 de saci cu ambalaje.
Cum reacționează trecătorii? Este foarte interesant. Cum ați reacționa dumneavoastră dacă ați vedea un grup organizat, printre care și vedete TV, adunând gunoiaie? Avem trei categorii: cei neinteresați, mitocanii, glumeții și cei care chiar se implică. "60% nu s-au implicat în nici un fel. Am avut parte și de remarci de genul: vezi că ai uitat o hârtie în spate. Dar au fost și foarte mulți care s-au apucat de treabă, alături de noi", povestește Alina Bratu.
Anul acesta bugetul crește la 400.000 de euro. Urmează un plan de acțiuni impresionant. Colectare hârtie în facultăți, minim o acțiune de ecologizare pe lună, în zone diverse. O nouă serie de filme cu mesaje noi. Și altele.
Vizitați din când în când www.umbrelaverde.ro și veți vedea.
Concluzia noastră e: Felicitări! Iar pentru companiile care, alimentând cu bugete media mizeria din tabloide și de pe TV, au creat prototipul nesimțitului roman actual, mesajul este: faceți și curățenie în urma voastră.
Doar 20 de sibieni și-au comandat stickerul "Din această mașină nu se aruncă gunoi
Sibianul, 30.06.2008
Dacă vedeți fotografia alăturată pe una dintre mașinile cu număr de Sibiu, înseamnă că ați dat peste unul dintre cei doar 20 de șoferi care și-au comandat deocamdată stickerul "Din această mașină nu se aruncă gunoi". Responsabilitatea față de cei din jurul nostru și față de mediu devine o raritate, mai ales printre șoferi. Pe lângă metehnele obișnuite, legate de parcările ilegale, de depășirile neregulamentare și de nervii exacerbați în trafic, unii dintre șoferi, inclusiv dintre cei sibieni, au mai căpătat un cusur: deversarea gunoaielor – ambalaje, peturi, mucuri de țigară – pe geamul mașinii. Deși nu toți fac asta, puțini iau atitudine. O companie producătoare de bere îi ajută totuși pe șoferii responsabili și lansează campania "Fii un șofer responsabil", prin site-ul www.umbrelaverde.ro. Compania a printat mai multe stickere auto cu mesajul "Din această mașină nu se aruncă gunoi", pe care le livrează gratuit, în urma unei cereri adresate pe site-ulwww. Umbrelaverde.ro. Campania "Umbrela Verde" include mai multe direcții ecologice, iar 4 sibieni s-au înscris pe site și pentru a deveni voluntari în acțiunile de mediu ale companiei."Până în acest moment, acțiuni Umbrela Verde au avut loc în Costinești, Sinaia, Băneasa, București, Brașov, Constantă. Însă Umbrela Verde va ajunge cu siguranță și în alte zone ale țării, acolo unde avem sprijin din partea autorităților și a locuitorilor respectivei zone. Un exemplu recent este acțiunea Umbrela Verde din data de 5 mai, o dată cu sărbătoarea Junii Brasovului, o tradiție de secole a orasulul de la poalele Tâmpei, eveniment care a scos din case câteva mii de brașoveni și turiști. Picnicul care a urmat defilării junilor pe străzile orașului, organizat la Pietrele lui Solomon, i-a reunit din nou pe cei prezenți într-o atmosferă destinsă, de sărbătoare la iarbă verde. Pentru că un eveniment de aceste proporții a lăsat în urma numeroase ambalaje și gunoaie, intervenția Umbrelei Verzi s-a dovedit extrem de necesară.
Astfel, un grup format din angajați ai companiei URBB și voluntari din rândul celor prezenți la sărbătoare a deschis Umbrela Verde, reușind să strângă în scurt timp peste 100 de saci de ambalaje și PET-uri rămase în urma celor veniți la eveniment", a declarat, pentruSibianulonline.ro, Alina Bratu, PR manager.
Bibliografie
Coman, Cristina, Relațiile publice și mass media, Ediție revăzuta și adăugita, editura Polirom, Iași, 2004
Balaban, Delia, Cristina, Comunicare publicitară, editura Accent, Cluj-Napoca, 2005
David Merrman Scott, The new rules of marketing and PR, John Willey & Sons, Inc. , Hoboken, New Jersey, 2007
Coord. Balaban, Delia, Cristina, Rus, Flviu Calin, PR TREND: teorie și practică în publicitate și relații publice, editura Tritonic, București, 2007
Newson, Doug, Turk, Judy, VanSlyke, Kruckenberg Dean, Totul despre relațiile publice, trad. Cristina Coman, editura Polirom, Iași, 2003
Dagenais, Bernard, Campania de relații publice, editura Polirom, Iași, 2003
Ries, Al, Trout, Jack, Poziționarea, lupta pentru un loc în mintea ta, trad. Liana Tomescu Brandbuilders Grup, București, 2004
Rus, Flaviu, Calin, Introducere în știința comunicării și a relațiilor publice, Editura Institutul European, Iași, 2002
www.businessmagazin.ro din 31 ianuarie până în 15 aprilie 2008
http://www.dailybusiness.ro – cotidian business online
http://www.pr-pub.blogspot.com
http://www.frontblogs.ro – portal online de bloguri și știri
http://www.wallstreet.ro – cotidian online
http://www.iqads.ro – portal de informare cu privire la PR și Advertising
http://www.responsabilitatesociala.ro – portal online de campanii CSR
http://www.selenis.ro – companie de Comunicare și PR
http://www.prwave.ro
Bibliografie
Coman, Cristina, Relațiile publice și mass media, Ediție revăzuta și adăugita, editura Polirom, Iași, 2004
Balaban, Delia, Cristina, Comunicare publicitară, editura Accent, Cluj-Napoca, 2005
David Merrman Scott, The new rules of marketing and PR, John Willey & Sons, Inc. , Hoboken, New Jersey, 2007
Coord. Balaban, Delia, Cristina, Rus, Flviu Calin, PR TREND: teorie și practică în publicitate și relații publice, editura Tritonic, București, 2007
Newson, Doug, Turk, Judy, VanSlyke, Kruckenberg Dean, Totul despre relațiile publice, trad. Cristina Coman, editura Polirom, Iași, 2003
Dagenais, Bernard, Campania de relații publice, editura Polirom, Iași, 2003
Ries, Al, Trout, Jack, Poziționarea, lupta pentru un loc în mintea ta, trad. Liana Tomescu Brandbuilders Grup, București, 2004
Rus, Flaviu, Calin, Introducere în știința comunicării și a relațiilor publice, Editura Institutul European, Iași, 2002
www.businessmagazin.ro din 31 ianuarie până în 15 aprilie 2008
http://www.dailybusiness.ro – cotidian business online
http://www.pr-pub.blogspot.com
http://www.frontblogs.ro – portal online de bloguri și știri
http://www.wallstreet.ro – cotidian online
http://www.iqads.ro – portal de informare cu privire la PR și Advertising
http://www.responsabilitatesociala.ro – portal online de campanii CSR
http://www.selenis.ro – companie de Comunicare și PR
http://www.prwave.ro
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Relatii Publice Online (ID: 107828)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.