Realizarea Unui Pachet Turistic de Aventura In Cadrul Agentiei de Turism Old Line Travel

CUPRINS

INTRODUCERE

Într-o perioadă a vitezei, în care totul se deplasează foarte rapid, în care lumea este tot timpul pe fugă și foarte agitată, este destul de natural ca oamenii să simtă nevoia de evadare și de destindere. În astfel de situații, agențiile de turism observă necesitățile populației, venind așadar atât în spijinul clienților, cât și în sprijinul dezvoltării propriilor afaceri.

De asemenea, în ultimul timp, s-a remarcat o atitudine din partea tinerei generații destul de reticentă în ceea ce privesc activitățile în aer liber, plimbările în natură. Majoritatea tinerilor ajung să fie din ce în ce mai prinși de acest domeniu revoluționar, și anume, internetul, nereușind astfel să își dezvolte spiritul activ și sportiv propice vârstei.

Observând astfel o necesitate de educare a tinerelor generații în spiritul de aventură, precum și în crearea dorinței de mișcare, în ultima perioadă, noile agenții de turism au început să ofere pachete turistice de aventură destinate copiilor sub formă de tabere școlare. Conceptul de ”Summer Camp” pe care acestea vor să îl introducă pe piață vine să suștină tânăra generație în dezvoltarea și educarea acesteia prin metode de educație nonformală din partea unui personal specializat.

Astfel, aducând în educația copiilor spiritul de aventură și promovând petrecerea timpului liber în natură, se va clădi o bază pentru o generație sănătoasă, ce poate ajuta la o creștere a prosperității populației.

Însă, pentru menținerea și dezvoltarea atât a agențiilor de turism ce oferă astfel de pachete de aventură, cât și a spiritului activ al copiilor, va trebui să se țină cont de faptul că totul este într-o continuă schimbare, iar copiii de azi sunt tinerii de mâine.

Astfel, în lucrarea de față se va propune un pachet turistic de aventură pentru acei tineri de mâine, respectiv copiii ce momentan merg în tabere, neuitând nici de tinerii din prezent ce sunt îndemnați la mișcare. Această propunere va veni în urma unei analize cât mai elaborate a conceptele de bază precum și a unei agenții de turism din domeniu turismului de aventură dedicat copiilor. Astfel, plecând de la ceea ce reprezintă turismul de aventură, ce rol au agențiile de turism și cum se realizează un pachet turistic, se va ajunge la analiza economico-financiară a unei agenții de turism, urmându-se ca în final să se prezinte modul de realizare a unui produs turistic de aventură propus pentru aceasta.

Capitolul 1. ASPECTE GENERALE PRIVIND TURISMUL DE AVENTURĂ

Fiind un fenomen caracteristic perioadei contemporane, turismul își face apariția încă din cele mai vechi timpuri, când termenul exprima dificultățile unei călătorii.

Capitolul de față prezintă pe scurt aspectele generale ale turismului, punând accentul pe formele moderne ale acestuia ce încep să ia amploare datorită unei cereri turistice tot mai diversificate. Pornind de la dezvoltarea durabilă ce trebuie aplicată în toate formele de turism și ajungând până la acele forme ce valorifică cu adevărat protejarea mediului, se constată o serie de forme de turism ce își fac apariția din ce în ce mai mult în perioada contemporană, ecoturismul și turismul de aventură reprezentând două segmente importante ale turismului natural.

Acest prim capitol urmărește principalele elemente de dezvoltare ale turismului de aventură, punându-se accentul pe cei ce fac posibile realizarea pachetelor turistice. Astfel, în acest capitol sunt prezentate agențiilor de turism, întreprinderi fără de care nu ar exista pachetele turistice, rolul acestora fiind esențial în activitatea turistică.

1.1. Concepte, evoluție, tipologii

Despre conceptul de călătorie se poate vorbi de la apariția omului pe Terra, o dată cu deplasarea acestuia în scopul căutării hranei. Aceste deplasări se puteau întinde pe parcursul unor perioade diferite de timp în funcție de distanțele parcurse de om de la locul în care își avea stabilit ”așezământul” de odihnă și până la locul în care își putea găsi hrana și mai ales de cantitatea de hrană aflată într-o anumită zonă.1

Un rol important în dezvoltarea fenomenului turistic l-a avut revoluția industrială specifică secolului al XIX-lea. Industrializarea accelerată a societății a adus ca factori negativi poluarea, bolile profesionale, stresul psihic, care au necesitat apelarea la anumite ”evadări” de recreere și odihnă ale populației. Un alt factor important îl reprezintă și creșterea ponderii părții din veniturile proprii destinate satisfacerii unor necesități complementare – cele de odihnă, recreere și tratament.2

Treptat, turismul a început să se manifeste ca o componentă distinctă a economiei fiecărei țări, cu o prezență tot mai activă în viața economică și socială, cu o participare semnificativă în progresul general al societății. Rolul tot mai important al turismului în cadrul economiilor naționale și, totodată, în economia globală mondială a necesitat găsirea unei definiții cât mai complete asupra acestui ”fenoment de masă”.

___________________________________________________________________________

1 Spânu M., Stoina Cristian, Turism și marketing turistic, Editura Fundației România de Mâine, București, 2003

2 Idem

Turismul este considerat, în primul rând, o formă de recreere alături de alte activități și formule de petrecere a timpului liber.

Organizația Mondială a Turismului (OMT) definește noțiunea de turism ca o serie de ”activități desfășurate de persoane, pe durata călătoriilor și sejururilor, în locuri situate în afara reședinței lor obișnuite pentru o perioadă consecutivă ce nu depășește un an (12 luni), cu scop de loisir”.1 Astfel, turismul reprezintă o componentă a călătoriei, prin călătorie înțelegând, în sens larg, deplasarea de la o localitate la alta.

În ceea ce privește turistul, acesta este reprezentat de orice persoană care se deplasează spre un loc situat în afara reședinței sale obișnuite, pentru o perioadă mai mică de 12 luni și ale cărei motive principale de călătorie sunt altele decât exercitarea unei activități remunerate în locul vizitat.

Turismul este un sector de activitate cu un profil complex, un adevărat agregat de servicii și activități cu implicații multiple în toate ramurile economico-sociale, de aceea nu poate fi limitat exclusiv la activitatea unui singur departament sau organism, ci se merge până la definirea noțiunii de industrie turistică.

Industria turistică este acea parte a economiei, alcătuită dintr-o sumă de activități sau mai multe ramuri a căror funcție comună este satisfacerea nevoilor turiștilor. Din industria turistică fac parte sectoarele: cazare și alimentație, transport, organizatorii de călătorii, atracții-agrement, administratorii destinațiilor.2

Delimitarea formelor de turism este deosebit de importantă din punct de vedere teoretic și practic, oferind elemente fundamentale în luarea deciziilor cu privire la dezvoltarea și diversificarea ofertei turistice, presum și în alinierea ei la modificările intervenite în structura cererii. În 1994, Națiunile Unite recomandă ca statisticile în turism să fie structurate pe 3 categorii principale: turism intern (domestic tourism) – reprezentând rezidenții unei țări care călătoresc numai în interiorul acesteia; turism receptor (inbound tourism) – însumând non-rezidenții care călătoresc în țara respectivă; turism emițător (outbound tourism) – reprezentând rezidenții unei țări care călătoresc în alte țări.

Formele de turism oferă o imagine a complexității activității, a proprietății serviciului turistic de a se particulariza în raport cu specificul cerințelor fiecărui turist sau grup de turiști, a varietății problemelor ce trebuie soluționate de organizatorii de turism.

___________________________________________________________________________

1 World Travel and Tourism Council

2Ioncică, M., Stănciulescu, G., Economia turismului și serviciilor, Editura Uranus, București, 2006

Însă în structura circulației turistice, în funcție de motivația deplasării s-au produs mutații importante, în principal, în sensul diversificării obiectivelor călătoriilor și al modificării priorităților în topul preferințelor turiștilor. Astfel se remarcă o serie de forme moderne ale turismului precum turismul de afaceri, turismul cultural, turismul rural, ecoturismul, turismul de aventură.1

Astfel, în ultima perioadă, tot mai mulți turiști și-au manifestat dorința de a-și petrece timpul liber în mijlocul naturii, segmentul de piață devenind suficient de vast pentru a permite fragmentarea sa în alte forme de turism, diferențiate în funcție de motivația principală a călătoriei. Fiecare dintre aceste segmente are un echipament specializat, necesități informaționale distincte, impact diferit asupra mediului.2

În lumea afacerilor de astăzi, majoritatea escaladează ”un Everest” de schimbare, o schimbare care amenință să copleșească cu intensitatea sa. Dar, așa cum afirmă Alvin Toffler: "Schimbarea nu este doar necesară vieții, este însăși viața. Și în același timp, viața este adaptare." Astfel, acesta îndeamnă antreprenorii ca în fața provocărilor de schimbare și în încercarea de adaptare să priveacă schimbarea ca pe o mare aventură.

Pentru aceasta, John Amatt aduce filozofia atitudinii de aventură – ”Adventure Attitude”- o abordare interesantă a nouă cuvinte cheie ce alcătuiesc cuvântul ”Adventure”.3

A – Adaptability (Adaptabilitate)

D – Desire and Determination (Dorință și Determinare)

V – Vision and Values (Viziune și Valori)

E – Experience (Experiență)

N – Natural Curiosity (Curiozitatea)

T – Teamwork and Trust (Lucrul în echipă și încrederea)

U – Unlimited Optimism (Optimism nemărginit)

R – Risk –Ability (Abilitatea de asumare a riscului)

E – Exceptional Performance (Performanță)

Astfel, prin îmbinarea tuturor caracteristicilor pe care John Amatt le consideră definitorii în alcătuirea cuvântului ”adventure”, se poate ajunge la o veritabilă atitudine de aventură, necesară fiecăruia în parte pentru atingerea obiectivelor.

___________________________________________________________________________

1 Ioncică, M., Stănciulescu, G., Economia turismului și serviciilor, Editura Uranus, București, 2006

2 Nistoreanu, Puiu, Ecoturism și turismul rural, Editura ASE, 2003

3Amatt John, Challenge Change as a Great Adventure, Gama News Journal http://adventure-speakers.com/pdf/ccga.pdf

O excursie poate fi clasificată drept o "aventură", în cazul în care implică două din următoarele trei elemente: interacțiunea cu natura, interacțiunea cu cultura și o activitate fizică. În același timp, un produs turistic de aventură autentic îl constituie călătoria ce implică toate cele trei elemente.

Turismul de aventură poate include adesea activități precum: alpinism, scufundări sub-acvatice, ciclism extrem, kayak-canoe, etc. Atât timp cât antreprenorii, tour-operatorii și destinațiile pot crea oferte noi, inovatoare, turismul de aventură va continua să cuprindă cât mai multe tipuri de activități și călătorii. În plus, excursiile recreative tradiționale cuprind din ce în ce mai mult elemente din turismul de aventură în cadrul rutele lor.

În ultima perioadă s-a remarcat apariția a două forme de turism de aventură: aventură ușoară și aventură dură. Aventura dură se caracterizează prin activități exterioare de mare provocare, cum ar fi alpinism, cățărat pe blocuri gheață și stâncă, schi și schi pe placă, caiacul pe apă, parcurgerea canioanelor sau cheilor, coborârea pe ape repezi și alte sporturi de exterior dar destul de dure care necesită putere imensă, energie și îndemânare. Turismul de aventură dură este riscant și interesează un număr relativ mic de turiști, fiind considerat un segment de nișă.

Însă, turismul de aventură ușoară este în interesul unui segment mult mai mare din populația totală a turiștilor, în mod special dacă i se adaugă mersul pe jos, drumeția, plimbarea cu bicicleta, mersul cu pluta, canoe și caiac, cu barca pe lacuri, înotul, călăritul, schi și schi pe placă pe pârtii ușoare sau moderate. Astfel acAstfel această formă a turismului de aventură poate să fie privită ca un segment de piață.

Turismul de aventură ușoară este în interesul persoanelor de toate vârstele, chiar și persoane cu vârste înaintate. Multe dintre persoanele interesate de turismul de aventură se aseamănă cu cele interesate de ecoturism într-o varietate de moduri. În general, aceste persoane manifestă respect pentru natură și sunt interesate să învețe numeroase lucruri despre locurile pe care le vizitează. În plus, acest segment de piață este interesat să sprijine întreprinzătorii locali și să guste din bucătăria locală.

Figura 1.1 prezintă locul pe care îl deține turismul de aventură în cadrul pieței turistice. El apare împreună cu ecoturismul ca o subpiață a turismului în arii naturale. Însă între ecoturism și turismul de aventură există diferențe multiple. Astfel, turismul de aventură este privit ca un exercițiu fizic sau ca o provocare în mediul natural, în timp ce ecoturismul este strâns legat de aprecierea naturii și de tot ceea ce înseamnă cultura locului.

Figura 1.1. Turismul de aventură ca segment de piață

(Sursă: Adaptat după Megan Epler Wood, Ecotourism:Principles, Practices and Polices for Sustainability, UNEP, 2002)

În ceea ce privește dezvoltarea acestei forme de turism, Adventure Tourism Development Index (ATDI) face referire la zece piloni ai competitivității pe piața turismului de aventură. Astfel pentru o dezvoltare a turismului de aventură este necesară o bună activitate a următorilor zece piloni: politica dezvoltării durabile; siguranță și securitate; infrastructură; resurse naturale; resurse culturale; resurse pentru activitățile de aventură (ciclism, alpinism, drumeții, rafting etc.); spirit antreprenorial; umanitate; sănătate; imagine.

O înaltă performanță de protecție a mediului și un șomaj redus pot crea unui climat favorabil pentru dezvoltarea durabilă, politicile guvernamentale fiind un factor important în conducerea țării spre performanță în aceste domenii.

În ceea ce privește siguranța, este evaluat numeric cât de sigur este pentru un turist să călătoreacă într-o țară. Pilonul de Siguranță și Securitate evaluează gradul în care ofertele de aventură ale operatorilor conferă siguranță turiștilor, precum și existența facilităților în timpul deplasării pentru a face față accidentelor. De exemplu, în țările în care destinațiile montane sunt răspândite, sunt disponibile operațiuni de salvare, având ghizi cu pregătire de prim ajutor.

În ceea ce privește infrastructura, turiștii de aventură sunt mai puțin pretențioși când vine vorba de infrastructura generală (hard), dar cu siguranță mai exigenți în ceea ce privește infrastructura specializată (soft). Infrastructura hard cuprinde șosele, aeroporturi, facilități de cazare, în timp ce infrastructura soft cuprinde hărți, trasee marcate, informații accesibile privind patrimoniul și cultura.

___________________________________________________________________________

1Adventure Tourism Development Index 2011, http://www.adventureindex.travel/

În cazul resurselor naturale, accentual este pus pe descoperirea și valorificarea acestora. Destinațiile cu resurse naturale rare și neobișnuite, bine gestionate și neexploatate, câștig laude din partea turiștilor de aventură și reușesc să susțină concurența pe piața turistică de aventură.

În valorificarea resurselor culturale, ATDI urmărește să încurajeze oamenii în a-și cunoaște și a-și onora obiceiurile lor, recunoscând contribuția unică a acestora la scena mondială. Pentru călătorul aventurier, faptul că poate experimenta cultura locală într-un mod autentic, constituie un plus adus călătoriei. Destinațiile ce încurajează populația locală să-și păstreze cultura aduc un câștig mare prin turiștii de aventură.

La categoria resurselor specifice activităților de aventură, ATDI recunoaște o concurență relativă a destinațiilor, fiecare destinație având o anumită capacitate de a sprijini activități precum ciclism, alpinism, drumeții, rafting etc.

Pilonul umanitar este preocupat cu dezvoltarea umană într-o țară, precum și cu potențialul de aventură în combinație cu excursiile de voluntariat. În căutarea lor pentru experiențe autentice, călătorii de aventură sunt frecvent atrași de oportunități în care li se oferă șansa de a fi voluntari în destinațiile pe care le vizitează. Tour operatorii se găsesc în necesitatea de a căuta organizații non-guvernamentale (ONG) ce îi pot ajuta la organizarea activităților prin care aceștia le pot oferi vizitatorilor o oportunitate pe termen scurt de a contribui la cauze relevante.

Pilonul de sănătate evaluează nivelul de asistență medicală disponibil într-o țară. Acest lucru este important din două motive: este mult mai probabil ca o populație sănătoasă să fie în măsură să cultive noi întreprinderi și să aibă grijă de resursele sale; țările în care asistența medicală este rapid disponibilă sunt mai în măsură să susțină călătorii de aventură.

Imaginea unei țări poate fi una dintre cele mai maleabile componente ale competitivității pe piață, însă imaginea cu privire la durabilitatea și posibilitatea de aventură va atrage călători care apreciază aceste aspecte.

ATDI caută și recunoaște destinațiile în care spiritul antreprenorial în sectorul afacerilor este înfloritor. Orice destinație în care întreprinderile mici pot porni o afacere poate fi o destinație profitabilă pentru întreprinzătorii din turismul de aventură cu idei inovatoare și, prin urmare, poate deveni o destinație concurentă pe piața turismului de aventură.

Constatând faptul că spiritul antreprenorial este un pilon esențial în dezvoltarea turismului de aventură, în continuare se vor prezenta funcțiile importante pe care le dețin agențiile de turism în încercarea și reușita lor de a vinde pachete turistice cât mai inedite.

1.2. Agențiile de turism

Analizând în subcapitolul anterior importanța celor zece piloni ai dezvoltării turismului de aventură, se constată rolul esențial pe care agențiile de turism îl dețin prin crearea pachetelor turistice și prin promovarea acestora.

Agenția de turism este principalul distribuitor al produselor turistice. Ea deține monopolul vânzării, având două mari avantaje față de celelalte forme de distribuție: protecția totală a consumatorului de servicii și garanțiile acordate atât turiștilor, cât și prestatorilor.1

Agențiile de voiaj au apărut ca întreprinderi mici care promovau și organizau serviciile necesare fiecărui voiaj și stimulau, în același timp, dorința de călătorie. Începând cu anul 1950, cererea turistică în țările occidentale a crescut semnificativ, înmulțindu-se astfel și numărul agențiilor de voiaj și ducând la o dezvoltare generală a turismului.

Agențiile de turism pot aranja toate tipurile de călătorii: interne și internaționale, de la cazare la un hotel, la transport aerian și la sol, inclusiv nevoile de închiriere de mașini, precum și pachete turistice complete. Ele pot oferi asistență, asigurări de călătorie, pașaport și cereri de viză, plus alte cerințe externe de călătorie.

În practica internațională se folosesc doi termeni diferiți: agenție de voiaj și agent de voiaj în loc de agenție de turism sau agent de turism. Acești doi termeni sunt folosiți mai ales de țările cu o activitate turistică intensă și diferă de conceptul românesc. În România nu se folosește termenul de voiaj, deoarece există posibilitatea confuziei cu agențiile de voiaj SNCFR.

Agenția de voiaj reprezintă o firmă independentă sau o rețea de firme având ca obiectiv rezervarea și comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport și vânzarea produselor turistice ”fabricate” de către tour operatori. Agentul de voiaj este propietarul sau managerul unei societăți (firme) desfășurând acest tip de activitate, spre deosebire de agentul de turism, care este salariatul aflat în relație directă cu clientela.2

Astfel, agențiile de turism sunt întreprinderi de servicii care facilitează și promovează expansiunea turismului. Apariția lor, la jumătatea secolului al XIX-lea, coincide cu expansiunea noilor mijloace de transport, cum a fost transportul pe calea ferată sau transportul maritim, care ofereau modalități mai ușoare și mai comode pentru transportul turistic.

___________________________________________________________________________

1 Stănciulescu, G., Managementul operațiunilor de turism, Editura All Beck, București, 2002

2Stănciulescu, G., State, O., Tehnica operațiunilor de turism intern și internațional, Editura C.H.Beck, București, 2013

Pentru a putea defini conceptul de agent de voiaj este necesară amintirea lui Thomas Cook (1808-1892), acesta fiind considerat a fi primul agent de voiaj deoarece în anul 1841 a organizat o călătorie cu trenul dus-întors, din orașul Leicester, în Loughborough, situate la 35 km distanță. Astfel, agentul de voiaj este, înainte de toate, un organizator de turisme, fiind după părerea unor autori o profesie dificilă, riguroasă, ce necesită o bună pregătire multidisciplinară, voință, capacitate de comunicare, de gestiune, organizarea și autocontrol.1

În țările Uniunii Europene, conform recomandărilor OMT, există două tipuri de agenții de turism: detailiste și angrosiste.

Agențiile detailiste sunt cele ce furnizează publicului informații asupra posibilităților de voiaj, cazare și asigurare a serviciilor suplimentare, informații despre tarife și condițiile de acordare a serviciilor. De asemenea, ele sunt autorizate de către furnizorii lor să vândă respectivele servicii la tarifele precizate. În contractul de vânzare a produsului turistic (bilet, voucher) se și precizează, de altfel, că agenția acționează ca intermediar.

Agențiile angrosiste (tour operatoare) sunt cele care concep, pregătesc și vând produse turistice forfetare destinate a fi vândute fie direct, prin propriile oficii, fie prin agențiile detailiste.

Printre principalele atribuții ale agențiilor de turism în activitatea turistică se numără următoarele: acestea informează și oferă consultanță despre destinații, servicii turistice și diferitele categorii de turism; proiectează, organizează, comercializează și distribuie produse turistice; stimulează nevoia și cererea pentru efectuarea călătoriei; contribuie la dezvoltarea destinațiilor turistice; constituie un valoros izvor de informații despre tendințele și necesitățile pieței pentru diferiți agenți și furnizori turistici; configurează o amplă rețea de vânzări de servicii și produse turistice.2

Scopul acestui tip de întreprinderi îl reprezintă utilitatea lor socială. Întreprinderile, atât cele industriale, cât și cele prestatoare de servicii, au ca scop social satisfacerea necesităților consumatorilor și prin crearea de locuri de muncă, bogăție și beneficii prestatorilor. Aceștia trebuie să identifice cerințele sociale care nu sunt satisfăcute sau ce faze ale procesului de producție, distribuție sau vânzare, al fiecărui sector specific, se pot îmbunătăți. Oricare dintre aceste insatisfacții poate fi, la un moment dat, o idee de afacere pentru întreprinzător și de bogăție și bunăstare pentru societate.

Planificarea unei călătorii pe cont propriu poate fi destul de dificilă atunci când turistul optează să folosească numai internetul și site-urile de booking. Un agent de turism îl poate salva

_____________________________________________________________________________

1Stănciulescu, Gabriela, Managementul agenției de turism, Editura ASE, București, 2013

2 Stănciulescu, G., State, O., Tehnica operațiunilor de turism intern și internațional, Editura C.H.Beck, București, 2013

dintr-o asemenea situație deoarece acesta se va ocupa de organizarea diferitelor moduri de transport, va fi capabil să economisească bani pentru early-booking sau prin tarife speciale, oferte de cazare sau consultanță.1

Misiunea socială a agențiilor de turism constă în satisfacerea necesităților pieței turistice, înțelegând prin piață convergența dintre cerere și ofertă. Poziția intermediară a agențiilor de turism între clienți, pe de o parte, și destinații și furnizori, pe de alta, permite agențiilor oferirea de servicii interesante și diverse ambelor părți. Pentru a îndeplini corect, în ambele direcții, această misiune socială, agențiile de turism trebuie să conteze pe o structură administrativă, tehnică, comercială și financiară adecvată, care să le permită dezvoltarea eficientă a celor trei funcții de bază: de consultanță, de mediere și de producție.2

Funcția de consultanță presupune informarea și asigurarea de consultanță turistului, cu privire la caracteristicile destinațiilor, serviciilor, furnizorilor și voiajelor oferite și sprijin în selectarea celui mai adecvat voiaj în cazul său concret. În unele țări, pentru informații scrise sau pentru broșurile trimise suplimentar clientului se pot percepe anumite taxe, însă există țări în care consultanța se realizează gratuit, un exemplu în acest sens fiind Spania.

În România acest segment este în creștere, în condițiile în care piața locală are nevoie de o strategie coerentă de investiții și de finanțare. De asemenea, în ultima perioadă, la serviciile acestora apelează și întreprinzători care derulează proiecte mai mici, deoarece know-how-ul pe care îl aduc consultanții le oferă o garanție în plus pentru succesul investiției.

Funcția de gestiune a conturilor turistice reprezintă parte din funcția de consultanță și presupune o bună relație agent-client. De asemenea, această funcție presupune planificarea și gestionarea conturilor turistice ale clienților, atât a indivizilor, cât și ale întreprinzătorilor. Remunerația percepută de agențiile de voiaj pentru gestionarea acestor conturi turistice se face prin acorduri speciale cu fiecare client și poate implica o sumă fixă sau un procent din volumul vânzărilor sau sume provenite din comisioane cedate de furnizorii de servicii.

Funcția de mediere constă în gestionarea și intermedierea proceselor de rezervare, distribuție și vânzare a serviciilor și produselor turistice.

Funcția de producție și comercializare presupune proiectarea, organizarea, comercializarea și operarea de voiaje și produse turistice realizate prin combinarea de diverse

servicii și oferite la un preț global prestabilit. Funcția de producție își extinde continuu cadrul și include, în prezent, o gama largă de activități, precum organizarea de croaziere turistice, de activități sportive, de reuniuni, de expoziții.

__________________________________________________________________________________________

1 Stănciulescu, G., State, O., Tehnica operațiunilor de turism intern și internațional, Editura C.H.Beck, București, 2013.

2 Idem

La nivel mondial, agențiile de turism sunt clasificate în mai multe categorii, după o serie de criterii. În primul rând acestea se clasifică: după denumirea tehnică și dimensiune; după denumirea unui canal de distribuție.

După denumirea tehnică și dimensiune agențiile de turism de împart în următoarele criterii: după activitatea tehnică, după traficul de turiști, după tipul pachetelor turistice.

După activitatea tehnică agențiile de turism de împart în: tour operatoare, detailiste și mixte. După traficul de turiști, acestea se împart în: emițătoare, receptoare și emițătoare – receptoare. După tipul pachetelor turistice, agențiile se împart în: agenții de croaziere, agenții de evenimente, agenții specializate, agenții cu ofertă completă.

După denumirea unui canal de distribuție, acestea se împart în agenții virtuale și agenții franciză.

Agențiile de turism specializate sunt agenții de turism detailiste care se dedică unui anumit segment al cererii, unor destinații sau produse specifice, instalându-se ca agenții de turism și acordând asistență personalizată odată detectată piața de profil.

Agențiile de turism specializate se axează pe produse și segmente precum:

Turismul sportiv

Trekking și aventură

Congresele și convențiile

Târgurile

Cursurile de limbi străine

Turismul pentru tineret

Turismul pentru vârsta a treia

Ecoturismul etc.

Aceste agenții de turism trebuie să domine destinațiile și furnizorii de servicii pentru specializarea lor, să depășească riscurile contractuale, să fixeze tarife competitive, să realizeze campanii de comercializare pentru a-și face cunoscută specializarea atât agențiilor detailiste, cât și consumatorului final.

În România există peste 3000 de agenții de turism licențiate, însă doar puțin peste jumătate din acestea sunt și active. Într-un studiu realizat de Mediafax, s-a constatat că în anul 2012, Happy Tour și Eximtur au rămas cele mai mari agenții de turism din România după cifra de afaceri (Tabel 1.1), urmate de agenția de turism Christian Tour. Astfel, Christian Tour intră în topul primelor 3 agenții de turism din România înregistrând în 2012 la Ministerul Finanțelor o cifră de afaceri de 155,8 milioane lei și aflându-se la mică distanță de locul 2. Așadar, Perfect Tour se situează pe locul 4 în 2012, nereușind să intre în topul primelor 3 agenții, înregistrând o cifră de afaceri de 110 milioane lei.

Tabel 1.1. Top 10 Agenții de Turism din România în 2012

Sursă: www.mediafax.ro

Analizând acest top al agențiilor de turism din România în anul 2012, se constată faptul că acesta este compus din agenții cât mai diversificate ca tip. Astfel, în acest top se regăsesc agenții online precum Vola.ro, situată pe locul 5 cu o cifră de afaceri de 92,8 milioane de lei. De asemenea, în primele 10 agenții se regăsesc agenții de evenimente precum Accent Travel & Events, situată pe locul 6, agenții specializate pe turismul de afaceri precum Business Travel Turism, situată pe locul 8, agenții de turism specializate pe incoming, precum Prompt Service, situată pe locul 10. Totodată, în acest top se regăsesc agenții vânzătoare de bilete, precum Hotel Air, situată pe locul 7, sau agenții specializate pe vacanțele de litoral precum Mareea, situată pe locul 9. Însă, un lucru deosebit de important constatat este faptul că majoritatea agențiilor din topul primelor 10 agenții de turism din România, sunt reprezentate de agenții tour operatoare.

1.3. Tour operatorii și pachetele turistice

O formă particulară de agenție de turism o reprezintă agenția de turism tour operatoare, care se ocupă cu producerea, dar și cu comercializarea pachetelor turistice.

Pentru realizarea produsului conlucrează o serie de entități economice din sfera turistică și a serviciilor. În funcție de cerințele consumatorilor de servicii turistice, de priceperea și fantezia tour operatorului, produsul turistic diferă de la un client la altul, de la un prestator la altul, de la un anotimp la altul, de la un sezon la altul, de la un grup de turiști la altul, de la un buget (de timp sau material) la altul.1

_____________________________________________________________________________________________

1 Nistoreanu, Puiu, Managementul în turism servicii, Editura ASE, București, 2005

În mod evident un produs turistic nu seamănă în totalitate cu altul, chiar dacă prezintă aceleași ”ingrediente”, destinație și grup țintă. Tocmai acest lucru face atât de interesantă activitatea agențiilor de turism.

Tour operatorii, cunoscuți astăzi și sub denumirea de organizatori ai voiajelor de grup sau individuale, acționează încă de la jumătatea secolului al XIX-lea.1 Primul tour a fost realizat de Thomas Cook în 1841. Cook a oferit pachete de servicii în întreaga lume, ideea câștigând teren atât în Anglia, cât și în alte țări europene, precum și în S.U.A.2

”Tour operatorii sunt întreprinderi turistice conceptuale, specializate în crearea de voiaje forfetare”3. Aceștia reprezintă creatorii de pachete turistice rezultate din combinarea elementelor ofertei turistice (serviciile de cazare, transport alimentație, agrement), distribuirea acestor pachete realizându-se direct sau prin agenții de turism.

Pentru a delimita confuziile privind noțiunile de tour operator și agenție de turism trebuie precizat faptul că specializarea tour operatorilor în fabricarea voiajelor forfetare îi diferențiază de agențiile de turism detailiste, care nu intervin decât în comercializarea produselor turistice.4 Astfel, aceștia dețin atât statutul juridic de agenție de turism, cât și pe cel de societate care produce și vinde produse turistice integrate.

Firmele tour operatoare sunt întâlnite îndeosebi în Anglia și Germania, apoi în țările scandinave și Japonia. Cele din Europa de Nord oferă voiaje forfetare la prețuri medii, în timp ce în Europa de Sud propun produse rafinate, destinate unei anumite categorii de clienți.

Tour operatorii se diferențiază după nivelul de integrare a produselor turistice și după capacitatea lor de ofertă. De asemenea, ei se pot diferenția după poziționare, după destinație, după profilul socio-demografic al clientelei, după activitățile oferite.

Strategia serviciilor distribuite consumatorilor constituie planul de acțiune menit să asigure obținerea unor rezultate economice pozitive în confruntarea cu competitorii ei. Orice strategie este compusă dintr-un set de planuri, precum identificarea și investigarea surselor de idei noi, filtrarea proiectelor de noi produse, elaborarea conceptului de produs și testarea, adoptarea strategiilor de lansare pe piață a noului produs.5

_____________________________________________________________________________

1 Stănciulescu, G., Managementul operațiunilor de turism, Editura All Beck, București, 2002

2 Stănciulescu, G., Managementul agenței de turism, Editura All Beck, București, 2003

3 Vellas, F., Turismul – Tendințe și previziuni, Editura Walforth, București, 1995

4Stănciulescu, G., State, O., Tehnica operațiunilor de turism intern și internațional, Editura C.H. Beck, București, 2013

5 Spânu M., Stoina Cristian, Turism și marketing turistic, Editura Fundației România de Mâine, București, 2003

Dezvoltarea rapidă a tour operatorilor a generat schimbări în managementul firmelor și în modul lor de operare, devenind absolut necesară o bază financiară solidă. Astfel, tour operatorii

pot opta pentru două tipuri de strategii: cea de abordare generalistă și cea de specializare.

Strategia generalistă prezintă două orientări: strategia de integrare și strategia masei critice. La rândul lor, acestea se împart în alte trei categorii fiecare. Astfel, strategia de integrare se împarte în integrarea pe orizontală, pe vericală sau sub forma conglomeratului turistic. În același timp, strategia masei critice contă în căutarea permanentă a soluțiilor pentru a face față concurenței și cuprinde strategia de asociere, de achiziție și de protecție.

Strategia de specializare presupune gândirea și comercializarea de produse turistice tematice. Astfel, există trei posibilități de specializare: destinația, clientela și tema.1

În funcție de caracteristicile pieței pe care acționează și ale segmentului de turiști căruia i se adresează, agenția de turism caută modalități de a câștiga acceptul turiștilor potențiali: realizarea de produse turistice care au ca loc de desfășurare o anumită țară, zonă, regiune, stațiune, care este la modă datorită caracteristicilor întrunite (litoral însorit, densitatea obiectivelor turistice, originalitatea lor, fenomene naturale rar întâlnite etc.)

Clientela constituie principalul element al agenției de turism, reprezentând destinatarul final al eforturilor economice ale acesteia. Grupurile țintă sunt reprezentate de categorii de turiști dintre cele mai diversificate: tineri căsătoriți, handicapați, persoane în vârstă, precum și tineri aventurieri.

Tema reprezintă un element cheie pentru produsul turistic. Toate prestațiile (cazare, restaurant, agrement) sunt adaptate respectivei tematici. Din dorința de a vinde cât mai multe produse turistice, producătorii au ajuns la concluzia că acestea ar trebui să câștige în atractivitate și originalitate. Astfel, aceștia au constatat faptul că alegerea componentelor pachetului nu trebuie să fie la întâmplare, ci combinate în așa fel încât produsul să se desfășoare conform unei teme.

Avantajele acestei strategii sunt deosebit de mari și deloc de neglijat. Astfel, strategia de specializare este oportună la început de drum, când tour operatorul urmărește să-și crească cifra de afaceri. De asemenea, strategia de specializare presupune o clientelă restrânsă față de strategia de nediferențiere, care presupune un public foarte vast, fapt ce conduce la o stăpânire perfectă a ansamblului de costuri pentru a propune un preț cât mai scăzut.2

___________________________________________________________________________

1Stănciulescu, G., State, O., Tehnica operațiunilor de turism intern și internațional, Editura C.H. Beck, București, 2013

2Idem

Totodată, strategia de specializare constituie pentru numeroși producători o soluție logică pentru a face față concurenței și instabilității comportamentale a consumatorilor. Pentru un tour operator specializat, prioritară este calitatea produsului turistic și nu prețul.

Astfel, el reușește să-și fidelizeze clienții, care îi aduc un volum suficient de turiști noi, evoluția cifrei de afaceri permițându-i a avea venituri rezonabile.1

Tour operatorii pot fi considerați angrosiștii industriei turistice. Produsul lor, care este mai degrabă un serviciu decât o marfă tangibilă, este pachetul de servicii. Tour operatorii oferă servicii transport, cazare, transfer la și de la aeroport, precum și o serie de servicii de divertisment, plimbări, închirieri mașini. Turiștii plătesc un preț mai mic pentru un asemenea pachet decât dacă încearcă să facă toate aceste aranjamente pe cont propriu.2

În funcție de numărul de servicii pe care le integrează, produsele turistice pot fi: integrale (constituite din toate genurile de servicii de bază și auxiliare), compuse (din a căror componență lipsesc unele servicii de bază) și simple (presupun prestarea unui singur serviciu).

Având la bază mai multe criterii de clasificare precum durata sejurului, modul în care se derulează, numărul persoanelor, se pot identifica următoarele tipuri de produse turistice: produse forfetare, produse tip ”stațiune” și produse tip eveniment. Produsele forfetare înglobează toate tipurile de servicii menționate și reprezintă un voiaj organizat după un program detaliat, având un preț fix, determinat dinainte. Produsele tip ”stațiune” se prezintă sub forma unui centru de sejur (bază sportivă și de agrement, stațiune balneară). Produsele tip eveniment sunt caracterizate printr-un risc ridicat datorită caracterului efemer și concurenței acerbe.

În realizarea unui pachet turistic este foarte important pentru tour operatori să urmeze toate etapele de concepere a acestora. Astfel pentru elaborarea pachetelor turistice sunt necesare următoarele etape: studiul de piață, negocierea contractelor cu diferiți prestatori de servicii, conceperea produsului, cunoașterea pieței, găsirea celui mai bun raport calitate-preț, renegocierea în timpul realizării produsului, realizarea efectivă a produselor turistice.

Studiile de piață au drept scop cunoașterea și analiza elementelor ”cheie” ce caracterizează piața. Dat fiind specializarea fiecărui produs turistic, studiile de piață trebuie adaptate la fiecare produs în parte. Aceste studii reprezintă anchete ce permit testarea ipotezelor și găsirea în final a celei mai realiste. După realizarea studiilor, tour operatorii trebuie să negocieze contracte cu prestatori de servicii specifice cererii turistice, contracte de colaborare la un preț cât mai avantajos.

___________________________________________________________________________

1Stănciulescu, G., Managementul operațiunilor de turism, Editura All Beck, București, 2002

2Stănciulescu, G., Management of Tourism Operations, Editura ASE, București, 2006

Găsirea celui mai bun raport calitate – preț are ca scop câștigarea competiției cu produsele concurente. Acest scop poate fi realizat prin lărgirea gamei de produse, urmărind ca fiecarea segment de consumator să-i corespundă un produs specific. De asemenea, o renegociere în timpul realizării produsului, poate aduce pentru tour operator un avantaj în ceea ce privește costurile, obiectivul acestuia fiind ca prestatorul să ofere un serviciu la cea mai bună calitate și la prețul cel mai avantajos.

Un tour operator trebuie să cunoască toate aceste etape de realizare al unui pachet. Deși pentru început este benefică o specializare a agenției, tour operatorul va avea în vedere mărirea gamei de produse pentru atingerea a cât mai multe segmente de consumatori. Un tour operator nou pe piața turistică îl constituie Old Line Travel, agenție de turism analizată în următorul capitol.

Capitolul 2. PREZENTAREA AGENȚIEI DE TURISM ”OLD LINE TRAVEL”

Analiza activității turistice și economice a unei agenții de turism permite o apreciere a dimensiunilor activității acesteia, precum și o evaluare a rezultatelor și performanțelor sale comerciale.

În capitolul ce urmează este prezentată analiza activității economico – financiare a agenției de turism Old Line Travel, o agenție nouă pe piața turistică ce surprinde prin pachetele inovative create de aceasta.

2.1. Structura organizatorică

Agenția de turism analizată în acest capitol o reprezintă societatea comercială Old Line S.R.L., având sediul în București, strada Agricultorilor, nr 109, sector 2, având numărul de înmatriculare la Registrul Comerțului J40/18152/2008.

Înființată încă din anul 2008, aceasta nu a avut activitate până în data de 1 Octombrie 2012, când cei doi asociați ai agenției au decis să se axeze pe un segment destul de important în această perioadă, respectiv turismul de aventură dedicat copiilor.

Statutul juridic al firmei este cel de societate cu răspundere limitată (S.R.L.), firma având un capital social subscris și vărsat de 300 RON. Numărul angajaților care își desfășoară în prezent activitatea în firmă este de doi, acesta urmând să crească într-un viitor apropiat datorită tendinței și totodată necesității de extindere a activității în planul diversificării serviciilor.

Personalul agenției este calificat, cu o bună pregătire profesională, cu experiență în domeniul turismului, angajații deținând certificatul ce atestă calificarea de agent de turism – ghid.

Old Line Tavel este o agenție de turism mixtă, aceasta fiind atât detailistă, redistribuind pachete turistice ale agenției Christian Tour, cât și agenție tour operatoare, realizând tabere școlare, pachete turistice dedicate copiilor. Totodată, agenția prezintă o licență de turism ce atestă specializarea de agenție tour operatoare (Anexa 1).

Misiunea firmei este de a se remarca pe piața turistică prin implementarea unui nou concept adus în România, respectiv conceptul de ”Summer Camp”, segmentul de clienți cărora li se adresează fiind profesorii și părinții elevilor din clasele I-VIII.

Pentru realizarea tuturor activităților contabile, agenția de turism Old Line apelează la Emex Cont S.R.L., o firmă de contabilitate și consultanță.

În realizarea pachetelor, transportul este asigurat de agenția Christian Tour sau agenția Europa Travel. Însă, în ceea ce privesc excursiile opționale din tabere, agenția apelează la contractare cu transportatori locali.

Old Line Travel realizează promovarea pachetelor destinate copiilor prin intermediul broșurilor adresate profesorilor, precum și prin intermediul mediului online. În primul an de activitate, agenția a optat pentru promovarea prin intermediul pliantelor destinate profesorilor și a flyerelor destinate părinților. Această promovare s-a realizat prin orașele mari din țară în școlile generale cu clasele I-VIII.

În anul 2013, agenția și-a extins promovarea în zonele mai îndepărtate ale capitalei, precum vestul și nord-estul țării, optând pentru împărțirea broșurilor în rândul profesorilor.

În ceea ce privește mediul online, agenția prezintă un site oficial, www.oldlinetravel.ro, site în care sunt incluse atât pachetele realizate de aceasta, cât și pachetele agenției Christian Tour pe care le redistribuie. Pe lângă site-ul menționat, Old Line Travel prezintă și un site specific pachetelor realizate în parteneriat cu Asociația Turistică Ghizii României, tabere.ghiziiromaniei.ro.

Echipa asociației partenere este compusă din personal cu experiență dobândită în diversele acțiuni și proiecte pentru copii, astfel agenția reușind să ofere servicii de calitate. Ghizii autorizați, cadrele medicale precum și persoanele calificate pentru a desfășura activități cu tineri prestează servicii menite să facă din vacanța copiilor atât una benefică, cât și una distractivă, utilizând metode inovatoare de educație nonformală prin activități practice în aer liber.

Totodată, prin acest parteneriat cu Asociația Turistică Ghizii României, agenția Old Line Travel, sprijină tinerii voluntari calificați din asociație oferindu-le un job de vară ce le conferă acestora practică în turism și experiență în domeniu.

2.2. Analiza principalilor indicatori economico – financiari

Calcularea indicatorilor economico – financiari a unei societăți vine în ajutorul organizării acesteia, facilitând lucrul cu un volum de date ridicat.

Deși, agenția de turism analizată are o activitate de 2 ani, se poate observa o ușoară evoluție a acesteia în anul 2013, prin analiza indicatorilor economico-financiari. Cea mai mare parte a acestor indicatori se pot calcula pe baza informațiilor furnizate de agenție în situațiile financiare, respectiv în bilanțul contabil de la sfârșitul anului 2013 (Anexa 2) și în contul de profit și pierdere (Anexa 3).

Analizând bilanțul contabil al societății comerciale Old Line S.R.L., se constată faptul că aceasta este într-o etapă primară, evolutivă. Astfel că la finalul anului 2012, agenția înregistrează o pierdere de 2 081 lei, reprezentând suma unor datorii de promovare. Ulterior, la finalul anului 2013, după un an de activitate, agenția înregistrează un profit net de 7 546 lei, constatându-se astfel o evoluție pozitivă a acesteia.

Utilitatea indicatorilor economico-financiari constă atât în evidențierea unui trend, cât mai ales în posibilitatea ca societatea analizată să poată fi comparată cu alte companii active în același sector.1 Însă fiind la început de activitate, agenția analizată încă nu poate fi comparată cu agenții concurente din același domeniu, precum Ecoextrem ce promovează turismul de aventură, sau Fabiola Turism, agenție ce promovează taberele școlare.

Printre categoriile principale de indicatori economico-financiari se numără: indicatorii de lichiditate, indicatorii de risc, indicatorii de activitate (gestiune), indicatorii de profitabilitate.

Indicatorii de lichiditate măsoară capacitatea societății de a-și onora obligațiile pe termen scurt, pentru realizarea calculelor fiind utilizate activile circulante și datoriile cu o scadență mai mică de un an.2 Pentru calculul acestora, datele necesare se regăsesc în bilanțul contabil (Anexa 2). Așadar, indicatorii din această grupă arată capacitatea activelor din cadrul agenției analizate de a se transforma în bani, fără riscuri.

Lichiditatea generală (curentă) este unul din indicatorii de lichiditate, reprezentând raportul dintre activele circulante și datoriile curente (sume ce trebuie plătite într-o perioadă mai mică de un an).

Lichiditate generală =

2012: Lichiditate generală =

2013: Lichiditate generală =

Analizând bilanțul contabil al societății Old Line (Anexa 2), se constată faptul că lichiditatea generală la finalul anului 2012 este de 0,266. Valoarea indicatorului arată faptul că suma activelor circulante la începutul anului 2013 nu reușește să depășească suma datoriilor

pe termen scut, neoferind garanția acoperirii datoriilor curente din activele curente. Valoarea

recomandată și acceptabilă este în jur de 2. Deci, cu cât valoarea acestuia este mai mare, cu atât situația entității este mai bună.3 Totodată, se contată că la finalul anului 2013, din bilanțul contabil valoarea lighidității generale a ajuns la 0,403, observându-se o creștere dar nu considerabilă.

_____________________________________________________________________________

1 http://www.tradeville.eu/tradepedia/indicatori-economico-financiari, accesat pe 02.04.2014

2 Idem

3http://contabilul.manager.ro/a/2752/calculul-si-analiza-principalilor-indicatori-economico-financiari.html, accesat pe 03.04.2014

O altă categorie a indicatorilor economico-financiari, o reprezintă indicatorii de risc sau de datorii. Printre aceștia, se pot analiza rata de îndatorare globală și rata solvabilității generale, agenția deținând doar datorii cu scadența mai mică de un an.

Rata de îndatorare globală =

2012: Rata de îndatorare globală  = >1

2013: Rata de îndatorare globală  = < 1

În urma calculelor, se observă faptul că în anul 2012 gradul de îndatorare al agenției era cu mult mai mare decât în anul următor. De asemenea, se poate observa faptul că în anul 2013, agenția se redresează, reușind să acopere cu activele totale, aproape toate datoriile. De altfel, o valoare subunitară cum reprezintă al doilea an de activitate, corespunde unei situații pozitive a societății.

Rata solvabilității generale =

2012: Rata solvabilității generale = < 1

2013: Rata solvabilității generale = > 1

Acest indicator reprezintă rata inversă a ratei de îndatorare globală. Din calcul se poate observa faptul că în anul 2012 valoarea ratei solvabilității generale este subunitară, echivalând cu o situație negativă a societății. Însă, în anul 2013, această valoare crește ușor devenind supraunitară, echivalând astfel o situație pozitivă a agenției analizate.

Indicatorii de activitate (gestiune) reprezintă acei indicatori ce relevă eficiența cu care societatea analizată își utilizează activele. Printre acești indicatori se numără: viteza de rotație a activelor imobilizate, viteza de rotație a activelor circulante, viteza de rotație a activului total.

Viteza de rotație a activelor imobilizate reprezintă raportul dintre cifra de afaceri și activele imobilizate. Indicatorul exprimă numărul de rotații efectuate de activele imobilizate pentru realizarea cifrei de afaceri. De asemenea, se evaluează eficiența managementului activelor imobilizate prin examinarea valorii cifrei de afaceri generate prin exploatarea acestora.1

_____________________________________________________________________________

1http://contabilul.manager.ro/a/2752/calculul-si-analiza-principalilor-indicatori-economico-financiari.html, accesat pe 03.04.2014

Viteza de rotație a activelor imobilizate =

2013: Viteza de rotație a activelor imobilizate =

Din contul de profit și pierdere al societății de la data de 31.12.2013 (Anexa 3), se observă faptul că agenția a întregistrat o cifră de afaceri de 61.426 lei. Astfel, pentru realizarea cifrei de afaceri de 61.426 lei a agenției de la finalul anului 2013, numărul de rotații efectuate al activelor imobilizate a fost de 2,47 ori.

Un alt indicator de activitate important îl reprezintă viteza de rotație a activelor circulante ce se poate calcula ca raport dintre cifra de afaceri și activele circulante.

Viteza de rotație a activelor circulante =

2013: Viteza de rotație a activelor circulante =

Așadar, pentru realizarea cifrei de afaceri de 61.426 lei de la sfârșitul anului 2013, numărul de rotații efectuate de activele circulante a fost de 4,75 ori.

Indicatorii de profitabilitate oferă informații despre eficiența pe care agenția de turism analizată o are în utilizarea resursele pentru realizarea de profit. Obținerea de profit pe termen lung este vitală atât pentru supraviețuirea agenției, cât și pentru beneficiile aduse acționarilor. Printre cei mai importanți indicatori de profitabilitate se numără: rata rentabilității economice, rata rentabilității financiare, rata rentabilității resurselor consumate.

Rata rentabilității economice =

2013: Rata rentabilității economice =

Acest indicator exprimă eficiența utilizării activelor, respectiv contribuția acestora la obținerea rezultatelor. Astfel, din bilanțul contabil al agenției de turism Old Line, se observă faptul că activele totale au avut o contribuție de 19% în anul 2013 la realizarea profitului. În anul 2012, nu se poate realiza calcularea indicatorului întrucât în acest an societatea a înregistrat o pierdere de 2 081 lei, suvenită în urma costurilor destinate promovării.

Rata rentabilității financiare =

2013: Rata rentabilității financiare =

Rentabilitatea financiară reflectă eficiența utilizării capitalului investit de către acționari. Astfel, se poate observa faptul că agenția a reușit în anul 2013 să acopere investiția făcută.

Rata rentabilității resurselor consumate =

2013: Rata rentabilității resurselor consumate =

Rentabilitatea resurselor consumate exprimă consumul total de resurse, în urma calculului reieșind faptul că pentru realizarea profitului atins, agenția a consumat 14% din totalul de resurse.

Deși cu o perioadă scurtă de activitate, în urma calculelor indicatorilor economico – financiari se poate observa faptul că agenția de turism Old Line Travel începe ușor o creștere, reușind să treacă de la pierdere la profit. În decursul unui an aceasta a obținut un profit de 7 546 lei, reușind să acopere datoriile destinate promovării din primul an. Astfel, se poate previziona un viitor ascendent, în urma extinderii promovării în toate zonele din țară, a diversificării ofertelor și a fidelizării clienților.

2.3. Turismul de aventură în cadrul agenției

Fiind o agenție mixtă, Old Line Travel este atât detailistă, redistribuind pachete turistice ale agenției Christian Tour, cât și agenție tour operatoare, realizând pachete turistice destinate copiilor.

În present, agenția prezintă o gamă de oferte mai largă decât cea din 2012, realizând pachete diverse, de la tabere de vară în interiorul țării la tabere de engleză, excursii tematice de una, două sau trei zile.

Așadar, pachetele de turism de aventură în cadrul agenției reprezintă pachete turistice destinate copiilor cu vârste cuprinse între 7 și 14 ani, clienții fiind reprezentați de părinții și profesorii acestora.

Jocul, activitate caracteristică copilului, este modalitatea prin care acesta își exprimă nevoia de libertate, dar și pe cea de dezvoltare. Jocul este un element esențial în evoluția fizică, intelectuală și socială a copilului.

Însă, în această perioadă, societatea industrializată și urbanizată a început să deformeze, puțin câte puțin, funcția și importanța jocului. Industria a făcut din joc o activitate comercială, un produs standardizat, competiția fiind substituită spiritului participării, educația defavorizând sportul, orașul făcând să dispară terenurile virane, spațiile de aventură.

Jocul constituie un element determinant în dezvoltarea personalității. O funcție importantă a jocului o reprezintă funcția socială și relațională ce permite și ajută la integrarea copilului. Această integrare se face cel mai ușor prin intermediul jocului, chiar și în cazul celor mai solitari și mai timizi, deoarece aceștia trebuie să adere la o echipă pentru a lua parte la joc. Cu cât jocul este mai variat din punct de vedere al relaționării, cu atât el permite mai multe interacțiuni sociale, mai multă bucurie.

O astfel de activitate și de educare nonformală o promovează și Asociația Turistică Ghizii României, principalul partener al agenție Old Line Travel. Asociația Turistică Ghizii României este o organizație non-guvernamentală și non-profit ce se ocupă cu promovarea formelor de turism organizat, educarea tinerilor în spiritul turismului montan ecologic, realizarea unor acțiuni pentru protecția mediului.

Astfel, Old Line Tavel, în parteneriat cu Asociația Turistică Ghizii României, aduce în fiecare an o serie de tabere de vară pentru copii cu vârste curpinse între 7 și 14 ani, ce au ca scop transmiterea spiritului de aventură și reușita în a-i ajuta pe copii să capete încredere în forțele proprii.

”Sănătate prin mișcare!” este motto-ul după care se ghidează agenția analizată, aceasta având la bază și un principiu și anume: ”În sport nu contează cine câștigă sau pierde, contează dacă ne-a adus un zâmbet tuturor!”

Tabăra Vidraru 2014 ”Aventura pe munte” (Anexa 4) reprezintă unul din programele pe care agenția Old Line Travel le pune la dispoziția profesoriilor și părinților pentru educarea și dezvoltarea copiilor în spiritul activ și de aventură.

Printre numeroasele activități ce sunt puse la dispoziție, se numără tir cu arcul, tir cu arbaleta, blowgun, tiroliană, cățărare pe panou, drumeții montane, precum și numeroase jocuri de echipă. Serile sunt destinate petrecerilor tematice precum karaoke, seara filmelor, bal mascat, focul de tabără. Toate aceste activități vin să ajute în dezvoltarea armonioasă a tinerei generații în spiritul activ și sportiv, precum și în cel al aprecierii și al valorificării mai bune a naturii și a resurselor.

Astfel, în pachetele sale dedicate elevilor, agenția Old Line Tavel îmbină educația nonformală cu activități specifice turismului de aventură, introducând pe piața turistică a României conceptul de ”Summer Camp”, în care întreaga responsabilitate pentru copii este preluată de animatori, ghizi și cadre medicale.

Fiind în plină dezvoltare, agenția prezintă o necesitate atât de diversificare a ofertelor, cât și de fidelizare a clienților. Astfel, pentru a se putea impune pe piață și a concura cu societăți din același sector, în capitolul următor este propus un pachet turistic de aventură destinat viitorilor tineri, actualii copii ce vin în tabere.

Capitolul 3. REALIZAREA UNUI PACHET TURISTIC DE AVENTURĂ

În realizarea unui pachet turistic au loc o serie de etape precum culegerea informațiilor necesare, stabilirea pieței țintă, selectarea serviciilor oferite în funcție de tipologia clientelei. La acestea se adaugă alegerea și ansamblarea componentelor aferente pachetului turistic.

Astfel, agenția tour operatoare trebuie să aleagă destinația, mijlocul de transport, alimentația, unitățile de cazare, dacă grupul va beneficia de asistența turistică a unui ghid pe parcursul călătoriei, precum și alte servicii ce ar putea fi incluse în pachet. De asemenea, în etapele de concepere a produsului, o importanță deosebită o dețin determinarea prețului pachetului și promovarea acestuia în rândul clientelei țintă.

În capitolul ce urmează se vor parcurge etapele de realizare a unui pachet turistic de aventură propus pentru agenția de turism Old Line Travel. Astfel, se vor ansambla toate componente aferente produsului, se va realiza analiza de preț a acestuia, urmând ca la final să se stabilească metodele de promovare ale pachetului propus.

3.1. Modalități de realizare a pachetului

În urma analizei ofertei agenției de turism Old Line Travel, s-a conștientizat necesitatea unei diversificări a acestei oferte, precum și necesitatea de fidelizare a clienților existenți. Astfel, pachetul propus spre realizare este un pachet turistic de aventură destinat tinerilor cu vârste cuprinse între 18 și 25 ani, cu venituri scăzute.

Piața țintă a pachetului turistic propus va lărgi segmentul de clientelă căruia i se adresează momentan agenția, atrăgând totodată viitorii studenți, ce acum sunt elevi ce vin în taberele organizate de aceasta.

Necesitatea unei astfel de oferte vine și în urma conștientizării faptului că generațiile tinere sunt din ce în ce mai acaparate de mediile de socializare online și de spațiile închise. Astfel, aceștia uită ce înseamnă cu adevărat o ieșire în natură, o aventură în care se pot dezvolta, pot evolua atât fizic cât și psihic, ajungând să-și depășească propriile limite.

Produsul turistic de aventură propus vine să mențină deschis spiritul activ și sportiv al elevilor ce vin în taberele organizate de agenție, dar și să dezvolte acest spirit în rândul celorlalți tineri.

În realizarea unui pachet turistic, ansamblarea optimă a componentelor aferente acestuia este o etapă importantă. Astfel, nu este suficient găsirea locației potrivite, a mijlocului de transport, a alimentației, a unităților de cazare sau a altor servicii incluse, lucrul de o importanță deosebită fiind modul de combinare a acestora. Așadar, în modalitatea de realizare a pachetului propus, se vor identifica în primă fază, componentele ce vor defini produsul, urmând ca în cea de-a doua fază, să se realizeze combinarea acestora într-o structură a produsului atât detaliată cât și succintă.

Locația aleasă în realizarea pachetului este reprezentată de Parcul Național Piatra Craiului, astfel numele produsului turistic este reprezentat de titlul sugestiv ”Aventură în Piatra Craiului”. Alegerea locației s-a făcut pe baza a numeroase oportunități de cățărare și alpinism disponibile în zonă, precum și pe baza conștientizării frumuseții peisajelor, a zonei liniștite și depărtate de aglomerația orașelor.

Situat în Carpații Meridionali, categoria cea mai înaltă a Munților Carpați, Parcul Național Piatra Craiului a fost înființat în 1990, cuprinzând Masivul Piatra Craiului și culoarele intramontane Rucăr-Bran și Rucăr-Zărnești.

Parcul Național Piatra Craiului reprezintă o arie protejată de interes național ale cărei obiective sunt conservarea biodiversității, încurajarea modului tradițional de viață al comunităților locale, oferind posibilitatea vizitării în scopuri educative, științifice, recreative și turistice.1

Munții Piatra Craiului aparțin grupei Bucegi din Carpații Meridionali, învecinându-se în nord-vest cu Munții Făgăraș, în vest și sud-vest cu Munții Iezer-Păpușa, iar în partea estică sunt delimitați de Culoarul Rucăr-Bran. Cu o suprafață totală de 104.14 km2, acești munți se prelungesc la sud-vest spre Cheile Dâmboviței și Dâmbovicioarei, desfășurându-se pe teritoriul a două județe: Brașov și Argeș (Fig. 3.1).2

Fig. 3.1. Localizarea Munților Piatra Craiului

(Sursă: http://masivulpiatracraiului.blogspot.ro/)

____________________________________________________________________________

1http://www.pcrai.ro/lang-ro/7/Reglementari.html, accesat la 17.05.2014

2http://masivulpiatracraiului.blogspot.ro/, accesat la 18.05.2014

”Aspectul de creastă este trăsătura morfologică definitorie a acestei unități montane. Imaginea crestei ar fi incompletă fără asocierea aributelor: înaltă, proeminentă, unitară.”1

Din punct de vedere structural, masivul se împarte în trei mari părți: Piatra Craiului Mică, cu altitudinea maximă de 1.816 metri, despărțită de restul masivului prin Șaua Curmăturii; Piatra Craiului Mare, cu înălțimea maximă de 2.237 metri, cuprinsă între Șaua Curmăturii și Șaua Funduri; Pietricica, cu altitudinea de 1.764 metri, care constituie extinderea sudică a masivului până în bazinul Dâmbovicioarei.2

Masivul Piatra Craiului se localizează pe raza unităților administrativ teritoriale: Zărnești, Moeciu, Rucăr și Dâmbovicioara (Fig. 3.2), ce influențează potențialul turistic al masivului prin componenta patrimoniului cultural și infrastructura specific turistică. Zărnești este principala ”poartă” de intrare în parc permițând accesul în partea de nord-est și nord-vest a masivului pe două rute principale de acces în parc. Una dintre cele două rute este spre Cabana Plaiul Foii (pentru partea de nord-vest) iar cealaltă prin Prăpăstiile Zărneștilor spre Cabana Curmătura (pentru partea de nord-est).

Fig. 3.2. Harta Unităților administrativ – teritoriale

(Sursă: http://masivulpiatracraiului.blogspot.ro/)

_____________________________________________________________________________________________

1 http://www.pcrai.ro/lang-ro/7/Reglementari.html, accesat la 17.05.2014

2 http://travel.descopera.ro/8157164-Piatra-Craiului-Muntele-florii-fara-seaman, accesat la 19.05.2014

Traseele turistice din parc sunt marcate, iar la anumite distanțe sunt construite adăposturi sau refugii: refugiul Grind, refugiul Diana, refugiul Spirlea, refugiul de la Vârful La Om (2239 m), refugiul de la Vârful Ascuțit (2156 m) – primul refugiu iglu, Cabanele Curmătura, Gura Râului, Plaiul Foii.

Cheile Zărnești sau Prăpăstiile Zărneștilor reprezintă un impresionant defileu ce se află în partea de nord-est a Masivului Piatra Craiului, având o lungime de 3-4 km și fiind accesibile din orașul Zărnești. ”Prăpăstiile Zărnești se află la 1 minut depărtare de drumul forestier care duce la cabana Curmătura, important punct de plecare în trasee pe Munții Piatra Craiului și reprezintă un loc inspirat pentru practicarea alpinismului. De altfel, sălbăticia peisajului și pereții abrupți de stâncă au deschis numeroase trasee pentru alpiniști.”1

În ceea ce privește speologia, Parcul Național Piatra Craiului cuprinde și zona în care se află Peștera Liliecilor, având statut de monument natural național. Aceasta este o arie protejată și este situată în județul Brașov, pe teritoriul administrativ al comunei Moeciu, în satul Peștera. Grota este populată de numeroase specii de lilieci, cercetate de-a lungul timpului de către specialiști. Deși, aceștia sunt de părere că peștera nu ar trebui să fie vizitată, grota încă reprezintă un obiectiv turistic pentru pasionați, fiind foarte bine protejată.

Cea mai valoroasă reprezentantă a plantelor de aici, precum și simbolul viu al Parcului Național Piatra Craiului, este reprezentată de Garofița Pietrei Craiului (Dianthus callizonus). Fiind singura plantă care crește doar în România, mai precis, pe culmile Craiului, turiștii sunt sfătuiți să o privească, să o admire, dar și să o ocrotească. Totodată aici se pot găsi floarea de colț, bujorelul de munte sau macul galben.

În ceea ce privește fauna, dintre speciile de interes european întâlnite aici sunt amintite: Canis lupus (lupul), Lynx lynx (râsul), Ursus arctos (ursul brun), Tetrao urogallus (cocoșul de munte), Bubo bubo (bufnița), Dryocopus martius (ciocănitoarea neagră).2

În urma analizei locației și a pieței țintă, produsul turistic ”Aventură în Piatra Craiului” presupune un pachet de 6 zile, 7 nopți ce include cazare, transport, pensiune completă (mic dejun, prânz și cină), ghid însoțitor pe tot parcursul călătoriei, doi ghizi alpini pentru activitățile extreme. Activitățile specifice alese sunt reprezentate de tir cu arcul, tir cu arbaleta, blowgun, tiroliană, cățărare pe stâncă, traversare pe corzi, trasee montane, speologie.

___________________________________________________________________________

1http://www.romaniapozitiva.ro/transilvania/parcul-national-piatra-craiului/, accesat la 14.05.2014

2http://www.pcrai.ro/lang-ro/8/Vizitarea/atractii_turistice-26.html, accesat la 19.05.2014

În urma identificării componentelor aferente produsului turistic, s-a elaborat un program al pachetului detaliat pe zile precum urmează:

Ziua 1. Ziua de ”Bun Venit!”

În prima zi, se va pleca cu un minibus spre orașul Zărnești. Plecarea se va face la ora opt

dimineața din fața hotelului Horoscop, zona Piața Unirii, București. Traseul parcurs de autocar va fi București – Ploiești – Sinaia – Râșnov – Zărnești. După patru ore de mers, se va ajunge la Cabana Gura Râului unde turiștii vor fi cazați în camere de două sau patru persoane. Aici se va servi prânzul, iar după un scurt timp liber, turiștii vor putea experimenta trasul cu arcul, cu arbaleta sau blowgun. Aceste activități vor fi coordonate de doi ghizi alpiniști profesioniști. Seara, după cină, se va termina cu un program artistic de cântece la chitară.

Ziua 2. Ziua activităților extreme

Înainte de micul dejun, se va face o activitate de înviorare de maxim o jumătate de oră, în care turiștii, coordonați de ghid, își vor destinde musculatura prin exerciții fizice ușoare. Această activitate se va desfășura în fiecare dimineață, fiind revigorantă, evitându-se astfel apariția febrei musculare. După înviorare, se va servi micul dejun, cum de altfel se va întâmpla și în celelalte zile.

După micul dejun, se va pleca în prima drumeție. Astfel, de la cabana Gura Râului aflată la capătul orașului Zărnești, cea de-a doua zi va începe cu un drum forestier spre Prăpăstiile Zărneștilor. La aproximativ un sfert de oră de cabană, participanții vor avea parte de prima activitate extremă, și anume tiroliana ce va traversa drumul (Fig. 3.3).

Fig. 3.3. Tiroliană (Sursă: Asociația Turistică Ghizii României)

După această primă activitate, la aproximativ o oră de mers, se va ajunge la intrarea în Prăpăstiile Zărneștilor. Va urma un drum printre pereții de piatră până ce se va ajunge la refugiu Salvamont. Aici vor avea loc activitățile de alpinism pe stâncă și traversare pe corzi (Fig. 3.4). Tot aici după terminarea activităților, participanții vor lua prânzul rece asigurat de la cabană. Cele trei activități, tiroliană, cățărare, respectiv, traversare pe corzi, vor fi coordonate de cei doi ghizi alpiniști, precum și de ghidul însoțitor. După pauza de prânz, se va face un prim traseu montan de dificultate ușoară până la Cabana Curmătura, aceasta fiind destinația finală din cea de-a doua zi. Ajunși la cabană, după cazare, turiștii vor avea la dispoziție o oră de timp liber, în care pot admira peisajul și se pot destinde în natură. Seara, se va face o instruire despre traseele din următoarele două zile, despre echipamentul necesar și despre tehnicile de mers pe munte.

Fig. 3.4. Traversare pe corzi (Sursă: Asociația Turistică Ghizii României)

Ziua 3. Ziua drumeției

Cea de-a treia zi a pachetului turistic este destinată unui traseu montan de dificultate medie, cu o durată totală de aproximativ șapte ore (Fig. 3.5).

Fig. 3.5. Traseu Ziua 3 (Sursă: www.traseepemunte.ro)

După înviorare și mic dejun urmează o pauză de o jumătate de oră, timp în care participanții se pot echipa corespunzător pentru traseu. La ora 09:30 se va pleca de la Cabana Curmătura spre Șaua Crăpăturii pe un marcaj cu punct roșu. După o scurtă pauză se va înainta spre Vârful Piatra Mică și Crucea din Carpați. Crucea din Piatra Craiului (Fig. 3.6) poate fi văzută de la peste 20 de kilometri depărtare de creasta principală a masivului.

Fig. 3.6. Crucea din Piatra Craiului (Sursă: Asociația Turistică Ghizii României)

După aproximativ o oră de mers, se estimează că grupul va ajunge la Crucea din Carpați, unde se va face o pauză de un sfert de oră. Aici, turiștii vor putea face poze și vor admira peisajul. După pauză, se va face traseul de întoarcere până la Șaua Crăpăturii, după aceasta, urmând să se continue drumul spre Vârful Turnu pe marcaj cu punct roșu. Ajunși aproximativ la ora 13:30 pe Vârful Turnu, se va lua prânzul rece, stil picnic, într-un loc adăpostit.

După pauza de masă, se va pleca pe traseul marcat cu punct roșu Vârful Turnu – Șaua Padinei Închise – Vârful Padina Plopii – Refugiu Vârful Ascuțit, primul refugiu iglu. La refugiu se va face un scurt popas pentru odihnă și hidratare, urmând ca după aceasta să se pornească în drumul spre întoarcere la Cabana Curmătura. Traseul propus pentru întoarcere este Refugiu Vârful Ascuțit – Poienile Padinilor Frumoase – Cabana Curmătura, fiind un traseu marcat cu triunghi albastru. Drumul de întoarcere va fi ușor, presărat cu peisaje mirifice, astfel încât turiștii să poată reflecta asupra frumuseții drumeției din acea zi.

Ajunși înapoi la Cabana Curmătura, aceștia vor servi cina, urmând să participe la un program de socializare în care își vor putea spune părerile și impresiile despre traseu parcurs.

Ziua 4. Ziua de relaxare

Ce-a de-a patra zi a pachetului turistic este destinată relaxării și odihnei după traseul din ziua precedentă. Însă, nici în această zi nu lipsesc exercițiile fizice de înviorare, micul dejun, precum și traseul de întoarcere de dificultate ușoară. Traseul propus este Cabana Curmătura – Poiana Zănoaga – Fântâna lui Botorog – Cabana Gura Râului, fiind marcat cu dungă galbenă.

După aproximativ 2 și ½ ore se va ajunge la Cabana Gura Râului, unde turiștii vor fi cazați și vor lua prânzul. După prânz, aceștia vor avea timp de relaxare, timp în care se pot plimba prin împrejurimi sau pot vizita orașul Zărnești. Seara, după cină, vor avea parte de program artistic de karaoke.

Ziua 5. Ziua speologiei

A cincea zi de aventură este dedicată activităților de speologie. Astfel că, în această zi, turiștii vor merge într-o plimbare prin satele Măgura și Peștera, ajungând să viziteze Peștera Liliecilor. ”Situată în județul Brașov, în apropriere de satul Peștera, pe raza comunei Moieciu, Peștera Liliecilor reprezintă un obiectiv turistic important al acestei regiuni, având statutul de monument natural național, aflat în aria de protecție a Parcului Național Piatra Craiului. Cunoscută și sub numele de Peștera Mare sau Peștera Badichii, aceasta are o suprafață de peste 4 hectare și 160 metri lungime, contribuind cu succes la aportul turistic în zonă.”1

Astfel, după micul dejun, se va pleca spre Fântâna lui Botorog, unde se va coti la stânga în drum spre satul Măgura.

După prânzul ce va fi luat la Casa Folea, se va face vizită la Peștera Liliecilor, urmând ca după această vizită, turiștii însoțiți de ghid să se întoarcă înapoi la Cabana Gura Râului. Fiind ultima seară, după cină, se va face un foc de tabără, în jurul căruia se va cânta, se vor spune povești și impresii.

Ziua 6. Ziua de ”Rămas Bun!”

Ziua a șasea este ultima zi a pachetului turistic. Astfel, după învioare și mic dejun, grupului i se va comunica ora de plecare și i se va acorda timp de împachetare a bagajelor. La ora 12:00 se va face îmbarcarea în autocar și se va pleca înapoi spre București pe ruta: Zărnești – Sinaia – Ploiești – București. Turiștii se vor întoarce acasă cu un bagaj bogat de învățăminte și experiențe de neuitat.

_____________________________________________________________________________

1 http://turism.bzi.ro/pestera-liliecilor-piatra-craiului-10920, accesat pe 30.05.2014

În urma programului elaborat, s-a realizat și structurarea acestuia pe ore. Astfel în cele ce urmează se va prezenta programul succint din fiecare zi al pachetului turistic propus, în urma acestuia realizându-se și o hartă (Fig. 3.7) în care este specificat traseul fiecărei zile. Pentru realizarea hărții s-a optat pentru prezentarea traseului pe zile începând cu cea dea doua zi și terminându-se cu cea dea cincea zi, întrucât în prima și în ultima zi traseul parcurs îl reprezintă ruta București – Zărnești.

Fig. 3.7. Hartă pe zile ”Aventură în Piatra Craiului”

(Sursă: adaptat după www.carpati.org)

Ziua 1. Ziua de ”Bun Venit!”

08:00 – 12:00 București – Ploiești – Sinaia – Zărnești

12:00 – 13:00 Cazare la Cabana Gura Râului

13:00 – 14:30 Prânz

14:30 – 15:30 Timp liber

15:30 – 18:30 Activități: Tir cu Arcul, Tir cu Arbaleta, Blowgun

19:00 – 20:00 Cina

20:00 – 21:00 Cântece la chitară

Ziua 2. Ziua activităților extreme

07:30 – 08:00 Înviorare

08:00 – 09:00 Mic dejun

09:30 – 10:30 Cabana Gura Râului (750 m) – Prăpăstiile Zărneștilor

10:30 – 13:30 Tiroliană – Cățărare pe stâncă – Traversare pe corzi

13:30 – 14:30 Prânz rece

14:30 – 17:00 Prăpăstiile Zărneștilor – Cabana Curmătura (1470 m); marcaj: dungă albastră

17:00 – 18:00 Timp liber – admirare peisaj, meditație în natură

18:00 – 19:00 Instruire grup, verificare echipament

19:00 – 20:00 Cina

Ziua 3. Ziua drumeției

07:30 – 08:00 Înviorare

08:00 – 09:00 Mic dejun

09:00 – 09:30 Echipare

09:30 – 10:30 Cabana Curmătura (1470 m) – Șaua Crăpăturii (1660 m); marcaj: punct roșu

10:30 – 11:30 Șaua Crăpăturii (1660 m) – Vârful Piatra Mică (1816 m) – Crucea din Carpați (1791 m); marcaj: punct albastru

11:30 – 11:45 Pauză, Poze de grup

11:45 – 12:45 Crucea din Carpați (1791 m) – Șaua Crăpăturii (1660 m); marcaj: punct albastru

12:45 – 13:30 Șaua Crăpăturii (1660 m) – Vârful Turnu (1911 m); marcaj: punct roșu

13:30 – 14:00 Prânz

14:00 – 16:00 Vârful Turnu (1911 m) – Șaua Padinei Închise (1935 m) – Vârful Padina Plopii (2062 m) – Vârful Ascuțit (2150 m) – Refugiu Ascuțit (2145 m); marcaj: punct roșu

16:00 – 16:15 Pauză, Hidratare

16:15 – 18:30 Refugiu Ascuțit (2145 m) – Poienile Padinilor Frumoase – Cabana Curmătura (1470 m); marcaj: triunghi albastru

19:00 – 20:00 Cina

Ziua 4. Ziua de relaxare

08:30 – 09:00 Înviorare

09:00 – 10:00 Mic dejun

10:00 – 12:30 Cabana Curmătura (1470 m) – Poiana Zănoaga – Fântâna lui Botorog – Cabana Gura Râului (750 m); marcaj: dungă galbenă

13:30 – 14:30 Prânz

14:30 – 19:30 Timp Liber, relaxare, refacere dupa traseu, opțiuni: vizită Zărnești

19:30 – 20:30 Cina

Ziua 5. Ziua speologiei

08:30 – 09:00 Înviorare

09:00 – 10:00 Mic dejun

10:30 – 13:30 Cabana Gura Râului – Casa Folea

13:30 – 14:30 Prânz la Casa Folea

14:30 – 15:00 Casa Folea – Peștera cu Lilieci

15:00 – 16:00 Vizită Peștera cu Lilieci

16:00 – 19:30 Peștera cu Lilieci – Cabana Gura Râului

19:30 – 20:30 Cina

21:00 Focul de Tabără

Ziua 6. Ziua de ”Rămas Bun!”

09:00 – 09:30 Înviorare

09:30 – 10:30 Mic dejun

12:00 – 16:00 Zărnești – Sinaia – Ploiești – București

Pachetul turistic ”Aventură în Piatra Craiului” reprezintă un pachet cât mai diversificat ce cuprinde numeroare activități specifice turismului de aventură. A fost realizat de așa natură încât să fie asemănător structurii programelor de tabără. Astfel, se pot regăsi diverse activități practicate și în pachetele destinate copiilor, dar de această dată la un nivel mai avans. De asemenea, fiecărei zile i s-a atribuit un nume semnificativ, cum este în cazul ofertelor deja existente ale agenției.

Alegerea unui astfel de pachet turistic s-a făcut în urma conștientizării unei necesități de mărire a segmentului de vârstă, precum și de fidelizare a clienților deja existenți.

3.2. Analiza de preț a pachetului turistic

În parcurgerea etapelor de realizare a pachetului turistic de aventură propus, analiza de preț a pachetului este o componentă deosebit de importantă. În determinarea prețului produsului intră o serie de elemente precum costurile aferente cazării, alimentației, transportului. La acestea se adaugă cheltuielile organizatorice, precum diurna ghidului, asigurarea de masă, cazare și transport a ghidului, bilete la spectacole, unde este cazul. Adunate, toate aceste cheltuieli vor realiza prețul brut al produsului turistic.

Însă, în determinarea prețului, nu trebuie uitate celelalte elemente de calcul conform legii, precum comisionul și taxa de valoare adăugată. Foarte important este modul de adăugare a acestor elemente la prețul pachetului. Astfel, comisionul, se aplică la totalul cheltuielilor, iar TVA-ul de 24% se aplică la comisionul calculat. Așadar, prețul net al pachetului turistic, va fi compus din totalul cheltuielilor, comision și TVA (Anexa 5).

O importanță deosebită în analiza de preț a unui pachet turistic o are piața țintă căreia i se adresează produsul. Astfel, dacă pachetul propus se adresează studenților, tinerilor cu venituri scăzute, se va opta pentru alegerea celor mai mici prețuri de cazare, transport și alimentație, la o calitate cât mai bună.

Alegându-se cele două cabane, Cabana Gura Râului, respectiv Cabana Curmătura, s-a optimizat prețul pachetului datorită costurilor scăzute aferente cazării. Cabana Gura Râului oferă camere de două sau patru persoane la prețul de 30 lei/persoană/noapte, iar cabana Curmătura oferă camere de 11 și 12 locuri la același preț de 30 lei/persoană/noapte. Dat fiind numărul de 23 de locuri la cabana Curmătura, se va opta pentru un grup de 22 persoane, la acesta adăungându-se un loc pentru ghidul însoțitor. Astfel, costurile aferente cazării pentru cele cinci nopți vor fi de 150 lei/persoană (30 lei*5 nopți).

În ceea ce privește alimentația, se va intra în prima zi cu prânzul și se va ieși în ultima zi cu micul dejun. Astfel, cheltuielile cu alimentația vor cuprinde micul dejun de cinci ori, la prețul de 10 lei/porție, cina de cinci ori la prețul de 15 lei/porție, iar prânzul de cinci ori, având o serie de excepții. Optând în 2 zile pentru prânz rece, în stil picnic, costurile vor fi de 10 lei/porție față de celelalte trei zile în care se va servi prânz cald, iar prețul va fi de 20 lei/porție. Adunând toate porțile se va ajunge la un cost cu alimentația de 195 lei/persoană.

Transportul va fi asigurat de Etalon Security – Divizia Transport, aceștia punând la dispoziție un minibus Isuzu Turqoise de 24+1 locuri. Tariful propus este de 0,9 euro/km, acesta incluzând TVA, carburant și închirierea mașinii cu șofer. Transportul turiștilor se va face din București, Zona Piața Unirii, Hotel Horoscop, până în Zărnești, județul Brașov, Cabana Gura Râului. Conform ”ViaMichelin Maps and Routes”, până la destinație sunt estimați 174 km (Fig. 3.8). După ce turiștii vor ajunge la Cabana Gura Râului, mini-autocarul se va întoarce înapoi în București, urmând să revină în ultima zi a pachetului turistic. Astfel, mini-autocarul va fi folosit în prima zi și în ultima zi. În prima zi, autovehiculul va pleca din București cu turiști și se va întoarce gol (174 km + 174 km = 348 km) iar în ultima zi, va pleca gol și se va întoarce cu turiști (348 km), însumând un total de 696 km. Acest total va fi înmulțit cu 0,9 euro*4,4 lei/km, ajungându-se la un cost de 2756,16 lei. Pentru determinarea prețului pachetului pentru o persoană, costul se va împărți la 23 persoane, incluzând și ghidul. Costurile de transport aferente ghidului vor fi trecute la cheltuielie organizatorice, împreună cu alimentația și cazarea.

Fig. 3.8. Hartă Traseu București – Zărnești

(Sursă: www.viamichelin.com)

În asigurarea transportului, s-a ales această opțiune deoarece s-a considerat ca fiind cea mai optimă soluție. Dacă s-ar fi optat pentru ca autocarul să rămână pe parcursul celor 6 zile, atunci ar fi apărut costuri suplimentare ce nu ar fi fost necesare, dat fiind piața țintă căruia i se adresează pachetul. Printre acele costuri suplimentare s-ar fi numarat plata a minim 200 km/zi, indiferent dacă sunt sau nu parcuși, asigurarea cazării și alimentației șoferului. Întrucât pachetul se adresează tinerilor cu venituri scăzute, se va opta pentru propunerea ce va conduce la un preț mai mic al pachetului, probabilitate de achiziționare a acestuia fiind mai mare în acest caz.

În categoria cheltuielilor organizatorice sunt incluse costurile aferente diurnei ghidului, asigurarea acestuia a cazării, alimentației și transportului. La acestea se adaugă costurile aferente celor doi ghizi alpiniști, ce vor asigura activitățile de tiruri din prima zi și de tiroliană, alpinism și traversare pe corzi din cea de-a doua zi. Costurile pentru cei doi alpiniști vor include o noapte de cazare, cină, mic dejun și prânz, precum și o diurnă de 100 lei. În costurile organizatorice va fi inclus și prețul de 5 lei pentru biletul de intrare în Parcul Național ”Piatra Craiului”. Pentru analiza prețului pachetului pentru o singură persoană, totalul cheltuielilor organizatorice se va împărți la numărul de turiști, ajungându-se la 82,03 lei/persoană.

În urma calculelor făcute la fiecare cost în parte, se poate determina suma tuturor cheltuielilor, această sumă desemnând prețul brut al produsului. Comisionul ales de 10% se va aplica acestui total al cheltuielilor, iar TVA-ul de 24% se va aplica comisionului calculat.

Astfel, prin suma dintre totalul cheltuielilor, comisionul aplicat acestuia și TVA-ul aplicat comisionului, se va ajunge la un preț al pachetului de 615 lei (Anexa 5).

Din tabelul de analiză a prețului se poate observa faptul că prețul pachetului este încadrat în cerințele pieței țintă, fiind destul de scăzut. Astfel, în acest preț, pachetul va include: cinci nopți de cazare, pensiune completă, transport dus-întors, ghid pe tot parcursul călătoriei, doi ghizi pentru activitățile extreme, bilet de intrare în parc.

3.1. Mixul de promovare

Promovarea produsului turistic propus reprezintă o ultimă etapă în parcurgerea realizării pachetului ales. Astfel pentru această etapă se va recurge la accesarea bazei de date a agenției pentru a trimite oferta clienților existenți.

De asemenea, pentru promovarea pachetului în rândul potențialilor clienți, se va recurge la o promovare în rândul studenților, prin împărțirea de pliante în diferite facultăți din cadrul Academiei de Studii Economice și al Universității București. Se va pune accent, în sensul că se va împărți un număr mai mare de pliante, în Facultatea de Comerț și Universitatea de Geografie, considerând faptul că studenții acestor facultăți sunt mai dornici de drumețiile montane, dat fiind și domeniul în care învață.

În ceea ce privește realizarea pliantului (Anexa 6), se va recurge la metodele specifice de realizare a acestuia. Astfel, pe prima pagină se va afla numele pachetului ”Aventură în Piatra Craiului” împreună cu o sintagmă sugestivă ”6 zile pline de aventură și experiențe de neuitat”, această sintagmă venind să accentueze ideea pachetului și să-i stârnească curiozitatea potențialului client. Cea de-a doua pagină va conține un îndemn împreună cu trei poze reprezentative din Munții Piatra Craiului. Atât îndemnul, ”Depășește-ți limitele și vei ajunge în Vârf!”, cât și pozele sunt menite să atragă atenția cititorului și să îl facă să deschidă pliantul.

Conținutul pliantului va fi compus din cea de-a treia, a patra și a cincea pagină. Astfel, pe cea de-a treia pagină a pliantului, respectiv pe prima a conținutului, se vor afla detaliile importante despre produsul turistic, precum destinația, dimensiunea grupului, durata, perioada, prețul pachetului și ce include acesta.

Pe cea de-a patra pagină a pliantului, respectiv cea de-a doua a conținutului, se vor enumera activitățile propuse spre realizare, încercându-se totodată ca pagina să nu fie mult prea încărcată. Pentru vizualizarea mai bună a cititorului, se va opta pentru patru poze reprezentative ale principalelor activități. De asemenea, pagina a patra va conține o hartă cu traseul montan propus, împreună cu indicarea acestuia. Așezarea în pagină va fi de așa natură încât informațiile să fie cât mai concise.

Pe cea de-a cincea pagină a pliantului, ultima pagină a conținutului, se vor afla informații despre cazare, transport și obiectivele turistice importante ce vor fi vizitate. De asemenea, la acestea se vor adăuga data limită de înscriere, precum și o recomandare de consultanță gratuită în privința echipamentului. Pentru o acuratețe mai bună a informațiilor, pe această pagină se va afla poze ce vor reprezenta unitățile de cazare și obiectivele.

Fiind ultima, cea de-a șasea pagină a pliantului va conține informații despre agenția de turism: adresă, telefon, fax, mobil, e-mail și site.

În ceea ce privește fundalul pliantului, se va opta pentru o nuanță de albastru deschis, ce sugerează înălțime, prospețime, claritate. La acest fundal se vor adăuga logo-ul agenției și o siglă reprezentativă pachetului turistic. Această siglă va conține o figurină ce se cațără pe o stâncă, sugerând chiar una din activitățile desfășurate în pachetul propus.

Perioada de promovare în facultăți va fi luna aprilie, fiind o lună în care studenții frecventează destul de des facultățile. Se va recurge și la inventivitate și se va organiza la parterul facultăților de Comerț și Geografie un ”flash mode” cu oameni echipați de munte. În cele trei săptămâni se vor putea împărți pliante, trei zile pe săptămână desfășurându-se activitatea de ”flash mode”.

Totodată, pliantele vor fi și în magazinele cu echipament montan, precum Himalaya, Montrek, Decathlon în lunile aprilie, mai și iunie.

De asemenea, promovarea se va realiza și în cadrul online, în această perioadă internetul fiind cea mai importantă sursă de informare în rândul tinerilor și nu numai. Pe site-ul agenției oferta pachetului va fi vizibilă încă de pe prima pagină.

Se va realiza și o promovare în revistele de specialitate precum revista trimestrială de turism montan și drumeție ”Hai pe munte!” și revista lunară ”National Geographic Traveler” România, ”National Geografic Traveler” fiind a doua revistă în topul mondial în categoria revistelor din domeniu turismului de aventură. Pentru prima revistă se vor face două publicații: numărul din ianuarie-martie, numărul din aprilie-iunie. Pentru a doua revistă se vor face patru publicații: numerele din Februarie, Martie, Aprilie, Mai.

Așadar, în urma celor analizate, se poate propune agenției de turism analizate în capitolul anterior, un veritabil pachet de turism de aventură destinat tinerilor. Pachetul turistic a fost realizat de așa natură încât să fie asemănător structurii programelor de tabără avute deja în ofertă de către agenție. De asemenea, în realizarea acestuia, s-a ținut cont de piața țintă a pachetului, reușindu-se astfel o analiză a prețului cât mai favorabilă. Astfel, prin acest pachet turistic, agenția își poate extinde segmentul de clientelă, reușind totodată fidelizarea clienților deja existenți.

CONCLUZII

În urma celor analizate în lucrarea prezentată se constată necesitatea de educare a tinerelor generații în spiritul de aventură. Astfel, prin pachetele turistice de aventură oferite de agențiile de turism se poate ajunge la beneficii atât pentru dezvoltarea și prosperitatea afacerilor agențiilor, cât și pentru dezvoltarea în spiritul activ și sportiv a tinerelor generații.

Așadar, surpinzând necesitatea de implementare a unei baze în spiritul de aventură în rândul copiilor ce sunt din ce în ce mai acaparați de mediul online, agențiile de turism vin să ofere părinților și profesorilor un sprijin în dezoltarea fizică și psihică a elevilor prin pachete turistice sub formă de tabere școlare. Prin implementarea conceptului de ”Summer Camp”, agențiile oferă o dezvoltare în rândul copiilor prin metode de educație nonformală. Dezvoltând spiritul de aventură al copiilor, aceștia vor putea pe viitor să dețină încredere în propriile forțe, să fie capabili de orice provocare.

Însă, pentru menținerea acestui spirit de aventură în rândul tinerei generații, precum și pentru dezvoltarea agențiilor de turism, se va ține cont de faptul că totul este într-o continuă schimbare, copiii de azi, reprezentând tinerii de mâine.

Astfel, propunerea unui pachet turistic de aventură vine pentru acei tineri de mâine, precum și pentru încurajarea la mișcare a celor de azi. În acest fel, agenția ce se adresează tinerilor cu vârste cuprinse între 7-14 ani, își poate lărgi segmentul de clientelă, adresându-se și tinerilor între 18 și 25 de ani.

BIBLIOGRAFIE

Stănciulescu, G., State, O., Tehnica operațiunilor de turism intern și internațional, Editura C.H.Beck, București, 2013

Stănciulescu, G., Managementul agenției de turism, Editura ASE, București, 2013

Ioncică, M., Stănciulescu, G., Economia turismului și serviciilor, Editura Uranus, București, 2006

Spânu M., Stoina Cristian, Turism și marketing turistic, Editura Fundației România de Mâine, București, 2003

Stănciulescu, G., Managementul operațiunilor de turism, Editura All Beck, București, 2002

Nistoreanu, Puiu, Managementul în turism servicii, Editura ASE, București, 2005

Stănciulescu, G., Managementul agenței de turism, Editura All Beck, București, 2003

Vellas, F., Turismul – Tendințe și previziuni, Editura Walforth, București, 1995

Stănciulescu, G., Management of Tourism Operations, Editura ASE, București, 2006

Neacșu, Nicolae, Băltărețu, A., Economia turismului, Editura Uranus, București, 2005

Lupu, Nicolae, Strategia de concentrare a întreprinderilor de turism, Editura Economică, București, 2003

Lascu, Cristian, Ghidul turismului de aventură, Editura House of Guides, 2007

Nistoreanu, Puiu, Ecoturism și turismul rural, Editura ASE, București, 2003

Nistoreanu, Puiu, Dinu, Vasile, Nedelea, Alexandru, Producția și comercializarea serviciilor turistice, Editura Didactică și Pedagogică, București, 2004

Syratt, G., Archer, J., Manual of Travel Agency Practice, Editura Elsevier Butterworth-Heinemann, Oxford, 2003

Amatt, John, Challenge Change as a Great Adventure, Gama News Journal, http://adventure-speakers.com/pdf/ccga.pdf

National Geographic Traveler, Romania, Editura Adevărul

Adventure Tourism Development Index 2011, http://www.adventureindex.travel/

www.wttc.org

www.traseepemunte.ro

www.romaniapozitiva.ro

www.pcrai.ro

www.teamadventure.ro

www.zarnesti.net

www.romania-natura.ro

www.cesavezi.ro

www.carpati.org

http://magiamuntelui.blogspot.ro/

www.bloguldecalatorii.ro

http://adventureinmountains.blogspot.ro/

www.infotravelromania.ro

http://travel.descopera.ro/

http://masivulpiatracraiului.blogspot.ro/

www.ies.org.ro

www.mediafax.ro

http://turism.bzi.ro/

http://www.tradeville.eu/

http://contabilul.manager.ro/

www.evz.ro

www.capital.ro

www.turismmarket.ro

http://www.i-tour.ro/

www.extreme-travel.ro

www.oldlinetravel.ro

http://tabere.ghiziiromaniei.ro/

BIBLIOGRAFIE

Stănciulescu, G., State, O., Tehnica operațiunilor de turism intern și internațional, Editura C.H.Beck, București, 2013

Stănciulescu, G., Managementul agenției de turism, Editura ASE, București, 2013

Ioncică, M., Stănciulescu, G., Economia turismului și serviciilor, Editura Uranus, București, 2006

Spânu M., Stoina Cristian, Turism și marketing turistic, Editura Fundației România de Mâine, București, 2003

Stănciulescu, G., Managementul operațiunilor de turism, Editura All Beck, București, 2002

Nistoreanu, Puiu, Managementul în turism servicii, Editura ASE, București, 2005

Stănciulescu, G., Managementul agenței de turism, Editura All Beck, București, 2003

Vellas, F., Turismul – Tendințe și previziuni, Editura Walforth, București, 1995

Stănciulescu, G., Management of Tourism Operations, Editura ASE, București, 2006

Neacșu, Nicolae, Băltărețu, A., Economia turismului, Editura Uranus, București, 2005

Lupu, Nicolae, Strategia de concentrare a întreprinderilor de turism, Editura Economică, București, 2003

Lascu, Cristian, Ghidul turismului de aventură, Editura House of Guides, 2007

Nistoreanu, Puiu, Ecoturism și turismul rural, Editura ASE, București, 2003

Nistoreanu, Puiu, Dinu, Vasile, Nedelea, Alexandru, Producția și comercializarea serviciilor turistice, Editura Didactică și Pedagogică, București, 2004

Syratt, G., Archer, J., Manual of Travel Agency Practice, Editura Elsevier Butterworth-Heinemann, Oxford, 2003

Amatt, John, Challenge Change as a Great Adventure, Gama News Journal, http://adventure-speakers.com/pdf/ccga.pdf

National Geographic Traveler, Romania, Editura Adevărul

Adventure Tourism Development Index 2011, http://www.adventureindex.travel/

www.wttc.org

www.traseepemunte.ro

www.romaniapozitiva.ro

www.pcrai.ro

www.teamadventure.ro

www.zarnesti.net

www.romania-natura.ro

www.cesavezi.ro

www.carpati.org

http://magiamuntelui.blogspot.ro/

www.bloguldecalatorii.ro

http://adventureinmountains.blogspot.ro/

www.infotravelromania.ro

http://travel.descopera.ro/

http://masivulpiatracraiului.blogspot.ro/

www.ies.org.ro

www.mediafax.ro

http://turism.bzi.ro/

http://www.tradeville.eu/

http://contabilul.manager.ro/

www.evz.ro

www.capital.ro

www.turismmarket.ro

http://www.i-tour.ro/

www.extreme-travel.ro

www.oldlinetravel.ro

http://tabere.ghiziiromaniei.ro/