RAREȘ OBADĂ ECHIPA NextLevel PR : Baciu Georgiana Ungureanu Ariadna COMUNICARE ȘI RELAȚII PUBLICE GRUPA 4, ANUL II 2 Cuprins PARTEA A II -A… [630805]

1

COMUNICARAE INTEGRATĂ DE
MARKETI NG

PROFESOR COORDONATOR:
RAREȘ OBADĂ ECHIPA NextLevel PR :
Baciu Georgiana
Ungureanu Ariadna
COMUNICARE ȘI RELAȚII
PUBLICE
GRUPA 4, ANUL II

2

Cuprins
PARTEA A II -A ………………………….. ………………………….. … Eroare! Marcaj în document nedefinit.
1. Problema decizională ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………….. 3
1.1 Scopul cercetării cantitative ………………………….. ………………………….. …………………………. 3
1.2 Obiectivele ce rcetării cantitative ………………………….. ………………………….. …………………… 3
1.3 Criteriile de selecție ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………… 3
1.4 Formularul de selecție ………………………….. ………………………….. ………………………….. …….. 3
2. Problema de cercetare ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………. 4
3. Analiza și interpretarea datelor ………………………….. ………………………….. ………………………….. .. 4
4. Concluziile și recomandări ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……… 8
5. ANEXE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. …… 9
5.1 Chestionar de anchetă ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……… 9

3

1. Problema decizională

Oportunitatea de a lansa un centru SPA:
Hotel Ramada City Center Iași reprezintă cel mai puternic brand hotelier prezent pe piața
Moldovei și unul dintre cele mai extinse la nivel global. Cu toate acestea, lipsa unor spații
special amenajate pentru relaxare și percepția ca fiind un hotel scump, nu aduc prof itul pe
care aceștia și -au propus să -l obțină până în 2020, astfel propunem lansarea unui centru
SPA.

1.1 Scopul cercetării cantitative

Întrucât am propus lansarea unui centru SPA aparținând brandului hotelier Ramada City
Center, scopul cercetării este acela de a obține informațiile necesare în ceea ce privește
părerea publicului țintă în legătură cu oportunitatea deschiderii centrului SPA.

1.2 Obiectivele cercetării cantitative

1) Identificarea profilului socio -demografic al consumatorilor.
2) Aflarea importanței pe care consumatorii o oferă locului în care este amplasat
centrul SPA.
3) Aflarea prețului pe care cosumatorii sunt dispuși să îl ofere pentru serviciile unui
centru SPA.
4) Cunoașterea avantajelor urmărite de consumatori pentru un centru SPA.
5) Aflarea surselor de informare utilizate de consumatori pentru a se înștiința în
legătură cu centrele SPA.

1.3 Criteriile de selecție

 Persoanele respondente să fie locatari ai orașului Iași.
 Vârsta persoan elor respondente să fie între 18-65 ani.
 Persoanele respondente să fie atât de sex masculin, cât și de sex feminin.

1.4 Formularul de selecție

 Aveți peste 18 ani?
 Ați utilizat până în prezent servicii SPA?
 Ați fi dispus să răspundeți la un chestionar despre lansarea unui nou centru SPA?

4

2. Probl ema de cercetar e
Identificarea dorințelor consumatorilor în oportuniteatea lansării unui Centru SPA.
Hotel Ramada vrea să transforme o sală de conferință într -un centru SPA și vrea să afle
părerea consumatorilor despre astfel de centre.

3. Analiza și interpretarea datelor

1. Ați utilizat servici i SPA până în prezent ?

Figure 1

Utilizatori servicii SPA
Femei
Bărbați

5

2. Care este venitul dumneavoastră lunar?

Figure 2

3. Ce servicii considerați că ar trebui să ofere un centru SPA?

Figure 3

0 2 4 6 8 10 Până în 1200 lei Între 1201 -2000 lei Între 2001 -3000lei Peste 3000 lei Venitul Lunar
Venitul Lunar
0 5 10 15 20 25
Masaj Saună Piscină Loc de
joacă Solar Sală
fitness Servicii SPA
Servicii SPA

6

4. De câte ori pe an utilizați serviciile SPA?
La această întrebare răspunsurile au variat. Fiecare client achiziționează serviciile SPA de
câte ori iși dorește sau este nevoie. Cele mai multe răspunsuri au fost în jur de 3 -4 ori pe
an, dar bineînțeles că sunt și oameni care merg săptămânal sau lunar.

5. Unde sunteți de părere că trebuie amplasat centrul SPA ?

Figure 4

6. Care sunt principalele criterii la care vă raportați pentru alegerea unui centru SPA?
Părerile au fost împărțite, fiecare consumator are propriile preferințe. Marea majoritate
a optat mai î ntâi pe serviciile oferite. Toți vor să știe ce oferă un SPA înaint e să î l
viziteze. Pe locul doi este zona unde este situat. Marea majoritate preferă ca centrul
SPA să fie situat în incinta orașului. Pe locul trei sunt recenziile centrului, iar mai apoi
prețul.

0 2 4 6 8 10 12
În oraș La
periferia
orașului În incinta
hotelului Aplasarea centrului SPA
Aplasarea centrului SPA

7

7. Ce părere aveți despre hotelurile cu centre SPA?

Figure 5

8. Care este prețul maxim pe care sunteți dispus să îl oferiți pentru serviciile unui
centru SPA?

Figure 6
Părere despre … 0 5 10 15 20 Părere despre hotelurile cu centre SPA
Părere despre hotelurile cu
centre SPA
Preț disponibil
Sub 200 lei
Între 201 -400 lei
Peste 400 lei

8

9. Ce surse de informare utilizați pentru alegerea unui centru SPA?

Figure 7
4. Concluziile și recomandări
Pentru a ne îndeplini obiectivele propuse am încercat să aflăm părerile consumatorilor
despre deschiderea unui nou Centru SPA. Majoritatea persoanelor opt ează pentru serviciile
oferite de un C entru SPA așa că Hotel Ramada City Center trebuie să se axeze mult pe
acest criteriu.
Pe parcursul cercetării am încercat să aflăm și care este principala sursă de informare a
potențialilor clienți așa că recomandăm hotelului să se bazeze pe promovarea centrului prin
rețelele de socializare. În ceea ce privește prețul serviciilor, acesta trebuie să varieze între
suma de 200 și 400 de lei, astfel vor obține mult mai mulți cl ienți.
Având în vedere că Hotel Ramada City Center este situat în centrul orașului, sporește
numărul potențialilor clienți pentru că, în urma răspunsurilor, sunt căutate centrele SPA din
incinta orașelor și a hotelelor.
Suntem de părere că pentru lansarea C entrului SPA este nevoie de multă promovare pe
toate rețelele de socializare, astfel încât publicul țintă să fie informat de toa te serviciile pe
care acesta le va oferi.

0 10 20 30 Internet Mass -media Cunoștințe Flayere/Pliante/Afișe Vizită la fața locului Surse de informare
Surse de informare

9

5. ANEXE

5.1 Chestionar de anchetă
Data: ……………………….
Chestionar nr:
Bună ziua, numele meu este …………………………….. . Agenția de marketing
NextLevel PR realizează un studiu de cercetare în legatură cu deschiderea unu i nou centru
SPA ce aparține brandului hotelier Ramada City Center.
Completarea chestionarului durează 5 -10 minute, iar informațiile oferite sunt strict
confidențiale și vor fi utilizate doar în scop academic.
1. Sunteți locuitor al orașului Iași?
Da Nu

2. Ce vârstă aveți?
…………………..

3. Ați utilizat servicii SPA până în prezent?
Da Nu
(În funcție de răspunsurile întrebărilor 1., 2., 3. stabilim continuarea chestinarului.)

4. Care este venitul dumneavoastră lunar?
1.Până în 1200 le i 2.Între 1201 -2000 lei 3. Între 2001 -3000 lei 4.Peste 3000
lei
5. Ce servicii considerați că ar trebui să ofere un centru SPA?
…………………………………………….

6. De câte ori pe an utilizați servicii SPA?
……………………………………………..

7. Unde sunteți de părere că ar trebui să fie amplasat centrul SPA?

1.În oraș 2.La periferia orașului 3.În incinta hotelului

8. Care sunt principalele criterii la care vă raportați pentru alegerea unui centru SPA?
Ordonați variantele de răspuns în funcți e de preferințele dumneavoastră.

1.Zona unde se află 2.Prețul 3.Serviciile oferite 4.Recenziile centrului SPA
………………………………………….

10

9. Ce părere aveți despre hotelurile cu centre SPA?
1.Deloc bună 2.Mai puțin bună 3.Bună 4.Destul de bună 5.Foarte buna

10. Care este prețul maxim pe care sunteți dispus să îl oferiți pentru serviciile unui
centru SPA?

1.Sub 200 lei 2.Între 201 -400 lei 3. Peste 400 lei

11. Ce surse de informare utilizați pentru alegerea unui centru SPA? (Sunt posibile mai
multe variante de răspuns)

1.Internet 2.Mass -media 3. Cunoștințe 4. Flyere/Pliante/Afișe
5.Vizită la fața locului

Date socio -demografice:
Sex: Masculin Feminin
Ocupație: ……………………
Număr de telefon: ………………………
E-mail: …………………..

Vă mulțumim pentru timpul acordat! O zi bună!

În chestionar au fost folosite întrebări deschise, închise, semi -închise și de tip f iltru. Scalele
folosite au fost nominale, ordinale, de tip interval și de tip proporții.

 Tipuri de întrebări folosite:
 Întrebări deschise: 2., 5., 6.
 Întrebări închise: 1., 3., 4., 7., 8., 9., 10.
 Întrebări semi -închise: 8. , 11.
 Întrebări de tip filtru: 1., 2., 3.

11

 Scale folosite:
 Scale nominale: 1., 3., 7., 11.
 Scale ordinale: 8., 9.
 Scale de tip interval: 4., 10.
 Scale proporționale: 2., 5., 6.