Raport de Practica

Raport de practică

Student:Radovici Florentina-Mădălina

Anul: II

Grupa:2

Cuprins

Experienta personala……………………………………………………………………pagina

Introducere………………………………………………………………………………………………..pagina

Capitolul 1. Prezentarea organizației………………………………………………………pagina

Subcapitolul 1.1. Localizare…………………………………………………………………….pagina

Subcapitolul 1.2. Istoric…………………………………………………………………….pagina

Subcapitolul 1.3. Activitatea organizației…………………………………………pagina

Subcapitolul 1.4. Managementul organizației……………………………….pagina

Capitolul 2. Analiza și interpretarea evoluției pentru ultimii trei ani a principalilor indicatori economico-financiari…………………………………………………………………………..pagina

Capitolul 3. Prezentarea a 2 probleme manageriale cu impact asupra performanței organizației, în curs de rezolvare în cadrul organizației………………………………………………………………………………………………..pagina

Concluzii…………………………………………………………………………………….pagina

Bibliografie……………………………………………………………………………………………….pagina

Experință personală

Am urmat stagiul de practică de două săptămâni la compania American Experience din Iași de pe bulevardul Carol din Copou.

Am fost repartizată la aceasta de LSE la care am depus un CV în vederea obținerii unui loc de practică.

Organizația are ca obiect principal de activitate recrutarea de personal și plasarea forței de munca în strainătate și este o societate cu răspundere limitată.

În decursul perioadei de practică am avut în vedere obiective precum: aplicarea în practică a cunoștințelor teoretice dobândite la cursuri, acumularea de experiență în formare în cadrul unei entități economice, familiarizarea cu mediul de afaceri, formarea deprinderilor în ceea ce privește soluționarea problemelor economice din cadrul unei societăți comerciale.

Activitătile ce le-am desfașurat în aceasta companie sunt următoarele:

-am informat clienții despre program;

-am prezentat tipurile și ofertele de joburi din cadrul progamelor;

-am solicitat informații despre clienți;

-am participat la un eveniment împreuna cu câțiva angajați ai firmei în cadrul căreia trebuia să prezentam oferta firmei să o promovăm, să atragem studenții pentru a-i înscrie întru-un program al organizației;

– am instruit clienți în privința actelor necesare pentru formarea dosarului pentru interviul de la ambasada;

– am răspuns la aproximativ 5 email-uri din partea studenților, privitoare la diverse nelămuriri ale acestora;

-am oferit consultanță prin telefon studenților care aveau anumite probleme;

-am distribuit ofertele pe site-urile studențești;

-am împărțit fluturașe;

-am realizat o bază de date cu studenții plecați si una cu cei care urmează să plece;

-am dat telefoane pentru a ne informa despre transportul clienților, cazare.

Programul organizației este de la 10 la 17 cu o pauză de o oră de la 13 la 14. Eu fiind studentă stăteam doar câte 4 ore.Cand am mers la acel eveniment am stat de la ora 10 la ora 17 fiind într-o zi de sâmbătă.

În timpul practicii nu am întalnit probleme deosebite deoarece mediu de lucru este unul foarte placut, relaxant, nu te simți la un birou ci ca intr-o familie datorită faptului că salariații au legat strânse relații de prietenie.

Managerii nu privesc subordonații cu superioritate ci lucrează ca într-o echipa, fiecare angajat fiind tratat de la egal la egal.

Am întalnit în practică cunoștințele dobândite pe parcursul anul doi din materiile management, marketing, comportament organizațional și managementul resurselor umane. În cadru acelui eveniment la care am participat ma ajutat teoria învățată la disciplina marketing despre promovare deoarece am știut cum să organizez standul, cum să fac publicitate firmei și cum să conving clienții.

Am învățat să abordez problemele clienților și să îmi argumentez puternic deciziile. Dar mai ales, pentru faptul că apar situații neprevăzute, am reușit să reacționez cu promtitudine.

Am învățat cât de importantă este relaționarea cu ceilalți și că practic aceasta este nelipsită atunci când lucrezi în vânzări și trebuie stăpânită foarte bine, ca și argumentarea sau convingerea.

Și dincolo de toate aceste abilități dobândite, este necesară cunoașterea perfectă a informațiilor despre produs ,de aceea am cerut toate informațiile necesare de la angajații companiei dar m-am informat si singura de pe site-ul firmei, și tot ce te poate ajuta să îți vinzi produsul, dar toate acestea împreună cu aptitudinile și deprinderile respective.

Am învățat sa respect un program de muncă, să respect munca depusă de mine cât si munca celorlalți colegi.

Această echipa m-a ajutat să mai lucrez și la emoția mea de a susține prezentări în public prin faptul că vorbeam în fața întregii echipe în fiecare zi lucru care mă vă ajuta foarte mult pe viitor, la susținerea licenței dar și la un loc de muncă.

La început mi-a fost mai greu deoarece nu cunoșteam personalul firmei dar înca din primele zile m-am integrat foarte bine în echipa acestora datorită faptului că au fost persoane deschise și dornice să mă învețe tot ceea ce știu ei. Nu am avut probleme de adaptare pentru ca lucrez bine în echipă ,lucru învățat și din cadrul proiectelor pe echipe desfășurate la seminarii.

Consider ca aceste stagii de practică sunt folositoare studenților deoarece îi învață să se adapteze într-un mediu de afaceri, într-un colectiv de munca, nefiind nevoiți să se confrunte direct cu un job.

Introducere

Am realizat acest raport de practică pentru a detalia compania la care am fost si activitațile desfășurate acolo.Raportul cuprinde trei capitole.

Primul capitol cuprinde date despre organizație cum ar fi: localizare, istoric, obiect de activitate, concurență, piața ținta și managementul organizației.

În capitolul 2 se regasește analiza și interpretarea indicatorilor financiari( cifra de afaceri, profit etc) pe ultimii trei ani adică perioada 2013-2015. Pentru reprezentarea acestora au fost utilizate tabele și grafice.

În ultimul capitol sunt prezentate două probleme manageriale cu impact asupra performanței organizației. Este descris contextul apariției acestora, cauzele, măsurile luate pentru soluționare cat și efectele așteptate.

Capitolul 1 Prezentarea organizației

Subcapitolul 1.1. Localizare

Sediul principal al organizației American Experience este situat în București. Eu am urmat stagiul de practică în organizația din Iași pe Copou ,bulevardul Carol, Alee Veronica Micle 8, etajul 1, cod poștal 700505 ,tel:+40 232 213636 e-mail:[anonimizat]

Subcapitolul 1.2. Istoric

Această organizație a fost înființată de Departamentul de Stat American în anii 1960 din dorința de a oferi un sprijin tinerilor care doresc sa experimenteze stiluri de viață diferite,care doresc sa aibă parte de experiențe inedite si posibilitatea unui loc de munca dorit.Compania American Experience a fost înfiintata in 2002 ca agenție de recrutare de personal din diferite zone ale lumii pentru oferirea unor locuri de munca sezoniere sau permanente.Înca de la inceput,aceasta a cunoscut o evoluție impresionantă prin faptul ca în primul an de la înfiintare numarul de studenți care și-au petrecut vara în Statele Unite a fost de 15,numarul acestora crescând la aproximativ 300 in primii 2 ani de funcționare.In 2005, peste 5500 de studenți au experimentat această oportunitate,in 2007 numarul studenților a crescut la 7200, in vara anului 2007 au fost înregistrati 10.000 de studenți,iar în 2008 au existat 12.000 de studenți.American Experience este o organizație pentru tineret,este un domeniu nou in Romania, dar,datorită impactului sau favorabil pe piața,acesta se va dezvolta în urmatorii ani și va deveni unul din principalele domenii care vor promova turismul studențesc.Această organizație oferă posibilitatea tinerilor studenți de a acumula experiențe culturale și munca în alte țări,distracție,experiențe inedite,accesul la resurse financiare mai avantajoase.Dintre toate companiile care activeaza pe piața de „Cultural Exchange” American Experience este singura organizație care a continuat sa își îmbunătățească și sa ofere serviciile cele mai de calitate.S-a dovedit a fi o firma puternică,capabilă sa se adapteze pieței și să ofere clienților elemente noi atat la produs(Work and Travel)cat si la preț,promovare,distribuție.American Experience are 18 sucursale unde își desfașoară activitatea.Aceste locații sunt:Cluj-Napoca,București,Iași,Timișoara,Oradea,Constanța,Targu-Mureș,Craiova,Alba Iulia,Bacău,Galați,Miercurea Ciuc,Sibiu,Suceava,Targoviște,Baia Mare,Brașov,Arad,precum și în Republica Moldova.În Romania,American Experience are 50 de angajați.

Subcapitolul 1.3. Activitatea organizației

precizarea sectorului principal de activitate

Obiectul principal de activitate al firmei îl reprezintă recrutarea de personal și oferirea unor locuri de munca.

încadrarea domeniilor de activitate conform CAEN

Obiectul principal de activitate conform Codului activităților economice(CAEN)este:

7450-„Selecția si plasarea forței de muncă”

piața organizației

American Experience promoveaza o serie de programe pentru schimb cultural și de munca prin intermediul carora studenții din România au oportunitatea de cunoaște stilul de viața American iar mai nou și pe cel European:W&T USA, W&T in Europa,AuPair,HSST&Camp,Internship&Career Training,H2B.

oferta organizației

Programele American Experience se adreseaza tinerilor,studenți si absolvenți de faculate, cu varste cuprinse între 18 si 30 de ani prin programe culturale, sociale, de dezvoltare personala și profesionala. Marii angajatori americani se orienteaza către forța de munca din România, pentru că românii sunt mai muncitori și mai buni profesioniști decât americanul de rand, drept pentru care oferă românilor exact aceleași condiții de salarizare și de muncă oferite angajaților americani.Oferta de posturi este foarte variată, angajatori reprezentând cazinouri, stațiuni turistice , firme de construcții și gradinărit care ofera job-uri ca asistent vânzări, casier, recepționer, agent de pază, ospătar, chef/bucătar, patiser, stivuitor, întreținere echipamente etc.Se primesc foarte multe cereri din partea hotelurilor, motelurilor și restaurantelor din stațiuni turistice din Florida, California, Carolina de Nord, Virginia și alte locații, care au nevoie de personal, și oferă joburi platite foarte bine, pentru care angajații primesc intre 7 și 12 dolari pe ora. În plus, vestea bună este ca multe dintre job-urile oferite presupun bacșiș, ceea ce poate însemna un caștig suplimentar de 150 de dolari în medie pe zi. Pentru cei cu mai puțină experiență în turism, dar interesați de muncă fizică necalificată, exista oferte în construcții sau grădinărit. Departamentul de Stat American, impune câteva condiții candidaților români: candidatul ideal trebuie să aibă între 21 și 30 ani, să aibă studii medii și cunoștințe de limba engleză la nivel mediu, însa sunt și poziții pentru care sunt necesare cunoștințe minime de limba engleză. Contractele se încheie pentru o perioada de la 3 la 10 luni și se pot prelungi pâna la 3 ani. American Experience este una dintre cele mai importante companii de recrutare de personal din Europa de Est pentru poziții entry-level internaționale.Până în prezent, peste 4000 de persoane au participat în programele educative și de munca în SUA ale American Experience.

consumatori și clienți

Consumatorii si clienții American Experience sunt:

– studenții,masteranzii,doctoranzii,cu studiile la zi,la o facultate de stat sau particulară,acreditată sau in curs de acreditare

-cu varsta cuprinsă între 18-30 de ani

-cu nivel mediu de limba engleză

dimensiunea și structura pieței

Structura pieței cuprinde segmentele de populație cu vârste cuprinse între 18-30 ani cu studii superioare.În acest segment se includ studenții,masteranzii,doctoranzii care doresc să experimenteze un stil de viața diferit deschis către noi oportunități.

dinamica pieței

American Experience își menține titlul de categorie cu cea mai buna evoluție în acest moment, datorită faptului că au cele mai multe cereri și reușesc sa satisfacă pe deplin dorințele clientilor ,oferindu-le ceea ce își doresc:siguranța,încredere,succes.Compania American Experience este lider pe piața(din cei 7500 de studenți care au plecat în America,2200 au fost trimiși din partea American Experience.

concurența

Principalii concurenți ai American Experience sunt companiile: GTSTurism, Student Travel. ADIRA, Zip Travel. Aceste companii sunt companii străine care provin din țări unde Work and Travel a avut succes (Polonia- Student Travel, GTS; Lituania – Zip Travel) spre deosebire de American Experience care este o companie 100% din România. La nivel național companiile enumerate mai sus inclusiv AE dețin cote de piața relative egale: aproximativ 15% fiecare, adică 75% in total, restul de 25% fiind împartit de mai multe companii mai mici care activează regional.

Subcapitolul 1.4. Managementul organizației

Misiunea și obiectivele organizației

Misiune:

Compania American Experience urmărește să atragă atenția tinerilor studenți prin programele pe care le promovează.Firma dorește să-i încurajeze și impulsioneze pe tineri pentru a participa la aceste programe educative,să încerce experiențe noi,inedite,să caștige experiență în diferite domenii,să se perfecționeze în domeniul ales pentru oportunitatea dezvoltarii unei cariere.

American Experience susține nonconformismul, varietatea, aspirația spre diverse forme de libertate, mobilitate, asumarea viziunilor despre viitor, căutarea experințelor inedite, dezvoltarea personală, prin cunoaștere, comunicare, excelența serviciilor, contribuția la creșterea individuală a clienților și partenerilor săi. Firma promovează comportamentul etic la nivelul fiecărui salariat și al organizației în ansamblu, prin promovare pe baza performanțelor obținute și a rezultatelor excepționale deosebite, între care atragerea unui număr cât mai mare de clienți, stimularea lucrului în echipă și a colaborării între salariați.

Obiective:

-menținerea în poziția de lider pe piață, prin introducerea de programe avantajoase pentru studenți, vizând fidelizarea clienților, astfel încat cota de piață să crească cu 5%, în urmatorii 4 ani;

-deschiderea de noi sedii în România în urmatorii doi ani;

-creșterea profitului în urmatorii 2 ani cu un procent de 5%;

-creșterea numarului de studenți care aleg să plece în America prin intermediul programului Work and Travel, cu peste 50%, , fata de anul precedent;

-asigurarea unor conditii de munca cât mai bune pentru salariați;

-acordarea unei atenții deosebite managementului resurselor umane din cadrul organizației în vederea creșterii performanțelor și a satisfacției angajaților.

Sistemul de valori promovat în cultura organizației

Excelența este valoarea de baza a firmei noastre – aceasta este prezentă in tot ceea ce facem: produse, servicii, conduita, cultura. Firma American Experience conduce prin puterea exemplului. Suntem loiali si corecți, respectăm oamenii și îi tratam de la egal la egal.

Ne pasă de angajații, partenerii, clienții și consumatorii noștri, îi respectam și îi susținem, tratându-i așa cum am vrea noi să fim tratați.

Analiza SWOT la nivelul întregii organizații

Puncte tari:

Ofertă mare de joburi puse la dispoziția studenților prin programul WT;

Lider pe piața(din cei 7500 de studenți care au plecat în America,2200 au fost trimiși din partea American Experience);

Experiența în campanii de promovare;

Site electronic cuprinzător, realizat în interesul studenților;

Resurse financiare suficiente (lichiditati);

Firma AE este membră la Camera de Comerț și Industrie din Washinghton și Maryland de unde primesc oferte de joburi;

Amplasarea strategică a sediilor în apropierea campusurilor facultăților.

Puncte slabe:

Necesarul de resurse umane insuficient;

Programul WT se adresează studenților , masteranzilor si doctoranzilor la zi și se desfașoară pe timpul vacanței de vară;.

Condițiile impuse studenților din primul an de facultate(fără restanțe).

Oportunități:

Parteneriate cu organizații studențești;

Colaborare cu partenerii din S.U.A. cu scopul de a recruta tineri educați și motivați;

Incheierea unui contract cu BRD, care a dezvoltat un tip de credit special pentru programele organizate de AE România , numit creditul WT BRD, disponibil în toate orașele în care AE are sedii sau reprezentanți. Acest credit vine în susținerea studenților care doresc să se înscrie în program , dar nu își pot acoperi costurile integral;

Contractul incheiat cu sponsorul INTRAX ;

Cererea sezonieră de personal a companiilor americane.

Amenintari:

Reticența studenților de a mai consuma un produs care a avut probleme ;

Mentalitatea studenților și frica de a se înscrie în program abia dupa sesiune;

Copierea de către concurență a unor strategii;

Lipsa de experiență în ceea ce privește parteneriatul cu INTRAX

Concurență la nivelul centrelor( în Iași sunt alte cinci firme care reprezintă o amenințare: ST, GTS, Adira, RBE, Tassili).

Principalele măsuri din cadrul strategiilor generale aplicate în ultimul an.

Compania American Experience a hotărât să realizeze o diferențiere prin:creșterea prețurilor, pentru ca,clienții să distingă calitatea serviciilor și produselor noastre.Pentru a reuși o cât mai mare acoperire a pieței,trebuie comercializate produse de diferite categorii,care implică o mai mare accesibilitate si atragerea unei categorii diversificate de clienți.

American Experience și Dacos au decis să colaboreze începand cu luna octombrie 2006.Asocierea acestor branduri este foarte potrivită,fiind două companii orientate către dezvoltarea unei relații cu clienții pe baza ofertei de produse și servicii de un înalt nivel calitativ.

Mai mult decât atat,un obiectiv comun este dezvoltarea continuă a calității serviciilor și a produselor noastre.AE și DACOS dezvoltă o relație pe termen lung cu clienții lor de pe urma căreia beneficiază ambele părți.

e) Principalele măsuri din cadrul strategiilor funcționale (financiare, de marketing, de resurse umane, de producție/servicii/realizare a activității principale), aplicate în ultimul an.

1.financiare:

Compania American Experience funcționează pe principiul ”alegerea calității” și de aceea ei au propus o strategie de ridicare a prețurilor(acest lucru e necesar pentru cheltuielile aferente pastrării și îmbunătățirii calității și imaginii firmeii noastre) pentru ca astfel ei să poata depași așteptările clienților și să se mențină în continuare ca lideri.

2.de marketing:

Actiunile de marketing ce au fost implementate in toate centrele AE din Romania:

Afișe(mai multe serii de afișare 3000 afișe/luna)

Fluturași(mai multe serii 15000 fluturași/luna)

Prezentări organizate în unversități 1-2/luna

Promovarea WEB-ului www.americanexperience.ro

Stickere(gen Bafta!inainte de fiecare sesiune)

Postarea de standuri în diferite locații unde sunt prezenți studenții

-cinematografie

-cantine studențești

Modalități diverse de promovare de pe urma unui parteneriat cu diferite cluburi/discoteci

-difuzarea de spoturi publicitare

3.de resurse umane:

Angajații AE sunt satisfăcuți de:

Climatul de lucru – atmosfera este destinsă,iar salariații au dezvoltat puternice relații de prietenie

Feedback-ul oferit de directorul general

Accesibilitatea managerilor și de colaborarea pe care aceștia o au cu șeful direct

Timpul mediu de lucru – durata timpului de lucru în cadrul organizației este de 7 ore pe zi,de luni pana vineri

AS asigură,în special,plata unui abonament la un telefon mobil de circa30 USD/telefon pentru angajați și 50 USD/telefon pentru manageri.

De asemenea managerii privesc organizația din care fac parte ca pe o echipă,și nu ca pe un grup de indivizi siliți de imprejurari să lucreze împreună.Atât managerii cât și non-managerii sunt conștienți că rezultatele obținute la finalul fiecărui sezon se datorează în egala măsură ambelor grupe de participanți.

4.de produse/servicii:

American Experience urmărește să îți extinde gama de servicii și să se asocieze și cu alte branduri. În momentul de față AE,colaborează cu mai multe organizații și companii,dar voi menționa doar cateva dintre ele:LSE Iași, Asociația Studenților din Oradea, Liga Studenților Electroniști Iași.

Produsele de care au parte clienții: bilete de avion,bilete de autocar,cazare,asigurari medicale,carduri,pachete turistice.

American Experience îti oferă un loc de muncă cu posibilitatea alegerii între doua variante:

-Placement: American Experience îți gasește loc de muncă și îți pune la dispoziție un loc de cazare.Costul programului este de 785$

-Independent: în cazul în care ai posibilitatea să îți gasești singur un job,AE te ajuta să obții viza.Costul programului este de 615$

f) Descrierea structurii organizatorice și prezentarea organigramei;

Prezentarea organigramei:

Director executiv si de dezvoltare:

Directorul executiv este responsabil cu coordonarea personalului,de mobilizarea resurselor financiare necesare desfașurarii activității asociației, de gestionarea acestor resurse, cu respectarea prevederilor statutare.

Responsabilitati directe:

– Directorul executiv este responsabil de managementul activității organizatiei (punerea în practica a proiectelor și programelor organizației), inclusiv prin initierea de noi programe, în conformitate cu strategia și principiile elaborate de Adunarea generală.

-Directorul executiv este responsabil de managementul financiar-contabil și al resurselor materiale ale organizației (planificarea și administrarea bugetelor și resurselor materiale, precum și întocmirea rapoartelor financiare pentru finanțatori)

-Directorul executiv este responsabil pentru modul de derulare al programelor asociatiei; în acest scop, el va monitoriza desfășurarea acestora în functie de parametrii pe care-i va stabili, cu precadere cei proiectați (scop, durata, buget), va evalua calitatea activităților prestate și va lua măsurile care se impun.

-Directorul executiv va furniza Consiliului director rapoarte narative și informații la intervale stabilite de comun acord cu acesta și ori de cite ori i se cer.

Director de operațiuni:

-planifica activitatea organizației alaturi de directorul general

-conduce diferite operațiuni

-planificarea materialelor și resurselor umane

-mentine relațiile de informare cu Biroul regional

Marketing și relații publice:

-realizează poziționarea și strategiiile de marketing ale companiei

-pune în aplicare strategii de piață

-participă la dezvoltarea pieții și lucrează în stransă legatură cu departamentul de vanzari,și departamentul de consultanță financiară

-lucreaza cu agenții de publicitate sau agenții de cercetare

-evalueaza nevoile si dorințele clienților

-participa la promovarea produselor și a companiei

-stimulează vânzarile prin diferite promoții

-coordonează și organizează participarea companiei la diferite târguri,expoziții,conferințe

Manager IT:

-menținerea în stare buna a echipamentelor de lucru și rezolvarea diferitelor probleme de soft/hard

-instalarea de noi echipamente în rețea

-responsabil de buna funcționare a sistemului de lucru din cadrul companiei: rezolvarea eventualelor incidente tehnice

-abilitatea de a anticipa anumite evenimente,de a fi evaluate, analizate, și rezolvarea acestora intr-un timp util

Manager birou:

-participă alaturi de compartimentul de marketing și manager IT în vederea rezolvarii problemelor aparute

-relație directă cu clienții

-structurează problemele aparute în sarcina subalternilor

-comunică concluziile problemelor rezolvate

-ține evidența programului de lucru al subordonatilor și organizeaza pentru fiecare in parte concediul de odihnă.

Capitolul 2.Analiza și interpretarea evoluției pentru ultimii trei ani a principalilor indicatori economico-financiari

Situatia financiară a organizației American Experience este prezentată in urmatorul tabel.

Capitolul 3 Prezentarea a 2 probleme manageriale cu impact asupra performanței organizației, în curs de rezolvare în cadrul organizației

Actual firma American Experience se confruntă cu doua probleme manageriale care au impact asupra performanței organizației:

scăderea numărului de studenți care sunt interesați să aplice la programul Work&Travel;

criza financiară

În continuare am să detaliez cele două probleme și am să propun cateva soluții pentru rezolvarea lor.

Problema 1

descrierea problemei și a contextul apariției sale

Scăderea numărului de studenți care sunt interesați sa aplice la programul WorkTravel. Se poate deduce acest lucru din diferența înscrierii studenților la acest program.

Problema a pornit de la sponsorul din S.U.A. care a repartizat firmei American Experience angajatori neserioși care nu au anunțat la timp sponsorul Work&Travel , in legatura cu retragerea anumitor posturi de muncă.Astfel nu a fost destul timp la dispoziție să gasească job-uri de schimb.Studenții deja plecați au fost nevoiți de a da un alt interviu pentru a-și menține job-ul.

cauzele care au condus la problema si efecte negative previzionate

Cauze :

-lipsa de informare din partea angajatorului cu privire la anularea anumitor job-uri ;

-necomunicarea la timp către studenți a clauzei referitoare la interviul din State ;

-alegerea neavantajoasa a sponsorului.

Efecte negative:

-imagine neserioasa a firmei

-scaderea profitului și a cotei de piață

-scăderea numarului de studenți interesați de program

obiective urmărite prin soluționarea problemei SMART

-încheierea unui contract cu un nou sponsor Work and Travel, mult mai responsabil;

-atragerea unui numar de 30 de studenți, foști consumatori de programul Work and Travel, pana la 30 noiembrie 2016 care vor beneficia de o reducere de 50 de dolari la înscriere;

-creșterea notorietății brand-ului American Experience prin setarea unor parteneriate cu diversi agenți economici, care au ca principal segment tința studenții;

-dezvoltarea rețelei interne pentru a exploata mai bine resursele existente;

-dezvoltarea unor programe specifice de pregatire a angajaților din departamentul de resurse umane.

d) planul de măsuri pentru soluționarea problemei

-alegerea unui alt sponsor mult mai responsabil care să pastreze în permanentă legatura cu schimbările care intrevin pe parcursul derularii programului în ceea ce privește anularea sau retragerea ofertei de locuri de muncă din partea angajatorului;

-alegerea unor locații mult mai sigure pentru studenți și mai bine platite, care să dispună de o gamă variată de job-uri;

-asigurarea unei game variate de locuri de munca prin desfașurarea unui targ de job-uri la nivelul fiecarui sediu din tara.

e) implicarea managerilor în soluționarea problemei

Managerul companiei s-a implicat în rezolvarea problemei atât la apariția acestei cât si pe parcursul rezolvării. Acesta a cautat noi job-uri pentru studenții rămași fără, a schimbat sponsorul si încearcă să atragă din nou studenții să aplice la programul Work&Travel.

f)efectele așteptate în urma aplicării planului de măsuri, indicatorii și modalitățile de evaluare/măsurare a acestora

În urma aplicării acestor măsuri se așteaptă să crească numarul studenților care doresc să se înscrie în program, să crească cota de piată și să se schimbe imaginea firmei.

Aceste masuri vor fi evaluate prin numarul studenților înscriși în program.

Problema 2

descrierea problemei și a contextul apariției sale

A doua problemă cu care s-a confruntat firma se referă la criza financiară care a produs multe efecte negative în cadrul companiei. Din acest motiv:

-cererile aplicanților au scazut semnificativ din cauza că situația financiara a acestora s-a ” deteriorat”;

– ofertele angajatorilor străini s-au redus ca urmare a apariției crizei financiare;

-fima nu mai poate acoperi în întregime cheltuielile firmei.

b) cauzele care au condus la problema si efecte negative previzionate

Cauze :

– principala cauza o constituie apariția crizei financiare;

-lipsa cererii și a ofertei pe piață;

-numarul aplicanților (care doresc sa se inscrie)sunt în continuă scadere;

– descurajarea angajaților.

Efecte :

-scaderea profitului și a cotei de piață

-scăderea numarului de studenți interesați de program

c) obiective urmărite prin soluționarea problemei SMART

Deoarece multe dintre companiile românești și din strainatate sunt afectate de criza,multe dintre ele incearca să îsi revină,dar în acealași timp să abordeze diferite strategii de revenire pe piață.

Si atunci firma va încerca să revină cu mai multe soluții:

-vom prezenta angajatorilor străini cei mai buni studenți ai noștrii dispuși să accepte salarii mai reduse (cu 20%) pentru a atrage oferte de munca;

-din partea companiei studenții vor avea parte de anumite reduceri la semnarea unui contract cum ar fi:bletul de avion va fi redus cu 20% sau reducerea costurilor de deplasare a studenților pana la cele mai importante sucursale din tara cu 30%.

d) planul de măsuri pentru soluționarea problemei

– asigurarea unei game variate de locuri de munca prin desfașurarea unui targ de job-uri la nivelul fiecarui sediu din țară;

-realizarea unei campanii de marketing care să dea start-ul înscrierilor la programul WT , datorită condițiilor favorabile pentru studenții doritori să plece in America;

-atragerea de partea firmei mai mulți sponsori pentru obținerea mai mulor oferte de munca.

e) implicarea managerilor în solutionarea problemei

Managerul companiei s-a implicat în rezolvarea problemei atât la apariția acestei cât si pe parcursul rezolvării.

f)efectele așteptate în urma aplicării planului de măsuri, indicatorii și modalitățile de evaluare/măsurare a acestora

Creșterea numarului de înscriși si creșterea profitului.

Indicatori de masurare: profit , cifra de afaceri.

Concluzii

Această perioadă de practică mi-a fost foarte utilă deoarece am invățat multe lucruri noi pe care nu le puteam învăța la facultate. Am observat că nu mereu teoria coincide cu practica, teoria ne pune baza iar practica ne ajută și ne face să întelegem mersul unei afaceri și relațiile cu oamenii.

În urma acestui stagiu am legat și unele prietenii.

Sunt mulțumită că am fost repartizată la această organizației deoarece are un colectiv de muncă tânar, dinamic, responsabil cu care m-am înțeles foarte bine și m-a învățat multe lucruri noi.

Bibliografie

1.www.americanexperience.ro

2. http://exchanges.state.gov/education/jexchanges.ro

3.http://bucharest.usembassy.gov/Romana/J1Visa.html