Punerea valorilor noastre în centrul acțiunilor taleCod de Conduită [619319]

Punerea valorilor noastre în centrul acțiunilor taleCod de Conduită

Cuprins
1. Introducere
2. Fondatorii Christian Tour
3. Mesajul Directorului Executiv
4. Respectarea Codului de Conduită
5. Misiunea noastră
6. Valorile noastre
7. Principii de comportament etic
8. Respectarea legilor și reglementărilor
9. Politici și îndrumări
9.1. Incluziune și egalității de șanse
9.2. Protecția informațiilor
9.3. Conflicte de interese
9.4. Sănătate și siguranță
9.5. Oferte și sume licitate în contract
9.6. Furnizorii
9.7. Mita
9.8. Plăți de facilitare
9.9. Cadouri și ospitalitate
10. Raportare
11. Întrebări, sfaturi și alte informații
12. Modul de acțiune în caz de defecțiune tehnică
(în România și în străinătate)
13. Modul de interacționare cu ghidul
14. Concluzii 1
2
3
4
4
4
5
5
6
6
7
8
8
9
10
10
11
11
11
11
12
12
13Capitol Pagină

1. Introducere
Suntem cel mai puternic tour operator din România , o echipă de
profesioniști ai turismului. Produsele și serviciile noastre sunt preferate de la un
sezon la altul de tot mai mulți clienți, ca urmare a încrederii pe care aceștia o
investesc în noi. De la an la an, Christian Tour își consolidează poziția pe piață, iar
forța financiară devine tot mai mare.
Din 1997 dovedim constant că o vacanță reușită nu este un lux, ci un lucru de care
oricine poate să se bucure, cel puțin o dată pe an. Alături de tine vom continua să
oferim servicii și destinații din ce în ce mai diversificate, la un raport calitate-preț
întotdeauna excelent!
Rolul tău , ca reprezentant al Departamentului de Transport al companiei, este
vital în acest proces iar determinarea și efortul tău fac din Christian Tour cel mai
puternic tour operator din România.
Îți urăm Bun Venit în cadrul Christian Tour! Deși profesioniști, ne face
placere să ne considerăm o companie prietenoasă care asigură Departamentului
de Transport motivația necesară atingerii excelenței.
Acest manual a fost creat pentru a te ajuta și ghida în activitatea de zi cu
zi (atât din timpul sezonului cât și din afara lui) ajutându-te să-ți identifici rolul în
organizație. Cu informația din acest manual cât și cu instruirea de care vei avea
parte, vei fi echipat cu toate cele necesare în a deveni specialist în una dintre cele
mai importante ramuri ale turismului, adica Tranportul.
Indiferent că ești un coleg nou alăturat echipei Christian Tour sau că ai acumulat
deja mai multe sezoane alături de noi, ai obligativitatea de a citi acest manual și de
a asimila informațiile prezentate în acesta, cât și în edițiile viitoare.
Îți dorim success!
1Aici începe
călătoria ta!

În timp ce mare parte a lumii îsi încerca norocul cu scheme piramidale, se uita la Twin
Peaks și asculta Dj Bobo, un tânăr din București a respins aceste distrageri și, în loc,
și-a întors pletele sale tinerești și anteprenoriale spre ceea ce îi placea cel mai mult
– sa călătorescă. Cristian este numele lui, iar muntele pasiunea sa. Probabil inspirat
de Haiducii lui Șaptecai și Pintea Viteazul, împreună cu alți entuziaști cu părul lung,
a început explorarea munților României. La scurt timp a fost format clubul montan,
Christian Adventure, club ce a fost un real succes. Deși Cristian l-a părăsit pentru
a se dedica în totalitate noului său business, a continuat să se implice constant în
toate activitățile.
Deschiderea agenției de turism, în 1997 , a venit ca o continuare firească. Prima
agenție se deschidea într-un demisol de lângă Facultatea de Drept. O locație
sentimentală pentru Cristian, care absolvise această instituție. De atunci, Christian
Tour se va confunda cu numele fondatorului său. Au urmat apoi ani întregi în care
s-a investit multă imaginație, timp și voință pentru dezvoltarea agenției. Rucsacul
din aventurile montane a ramas într-un colț, fiind înlocuit de planuri de afaceri și mai
ales de dorința de a construi un business original și durabil. Restul, cum se spune,
e istorie. Și, chiar dacă Cristian se plimbă în ziua de azi mai mult la cravată, mai este
văzut din când în când prin Bucegi cu rucsacul în spate și bocancii plini de noroi.
Marius , fratele său, i s-a alaturat lui Cristian, acum 10 ani, aducând agenției nota sa
proprie: un brand pentru excursii de lux: Pegas Hollidays. Din 2014 a devenit CEO
al grupului Christian Tour, iar sub îndrumarea sa, afacerile au început să înflorească.
Memento Bus este compania holding
a unui grup de companii care operează
transport intern și internațional.

Memento Bus este una dintre cele 4 divizii principale ale Memento Group alături de:
22. Fondatorii Christian Tour
De la demisol, pe acoperișul lumii
MEMENTO
Group of companies

3. Introducere din partea directorului executiv
“”
Ne luăm în serios responsabilitățile corporative la Memento Bus și modul responsabil în
care facem afaceri este ferm încorporat în cultura grupului nostru. Prin abordarea siguranței
și a mediului, pentru modul în care tratăm oamenii noștri, clienții noștri, comunitățile
noastre locale și alte părți interesate cheie, avem un set foarte clar de valori. Memento
Bus își propune ca toți angajații și reprezentanții companiei să-și mențină valorile și
comportamentele corecte. Consiliul își menține angajamentul pentru procese, controale,
guvernări și culturi, pentru a facilita corespunzător valorile și comportamentele.
Acest cod de conduită confirmă valorile noastre de bază și a politicilor într-o serie de
domenii, cum ar fi angajații noștri, furnizorii, clienții, concurenții și comunitățile mai largi
în care lucrăm. Se stabilesc principiile grupului de conduită în afaceri și a standardelor pe
care societatea Memento Bus se așteaptă ca toți angajații și reprezentanții să le urmeze,
indiferent de rol. Deși legile variază de la o locație la alta, codul de conduită se aplică la
nivelul întregului grup.
Informațiile conținute în acest ghid ar trebui să vă ajute să decideți cum să actionați în
cazul în care vă aflați vreodată în îndoială. Nu putem descrie fiecare scenariu cu care v-ați
putea confrunta, dar putem stabili principiile care ar trebui respectate. Vă îndemn să citiți
și să analizați acest document cu atenție și să-l folositi pentru a ghida comportamentul
corporativ. Dacă aveți orice problemă cu privire la modul de acționare, codul de conduită,
de asemenea, oferă informații despre unde puteți căuta sprijin, ajutor și îndrumare.
Este un cod ce vă ajută să vă faceți o viziune, dar cum viziunea este pusă în aplicare este
la fel de important.
Ne străduim continuu pentru a îmbunătăți politicile, practicile și serviciul nostru de transport
pentru a avea un impact pozitiv asupra societății. Obținerea încrederii în comunitatea mai
largă este esențială (în cazul de față, turiștii) și furnizarea de informații clare cu privire la
progresul și performanța noastră sunt parte a acestui proces.
Marius Pandel
CEOAcest ghid ar trebui să vă ajute să vă decideți cum
să acționați dacă sunteți vreodată la îndoială.
3

Toți angajații și reprezentanții Memento Bus sunt obligați să respecte standardele
prevăzute de prezentul cod de conduită. Acestea sunt necesare pentru a avea un
comportament în conformitate cu litera și spiritul acestui cod de conduită.
» Asigurați-vă că acest cod de conduită este pus la dispoziție, explicat și înțeles de
către angajați;
» Promovarea standardelor, valorilor și comportamentelor prevăzute de prezentul
cod de conduită;
» Oferi îndrumare și consiliere pentru cei care le administrează cu privire la modul
cel mai bun, pentru a atinge standardele, valorile și comportamente stabilite în
prezentul cod de conduită;
» Respectarea monitorizată a acestui cod de conduită;
» Asigurați-vă că părțile terțe relevante sunt conforme cu standardele, valorile și
comportamentele prevăzute de prezentul cod de conduită.
Memento Bus are un set de valori fundamentale care sunt esențiale pentru succesul
în afaceri:
» Depășirea nevoilor și așteptărilor clienților noștri;
» Angajament total pentru sănătate și siguranță;
» Inovare, idei noi și inițiative ;
» Construirea de relații constructive cu toate părțile interesate;
» Promovarea unui mediu durabil;
» Încurajarea angajaților noștri pentru maximizarea potențialul acestora;
» Ambiție, deschidere și onestitate;
» O cultură care încurajează respectul reciproc și munca în echipă;
» Stimulente și recompense pentru riscul calculat;
» Angajament de îmbunătățire continuă și de gestionare eficientă a schimbării;
» Un membru activ al comunităților noastre locale.este aceea de a deveni o divizie de transport solidă, lider de
piață, cu o creștere pe termen lung, perspective bazate pe
servicii de înaltă calitate și investiții în inovare.
44. Respectarea Codului de Conduită
6. V alorile noastre5. Misiunea noastră

5Memento Bus se așteaptă ca toți funcționarii, angajații
și reprezentanții să adere la principiile de bază ale
Grupului de comportament etic, care sunt:
Onestitate și integritate
Fiecare dintre noi acționează cu onestitate și integritate.
Responsabilitate
Fiecare dintre noi să își asume responsabilitatea pentru propriile acțiuni.
Respect
Fiecare dintre noi să respecte alte persoane și să le trateze cu demnitate, stimă, înțelegere
și considerație.
Memento Bus se angajează să respecte toate legile și reglementările relevante în
fiecare dintre locațiile în care își desfășoară activitatea.
În cazul în care legile și reglementările sunt mai puțin
restrictive decât în prezentul cod de conduită, atunci acest
cod de conduită ar trebui să fie în continuare respectat.
O piață echitabilă și competitiv-liberă este esențială pentru
o economie modernă și de succes.
Memento Bus va începe să concureze puternic pentru
a câștiga noi afaceri, de a proteja și de a atrage pe piețele noastre mai multe
persoane la beneficiile transportului. Unul dintre punctele forte ale companiei este
respectarea dreptului relevant din domeniul concurenței.
Discuțiile cu posibilii concurenți despre stabilirea prețurilor
sau împărțirea piețelor este ilegală și strict interzisă.7 . Principii de comportament etic
8. Respectarea legilor și reglementărilor

Oamenii din Memento Bus sunt esențiali
pentru succesul afacerii și societatea
se angajează să ofere un mediu de
lucru care tratează toate persoanele cu
respect și ia în calcul valorile acestora.
Socitetatea investește timp semnificativ
și resurse pentru a se asigura că are
persoanele potrivite pentru a oferi ceea
ce caută clienții săi. Procesele pentru
angajarea persoanelor fizice și furnizorii
sunt pe baza unor criterii stricte, centrate
pe competențe-cheie și performanțele
dovedite. Memento Bus are un puternic
angajament în ceea ce privește
recrutarea, remunerarea și promovarea.
Ca un important angajator, Memento Bus
recunoaște nevoia de formare continuă
și de dezvoltare pentru toți angajații săi, nu doar ca personalul să își exercite
dreptul la muncă din cadrul firmei, dar
să se și dezvolte individual.
Ca un angajator important, cu
operațiuni de transport în mai multe
țări, Memento Bus recunoaște civil,
politic, economic și social drepturile
și libertățile fundamentale ale fiecărui
individ și se străduiește să reflecte acest
lucru în activitatea sa. Memento Bus nu
tolerează discriminarea sau hărțuirea
de orice fel, bazată pe handicap, sex,
re-atribuire de gen, orientare sexuală,
religie, convingeri, vârstă, naționalitate,
rasă sau origine etnică. Comportamentul
nedorit sau neadecvat este tratat extrem
de serios.
Alte resurse
Fiecare dintre unitățile de afaceri ale
societății are politici de ocupare în locul
potrivit pentru acea unitate de afaceri.
Alte detalii ale acestora pot fi obținute de
la managerul relevant sau de la resursele
umane.Politica noastră
Toate persoanele ar
trebui să fie tratate
corect și cu respect.
Situație: Recrutăm un nou membru pentru echipa noastră. Deși
nu intenționăm să precizăm orice cerințe de vârstă în anunț, ne-
am dori să recrutăm un tânăr, deoarece credem că acesta va
aduce un mai mare entuziasm .
Răspuns: Societatea nu tolerează discriminarea pe motive
de vârstă, explicit sau implicit, și într-adevăr un astfel de
comportament este ilegal în unele jurisdicții. Nu se acceptă să
discriminezi candidații pentru o poziție în funcție de vârstă, chiar
dacă acest lucru este sau nu este prevăzut în mod explicit.EXEMPLU
PRACTIC
69. Politici și îndrumări
9.1. Incluziunea & egalitatea de șanse

Memento Bus se angajează să mențină
confidențiale orice fel de informații cu
caracter personal ale angajaților. Grupul
se va asigura că toate informațiile
personale sunt controlate în conformitate
cu politicile societatii, precum și legile
și reglementările aplicabile. Persoanele
cu acces la datele cu caracter personal
ale angajaților trebuie să le reutilizeze numai în scopuri juridice sau de afaceri
legitime.
Utilizarea neautorizată a proprietății
intelectuale sau a informațiilor nu
este acceptată. O astfel de utilizare
neautorizată de informații ar putea fi
jenantă și ar putea deteriora relațiile cu
ceilalți și implicit, reputația grupului.
Alte resurse
Secțiunea 7.11 din prezentul cod de conduită oferă informații suplimentare privind utilizările
abuzive ale acțiunilor și controlul de informații privilegiate.
Politica noastră
Noi protejăm informațiile confidențiale
pe care le primim de la părți, cum ar fi
clienții și angajații. Orice informație
care este confidențială trebuie să fie,
de asemenea, protejată.
Situație: Am fost abordat de către o organizație de cercetare,
care întreprinde o anchetă privind taxele de consultanță. Ea
mi-a cerut să furnizez detalii cu privire la tarifele practicate de
noi, diverse consultanțe și, în schimb, va împărtăși o copie a
constatărilor sale cu mine. Eu sunt conștient de faptul că au
declarat în mod expres că detaliile tarifelor sunt confidențiale.
Răspuns: Chiar dacă consultanța nu a declarat că detaliile
legate de tarife sunt confidențiale, nu este oportună prezentarea
acestora către terți. Dacă se consideră benefică participarea
la sondaj, consultanța poate fi rugată să consimtă publicarea
tarifelor. Ca o alternativă, ar putea fi posibilă dezvăluirea
informațiilor generale cu privire la mediu.EXEMPLU
PRACTIC9.2. Protecția informațiilor
7

Fiecare angajat are o viață privată în
afara locului de muncă și Memento Bus
își respectă angajații. Cu toate acestea,
angajaților și reprezentanților nu trebuie,
fără aprobarea prealabilă, să se angajeze
în orice activitate ce poate reprezenta un
conflict între interesele lor personale și
cele ale grupului. Activitatea ar putea
implica favoritism în relațiile de afaceri
pentru membrii familiei sau prieteni,
luând în calcul orice muncă suplimentară neautorizată cu o altă afacere sau de
a începe o nouă afacere în cazul în
care acest lucru creează un conflict de
interese. Angajații și reprezentanții sunt
așteptați să-și indeplinească sarcinile în
mod obiectiv și au obligația de a raporta
orice potențial conflict de interese
către managerul lor. Controalele sunt în
vigoare pentru a proteja integritatea de
afaceri.
Fiind un operator de transport
internațional important, în centrul
de afacerii noastre se află calitatea
serviciilor prestate și standardele
de siguranță. Grupul aderă strict
la reglementări legislative în toate
domeniile sale de activitate. Încălcarea
acestor reglementări ar putea duce
penal și/sau civil la amenzi și pierderea
potențială a contractelor și licențelor
pentru a funcționa. Memento Bus are
un record excelent de siguranță și are o
cultură proactivă în cadrul grupului care
asigură sănătatea și siguranța angajaților
săi, aceasta fiind o prioritate. Sănătatea și
siguranța sunt monitorizate și raportate
în fiecare companie. Un executiv
senior are responsabilitatea specifică
pentru aspectele legate de siguranță în cadrul grupului și consiliul societății de
administrație de a actualiza în materie
de siguranță la fiecare dintre reuniunile
sale. Grupul are un comitet de sănătate
și securitate ce raportează consiliului cu
privire la aceste chestiuni. Un director
non-executiv prezidează comitetul. În
materie de securitate sunt, de asemenea
luate în considerare la consiliul de
administrație și reuniuni de conducere
ale fiecăreia dintre afacerile grupului.
Angajații se supun unor norme de
sănătate și siguranță, de formare și sunt
încurajați să raporteze orice problemă.
Grupul se așteaptă ca furnizorii și
antreprenorii să aibă un angajament
similar cu respectarea reglementărilor
adecvate în acest domeniu.Alte resurse
Dispozițiile specifice au rolul de a gestiona
conflictele de interese cunoscute. Mai
multe informații cu privire la aceste resurse
pot fi obținute de la oricare dintre contactele
enumerate în secțiunea 11 din prezentul cod
de conduită.
89.3. Confliectele de interese
9.4. Sănătate și siguranțăPolitica noastră
Funcționarii, angajații și reprezentanții
grupului ar trebui să încerce să evite
conflictele de interese, dar, în orice
caz, ar trebui să dezvăluie toate
conflictele sau potențialele conflicte
de interese cu managerul lor.

Alte resurse
Comitetul de sănătate, securitate
și de mediu al grupului a stabilit
o siguranță strategică, cadru care
se aplică în incinta grupului.
Alte resurse
Politica de autorizație informează
autoritățile delegate de ofertele disponibile
și de posibilele contracte și francize.Toate relațiile cu clienții și furnizorii
trebuie să fie deschise și oneste.
O atenție deosebită trebuie să fie luată în
dezvoltarea de noi afaceri și negocierea
contractelor.
Societatea cere ca angajatii săi să:
» Nu facă cu bună știință declarații
neadevărate sau să furnizeze informații
inexacte;
» Furnizeze toate informațiile cerute de
lege sau regulament;» Respecte legile, regulamentele și
procedurile relevante pentru procesul
de licitație special;
» Să nu încerce să influențeze nelegitim
rezultatul procesului, să căute
informații confidențiale despre pozițiile
concurenților;
» Respecte toate legile și reglementările
de concurență și antitrust relevante și
legile anti-corupție.
Politica noastră
Ne comportăm onest și etic
în licitare pentru contracte
și francize.
Situație: Avem posibilitatea de a licita pentru furnizarea de servicii de
transport la un angajator important în zona noastră. Potențialul client
a precizat că va fi nevoie de patru autocare pentru a fi disponibile
între orele 7 – 9, și 16 – 18 în fiecare zi. Știu că în primele săptămâni
ale contractului vom fi în măsură să furnizăm doar două autocare, dar
după aceea vom putea să furnizăm patru autocare. Le confirmăm că
putem furniza patru autocare de la început pentru a ne asigura că
vom câștiga contractul.
Răspuns: Nu este acceptabil să oferim cu bună știință informații
incorecte și aceste informații ar putea da naștere la o cerere de
denaturare. Angajatul trebuie sa sugereze o soluție alternativă.EXEMPLU
PRACTIC9.5. Oferte și sume licitate în contract
9Politica noastră
Ne-am angajat să menținem o cultură proactivă în
cadrul grupului care pune sănătatea și siguranța în
partea de sus în ordinea de zi. Grupul se angajează să
îmbunătățească continuu nivelul de performanță, de
siguranță, în zonele în care sănătatea și securitatea
sunt deja bine gestionate și a zonelor consolidate unde
au fost identificate oportunități de îmbunătățire.

Memento Bus se angajează să lucreze
cu furnizorii săi în mod echitabil, cinstit
și profesional încercând în același
timp cea mai bună valoare pentru
afaceri. Furnizorii potențiali trebuie
tratați în mod egal și nu cu favoritism
nemeritat. Ne angajăm să plătim
furnizorii în conformitate cu termenii și
condițiile convenite, și în același timp,
așteptările noastre sunt ca aceștia să-și
îndeplinească obligațiile contractuale.Grupul încurajează furnizorii săi să adere
la standarde similare MementoBus,
de înaltă calitate, de responsabilitate
corporativă și să dispună de garanții
adecvate împotriva mitei și corupției.
Memento Bus nu va colabora cu
furnizorii care sunt în imposibilitatea
de a răspunde acestor așteptări și orice
furnizor care nu respectă aceste așteptări,
va fi inclus într-o listă de furnizori interziși.
Atunci când se angajează un terț pentru
a acționa ca intermediar în numele
grupului, trebuie luați în considerare
o serie de factori suplimentari. Grupul
va oferi recomandări atunci când un
terț ar fi considerat un “intermediar” și
va elabora procedee adecvate pentru
angajarea lor.
Societății și angajaților acesteia le este
interzis să ofere și să primească mită
fie în Romania sau în străinătate. Aceasta
include o interdicție de mituire a unui
funcționar public extern, în scopul de
a menține sau de a obține afaceri.
Societatea își propune ca angajații săi
să ia măsurile necesare pentru a preveni
o mită în rândul celor care efectuează
servicii pentru sau în numele grupului.Mită este considerată atunci când se
oferă, se promite sau se dă un avantaj
financiar unei persoane oficiale cu scopul
de a o corupe să facă un lucru ilegal, sau
se intenționează să obțină, să păstreze
un avantaj comercial și să aducă o
performanță necorespunzătoare sau un
eșec pentru a efectua o funcție relevantă
de o altă persoană.
Grupul interzice strict orice act care ar
constitui o infracțiune în temeiul legii.
Orice angajat care a mituit, a încercat să
ofere o mită sau a primit o mită poate fi
demis. Niciun angajat sau reprezentant
al grupului nu va fi dezavantajat prin
refuzul de a plăti mită, chiar și în cazul în
care astfel de rezultate de refuz au loc în
scopul pierderii unei anumite afaceri.
109.6. Furnizori
9.7 . MitaPolitica noastră
Vom selecta doar furnizori,
consilieri și consultanți de
integritate buni.
Politica noastră
Nu tolerăm sub nicio formă
luarea de mită sau stimulente
pentru orice scop direct sau
printr-o terță parte.

O plată de facilitare este o plată cadou
care se face, de obicei, la un politician
sau oficial administrativ pentru a efectua
sau a accelera o anumită procedură.
Grupul recunoaște că ospitalitatea este
o componentă a multor relații de afaceri
și poate oferi oportunități valoroase
pentru a dezvolta o înțelegere de
produse cu un partener de afaceri. În
consecință, oferirea sau acceptarea de
ospitalitate, care este rezonabilă în ceea
ce privește frecvența, natura și costul nu
ar trebui să fie neapărat văzute ca fiind
corupte. Orice angajat și reprezentant
care primește cadouri sau ospitalitate
pe care le crede ca sunt concepute ca o mită nu ar trebui să accepte oferta și
trebuie să raporteze imediat oferta către
managerul său. 9.8. Plăți de facilitare
9.9. Cadouri și Ospitalitate
11Politica noastră
Noi nu permitem acordarea de
“plăți de facilitare”. Chiar și în
jurisdicții, în cazul în care acestea
ar putea fi permise sau așteptate
de obiceiurile locale.
Politica noastră
Funcționarii, angajații și reprezentanții
grupului nu acceptă, oferă sau furnizează
cadouri de la / la orice altă parte care ar
putea avea sau ar putea fi percepută de
a avea o afacere potențială cu grupul,
excepție facand cazul în care valoarea
darului este în mod clar nesemnificativă.
Angajatul care suspectează orice neconformitate cu acest
cod de conduită, inclusiv orice formă de corupție care implică
potențial grupul ar trebui să informeze imediat superiorul său.
Angajații sunt încurajați să pună întrebări și să caute sfaturi cu privire la acest cod
de conduită sau la orice chestiune referitoare la etică și valori. În cazul în care un
angajat nu este pe deplin lămurit, atunci el are obligativitatea de a solicita sfatul
superiorului său.10. Raportarea
11. Întrebări, sfaturi și informații suplimentare

12In situația apariției unor defecțiuni tehnice la mijlocul de transport în timpul călătoriei,
turiștii sunt rugați să-și păstreze calmul și să urmeze indicațiile personalului de la
bord, fără a-i deranja pe conducătorii auto. În cazul în care aceștia constată că se
află în imposibilitatea remedierii defecțiunii într-un interval de timp rezonabil, un alt
mijloc de transport va fi chemat să-l înlocuiască pe cel defect fără a se depăși timpul
maxim de așteptare prevăzut de legislația de specialitate pentru astfel de cazuri. În
cazul în care nu se remediază problema conform legislației, însoțitorul de bord are
datoria să informeze turiștii, că pentru staționare se oferă:
» Pentru staționare 2 ore se oferă o sticlă cu apă sau răcoritoare;
» Pentru staționare 4 ore se oferă o sticlă cu apă sau răcoritoare și un sandwich;
» Pentru staționare 6 ore se oferă un voucher cadou în valoare de 50 lei;
» Pentru staționare 8 ore se restituie suma platită pentru transport.
Ghidul de turism, în sensul prezentei hotărâri, este persoana care conduce și
îndrumă un grup de turiști sau vizitatori, oferind explicațiile necesare referitoare la
locurile vizitate, și care asigură desfășurarea în cele mai bune condiții a programului
turistic contractat. Atribuțiile concrete ale ghidului de turism se stabilesc de către
organizatorul acțiunilor turistice (tour-operator sau agenție de turism), sarcinile
ghidului diferind în funcție de specificul acțiunii turistice pe care urmează să o
deruleze – însoțitor de grup sau ghid.
Întrucât ghidul de turism este singura persoană cunoscută de turiști, cu o prezență
continuă și activă în cadrul grupului, are un rol de factor mediator între cerere și
ofertă, este cel care contribuie decisiv la reușita acțiunii turistice și observă nemijlocit
gradul de satisfacție a turiștilor.
Ghidul are rolul de a induce discret, dar clar, atitudinea de:
1. Autoritate (asupra traseului, grupului, dicursului și deciziilor) -ghidul/însoțitorul
de grup având priotitate în fața conducatorilor auto asupra traseului și asupra
desfășurării activității.
2. Lider (în cadrul grupului, dar și în relațiile cu prestatorii și alți colaboratori);
3. Coordonare (a traseului, grupului și discursului).12. Modul de acțiune în caz de defecțiune tehnică
(pe teritoriul României și în străinătate)
13. Modul de interacționare cu ghidul

13Acest document este aprobat de societate și are sprijinul deplin al acesteia. Fiecare
angajat Memento Bus are datoria de a cunoaște și de a respecta Codul de Conduită
Etică al societății. Orice problemă legată de impunerea și respectarea normelor de
conduită, inclusiv inițiativele privind completarea și/sau modificarea normelor de
conduită, cuprinse în prezentul Cod, vor fi prezentate echipei de management, în
scris. Aceasta le va analiza și va emite decizii.
Societatea nu tolerează actele ilegale și imorale. Încălcarea normelor de conduită va
fi sancționată disciplinar, cu respectarea prevederilor Codului Muncii și ale Codului
de Conduită Etică. Nu se acordă sprijin angajaților care au încălcat legea. Toate
cazurile în care abaterile pot constitui un caz penal vor fi raportate autorităților în
drept.
În cazul constatării unor abateri de la normele de conduită și de la prevederile
legale aflate în vigoare, în vederea reacționării în mod adecvat față de faptele
comise și de a combate pe viitor eventuale abateri, se vor aplica măsuri disciplinare
legale (conform Codului Muncii) – plecând de la avertisment și până la desfacerea
contractului individual de muncă.14. Concluzie

tel.: +4 0720 800 284
contact@mementobus.ro
www.mementobus.ro