Publicitatea In Firmele de Turism

INTRODUCERE

Sistemul economiei contemporane, în continuă dezvoltare are în componența sa câteva elemente extrem de importante, în contextul actualei tendințe internaționale de schimbare economică.

Turismul internațional ca parte integrantă a sectorului de servicii pe plan mondial, cât și serviciile sunt într-o perioadă de maximă transformare, dezvoltare și mișcare, în viața economică și socială internațională.

Transformările economice și sociale mondiale, aici putând enumera: revoluția tehnologică contemporană prin raportarea inpu-turilor de servicii în producția industrială cu munca fizică și inpu-turile materiale: progresele tehnologice spectaculoase în informatică și telecomunicații: schimbarea structurii pieței și cererii, și nu în ultimul rând, internaționalizarea activității economice sub incidența societăților transnaționale, își pun accentul (amprenta) pe schimbările ce se regăsesc tot mai mult în turismul internațional și în servicii.

Necesitatea studierii, în permanență și în același ritm, a acestui fenomen de actualitate derivă din cea de-a treia diviziune internațional socială a muncii.Aceasta, generând specializarea internațională în servicii a unui număr mare de țări duce la o creștere economică datorată turismului și serviciilor , extrem de importantă în ultimele decenii.

Anul 2000 reprezintă un punct de reper în observarea clară a dezvoltării acestei industrii.

Turismul internațional a înregistrat o creștere spectaculoasă față de anii precedenți, susținut fiind bineînțeles și de o puternică economie mondială.

Rezistența și stabilitatea din acest domeniu se datorează și elasticității sale, dovedită cu brio în actuala criză economică internațională începută odată cu multitudinea de evenimente politice și economice mondiale din ultimii ani.

Activitatea în continuă dezvoltare și diversificarea în turism și servicii, prin concentrarea în spațiu, timp și motivație duc continuu către schimbarea permanenta a destinațiilor turistice .

Promovarea internațională a turismului și serviciilor reprezintă un amplu domeniu al

publicității. Deși activitatea turistică este repetitivă, găsirea celor mai eficiente metode de atragere a clienților, vechi și noi, ține de noile tendințe în publicitate.

Noul mileniu, cu tehnologia informaticii în ascensiune, deschide noi oportunități de dezvoltare și atragere în turism.

Generații noi, timpuri noi, cerințe noi.

Turismul și implicit serviciile păstrează vechiul, folosește prezentul și se indreaptă către viitor , îmbinând mereu plăcerea cu frumosul și necesitatea cu utilul.

CAPITOLUL 1.

FORME DE PUBLICITATE ÎN FIRMELE DE TURISM ȘI SERVICII

Forme de publicitate de produs

Agențiile de turism sunt în general, simpli distribuitori de, produse turistice și servicii.De modul de promovare, al acestora depinde în cea mai mare măsură succesul afacerii. Definirea clară a obiectivelor de marketing asigură utilizarea celor mai eficiente metode de promovare a produselor turistice.

Produsul turistic, din punct de vedere calitativ trebuie să întrunească câteva caracteristici și anume: să fie valid asigurând siguranța pe durata consumului; eficace prin asigurarea producerii de satisfacție maximă cu un efort minim; să fie integral prin eterogenitatea dată de componența completă a elementelor necesare; util datorită existenței unuia sau mai multor scopuri precise urmărite prin consum.

Definiția clasică a produsului turistic, aceea ca fiind un ansamblu de bunuri materiale și servicii capabil să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane între momentul sosirii și momentul plecării de la destinația turistică cuprinde un vast orizont de elemente componente.

Un patrimoniu de resurse naturale, culturale, artistice, istorice, arhitectonice, tehnologice, medicale formează cadrul fizic, atracția, incitând turistul la voiaje.

Elementele de infrastructură și echipamentele, chiar dacă nu reprezintă un punct turistic în sine, nefiind nici motivație nici cerere, asigură satisfacerea cererii de turism, aici amintind de hoteluri, restaurante, săli de spectacol, de conferințe, terenuri sau săli de sport.

Facilitățile de acces, legate de mijloacele de transport – vehicole și căi de comunicație alese de turiști pentru a ajunge la obiectivele turistice, sunt elemente cu un rol clar definit care realizează interacțiunea dintre toate elementele constitutive ale produselor turistice.

Ca parte integrantă a serviciilor, produsul turistic are caracteristici comune cu acestea, ca, intangibilitatea, eterogenitatea, simultaneitatea producției și consumului, contactul dintre prestator și client, participarea clientului la realizarea serviciului, dar și caracteristici specifice, complexitatea, integrarea mediului geografic, integrarea în economico – social.

Publicitatea de produs implică câteva puncte strategice, obligatorii de urmat pentru a avea rezultate majore. Este necesar să se știe clar tema publicității pentru ce urmează să fie anunțat, destinația mesajului, pentru a se hotări cui îi este adresat, momentul sau perioada când va avea loc campania publicitară, locul (localitatea, zona, țara) unde va fi distribuit mesajul, alegerea mijlocului prin care va fi difuzat mesajul către clienți, evaluarea efortului finaciar pentru susținerea acestui proiect de publicitate, estimarea corectă a efectelor obținute în urma campaniei publicitare.

Publicitatea de produs se referă la analizarea turismului și serviciilor prin strategii de marketing ce promovează diferite pachete turistice, ce acționează pe piețe diferite și pe segmente de turiști cărora i se adresează. De exemplu, pot exista pachete turistice și servicii, produse, diferențiate în funcție de: țară, zonă, regiune, stațiune, clientelă, temă.

Formele de publicitate de produs sunt:

publicitate de informare – utilitate mare în debutul ciclului de viață al unui produs sau serviciu în vederea atacării cererii primare;

publicitate de condiționare – condițiile de prezentare a produselor sunt importante, este utilizată în perioada de creștere și de maturitate din ciclul de viață al produselor, sau dacă pe piață există produse similare concurente sau substituibile și concurența se intensifică;

publicitatea comparativă – compararea unor produse sau servicii aflate în relații de concurență directă, este interzisă în unele țări . Este riscantă deoarece poate fi ințeleasă ca fiind concurență neloială și este necesar a se respecta legislația și codurile naționale. Va exista probabil întotdeauna acest stil de comunicare, sub o formă sau alta, deoarece publicitatea are, în esență, un caracter comparativ; în definitiv scopul celui care își face publicitate este de a convinge consumatorul să raspundă la oferta sa în detrimentul ofertei altuia.

publicitatea de reamintire – întărirea efectului unei campanii de publicitate anterioare , păstrarea interesului pentru un produs sau serviciu .

Intrebarea cheie este dacă produsul ori serviciul oferit de firmă este unic, diferit sau mai bun decât cele ale concurenței. Importantă este întrebarea ,,cum vă definiți produsul ori serviciul?,,

Intrebări legate de produs:

– cât de bine vă cunoașteți concurența?

– sunt testele comparative între produse ori ,,cumpărăturile sub acoperire,, o parte integrantă a programului dumneavoastră de ameliorare continuă?

– cât de inovator este brandul dumneavoastră?

Intrebarea despre inovație nu este câți bani se investesc în cercetare și dezvoltare, ci mai degrabă în ce măsură acest departament reușește să asigure un flux de idei de succes și cât de repede poate reacționa la noi provocări.

O formă de publicitate de produs este broșura turistică. Adresate uneori și vechilor clienți dar și către anumiți clienți potențiali, aleși pe diferite criterii, este un material editat într-un număr mare de exemplare și difuzat prin rețeaua de sucursale și agenții de voiaj . Prețurile de referință prin care urmărește atragerea atenției cumpărătorului și fotografiile în culori care atrag cel mai mult în angajamentul turistic sunt principalele argumente comerciale utilizate în broșurile turistice.

Forma scrisă rămâne de departe cea mai des utilizată formă de publicitate de produs, introducerea în circuitul promovării a prospectelor, pliantelor, ghiduri, hărți, anunțuri, scrisori deschise, în limba pieței către care ne adresăm, demonstrează în fața potențialilor clienți nu numai interes către profit ci și seriozitate, corectitudine și mai ales asigurarea satisfacerii maxime a acestora.

O altă formă de publicitate de produs este participarea la târguri turistice internaționale, cu prezentarea ofertei de produse turistice și servicii. Aici prezentarea este foarte important a se face folosind întregul arsenal de argumente pro de care poate dispune o agenție turistică, vis-à-vis de țara de origine. Organizarea de zile speciale cu specific național, zile cu expoziții gastronomice, spectacole folclorice, filme turistice documentare, sunt diferite forme de promovare externă a produselor turistice. De calitatea acestor expuneri depinde reușita unei agenții turistice pe piața externă de turism. Cunoașterea în amănunțime a diferitelor componente de ordin social, financiar, politic, a pieței țintă asigură succesul produselor turistice și al serviciilor. Un factor important al acestei forme de promovare este periodicitatea manifestării acestor târguri și implicit, participarea cu regularitate la acestea. Un client satisfăcut reprezintă pentru agentul de turim nu numai recunoașterea muncii sale dar și un pas către expansiune și dezvoltare în această industrie, mereu alta, mereu nouă, mereu deschisă către noi oportunități.

Una dintre cele mai noi și mai plină de potențial formă de publicitate de produs la ora actuală o reprezintă internetul. Din ce în ce mai mult prezent în viața tuturor, de neocolit, aduce foarte aproape, cel mai ușor informația turistică, produsul. Pune la dispoziția tuturor o simplă informație, în toate limbile, în toate formele, pentru toate nivelele sociale, politice și chiar economice.

Diferitele forme de publicitate de produs, ca orice promovare, au nevoie de un buget. Alocare acestuia se face diferit, în funcție de ceea ce se dorește a se realiza, cât de repede, pe ce perioadă, cu ce impact pe piață. Un buget mare va avea întotdeauna rezultate superioare atât din punct de vedere al produselor ce urmează a se promova, produse de calitate superioară, cât și din punct de vedere al impactului produs de apariția acestora pe piața turistică.

Publicitatea de informare în turism și servicii, ca formă a publicității de produs, aduce la cunoștința grupurilor țintă vizate noile informații privind produsele noi apărute, prețul, reducerile, explicațiile de achiziții.

Publicitatea de poziționare, pentru poziționarea distinctă în mintea clientului a produsului promovat, în comparație cu altele din aceeași categorie. Foarte importantă în faza de creștere și maturitate din ciclul de viață a produsului.

Publicitatea comparativă, ca formă de publicitate de produs, în turism, vizează compararea directă a unor produse aflate în concurență directă, în scopul evidențierii uneia dintre ele. Comparația devine importantă atât pentru firma cât și pentru potențialii clienți, care își vor adapta comportamentul economic în consecință. Corectitudinea acestei forme de publicitate decurge din respectarea următoarelor condiții:

comparația trebuie să fie obiectivă;

comparația să fie relevantă printr-o anumită caracteriscă sau mai multe, printre care se regăsește și prețul produsului;

comparația să fie posibilă dacă există produse similare care să genereze competiție.

Publicitatea de reamintire reprezintă modalitatea de revitalizare a efectului produs de campanii publicitare anterioare pentru un produs, cu scopul de a păstra interesul sau notorietatea unei mărci de succes anterioare.

O altă formă de publicitate de produs, în turism și servicii, este folosirea unui model comportamental, un personaj, un lider de opinie sau chiar o vedetă, ce poate fi privit ca model de către consumator. Achiziționarea acelui produs de către acest personaj, face ca acesta, produsul, să nu mai conteze la un moment dat, doar simpla lui asociere cu aceasta persoană să fie de ajuns pentru a-l promova sigur și cu succes. Câteva forme de publicitate, oarecum similare acestei forme, sunt publicitatea tip Star System, publicitatea ce folosește fetișul, publicitatea de tip mărturie.

Publicitatea în care produsul este tratat ca o vedetă în sine este una din formele cele mai,,agresive,, de promovare. Necesită resurse financiare deosebite, resurse umane specializate dar asigură un succes rapid și sigur.

Publicitatea de conjunctură, mai des întâlnită în domeniul serviciilor, folosește diferite momente, aniversare, socio-culturale pentru grupul țintă căruia i se adresează .

Publicitatea de tip demonstrație, fiind cea mai informativă și rațională formă de promovare, asigură în turism și servicii, baza formării unei piețe sigure pentru produsul vizat.

In prezent fiecare țară își promovează produsele turistice și serviciile mizând pe originalitate și diversitate. Costa Rica pune în față produse originale, organizarea de competiții internaționale de rafting, produs nou și incitant apărut pe piața turistică, pe produsele bussines, cu adresabilitate concretă și cerere în creștere, tocmai bazându-se pe conceptul conform căruia dacă promiți un anumit produs, cu anumite calități este bine să te ții de cuvânt și să faci acest lucru dacă iți dorești un turism înfloritor și de viitor. Produsul promovat de India, turism bussines, are mare legatură cu serviciile medicale de calitate la prețuri accesibile, ce atrag organizarea de conferințe, simpozioane, congrese în domeniul medical. Ungaria își promovează produsele turistice folosind la maxim reprezentanții de la birourile din aproape toate țările din Europa, din China, Japonia și SUA. Specializarea pe produs turistic reprezintă pentru această țară un motiv bun de promovare activă și atractivă. Africa de Sud își promovează produsele turistice oferind posibililor clienți și celor existenți, diversitate, noutate, extrem. Aici un atuu destul de important, și care de multe ori este prea puțin dezvoltat și implementat în multe țări cu tradiții in turism, este limba de circulație. Engleza vorbită de aproape toată lumea din această țară este ,,legătura,, care face posibilă menținerea și atragerea clienților, turiștilor.

Dezvoltarea unei piețe mature este scopul fiecărei țări ce își dorește un ,,loc,, în cercul turismului internațional.

Austria își promovează produsele îndeosebi prin intermediul persoanelor de contact, fiind de părere ca ceea ce au ei de spus în acest domeniu nu încape într-o broșură, promovarea directă, prin participarea la congrese, evenimente, forumuri de specialitate și prezentarea directă dau rezultate imediate și concrete.

Forme de publicitate de marcă

Pentru obținerea celui mai favorabil răspuns din partea pieței-țintă, o parte importantă din efortul depus în activitatea de promovare este construirea unei mărci și lansarea ei pe piață.

Având funcții complexe și multiple, suprasolicitată și exagerat prezentată, marca reprezintă obiectul unor strategii promoționale, bazate pe probleme cheie ale activităților de piață și este folosită atât ca mijloc de identificare cât și ca mijloc de comunicare.

Potrivit literaturii de specialitate, marca trebuie să aibă anumite calități, și anume, perceptibilitate ridicată, capacitate de memorizare, asociativitate, cu scopul clar de a sluji interesele și obiectivele firmei. Folosită ca mijloc de diferențiere între produsele și serviciile turistice existente pe piață, marca reprezintă un semn susceptibil, de reprezentare grafică, ce poate avea semne distinctive ca: nume, inclusiv nume de persoane, cuvinte, litere, elemente figurative, desene, cifre, forme tridimensionale, imaginea sau forma produsului , combinații de culori și combinații ale acestor elemente menționate.

Rolul mărcii în promovarea turistică și a serviciilor are o importanță din ce în ce mai mare în ultimii ani, contribuind major la activitatea de marketing a firmelor, rezultatele acestei politici manageriale fiind pe masură.

O definiție de actualitate a mărcii este cea dată de Asociația Americană de Marketing: „un nume, un termen, un semn, un simbol sau un desen, ori o combinație de aceste elemente, destinată să ajute la identificarea bunurilor sau serviciilor unui vânzător…și la diferențierea lor de cele ale concurențlor .”

Publicitatea de marcă în turism și servicii are ca scop evidențierea mărcii sub produsul sau serviciul care este oferit pieței.

Activele necorporale reprezintă o pondere din ce în ce mai mare din valoarea de piață a companiilor, pe masură ce performanța și rentabilitatea firmelor sunt determinate tot mai mult de schimbul și exploatarea ideilor, informațiilor, expertizei și serviciilor și tot mai puțin de controlul asupra resurselor fizice.

Produsele sunt create și deținute de companii. Brandurile sunt create și deținute de oameni…de public…de consumator. Ele se schimbă, oricât de imperceptibil, în fiecare zi, sunt entități organice. Imaginea de marcă este o noțiune subiectivă. Nu există doi oameni care să aibă aceeași persepectivă asupra unui brand. Poți fi sigur de valoarea mărcii tale imediat după ce ai vândut-o. Concurența acerbă din turism și servicii, ca și în alte industrii, influiențeaza valoarea de marcă.

Angela Pirrie de la Chartered Brands ilustrează sugestiv beneficiile brandului atât pentru cel ce îl deține cât și pentru consumatori.

Deținătorul mărcii

Consumator

Sursa:,,What value brands?”, Admap, octombrie 2006, nr. 476, p. 40. Reprodusă cu permisiunea Angela Pirrie/Admap

Imaginea de marcă, de fapt nu aparține unei mărci, ci celor care au cunoștință de ea.

Dezvoltarea pieței pentru produsul sau serviciul existent, în turism, poate oferi numeroase oportunități, riscul asociat fiind relativ mic. Produsul poate fi prezentat noilor clienți fără a fi

modificat, în zone ale pieței care până atunci nu au fost abordate, noi segmente de clienți, noi arii geografice, sau doar noi canale către piață.

Longevitatea unei mărci depinde de definirea unor obiective clare, de afaceri, și realizabile. Obiectivele pot fi: de afaceri, comportamentale (pătrunderea pe piață și loialitatea) și intermediare (conștientizarea în ceea ce privește marca, imaginea de marcă), ca în tabelul următor: Tabel 1.1

Fig. 1 . Tipuri de obiective intermediare și semnificația lor

In industria turismului și serviciilor, unde există o concurență cu oferte atractive ale unor branduri noi, jucătorii consacrați se bucură de obicei de o protecție considerabilă prin loialitatea emoțională a consumatorilor față de brandurile lor. Asta se datorează elasticității conferite de capacitatea agențiilor de a se extinde pe mai multe segmente și categorii fără a-și pierde atractivitatea în ochii consumatorilor. Sunt astfel mai bine pregătite să profite de oportunitățile dezvoltării pieței comparative cu brandurile rigide.

Semnificația mărcilor în turism, având în vedere situații diferite poate însemna:

o caracteristică a produsului;

avantajul oferit de produs;

concepții asociate mărcii;

personalitatea mărcii .

Orice marcă este un produs dar nu orice produs este o marcă. O marcă este mai mult decat un produs.

,, O marcă este un simbol complex. Marca este suma imaterială a atributelor produsului, numele său, ambalajul, prețul, istoria, reputația și felul în care este promovat. O marcă este de asemenea definita prin impresiile consumatorilor care au folosit-o ca și de propria lor experiență în raport cu aceasta,,

David Ogilvy

Numele de marcă este esențială pentru promovare. Asta datorită modului nostru, al tuturor, și particular, fiecare în parte, de a face legături între cuvinte și anumite idei, asocierile produse de cuvinte în mintea noastră. Conotația este foarte puternică, numele de marcă devenind o capsulă de sens. La găsirea numelui de marcă se procedează uneori prin a lăsa frâu liber imaginației, apoi se cercetează lista găsită, cu nume posibile. Câteva caracteristici esențial necesare în găsirea numelui ,,perfect,, sunt, spre exemplu, unicitatea dată de noutate, posibilitatea de a fi pronunțată în toate limbile principale ale lumii, să aibă conotațiile potrivite.

Producătorii, prin disponibilitatea lor de a investii sume enorme în consultanță pentru numele de marcă, demonstrează că măsura în care succesul sau eșecul depind de acest aspect al limbajului publicitar este enormă.

Forme de publicitate instituțională

Diversificarea neîntreruptă a produsului turistic și a serviciilor, sporirea condițiilor favorabile pentru realizarea acestui scop, intensificarea circulației turistice internaționale sunt motive valabile și actuale pentru promovare prin toate metodele. In sistem instituțional, această promovare reprezintă atât un scop cât și o unealtă în ascensiunea rapidă a acestui domeniu, mereu actual, mereu în schimbare, mereu în mișcare. Forma de publicitate instituțională utilizând tehnici de relații publice, sponsorizare, mecenat, cu scopul clar de promovare și consolidare a imaginii de marcă, a numelui și reputației firmelor de turism, intervine atunci când pe piața turistică există numeroase mărci, o abundență de produse și servicii similare, și este absolut necesară intervenția statului.

Dreptul la libera circulație în Europa, afirmată la Conferința de la Helsinki din 1975 precum și acțiunile unite ale OECD, OMC și UE au făcut posibilă eliminarea celor mai restrictive formalități impuse circulației internaționale de persoane.

Statul, prin pârghiile sale specifice, în limitele legale și cu posibilități real acceptabile poate face din acest domeniu principalul colector de profit rapid. Funcția promoțională a statului se manifestă printr-un organism guvernamental care colaborează cu firmele de turism în acest scop. Există tendințe de liberalizare prin diminuarea intervenției statului în sfera serviciilor și turismului și face referire la două aspecte distincte:

transferul unei părți importante din sectorul public spre sectorul privat

dereglementarea acestui sector

Sectorul serviciilor ce cuprinde în special întreprinderi mici și mijlocii reprezintă domeniul cu cea mai rapidă rată de privatizare și progres.

Globalizarea în turism și servicii are efecte importante în politica de promovare.

Promovarea instituțională are la bază nevoia țărilor în curs de dezvoltare cu un istoric în turism și servicii mai puțin diversificat, de a se integra în sistemul turismului internațional.

Intrepătrunderea prin circulația turistică a culturilor și societăților diferite ca dezvoltare economică, socială, culturală și aflate la distanțe geografice mari sau mai mici reprezintă o metodă de globalizare ce duce implicit la o mai mare deschidere către investițiile de capital.

Dezvoltarea continuă a pieței de turism și servicii asigură o continuitate în creșterea investițiilor străine și acordurilor de scutiri de taxe pentru companiile străine. Turismul nu este competitiv fără,, preluarea,, unor elemente din afară. Promovarea instituțională a turismului și serviciilor autohtone implică multe acțiuni pe care statul gazdă trebuie și este necesar să le desfășoare pentru a avea success.

Câteva dintre acestea le menționez aici:

organizarea a numeroase acțiuni turistice internaționale ce vor duce la apariția de structuri regionale de tip global în acest domeniu;

capitalurile sunt concentrate în infrastructura turistică pentru realizarea și aici a unor structuri globale regionale, de data aceasta de natura transportului – auto și pe căi ferate, companii aeriene și maritime. Aici amintim despre construcția tunelurilor între Elveția și Italia, între Italia și Franța, aeroporturilor internaționale din zonele turistice, căi ferate moderne TGV, marile autostrăzi internaționale, investiții ce au necesitat un efort financiar uriaș atât singular cât și conjugat între guvernele țărilor implicate în acest proiect.

pregătirea și instituirea unor reguli de conduită regionale(UE) sau globale referitoare la comercializarea produselor turistice și licențierea touroperatorilor.

crearea unor instituții internaționale de lobby în promovarea unor destinații sau produse turistice.

apariția și promovarea turismului de masă și a altor forme noi de turism – ecologic, durabil, rural, și agroturism, de afaceri, deschide noi oportunități în promovarea turismului

– ca mijloc mass media turismul promovează identitatea unui stat sau destinație turistică.

Activitatea turistică se concentrează astfel atât pe orizontală cât și pe verticală.

Concentrarea pe orizontală este promovată de stat prin asigurarea cadrului legal necesar pentru ca firmele de turism să participe la același stadiu al procesului de ,,fabricare,, a produselor turistice, în hotelărie, transport , comercializare.

Prin concentrarea pe verticală statul asigură procesul de integrare al firmelor care se ocupă atât cu transportul cât și cu cazarea.

Altă cale de promovare instituțională este acceptarea pătrunderii unor lanțuri hoteliere internaționale, companii aeriene și transportatori internaționali pe piața internă care vor asigura investiții masive și promovare gratuită.

Contractele de management asigură gestionarea agențiilor de turism sau hoteliere deoarece obligă manangerul să asigure promovarea și publicitatea aplicând politica comercială, stabilește tarifele și prețurile, utilizează sistemele de rezervă, gestionează financiar și contabil, gestionează forța de muncă folosind marca respectivă.

Intervenția statului în politica de turism și servicii diferă de la stat la stat, în funcție de putere economică, de interese, de posibilități financiare în acest domeniu.

In țările dezvoltate statul investeste masiv în dezvoltarea continuă a acestui domeniu, venind în întâmpinarea firmelor cu reglementari lae preturilor si mtarifelor, ale claselor calitative pentru hoteluri si mijloace de transportsi pentru activitatea comerciala a agentiilor de voiaj, promovare gratuită, consultanță și oportunități pentru firmele din afara dornice să investească. Spre deosebire de acestea, în țările mai putin dezvoltate, acest proces este încetinit din diverse motive, atât de ordin politic cât și financiar ceea ce duce implicit la absența lor din structurile globale de tip asociativ și la ruperea lantului ce ar asigura o transnaționalizare lină și completă.

Natura imprevizibilă a turismului internațional și vulnerabilitatea acestuia față de evenimentele politice și calamitățile naturale a impus conlucrarea internațională a guvernelor. Aici se pune accentul pe schimbul de informații turistice, amenajarea în comun a unor zone turistice, protecția mediului înconjurător, măsuri de combatere a terorismului și a unor manifestări antisociale ce afectează turismul internațional.

Finanțarea publică a investițiilor turistice – reducerea cheltuielilor de investiții, reducerea cheltuielilor de exploatare, garanții pentru investiții. Ca exemplu, pentru perioada 2014-2015 Autoritatea Nationala pentru Turism din România și-a propus să cheltuie, din fonduri europene nerambursabile, 18-19 milioane de euro pentru promovarea brandului de țară și a turismului, pe televiziuni și în presa scrisă din Franța, Marea Britanie, SUA, Italia și România. Acești bani vor reprezenta promovare instituțională, prin reclame outdoor și în media din străinătate, și pe piețe noi cu destinații de ,,oportunitate,, ca Israel, Polonia, Turcia, Austria și Republica Moldova.

In SUA criza economică a făcut ca țările considerate odinioară la periferia ierarhiei globale să fie privite acum ca cei mai promițători cumpărători. Turiștii străini, din zone neatinse de criză, precum India, Brazilia, China, sunt atrași prin metode noi, am putea spune puțin ciudate, de a călători în SUA, și a-și cheltui banii în mall-urile americane, fiind momiți chiar de statul american prin relaxarea regimului de vize, concursuri de frumusețe, cupoane de cumpărături. Interesul statului american este de a-și relansa economia într-un moment greu, în care americanii nu mai sunt dispuși să iși cheltuie banii , dezvoltând turismul și folosind o politică de relaxare fiscală și a regimului de vize, dar în primul rând, profitând de accesibilitatea în a acționa într-un domeniu atât de la îndemâna și atât de profitabil. Inființarea parteneriatului public-privat, Corporation for Travel Promotion, creat în Congresul SUA în 2010 s-a implicat în numeroase campanii de promovare a țării ca destinație turistică.

In Europa, ca primă destinație turistică din lume, cu 512 milioane de turiști în 2012, 52% din turismul mondial și o cifră de afaceri de 356 de miliarde de euro, strategia de creștere albastră pare a fi ultima modalitate de a menține aceste cifre în creștere. Turismul maritim și de coastă, deși insuficient dezvoltat datorită lipsei fondurilor, prin activitățile specifice(bronzare, înot, surfing,croaziere, iahting, sporturi nautice, servicii de cazare și transport, precum și producție de echipamente specifice) generează locuri de muncă și reprezintă o activitate economică de bază pentru regiunile de coastă și insulele din Europa. Susținerea potențialului acestor regiuni de coastă prin consolidarea parteneriatelor și a cooperarii între factorii implicați(porturi, operatori de vase de croazieră, autorități), sprijinirea masivă a IMM-urilor prin găsirea oportunităților de finanțare, campanii de promovare și sisteme de management, promovarea turismului ecologic reprezintă strategia de atragere a liderilor din industrie și din alte părți interesate să dezvolte produse noi și inovatoare, modele comerciale menită să ducă la creșterea sectorului turistic și scăderea impactului activităților turistice asupra mediului.

CAPITOLUL 2.

FORME DE PUBLICITATE ÎN PRESĂ PENTRU O FIRMĂ DE TURISM ȘI SERVICII

2.1 Publicitatea TV

Transpunerea turistului în mediul ambiant al locurilor a căror vizitare este urmărită prin intermediul TV–ului, asigurarea confortului personal, relaxarea acestuia favorizează disponibilitatea recepționării și reținerii de cât mai multe informații referitoare la produsele promovate.

Imaginea este punctul de plecare în crearea unei reclame TV. Se gândeste mai întâi în imagini și mai apoi în cuvinte. Se alege formatul care va exprima cel mai bine mesajul. Rolul de divertisment al reclamei TV este foarte important iar debutul reclamei trebuie să capteze atenția privitorilor, cu produsul în prim plan. Supratextele adăugate peste imagini punctează informațiile esențiale, nu trebuie să povestească imaginile. Cuvintele au rolul de a adauga înțeles imaginilor. Iar finalul trebuie, din nou, să aparțină produsului.

Este unul dintre mijloacele cele mai eficiente de a face reclamă unei firme de turism și servicii deși costurile sunt ridicate datorită numărului mare de resurse materiale și umane implicate.

Avantajele acestui tip de promovare sunt bineințeles legate în mare masură de asocierea directă a elementelor vitale ale unei reclame, textul, imaginea și sunetul, apoi intervine și audiența largă de care se bucură în rândul clienților potențiali și nu în ultimul rând posibilitatea de a lucra cu profesioniștii din acest domeniu. Mesajele devin deosebit de atractive, interesante si penetrante prin posibilitatea asocierii elementelor importante, text, sunet, imagine, care asigura o comunicare cu turistii potentiali. Audienta larga care permite unui numar considerabil crescut de clienit potentiali de a cunoaste firma si serviciile oferite. Reclama TV este flexibila, putind fi modificata rapid in functie de conditiile pietei care se modifica frecvent.

Ca în orice acțiune există și o parte mai puțin benefică dar care poate uneori face diferența dintre eșec și reușită. Aceste dezavantaje sunt durata foarte scurtă pe care trebuie să o aibă spotul publicitar. Repetarea acesteia este o oportunitate in cazul unui spot de 30 de secunde, mesajul promoțional, confuzia în cazul în care există produse cu nume sau asocieri de nume apropiate și așa cum am menționat mai sus, costul ridicat .

Reclama video este una dintre cele mai elaborate dintre creațiile publicitare. Și aici, în turism și servicii, unde imagini sunt din belșug, care uneori nu prea mai au nevoie de cuvinte, reclama video implică și solicită resurse numeroase, atât din partea agenției cât și a studiourilor de producție. Selectarea actorilor potriviți, alegerea decorurilor, ore de filmări, ore de montaj, alegerea fundalului sonor care să asigure impactul reclamei în viața unui potențial consumator. De asemenea este nevoie de cunoașterea unor tehnici de productie și a limbajului specific acestui domeniu în actul creării unei reclame TV.

Combinația perfectă de imagine, sunet și mișcare pentru a comunica emoții, televiziunea este mediul perfect, flexibil și creativ necesar pentru promovarea produselor turistice și serviciilor.

Modificarea profilului psiho-sociologic,general al consumatorilor prin sensibilizarea acestuia, aici, în turism și servicii folosește mijloace și metode artistice sugerate de tema aleasă în creația publicitară. general al con sumator

O reclamă TV se poate pierde foarte ușor, din punct de vedere vizual, în multitudinea de mesaje existente pe piață la un moment dat. Se cunoaște că, potrivit unor statistici ale unor experți americani, un telespectator tipic vizualizează zilnic 700 de mesaje de reclamă comercială .

Organizarea de concursuri, pe diferite teme, cu diferite câștiguri, printre care și produse turistice și servicii sunt modele noi de publicitate TV. Chiar dacă nu oferă detalii sau informații detaliate despre produse, și numai posibilitatea câștigării unui astfel de premiu reprezintă un prim pas către o posibilă informare ce va avea în final un răspuns și implicit o comandă ce va vinde produse turistice și servicii.

Și oferirea unui număr de telefon de contact pentru potențialii clienți, prin intermediul unui spot publicitar va avea rezultate, datorită reducerii timpului necesar pentru găsirea unei sau unor oferte pliate pe cerințele acestora.

Tabel 2.1

Un domeniu în care am putea spune că lucrează și publicitatea TV este internetul. Nou, incitant, accesibil și mai ales foarte rapid și eficient, este o cale de promovare acum la îndemâna oricărei firme de turism. Bineînțeles și aici există unele dezavantaje, dar care pot fi ușor depășite prin apariția internet caffe-urilor, a prețurilor adaptate tuturor buzunarelor, care permit intrarea în contact cu publicitatea rapid și fără prea multe cunoștințe .

Suportul privilegiat al campaniilor publicitare, televiziunea, este destinat marelui public, totuși, cu exceptia Japoniei, ea nu acaparează mare parte a investițiilor publicitare făcute de ofertanții de publicitate în marile canale media. Chiar și în SUA, unde investițiile publicitare în televiziune reprezintă un procentaj mare din totalul acestor investiții (peste 38 la suta), ele sunt depășite de investițiile din presa scrisă (peste 50%). Dar există și sponsorizări ale diferitelor emisiuni existente .

2.2 Publicitatea prin poștă

Diversitatea mare a categoriilor de posibili clienți ai agențiilor de turism și servicii, gradul mare de adaptibilitate a acestora la nevoi, cerințe și gusturi , face necesară și utilizarea acestei metode de promovare a turismului și serviciilor.

Uneori gradul de educație poate atrage după sine o departajare a grupelor țintă de clienți, fără a se face o discriminare din aceasta. Pur și simplu unele grupe de clienți pot procesa diferit informațiile primite referitoare la produsele turistice, la calitatea acestora sau prețul propus.

De aici se fac cunoscute principalele caracteristici ale publicității prin poștă:

caracterul selectiv – posibilitatea de a avea audiență maximă, suprapunându-se segmentul de consumatori atins cu segmental vizat ca țintă a campaniei publicitare. ,,Profilul ,, segmentului, segmentelor care interesează este mai greu de realizat. Se pleacă de la date statistice existente, date de recensământ privind proprietarii de case, veniturile, etc, pentru a se realiza ,,profilul,, prin segmentare și tipologie.

caracterul personal – posibilitatea de a te adresa clientului potențial, pe nume, de a-i prezenta mesajul pe masa de lucru, de a-i expune oferta într-un stil aparte, personalizat.

Publicitatea prin postă, în acest domeniu, al turismului și serviciilor se adresează unui grup restrâns de posibili potențiali clienți, persoane sau firme, societăți de turism internațional (directori), consumatori cu anumite categorii de venituri, specialiști participanți la congrese internaționale.

Este imperios necesar a se specifica numele, profesia, sexul deoarece acest gen de publicitate se adresează în mod direct consumatorului. Baza de date a agenției de turism este foarte importantă în această campanie publicitară prin poștă. Trebuie să se știe concret și corect date personale despre persoane posibili clienți.

In conceperea acestor mesaje publicitare este menționată întotdeauna adresa agenției de turism, numărul de telefon. Pentru a putea oferi putere de stimulare propunerii anunțului trebuie precizat timpul limitat al ofertei făcute sau existența unui număr limitat de locuri, folosindu-se propozitii scurte, formulări concise.

Fiind o formă de promovare importantă, adresându-se unui segment deosebit de clienți, necesită fonduri mai mari, dar aduce rezultate majore. Din bugetul alocat pentru acest tip de publicitate, procentul alocat acesteia este vizibil mai mare .

Gradul înalt de selectivitate este dat și de necesitatea de a utiliza aici și tipărituri. Pentru început se impune necesitatea de a se efectua, ca de altfel în toate modurile de promovare, o analiză a produsului sau serviciului turistic, cu avantaje și dezavantaje, puncte tari și slabe în raport cu ceea ce prefera concurența, stabilirea obiectivelor publicitare prin poștă și definirea unor mesaje specifice, studierea pieței proprii pentru găsirea destinatarilor corespunzători, studierea reușitelor și eșecurilor anterioare în astfel de publicitate.

Ideea obținută se concretizează într-un plic sau colet ce are un demers publicitar. Distribuția se face direct, prin intermediul cutiilor poștale ale potențialilor clienți, urmărind să stârnească interesul clienților, având un rol de apel, sau oferă sfaturi, informații și îndemnuri, de toate genurile cu rol de informare a turistului.

Bugetul alocat pentru acest gen de publicitate este mai întotdeauna unul redus deoarece cheltuielile de redactare, tipărire și distribuție sunt mai mari decât publicitatea prin presa scrisă și se adresează, cum am specificat, unui grup de potențiali clienți, mai restrâns.

O nouă formă de promovare prin poștă o reprezintă realizarea de publicații de specialitate, produse chiar de firmele de turism și servicii, ce aduc foarte aproape, prin poștă, noutățile și tendințele în acest domeniu. In aceste publicații își fac loc și reclamele clasice, ghidurile, cataloagele, reducând costurile presupuse cu distribuirea lor, totul făcându-se sigur și, cum am spus mai sus, către acei potențiali consumatori speciali . Prin acest gen de publicatii firmele de turism si servicii îsi pot aduce mai aproape clienții loiali.

Există și varianta e-mail-ului, din ce în ce mai des folosită, presupunând trimiterea unui mesaj în inbox-ul unui potențial client, cu toate informațiile legate de produse, bineințeles cu acordul acestuia, respectând anumite standarde impuse de site-uri.

Pe cea mai mare piață din lume – piața americană – reclama directă prin poștă se situează pe locul al treilea ca cifră de afaceri, după reclamele de ziar și de televiziune.

Problema care îi interesează pe sponsori este ca plicul/pachetul să fie deschis (să nu fie aruncat direct la gunoi), iar informația să fie parcursă, dacă se poate, în intregime. De aceea ele sunt prevăzute, de regulă, cu o fereastră transparentă ce lasă să se vadă materialele colorate dinăuntru, tentând astfel destinatarul să le deschidă. Uneori se înscriu mesaje publicitare chiar pe exteriorul plicului sau pachetului, specificând sumar conținutul ofertei și avantajele sale.

Materialele publicitare expediate prin poștă cel mai frecvent sunt: broșuri, pliante, cataloage, fișe de descriere a produselor/serviciilor promovate, casete audio și video, eșantioane, cupoane de comandă care menționează condițiile, avantajele și garanțiile de achiziționare.

Important este ca reclama prin poștă să se repete cu o anumită frecvență (cel puțin o dată pe lună), comunicând mereu noutăți despre sponsor și produsele sau serviciile sale.

Presa scrisă este un concurent important pentru celelalte forme de publicitate, atunci când publicul țintă este cel local sau regional, așa numitul public de elită și categorii de public specific. Ziarele gratuite, săptămânale sau lunare finanțate în întregime de mica publicitate și de publicitatea locali, constituie un suport în plină expansiune.

In turism și servicii publicitatea prin poștă poate fi un mijloc ideal de a întreține bazele de clienți existenți și viitori prin canale media. Nu este restricționat de imagine, culoare, timp, centimetri sau ecran. Imaginația și bugetul fac legea aici. Se pot trimite un număr nelimitat de reclame, oricărui client .

,,Scrisoarea este regele pachetului publicitar”

(Bob Stone – Metode de succes în marketingul direct).

Alcătuirea unei scrisori presupune multă imaginație și creativitate. Dorințele potențialului client, în turism și servicii, reprezintă un punct de plecare în crearea unei imagini textuale sau iconice de maximă importanță, ce informându-l îl va satisface . Fiecare aspect al produselor promovate se va transforma într-o oportunitate în mintea consumatorului, ca avantaj, ce îl va face să cumpere și firma să vândă. Chiar și plicul, privit uneori doar ca un simplu mijloc de transport pentru reclamele prin poștă, în acest domeniu are o importanță deosebită, trebuie să facă destinatarul să îl deschidă. Pentru turism și servicii acest lucru nu e greu, știut fiind faptul că întotdeauna reclamele turistice incită pe oricine, cu sau fără posibilități materiale, creativitatea având un rol decisiv. Ceea ce se vede pe plic trebuie să fie în concordanță cu ceea ce se găsește înăuntrul său. Un plic simplu, întotdeauna comunică un mesaj oficial, important iar un plic deosebit prin grafică, culori și imagini, atrage atenția destinatarului din prima clipă. Broșura nu lipsește din pachetul publicitar, ea având rolul bine stabilit de a a informa complet potențialul turist despre produsul, produsele și serviciile promovate în campanie, și finalizând cu vânzare.

Și aici bugetul are rolul de a determina câte produse publicitare sunt introduse în plic, pentru ce produse și servicii turistice.

Dezvoltarea continuă a ambientului multimedia nu va sta nicicând în calea pachetelor publicitare prin poștă, care își vor face mereu treaba , generând rezultatele scontate.

CAPITOLUL 3. PUBLICITATEA ÎIN FIRMELE DE TURISM

3.1 Promovarea și strategiile

Cel mai utilizat mijloc în activitățile de piață este publicitatea, ca variabilă a politicii promoționale a întreprinderii moderne . Prin aceasta firma se implica și se raportează la piață , la evoluția ei. In aprecierea unei firme de turism se iau în considerare cifra de afaceri, valoarea adăugată și numărul de clienți.

Specialiștii din cadrul Organizației Mondiale ale Turismului consideră că nici o altă activitate economică din lume nu are nevoie de o promovare mai ingenioasă, agresivă și activă decât turismul și serviciile. Turismul, industria ospitalității, cu larga sa adresabilitate, cu peste un miliard de beneficiari, folosește fonduri de promovare imense, mai ales în țări cu tradiții ca Franța, Spania, Italia, Austria, Elveția. Țările ieșite recent din comunism, cu o industrie turistică slab dezvoltată, ca România, Bulgaria, Cehia, Ungaria, Polonia au probleme cu fondurile insuficiente alocate de la buget investite în acest domeniu. În unele dintre aceste state s-au găsit în schimb soluții ca, crearea unor fonduri speciale, private sau publice destinate promovării turismului și serviciilor. Diversitatea mare a gamei de metode de promovare lansate de comerciantul de turism trebuie să definească clar obiectivele de marketing.

Importanța promovării firmelor de turism și servicii reprezintă 80-90% din planul politicii de dezvoltare al firmei. Dorința normală și firească, de creștere sau normalitate constantă a afacerii de turism nu cunoaște granițe, limbă sau etnie.

Tipurile de strategii pentru care pot opta, în general, touroperatorii sunt:

– strategia de specializare – această specializare poate fi fie pe o destinație geografică anume, fie pe o anumită temă (pelerinaj, aventuri), fie pe un segment de clientelă (tineri căsătoriți, persoane în vârstă, persoane cu handicap,alte categorii de persoane). Soluția ideală pentru eliminarea concurenței pentru a evita instabilitatea pieței și a clientelei , prin aceasta startegie presupune trei posibilitati de realizare.

Agențiile de turism caută modalități de a câștiga acceptul potențialilor clienți, studiind piața, caracteristicile acesteia și folosind crearea de produse noi, diferențiate în funcție de destinație.

Destinația nu trebuie să conteze doar ca locație geografică, alte elemente esențiale făcând dintr-o anumită destinație un produs turistic deosebit – densitatea obiectivelor turistice, fenomene naturale rar întâlnite, tradiții, sporturi extreme, artă tradițională specifică zonei, etc.Un element important în turism și servicii îl reprezintă posibilitatea de a dezvolta produse și servicii deosebite colaborând cu alte agenții, chiar din țări deosebite, sau pe plan intern al fiecărei țări.

Clientela poate face diferența între consumatorii produselor turistice și serviciilor. Un produs adresat unei anumite categorii de vârstă, cu un anumit nivel de cunoștiințe, cu anumite cerințe de calitate, dintr-o anumită zonă geografică nu se poate plia pe absolut toate categoriile de clienți, asta ducând implicit la nevoia de creare de produse noi, adaptate aproape tuturor cerințelor, dar facând abstracție de atipicuri, așa cum am menționat în lucrare, asta ducând doar la reducerea vânzărilor.

Tema este și ea decisivă în strategia de specializare, contribuind la ,,colorarea,, produsului turistic, ceea ce îi va da o notă personală, aparte, ce îl va diferenția în procesul de selecție al potențialului client. Laitmotivul motivează adaptarea tuturor prestațiilor (restaurant, cazare, agreement) făcându-le atractive, originale, ceea ce va crește vânzările și capitalul.

Există și reversal medaliei, partea în care, dacă se întâmplă ceva neprevăzut, un eveniment care poate destabiliza piața, firma poate înregistra o reducere sensibilă a cifrei de afaceri .

Pentru a le testa eficacitatea, se face evaluarea ratei de recunoastere a unui mesaj, a memorizarii lui ai a notorietatii mărcii, ca și a atitudinilor, negative sau pozitive, față de marca respectivă. Dacă acești indicatori atestă o bună receptare a campaniei, ei nu răspund însă la alte întrebări, foarte importante: faptul că cineva își amintește un mesaj publicitar este oare o garanție a eficacității sale? Oamenii din publicitate subliniază deseori că aceste campanii dau naștere la reacții, puternice sau mai puțin puternice, ceea ce demonstrează că publicul le percepe și, implicit, reacționează. Distragerea atenției, care poate perturba învățarea mesajului, poate în același timp să scadă pragul critic al subiectului și să faciliteze familiarizarea spectatorului cu numele unei mărci: acesta este deseori rezultatul căutat prin acțiunile de sponsorizare care asociază numele unei mărci sau al unui ofertant de publicitate cu un eveniment spectaculos și plăcut. Dar este oare necesar ca o publicitate să placă publicului pentru a fi eficace? Numeroasele anunțuri pentru diferite produse n-au provocat decât iritare și sarcasm, fără să scadă totuși vânzările pentru mărcile respective, ba din contră! Ca o concluzie, condițiile ca un mesaj publicitar să fie eficace sunt la fel de complexe și de variate ca pentru orice alt tip de comunicare.

Strategia de specializare dă rezultate deosebite la începutul unei afaceri în turism, fiind resortul ce va crește cifra de afaceri într-un timp scurt, având o clientelă restrânsă, unde se cunosc foarte bine costurile, putându-se face o analiză a prețurilor, și se poate găsi prețul cel mai scăzut și mai atrăgător.

– strategia generalistă – cu cele două orientări

strategia de integrare -regăsită în toate sectoarele de activitate economică, fiind pentru firmă o chestiune de politică generală. Problemele de competență, cauzate de lipsa cunoștințelor multiple pe care trebuie să le aibă un prestator, pericolul piețelor captive cauzate de lipsa competiției duce la scăderea competitivității, mărirea capitalului necesar pentru diversificarea în anumite activități, lipsa prestațiilor adaptate, competențe limitate necesare pentru negocieri, toate sunt motive ce duc la ineficiența firmei. In turism această strategie este continuu dezvoltată;

strategia masei critice – alegerea acelei dimensiuni care să permită confruntarea directă cu concurența, poate îmbrăca mai multe form: strategia apropierii de concurență, strategia de achiziție a concurentului, strategia de protecție , mai puțin vulnerabil, mai credibil pe piață.

Industria turismului, în general, se bazează pe afaceri repetitive. In strategia de comercializare și marketing se regăsesc trei direcții de acțiune(Vellas ,1995).

editarea de tipărituri turistice – cataloage, pliante, afișe, albume, fluturași, harți

publicitatea și promovarea

marketing direct pe lângă agențiile de turism care sunt interesate să vândă produsul turistic

Strategiile de promovare au și un scop pur financiar, și anume utilizarea eficientă și judicioasă a fondurilor speciale alocate acestui domeniu, în campanii bine organizate din toate punctele de vedere.

Datorită multitudinii de reclame, a unui mediu de publicitate din ce în ce mai aglomerat, apar probleme pentru sponsori, în sensul că aceste reclame devin din ce în ce mai costisitoare. Mesajul transmis de publicitate trebuie să fie bine proiectat, plin de fantezie, antrenant și plin de satisfaceri pentru consumatori. Indeplinirea acestor obiective necesită imaginație și spirit creator. Astfel, strategia creativă va juca un rol din ce în ce mai important în privința succesului publicității.

Ca în orice domeniu de interes major, ceea ce turismul este în momentul de față, se fac cercetări asupra strategiilor de dezvoltare, de abordare a specializării în turism și servicii. Dilema global/locală – utilizarea reclamelor universale sau adaptarea lor la obiceiurile locale, specificului fiecărei țări în parte sau arii socioculturale?? Strategia publicității globale standardizate pierde teren important în fața strategiei adaptării publicității la specificul sociocultural al zonelor de pătrundere a brandurilor internaționale. Pentru specialiștii din publicitate asta înseamnă o continuă specializare, cunoașterea tuturor culturilor și a mediului sociocultural specific fiecărei zone geografice, națiune, limbă.

Principii

Când se pornește la drum în conceperea unei acțiuni de publicitate, acțiunea de alegere a mijloacelor și a tehnicilor specifice publicității trebuie să fie făcută riguros, având la bază principii validate de practică și în conformitate cu obiectivele urmărite, specifice pieței, rezultatele obtinute.

Sunt trei principii esențiale de care trebuie să se țină cont pentru reușita reclamei:

principiul selecției argumentelor;

principiul convergenței mijloacelor;

principiul uniformității publicității.

Selecția argumentelor se referă la efectul pe care trebuie să îl producă acea caracteristică, calitate a produsului sau serviciului, cea mai frapantă, cea mai convingătoare, memorabilă care va garanta succesul acestuia. Este cunoscut că orice produs sau serviciu are o calitate sau mai multe ce îl fac deosebit față de celelalte, similare de pe piață. A alege acel,,ceva,, ce îl va diferenția total de restul reprezintă cheia vânzării și punctul forte al reclamei.

Există mai multe tipuri de argumente importante în evidențierea discursului publicitar:

– argumente pragmatice – se transferă valoarea consecinței asupra cauzei , cu scopul de a face o evaluare, pozitivă sau negativă;

– argumentul autorității sau ipostazierea – se bazează pe locuri comune, prejudecăți, credințe și sentimente. Aici publicitatea fructifică acest gen de argument mai mult imagistic decât verbal, intervenind cu o personalitate (actor, celebritate) ce, direct și explicit, recomandă produsul turistic sau serviciul promovat în mesajul publicitar .

– argumentul rațional-deductiv – este un argument logic bazat pe cele trei judecăți silogistice-două premise și o concluzie. Un silogism în turism poate suna așa: ,, Agenția noastră oferă cele mai atractive produse și servicii turistice(ca premisă majoră), ,, Croaziera în jurul Africii este organizată de noi,,(ca premisă minoră), ,, Croaziera în jurul Africii este un vis,,

(concluzie). In prezent acest silogism a fost simplificat, regăsindu-se doar concluzia în construcția sloganului.

Realizările argumentative se regăsesc în trei categorii:

argumente etice- de ordin moral afectiv, utilizând sinceritatea, încrederea, concesia și bunul simț

argumente pathemice – de ordin pur afectiv, ce trezesc emoții, sentimente, pasiuni, apelând la latura psihologică a publicului

argumente logice – rațional – deductive ca: implicația logică, binomul cauză-efect; analogice ca comparații, metafora, exemplificarea.

Cel de-al treilea principiu se referă la faptul că publicitatea nu poate fi adaptată la personalitatea și specificul fiecărui consumator, pe de o parte, iar pe de altă parte, piața unui produs, serviciu este formată din consumatori tipici și atipici, și implicit trebuie să se acționeze cu publicitatea către cei tipici, făcându-se abstracție de cei atipici. Acest principiu este necesar să acționeze atât în procesul de selecție al argumentelor cât și în cel al alegerii mijloacelor de acțiune.

Mijloacele folosite în crearea acțiunii publicitare trebuie să se unească, conform celui de-al doilea principiu, către asigurarea punerii în valoare a argumentului sau argumentelor publicitare, selectate în prealabil. Modalitățile de expunere a acestor argumente trebuie să fie adaptate atât fiecărui mijloc în parte cât și publicului vizat de acțiunea publicitară. Mijloacele financiare, în speță, stabilirea unui buget nu este o sarcină ușoară. Un buget consistent nu asigură reușita unei campanii de publicitate, două firme pot folosi același buget dar cu rezultate diferite. Important este mesajul și modul în care atrage el atenția potențialilor clienți. Eficiența este cea care determină mărimea bugetului alocat publicității.

Elaborarea unui buget destinat publicitatii pentru fiecare în parte trebuie să țină cont de câteva elemente importante ce vor sigura eficiența sau nu a campaniei, și anume:

– stabilirea etapei din viața produsului. Produsele noi pe piață necesită un buget mai consistent, necesar pentru informarea potențialilor clienți de existența acestuia pe piață, pe când o marcă necesită un buget mai mic calculat de obicei ca procent din valoarea vânzărilor.

– cota de piață – mărcile cu cote de piață mai ridicate au nevoie de bugete mai mari iar cele cu o cotă mai redusă vor beneficia de un buget mai redus. Câștigarea unei cote de piață mai ridicată în detrimentul concurenței și crearea unei piețe necesită fonduri mai mari pentru campania publicitară.

– aglomerația și concurența. Pentru a te putea face ,,auzit,, în aglomerația de reclame este necesar să investești mai masiv în publicitate.

frecvența acțiunilor de publicitate trebuie să fie mai mare atunci când se dorește o promovare dură și, implicit un buget alocat mai mare.

diferențierea produselor se impune atunci când pe piață există produse similare și deci este nevoie de o promovare de diferențiere, de evidențiere a produselor proprii.

Dar până la urmă, deși scopul final este creșterea vânzării, se știe că stabilirea unui buget de publicitate ține de foarte mulți factori, specifici sau nu fiecărei firme în parte, cât iși permite firma, procentul de vânzări pe produs, mărimea firmei, politica internă a firmei, scopul sau scopurile finale ale acesteia și strategiile adoptate în activitate.

Publicitatea a suscitat de multe ori critici. Sunt vizate excesele și exagerările ei în materie de ceea ce promit și de argumentele aduse în ajutorul acestora. Ca urmare, ea face obiectul unei reglementări ale carei rigoare și extindere diferă de la o țară la alta. In SUA, țara unde liberalismul economic domnește, activitatea publicitară este supusă unor restricții complexe, care provin din texte federale, texte proprii fiecărui stat sau decizii strict locale.
In țările UE, produsele turistice și serviciile sunt supuse unor restricții mai mult sau mai puțin severe.
In Franța, publicitatea se supune unor reglementări mai stricte. Pentru a evita extinderea reglementărilor din ce în ce mai constrângătoare, profesioniștii din publicitate și-au format instrumente de autodisciplină. Creat în 1953, Biroul de Verificare a Publicității este o asociație a lucrătorilor în publicitate, a ofertanților de publicitate, a reprezentanților mass-media și ai Institutului Național pentru Consum. Scopul acesteia este să promoveze publicitatea loială, veridică și sănătoasă și să verifice dacă anunțurile sunt conforme cu textele oficiale care reglementează publicitatea.

Realizarea textului

William Bernbach un pionier al industriei publicității moderne spunea în cartea ,,Dialog cu Denis Higgins – Cum se scrie în publicitate,, noi, oamenii de publicitate nu permitem nici unui client să ne impună vreo lege. De ce? Pentru simplul motiv că ni se cer aptitudini diferite , lui și nouă. Clientul trebuie să poată produce produsul și să îl scoată pe piață iar noi să îl provocăm și convinge pe consumator. Nu există o formulă de succes în publicitatea scrisă, este nevoie doar de disciplină, cunoașterea acestui vast domeniu al publicității și fixarea clară a obiectivului de atins,,.

,, Publicitatea trebuie să sune la fel ca limbajul comun, așadar nu e nici o problemă dacă se încalcă regulile,, (Drewniany, Jewler, 2005/2009,p.191).

Mesajele reclamelor au două componente care se susțin reciproc: mesajul textual(verbal) și mesajul iconic(ilustrația), formând o unitate și devenind specific acestui tip de limbaj.

Realizarea textului în publicitatea scrisă în turism și servicii reprezintă punctul de plecare către o promovare sigură. Folosirea în primul rând a formei scrise în industria turistică și de servicii, cu accesibilitate ridicată datorită folosirii de ilustrații cu efect emoțional și text informațional ,captează atenția clienților potențiali și a celor existenți .

Cuvintele cheie sunt aici ,,nou’’, ,, câștiguri’’, ,,fericire’’, ,,sănătos’’, ,,natural’’. Folosirea în exces a acestor cuvinte poate duce la pierderea încrederii în obiectivitatea publicității, chiar dacă acroșează clienții.

Cele opt reguli formulate de Dominic Gettins, creative director (Euro RSCG din Londra) pe care trebuie să le respecte orice copywriter sunt:

trebuie să îți cunoști publicul țintă;

munca de cercetare este absolut necesară, spune doar ceea ce este important;

răspunde brief-ului;

fă-te remarcat, ce este irelevant este de prisos;

alege corectitudinea, scapă de subiectivisme;

fii cât mai simplu, complicațiile strică totul;

mediul este aliatul tău, daca îl cunoști ai cel mai mare avantaj;

nu e rău să fii ambițios, prinde toate oportunitățile.

Alte reguli deosebit de importante, arătate de același Dominic Gettins de care trebuie să se ferească copywriterii pentru a nu face greșeli ce pot ,,omori,, o promovare de succes sunt:

nu se folosesc semnele ortografice – ghilimele, cratima, semnul exclamării, decât atunci când sunt strict impuse de reguli gramaticale;

nu se apelează la clișee decăzute în desuetitudine – gen ,,o excursie de neuitat’’ , ,, o noapte de vis’’;

fără clișee sau ticuri verbale gen – ,,chiar vreți să știți’’ , ,,să începem’’ , ,, mai precis’’;

nu se includ în text cuvinte lungi, ele se opun regulii simplității;

nu se face paradă de erudiția dumneavoastră;

nu se scriu reclame în stil personal, comunicarea este între brand și consumatori nu între copywriter și consumatori;

nu se scrie de dragul de a scrie ci pentru a comunica fapte, informații, despre calitatea produselor promovate;

se renunță la cuvinte abstracte, folosind cuvinte în sensul lor cât mai concret posibil;

nu se fac greșeli gramaticale;

fără repetiții neintenționate;

nu se încarcă textul cu adjective, asta discreditează reclama;

se elimină ambiguitățile , a nu se uita semantica;

feriți textul de invazia cuvintelor care nu aduc nimic nou- incomparabil, incredibil,absolut fantastic.

Cel mai important element în scrierea reclamelor de succes în turism și servicii îl reprezintă produsul însuși.

Textele nu se încadrează întotdeauna strict într-o anumită categorie sau alta. Ele nu pot fi doar ,,informative,, sau doar,,persuasive,,. Textele informative au la bază o perspectivă individuală sau instituțională. Cele ,,persuasive,, își dovedesc eficiența prin modul în care prezintă informația.

Cunoscând însemnătatea versului latinesc ,,advertire,, ce stă la baza cuvântului ,,advert,, – reclamă(a se îndrepta către ceva sau cineva) , nu putem spune că tot ceea ce ne atrage atenția se numește reclamă. Intuiția conștientă din spatele textului în cazul unei firme de turism și servicii este promovarea imaginii sau îmbunătațirea statutului.

Mesajul transmis prin textul promovat, mai ales în această industrie, este mai întodeauna însoțit de imagine.

Imaginile ,,fabuloase,, însoțite deseori de texte scurte și concise nu fac decât să promoveze acele pachete turistice și de servicii într-un mod cât se poate de simplu, înțeles de toată lumea.

,, Stăpânește cuvintele,, cerință obligatorie în realizarea textelor publicitare.

Forța de impact a textului scris în promovarea turismului este imensă atunci când chiar ai despre ce să scrii. Aici, fără indoială, sunt foarte multe de scris, de arătat. Magia publicității stă în produs. Trebuie să ieși în evidență dar într-un mod firesc, fără stridențe și fără trucuri.Turismul iți dă posibilitatea de a fi ,,grafician,, folosind publicul țintă, analiza graficului de dezvoltare a acestei industrii, având o capacitate de previziune ce trebuie să ducă la conceperea unor texte concise.

Promovarea turismului va porni întotdeauna de la imagine….imagine care în acest caz îmbracă multe forme ce duc implicit la stimularea imaginației clientului. Reproducerea unor imagini de senzație, care în acest domeniu chiar nu lipsesc, este o strategie general valabilă și producătoare de reacții puternice și imediate.

Textul este lacătul ce va sigila această imagine evitându-se astfel clișeele. A folosi același text mereu sau pentru mai multe produse turistice înseamnă a scoate din originalitatea produsului miezul, care este cel mai interesant, și a-l transforma în ceva obișnuit, banal sau fără culoare.

Informațiile privind pachetele de servicii turistice conțin aproape întotdeauna prețul, indicații corecte și clare care să nu permită interpretări echivoce, imaginea de marcă a producătorului. In domeniul serviciilor, spre deosebire de cel al turismului, chiar dacă legătura dintre acestea două este puternică, textul și imaginea aferentă acestuia, are un impact și o importanță mult mai mare, dată fiind existența nevoii clientului de cât mai multe informații, clare, concise și corecte și uneori chiar amănunțite. Accentuarea unor puncte importante legate de servicii, care au relevanță în desfășurarea actului de turism, nu face decât să aducă un plus de siguranță și certitudine în mintea clientului, care, până la urmă, este interesat de confortul și siguranța proprie. Dacă ai reușit să convingi un client din primele clipe, succesul afacerii este asigurat.

Privită din prisma marketingului, publicitatea scrisă în turism și servicii este legată și de condițiile socio-culturale și economice ale țării în care se face promovarea. Nivelul de trai, de educație și chiar istoria, influiențează uneori decisiv impactul pe care îl are o reclamă scrisă.

Spre exemplu țările puternic dezvoltate din punct de vedere economic și cu un istoric în dezvoltarea acestui segment de industrie cu impact internațional, au întotdeauna și un segment de clienți cu un nivel de educație mai ridicat, cu o putere de adaptare mai mare și cu o reacție mult mai pozitivă la nou, față de țările care au fost ținute într-un stadiu de dezvoltare mediocru, fără prea mari posibilități de informare legate de acest domeniu. De aceea unele firme specializate preferă o promovare clasică, fără rotunjimi, cu un prim plan vital, calitatea. Asigurând calitate maximă, la orice nivel, fără rabat de la regulile general valabile în acest domeniu, piața existentă sau viitoare va avea o pornire avantajoasă pentru ambele părți.

Nefiind doar niște texte care acționează pe un nivel distinct, în cadrul reclamelor intervin noțiuni cu diferite grade de complexitate ce fac referire la audiență, cititorii depunând un efort deosebit pentru decodarea mesajelor și pentru a face posibilă înțelegerea relațiilor comunicaționale diversificate.

Am vorbit mult despre imagine și text în promovarea turismului și serviciilor dar în final aici, chiar textul cu cât este mai simplu și conține cât mai multe informații clare și concise, cu atât asigură o bază de pornire sigură pentru curiozitatea clientului. Orice posibil client, doritor de produse turistice cât mai atractive și pliate pe cerințele sale personale, dorințe sau necesități, uneori nu se încurcă în prea multe detalii nesemnificative.

Forme de manifestare a publicității în turism

Deși se cunoaște foarte bine că publicitatea este considerată în zilele noastre o știință și o artă este mereu cât de puțin nevoie a aminti de ce și de către cine se afirmă acest lucru.

Atragerea publicului ca mijloc de publicitate, în turism poate fi o manifestare a libertății de expresie a celor ce oferă către cei ce sunt potențiali primitori și pentru început, critici ca și consumatori.

In turism și servicii publicitatea, prin totalitatea măsurilor și procedeeelor puse în aplicare, realizează difuzarea informației și creează posibilitatea ca viitorii potențiali consumatori a adoptă o atitudine favorabilă față de produsele turistice promovate și oferite către comercializare.

Formele de manifestare a publicității în turism se clasifică astfel:

în funcție de obiectul publicității distingem 3 forme importante :

publicitate de produs – produsul sau serviciul în turism este baza atragerii potențialilor clienți, motivul care va determina stimularea cererii, publicitate cu un rol informatic, de condiționare, comparativ și de reamintire;

publicitatea de marcă – marca, ca produs ajuns la maturitate în ciclul său de viață, devine un punct de reper pe piața turistică și a serviciilor;

publicitatea instituțională – care asigură în timp un drum liber, sinuos către formarea unui turism liber, aliniat celorlate sisteme turistice mondiale, ce asigură mereu calitate la nivel înalt și fluiditate în procesul permanent de dezvoltare al acestui domeniu al economiei mondiale;

în funcție de aria geografică de răspândire a mesajului

publicitate locală

publicitate regională

publicitate națională

publicitate internațională

în funcție de natura pieței publicitare

adresată consumatorilor individuali

adresată consumatorilor instituționali

adresată consumatorilor intermediari

dupa mesajul difuzat

publicitate de natură facturală – prin scoaterea în evidență a caracteristicilor importante ale produsului promovat

publicitate de natură emoțională – se pune accent pe găsirea și exploatarea unor trăsături șăi resorturi psihologice ale consumatorului cu scopul clar de stimulare a cererii

după efectul intenționat

publicitate cu acțiune directă – ,,punct ochit, punct lovit,,

publicitate cu acțiune întărziată – efectul este concretizat în timp

după sponsor sau plătitor

producătorul

intermediarul

distribuitorul

agenți economici și sociali

în funcție de influiența exercitată asupra cererii

influiențarea cererii primare la nivel de produs – este stimulat consumul unui singur produs

influiențarea cererii selective – deplasarea cererii către o marcă anume

după natura obiectivelor urmărite

publicitate comercială –

publicitate corporativă

publicitate social- umanitară

CAPITOLUL 4. CONSTRUIREA IMAGINII SI FORMELE DE PUBLICITATE LA S.C INTER-TOUR S.A

4.1 Istoricul firmei

Inființată în anul 1994, cu 20 de ani de vechime în domeniul turismului intern și internațional, INTER – TOUR, face dovada, încă o dată, a lucrului bine făcut, care generează calitate, respect și consecvență, calități atât de apreciate în acest domeniu. Ca întreprindere de turism, agenția are rolul de a organiza, a oferi și vinde servicii de turism asigurate de prestatorii de servicii, ca intermediar între aceștia și turiști, cu scopul clar de a produce profit.

Deține licență de turism categoria A, nr. 467/1994 și licență de tour operator. La conducerea societății se află un administrator, Dumitru Nanescu, ce deține 100% din capitalul social.

Activitatea de bază este intermedierea turistică, organizarea turismului intern și internațional. Ca activități adiacente menționăm: asigurări medicale pentru călătoriile efectuate în străinătate, transport, intermediere pe bază de comision, închirierea sau subînchirierea bunurilor proprii sau închiriate, în special autovehicole. Activitatea de bază, turism și asistență turistică se desfășoară conform codului 6332 din statut, iar transportul terestru de călătorii ocazionale conform codului 6023 din statut.

In faza de început și de realizare a pachetelor de servicii de turism se organizează produsul turistic și promovarea acestuia prin servicii specifice, și prin servicii adiacente ca asigurări medicale, transport, reparații auto.

Consumul turistic în România este încă situat la un nivel destul de scăzut față de țările vecine, care au știut să abordeze diferit această parte deosebit de importantă a economiei unei țări. Potențialul turistic al României, invidiat de țările vecine, datorită mediului natural încă denaturat, nu este destul de promovat în străinătate, aici rolul agențiilor de turism fiind deosebit de hotărâtor în soarta turismului autohton. Situația economică a României fiind într-o permanentă mișcare, nu ajută prea mult dezvoltarea acestei ramuri ce tinde să devină, în alte țări, ramuri de bază a unei economii. Rolul agențiilor de turism devine vital, de dezvoltarea lor depinzând în mare măsură serviciile.

Cu o experiență acumulată de-a lungul anilor, INTER-TOUR, prin personalul specializat, profesionalismul și seriozitatea acestora fiind ca o carte de vizită general valabilă a agenției, a reușit să creeze o rețea de colaboratori de calitate, prestatori și distribuitori, acoperind întreaga piață turistică. Scopul principal este acoperirea unei game cât mai largi și complexe de nevoi turistice la standarde cât mai înalte.

Fiind pe locul I în Topul județean al agențiilor de turism din 1995 și până în prezent, în clasamentul C.C.I.A Bacău, membru A.N.A.T. (Asociația Națională a Agențiilor de Turism) ASOTUR-BACĂU (Asociația Prestatorilor de Servicii în Turism, din județul Bacău) și C.C.I.A. Bacău, INTER – TOUR este și rămâne un punct de reper solid pentru turismul românesc.

Din anul 2000, deține PREȘEDENȚIA Consiliului Teritorial NORD-EST MOLDOVA al A.N.A.T.
Resursele de care dispune firma INTER-TOUR , absolut necesare pentru a desfasura o activitate eficienta sunt:

resurse materiale

– clădiri – 2 sedii proprii, la Bacău și Onești și 1 sediu închiriat în Bacău

echipamente – auto – 2 autocare cu 50 locuri, 1 microbuz cu 19 locuri, 2 autoturisme

hoteluri- 50% participare hotel pe litoral

resurse financiare

– aportul acționarilor

credite

3. resurse umane

– manageri

– economiști – contabil șef

– specialiști în turism

– șoferi

4. atracții turistice(resurse ) naturale și antropice- factori importanți în activitatea de turism

5. cultura firmei – comportament individual și colectiv al angajaților, normele de comportament, valori impărtășite de toți angajații pentru eficiența și eficacitatea firmei

6. sistemul informațional al firmei

4.2. ORGANIZAREA FIRMEI INTER-TOUR

In cadrul agenției INTER-TOUR elaborarea structurii organizatorice și a sistemului de conducere reprezintă o problemă complexă și de mare importanță pentru existența și funcționarea eficientă a agenției.

Structura organizatorică a agenției cuprinde două părți:

structura de conducere care ia deciziile

structura operațională care execută

Instrumentele de lucru utilizate în cadrul firmei sunt:

– organigrama ce cuprinde nivelurile ierarhice, compartimentele și structura lor interioară, posturile și descrierea acestora, relațiile organizaționale. Organizarea pe orizontală evidențiază natura și gradul specializării iar cea pe verticală reflectă coordonarea pozițiilor specializate, importanța acestora, interacțiunea dintre posturi, departamente, compartimente și alte subunități ale agenției.

De asemenea, organigrama are rolul de a stabili clar competența profesională a fiecărui post, stabilește aria autorității unui manager, și numărul de niveluri manageriale precum și criteriile după care se stabilește împărțirea pe compartimente. Se elaborează și agenției conform normelor legale în vigoare.

– fișa postului – arată sarcinile fiecărui lucrător. Include denumirea și obiectivele fiecărui post în parte, compartimentul din care face parte, cerințele postului(studii, vechime, aptitudini), competențe, responsabilități, legaturile din interiorul compartimentului și relațiile dintre compartimente. Această fișă reflectă nivelul de specializare din cadrul firmei și chiar modul de dezvoltare din acest punct de vedere.

– regulamentul de organizare și funcționare – cuprinde date generale despre firmă, atribuțiile fiecărui compartiment, atribuțiile conducerii întreprinderii și dispoziții generale.

Departamentul Turism din cadrul firmei are ca principale atribuții de servici următoarele:

primiri de turiști străini în România-incoming-

trimiteri de turiști români în străinătate – outgoing-

organizarea de vacanțe și tratament pentru turiștii străini

vânzarea de programe turistice

realizarea de pachete de produse turistice și servicii la cerere pentru diferite acțiuni ca simpozioane, conferințe, misiuni economice;

intermedieri vize turistice și de serviciu

asigurări medicale internaționale

Aceste atribuții se concretizează în compartimente specializate în execuția acestora.

Compartimentul de Incoming realizează următoarele activități :

contractarea de spații de cazare cu prestatorii interni;

contractarea de servicii de transport auto;

studii de marketing pentru piața externă și conceperea de programe turistice pentru piața externă;

conceperea de pachete turistice și servicii pentru piața internă –sejururi,tratamente balneare, voiaje forfetare;

contractarea si incheierea de contracte de agreement cu partenerii externi;

derularea contractelor încheiate și urmărirea plăților , cu prestatoriii interni și externi.

In compartimentul de Outgoing activitățile sunt :

contractarea de spații de cazare la hoteluri și stațiuni în străinătate și de programe turistice ca: excursii, vacanțe;

alcătuirea de pachete turistice personalizate pentru turiștii români în străinătate, individuale sau în grup;

planificarea de rezervări pe curse de transport auto sau aerian;

derularea de contracte cu transportatorii și urmărirea acestora.

Alt compartiment important al agenției îl reprezintă cel care se ocupă direct cu vânzarea, compartimentul Vânzare-Promo agent, cu următoarele atribuțiuni de indeplinit:

cunoașterea în detaliu a ofertei agenției de turism și servicii-cazare, transport, divertisment;

permanenta legatură cu clienții loiali și posibili prin informarea corectă despre produsele turistice și serviciile oferite de agenție precum și despre calitatea acestora, și posibilitatea clienților de a se înscrie în aceste programe , cunoscând condițiile necesare;

întocmirea documentelor necesare turistului pentru pachetul sau serviciile cumpărate începând cu chitanța fiscală de achitare a acestuia, actul de călătorie, biletul de îmbarcare unde este cazul, asigurarea medicală;

efectuarea de rezervări, pe rutele stabilite conform programelor pentru grupuri organizate de turiști sau oameni de afaceri;

urmărirea în permanență a deconturilor.

Compartimentul programe speciale, asistență și prestații turistice îndeplinește următoarele atribuții:

– pregătirea și întocmirea de materiale publicitare de promovare a produselor turistice și servicii ce fac parte din oferta agenției,ca:adrese, pliante, broșuri, cataloage;

– stabilirea și pregătirea materialelor necesare la participarea la târguri și expoziții de produse turistice și servicii, pregătirea și alcătuirea de programe turistice la cerere și detalierea manifestărilor ocazionale –conferințe, simpozioane, acțiuni culturale, cultural- sportive ce implică următoarele servicii:transport(auto, aerian, feroviar, naval);cazare și masă la hotel;secretariat,Xerox,fax,internet, telefon, etc;ghid insoțitor;

– contractarea de programe specifice și derularea și urmărirea acestora pentru stabilirea eficienței lor.

Alt departament important din cadrul firmei este cel ce se ocupă de transport.

Firma INTER-TOUR dispune de mijloacele auto-autoturisme și autocare, microbuze, cu care asigură transportul pe anumite trasee turistice interne și externe, dar există și deschidere către contractarea de mijloace rutiere necesare pentru anumite pachete turistice și servicii.

Atribuțiunile acestui departament sunt:

– baza materială este în permanență exploatată, gestionată, întreținută, valorificată la maxim și restabilită la parametrii optimi de funcționare;

resursele umane din cadrul acestui departament este valorificat corespunzator cerințelor, este organizat , condus și pregătit pentru eficiență maximă;

asigură transportul de persoane în condiții optime de calitate și siguranță;

tranferul turistic auto este în permanență asigurat și monitorizat;

efectuarea de excursii incoming, outgoing, intern;

personalul din acest departament deține permise de conducere internaționale și sunt mecanici auto și șoferi buni profesioniști.

Departamentul economic cu biroul financiar-contabil are atribuții deosebit de importante pentru buna desfășurare și în condiții legale a activității agenției, și anume:

ține evidența întregului patrimoniu al agentiei și asigură gestionarea acestuia;

întocmește bugetul de venituri și cheltuieli;

situațiile financiar-contabile sunt întocmite zilnic cu privire la numerarul încasat;

se înregistrează toate documentele specifice – chitanțe, facturi, ordine de plată;

se întocmesc balanțele lunare;

se întocmesc bilanțurile contabile pe trimestru și pe an;

se stabilesc și se mențin contracte cu unitățile bancare și administrațiile teritoriale și centrale;

se face plata impozitelor legale și depunerea la timp a balanțelor , bilanțurilor și a altor situații financiar-contabile și statistice cerute de legile în vigoare;

permanenta informare asupra legislatiei în vigoare privind activitatea finaciar-contabilă;

interacționarea cu celelalte compartimente și punerea la dispoziția acestora a situațiilor economico-fianciare necesare;

evidența dosarelor de angajare a personalului agenției și evidența cărților de muncă

întocmirea statelor de salarii și plată a acestora;

asigură realizarea și a altor atribuții specifice activității finaciar-contabile, de personal și administrativ.

Selecția, încadrarea și pregătirea personalului sunt încredințate directorului agenției INTER-TOUR. Selecția și încadrarea personalului se face de către acesta ținându-se cont de pregătirea profesională, calitățile morale, corectitudine, răbdare, solicitudine, abilitați speciale referitoare la capacitatea de a descifra trăsăturile de caracter ale turistului și de a anticipa nevoile acestuia.

Un aspect important și de neglijat îl reprezintă și însușirile fizice care trebuie să fie agreabile, condiție absolut necesară pentru crearea unui ambient de bună dispoziție și stimulare a clientului .

De asemenea sunt verificate si studiile atestate cu certificate sau diploma, vechimea în muncă, postul deținut anterior, cunoștințe, deprinderi, aptitudini, comportament, toate acestea fiind cuprinse în CV- ul persoanei în cauză.

Categoriile de personal din cadrul INTER-TOUR sunt următoarele:

personal de conducere

conducător de vârf –director general , patronul agenției și unic acționar

conducerea de mijloc – director executiv, director de vânzări

conducerea la nivel inferior – șef contabil ca șef de departament

personal de execuție calificat/specializat

economist în turism

agenții de turism – intern,ticketing, extern

ghid de turism

șofer pentru transport turistic intern și internațional

personal de conducere și execuție din domeniile

finaciar-contabil

informatic

administrativ

Personalul din cadrul agenției este încadrat conform pregătirii profesionale, calificării, experienței și calităților personale, toate acestea fiind regăsite în fișele posturilor detaliate cu sarcinile fiecărui salariat.

Grupul țintă al firmei este alcătuit din două importante categorii: prima categorie sunt tinerii de 16-23 de ani și a doua categorie sunt persoane care se încadrează în limita de vârstă de 35 – 45 de ani.

Tinerii din prima categorie aleg excursiile lungi, și preferă o vacanță cu condiții nepretențioase deci nu optează pentru pachetul complet de servicii.

A doua categorie în care sunt persoanele peste 35 de ani care au deja copiii mari, preferă sejururi de durată medie dar sunt cei mai pretențioși clienți, care îți doresc să petreacă în cele mai bune condiții într-un timp mai scurt.

Permanetizarea relatiilor cu clientii, este politica firmei, relatii ce vor deveni ,,legaturi permanente,, in timp.

Personalul firmei este cel care are o mentalitate, o ,,cultura de marketing ,, al cărei sens este satisfacerea consumatorului. Ted Levitt de la Universitatea Harvard afirmă că „dacă nu te gândești la client, înseamnă că nu gândești deloc”. Măsura în care fiecare salariat influiențează în plus sau minus percepțiile și preferințele clientului diferă de la compartiment la altul. Angajatii aflati în permanentă legatură cu potențialii clienți pot transforma, prin profesionalism, o anumită ,,problemă,, într-un avantaj sau o oportunitate pe piață.

In firmă, marketingul este o funcție care îi revine fiecărui angajat, într-o măsură mai mică sau mai mare. Fiecare contact pe care consumatorii îl au cu produsul și firma afectează modul în care se vor raporta la agenție. De aceea aici, firma INTER-TOUR pune un accent deosebit pe oamenii care lucreaza în firmă. Dăruirea și pregătirea lor profesională permanentă reprezintă un alt obiectiv al agenției. Se știe că un angajat motivat, atât material cât și profesional va da randament maxim. In turism este nevoie de multe cunoștiințe dar și de multă dăruire și de ce nu, de iubire pentru locurile superbe ale planetei.

Realizarea unor legături structurale oferă posibilitatea creării unei clientele fidele. Strategiile agenției sunt stabilite pe baza unor relații strânse cu clienții actuali și viitori. Colectivul este organizat în echipe multifuncționale, orientate către client, solicitând clienților de a fi sinceri în colaborarea cu firma și ce anume cer ei de la aceasta.

Serviciile și produsele firmei sunt structurate în funcție de fiecare departament și sunt:

– departamentul turism intern (incoming) – organizarea cu competență a deplasărilor în grup și individuale ale turiștilor români reprezintă activitatea personalului ce face parte din acest departament. Aici garanția calității serviciilor este dată de relațiile cu cei mai buni parteneri ai firmei pe care aceasta îi alege la bursele și târgurile de turism organizate atât în țară cât și în străinătate. In această categorie firma are relații de parteneriat și contracte ferme cu hotelurile din întreaga țară cu grade de confort între 2 și 5 stele. In acest departament diversitatea este la ea acasă, serviciile sunt pentru toate gusturile și toate buzunarele. Sezonului estival, pe toată durata este ocupat de sejururi și week-end-uri la Marea Neagră, acoperind toate gradele de confort, în stațiunile montane, în pensiuni agro-turistice, stațiuni balneo-climaterice se asigura bilete de odihnă și tratament, în Delta Dunării pachete de turism cu programe speciale, week-end-uri în stațiunile montane, cu rezervări asigurate, excursii personalizate pentru elevi și studenți, în toată țara, pachete turistice cu programe organizate cu ocazia unor evenimente speciale și la cererea clienților.

– departamentul turism extern (outgoing) ocupă un loc important în cadrul firmei, ocupându-se cu deplasări în grup sau individuale ale turiștilor români în străinătate. Având contracte încheiate cu hoteluri de renume cu apartenență la cele mai cunoscute lanțuri și grupuri hoteliere, agenția oferă o paletă cât mai largă de servicii pentru petrecerea timpului liber, în toate țările lumii.

Tarifele puse la dispoziție de către partenerii din străinătate definitivează oferta agenției INTER-TOUR, ca intermediar între clienții și prestatorii de servicii de la destinațiile alese. Angajații din acest departament, prin experiența acumulată au rolul de consultanți pentru turiștii dornici de o vacanță de vis, pentru găsirea celei mai bune variante, cu cele mai bune servicii pentru fiecare în parte, ținând cont mereu de cerințele acestora, și venind în întâmpinarea lor cu cele mai corecte și actuale informații privind cazarea, transportul.

Segmentul preponderent de clienți care apelează la serviciile agenției este cel al oamenilor de afaceri și al oamenilor cu venituri peste medie ceea ce înseamnă că mereu apar cerințe mai mari și necesitatea satisfacerii acestora în condiții optime, prin profesionalismul și seriozitatea firmei.

Importanța acestui departament definește de fapt cartea de vizită a acestei agenții de turism. Serviciile esențiale oferite de acest departament, ca, rezervări hoteliere oriunde în străinătate la toate gradele de confort, rezervările și emiterea de bilete de avion cu orice companie aeriană pentru toate destinațiile, încheierea de asigurări medicale, cartea verde, RCA, programe turistice și circuite în Europa și în toate țările lumii, cu vizitarea celor mai importante monumente arheologice, muzee și puncte de atracție maximă pentru turiști, emiterea de bilete de autocar pentru diferite rute din Europa, asistență în vederea obținerii de vize turistice pentru țările care încă mai solicită aceste servicii.

Un departament important îl constituie Departamentul Turism de afaceri (business) oferă servicii speciale ca, tururi de oraș cu vizite la muzee și la punctele de interes turistic, acces la cele mai bune tarife pentru rezervări la peste 50 de hoteluri și apartamente de lux din București și din țară, organizarea de evenimente speciale – conferințe, congrese, traning- uri, închirierea de echipamente audio-video și sisteme de traducere simultane, servicii de secretariat împreună cu echipe de traducători în 5 limbi de circulație internațională, cateringul și banketingul cel mai bun cu servicii VIP incluse, transport cu autoturisme, microbuze și autocare de lux pentru transfer aeroport – hotel- aeroport și la centrele de conferință, transferuri cu autoturismemicrobuze, autocare cu șofer și închirieri de autoturisme de diferite categorii și mărci, cu sau fără șofer, kilometraj nelimitat.

Departamentul ticketing, bilete de avion este mereu la dispoziția clienților prin disponibilitățile de locuri pentru toate companiile aeriene prin utilizarea unui terminal Worldspan. Destinațiile sunt variate și include țări ca Grecia, Spania, Italia, Franța ,Germania Egipt, aici ținându-se cont de toate reducerile pentru tineri și oameni în vârstă dar și de clasele de confort.

Promovarea și publicitatea turistică a produselor turistice în cadrul INTER-TOUR implică o informare a clientelei probabile (publicul) prin toate mijloacele mass –media – presa, radio, televiziune- dar și prin materiale publicitare specifice – broșuri, pliante, hărți, ghiduri, cataloage.

Sistemul de activităti de informare a consumatorului despre produsul sau serviciul turistic (continut, preț, imagine de marcă) face parte din promovarea și publicitatea turistică în cadrul firmei. In cadrul acesteia promovarea se face prin afișe, pliante, hărți, anunțuri, reportaje, conferințe, voiaje de promovare organizate pentru ziariști și lideri de opinie turistică, participări la târguri, expoziții și burse de turism.

In cadrul firmei managementul este realizat prin folosirea corectă a instrumentelor, procedeelor și tehnicilor specifice care își exercită influiența asupra factorilor umani, materiali și financiari pentru folosirea rațională a acestora și obținerea rezultatelor dorite. Problemele complexe ce apar, implică aportul specialiștilor din diferite compartimente și sunt soluționate prin realizarea unor proiecte de creare și promovare de produse turistice, de informatizare a activității.

Determinarea riguroasă a a obiectivelor până la nivelul executanților, participarea directă la realizarea lor este un sistem de conducere a firmei care în final corelează recompensele și sancțiunile cu nivelul realizării obiectivelor prestabilite.

Strategiile în cadrul firmei sunt elaborate prin analize cauză-efect de și examinare a punctelor forte și slabe a activității agenției, stabilirea veniturilor și cheltuielilor necesare desfasurării activității și urmărirea plafoanelor stabilite, utilizarea arborelui decizional în valorificarea unei regiuni, stațiuni turistice, lansarea sau extinderea agenției sau a unui produs turistic nou.

Managerii firmei utilizează sisteme informatice menite să modernizeze activitatea firmei prin folosirea unor echipamente hardware și programe software, de metode și tehnici, modele și instrumente pentru procesarea informației, rapid și sigur.

Folosirea internetului este absolut necesară pentru reducerea timpului de comunicare și interacționare între colaboratori cât și pentru evitarea unor cheltuieli cu promovarea clasică – pliante, broșuri informative,participarea la târguri, spoturi publicitare.

Activitatea de concepere, organizarea, producerea, comercializarea și vânzarea produselor turistice este cea mai inportantă activitate a agenției. Investigarea pieței în mod permanent și depistarea oportunităților reprezintă o activitate de bază în agenție.

4.3 Forme de publicitate la S.C INTER-TOUR S.R.L Bacău

Fiind o formă de turism și servicii cunoscută, cu standarde de calitate foarte ridicate , INTER-TOUR folosește toate formele de publicitate cunoscute și anume: publicitate prin mass-media, publicitate exterioară, publicitate directă și publicitate gratuită.

Publicitatea prin mass-media este realizată și utilizată în cadrul firmei prin toate formele ei actuale, și anume ziare, reviste, radioul, televiziunea. Publicitatea exterioară este reprezentată de folosirea panourilor electonice amplasate în locuri atent alese pentru a atrage atenția potențialilor clienți. Publicitatea directă se realizează prin cataloage, flyere, pliante ce conțin toate informațiile ce pot atrage și convinge o piață de clienți actuali și viitori. O formă de publicitate în mod curent utilizată este cea prin e-mail și cu rezultate foarte bune.

O formă de publicitate oarecum nouă, o reprezintă organizarea de concursuri de taloane câstigătoare, la sediul firmelor existând urne în care se pot depune taloane pe care clienții le pot procura de la agenții în urma rezolvării unor chestionare legate de activitatea și notorietatea firmei în acest domeniu.

Bugetul alocat este întotdeauna stabilit printr-o analiză complexă, legată de cifra de afaceri a firmei, resursele ce pot fi alocate la momentul respectiv, analiza bugetului alocat de firmele concurente pentru realizarea publicității, stadiul ciclului de viață în care se află produsele turistice și de servicii promovate de INTER-TOUR și, nu în ultimul rând, obiectivele urmărite de agenție.

Publicitatea prin ziare si reviste este folosită în firmă dar într-o măsură mai mică

deoarece deși această formă are avantajele ei, ca :flexibilitate, costuri reduse cu adresabilitate mai mare prin prisma ariei de distribuție relativ mare,cu răspuns mai rapid decât alte forme, are și dezavantaje ca: lipsa de proeminență, mesajul promovat fiind estompat datorită numărului mare de mesaje publicitare incluse în publicație, adresabilitate variată ce scade numarul de potențiali clienți, poziția în pagină a mesajului direct proporțional cu suma alocată pentru această formă de promovare.

Spre deosebire de ziare, revistele asigură o promovare mai agresivă datorată segmentelor de clienți către care se îndreaptă, știindu-se foarte bine că revistele, datorită calității imaginilor și prețurilor mai ridicate se adresează unor categorii de persoane cu venituri mai mari și implicit cu cerințe de calitate mai ridicate vis-à-vis de acest domeniu , al turismului și serviciilor. Și atunci când aceste reviste sunt de specialitate, de interes special se adresează unui segment de clienți ce sunt interesați într-un grad mai ridicat de aceste produse, aici menționând firmele, instituțiile de stat, companiile multinaționale , știind foarte bine că INTER-TOUR lucrează foarte mult pe această piață specifică, specializată.

4.4 Publicitatea în S.C INTER- TOUR S.R.L Bacău

Una dintre cele mai dificile decizii de marketing cu care se confruntă firmele, și nu numai cele de turism și servicii, este stabilirea bugetului , a mărimii fondului de promovare . Elementele care concură la fundamentarea bugetului publicitar sunt si aici, in cadrul Inter –Tour , ca peste tot, cam aceleași , și anume:

cifra de afaceri a firmei de turism și servicii care initiază campania publicitară;

resursele financiare, umane și materiale ce pot fi consacrate acestui proiect important;

cunoașterea cheltuielilor publicitare ale concurenților;

gama de produse turistice ale firmei și stadiul lor de viață;

obiectivul sau obiectivele campaniei publicitare.

In ultimul timp promovarea firmei se mai face și de către o firmă specializată, de publicitate, care are specialiști și își asumă sarcinile prestabilite și mijloacele de realizare a lor. Mixul publicitar al firmei alese este motorul de care depind vânzările, cifra de afaceri, profitul și existența agenției pe piața turistică mondială. Este foarte important a contracta o firmă de publicitate, studiindu-i atent activitatea anterioară, succesele și insuccesele, mărimea și chiar localizarea geografică.

Ținta principală a campaniilor de publicitate inițiate de INTER-TOUR o reprezintă publicul de audiență care se identifică cu clientela potențială, aici formată atât din turiștii potențiali cât și persoanele și instituțiile ce pot influiența cererea acestora sau deciziile lor de a cumpăra produsele turistice și serviciile.

Eficiența unei campanii publicitare este de preferat a se determina atât înaintea derulării campaniei cât și după terminarea acesteia. Stategia sau strategiile ce se impun a se urma, scopul campaniei, resursele financiare si umane implicate, timpul alocat ce vor duce in final la acel rezultat asteptat, ce va decide poate ascensiunea firmei trebuie sa fie cunoscute si delimitate clar .

Dupa terminarea campaniei, evaluarea rezultatelor, a cheltuielilor efectuate dovedesc importanța promovarii și necesitatea acesteia.

Pentru INTER – TOUR publicitatea are rolul de a informa în primul rând clienții existenți cât și potențiali de oferta de turism proprie, de existența unei game cât mai diversificate de pachete de turism și servicii ce sunt la dispoziția acestora cât și de planurile viitoare ale agenției. Și aici, în turism, previziunile sunt necesare, ducând la suscitarea interesului clienților pentru produsele promovate cât și pentru implicarea lor în crearea de noi pachete care să le satisfacă într-un grad cât mai mare cerințele și dorințele. Fidelizarea clientelei și intrarea pe piața internațională a firmei cu cât mai multe noutăți nu face decât să demonstreze mereu profesionalismul și competența acestei agenții de renume.

A fi competitiv, din punctul de vedere al specialiștilor din cadrul firmei, nu înseamnă numai a ieși în față cu noutăți, ci și a asigura calitate la cel mai înalt grad, calitate căutată din ce în ce mai mult pe piața de turism, pentru toate categoriile de clienți, pentru toate gusturile. Afișe, pliante, hărți, anunțuri, reportaje, conferințe, voiaje de promovare organizate pentru ziariști și lideri de opinie turistică, participări la târguri, expoziții și burse de turism sunt o parte din formele de promovare folosite în cadrul firmei.

Autoritatea centrală de turism ajută firmele de turism la promovare prin alăturarea produselor promovate de agenții lângă produsele turistice de marcă ale țării precum și partciparea la campanii publicitare împreună.

Specialiștii din cadrul INTER – TOUR informează într-un mod cât se poate de profesionist clienții și potențialii clienți menținând relațiile de colaborare cu publicul și presa specializată, cu angrosiștii(tour operatori, centrele de rezervări), realizarea de cataloage și distribuirea lor către detailiști prin stimularea acestora cu facilitate acordate la comisioane.

Modalitățile principale de promovare și comercializare a pachetelor de produselor turistice și de servicii, concluzionând, sunt: publicitatea, prin campanii publicitare, și editarea de materiale publicitare precum și participarea la târguri și expoziții de profil.

Politica firmei INTER – TOUR de promovare, deși folosește aproape toate formele de publicitate nu este pe deplin completă. Din punctul meu de vedere promovarea externă este deficitară din motive financiare. O politică de promovare mai agresivă , pe plan extern ar putea propulsa firma în sus, chiar dacă marca INTER-TOUR este o marcă consacrată de produse turistice profesionale, ce oferă calitate și siguranță. Există o oarecare reticență în ceea ce privește ieșirea pe piață externă cu produse turistice , aici existând diverse motivații, mai mult sau mai puțin de ordin finaciar.

Tendința generală existentă în România în ceea ce privește promovarea firmelor de turism și servicii autohtone, prin promovare instituțională, aproape inexistentă, face ca firmele de profil să se teama în a face pași mari spre succes. Deși există programe guvernamentale pline de promisiuni acestea nu se concretizează decât foate rar și nu au finalitatea dorită . De fapt este vorba, ca întodeauna de bani, fondurile nefiind niciodată suficiente pentru o promovare de calitate, realistă și de viitor.

Această industrie în plină dezvoltare, cu oportunități de creare de locuri de muncă ce ar duce implicit la creare de profit și de sume la bugetul național, este vitregită de resursele de natură finaciară, materială și umană care ar dezvolta economia națională aflată în declin.

CONCLUZII,

Turismul, cea ,mai infloritoare, industrie, în Europa, și în întreaga lume reprezintă o locomotivă ce angrenează după ea dezvoltarea și altor activități din sectorul terțiar. Calitatea produselor turistice și a serviciilor nu este de ajuns pentru a pune în mișcare acest angrenaj. Frumusețea și calitatea mediului natural și social, calitatea infrastructurii și nivelul altor servicii distribuite în orice zona cu potențial turistic, cu implicarea autorităților publice contribuie decisiv la construirea unei oportunități de afaceri de neocolit.

Transformările economice și sociale mondiale ca, revoluția tehnologică contemporană, raportarea inpu-turilor de servicii în producția industrială cu munca fizică si inpu-turile materiale – progresele tehnologice spectaculoase în informatică și telecomunicații, schimbarea structurii pieții și a cererii, internaționalizarea activității economice sub incidența societăților transnaționale, își pun mereu accentul pe schimbările ce se regăsec tot mai mult în turismul internațional și servicii.

,, Publicitatea trebuie să sune la fel ca limbajul comun, așadar nu e nici o problemă dacă se încalcă regulile,, (Drewniany, Jewler, 2005/2009,p.191).

Publicitatea oferă, un motiv pentru a cumpăra ,iar promovarea, oferă un stimulent pentru a cumpăra. O funcție importantă a publicității o reprezinta maximizarea eficienței economice a firmei, prin implicarea totală a resurselor financiare și umane pentru realizarea obiectivelor acesteia.

Pornind de la aceste premise este nevoie mereu de dezvoltare în acest domeniu.

Am dezbătut în lucrare tema publicității și a importanței promovării în turism și servicii, pentru construirea corectă și atractivă a imaginii unei firme de turism și servicii . Această imagine va fi mereu în schimbare, pentru firmele ce respectă și iși doresc dezvoltare nu atât ca expansiune cât în ceea ce privește calitatea produselor și serviciilor. Investițiile făcute în promovare și publicitate dau mereu rezultate iar de măsura în care se alocă fonduri depinde o bună parte din activitatea de dezvoltare a afacerii.

Privind în ansamblu, publicitatea în turism și servicii reprezintă un întreg mecanism care este menit să funcționeze doar dacă există anumite condiții vitale în buna ei desfașurare, și anume:

să existe piața , consumatori potențiali, de diferite categorii, diferențiere ce este absolut necesară pentru acoperirea cererii existente și crearea unei viitoare piețe;

– să existe mereu deschidere din partea firmelor către dorințele mereu în schimbare a tuturor clienților, existenți și potențiali, oricând poate apărea o ,,idée genială,, ce poate schimba total caracteristicile unei piețe stabile;

– noul și necunoscutul în turism să reprezinte voința care să permită o cercetare a strategiilor folosite de toți agenții de turism din lumea întreagă, adaptarea acestora, acolo unde este posibil, pentru a creea un sistem, o rețea mereu în interacțiune ce va duce la perfecțiune;

– desființarea granițelor în acest domeniu, pentru a se putea face incursiuni cu scopul clar de a pune la dispoziția clienților a tuturor oportunităților de petrecere a timpului liber, printr-o informare clară, chiar o cercetare la fața locului făcută de către reprezentanții agențiilor;

– existența unor reglementări unitare în ceea ce privește publicitatea și neîngrădirea în acest domeniu a posibilității de atragere a potențialilor consumatori de produse turistice și servicii.

Consider că abordarea publicității din punctul de vedere al investiției și profitului trebuie făcută și privind și partea estetică a afacerii. Banul, chiar dacă pare rece are și el partea lui ,,caldă,, frumoasă , și anume, poate creea frumusețe și se știe clar, frumusețea, în toate formele sale și mai ales în acest domeniu, nu are nevoie de limbi străine. Investițiile financiare sau umane în acest domeniu, al promovării și publicității, personal, le consider insuficiente, oriunde pe planetă. De ce? Niciodată nu este suficient să lauzi un produs, un serviciu, de care, tu, ca firmă ești mândru și convins că aduce mulțumire consumatorului. Produsele, chiar dacă au un ciclu de viață bine stabilit pot fi readuse la viață chiar și prin simple reamintiri și reactualizări de imagine prin publicitate și promovare.

Turismul este acțiunea prin care aceste frumuseți naturale sau artificiale ajung la câți mai mulți oameni, consumatori de frumos, iar publicitatea este mijlocul prin care turismul ,,grăiește,, în toate limbile pământului.

Ca producător de servicii și produse de turism, fiecare agent se impune a pune înaintea tuturor scopurilor sale cel al satisfacerii consumatorilor, asigurând astfel continuitate, creșterea numărului de mărci consacrate, de renume.

Specializarea în acest domeniu este, aș putea spune, din punctul meu de vedere, veriga de aur ce rezistă mereu în timp, asigură un prezent sigur și schimbă mereu viitorul în turism și servicii, datorită imensității de oportunități existente în jurul nostru, schimbărilor permanente, dezvoltării pe toate planurile, uman, social, tehnologic, geografic, material.

Internetul este în prezent o poartă importantă în promovarea produselor dar publicitatea clasica consider că nu își va pierde niciodată farmecul. Timpul scurt și nevoia de a găsi un loc și pentru recreere în viața noastră necesită soluții rapide, concise, dar mereu se va găsi timp și pentru a te bucura de o reclamă bine făcută, incitantă ce poate, iți va schimba viața. Deși criza economică mondială a tras în jos marea majoritate a marilor industrii mondiale, turismul mondial și serviciile au reușit să se adapteze la această situație, având chiar creșteri admirabile, din acest punct de vedere.

Flexibilitatea de care da dovada, posibilitatea de adaptibilitate la cerintele actuale, la circumstantele momentului, demonstreaza încă o data că turismul face parte din modul de viață al tuturor, din procesul de schimbare permanent al lumii, indiferent de poziție geografică, de tradiții, de cultură, de limbă sau politică economică. Oamenii vor continua mereu să călătorească .

Privind și cercetând cu atenție istoricul, bazele, tendințele, noutățile din acest domeniu atât de divers, rămân la ideea că aici, în turism și servicii, există câteva elemente mereu valabile, mereu de neevitat, simple, dar care sunt vitale pentru a numi această industrie TURISM. Consider că locația( poziția geografică), imaginea simplă și clară, serviciile de calitate adaptate tuturor cerințelor, transportul, la fel, adaptat tuturor, și nu în ultimul rând, competența și corectitudinea în oferirea de ,,adevăruri reale,, pot contribui la ridicarea turismului pe treapta de sus a ierarhiei industriilor de top producătoare de profit, dezvoltare economică.

Lumea contemporană are nevoie de publicitate pentru a nu uita trecutul, a trăi intens în prezent și a privi încrezători în viitor.

Firma S.C INTER-TOUR S.R.L Bacău deși ține cont în mod deosebit de cerințele clientului, de tradițiile și obiceiurile locale, specificul psihologic al locuitorilor din această regiune, nu acordă importanța necesară pentru dezvoltarea turismului extern, acest minus regăsindu-se constant în oferta scăzută de produse specifice acestei zone de activitate. Se cunoaște, de asemenea, că , deși există interes din partea agentțiilor, strategia instituțională a statului român privitor la ieșirea pe piața externă cu produse românești nu face destul pentru a conferi încredere și susținere acestora. A ieși pe piața externă cu produse noi, românești, specifice, de care nu am duce lipsă, presupune a avea în bagaj creditul și girul statului român.

Este nevoie de o politică clară și de o perspectivă nouă, de un curent nou, revigorant, care să scoată din starea de apatie turismul și serviciile românești. Deși nu se recunoaște prea des, este nevoie neapărat de o schimbare de mentalitate, de o schimbare a direcției încotro ne îndreptăm în acest domeniu, nu numai a agențiilor de turism ci și al tuturor cetățenilor români. Strategia cea mai clară și ușor de urmat este, dupa părerea mea, strategia de specializare, la noi existând o multitudine de oportunități, pornind de la relieful diversificat, continuând cu infrastructura acceptabilă la acest moment, și terminând cu disponibilitatea firmelor de turism și servicii de a investii masiv , în primă fază, în demararea construirii, chiar de la început , a unei industrii de turism și servicii , curate, atractive, deschise către nou. Niciodată resursele pe care le avem la dispoziție, în special cele naturale,nu se vor termina, este nevoie doar de sprijin din partea statului, curaj din partea investitorilor, competență din partea agențiilor de turism, și , nu în ultimul rând , de o nouă abordare din partea clienților vis-à-vis de noțiunea de turist. A fi turist este o noțiune universal valabilă. A fi turist aici, în România, este același lucru cu a fi turist in oricare din statele lumii, referindu-ne bineînțeles la obligațiile și drepturile pe care le ai când te numești,,turist,,.

Promovarea și publicitatea în turism și servicii nu face decât să reamintească că există produse turistice și servicii ce există, sunt valabil recunoscute, sunt aducătoare de profit, creatoare de locuri de muncă aproape pentru toate meseriile existente, și contribuie constant la creștera produsului intern brut la fiecărei țări, chiarși în momente de criză economică.

Soluții viabile, rapide, pliabile pe orice tip de activitate turistică , există , de aportul de capital financiar, material și uman investit depinde finalizarea cu profit .

Bineînțeles că și aici există riscuri mai mari sau mai mici, dar se știe că, cine nu riscă nu câștigă! Momentul ,,acela,, poate fi în orice clipă alegem noi, doar de noi depinde dacă avem curajul de a ne aventura în dezvoltarea acestei industrii.

Turismul fără frontiere este un țel universal , către care se îndreaptă eforturile tuturor agențiilor de turism din lume. Dezvoltarea unor rețele de transport fiabile,formarea unor bănci de date statistice complete privind piețele turistice și de servicii, implementarea celor mai noi tehnologii de calcul în turism și servicii, investițiile masive în calitate la cele mai înalte standarde, abordarea celor mai potrivite strategii de dezvoltare rapidă , stabilirea de parteneriate solide între autoritățile publice și cele private, cât și între agenții și marile rețele hoteliere, firme de transport aerian, naval, feroviar, auto pentru o coordonare mai bună a dezvoltării sectorului turistic, crearea unui sistem unic de dezvoltare și formare profesională pentru asigurarea de personal calificat în acest domeniu, necesar pentru potențialul turistic internațional, crearea unei piețe a produselor turistice și serviciilor ce satisfac toate necesitățile și dorințele tuturor segmentelor de clienți și a nișelor de piață prin activități de marketing concentrate pe grupuri țintă, reprezintă adevărate provocări pentru turismul si serviciile actuale.

Globalizarea economică internațională este și va fi mereu însoțită de o concentrare și integrare pe verticală a sectorului privat, prin formarea de grupuri cu interese comune, de dezvoltare .Un exemplu edificator în acest sens este apariția de filiale în toată lumea a marilor companii aeriene, lanțuri hoteliere sau agenții de turism și servicii de renume, pentru acoperirea aspectelor majore ale cererii turistice internaționale, prin sisteme de distribuție proprii.

BIBLIOGRAFIE

Turismul, fenomen economico-social specific epocii contemporane.Octavian Liviu Olaru – Editura Prouniversitaria 2011

Limbajul publicității. Angela Goddard – Editura Polirom 2002

Agrementul și animația în industria turismului. Ioana Patrichi- Editura Prouniversitaria 2011

Agenția de turism – inființare, organizare, management, activitate, operații. Vasile Glavan, Virgil Nicula, Mihai Copetchi – Editura Prouniversitaria 2011

Turism internațional. Arthur Haulot, conf.univ.dr Vasile Turcu, Daniela Morariu, Janeta Weisz

Strategii pentru brandingul de success – Hamish Pringle, Peter Field – Editura Polirom 2011.

Cum se scrie în publicitate. William Bernbach, Leo Burnett, George Gribbin, David Ogilvy, Rosser Reeves în dialog cu Denis Higgins. Editura Humanitas 2013.

Psihologia publicității – despre reclamele vizuale. Septimiu Chelcea – Editura Polirom 2012

AdLand – istoria universala a publicității. Mark Tungate – Editura Humanitas 2012

Tehnici promoționale – probleme, analize, studii de caz. Virgil Balaure, Ioana Cecilia Popescu, Daniel Șerbănică, Călin Vegheș – Editura Uranus București 2000

Turismul internațional. Andreea Bălțatu

Management strategic în turism – concept și studii de caz. Bogdan Bacan.Ed. Polirom 2009

Producția și comercializarea serviciilor turistice. Puiu Nistoreanu,V.Dinu și Alex Nedelea, Ed. Didactică și Pedagogică, București 2004

Management în turism, Puiu Nistoreanu, Ed. ASE, Bucuresti,2002

Economia turismului “ Oscar Snak, dr.Petre Baron și conferențiar univ. dr.Neacșu Nicolae – Ed. Expert București 2001.

Resurse turistice pe Terra, Vasile Glăvan, Ed. Economică, 2000

Marketing turistic, Toader Gherasim, Daniel Gherasim, Ed. Economică 1999

,,TURISMUL – Fenomen complex contemporan ” – Ioan Cosmescu, Ed.Economică

Serviciile în turism – alimentație publică, R. Nicolescu, Ed. Sport-Turism, București.

Marketing în economia turismului, Ioan S Gruesc, Ed. Universitătii din București

In turism e vremea lupilor tineri, Marian Constantinescu, Ed. Convexus 2000 București

Turismul internațional, miraj sau strategie a viitorului, Cazes Georges,Paris

Strategia promoțională în turism, Berbecaru Iulian, Ed. Sport-Turism, București

Arta de a fi turist, Marcel Breazu, Ed. Sport-Turism, București

Dialog cu timpul liber, Albert F, Ed. Politică, București

BIBLIOGRAFIE

Turismul, fenomen economico-social specific epocii contemporane.Octavian Liviu Olaru – Editura Prouniversitaria 2011

Limbajul publicității. Angela Goddard – Editura Polirom 2002

Agrementul și animația în industria turismului. Ioana Patrichi- Editura Prouniversitaria 2011

Agenția de turism – inființare, organizare, management, activitate, operații. Vasile Glavan, Virgil Nicula, Mihai Copetchi – Editura Prouniversitaria 2011

Turism internațional. Arthur Haulot, conf.univ.dr Vasile Turcu, Daniela Morariu, Janeta Weisz

Strategii pentru brandingul de success – Hamish Pringle, Peter Field – Editura Polirom 2011.

Cum se scrie în publicitate. William Bernbach, Leo Burnett, George Gribbin, David Ogilvy, Rosser Reeves în dialog cu Denis Higgins. Editura Humanitas 2013.

Psihologia publicității – despre reclamele vizuale. Septimiu Chelcea – Editura Polirom 2012

AdLand – istoria universala a publicității. Mark Tungate – Editura Humanitas 2012

Tehnici promoționale – probleme, analize, studii de caz. Virgil Balaure, Ioana Cecilia Popescu, Daniel Șerbănică, Călin Vegheș – Editura Uranus București 2000

Turismul internațional. Andreea Bălțatu

Management strategic în turism – concept și studii de caz. Bogdan Bacan.Ed. Polirom 2009

Producția și comercializarea serviciilor turistice. Puiu Nistoreanu,V.Dinu și Alex Nedelea, Ed. Didactică și Pedagogică, București 2004

Management în turism, Puiu Nistoreanu, Ed. ASE, Bucuresti,2002

Economia turismului “ Oscar Snak, dr.Petre Baron și conferențiar univ. dr.Neacșu Nicolae – Ed. Expert București 2001.

Resurse turistice pe Terra, Vasile Glăvan, Ed. Economică, 2000

Marketing turistic, Toader Gherasim, Daniel Gherasim, Ed. Economică 1999

,,TURISMUL – Fenomen complex contemporan ” – Ioan Cosmescu, Ed.Economică

Serviciile în turism – alimentație publică, R. Nicolescu, Ed. Sport-Turism, București.

Marketing în economia turismului, Ioan S Gruesc, Ed. Universitătii din București

In turism e vremea lupilor tineri, Marian Constantinescu, Ed. Convexus 2000 București

Turismul internațional, miraj sau strategie a viitorului, Cazes Georges,Paris

Strategia promoțională în turism, Berbecaru Iulian, Ed. Sport-Turism, București

Arta de a fi turist, Marcel Breazu, Ed. Sport-Turism, București

Dialog cu timpul liber, Albert F, Ed. Politică, București