Propuneri Privind Promovarea Multimedia a Turismului din Italia

CUPRINS

Introducere

Capitolul I. Aspecte ale turismului și economiei în Italia

1.1 Prezentare generală

1.2 Populația și capitala Italiei

1.3 Potențialul turistic

1.4 Infrastructura

1.5 Economia Italiei

1.6 Analiza indicilor economici ai Italiei

Capitolul II. Analiza echipamentelor turistice și a circulației turistice

2.1 Analiza circulației turistice

2.2 Analiza echipamentelor turistice

2.2.1 Echipamentele de cazare

2.2.2 Echipamentele de tratament și odihnă

2.2.3 Echipamentele de alimentație

2.2.4 Echipamente de agrement

Capitolul III. Impactul promovării pe Internet a Italiei

3.1 Turismul italian în perspectivă mondială

3.2 Eficiența promovării pe internet

3.3 Metode de promovare pe Internet

Capitolul IV. Propuneri privind promovarea multimedia a turismului din Italia

4.1 Proiectarea website-ului de promovare

4.2 Prezentarea website-ului de promovare a Italiei

4.3 Program privind cresterea fluxului turistic al Italiei

Concluzii

Bibliografie

Anexe

***

Ce se poate spune despre Italia ce nu s-a spus pană acum? Știm cu toții ca este țara frumuseții, a modei, a istoriei și a culturii și că este considerată ca fiind una dintre cele mai populate destinații turistice din lume. Pentru cei cărora le place sa călătorească și să viziteze locuri romantice, Italia este cel mai bun loc de vizitat, dar nu numai pentru romantism. Având și clădiri extrem de interesante, monumente și realizări arhitecturale care fac parte din istorie, așa încât cei care iubesc să examineze detaliat sensul din spatele artei vor descoperi acest loc ca fiind un fantastic puzzle istoric, artistic și nu numai.

Motivul pentru care am ales Italia ca subiect al lucrării este unul foarte simplu, am avut plăcerea să văd cu ochii mei toate frumusețile pe care le are de oferit, să simt pe propria piele ospitalitatea italiană, să gust din mâncărurile delicioase preparate cu grijă și pur și simplu să stau de vorbă oameni de zi cu zi care m-au făcut să apreciez foarte mult stilul de viața italian.

În aceste patru capitole voi vorbi despre aspectele generale ale Italiei, punând accentual pe turismul și economia sa, despre modul în care italienii sunt pregatiti să primească turiștii dornici, despre modul în care Internetul afectează turismul și, nu în ultimul rând, voi prezenta un website creat cu scopul de a promova turismul Italiei și astfel crescând numărul de turiști.

CAPITOLUL I

ASPECTE ALE TURISMULUI ȘI ECONOMIEI ÎN ITALIA

În acest capitol voi prezenta aspecte generale ale Italiei, începând cu o prezentare generală a țării și a populației, urmând o analiză asupra evoluției PIB-ului . De asemenea, voi prezenta situația curentă și cea a anilor anteriori, a populației ocupate per total, pe domenii de activitate, urmărind în același timp starea și influența numărului de șomeri.

Prezentare generală

Italia este cea mai importantă țară ce a modelat cultura Europei, începând încă din Antichitatea latină. Secole  bune cultura italiană a fost precursoarea progresului și a gândirii noi în Europa. În sudul Alpilor s-au dezvoltat toate formele moderne de comerț și administrarea de fonduri. Dezvoltarea științei și a culturii a început în Evul Mediu și continuă și astăzi. Lucrările lui Michelangelo, Leonardo sau Rafael au avut o influență ce s-a extins mult peste granița țării.

Italia consistă predominant dintr-o peninsulă care se extinde în Marea Mediterană, unde împreună cu două mari insule Sicilia și Sardinia creează diferite parți ale mării, ca și Marea Adriatică la nord-est, Marea Ionică la sud-est, Marea Tireniană la sud-vest și în final Marea Linguriană la nord-vest.

Munții Apenini din centrul peninsulei, merg spre est, unindu-se cu Alpii, care apoi formează un arc, închizând Italia în nord. Aici se află și o lagună aluvionară mare, Laguna Po-Veneția, străbătută de Râul Po și de mulți afluenți ai săi, care curg dinspre Alpi, Apenini și Dolomiti. Alte râuri cunoscute sunt Tiberul, Adige și Arno.

Cel mai înalt punct al Italiei este Muntele Alb (Monte Bianco) cu 4,808 m, dar Italia este mai ales asociată cu doi faimoși vulcani: acum adormitul Vezuviu în apropriere de Napoli și activul Etna în Sicilia.

Italia este în general o omogenitate lingvistică și religioasă, totuși, cultura sa, economia sa și politica sa sunt diverse. Italia are a cincea densitate a populației europene ca mărime, atingând 196 de oameni pe km. Grupurile minoritare sunt mici, cele mai mari fiind cel vorbitor de limba germană în Tirol și cel de limbă slovenă lângă Trieste.

Diferențieri regionale. Structurile economice, legăturile și schimburile dintre centre inclusive modalitățile prin care se fac, elemente ale cadrului natural cu o implicație semnificativă în Italia a trei mari regiuni și anume: Italia de Nord, Italia Centrală și Italia de Sud.

Italia de Nord se desprinde ca o unitate foarte bine dotată economic, cu o pondere substanțială în potențialul industrial și agrar; agricultură complexă a Câmpiei Padului (litoralul acesteia fiind destul de complex, ca peisaje remarcându-se: laguna Veneției care adăpostește orașul Veneția, mlaștinile din jurul golfului Trieste, lacurile și nisipurile sub formă de dune la sud de deltă extinsă și la sud de Monfalcone, relief carstic din perimetrul litoralului Istriei), principala poartă a schimburilor economice cu exteriorul, cu mari axe de comunicație care leagă de Elveția, Germania, Austria și de aici mai departe, cu nenumărate obiective naturale și socio-economice pentru susținerea activităților turistice.

Italia Centrală. Dominată de prezența orașului Roma cu o economie relativ echilibrată, industria jucând un rol secundar, cu o ofertă turistică de excepție.

Italia de Sud (Mezzogiorno). Cu o importantă pondere a activităților agricole, cu rol și hinterlandul cuprinzător al orașului Napoli și noile zone industriale formate.

Alte grupuri minoritare cu limbi oficiale parțiale sunt cele franceze în Valle d'Aosta; cele sarde în Sardinia; cele latine în Dolomiti; și cele friuliene în regiunea Friuli-Veneția Giulia, toate patru limbi romanice. În plus există alte câteva minoritați locale mici, ca și cele vorbitoare de limbă occitană în sudul vaii Piemontului, limba catalană în orașele Alghero și Sardinia, limba albaneză în anumite sate din Calabria și Sicilia, și de dialecte grecești vechi în satele din Calabria.

Deși Romano-Catolicismul este religia majoritară (85% din cetațenii nou-născuți sunt în mod normal catolici) urmată de religia protestantă și cea iudaică, dar este constatată și o creștere a comunitații musulmane imigrante.

1.2 Populația și capitala Italiei

Italia prezintă o mare omogenitate etnică și lingvistică deși, încă din antichitate, a fost un teritoriu de întâlnire și conflict între diferite popoare. La o populație de aproximativ 60,16 milioane de locuitori, Italia se împarte în 20 de regiuni administrative (Anexa 1) ce corespund unor regiuni istorice tradiționale.

Este una dintre cele mai populate țări din Europa și are o densitate medie de 190 locuitori pe km². Sporul natural a devenit foarte redus (chiar negativ după anul 1944), ceea ce face ca numarul total de locuitori să aibă o valoare constantă.

În prezent, Italia are o populație de imigranți de circa 4 milioane de persoane.

Religia catolică este predominantă, într-un cartier din Roma aflându-se sediul Statului Papal (Vatican).

Capitala Roma – a fost fondată în 753 de către Romulus și Remus, devine metropola celui mai important imperiu. Definirea de centru de mare importanța i-a dat-o Imperiul Roman. Roma este unul din marile centre culturale ale lumii cu monumente inegalabile: Coloseumul, Mausoleul lui Hadrian, Forumul Roman, bazilica San Pietro în Vincoli, Fântâni, Via Appia.

Iulius Caesar, Augustus, Marcus Antonio, Cicero sunt doar câteva nume de referință, personaje ce au jucat un rol esențial în crearea și dezvoltarea Italiei.

Pe lângă războaiele civile, căderea Romei și cele două Războaie Mondiale are loc o revoluție în artă, știință, filozofie, societate; revoluție numită Renaștere. În această perioadă nume precum Dante Aligheri, care a scris ,,Divina Comedie’’, Lorenzo Magnificul, ce a condus Florența între anii 1469- 1492, Nicolo Machiavelli, care a scris ,,Principele’’, Michelangelo Buonarotti și Leonardo da Vinci și-au pus bine amprenta în cultura și istoria țării.

Potențialul turistic

Italia atrage anual peste 45 de milioane de turiști, fapt ce o plasează pe locul cinci într-un clasament mondial. Turiștii aleg Italia pentru vremea mediteraneană, plajele mediteraneene, turismul montan, monumentele antice, bucătăria tradițională, spectacolele de modă, galeriile de arta, Vaticanul, care atrage anual peste 4,2 milioane de turiști. Principalele puncte de atracție ale țării sunt capitala țării, Roma (7-10 milioane de turisti anual), stațiunile mediteraneene, stațiunile montane, Florența, Veneția, Milano și Torino. În limitele acestei țări se găsesc 19 Parcuri Națoinale cu obiective de atracție neasemuite ( ex: Doloiticii, Gran Sasso, Parco d’Abruzzo, Aspromonte, Vezuviul, etc)

Un peisaj aparte îl constituie regiunea vulcanică Roma-Napoli cu forme și fenomenele specifice legate de prezența vulcanului Vezuviu, fiind vorba de colinele vulcanice care se găsesc în preajma Romei, de lacuri de crater ( Bolsena), de izvoarele termale, emisii.

Potențialul turistic antropic al Italiei pe regiuni:

Italia de Nord

Alpii – sporturi de iarnă cu stațiuni alpine: Cortina d’Ampezzo, Valle d’Aosta, Merano, Marso Corto, Courmayer.

Regiunea piemontană (piemontul) cu orașul Torino (muzeul automobilelor, domul unde se gasește Giulgiul lui Isus, palatul Reale)

Lombardia, Emilia cu principalul centru turistic Milano(- importantă metropolă economică de prim rang și zona cea mai atractivă a țării cuprinsă între râurile Ticino și Mincio) , stadionul, Scala din Milano, castelul Sforta azi muzeul sculpturii, biserica Santa Maria cu „Cina cea de taină” a lui Leonardo da Vinci. Bologna, Verona cu locul nașterii lui William Shakespeare si povestirea lui Romeo si Julieta. Parma, Modena, Bresica. În Monza vin mii de turiști la formula 1. În Maranello se fabrică Ferrari.

2. Riviera Ligurica importantă zonă de practicare a turismului litoral. Se află în prelungirea Coastei de Azur franceze: San Remo cu festivalul de muzica stațiune balneară, Genova cel mai important port al Italiei, La Spezia. In Genova se află casa lui Cristopher Couloumb devenită muzeu.

3. Litoralul venețian. Veneția este un oraș așezat pe 118 insule. Are peste 115 canale. Aici se circulă numai cu barca și în loc de străzi au canale. Piata San Marco (cu porumbeii care iți ciugulesc din palmă) la capătul căreia se află biserica San Marco, Palatul Dogilor, Puntea suspinelor. Orașele Ravena, Rimini, Ancona, Trieste. Istoria Veneției e marcată de-a lungul timpului de mari lucrări întreprinse pentru protejarea ei. În acest sens vențienii au construit pereți de protecție (murozzi), diguri, baraje; iar pe lângă activități turistice și activități portuare, industriale și comerciale.

4. Italia Peninsulară

Toscana cu Florența unde a trăit Michelangelo, cu muzeul și cu operele sale; Pisa cu turnul înclinat; Insula Elba unde a fost exilat Napoleon

Umbria cu Perugia

Latium cu Roma (Coloseumul de pe vremea imperiului Roman, arcuri de triumf, columna lui Traian, forul roman cu multe temple, fântânile. Fontana di Trevi este cea mai mare și dacă arunci un bănuț în ea se spune ca vei reveni în Roma, castelul Santa Angelo care este un mausoleu, boca de la verita (gura adevărului) era un detector de minciuni și dacă introduceai mâna și mințeai iți tăia mâna; astazi el citește liniile vieții și face o schemă a lor. Vaticanul cu piata și biserica Sfantul Petru cu capela sixtină pictată de Michelangelo. Aici se practică turism religios pentru pelerinaje. Oamenii erau, în trecut inmormântați în subteranul orașului în cripte pe vremea imperiului Roman.

5. Regiunea Campania cu Napoli, vulcanul Vezuviu (care a acoperit Pompei și Herculaneum) și Ischia

6. Apulia cu Bari și Brindisi

7. Italia insulară cu Sicilia unde turismul este puțin dezvoltat din cauza clanurilor mafiote și le este recomandat să nu iasă după ora sapte când pot avea loc schimburi de focuri și alte pericole, cu strâmtoarea Mesina, cu orașul Palermo. Sardinia cu orasul Cagliari.

În Italia se practică următoarele forme de turism: montan pentru drumeții, sporturi de iarnă, sportiv (diferite competiții sportive), litoral, religios (Vatican), balneo-climateric, de agrement, recreere, cultural, de shopping (Milano).

Infrastructura

Italia are o infrastructură modernă și eficientă, întreagă peninsula fiind bine conectată prin intermediul unui sistem extins de căi ferate, autostrăzi, drumuri naționale, aeroporturi și porturi maritime. Cea mai mare parte a infrastructurii a fost reconstruita dupa al II-lea Război Mondial și este supusă constant îmbunătațirii și întreținerii. Cu toate acestea, multe proiecte importante nu au reușit să se materializeze, printre care sistemul de metrou din Napoli și înmulțirea căilor ferate din sudul și estul Italiei, pentru a facilita libera circulație a mărfurilor. În același timp fondurile au fost acordate multor proiecte inutile.

Italia are un număr important de aeroporturi internaționale și naționale de transport, Italia având o flota de 166 avioane de transport care pot transporta 25 de milioane de pasageri anual și care fac legătura Italiei cu 60 de alte țări.  În general, Italia are 136 aeroporturi, cele mai importante fiind Fiumicino (Roma), Malpensa și Linate (Milano), Ronchi Dei Legionari (Trieste), Caselle (Torino), si Marco Polo (Venetia).

Porturile maritime reprezintă un element cheie al sistemului de transport italian. Datorită dezvoltării de mijloace alternative de transport și a concurenței din porturile învecinate, cu toate acestea, traficul lor a scăzut oarecum. Porturile Trieste, Genova, Napoli, Taranto, Augusta, Gioia Tauro, și Livorno sunt din punct de vedere economic importante pentru regiunile respective. Flota comercială italiană constă din peste 2.000 de nave, dintre care 1331 au peste 100 de tone. Țara are, de asemenea, 1500 mile de căi navigabile, care sunt folosite în scopuri comerciale, dar acest sistem este relativ nedezvoltat.

Economia Italiei

Membra a grupului G8, Italia reprezintă a șasea economie în 2004, după Statele Unite, Japonia, Germania, Regatul unit al Marii Britanii și Franta. Italia are o economie industrială diversificată, cu un venit pe cap de locuitor apropiat unor țări ca Franța și Regatul Unit. Economia capitalistă rămâne divizată într-un nord industrial bine dezvoltat, dominat de companii private și un sud agricultural, cu o rată a șomajului de 20%.

Econimia Italiei este condusă în mare parte de manufacturarea de produse de înaltă calitate produse de intreprinderi mici și mijlocii. Italia are de asemenea o considerabilă economie subterană, care se estimează că reprezintă până la 15% din PIB. Aceste activități sunt cele mai întâlnite în agricultură, construcții și în sectoarele de servicii.

Italia a evoluat lent spre punerea în aplicare a unor reforme structurale necesare, cum ar fi creșterea oportunitaților de angajare pentru tinerii lucrători, în special pentru femei. Criza financiară internațională a înrăutățit condițiile de pe piața muncii din Italia, rata șomajului crescând de la 6.2% în 2007 la 8,4% in 2010, dar o creștere a exporturilor și a investițiilor conduse de redresare economică la nivel mondial a ajutat economia să crească cu aproximativ 1% in 20 după o scadere de 5% in 2009.

Guvernul italian a luptat pentru a limita cheltuielile guvernamentale, dar datoriile publice exagerat de mari rămân peste 115% din PIB, iar deficitul fiscal, doar 1.5% din PIB în 2007, a depășit 5% în 2009 și 2010, deoarece costurile de servire a datoriilor țării a crescut.

Majoritatea materiilor prime necesare industriei și mai mult decât 75% din necesarul de energie este acoperit prin importuri. În decada trecută, Italia a urmărit o politică fiscală strânsă pentru a îndeplinii criteriile Uniuniilor economice și monetare, beneficiind de o rată a inflației scăzută care i-a permis alăturarea la Euro de la conceperea sa în 1999.

Industria reprezintă un sector important în economia țării. În primul rând cea extractivă, dar materialele prime exploatate sunt insuficiente pentru necesarul economiei. Industria constructoare de mașini este una dintre cele mai dezvoltate și diversificate ramuri industriale din Italia, în cadrul ei existând subramuri tradiționale și subramuri foarte noi. Cea mai veche subramură este cea a construcției de automobile. Principalele centre sunt amplasate în nordul țării ( Torino, Milano). Tradițională în peisajul industrial al Italiei este industria textilă. Începutul s-a realizat cu prelucrarea lânii în Italia de nord în mici alteliere, acest aspect păstrându-se și astăzi în multe localități.

Repartiția spațială a industriei a conturat patru zone industriale și anume:

zona Torino ( Piemonteză) cu o largă reprezentare a industriei hidroenergetice electrice, a construcțiilor de mașini, petrochimică.

Zona Milano ( Lombardia) cu industria extractivă, industria constructoare de mașini, textilă, chimică și petrochimică. Milano este și unul din orașele financiare și al industriei punctuale, fiind și cel mai important centru industrial, comercial și financiar al Italiei.

Zona Veneția- trieste în care se remarcă industria petrochimică, a construcțiilor navale.

Zona Napoliană ( Napoli) asociată industriilor construcțiilor navale cu cea petrochimică și chimică cu cea siderurgică.

Cele patru zone industriale pot fi grupate în trei mari regiuni mai vechi astfel: două regiuni industriale vechi și diversificate în nord ( culoarul Padului între Torino- Milano- Verona- Veneția) și a treia regiune Genova și patru regiuni industriale noi.

Performanță economică italiană a rămas în urma partenerilor săi europeni, guvernul actual inițiind o serie de reforme pe termen scurt destinate imbunatațirii competivitații și a creșterii pe termen lung. S-a mișcat încet, totuși, în implementarea reformelor.

În anul 2010, piața auto italiană a fost de 1,96 milioane de unitati, în scădere cu 9% față de anul precedent.

Investițiile străine directe (ISD) în Italia au fost de 30,5 miliarde de dolari în 2009, față de 17 miliarde de dolari în 2008.

Analiza indicilor economici ai Italiei

În continuare voi prezenta cățiva din cei mai importanți indicatori socio-economici, pentru a pune în evidență evoluția țării în ultimii ani.

Tabel nr. 1.6.1 Produsul intern brut al Italiei intre anii 2007 – 2010

Sursa: data.worldbank.org

S-a constatat o creștere semnificativă a produsului intern brut cu aproximativ 161 miliarde USD în 2008 față de 2007, apoi urmând o scădere majoră de aproximativ 260 miliarde USD între anii 2008 și 2010, cauza majoră fiind criza financiară internațională.

Tabel nr. 1.6.2. Populația totală a Italiei intre anii 2007 – 2010

Sursa: data.worldbank.org; www.wttc.org

S-a constantat o creștere semnificativă a populației de aproximativ 1,33 milioane de locuitori între anii 2007 si 2010, acest lucru fiind datorat aproape în exclusivitate imigrației, la care contribuie și românii din Italia.

Tabel nr. 1.6.3. Populația ocupată a Italiei

Tabel nr. 1.6.4. Populația ocupată a Italiei pe domenii (%)

Tabel nr. 1.6.5. Populația ocupată a Italiei pe domenii (milioane)

Sursa: data.worldbank.org; www.wttc.org; www.tradingeconomics.com

S-a constatat că între anii 2007 și 2010 numărul de angajați din agricultură și industrie a scăzut, aproximativ 165 mii angajați din agricultura și 200 mii din industrie, pe când numărul de angajați din industria serviciilor a crescut cu aproximativ 616 mii de muncitori, cauzat probabil de înlocuirea angajaților din agricultură și industrie de aparate mult mai eficiente, dar și de faptul că în industria serviciilor cerințele de angajare fiind, de cele mai multe ori, mai mici decât în celelalte domenii, fiind mai ușor oricui să se angajeze.

Tabel nr. 1.6.6. Șomerii și rata șomajului în Italia

Sursa: data.worldbank.org; www.wttc.org; www.tradingeconomics.com

Dacă în anul 2007, rata șomajului în Italia era de 6.15% în anul 2010 rata șomajului a ajuns la 8.7%, crescând cu 2.55%, cauza majoră fiind criza financiară internațională. În 2011, conform www.tradingeconomics.com, rata șomajului va scădea cu 0.1%, ajungând la 8.6%.

***

Din acest capitol putem trage concluzia că Italia, deși este o țară in care cultura si frumosul iși fac bine apariția. Avantajul ei este că, deși restul industriilor au fost afectate de criza financiară, turismul a avut mult mai puțin de suferit datorită reliefului său diversificat, asemănător țării noastre, care oferă șansa practicării diferitelor activitați turistice, și să nu uităm istoriei sale bogate, Roma cu Colosseum-ul, Turnul din Pisa, Veneția, doar câteva exemple de orașe pline de cultură și de frumusețe.

CAPITOLUL II

ANALIZA ECHIPAMENTELOR TURISTICE ȘI A CIRCULAȚIEI TURISTICE

În acest capitol vom analiza evoluția circulației turtistice cu ajutorul unor indicatori turistici ținând cont de gradul de dezvoltare al circulației turistice, numărului de sosiri al turiștilor, numărul înnoptărilor, durata medie a sejurului calculată. De asemenea, vom face o analiză a ansamblului echipamentelor turistice.

2.1 Analiza circulației turistice

Circulația turistică este reprezentată de fluxurile de turiști care sosesc în țară și se cazează pe o anumită perioadă de timp, perioadă în care întreprind diverse activitați turistice. Astfel voi prezenta numărul sosirilor și innoptărilor în Italia, în anii 2005, 2006, 2007 și 2008, calculând indicele de dinamică și ritmul de creștere pentru a evidenția gradul de evoluție al turismului.

Tabel 2.1.1 Sosirile turistilor în Italia

Sursa: data.worldbank.org; www.wttc.org; www.tradingeconomics.com

* Previziune 2010 cu metoda sporului mediu: y∆=y1+∆*ti

∆==modificarea medie absolută

În cazul nostru, yi va fi ultimul termen al seriei de date, iar y1 primul; ti=6, i=6.

Așadar: ∆=(44,288-36,513)/5=7,775/5= 1,555

Deci y∆=36,513+(1,555*6)= 36,513+9,330=45,843

S-a constatat că în anul 2006 față de 2005, numărul de turiști a crescut de 1.12 ori, așadar se poate observa o creștere a numărului de turiști cu 12%. În anul 2007 față de 2005 se remarcă o creștere de 1.2 ori a numărului de turiști, respectiv o creștere de 20%. În anul 2008 s-a remarcat o scădere, numărul de turiști fiind doar de 1.17 ori mai mare față de 2005, respectiv o creștere cu 17%, dar cu 3% mai puțin față de anul precedent.

Tabel 2.1.2. Innoptările turiștilor

Sursa: epp.eurostat.ec.europa.eu

* Previziune 2010 cu metoda sporului mediu

Se observă o creștere a numărului de înnoptări în 2007 față de 2006, numărul fiind de aproximativ 1,09 ori, prin urmare înregistrându-se o creștere relativă a numărului de înnoptări cu 9%. În anul 2008 față de 2006, numărul înnoptărilor a fost de 1.05 ori mai mare, crescând cu 5%, dar în anul 2009 numărul înnoptărilor a scăzut cu 5% față de 2006 și cu 10% față de anul 2007, anul cu cele mai multe înnoptări înregistrate.

Tabel 2.1.3. Durata medie a sejurului 2006 – 2009

Sursa: epp.eurostat.ec.europa.eu

* Previziune 2010 cu metoda sporului mediu

Indicatorul calculat mai sus arată cum durata maximă a sejurului în Italia în 2007, a fost de 5,7 zile, de acolo scăzând cu 0,1 zile în 2008, apoi scăzând semnificativ cu 0,6 zile in 2009, ajungând la 5 zile.

Tabel 2.1.4. Densitatea circulației turistice îin funcție de suprafață în km2

Sursa: data.worldbank.org; www.wttc.org; www.tradingeconomics.com; www.wikipedia.com

Putem observa că densitatea circulației turistice a crescut din 2005 până în 2007 cu 20.64 turiști/ km², o creștere semnificativă având în vedere că această schimbare a avut loc în doi ani. Dar odată cu creșterea densitații circulației turistice crește și riscul de a se creea probleme din punct de vedere social, cultural sau de mediu.

Precum și restul indicatorilor, apogeul a fost atins în anul 2007, din acest punct începand să scadă, în 2008 densitatea turistică fiind cu 3.06 turiști/ km², dar tot fiind cu 20.64 turiști/ km² mai mare decât anul 2005.

2.2. Analiza echipamentelor turistice

În literatura de specialitate, cazarea și alimentația, alături de tratamente, sunt considerate servicii de bază. Între introducerea în circuitul turistic a unor obiective și construirea bazelor de cazare și alimentație există un paralelism evident, acestea apărând ca rezultantă strictă a cererii, fiind foarte sensibili la imperativele acesteia.

Serviciul de cazare vizează prin conținutul său, crearea condițiilor și a confortului pentru adăpostirea și odihna călătorului. Acest serviciu se prezintă ca o activitate complexă, decurgând din exploatarea capacităților de cazare și este alcătuit dintr-un grupaj de prestații oferite turistului, pe timpul sejurului în unitățile de cazare.

Serviciile de cazare hotelieră reprezintă, alături de cele de transport, alimentație și agrement, prestații de bază solicitate de turist pe durata călătoriei și sejurului său și totodată un factor important de stimulare a cererii turistice. Conținutul acestor servicii este determinat de faptul că obiectivul de cazare îndeplinește pentru turiști rolul de domiciliu temporar și trebuie deci să aibă o funcționalitate complexă. De asemenea, în organizarea serviciilor de cazare se va ține seama de faptul că aproape jumătate din timpul efectiv de vacanță este cheltuit de turiști în incinta unității hoteliere.

2.2.1. Echipamentele de cazare

Italia se poate mândri cu o istorie bogată fiind gazda a unor importante activitați în timpurile preistorice și o punte de legătură între valorile materiale și cele spirituale, culturale precum : mișcările artistice ale Renașterii și barocului determinând o adevarată revoluție artistică. Varietatea peisagistică a munților, a litoralului, a obiceiurilor, monumentelor istorice și de arhitectură precum și muzeele joacă un rol semnificativ pentru amatorii de : drumeții, alpinism, practicanții de schi sau patinaj, pescuit, scufundări, dar și pentru a iubitorilor de artă.

Tabel nr. 2.2.1.1. Unitati de cazare

*Hoteluri și unități similare includ hoteluri, hoteluri cu apartamente, moteluri, hanuri turistice, hoteluri pe plajă, cluburi rezidențiale, pensiuni, reședințe turistice și unități de cazare similare.

** Alte unități colective de cazare cuprind locuințele de vacanță, campinguri turistice, pensiunile pentru tineret, dormitoarele turistice, internate școlare și alte posibilități de cazare similare.

Tabel nr. 2.2.1.1. Capacitatea de cazare

Rețeaua hotelieră

În Italia se disting clar prețurile în sezonul vacanțelor și în restul timpului. În afară de hoteluri turiștii se pot caza în pensiuni, sectorul privat, campinguri. Cel mai ieftin o noapte vă va costa în hoteluri „locanda”, aflate lângă șosele. Două alte tipuri de hoteluri poartă denumiri de „pensiones” și „albergni”. În hoteluri este obișnuit să dați bacșișuri cameristelor.

Sursa: http://www.solei.md/rom/223/

Stațiunile balneoclimaterice

Se spune că stațiunile balneare italiene sunt pe primul loc în rândul preferințelor turiștilor când e vorba de turism medical balnear. Stațiunile cu băile termale și-au câștigat pe drept o foarte bună reputație, acestea fiind recunoscute în toată lumea. Tradiția pentru folosirea izvoarelor datează de pe vremea romanilor. Ei au fost primii care au început să le folosească. Italia este bogată în izvoare termale și minerale și acestea au avantajul că sunt înconjurate de peisaje deosebite. Una dintre cele mai populate terapii este cea cu nămol. Pacienții care suferă de dezechilibre metabolice, afecțiuni ale pielii sau probleme mai serioase ca reumatism și artrită aleg adeseori aceste stațiuni unde pot fi consultați de medici specialiști. Albano Salsomaggiore, Chianciano, Montecatini, Fiuggi și Ischia sunt numai câteva din stațiunile care atrag anual milioane de turiști și care vin în vacanță sau pentru tratament.

2.2.2. Echipamentele de tratament și odihnă

Cea mai importantă țară turistică din Europa și a doua în lume după SUA, Italia are o gamă largă de atracții turistice, potrivite tuturor gusturilor, de la stațiunile de schi și alpinism din Alpi până la plajele însorite ale Mediteranei și Adriaticii.

După cum am mai spus, turismul medical în Italia se caracterizează prin stațiunile balneare. Tratamentele locale apecializate, împrejurimile extraordinare și serviciile de înaltă calitate atrag milioane de turiști în acestă țară în fiecare an.

Stațiunea Abano

Se regăsește la este 10 km sud-vest de calea ferată de la Padova. Băile orașului, izvoare termale și nămolul sunt principala resursă economică. Apele au o temperatură de aproximativ 80 ° C

Stațiunea Salsomaggiore

Este un oraș popular Spa. Datorită conținutului său de sodiu, apă minerală de Salsomaggiore aparține grupului de apele sărate, o varietate bromo-iod-sare. O apă rece și hipertonice extrasă din fântâni arteziene. Datorită proprietăților terapeutice ale apei, oamenii vin de departe pentru a scăpa de probleme bronșice și gastrite.

Stațiunea Ischia

Este o insulă vulcanică în Marea Tireniană, la capătul de nord al Golfului Napoli. SPA-urie termale ocupându-se în general de turiști europeni (germani în mod special) și asiatici, nerăbdători să se bucure de avantajele insulei vulcanice naturale, de izvoarele termale și de noroiul vulcanic.

2.2.3.. Echipamentele de alimentație

Bucătaria italiană este caracterizată prin flexibilitate, o gamă largă de ingrediente și o bogată varietate regională a rețetelor. Felurile de mâncare reprezintă un element important al stilului de viață italian și reflectă în principal cultura și istoria acestui popor.
Din punct de vedere culinar, Italia este o țară a încredibilei diversități. Felurile de mâncare, ingredientele, timpul de preparare și mirodeniile se schimbă radical de la o regiune la alta.

Deși au unii din cei mai buni designeri de modă și una din cele mai bune mașini, au reușit să păstreze un simț unic al tradiție culinare. Chiar și astazi , în satele italienești oamenii fac schimburi de brânză pe legume conservate, murături.

De asemenea incredibile sunt tradițiile si festivalurile culinare care se organizează săptămânal, lunar și anual atât în orașele mari , cât și în grupuri mărunte.Italienii au o uluitoare cultură a mâncării. Pretutindeni în Italia se servește antipasti sau aperitive , care sunt diferite de la o regiune la alta. Bruschette și crostini sunt destul de cunoscute după pizza și paste. Felul întâi adică minestrone sunt niște supe cu câteva reguli de aur pe care trebuie să le respecți pentru a-l impresiona până și pe cel mai dificil italian.Capitolul cel mai interesant este desertul-clasicul tiramisu.

2.2.4. Echipamente de agrement

Italia a devenit cea mai importantă țară culturală din Europa și clasicismul alături de naturalism au devenit curentele principale ale artei. Cele mai multe vizite la palatele și muzeele din Italia au o legătură directă cu turismul promovat de societațile de turism și publicitatea realizată prin mass media de organizațiile de turism din Italia și nu numai.

Totodată merită reținut și faptul că Italia reprezintă una din țările care au influențat pe parcursul timpului cultura și arta mondială, prin curentele sale literare și artistice. Începând chiar cu evul mediu.

Ponderea turiștilor care vizitează Italia și obiectivele ei e determinată și de faptul că aceasta țară e centrul lumii catolice, iar la Vatican se găsesc bijuteriile artei medievale.

Formele predominante de turism ce pot fi practicate în Italia sunt turismul cultural, turismul religios, turismul balnear si turismul montan.

Alte forme de turism care pot fi practicate în Italia sunt : 

– turismul ludic, întâlnit în marile orașe dezvoltate (Roma, Torino, Milano, Veneția, Napoli, Perugia). 

– turism sportiv, fiind ocazionat de realizarea spectacolelor sportive organizate în general în orașele care prezintă o infrastructură bine pusă la punct. 

– turismul militantist, pentru urmărirea unei intenții de cercetare geografică, în special în zonele puțin explorate din sudul Italiei, pentru cercetare istorică, având în vedere că este o țară atât de impregnată de istorie și reprezintă punctul de plecare al creștinismului primilor ani din era noastră.

***

Din acest capitol putem observa cum Italia a avut de suferit din cauza crizei economice, dar spre deosebire de majoritatea țărilor a reușit să se pună din nou pe picioare și în cazul turismului acest lucru poate fi datorat echipamentelor turistice precum echipamentele alimentare, de agrement și de cazare, vastei sale culturi, și nu în ultimul rând datorat generozității și ospitalității localnicilor.

CAPITOLUL III

IMPACTUL PROMOVĂRII PE INTERNET A ITALIEI

Sectorul touristic trece printr-o serie de transformări majore, datorat în mare parte procesului de globalizare și condițiior dinamice ale competiției internaționale. Noi origini și destinații ale fluxului turistic, utilizarea crescândă a tehnologiilor noi și diversificarea în creștere a furnizării de produse turistice sunt doar câteva exemple. Aceste elemente implică toți pașii de producție, dar introducerea a noi tehnologii în comunicare și de gestionare a informațiilor este deosebit de relevantă.

O strategie de e-comerț eficientă este considerată în ziua de azi un element cheie pentru a obtine un avantaj competitiv pe piață. Integrarea Internetului cu canalele tradiționale de distrubuție permite satisfacerea cerințelor clienților într-un mod competitiv și dobândirea a noi clienți.

În orice caz, introducerea de e-comerț în turism este ghidată de cererea și orice posibilă dezvoltare în acest domeniu, depinde de atitudinea clienților. Pe de o parte au nevoie de pachete de călătorie, inclusiv transport, cazare și alte servicii. Pe de altă parte clienții așa numiți “do-it-yourself” preferă o personalizare maximă a pachetelor la un preț cât mai convenabil. Aceștia ,în special, promovează crearea de portaluri specializate care permit compararea de prețuri și, în același timp, oferta de extraservicii pentru călătorii.

Internetul a produs multe schimbari în industria turismului, impactul principal a fost pus pe corelarea dintre furnizorii de servicii și intermediarii tradiționali.

Tendința de dezintermediere este atât de puternică încât pare a genera conflicte între marii actori ai lanțului de aprovizionare. Din acest motiv, unii intermediari s-au arătat destul de ostili față de inițiativele de e-comert ale hotelurilor, companiilor aeriene și ale tur-operatorilor.

Astăzi, strategia cea mai obișnuită vede e-comerțul drept complementar pentru canalele tradiționale și, astfel, se aplică politici de prețuri integrative. Canalul electronic este văzut ca fiind o modalitate de a ajunge la venituri mai mari și la o mai bună înțelegere între diferiți dealeri.

Un alt tip de relații profund modificate prin răspândirea de e-comerț este colaborarea dintre diferite companii. Creșterea gradului de conștientizare a potențialului și a avantajelor legate de comerțul online este baza unei evoluții progresive de la inițiative individuale la strategii de cooperare. Această opțiune poate fi găsită, de obicei, pe piețele verticale, unde o complexitate ridicată necesită o cooperare puternică între actori.

De asemenea, realațiile dintre agențiile de turism și furnizorii săi au fost profund modificate datorită răspândirii inițiativelor de cumpărare online. Ele tind să creeze economii de scară prin optimizarea exploatării și prin mai marea eficiență a lanțului de valori prin intermediul sistemelor de furnizare online.

Avantajele vizibile introduse de internet sunt chiar mai evidente în relațiile dintre afaceri și consumatori, în special în segmentul întreprinderilor mici și mijlocii. Pentru utilizatorii finali avantajul real constă în îmbunătățirea transparenței prețurilor, procedurii de rezervare mai rapidă și creșterea disponibilității reducerilor. Mai mult decât atât, comerțul online facilitează creșterea bazelor de date de marketing prin colectarea de cantități mari de date ale clienților și astfel permitând segmentarea mai bună a pieței și personalizării aprovizionării în funcție de diferite ținte.

Companiile care doresc să activeze o afacere online în sectorul turismului s-ar putea să se confrunte cu unele dificultați obiective, cea mai mare parte legate de investițiile necesare, conflicte cu canalele de distribuție și un deficit în abilitățile tehnice necesare pentru a pune în aplicare în timp util produse interactive.

În ciuda acestor griji, segmentul de călătorii digitale, deja unul dintre cele mai importante din toata lumea virtuală, este posibil să fie accesat din ce în ce mai mult de către cybernauți. Dacă calculăm distribuția site-urilor pe bază de subiect sau tipologie, turismul adună însemnat aproximativ 10% din site-urile din întreaga lume (Figura 1).

Având în vedere că domenii precum cele de divertisment și recreere sunt de fapt, în strânsă legătură cu produse turistice, turismul pare una din cele mai active zone de Web. Posibilitățile interactive și multimedia ale internetului îndeplinesc toate cerințele de prezentare și promovare a locurilor și destinațiilor turistice.

În ceea ce privește site-urile turistice, sectoarele de conducere sunt cele de air ticketing2, pachete de cazare all-inclusive oferite de tour-operatori și agenții de turism (Figura 2).

3.1 Turismul italian în perspectivă mondială

Majoritatea persoanelor, când se gândesc la Italia, se gândesc la unul, sau poate mai multe din următoarele cuvinte: pizza, paste, gondole și să nu uităm de mafie. Acest lucru este valabil pentru orice țară sau destinație la care ne gândim. Neștiind prea multe detalii despre un lucru anume, orice om tinde să țină minte detaliile cele mai des întâlnite despre acel subiect, indiferent dacă sunt bune sau rele, mai mult, cum veștile rele circulă mult mai repede decat cele bune, imaginea lucrului propriu-zis poate fi distorsionată de zvonuri, și se va trece cu vederea parțile bune. Și cum nimeni, niciun lucru, nicio destinație nu este imună acestui fenomen, cel mai bun lucru pe care îl poate face o persoană este să se informeze, și cum se pot obține informații mai ușor decât de pe Internet.

Imaginea Italiei a avut de pierdut datorită ratei criminalității mari care a crescut cu aproximativ 20% în ultimii trei ani, fiind a patra țară din Europa în ceea ce privește numărul de crime comise, fiind întrecuta de Slovenia, Letonia și Turcia. Motiv pentru care multă lume privește Italia ca o singură realitate, fără diferențe, dar doar pentru că unele orașe, precum Napoli, au probleme în ceea ce privește criminalitatea, asta nu înseamnă că Italia este periculoasă și trebuie evitată.

Și cu toate acestea Italia atrage aproape 40 milioane turiști anual. Numai acest număr este destul de mare pentru a plasa Italia în topul primelor cinci cele mai vizitate țări din lume, ceea ce spune destul despre ospitalitatea, cultura italiană și natura prietenoasă a acestui popor. Ospitalitatea italiană este vizibilă și prin confortul prezent în toate facilitățile de cazare, de la motel la resorturi ce datează din vremea Imperiului Roman. Pentru o țară atât de mare, Italia este mai sigură decât majoritatea țărilor industrializate.

3.2 Eficiența promovării pe internet

O privire critică asupra șcenei italiene arată cum că, din sute de website-uri de turism, doar câteva zeci au standarde acceptabile sau oferă toate funcțiile așteptate de către utilizatori.

Distribuția operatorilor de turism italieni pe Internet, prezentată în Tabelul 1, este remarcabil diferită față de cea de mai sus (Figura 2). Unele diferențe sunt datorate zonelor geografice restrânse sau particularităților pieței turistice italiene. Alte diferențe, în schimb, pot fi justificate doar de atitudinile diferite ale operatorilor turistici italieni față de Internet și de tehnologiile Web.

Tabelul 3.2.1. Distribuția Website-urilor Turistice Italiene

O anchetă a prezenței tour operatorilor și agențiilor de turism a fost realizată, unde un eșantion de 175 de website-uri de turism italiene au fost examinate pentru a pune în valoare cantitatea și calitatea serviciilor și conținutului lor. Dintre acestea, 60 aparțineau segmentului tour operatorilor și agențiilor de turism, iar restul aparțineau celorlalte segmente (hoteluri, organizații publice, alte unități de cazare).

Eșantionul a fost comparat cu o listă care conține cele mai importante informații și servicii oferite, în general, pe un website. Rezultatele sunt prezentate în Figura 3 și Figura 4. Valorile procentuale se referă la numărul de website-uri din eșantion care prezintă acel element particular.

Efectele grafice fascinante valorifică adesea informațiille sumare despre pachete și destinații. Paradoxal, internetul cu potențialul său multimedia și cu posibilitatea de a stoca cantități imense de materiale este de multe ori mai putin exploatat comparativ cu cataloagele tradiționale făcute din hârtie.

Pe deasupra, misiunea companiei este adesea neclară. În multe cazuri, utilizatorul nu poate înțelege în mod clar de ce ar trebui să aleagă operatorul specific. Puțin este făcut pentru a câștiga încrederea clienților și indicații cu privire la drepturile consumatorului iar obligațiile sunt fragmentate și incomplete.

Putem grupa elementele utilizate în studiu în patru domenii:

relații cu clienții (REL.CL): conținut, ce face relația cu clientii și vizitatorii mai accesibilă și mai puternică

e-comerțul (ECOM): comerciale și e / funcțiile de afaceri;

conținutul informațional (INFO): de informare și documentare.

serviciu interactiv (SERV): funcții generale și servicii interactive.

O comparație incluzând tour operatorii, agenții de turism și sectorul general Italian de turism online poate fi rezumat după cum se arată în figura 5.

În scopul de a testa satisfacția utilizatorilor, o modalitate simplă și eficientă este de a efectua o evaluare euristică3 (Molich și Nielsen, 1990; Nielsen 1994).Evaluarea este calitativă , vizitatorii iși exprimă aprecierea în ceea ce privește uzabilitatea website-ului prin intermediul unui scor.

Website-urile selectate au fost prezentate pentru analiza unor evaluatori cu grade diferite de experiență de navigare a Internetului. Grup format din zece persoane pentru a acorda suficientă credibilitate (Nielsen și Landauer 1993)4. Evaluatorii au fost rugați să acorde un punctaj de la 1 (minim) la 10 (maxim) puncte la o serie de 50 de item-uri grupate în următoarele categorii:

primul impact: prima impresie lăsată în urma unei prime priviri, înainte de o vizualizare precisă a site-ului;

design și grafică: calitate de elemente grafice (imagini, simboluri, fotografii, etc) echilibrul dintre text și imagini;

conținutul de informații: meticulozitatea informațiilor, claritatea limbajului;

interactivitate și servicii: numărul, calitatea serviciilor interactive și ușurința de utilizare a funcțiilor;

structura de navigație: raționalitatea navigări și structurii website-uluil;

gestionarea tehnică: actualizarea conținutului, timpi de răspuns, erori sau link-uri lipsă.

O clasificare generală pe baza unui scor mediu (Figura 6), arată website-urile sectorului public pe primul loc, urmate de hoteluri și, în general, de către furnizori, ultimii fiind comercianții intermediari (tour operatorii și agențiile de turism).

3.3 Metode de promovare pe Internet

Publicitatea online este o modalitate foarte bună de de a promova orice, de la afaceri, trupe muzicale până la destinații turistice, dar trebuie să fie făcută corect. Două dintre cele mai populare modalități de a face publicitate online, dar care ar trebui să fie evitate cu orice preț sunt pop-op-urile și e-mail-urile spam.

Pop-up-ul, una dintre cele mai enervante și inutile tehnici de promovare pe internet. Când încarcă o pagină și se confrunta cu un baraj de reclame de fiecare dată când face click pe ceva, userul nu o să citească anunțurile, în schimb o să se grăbească să închidă fiecare pagină cât mai repede posibil, motiv pentru care majoritatea web browser-urilor5 au pop-op blockers6.

Spam-ul tot ce face este să ocupe spațiul serverului și este iritant să fii obligat să ștergi zeci, dacă nu chiar sute de email-uri spam în fiecare zi. Majoritatea oamenilor nu le pasă de unul, două spam-uri, dar devin foarte iritante când sunt primite în fiecare zi. În curând adresei de e-mail i se va pune interdicție, lucru care poate avea repercusiuni grave asupra site-ului și adreselor de e-mail. Dacă adresei i se pune interdicție de prea multe ori întreaga adresă de IP va fi etichetată drept IP de spam. Acest lucru presupune că toate e-mail-urile vor fi ori blocate ori trimise direct în fișierul de spam.

Promovarea online trebuie făcută într-un mod cât mai acceptabil, reclamele pop-up și spam-ul de email tot ce fac este să țină potențialii clienți departe de produsul promovat.

Unul dintre cele mai convenționale, dar și cele mai eficiente moduri de a promova o destinație turistică, precum Italia, este crearea unui website specific pentru promovarea acelei destinații, crescând astfel șansele de a fi accesat de către utilizatori, care pot fi următorii turiști.

Introducând cuvântul „Italy” în două dintre cele mai folosite motoare de căutare, Google.com și Search.Yahoo.com, am găsit următoarele website-uri care promovează Italia:

Italian Tourism: www.italiantourism.com/

Italy Travel: www.justitaly.org/

Wikitravel: wikitravel.org/en/Italy

Infoplease: www.infoplease.com/ipa/A0107658.html

Lonely Planet: www.lonelyplanet.com/italy

Iar acestea sunt doar câteva exemple din website-urile găsite doar pe prima pagină a ambelor motoare de căutare, după introducerea cuvântului „Italy” în câmpul de căutare. Website-uri care oferă utilizatorului majoritatea informațiilor de care poate avea nevoie pentru a se decide dacă merită sau nu să își petreacă vacanța.

Altă modalitate eficientă de promovare este folosirea Ad server-elor (servere publicitare), sisteme care stochează, mențin și încarcă bannere publicitare pentru unul sau mai multe website-uri. Serverele programează, urmăresc și raportează o serie de statistici despre vizitatorii website-ului care sunt folosite de către agenții de publicitate pentru a personaliza reclamele și ofertele pentru a se potrivi diferitelor categorii de utilizatori.

O definitie mai simplistă a ad server-elor este aceasta, ad server-ele creează anunțuri personalizate (Anexa 2) pentru fiecare utilizator care apar în anumite porțiuni ale website-urilor accesate.

Tabel 3.3.1. Top furnizori de ad server-e in 2008

O metodă de promovare gratuită dar eficientă este folosirea rețelelor sociale. Prin definiție o rețea socială este o aplicație care ajută, extinde sau capătă consistența cu ajutorul interacțiunii umane, interacțiune între grupuri care împărtășesc aceleași interese, care vin din același mediu cultural, geografic sau care în funcție de un anumit criteriu se pot alătura și constitui în o comunitate de interese7.

Rețelele sociale pot fi folosite pentru promovarea destinațiilor turistice gratis și cu foarte puțin efort depus, tot ce este necesar pentru aceasta este un cont pe rețeaua propriuzisă, apoi se poate crea cu ușurință o pagina specială acelei destinații unde se pot adăuga poze, filmulețe, și nu numai de către administratorii paginii, ci și de utilizatori care au intrat pe pagină. Avantajul este că utilizatorii își pot spune părerile și în acest fel alți potențiali turiști își pot crea o impresie despre destinație foarte ușor. Dar acest mod de promovare nu este lipsit de dezavantaje, partea proastă este că nu toată lumea a avut experiențe plăcute, și cum toată lumea își poate spune părerea, mulți pot fi descurajați de informațiile postate.

Introducând cuvântul „Italy” în motorul de căutare al celor mai cunoscute și folosite rețele de socializare, am găsit următoarele pagini care promovează Italia:

Facebook: (Anexa 3)

www.facebook.com/pages/ITALY/12857678199

www.facebook.com/cultural.Italy

www.facebook.com/pages/Italy-Tourism/115256498529829

Twitter: (Anexa 4 și 5)

http://twitter.com/#!/italianews

http://twitter.com/#!/italymagazine

***

Din acest capitol putem observa cum Italia, deși bine cunoscută pentru turismul său și nu numai, nu este foarte avantajată din ceea ce privește promovarea pe Internet. Altfel spus Italia nu se folosește de potențialul maxim al Internetului pentru a-și promova serviciile turistice, spre deosebire de alte țări precum India sau Franța care au zeci de website-uri dedicate acestui scop, iar website-urile găsite nu prezintă toate informațiile necesare oricărui potențial turist, astfel obligându-l pe utilizator să caute informațiile dorite pe alte website-uri, în loc să găsească tot ce are nevoie într-un singur loc.

CAPITOLUL IV

PROPUNERI PRIVIND PROMOVAREA MULTIMEDIA A TURISMULUI DIN ITALIA

Internetul are potențialul de a ajunge la un milion de utilizatori în același timp, acesta fiind un motiv major pentru care publicitatea online are o cerere atât de mare în zilele noastre. Majoritatea companiilor și website-urilor sunt foarte dornice să comercializeze produse online. Gradul de utilizare al internetului a avut o creștere majoră, de la copii până la adulți, toată lumea are acces la Internet.

Astăzi, Internetul crește exponențial în trei direcții diferite: dimensiunea, puterea de procesare și sofisticarea software-ului. Rata de creștere a Internetului o depășește pe cea a oricărei alte tehnologii anterioare. Măsurată în utilizatori și în lățimea de bandă, Internetul a fost în continuă creștere încă de la concepția sa.

După cum am detaliat în Capitolul 3, există o serie largă de tehnici de publicitate online care poat fi utilizate în scopul de a promova un anumit brand, produs sau chiar destinație turistică. Aceste metode de publicitate sunt unice și limitate doar pe platforma Internetului, dar oferă avantaje uriașe comparativ cu metodele tipice de publicitate.

Numărul de utilizatori a crescut odată cu Internetul, dacă la începutul anului 1996 erau aproximativ 16 milioane, în ziua de azi sunt mai mult de 1,97 miliarde de utilizatori, și numărul este în continuă creștere (Anexa 6). Asta înseamnă că aproximativ 29% din populația totală a globului folosește Internetul. Toți acești oameni sunt potențiali clienți, potențiali turiști care or să își petreacă concediul în destinațiile propriuzise.

În ziua de azi, în medie, un utilizator va petrece aproximativ 68 de ore pe internet în fiecare lună, ceea ce înseamnă 2,2 ore petrecute în fiecare zi în fața monitorului, surfând Internetul, trecând de la o pagină la alta, fiind expus la zeci, dacă nu chiar sute de reclame, anunțuri publicitare și website-uri care promovează diverse lucruri, motiv pentru care orice website care promovează o destinație turistică trebuie să iasă în evidență cât mai mult pentru a capta atenția utilizatorului cât mai repede. Pentru a-și atinge scopul cât mai eficient website-ul trebuie neapărat să se afle în prima pagină a oricărui motor de căutare, preferabil în primele cinci rezultate.

În acest capitol voi prezenta un concept de website proiectat pentru a promova turismul Italiei, și în acest fel crescând numărul vizitatorilor.

Proiectarea website-ului de promovare

Având un website care să promoveze o destinație turistică deja nu mai este un lux, acum este o necesitate, de aceea este foarte important să fie păstrate în minte o serie de detalii care să asigure ca website-ul iși îndeplinește scopul cât mai eficient.

Pentru mulți utilizatori website-ul poate fi primul contact pe care îl au cu destinația respectivă, de aceea trebuie să creeze o impresie foarte bună din secunda în care este deschisă pagina până când este închisă.

Website-ul construit, pentru a promova cât mai bine destinația turistică trebuie să arate cât mai profesional. Trebuiesc evitate cu orice preț domeniile gratuite, imagini draguțe și alte detalii care par de amatori, cum ar fi muzica, cursurile speciale sau animații. Pentru a se evita astfel de greșeli este mereu indicat să se apeleze la un profesionist în domeniu.

Din nou este indicat să se apeleze la un șablon pentru ușurarea proiectării website-ului, unele companii de web-hosting oferă site-uri pre-proiectare care nu necesită expertiză pentru a-l crea și publica pe internet.

Numele domeniului trebuie ales cu mare atenție deoarece trebuie să fie cât mai ușor de ținut minte. Un nume care este prea lung, compus din prea multe cuvinte sau este confuz poate descuraja potențialii turiști, deoarece vor avea probabil probleme să-l țină minte. Un nume lung poate complica, de asemenea, și semnăturile e-mail-urilor, și în acest fel pot fi confundate cu spam de căre motoarele de căutare.

Animațiile flash trebuiesc evitate, dacă este posibil. Ele nu apar în mod corespunzător pe conexiunile lente de internet și vor conduce departe oamenii mai puțini răbdători. Experții spun ca utilizatorul normal de internet este atent aproximativ opt secunde, dacă prezentarea durează mai mult decât atât pentru a se încărca, sunt șanse ca oamenii să părăsească pagina.

Website-ul trebuie să fie proiectat în așa fel încât să fie cât mai ușor de updatat. Fie că este proiectat personal sau de catre un profesionist, website-ul trebuie să aibe posibilitatea de a adăuga sau șterge informații la fel de des cum este necesar. Acest lucru va permite administratorului să posteze oferte speciale și orice alte informații necesare unui potențial turist, sau să șteargă detaliile și ofertele învechite pentru a se evita confuziile.

Website-ul construit ar trebui să ofere serviciul gratuit, mai degrabă decât unul care doar vinde ceva. Oferă utilizatorilor posibilitatea de a se înregistra pe un forum, de a participa la concursuri sau de a obține informații care nu sunt disponibile oriunde în altă parte. Acest lucru va mări șansele utilizatorului de a se intoarce pe website și astfel ar deveni un potențial turist în destinația propriuzisă.

După ce website-ul este în picioare, trebuie verificat în mod regulat pentru erori și bug-uri. Paginile care nu funcționează sunt enervante pentru vizitatori și îi pot alunga.

Website-ul trebuie testat în browser-ele cele mai comune pentru a se asigura că arată bine, unele formate nu se transferă bine de pe o platformă pe alta.

Dacă se va ține cont de aceste sfaturi, șansele website-ului de a fi accesat de cât mai mulți utilizatori vor crește, și astfel reușind să iși atingă scopul cât mai repede și eficient.

4.2 Prezentarea website-ului de promovare a Italiei

Fiecare website are nevoie de un nume și un domeniu ușor de ținut minte, așa că am optat pentru numele “Italy Now”, iar domeniul va fi www.italynow.com. Prima pagină va prezenta logo-ul website-ului, iar imediat sub vor fi trei butoane, [SLOW], sub va scrie “Fără Flash, pentru calculatoare încete”, [FAST], “Flash inclus, pentru calculatoare rapide”, și [Limba], Selector de limbă care va fi un meniu drop-down cu lista limbilor în care este disponibil site-ul, și se va afla în colțul dreapta sus al website-ului, ambele variante.

Varianta slow va avea un meniu drop-down simplu, fără animații, iar varianta fast va avea tot un meniu drop-down doar că tranzițiile vor fi mai fluide, logoul, care va fi și butonul de “home”, va fi animat, iar de fiecare dată când va fi aleasă o opțiune din meniu va apărea o poză specifică opțiunii în dreapta paginii, de exemplu dacă se va alege opțiunea “Festivaluri”, în dreapta va apărea o poză cu oameni îmbrăcați în costumuri tradiționale venețiene, cu măști. În afară de aceste diferențe, ambele variante vor avea aceleași funcții și opțiuni doar că la varianta slow meniul de navigare se va afla în partea de sus a paginii, imediat sub logo, iar în varianta fast se va afla în partea stângă, pentru a face loc animațiilor.

Meniul de navigare va fi împărțit astfel:

Cunoaște Italia: (informații generale despre Italia)

Istorie

Geografie

Stil de viață

Artă și cultură

Informații Utile: (informații de care ar avea nevoie orice turist)

Hărți

Nr. de telefon util

Vremea

Festivaluri

Modalități de plată

Rețele telefonice compatibile (listă de rețele telefonice mobile italiene și compatibilitatea lor cu restul rețelelor mobile globale )

Ambasade străine

Ambasade Italiene

Centre turistice italiene:

În Italia

În străinătate

Planificator excursii: (un ghid care să ajute cu planificarea excursiei)

Regiuni (listă a regiunilor italiene, anexa 1)

Furnizorii de servicii:

Agenții turistice

Tour operatori

Transport

Hoteluri

Căi ferate

Restaurante

Muzee

Turism: (lista tipurilor de turism practicate în Italia)

Montan (ex. drumeții)

Sportiv:

Montan

Litoral

Religios (ex. Vaticanul)

Cultural

Balneo-climateric

Agrement

Recreere

Shopping (ex. Milano)

Galerie: (vor fi afișate o serie de fotografii și videoclipuri despre Italia)

Foto

Video

Forum (linkul va duce spre un forum unde utilizatorii iși spun părerile sau unde pot cere informații adiționale)

Contact: (lista cu moduri de a contacta administratorii website-ului)

Numere telefonice

Adrese de e-mail

Instant messaging (unde utilizatorii pot vorbi în timp real cu alți utilizatori sau cu administratori pentru a afla informații adiționale)

Website-uri partenere

Downloads: (vor fi disponibile pentru descărcat diverse item-uri)

Wallpapers (imagini de fundal)

Screensavere

Hărți detaliate

Videoclipuri

Website-ul va avea o culoare bleu, în partea de sus a paginii culoarea va fi mai deschisă și va fi un efect de fade până în partea de jos a paginii unde va fi o culoare mai închisă, iar taburile meniului se vor afla într-un chenar dreptunghiular de culoare bej deschis cu colțuri rotunjite.

Pentru o diagramă și o imagine mai detaliată a website-ului verificati anexa 7 și 8.

4.3 Program privind creșterea fluxului turistic al Italiei

Deși o promovare solidă va avea un anumit efect, acest lucru nu va fi îndeajuns pentru a mări fluxul anual de turiști în mod semnificativ; din acest motiv va fi nevoie de o inițiativă în plus și în acest sens propun ca agențiile de turism și tour operatorii italieni, precum ACE Tours, INPDAP, Francorosso, Curaçao Viaggi sau Ebalia Viaggi8, (pentru a enumera câteva) să creeze pachete turistice special concepute pentru anumite evenimente care au loc în Italia în anul sau în perioada respectivă.

De exemplu festivalul Sonisphere Italy 2011, festival de concerte rock unde vor veni trupe cunoscute precum Iron Maiden, Slipknot, Rob Zombie, Motörhead și mulți altii. Acest festival va atrage zeci, dacă nu chiar mii de fani din toata lumea și astfel agențiile de turism și tour operatorii pot profita de acel lucru prin crearea de pachete turistice care să includă bilete de avion, cazare în hoteluri și alte unități de cazare care se află la o distanță cât mai mică față de locația festivalului și pentru a încuraja și mai mult cumpărătorii, bilete gratis la una sau ambele zile ale festivalului, în funcție marimea pachetului.

Dar festivalurile de muzică rock nu sunt singurele care atrag turiști, de exemplu pentru iubitorii de artă sunt festivaluri precum Arena di Verona Summer Opera Season, Opera at the Baths of Caracalla, Maggio Musicale Fiorentino sau Rossini Opera Festival pentru a enumera doar câteva.

Precum și în cazul anterior, se pot crea pachete create special pentru aceste festivaluri care să includă, pe lângă transport și cazare, intrare liberă sau un discount semnificativ la toate evenimentele care vor avea loc, din nou în funcție de mărimea pachetelor.

Însă pentru a avea succes, agențiile de turism vor trebui să lucreze împreună cu organizatorii acestor festivaluri pentru a promova împreună, prin metodele enumerate în Capitolul 3, atât festivalurile cât și pachetele turistice, sporind numărul de cumpărători și în acest fel crescând numărul de turiști care vor vizita Italia.

***

Din acest capitol putem trage următoarea concluzie, promovarea prin intermediul Internetului al oricărui lucru, indiferent de ce este, de la cea mai mică afacere până la țări întregi, este foarte ușor de realizat dacă se depune suficient efort și dacă se procedează cum trebuie și cum Internetul a devenit din ce în ce mai prezent în viața de zi cu zi este normal ca fiecare aspect al vieții să aibe câte un website dedicat aspectului propriuzis, și cum din ce în ce mai mulți oameni preferă să recurgă la Internet când necesită informatii, este esențial ca website-urile să aibe cât mai mult de oferit. Deși Italia are destule site-uri create specific pentru promovarea sa, nu am găsit niciunul în care să găsesc toate informațiile necesare, fără a fi nevoit să caut și pe alte website-uri, motiv pentru care am proiectat un website care să satisfacă nevoile oricărui viitor turist.

Însă, deși promovarea contribuie cel mai mult în turism întotdeauna este bine să oferi potențialilor cumpărători anumiți stimulenți, precum bilete gratis la concerte sau alte evenimente deoarece lumea mereu va fi atrasă de un lucru anume, mai ales daca i se oferă și ceva gratis pe lângă.

Concluzii

Din capitolele anterioare putem observa motivele pentru care Italia, deși a avut de suferit în urma crizei financiare precum și restul țărilor, a reușit totuși să-și mențină statutul de una dintre cele mai vizitate țări de pe glob, indiferent de concedierile majore, rata șomajului mărindu-se brusc de la an la an și de creșterile de prețuri. Cu toate acestea turiștii au contiunuat să viziteze Italia pentru a se bucura de minunile pe care le are de oferit, precum bunătățile culinare, peisajele uluitoare, numărului mare de muzee de artă, Colosseumul, Vaticanul, Venetia, Turnul din Pisa, Capela Sixtina, să nu uitam de ospitalitea italiană, și acestea sunt doar câteva din sutele de motive pentru care Italia a fost și va rămâne una dintre cele mai fascinante locații de pe glob.

Deși Italia a fost una dintre cele mai vizitate destinații din lume chiar încă din antichitate, trebuie sa îi acordam creditul necesar și Internetului pentru că, cum știm cu toții, a făcut viața mult mai ușoară în ceea ce privește accesarea informațiilor și, în acest fel toată lumea de pe glob poate afla imediat de ce merită să faca o excursie în Italia. Iar datorită website-urilor create special pentru promovarea destinațiilor turistice, accesarea datelor se face mult mai ușor și rapid deoarece toate informațiile sunt stocate într-un singur loc.

Și din nou datorită Internetului, acum este posibil să planuim o vacanță doar într-o fracțiune din timpul necesar cu câțiva ani în urmă. Doar cu câteva click-uri ne putem rezerva locuri de avion, camere de hotel, mașini, tururi și orice altceva necesar pentru o vacanță placută.

În concluzie, Italia este una din țările careia cuvintele nu îi fac dreptate, una din țările care trebuie vizitată și experimentată pe propria piele pentru a realiza cât de fascinantă este cu adevărat.

Bibliografie

Botezatu C., Mihăilescu C., Iacob I., Sisteme informatice cu baze de date în turism, Editura Universitară, București, 2008

Buhalis D., E-Tourism, : Information Technology for Strategic Tourism Management, Prentice Hall, Harlow, 2003

Busuioc M., Management în turism și servicii- note de curs

Dodu P., Tehnici operaționale în agenția de turism, Ediția a II-a, Editura Pro Universitaria, București 2008

Dodu P., Patrichi I., Dezvoltarea durabilă a turismului, Editura Pro Universitaria, 2011

Dodu P., Tehnologii hoteliere, Note de curs

Firoiu D., Dodu P., Gheorghe C., Dridea C., Industria turismului și a călătoriilor, Editura Pro Universitară, 2008, ediția a II-a, modificată și adăugită.

Firoiu D., Dodu P., Gheorghe C., Dridea C., Studii de caz în industria turismului și a călătoriilor, Editura Pro Universitară, București, 2006

Firoiu D., Resursele umane în turism, Editura Pro Universitaria, București, 2007

Firoiu D., Petan I., Gheorghe C., Turismul în perspectiva globalizării, Editura Pro Universitaria, București, 2008

Gheorghe C., Transporturi turistice aeriene și ticketing, Editura Pro Universitaria, București, 2010

Ionescu I., Economia înterpretării de turism și comerț, Editura Economică, București, 2004

Lupu N., Hotelul- Economie și management, Editura All, București, 2003

Marin, I., Marin, M., (2005), Geografie regională – Europa, Ediția a II-a, Ed.Universitară, București

Neagu V., Busuioc M., Managementul calității serviciilor turistice, Editura Pro Universitaria, București, 2007

Nicolescu O., Verboncu I., Fundamentele managementului organizației, Editura Tribuna Economică, București, 2007

Nistoreanu P., dinu V., Nedelea A., Producția și comercializarea serviciilor turistice, Editura Didactică și pedagogică, R.A. București, 2004

Stănescu D., Voicu O., Sztruten G., Particularități tehnologice în serviciile de alimentație, Editura Universitară, București, 2009

Zaharia M., (coord), Economia serviciilor, Ediția a II-a, Editura Universitară, București, 2005: p. 16- 27, p. 89-114, p. 201-245, p. 243- 296

Zaharia M. (coord), Economia serviciilor. Aplicații și studii de caz, Editura Universitară, București, 2005

Zaharia M., (coord), Modele și metode cantitative în economia firmei, Editura Universitară, București, 2007

www.wttc.org

www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/geos/it.html

www.theodora.com/wfbcurrent/italy/italy_economy.html

www.tradingeconomics.com/italy/indicators/

www.indexmundi.com/italy/gdp_real_growth_rate.html

www.indexmundi.com/italy/economy_profile.html

www.romanian-portal.com/italia-comunitatea-romaneasca/Informatii-de-interes-general-despre-Italia/prezentare-generala-a-italiei-italy-overview.html

www.hotelserver.net/travelpage/er/hotel_er_italy.asp

www.leads.com/internet_advertising.html

www.amban.com/why.html

www.allaboutmarketresearch.com/internet.htm

www.ibcnetwork.com/globalmarketing/internet.htm

www.livinginternet.com/i/ip_growth.htm

www.antiguanice.com/v2/page.php?page=39

www.rocketface.com/organize_website/website_basic_layout.html

www.boxesandarrows.com/view/site_diagrams_mapping_an_information_space

www.italian-in-italy.info/ingles/travel_agency_italy.html

www.inspireddiversions.com/article.cfm?DET=1&id_art=80

ro.wikipedia.org/wiki/Regiunile_Italiei

en.wikipedia.org/wiki/Online_advertising#Ad_server_market_structure

data.worldbank.org/indicator/NY.GDP.MKTP.CD?cid=GPD_29

epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/statistics/search_database

Anexa 1

Anexa 2

Anexa 3

Anexa 4

Anexa 5

Anexa 6

Anexa 7

Anexa 8