Propuneri Privind Imbunatatirea Marketingului Organizatiilor Non Profit
Propuneri privind imbunatatirea marketingului organizatiilor non-profit
Studiu de caz la organizatia- Piticot
Cuprins
Lista figurilor
Lista tabelelor
Prezentare personală
Introducere
Capitolul 1. Conceptul de marketing aplicat în sectorul non-profit
1.1 Introducere în marketing
1.2 Definirea conceptului de marketing non-profit
1.3 Sectorul non-profit
1.3.1 Structura sectorului non-profit
1.3.2 Veniturile în sectorul non-profit
Capitolul 2. Constituenții sectorului non-profit
2.1 Organizațiile non-profit
2.2 Domeniile de activitate al organizațiilor non-profit
2.3 Economia socială în România
2.4 Ciclul de viață al organizațiilor non-profit
Capitolul 3. Instrumente de marketing non-profit utilizate în activitatea și evaluarea acesteia
3.1 Tipuri de public existente în marketingul non-profit
3.2 Mixul de marketing non-profit
3.2.1 Noțiunea de mix de marketing
3.2.2 Caracteristicile mixului de marketing non-profit
3.2.3 Utilizarea celor 4P în marketingul non-profit
3.3 Voluntariatul în organizațiile non-profit
3.4 Parteneriatele – instrument de valorificare a activităților în sectorul non-profit
3.5 Măsurarea și controlul acțiunilor de marketing non-profit
Capitolul 4. Studiul de caz – Parteneriatele la ONP-ul Piticot
Capitolul 4.1 Prezentarea organizației Piticot
Capitolul 4.1.1 Asociația Piticot – Institutului Român de Ajutorare a Copiilor Aflați în Dificultate
Capitolul 4.1.2 Instrumente financiare folosite de Asociația Piticot
Capitolul 4.1.3 Rezultatele și performanțele Asociației Piticot
Capitolul 4.2 Aplicarea parteneriatelor la Asociația Piticot
Concluzii și propuneri
Bibliografie
Anexe
Lista figurilor
Fig. 1.1 Monitorizarea într-o organizație ONG 6
Fig. 1.2 Dimensiunile activităților non-profit 8
Fig. 2.1 Categoriile organizațiilor neguvernamentale 10
Fig. 2.2 Ponderea ONG-urilor din România 11
Fig. 2.3 Sectoarele de activitate ce compun economia socială 13
Fig. 2.4 Tipurile de societăți cooperative recunoscute în România 14
Fig. 3.1 Categoriile de public 16
Fig. 3.2 Procesul de control 24
Lista tabelelor
Tabel 2.1 Numărul de organizații din Registrul Național 19
Tabel 3.1 Compararea mixului de marketing al serviciilor cu mixul de marketing non-profit 19
Prezentare personală
Numele meu este [anonimizat], am terminat Colegiul Tehnic ,,Traian Vuia”, la specializarea, turism și alimentație. Sunt studentă la facultatea de Științe Economice, Oradea, promoția 2011-2014, specializarea marketing, domeniul marketing. Am ales această specializare în dorința de exploatare a invovației, creativității și comunicării, caracteristici regăsite în studierea marketingului.
Sunt o persoană cu un spirit de echipă bine dezvoltat, îmi place să relaționez cu cei din jurul meu, drept pentru în cadrul studiilor liceale am participat la organizare și desfășurarea unei firme de exercitiu, firmă ce a primit locul I pentru creativitate și bună comunicare între membrii acesteia.
În anul II de facultate am realizat stagiul de practică prin cadrul unui proiect european(PracTeam), fiind repartizată la Millésime, care are ca obiectiv de activitate, cultura și civilizația vinului, continuând după perioada practicii cu un internship la această asociație, în urma obținerii locului I pentru cel mai bun raport și jurnal de practică redactat. În timpul facultății am mai participat la concursuri de limbi străine, la activități de voluntariat, dar și la cursuri special organizate pentru specializarea mea.
În prezent sunt voluntară în cadrul Asociației Piticot din Oradea, de aceea am ales ca și studiu de caz această asociație. Mă simt mândră de acest fapt și pe viitor sper sa fiu la fel de activă în cadrul acesteia pe cum am fost până în prezent. Implicarea mea în activitățile de voluntariat se regăsesc încă din gimnaziu, pe atunci însă implicarea mea nu era atât de importantă professional față de cum este în prezent.
Experiența mea acumulată în urma diverselor activități din cadrul organizațiilor, reflectă atât cunoștintele intelectuale, cât și morale. M-au ajutat să văd rezolvarea problemelor, indiferent de natura lor din mai multe unghiuri, am cunoscut oameni valoroși, am vazut în mod practic cum se realizează campanile de e-mail marketing și cum trebuiesc întocmite acestea, campanii de call-center, am acumulat diplome ce reflectă prezența mea activă în activitătile de voluntariat, etc. Competențele mele în prezent sunt cele de operare a computerului, cele intelectuale reflectate în sfera de studiu al marketingului, ș.a
Planurile mele de viitor vizează continuarea studiilor în cadrul masteratului, în a-mi gasi un loc de muncă ce sa valorifice toți acești ani de studiu în domeniul marketingului. Iar ca și un motto ce mă reprezintă ar fi: ,,Singurul mod de a face o treabă foarte bună este să iubești ceea ce faci.”- Steve Jobs
Introducere
Termenul de organizații non-profit este mult mai târziu întâlnit decât “marketingul” în general. Acest termen de non-profit apare în mintea multor oameni având caracteristică principală acceași ca tuturor organizațiilor, adică de obținere de profit, însă în ceea ce privește aceste organizații non-profit, ele nu se ocupă cu obținerea profitului, ori a distribuirii acestuia față de membrii organizației. Toate resursele financiare din cadrul organizațiilor non-profit provin din donații ori sponsorizări sau alte surse, acestea fiind relatate clar în interiorul lucrării de licență.
Organizațiile non-profit ocupă un loc important în economie, acest fapt putându-se remarca și în România, principala lor caracteristică fiind funcționarea separată de stat, a formei sale individuale. Se poate menționa faptul că, pentru acele organizații non-profit ce se află la începutul carierei sale, e normal ca resursele financiare să fie puține, acestea necesitând a se afilia cu o organizații comerciale, deoarece acestea au putere financiară și vor putea asigura organizațiilor non-profit necesarul de resurse financiare. Din punct de vedere al economiei sociale, marketingul non-profit este un constituient destul de important al acesteia, având ca scop ajutorarea societății. Acestea reprezintă o secțiune din cadrul societății, și ajuta la rezolvarea multor probleme de natura economică, socială sau de alt fel.
În cadrul acestei lucrări de licență am identificat referiri la marketing în general, apoi la particularitățile acestuia și am prezentat pe larg dimensiunile marketingului non-profit, a tuturor caracteristicilor acestuia, a ceea ce este bine sau nu în privința aplicării lui de către organizații. După cum se știe, marketingul este într-o continuă dezvoltare, aceasta face ca abordarea tradițională să fie înlocuită cu o adordare modernă, ceea ce duce la apariția organizațiilor non-profit. Organizațiile non-profit se îmbină perfect cu cerințele acestui secol ce se află într-o continuă mișcare, schimbare și dezvoltare.
În această lucrare se vor prezenta referiri la activitățile de voluntariat și parteneriat, ambele fiind dintre elemenlete importante ale mixului de marketing non-profit; fără voluntariat în special, organizațiile non-profit nu ar putea să-și îndeplinească eficient misiunea sa. Organizațiile non-profit prin, satisfacerea beneficiarilor de serviciile conduc la obținerea succesului fiecarei activitati derulate.
Prezentarea acestei teme, a sectorului non-profit este o determinare din partea voluntariatului activ pe care îl realizez la o asociație, care va fi prezentată la partea de studiu de caz și care ce are drept obiectiv de activitate, ajutorarea persoanelor aflate fără posibilități financiare. Văzând care este situația mai multor cazuri sociale, am decis că asta ar putea să mă motiveze să aleg fără îndoială această temă.
În partea de final a lucrării de licență se vor prezenta propuneri de îmbunătățire ce vizează sectorul non-profit prin cadrul unui ghid, în vederea realizării misiunii organizațiilor non-profit în condiții de eficiență maximă.
Capitolul 1. Conceptul de marketing aplicat în sectorul non-profit
1.1 Introducere în marketing
Termenul de “marketing” provine de la verbul din limba engleză “to market” ce poate fi tradus ca fiind cumpărarea sau vânzarea , mai exact desfășurarea unor tranzacții pe piață.
Cu trecerea anilor, abordarea conceptului de marketing ca disciplină s-a dezvoltat mult. În prezent sunt diferite definiții ale marketingului ,,Michael J. Baker, profesor la Universitatea din Marea Britanie afirma că ,,Practic fiecare lucrare legată de marketing începe cu o altă definiție”. Baker inventariază 12 definiții și îl citează pe Keith Croisier care, la rândul său a analizat peste 50 de definiții, în urma cărora trage concluzia că definițiile cercetate privesc marketingul: ca proces, ca o filosofie și ca pe o orientare prezentă, atât la producător, cât și la consumator.”
Putem spune din lucrarea Marketing- Dicționar explicativ, că marketingul este definit ca o arie vastă a activităților, mai exact: ,,Marketingul poate fi definit ca o combinație de elemente, un lanț ale cărui verigi include concepție(gândire), activități practice și mijloace și tehnici de acțiune. Lanțul elementelor componente începe cu precizarea intențiilor, nevoilor și dorințelor consumatorilor, a motivației lor.”
Dumitru D. Lazar definește marketingul ca fiind: ,,…complex și, totodata, dinamic. El este rezultatul unui lung proces de sintetizări, delimitări și clarificări în privința principiilor marketingului, a funcțiilor și a locului său în viața firmelor.”
În pofida faptului că există multe definiții ale marketingului, le vom alege pe cele mai reprezentative pentru marketingul non-profit. Așadar, în Marketing- Dicționar explicativ, marketingul non-profit apare prezentat din punct de vedere al activității sale ca fiind folosit în ,,organizațiile necomerciale, ca nu urmăresc să obțină profit, misiunea lor fiind, după caz, aceea de a defini anumite standarde de viață, de a atrage un număr suficient de cursanți, de a obține voturi din partea electoratului, etc., toate acestea având în comun utilizarea marketingului pentru atingerea scopurilor vizate.”
Domeniile de aplicare în practică a marketingului sunt numeroase, acestea putând începe de la: ,,natura domeniului economic, cadrul teritorial, nivelul de organizare a activității economice,, și până la aplicarea acestuia în domenii nelucrative, ceea ce a făcut ca, pe lângă celelalte forme de marketing să existe și așa numitul marketingul necomercial.
Evoluția marketingului este de dimensiune mare, idea de marketing pornind din “1776 de la Adam Smith în “The Wealth of Nations” […] Consumul este scopul ultim al producției, iar interesul producătorului trebuie să fie urmărit până unde este necesar pentru a-l promova în special pe cel al consumatorului”.
În cartea, Marketing- Dicționar explicativ evoluția marketingului este frumos și clar prezentată prin intermediul lui Meffert, distingându-se fazele dezvoltării marketingului:
Așadar, după Maffert, perioada anilor `90 reflectă dezvoltarea marketingului în organizațiile non-profit, a colaborărilor între companii, a creșterii în timp a clientilor față de aceste companii se reflectă tot mai mult într-o perspectivă de marketing relațional.
Philip Kotler prezintă în cartea sa, cele cinci concepte în funcție de care organizațiile își desfășoară activitatea lor de marketing:
Conceptul de producție;
Conceptul de produs;
Conceptul de vânzare;
Conceptul de marketing;
Conceptul de marketing social;
Evoluția marketingului se poate face pe baza următoarelor coordonate:
De la obiecte la subiecți: este deja clasică evoluția modului în care organizațiile își consideră propria activitate și trec de la orientarea de producție și produse la orientarea către clienți. Produsul unei organizații are valoare doar în măsura în care satisface nevoi ale clienților.
De la produse,, și până la aplicarea acestuia în domenii nelucrative, ceea ce a făcut ca, pe lângă celelalte forme de marketing să existe și așa numitul marketingul necomercial.
Evoluția marketingului este de dimensiune mare, idea de marketing pornind din “1776 de la Adam Smith în “The Wealth of Nations” […] Consumul este scopul ultim al producției, iar interesul producătorului trebuie să fie urmărit până unde este necesar pentru a-l promova în special pe cel al consumatorului”.
În cartea, Marketing- Dicționar explicativ evoluția marketingului este frumos și clar prezentată prin intermediul lui Meffert, distingându-se fazele dezvoltării marketingului:
Așadar, după Maffert, perioada anilor `90 reflectă dezvoltarea marketingului în organizațiile non-profit, a colaborărilor între companii, a creșterii în timp a clientilor față de aceste companii se reflectă tot mai mult într-o perspectivă de marketing relațional.
Philip Kotler prezintă în cartea sa, cele cinci concepte în funcție de care organizațiile își desfășoară activitatea lor de marketing:
Conceptul de producție;
Conceptul de produs;
Conceptul de vânzare;
Conceptul de marketing;
Conceptul de marketing social;
Evoluția marketingului se poate face pe baza următoarelor coordonate:
De la obiecte la subiecți: este deja clasică evoluția modului în care organizațiile își consideră propria activitate și trec de la orientarea de producție și produse la orientarea către clienți. Produsul unei organizații are valoare doar în măsura în care satisface nevoi ale clienților.
De la produse la procese: satisfacerea nevoilor clienților este un process care nu se sfârșeste cu consumul sau utilizarea unui produs. Din ce în ce mai multe organizații se raportează la clienți, incluzându-i în procesul de producție și prestație pe care le desfașoară.
De la tranzacții la relatii și parteneriate: organizațiile caută să își fidelizeze clienții pentru o lungă perioadă de timp. Prin parteneriate, organizațiile urmăresc stabilirea de relații și cu alți actori sociali și economici în scopul satisfacerii mai bune a propriilor clienți sau accesului mai facil la resurse.
De la ,,eu câștig” sau ,,ambele părți câștigă” la ,,toată lumea câștigă”: mai multe din preocupările legate de dezvoltarea afacerilor și organizățiilor menționează etica, responsabilitatea socială și marketingul societal. Organizațiile sunt din ce în ce mai conștiente de impactul activității lor asupra altor zone care tradițional nu erau în atenția managerilor și au preocupări sociale, ecologice, de educare și implicare în rezolvarea unor probleme ale comunității. Organizațiile aleg să ăși folosească puterea și expertiza pentru a genera efecte positive în comunitățile în care activează. Desigur că responsabilitatea de bază a organizațiilor de afaceri rămâne să facă profit. Dar acest profit nu este doar consecința puterii și expertizei, ci adesea este privit ca o premisă a implicării oragnizației în realizarea binelui public. Realizarea binelui public este și preocuparea organizațiilor publice și a celor non-profit.
Apare o nouă resursă – cunoașterea: resursele avute în vedere până acum de manageri: umane, financiare, materiale și informaționale sunt potențate de cunoaștere. Cunoașterea este mai mult decât informativă și necesită resurse umane extrem de bine pregătite pentru a o exploata. Din ce în ce mai mulți manageri de organizații recunosc că bătălia în economia viitorului nu se va mai da pentru piețe ci pentru talente.
În concluzie, marketingul, va ,,privi” din ce în ce mai mult în amontele activității economice. Furmizorii de resurse în general, dar si de resurse umane în special, trebuie să fie în atenția marketerilor secolului XXI. Organizațiile vor căuta să își stabilească relații pe termen lung și parteneriate cu aceștia, iar marketingul este un instrument folosit în acest scop.
Definirea conceptului de marketing non-profit
În ultima perioadă evoluția marketingului este marcată de introducerea sa și în alte sectoare decât cel economic, respectiv în spațiul activităților non-profit.
,,O organizație non-profit face față constrângerii non-distribuității. Aceasta înseamnă că, deși organizația poate să își obțină veniturile din vânzarea unor produse sau servicii, ea nu poate să împartă sau să distribuie un eventual surplus către proprietarii sau acționarii organizației.”
Marketingul non-profit a apărut și s-a dezvoltat în situații de natura următoarelor elemente: în unele țări dezvoltate, în colegiile și universitățile private, fiind confruntate cu scăderea numărului de studenți, paralel cu creșterea costurilor/taxelor de școlarizare, fiind nevoite să întreprindă campanii de promovare pentru a-i atrage pe aceștia- ele utilizează tehnicile specific cercetărilor de marketing în vederea introducerii unui nou produs, pentru a se asigura că vor oferi ceea ce corespunde cel mai bine pieței țintă.
Acest instrument de marketing non-profit se caracterizează prin faptul că nu urmărește obținerea de profit, deci a activității derulate.
Marketingul a pătruns în organizațiile non-profit din nevoia de satisfacere cât mai mare a clientului; de altfel organizațiile non-profit se aseamănă foarte mult cu organizațiile comerciale deoarece și acestea au probleme importante și clar de atins, cum ar fi: definirea misiunii firmei, a obiectivelor, planificarea precum și evaluarea rezultatelor, toate aceste fiind principala preocuparea a acestor organizați.
Activitătile specific sectorului non-profit sunt orientate catre două grupuri importante:
Sponsorii, contribuabilii sau donatorii în cazul acțiunilor caritabile. Organizațiile non-profit își îndreaptă acțiunile spre aceste grupuri pentru a strânge fonduri și a atrage resurse; în schimb sunt oferite beneficii ca, de exemplu, publicitatea favorabilă;
Receptorii, membrii sau utilizatorii. Sunt clienții acestor organizații. În mod frecvent, pentru a-i atrage sunt folosite aceleași acțiuni ca și în cazul sectorului economic.
În ceea ce privește istoria sectorului non-profit acesta a fost structurat în urma a patru realități diferite:
Filantropia și dorința de a ajuta oameni ,, mai puțin norocoși”;
Procesul de întărire a comunităților locale prin ajutor reciproc și întrajutorare;
Dorința de a îmbunătăți lucrurile prin acțiune politică sau economică;
Realitatea intereselor comune împărtășite.
Sectorul non-profit
1.3.1 Structura sectorului non-profit
Într-o organizație non-profit pot fi prezentate cinci configurații ale acestui sector, după cum urmează:
Modelul orientat spre educație. Se referă la concentrarea forței de muncă din sectorul non-profit în sfera educației. Chiar dacă țările ce aderă la acest tip de model au în comun concentrarea forței de muncă, din punctul de vedere al ocupării forței de muncă diferă.
Modelul orientat spre sănătate. Acest model reflectă în mod neobișnuit ponderea pe care sectorul non-profit îl deține în ceea ce privește sistemul de îngrjire a sănătății.
Modelul orientat spre servicii sociale. În cadrul acestui model influențele religioase au un impact generos, în mare parte depășind sfera educației.
Modelul orientat spre cultură/recreere. Acestă configurație s-a constituit prin tranformarea fondurilor culturale în fundații, însă se poate afirma faptul că acest model a luat naștere în special în țările tradiționale cu rădăcini în trecut, ce au fost controlate de către regimul comunist.
Modelul echilibrat. Vizează țările în care forța de muncă are o distribuție echilibrată, adică, domeniile cum sunt cel al sănătății, educației sau al serviciilor sociale se găsesc în proportii echilibrate din totalul forței de muncă.
Activitățile, strategiile adoptate de către o organizație non-profit pot fi considerate cu adevărat folositoare doar în momentul în care acestea au fost puse în aplicare de către organizația în cauză și a trecut timpul necesar pentru a evalua rezultatele ce s-au obținut în urma acestora.
În cadrul organizațiilor non-profit, monitorizarea planului strategic în cadrul căruia se urmărește succesul organizației respectiv creșterea capitalului informațional, sunt prezentate în fig. 1.1
Monitorizarea ce are loc, constă în analiza tuturor factorilor prezentați în figură, a modului în care acestea formează interactiuni între ele, dar și a altor factori importanți ce exercită influențe asupra planului strategic cum ar fi: bunurile sociale, donatorii sponsorii, membrii board-ului director ce se reflectă în capitalul organizațional, dar și a voluntarilor ce constituie o componentă importantă în cadrul acestor organizații, fără aceștia misiunea organizațiilor non-profit ar fi mult mai greu de atins.
Fig. 1.1 Monitorizarea într-o organizație ONG
Sursa: Conf. dr. Ioan Străinărescu, asist. drd. Ben-Oni Ardelean – Managementul ONG, Ed. Didactică și Pedagogică, R.A, 2007, pg. 68.
1.3.2 Veniturile în sectorul non-profit
Resursele financiare ale organizațiilor non-profit sunt reglementate în România de către Ordonanța de Guvern nr.26/2000, cu completările Ordonanței de Guvern nr. 37/2003. Atât veniturile asociațiilor cât și a fundațiilor provin din:
Dobânzile și dividentele rezultate din plasarea sumelor disponibile, în condiții legale;
Dividentele societăților comerciale înființate de asociații sau de federații;
Venituri realizate din activități economice directe;
Donații, sponsorizări sau legate;
Resurse obținute de la bugetul de stat și/sau de la bugetele locale;
Alte venituri prevăzute de lege.
Se poate observa faptul că nu doar sectorul non-profit îmbracă diferite forme în locuri diferite ci îmbracă o structură diferită și asupra veniturilor. Se poate observa în principal următoarele elemente ce stau la baza acestei structuri:
Sprijin limitat din partea filantropiei. Filantropia privată nu este sursa majoră a veniturilor sectorului non-profit, dimpotrivă, finaltropia privată din partea persoanelor fizice, corporațiilor și fundațiilor în ansamblu reprezintă, în medie doar 11% din veniturile sectorului public;
Variația între țări. Această configurație generală se verifică în majoritatea țărilor investigate;
Variația în funcție de domenii. Faptul că structura finanțării sectorului non-profit variază de la o țară la alta, este în parte, rezultatul faptului că sursele de venit variază considerabil în diferitele domenii ale activității non-profit, iar aceste domenii diferite sunt dominante în locuri diferite;
Structura veniturilor prin includerea voluntarilor. Configurația veniturilor sectorului non-profit înfățișată aici se schimbă semnificativ dacă luăm în considerare voluntarii.
Modurile prin care organizațiile non-profit își procură veniturile sunt asemănătoare organizațiilor comerciale deoarece intrumentele folosite de către aceste organizații seamănă între ele, însa, destinația și felul în care acestea sunt folosite după dobândirea lor e ceea ce face distincția între aceste organizații. Activitățile organizațiilor non-profit în ceea ce privește atragerea de resurse financiare este prezentată în fig. 1.2
Fig. 1.2 Dimensiunile activităților non-profit
Sursa: Conf. dr. Ioan Străinărescu, asist. drd. Ben-Oni Ardelean, Managementul ONG, Ed. Didactică și Pedagogică, R.A, 2007, pg. 55
Capitolul 2. Constituenții sectorului non-profit
2.1 Organizațiile non-profit
Definiția organizațiilor nonguvernamentale dată de Stromquitst(Stomquist 2002), presupune că acestea ,,nu aparțin structurilor statului, sunt organizații voluntare ale societății civile care operează în domeniul serviciilor pentru grupuri sau indivizi defavorizați din punct de vedere social, pentru implementarea programelor ce au rol de a consolida comunitățile locale și de a mediatiza susținerea dezvoltării sustenabile în colaborare cu statul sau cu alte entități.”
Organizațiile non-profit mai pot fi definite ca fiind ,,orice organizație independentă, nonpatrizantă, o trăsătură specifică fiind participarea voluntară, care oferă, într-un cadru caritabil, servicii de informare și conștientizare, precum și de suport și sprijin social.”
Marketingul non-profit l-am mai putea exprima ca fiind ,,răspunsul la o cerință obiectiv necesară a grupurilor sociale, condiționata bio-fiziologic, dar care nu este o cerință umană universală”, și care nu poate fi îndeplinită doar de individ, aici intervenind organizațiile non-profit care au menirea de ajutorare și solutionare a acestora.
Putem spune că aceste organizații nonguvermentale au o forță proprie de a-și constitui sferele lor de acțiune și care sunt conectate între ele, capabile să formeze un mediu solid în societate. O prezentare mai concretă a organizațiilor non-profit cuprinde specificațiile următoare:
Sunt organizații;
Care nu urmăresc obținerea de profit ori care nu sunt distribuitoare ale profitului;
Instituțional separate de guvern;
Auto-conducatoare;
Non obligatorii pentru membri.
Sarcinile organizațiilor non-profit sunt împărțite în două categorii: cele de cunoaștere, și cele legate de execuție adică de operaționalizare. Cunoașterea presupune înțelegerea perfectă a felului în care se desfășoară activitățile organizației; mai putem adăuga faptul că prin cunoașterea marketingului organizațiilor non-profit, se obține reușita acesteia, aceasta realizându-se nu prin satisfacție financiară ci prin satisfacerea unor necesități ce duc la dezvoltarea societății din mai multe puncte de vedere cum ar fi: educațional, social, religios, etc. Cea de-a două sarcină, cea referitoare la execuție/operaționalizare, presupune atât achiziția resurselor necesare organizației cât și furnizarea de valoare clienților.
Activitatea de marketing în organizațiile non-profit presupune atingerea elementelor de mix de marketing și anume: a produsului, prețului, a promovării și nu în ultimul rând a distribuției, însă în cadrul acestor organizații non-profit mai sunt incluse și alte elemente cum ar fi: elemente ale mixului de marketing al serviciilor – participanții, procesul, sau elemente specific marketingului non-profit – parteneriarele, proiecte, activități specializate de strângere de fonduri(fund-raising), activitățile precum și evenimentele.
Putem spune că, activitățile de marketing non-profit în orgnizatiile non-profit impun dezvoltarea de programe diverse prin care să se adreseze piețelor ce vizează pe de-o parte atragerea de fonduri, iar pe de altă parte atragerea clienților.
Scopul principal al marketingului non-profit este ,,de strângere a fondurilor necesare funcționării, recomandând căile și metodele pentru atragerea și implicarea voluntarilor, a susținătorilor și a sponsorilor, incluzând în analizele efectuate, relațiile cu publicul și publicitatea.”
O clasificare a organizațiilor non-profit în România, se regasește în Registrul Național al ONG de la Ministerul Justiției unde pe lângă asociații, federații și fundații se mai găsesc următoarele tipuri de organizații, ce sunt prezentate în fig. 2.1
Fig. 2.1 Categoriile organizațiilor neguvernamentale
Sursa: http://www.just.ro/MinisterulJusti%C8%9Biei/RegistrulNa%C5%A3ionalONG/tabid/91/Default.aspx
Ponderile tuturor acestor tipuri de organizații în România sunt reprezentate prin următoarea fig.2.2
Sursa: http://www.ies.org.ro/asociatii-si-fundatii-1
Organizațiile non-profit în România sunt numeroase, dar le putem observa fiind prezentate în tabelul 2.1:
Tabelul 2.1 Numărul de organizații din Registrul Național
2.2 Domeniile de activitate ale organizațiilor non-profit
Domeniile în care activează marketingul non-profit sunt diverse, acestea fiind diferite de la o țara la alta, în funcție de gradul de degradare a secțiunii în cauză.
Preocuparea pentru marketingul organizațiilor non-profit a luat naștere odată cu apariția problemelor legate de piața acestui sector, care prevăd depistarea potențialilor clienți față de care are obligația de a le cunoaște cerințele respectiv nevoile, dar nu în ultimul rând nevoia organizației de a strânge fondurile necesare ce să ajute să aibă loc comunicarea acesteia cu mediul, dar și de a da dovadă de o bogată responsabilitate socială.
Putem spune că, în rândul țărilor slab dezvoltate, nevoile acestora sunt usor de exprimat, însă aceste nevoi sunt greu de îndeplinit din cauza deficiențelor financiare, iar din cauza acestor dificultăți s-au înființat specializări ale marketingului organizațiilor non-profit, cum ar fi:
Marketingul ecologic(ecomarketingul) ce are ca scop încetarea degradării ambientului planetei. Acesta are un rol important atât de termen scurt cât și pe termen lung, și se referă atât la consumator cât și la agentul economic respectiv la societate, insistând pe ideea că ecologia trebuie să fie în atenția tuturor.
Marketingul educațional vizează fiecare națiune în parte. Obiectivele acestei specializări de marketing fiind de elaborare a strategiilor precum și a aplicării acestora, a programelor de intrucție și educație, cu scopul ca nivelul de pregătire a elevilor/studenților să fie unul de excelență. Piața ce se regasește în acest sector sunt: elevii și studenții, dar și părinții acestora, instituțiile de învățământ, statul, institutiile economice locale și regionale, etc.
Marketingul sănătății publice care se referă la toate activitățile ce au în vedere îngrijirile medicale. Acest sector non-profit a luat naștere din nevoia tot mai mare de asistență medicală care se realizează prin suportarea de către organizații a anumitor costuri ale analizelor medicale în cauză.
Marketingul cultural-sportiv reprezintă un sector în plină dezvoltare mulțumită creșterii preocupărilor pentru domeniul cultural-sportiv, ce se datorează creșterii nivelului de trai în cadrul țărilor dezvoltate, dar și datorită dezvoltării turismului, respectiv a creșterii concurenței între ofertanții de servicii ale acestui domeniu.
Marketingul etgic-religios reprezintă o specializare a marketingului ce pune accent pe morală, care în înțelesul ei larg, reprezintă amalgamul de principii și norme ce contribuie la provomarea binelui superior, la cealaltă extremă aflându-se efectele negative ce trebuiesc corectate.
În România, cele mai importante domenii de activitate ale organizațiilor non-profit sunt:
În raport cu domeniile de activitate ale organizațiilor non-profit, rolurile pe care acestea le îndeplinesc sunt următoarele:
Construirea democrației;
Rezolvarea conflictelor;
Drepturile omului la muncă;
Conservarea patrimoniului cultural;
Activismul de mediu;
Analiza de politici;
Cercetare;
Furnizarea de informații.
2.3 Economia socială în România
Economia socială reprezintă o altă formă de caracterizare a sectorului non-profit.
Dezvoltarea dinamică a societății din România s-a redus odată cu intensificarea intervențiilor din partea statului în economie, dar și în bunăstarea acestuia. Dificultățile economice ce au condiționat statul în dezvoltarea sa a condus la dezvoltarea economiei sociale care a atras atenția din partea organizațiilor non-profit.
În perioada comunistă organizațiile non-profit nu au avut o evoluție prea spectaculoasă, însă odată cu căderea acestuia în 1989, natura relației dintre guvern și populația statului, repectiv a sectorului neguvernamental a suportat un proces de modificare sistematică. Sectorul organizațiilor non-profit se caracterizează printr-un entuziasm democratic ce este exprimat prin intermediul noțiunii de libertate a asociației. A existat și o anumită perioadă de efervescență politică, ce a fost marcată de către descoperirea drepturilor și libertăților sub formă democratică, dar care includea proteste de ordinul demostrațiilor stradale, a manifestațiilor.
Economia socială la nivel european este înteleasă ca fiind: ,,însumarea organizațiilor non-profit, a cooperativelor, a altor forme de întreprinderi asociate sau folosite ca sinonim pentru întreprinderile sociale.”
Economia socială s-ar putea exprima ca fiind: Organizațiile Economiei Sociale sunt actori economici și sociali activi în toate sectoarele care se caracterizează în principal prin scopurile și prin forma lor specifică de antreprenoriat. Economia socială include organizații cum sunt cooperativele, mutualele, asociațiile și fundațiile. Aceste întreprinderi sunt deosebit de active în anumite domenii cum ar fi protecția socială, serviciile sociale, sănătatea, băncile, asigurările, producția agricolă, serviciile de proximitate, educație și formare, cultură, sport și activități recreative.” În cadrul fig. 2.3 se pot observa sectoarele de activitate ale organizațiilor ce compun economia socială:
Fig. 2.3 Sectoarele de activitate ce compun economia socială
Sursa: http://www.ies.org.ro/ce-este-economia-sociala-1
La nivelul României, economia socială poate fi prezentată ca fiind: ,,ansamblul de cooperative, mututalele, asociațiile și fundațiile, care prin activitatea și scopurile lor se caracterizează formelor de anteprenoriat.”
Așa cum au fost prezentate mai sus elementele economiei sociale, cooperativele ocupă un loc important în cadrul acesteia. În fig. 2.4 se poate observa cu ușurință tipurile de societăți cooperative ce se regasesc în România.
Fig. 2.4 Tipurile de societăți cooperative recunoascute în România
Sursa: Filip Alexandrescu(ICCV), Flavius Mihalache(ICCV) – Economia Socială și cooperativele, Ed. Expert, 2006, pg. 21.
Diversitatea expresiilor caracteristicilor de organizare precum și a organizațiilor ce alcătuiesc economia socială, se pot recunoaște următoarele însușiri ale acesteia: ,,inovarea, viabilitatea, colaborare puternică, management democratic și abordarea de jos în sus, toate acestea dovedesc că economia socială poate contribui în mod efectiv la coeziunea socială și poate fi unul dintre principalii jucători care luptă împotriva excluziunii sociale.”
2.4 Ciclul de viață al organizațiilor non-profit
Ciclul de viață în cadrul organizațiilor non-profit conține și elemente din planificarea strategică a acesteia, fiind necesare pentru fiecare etapă a ciclului de viață.
În privința perspectivelor ciclului de viață organizațional, Richard L. Daft consideră patru stadii ce vizează vârstele oamenilor:
Nașterea;
Tinerețea;
Vârsta mijlocie;
Maturitatea.
Chiar dacă organizațiile în general sunt unice, acestea totuși trec prin stadii cum ar fi:
Stadiul formativ – ce se referă la întocmirea unui grup care să se bazeze pe cunoașterea reciprocă, de luare a unor decizii importante cu privire la preocupările și prioritățile din cadrul organizației.
Stadiul adoptiv – care prevede perceprea și aplanarea divergențelor ce apar în cadrul grupului;
Stadiul normativ – ce presupune obținerea acordului asupra obiectivelor, priorităților, procedurilor și a etapelor care presupun relaționarea între membrii grupului;
Stadiul performativ – reprezintă activitatea continuă, ce nu este afectată de cheltuieli referitoare la timp și energie, care are scopul de a hotărâ cum și ce trebuie făcut.
Nivelul în care o organizație non-profit se află în cadrul ciclului de viață depinde într-o anumită masură și de cultura organizațională pe care aceasta o are, deoarece, felul în care sunt folosite credințele, valorile, și cunosțintele dobândite, duc la dezvoltarea și viețuirea acesteia pe piața organizațiilor non-profit.
La fel ca și în cadrul produselor sau a vieții umane, și organizațiile pot avea mai multe stadii ale ciclului de viață, cum sunt: lansarea, creșterea, maturitatea și declinul acesteia; unele dintre acestea rezistă în cadrul sectorului non-profit datorită faptului că dau dovadă de o bună organizare, altele însă ajung în stadiul declinului ceea ce înseamnă ca vor ieși de pe piața organizațiilor non-profit.
În funcție de etapele de viață ale organizațiilor, dar și de felul în care acestea își organizează activitățile, scot în evidență scopurile pe care aceasta le realizează în spațiul social în care aceasta există.
Capitolul 3. Instrumente de marketing non-profit utilizate în activitatea și evaluarea acesteia
3.1 Tipuri de public existente în marketingul non-profit
Termenul de public poate porni de la simpla definiție: ,,…aparține unei colectivități sau provine de la aceasta și aparține statului ori se referă la întregul popor.”
Categoriile de public în cadrul organizațiilor non-profit poartă denumirea de stakeholderi care sunt preocupați de activitatea organizației.
Publicul din punct de vedere al marketingului se referă la acel grup distinct față de alți indivizi sau origanizații, ale căror trebuințe actuale, dar și potențiale trebuiesc satisfăcute. Organizațiile sunt văzute din prisma satisfacerilor de nevoi ca fiind mecanisme ce preschimbă resursele, unde categoriile de public de input sunt furnizorii de resurse. Aceste resurse la rândul lor sunt preschimbate de către publicul intern al organizației în servicii și bunuri de folos, iar în continuare ele sunt date publicului intermediar cu scopul ca acestea să ajungă la publicul consumator.
Publicul poate fi clasificat în funcție de relația acestuia cu organizația, așa cum este prezentat în fig. 3.1
Fig. 3.1 Categoriile de public
Sursa: Dorin C. Coita – Marketingul non-profit, Ed. Academiei Române, 2008, pg. 133.
În cadrul organizațiilor non-profit pe lângă publicul de input, publicul intermediar și cel consummator, o componentă importantă a acestora este reprezentată de către concurență.
Recunoașterea concurenței de către organizațiile non-profit rezultă printr-o gândire strategică. Există organizații non-profit pentru care prezența concurenței în viața lor nu reprezintă un lucru bun deoarece atragerea atenției asupra concurenței ar duce la abaterea organizației de la misiunea ei.
Modalitățile prin care membrii organizațiilor non-profit pot face față concurenței este de a-și repoziționa numele de marcă concomitent cu focalizarea în totalitate asupra publicului și a aplicării metodelor necesare pentru a le satisface acestora nevoile și dorințele lor.
Concurența în sectorul non-profit este provocată de următorii factori:
Organizația este motivată cel mai mult de obiectivele sociale, ce sunt incluse în misiunea sa;
Încrederea joacă un rol important în relațiile cu categoriile de public, determinând ce poate și ce nu poate să facă în cadrul organizației;
Costurile și beneficiile serviciilor sociale dăruite, sunt diferite față de cele ale produselor ce aparțin organizațiilor comerciale.
3.2 Mixul de marketing non-profit
3.2.1 Noțiunea de mix de marketing
Termenul de mix de marketing a fost prezentat de Neil Borden și anume: ,, un amestec de ingrendiente angajate constant pentru a realiza în mod creativ un mix de proceduri și politici de marketing cu scopul unor activități profitabile”
O alta expunere a noțiunii de mix de marketing este prezentată în lucrarea Marketing – Dictionar explicativ și are în vedere: ,,orientarea activității de marketing a firmei în funcție de resursele interne și de condițiile pieței, prin combinarea unui tot unitar, coerent, sub formă de programe, a elementelor politicii de produs, preț, distribuție respectiv de promovare.”
Mixul de marketing mai poate fi exprimat ca fiind ,, combinarea politicilor de marketing într-un tot integrat și specific, într-un anumit moment, sau a eforturilor combinate într-o structură adecvată de marketing.”
Elementele ce compun mixul de marketing: produs, preț, distribuție și promovare, au primit noțiunea de ,,submix”, adică de un mix separat, datorită complexității și diversității lor. Aceste elementele ale mixului de marketing provin din limba engleză și mai mult întâlnite sub forma color ,,4P”, iar aceste patru niveluri se deosebesc între ele din punct de vedere analitic și relaționează în diferite moduri unele cu celelalte.
În cadrul mixului de marketing, cu trecerea anilor s-au depistat anumite probleme, printre care una dintre acestea apare în sfera economică în ceea ce privește implementarea mixului de marketing; această problem mai exact, constă în felul în care componentele acestuia se integrează între ele, armonizarea obiectivelor și a strategiilor să fie unite între ele. Mai putem afirma că o altă consecință a problemelor depistate la nivelul mixului de marketing se datorează lipsei integrarii sale la nivelul strategic al organizației. O altă cauză a problemelor se datorează componentelor mixului care depind în mare masură de factorii exteriori și mai puțin de factorii interiori ai organizației.
În concluzie, nu doar elementele în sine ale mixului de marketing sunt importante ci întreaga programare a constituienților organizației, a departamentului de marketing din cadrul organizației, dar și a factorilor de conducere, duc la definirea și formarea componentelor mixului de marketing.
3.2.2 Caracteristicile mixului de marketing non-profit
Mixul de marketing în general, poate fi definit ca fiind: ,,totalitatea elementelor de marketing, începând cu dezvoltarea unui produs și terminând cu analiza efectelor pe care acesta le generează după lansarea pe piață, necesare atingerii obiectivelor companiei la un moment dat.”
Dacă îl particularizăm în sectorul non-profit, mixul de marketing arată zonele în care atenția managerilor organizațiilor non-profit se ghidează. Modalitățile de marketing utilizate, indică modul în care specialiștii de marketing percep aplicarea operațională la nivelul organizației, a marketingului.
În ultima perioadă, elementele mixului de marketing au fost considerate prea limitate, așa că fost depistate următoarele dificultăți în această privință:
Natura intangibilă a serviciilor este ignorată în numeroasele analize ale mixului de marketing;
Constituientul preț este ignorat de către organizațiile non-profit, acestea suportând costurile prin intermediul unor finanțări, așadar, acestea nu preconizează recuperarea acestor costuri;
Spijinul acordat în privința mixului tradițional format din cele patru elemente ignoră că promovarea constituie o legătură importantă cu punctul de întâmpinare a clientului cu personalul prestator.
În marketingul non-profit pe lângă cele patru forme ale mixului de marketing au fost incluse următoarele elemente: proiectele, parteneriatele, activitățile specializate de strângere de fonduri(fund-raising), întâlnirile, respectiv activitățile interne și evenimentele.
În cadrul constituirii mixului de marketing organizatiilor non-profit, există mai mulți factori care duc la formarea acestuia; categoriile de public sunt multe și diverse, beneficiile pentru aceste categorii de public sunt la fel de multe, toți acești factori determinând întocmirea de programe și politici în mod individual pentru fiecare categorie de public.
Elaborarea mixului de marketing non-profit se poate face și prin intermediul comparării acestuia cu mixul de marketing ce aparține organizațiilor din sectorul privat, după cum se poate observa în tabelul 3.1.
Tabelul 3.1. Compararea mixului de marketing al serviciilor cu mixul de marketing non-profit
Sursa: Dorin C. Coita – Marketingul non-profit, Ed. Academiei Române, 2008, pg. 147.
Din punct de vedere calitativ , mixul de marketing ,,depinde de capacitatea decidenților de a adapta organizațiile la condițiile conceptelor moderne ale mediului ambient, a dinamismului, de a folosi cu o finalitate maximă resursele interne ale organizației, raportate la cerințele consumatorilor, dar și a comportamentului prevăzut al concurenței.”
3.2.3 Utilizarea celor 4P în marketingul non-profit
Mixul de marketing prezintă sistemul metodelor pe care managerii îl pot utiliza pentru a-și dezvolta rezultatele organizației. În cadrul organizațiilor non-profit trebuie să se stabilească concret care este piața țintă a acesteia, nevoile clienților reprezentând un factor important pentru reușita acesteia. Clienții care beneficiază în cadrul organizațiilor non-profit nu se regăsesc întotdeauna în interiorul acestora, respectiv aceștia nu plătesc pentru serviciile primite, iar o altă caracteristică a clienților se poate constitui din faptul ca aceștia de multe ori nu își știu nevoile în mod concret. Marketingul clasic prevede satisfacerea clienților ce știu exact care le sunt nevoile, iar în cazul clienților ce nu își știu nevoile în mod exact, marketingul se aplică într-o formă diferită.
Pe lângă componentele tangibile și controlabile de marketing, Philip Kotler identifică cinci caracteristici importante din cadrul serviciilor în privința creării de programe de marketing și anume:
Inseparabilitatea;
Intangibilitatea;
Perisabilitatea;
Lipsa proprietății.
Utilizarea celor 4P în cadrul organizațiilor non-profit nu este chiar ușoră deoarece acest sector de activitate se caracterizează prin creativitate ridicată, așadar, promovarea specifică acestui sector se poate realiza prin: relații publice, conferințele de presă, inițirea de evenimente, formarea de relații cu autoritățile, a liderilor și personalităților de opinie a comunității.
3.3 Voluntariatul în organizațiile non-profit
Noțiunea de voluntariat poate fi prezentată, ca fiind: ,,activitatea ori serviciul care este realizat din proprie inițiativă, prin intermediul căruia orice persoană fizică își dăruiește timpul, abilitățile, talentele, dar și energia pentru sprijinul altora, dar fără a primi o recompensă de ordin financiar altul decât decontarea propriilor cheltuieli realizate în sprijinul proiectului în care este implicată.”
În cadrul ,,Dictionarului explicativ al limbii române”, noțiunea de voluntar apare definit ca fiind: ,,acela care se oferă să desfășoare un serviciu de bunăvoie și deziinteresat, ce acționează de bună voie sau din proprie voință.”
Putem afirma că, voluntariatul reprezintă un element important din cadrul organizațiilor non-profit; prin cadrul voluntariatului organizațiile non-profit pot să își valorifice mai eficient activitățile, dar și misiunile acestora sunt mult mai ușor de îndeplinit. Marketingul are ca activitate principală, achiziționarea de resurse ce se regăsește în amonte și furnizarea de valoare care se afla în aval.
Organizațiile non-profit dăruiesc voluntarilor valoare datorită activităților în care îi implică pe aceștia și prin nevoile îndeplinite de aceștia. În vederea susținerii faptului că voluntariatul, ca instrument de marketing ajută la producerea de valoare la nivel de organizație, așa că, vor fi prezentate următoarele metafore:
Marketingul ca o fereastră a organizației;
Marketingul ca un binoclu;
Marketingul ca un magnet;
Marketingul ca un cârlig;
Marketingul ca o chingă;
Marketingul ca o ancoră;
Marketingul ca o pânză de paianjen.
Voluntariatul în cadrul unei organizații non-profit oferă persoanelor implicate într-o astfel de activitate o satisfacție personală mare, îi determină în a cunoaște noi oameni, trăiesc experiențe noi profesionale, etc., experiența voluntariatului ajută la perceperea realității din mai multe unghiuri.
Avantajele care reies din urma voluntariatului în ceea ce privește planificarea de marketing sunt următoarele:
Managerii organizațiilor non-profit vor fi mai dornici de a realiza obiectivele legate de voluntari; de asemenea vor fi mai dornici de a relaționa și cu alți membri ai organizației, care sunt angajați în realizarea aceluiași plan de activitate;
Obiectivele care se referă la voluntari vor fi mai clar precizate, cu scopul de realizare a acestor obiective, ce reies din misiunea organizației;
Întregul colectiv din cadrul organizației va fi implicat în realizarea planului de activitate;
Probabilitate mai mare în a găsi modalitatea în funcție de care vor evolua situațiile în care sunt implicați voluntarii;
Planificarea va constitui o prioritate în cadrul organizațiiei, iar relatiile cu vonluntarii vor fi eficiente și cu rezultate favorabile;
Datorită planul respectiv a planificării, comunicarea dintre membri în cadrul organizației și voluntari, va fi una armonioasă deoarece ambele părți vor deveni conștiente că au aceleași așteptări și realități pe care le au ceilalți de la aceștia;
Resursele pentru voluntari vor fi eficient alocate;
Asigurarea unui cadru optim pentru membrii organizației și voluntarii acesteia;
3.4 Parteneriatele – instrument de valorificare a activităților în sectorul non-profit
Parteneriatele le putem identifica fiind: ,,instrumente de marketing pentru organizațiile non-profit care stabilesc atingerea unui scop comun, folosind în acest sens resursele proprii și experiența fiecărei părți.”
Scopul principal al parteneriatelor îl reprezintă propagarea experienței și a know-how-ului care aparține organzațiilor, la parteneri. Relația de parteneriat presupune încrederea reciprocă a indivizilor din cadrul parteneriatului respectiv, si stabilirea unei poziții egale în ceea ce privește desfășurarea unei acțiuni.
Există mai multe tipuri de parteneriate și anume:
Parteneriate intra-sectoriale;
Parteneriate inter-sectoriale;
Parteneriate între organizații nonprofit și organizații de afaceri sau instituții publice;
Printre avantajele ce stau la baza parteneriatelor sunt prezentate următoarele:
Organizațiile non-profit reprezintă contraponderea sectorului privat și a forței statului;
Sectorul non-profit reprezintă un cadru de participare a cetățenilor;
Aceasta aprobă furnizarea mai eficace a bunurilor și a serviciilor;
Favorizează integrarea socială;
Reliefează conduitele democratice;
Focalizează interesele și revendicările.
Pentru funcționarea în mod valoros a oricărei categorie de parteneriat, se necesită o planificare strategică și coordonare eficientă a eforturilor depunse din partea ambelor părți implicate în parteneriat. Construierea unui parteneriat este importantă, aceasta reprezentând ,,o piatră de temelie în asigurarea succesului unui proiect.”
Pentru ca un parteneriat sa fie cu adevărat eficient acesta ”trebuie să se bazeze pe o strategie în care ambele părți să-și rămână loiale de bunăvoie una celeilalte, fiind, în același timp, libere să se retragă după dorință.”
3.5 Măsurarea și controlul acțiunilor de marketing non-profit
Controlul acțiunilor în cadrul organizațiilor non-profit se aseamănă cu cele din cadrul organizațiilor de afaceri, așadar, și în cadrul organizațiilor non-profit găsim referiri la modul în care sunt atrase costurile, a gradului de eficacitate a acțiunilor derulate de către aceste organizații, dar mai ales a modulului în care marketingul practicat de acestea sunt de o eficiență recunoscută.
Totuși, putem afirma faptul că, modalitatea de prezentare a eficacității în sectorul non-profit este dificil deoarece beneficiarii nu știu să aprecieze prin cadrul plății valorii beneficiului primit de aceștia a satifăcut trebuința esențială.
Controlul acțiunilor în organizațiile non-profit sunt diferite prin complexitatea și exactitatea acestora. Organizațiile non-profit care pun accent asupra scopurilor în ceea ce privesc încasările, și a căror deprinderi se aseamănă cu organizațiile de afaceri, cuprind următoarele tipuri de control:
Analiza privind încasările;
Analiza privind cota de piață;
Analiza cheltuielilor în ceea ce privesc vânzările;
Toate aceste trei tipuri de control, se referă atât la eficiență, dar și eficacitatea acestora. În cadrul oragnizațiilor non-profit, eficiența marketingului se poate exprima printr-un sistem de control așa cum este prezentat în fig. 3.2
Fig. 3.2 Procesul de control
Sursa: Dorin C. Coita – Marketingul serviciilor, Ed. Universitatea din Oradea, 2011, pg. 199.
Indicatori de masurare a eficacității marketingului non-profit
În urma tuturor activităților și a planurilor de activitate din cadrul organizațiilor non-profit, acestea se exprima prin cadrul unor indicatori de performanță cum sunt:
Indicatori de prezentare a diverselor sectoare prin intermediul organizațiilor umbrelă;
Indicatori ai procesului de examinare a problemelor legislative precum și a gradului de implementare;
Indicatori ce au în vedere susținerea fiecărui sector de actitivate în mod individual;
Indicatori ce se referă la modul de furnizare a serviciilor sociale;
Indicatori ce cuprind evaluarea parteneriatelor ce au loc între organizatiile non-profit și cele care aparțin autorităților locale, etc.
Indicatori ce vizează parteneriatele dintre organizațiile non-profit și organizațiile de afaceri;
Indicatori care se referă la evaluarea nevoilor locuitorilor țării;
Indicatori ce cuprind îndreptarea anumitor sectoare de activitate.
Toți acesti indicatori au scopul de a evalua eficiența aplicării marketingului în cadrul organizațiilor non-profit prin intermediul elementelor mixului de marketing, dar și prin alegerea pieței țintă corespunzătoare activității organizației non-profit.
Capitolul 4 Studiul de caz – Parteneriatele la ONP-ul Piticot
4.1 Prezentarea organizatiei Piticot
Am ales ca și studiu de caz Parteneriatul la Institutul Român de Ajutorare a Copiilor aflați în Dificultate deoarece am considerat că se îmbină frumos cu tema mea de licență- Propuneri de îmbunătățire a marketingului non-profit, dar pot spune că și experiența mea ca și voluntară la această asociație mi-a dat încă un motiv să mă axez în această direcție.
Aș mai putea completa faptul că întreaga activitate a acestei asociații depinde în foarte mare masură de partenerii cu care aceasta colaborează, misiunile proiectelor derulate neputând fi realizate, după cum bine am prezentat la partea de teorie, aceste ONG-uri fiind finanțate de către parteneri, colaboratori, donatori, sponsori, voluntari, etc.
Acest studiu de caz l-am structurat pe mai multe coordonate; am început cu prezentarea acesteia, continuând cu aspectele de marketing ale Asociației Piticot, apoi cu modalitățile de îmbunătățire a acesteia și încheind cu concluziile referitoare la acest studiu de caz.
4.1.1 Asociația Piticot – Institutului Român de Ajutorare a Copiilor Aflați în Dificultate
Identitatea asociației:
Asociația “Institutul Român Pentru Ajutorarea Copiilor Aflați în Dificultate”, mai poartă numele de „ PITICOT”, este o Asociație Non-Profit, care își propune să acorde ajutor copiilor bolnavi, cu dizabilități, săraci, precum și oricărui copil aflat în dificultate, prin toate mijloacele materiale, financiare, morale și spirituale.
Asociația PITICOT își propune realizarea următoarelor obiective:
Promovarea proiectelor și programelor care contribuie la dezvoltarea și îmbunătățirea practicilor din domeniul social.
Efectuarea de donații în bani sau în natură pentru promovarea obiectivelor Asociației.
Promovarea scopului PITICOT prin mass-media, TV, toate formele de marketing posibile atât directe cât și indirecte.
Organizarea de evenimente caritabile, spectacole, dineuri etc.
Dobândirea, deținerea de orice proprietate imobiliară, vinderea, administrarea, închirierea, ipotecarea, construirea, modificarea de clădiri sau ateliere, să le folosească în orice fel, în scopul realizării obiectivului asociației.
Desfășurarea de campanii publicitare de promovare a diverselor probleme ale copiilor, sănătate, handicap, sărăcie, și strângerea de fonduri pentru activitatea Asociației.
Asociația PITICOT pune foarte mare accent pe calitatea oamenilor care se ocupă de cazurile umanitare care vin în atenția acestora. Ei au drept scop ajutorarea copiilor aflați în dificultate și doresc să realizeze acest lucru prin toate mijloacele posibile.
Valorile după care se ghidează în munca de zi cu zi sunt:
– Dedicație;
– Profesionalism;
– Lucru în echipă;
– Performanță;
– Confidențialitate;
Asociația PITICOT dispune de cea mai importantă resursă de care are nevoie o astfel de organizatie, și anume resursa umană. Colectivul Asociației PITICOT are un singur scop și anume acela de a ajuta copiii care au mare nevoie de ajutorul nostru al tuturor, copiii pentru care viața nu a fost ușoară, care au nevoie de o minune pentru a se putea bucura de frumoșii ani ai copilariei. Asociația se bucură de provilegiul de a putea ajuta acești copii, prin a le aduce zâmbetul pe buze, aceasta fiind cea mai mare realizare a acestora.
Asociația PITICOT are la bază un Consiliu Director numeros și anume: Președinte, Membru de Onoare, Director Coordonator Evenimente, Specialist în Resurse Umane, Redactor , Consultant Juridic, Contabil.
Oamenii sunt principalii factori care stau la baza succesului, astfel că au o serie de voluntari care împreună cu aceștia muncesc pentru a duce la bun sfârșit proiectele aflate în derulare.
Poate deveni membru PITICOT, orice persoană juridică sau fizică cu preocupări în domeniu și care dorește să se implice în realizarea scopului Asociației, și care va respecta prezentul statut. Calitatea de membru Asociat PITICOT se dobândește în urma acordului Consiliului Director în baza unei cereri depuse de către persoanele juridice sau fizice, care îndeplinind condițiile de mai sus fac o cerere expres adresată Președintelui și va face o donație modică care va ajuta la bunul mers al scopului PITICOT, donație care nu este obligatorie.
Cererea de primire în Asociație va cuprinde indicarea categoriei din care face parte persoana juridică aderentă, o scurtă caracterizare a persoanei juridice și orice alte elemente de a evidenția motivele de acceptare sau respingere a cererii de aderare, această prevedere doar în cazul persoanelor juridice care doresc să adere la o astfel de Asociație.
În cadrul Asociației PITICOT își vor desfășura activitatea următoarele categorii de membrii:
Membrii fondatori – sunt persoanele fizice semnatare ale Actului de Constituire, care aderă la prezentul statut și aleg să își aducă aportul material și moral la dezvoltarea scopului propus de Asociație;
Membrii susținători – sunt persoanele fizice sau juridice care solicită afilierea la Asociația PITICOT și participă în mod curent la organizarea și desfășurarea activităților specifice domeniului;
Membrii de onoare – sunt persoanele fizice cărora Adunarea Generală a Asociației PITICOT le-a acordat titlu la propunerea Președintelui sau a Consiliului director, pentru contribuții deosebite, donații sau diferite sponsorizări, cu o valoare mare.
Membrii susținători și de onoare au rol consultativ pe lângă organele de conducere ale Asociației PITICOT și nu au obligații financiare către Asociație.
Datele de contact a firmei:
Asociația Institutul Roman pentru Ajutorarea Copiilor Aflați În Dificultate “Piticot” cu sediul în Oradea, str.Podului, nr. 5, bloc B10, scara A etaj 4, Ap.19, Județul Bihor, înregistrată în registrul persoanelor juridice prin Sentința civilă nr. 154/A/2008, a Judecătoriei din Oradea, având contul bancar nr. RO82BTRL00501205i98626XX deschis la Banca Transilvania Oradea.
WEB:http://www.piticot.org
E-mail:donaț[anonimizat]
Facebook: http://www.facebook.com/asociația.piticot
Istoric:
Asociația Piticot, organizeaza activități ce constau în campanii de strângere de alimente, articole vestimentare, rechizite, bani, medicamente, dispozitive medicale sau orice nevoie are copilul beneficiar al asociației. De asemenea, Asociația Piticot organizează evenimente caritabile, spectacole, dineuri, concursuri școlare, toate având scop umanitar și social.
Voluntarii din cadrul Asociației Piticot
Prezint in continuare informatiile pe care Asociatia Piticot le ofera voluntarilor cu care lucreaza sunt forma unui ghid:
Ce este voluntariatul?
Legea voluntariatului din România definește voluntariatul ca fiind activitatea de interes public desfașurată de personae fizice, denumite voluntari, în cadrul unor raporturi juridice, altele decât raportul juridic de muncă. Contractul de voluntariat reprezintă o convenție cu titlu gratuit, încheiată între o persoană fizică, denumită voluntar, și o persoană juridică, denumită beneficiarul voluntariatului, în temeiul căreia prima se obligă față de a doua să presteze o activitate de interes public fără a obține o contraprestație materială(definitie preluata din legea voluntariatului in Romania).
Cine poate fi voluntar?
Voluntari pot fi toate persoanele care doresc să desfașoare o activitate în interesul comunității indiferent de rasă, culoare, etnie, vârstă, sex, sau orientare sexuală, convingeri politice sau religioase, deficiente fizice/psihice, stare civilă, situație economică, sau orice alt criteriu.
De ce este important voluntariatul?
Voluntariatul demonstrează că avem initiațive, adică știm ce vrem, că avem o pasiune, că dorim să contribuim, sau vrem să facem parte dintr-o echipă. În cadrul unei organizații, prin voluntariat putem să ne dezvoltăm abilitățile, pentru ca mai departe să fim pregătiți pentru o organizație cu profit. Lipsa activităților voluntare ne poate face să resimțim un șoc atunci când intrăm pentru prima dată, ca angajat, într-o companie. În plus, angajatorii pun mare preț pe acest tip de activitate, datorita motivelor enumerate mai sus.
Care sunt motivele voluntariatului?
Prin voluntariat îți creionezi mai bine setul de valori după care te conduci în viață.
Înveți să apreciezi lucrurile pe care le ai și să te bucuri chiar și de marunțișuri.
Îți setezi obiectivele mai realiste în viață.
Vei obține abilități de comunicare și relaționare socială care îți vor fi utile pe viitor și în cariera profesională.
Într-un CV, activitățile de voluntariat sunt considerate de mulți angajatori ca și experiență profesională.
Poți descoperi în activitățile de voluntariat realizate, hobby-uri și îți poti forma orientări profesionale pe această linie.
Îți formezi abilități de lider, dobândești o capacitate mai bună de a lua decizii, vei ști să faci o analiză ,,cost-beneficiu” sau ,,resurse-cerințe” de o acuratețe mult mai profundă.
Îți vei forma prieteni noi.
Îți vei crește încrederea în tine și te vei simți util societății.
Îți vei petrece timpul într-un mod cât se poate de plăcut, în același timp învățând lucruri noi. Voluntariatul privit din această perspectivă, poate fi considerat un fel de ,,educație non-formală”.
4.1.2 Instrumente financiare folosite de Asociatia Piticot
Asociatia Piticot utilizeaza urmatoarele instrumente pentru a colecta si distribui resursele financiare. Prezint in continuare referintele la aceste instrumente, asa cum sunt prezentate ele in cadrul Asociatiei:
Formulare 230
Aceste formulare se adresează redirecționării de 2% din impozitul pe venit către o organizație non-profit.
Și Asociația Institutului Român pentru Ajutorarea Copiilor Aflați în Dificultate- PITICOT este o astfel de organizație non-proit având drept scop principal ajutorarea copiilor bolnavi, cu probleme medicale grave și fără support financiar, material sau moral.
Ca în fiecare an, prin intermediul prevederii 2% din Codul Fiscal, contribuabilii persoane fizice au posibilitatea de a direcționa 2% din impozitul pe venit către o entitate non-profit. Redirecționarea se face prin completarea Formularului 230.
Ajutoarele sociale
Ajutoarele sociale sau beneficiile de asistență socială, așa cum mai sunt numite acestea conform Legii asistenței sociale 292/2011 reprezintă o formă de suplimentare sau de substituire a veniturlor individuale/familiale obținute din muncă, în vederea asigurării unui nivel de trai minimal.
Beneficiile de asistența socială se acorda în bani sau în natură și cuprind alocații, indemnizații, ajutoare sociale și diferite facilități(asigurarea plății unor contribuții de asigurări sociale, acces la mediul fizic, informațional și comunicațional, fiscal).
Care sunt beneficiile ajutoarelor sociale?
Familiile ți persoanele singure ale caror venituri se situează sub nivelul lunar al venitului minim garantat, stabilit prin Legea 416/2001 modificată și actualizată, au dreptul la ajutor social.
Ce fel de ajutoare sociale acordă statul român?
În funcție de scopul lor, ajutoarele sociale se clasifică în:
Ajutoare sociale pentru prevenirea și combaterea sărăciei și riscului de excluziune socială;
Ajutoare sociale pentru sprijinirea persoanelor cu nevoi speciale;
Ajutoare sociale pentru situații deosebite;
Ajutoarele sociale pentru prevenirea și combaterea sărăciei și riscului de excluziune socială se clasifică la rândul său în:
Ajutoare sociale susținute din bugetul de stat, pentru categoriile de populație aflate în risc de sărăcie;
Ajutoare sociale comunitare susținute din bugetele locale, acordate ca măsuri individuale de suport pentru depășirea unor situații de dificultate temporară;
Ajutoare de urgent susținute din bugetul de stat și/sau bugetele locale, acordate pentru situații datorate calamităților naturale, incendiilor, accidentelor, etc;
Burse sociale și ajutoare financiare pentru facilitarea accesului la educație, susținute din bugetul de stat ți/sau din bugetele locale;
Ajutoare în natură, alimentare ți materiale, inclusiv cele acordate în cadrul programelor de sprijin educațional pentru copii și tinerii proveniți din familii defavorizate, susținute din bugetul de stat și/sau bugetele locale, cum ar fi programe pentru suplimente alimentare, rechizite și alte materiale necesare în procesul de educație;
Ajutorul acordat din bugetul de stat pentru refugiați, precum și persoanelor care au obținut protecție subsidiară în România, în condițiile prevăzute de lege;
Facilitate privind utilizarea mijloacelor de transport în comun, accesul la comunicare și informare, precum și alte facilități prevăzute de lege;
Ajutoarele sociale pentru susținerea copilului și a familiei au în vedere nașterea, educația și întreținerea copiilor și cuprind următoarele categorii principale:
Alocații pentru copii;
Alocații pentru copii lipsiți temporar sau permanent de ocrotirea părinților;
Indemnizații pentru creșterea copiilor;
Facilitate în condițiile legii;
Ajutoarele sociale pentru sprijinirea persoanelor cu nevoi speciale sunt următoarele:
Alocații pentru persoanele cu dizabilități;
Indemnizații de îngrijire;
Facilitate în condițiile legii;
Asociatia Piticot dispune de:
Resursele umane, reprezintă punctul forte într-o organizație non-profit, fiind reprezentate de către: angajați, voluntari, etc.
Resursele materiale, se pot afirma în cadrul acestora următoarele componente: 5 birouri, 14 scaune, 7 telefoane, 3 fax- uri, 1 xerox, etc.
Resursele financiare, sunt reprezentate de: donații. Asociatia PITICOT a realizat în 2010, donații în valoare de 24.296 LEI
Indicatori:
Anul 2013 a fost plin de realizări pentru Asociația Piticot. Cu ajutorul sponsorilor, partenerilor și colaboratorilor, am sprijinit beneficiarii asociației în demersurile necesare schimbării stării lor de sănătate prin consultanță și intermediere, dar și donând tratamentul medicamentos prescris sau prin suport financiar în vederea intervențiilor chirurgicale și analizelor necesare. Datorită campanilor derulate de-a lungul anului am reușit să oferim cazurilor sociale ale asociației, alimente, imbrăcăminte, încălțăminte, rechizite, jocuri, jucării. De acestea s-au bucurat și copiii din diverse școli din Oradea, dar și din căsuțele sub tutela DGASPC. Evenimentele caritabile precum, Concursul Școlar Umanitar “Invața bine”, Evenimentul Caritabil “Miss Iasi” și Evenimentul Caritabil “Miracolul Crăciunului” au fost de un real succes, antrenând un numar mare de oameni.
Asociația Piticot interacționează cu colaboratorii, finanțatori sau beneficiarii cazurilor prin intermediul urmatoărelor canale de comunicare: telefon, e-mail, întâlniri față în față, etc.Cu siguranța, Asociația Piticot face parte din organizațiile non-profit deoarece și aceasta este una din categoriile de firme ce nu urmăresc obținerea de profit, eventual de auto- guvernare. Asociația face tot posibilul să ajute fiecare copil cu probleme și tocmai pentru ca ei nu pot spune ce probleme au și cât de mult își doresc să se facă bine au apelat la PITICOT să vorbească în numele lor și să lupte pentru ca viața lor să fie mai frumoasă, mai ușoară.
Consiliul de Administrație, Colaboratorii Asociației Piticot, dar și părinții copilașilor au prezentat în câteva cuvinte viziunea lor asupra activității Piticot. Dincolo de resursele materiale, cel mai de preț bun al unui ONG îl reprezintă resursele umane. De cele mai multe ori, este însa cel mai greu de găsit. Voluntariatul nu este foarte agreat în tara noastra și cei mai mulți sunt sceptici când aud de el.
Rezultatele si performantele Asociatiei Piticot
Asociația Institutul Român pentru Ajutorarea Copiilor Aflați în Dificultate “Piticot” a donat în anul 2013 suma de 80.485 RON, sprijinind 45 de familii pentru a avea un nivel mai înalt al calității vieții în ceea ce privește sănătatea, bunăstarea financiară, educația și traiul de zi cu zi.
Prezint mai jos rezultate cu care Asociatia Piticot se mandreste, asa cum apar ele pe site-ul Asociatiei:
Ianuarie(2013)
Începutul de an 2013 ne-a găsit în acțiunea de susținere a lui Mattias Golimbioschi diagnosticat cu Rinichi Unic Chirurgical, cu donații în bani, dar și prin demersurile necesare programărilor pentru consultații la mai multe spitale din Cluj-Napoca în vederea unui transplant renal. Am preluat cazul lui Hulea Romica diagnosticat cu sindrom Down și gaura în inimă și cazul lui Otvos Alesia suferindă de diabet zaharat tip I insulinodependent. Kalmar Tunde a fost ajutată în demersurile pentru întocmirea buletinului, dar și pentru diverse analize medicale. S-a semnat acordul cu ISJ Bihor pentru Concursul Școlar Umanitar “Învață Bine” și s-au început formalitățile de organizare a acestuia.
Februarie(2013) În luna februarie s-au continuat formalitățile necesare organizării Concursul Școlar Umanitar “Învață Bine” și s-au întocmit planurile pentru Evenimentul Caritabil “Miss Iași”. Asociația Piticot a sprijinit-o pe artista Catalina Burlo în evenimentul său caritabil “Din suflet pentru suflet” organizat la Palazzo al cărui invitat special a fost Cătălin Botezatu. Nemeș Dragoș, diagnosticat cu leucemie acută limfoblastică și Banu David diagnosticat cu Hemofilie A, Atrofie cronică și Boală Polichistică renală au fost copiii care au beneficiat de pe urma acestui eveniment, donându-li-se fiecăruia 14.000 RON. De asemenea am făcut donații cazurilor Pantelie Denisa, Rădulescu Antonia, Gheorghiu Ana-Maria și Cioară Elisei.
Martie(2013)
Am început demersurile de organizare a Evenimentului Caritabil “Miss Iași”, lucrând în paralel și la Concursul Școlar Umanitar “Învață Bine”. Am fost întristați de decesul lui Dumitru Ion, în urma intervenției chirurgicale pe cord la Spitalul din Târgu-Mureș, Asociația Piticot susținând familia Dumitru cu banii necesari pentru înmormântare și toate actele necesare. Am ajutat financiar și pe beneficiarii Cioara Elisei, Golimbiovschi Mattias și Hulea Romica, pentru tratamente și analize medicale.
Aprilie(2013)
Am susținut financiar beneficiarii: Mare Daniel diagnosticat cu Tetrapareză Flașcă și Iosif Andreea suferindă de Sindrom Down, Hidrocefalie, Epilepsie și Hepatită C, pentru tratamentele medicale recomandate. A avut loc Concursul Școlar Umanitar “Învață Bine”, între timp lucrându-se intensiv pentru organizarea Evenimentului Caritabil “Miss Iași”. De asemenea am sprijinit financiar cazul Crainic Alexandru diagnosticat cu Tetrapareză spastică, Retard psihomotor sever și Obezitate, pentru ghetele ortopedice speciale.
Mai(2013)
Am finalizat sarcinile pentru organizarea Evenimentului Caritabil “Miss Iași”, care a avut loc în data de 23 mai la Grand Hotel Traian în Iași. Evenimentul a fost dedicat beneficiarilor Dumitru Ionela cu Tumoare hepatică și Tesoi Roxana cu Scolioză congenitala, aceasta din urma fiind chiar prezentă la eveniment. La final de lună am sărbătorit-o pe Antonia Radulescu pentru împlinirea vârstei de 4 ani, dăruindu-i un tort sponsorizat de cofetaria Scala.
Iunie(2013)
Am sărbătorit 1 Iunie la Era Shopping Park alături de Zâna cea Bună, iar pe 7 iunie a avut loc premierea câștigătorilor Concursul Școlar Umanitar “Învață Bine” organizată la Hotel Ramada. Am militat pentru familia Gero, iar datorită sponsorilor care au sărit în ajutorul nostru am reușit să le donăm alimente pentru cei 5 copii. Am organziat Campania “Toți copiii să zâmbească”, iar copiii îndrumați de cadrele didactice de la G.P.P. nr. 44 și Școala Generală “Oltea Doamna” au donat îmbrăcăminte, încălțăminte, rechizite, jocuri, jucării etc. reușind astfel să trimitem pachete cu aceste daruri, copiilor din țară, cazuri ale Asociației Piticot.
Iulie(2013)
Am preluat un nou caz Candea Nicolae cu Bronșită astmatiformă, reușind să-l trimitem la Praid pentru tratamentul recomandat. Am preluat cazul Mariei Kalapis diagnosticată cu o boală gravă, Encefalomiopatie mitocondrială, oferind consultanță părinților și un scaun de mașină, pentru a le ușura transportul micuței. Datorită donațiilor, am dăruit lui Bițiș Darius, diagnosticat cu palatoschizis posterior, un carucior, pentru a o ajuta pe mama acestuia să-l transporte. Am primit o cantitate semnificativă de alimente din partea Carrefour și Hanul Pescarilor, trimițând astfel pachete în tara la 20 de familii beneficiare ale Asociației.
August(2013)
L-am ajutat pe domnul Golimbiovschi, unic aparținător al lui Mattias, să se cazeze la Hotel Alizeu și Hotel Răzvan în București în perioadele cât copilul a făcut tratamentul pentru infecție și bombardările cu laser a pietrelor de la rinichi la Spitalul Clinic de Urgență pentru Copii “Marie Curie”. Am obținut primele sponsorizări în bani pentru Patrik Mihutiu, diagnosticat cu o malformație congenitală numită Hipospadias, pentru intervenția chirurgicală necesară, campanie începută în luna iunie 2013. Ne-am întristat la aflarea decesului lui Petrica Mario de doar 1 anișor și 6 luni, bolnav de insuficiență respiratorie, Paralizie cerebrala cu sindrom hipoton sever, Anemie carențială și Hidrocel bilateral. Am obținut transportarea celor 2 paleți de lemne sponsorizate de Komfort Wood către familia Lall, datorită spijinului oferit de Tunimex S.R.L., donându-le acestora și o sobă oferită de Soberom.
Septembrie(2013)
Am reușit să strângem suma de 2000 euro necesară interveției chirurgicale pentru Patrik Mihutiu, acesta fiind operat cu succes la Debrecen pe data de 30 septembrie. Am participat la evenimentul Oradea City Running Day din 15 septembrie cu Campania “Zâmbim Împreună” și am inițiat în școli Campania socială “Vine școala bine-mi pare”. Datorită implicării cadrelor didactice și a copiilor de la urmatoarele unități de invățământ: Liceul Teoretic “Onisifor Ghibu” Oradea, Colegiul Tehnic nr 1. Vadu Crișului, Școala Gimnazială “Octavian Goga”, Oradea și structura sa Gradinița cu Program Prelungit nr. 42, Colegiul Național “Iosif Vulcan” Oradea, Colegiul Tehnic “Transilvania” Oradea; dar și a firmelor European Drinks, Graficard SRL și Pagicom SRL am reușit să dăruim rechizite unui numar de 83 de copii.
Octombrie(2013)
Am sprijinit-o financiar pe Dumitru Ionela pentru analizele medicale și tratament și am reușit să o ajutam prin consiliere și intermediere pe doamna Dumitru Geta să se mute in alta localitate pentru a scapa de violența fizică, verbală și emoțională din partea soțului. Cu ajutorul clinicii ICCO din Brasov am reușit să-l sprijinim pe Hulea Romică să beneficieze de un consult gratuit și am început campania pentru a-i darui doamnei Hulea o sobă cu plită pentru a putea gati mancare calda. Am continuat să-l susținem pe domnul Golimbiovschi pe parte financiară și pe parte de servicii, asigurându-i cazare la Iași și la Bucuresti, pe perioada internarilor lui Mattias.
Noiembrie(2013)
Am inceput implementarea planurilor de organizare a Evenimentului Caritabil “Miracolul Crăciunului” care a avut loc la Era Shopping Park pe data de 19 decembrie. De asemenea am întocmit un acord de colaborare cu Professional Advertising and Events pentru evenimentele ce au avut loc la Galeria Arcade Oradea Sud și Parcarea OBI-Auchan, implicându-ne în Concursul Trofeul Fulgului de Nea și programele artistice ofrite de copii în 21 și 23 decembrie. Am inițiat în paralel Campania Umanitara “Daruiește de Crăciun” în rândul firmelor și Campania Socială “1 leu pentru copilul de langa tine” în rândul școlilor din Oradea. Am preluat un nou caz social; familia Oros din Șimleul Silvaniei pe care i-am sprijinit cu îmbracaminte, încalțăminte și rechizite pentru copii.
Decembrie(2013)
Am finalizat campaniile de strângere de fonduri în firme și unități școlare, mulțumim pentru implicare Școala Gimnazială “Dacia”, Școala Generală nr. 11, C.N. “Mihai Eminescu”, Școala Generală nr. 16, Liceul Teoretic “Lucian Blaga”, C.N “Iosif Vulcan”, Grădinița “Țara Piticilor”, S.C. Cristalica Service S.R.L. Oradea și S.C. Agrochim S.R.L. Am dăruit pachete de Crăciun unui număr de 30 de familii din țară, cazuri ale Asociației Piticot. Am dăruit 140 de pachete cu dulciuri și jucării de pluș, artiștilor și beneficiarilor participanți în cadrul Evenimentului Caritabil “Miracolul Crăciunului”. În colaborare cu Asociația SOS și cu firma de contrucții Chintoflor Construct am reușit să renovăm locuința socială primită de doamna Rădulescu Olga. Cu ajutorul Electrica S.A.Oradea am rebranșat locuința la curent electric și cu spijinul unor oameni cu suflet am mobilat locuința. Ne-am întristat la aflarea veștii decesului Mariei Kalapis, ajutând cu suma de 500 ron părinții pentru înmormântare. Am intermediat donațiile și transportul către bunica eroină, doamna Moca, aceasta primind un pat, un aragaz și o plită. În colaborare cu Asociația S.O.S. și cu Grădinița nr. 54, Asociația Piticot a fost prezentă la Serbarea Caritabilă de Crăciun “Steluțele Crăciunului”, din data de 19 decembrie la Oradea Shopping City. Am sprijinit familia Oros cu plata datoriilor la Electrica S.A. și cu rebranșarea curentului electric. Am preluat un caz nou social, familia Ungureanu, dăruindu-le cadouri de Craciun. În colaborare cu DGASPC, am dăruit cadouri și am implicat copiii de la centrele de plasament, în activitățile culturale din preajma Crăciunului. Am fost prezenți la Târgurile de Crăicun: Turnul Primăriei, Galeria de Arte Vizuale, Galeria Arcade Oradea Sud, Era Shopping Park, Oradea Shopping City cu produse hand-made cu specific de Crăciun realizate de copii din școli și din centrele de plasament și de artisti.”
Aspecte de marketing ale Asociației Piticot
Piața În cadrul Asociației Piticot piața este constituită de către copii ce au nevoie de ajutor, copii cu dizabilități, copii bolnavi, aceea ce au nevoie de ajutor financiar, material ori moral și care au vârstele până în 18 ani.
Clienții Clienții în Asociația Piticot nu există, aceștia se concretizează în cazuri sociale. Relațiile cu clienții în cadrul acestei asociații are loc ca și relații cu beneficiarii cazurilor sociale, acețtia trebuiesc contactați chiar și după soluțăionarea efectivă a cazului respectiv.
Concurența Atât în Asociația Piticot, dar și în celelalte organizații non-guvernamentale concurența nu își face prezentă existența, deoarece aceste organizații au scop de schimbare a societății, de ajutorare a acesteia, obținerea de profit aici nefiind un obiectiv, eventual de auto-guvernare, veniturile provenind din donații, pe care la rândul lor, aceste organizații le vor dona mai departe pentru atingerea obiectivelor acestora.
Strategia folosita Asociația Piticot folosește strategii diferite în funcție de proiectele ce le inițiază; acestea pot fi de natură socială(soluționarea de cazuri sociale), dar și educaționale(concursuri școlare).
Politici și activități Acestea în cadrul asociației se concretizează în: concursuri(,,Învață bine!”), gale(,,Gala Femeilor de Succes din Bihor”), serate, concerte umanitare, diverse evenimente cultural, toate fiind în scopuri umanitare( Miracolul Crăciunului), etc.
Promovarea Promovarea acestui ONG se realizează prin următoarele mijloace: site, e-mail, newslatter, pagină de facebook, comunicate de presă, articole, bannere, cărți de vizită, afișe, pliante, obiecte de promovare, advertoriale, donații GECAD ePayment, etc.
Media: Mediul online: site Piticot, facebook, e-mail;
Mediul offline: telefon, întâlniri față-n față, scrisori clasice, curierat, voluntari, etc.
4.2 Aplicarea parteneriatelor la Asociatia Piticot
Scopul parteneriatelor în Asociația Piticot este de ajutorare, soluționare a cazurilor sociale pe care aceștia le iau în primire, a proiectelor pe care le desfășoară în cadrul acesteia, a evenimentelor, concursurilor, etc. toate aceste având scopuri caritabile. Fără ajutorul acestor parteneri, dar și sponsori, donatori de suflet, ce fac totodată misiunea mai ușoară, Asociația Piticot nu ar putea duce la bun sfârșit proiectele pe care le desfașoară, nu ar putea să-i ajute pe copiii ce au cu adevărat nevoie de ajutor.
Dintre partenerii ce ajuta în mod constant Asociația Piticot, amintim:
Tabelul 4.1.1 Partenerii Asociatiei Piticot
Relația dintre acești parteneri și Asociația Piticot este una foarte strânsă, ei dând dovadă de bunătate și dorința de ajutorare a acestor copii ce au nevoie de ajutor, atât financiar cât și material, ori moral.
Parteneriatele reprezinta un instrument important care poate fi folosit de organizație pentru a îndeplini cu succes cele două sarcini majore ale marketingului nonprofit: achiziția de resurse și furnizarea de valoare. Acest instrument poate fi încadrat în conceptul mai larg de marketing relațional, văzut ca un ansamblu de relații, rețele și interacțiuni.
Pentru a putea exista o relație de parteneriat se impune existența unor condiții minimale:
existența unei stări de încredere reciprocă între parteneri;
consens în privința priorității obiectivelor asumate de către părți;
partenerii se situează pe poziții egale în derularea de acțiuni;
existența unui mediu, dacă nu stimulativ, cel puțin permisiv față de acest tip de demers.
Într-o relație de parteneriat, părțile nu trebuie neapărat să fie egale, ci este important ca ele să fie tratate ca fiind pe poziții egale, deoarece parteneriatul nu poate fi construit pe o relație de subordonare. Într-o relație de parteneriat, puterea de decizie poate să fie împărțită între părți în mod egal sau proporțional cu contribuția adusă de fiecare parte. Parteneriatele se pot împărți în următoarele categorii:
parteneriat intra-sectorial- între două sau mai multe organizații nonprofit;
parteneriat inter-sectorial, între organizații nonprofit și organizații de afaceri sau instituții publice;
Avantajele parteneriatului relevate de un studiu realizat în 1997 sunt:
organizațiile nonprofit sunt o contrapondere a puterii statului și a sectorului privat;
sectorul neguvernamental constituie un cadru de participare cetățenească;
el permite furnizarea mai eficientă a bunurilor și serviciilor;
facilitează integrarea socială;
potențează conduitele democratice;
mobilizează și concentrează interesele și revendicările;
În calitatea mea de ,,autoare” aș putea spune, a acestei lucrări de licență, dar și în calitate de voluntară a acestei asociații, mergând la acești oameni din cadrul asociației, văzând și putând trage concluzii, mi-am exprimat ideea de a ajuta asociația și prin cadrul facultații, idee ce mi-a fost acceptată.
Am propus un parteneriat cu Facultatea de Științe Economice și Asociația Piticot prin care să-i încurajeze pe studenți să facă voluntariat.
Am ajuns la acest parteneriat prin intermediul ,,Concursul Școlar Județean “ÎNVAȚĂ BINE” dedicat elevilor din clasele V-VIII din Bihor, Editia a-III-a”. Obiectivele acestui concurs fiind urmatoarele:
Dezvoltarea spiritului competițional la elevi;
Creșterea interesului elevilor și profesorilor pentru învățare;
Implicarea cadrelor didactice în activități de voluntariat/proiecte sociale/proiecte umanitare;
Sensibilizarea elevilor pentru situații umanitare/sociale concrete;
Strângerea de fonduri pentru construirea/amenajarea unui Spital de Pediatrie în judetul BIHOR.
În urma acestor obiective clar structurate, s-a realizat un parteneriat cu scop aducativ între Asociația Piticot, Colegiul Național „Iosif Vulcan” și Facultatea de Științe Economice din Oradea. Consider că, asociația în nevoia ei de voluntari, parteneriatul recent încheiat cu facultatea este cea mai bună alegere, atât pentru aceasta deoarece își va ușura munca în atingerea scopurilor, cât și pentru studenții facultății, având în vedere importanța ce se dă în ultima vreme voluntariatului atât din punct e vedere profesional, dar și umanitar.
Inițial, ideea concursului acesta a pornit din partea Asociației Piticot în dorința de a încuraja educația, de a le da o șansă tuturor copiilor indiferent de venituri, așadar, costurile acestui concurs fiind în totalitate susținute de către această asociație. Apoi, asociația a demarat un parteriat cu, Instituția de Învățare- Colegiul Național „Iosif Vulcan” din Oradea, ulterior și cu Facultatea de Științe Economice, prin care s-au găsit mulți studenți doritori de a deveni voluntari ai asociației, ce au ajutat la derularea concursului, dar nu și în ultimul rând cu ajutorul altor parteneri ce au facut posibilă susținerea acestui concurs.
Rezultatele acestui concurs au fost foarte bune, școlile din județul Bihor putându-se astfel bucura și mândri cu copii de valoare, bine pregătiți și de un spirit competițional ridicat.
4. Concluzii și propuneri
Concluzii în ceea ce privește sectorul non-profit
Utilizarea parteneriatelor în cadrul activităților și planurilor organizațiilor non-profit, ar trebui încurajate, însă și voluntariatul ar trebui promovat și încurajat în rândul oamenilor cu mai mult optimism deoarece încă tinerilor, adulților ideea de voluntariat este privită cu dezinteres, aceasta rezultând din cauza faptului că majoritatea dintre aceștia nu au profitat de această frumoasă experiență- de a fi voluntari.
Am putut observa că pe lângă un parteneriat umanitar/social, un alt gen de parteneriat poate fi pe parte educațională reprezentând și aceasta un element important al unei societăți, alături de familie considerându-se că orice eveniment de acest gen este binevenit pentru susținerea unui mediu de dezvoltare optim al copilului.
Au fost identificate instrumentele de aplicare a marketingului non-profit, a dimensiunilor acestuia, dar și a sectoarelor de activitate. S-au putut vedea în mod practic aplicarea sa în cadrul unei organizații non-profit, a rezultatelor aplicării metodelor de marketing non-profit regăsite în cadrul mixului de marketing non-profit care a fost prezentat la partea teoretică a acestei lucrări de licență.
Propuneri de îmbunătățire a marketingului non-profit
Pentru prezentarea acestei secțiuni, am realizat un ghid ajutător pentru specialiștii de marketing non-profit, respectiv în vederea bunei desfășurări a activităților și a realizării misiunilor organizațiilor non-profit. Acest ghid poate fi analizat în secțiunea de anexe din cadrul lucrării de licență.
Dar, o mai bună selecție a personalului în vederea angajării acestuia în cadrul organizațiilor non-profit ar trebui să se bazeze pe bogația culturala, a modului în care ar lua decizii în organizație, dar și a felului de abordare a problemelor apărute, ar constitui succesul misiunilor organizațiilor non-profit. Acest fapt, se poate aplica în cadrul tuturor organizațiilor, însă în cadrul sectorului non-profit este mult mai importantă deoacere acesta se ocupă cu partea de binefacere a societății, punând accentul în mare masură pe satisfacerea nevoilor acesteia în condiții de eficiență.
Nu este deloc ușor ca o organizație non-profit să-și aleagă acei parteneri potriviți împreună cu care să valorifice parteneriatul în cauză, iar acesta să fie și pe termen lung, beneficiile să se regăsească de ambele părți; însă ceea ce se află la baza oricărui parteneriat puternic este reprezentat de: respectul celuilalt și dorința de evoluție a acestuia.
Consider că acest ghid cu propuneri, dar și cu prezentarea atribuțiilor unui specialist în marketing sunt importante, iar respectarea acestora duc la o bună desfașurare a activității.
Bibliografie:
Cărți și articole:
Alexandrescu, Filip (ICCV), Mihalache, Flavius (ICCV) – Economia Socială și cooperativele, Ed. Expert, 2006.
Banu, Oana– Tranferul de bune practici a economiei sociale în România, Asociația de promovare și dezvoltare Socio-Economică CATALACTICA, București, 2012.
Botezat, Elena A. (coordonator), Coita, Dorin C., Secară, Oana M., Sasu, Dinu V. – Bazele marketingului, Ed. Universitatea din Oradea, 2005.
Cace, Sorin, Nicolaescu, Victor, Anton, Andreia-Nicoleta, Rotaru, Smaranda – Organizațiile neguvermanentale și economia socială, Ed. Expert, 2011.
Coita, Dorin C. – Managementul organizațiilor nonprofit, Ed. Universității din Oradea, 2002.
Coita, Dorin C. – Marketingul non-profit, Ed. Academiei Române, 2008.
Coita, Dorin C. – Marketingul serviciilor, Ed. Universitatea din Oradea, 2011.
Dobrescu, Emilian M., Iancu, Nicolaie – Valențele voluntariatului, Ed. Universității din Oradea, 2001.
Dragan, J.C, Demetrescu, Mihai C. – Noul Marketing în mileniul III, Ed. Europa Nova, București, 1998.
Florescu, Constantin, Mâlcomete, Petru, Pop, Nicolae Al. (coordonator), Marketing- Dicționar explicativ, Editura Economică, București, 2003.
Hill, Elizabeth & O`Sullivan, Terry – Marketing, Ed. Antet, 1997.
Kermally, Sultan, Maeștrii marketingului, Ed. Meteor Press, 2009.
Kotler, Philip – Managementul marketingului, Ed, Teora, București, 2008.
Kotler, Philip – Marketingul de la A la Z , Ed. Codesc, 2004.
Kotler, Philip, Armstrong, Gary, Saunders, John, Wong, Veronica– Principiile marketingului, Ed. Teora, Bucuresti, 1998.
Lazăr, Dumitru D. – Bazele Marketingului, Ed. Star Soft Alba Iulia, 2002.
Mâlcomete, Petre – Lexicon de marketing, Ed. Junimea, 1994.
Mâlcomete, Petre – Marketing strategic, Ed. Fundației Academice “Gh. Zane”, Iași, 2007.
Munteanu, Vasile, Medrihan, George, Bucur, Sabo, Mariana, Petrescu, Gheorghe – Marketing pentru toți, Ed Uniunii Scriitorilor, Ed.”Meridianul28”, 1998.
Myreson, Sylvie, Oden, Michael, Paradis, Paul, Wilson, Sandra – Parteneriatele: cheia pentru crearea de locuri de muncă, Ed. All, 1993.
Niculescu, Elena – Marketing modern, Ed. Polirom, 2000.
Niță, Constantin, Popescu, Marius – Dictionar de marketing și de afaceri, Ed. Economică, 1999.
Palmer, Adrian, Principles of marketing, Ed. Oxford, 2000.
Popescu, Raluca (ICCV), Rotaru, Smaranda (Catalactica) – Grupurile vulnerabile și economia socială. Romi și femei în dificultate, Ed. Expert, 2006.
Străinărescu, Ioan, Ardelean, Ben-Oni – Managementul ONG, Ed. Didactică și Pedagogică, R.A, 2007.
Thomas, Michael J. – Manual de marketing, Ed. Codesc, București, 1998.
Zollondz, Hans-Dieter – Fundamentele marketingului, Ed. All, 2007.
Surse și site-uri internet:
http://catalogong.net
http://dexonline.ro
http://www.ies.org.ro
http://www.just.ro
http://www.provobis.ro
http://proactiv-org.ro
http://www.sciencedirect.com
www.voluntariat.ro
ANEXE
ANEXA 1
Diplomă de excelență pentru implicarea în activități de voluntariat
ANEXA 2
Lista caștigătorilor concursului școlar județean Bihor ,,Învață bine!”
ANEXA 3
Ghid ajutător pentru specialiștii în marketing în vederea dezvoltării de parteneriate în cadrul ONP Piticot, dar și pentru buna desfășurare a activităților din intermediul acesteia.
Instrumentele de marketing ce aduc beneficii organizatiei, pornesc de la faptul că organizația se împarte în:
Mediul intern al organizației;
Mediul extern al organizației;
În ceea ce privește mediul intern al organizației, acesta ține de realizarea următoarelor tipuri de activități:
Comunicare între angajați/departamente;
Administratea paginii web a organizației respectiv a paginii de facebook a acesteia;
Modul de lucru intern, de exemplu: un caz umanitar necesită întocmirea unui dosar care urmează a fi aprobat și abia ulterior de soluționare a problemei;
Ținuta angajatului să fie una decentă și adecvată postului ocupat;
Cultura organizațională, de exemplu: zilele de naștere se țin împreună cu toți angajații, apoi, există cine festive de sărbători care și acestea se țin împreună cu toți angajații, etc.
Conceperea de articole online și dezvoltarea acestora;
Analiza în permanență a pieței;
În cadrul implementării diveselor proiecte din cadrul organizației trebuiesc dezvoltate strategii de marketing;
Tehnologia reprezintă o componentă foarte importantă în cadrul organizației, aceasta făcând legatura dintre ea și stakeholder-i.
Mediul extern ține de realizarea următoarele tipuri de activități:
Gestionarea site-ului Piticot respectiv a paginii de facebook cu o dezvoltare ulterioară;
Site-ul din punct de vedere extern arată ce fel de informații se oferă publicului;
Se ține în permanență legatura cu programatorul organizației;
Realizarea de bannere, pliante, fluturași, flyere;
Ca și mod de lucru trebuie să se țină legătura în permanență cu canalele de mass-media cu scop de promovare;
În privința parteneriatelor, specialistul de marketing decide pentru toate materialele de promovare;
Întocmește campanii de e-mail marketing cu scop de promovare.
În vederea de realizare a unor parteneriate cu acestă asociație, posibililor parteneri trebuie să li se prezinte facilitățile ce le vor avea ca și parteneri ai asociației, pașii ce trebuie urmați, și să fie conștienți de faptul că un parteneriat oferă beneficii ambelor părți participante.
Pentru atragerea de parteneri în oraganizația Piticot, propun următoarele tipuri de activități pe care aceasta le-ar putea realiza:
Organizarea de concursuri, evenimente caritabile prin intermediul cărora pe baza politicii CSR-ului(Corporate Social Respinsibility) îi motivează pe acești parteneri să se promoveze;
Acceptarea părților implicate în parteneriat, a diferențelor de opinie, fiecare având opinii diferite de cealaltă persoană;
Includerea și participarea ONG-ului în rețele profesionale care au legatură cu domeniul său de activitate – această activitate de networking este destinată în special organizațiilor mici și mijlocii, asociația Piticot făcând parte din categoria celor mici.
Încurajarea schimbului de experientă, de informații, de contacte, valorizarea practicilor positive;
Inițierea campaniilor de lobby prin care asociația urmărește atragerea de parteneri ce vor ajuta beneficiarii cazurilor sociale;
Constituirea de întreprinderi comune(joint venture) prin care ong-ul Piticot împreună cu alte organizații publice să realizeze următoarele activități:
Dezvoltarea unui centru pentru copii care nu au unde să își facă temele;
Din cauza numărului mare de cazuri afectate de tetropareză spastică propun dezvoltarea unui centru de recuperare medicală deoarece spitalul de recuperare din Băile 1 Mai nu face față;
Dezvoltarea unui sistem de burse în sistemul educațional;
Dezvoltarea unui centru de excelență în educație;
ANEXA 4
Screenshot al web-site-ului Piticot
ANEXA 5
Screenshot al web-site-ului Piticot/Învață bine
ANEXA 6
Afișul concursului școlar județean Bihor ,,Învață bine!”
ANEXA 7
Logo-ul Asociației Piticot
ANEXA 8
Logo-ul Asociației Piticot/Învață bine
Bibliografie:
Cărți și articole:
Alexandrescu, Filip (ICCV), Mihalache, Flavius (ICCV) – Economia Socială și cooperativele, Ed. Expert, 2006.
Banu, Oana– Tranferul de bune practici a economiei sociale în România, Asociația de promovare și dezvoltare Socio-Economică CATALACTICA, București, 2012.
Botezat, Elena A. (coordonator), Coita, Dorin C., Secară, Oana M., Sasu, Dinu V. – Bazele marketingului, Ed. Universitatea din Oradea, 2005.
Cace, Sorin, Nicolaescu, Victor, Anton, Andreia-Nicoleta, Rotaru, Smaranda – Organizațiile neguvermanentale și economia socială, Ed. Expert, 2011.
Coita, Dorin C. – Managementul organizațiilor nonprofit, Ed. Universității din Oradea, 2002.
Coita, Dorin C. – Marketingul non-profit, Ed. Academiei Române, 2008.
Coita, Dorin C. – Marketingul serviciilor, Ed. Universitatea din Oradea, 2011.
Dobrescu, Emilian M., Iancu, Nicolaie – Valențele voluntariatului, Ed. Universității din Oradea, 2001.
Dragan, J.C, Demetrescu, Mihai C. – Noul Marketing în mileniul III, Ed. Europa Nova, București, 1998.
Florescu, Constantin, Mâlcomete, Petru, Pop, Nicolae Al. (coordonator), Marketing- Dicționar explicativ, Editura Economică, București, 2003.
Hill, Elizabeth & O`Sullivan, Terry – Marketing, Ed. Antet, 1997.
Kermally, Sultan, Maeștrii marketingului, Ed. Meteor Press, 2009.
Kotler, Philip – Managementul marketingului, Ed, Teora, București, 2008.
Kotler, Philip – Marketingul de la A la Z , Ed. Codesc, 2004.
Kotler, Philip, Armstrong, Gary, Saunders, John, Wong, Veronica– Principiile marketingului, Ed. Teora, Bucuresti, 1998.
Lazăr, Dumitru D. – Bazele Marketingului, Ed. Star Soft Alba Iulia, 2002.
Mâlcomete, Petre – Lexicon de marketing, Ed. Junimea, 1994.
Mâlcomete, Petre – Marketing strategic, Ed. Fundației Academice “Gh. Zane”, Iași, 2007.
Munteanu, Vasile, Medrihan, George, Bucur, Sabo, Mariana, Petrescu, Gheorghe – Marketing pentru toți, Ed Uniunii Scriitorilor, Ed.”Meridianul28”, 1998.
Myreson, Sylvie, Oden, Michael, Paradis, Paul, Wilson, Sandra – Parteneriatele: cheia pentru crearea de locuri de muncă, Ed. All, 1993.
Niculescu, Elena – Marketing modern, Ed. Polirom, 2000.
Niță, Constantin, Popescu, Marius – Dictionar de marketing și de afaceri, Ed. Economică, 1999.
Palmer, Adrian, Principles of marketing, Ed. Oxford, 2000.
Popescu, Raluca (ICCV), Rotaru, Smaranda (Catalactica) – Grupurile vulnerabile și economia socială. Romi și femei în dificultate, Ed. Expert, 2006.
Străinărescu, Ioan, Ardelean, Ben-Oni – Managementul ONG, Ed. Didactică și Pedagogică, R.A, 2007.
Thomas, Michael J. – Manual de marketing, Ed. Codesc, București, 1998.
Zollondz, Hans-Dieter – Fundamentele marketingului, Ed. All, 2007.
Surse și site-uri internet:
http://catalogong.net
http://dexonline.ro
http://www.ies.org.ro
http://www.just.ro
http://www.provobis.ro
http://proactiv-org.ro
http://www.sciencedirect.com
www.voluntariat.ro
ANEXE
ANEXA 1
Diplomă de excelență pentru implicarea în activități de voluntariat
ANEXA 2
Lista caștigătorilor concursului școlar județean Bihor ,,Învață bine!”
ANEXA 3
Ghid ajutător pentru specialiștii în marketing în vederea dezvoltării de parteneriate în cadrul ONP Piticot, dar și pentru buna desfășurare a activităților din intermediul acesteia.
Instrumentele de marketing ce aduc beneficii organizatiei, pornesc de la faptul că organizația se împarte în:
Mediul intern al organizației;
Mediul extern al organizației;
În ceea ce privește mediul intern al organizației, acesta ține de realizarea următoarelor tipuri de activități:
Comunicare între angajați/departamente;
Administratea paginii web a organizației respectiv a paginii de facebook a acesteia;
Modul de lucru intern, de exemplu: un caz umanitar necesită întocmirea unui dosar care urmează a fi aprobat și abia ulterior de soluționare a problemei;
Ținuta angajatului să fie una decentă și adecvată postului ocupat;
Cultura organizațională, de exemplu: zilele de naștere se țin împreună cu toți angajații, apoi, există cine festive de sărbători care și acestea se țin împreună cu toți angajații, etc.
Conceperea de articole online și dezvoltarea acestora;
Analiza în permanență a pieței;
În cadrul implementării diveselor proiecte din cadrul organizației trebuiesc dezvoltate strategii de marketing;
Tehnologia reprezintă o componentă foarte importantă în cadrul organizației, aceasta făcând legatura dintre ea și stakeholder-i.
Mediul extern ține de realizarea următoarele tipuri de activități:
Gestionarea site-ului Piticot respectiv a paginii de facebook cu o dezvoltare ulterioară;
Site-ul din punct de vedere extern arată ce fel de informații se oferă publicului;
Se ține în permanență legatura cu programatorul organizației;
Realizarea de bannere, pliante, fluturași, flyere;
Ca și mod de lucru trebuie să se țină legătura în permanență cu canalele de mass-media cu scop de promovare;
În privința parteneriatelor, specialistul de marketing decide pentru toate materialele de promovare;
Întocmește campanii de e-mail marketing cu scop de promovare.
În vederea de realizare a unor parteneriate cu acestă asociație, posibililor parteneri trebuie să li se prezinte facilitățile ce le vor avea ca și parteneri ai asociației, pașii ce trebuie urmați, și să fie conștienți de faptul că un parteneriat oferă beneficii ambelor părți participante.
Pentru atragerea de parteneri în oraganizația Piticot, propun următoarele tipuri de activități pe care aceasta le-ar putea realiza:
Organizarea de concursuri, evenimente caritabile prin intermediul cărora pe baza politicii CSR-ului(Corporate Social Respinsibility) îi motivează pe acești parteneri să se promoveze;
Acceptarea părților implicate în parteneriat, a diferențelor de opinie, fiecare având opinii diferite de cealaltă persoană;
Includerea și participarea ONG-ului în rețele profesionale care au legatură cu domeniul său de activitate – această activitate de networking este destinată în special organizațiilor mici și mijlocii, asociația Piticot făcând parte din categoria celor mici.
Încurajarea schimbului de experientă, de informații, de contacte, valorizarea practicilor positive;
Inițierea campaniilor de lobby prin care asociația urmărește atragerea de parteneri ce vor ajuta beneficiarii cazurilor sociale;
Constituirea de întreprinderi comune(joint venture) prin care ong-ul Piticot împreună cu alte organizații publice să realizeze următoarele activități:
Dezvoltarea unui centru pentru copii care nu au unde să își facă temele;
Din cauza numărului mare de cazuri afectate de tetropareză spastică propun dezvoltarea unui centru de recuperare medicală deoarece spitalul de recuperare din Băile 1 Mai nu face față;
Dezvoltarea unui sistem de burse în sistemul educațional;
Dezvoltarea unui centru de excelență în educație;
ANEXA 4
Screenshot al web-site-ului Piticot
ANEXA 5
Screenshot al web-site-ului Piticot/Învață bine
ANEXA 6
Afișul concursului școlar județean Bihor ,,Învață bine!”
ANEXA 7
Logo-ul Asociației Piticot
ANEXA 8
Logo-ul Asociației Piticot/Învață bine
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Propuneri Privind Imbunatatirea Marketingului Organizatiilor Non Profit (ID: 145533)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.