Propuneri de Imbunatatire a Activitatii Comerciale la S.c. If Tache Petruta

Introducere 3

Capitolul I 4

1.1 Prezentarea generală a SC IF TACHE PETRUȚA 4

1.2 Date de identificare 4

1.3 Scurt istoric 4

1.4 Dotarea tehnică la SC IF TACHE PETRUȚA 5

1.5 Nomenclatorul de produse 6

1.6 Structura organizatorica 9

1.7 Resursele umane la S.C IF TACHE PETRUȚA 12

1.8 Piața pe care acționează SC IF TACHE PETRUȚA 12

CAPITOLUL II 15

Analiza economico -financiara in cadrul S.C IF TACHE PETRUTA 15

2.1.Analiza principalilor indicatori economico-financiari ai S.C IF TACHE PETRUȚA 15

CAPITOLUL III 18

Analiza diagnostic a domeniului comercial la SC IF TACHE PETRUȚA 18

3.1. Descrierea domeniului comercial 18

3.2. Identificarea principalelor puncte forte și slabe 22

3.3. Determinarea puterii interne la IF Tache Petruta(MEFI) 24

3.4. Analiza mediului extern (stakeholderi și factori contextuali). 25

3.4.1 Analiza micromediului 25

3.4.2 Analiza macromediului 27

3.5. Determinarea capacității de răspuns la provocările mediului extern (MEFE). 29

CAPITOLUL IV 30

STUDIU DE CAZ 31

Program de măsuri privind îmbunătățirea activității desfășurate în cadrul S.C IF TACHE PETRUȚA 31

4.1 Avantajele și dezavantajele adoptării unei soluții ERP 34

Concluzii 43

Bibliografie: 45

Introducere

O microintreprindere reprezintă o întreprindere care angajează mai puțin de 10 persoane si a cărei cifră de afaceri anuală nu depășește suma de 2 milioane de euro. Societatea comerciala ce urmeaza a fi analizata face parte din aceasta categorie.

Obiectivul acestei lucrări îl reprezintă propunerile de imbunătățire a activității comerciale în cadrul IF TACHE PETRUȚA care este o întreprindere familială. Întreprinderea familială trebuie să aibă un sediu profesional pe teritoriul României, în condițiile prevăzute de lege iar această societatea întrunește această condiție, are sediul în România. Sediul profesional este declarat la Registrul Comerțului printr-o cerere de inregistrare.

Această societate se confruntă cu dificultăți în domeniul comercial, ceea ce m-a motivat să incerc sa soluționez aceste probleme, totodată să evidențiez cunoștiințele acumulate legate de economie, în special, de ceea ce ține de Facultatea de Management-Marketing, Specializarea Management.

Cu toții „stim că” adaptarea firmelor romanești la cerințele pieței interne și de asemenea externe necesită dezvoltarea corespunzătoare a ideii de orientare a activităților microeconomice către nevoile de consum ale oamenilor, către piață, o optimizare a tot ceea ce înseamnă activitățile din cadrul unei societăți dar și dezvoltarea activității de marketing. Totodată presupune luarea unor decizii de eficientizare a activităților prin asumarea de riscuri, elaborând diverse metode, ce pot arăta cu adevarat situația cu care se confruntă societatea și bineințeles efectele pe care le pot avea implementarea unor diverse strategii, planuri de către managementul firmei.

Cu toate acestea dupa cum afirma si Peter Drucker, parintele managementului modern „planurile sunt doar niste bune intentii daca nu se transforma imediat in munca” iar eu doresc ca aceste planuri si propuneri sa se concretizeze, dar nu imediat. Implementarea metodei Kaizen mi se pare cea mai revoluționară metodă de motivare a resursei umane. Modelul japonez de conducere a demonstrat că progresul cu pași mici, dar repezi, duce la victorii sigure și pe termen lung. 

Până iși crează portofoliul de clienți, orice afacere, la inceput, are diverse probleme. Acestea pot fi de comunicare, de fidelizare a clienților, de asumare a riscurilor, de acceptare a faptului că nu totul merge „ ca pe roate” de la inceput. Societatea comerciala analizata a evoluat incet dar sigur, ajungand sa functioneze si sa aiba rezultate cat mai bune in decursul anilor.

Lucrarea de fata este structurata pe patru capitole dupa cum urmeaza:

In primul capitol este prezentata societatea comerciala IF TACHE PETRUȚA întreprindere familială, din Voluntari , în cel de-al doilea capitol este elaborata o analiză economico-financiară succintă. Al patrulea capitol cuprinde analiza diagnostic a domeniului investigat, iar cel de-al patrulea, studiul de caz privind propunerile de imbunătățire a activității comerciale, fundamentate din punct de vedere economic.

Capitolul I

Prezentarea Societății Comerciale IF TACHE PETRUȚA VOLUNTARI

1.1 Prezentarea generală a SC IF TACHE PETRUȚA

1.2 Date de identificare

Denumirea firmei: IF TACHE PETRUTA – Microintreprindere

Cod unic de inregistrare: 17847698 din data de 05-08-2005

Numărul de ordin în registrul comerțului: F23/353/2005 din data de 05-08-2005

Activitatea principală:Comerț cu amănuntul în magazine nespecializate,cu vânzare predominantă de produse alimentare,băuturi și tutun – COD CAEN : 4711.

Sediul: Strada Ardealului, nr 15 A, Orașul Voluntari, Județul Ilfov.

Telefon: 0765384048

Cod poștal: 077190

Obiectul de activitate al acestei societăți nu este limitat, poate fi extins, in funcție de decizia reprezentantului, de oportunități și nevoile consumatorilor.

1.3 Scurt istoric

Microintreprinderea IF Tache Petruța se află situată in orașul Voluntari, Județul Ilfov, strada Ardealului nr. 15 A, pe un amplasement cu largi căi de acces, pe o șosea asfaltată ce leagă Voluntariul de cartierul Pipera care este unul foarte cunoscut datorită mai multor considerente. Societatea și-a inceput activitatea în data de 05.08.2005, în orașul Voluntari, într-o clădire de 25 mp, în prezent își desfășoară activitatea în același oraș dar într-o clădire mai mare, de 50 mp. Această microîntreprindere și-a creat o imagine proprie, care o individualizează de concurenții săi. Fiind denumit „La Tache”, unde există multe sortimente de produs, o servire ireproșabilă, ambianță placută, locuri de parcare, ceea ce îl face cunoscut prin imprejurimi.

La data de 18.03.2009 a fost admisă cererea de completare a obiectului de activitate cu următoarele activități:

-Cod CAEN 4721- Comerț cu amănuntul al fructelor și legumelor proaspete,în magazine specializate;

-Cod CAEN 4722 – Comerț cu amănuntul al cărnii și al produselor din carne,în magazine specializate;

-Cod CAEN 4724 – Comerț cu amănuntul al pâinii,produselor de patiserie și produselor zaharoase, în magazine specializate;

-Cod CAEN 4751 – Comerț cu amănuntul al textilelor, în magazine specializate;

-Cod CAEN 4762 – Comerț cu amănuntul al ziarelor și articolelor de papetărie, în magazine specializate;

-Cod CAEN 4771 – Comerț cu amănuntul al îmbrăcamintei, în magazine specializate;

-Cod CAEN 4775 – Comerț cu amănuntul al produselor cosmetice și de parfumerie, în magazine specializate;

-Cod CAEN 5630 – Baruri și alte activități de servire a băuturilor;

1.4 Dotarea tehnică la SC IF TACHE PETRUȚA

Microîntreprinderea deține o clădire cu un spațiu comercial de 50 mp, situată pe strada Ardealului, nr. 15 A, Voluntari, Ilfov. Unitatea este dotată cu următoarele:

frigidere pentru băuturi

aparat aer condiționat

vitrină frigorifică pentru mezeluri

vitrină frigorifică pentru ouă

vitrină frigorifică pentru pește

vitrină frigorifică pentru brânzeturi

vitrină frigorifică pentru înghețată

vitrină pentru produse congelate( carne de pui, carne de porc, legume)

vitrină pentru prăjituri

casă de marcat

cântar electronic

feliator paine

feliator mezeluri

aparat paypoint

dozator sucuri

Societatea dispune de generator electric propriu pentru realizarea programelor sale în condiții de calitate precisă.

Aceste dotări ajută la o mai bună desfașurare a activității comerciale, deoarece eficientizează activitatea desfășurată de lucrătorul comercial, ușureaza munca acestuia și aigură nevoile și dorințele clienților la un nivel ridicat.

1.5 Nomenclatorul de produse

S.C IF TACHE PETRUȚA este o întreprindere românească care comercializează produse autohtone și de import.

Gama de produse ce se poate găsi în cadrul magazinului, pe parcursul întregului an este impărțită în produse alimentare și produse nealimentare.

Nomenclatorul de produse la S.C IF TACHE PETRUTA

Din cadrul produselor alimentare fac parte:

Pâinea:

– Ambalată feliată

– Neambalată, neagră, albă, intermediară

Cafeaua si derivatele din cafea:

– Elita rosu, Elita verde, Jacobs, Fortuna, Nova Brasilia, Fort, Nes, 3 in 1.

Dulciurile:

ciocolată, fursecuri, torturi, biscuiți, acadele, baclava, prăjituri, cozonac, rulade, croissante, pufarine, cereale, covrigi, prajituri, brioșe, napolitane, semințe, bomboane;

Sucurile:

răcoritoare cu acid, fără acid, sucuri naturale, siropuri: 0,5 litri, 1 litru, 2 litri, 2,5 litri;

Apa:

apă plată carbogazoasă, apă plată necarbogazoasă: 2 liltri, 5 litri, 10 litri;

Băuturile alcoolice:

lichior, vodcă, whisky, șampanie, coniac, bere, vinuri etc;

Conservele:

ciuperci, pește, zacustă, roșii, fasole, mazăre, compoturi, dulcețuri, gemuri, maioneză, porumb, pate, ananas, castraveți, bulion, ketchup, muștar, gogoșari, ardei iuți, ciorbă de burtă, sfeclă;

Produsele congelate:

pulpe de pui, pulpe inferioare de pui, ficăței de pui, pipote cu inimi, piept de pui, pui grill, spate de pui, pește macrou, baby hering, șprot, pangasius, legume;

Condimentele:

leuștean, mărar, pătrunjel, foi de dafin, piper negru boabe, piper negru măcinat, boia de ardei dulce, boia de ardei iute, bicarbonat de sodiu, muștar boabe, condimente pentru pui, condimenete pentru pește, condimenete pentru sarmale, condimente pestru chiftele, condimente pentru carne de porc, condimenete pentru vin, scorțișoară, oregano, cimbru, busuioc, ghimbir,etc.

Legumele si fructele:

cartofi, ceapă, praz, ciuperci, morcov, telină, păstârnac, sfeclă, ridichii, țelină, mărar, pătrunjel, leuștean, varză, castraveți, roșii, usturoi, ardei, fasole, salată verde, lămâi, banane, portocale, mere, mandarine, gref, pepeni galbeni si verzi, pere, struguri, piersici, nectarine, ananas, pomelo, căpsuni, cireșe etc;

Mezelurile:

salam, parizer, sunca de praga, cârnați, crenvuști, polonezi, mușchi, salam uscat, coastă afumată, kaizer, șuncă, bacon, salam sinaia, salam banatean.

Alimentele generale:

mălai, zahăr, făină, oțet, orez, pesmet, griș, paste făinoase, nucă, sare, arpacaș, ulei, ouă;

Lactatele:

brânzâ, cașcaval, lapte, sana, iaurturi, smântână, unt, friscă, brânză topită;

Diverse:

Cacao, zahăr pudră, zahăr vanilinat, praf de copt, esențe, ceaiuri;

Din cadrul produselor nealimentare fac parte:

Țigările;

Butelii de gaz;

Cartele electronice;

Articole uz general: detergenți, șosete damă și bărbați, șervețele, hârtie igienică, produse pentru îngrijirea personală, bureți de vase;

Articole menaj;

Reprezentantul societății aduce în anumite perioade ale anului, cu ocazia sărbătorilor, diferite mărfuri, specifice, cum ar fi:

Cadouri, jucării, mucenici, vopsea de ouă, mărțișoare, brățări, flori;

1.6 Structura organizatorică

Societatea IF Tache Petruta are în calitate de administrator pe Doamna Tache Petruța, cetățenie română, născută la data de 19.02.1973 și în calitate de membru pe Domnul Tache Ion Cantemir, cetățenie română, nascut la data de 10.10.1967, ambii domiciliați în orașul Voluntari, strada Ardealului nr .15 A, județul Ilfov dar și pe Tache Cătălina, în calitate de șef de gestiune.

Cele trei persoane enumerate mai sus au și calitatea de lucrători comerciali. Lucrătorul comercial este persoana specializată în vinderea mărfurilor (într-un magazin).

In cadrul SC IF TACHE PETRUTA subsistemul organizatoric este stabilit de regulamentul de organizare si funcționare, document care reglementează funcționarea, subordonarea, activitățile, responsabilitățile și componentele valorice pentru toate nivelurile de conducere inclusiv ale serviciilor. IF Tache Petruța deține și regulament de ordine interioară cât și organigramă.

Fig 1. Organigrama SC IF TACHE PETRUȚA

În atribuțiile unui vânzător intră:

Vânzarea produselor comerciale:

-verifică produsele oferite clientului;

-aduce clientului din magazie sau de pe rafturi produsele pe care acesta le-a comandat;

-incasează banii sau/și bonurile de masă ;

Menținerea igienei spațiului de lucru :

– curăță podelele dimineața inainte de deschidere și seara după închidere dar și de fiecare dată când este nevoie pe parcursul zilei ;

Aranjarea, ordonarea și expunerea produselor comerciale;

Primirea măfurilor;

Efectuarea de plăți ;

Comandarea de produse comerciale in conformitate cu listele de comenzi.

Atribuțiile unui administrator sunt :

Desfășoară activități de reprezentare a magazinului și a politicii de afaceri în interior și exterior și menține contactul cu instituțiile regionale din orașul Voluntari;

Conduce și coordonează activitățile de deschidere și închidere a magazinului;

Realizează o bună colaborare cu furnizorii firmei;

Negociază contractelor cu furnizorii;

Aprobă structuriile de prețuri pentru produsele disponibile în magazin.

Atributiile unui gestionar sunt:

Inregistreaza, prelucreaza si pastreaza informatiile referitoare la situatia stocurilor;

Efectueaza inventariul stocului de marfa;

Sa utilizeze eficient spatiul de depozitare a marfurilor;

Sa efectueze operatiuni de intrare in stoc a marfurilor;

Participa la operatiunile de incarcare-descarcare a marfurilor;

In baza documentelor de intrare introduce marfa in stoc;

Raporteaza lunar rezultatele activitatii de gestiune a stocului;

Efectueaza receptia fizica a marfii la intrarea in magazia firmei.

1.7 Resursele umane la S.C IF TACHE PETRUȚA

În cadrul microîntreprinderii își deșfașoară activitatea 3 salariați după cum urmează:

-un Administrator

-un Membru

-un Șef de Gestiune

Întreprinderea familială nu poate angaja terțe persoane cu contract de munca.

Membrii unei IF sunt asigurați în sistemul public de pensii și alte asigurări sociale și cu dreptul să fie asigurați în sistemul asigurărilor de sănătate și al asigurărilor de șomaj.  Întreprinderea familială se constituie printr-un acord de constituire și pentru validitate este încheiat de membrii familiei în formă scrisă.

În cadrul acestei societăți membrii lucrează în schimburi, cu săptămâna de lucru de 6 zile, programul fiind de 8 ore, de la ora 07:00 până la 15:00 și de la 15:00 până la 23:00, duminica fiind liberă, zi de odihnă. Evidența prezenței salariaților se face zilnic.

1.8 Piața pe care acționează SC IF TACHE PETRUȚA

Principalii furnizori:

Pâine si produse de panificație:

– SC Europan S.R.L.

– SC Lujerului S.R.L.

– SC Berlin S.R.L.

Băuturi:

– SC AlmatimDistribution S.R.L .

– SC Antoni S.R.L.

– SC Transilvania S.R.L.

Produse din carne, mezeluri, congelate

– S.C Laurion Impex S.R.L.

– S.C Stere 2002 S.R.L.

– S.C AnaCornel S.R.L.

– S.C Impex-CrisTim S.R.L.

– S.C Meda S.R.L.

– S.C Aldis S.R.L.

– S.C Bravo S.R.L.

Gamă largă de produse

– S.C SHARK GROUP S.R.L.

– S.C MIALBEST S.R.L.

– S.C TIANA EXCLUSIV S.R.L.

– S.C DACEROM S.R.L.

Semințe

– SC DJILI SOY S.R.L.

Principalii clienți:

persoane care locuiesc in apropierea magazinului;

persoane fizice;

trecătorii cu vârste cuprinse între 5-85 ani;

Sursa: http://www.primaria-voluntari.ro/u/docs/strategie_dezvoltare_2011_2020.pdf

Clientul nu mai inseamnă cumpărător și nici societățile comerciale nu trebuie să se mai considere vânzători.

„Clientul nou, cel care nu mai cumpără un produs pur și simplu, este cel cu care va trebui să construiești o relație bazată nu numai pe interese financiare ci pe multe alte aspecte care să primeze laturii financiare. Câștigarea loialității clienților se face aproape ca într-o relație de amor: e nevoie să le dedici mult timp, să îi asculți pentru a le ințelege nevoile și așteptările iar în ceea ce privește aspectele financiare ale relației, e nevoie de multă discreție.”

Prestatorii de servicii

– Deșeurile sunt ridicate de către ECOVOL Voluntari;

– Furnizarea de energie electrică este asigurată de Enel.

– Furnizarea de gaze naturale folosite la încălzirea întreprinderii este asigurată de S.C COVICONSTRUCT S.R.L.

– Alimentarea cu apă și canalizare este asigurată de S.C EUROAPA VOL.

Concurenții:

– Firme similare: SC SIMRAR S.R.L., SC FALIO S.R.L.

– Firme cu activitate largă, cu o gamă de produse mai variată: S.C. CARREFOUR S.R.L, S.C. METRO CASH & CARRY ROMÂNIA S.R.L, MEGA IMAGE.

Un fapt demn de luat în seamă este acela că pâna la ora actuală, firma s-a descurcat prin propriile forțe fără ajutorul creditelor bancare, și este la zi cu datoriile față de stat.

CAPITOLUL II

Analiza economico -financiara in cadrul S.C IF TACHE PETRUTA

Cercetătorul japonez Hiroynki Itani consideră că „pe lângă obiectivele postfactum și curente, analiza economică și financiară trebuie să ofere soluții privind strategia pe care o va alege firma, prin mobilizarea unor factori mai puțin abordați în literatura economică cum ar fi : tehnologia know-how și loialitatea clienților față de firmă”

2.1.Analiza principalilor indicatori economico-financiari ai S.C IF TACHE PETRUȚA

Tabel nr.2.1.1

Rezultatele economico-financiare ale IF TACHE PETRUȚA obținute în perioada 2012-2014( lei prețuri curente)

Figura nr.2.1.1

Pe baza tabelului nr.2.1.1 si figurii nr.2.1.1 putem afirma următoarele:

Cifra de afaceri în perioada 2012-2015 are o evoluție crescătoare, deci favorabilă pentru societatea IF TACHE PETRUȚA.

Veniturile totale, în perioada 2012-2014, de asemenea, au o evoluție ascendentă.

Cheltuielile totale în perioada 2012-2014 au o evoluție crescătoare, deci o influență nefavorabilă asupra societății IF TACHE PETRUȚA.

În perioada 2012-2014 profitul brut și profitul net au avut o evoluție oscilantă.

Anul 2014 a avut cea mai buna evolutie, cu o cifra de afaceri de 102,196.60, dar cheltuieli mai mari. Cu toate acestea profitul net a fost cel mai ridicat din cei 3 ani analizati.

Aceiași indicatori exprimați în prețuri comparabile sunt prezentați în Tabelul Nr.2

Tabelul nr.2.1.2

Principalele rezultate economico-financiare ale S.C IF TACHE PETRUȚA obținute în perioada 2012-2014 ( lei prețuri comparabile )

Rezultatele pentru anul 2012 si 2013 s-au obținut astfel:

Pentru anul 2012:

67,577.62 (CA) x 0,978= 66,090.91 lei

67,577.62 (Vt) x 0,978= 66,090.91 lei

51,768,93 (Cht) x 0,978=50,630.01 lei

15,808.69 (Pb) x 0,978=15,460.89 lei

13,279.30 (Pn) x 0,978=12,986.86 lei

Pentru anul 2013:

78,413.45 (CA) x 0,972=76,217.87 lei

78,413.45 (Vt) x 0,972=76,217.87 lei

63,604.00 (Cht) x 0,972=61,823.08 lei

14,809.45 (Pb) x 0,972= 14,394.78 lei

12,439.93 (Pn) x 0,972=12,091.61 lei

Tabelul nr.2.1.3

Dinamica rezultatelor economico-financiare ale S.C IF TACHE PETRUȚA

Rezultatele obtinute in Tabelul nr.3 s-au obtinut astfel:

CA: CA2014/CA2013

CAPITOLUL III

Analiza diagnostic a domeniului comercial la SC IF TACHE PETRUȚA

3.1. Descrierea domeniului comercial

Prima perioadă de existență a firmei a fost una de incercări în ceea ce privește calea de urmat în dezvoltarea ei. Magazinul funcționa atunci non-stop, acum respectând un anumit program.

Aprovizionarea este o activitate foarte importantă în cadrul oricărei societăți. Scopul principal este asigurarea la timp, în cantitatea și la parametrii optimi solicitați, a mărfii ( produse alimentare, băutură, tutun, produse nealimentare) și a materialelor (pungile pentru clienți, hârtia pentru mezeluri, mănusi) necesare desfășurării în bune condiții a procesului de vânzare. Aceasta se realizează aproape în fiecare zi , chiar dacă există depozit de marfă, de către Tache Petruța de la angro-ul de marfă Doraly, de la Metro,Legume&fructe, mezelurile de la Meda,Cris-Tim, ProdMezelar, Lactag, Adi Natural Concept, aflate în incinta Antefrig sau „Halei de carne” deschisă recent in orasul Voluntari. Inainte, aprovizionarea era făcută prin intermediul furnizorilor.

După o anumită perioadă de funcționare a magazinului, reprezentanta Tache Petruta a realizat că pentru mărirea profitul să aprovizioneze personal magazinul, astfel, achiziționând un autoturism mai mare. Acest lucru s-a dovedit a fi folositor, pentru că gama de produse s-a diversificat, deoarece este o diferență în a cumpăra mărfuri intangibile in momentul comenzii si a fi la fata locului, a vedea marimea, forma, culoarea produselor, mai ales in cazul legumelor.

Vânzarea este o altă activitate importantă în cadrul firmei, aceasta presupunând vânzarea propriu-zisă a produselor și încasarea contravalorii acestora în bani. Prețurile sunt destul de reduse în comparație cu alte magazine. Vânzarea presupune și amabilitatea și implicarea celui care vinde, ceea ce se regăsește în cadrul acestei firme. Un minus în cadrul acestei întreprinderi îl constituie nearanjarea corespunzătoare a mărfurilor, unele produse fiind nevăzute de către clienți, vitrinele fiind prea puține pentru multitudinea de sortimente, iar aranjarea lor fiind de asemenea necorespunzătoare.

Marketingul, dupa cum considera si Baker M. "reprezintă atât o orientare managerială (unii ar susține o filozofie în afaceri), cât și o funcție economică ". Este, deci, un aspect important din cadrul oricărei societăți, scopul principal fiind studierea cererii și descoperirea necesităților consumatorilor în vederea orientării producției/comercializarii către satisfacerea acestora la un nivel superior. In cadrul societatii analizate nu se regaseste aceasta orientare manageriala. Reprezentatul societatii nu se implică în această activitate care este destul de relevantă, căci implicându-se mai mult vânzările pot crește.

Definiția cea mai relevanta este cea indicată este cea dată de Philip Kotler, care consideră că: "marketingul este un proces social și managerial prin care grupurile și indivizii obțin ceea ce le trebuie și ceea ce doresc prin crearea și schimbul de produse sau valori cu alte grupuri de indivizi".

Încheierea și urmărirea derulării contractelor este realizată de către Tache Petruța, aceasta fiind foarte vigilentă în privința respectării clauzelor din contracte. Contractele sunt făcute cu furnizorii, cu cei de la apă si canal, gunoi, energie electrică, si gaze.

O altă activitate din cadrul SC IF TACHE PETRUTA o reprezintă depozitarea și gestiunea patrimoniului. Aceasta ar trebui imbunătățită, neexistând programe ci clasicul inventar, produs cu produs, dar acesta nerespectand un program anume, fiind executat la 2-3 luni. Din punct de vedere tehnic depozitarea presupune existența unor spații special amenajate pentru primirea mărfii, acest lucru regăsindu-se la sediul profesional al acestei intreprinderi. Putem observa că este utilizată corect suprafața utilă, dar mărfurile nu sunt manipulate corect, căci neexistând cărucioare sau orice alt mijloc de transport, acestea sunt cărate pur și simplu.

Intâlnim în această societate și servicii post-vânzare, ceea ce înseamnă posibilitate de returnare a mărfii în caz de insatisfacție și de rambursare a contravalorii produsului cumparat/ schimbare cu altă marfă. Prestațiile post-vanzare constituie un argument concurențial decisiv în strategia de asigurare a competitivității firmei, de personalizare a relațiilor sale cu clientela, un factor de incredere și de securitate pentru cumpărători.

Identificarea și soluționarea problemelor din cadrul magazinului se face de către Tache Petruța care este o persoană ambițioasă, rezolvă orice fel de problemă, având cunoștințe vaste.

Bugetul acțiunilor promoționale este destul de redus în cadrul acestei firme.

Dupa o anumita perioadă de funcționare a magazinului, reprezentanta Tache Petruța a realizat că pentru marirea profitul trebuie să aprovizioneze personal magazinul, astfel a achiziționat un autoturism mai mare. Acest lucru s-a dovedit a fi folositor, pentru că gama de produse a fost mult lărgită.

Figura nr.3.1.1

Din figura nr.3.1.1 putem observa că cel mai vândut produs este « pâinea » cu un procent de 45% , fiind un lucru esențial în acest magazin, pentru menținerea echilibrului societatii.

Figura nr.3.1.2

Din figura nr.3.1.2 releva faptul că in această societate clientela este formată în mare parte din persoane cu vârste cuprinse între 20-50 ani, cu un procent ridicat de 42% din total.

Fidelizarea clienților presupune o strategie de marketing care are ca scop construirea unei relații de durată cu clienții magazinului, din care fiecare parte să câstige. Așadar această relație trebuie să fie una de tipul win/win pentru ca clienții să rămână fideli și este un principiu foarte important în cadrul acestei societăți. Fidelizarea clienților, în primul rând se realizează din punct de vedere al prețurilor din magazin și în al doilea rând prin prisma relațiilor care se stabilesc între lucratorul comercial și clientul, ambianței dar și prin răsplătirea acestora, prin promotii de tipul 2+1 gratis.

3.2. Identificarea principalelor puncte forte și slabe

Punctele forte ale firmei sunt caracteristici sau competențe distinctive pe care aceasta le posedă în comparație cu alte firme la un nivel superior, îndeosebi cu concurenții, ceea ce ii asigură un anumit avantaj. Deci punctele forte reprezintă activități pe care firma le realizează mai bine decât firmele concurente, sau resurse pe care le posedă și care le depășesc pe cele ale firmelor concurente.

Tabelul nr.3.2.1

Puncte forte în cadrul S.C IF TACHE PETRUȚA

Punctele slabe ale firmei sunt caracteristici ale acesteia care îi determină un nivel de performantțe inferior celor ale firmelor concurente sau resurse de care are nevoie dar nu le posedă. De asemenea, reprezintă activități pe care firma nu le realizează la nivel propriu celorlalte firme concurente .

Tabelul nr.3.2.2

Puncte slabe în cadrul S.C IF TACHE PETRUTA

3.3. Determinarea puterii interne (MEFI)

Tabelul nr.3.3.1.

MEFI (matricea de evaluare a factorilor interni)

Din tabelul 3.3.1 reiese faptul ca punctajul ponderat obținut este de 2,76. Acest punctaj arată că întreprinderea familială IF TACHE PETRUȚA are o putere internă ușor peste medie.

3.4. Analiza mediului extern (stakeholderi și factori contextuali).

Mediul extern al întreprinderii reprezintă ansamblul factorilor externi ai acesteia, factori a căror existența este de a-i influența comportamentul și performanțele sale, afectând-o într-un mod sau altul. Impactul poate fi direct (acțiunile concurenței) sau indirect (schimbări generale în climatul de afaceri), analiza mediului extern se realizează în două contexte diferite: analiza micromediului și macromediului.

Una dintre cele mai vechi ocupații ale oamenilor a fost comertul. Pentru orașul Voluntari comertul reprezinta una dintre activitățile cele mai importante. La nivelul orașului Voluntari, unde isi are ca punct de lucru societata analizata IF TACHE PETRUTA regăsim peste 4000 de agenți economici. Acest lucru a contribuit foarte mult la creșterea și progresul localității, culminând ca în anul 2004 sa dobândeasca statutul de oraș.

Terenurile de suprafață mare, neconstruite, pe care le deține orașul Voluntari a atras foarte multe companii transnaționale și naționale de talie mare care au putut să își deschidă noi puncte de lucru și spații comerciale aproape de capitala țării. Putem enumera mai multe asemenea organizații, printre care: Vodafone, Toyota, Renault, Metro Cash&Carry, Praktiker, Orient, Jollie Ville Mall, Proconfort, Porche România, Mega Image, Rompetrol, Astra, Total Soft, Flanco, eMag.

3.4.1 Analiza micromediului

Concurenții sunt agenții economici cu care intră în competiție orice întreprindere, întrucât în economia de piață este indispensabilă înfruntarea pentru obținerea unor condiții bune de producere și desfacere a bunurilor și serviciilor, cu țelul atingerii unor performanțe deosebite. Concurenții reprezentativi din raza de desfășurare a magazinului „La Tache” sunt în număr de doi , două magazine mici, situate foarte aproape. Primul magazin, este situat pe aceeași stradă, la cateva sute de metri distanță, și are ca și punct de atracție legumele provenite din cultura proprie, de la țară, ceea ce constituie un avantaj pentru acesta, deoarece se poate observa, mai ales vara o scădere a vânzarii în acest departament, față de anii trecuți, când acest magazin nu era deschis. Celălalt, nu constituie un concurent semnificativ, deoarece nu este pe aceeași stradă, și este foarte mic, în comparație cu societatea analizată.

Clienții constituie componenta cea mai importantă, deoarece ei alcătuiesc piața de desfacere a oricărei firme. În mare parte clienții din cadrul întreprinderii IF Tache Petruta sunt reprezentați de persoane cu vârste cuprinse între 20-50 ani. Aceștia pot influența activitatea societății prin exprimarea opiniei altor persoane despre amabiliatea, ambianța locului sau respectul acordat de către membrii societății. In general, aceștia sunt multumiți cel mai mult de raportul calitate-preț, de promptitudinea și amabilitatea vânzătorului.

Furnizorii acestei societati sunt:

-pâine (SC Europan SRL, SC Berlin SRL), butelii ( SC Butangaz Srl) , băuturi ( SC AlmatimDistribution SRL, SC URSUS SRL,SC Bergenbier SRL, SC Transilvania Srl), semințe (SC DJILI SOY SRL). Furnizorii sunt mulțumiți de colaborarea cu societatea analizată căci sunt plătiți pe loc, astfel putând rula banii în firmele lor și putând sta liniștiți din această privință. Prețurile oferite de ei sunt acceptabile, în concordanță cu calitatea produselor oferite. Aceștia oferă și garanții, ca de exemplu: dacă o butelie nu este bună (răsuflă) poate fi schimbată, dacă berea sau sucul expiră, acestea se pot inlocui cu alte produse din aceeași gamă.

Întreprinderea a reușit să stabilească relații de încredere și pe termen lung cu aceștia, ceea ce ajută la o mai bună relaționare și un avantaj căci aceasta primește discount-uri considerabile, vitrine frigorifice, de inghețată, băuturi alcoolice și non-alcoolice pentru expunerea marfurilor, stand-uri pentru chips-uri, croissante.

Organismele publice pot influența activitatea întreprinderii doar în anumite situații și condiții. Printre acestea se numara:

Organisme financiare

Organisme publice locale

Organizații cetățene

Mijloacele mass-media

În cazul întreprinderii IF Tache Petruta, putem afirma că organismele publice locale, influențează în sens pozitiv prin asigurarea ordinei și siguranței publice. În sens negativ, mijloacele mass-media influențează prin ideea că magazinele mari vor să le absoarbă pe cele mici, acestea fiind mai scumpe iar organismele financiare prin taxe și impozite, care de la 1 iunie 2015, vor minimiza tva la 9% ceea ce constituie scăderea prețurilor, un lucru pozitiv, cu un impact răsunător.

Administrația Națională a Finanțelor (ANAF): controlează firma pe plan financiar;

Direcția de Sănătate Publică: controlează firma din punct de vedere al igienei;

Direcția Sanitar-Veterinar: controlează firma pentru siguranța alimentelor.

3.4.2 Analiza macromediului

Factorii juridici sunt constituiți din ansamblul reglementărilor juridice cu influență directă sau indirectă asupra societății și managementului său.

Cei mai semnificativi factori juridici sunt:

-horărârile guvernamentale

-ordinele miniștrilor

-deciziile primăriei ( intrarea magazinului să fie la 5 metri de stradă )

-legile

– Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii și armonizarea reglementarilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, publicată în Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 899 din 28 decembrie 2007, care ulterior a fost actualizată și reprezintă mult mai multă strictețe în tot ceea ce privește activitatea comercială.

Influența factorilor juridici se manifestă atât în ceea ce privește constituirea firmelor prin (Legea 31/1990 cu privire la societățile comerciale) cât și în funcționarea și dezvoltatea lor.

Factorii demografici, includ totalitatea elementelor demografice ce acționează asupra firmei, direct sau indirect. Acești factori sunt: numărul populației, structura socio-profesională a acesteia (scăderea numărului de absolvenți de clasa a douăsprezecea, cu diploma), ponderea populației active, rata natalității, și mortalității, durata medie a vieții.

S.C Tache Petruța își desfășoară activitatea într-o zonă în care există consumatori cu venituri medii și mici, aceasta fiind și cauza pentru care pe rafturile magazinului se află bunuri de larg consum.

Recensământul efectuat în anul 2011 a arătat că populația orașului Voluntari este de 42.944 de locuitori, în creștere față de recensământul din anul 2002, când se înregistraseră 30.000 de locuitori. Majoritatea persoanelor care își au domiciliul în orașul Voluntari sunt români (84.15%), cu o minoritate de rromi (1.16%), iar pentru 11.27% din populația orașului Voluntari nu se cunosc apartenențele entice.

Sursa: http://www.primaria-voluntari.ro/localitate/populatie.php

Factorii culturali influențează prin cultura unei țări care este reprezentată de religia, cunoștințele, morala, normele, tradițiile și orice alte obișnuințe deprinse de indivizii din cadrul unei societăți. Produsele magazinului trebuie să se adapteze și în funcție de cultura materială a indivizilor.

În România mediul cultural este destul de permisiv față de alte țări, deoarece, în România, cetățenii în general mănâncă carne de porc spre deosebire de țările arabe, același lucru se poate spune și despre carnea de vită spre deosebire locuitorii din alte țări.

Religia, în orașul Voluntari este reprezentată de categoria ortodocșilor cu un procentaj de 83%, urmată de categoria musulmanilor (1,18%), iar pentru cei 11.42% din populație nu se cunoaște apartenența confesională.

Societatea comercială IF Tache Petruța se adresează populației creștin-ortodoxă. În perioada sarbătorilor de Paște se constată o vânzare mai ridicată pentru vopseaua de ouă, produsele de ciocolată, ouă, condimente și cozonaci. În perioada de post scade vânzarea produselor ce conțin ingrediente de proveniență animală, dar cresc vânzările fructelor, legumelor, pate-urilor vegetale, iar în zilele în care se dă dezlegare la pește cresc semnificativ vânzările pentru această categorie de produse (peste macrou, baby hering, sprot).

În preajma Crăciunului se constată o creștere a produselor ce conțin carne de porc.

Potrivit unui studiu efectuat, România se află în topul consumatorilor de alcool, aflându-se pe locul 5 în acest top, implicit este o piață țintă pentru fabricile de băuturi alcoolice. Acest aspect este resimțit și în cadrul societății analizate, prin vânzarea ridicată a produselor alcoolice, cu predominanță în anotimpurile, primăvara și vara.

Factorii politici influențează IF Tache Petruța prin măsurile politice adoptate, scandalul politic existent, criza economică (România este a doua cea mai săracă țară din Uniunea Europeană), faptul ca leul românesc e pe cale să se prăbușească.

Factorii socio-culturali – structura socială a populației, ocrotirea sănătății, învațământul, cultura, știința, mentalitatea, au deosebită influență în economia de piață și în cazul acestei intreprinderi, mediul în care oamenii sunt crescuți.

Invațământul, are un rol decisiv, care contribuie atât la îmbunătățirea structurii socio-profesionale a populației, cât și la formarea unei mentalități specifice economiei de piață (se observă delăsarea pe care o au tinerii în ziua de astăzi, lupta continuă a sistemului, de a forma „oameni adevărați”, apți de muncă fizică și intelectuală).

Populația stabilă după nivelul de educație in orasul Voluntari:

Total: 37380

Studii superioare: 8362

– Studii superioare de licență: 7427

Postliceal/Maiștrii: 670

Studii secundare: 23271

– Liceale: 8993

– Școală profesională/ Ucenici: 4972

– Gimnaziale: 9306

Studii primare : 4242

Fără școală absolvită: 835

Persoane analfabete: 275

Figura nr.3.4.2.1

Din figura 3.4.2.1 reiese faptul ca majoritatea indivizilor stabiliti in orasul Voluntari au studii secundare, insemnand 63%, adica 23271 de persoane din cei 37380. Studiile secundare cuprind: studii liceale (8993 persoane), școală profesională/ucenici (4972 persoane), gimnaziale (9306 persoane). Studiile superioare sunt in proportie de 23%, studiile primare in proportie de 12%. Exista si persoane fara scoala absolvita, dar intr-o proportie foarte mica, de 2%.

Fiscalitatea este un alt factor economic cu o influență semnificativă asupra societății. Nivelul fiscalității, în Romania, este unul dintre cele mai ridicate din Europa, taxele și impozitele directe și indirecte fiind, în proporție de peste 70%, veniturile populației.

3.5. Determinarea capacității de răspuns la provocările mediului extern (MEFE).

Piatra de temelie a unei afaceri de succes o reprezintă o oportunitate atractivă si bine definită. De exemplu, apariția unor noi piețe sau a unor noi tehnologii reprezintă cele mai clasice oportunități pentru o firmă. O oportunitate este cu atât mai bună cu cât probabilitatea de succes și atracția ei sunt mai ridicate și cu cât este mai rapid sesizată decât concurenții.

În cazul IF TACHE PETRUȚA oportunitățile pot fi:

-apariția unor echipamente și a unor tehnologii mai performante.

-extinderea magazinului/mutarea într-un loc din apropiere mai mare

-o mai mare cerere de produse

-diversificarea produselor provenite din import

-crearea unui complex rezidențial în apropierea magazinului (este în planul primăriei acest aspect).

-apariția unui ziar local;

O amenințare reprezintă o evoluție a mediului extern cu efect negativ pentru întreprindere. O amenințare este cu atât mai gravă cu cât are șanse mai mari de a se produce.

In cazul IF TACHE PETRUTA amenințările pot fi :

-deschiderea centrelor specializate de pâine,țigări,alcool;

-deschiderea altor magazine în apropiere;

-scădere continuă a puterii de cumpărare a populației în condițiile economice actuale;

-noi legi, reglementări privind activitatea comercială.

-controale multe și amănunțite (în momentul actual, Anaf-ul este pe cale de a inchide foarte multe societăți comerciale, prin abuzurile făcute)

Tabel nr.3.5.1

MEFE (matricea de evaluare a factorilor externi)

Din tabelul nr 3.5.1 rezulta faptul ca societatea are o capacitate medie de a se adapta la cerințele mediului cu un punctaj de 2,93. Aceasta poate aduce mai multe produse în firmă, poate face față clienților dacă cele 2 magazine se vor inchide și cerințelor celor din complexul rezidențial.

CAPITOLUL IV

STUDIU DE CAZ

Program de măsuri privind îmbunătățirea activității desfășurate în cadrul S.C IF TACHE PETRUȚA

Situația microîntreprinderii este bună, scopul meu fiind acela de identificare a posibilităților de îmbunătățire a performanțelor societății analizate.

Având în vedere faptul că s-au identificat lipsuri în cadrul domeniului comercial, am ales să prezint măsurile care trebuiesc luate, pentru o mai bună funcționare a tuturor activităților incluse în acest domeniu, fundamentate bineințeles din punct de vedere economic.

Administratorii unităților de vânzare cu amănuntul au nevoie de informații exacte legate de „ce” se vinde și „cui” se vinde pentru o mai bună funcționare a domeniului comercial.

Având în vedere faptul că noua infrastructură, care include firma, furnizorii săi și, uneori intreaga ramură industrială, influențează, fiecare etapă a procesului de aprovizionare-desfacere, firmele de vânzare cu amănuntul investesc în IT, în principal în computere care procesează rapid toate comenzile clienților. De aceea in acest capitol, voi elabora recomandări privind activitatea desfășurată în societatea analizată, ținând în primul rând cont de un punct slab dar relevant, care afectează întreprinderea familia IF Tache Petruța și anume „neutilizarea unui program specializat pentru activitatea de aprovizionare – desfacere”.

In cele ce urmează, voi elabora pașii ce se vor urma pentru implementarea unui sistem de evidență eficientă a patrimoniului firmei.

Putem afirma că pentru o mai bună desfășurare a activității comerciale trebuie ca șeful de gestiune să își îndeplinească toate responsabilitățile altfel îngreunează activitatea întregii societăți. Trebuie să ținem cont de faptul că nu există un program specializat pentru activitatea de aprovizionare-desfacere și din această cauză, dat fiind faptul că este foarte greu să ții o evidență pe hârtie, șeful de gestiune nu își îndeplinește atribuțiile.

„În această nouă eră a competiției economice, în care firmele încearcă să se redescopere, abundă oportunitățile și amenințările. Fuziunea dintre domeniile informaticii, telecomunicațiilor, publicisticii și divertismentului, precum și extinderea universală a Internetului și a altor componente ale comerțului electronic prezintă avantaje strategice și amenințări pentru orice societate. În vederea investirii în IT, încercând să aleagă varianta cea mai bună din multitudinea de variante tehnice și economice și căutând să realizeze un echilibru optim al posibilităților la nivelurile unității de afaceri multe firme fac eforturi financiare deosebite.

Oportunitățile oferite de noile infrastructuri electronice vor face posibilă verificarea mult mai ușoară a multor procese de luare a deciziilor organizaționale.”

De aceea, implementarea unui sistem electronic de gestiune a patrimoniului întreprinderii IF Tache Petruța, pare a fi un lucru esențial, care va simplifica activitățile existente.

Pentru o mai bună desfășurare a activității vânzărilor se poate alege varianta unui scanner pentru coduri de bare. Consider că acest lucru face mai ușoară munca vânzătorului, nemaifiind obligat să bată codurile pe casa de marcat ci executând acest lucru mai simplu printr-o scanare cu aparatul pentru citit. Totodata un calculator, ce poate fi conectat la casa de marcat va ajuta în acest scop.

O nevoie necesară a acestei firme o reprezintă un program de gestiune care  să înregistreze în timp real variațiile stocului și este de asemenea un instrument foarte util pentru gestionari în menținerea unui nivel optim al stocurilor din magazine.

Gestiunea stocurilor reprezintă unul dintre cele mai importante elemente ale planificării resurselor pentru care utilizarea unui program ERP este esențială. Un nivel nepotrivit al bunurilor stocate influențează în mod negativ rezultatele societății comerciale și întreaga activitate comercială. Un stoc subdimensionat poate genera reducerea semnificativa a vânzărilor și nesatisfacerea nevoilor clienților, iar un stoc supradimensionat reprezintă lichidități blocate, ceea ce poate afecta echilibrul financiar al societății.

Sistemul de raportare oferă informații referitoare la produsele cu rulaj mic, dar și la produsele care urmează să expire. Astfel pot fi organizate acțiuni promoționale care să impulsioneze vânzările pentru produsele cu problemele de rulaj, un lucru extreme de propice în cadrul IF TACHE PETRUȚA. Totodata, utilizatorul poate să evite eventualele probleme de rulaj dacă beneficiază de facilitățile pe care un sistem ERP le poate oferi pentru activitatea de aprovizionare-desfacere. Intr-o oarecare măsură scade riscul de alimentare a stocurilor cu produse fara rulaj daca se identifică produsele care trebuie achiziționate raportat la o perioadă similară din trecut dar și la cresterea prognozată a vânzărilor.  În același timp, responsabilul de aprovizionare poate vedea în fiecare moment care este volumul și categoria produselor care trebuie achiziționate pentru a acoperi comenzile.

Programul de gestiune este foarte folositor în managementul aprovizionării în cadrul IF Tache Petruța si din perspectiva planificării  costurilor de achiziție. În momentul când se calculează necesarul de aprovizionare, sistemul poate afisa nivelul costurilor ținând cont de ultimul preț de achiziție pentru fiecare produs in parte. Pentru întocmirea acestui necesar, responsabilul poate să aleagă dintre mai mulți furnizori existenți în program care livrează o anumită categorie de produse, un lucru foarte interesant și important, căci costurilor de achiziție a mărfurilor pot scădea, astfel prețurile se pot reduce, uneori considerabil, ceea ce constituie un avantaj.

În vederea reducerii timpului de operare acest sistem software reține și opțiunile utilizatorului și se generează astfel automat comenzile către furnizorii selectați pentru procesul de aprovizionare.

ERP a ajuns să joace un rol foarte important în aprovizionare-desfacere și gestiunea patrimoniului. Utilizarea unei soluții ERP va scădea riscul neplăcerilor produse de o aprovizionare necorespunzătoare a societății.

Privind implementarea unui asemenea sistem trebuie să avem in vedere următoarele :

“Cadrul organizatoric este dat de regulamentul de ordine interioară și de actele legislative în vigoare, cum ar fi:

• legea nr. 82/1991 denumită Legea contabilității;

• planul de conturi;

• codul privind Conduita Etica si Profesională a experților contabili și contabililor autorizați din România;

• legea nr. 15/1994 privind amortizarea capitalului imobilizat în active corporale și necorporale;

• ordinul nr. 1826/2003 pentru aprobarea precizărilor privind unele măsuri referitoare la organizarea și conducerea contabilității de gestiune;

• ordinul nr. 1040/2004 pentru aprobarea Normelor metodologice privind organizarea și conducerea evidenței contabile în partidă simplă de către persoanele fizice care au calitatea de contribuabil;

• ordinul nr. 1753/2004 pentru aprobarea Normelor privind organizarea și efectuarea inventarierii elementelor de activ și de pasiv;

• ordinul nr. 1752/2005 pentru aprobarea reglementărilor contabile conforme cu directivele europene.

În Anexa la Ordinul nr. 58/23 ianuarie 2003 se precizează:

„În condițiile utilizării sistemelor informatice financiar-contabile este necesar sa fie respectate Criteriile minimale privind programele informatice utilizate în domeniul financiar-contabil, prevăzute de Ordinul ministrului finanțelor nr.425/1998, cu modificările ulterioare” și “Contribuabilii pot edita formularele cu regim special cu ajutorul tehnicii de calcul, în condițiile prevăzute la art. 2 din Ordinul ministrului finanțelor nr. 1.177/1998 privind aplicarea prevederilor art. 1 alin. (4) și (10) paragraful 2 din Hotărârea Guvernului nr. 831/1997”.”

Conceptul sistemelor ERP (Enterprise Resource Planning)

4.1 Avantajele și dezavantajele adoptării unei soluții ERP

Principalele avantaje ale implementării unui sistem ERP sunt:

Acces la informații sigure – Soluția ERP stochează toate informațiile privind activitățile întreprinderii într-o bază de date comună și ofera informații precise și sigure dar si rapoarte îmbunătățite;

Evitarea redundanței datelor și operațiilor – Se elimină necesitatea introducerilor multiple de date, întrucât toate modulele sistemului ERP accesează informațiile din baza de date centrală;

Reducerea costurilor- „Timpul înseamnă bani”, iar soluția ERP permite economisirea resurselor de timp prin oferirea unui control mai bun asupra tuturor deciziilor organizaționale din cadrul unei societati;

Grad ridicat de adaptabilitate – Soluția ERP poate fi adaptată cu ușurință dacă întreprinderea aduce modificări proceselor sale de afaceri;

Mentenanță îmbunătățită – Relația dintre întreprinderea și furnizorul sistemului ERP care adoptă soluția nu se încheie odată cu achiziția și implementarea sistemului în societate ci continua, iar furnizorul ERP va asigura întreprinderii asistență pe termen lung;

Extindere – Soluțiile ERP pot fi integrate cu alte aplicații importante;

Comerț și afaceri electronice – Soluțiile ERP pot oferi opțiuni pentru comerțul pe Internet.

Pentru o mai buna intelegere a beneficiilor pe care le poate aduce implementarea unei soluții ERP intr-o societate iată câteva cifre semnificative. Furnizorul de soluții ERP EBS România cuantifică avantajele oferite de soluția sa ERP, astfel:

Vânzările și satisfacția clienților cresc cu 12%

Controlul financiar contabil se îmbunătățește cu 16%

Stocurile se reduc cu 18%

Cheltuielile cu materiale se reduc cu 5%

Cheltuielile cu salarii se reduc cu 8%

Solutions Factory, prima companie românească de consultanță in acest domeniu, împarte costurile pentru adoptarea unei soluții ERP astfel:

Costul de achiziție care este cel mai evident cost.

Punctul de start în diferențierea costurilor diferitelor sisteme ERP il reprezinta platforma hardware.Costurile acesteia sunt variabile si trebuie luate în calcul, deoarece există produse ERP care pot rula o bună perioadă de timp (de ordinul anilor) pe aceeași platformă și sisteme ERP care solicită upgradarea platformei hardware la apariția oricărei noi versiuni a sistemului.

Costul pentru suportul sistemului pe durata unui an și în general, echivalează cu 25% din costul inițial de achiziție a sistemului.

Costul de implementare a soluției include cheltuielile cu instalarea produsului, cu preluarea datelor din vechiul sistem al organizației, daca a existat vreunul si diferă între furnizorii de soluții ERP.

Costurile de personalizare apar atunci când organizația are nevoie de schimbarea soluției ERP la nevoile sale specifice. Aceste costuri pot fi foarte mari. Din fericire, organizațiile pot elimina sau minimiza aceste costuri: fie se va alege de la bun început o soluție ERP care se mulează cel mai bine pe nevoile firmei, fie întreprinderea va reproiecta unele dintre procesele sale de afaceri pentru a se adapta soluției ERP, ceea ce implică cheltuieli mai reduse decât particularizarea produsului ERP la organizație.

Costurile de mentenanță sunt o componentă esențială în procesul de determinare a cheltuielilor pe care le implică pe termen lung soluția ERP adoptată.

Costurile aplicațiilor conexe soluției de ERP reprezinta costul cu aplicații terțe, cum sunt diferitele aplicații de comunicare sau bazele de date.

Prin reunirea acestor componente de preț, se determină costul total al soluției ERP.

Tinand cont de faptul ca , societatea IF TACHE PETRUTA nu este o societate cu o activitatea larga, optez pentru o varianta mai simpla care nu implica foarte multe costuri, si poate fi mai usor accesibila si anume o varianta de implementare a unui sitem ERP dar cu costuri scazute , solutii ERP in regim SaaS.

În lipsa resurselor financiare sau a unui departament informatic, cu sisteme ERP ale căror costuri de achiziție, costul de implementare sau mentenanța ajunge la zeci de mii, iar pentru multe firme ramane doar un vis. Tinand cont de costurile ridicate ale implementarii unui asemenea sistem, pentru intreprinderea AF Tache Petruta, consider ca acest regim SaaS constituie o alegere potrivita.

Sistemele SaaS sunt una dintre tendințele momentului de livrare a aplicațiilor informatice și au la bază o tehnologie care reprezintă aplicațiile web care mențin într-un grad ridicat, tehnologie care reprezintă aplicațiile web care mențin într-un grad ridicat caracteristicile aplicațiilor tradiționale dar care rulează într-un browser de Internet.

Altfel spus, prin intermediul Internetului, clienții au acces la aplicații informatice găzduite direct pe serverele furnizorilor de aplicații.

Avantajele unei soluții ERP în regim SaaS sunt:

Nu se plătesc licențe pentru sistemul ERP, ci doar abonamente lunare per utilizator (in cazul societatii analizate se va ocupa un singur utilizator)

Nu sunt necesare investiții în infrastructura IT ( hardware și software), deoarece sistemul ERP nu trebuie instalat pe calculatoarele societatii;

Nu necesită costuri de mentenanță;

Nu necesită personal specializat în IT;

Este nevoie doar de acces la Internet pentru a beneficia de funcțiunile aplicației;

Aplicațiile ERP în regim SaaS trebuie vazute ca o soluție determinată de evoluția tehnologiei, adaptabilă la nevoile specifice întreprinderilor mici și mijlocii si nu ca o variantă low-cost a sistemelor ERP (Enterprise Resource Planning).

În luna iulie a anului 2007, grupul Aberdeen caracteriza soluțiile ERP drept „ultimul bastion al rezistenței în fața soluțiilor SaaS”. Astfel, dacă în anul 2006 26% dintre afacerile mici și mijlocii considerau soluțiile ERP în regim SaaS drept o variantă demnă de luat în considerare, în 2010 procentajul acestora a ajuns la 39%.

In luna iunie a anului 2010 s-a desfasurat un studiu privind întreprinderile mici și mijlocii, iar grupul Aberdeen a identificat care sunt principalii factori care influențează decizia unei afaceri de a apela la o soluție ERP în regim SaaS, respectiv de a nu lua în calcul această variantă.

Astfel, intreprinderile mici si mijlocii intervievate au considerat că factorii determinanți în alegerea unei soluții SaaS din domeniul ERP sunt urmatorii:

48%- Existența unor resurse IT limitate (atât infrastructura, cât și personal specializat în IT)

70%- Reducerea costurilor și eforturilor de upgradare

42%- Căutarea celei mai bune soluții care să se potrivească nevoilor firmei

Alți factori:

-în întreprindere nu există o cultură organizațională care să sprijine atașamentul emoțional față de anumite sisteme IT;

-organizația dorește să aloce resurse pentru alte zone ale afacerii

-percepția conform căreia soluția SaaS implică riscuri mai scăzute decât implementarea unui sistem ERP tradițional.

Pe de altă parte, aspectele majore care împiedică IMM-urile să apeleze la soluții ERP de tip SaaS sunt urmatoarele:

58%- Dorința de a controla procesele de upgrade

45%- Neîncredere în performanța soluției SaaS

44%- Preocuparea privind securitatea datelor, care sunt păstrate pe serverele furnizorului

Soluția nu este considerată ca fiind strategică pentru atingerea obiectivelor organizației.

Propunerea mea este aceea de a implementa un sistem ERP in regim SaaS, cu toate ca nu am incredere 100% in ceea ce priveste securitatea datelor, dar consider ca acest lucru este stipulat in contract iar o incalcare a acestei conditii atrage dupa sine consecinte grave. Am ales aceasta forma, deoarece este mult mai simpla si fiind o microintreprindere nu are neaparat nevoie de un sistem complex .

Se poate opta pentru:

– achitarea unui abonament lunar sau anual;

– plata contravalorii unui anumit numar de ore pe parcursul carora s-a accesat aplicatia;

Analizand acest sector, cel al furnizorilor de sisteme ERP am gasit ca fiind cel mai bun in acest domeniu asa renumitul „Senior ERP”.

Senior ERP: Solutia ERP este livrata pe baza unui abonament lunar la un pret 30 euro per utilizator, ceea ce mi se pare un pret accesibil, in acest moment. Cu timpul exista posibilitatea de achizitionare a unui program ERP cu licenta, care poate ajunge la 3 mii de euro, dar este pentru totdeauna si are multple avantaje, in cazul in care societatea IF Tache Petruta doreste sa- si deschida inca un punct de lucru, in alta locatie.

Pretul acestui abonament, poate ajunge, intr-un an la :

30 euro x 12 luni=360 euro

Consider ca e un pret corect, tinand cont ca este foarte util. Acest program va fi accesat doar de un utilizator, de seful de gestiune din cadrul IF Tache Petruta.

Un aspect foarte important il reprezinta faptul ca se poate renunta oricand la acest abonament, nu mai devreme de cele 3 luni, stipulate in contract.

Acest excelent sistem poate avea atasate diverse module, pentru o gestionare cat mai optima a tuturor domeniilor din cadrul unei societati.

Pentru societatea analizata, IF Tache Petruta vom avea nveoie de urmatoarele module:

Modulul Contabilitate din sistemul ERP este creat in vederea automatizarii operatiunilor contabile generale, oferind flexibilitate si utilitate atat societatilor comerciale mici si mijlocii cat si a celor mari cu activitate complexa.

Acest modul asigura inregistrarea tuturor documentelor primare cat si obtinerea tuturor situatiilor financiare contabile aferente exercitiilor financiare, la standarde europene.

De asemenea, toate notele contabile sunt generate la nivel de punct de lucru, astfel incat este posibila emiterea balantei contabile la nivel de punct de lucru, daca este cazul.

Orice societate trebuie sa depuna anumite declaratii la Ministerul de Finante. Declaratiile din SeniorERP pot fi exportate in format XML pentru validare si depunere cu ajutorul sistemului de pe site-ul Ministerului Finantelor. De asemenea acest sistem asigura o gama largă de rapoarte uzuale:

-Jurnal de vanzari;

-Jurnal de cumparari;

-Registrul de bani personali (din data de 30.04.2015 a devenit obligatoriu)

-Raportări de impozite și taxe către bugete;

-Situația patrimoniului, contul de profit și pierderi;

-Registrul jurnal-general;

Modulul de gestiune din cadrul unui sistem ERP permite evidenta activitatii de gestiune a stocurilor si serviciilor in timp real, permitand emiterea de situatii exacte atat cantitativ cat si valoric si implica:

Intrari de marfa – Control si siguranta la aprovizionare

– Nomenclatorul de produse grupeaza articolele de tip stoc din gestiune;

– Actualizeaza stocul in timp real la preluarea documentului, atat la intrare cat si la iesire;

– Un produs este memorat in mod unic in aplicatie, iar daca utilizatorul defineste un articol de doua ori sistemul arata un singur produs;  

– Produsele pot fi insotite de mai multe informatii cum ar fi: cod,  denumire, cod bare, cod furnizor, coduri alternative, categorii de produse;

Pe aceasta cale, devine extrem de accesibila cautarea produselor sau extragerea rapoartelor in functie de aceste caracteristici ale fiecarui produs, chiar si in conditiile in care nomenclatorul de produse are o dimensiune foarte mare.

– Pentru firmele neplatitoare de TVA, cum este societatea IF Tache Petruța se poate selecta formatul de factura fara coloana de TVA.

Iesiri de marfa- Stabilitate si performanta in vanzari

– In cazul gestiunilor en-detail se stabileste preturile de vanzare la receptie;

– Permite specificarea modului prin care se face plata si definirea de modalitati noi de plata, in caz ca este nevoie.

– Aplicatia ofera posibilitatea conexiunii la case de marcat de tip Datecs, Activa Magic;

– Se pot efectua retururi de marfa cu actualizarea automata a stocurilor;

Sistemul include si  activitatea de service: managementul interventiilor tehnice dar si gestionarea ambalajelor cu caracter returnabil.

Sistemul ERP permite efectuarea inventarelor partiale la nivel de lot, articol, producator sau orice clasificare de articol, precum si a inventarelor generale pe intreg nomenclatorul de produse, la nivel de depozit. Se completeaza in mod automat stocul scriptic = stocul faptic, ajustandu-se doar stocul faptic acolo unde cazul. In cazul gestiunilor de tip retail, pretul trebuie specificat atat la nivel de cost marfa, cat si la nivel de pret de vanzare cu amanuntul.

Modul Vanzare – Gestionarea activitatii de vanzare in sistemul ERP

Acest modul al sistemului ERP permite unei societati sa-si urmareasca si organizeze procesul de vanzare intr-un mod eficient, datorita optiunilor multiple de configurare si urmarire a canalelor de vanzare acoperite.

In cazul gestiunilor de tip magazin, gestiunea se poate tine la pret de vanzare, metoda de descarcare este specifica, iar vanzarea se inregistreaza pe bonuri fiscale. Casa de marcat este folosita ca si imprimanta fiscala, iar operarea se efectueaza in proportie de 100% in sistem. De asemenea, se poate emite automat factura la bonul fiscal operat.

Modul Aprovizionare – Gestionarea activitatii de aprovizionare in sistemul ERP

Modulul de aprovizionare din sistemul ERP poate urmari procesul de aprovizionare pornind de la estimarea necesarului de aprovizionat,iar apoi trecand prin stadiile specifice unei comenzi de achizitie, sosirea documentelor fiscale, gestiunea receptiei de bunuri si finalizandu-se cu legaturi catre modulele de contabilitate, vanzari, stocuri.

Aprovizionare in ERP: NIR-urile

Reprezinta modalitatea de a introduce bunurile in gestiune si de a evidentia diferentele dintre scriptic si faptic in cadrul unei receptii de bunuri. Daca se doreste, plusurile sunt evidentiate automat in cadrul unei gestiuni de tip custodie de la terti, iar minusurile in cadrul unei gestiuni de tip custodie la terti, situatia finala a bunurilor evidentiate astfel urmand a fi clarificata ulterior.

O imbunatatire a domeniului comercial o reprezinta:

– valorificarea tuturor spatiilor disponibile din magazin prin achizitionarea mai multor rafturi si vitrine. Aranjarea corecta a produselor in spatiul comercial reprezinta un lucru esential, deoarece imaginea cat mai clara a produselor, poate crea o crestere semnificativa a vanzarilor.

Propun achizitionarea unor noi rafturi pentru legume, paine dar si pentru produse alimentare, la preturi accesibil.

Analizand piata , am gasit un site care ofera produse la preturi accesibile si anume:

Raftul pentru legume: raft perete, in stare foarte buna, culoare albastra, H225, baza 100, L 200, o polita de 40cm latime suport pentru navete pvc, 4 oglinzi, 2 corpuri de iluminat, 14 navete pvc, 2 sertare detasabile.

Pretul acestuia este de 1500 ron, ceea ce mi se pare avantajos tinand cont de marimea si de calitatea, pe care o putem observa din imagine dar si accesibil, avand fonduri necesare pentru achizitionarea acestuia.Un avantaj il constituie faptul ca livrarea este gratuita si este foarte rezistent fiind facut din lemn masiv.

Raftul special pentru produse de panificatie: aproape nou, raft perete, modul cu doua rafturi de paine, pastreaza painea proaspata si ferita si prezinta iluminare.

Pretul de 550 ron, consider că este excelent având in vedere raportul calitate-pret. Livrarea este gratuită, ceea ce constituie un avantaj.

Exista spatiu necesar pentru amplasarea acestui raft si este pozitionat in asa fel incat sa fie accesibil pentru clienti.

Analizand in amanunt societatea comerciala IF Tache Petruța, am realizat, pe langa toate celelalte aspecte si faptul ca magazinul alimentar nu este amenajat corespunzator. Orice magazin, cât de mic ar fi el, trebuie să corespundă tuturor cerințelor cumpărătorilor și situatia optima ar fi ca imaginea să fie originală în raport cu cea a concurenților. Aceasta amenajare implică o muncă considerabilă atât în interiorul magazinului, cât și la exteriorul acestuia. Fiecare magazin are propriul său stil care îl diferențiază de celelalte. Amenajarea actuala a societatii analizate este necorespunzatoare.

Odata cu aparitia magazinelor si modernizarea formelor de comerț comercianții au dezvoltat instrumentele merchandisingului și au ajuns să sporească importanța lor în procesul de promovare a produselor.Exista doua domenii principale de interes ale merchandisingului: exteriorul și interiorul magazinului.

Merchandisingul exterior include fațada magazinului, firma și accesul în magazin, iar cel interior, amplasarea și dimensionarea raioanelor magazinului, fluxurile de consumatori, prezentarea produselor și publicitatea de la locul vânzării.

Concluzii

In concluzie, eficienta unei societati in conditiile economiei de piata actuale depinde in proportie mare de capacitatea managerilor/administratorilor de a intelege si a aplica principiile, metodele si tehnicile moderne de management.

Avand in vedere faptul ca falimentul in cadrul unei societati apare ca urmare a imposibilitatii acesteia de a-si onora la termen obligatiile de plata si este determinat de lipsa de lichiditati, putem sustine ca managementul activitatii financiare este cauza succesului sau al esecului intreprinzatorilor. In cazul societatii analizate putem afirma ca IF Tache Petruta este solvabila, avand capacitatea de a-si putea plati datoriile catre stat, furnizori, prestatorii de servicii.

Importanța sistemelor informatice rezidă din faptul că pot opera la orice nivel al unei organizații. Ele pot conduce la schimbarea obiectivelor, a proceselor, produselor, serviciilor sau a relațiilor cu mediul de afaceri al organizațiilor. În plus, ajută organizațiile să obțină față de concurență avantaje competiționale.

Astăzi, organizațiile consideră informațiile ca fiind o resursă strategică asemenea capitalului și factorului muncă.

În succesul și supraviețuirea pe piață a unei firme, elementul esențial tinde să fie nu aparatul productiv sau terenul, nici chiar banii, ci informația, văzută ca resursă principală.

Rolul Noilor Tehnologii Informaționale (NTI) în creșterea productivității IMM-urilor

este determinant. Conform Indicelui Networked Readiness din 2011 [8] România este pe locul 65 din 138 țări.Această clasificare are drept cauză principală lipsa cadrului legislativ, imaturitatea pieței și lipsa infrastructurii.

IMM-urile nu sunt pregătite să adopte noile tehnologii informationale, în principal din cauza problemelor legate de infrastructură (gradul de dotare cu calculatoare și accesul/utilizarea la Internet).

Pe ansamblu IMM-uri în România ponderea aplicațiilor integrate este foarte mică

Atunci când ne referim la aplicații integrate avem în vedere produse din categoria Enterprise Resource Planning (ERP), ceea ce am propus pentru o mai buna desfasurare a tuturor activitatilor societatii IF TACHE PETRUTA. Acestea sunt pachete de aplicații care acoperă, ca un nsingur produs “umbrelă”, toate departamentele întreprinderii. Implementarea lor urmărește, în primul rând, eliminarea “insulelor informaționale” și reunirea tuturor funcțiilor intreprinderii într-un sistem unic.

Obstacolele apar, înainte de toate, din cauza lipsei metodelor, resurselor și instrumentelor de gestiune a întreprinderii relativ la sistemul informațional.

Tehnologiile informaționale contribuie în mod cert la creșterea performanțelor IMM-urilor. Principalele bariere în utilizarea mai eficientă a acestor tehnologii nu sunt numai de natură tehnică, ci și de natură umană și organizațională.Soluția salvatoare se numește „integrare informațională” sau ERP(Enterprise Resource Planning).

Dar nu numai tehnologiile informationale contribuie la cresterea performantelor unui IMM, ci si gestionarea corecta a profitului, reinvestirea in lucruri moderne, tinand cont de tendintele pietei.

Bibliografie:

Dan Anghel Constantinescu, Management Informational, Colectia Nationala, pag 1;

Hidroyuki Itami Mibilizing Invisible Assets, Harvard University Press, Boston , USA 1991,pag.2

Ciocîrlan Doinița, „Management strategic”, Editura Universitară, Bucuresti, 2005, pag.59-70

http://www.seniorerp.ro/erp/modul-aprovizionare/

http://www.bcmanager.ro/blog/sistemele-erp-si-gestionarea-resurselor/gestiunea-eficienta-stocurilor-cu-ajutorul-sistemului-e

Publicația oficială

http://www.efinance.ro/coperti/revista_ERP.pdf

http://www.primaria-voluntari.ro/u/docs/strategie_dezvoltare_2011_2020.pdf

http://dexonline.ro/definitie/v%C3%A2nz%C4%83tor

http://www.findjob.ro/acte/fisa_postului/fisa_postului_vanzator.php

http://www.xcrm.ro/client-definitie/

http://evanngeline.weebly.com/uploads/5/2/1/6/5216671/sisteme_informatice_de_contabilitate.pdf

http://www.marketwatch.ro/articol/6715/ERP_in_lipsa_unui_departament_IT_ -_Solutia_este_SaaS/

http://www.antreprenor.su/2012/12/amenajarea-unui-magazin.html