Promovarea Utilizand Tehnici Internet
CUPRINS
I. INTERNETUL – UN NOU SPATIU DE PUBLICITATE
1.1 WORLD WIDE WEB – INSEMNATATEA WWW
1.2 FUNCTIONAREA INTERNETULUI
1.3 BROWSERUL FIREFOX MOZILLA PENTRU PAGINI WEB
1.4 PROVIDERI DE INTERNET
1.4.1 WEB
1.4.2 POȘTA ELECTRONICA
1.5 CAUTAREA DE DATE IN MEDIUL VIRTUAL
1.6 CĂI DE UTILIZARE
1.6.1 CĂI DE DOWNLOADARE
1.6.2 LICITATIA PE INTERNET
1.6.3 CUMPARAREA PRODUSELOR DE PE INTERNET
1.7 NAVIGAREA PE INTERNET
II. PROMOVAREA UTILIZAND TEHNICI INTERNET
2.1 PUBLICITATEA PE INTERNET
2.1.1 METODE DE ADRESARE A PUBLICITĂȚII PE INTERNET
2.1.2 PROMOVAREA PRIN POSTA VIRTUALA
2.1.3 PROMOVAREA PE WEB
2.1.4 PROMOVAREA PE INTERNET PRIN ALTE METODE
2.2 ASPECTUL PUBLICAȚIILOR PE INTERNET
2.3 INTERNETUL ÎN MARKETING
2.4 PROMOVAREA PE INTERNET A HOTELULUI „CONTINENTAL” DIN
TIMIȘOARA – STUDIU DE CAZ
2.5 PROMOVAREA PE INTERNET FOLOSITA DE IBM – STUDIU DE CAZ
2.6 PROMOVAREA PE INTERNET A FUNDATIEI PENTRU CULTURA
SI INVATAMANT "IOAN SLAVICI" – STUDIU DE CAZ
III. EFICIENȚA PROMOVARII UTILIZAND TEHNICI INTERNET – STUDIU DE CAZ
3.1 CERCETAREA DE MARKETING DESPRE BANNERE SI EFICIENTA
ACESTORA
3.2 REZULTATUL CERCETĂRII DE MARKETING – STUDIU DE CAZ
3.2.1 VIZIBILITATEA RECLAMELOR ON-LINE
3.2.2 PAREREA UTILIZATORILOR DE INTERNET
DESPRE PROMOVAREA VIRTUALA
3.3 METODELE PRIN CARE SE CRESTE EFICIENȚA
MARKETINGULUI CU AJUTORUL RECLAMELOR PRIN BANNERE
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
CAPITOLUL I.
INTERNETUL – UN NOU SPATIU DE PUBLICITATE
Secolul XXI este secolul dezvoltării dinamice în ceea ce privește tehnologia. Tehnologia înseamnă accesul la internet și la sursele infinite de informații. Regulile marketingului vor fi schimbate radical având în vedere că consumatorii vor avea acces la internet. Fiecare companie, cu ajutorul internetului va interacționa cu clientul mult mai rapid și ușor.
1.1 WORD WIDE WEB – INSEMNATATEA WWW
Odată cu dezvoltarea calculatoarelor în anii 1950 a inceput si istoria Internetului. Aceasta eră a început cu comunicări de tip point to point. Între calculatoare mainframe și terminale. Apoi această legătură
s-a dezvoltat spre conexiuni între calculatoare și pachete de switch-uri. Prima rețea de acest tip a fost ARPANET. Aceasta a fost dezvoltată în anii 1960, folosind o varietate de protocoale. Aceasta a pus bazele internetului și a dezvoltat ideea de a avea rețele multiple separate care ar putea fi alăturate să formeze o rețea de rețele.
La început, interfața și modul de afișaj era foarte tehnic și putea fi accesat și decriptat numai de oamenii specializați în domeniu. Internetul a avut un cuvânt important de spus pe această temă. Cu ajutorul internetului, utilizatorii puteau vizualiza foarte ușor informațiile. Modul de prezentare fiind colorat, cu desene, poze și scris colorat, doar prin apăsarea unui link, fără comenzi scrise manual.
Conexiunea la internet se poate face cu ajutorul browserelor. Cele mai cunoscute sunt Mozilla Firefox și Internet Explorer. Prin intermediul acestor programe se poate accesa poșta electronică, se pot citi știri, tranzacții financiare și orice alte activități utile.
1.2 FUNCTIONAREA INTERNETULUI
In anul 2012 Internetul a avut aproximativ 2,1 miliarde de utilizatori.
Acesta pune în legătură computere care folosesc sisteme de operare foarte diferite.
Sistemele de operare cele mai importante sunt următoarele: Windows 7, Ubuntu 11.04, OpenSUSE 11.4 Fedora 15, Linux Mint 14. Pentru a avea un mod de comunicare comun, internetul a găsit o soluție. TCP/IP este acest limbaj comun.
Cum funcționează limbajul TCP/IP
TCP/IP trebuie să transporte toate mesajele într-un mod independent în cadrul rețelelor de pe Internet.
Mesajele sunt apoi sortate și primesc o cale anume pentru a ajunge la destinație.
Acestea nu au o ordine anume de a ajunge la sursă. Din cauza multitudinilor de căi de a transmite aceste mesaje, timpul în care ajung acestea poate varia.
Mesajele dețin toate detaliile necesare pentru a putea recupera toate părțile acestuia.
Conectarea pe Internet
Internetul necesită un sistem de centralizat și de recunoscut toți utilizatorii. Numele acestuia este Domaine Name System – cunoscut ca și DNS (Sistemul numelor de domenii). Adresele Internet sunt descrise prin numere, cât și prin nume. Calculatoarele folosesc numere, iar utilizatorii folosesc numele, acestea din urmă fiind ușor de reținut și folosit. Adresa oricărui site este adresa URL, adică Uniform Resource Locator. Aceasta conține litere și bare: „http://www.google.com”. Prima parte http:// este felul de protocol, adică ne spune că este un site.
Feluri în care ne putem conecta
În ceea ce privește partea tehnică, felul în care ne conectăm poate fi:
• Conexiune prin antenă
• Permanent
• Conexiune directă, aceasta se face prin „dial-up”
• Conexiunile specifice. Acestea se diferențiază prin faptul că mulți useri se pot conecta simultan, folosind o singură conexiune.
Companiile mari preferă acest tip de conexiune. Folosind aceste rețele mulți angajați pot fi conectați.
Avantajele conexiunii permanente:
• Accesul ușor la Internet,
• Organizațiile folosesc computere host. Acestea oferă inputuri la diferite persoane cu ajutorul Internetului. În general, computerele host folosesc conexiuni dedicate.
Computerul se poate conecta la internet prin SLIP ori PPP. În momentul de față, aceasta este folosită de majoritatea oamenilor. Transmiterea de pachete TCP/IP se face între computerul conectat și celelalte computere care folosesc Internetul folosind proiecte specifice. Dacă conexiunea este aprinsă, computerul conectat folosește Internet. Acest lucru înseamnă că acesta este vizibil pentru celelalte computere. Pentru a folosi conexiunea SLIP/PPP trebuie să aveți măcar un tip de modem cu minim 14.400 bps (adică biți pe secundă).
O soluție nouă și ieftină, este conexiunea care folosește antena satelit. Aceasta a luat naștere drept o opțiune nouă și nu cea standard folosind modem (SLIP/PPP). Aceasta este folosită deoarece crește viteza cu care se transferă datele. Conectarea aceasta este „DirectPC” ori „Internet via sky”. Pentru a o avea trebuie să aveți: modem extern, o antenă satelit cu o circumferință de minim 54 cm, și de asemenea o placă specială care face legătura dintre calculator și antenă.
1.3 BROWSER-UL FIREFOX MOZILLA PENTRU PAGINI WEB
Un browser este aplicația cu ajutorul căreia se pot accesa site-uri de pe internet. În fereastra Mozilla Firefox se pot vizualiza următoarele lucruri: bară de adrese, aceasta a fost discutată deja mai sus, bară de instrumente, bară de stare, bara de meniuri.
Bara în care se găsesc meniuri conține:
Meniul File, acesta la rândul lui conține:
Comanda „fereastra nouă” adică „new tab” – folosind această comandă puteți afișa o nouă fereastra de Internet explorer
Modificare sau „Edit” – această comandă face posibilă editarea unui conținut anume.
Work offline – această comandă face posibilă opțiunea de a lucra fără a fi conectat la internet
Import și Export – această comandă face import adică aduce sau scoate, export de data
A Expedia sau “Send” – adică expedierea conținutului unei pagini într-un loc anume pe calculatorul local
Save – această comandă salvează site-ului după ce a fost editat
“Salvat ca și” adică “Save aș” – această opțiune salvează ce doriți dumneavoastră cu un nume special.
A printa sau “Print” – Această comandă face posibilă printarea.
Proprietăți sau “Properties” – această comandă face vizibilă toată lista de proprietăți pe care pagina le are.
Comanda Open File– această comandă folosește pentru a deschide o pagină web
Close sau “Închis” – înseamnă ieșirea de pe Internet Explorer
Print preview – înseamnă a vizualiza o pagină, înainte de a fi printata.
Meniul care conține funcția “Edit”:
Cut sau Copy sau Paste înseamnă decuparea, imitarea și apoi alipirea datelor pe o anumită pagină
Selecta tot sau “Select all” – înseamnă selectarea unui conținut în totalitate.
A căuta sau “Find” – această comandă înseamnă căutarea a ceva anume.
Meniul care conține funcția “View”
Comanda “Toolbars”: această comandă ajuta la a vizualiza ori a ascunde acele bare care descriu uneltele.
Comanda “Status bar” – această comandă ajuta la a vizualiza ori a ascunde acele bare care descriu statusurile.
Comanda “Navigation toolbar” – această comandă ajuta la a vizualiza ori a ascunde acele bare care descriu statusurile legate de internet.
Comanda “A merge la” sau “Go to” – această comandă este utilă deoarece ajuta la navigarea pe internet având în vedere site-urile vizitate precedent.
Comanda “Stop” – această comandă este folosită deoarece prin intermediul ei putem stopa încărcarea site-ului.
Comanda “Refresh” – această comandă este folosită deoarece prin intermediul ei putem încerca din nou să vedem pagina actuala dar cu statusul cel mai nou
Comanda “Full screen” – sau afișarea paginii în totalitate pe ecran.
Comanda “Sursa” sau “Source” – această comandă arata ce conține sursa.
Comanda “Mărimea textului” sau “Text size” – această comandă folosește la a ajusta mărimea scrisului.
Meniul care conține funcția “Favorite “ adică favorite.
Acest meniu arata site-urile preferate, individuale sau grupate.
De asemenea acest meniu conține și comenzile care folosesc la adăugarea sau ștergerea unor astfel de site-uri la lista menționată mai sus.
Schema 1:
A) Ustensile sau tool-barele din aplicație
B) Meniul care conține funcția de aplicație;
C) Meniul care conține funcția de “nou” sau “new”;
D) Meniul care conține funcția de “a modifica” sau “edit”;
E) Meniul cu ajutorul căruia se pot vizualiza diferite elemente sau “view”;
F) Submeniul numit și toolsbar;
G) Meniul care conține paginile favorite;
H) Meniul care conține ustensilele sau “tools”
Funcția „ajutor” adică „Help”.
Aceasta include date despre web și este foarte utilă pentru Internet Explorer.
Bară de unelte
Aceasta include:
„Înapoi” sau „Back” – această comandă arata pagina precedentă.
„Înainte” sau „Forward” – această comandă practic anulează comanda butonului de mai sus.
Stop – această comandă stopează vizualizarea paginii actuale.
Comanda Refresh – această comandă ajuta la updatarea informațiilor de pe pagina actuală.
Comanda Home – această comandă folosește ca atunci când vizualizați o pagină anume și doriți să reveniți la pagina “casa”. De obicei aceasta pagină este pagina de introducere.
Aceasta pagină, pagina home, este posibil să fie pagina goală, fără scris.
Comanda Căutare sau “Search” – această comandă face posibilă vizualizarea unei ferestre mici care ajuta la căutarea anumitor cuvinte sau chiar caractere, litere.
Comanda “Preferate” sau “Favorites” – aceasta afișează lista de site-uri web preferate de dumneavoastră. În funcție de ce adăugați, această listă poate conține un site sau un grup de site-uri. Ulterior site-urile nedorite în această listă pot fi șterse.
Comanda Media – această comandă ajuta la vizualizarea ferestrei unde sunt listate aplicațiile cum ar fi “media player”.
Comanda History – aceasta listează toate paginile vizionate ulterior.
Comanda Print – această comandă va intermedia legătura dintre calculator și imprimantă
Bară unde se poate scrie adresa. Aceasta se utilizează pentru a scrie adresa site-ului pe care cineva dorește să-l vadă.
1.4. PROVIDERI DE INTERNET
1.4.1 WEB
Internetul a fost schimbat radical atunci când a apărut World Wide Web.
Estimările facute in 2011 arată ca în WWW sunt aproximativ 1000 de miliarde de site-uri si de asemenea peste două miliarde de pagini de internet.
Internetul a experimentat o creștere radicală în popularitate după anul 1996. Acest fenomen se datorează ușurinței cu care se poate utiliza după anii ’70. Interfața era colorată, cu scris și sunete, nu linii de comandă pe un ecran negru.
Datorită acestor lucruri în doar câțiva ani internetul a ajuns să conțină peste 7.5 milioane de site-uri.
Aplicațiile prin care utilizatorii pot naviga internetul sunt foarte cunoscute și gmprimantă
Bară unde se poate scrie adresa. Aceasta se utilizează pentru a scrie adresa site-ului pe care cineva dorește să-l vadă.
1.4. PROVIDERI DE INTERNET
1.4.1 WEB
Internetul a fost schimbat radical atunci când a apărut World Wide Web.
Estimările facute in 2011 arată ca în WWW sunt aproximativ 1000 de miliarde de site-uri si de asemenea peste două miliarde de pagini de internet.
Internetul a experimentat o creștere radicală în popularitate după anul 1996. Acest fenomen se datorează ușurinței cu care se poate utiliza după anii ’70. Interfața era colorată, cu scris și sunete, nu linii de comandă pe un ecran negru.
Datorită acestor lucruri în doar câțiva ani internetul a ajuns să conțină peste 7.5 milioane de site-uri.
Aplicațiile prin care utilizatorii pot naviga internetul sunt foarte cunoscute și general utilizate. Exemple de acest tip sunt: Firefox Mozilla, Internet Explorer, Opera.
Aceste aplicații ajutătoare se numesc browsere.
Browserele pot fi descărcate de pe internet și instalate pe computerul personal sau acestea pot fi primite odată cu calculatoarele de la furnizor.
Browserele au o anumită clasificare în funcție de caracteristicile lor care diferă de la unele la altele. Acestea au anumite cereri din punct de vedere al componentelor de hardware-ului.
Browsere în mod ecran
Acestea fac parte din categoria de browsere care conțin hiper text folosit de computerele care fac folos de terminal, unul singur.
Ele sunt hiper link-uri evidențiate prin intermediul a mai multe cuvinte sau a unui singur cuvânt si care sunt scoase în evidență prin diferite modalități.
Browsere care sunt conectate în linie.
Aceste browsere pot conecta pe oricine la internet prin intermediul unui singur terminal.
Se folosesc pentru a facilita trecerea de la o pagină la alta numai prin apăsarea unor taste. Acestea sunt cea mai ușoară modalitatea de a accesa o adresa de web.
Browsere de tip multimedia.
Aceste browserele conțin hiper text și sunt ușor de folosit. Acest tip folosesc la maxim partea de multimedia.
Figura 1. Navigatorul Web – Firefox – pagina multimedia
1.4.2 POSTA ELECTRONICA
Versiunea virtuală (electronica) a căsuței poștale este mail-ul. Pentru ca Internetul să se dezvolte atât de rapid a fost nevoie de comunicarea intensă și la nivel global.
Fără căsuța poștală virtuală acest lucru nu ar fi fost posibil și probabil toată ideea de a dezvolta Internetul nu s-ar fi realizat atât de rapid și global. Inventatorii au folosit foarte des aceasta aplicație pentru a împărtăși idei.
Această opțiune este ieftină și foarte eficientă pentru mesajele ajunse în câteva secunde la destinatar. Aceasta este soluția perfectă pentru a nu mai achita taxe locale sau internaționale. Cantitatea de informații este imensă comparată cu poșta normală.
Partea extraordinară la poșta electronică este că mesajele se pot trimite la nenumărate alte persoane drept destinatari, simultan.
Mail-ul electronic a devenit atât de popular și frecvent utilizat în principiu din cauza sectorului economic global. „Time îs money”, faimoasa replica americană ilustrează perfect acest lucru. Acest lucru arată ca firmele au nevoie să comunice global și cât mai rapid.
Atunci când o persoană vrea să trimită mesaje despre un subiect anume, către mai multe persoane, cea mai simplă modalitate este să folosească listele de distribuție.
Fiecare persoană poate decide asupra subiectului și poate cere să primească informații regulate.
Abonarea se face practic foarte ușor și rapid. Doritorul cere administratorului să fie adăugat. Numai administratorul poate face acest lucru. Administrarea se poate face în două moduri: de către o persoană fizică sau de către un program de computer (aceștia se mai numesc și listserv ori listproc).
Aceste liste de distribuție pot fi nemoderate sau moderate. În cazul listelor moderate, exista practic un moderator. Rolul acestuia este să revizuiască fiecare mesaj înainte să fie trimis. Moderatorul se asigura că fiecare mesaj să aibe relevanță în legătură cu tema discuției. Aceasta modalitate cere mult efort și timp. Din acest motiv, mare parte din liste sunt nemoderate, adică mesajele sunt trimise la toți membrii listei fără o verificare în avans.
În unele tipuri de liste de distribuție, se pot doar trimite și citi mesaje. În acestea nu exista butonul de a răspunde la un mesaj. Din cauza avantajelor multiple, posta virtuală este considerată a fi cea mai utilizată în societatea actuală. Toată lumea are de câștigat de pe urma folosirii acesteia. Din acest motiv, și listele de distribuție foarte des folosite utilizează căsuțele virtuale. Un mesaj poate fi trimis la nenumărate persoane, deci rapid și eficient.
Figura 2. Site-ul www.yahoo.com
Acum voi explica cum se folosesc listele de distribuție și de ce este nevoie. In primul rând pentru a expedia mesaje, se folosesc programe specifice.
De asemenea este nevoie de un server. Există anumite reguli care fac ordine în legătură cu transmiterea de mesaje, aceste reguli sunt conținute în SMTP. Aceste inițialele înseamnă “Simple Mail Transfer Protocol”
O să luăm un exemplu de adresa, adică “[anonimizat]”. Pe lângă server, este necesar să avem și un cont creat, adică adresa. “danamanciu13” este utilizatorul acestui cont iar sfârșitul este serverul. Aceste conturi de adrese se pot crea pe servere publice, gratuit.
1.5 CAUTAREA DE DATE IN MEDIUL VIRTUAL
„The Grandfather of all knowledge” așa este numit motorul de căutare cunoscut sub numele de Google. Tradus în romana înseamnă „Bunicul tuturor informațiilor”. Pe aceste motoare de căutare se caută foarte ușor orice informație. Modul în care se utilizează este foarte simplu. Se introduce un cuvânt cheie în bară specială și apoi se caută. Datorită bazei de date la care se conectează, se pot găsi site-uri sau documente care conțin cuvintele cheie.
Căutarea folosind aceste site-uri de căutare se face astfel: voi demonstra pas cu pas folosind imaginile de mai jos. În bara de adrese a unui browser se scrie numele motorului de căutare, de exemplu: yahoo.com, apoi click sau enter. Pagina motorului se va încărca. Apoi în câmpul 1 se scriu cuvintele cheie. Este nevoie de atenție pentru că va fi eficientă căutarea numai în cazul în care numărul de cuvinte este limitat.
Figura 3. Site-ul www.google.com
Pe pagina motorului de căutare vor fi listate numai câteva rezultate ale căutării.
În zona 4 va fi listat numele paginii, mai jos vor fi enumerate câteva cuvinte despre pagina respectivă, iar mai jos in câmpul 6 vor fi scrise numele site-urilor unde se găsesc informațiile.
Pentru a putea vizualiza informația de pe unul din rezultatele găsite trebuie să dăm click pe linkurile găsite.
În windows avem opțiunea de a deschide de pe o pagină, o altă pagină într-o fereastră nouă. Avantajul este că ambele rămân deschise. Deplasarea din o pagina în alta pagina este ușoară. Se face prin folosirea imaginii Google, printr-un simplu click.
După cum am spus, exista mai multe motoare de căutare. Cel mai frecvent utilizat este Google. Baza de date și informațiile diferă de la un motor de căutare la altul.
1.6 CĂI DE UTILIZARE
1.6.1 CĂI DE DOWNLODARE
În momentul de față, salvarea de pe internet a fișierelor si a documentelor de mărimi mai mari, cum ar fi filme, fișiere de muzică etc se face foarte des. Copierea datelor de pe internet nu este niciodată întreruptă. Chiar dacă accesul la internet este temporar întrerupt, aceasta copiere și salvare se continua.
Exemple de aceste aplicații: YTD VIDEO DOWNLOADE, ZAPPA, DOWNLOADFILE.RO
1.6.2 LICITATIA PE INTERNET
Pe internet, în secolul XXI se pot cumpăra lucruri și se pot face tranzacții on-line. Acest lucru nu mai este un impediment pentru a putea achiziționa de oriunde în lume lucrurile dorite. Acestea se pot comanda din orice tară și tranzacția de bani dintr-un cont în alt cont se poate face la fel de repede de oriunde de pe glob.
Având în vedere că acest lucru este posibil, se ia în considerare și achiziționarea prin o licitație.
La o licitație, se pot pune în discuție, se pot vinde si cumpara lucruri, obiecte de artă etc.
1.6.3 CUMPARAREA PRODUSELOR DE PE INTERNET
În cadrul societății actuale, când timpul înseamnă bani, oamenii trebuie să fie foarte eficienți. Pentru a merge la cumpărături, o persoană irosește foarte mult timp.
Din acest motiv, internetul conține și această opțiune: cumpărături online.
A) Sfaturi
Dacă am face o listă cu cele mai cumpărate lucruri care se pot achiziționa de pe internet, acestea ar fi următoarele: programe pentru computer, componente și accesorii IT, muzica, cărți imbracaminte etc.
B) Prețuri
Mulți cumpărători pot spune că prefera să cumpere folosind spațiul virtual din cauza comodității, alți susțin că din cauza prețurilor. Mulți susțin că prețul de pe internet este mai mic, deoarece nu are adaosul pe care magazinele îl practica.
C) Opțiuni
Shoppingul on-line a luat amploare în ultimii ani. Acum tot ce găsim în magazine, găsim și pe internet. Modul de folosire este simplu. Alegem ce dorim să cumpărăm, “adăugăm în coș”. Apoi plătim.
D) Riscuri
Odată cu modalitățile de plată on-line, au apărut și infractorii specializați în aceste modalități de furt. Introducerea datelor confidențiale despre cont trebuiesc introduse cu mare atenție. Datele pot fi copiate și apoi folosite de hoți.
E) Cum se cumpără on-line?
Oricine poate parcurge ușor acești pași pentru a putea achiziționa produse folosind internetul. În primul rând găsim site-ul cu produse. Căutăm ce dorim în funcție de criteriile puse la dispoziție. Găsim produsul dorit. Avem opțiunea de a citi câteva detalii despre produs apoi îl punem în coșul de cumpărături. Oricând putem vedea ce conține coșul și cât ar trebui să plătim. După alegere, se trece la plată. Avem diferite opțiuni.
F) Exemple de site-uri de acest gen:
www.emag.ro – magazin electronice si electrocasnice
www.humanitas.ro – magazin cărți
www.intrase.ch – magazin general
www.azerty.ro – componente calculatoare
1.7 NAVIGAREA PE INTERNET
Modalitățile de navigare pe internet sunt:
din fereastra preferata se dă click pe ce site vreți să vizualizați
Butoanele de “înainte” și “înapoi”
Prin a scrie adresa în bară cu aceeași titlu.
Apoi avem 2 opțiuni. Prima opțiune, apăsam butonul “Go”. A doua opțiune, apăsam butonul “Enter” de pe tastatură. Fiecare site are o adresă URL. Aceasta, după cum am menționat și mai sus conține semne de punctuație și bare.
Astfel de site-uri sunt: http://upc.ro sau http://www.alcatel-lucent.com
Partea de început “http://” arata tipul de protocol și demonstrează că acest site este la fel ca un site Web. Browserele o completează ele automat, chiar dacă userul nu o scrie manual la începutul căutării în bara de adrese. Partea următoare “www” demonstrează că site-ul căutat este un site care face parte din web. După cum se poate observa în numele unei adrese de web apare foarte frecvent “punctul”. Acesta împreunează toate părțile unei adrese de web. Terminația adresei de web este dovada locației. Un exemplu clar este “islavici.ro” adică locația este “ro” adică România.
O pagină comercială poate fi exemplificata prin terminația “.com”
O pagină guvernamentală se poate ușor identifica deoarece terminația paginii de web este “. Guv”
Pagina unei organizații se poate deosebii de alte tipuri de pagini deoarece terminația paginii web este “.org”
O pagină din Ungaria va fi tot timpul o pagină web care se termină cu “.hu”
Dacă doriți să navigați intre pagini adică de la o pagină la alta, cel mai ușor se poate realiza prin intermediul linkurilor.
Acestea reprezintă textele sau doar un cuvânt sau o poză pe care se dă click și trecerea la altă pagină se face automat.
CAPITOLUL II.
PROMOVAREA UTILIZAND TEHNICI INTERNET
În ultimii ani, Internetul poate fi aplicat foarte ușor și rapid pe toate aspectele marketingului și al comunicării către clienți și poate chiar susține întregul proces de marketing. Mijlocul de comunicare al Internetului încă mai poate sugera pentru un anumit segment de piață o alternativă instabilă față de publicitatea tradițională.
Astăzi, bazat pe vânzător dar și pe publicul căruia i se adresează, importanta marketingului pe internet poate varia dramatic. Pentru unele companii de producție a echipamentelor de retelistica și electronice ca CISCO, firma care vinde produse în valoare de 10.000.000 Euro pe zi, Publicitatea pe internet este foarte importantă. Pentru companii care produc sortimente de panificație, precum Dobrogea SA, publicitatea pe internet este clar „neimportant” – toate vânzările au loc prin canale tradiționale de distribuție.
Se poate vedea că în anul 2011 cheltuielile cu publicitatea pe Internet estimate la 34 milioane euro au fost mult mai reduse în comparație cu Publicitatea TV și Radio estimate la 218 milioane euro.
Dezinteresul initial al unor firme care nu comercializează echipamente IT/hardware, precum Henkel nu pot indica faptul că Advertisingul Virtual este de interes mai mult pentru anumite domenii în defavoarea altora. Marketingul virtual este o unealtă care trebuie gândită și dezvoltată în viitor, pe următorii câțiva ani. Acest fenomen de marketing relativ nou trebuie înțeles de toate companiile care doresc să înceapă acest proces virtual pe un timp îndelungat.
În multe cazuri în care întreprinderile nu se pot adapta și nu încearcă aplicarea noilor tehnici de promovare, acestea pot rata oportunitatea de extindere pe un nou segment de piață, pe un nou public, putând chiar ajunge la încetarea existenței. Companiile de pastă de dinți care au început în anul 1998 promovarea noilor produse pe paginile web ale companiilor medicale, prin distribuirea monstrelor gratuite către clienți, după un simplu click pe bannerele sau ferestrele publicitare, au atins cereri impresionante de monstre care au depășit cu mult valoare estimată.
2.1 PUBLICITATEA PE INTERNET
Internetul s-a dezvoltat foarte mult în ultimii ani, ajungând în zilele noastre să fie un mijloc de comunicare foarte ieftin, chiar de multe ori gratuit. Comunicarea prin intermediul lui poate fi făcută de la nivel de grup sau local, până la un nivel global cuprinzând un public foarte masiv și important. Pentru că interesul de a cumpăra produse prin intermediul Internetului a crescut foarte rapid într-un timp foarte scurt, grupurile interesate în acest tip de servicii a crescut masiv adaptându-se la acest nou tip de tehnologie. Numărul utilizatorilor este într-o masivă creștere, datorită utilizării tot mai extinse a calculatoarelor, a internetului și a sistemelor de operare. De aceea, din toate mediile publicitare, Internetul reprezintă cea mai mare rată a creșterii. Valabilitatea acestei creșteri este prezentă în toate grupurile de interes, de la adepții serviciilor on-line până la publicul dezinteresat.
Datorită răspândirii utilizării rețelelor, industria publicității se va schimba foarte mult. Autoritatea instrumentelor de comunicare era reprezentată de firmele de publicitate. Au existat agenții ale marilor firme de publicitate internaționale cu specializări diferite, textieri care modelau cuvintele scrise, vizualiști experimentați reprezentați de directori artistici, și chiar dacă organizarea internațională a fost încercată și necesara pentru lansarea campaniilor promoționale întinse pe mai multe țări, totuși în fiecare birou tonul era dat individual. Spre diferență de metoda tipărită, în Internet comunicarea este posibilă pe o scară globală, fiind trimisă chiar de la un singur calculator. Aceasta comunicare globală se face prin satelit sau unde radio și de aceea transmițătorul se poate afla în orice locație a lumii. Determinantă pentru succes este înțelegerea rețelei și a proprietăților sale precum și anticiparea evoluției acesteia. Pentru că multimedia nu poate fi deținută doar de un singur om, înțelegerea rețelei și a evoluției ei reprezintă succesul și stabilitatea.
Pentru a putea concura pe piață, sunt formate echipe din specialiștii diferitelor agenții pentru a prelua munca unui singur individ, creația unor membrii, conștiințele programelor, a mediilor de lucru, și în final punându-le la un loc va rezulta extinderea limitelor publicității. De aceea Internetul reprezintă deja o unealtă tactică, o extindere a ofertei pentru instituții și prestații de servicii. Mediul virtual nou creat are reguli proprii, diferite față de cele vechi. Noul mediu virtual trebuie luat în serios precum oricare alt mijloc promoțional în ceea ce privește munca cu această tehnologie. Folosirea proprietăților de radioactivitate și emotivitate ale mediului virtual reprezintă o transpunere în practică de succes.
Făcând o analiză de ansamblu față de mediile clasice diferența devine evidenta. O campanie agresivă nu poate fi desfășurată prin intermediul Internetului atât de ușor, în timp ce în mediile clasice, anunțurile, informația și spoturile publicitare comunica mesajul către piață, iar indiferent dacă vrea sau nu, publicul către care se adresează va primi mesajul. În cazul Internetului nici nu se pune problema acestui gen de situații. Indiferent cât de atrăgătoare și bine realizată poate fi Pagină Web/site-ul, el totuși poate rămâne nevizualizat ceea ce arata diferența față de publicitatea prin mediile clasice. În Internet spre deosebire de mediile clasice, raza de acțiune nu poate fi evaluată, de aceea este greu să cuantifici succesul pe Internet spre deosebire de mediile clasice unde succesul poate fi aproximat. Metoda de estimare folosită pe Internet este numărul de accesări al paginii, sau de vizionari. Aceasta contorizare a accesărilor se poate face prin programe speciale dedicate ratingului sit-urilor. Această estimare este totuși relativă, neputând colecta date despre frecvența cu care același utilizator accesează site-ul respectiv. De asemenea înafară de locația geografică a accesării site-ului, nu poate înregistra profilul consumatorilor și datele despre sex, vârstă sau interese.
Datorită acceptației mai scăzute a internetului, rata de adoptare în Europa este mult mai scăzută decât în Statele Unite. Prin o aproximație foarte mare se poate determina demografia utilizatorii actuale a Internetului. 50% dintre utilizatori Europeni aveau vârsta cuprinsă între 16 și 25 de ani, iar utilizatorii din SUA 60% între 16 și 45 de ani, distribuiți uniform între aceste limite de vârstă. Această diferență rezulta din împărțirea inegală a acceptării conceptului de rețea între aceste continente.
Pentru cumpărăturile obișnuite doar 6% din Europeni și 10% din Americani folosesc Internetul. 18% dintre acești cumpărători cheltuiesc peste 100 dolari, 22% cheltuiesc între 10 și 100 dolari, iar restul de 60% cheltuiesc sub 10 dolari. Venitul mediu anual al Utilizatorului tipic de Internet, avea un venit mediu anual de aproximativ 70 mii de dolari. În funcție de nivelul educațional la care au ajuns, se poate determina profilul utilizatorului: 42% au absolvit de liceul, 25% au terminat facultatea, 18% au promovat un doctorat, 9% au promovat o școală generală iar 8% au terminat scoala profesională.
Grafic nr. 1 Nivelul educațional al utilizatorului
Se pot estima cu precizie numărul contactelor, al accesărilor și durata acestora. În funcție de timpul staționat de utilizator pe același site, informațiile cu cel mai mare interes, se pot crea statistici cu aceste informații.
Chiar dacă posibilitatea de comunicare poate fi percepută global, mediul virtual nu garantează succesul automat, și de aceea este folosit termenul de „potențial”. Prin Potențialul utilizat pot rezulta noi idei, produse originale sau realizări globale. Nu mai se poate face o comunicare adresată local, deoarece Internetul reprezintă modul global de comunicare. De aceea cu cât potențialul local este mai original și mai profesional cu atât probabilitatea de a obține un succes mondial crește.
Un alt criteriu important prin care Internetul se poate diferenția de restul mediilor clasice promoționale este interactivitatea. La acest criteriu, înafara dialogului dintre clienți și vânzător, toate celelalte medii tradiționale eșuează. Pe lângă comunicarea într-un singur sens pe care se bazează toate mediile clasice, Internetul are cu totul alte calități, dând un adevărat mediu nou. De aceea toate punctele puternice trebuiesc exploatate și aplicate, iar cele slabe trebuie cunoscute și reduse, pentru a atinge succesul.
2.1.1 METODE DE ADRESARE A PUBLICITĂȚII VIRTUALE
Bazat pe comunicarea prin Internet activitatea promoțională on-line crește notorietatea companiei, a produselor și a serviciilor sale creând un „tunel informațional”. Publicitatea virtuală se poate face prin bannere publicitare, link-uri sponsorizate, înregistrarea în motoarele de căutare, co-branding, mesaje e-mail țintă, marketing virtual, video conferințe, liste de discuții etc.
Pentru a putea expune aceste forme de comunicare activitatea promoționala are nevoie de cunoștințe în particularitatea fiecărei metode, dar și în aspectele tehnice prin care utilizatorii internetului vor găsi informațiile dorite.
Doar prin utilizarea mai multor forme de comunicare on-line care pot trimite către paginile Web ale companiei și metodele de promovare off-line cum ar fi televiziunea sau ziarele, se poate dezvolta cu adevărat o campanie promoționala on-line. Succesul sau eșecul campaniei va fi definită de modul în care aceste tehnici sunt combinate.
2.1.2 PROMOVAREA PRIN POSTA ELECTRONICA
Pe zi ce trece Internetul devine cea mai puternică formă de comunicare, iar pentru a face asta, folosește unul dintre cele mai stabile instrumente de marketing reprezentat de poșta electronică.
Poșta electronică a devenit cel mai important mediu de comunicare, fapt demonstrat și de cele în jur de aproximativ un miliard de mesaje zilnic. Spre deosebire de poșta clasică, în prezent poșta electronică este cel mai convenabil și mai ieftin canal de comunicare.
Deși, la apariția sa, WWW (World Wide Web) a fost considerat pentru marketing cel mai mare câștig, în domeniul afacerilor fără o căsuță poștală on-line, compania va pierde eficacitatea. Fără comunicare elementele marketingului pe Internet nu ar fi unite, de aceea e-mailul reprezintă cheia conexiunii acestor elemente.
În decizia de a începe o campanie de advertising prin e-mail sunt luați în calcul câțiva factori importanți. O importanță foarte mare o are promovarea cât mai eficientă a produsului către un public cât mai numeros, național sau chiar global. Pe lângă acest factor se stie foarte clar că spre deosebire de unele produse sau servicii care pot fi promovate foarte ușor și productiv pe Internet, exista totuși produse care nu pot fi promovate.
Printre cele mai folosite scopuri ale postei virtuale se număra reclama, menținerea legăturii de PR cu clienții și furnizorii și furnizarea informațiilor. Printre cele mai folosite forme de advertising prin e-mail sunt:
Spam sau Bulk e-mail în o scurtă explicație reprezintă un e-mail nesolicitat. Acest tip de comunicare este o practică foarte puțin folosită de companiile cu un renume, și practic reprezintă trimiterea unor reclame, sau mesaje de promovare a unui produs către un public necunoscut, care nu a solicitat acest serviciu. Prin folosirea acestei practici companiile riscă anularea contractului încheiat cu providerul de internet și totodată reputația companiei pe piață. De aceea acest fel de comunicare nu este recomandat, chiar dacă în cazul companiilor fără un renume poate genera un răspuns pozitiv.
Approved e-mail după cum îi spune și numele se referă la trimiterea e-mail-urilor cu mesaje publicitare destinatarilor care sunt de acord cu acest lucru, și au aprobat includerea lor în lista de utilizatori care primesc mesajul. Această metodă se dezvolta tot mai mult și tot mai multe companii încep să o folosească. Ea este considerată o metodă de comunicare corectă, utilizată pentru creșterea audientei și se bazează pe listele de utilizatori care aprobă primirea mesajelor. Spre deosebire de metoda Spam, această metodă este mai eficientă, deși costul ei este mai ridicat, fiind pregătită să devină cel mai important instrument de marketing al Internetului.
E-mail de tip robot (boot) sunt reprezentate de mesajele trimise de programe speciale automate care sunt rulate pe servere. Robotul va știi să trimită automat un răspuns conținând informații sau fișiere, direct către cășuța poștală a utilizatorului care a trimis un mesaj către robot. Acest robot nu este condiționat de orele de lucru, nefiind nevoit controlul uman, astfel putând oferi informațiile despre servicii 24 din 24 de ore. În marketing este cunoscut faptul că doar o parte redusă din totalul publicului interesat în produsele sau serviciile comercializate va fi transformată în cumpărător, de aceea firma trebuie să cheltuiască resurse pentru a răspunde mai multor solicitări, chiar daca in final nu vor cumpăra un produs. Una din cele mai eficiente metode folosite în aceste cazuri este de a reduce efortul și cheltuielile necesare tuturor solicitărilor, până în momentul în care se va putea defini un adevărat client și se vor aloca mai multe fonduri pentru informarea lor.
Această metodă răspunde tuturor clienților care sunt interesați de produsele sau serviciile companiei, deși ea este lipsită de flexibilitatea prin care se face comunicarea directă între persoane.
Un alt element foarte important în reușita campaniilor publicitare prin intermediul e-mail-ului, pe lângă felul cum este promovat și conținut, este întotdeauna design-ul mesajului. Chiar dacă în multe cauze atenția nu este pusă pe design, este foarte important felul în care mesajul este primit și văzut de către destinatar, pe piața exista o multitudine de programe care facilitează posta virtuală, care funcționează în moduri diferite. Dacă mesajul primit nu va fi atractiv și nu se ține cont de estetică, acesta va fi pierdut printre restul mesajelor.
Estetica mesajului este influențat de câțiva factori foarte importanți și ușor de aplicat. Din cauza diferențelor dintre programele de mailing, ele pot afișa doar o parte a mesajului în cazul în care un rând este mai lung de 70 de caractere, de aceea, trebuie să se țină cont ca rândul să includă între 60 și 70 de caractere. De asemenea lungimea rândului este afectată și de tipul diferit de caractere folosit de programe. Acest factor poate fi corectat prin folosirea unui tip de font standard, de tipul Arial sau Times New Roman, cu lungimea de rând de aproximativ 60 de caractere. O altă cauză care poate afecta percepția estetică a mesajului de advertising este folosirea unor programe pentru scriere care codează și salvează textul diferit față de HTML folosit pe Internet.
2.1.3 PROMOVAREA PE WEB
Începutul unui drum de succes în Promovarea pe Internet este considerat dezvoltarea unui site Web care este ușor de găsit, de accesat și care conține informația audienței căreia se adresează. Pentru că acesta să fie accesat des și de cât mai mulți utilizatori, el va trebui să fie promovat cât mai bine, deoarece este estimat că Web-ul cuprinde peste 5.5 milioane de site-uri și peste un miliard de pagini, făcând dificilă găsirea paginii unei companii de către clienții acesteia. De aici rezultă că un site bun nu este îndeajuns și succesul fără promovare către clienți nu va veni foarte ușor.
Site-ul web, poate fi luat direct ca o reclamă, deoarece el informează, convinge și atrage clienții către produsele companiei, dar pentru că materialul postat pe pagina nu este plătit, face ca site-ul să nu reprezinte strict o reclamă.
Prin plasarea unui banner, reclame pe un alt număr de site-uri cu diferite profile, spre redirecționarea către site-ul companiei se conturează cel mai simplu mod de publicitate Web. Sunt numite bannere, pentru că ele sunt amplasate de obicei în site-urile care promovează pagina companiei, în partea superioară sau laterală, fiind ușor de reperat și accesat. De obicei bannerele reprezintă imagini grafice de formă rectangulară, care pot reprezenta firma sau logo-ul companiei. Ele pot avea diferite mărimi și pot fi statice și animate.
Schema 2. Bannere de redirecționare pe Web
Faptul că bannerele sunt adresate unui anumit tip de audiență conferă acestui tip de publicitate puterea advertisingului. Ținta companiilor prin postarea de bannere pe alte site-uri este de a îndruma vizitatorii și a obține un click pe acest banner, care îi va redirecționa direct la site-ul companiei, unde vor găsi toate informațiile detaliate despre produsele și serviciile oferite. De asemenea reclama va fi văzută de vizitatorii paginii chiar dacă nu sunt publicul căruia este adresată, acest lucru întărind imaginea companiei.
Chiar dacă de multe ori publicitatea prin bannere este privită ca o modalitate de a redirecționa userii către un alt site web, prin intermediul unei campanii de acest gen pot fi atinse câteva obiective de marketing:
Reprezentarea. Imaginea conferită de reclama rămâne ca o notiță folosită pentru reprezentarea companie și serviciile sale.
Întărirea imaginii. Notorietatea companiei precum și a produselor și serviciilor sale poate fi crescută prin o reclamă asemenea imaginii companiei.
Disponibilitatea informațiilor prin executarea de click pe banner care conduce clientul pe pagină Web a companiei unde sunt disponibile toate detaliile în legătură cu o ofertă.
Atragerea reacției. Reclama poate reprezenta începutul unei comunicări bidirecționale, caz în care reclama interactiva încurajează reacția utilizatorului de a se înscrie, sau de a oferi unele detalii.
Opțiunea tranzacțiilor.
De multe ori bannerul poate fi conceput în așa fel încât la un click el
să redirecționeze utilizatorul direct către compartimentul de vânzări al companiei, precum în cazul unor librarii, magazine on-line sau agenții de turism.
Prin o campanie publicitară bazată pe bannere, foarte bine concepută, pot fi atinse în același timp mai multe din obiectivele menționate, excluzând opțiunea în care unele obiective elimina alte obiective. Spre deosebire de alte medii de comunicare, prin utilizarea de bannere se pot adresa reclamele într-un fel mai sofisticat către un grup de oameni, iar în funcție de necesități, campaniile de advertising pe internet sunt mult mai flexibile, pentru că plasarea sau modificarea reclamelor este mult mai simplă și mai rapidă. De asemenea prin bannere care conduc la pagina companiei, se pot facilita mai multe informații într-un mod interactiv sau se poate crea o imagine puternică a produsului.
Felul în care reclama prin bannere este făcută pe un site este mult mai productivă și mult mai ușor de primit de către utilizator față de publicitatea făcută la televizor prin reclame, pentru că spre deosebire de televiziune, unde 33% din totalul timpului este alocat reclamelor, pe web Bannerele publicitare ocupa maxim 10% din suprafața paginii, raportat la restul 90% volum de informație. Prin aceasta rezultă că utilizatorul de internet poate primi același mesaj precum utilizatorul TV, dar într-un timp mult mai scurt. De asemenea prin utilizarea internetului consumatorii reduc timpul pe care l-ar aloca altor activități, cum ar fi cititul, urmărirea emisiunilor TV, activități sociale sau chiar somnul.
Mărimea audienței și conținutul acesteia constituie criteriul principal de selectare al unui site spre desfășurarea activității de advertising. Cele mai importante tipuri de locații sunt portalurile, serviciile de știri și site-urile de profil.
Portalurile
Reprezintă servere de Internet specializate pentru a deveni motoare de căutare cu o foarte mare audiență, care vor accesa informațiile existente pe Internet prin vizitarea portalurilor. De asemenea portalurile pot reprezenta pagini de primire pentru furnizorii de servicii de Internet, către care sunt direcționați utilizatorii când se conectează la Internet. Portalul promoțional al portalurilor este mai mare decât al altor medii deoarece reclamele se plasează în concordanță cu termenii cheie folosiți de utilizatori în timpul procesului de căutare pe Internet a informației.
Serviciile de știri
Acest tip de site-uri au o audiență foarte ridicată, fapt ce constituie o asemănare cu portalurile. Chiar dacă audienta este ridicată, aceasta este bine diferențiată, crescând probabilitatea ca o anumită persoană va vizita un anume tip de site de știri. Ca un exemplu, tipul de audiența al site-ului ziarului The Times este foarte asemănătoare cu tipul de audiența al ziarului direct tipărit pe hârtie. Pe un site de acest tip, bannerele vor varia în funcție de secțiune electronică a ziarului care reprezintă interesul cititorului, și nu vor fi afișate ca răspuns la căutarea cuvintelor cheie.
Site-urile de profil
În această categorie sunt incluse un număr foarte ridicat de site-uri, dar cele mai folosite locații pentru publicitatea prin bannere sunt revistele electronice de diferite profile. Ca exemple bazate pe profil se pot remarca revistele de știință – Discovery, Național Geographic; revistele pentru femei: THE ONE, Cosmopolitan, Vogue revistele pentru bărbați: Playboy, FHM; reviste de hardware- Pc Magazine, Chip, Mac World.
În timp ce Internetul s-a dezvoltat, s-au dezvoltat și alte tehnici promoționale în același timp prin acest mediu, printre care cele mai utilizate sunt: bannere animate, bannere interactive, microsite-uri.
Bannere publicitare animate
Totul a început de la bannerele clasice, statice care afișau o reclamă formată dintr-un singur cadru al imaginii. Având scopul de a atrage atenția publicului și de a construi o temă, s-au dezvoltat bannere care sunt formate din mai multe imagini afișate într-o succesiune. Una din ultimele imagini prezentate, poate reprezenta un îndemn către public.
Figura 4. Șapte elemente ale bannerului publicitar animat
Bannerele publicitare interactive
La fel ca si în cazul bannerelor publicitare animate, utilizarea bannerelor interactive este în continuă creștere, deoarece încearcă să crească eficiența activității de promovare prin oferirea serviciului care de obicei este disponibil direct pe site-ul companiei. În general se folosesc bannere interactive pentru introducerea unei destinații de zbor, pentru introducerea unor date personale, pentru afișarea unor oferte, pentru a cumpăra un produs, pentru introducerea unei adrese sau pentru informarea în viitor în legătură cu produsul comercializat.
În multe cazuri clienții ar dori să completeze formularul fără a mai executa click pe bannerul publicitar destinat intrării pe site-ul companiei, și de aceea se observă că reclama interactiva mărește răspunsul publicului.
Figura 5. Banner interactiv
Microsite-urile
Microsite-urile reprezintă paginile Web la care utilizatorii sunt direcționați în cazul în care au accesat bannerele publicitare ale site-ului pe care navighează deja. Deși este neobișnuit, acest fel de reclama nu este
așa de presantă.
Figura 6. Microsite
Majoritatea specialiștilor văd viitorul advertisingului virtual ca fiind unul foarte optimist, fiind demonstrat și de creșterea anuală a volumului cheltuielilor destinate publicității on-line. Mediul promoțional precum și mărimea și structura publicului, reprezintă principalii factori determinanți ai volumului de activitate promoționala on-line. Odată cu prezența pe piață a unor metode noi și ieftine de conectare și folosire a Internetului, mărimea publicului crește considerabil. Avantajul utilizatorului este că poate acorda întreaga sa concentrare asupra utilizării computerului, dar dezavantajul este reprezentat de faptul că mesajul este primit printr-un spațiu relativ mic, reprezentat de ecran și limitat de mișcare și efecte sonore.
În momentul în care clienții vor deveni familiarizați cu utilizarea bannerelor, este considerat de către specialiștii în domeniu ca eficiența advertisingului virtual va scădea. Aceasta reprezintă unul din minusurile bannerelor publicitare. Deoarece elementele noi din construcția bannerelor devin din ce în ce mai puține, ele constituind unul din punctele atractive ale bannerelor, se preconizează că accesările bannerelor publicitare va fi în continuă descreștere.
Deși aceste minusuri sunt prezente, totuși tendințele actuale sunt în creștere în legătură cu utilizarea internetului în sectoarele de activitate economică, a tehnologiei precum și a serviciilor financiare.
2.1.4 PROMOVAREA PE INTERNET PRIN ALTE METODE
Recent au început să apară noi metode și instrumente, pe lângă deja cunoscutele forme ale advertisingului pe internet (Web, E-mail), care devin foarte eficiente când vine vorba de promovarea produselor și serviciilor companiei.
Bazat pe metodele tradiționale de promovare s-a dezvoltat marketingul viral, metodă care a fost adaptată și implementata cu un mare succes în activitatea de advertising virtual. Această metodă de marketing se bazează pe încurajarea transmiterii reclamei de la un individ la altul, creând exponențial șansa prezentării mesajului și a interpretării acestuia. Metoda profita de explozia, sau multiplicarea foarte rapidă a promovării mesajului.
Metoda de marketing viral, aplicată în afara spațiului virtual este recunoscută sub numele de „promovare din gură în gură”.
Figura 7. Metoda de marketing viral
Un exemplul clasic prin care marketing-ul viral este folosit pe Internet este prin ofertarea de servicii gratuite de e-mail. Ea este făcută prin următorii pași:
Totul începe de la serviciile de e-mail gratuite, incluzând căsuța poștală
Compania proprietară a sistemului de mail, adaugă la sfârșitul fiecărui mesaj trimis de pe rețeaua lor un simplu îndemn de genul: „Creează-ți propriul tău cont de e-mail privat gratuit prin adresa următoare”
Utilizatorii vor trimite e-mail-uri către cercul lor de prieteni incluzând îndemnul
Îndemnul va fi recepționat
Noi utilizatori se vor înregistra pentru a putea beneficia la rândul lor de serviciile gratuite
După înregistrare, cu fiecare mesaj trimis vor promova serviciul către un nou potențial public.
Dacă strategiile de marketing viral sunt bine structurate și aplicate, ele se vor extinde foarte repede și eficient cu un efort inițial foarte mic. Pentru asta trebuie ținut cont de cele 6 elemente din care este compusă strategia:
Oferta gratuită de produse și servicii.
Specialiști marketing-ului știu că cel mai puternic cuvânt din vocabular este cuvântul „Gratuit”. Pentru a atrage atenția și înregistrarea utilizatorilor aproape toate campaniile de marketing viral oferă produse sau servicii gratuite. Asta se întâmplă pentru că acest tip de marketing este unul la care beneficiile vin după o vreme și nu va aduce profit de la început. Scopul lui este de a crea interes pentru produsul oferit gratuit, ceea ce în curând va aduce și beneficiile. De asemenea vizitatorul va primi pe lângă serviciul gratuit și informații despre celelalte servicii pe care compania le comercializează.
Transmiterea către alți utilizatori se va face foarte rapid.
Marketingul viral se bazează pe e-mail-uri, grafica, site-uri Web sau software, adică pe mediul prin care mesajul de marketing este transportat. Formatul digital transforma copierea într-un lucru foarte ușor. Modelul de marketing viral s-a dezvoltat și a început să funcționeze atât de bine pe Internet deoarece și comunicarea virtuală a avansat și a devenit mai ușoară dar și mult mai ieftină. Mesajul pe care compania îl transmite trebuie să fie din punct de vedere constructiv, ușor și fără degradare pentru a putea fi trimis către potențialul client.
Acoperirea scalei necesare.
Din cauza extinderii rapide această metodă are nevoie de scalarea metodei prin care mesajul va fi trimis către public. De obicei serviciul de e-mail gratuit se face bazat pe existența propriilor servere care susțin poșta electronică pentru a fi capabile să transmită mesajele, de aceea în cazul în care strategia are succes, noi servere vor trebui adăugate în timp foarte scurt, fără de care dezvoltarea activității va înceta sau va putea chiar să fie oprită. De aceea este necesară de la început scalarea activității bazate pe modelul viral.
Folosirea motivării și a comportamentului comun.
Pentru că marketingul viral să fie bazat pe un plan inteligent, acesta trebuie să profite de motivațiile umane comune. Nenumăratele site-uri Web precum și miliardele de mesaje trimise prin e-mail reprezintă necesitatea și dorința utilizatorului de a comunica. Scalarea modelului viral este permisă prin crearea strategiilor de marketing bazate pe motivațiile și comportamentele comune pentru transmiterea mesajelor.
5. Folosirea rețelelor de comunicație deja existente.
Deoarece fiecare persoană are un cerc de aproximativ 10 persoane cu care are relații foarte strânse, sociologii argumentează faptul că aproape toți oamenii sunt sociabili. Acest lucru a fost observat de specialiștii marketingului on-line, și a fost regăsit și la nivelul virtual, unde oamenii creează de asemenea grupuri de relații, ei colectând adresele de mail ale membrilor grupului sau site-urile favorite. Soluția prin care se poate distribui rapid un mesaj de promovare, este plasarea lui chiar pe traseul mijlocului de comunicare dintre oameni.
6. Folosirea resurselor neposedate.
Pentru a transmite mesaje promoționale, exista planuri creative de marketing viral care folosesc resursele altora. Această metodă pe lângă concentrarea resurselor și a activităților companiei către activitățile mai importante ale companiei, permite și o reducere substanțială a costurilor și a cheltuielilor necesare funcționării.
Prin căutarea cuvintelor cheie în motoarele de căutare, cataloage sau forumuri, utilizatorii reușesc să găsească anumite site-uri, fapt ce expune un nou aspect al dezvoltării traficului. Bazat pe acest aspect companiile trebuie să facă tot posibilul ca în momentul în care utilizatorul va căuta un cuvânt cheie, compania va fi listata în primele 10 afișări. Afișarea site-ului companiei nu trebuie să depășească acest număr, deoarece este demonstrat faptul că în momentul în care un utilizator va căuta un cuvânt cheie, el va verifica maxim 10 articole, neintrand pe paginile următoare.
Bazat pe muncă dificilă și pe calitățile creatorului de pagini Web, care este familiar cu tehnicile necesare obținerii unei poziții cât mai superioare în afișarea motoarelor de căutare, se va obține o rată de listare mai bună. Acest obiectiv nu este ușor de realizat, și de aceea trebuie luate în considerare următoarele:
Deși în mediul virtual sunt disponibile sute de motoare de căutare, succesul poate veni doar dacă site-ul Web al companiei va fi înregistrat pe cât mai multe dintre cele mai importante motoare de căutare, cum ar fi: Google, Bing, Yahoo, MSN, Netscape, Lycos, Snap, Hotbot.
Înregistrarea site-urilor pe motoarele de căutare trebuie făcută destul de des, deoarece tehnicile de înregistrare și afișarea rezultatelor se schimbă în timp în funcție de înregistrările altor site-uri în baza de date a motorului de căutare.
Asociat cuvintelor cheie pe care utilizatorul le caută, trebuie ținut cont de faptul că fiecare motor de căutare va folosi un alt criteriu pentru a ordona rezultatele.
Un site care nu va fi înregistrat într-un număr cât mai mare de motoare de căutare nu va fi listat în cursul unei căutări. De aceea înregistrarea este foarte importantă, prin aceasta site-ul Web putând fi vizitat și indexat cu așa numitul robot păianjen. În timpul unei căutări, cuvintele cheie care vor fi listate, vor fi cuvintele cheie care sunt cuprinse în numele paginii de pe bară superioară a programului de navigare. Rezultatul listării va fi determinat și de numărul de cuvinte care a fost folosit pentru căutare.
Pentru a îmbunătății poziția unei pagini Web, unele motoare de căutare folosesc popularitatea site-ului pentru creșterea acestuia în topul listei.
2.2 ASPECTUL PUBLICAȚIILOR PE INTERNET
Timpul și banii reprezintă elemente importante în domeniul Internetului, la fel ca în toate domeniile, astfel taxele care depind de volumul transferurilor sau durata pe care Internetul a fost accesat, îi împing pe cei implicați să fie cât mai rapizi. Pentru a putea evita costurile ridicate ale clienților, paginile Web trebuie create cât mai bine, astfel structura ofertei care se va comunica pe paginile Web va trebui ca înainte de implementarea propriu-zisă să treacă printr-un proces structurat de planificare. De asemenea pentru sprijinirea clienților și pentru accentuarea identității corporative, Compania va avea nevoie de o imagine unitară de prezentare.
Punctele de intrare sunt considerate elementele de grafica, servind la atragerea privirii clienților precum și la îmbunătățirea imaginii de ansamblu a companiei. Claritatea trebuie oferită prin texte scurte și structurate. În al doilea rând pagina de primire a site-ului Web a început să se dezvolte bazat pe condiționarea limbii engleze, astfel încât tot mai mulți utilizatori vor putea să își satisfacă nevoile, fără a fi condiționat de limba maternă.
Prin folosirea structurii unitare a meniului, pe lângă ușurarea utilizării paginii, sunt reduse și cheltuielile alocate pentru transmiterea datelor. Cu cât informația este mai multă și mai mare, cu atât viteza traficului va fi mai redusă. Toate fișierele updatate pe Website-uri trebuie să fie cât mai mici, inclusiv imaginile grafice, fișierele de muzică și de video, în acest caz traficul de date va fi redus, făcându-se într-un timp mai scurt. De exemplu, este de preferat o versiune cu o multitudine de fișiere mici, în care se va divide informația, față de versiunea în care toată informația va fi cuprinsă doar pe o singură pagină care se va încărca foarte greu.
De obicei pentru paginile Web, în scopul reprezentării culorii este de ajuns folosirea a doar 256 de culori, dar pentru o prezentare mai reală a originalului, trebuiesc folosite formate grafice realizate dintr-un număr mult mai mare de culori. De asemenea există mai multe tehnici folosite de creatorii de pagini Web pentru a crea grafice și pentru a le integra în paginile Web. Desigur oricare din metode ar fi folosite creatorul paginii are întotdeauna în vedere mărimea graficului, care va afecta timpul de așteptare până el va fi disponibil pe pagină. Acest timp de încărcare al graficului nu ar trebui să depășească 10, maxim 15 secunde, pentru a nu face utilizatorul să aștepte prea mult.
Sunetele de background pot fi un adaos plăcut paginilor web sau în același timp pot crea o experiență foarte neplăcută. Așadar, utilizatorilor le trebuie dată alegerea de a folosi acest fundal sonor ori de a o dezactiva. Necesitatea de a folosi fundalul sonor vine și cu responsabilitatea alegerii corecte a muzicii.
Folosirea cadrelor este o practică destul de folosită de creatorii paginilor web. Ele dau posibilitatea divizării paginilor în multiple secțiuni ce pot oferi vizual un aspect plăcut. Trebuie luate în considerare și dezavantajele pe care aceste secțiuni le poartă, și anume incompatibilitatea cu navigatoarele web mai vechi și totodată latenta ridicată de răspuns la încărcare. La momentul actual aceste dezavantaje nu mai ridică în mod deosebit probleme majorității utilizatorilor deoarece aceștia au access la ultimele versiuni de navigatoare web optimizate pentru viteză. Alegerea acestei opțiuni de cadre în pagina aduce obligativitatea folosirii și a versiunilor de pagini fără cadre.
În timpul creării paginii Web, creatorul trebuie să ia în considerare diferitele feluri de afișare ale navigatoarelor Web existente precum Firefox, Netscape, Internet Explorer și Opera. Sunt frecvente cazurile când paginile afișate prezintă diferențe foarte mari, textul afișat devenind indescifrabil făcând ca însăși navigarea să devină imposibilă. În același timp, codul HTML aparținând paginii ar trebui verificat folosind anumite instrumente ce pot identifica erori de compatibilitate intre navigatoare sau greșeli în programare. Stocarea și folosirea opiniilor și preferințelor vizitatorilor legate de aspectul site-ului a devenit o practică foarte raspandita ce permite perfecționarea aspectului pentru a răspunde necesitaților utilizatorilor.
2.3 INTERNETUL ÎN MARKETING
În prezent marketingul modern încearcă să coordoneze componentele organizației astfel încât să asigure că toate nevoile clienților vor fi satisfăcute în timp, eficient și cu profit. Domeniile de sine stătătoare cum sunt producția, contabilitatea, și tehnologia informației reprezintă activitățile tradiționale ale marketingului. Multe din aceste funcții nu țin cont de părerile consumatorilor. Rolurile personalului de tip funcțional se afla într-o continuă transformare prin trecerea de la accentul pe funcție către accentul pe proces, deoarece procesele au un impact major în abilitatea companiilor de a menține clienții satisfăcuți.
Următoarele motive stau la baza folosirii Internetului de către companii, ca parte a conceptului de marketing:
Acționează ca o structură care combina părțile funcționale ale organizației, creând un mediu al comunicării foarte stabil
Susține întreaga gamă de funcții și procese care oferă produsele și serviciile către clienți
Internetul va avea în viitor un impact important în domeniul afacerilor, și de aceea el trebuie să fie inclus în viziunea companiilor.
Pune la dispoziție informația, factor cunoscut ca element critic al marketingului care ajuta la crearea și implementarea strategiilor.
În cazul în care o companie nu poseda informațiile adecvate, în comparație cu concurența și mediul extern ea va fi în dezavantaj. Abilitatea companiei de a concura pe piața este afectată tot mai mult de informația actualizată și accesibilă despre piața, tehnologie și clienți.
Marketingul pe Internet.
Reprezintă utilizarea Internetului și a tuturor tehnologiilor adiacente cu scopul de a atinge obiectivele de marketing și de a susține conceptul modern de marketing. Prin analizarea strategiei de marketing aplicată în dezvoltarea noilor produse, se pot aprecia oportunitățile de marketing. Direcțiile strategice în care este utilizat Internetul sunt:
Intrarea pe piață. Pentru a putea vinde mai multe produse noi pe piață, poate fi folosit Internetul, folosind puterea acestuia la realizarea campaniilor publicitare pentru promovarea produselor și serviciilor.
Creșterea și dezvoltarea pieței. În acest caz, Internetul reprezintă canalul prin care se dorește a expune un produs pe piețe noi, campania promoționala la nivel global fiind disponibilă la prețuri foarte mici, iar structura de distribuție în țările de unde provin consumatorii, nefiind necesară.
Crearea noilor produse. Produsele și serviciile care sunt nou create, pot fi promovate și distribuite de asemenea pe Internet. De obicei acestea constituie informații ca rapoarte de piață în posesia cărora se se poate ajunge prin cumpărarea lor din comerțul electronic.
Diversificarea. Noi produse vor fi dezvoltate în acest sector, cu scopul de a fi vândute pe piețe noi.
Internetul poate fi folosit de companii prin adaptarea noilor metode de vânzare a produselor și serviciilor. Deși sunt multe avantaje prin prezenta companiilor pe Internet, acestea sunt atrase de noile posibilități și metode de desfacere. Majoritatea companiilor care și-au înființat o pagină Web, sau sunt prezente pe Internet, pot să distribuie clienților toate informațiile despre produsele lor fără a trebui să sune clientul, factor care reduce costurile companiei. De asemenea companiile datorită promovarii pe Internet au ocazia reducerii costului de printare și distribuire a materialelor promoționale sau a listelor de prețuri.
Internetul este utilizat cu succes în majoritatea funcțiilor de marketing, pe lângă deja cunoscuta creștere a vânzărilor și reducere a costurilor:
Comunicarea – realizată prin folosirea paginilor și site-urilor Web, prin introducerea serviciilor de e-mail, prin utilizarea bannerelor și a altor tehnici.
Cercetarea de marketing – realizată prin introducerea pe piață a noilor tehnici de cercetare prin suportul e-mail și a Internetului în general.
Asistența tehnică – realizată prin punerea la dispoziție a informațiilor disponibile pe site-ul companiei, prin suplimentarea operatorilor telefonici.
Vânzarea – realizată prin sprijinirea deciziei de cumpărare on-line și totodată prin dezvoltarea mărcilor și a produselor.
Relații publice – realizate prin oportunitatea advertisingului pentru știrile de ultimă oră despre produse, servicii, piețe. Internetul poate fi folosit ca un nou canal dedicat relațiilor publice.
Un alt atu al Internetului este că el ajuta companiile în eliminarea intermediarilor, în felul de a încheia afaceri cu partenerii, reducând astfel cheltuielile alocate comunicării cu furnizorii și clienții. Per ansamblu Internetul reușește să ofere instituțiilor un mecanism prin care acestea reușesc să vândă produsele direct consumatorilor.
Pe lângă Internet au apărut și noi tipuri de rețele numite Intranet și Extranet. Aceste aplicații ale Internetului, au particularitatea că nu sunt adresate clienților sau publicității, dar sunt folosite în special pentru comunicarea din interiorul companiei sau cu anumiți furnizori. Modul de accesare al sitului WEb aparținând unei companii se poate face prin intermediul internetului, într-un mod liber, nefiind aplicată vreo restricționare. Modul de accesare al Extranetului sau al Intranetului se face în schimb pe baza unei autorizații predefinite, aceasta restricționare fiind aplicată datorită caracteristicii pe care inginerul o poartă, fiind o rețea privată cu access cedat numai angajaților. Drepturi de acces la extranet se pot ceda și persoanelor din exteriorul companiei dacă acestea sunt de încredere, deosebire față de Internet unde accesul este unul global. Numeroasele beneficii ale extranetului sunt și numeroasele posibilități de informare ale principalilor distribuitori sau ale furnizorilor companiei, prin intermediul acestuia pot fi distribuite într-un mod personalizat pe diferite pagini WEB informații din gama promoțiilor extraordinare, ale cataloagelor și ofertelor electronice sau ale istoricului comenzilor. Dacă vorbim despre felul cum putem sprijini marketingul on-line, putem diferenția doua importante categorii. Prima categorie, cea a Internetului, poate fi utilizat într-un scop de comunicare a marketingului cu ținta spre exteriorul companiei dar nu numai. Într-un mod similar felului cum comunicarea cu clienții se face cu ajutorul Internetului, folosind Extranetul sau Intranetul se dorește o facilizare a comunicării și al controlului intre distribuitori, personalul companiei și bineînțeles furnizori. De asemenea la nivelul diferitelor straturi ale managementului companiei, se poate folosi Internetul, Extranetul sau Intranetul:
1. Stratul strategic
– Internetul: scanarea pieței și a potențialilor clienți, analiza mediului, depistarea concurenței, deciderea strategiilor și al controlului asupra aprovizionării.
– Extranet și Intranet: planificarea și simularea, investigarea internă a informațiilor și managementul acestora, controlul și supervizarea
2. Stratul operațional sau tactic
– Internetul: distribuție, investigarea pieții, marketing direct, publicare și publicitate
– Extranet și Intranet: sponsorizare, poștă electronică, detalii despre servicii și produse, marketing relațional, suport tehnic
Marketingul prin intermediul Internetului diferă de metodele comunicative promoționale prin mediul folosit. Internetul și celelalte cai digitale folosite ca și Digital TV, telefoanele mobile au adus o interactivitate ce nu era de imaginat în trecut. Felul cum este accesat noul mediu, construiește un profil demografic cu diferențiere pentru toată populația și trebuie menționat că utilizatorii dau dovadă de un comportament inedit de a interacționa, decât dacă ar fi folosit mediile tradiționale. Putem așadar vorbi despre câteva specificități ale mediului digital:
– Clientul demarează contractul;
– Clientul absoarbe detalii (pull);
– Mediul are o caracteristică foarte intensă și reușește să atragă atenția cititorilor unei pagini Web;
– Compania reușește să obțină și să memoreze preferințele indivizilor;
– Preferințele și nevoile clienților pot fi readuse în atenție în viitoarele interacțiuni.
Pe baza caracteristicilor prezentate se disting două concluzii importante:
Tipul mediului Internetului este de așa numitul tip „pull” (trage). El este bazat pe faptul că în mod conștient clientul va vizita site-ul Web căutând o informație sau o experiență, spre deosebire de așa numitul mediu „Push” (împinge) care este folosit cu precădere în marketingul de masă.
Internetul are o natură de gen interactiv cu relaționare de tipul „unu la unu” presupunând că este un mediu propice pentru a dezvolta relațiile cu clienții companiei. Dacă această natură este combinată cu tehnicile de marketing, precum și cu elemente ale înregistrării utilizatorilor (cum ar fi salvarea preferințelor sau a profilelor consumatorilor), Internetul are puterea de a crea noi servicii și produse care vor satisface gusturile identificate ale clienților, prin constituirea unei relații puternice cu acestia.
Deoarece marketingul pe internet se dorește a fi un instrument integrat și recunoscut al managementului, atunci el nu trebuie perceput ca un simplu instrument de vânzare a produselor pe Internet, dar atenția trebuie îndreptată către înțelegerea folosirii sale pe o scală cât mai mare în interiorul procesului de marketing. Asta nu înseamnă că trebuie să uităm de capacitatea de comunicare și de a vinde a Internetului, dar totuși trebuie înțeles că aceasta capacitate este doar unul din instrumentele cu care Internetul poate susține întreprinderea.
2.4 PROMOVAREA PE INTERNET A HOTELULUI „CONTINENTAL” DIN TIMIȘOARA – STUDIU DE CAZ
Pentru a promova și a face reclamă hotelului „Continental” s-a apelat la cel mai ușor și des întâlnit tip de publicitate de pe Internet, și anume crearea unui Site Web, și amplasarea reclamei acestuia pe mai multe site-uri și motoare de căutare Web.
Bazat pe cel mai important motor de căutare, Google, procesul de a face reclamă s-a bazat pe căutarea cuvintelor de interes pe care utilizatorii le vor căuta în momentul când vor căuta hotelul. Fiind interesați de hotelul Continental se poate introduce în căsuța de căutare numele hotelului, și se poate vedea că Hotelul a apărut în prima poziție a paginii de pe Google.
Figura 8. Hotelul „CONTINENTAL” promovat pe Google
Dacă este accesat linkul către pagina hotelului – http://www.hotelcontinental.ro, utilizatorul va fi redirecționat către site-ul hotelului „Continental”:
Figura 9. Pagina hotelului „CONTINENTAL”
O altă modalitate prin care hotelul a fost promovat este reprezentată de un serviciu de informații despre hotelurile din toată țara, care are o audiență focalizată direct pe această informație. Site-ul „www.hotel.info” este creat pentru a pune într-o bază de date informații complete legate de hotelurile din toată țara, care va fi verificată și actualizata în permanență. Dacă vom căuta hotelurile din Timișoara vom vedea că între primele hoteluri afișate se afla și hotelul „Continental”, astfel el putând fi găsit cu ușurință de clienți. Dacă utilizatorii vor face click pe secțiunea hotel, ei vor fi direcționați către o nouă pagină care va cuprinde informații în detaliu despre hotel.
Figura 10. Hotel „CONTINENTAL” pe www.hotel.info
Figura 11. Hotel „CONTINENTAL” pe www.hotel.info
De asemenea o altă metodă de advertising virtual folosită în cazul hotelului „Continental” este promovarea pe site-urile de profil, și după cum se poate vedea în paginile următoare, acest hotel este promovat virtual pe un număr foarte mare de pagini. Pe unele site-uri Web, hotelul „Continental” apare între primele hoteluri din Timișoara, cum ar fi pe paginile www.rezervarihotel.ro, www.tourismguide.ro sau www.kazare.ro.
Figura 12. Hotel „CONTINENTAL” pe www.rezervarihotel.ro
Figura 13. Hotel „CONTINENTAL” pe www.tourismguide.ro
Figura 14. Hotel „CONTINENTAL” pe www.kazare.ro
Hotelul „Continental” este promovat de asemenea pe mai multe site-uri naționale și internaționale dintre care www.booking.com, www.travelro.ro sau pe www.romaniaexplorer.com.
Figura 15. Hotel „CONTINENTAL” pe www.booking.com
Figura 16. Hotel „CONTINENTAL” pe www.travelro.ro
Figura 17. Hotel „CONTINENTAL” pe www.romaniaexplorer.com
2.5 PROMOVAREA PE INTERNET FOLOSITA DE IBM
În societatea actuală, unde timpul înseamnă bani, companiile au nevoie să se facă vizibile într-un mod cât mai global, clar și direct. Una dintre cele mai mari și mai puternice companii internaționale de IT este IBM. Deoarece această companie este întinsă în toată lumea și are angajați peste 433 000 de oameni, în lumea IT ea a fost numită The Big Blue, tradus în Marele Albastru. Acest fapt este reprezentat și în sigla albastră a IBM.
Compania Internațional Business Machines a fost fondată în anul 1911, iar în ultimii 100 de ani prin calitarea serviciilor și produselor oferite, dar și prin masivele campanii publicitare conduse a reușit să se impună ca fiind pe locul întâi în lume la oferta de servicii IT.
Prima campanie publicitară a fost făcută în anul 1924, moment în care s-a creat brandingul de Big Blue și a fost promovată către clienți.
Figura 18. Logo IBM
IBM este compania globală care deține cel mai mare număr de invenții, brevete și programe. Pentru a face posibilă adresarea acestor noi produse către clienți, departamentul de publicitare IBM a trebuit să folosească de la metodele tradiționale de promovare și publicitate, până la adresarea directă către clienții existenți ai IBM-ului. In această adresare către clienții existenți, sau utilizatorii produselor actuale, IBM putea folosi mai multe metode Virtuale. Una dintre cele mai folosite este publicitatea pe mail, către o listă predefinita de clienți. În funcție de produsele comercializate deja, IBM a creat mai multe liste sau grupuri de clienți, către care poate adresa anumite pachete de produse.
O altă modalitate de a informa utilizatorii despre noile invenții prin mediul virtual, IBM trimite un Newsletter, care conține informații despe realizările atinse și despre noile invenții, și felul cum ele sunt superioare vechilor produse.
Deoarece IBM este o companie multinațională care oferă servicii la o scală foarte mare direct către clienți de tip firmă sau companii, și nu către utilizatori individuali, publicitatea prim advertising virtual convențional nu este foarte folositoare. Comisia de vânzări a analizat și realizat că publicul țintă nu este format din utilizatorii de zi cu zi ai serviciilor de IT, ci companiile mari, specializate în IT, care au nevoie de ajutor și soluții foarte calitative. Pe lângă aceste companii, IBM a reușit să atragă toate companiile mari, globale, care produc orice alte produse înafara IT-ului, dar care pentru a fi apte să își fabrice produsele lor, au nevoie de soluții IT.
Pentru toți utilizatorii de IT, IBM a creat și a vândut soluții bazate direct pe meniul unde soluțiile sunt vândute. De aceea prin sondaje care sunt periodic făcute în rândul clienților, prin intermediul internetului, IBM a reușit să dezvolte o scală foarte mare de produse. Această diversitate se poate observa și pe Site-ul oficial al IBM (www.ibm.com), care este practic cea mai clară formă de promovare virtuala, care are rolul de a promova toate produsele către publicul interesat, cât și ocazia de a prezenta toate realizările.
Figura 19. Site-ul oficial IBM global
Pagina web a companiei este foarte bine creată și întreținută, în așa fel încât să poată conduce clienții direct către locul unde ei au nevoie să ajungă. Cele mai importante secțiuni sunt reprezentate de butoanele „Soluții”, „Servicii” și „Produse”. Acest site a fost dezvoltat și adaptat de-a lungul anilor, până a ajuns la forma actuală. Această dezvoltare a fost necesară, deoarece datorită serviciilor, produselor, dezvoltării agresive a companiei, IBM a ajuns la nivelul în care ea nu se luptă în mod direct prin intermediul publicității pentru companii și clienți. Datorită renumelui Marelui Albastru, clienții interesați vin ei către IBM. De aici și necesitatea de a crea o fereastră de intrare cât mai accesibilă clienților către IBM.
Deoarece IBM este o firmă multinațională răspândită în aproape toate țările globului, ea are site-uri în toate țările traduse în toate limbile locale, incluzând toate ofertele. Ca exemplu avem și site-ul IBM dedicat clienților din România.(www.ibm.ro).
Figura 20. Site-ul oficial IBM Romania
Tot prin intermediul promovarii virtuale, IBM este apt să găsească forța de muncă necesară pentru a susține monstrul IT, și de a o angaja. În momentul actual nici un membru al masivei echipe IBM nu poate fi angajat fără a fi aplicat on-line pe site-ul oficial IBM, în așa numitul GOM, Global Opportunity Market (Piața Globală de Oportunități).
Din acest fapt rezultă că din momentul în care IBM a dezvoltat site-ul IBM, câteva sute de mii de persoane din întreaga lume au reușit să obțină un loc de muncă. Pe lângă această parte mai avem prezenta si partea de marketing și promovare virtuala care este subiectul pe care lucrează o mare parte din IBM, care administrează siteurile globale, locale și toate formele de publicitate prin mail. Fără aceste utilități pe care internetul le-a oferit IBM-ului, și pe care chiar IBM le-a inventat, această companie sigur nu ar fi pe locul unu mondial.
`
2.6 PROMOVAREA PE INTERNET A FUNDATIEI PENTRU CULTURA SI INVATAMANT "IOAN SLAVICI" – STUDIU DE CAZ
Pentru a promova și a face reclamă Fundatiei Slavici Pentru Cultura Si Invatamant "Ioan Slavici" s-a apelat la cel mai ușor și foarte des întâlnit tip de promovare de pe Internet, și anume crearea unui Site Web, și amplasarea reclamei acestuia pe mai multe site-uri și motoare de căutare Web.
Bazat pe cel mai important motor de căutare, Google, procesul de a face reclamă s-a bazat pe căutarea cuvintelor de interes pe care utilizatorii le vor căuta în momentul când vor căuta fundatia. Fiind interesați de Fundatia Pentru Cultura Si Invatamant "Ioan Slavici" se poate introduce în căsuța de căutare numele acesteia, și se poate vedea că Fundatia a apărut în prima poziție a paginii de pe Google.
Figura 21. Pagina Fundatiei Pentru Cultura Si Invatamant "Ioan Slavici"
promovata pe Google
Dacă este accesat linkul către pagina fundatiei – http://www.islavici.ro, utilizatorul va fi redirecționat către site-ul Fundatiei Pentru Cultura Si Invatamant "Ioan Slavici" :
Figura 22. Pagina Fundatiei Pentru Cultura Si Invatamant "Ioan Slavici"
Pagina web a fundatiei este foarte bine creată și întreținută, în așa fel încât să poată conduce doritorii direct către locul unde ei au nevoie să ajungă. Cele mai importante secțiuni sunt reprezentate de butoanele „Istoric”, „Noutati”, „Obiective”, „Universitatea Ioan Slavici”, „Liceul Ioan Slavici”, „Periodicul Demnitatea", „Consortiu Interuniversitar". Acest site a fost dezvoltat și adaptat de-a lungul anilor, până a ajuns la forma actuală.
O altă modalitate prin care fundatia a fost promovata este reprezentată de un serviciu de informații despre fundatiile pentru cultuta si invatamant din toata tara, care are o audiență focalizată direct pe această informație. Site-ul „www.fundatii pentru cultura si invatamant.ro” este creat pentru a pune într-o bază de date informații complete legate de fundatiile din toată țara, care va fi verificată și actualizata în permanență. Dacă vom căuta fundatiile din Timișoara vom vedea că între primele fundatii afișate se afla și Fundatia Pentru Cultura Si Invatamant "Ioan Slavici", astfel ea putând fi găsita cu ușurință de doritori. Dacă utilizatorii vor face click pe secțiunea fundatii, ei vor fi direcționați către o nouă pagină care va cuprinde informații utile despre fundatie.
Figura 23. Fundatia Pentru Cultura Si Invatamant "Ioan Slavici"
pe www.fundatii pentru cultura si invatamant.ro
Figura 24. Fundatia Pentru Cultura Si Invatamant "Ioan Slavici"
pe www.Fundatii pentru cultura si invatamant Timisoara – infoportal.rtv.net
De asemenea o altă metodă de promovare virtuala folosită în cazul Fundatiei Pentru Cultura Si Invatamant "Ioan Slavici" este promovarea pe site-urile de profil, și după cum se poate vedea în paginile următoare, aceasta fundatie este promovata virtual pe un număr foarte mare de pagini.
Pe unele site-uri Web, Fundatia Pentru Cultura Si Invatamant "Ioan Slavici" apare între primele fundatii din Timișoara, cum ar fi pe pagina www.islavici.ro, www.ioanslavici.ro, www.islavici.ro timisoara. Pe aceste pagini fundatia este promovata si prezentata in detaliu cu toate informatiile necesare de stiut despre aceasta.
Figura 25. Fundatia Pentru Cultura Si Invatamant "Ioan Slavici"
pe www.islavici.ro
Figura 26. Fundatia Pentru Cultura Si Invatamant "Ioan Slavici"
pe www.ioanslavici.ro
CAPITOLUL III.
EFICIENȚA PROMOVARII FOLOSIND TEHNICI INTERNET
– STUDIU DE CAZ-
Obiectivul acestui studiu de caz este de a vedea dacă publicitatea Web bazată pe bannere poate influența în vreun fel atitudinea și opinia utilizatorilor despre anumite produse comercializate de companii.
3. 1 CERCETAREA DE MARKETING DESPRE BANNERE SI EFICIENTA ACESTORA
Experimentul încearcă să izoleze rezultatul expunerii materialului publicitar, motivul fiind acela că detaliile părților testate sunt identice acelora controlate (metoda de alegere a respondenților este una aleatoare). Unica diferență dintre utilizatorii aleși pentru control și cei testați este folosirea în expunere a materialelor (bannere) publicitare. Modelul de selecționare aleatorie se desfășoară în următorul fel: fiind dat un utilizator, ce activează o hiperlegătură pentru pornirea unei hiperlegături folosite pentru accesarea anumitor informații se pornește un mecanism de selecție bazat pe algoritmul dezvoltat de Brown Millward care pornește în foarte scurt timp de ordinul milisecundelor. Șansa de a fi selecționat este egală pentru toți utilizatorii. În momentul în care un utilizator nu este ales pt test, el va accesa pagina dorită. Contrar, el va accepta o extrapagină în care îi va fi solicitată prezența într-un experiment de Web și demografic cu scopul "îmbunătățirii experienței percepute de utilizatori asupra site-ului și o cunoaștere mai bună a utilizatorilor". Adițional date despre utilizator sunt cerute precum adresa de e-mail, acesta având posibilitatea de a participa ulterior la un concurs cu premii.
Baza de date care a cuprins numărul de oameni care au răspuns au fost de 36 000 de persoane. Persoanele care au participat, au primit access la pagină web dorită numai după ce au completat și trimis formularul. Persoanele care au participat au fost la sondaj au fost testate într-un mod anume. Jumătate din persoane au fost testate folosind o reclamă test iar cealaltă jumătate a fost testată folosind o reclamă controlată. Felul de a testa a fost ascuns participanților. Pentru fiecare companie și site au fost folosite ambele tipuri de reclame.
Compania care a făcut sondajele și-a setat o frecvență anume pentru a colecta date de la participanți. Compania a cerut apoi prin intermediul unor e-mail-uri de la participanți să viziteze o pagină anume de internet și să răspundă acolo la întrebările propuse. Acest lucru se întâmplă o dată la o zi sau la o săptămână de la vizionarea reclamelor. Pentru a putea avea termeni de comparație și a putea face întregul sondaj cu acuratețe, s-au avansat aceleași întrebări către toți participanții.
Sondajul a avut de fapt mai multe valuri. În cel de-al doilea val 50 % din participanții la primul val au fost de acord să participe din nou. Aceleași criterii au fost folosite și pentru Cei care au participat la acest sondaj au aceleași caracteristici ca cei care au participat la primul val de sondaj. Acest lucru înseamnă că a participat un grup mixt din punct de vedere al vârstei, frecvența de utilizare a internetului, sex).
Din cauza temei și sondajului, am analizat factorii care pot influența rezultatele și toate variabilele la vizionarea în plus a unei reclame publicitare.
Din punct de vedere teoretic, răspunsurile date de ambele valuri de persoane participante ar trebui să fie identic. Participanții nu s-au influențat reciproc în a da rezultate identice dar gândesc la fel din punct de vedere al criteriilor.
Din aceste motive, acest sondaj este de un nivel ridicat. Aici încercăm să evidențiem faptul că reclamele sunt mai eficiente pentru că arată exact impactul unei singure expuneri decât impactul expunerilor repetate la reclame.
3.2 REZULTATUL CERCETĂRII DE MARKETING – STUDIU DE CAZ
Mediul dinamic dar și interactiv prin intermediul căruia utilizatorii pe lângă faptul că observă și primesc reclamă, pot și răspunde acesteia, este reprezentat de Web. Pe lângă el, îmbunătățirea percepției masei despre marcă, creșterea notorietății ei poate fi făcută prin intermediul bannerelor. Pentru a putea transforma publicul în consumator, fiecare expunere a bannerelor pe alte site-uri poate fi considerată foarte importantă.
Punctele cele mai importante care vor fi atinse în studiul de caz sunt:
Măsurarea eficienței bazate pe promovarea virtuala;
Opinia utilizatorilor de Web, despre promovarea virtuala;
Vizibilitatea publicității on-line;
Conexiunea dintre promovarea virtuala și notorietatea mărcii;
Conexiunea dintre promovarea virtuala și opinia utilizatorilor;
Îmbunătățirea relației consumator – brand, prin intermediul publicității;
Probabilitatea influențării achiziționării unui produs de către publicitatea pe Web;
Asociativitatea ridicată a mărcilor în paralel cu o memorizare foarte redusă, sau chiar lipsită, reprezintă o formă comună, caracteristică tuturor metodelor de comunicare. Pe lângă scopul general de a atrage atenția publicului, reclamele concurează și între ele.
Scopul tuturor mijloacelor prin care un produs poate fi promovat, este în general foarte dificil. El trebuie să facă în capul cumpărătorului conexiunea între mesaj și marcă și să o salveze în memorie pentru că aceasta să fie accesată în momentul în care clientul dorește să cumpere un produs și intră în contact cu această marcă. Dacă întrebăm clientul despre reclama văzută despre o anumită marcă, putem măsura gradul de asociativitatea a clientului cu acea marcă.
Deoarece sunt multe cazuri în care clienții își amintesc de o reclamă anume sau de o campanie publicitară, dar totuși să nu fie apt să o asocieze cu marcă reprezentată, o importantă critică este asociată cu conceptul asociativității dintre client și marcă. De multe ori obiectivul principal al campaniilor nu este atins, dar totuși acestea pot fi de ajutor relației client – marcă. Este necesară memorarea reclamei și de asemenea ea trebuie asociată cu marca pentru a se putea înregistra o asociativitate cu un nivel ridicat.
Întreprinderea trebuie să îndeplinească trei obiective foarte importante, pentru a fi capabilă să impună o asociere ridicată între marcă și mesaj. Deoarece cel mai important este întotdeauna consumatorul țintă, primul obiectiv al companiei este găsirea căilor prin care se poate adresa consumatorilor. Oportunitatea, sau momentul în care comunicarea este propice să fie făcută către client este al doilea obiectiv al companiei. Cel de-al treilea obiectiv al întreprinderii este să creeze reclamă și campania de promovare (advertising), prin care să poată expune către client mesajul și identitatea mărcii.
După cum a fost precizat deja, în funcție de tipul site-ului Web și de produsele vândute, fiecare site are un tip diferit de audiență, de aceea bazat pe site-urile Web ale celor 10 companii testate datele variază.
3.2.1 VIZIBILITATEA RECLAMELOR ON-LINE
Măsurarea vizibilității publicității pe internet este testată în prima fază prin răspunsul la întrebarea „ce reclamă plasată pe un site vizionat în ultimele zile va mai amintiti”, iar dacă ei nu își amintesc atunci bannerele companiilor testate le sunt arătate și ei vor trebui să își amintească dacă le-au văzut în ultimele zile.
Grafic nr. 2 Memorarea reclamei înainte și după expunere – media bannerelor testate.
Conexiunea dintre promovarea virtuala și notorietatea mărcii.
În multe cazuri, oamenii uită informațiile despre unele companii, iar în aceste momente bannerele au menirea de a le aminti utilizatorilor despre această marcă și chiar de a aduce informații noi utilizatorilor. În studiu notorietatea a crescut cu aproximativ 5-7%, deși în cazul unor companii creșterea a fost foarte mare. Agenția de transport Tui a crescut de la 30% la 40%, iar în cazul companiei aeriene Wizzair a crescut de la 35 la 60%.
Grafic nr. 3 Notorietatea mărcilor Tui și Wizzair.
Conexiunea dintre promovarea virtuala și parerea utilizatorilor.
Pragul statistic al opiniei utilizatorului după vizionarea bannerului firmei este depășit vizibil pentru câteva din bannerele studiate. Pentru jumătate din bannere creșterea este clară, iar pentru bannerul firmei de echipament profesional video, GoPro, opinia consumatorilor se modifică și pozitiv și negativ, oferind clientului o imagine clară asupra nevoii achiziționării unui astfel de produs.
GoPro High Definition Camera
Figura 27. Banner camera GoPro
Prezentarea bannerului camerei GoPro către public, a crescut opinia publică cu 20 % în favoarea cumpărării produsului, dar a crescut și cu 33% opinia că nu ar corespunde nevoilor utilizatorului.
Poate fi GoPro considerată o cameră care răspunde nevoii dumneavoastră?
Grafic nr. 4 Opinia utilizatorilor despre utilitatea camerei GoPro.
BOSE Sound Systems
Figura 28. Banner Compania BOSE
Prin expunerea bannerului BOSE, publicul și-a schimbat interesul față de această marcă devenind interesați în produsele comercializate de acesta față de alte produse din aceeași gamă, el crescând cu aproximativ 30%.
Sunteți mai interesați în Sistemele audio 5.1 BOSE față de alte sisteme audio
Grafic nr. 5 Opinia utilizatorilor despre marcă Bose.
Wizzair
Figura 29. Banner companie Wizzair
Deși înaintea expunerii bannerului, compania Wizzair părea sub concurență, după expunerea lui opinia negativă despre această firmă a dispărut.
Care este opinia dumneavoastră despre Wizzair airlines?
Grafic nr. 6 Opinia utilizatorului serviciilor Wizzair.
Lama de ras Gillette
Figura 30. Banner marca Gillette.
Prin prezentarea bannerului către clienți, receptivitatea acestora față de marcă Gillette a crescut cu 30%. Pe lângă receptivitatea crescută publicul și-a schimbat și opinia despre prețul produsului, 28% considerând că acesta este accesibil. Un punct foarte important în vânzarea produselor este întotdeauna raportul performanta-pret, iar în cazul produsului testat opinia clienților este bună.
Cum vi se pare noua lamă de ras Gillete?
Grafic nr. 7 Opinia publică despre aparatele de ras Gillette
Iphone Dock – Vapor
Figura 31. Banner marca Iphone Dock – Vapor
După cum s-a precizat mai devreme pentru șase din cele 10 bannere s-au observat modificări, dar la bannerul pentru Docking-ul pentru Iphone 4 au fost înregistrate modificări complexe ale opiniei utilizatorilor. Pentru unii consumatori, bannerul a influențat pozitiv, pentru alții negativ atitudinea lor față de acest produs.
Ce părere aveți despre dispozitivul Vapor pentru Iphone 4?
Grafic nr. 8 Opinia utilizatorilor despre dispozitivul Vapor pentru Iphone 4
După expunerea bannerului se poate observa impactul clar asupra percepției utilizatorilor. În total schimbarea percepției a fost pozitivă, îmbunătățind părerea utilizatorilor, dar totuși au fost și utilizatori care și-au dat seama că acest produs nu corespunde nevoii lor.
Alfa Romeo Giulietta
Figura 32. Banner modelul Alfa Romeo Giulietta
Bannerul dedicat noului model Alfa Romeo Giulietta schimbă percepția publicului într-un mod pozitiv, aceasta crescând cu 55%. Deasemenea publicul a observat că această marcă auto are să ofere o mașină diferită față de alți producători. Efectele pozitive sunt observate clar în urma expunerii bannerului.
Parerea utilizatorilor despre modelul Alfa Romeo
Grafic nr.9 Opinia publică despre noul model Alfa Romeo
Se poate observa astfel că advertisingul virtual poate influența opinia utilizatorilor într-un mod pozitiv, doar după o singură expunere a bannerului, această concluzie fiind demonstrată de faptul că șase din cele zece bannere au afectat clar percepția utilizatorilor și că schimbarea ei a fost într-un mod pozitiv.
Îmbunătățirea relației consumator-brand, prin intermediul publicității
Pentru obținerea balanței între punctele negative și pozitive și din nevoia atribuirii valorilor justificabile și măsurabile ale mărcilor, a apărut acest concept al măsurării relației dintre utilizatori și marcă produsului utilizat. Se poate expune valoarea unei mărci în relație cu alte mărci prin punerea la un loc a comportamentului și a atitudinii, totodată putând fi primite și ghidări despre cum această valoare a mărcii poate fi crescută. Pentru a putea vedea dacă se poate schimba relația dintre utilizatori și brand, poate fi folosită piramida care măsoară dinamica mărcii.
Tabel nr 1. Valorile nivelurilor relației consumator – marcă (sursă: Millward Brown Internațional)
Expunerea adițională la un banner, de obicei nu mai are același efect ca prim expunere, rezultând în impactul modest asupra conexiunii dintre utilizatori și brand.
În tabelul prezentat sunt incluse detaliile pentru fiecare banner din cele zece.
Probabilitatea influențării achiziției unui produs de către publicitatea pe Internet
Pentru a putea măsura probabilitatea cu care un client ar alege un anumit brand, a fost creata o metodă foarte precisă de către compania Millward Brown Internațional, numită de aceștia „Customer Loyalty” tradusă sub numele de Loialitatea Clienților. Această formulă este bazată pe mărimea producătorului și importanța acestuia, opinia utilizatorului despre brand și pe prețul cu care produsul este vândut, comparat cu produsele altor companii din aceeași categorie.
Când un produs este analizat se iau în considerare date care sunt preluate din mai multe medii și diferite categorii de clienți, de pe mai multe continente.
În următorul tabel pot fi găsite nivelele valorii Loialității Consumatorului bazate pe fiecare marcă testată.
Tabel nr. 2. Loialitatea Consumatorului pentru cele 9 firme
S-a confirmat că prin expunerea unui banner catre consumator, crește pozitiv probabilitatea ca produsul căruia i se face reclamă să fie cumpărat. Prin faptul că și Loialitatea Consumatorului este în creștere, reprezintă faptul că același client se poate îndrepta și data următoare către același produs. Deoarece o campanie publicitară necesită un timp de expunere îndelungat până când rezultatele se pot percepe de către întreprindere, Loialitatea Consumatorului nu va crește după prima expunere a clientului la reclamă. Totuși, se observă că potențialul vânzărilor poate crește deja chiar și de la prima expunere.
3.2.2 PAREREA UTILIZATORILOR DE INTERNET DESPRE
PROMOVAREA VIRTUALA
La începuturile Web-er-ului se credea că publicitatea on-line este neplăcută și că deranjează publicul care folosește Internetul, dar cercetătorii de marketing au demonstrat că acest fapt nu este adevărat, si că în schimb utilizatorii Internetului sunt cei care sprijină advertisingul virtual și fără ei acesta nu ar continua să se dezvolte. Totuși, pentru a nu se înțelege greșit, trebuie înțeles că sprijinirea publicității de către utilizatori nu înseamnă întotdeauna și a fi încântat de aceasta. Continuând această idee se poate ajunge și la posibilitatea ca publicitatea Web să fie mai mult tolerată decât îndrăgită de utilizatori. Opinia utilizatorilor de servicii pe internet a fost culeasă cu ajutorul chestionarelor, conectate cu satisfacția față de advertisingul virtual. Ei au avut cinci variante de alegere, începând cu complet împotrivă, până la sprijinul total. Majoritatea persoanele chestionate au dat un răspuns pozitiv, puține fiind deranjate de prezența publicității pe Web.
Grafic nr.10 Parerea utilizatorilor de Web, despre advertising.
3.3 METODELE PRIN CARE SE CRESTE EFICIENȚA
MARKETINGULUI CU AJUTORUL RECLAMELOR PRIN BANNERE
După ce am analizat ceea ce a rezultat din sondajul „Cat de eficienta este reclama prin bannere” avem următoarele concluzii:
Bannerele virtuale sunt vizibile și atrag atenția persoanelor care folosesc internetul.
În urma derulării acestui sondaj s-a dovedit că brandurile cărora li s-a făcut reclamă, le-a crescut vizibilitatea pe piață. Prin bannerele utilizate li s-au dublat cotele după o singură utilizare. Dacă luăm în calcul toate bannerele și impactul lor, putem spune că rata medie de succes este de 30 %.
Bannerele virtuale sunt eficiente deci acestea îl fac pe consumator să cumpere produsul căreia i se face reclamă.
În urma studiului, am observat că 50% din bannerele virtuale au influențat într-un mod relevant decizia persoanelor testate. Având în vedere că decizia consumatorilor este influențată de o multitudine de factori, cum ar fi etnie, educatie etc, este un rezultat bun.
Măsurarea factorului „click-through” nu afectează pozitiv sau negativ eficiența bannerelor.
După ce sondajul a fost analizat, s-a dovedit că rata de „click-through” nu influențează în nici un fel procesul de decizie al consumatorului. La început, din punct de vedere teoretic, cercetătorii au fost convinși că dacă persoanele testate pot da click pe linkuri pentru a ajunge la pagina producătorului, sigur este o legătură strânsă.
Deci au propus să se măsoare acest indicator.
Marketingul virtual urmărește ca relația dintre compania care oferă și consumator să fie o relație foarte strânsă. Scopul final este ca consumatorul să viziteze site-ul companiei. Acest lucru se efectuează prin intermediul bannerelor de pe alte site-uri web. Prin bannere, compania nu numai că își promovează imaginea dar își promovează și ofertele direct. O astfel de comunicare este mai dinamică și se asigură că concurența nu va ține pasul.
Internetul nu poate fi în nici un caz definitivat de un termen static sau necomunicativ.
Acesta implică toate dimensiunile comunicării. Prin intermediul Internetului nu numai că se comunica ceva dar se și recepționează și se dă un răspuns, este un adevărat dialog. De asemenea se poate înțelege greșit cum că comunicarea care se face pe Internet este o comunicare de genul în masă. Acest lucru este eronat. Mesajele publicitare sunt cât se poate de individuale. În acest fel internetul ajută la a comunica în masă atunci când se publică o reclamă pe un site și mesajul este adresat tuturor. Pe de altă parte se poate comunica prin e-mail-uri direct anumitor persoane. Specialiști în marketing sunt cei care decid ce fel de comunicare se potrivește cel mai bine în funcție de campania publicitară și de produs.
Câteva sfaturi utile pentru a face o companie publicitară bună:
Comunicarea este totul.
Companiile utilizatoare de internet folosesc foarte multe tipuri de comunicare pentru a-și atinge scopurile proprii. Ele pot comunica orice prin bannere virtuale. Folosind internetul, companiile pot face advertising la un nivel în masă.
Bannerele trebuiesc să fie creative
Bannerele publicitare trebuiesc să capteze atenția consumatorului. Acest lucru se poate face numai prin creativitate. Bannerele și mesajele trebuiesc să fie originale.
CONCLUZII
Avantajele utilizării internetului sunt deja evidente. În societatea actuală, Internetul s-a răspândit rapid și global. Companiile în special au văzut în Internet un mod de comunicare ușor și rapid, un mod de a tăia costurile de transport, un mod de a centraliza date și informații ușor și ieftin. Doar având în vedere aceste avantaje, companiile își pot crește substanțial profitul. Având în vedere concurența de pe piață, companiile trebuie să rămână la curent cu tehnologia dacă vor să rămână pe piață.
Reclamele care apar pe site-urile preferate zi de zi sunt tot mai vizibile și specializate în a atrage atenția. Companiile folosesc aceste mijloace pentru ca știu că este un mod simplu de a arăta clienților de ce merită să cumpere produsele lor.
În primul rând reclamele, bannerele publicitare virtuale trebuiesc create. Apoi compania cere un studiu de caz și sondaj despre piața și unde este favorabil să fie plasat bannerul companiei. Site-urile sunt comparate și în funcție de cât de des sunt vizitate și de costuri, apoi se face o alegere.
Unele companii își adaugă linkurile către site-ul companiei direct în ziarele on-line sau reviste de afaceri. Firmele sunt producători de orice produse, persoane care oferă servicii autorizate etc.
Deoarece Internetul și numărul utilizatorilor este în continuă creștere, folosirea acestora în detrimentul marketingului clasic este o soluție logică. De asemenea este o soluție care are sens din punct de vedere financiar. Costurile sunt mult mai mici.
Unele industrii și sectoare economice sunt convinse mai rapid de avantajul de a utiliza internetul, altele sunt mai neîncrezătoare.
Dacă comparăm grupul ținta și costurile pentru reclame în varianta clasică, adică folosind radio, televizor, panouri și advertising virtual, internetul, în mod clar, Internetul câștiga. Dacă se folosește televizorul, pentru spoturi publicitare infime de secunde, se plătesc sume mari. Acestea sunt de scurtă durată și temporare. Dacă se folosește Internetul, costurile sunt foarte mici și de durată foarte lungă.
Prin intermediul Internetului, companiile țin legătura cu clienții și îi țin la curent cu tot ce se întâmplă în legătură cu ei.
BiBLIOGRAFIE
1. Abijit Chaudhury – e-Business (2002)
2. Carey Williamson – Internet Traffic Measurement (2001)
3. Chapman Merrill – In search of stupidity: over 20 years of high-tech marketing disasters (2003)
4.Charlesworth Alan – Internet marketing: a practical approach (2009)
5. Croll Alistair – Complete Web Monitoring (2009)
6. Eisingerich Andreas – In E-Commerce, More is More (2008)
7. Flatley Joseph – Get rich quick (2012)
8. Fultean Sorin, Dutu Cristian, Naghi Remus, Halmajan Horatiu Marketing – Sinteze Si Aplicatii (2004)
9. Grant Barrett – All We Are Saying (2007)
10. Gugoiu Teodoru – HTML prin exemple (2000)
11. Guzeman Bob – Marketing with e-mail (2001)
12. Harris Dan – The New Media Book (2002)
13. James David – Bid on Dreamgirls Costumes for Charity (2007)
14. Kasser Barbara – Utilizare Internet (2000)
15. Miller Michael – Selling Online 2.0 (2009)
16. Mnerie Dumitru, Mnerie Gabriela Victoria – Marketing Specializat (2012)
17. Mnerie Dumitru, Ladar Lucian, Mnerie Gabriela Victoria – Marketing General (2012)
18. Mnerie Dumitru, Ladar Lucian – Marketing Intern Si International (2010)
19. Palmeri Christopher – How To Make A Corporate Cause Click (2004)
20. Peterson Eric – Web Site Measurement Hacks (2005)
21. Radicati Sara – Email Statistics Report (2010) –
22. H. Reid Robert – Architects of the Web: 1.000 Days that Built the Future of Business (1997) –
23. Sterne Jim – World Wide Web Marketing (1999)
24. Thurow Shari – Search Engine Visibility (2008)
25. Wikipedia: http://en.wikipedia.org/wiki/Advertising
http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_advertising
http://en.wikipedia.org/wiki/Virtual_advertising
http://en.wikipedia.org/wiki/Web_banner
BIBLIOGRAFIE
Balaban Delia Cristina – Comunicare Publicitară, Editura Accent, Cluj-Napoca, 2005
Collins Harper -Weaving the Web: The Original Design and Ultimate Destiny ofthe World Wide Web, N.Y., 2000
E-marketingul în lumea afacerilor digitale,Catedra de Informatică Economică Academia de Studii Economice, București
Gavotă Mihai – Internetul mijloc de informare și comunicare. București: Editura Comunicare, 2004
Grosseck Gabriela – Marketing și comunicare pe Internet, Editura Lumen, Iași, 2006
Kotler Philip -Marketing Insights from A to Z, Ed. John Wiley&Sons Inc, New Jersey 2003
O’Keefe Steve -Publicity on the Internet, Wiley Computer Publishing 1997
Probleme de uzabilitate în crearea siteurilor și a aplicaților web+based, Editura Tree Works
Richard Adams – Advertising and marketing on the world wide web. United Kingdom: Cassell Illustrated. 2003
Russel J.Thomas, Lane W.Ronald – Manual de Publicitate, Editura Teora, București, 2003
Steve O’Keefe – Publicity on the Internet, Editura John Wiley&Sons Inc. 1997 USA
Tyler Susan, Ferguston Douglas – Manual de promovare și de marketing pentru radio, televiziune, societăți de cablu și web, Editura Idea Design, Cluj, 2004
The Internet Advertising Handbook, Internet Advertising Bureau of Canada
Vegheș Ruff Iulian, Grigore Bogdan – Relații publice și publicitatea online, Ed. Polirom, București, 2003
*** www.internetics.ro
*** www.metromind.ro
*** www.tree.ro
***www.islavici.ro
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Promovarea Utilizand Tehnici Internet (ID: 145500)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.