Promovarea pe Internet
CUPRINS
INTRODUCERE
CAPITOLUL I: PUBLICITATEA ȘI TEHNOLOGIILE ÎN SOCIETATEA MODERNĂ
Esența și caracteristicile publicității în mediul online
Avantajele și dezvantajele promovării prin intermediul internetului și a rețelelor de socilizare
CAPITOLUL II: INFLEUNȚA INTERNETULUI ASUPRA POLITICII DE PROMOVARE A ÎNTREPRINDERII “MOLDCELL” S.A.
2.1. Caracteristica generală a întreprinderii
2.2. Practicile de promovare din cadrul “Moldcell” S.A.
2.3. Utilizarea internetului și a rețelelor de socilizare în procesul de promovare
CAPITOLUL III: EFICIENȚA PROMOVĂRII ÎN MEDIUL ONLINE AL COMPANIEI “MOLDCELL” S.A.
3.1. Analiza eficienței practicilor de promovare online ale companiei
3.2. Modalități de îmbunătățire a efectului marketingului online asupra promovării companiei „Moldcell” S.A.
CONCLUZIE
BIBLIOGRAFIE
ANEXE
INTRODUCERE
În jur 240 milioane de oameni din întreaga lume sunt utilizatori ai World Wide Web (WWW). Necătînd la tipul de activitate pe care îl desfășoară, nu pot fi ignorate 240 milioane de oameni. Pentru ca cineva să fie parte componenată a acestei comunități, și pentru a arăta că este interesat sa ofere produsele și serviciile sale, trebuie să fie present cu oferta sa pe Internet pentru acest public.
La etapa actuală, cu creșterea accesibilitatii la Internet, promovarea online a captat interesul consumatorilor individuali și al întreprinderilor cu diferite mărimi și tipuri de activitate. Mai mult decît atît, cu tehnologiile avansate disponibile acum, se vorbeste tot mai des de Economia Digitală.
Odată cu lărgirea considerabilă a popularității Webului – instrument primordial de utilizare a Internetului – o activitate din ce in ce mai profitabila a început sa fie efectuată de către un număr tot mai amre de companii: publicitatea si marketingul electronic, instrumente ce ofera posibilități enorme la un cost minimal.
Cu peste 30 milioane de utilizatori în toată lumea si o rată de creștere a numărului de utilizatori de 10-15% pe lună, activitatea de marketing online devine mult mai facilă în comparație cu cea ce presupune metodele clasice. Daca se ia in considerație faptul ca o campanie obișnuită de marketing determină o rată de răspuns de cel putin 2%, teoretic rezultă un număr de raspunsuri pe Internet de cateva mii, minim.
Tot mai multe entități- din toate sectoarele economice – încep sa realizeze potențialul enorm al noului mediu de comunicatie electronică, Internetul. Pentru a avea acces la un public de cîteva milioane de consumatori – și potențiali clienți – marile rețele de televiziune oferă prețuri de ordinul zecilor sau sutelor de mii de dolari pentru spoturi publicitare de 30 de secunde; pentru a atinge o asemenea audiență, doar giganti ca pe piața mondială își puteau permite campanii publicitare de milioane de dolari. Însă prin Internet, orice companie isi poate asigura o prezenta neîntreruptă, 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an, la prețuri cu mult mai mici decît cele ale marketingului tradițional. În plus, prin aceasta prezență neîntreruptă, compania își asiguăa un serviciu de suport și informare permanentă, eficientă și mereu actualizată.
Promovarea online, are ca obiectiv de bază transmiterea de informații pentru a ușura comunicarea și înțelegerea reciprocă dintre diverse companii și diverse tipuri de public. Explozia tehnicilor, fenomen care a cunoscut o creștere extraordinară în ultimele decenii a dat naștere unor noi posibilități specialiștilor. Tehnicile moderne de comunicare permit atingerea unor categorii de public din ce în ce mai mari și într-un mod din ce în ce mai rapid.
Astfel, termenul de marketing online a prins o utilizare foarte frecventă, însă puțini cunosc care este adevărata esență a acestuia. Marketingul online cuprinde un serie de procese ce se desfășoară în mediul online, iar prin intermediul lor, societatea este impulsionată să ia o decizie de cumpărare, de folosire, de urmare sau de conformare a unui produs sau serviciu. Deși marketingul online își are rădăcinile în marketingul tradițional, acesta se deosebește de el, în special prin interactivitate.
De la mesajele transmise pe canalele tradiționale (televiziune, radio, reviste, ziare, evenimente de relații publice, reclame indoor și outdoor), marketingul se mută în spațiul virtual în încercarea de a atrage și de a reține noi clienți. La modul general, se poate spune că marketingul online reprezintă forma de promovare și vânzare de servicii și produse pe piața virtuală.
Impactul apariției internetului asupra marketingului este un fenomen radical, a cărui importanță e greu de calculat. Dinamica explozivă a fenomenului determină evoluții imprevizibile, fundamentele teoriei economice contemporane fiind zguduite din temelii, punând la grea încercare agilitatea, inteligența și capacitatea de adaptare a managerilor de azi. La nivel strategic firmele își schimbă modul de operare, câștigător fiind cel care știe să manipuleze jocul alianțelor.
Subiectul prezentei teze este unul care își propune să evidențieze faptul că marketingul online reprezintă într-adevăr o continuare a marketingului tradițional. Lucrarea repreyintă o caracteristică a lumii online, încercând să explice necesitatea și oportunitatea dezvoltării unei activități în mediul online, prin intermediul analizei impactului pe care internetul îl are asupra sistemului de promovare a unei întreprinderi, dar și asupra modului în care marketerii trebuie să răspundă noilor provocări ale pieței.
Obiectivul tezei constă în identificarea particularităților marketingului online, un accent deosebit punându-se pe metodele și tehnicile de promovare utilizate pe internet.
Motivele care au impulsionat cercetarea și aprofundarea în sensul impactului Internetului și a rețelelor de socializare asupra promovării, se regăsesc într-un interes deosebit pentru metodele de realizarea cât mai eficientă a campaniilor de promovare la etapa actuală precum și studiul influenței noilor tehnologii asupra acestora.
Lucrarea este structurată pe 3 capitole, partea teoretica fiind formată din primul capitol, care cuprinde definirea publicității online, a Internetului ca mijloc de comunicare, până la principalele tehnici și instrumente de promovare în mediul online, iar partea practică prezintă modeul de aplicare și eficineța unei campanii de promovare pe Internet în cadrul companiei „Moldcell” S.A..
În primul capitol are loc o introducere în publicitatea din mediul web, prin reliefarea funcțiilor, obiectivelor și principiilor ce trebuie respectate în implementarea oricărei forme de publicitate, precum și prezentarea pe scurt a avantajelor și dezavantajelor pe care le comportă acest tip de promovare.
Al doilea capitol prezintă scurtă caracteristică a companiei, urmată de analiza practicilor de promovare din cadrul întreprinderii, urmată de evidențierea impactului Internetului asupra policticii de promoare a companiei. Aici vorbim despre servicii și modalități eficiente de comunicare online, printre care se remarcă: website-ul, poșta electronică (e-mail), blogul, newsletter-ul, rețelele sociale, forum-ul, precum și posibilitatea de a posta, ca și conținut, în cadrul website-urilor, materiale video, audio, fotografii etc. În mediul on-line, în funcție de publicul vizat, o organizație are la dispoziție o gamă largă de metode și tehnici care permit eficientizarea activităților de relații publice.
Ultimul capitol reprezintă partea analitică și evidențiază eficiența tehnicilor de promovare online prezentate anterior prin intermediul comapniei „Moldcell” S.A., cuprinyzînd și remărci cu privire la deyvoltare unei companii frctuoase de promovare online.
Scopul final al lucrării este acela de a exprima impactul inovațiilor aduse de Internet care au implicații profunde asupra conținutului și mesajelor dezvoltate și utilizate în promovare. Blogurile, rețelele sociale, site-urile Web sunt modalități de distribuire a mesajelor către o mulțime de publicuri, iar în acest moment relația unei companii cu publicul său este una foarte posibilă și productivă datorită Internetului.
CAPITOLUL I: PUBLICITATEA ȘI TEHNOLOGIILE ÎN SOCIETATEA MODERNĂ
Esența și caracteristicile publicității în mediul online
Trăim într-o lume virtuală, ne perindăm într-un spațiu fără delimitări geografice și bariere culturale, unde timpul dictează progresul incredibil al omenirii. Apariția televiziunii în urmă cu 40 de ani sau a televiziunii prin cablu în urmă cu 15 ani a fost privită ca un boom al tehnologiei și a capacității creatoare a omului, însă apariția Internetului venea ca o amenințare pentru audientele tv, lucru care în realitate s-a și întâmplat, grație popularității Web-ului și a multitudinii de facilități pe care le oferea “noua media”. Ceea ce consider mult mai spectaculos este că Internetul nu este văzut doar ca un progres excepțional al tehnologiei, ci este perceput ca un mediu indispensabil de căutare a informației, un mediu de comunicare, de socializare, de divertisment și nu în ultimul rând un mediu în care iau naștere afaceri profitabile.
Cine ar fi zis că Internetul de la simpla sa funcționalitate, aceea de a transmite informații și date între persoane și instituții urma să devină: „o nouă modalitate de prelucrare, prezentare și comunicare a informației ce permite implementarea unor noi modele și concepte până acum de neimaginat: de la un alt mod de a parcurge informația scrisă utilizînd referințe încrucișate generate de hyperlinks, la prezentări multimedia ce includ text, imagini, animații și sunete în aceeași entitate; de la anchete sociale și statistici în timp real generate simultan cu schimbarea datelor de intrare, de la prezentarea informației la adaptarea ei la utilizatori.”
Apariția Internetului a determinat transformări esențiale în publicitate. Rețeaua Internet, ca mijloc de comunicare universal, cu servicii de poștă electronică, transmisii de date (sunet, imagini statice și în miscare), concentrează toate caracteristicile mediilor tradiționale, de aceea, ea a fost rapid adoptată ca suport publicitar.
Internetul a fost văzut de publicitari ca o piață cu reale oportunități de reușită, ca spre surprinderea lor să afle că acesta funcționează, în acest caz, ca o „mașinărie de făcut bani”.
În aceste condiții s-au pus bazele unei noi ramuri a publicității, publicitatea online (webvertising-eng).
O definiție unanim acceptată a publicității online nu a fost conturată până acum.În cele ce urmează voi utiliza definiția avansată de autorii Iulian Vegheș Ruff și Bogdan Grigore, deoarece este cea mai cuprinzătoare și concludentă.
Publicitatea online este acel tip de publicitate afișată pe Internet, având scopuri similare publicității tradiționale, însă mijloace și metode de exprimare, comunicare și interacțiune cu publicul-țintă specifice mediului electronic. Acest specific se manifestă în principal prin interacțiune directă, comunicare și feedback în timp real și targetare restransă până la nivel de individ.
Plecând de la clasica structură a unei definiții (genul proxim și diferența specifică), genul proxim pentru publicitatea online îl reprezintă publicitatea tradițională cu tot ce presupune ea din punct de vedere al scopului, al promovării, al constientizării mărcii și al imaginii, iar diferența specifică se concretizează în indicatori de eficiență ce țin de costuri, cifră de afaceri marketing, comunicare, exprimare (design), interactivitate, control, targetare și afișare continuă.
Din punct de vedere conceptual, publicitatea online poate fi definită ca o formă de comunicare directă prin care organizația transmite unui public general sau specific informații privind produsele și serviciile sau mărcile sale, evenimentele în care este implicată sau chiar informații despre organizația în sine.
Prima formă de publicitate online a fost site-ul Web, apoi au urmat bannerele și butoanele al căror scop era transferarea publicului de pe pagina ce le găzduia către pagina de Web a publicitarului. De atunci, publicitatea pe Internet „a crescut”e vedere al scopului, al promovării, al constientizării mărcii și al imaginii, iar diferența specifică se concretizează în indicatori de eficiență ce țin de costuri, cifră de afaceri marketing, comunicare, exprimare (design), interactivitate, control, targetare și afișare continuă.
Din punct de vedere conceptual, publicitatea online poate fi definită ca o formă de comunicare directă prin care organizația transmite unui public general sau specific informații privind produsele și serviciile sau mărcile sale, evenimentele în care este implicată sau chiar informații despre organizația în sine.
Prima formă de publicitate online a fost site-ul Web, apoi au urmat bannerele și butoanele al căror scop era transferarea publicului de pe pagina ce le găzduia către pagina de Web a publicitarului. De atunci, publicitatea pe Internet „a crescut” și s-a dezvoltat mai repede decât orice alt mijloc, formând o industrie independentă, cu standarde proprii și investiții de miliarde de dolari. Pe parcurs, odata cu noul obiectiv trasat: brand awareness(conștientizarea de marcă) au apărut și alte forme de manifestare a publicității în mediul online, sponsorizări, pop-up-uri, interstițiale, rich-media și modelul supersițial.
Pe Internet activitatea de promovare și comunicare capătă noi valențe prin dezvoltarea unui concept, extrem de eficient și anume webbranding. În spațiul Internetului, branding înseamnă crearea unei experiențe extraordinare pentru utilizator. Brandingul online depășeste granițele logo-urilor, motto-urilor, mesajelor cheie și identităților vizuale, pentru a pătrunde și crea o interacțiune în timp real a clientului cu marca. Practic, noțiunea de branding online desemnează identificarea și/sau crearea, apoi exploatarea pe Internet a unor avantaje competitive sustenabile prin activități și tehnici specifice cyberspațiului.
Webrebrandingul are ușor alte conotații însemnând nu atât modificarea în conținut și imagine a mărcii propriu-zise cât re-estetizarea site-ului prin: imagini mai plăcute, accesibilitate la comunicații, tehnologie prietenoasă, asocierea cu memo auditive, crearea de interactivitate pe site, forumuri de discuții, eliminarea informațiilor inutile.
Prima campanie publicitară desfășurată pe Internet a fost campania „REVOLUTION” a companiei Volvo la lansarea modelului S60, un prim pas spre concretizarea eficienței Internetului. Trebuie precizat faptul că o campanie „inteligentă” pe Internet este semnificativ mai ieftină decât una TV, putându-se atinge eficient aceeași audiență și mult mai mult.
Internetul permite contactul cu clienții 24 de ore din 24, 7 zile pe saptamana, 365/366 zile dintr-un an calendaristic, ceea ce înseamnă difuzarea informațiilor în timp real, oriunde în lume, informare eficientă despre tot ceea ce urmăresc clienții să afle cu ultimele noutăți uploadate la zi, se pot vizualiza comentariile clienților, iar la un preț scăzut se pot realiza studii și sondaje pentru a stabili nevoile clienților sau a determina gradul de satisfacție. Toate aceste beneficii nu au putut fi ignorate de publicitari, marketeri sau orice companie care se respectă și se dorește a fi mai „hi-tech”.
Din punct de vedere al particularităților consumatorilor mediul online pare „tărâmul tuturor posiblităților”, tocmai datorită faptului că utilizatorii Internetului sunt în permanentă căutare de informații, de divertisment, de interactivitate, sunt niște cyberexploratori în căutare de demonstrații interactive. Pe de altă parte, segmentele de public cărora ne adresăm sunt segmentul tânăr, cunoscător al mediului electronic căruia îi place genul de parcurgere interactivă a informației. Astfel studiul realizat de Insites pentru ARBOmedia confirmă profilul general al utilizatorilor de Internet analizat și de alte cercetări anterioare: persoane active, cu educație superioară și venituri medii sau peste medie. Dintre utilizatorii site-urilor analizate (63%) sunt de sex masculin, majoritatea covârșitoare a utilizatorilor de Internet (82%) se regăsește în categoria de vârstă între 18 și 44 de ani, dintre aceștia, segmentul cel mare (35%) fiind reprezentat de persoanele între 25 și 34 de ani, urmat de tinerii cu vârste între 18 și 24 de ani. O pondere majoritară în rândul utilizatorilor, (56%) o dețin cei cu studii universitare și postuniversitare (45%), absolvenți de facultate și (11%) absolvenți de master, tinerii cu studii liceale absolvite reprezentând de asemenea o cotă importantă, (34%) majoritatea fiind studenți, (54%) sunt persoane active, angajați cu normă întreagă și (25%) se află în perioada de studii. Majoritatea internauților au venituri medii și peste medie: (26%) au venituri lunare nete ȋntre 5 și 1000 Ron și (35%) peste 1000 Ron, iar (5%) dintre aceștia din urmă peste 3000 Ron, (92%) au calculator personal, (25%) au un laptop și (55%) utilizează Internetul zilnic de acasă.
Unul din principalele motive pentru care acest segment demografic este cel mai vizat de majoritatea companiilor îl reprezintă faptul că, prin atributele sale, audiența Web este auto-selectivă și puțin atinsă de celelalte medii de publicitate.
Creșterea volumului publicității pe Internet s-a datorat nu doar creșterii numărului de site-uri, ci mai ales creșterii numărului de persoane online și volumului de tranzacții prin intermediul World Wide Web-ului.
Mediul online reprezintă pentru publicitate un mediu de comunicare eficient, folosindu-l drept mediu de emitere a mesajului publicitar și urmărirea atingerii publicului care are acces la acest mediu comunicațional caracterizat de interactivitate, capacități multimedia și de comunicare de masă, feed-back (aprecierea sau cumpărarea produsului sau conștientizarea mărcii) în timp real.
Din punct de vedere al informării modelul comunicării se bazează pe faptul că Internetul face posiblă inversarea rolurilor principalilor pioni ai comunicării (emitator /receptor) fapt ce conduce la o mai bună comunicare, o bună informare și actualizarea informațiilor. Înțelegerea procesului de comunicare online și a funcționalității acestuia ne permit să identificăm fenomene care se petrec și pe care trebuie să le luăm ca atare și să le folosim atât în beneficiul personal dar și în cel profesional. Nu trebuie să pierdem din vedere faptul că mediul online presupune o comunicare complexă. Mediul online pe langă faptul că este un mediu necostisitor, este ușor măsurabil, așa încât poți monitoriza unde se duc banii investiți și cât de eficientă a fost campania.
Internetul trebuie considerat în intreaga sa complexitate, iar publicitatea online „profită” în sensul pozitiv al cuvântului, tocmai de aceea este un domeniu pe cât de tânăr, pe atât de profitabil și eficient.
Online-ul trebuie înțeles ca un mediu de comunicare, informare, socializare, divertisment și chiar mediu de afaceri. Pe lângă publicitatea online, regăsim și jurnalismul online rin publicațiile online, site-uri ale posturilor de televiziune care permit vizionarea de emisiunilor și a știrilor, PR-ul online care încearcă să stabilească relații cu grupurile relevante ale unei organizații prin instrumente puse la dispoziție de Internet, marketing-ul online care folosește mediul online pentru atingerea obiectivelor de marketing, fiind foarte des numit publicitate online, chiar și radioul îl putem asculta online. Toate domeniile pentru care comunicarea rerezintă un element primordial au înțeles puterea rețelelor de calculatoare și a comunicării online.
În ultimă instanță, publicitatea online reprezintă o noua modalitate de exprimare într-un mediu nou, interactiv și atractiv, aflat într-o continuă dezvoltare, și care, prin avantajele pe care le oferă (interactivitate, prețuri scăzute, monitorizare, targetare și afișare continuă) face din publicitatea online un domeniu cu o dezvoltare uimitoare, un „trend” și o afacere profitabilă pentru publicitari.
Este cunoscut și acceptat de către întreaga societate că noile tehnologii informaționale și de comunicare se află în centrul unor schimbări economice și sociale ce afectează toate țările, dar dintre acestea, impactul cel mai mare îl are Internetul. „Este global, interactiv, flexibil, bogat în resurse, dinamic, generos informațional, accesibil unei audiențe largi, relativ ieftin în raport cu celelalte mijloace de comunicare în masă; a deschis noi căi de comunicare, colaborare și coordonare între consumatori, comercianți și parteneri de afaceri.”
Apariția și dezvoltarea Internetului a produs schimbări globale în toate sferele vieții sociale, prin urmare și în domeniile comunicării și informării și relațiilor publice. De fapt, se poate spune că nu există domeniu care să nu fie reprezentat pe Internet.
Comunicarea pe Internet este un domeniu dificil de abordat deoarece această zonă este încă ocolită, fie din teama de a intra pe un teritoriu insuficient explorat, fiind de abia în curs de definire, fie dintr-o greșită receptare a fenomenului comunicațional pe Internet și al impactului său asupra marketingului și relațiilor publice.
Din punct de vedere fizic, Internet este un termen folosit pentru a descrie „interconectarea mai multor rețele de calculatoare într-un mod ce permite calculatoarelor să comunice și să transfere fișiere direct și transparent dintr-o parte a lumii în cealaltă. Internetul poate fi asemănat cu o autostradă pe care circulă date și, conceptual, funcțiile sale pot fi asemănate cu funcțiile unei autostrăzi.”
Cu toate că veteranii Internetului nu doresc încă să definească acest concept, ei au căzut totuși de acord asupra a ceea ce nu este: nu este o organizație, nu este o instituție, nu are proprietar, nu este controlat și guvernat de o autoritate anume.
Conceptul de bază absolut necesar pentru clarificarea pe deplin a înțelesului termenului „Internet" este „conectivitatea". Acesta desemnează „puterea" pe care o dobândește un calculator personal (PC) în momentul în care este conectat cu alte PC-uri în rețea. El devine un vehicul de comunicație puternic și un important instrument de căutare a informației.
Din punct de vedere al informării și al comunicării se remarcă faptul că Internetul oferă posibilitatea inversării rolurilor în procesul de comunicare (emițător și receptor), fapt ce favorizează comunicarea și contribuie la realizarea unei mai bune informări, la fel ca și posibilitatea actualizării permanente a informației.
Apariția Internetului ca un nou mediu a generat o serie de aprecieri contrare în privința dezvoltării unor noi structuri și practici de comunicare. Astfel, există mulți care argumentează că „Internetul prin atributele sale „ciudate” din întreaga istorie a mijloacelor media (de exemplu nu are structură centrală și nici nu este guvernat de nimeni, hardware-ul și software-ul sunt independente ca platforme etc.), reprezintă forța dominantă a comunicării, „agora comunității globale”, o adevărată arenă de atitudini și piață imensă a ideilor.”
Întrebarea este dacă Internetul va fi privit ca un mediu de comunicare adițional, complementar, o extensie a vechilor mijloace de comunicare în masă sau la fel de important ca și alte canale media. Practic în majoritatea studiilor în care acestea sunt comparate, Internetul este văzut ca „un mediu liber, egal, descentralizat, autonom, interactiv, pe care sunt posibile toate formele de comunicare: interpersonală și de masă sau combinații ale acestora, proces greu de conceput în cadrul mediei clasice.”
Procesul comunicării în mai multe direcții, oriunde, oricând, de oricine este cel care i-a conferit Internetului avantajul față de celelalte mijloace media, după ziare, radio și televiziune, Internetul fiind denumit „a patra formă de mass-media”. Internetul are astfel șansa de a fi cel mai utilizat mediu din istoria mijloacelor media.
De ani de zile, Internetul este descris ca „un instrument puternic, cu un potențial enorm; nimeni nu a contrazis vreodată acest lucru. Nu trece zi fără ca cineva, într-o conversație sau în mass-media, să nu menționeze faptul că a primit un e-mail important, că i s-au trimis informații de pe un site sau a găsit un subiect online care merită să fie menționat ori relatat celorlalți. Aceste aspecte întăresc ideea că Internetul este mana cerească pentru specialiștii în relații publice.”
De la comunicarea unidirecțională, în care mesajul pleacă de la organizație către public, acesta neavând posibilitatea să răspundă, la comunicarea multidirecțională, interactivă. Aceasta este noutatea adusă de Internet.
Avantajele și dezvantajele promovării prin intermediul internetului și a rețelelor de socilizare
Pentru a integra Internetul în activitățile de relații publice ale unei organizații trebuie studiate atât avantajele oferite de acest nou mediu cât și dezavantajele sale, atât din punctul de vedere al organizației și a clienților.
Importanța dezvoltării noilor tehnologii de comunicare este tot mai evidentă în societatea contemporană. Astăzi, activitățile de marketing sunt deosebit de importante pentru mediul afacerilor, în special prin prisma numeroaselor schimbări ce intervin pe piață: competiția strânsă, creșterea puterii consumatorilor, apariția unor consumatori bine informați, importanța crescândă a raportului calitate/preț, scăderea loialității față de o anumită marcă sunt doar câteva aspecte pe care orice companie trebuie să le aibă în vedere pentru a putea rezista pe piață.
De origine anglo-saxonă, termenul de marketing4 derivă din verbul ”to market” (care înseamnă a cumpăra, a vinde), respectiv din substantivul ”market” (care înseamnă piață). Originile marketingului datează din secolul al XX-lea, când în Statele Unite ale Americii, în 1902, în Buletinul Universității Michigan era introdus un curs universitar privind distribuția produselor. Cu timpul, acest termen s-a internaționalizat. Plecând de la aceste sensuri, literatura de specialitate a ajuns la numeroase definiții ale marketingului. În literatura de specialitate, termenul de marketing pe internet este întâlnit și sub denumirea de cybermarketing, marketing online, marketing electronic, marketing prin web, e-marketing sau internet marketing.
Apariția World Wide Web-ului a deschis o nouă eră a marketingului. În această eră a tehnologiei, consumatorul este cel ce țintește firma, și nu invers, așa cum ne-am obișnuit.
Marketingul pe internet a devenit practicabil odată cu apariția în 1994 a interfețelor de tip World Wide Web, pentru accesul la internet.
Marketingul online presupune utilizarea internetului în vederea realizării unei comunicări directe, personalizate, interactive și la distanță, având menirea de a atinge obiectivele propuse, fie ele de natură relațională sau tranzacțională. Operaționalizarea sa se referă la implementarea campaniilor specifice folosind instrumente cum sunt publicitatea online, campaniile de direct e-mail, site-urile web, aplicațiile de comerț electronic și grupurile de discuții.
În ultimii ani, tot mai multe firme au început să realizeze potențialul enorm al internetului.
Mediul online oferă marketerilor numeroase oportunități, în special datorită aplicațiilor pe care acesta le poate avea: este un excelent mediu de promovare, un mediu care facilitează obținerea unor răspunsuri directe, un canal de distribuție, un mediu în care pot fi construite cu ușurință relațiile cu clienții, companiile sau cu colaboratorii, un mediu capabil să ofere suport continuu clienților, un mediu care poate ajuta la conducerea unei activități etc.
Un prim avantaj este acela că Internetul reprezintă un mijloc rapid și ușor accesibil, utilizat pentru informare de un număr din ce în ce mai mare de persoane, astfel facilitând interacțiunea și comunicarea directă cu consumatorii actuali și potențiali. Astfel, „succesul extraordinar de care se bucură Internetul poate fi atribuit în parte naturii sale descentralizate, Internetul fiind tehnologia cea mai ușoară, frecventată și accesată care a dat noi dimensiuni și valențe procesului comunicării.”
Din acest motiv, Internetul „este un instrument perfect de cercetare, având capacitatea de a măsura cu exactitate câte persoane au accesat o anumită pagină web sau un magazin virtual și câte dintre ele au cumpărat un produs anume.” Internetul poate fi folosit în construirea unei baze de date cu informații referitoare la consumatori. Prin folosirea de aplicații potrivite se pot contabiliza informațiile referitoare la toți utilizatorii care au vizitat site-uri. Pe baza acestor informații pot fi înțelese nevoile consumatorilor, se pot descoperi noi tipuri, se pot adapta mai bine ofertele în raport cu cerințele, se poate identifica segmentul–țintă, se poate evalua firma în raport cu cerințele consumatorilor etc.
Internetul oferă posibilități foarte bune de segmentare a publicului evitând cheltuirea unor bani pentru a transmite mesajul către oameni pe care nu îi interesează acesta și desigur permite personalizarea mesajelor în funcție de interesele celor care vor fi expuși. De asemenea reprezintă un mijloc de comunicare extrem de flexibil, ce are capacitatea de a modifica imediat conținutul mesajului, putând reacționa imediat sub imboldul presiunii concurențiale.
Cea mai valoroasă caracteristică a rețelei Internet o constituie „interacțiunea directă cu utilizatorul. Prin caracterul său subtil, flexibil, pertinent și convingător, interactivitatea este cea care face unic Internetul printre celelalte mijloace media.”
Un alt avantaj este acela că prezintă un caracter multimedia, ceea ce înseamnă că poate „transporta” mesaje complexe, ce pot conține simultan text, imagine (statice sau dinamice) și sunet în proporția dorită. Și toate acestea pot fi realizate la un cost redus. În comparație cu alte medii, „web-ul este un mediu ieftin de comunicare. Atunci când utilizatorii pot avea acces rapid la comunicate de presă, informații despre produse și prețuri, costurile și timpul aferente distribuirii informațiilor pe suport tipărit sunt reduse considerabil.”
În actualul peisaj oferit de mass-media, Internetul reprezintă canalul cu cea mai mare rază de acțiune ce poate fi utilizat pentru realizarea unor campanii de comunicare globale. „Prin construcție Internetul este global, facilitând în mod considerabil comunicațiile internaționale. Mai mult, în navigarea pe Internet, este adesea dificilă diferențierea între accesul local și cel global.”
În ciuda tuturor acestor avantaje incontestabile, Internetul are și o serie de aspecte negative, unele identificate și împotriva cărora există măsuri de evitare sau se caută minimalizarea dar și altele pe care doar le intuim sau altele pe care încă nu le identificăm.
În primul rând, nu există decât un segment redus de populație care folosește Internetul, persoanele în vârsta fiind încă reticenți în a utiliza Internetul, mai ales când este vorba despre achiziții online. Deși cei care au acces la Internet sunt din ce în ce mai numeroși, mai educați, mai tineri și cu venituri ridicate decât media consumatorilor, numărul mic al populației online din totalul populației globale arată că, pe plan mondial, este încă o piață redusă. Apoi, nu toți cei care au acces intră frecvent sau regulat pe Internet.
Unii consumatori preferă achiziționarea unui produs sau serviciu face-to-face în relația cu ofertantul/vânzătorul, le oferă mai multă încredere astfel și au senzația de control asupra situației. În plus, în comertul online nu este posibilă detectarea greșelilor de fabricație și a viciilor ascunse ale produselor și imposibilitatea aprecierii anumitor calități ale produselor (miros, gust). Acțiunea de a cumpăra online poate să nu producă întotdeauna satisfacție deoarece cumpărătorii nu pot să-și aleagă pe viu produsul prin analiza psihosenzorială a caracteristicilor sale.
Problemele serioase sunt cele legate de lege, calitate și responsabilitate. Cele mai importante aspecte ale Internetului care nu sunt protejate legal sunt: proprietatea intelectuală, competența și responsabilitatea pentru conținut, răspunderea pentru furnizarea de produse sau servicii. Rețeaua nu este numai virtuală, ci și globală, iar granițele naționale nu presupun în mod obligatoriu limitări legale.
Astfel Internetul reprezintă un teren propice pentru dezinformare, pentru punerea în circulație a ideilor false pentru că nu există o structură organizată și un control asupra informațiilor și nici un director centralizat al conținutului.
Un mare dezavantaj îl constituie și transformările ce au loc în viața individului: depersonalizarea comunicării, izolare, sedentarism, frica de contacte interumane directe etc. Și, nu în ultimul rând, există în rețea agresivitate, rasism, pornografie, vulgaritate, impostură și minciună. La fel de adevărat este că nici un fel de cenzură nu poate afecta forumurile din rețea. Libertatea este îngradită doar de responsabilitate.
Marketingul online se diferențiează de marketingul tradițional prin costuri, timp, interactivitate, globalizare și disponibilitate.
•Costurile
Marketingul tradițional este de cele mai multe ori costisitor. În general, adoptarea marketingului tradițional implică unele costuri uriașe pentru producerea și tipărirea de broșuri, cataloage, pentru expedierea informațiilor de prospectare, pentru menținerea personalului responsabil pentru serviciul de relații cu clientul etc.
Marketingul online este mai puțin costisitor. Cataloagele și broșurile electronice nu necesită tipărire, ambalare, depozitare și expediere. În mediul online informațiile sunt actualizate cu ușurință, deci nu trebuie trimise la tipar pentru modificări. Aici, clienții pot găsi imediat informația dorită, fără a fi nevoie ca firma să angajeze personal în vederea expedierii informațiilor. Un alt avantaj major, din punct de vedere al costurilor îl reprezintă faptul că, transmiterea aceluiași mesaj sau a mai multor mesaje către numeroași clienți potențiali se realizează la un cost foarte scăzut, în unele cazuri aproape nul. De asemenea, companiile au posibilitatea de a-și afișa ofertele speciale pe propriul site sau chiar de a le face cunoscute prin e-mail-uri trimise clienților abonați la newsletter-e.
•Timpul
Marketingul tradițional poate fi un proces care presupune o perioadă îndelungată de timp pentru elaborarea textelor de publicitate ce urmează a fi tipărite, apariția unor greșeli ce trebuie corectate fiind de multe ori inevitabilă. Revizuirile trebuie trimise la agențiile de publicitate sau la tipografii, iar uneori timpul de așteptare ca o reclamă să apară într-o publicație poate fi destul de mare. Marketingul electronic economisește timp, întrucât materialele de marketing nu necesită tipărire, iar modificările pot fi încărcate pe site într-un timp foarte scurt.
•Interactivitatea
Marketingul online este bogat în informații și este interactiv. Acesta permite clienților să caute și să obțină informații într-un timp foarte scurt. În ciuda volumului mare de informații care este disponibil online, un potențial cumpărător se poate afla în situația în care să aibă nevoie de părerea unui specialist în vederea achiziționării unui produs. În mediul online, prin simpla accesare a unui link pus la dispoziția clientului această problemă poate fi soluționată. Prin accesarea link-ului, clientul este redirecționat către un ”chatroom” (cameră de discuții) prin care un agent de vânzări al companiei respective îi poate oferi informații suplimentare despre caracteristicile produsului, garanții etc.
•Globalizarea
Marketingul online are capacitatea de a reduce barierele de intrare și oferă posibilități egale de acces. Marketingul online poate oferi o punte internațională instantanee. Această punte este reprezentată de rețelele online care se creează la nivel global. Prin intermediul marketingului online sunt înlăturate barierele de timp și de distanță din calea tranzacțiilor cu clienții din alte țări.
•Disponibilitatea
Marketingul online este disponibil 24 de ore din 24, 365 de zile pe an. Astfel, informațiile pot fi obținute în timp real. Informarea poate fi făcută prin intermediul grupurilor de discuții, părerile clienților legate de produsele achiziționate putând fi aflate într-un timp foarte scurt etc.7
De aceea, pentru a putea implementa corect o strategie de marketing online de succes, trebuie să se țină cont de aspectele care diferențiază marketingul online de cel tradițional, deoarece odată cu dezvoltarea mediului comercial online, strategiile de marketing online vor face diferența dintre succes și eșec.
Marketingul online a apărut ca o necesitate a diversificării marketingului, a pătrunderii lui pe un segment în continuă dezvoltare astfel încât acum poate fi considerat ca și o componentă a mixului de marketing. Împotriva acestui fapt, acest termen este încă vag pentru mulți profesioniști în comunicare. De cele mai multe ori marketingul online se traduce printr-o prezență web, care nu are o strategie în spate, nu este orientată pe obiective și nu folosește nici una dinre metodele de promovare excelente care sunt puse la dispoziție.
Internetul este și din ce în ce mai vizibil în cadrul mix-ului de marketing și de comunicare, iar pentru anumite tipuri de brand va deveni chiar principalul canal de comunicare a valorilor ce-l definesc.
Marketingul online începe, în primul rând, cu prezența în mediul online prin existența unei pagini web. Tot mai multe firme au în portofoliu și o pagina web prin care își prezintă produsele, echipa, planurile de viitor. În contextul actual al economiei dominate de criză, un magazin virtual ar putea fi o soluție de reducere a cheltuielilor.
Precum am stabilit deja, Internetul este un canal accesibil tuturor, ceea ce a dus la crearea unei „comunități formată din oameni așezați în fața monitoarelor de toate naționalitățile și vârstele, clasă socială sau profesie, indiferent de sex, stil de viață, poziție în ierarhia socială, convingeri religioase sau politice, eliberați de limitările fizice și adesea și de complexe, capabili să schimbe rapid prin intermediul rețelei idei și informații. În spațiul web interacțiunea și comunicarea sunt diferite relativ la întâlnirile față în față, făcând posibilă crearea de mii de spații de comunicare și conversație, schimb de idei și/sau opinii sau chiar amuzament între grupuri, folosind instrumente ca email-ul, chat-ul, grupurile de discuții, sistemele de videoconferințe etc.”
În acest spațiu virtual s-au constituit modalități noi de interacțiune socială și așa cum membrii societății respectă anumite reguli de conduită în viața reală și aici există astfel de reguli, pentru a putea diferenția normalul de impolitețe. Astfel este necesară instituirea anumitor reguli de conduită la care cetățenii spațiului virtual înțeleg, de cele mai multe ori, să adere de bună voie, sub sancțiunea unor forme de excludere din cadrul comunității sau de limitare a accesului la acesta.
Setul de reguli nescrise de „bună purtare” pe Internet poartă numele de netichetă, iar originea acestei etici nu poate fi legată de o anumită sursă. Regulile au fost create și adunate de insiși utilizatorii cu inițiative ai Internetului, care au dorit să ofere tuturor internauților un cadru civilizat și armonios de manifestare și dezvoltare în cultura cablată.
Cuvântul „netichetă” provine din englezescul „netiquette”, care desemnează „un set de reguli și convenții ce trebuie respectate în utilizarea Internetului în general, și a poștei electronice, în special”, indiferent de serviciul folosit și se referă, de obicei, la identitatea utilizatorului, scrierea unui mesaj, conținutul acestuia și atitudinea expeditorului.
Neticheta vizează comunicarea pe mail, chat, rețele de socializare, forumuri, bloguri sau messenger și „este menită să îmbunătățească interacțiunea online”, a spus Cristian Manafu, blogger și consultant în social media.
Internetul se află în continuă expansiune, astfel că și această netichetă nu este alcătuită dintr-un număr fix de reguli, ci este adaptată la necesitățile comunicării pe Internet.
Unele din regulile etichetei Internetului sunt asemănătoare regulilor din codul bunelor maniere privind aspecte variate precum adresarea politicoasă, condescența sau păstrarea decenței în comunicarea cu semenii noștri. La fel ca și în viața de zi cu zi, nicio abatere de la regulile comunității nu poate trece nesancționată. Cum Internetul nu este în posesia nimănui, iar etica rețelei nu a fost formulată de nicio autoritate, cum se poate face ca aceste reguli să fie totuși însușite și folosite? În general, constrângerile venite din interiorul unui sistem sunt privite cu mai multă bunăvoință decat cele impuse din afara lui.
Ce standarde etice se impun a fi puse în practică în cazul comunicării pe Internet? Relevante ca îndrumări și sugestii sunt recomandările de etică ale Institutului de Etică a Computerelor. Dupî modelul poruncilor biblice, cele zece reguli ale eticii în ciberspatiu, interzic să utilizezi computerul pentru a agresa alte persoane, să obstrucționezi munca altora, să tragi cu coada ochiului la munca altei persoane, să folosești computerul pentru a fura, pentru a depune mărturie falsă sau a plagia etc.
Intenția netichetelor, întotdeauna formulate în scris, este de a oferi utilizatorilor diverselor domenii ale Internetului recomandări și ajutoare de comportare care pot crea o comunicare prin Internet plăcută, simplă și în același timp eficientă. Pentru a fi acceptată și urmată, fiecare netichetă trebuie să fie foarte bine adaptată la domeniul de aplicație pentru care este alcătuită.
Teme des întâlnite ale netichetelor sunt de exemplu:
• Relațiile prietenești dintre utilizatori. Tonul și coțiinutul celor spuse trebuie să corespundă cu adresatul sau adresații participanți la comunicație. În comunicația prin scris (text), care de obicei este și așa legată de probleme subtile, trebuie evitate expresiile echivoce sau jignitoare. Participanților la diversele foruri de discuții din Internet li se recomandă să se prezinte în mod „cinstit”, de exemplu cu privire la vârstă, sex etc.
• Technica de comunicare. Printre multe altele se recomandă de exemplu acuratețea semnelor tipografice folosite la scrierea textelor, cu scopul de a ușura citirea lor de către adresat. Unele aplicații de comunicare includ simboluri speciale (numite emoticonuri) menite să sugereze în scris, dar foarte pe scurt, emoțiile și limbajul corpului, care altfel sunt mai greu de formulat.
• Lizibilitatea. În aceste netichete se recomandă de exemplu respectarea ortografiei și a legilor gramaticale, citările corecte și clar delimitate, punerea în pagină plăcută – cu rânduri nu prea lungi -, evitarea supraîncărcării cu informații inutile, folosirea unui stil coerent și plăcut, structurarea celor de spus, precum și multe altele.
• Discreția. Se recomandă depunerea de eforturi pentru ca textele și documentele de transmis să nu cadă în mâini străine, și chiar trecerea sub tăcere a amănuntelor care nu sunt destinate unor terțe persoane.
• Aspectele legale. Aceste netichete se ocupă de modul cum se pot respecta legile cu privire la drepturile de autor asupra textelor proprii sau străine.
Pentru specialiștii în promovare, o practică corectă pe Internet înseamnă, înainte de toate, construirea unor relații bune cu cei apropiați sau și cu colegii, a fi deschis și onest. Apoi, respectând codul bunelor maniere online poate trece la activitățile specifice domeniului său de activitate.
Chiar dacă la prima vedere implicarea specialiștilor pare dificilă din cauza tehnicității mediului online, în realitate este suficient ca acesta să fie familiarizat cu elementele care conduc la realizarea unei comunicări online eficiente, deoarece pentru restul de activități va aplica aceleași principii cunoscute din realitatea clasică. Este important să se țină cont că Internetul poate crea avantaje în aceași măsura în care poate genera prejudicii de imagine și, implicit, financiare. Totul depinde de cum este realizată activitatea de promovare în spațiul virtual.
Marketingul online este un domeniu relativ nou, dar care câștigă din ce în ce mai mult teren datorită dezvoltării intense a internetului, ce oferă o gamă largă de oportunități în raport cu canalele de comunicare tradiționale care impun anumite limite de timp și spațiu. Fiind un domeniu nou, nu a fost încă explorat în totalitate și nici valorificat la cel mai înalt nivel.
În concluzie, deși prezintă multe avantaje ce ii dau acestui canal de comunicare un statut mitic, Internetul este încă un mediu în continuă schimbare, ceea ce pune la încercare capacitatea de adaptare și spiritul de inițiativă al specialiștilor în relații publice.
CAPITOLUL II: INFLUENȚA INTERNETULUI ASUPRA POLITICII DE PROMOVARE A ÎNTREPRINDERII “MOLDCELL” S.A.
2.1. Caracteristica generală a întreprinderii
Numărul persoanelor care posedă un telefon mobil crește considerabil, de asemenea, crește oferta, crește numărul de prestatori de ai serviciilor de telefonie mobilă, precum și volumul vânzărilor. Însă totuși. Încercând să afli detalii precum: câte unități se vând într-o anumită perioadă de timp, care este ponderea producătorilor pe piață și, unul dintre cele mai intrigante aspecte, care este volumul vânzărilor , apar confuzii în sensul colectării acestui tip de informații. Reprezentanții din sector prezintă date, cifre, dar acestea diferă de la o sursă la alta, din cauza faptului că o mulțime de telefoane mobile pătrund pe piața din Republica Moldova pe căi ilegale, formând așa-numita ,,piață neagră”. Un alt motiv ar fi si lipsa unui organ abilitat care sa aibă ca scop monitorizarea situației de pe piața telefoniei mobile și prezentarea unor informații relevante din această sferă.
Primul operator de telefonie mobilă în Republica Moldova a apărut în Octombrie 1998, continuîndu-și evoluția și creșterea cu ritmuri rapide. Inițial, însă, nu s-a reușit o penetrare adecvată, întrucât domeniul respectiv prezenta o piață nouă, serviciu nou, despre care populația era slab informată. Evoluția și dezvoltarea pieței acestui serviciu, a adus după sine și dezvoltarea altor piețe, cum ar fi cea a telefoanelor mobile, dispozitivele necesare pentru prestarea serviciului de telefonie mobilă.
Funcția de bază a telefonului mobil, astăzi este în complementaritate cu multe alte funcții ale acestor dispozitive, deoarece progresul tehnico-științific a adus cu sine o serie de inovații în sensul acestor dispozitive, astfel încât, a avut loc și o transformare a preferințelor consumatorilor, aceștia tinzând spre telefoane mai performante, care să ofere un spectru mai larg de posibilități, li să nu fie “afectate” de uzura morală. Astăzi, celularul nu este doar o dorință, ci o nevoie mai degrabă, un accesoriu indispensabil pentru omul contemporan.
În prezent, pe piața Republicii Moldova, activează 3 operatori de telefonie mobilă, dominând astfel concurența oligopolistă. Piața cu concurența oligopol se caracterizează prin
numărul redus de producători prezenți pe piață, care prezintă o forță economică mare; existența barierelor la intrarea pe piață în calitate de producător, de asemenea, producătorii dețin un oarecare grad de control al prețurilor. Controlul prețurilor de către firmă urmărește menținerea și extinderea vânzărilor pentru asigurarea unui profit corespunzător, dar și câștigarea clienților, atenuarea concurenței. Dacă mărește prețul, o firmă speră, că ceilalți producători o vor urma (ceea ce și are loc de obicei). Aceste acțiuni sunt întreprinse cu mare precauție, deoarece o strategie greșită, ar aduce cu sine pierderea clienților în favoarea concurenților.
Figura 2.1 Evoluția pieței de telefonie mobilă în Republica Moldova, (mil. lei)
Sursa: ANRCETI, Date statistice, Evoluția piețelor, Telefonie mobilă
Dintre concurenții ,,Moldcell’’S.A., îl putem menționa ca fiind primul și cel mai puternic pe operatorul de telefonie mobilă Orange Moldova. Al doilea, cu o cotă de piață mai mică dar care reprezintă o concurență destul de puternică este Unite. Ultimul, spre deosebire ,,Moldcell’’S.A. și Orange, care operează cu tehnologia de transmitere a datelor GSM, lucrează cu tehnologia CDMA. Principalul avantaj al acestei tehnologii este legătura strânsă cu telefonia fixă- cel mai mare și impunător operator de telefonie din Moldova.
Orange Moldova este un operator de telefonie mobilă din Republica Moldova care funcționează în standardul GSM și UMTS. Aceasta și-a început activitatea licențiata de la în februarie 1998, sub denumirea de Voxtel și s-a lansat comercial în octombrie 1998. Compania Orange Moldova a fost declarată oficial dominantă pe piața serviciilor de telefonie mobilă prestate pe teritoriul Republicii Moldova, de către Agenția Națională pentru Protecția Concurenței (ANPC). Anterior a fost declarată dominantă pe piață compania MoldTelecom, transmite BASA-Press. France Telecom este acționarul majoritar al companiei Orange Moldova (prin intermediul diviziei sale de telecomunicații mobile, Orange S.A.), cu o cotă 61% din acțiuni, după ce și-a mărit participația cu 10 procente în februarie 2006, din care 4,33% aparțin operatorului român Orange România, controlat la rândul său de gigantul francez. Pe data de 19 aprilie 2006, acționarii au decis trecerea Voxtel printr-un proces de rebranding, în urma căruia a devenit Orange Moldova la 25 aprilie 2007. Alți acționari ai Orange Moldova sunt Moldavian Mobile Telephone Bis cu 33,45% și IFC cu 5,55%.
Concurența amplă din domeniul telefoniei mobile, presupune o luptă destul de strânsă cu ceilalți operatori, și, deci, utilizarea unor strategii care sa decidă eficiența acesteia:
strategii de preț corelate cu concurența, care presupun stabilirea prețurilor în raport cu prețurile concurenților, ținând seamă de o serie de factori ca: loialitate, calitate, imagine etc.;
strategii de stabilire a prețurilor în cazul unui ansamblu de produse – urmărește maximizarea profiturilor, nu unui produs ci a ansamblului de produse (stabilirea prețurilor ofertei-pachet);
strategii de ajustare a prețurilor, ce urmăresc reflectarea diferențelor existente între consumatori și a situațiilor schimbătoare de pe piață (strategia prețurilor diferențiate);
tactici orientate spre considerații societale (discounturi diferențiale), etc.
,,Moldcell’’S.A. și-a început activitatea în Moldova în aprilie 2000. Prin intermediul companiei acestui operator, Fintur marchează una din reușitele sale de pătrundere pe piața Europei de Est. Acționarii ,,Moldcell’’S.A. sunt: MolFintur SRL cu 1% acțiuni și Fintur Holdings BV cu 99 % de acțiuni.
,,Moldcell’’S.A. reprezintă unul dintre operatorii de bază din domeniul telefoniei mobile în prezent, fiind dinamic și având scopuri ce urmăresc satisfacerea consumatorilor săi, ceea ce presupune o ofertă de produse și servicii de calitate înaltă. Infrastructura, tehnologiile avansate, precum și înaltul profesionalism al angajaților permit abordarea individual a fiecărui client, ceea ce dă naștere unei productivități înalte precum și oferirea produse și servicii potrivite necesităților fiecărui abonat.
,,Moldcell’’S.A. este operatorul care a lansat și premieră, precum oferirea serviciului mesaje scurte, el fiind primul operator în Moldova care a început să ofere servicii SMS, precum și Roaming pentru pachetele preplătite, taxarea la secundă, WAP/Internet Access, GPRS și EDGE, ceea ce presupune o abordare inovativă în favoarea utilizatorilor GSM și încurajarea unei activități ce presupune evoluție și dezvoltare, tentația de a analiza și a cuprinde tot ce însemnă progres tehnico-științific. Clienții ,,Moldcell’’S.A. sunt deserviți prin intermediul unor vaste puncte de vânzări, răspândite pe întreg teritoriul republicii. Infrastructura și echipamentul high-tech, personalul calificat, experiența și suportul acționarilor contribuie la faptul ca ,,Moldcell’’S.A. constituie o putere in domeniul GSM, oferind servicii calitative, corespunzătoare fiecărui segment de piață.
Ca fiecare companie de top, ,,Moldcell’’S.A. își desfășoară activitatea în baza unor priorități cheie. Printre acestea, identificăm:
1. Orientare către clientul intern și extern;
2. Activitate, eficiență și fezabilitate;
3. Prezență absolută, calitate și servicii;
4. Simplitate, comunicare eficientă;
5. Companie cu o bună reputație.
După 12 ani de activitate, în 2010, ,,Moldcell’’S.A. vine pe piață cu un rebranding total, de excepție.
Având o creștere substanțială de noi abonați, când în raport cu anul 2011, baza de abonați ,,Moldcell’’S.A. a crescut cu 400 de mii de utilizatori și a atins cifra totală de 1,57 de milioane, acesta a hotărât să aducă noi elemente în activitatea sa. Secretul acestui salt calitativ este foarte simplu: calitatea serviciilor oferite clienților precum și înalta deservire a tuturor clienților. ,,Moldcell’’S.A. este o companie inovativă și se poziționează în prezent drept lider tehnologic, iar acest statut este pe deplin îndreptățit, pentru că în baza activității sale, se evidențiază o serie de moment c încurajează tot ceea ce presupune progres. Un moment ce se cere menționat în acest sens, constă în faptul ca recent ,,Moldcell’’S.A. a lansat, în parteneriat cu Guvernul R. Moldova serviciul Semnătura Mobilă, prin care cetățenii pot semna acte la distanță prin intermediul telefonului mobil.
Astfel, din cele menționate mai sus, observăm tendința operatorului ,,Moldcell’’S.A. de a transformă serviciile de telefonie mobilă într-un serviciu accesibil, nu unul de lux, deducându-se, din nou, tendința acestuia de a se adresa unui public larg, de a ține cont de fiecare client în parte.
Istoric. Întreprinderea Mixtă ,,Moldcell’’S.A. face parte din grupul internațional suedezo-finlandez TeliaSonera, care a inventat telefonia mobilă împreună cu alți operatori și are în prezent 180 de milioane de abonați pe 20 de piețe ale lumii. Compania a fost fondată în octombrie 1999 și și-a lansat activitatea comercială pe 28 aprilie 2000. Odată cu începutul activității în țara noastră, acționarii companiei ,,Moldcell’’S.A. au investit peste două miliarde de lei în crearea și dezvoltarea infrastructurii de telecomunicații mobile, asumându-și angajamentul să aducă încă un miliard de lei până la finele lui 2016. Aceste investiții și-au demonstrate eficiența – astăzi, ,,Moldcell’’S.A. reprezintă un brand recunoscut și popular. Din punctul de vedere al angajaților, ,,Moldcell’’S.A. a cunoscut din nou o creștere spectaculoasă. Compania are actualmente 366 de angajați, iar la începuturi (martie 2000), echipa ,,Moldcell’’S.A. avea doar 15 specialiști. Aceasta denotă că ,,Moldcell’’S.A. este unul din cei mai prestigioși angajatori din Moldova, oferind un mediu dinamic și inovativ cu perspective de dezvoltare la nivel multinațional.
Denumirea ,,Moldcell’’S.A. este o abreviere pentru „Moldova cellular system” și a fost elaborată în corespundere cu strategia TeliaSonera în companiile din zona Eurasia- ,,Moldcell’’ în Moldova, Azercell în Azerbaidjan sau Geocell în Georgia. Astfel, fiecare companie din cadrul TeliaSonera are personalitatea sa. Este fascinant să faci parte dintr-o familie multinațională, a cărei valoare inestimabilă este să fii și să acționezi ca Unul, păstrând totodată intact farmecul Diversității.
Brandul “Moldcell” a fost creat în 2000, iar prima imagine de marcă reprezenta un cerb, cu sloganul: „Ne-ați așteptat? Noi am venit!”. Din 2001 până în 2010, compania a folosit un logotip ce a scris istoria ,,Moldcell’’S.A. În imagine era reprezentată o pasăre zburând spre soare – simbol al noilor perspective și orizonturi pe care telefonia mobilă le deschidea pentru Moldova..
Rebranding. Logoul actual al companiei ,,Moldcell’’S.A. reprezintă o piatră de culoare violet, pe care sunt trasate linii albe, acesta fiind introdus în 2010 (Anexa 1). Piatra simbolizează originea, rădăcinile și patrimoniul, forța și fermitatea valorilor și acțiunilor noastre. Liniile albe care îmbrățișează piatra reprezintă conexiunea armonioasă dintre oameni, generații și națiuni. Violetul este o culoare regală, nobilă, deosebindu-se de celelalte prin profunzimea și individualitatea sa. Sugerează încredere, siguranță, conferind energie și forță. Violetul este o culoare cu stil, în legătură directă cu ideea de creativitate, inspirând dorința de a explora tot ce e nou și necunoscut.
O nouă imagine nu înseamnă doar schimbarea logo-ului și culorii. Mărcile au un fundament solid, valori excepționale care unesc și-i fac mai competitivi. Marca reînnoită ,,Moldcell’’S.A. conferă o viziune mai largă și mai exactă asupra valorilor companiei și ale grupului:
Deschizător de drumuri pe piața de telecomunicații, aducând cele mai avansate tehnologii precum și servicii accesibile, simple în utilizare,
Companie de telefonie mobilă modernă și locală,
Parte integrantă a vieții oamenilor, unind prin comunicare toate generațiile,
Deschidere spre schimbări pozitive și operativitate în adaptarea la necesitățile pieței și consumatorilor,
Oportunități mai bune pentru comunitate, contribuții la dezvoltarea economică și socială a Moldovei, integrând conceptul de responsabilitate social corporativă în activitatea cotidiană.” Cu noua imagine operatorul va aduce și mai multe oportunități pentru abonații moldoveni. Pe lângă reînnoirea mărcii, ,,Moldcell’’S.A. a anunțat lansarea unor produse ajustate și a unei rețele de vânzări reconstruită care vin să susțină strategia ,,Moldcell’’S.A. de a oferi servicii și deservire de cea mai bună calitate utilizatorilor săi, remarcând complexitatea, originalitatea și stilul elegant al mărcii reînnoite.
Procesul de rebranding a însemnat pentru oportunitatea de a se apropia și mai mult de marea familie TeliaSonera, de a reînnoi, a împrospăta, a ține pasul vieții moderne, de a fi mai buni. Schimbarea numelui operatorului ar însemna să-l lipsești de identitatea, individualitatea sa. TeliaSonera ține la statutul său de oaspete pe piețele unde activează, poartă respect tradițiilor și valorilor culturale. Marca ,,Moldcell’’S.A. reprezintă o companie solidă, și denotă totodată și valorile, viziunile întregului grup TeliaSonera, care presupun brand cu experiență internațională și implementare locală, ridicat șa nivelul valorilor și așteptărilor clienților de pe fiecare dintre piețe. Reînnoirea brandului a avut loc într-o perioadă cu semnificații simbolice în istoria companiei – aniversarea a 10 ani, și a făcut parte din strategia TeliaSonera de a-și consolida prezența pe plan internațional prin fortificarea pozițiilor de lider pe piețele de telecomunicații din regiunea Eurasia, care constituie un mediu destul de dinamic (Anexa 2). Alte calificative distinctive ale grupului le constituie excelența în servicii și deservire, rețele de calitate, eficiența costurilor sunt parametrii distinctivi ai grupului – calități demonstrate cu brio de către ,,Moldcell’’S.A.
Noua imagine a companiei a fost creată de o agenție de peste hotare, la comanda acționarilor, iar logotipul a fost gândit astfel încât să se potrivească tuturor companiilor, din Moldova și până în Nepal, cu istorii și culturi extrem de diverse. Rebrandingul TeliaSonera a început în 2009 din Eurasia, iar apogeul a fost atins în mai 2011, când țările nordice și baltice au preluat și ele imaginea de brand în nuanțe violet, valorificând experiența companiilor surori din Eurasia, inclusiv Moldova. Fiind o companie responsabilă social, ,,Moldcell’’S.A. a transmis prin sloganele sale mai mult decât un mesaj comercial. Rebrandingul companiei a fost însoțit de sloganul: „Moldcell – o nouă lume a comunicării”. Schimbarea imaginii de brand, a fost însoțită de o manifestare artistică, unde 121 000 de moldoveni veniți în Piața Marii Adunări Naționale, s-au demonstrate a fi dornici să sărbătorească noul brand în nuanțe de violet. Evoluția, creșterea și inovativitatea a condus în scurt timp la apariția unui nou slogan care să afișeze aceste calități ale companiei ,,Moldcell’’S.A.
,,Moldcell’’S.A. pune un mare accent pe promovarea bradului său, iar campaniile sale de promovare se numără printre cele mai creative, ingenioase și eficiente în Moldova. Prestând servicii pentru întreaga societate, campaniile de promovare ,,Moldcell’’S.A. sunt create astfel încât să cuprindă interesele tuturor. Acesta mereu utilizează toate tehnicile ce presupun o campanie publicitară de succes: imagine, culoare, mesaj atractiv. Un exemplu elocvent ar fi Promoția de iarnă „Descoperă , cu mențiunea: „Nu am greșit nimic. Vino să te asiguri!”.
Pentru campaniile „Internet ca lumea” sau „Cineva te iubește”, ,,Moldcell’’S.A. a apelat la metodele tradiționale de promovare – TV, radio, internet, panotaj stradal, etc. Datorită promoțiilor și concursurilor pe care le desfășoară, pagina de Facebook a companiei este foarte populară și interactivă, iar indicatorul „Talking about this” depășește în prezent o mie de utilizatori, ceea ce demonstrează că există șanse reale ca în curând pagina să ajungă la cifra de 50 000 de fani. De asemenea, ,,Moldcell’’S.A. organizează pentru tineri diferite activități inedite – flashmoburi, concerte în cluburi și în aer liber, jocuri intelectuale etc.
Premii. Compania ,,Moldcell’’S.A. a câștigat premii la șapte ediții consecutive ale concursului „Marca Anului”, iar anul trecut a obținut trofeul „Mercuriul de Aur” la nominalizarea închisă „Reputație și Încredere” . De asemenea, ,,Moldcell’’S.A. a obținut trei ani la rând Premiul de Stat în domeniul calității și patru ani consecutiv distincția „Cel mai bun contribuabil al anului”. Menționăm că prin intermediul rețelei naționale de vânzări, operatorul oferă în prezent peste 5000 de locuri de muncă cetățenilor din capitală, dar mai ales din regiunile Moldovei grav afectate de șomaj. Datorită strategiei TeliaSonera de a crea o lume cu oportunități mai bune, ,,Moldcell’’S.A. este una dintre cele mai active companii pe plan local la capitolul Responsabilitate Socială Corporativă. Peste 370 de proiecte de incluziune digitală, educație, sănătate și cultură au fost implementate de ,,Moldcell’’S.A., ajutând peste 600 000 de copii din Moldova să crească mari și deștepți.
Cu noua imagine operatorul va aduce și mai multe oportunități pentru abonații moldoveni. Pe lângă reînnoirea mărcii, ,,Moldcell’’S.A. a anunțat lansarea unor produse ajustate și a unei rețele de vânzări reconstruită care vin să susțină strategia ,,Moldcell’’S.A. de a oferi servicii și deservire de cea mai bună calitate utilizatorilor săi, remarcând complexitatea, originalitatea și stilul elegant al mărcii reînnoite.
2.2. Practicile de promovare din cadrul “Moldcell” S.A.
Politica de comunicare a companiei “Moldcell” S.A. urmăreste două scopuri de bază: construirea unei comunicări continue cu clienții pentru a contribui la atingerea așteptărilor acestora, și acordarea unei atenții deosebite serviciilor de postcumpărare.
Cele mai răspândite instrumente ale politicii de comunicare aplicate în comunicarea cu clienții în cadrul companiei sunt: direct-mail, reviste ale clienților, carduri de client, cluburi ale clienților, marketingul telefonic, online-marketing, event-marketing.
Direct-mail este o metodă care poate conține o scrisoare, cataloage, prospecte sau alte obiecte care sa atragă atenția. De exemplu, compania “Moldcell” S.A., în acest sens, prin abonarea la scrisorile companiei, trimite informații clienților cu privire la noile oferte tarifare, la noile servicii apărute su referitor la unele promotii de preț în sensul aparatelor telefonice.
Revistele clienților sunt publicatii periodice ale producătorilor sau întreprinderilor de comerț, care se distribuie preponderent gratuit clienților actuali. Acestea s-au dezvoltat, în ultimii ani, ca un instrument important al managementului fidelizării clientilor. Aceste reviste, pot deasemenea să reprezinte niște oferte tarigare, sau un catalog detaliat al produselor oferite.
Cluburi de clienti sunt înființate de numeroase firme, pornind de la unul din produsele lor. Calitatea de membru se dobândeste fie automat, în momentul cumpărării produsului, fie prin plata unei cotizații. Pentru compania “Moldcell” S.A., în avest sens putem menționa Grupul închis de utilizatori, care oferă posibilitatea comunicării nelimitate în cadrul grupului de utilizatori a pachetului corporativ, sau diferite opâiuni selective pentru clienții care sut abonaâi Moldcell pe o perioadă mai îndelungată, cum ar fi reduceri, costuri mai mici, împrumuturi, etc.
Marketingul telefonic este foarte frecvent folosit. Studiile de piață au arătat că un marketing telefonic activ poate contribui la sporirea intenției de revenire pentru cumpărare. Pentru aceasta, “Moldcell” S.A., informează tlefonic, prin sistemul de mesaje, clienții actuali referitor la noi oportunități oferite de companie, precum și fidelizează publicul prin felicitarea fiecărui client cu diferite ocazii și sărbători speciale.
Marketingul online ca urmare a dezvoltării informatice se realizează prin sistemele online, cele mai folosite fiind E-mail sau Internet. Avantajele acestui instrument constau în principal în accesibilitate și interacțiune. “Moldcell” S.A. comunică foarte intens și efficient cu clienâii săi în mediul on-line, atît prin intermediul site-ului official (moldcell.md), cît și prin pagina oficială a acestora de pe site-urile de socializare, prin intermediul cărora se realizează un contact direct cu clienții.
Event marketing cuprinde planificarea, înscenarea și controlul unor manifestări și evenimente la care sunt antrenați anumiți clienti. Formele posibile sunt manifestarile sportive sau culturale. “Moldcell” S.A. folosește foarte active acest instrument de fidelizare, aici putem menționa manifestarea organiyată cu ocazia rebranding-ului, cît ți toate implicările cultural-artistice ale companiei în organizarea diferitor evenimente la nivel național. Acest instrument de fidelizare a clienților are efecte pe termen scurt, dar este esențial în dialogul și interacțiunea cu clienții, putând genera un mare entuziasm față de întreprindere.
Ca instrumente de fidelizare ale clienților prin politica de preț putem specifica următoarele măsuri: sistemele de rabaturi si bonusuri ; stimulentele financiare ; strategiile de diferențiere a prețurilor.
Sistemele de rabaturi si bonusuri sunt întâlnite frecvent la diverse firme și acordă clienților înlesniri financiare în cazul îndeplinirii anumitor condiții, cu scopul introducerii unor obstacole în calea unei posibile migrări a clienților.
Principalul dezavantaj al acestor sisteme de facilităti este ca sunt copiate de catre concurenta.
Stimulente financiare prevede că un client beneficiază de un anumit număr de puncte la fiecare operațiune realizată. La acumularea unui număr stabilit de puncte acestea pot fi convertite în premii atractive ca de exemplu : minute în rețea, minute internaționale, posibilitatea de a accesa un pachet la un preț mai redus etc.
Diferentierea preturilor presupune promovarea unor preturi diferențiate ca nivel pentru aceeași oferta. Pentru compania “Moldcell” S.A., care concurează acerb pe piața telefoniei mobile, acest stimulet pentru atragerea clienților este esențial, de aceea acesta oferă prețuri foarte atractive pentru o comunicare eficientă și accesibilă. Astfel, instrumentele de preț duc la reducerea migrației clienților, dar nu pot compensa eventualele deficiențe ale prestării principale ți nici nu duc la obținerea unui avantaj competitiv pe termen lung.
Pentru a atrage clienții, pentru a-și consolida cota de piață, pentru a demonstra eficiența muncii depuse și pentru a satisface orice necesitate a publicului larg spre care se adresează, ,,Moldcell’’S.A. oferă abonaților săi o mulțime de servicii de rețea – atât de diverse, atât de inovaționale, încât reprezintă marele punct de atracție pentru noii clienți și sursa de menținere a celor existenți. Astfel, instrumentele de promovare în rîndul clienților pentru ,,Moldcell’’S.A. se identifică, în primul rând, prin oferta generoasă, preturile accesibile și abordarea individuală a fiecărei nișe de piață.
2.3. Utilizarea internetului și a rețelelor de socilizare în procesul de promovare
Apariția și dezvoltarea internetului influențează modul în care sunt derulate activitățile economice din diverse domenii. Atunci când conducerea unei companii decide să își dezvolte afacerea și în mediul online, aceasta trebuie să își regândească mixul de marketing.
Activitățile desfășurate în mediul online trebuie să țină cont de principiile de bază ale marketingului tradițional: cunoașterea și înțelegerea tendințelor care se manifestă în cadrul pieței, cunoașterea caracteristicilor mediului online, cunoașterea trăsăturilor demografice ale consumatorilor, stabilirea pieței țintă etc.
Pentru a putea elabora o strategie de marketing, specialiștii apelează la cele patru politici de marketing, și anume: politica de produs, preț, distribuție și promovare.
Activitățile desfășurate în mediul online trebuie să țină cont de principiile de bază ale marketingului tradițional: cunoașterea și înțelegerea tendințelor care se manifestă în cadrul pieței, cunoașterea caracteristicilor mediului online, cunoașterea trăsăturilor demografice ale consumatorilor, stabilirea pieței țintă etc.
Orice strategie de marketing online presupune utilizarea corectă a instrumentelor de marketing (campaniile de e-mail, site-urile web etc), precum și implementarea acestora în cadrul companiei.
Pentru a tudia promovarea în mediul online, trebuie să analizăm importanța celor patru elemente principale ale mixului de marketing – preț, produs, distribuție, promovare – la care s-au alăturat alți ”3P” – personal, procese și evidența fizică. În cadrul acestui capitol au fost prezentate numeroase exemple referitoare la produsele și serviciile ce pot fi puse la dispoziția utilizatorului de internet.
Identificarea produsului online este o adevărată provocare pentru mulți marketeri care au fost nevoiți să reevalueze semnificația conceptului de produs și să adopte cele mai corecte decizii cu privire la modul în care produsul lor ar putea fi comercializat în mediul online. În cadrul politicii de produs a fost abordat produsul digital, precum și etapele ce trebuie parcurse în vederea dezvoltării unui nou produs online.
Multe decizii strategice ale produsului, cum ar fi introducerea sau delegarea acestuia în ciclul de viață al produsului, respectiv penetrarea sau diversificarea sunt aplicabile atât în mediul offline, cât și în mediul online.
Interactivitatea mediului online și eforturile deosebite ale marketerilor de a căștiga noi clienți sunt extrem de importante atunci când vine vorba de personalizarea produselor. Un dezavantaj al produselor online îl reprezintă faptul că acestea, de cele mai multe ori nu pot fi încercate, și de aceea marketerii trebuie să dezvolte noi strategii pentru a câștiga încrederea consumatorilor.
Internetul reprezintă un mediu provocator pentru stabilirea prețurilor. În mediul online, cumpărătorul este mult mai sensibil în ceea ce privește prețul produsului. Acest lucru se datorează în special site-urilor de comparare a prețurilor. Strategiile și tacticile tradiționale de stabilire a prețurilor sunt folositoare mediului online, însă marketerii trebuie să ia în calcul înteracțiunea din mediul online dintre cumpărător și vânzător. În cadrul politicii de preț, pe lângă strategiile de stabilire a prețurilor au fost prezentate noi abordări în ceea ce privește stabilirea prețurilor în mediul online.
În continuare, voma analiza elementele de bază ale unei promovări online, începînd de la elementul de bază: site-ul web.
Pornind de la rolul pe care site-ul web îl joacă în cadrul marketingului online, s-a considerat oportună prezentarea câtorva aspecte legate de construcția și administrarea unui site web.
Noțiunea de site web provine din expresia engleză ”web site” și desemnează o grupă de pagini web multimedia (conținând texte, imagini fixe, animații etc.), accesibile în internet și care sunt conectate între ele prin așa-numite hiperlink-uri. Noțiunea apare scrisă în limba română sub trei forme: sit web, site (ca în limba engleză) și sait web (propusă de lingvistul prof. George Pruteanu).
Site-ul web reprezintă înainte de toate interfața dintre vizitator și companie. Acesta poate fi privit din mai multe perspective, cum ar fi cea a unui canal de distribuție, a unui mijloc de promovare, a unui magazin etc. Deseori, site-ul web este văzut și ca o carte de vizită a companiei.
Întotdeauna, în momentul în care se dorește crearea unui site web trebuie stabilite principalele obiective ale acestuia, cum ar fi: prezentarea imaginii companiei sau consolidarea acesteia, promovarea produselor sau serviciilor companiei, creșterea încrederii consumatorilor etc. Odată formulate aceste obiective, atenția marketerilor trebuie să se îndrepte către motivele pentru care un client ar accesa un site web. Dintre acestea, cele mai importante ar fi: dorința de a cumpăra, de a se informa, de a se distra etc. Cunoașterea acestor motive este esențială pentru crearea site-ului web.
Următorul element ce trebuie avut în vedere este reprezentat de principalele etape ce trebuie parcurse în vederea dezvoltării unui site web.
Design-ul și funcționalitatea site-ului web au devenit extrem de importante pentru strategia de comunicare a companiei. Majoritatea companiilor își actualizează site-urile web destul de frecvent.
În 2003, D.A. Karayanni și G.A. Baltas au sugerat că site-urile web au patru caracteristici majore, și anume: interactivitate, navigabilitate, design multimedia și conținut.
Un an mai târziu, J.F. Raypot și B.J. Jaworski au propus un cadru de lucru care avea în vedere cei ”7C” ai design-ului interfeței consumatorului. Aceștia au încercat să cuprindă toate elementele necesare dezvoltării unui design excelent pentru un site web.
Contextul
Contextul unui site are în vedere realizarea unei balanțe între elementele estetice și funcționale ale site-ului. Sunt situații în care, unele site-uri sunt proiectate în așa fel încât funcționalitatea lor să domine elementele estetice, încercând să ofere vizitatorilor informații valoroase, în detrimentul realizării unor efecte vizuale specatculoase. De pe altă parte, există site-uri care încearcă să își impresioneze vizitatorii prin utilizarea unor elemente multimedia, chiar dacă acestea atrag după sine încărcarea greoaie a site-ului. Ar trebui să existe o balanță între aceste elemente, astfel încât, vizitatorii să poată fi mulțumiți atât de funcționalitatea site-ului, cât și de estetica acestuia.
Conținutul
Conținutul unui site cuprinde textele, imaginile, graficele, fișierele video și audio.
Comunitatea
Creșterea semnificativă a rolului și semnificației unei comunități online duce la realizarea unor site-uri care să reflecte nevoile acestora. Comunitățile online se referă la interacțiunea dintre utilizatorii unui site, și nu la cea dintre site și utilizator. Interacțiunea se poate realiza fie prin intermediul e-mail-ului, fie prin intermediul camerelor de discuții – deosebit de importante pentru companie, deoarece ele pot fi o sursă de informare cu privire la opiniile și atitudinile consumatorilor.
Customizarea (Personalizarea)
Acest aspect se referă la capacitatea unui site de a se adapta nevoilor și cerințelor vizitatorilor. Atunci când această customizare este făcută de către consumator, se poate vorbi despre personalizare, iar atunci când este făcută de către companie, se vorbește despre adaptare.
Comunicarea
În cadrul unui site web se poate vorbi despre o comunicare în masă (transmiterea unor mesaje în masă) sau despre o comunicare interactivă (transmiterea unui feedback de la vizitator), ceea ce poate duce la realizarea unui dialog.
Conectarea
În acest caz, conectarea se referă la măsura în care un site este legat sau conectat la alte site-uri. Aceste legături (”links”) se pot afla pe alte pagini web, iar atunci când se face click pe ele, utilizatorul este redirecționat pe un alt site.
Comerțul
Capacitatea de a suporta tranzacții online reprezintă o caracteristică extrem de importantă a unui site web. Printre activitățile cheie ce țin de tranzacțiile online se numără: înregistrarea în cadrul site-ului, aprobarea cărții de credit, cumpărarea prin intermediul unui singur click, comenzile realizate prin intermediul unor site-uri afiliate, urmărirea tranzacțiilor etc.
Foarte puține studii au fost realizate în ceea ce privește modul în care design-ul unui site web influențează comportamentul unui vizitator. În 2003, M.L. Kent și alții susțineau că există o mare discrepanță între ceea ce se așteaptă de la un site web, și ceea ce poate oferi acesta cu adevărat.
Vizitatorii sunt de cele mai multe ori influențați de elementele interactive din cadrul unui site web, dar și de elementele funcționale ale acestuia, cum ar fi: ușurința navigării, prezența unei hărți a site-ului, care are menirea de a-l ajuta pe vizitator să obțină mai repede informația dorită, relevanța informațiilor prezente în cadrul site-ului etc. Rolul marketerilor în ceea ce privește câștigarea încrederii vizitatorilor este crucial. Ei trebuie să implementeze câteva elemente care induc clienților încredere, intimitate și securitate.
Marketingul online este capabil să atragă un număr foarte mare de potențiali clienți prin intermediul dezvoltării unui site web, oferind totodată posibilitatea îmbunătățirii imaginii actuale a companiei. Printre cele mai importante aspecte ce trebuie avute în vedere atunci când se dorește crearea unui site web de succes se numără: dezvoltarea unei pagini web eficiente (cel mai important pas fiind reprezentat de capacitatea atragerii unui număr cât mai mare de vizitatori, prin oferirea celor mai relevante informații), optimizarea site-ului (se realizează în principal prin intermediul motoarelor de căutare), verificarea site-ului (periodic ar trebui să fie efectuate activități de verificare a site-ului în vederea corectării eventualelor erori), publicarea unor comunicate de presă menite să aducă la cunoștința vizitatorului noile informații referitoare la activitatea companiei, crearea unor oferte promoționale în scopul atragerii de noi clienți, implementarea unei platforme care să permită o bună comunicare între vizitator și companie.
Site-ul web al unei companii este văzut de cele mai multe ori ca fiind o modalitate eficientă de comunicare cu partenerii de piață, dar mai ales cu consumatorii. Așa cum s-a mai menționat, site-ul web reprezintă un adevărat instrument de marketing. Se poate vorbi despre site-ul web ca și instrument de vânzare, instrument de promovare, de comunicare de marketing – comunicare ce este bazată de cele mai multe ori pe cei ”2I” ai marketingului online (interactivitate și individualizare), instrument de cercetare – tot mai des cercetătorii apelează la informațiile pe care site-urile le pun la dispoziția vizitatorilor (număr de accesări, informații referitoare la produsele companiei, la identitatea acesteia, la activitățile întreprinse etc) în vederea realizării unor studii de piață.
Un alt moment important în promovarea companiei în spațiul web îl consitutie rețele de socializare. Rețelele sociale, precum Facebook, Twitter, LinkedIn și site-urile cu un conținut video, precum YouTube, au de asemenea implicații asupra relațiilor publice deoarece le permit oamenilor să-și dezvolte o rețea de prieteni și să facă schimb de informații.
Rețelele de socializare reprezintă „o submulțime a mijloacelor de comunicare sociale și denotă modurile în care oamenii interacționează pe site-uri ca Facebook, Twitter, LinkedIn, MySpace si altele asemenea. Socializarea pe aceste site-uri presupune mai întâi crearea unui profil și apoi interacționarea pentru a deveni parte dintr-o comunitate de prieteni și persoane cu interese asemănătoare, în scopul de a face schimb de informații.”
Din moment ce milioane de utilizatori își petrec din ce în ce mai mult timp utilizând astfel de site-uri, aceste medii online devin din ce în ce mai relevante pentru strategiile comunicaționale ale organizațiilor. Totuși, modul în care se poate comunica pe astfel de site-uri, în condițiile în care regulile sociale și culturale sunt chiar mai puternice decât cele legale, rămâne o problemă.
Potrivit unui studiu american publicat de prdaily.com, 83% dintre companiile B2B sunt active pe social media, iar 54% intenționează să-și mărească bugetul alocat pentru social media în acest an. Companiile folosesc mai multe canale online simultan, dar cele mai cunoscute sunt:
Twitter – 85%
Facebook – 74%
LinkedIn – 72%
Youtube – 69%
Rețelele sociale au un impact major în societatea modernă și sunt utile pentru multe scopuri personale sau de afaceri. În afara avantajelor certe de socializare la nivele încă neatinse în istoria societății umane, există și fenomenul de infracțiuni cibernetice sau cyber–crime.
Ele pot fi deci și periculoase, dacă nu se conștientizează riscurile folosirii lor. Datele personale sau confidențiale nu trebuie afișate pe Internet sub niciun motiv. „Rețelele sociale pot fi folosite și pentru a găsi prieteni noi, pentru conexiuni romantice sau pentru promovarea personală. Ele pot fi folosite însă greșit sau dăunător și pot atinge grav intimitatea sau reputația. Un caz particular de îngrijorare este folosirea lor de către copii care pot cădea ușor victime unor răufăcători, divulgând cu ușurință informații nu numai despre ei, dar și despre părinți și mediul în care trăiesc.”
Rețelele de socializare permit nu doar prezentarea produselor unei companii sau prezentarea companiei în fapt, ci permit comunicarea directă cu clienții companiei. Aceștia pot să se întâlnească în aceste medii și să discute în timp real despre beneficiile produselor, oferind în același timp review-uri pozitive sau negative. Pentru multe persoane sau companii, rețelele de socializare înseamnă atragerea unui număr mare de persoane în cercurile dumneavoastră, persoane care urmează să vă cunoască și care primesc statutul de posibili clienți sau posibili transmițători ai informației.
Facebook devine platforma principală prin care putem ține legătura cu oamenii și companiile importante pentru noi și, ca o consecință, a devenit și un instrument prețios de marketing și relații publice pentru multe companii. Așa cum se întâmplă și cu alte mijloace de socializare, garantul succesului pe Facebook este viziunea și oferirea de informații pe care oamenii doresc să le cunoască.
Motivul pentru care oamenii se alătură grupurilor de pe Facebook este acela că doresc să fie la curent cu ultimele informații dintr-un anumit domeniu, în ritmul ales de ei. Ca și în cazul blogurilor, modalitatea optimă de a menține un grup pe Facebook este de a pune la dispoziția oamenilor informații utile. Spre deosebire de alertele agasante primite pe e-mail și a căror frecvență este la latitudinea expeditorului, grupurile de pe Facebook pot fi vizitate la alegerea membrilor lor.
E de dorit ca pe o pagină de facebook să se desfășoare discuții vaste între utilizatori și companie. „Acest lucru contribuie mult la optimizarea paginii și asigură și revenirea utilizatorilor, respectiv engagementul acestora. Totuși, a se reține că dialogurile acestea nu se întâmplă de la sine. Prin urmare, acestea trebuie inițiate. Nu prin posturi unidirecționale, abstracte, poze fără un mesaj clar pentru utilizatori sau link-uri ce le pot găsi oriunde altundeva. Un dialog poate fi inițiat cel mai simplu printr-o întrebare. Întrebările chiar au un succes ridicat, deoarece oamenii simt nevoia să contribuie.”
A răspunde la întrebări, cereri, sugestii este cel puțin la fel de important ca a pune întrebări și a iniția discuții. Oamenii caută metode simple și la îndemână pentru a intra în contact cu brandurile. Este esențial ca pagina să permită postarea pe wall, comentarii și chiar să aibă o zonă dedicată discuțiilor.
Unul dintre elementele cele mai populare ale freneziei mesajelor instant este posibilitatea postării unui „status", prin care utilizatorii au posibilitatea de a le spune celorlalți ce fac într-un anumit moment. Pe măsură ce blogurile și-au sporit popularitatea, probabil că asemănarea lor treptată cu mesajele de „status" era doar o chestiune de timp. Așa s-a născut microbloggingul, și Twitter a devenit cel mai popular serviciu. Popularitatea este importantă datorită naturii sociale a Twitter, un serviciu prin care prietenii, membrii familiei și colegii de serviciu pot comunica prin schimbul de mesaje rapide, scurte (maximum 140 de caractere).
Oamenii folosesc Twitter pentru a-și ține follower-ii (persoanele care se înregistrează pentru a primi informații actualizate despre ei) la curent cu activitățile din viața lor. Utilizatorii pot opta pentru primirea de informații din partea oricui care prezintă interes pentru ei: membrii familiei, colegi sau poate autorul ultimei cărți citite. Datorită condiționării rigide asupra lungimii mesajelor, oamenii utilizează Twitter pentru a publica informații importante pentru membrii rețelei lor; aceste mesaje sunt mult mai concise decât un mesaj pe blog și mai informale decât un e-mail.
Orice persoană care lucrează în marketing și relații publice ar trebui să ia în considerare Twitter și să înțeleagă modul în care oamenii îl folosesc. Ca prim pas, este recomandată o „ancheta” cu ajutorul motorului de căutare al Twitter pentru a afla ce se spune despre companie, despre produsele și serviciile voastre și poate despre competiție și categoria de produse pe care le vindeți. După ce ați creat un profil de Twitter și doriți să postați mesaje, cel mai important lucru, dintr-o perspectivă de marketing și relații publice, este sa nu folosiți serviciul ca pe un canal de publicitate pentru produsele și serviciile voastre.
„Dacă vreți să folosiți Twitter ca pe un canal de marketing, este necesar să vă creați imaginea unui membru implicat al comunității”, spune Scott Monty, manager de comunicare digitală și multimedia la Ford Motor Company. Unele companii folosesc Twitter pentru a-și înștiința clienții cu privire la diverse oferte promoționale. Datorită asemănării microbloggingului cu transmisiunile în direct, mii de potențiali cumpărători pot primi aceste informații instantaneu.
Există două posibilități distincte în ce privește utilizarea Twitter de către companii: fie se creează un cont de companie, care să reprezinte organizația ca un întreg, fie se creează un cont pentru unul dintre angajați, cont care este puțin mai personalizat și poate cuprinde conținut mai variat. Prima variantă este folosită pentru îndeplinirea unor obiective precum comunicarea de noutăți, produse, servicii, promovarea articolelor de pe blogul companiei și transmiterea live de la evenimente. Cea de-a doua variantă, pe de altă parte, servește unor obiective precum crearea unei legături mai strânse și mai prietenoase cu publicul țintă, networking și transmiterea unor elemente de personalitate.
Probabil cea mai la îndemână funcție a Twitter-ului este aceea că asigură un flux proaspăt și constant de vizitatori pe site-ul companiei, ceea ce poate contribui nu doar la creșterea awareness-ului, ci și a vânzărilor acolo unde gama de produse este afișată pe pagina web a companiei. Un client mulțumit este un client fidelizat. Structura de tip întrebare/răspuns care stă la baza acestei rețele de socializare este perfectă pentru activități de relații cu clienții.
Așadar, deși la prima impresie nu pare la fel de prietenos ca și Facebook, twitter nu trebuie ignorat în alcătuirea unei strategii de comunicare. Dimpotrivă, acesta se poate dovedi extrem de eficient, dacă, targetul avut în vedere este format din utilizatori activi ai acestei rețele.
Pe site-ul LinkedIn există o descriere care spune că profesioniștii utilizează LinkedIn pentru a face schimb de informații, idei și oportunități. „La înscriere vă creați un profil care cuprinde realizările profesionale. Profilul dumneavoastră vă ajută să găsiți și să fiți găsit de foștii colegi, clienți și parteneri. Puteți adaugă mai multe contacte prin trimiterea unei invitații de înscriere în LinkedIn către persoane cunoscute.” Pagina cu informații despre LinkedIn conține o listă lungă cu opțiuni disponibile pe site precum depistarea de potențiali clienți, căutarea de locuri de muncă, oferte imobiliare și posibilitatea de a fi prezentat persoanelor de care sunteți interesați. LinkedIn este un instrument excelent în cazul în care profilul cumpărătorului vostru este în domeniul afacerilor.
Blog-ul
În forma sa cea mai simplă un blog (prescurtarea de la web log) reprezintă „cel mai recent instrument de comunicare (anul apariției este 2003) sub forma unui site special care a revoluționat nu numai Internetul ci și multe din profesiile ce se bazează pe acesta, precum jurnalistica, relațiile publice, marketingul, managementul informației, comunitățile virtuale sau networkingul social.” Internetul abundă în definiții despre ce sunt blogurile, de la cele care le privesc ca pe o formă autentică, necenzurată de exprimare a eului, la definiții mai descriptive de publicare frecventă și cronologică a reflecțiilor personale și legături către alte site-uri considerate de către autor(i) interesante.
Rebbeca Blood, unul din primii bloggeri, definește acest concept ca fiind „o pagină web cu o serie constantă, regulată și cronologică de însemnări (posts) despre un subiect sau o multitudine de subiecte, care conține adesea legături către alte site-uri Internet.” Post-urile dintr-un blog sunt în cele mai multe cazuri ordonate cronologic, cele mai noi adăugări având trăsăturile cele mai dominante (ultimul intrat – primul listat). Totalitatea ideilor, a informațiilor și a creațiilor originale din blogurile dintr-un anumit spațiu definit geografic, social sau tehnic se numește blogosferă.
Activitatea de actualizare a blog-ului poartă denumirea de „blogging”, iar cineva care păstrează blog-urile este un „blogger” (unele bloguri sunt întreținute de o singură persoană pe când altele sunt locuri de întâlnire pentru mai mulți autori).
În general, un blog este definit de: personalitate (felul de a fi al creatorului, opiniile și valorile sale, subiectivitatea inerentă a acestuia și stilul propriu de scriere), frecvență (puterea de generare de conținut al blogger-ului), versatilitatea platformei sau editorului (care permit și persoanelor fără cunoștințe tehnice să creeze și să modifice pagini web în timp foarte scurt), interactivitate ( adăugarea de comentarii), conexiuni (posibilitatea de a da răspunsuri la post-urile altui autor în paginile blog-ului propriu).
Cu toate că tehnologia este relativ nouă, s-au născut deja și variații ale acestora, jurnalele audio – podcast și jurnalele în format video – vlog. Avantajul principal al acestora asupra jurnalelor sub formă de text este că pot fi încărcate pe dispozitive mobile, playere video, telefoane multimedia sau organizare, astfel că cei care călătoresc mult timp să le poată urmări. Pentru marketing vlogurile sunt utile în special pentru faptul că în ele se găsesc informații despre produsele și serviciile pe care autorii jurnalelor video le cumpără sau le utilizează.
Blogurile, „adesea descrise drept site-uri personale, structurate sub forma unor jurnale”, reprezintă cel mai nou instrument de relații publice online. Acestea se transformă, din ce în ce mai mult, dintr-un dialog mediat de tehnologie într-unul care mediază opinii și subiecte ale specialiștilor de relații publice. În interiorul organizațiilor blogurile pot fi folosite pentru a documenta progresul anumitor proiecte de cercetare, producție etc. fiind de folos în acest sens natura lor cronologică. Ele oferă angajaților unei companii posibilitatea ca aceștia să fie tot timpul la curent nu numai cu deciziile, ci·și cu procesele decizionale, cu motivațiile care au dus la luarea anumitor hotărâri. „Blogurile vor deveni în următorii ani un supliment mult apreciat al mass-mediei tradiționale, deoarece ele permit acumularea de informații foarte simplu pe măsură ce evenimentele au loc.” Existența unui blog nu este recomandată în cazul companiilor care au o comunicare internă bună iar informațiile circulă rapid deoarece un blog nu ar fi altceva decât o sursă în plus de zgomot.
Blogging-ul ca meserie a apărut pe măsura ce companiile din diverse dornenii au început să vadă din ce în ce mai mult Web-ul ca un loc important de comunicații, fiind în căutare de candidați care pot scrie într-un stil conversațional despre subiecte la zi care să atragă consumatorii, clienții și potențialii clienți. „Blog-urile le permit firmelor să își asume un ton natural în detrimentul discursului tipic de relații publice al unor pagini web statice, iar cititorii sunt deseori invitați să posteze comentarii.” În timp ce companiile angajează bloggeri full-time, alții pasează sarcinile suplimentare de blogging angajaților din departamentele de marketing sau de editare web.
Orice specialist de relații publice ar trebui să considere blog-urile ca instrumente de comunicare puternice pentru că permit un feedback rapid al clientului. Dezavantajul major îl constituie libertatea de care dispun acești bloggeri de corporație în ce privește subiectele și tonul mesajelor lor, unii dintre ei putând ajunge să divulge informații proprietare sau să păteze reputația companiei, de exemplu. Pornind de la acest lucru, companiile se angajează la o sarcină delicată, aceea de a transformă blog-ul corporatist în cel mai nou canal de marketing direct, consumatorul primind prin intermediul blogurilor și diverse sfaturi, idei de utilizare a produselor etc.
În principiu, blogurile sunt surse alternative de informare. Cele conduse de o persoană sau două generează mai mult trafic decât edițiile on-line ale ziarelor naționale, susține Seth Godin. Cel mai bun indicator a calității unui blog este tocmai traficul pe care îl generează. Mai exact, comunitatea care se dezvoltă în jurul lui. Cu toate că blog-comunitățile tind să devină din ce în ce mai mult instrumente strategice de comunicare a mărcii, care·permit o targetare mai precisă a reclamelor, doar 28% dintre companii folosesc blogurile ca un instrument de marketing sau de relații publice.
Câteva dintre posibilitățile de marketing pe care blog-comunitățile le pot oferi sunt:
Instrument pentru promovarea afacerii. Poate aduce încrederea potențialilor clienți pentru că le vorbește despre subiecte de interes comun.
Instrument pentru campanii de promovare a produselor.
Blogurile sunt un instrument de RP excelent. Sunt mai rapide, mai economicoase decât obținerea de informații de pe canalele c1asice și sunt des actualizate (în unele cazuri și de mai multe ori pe zi). În plus, au un impact considerabil asupra afacerilor.
Unele companii folosesc blogurile pentru a obține feedback de la clienții lor vis-a-vis de produsele pe care le comercializează.
Adresarea către segmentul țintă este mult mai precisă, într-o manieră mai personalizată.
Atragerea clienților în procesul de dezvoltare al produsului. Bloggerii se transformă astfel în intermediari, word of mouth („vorba de la om la om”) fiind astfel mult mai eficientă decât adresarea către mase cu pierderea corespunzătoare de impact. În timp, blog-urile ar putea deveni un adversar redutabil al publicității tradiționale.
Atragerea clienților în procesul de distribuție prin programe pentru asociați. Aceștia vor fi recompensați cu premii dacă altcineva cumpără la recomandarea lor.
Costuri reduse de publicare.
Pentru a obține fidelitatea față de marcă este nevoie de încredere și apartenență la o blog-comunitate viabilă, ceea ce se poate obține printr-un bun marketing de atenționare. Acesta se bazează pe faptul că bunul cel mai de preț în era informației nu este nici timpul, nici datele, ci atenția umană. Obiectivul oricărui marketer trebuie să fie deci captarea atenției pieții mondiale și a numeroaselor sale segmente multidimensionale.
Sursă importantă pentru cercetările de marketing
Blogurile, „site-uri personale scrise de pasionații de un anumit subiect, sunt un mijloc prin care persoana respectivă poate împărtăși cu ceilalți cunoașterea sa și poate construi o comunitate activă de cititori care postează comentarii pe blogul său.”
Newsletterul
Făcând parte din marketing-ul online, aplicația de tip newsletter, asigură beneficiarului o metodă de comunicare ușoară și extrem de eficientă. Un newsletter va permite informarea actualilor sau potențialilor clienți despre ofertele firmei direct prin email, reprezentând o soluție simplă de a vă face cunoscut.
Cel mai simplu pus, un newsletter este „o aplicație web-based care permite beneficiarului să trimită în mod regulat abonaților săi o serie de articole (mesaje, informări, alerte etc) organizate sub formă de ediții.”
Newsletterele electronice pot constitui un excelent instrument de marketing direct. Ele îți permit să comunici cu publicul în mod direct, dar la un nivel mai profund decât mesajul e-mail standard.
Deși alcătuirea lor necesită un timp considerabil, newsletterele pot fi trimise instantaneu către mii de destinatari. Principalul motiv care justifica eficiența newsletterelor electronice este că „ele combină tehnicile de marketing de tip „împingere” și „atragere”. Așa după cum am discutat în altă parte, tehnica „împinge” există acolo unde informația este trimisă către primitor. În schimb, tehnica de „atragere” depinde de cei care atrag informația către ei. Întrucât un newsletter electronic este trimis direct către căsuțele de e-mail, el poate fi considerat o tehnică tip „împingere”. Într-un alt sens, primitorii au „atras” newsletterul către ei prin abonare.”
Ca rezultat al acestei combinații „împingere-atragere”, newsletterele electronice pot fi folosite, în primul rând, pentru a construi conștiința de marcă prin distribuirea de newslettere electronice în mod regular. Nu numai că le reamintești oamenilor că exiști, dar, de asemenea, îi informezi că reprezinți ceva. De asemenea este de ajutor în a genera vizite repetate. Două modalități utilizate de newsletterele online pentru încurajarea repetării vizitelor pe site sunt atragerea unui link către siteul companiei și includerea articolelor extrase din acesta.
Îți poți întări reputația de autoritate în domeniul tău de activitate prin furnizarea unor articole informative și obiective de interes pentru clienți, pentru consumatori și chiar pentru concurență si poți crește „valoarea durabilității” consumatorului deoarece prin abonarea la un newsletter, vizitatorii se angajează voluntar într-o formă de relație de lungă durată cu firma ta.
In plus, newsletterele furnizează cel mai semnificativ stimulent pentru vizitatori să îți ofere adresele lor de e-mail. Newsletterele pot fi folosite pentru a efectua studii privind consumatorul, în acestea putând fi încorporate chestionarele prin e-mail sau în format HTML.
„Newsletterele de succes își datorează reușita publicului, nu firmei. Sigur că trebuie să scrii despre firma ta, dar numai unde este de interes direct pentru cei care cumpără produsele. Dacă activezi în sfera serviciilor, conținutul ar putea lua forma unui ghid, care oferă sfaturi gratuit pentru a-ți dovedi profesionalismul. Marketingul electronic de succes este dependent de dorința și de abilitatea de a furniza informații folositoare și semnificative. Transformă-ți newsletterul într-o resursă informativă și prețioasă.” Pentru aceasta, iată câteva principii directoare:
încurajează contribuțiile din partea abonaților.
include link-uri către alte site-uri și pagini Web semnificative.
încorporează fragmente din conținutul site-ului tău.
include o pagină de întrebări și răspunsuri.
Relațiile de succes cu publicul tău sunt bazate pe furnizarea unui lucru care va fi considerat folositor și stabilirea încrederii. Pentru a le realiza pe amândouă folosind newsletterul tău electronic, trebuie să îl faci cât mai obiectiv posibil. Autopromovarea ostentativă în cuprinsul newsletterului electronic este contraproductivă. Legea de diminuare a veniturilor afirmă: „Numărul referirilor la firma, produsul sau serviciul tău este invers proporțional cu autoritatea ta în fața publicului. Trebuie să te asiguri că destinatarii sunt pe deplin conștienți că newsletterul este publicația firmei tale. Simultan, este necesar să limitezi orice referire epatantă la firma ta.”
Iată câteva modalități de sporire a valorii newsletterului tău prin accentuarea obiectivității acestuia:
Transmite un e-mail către jurnaliștii importanți, întrebându-i dacă ar fi dispuși să scrie un articol pentru newsletterul tău.
Nu pierde din vedere informațiile importante pentru domeniul tău de activitate, nu pentru domeniul tău de interes.
Colectează răspunsurile primite de la abonați prin e-mail și încorporează câteva comentarii în newsletter.
Solicită permisiunea de a include materiale din alte surse: reviste, reviste electronice, website-uri, alte newslettere etc.
Include o pagină de întrebări și răspunsuri. A-i determina pe abonați să-ți pună întrebări prin e-mail este un pretext legitim să-ți promovezi firma sau website-ul.
Cel mai bun și mai logic loc de promovare a newsletterului este propriul website. Aici amatorii se vor putea înscrie imediat și pe loc. Poate vei opta pentru un formular de abonare sau pur și simplu soliciți prin e-mail informații despre potențialii abonați. În orice caz, declară fără echivoc că orice informație primită va rămâne confidențială. De asemenea, oferă garanții că informațiile nu vor fi vândute altor firme de profil.
Cu toate că producerea newsletterelor ia timp, ele pot fi mult mai eficiente decât alte forme de e-mail. După cum confirmă Simon Colins de la Working Site (www.workingsite.com), „Dacă vrei să îți creezi o listă de succes a clienților potențiali, folosește listele de e-mail și circularele. Pe termen lung însă, un newsletter periodic este o tehnică excelentă.” Mai mult, succesul marketingului electronic tinde acum să fie măsurat în funcție de valoarea durabilității clienților. Ca urmare, newsletterele sunt tot mai folosite pentru a construi un sentiment permanent de fidelitate față de un website.
Întrebuințarea unor newslettere pentru comunicarea în interiorul sau exteriorul companiei prezintă avantajul că nu sunt costisitoare și că oferă în scris informații valoroase. „Este de dorit ca newsletterele să apară frecvent pentru a oferi permanent informații actuale, să includă elemente multimedia (clipuri cu imagine și sunet), cât și link-uri către alte site-uri de interes, precum și o arhivă a numerelor precedente.”
Newsletterele îți permit sa îți demonstrezi expertiza si astfel sa îți promovezi afacerea. Cu toate acestea, este nevoie de mare grijă ca mesajele să fie relevante pentru cerințele publicului țintă; în cele din urmă e-PR este despre clădirea unor relații, nu despre vânzări. „Oamenii sunt foarte sensibili când vine vorba despre emailul lor si devin nervoși când ceva irelevant le este trimis in mailbox, chiar daca sunt subscriși. Acestea fiind zise, atâta timp cat sunt centrate pe interesele audientei, newsletterele online se vor dovedi benefice afaceri, ținând relațiile in viață.”
Grupurile de discuții (forumul)
Forumurile sunt „spațiile virtuale unde mai multe persoane discută și își expun părerile (mai mult sau mai puțin avizate) despre anumite subiecte stabilite de către administratorii respectivelor forumuri.” Aici mesajele formează o arhivă și, de obicei, se poate naviga printre mesajele adunate în timp. Forumurile sunt locuri virtuale de întâlnire pentru oamenii care doresc sa discute subiecte de interes pentru ei, caracteristica principala fiind aceea ca oricine poate iniția o discuție.
Pentru a fi mai bine conectați și familiarizați cu această posibilitate de comunicare de pe Internet, este indicată cercetarea, înscrierea și eventual participarea activă în grupurile de discuții specifice publicului țintit. Se pot discuta probleme specifice și împărtăși diverse soluții pentru problemele celor din grupul respectiv. Grupurile sau forumurile de discuții oferă diferite căi de a interacționa cu jurnaliștii și cu un public divers interesat de companie, de poziția ei într-o anumită problemă, de produse sau servicii necesare și, în general, de pulsul pieței.
În cadrul serviciilor online, forum-ul este un loc special pentru discutarea unui subiect anume. Grupurile de discuții se pot adresa atât membrilor organizației (forum de discuții interior), cât și publicului larg. În cadrul său pot fi puse în discuție teme ce țin de organizație, pot fi create subiecte pentru fiecare produs în parte, în funcție de specificul companiei.
Forumurile oferă șansa de a interacționa cu publicurile-țintă, cel care reprezintă organizația aflându-se exact în mijlocul lor, și de a împărtăși cu acestea propriile resurse și experiențe.
Înainte de a scrie un mesaj, trebuie luat pulsul celor care activează în acel grup de discuții, Pentru aceasta, se vor citi mesajele scrise în acel grup, se vor evidenția cei mai activi utilizatori și, totodată, se va încerca depistarea unor eventuali lideri de opinie. În acest mod se vor identifica atât cultura, cât și practicile grupului.
Promovarea cu succes a unei companii sau a unui site pe grupurile de discuții ia mult timp și este nevoie de multă atenție. „Una din cele mai mari greșeli e-PR pe care o companie le poate face este să se arunce într-un grup și să își promoveze serviciile fără să înțeleagă nevoile și interesele celor ce contribuie pe grup. Cheia succesului este să contribui ocazional cu mesaje relevante care promovează expertiza companiei, mai degrabă decât lauda la adresa produselor sau serviciilor.”
Trebuie acționat, la nivel comportamental, ca un membru oarecare. Nu este indicat să se ofere sfaturi din postura de expert autoproclamat. Este la fel de util să-ti expui o idee care să nu redea un aer de atotcunoscător, ci mai curând să pară o eventuală soluție la rezolvarea problemei. În general trebuie avut grijă să nu fie rănite sentimentele sau orgoliile celorlalți utilizatori, care nu trebuie să aibă impresia că „sunt priviți de sus”. În acest fel se va câștiga respectul și încrederea participanților din grupul de discuții.
Să ascunzi sau să minți în ceea ce privește identitatea și scopul participării nu duce la nimic bun – dimpotrivă, va duce la diminuarea credibilității. Transmiteți ideea principală în titlu. Astfel utilizatorii vor putea decide singuri dacă vor citi sau nu mesajul după relevanța și interesul față de subiectul afișat.
Cearta nu este recomandabilă, cu atât mai puțin în public. Pe cât posibil, este bine să ne abținem să intrăm în polemici prea ascuțite sau chiar să ne certăm cu anumiți membri ai grupului de discuții. Dacă totuși ne-am enervat, răspunsul este indicat să se trimită prin e-mail, personal, pentru a se evita discuțiile în cadrul forumului. O cearta i-ar indispune pe ceilalți membri și ar eroda credibilitatea, astfel încât mesajele care se vor transmite ulterior vor fi privite cu scepticism. Nu se recomandă participarea activă dacă nu există ceva important și relevant de spus.
Apariția internetului a facilitat mișcarea și fluxul produselor și serviciilor, dezvoltând un nou canal de distribuție. Pe lângă strategiile de distribuție din mediul online au fost prezentați și principalii factori răspunzători de succesul distribuției din mediul online, și anume: cooperarea dintre participanți, co-marketingul și principalele conflicte dintre canale. Tot mai multe companii înțeleg rolul deosebit de important pe care îl joacă implementarea unor sisteme flexibile de livrare, transparente și bine proiectate în ceea ce privește satisfacerea clienților.
Internetul a avut, și încă mai are un impact semnificativ asupra comunicării dintre cumpărător și vânzător. Interacțiunea în timp real cu consumatorul oferă o nouă provocare pentru construirea unor relații eficiente cu clienții.
E-mail-ul, newsletter-ele, motoarele de căutare, site-urile de socializare sunt doar câteva dintre numeroasele instrumente de comunicare online agreate de către utilizatorii de internet. În cadrul politicii de promovare au mai fost dezbătute aspecte precum marketingul viral, marketingul prin afiliere, marketingul prin e-mail, prin motoarele de căutare, precum și avantajele oferite de acestea.
Succesul unei companii în spațiul online se oglindește în felul în care aceasta combină toate elementele mixului de marketing online.
CAPITOLUL III: EFICIENȚA PROMOVĂRII ÎN MEDIUL ONLINE AL COMPANIEI “MOLDCELL” S.A.
3.1. Analiza eficienței practicilor de promovare online ale companiei
3.2. Modalități de îmbunătățire a efectului marketingului online asupra promovării companiei „Moldcell” S.A.
Într-o competitie din ce în ce mai acerba in mediul online, crearea si urmarirea unei strategii eficiente a devenit un lucru esential. Este firesc, atata vreme cat, fara o strategie solidă de dezvoltare a unei prezente online, nu pot fi transmise mesajele cheie catre grupul de potentiali clienti.
Mediul online de afaceri functioneaza similar afacerilor offline. Clientii viziteaza, prospecteaza, analizeaza produsele scoase la vanzare, inainte de a se decide sa achizitioneze sau nu. In mediul online, principala diferenta este aceea ca, de cele mai multe ori, clientii chiar au intentia de a achizitiona produsul, din moment ce deja sunt in cautarea acestuia. De aceea, este foarte important ca site-ul sa fie orientat spre vanzare, pentru a transforma vizitatorii care cauta in clienti care cumpara.
În definirea strategiei de marketing online, trebuie analizati factorii care influenteaza vanzarile online. Fiecare dintre acestia joaca un rol vital in stabilirea succesului unei prezente online.
Stabilirea scopurilor
Primul pas in dezvoltarea unei prezente online de succes este stabilirea unor obiective clare. In cazul celor mai multor afaceri, scopul principal este acela de a intra incontact cu clientii potentiali si de a incheia o vanzare.
Pentru obtinerea cat mai multor utilizatori, strategia de design a prezentei online trebuie sa includa elemente SEO pentru a atrage vizitatorii si pentru a-i ajuta sa gaseasca ceea ce cauta repede si usor. Este important ca utilizatorii sa gaseasca cu usurinta informatiile de care au nevoie pentru a se informa in vederea deciziei pe care trebuie sa o ia referitor la produsele pe care doresc sa le achizitioneze. Acest lucru se traduce in navigare eficienta, pentru a fixa un traseu rapid si usor vizitatorilor.
De asemenea, companiile doresc sa atraga si sa incurajeze utilizatorii sa cumpere, sa trimita o cerere de oferta sau cel putin o intrebare. Acest lucru este posibil, prin inserarea in pagini a optiunilor de navigare care sa ghideze clientul in directia potrivita.
Intelegerea publicului
Pentru a derula o campanie de marketing online eficienta, este necesara intelegerea publicului tinta: companii, persoane fizice, barbati, femei, gurmanzi etc. Indiferent daca e vorba despre o piata redusa sau despre una extinsa, trebuie luat in calcul fiecare sector de public.
Design-ul prezentei online trebuie sa fie dezvoltat luand in calcul principalul segment de public. Daca publicul este unul tanar, atunci un design atragator si indraznet va atrage a0cesti utilizatori. Daca publicul este preponderent feminin, atunci un design suav va atrage mai degraba. Navigarea, imaginile, continutul si alte elemente ce tin de design trebuie sa fie toate dezvoltate tinand cont de publicul tinta.
Actualizarea frecventa a continutului
Continutul neactualizat este daunator nu numai pentru conversia vizitatorilor in clienti, dar si pentru rezultatele cautarilor in motoarele de cautare precum Google. O prezenta online eficienta are nevoie de continut proaspat, actualizat in mod constantpentru ca site-ul sa aiba o pozitionare buna in motoarele de cautare. Bineinteles, si utilizatorii cauta continut proaspat, de actualitate. Pot fi obtinute rezultate bune adaugand continut video, publicari pe blog, review-uri, titluri dese si relevante in retele sociale.
Monitorizarea rezultatelor
Un alt detaliu important este acela al monitorizarii continue a rezultatelor prezentei online. Acest lucru permite cunoasterea numarului de vizitatori, modul in care au ajuns pe site, ce termeni au fost folositi in cautare, care sunt paginile vizitate in site, care este durata de retentie a vizitatorului. Aceste informatii contribuie la intelegerea comportamentului vizitatorilor pe site si , astfel, la imbunatatirea constanta a strategiilor de marketing online, pentru a atrage noi si noi potentiali clienti.
CONCLUZIE
În ultimii ani, marketingul online s-a dezvoltat foarte mult, atât în străinătate, cât și în Republica Moldova, odată cu creșterea numărului de calculatoare, și bineînțeles, a numărului de utilizatori de internet.
Apariția și dezvoltarea internetului au dus la schimbarea marketingului tradițional. Marketingul online este văzut ca o necesitate a marketingului tradițional, ca o continuare a acestuia, sau mai bine spus, ca o diversificare a lui.
Prezența internetului este din ce în ce mai vizibilă în activitățile companiilor, mai mult decât atât, internetul începe să fie văzut ca un nou element al mixului de marketing, date fiind numeroasele avantaje pe care acesta le pune atât la dispoziția companiilor, cât și a consumatorilor. Pentru consumatori, acestea se referă la o gamă mai variată de produse și servicii, la prețuri diferite față de cele oferite de către intermediari, la posibilitatea personalizării produselor sau a serviciilor, la posibilitatea alegerii modalității de livrare a acestora, la economisirea timpului și a banilor etc. În cazul companiilor, avantajele constau în posibilitatea extinderii pe noi piețe, oferirea unor noi produse și servicii, punerea în practică a numeroaselor tehnici de comunicare online, posibilitatea de a concura pe picior de egalitate cu alte companii.
Deosebit de importantă este înțelegerea corectă a conceptului de internet și a celui de mix de marketing. Cu acest pachet de cunoștințe, oamenii vor realiza că marketingul online nu reprezintă o simplă prezență pe web, ci una strategic gândită, și că așa cum se întâmplă în cazul marketingului tradițional, și activitatea marketingului online se realizează pe baza unor obiective bine stabilite, luând în calcul toate elementele mixului de marketing.
Marketingul online începe cu prezența companiei în mediul online, prin intermediul unei pagini web. Prin intermediul acesteia, companiile își pot prezenta întreaga gamă de produse și servicii, ofertele, pot informa clienții cu privire la diferite subiecte, cum ar fi garanția produselor, modalitățile de livrare, planurile de viitor ale companiei etc.
Astfel, marketingul online începe să fie văzut și ca un mijloc de diferențiere a companiilor.
În prezent, se duce o luptă crâncenă între publicitatea tradițională și cea online. Practic, de aici a apărut și ideea de a elabora o lucrare de doctorat, în cadrul căreia să fie explicat felul în care companiile se pot folosi de instrumentele marketingului online atunci când vine vorba de promovarea pe internet. Ținta acestei lucrări a fost aceea de a veni în sprijinul companiilor care vor să se extindă și să se promoveze în mediul online.
Problematica tezei a impus încă de la bun început o analiză detaliată a conceptului de marketing online, punându-se accentul și pe distincția care trebuie făcută între marketingul tradițional și cel online.
Pornind de la evoluția internetului și a tehnologiilor actuale și având în vedere stadiul actual al cunoașterii în domeniul marketingului online, considerăm că se impun noi abordări, atât teoretice, cât și practice în vederea înțelegerii rolului pe care marketingul online îl joacă în cadrul pieței actuale. Astfel, considerăm că marketingul online trebuie abordat atât din perspectiva conumatorului de internet, cât și din perspectiva companiilor prezente în mediul online, deoarece este un domeniu nou pentru consumatori, dar și pentru organizații, fiind în momentul de față neexploatat la adevărata sa valoare.
Odată stabilit rolul și importanța crescândă a celui mai nou canal de comunicare, internetul, atenția s-a îndreptat către definirea și evoluția conceptului de marketing și a apariției acestuia pe internet. În literatura de specialitate au fost clarificate conceptele teoretice, sinteza acestora reprezentând punctul de plecare în elaborarea tezei. De asemenea, au fost conturate și particularitățile marketingului online.
Site-ul web reprezintă înainte de toate interfața dintre vizitator și companie. Dezvoltarea unui site web depinde în primul rând de principalele obiective ale acestuia, dar și de motivele care i-ar determina pe potențialii consumatori să acceseze acel site. Aceste două aspecte sunt esențiale pentru crearea site-ului web și pot fi răspunzătoare pentru succesul sau eșecul acestuia. Eficiența unui site web poate fi tratată atât din perspectiva consumatorului, cât și din cea a companiei. Site-ul web este privit din mai multe perspective – cea a unui mijloc de promovare online, de comunicare de marketing, a unui canal de distribuție, dar și a unui instrument de vânzare.
Sublinierea importanței cunoașterii comportamentului consumatorului de internet Cunoașterea comportamentului consumatorului în mediul online este esențială pentru strategia de marketing pe care compania urmează să o adopte. Înțelegerea nevoii consumatorilor, previziunea dorințelor și așteptărilor acestora, cunoașterea stimulilor și factorilor care influențează modul în care consumatorii reacționează, aplicarea celor mai bune politici de marketing sunt câteva aspecte care contribuie la adaptarea ofertei companiei la nevoile și cerințele consumatorilor.
BIBLIOGRAFIA
Manuale, monografii și lucrări didactice, articole din ediții periodice
1. Adăscăliței, V. – Tehnici promoționale. Fundamente, Editura Universității Transilvania, Brașov, 1994
2. Baker, M.J. – Marketing, Sixth Edition, Editura Macmillan Business, Londra, 1996
3. Balaure, V. (coord.) – Marketing, Ediția a II-a revăzută și adăugită, Editura Uranus, București, 2002
4. Belch, G.E., Belch, A.M. – Advertising and Promotion. An Integrated Marketing Communications Perspective, Eight Edition, Editura McGraw Hill, New York, 2009
5. Bevans, S.B, Sengupta, S. – Measuring Users’s Web Activity to Evaluate and Enhance Advertising Effectiveness, Journal of Marketing, Vol.31, Nr.3, 2002, p.97-106
6. Boier, R. – Comportamentul consumatorului, Editura Graphix, Iași, 1994
7. Boronat, D., Pallares, E. – Cum să vinzi mai mult pe internet. Arta de a converti utilizatorii în clienți, Editura Corint, București, 2010
8.Brandtzæg, P.B. – Towards a Unified Media-User Typology (MUT): a Meta-Analysis and Review of the Research Literature on Media-User Typologies, Computers in Human Behavior, Vol. 26, Nr.5, 2010, p.940–956, disponibil la http://www.sciencedirect.com /science/article/pii/S0747563210000245, accesat în 10 martie 2012
9. Brătucu, G., Boșcor, D. – Marketing: curs postuniversitar de masterat, Editura Infomarket, 2008
10. Briggs, R., Hollis, N. – Advertising on the Web: Is There Response Before Click-Through?, Journal of Advertising Research, Vol.7, Nr.2, 1997, p.33-45
11. Cătoiu. I., Teodorescu, N. – Comportamentul consumatorilor, Editura Uranus, București, 2004
12. Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Mayer, R., Johnson, K. – Internet Marketing. Strategy, Implementation and Practice, Fourth Edition, Editura Prentice Hall FT, Essex, 2009
13. Close, A,G. – Online Consumer Behavior. Theory and Research in Social Media, Advertising and E-tail, Editura Taylor & Francis Gropu, New York, 2012
14. Clow, K., Baack, D. – Integrated Advertising, Promotion and Marketing Communications, Third Edition, Editura Pearson Education, 2007
15. Datculescu, P. – Cercetarea de marketing. Cum pătrunzi în mintea consumatorului, cum măsori și cum analizezi informația, Editura Brandbuilders, București, 2006
16. De Pelsmacker, Maggie Geuens,P., Van den Bergh, J. – Marketing Communication: A European Perspective, Third Edition, Editura Prentice Hall, 2007
17. Eastman, S.T., Ferguson, D.A., Klein, R.A. – Manual de promoție și de marketing pentru radio, televiziune, societăți de cablu și web, Editura Idea Design & Print, Cluj-Napoca, 2004
18. Florescu, C., Malcomete, P., Pop, Al.N. – Marketing. Dicționar explicativ, Editura Economică, București, 2003
19. Gay, R., Charlesworth, A., Esen, R. – Marketing online. O abordare orientată spre client, Editura All, București, 2009
20. Haig, M. – Manual de e-marketing. Ghid indispensabil pentru marketingul produselor și serviciilor tale pe internet, Editura Rentrop & Straton, București, 2006
21. Kalyanam, K., McIntyre, S. – The E-Marketing Mix: A Contribution of the E-Tailing Wars, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 30, Nr. 4, 2002, p.487–499
22. Kotler, Ph., Armstrong, G. – Principiile marketingului, Editura Teora, București, 2004 23. Lefter, C. (coord.) – Marketing, Editura Universității Transilvania, Brașov, 2006
24. Malhotra, N.K., Birks, D.F. – Marketing Research – An Applied Orientation, Third European Edition, Editura Prentice Hall, Essex, 2007
25. Marcenac, L., Milon, A., Saint-Michel, S.H. – Strategii publicitare. De la studiul de marketing la alegerea diferitelor media, Editura Polirom, Iași, 2006
26. Pralea. A., Radbâță, A. – Content Analysis of Anti-Drug Videos on Youtube, Business Excellence, Vol.2, 2011, p.123-126
29. Radbâță, A. – Online Branding and Internet Shopping, Revista Aspeckt, Editura Universității Transilvania, Brașov, Nr.5, 2010, p.73-76
Surse web:
Site-ul oficial pentru „Agenția Națională pentru Reglementare în Comunicații Electronice și Tehnologia Informației”, Date statistice – Evoluția pieței, sectorul telefonie mobilă Disponibil la: http://www.anrceti.md/telmob
Site oficial al companiei „Moldcell” S.A. Dsiponibil la: www.moldcell.md
BIBLIOGRAFIA
Manuale, monografii și lucrări didactice, articole din ediții periodice
1. Adăscăliței, V. – Tehnici promoționale. Fundamente, Editura Universității Transilvania, Brașov, 1994
2. Baker, M.J. – Marketing, Sixth Edition, Editura Macmillan Business, Londra, 1996
3. Balaure, V. (coord.) – Marketing, Ediția a II-a revăzută și adăugită, Editura Uranus, București, 2002
4. Belch, G.E., Belch, A.M. – Advertising and Promotion. An Integrated Marketing Communications Perspective, Eight Edition, Editura McGraw Hill, New York, 2009
5. Bevans, S.B, Sengupta, S. – Measuring Users’s Web Activity to Evaluate and Enhance Advertising Effectiveness, Journal of Marketing, Vol.31, Nr.3, 2002, p.97-106
6. Boier, R. – Comportamentul consumatorului, Editura Graphix, Iași, 1994
7. Boronat, D., Pallares, E. – Cum să vinzi mai mult pe internet. Arta de a converti utilizatorii în clienți, Editura Corint, București, 2010
8.Brandtzæg, P.B. – Towards a Unified Media-User Typology (MUT): a Meta-Analysis and Review of the Research Literature on Media-User Typologies, Computers in Human Behavior, Vol. 26, Nr.5, 2010, p.940–956, disponibil la http://www.sciencedirect.com /science/article/pii/S0747563210000245, accesat în 10 martie 2012
9. Brătucu, G., Boșcor, D. – Marketing: curs postuniversitar de masterat, Editura Infomarket, 2008
10. Briggs, R., Hollis, N. – Advertising on the Web: Is There Response Before Click-Through?, Journal of Advertising Research, Vol.7, Nr.2, 1997, p.33-45
11. Cătoiu. I., Teodorescu, N. – Comportamentul consumatorilor, Editura Uranus, București, 2004
12. Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Mayer, R., Johnson, K. – Internet Marketing. Strategy, Implementation and Practice, Fourth Edition, Editura Prentice Hall FT, Essex, 2009
13. Close, A,G. – Online Consumer Behavior. Theory and Research in Social Media, Advertising and E-tail, Editura Taylor & Francis Gropu, New York, 2012
14. Clow, K., Baack, D. – Integrated Advertising, Promotion and Marketing Communications, Third Edition, Editura Pearson Education, 2007
15. Datculescu, P. – Cercetarea de marketing. Cum pătrunzi în mintea consumatorului, cum măsori și cum analizezi informația, Editura Brandbuilders, București, 2006
16. De Pelsmacker, Maggie Geuens,P., Van den Bergh, J. – Marketing Communication: A European Perspective, Third Edition, Editura Prentice Hall, 2007
17. Eastman, S.T., Ferguson, D.A., Klein, R.A. – Manual de promoție și de marketing pentru radio, televiziune, societăți de cablu și web, Editura Idea Design & Print, Cluj-Napoca, 2004
18. Florescu, C., Malcomete, P., Pop, Al.N. – Marketing. Dicționar explicativ, Editura Economică, București, 2003
19. Gay, R., Charlesworth, A., Esen, R. – Marketing online. O abordare orientată spre client, Editura All, București, 2009
20. Haig, M. – Manual de e-marketing. Ghid indispensabil pentru marketingul produselor și serviciilor tale pe internet, Editura Rentrop & Straton, București, 2006
21. Kalyanam, K., McIntyre, S. – The E-Marketing Mix: A Contribution of the E-Tailing Wars, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 30, Nr. 4, 2002, p.487–499
22. Kotler, Ph., Armstrong, G. – Principiile marketingului, Editura Teora, București, 2004 23. Lefter, C. (coord.) – Marketing, Editura Universității Transilvania, Brașov, 2006
24. Malhotra, N.K., Birks, D.F. – Marketing Research – An Applied Orientation, Third European Edition, Editura Prentice Hall, Essex, 2007
25. Marcenac, L., Milon, A., Saint-Michel, S.H. – Strategii publicitare. De la studiul de marketing la alegerea diferitelor media, Editura Polirom, Iași, 2006
26. Pralea. A., Radbâță, A. – Content Analysis of Anti-Drug Videos on Youtube, Business Excellence, Vol.2, 2011, p.123-126
29. Radbâță, A. – Online Branding and Internet Shopping, Revista Aspeckt, Editura Universității Transilvania, Brașov, Nr.5, 2010, p.73-76
Surse web:
Site-ul oficial pentru „Agenția Națională pentru Reglementare în Comunicații Electronice și Tehnologia Informației”, Date statistice – Evoluția pieței, sectorul telefonie mobilă Disponibil la: http://www.anrceti.md/telmob
Site oficial al companiei „Moldcell” S.A. Dsiponibil la: www.moldcell.md
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Promovarea pe Internet (ID: 107716)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.