Promovarea Online a Destinației Turistice Turcia

=== 01d7eb6c132aae03010f9c8cb4fd013478272589_42456_1 ===

Cuprins

Introducere

Capitolul 1. Aspecte generale privind resursele turistice ale Turciei

1.a. Repere geografice

1.b. Clima

1.c. Cadrul socio-cultural

1.d. Evoluția economică

1.e. Turismul

Capitolul 2. Importanța industriei turismului și impactul turismului asupra economiei

2.a. Contribuția financiară a turismului la economia Turciei

2.b. Influența turismului asupra economiei

Capitolul III. Impactul promovării pe internet a turismului în Turcia

III.1. Website-uri ale instituțiilor oficiale și conturile lor pe rețelele de socializare

III.2. Website-uri ale marilor operatori din turism și conturile lor pe rețelele de socializare

III.3. Pagini web și pe rețele de socializare ale principalelor destinații turistice

III.4. Website-urile cu recenzii de călătorii tripadvisor.com și lonelyplanet.com

III.5. Website-urile cu profil booking

Capitolul IV. Recomandări

Bibliografie

Introducere

Cu greu ne-am putea imagina astăzi, în secolul al XXI-lea, când peste 3 miliarde dintre locuitorii Terrei au acces la internet, faptul că turismul mai poate fi promovat doar prin pliante și ghiduri de călătorie tipărite pe hârtie. Când deschidem rețeaua de socializare facebook.com sau vizionăm un clip de youtube.com, când facem o rezervare online pe booking.com, posibilitățile de a promova online o destinație turistică sunt multiple, la îndemâna oricui, au un cost mic și șansa de a ajunge la categorii foarte largi de public. Aceasta a fost premisa care a stat la baza prezentei lucrări, dedicate promovării online a destinației turistice Turcia.

În acest cadru, primul capitol este dedicat aspectelor generale privind resursele turistice ale Turciei, aici fiind reliefate date vizând geografia teritoriului turc, diferitele tipuri de climă întâlnite, cadrul socio-cultural care creionează specificul acestei țări, evoluția economică din ultimii ani și câteva considerații generale vizând turismul.

Capitolul al doilea este dedicat importanței industriei turismului și impactului turismului asupra economiei, iar în acest context am abordat contribuția financiară a turismului la economia Turciei și influența turismului asupra economiei.

Impactul promovării pe internet a turismului în Turcia este tratat în cel de-al treilea capitol, cercetarea vizând: website-uri ale instituțiilor oficiale și conturile lor pe rețelele de socializare; website-uri ale marilor operatori din turism și conturile lor pe rețelele de socializare; pagini web și pe rețele de socializare ale principalelor destinații turistice; website-urile cu recenzii de călătorii tripadvisor.com și lonelyplanet.com; website-urile cu profil booking.

La finalul analizei am formulat câteva concluzii vizând punctele forte în promovarea turismului turcesc, precum și recomandări pentru ca promovarea online a Turciei să meargă mână în mână cu succesul înregistrat de această destinație turistică.

Pentru a demonstra importanța Internetului pentru turismul contemporan am cercetat surse cât mai variate, atât rapoarte de specialitate ale unor organisme internaționale sau naționale din Turcia, cât și website-uri cu importanță în promovarea turismului.

Capitolul 1.

Aspecte generale privind resursele turistice ale Turciei

Turcia, țară transcontinentală care se întinde în Europa și Asia, se afirmă tot mai mult ca una dintre destinațiile de top ale turismului internațional. Relieful divers, cu câmpii, munți și lacuri, diversitatea florei și faunei, clima propice turismului estival, infrastructura dezvoltată și ospitalitatea localnicilor sunt atu-uri ale consolidării poziției acestei țări ca un actor important pe piața turistică europeană.

1.a. Repere geografice

Republica Turcia este țara care se întinde pe două continente: Europa și Asia. 97% din suprafața țării se află pe continentul asiatic și doar 3% pe cel european, “granițe” naturale fiind Strâmtoarea Bosfor, Strâmtoarea Dardanele și Marea Marmara, aflată între ele.

După întindere, Turcia face parte din țările de mărime medie, având 783.562 km pătrați, suprafață care o plasează pe locul 37 în clasamentul celor mai mari țări de pe Terra. Turcia se învecinează cu Grecia și Bulgaria (pe partea europeană), Siria, Irak, Iran, Armenia, Azerbaidjan și Georgia (pe partea asiatică). Poziționarea pe cele două continente, într-o zonă de ape, îi asigură ieșirea la patru mări: Marea Egee, Marea Neagră, Marea Mediterană și Marea Marmara.

Diversitatea este cuvântul cheie al teritoriului turc din punct de vedere geografic, căci țara este așezată pe câmpii, munți și lacuri. Astfel, în zona asiatică se delimitează un platou central, cu câmpii înguste, munții Pontici, Koroglu, Taurus, Ararat (cu cea mai mare înălțime montană din țară – 5.137 metri), lacul Van (cu o suprafață de 3.755 km), râurile Eufrat, Tigru și Aras.

Într-un asemenea context geografic, trebuie remarcat faptul că și flora și fauna acestei țări se remarcă printr-un ecosistem extraordinar, un habitat caracterizat de diversitate, încă din vremurile timpurii. Este științific dovedit faptul că în Anatolia s-au cultivat plante pentru hrană încă de la începuturile agriculturii. Apoi, în Turcia se întâlnesc peste 80.000 specii de animale, câtă vreme în întreaga Europă numărul acestora se situează în jurul valorii de 60.000.

1.b. Clima

Clima țării este temperată cu veri fiebinți, secetoase și ierni moderate, cu cantități mai mari de precipitații. Date fiind diferitele forme de relief, diferențierile climatice dintre zonele litorale și cele montane sunt pronunțate. Astfel, în zonele de uscat ce fac trecerea spre Marea Egee și Marea Mediteraneană, clima este mediteraneeană, fiind caracterizată de un sezon cald, secetos, torid, și de un sezon rece, umed. În schimb, pe malul Mării Negre, clima cunoaște influențe oceanice, cu un sezon cald umed, cantitatea de precipitații fiind ridicată și pe timp de iarnă.

Munții din zona interioară a țării aspresc condițiile climatice, astfel încât iarna temperaturile pot coborî la – 30 grade Celsius sau chiar -40 grade Celsius, în Estul Anatoliei; vara temperaturile urcă peste 30 grade Celsius.

1.c. Cadrul socio-cultural

În anul 2015, Guvernul Republicii Turcia raporta oficial o populație de 78,7 milioane locuitori, în creștere cu 4 milioane față de anul 2011, când se înregistrau 74,7 milioane locuitori. 18.2% dintre aceștia locuiau în Istanbul, metropola cu peste 16 milioane de locuitori.

Din punct de vedere administrativ, Turcia este divizată în 81 de provincii, subdivizate la rândul lor în 923 districte. Din perspectivă etnică, majoritatea populației este formată din turci, iar structura demografică include grupurile etnice majoritare ale adjarianilor, albanilor, arabilor, asirienilor, bosniecilor, circassienilor, kurzilor, laz, precum și trei minorități recunoscute oficial: armeni, greci și evrei. Limba oficială este turca, iar conform Constituției țării, în vigoare din anul 1982, Turcia este o țară seculară fără o religie oficială de stat. Recensămintele indică însă faptul că majoritatea populației este musulmană, 85-90% dintre musulmani fiind suniți.

Două orașe dețin supremația socio-politică și culturală a țării: Ankara – capitala Turciei și Istanbul – capitala istorică. Pe lista orașelor importante trebuie menționate: İzmir, Bursa, Adana, Trabzon, Malatya, Gaziantep, Erzurum, Kayseri, İzmit (Kocaeli), Konya, Mersin, Eskișehir, Diyarbakır, Antalya și Samsun.

Fiind o poartă de intrare dinspre Europa în Asia și dinspre Asia în Europa, fiind o țară construită pe baza unei supraputeri – Imperiul Otoman – care și-a manifestat dominația în zona Mării Mediterane timp de șapte secole, Turcia de astăzi este un teritoriu colorat cultural, având, deopotrivă, moștenire greco-romană, bizantină și otomană, dar și influențe occidentale. Raportându-ne la perspectiva temporală, cultura țării are la bază moștenirea turcă peste care s-au așezat, succesiv, influențele migratorilor care se îndreptau dinspre Asia Centrală spre Vest; un ultim strat a fost dat de influența occidentală, care își face simțită prezența, mai ales în partea europeană, odată cu consolidarea statului turc modern.

În consecință, cultura turcă se remarcă astăzi a fi un tărâm al diversității în arhitectură, muzică, pictură, sculptură, literatură. Turcia este țara care păstrează drumurile și termele romane, alături de băile turceși și haznale; e țara care l-a dat pe Orhan Pamuk, câștigător al Premiului Nobel pentru literatură în 2006, e țara unde arhitectura se înfățișează ca o îngemănare mereu surprinzătoare de elemente bizantine, otomane, islamice și moderne. Așa se face că în Istanbul clădirile zgârie-nori coabitează cu moscheie și clădiri emblematice precum Dolmabahce și Ciragan.

Astăzi, Turcia are înscrise pe Lista Patrimoniului Mondial UNESCO un număr de 16 obiective:

Zonele istorice din Istanbul, cu precădere Hipodromul lui Constantin, Hagia Sofia și Moscheea de secol XVI a lui Suleiman.

Parcul Național Göreme și monumentele în stâncă din Cappadocia – incluse pentru mirificul peisaj și moștenirea culturală de secol IV purtată de stâncile, casele săpate în stâncă și orașele subterane.

Marea Moschee și Spitalul din Divrigi – construcțiile de secol XII uimesc prin arhitectura sofisticată, în contrast cu pereții fără ornamente.

Ruinele orașului antic Hattușa, care impresiona prin organizarea sa urbană din mileniul II î. Hr. și prin tipurile de construcții: temple, reședințe regale, fortificații.

Mormintele de la Nemrut Dağ: mausoleul lui Antiochus I (69–34 B.C.) este una dintre cele mai ambițioase construcții din perioada helenistică.

Ruinele de la Xanthos cu sanctuarul Latona: inscripțiile epigrafice de aici au o importanță crucială pentru a înțelege istoria poporului lician.

Hierapolis și Pamukkale – uimesc prin peisajul ireal, alcătuit din păduri de minerale, cascade pietrificate și bazine terasate.

Orașul vechi din Safranbolu: timp de șapte secole, această așezare a fost un punct important în drumul caravanelor care legau Estul și Vestul.

Troia: unul dintre cele mai faimoase situri arheologice din lume, cu o istorie de peste 4000 de ani în care se împletesc legendele mitologice ale lui Homer cu faptele atestate documentar.

Moscheea Selimiye din Edirne, opera marelui arhitect Sinan, este consideră a fi cea mai armonioasă expresie a arhitecturii otomane, exprimată printr-un grup de clădiri construite în jurul unei moschei și administrate ca o singură unitate.

Așezarea neolitică de la Çatalhöyük (Anatolia): 18 niveluri de locuire documentează viața oamenilor din zonă, între anii 7400 î. Hr. – 6200 î. Hr., prin picturi pe pereți, reliefuri, sculpturi.

Bursa și Cumalıkızık: situl ilustrează crearea sistemului de așezări urbane și rurale în Imperiul Otoman de la începutul secolului al XIV-lea.

Pergamon și peisajul său cultural: templele monumentale, teatrele, școlile, altarele, bibliotecile stau la baza unuia dintre cele mai importante centre scolastice din lumea antică.

Fortăreața Diyarbakır Fortress și Grădinile Hevsel: zidurile orașului cu numeroasele porți, turnuri și 63 de inscripții, împreună cu Grădinile Hevsel și râul Tigru alcătuiesc un peisaj urban de o rară frumusețe.

Efes: impresionante monumente romane – Biblioteca Celsus, Marele Teatru, Templul lui Artemis – coabitează cu edificii de importanță religioasă, precum Casa Fecioarei Maria și un dom în formă de cruce.

Pe lista Patrimoniului Cultural Intangibil, Turcia a înscris șapte fapte de cultură:

Festivalul Mesir Manacu, care aduce în prim plan practici medicale din secolul al XVI-lea, prin prepararea cremei mesir manacu si împărțirea ei spectatorilor prezenți;

Festivalul Kirkpinar, centrat pe demonstrațiile de luptă ale bărbaților pehlivan;

Ritualul Alevi-Bektași are la bază un set de mișcări estetice, cu conotații mistice, executate în cinstea califului Ali;

Tradiția Asiklik, a ministrelilor, are rădăcini adânci în timp și se întâlnește încă la nunți și alte festivități;

Karagoz, teatru de umbre specific Turciei, performat cu precădere în timpul Ramadanului;

Novruz, Nowrouz, Nooruz, Navruz, Nauroz, Nevruz, ritualurile care marchează debutul primăverii, se găsesc pe teritoriul Turciei, Azerbaidjanului, Indiei, Iranului, Pakistanului, și Uzbekistanului;

Arta povestirii – Meddah este centrată pe cântece, povestiri comice, legende, povești de dragoste și este menită să ilumineze, să educe, să păstreze buna dispoziție.

1.d. Evoluția economică

Turcia ocupă locul 17 în lume după produsul intern brut și se numără printre țările fondatoare ale Organizației pentru Cooperare și Dezvoltare Economică și ale Grupului celor douăzeci de miniștri ai finanțelor și ai guvernatorilor băncilor centrale. Aceste trei elemente sunt sugestive pentru avântul economic pe care țara l-a cunoscut în ultimii patruzeci de ani. Crearea unui stat modern, raliat normelor occidentale ale secolului al XX-lea, a reverberat și în plan economic, Turcia transformându-se rapid în unul dintre actorii importanți în plan economic, în zona mediteraneeană și de interferență a Europei cu Asia.

În cifre, la finalul anului 2015, situația economică a Turciei se prezenta astfel:

Fig. 1. Date privind situația economică a Turciei (2015)

Turcia este privită astăzi ca o piață emergentă de către Fondul Monetar Internațional, ca o țară dezvoltată de către Agenția Centrală de Informații, ca una dintre țările recent industrializate, comparativ cu Marea Britanie, de exemplu, care a cunoscut o intensă industrializare încă din secolul al XIX-lea.

Industrializarea Turciei a luat avânt în secolul al XX-lea, odată cu inițierea procesului de transformare într-un stat modern. Așa s-au dezvoltat agricultura practicată mecanizat, pe scară largă, industria textilelor, construcțiile navale și de mega-iahturi (locul 4 în lume), construcția de automobile (locul 6 în Europa, respectiv locul 15 în lume), construcție de alte mijloace și echipamente de transport, industria materialelor de construcții, industria electronicelor și electrocasnicelor (Turcia fiind renumită pentru producători de top precum Beko și Vestel).

Conform datelor statistice oficiale, la nivelul anului 2015, cele mai mari exporturi s-au realizat în: Germania (9.3%); Marea Britanie (7.3%); Irak (5.9%); Italia (4.8%); Statele Unite ale Americii (4.4%); Franța (4.1%); Elveția (3.9%); Spania (3.3%); Emiratele Arabe Unite (3.3%); Iran (2.5%).

Țările din care s-a importat cel mai mult au fost: China (12%); Germania (10.3%); Rusia (9.8%); Statele Unite ale Americii (5.4%); Italia (5.1%); Franța (3.7%); Coreea de Sud (3.4%); Iran (2.9%); India (2.7%); Spain (2.7%).

Turcia a încheiat acorduri comerciale cu țările membre ale Uniunii Europene și acorduri de comerț liber cu Albania, Bosnia Herzegovina, Chile, Croația, Elveția, Norvegia, Islanda, Liechtenstein, Egipt, Georgia, Israel, Iordania, Coreea de Sud, Macedonia, Malaezia, Mauritius, Muntenegru, Maroc, Palestina, Serbia, Tunisia.

La statutul de țară dezvoltată, Turcia a ajuns în urma elaborării și urmării cu strictețe a unor reforme economice continue. De la un stat care controla totul, primul-ministru Turgut Özal a avut inițiativa, în 1983, să demareze o serie de reforme menite să schimbe economia țării în una bazata mai mult pe sectorul privat și pe cererile identificate pe piață. Demersul lui a fost un succes, creșterea economică din ultimele trei decenii find evidentă.

Ca rezultate pozitive ale acestei politici sunt de remarcat evoluția inflației și a șomajului: inflația avea valoarea de 8% în anul 2015, iar în prezent este de 6.5%, în timp ce șomajul se situează în jurul valorii de 9.3%.

1.e. Turismul

Turcia este asemenea unui cer plin cu baloane – aceasta este promovarea turistică a acestui stat pe unul dintre cele mai mari site-uri de călătorii, lonelyplanet.com. Pe tripadvisor, cel mai mare site de recomandări de călătorie, Istanbul, plajele Istuzu și Kleopatra intră în top 25 al destinațiilor europene, pe categoriile adiacente.

Cele două mențiuni sunt însă insuficiente pentru a reliefa diversitatea din oferta turistică: de la Moscheea Selimiye din Edirne la centrele spa, de la istoricul sit arheologic al Troiei la resorturile de pe malul mărilor, Turcia se prezintă drept țara care poate veni în întâmpinarea dorințelor și pasiunilor oricărui turist, fie că e pasionat de istorie, artă sau își dorește relaxare sau turism pentru sănătate.

Turcia turistică s-a dezvoltat pe baza importantului patrimoniu istoric și arhitectural pe care îl deține; apoi încet – încet a știut să se orienteze spre segmente turistice tot mai în vogă în prezent: health care turism și evenimente culturale.

Cea mai populară destinație din Turcia este Istanbul, centrul economic și cultural al țării. Aici s-a dezvoltat o întreagă infrastructură pentru primirea turiștilor, cu mii de hoteluri și mii de restaurante. Bineînțeles că nici atracțiile turistice din oraș nu sunt puține: moscheiele, bazarurile cu mii de arome și gusturi, băile turcești (parte din moștenirea culturală a trecutului), evenimentele sportive, Miniaturk Park, Podul Galata, mall-urile (Cevahir este cel mai mare mall din Europa)–elemente ale moștenirii prezente.

Riviera turcă (de pe coasta mediteraneană), cu binecunoscutele resorturi Bodrum, Fethiye, Marmaris, Kușadasi, Ceșme, Didim și Alanya, este destinația aleasă de cei interesați de băi de soare și de apă.

Începuturile creștinismului pot fi urmărite în Efes (orașul unde au activat apostolul Pavel și Luca Evanghelistul, orașul unde se spune că ar fi fost îngropată Fecioara Maria).

Pulsul mitologiei, istoriei și al arheologiei se iau în destinații turistice precum Troia, Pergamon, Hierapolis, Trabzon, Cappadocia, iar pentru turismul religios destinația recomandată este Mardin, cu impozantele moschee și biserici care au determinat includerea întregului oraș pe Lista Patrimoniului Mondial UNESCO.

Pe website-ul tripadvisor, cele mai populare destinații turistice din Turcia sunt:

1. Istanbul,

2. Goreme (un complex monahal cu biseric săpat în piatră),

4. Manvgat (stațiune estivală),

5. Urgup (în zona Cappadocia),

6. Marmaris (renumită pentru plajele sale),

7. Oludeniz,

8. Antalya,

9. Kemer,

10. Kusadasi (stațiuni estivale).

Cu asemenea posibilități de petrecere a timpului liber, turismul se remarcă a fi unul dintre cele mai dinamice segmente ale economiei. Iar această propulsare a adus Turcia în competiție directă cu țări precum Grecia, Italia și Spania, demult recunoscute pentru destinațiile, facilitățile și infrastructura turistică.

Fig. 2. Evoluția numărului de turiști 2005-2014

În acest context este interesantă analiza dinamicii creșterii numărului de turiști în ultimul deceniu. La finele anului 2005, Turcia număra peste 25 de milioane de turiști, iar în la finele anului 2015- peste 41 milioane de turiști. Creșterea este extraordinară și dovedește că eforturile de consolidare a unei baze turistice și de promovare a ei au dat roade. Trebuie menționat însă faptul că în anul 2015, fluxul turistic a fost puternic afectat de amenințările teroriste: bombardamentele de la Suruc și conflictele dintre Turcia și Statul Islamic au condus la emiterea de avertismente de vizitare a unor destinații turistice din această țară. Consecința a fost vizibilă în numărul de turiști atrași: Turcia își propusese să depășească cifra de 42 milioane turiști, dar nu a reușit.

În schimb, Turcia a reușit să își păstreze poziția în preferințele turiștilor din Occident. Datele Institutului de Statistică oferă următoarele cifre pe naționalități ale turiștilor care vin în Turcia:

-Germania -5.580.792

– Russia – 3.649.003

– Marea Britanie – 2.512.139

– Georgia – 1.911.832

– Bulgaria -1.821.480

– Iran – 1.700.385

– Olanda – 1.232.487.

Concluzii

Resursele turistice generale ale Turciei se sprijină direct pe fabuloasa moștenire culturală, istorică și arhitecturală a acestei țări, pe diversitatea formelor de relief și a climei întâlnite de la o zonă la alta. Însă, toate aceste resurse nu ar fi avut valoare pe piața turistică europeană și mondială fără un concept, o strategie și fără acțiuni care să le valorifice. În ultimii 30-40 de ani, Turcia a dovedit că un parcurs bine conceptualizat, urmat cu statornicie și determinare, poate transforma o țară într-o economie de prim rang a lumii și într-o destinație turistică de top. În consecință, Turcia primește în prezent peste 41 milioane de turiști din toată lumea și știe să le ofere unități de primire turistică la standarde occidentale și prețuri accesibile, obiective de top (fie că ne referim la monumente istorice sau fapte de cultură tradițională din patrimonial UNESCO) și servicii de calitate.

Capitolul 2.

Importanța industriei turismului și impactul turismului asupra economiei

1.184.000.000 turiști au călătorit în 2015, prin lume, cifra fiind cu 50.000.000 mai mare decât în anul 2014. Datele Organizației Mondiale de Turism / World Tourism Organization sunt relevante pentru ponderea din ce în ce mai mare pe care turismul o dobândește în economie și în dezvoltarea durabilă.

E greu să ne imaginăm astăzi că discutăm despre economia unei țări, fără să abordăm tematica turismului, având în vedere că acesta se traduce în activitatea și încasărilor din hoteluri, restaurante, magazine, spații de divertisment și recreere, din transport intern și internațional.

În acest context, e limpede de văzut de ce turismul e perceput ca segment de bază al creșterii economice. Iar pentru Turcia, țară care e în top 10 al destinațiilor preferate de pe Terra, influența turismului asupra economiei este cu atât mai mare. În acest context, vom aborda importanța industriei turismului și impactul, pozitiv sau negativ, al turismului asupra economiei.

2.a. Contribuția financiară a turismului la economia Turciei

Turcia se situează pe locul 18 în lume după Produsul Intern Brut, această cotație fiindu-i acordată de Fondul Internațional Monetar, de Banca Mondială, de Organizația Națiunilor Unite și CIA, în ciuda estimărilor diferite ale valorii efective ale Produsului Intern Brut. Conform formulei de calcul a Băncii Mondiale, Turcia are un PIB de 798.429 milioane dolari, iar conform Fondului internațional Monetar – de 733.642 milioane dolari.

Contribuția directă a turismului la aceste cifre este semnificativă. Rezultatele cercetărilor de specialitate întreprinse de Consiliul Mondial pentru Turism și Călătorii / World Travel & Tourism Council au indicat următoarele: “contribuția directă a turismului și călătoriilor s-a ridicat în anul 2014 la rata de 4,7% din PIB, adică 82,1 miliarde lire turcești. Pentru anul 2015, contribuția directă a turismului și călătorilor la PIB a crescut la 5%, ridicându-se la 98,5 miliarde lire turcești.”

Acest aport la Produsul Intern Brut este reflectat de activitatea economică generată de hoteluri, restaurante, agenții de turism, mijloace de transport. Aportul turismului la PIB este estimat să crească la 143,4 miliarde lire turcești până în 2026. Ambiția Turciei de a ajunge la un asemenea impact economic al turismului în următorii 20 de ani este de înțeles dacă ne raportăm la dezvoltarea fulminantă pe care a cunoscut-o această țară în ultimele trei decenii.

Impactul sectorului turistic în economia Turciei este vizibil pe alte două segmene: cel al numărului de locuri de muncă pe care le asigură și cel al banilor pe care străinii îi cheltuiesc în țară.

Fig.3. Evoluția numărului de locuri de muncă din turism, începând cu 2015

Conform datelor World Travel & Tourism Council, în anul 2015 segmentul turistic a generat 600.000 locuri de muncă directe în Turcia (aproximativ 2.3% din totalul forței de muncă). Încă din anul 2007, trendul înregistrat pe acest segment a fost ascendent, chiar dacă pe parcursul următorilor doi ani, 2008 și 2009, creșterea numărului de locuri din turism a fost foarte ușoară. În 2012 s-a reușit trecerea pragului psihologic de 500.000 angajați, pentru ca după trei ani să se înregistreze o nouă depășire de prag, printr-un total de 600.000 angajați în turism.

Pentru anul în curs, 2016, prognozele sunt rezervate, autoritățile estimând o scădere cu 0,2%, la 599.000 angajați, din cauza condițiilor politice, așa cum vom vedea în subcapitolul următor. Aceste cifre includ angajații din hoteluri, companii de transport, agenții de turism și restaurante, dar dacă ar fi să includem și segmente ocupaționale a căror activitate este strâns legată de turism atunci, numărul de locuri de muncă indirecte ajunge, în 2016, la 2.207.500, adică 8,1% din totalul forței de muncă.

Coroborând toate aceste date, Autoritatea World Travel & Tourism Council estimează că în 2026, în Turcia, vor exista în jur de 850.000 locuri de muncă directe în sectorul turism – călătorii.

Sumele de bani cheltuite de turiștii străini reprezintă o componentă cheie pentru dezvoltarea segmentului turistic, în special, și a celui economic, în general. În 2015, Turcia a generat 97,3 miliarde lire turcești reprezentând sume cheltuite de turiștii străini. Creșterea față de anul 2014, când aceste cifre se ridicau la valoarea de 87,4 miliarde lire turcești sau față de cele din anul 2013 – 77,7 miliarde lire turcești, este enormă și ea este rezultatul eforturilor de promovare și de asigurare a unor structuri turistice de nivel calitativ occidental.

Din păcate, circumstanțele socio-politice actuale, au determinat autoritățile să își revizuiască prognozele optimiste, astfel încât pentru anul 2015 se estimează că sumele cheltuite de turiștii străini vor scădea cu 2,3%.

Impactul economic al turismului poate fi analizat și din perspectivă macroeconomică, adică prin raportare la sumele generate de turism în alte țări. În acest sens, liniile de comparație ne sunt oferite tot de experții autorității World Travel & Tourism Council:

Fig. 4. Contribuția directă și indirectă a turismului la PIB, în Turcia

Datele prezentate comparativ în cele două tabele de mai sus sunt relevă următoarele:

– din punct de vedere al contribuției directe a turismului la PIB, Turcia se situează mult peste mediile europene și mondiale, generând venituri duble, pe ambele axe comparative, căci la nivel european media aportului direct al turismului la PIB a fost de 14,9 miliarde dolari în 2015, iar la nivel mondial a avut valoarea medie de 18,5 miliarde dolari.

– Din punct de vedere al contribuției turismului la PIB, Turcia se situează pe locul 13 în lume, devansând țări cu mare potențial turistic precum Egipt și Grecia.

– Sumele duble generate de segmentul turistic pentru PIB se mențin, compativ cu media mondială, respectiv cea europeană, și dacă ne referim la contribuția totală/indirectă.

Într-un asemenea context economic și ocupând un loc bun în clasamentul mondial, turismul din Turcia are toate șansele să își atingă obiectivele de dezvoltare constantă în următorii 20 de ani. Cu toate acestea, contextul socio-politic influențează direct și în mare măsură turismul, ceea ce poate conduce și la influențe negative asupra economiei.

2.b. Influența turismului asupra economiei

În ultimul an, sute de persoane au fost ucise în timpul atacurilor teroriste care au zguduit Turcia, acestea fiind legate de Statul Islamic al Irakului și Levantului (ISIL) și de grupările militare curde PKK și TAK.

O recapitulare a tragicelor evenimente arată astfel:

5 iunie 2015 – bombardamentele de la Diyarbakir se soldează cu patru morți și 4000 de răniți,

20 iulie 2015 – în atacul de la Suruc mor 33 de oameni și alte 104 persoane au fost rănite,

10 octombrie 2015 – în Ankara, două atacuri cu bombe se soldează cu decesul a 103 persoane și peste 400 de răniți,

12 ianuarie 2016 – într-un atac din Istanbul, aproape de Hagia Sofia, mor 12 persoane, iar alte 14 sunt rănite,

16 februarie 2016- un convoi militar este atacat în Ankara: 29 de persoane mor și 60 sunt rănite,

13 marttie 2016 – o bombă este detonată într-un autobuz în Ankara, 37 de persoane murind și alte 125 suferind răni,

19 martie 2016 – un atac suicidar cu bombă, petrecut într-o zonă foarte populară din Istanbul a luat viețile a 5 persoane și a rănit alte 36,

27 aprilie 2016 – un alt atac suicidar cu bombă, care a avut loc în Bursa, a dus la rănirea a 13 persoane.

Toate aceste cifre, traduse în pierderi de vieți omenești și în suferință, impresionează și, în același timp, ele pot creiona imaginea unui stat nesigur pentru turiști. De fapt, odată cu izbucnirea acestor atacuri au fost destule țările care le-au recomandat cetățenilor să nu mai călătoarească în Turcia, iar recomandarea trebuie înțeleasă, având în vedere că atacurile au avut loc și în zone intens tranzitate de turiști.

Consecințele acestor tragedii: presa redă declarații peste declarații ale operatorilor din turism care mărturisesc faptul că 2016 se arată mai rău decât cele mai negre scenarii pe care și le-au putut imagina. De exemplu, Davut Çetin, președintele Camerei de Comerț și Industrie Antalya, a declarat că numărul de turiști din Rusia e aproape egal cu zero și că se așteaptă scăderi semnificative ale numărului de turiști din Europa, în general, și din Germania, în special.

Aceste scăderi în numărul de turiști au impact direct în economie, a atras atenția Yusuf Hacısüleyman, președintele Asociației Hotelierilor de la Mediterană: “Inițial am prognozat pierderi de 8 miliarde, dar în actualele condiții trebuie să ne revizuim prognoza și estimăm că pierderile vor fi mult mai mari, în jurul valorii de 12 miliarde… Mulți hotelieri nu își vor deschide spațiile în acest an, ceea ce înseamnă pierderea a 80.000, chiar 100.000 de locuri de muncă doar în Antalya.”

Declarațiile oficialilor sunt confirmate prin date statistice. Conform cifrelor oficiale ale Ministerului Culturii și Turismului din Turcia, în primul trimestru al acestui an s-a înregistrat o scădere cu 7,63% a numărului de turiști, față de perioada similară a anului trecut.

Cea mai importantă scădere, cu 10,37 % a fost înegistrată în luna martie. Altfel spus, cu cât s-a apropiat sezonul estival și cu cât numărul atacurilor s-a înmulțit, cu atât turiștii au început să opteze pentru destinații din alte țări pentru petrecerea concediilor.

În primul semestru din anul 2014, Turcia a înregistrat 5.332.289 turiști, în anul 2015 – cifra a crescut cu 5.32% atingând valoarea de 5.616.742. Însă evenimentele tragice au dus la o scădere cu 7,63% a numărului de tuiști, la 5.186.997.

Fig. 5. Distribuția numărului de sosiri în Turcia, pe luni, începând cu 2014

Declinul înregistrat de numărul de turiști influențează direct încasările operatorilor cu profil turistic (hoteluri, restaurante, agenșii de turism, transportatori etc.), precum și pe cele ale operatorilor activi pe segmente de activitate conexe. Iar influența asupra economiei Turciei, la nivel general, este importantă, având în vedere valoarea directă asigurată în Produsul Intern Brut al țării.

Mai mult, încasările din turism acopereau, la nivel macroeconomic, deficitul din alte sectoare: o privire rapidă asupra balanței de plăți indică gradul în care economia Turciei este depedentă de turism. Turcia este deficitară la capitolele energie și produse intermediare, iar încasările din turism erau esențiale în acoperirea acestui deficit. „Datele oficiale ale Băncii Centrale a Turciei indică faptul că în 2015, s-a înregistrat un deficit de 47,8 miliarde dolari în comerțul cu bunuri, în vreme ce comerțul cu serviciile a generat un surplus de 24 miliarde de dolari, 88,7 % din această sumă fiind asigurată de turism. În plus, turismul este unul dintre cele mai mari sectoare economice care asigură creștere economică și locuri de muncă sezoniere, pe lângă cele permanente”, scrie Asia Times într-o analiză cu profil economic.

Concluzii

Locurile de muncă create, banii cheltuiți de turiștii străini în țară, sumele generate pentru Produsul Intern Brut și acoperirea deficitului din alte sectoare prin surplusul generat de turism sunt patru dintre factorii care definesc importanța sectorului turistic asupra economiei Turciei.

Într-o țară cu puternic avânt economic, care se afirmă ca una dintre puterile lumii, ca una dintre destinațiile de top de pe Terra, rolul jucat de turism pe segmentele dezvoltare economică și dezvoltare durabilă este esențial. Tocmai de aceea autoritățile au aprobat dezvoltarea de noi afaceri pe acest segment, în acest moment fiind pe rol 281 de proiecte menite să crească cu 74.130 numărul de paturi dsiponibile în unitățile de primire turistică. De asemenea, strategia de dezvoltare include creșterea turismului geotermal și a celui de golf și a celui de business și științific, în special prin organizare de congrese. Strategiile de dezvoltare sunt esențiale pe acest segment, căci turismul are în Turcia statutul de segmentul economic al cărui aport la PIB este depășit doar de agricultură și retail.

Capitolul III.

Impactul promovării pe internet a turismului în Turcia

Peste 3.381.691.000 persoane de pe Terra au acces la Internet în prezent, conform datelor oferite de Internet Live Stats. Altfel spus, peste 40% din populația Terrei are acces la comunicare rapidă, directă. Creșterea pe care segmentul online a înregistrat-o în ultimele decenii a fost fabuloasă, dacă facem o minimă comparație cu situația de acum două decenii, când abia începea “alfabetizarea” pe Internet a populației: “în 1995, mai puțin de 1% din populația Terrei avea acces la internet. Numărul de utilizatori a crescut de zece ori între 1999 și 2013. Primul miliard a fost atins în 2005. Al doilea milliard în 2010. Al treilea milliard în 2014.”

Cu o asemenea dezvoltarea vertiginioasă a internetului, era normal ca acesta să se afirme ca un factor de mare influență în multe domenii ale vieții noastre: afaceri, educație, cultură, industrie și, bineînțeles, turism.

Turismul are la bază procesul comunicării: oamenii vor să călătorească pentru că sunt în căutare de experiențe și locuri noi, de relaxare și provocare și, datorită comunicării, au prilejul să afle informații despre potențiale destinații turistice ce ar putea răspunde necesităților lor.

Astăzi, e greu să ne imaginăm comunicarea în domeniul turistic, doar pe hârtie, adică prin fluturași, pliante, cărți, vederi poștale etc. Comunicarea în turism înseamnă astăzi (și) un newsletter despre ofertele momentului, primit în căsuța personală de e-mail, înseamnă cercetarea destinației pe tripadvisor.com sau lonelyplanet.com, înseamnă rezervare online pe booking.com, înseamnă zeci de imagini postate pe rețeaua de socializare facebook, din timpul concediului.

Se constată astfel că turismul are o importantă componentă de comunicare online, iar în acest context promovarea pe internet este esențială. Operatorii din domeniu știu bine acest lucru, astfel încât de la marile companii aeriene la micile pensiuni, toată lumea comunică și se comunică online. Iar Turcia nu face excepție.

Impactul promovării pe internet a turismului în Turcia poate fi analizat din diferite perspective:

în primul rând vom urmări modul în care operatorii din turism și instituțiile abilitate în domeniu înțeleg să se promoveze online.

în al doilea rând, ne vom axa pe reacțiile turiștilor care au vizitat această țară.

Însă, pentru a putea creiona cele două perspective, este necesar să urmărim o multitudine de canale de comunicare și promovare online. Pentru coerența cercetării, ne vom axa pe:

website-uri ale instituțiilor oficiale (exemplu Ministerului Culturii și Turismului) și conturile lor pe rețelele de socializare,

website-uri ale marilor operatori din turism și conturile lor pe rețelele de socializare,

pagini de internet și pe rețele de socializare ale principalelor destinații turistice,

website-urile cu review-uri de călătorii tripadvisor.com și lonelyplanet.com

website-urile cu profil booking.

Am delimitat aceste categorii, în urma studierii cercetărilor întreprinse de compania Tourism Economics, cercetări care au relevat faptul că la nivelul Europei, cele mai importante surse de informare pentru turiști sunt:

experiența personală – în proporție de 33%,

recomandările prietenilor – în proporție de 56 %,

website-uri și social media – în proporție de 52 %,

presa, agențiile de turism, broșurile turistice – în proporție de 50 %.

III.1. Website-uri ale instituțiilor oficiale și conturile lor pe rețelele de socializare

În Turcia, instituția abilitată să se ocupe la nivel național de turism și strategiile de dezvoltare ale acestuia este Ministerul Culturii și Turismului. În acest context, website-ul oficial al insituției are o variantă în limba turcă și una în limba engleză, pentru a fi mai ușor accesibil turiștilor străini.

Website-ul este unul cu conținut bogat pe segmentul turistic. De pe homepage, informațiile turistice sunt organizate pe categorii, reliefându-se tematic următoarele grupe:

– Orașe antice

– Minunile Turciei

– Muzee

– Locuri istorice

– Filme de promovare ale Turciei

– Tururi virtuale

– Broșuri turistice

– Galerie foto și video

– Date statistice.

Și tot de pe homepage, se face deschiderea spre subdomeniul dedicat în exclusivitate turismului, aici fiind disponibile informații privind:

activități

destinații

regiunile țării

arii protejate

viziuni asupra Turciei

ghiduri de călătorii

rute culturale

statistici

culorile Turciei

turoperatori.

Se constată astfel că website-ul oferă foarte multe informații necesare unui turist, că navigând pe această pagină oricine își poate face o idee clară despre ce anume poate vedea în Turcia.

Trebuie menționat faptul că de pe această pagină oficială se face linkul către portalul de turism al Turciei, goturkey.com, care reia pe scară mai largă informațiile de pe site-ul Ministerului, oferă galerii mai ample de imagini foto și video și informații vaste despre mai multe tipuri de operatori de pe segmentul turistic.

Direct legate de pagina oficială web a Ministerului sunt paginile de facebook, contul de twitter și contul de pe website-ul www.izlesene.com. Pe pagina de facebook se înregistrează 111.277 like-uri, primite din 2012 până în prezent, pe contul de twitter sunt 43.8K followers și au fost postate peste 8.000 de tweet-uri din ianuarie 2011 până în prezent, iar pe contul de youtube au fost încărcate peste 200 de filme de la diferite evenimente.

Analiza de conținut a informațiilor postate de această autoritate națională pe rețelele de socializare nu a fost posibilă din cauza faptului că toate informațiile sunt prezentate doar în limba turcă.

Analiza cantitivă a informațiilor relevă însă că administratorii conturilor au acordat importanța cuvenită imaginilor, oferind publicului spre vizionare galerii generoase. Se constată, de asemenea, un impact scăzut al postărilor despre anumite evenimente oficiale organizate de Minister (de exemplu, o postare de acest tip de pe facebook din data de 18 mai 2016 a avut doar 119 aprecieri de tipul Îmi place, 3 distribuiri și 10 comentarii), câtă vreme postările de tip feedback pentru evenimente culturale au un impact mult mai ridicat (un film de promovare a Turciei din data de 10 mai 2016 a avut doar 534 aprecieri de tipul Îmi place, 508 distribuiri și 13.00 vizualizări).

III.2. Website-uri ale marilor operatori din turism și conturile lor pe rețelele de socializare

Dezvoltarea exponențială a turismului din Turcia a reverberat în creșterea numărului de turoperatori care activează pe teritoriul țării. Un exemplu concludent este dat de evoluția numărului de agenții de turism. Conform datelor înregistrate de Asociația Agențiilor de Turism din Turcia, numărul acestora a crescut de 82 de ori din 1973 și până astăzi, explozia cantitativă fiind ilustrativă pentru dezvoltarea turismului, dar și pentru multitudinea de organizații care asigură promovarea online a acestei destinații turistice.

Fig. 6. Evoluția numărului de agenții de turism în Turcia, 1973-2016

Pentru a analiza impactul promovării pe internet, realizate de agențiile de turism, ne-am oprit la trei dintre agențiile reprezentative care activează în turismul din Turcia: Daily Istanbul Tours (operator la nivel național), Culinary Backstreets (operator de nivel internațional), Fatih Seyahat (grup turoperator care înglobează mai multe firme active pe segmentul turistic).

Daily Istanbul Tours este activă din anul 1998 și din 2010 se află mereu în topul alegerii turiștilor pentru organizarea excursiilor și concediilor. Compania organizează 9 tipuri tururi: excursii pe mare, tururi în Istanbul, excursii de o zi din Istanbul, Ecursii private, Excursii de 2-4 zile în Turcia, Excursii de 5-6 zile în Turcia, Excursii de 2-4 zile în Turcia, Excursii de 7-8 zile în Turcia, Excursii de 9-10 zile în Turcia, Excursii de 11-16 zile în Turcia.

Diferența față de serviciile oferite de alți turoperatori rezidă în numărul maxim de persoane pe care agenția le acceptă pentru un astfel de serviciu: 6-8 persoane, ceea ce înseamnă că un tur cu această companie este mult personalizat în funcție de nevoile clientului. De altfel, acesta este și mesajul pe care compania îl transmite încă de pe prima pagină a website-ului său și pe care îl reia în descrierile fiecărui tur.

Promovarea ofertei turistice se face prin imagini de foarte bună calitate, atractive pentru turiști, și prin informații multiple, dar concentrate, prezentate în manieră interesantă. Website-ul este în limba engleză și, per ansamblu, un turist care vizitează această pagină web poate fi convins, fără probleme, să călătorească în Turcia. Esențiale în acest sens sunt: mixul text – imagine, testimonialele celorlalți turiști, calitatea și diversitatea informațiilor prezentate (de la date privind destinația turistică și costuri, la informații privind întâlnirea cu ghidul).

Surprinzător este faptul că website-ul oficial al companiei nu este conectat de conturi de facebook sau twiter, ci doar de contul de pe tripadvisor.com, acolo unde Daily Istanbul Tours se situează pe locul 2 în topul turoperatorilor din Turcia și are parte de un rating extraordinar: 903 persoane au acordat calificativul excelent dintr-un total de 1043 calificative. Se constată astfel că, în promovarea destinației turistice Turcia, această companie mizează foarte mult pe impresiile turiștilor, lăsându-i pe aceștia să fie promotori a ceea ce înseamnă destinațiile turistice în această țară, precum și serviciile de calitate ale turoperatorilor.

Culinary Backstreets este o companie înființată în anul 2012, care în cei patru ani de activitate a ajuns să opereze la nivel internațional, promovând gastro-capitale și cărări nebătute ale turismului culinar. În acest sens, compania s-a orientat spre orașe precum: Istanbul, Shanghai, Atena, Rio, Tbilisi, Tokyo, Lisabona și Mexico City. În acest cadru, pentru fiecare oraș, deci și pentru Istanbul, compania asigură: tururi în restaurante pe diferite teme, review-uri săptămânale, eatinerarii (termen derivat din combinarea cuvintelor în limba engleză eat – a mânca și itinerary – itinerariu)=, cărți și broșuri pe tematică și aplicații pentru smartphone.

Foarte interesantă este aplicația eatinerary, care dă posibilitatea turiștilor să aplice online pentru un tur personalizat, iar în acest sens trebuie să completeze un chestionar cu date privind vârsta, interesele turistice, zona în care va locui în Turcia, dacă a mai vizitat sau nu Turcia, dacă e deschis la sugestii din partea turoperatorului, importanța bucătăriei în vacanță și în planificarea concediului etc.

Se constată astfel că acest turoperator mizează mult pe factorul surpriză în promovarea online a destinației turistice Turcia. Pe website sunt încărcate câteva articole și date esențiale despre serviciile companiei, însă dat fiind faptul că ținta este aceea de a oferi servicii personalizate, adaptate intereselor fiecărui client/ grup de clienți, turoperatorul solicită informații, prin chestionar, pentru ca mai apoi să își construiască oferta turistică și să o prezinte, tot în mediul virtual, pe e-mail, către potențialul client.

În acest context, este foarte important faptul că website-ul companiei face trimiteri încă de pe homepage către conturile de facebook, twitter, instagram și pinterest, către platforma tripadvisor.com, oferind posibilitatea turiștilor să aibă acces imediat la informații, dar și la comentarii și opinii ale altor turiști. De exemplu, pe website-ul tripadvisor.com, clienții laudă personalul companiei, modul în care oferta turistică a fost alcătuită, grija și respectul pe care compania le-a manifestat și, mai ales, faptul că această companie a știut să promoveze altfel un segment de mare interes, gastronomia:

“Punctul culminant al scurtului nostru sejur în Istanbul a fost turul culinar – grație minunatului nostru ghid Aysin și surorii ei”, scrie Freya din Marea Britanie.

“Am gustat în jur de 20 de feluri de mâncare, toate delicioase și fără nicio capcană turistică. A fost o schimbare binevenită față de numeroasele localuri unde se servea kebap. În consecință, am avut parte de o experiență a gastronomiei din Turcia, în restaurante unde localnicii mănâncă”, scrie Kevin din California, SUA.

Se constată astfel că pe segmentul culinar, cel mai bine cotat turoperator turc de pe tripadvisor.com mizează pe experiențe unice, inedite pentru turiști, reliefând prin texte și imagini experiența diferită pe care turiștii o pot avea în Istanbul. Foarte important este faptul că această companie folosește o mulțime de galerii foto și o multitudine de aplicații pentru telefoanele inteligente, aplicații pe care le promovează pe rețelele de socializare, pentru a facilita accesul rapid la informație al turiștilor.

Grupul Fatih Seyahat cuprinde mai multe companii active pe segmentul turistic:

-Efendi Travel – agenție de top care asigură aranjamente turistice pentru categoria moderat și deluxe,

-Backpackers Travel- agenție pentru călătorii buget – moderat,

-Hanul Sultanului- un hotel butic cu prețuri moderate,

-Casa Deniz – un hotel mic, cu prețuri accesibile tuturor,

-Casa Naz –han tradițional,

-Apartamentele Efendi – care asigură intimitate pentru turiști și condiții net superioare, de 4 sau 5 stele.

Dezvoltarea companiei permite promovarea destinației Turcia pe diferite segmente și pentru categorii diferite de public țintă, de la turiști cu buget redus la turiști din categoria deluxe. De exemplu, compania Efendi Travel promovează încă de pe homepage peste 20 de oțiuni turistice, dintre care enumerăm: Tururi deluxe în Turcia, Tururi buget, Închiriere de yacht-uri, Tururi în Capadocia, Tururi în Pamukkale, Tur în Bursa, Tur la Marea Neagră, Vacanță la ski, Tururi creștine, Cursuri de gătit etc.

Cele mai multe dintre aceste mari categorii de oferte turistice se divizează pe oferte specifice, adaptate pentru diferite categorii. De exemplu, în cadrul categoriei Istanbul- Tururi private sunt promovate: Dolmabahce și Bosfor cu Yacht privat, Tur clasic, Închiriază un ghid, Croazieră pe Bosfor, Tur pe Bosfor cu Yacht privat, Biserica Chora și tur cu barca, Turul moscheelor din Istanbul, Shopping Tur, Sahaba Tur. Pentru fiecare subcategorie sunt oferite detalii cu privire la obiective, modul de derulare a experienței turistice și prețul ofertei.

Se constată însă că nici această companie nu mizează foarte mult pe promovarea destinației Turcia pe rețelele de socializare. Compania are o pagină oficială de facebook, dar totalizează doar 452 aprecieri de tipul Îmi place, iar postările sunt rare: aproximativ două pe lună. În schimb, pe platforma tripadvisor.com, compania a reușit să obțină Certificatul de excelență și se bucură de review-uri foarte bune din partea turiștilor care i-au accesat serviciile.

Politica de promovare a destinației se dovedește a fi însă una corectă, căci așa cum mărturisește un client din SUA, pe tripadvisor.com, selectarea destinațiilor și a turoperatorului Fatih Seyahat s-a făcut pe baza review-urilor de pe cel mare site de review-uri de călătorii. Mai mult, pentru a păstra un permanent contact cu foștii și potențialii clienți, reprezentanții companiei sunt activi pe tripadvisor.com, moderând comentarii și mulțumind clienților pentru opiniile exprimate. Contactul direct este unul extrem de benefic în promovarea destinației Turcia.

Foarte important este faptul că această companie oferă posibilitatea de a plăti turul dorit online și, de asemenea, oferă linkuri directe spre aplicații de interes pentru turiști: Vremea în Turcia, Vize, Aspecte privind sănătătatea, Mâncarea turcească, Sărbători oficiale și naționale etc.

Analiza calitativă a promovării destinației turistice Turcia de către cei trei turoperatori relevă următoarele:

fiecare dintre ei promovează cu succes segmentul turistic acoperit,

toți folosesc limba engleză ca limbă de comunicare, facilitând astfel accesul la comunicare pentru turiștii străini,

sunt prezențe active pe tripadvisor.com,

nu mizează pe rețelele de socializare,

știu să incite curiozitatea turiștilor prin imagini și aplicații destinate telefoanelor inteligente.

III.3. Pagini web și pe rețele de socializare ale principalelor destinații turistice

Fiind una dintre principalele destinații turistice din lume, punctele de atracție din Turcia sunt bine reprezentate pe Internet. În primul rând, pe website-ul wikipedia.org Deși acesta are profil enciclopedic, el reprezintă un punct de plecare în căutările online ale turiștilor, căci aici se regăsesc informații de natură istorică, geografică, demografică, economică, de viață cotidiană etc.; mai mult, se oferă linkuri spre alte pagini web, spre extrase din presă și astfel wikipedia.org poate reprezenta un punct important în alegerea următoarea destinații turistice.

Cercetarea website-ului wikipedia.org a indicat faptul că toate cele 13 situri UNESCO și cele două situri – minuni ale lumii antice beneficiază de pagini în mai multe limbi pe această platformă. Cea mai bine reprezentată este destinația Cappadocia, informațiile despre aceasta fiind disponibile în nu mai puțin de 68 de limbi. Fiecare dintre ele este construită, în stil enciclopedic al wikipedia.org, iar unele pagini sunt foarte ample – precum cele în engleză, spaniolă, esperanto, altele sunt extrem de sintetice oferind informațiile de bază în câteva fraze, așa cum se întâmplă pe pagina în tagalog, limbă vorbită în Filipine.

Important este faptul că unele dintre aceste destinații turistice beneficiază de impresionante galerii foto, așa cum este cazul Muntelui Nemrut. Aici, fiecare fotografie documentează exact zona fotografiată, facilitând astfel accesul la informație.

Foarte bine documentate și prezentate în mai multe limbi sunt și celelalte destinații turistice ale Turciei: orașele stațiuni, plajele, orașele istorice, muzeele. De exemplu, pe wikipedia.org a fost creată o pagină specială cu muzeele din Turcia, informațiile find disponibile în engleză, azerbadgiană, maghiară și turcă. Pe categorii, tematica Atracții turistice în Turcia se divide în 32 de categorii, fiecare dintre aceasea fiind divizată apoi în alte subcategorii. Cele 32 de categorii sunt relevante și în contextul turismului, căci ele urmează diferite tipuri de turism posibile: evenimente – turism de eveniment, parcuri naționale – turism natural etc.

Wikipedia.org este un proiect de tip colaborativ, persoane din toate lumea scriind articole despre locuri, fapte, evenimente și oameni care îi interesează. În acest context, multitudinea de informații existente despre destinațiile turistice ale Turciei este un indicator al faptului că persoane din toată lumea manifestă un interes crescut pentru turismul în Turcia.

Exploatând posibilitățile de promovare pe Internet, agenții de turism din Turcia sau pasionați ai specificului țării au creat pagini web de sine stătătoare dedicate destinațiilor turistice. De exemplu, destinația Cappadocia beneficiază de pagina web http://www.cappadociaturkey.net/. Aceasta este foarte bine construită, punând la dispoziția utilizatorilor informații în limba engleză, date detaliate, dar într-un limbaj accesibil.

De pe homepage se fac trimiteri spre articolele de interes maxim :

Cappadocia din Istanbul – aici regăsindu-se date despre modul practic în care se poate ajunge în regiune, cu diferite mijloace de transport,

Cappadocia – Tururi în Balon – cu informații despre tururile în baloane,

Cappadocia – Pachete și Hoteluri, cu detalii despre ghizi, transferuri aeroport – hotel și unitățile de cazare.

Și tot de pe prima pagină sunt disponibile linkuri spre alte subiecte de interes: atracții în Cappadocia, vremea, sporturi, aeroporturi etc.

Pagina include și o secțiune de forum, acolo unde potențialii turiști pun întrebări, legate de specificul zonei, despre cele mai bune perioade din an pentru vizitare, ghidajul disponibil, cele mai bune itinerarii etc.

Pe același principiu este alcătuită și pagina http://www.lycianturkey.com, care este centrată pe elementele de cultură liciană din Turcia. Astfel paginile sunt grupate pe secțiuni precum: Cine au fost licieni, Istoric, Descoperă Licia, Muzee, Comori descoperite în Licia, Activități și locuri de vizitat în Licia, Viața sălbatică și parcurile naționale, Hoteluri și centre de agrement, Hartă, Imagini din satelit, etc.

Paginile de interes pentru orice turist sunt foarte bine documentate. Astfel, în secțiunea Activități și locuri de vizitat în Licia se regăsesc informații despre: Orașul ascuns Saklikent, Canoeing pe râul Xanthos, Paragliding, Scuba diving, Kayak pe mare, Trekking, Jeep safari, Ciclism montan, Exusrii cu barca, Băile turceși și Plajele din zonă, Sate tradiționale, Viața culturală.

Diversitatea de subiecte abordate și paleta largă de activități sugerează faptul că Licia este regiunea din Turcia care poate răspunde provocărilor și așteptărilor oricărui turist.

Pagina aparține unei societăți comerciale cu activități în domeniile turism și afaceri imobiliare, dovedind astfel un interes masiv al unor antreprenori turci pentru promovarea țării lor.

În ceea ce privește website-urile generaliste dedicate Turciei turistice, cele mai importante sunt: http://www.tourismturkey.org/, http://www.turkeytravelcentre.com/, http://www.turkeytravelplanner.com, http://www.goturkeytourism.com/, http://www.hometurkey.com/ și http://www.turkeytourism.in/.

Platformele http://www.turkeytourism.in/ și http://www.tourismturkey.org/ sunt administrate de Oficiul pentru Cultură și Turism și, în consecință, au o structură asemănătoare.

În primul rând, homepage-ul este unul foarte dinamic și atractiv, prin rularea succesivă de bannere cu destinații importante din Turcia; acestea sunt promovate prin imagini moderne, incitante pentru călătorul occidental, prin scurte texte (Turcia – Casa Cappadociei, Turcia – Casa Bibliotecii lui Celsus, Turcia – Casa Izvoarelor Pamukkale etc.) și prin certificatele internaționale pe care aceste destinații de top le-au obținut (de exemplu: Istanbul – Certificatul TripAdvisor Alegerea Călătorilor 2016).

De pe homepage-ul http://www.tourismturkey.org/ sunt disponibile linkuri catre celelalte pagini ale site-ului:

Destinații: Antalya, Bodrum, Cappadocia, Istanbul, Izmir, Marmaris, Pamukkale, Ankara,

Destinații / Regiuni: Mediterană, Marea Egee, Marea Neagră, Marmara, Anatolia de Sud, Anatolia Centrală, Anatolia de Est,

Experiențe: Divertisment pentru întreaga familie, Întâlniri, Plaje și coaste, Croaziere- porturi, Festivaluri și evenimente, Sănătate și Wellness, Romantism, Sporturi, Turism religios, Muzica și viața de noapte, Shopping în Istanbul.

Și tot de pe prima pagină a website-ului este incitată curiozitatea călătorului, prin articole precum: Ultimele noutăți, Știați că, Galerii foto care îți pot schimba planurile de vacanță. De asemenea, de pe homepage există link către conturile deschise de Oficiul pentru Cultură și Turism pe platforma youtube.com și pe rețeaua de socializare facebook.com. Pagina de facebook este însă inactivă, iar pe youtube.com sunt disponibile în jur de 25 de scurte filme de promovare a destinației Turcia. Cel mai accesat este clipul dedicat destinației Istanbul – Capitală Culturală Europeană 2010; acesta are 2,53 minute, 150.771 vizualizări, 323 de aprecieri de Tipul Îmi place și 20 de aprecieri de tipul Nu îmi place.

Website-ul http://www.turkeytourism.in este asemănător în mare parte, dar categoriile turistice sunt distribuite diferit:

Istorie și cultură: Cultură și artă, Istorie și civilizație, Orașe antice, Patrimoniul Mondial, Muzee,

Descoperă Turcia: Business, Mâncare, Întâlniri, Sănătate, Shopping, Știință, Divertisment, Educație,

Turism: Motive pentru a vizita Turcia, Orașe, Regiuni, Turism Alternativ, Turism pentru tineret, Ecoturism, Luna de miere,

Activități: Top 10, Aventură, Ski, Golf, Zachting, Sporturi, activități acvatice.

Website-ul marchează și o noutate în promovarea online a destinației Turcia: o hartă interactivă, de fapt platforma de hărți Google, dar prin accesarea unui punct de interes de pe hartă se deschide pagina destinației respective, cu texte și fotografii integrate. Astfel, utilizatorul de internet are posibilitatea să vizualizeze zonele pe care dorește să le viziteze și să configureze eventuale trasee. Website-ul beneficiază și de un buton de căutare pentru a facilita accesul rapid internauților la informații.

Acest website a fost construit într-un context aparte: în 2013, Ministerul Culturii și Turismului a lansat un amplu program de promovare a Turciei turistice în India, iar acest website a fost conceput special pentru turiștii provenind din această țară.

Dacă cele două website-uri administrate de Oficiul pentru Cultură și Turism sunt deficitare la interconectarea cu rețelele de socializare atât de utilizate astăzi, website-ul http://www.hometurkey.com realizează în schimb o foarte bună legătură cu facebook, twitter, pinterest, instagram, google plus, youtube, linkedin, vine.

Acest website vine cu o ofertă de promovare a destinațiilor turistice turcești complet diferită, acestea fiind promovate sub formă de povești: 9 motive să vizitezi Turcia iarna, 9 locuri istorice unde simți că ai călătorit înapoi în timp, 15 priveliști incredibile de care vei avea parte doar în regiunea Mării Negre, 27 de imagini care dovedesc că Istanbul este cel mai isntagramabil oraș, 17 amintiri de neuitate de pe coasta de turcoaz.

Stilul scriiturii este unul de poveste, apropiat cititorului și sensibilizator, dar și incită curiozitatea. În plus, prin tematicile alese spre prezentare, administratorii website-ului demonstrează că știu să se adreseze diferențiat categoriilor de consumatori vizate: amatorilor de tehnologii moderne (prin provocarea de a arată cel mai instagramabil oraș), amatorilor de tradiții – prin imaginile de la Marea Neagră. Același stil este urmat și pe contul de twitter, acolo unde se mizează pe incitarea curiozității prin poze superioare din punct de vedere calitativ, imagini artistice chiar, și prin texte scurte. Câteva exemple sunt sugestive:

“Chiar și Cleopatra a înotat în apele de steag albastru ale insulei Sedir… acum e rândul tău!”,

“Morile de vânt din Alcati produc hrana pe care o mâncăm și dau un peisaj mirific”,

“Băile turcești din Golful ise curîăța trupul și sufletul acum, al fel de mult ca înainte”.

Acest tip de tweeturi are mare succes la public, fiecare tweet fiind redistribuit de câteva zeci de ori. Mai mult, în doar doi ani de la deschiderea contului, Turkey.Home a postat peste 2.100 de imagini dedicate Turciei, a distribuit 2.603 teets, și are 775.000 de followers.

Pe facebook, activitatea este și mai intensă, galeriile cu imagini impresionate strângând mii de aprecieri de timpul Îmi place. De exemplu, postarea a șapte imagini trimise de fani a întrunit 9.8000 like-uri, 811 distribuiri și 101 comentarii.

Pe contul de youtube, Turkey.Home înregistrează 16.873 subscribers și peste 72.831.776 vizualizări ale celor aproape 180 de clipuri de promovare a Turciei turistice.

De mare impact sunt și cele 1427 de imagini postate pe contul de Instagram, acolo unde o fotografie are între 5.500 și 11.000 de aprecieri de tipul Îmi place și între 30 și 150 de comentarii.

Cea mai puțin intensă activitate se întâlnește pe contul de pe vine.com, acolo unde turkey.Home are doar 44 de postări, dar înregistrează peste 16.800 de followers.

Semnificativ este faptul că pe toate aceste conturi postările sunt făcute în limba engleză, iar comentariile sunt în diferite limbi: turcă, engleză, fracenză, greacă, diversitatea lingvistică fiind un indicativ al diversității turistice.

Website-urile http://www.goturkeytourism.com/ și http://www.turkeytravelplanner.com au un concept menit să faciliteze petrecerea unei vacanțe în Turcia. De exemplu, http://www.goturkeytourism.com/ este structurat pe următoarele pagini:

Despre Turcia,

Destinații în Turcia: Regiuni, Orașe, Destinații populare, Unde să mergi,

Explorează Turcia

Lucruri de văzut și făcut: Golf, Vacanță activă, Sport și aventură, Soare și plaje, Shopping, Divertisment și viață de noapte, Mâncare și Băutură, Sănătate și wellness, Atracții și cultură, Croaziere albastre,

Evenimente și Festivaluri: Festivaluri de Muzică, Evenimente lifestyle, Evenimente sportive, Sărbători naționale, Festivaluri religioase, Festivaluri de cultură și artă, Festivaluri de tradiții,

Planificarea vacanței: Cum să ajungi în Turcia, Cazarea, Înainte să ajungi, Scurt periplu.

În plus, website-ul preia sistemul de rezervări de pe booking.com, rezervarea și achitarea camerelor în hotelul dorit fiind astfel posibilă.

Website-ul http://www.turkeytravelplanner.com are o structura foarte ramificată, care permite reala planificare a unei călătorii în Turcia, din toate punctele de vedere. Astfel, pagina web are următoarea structură:

Hărți ale Turciei – colecția cuprinde hărți noi și vechi ale celor mai importante orașe, hărți de regiuni, hărți climatice, hărți ale sistemului feroviar,

Galerie foto,

Unde să mergi – cu descrieri și fotografii ale celor mai importante destinații turistice,

Când să te duci – secțiunea include detalii despre clima țării, sărbătorile religiose importante, sărbătorile naționale,

Unde să stai – secțiunea include o descriere a sistemului hotelier și linkuri către hoteluri din toate regiunile,

Cât costă – include ponturi despre cum să găsești hoteluri sau variante de masă ieftine, dar și prețuri generale pe categorii: moderat, comfort, deluxe,

Moneda turcească,

Transport – cu descrierea mijloacelor de transport și a modului, rutelor importante de funcționare,

FAQ – Detalii despre călătorie – înteebările și răspunsurile sunt ordonate altfabetic, după teme: arhitectură, cărți, comunicare, copii, climă, criminalitate etc.

Cele mai bune itinerarii – variantele oferite de acest site sunt multiple și includ: excursii private, excursii de grup, excursii de 1-5 zile, excursii de 6-10 zile, excursii de 11-15 zile, excursii de 16-23 zile, excursie 24 zile+,

Tururi ghidate,

Excursii inedite: Hamam, Turcia de Est, Hiking&Trekking, Rafting, Învață-i engleza pe copiii turci, Nunta în Turcia, Călătorii cu balonul,

Agenții de turism,

Sfaturi,

Forum – această secțiune este una foarte puternică, având câteva sute de subiecte și mii de vizualizări pe subiect. Subiectele abordate sunt dintre cele mai diferite, de la lucruri ce nu ar trebui ratate în Istanbul la farmaciile potrivite pentru a cumpăra medicamente,

Lucruri amuzante,

Shopping.

De asemenea, de pe homepage, sunt disponibile alte cinci secțiuni care vizează: Top zece greșeli ale turiștilor în Turcia, Cele mai bune plaje, Cum se îmbracă femeile, Ramadan, Caută cele mai bune hoteluri.

Website-ul are peste 5000 de pagini pe care turistul poate naviga pentru a-și planifica o excursie cât mai reușită în această țară. Această pagină web funcționează ca un ghid online și a fost realizată de Tom Brosnahan, autor a numeroase ghiduri turistice, scriitor de călătorii, fotograf și consultant în turism.

III.4. Website-urile cu recenzii de călătorii tripadvisor.com și lonelyplanet.com

Cercetările întreprinse pe diferite website-uri și rețele de socializare a arătat faptul că cele două website-uri cu impresii de călătorie – tripadvisor.com și lonelyplanet.com – sunt mai des utilizate pentru comunicare și informare decât rețelele de socializare. Explicația acestui fapt rezidă în importanța pe care cele două platforme o au pentru călătorii din întreaga lume.

TripAdvisor este cel mai mare site de călătorii din lume și are conținut generat de utilizatori prin comentarii și fotografii, cu peste 340 milioane de vizitatori unici pe lună, mai mult de 350 milioane de recenzii care acoperă 6,5 milioane destinații turistice, restaurante și spații de cazare.

Lonely Planet este compania care publică cel mai mare număr de ghid de călătorii în lume. Pe internet, prezența se concretizează pe website-ul www.lonelyplanet.com, unde se regăsesc, de asemenea, recenzii turistice. Website-ul oferă mai mlte secțiuni: ThornTree – forum, rezervări de hoteluri, ghid lunar de călătorii, locuri de muncă disponibile.

a. Turcia turistică pe tripadvisor.com

Turcia și destinațiile sale turistice se numără printre subiectele cu multe recenzii de pe platforma tripadvisor.com. Conform datelor oficiale ale acestui website, despre Turcia și punctele sale de interes turistic s-au scris peste 2.454.850 comentarii și opinii, și există 168.136 teme de discuție.

Turcia a devenit o prezență constantă în topurile TripAdvisor. În anul 2016, ea se regăsește în două topuri mondiale:

Top 25 de destinații turistice mondiale: Istanbul se află pe locul secund în clasament, pe primul loc aflându-se Londra, capitala Marii Britanii, iar pe locul 3 –Marrakech din Maroc.

Top 25 cele mai bune plaje din Europa include două plaje din Turcia: Istuzu și Kleopatra.

De asemenea Turcia se regăsește în clasamentele:

Top cele mai bune și ieftine 25 de hoteluri: pe locul 1 cu Sakli Konak din Uchisar,

Top 25 hoteluri de lux: pe locul 25 – Four Seasons Hotel Istanbul at Sultanahmet

Top 25 hoteluri cu cele mai bune servicii: locul 13 -World Heritage Hotel Istanbul

Top 25 hoteluri de lux: locul 23 – Club Likya Apartments Marmaris, Turkey

Top 25 hoteluri pentru familii: locul 10 – Club Med Palmiye-Kemer Turkish pe coasta mării Mediterane,

Top 25 landmarks – locul 12 – Biserica Hagia Sofia, Istanbul.

Mai trebuie menționat faptul că Turcia a primit și în anul 2016 Certificatul Alegerea Călătorilor, cea mai înalt distincție oferită de TripAdvisor. Acesta îi este oferit consecutiv de câțiva ani încoace, în semn de recunoaștere a importanței tot mai mari de care țara se bucură în planul turismului mondial.

În ceea ce privește topul TripAdvisor al celor mai pupulare destinații din Turcia, acesta arată astfel:

Istanbul

Goreme

Dalzan

Manavgat

Urgup

Marmaris

Oludeniz

Antalya

Kemer

Kusadasi.

Pentru exemplificarea modului în care destinațiile turistice ale Turciei sunt promovate pe TripAdvisor ne vom opri pentru început la exemplul Istanbulului.

Destinația Istanbul deține, de asemenea, Certificatul Alegerea Călătorilor și totalizează un număr de 781.126 comentarii și opinii. Sunt recenzate 1.102 hoteluri. 2.278 de posibile activități, 12.765 restaurante și 1781 opțiuni de închiriere pe perioada vacanței. Pe forum sunt 31.878 postări care au ca punct de interes acest oraș.

Fiind una dintre destinațiile de top din lume, Istanbul beneficiază de câteva ghiduri de călătorii:

Trei zile în Istanbul

O zi în Istanbul

Orașul vechi în trei zile

Descoperă Istanbul

Istanbul fără bătaie de cap

Istanbul în 4 zile

Muzee particulare din Istanbul

Delicii culinare

Operele arhitectului Mimar Sinan în Isantbul

Străzile vechi

Secrete gastronomice

Shopping

Romantism în Istanbul

Trei zile în orașul mistic

Cele mai bune restaurante.

Sinteza ofertei turistice a Istanbulului este descrisă astfel:

“Moscheele, bazarurile, băile turcești te pot ține ocupat pe parcursul întregii excursii: arhitectura îți taie respirația, iar covoarele sunt o încântare. Poposește la Moscheea Albastră, care este vizibilă din multe puncte din oraș. Treci pe Podul Galata și oprește-te la Miniaturk Park ca să vezi artefacte în miniatură. Marele Bazar are mii de magazine prin care poți să colinzi, în timp ce bazarul egiptean te va atrage cu condimente și fructe”.

Foarte interesante de urmărit sunt calificativele acordate de turiști și opiniile exprimate de aceștia. Hagia Sofia, de exemplu, înregistrează aproape 28.000 de opinii și comentarii și a primit peste 16.000 de calificative, aproape 11.500 fiind de tipul excelent și altele aproape 3.300 – de tipul foarte bine.

TripAdvisor este exemplul cel mai elocvent al oportunității promovării online a destinațiilor turistice prin intermediul turiștilor, căci printre comentariile postate de turiști întâlnim:

“O combinație minunată de elemente creștine și musulmane: Mai interesantă decât o biserică obișnuită este Hagia Sofia, căci ea prezintă un amestec de influen’e creștine și musulmane, împletite de-a lungul anilor. Mozaicurile și ferestrele sunt extraordinare. Noaptea sunt iluminate extraordinar din afară” – scrie Kate W, din Princeton, New Jersey, SUA,

“Trebuie să vedeți! Am fost în sute de biserici din Europa, iar aceasta chiar m-a impresionat. Aveți grijă să vizionați filmele gratuite de la intrare”- îndeamnă Sandraski, din Washington DC, SUA,

“Întoarcere în timp: Hagia Sofia este cea mai interesantă biserică din lume. Poți vedea simbolurile islamismului lângă cele ale creștinismului, două lumi în acest mare edificiu. Pășești pe pietre istorice, asemenea regilor. Trebuie să vedeți mozaicurile, picturile de pe pereți și să admirați priveliștea de la balcon” – scrie Parvu S, din Pitești, România.

Dincolo de opinii și comnetarii, promovarea online a destinației Istanbul se face și diferențiat, pe categorii, pentru a facilita accesul la informație. Se regăsesc astfel comentarii despre: muzee – 279, tururi – 388 exemple, shopping – 510 locuri recenzate, parcuri – 63, spa &wellness- 125, activități de exterior – 96, viața de noapte – 430, activități acvatice și călătorii cu barca – 59, workshops – 30 etc.

b. Turcia turistică pe lonelyplanet.com

Pe website-ul lonelyplanet.com, căutarea după termenul cheie Turkey relevă 91.166 rezultate, Turcia remarcându-se prin cele 12.243 hoteluri & hosteluri, 1.124 tipuri de activități, 10.172 panorame și miile de restaurante recenzate.

Istanbul, destinație favorită a turiștilor care ajung în Turcia, este promovată pe lonelyplanet.com, prin informații organizate în câteva mari categorii:

Experiențe,

Hoteluri: accesarea acestei categorii dă posibilitatea căutării restaurantului potrivit, selecția fiind permisă prin filtrele care indică tipul de hotel (de 2,3, 4, sau 5 stele), zona unde se găsește, prețurile practicate,

Restaurante: selectarea se face prin aplicarea de filtre: cafenea, geleterie, fastfood, patiserie, internațional, tradițional, fructe de mare,

Ghid de supraviețuire,

Hartă,

Articole,

Interese cărți,

Aventuri,

Top 8 experiențe, clasamentul fiind următorul: 1. Hagia Sofia, 2. Palatul Topkapi, 3. Shopping în bazar, 4. Moscheea lui Suleiman, 5. Bazilica Cistern, 6. Cină și vin în Beyoglu, 7. Muzeul Kariye, 8. Moscheea Albastră.

Promovarea pe lonelyplanet.com este diferită de cea prin tripadvisor.com, căci pe acest site ea se face prin articole scrise de redactorii lonelyplanet.com. Articolele au un caracter encliclopedic, descriind geografia, istoria și arhitectura locului; în plus, ele se deschid cu un intro schematic în care se regăsesc adresa exactă a obiectivului, telefoane de contact, website, program de vizitare și tarife. La fel ca și în cazul tripadvisor.com, articolele sunt organizate pe categorii: activități, tururi, vederi, restaurante, divertisment, shopping, transport, evenimente.

Pentru a avea o perspectivă comparativă ne-am oprit tot asupra promovării Istanbulului, în acest demers redactorii lonelyplanet.com optând pentru plusurile metropolei și aspecte inedite. Promovarea Istanbului se face prin articole și informații grupate pe categorii: activități – cu 324 postări, tururi – 176, panorame – 154, restaurante -129, divertisment – 89, shopping – 87, transport – 83, evenimente – 13. Printre temele abordate se numără picnicurile de duminică, dezvoltarea turistică a unor noi zone, atmosfera din cafenele.

De mare impact pentru cititori este modul în care scriitorii lonelyplanet.com știu să atragă atenția:

“Aici este magica întâlnire din Est și Vest, iar ea are mai multe atracții de top decât minarete și credeți-mă că acestea sunt multe la număr.

De ce iubesc acest oraș? Iubesc localnicii care au resurse nemărginite de ospitalitate și umor bun la dispoziția lor, în orice moment. Iubesc faptul că atunci când merg pe jos pe stradă, straturile de istorie se deschid în fața mea. Îmi place să ascult muezinii din minaretele lor și își îmi place să văd soarele peste cel mai frumos orizont. Îmi plac restaurantele, barurile și grădinile de ceai. Dar cel mai mult îmi place faptul că la Istanbul, experiențe culturale extraordinare apar de la fiecare colț.”

Specificul lonelyplanet.com dă și posibilitatea postării de articole publicitare despre posibilitățile de petrecere a timpului liber oferite turiștilor. De exemplu, aventură la malul Mării Negre poate însemna o excursie de 11 zile, în cadrul unor grupuri mici. Puncte de atracție sunt popasul la Mănăstirea Sumela, un loc de poveste în care natura întâlnește perfecțiunea architectonică; Peștera Karaca și al său adevărat recital vizual de stalactite și stalagmite; Lacul Uzungol, muntele Kackar, Lacul Sera și satul Ataturk. Totul va fi condimentat cu mâncăruri specifice, promit organizatorii: Muhlama-Kuymak, chiftele Akcaabat, supă de varză, supă de porumb, plăcintă Lazic, dar și cu dansuri precum horon și kolbastı.

Foarte important pentru promovarea destinației turistice este forumul thethorntree, disponibil pe acest website. Conceptul de ghid turistic al lonelyplanet.com este susținut de forum, acolo unde turiștii postează întrebări și primesc răspunsuri. Utilitatea acestor sesiuni se dovedește mai ales prin natura problemelor ridicate, probleme ce nu se regăsesc de obicei în articole de călătorie. Căutarea pe acest forum, după termenul cheie Turkey relevă 11.764 postări care include acest cuvânt.

III.5. Website-urile cu profil booking

Turcia este o prezență constantă pe website-urile internaționale de booking, în analiza noastră fiind cuprinse: booking.com, hotels.com, hoteltravel.com, agoda.com și lastminute.com.

Booking.com este site-ul nr. 1 în pe segmentul rezervări cazare, și listează 12.754 de unități de cazare din Turcia; rezervarea și plata se pot face direct de pe acest website, iar demersul este unul de mare succes. De exemplu, la momentul cercetării pentru prezenta lucrare, Radisson Blu Hotel a fost rezervat de 34 de ori, în 18 ore, de pe acest website; în plus, turiștii pot să citească review-uri ale altor clienți și să se orienteze după calificativul primit de la booking.com în funcție de numărul de rezervări de pe parcursul unui an.

Similar, agoda.com listează 12.169 de unități de cazare, iar pe lângă imagini, scurte texte introductive și comentarii ale turiștilor, website-ul oferă și o evaluare sintetică din partea clienților. Aceasta include media calificativelor acordate de clienți pe segmente precum: condiții și curățenie, locație, mâncare, facilități, comfortul camerei, valoare.

Fig. 7.Calificative acordate de clineși pe website-ul agoda.com

Pe hotels.com, numărul de hoteluri disponibile în Turcia nu este precizat, în schimb, vizitatorii site-ului pot vedea câte vizualizări a avut un hotel în ultimele ore și pot citi recenzii, pot vedea fotografii din cadrul hotelului.

Website-ul lastminute.com vine cu o ofertă diversificată de rezervări, aici pe lângă hoteluri fiind disponibile city breaks, zboruri, vacanțe, mașini de închiriat, spa-uri, adică website-ul funcționează și ca o agenție de turism, utilă, de altfel, celor care vizitează Turcia și vor să își planifice singuri întreaga vacanță, dar ținând cont de recenziile altor călători.

Deși aceste website-uri nu au ca rol primordial promovarea destinației turistice Turcia, ele au o importanță definitorie, căci fotografiile atașate și comentariile utilizatorilor de internet pot fi definitorii pentru alegerea pe care un turist o face.

Concluzii

La capitolul comunicare online, Turcia nu se situează în topul celor mai intens tehnologizate țări, doar 50 din 100 de locuitori având acces la internet, conform datelor oficiale oferite de The World Bank. Cu toate acestea, destinația turistică este bine reprezentată pe Internet, atât pe website-uri concepute de organisme oficiale, precum Ministerul Culturii și Turismului, de agenții de turism sau pe website-uri generaliste de recenzii de călătorie sau de booking.

Prezența crescută este direct legată de avântul pe care turismul în Turcia îl cunoaște și de numărul mare de turiști străini care aleg să își petreacă vacanțele în această țară. În acest context, este important de remarcat faptul că, în mediul online, calitatea serviciilor puse la dispoziție pe segmentul HoReCa și diversitatea oportunităților turistice sunt foarte bine exemplificate. Sugestive în acest sens sunt nu doar modul în care turoperatorii se promovează, cât mai ales recenziile și povestirile istorisite de turiști.

Capitolul IV. Recomandări

Promovarea online a unei țări ca destinație turistică ar trebui să fie rezultatul unei politici unitare, consecvente și coordonate de un organism abilitat. Ar exista astfel uniune de viziune, unitate de mesaj transmis turiștilor și potențialilor turiști, unitate de efort și de tematică abordată.

Cercetarea modului în care Turcia a fost promovată pe internet indică faptul că promovarea reprezintă eforturile unei multitudini de turoperatori de pe segmentul HoReCA și agenții de turism, fără să existe un leader de necontestat în domeniu, fără să existe o politică sau un mesaj unitar, coerent, distribuit de toți actorii implicați. Din punct de vedere instituțional, o astfel de misiune i-ar reveni Ministerului Culturii și Turismului, care a făcut eforturi în promovarea online a destinației turistice Turcia, dar demersurile au avut la bază un număr limitat de parteneriate, fără să existe o linie directoare pentru factorii care pot asigura promovarea.

Cu toate acestea, Turcia se bucură de o prezență foarte bună în mediul online, pe website-uri cu profil turistic sau generalist, pe rețelele de socializarea prezența Turciei turistice fiind puțin mai scăzută. De la început, trebuie apreciate însă eforturile individuale ale unor oameni sau organizații care un aport însemnat la promovarea online a acestei destinații, prin crearea de website-uri foarte bine documentate și care reprezintă un real ajutor pentru potențialul turist.

Recomandările privind promovarea online a destinației Turcia urmează cele cinci mari canale de promovare online urmărite în cadrul acestui studiu:

– website-uri ale instituțiilor oficiale și conturile lor pe rețelele de socializare,

– website-uri ale marilor operatori din turism și conturile lor pe rețelele de socializare,

– pagini web și pe rețele de socializare ale principalelor destinații turistice,

– website-urile cu recenzii de călătorii tripadvisor.com și lonelyplanet.com,

– website-urile cu profil booking.

Canalale de comunicare ale instituțiilor oficiale, mai precis ale Ministerului Culturii și Turismului din Turcia se dovedesc a fi bine documentate și cu informații interesante și fotografii atractive, ambele ilustrative pentru ceea ce oferă Turcia turiștilor. Cu toate acestea, analiza prezenței acestei instituții pe rețelele de socializare, în special, relevă următoarele recomandări:

prezentarea unui conținut mai prietenos pe rețelele de socializare, atât din punct de vedere vizual, cât și informațional, prin: utilizarea de emoticoane, limitarea termenilor oficiali, fotografii atractive. S-a constat că postările de pe acest segment au un caracter oficial, stârnind mai greu interesul publicului.

implicarea publicului, prin postări de tipul Q & A (întrebare și răspuns), care oferă informațiile necesare turiștilor și relevă importanța pe care statul turc o acordă turismului și promovării sale online.

oferirea mai rapidă de răspunsuri la întrebările și comentariile utilizatorilor.

variante bilingve de text (turcă și engleză pentru facilitarea comunicării). Postările de pe canalele deschise pe rețelele de socializare sunt în limbă turcă, ceea ce facilitează accesul localnicilor la informație, dar îl limitează pe cel al turiștilor. Având în vedere condițiile socio-politice existente în acest moment în Turcia, ar fi de dorit ca informațiile să fie prezentate și în limba engleză (limba numărul 1 de comunicare internațională în acest moment).

Operatorii turistici sunt activi online, dar căutarea pe motorul google relevă două categorii de operatori: cei de mari dimensiuni care au deschis canale de comunicare în limba engleză și cei de dimensiuni mici, care operează în special în plan național și au canale de comunicare în limba turcă. Însă pentru o cât bună promovare a destinației Turcia, considerăm că toate aceste canale de promovare ar trebui să fie bilingve. De asemenea, ar mai fi utile următoarele realizări:

încheierea de parteneriate pentru promovarea serviciilor pe website-uri și conturi de social media deja cunoscute publicului larg. În acest cadru, considerăm oportună promovarea serviciilor prin bannere electronice pe website-uri cu alt profil, nu neapărat cel turistic.

postarea de imagini atractive, mai ales de către operatorii de mici dimensiuni

postarea informațiilor și în limba engleză de către operatorii de mici dimensiuni

dialog susținut cu utilizatorii de internet, dialogul dovedind respectul pe care compania îl acordă clienților săi.

corelarea websiste-urilor cu canalele de comunicare de pe rețelele de socializare, fapt ce ar asigura o mai bună promovare în rândul publicului intern din Turcia,

dezvoltarea de aplicații interactive disponibile pe telefon,

creșterea gradului de personalizare a ofertei turistice, atât pentru publicul intern, cât și pentru cel extern,

contact direct cu turiștii, prin răspunsul rapid la comentarii și întrebări,

dezvoltarea canalelor de plată online, care facilitează accesul turiștilor străini la serviciile oferite de turoperatori.

În ceea ce privește paginile web și pe rețele de socializare ale principalelor destinații turistice din Turcia se constată că aici există puțină diversitate, doar destinații precum Cappadocia, Pamukkale și Turcia liciană beneficiind de pagini web în limba engleză.

Mai generoasă este oferta pe segmentul website-uri dedicate destinațiilor turistice din Turcia, în general. Aceste pagini sunt bine alcătuite, prezintă informații consistente cantitativ și calitativ, dovedindu-și utilitatea pentru cei care vor să se documenteze înainte de a-și petrece vacanța în Turcia. La capitolul posibile îmbunătățiri pot fi menționate câteva aspecte:

publicarea mai multor povești individuale, care au mare priză la public,

crearea sau consolidarea secțiunilor de forum, mai ales că acestea dau posibilitatea turiștilor să intre în contact direct cu alți turiști, să ceară sfaturi și să cunoască experiențe de vacanță.

Prezența Turciei pe website-urile cu recenzii de călătorii tripadvisor.com și lonelyplanet.com nu poate fi coordonată de vreun organism provenind din această țară, însă efoturile individuale sunt definitorii în acest caz. Este nevoie astfel de o mai bună moderare a comentariilor, de exprimarea de mulțumiri către turiștii care laudă serviciilor unui operator, de exprimarea regretului pentru eventuale inadvertențe. În acest caz, persoanele active în sectoarele relații publice, comunicare și marketing au un rol primordial, de ei depinzând respectul pe care un operator în domeniul turistic îl arată clienților.

În ceea ce privește website-urile de booking, adică de rezervări de servicii turistice, trebuie spus că și în acest caz operatorul are o capacitate limitată de a controla modul în care serviciul său este promovat. La fel ca și în cazurile precedente, responsabilitatea este individuală și ea trebuie să se materializeze prin răspunsuri la comentarii și mulțumiri.

În final, analiza promovării online a destinației turistice Turcia relevă faptul că demersurile colective și individuale de la nivelul acestui stat merg mână în mână cu eforturile care se fac pe segmentul turism pentru servicii prompte și care să răspundă cantitativ și calitativ cerințelor turiștilor. Bazele pentru o promovare online de succes au fost create și prin dezvoltarea lor, Turcia poate ajunge să își îmbunătățească prezența în topul mondial al țărilor care se afirmă pe segmentul turism.

Bibliografie

1. Literatura de profil și studii cu profil turistic

Fondul Monetar Internațional, World Economic Outlook, aprilie 2011

Institutul de Statistică TurkStat, The Results of Address Based Population Registration System, 2015

Kaya, Ibrahim, Social Theory and Later Modernities: The Turkish Experience, Liverpool University Press, 2004

Tourism Economics, Impact of Online Content on European Tourism, 2013

World Tourism Organization, UNWTO Annual Report 2015

World Travel & Tourism Council, Travel & Tourism Economic Impact 2016 Turkey

2. Webgrafie

http://www.agoda.com

http://www.allaboutturkey.com

http://atimes.com/

www.booking.com

https://www.cia.com

http://culinarybackstreets.com

http://www.dailysabah.com

http://databank.worldbank.org

http://www.ehospitalitytimes.com

https://www.facebook.com/

http://www.goturkeytourism.com/

http://www.internetlivestats.com

http://www.invest.gov.tr/

http://www.kulturturizm.gov.tr

http://www.lonelyplanet.com

http://www.oecd.org

http://www.presstv.com

http://www.telegraph.co.uk

http://www.tourismturkey.org

https://www.tripadvisor.com

http://www.tursab.org.tr

http://www.turkeytourism.in/

Home

https://twitter.com/

http://whc.unesco.org

https://wikipedia.org

https://www.youtube.com/

=== 01d7eb6c132aae03010f9c8cb4fd013478272589_46565_1 ===

Cuprins

Introducere

Capitolul 1. Aspecte generale privind resursele turistice ale Turciei

1.a. Repere geografice

1.b. Clima

1.c. Cadrul socio-cultural

1.d. Evoluția economică

1.e. Turismul

Capitolul 2. Importanța industriei turismului și impactul turismului asupra economiei

2.a. Contribuția financiară a turismului la economia Turciei

2.b. Influența turismului asupra economiei

Capitolul III. Impactul promovării pe internet a turismului în Turcia

III.1. Website-uri ale instituțiilor oficiale și conturile lor pe rețelele de socializare

III.2. Website-uri ale marilor operatori din turism și conturile lor pe rețelele de socializare

III.3. Pagini web și pe rețele de socializare ale principalelor destinații turistice

III.4. Website-urile cu recenzii de călătorii tripadvisor.com și lonelyplanet.com

III.5. Website-urile cu profil booking

Capitolul IV. Recomandări

Bibliografie

Introducere

Cu greu ne-am putea imagina astăzi, în secolul al XXI-lea, când peste 3 miliarde dintre locuitorii Terrei au acces la internet, faptul că turismul mai poate fi promovat doar prin pliante și ghiduri de călătorie tipărite pe hârtie. Când deschidem rețeaua de socializare facebook.com sau vizionăm un clip de youtube.com, când facem o rezervare online pe booking.com, posibilitățile de a promova online o destinație turistică sunt multiple, la îndemâna oricui, au un cost mic și șansa de a ajunge la categorii foarte largi de public. Aceasta a fost premisa care a stat la baza prezentei lucrări, dedicate promovării online a destinației turistice Turcia.

În acest cadru, primul capitol este dedicat aspectelor generale privind resursele turistice ale Turciei, aici fiind reliefate date vizând geografia teritoriului turc, diferitele tipuri de climă întâlnite, cadrul socio-cultural care creionează specificul acestei țări, evoluția economică din ultimii ani și câteva considerații generale vizând turismul.

Capitolul al doilea este dedicat importanței industriei turismului și impactului turismului asupra economiei, iar în acest context am abordat contribuția financiară a turismului la economia Turciei și influența turismului asupra economiei.

Impactul promovării pe internet a turismului în Turcia este tratat în cel de-al treilea capitol, cercetarea vizând: website-uri ale instituțiilor oficiale și conturile lor pe rețelele de socializare; website-uri ale marilor operatori din turism și conturile lor pe rețelele de socializare; pagini web și pe rețele de socializare ale principalelor destinații turistice; website-urile cu recenzii de călătorii tripadvisor.com și lonelyplanet.com; website-urile cu profil booking.

La finalul analizei am formulat câteva concluzii vizând punctele forte în promovarea turismului turcesc, precum și recomandări pentru ca promovarea online a Turciei să meargă mână în mână cu succesul înregistrat de această destinație turistică.

Pentru a demonstra importanța Internetului pentru turismul contemporan am cercetat surse cât mai variate, atât rapoarte de specialitate ale unor organisme internaționale sau naționale din Turcia, cât și website-uri cu importanță în promovarea turismului.

Capitolul 1.

Aspecte generale privind resursele turistice ale Turciei

Turcia, țară transcontinentală care se întinde în Europa și Asia, se afirmă tot mai mult ca una dintre destinațiile de top ale turismului internațional. Relieful divers, cu câmpii, munți și lacuri, diversitatea florei și faunei, clima propice turismului estival, infrastructura dezvoltată și ospitalitatea localnicilor sunt atu-uri ale consolidării poziției acestei țări ca un actor important pe piața turistică europeană.

1.a. Repere geografice

Republica Turcia este țara care se întinde pe două continente: Europa și Asia. 97% din suprafața țării se află pe continentul asiatic și doar 3% pe cel european, “granițe” naturale fiind Strâmtoarea Bosfor, Strâmtoarea Dardanele și Marea Marmara, aflată între ele.

După întindere, Turcia face parte din țările de mărime medie, având 783.562 km pătrați, suprafață care o plasează pe locul 37 în clasamentul celor mai mari țări de pe Terra. Turcia se învecinează cu Grecia și Bulgaria (pe partea europeană), Siria, Irak, Iran, Armenia, Azerbaidjan și Georgia (pe partea asiatică). Poziționarea pe cele două continente, într-o zonă de ape, îi asigură ieșirea la patru mări: Marea Egee, Marea Neagră, Marea Mediterană și Marea Marmara.

Diversitatea este cuvântul cheie al teritoriului turc din punct de vedere geografic, căci țara este așezată pe câmpii, munți și lacuri. Astfel, în zona asiatică se delimitează un platou central, cu câmpii înguste, munții Pontici, Koroglu, Taurus, Ararat (cu cea mai mare înălțime montană din țară – 5.137 metri), lacul Van (cu o suprafață de 3.755 km), râurile Eufrat, Tigru și Aras.

Într-un asemenea context geografic, trebuie remarcat faptul că și flora și fauna acestei țări se remarcă printr-un ecosistem extraordinar, un habitat caracterizat de diversitate, încă din vremurile timpurii. Este științific dovedit faptul că în Anatolia s-au cultivat plante pentru hrană încă de la începuturile agriculturii. Apoi, în Turcia se întâlnesc peste 80.000 specii de animale, câtă vreme în întreaga Europă numărul acestora se situează în jurul valorii de 60.000.

1.b. Clima

Clima țării este temperată cu veri fiebinți, secetoase și ierni moderate, cu cantități mai mari de precipitații. Date fiind diferitele forme de relief, diferențierile climatice dintre zonele litorale și cele montane sunt pronunțate. Astfel, în zonele de uscat ce fac trecerea spre Marea Egee și Marea Mediteraneană, clima este mediteraneeană, fiind caracterizată de un sezon cald, secetos, torid, și de un sezon rece, umed. În schimb, pe malul Mării Negre, clima cunoaște influențe oceanice, cu un sezon cald umed, cantitatea de precipitații fiind ridicată și pe timp de iarnă.

Munții din zona interioară a țării aspresc condițiile climatice, astfel încât iarna temperaturile pot coborî la – 30 grade Celsius sau chiar -40 grade Celsius, în Estul Anatoliei; vara temperaturile urcă peste 30 grade Celsius.

1.c. Cadrul socio-cultural

În anul 2015, Guvernul Republicii Turcia raporta oficial o populație de 78,7 milioane locuitori, în creștere cu 4 milioane față de anul 2011, când se înregistrau 74,7 milioane locuitori. 18.2% dintre aceștia locuiau în Istanbul, metropola cu peste 16 milioane de locuitori.

Din punct de vedere administrativ, Turcia este divizată în 81 de provincii, subdivizate la rândul lor în 923 districte. Din perspectivă etnică, majoritatea populației este formată din turci, iar structura demografică include grupurile etnice majoritare ale adjarianilor, albanilor, arabilor, asirienilor, bosniecilor, circassienilor, kurzilor, laz, precum și trei minorități recunoscute oficial: armeni, greci și evrei. Limba oficială este turca, iar conform Constituției țării, în vigoare din anul 1982, Turcia este o țară seculară fără o religie oficială de stat. Recensămintele indică însă faptul că majoritatea populației este musulmană, 85-90% dintre musulmani fiind suniți.

Două orașe dețin supremația socio-politică și culturală a țării: Ankara – capitala Turciei și Istanbul – capitala istorică. Pe lista orașelor importante trebuie menționate: İzmir, Bursa, Adana, Trabzon, Malatya, Gaziantep, Erzurum, Kayseri, İzmit (Kocaeli), Konya, Mersin, Eskișehir, Diyarbakır, Antalya și Samsun.

Fiind o poartă de intrare dinspre Europa în Asia și dinspre Asia în Europa, fiind o țară construită pe baza unei supraputeri – Imperiul Otoman – care și-a manifestat dominația în zona Mării Mediterane timp de șapte secole, Turcia de astăzi este un teritoriu colorat cultural, având, deopotrivă, moștenire greco-romană, bizantină și otomană, dar și influențe occidentale. Raportându-ne la perspectiva temporală, cultura țării are la bază moștenirea turcă peste care s-au așezat, succesiv, influențele migratorilor care se îndreptau dinspre Asia Centrală spre Vest; un ultim strat a fost dat de influența occidentală, care își face simțită prezența, mai ales în partea europeană, odată cu consolidarea statului turc modern.

În consecință, cultura turcă se remarcă astăzi a fi un tărâm al diversității în arhitectură, muzică, pictură, sculptură, literatură. Turcia este țara care păstrează drumurile și termele romane, alături de băile turceși și haznale; e țara care l-a dat pe Orhan Pamuk, câștigător al Premiului Nobel pentru literatură în 2006, e țara unde arhitectura se înfățișează ca o îngemănare mereu surprinzătoare de elemente bizantine, otomane, islamice și moderne. Așa se face că în Istanbul clădirile zgârie-nori coabitează cu moscheie și clădiri emblematice precum Dolmabahce și Ciragan.

Astăzi, Turcia are înscrise pe Lista Patrimoniului Mondial UNESCO un număr de 16 obiective:

Zonele istorice din Istanbul, cu precădere Hipodromul lui Constantin, Hagia Sofia și Moscheea de secol XVI a lui Suleiman.

Parcul Național Göreme și monumentele în stâncă din Cappadocia – incluse pentru mirificul peisaj și moștenirea culturală de secol IV purtată de stâncile, casele săpate în stâncă și orașele subterane.

Marea Moschee și Spitalul din Divrigi – construcțiile de secol XII uimesc prin arhitectura sofisticată, în contrast cu pereții fără ornamente.

Ruinele orașului antic Hattușa, care impresiona prin organizarea sa urbană din mileniul II î. Hr. și prin tipurile de construcții: temple, reședințe regale, fortificații.

Mormintele de la Nemrut Dağ: mausoleul lui Antiochus I (69–34 B.C.) este una dintre cele mai ambițioase construcții din perioada helenistică.

Ruinele de la Xanthos cu sanctuarul Latona: inscripțiile epigrafice de aici au o importanță crucială pentru a înțelege istoria poporului lician.

Hierapolis și Pamukkale – uimesc prin peisajul ireal, alcătuit din păduri de minerale, cascade pietrificate și bazine terasate.

Orașul vechi din Safranbolu: timp de șapte secole, această așezare a fost un punct important în drumul caravanelor care legau Estul și Vestul.

Troia: unul dintre cele mai faimoase situri arheologice din lume, cu o istorie de peste 4000 de ani în care se împletesc legendele mitologice ale lui Homer cu faptele atestate documentar.

Moscheea Selimiye din Edirne, opera marelui arhitect Sinan, este consideră a fi cea mai armonioasă expresie a arhitecturii otomane, exprimată printr-un grup de clădiri construite în jurul unei moschei și administrate ca o singură unitate.

Așezarea neolitică de la Çatalhöyük (Anatolia): 18 niveluri de locuire documentează viața oamenilor din zonă, între anii 7400 î. Hr. – 6200 î. Hr., prin picturi pe pereți, reliefuri, sculpturi.

Bursa și Cumalıkızık: situl ilustrează crearea sistemului de așezări urbane și rurale în Imperiul Otoman de la începutul secolului al XIV-lea.

Pergamon și peisajul său cultural: templele monumentale, teatrele, școlile, altarele, bibliotecile stau la baza unuia dintre cele mai importante centre scolastice din lumea antică.

Fortăreața Diyarbakır Fortress și Grădinile Hevsel: zidurile orașului cu numeroasele porți, turnuri și 63 de inscripții, împreună cu Grădinile Hevsel și râul Tigru alcătuiesc un peisaj urban de o rară frumusețe.

Efes: impresionante monumente romane – Biblioteca Celsus, Marele Teatru, Templul lui Artemis – coabitează cu edificii de importanță religioasă, precum Casa Fecioarei Maria și un dom în formă de cruce.

Pe lista Patrimoniului Cultural Intangibil, Turcia a înscris șapte fapte de cultură:

Festivalul Mesir Manacu, care aduce în prim plan practici medicale din secolul al XVI-lea, prin prepararea cremei mesir manacu si împărțirea ei spectatorilor prezenți;

Festivalul Kirkpinar, centrat pe demonstrațiile de luptă ale bărbaților pehlivan;

Ritualul Alevi-Bektași are la bază un set de mișcări estetice, cu conotații mistice, executate în cinstea califului Ali;

Tradiția Asiklik, a ministrelilor, are rădăcini adânci în timp și se întâlnește încă la nunți și alte festivități;

Karagoz, teatru de umbre specific Turciei, performat cu precădere în timpul Ramadanului;

Novruz, Nowrouz, Nooruz, Navruz, Nauroz, Nevruz, ritualurile care marchează debutul primăverii, se găsesc pe teritoriul Turciei, Azerbaidjanului, Indiei, Iranului, Pakistanului, și Uzbekistanului;

Arta povestirii – Meddah este centrată pe cântece, povestiri comice, legende, povești de dragoste și este menită să ilumineze, să educe, să păstreze buna dispoziție.

1.d. Evoluția economică

Turcia ocupă locul 17 în lume după produsul intern brut și se numără printre țările fondatoare ale Organizației pentru Cooperare și Dezvoltare Economică și ale Grupului celor douăzeci de miniștri ai finanțelor și ai guvernatorilor băncilor centrale. Aceste trei elemente sunt sugestive pentru avântul economic pe care țara l-a cunoscut în ultimii patruzeci de ani. Crearea unui stat modern, raliat normelor occidentale ale secolului al XX-lea, a reverberat și în plan economic, Turcia transformându-se rapid în unul dintre actorii importanți în plan economic, în zona mediteraneeană și de interferență a Europei cu Asia.

În cifre, la finalul anului 2015, situația economică a Turciei se prezenta astfel:

Fig. 1. Date privind situația economică a Turciei (2015)

Turcia este privită astăzi ca o piață emergentă de către Fondul Monetar Internațional, ca o țară dezvoltată de către Agenția Centrală de Informații, ca una dintre țările recent industrializate, comparativ cu Marea Britanie, de exemplu, care a cunoscut o intensă industrializare încă din secolul al XIX-lea.

Industrializarea Turciei a luat avânt în secolul al XX-lea, odată cu inițierea procesului de transformare într-un stat modern. Așa s-au dezvoltat agricultura practicată mecanizat, pe scară largă, industria textilelor, construcțiile navale și de mega-iahturi (locul 4 în lume), construcția de automobile (locul 6 în Europa, respectiv locul 15 în lume), construcție de alte mijloace și echipamente de transport, industria materialelor de construcții, industria electronicelor și electrocasnicelor (Turcia fiind renumită pentru producători de top precum Beko și Vestel).

Conform datelor statistice oficiale, la nivelul anului 2015, cele mai mari exporturi s-au realizat în: Germania (9.3%); Marea Britanie (7.3%); Irak (5.9%); Italia (4.8%); Statele Unite ale Americii (4.4%); Franța (4.1%); Elveția (3.9%); Spania (3.3%); Emiratele Arabe Unite (3.3%); Iran (2.5%).

Țările din care s-a importat cel mai mult au fost: China (12%); Germania (10.3%); Rusia (9.8%); Statele Unite ale Americii (5.4%); Italia (5.1%); Franța (3.7%); Coreea de Sud (3.4%); Iran (2.9%); India (2.7%); Spain (2.7%).

Turcia a încheiat acorduri comerciale cu țările membre ale Uniunii Europene și acorduri de comerț liber cu Albania, Bosnia Herzegovina, Chile, Croația, Elveția, Norvegia, Islanda, Liechtenstein, Egipt, Georgia, Israel, Iordania, Coreea de Sud, Macedonia, Malaezia, Mauritius, Muntenegru, Maroc, Palestina, Serbia, Tunisia.

La statutul de țară dezvoltată, Turcia a ajuns în urma elaborării și urmării cu strictețe a unor reforme economice continue. De la un stat care controla totul, primul-ministru Turgut Özal a avut inițiativa, în 1983, să demareze o serie de reforme menite să schimbe economia țării în una bazata mai mult pe sectorul privat și pe cererile identificate pe piață. Demersul lui a fost un succes, creșterea economică din ultimele trei decenii find evidentă.

Ca rezultate pozitive ale acestei politici sunt de remarcat evoluția inflației și a șomajului: inflația avea valoarea de 8% în anul 2015, iar în prezent este de 6.5%, în timp ce șomajul se situează în jurul valorii de 9.3%.

1.e. Turismul

Turcia este asemenea unui cer plin cu baloane – aceasta este promovarea turistică a acestui stat pe unul dintre cele mai mari site-uri de călătorii, lonelyplanet.com. Pe tripadvisor, cel mai mare site de recomandări de călătorie, Istanbul, plajele Istuzu și Kleopatra intră în top 25 al destinațiilor europene, pe categoriile adiacente.

Cele două mențiuni sunt însă insuficiente pentru a reliefa diversitatea din oferta turistică: de la Moscheea Selimiye din Edirne la centrele spa, de la istoricul sit arheologic al Troiei la resorturile de pe malul mărilor, Turcia se prezintă drept țara care poate veni în întâmpinarea dorințelor și pasiunilor oricărui turist, fie că e pasionat de istorie, artă sau își dorește relaxare sau turism pentru sănătate.

Turcia turistică s-a dezvoltat pe baza importantului patrimoniu istoric și arhitectural pe care îl deține; apoi încet – încet a știut să se orienteze spre segmente turistice tot mai în vogă în prezent: health care turism și evenimente culturale.

Cea mai populară destinație din Turcia este Istanbul, centrul economic și cultural al țării. Aici s-a dezvoltat o întreagă infrastructură pentru primirea turiștilor, cu mii de hoteluri și mii de restaurante. Bineînțeles că nici atracțiile turistice din oraș nu sunt puține: moscheiele, bazarurile cu mii de arome și gusturi, băile turcești (parte din moștenirea culturală a trecutului), evenimentele sportive, Miniaturk Park, Podul Galata, mall-urile (Cevahir este cel mai mare mall din Europa)–elemente ale moștenirii prezente.

Riviera turcă (de pe coasta mediteraneană), cu binecunoscutele resorturi Bodrum, Fethiye, Marmaris, Kușadasi, Ceșme, Didim și Alanya, este destinația aleasă de cei interesați de băi de soare și de apă.

Începuturile creștinismului pot fi urmărite în Efes (orașul unde au activat apostolul Pavel și Luca Evanghelistul, orașul unde se spune că ar fi fost îngropată Fecioara Maria).

Pulsul mitologiei, istoriei și al arheologiei se iau în destinații turistice precum Troia, Pergamon, Hierapolis, Trabzon, Cappadocia, iar pentru turismul religios destinația recomandată este Mardin, cu impozantele moschee și biserici care au determinat includerea întregului oraș pe Lista Patrimoniului Mondial UNESCO.

Pe website-ul tripadvisor, cele mai populare destinații turistice din Turcia sunt:

1. Istanbul,

2. Goreme (un complex monahal cu biseric săpat în piatră),

4. Manvgat (stațiune estivală),

5. Urgup (în zona Cappadocia),

6. Marmaris (renumită pentru plajele sale),

7. Oludeniz,

8. Antalya,

9. Kemer,

10. Kusadasi (stațiuni estivale).

Cu asemenea posibilități de petrecere a timpului liber, turismul se remarcă a fi unul dintre cele mai dinamice segmente ale economiei. Iar această propulsare a adus Turcia în competiție directă cu țări precum Grecia, Italia și Spania, demult recunoscute pentru destinațiile, facilitățile și infrastructura turistică.

Fig. 2. Evoluția numărului de turiști 2005-2014

În acest context este interesantă analiza dinamicii creșterii numărului de turiști în ultimul deceniu. La finele anului 2005, Turcia număra peste 25 de milioane de turiști, iar în la finele anului 2015- peste 41 milioane de turiști. Creșterea este extraordinară și dovedește că eforturile de consolidare a unei baze turistice și de promovare a ei au dat roade. Trebuie menționat însă faptul că în anul 2015, fluxul turistic a fost puternic afectat de amenințările teroriste: bombardamentele de la Suruc și conflictele dintre Turcia și Statul Islamic au condus la emiterea de avertismente de vizitare a unor destinații turistice din această țară. Consecința a fost vizibilă în numărul de turiști atrași: Turcia își propusese să depășească cifra de 42 milioane turiști, dar nu a reușit.

În schimb, Turcia a reușit să își păstreze poziția în preferințele turiștilor din Occident. Datele Institutului de Statistică oferă următoarele cifre pe naționalități ale turiștilor care vin în Turcia:

-Germania -5.580.792

– Russia – 3.649.003

– Marea Britanie – 2.512.139

– Georgia – 1.911.832

– Bulgaria -1.821.480

– Iran – 1.700.385

– Olanda – 1.232.487.

Concluzii

Resursele turistice generale ale Turciei se sprijină direct pe fabuloasa moștenire culturală, istorică și arhitecturală a acestei țări, pe diversitatea formelor de relief și a climei întâlnite de la o zonă la alta. Însă, toate aceste resurse nu ar fi avut valoare pe piața turistică europeană și mondială fără un concept, o strategie și fără acțiuni care să le valorifice. În ultimii 30-40 de ani, Turcia a dovedit că un parcurs bine conceptualizat, urmat cu statornicie și determinare, poate transforma o țară într-o economie de prim rang a lumii și într-o destinație turistică de top. În consecință, Turcia primește în prezent peste 41 milioane de turiști din toată lumea și știe să le ofere unități de primire turistică la standarde occidentale și prețuri accesibile, obiective de top (fie că ne referim la monumente istorice sau fapte de cultură tradițională din patrimonial UNESCO) și servicii de calitate.

Capitolul 2.

Importanța industriei turismului și impactul turismului asupra economiei

1.184.000.000 turiști au călătorit în 2015, prin lume, cifra fiind cu 50.000.000 mai mare decât în anul 2014. Datele Organizației Mondiale de Turism / World Tourism Organization sunt relevante pentru ponderea din ce în ce mai mare pe care turismul o dobândește în economie și în dezvoltarea durabilă.

E greu să ne imaginăm astăzi că discutăm despre economia unei țări, fără să abordăm tematica turismului, având în vedere că acesta se traduce în activitatea și încasărilor din hoteluri, restaurante, magazine, spații de divertisment și recreere, din transport intern și internațional.

În acest context, e limpede de văzut de ce turismul e perceput ca segment de bază al creșterii economice. Iar pentru Turcia, țară care e în top 10 al destinațiilor preferate de pe Terra, influența turismului asupra economiei este cu atât mai mare. În acest context, vom aborda importanța industriei turismului și impactul, pozitiv sau negativ, al turismului asupra economiei.

2.a. Contribuția financiară a turismului la economia Turciei

Turcia se situează pe locul 18 în lume după Produsul Intern Brut, această cotație fiindu-i acordată de Fondul Internațional Monetar, de Banca Mondială, de Organizația Națiunilor Unite și CIA, în ciuda estimărilor diferite ale valorii efective ale Produsului Intern Brut. Conform formulei de calcul a Băncii Mondiale, Turcia are un PIB de 798.429 milioane dolari, iar conform Fondului internațional Monetar – de 733.642 milioane dolari.

Contribuția directă a turismului la aceste cifre este semnificativă. Rezultatele cercetărilor de specialitate întreprinse de Consiliul Mondial pentru Turism și Călătorii / World Travel & Tourism Council au indicat următoarele: “contribuția directă a turismului și călătoriilor s-a ridicat în anul 2014 la rata de 4,7% din PIB, adică 82,1 miliarde lire turcești. Pentru anul 2015, contribuția directă a turismului și călătorilor la PIB a crescut la 5%, ridicându-se la 98,5 miliarde lire turcești.”

Acest aport la Produsul Intern Brut este reflectat de activitatea economică generată de hoteluri, restaurante, agenții de turism, mijloace de transport. Aportul turismului la PIB este estimat să crească la 143,4 miliarde lire turcești până în 2026. Ambiția Turciei de a ajunge la un asemenea impact economic al turismului în următorii 20 de ani este de înțeles dacă ne raportăm la dezvoltarea fulminantă pe care a cunoscut-o această țară în ultimele trei decenii.

Impactul sectorului turistic în economia Turciei este vizibil pe alte două segmene: cel al numărului de locuri de muncă pe care le asigură și cel al banilor pe care străinii îi cheltuiesc în țară.

Fig.3. Evoluția numărului de locuri de muncă din turism, începând cu 2015

Conform datelor World Travel & Tourism Council, în anul 2015 segmentul turistic a generat 600.000 locuri de muncă directe în Turcia (aproximativ 2.3% din totalul forței de muncă). Încă din anul 2007, trendul înregistrat pe acest segment a fost ascendent, chiar dacă pe parcursul următorilor doi ani, 2008 și 2009, creșterea numărului de locuri din turism a fost foarte ușoară. În 2012 s-a reușit trecerea pragului psihologic de 500.000 angajați, pentru ca după trei ani să se înregistreze o nouă depășire de prag, printr-un total de 600.000 angajați în turism.

Pentru anul în curs, 2016, prognozele sunt rezervate, autoritățile estimând o scădere cu 0,2%, la 599.000 angajați, din cauza condițiilor politice, așa cum vom vedea în subcapitolul următor. Aceste cifre includ angajații din hoteluri, companii de transport, agenții de turism și restaurante, dar dacă ar fi să includem și segmente ocupaționale a căror activitate este strâns legată de turism atunci, numărul de locuri de muncă indirecte ajunge, în 2016, la 2.207.500, adică 8,1% din totalul forței de muncă.

Coroborând toate aceste date, Autoritatea World Travel & Tourism Council estimează că în 2026, în Turcia, vor exista în jur de 850.000 locuri de muncă directe în sectorul turism – călătorii.

Sumele de bani cheltuite de turiștii străini reprezintă o componentă cheie pentru dezvoltarea segmentului turistic, în special, și a celui economic, în general. În 2015, Turcia a generat 97,3 miliarde lire turcești reprezentând sume cheltuite de turiștii străini. Creșterea față de anul 2014, când aceste cifre se ridicau la valoarea de 87,4 miliarde lire turcești sau față de cele din anul 2013 – 77,7 miliarde lire turcești, este enormă și ea este rezultatul eforturilor de promovare și de asigurare a unor structuri turistice de nivel calitativ occidental.

Din păcate, circumstanțele socio-politice actuale, au determinat autoritățile să își revizuiască prognozele optimiste, astfel încât pentru anul 2015 se estimează că sumele cheltuite de turiștii străini vor scădea cu 2,3%.

Impactul economic al turismului poate fi analizat și din perspectivă macroeconomică, adică prin raportare la sumele generate de turism în alte țări. În acest sens, liniile de comparație ne sunt oferite tot de experții autorității World Travel & Tourism Council:

Fig. 4. Contribuția directă și indirectă a turismului la PIB, în Turcia

Datele prezentate comparativ în cele două tabele de mai sus sunt relevă următoarele:

– din punct de vedere al contribuției directe a turismului la PIB, Turcia se situează mult peste mediile europene și mondiale, generând venituri duble, pe ambele axe comparative, căci la nivel european media aportului direct al turismului la PIB a fost de 14,9 miliarde dolari în 2015, iar la nivel mondial a avut valoarea medie de 18,5 miliarde dolari.

– Din punct de vedere al contribuției turismului la PIB, Turcia se situează pe locul 13 în lume, devansând țări cu mare potențial turistic precum Egipt și Grecia.

– Sumele duble generate de segmentul turistic pentru PIB se mențin, compativ cu media mondială, respectiv cea europeană, și dacă ne referim la contribuția totală/indirectă.

Într-un asemenea context economic și ocupând un loc bun în clasamentul mondial, turismul din Turcia are toate șansele să își atingă obiectivele de dezvoltare constantă în următorii 20 de ani. Cu toate acestea, contextul socio-politic influențează direct și în mare măsură turismul, ceea ce poate conduce și la influențe negative asupra economiei.

2.b. Influența turismului asupra economiei

În ultimul an, sute de persoane au fost ucise în timpul atacurilor teroriste care au zguduit Turcia, acestea fiind legate de Statul Islamic al Irakului și Levantului (ISIL) și de grupările militare curde PKK și TAK.

O recapitulare a tragicelor evenimente arată astfel:

5 iunie 2015 – bombardamentele de la Diyarbakir se soldează cu patru morți și 4000 de răniți,

20 iulie 2015 – în atacul de la Suruc mor 33 de oameni și alte 104 persoane au fost rănite,

10 octombrie 2015 – în Ankara, două atacuri cu bombe se soldează cu decesul a 103 persoane și peste 400 de răniți,

12 ianuarie 2016 – într-un atac din Istanbul, aproape de Hagia Sofia, mor 12 persoane, iar alte 14 sunt rănite,

16 februarie 2016- un convoi militar este atacat în Ankara: 29 de persoane mor și 60 sunt rănite,

13 marttie 2016 – o bombă este detonată într-un autobuz în Ankara, 37 de persoane murind și alte 125 suferind răni,

19 martie 2016 – un atac suicidar cu bombă, petrecut într-o zonă foarte populară din Istanbul a luat viețile a 5 persoane și a rănit alte 36,

27 aprilie 2016 – un alt atac suicidar cu bombă, care a avut loc în Bursa, a dus la rănirea a 13 persoane.

Toate aceste cifre, traduse în pierderi de vieți omenești și în suferință, impresionează și, în același timp, ele pot creiona imaginea unui stat nesigur pentru turiști. De fapt, odată cu izbucnirea acestor atacuri au fost destule țările care le-au recomandat cetățenilor să nu mai călătoarească în Turcia, iar recomandarea trebuie înțeleasă, având în vedere că atacurile au avut loc și în zone intens tranzitate de turiști.

Consecințele acestor tragedii: presa redă declarații peste declarații ale operatorilor din turism care mărturisesc faptul că 2016 se arată mai rău decât cele mai negre scenarii pe care și le-au putut imagina. De exemplu, Davut Çetin, președintele Camerei de Comerț și Industrie Antalya, a declarat că numărul de turiști din Rusia e aproape egal cu zero și că se așteaptă scăderi semnificative ale numărului de turiști din Europa, în general, și din Germania, în special.

Aceste scăderi în numărul de turiști au impact direct în economie, a atras atenția Yusuf Hacısüleyman, președintele Asociației Hotelierilor de la Mediterană: “Inițial am prognozat pierderi de 8 miliarde, dar în actualele condiții trebuie să ne revizuim prognoza și estimăm că pierderile vor fi mult mai mari, în jurul valorii de 12 miliarde… Mulți hotelieri nu își vor deschide spațiile în acest an, ceea ce înseamnă pierderea a 80.000, chiar 100.000 de locuri de muncă doar în Antalya.”

Declarațiile oficialilor sunt confirmate prin date statistice. Conform cifrelor oficiale ale Ministerului Culturii și Turismului din Turcia, în primul trimestru al acestui an s-a înregistrat o scădere cu 7,63% a numărului de turiști, față de perioada similară a anului trecut.

Cea mai importantă scădere, cu 10,37 % a fost înegistrată în luna martie. Altfel spus, cu cât s-a apropiat sezonul estival și cu cât numărul atacurilor s-a înmulțit, cu atât turiștii au început să opteze pentru destinații din alte țări pentru petrecerea concediilor.

În primul semestru din anul 2014, Turcia a înregistrat 5.332.289 turiști, în anul 2015 – cifra a crescut cu 5.32% atingând valoarea de 5.616.742. Însă evenimentele tragice au dus la o scădere cu 7,63% a numărului de tuiști, la 5.186.997.

Fig. 5. Distribuția numărului de sosiri în Turcia, pe luni, începând cu 2014

Declinul înregistrat de numărul de turiști influențează direct încasările operatorilor cu profil turistic (hoteluri, restaurante, agenșii de turism, transportatori etc.), precum și pe cele ale operatorilor activi pe segmente de activitate conexe. Iar influența asupra economiei Turciei, la nivel general, este importantă, având în vedere valoarea directă asigurată în Produsul Intern Brut al țării.

Mai mult, încasările din turism acopereau, la nivel macroeconomic, deficitul din alte sectoare: o privire rapidă asupra balanței de plăți indică gradul în care economia Turciei este depedentă de turism. Turcia este deficitară la capitolele energie și produse intermediare, iar încasările din turism erau esențiale în acoperirea acestui deficit. „Datele oficiale ale Băncii Centrale a Turciei indică faptul că în 2015, s-a înregistrat un deficit de 47,8 miliarde dolari în comerțul cu bunuri, în vreme ce comerțul cu serviciile a generat un surplus de 24 miliarde de dolari, 88,7 % din această sumă fiind asigurată de turism. În plus, turismul este unul dintre cele mai mari sectoare economice care asigură creștere economică și locuri de muncă sezoniere, pe lângă cele permanente”, scrie Asia Times într-o analiză cu profil economic.

Concluzii

Locurile de muncă create, banii cheltuiți de turiștii străini în țară, sumele generate pentru Produsul Intern Brut și acoperirea deficitului din alte sectoare prin surplusul generat de turism sunt patru dintre factorii care definesc importanța sectorului turistic asupra economiei Turciei.

Într-o țară cu puternic avânt economic, care se afirmă ca una dintre puterile lumii, ca una dintre destinațiile de top de pe Terra, rolul jucat de turism pe segmentele dezvoltare economică și dezvoltare durabilă este esențial. Tocmai de aceea autoritățile au aprobat dezvoltarea de noi afaceri pe acest segment, în acest moment fiind pe rol 281 de proiecte menite să crească cu 74.130 numărul de paturi dsiponibile în unitățile de primire turistică. De asemenea, strategia de dezvoltare include creșterea turismului geotermal și a celui de golf și a celui de business și științific, în special prin organizare de congrese. Strategiile de dezvoltare sunt esențiale pe acest segment, căci turismul are în Turcia statutul de segmentul economic al cărui aport la PIB este depășit doar de agricultură și retail.

Capitolul III.

Impactul promovării pe internet a turismului în Turcia

Peste 3.381.691.000 persoane de pe Terra au acces la Internet în prezent, conform datelor oferite de Internet Live Stats. Altfel spus, peste 40% din populația Terrei are acces la comunicare rapidă, directă. Creșterea pe care segmentul online a înregistrat-o în ultimele decenii a fost fabuloasă, dacă facem o minimă comparație cu situația de acum două decenii, când abia începea “alfabetizarea” pe Internet a populației: “în 1995, mai puțin de 1% din populația Terrei avea acces la internet. Numărul de utilizatori a crescut de zece ori între 1999 și 2013. Primul miliard a fost atins în 2005. Al doilea milliard în 2010. Al treilea milliard în 2014.”

Cu o asemenea dezvoltarea vertiginioasă a internetului, era normal ca acesta să se afirme ca un factor de mare influență în multe domenii ale vieții noastre: afaceri, educație, cultură, industrie și, bineînțeles, turism.

Turismul are la bază procesul comunicării: oamenii vor să călătorească pentru că sunt în căutare de experiențe și locuri noi, de relaxare și provocare și, datorită comunicării, au prilejul să afle informații despre potențiale destinații turistice ce ar putea răspunde necesităților lor.

Astăzi, e greu să ne imaginăm comunicarea în domeniul turistic, doar pe hârtie, adică prin fluturași, pliante, cărți, vederi poștale etc. Comunicarea în turism înseamnă astăzi (și) un newsletter despre ofertele momentului, primit în căsuța personală de e-mail, înseamnă cercetarea destinației pe tripadvisor.com sau lonelyplanet.com, înseamnă rezervare online pe booking.com, înseamnă zeci de imagini postate pe rețeaua de socializare facebook, din timpul concediului.

Se constată astfel că turismul are o importantă componentă de comunicare online, iar în acest context promovarea pe internet este esențială. Operatorii din domeniu știu bine acest lucru, astfel încât de la marile companii aeriene la micile pensiuni, toată lumea comunică și se comunică online. Iar Turcia nu face excepție.

Impactul promovării pe internet a turismului în Turcia poate fi analizat din diferite perspective:

în primul rând vom urmări modul în care operatorii din turism și instituțiile abilitate în domeniu înțeleg să se promoveze online.

în al doilea rând, ne vom axa pe reacțiile turiștilor care au vizitat această țară.

Însă, pentru a putea creiona cele două perspective, este necesar să urmărim o multitudine de canale de comunicare și promovare online. Pentru coerența cercetării, ne vom axa pe:

website-uri ale instituțiilor oficiale (exemplu Ministerului Culturii și Turismului) și conturile lor pe rețelele de socializare,

website-uri ale marilor operatori din turism și conturile lor pe rețelele de socializare,

pagini de internet și pe rețele de socializare ale principalelor destinații turistice,

website-urile cu review-uri de călătorii tripadvisor.com și lonelyplanet.com

website-urile cu profil booking.

Am delimitat aceste categorii, în urma studierii cercetărilor întreprinse de compania Tourism Economics, cercetări care au relevat faptul că la nivelul Europei, cele mai importante surse de informare pentru turiști sunt:

experiența personală – în proporție de 33%,

recomandările prietenilor – în proporție de 56 %,

website-uri și social media – în proporție de 52 %,

presa, agențiile de turism, broșurile turistice – în proporție de 50 %.

III.1. Website-uri ale instituțiilor oficiale și conturile lor pe rețelele de socializare

În Turcia, instituția abilitată să se ocupe la nivel național de turism și strategiile de dezvoltare ale acestuia este Ministerul Culturii și Turismului. În acest context, website-ul oficial al insituției are o variantă în limba turcă și una în limba engleză, pentru a fi mai ușor accesibil turiștilor străini.

Website-ul este unul cu conținut bogat pe segmentul turistic. De pe homepage, informațiile turistice sunt organizate pe categorii, reliefându-se tematic următoarele grupe:

– Orașe antice

– Minunile Turciei

– Muzee

– Locuri istorice

– Filme de promovare ale Turciei

– Tururi virtuale

– Broșuri turistice

– Galerie foto și video

– Date statistice.

Și tot de pe homepage, se face deschiderea spre subdomeniul dedicat în exclusivitate turismului, aici fiind disponibile informații privind:

activități

destinații

regiunile țării

arii protejate

viziuni asupra Turciei

ghiduri de călătorii

rute culturale

statistici

culorile Turciei

turoperatori.

Se constată astfel că website-ul oferă foarte multe informații necesare unui turist, că navigând pe această pagină oricine își poate face o idee clară despre ce anume poate vedea în Turcia.

Trebuie menționat faptul că de pe această pagină oficială se face linkul către portalul de turism al Turciei, goturkey.com, care reia pe scară mai largă informațiile de pe site-ul Ministerului, oferă galerii mai ample de imagini foto și video și informații vaste despre mai multe tipuri de operatori de pe segmentul turistic.

Direct legate de pagina oficială web a Ministerului sunt paginile de facebook, contul de twitter și contul de pe website-ul www.izlesene.com. Pe pagina de facebook se înregistrează 111.277 like-uri, primite din 2012 până în prezent, pe contul de twitter sunt 43.8K followers și au fost postate peste 8.000 de tweet-uri din ianuarie 2011 până în prezent, iar pe contul de youtube au fost încărcate peste 200 de filme de la diferite evenimente.

Analiza de conținut a informațiilor postate de această autoritate națională pe rețelele de socializare nu a fost posibilă din cauza faptului că toate informațiile sunt prezentate doar în limba turcă.

Analiza cantitivă a informațiilor relevă însă că administratorii conturilor au acordat importanța cuvenită imaginilor, oferind publicului spre vizionare galerii generoase. Se constată, de asemenea, un impact scăzut al postărilor despre anumite evenimente oficiale organizate de Minister (de exemplu, o postare de acest tip de pe facebook din data de 18 mai 2016 a avut doar 119 aprecieri de tipul Îmi place, 3 distribuiri și 10 comentarii), câtă vreme postările de tip feedback pentru evenimente culturale au un impact mult mai ridicat (un film de promovare a Turciei din data de 10 mai 2016 a avut doar 534 aprecieri de tipul Îmi place, 508 distribuiri și 13.00 vizualizări).

III.2. Website-uri ale marilor operatori din turism și conturile lor pe rețelele de socializare

Dezvoltarea exponențială a turismului din Turcia a reverberat în creșterea numărului de turoperatori care activează pe teritoriul țării. Un exemplu concludent este dat de evoluția numărului de agenții de turism. Conform datelor înregistrate de Asociația Agențiilor de Turism din Turcia, numărul acestora a crescut de 82 de ori din 1973 și până astăzi, explozia cantitativă fiind ilustrativă pentru dezvoltarea turismului, dar și pentru multitudinea de organizații care asigură promovarea online a acestei destinații turistice.

Fig. 6. Evoluția numărului de agenții de turism în Turcia, 1973-2016

Pentru a analiza impactul promovării pe internet, realizate de agențiile de turism, ne-am oprit la trei dintre agențiile reprezentative care activează în turismul din Turcia: Daily Istanbul Tours (operator la nivel național), Culinary Backstreets (operator de nivel internațional), Fatih Seyahat (grup turoperator care înglobează mai multe firme active pe segmentul turistic).

Daily Istanbul Tours este activă din anul 1998 și din 2010 se află mereu în topul alegerii turiștilor pentru organizarea excursiilor și concediilor. Compania organizează 9 tipuri tururi: excursii pe mare, tururi în Istanbul, excursii de o zi din Istanbul, Ecursii private, Excursii de 2-4 zile în Turcia, Excursii de 5-6 zile în Turcia, Excursii de 2-4 zile în Turcia, Excursii de 7-8 zile în Turcia, Excursii de 9-10 zile în Turcia, Excursii de 11-16 zile în Turcia.

Diferența față de serviciile oferite de alți turoperatori rezidă în numărul maxim de persoane pe care agenția le acceptă pentru un astfel de serviciu: 6-8 persoane, ceea ce înseamnă că un tur cu această companie este mult personalizat în funcție de nevoile clientului. De altfel, acesta este și mesajul pe care compania îl transmite încă de pe prima pagină a website-ului său și pe care îl reia în descrierile fiecărui tur.

Promovarea ofertei turistice se face prin imagini de foarte bună calitate, atractive pentru turiști, și prin informații multiple, dar concentrate, prezentate în manieră interesantă. Website-ul este în limba engleză și, per ansamblu, un turist care vizitează această pagină web poate fi convins, fără probleme, să călătorească în Turcia. Esențiale în acest sens sunt: mixul text – imagine, testimonialele celorlalți turiști, calitatea și diversitatea informațiilor prezentate (de la date privind destinația turistică și costuri, la informații privind întâlnirea cu ghidul).

Surprinzător este faptul că website-ul oficial al companiei nu este conectat de conturi de facebook sau twiter, ci doar de contul de pe tripadvisor.com, acolo unde Daily Istanbul Tours se situează pe locul 2 în topul turoperatorilor din Turcia și are parte de un rating extraordinar: 903 persoane au acordat calificativul excelent dintr-un total de 1043 calificative. Se constată astfel că, în promovarea destinației turistice Turcia, această companie mizează foarte mult pe impresiile turiștilor, lăsându-i pe aceștia să fie promotori a ceea ce înseamnă destinațiile turistice în această țară, precum și serviciile de calitate ale turoperatorilor.

Culinary Backstreets este o companie înființată în anul 2012, care în cei patru ani de activitate a ajuns să opereze la nivel internațional, promovând gastro-capitale și cărări nebătute ale turismului culinar. În acest sens, compania s-a orientat spre orașe precum: Istanbul, Shanghai, Atena, Rio, Tbilisi, Tokyo, Lisabona și Mexico City. În acest cadru, pentru fiecare oraș, deci și pentru Istanbul, compania asigură: tururi în restaurante pe diferite teme, review-uri săptămânale, eatinerarii (termen derivat din combinarea cuvintelor în limba engleză eat – a mânca și itinerary – itinerariu)=, cărți și broșuri pe tematică și aplicații pentru smartphone.

Foarte interesantă este aplicația eatinerary, care dă posibilitatea turiștilor să aplice online pentru un tur personalizat, iar în acest sens trebuie să completeze un chestionar cu date privind vârsta, interesele turistice, zona în care va locui în Turcia, dacă a mai vizitat sau nu Turcia, dacă e deschis la sugestii din partea turoperatorului, importanța bucătăriei în vacanță și în planificarea concediului etc.

Se constată astfel că acest turoperator mizează mult pe factorul surpriză în promovarea online a destinației turistice Turcia. Pe website sunt încărcate câteva articole și date esențiale despre serviciile companiei, însă dat fiind faptul că ținta este aceea de a oferi servicii personalizate, adaptate intereselor fiecărui client/ grup de clienți, turoperatorul solicită informații, prin chestionar, pentru ca mai apoi să își construiască oferta turistică și să o prezinte, tot în mediul virtual, pe e-mail, către potențialul client.

În acest context, este foarte important faptul că website-ul companiei face trimiteri încă de pe homepage către conturile de facebook, twitter, instagram și pinterest, către platforma tripadvisor.com, oferind posibilitatea turiștilor să aibă acces imediat la informații, dar și la comentarii și opinii ale altor turiști. De exemplu, pe website-ul tripadvisor.com, clienții laudă personalul companiei, modul în care oferta turistică a fost alcătuită, grija și respectul pe care compania le-a manifestat și, mai ales, faptul că această companie a știut să promoveze altfel un segment de mare interes, gastronomia:

“Punctul culminant al scurtului nostru sejur în Istanbul a fost turul culinar – grație minunatului nostru ghid Aysin și surorii ei”, scrie Freya din Marea Britanie.

“Am gustat în jur de 20 de feluri de mâncare, toate delicioase și fără nicio capcană turistică. A fost o schimbare binevenită față de numeroasele localuri unde se servea kebap. În consecință, am avut parte de o experiență a gastronomiei din Turcia, în restaurante unde localnicii mănâncă”, scrie Kevin din California, SUA.

Se constată astfel că pe segmentul culinar, cel mai bine cotat turoperator turc de pe tripadvisor.com mizează pe experiențe unice, inedite pentru turiști, reliefând prin texte și imagini experiența diferită pe care turiștii o pot avea în Istanbul. Foarte important este faptul că această companie folosește o mulțime de galerii foto și o multitudine de aplicații pentru telefoanele inteligente, aplicații pe care le promovează pe rețelele de socializare, pentru a facilita accesul rapid la informație al turiștilor.

Grupul Fatih Seyahat cuprinde mai multe companii active pe segmentul turistic:

-Efendi Travel – agenție de top care asigură aranjamente turistice pentru categoria moderat și deluxe,

-Backpackers Travel- agenție pentru călătorii buget – moderat,

-Hanul Sultanului- un hotel butic cu prețuri moderate,

-Casa Deniz – un hotel mic, cu prețuri accesibile tuturor,

-Casa Naz –han tradițional,

-Apartamentele Efendi – care asigură intimitate pentru turiști și condiții net superioare, de 4 sau 5 stele.

Dezvoltarea companiei permite promovarea destinației Turcia pe diferite segmente și pentru categorii diferite de public țintă, de la turiști cu buget redus la turiști din categoria deluxe. De exemplu, compania Efendi Travel promovează încă de pe homepage peste 20 de oțiuni turistice, dintre care enumerăm: Tururi deluxe în Turcia, Tururi buget, Închiriere de yacht-uri, Tururi în Capadocia, Tururi în Pamukkale, Tur în Bursa, Tur la Marea Neagră, Vacanță la ski, Tururi creștine, Cursuri de gătit etc.

Cele mai multe dintre aceste mari categorii de oferte turistice se divizează pe oferte specifice, adaptate pentru diferite categorii. De exemplu, în cadrul categoriei Istanbul- Tururi private sunt promovate: Dolmabahce și Bosfor cu Yacht privat, Tur clasic, Închiriază un ghid, Croazieră pe Bosfor, Tur pe Bosfor cu Yacht privat, Biserica Chora și tur cu barca, Turul moscheelor din Istanbul, Shopping Tur, Sahaba Tur. Pentru fiecare subcategorie sunt oferite detalii cu privire la obiective, modul de derulare a experienței turistice și prețul ofertei.

Se constată însă că nici această companie nu mizează foarte mult pe promovarea destinației Turcia pe rețelele de socializare. Compania are o pagină oficială de facebook, dar totalizează doar 452 aprecieri de tipul Îmi place, iar postările sunt rare: aproximativ două pe lună. În schimb, pe platforma tripadvisor.com, compania a reușit să obțină Certificatul de excelență și se bucură de review-uri foarte bune din partea turiștilor care i-au accesat serviciile.

Politica de promovare a destinației se dovedește a fi însă una corectă, căci așa cum mărturisește un client din SUA, pe tripadvisor.com, selectarea destinațiilor și a turoperatorului Fatih Seyahat s-a făcut pe baza review-urilor de pe cel mare site de review-uri de călătorii. Mai mult, pentru a păstra un permanent contact cu foștii și potențialii clienți, reprezentanții companiei sunt activi pe tripadvisor.com, moderând comentarii și mulțumind clienților pentru opiniile exprimate. Contactul direct este unul extrem de benefic în promovarea destinației Turcia.

Foarte important este faptul că această companie oferă posibilitatea de a plăti turul dorit online și, de asemenea, oferă linkuri directe spre aplicații de interes pentru turiști: Vremea în Turcia, Vize, Aspecte privind sănătătatea, Mâncarea turcească, Sărbători oficiale și naționale etc.

Analiza calitativă a promovării destinației turistice Turcia de către cei trei turoperatori relevă următoarele:

fiecare dintre ei promovează cu succes segmentul turistic acoperit,

toți folosesc limba engleză ca limbă de comunicare, facilitând astfel accesul la comunicare pentru turiștii străini,

sunt prezențe active pe tripadvisor.com,

nu mizează pe rețelele de socializare,

știu să incite curiozitatea turiștilor prin imagini și aplicații destinate telefoanelor inteligente.

III.3. Pagini web și pe rețele de socializare ale principalelor destinații turistice

Fiind una dintre principalele destinații turistice din lume, punctele de atracție din Turcia sunt bine reprezentate pe Internet. În primul rând, pe website-ul wikipedia.org Deși acesta are profil enciclopedic, el reprezintă un punct de plecare în căutările online ale turiștilor, căci aici se regăsesc informații de natură istorică, geografică, demografică, economică, de viață cotidiană etc.; mai mult, se oferă linkuri spre alte pagini web, spre extrase din presă și astfel wikipedia.org poate reprezenta un punct important în alegerea următoarea destinații turistice.

Cercetarea website-ului wikipedia.org a indicat faptul că toate cele 13 situri UNESCO și cele două situri – minuni ale lumii antice beneficiază de pagini în mai multe limbi pe această platformă. Cea mai bine reprezentată este destinația Cappadocia, informațiile despre aceasta fiind disponibile în nu mai puțin de 68 de limbi. Fiecare dintre ele este construită, în stil enciclopedic al wikipedia.org, iar unele pagini sunt foarte ample – precum cele în engleză, spaniolă, esperanto, altele sunt extrem de sintetice oferind informațiile de bază în câteva fraze, așa cum se întâmplă pe pagina în tagalog, limbă vorbită în Filipine.

Important este faptul că unele dintre aceste destinații turistice beneficiază de impresionante galerii foto, așa cum este cazul Muntelui Nemrut. Aici, fiecare fotografie documentează exact zona fotografiată, facilitând astfel accesul la informație.

Foarte bine documentate și prezentate în mai multe limbi sunt și celelalte destinații turistice ale Turciei: orașele stațiuni, plajele, orașele istorice, muzeele. De exemplu, pe wikipedia.org a fost creată o pagină specială cu muzeele din Turcia, informațiile find disponibile în engleză, azerbadgiană, maghiară și turcă. Pe categorii, tematica Atracții turistice în Turcia se divide în 32 de categorii, fiecare dintre aceasea fiind divizată apoi în alte subcategorii. Cele 32 de categorii sunt relevante și în contextul turismului, căci ele urmează diferite tipuri de turism posibile: evenimente – turism de eveniment, parcuri naționale – turism natural etc.

Wikipedia.org este un proiect de tip colaborativ, persoane din toate lumea scriind articole despre locuri, fapte, evenimente și oameni care îi interesează. În acest context, multitudinea de informații existente despre destinațiile turistice ale Turciei este un indicator al faptului că persoane din toată lumea manifestă un interes crescut pentru turismul în Turcia.

Exploatând posibilitățile de promovare pe Internet, agenții de turism din Turcia sau pasionați ai specificului țării au creat pagini web de sine stătătoare dedicate destinațiilor turistice. De exemplu, destinația Cappadocia beneficiază de pagina web http://www.cappadociaturkey.net/. Aceasta este foarte bine construită, punând la dispoziția utilizatorilor informații în limba engleză, date detaliate, dar într-un limbaj accesibil.

De pe homepage se fac trimiteri spre articolele de interes maxim :

Cappadocia din Istanbul – aici regăsindu-se date despre modul practic în care se poate ajunge în regiune, cu diferite mijloace de transport,

Cappadocia – Tururi în Balon – cu informații despre tururile în baloane,

Cappadocia – Pachete și Hoteluri, cu detalii despre ghizi, transferuri aeroport – hotel și unitățile de cazare.

Și tot de pe prima pagină sunt disponibile linkuri spre alte subiecte de interes: atracții în Cappadocia, vremea, sporturi, aeroporturi etc.

Pagina include și o secțiune de forum, acolo unde potențialii turiști pun întrebări, legate de specificul zonei, despre cele mai bune perioade din an pentru vizitare, ghidajul disponibil, cele mai bune itinerarii etc.

Pe același principiu este alcătuită și pagina http://www.lycianturkey.com, care este centrată pe elementele de cultură liciană din Turcia. Astfel paginile sunt grupate pe secțiuni precum: Cine au fost licieni, Istoric, Descoperă Licia, Muzee, Comori descoperite în Licia, Activități și locuri de vizitat în Licia, Viața sălbatică și parcurile naționale, Hoteluri și centre de agrement, Hartă, Imagini din satelit, etc.

Paginile de interes pentru orice turist sunt foarte bine documentate. Astfel, în secțiunea Activități și locuri de vizitat în Licia se regăsesc informații despre: Orașul ascuns Saklikent, Canoeing pe râul Xanthos, Paragliding, Scuba diving, Kayak pe mare, Trekking, Jeep safari, Ciclism montan, Exusrii cu barca, Băile turceși și Plajele din zonă, Sate tradiționale, Viața culturală.

Diversitatea de subiecte abordate și paleta largă de activități sugerează faptul că Licia este regiunea din Turcia care poate răspunde provocărilor și așteptărilor oricărui turist.

Pagina aparține unei societăți comerciale cu activități în domeniile turism și afaceri imobiliare, dovedind astfel un interes masiv al unor antreprenori turci pentru promovarea țării lor.

În ceea ce privește website-urile generaliste dedicate Turciei turistice, cele mai importante sunt: http://www.tourismturkey.org/, http://www.turkeytravelcentre.com/, http://www.turkeytravelplanner.com, http://www.goturkeytourism.com/, http://www.hometurkey.com/ și http://www.turkeytourism.in/.

Platformele http://www.turkeytourism.in/ și http://www.tourismturkey.org/ sunt administrate de Oficiul pentru Cultură și Turism și, în consecință, au o structură asemănătoare.

În primul rând, homepage-ul este unul foarte dinamic și atractiv, prin rularea succesivă de bannere cu destinații importante din Turcia; acestea sunt promovate prin imagini moderne, incitante pentru călătorul occidental, prin scurte texte (Turcia – Casa Cappadociei, Turcia – Casa Bibliotecii lui Celsus, Turcia – Casa Izvoarelor Pamukkale etc.) și prin certificatele internaționale pe care aceste destinații de top le-au obținut (de exemplu: Istanbul – Certificatul TripAdvisor Alegerea Călătorilor 2016).

De pe homepage-ul http://www.tourismturkey.org/ sunt disponibile linkuri catre celelalte pagini ale site-ului:

Destinații: Antalya, Bodrum, Cappadocia, Istanbul, Izmir, Marmaris, Pamukkale, Ankara,

Destinații / Regiuni: Mediterană, Marea Egee, Marea Neagră, Marmara, Anatolia de Sud, Anatolia Centrală, Anatolia de Est,

Experiențe: Divertisment pentru întreaga familie, Întâlniri, Plaje și coaste, Croaziere- porturi, Festivaluri și evenimente, Sănătate și Wellness, Romantism, Sporturi, Turism religios, Muzica și viața de noapte, Shopping în Istanbul.

Și tot de pe prima pagină a website-ului este incitată curiozitatea călătorului, prin articole precum: Ultimele noutăți, Știați că, Galerii foto care îți pot schimba planurile de vacanță. De asemenea, de pe homepage există link către conturile deschise de Oficiul pentru Cultură și Turism pe platforma youtube.com și pe rețeaua de socializare facebook.com. Pagina de facebook este însă inactivă, iar pe youtube.com sunt disponibile în jur de 25 de scurte filme de promovare a destinației Turcia. Cel mai accesat este clipul dedicat destinației Istanbul – Capitală Culturală Europeană 2010; acesta are 2,53 minute, 150.771 vizualizări, 323 de aprecieri de Tipul Îmi place și 20 de aprecieri de tipul Nu îmi place.

Website-ul http://www.turkeytourism.in este asemănător în mare parte, dar categoriile turistice sunt distribuite diferit:

Istorie și cultură: Cultură și artă, Istorie și civilizație, Orașe antice, Patrimoniul Mondial, Muzee,

Descoperă Turcia: Business, Mâncare, Întâlniri, Sănătate, Shopping, Știință, Divertisment, Educație,

Turism: Motive pentru a vizita Turcia, Orașe, Regiuni, Turism Alternativ, Turism pentru tineret, Ecoturism, Luna de miere,

Activități: Top 10, Aventură, Ski, Golf, Zachting, Sporturi, activități acvatice.

Website-ul marchează și o noutate în promovarea online a destinației Turcia: o hartă interactivă, de fapt platforma de hărți Google, dar prin accesarea unui punct de interes de pe hartă se deschide pagina destinației respective, cu texte și fotografii integrate. Astfel, utilizatorul de internet are posibilitatea să vizualizeze zonele pe care dorește să le viziteze și să configureze eventuale trasee. Website-ul beneficiază și de un buton de căutare pentru a facilita accesul rapid internauților la informații.

Acest website a fost construit într-un context aparte: în 2013, Ministerul Culturii și Turismului a lansat un amplu program de promovare a Turciei turistice în India, iar acest website a fost conceput special pentru turiștii provenind din această țară.

Dacă cele două website-uri administrate de Oficiul pentru Cultură și Turism sunt deficitare la interconectarea cu rețelele de socializare atât de utilizate astăzi, website-ul http://www.hometurkey.com realizează în schimb o foarte bună legătură cu facebook, twitter, pinterest, instagram, google plus, youtube, linkedin, vine.

Acest website vine cu o ofertă de promovare a destinațiilor turistice turcești complet diferită, acestea fiind promovate sub formă de povești: 9 motive să vizitezi Turcia iarna, 9 locuri istorice unde simți că ai călătorit înapoi în timp, 15 priveliști incredibile de care vei avea parte doar în regiunea Mării Negre, 27 de imagini care dovedesc că Istanbul este cel mai isntagramabil oraș, 17 amintiri de neuitate de pe coasta de turcoaz.

Stilul scriiturii este unul de poveste, apropiat cititorului și sensibilizator, dar și incită curiozitatea. În plus, prin tematicile alese spre prezentare, administratorii website-ului demonstrează că știu să se adreseze diferențiat categoriilor de consumatori vizate: amatorilor de tehnologii moderne (prin provocarea de a arată cel mai instagramabil oraș), amatorilor de tradiții – prin imaginile de la Marea Neagră. Același stil este urmat și pe contul de twitter, acolo unde se mizează pe incitarea curiozității prin poze superioare din punct de vedere calitativ, imagini artistice chiar, și prin texte scurte. Câteva exemple sunt sugestive:

“Chiar și Cleopatra a înotat în apele de steag albastru ale insulei Sedir… acum e rândul tău!”,

“Morile de vânt din Alcati produc hrana pe care o mâncăm și dau un peisaj mirific”,

“Băile turcești din Golful ise curîăța trupul și sufletul acum, al fel de mult ca înainte”.

Acest tip de tweeturi are mare succes la public, fiecare tweet fiind redistribuit de câteva zeci de ori. Mai mult, în doar doi ani de la deschiderea contului, Turkey.Home a postat peste 2.100 de imagini dedicate Turciei, a distribuit 2.603 teets, și are 775.000 de followers.

Pe facebook, activitatea este și mai intensă, galeriile cu imagini impresionate strângând mii de aprecieri de timpul Îmi place. De exemplu, postarea a șapte imagini trimise de fani a întrunit 9.8000 like-uri, 811 distribuiri și 101 comentarii.

Pe contul de youtube, Turkey.Home înregistrează 16.873 subscribers și peste 72.831.776 vizualizări ale celor aproape 180 de clipuri de promovare a Turciei turistice.

De mare impact sunt și cele 1427 de imagini postate pe contul de Instagram, acolo unde o fotografie are între 5.500 și 11.000 de aprecieri de tipul Îmi place și între 30 și 150 de comentarii.

Cea mai puțin intensă activitate se întâlnește pe contul de pe vine.com, acolo unde turkey.Home are doar 44 de postări, dar înregistrează peste 16.800 de followers.

Semnificativ este faptul că pe toate aceste conturi postările sunt făcute în limba engleză, iar comentariile sunt în diferite limbi: turcă, engleză, fracenză, greacă, diversitatea lingvistică fiind un indicativ al diversității turistice.

Website-urile http://www.goturkeytourism.com/ și http://www.turkeytravelplanner.com au un concept menit să faciliteze petrecerea unei vacanțe în Turcia. De exemplu, http://www.goturkeytourism.com/ este structurat pe următoarele pagini:

Despre Turcia,

Destinații în Turcia: Regiuni, Orașe, Destinații populare, Unde să mergi,

Explorează Turcia

Lucruri de văzut și făcut: Golf, Vacanță activă, Sport și aventură, Soare și plaje, Shopping, Divertisment și viață de noapte, Mâncare și Băutură, Sănătate și wellness, Atracții și cultură, Croaziere albastre,

Evenimente și Festivaluri: Festivaluri de Muzică, Evenimente lifestyle, Evenimente sportive, Sărbători naționale, Festivaluri religioase, Festivaluri de cultură și artă, Festivaluri de tradiții,

Planificarea vacanței: Cum să ajungi în Turcia, Cazarea, Înainte să ajungi, Scurt periplu.

În plus, website-ul preia sistemul de rezervări de pe booking.com, rezervarea și achitarea camerelor în hotelul dorit fiind astfel posibilă.

Website-ul http://www.turkeytravelplanner.com are o structura foarte ramificată, care permite reala planificare a unei călătorii în Turcia, din toate punctele de vedere. Astfel, pagina web are următoarea structură:

Hărți ale Turciei – colecția cuprinde hărți noi și vechi ale celor mai importante orașe, hărți de regiuni, hărți climatice, hărți ale sistemului feroviar,

Galerie foto,

Unde să mergi – cu descrieri și fotografii ale celor mai importante destinații turistice,

Când să te duci – secțiunea include detalii despre clima țării, sărbătorile religiose importante, sărbătorile naționale,

Unde să stai – secțiunea include o descriere a sistemului hotelier și linkuri către hoteluri din toate regiunile,

Cât costă – include ponturi despre cum să găsești hoteluri sau variante de masă ieftine, dar și prețuri generale pe categorii: moderat, comfort, deluxe,

Moneda turcească,

Transport – cu descrierea mijloacelor de transport și a modului, rutelor importante de funcționare,

FAQ – Detalii despre călătorie – înteebările și răspunsurile sunt ordonate altfabetic, după teme: arhitectură, cărți, comunicare, copii, climă, criminalitate etc.

Cele mai bune itinerarii – variantele oferite de acest site sunt multiple și includ: excursii private, excursii de grup, excursii de 1-5 zile, excursii de 6-10 zile, excursii de 11-15 zile, excursii de 16-23 zile, excursie 24 zile+,

Tururi ghidate,

Excursii inedite: Hamam, Turcia de Est, Hiking&Trekking, Rafting, Învață-i engleza pe copiii turci, Nunta în Turcia, Călătorii cu balonul,

Agenții de turism,

Sfaturi,

Forum – această secțiune este una foarte puternică, având câteva sute de subiecte și mii de vizualizări pe subiect. Subiectele abordate sunt dintre cele mai diferite, de la lucruri ce nu ar trebui ratate în Istanbul la farmaciile potrivite pentru a cumpăra medicamente,

Lucruri amuzante,

Shopping.

De asemenea, de pe homepage, sunt disponibile alte cinci secțiuni care vizează: Top zece greșeli ale turiștilor în Turcia, Cele mai bune plaje, Cum se îmbracă femeile, Ramadan, Caută cele mai bune hoteluri.

Website-ul are peste 5000 de pagini pe care turistul poate naviga pentru a-și planifica o excursie cât mai reușită în această țară. Această pagină web funcționează ca un ghid online și a fost realizată de Tom Brosnahan, autor a numeroase ghiduri turistice, scriitor de călătorii, fotograf și consultant în turism.

III.4. Website-urile cu recenzii de călătorii tripadvisor.com și lonelyplanet.com

Cercetările întreprinse pe diferite website-uri și rețele de socializare a arătat faptul că cele două website-uri cu impresii de călătorie – tripadvisor.com și lonelyplanet.com – sunt mai des utilizate pentru comunicare și informare decât rețelele de socializare. Explicația acestui fapt rezidă în importanța pe care cele două platforme o au pentru călătorii din întreaga lume.

TripAdvisor este cel mai mare site de călătorii din lume și are conținut generat de utilizatori prin comentarii și fotografii, cu peste 340 milioane de vizitatori unici pe lună, mai mult de 350 milioane de recenzii care acoperă 6,5 milioane destinații turistice, restaurante și spații de cazare.

Lonely Planet este compania care publică cel mai mare număr de ghid de călătorii în lume. Pe internet, prezența se concretizează pe website-ul www.lonelyplanet.com, unde se regăsesc, de asemenea, recenzii turistice. Website-ul oferă mai mlte secțiuni: ThornTree – forum, rezervări de hoteluri, ghid lunar de călătorii, locuri de muncă disponibile.

a. Turcia turistică pe tripadvisor.com

Turcia și destinațiile sale turistice se numără printre subiectele cu multe recenzii de pe platforma tripadvisor.com. Conform datelor oficiale ale acestui website, despre Turcia și punctele sale de interes turistic s-au scris peste 2.454.850 comentarii și opinii, și există 168.136 teme de discuție.

Turcia a devenit o prezență constantă în topurile TripAdvisor. În anul 2016, ea se regăsește în două topuri mondiale:

Top 25 de destinații turistice mondiale: Istanbul se află pe locul secund în clasament, pe primul loc aflându-se Londra, capitala Marii Britanii, iar pe locul 3 –Marrakech din Maroc.

Top 25 cele mai bune plaje din Europa include două plaje din Turcia: Istuzu și Kleopatra.

De asemenea Turcia se regăsește în clasamentele:

Top cele mai bune și ieftine 25 de hoteluri: pe locul 1 cu Sakli Konak din Uchisar,

Top 25 hoteluri de lux: pe locul 25 – Four Seasons Hotel Istanbul at Sultanahmet

Top 25 hoteluri cu cele mai bune servicii: locul 13 -World Heritage Hotel Istanbul

Top 25 hoteluri de lux: locul 23 – Club Likya Apartments Marmaris, Turkey

Top 25 hoteluri pentru familii: locul 10 – Club Med Palmiye-Kemer Turkish pe coasta mării Mediterane,

Top 25 landmarks – locul 12 – Biserica Hagia Sofia, Istanbul.

Mai trebuie menționat faptul că Turcia a primit și în anul 2016 Certificatul Alegerea Călătorilor, cea mai înalt distincție oferită de TripAdvisor. Acesta îi este oferit consecutiv de câțiva ani încoace, în semn de recunoaștere a importanței tot mai mari de care țara se bucură în planul turismului mondial.

În ceea ce privește topul TripAdvisor al celor mai pupulare destinații din Turcia, acesta arată astfel:

Istanbul

Goreme

Dalzan

Manavgat

Urgup

Marmaris

Oludeniz

Antalya

Kemer

Kusadasi.

Pentru exemplificarea modului în care destinațiile turistice ale Turciei sunt promovate pe TripAdvisor ne vom opri pentru început la exemplul Istanbulului.

Destinația Istanbul deține, de asemenea, Certificatul Alegerea Călătorilor și totalizează un număr de 781.126 comentarii și opinii. Sunt recenzate 1.102 hoteluri. 2.278 de posibile activități, 12.765 restaurante și 1781 opțiuni de închiriere pe perioada vacanței. Pe forum sunt 31.878 postări care au ca punct de interes acest oraș.

Fiind una dintre destinațiile de top din lume, Istanbul beneficiază de câteva ghiduri de călătorii:

Trei zile în Istanbul

O zi în Istanbul

Orașul vechi în trei zile

Descoperă Istanbul

Istanbul fără bătaie de cap

Istanbul în 4 zile

Muzee particulare din Istanbul

Delicii culinare

Operele arhitectului Mimar Sinan în Isantbul

Străzile vechi

Secrete gastronomice

Shopping

Romantism în Istanbul

Trei zile în orașul mistic

Cele mai bune restaurante.

Sinteza ofertei turistice a Istanbulului este descrisă astfel:

“Moscheele, bazarurile, băile turcești te pot ține ocupat pe parcursul întregii excursii: arhitectura îți taie respirația, iar covoarele sunt o încântare. Poposește la Moscheea Albastră, care este vizibilă din multe puncte din oraș. Treci pe Podul Galata și oprește-te la Miniaturk Park ca să vezi artefacte în miniatură. Marele Bazar are mii de magazine prin care poți să colinzi, în timp ce bazarul egiptean te va atrage cu condimente și fructe”.

Foarte interesante de urmărit sunt calificativele acordate de turiști și opiniile exprimate de aceștia. Hagia Sofia, de exemplu, înregistrează aproape 28.000 de opinii și comentarii și a primit peste 16.000 de calificative, aproape 11.500 fiind de tipul excelent și altele aproape 3.300 – de tipul foarte bine.

TripAdvisor este exemplul cel mai elocvent al oportunității promovării online a destinațiilor turistice prin intermediul turiștilor, căci printre comentariile postate de turiști întâlnim:

“O combinație minunată de elemente creștine și musulmane: Mai interesantă decât o biserică obișnuită este Hagia Sofia, căci ea prezintă un amestec de influen’e creștine și musulmane, împletite de-a lungul anilor. Mozaicurile și ferestrele sunt extraordinare. Noaptea sunt iluminate extraordinar din afară” – scrie Kate W, din Princeton, New Jersey, SUA,

“Trebuie să vedeți! Am fost în sute de biserici din Europa, iar aceasta chiar m-a impresionat. Aveți grijă să vizionați filmele gratuite de la intrare”- îndeamnă Sandraski, din Washington DC, SUA,

“Întoarcere în timp: Hagia Sofia este cea mai interesantă biserică din lume. Poți vedea simbolurile islamismului lângă cele ale creștinismului, două lumi în acest mare edificiu. Pășești pe pietre istorice, asemenea regilor. Trebuie să vedeți mozaicurile, picturile de pe pereți și să admirați priveliștea de la balcon” – scrie Parvu S, din Pitești, România.

Dincolo de opinii și comnetarii, promovarea online a destinației Istanbul se face și diferențiat, pe categorii, pentru a facilita accesul la informație. Se regăsesc astfel comentarii despre: muzee – 279, tururi – 388 exemple, shopping – 510 locuri recenzate, parcuri – 63, spa &wellness- 125, activități de exterior – 96, viața de noapte – 430, activități acvatice și călătorii cu barca – 59, workshops – 30 etc.

b. Turcia turistică pe lonelyplanet.com

Pe website-ul lonelyplanet.com, căutarea după termenul cheie Turkey relevă 91.166 rezultate, Turcia remarcându-se prin cele 12.243 hoteluri & hosteluri, 1.124 tipuri de activități, 10.172 panorame și miile de restaurante recenzate.

Istanbul, destinație favorită a turiștilor care ajung în Turcia, este promovată pe lonelyplanet.com, prin informații organizate în câteva mari categorii:

Experiențe,

Hoteluri: accesarea acestei categorii dă posibilitatea căutării restaurantului potrivit, selecția fiind permisă prin filtrele care indică tipul de hotel (de 2,3, 4, sau 5 stele), zona unde se găsește, prețurile practicate,

Restaurante: selectarea se face prin aplicarea de filtre: cafenea, geleterie, fastfood, patiserie, internațional, tradițional, fructe de mare,

Ghid de supraviețuire,

Hartă,

Articole,

Interese cărți,

Aventuri,

Top 8 experiențe, clasamentul fiind următorul: 1. Hagia Sofia, 2. Palatul Topkapi, 3. Shopping în bazar, 4. Moscheea lui Suleiman, 5. Bazilica Cistern, 6. Cină și vin în Beyoglu, 7. Muzeul Kariye, 8. Moscheea Albastră.

Promovarea pe lonelyplanet.com este diferită de cea prin tripadvisor.com, căci pe acest site ea se face prin articole scrise de redactorii lonelyplanet.com. Articolele au un caracter encliclopedic, descriind geografia, istoria și arhitectura locului; în plus, ele se deschid cu un intro schematic în care se regăsesc adresa exactă a obiectivului, telefoane de contact, website, program de vizitare și tarife. La fel ca și în cazul tripadvisor.com, articolele sunt organizate pe categorii: activități, tururi, vederi, restaurante, divertisment, shopping, transport, evenimente.

Pentru a avea o perspectivă comparativă ne-am oprit tot asupra promovării Istanbulului, în acest demers redactorii lonelyplanet.com optând pentru plusurile metropolei și aspecte inedite. Promovarea Istanbului se face prin articole și informații grupate pe categorii: activități – cu 324 postări, tururi – 176, panorame – 154, restaurante -129, divertisment – 89, shopping – 87, transport – 83, evenimente – 13. Printre temele abordate se numără picnicurile de duminică, dezvoltarea turistică a unor noi zone, atmosfera din cafenele.

De mare impact pentru cititori este modul în care scriitorii lonelyplanet.com știu să atragă atenția:

“Aici este magica întâlnire din Est și Vest, iar ea are mai multe atracții de top decât minarete și credeți-mă că acestea sunt multe la număr.

De ce iubesc acest oraș? Iubesc localnicii care au resurse nemărginite de ospitalitate și umor bun la dispoziția lor, în orice moment. Iubesc faptul că atunci când merg pe jos pe stradă, straturile de istorie se deschid în fața mea. Îmi place să ascult muezinii din minaretele lor și își îmi place să văd soarele peste cel mai frumos orizont. Îmi plac restaurantele, barurile și grădinile de ceai. Dar cel mai mult îmi place faptul că la Istanbul, experiențe culturale extraordinare apar de la fiecare colț.”

Specificul lonelyplanet.com dă și posibilitatea postării de articole publicitare despre posibilitățile de petrecere a timpului liber oferite turiștilor. De exemplu, aventură la malul Mării Negre poate însemna o excursie de 11 zile, în cadrul unor grupuri mici. Puncte de atracție sunt popasul la Mănăstirea Sumela, un loc de poveste în care natura întâlnește perfecțiunea architectonică; Peștera Karaca și al său adevărat recital vizual de stalactite și stalagmite; Lacul Uzungol, muntele Kackar, Lacul Sera și satul Ataturk. Totul va fi condimentat cu mâncăruri specifice, promit organizatorii: Muhlama-Kuymak, chiftele Akcaabat, supă de varză, supă de porumb, plăcintă Lazic, dar și cu dansuri precum horon și kolbastı.

Foarte important pentru promovarea destinației turistice este forumul thethorntree, disponibil pe acest website. Conceptul de ghid turistic al lonelyplanet.com este susținut de forum, acolo unde turiștii postează întrebări și primesc răspunsuri. Utilitatea acestor sesiuni se dovedește mai ales prin natura problemelor ridicate, probleme ce nu se regăsesc de obicei în articole de călătorie. Căutarea pe acest forum, după termenul cheie Turkey relevă 11.764 postări care include acest cuvânt.

III.5. Website-urile cu profil booking

Turcia este o prezență constantă pe website-urile internaționale de booking, în analiza noastră fiind cuprinse: booking.com, hotels.com, hoteltravel.com, agoda.com și lastminute.com.

Booking.com este site-ul nr. 1 în pe segmentul rezervări cazare, și listează 12.754 de unități de cazare din Turcia; rezervarea și plata se pot face direct de pe acest website, iar demersul este unul de mare succes. De exemplu, la momentul cercetării pentru prezenta lucrare, Radisson Blu Hotel a fost rezervat de 34 de ori, în 18 ore, de pe acest website; în plus, turiștii pot să citească review-uri ale altor clienți și să se orienteze după calificativul primit de la booking.com în funcție de numărul de rezervări de pe parcursul unui an.

Similar, agoda.com listează 12.169 de unități de cazare, iar pe lângă imagini, scurte texte introductive și comentarii ale turiștilor, website-ul oferă și o evaluare sintetică din partea clienților. Aceasta include media calificativelor acordate de clienți pe segmente precum: condiții și curățenie, locație, mâncare, facilități, comfortul camerei, valoare.

Fig. 7.Calificative acordate de clienți pe website-ul agoda.com

Pe hotels.com, numărul de hoteluri disponibile în Turcia nu este precizat, în schimb, vizitatorii site-ului pot vedea câte vizualizări a avut un hotel în ultimele ore și pot citi recenzii, pot vedea fotografii din cadrul hotelului.

Website-ul lastminute.com vine cu o ofertă diversificată de rezervări, aici pe lângă hoteluri fiind disponibile city breaks, zboruri, vacanțe, mașini de închiriat, spa-uri, adică website-ul funcționează și ca o agenție de turism, utilă, de altfel, celor care vizitează Turcia și vor să își planifice singuri întreaga vacanță, dar ținând cont de recenziile altor călători.

Deși aceste website-uri nu au ca rol primordial promovarea destinației turistice Turcia, ele au o importanță definitorie, căci fotografiile atașate și comentariile utilizatorilor de internet pot fi definitorii pentru alegerea pe care un turist o face.

Concluzii

La capitolul comunicare online, Turcia nu se situează în topul celor mai intens tehnologizate țări, doar 50 din 100 de locuitori având acces la internet, conform datelor oficiale oferite de The World Bank. Cu toate acestea, destinația turistică este bine reprezentată pe Internet, atât pe website-uri concepute de organisme oficiale, precum Ministerul Culturii și Turismului, de agenții de turism sau pe website-uri generaliste de recenzii de călătorie sau de booking.

Prezența crescută este direct legată de avântul pe care turismul în Turcia îl cunoaște și de numărul mare de turiști străini care aleg să își petreacă vacanțele în această țară. În acest context, este important de remarcat faptul că, în mediul online, calitatea serviciilor puse la dispoziție pe segmentul HoReCa și diversitatea oportunităților turistice sunt foarte bine exemplificate. Sugestive în acest sens sunt nu doar modul în care turoperatorii se promovează, cât mai ales recenziile și povestirile istorisite de turiști.

Capitolul IV. Recomandări

Promovarea online a unei țări ca destinație turistică ar trebui să fie rezultatul unei politici unitare, consecvente și coordonate de un organism abilitat. Ar exista astfel uniune de viziune, unitate de mesaj transmis turiștilor și potențialilor turiști, unitate de efort și de tematică abordată.

Cercetarea modului în care Turcia a fost promovată pe internet indică faptul că promovarea reprezintă eforturile unei multitudini de turoperatori de pe segmentul HoReCA și agenții de turism, fără să existe un leader de necontestat în domeniu, fără să existe o politică sau un mesaj unitar, coerent, distribuit de toți actorii implicați. Din punct de vedere instituțional, o astfel de misiune i-ar reveni Ministerului Culturii și Turismului, care a făcut eforturi în promovarea online a destinației turistice Turcia, dar demersurile au avut la bază un număr limitat de parteneriate, fără să existe o linie directoare pentru factorii care pot asigura promovarea.

Cu toate acestea, Turcia se bucură de o prezență foarte bună în mediul online, pe website-uri cu profil turistic sau generalist, pe rețelele de socializarea prezența Turciei turistice fiind puțin mai scăzută. De la început, trebuie apreciate însă eforturile individuale ale unor oameni sau organizații care un aport însemnat la promovarea online a acestei destinații, prin crearea de website-uri foarte bine documentate și care reprezintă un real ajutor pentru potențialul turist.

Recomandările privind promovarea online a destinației Turcia urmează cele cinci mari canale de promovare online urmărite în cadrul acestui studiu:

– website-uri ale instituțiilor oficiale și conturile lor pe rețelele de socializare,

– website-uri ale marilor operatori din turism și conturile lor pe rețelele de socializare,

– pagini web și pe rețele de socializare ale principalelor destinații turistice,

– website-urile cu recenzii de călătorii tripadvisor.com și lonelyplanet.com,

– website-urile cu profil booking.

Canalale de comunicare ale instituțiilor oficiale, mai precis ale Ministerului Culturii și Turismului din Turcia se dovedesc a fi bine documentate și cu informații interesante și fotografii atractive, ambele ilustrative pentru ceea ce oferă Turcia turiștilor. Cu toate acestea, analiza prezenței acestei instituții pe rețelele de socializare, în special, relevă următoarele recomandări:

prezentarea unui conținut mai prietenos pe rețelele de socializare, atât din punct de vedere vizual, cât și informațional, prin: utilizarea de emoticoane, limitarea termenilor oficiali, fotografii atractive. S-a constat că postările de pe acest segment au un caracter oficial, stârnind mai greu interesul publicului.

implicarea publicului, prin postări de tipul Q & A (întrebare și răspuns), care oferă informațiile necesare turiștilor și relevă importanța pe care statul turc o acordă turismului și promovării sale online.

oferirea mai rapidă de răspunsuri la întrebările și comentariile utilizatorilor.

variante bilingve de text (turcă și engleză pentru facilitarea comunicării). Postările de pe canalele deschise pe rețelele de socializare sunt în limbă turcă, ceea ce facilitează accesul localnicilor la informație, dar îl limitează pe cel al turiștilor. Având în vedere condițiile socio-politice existente în acest moment în Turcia, ar fi de dorit ca informațiile să fie prezentate și în limba engleză (limba numărul 1 de comunicare internațională în acest moment).

Operatorii turistici sunt activi online, dar căutarea pe motorul google relevă două categorii de operatori: cei de mari dimensiuni care au deschis canale de comunicare în limba engleză și cei de dimensiuni mici, care operează în special în plan național și au canale de comunicare în limba turcă. Însă pentru o cât bună promovare a destinației Turcia, considerăm că toate aceste canale de promovare ar trebui să fie bilingve. De asemenea, ar mai fi utile următoarele realizări:

încheierea de parteneriate pentru promovarea serviciilor pe website-uri și conturi de social media deja cunoscute publicului larg. În acest cadru, considerăm oportună promovarea serviciilor prin bannere electronice pe website-uri cu alt profil, nu neapărat cel turistic.

postarea de imagini atractive, mai ales de către operatorii de mici dimensiuni

postarea informațiilor și în limba engleză de către operatorii de mici dimensiuni

dialog susținut cu utilizatorii de internet, dialogul dovedind respectul pe care compania îl acordă clienților săi.

corelarea websiste-urilor cu canalele de comunicare de pe rețelele de socializare, fapt ce ar asigura o mai bună promovare în rândul publicului intern din Turcia,

dezvoltarea de aplicații interactive disponibile pe telefon,

creșterea gradului de personalizare a ofertei turistice, atât pentru publicul intern, cât și pentru cel extern,

contact direct cu turiștii, prin răspunsul rapid la comentarii și întrebări,

dezvoltarea canalelor de plată online, care facilitează accesul turiștilor străini la serviciile oferite de turoperatori.

În ceea ce privește paginile web și pe rețele de socializare ale principalelor destinații turistice din Turcia se constată că aici există puțină diversitate, doar destinații precum Cappadocia, Pamukkale și Turcia liciană beneficiind de pagini web în limba engleză.

Mai generoasă este oferta pe segmentul website-uri dedicate destinațiilor turistice din Turcia, în general. Aceste pagini sunt bine alcătuite, prezintă informații consistente cantitativ și calitativ, dovedindu-și utilitatea pentru cei care vor să se documenteze înainte de a-și petrece vacanța în Turcia. La capitolul posibile îmbunătățiri pot fi menționate câteva aspecte:

publicarea mai multor povești individuale, care au mare priză la public,

crearea sau consolidarea secțiunilor de forum, mai ales că acestea dau posibilitatea turiștilor să intre în contact direct cu alți turiști, să ceară sfaturi și să cunoască experiențe de vacanță.

Prezența Turciei pe website-urile cu recenzii de călătorii tripadvisor.com și lonelyplanet.com nu poate fi coordonată de vreun organism provenind din această țară, însă efoturile individuale sunt definitorii în acest caz. Este nevoie astfel de o mai bună moderare a comentariilor, de exprimarea de mulțumiri către turiștii care laudă serviciilor unui operator, de exprimarea regretului pentru eventuale inadvertențe. În acest caz, persoanele active în sectoarele relații publice, comunicare și marketing au un rol primordial, de ei depinzând respectul pe care un operator în domeniul turistic îl arată clienților.

În ceea ce privește website-urile de booking, adică de rezervări de servicii turistice, trebuie spus că și în acest caz operatorul are o capacitate limitată de a controla modul în care serviciul său este promovat. La fel ca și în cazurile precedente, responsabilitatea este individuală și ea trebuie să se materializeze prin răspunsuri la comentarii și mulțumiri.

În final, analiza promovării online a destinației turistice Turcia relevă faptul că demersurile colective și individuale de la nivelul acestui stat merg mână în mână cu eforturile care se fac pe segmentul turism pentru servicii prompte și care să răspundă cantitativ și calitativ cerințelor turiștilor. Bazele pentru o promovare online de succes au fost create și prin dezvoltarea lor, Turcia poate ajunge să își îmbunătățească prezența în topul mondial al țărilor care se afirmă pe segmentul turism.

Bibliografie

1. Literatura de profil și studii cu profil turistic

Fondul Monetar Internațional, World Economic Outlook, aprilie 2011

Institutul de Statistică TurkStat, The Results of Address Based Population Registration System, 2015

Kaya, Ibrahim, Social Theory and Later Modernities: The Turkish Experience, Liverpool University Press, 2004

Tourism Economics, Impact of Online Content on European Tourism, 2013

World Tourism Organization, UNWTO Annual Report 2015

World Travel & Tourism Council, Travel & Tourism Economic Impact 2016 Turkey

2. Webgrafie

http://www.agoda.com

http://www.allaboutturkey.com

http://atimes.com/

www.booking.com

https://www.cia.com

http://culinarybackstreets.com

http://www.dailysabah.com

http://databank.worldbank.org

http://www.ehospitalitytimes.com

https://www.facebook.com/

http://www.goturkeytourism.com/

http://www.internetlivestats.com

http://www.invest.gov.tr/

http://www.kulturturizm.gov.tr

http://www.lonelyplanet.com

http://www.oecd.org

http://www.presstv.com

http://www.telegraph.co.uk

http://www.tourismturkey.org

https://www.tripadvisor.com

http://www.tursab.org.tr

http://www.turkeytourism.in/

Home

https://twitter.com/

http://whc.unesco.org

https://wikipedia.org

https://www.youtube.com/