Promovarea Multimedia a Agentiei de Turism Travel Solutions S.r.l

CUPRINS

INTRODUCERE

CAPITOLUL I

ASPECTE GENERALE PRIVIND ACTIVITATEA AGENȚIEI DE TURISM TRAVEL SOLUTIONS S.R.L

Istoricul si prezentarea generală a societății

Baza materială a agenției Travel Solutions S.RL

Obiectul de activitate al agenției

Conducerea societății

Servicii oferite turiștilor

Clientela agenției

Promovarea produselor

Tarife practicate de agenția de turism Travel Solutions S.R.L

CAPITOLUL II

ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICO-FINANCIARI AI AGENȚIEI DE TURISM TRAVEL SOLUTIONS S.R.L

2.1. Evoluția principalilor indicatori economico-financiari

2.1.1. Evoluția cifrei de afaceri

2.1.2. Evoluția veniturilor

2.1.3. Evoluția cheltuielilor

2.1.4. Evoluția profitului brut

2.1.5. Evoluția profitului net

2.2. Analiza productivității muncii și rentabilității comerciale

2.2.1. Productivitatea muncii

2.2.2. Rentabilitatea comercială

CAPITOLUL III

SISTEMUL INFORMAȚIONAL AL AGENȚIEI DE TURISM TRAVEL SOLUTIONS S.R.L.

3.1. Sistemul informațional

3.2. Sistemul de rezervări

3.3. Documente utilizate în agenția de turism Travel Solutions

CAPITOLUL IV

PROMOVAREA MULTIMEDIA A AGENȚIEI DE TURISM TRAVEL SOLUTIONS S.R.L.

4.1. Analiza SWOT- idei de promovare-dezvoltare a activității

4.2. Analiza SWOT a site-ului agenției de turism Travel Solutions

4.3. Soluții pentru îmbunătățirea site-ului agenției de turism Travel Solutions

4.4. Promovarea site-ului agenției de turism Travel Solutions

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

ANEXE

INTRODUCERE

Turismul reprezintă un fenomen economico-social specific civilizației moderne, puternic ancorat în viața societății și influențat de evoluția acesteia. Adresându-se unor segmente largi și răspunzând pe deplin nevoilor acestora, turismul se detașează printr-un înalt dinamism, atât la nivel național cât și internațional.

Exprimat în general prin ansamblul activităților, relațiilor și măsurilor determinate de organizarea și desfășurarea călătoriilor de agrement sau în alte scopuri, turismul se manifestă ca un fenomen complex, rezultat din integrarea mai multor ramuri distincte ale economiei și anume industria hotelieră, transporturi, touroperatori și agenții de turism, domenii angajate direct și în principal în servirea turiștilor.

Lucrarea de față prezintă activitatea agenției de turism Travel Solutions, ofertele acesteia și modul în care agenția reușește să satisfacă nevoile și cerințele clienților, precum și importanța sistemului informațional al agenției, tehnologizarea și promovarea cât mai eficientă a acesteia.

Lucrarea este structurată pe patru capitole.

Capitolul I cuprinde prezentarea generală a agenției, obiectul de activitate al acesteia, serviciile oferite turiștilor, clientela și tarifele practicate.

Capitolul II cuprinde analiza principalilor indicatori economico-financiari, din care reies rezultatele economico-financiare obținute de agenție, veniturile și cheltuielile înregistrate, cât și profitul obținut în perioada 2009-2013.

Capitolul III prezintă sistemul informațional al agenției, implicațiile și impactul acestuia în întreaga activitate a societății, sistemul de rezervări și documentele utilizate de agenția de turism Travel Solutions.

Capitolul IV subliniază importanța promovării serviciilor și produselor turistice oferite de agenție. În acest capitol este realizată analiza SWOT, este descris site-ul agenției și sunt prezentate soluții pentru îmbunătățirea acestuia pentru a atrage cât mai mulți vizitatori, potențiali clienți.

Sper ca prezenta lucrare să ofere informații utile și de real folos celor interesați să cunoască activitatea unei agenții de turism.

CAPITOLUL I. ASPECTE GENERALE PRIVIND ACTIVITATEA AGENȚIEI DE TURISM TRAVEL SOLUTIONS S.R.L.

Potrivit Hotărârii Guvernului României nr.513/august 1998, articolul 3, alineatul 1, privind activitatea de comercializare a serviciilor turistice, agenția de turism este definită ca fiind ,,o unitate specializată care organizează , oferă și vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.”

Agenția de turism a fost creată în urma dezvoltării și intensificării turistice, având rolul principal de distribuție pentru facilitarea contractelor organizate între clientela turistică potențială din zona de reședință a turiștilor și întreprinderea prestatoare de servicii turistice din zona de destinație aleasă de turiști pentru vizitare și petrecerea concediilor; totodată canalizează curentele turistice, stimulează nevoia și cererea pentru efectuarea călătoriilor și contribuie la dezvoltarea destinațiilor turistice.

Istoricul și prezentarea generală a societății

S.C. TRAVEL SOLUTIONS S.R.L. are sediul social în Str.Academiei, nr.27, Etaj 2, Ap. 5, Sector 1, Municipiul București.

Agenția de turism deține două puncte de lucru în Municipiul București, în zone ușor accesibile, unul situat în Bld. Iancu de Hunedoara nr. 2, Bl. H6 , Ap. 5, Et. 2, Sector 1, iar celălalt în Bld. Ion Mihalache, Nr. 125, Et. 1, Ap. 36 în incinta Hotelului CASA LOCATO, Sector 1, momentan închis pentru renovare integrală.

Agenția de turism Travel Solutions este înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J40/ 5485/18.04.2003 și Codul Unic de Înregistrare RO 15380749 (Anexa 1).

Forma juridică a societății comerciale Travel Solutions este de Societate cu Răspundere Limitată, având un capital social în valoare de 1000 ron, subscris și vărsat în întregime de unicul acționar.

Natura capitalului: 100 % privat.

Durata de funcționare a societății este pe o perioadă nedeterminată.

Agenția funcționează pe baza Licenței de Turism – agenție touroperatoare nr. 2665 re-emisă la 14.11.2012 (Anexa 2) și a Brevetului de Turism nr. 6372/29.05.2002 (Anexa 3); alte acte constitutive și acte de autorizare de funcționare: statutul agenției, autorizație sanitară de funcționare, autorizare sanitar-veterinară.

Pagina web a agenției este www.travelsolutions.ro, iar blogurile sunt: http://blog.travelsolutions.ro și http://turism-deluxe.blogspot.com.

Travel Solutions are o experiență de 10 ani în domeniu, este agenție touroperatoare și detailistă și are în prezent 5 angajați.

Agenția este membră ANAT (Asociația Națională a Agențiilor de Turism) beneficiind astfel de o serie de avantaje printre care: unele reduceri, informații cu privire la modificările legislației în domeniu , respectiv legate de organizarea manifestărilor turistice interne și externe.

Produsele variate ale agenției Travel Solutions sunt solicitate de către persoanele care doresc să călătorească, dar în același timp celor care dețin suficiente resurse materiale și de timp, fiind dispuse totodată să aloce acele resurse în vederea efectuării de călătorii, indiferent de categoria de vârstă din care fac parte.

Personalul Travel Solutions are ca unic scop să asigure clienților săi servicii cât mai personalizate și de cea mai bună calitate, punându-le astfel la dispoziție următoarele oferte:

Sejururi în : Grecia, Turcia, Franța etc.:

Pachete tip charter în :Turcia, Grecia, Bulgaria, Spania, Franța;

Vacanțe tematice : evenimente muzicale/sportive, Formula 1 Grand Prix;

Excursii în parcurile de distracții: Disneyland Paris, Europa Park Deutschland, Legoland Deutschland, Port Aventura Park Spania;

Circuite avion: Franța, Anglia-Țara Galilor-Irlanda, Germania-Cehia, Corsica-Sardinia-Sicilia;

Circuite autocar: Austria-Bavaria, Italia, fostele capitalele imperiale;

Pelerinaje în Grecia și Israel;

City break-uri în orașe europene: Paris, Viena, Barcelona , Roma, Praga, Madrid, Lisabona, Milano, Amsterdam, București etc;

Pachete de vacanță cu familia;

Pachete tailor-made;

Incentive trips;

Vacanțe exotice în: Republica Dominicană, Dubai, Thailanda, Mexic;

Turism de lux: Mauritius, Maldive ;

Croaziere MSC Cruises (Mediterranean Shipping Company);

Turism corporate: teambuildings și training-uri, congrese și seminarii;

Oferte speciale în diferite perioade ale anului (Crăciun, Revelion, Paște);

Oferte turistice pentru seniori în: Albena, Atena, Cipru, Costa Brava, Costa del Sol, Roma, Portugalia;

La cerere pot fi onorate și solicitări pentru alte destinații.

Agenția de turism respectă legislația în vigoare , pentru fiecare serviciu sau produs turistic fiind semnat un contract–cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice (Anexa 4), de asemenea și contracte-cadru de parteneriat (Anexa 5).

Baza materială a agenției Travel Solutions

Agenția de turism Travel Solutions dispune de amenajări moderne în conformitate cu standardele de profesionalism promovate și este apreciată de clienți pentru atmosfera placută oferită de designul interior și de amabilitatea personalului.

Baza materială a agenției de turism Travel Solutions se compune din:

– Capital social de 1000 ron.

– Sediul social al agenției reprezentat de un apartament cu 3 camere , situate în zona 1 Mai, Sector 1 , București , cu o valoare estimativă de 150.000 euro.

– Două autoturisme necesare desfășurării activității, în valoare de 50.000 Euro.

– Două puncte de lucru ale căror sedii sunt închiriate pe bază de contracte de rental, situate în Sectorul 1 ,Municipiul București.

Mobilierul compus din birouri, vitrine pentru expunerea ofertelor și diferitelor pliante, diverse dulapuri, fotolii și automate pentru cafea și apă plată în sala de primire a clienților, toate acestea însumând o valoare aproximativă de 8000 euro.

Aparatura logistică compusă din: 5 laptop-uri, 1 calculator, 2 faxuri, 1 copiator, 3 imprimante (jet și laser color) 3 telefoane, aparate foto digitale. De asemenea, toți angajații beneficiază de telefoane mobile de serviciu. Valoarea aparaturii logistice se ridică la suma de 12.000 Euro.

1.3. Obiectul de activitate al agenției

Domeniul principal de activitate al agenției Travel Solutions este: 791- activități ale agențiilor turistice și a touroperatorilor, iar obiectul principal de activitate este 7911-activități ale agențiilor, angajate în primul rând în vânzarea serviciilor de călătorie, excursii, transport și cazare, cu ridicata sau cu amănuntul, către publicul larg și clienților comerciali.

Agenția de turism Travel Solutions are ca obiect de activitate:

Promovarea, derularea și organizarea pe plan extern a ofertelor turistice;

Colaborarea cu importante companii aeriene în scopul obținerii unor facilitați pentru clienții societății;

Planificarea și comercializarea de sejururi all inclusive, croaziere, călătorii de afaceri, călătorii pentru iubitorii de muzică/sport atât pe plan intern cât și internațional, excursii în parcurile de distracții.

Organizarea călătoriilor turistice de interes special cum ar fi pelerinajele.

Organizarea unor evenimente pentru oamenii de afaceri atât în țară, cât și în străinătate, cum ar fi congrese, conferințe, simpozioane.

1.4. Servicii oferite turiștilor

Agenția de turism Travel Solutions oferă o mare varietate de servicii practice, eficiente și cu costuri corecte, potrivite cererilor fiecărui client. Clienții agenției beneficiază de:
– Rezervări și servicii de ticketing profesionale.

Organizarea de conferințe și simpozioane în țară și în străinătate.

Servicii de rent-a-car în țară și în străinătate.

Circuite cu autocarul în Europa.

Eficientizarea politicii de călătorie.

Asigurări medicale pentru călătoriile în străinătate.

Asigurări storno.

Negocierea programelor de reduceri la biletele de avion și hoteluri.

Asistență turistică pe toată durata călătoriei.

Negocierea programelor de reduceri la biletele de avion și hoteluri.

Facilități pentru clienții fideli.

Rapoarte legate de cheltuielile de calatorie.

Confirmări prin fax sau e-mail pentru toate rezervările;

80.000 de hoteluri ce pot fi accesate prin sistemul de rezervări,

Asistență imediată de urgență în rezervarea unui hotel.

Modificări de date și rute ale biletelor de avion, în orice moment alopul obținerii unor facilitați pentru clienții societății;

Planificarea și comercializarea de sejururi all inclusive, croaziere, călătorii de afaceri, călătorii pentru iubitorii de muzică/sport atât pe plan intern cât și internațional, excursii în parcurile de distracții.

Organizarea călătoriilor turistice de interes special cum ar fi pelerinajele.

Organizarea unor evenimente pentru oamenii de afaceri atât în țară, cât și în străinătate, cum ar fi congrese, conferințe, simpozioane.

1.4. Servicii oferite turiștilor

Agenția de turism Travel Solutions oferă o mare varietate de servicii practice, eficiente și cu costuri corecte, potrivite cererilor fiecărui client. Clienții agenției beneficiază de:
– Rezervări și servicii de ticketing profesionale.

Organizarea de conferințe și simpozioane în țară și în străinătate.

Servicii de rent-a-car în țară și în străinătate.

Circuite cu autocarul în Europa.

Eficientizarea politicii de călătorie.

Asigurări medicale pentru călătoriile în străinătate.

Asigurări storno.

Negocierea programelor de reduceri la biletele de avion și hoteluri.

Asistență turistică pe toată durata călătoriei.

Negocierea programelor de reduceri la biletele de avion și hoteluri.

Facilități pentru clienții fideli.

Rapoarte legate de cheltuielile de calatorie.

Confirmări prin fax sau e-mail pentru toate rezervările;

80.000 de hoteluri ce pot fi accesate prin sistemul de rezervări,

Asistență imediată de urgență în rezervarea unui hotel.

Modificări de date și rute ale biletelor de avion, în orice moment al călătoriei.

Găsirea celor mai potrivite săli, dotate cu toate facilitățile tehnice , pentru evenimentele corporate.

Organizarea și asistența în stabilirea programului și pe durata evenimentului pentru: congrese, seminarii, work-shopuri, sesiuni științifice și de studii, training-uri, lansări de produse și cocktail-uri.

1.5. Conducerea societății

Personalul agenției este constituit din:

General Manager- Constantinescu Angelo Nicolae

Marketing Manager- Constantinescu Geanina

Specialist Marketing- Cristea Ionela

Agent Turism-Ticketing- Kincses Gabriela Cătălina

Agent Turism-Ticketing- Badea Cristina

Conducerea și administrarea agenției de turism Travel Solutions S.R.L. sunt asigurate de către domnul Angelo Nicolae Constantinescu, deținătorul tuturor acțiunilor, având calitatea de director general.

Managerul societății, respectiv domnul Angelo Nicolae Constantinescu, are o vastă experiență în domeniu, activând ca ghid de turism anterior deschiderii agenției de turism.

Atribuțiile managerului agenției Travel Solutions sunt:

Coordonarea ansamblului activităților care se desfășoară în cadrul agenției.

Stabilirea bugetului de venituri și cheltuieli.

Întocmirea proiectului de plan de activitate anual, trimestrial, lunar.

Avizarea calculațiilor de preț pentru toate pachetele turistice lansate pe piață.

Avizarea materialelor care se folosesc pentru promovare, publicitate.

Supervizarea proceselor de recrutare și selecție a personalului.

Stabilirea salarizării personalului.

Motivarea constantă a echipei de vânzări pentru a atinge obiectivele propuse și a asigura profitabilitatea firmei.

Examinarea, aprobarea și modificarea bilanțului contabil și a contului de profit și pierdere.

Deciziile privind reducerea sau majorarea capitalului social.

Dezvoltarea relațiilor de afaceri.

Reprezentarea agenției la târguri de profil pentru promovarea serviciilor și produselor turistice ale acesteia.

Participarea la tururi de familiarizare către noi destinații în vederea obținerii de informații necesare atragerii clienților.

Reprezentarea agenției pentru încheierea de contracte și alegerea partenerilor de afaceri din țară și străinătate.

Rezolvarea cererilor și reclamațiilor clienților.

În vederea selectării personalului se folosesc surse de recrutare cum ar fi: anunțurile din presă și prin intermediul Internetului, agenții de recrutare personal, solicitanți individuali, centre pentru repartizarea forței de muncă

Criteriile pentru selectarea personalului sunt:

Studii superioare finalizate , cursuri de profil (opțional);

Cunoașterea pieței de produse turistice și a particularităților acesteia;

Cunoștințe avansate operare PC (Microsoft Outlook, Word, Excel);

Creativitate și inițiativă;

Proactiv, organizat, ordonat, punctual,spirit de echipă.

Nivelul salariilor este stabilit prin contracte individuale de muncă, înregistrate la organele de drept. Modalitățile de recompensare a angajaților firmei sunt: excursii anuale, bonuri valorice, info trips.

Angajații agenției de turism Travel Solutions au o înaltă calificare și experiență practică, fiecare dintre ei vorbind cel puțin două dintre limbile de circulație internațională: germana, engleza, franceza, spaniola, italiana. De asemenea, au la activ cursuri făcute atât cu specialiștii IATA, cât și cu cei de la Amadeus.

Angajații și colaboratorii Travel Solutions formează o echipă ambițioasă, care nu acceptă imposibilul atunci când trebuie să ofere soluții personalizate clienților, la timp și la un tarif corect. Sunt deschiși ideilor noi și metodelor neconvenționale care contribuie la succesul serviciilor, asigurând totodată notificări rapide și sigure în soluționarea cazurilor.

1.6. Clientela agenției

Clientela agenției de turism Travel Solutions este formată din:

Turiști individuali – care călătoresc cu mijloc de transport propriu, care doresc cazare și masă.

Grupuri de turiști – care se înscriu într-un program fix și doresc cazare , transport, eventual și masă.

Clientela de afaceri – pentru care se organizează diverse conferințe, simpozioane și congrese.

În funcție de specificul activității clienților, agenția de turism Travel Solutions vine cu propuneri de imbunătățiri a serviciilor turistice, a managementului acestora și de micșorare a costurilor pentru optimizarea tuturor acțiunilor viitoare.

De asemenea, pentru a veni în sprijinul clienților, agenția a pus la dispoziția acestora un telefon pentru situații de urgență, disponibil 24h din 24h, 365 zile pe an.

Portofoliu de clienți persoane juridice al agenției de turism Travel Solutions:

Raiffeisen Banca pentru Locuințe;

ING Asigurări de Viață;

Editura Rentrop & Straton;

Primăria Capitalei, Direcția de Cultură;

Camera de Comerț și Industrie București;

Camera de Comerț Româno-Chineză;

Banca de Import-Export a României EXIMBANK;

NEPI Investment Management;

Casa de Avocatură BOȘTINĂ ȘI ASOCIAȚII;

Tomini Trading Constanța;

General Investment Management;

Ambasada Regală a Norvegiei la București;

Geneva Romfarm International;

Sysware International;

Magma Entertainment;

HR Management Club;

Feng Shui Barnett & Partners;

GBS Compact;

Opera Comică pentru Copii;

Consulteam Recrutare & Selecție.

Promovarea produselor

Trăim într-un sat planetar în care intercomunicarea este tot mai puțin limitată de bariere spațiale,de limbă, cultură sau tehnologie, de aceea promovarea produselor turistice este tratată ca o parte a comunicării.

Agenția de turism Travel Solutions a conștientizat importanța promovării și alocă resurse financiare în această direcție.

Promovarea produselor agenției se face:

On-line: site și blog proprii, facebook ads, Google adwords, communicate de presă, newsletter-uri, înscrierea ofertelor pe portaluri de profil.

Tradițional: pliante, bannere, flyere, cataloage de prezentare,vizite la târgurile de profil – I.T.B. BERLIN (2013), WTM (World Travel Market) Londra (2012, 2013), TTR (Târgul de Turism al României) 2010-2014, sponsorizări.

Agenția de turism Travel Solutions a demarat, în anul 2013, o campanie de promovare la Radio România. În anul 2013 a sponsorizat emisiunea ,,Cu minte de … Duminica” care se difuzează pe postul Radio România Cultural și a oferit city break-uri pentru toți câștigătorii concursului ,,Anotimpuri din Europa” din cadrul emisiunii.

De asemenea, în mai 2014, au fost alături de Radio România Cultural în calitate de sponsori în organizarea unui concert de muzică clasică la Muzeul Cotroceni și și-au propus să aibă o colaborare de lunga durată.

O tendință remarcată la agenția Travel Solutions este orientarea pe destinații din afara țării datorită avantajelor oferite de aceste destinații sub aspectul unei promovări foarte bune, a unei imagini deja câștigate și al practicării unor tarife competitive. O altă tendință este aceea a creării unei tradiții în relațiile de parteneriat cu anumiți operatori cum ar fi: Vanilla Tours & Travel, Mondial Travel – companie de asigurari medicale de călătorie, GoGlobal – tour operator din Israel pentru cazările externe. Travel Solutions este partener oficial al Hotelului Sacher Wien/Salzburg**** și al Hotelului –Spa Astoria****.

Toate informațiile de mai sus pot fi accesate foarte simplu pe site-ul agenției și pe cele două bloguri la căutarea pe internet la prima afișare; tot acolo apar logo-ul și sloganul agenției : ,,O lume întreagă te așteaptă!”.

În planificarea promovării joacă un rol hotărâtor cunoașterea concurenței. Agenția de turism trebuie să-și compare în mod constant produsele,prețurile, canalele de distribuție și acțiunile de promovare cu cele ale concurenței. Pentru a elabora o strategie de marketing eficientă, firma trebuie să studieze atât concurența, cât și cererea actuală și potențială.

În momentul în care face analiza concurenței, agenția Travel Solutions se raportează la firmele comparabile ca profil și ca servicii oferite care țintesc același segment de clienți.

Calitatea serviciilor prestate reprezintă o modalitate eficace de obținere a unui avantaj competitiv. Existând concurența, agențiile de turism vor acorda o importanță mai mare calității serviciilor oferite clienților.

Agențiile în permanentă concurență directă. cu agenția Travel Solutions sunt: Jeka Travel, Genius Travel, Central Travel. Personalul agenției nu a sesizat până acum concurență neloială.

1.8 Tarife practicate de agenția de turism Travel Solutions

Tarifele practicate de agenția de turism Travel Solutions sunt aceleași ca și cele ale agențiilor touroperatoare mari cum ar fi Paralela 45, Interra Travel.

În cazul produselor turistice care nu fac parte dintr-un pachet turistic deja structurat, comisionul este de 10% (de exemplu: cazări individuale, bilete separate, car rental).

Pe site-ul și blogurile agenției Travel Solutions sunt afișate toate ofertele turistice cu tarifele aferente.

În tabelele de mai jos, sunt prezentate câteva tarife informative practicate de agenție pentru călătoriile externe.Aceste tarife include taxele de aeroport și sunt valabile în funcție de disponibilitatea la clasa respectivă. Tarifele sunt orientative în funcție de sezon, categoria și localizarea hotelului și de disponibilitate. Toate tarifele sunt pentru hotelurile de trei stele.

De asemenea, în rândurile de mai jos, sunt prezentate două dintre ofertele turistice ale agenției Travel Solutions pentru croaziere MSC și city break.

Tabelul 1.1. Tarife practicate de agenția Travel Solutions

*Pachetul charter include: transport, taxe aeroport, transfer aeroport-hotel-aeroport, 7 nopți cazare hotel 3 stele, masă.

Tabelul 1.2. Tarife practicate de agenția de turism Travel Solutions

Oferte Croaziere: Bogățiile Orientului

Nava: MSC PREZIOSA

Portul de plecare :  Veneția.

Sursa: www.travelsolutions.ro

Serviciul include:
*7 nopți de cazare pe vasul MSC PREZIOSA, în cabina aleasă;
*petrecere de bun venit și seara de gală;
*dispuneți de toate mesele :mic dejun,prânz,ceai, cină (câteodată,în anumite seri),o gustare/bufetul de la miezul nopții;
*băuturi non-alcoolice pe timpul meselor principale: apă, cafea, ceai, lapte , suc;
*un orar foarte bine determinat cuprinzând multa distracție, concursuri, seri tematice;
*acces la fitness, gimnastică, piscină, jacuzzi;
*pentru copii ,de asemenea,sunt programe speciale.

Serviciul NU include:
*excursiile opționale, internet, serviciile medicale pe parcursul croazierei;
*acces la SPA și asigurarea medicală;
*taxele portuare( 125 euro) și service charge (7 euro/zi/pers).

City Break în BUCUREȘTI !

Ziua 1: Vineri – Cazare Hotel Minerva****. Aveți posibilitatea de a savura o cină la restaurantul Nan Jing aflat în incinta hotelului cu o reducere specială.
Ziua 2: Sâmbătă – Mic dejun. Vă propunem să admirați capitala din autobuzul supraetajat, Bucharest City Tour, vă va ajuta să cunoașteți mai bine istoria capitalei. Alternativ puteți face un tur pietonal în zonele importante ale orașului. Vă recomandăm o vizită la Muzeul Grigore Antipa, Muzeul Satului, Muzeul Național de Artă ,,George Enescu”, Cercul Militar, Grădina Cișmigiu, Palatul Șuțu sau un tur al Palatului Parlamentului. Ziua se încheie cu o ieșire în Centrul Vechi al capitalei, veți beneficia de un voucher valoric la Gin Factory – Irish Pub. 
Ziua 3: Duminică – Mic dejun. Vă veți putea răsfăța și relaxa în centrul SPA al hotelului. Late check-out (la cerere).

TARIF:  139 euro / persoană în camera dublă superior / pachet;
TARIFELE INCLUD:
– Cazare în camera dublă superior 4*;
– Mic dejun – cu posibilitate de servire în cameră;
– Acces liber la SPA;
– WI-FI gratuit;
– 10% reducere la restaurantul Nan Jing;
– Voucher valoric de 40 lei la Gin Factory – Irish Pub;
– Broșuri turistice personalizate;
– TVA și taxe locale.

Sursa: www.travelsolutions.ro

CAPITOLUL II. ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICO – FINANCIARI AI AGENȚIEI DE TURISM TRAVEL SOLUTIONS S.R.L

Tabelul 2.1. Rezultatul financiar al agenției de turism Travel Solutions S.R.L (2009-2013)

Sursa: Date contabile S.C. Travel Solutions S.R.L.- www.mfinanțe.ro (site-ul Ministerului Finanțelor Publice) – Anexa 6

2.1. Evoluția principalilor indicatori economico – financiari

2.1.1. Evoluția cifrei de afaceri

Cifra de afaceri este un indicator ce măsoară rezultatele la nivel microeconomic, reprezentând volumul încasărilor din activitatea proprie într-o perioadă de timp, încasări efectuate la prețul pieței.

În perioada 2009-2013, rezultatul financiar al agenției de turism Travel Solutions S.R.L. se prezintă astfel:

Figura 2.1. Evoluția cifrei de afaceri în perioada 2009 – 2013

Sursa: Date contabile S.C. Travel Solutions S.R.L. – www.mfinanțe.ro

Tabelul 2.2. Calcularea indicatorilor absoluți si relativi pentru cifra de afaceri în perioada 2009 – 2013

Sursa: Date contabile S.C. Travel Solutions S.R.L. – www.mfinanțe.ro

Baza fixă 2009

∆i/1 (2010) 2432139-2459790= -27651

∆i/1 (2011) 2822435-2459790=362645

∆i/1 (2012) 2997308-2459790=537518

∆i/1 (2013) 3900499-2459790= 1440709

Baza lanț

∆i/i-1 (2010) 2432139-2459790= -27651

∆i/i-1 (2011) 2822435-2432139=390296

∆i/i-1 (2012) 2997308-2822435=174873

∆i/i-1 (2013) 3900499-2997308=903191

Indicatori relativi Bază Fixă 2009

Ii/1 (2010) 2432139/2459790=0.98

Ii/1 (2011) 2822435/2459790=1.14

Ii/1 (2012) 2997308/2459790=1.21

Ii/1 (2013) 3900499/2459790=1.58

Bază lanț

Ii/i-1 (2010) 2432139/2459790=0.98

Ii/i-1 (2011) 2822435/2432139=1.16

Ii/i-1 (2012) 2997308/2822435=1.06

Ii/i-1 (2013) 3900499/2997308=1.30

Ri/2010=(0.98-1)*100= -2

Ri/2011=(1.14-1)*100= 14

Ri/2012=(1.21-1)*100= 21

Ri/2013=(1.58-1)*100= 58

Ri/i-1(2010)= (0.98-1)*100= -2

Ri/i-1(2011)=(1.16-1)*100=16

Ri/i-l (2012)=(1.06-1)*100=6

Ri/i-l (2013)=(1.30-1)*100=30

Ai/1=2459790/100=24597,90

Ai/i-1(2010)= 2432139/100=24321,39

Ai/i-1(2011)= 2822435/100=28224,35

Ai/i-1(2012)= 2997308/100=29973,08

Ai/i-1(2013)= 3900499/100=39004,99

Tabelul 2.3. Calcularea indicatorilor medii pentru cifra de afaceri în perioada (2009-2013)

Sursa: Date contabile S.C. Travel Solutions S.R.L. – www.mfinanțe.ro

Nivelul mediu al variabilei ȳ

Ỹ = (2459790+2432139+2822435+2997308+3900499)/5=2922434,2

Modificarea medie absolută =

∆ Mediu = (3900499-2459790)/(5-1) = 360177.25

Indicele mediu de dinamică Ī=

Ī = 5-1√3900499/2459790= 1.12

Ritmul mediu de modificare = Ī – 100

R Mediu = (1.12-1)*100=12

Tabelul 2.4. Analiza dinamică a cifrei de afaceri

Modificarea cifrei de afaceri se reflectă asupra principalilor indicatori economico-financiari, precum și asupra eficienței activității societății.

Cea mai mare cifră de afaceri a fost realizată în anul 2013; analiza presupune determinarea creșterii numeric procentuale cu referință față de anul precedent.

2.1.2. Evoluția veniturilor

Figura 2.2. Evoluția veniturilor totale in perioada 2009-2013

Sursa: Date contabille S.C.Travel Solutions S.R.L. – www.mfinanțe.ro

Tabelul 2.5. Calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru veniturile totale ale agenției

de turism Travel Solutions în perioada 2009 – 2013

Sursa: Date contabile S.C.Travel Solutions S.R.L. – www.mfinanțe.ro

Cu baza fixa 2009

∆i/ 1(2010) = 2476697-2471227=5470

∆i/ 1(2011) = 2856656-2471227=385429

∆i/ 1(2012) = 3029073-2471227=557846

∆i/ 1(2013) = 3961205-2471227=1489978

∆i/ i-1(2010)= 2476697-2471227=5470

∆i/ i-1(2011)= 2856656-2476697=379959

∆i/ i-1(2012) =3029073-2856656=172417

∆i/ i-1(2013) =3961205-3029073=932123

Indicele de dinamică cu bază fixă

Ii/1(2010)= 2476697/2471227=1.00

Ii/1(2011)= 2856656/2471227=1.15

Ii/1(2012)= 3029073/2471227=1.22

Ii/1(2013)= 3961205/2471227=1.60

Ii/i-1(2010)= 2476697/2471227=1.00

Ii/i-1(2011)= 2856656/2476697=1.15

Ii/i-1(2012)= 3029073/2856656=1.06

Ii/i-1(2013)= 3961205/3029073=1.30

Ritmul modificărilor relative

Ri/1(2010)=(1-1)*100=0

Ri/1(2011)=(1.15-1)*100=15

Ri/1(2012)=(1.22-1)*100=22

Ri/1(2013)=(1.60-1)*100=60

Ri/i-1(2010)=(1-1)*100=0

Ri/i-1(2010)=(1.15-1)*100=15

Ri/i-1(2010)=(1.06-1)*100=60

Ri/i-1(2010)=(1.30-1)*100=30

Ai/1=2471227/100=24712,27

Ai/i-1(2010)= 2476697/100=24766,97

Ai/i-1(2011)= 2856656/100=28566,56

Ai/i-1(2012)= 3029073/100=30290,73

Ai/i-1(2013)= 3961205/100=39612,05

Tabelul 2.6. Calcularea indicatorilor medii pentru veniturile totale în perioada 2009-2013

Sursa: Date contabile S.C.Travel Solutions S.R.L. – www.mfinanțe.ro

Nivelul mediu al variabilei Ỹ = 14794858/5=2958971.6

Modificarea medie absolută

∆Mediu = (3961205-2471227)/5-1=372494.5

Indicele mediu de dinamică Ī= Ī = 1.12

Ritmul mediu de modificare = Ī – 100 R Mediu = 12

Tabelul 2.7. Analiza dinamică a veniturilor totale

Evoluția veniturilor din 2009 până în anul 2013 este pozitivă cu o stagnare în primii 2 ani.

2.1.3. Evoluția Cheltuielilor

Figura 2.3. Evoluția cheltuielilor în perioada 2009-2013

Sursa: Date contabile S.C. Travel Solutions S.R.L. – www.mfinanțe.ro

Din figura 2.3. se observă faptul că în cazul acestei companii există o corelație pozitivă între cheltuieli și evoluția veniturilor.

Tabelul 2.8. Calcularea indicatorilor absoluți si relativi pentru cheltuielile totale ale

agenției de turism Travel Solutions în perioada 2009 – 2013

Sursa: Date contabile S.C.Travel Solutions S.R.L. – www.mfinanțe.ro

Modificare absolută

∆i/ 1(2010) =2433973-2438343=-4370

∆i/ 1(2011) =2800673-2438343=362330

∆i/ 1(2012) =2994024-2438343=555681

∆i/ 1(2013) =3926501-2438343=1488158

∆i/ i-1(2010)= 2433973-2438343=-4370

∆i/ i-1(2011)= 2800673-2433973=366700

∆i/ i-1(2012) =2994024-2800673=193351

∆i/ i-1(2013) =3926501-2994024=932477

Indicele de dinamică cu bază fixă

Ii/1(2010)=2433973/2438343=0.99

Ii/1(2011)=2800673/2438343=1.14

Ii/1(2012)=2994024/2438343=1.22

Ii/1(2013)=3926501/2438343=1.61

Ii/i-1(2010)=2433973/2438343=0.99

Ii/i-1(2011)=2800673/2433973=1.15

Ii/i-1(2012)=2994024/2800673=1.06

Ii/i-1(2013)=3926501/2994024=1.31

Ritmul modificărilor relative

Ri/1(2010)=(1-1)*100=0

Ri/1(2011)=(1.15-1)*100=15

Ri/1(2012)=(1.22-1)*100=22

Ri/1(2013)=(1.60-1)*100=60

Ri/i-1(2010)=(1-1)*100=0

Ri/i-1(2010)=(1.15-1)*100=15

Ri/i-1(2010)=(1.06-1)*100=60

Ri/i-1(2010)=(1.30-1)*100=30

Ai/1=2438343/100=24383,43

Ai/i-1(2010)= 2433973/100=24339,73

Ai/i-1(2011)= 2800673/100=28006,73

Ai/i-1(2012)= 2994024/100=29940,24

Ai/i-1(2013)= 3926501/100=39265,01

Tabelul 2.9. Calcularea indicatorilor medii pentru cheltuielile totale în perioada 2009 –

2013

Sursa: Date contabile S.C. Travel Solutions S.R.L. – www.mfinanțe.ro

Nivelul mediu al variabilei Ỹ = 14593514/5=2918702.8

Modificarea medie absolută Δ Mediu = (3926501-2438343)/5-1=372039.5

Indicele mediu de modificare Ī= Ī = 5-1√3926501/2438343=1.12

Ritmul mediu de modificare (1.12-1)*100=12

Tabelul 2.10. Analiza dinamică a cheltuielilor

2.1.4. Evoluția Profitului Brut

Figura 2.4. Evoluția profitului brut în perioada 2009 – 2013

Sursa: Date contabile Travel Solutions S.R.L. – www.mfinanțe.ro

Din figura 2.4. se remarcă faptul că evoluția profitului brut este asincronă cheltuielilor.

Tabelul 2.11. Calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru Profitul Brut al agenției

Agenției de turism Travel Solutions în perioada 2009 – 2013

Sursa: Date contabile Travel Solutions S.R.L. – www.mfinanțe.ro

∆i/ 1(2010) =42724-32884=9840

∆i/ 1(2011) =55983-32884=23099

∆i/ 1(2012) =35049-32884=2165

∆i/ 1(2013) =34704-32884=1820

∆i/ i-1(2010)=42724-32884=9840

∆i/ i-1(2011)=55983-42724=13259

∆i/ i-1(2012) =35049-55983=-20934

∆i/ i-1(2013) =34704-35049=-345

Indicele de dinamică cu baza fixă

Ii/1(2010)=42724/32884=1.29

Ii/1(2011)=55983/32884=1.70

Ii/1(2012)=35049/32884=1.06

Ii/1(2013)=34704/32884=1.05

Ii/i-1(2010)=42724/32884=1.29

Ii/i-1(2011)=55983/42724=1.31

Ii/i-1(2012)=35049/55983=0.62

Ii/i-1(2013)=34704/35049=0.99

Ritmul modificărilor relative

Ri/1(2010)=( 1.29-1)*100=29

Ri/1(2011)=( 1.70-1)*100=70

Ri/1(2012)=( 1.06-1)*100=6

Ri/1(2013)=( 1.05-1)*100=5

Ri/i-1(2010)=( 1.29-1)*100=29

Ri/i-1(2010)=( 1.31-1)*100=31

Ri/i-1(2010)=( 0.62-1)*100=62

Ri/i-1(2010)=( 0.99-1)*100=99

Ai/1=32884/100=328,84

Ai/i-1(2010)= 42724/100=427,24

Ai/i-1(2011)= 55983/100=559,83

Ai/i-1(2012)= 35049/100=350,49

Ai/i-1(2013)= 34704/100=347,04

Tabelul 2.12. Calcularea indicatorilor medii pentru Profitul Brut în perioada 2009-2013

Sursa: Date contabile Travel Solutions S.R.L. – www.mfinanțe.ro

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = 201344/5=40268.8

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = (34704-32884)/5-1=455

3. Indicele mediu de dinamică Ī= Ī = 5-1√34704/32884=1.01

4. Ritmul mediu de modificare R Mediu = (1.01-1)*100=1

Tabelul 2.13. Analiza dinamică a Profitului Brut

2.1.5. Evoluția Profitului Net

Figura 2.5. Evoluția profitului net în perioada 2009 – 2013

Sursa: Date contabile Travel Solutions S.R.L. – www.mfinanțe.ro

Tabelul 2.14. Calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru Profitul Net ale agenției

de turism Travel Solutions în perioada 2009 – 2013

∆i/ 1(2010) =33095-27005=6090

∆i/ 1(2011) =43746-27005=16741

∆i/ 1(2012) =27669-27005=664

∆i/ 1(2013) =28907-27005=1902

∆i/ i-1(2010)= 33095-27005=6090

∆i/ i-1(2011)= 43746-33095=10651

∆i/ i-1(2012) =27669-43746=-16077

∆i/ i-1(2013) =28907-27669=1238

Indicele de dinamică cu baza fixă

Ii/1(2010)= 33095/27005=1.22

Ii/1(2011)= 43746/27005=1.61

Ii/1(2012)= 27669/27005=1.02

Ii/1(2013)= 28907/27005=1.07

Ii/i-1(2010)= 33095/27005=1.22

Ii/i-1(2011)= 43746/33095=1.32

Ii/i-1(2012)= 27669/43746=0.63

Ii/i-1(2013)= 28907/27669=1.04

Ritmul modificărilor relative

Ri/1(2010=(1.22-1)*100=22

Ri/1(2011=(1.61-1)*100=61

Ri/1(2012)=(1.02-1)*100=2

Ri/1(2013)=(1.07-1)*100=7

Ri/i-1(2010)= (1.22-1)*100=22

Ri/i-1(2010)=( 1.32-1)*100=32

Ri/i-1(2010)=( 0.63-1)*100=63

Ri/i-1(2010)=( 1.04-1)*100=4

Ai/1=27005/100=270.05

Ai/i-1(2010)= 33095/100=330,95

Ai/i-1(2011)= 43746/100=437,46

Ai/i-1(2012)= 27669/100=276,69

Ai/i-1(2013)= 28907/100=289,07

Tabelul 2.15. Calcularea indicatorilor medii pentru Profitul Net în perioada 2009-2013

Sursa: Date contabile Travel Solutions S.R.L. – www.mfinanțe.ro

Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = 160422/5=32084.4

Modificarea medie absolută

∆ Mediu = (28907-27005)/5-1=475.5

Indicele mediu de modificare Ī= Ī = 5-1√28907/27005=1.01

Ritmul mediu de modificare R Mediu = (1.01-1)*100=1

Tabelul 2.16. Analiza dinamică a Profitului Net

2.2. Analiza productivității muncii și rentabilității comerciale

2.2.1 Productivitatea Muncii

Putem să privim productivitatea ca raportul dintre rezultate și investiții pe o perioadă de timp determinată unde în cazul unei agenții de turism Travel Solutions costurile de compensare sunt reflectate în general de numărul de angajați .

Acești indici ne pot arăta în mod direct rezultatele unei firme.

W = CA / L

Unde:

W = Productivitatea muncii;

CA = Cifra de afaceri;

L = Numărul de angajați.

Tabelul 2.17. Productivitatea muncii în perioada 2009 – 2013

Sursa: Date contabile Travel Solutions S.R.L. – www.mfinanțe.ro

Din tabelul 2.17 se observă faptul că raportat la numărul de angajați productivitatea se află într-o continuă creștere, valorile numerice ale indicilor sunt diferite, numărul de angajați este variabil, însă în perioada 2009-2010 productivitatea este constantă, în următorii 3 ani, unde numărul de angajați este diferit, se afla în creștere raportat la numărul de angajați, iar valorile indicilor sunt în creștere cu 30% în 2013 față de anul precedent 2012.

Figura 2.6. Evoluția productivității muncii în perioada 2009-2013

Sursa: Date contabile Travel Solutions S.R.L. – www.mfinanțe.ro

2.2.2.Rentabilitatea comercială

Rentabilitatea comercială reprezintă capacitatea firmei de a face profit.

Rc = P/CA x100 unde:

Rc = Rentabilitatea comercială;

P = Profit;

CA = Cifra de afaceri.

Tabelul 2.18. Rentabilitatea comercială a firmei Travel Solutions în perioada 2009 – 2013

Sursa: Date contabile Travel Solutions S.R.L. – www.mfinanțe.ro

CAPITOLUL III. SISTEMUL INFORMAȚIONAL AL AGENȚIEI DE TURISM

TRAVEL SOLUTIONS S.R.L.

3.1. Sistemul informațional

Sistemul informațional reprezintă un ansamblu de metode, tehnici, metodologii și proceduri de culegere, verificare, transmitere, stocare și prelucrare a datelor necesare factorilor de conducere în procesul de fundamentare și elaborare a deciziilor.

Sistemul informațional are următoarele componente: data, informația, circuitul și fluxul informațional, procedura informațională și mijloacele de tratare a informațiilor.

Informația reprezintă primul pas în relația cu clientul, calitatea si accesibilitatea ei pentru client o transformă într-un factor critic în funcționarea oricărei companii; informația poate fi considerată cea mai importantă materie primă în sistemul de decizie al unei firme .

Prin integrarea și conectarea la GDS Hotel XML sau GDS Airline XML, companiile își conectează website-urile pentru a face rezervări și verifică disponibilitatea serviciilor în timp real.

Implementarea în cadrul modului operativ de producție al agențiilor se face de regulă în două moduri:

Business to Business le permite touroperatorilor sau agențiilor să vândă pachete doar prin site urmărind rezervările și vânzările prin intermediul agențiilor de turism.

Business to Customer – agențiile pot vinde produsele direct către client prin intermediul website-ului companiei, de regulă a portalelor integrate; această automatizare permite confirmarea imediată a achiziționării prin SMS sau e-mail.

Companiile de Web Design facilitează utilizarea GDS prin intermediul API, interfețele software personalizate care au în componență mai multe GDS-uri.

Structura generală a unui GDS se rezumă în cea mai mare proporție la infrastructura informațională, un server central conectat la toți vendorii (definiti de prestatorii de servicii) și automatizarea procedeului de elaborare a pachetelor turistice pe baza bugetului clienților care este de regulă un feed din partea centrelor de previziune financiară sau a analizelor indicatorilor interni din vânzări anterioare.

Particularizarea unor diferențe notabile între marile CRS-uri nu poate fi evidențiată într -un mod scurt și nu are relevanță în modul de funcționare al touroperatorilor și agențiilor deoarece aceste sisteme se folosesc simultan si sinergic.

Figura 3.1. Diagrama – Hartă agenții economici GDS (Global Distribution System)

Resursele informaționale condiționează într-o mare măsură funcționarea și construcția agenției de turism Travel Solutions.

Caracterul fluxului informațional este unul linear ierarhizat în ambele direcții de ieșire ale informației .

Fluxul informațional în cadrul agenției se desfășoară astfel:

– clientul completează un bon de comandă și așteaptă confirmarea serviciilor solicitate;

– rezervarea pentru turiștii individuali sau grupuri se face pe bază de comenzi transmise prin fax, de catre agenție cu cel puțin 7 zile înainte de începerea sejurului, în baza contractelor încheiate cu prestatorii de servicii;

– comenzile sunt confirmate de catre prestator în cel mai scurt timp posibil;

– plata serviciilor de către agenție se face prin ordin de plată vizat de bancă și transmis prin fax sau prin numerar, în urma confirmării primite de la prestator, înainte de începerea sejurului.

– documentele pe baza cărora prestatorul asigură serviciile sunt: BOT/ Voucher, comanda (faxul).

– după ce a primit confirmarea din partea agenției, clientul poate opta pentru următoarele variante de plată:

în numerar, la sediul agenției Travel Solutions, caz în care agenția eliberează chitanță și factură;

prin virament bancar, caz în care se eliberează factura cu valoarea totală a serviciilor prestate;

– clientul poate achita fie valoarea integrală, fie un avans de cel puțin 30% din valoarea facturii, urmând ca diferența să fie achitată cel târziu cu 10 zile înainte de data plecării;

– agenția încheie cu turistul un contract de comercializare a pachetelor turistice al cărui obiect îl constituie vânzarea de către agenție a uneia dintre variantele sale de servicii turistice;
– după ce turistul a platit integral, primește voucher-ul de rezervare/ biletul de odihnă și tratament pentru programul turistic solicitat.

– după ce serviciul solicitat a fost prestat agenția de turism primește prioripost factura fiscală din partea unității prestatoare.

Agenția de turism dispune de telefoane, fax, aparate foto digitale, cinci laptop-uri cu acces la internet, imprimante, toate acestea asigurând un flux informațional eficace și eficient.

În baza de date a agenției este creată o fișă pentru fiecare client, fiind astfel posibilă și estimarea valorii pentru firmă a acelui client. Această valoare este apreciată pe baza așa numitei formule RFM (cât de recent, cât de frecvent, cât de mult).

Biroul de turism are ponderea cea mai mare în structura organizației și funcționarea sa este organizată în două compartimente: producție și recepție.

Compartimentul de producție are în componența sa personal care se ocupă de studiul programelor de călătorie și de următoarele operațiuni:

formarea itinerariului;

alcătuirea devizului estimativ al costului pe baza informațiilor si tarifelor existente în documentația agenției sau din acordurile sociale făcute cu furnizorii sau agențiile corespondente;

constituirea de ,,allottements”- rezervări anticipate ale mijloacelor de transport sau camerelor de hotel în limitele contractuale;

efectuarea eventualelor plăți anticipate în numerar pentru rezervarea contingentată de servicii;

modalități de executare și de vânzare a pachetelor turistice;

programul provizoriu.

Secția operativă generală se ocupă în principal de:

culegerea și oferirea de informații în relația directă cu clientul,

rezervarea de bilete de călătorie,

tarifarea serviciilor prestate,

emiterea de documente financiar-contabile,

emiterea și preschimbarea de documente de călătorie,

gestionarea biletelor și a altor bonuri de valoare,

întocmirea decontului de încasări,

menținerea schimbului de informații cu alte companii sau compartimente ale organizației.

Organigrama de mai jos arată structura fluxului informațional și compartimentarea agenției Travel Solutions.

Figura 3.2. Organigrama agenției de turism Travel Solutions

Tehnologia sistemelor informatice este reflectată de dezvoltarea și managementulului în tehnologia informației (hardware, software, rețele, Internet, managementul bazelor de date sau a altor tehnologii de prelucrare a informațiilor).

Utilizarea sistemelor informatice prin aplicațiile sale în domeniul operațional, managerial asigură și crearea unui avantaj competitiv al agenției de turism de la nivelul local, intern (în colaborarea dintre nivelele ierarhice) până la formele comerțului electronic, schimbului de informații utilizând Internetul etc.

Agenția este prezentă în mediul Web prin site-ul www.travelsolutions.ro; comerțul electronic este evident cel mai important pas în actul de vânzare și informare a clienților prin intermediul website-ului. În Europa, 54% dintre utilizatorii de internet au vizitat un website cu conținut turistic. Cele mai frecvente servicii achiziționate au fost biletele de avion 57%, urmate de rezervări hoteliere 16 % și pachete turistice 13%.

Website-ul este structurat după cele două tipuri de turism, intern sau extern, clientul având posibilitatea să diferențieze ofertele încă de la început, precum și tipul de turism dorit. O caracteristică importantă a funcționării website-ului este modulul de ofertare cu o bază de date în timp real a disponibilității pachetelor turistice din oferta agenției.

3.2. Sistemul de rezervări

În acest moment, sistemul de rezervări are un rol vital în oferirea de servicii prompte către clienții agențiilor.

O componentă importantă pentru accesul direct al clienților în cadrul website-ului sunt portalele de rezervări.

Biletele avion online sunt rezervate prin intermediul PARAVION TOUR ,acest sistem permite accesul în timp real la toate ofertele companiilor aeriene din întreaga lume.

Paravion.ro este compania OTA (online travel agency) a grupului Happy Tour- proprietate a GED Capital și liderul pieței de turism din România.

Paravion.ro este primul site 100% românesc de servicii turistice și rezervări de bilete de avion on-line. Site-ul dispune de Call Center-ul Paravion.ro și de 45 de filtre de siguranță dezvoltate personalizat de către PayU.

Sursa: www.travelsolutions.ro – Portalul către paravion.ro

Rezervările hoteliere on-line se realizează prin portalul direct către booking.com, companie cu sediul în Olanda și liderul pieței de rezervări on-line cu 5000 de website-uri afiliate la acest sistem de rezervări.

Pe booking.com se pot face rezervări la peste 85.000 de hoteluri din întreaga lume sau, mai precis, din 76 de țări.

Booking.com nu percepe taxă de rezervare sau alte comisioane celor aflați în căutarea unei camera de hotel. Rezervarea este securizată și toate datele ofertite de clienți sunt incriptate.Atunci când clientul face rezervarea, i se solicită datele cardului de credit, ca garanție, însă acestea sunt păstrate în perfecta siguranță de către booking.com, iar plata se va face la hotel, după încheierea sejurului.

De la un timp, românii se pot bucura și de o interfață în limba română, aspect care ușurează enorm navigarea pe site pentru cei mai puțin familiarizați cu limba engleză sau cu alte limbi de circulație internațională.

Sursa: www.travelsolutions.ro – Portalul către booking.com

Închirierea autoturismelor se realizează prin parteneriat cu operatorul intern AVIS.

AVIS Rent a Car sunt o divizie a AVIS Budget EMEA Ltd., companie cu mai mult de 30 de ani experiență în domeniul închirierilor de mașini, care deține peste 5000 de locații la nivel international.

AVIS Rent a Car deține un număr de 600 autoturisme pe teritoriul României și posibilitatea de a închiria internațional cu facilități precum GPS, combustibil preplătit, șofer adițional.

Integrarea în mod direct a sistemului AVIS

Sursa: www.travelsolutions.ro – Portalul către www.avis.ro

În cadrul Internetului, instrumentele specifice comunicării și informării clienților sunt:

Blogul care oferă informații, comentarii, opinii despre destinații, trendurile actuale în cerere, zone geografice, caracterizări obiective ale anumitor orașe la adresa http://blog.travelsolutions.ro/ .

Pagina pe platforma de socializare facebook la adresa https://www.facebook.com/TravelSolutions.ro care reprezintă o modalitate de actualizare a informațiilor în relația cu clienții în timp real și o modalitate de evaluare și feedback din partea clienților; prezintă un grad mare de accesibilitate pentru potențialii clienți care preferă mediul on-line ca modalitate de informare decisivă în achiziționarea unui produs de la companie. Socializarea pe aceasta platformă crește gradul de credibilitate al companiei și oferă posibilitatea expunerii bannerelor promoționale în timp real și cu o eficacitate superioară mediului fizic.

Operarea sistemului de rezervări în cadrul agenției Travel Solutions se face în funcție de tipul de pachet turistic procesat static sau dinamic.

Cea mai importantă verigă în cadrul conceptului de formare a produselor companiei o reprezintă relația de intermediere cu touroperatorii și wholesalerii mari care se reduce în general la modelarea și segmentarea cererii clienților.

Internetul poate fi considerat cea mai recentă revoluție în distribuția de informații turistice și vânzarea de servicii turistice. Transportatorii low-cost contribuie la creșterea considerabilă a tranzacțiilor pe internet, deoarece ei comercializează bilete în principal on-line, realizându-și în același timp politica de reducere a costurilor.

Rezervarea pachetelor turistice tip charter se face prin intermediul portalului http://b2b.cocktailholidays.ro/index.php.

Touroperatorul Cocktail Holidays este marcă înregistrată a Prompt Service Travel Company (agenție de turism înființată în anul 1993 de Adriana Goicea). Cu o experiență de peste 19 ani, tour-operatorul Cocktail Holidays comercializează pachete turistice proprii (chartere și programe de grup) către peste 1000 agenții de turism din România și are un portofoliu de peste 20.000 clienți individuali.

Sursa: www.cocktailholidays.ro

În prezent, Cocktail Holidays operează curse charter pe destinațiile Antalya, Mallorca, Tenerife, Santorini, Kos, Creta, Corfu, Rhodos, Sharm El Sheikh. Tour-operatorul Cocktail Holidays este cunoscut pe piața de turism și pentru programele de grup organizate în Europa, Africa, Asia și Orientul Mijlociu. De asemenea, agenția touroperatoare Cocktail Holidays comercializează servicii turistice individuale și de grup, în țară și în străinătate, cazări oriunde în lume, transferuri, sejururi, luni de miere, vacanțe exotice, circuite, city break-uri, servicii rent-a car, croaziere, bilete de avion.

Pachetele de cazări individuale externe se fac prin trading cu Go Global Travel în cadrul portalului http://www.goglobal.travel/About.aspx ;acesta este un intermediar de marketing cu un portofoliu de 20000 de agenții și touroperatori.

O altă componentă a sistemului de cazări individuale este wholesaler-ul HOTELCON prin portalul www.hotelcon.net.

HOTELCON este un furnizor de rezervări hoteliere, cu peste 70.000 de hoteluri membre, variind de la 2 la 5 stele, cu destinații în 180 de țări și cu alocare direct în circa 1000 de hoteluri representative în întreaga lume,oferind confirmare instantanee a rezervărilor.(Anexa 7 – Convenție de colaborare tip).

Circuite cu avion/autocar reselling al tour-operatorului INTERRA TRAVEL http://aida.interra-online.ro/reseller/dashboard/.

Sistemul cu care se gestionează facturile, evidența încasărilor, gestiune contracte, contacte clienți, în cadrul agenției de turism Travel Solutions, este unul intern produs de CBD Contabilitate și Software SRL. Programul de contabilitate și gestiune generală include:

Salarizare

Postcalcul producție și/sau servicii

Evidență cheltuieli pe centre de cost

Evidența mijloace fixe

Evidența echipamente de protecție

Evidența documente intrate sau ieșite din societate

Gestiuni de stocuri (materiale, mărfuri)

Închidere conturi de tva, cheltuieli, venituri cu:

Calcul adaos comercial pe gestiuni

Calcul asociere în participație

Decont impozit profit/venit

Deconturi salarii

Program de facturare la punctele de lucru :

facturi marfă

facturi servicii

import avize

export facturi emise în contabiliate

verificare corectitudine cod fiscal furnizori, client

3.3. Documente utilizate în agenția de turism Travel Solutions

În cadrul agenției de turism Travel Solutions, toate raporturile, îndeosebi cele legate de comercializarea produselor turistice, sunt normate prin contracte. Contractele sunt concepute pentru a detalia, a face precizări amănunțite și a reglementa raporturile dintre părțile contractante.

Cele mai importante tipuri de contracte utilizate în cadrul agenției Travel Solutions sunt:

Contractele de prestări servicii – contracte încheiate de agenția de turism cu furnizorii de servicii turistice.

Contractul-cadru de comercializare a pachetelor de produse turistice.

Contractele de colaborare sau de parteneriat – contracte încheiate de agenție cu alte agenții revânzătoare, toroperatoare sau detailiste.

Contractul de prestări servicii se încheie între agenția de turism în calitate de beneficiar și firma prestatoare de servicii de cazare, alimentație, transport.

Contractul de prestări servicii încheiat între agenția de turism și prestatorul de servicii de cazare urmărește înțelegerea părților asupra a cinci capitole importante:

Obiectul contractului – care presupune asigurarea de către prestator și utilizarea de către beneficiar a spațiilor de cazare, serviciilor de masa, tratament și altor servicii. Tot aici se stabilesc: modalitățile de rezervare a serviciilor și de confirmare de către beneficiar, respectiv prestator sau acordul comun asupra graficului de sosiri, documentele pe baza cărora se vor presta serviciile (voucher, B.O.T.), tipul serviciilor ce vor fi asigurate, datele valabilității contractului.

Obligațiile părților – reglementează responsabilitățile ce revin prestatorului și beneficiarului conform clauzelor contractuale.

Condițiile de preț și de plată – cuprind modalitățile de plată, înțelegeri speciale de plată – mărimea comisionului cedat, tarifele contractuale, stabilirea garanțiilor sau a plăților în

avans (după cum impun clauzele stabilite), taxele de rezervare, penalizările pentru neplata la termen.

Decomandarea serviciilor sau neprezentarea clienților la unitatea prestatoare -presupune stabilirea formalităților și timpul limită pentru acceptarea anulărilor, penalizările pentru decomandările nefectuate în graphic, penalizările pentru no-show etc.

Condiții speciale pentru grupuri – capitol suplimentar, care apare doar în cazul contractelor simple de prestări servicii turistice, convenții și minute. Sunt stabilite tarifele de grup, numărul minim de personae care pot forma un grup, gratuitățile pentru însoțitor sau leader, condiții de rezervare și plată pentru grupuri.

Contractele încheiate de agenție cu partenerii sau clienții sunt documentele principale pe baza cărora se emit celelalte acte necesare pentru derularea acțiunilor turistice, care au rolul de a asigura cadrul legal de desfășurare a operațiunilor turistice privind plata și decontarea, rezervarea serviciilor, confirmarea comenzilor, emiterea documentelor de transport, a avizelor de sosiri, întocmirea deconturilor de acțiune.

Tipurile de documente utilizate în agenție se pot clasifica după modelul următor:

Documente care atestă plata serviciilor: voucher, bilet de odihnă și tratament.

Documente de rezervare a serviciilor turistice: comanda de rezervare și confirmarea.

Documente utilizate pe parcursul călătoriei: documente d etransport, asigurări medicale, rooming list-ul.

Documente pentru finalizarea acțiunii.

Formulare tip: cerere de decomandare, cereri diverse, scrisori de prezentare, avize de sosire.

Documente fiscale: facturi, chitanțe, ordine de plată, cecuri de călătorie.

Documente informative: programul călătoriei, traseul circuitelor, informații legate de cursul valutar, hărți ale localităților.

Voucher-ul touristic este documentul care atestă plata în avans pentru serviciile turistice care urmează a fi prestate. Voucher-ul este emis de agenția de turism unde se face rezervarea serviciilor turistice solicitate și se înmânează clientului pentru a face dovada achitării acestor servicii prestatorului respectiv.

Voucher-ul este un document tipizat, specific fiecărei agenții și cuprinde:

Datele agenției de turism Travel Solutions, numărul și seria voucher-ului, data emiterii;

Unitatea căreia i se adresează;

Numele turistului;

Număr de persoane;

Perioada de sejur;

Servicii incluse;

Mijlocul de transport cu care sosește clientul;

Modalitatea de plată;

Semnătura agentului și ștampila.

Se emite în trei exemplare: pentru client, pentru prestator și agenție și nu include valoarea serviciilor (Anexa 8).

Tipurile de vouchere sunt: individual, colectiv, global și de etapă.

CAPITOLUL IV. PROMOVAREA MULTIMEDIA A AGENȚIEI DE TURISM

TRAVEL SOLUTIONS S.R.L.

4.1. Analiza SWOT – idei de promovare/ dezvoltare a activității

Analiza SWOT ( Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) este o metodă des utilizată în mediul de afaceri pentru că ajută la proiectarea unei viziuni de ansamblu asupra unei firme. Ea funcționează ca o radiografie a firmei și evaluează în același timp factorii de influență interni și externi ai unei firme, precum și poziția acesteia pe piață sau în raport cu ceilalți competitori.

SWOT reprezintă acronimul pentru cuvintele englezești ,,Strengths” (Forțe, Puncte Forte), ,,Weaknesses” (Puncte slabe), ,,Opportunities” (Oportunități ) și ,,Threats” (Amenințări).

Rolul analizei SWOT este a de a ajuta firma în dezvoltarea și implementarea anumitor idei în interiorul sau exteriorul companiei.

Scopul inițial al analizei este de a evalua factorii economico-sociali interni și externi.

Analiza SWOT este necesară pentru aprecierea poziției pe care agenția Travel Solutions o ocupă pe piață, pentru identificarea problemelor cu care se confruntă firma și pentru stabilirea obiectivelor de marketing ale firmei pentru o perioadă de timp viitoare și elaborarea mix-ului de marketing.

Oportunitățile în cazul agenției de turism Travel Solutions au la bază identificarea, abordarea și transformarea potențialilor clienți în clienți stabili, segmentarea clientelei și identificarea mijloacelor de marketing profitabile și eficiente caracterizate în principal de o prezență în mediul on-line cât și în mediul fizic.

Studii recente evidențiază companiile considerate cele mai potrivite să comunice on-line prin reclame in mediul on-line , anume mai bine de 70% dintre respondenți provin din domenii precum turism, divertisment, retail, unde 28% au declarat că sunt influențați de ele.

Oportunitățile de abordare a clienților în mediul fizic există întodeauna, dar costurile de publicitate în acest mediu se dovedesc în general mari raportat la volumul de potențiali client, însă o analiză mai atentă în identificarea aglomerațiilor urbane și a numărului de persoane care tranzitează aceste locații se poate dovedi extrem de benefică în decizia de a investi în publicitatea din mediul fizic.

Amenințările pentru companiile din turism, implicit și pentru agenția Travel Solutions, sunt generate de orice perturbații la nivel economico-social, precum și de cauze naturale. Dacă perturbațiile din economie se manifestă o perioadă suficient de lungă, ele determină ca industrii întregi sa devină redundante, ceea ce se va reflecta cu siguranță ca un răspuns negativ în rezultatele operatorilor din turism. Dacă clasificăm nevoile umane într un sistem ierarhizat, observăm că nevoia de a călători se află foarte aproape de vârf, fapt ce o face foarte succeptibilă oricărei fluctuații din mediul cu care interacționează clientul .

Identificarea amenințărilor în timp util le poate transforma in oportunități și schimba radical direcția de funcționare și abordare a pieței, aici se remarcă modelele și gradul mare de eficiență al noilor companii on-line din mediul extern, ca de exemplu http://www.airbnb.com unde intermedierea dintre vânzător și client se face automat eliminând nevoia de intermediere a unei agenții.

Factorii macroeconomici, cum ar fi criza economică, scăderea veniturilor majorității populației, creșterea șomajului, au afectat piața serviciilor și au ridicat o reală problemă agențiilor de turism.

Pentru a transforma aceste amenințări în oportunități, echipa managerială a agenției de turism Travel Solutions a diversificat foarte mult oferta de produse turistice și încearcă să satisfacă exigențele ridicate ale oamenilor de afaceri prin organizarea de conferințe și simpozioane la hoteluri de patru și cinci stele. Unul din obiectivele firmei este să atragă cât mai mulți clienți din zona corporate și să treacă în acest mediu de corporate travel și organizări de evenimente.

Tabel 4.1. Analiza SWOT a agenției Travel Solutions

4.2. Analiza site-ului agenției de turism Travel Solutions

Putem sa considerăm site-ul ca prima etapă în relația cu clientul și un factor de decizie foarte important pentru acesta .

Atributele pozitive ale site-ului agenției de turism Travel Solutions:

permite abonarea la newsletter-ul firmei;

are un motor de căutare suficient de complex a produselor din oferta agenției;

permite rezervarea de camere, autoturisme, bilete de avion prin intermediul portalelor personalizate;

descrierea pachetelor turistice aflate în ofertă, precum și recomandări obiective asupra lor într-un mod fairplay;

conține formular pentru solicitare ofertă și formular de contact;

link către blogul companiei unde produsele sunt asistate de evaluările clienților și de o introducere a clienților catre tendințe noi în turism și sfaturi de călătorie.

4.3. Soluții pentru îmbunătățirea site-ului agenției de turism Travel Solutions

Deși website-ul este foarte modern și atractiv, cu un conținut ridicat, putem să menționăm omiterea sau lipsa de informare a managementului asupra tehnologiilor portabile și faptul că o mare parte din clienți folosesc hardware mobil, redesign-ul website-ului în semantica HTML5 cu atribute ca offline & storage care permite vizitatorilor ce pierd conexiunea să continue în mare parte utilizarea website-ului și utilizarea HTML5 multimedia ce va permite utilizarea continutului audio și video pe cel mai modern hardware care nu mai suportă formatul vechi flash.

Informarea clienților asupra posibilității vizitării și navigării în prealabil a locațiilor alese cu ajutorul noilor tehnologii de navigare 3D, a locațiilor ca EveryScape sau Microsoft Virtual Earth Maps.

Un alt factor de importanță majoră este insuficienta indexare a website-ului, în România Google deține toată piața Search Engine deci este imperativă indexarea corectă în cadrul său, fie prin apelarea la o firmă de profil sau cu ajutorul uneltelor puse la dispoziție de Google cum ar fi Google Analytics și Google Webmaster Tool; de altfel în cadrul acestor se găsesc unelte folositoare managementului cum ar fi Traffic care arată de câte ori s-a dat click pe site-ul lor și când acesta s-a afișat la o căutare.

4.4. Promovarea site-ului agenției de turism Travel Solutions

Promovarea site-ului agenției de turism Travel Solutions www.travelsolutions.ro se realizează prin:

Search Engine Marketing (SEM – Marketing-ul pentru motoarele de căutare) – este esențial oricărei afaceri.

Search Engine Optimization (SEO – Optimizarea pentru motoarele de căutare) – secretul unui plasament în topul motoarelor de căutare.

Search Engine Submissions (SES – înscrierea în motoarele de căutare) – serviciile necesare înscrierii website-ului agenției în toate motoarele de căutare majore.

Search Engine Ranking Reports (SERR – Rapoarte asupra clasării în motoarele de căutare) – agenția trebuie să afle cum este clasificat și ce poziție ocupă website-ul în motoarele de căutare.

Site Linking and Link Popularity (SLP – legarea către alte website-uri și popularitatea website-ului agenției pe motoarele de căutare și pe Internet) –

o strategie pentru link-uri aduce mai mult trafic și ridică clasificarea în motoarele de căutare.

E-mail Marketing – una dintre cele mai eficiente tehnici de promovare pe Internet existente astăzi.

Banner Exchange and Advertising (Schimbul de reclame și publicitate) – cum poate agenția să genereze mai mult trafic și mai multe vânzări prin publicitatea gratuită și plătită.

Free & Paid Advertising – publicitate gratuită și plătită pe site-urile majore și motoare de căutare.

Afiliate Programs (Programe de afiliere) – cum funcționează programele de căutare și cum pot fi acestea profitabile pentru agenție.

Viral Marketing – strategii de marketing, networking și branding.

Branding – crearea pentru agenție a unui nume care să fie recunoscut de toți.

Tehnici – Usenet Newsgroups, fișiere cu semnătură și antet, răspândirea pe cale orală a informației (word of mouth).

Networking – relații și parteneriate prielnice dezvoltării.

Public Relations – PR pe Internet.

Offline Media – nu trebuie să uităm de metodele tradiționale ale publicității pentru că acestea încă sunt la cerere.

CONCLUZII

În urma realizării studiului la agenția de turism Travel Solutions, am observat că firma dispune de o ofertă de produse turistice foarte diversificată, iar în centrul preocupărilor se află menținerea clienților și satisfacerea nevoilor și dorințelor acestora.

Agenția de turism Travel Solutions dispune din punct de vedere al resurselor umane de un personal foarte bine calificat, sociabil, dinamic și dedicat, cu o cultură vastă, potrivit pentru a satisface exigențele cele mai înalte ale clienților.

De asemenea, am remarcat că ansamblul noțiunilor teoretice se regăsește în practica turismului într-o proporție de 80%.

Un alt factor extrem de important în imaginea agenției Travel Solutions o reprezintă analiza cifrei de afaceri care prezintă o importanță deosebită deoarece permite aprecierea locului firmei în sectorul său de activitate, a poziției sale pe piață, a aptitudinilor acesteia de a lansa, respectiv de a dezvolta diferite activități în mod profitabil.

Totodată modificarea cifrei de afaceri se reflectă asupra principalilor indicatori economico-financiari, precum și asupra eficienței activității societății.

Cu o creștere constantă în ultimii 5 ani și o accentuare de 26% în 2013 față de anul 2012 se observă ca direcționarea companiei către mediul corporate a crescut volumul de vânzări. Profitabilitatea a înregistrat scăderi din cauza cheltuielilor însă veniturile totale sunt în creștere cu o medie de 10% pe an.

Ca o paralelă între concurența directă, Travel Solutions se află pe locul 8 în topul agențiilor de turism detailiste.

Referitor la site-ul agenției www.travelsolutions.ro, am propus în capitolul IV al lucrării câteva soluții pentru îmbunătățirea acestuia.

Agenția de turism Travel Solutions își propune pentru viitor direcționarea ofertelor către mediul corporate, satisfacerea tuturor clienților la standardele cele mai înalte și menținerea reputației excelente pe care și-a creat-o de-a lungul anilor pe piața turistică.

BIBLIOGRAFIE

Ban O., Tehnici promoționale în turism, Editura Economică, București, 2007

Botezatu C., Iacob I., Mihălcescu C., Sisteme informatice cu baze de date Acces – Aplicații practice în turism, Editura Universitară, București, 2007

Cosmescu I., Turismul – fenomen complex contemporan, Editura Economică, București, 1999

Cristureanu C., Economia și politica turismului internațional, Editura Abeona, București, 1994

Dodu P., Tehnici operaționale în agenția de turism, Editura Pro Universitaria, București, 2007

Firoiu D., Dodu P., Dridea C., Gheorghe C., Industria turismului și a călătoriilor, Ediția a III-a, Editura Pro Universitaria, București, 2010

Firoiu D., Resursele umane în turism, Ediția a III-a, Editura Pro Universitaria, București, 2007

Florescu C., Marketing, Editura Marketer, București, 2000

Maniu L., Stan R., Zaharia M., Economia serviciilor și globalizarea, Editura Universitară, București, 2013

Niculescu M., Analiza economic-financiară a întreprinderilor de comerț și turism, Editura Economică, București, 1998

Patrichi I., Turism durabil – o nouă perspectivă, Editura Pro Universitaria, București, 2012

Patrichi I., Turismul internațional, Editura Pro Universitaria, București, 2013

Smedescu I., Marketing, Editura Sylvi, București, 2003

Stănciulescu G., Managementul operațiunilor de turism, Ediția a II-a, Editura All-Beck, București, 2003

Zaharia M., Economia serviciilor. Aplicații și studii de caz, Editura Universitară, București, 2007

Zaharia M., Stan R., Vădineanu C., Busuioc M., Economia serviciilor, Editura Universitară, București, 2005

Zaharia V., Tehnica operațiunilor de turism, Editura Lumina Lex, București, 2002

www.travelsolutions.ro

www.mfinanțe.ro

www.paravion.ro

www.booking.com

www.avis.ro

www.cocktailholidays.ro

www.hotelcon.net

www.cbd.ro

http://.blogtravelsolutions.ro/

http://turism-deluxe.blogspot.com/

http://b2b.cocktailholidays.ro/index.php

http:///www.cocktailholidays.ro/about/

http:///ucdc.academia.edu/Adriana Mertea Posts

http:// www.goglobal.travel/About.aspx

http://aida.interra-online.ro/reseller/dashboard

http://www.airbnb.com

http://www.com./ro/document/view/5251940/1-statistica-un-instrument-de-cunoaștere-și-conducere-în-economie/

http://www.group.ro/ro_services_promotion.php

BIBLIOGRAFIE

Ban O., Tehnici promoționale în turism, Editura Economică, București, 2007

Botezatu C., Iacob I., Mihălcescu C., Sisteme informatice cu baze de date Acces – Aplicații practice în turism, Editura Universitară, București, 2007

Cosmescu I., Turismul – fenomen complex contemporan, Editura Economică, București, 1999

Cristureanu C., Economia și politica turismului internațional, Editura Abeona, București, 1994

Dodu P., Tehnici operaționale în agenția de turism, Editura Pro Universitaria, București, 2007

Firoiu D., Dodu P., Dridea C., Gheorghe C., Industria turismului și a călătoriilor, Ediția a III-a, Editura Pro Universitaria, București, 2010

Firoiu D., Resursele umane în turism, Ediția a III-a, Editura Pro Universitaria, București, 2007

Florescu C., Marketing, Editura Marketer, București, 2000

Maniu L., Stan R., Zaharia M., Economia serviciilor și globalizarea, Editura Universitară, București, 2013

Niculescu M., Analiza economic-financiară a întreprinderilor de comerț și turism, Editura Economică, București, 1998

Patrichi I., Turism durabil – o nouă perspectivă, Editura Pro Universitaria, București, 2012

Patrichi I., Turismul internațional, Editura Pro Universitaria, București, 2013

Smedescu I., Marketing, Editura Sylvi, București, 2003

Stănciulescu G., Managementul operațiunilor de turism, Ediția a II-a, Editura All-Beck, București, 2003

Zaharia M., Economia serviciilor. Aplicații și studii de caz, Editura Universitară, București, 2007

Zaharia M., Stan R., Vădineanu C., Busuioc M., Economia serviciilor, Editura Universitară, București, 2005

Zaharia V., Tehnica operațiunilor de turism, Editura Lumina Lex, București, 2002

www.travelsolutions.ro

www.mfinanțe.ro

www.paravion.ro

www.booking.com

www.avis.ro

www.cocktailholidays.ro

www.hotelcon.net

www.cbd.ro

http://.blogtravelsolutions.ro/

http://turism-deluxe.blogspot.com/

http://b2b.cocktailholidays.ro/index.php

http:///www.cocktailholidays.ro/about/

http:///ucdc.academia.edu/Adriana Mertea Posts

http:// www.goglobal.travel/About.aspx

http://aida.interra-online.ro/reseller/dashboard

http://www.airbnb.com

http://www.com./ro/document/view/5251940/1-statistica-un-instrument-de-cunoaștere-și-conducere-în-economie/

http://www.group.ro/ro_services_promotion.php