Promovarea Multimedia a Agentiei de Turism

LUCRARE DE LICENȚĂ

PROMOVAREA MULTIMEDIA A AGENȚIEI DE TURISM

CUPRINS

INTRODUCERE

Existența turismului poate fi identificată în istoria societății umane încă din perioada Evului Mediu. Manifestat în formele cele mai primitive, turismul s-a constituit într-un mijloc de deplasare, călătorie pentru diferite motive religioase, sociale, comerciale, culturale. Mărturie stau documente prețioase, jurnale de călătorie, corespondente. Odată cu începutul secolului nostru, turismului i se atribuie treptat latura umană a calității vieții, devenind un mijloc de satisfacere a neceșităților de consum ale omului.

Lucrarea de față prezintă activitatea agenției de turism Christian Tour ofertele acesteia și modul în care agenția reușește să-și satisfacă clienții, precum și importanța șistemului informațional al agenției, tehnologizarea și promovarea cât mai eficientă a acesteia.

Motivul alegerii acestei teme este cunoașterea cât mai exactă a activității unei agenții de turism, a ofertelor acesteia, a concurenților și totodată a celor mai eficiente mijloace de promovare pentru a lăsa în urmă concurența.

Conform obiectului său de activitate, Christian Tour prestează servicii legate de vănzarea de pachete turistice ,intr-un număr mare de destinații,atăt în afara țării căt și în Romania,oferind o varietate de vacanțe pentru toate preferințele și bugetele ,dar și pe destinații exotice; pachete ce vizează turismul intern sau vănzarea de bilete de avion sau autocar.

Christian Tour acoperă o largă gamă de oferte , plecând de la cererile și așteptările consumatorilor, construiește pachete personalizate, destinate fiecarui tip de piată, cazări individuale sau pachete charter ce corespund tuturor cerintelor turiștilor. Agenția Christian Tour este, în răndul consumatorilor, sinonim cu seriozitatea, interactivitatea, creativitatea și flexibilitatea produselor și serviciilor comercializate.

CAPITOLUL 1

PREZENTAREA ACTIVITĂȚII AGENȚIEI DE TURISM

CHRISTIAN TOUR

1.1          Înființarea agenției

Agenția Christian Tour a fost înființată în 01 Ianuarie 1997,sub denumirea de S.C. Christian'76 Tour S.R.L, la inițiativa domnului Cristian Pandel. Agenția de turism Christian Tour își începe activitatea într-un spațiu închiriat de pe Bulevardul Mihail Kogalniceanu. Totul a început mai bine de 19 ani, când un grup de tineri au descoperit sentimentul de libertate pe care ți-l dă fiecare loc nou în care ajungi și bucuria evadării din agitația urbană. Trei ani mai tărziu au luat atitudine și au inființat școala de ghizi "Christian Adventure". Pasul următor presupunea să depășească granițele Romaniei, iar în prezent Christian Tour deține 28 de agenții și 125 de angajați.

Agenția își are sediul în București, avănd următoarele date de contact:

-sediul central: Bd.Nicolae Balcescu,nr.25,sector 1

Program:Luni-Vineri:09.00-20.00

Sămbătă:09.00-14.00

-tel:+4021.312.01.66

+4021.312.01.53

mobil:+40747111106

: e-mail:[anonimizat]

: site:www.chirstiantour.ro

: persoana de contact: Dumitru Loredana

Agenția de turism Christian Tour deține brevet de turism de tip A (touroperator) nr.19610/20.10.2011 și licență de turism nr.1293/23.09.2011, elaborată conform prevederilor H.G.R. 513 / 1998 și O.M.T. 125 / 1998. Societatea este înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/5529/1997 din15.07.1997.

1.2          Domeniul de activitate al agenției de turism

Touroperatorii se diferentiază în funcție de nivelul de integrare a produselor turistice și capacitatea lor de ofertă; în funcție de poziționare, destinație, profil socio-demografic al clientelei sau activitațile oferite. Ei oferă în mod frecvent următoarele avantaje: prețuri mai scăzute ale pachetelor sau serviciilor turistice oferite, numeroase posibilități de circuite, vacanțe și activități variate pentru petrecerea timpului la destinație, creează șansele pentru călătorii în grupuri de persoane cu aceleași afinități, oferă posibilitatea de prestabilire a bugetului necesar pentru aranjamentele de călătorie.

În structura organizatorică a unui touroperator, departamentul producție joacă un rol esențial, agenția avănd ca misiune conceperea și crearea de produse turistice. El îndeplinește patru funcții: cea de studiu de piată și de previziune, de cercetare a produselor turistice, de fabricare a acestora și o funcție economică , legată de fixarea prețurilor. . Domeniul principal de activitate al agenției de turism Christian Tour, conform certificatului fiscal este "Activități ale Agențiilor Turistice și Touroperatorilor", alte servicii de rezervare și asistență turistică, avănd codul unic CAEN 7912.

Agenția Christian Tour este o agenție de turism de tip touroperator ce creează pachete de servicii în domeniul turismului intern și international prin contracte directe cu furnizorii (hotel, restaurant, companie aeriana, întreprindere de agrement sau alți touroperatori locali) după care le pun în vanzare fie direct prin agenție proprie, fie prin intermediul agențiilor de turism detailiste, în schimbul unui comision de vănzare.

Christian Tour realizează rezervări de călătorie pentru clienți: vânzarea biletelor de transport (avion, autocar), oferă și vinde servicii turistice asigurate de furnizori direcți – hoteluri, restaurante, unități de transport, tratament – și comercializează pachete turistice care grupează toate aceste servicii.

Fiind touroperator specializat,Chirstian Tour pune la dispozitia clienților mijloace de transport de top toate clasificate la minimum 3*,terestru (Setra, MAN Lions și Mercedes toate fabricate după 2004), aerian (Boeing 737-300) și maritim, și de alte produse turistice, prin intermediul agențiilor partenere (circuite, sejururi, croaziere).

Biletele de transport pot fi vândute de către agenție dacă se îndeplinesc câteva condiții,cum ar fi: cunoașterea tarifelor, cunoașterea condițiilor de emitere, a valorii comisionului cedat, cunoașterea orarului de operare. Agenția primește un anumit comision pentru emiterea biletelor de la compania de transport (companie aeriană, autocar).

Christian Tour a dezvoltat parteneriate cu agenții de turism din toate orașele țării,București(Eurolines,Happy Tour),Timișoara(Fantasy Travel),Arad( Euro Travel si BJR) și Reșita( Luxury Holiday) și ale lumii ,(Grecia,Turcia,Spania,Croatia,Bulgaria,Austria,India și Cipru). În ceea ce privește sistemul de emitere online a biletelor de avion,curse de linie – principalul intermediar între agenție și marile companii aeriene din intreaga lume : British Airways, Tarom, Malev, Lufthansa, Air France, KLM, Austrian Airlines, Turkish Airlines etc. precum și Be Free Travel sau Real Turism, dacă este vorba de emiterea biletelor low-cost : Blue Air, WizzAir, EasyJet.

Agenția Christian Tour oferă asistentă pentru turiști prin Memento Holidays, pentru fiecare hotel existănd ghizi care se întălnesc cu turiștii zilnic într-un interval stabilit de comun acord, ghizi care se implică în rezolvarea problemelor din cadrul hotelului sau în rezervarea biletelor pentru excursiile opționale. Pentru a facilita relația cu alți tur-operatori ,Memento Holidays va avea sedii proprii. Primele astfel de birouri au fost înființate în Antalya, în Palma de Mallorca, pe Costa Dorada, pe Costa del Sol, in Malaga și în Grecia, pe Riviera Olimpului și în Halkidiki.

1.3         Departamente

În structura unei agenții de turism se regăsesc mai multe departamente. În cadrul Christian Tour există: Departamentul Secretariat, Departamentul de Ticketing-agenti de ticketing, Departamentul de Marketing, Departamentul turism-agenți turism și Departamentul de Contabilitate .

Încheierea contractelor cu furnizorii de servicii turistice se află sub ocupația domnului Cristian Pandel, manager general al agenției. El stabilește condițiile și tarifele de vănzare a biletelor, stabilește comisioanele agenției, iar impreună cu furnizorii,stabilește clauzele contractuale și urmărește respectarea lor.

În Departamentul Secretariat se află doamna Lăzăroiu Mihaela, în atribuțiile sale intrând înregistrarea corespondenței sosite și trierea ei pentru diverse birouri, preluarea clienților și îndrumarea lor către agenții de vănzare, instruirea comisionarilor și curierilor.

Sarcinile biroului de Marketing, intră în atribuțiile domnului Ionuț Stan. Acesta se ocupă, alături de colegii săi din departament de turismul extern. Departamentul Ticketing îi revine în cadrul sediului din Calea Moșilor,nr 199, sector 2, doamnei Ioana Moraru.Aici ne ocupăm de găsirea soluției ideale pentru călătoria ta,ne vom ocupa de planificarea călătoriei,de efectuarea rezaervărilor și de emiterea biletelor de către companiile de transport aerian si rutier.Sistemele de rezervări folsoite de noi ne permit să vă oferim servicii rapide,eficiente și de încredere.Oferim bilete de avion și de autocar pentru orice destinație din lume,la cele mai competitive tarife de pe piață.

Departamentul de contabilitate se ocupă de efectuarea plăților corespunzătoare pe baza documentelor justificative și întocmeste actele necesare. Ține evidența decontărilor pentru furnizori, deplasări, cheltuieli. Urmăreste încadrarea plăților în limita sumelor alocate și conduce analiza sintetică și analitică a agenției, întocmește și înregistrează zilnic note contabile, elaborează balanțe analitice ale conturilor, ține evidența obiectivelor de inventar, materiale, debitori, furnizori, clienți. Întocmește și analizează balanța de verificare și urmarește recuperarea debitelor.,iar atribuțiile departamentului de contabilitate îi revin domnișoarei Olteanu Elena.

1.4          Resurse umane – Personalul

Structura personalului agenției de turism Christian Tour este formată din: personal cu funcții de conducere, personal destinat vănzărilor, personal din departamentul operațional/rezervări și contabilitate,aceștia trebuind trebuie să îndeplinească urmatoarele cerințe: cunoașterea serviciilor cerute, cunoasterea perfectă a cel putin două limbi străine, trebuie să inspire încredere, prezența ireproșabilă, întelegere și toleranță în confruntările cu clienții, spirit de inițiativă, capacitatea de a întui psihologia clientului.

În cadrul personalului cu funcție de conducere se regăsește: Managerul General, domnul Cristian Pandel ,atribuțiile directorului general sunt: examinarea, aprobarea și modificarea bilanțului contabil și al contului de profit și pierdere; stabilirea salarizarii personalului; decide înființarea / desființarea de sucursale, filiale, agenții; decide reducerea și majorarea capitalului social; stabilește bugetul de venituri și cheltuieli.

În atribuțiile agenților de turism intră emiterea de facturi și chitanțe, încheierea contractelor cu prestatorii și clienții sau cu alte agenții revănzătoare; corespondența cu firmele externe sau interne, punerea în vănzare a programelor proprii sau a agențiilor partenere, oferirea informațiilor și consilierea turiștilor. Agenții de ticketing din cadrul Christian Tour comercializează bilete de avion prin intermediul rețelei Memento Holidays și prin agenția Be Free Travel, însă se dorește pentru această vară înscrierea agenților în cadrul unui curs de specialitate.

Contabilitatea se ocupă de legatura cu banca și cu trezoreria atât pentru depunerea cât și pentru retragerea de numerar (lei sau valută). Efectuează plăți interne sau externe , ridică extrase de cont, țin evidența firmei, fac balanța și bilanțul , precum și plăți la timp pentru furnizorii de servicii hoteliere, de alimentație sau transport. Totodată, în cadrul unui control furnizează toate materialele necesare ducerii la bun sfârșit a activității de verificare. Toți contabilii fac periodic analiza conturilor și efectuează inventare anuale. Din departamentul de contabilitate fac parte Olteanu Elena și Dan Alexandru..

Personalul agenției este tânăr, dinamic și la fel sunt și colaboratorii agenției, absolvenți ai facultăților de Geografia Turismului, Psihologie, ai cursurilor de monitor de ski, precum și cu experiență în escaladă, alpinism, cicloturism., etc., apropierea de vârsta clienților agenției fiind un atu pentru comunicarea și relațiile interpersonale ce se stabilesc între agenți și clienți.

Graficul 1.1 Organigrama agenției de turism Christian Tour

1.5 Clientela agenției

Clientela agenției de turism Christian Tour este formata din:

Turiști individuali – care călătoresc cu mijloc de transport propriu, care doresc cazare și masa.

Grupuri de turiști – care se înscriu la un program fix și doresc transport și cazare.

Clientela de afacerii- pentru care se organizează diverse conferințe, simpozioane, congrese.

Clienții agenției sunt totodata și turiști individuali, care se înscriu pentru tabere și excurșii direct de pe internet, dar și școlile și liceele unde reprezentanții Christian Tour prezintă materiale promoționale cu oferta turistică și intră în contact direct cu purtătorii cererii turistice, în cazul de față învățătorii și profesorii interesați, în special, de activități cu scop educativ.

Această modalitate de promovare a serviciilor agenției, a adus beneficii atât clienților cât și agenției. În momentul în care oferta vine la cerere, canalul de comunicare este scurtat și mult mai puțin perturbat de agenții externi ce ar putea prejudicia integritatea informației.

De asemenea, clientul se șimte important, fiind dispus să facă mai ușor conceșii, gradul de șiguranță și încredere în agenție crește, datorită contactului direct dintre agentul de turism și organizatorii de evenimente, în cazul nostru, cadrele didactice.

Agenția de turism Christian Tour oferă servicii de cea mai înaltă calitate în domeniul turismului și al călătoriilor,atât pentru turiștii individuali sau oamenii de afaceri,cât și pentru grupuri sau corporații.

1.6 Promovarea produselor

Promovarea produselor se face prin intermediul cataloagelor de prezentare și a site-urilor prezente la căutarea pe www.infoturism.ro (anexa 1)

Sloganul Christian Tour este:"Câte un drum spre fiecare vis!"

Cel mai bun exemplu de produs integrat este un voiaj de grup cu autocarul,pentru care toate prestațiile au fost selecționate,rezervate și confirmate dinainte:transport în autocar,nopți la hotel,mese,ghidul pentru vizite etc.Prețul unei asemenea excursii este mai mic decâat suma tarifelor pentru toate aceste prestații luate separat,datorită puterii de negociere a turoperatorului,care îi permite să obțină tarife mai avantajoase decât cele aplicate clienților individuali.

Costurile de "fabricație" și vânzare a acestui tip de produs sunt ridicate.O dată programarea facută este dificil de modificat traseul,datele,duratele și prețurile odată publicate,sunt fixe și i-ar putea îndepărta pe mulți potențiali interesați. Pentru a negocia în condiții bune cu prestatarii este necesară o anumită frecvență și regularitate a voiajelor. În plus operatorul se confruntă cu riscul de a anula plecarea dacă nu poate rentabiliza voiajul,din cauza numărului redus de clienți.Pe de altă parte este adevărat că în ciuda diversificării continue a tipurilor de voiaje si de sejururi,produsele integrate își vor găsii mereu o justificare.

De multe ori aceasta este cel mai potrivit mod de abordare a unei destinații.Produsele integrate sunt propuse adesea ca "produse de inițiere" în gama produselor unui turoperator,după un prim voiaj organizat în care turistul a luat contact cu respectiva destinație si s.a convins că prezintă interes ,el va putea revenii pentru un sejur sau un voiaj mai aprofundat in viitor.

Alte metode întâlnite în lupta pentru câștigarea clientului sunt folosirea unor tarife foarte scăzute, sub nivelul pieței, copierea metodelor și ideilor de produse folosite de Agenția Christian Tour, o atitudine negativă, cu refuzul unei colaborări sau consultări, pentru a ajunge la o mediere. De obicei, agențiile de dimensiuni mai mici, aflate de mai puțin timp pe piață, își cunosc rolul și, de obicei găsesc noi oportunități de atragere a turistului, cum este cazul agenției Mirunette International Education, care se axează pe turismul educațional în campusurile marilor universități din Anglia și Paris, Barcelona, Frankfurt, pentru învățarea unei limbi străine.

1.8 Consumatorii

Există șase motive pentru care un turist ar apela la un touroperator în achiziționarea unui pachet de vacanță:

Cazarea: touroperatorii achiziționează un contingent considerabil de camere cu mult timp înainte. Ei garantează cazarea turiștilor în cadrul destinațiilor de vacanța cele mai populare, care altfel ar putea să nu fie disponibile la momentul luării deciziei privind destinația de vacanță.

Reducerile: prin negocierile pe care le fac, touroperatorii obțin reduceri importante pe care le transmit mai departe turiștilor. Aceste pachete de vacanță pot fi cu 25% mai ieftine decât alternativa de achiziționare directă a serviciilor turistice ce le compun.

Accesibilitatea: ca parte a pachetului de vacanță se afla și vizitarea unor atracții populare sau participarea la diverse distracții la care, altfel, turistul ar avea un acces mai dificil.

Confortul: voiajele forfetare au avantajul efectuării unei singure plăți pentru toate serviciile și facilitățile incluse, ceea ce scutește turistul de grijă achiziționării fiecărui serviciu și efectuarea fiecarei plăți în parte.

Varietatea: voiajele forfetare oferă toate serviciile, atracțiile și facilitățile disponibile în zona, ceea ce ar fi greu de obținut de turist pe cont propriu

Securitatea financiară: asigurată de legislația în materie.

Agenția Christian Tour are clienți diverși segmentați în funcție de motivațiile, caracteristicile socio – profesionale ale turiștilor, tipurile lor de comportament și în funcție de stilul de viată. În funcție de numărul de participanți, pachetele de servicii turistice se adresează: grupurilor, turiștilor individuali.

Fiecare turist are un anumit standard de calitate și confort pe care și-l dorește în vacanța sa, ceea ce determină că fiecare cerere în parte sa fie unică.

1.9 Tarife practicate de agenția de turism Christian Tour

Politica agenției este ca la contractele cu alte agenții, să practice 10 % din tariful pachetului turistic.

Ca de exemplu, vor fi prezentate niste tarife informative practicate de agenție, pentru deplasările externe. Aceste tarife includ taxele de aeroport și sunt valabile în funcție de disponabilitatea la clasa respectivă. Tarifele sunt orientative în funcție de sezon, de categoria și localizarea hotelului și de diponibilitate. În tabel sunt trecute tarifele pentru hoteluri de trei stele. Pentru Bulgaria tariful de cazare este la hotel de patru stele.

Tabelul 1.1. Tarife practicate de agenția de turism

CAPITOLUL 2

ANALIZA ECONOMICO – FINANCIARĂ A AGENȚIEI

DE TURISM CHRISTIAN TOUR

În vederea efectuării analizei economico – financiare a agenției de turism Christian Tour trebuie luați în calcul o serie de indicatori economici : numărul de angajați, cifra de afaceri, veniturile și cheltuielile totale efectuate într-un interval de timp sau profitul / pierderile înregistrate de societate.

Pentru realizarea acestei analize am preluat date din bilanțul contabil , perioada 2011 – 2014.

2.1 Cifra de afaceri

Cifra de afaceri este un indicator ce masoară rezultatele la nivel microeconomic, reprezentând volumul încasărilor din activitatea proprie într-o perioadă de timp. Ea însumează încasările rezultate din vănzări de bunuri materiale, prestări de servicii, depuneri la bănci și instituții financiare. Este prezentă și sub denumirea de “venituri brute”, masoară performanța economică a firmelor și este folosită drept criteriu pentru clasificarea acestora dupa importanța lor economică . Fiind un indicator de performanță globala ce explică eficacitatea activității firmei, standardele internaționale de contabilitate au stabilit ca valoarea să fie identificată în documentele contabile de sinteză – în contul de profit și pierdere ca prim element, cifra de afaceri netă.

Tabelul 2.1 Evolutia Cifrei de Afaceri in perioada 2011 – 2014 RON

Sursa: Departamentul de Contabilitate al agenției de turism Christian Tour

Din tabelul de mai sus se observă cu ușurință o creștere de 1053959 ron între 2011 și 2012, însemnând o creștere de aproximativ 268%. Comparativ cu anul 2012, în 2013 cifra de afaceri a crescut cu 31% față de anul anterior și cu aproximativ 383% față de 2011, iar în anul 2013 cu 635% față de anul de bază și cu circa 52% față de 2013.

Graficul 2.1 Evolutia cifrei de afaceri 2011 – 2014

Graficul de mai sus confirmă tabelul 2.1, cifra de afaceri a agenției de turism Christian Tour cunoscând o creștere considerabilă pe parcursul anilor 2011 – 2014.

Din figura 2.1 reiese faptul că anul cu cea mai mare cifră de afaceri a fost 2014 reprezentând 552.145 lei fața de anul 2011 când sa realizat valoare a cifrei de afaceri de 379.512 lei

Tabel 2.2.: Calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru cifra de afaceri în perioada 2011 – 2014.

Sursa: Departamentul de Contabilitate al agenției de turism Christian Tour

∆i / 1(2012) = 408.261– 379.512 = 28.749

∆i / 1(2013) = 436.314– 379.512 = 56.802

∆i / 1(2014) = 552.145– 379.512 = 172.633

∆i / i- 1(2012 = 408.261 – 379.512 = 28.749

∆i / i- 1(2013) = 436.314 – 408.261 = 28.053

∆i / i- 1(2014) = 552.145 – 436.314 = 115.831

Ii / 1(2012) = 408.261 / 379.512 = 1.07

Ii / 1(2013) = 436.314 / 379.512 = 1.14

Ii / 1(2014) = 552.145 / 379.512 = 1.45

Ii / i – 1(2012) = 408.261 / 379.512 = 1.07

Ii / i – 1(2013) = 436.314 / 408.261 = 1.06

Ii / i – 1(2014) = 552.145 / 436.314 = 1.26

Ri / 1(2012) = (1.07 – 1) * 100 = 7

Ri / 1(2013) = (1.14 – 1) * 100 = 14

Ri / 1(2014) = (1.45 – 1) * 100 = 45

Ri / i – 1(2012) = (1.07 – 1) * 100 = 7

Ri / i – 1(2013) = (1.06 – 1) * 100 = 6

Ri / i – 1(2014) = (1.26 – 1) * 100 = 26

Ai / 1 = 379.512 / 100 = 3795,12

Ai / i – 1(2012) = 408.261 / 100 = 4082,61

Ai / i – 1(2013) = 436.314 / 100 = 4363,14

Ai / i – 1(2014) = 552.145 / 100 = 5521,45

Tabelul 2.3 :Calcularea indicatoriilor medii pentru cifra de afaceri în

perioada (2011-2014)

Sursa: Departamentul de Contabilitate al agenției de turism Christian Tour

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = (379.512 + 408.261+ 436.314+ 552.145) / 5 = 355246,4

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = (552.145 – 379.512) / 5 – 1 = 53402,5

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 1.11

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (1,11- 1) * 100 = 11

Tabelul 2.4: Analiza dinamică a cifrei de afaceri

În perioada 2011 – 2014 este evidențiat faptul că anul cu cea mai mare cifră de afaceri a fost 2014 reprezentând 552.145 lei față de anul 2011 când s-a realizat o valoare a cifrei de afaceri de 379.512 lei.

2.2 Veniturile totale

Veniturile totale din activitățile desfășurate de agenția de turism Christian Tour provin din veniturile de exploatare și din veniturile financiare. În timp ce veniturile de exploatare reprezintă totalul dintre cifra de afaceri, variația stocurilor sau producția imobilizată, veniturile financiare sunt alcătuite din venituri din interese de participare , din alte investiții financiare și creante care fac parte din activele imobilizate, venituri din dobănzi.

Tabelul 2.3 Veniturile Totale in perioada 2011 – 2014 RON

Sursa: Departamentul de Contabilitate al agenției de turism Christian Tour

În tabelul de mai sus poate fi observată o creștere majoră a veniturilor totale în anii 2012 și 2013, comparativ cu 2011. Daca în 2012 a fost înregistrată o creștere de aproximativ 245% față de anul anterior, anul 2013 a adus o creștere de 29% față de 2012 și de 344% față de anul de bază, iar în 2014 veniturile totale au crescut cu 564% față de 2011 și cu 49% față de anul precedent.

Graficul de mai jos vine în sprijinul tabelului 2.3, indicănd o creștere a veniturilor totale în perioada analizată.

Graficul 2.3 Veniturile totale în perioada 2011 – 2014

Tabel 2.5. : Calcularea indicatorilor absoluti și relativi pentru veniturile totale ale agenției de turism Christian Tours in perioada 2011 – 2014.

Sursa: Departamentul de Contabilitate al agenției de turism Christian Tour

∆i / 1(2012) = 408.034– 355.238 = 52796

∆i / 1(2013) = 475.657– 355.238 = 120.419

∆i / 1(2014) = 661.578– 355.238 = 309.340

∆i / i- 1(2012) = 408.261 – 355.238 = 53.023

∆i / i- 1(2013) = 475.657- 408.261 = 67.396

∆i / i- 1(2014) = 661.578 – 475.657 = 185.921

Ii / 1(2012) = 408.034 / 355.238= 1.14

Ii / 1(2013) = 475.657 / 355.238= 1.33

Ii / 1(2014) = 661.578 / 355.238= 1.86

Ii / i – 1(2012) = 408.261 / 355.238 = 1.14

Ii / i – 1(2013) = 475.657 / 408.261 = 1.16

Ii / i – 1(2014) = 661.578 / 475.657 = 1.39

Ri / 1(2012) = ( 1.14– 1) * 100 = 14

Ri / 1(2013) = (1.33 – 1) * 100 = 33

Ri / 1(2014) = (1.86 – 1) * 100 = 86

Ri / i – 1(2012) = ( 1.14– 1) * 100 = 14

Ri / i – 1(2013) = (1.16 – 1) * 100 = 16

Ri / i – 1(2014) = ( 1.39– 1) * 100 = 39

Ai / 1 = 355.238 / 100 = 3552,38

Ai / i – 1(2012) = 408.034 / 100 = 4080,34

Ai / i – 1(2013) = 475.657 / 100 = 4756,57

Ai / i – 1(2014) = 661.578 / 100 = 6615,78

Tabelul 2.6 :Calcularea indicatoriilor medii pentru veniturile totale în

perioada (2011-2014)

Sursa: Departamentul de Contabilitate al agenției de turism Christian Tour

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = 1.900.734 / 5 = 380146,8

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = (661.578 – 355.238 ) / 5 – 1 = 61.267

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 1.07

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (1,07- 1) * 100 = 7

2.3 Cheltuielile Totale

Cheltuielile reprezintă indicatorul economico – financiar care exprimă investițiile făcute pentru intreținerea intregii societăti ca sistem – a resurselor umane și resurselor turistice folosite în alcătuirea pachetelor turistice .

Cheltuielile totale se divid în cheltuieli de exploatare, cheltuieli financiare și cheltuieli extraordinare. Graficul 2.5 Cheltuielile Totale în perioada 2011 – 2014

Cu privire la investițiile efectuate în perioada analizată putem observa din graficul de mai sus ca acestea sunt în creștere, ajungând de la 296032 ron în 2011 la 396381 ron în 2013 și la 551315 ron în 2014.

Tabel 2.7 Cheltuielile Totale în perioada 2011 – 2014 RON

Sursa: Departamentul de Contabilitate al agenției de turism Christian Tour

Tabel 2.8. : Calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru Cheltuielile totale ale agenției de turism Christian Tours în perioada 2011 – 2014.

Sursa: Departamentul de Contabilitate al agenției de turism Christian Tour

∆i / 1(2012) = 340.028 – 296.032 = 43.996

∆i / 1(2013) = 396.381 – 296.032= 100.349

∆i / 1(2014) = 551.315 – 296.032= 255.283

∆i / i- 1(2012) = 340.028 – 296.032 =43.996

∆i / i- 1(2013) = 396.381 – 340.028 =56.353

∆i / i- 1(2014) = 551.315 – 396.381 = 154.934

Ii / 1(2012) = 340.028 / 296.032 = 1.14

Ii / 1(2013) = 396.381 / 296.032= 1.33

Ii / 1(2014) = 551.315 / 296.032= 1.86

Ii / i – 1(2012) = 340.028 / 296.032 = 1.14

Ii / i – 1(2013) = 396.381 / 340.028 = 1.16

Ii / i – 1(2014) = 551.315 / 396.381 = 1.39

Ri / 1(2012) = ( 1.14– 1) * 100 = 14

Ri / 1(2013) = (1.33 – 1) * 100 = 33

Ri / 1(2014) = (1.86 – 1) * 100 = 86

Ri / i – 1(2012) = ( 1.14– 1) * 100 = 14

Ri / i – 1(2013) = (1.16 – 1) * 100 = 16

Ri / i – 1(2014) = ( 1.39– 1) * 100 = 39

Ai / 1 = 296.032/ 100 = 2960,32

Ai / i – 1(2012) = 340.028/ 100 = 3400,28

Ai / i – 1(2013) = 396.381/ 100 = 3963,81

Ai / i – 1(2014) = 551.315/ 100 = 5513,15

Tabelul 2.9 :Calcularea indicatoriilor medii pentru Cheltuielile totale în perioada (2011-2014)

Sursa: Departamentul de Contabilitate al agenției de turism Christian Tour

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = 1.583.756 / 5 = 316751,2

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = (551.315 – 296.032 ) / 5 – 1 = 26.335

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 1.07

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (1,07- 1) * 100 = 7

Tabelul 2.10: Analiza dinamica a Cheltuielilor

În perioada 2011 – 2014 , Cheltuielile totale au înregistrat un trend ascendent, crescând treptat în fiecare an, atingând suma de 551.315 lei comparativ cu anul 2012 când profitul net a atins valoarea de 340.028 lei. Totodată se poate observa o tendință de scaderea a profitului net în anul 2013.

2.4 Profitul net și pierderile înregistrate

Profitul net este profitul după deducerea impozitului. Acesta sau posibilele pierderi alcătuiesc rezultatul net al exercițiului financiar.

Profit / Pierdere = Venituri totale – Cheltuieli totale

Tabel 2.11Profitul net și pierderile înregistrate RON

Sursa: Departamentul de Contabilitate al agenției de turism Christian Tour

În anul 2012, agenția de turism Christian Tour a înregistrat un profit cu 793480 unitați mai mare decât în 2011, urmând ca în 2013 să urmeze o nouă creștere cu 252083 unități față de anul anterior și cu 1994419 unități față de anul de bază 2011. Anul 2014 a adus o creștere de 991455 unități față de anul 2013 .

Graficul 2.7 Profitul net și pierderile înregistrate în perioada 2011 – 2014

Tabelul 2.8 Dinamica profitului / pierderilor nete %

Analizănd ritmul de creștere cu baza fixă și baza în lanț a profitului agenției, putem observa o creștere foarte mare în 2014, comparativ cu anul de bază 2011.

Graficul 2.8 Ritmul de creștere cu baza fixă a profitului / pierderilor nete

Graficul 2.9 Ritmul de creștere cu baza în lanț a profitului / pierderilor nete

2.1.4 Evoluția Profitului Brut

Figura 2.4 Evoluția profitului brut în perioada 2011 – 2014

Sursa: Departamentul de Contabilitate al agenției de turism Christian Tour

Se remarcă din figura 2.4 că profitul brut a înregistrat o creștere semnificativă în perioada 2011-2014 până la 110.263 lei pornind de la 59.206 apoi în anul 2011 valoarea profitului a scazut ajungând până la valoarea de 110.263 lei .

Tabel 2.11. : Calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru Profitul Brut al agenției de turism Christian Tours in perioada 2011 – 2014.

Sursa: Departamentul de Contabilitate al agenției de turism Christian Tour

∆i / 1(2012) = 68.006 – 59.206 = 8.800

∆i / 1(2013) = 79.276 – 59.206 = 20.070

∆i / 1(2014) = 110.263 – 59.206 = 51.057

∆i / i- 1(2012) = 68.006 – 59.206 =8.800

∆i / i- 1(2013) = 79.276 – 68.006 = 11.270

∆i / i- 1(2014) = 110.263 – 79.276=30.987

Ii / 1(2012) =68.006 / 59.206 = 1.14

Ii / 1(2013) = 79.276 / 59.206 = 1.33

Ii / 1(2014) = 110.263 / 59.206 = 1.86

Ii / i – 1(2012) = 68.006 / 59.206 =1.14

Ii / i – 1(2013) = 79.276 / 68.006 = 1.16

Ii / i – 1(2014) = 110.263 / 79.276= 1.39

Ri / 1(2012) = ( 1.14– 1) * 100 = 14

Ri / 1(2013) = (1.33 – 1) * 100 = 33

Ri / 1(2014) = (1.86 – 1) * 100 = 86

Ri / i – 1(2012) = ( 1.14– 1) * 100 = 14

Ri / i – 1(2013) = (1.16 – 1) * 100 = 16

Ri / i – 1(2014) = ( 1.39– 1) * 100 = 39

Ai / 1 = 59.206/ 100 =592,06

Ai / i – 1(2012) = 68.006 / 100 = 680,06

Ai / i – 1(2013) =79.276 / 100 = 792,76

Ai / i – 1(2014) = 110.263 / 100 = 1102,63

Tabelul 2.12 :Calcularea indicatoriilor medii pentru Profitul Brut în

perioada (2011-2014)

Sursa: Departamentul de Contabilitate al agenției de turism Christian Tour

1. Nivelul mediu al variabilei

Ỹ = 397025 / 5 = 633502

2. Modificarea medie absolută

∆ Mediu = (110263-59206 ) / 5 – 1 = 5267

3. Indicele mediu de modificare

Ī = 1.07

4. Ritmul mediu de modificare

R Mediu = (1,07- 1) * 100 = 7

Tabelul 2.13: Analiza dinamică a Profitului Brut

În perioada 2011 – 2014, profitul brut a înregistrat un trend ascendent , crescând treptat în fiecare an, atingând suma de 110.263 lei comparativ cu anul 2011 cand profitul net a atins valoarea de 59.206 lei.

2.5 Numărul mediu de angajați

Un alt indicator foarte important în analiza economico – financiară este numarul angajaților care lucrează în cadrul agenției.

Tabel 2.9 Numarul mediu de angajați în perioada 2006-2009

Sursa: Departamentul de Contabilitate al ageției de turism Christian Tour

Graficul 2.9 Evoluția numărului de angajați în perioada 2011 – 2014

Din graficul de mai sus se observă o creștere a numărului de angajați în cadrul agenției de turism Christian Tours. Astfel, față de anul de bază , 2011, numărul acestora a crescut cu 150% în 2012, cu 200% în 2013 și cu 225% în 2014. Fața de anul anterior, în 2013 s-a înregistrat un număr de angajați cu 20 de procente mai mare iar în 2014 numărul lor a crescut cu 8%.

Calculând indicii de dinamica și ritmul de creștere al numărului de angajați în perioada analizată, vom ajunge la rezultatul din graficul anterior.

Tabel 2.10 Dinamica numărului de angajați %

Graficul 2.10 Ritmul de creștere cu baza fixș și în lanț a numărului de angajați

Se poate astfel observa creșterea numărului de angajați în anul 2014, comparativ cu anii anteriori.

2.6 CONCLUZII

În urma analizei factorilor și indicilor economici pe parcursul acestui capitol, este ușor de realizat un tipar în ceea ce privește evoluția economico – financiară a agenției de turism Christian Tour în perioada 2011 – 2014.

Din punct de vedere al celor 5 indicatori din tabelele anterioare, perioada analizată este una benefică din punct de vedere al creșterii economice. Agenția are un drum ascendent în ceea ce privește profitul și numărul de turiști care îi calcă pragul, toate acestea datorându-se profesionalismului angajaților, cunoștințelor și experienței acestora, precum și pachetelor variate pe care Christian Tour le pune la dispoziția potențialilor clienți.

În același timp, agenția a reușit să ramână printre cele mai căutate pe piața datorită prețurilor mici. Acest lucru se datorează numărului mare de contracte direct cu furnizorii și nu prin intermediari, pătrând în acelașii timp un nivel ridicat al calității produselor și serviciilor oferite.

CAPITOLUL 3

PROMOVAREA MULTIMEDIA A AGENȚIEI DE TURISM

CHRISTIAN TOUR

Internetul a intrat treptat în domeniul afacerilor, fiind privit ca o vastă rețea ce leagă computerele din fiecare colț al globului în așa fel încât ele pot comunica și împărți informațiile. Dezvoltarea și acceptarea Web-ului ca modalitate standard de a utiliza internetul a condus la un interes mai mare din partea publicului. Orice rețea conectată la internet poate fi compusă de oriunde din oricâte calculatoare. O mulțime de date de turism sunt stocate electronic în sisteme electronice computerizate ca PMS sau CRS. Așa cum spune John Cahill, vicepreședintele departamentului Managementului Sistemelor Informatice al lanțului hotelier Intercontinental, “Puterea internetului este în creștere. Problemele sale se diminuează și potențialul este vast. Cum te descurci cu ultimele tehnologii ale ospitalității și fenomenul vănzărilor poate însemna diferența între a-ți atinge țelurile sau să ți le depășești cu cât înaintăm în noul mileniu”.

3.1 Strategii de promovare a produsului turistic

Promovarea multimedia a unui serviciu turistic este cea mai complexă metodă de a-l face cunoscut potențialilor consumatori; se creează astfel legături între produsul turistic și consumatorul său folosind instrumente specifice cum sunt reclamele sau relațiile publice. Reclama va avea însă succes numai atunci cănd strategia, creația și producția sunt în strănsă legătură. Managerul, precum și creatorul materialelor promoționale trebuie să știe ce-i motivează pe oameni în schimbarea deciziei de cumparare a produsului turistic.

Promovarea presupune înainte de toate, foarte multă muncă de analiză și cercetare. Astfel, procesul de creație presupune mai multe etape: “orientare, pregătire, analiză, incubație, sinteză și evaluare” ( Alex Osborn). Publicul tintă al promovării nu este format exclusive din clienții agenției de turism, dar aceștia sunt cel mai des vizați. Procesul de comunicare – promovare se adresează practic oricărei persoane care se află în mediul extern sau intern al firmei. Mesajele proiectate sunt transmise atât persoanelor, cât și concurenței, partenerilor de afaceri sau angajaților, agenția dezvoltăndu-și astfel o imagine de ansamblu completă, mai credibilă li mai atragătoare. Accesul la aceste mesaje este liber oricărei persoane, care va evalua informațiile primite și, implicit, agenția de turism, ofertă și activitatea sa.

Un alt factor care impune promovarea ca un instrument de marketing obligatoriu în arsenalul unei agenții de turism este creșterea exigenței publicului. Acesta dorește, înainte de a cumpăra, asigurări ca produsul oferit îi satisface nevoile, ca banii dați îi vor aduce beneficiile așteptate. Toate aceste informații și garanții pot fi transmise prin intermediul diferitelor tehnici de promovare.

Principalele forme pe care le îmbracă promovarea sunt: publicitatea, relațiile publice, promovarea vănzărilor, manifestările promoționale, marca, forta de vânzare sau marketingul direct.

Publicitatea este o formă de prezentare comerciaă a agenției de turism Christian Tour, cu acțiune pe termen lung și impact în special la nivelul imaginii, a caracteristicilor și ofertei sale, precum și la nivelul încrederii publicului în firma și produsele prezentate. Relațiile publice au menirea de a dezvolta pe termen lung imaginea agenției prin schimbarea eventualelor atitudini neîncrezătoare și prin dezvoltarea unui comportament favorabil bunei colaborări cu diferite componente ale mediului. Astfel se încurajează indirect vănzările și crește satisfacția clienților. Promovarea vânzărilor are rolul de a spori văzările pe termen scurt prin generarea de avantaje materiale imediate pentru clienți. În ceea ce privește marca, Christian Tour și-a dezvoltat un nume și un semn distinctiv care să reprezinte atât agenția cât și oferta acesteia și care să ducă la recunoașterea rapidă și la creșterea încrederii în produsele sale. Prin prezența sa în cadrul evenimentelor de tip expozițional agenția utilizează o gamă largă de tehnici promoționale care au rolul de a prezenta organizația dar și rol în stimularea direct a afacerilor. Vănzarea prin intermediul agențiilor are rolul de a promova oferta, mentinând în permanenta legătura direct cu clientul, fie la sediul agenției de turism, prin telefon sau internet.

De cele mai multe ori, tehnicile de promovare actionează complementar, fiind obligatorie asocierea lor într-un mix promoțional pentru ca respectiva campanie de promovare să fie eficienta și agenția să își atingă în mod optim obiectivele. Alegerea și combinarea lor trebuie facuta în funcție de diverși factori: caracteristicile publicului țintă, resursele agenției, imaginea prezenta a firmei și a ofertei sale.

Publicitatea în turism este unul din cele mai puternice instrumente folosite în activitatea de promovare, având rolul de atrage potențialii consumatori spre cumpărarea produsului turistic. Acțiunile publicitare au drept scop prezentarea indirectă, orală sau vizuală a unui mesaj în legatură cu produsul sau serviciul turistic oferit. Reclama devine astfel o formă de comunicare de tip persuasiv, având rolul de a modifica atitudinea receptorilor în sensul achiziției serviciilor și produselor oferite de agenția de turism Christian Tour, ale caror calități sunt reale. În cadrul promovării, publicitatea este o variabilă calitativă de natură socio – psihologică, cu acțiune pe termen lung. Obiectivele urmărite nu sunt exclusiv de natură economică, de aceea rezultatele unei campanii de publicitate sunt greu de evaluat cu exactitate.

O mare importantă în domeniul reclamei turistice o are imagine pe care fiecare individ și-o formează asupra produsului oferit. Marketingul turistic își propune să înteleagă raporturile dintre imaginea turistică existența și posibilitatea schimbării acesteia sau a extinderii la grupe cât mai largi de potențiali consumatori.

Bazăndu-se pe resursele turistice pe care le promovează, Christian Tour, își propune atingerea unor obiective atăt imediate cât și de lungă durata. Pentru aceasta, reclama trebuie să fie eficientă, utilă și concretă.

Rolul reclamei este acela de a comunica clientului informații asupra produsului oferit și asupra condițiilor de cumpărare, având obligativitatea de a se adresa cu prioritate cerințelor specific ale consumatorilor, de a alege publicul de audiență și de a stabili factorii de decizie. Ținând cont de gradul de percepție, întelegere, convingere și acțiune a publicului țintă și folosind o singură temă – mare, munte , spa – poate fi asigurata o eficiența mai mare a reclamei.

Canalele de distribuție ale reclamelor au caracteristici diferite și un public propriu. Impactul asupra potențialului client se diferențiază în funcție de modalitatea de promovare aleasa. Printre mijloacele de distribuție a informațiilor cu privire la produsul turistic oferit de agenția touroperatoare Christian Tour se numară materialele imprimate sub forma cataloagelor, pliantelor sau a altor materiale promoționale ( agende, pixuri, genți, bannere ), presa , tărgurile expoziționale sau internetul.

Publicitatea se adresează în principal celor care nu au vizitat încă obiectivele turistice, care au nevoie de informații concrete asupra destinației alese. Ea trebuie să fie convingătoare, utilizănd în primul rând impactul imaginii, dar nu în ultimul rănd cel al prețului.

Printre obiectivele principale pe care le urmarește activitatea de marketing este satisfacerea clienților și crearea unui climat de încredere a publicului față de agenție. Promovarea contribuie în mare masură la atingerea acestor ținte, fiind principala formă de comunicare cu clienții. În timp ce publicitatea creează o imagine favorabilă ofertei și atrage clienții, relațiile publice susțin un dialog continuu cu diferite categorii de public. Activitatea de relații publice se referă la stabilirea și cultivarea pe termen lung a unor contacte directe, constante și sistematice cu diferite categorii de public, cu persoane influente din cadrul altor societăți comerciale, cu reprezentanții mass – media, în scopul creării unei imagini favorabile a agenției.

Printre avantajele prezentate de aceasta tehnică promoțională se numără : costurile scăzute, o parte din cheltuieli fiind deja incluse în salariile angajaților, publicitatea gratuită, creșterea credibilității și eficienței, comunicarea direct cu reprezentanții mass – media care pot influența imaginea publică a agenției sau menținerea ei în atenția publicului.

În condițiile creșterii concurenței este necesar ca produsele agenției Christian Tour să iasă în evidența. O modalitate foarte eficienta de realizare a acestui lucru este promovarea vănzărilor. Aceasta constă în oferirea unor avantaje speciale imediate clientilor. Astfel ei se bucură, pe lăngă produsul achiziționat, și de alte facilități (un avataj material sau alte servicii suplimentare – cadouri și articole de promovare la cumpararea călătoriei, tombole, reduceri suplimentare oferite în extrasezon, călătorii gratuite oferite revănzătorilor sau agenților). Dacă se apelează însă pe perioade lungi de timp la aceeași metoda de promovare a vănzărilor, aceasta se banalizează și își pierde puterea de atragere a consumatorilor, în timp ce publicul vizat va considera că oferta respectivă este cea normalăa și nu au în realitate avantaje suplimentare.

Principalul avantaj al acestei tehnici este creșterea directă și imediată a vănzărilor, fie către un segment de clienți, fie în ansamblu. Un dezavantaj al acestei tehnici este faptul că nu se fidelizează clienții numai prin oferirea unor avantaje temporare. Este posibil ca imediat ce concurența oferă avantaje mai mari, majoritatea clienților nou căștigați să se îndrepte către o altă ofertă.

Manifestarea promoțională este o altă tehnică de promovare care implică participarea agenției la diverse evenimente, în scopul promovării propriei oferte și dezvoltării afacerii. Cele mai răspăndite astfel de manifestări sunt tărgurile și expozițiile. În timpul acestor manifestări se prezintă și comercializează produse, idei, ,concepte sau sisteme. Sunt de asemenea o ocazie de a stabili contacte cu parteneri de afaceri și de a cunoaște concurența. Participarea la diferite manifestări de tip expozițional poate fi o activitate complex, cu efecte în planuri multiple.

Principalul scop este prezentarea firmei și a ofertei sale, precum și dezvoltarea imaginii de marcă. În funcție de conjunctura și de situația particulară a agenției, acest lucru poate urmări atingerea mai multor obiective: stabilirea unui număr cât mai mare de contacte, comunicarea și schimbul de informații, cunoașterea concurenței, cunoașterea tendințelor de piață, analiza de piata si cunoasterea consumatorilor, crearea si dezvoltarea cererii, lansarea de noi produse sau chiar realizarea de venituri.

Majoritatea tehnicilor de promovare se adresează unui public larg și diversificat. De cele mai multe ori comunicarea este nepersonalizată pentru fiecare receptor al mesajului transmis. Marketingul direct elimină aceste neajunsuri, fiind o formă prin care agenția se poate adresa fiecărei persoane în parte, încercăndu-se astfel o personalizare a ofertei. Caracteristicile definitorii ale acestei tehnici sunt interactivitatea, transmiterea de informații cu privire la oferta și excluderea intermediarilor.

Activitatea de promovare este vitală pentru dezvoltarea unei agenții și impunerea sa pe piață. La atingerea obiectivelor promoționale ale firmei pot contribui toate tehnicile de promovare, ansamblate într-un mix de promovare coerent. Modul în care sunt combinate aceste tehnici și alegerea celei mai potrivite strategii depinde de numerosi factori, atât de natura subiectivă cât și obiectivă, printre care menționăm: conjunctura pieței, resursele agenției, experiența personalului și a staffului de promovare, publicul tintă și concurența.

3.2 Strategii de promovare a produsului turistic în cadrul agenției de turism Christian Tour

Strategia de promovare a agenției de turism Christian Tour a fost constituită de la bun început pe segmentul de promovare a vânzărilor, incluzănd de asemenea și elemente specific reclamei sau relațiilor publice. Christian Tour folosește atât materialele promoționale puse la dispoziție de hotelurile cu care se află în parteneriat cât și cataloage și materiale proprii sau ale agentților partenere. Astfel, o parte din cataloage, pliante, broșuri, afișe sau filme cuprinzănd prezentarea stațiunilor, hotelurilor sau serviciilor oferite turistilor nu intră în preocupările agenției decăt sub aspectul difuzării acestora în cadrul propriilor acțiuni de promovare.

Fiind touroperator pentru destinații precum,Turcia,Grecia,Spania,Cipru, Christian Tour promovează prin intermediul cataloagelor sale sau prin materialele promoționale imaginea acestor tări, atât ca destinație culturală cât și destinație de lux și relaxare. Turiștii pot alege astfel între Antalya(Turcia), zona exotică, Kusadasi – aici turiștii pot îmbina nevoia de cunoaștere cu cea de relaxare; pot alege să viziteze Pamukkale supranumit și “Castelul de bumbac” vizitănd în acelați timp și ruinele orașului Hierapolis sau piscina Cleopatrei, pot alege o zi de distractie la Adaland sau de explorare a apei prin scuba – diving, Marmaris – pentru cele mai frumoase peisaje, Bodrum – pentru cei dornici de distracție, sau chiar Istanbul pentru dualitatea orasului. Toate aceste informații pot fi găsite atât în catalogul de prezentare al agenției cât și pe site-ul sau oficial.

În ceea ce privește publicitatea, s-a insistat în cadrul agenției Christian Tour pe distribuția de materiale promoționale în cadrul evenimentelor de tip expozițional, în cadrul info-trip-urilor organizate în fiecare an la început de sezon dar în special în cadrul propriului sediu. Consumatorul este direcționat către agenție prin intermediul site-ului sau al afișelor publicitare amplasate în zone strategice. Odată ajuns la sediul agenției, devine un potențial turist, primind astfel, pe lănga informațiile necesare alegerii unei destinații din partea agenților Christian Tour și materiale de prezentare ale produselor și serviciilor. Analizănd cu atenție cerințele clientului, agenții Christian Tour crează o ofertă care să satisfacă nevoile consumatorului ( atât din punct de vedere al bugetului, cât și al tipologiei în care se încadrează potențialul turist). Clientul este informat cu privire la datele de plecare disponibile, transport, transferuri, condiții de cumpărare, existența unor oferte speciale, reușind astfel, prin imbinarea strategiilor de marketing prezentate anterior, atragerea sau chiar fidelizarea clienților.

În cadrul acțiunilor de promovare a vănzărilor, o mare influentă asupra consumatorilor o au tărgurile și expozițiile de profil, în cadrul cărora sunt folosite principalele componente ale promovării turistice – distribuirea de materiale promoționale ( agende, pixuri, calendare, genți sau rucsaci) mijloace audio – video utilizate în vederea prezentării produselor și serviciilor turistice, oferte speciale valabile pe parcursul evenimentului.

Christian Tour a reușit de-a lungul timpului să obtină facilități pentru anumite categorii sociale sau pentru fiecare categorie de varstă. Deși principalul obiect de activitate este acela de touroperator specializat pe destinatia Turcia, agentia a promovat, prin intermediul agentiilor partenere, toate destinatiile cerute, incercand astfel sa satisfaca toate cerintele pietei.

3.3 Promovarea prin internet a agenției de turism

Christian Tour

Este cunoscut faptul că promovarea stă la baza desfășurării cu succes a oricărei activități economice, iar în turism aceasta este în mod evident și mai importanța. Trebuie să se știe cum se atrag clienții, cum să-i determinăm să revină și chiar să aducă noi clienți. Există o gamă largă de metode de promovare, fiecare agent economic optând pentru o metodă sau alta în funcție de situația concretă și de resursele firmei.

Pe langă metode deja clasice precum promovarea prin agenții de turism, prin cataloage, pliante și alte materiale promoționale, devine foarte cunoscută promovarea prin intermediul internetului. Dacă la început doar marile firme și lanțuri hoteliere dispuneau de site-uri, odată cu pătrunderea internetului în viața de zi cu zi, tot mai mulți agenți economici și-au dat seama de importanța existenței lor în acest spațiu virtual. Site-ul nu este constituit din căteva pagini cu informații și poze, el devenind imaginea pe care și-o construiește firma în ochii publicului.

În general, informația on-line din domeniul turismului este foarte dispersată în România. Desigur, există încercări de a face ghiduri on-line în care să figureze cei mai importanți agenți economici care operează în domeniul turismului, o descriere sumară și un link către website-ul propriu. Aceasta tendință de a constitui baze de date on-line sau chiar portaluri de turism a prins contur, o parte din agenții economici întelegănd importanța de a exista într-un astfel de catalog. Printre site-urile de tip portal se numară www.infoturism.ro; acesta cuprinde o gamă largă de informații cu privire la ofertele agențiilor de turism din România.

Cea mai eficientă metodă de promovare utilizată de agenția de turism Christian Tour este site-ul sau: www.Christiantour.ro, care prin continuțul sau oferă o serie de informații utile atât clienților cât mai ales agențiilor partenere care pot găsi aici toate informațiile necesare în efectuarea unei rezervări.

Agenția de turism Christian Tour își atrage turiștii atăt prin ofertele sau prețurile sale atractive cât și prin imaginea pe care și-o crează. De aceea este foarte important ca site-ul să fie atractiv și să conțină o varietate de imagini ale destinațiilor promovate. Pentru a transforma utilizatorul în client permanent al agenției, acesta trebuie să fie plăcut impresionat de aspectul site-ului și de modalitatea ușoară de rezervare.

Conținutul www.Christiantour.ro este grupat în categorii și subcategorii, fiind evidențiate secțiunile de mare interes: catalog electronic, oferte last-minute, cazări, sejururi, circuite, astfel încât vizitatorul să utilizeze cât mai ușor site-ul. Tarifele sunt afișate în funcție de durata sejurului, de hotelul ales, de tipul de transport solicitat său de regimul de masă. Fiecare hotel dispune de o galerie de fotografii proprie, însotiță de un link către site-ul sau oficial, făcând astfel alegerea destinației de vacanță mult mai ușoară. Prin intermediul secțiunii de rezervari on-line este realizată mult mai usor legătura între agentul de turism specializat și potențialii clienți, în timp ce secțiunea de “Login Parteneri” oferă informații complete agențiilor revănzatoare – prin intermediul unui user și al unei parole, agenții din toată țara pot accesa ofertă completă a agenției, însoțită de informații cu privire la programul de operare al zborurilor, de comisionul cedat din fiecare pachet, condițiile de contractare a pachetelor turistice sau reducerile acordate de fiecare hotel în perioada de early booking.

Pentru a vizualiza oferta agenției turiștii pot accesa “Catalogul Electronic” – găsesc aici pachetele charter pentru principalele destinații promovate de Christian Tour: Antalya, Bodrum, Kusadasi sau Marmaris-, secțiune în care pot vizualiza tarifele în funcție de numarul de nopți dorite, în funcție de hotel sau tipul de masă.

Nelipsite de pe site sunt secțiunile cu informații generale despre agenție, termenii și condițiile de plată și comandă, starea vremii sau cursul valutar al zilei.

3.4 Avantajele unui site in cadrul agenției de turism

Christian Tour

Pe lângă plusul de imagine și profesionalism pe care îl aduce site-ul ChristianTour, avantajele prezentei pe internet sunt următoarele:

–        Posibilitatea afișării rapide și online a tuturor ofertelor

–        Extinderea ariei de clienți pentru gama de servicii oferite de agenție

–        Încrederea sporită a clienților prin onorarea rezervărilor online

–        Creșterea vânzărilor

–        Reducerea timpului de discuție cu clienții, acestia putând consulta oferta direct de pe site

–        Respectul concurenței

Fără îndoială, noua tehnologie și-a făcut loc în mod ireversibil și în domeniul turismului și serviciilor, interconectivitatea fiind unul din factorii ce stau la bază globalizarii și totodata o condiție esențială pentru competitivitate. Internetul este astăzi nu numai o sursă de informare, ci și un mediu de circulație a informației.

CAPITOLUL 4

PROPUNERI DE ÎMBUNĂTĂȚIRE A ACTIVITĂȚII DE PROMOVARE PENTRU AGENȚIA DE TURISM

CHRISTIAN TOUR

4.1 Analiza SWOT

Analiza SWOT privește firma prin perspectiva capabilităților (punctelor forte – Strenghts), a slăbiciunilor (punctelor slabe – Weaknesses), a oprtunităților ofertei de piață (Opportunities) și a amenințărilor (Threats) de orice fel.

Swot ia în considerație o multitudine de factori cum ar fi : abilități specifice/unice ale firmei, tehnologie nouă, accesul la capital, schimbările în economie, în societate sau mediu.

Punctele forte ale firmei sunt caracteristici sau competente dinstinctive pe care aceasta le posedă la un nivel superior în comparație cu alte firme, îndeosebi concurente, ceea ce îi asigură un anumit avantaj. Astfel, punctele forte reprezintă activități pe care firma le realizează mai bine decât firmele concurente, sau resurse pe care le posedă și care depășesc pe cele ale altor firme.

Punctele slabe ale firmei sunt caracteristici ale acesteia care îi determină un nivel de performanțe inferior altor firme concurente. Punctele slabe reprezintă activități pe care firma nu le realizează la nivel propriu celorlalte firme concurente sau resurse de care are nevoie dar nu le posedă.

Oportunitățile reprezintț factori de mediu. Astfel firma își poate stabili o nouă strategie sau își poate reconsidera strategia existentă în scopul exploatării profitabile a oportunităților apărute. Oportunităti există pentru fiecare firmă și trebuie identificate pentru a se stabili la timp strategia necesară fructificării lor.

Amenițările sunt factori de mediu externi negativi pentru firmă, cu alte cuvinte , situații sau evenimente care pot afecta nefavorabil, în măsura semnificativa, capacitatea firmei de a-și realiza integral obiectivele stabilite, determinănd reducerea performanțelor ei economico – financiare.

Mai jos este prezentată forma grafică a analizei SWOT asupra agenției de turism Christian Tour:

Tabelul 4.11 Analiza SWOT a agenției de turism Christian Tour

4.2 Propuneri de îmbunătățire a strategiilor de promovare

Firmele turistice există și operează într-un mediu schimbător. Pentru a se poziționa și menține pe piață turistică, ele trebuie să conceapă planuri strategice de implementare a tehnicilor de segmentare, reducând astfel nesiguranța mediului imprevizibil. Planul strategic elaborat trebuie cunoscut de întregul personal, iar responsabilitățile față de obiectivele asumate trebuie repartizate pe compartimente. Astfel, problemele noi, neprevazute, sunt nu numai detectate, ci și corectate operativ.

Componentele principale utilizate de agenția de turism Christian Tour în influențarea deciziei de cumpărare sunt: promovarea vânzărilor, relațiile publice și publicitatea. Combinarea lor eficientă formează mixul de marketing necesar. Agenția oferă astfel facilități atât clienților cât și diferitelor segmente de colaboratori. Pe parcursul anului 2015, Christian Tour va crește valoarea comisionului cedat pentru agențiile revânzătoare care contractează un numar mai mare de locuri de cazare și locuri în cadrul mijloacelor de transport. Din punct de vedere al reducerilor acordate turiștilor, agenția de turism Christian Tour diferențiază reducerile astfel: pentru excursiile organizate pentru elevi sau studenți, dar și pentru evenimentele organizate pe parcursul anului școlar, vor fi oferite gratuități pentru profesori, în funcție de numărul locurilor rezervate; Christian Tour oferă reduceri și pentru seniori anul acesta, având atăt oferte promoționale pentru destinațiile europene cât și reduceri în cadrul hotelurilor din Turcia. În ceea ce privește păstrarea clientelei deja existente, agenția are în vedere posibilitatea introducerii unor carduri de fidelitate începand din 2015, facilitând astfel cumpararea pachetelor de călătorie la prețuri reduse, în funcție de vechimea cardului.

Se știe faptul că fiecărei componente a mixului de marketing îi sunt caracteristice numeroase și variate opțiuni strategice, menite să direcționeze acțiunile și eforturile prin care întreprinderea se implică în mediul său extern, în special în cadrul pieței. Aceleași coordonate strategice intervin și în cazul activității promoționale, fiind prezentate în funcție de o serie de criterii. La nivelul obiectivelor urmărite prin desfașurarea activității promoționale, agenția poate opta pentru orientarea eforturilor în direcția promovării imaginii sale globale în cadrul mediului extern, al pieței turistice sau pentru promovarea exclusivă a produsului turistic oferit pieței. În cazul în care se dorește promovarea imaginii, se pot avea în vedere două variante: strategia de promovare a imaginii și strategia de extindere a imaginii agenției de turism. În cadrul strategiei de extindere, agenția, în contextul său sub denumirea unei mărci recunoscute și consolidate pe piața, poate oferi și alte produse sau servicii, condiția fiind ca acestea să întrunească aceeași adeziune în rândul consumatorilor și să se bucure de prestigiul cucerit de marca existentă.

În funcție de natura și condițiile concrete ale pieței în care acționează, gradul de competitivitate sau interesele imediate și de perspectiva, Christian Tour tinde să alterneze cele două tipuri de strategii: ofensiva și defensiva. Strategia ofensivă se aplică în situația în care se intenționează pătrunderea și cucerirea unei piețe ori atragerea clienților firmelor concurente. Această strategie presupune utilizarea masivă a tuturor mijloacelor promoționale și un buget considerabil; o asemenea strategie este specifică firmelor de turism cu un important potențial material și financiar și se justifică numai în masura în care există siguranța obținerii unei cote de piață ridicate. În situațiile în care evoluția pieței indica o stagnare sau un declin în ciclul de viață al produsului iar condițiile de concurentă ale pieței sunt deosebit de aspre, firma poate concepe o strategie promoțională de apărare, căutând să-și apere și să-și mențină poziția pe piață; în acest sens, el își va limita eforturile, operănd restructurări în bugetul promoțional și la nivelul mijloacelor de acțiune în cadrul pieței.

4.3 Propuneri în ceea ce privește publicitatea

Publicitatea acționează asupra potențialilor clienți prin intermediul mesajelor publicitare, având rolul de a oferi informații complete și de a evidenția caracteristicile produselor oferite. Una din formele de publicitate utilizate de agenția de turism Christian Tour este publicitatea exterioară, realizată prin intermediul afișelor, broșurilor plasate în locuri publice.

Lansarea unei broșuri trebuie însotită de publicitate, cu intenția de a o face cunoscută detailiștilor și publicului / potențialilor clienți. Pentru a motiva agențiile detailiste, Christian Tour a organizat în acest an două seminarii de prezentare a produselor turistice sub forma info – trip – urilor. Astfel partenerii agenției se pot familiariza cu oferta propusă pentru acest an, pot primi informații referitoare la hotelurile contractate din Turcia, Grecia, Spania, etc. și pot primi materiale promoționale atât din partea agenției, cât și a hotelurilor vizitate. Realizarea și publicarea broșurii presupune mijloace financiare importante. În plus, durata perioadelor de tipărire, dificultățile de estimare a prețurilor îi determină pe touroperatori să disocieze tot mai mult prezentarea produselor de cea a prețurilor. Catalogul Christian Tour cuprinde astfel, doar informații și imagini de prezentare a hotelurilor prezente în oferta, tarifele putând fi găsite ulterior pe site-ul oficial, la secțiunea „Catalog Electronic”. O altă modalitate de a reduce costurile realizării de materiale publicitare este tehnica „shell folder” sau a pliantului „fad”. Acesta este mai economic, polivalent și nu conține fotografii color. Este folosit în principiu pentru a experimenta produsele turistice noi pentru care succesul este incert. Materialele publicitare trebuie reînnoite odata ce imaginile au fost folosite de prea multe ori. Este bine, de asemenea, să nu se propună materiale sau pliante asemănătoare cu ale altui producător de pe piață. Broșura are avantajul de a fi un argument comercial concret, reprezentând de fapt un ansamblu de servicii ce se vor consuma în viitor și despre care turiștii nu au decât o idee vagă.

O altă modalitate ce se poate dovedi eficientă în atragerea turiștilor este crearea unui spot publicitar de maxim 10 minute. Acesta poate fi folosit în autocarele de turiști, pentru a familiariza pasagerii cu zona înainte de a sosi la destinație și , în alte scopuri promoționale, la tărguri. Totodată, agenția poate urma exemplul hotelurilor pe care le promoveaza, plasând chestionare care să evalueze gradul de satisfacție al turiștilor în autocar sau avion, la retur.

Agenția de turism Christian Tour este membru ANAT. Prezența sa, în catalogul publicat anual, cu toate datele de identificare, precum și o adresa de contact, reprezintă de fapt o modalitate de promovare relativ acesibilă pentru agenție.

4.4 Propuneri de îmbunătațire a strategiei de

promovare pe internet

Una din cele mai importante caracteristici ale Web-ului este rețeaua sa globală. Punând informații referitoare la companie pe internet , aceasta dă o expunere neparalelă și disponibilă instantaneu pentru clienții din intreaga lume. Aceștia pot accesa materialul promoțional de oriunde, la orice oră, putând astfel beneficia și de fotografii, sunet, animație și chiar video. Broșurile multimedia pot fi actualizate rapid, des, ceea ce conferș un potențial mare de promovare pentru ofertele de ultim moment. Spre deosebire de publicitatea realizată prin intermediul televiziunii și presei, conținutul fiind în acest caz limitat de factori cum ar fi costurile sau capacitatea, marketingul pe internet permite clientului, printr-o prezentare a ofertelor, să dețină controlul. Folosind hiper – link-uri, ei hotărăsc ce și când vor vedea sau folosi o anumită informație.

Conținutul și forma unei broșuri electronice trebuie adaptate; conținutul trebuie să fie relevant pentru nevoile utilizatorilor și usor de folosit. De asemenea, promovarea prin internet nu este afectată de costuri sau spațiu alocat. Costurile presupuse de crearea unei pagini sunt mai scăzute , putând astfel fi incluse informații complexe, care să contribuie la stabilirea unei relații furnizor – cumpărător sau agenție – client.

Din rezultatele unui sondaj realizat on-line de Smart – financial (ziar financiar electronic) pe un esantion de 412 persoane a reieșit că, pentru aceștia, publicitatea TV este întrecută în ierarhia preferințelor de cea pe internet.

Tabelul 4.1 – Ierarhia mijloacelor de promovare preferate de turiști

Graficul 4.1 – Ierarhia mijloacelor de promovare preferate de turiști

Se poate observa ponderea foarte mare pe care o dețin internetul, publicitatea online și marketingul direct (53%).

Email marketingul este o modalitate de promovare ce presupune expedierea unui mesaj (newsletter) în inbox-ul potențialului consumator. Aceste mesaje se pot însă trimite numai cu acordul posesorului de cont. Cea mai eficientă metodă utilizată de agenția de turism Christian Tour în promovarea ofertelor sale este site-ul oficial, www.Christiantour.ro .

Conținutul site-ului său este structurat în categorii și subcategorii, fiind mai ușor de scos în evidență secțiunile de mai mare interes. Site-ul este dedicat atât turiștilor care doresc să vizualizeze oferta agenției, cât și agențiilor partenere, prin intermediul secțiunii Login Parteneri. Obiectivul agenției este acela de a implementa un sistem de rezervări online, facilitând astfel comunicarea cu partenerii, dar și accesul acestora la ofertele promovate.

Prin prezenta imaginilor structurate în funcție de destinații, hoteluri sau puncte de atractie, turistul își poate alege locația potrivită sejurului său. Prin introducerea unui sistem de rezervări simplu, vizitatorul poate completa rapid un formular de comandă care este trimis ulterior către unul din reprezentanții agenției. Aceștia au responsabilitatea de a lua legatura cu clientul pentru a realiza o ofertă personalizată. Se poate opta și pentru o secțiune specială pentru clienții fideli, acest lucru necesitând autentificare și facilitând reținerea automată a datelor personale. Astfel, în momentul în care vor cumpara de pe site, turiștii nu mai sunt nevoiti să introducă de mai multe ori datele.

Promovarea online reprezinta pentru agentia de turism Christian Tour cea mai simpla modalitate de a facilita schimbul de informatii cu clientii sau partenerii sai.

4.5 Strategii pentru a evita principalele greșeli în

Promovarea Online

Cele mai multe firme omit de cele mai multe ori greșelile de marketing, care pană la urmă duc la scăderea veniturilor sau chiar la pierderea unor segmente de piață.

Una dintre principalele greșeli des întalnite în cadrul firmelor este crearea unui site de tip brosură, care nu se adresează nevoilor clienților, prezentând strict oferta generală a agenției. Rolul marketingului online este acela de a satisface nevoile turiștilor cât mai rapid și clar cu putință. Un site eficient nu trebuie să vorbească despre firma, ci despre client și beneficiile aduse acestuia de produsele și serviciile oferite de agenție.

Având un potențial mult mai ridicat decât o broșură sau un pliant classic, site-ul poate deveni o platformă de comunicare între agenție și client sau între agenție și partenerii săi.

O altă greșeală pe care majoritatea firmelor o omit este lipsa posibilității de a urmări numărul vizitatorilor. Implementarea unui sistem de rezervare online sau de direcționare către un reprezentant al agenției oferă încredere potențialului turist în ceea ce privește cumpararea unui produs sau serviciu turistic, reprezentând totodată și o metodă mai ușoară pentru agenție de a intra în contact cu clienții săi.

Pentru o mai mare eficiență a site-ului, agenția trebuie să definească înca de la început scopul acestuia ( audiența tinta, oferta și beneficiile acesteia) dar și acțiunile pe care vizitatorii le pot efectua (contactarea unui agent de turism, înscrierea pentru primirea unui newsletter, descărcarea ofertei electronice, rezervarea online sau postarea unor comentarii/păreri cu privire la serviciile cumpărate). Lipsa unui plan de promovare a site-ului este o importanța greșeala întalnită în majoritatea cazurilor. Numărul vizitatorilor devine important în momentul în care aceștia devin clienți sau abonați. Acest lucru se numește conversie. La baza creșterii traficului stă în primul rând cercetarea concurenților și surselor de trafic : cuvinte cheie, optimizare pentru motoarele de căutare, videomarketing, email marketing, marketing de comunitate (Youtube, Facebook), link marketing, forumuri, blog sau metoda “pay per click”).

CONCLUZII

Promovarea online se referă la găsirea unei soluții optime de realizare a conținutului site-ului, având scopul de a fi indexat și afișat în primele poziții în motoarele de căutare. Rezultatele sunt astfel eficiente pe termen lung. Știind că 85% din potențialii clienți folosesc motoare de căutare pentru a se informa, este crucial ca site-ul să fie optimizat pentru cuvintele cheie dorite. Trebuie astfel utilizate strategii și tehnici de promovare care și-au dovedit eficiența în creșterea traficului: analiza concurenței și estimarea efoturilor pentru atingerea obiectivului propus, stabilirea cuvintelor cheie, optimizarea structurii, funcționalității și navigării pe site, înscrierea și indexarea în motoarele de căutare, optimizarea conținutului, a linkurilor interne și monitorizarea performanței în motoarele de căutare. Alte metode eficiente de promovare a produselor prin intermediul internetului sunt poșta electronică (utilizată în scopul de a trimite către clienți informații cu privire la produse și servicii care prezintă interes pentru aceștia) și afișarea bannerelor publicitare (utilizate în scopul creșterii notorietății firmei și produselor oferite).

Procesul de optimizare pentru indexarea optimă în motoare de căutare și directoare web se definește prin proiectarea și dezvoltarea site-urilor în acord cu o suită de elemente cheie vizate de motoarele de căutare la clasificarea și indexarea corespunzatoare în baza de date proprie.

Marketingul pe internet reprezintă astfel un plan de promovare prin mijloace exclusiv online a propriului site, urmărindu-se în principal atragerea cât mai multor clienți și fidelizarea pe cât posibil a celor existenți, la costuri minime, cu profit maxim din vănzare.

Din moment ce motoarele de căutare și directoarele web reprezintă principalul instrument online folosit de majoritatea utilizătorilor de internet pentru identificarea site-urilor web și a ofertelor turistice iar costurile atragerii de noi vizitatori – potențiali clienți sunt neglijabile, se evidențiază potentialul de căștig pe care o strategie de optimizare efiecientă pe termen lung îl conferă oricărei afaceri derulabile online.

BIBLIOGRAFIE

Botezatu Cornelia., Mihălcescu Cezar, Iacob Ionel, Sisteme informatice cu baze de date Access – Aplicații practice în turism, Editura Universitara, Bucuresti, 2007

Bruce G. Vanden Bergh, Helen Katz, Advertising Principles, NTC Business Books, division of NTC / Contemporary Publishing Group, Lincolnwood (Chicago), Illinois ‘99

Busuioc M., Managementul serviciilor turistice – note de curs

Busuioc M., Sisteme de turism – note de curs anul III

Cămpeanu Virginia, Dezvoltare Durabilă și Managementul Mediului, Editura Prouniversitaria, Bucuresti 2007

Dinu Mihaela, Geografia Turismului, Editura Didactică și Pedagogică, R.A., editia IV

Dodu Patricia, Tehnici Operaționale în Agenția de Turism, Editura Prouniversitaria, editia II, Bucuresti 2008

Firoiu Daniela, Economia Turismului – note de curs

Firoiu Daniela, Studii de caz în industria turismului și a călătoriilor, Editura Prouniversitaria, Bucuresti 2006

Firoiu Daniela, Resursele Umane în Turism, Editia IV, Editura Prouniversitaria, Bucuresti 2006

Firoiu Daniela, Petan Ioana, Gheorghe Camelia, Turismul în Perspectiva Globalizării, Editura Prouniversitaria, editia II, Bucuresti 2007

Gabroveanu Emilia, Contabilitate în turism – note de curs anul II

Gocsi Emil, 15 Greseli Fatale de Marketing

Mihai Stefania, Ticketing – note de curs, anul III

Mihălcescu Cezar, Bazele Informaticii, Editura Prouniversitaria, editia II revazuta, Bucuresti 2006

Munteanu Victor, Zuca Marilena, Zuca Stefan, Contabilitatea financiara a intreprinderilor, Editura Prouniversitaria, București 2006

Neagu Vasile, Management, Editura Prouniversitaria, București 2005

Neagu Vasile, Busuioc M., Managementul calității serviciilor turistice, Editura Prouniversitaria, Bucuresti 2007

Secăreanu Constantin, Nedelescu Mihai, Finanțe Publice, Editura Prouniversitaria, Bucuresti 2008

Smedescu Ion, Marketing, Editura Universitara

Stănescu Dorina, Particularități tehnologice în serviciile de alimentație, Editura Universitara, București 2008

Zaharia Marian, Stan Elena Roxana, Vadineanu Cristina, Modele și metode cantitative în economia firmei, Editura Universitara, București 2007

Bilanțul contabil al agenției de turism Christian Tour

www.Christiantour.ro

25.  www.doingbusiness.ro

26.  www.mfinante.ro

27. www.qreferat.com/referate/turism/Proiect-turism-agentie-de-turi749.php

ANEXE

ANEXA 1

Printre site-urile de tip portal se numară www.infoturism.ro; acesta cuprinde o gamă largă de informații cu privire la ofertele agențiilor de turism din România.

Imaginea 3.1 – Promovarea agentiei Christian Tour pe www.infoturism.ro

Cea mai eficienta metoda de promovare utilizata de agentia de turism Christian Tour este site-ul sau: www.Christiantour.ro, care prin continutul sau ofera o serie de informatii utile atat clientilor cat mai ales agentiilor partenere care pot gasi aici toate informatiile necesare in efectuarea unei rezervari.

Imaginea 3.2 – Site-ul de prezentare a agentiei de turism Christian Tour

Imaginea 3.3 – Oferta Christian Tour pentru agentiile partenere