Promovarea Brandului Samsung Prin Intermediul Retelelor Sociale

LUCRARE DE LICENȚĂ

Promovarea brandului Samsung prin intermediul rețelelor sociale

Cuprins

INTRODUCERE

Capitolul I Strategii de promovare prin intermediul rețelelor sociale

1.1 Marketing și promovarea on-line

1.2 Social Media Marketing (SMM)

Capitolul II Prezentarea companiei Samsung

2.1 Prezentare generală Samsung

2.2 Samsung, companie multinațională

2.3 Activitatea Samsung pe piața din România

2.4 Analiza SWOT a firmei

Capitolul III Promovarea brandului Samsung prin intermediul rețelelor de socializare (studiu de caz)

3.1 Analiza site-ului Samsung.ro

3.1.1 Analiza SWOT a site-ului

3.2 Samsung prin intermediul rețelelor sociale

Capitolul IV Concluzii și propuneri

BIBLIOGRAFIE

Introducere

Trăim intr-o eră digitală, în care schimbările rapide sunt la tot pasul astfel încât orice companie trebuie să își îndrepte privirea către viitor și să anticipeze ce schimbări trebuie să facă pentru a se menține pe linia de plutire și mai ales pentru a prospera. Au avut loc schimbări impresionante în strategia și practica de marketing datorită dezvoltării spectaculoase a Internetului. „Părintele Kotler demonstrează în cartea sa, că fără Internet nu se mai poate: „pentru a putea prospera – de fapt, chiar a supraviețui – in această nouă eră digitală, marketerii trebuie să-și gândească strategiile și să le adapteze la noul mediu al zilei de azi”

Marketing-ul trebuie să țină pasul cu dezvoltările tehnologice . Prin urmare, după invazia cu mesaje pe toate canalele tradiționale ( presa scrisă, evenimente, audiovizual, etc), marketing-ul atacă mai nou in mediul virtual , in încercarea de a atrage și de a reține clienți.

Având o putere de maturizare rapidă, consumatorul român este obișnuit să selecteze canalul pe care dorește să îl acceseze , astfel încât constatăm continua schimbare a statutului consumatorilor în acela de „telespectatori” în cea de „navigatori de Internet”, fapt ce a pus pe gânduri companiile de publicitate , cât și clienții lor. În aceste condiții date marketing-ului tradițional nu ii este deloc diminuată imporțanta , însă se impune apariția și dezvoltarea unei noi componente , numită marketing on-line. Acestea fiind spuse , companiile care nu neglijează latura lor de marketing, își propun să fie prezente cât mai mult pe piața virtuală pentru diverse acțiuni care vizează fie o lansare de produs, fie întarirea unui brand deja existent, fie a unui serviciu, fie publicitatea acestora.

Scopul final al acțiunilor de pe Internet generează comportamente de marketing astfel încat cât mai mulți oameni să ajungă la informație și să ia o decizie . Costul ridicat al publicității traditionale a făcut ca multe companii să își îndrepte pașii către Internet. Prin intermediul acestuia, orice companie poate să își asigure o prezență neîntreruptă , 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an, pentru prețuri categoric inferioare. În plus, prin prezența permanentă, compania își asigura un serviciu de informare și suport continuu, rapid si eficace către clienți.

Piața publicitătii on-line este intr-o continuă expansiune, „actorii principali” fiind rețelele sociale. Companiile din România au abordat și ele noul trend . Atrase fiind de noul potențial uriaș de promovare pe care îl pune la dispoziție Facebook, Twitter, Google sau Yahoo!, acestea și-au dezvoltat strategii care mizează pe apropierea de clienți. Chiar dacă moda on-line este in vogă la momentul actual, specialiștii în marketing recomandă publicitatea multicanal, accentuând faptul că nu este sănătos deoarece politica de marketing pe Internet o exclude pe cea de tip clasic.

Următoarea lucrare are ca scop înțelegerea cât mai profundă a noului fenomen al activitații de marketing și exemplificarea acestuia prin analiza aprofundată a brandului Samsung, atât pe plan internațional, cât și pe plan intern.

Fie cunoscut sau necunoscut, fie nou sau nu, marketing-ul prin intermediul rețelelor sociale bate în pas de defilare pe bulevardul on-lineu-lui, atrăgând bineînțeles atât critici, cât și aprecieri. Părerile sunt pro si contra, iar la nivelul internațional, toată lumea dezbate subiectul Social Media Marketing.

Revoluția, sau mai degrabă evoluția social media, poate fi considerată în proces de desfășurare, rămânând de aflat care va fi deznodamântul în care nu există o experiență, nici specialiști mulți în domeniul marketing-ului prin intermediul social media, iar zilnic, diverși specialiști de talie internațională în Social Media Marketing, publică analize noi și modalități noi de exploatare optimă a noului mediu.

Capitolul I

Strategii de promovare prin intermediul rețelelor sociale

Perspectivele globalizării vieții sociale și dinamismul societății au determinat mutații deosebite în funcționarea mecanismelor mondo si macroeconomice, precum și în activitatea organizațiilor. Schimbările au generat , la rândul lor , o evoluție spectaculoasă a marketing-ului, atât în domeniul practicii, cât și în plan ideatic, devenind o stiintă, o artă și o nouă filosofie a afacerilor, ce are in centrul său preferințele, cerințele și așteptările consumatorului. În calitatea sa de consumator, omul constituie un punct focal al marketing-ului, care îi percepe motivațiile, nevoile, dorințele și îi oferă prosperitate și satisfacție.

În accepțiunea generală, marketing-ul reprezintă „știința și arta de a convinge clienții să cumpere”. Philip Kotler definește însă marketing-ul ca fiind „un proces social și managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obțin ceea ce le este necesar prin crearea, oferirea și schimbul de produse și servicii având o anumită valoare”.

Markenting-ul este un concept complex, având maximă utilitate pentru firme, care informează, fidelizează, educă, creează imagine și determină clienții să achiziționeze produsele/serviciile.

Popular, termenul de marketing înseamnă promovarea produselor, publicitatea și branding-ul. Totuși, într-un limbaj profesional , termenul are un spectru mai mare de înțelesuri ce au ca element comun punerea în centru a clienților. Produsele sunt dezvoltate pentru a satisface dorințele și nevoile unor grupuri de clienți, și , în anumite cazuri , chiar a unor clienți anume. McCarthy a împărțit marketing-ul în patru segmente de activitate.

Tipologia este universal recunoscută, iar setul lui de 4 P a devenit un termen al limbajului.

Cei 4 P sunt:

Produs: se referă la specificațiile bunului sau produsului

Preț: se referă la procesul de stabilire a prețului pentru un produs, inclusiv reducerile de preț

Promovarea: include reclama, relațiile publice, publicitatea și vânzările personale, și se referă la diferite metode de promovare a unui produs, brand sau companie .

Plasament sau distribuție: se referă la modul în care ajunge produsul la client. Acest al partulea P face referință la locul unde produsul sau serviciul este vândut, precum și segmentul căruia i se adresează.

Promovarea implică activități coerente legate nemijlocit de preț , produs și distribuție și apare ca o componentă distinctă a marketing-ului.

Promovarea are o importanță vitală în procesul de vânzare a produsului/serviciilor, având rolul de a scoate în evidență atributele lor esențiale și de a informa consumatorul pentru satisfacerea in condiții optime a necesității acestuia.

Instrumentele principale de comunicare pe care compania le folosește pentru a stimula dorința consumatorului de a achiziționa un anumit produs și pentru a dezvolta și consolida o imagine favorabilă pe piața, formează mixul promoțional al firmei.

Principalele tehnici de promovare la care companiile pot apela reprezintă de fapt instrumente ale mixului de marketing, iar acestea sunt:

Publicitatea – are ca scop prezentarea indirectă, vizuală sau orală a unui mesaj în legatură cu un produs de către un susținător identificat

Promovarea vânzărilor – diverse acțiuni promoționale care aduc consumatorului avantaje economice imediate

Relațiile publice – activități de natură calitativă pe termen lung menite să îmbunătațească imaginea produselor și serviciilor oferite de companie

Marca – ansamblul semnelor distinctive cu rolul de a individualiza un produs, o gamă, un serviciu, în raport cu cele ale concurenței, cu rolul de a certifica notorietatea și de a garanta calitatea și nu în ultimul rând de a prezenta prestigiul firmei

Manifestările promoționale – expoziții, târguri sponsorizate, care presupun utilizarea pe perioade determinate de timp a întregii game de acțiuni și tehnici promoționale

Forțele de vânzare – urmăresc utilizarea personalului în acțiuni de prospectare, argumentare demonstrație, negociere și vânzare efectivă a produselor.

În această nouă eră digitală, vânzările și achizițiile vor deveni tot mai automatizate și mai comode, trecându-se astfel la o nouă treaptă de viteză și la o anumită dimensiune a marketing-ului.

Pentru a-și menține pozitia și mai ales pentru a prospera, companiile trebuie să se adapteze noilor schimbări și să se alinieze noilor standarde .

Ca urmare, după ce ne-a invadat cu mesaje pe toate canalele tradiționale, marketing-ul atacă mai nou și în mediul virtual, în încercarea de a atrage și mai ales de a reține noi clienți. Așa a apărut conceptul de marketing on-line, prezent și în România, unde piața virtuală se află încă la început, în ciuda numărului crescut de utilizatori de internet.(5,5 milioane de utilizatori, numărul lor fiind în creștere).

1.1Marketing și promovare on-line

Marketing on-line este ansamblul de acțiuni întreprinse pentru cunoașterea unui

obiect, de a prevede și eventual de a stimula necesitățile consumatorilor în privința produselor și de a adapta aparatul productiv și comercial la necesități precise.

Marketing-ul on-line, de asemenea, cunoscut ca web marketing, online marketing, webvertising sau e-marketing, se referă în general la comercializarea de produse sau servicii pe Internet. Internet marketing, așa cum mai este el cunoscut, leagă componentele creative și tehnice ale Internetului, inclusiv proiectarea, dezvoltarea, publicitatea și vânzările.

Marketing-ul on-line reprezintă o nouă eră în marketing, care favorizează comunicarea prin Internet și prin urmare vânzările, contractele și notorietarea unei firme.

Într-o definiție mai metaforică, marketing-ul on-line este arta care schimbă gândurile și/sau sentimentele, care îi determină pe oameni să se acționeze. Simplificând această definiție, Internetul este doar un alt canal de comunicare, dar un canal atât de important încât a devenit parte integrantă din activitatea zilnică a multor români.

Strategiile de marketing aplicate de companii diferă foarte mult de la un domeniu la altul, în funcție de specificul fiecăruia. Producătorii bunurilor de larg consum au introdus în activitatea de marketing tehnici moderne de marketing on-line, dar au păstrat în mare măsură tehnicile tradiționale de promovare. Adaptarea strategiilor la noua eră digitală, presupune numeroase avantaje aduse de marketing-ul prin Internet.

Marketing-ul prin Internet este procesul prin care se promovează bunuri și servicii on-line, clienților tradiționali și celor noi, prin intermediul instrumentelor bazate pe Internet. Acesta poate include vânzarea, publicitatea, managementul mărcii, cercetarea de piață și serviciul clienți.

În esență marketing-ul on-line este o formă a marketing-ului interactiv care are ca fundament principiile și caracteristicile marketing-ului direct. Principiul care susține derularea marketing-ului on-line este acela de “ client electronic “, care are ca țintă atingerea unui grad de individualizare a ofertei cât mai înalt.

Interesul de care se bucură marketing-ul on-line la nivel înalt se află în continuă creștere atât pe plan științific, cât și în practica afacerilor.

Marketing-ul on-line este definit ca „funcție organizațională și set de procese permanente desfășurate în spațiul virtual, prin care oamenii sunt încurajați să ia o decizie de cumpărare, de foviciul clienți.

În esență marketing-ul on-line este o formă a marketing-ului interactiv care are ca fundament principiile și caracteristicile marketing-ului direct. Principiul care susține derularea marketing-ului on-line este acela de “ client electronic “, care are ca țintă atingerea unui grad de individualizare a ofertei cât mai înalt.

Interesul de care se bucură marketing-ul on-line la nivel înalt se află în continuă creștere atât pe plan științific, cât și în practica afacerilor.

Marketing-ul on-line este definit ca „funcție organizațională și set de procese permanente desfășurate în spațiul virtual, prin care oamenii sunt încurajați să ia o decizie de cumpărare, de folosire, de urmare sau de conformare a unui produs, serviciu sau valori ale altei persoane”

Interesul de care se bucură marketing-ul on-line la nivel înalt se află în continuă creștere atât pe plan științific, cât și în practica afacerilor.

În condițiile actuale, desfășurarea unei activități eficiente înseamnă mai mult decât a analiza un produs bun, a stabili un preț atractiv pentru acest și a-l face accesibil consumatorilor vizați. Firmele trebuie să și comunice, atât cu clienții lor actuali, cât și cu cei potențiali. În mod inevitabil, fiecare firmă trebuie să desfășoare atât activități de promovare, cât și activități promoționale. Însă, mesajele ce fac obiectul comunicării nu trebuiesc lăsate la voia întâmplării.

Pentru a comunica în mod eficient, firmele încheie contracte cu agențiile de publicitate cu agențiile de publicitate care urmează să elaboreze reclame eficiente, angajează specialiști în publicitatea directă, care să realizeze baze de date și să intre în legătură cu clienții actuali și de perspectivă, utilizând poșta sau telefonul și să încheie contracte cu firme specializate în relații publice, care urmează să facă publicitate produsului și sp impună pe piață imaginea firmei. Pentru majoritatea firmelor, nu se pune problema dacă să comunice sau nu, ci doar ceea ce trebuie să spună, cui și cât de des.

Mijlocul de a realiza acest obiectiv este strategia promoțională. Promovarea este dimensiunea comunicațională a strategiei de marketing. Scopul acțiunilor promoționale este de a influența comportamentul, determinându-i pe anumiți oameni să se comporte într-un anume fel. Comunicarea este mult mai mult decât expedierea informației și are loc efectiv doar atunci când indivizii înțeleg și răspund la mesajul trimis.

În ziua de astăzi, producătorii tind să își extindă activitatea întreprinderii tot mai mult, pătrunzând pe cât mai multe piețe posibile. Din acest motiv se apelează și la mijloace noi de promovare a activității cum ar fi Internetul.

Web marketingul este un domeniu vast, care ascunde trei subdomenii principale: newslettere, emailuri promoționale (one-time) și bannere online. Ultimele două subdomenii reprezintă alternative la publicitatea clasică, funcționând după aceleași mecanisme: transmiterea unui mesaj către o masă de necunoscuți. Principalul dezavantaj al newsletter-elor și al e-mail-urilor promoționale este că pot fi percepute ca spam-uri, deoarece listele de prospecți cărora li se adresează nu sunt de tip opt-in (nu există un acord prealabil a destinatarilor acestor e-mail-uri sau newslettere, concretizat în subscrierea la site-urile care le emit).

Newsletterele au o altă abordare, asigurând un contact permanent între o companie și „cunoscuții” acesteia, în speță clienții care au subscris pe website, iar obiectivul este de a crește valoarea de viață a clienților și de a converti mai mulți prospecți în clienți. O astfel de abordare a relațiilor existente aduce în timp o creștere sistematică a vânzărilor pe web-site-uri.

Măsurarea efectelor marketing-ului on-line

Principalele instrumente folosite în Web marketing: e-mail-ul, buletinele de informare electronice(newsletter-e), programe de fidelitate, recomandări și afiliate, publicitatea on-line, web site-ul.

1.E-mail-ul

Termenul de e-mail este utilizat drept abreviere pentru poșta electronică (electronic-mail) și reprezintă transmiterea de mesaje (create prin mijloace electronice – computere) prin intermediul rețelelor de calculatoare (locale sau globale-Internet).

Mesajele transmise prin e-mail pot fi personalizate după preferințele clienților, evidența achizițiilor făcute de aceștia și obiceiurile pe care le au când vizitează site-ul. Acestea pot varia de la un simplu „mulțumesc pentru comanda făcută”, la anunțuri de produse și servicii noi și, mai departe, la oferte specializate. Trebuie însă să se respecte intimitatea clienților și să li se ofere posibilitatea de a subscrie sau renunța la campaniile prin e-mail – conceptul de marketing bazat pe permisiune.

2.Buletinul de informare electronic (newsletter)

Aceste publicații digitale sunt trimise prin e-mail abonaților și pot include elemente de grafică specifice. O firmă poate personaliza informația în funcție de comunitățile specifice de clienți sau parteneri care utilizează sau distribuie produsele și serviciile sale – de exemplu, să includă o secțiune de sugestii utile. Prin trimiterea de buletine de informare electronice care au incluse legături directe către alte pagini de Internet, o companie beneficiază de următoarele avantaje: crește vizibilitatea mărcii și vânzările și elimină necesitatea de actualizare și retipărire a broșurilor și cataloagelor.De asemenea, trebuie să se asigure că respectă comportamentul on-line corect și oferă destinatarilor posibilitatea de a renunța la abonament.

3.Programele de fidelitate, recomandări și afiliate

Aceste programe oferă stimulente clienților fideli sau frecvenți. Unele stimulente includ oferirea de reduceri sau certificate de cadouri pentru faptul de a fi recomandat clienților noi site-ul companiei sau asocieri cu alte web site-uri care ar putea fi de interes pentru clienții țintă și care ar putea să genereze trafic Internet către web site-ul companiei.Programele de fidelitare a clienților,așa cum indică și numele, au drept obiectiv fidelizarea propiilor clienți,iar prin programele de recomandare se urmărește creșterea numărului de potențiali clienți.În marketingul virtual,această modalitate de promovare este foarte importantă,deoarece se acordă o mare importanță marketingului viral(transmiterea de informații între internauți).Uneori site-urile recomandate de prieteni și cunoștințe sunt mai interesante pentru clienți,decât cele descoperite individual.

4.Publicitatea on-line

Publicitatea on-line este un instrument de comunicare pe Web ce permite firmei să își rentabilizeze investițiile făcute în crearea și menținerea website-ului și să acopere cheltuielile generate de găzduirea pe un anumit domeniu.În același timp, asigură promovarea produselor și serviciilor prezentate pe website. Publicitatea on-line poate fi utilizată atât pentru o audiență generală (dacă se vizează creșterea notorietății sau îmbunătățirea atitudinii publicului),cât și pentru o audiență specificată(cumpararea).

Banner-ele publicitare interactive reprezintă cea mai comună formă de publicitate on-line. Publicitatea on-line poate atrage traficul către web site și poate construi identitatea on-line a unei mărci.

Conform unui studiu realizat de Dynamic Logic , firmă specializată în măsurarea rezultatelor campaniilor de web marketing, publicitatea on-line determină o creștere a tuturor indicatorilor asociați unei mărci:

notorietatea mărcii (+5,4%),

gradul de memorizare publicitară (+45,3%)

percepția favorabilă a mărcii (+5,6%)

gradul de fidelizare a clienților mărcii (+21,6%)

intenția de cumpărare a mărcii (+14,9%).

5. Web site-ul

Web site-ul reprezintă principalul instrument de care dispune Web Marketingul. Un web site acționează ca o fereastră virtuală a companiei. În mod normal, acesta evoluează de la o colecție de „pagini” despre produse și servicii,la un canal de distribuție cu amănuntul, de unde clienții cumpără produse și servicii,iar compania culege informații despre interesele și obiceiurile de cumpărare ale clienților.

Web site-ul servește drept rampă de lansare pentru multe activități de marketing prin Web. Dezvoltarea web site-ului presupune un proces de design, lansare, întreținere și extindere a acestuia.

Web site-ul este cea mai importanta întrebuintare a Internetului,de calitățile acestuia depinzând rezultatele campaniei de marketing.

La prima vedere, crearea și dezvoltarea site-ului web al organizației reprezintă o problemă deja rezolvată: dacă se are în vedere perspectiva strict tehnică, crearea acestuia nu mai generează dificultăți organizațiilor interesate, aplicațiile software dedicate existente pe piață permițând construirea unor site-uri cu o complexitate variabilă. Dacă se consideră, însă, și perspectiva marketingului, crearea și dezvoltarea unui site web trebuie să aibă ca suport existența unor nevoi specifice, concrete, legate, în cea mai mare parte, de modul în care organizația comunică.

Oportunitatea creării și dezvoltării unui site web al organizației poate fi sugerată de evaluarea unor coordonate specifice ale activității organizației și ale pieței pe care aceasta este prezentă:

• aria pieței: cu cât piața abordată de organizație este mai extinsă sub aspectul ariei cu atât oportunitatea de a o acoperi folosind Internetul și site-ul web, este mai semnificativă;

• capacitatea pieței: cu cât piața organizației prezintă un potențial de vânzări mai ridicat, cu atât contribuția Internetului, prin intermediul site-ului web, va fi mai importantă;

• nivelul de dezvoltare al Internet-ului: cu cât piața organizației este caracterizată printr-o rată mai ridicată a penetrării Internetului și printr-un grad mai sporit al utilizării acestuia de către consumatori, cu atât este mai oportună crearea și dezvoltarea unui site web, alături de utilizarea altor instrumente specifice;

• adaptarea produselor (serviciilor) organizației la utilizarea Internetului: această caracteristică exercită o influență determinantă asupra oportunității integrării și utilizării Internetului la nivelul organizației, o adaptare mai bună facilitând crearea și dezvoltarea unui site web al organizației;

• capacitatea logistică a organizației: simpla creare a unui site web nu este suficientă pentru a se putea vorbi despre „utilizarea” acestuia în cadrul comunicării de marketing a organizației, aceasta trebuind să fie însoțită de asigurarea funcționalității acestuia ;

• efectele anticipate în planurile imaginii și al vânzărilor: crearea site-ului web trebuie să fie precedată de evaluarea efortului specific comunicării de marketing al organizației, a rezultatelor obținute în urma acestuia și a contribuției site-ului web la ameliorarea acestora.

Site-ul web al organizației poate fi privit ca un ansamblu de pagini web, construite în raport cu o anumită structură predefinită și urmărind, ca obiective majore, crearea suportului pentru realizarea comunicării de marketing a organizației în spațiul virtual și/sau crearea platformei pentru desfășurarea comerțului electronic cu produsele și/sau serviciile organizației.

Site-urile web reprezintă, la ora actuală, forma cea mai populară de cunoaștere și de înțelegere a acțiunilor de marketing online ale organizației

Este clar că toate firmele trebuie să ia în considerare intrarea în spațiul marketingului electronic.Asa cum spune și Kotler,firmele pot face marketing electronic în oricare dintre cele 4 moduri descrise și prezentate în figura următoare (Sursa: dupa Ph.Kotler ) :

Fig1.Stabilirea cadrului pentru marketing-ul electronic

Publicitatea on-line, întâlnită și sub numele de publicitate interactivă, este o formă de publicitate în Internet care folosește media on-line (pagini web, newsletter, e-mail) pentru a transmite un mesaj către audiența dorită.

Printre avantajele publicității on-line se numără targetarea( țintirea ) mai bună(exprimată în ore, zone geografice, număr de afișări pe utiliator), posibilitatea de a oferi informații mai multe( prin bannere expandabile sau prin atragerea vizitatorului interesat către o pagină web cu mai multe informații) și posibilitatea de a interacționa dinamic cu potențialul client.

Promovarea on-line este văzută de către specialiști ca fiind mai eficient decât promovarea „tradițională”. Principalele agumente ale acestora se referă la:

Calitatea mai bună a audienței vizate (din punct de vedere al veniturilor, nivelului de instruire, preocupării pentru problemele de ordin tehnic și tehnologie)

Selectivitatea mai bună (numărul și rata de creștere a site-urilor web foarte specializate depășește semnificativ aceleași referințe pentru mediile de comunicare tradiționale – presă, radio sau televiziune)

Desfășurarea și evaluarea eficienției acțiunilor de promovare on-line pot fi realizate mult mai rapid, mult mai exact, permițând realizarea unor corecții adecvate și prompte ale campaniilor specifice derulate

Din punct de vedere al publicității, mediile tradiționale și spațiul Internet-ului au următoarele caracteristici:

Există 2 tipuri de promovare on-line a unui site și anume:

1.gratuită

2.plătită

Promovarea gratuită corespunde unei linii mari cu ceea ce în comunitatea web se numește SEO (Search Engine Optimization sau Optimizarea pentru motoare de căutare). Este cheia de boltă a promovării gratuite a unui site și are drept scop obținerea unei poziții cât mai bune în motoarele de căutare. Cu cât site-ul este mai aproape de top la căutările pe Google sau Yahoo (sau alte motoare de căutare, acestea fiind cele mai importante) pentru anumite cuvinte, de preferință cuvinte-cheie pentru conținutul site-ului companiei, cu atât sunt șanse mai mari de atragere a vizitatorilor prin intermediul motoarelor de căutare.

Publicitatea on-line este un instrument de comunicare pe Web care le permite firmelor să își rentabilizeze investițiile făcute în crearea și menținerea website-ului și să acopere cheltuielile generate de găzduirea pe un anumit domeniu. În același timp, asigură promovarea produselor și serviciilor prezentate pe website. Publicitatea on-line se realizează prin intermediul bannerelor publicitare (în formă grafică) și legături sponsorizate către alte pagini web.

Marketing-ul își perfecționează și modernizează continuu tehnicile de lucru, procese care se realizează în cadrul și în conformitate cu principiile sale teoretice, care rămân valabile în permanență.

În domeniul marketing-ului nu se poate rămâne la tehnici învechite, cu atât mai mult cu cât fondul său de principii teroretice permite adoptarea de tehnici perfecționate.

Informatizarea marketing-ului a deschis posibilități nebănuite de progres acestei științe economice. Utilizarea Internet-ului a determinat apariția unui concept relativ nou marketing on-line și promovarea marketing-ului în timp real, cu un model nou de vânzător și cumpărător.

Marketing-ul mileniului III deschide și valorifică relațiile. El inițiază , negociază și conduce relații de schimb cu consumatorii și cu entități de interes major, îndreptând concentrarea eforturilor de marketing pentru crearea acestor relații.

Din ce în ce mai multe întreprinderi – din toate sectoarele economice – încep să realizeze potențialul enorm al noului mediu de comunicație electronică, și anume Internetul. Pentru a avea acces la un auditoriu de câteva milioane “spectatori” – și potențiali clienți – marile rețele de televiziune oferă prețuri de ordinul zecilor sau sutelor de mii de dolari pentru spoturi publicitare de 30 de secunde, însă prin intermediul Internet orice companie își poate asigura, o prezență neîntreruptă, 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an, pentru prețuri incomparabil inferioare. În plus, prin această prezență permanentă, compania își asigură un serviciu de suport și informare continuu, rapid și eficace către clienți.

Există o diferență între conceptele de marketing și publicitate. Nu există publicitate gratuită pe Internet. Este adevărat, multe site-uri vând spații din paginile lor, unor firme care își afișează mici reclame. De fapt, etica inițială a Internet-ului exclude și chiar condamnă utilizarea mesajelor comerciale. Scopul primordial a Internet-ului este schimbul de informații.

Marketing-ul on-line întregește un ansamblu de activități orientate spre dezvoltarea imaginii companiei fiind un vector comercial care ajută la creșterea vânzărilor on-line, publicitatea on-line, relaționarea cu clienții potențiali și efectivi, realizarea statisticilor cu privire la evoluția degresivă sau progresivă a companiei.

Având în vedere că Internet-ul crează un punct de legătură universal între oameni și organizații de toate mărimile, oportunitățile care se deschid pentru activitățile de marketing sunt uriașe. Marketing-ul prin Web include toate activitățile on-line desfășurate de o companie pentru a găsi, atrage și păstra clienții (publicitate, managementul relațiilor cu clienții, promovarea mărcilor, programe de fidelizare, studii de piață etc.).

Atât pentru clienții existenți cât și pentru cei fideli, marketing-ul prin Web îmbunătățește fluxul de informații și deschide un nou canal de comunicații, cu numeroase instrumente suplimentare, pentru a face activitățile de marketing mult mai eficiente. Inițiativele pot fi lansate mai rapid și direcționate precis către orice parte a bazei de clienți existente sau a potențialilor clienți vizați. Activitatea de marketing prin Web poate fi personalizată și adaptată în funcție de interesele specifice ale fiecărui client.

Marketing-ul prin Internet trebuie conceput, în primul rând, ca un set de activități complementare celor existente. Activând într-un domeniu bazat pe concurență, toate companiile depun eforturi din ce în ce mai mari pentru menținerea și extinderea bazei de clienți. De aceea, activitățile de marketing sunt frecvent reînnoite pentru a menține și, pe cât posibil, a spori interesul clienților.

Beneficiile marketing-ului on-line:

Evoluția rapidă de pe piața locală pe piața națională;

Control asupra indicatorilor cost, volum și profit;

Costuri relativ reduse;

Control asupra clienților prin existența unei baze de date ale acestora

Marketing-ul on-line încorporează următoarele tipuri de marketing:

Search Engine Marketing (SEM) – marketing pe motoarele de căutare, o formă de marketing care urmărește promovarea site-urilor prin creșterea vizibilității lor în paginile de rezultat ale motoarelor de căutare, fie prin plasare cu plată, publicitate contextuală sau prin folosirea tehnicilor gratuite de optimizare a motoarelor de căutare

Search Engine Optimization (SEO) – optimizare pentru motoarele de căutare, procesul de îmbunătățire a vizibilității unui site sau a unei pagini web în motoarele de căutare

Social Media Marketing (SMM) – acțiunile întreprinse pe platformele sociale (blog, Twitter, rețele sociale, forumuri etc.) pentru conectarea și construirea unei relații cu publicul țintă

E-mail Marketing – presupune transmiterea unui mesaj comercial unui grup de persoane prin intermediul poștei electronice

Referral Marketing – marketing prin referințe, o metodă de promovarea a produselor sau serviciilor folosită pentru atragerea de noi clienți, prin referințe, recomandări făcute de alți clienți; mai este cunoscut și sub denumirea de marketing „din gură în gură”

Affiliate Marketing – marketing afiliat

Content Marketing – marketing prin conținut, include video marketing, image marketing, article marketing

Feed-back-ul

Succesul oricărei cercetări sau acțiuni întreprinse îl reprezintă analiza rezultatelor și acțiunea în consecință. În domeniul promovării pe Internet este absolut nececar să cunoașten productivitatea oricărei acțiuni.

Este de dorit a se cunoaște bugetul cheltuieli cu acțiunile și ce profit aduc ele, care sunt cele mai bune metode, ce cred consumatorii despre firmă, și ce vor etc.

Dacă nu se interpretează feed-back-ul, firmele nu pot fi capabile să anticipeze doleanțele utilizatorilor, ceea ce duce implicit la pierderi materiale.

Obținerea feed-back-ului depinde de tipul de site pe care îl avem:

dacă se comandă prin telefon, se pot întreba direct interlocutorii

numărarea accesărilor site-ului – există un soft are arată câți utilizatori au vizualizat site-ul. Se urmărește fluxul periodic.

utilizarea de programe care oferă date în plus: media zilnică, săptămânală sau lunară, informații despre utilizator și despre server-u utilizat, numpărul celor care vin pentru prima dată sau revin, data și ora accesării, timpul dintre două accesări, traseul urmat de vizitator în cadrul site-ului, cantitatea transferului (programe copiate), reprezentarea grafică a analizei datelor de mai sus. Aceste tipuri de programe se găsesc pe Internet sau la furnizorii de servicii Internet.

contactul cu vizitatorii prin intermediul social media, completarea de chestionare on-line. Se recomandă existența unei adrese de e-mail pe site special destinată acestui scop.

În momentul când se solicită feed-back-ul de la utilizatori se recomandă comunicarea rezultatelor obținute acestora – bineînțeles doar un rezumat al cercetării – și totodată asigurarea că opiniile acestora au fost de mare ajutor firmei.

1.2 Social Media Marketing (SMM)

În urma dezvoltării rețelelor sociale, s-au deschis noi orizonturi pentru promovare. Datorită rețelelor sociale, oamenii petrec tot mai mult timp verificându-și fluxul ded date primit și actualizându-și propriile profile.

Social media marketing implică folosirea de rețele sociale, comunități on-line, blog-uri sau orice alte medii de colaborare on-line pentru marketing, vânzări, relații publice și servicii pentru clienți.

Rețelele sociale, denumite și rețele de socializare, sunt comunități on-line construite pe baza preferințelor sau a caracteristicilor comune: cultură, limbă, civilizație. Membrii unei rețele sociale sunt legați între ei în mod informal, fără obligații și contribuie activ la crearea de conținut, colectare și răspândirea informațiilor pe întregul glob prin intermediul rețelei Internet, mai exact prin intermediul unor platforme.( ex Facebook, Twitter, Hi5 etc.)

Fig 2. Comunicare în marketing-ul tradițional și prin interemediul rețelelor sociale

Există multe aplicații de rețele sociale și ele iau forme multiple. Se poate argumenta că formele cele mai comune care vin în mintea utiizatorilor sunt site-uri de rețele sociale precum Facebook, Google Plus și LinkedIn. Aceste site-uri diferă în anumite moduri, dar în esență lucrează pe utilizarea acelorași principii: persoane cu interese similare sau relații off-line preexistente (rude, colegi de muncă etc.) care interacționează unii cu alții prin diferite „pânze” electronice sociale.

Marketing-ul prin site-uri, cum ar fi acesta poate lua forme multiple.Modelul tradițional de promovare prin Facebook, implică înlocuirea conceptului de „prieten” cu un produs de marcă sau tangibil. Acest concept se extinde și la alte forme de social media, precum Twitter, care folosește un format de micro-blogging, care permite utilizatorilor să primească de asemenea actualizări mici și spoturi publicitare de la producătorii favoriți.

Toate formele de social media trebuie să fie luate în considerare pentru a se asigura cea mai mare șansă de succes, prin intermediul unei strategii de social media.

Principalul avantaj, dar și dezavantaj în același timp, este ușurința cu care utilizatorii de Internet pot face schimb de informații, cu alte cuvine fiecare pagină de Internet, indiferent de scopul ei, poate fi trimisă de către un utilizator mai departe, prietenilor lui, atât pe Twitter, cât și Facebook. Prin faptul că o informație este utilă atât pentru utilizator, cât și pentru prietenii săi, știrea/informația are șanse mari să meargă mai departea în lumea „social media”. În același timp, un dezavantaj foarte mare este abundența de informații cu care sunt atacați utilizatorii – fenomen care stârnește ignoranță în rândul acestora.

Social Media Marketing se ocupă cu elaborarea unui set de reguli și valori care pot stârni în rândul utilizatorilor multe dezbateri – sub formă de laudă sau critică.

Social Media Marketing se referă la procesul de obținere a traficului unui site sau atenție prin intermediul site-urilor de rețele sociale.

Promovarea în rețele sociale are cel mai avantajos raport cost/beneficii sau “Return of Investment”, oferind posibilitatea de a livra anunțurile direct categoriilor de public interesate. Promovarea în rețele sociale, alături de generarea de lead-uri (pagini către produsele sau serviciile pe care dorim să le comercializăm) consolidează imaginea de marcă, brand-ul fiind cel mai important activ al companiei.

Un brand este un nume, semn sau simbol folosit în identificarea produselor sau serviciilor unui producător, și utilizate pentru a- diferenția de competiție.

Un brand este o promisiune. Serviciile și produsele odată identificate transmit o garanșie pentru calitate. Un brand este modul în care este văzut un produs, serviciu sau o companie în mintea consumatorilor.

Promovarea în rețele sociale înseamnă comunicare bidirecțională (de la organizație spre public și dinspre public spre organizație), comunicare ce este de această data simetrică, cu cei doi participanți aflați pe poziții de egalitate.

Social media markeging este calea cea mai sigură spre fidelizarea clienților, în condițiile în care 20 % dintre clienți generează 80 % din venituri.

Social Media Marketing crează și conduce puternice campanii sociala media care în mod inteligent generează un trafic exploziv, promovează brand-ul conferindu-i stabilitate și importanță în piață și, totodată, crește notorietatea și vânzările.

Social Media Marketing este bază de Internet, de vânzare a produselor și a serviciilor on-line, în piețe și comunități și care permite oamenilor să participe activ în marketing. Aceasta este folosită pentru a convinge oamenii să cumpere produse și servicii care sunt valoroase pentru clienți, la n cost minim, combinând astfel tehnologia cu interacțiunea socială.

Avantajele social media marketing pentru companii:

Social media marketing ajută companiile să-și construiască relații cu clienții lor

Social media marketing ajută companiile să își construiască brandul

Social media marketing ajută companiile să gestioneze publicitatea negativă

Social media aduce la cunoștință ultimele promoții ale companiei

Social media ajută companiile să devină mai conștiente cu privire la concurenții săi

În primul rând, social media ajută companiile să-și construiască relații cu clienții săi. Social media este un acronim on-line pentru comunicarea din gură în gură, care crează un ciclu de achiziție și de reținere.

Social media marketing oferă o „voce” și o modalitate de a comunica cu colegii, clienții sau potențialii consumatori. Astfel putem spune că se formează „o trupă” care ajută la răspândirea mesajului, într-un mod relaxat și conversațional. Aceasta oferă beneficii mari pentru întreprinderile mici, de a accesa potențialii clienți, fără a investi sume foarte mari de bani în publicitate.

În zilele noastre, companiile profită de faptul că fac parte din anumite rețele sociale, deoarece își pot promova liber produsele și serviciile oferite de aceștia. Pentru a avea un marketing bazat pe rețele sociale eficient, o companie trebuie să analizeze și să determine pe ce piață vor acționa și care sunt datele disponibile pentru identificarea factorilor prin care firma își poate atinge obiectivele stabilite.

În al doilea rând , social media marketing, ajută companiile să își construiască brandul. Blogging-ul este un instrument foarte eficient pentru companie, deoarece permite schimbul de informații dintre firmă și consumatori, despre misiunea și viziunea acesteia, despre istoria, valorile și scopurile firmei. Un consumator care dorește să obțină informații de la companie, trebuie doar să acceseze site-ul companiei și poate citi mesajele postate pe blog, fiind astfel capabil să obțină informațiile de care acesta are nevoie.

Totodată, social media marketing ajută companiile să gestioneze publicitatea negativă. În trecut, companiile nu erau prea interesate de plângerile lansate din partea clienților. În prezent, companiile sunt conștiente de faptul că fiecare plângere trebuie să fie gestionată, deoarece acea persoană poate oricând posta on-line și poate ajunge pe toate canalele virale,ex Youtube. Cu ajutorul social media marketing, companiile pot domoli ușor clientul frustrat și să răspundă plângerilor sale.

Să luăm în considerare un caz când un consumator este fustrat cu serviciul unei companii. În trecut, acesta nu putea face nimic pentru a putea difuza nelămuririle și problemele cu produsul sau serviciul prestat. Cu toate acestea, în ziua de astăzi, cu ajutorul utilizării de Twitter și Facebook, un consumator poate partaja cu ușurință observațiile sale cu privire la aceste instrumente. În același timp, companiile pot deveni imediat conștiente de aceste plângeri și pot să acționeze în rezolvarea problemei pe cale amiabilă.

Prin intermediul rețelelor de socializare, companiile pot aduce la cunoștința clienților, apariția de noi produse sau existența de noi promoții în cadrul companiei. Multe companii oferă produse și reduceri pentru clienții fideli. Cu ajutorul rețelelor sociale, companiile pot răspândi cu ușurință vestea pentru clienții săi.

De altfel promovarea prin intermediul rețelelor de socializare a crescut simțitor în ultimii ani, așa cum demonstrează și urmatoarea schemă:

În ultimul rând putem vorbi de faptul că prin intermediul rețelelor de socializare, companiile pot afla cu ușurință detalii despre politicile concurenților săi. În ziua de astăzi, totul este liber. Pe „terenul de joacă” , Internet-ul oferă companilor mici posibilitatea de a concura cu companiile mari.

Recunoșterea de brand

Creșterea gradului de conștientizare publică a unui brand a fost mult timp un obiectiv principal ale nenumăratelor eforturi de marketing și va continua să fie o forță motrice în campaniile viitoare. În social media marketing, recunoașterea brand-ului are fără îndoială un grad mai ridicat de importanță decât alternativele off-line.

În contextul social media, nu este de ajuns ca un utilizator să aibă cunoștințe reduse asupra unui brand, a produselor acestuia.În schimb, social media este calea pentru ca o întreprindere să conceptualizeze exact ceea ce conștientizează utilizatorul despre brand. Rețelele sociale nu sunt pur și simplu ținte vizate, acestea sunt comunități interconectate de foști, actuali sau potențiali consumatori. Recunoașterea brand-ului se bazează pe conținutul exact din două motive principale.

În primul rând, prea multe informații riscă să dezvăluie date negative sau dăunătoare, care vor atrage asupra companiei o reputație proastă. În al doilea rând, neafișarea de informații suficiente și fiind excesiv de selectiv cu privire la subiecte sau modul în care brandul este comercializat, va afecta politica de marketing sau chiar relațiile publice.

Exemple de social media:

Blog-uri

Forum-uri

Rețele sociale(Facebook, LinkedIn, Pinterest)

Servicii de microblogging (Twitter)

Site-uri de video-sharing (Youtube, Vimeo)

Aplicații mobile ce permit partajarea de fotografii (Instagram)

Servicii de instant messaging (Yahoo Messenger)

Servicii de telefonie prin Internet (Skype)

Jocuri on-line

Lumi virtuale (Second Life)

Enciclopedii on-line (Wikipedia)

Fig 4. Social media în România

Cele trei pricipii ale unui social brand:

WIN-WIN RELATIONSHIPS – un social brand nu pune înainte prioritățile sale, ci caută să le pună pe cele ale publicurilor sale menținând un grad ridicat de transparență

ACTIVE LISTENING – un social brand monitorizează permanent mediul online, căutând să identifice conversațiile relevante și acționând în timp util pe baza datelor obținute

APPROPRIATE SOCIAL BEHAVIOUR – un social brand are o prezență bine definită în social media și care răspunde etichetei comunității online din care face parte.

Rețelele sociale sunt un loc în care se clădesc reputația și încrederea pe care publicul o are într-o anumită companie.