Proiecte Economice In Comert. Madmoiselle

Proiecte economice în comerț

,,Madmoiselle”

Cuprins:

1. Capitolul I: Prezentarea firmei

2. Capitolul II: Piața țintă

3. Capitolul III: Oferta de preț

4. Capitolul IV: Magazinul offline vs. Magazinul online

5. Capitolul V: Gestiunea spațiului de vînzare

6. Capitolul VI: Atmosfera și digital signage

7. Capitolul VII: Structura și amortizarea mijloacelor fixe

8. Capitolul VIII: Sortimente și stocuri

9. Capitolul IX: Relații publice

10. Capitolul X: Digitalizarea vânzărilor și e-mixul de marketing

11. Capitolul XI: Vânzările scriptice și mișcarea mărfurilor

12. Capitolul XII: Resursele umane

13. Capitolul XIII: Structura de cheltuieli și indicatori ai performanței

Capitolul I: Prezentarea firmei

Nume: ,, Mademoiselle”

Am ales ca denumire cuvîntul ,,Mademoiselle”,deoarece acest cuvînt provine din franceză și înseamnă domnișoară. Franța este considerată țara modei, și anume domnișoarele sunt acele care dictează moda, ele sunt gata să cheltuie orice suma de bani ca să fie într-un pas cu moda.

Slogan : Cu noi ai acces către succes!

Obiectivul de activitate: Urmărim să prestăm servicii de înaltă calitate și care să fie apreciate de consumatori comparativ cu cele ale concurenților.

Forma organizatorico – juridică: Societate cu răspundere limitată (formă de organizare a activității comerciale, iar asociații nu au calitatea de comercianții și nu răspund de datoriile societății decît în limita aporturilor).

Numarul de identificare de stat și codul fiscal (IDNO):1254675959677

Capital propriu : 40000 EUR

Data înregistrarii de stat: 25.09.2007

Strucutura organizatoricăFig 1 Structura organizatorică

Obiectul de activitate

Obiectul de activitate al S.C. ,,Mademoiselle” include:

Comercializarea cu amănuntul și cu ridicata de: rochii de mireasă, rochii de seară, încălțăminte de seara și accesorii în magazinele online și offline.

Activitatea de import-export;

Sediul firmei

Firma S.C. Mademoiselle a lansat în municipiul Bălți 3 magazine de rochii de mireasă, rochii de seară, ș.a :sediul central se află pe strada Ștefan cel Mare 39/3, iar celelalte 2 sunt pe străzile : Alexandru cel Bun 5 și Nicolae Iorga 3.

Fig 2. Sediul Central

Capitolul II. Piața țintă

Piata este reprezentata de toți clienții potențiali care au aceeași nevoie sau dorință și care sunt dispuși și au capacitatea de a se angaja intr-o relație de schimb pentru satisfacerea acelei nevoi sau dorințe. Piața este formată dintr-o diversitate de tipuri și segmente de consumatori, aflate intr-o continuă modificare și transformare. Un segment tip de piață cuprinde un grup de consumatori cu caracteristici si nevoi comune sau cât mai apropiate. Identificarea acestora are loc prin investigarea structurii pițtei. Din multitudinea de segmente de piață, pe baza unor criterii de evaluare a acestora, firma va selecta segmentele considerate a fi mai avantajoase si promițătoare. Segmentele de piață selectate constituie segmente țintă.

Piața țintă care se adresea SRL Mademoiselle este reprezentată de persoanele de genul femenin, atît din municipiul Bălți, cît și femeilor din întreaga țară cu vîrsta cuprinsă între 3 – 60 ani, cu venituri medii și mai mari de 5000 lei.

După criterii socio-demografice:

Dupa sex: femenin

După vîrstă:

copii de la 3 – 14 ani

adolescente de la 15 – 21 ani

tinere de la 22-39 ani

doamnele de la 40 la la 60 ani

După venituri:

Medii

Mai mari de 5000 de lei

După criteriul geographic

Mediul rural

Mediul urban

După criterii psihografice:

Ne adresăm persoanelor care sunt deschise la ceva nou și care nu se tem de provocarile modei. Produsele noastre se adresează persoanelor cu diferite tipuri de personalitate:

Introverte

Extroverte

După temperament/ personane :

Colerice

Sangvinice

Flegmantice

Melancolice

Libertine

Sedentare

După clasa social:

Clasa medie

Clasa superioară

Aceste persoane dețin un statut bun și resurse financiare ce satisfac oferta noastră.

Segmentarea coomportamentală :

Cunoștințe: în funcție de motivul pentru care va fi ales produsul și evenimetele la care vor fi purtate rochiile își vor alege modelul.

Atitudini: acceptarea modelelor care să le pună în evidența unicitatea și feminitatea.

Loialitate: fideliatatea față de un anumit brand.

În urma analizei acestor segmente am realizat că persoanele cărora ne adresăm cuprind vîrsta dela 3-60 ani și anume sexul femenin din ambele zone geografice adică și urbană, și rurală. Solicităm persoanelor ce au diferite tipuri de personalitate și diferite temperamente, deoarece gama noastră de produse acoperă toate preferințele și așteptările consumatorilor. Din motiv ca produsele noastre sunt de înaltă calitate, clasa socială ce-și va pute permite va fi cea medie și cea superioară dar pe parcursul promoțiilor oricine își va putea permite procurarea unui anumit produs dorit deoarece dorim să satifacem și să bucurăm orice femeie.

Barierile de intare reprezintă ansamblul de factori ce reprezintăa niște reguli sau piedici în activitatea financiară a firmei.

Pentru magazinul Mademoiselle am depistat următoarele bariere:

Bariere de intrare:

Concurența mare

Înregistrarea în Regulamentul Comerțului și caracterizarea condițiilor de autorizare

Taxele de începere a activității

Găsirea personalului calificat

Criza economică – scăderea puterii de cumpărare

Fidelizarea cu greu a clienților din cauza firmelor concurente

Diferențierea produselor

Stabilirea prețurilor de intrare care nu trebuie să fie mai mari decît prețurile de pe piață

Amenințări din partea produselor de substituție

Necesittea unui capital social însemnat

Bariere de ieșire :

Costul mare aferent ieșirii din domeniu

Imposibilitatea de a termina stocurile rămase în deposit

Norme și legi care nu permit închiderea afacerii din motiv că nu obțin profit

Ruperea de la stoc sau epuizarea lui din cauza unuor datorii furnizorilor.

Obiectivele firmei.

Obiectivele fundamentale desemnează acele obiective ce au în vedere orizonturi îndelungate, de regulă 3-5 ani si care se referă la ansamblul activităților organizației sau la componente majore ale acesteia. SRL Mademoiselle are următoarele obiective:

Deschiderea unui nou magazine în decurs de un an în Chișinău.

Pentru a realize acest obiectiv întreprinderea va face o cercetare de piață iar modelul de cercetare propus va fi chestionarul.Se va elabora un pan de afaceri și se va găsi o sursă de finanțare.

Loializarea unui numar de 500 de clienți în decurs de un an.

Pentru a putea îndeplini acest obiectiv se vor elabora tehnici promoționale și carduri de discount.

Introducerea unui nou prdus în magazine și anume al pantofilor de mireasă în decurs de 6 luni.

Pentru implimentarea acestui obiectiv se va cauta un furnizor ce ne va presta acest produs la un preț rezonabil și de o calitate superioară.

Poziționarea magazinul Mademoiselle pe piața din Republica Moldova în top 3 în următorii 3 ani , transformîndu-l într-un lider superior pe piață și un concurent puternic.

Pentru îndeplinirea acestui obiectiv trebuie de implimentat obiectivele anterioare ce privesc expansiunea la nivel național, introducerea a unor noi produse importante și excelente, și desigur fidelizarea a mai multor clienți.

Furnizorii firmei.

Magazinul Mademoiselle colaborează cu firme din Turcia deoarece dispun de haine stilate și de calitate superioară. Principalii furnizori de rochii de mireasă, rochii de seară, încălțăminte de seară pentru dame și fetițe sunt :

Este un magazin ce se află în Turcia, Instambul și au o gamă diversă de produse cu branduri remarcabile : Stella, Marisis și Sirius, și de asemenea garantează calitatea și autenticitatea produselor. Marci reprezentate sunt diferite de stiluri, dimensionarea și țesături utilizate, ceea ce fa ce mai ușor pentru a acoperi nevoile clientilor noștri.

Textile House este un angrosist pentru comercianții cu amănuntul, cu cele mai recente tendințe și stiluri de modă. Comercializează haine pentru femei, rochii la modă rochii de seară, , încălțăminte.

Zanzi Textile Se află în Istanbul, Turcia; este activ în industria textilă mai mult de 30 de ani. Compania dată produce îmbrăcăminte pentru femei. Produce toate tipurile de haine pentru femei.

Arateks urmează noile tendințe la nivel mondial și în mod constant și întotdeauna e în căutarea de noi materiale și accesorii.

Modailgi este o rețea cu cele mai puernice branduri pe piața turcească. Are o gamă variate de produse care ne satisfac nouă oferta și plus ne oferă reduceri avantajoase.

Tabelul 1. Analiza furnizorilor

Din numărul dat de furnizori , cei mai importanți pentru SRL Mademoiselle sunt Clup Fashion, Textile House și ModaIlgi deoarece au cel mai mare coeficient de importanță. Magazinul Mademoiselle a ales acești furnizoare deoarece elementele principale și cele mai importane pentru firmă sunt : preț, calitate, termen de livrare și garanție. Chiar daca în total unii furnizori au mai puțin decît restul cum ar fi ModaIlgi , însă acest furnizor ne oferă un coeficent mai mare la elemente care sunt importante pentru noi.

Concurența

Concurența este un mod de manifestare a economiei pe piață, în care pentru un bun omogen și substituțele sale, existența unui singur producător devine, practic, imposibilă.

Problema concurenței prezintă interes pentru toți actorii pieței: producători, consumatori, intermediari. Fiecare firmă este preocupată să fie cît mai competitivă, iar cîștigul net să fie cît mai bun. Iar acțiunile unei firme nu depind exclusiv de aceasta, ci de acțiunile concurenților ei. În absența concurenților orice firmă aflată pe piață ar putea să-și stabilească liber prețurile la un nivel ridicat.

 Concurență directă este reprzentă de următoarele firme:

Lady

Perla

Duet

Receza

Ghimineu

Jasmin

Magazinul Ghimineu este cel mai puternic concurent pentru firma noastră deoarece este de mult timp pe piață, are o imagine bine formată, clienți fideli, o rețea vastă și oferă aceeași gamă de produse.

Magazinul Mademoiselle se va diferenția prin urmatoaree puncte ce sunt mai puternice cum ar fi:

Promovarea intensă a produsului

Participarea la diferite acte de binefacere

Dezvoltarea intensă a tehnologiilor

Magazinul On-line deținut

Promoții diverse și interesante

Rețeaua vastă de magazine

Pesonal calificat

Gamă diversă de produse pentru orice temperament de persoană

Concurența indirectă este reprezentată de următoarele firme:

Piațe libere (Piața Centrală, Baiducova)

Piețele libere acaparează persoanele din regiunea rurală deoarece așa s-a format educația și deja s-au deprinsă să facă cumpărături la aceste puncte comerciale. Nu au o gamă foarte variată și de calitate însă prețurile sunt mai mici.

Competiție de substituție

Atelierele

Magazinele unde se vinde material: “Dubai”,”Prezent”,”Europa”.

Damele ce nu și-au gasit modelul preferat sau au o preferință ce nu e pe piață cumpără material și se adresează la ateliere care fac produsele dorite la comandă.

Capitolul III: Oferta de preț

Firma SRL ”Madmoiselle” a înregistrat următoarele cheltuieli :

Cheltuieli variabile de achiziționare -10.000.000 lei pentru achiziții totale de 10.000 bucăți ;

Cheltuieli fixe de achiziționare – 500.000 lei ;

Cheltuieli fixe de comercializare pe piața internă -250.000 lei ;

Cheltuieli fixe comercializare la export – 300.000 lei ;

Cost total la intern : 10.000.000 + 500.000 +250.000 + 300.000 = 11.050.000 lei ;

Cost unitar de revenire la intern : 11.050.000/10.000 = 1105 lei/ buc. ;

Calculul unitar marginal pentru o comandă suplimentară de 1000 de unități

Cost total (10.000.000 /10.000*11000)+ 300.000 + 250.000 = 11.550.000 lei ;

Cost marginal total :11.550.000 -11.050.000 =500.000 lei ;

Cost marginal unitar : 500.000 /1.000 = 500 lei/ buc

Capitolul IV- Magazinul offline vs Magazinul online

Analiza SWOT pentru magazinul offline

Analiza SWOT pentru magazinul online ;

Analiza SWOT pentru magazinele online vs offline

Capitolul V: Gestiunea spațiului de vînzare

Fațada magazinului este compusă din vitri+ 300.000 = 11.050.000 lei ;

Cost unitar de revenire la intern : 11.050.000/10.000 = 1105 lei/ buc. ;

Calculul unitar marginal pentru o comandă suplimentară de 1000 de unități

Cost total (10.000.000 /10.000*11000)+ 300.000 + 250.000 = 11.550.000 lei ;

Cost marginal total :11.550.000 -11.050.000 =500.000 lei ;

Cost marginal unitar : 500.000 /1.000 = 500 lei/ buc

Capitolul IV- Magazinul offline vs Magazinul online

Analiza SWOT pentru magazinul offline

Analiza SWOT pentru magazinul online ;

Analiza SWOT pentru magazinele online vs offline

Capitolul V: Gestiunea spațiului de vînzare

Fațada magazinului este compusă din vitrină de sticlă. În partea dreaptă vor fi plasate 3 manechine cu rochii de mireasă, iar în partea stîngă a intrării în magazin vor fi plasate alte 2 manechine cu rochii de seară pentru domnișoare și altele 2 pentru doamne și vor fi decorate cu bijuteriile existente. Deasupra ușilor de la intrare va fi plasat un panou cu denumirea Mademoiselle care va fi în interiorul siglei, care va fi reprezentată de o domnișoară pe fundal alb, iar denumirea va fi plasata pe o panglică de culoare roșie.

Podeaua va fi realizată din gresie porțeleană de culoare albă și roșie, gresia de culoare roșie va fi plasată de la intrare pînă la capătul magazinului, pentru a crea senzația că ești pe covorul roșu de la Hollywood.

Pereții vor fi de culoare albă și roșie, pentru a crea un contrast puternic și pentru a atrage atenția consumatorului, iar pe pereți vom avea portrete ce cele mai frumoase femei din lume și persoane legate de modă. Iar plafonul va intensifica atît lumina naturală cît și cea artificială, redată de spoturile atașate în plafon.

Punctul de vînzare va fi plasat în spatele magazinului pentru ca consumatorul să parcurgă zona de decompresie și să fie gata de a proba și achiționa produsele propuse. La fel și personalul va avea posibilitatea de urmări și întîmpina consumatorul.

Lîngă aceasta va fi amplasată zona de așteptare, unde va fi plasată o masă cu reviste și scaune, unde consumatorii se pot relaxa, iar în partea dreaptă vor fi prezente 3 cabine de probă.

In fiecare magazin va fi amplasat cîte un televizor în partea stîngă.

Mobilierul existent va fi de culoare alb cu roșu. În magazine vor fi prezente gondole rotative și bare de inox.

Fig 3: Sediu central

Fig 4: Magazin 1

Fig 5: Magazin 2

Fig 5: Magazin 3

Fig 7: Depozit central

Capitolul VI : Atmosfera și digital signage

Atmosfera

Atmosfera in magazinele noastre este una superioară datorită combinării elementelor tangibile și intangibile.

Am optat pentru combinarea temperaturii, muzicii și aromelor pentru a dărui o experiență excelentă clienților noștri. Muzica în magazin va fi una plăcută, de relaxare care inspira dorința de a proba și cumpăra ceva. Temperatura va fi una de 21 grade Celsius, ceea ce va oferi un confort și se va potrivi oricărui tip de consumator. Magazinulva fi împrospătat de o aromă plăcută și care se va schimba în fiecare zi, ca să uimim consumatorul cu gama cea mai diferențiată de mirosuri.

La intrare în magazin va sta un băiat care va deschide și închide ușa după clinții noștri, astfel creindu-le impresia că intră într-o poveste.

La intrare va fi amplasat un covor roșu din gresie, ceea ce creează impresia că ești pe covorul roșu de la Hollywood și doar aici poți găsi rochia potrivită. Gondolele vor fi amplasate în modul cel mai confortabil și ca saă nu creeze aglomerație în jurul gondolei.

În zona de așteptare clienții vor fi serviți cu băuturi și dulciuri, vor avea la dispoziție reviste și ziare de modă.

Personalul va fi îmbracat în rochii clasice și vor fi în permanență la îndemîna consumatorului.

Digital signage

Aceste elemente de digital signage de ultimă generație le vom implimenta în magazinele noastre în scopul de a atrage clienții și pentru a le crea o experiență de neuitat. Aceste sisteme vor fi implementate pentru prima oară la noi și de aceea credem că vom reuși să acaparăm o cotă mare a pieții și să facem față concurenților și să fim cu un pas înainte. În magazinele noastre vom folosi următoarele elemente de digital signage:

http://www.retailcustomerexperience.com/videos/cisco-augmented-reality-used-in-retail-fitting-rooms/

Vom folosi sistemul ,,Cisco Style me” pentru a oferi clienților experința de a proba hainele prin intermediul realității augumentate. Pe baza infomațiilor furnizate de noi în sistem, cumpărătorii pot căuta haine de marcă, nume, preț, culoare, mărime și disponibilitate. Elementele dorite de clienți apar în dulapul digital, unde se pot vizualiza mai multe detalii.

Pentru noi acest sistem va ajuta la maximizarea vînzărilor, oferindu-le clienților o gamă extinsă de produse, creșterea pieței prin oferirea de consultanță clienților și recomandări cu privire la produsele alese. Ne oferă la fel noi idei de aranjament în magazin prin informațiile obținute din alegerea consumatorului.

http://www.gesturetek.com/cube/introduction.php

Acest sistem ,, Gesturetek Cube” presupune instalarea în podea a unui monitor care va prezenta imagini cu eroii din diferite desene animate pentru copii, cît și diferite poze cu fotomodele și cum se creează hainele pentru doamne. Imaginile se vor schimba cu ajutorul mișcărilor, creînd o interacțiune dintre consumator și monitor, aceasta fiind interesant și distractiv pentru orice categorie de vîrstă. Acest sistem ne va ajuta la creșterea vînzărilor, la fel va crește traficul vizitatorilor și timpul petrecut în magazinele noastre.

http://www.retailcustomerexperience.com/videos/adiverse-from-intel/

Sistemul ,,Adiverse “ presupune instalarea unui ecran pe perete în magazin. Peretele încalțăminte și bijuterii (în cazul nostru) va demonstra cum putem da accesul cumpărătorilor la aceste produse online, extinse prin intermediul unui afișaj digital. Clienții pot folosi ecranul tactil pentru a selecta pantofi și accesorii pe un raft virtul, vizualiza elementul în detaliu și din unghiuri multiple și pentru a obține mai multe informații despre produs și de a face o achiziție. Acest sistem ne va permite crearea unei conexiuni emoționale cu consumatorul și îi va experiența pe care va dori să o trăiască din nou.

Capitolul VII: Structura și amortizarea mijloacelor fixe

Tabelul 2. Situația mijloacelor fixe la Magazinul 1

Tabelul 3. Situația mijloacelor fixe la Magazinul 2

Tabelul 4. Situația mijloacelor fixe la Magazinul 3

Tabelul 5. Situația mijloacelor fixe la Depozitul de mărfuri

Tabelul 6. Situația mijloacelor fixe la Sediu central

Tabelul 7. Amortizarea mijloacelor fixe

Capitolul VIII –Sortimente și stocuri

Tabelul 8. Situația stocurilor Magazinul 1

Tabelul 9. Situația stocurilor Magazinul 2

Tabelul 10. Situația stocurilor Magazinul 3

Tabelul 11. Situația stocurilor Depozit

Firma noastră pentru diferite tipuri de produse va promova diferite politici de stoc. Pentru produsele de bază cum ar fi rochiile vom promova politici ofensive deoare sunt produse de colecție și rupturile de stoc nu ne afectează deoarece ne bazăm pe mărfuri unice care doamnele nu ar dori să se repete. Pentru sortimentele secundare(B1,B2,C1,C2,C3,C4,C5) polotica va fi defensivă și vom evita rupturile de stoc.

Capitolul IX. Relații publice.

Magazinul Mademoiselle pentru a fi cunoscut și renumit, desigur trebuie să folosească instrumente majore cum ar fi activitățile de interes public, discursuri, mass-media, evenimente diverse , materiale și publicații ale firmei. Firma are nevoie de o imagine puternică pe piață ca să convingă consumatorii că este un agent ce deține produse de înaltă calitate. Potențialii clienți trebuie să fie încîntați și cointeresați de produsele noastre. Așa că magazinul va promova acte de binefacere și anume organizarea unui „fashion show” cu scopul de a ajuta femeile ce au cancer la sîni și totodata de a-și promova produsele. Vor fi invitate toate doamnele și domnișoarele din municipiul Bălți și desigur din zonele rurale apropiate la acest proiect sub denumirea “ Be Strong” .

De asemenea vom iniția un program ce presupune ajutarea copiilor orfani și anume prin vînzarea hainelor pentru fetițe mici, prin colectarea și adunarea a mai multor fonduri pentru a fi donate orfelinatelor. Programul se va numi “Nouă ne pasă”.

Pe lîngă aceste acte de binefacerea firma va organiza o sărbătoare specială care se petrece și în alte țări precum cele din SUA și Anglia numită “The Balck Friday”. Această zi presupune reducerea prețului a produselor cu 50% oferind clienților de a-și procura produsul dorit la numai jumate de preț iar magazinului oferă facilitatea de a se debarasa de stocurile nedorite.

Ce ține de partea discursurilor magazinul Mademoiselle va participa la tîrgurile și expozițiile din Bălți ce au loc în Teatrul “Vasile Alecsandri” și Chișinău la Moldexpo. Managerul companiei va da interviuri presei despre domeniul de activiate și despre programele și actele de binefacere ce le sprijina acesta cu țelul de a ademeni noi clienți, dar și sponsori.

Magazinul va participa la diferite comunicate de prese, va tinde spre dezvoltarea relațiilor cu persoanele din mass-media și va organiza diferite conferințe unde vor fi invitați jurnaliști cu scopul de a promova imaginea firmei. Principalele obiective urmărite de firma noastră sunt de a informa clientela despre campania în care suntem implicați ,dar și despre produse.Mijloacele de PR folosite pentru a ne îndeplini obiectivele sunt știrile TV,dar și informațiile care rulează pe paginile magazinului nostru virtual.

Ceea ce ține de materiale și publicații ale firmei, Mademoiselle va avea reviste specializate ce vor conține gama de produse prezente în magazin sau produse ce pot fi comandate. Desigur se vor produce și broșuri informative care vor fi răspîndite în tot municipiul Bălți pentru ca potențialii consumatori să poată lua cunoștiță cu apariția noului magazin.

De aici pornim spre ideea că publicitatea joacă un rol important în viața socială.Ea a devenit o forță care modelează cultura de masă adică modifică atitudinea receptorilor în sensul achiziției unui produs. Prin intermediul publicității magazinul Mademoiselle va informa potențialii clienți de faptul ca problemelor lor legate de modă vor fi rezolvate și că aceasta este obiectivul principal al firmei.În așa mod compania va cîștiga respectul publicului și va avea o imagine de succes.

Promoții.

Pe lîngă toate acest evenimentea firma va organiza o sărbătoare specială care se petrece și în alte țări precum cele din SUA și Anglia numită “The Balck Friday”. Această zi presupune reducerea prețului a produselor cu 50% oferind clienților de a-și procura produsul dorit la numai jumate de preț iar magazinului oferă facilitatea de a se debarasa de stocurile nedorite.

Pentru cele mai fashioniste femei vom organiza concursuri lunare unde se va oferi cadou o ținută de seară foarte elegantă ,o rochie de mireasă uimitoare sau bijuterii exclusive. Pentru a participa la aceste concursuri va trebui doar de comandat produse de pe saitul nostru în valoare de 600 de lei și de înscris la tragerea la sorți.În așa mod vom promova și vînzările digitale.

De asemenea se vor oferi și carduri de discount de la 3% pîna la 10%, în dependență de cumpărturile ce vorfi efectuate.

Capitolul X. Digitalizarea vînzărilor și e-mix-ul de marketing.

Magazinul Mademoiselle va complementa vînzările clasice cu cele digitale deoarece această opțiune combinată este cea mai bună. Firma va ține cont de o serie de elemente ce sunt foarte importante, precum : securitatea plăților, claritatea termenilor, specificația condițiilor de livrare, interactivitatea, interfața prietenoasă și ușurința navigării.

Clienții vor avea posibiliatea de a studia întreaga gamă de produse fără de a piede timp sau de a fi deranjați de cineva. Vor avea timp destul în analizarea și constatarea produsului dorit. Va fi expusă întreaga gamă de produse ce se va afla pe loc și plus produse-experiment ce nu va fi în magazinul clasic cu scopul de a depista depista noile preferințe ale consumatorilor fără cheltuieli adăugatoare pentru această cercetare.

Dezvoltarea e-mix-ului de marketing se va baza pe acele patru funcții corespondente celor 4P din mediul virtual și anume: configurarea, evaluarea, facilitatea și simbolizarea.

Toate aceste funcții se referă la posibilitatea de a descrie complet produsele nostre. Deci vom contura toate aspectele ce țin de produsele prezente și anume culoare, mărime, material, preț și caliate.

Dezvolatare e-mix-ului de marketing :

a) Configurarea – atunci când un cumpărător dorește să achiziționeze o rochie,el poate alege culoarea,mărimea și materialul din care este confecționată în pagina de advanced search, pentru a vedea produsul cu caracteristicile dorite în stoc. Eventuale servicii pentru care poate beneficia un client este garanția oferită la produsele din blană.

b) Evaluarea – Atunci când în urma configurării clientul găsește produsul dorit după criteriile selectate, exceptând mărimea (care este mai mare) contravaloarea retușului poate fi negociată cu croitorul la unul din magazinele off-line.

c)Facilitarea – consta in faptul ca oferim oportunitatea clientului de a-si achizitiona produsele dorite prin intermediul unei comenzi online din fotoliul confortabil de acasa ne mai fiind necesara deplasarea la magazinul nostru. Clientul are posibilitatea de a vedea toate articolele din magazin si de a-si alege produsul dorit.

d) Simbolizarea – mediului online se regăsește pe site-ul firmei Mademoiselle prin bannere cu manechine îmbrăcate cu produsele care le comercializăm, taguri la cuvintele cheie care definesc articole din magazine,dar care ne direcționează către ofertanții respectivului tipului de produs și linkuri către site-urile producătorilor ale campaniei umanitare, pe care o sprijinim și ale partenerilor noștri.

Trend-ul în retailing și Web 2.0d

Actualizam acest top vestimentar o data pe saptamana. Celor care sunt autentificati dar si celor care doresc sa ne comunice e-mail-ul lor dupa cumpararea produselor din magazinele fizice le vom trimite topul celor mai cumparate produse dar si noile aparitii din stoc. Ne diferentiem de celelalte magazine prin crearea sectiunii pe site cu topul celor mai vandute produse.Stiind ca marea majoritate a consumatorilor se orienteaza catre vestimentatia in trend ,noi reusim sa ii ajutam sa-si gaseasca produsele care li se potrivesc cel mai bine.

Pentru a fi convinși de succesul vînzărilor digitale vom pune în prim plan stările emoționale și cu ajutorul unei melodii calme și imagini legate de familie, copii, animale vom arata consumatorilor ceea ce iubesc mai mult și-i vom obliga într-un fel anume să petreaca mai mult timp pe saitul nostru analizînd mai multe produse.

Pentru a promova vînzările digitale vom folosi rețelele de socializare existete și bloguri deja cunoscute, ai căror vizitatori vor prelua și răspîndi informațiile.

Capitolul XI. Vînzările scriptice și mișcarea mărfurilor

Coloana 1-Codificarea sortimentului .

Coloana 2-Cantitatea din acel sortiment (bucăți) .

Coloana 3-Prețul de achiziție fără de TVA , adică prețul plătit furnizorului.

Coloana 4- Cota de adaos comercial , adaosul nostru la prețul de achiziție în procente .

Coloana 5-Preț de vînzare fără TVA ,(3) + cota de adaos commercial (4)

Coloana 6-Vînzare la preț de achiziție,Cantitatea produselor (2) * Prețul de achiziție (3) .

Coloana 7-TVA la preț de achiziție : (6) *20% ,TVA-ul corespondent vînzărilor la preț de achiziție .

Coloana 8-Valoarea adaosului commercial 6* (4) valoarea procentuală a adaosului din vînzările la preț de achiziție .

Coloana 9-Vînzarea la preț de vînzare fără TVA (2)*(5) ,cantitatea * Prețul de vînzare fără TVA .

Coloana 10-TVA la preț de vînzare ,9* 20 % ,TVA-ul corespondent vînzărilor la preț de vînzare fără TVA .

Coloana 11-Vînzări la preț de vînzare cu TVA , 9+10

Cploana 12-TVA la buget 10-7 ,diferența dintre TVA colectat și TVA dedus.

Capitolul XII. Resursele umane

Profilul angajatului pe postul de vînzător – consultant

Atribuțiile principale:

Recepționează mărfurile conform facturilor și sesizează în scris neregulile constate;

Verifică calitativ și cantitativ mărfurile primite;

Aranjează mărfurile pe gondole, fără deteriorarea acestora;

Marchează cu prețuri mărfurile din magazin, conform catalogului;

Confirmă cantitativ comanda clientului pentru facturare;

Verifică permanent stocurile din magazin;

Aduce clienților din deposit sau de pe raft produsul droit de aceștia;

Să poarte uniforma în orele de lucru;

Să mențină produsele expuse în curățenie și acuratețe;

Asigură igiena locului de expunere a mărfii, pentru respectarea normelor igienico-sanitare;

Cunoaște toate produsele și modul de utilizare a acestora, fiind capabil să informeze clientul despre toate produsele din magazin;

Împachetează produsele pe care le vinde clienților;

Manipulează marfa;

Prezintă oferta firmei la potențialii clienți;

Orientează clienții în magazin sau îi consiliază în alegerea mărfurilor;

Oferă informații clienților privind programul magazinului, ofertele, serviciile și regulile;

Eliberează tuturor clienților bonuri de casă;

Verifică banii încasați de la clienți;

Returnează marfa alterată și anunță managerul de magazin;

In urma responsabilitatilor pe care acesta trebuie sa le indeplineasca,profilul angajatului ideal trebuie sa contina urmatoarele caracteristici : condiție fizică bună, rezistență la efort, prezentare plăcută, carismă, exprimare clară, cursivă, literară, gîndire practică, capacitate de integrare socială mare, sociabilitate, capacitate bună de memorare, ușurință de a reține detalii, aptitudini numerice, raționament deductiv, bună orientare în spațiu, plăcerea de a interacționa cu alții, capacitatea de a influența alte persoane, dornic de a da un randament cît mai bun, dornic de a avansa, sinceritate și confidențialitate în raport cu persoanele din interior și exterior cu care este în contact, cooperare cu ceilalți angajați, conștiinciozitate vizavi de sarcinile pe care le are de îndeplinit, acceptarea unui program de lucru extins atunci cînd este nevoie, realizarea în timp util a sarcinilor care sunt puse în față, politețea în relațiile cu clienții, trebuie să fie prompt în răspunsurile care le dă clienților, contribuie la menținerea unei atmosfere de lucru plăcute.

Motivarea personalului

Motivarea personalului este una dintre cele mai importante componente ale managementului întreprinderii. Motivarea angajaților începe de la oferirea unui cadru de lucru optim, informîndu-l de sarcinile și responsabilitățile fiecărui post. În ceea ce ține magazinele noastre, avem posturi bine conturate, iar sarcinile și responsabilitățile sunt clar explicate în contractile de muncă.

Vom folosi în politica noastră motivațională atît motivarea financiară, cît și cea non-financiară.

Croitoresele care vor lucra ore suplimentare vor fi dublu și vor primi careva bonusuri. Totodată în cadrul magazinelor noastre angajații specializați care oferă consiliere în decizia de cumpărare a clientului vor beneficia de cursuri și diferite training-uri legate de modă și trendurile sezonului. În cazul, în care angajații reușesc să convingă un număr cît mai mare clienți, aceștia vor primi drept bonus de 2 % din vînzări, în afara salariului lunar.

Motivarea non-financiară a angajaților noștri se va realiza prin oferirea unor excursii, cadouri materiale, motivare psihologică. Cadourile materiale pentru toți angajații firmei constau în oferirea cadourilor angajaților cu copii înainte de Crăciun și de Paște (în special dulciuri sau jucării), oferirea cadourilor angajatelor în perioada de 8 martie sau oferirea unui produs fiecarui lucrător în perioada lichidării de stoc. Angajaților, care ocupă posturile înaintate, cum ar fi contabilul și șefii de departamente, le oferim ocazia de a petrece un weekend la Brașov. Motivarea psihologică trebuie să vină din partea șefilor către angajați pentru a impulsiona depunerea maximal de efort în activitățile pe care le au de îndeplinit. Acest tip de motivație trebuie să existe în special datorită costurilor nule.

Calculul Contribuțiilor sociale și a impozitelor

Pentru angajator:

Contribuția medicală 4%

Asigurări sociale 23 %

Total :27%

Pentru angajat

Contribuția medicală 4 %

Fond de pensii 6%

Impozit pe venit 7 % pînă la 27852 lei (nu vom avea salarii mai mari de această sumă)

Total:17%

Total cheltuieli cu peronalul pentru 1 an =390000+105300=495300

Capitolul XIII. Structura de cheltuieli și indicatori ai performanței

Cheltuieli de circulatie specifice activitații comerciale

Cheltuieli administrativ-gospodarești

Cheltuieli generale ale firmei

Determinarea coeficientului de repartizarea a cheltuielilor indirecte

Kr = {(cheltuieli grupa A + cheltuilei grupa B)+ cheltuieli generale ale firmei}/vinzari totale

Cheltuieli directe, indirecte și total cheltuieli

Cheltuieli variabile si conventional constante

Indicatori economico -financiari