. Proiectarea Aplicatiilor de Comert Electronic

MARKETING ÎN SPAȚIUL VIRTUAL

DELIMITĂRI CONCEPTUALE

Definiția de dicționar pentru “cyber” este “știința controlului sistemelor complexe”, în folosirea curentă însă, termenul a ajuns să aibă o semnificație diferită: “cyber” se referă la “locul” nonfizic unde computerele și comunicațiile se întâlnesc.

Ca atare, Cybermarketing înseamnă folosirea puterii on-line, comunicațiile prin computere și mediul digital interactiv pentru a atinge obiectivele de marketing.

Trebuie specificat că Cybermarketingul are în prezent ca medii de realizare nu numai rețeaua Internet, dar și CD-ROM-urile și bornele multimedia, iar în viitor, având în vedere domeniul extrem de dinamic despre care discutăm, se anunță DVD-urile, discuri cu capacitate de 7 ori mai mare ca a unui CD-ROM, deja lansate ca prototip de firma Sony.

În acest context, considerăm necesară o delimitare conceptuală și a noțiunii de strategie de marketing care desemnează liniile definitorii ale atitudinii și conduitei întreprinderii în vederea atingerii unor obiective. Termenii prin intermediul cărora se exprimă strategia de marketing sunt sintetici, conciși. Strategia nu va fi detaliată, ci doar precisă și realistă. Ea trebuie să indice, fără echivoc, ce se urmărește în esență și cum se intenționează să se ajungă la scopul vizat.

Strategia de marketing pe Internet indică obiectivele de marketing ce se urmăresc a fi atinse prin folosirea acestui nou mediu de marketing și modalitățile concrete caracteristice Internetului (serviciile și facilitățile oferite de acesta) prin care se vor realiza.

.

MARKETINGUL TRADIȚIONAL ȘI PROBLEMELE TRADIȚIONALE

Marketingul tradițional este deseori costisitor (scump)

Uneori costă enorm să produci și să tipărești broșuri, foi de produs, cataloage. De asemenea, costă mult să menții un personal pentru a răspunde cerințelor consumatorilor, și chiar mai mult pentru expedierea prin poștă, plus taxele de expediție pentru trimiterea informațiilor de prospectare.

Marketingul tradițional poate fi un proces intensiv de timp

Este inevitabil ca în elaborarea textelor de publicitate să nu apară greșeli care trebuie să fie corectate; revizuirile trebuie trimise la agenția de publicitate sau la tipografie, și deseori trebuie să aștepți luni de zile ca o reclamă să apară într-o publicație.

Tehnicile marketingului tradițional nu de puține ori s-au dovedit ineficiente

Un exemplu ar fi faptul de a trimite prin corespondență mesaje întinse și a primi răspunsuri extrem de scurte. La fel este și cu experiențele la telefon.

Cybermarketingul în mod natural înlătură toate aceste probleme. Dar în cele mai multe cazuri, cybermarketing nu va înlocui formele tradiționale de marketing, ci va adăuga sau va scădea la mixul de marketing prezent:

Va adăuga mai multă interactivitate și va diminua din costuri;

Va adăuga multe posibilități de alegere pentru consumator, dar va înlătura dependența marketingului de hârtie;

Va adăuga mai multă valoare informativă produselor și serviciilor, dar va îndepărta barierele din calea extinderii pe piețele interna-ționale.

Cybermarketingul are multe de oferit comparativ cu marketingul tradițional, dar nu e vorba de a înlocui reclama tradițională, marketingul direct și vânzarea față în față, ci de a le extinde, de fapt de a extinde marketingul tradițional în noi direcții și modalități din care beneficiază atât consumatorii cât și vânzătorii.

AVANTAJELE ȘI OBIECTIVELE CYBERMARKETINGULUI

Cybermarketing poate economisi bani și te poate ajuta să-ți restrângi bugetul de marketing.

Versiunile electronice de cataloage, broșuri, foi speciale nu trebuie să fie tipărite, ambalate, depozitate, și expediate. Când clienții primesc informațiile despre produs, nu trebuie angajată secretară sau asistenți pentru a le expedia.

Versiunile electronice pot fi actualizate on-line, deci nu trebuie trimise la tipar pentru schimbări.

Costul pentru mai multe informații (mai multe pagini sau detalii) este foarte scăzut, în unele cazuri, practic nul.

Costul pentru furnizarea acelorași informații la mai mulți prospectori este de asemenea foarte scăzut. în sfârșit, costă foarte puțin să adaptezi clientului informații furnizate electronic.

Acest avantaj al Cybermarketingului, îl putem traduce în obiectiv de dezvoltare comercială ca rentabilizarea acțiunilor.

Dacă ne gândim la costul poștei, ale apelurilor telefonice, costul unei pagini într-un anuar profesional, al unui catalog, este clar și indiscutabil că soluția Internet este extrem de atractivă și, mai presus de toate, rentabilă.

Cybermarketingul economisește timp și reduce din pașii procesului de marketing.

Materialele de marketing nu mai trebuie să aștepte pentru tipar. Pot fi on-line aproape imediat. Cumpărătorii potențiali nu mai trebuie să aștepte ca unul dintre reprezentanții de la vânzări să îi telefoneze înapoi. Pot cere informații ei înșiși. Cyber-marketingul te pune în contact cu piața mai rapid, te ajută să-ți preiei mesajele mai rapid. Cataloagele, broșurile și foile speciale electronice pot fi actualizate instantaneu. Nu trebuie să mai aștepți până ce cantitățile din versiunile tipărite să fie epuizate. Cybermarketing poate însemna diferența între a câștiga sau a pierde un contract.

Cybermarketing oferă clienților o altă cale de a cumpăra, dându-le posibilitatea în același timp să ia controlul asupra procesului de cumpărare.

Clienții de azi vor mai mult; vor mai multe informații despre produs, mai mult input în produsul însuși și mai mult sprijin după vânzare. În acest sens poate fi folosită pârghia interactivității inerente a comunicației on-line, prin încurajarea clientului de a se implica în luarea deciziei despre produs. Ei trebuie lăsați să aleagă culoarea, metoda de transport și să plaseze personal ordinul de cumpărare. Cu cât se obține o implicare mai mare a clientului în procesul de adaptare a produsului la necesitățile sale și în cel de vânzare, cu atât mai sigur se va obține vânzarea.

Argumentarea interactivă:

face să dispară mentalitatea difuzării în masă și o înlocuiește printr-o comunicarea personalizabilă de către însuși auditoriu.

se focalizează pe satisfacerea în timp real a prospectării și furnizării imediate de sfaturi și informații;

revigorează imaginea inovatoare a întreprinderii și permite diferenți-erea produsului de cele ale concurenților

ALTAVISTA

Din acest avantaj decurg două obiective de dezvoltare comercială foarte importante:

Propunerea unei oferte atractive – cu capacitatea multimedia a Internetului de a asocia texte, imagini, sunete, imagini video și mai multă interactivitate, clientul persona-lizează dorința sa de cumpărare în găsirea răspunsului la toate exigențele sale datorită punctelor virtuale puse în relații cu diferite informații.

Fidelizarea clienților – cu posibilitățile Internetului: curier electronic, informații actualizate în timp real, se multiplică cazurile de dialog între marcă și clienți, pentru a ameliora oferta și calitatea produselor și serviciilor.

Cybermarketing este bogat în informații și interactiv

Se adresează cumpărătorilor flămânzi de informații, cumpărătorilor analitici. Permite cumpărătorilor și clienților curenți să caute și să localizeze rapid informațiile de care au nevoie.

În privința interactivității, se poate spune că există un triplu avantaj:

Permite ameliorarea calității relației contribuind la stabilirea unui dialog mai viu și mai convingător;

Dinamizează vizitatorii și asigură un procent excelent de memorizare;

Argumentarea nu poate fi deformată prin permisiunea de a ajunge la esențial sărind peste secvențele care nu-l interesează pe client. Comerciantul este stăpânul derulării pentru că el este cel care pilo-tează secvențele.

Acest avantaj duce la realizarea unui alt obiectiv de dezvoltare comercială și anume, cucerirea clientului potrivit. Pentru că are o nevoie și este sigur că îi va găsi ușor solu-ția, clientul utilizează în fiecare zi Internet. Prin demersul său activ și voluntar clientul este predispus să memoreze mesajul și să treacă la actul de cumpărare imediat.

Cybermarketing poate oferi o punte internațională instantanee

Rețelele on-line au creat o rețea globală instantanee. Cybermarketing înlătură barierele de timp și distanță din calea tranzacțiilor cu clienții din alte țări. Faxul a realizat mult din acest lucru, iar azi poșta electronică cu sistemul ei de adrese standardizate, ajută la înlăturarea completă a acestora.

Cybermarketing poate reduce barierele de intrare și oferă posibilități egale de acces.

Făcând afaceri on-line, discriminările legate de cadrul etnic, de genul sau chiar de mărimea afacerii, nu mai contează așa mult. Lumea on-line este un mare uniformizator, iar cybermarketingul ajută la reducerea multor bariere de piață care i-au reținut pe întreprinzători de la participarea deplină în sistemul piețelor libere.

Referindu-ne la Internet ca spațiu virtual de realizare a marketingului, posibilitățile egale de acces permit și milioanelor de clienți să navigheze în căutarea unei informații sau a unui produs sau a unei societăți. Tradus în obiectiv de dezvoltare comercială, acest avantaj oferă posibilitatea prospectării la momentul potrivit.

Cybermarketingul poate fi disponibil continuu.

Unul dintre cele mai bune atribute ale unui server on-line este acela că este disponibil 24 de ore din 24, 365 de zile pe an. Nu îți ia vacanță, nu se îmbolnăvește, nu irosește timpul companieie pentru telelfoane personale. Vânzătorul cybermarketingului nu doarme niciodată – deci poate vinde pentru tine în timp ce restul companiei doarme.

Acest lucru realizează un important obiectiv de dezvoltare comercială – contactul permanent cu clienții, colaboratorii și partenerii, 24 de ore din 24, 7 zile din săptămână, ceea ce înseamnă:

difuzarea informațiilor în timp real, accesibile în orice loc din lume;

informarea eficientă despre tot, în descărcarea hotline, datorită forumurilor (grupuri de discuții);

culegerea comentariilor clienților și măsurarea nevoilor lor de satisfacție;

realizarea studiilor și sondajelor la cel mai scăzut cost.

CATEGORII DE AFACERI ÎN SPAȚIUL VIRTUAL

     În ultimul deceniu , Internetul a evoluat într-o unealtă formidabilă având un impact major în toate aspectele vieții . La fiecare jumătate de an apar schimbări așa de importante încât este imposibil de prevăzut unde se va ajunge în următorii 10 ani .

În prezent, participăm cu toții la o revoluție care are loc în comerț și telecomunicații. Marile companii ale secolului își vor avea originile în această decadă.

E-commerce – comerț electronic

Comert electronic înseamna, în acceptiune "traditionala", utilizarea în retele cu valoare adaugata a unor aplicatii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a comunicatilor fax, codurilor de bare, transferului de fisiere si a postei electronice.

Extraordinara dezvoltare a interconectivitatii calculatoarelor în Internet, în toate segmentele societatii, a condus la o tendinta tot mai evidenta a companiilor de a folosi aceste retele în aria unui nou tip de comert, comertul electronic în Internet, care sa apeleze – pe lânga vechile servicii amintite – si altele noi.
Este vorba, de exemplu, de posibilitatea de a se efectua cumparaturi prin retea, consultând cataloage electronice "on" pe Web sau cataloage "off" pe CD-ROM si platind prin intermediul cartilor de credit sau a unor portmonee electronice.
Pentru altii, comertul Internet reprezinta relatiile de afaceri care se deruleaza prin retea între furnizori si clienti, ca o alternativa la variantele de comunicatii "traditionale" prin fax, linii de comunicatii dedicate sau EDI pe retele cu valoare adaugata.

În fine, o alta forma a comertului Internet implica transferul de documente de la contracte sau comenzi pro forma, pâna la imagini sau înregistrari vocale.

O definitie succinta si larg acceptata este urmatoarea: Comertul electronic (e-commerce, pe scurt EC) este acea maniera de a conduce activitatile detronic (e-commerce, pe scurt EC) este acea maniera de a conduce activitatile de comert care foloseste echipamente electronice pentru a mari aria de acoperire (locul in care se pot afla potentialii clienti) si viteza cu care este livrata informatia.

EC ofera oportunitatea de a comercializa produse in intreaga lume, sporind numarul de potentiali clienti in primul rand prin eliminarea barierelor geografice dintre clienti si comercianti. Pentru intelege care este rolul si locul comunicatiilor si solutiilor informatice (IT) intr-un astfel de mecanism, sa studiem putin arhitectura unui sistem EC.

Arhitectura unui sistem de comert electronic.

Pentru a construi un sistem de e-commerce, din punct de vedere arhitectural este nevoie de colaborarea a patru componente (subsisteme electonice/informatice) corespunzatoare urmatoarelor roluri:

(a) Client. Un echipament, clasic un PC, conectat direct (via un ISP) sau indirect (o retea a unei corporatii) la Internet. Cumparatorul foloseste acest echipament pentru a naviga si a face cumparaturi.

(b) Comerciant. Sistem informatic (hard & soft), situat de regula la sediul comerciantului, care gazduieste si actualizeaza catalogul electronic de produse disponibile a fi comandate on-line pe Internet.

(c) Sistemul tranzactional. Sistemul informatic (hard & soft) responsabil cu procesarea comenzilor, initierea platilor, evidenta inregistrarilor si a altor aspecte de business implicate in procesul de tranzactionare.

d) Dispecer plati. (Payment Gateway). Sistem informatic responsabil cu rutarea instructiunilor de plata in interiorul retelelor financiar-bancare, cu verificarea cartilor de credit si autorizarea platilor; acest sistem joaca rolul unei porti care face legatura dintre reteaua globala Internet si subreteaua financiar-bancara (supusa unor cerinte de securitate sporite), poarta prin care accesul este controlat de un "portar" (gatekeeper); pe baza informatiilor specifice cartii de credit (tip_card, nr_card) din instructiunile de plata "portarul" redirecteaza informatia catre un centru de carduri (CC – un server certificat in acest scop si agreat de banca emitenta); in acest loc este identificata banca care a emis cardul iar instructiunile de plata sunt trimise mai departe catre serverul acestei banci conectat in reteaua interbancara; odata informatiile ajunse in reteaua bancii cu care lucreaza cumparatorul, sunt efectuate (automat) o serie de verificari privind autenticitatea si soldul disponibil in contul cardului implicat in tranzactie; in functie de rezultatul acestor verificari, banca decide fie efectuarea platii (transfer bancar – catre contul comerciantului care poate fi deschis la orice alta banca), fie refuza sa faca aceasta plata. In ambele cazuri, rezultatul deciziei (confimare plata sau refuz) este trimis in timp real, parcurgand acest lant de servere in sens invers, catre client. Cu alte cuvinte, in cateva secunde cumparatorul afla daca banca sa a operat plata sau nu.

Magazinul electronic (e-shop)

Ideea de baza a comertului electronic este aceea de a transpune afacerea fizica, materiala, in pagina de Internet. Astfel, firma isi prezinta catalogul de produse precum si serviciile prin Internet.
      • Produsele sunt oferite, in general, la diferite categorii de pret, tinand seama de tendinta clientilor de a testa calitatea, viteza si eficienta livrarii inainte de a decide sa cumpere produse mai scumpe. Produsele adecvate comercializarii prin Internet sunt, de obicei, cele care pot fi descrise cu usurinta si nu necesita folosirea simtului tactil: bilete de avion sau de concert, CD-uri, carti, software, unelte, piese de schimb, anumite alimente sau chiar autoturisme. Pe de alta parte, produse care au fost considerate initial ca nefiind potrivite pentru comercializarea pe Internet – cravatele, spre exemplu, se vand acum foarte bine pe Internet.
      • Serviciile completeaza de obicei oferta de produse dar se circumscriu deseori unei sfere mai largi: spre exemplu, in cazul in care se comercializeaza cravate, site-ul poate prezenta si un desen/schita despre cum se face nodul de cravata. In plus, site-ul poate include si un ghid de culori si stiluri pentru oamenii de afaceri, un indrumar pentru succesul in afaceri sau, magazinul de cravate poate decide sa vanda si sosete, pantofi si palarii prin includerea pe site si a altor vanzatori.

Preturile produselor vandute prin Internet ar trebui sa fie mai mici decat cele practicate pentru comenzile clasice. Cartile, spre exemplu, sunt oferite pe Internet cu o reducere de 10-50% sau, cel putin, fara a se percepe taxe aditionale de livrare. Serviciile si in special serviciile de informare ar trebui sa fie in mare parte gratuite. Serviciile de informare prin publicatii periodice sunt oferite gratuit la inceput, prin acces liber sau abonamente gratuite; ulterior, ofertantii vor initia servicii suplimentare de tipul accesului la arhive si vor extinde posibilitatile de cautare, solicitand utilizatorului sa se aboneze si sa plateasca pentru a beneficia de acestea. S-a constatat ca impactul abonamentului online asupra utilizatorilor este foarte mic: majoritatea ramane fidela abonamentelor clasice si, in general, numai clientii noi apeleaza la acest nou sistem de abonament. Cu toate acestea, abonamentele contra cost online pentru accesul la stiri de ultima ora sau la dezbateri cu participare restrictiva de exemplu, suscita interesul doar daca serviciile oferite sunt de valoare exceptionala.
       Exista diferite variante de gazduire a unui e-shop, astfel:
      – pe un server distinct (un computer proprietatea firmei detinatoare a unui e-shop) destinat unor pagini ample si complexe de web; acesta va fi localizat in cadrul firmei daca frecventa modificarilor ce trebuie facute este mare (ex. stiri, preturi, etc.) sau daca este necesar un trafic intens intre firma si serverul aferent e-shop
      – pe un server virtual (un spatiu detinut de firma proprietara a unui e-shop, pe un hard disk al unui computer furnizor de web); in corelatie cu un spatiu mai mare de tipul www.yourshop.com, solutie preferata de majoritatea intreprinderilor mici si mijlocii       

– in cadrul unui magazin universal electronic (e-mall)
      Alegerea variantei optime pentru magazinul dumneavoastra electronic depinde de costurile de telecomunicatie, know-how-ul tehnic la nivelul firmei, grupul tinta, marimea, structura si obiectivele pe termen mediu ale viitorului e-shop.
      In masura in care este posibil, un e-shop ar trebui sa poata fi accesat pe mai multe cai: un link/publicitate permanent pe un site portal, un cuvant-cheie publicitar in cadrul motoarelor de cautare sau in cadrul prezentarii pe Internet a informatiilor generale despre intreaga activitate a firmei sau despre intreaga gama de produse si o fereastra a acestui site in cadrul unui e-mall – toate acestea concomitent. In plus, o idee interesanta ar fi sa se stabileasca denumiri de genul "www.produs1.com" pentru grupele de produse, cu link exact la pagina corespunzatoare din cadrul magazinului electronic.

Magazinul universal electronic (e-mall)

Un e-mall ofera un front comun pentru mai multe e-shop-uri si poate fi realizat utilizand diverse modele de tranzactii, in functie de tipul de servicii pe care proprietarul mall-ului doreste sa le ofere. Tot proprietarul este cel care se ocupa si de marketingul aferent mall-ului, astfel incat alegerea mall-ului potrivit este o decizie esentiala pentru detinatorul unui magazin. Mall-ul potrivit se defineste ca fiind un mall cu o retea puternica, cu o strategie de marketing buna, cu un front de prezentare potrivit si din care sa se poata accesa direct si pe mai multe cai e-shop-ul; cu o structura adecvata de magazine si care sa ofere si servicii, cum ar fi furnizarea de informatii curente regionale sau sectoriale.

Revenim la exemplul mentionat, al magazinului pentru cravate: in cazul in care proprietarul doreste sa-si prezinte magazinul in cadrul unui mall, el trebuie sa decida daca sa opteze pentru un mall destinat modei sau pentru unul specializat in accesorii.

Pentru unele domenii este benefica participarea in cadrul unui mall alaturi de produse competitive cum ar fi bijuteriile. Aceasta duce la cresterea traficului in mall si astfel la cresterea cifrei de afaceri a fiecarui magazin din structura acestuia. Pe de alta parte, detinatorul mall-ului poate obtine profit din reclama, taxe percepute membrilor si/sau taxe asupra tranzactiilor.

Achizitia publica electronica (e-procurement)

  Achizitia publica este aplicabila in cazul in care organisme guvernamentale sau mari organizatii lanseaza apeluri pentru licitarea achizitionarii de bunuri sau servicii. Sfera de cuprindere a licitatiilor tipice include de la serviciile din constructii si bunurile pentru investitii pana la studii si alte lucrari ample. Achizitiile publice prin Internet pot include negocierea electronica, contractarea si licitarea in colaborare, spre exemplu.
Pentru ca acest model sa poata fi si la indemana intreprinderilor mici, s-au infiintat platforme sau consortii in cadrul carora vanzatorii actioneaza impreuna pentru a obtine oferte mai avantajoase de la producatori. Spre exemplu, industria modei este un important utilizator al acestor consortii.    

Licitatia electronica (e-auction)

  Licitarea produselor si obiectelor pe Internet s-a dovedit a fi un model de mare succes. Poate fi utilizat atat pentru comertul electronic B-2-B cat si pentru cel B-2-C si, datorita faptului ca este un domeniu de mare interes, poate fi de asemenea integrat si in e-shop-urile obisnuite.
  Produsele vandute prin licitatia electronica pot fi produse de ultima ora, de suprastoc sau cu stoc fluctuant sau obiecte de valoare pentru colectionari specializati si includ de la bunuri materiale, metale si materii prime agricole, la obiecte de arta unicat. Spre exemplu, firmele de hardware vand prin licitatii electronice specializate si deja bine cunoscute, atat modele noi cat si produse folosite.
  Asemeni unui e-mall, o licitatie electronica include de obicei mai multi vanzatori. Operatorul licitatiei elaboreaza mecanismele pentru plasarea obiectului licitatiei, pentru licitare (de obicei prin e-mail) si poate oferi in plus servicii de plati si de livrare.

Furnizare de servicii pentru comertul electronic (e-service providing)

Serviciile care sustin activitatea de comert electronic nu sunt oferite exclusiv de catre furnizorii de Internet, care se rezuma in general la gazduirea paginilor de web sau la asigurarea accesului pe Internet. De exemplu, exista magazine universale electronice (e-mall) conduse de producatori, vanzatori, furnizori de Internet, designeri de web sau asociatii. Exista si servicii electronice externe cum ar fi cele de management, de informatii, de prelucrare a datelor, de consultanta, de integrare a serviciilor de livrare, care pot fi prestate in diferitele variante de comert electronic. In mod evident, oricare dintre verigile acestui lant valoric poate oferi servicii electronice si poate deveni placa turnanta pe piata specifica. Activitatile se pot concentra spre atragerea a cat mai multi participanti in cadrul unei verigi a lantului, astfel incat sa se creeze o structura puternica de tipul B-2-C (e-mall) sau o platforma B-2-B.

       Brokeraj de informatii (e-brokering)
      

Informatiile competente sunt necesare pe tot parcursul lantului valoric de furnizori de servicii. Aceasta necesitate nu mai poate fi in prezent satisfacuta de cunoscutele motoare de cautare sau de cataloage, astfel incat detinatorii de baze de date consacrate au migrat catre web oferind arhive indexate pentru publicatii periodice, brevete si informatii de piata, dar si literatura stiintifica de specialitate. Unele dintre aceste servicii comerciale sunt prestate contra cost, fie in baza unui sistem de abonament, fie prin intermediul banilor electronici de tipul e-cash sau cybercash. Au fost infiintate unitati si agentii de cercetare care incearca sa creeze mecanisme de detectare semantica, dar serviciile de informare care au la baza experienta umana, respectiv experti in domeniu, raman in continuare servicii de importanta capitala pentru lumea afacerilor.
      
      Pe langa vanzarile directe si sistemul abonamentelor, reclamele gazduite pe pagina de Internet respectiva sunt si ele, deseori, generatoare de profit pentru magazinele electronice si pentru paginile de Internet in general. Dar, reclama pe Internet nu este intotdeauna posibila sau adecvata: designul magazinului universal electronic permite sau nu, publicitatea in magazinele proprii, in functie de tipul de tranzactii practicate in cadrul e-mall.
      In mod obisnuit, banerele publicitare – cea mai cunoscuta forma de publicitate – sunt plasate pe paginile de Internet cu un continut corespunzator, cum ar fi pagina-gazda, subpagini atractive, pagini rezultate in urma cautarilor prin cuvinte-cheie, s.a. Cu toate acestea, activitatea de reclama poate genera profit doar in cazul in care site-ul beneficiaza de un trafic intens. Agentiile de publicitate vor fi interesate de un anumit site, doar in cazul in care exista garantii in ceea ce priveste numarul mare de vizitatori lunar.
      Avand in vedere faptul ca rata de accesare a banerelor publicitare este relativ scazuta si depinde in mare masura de design, preturile pentru publicitate se bazeaza in prezent mai mult pe vizibilitatea paginii de Internet (numarul de vizitatori). S-a constatat ca rata de accesare a banerelor publicitare gazduite pe o pagina de Internet se situeaza frecvent intre 0,05 – 0,3 %, uneori crescand pana la 3% sau mai mult. Dar, numarul de accesari al banerelor poate fi identificat direct de beneficiarul reclamei, pe site-ul propriu, spre deosebire de numarul de accesari al paginii de Internet care gazduieste reclama si care nu poate fi monitorizat decat de proprietarul acestei pagini.
      Preturile pentru publicitate se diferentiaza foarte mult in functie de importanta contractului, valoarea specifica si specializarea paginii de Internet gazda (cu cat e mai specializata cu atat e mai scumpa) si de alte criterii (spre exemplu, intr-un motor de cautare, utilizarea in scop publicitar a cuvantului-cheie "e-commerce" este cotata cu un pret mai mare decat alte astfel de cuvinte-cheie cum ar fi "provider" sau "business"). Preturile actuale sunt cuprinse intre 0,01 si 0,30 euro/accesare a paginii de Internet, gazdă a reclamelor.
      In practica se intalnesc si cazuri cand proprietarii de pagini de Internet accepta banere publicitare pe paginile lor, in schimbul gazduirii banerelor proprii pe alte pagini de Internet. Acest schimb de banere publicitare este organizat in cadrul "inelelor de web" (cercuri pe domenii), create cu miile pe diferite tematici. In cadrul unui astfel de inel, paginile de Internet aferente unui anumit domeniu sunt legate prin link-uri, in baza dorintei exprimate de proprietarii paginilor si, evident, a intereselor lor comune. Vom mentine in continuare deschisa pentru informarea dumneavoastra "poarta europeana" catre comertul electronic, prin prezentarea primilor pasi necesari lansarii unei afaceri pe Internet.

E-banking

Electronic Banking" ("E-Banking"), cunoscut si sub numele de "Electronic Fund Transfer" (Transfer electronic de bani) utilizeaza computerul si tehnologiile electronice ca suport pentru efectuarea de plati si alte trasferuri de documente. Cu ajutorul serviciului "Personal Computer Banking" nu va mai fi nevoie sa va deplasati la banca pentru a va ridica extrasele de cont, pentru a efectua plati in lei sau valuta si pentru a verifica daca debitorii dumneavoastra si-au onorat obligatiile.

Veti putea face toate aceastea de la birou prin intermediul computerului. In plus, serviciul "Personal Computer Banking" este disponibil 24 de ore din 24, 7 zile pe saptamana.

Un alt serviciu "E-Banking", deja oferit de catre bancile din Romania, este sistemul cartilor de debit si de credit. Acesta este utilizat din ce in ce mai mult in Romania, atat de persoanele fizice, cat si de firme, pentru plata diferitelor bunuri si servicii.

Tehnologia Internet a adoptat cu usurinta sistemul de plati prin carti de credit pentru realizarea tranzactiilor comerciale prin intermediul site-urilor Web. Clientul completeaza online un formular in care introduce, pe langa datele necesare vanzatorului pentru livrarea bunului comandat, numarul cartii de credit. Acesta este verificat prin de compania care a emis cardul, dupa care este debitat contul clientului. Realizarea acestor operatiuni presupune insa existenta unor canale sigure de transmitere a datelor intre partile implicate in tranzactie: client, vanzator, compania care a emis cardul si banca.

Produsul asigura prelucrarea electronica de la distanta, in mod "home banking" a operatiilor efectuate de client. Produsul se adreseaza atat persoanelor fizice cat si persoanelor juridice, oferind posibilitatea efectuarii platilor in lei si/sau in valuta. Clientul poate introduce de la sediul sau platile pe care le are de facut, acestea fiind transmise in mod automat la banca, unde sunt efectuate. De asemenea, clientul poate sa-si vizualizeze soldurile si extrasele conturilor deschise la banca.

E-directories – cataloage electronice

Anuarele și cataloagele au avut mereu un rol foarte important în găsirea unui anumit produs sau serviciu. Așa numitele „pagini albe” (white pages) pentru numere private de telefon și „ pagini aurii” (yellow pages) pentru telefoanele unor organizații au devenit esențiale în procesul de localizare a unei persoane sau firme (ofertanți de servicii). În plus, companiile de telefoane oferă și posibilitatea aflării prin telefon a unor informații diverse despre abonați.

Aceste două modalități au migrat spre Web. Informațiile sunt disponibile prin intermediul unui site, oferind o funcționalitate centralizată, oricui și oricând.

Web-ul oferă posibilitatea replicării registrului telefonic fără prea mult efort, putând facilita mai mult decît simpla căutare a unui număr de telefon și să primim numele posesorului (cel puțin pentru zona Americii de Nord).

Spațiul WWW permite ca regăsirea informațiilor să fie mai ușoară și în același timp mai difcilă, deoarece volumul de informații a crescut într-un mod neașteptat odată cu apariția internetului și mai ales a Web-ului.

E-engeneering – inginerie asistată

Ingineria s-a schimbat extraordinar în ultima perioadă. Doar cu câțiva ani în urmă, inginerii lucrau cu documente (planuri, schițe, prognoze, devize) care trebuiau să existe în mai multe copii fizice în fiecare birou; Dacă un document trebuia să ajungă într-o altă locație, atunci acesta era trimis apelându-se la serviciile poștale tradiționale. Tot acest proces implica muncă manuală, deci viteză scăzută și posibile erori.

Tehnologiile internet au schimbat toate acestea, imprimând o viteză sporită în comunicare, un nivel de colaborare mult mai ridicat față de cel existent înainte. Acum fiecare utilizator Web poate participa la dezvoltarea unui proiect, poate partaja o parte din codul pentru care și-a rezervat timp să-l programeze. În prezent, inginerii din întreaga lume pot participa la dezvoltarea unui proiect prin diferite servicii colaborative bazate pe tehnologii Web (e.g. share point de la Microsoft sau sourceforge.net).

E-gambilng – jocuri de noroc online

Jocurile de noroc reprezintă una dintre cele mai profitabile afaceri de pe Internet. În lumea reală, jocurile de noroc sunt restricționate de multe legi care fac dificilă supraviețuilrea cazinourilor. Proprietarii unor astfel de jocuri sunt nevoiți să plătească taxe mari statului, lucru care îngreunează crearea competiției. Folosinu-se în mod onest avantajele tehnologiilor web, jocurile de noroc rămân legale, însă taxele ce revin statului sunt mult mai mici. Față de orice cazino fizic – restricționat inerent la o anumită zonă geografică – cazonourile on-line dispun de multiple oportunități de a atrage jucători de pe întregul glob.

E-learning – învățământ pe Internet

Schimbările constante care au loc în spațiul virtual conduc, de asemenea, la necesitatea unei schimbări a modului de învățare. În era informațională, subiectele și conținutul predat nu s-au schimbat prea mult până acum. Cu toate că au apărut, de-a lungul anilor, unele modificări în planurile de învățământ, lucrurile decurg încă foarte lent.

Cursurile asistate de calculator au fost introduse cu câțiva ani în urmă, punîndu-se deocamdată doar bazele învățării. Software-ul educațional este folosit actualmente numai pentru a se explica un subiect și apoi a se testa studentul. Acesta este un mod efectiv de învățare la distanță, neexistând, însă, o psibilitate de a întreba pe cineva în cazul unor neînțelegeri.

Învățarea și instruirea bazate pe Web (Web-based learning/training) oferă o nouă dimensiune în învățarea/instruirea digitală. Actualmente, este posibil să contactăm un profesor on-line, indiferent de localizarea noastră sau a profesorului, este posibil să discutăm cu alți colegi prin intermediul forumurilor virtuale, să schimbăm idei și întrebări, să dăm teste on-line (e.g.:succesul site-ului Brainebench) ca exemplu de site educațional în România putem da timsoft – www.timsoft.ro. O altă exemplificare, din multitudinea de site-uri disponibile, este English for Internet – www.study.com – util pentru cei care doresc să studieze limba engleză.

De altfel, marile companii oferă posibilități de instruire on-line, și aici putem da drept exemplificări cursurile sau informațiile oferite de firmele Cisco, Sun sau Microsoft.

Un alt termen vehiculat în acest context este cel de educație într-o universitate virtuală (Virtual University Education), în lume funcționând cu succes câteva zeci de astfel de instituții, denumite universități deschise (e.g. : On-line Learning in USA – On-line University – www.onlinelearning.net, UNED în Spania – www.uned.es sau Virtual On-line University – www.athena.edu) .

În vederea implementării, se recurge de cele mai multe ori la software specializat – medii de dezvoltare a cursurilor electronice precum WebCT.

E – mailing – mesagerie electronică

Mulți oameni nu se gândesc la e-mail când vorbesc despre afacerile digitle. Dar comunicația este inima tuturor afacerilor. Poșta electronică înglobeazp avatarurile apelurilor telefonice și ale scrisorilor. Este posibilă atașarea de fișiere, care pot conține documente formatate, prezentări, imagini și sunete – un adevărat conținut multimedia referitor la oferte și nu numai. Informația poate fi partajată muilt mai ușor. De asemenea tot prin intermediul poștei electronice se poate realiza publicitatea sau foarte uzitatul spam (mesaje promoționale nesolicitate)

yahoo

E – marketing – promovarea electronică de produse/servicii

Marketingul tradițional era focalizat pe anumite grupuri de potențiali clienți, încercând crearea unei imagini pozitive special destinate unui grup particular ( audiența – țintă). Comunicarea prin intemediul reclamelor nu permite echipei de marketing să obțină rezultate imediate din reacțiile clienților.

Spațiul WWW permite companiilor să reacționeze într-o manieră la nevoile individuale ale clienților. Toți clienții pot fi tratați în modul lor preferat, marketingul 1 la 1 devenind o tehnică standard în relația cu aceștia.

E-business

Timp de treizeci de ani (din 1990), Internet-ul a fost o retea de calculatoare fara specific comercial, finantata de guvernul S.U.A. si considerata a fi un instrument modern, destinat facilitarii activitatii de cercetare. Pe la mijlocul anilor 80, National Science Foundation a creat o retea cu posibilitati de transmisie de mare viteza, ceea ce a permis celorlalte retele sa fie conectate la Internet. Pâna în 1991, a fost riguros respectata regula conform careia retelele de calculatoare nu erau folosite în scop comercial. Abandonarea acestei reguli a condus la crearea World Wide Web.

Foarte rapid a fost remarcat enormul potential adus în dezvoltarea unei afaceri prin transformarea sa într-o parte integranta dintr-o retea si au aparut noi idei de utilizare a acesteia. Au aparut noi concepte, cum ar fi cel de afacere electronica (eBusiness) sau comert electronic (eCommerce), ca fiind alternative electronice ale modului traditional de a face afaceri sau comert. Comertul electronic a fost definit pur si simplu prin cumpararea si vânzarea de informatii, produse si servicii prin intermediul unei retele de tip Internet.

Afacerile electronice nu sunt doar o moda; ele reprezinta o abordare revolutionara a conceptului de a “face” afaceri. Apar modificari în modul în care este utilizata informatia, în care se contacteaza clientii, furnizorii si angajatii, în marketing, în modul de promovare etc.

Solutiile pentru eBusiness trebuie sa faca fata cu succes unor noi provocari, cum ar fi:

definirea de noi modele pentru functionarea unei afaceri;

posibilitatea de a lucra în retele foarte diversificate din punct de vedere fizic –B2B (business-to-business);

necesitatea de a individualiza consumatorul – B2C (business-to-customer);

asigurarea securitatii tranzactiilor atât în cazul B2B, cât si în cazul B2C.

Întreprindere virtuala

O întreprindere virtuala este o întreprindere realizata în cyberspace (spatiu cibernetic). Toti întreprinzatorii care doresc sa fie prezenti într-un mod semnificativ în comunitatea globala informationala vor trebui sa stie sa se deplaseze si sa opereze în acest mediu. Sunt doua aspecte importante, legate de o întreprindere virtuala: primul consta în cunostiinte si în abilitatea tehnica de a opera în cyberspace-ul care exista deja si se dezvolta continuu; al doilea consta în pregatirea personalului pentru a lucra în realitatea virtuala.

Schimbari aparute o data cu dezvoltarea economiei digitale

Ultima abordare de succes a CRM-ului (Customer Relationship Management) reprezinta o demonstratie efectiva a noii modalitati de relationare cu clientul. Scopul acesteia este de a recrea situatia din micile magazine de cartier de acum câtiva zeci de ani, în care vânzatorul îsi stia clientii dupa ambele nume, le cunostera preferintele si îsi gasea timp sa stea de vorba cu ei, nu neaparat despre afaceri.

CRM consta în aceeasi abordare individualizata a relatiilor cu clientii, care, însa, datorita modernei tehnologii a informatiei va reusi stabilirea de relatii “prietenesti” cu un numar incomparabil mai mare de clienti.

CRM este un bun exemplu pentru eBusiness, nu ca o noua inventie, ci ca o utilizare eficienta a noilor tehnologii ale informatiei în afaceri.

Activitatea desfasurata în retelele de tip WWW se caracterizeaza, mai ales, prin viteza la nivel electronic, la care se raporteaza toate celelalte domenii traditionale din comert, cum ar fi productia, transportul si toata logistica. Usurinta cu care poate fi creata o cerere, poate deveni o amenintare, daca nu se poate obtine cu aceeasi rapididate o productie sporita sau posibilitatea de a livra comenzile la timp, din cauza unei deficiente în sistemul de livrare. Din aceste motive, magazinele virtuale, care ofereau cadouri de Craciun, au avut dificultati, deoarece s-a ajuns la situatia în care comenzile erau livrate si cu trei luni întârziere.

În cazul marilor companii, se pare ca cea mai sigura solutie ar fi tratarea eBusiness ca si cum ar fi unul din propriile lor canale de distributie, în timp ce îsi continua afacerile în mod traditional pe celelalte canale.

Fara nici o îndoiala, dezvoltarea în diferite forme a comertului electronic va contribui la explorarea si accelerarea procesului de globalizare a economiei si, în special, la globalizarea comertului. Acest lucru va duce la crearea unui sistem universal coerent, de functionare în noul mediu, sistem ce va trebui sa acopere toate aspectele societatii: cel economic, legal, financiar, de siguranta, responsabilitate si de protectie a proprietatii.

Un fenomen important – care va avea o influenta semnificativa asupra dezvoltarii gobale a pietei virtuale – consta în disparitia multor mediatori, cum ar fi tot felul de agenti, dealeri sau brokeri. În urmatoarea faza a relatiilor client-furnizor, cumparatorul va “dicta” direct producatorilor ce sa produca. Se prevede aparitia unor info-mediatori a caror meserie va consta în abordarea clientilor-participanti într-o anumita comunitate virtuala si care se vor asigura ca, oricând, clientul va gasi pe propriul ecran al calculatorului toate informatiile pe care si le doreste. Functia acestor info-mediatori va fi preluata de asa-numitii agenti inteligenti – un software foarte sofisticat, bazat pe inteligenta artificiala. Un astfel de program va analiza site-urile vizitate pâna la un anumit moment de client, iar rezultatul analizei va deveni baza determinarii “profilului clientului”. Pornind de la aceasta, va fi estimata/prezisa dorinta clientului de a obtine diferite informatii în legatura cu produse si servicii.

Dot.com sau o strategie de eBusiness? Oportunitati si amenintari ale eBusiness în Europa

Dot.com este o desemnare globala a site-urilor comerciale. O explozie de astfel de site-uri s-a înregistrat la începutul anului 2000, dar, din nefericire, cele mai multe companii de pe Internet din întreaga lume au avut o cadere vertiginoasa. Euforia multor analisti s-a transformat în pesimism, fiind prezis chiar si sfârsitul eBusiness.

Se dovedeste, însa, ca aceasta prezicere e departe de adevar. Analistul firmei Nomura International, Przemyslaw Rodecki, sustine ca perioada neagra pentru eBusiness a fost depasita deja si ca piata de dot.com-uri a devenit, în fine, reala, depasind stadiul virtual.

Expertii de la Forrester Research au estimat ca, pâna în 2006, comertul cu amanuntul de pe Internet din Europa va atinge o valoare de 152 de miliarde de euro. Aceasta crestere va fi posibila datorita evaluarii corecte a conditiilor de piata.

Amenintarea unei scaderi bruste a cererii, legata de criza dot.com-urilor, a fost nejustificata datorita faptului ca numarul de utilizatori de Internet se mareste în mod constant (în 2000 a crescut cu 20%), timpul petrecut on-line creste, ca si sumele cheltuite pentru cumparaturile realizate pe Internet. Forrester Research estimeaza ca vor aparea modificari în profilul cumparaturilor on-line în favoarea produselor scumpe, cum ar fi masinile si hainele de lux. Conform acestor estimari, Marea Britanie, Germania, Elvetia si tarile Scandinave vor obtine un procent de 8% din vânzarile pe Internet din Europa.

Institutul GfK Ad Hoc Research Worldwide si Wall Street Journal Europe au efectuat sondaje de opinie, cu un rezultat destul de diferit fata de cel precedent. Astfel, conform acestora, europenii se uita în mod uzual pe Internet, dar îsi fac cumparaturile on-line destul de rar. Aproape o treime din cetatenii Uniunii Europene au acces la resursele Internetului, dar, în prima jumatate a lui 2001, doar 1,5% au cumparat on-line si dintre acestia doar o treime au cheltuit mai mult de 200 euro – foarte putin în compartie cu americanii care, doar într-o luna, cheltuiesc în medie 273 dolari. Piedicile dezvoltarii ecommerce-ului în Europa constau, în continuare, în pretul ridicat al conectarii la Internet (ex. Polonia, Franta), dar au legatura si cu siguranta tranzactiilor on-line, protectia intimitatii, precum si cu problemele legate de livrarea cumparaturilor. Conform sondajului, vânzarile pe Internet au o crestere moderata, dar constanta; aceeasi situatie se mentioneaza si este referitoare la abilitatea europenilor de a lucra în retea.

Datele oferite de Jupiter MMXI în legatura cu securitatea tranzactiilor on-line sunt destul de optimiste. Astfel se specifica faptul ca, în 2001, numarul de utilizatori de Internet, care au vizitat site-urile web financiare, s-a dublat, atingând acum cifra de 20 de milioane, iar durata medie a vizitarii unui astfel de site a crescut cu 60%.

Conform analistilor de la Jupiter MMXI, este în crestere încrederea în tranzactiile on-line si în sistemele de securizare a datelor personale ale utilizatorului si, în consecinta, sporeste interesul în eBusiness.

Asa cum se poate vedea din cele de mai sus, estimarile privind viitorul dezvoltarii de eBusiness în Europa sunt destul de optimiste. Dar ce sa aleaga o anumita companie: sa faca un dot.com sau o strategie de eBusiness, bazata pe un Management Aid System? Arthur Andersen a efectuat o cercetare conform careia 53% din întreprinderile mici si mijlocii au un site web, dar numai 23% îsi vând on-line produsele sau serviciile. Care este viitorul lor?

Cercetarile efectuate de McKinsey & Company au aratat ca, în multe domenii, companiile de pe Internet au început sa ameninte companiile traditionale datorita volumului crescut de cunostiinte, abilitatii de a întretine relatii bune cu clientii si a faptului ca folosesc brandul traditional în mediul de eBusiness. Site-urile comerciale de tip dot.com sunt foarte eficiente în câstigarea de noi clienti si în atragerea lor sa faca cumparaturi on-line, dar înca nu stiu cum sa faca sa-i pastreze.

Tucci Creative Company care se ocupa de elaborarea de strategii de marketing pe Internet, confirma faptul ca eBusiness nu este aplicabil pentru toata lumea. Din experienta lor, cele mai bune rezultate le au firmele din domeniul electronic, care ofera produse mici, usor de împachetat si de transportat. Expertii în strategiile de utilizare a Internet accentueaza faptul ca eficienta eBusiness depinde foarte mult de profesionalismul site-ului on-line, bazat pe o strategie de încredere. Abordarea eBusiness nu trebuie sa difere de strategia generala de functionare a companiei. eBusiness nu va înlocui legile traditionale ale cererii si ofertei, nu va schimba în mod dramatic obiceiurile clientilor si nu va putea fi considerat solutia de redresare a unui management prost. În plus, eBusiness nu consta numai în a face cumparaturi pe Internet si nu se adreseaza doar persoanelor cu o mare experienta on-line. O buna strategie pentru eBusiness construieste un mediu obisnuit, care la rândul lui îsi stimuleaza propria dezvoltare si creeaza piete suficient de mari pentru a permite întretinerea site-urilor comerciale. Baza pentru crearea unei bune strategii de eBusiness trebuie sa fie o buna estimare a pietei si a pozitiei detinute, împreuna cu evaluarea propriei strategii de piata. În loc sa se construiasca un nou dot.com, dotarea departamentului de vânzari cu astfel de “canale” de vânzare pe Internet ar putea avea efecte mult mai benefice.

În crearea unei strategii de eBusiness trebuie facuta o distinctie clara între piata virtuala de vânzari de produse si piata virtuala de vânzari de servicii. În cadrul pietelor virtuale tipice, se lucreaza cu vânzari de produse (cum ar fi carti, flori, metale, birotica etc.) si cu doua tipuri de participanti: furnizori si clienti. Produsele disponibile în comertul virtual sunt, mai ales, produse destinate uzului curent. Pe lânga furnizorii si clientii de pe pietele virtuale de vânzari de astfel de produse, se mai poate pune în evidenta si prezenta unor societati care asigura suportul, cum ar fi bancile sau companiile care se ocupa cu livrarea. În mod curent, cele mai multe strategii de eBusiness se bazeaza pe vânzarea de bunuri. Pietele virtuale de servicii sunt o forma mai avansata de eBusiness, deoarece, într-o astfel de piata, fiecare companie îsi livreaza serviciile altor companii. Fiecare companie poate fi astfel atât client, cât si furnizor, fapt ce complica procesele de business prin aparitia unui lant de firme.

Iata un exemplu de proiect TI, pentru care clientul trebuie sa angajeze urmatoarele societati:

o firma de TI – furnizoare a serviciului,

o firma de avocati – pentru legalizarea contractelor,

o firma de consultanta – pentru estimarea riscului unei actiuni,

o companie de asigurari – pentru a avea o asigurare în caz de esec al proiectului – o astfel de companie poate apela la serviciile aceleiasi sau ale unei alte firme de consultanta pentru evaluarea propriului risc s.a.m.d.

E usor sa se stabilieasca, sa se construiasca si sa se întretina relatii virtuale de vânzari de produse si e relativ usor sa se faciliteze patrunderea companiei pe o astfel de piata prin intermediul unei interfete web sau al unui sistem integrat de management al resurselor. Pe de alta parte, pietele virtuale de vânzari de servicii dau nastere la mai multe posibilitati, permit crearea de dependente comerciale mai sofisticate, reunesc mai multe tipuri diferite de companii, ceea ce înseamna proceduri de afaceri mai unificate. În cadrul unei astfel de piete, este mult mai usor sa se adapteze serviciile la necesitatile clientilor sau la caracteristicile tipului de afacere. Patrunderea pe o piata virtuala de servicii conduce la costuri suplimentare, legate de integrare, si la finantarea unor procese "outsourcing". Ca o consecinta, la nivelul economiei mondiale s-a constat o tendinta a marilor corporatii de a se converti în mai multe întreprinderi mici, concentrate pe domenii diferite din activitatile corporatiei.

Proiectul american gigant, Internet 2, lansat în 1996, (la care participa 100 de universitati americane si este finantat printr-un un grant guvernamental de 100 mil.$), cercetarile mondiale si europene privind dezvoltarea GRID vor deschide, probabil, perspective inimaginabile aplicatiilor retelelor si ale Internet-ului în diferite domenii, inclusiv în mediul de afaceri. Iata de ce, investitiile în eBusiness si elaborarea unei strategii de dezvoltare a afacerii pe noi baze sunt foarte actuale si vor avea o pondere din ce în ce mai însemnata o data cu progresele tehnologice.

SERVICIILE OFERITE ÎN SPAȚIUL VIRTUAL

POȘTA ELECTRONICĂ

Poșta electronică s-a dovedit unul dintre cele mai folositoare beneficii ale Internetului. Poți trimite mesaje, dosare, documente unui alt utilizator Internet pe gratis. Destinatarul poate fi peste stradă sau dincolo de Atlantic și nu te costă nimic. Odată descoperite foloasele poștei electronice, te vei întreba de ce mai folosești un fax sau sistemul poștal. Modul de funcționare al E-Mail-ului este simplu.

Un mesaj este trimis pe o adresă care este unică pentru fiecare utilizator ( adresa identifică utilizatorul și serverul de domeniu, de exemplu: vcodrin @ planeta. ro) către serverul ISP unde rămâne temporar stocat pentru a căuta adresa în cartea de adrese. Dacă nu o găsește mesajul va fi returnat. Singura condiție ca destinatarul să primească mesajul este să își verifice regulat cutia poștală.

GRUPE DE DISCUTII SAU GRUPURI DE STIRI (NEWSGROUPS)

Acestea reprezintă un sistem de discuții prin computere, discuții on- line (prin mesaje de tip postal), pe diferite subiecte. Important în acest context sunt citirea și expunerea mesajelor trimise, cât și aspectele sociale ale participării. USENET (User’s network) este alcătuit din toate mașinile ce primesc grupa de știri pe rețea (netnews). Netnews permite participarea la mai multe discuții într-un mod organizat și separat de e-mail.

Grupurile de stiri sunt poate cele mai mari sisteme de comunicatie. In clipa de fata exista peste 40.000 de grupuri de stiri disponibile. E foarte posibil sa nu le poti accesa. Majoritatea furnizorilor romani de servicii de acces la Internet nu ofera si un asemenea serviciu. Cauza este costul extrem de ridicat pentru furnizarea accesului la serviciul de stiri. Solutia alternativa este sa folosesti un server public de acces la grupurile de stiri. Un asemenea server este news.uni-stuttgart.de, care poate fi accesat pe portul 119. De asemenea poti opta pentru folosirea serviciilor oferite pe web de DejaNews

TELNET

Protocolul Telnet relizează conectarea la distanță, cu alte cuvinte permite conectarea ISP-ului computerului personal și introducerea de comenzi ca și cum te-ai afla la tastatura celorlaltor calculatoare.

TRANSFERUL DE FISIERE (file transfer protocol FTP)

Transferul fișierelor permite utilizatorului să mute un fișier de la o locație la alta prin serviciul FTP. Pentru că nu se pot distribui fiecărui utilizator un cod și o parolă s-au imaginat serverele FTP anonime (FTP Anonymous Server).De asemenea serverele se introduce în calitate de “numele utilizatorului” cuvântul “anonymous” (uneori ftp), iar pentru parolă se introduce adresa de e-mail a utilizatorului. FTP anonime constituie o cale majoră de distribuție a software-urilor și a informațiilor în Internet, reprezintă o modalitate de obținere a acestora.

TELEFONUL PRIN INTERNET

Una din cele mai recente scheme este de a folosi Internetul ca pe un înlocuitor al furnizorului de servicii telefonice. Timpul pe Internet costă doar cât o convorbire locală și totuși se pot transmite informații în orice loc de pe glob. Tot ceea ce trebuie e să trransmiți sunetul în timp real și se obține o alternativă foarte ieftină a telefonului. Pentru a instala un sistem telefonic care folosește Internetul sunt necesare doar câteva elemente de hard suplimentare și un program software special. Elementele de hard sunt: un card de sunet, un speaker și un microfon (deși multe computere multimedia au deja aceste componente). Cardul de sunet cinvertește sunetul de la microfon într-o formă numerică și face reversul când sunetul ajunge la speaker. Noile versiuni de browsere Web (cum ar fi Netscape Navigator 3) programele software necesare pentru a realiza aceste convorbiri telefonice; dacă nu se poate cumpăra aplicația NetPhone. Odată instalat software-ul este ușor de folosit, dar ambii vorbitori trebuie să fie conectați la Internet în același timp.

VIDEOCONFERINȚELE PE INTERNET

Un sistem telefonic mai dezvoltat față de cel descris anterior este de a transmite “pe viu” atât sunete cât și imagini video prin Internet. Acesta permiteținerea unor video conferințe cu câteva alte persoane prin Internet fără a avea nevoie de legături prin satelit scumpe sau timp de studio.

Pentru aceasta trebuie, bineînțeles, cumpărate câteva componente de hard suplimentare (o cameră video mică – care poate fi disponibilă la 150 lire britanice) și să se instaleze softuri de control. Calitatea imaginii și sunetului depind de viteza legăturii prin Internet. Ideal ar fi o legătură ISDN și un modem foarte rapid pentru a se descurca cu transmiterea imaginilor și sunetelor.

POȘTA ELECTRONICĂ PENTRU DISTRIBUȚIE

Poșta electronică poate fi folosită pentru a trimite orice fel de date nu numai mesaje text. Softurile e-mail pot fi folosite pentru a trimite documente la membri forțelor de vânzare: fișiere imagini ale produselor noi, rapoarte de vânzare sau graficele de prețuri.

Poșta electronică este o modalitate excelentă de a ține legătura cu clienții trimițându-le manuale actualizate, materiale noi despre produse sau chiar programe demonstrație pentru a le încerca.

Contactul la distanță cu angajații

Internet este instrumentul de afaceri perfect pentru a ține legătura cu o rețea de birouri sau de angajați. Multe companii încep să-și creeze legături între rețelele interne din diferite clădiri sau țări prin Internet. De fapt pentru ce trebuie să se cumpere și să se instaleze legăturile ISDN sau linii între două companii, care sunt foarte scumpe, când același lucru poate fi realizat la costuri incomparabil mai mici?

O utilizare mai modestă a Internetului poate fi o modalitate foarte bună pentru angajații care călătoresc sau care lucrează acasă pentru a ține legătura cu birourile. Pot fi trimise mail-uri oricărui utilizator sau fișiere cataloage sau documente colegilor care lucrează la ele.

în continuare sunt prezentate câteva modalități de reducere a costurilor și de înbunătățire a comunicațiilor cu colegii ce se află la mare distanță:

Folosirea e-mail-ului pentru a-I ține informați pe cei care lucrează acasă;

Trimiterea reprezentanților de vânzări care călătoresc, de fișiere imagini ale produselor și de rapoarte de vânzare;

Folosirea e-mail-ului automat pentru a trimite reprezentanților și clienților informații ca răspuns la întrebările lor (cum ar fi listele de prețuri sau informații pentru distribuitori);

Instalarea unei baze de date online pentru clienți și echipe de vânzare pentru a verifica disponibilitatea unui produs în depozit printr-o legătură de date;

Instalarea unei pagini Web private sau a unei liste poștale pentru colegi pentru ale trimite “ponturi” de vânzare, zvonurile din domeniu sau alte informații ale companiei;

Crearea unui jurnal care să permită colegilor care lucrează la distanță să stabileasă întâlnirile la birou;

Folosirea Internetului pentru telefoanele la mare distanță cu alți colegi;

Realizarea de video conferințe cu alte birouri de la celălalt capăt al globului, la costul unei convorbiri locale;

Folosirea Internetului ca mod de lega două sau mai multe rețele de birouri

APLICATIA World Wide Web

Internetul este o colecție de computere legate unele între altele în toată lumea. WWW este modul de a asigura că informațiile stocate pe toate calculatoarele pot fi accesate de către fiecare. Popularitatea Internet-ului se datorează aproape în întregime aplicației World Wide Web. World Wide Web a făcut pentru Internet ceea ce Machintosh și Microsoft au făcut pentru PC au dat Internetului o formă grafică care poate fi navigată cu mouse-ul și ca atare e mai ușor dr folosit și înțeles. (înainte dacă doreai să treci de la o pagină la alta trebuia să tastezi o comandă și să te înapoiezi la o altă pagină de text. Acum informațiile sunt stocate sub formă de pagini, fiecare conținând grafice, texte, animație și chiar sunete. Poți să accesezi o pagină dacă îi știi adresa și click-ezi pe text sau buton pentru a trece pe alta.)

Fiecare pagină este formatată de designerul paginii folosind un set de coduri numit HTML ( Hipertext Markup Language). Aceste coduri descriu dacă textul ar trebui să fie în boldtype, unde să insereze imagini grafice sau cum să afișeze o legătură cu alte pagini.

Pentru a vizualiza această pagină, e nevoie de un browser WWW care să decodifice instrucțiunile HTML.*

Pentru a concluziona, WWW este o modalitate de aranjare a informațiilor în pagini individuale ce pot fi hiperlegate (există hiperlegături între ele).

UTILITATEA INTERNETULUI-CONCLUZII

Pentru a concluziona acest capitol, trecem foarte pe scurt în revistă utilitatea Internet:

Există atât de multe informații disponibile pe Internet și peste 35 de milioane de utilizatori care include nu numai firme de toate tipurile dar după cum s-a constatat persoane individuale – tineri, bărbați sub 40 de ani cu venituri medii și mijlocii, femei și persoane în vârstă de peste 60 de ani- deci o piață eterogenă din punct de vedere demografi dar destul de omogenă din punct de vedere al comportamentului de cumpărare.

Există baze de date online care acoperă statistici guvernamentale, informații financiare, prețurile acțiunilor, patente, surse de marketing, distribuitori, etc.

Pentru timpul liber există baze de date cu cinema, cărți, fan-cluburi, case de vânzare sau pentru închiriere, mașini de vânzare.

Internet face posibile discuții pe probleme profesionale cu alții, menținerea la curent cu noile descoperiri și bineînțeles reprezintă un nou mediu de afaceri.

STRATEGIA DE MARKETING ÎN SPAȚIUL VIRTUAL PE INTERNET

IDENTIFICAREA OPORTUNITĂȚII MERKETINGULUI PE INTERNET

Internetul are deja un impact fundamental asupra modului în care intreprinderile comunică cu clienții și furnizorii lor, modului în care persoanele își caută de lucru, modului în care consumatorii găsesc informații și servicii, și asupra felului cum sunt transmise știri și publicitate.

Internetul oferă un instrument excelent de comunicație care poate ajunge la zeci de milioane de utilizatori. Faptul de a face marketing pe Internet necesită inclusiv cheltuieli mai mici decât marketingul clasic, dar marketingul pe Internet nu substituie marketingul clasic ci îl completează. De aceea înainte de a lua decizia de face marketing pe Internet trebuie considerate câteva întrebări referitoare la oportunitatea abordării acestei căi:

Poate beneficia tipul afacerii mele de avantajele pe care le aduce marketingul pe Internet? Cu alte cuvinte se justifică cheltuielilel suplimentare cu această abordare prin influențarea semnificativă a rezultatului meu?

(în acest context, rezultatul are în vedere nu atât cifra de afaceri, cât atingerea obiectivelor de marketing: notorietate, penetrare pe noi piețe, informare la timp, cucerirea unei noi clientele, etc. – vezi capitolul 1 – avantaje față de concurență.)

Răspunsul la aceste întrebări este esențial pentru că nu toate tipurile de afaceri devin mai rentabile pe Internet. Chiar dacă în unele țări s-a extins pe Internet inclusiv comerțul cu bunurile de consum, totuși trebuie analizat contextul de factori proprii fiecărei afaceri, factori care țin de : tipul de produs (produsul în sens global – inclusiv serviciile – ), modalități de distribuție, madalități de plată, cliență țintă, etc.

De exemplu, în România comerțul cu bunuri de consum prin Internet încă nu se poate realiza datorită gradului scăzut de înzestrare a populației cu computere, dintre cei care dețin computere puțini își mai permit și conectarea la Internet, iar dintre cei conectați la Internet o infimă parte ar fi dispuși să facă achiziții prin Internet.

Care sunt obiectivele de marketing pentru marketingul pe Internet și dacă această nouă abordare aduce un plus de eficiență față de marketingul clasic?

Obiectivele deja discutate în capitolul 1 pot fi structurate în trei categorii :

comerț prin rețeaua Internet (implică toate componentele mixului de marketing);

promovare prin rețaua Internet (implică utilizarea pentru promovare a serviciilor Internet prezentate în capitolul 2);

informare, cercetare prin rețeaua Internet.

Aceste trei categorii vor fi dezbătute mai pe larg în cadrul politicilor de marketing.

Aceste obiective trebuie să fie realiste în contextul mediului în care funcționează firma și în măsura în care bugetul de marketing îi permite.

îmi permite această abordare să ajung la clienții mei țintă?

Faptul că rețeaua este utilizată de milioane de persoane din întrega lume, nu garantează că printre aceste milioane se află și clienții mei țintă, mai ales dacă se urmărește comercializarea unui produs la care clienții sunt persoane fizice.

În privința eficienței publicității și cercetării directe pe Internet anexa 1 evidențiază câteva aspecte ce au rezultat în urma unui chestionar realizat de Coleen Kohoe de la Georgia Institute of Technology USA, referitor la felul în care internauții răspund la marketingul prin Internet.

Sunt informat suficient referitor la regulile de desfășurare a afacerilor pe Internet?

Regulile de etichetă pe Internet sunt foarte stricte când e vorba de marketing comercial și reclamă. Dacă nu se ține cont de aceste reguli, vei fi asaltat de un baraj de mesaje murdare de la utilizatori care nu aprobă tactica ta. Chiar dacă se crede că nu se merită efortul pentru doar câteva plângeri, trebuie să-ți amintești că dacă atragi prea multă publicitate proastă contul tău Internet va fi închis.

Mai multe detalii referitor la bunele practici și căile de urmat pentru a evita neplăcerile pe Internet se găsesc la subtitlul “Precauție, securitate și obiceiuri”.

Dispun de personal pregătit pentru a se ocupa de marketing pe Internet?

Răspunsul la această întrebare presupune două aspecte:

există personal însărcinat cu marketingul pe Internet;

Pentru a crea situl Web e recomandat să se apeleze la un consultant. După crearea lui, acesta nu trebuie uitat. în firmă trebuie să existe în permanență cineva care să știe despre ceea ce se dorește a se realiza prin prezența pe Internet și cum să folosescă instrumentele. Personalul însărcinat va avea grijă să actualizeze informațiile pe site în mod regulat și să verifice mesajele poștei electronice o dată sau de două ori pe zi.

personalul existent este pregătit.

Pregătirea personalului trebuie să constea în primul rând în pregătirea de marketing, cu atât mai mult atunci când Internetul se folosește ca instrument de culegere a informațiilor, de cercetare, de publicitate. Pe de altă parte, marketingul pe Internet are anumite particularități și ca atare personalul trebuie să fie instruit în marketingul pe Internet care implică cunoașterea folosirii instrumentelor Internet în marketing, a regulilor de eficiență a marketingului pe Internet și a regulilor de etichetă.

PAȘII NECESARI PENTRU DEZVOLTAREA STRATEGIEI DE MARKETING PE INTERNET

Identificarea problemei

Identificarea problemei depinde de cât de mult este implicată firma în media digitală. Pentru cei care sunt abea în faza de a se lansa pe Internet, trebuie mai întâi să identifice oportunitatea lansării lor pe Internet, așa cum am arătat la punctul 3.1. Pentru cei care sunt deja prezenți în spațiul virtual, în cyberspace, ar putea să se întrebe care sunt problemele de marketing din respectivul an. Dacă au un produs complex sau inovator pe care clienții nu-l înțeleg, s-ar putea să aibe nevoie de o soluție care să aibe în vedere proiectarea unui CD-ROM. Dacă reprezentanții compartimentului Servicii pentru Clienți sunt nemulțumiși de faptul că trebuie să răspundă mereu la aceleași întrebări poți rezolva această problemă cu un “bulletin board system”, sau poate compania are nevoie de implementarea unui sistem ”Electronic Data Interchange”. Cei care sunt prezenți în rețeaua Internet poate că au nevoie să-și actualizaze situl la noile schimbări în imaginea sau activitatea firmei, sau să- l proiecteze interactiv, etc.

Oricum, trebuie lăsat ca problema să conducă la soluție.

Stabilirea obiectivelor

Ce rezultate se urmăresc să se realizeze prin campania de marketing digital? Atunci când se alege platforma digitală care se dorește a fi utilizată, se stabilesc mai întâi care sunt obiectivele concrete ce trebuie atinse prin efortul de marketing. La sfârșitul campaniei, care sunt rezultatele cuantificabile care se doresc a fi raportate? Stabilirea obiectivelor ajută la clarificarea și definirea demersului de marketing pe Internet. Exemple de astfel de obiective au fost arătate în capitolul 1.

Alte obiective s-ar putea referi la creșterea vizibilității sitului, la creșterea numărului de vizitatori, sau îmbunătățirea comunicării interactive cu clienții, etc.

3. Stabilirea tipului de strategie

Tipul strategiei se stabilește la fel ca și în marketingul clasic în funcție de poziția față de caracteristicile pieței după cum rezultă în următorul tabel:

Din variantele propuse în tabelul de mai sus se alege tipul strategiei cum ar fi de axemplu 1a -2b -3a -4a -5a.

Integrarea în strategia generală

Integrarea în strategia generală de marketing a firmei este foarte importantă cu atât mai mult cu cât marketingul pe Internet reprezintă un element complementar marketingului clasic. De aceea trebuie avută în vedere concordanța permanentă dintre mijloacele clasice și cele pe Internet referitoare la imaginea firmei, misiunea firmei, la tot ceea ce ține de identitatea intreprinderii ce s-a lansat pe Internet, logo, slogan, politică,profesionalism, promptitudine. Strategia de marketing a intreprinderii trebuie concepută în mod unitar, alegerea ponderii și tipului de activități care sunt repartizate fiecărui tip de instrumente – clasice și virtuale – fiind privite prin prisma indicatorului total de eficiență.

5. Alocarea resurselor

Care este bugetul pentru proiectul realizare a marketingului pe Internet? Nu trebuie să ne lansăm într-un program dacă nu poate fi îndeplinit decât până la jumătate. Este mai bine să începi cu un mic succes decât cu un eșec spectaculos.

6. Examinarea rezultatelor – măsurarea succesului

După testarea planului, este timpul să se evalueze cât de aproape s-a ajuns față de obiectivele propuse. Ce s-a realizat, ce s-a învățat în timpul desfășurării planului? Cum poate fi îmbunătățit data viitoare? Trebuie folosit feedbackul pentru a se îmbunătății continuu campania de marketing digital.

Deși pare greu de comensurat succesul, există însă, câteva căi de măsurare a traficului și a numărului de vizitatori pe situl respectiv.

Una din cele mai populare scheme este de a adăuga la situl Web un contor al vizitatorilor. O a doua cale este de a te uita în jurnalul de acces al serverului. Dacă ai unul personal, softul serverului va deține un fișier care păstrează adresele Internet ale fiecărui vizitator și pagina Web sau imaginea la care s-au uitat. Dacă folosești un ISP, trebuie să te asiguri că acesta îți poate da acces la jurnale (logs), altfel ar fi imposibil de măsurat traficul. Fiecare linie în jurnalul de acces înregistrează un “hit” (lovitură). Un hit este înregistrat de fiecare dată când un utilizator se uită la o pagină Web diferită, deschide o imagine grafică sau încarcă un fișier. Dacă un utilizator se uită la patru sau cinci pagini, fiecare cu mai multe imagini, un singur utilizator va fi înregistrat cu 10 sau 20 de hituri în jurnalul de acces. Totuși nu trebuie să ne bazăm numai pe numărul de hituri; acestea sunt utile statistic, dar jurnalul de acces este mai exact și mai important. Un hit este util pentru a spune care parte a sitului Web este mai populară. Fiecare linie din jurnalul de acces adresa vizitatorului și pagina Web pe care a vizitat-o, deci este relativ ușor să vezi dacă o nouă pagină Web se dovedește a fi populară sau să verifici răspunsul la o ofertă specială la care ai făcut reclamă într-o anumită pagină.

Jurnalele de acces sunt stocate ca fișiere text care pot fi încărcate de la ISP , folosind FTP, și pot fi deschise cu orice procesor Word. în mod normal, ele sunt aranjate după oră și zile. Dacă vrei să știi câte persoane au vizitat de fapt situl, poți doar să numeri adresele diferite ale utilizatorilor care apar în în jurnalul de acces sau folosește un contoar de vizitatori.

Există anumite browsere care stochează informații despre site-ul anterior la care s-au uitat vizitatorii tăi. Acestea sunt un instrument util pentru a reface itinerariul vizitatorilor și pentru a verifica dacă există un punct comun pentru toți vizitatorii. Poate că ei pornesc de la un anumit motor de căutare, sau au vizitat același site comercial înainte; s-ar putea chiar contacta acel site și să se sugereze un banner publicitar.

În sfârșit, vizitatorii pot fi încurajați să se semneza într-o carte de oaspeți, oferindu-li-se un premiu sau ceva similar.

Dacă acestea au fost modalitățile practice de a măsura succesul, există însă și indicatori ai aficienței marketingului pe Internet:

reacțiile consumatorului – formale și informale (cercetare de amrketing);

accesul – cine face vizita, cât timp se reține, analiza numărului de accesări, identificarea sitului cu traficul cel mai intens, etc;

activitate – semnăturile lăsate în cartea oaspeților, numărul de formulare completate ( o analiză a ceea ce face utilizatorul, acțiunile intrprinse de el);

vânzările/ tranzacțiile – volumul lor;

volumul valoric al serviciilor de publicitate prestate – cine cumpără reclama pe site-ul firmei , cât de mult plătețte;

atenția acordată de către mass media – on-line și off-line, reportaje, citări, articole;

cereri de conexiuni încrucișate – cât de multe și de la cine.

APLICAȚII DE MARKETING ÎN SPAȚIUL VIRTUAL

Transmiterea mesajelor

Această aplicație face referire la e-mail care poate fi folosit:

Pentru a trimite și primi mesaje de la clienți, colegi, parteneri de afaceri;

Ca punct de livrare a informațiilor de marketing și industriale furnizate de serviciile de știri comerciale;

Pentru a răspunde în mod automat la întrebările clienților.

2. Transferarea de fișiere- prin protocolul FTP

3. Monitorizarea știrilor și opiniilor

Aici se face referire la grupurile de discuții și de știri, monitorizarea realizându-se prin programe mail-list periodic rulate la participanți.

4. Căutare (Searching and Browsing)

Internet ca vast depozit de informații sub formă de cărți, manuale, date tehnice, lucrări de referință, publicații guvernamentale, etc. dispune de motoare de căutare ca Archie, Gopher, Netscape,Veronica, Wais și WWW.

5. Posting, Hosting and Presenting information (Transmiterea, Găzduirea și Prezentarea informațiilor)

Există numeroase modalități de transmitere a informațiilor: de la trimiterea unor articole scurte și știri despre companie la grupurile de știri de pe Internet până la crearea unui site ftp unde clienții pot găsi informații utile și până la crearea unui site multimedia pe WWW.

MIXUL DE MARKETING ÎN SPAȚIUL VIRTUAL

POLITICA DE PRODUS

Politica de produs în cadrul strategiei de marketing pe Internet are un mod de realizare și o importanță în funcție de tipul produsului ce face obiectul activității firmei : bunuri materiale, servicii, softuri sau produse ce pot fi convertite în formă digitală, ea afirmându-se mai mult în cazul tipurilor din urmă.

Bunuri materiale

În cazul bunurilor materiale, care pot varia de la cărți la mașini, utilaje șamd., politica de produs nu se realizează pe Internet ci în manieră clasică. Produsul în sine trebuie înțeles ca ansamblu de elemente corporale și acorporale care printr-o anumită politică se modifică și se adaptează funcție de consumatorii țintă. Marketingul pe Internet în cazul acestor produse, se bazează în pecial pe prezentarea lor în cadrul unor cataloage sau magazine electronice, ceea ce ar putea intra în politica de produs fiind service-ul prin Internet în cazul utilajelor., etc.

Servicii

Politica de produs pentru această categorie se diferențiază în funcție de tipul de serviciu oferit prin rețea: servicii turistice, de transport, de consultanță, culturale și de educație, asistență tehnică, etc. (pentru exemplificări vezi paginile Web prezentate în anexele).

Modalitățile de realizare pe Internet a elementelor periferice ale serviciului ce pot diferenția o firmă turistică de alta, s-ar putea referi la posibilitatea rapidă atrăgătoare și interactivă a internautului de:

a lege între mai multe variante prezentate;

a face rezervări prin rețea;

a face plăți prin rețea;

a avea acces la o descriere detalită a serviciului prin intermediul site-ului ce poate conține nu numai text dar și imagini statice, video și audio

Pentru serviciile de transport, în special cele aeriene dar și cele feroviare sau auto, site-ul Web, datorită interactivității, oferă posibilitatea informării asupra ofertei, rezervării, anulării și plății serviciilor respective.

Serviciile culturale și de educație sunt dintre cele mai numeroase în rețea alături de serviciile de consultanță. Pe de altă parte există și servicii de entertainment unele, cum sunt cele de la Disneyland, fiind chiar gratuite. De fapt, ceea ce este comun în politica de produs pentru toate tipurile de servicii, constă în faptul că personalul de contact și ambianța atât de importante în cadrul componentelor produsului (serviciului), sunt substituite de site-ul Web și facilitățile sale.

Softuri și produse ce pot fi convertite în formă digitală

Acestea reprezintă categoria de produse în care politica de produs are gradul de specificitate cel mai ridicat.

Aceste produse pot fi cărți, softuri, produse video și audio, la care se renunță la suportul material: hârtie, CD-ROM, casete, CD- audio, casete video, ambalaj – tot ceea ce înseamnă componente corporale și se convertesc în formă digitală ca fișiere care sunt încărcate apoi în computerul cumpărătorului după ce a fost efectuată plata, clasic sau virtual. Deci, alternativele în stabilirea politicii de produs sunt dacă se renunță la forma materială a produsului sau se preferă forma digitală, lucru care de altfel va influența automat și politica de distribuție.

Marketing către segmentul asimilator de tehnologie nouă

O grupă evidentă de bunuri și servicii care se vând bine prin Internet este aceea ce înglobează tehnologie. într-adevăr, aproape fiecare persoană care navighează pe Internet dispune de un computer, un modem și se simte confortabil cu această tehnologie.

Alte produse care se asociază bine cu marketingul pe Internet sunt acele produse care sunt atrăgătoare pentru segmentul inovator de consumatori. Acești consumatori își doresc cele mai recente și mai sofisticate dispozitive, hardware-uri, software-uri, sisteme informaționale personale, sisteme de manipulare prin satelit ale autovehiculelor.

Marketing de nișă

Articolele unicate se vând cu mult succes prin Internet cum ar fi antichitățile, instrumente muzicale vechi, chiar păsări rare sau produse realizate manual. Pe de altă parte, articolele care se adresează persoanelor cu pasiuni cum ar fi tenisul sau golful sunt un bun exemplu pentru marketingul de nișă pe Internet. Un astfel de site interesant se găsește la http://www.igolf.com./index.html.

POLITICA DE PROMOVARE

Marketing prin informație

Comportamentul de cumpărare al interneuților este reflectat în caracteristicile culturii Internet:

Internauții doresc foarte multe informații;

Internauții se așteaptă să obțină această informație, în cea mai mare parte sau cel puțin parțial, gratis;

Internauții nu privesc cu ochi buni e-mail-ul comercial nesolicitat;

Internauții doresc de la fiecare site un conținut bun și nu apreciază pompozitatea și numărul de slogane fără substanță.

În contextul unui astfel de comportament de cumpărare mărfurile pot fi vândute doar prin intermediul informației. Articolele care se vând bine on-line se supun unor descrieri amănunțite, iar consumatorii care le cumpără sunt deja familiarizați cu efectuarea unor cumpărături pe baza cataloagelor de comandă prin poștă. Pe Internet, de asemenea, consumatorul citește despre un produs oarecare, vede o imagine și folosește acea informație pentru a lua o decizie.

Iată câteva categorii de informații de pe site-urile Web ale unor companii:

Descrierea unităților organizatorice ale întreprinderii, a asociațiilor și a partenerilor de marketing;

Anunțuri noi și știrile date prin presă;

Text și grafice din rapoartelel anuale;

Informații istorice despre organizație;date despre modul de contactare a dicăverselor departamente, birouri de vânzare și distribuție;

O vedere generală asupra pieței sau aspectelor tehnologice legate de linia de produse;

Informații despre eforturile de dezvoltare și cercetare ale organizației;

Descrierile produselor și derviciilor oferite;

Cataloage on line complete cu produsele și serviciile oferite;

Date tehnice și specificații despre produse inclusiv comparații cu alte produse concurente;

Modalitățile de comandă pentru produse și servicii online;

Scurte demonstrații video ale produselor;

Scurte clipuri audio de la conducerea companiei;

Indicatori sau legături către alte surse de informare de pe Internet legate de subiect;

Lista cu intrebările puse frecvent de clienți și răspunsurile la acestea;

Un calendar al conferințelor, seminarelor sau evenimentelor importante pentru companie;

Un formular feedback sau de sugestii pentru input-urile vizitatorilor.

Anunțuri pentru presă

Devine din ce în ce mai obișnuită eliberarea prin intermediul Internetului a unor scurte noutăți pentru presă, însoțite de URL-ul paginii pentru acei care doresc să obțină un volum mai mare de informații. Aceste noutăți mai sunt, de obicei, de exemplu, net happenings (întâmplările pe Net).

Multe intreprinderi își arhivează buletinele și articolele informaționale pe un server Web pentru a putea fi accesate de către navigatori în momentul când aceștia au nevoie de informații, fapt exemplificat prin pagina Web a firmei mici: (http://www.mci.com/aboutmci/news).

Sponsorizări

O altă activitate promoțională des utilizată este legată de sponsorizare – sponsorizarea conferințelor, a informațiilor publice, a sectorului nonprofit, etc. La fel ca în cazul sponsorizării unui eveniment TV, o firmă poate să-și sprijine pe această cale alte activități importante, să câștige vizibilitate pentru companie, produsel și serviciile sale. Pentru acesata se impune crearea unei legături hipertext de la pagina sponsorizată către home-page-ul firmei respective.

În ceea ce privește companiile care sponsorizează paginile Web ale unor activități nonprofit, acestea cer adesea o notă de recunoștință din partea celor sponsorizați pe pagina web respectivă. Un exemplu ar fi sponsorizarea Jocurilor Olimpice de la Atlanta de către firma Xerox după cum poate fi văzut la:http://www.xerox.com/olypies.html

Publicitatea prin E– mail

Primul pas pentru a face reclamă prin poșta electronică este de a include adresa de e-mail pe cărțile de vizită, antete și materila de vânzare. Un al doilea pas ar fi strângerea adreselor de e-mail a clienților care se folosesc de serviciile poștei electronice. Apoi se crează un text în ASCII cu informații de marketing care pot fi trimise prin e-mail. Trebuie să se discute cu furnizorul de servicii Internet pentru instalarea mai multor adrese e-mail pentru diferitele articole din linia de produse. Din acest punct trebuie ca inițiatorul să se asigure că verifică regulat cutiile de e-mail și răspunde imediat eventualelor cereri care ar putea apărea.

Dacă se preferă un răspuns automat la cererile prin e-mail, poate fi instalat un sistem de răspuns prin e-mail automat cunoscut drept “mailbot” sau “mail reflector”, care va permite utilizatorilor Internet să acceseze rapid și ușor informațiile despre produse și servicii. în timpul în care ar trebui să se verifice cutia de e-mail și să se trimită răspuns clienții pot avea deja informațiile în cutia lor de e-mail.

Este un proces simplu. Clientul potențial trimite un mesaj e-mail la o adresă specială instalată (cum ar fi de exemplu [anonimizat] or free-info@) și imediat ce mesajul intră în mailbot acesta automat trimite un mesaj pregătit anterior înapoi.

Fișierele de semnătură e-mail

Multe programe software de e-mail permit includerea în mod automat la începutul sau sfârșitul tuturor mesajelor a unei etichete de forma unei cărți de vizită care poate fi folosită pentru descrierea a cine ești și ce faci. Acestă etichetă este cunoscută ca fișier de semnătură sau “sig file”. Unii marketeri folosesc această zonă specială pentru a-și anunța vânzările speciale sau noile produse. Alții își personalizează fișierul de semnătură selectând și incluzând “citatul zile” sau alte mesaje inspiratoare. Totuși acesta nu trebuie să conțină mai mult de opt rânduri pentru că altfel va fi considerat supărător.

Publicitatea prin FTP

Mii de companii și-au făcut fișierele de informații disponibile comunității Internet prin instalarea site-urilor ftp “anonymous”, (protocol de transfer al fișierelor, un instrument standard de mutare a fișierelor prin Internet).

Anonymous ftp înseamnă că orice utilizator poate intra pe site prin tastarea “anonymous” când se cere numele utilizatorului și apoi prin tastarea adresei de e-mail ca parolă.

În acest sens trebuie întrebat furnizorul de servicii Internet dacă poate să instaleze un fișier ftp “drop box” pentru a putea stoca fișierele legate de marketing în directorul personal ftp pentru accesul publicului. Acesta va permite de asemenea, ca furnizorii și clienții, cu permisiunea firmei, să depoziteze și ei fișiere în directorul ftp.

Publicitatea prin Gopher

Serverele Gopher permit utilizatorilor să acceseze informațiile din sistemele meniu simple.

Selectarea unui articol din meniu poate conduce utilizatorul la un fișier text , un alt meniu sau chiar un alt server Gopher.

Mulți furnizori de acces pe Internet permit clienților asociați să închirieze un spațiu pe serverul lor Gopher, pentru ca utilizatori din toată lumea să aibe acces la informațiile pe care o companie le are disponibile. Se poate de asemenea să se instaleze un Gopher prin conexiunile Internet proprii. Software-urile pentru serverele Gopher sunt disponibile practic pentru orice platformă hardware. Pentru mai multe informații poate fi vizitată pagina Bibliotecii Congresului Gopher la adresa: gopher.marvel.locgov. Se selectează “Gopher software Servers and Clients” din primul meniu, apoi “Guides to building and Maintaining a Gopher”.

Publicitatea pe Web

Deoarece World Wide Web este un mediu multimedia, acresta deschide posibilități care merg mai departe de alternativele bazate pe text oferite de alte formaturi ale Internetului. Reclama bazată pe Web poate include o varietate de caractere, grafice, fotografii, sunete și chiar materiale video.

Există două opțiuni de bază atunci când vine vorba de reclamă prin Web: închirierea unui spațiu într-un cybermall sau realizarea propriului server Web. Tendința este ca firmele să folosească propriile site-uri web nu numai pentru reclamă dar și pentru a transforma procesul de cumpărare în tranzacții de vânzare online.

Considerații de proiectare pentru un site Web

Proiectarea unui site Web necesită cel puțin tot atâtea eforturi și timp ca și proiectarea unei broșuri sau a unui catalog. Din nefericire însă, proiectarea unui site Web necesită abilități foarte diferite de cele ale designului grafic tradițional pe care le-am putea folosi pentru o broșură. Există două mari probleme:

Prima se referă la faptul că proiectarea este limitată la seria de comenzi de formatare HTML. Aceasta permite să se aleagă mărimea și alineatul textului dar nu și poziționarea directă a textului la un punct anume pe pagină așa cum s-ar realiza cu un sistem de publicare desktop.

A doua problemă o constituie faptul că dacă plasezi prea multe imagini grafice pe o pagină Web se crează foarte multe date care iau foarte mult timp pentru a fi transferate, față de cataloagele tipărite la care nu apar costuri suplimentare dacă se încarcă cu multe grafice. O pagină Web simplă cu doar câteva linii desenate ar putea lua doar 2 secunde pentru a fi transferată și afișată pe computerul utilizatorului. în schimb, o pagină Web complexă cu mici fotografii și imagini colorate ar lua de la 40 la 60 de secunde. Există posibilitatea ca utilizatorii să mărească viteza de acces la site-urile bogate în imagini prin prevenirea transferului de grafice, dar aceasta pune mai degrabă în umbră ideea unui design bun.

Pentru a produce o pagină Web bună trebuie să fie luate în considerare mai multe aspecte, dintre care: cum va arăta pagina când va fi vizitată folosind diferite browsere Web (versiunile mai vechi nu pot afișa anumite caracteristici) și cât timp va dura afișarea. în continuare sunt prezentate câteva “secrete” pentru conținutul unei pagini Web:

Nu trebuie pierdut timpul de încărcare al utilizatorului cu imagini grafice mari gratuite. Trebuie folosite fișiere mici de imagine pentru logo, fotografii ale produselor sau “iconuri”.

Proiectarea trebuie făcută pentru cel mai vechi denominator comun. Nu toate browserele Web pot afișa noile caracteristici, de aceea, dacă e neapărată nevoie să se folosească acestea, trebuie oferite pagini echivalente care nu le folosesc. Există încă milioane de utilizatori care accesează WWW printr-un browser bazat pe text și nu vor vedea imaginile sau formatările extravagante.

Trebuie se se asigure o navigare ușoară între paginile site-ului Web. Acesta se poate realiza prin includerea unei bare de navigare consistente pe fiecare pagină.

Trebuie să se precizeze utilizatorului când sunt disponibile noi iunformații sau când site-ul a fost actualizat ultima dată. Nimeni nu dorește să citească informații învechite.

Trebuie oferit vizitatorului un motiv pentru a vizita site-ul Web. Se poate realiza un feedback? Pot utilizatorii încărca ceva util sau există ceva care nu este oferit de nici un alt site?

S-ar putea face legături cu alte site-uri, lucru care ar demonstra o cunoaștere a vizitatorilor și dispoziția de a ușura vizita lor pe Internet.

Cum se face cunoscută prezența unui site web ?

Odată proiectat, creat, și transferat serverului Internet site-ul Web este disponibil oricărui vizitator în trecere. Din nefericire însă, el concurează cu alte zeci de mii de site-uri Web, ceea ce face necesar ca prezența lui să fie făcută cunoscută.

O modalitate este aceea de a anunța prezența site-ului Web în orice media non-Internet relevantă. De exemplu se poate trimite un comunicat de presă la orice revistă care acoperă domeniul de activitate al companiei respective, prin care se anunță participarea pe Web. Merită de asemenea, să fie trimise detalii despre noul site Web la multele reviste Internet publicate lunar. Aceste reviste despre computere în mod normal, au articole de “noutăți”, “cel mai bun site”, și ar putea include site-ul respectivei companii, bineînțeles dacă este inteeresant.

Odată anunțat presei site-ul Web – împreună cu URL-ul întreg și adresa de e-mail ; nu trebuie uitat ca aceste detalii să fie folosite ca oricare alte resurse de marketing, fiind incluse pe cataloagele tipărite, cărți de vizită, sau antete, produse sau chiar produse de papetărie. Acesta va genera un mic trafic de vizitatori care vor dori să vadă site-ul.

Pentru a face publicitate eficientă site-ului Web, este nevoie să se asigure că descrierea site-ului și al URL-ului sunt disponibile oricărui client potențial care ar putea să-l viziteze. Se ajunge astfel la cealaltă categorie de media – media Internet. Acesta înseamnă în primul rând înregistrarea în indrumarele sau listele de indexuri create de mototarele de căutare, a URL-ului împreună cu o scurtă descriere a site-ului.

Aceste îndrumare sunt ca niște directoare online organizate după un criteriu sau categorie oarecare, care au propriile procese de înregistrare a noilor site-uri. . Cu cât numărul de locații care conțin conexiuni către pagina unei firme este mai mare cu atât sunt mai mari șansele ce homepage-ul ei să fie vizitat de cineva.

Pentru înlăturarea oricărei erori de înregistrare este bine să se viziteze fiecare motor de căutare și ite-ul să fie înregistrat personalAstfel pentru a te înregistra în unul dintre cele mai populare cataloage ale Web-ului Yahoo este suficient să se completeze formularul online aflat la http://www.yahoo.com/bin/add.

Una dintre cele mai eficiente căi de publicitate pentru un site Web din media Internet, este reprezentată de grupurile de știri cărora li se trimite un mesaj. Grupurile de știri sunt grupuri de discuții care acoperă peste 15 000 de teme individuale, ceea ce înseamnă că e imposibil să nu existe un subiect legat și de domeniul site-ului ce trebuie făcut cunoscut. De exemplu, dacă se publică un dicționar, cea mai bună audiență ar fi cea dintr-un grup academic sau școlar sau chiar un grup al unor biblioteci. Dacă dicționarul conține termenii unuei anumite specialități atunci pot fi abordate grupurile de discuție pe domeniile respective.

Când se trimite un anunț publicitar unui grup de știri, trebuie avut grijă ca acesta să fie scurt și modest și să nu fie trimis prea multor grupuri similare, întrucât efectul ar fi chiar invers celui intenționat: se vor primi mesaje de protest dacă nu chiar nepoliticoase.

O ultimă modalitate care ar trebui încercată este publicitatea prin schimbul reciproc de site-uri Web care înseamnă un schimb reciproc de URL-uri cu alte site-uri Web similare. Referindu-mă la exemplul cu dicționarul, trebuie încercat ca site-ul Web al dicționarului să fie menționat în site-ul unei librării și invers.

Tipuri de site-uri Web

Decizia de a face și a menține un site Web nu este ușoară. Crearea și menținerea unui bun site informativ presupun timp, bani și eforturi considerabile. înainte de a începe conceperea lui trebuie gândit la ceea ce se dorește să se realizeze pentru companie prin lansarea lui.

Există doar trei posibile scopuri primare pentru orice site Web și acestea determină banii, eforturile și marketingul necesar pentru crearea și menținerea lui:

Corporate catalogue

Acesta este site-ul Web cel mai simplu și cel mai puțin activ. El furnizează clientului potențial detalii despre companie și produs: este în realitate o versiune electronică a catalogului. Ar putea de asemenea să conțină lista distribuitorilor sau a punctelor de contact unde clientul ar putea găsi produsele respective. Aceste site-uri sunt simplu de realizat, necesită puțină întreținere dar sunt și cele mai puțin incitante pentru vizitatori.

Site-ul de marketing

Acest al doilea tip de site Web oferă toate informațiile de bază despre companie, produsele și serviciile sale dar ceva mai mult decât prima variantă. Ar putea avea o simplă funcție de căutare care să permită vizitatorilor să caute anumite informații stocate în materialul arhivat. Ar putea avea demonstrații ale software-lor sau utilități disponibile pentru încărcare. în sfârșit ar putea avea un simplu chestionar electronic care să permită vizitatorilor să ceară mai multe informații. Acest tip de site necesită o întreținere regulată pentru a păstra informațiile actualizate și trebuie să se răspundă la toate întrebările trimise prin e-mail. Bineînțeles că necesită eforturi de realizare mai mari, include legături cu alte pagini și chiar cu alte site-uri care ar putea fi utile vizitatorilor.

Site-ul interactiv

Al treilea tip de site Web include aproape toate posibilitățile de proiectare Web disponibile. El permite vizitatorilor să se uite la gama de produse și oferă de asemenea metode de plată sigure pentru produsele respective. Ar putea conține legături cu baza de date a companiei care permite vizitatorilor să ceară alte informații. Acest site în mod normal este bazat pe un server Internet in-house și poate avea nevoie să fie supravegheat tot timpul pentru a se asigura că legăturile cu baza de date funcționează, pentru a se răspunde la orice mesaj e-mail și a se asigura în același timp că orice client care face cumpărături online își primește produsele.

Vizitatorii site-ului Web

Așa cum am mai prezentat în această lucrare vizitatorii potențiali ai unui site Web pot fi reprezentați de cele peste 35 de milioane de persoane care sunt conectate la Internet. Un aspect cheie în menținerea unui bun site este înregistrarea statistică a vizitatorilor.Există câteva căi pentru a face acest lucru, fiecare aducând informații mai detaliate despre vizitator.

Cel mai simplu și cel mai folosit mod de măsurare a popularității unui site este de a include un contuar. Acesta oferă informații de genul “numărul dvs. de vizitatori este de 120932”. Contuarele funcționează de regulă pe baza unui foarte mic program care rulează pe serverul Internet și care crește numărul ori de câte ori home page-ul este vizitat. Contotoarele reprezintă astfel o modalitate simplă de a verifica câți utilizatori citesc materialul.

Pentru a obține feedback asupra tipurilor de vizitatori ai site-ului Web, trebuie să se înregistreze căi de acces (access logs) pentru pagina Web. Dacă se folosește un ISP pentru a găzdui sau stoca pagina Web, atunci ei sunt cei care vor furniza căi de acces zilnice sau săptămânale. Dacă firma are propriul server in-house, trebuie verificat softul serverului pentru a vedea cum poate acesta să realizeze access logs.

O intrare în logul de acces se face de fiecare dată când un utilizator citește pagina Web. Informațiile înregistrate sunt foarte importante pentru departamentul de marketing! Ele înregistrează pagina care afost citită, ora și data și adresa vizitatorului. Totuși nu trebuie să se considere aceasta o modalitate de a culege adrese pentru o listă de e-mail-uri pentru că astfel de mesaje ar fi considerate e-mail-uri nesolicitate și ar duce la repercursiunile despre care am discutat la subtitlul netetiquette, ca să nu mai amimtiesc de faptul că adresele probabil că nu sunt corecte (în special pentru persoane fizice cărora li se dă un număr de adresă unică de fiecare dată când fac o incursiune în sistem). Singurele părți care sunt mereu aceleași sunt codurile de țară din adresă. Dar informațiile pot fi folosite pentru a determina care pagină Web este cea mai populară și din ce țară sunt vizitatorii (de altfel lucruri foarte importante pentru orientarea concepției mesajului publicitar).

Modalitatea finală de a afla cine sunt vizitatorii site-ului Web este de a cere vizitatorilor să-și să dea detalii despre ai înșiși. în acest sens poate fi creat un chestionar electronic afișat pe o pagină separată prin care să li se ceară vizitatorilor să-și introducă numele, domeniul de interes și poate adresa e-mail de contact. Nu există însă o garanție că informațiile vor fi corecte de aceea ar putea fi o soluție să se ofere ceva tentant pentru a-i determina pe vizitatori să completeze formularul.

Tehnici pentru creșterea numărului de vizitatori

Există mai multe modalități de a crește numărul de vizitatori care citesc site-ul Web. Unele necesită eforturi din partea deținătorului site-ului, altele sunt simple și necesită doar o planificare anterioară. La paragraful anterior despre vizitatorii site-ului Web pot spune că s-au atins deja unele aspecte ale acestor tehnici, în continuare fiind prezentate mai în detaliu cele mai bune tehnici de creștere traficului site-lui:

Motoarele de căutare

Majoritate utilizatorilor WWW găsesc informațiile cu ajutorul motoarelor de căutare (cum ar Yahoo!, Alta Vista sau Infoseek). Toate aceste mototare de căutare, așa cum am mai spus, permit adăugarea site-ului în indexul lor. Dacă nu se face astfel, site-ul nu va fi găsit de către utilizatorii unui anumit motor de căutare.

google

Așa cum s-a mai spus există două modalități de înregistrare în motoarele de căutare: fie prin vizitarea fiecărui motor de căutare și completarea manuală a formularului electronic de înregistrare, fie prin folosirea unui program automat care va face acest lucru în toate motoarele de căutare. Vizitarea personală a fiecărui motor de căutare necensită timp dar oferă posibilitatea să se introducă exact informațiile care se doresc să apară în indexul motorului. Programul automat va cere o singură dată o descriere scurtă și una lungă a site-ului și va pune acestea în indexul primelor 12 motoare de căutare (gratuit), iar dacă se dorește înregistrarea în toate mototarele de căutare existente se va percepe o anumită taxă.

Principalele două programe de înregistrare sunt disponibile la :

http://www.exploit.com și http://www.submit.com.

POLITICA DE DISTRIBUȚIE

O problemă a Internetului este că întotdeauna a fost dificil de imaginat cum să livrezi produsele consumatorului. Companiile au proiectat sisteme ingenioase de automatizare a întregii experiențe de magazin. Clienții pot nu numai să acceseze cataloagele electronice on-line, dar pot să și comande și să plătească prin Internet. în acest subcapitol nu se va explica cum modalitatea în care poate fi livrată prin Internet o mașină, dar va arăta cum companiile au reușit să realizeze o mare parte din procesul de distribuție prin intermediul rețelei Internet.

Livrarea produselor care au la bază informații este relativ ușoară. Dacă se dorește livrarea conținutului unei cărți, reviste sau ziar prin Internet, atunci este ușor ca acestea să fie convertite într-un fișier text sau document formatat iar clientul să descarce o copie în computerul său. Același lucru se aplică și pentru companiile de softuri care permit utilizatorilor să descarce softul imediat ce au plătit. Această modalitate nu numai că oferă un acces instantaneu pentru clienți dar economisește banii cu ambalarea, imprimarea și livrarea prin poștă a produsului “real”, material.

Distribuția produselor electronice

Distribuția pentru acest tip de produse este cea mai simplă. Ea se referă atât la produsele convertibile în formă digitală,cât și la software în general. Odată ce produsul este stocat ca fișier în computer, compania îl poate trimite la orice utilizator al rețelei Internet. în același timp sistemul permite ca distribuția să fie fie universală, fie selectivă. De exemplu, dacă fișierul conține un document sau proiectul unei componente noi a unei mașini, și se dorește ca orice utilizator să aibe acces la fișier, acesta va fi stocat în serverul Internet care se folosește. Dacă se dorește ca accesul să fie selectiv fișierul ar putea fi stocat pe serverul Internet și protejat cu un program special de control al accesului , sau poate fi păstrat în propriul computer și trimis la anumiți utilizatori.

În continuare sunt prezentate câteva exemple da modalități folosite de diferite companii pentru distribuția produselor electronice :

Un producător de software are toate produsele sale stocate ca fișiere. Când produce un nou program, el îl stochează pe serverul său Internet și autorizează utilizatorii care doresc să încarce fișierele. Acesta economisește costurile producerii CD ROM-urilor, tipăririi manualelor și trimiterii prin poștă.

Un ziar poate produce un sumar de știri stocat ca un document electronic( documentul Adobe Acrobat este util pentru că poate fi citit de majoritatea tipurilor de computere) ce poate fi stocat pe serverul său Internet astfel încât să poate fi copiat gratuit de oricine. Editorul ziarului se poate folosi de aceasta ca un instrument de marketing pentru a încuraja cititorii să cumpere tot ziarul.

O companie DIY poate stoca informațiile despre produsele sale într-o versiune multimedia a catalogului său. Aceasta ar permite cumpărătorilor să caute toate tipurile de ciocane sau burghiuri electrice și să vadă poze ale articolelor. Pentru a promova serviciile sale, compania ar putea stoca acest fișier multimedia pe serverul său Internet și să permită oricărui potențial client să încarce acest pentru a putea să caute uneltele cele mai potrivite pentru gospodăria lor. Aceasta este o aplicație încrucișată în care se golosește un fișier electronic pentru a vinde produse reale.

Livrarea prin poșta electronică

Aproape toate pachetele de poștă electronică permit atașarea unui fișier la mesaj. De exemplu dacă se dorește să se trimită unui coleg un plan de afaceri, se poate trimite un mesaj e-mail în care să se spună: “atașez cifrele pentru această lună” și fișierul program de afaceri se va atașa mesajului. Pachetul poștă electronică va codifica fișierul și –l va trimite destinatarului. Când se primește mesajul, pachetul de e-mail al destinatarului va decodifica fișierul și va indica că există un fișier atașat mesajului, pe care destinatarul îl va deschide cu softul de afaceri cum ar fi Excel sau 1-2-3.

Procesul de cidificare este foarte important pentru că el asigură transferarea corectă a fișierului. O problemă majoră în trimiterea prin Internet a mesajelor care nu sunt text , constă în faptul că Internet a fost conceput numai pentru text iar fișierele deseori conțin date și chiar programe. Această înseamnă că ele trebuie codificate pentru a “păcăli “ Internetul. Acest lucru se realizează prin două metode de codificare în pseudo-text numite UUencode și MIME.

Livrarea prin încărcarea fișierelor

Există o singură cale de a transfera de la un computer la un server (descărcare) sau de la server înapoi la computer (încărcare) și acesta se realizează prin protocolul de transfer al fișierelor (FTP). FTP descrie o modalitate de codificare a datelor fișierului și de trimitere a lor prin verigi de la un computer la altul, de altfel o modalitate foarte simplă ca și copierea unui fișier de pe hard-ul computerului pe dischetă.

În general, există două căi de FTP-ing (forma verbală pentru FTP a fost introdusă prin folclorul Internet) : fie folosirea unei utilități software FTP speciale, fie folosirea browserului WWW. Prima este foarte importantă pentru descărcarea fișierului pe server (mai ales când se stochează pagini Web sau alte fișiere), iar a doua este foarte utilă pentru că clienții pot încărca fișierele mai ușor folosind browserele Web.

Primul lucru care trebuie făcut pentru a încărca fișiere folosind FTP este să se găsească un server Internet care a fost instalat pentru a permite transferul fișierelor. Este important de știut că dacă nu se informează în mod special serverul că accesul la fișiere este pentru orice utilizator, acesta nu le va fi acordat în mod automat.

Distribuția produselor reale

Prin rețeaua Internet se realizează doar o parte din ceea ce se numește în sens complex procesul de distribuție: încurajarea și procesarea comenzilor. De fapt prin Internet se face tot posibilul pentru ca utilizatorul să învețe despre produs și să plaseze o comandă.

Cel mai bine însă, se poate înțelege ce se realizează prin Internet în privința distribuției produselor reale, considerând câteva exemple:

O mare librărie virtuală listează aproape fiecare carte. Un cumpărător poate selecta o carte care se potrivește criteriilor sale iar computerul librăriei este programat să învețe despre obiceiurile de lectură ale cumpărătorului. Clientul poate vedea coperta cărții, poate citi rezumatul ei și poate vedea chiar conținutul (toate informațiile sunt furnizate de către editorul librăriei). Clientul poate apoi comanda cartea. Librăria virtula preia comanda și o transferă automat prin fax la librăria localizată cel mai aproape de client. Librăria locală (cea nevirtuală) poate expedia prin poștă cartea sau librăria virtuală poate transmite un mesaj prin care să indice disponibilitatea cărții la magazinul local.

Un comerciant de vinuri include note despre gust pentru toate vinurile fine din stoc și permite clientului să caute prin listele sale vinuri în funcție de regiune și preț. Odată ce clientul a găsit vinul care îl interesează, poate plasa o comandă prin Internet. Comerciantul de vineuri poate apoi să trimită un e-mail înapoi la client pentru a transmite clientului că vinul I-a fost pus de-o parte sau poate să-l transporte prin curier la client.

Achiziționarea unei mașini prin Internet nu pare a fi o alegere naturală. dar producătorii de mașini au ajuns destul de departe cu oferirea cât mai multor informații posibile. Clienții pot semna schemele de recompense stimulatoarea, pot încăraca un screensaver utility cu imagini ale mașinilor sau în alte cazuri condițiile de curtezie ale traficului curent ale producătorului de mașini.

Brokerii prin Internet sunt în creștere și oferă o încrucișare între produsele reale și cele electronice. Odată ce a completat un formular online dând detaliile și referințele referitoare la bancă, brokerul îI poate da numele de utilizator și parola de securitate. Din acest moment clientul poate monitoriza ușor în timp util prețurile la acțiuni și poate da instrucțiuni brokerului de a vinde sau a cumpăra. Confirmarea tranzacției seface prin poșta electronică . Avantajul suplimentar constă în faptul că portofoliul de prețuri poate fi importat în programul de afaceri al clientului sau în pachetul de contabilitate.

Magazinele virtuale

Magazinele virtuale sunt de fapt pagini Web pe care companiile le folosesc pentru marketing și vânzare, permițând în același timp ca vizitatorii să comande și să plătească în timp ce sunt on-line. Produsele sunt apoi livrate prin poștă sau dacă este potrivit informațiile sunt încărcate direct pe computerul utilizatorului.

Cel care dorește să-și realizeze un magazin virtual are nevoie de propriul server Internet in-house care include un software de securitate a tranzacțiilor pentru a permite clienților să plătească pentru produse. Pe lângă aceasta, inițiatorul magazinului virtual mai trebuie să ofere o bază de date a produselor sale cu datalii, fotografii și condiții de vânzare, și să aibă un formular de comandare pe Web care să permită utilizatorului să și aleagă între articole.

Pentru a înființa un magazin virtual, inițiatorul ar putea lucra chiar el (dar acesta s-a dovedit consumatoare de prea mult timp), ar putea angaja un consultant, sau s-ar putea alătura unui mall de magazine electronic (mai multe magazine virtualr sub același site).

În permanență se dezvoltă noi softuri pentru a îmbunătății cumpărarea prin Internet. Noile aplicații oferă un coț al magazinuli electronic care să permită vizitatorilor să adauge alte produse când “răsfoiește ” catalogul. La sfârșitul sesiunii vizitatorii pot să plătească pentru toate bunurile comandate la punctul de control (checkout).

Pentru mai multe informații despre aceste noi aplicații se pot vizita site-urile de afaceri cum ar fi www.commercenet.com.

Chiar dacă costul pentru realizarea unui site într-un mall poate fi mai mare decât realizarea unui site individual, totuși cu publicitatea mall-ului respectiv se asigură un trafic al vizitatorilor mai mare.

Electronic shopping malls

Un utilizator Internet care dorește să facă cumpărături prin rețea poate fie să meargă la un magazin înființat de o companie, fie, pentru o mai mare posibilitate de alegere, să viziteze un electronic shopping mall. Aceste mall-uri au mai multe companii diferite localizate în perimetrul aceluiași site. Un vizitator poate selecta produse de la diferite companii și să plătească pentru toate la un punct de control central. Unul dintre cele mai bune exemple al e acestei tehnici este site-ul oferit de Barclays Bank (www. barclaysquare.co.uk

Chiar dacă costul pentru realizarea unui site într-un mall poate fi mai mare decât realizarea unui site individual, totuși cu publicitatea mall-ului respectiv se asigură un trafic al vizitatorilor mai mare.

Plata prin internet

Există disponibile acum câteva sisteme care permit realizarea plății prin Internet. Problema cea mai mare a fost însă securitatea acestei tranzacții și care se referă la faptul că mesajele e-mail în mod normal sunt transmise necriptate. Aceasta însemnă de fapt că oricine interceptează un mesaj e-mail poate să-I citească conținutul fără nici o dificultate. De aceea a existat o reținere din partea utilizatorilor de a-și trimite detaliile despre cartea lor de credit prin e- mail.

Realitatea este însă diferită. În fiecare oră se transmit milioane de mesaje electronice; de ce cineva ar alege tocmai acel mesaj care transmite detaliile despre cartea de credit a cuiva? Deci șansele sunt destul de mici. Totuși acestă problemă trebuie rezolvată și ca atare au apărut câteva soluții.

Metode de plată

În continuare sunt prezentate câteva categorii de metode care sunt cele mai frecvent folosite:

Pagini Web criptate. Dă asigurarea că orice informație transmisă între utilizator și pagina Web nu poate fi citită de către alt utilizator. Această metodă dă posibilitatea de a se tipări informațiile despre cartea de credit fără ca altcineva să poată citi. Tehnologia este numită S -HTTP ( secure HTTP) și SSI (secure socket layer).

Virtual credit card. (Cărți de credit virtuale) Utilizatorul își deschide un cont cu o bancă Internet care oferă un canal sigur pentru plata produselor.

Virtual tokens. (Dovezi virtuale). Utilizatorul cumpără credite de la o bancă Internet și primește în schimb dovezi electronice. Aceste dovezi pot fi utilizate pentru a cumpăra produse.

Descriere organizată sau debit direct. Utilizatorul trimite un e-mail vânzătorului care îl contactează prin telefon sau fax pentru a primi detaliile despre cartea de credit.

Mesaje criptate prin poșta electronică. Utilizatorul trimite comanda cu detaliile despre cartea sa de credit printr-un mesaj criptat de e-mail care nu poate fi decriptat decât de vânzător. Acest procedeu folosește în mod tipic tehnologia

Cea mai sigură soluție la problema securității a fost considerată site-ul Web securizat. Când utilizatorul se uită la o pagină Web normală, serverul web trimite pagina împreună cu codul de formare prin Internet. La o pagină Web securizată, are loc între server-ul Web și broser-ul utilizatorului un schimb de detalii sub o schemă criptată unică. Serverul Web folosește această schemă criptată pentru a trimite comenzile normale de formare Web browser-ului utilizatorului care le decriptează și afișează pagina. Când browser-ul trimite informații înapoi (cum ar fi numerele cărți de credit) și acestea sunt criptate.

Totuși există câteva probleme. Vânzătorul are nevoie să cumpere un software special de securitate de la unul dintre principalii ofertanți; iar utilizatorul trebuie să dețină tipul de browser potrivit care să susțină acest sistem. Pentru mai multe informații despre sistem pot fi vizitate adresele următoare: www.commerce.net pentru S-HTTP și www.netscape.com pentru SSL.

6. Banii virtuali

O altă metodă de cumpărare a produselor prin Internet se referă la idea de bani virtuali electronici. Aceștia pot fi dovezi electronice, cont bancar electronic sau cec-uri electronice. în continuare vor fi prezentate principalele sisteme care furnizează aceste funcții, precum și site-urile unde pot fi găsite informații suplimentare.

First Virtual

Aceasta este obancă virtuală care este o parte a FirstUSABank. Banca permite deschiderea unui cont real și I se spune care este modalitatea în care se dorește să se plătească bunurile cumpărate prin Internet fiind autorizată să folosescă cartea de credit sau și debiteze din cont. aceste instrucțiuni se dau prin telefon sau prin scrisoare. Următorul pas constă în a da băcii o frază de autorizare care la rândul ei oferă un pseudo număr pentru cartea de credit.

Astfel, dacă se dorește cumpărarea unei informații prin Internet , se dă vânzătorului pseudo numărul cărții de credit la First Virtual și se trimite o confirmare email către First Virtual împreună cu fraza de autorizare. Nu este nevoie de criptare sau software speciale. Singa limită se referă la faptul că prin acest sistem nu se poate folosi decât pentru folosirea informațiilor nu și pentru cumpărarea de bunuri.

CheckFree

CheckFree s-a unit cu o altă companie numită CyberCash pentru a oferi un portofoliu digital sigur care este stocat în computerul clientului. Această tehnologie a fost adusă de CompuServe pentru a permite oricărui client CompuServe să cumpere bunuri prin Internet.

Commerce Net

Commerce Net a fost format din VeriFone (unfurnizor principal de puncte de vânzare) și EIT care a dezvoltat sistemul S-HTTP. Mai multe detalii pot fi găsite la www.commerce.com.

DigiCash

Digicash este un sistem neobișnuit care permite realizarea plății pentru produse în mod anonim așa cum se realizează cu bani cash. Atât clientul cât și vânzătorul au nevoie de un software special. Clientul are o semnătură digitală specială care autentifică vânzarea iar vânzătorul poate demonstra faptul că respectivul client a plătit pentru bunuri. Mai multe informații se pot găsi la www.digicash.com.

VeriFone

Tehnologia VeriFone folosește o bancă intermediară pentru a administra tranzacțiile. Punctul său forte este că s fost aleasă de tehnologia Microsoft pentru a fi inclusă în software-ul server-ului Internet, HS așa cum se observă din ecran:

***********ecran http:// icd.verifone.com/******8

SET și cărțile de credit

Cel mai utilizat mod de plată pentru bunuri și informații prin Internet este probabil cel prin cărțile de credit. Tehnologiile discutate anterior s-au referit la securitatea transmiterii detaliilor despre cărțile de credit. Pentru a rezolvaaceste probleme pentru principalele două companii de cărți de credit – Visa și Mastercard- s-a creat sistemul numit SET (secure electronic transaction), care încă nu este disponibil în practică și care răspunde la aspectele legate de:

Intimitate – faptul că detaliile despre cartea da credit a clientului nu vor fi citite de către un alt utilizator.

Integritate – implică faptul că datele transmise de client sunt corect primite de către vânzător și nu pot fi schimbate.

Autentificarea utilizatorului – pentru a oferi dovada faptului că respestivul client este un deținător legitim al cărții de credit.

Autentificarea vânzătorului – pentru a face dovada că vânzătorul este autorizat să accepte plata prin cărți de credit.

PGP (pretty good privacy)

PGP este un sistem care oferă un sistem simplu de chei publice de criptare care funcționează în felul următor: vânzătorul instalează PGP și crează o cheie publică pentru compania sa pe care o publică pe site-ul Web. Dacă un client dorește să trimită detaliile cărții sale de credit folosește cheia publică unică de pe site-ul Web cu un software PGP pentru a cripta cartea de credit. Vâbzătorul este singurul care poate decripta mesajul.

Problema cu PGP este că agențiile guvernamentale au insistat ca sistemul să fie folosit numai în afara SUA într-o formă mai puțin sigură

POLITICA DE PREȚ

Marketerii privesc prețul în termenii influenței lui asupra cererii. Când se stabilește prețul unui produs trebuie să se aibe în vederer mai multe aspecte dintre care: faza din ciclul de viață în care se află produsul, poziționarea produsului, discount-urile pe care le acordă intermediarii, șamd.

Factori de care trebuie să se țină seama ar putea fi împărțiți în factori inteni și factori externi. Din categoria celor interni fac parte:

Obiectivele întreprinderii – penetrarea pe o piață, menținerea poziției, maximizarea profitului curent, creșterea cotei de piață sau preluarea conducerii pe piață din punctul de vedere al cotei sau al calității produselor,etc.

Strategia mixului de marketing – așa cum am mai spus stabilirea prețului de către marketer se realizează în funcție de implicația asupra cererii, care la răndul ei este influențată nu numai de preț ci de sinergia componentelor mixului de marketing.

Costuri – cu tot ce reprezintă ele;

Considerațiile organizației.

Factorii externi ce trebuie considerați în stabilirea prețului se referă la:

Natura pieței și a cererii – lucru care trebuie să aibe în vedere profilul pieței companiei, atitudinile consumatorilor, percepția consumatorilor asupra prețului și valorii, tipurile de comportamente, etc;

Concurența – concurenții actuali și potențiali, direcți și indirecți, fie urmând prețurile lor, fie anticipându-le ofertele și politicile de prețuri;

Alți factori ai mediului – economici, tehnologici, guvern, restricții legale,etc.

Acestea sunt chestiunile generale folosite la stabilirea prețului în marketingul tradițional și care se păstrează într-o mare măsură și în marketingul pe Internet la care se adaugă ceea ce este specific produsului (categoriile detaliate la paragraful politicii de produs), distribuției (cu intermediari – electronic malls, magazine virtuale proprii, site-uri proprii pentru informare – precum și costurile expedierii prin poștă), pieței (piața virtuală în care clienții sunt internauții care un anumit comportament de cumpărare, o anumită structură psihică; în care concurenții sunt atât cei virtuali cât și cei tradiționali), precum și ceea ce este specific costurilor de producție și distribuție.

În general aceste prețuri sunt mai mari decât prețurile pentru aceleași produse dar achiziționate pe calea clasică, datorită costurilor suplimentare. Totuși dacă avem în vedere că unele produse pot fi găsite numai la o mare distanță de doritor, faptul de-a elimina granițele și distanțele, și astfel de-a facilita întâlnirea cererii cu oferta prin Internet constituie avantajul ce compensează diferența de preț.

În același timp există măsuri promoționale pentru a încuraja cumpărarea printre ele fiind și unele care au în vedere diminuarea impresiei datorate diferenței de preț cum ar fi reducerile de preț, acordarea de bonusuri, cadouri promoționale, participarea la concursuri cu premii, etc.

Un avantaj pe care îl oferă Internetul pentru cei ce decid să stabilească prețul în funcție de concurenți este ușurința cu care pot fi consultate prețurile la produsele concurente fie prin vizitarea site-urilor, fie prin căutarea cu ajutorul motoarelor de căutare

STUDIU DE CAZ – FLAMINGO

SCURT ISTORIC

Flamingo Computers face parte dintr-o galerie a firmelor implicate în TI-ul românesc care au avut succes și care în numai câțiva ani au reușit să depășească simpla prezență în capitală, deschizând filiale în țara și în străinătate.

Un lanț de 18 magazine în nouă orașe din România, unul dintre primele trei locuri în țară privind asamblarea de PC-uri, extinderea gamei de activități (ISP, e-comert, webdesign etc.), prezență activă în Bulgaria, Moldova, Macedonia, Croația și Ungaria, peste 600 de reseleri și dealeri, 23,5 milioane de dolari în 1999 si 35 de milioane de dolari planificate pentru acest an, peste 250 de angajați. Lista ar putea continua cu încă multe alte amănunte care ar putea interesa eventualii noi parteneri. Există o varietate mare de produse comercializate de magazinele Flamingo, precum și capacitatea firmei de a se adapta pieței și noutăților de ultim moment, încercând să aducă o diversitate de firme, unele chiar concurente, în scopul de a da cumpărătorului multiple posibilități de alegere.

Firmele partenere Flamingo sunt Microsoft, CTX, Pinnacle Systems, 3COM, Teco, Sony Personal Video, Ati, Quantum, Soyo Creative, Vivanco.

Ca produse enumerăm: plăci de bază, camere video digitale, plăci video, transmisii prin satelit, pachete de programe, monitoare, soluții combinate hard și soft.

Flamingo este o companie certificată ISO 9001 atât pentru distribuția de produse IT cât și pentru proiectarea și producția de PC-uri.

Supermarket-urile flamingo respectă toate același stil și concept atât ca design câat și ca mod de achiziție, clientul nostrum având posibilitatea să studieze produsele, beneficiind de informații despre componenete și servicii.

Calitatea și performanța produselor fabricate de parteneri precum ASUS, Gigabyte și alții, reprezintă elementele cheie pentru ca sistemele Flamingo să fie capabile să lucreze respectând exigențele clienților si oferind satisfacția unei achiziții excelente la un preț scăzut.

Produse și servicii

Produse. Compania furnizează componente și produse elecronice pentru vânzare din Iulie 1999.

sisteme:

calculatoare de birou

calculatoare portabile

dispozitive handheld

stații grafice

servere

componente de bază:

procesoare pentru calculatoare de birou

plăci de bază

module de memorie

plăci video

carcase

configurații de bază

adaptoare SCSI

surse

procesoare pentru calculatoare portabile

procesoarele pentru calculatoarele server

plăci de bază server

soluții de stocare:

unități de dischetă

hard-diskuri EIDE; SCSI

unități CD-ROM

unități DVD

biblioteci AIT

moitoare:

monitoare CRT

monitoare LCD

rețelistică:

adaptoare rețea

modemuri

prize rețea

fibră optică

media convertoare

multimedia:

plăci de sunet

boxe

microfoane, căști

playere audio MP3

video

camere video

camere foto digitale

video proiectoare

dispozitive digitale de redare

media și consumabile:

CD-R/RW

Dischete

Medii de stocare

Imprimante, fax, copiatoare

accesorii:

pentru telefoane mobile

cabluri audio-video

10. imprimante

jet de cerneală

laser

matriceale

multifuncționale

periferice:

tastaturi

scanere

periferice pentru jocuri

convertoare

GSM:

telefoane GSM

Software:

sisteme de operare pentru calculatoare personale OEM

jocuri

aplicații educaționale și divertisment

alicații pentru lucrul la birou sau acasă OEM

sisteme de operare pentru servere

servicii:

pentru componente

pentru rețea

softare

închirieri

extindere garanție

creare pagini Web

electronice:

televizoare

videorecordere

personal audio

sisteme audio pentru mașină

boxe pasive

promo:

– promoțiile lunii

Cum cumpar?

În momentul când ai intrat în magazin “primești” un coș virtual de cumpăraături. Pe toată durata vizitei în magazinul eFlamingo ai controlul deplin asupra coșului de cumparaturi: poti adauga produse, poti modifica cantitatile sau poti renunta la un produs din cosul de cumpărături. În orice moment, în antetul paginii ai totalul cumpărăturilor, un rezumat al facturii proforme, pe care îl poți detalia cu un click pe coșul virtual alăturat.

Navighezi pe paginile cu produse folosindu-te de butonul Caută în care poți tasta denumirea produsului sau de butonul Căutare avansată care îți facilitează și restrânge selecția funcție de criteriile alese. De asemenea, ai posibilitatea de a alege produsul dorit căutându-l după categorie sau dupa brand (marca) și dacă încă ești nehotărât, apasă pe butonul Comparație și vei putea compara 2 produse din aceeași categorie (pe aceeasi pagina). Te poți folosi în alegerea produsului de informațiile tehnice și comerciale incluse în acest site (www.eFlamingo.ro), în cataloagele Flamingo pe care le găsești în orice magazin Flamingo sau de sfaturile specialiștilor noștri la care poți apela GRATUIT la numarul 08008-CALL-PC (08008-225572). Tot pentru a-ți face alegerea mai ușoară am facut o selecție a produselor ținând cont de recomandările altor clienți, de recomandările Flamingo cât și de promoțiile speciale ale momentului.

În momentul când ai găsit produsul care corespunde nevoilor tale (pentru fiacare produs ai la dispoziție caracteristicile lui) tot ce-ți mai rămâne de făcut e să-l pui în coșul de cumpărături. Cum faci asta? Apăsând pe butonul Adaugă în coș. După ce ai adăugat produsul, poți să te întorci să continui cumpărăturile. În momentul În care ți-ai umplut coșul cu tot ce îți dorești trimite comanda folosind butonul Trimite comanda. Va trebui să-ți lași datele pentru a fi contactat în cel mai scurt timp de unul din colegii noștri care vor procesa comanda ta.

Ai la dispoziție orice mijloc de plată care ți se potrivește!
– plata ramburs: plătești în numerar (lei) la livrare, către comisionarul care efectuează livrarea.
– poți plăti cash în unul din magazinele Flamingo
– poți face plata cu card de plată în orice magazin Flamingo, fără a plăti taxe suplimentare
– poți plăti ÎN RATE în condiții deosebit de avantajoase (cu dobânzi începând de la 41.6% pe an); pentru perfectarea cererii și a actelor necesare creditării va trebui să vă deplasați la cel mai apropiat magazin Flamingo.

-poți trimite banii prin mandat poștal
– poți plăti cu ordin de plată sau cu CEC, în ultimele două cazuri specificând: cont: 2511.1-262.1/ROL Banca: Banca Comercială Romană, OTOPENI Beneficiar: Flamingo SA Adresă beneficiar: Bd. Nicolae Titulescu nr. 121, sect.1,Bucuresti.
– on line, cu card bancar de plată, fie că este card de debit sau de credit; cardul poate fi emis de bănci românești sau străine sub siglele VISA sau MasterCard; nu se percep comisioane suplimentare

Întocmirea formularului de comandă

Formularul de comandă, în măsura posibilităților trebuie să fie cât mai simplu, inteligibil și ușor de folosit. Prezentăm mai jos câteva din componentele unui formular de comandă ce l-ar putea face pe cumpărător să se simtă mai mult sau mai puțin confortabil.

Introducerea. Partea de sus a formularului trebuie să prezinte sistemul de comandare și să explice modul de utilizare, prezentarea unui număr de telefon scutit de taxe pentru întrebări sau lămuriri.

Casete pentru informații și butoane (privind numele, adresa clientului, produsele și cantitatea comandată, valuta de schimb, opțiunea de plată etc). Fiecare casetă din formularul de comandă ce urmează să fie completat cu informații trebuie să aibă alături sau dedesubt o etichetă, în așa fel încât clienții să nu aibă nici un dubiu în legatură cu destinația informațiilor

Opțiunile de expediere. Explică metoda de expediere a mărfii (poșta, Federal Express). Da o estimare a datei expedierii.

Costurile și totalurile: Formularele de comandă de bază nu pot efectua calcule automate în WWW, de aceea trebuie asigurat un serviciu de totalizare a valorii comenzilor efectuate.

Politica de rambursare. La sfârșitul formularului de comandă sau pe un formular anexat acestuia, se explică în mod clar politica de rambursare sau de schimb, astfel încât clienții să știe la ce trebuie să se aștepte.

Securitatea. Alăuri de oferirea de opțiuni de comandă offline se poate alătura asigurarea privind securitatea comezilor facute electronic.

Distribuția

Pentru comenzile confirmate, cu valoare de cel puțin 3.000.000 lei, beneficiezi de livrare gratuită oriunde în țară! Comenzile mai mici le poți ridica din unul din magazinele Flamingo sau le poți primi oriunde dorești achitând 3$ (exclusiv TVA) taxele de expediție. Livrarea produselor se face în cel mult 7 zile (uzual 2 zile) după confirmarea existenței în stoc a produselor comandate. Pentru plățile efectuate în avans prin virament bancar, ordin de plată sau CEC, termenul de livrare începe din momentul intrării întregii sume în contul Flamingo.

Concluzii

În ultimii 3-4 ani spațiul virtual s-a dezvoltat exploziv, creând noi posibilități de comunicare și informare. Lumea afacerilor a avut multe de câștigat de pe urma acestei expansiuni, fiind mult mai ușor pentru întreprinzători să promoveze și să își vândă produsele. Pentru companii, includerea internetului în strategia de marketing a devenit deja o necesitate. Tehnologia digitală schimbă fundamental modul de a construi și dezvolta o afacere.

Pornind de la acestea, prezenta lucrare dezvoltă metodologii si oferă indicii pentru a porni o afacere în spațiul virtual. Comerțul electronic a devenit un domeniu vast, oferă multe posibilități și nu este deloc costisitor. Putem astfel afirma că orice companie de succes are nevoie de aceste aplicații de comerț electronic pentru a putea supraviețui noii ere a marketingului online.