Proiect etică în marketing [627058]

1

Proiect etică în marketing
IInntteerrnneett vveerrssuuss rreeaalliittyy

Profesor coordonator:
Lect.univ.dr. Monica Maria TOMȘA Studenți:
Frățilă Maria Giorgiana
Pâslariu Răzvan

2

Cuprins
1.Descrierea tematicii abordate ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………. 3
2. Analiza și exemplificarea problematicii eticii ………………………….. ………………………….. ………………….. 4
2.1 Exemple de practici neetice ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………… 4
2.2 Platformele online din Romania ………………………….. ………………………….. ………………………….. ….. 4
2.3 Platforme online străine ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………….. 5
3. Statistici privind v ânzările online ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……… 6
4. Dezbatere personală cu argumente pro și contra ………………………….. ………………………….. ………………. 7
5.Concluzii ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………….. 8
6. Bibliografie ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……… 9

3
1.Descrierea tematicii abordate
Cumpărăturile online pot fi o salvare în viață dacă nu ai timp să le faci din magazine fizice,
oricum ar fi , există un risc de business. Acestea sunt super convenabile, o întreagă lume de
produse și servicii din care să alegeți care vor fi livrate la ușa d umneavoastră. Cu toate acestea
există, de asemenea, un preț de plătit pentru toate aceste comodități și lucruri ieftine. (Bern,
2018)
În primul rând, cumpărătorul nu poate atinge, mirosi și judeca dimensiunea real ă a unui produ s
precum ar face î ntr-un magazine. Acest lucru poate duce la tot felul de neînțelegeri și chiar
eșecuri epice, mai ales dacă ar avea de aface cu anumite companii lipsite de scrupule din tări mai
puțin reglementate.
În al doilea rând , este așteptatea. Comenzile oamenilor s -ar putea bloca în vamă, s -ar putea rupe
în procesul de transit. S -ar putea ajunge să fie o perioadă foarte lungă de timp între a face click
pe „cumpărați” online și a primi un produs satisfăcător în realitate. Cu toa te acestea, oamenii iși
asumă toate aceste riscuri chiar dacă au auzit cel puțin odată în viață de aceste jocuri ale
companiilor. (Panda)
Pentru comenzile din interiorul Uniunii Europene extistă reglementari stricte privind protecția
consumatorilor (politica de retur, garanții obligatorii în funcție de produs sau serviciu, preț și
modalitațile de plată). În cazul unor neîntelegeri se acționează conform legislaței în vigoare.
Situațiile în care s -au întalnit cele mai multe neî nțelegeri au fost la comenzile online de la
retaileri din China, fiind și cea mai mare piață online din lume, cu 610 mil. clienți din care 150
mil. cumparatori din afara granițelor Chinei. (oberlo.com, 2019)
În unele situații din cauza politicii unor anumite fi rme, persoanele care au fost înș elate nu au mai
putut face nimic în privința soluționă rii situației.

4
2. Analiza și exemplificarea problematicii eticii
2.1 Exemple de practici neetice
În funcție de categoriile de produse comercializate pe platformele onilne, se identifică diferite
tipuri de probleme. Cea mai importantă este aceea că imaginile de prezentare a produselor sunt
total diferite față de produsele comercializate, unii cumpăratori evitând să caute mai multe
informații. Deseori , chiar ș i descrierea produselor este greșită astfel că , vânzătorul este singurul
responsabil pentru dis torsiunea creată. O altă practică neetică este de folosirea de „revi ew-uri
false” pozitive pentru anumite produs e sau chiar ștergere a acelora care conțin conotații negative,
ceea ce duce la o interpretare greș ită a cumpăratorului.
2.2 Platformele online din Romania
Una din cele mai mari platforme în care există atât vanzători persoane fizice, cât ș i juridice este
olx.ro. În condițiile exploziei din ultimii ani a cumpărăturilor făcute pe internet în România,
multe dintre plângerile depuse la Protecția Consumatorilor vizează înșelăciuni gândite de
comercianți -fantomă. Cele mai întalnite înșelă ciuni au vizat produsele electronice ș i cele
vestimentare. La Comisariatul pentru Protecția Consumatorilor nu sunt sesizate toate aceste fapte
însă, sunt câteva exemple destul de grave.
Telefoanele mobile sunt cele mai comercializate electronice de pe astfe l de platforme, astfel că ,
s-au întâlnit cazuri în care în l oc de telefon au primit o bucată de lemn, un cartof, doar carcasa
telefonului sau un caz unic a fo st că a primit ciocolată. (Adevărul, 2017)

Figure 1 Livrarea unui cartof în loc de telefon

5
2.3 Platforme online străine
Pe lângă cazurile din România, site -urile care creează așteptări false consumatorilor se regăsesc
și în alțe țări, unde numărul oamenilor nemulțumiți crește considerabil față de terito riul
României. Una dintre cele mai mari rețele online care oferă cu totul altceva față de ceea ce
promit este Amazon. Pe lângă Amazon, îi s e mai alătură Aliexpress, Ebay .
Mulți oameni dau peste cel mai perfect obiect sau cea mai perfectă vestimentație parcurgând
capcanele internetului. Primul instinct este probabil să îl cumpere imediat pentru a nu pierde
șansa de a avea ceva frumos. Dar, cele mai mari așteptări pot duce
la cele mai mari dezamăgiri, astfel încât, foarte mulți oameni au
regretat acea decizie luată la repezeală.
Nu doar designul unui produs poate fi diferențiat, oamenii s -au
decla rat nemulțumiți cu privire la dimensiunea produsului, la
calitatea scăzută a materialului și mesajul de obiecte total schimbat,
în locul produsului cumpărătorul găsind total alt obiect, iar lista
poate continua.
Cele mai multe comenzi de pe Amazon, din declarațiile diferitor
persoane care și -au făcut publică opinia și dezamăgirea, ajung la
destinatar în dimensiuni minuscule. Un prim exemplu, o persoană
a comandat scaun și a primit unul de dimensiunea unui recipient
de soluție, o altă persoană a comandat un televizor și a primit o
bucată de lemn ambalată asemănător unui televizor, comandarea
cărții „Fifty shades of Grey” și primirea unui desen cu 50 de
nuanțe de gr i, iar listele pot continua la nesfârșit deoarece,
surprinzător există mii de oameni dezamăgiți de aceste eșecuri a
site-urilor, dar totodată toate ace ste lucruri continuă și în ziua de
azi.
Figure 2 Ceea ce comanzi vs ceea ce primești,Amazon
Figure 3 Primir ea unui scaun de jucărie, Amazon

6
3. Statistici privind v ânzările online
Conform Eurostat, aproape 70% au raportat că nu au întâmpinat nicio problem ă atunci când au
cumpărat sau comandat bunuri sau servicii în cele 12 luni anterioare sondajului. Problemele
întâmpinate cel mai adesea de cumpărătorii online din UE au fost legate de livrarea mai lentă
decât se indicase la momentul efectuării achiziției (17%). Aproximativ 11% au avut probleme
sub forma eșecului tehnic al unui website la c omandă sau plată , 9% au primit bunuri sau servicii
greșite sau deteriorate, 5% au avut dificultăți în a găsi informații despre garanții și alte drepturi
legale, 4% s -au confruntat cu costul final al comenzii, mai mari decât cel indicat și 4% au
considerat dificil să facă reclamații și să solicite remedierea în urma unei
reclamații. Aproximativ 3% dintre cumpărătorii online din fiecare caz s -au confruntat cu
comercianții de retail străini care nu vând clienților din țara lor și au probleme cu frauda.

Figure 4 Grafic privind probleme întâlnite în UE

7
4. Dezbatere personală cu argumente pro și contra
În primul rând, lipsa timpului reprezintă una dintre cele mai frecvente probleme cu care ne
confruntăm, iar shopping -ul online ne poate economisi un timp prețios, putem face cumpărături
oricând dori, avem posibilitatea să ne alegem zeci de opțiuni sau să le comparăm, nu există
presiune sau să ne influențeze cineva în decizia de cumpărare, putem vedea review -urile
produselor, să citi m părerile celorlalți în legătură cu un anumit produs, nu există cozi la care să
așteptăm.
În al doilea rând, cumpărăturile online nu sunt întotdeauna cum ne -am închipui t. Magazinele
online nu îți oferă posibilitatea de a proba ceea ce vrei să achiziționez i, iar consecința este de a
nu-ți veni un produs conform așteptărilor tale sau mărimii tale. Timpul de așteptare este de
asemenea un lucru dezavanat ajos deoarece, unele produse nu ajung la timp sau nu ajung deloc,
costurile de livrare măresc prețul produsu lui, modalitatea de plată poate să nu fie sigură,
posibilitatea de a fi afectat produsul pe timpul livrării. Aici se mai adaugă și „țepele” pe care
comercianții anumitor site -uri le fac cumpărătorilor, livrând total alt produs decât cel descris pe
site, fi e prin mărimile care corespund unor jucării, fie prin schimbarea imaginilor altele decât
ceea ce comandă o persoană. Un punct slab îl mai reprezintă returnarea produselor comandate
online care este o problemă destul de întâlnită. Dacă nu cumpărăm de pe sit e-uri sigure și seriose,
putem avea ghinionul de a da peste site -uri cu politici de retur vag stabilite, care ne pot lăsa cu un
produs de calitate scăzută și nici o modalitate de a -l returna. Același lucru se aplică și garanțiilor,
deoarece majoritatea sit e-urilor nu menționează în mod clar care este politica pentru un produs și
refuză apoi să efectueze înlocuirile dacă primim un produs defect sau deteriorat.

8
5.Concluzii
Cumpărăturile online conțin posibile capcane, iar pentru a evita greșelile, consumatorii ar trebui
să citească recenziile clienților, să citească descrierea completă a articolului, dacă recenziile sunt
majoritatea negative ar trebui să evite cumpărarea produselor de pe acele site -uri. Aceste sfaturi
simple ar putea ajuta așteptăr ile mari ale unui cumpărător de a face cumpărături online să devină
o realitate .
Cea mai mare problemă care intervine atunci când cumpărăm online este că nu avem nicio
garanție a calității unui produs. Recenziile nu sunt întotdeauna în concordanț ă cu produ sul.
Vânzătorii care fac această fraudă pentru a induce în eroare în mod int enționat cilenții sunt
principal ul motiv pentru care vânzarea online a produselor defecte se întâmplă. În plus, problema
de a primi dimensiunea corectă rămâne un dezavantaj serios al achiziționării de îmbrăcăminte
sau obiecte. Mărimile variază de la o marcă la alta, iar din moment dat ce nu putem încerca
produsele, selectarea mărimii este întotdeauna un joc. (Mittal)
Pentru minimizarea acestor riscuri trebuie să se aibă în vedere anumite aspecte precum ar fi:
 Informații privind date de contact ale comerciantlui (număr de telefon, adresa, ș.a.);
 Detaliile produsului care urmează a fi achiziționat (mărime, culoare), și eventual o
discuție înainte de cumpă rare cu vânzătorul în cazul în care nu aveți informații suficiente ;
 Opiniile ale altor consumatori care au mai cumpărat de pe acel site ;
 Informa ții privind livrarea, termene, posibilitatea de a retrage comanda într -o anumită
periodă ;
 Informații privind taxele vamale și alte taxe suplimentare ;
 Informații privind termenii și condițiile garanțiilor oferite de transfer de bani online și
situațiile în care se pot recupera banii;
 Informații privind comisioane pentru anumite metode de plată. (Eccromania, 2016) .

9
6. Bibliografie

Adevărul. (2017).
Bern, M. (2018). BoredPanda .
Eccromania. (2016). eccromania.ro/ . Retrieved from http://www.eccromania.ro/:
http://www.eccromania.ro/achizitii -online -afara -uniunii -europene/
Mittal, T. (n.d.). YourStory .
oberlo.com. (2019). Retrieved from https://www.oberlo.com:
https://www.oberlo.com/blog/online -shopping -statistics
Panda, B. (2019).
Sanders, C. (2019). InspireMore .
https://yourstory.com/2017/04/common -problems -online -shopping?utm_pageloadtype=scroll