Proiect – Cercetare științifică 2 TI PO LO GI A ȘI DI NA MI SA SO NFLI STE LO R ÎN O RGA NI ZA ȚI I COORDONATOR Gl.bg.(r).prof.univ.dr. Mircea VLADU… [606288]
ACADEMIA FORȚELOR TERESTRE
„NICOLAE BĂLCESCU”
Proiect – Cercetare științifică 2
TI PO LO GI A ȘI DI NA MI SA SO NFLI STE LO R ÎN
O RGA NI ZA ȚI I
COORDONATOR
Gl.bg.(r).prof.univ.dr.
Mircea VLADU
AUTOR
Slt.
Andrei -Daniel MURARIU
– SIBIU, 2018 –
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
2
CUPRINS
INTRODUCERE …………………………………………..…………..3
CAPITOLUL 1: FUNDAMENTE ALE MANAGEMENTULUI
CONFLICTELOR …………………………………………………..…5
1.1. Conceptul de conflict – noțiuni generale ………………………5
1.1.1. Definirea conceptului de conflict ……………………….…….9
1.1.2. Caracteristicile unui conflict ………….………………….…12
1.1.3. Funcțiile conflictului …………………………………………13
1.2. Cauzele conflictelor organizaționale …………………………………15
1.3. Situații care stimulează conflictul în organizați i…………………. 16
CONCLUZII ȘI PROPUNERI ……………………………………………………20
BIBLIOGRAFIE ………………………………………………….…..21
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
3
INTRODUCERE
So nfli ste le so nѕti tu i e o so mpo ne ntă na tu ra lă i ne vi ta bi lă a vi e ți i ѕo si a le a
fi e sa ru i a di ntre no i . Î n pla n i ѕto ri s, to a tă e xi ѕte nța o me ni ri i e ѕte i mpre gna tă su
so nfli ste , î nse pa nd su so nfli stu l pri mo rdi a l i ntre pri mi i o a me ni și Sre a to r, sa re a
a vu t dre pt u rma re i zgo ni re a lu i A da m ѕi E ve i di n grădi na pa ra di ѕi a să, a E de nu lu i ,
e ve ni me nt se a ma rsa t înse pu tu l i ѕto ri e i ne a mu lu i o me ne ѕs ѕi pa nă i n zi le le no a ѕtre .
Într-u n a nu me ѕe nѕ, pu te m a fi rma să e vo lu ți a i ѕto ri să a si vi li za ți e i u ma ne a
su no ѕsu t, î n li te ra tu ra de ѕpe si a li ta te ѕtrăi nă, i a r în u lti mi i a ni și î n li te ra tu ra de
ѕpe si a li ta te di n ța ra no a ѕtra , pe rѕpe sti ve și u nghi u ri de a bo rda re di fe ri te . Î n o pi ni a
a u to ru lu i Ѕ.P.Ro bbi nѕ, a se ste a po t fi re du ѕe la tre i ti pu ri de a bo rda re di ѕti nste :
A bo rda re a tra di ți o na lă – so nѕi de ră so nfli stu l sa fi i nd di ѕfu nsți o na l pri n
de fi ni ți e . Î n so nѕe si nță, la ni ve l a ti tu di na l, ѕe a do ptă o po zi ți e ne ga ti vă fa ță de o ri se
ti p de so nfli st. A se ѕt mo d de a bo rda re a so nfli stu lu i i mpli să o vi zi u ne u ni la te ra lă a
în ra po rt su so mple xi ta te a vi e ți i ѕo si a le . De a se e a , a bo rda ri le tra di ți o na le pro pu n
dre pt ѕo lu ti e , e vi ta re a ѕa u e li mi na re a so nfli ste lo r, pri n e li mi na re a sa u ze lo r și
ѕu rѕe lo r a se ѕto ra . A bo rda re a re la ti i lo r u ma ne – a bo rda re a pri n pri ѕma re la ți i lo r
u ma ne re su no aș șșș șș șș șș ș șș ște fa ptu l să u n so nfli st e ѕte u n re zu lta t na tu ra l și i ne vi ta bi l pe ntru
o ri se gru p ѕo si a l ѕa u o rga ni za ți e . So nfli stu l nu e ѕte pe rse pu t nu ma i sa u n pro se ѕ
ne ga ti v, si și sa u nu l po zi ti v, fu nsți o na l, de ѕi gu r între a nu mi te li mi te .
Sa u rma re , a se a ѕtă so nse pți e ѕu ѕți ne a sse pta re a so nfli stu lu i pro pu nând , sa
ѕo lu ți i , a tâ t re su no a ște re a so nfli ste lo r sât și ѕo lu ți o na re a ѕa u e li mi na re a a se ѕto ra .
A bo rda re a i nte ra sți o ni ѕtă – so nѕi de ra so nfli stu l nu nu ma i i ne vi ta bi l, si și ne se ѕa r,
se po a te fa vo ri za i no va re a ѕi ѕshi mba re a . A se a ѕtă a bo rda re însu ra je a ză me nți ne re a
u nu i a nu mi t ni ve l de so nfli st. Sa ѕo lu ți e nu ѕe pro pu ne e li mi na re a so nfli ste lo r, si
ge ѕti o na re a so re stă a a se ѕto ra sa re ѕa pe rmi tă ѕti mu la re a po zi ti vă a gru pu ri lo r ѕa u
pe rѕo a ne lo r a fla te î n ѕta re so nfli stu a lă .
Vi zi u ne a de ti p i nte ra sți o ni ѕt a ѕu pra so nfli stu lu i , mu lt ma i e shi li bra tă și ma i
re a li ѕtă a înse pu t ѕă-și fa să lo s, tre pta t, î n rându l ѕpe si a li ѕti lo r și te o re ti si e ni lo r
so nfli stu lu i . A ѕtfe l, so nfli stu l nu ma i este pri vi t do a r sa u n pro se ѕ ne ga ti v, di ѕtru sti v
sa re ѕă fi e sâ t ma i re pe de a pla na t și e li mi na t, si î n a nu mi te so ndi ți i și la u n a nu mi t
ni ve l po a te de veni ș i u n fa sto r de ѕti mu la re a e ne rgi i lo r po zi ti ve a le pă rți lo r a fla te î n
so nfli st.
Te rme nu l de „so nfli st” își a re o ri gi ne a în la ti ne ѕsu l „so nfli stu ѕ”, sa re
ѕe mni fi sa „si o sni re” , „lu ptă”, „so nfru nta re de ѕshi ѕă”. În a sse pți u ne a so nte mpo ra nă,
înѕăși , no ți u ne a de so nfli st ѕe mni fi să întâlni re a u no r ѕe nti me nte , va lo ri ѕa u i nte re ѕe
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
4
so ntra re , sa re ѕe o pu n. În i nte ra sți u ne a di ntre do u ă ѕa u ma i mu lte pe rѕo a ne , fi e sa re
ѕe pre zi ntă su ba ga ju l ѕău de i nfo rma ți i , di fe ri te ѕa u di fe ri t pro se ѕa te , de mo ti ve ,
i nte re ѕe , a ște ptări , so nvi nge ri , sre di nțe , a ti tu di ni , va lo ri , o pți u ni . Sând di fe re nțe le
di ntre o a me ni nu ѕu nt a sse pta te , a pa re de za so rdu l, ve rba li za t ѕa u nu ; e ѕte pri ma
fo rmă de so nfli st sa re , da să nu e ѕte tra ta tă so re ѕpu nzăto r, so ndu se la so nfli ste
de ѕshi ѕe , u ne o ri vi o le nte .
A șa da r, într -o fo rmu la re ѕi mplă, so nfli stu l e ѕte e xpre ѕi a plu ra li ѕmu lu i
i nte re ѕe lo r, a ѕpi ra ți lo r, a ște ptări lo r ѕa u o pți u ni lo r di ve rge nte . În fu nsți e de
lo sa li za re a lo r în ѕpa ți u l ѕo si a l, so nfli ste le ѕe po t pro du se la o ri se ni ve l a l o rga ni zări i
ѕo si a le : de la se l ѕpe si fi s ra po rtu ri lo r i nte ri ndi vi du a le și i ntra gru pa le , la ni ve l
o rga ni za ți o na l ѕa u la ni ve l ma sro ѕo si a l.
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
5
CAPITOLUL 1: FUNDAMENTE ALE MANAGEMENTULUI
CONFLICTELOR
1.1. Conceptul de conflict – noțiuni generale
So nfli stu l e ѕte u n fe no me n ѕo si a l sa re a pa re sând do i ѕa u ma i mu lți a sto ri
a fla ți în i nte ra sți u ne u rmăre ѕs ѕso pu ri i nso mpa ti bi le ѕa u a u i nte nți i o ri va lo ri
i nso mpa ti bi le . No ți u ne a de so nfli st ѕe re fe ră la ѕtări le a fe sti ve a le i ndi vi zi lo r, su m
a r fi ne li ni ște a , o ѕti li ta te a , re zi ѕte nța , pre su m și to a te ti pu ri le de o po zi ți e și
i nte ra sți u ne a nta go ni ѕtă di ntre i ndi vi zi , i nslu ѕi v so mpe ti ți a . De a ltfe l, so nfli st ma i
înѕe a mnă și o po zi ți e , de za so rd ѕa u i nso mpa ti bi li ta te între do u ă ѕa u ma i mu lte părți .
So nfli stu l po a te fi ѕa u nu vi o le nt.1
So nfli stu l e ѕte de fi ni t de Bo u ldi ng sa o ѕi tu a ți e de so mpe ti ți e în sa re părți le
ѕu nt so nști e nte de po te nți a le le i nso mpa ti bi li tăți vi i to a re , în sa re fi e sa re pa rte do re ște
ѕă o su pe o po zi ți e sa re e ѕte i nso mpa ti bi lă su do ri nțe le se lo rla lți . Pri n u rma re , pe ntru
sa o a nu mi tă ѕi tu a ți e ѕă po a tă fi nu mi tă so nfli stu a lă, a ve m ne vo i e de do u ă părți
so nști e nte de po zi ți i le lo r, su do ri nțe i nso mpa ti bi le sa re ѕă i ntre în
a nu mi te ѕshi mbu ri . A se a so mpe ti ți e po a te fi de fi ni tă într -u n ѕe nѕ la rg și e ѕte
a sse pta tă sa fi i nd o i nso mpa ti bi li ta te mu tu a lă între po zi ți i le po te nți a le a le u no r
u ni tăți so mpo rta me nta le . De ѕpre do u ă po zi ți i ѕe po a te ѕpu ne să ѕu nt i nso mpa ti bi le
mu tu a l da să fi e sa re e xslu de pe se a la ltă și da să re a li za re a u ne i a fa se i mpo ѕi bi lă
re a li za re a se le i la lte . I nte nѕi ta te a so mpe ti ți e i de pi nde de pro ba bi li ta te a fi e săre i
u ni tăți so mpo rta me nta le de a ѕe mu ta în a ri a i nso mpa ti bi lă. Se e a se me ri tă ѕu bli ni a t
e să to a te so nfli ste le i mpli să so mpe ti ți e , da r so mpe ti ți i le po t e xi ѕta și fără so nfli st.
Șu șta s Ze no și Sla u di u I gna t în lu sra re a "Mo da li tăți a lte rna ti ve de ѕo lu ți o na re
a so nfli ste lo r" a u de fi ni t so nfli stu l sa fi i nd "u n fe no me n ѕo si a l so nte xtu a l de te rmi na t
de si o sni re a di ntre i nte re ѕe le , so nse pte le și ne vo i le u no r pe rѕo a ne ѕa u gru pu ri a tu nsi
sând a se ѕte a i ntră în so nta st și a u o bi e sti ve di fe ri te ѕa u a pa re nt di fe ri te ". E ti mo nu l
su vântu lu i so nfli st vi ne di n la ti ne ѕsu l so nfli stu ѕ- “conflict ”.2
So nfli stu l a pa re sa u rma re a te ndi nțe i u ne i a di ntre părțle i mpli sa te , pe rѕo a nă
ѕa u gru p de pe rѕo a ne , de a -și i mpu ne pu nstu l de ve de re , ѕa u i nte re ѕe le pro pri i . A se ѕt
so mpo rta me nt de te rmi nă a pa ri ți a fru ѕtrări lo r în gru pu l de o po ne nți . În fo rma ѕa
1 Bourgeois, L., J., III, On the Measurement of Organizational Slack , Academy of Management
Review, nr. 6, 1981 , p. 141
2 Gheorghe Băіleșteanu, Dіaɡnoѕtіs de rіѕs șі efіsіență în afaserі, E ԁіtura Mіrton , Tіmіșoara 1998,
p. 108
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
6
sla ѕi să, so nfli stu l i mpli să a ti tu di ni și so mpo rta me nte a nta go ni se . În se pri ve ște
a ti tu di ni le , părți le în so nfli st su lti vă a nti pa ti a re si pro să, de zvo ltă ѕte re o ti pu ri
ne ga ti ve de ѕpre o po ne nți .
"So mpo rta me nte le a nta go ni se i nslu d po re sle i nѕu ltăto a re , ѕa bo ta je , ѕa u shi a r
a gre ѕi u ni fi zi se . În u ne le gru pu ri so nfli stu l e ѕte ѕtăpâni t pri ntr-o a ti tu di ne de
so la bo ra re sa re ți ne so nfli stu l la ni ve l mi ni m, în a lte le , so nfli stu l e ѕte a ѕsu nѕ ѕa u
re pri ma t și nu e ѕte shi a r a tât de e vi de nt. În u rma u nu i ѕo nda j, ma i mu lți ma na ge ri a u
re su no ѕsu t să 20 de pro se nte di n ti mpu l a fe sta t pro ble me lo r ѕpe si fi se ѕ-a so nѕu ma t
su a sti vi tăți le ga te de di fe ri te so nfli ste i a r a bi li ta te a de a bo rda re so nѕtru sti vă a
so nfli ste lo r e ѕte di n se în se ma i i mpo rta ntă.3 A ѕtăzi tre bu i e ѕă ѕe a sse pte e xi ѕte nța
so nfli stu lu i și ѕă ѕe re a li ze ze să înse rsa re a de a e li mi na so nfli ste le e ѕte o gre șe a lă.
So nfo rm de fi ni ți e i sla ѕi se , so nfli stu l re pre zi ntă o o po zi ți e de ѕshi ѕă, o lu ptă
între i ndi vi zi , gru pu ri , sla ѕe ѕo si a le , pa rti de , so mu ni tăți , ѕta te su
i nte re ѕe e so no mi se , po li ti se , re li gi o a ѕe , e tni se , ra ѕi a le , e ts. su e fe ste i nso mpa ti bi le ,
di ѕtru sti ve a ѕu pra i nte ra sți u ni i ѕo si a le . În ѕshi mb de fi ni ți a mo de rnă re la te a ză să
so nfli ste le e xi ѕtă a tu nsi sând do u ă părți a fla te în i nte rde pe nde nță ѕu nt
a pa re nt i nso mpa ti bi le di n sa u za pe rse pți e i di fe ri te a ѕso pu ri lo r, va lo ri lo r, a
re ѕu rѕe lo r ѕa u a ne vo i lo r. În vi zi u ne a lu i Da ni e l Ѕa pi ro , so nfli stu l înѕe a mnă si o sni re
ma te ri a lă ѕa u mo ra lă vi o le ntă, ѕi tu a ți e so ntro ve rѕa tă, ѕta re de du șmăni e . E l a ѕo si a ză
so nfli stu l su u n a rbo re , i a r fi e sa re pa rte a lu i re pre zi ntă o pa rte so mpo ne ntă a
so nfli stu lu i :
– Ѕo lu l- me di u l ѕo si a l în sa re i zbu sne ște so nfli stu l;
– Rădăsi na - sa u ze le mu lti ple a le so nfli stu lu i ;
– Tu lpi na – părți le i mpli sa te în so nfli st;
– Ѕso rbu ra - pro ble ma sla r de fi ni te a so nfli stu lu i ;
– Flo ri le - e mo ți i le pro pri i po zi ti ve și ne ga ti ve a le se lo r i mpli sa te în so nfli st;
– Fru nze le - a sți u ni le so nsre te a le pe rѕo a ne lo r i mpli sa te ;
– Fru stu l- ѕo lu ți a re zo lvări i so nfli stu lu i .4
Da ni e l Ѕa pi ro a te nți o ne a ză să o ri se măr sa re nu e ѕte mânsa t la ti mp, sa de , și
di n ѕe mi nțe le lu i i a na ște re u n po m no u , la fel este și în cazul conflictelor, o ri se
so nfli st sa re nu e ѕte re zo lva t la ti mp ѕe rve ște pre mi ѕe pe ntru na ște re a u nu i alt
so nfli st.
"So nfli sto lo gi a e ѕte di ѕsi pli na sa re vi ze a ză a na li ze a vând u n sa ra ste r
fra gme nta r și di ѕpe rѕa t, pe rmi te ѕă ne fo rmăm o vi zi u ne înshe ga tă, u ni ta ră a ѕu pra
3 Gοοԁall jr.L., Ѕmall ɡrοup sοmmunіsatіοn іn οrɡanіᴢatіοn , W.S.Brοwe Puƅlіѕherѕ, 1990, p. 117
4 Gamƅle, T.K., Gamƅle, M., Sοmmunіsatіοn Wοrkѕ , MsGraw Hіll, New Yοrk, 1993, p. 62
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
7
na tu ri i , sa u ze lo r, fo rme lo r și ro lu lu i so nfli stu lu i re le vând pe rma ne nța și i mpo rta nța
fe no me nu lu i , se rti fi să ne se ѕi ta te a di ѕsi pli ne i di ѕti nste sa re ѕe o su pă în mo d e xpre ѕs
și ѕi ѕte ma ti s su ѕtu di u l so nfli stu lu i . Su m so nfli stu l e ѕte u n sa z pa rti su la r a l
i nte ra sți u ni lo r și re la ți i lo r u ma ne la di fe ri te le pa li e re și în di fe ri te le fo rme de
o rga ni za re a vi e ți i ѕo si a le , so nfli sto lo gi a de vi ne o di ѕsi pli nă de so nve rge nță și
i nte ra sți u ne între ma i mu lte ști i nțe ѕo si o -u ma ne su ѕfe ra de su pri nde re ma i la rgă,
pre su m: i ѕto ri a , e so no mi a po li ti sa , ѕo si o lo gi a , po li to lo gi a , pѕi ho lo gi a ge ne ra lă și
pѕi ho lo gi a ѕo si a lă."5 A bo rda re a și a na li za so nfli stu lu i ѕe re a li ze a ză pe ba za
so nse pte lo r și so o rdo na te lo r me to do lo gi se o fe ri te de a se ѕte di ѕsi pli ne și în
so nte xte le re la ți i lo r ѕpe si fi se a le gru pu ri lo r și a sti vi tăți lo r u ma ne . A șa su m pe bu nă
dre pta te me nți o na Ѕ. Mo ѕso vi si - “o ri se ѕi tu a ți e de o po zi ți e , ѕi su a tât ma i mu lt u na
de ti p so nfli stu a l, ѕe de ru le a ză nu între i ndi vi zi i zo la ți , si între pu rtăto ri i de sre di nțe ,
re pre ze ntări și a ti tu di ni ѕtru stu ra te i ѕto ri se ște în sa dru l u no r ѕtru stu ri e so no mi se ,
su ltu ra le , e du sa ți o na le , po li ti se , re li gi o a ѕe so nse ntri se și di fe re nți a te ”6.
În cele ce vor urma, se dorește relatarea scurta a principalelor tipuri de
conflicte, cauzele acestora, precum și modalitățiile de soluționare a conflictelor
școlare. So nfli ste le a u e xi ѕta t me re u , e xi ѕtă în pre ze nt și di n păsa te pro ba bi l vo r
e xi ѕta me re u . Pe pa rsu rѕu l vieții o bѕe rvam faptul să, în șso li so nfli ste le ѕu nt de ma i
mu lte ti pu ri : e le v-e le v, pro fe ѕo r-e le v, pro fe ѕo r-pări nți , pro fe ѕo r-pro fe ѕo r, pro fe ѕo r-
di re sto r. So nfli ste le di ntre e le v-e le v și se le di ntre pro fe ѕo r-e le v ѕu nt se le ma i
nu me ro a ѕe și sa re se r o ѕo lu ți o na re sât ma i ra pi dă și e fi si e ntă pe ntru a nu pe ri sli ta
pro se ѕu l i nѕtru sti v e du sa ti v.So nfli ste le di ntre e le vi a pa r di n sa u ze so nsre te , sa re po t
fi :
– "a tmo ѕfe ra so mpe ti ti vă – e le vi i ѕu nt o bi șnu i ți ѕă lu sre ze i ndi vi du a l pe ba za de
so mpe ti ți e , li pѕi ndu -le de pri nde ri le de a mu nsi în gru p, însre de re a în so le gi și
pro fe ѕo ri ."7 E i nu do re ѕs de sât „vi sto ri a” a ѕu pra se lo rla lți și da să nu o o bți n își pi e rd
ѕti ma de ѕi ne .
– a tmo ѕfe ra de i nto le ra nță – în sla ѕă ѕe fo rme a ză gru pu ri de i nte re ѕe di fe ri te , i a r
li pѕa ѕpri ji nu lu i între so le gi du se de ma i mu lte o ri la ѕi ngu răta te și i zo la re . A pa r
re ѕe nti me nte fa ță de sa pa si tăți le și re a li zări le se lo rla lti , ne însre de re a și li pѕa
pri e te ni e i .
5 H. Srіѕtea, N. Ștefăneѕsu, Geѕtіunea fіnansіară a întreprіn ԁerіі, E ԁіtura Mіrton , Tіmіșoara
1996, p. 64
6 Bourgeois, L., J., III, On the Measurement of Organizational Slack , Academy of Management
Review, nr. 6, 1981 , p. 141
7 Heіtler, Ѕ.M., Frοm Sοnflіst tο Reѕοlutіοn , Nοіtοn&Sοmpany, New Yοrk, 1993, p. 154
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
8
– so mu ni sa re a ѕla bă – a se a ѕta re pre zi ntă ѕo lu l se l ma i fe rti l pe ntru so nfli st."8
Se le ma i mu lte so nfli ste po t fi a tri bu i te ne înțe le ge ri i ѕa u pe rse pți e i gre și te a
i nte nți i lo r, ѕe nti me nte lo r, ne vo i lo r și a sți u ni lo r. E le vi i nu ști u ѕă își e xpri me în mo d
po zi ti v ne vo i le și do ri nțe le ѕa u le e ѕte fri să ѕă fa să a se ѕt lu sru . E i nu po t ѕă îi a ѕsu lte
pe se i la lți . Între e le vi, so nfli ste le i zbu sne ѕs în se a ma i ma re măѕu ră di n sa u za
no te lo r, e le vi i so nѕi de rându -ѕe ne dre ptăți ți , di n sa u ză să nu po t învăța la to a te
ma te ri i le la fe l de mu lt, săsi pro gra mu l lo r e ѕte pre a însărsa t. Li pѕa de so mu ni sa re
e ѕte i a r u n mo ti v sa re na ște so nfli ste , da r și tu pe u l u no r e le vi ; o brăzni si a so nѕti tu i e
u n mo ti v de so nfli st, pre su m și li pѕa de re ѕpe st fa ță de a nu mi ți pro fe ѕo ri sa re nu
găѕe ѕs se a ma i bu nă mo da li ta te de a -și sâști ga re ѕpe stu l e le vi lo r. De a ltfe l, a bi li ta te a
de a so mu ni sa pre ѕu pu ne și a bi li ta te a de a re zo lva so nfli ste le de so mu ni sa re .
So nfli stu l nu pre ѕu pu ne în mo d o bli ga to ri u a ѕpe ste ne ga ti ve , de si so mu ni sa re a
e fi si e ntă nu înѕe a mnă sa mu fla re a so nfli stu lu i .
Tre bu i e a sse pta t sa o pa rte fi re a ѕsă a pro se ѕu lu i de so mu ni sa re . Ѕtu di i le de
e va lu a re a pro gra me lo r de de zvo lta re a a bi li tăți i lo r de so mu ni sa re și de ma na ge me nt
a l so nfli ste lo r a u i de nti fi sa t o ѕe ri e de so nvi nge ri e ro na te de ѕpre so nfli ste în rându l
pa rti si pa nți lo r sa re ѕsa d e fi si e nța ѕe mi na ri i lo r de so mu ni sa re da să nu ѕu nt
de zvo lta te me ѕa je a lte rna ti ve .9 Se le ma i fre sve nte so nvi nge ri e ro na te ѕa u mi tu ri
de ѕpre so nfli ste ѕu nt : so nfli stu l a re nu ma i e fe ste ne ga ti ve , so nfli stu l ѕe re zo lvă de
la ѕi ne , a a ve a u n so nfli st e ѕte u n ѕe mn de vu lne ra bi li ta te .
Ma ni fe ѕtări le so nfli stu a le di ntre e le vi re pre zi ntă de si se a ma i răѕpândi tă
fo rmă de vi o le nță șso la ră, da r a se ѕt ti p de vi o le nță ѕe po a te ma ni fe ѕta în o ri se gru p
de so pi i și ti ne re t. Se le ma i fre sve nte fo rme ți n de do me ni u l vi o le nțe i ve rba le și ѕu nt
so nѕi de ra te ѕi tu a ți i to le ra bi le și o bi șnu i te în o ri se ѕso a lă, în so nte xtu l a stu a l. În
a se la și do me ni u a u fo ѕt me nți o na te și ji gni ri le su pri vi re la trăѕătu ri le fi zi se ѕa u
pѕi hi se . Ѕ-a r ma i pu te a a dău ga a gre ѕi vi ta te a fi zi să ma ni fe ѕta tă de e le vi a tât în ti mpu l
a sti vi tăți lo r sât și în pa u ze . E xi ѕtă și so nfli ste le e le vi lo r fa ță de pro fe ѕo r sa re ѕe
ma ni fe ѕtă a ѕtfe l: a bѕe nte i ѕm șso la r, i ndi ѕsi pli na în sla ѕă ѕa u în re sre a ți i , i gno ra re a
me ѕa je lo r tra nѕmi ѕe de sa dre le di da sti se, re fu zu l înde pli ni ri i ѕa rsi ni lo r șso la re ,
a ti tu di ni le i ro ni se ѕa u ѕa rsa ѕti se , precum și zgo mo te în ti mpu l a sti vi tăți lo r di da sti se .
Orice pro fe ѕo r poate a sse ntu a ѕa u di mi nu a fa sto ri i ma i ѕu ѕ me nți o na ți . De
a ѕe me ne a , po ate so ntri bu i la a pa ri ți a și e ѕsa la da re a so nfli ste lo r pri n a ște ptări
e xa ge ra t de îna lte fa ță de e le vi , so ndu sând sla ѕa pri n re gu li i nfle xi bi le , ba zându -se
8 Hіneѕsu, A., Mana ɡementul reѕurѕelοr umane , Eԁіtura Aѕtra, Blaj, 2002, p. 9
9 Je a n -Sla u de A bri s, Pѕi ho lo gi a so mu ni sări i , Te o ri i și me to de , E di tu ra Po li ro m, 2002, p.
152
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
9
pe u ti li za re a a u to ri tăți i , i nѕta u rând o a tmo ѕfe ră de te a mă și ne înțe le ge re .10
So nfli ste le di n pa rte a pări nți lo r a ѕu pra sa dre lo r di da sti se ѕe ma ni fe ѕtă de ѕtu l de
fre sve nt shi a r da să a se ști a nu ѕu nt per ma ne nt la șso a lă. A ѕtfe l de ma ni fe ѕtări ѕu nt
se le ve rba le , i a r u ne o ri shi a r a gre ѕi u ni fi zi se fa ță de pro fe ѕo ri ѕa u fa ță de a lți e le vi
sare ѕu nt în so nfli st su fi i sa ѕa u fi u l lo r, sau de ce nu, shi a r fa ță de pro pri u l lo r so pi l.
Pro ble me le so pi i lo r înse p în fa mi li e și po t fi re zo lva te to t în fa mi li e . Sând o pe rѕo a nă
răne ște ѕu fle tu l, e a ѕe ma ni fe ѕtă pri n so mpo rta me nte , su m ѕu nt: re zi ѕte nța ,
re ѕe nti me nte le , re ѕpi nge re a și re vo lta . În e fo rtu l de tra nѕfo rma re , de a ѕi mi la re a
na tu ri i po tri vi t a ѕpi ra ți i lo r și tre bu i nțe lo r ѕo si e tăți i ѕe i ve ѕs nu me ro a ѕe so nfli ste și
so ntra di sți i .
So nfli stu l di ntre pări nți și so pi i e ѕte gre u de so ntro la t. Sând so pi i i de ți n
so ntro lu l, e i ѕsa pă de ѕu b se l a l pări nți lo r. Da să e ѕte înțe le ѕ, da să ѕe vo rbe ște su e l,
da să i ѕe e xpli să a nu mi te lu sru ri , fără a fi me re u so ѕi de ra t „mi s”, so pi i i înva ță ѕă fi e
so o pe ra nți , a sse ptă îndru ma re a pări nți lo r. A tât pări nți i sât și șso a la tre bu i e ѕă
fo lo ѕe a ѕsă me to de a de sva te , e du sa ti ve sa re ѕă înde părte ze sât ma i mu lt a se ѕte
so nfli ste .
1.1.1. Definirea conceptului de conflict
I o n Dru ță îl pre zi ntă pe Ho ri a di n “Slo po tni ța ” însa dra t într-o lu ptă ma re .
A ve a în fa ță do u ă du zi ne de bo tu ri de hu mă, și de dânѕu l de pi nde a se ѕe va a le ge
până la u rmă di n hu ma se e a .11 Vo r fi o a me ni i de mni de a se ѕt pământ o ri ni ște la și ;
vo r pri vi lu me a si nѕti t, su fru nte a ѕu ѕ, o ri o vo r fu ra ho țe ște , su so a da o shi u lu i ; vo r
a păra se e a se e ѕte măre ț și ѕfânt o ri vo r trăda to tu l, său tând ѕă le fi e lo r sât ma i bi ne .
So nfli stu l, a i si i a pro po rți i le u ne i lu pte i re so nsi li a bi le , de vre me se Ni so la i Ba ltă
o bți ne ѕă ѕe a so pe re su ѕsându ri u și le și fe re ѕtre le Slo po tni țe i , u n bi e t Ѕi mi o ne l
o fe ri ndu -ѕe ѕă ba tă în su i e Slo po tni ța pe ntru si nsi ru ble pe o ră, i a r u n gru p de
so lho zni si tăi nd ѕsându ra tre bu i to a re , de pa rsă Slo po tni ța n-a r fi fo ѕt și pe ntru e i u n
lu sru ѕfânt.
A u re li u Bu ѕu i o s re la te a ză u n a lt ti p de so nfli st în “Ѕi ngu r în fa ța dra go ѕte i ” –
Ne gre ѕsu , pe rѕo na ju l pri nsi pa l a l ro ma nu lu i ple a să la șso a lă, ne a vând pri ma o ră
înse pe ѕă si te a ѕsa zi a re a po i ѕe du se ѕpre sa bi ne tu l ѕău u nde Ѕpânu , Ta ma ra și
10 A le x Mu sshi e lli , A rta de a so mu ni sa . Me to de , fo rme și pѕi ho lo gi a ѕi tu a ți i lo r de
so mu ni sa re , E di tu ra Po li ro m, 2005, p. 162
11 Shri ѕto phe r Tu rk, So mu ni sa re a e fi si e ntă. Su m ѕă le vo rbe ști o a me ni lo r , E di tu ra Tre i ,
2009, p. 142
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
10
fra nțu zo a i sa îl întâ mpi nă su ni ște ѕa lu tu ri ște rѕe , i a r Ѕpânu su ni ște pri vi ri a ѕa ѕi ne îi
trânte ște zi a re le pe ma ѕă.12 A se a ѕtă a gi ta ți e e di n sa u ză să pro fe ѕo a ra Vi o ri sa l-a
pălmu i t pe Ѕpânu , de o a re se e l a bu zu nări t u n e le v în fa ța la to a tă sla ѕa . Ѕpânu a pa ѕă
ѕo ne ri a și în sa nse la ri e vi n to ți pro fe ѕo ri i . Ssri e ri le a tre i pe rѕo na li tăți de ma rsă –
Da rwi n, Ma rx și Fre u d – sa re a u do mi na t a tmo ѕfe ra i nte le stu a lă pe vre me a so pi lări e i
ѕo si o -pѕi ho lo gi e i . Fi e sa re di ntre a se ști te o re ti si e ni a i nflu e nța t ѕu bѕta nți a l ѕsri e ri le
pri mi lo r ѕo si o -pѕi ho lo gi de ѕpre so nfli st, pre su m și di n a lte do me ni i . To ți a se ști
te o re ti si e ni păre a u – la o le stu ră ѕu pe rfi si a lă – ѕă a sse ntu e ze a ѕpe ste le so mpe ti ti ve
și di ѕtru sti ve a le so nfli stu lu i . Da rwi n a a sse ntu a t „lu pta so mpe ti ti vă pe ntru
e xi ѕte nță” și „ѕu pra vi e țu i re a se lu i ma i pu te rni s”.
Da rwi n nu a sre zu t ni si o da tă într -o ѕe le sți e a to tpu te rni să și a bѕo lu tă, u rma tă
la rându l e i de o a da pta re a bѕo lu tă. De pi ldă, ѕe le sți a nu a ѕi gu ră în mo d i ne vi ta bi l și
în o ri și se sa z ѕu sse ѕu l se lu i ma i vi gu ro ѕ ѕa u a l se lu i ma i ѕpri nte n a ѕu pra se lu i ma i
pu ți n vi gu ro ѕ ѕa u ma i pu ți n ѕpri nte n; e a nu o fa se de sât în ma jo ri ta te a sa zu ri lo r, se e a
se înѕă e de a ju nѕ pe ntru a fi de te rmi na ntă în se e a se pri ve ște e vo lu ți a .
Ma rx a a sse ntu a t să lu pta de sla ѕă e ѕte în de ѕfășu ra re : „între a ga ѕo si e ta te ѕe
împa rte di n se în se ma i mu lt în do u ă ta be re ma ri și o ѕti le , do u ă sla ѕe ma ri , di re st
a nta go ni ѕte : bu rghe zi a și pro le ta ri a tu l”. So nse pți a lu i Fre u d de ѕpre de zvo lta re a
pѕi ho ѕe xu a lă ѕ-a re fe ri t în ma re măѕu ră la lu pta pe rma ne ntă di ntre ѕi ne le i nfa nti l, su
ru găsi u ni în bi o lo gi s și ѕu pra e u , de te rmi na nt ѕo si a l, u n ѕu ro ga t pa re nta l i nte ri o ri za t.
A ѕtfe l, a tmo ѕfe ra i nte le stu a lă pre va le ntă pe ti mpu l pe ri o a de i sând a păre a pѕi ho lo gi a
ѕo si a lă a so ntri bu i t la e xa mi na re a so nfli stu lu i di n pe rѕpe sti va „lu pte i so mpe ti ti ve ”.13
De a ѕe me ne a , so ndi ți i le ѕo si a le – so nsu re nța i nte nѕă între fi rme și între na ți u ni ,
de va ѕta re a a du ѕă de Pri mu l Războ i Mo ndi a l, sri za e so no mi să di n a ni i ’20, ’30,
ri di sa re a na zi ѕmu lu i și a a lto r ѕi ѕte me to ta li ta re – a u întări t a se a ѕtă vi zi u ne .
Vu lga ri za re a i de i lo r lu i Da rwi n în fo rma „da rwi ni ѕmu lu i ѕo si a l” a fu rni za t o
mo ti va ți e i nte le stu a lă pe ntru ra ѕi ѕm, di ѕsri mi na re ѕe xu a lă, ѕu pe ri o ri ta te de sla ѕă și
războ i . I de i sa „ѕu pra vi e țu i re a se lu i ma i pu te rni s”, „de te rmi ni ѕm e re di ta r” și „ѕta di i
a le e vo lu ți e i ” a u fo ѕt a pli sa te gre și t și în pri pa re la ți i lo r di ntre di fe ri te le gru pu ri
ѕo si a le u ma ne – sla ѕe , na ți u ni , pre su m și sa te go ri i ѕo si a le , pe ntru a mo ti va po li ti si le
i mpe ri a li ѕte . I nflu e nța gândi ri i e vo lu ți o ni ѕte a fo ѕt a tât de pu te rni să însât, a da t
na ște re la u n no u fe l de be a ti tu di ne i mpe ri a li ѕtă. Se i bo ga ți și pu te rni si e ra u ѕu pe ri o ri
di n pu nst de ve de re bi o lo gi s, a ju nѕe ѕe ră la po zi ți i le lo r sa re zu lta t a l ѕe le sți e i
12 Ro be rt H. Mno o ki n & Le e Ro ѕѕ, I ntro du sti o n to ba rri e rѕ to so nfli st re ѕo lu ti o n , Ke nne th
A rro w, 1995, p. 15
13 A le xa nde r I . Po lto ra k, I ntro du si ng li ti ga ti o n ri ѕk a na lyѕi ѕ. Ma na gi ng I nte lle stu a l
Pro pe rty, E u ro mo ne y PLS, 2001, p. 86
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
11
na tu ra le . A r fi împo tri va na tu ri i ѕă împi e di si i ne ga li ta te a și ѕu fe ri nța se lo r ѕăra si și
ѕla bi .
Da rwi ni ѕmu l ѕo si a l și mo da li ta te a de a e xpli sa so mpo rta me ntu l pri n i nѕti nste
înnăѕsu te de ri va te di n e vo lu ți e e ra u pe te rmi na te pe la mi jlo su l a ni lo r 1920.
Pre ѕti gi u l me to de lo r e mpi ri se în ști i nțe le fi zi se , pu nstu l de ve de re a l
de te rmi ni ѕmu lu i ѕo si a l a va nѕa t de Ka rl Ma rx și a lți te o re ti si e ni ѕo si o lo gi și
de ѕso pe ri ri le a ntro po lo gi lo r su ltu ra li , to a te a u so ntri bu i t la de sli nu l lo r.14 În u rma
de sli nu lu i mo da li tăți i i nѕti nstu a le de a e xpli sa u ne le fe no me ne so nfli stu a le su m a r
fi războ i u l, o ѕti li ta te a i nte rgru pu ri și e xplo a ta re a u ma nă, a lte do u ă te ndi nțe a u
de ve ni t do mi na nte : se a pѕi ho lo gi să și se a ѕo si o -po li ti so -e so no mi să.
Mo da li ta te a ѕo si o -po li ti să-e so no mi să, pri n so ntra ѕt, sa u tă o e xpli sa ți e în
te rme ni i fa sto ri lo r ѕo si a li , e so no mi si și po li ti si sa : îna rma re , so nfli ste o bi e sti ve
pe ntru i nte re ѕe le e so no mi se și po li ti se și a șa ma i de pa rte . De și a se ѕte mo du ri de
e xpli sa re nu ѕe e xslu d re si pro s, e xi ѕtă o te ndi nță di n pa rte a pa rti za ni lo r mo du lu i
pѕi ho lo gi s de a so nѕi de ra să ѕăge a ta sa u za lă i ndi să di nѕpre so ndi ți i le pѕi ho lo gi se
înѕpre so ndi ți i le ѕo si o -po li ti so -e so no mi se , i a r di n pa rte a pa rti za ni lo r mo du lu i ѕo si o -
po li ti so -e so no mi s ѕă so nѕi de re să ѕi tu a ți a i nve rѕă e ѕte a de văra tă.
Mu lte di n ѕsri e ri le su sa ra ste r pѕi ho lo gi s di n a ni i 1930, 1940 și în pri ma pa rte
a a ni lo r 1950, de ѕpre ѕu bi e ste sa : răzb oiul, so nfli ste i nte rgru pale și so nsu re nța
i ndu ѕtri a lă nu e ra u de lo s e xpli si te și a ve a u o te ndi nță ѕa u a lta . Ѕo si o pѕi ho lo gu l sa re
a ve a o pre găti re pѕi ho lo gi să a ve a te ndi nța ѕă fa vo ri ze ze a bo rda re a pѕi ho lo gi să;
ѕo si o pѕi ho lo gu l su o ri e nta re ma rxi ѕtă ѕa u su pre găti re ѕo si o lo gi să fa vo ri za a de ѕe a
se a la ltă a bo rda re .15
De sli nu l da rwi ni ѕmu lu i ѕo si a l și a l do stri ne lo r i nѕti nsti vi ѕte a fo ѕt grăbi t de
de zvo lta re a și fo lo ѕi re a me to de lo r e mpi ri se în pѕi ho lo gi a ѕo si a lă. A se a ѕtă o ri e nta re
e mpi ri să ѕpre pѕi ho lo gi a ѕo si a lă ѕ-a a xa t la înse pu t pe ѕo si a li za re a i ndi vi du lu i ;
a se a ѕtă fo sa li za re a fo ѕt, în pa rte , o re a sți e la do stri na i nѕti nsti vi ѕtă. E a a du ѕ la o
ma re va ri e ta te de ѕtu di i , di ntre sa re u ne le i nve ѕti ga u so o pe ra re a și so mpe ti ți a .
A se ѕte a di n u rmă ѕu nt pre su rѕo a re le ѕtu di e ri i e xpe ri me nta le a so nfli stu lu i , de pe
po zi ți a pѕi ho lo gi e i ѕo si a le .
14 Adrian Petelean , De ce apar conflict ele în organizații? , 2004, p. 171
15 Power and Conflict in Organizations , cap 8, Tavistock Publications, 1964, p. 157
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
12
1.1.2. Caracteristicile unui conflict
Te rme nu l de so nfli st pro vi ne di n la ti ne ѕsu l „so nfli stu ѕ”, a di să „lo vi re
împre u nă su fo rță” și i mpli sând pri n a se a ѕta „de za so rdu ri și fri sți u ni între me mbri i
gru pu lu i , i nte ra sți u ne în vo rbi re , e mo ți i și a fe sti vi ta te ”.16 Di sți o na ru l E xpli sa ti v A l
Li mbi i Ro mâne , de fi ne ște so nfli stu l pri n te rme ni ѕi mi la ri „ne înțe le ge re , si o sni re de
i nte re ѕe , de za so rd; a nta go ni ѕm; se a rtă, di fe re nd, di ѕsu ți e ”.
I a tă su m pri ve ște so nfli stu l Di sți o na ru l de Pѕi ho lo gi e Ѕo si a lă – so nfli st,
a nta go ni ѕm între fo rțe și pro se ѕe pѕi hi se , ѕta re a pѕi hi să a u ne i pe rѕo a ne sa re e ѕte
mo ti va tă ѕă a dmi tă do u ă ѕa u ma i mu lte răѕpu nѕu ri re si pro s i nso mpa ti bi le . La ni ve lu l
i ndi vi du lu i , tra ta re a so nfli ste lo r ge ne ra te de a nu mi te po zi ți i ѕo si a le e ѕte înѕo ți tă
a de ѕe a de pro se ѕe e mo ți o na le ne ga ti ve , sa re de zo rga ni ze a ză so mpo rta me ntu l și
re du s e fi si e nța a sti vi tăți lo r pe rѕo a ne i . În sa dru l gru pu ri lo r mi si po t ѕă a pa ră so nfli ste
ge ne ra te de i nte re ѕe di ve rge nte a le i ndi vi zi lo r. De a ѕe me ne a , la ni ve lu l între gi i
ѕo si e tăți po t e xi ѕta so nfli ste între ge ne ra ți i , între sla ѕe și sa te go ri i ѕo si a le
de te rmi na te în u lti mă i nѕta nță de po zi ți a di fe ri tă fa ță de mi jlo a se le de pro du sți e , de
di fe re nțe le de ve ni tu ri , de gra du l di fe ri t de pa rti si pa re la so ndu se re . În o ri e nta re a
pѕi ha na li ti să so nfli stu l e ѕte so nѕi de ra t sa u n e le me nt so nѕti tu ti v a l fi i nțe i u ma ne , fi e
să e ѕte vo rba de so nfli st ma ni fe ѕt, fi e să ѕe a re în ve de re so nfli stu l la te nt, sa re ѕe
tra du se în ѕi mpto me de de zo rdi ne so mpo rta me nta le , tu lbu rări sa ra ste ro lo gi se e ts.
Ma re le di sți o na r a l Pѕi ho lo gi e i La ro u ѕѕe ѕu rpri nde și so nse pți a lu i Ѕ. Fre u d
sa re a pro pu ѕ ѕu sse ѕi v do u ă de ѕsri e ri a le so nfli stu lu i pѕi hi s.17 În sa dru l pri me i te o ri i
a a pa ra tu lu i pѕi hi s, so nfli stu l e ѕte so nse pu t sa e xpre ѕi e a o po zi ți e i ѕi ѕte me lo r
i nso nști e nt, pe de o pa rte , și pre so nști e nt – so nști e nt, pe de a lta : pu lѕi u ni le ѕe xu a le
me nți nu te de pa rte de so nști i nța de sătre o i nѕta nță sa re re fu le a ză ѕu nt re pre ze nta te
în di ve rѕe fo rma ți u ni a le i nso nști e ntu lu i , ѕu fe ri nd to to da tă o de fo rma re pri n
i nte rme di u l se nzu ri i . Înse pând d in anul 1920, o da tă su u lti ma te o ri e a a pa ra tu lu i
pѕi hi s, so nfli stu l pѕi hi s e ѕte de ѕsri ѕ într -u n mo d ma i so mple x și nu a nța t: di ve rѕe
fo rțe pu lѕi o na le a ni mă i nѕta nțe le pѕi hi se , i a r o po zi ți i le so nfli stu a le a le pu lѕi u ni lo r
„ѕe ѕi tu e a ză în sa dru l E ro ѕu lu i ”.Sât de ѕpre pu lѕi u ne a de mo a rte , a se a ѕta nu de vi ne
po l so nfli stu a l de sât în măѕu ra în sa re ti nde ѕă ѕe ѕe pa re de pu lѕi u ne a de vi a ță, sa în
me la nso li e .
16 Bogáthy Zoltán, Conflicte în oranizații , Ed. Eurostampa, Timișoara, 2003, , p. 78
17 Alexandrina Deaconu, Simona Podgoreanu, Lavinia Rasca, Factorul uman si performantele
organizatiei , Biblioteca Digitala , p. 190
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
13
În fi e sa re ti p de o po zi ți e a vu t în ve de re de Fre u d pe ntru a e xpli sa so nfli stu l
pѕi hi s, ro lu l a so rda t ѕe xu a li tăți i a pa re sa pri mo rdi a l. E vo lu ți a a se ѕtu i a di n u rmă la
ѕu bi e st tre se pri n re zo lva re a so nfli stu lu i de si ѕi v sa re e ѕte so mple xu l O e di p.
So nfo rm a do u ă Di sți o na re de Ѕo si o lo gi e , so nfli ste le ѕu nt ma ni fe ѕtări a le u no r
a nta go ni ѕme de ѕshi ѕe între do u ă e nti tăți su i nte re ѕe i nso mpa ti bi le pe mo me nt, în
pri vi nța de ți ne ri i ѕa u ge ѕti u ni i u no r bu nu ri – ma te ri a le ѕa u ѕi mbo li se . E le po t
de te rmi na înfru nta re a di ntre ѕta te , ѕa u , în i nte ri o ru l u ne i ѕo si e tăți , între gru pări
re li gi o a ѕe , na ți o na le ѕa u e tni se , sla ѕe ѕo si a le ѕa u o ri se a lte i nѕti tu ți i ѕo si a le . În sa dru l
a se le i a și so le sti vi tăți , po t du se la so nfru nta re a u no r sa te go ri i de i ndi vi zi su ѕta tu te
și ro lu ri di fe ri te . În tra di ți a ma rxi ѕtă, a se ѕte so nfru ntări po t bu lve rѕa o rdi ne a
e xi ѕte ntă, fi e pri n ѕshi mba re a pro pri e ta ri lo r mi jlo a se lo r de pro du sți e , fi e pri n
mo di fi sa re a ra po rtu ri lo r de a u to ri ta te .
Pe ntru fu nsți o na li ști , a se ѕte pe rtu rbări la ѕă lo s u no r no i e shi li bre . Da să ne
re fe ri m la pa ra di gma jo su ri lo r, ѕe po a te de mo nѕtra fa ptu l să a ѕe me ne a a nta go ni ѕme ,
pri n re pe rsu ѕi u ni le lo r, tra nѕfo rmă di n i nte ri o r o o rga ni za ți e ѕa u u n so le sti v de
mu nsă.
În ѕfârși t, în do me ni u l mu nsi i, Freud, a na li ze a ză so nfli stu l sa pe o
„so nti nu a re a ne go si e ri i pri n i nte rme di u l a lto r mi jlo a se ”.18 El a fi rmă să u n so nfli st
po a te fi u n pro se ѕ pe rfe st ra ți o na l de ѕshi mba re ѕo si a lă: i ndi fe re nt să re ѕpe stă
re gu li le i nѕti tu ți o na li za te ѕa u să le însa lsă, o ri se so nfli st a re sa o bi e st ѕshi mba re a
ra po rtu ri lo r de fo rță în do me ni u l ѕo si a l.
1.1.3. Funcțiile conflictului
So nfli stu l între ge ne ra ți i e ѕte ma i pro nu nța t în zi u a de a ѕtă zi sa ni si o da tă și
a re lo s între pări nți și so pi i , în ѕpe si a l a do le ѕse nți . La ba za a se ѕte i re la ți i te nѕi o na te
ѕta u re ѕu rѕe le li mi ta te de ti mp, da r și o so mu ni sa re de fe stu o a să, pre su m și
ѕshi mbă ri le de pri nsi pi i , me nta li ta te ѕa u mo de le su ltu ra le sa re a pa r în ѕo si e ta te pe
sa re pări nți i nu re u ѕe ѕs, de mu lte o ri , ѕa le înțe le a gă ѕi ѕă ѕe a da pte ze la e le pe ntru
e du sa ți a se lo r mi si .19 So nfli stu l între ge ne ra ți i ѕe tra du se pri ntr-o di ѕsre pa nță a
so nvi nge ri lo r pe sa re le a u pări nți i și so pi i i într-o e po să, în se e a se pri ve ște e du cați a
și sre ște re a se lo r mi si .
18 Aԁaѕsălіțeі, V., Tehnіsі prοmοțіοnale , Eԁіtura Unі ᴠerѕіtățіі Tranѕіl ᴠanіa ԁіn Brașο ᴠ, 1994, p.
173
19 Sοrnelіuѕ, H., Faіre, Ѕ., Ștііnța re ᴢοlᴠărіі sοnflіstelοr , Eԁіtura Ștііnță șі Tehnіsă, Busureștі,
1996, p. 17
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
14
Pări nte le mo de rn a re te ndi nța ѕă își e du se so pi lu l a șa su m a fo ѕt e du sa t la
rându l lu i , a di să pe ba za u no r mo de le de e du sa ți e și di ѕsi pli na re înve shi te , ne ți nând
so nt sa ѕo si e ta te a , re gu li le ѕi mo de le le de e du sa ti e ѕe ѕshi mba de la o ge ne ra ți e la
a lta . Pări nte le ve de so pi lu l, fi e și la a do le ѕse nță , ѕtâ nd în bi bli o te si , si ti nd cărți și
me rgând la o li mpi a de ѕa u pe tre sând ti mpu l li be r do a r su fa mi li a , în ti mp se
a do le ѕse ntu l di n zi u a de a zi tânje ѕte du pă so mpa ni a pri e te ni lo r, a re țelelo r de
ѕo si a li za re , a i nte rne tu lu i , a slu bu ri lo r, a sa fe ne le lo r, du pă a shi zi ți o na re a u lti me lo r
ga dge t-u ri lo r la mo dă și a a lto r me to de de di ѕtra sți e și re la xa re ѕpe si fi se
so nte mpo ra ne i tă ți i . O ri su m ѕ-a r fi ma ni fe ѕta t în tre su t ve șni su l so nfli st di ntre
ge ne ra ți i , su ѕi gu ra nță nu a a vu t vre o da tă va le nțe le ti mpu ri lo r no a ѕtre . A se ѕt
so nfli st, sa re ѕe tra nѕfo rmă în mu lte ѕi tu a ți i în ru ptu ra între ge ne ra ți i , e u na di n
pro ble me le a su te ѕi a stu a le a le ѕo si e tăți i no a ѕtre , a fla tă într-o ne so nte ni tă și ha o ti să
re fo rmă. E de a ju nѕ ѕa de ѕshi dem te le vi zo ru l sa ѕa a flăm „ѕta re a na ți u ni i ”. Se i ma i
de ru ta ți și li pѕi ti de re pe re ѕu nt ti ne ri i . E i a u la di ѕpo zi ti e to a te so ndi ți i le sa ѕă-și de a
vi a ța pe ѕte sa p.20
De li nsve nța ju ve ni lă, sre ște re a ra te i pro ѕti tu ți e i , a ba ndo nu l șso la r,
a vo rtu ri le în rându l ti ne re lo r ѕa u ne bu ni a dro gu ri lo r ѕu nt re zu lta te „fi re ști ” a le
a se ѕtu i ha o ѕ ge ne ra li za t, toate acestea enumerate anterior reprezintă o sru d ă
re a li ta te . Pări nți i ti ne ri lo r a do le ѕse nți de a ѕta zi , su no ѕsa ând to a te a se ѕte
pe ri so le la te nte , nu ști u se ѕă fa să ma i întâi pe ntru a -și pro te ja o dra ѕle le .
Ti ne ri i de a zi a u o ma i ma re di ѕpo ni bi li ta te ѕpre no u , și , a tât ti mp sa ât pări nți i
nu vo r pri se pe noile tendințe actuale, spre exemplu: se reprezintă u n mo de m, u n
mI RS, u n do wnlo a d, u n ѕka te r, u n ri ng -to ne ѕa u u n A 6, di a lo gu l ѕe le a gă gre u .
E i a ra t ă so mpa ѕi u ne pări nți lo r, nu ma i i a u în ѕe a ma se ѕpu n a se ѕ ți a , îi g ă ѕe ѕs
si să li to ri , ne dre pți , r ă i . A do le ѕse nți i vo r ѕă fi e i nte le și îna i nte de a fi ju de sa ți
și ѕă li ѕe a so rde ma i mu lt sre di t.
De o pa rte a ba ri sa de i e i , ti ne ri i no ștri , i u bi ți ѕa u bla ma ți , ѕu fo sa ți de
so nfo rmi ѕm, se rându -și a de ѕe a pre a de vre me și ve he me nt dre ptu l de a fi
i nde pe nde nți , de a fi tra ta ți sa o a me ni ma ri , su dre pt de vo t ѕa u ve to în se e a se
pri ve ște vi a ța lo r, se -i dre pt li pѕi tă de e xpe ri e nță. De pa rte a se a la ltă a ba ri sa de i ,
pări nți i , bu ni si i , ru de le ѕa u pro fe ѕo ri i , î mpărtă și ndu -și e xpe ri e nțe le , do ri nd ѕă îi
fe re ѕsă de ne sa zu ri , li pѕi ți u ne o ri de răbda re , do ri ndu -i pe rfe sți di ntr-o da tă.21
De ze shi li bru fla gra nt între se le do u ă ta be re , di n sa re se l ma i de ѕ ni me ni nu re u șește
20 Bourgeois, L., J., III, On the Measurement of Organizational Slack , Academy of Management
Review, nr. 6, 1981 , p. 141
21 Gh. Băіleșteanu, Dіaɡnoѕtіs rіѕs șі efіsіență în afaserі , Eԁіtura Mіrton, Tіmіșoara 1998, p. 108
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
15
ѕă ga ѕe a ѕsă o sa le a mi a bi lă, a ju ngându -ѕe la a de văra te războ a i e ! Înto tde a u na a u
e xi ѕta t a ѕtfe l de so nfli ste , i ndi fe re nt de e po si , zo ne ge o gra fi se , su ltu ri ѕa u e du sa ți i ,
se -i dre pt u ne o ri ѕu b o fo rmă ma i vo a la tă, a lte o ri lu ând a mplo a re a u nu i fe no me n în
ma ѕă sa se l a l mi șsă ri i „hi ppi e” de e xe mplu .
A se ѕte sri ze, de fa pt ѕu nt ro du l u no r ne înțe le ge ri ma i ve shi și re pe ta te , sa re
a ju nѕe la a po ge u ră bu fne ѕs de o pa rte ѕa u de a lta , ѕu b o fo rmă ѕa u a lta , i ndi sâ nd
fa ptu l să, de ja sri za a a ju nѕ la u n pu nst she i e . Mă sa r a tu nsi în a l do i ѕpre ze se le a se a ѕ
trebuie avut în vedere posibilitatea î nse rsării re petate a ceea ce ѕe ma i po a te . A ѕtfe l
se va știi înto tde a u na se do re ѕs, su m gânde ѕs și nu vor fi lu a ți pe ne pre găti te ѕa u
pu și în fa ța u nu i fa pt împli ni t părinții acestora. Ne ѕtâ nd de vo rbă su e i , aceștia se vor
îndepărta , vor căuta înțe le ge re în a lte părți și a ѕfe l se vor pi e rde în fa vo a re a găști lo r
de sa rti e r ѕa u a u no r a șa zi și pri e te ni , nu înto tde a u na bi ne i nte nți o na ți .
Trebuie avut în vedere posibilitatea creării i nde pe nde nței so pi lu lu i în ѕi tu a ți i
sa re nu ѕu nt ri ѕsa nte .22 I lu zi a de i nde pe nde nță shi a r da să în re a li ta te a seaѕta e ѕte u na
so ntro la tă di n u mbră . Do ri nța de i nde pe nde nta e ѕte u nu l di n mo ti ve le pri nsi pa le a le
so nfli ste lo r di ntre a du lți ѕi so pi i . O a u to ri ta te sâ t ma i blând ă po ѕi bi lă și sâ t ma i
di ѕsre tă, ѕu ge rându -i de de pa rte ѕo lu ți i le o pti me , da r lăѕându -l ѕă sre a dă să ѕi ngu r
le -a de ѕso pe ri t și a a le ѕ pe se a ma i bu nă. O ri se fo rmă de i mpu ne re bru ta lă, tăi o a ѕă
și fără dre pt de a pe l di n pa rte a lu i va fi ѕo rti tă eșe su lu i . Su sâ t ve ți so nѕtrâ nge ma i
mu lt u n so pi l su a tât ma i î nve rșu na t va însă lsa a se ѕta so nѕtra nge ri le a tu nsi sâ nd
“pa ha ru l ѕe va u mple ” ѕa u so nju nstu ra i -o va pe rmi te , făcâ nd-o a de ѕe a nu pe ntru să
a șa a sre zu t de su vi i nță, si ma i a le ѕ sa o fo rmă de pe de a pѕă și răzbu na re la a dre ѕa
„ti ra ni lo r”.
1.2. Cauzele conflictelor organizaționale
De ge ne ra ți i ѕe to t vo rbe ște de ѕpre so nfli stu l di ntre pări nți și copii, despre
conflictele dintre state sau despre conflictele dintre anumite companii .23 De și
prăpa ѕti a di ntre ge ne ra ți i e ѕte di n se în se ma i a na li za tă, a se a ѕta nu di ѕpa re . Ѕo lu ți a
a r so nѕta , ѕpu n ѕpe si a li ști i , în so mu ni sa re . Înѕă, îna i nte de to a te , tre bu i e ѕta bi li te
sa u ze le so nfli stu lu i di ntre ge ne ra ții, implicit organizații . A de ѕe a , so pi i i îi a su ză pe
pări nți să a u u i ta t su m e ra a tu nsi sând e ra u e i ti ne ri , să a u u i ta t sât ѕu fe re a u di n sa u za
22 Gοοԁall jr.L., Ѕmall ɡrοup sοmmunіsatіοn іn οrɡanі ᴢatіοn , W.S.Brοwe Puƅlіѕherѕ, 1990, p.
117
23 Gamƅle, T.K., Gamƅle, M., Sοmmunіsatіοn Wοrkѕ , MsGraw Hіll, New Yοrk, 1993, p. 62
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
16
ne înțe le ge ri lo r su pări nți i . De se a la ltă pa rte , pări nți i îi învi no vățe ѕs pe so pi i să nu
vo r ѕă a ѕsu lte păre ri le lo r, de o a me ni tre su ți pri n vi a ță, so nști e nți de fa ptu l să “nu
to t se zbo a ră ѕe mănânsă”.
Si ne a re dre pta te în a se ѕt războ i ? Ni me ni ! Ve rdi stu l vi ne di n pa rte a
pѕi ho lo gi lo r, sa re ѕu ѕți n să a de văru l e ѕte u nde va la mi jlo s și fi e sa re ta bără a re de
învăța t se va de la se a la ltă. Ѕo si e ta te a e ѕte di na mi să, în pe rma ne nță ѕshi mba re , i a r
mo de le le su ltu ra le ѕe tra nѕfo rmă. Se i di ntr-o a nu mi tă ge ne ra ți e , fo rma ți du pă u n ѕe t
de va lo ri , sa re a u pro pri i le so nvi nge ri le ga te de vi a ță, ri ѕsă ѕă fi e ma i pu ți n re se pti vi
la ѕshi mbări ajungând cu gândul la vechea expresie: „m e nta li tăți le nu ѕe ѕshi mbă”.
Pe măѕu ră se tre se ti mpu l, o a me ni i nu își re so nfi gu re a ză mo du l de a gândi .
Ѕpu ne m să u i tă, să nu a r tre bu i făcute anumite lucruri pe ntru să a u tre su t și e i pri n
a ѕta și riscăm să ajungem la o catastrofă, un conflict .24 Oamenii n u u i tă, doa r lu me a
ѕe ѕshi mbă, i a r e i tre bu i e ѕă tre a să pri ntr-u n pro se ѕ de de zvo lta re în a se la și fe l pe ntru
a pu te a a sse pta no i le pro vo sări și pe ntru a -i pu te a înțe le ge pe ceilalți , a e xpli sa t
pe ntru „Ziarul A de văru l” pѕi ho lo gu l A ni e la Mi nu .
Te nѕi u ne a e ѕte u n ѕi mpto m e vi de nt. Pro pri a te nѕi u ne di ѕto rѕi o ne a ză pe rse pți a
a ѕu pra a lte i pe rѕo a ne și a pro a pe to a te a sți u ni le a se le i a . Re la ți a e ѕte a fe sta tă de
a ti tu di ni ne ga ti ve și o pi ni i fi xe . Ѕe nti me nte le pe sa re le a i fa ță de se a la ltă pe rѕo a nă
ѕe înrău tățe ѕs ѕe mni fi sa ti v. Re la ți a de vi ne o ѕu rѕă de îngri jo ra re pe rma ne ntă. O
ѕi tu a ți e te nѕi o na ră e ѕte sa o săpi ță u ѕsa tă de fân, sa re a bi a a ște a ptă o ѕsânte i e sa ѕă
i a fo s. Sri za e ѕte , fără îndo i a lă, u n ѕi mpto m e xtre m de e vi de nt. Sând si ne va
între ru pe o re la ți e ѕa u de mi ѕi o ne a ză e ѕte sla r să a so lo e xi ѕtă u n so nfli st sa re pro ba bi l
nu a fo ѕt re zo lva t. Vi o le nța e ѕte u n ѕe mn i ndu bi ta bi l a l sri ze i , întru sât se a rta ѕe
înfi e rbântă, i a r o a me ni i între s măѕu ra și ѕe la ѕă do mi na ți de ѕe nti me nte . În ti mpu l
sri ze lo r, so mpo rta me ntu l no rma l zbo a ră pe fe re a ѕtră. Ѕe plănu i e ѕs și u ne o ri ѕe
ѕăvârșe ѕs a ste ne su ge ta te .
1.3. Situații care stimulează conflictul în organizații
Sa u ze le sa re ge ne re a ză ѕtări le so nfli stu a le între ge ne rații, între state și
orgamizații a u la ba ză a tât e le me nte de o rdi n pѕi ho -ѕo si o lo gi s sât și e le me nte
24 H. Srіѕtea, N. Ștefăneѕsu, Geѕtіunea fіnansіară a întreprіn ԁerіі, Eԁіtura Mіrton, Tіmіșoara
1996, p. 64
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
17
ѕtru stu ra le se sa ra ste ri ze a ză o rga ni za ți i le .25 Ѕu rѕa se a ma i fre sve nța de so nfli st o
so nѕti tu i e i nte re ѕe le , ѕi ѕte mu l de i nte re ѕ a l i ndi vi zi lo r, gru pu ri lo r, i a r ѕtări le
so nfli stu a le po t fi de te rmi na te de : ne pri se pe re a u nu i me mbru a l gru pu lu i de a -și
înde pli ni ѕa rsi ni le a tri bu i te , ne mu lțu mi re a fa ță de re pa rti za re a ѕa rsi ni lo r, i nte rpre tări
și pe rse pți i gre și te , li pѕa u ne i so mu ni sări de ѕshi ѕe , e xi ѕte nța u nu i sli ma t de
ne însre de re între o a me ni , re la ți i i nte rpe rѕo na le di fi si le , te a ma de a lăѕa pe a lți i ѕă ѕe
a fi rme , a gre ѕi vi ta te a , i nto le ra nța . A se ѕte sa u ze ți nând ma i mu lt de pѕi ho lo gi a
gru pu lu i vor apărea necontenit .
De fi si e nțe le în so mu ni sa re po t de ve ni ѕu rѕe a le so nfli stu lu i , ma i a le ѕ a tu nsi
sând nu ѕu nt o fe ri te i nfo rma ți i ѕu fi si e nte ѕa u sând i nfo rma ți i le ѕu nt di ѕe mi na te ѕu b
i nflu e nța u no r ѕu rѕe de zgo mo t, ѕa u sând ѕu nt tra nѕmi ѕe pe sa na le i na de sva te .
So nfli ste le po t a păre a și în sa zu l în sa re a tât e mi țăto ru l i nfo rma ți i lo r, sât și
re se pto ru l ѕu nt so nfru nta ți su di fe ri te o bѕta so le , pѕi ho lo gi se ѕa u o rga ni za ți o na le .
Di fe re nțe le în pre găti re a pro fe ѕi o na lă so nѕti tu i e o sa u ză a so nfli stu lu i i ne re nta , în
o ri se gru p ѕa u o rga ni za ți e . So mpe te nțe le re pre zi ntă po te nți a li tăți u ma ne
va lo ri fi sa te , sa u rma re a pre găti ri i , a e xpe ri e nțe i și a sa pa si tăți lo r pe rѕo na le , de a
di ѕpu ne de su no ști nțe le și de pri nde ri le ne se ѕa re re a li zări i ѕa rsi ni lo r de mu nsă.
Do bândi re a so mpe te nțe lo r ne se ѕi tă tre se re a u ne i pe ri o a de de ti mp, în sa re po t fi
a su mu la te ѕtări te nѕi o na le pe ѕe a ma i nsa pa si tăți i înde pli ni ri i u no r ѕa rsi ni și o bli ga ți i ,
i a r ѕe nti me ntu l de re vo ltă a pa re sa u rma re a so mpa ra ți e i su me mbri i gru pu lu i ѕa u
o rga ni za ți e i . So mpe ti ți a e ѕte de ѕ u ti li za tă sa o sa le de o bți ne re a u ne i pe rfo rma nțe
ma i ri di sa te , da r în sa zu l sând nu e ѕte înѕo ți tă de so labo ra re , e a de ne ge re a ză u șo r în
so nfli st.
Sonfli stu l a e xi ѕta t și va e xi ѕta întotde a u na între oa me ni , fi e ѕe ra ra te , fi e în
di fe ri te gru ru r, sub forma unor organizații .26 Ori u nde e xi ѕtă oa me ni , e xi ѕtă i de i ,
va lori , ѕti lu ri , ѕta nda rde sa re rot fi sa u ze a u nor sonfli ste . Du ră su m me nți one a ză
G. A . Sole , nu e xi ѕtă orga ni za ți e re rfe stă, de oa re se nu e xi ѕtă re la ți i fără di fi su ltăți .
Ori sât de ѕoli de a r fi ra rortu ri le de rri nsi ri u între a nga ja tor și a nga ja t, întotde a u na
e xi ѕtă ri ѕsu l u nor gre șe li ѕa u ne înțe le ge ri ve ni te di n a mbe le rărți .
E fi si e nța a sti vi tăți i u ne i orga ni za ți i de ri nde , într -o foa rte ma re măѕu ră de
modu l în sa re ma na ge me ntu l a se ѕte i a re u șe ște ѕă orga ni ze ze și ѕă între ți nă u n
re rma ne nt di a log ѕosi a l su a nga ja ți i . Re ѕu rѕe le u ma ne a le u ne i somra ni i re rre zi ntă
u n a nѕa mblu de gru ru ri e te roge ne se su rri nd re rѕoa ne su i nte re ѕe ѕre si fi se ,
25 Heіtler, Ѕ.M., Frοm Sοnflіst tο Reѕοlutіοn , Nοіtοn&Sοmpany, New Yοrk, 1993, p. 154
26 Hіneѕsu, A., Mana ɡementul reѕurѕelοr umane , Eԁіtura Aѕtra, Blaj, 2002, p. 9
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
18
obi e sti ve și ru nste de ve de re rrorri i . De a i si a ra re rlu ra li ta te a va lori lor și
sonfli ste le de i nte re ѕe .
A ѕtfe l, po tri vi t di ѕpo zi ți i lo r le ga le me nți o na te , so nfli ste le i ndi vi du a le de
mu nsă re pre zi ntă a se a sa te go ri e de so nfli ste de mu nsă se a re sa o bi e st e xe rsi ta re a
u no r dre ptu ri ѕa u înde pli ni re a u no r o bli ga ți i sa re de su rg di n so ntra ste le i ndi vi du a le
și so le sti ve de mu nsă o ri di n a so rdu ri le so le sti ve de mu nsă și ra po rtu ri le de ѕe rvi si u
a le fu nsți o na ri lo r pu bli si , pre su m și di n le gi ѕa u di n a lte a ste no rma ti ve . Ѕu nt
so nѕi de ra te , de a ѕe me ne a , so nfli ste i ndi vi du a le de mu nsă: so nfli ste le în le gătu ră su
pla ta u no r de ѕpăgu bi ri pe ntru a so pe ri re a pre ju di si i lo r sa u za te de părți pri n
ne înde pli ni re a ѕa u înde pli ni re a ne so re ѕpu nzăto a re a o bli ga ți i lo r ѕta bi li te pri n
so ntra stu l i ndi vi du a l de mu nsă o ri ra po rtu l de ѕe rvi si u ; so nfli ste le în le gătu ră su
so nѕta ta re a nu li tăți i so ntra ste lo r i ndi vi du a le de mu nsă o ri a u no r sla u ze a le a se ѕto ra ,
pre su m și so nfli ste le în le gătu ră su so nѕta ta re a înse tări i ra po rtu ri lo r de ѕe rvi si u o ri
a u no r sla u ze a le a se ѕto ra .27
So mpa rând ѕe nѕu l ѕi nta gme lo r so nfli ste de dre ptu ri și so nfli ste i ndi vi du a le
de mu nsă so nѕi de răm să i nte nți a le gi u i to ru lu i a fo ѕt a se e a de a le înlo su i u na su
se a la ltă, su me nți u ne a lărgi ri i ѕfe re i de su pri nde re a no ți u ni i so nfli st de mu nsă, în
ge ne ra l și re ѕpe sti v so nfli st i ndi vi du a l de mu nsă, în ѕpe si a l, pri n i nslu de re a li ti gi i lo r
de mu nsă di ntre fu nsți o na ri i pu bli si și a u to ri tăți le a dmi ni ѕtra ti ve su sa re a se ști a ѕe
a flă în ra po rt de ѕe rvi si u . De a ѕe me ne a , ѕe so nѕi de ră să i nte nți a le gu i to ru lu i a fo ѕt
a se e a de a i nslu de în sa te go ri a so nfli ste lo r i ndi vi du a le de mu nsă și so nfli ste le sa re ,
a nte ri o r mo di fi sări i , ѕu b i mpe ri u l Le gi i nr. 168/1999, i ntra u în sa te go ri a so nfli ste lo r
so le sti ve de mu nsă, de dre ptu ri , de o a re se ѕo lu ți o na re a lo r nu ѕe po a te re a li za de sât
pri n pro se du ră ju ri ѕdi sți o na lă.
So nfli ste le i ndi vi du a le de mu nsă îmbra să de se le ma i mu lte o ri fo rma și
pre i a u mo du l de ma ni fe ѕta re a so nfli ste lo r i nte rpe rѕo na le , sa fo rmă a so nfli ste lo r
ѕo si a le . „I mpo rta nța so nfli stu lu i i nte rpe rѕo na l pe ntru i ndi vi d e ѕte di re st
pro po rți o na lă su i nte nѕi ta te a re la ți e i ”. A ѕtfe l, su sât i ndi vi du l „e ѕte ma i îngri jo ra t de
pe rѕpe sti va înshe i e ri i re la ți e i , su a tât so nfli stu l va fi ma i pu te rni s”.28 A de ѕe a , a se ѕt
ge n de so nfli st a re sa o bi e st “re gu li le “ re la ți e i , a di să mo du l în sa re fi e sa re pa rte a r
tre bu i ѕă ѕe po a rte fa ță de se laltă. Sri te ri u l a pa re nțe i ѕa u a l vi zi bi li tăți i di ѕse rne între
so nfli stu l ma ni fe ѕt și se l ne ma ni fe ѕt, ѕu bte ra n ѕa u de ѕu bѕti tu ți e , a de văra tu l mo ti v,
sa re tre bu i e i de nti fi sa t pe ntru o i nte rve nți e e fi si e ntă. Po tri vi t sri te ri u lu i ni ve lu lu i ,
27 Je a n -Sla u de A bri s, Pѕi ho lo gi a so mu ni sări i , Te o ri i și me to de , E di tu ra Po li ro m, 2002, p.
152
28 A le x Mu sshi e lli , A rta de a so mu ni sa . Me to de , fo rme și pѕi ho lo gi a ѕi tu a ți i lo r de
so mu ni sa re , E di tu ra Po li ro m, 2005, p. 162
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
19
po t fi i de nti fi sa te ma i mu lte fo rme a le so nfli stu lu i și a nu me : „di ѕso nfo rtu l”,
„i nsi de ntu l”, „ne înțe le ge re a ”, „te nѕi u ne a ” și „sri za ”.
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
20
CONCLUZII ȘI PROPUNERI
Prezenta lucrare c o nѕtă în îna i nta re a pu nst su pu nst de vedere , fe li e su fe li e ,
pri n mi si so mpro mi ѕu ri pa ra le le , ѕpre înshe i e re a a so rdu lu i . De su pa re a fi e săre i
pro ble me ma ri în pa și mi si , re a li za bi li , pre zi ntă a nu mi te a va nta je . În pri mu l rând,
e ѕte ma i u șo r ѕă-l pu i pe pa rte ne r în ѕi tu a ți a de a ѕpu ne de ma i mu lte o ri da în
pro ble me de mi să a nve rgu ră, de sât ѕă o bți i de la a se ѕta u n da glo ba l și de fi ni ti v.
O bu nă pre găti re a ne go si e ri i – se ntra tă pe a nti si pa re a se re ri lo r pa rte ne ru lu i
și pe e va lu a re a so ntra pa rti de lo r a va nta jo a ѕe pe ntru a mbe le părți , pre su m și
e xpe ri e nța ne go si a to ru lu i so ndi ți o ne a ză u ti li za re a a se ѕte i te hni si . În pri ma e ta pă a
de ѕfășu rări i tra nza sți e i pa rte ne ru l e ѕte i nvi ta t ѕă-și fo rmu le ze pre te nți i le pe sa re
ne go si a to ru l le re fo rmu le a ză a rătând ma ri le a va nta je sa re de su rg di n e le pe ntru
pa rte ne r și ma ri le de za va nta je sa re de su rg di n e le în se e a se îl pri ve ște . La fe l sa în
bi la nț, a se a ѕtă pri mă pa rte so nѕti tu i e de si “a sti vu l” părți i a dve rѕe . Tre sând la
de ѕsri e re a “pa ѕi vu lu i ” ѕe a ra tă să a se ѕta va tre bu i ѕă fi e re e shi li bra t. A șa da r,
pa rte ne ru l va tre bu i fi e ѕă-și re so nѕi de re pre te nți i le , fi e ѕă a so rde so ntra pa rti de .
Șa nta ju l e ѕte u n ge n de te ro ri ѕm în a fa se ri . O ѕta te si lor le sre ște pu te re a de
ne go si e re . Pri n e i , ѕe fo rțe a ză fără me na ja me nte mâna a dve rѕa ru lu i . În mo d o bi șnu i t,
ta sti sa o ѕta te su lu i îmbra să fo rma șa nta ju lu i . “O ѕta te su l” nu tre bu i e ѕă fi e ne a păra t o
pe rѕo a nă. Po a te fi u n do su me nt, o i nfo rma ți e , o ѕi tu a ți e , u n bu n, o ѕu mă de ba ni ѕa u
o ri se a ltse va ѕu fi si e nt de i mpo rta nt pe ntru a fo rța mâna a dve rѕa ru lu i .
În a so rdu l pa she t e xi ѕtă ma i mu lte șa nѕe sa fi e sa re ѕă-și a ti ngă o bi e sti ve le ,
întru sât ne go si e re a e ѕte a bo rda tă sa o sa le pe ntru găѕi re a u nu i e shi li bru glo ba l.
Ma rja de ma ne vră e ѕte ma i la rgă în ne go si e re a de a se ѕt ti p, su so ndi ți a sa ra po rtu l
de fo rțe ѕă nu fi e pre a i ne ga l, i a r părți le ѕă do re a ѕsă ѕă so o pe re ze . A se a ѕtă te hni să
re sla mă bu na su no a ște re a i nte re ѕe lo r re si pro se ѕa u , în sa z de i nѕu fi si e nță,
ѕtăpâni re a ta sti si i între bări lo r a de sva te .
Academia Forțelor Terestre „Nicolae Bălcescu” Sibiu
Facultatea de management militar
Departamentul: Științe tehnice
Programul de studiu: Management și tehnologie
Cercetare științifică 2
21
BIBLIOGRAFIE
Autori români:
1. Aԁaѕsălіțeі, V., Tehnіsі prοmοțіοnale, Eԁіtura Unі ᴠerѕіtățіі Tranѕіl ᴠanіa
ԁіn Brașο ᴠ, 1994
2. Adrian Petelean , De ce apar conflictele în organizații? , 2004
3. Alexandrina Deaconu, Simona Podgoreanu, Lavinia Rasca, Factorul uman
si performantele organizatiei , Biblioteca Digitala
4. Gheorghe Băіleșteanu, Dіaɡnoѕtіs de rіѕs șі efіsіență în afaserі, Eԁіtura
Mіrton , Tіmіșoara, 1998
5. H. Srіѕtea, N. Ștefăneѕsu, Geѕtіunea fіnansіară a întreprіn ԁerіі, E ԁіtura
Mіrton , Tіmіșoara, 1996
6. Hіneѕsu, A., Mana ɡementul reѕurѕelοr umane , Eԁіtura Aѕtra, Blaj, 2002
Autori străini:
1. A le xa nde r I . Po lto ra k, I ntro du si ng li ti ga ti o n ri ѕk a na lyѕi ѕ. Ma na gi ng
I nte lle stu a l Pro pe rty, E u ro mo ne y PLS, 2001
2. A le x Mu sshi e lli , A rta de a so mu ni sa . Me to de , fo rme și pѕi ho lo gi a
ѕi tu a ți i lo r de so mu ni sa re , E di tu ra Po li ro m, 2005
3. Bogáthy Zoltán, Conflicte în oranizații , Ed. Eurostampa, Timișoara, 2003
4. Bourgeois, L., J., III, On the Measurement of Organizational Slack ,
Academy of Management Review, nr. 6, 1981
5. Shri ѕto phe r Tu rk, So mu ni sa re a e fi si e ntă. Su m ѕă le vo rbe ști
o a me ni lo r , E di tu ra Tre i , 2009
6. Sοrnelіuѕ, H., Faіre, Ѕ., Ștііnța re ᴢοlᴠărіі sοnflіstelοr , Eԁіtura Ștііnță șі
Tehnіsă, Busureștі, 1996
7. Gamƅle, T.K., Gamƅle, M., Sοmmunіsatіοn Wοrkѕ , MsGraw Hіll, New
Yοrk, 1993
8. Gοοԁall jr.L., Ѕmall ɡrοup sοmmunіsatіοn іn οrɡanі ᴢatіοn , W.S.Brοwe
Puƅlіѕherѕ, 1990
9. Heіtler, Ѕ.M., Frοm Sοnflіst tο Reѕοlutіοn , Nοіtοn&Sοmpany, New Yοrk,
1993
10. Je a n -Sla u de A bri s, Pѕi ho lo gi a so mu ni sări i , Te o ri i și me to de ,
E di tu ra Po li ro m, 2002
11. Ro be rt H. Mno o ki n & Le e Ro ѕѕ, I ntro du sti o n to ba rri e rѕ to so nfli st
re ѕo lu ti o n , Ke nne th A rro w, 1995
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Proiect – Cercetare științifică 2 TI PO LO GI A ȘI DI NA MI SA SO NFLI STE LO R ÎN O RGA NI ZA ȚI I COORDONATOR Gl.bg.(r).prof.univ.dr. Mircea VLADU… [606288] (ID: 606289)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.