PROGRAMUL DE STUDIU LICENȚĂ ECONOMIA COMERȚULUI, TURISMULUI ȘI SERVICIILOR [307600]

[anonimizat].

Studiu de caz la www.florideie.ro

și www.ieromaneasca.com/ro/

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC

Conf.univ.dr. Ioana POP COHUȚ

ABSOLVENT: [anonimizat]

2017

Cap. 1 Evoluția și dezvoltarea comerțului electronic

1.1 Caracterizarea generală a [anonimizat] o rețea globală de computere interconectate. [anonimizat], numite protocoale. Calculatoarele devin niște comutatoare care conectează rețelele între ele putând transfera mesaje către și de la calculatoare care utilizează protocoale diferite. Transferul de informații (text, grafică, audio) se face utilizând diverse legături de rețea. Datorită dezvoltării tehnologiei din ultimul timp necesitatea transmiterii și stocării rapide la cele mai mici prețuri a informațiilor a [anonimizat].

[anonimizat], [anonimizat], care îi feresc de izolare națională sau zonală. Consumatorii au posibilitatea alegerii dintr-o cantitate din ce în ce mai mare de produse și servicii de pe piața globală și achiziționarea celor mai bune . [anonimizat], au sisteme de plată sigure.

[anonimizat] „e”, [anonimizat], culturale, a omenirii și guvernează practic toată lumea modernă. [anonimizat] a afacerii. În concepția Organizației pentru Cooperare și Dezvoltare Economică (OECD), [anonimizat]. De aici ne putem da seama că pentru a [anonimizat], iar calea prin care se facilitează și sprijină aceste schimbări fiind comerțul electronic.

[anonimizat], [anonimizat], utilizând o [anonimizat].

[anonimizat], [anonimizat], [anonimizat], vânzări, plăți, [anonimizat] :

[anonimizat], produse, servicii, plăți, [anonimizat];

din perspectiva proceselor de afaceri reprezintă o aplicație tehnologică îndreptată spre automatizarea proceselor de afaceri și a fluxului de lucru;

din perspectiva serviciilor este un instrument care se adresează dorințelor societăților, consumatorilor și managementului în vederea reducerii costurilor și creșterii calității bunurilor și a vitezei de servire;

din perspectivă on-line reprezintă capacitatea de a cumpăra și de a vinde produse, informații pe Internet sau utilizând alte servicii on-line.

Din punct de vedere teoretic, comerțul electronic este definit ca fiind o tehnologie modernă de a face afaceri, ce se adresează nevoilor organizațiilor, comercianților și consumatorilor de a reduce costurile tranzacțiilor o dată cu îmbunătățirea calității bunurilor și serviciilor și creșterea vitezei de livrare. Termenul poate fi folosit și în cazul utilizării rețelelor de computere, pentru căutarea și regăsirea informațiilor pentru suportul deciziei umane sau instituționale.

1.2. Principalele direcții de dezvoltare a comerțului electronic

Comerțului electronic i se acordă în general o importanță mare în ceea ce privește competitivitatea și dezvoltarea în viitor a economiilor țărilor industrializate în cadrul societății informatizate globale. O cauză a acestei dezvoltări o constituie schimbarea rapidă a tehnologiei de prelucrare a datelor și informațiilor. Progresul tehnic în domeniul tehnologiei informației și comunicației este folosit ca o tehnologie în aproape toate domeniile economiei și la aproape orice loc de muncă. Pe lângă o reducere a costurilor de tranzacționare și dispariția treptată a barierelor de intrare pe piețe, potențialul de dezvoltare se mărește. Liberalizarea pieței internaționale a comunicațiilor este în acest context un important stimulent.

Consumatorii apreciază că Internetul mai are încă un drum lung de parcurs până va fi complet funcțional și folositor. Din punct de vedere al companiilor, lucrurile sunt puțin diferite. Studii efectuate de diverse agenții de monitorizare a activității Internet încearcă să contureze o imagine a comerțului on-line în prezent și să ofere predicții. Indeferent de obiectul tranzacțiilor-produse alimentare, automobile, servicii, concluziile sunt aceleași: comerțul electronic este o șansă sigură de supraviețuire .

Din punct de vedere al numărului de tranzacții domeniul întreprindere-consumator se poziționează ca fiind al doilea, după domeniul întreprindere- întreprindere. Acestei ierarhizări i se pot asocia și fazele de dezvoltare a Internetului

Prima etapă de utilizare a Internetului a adus, începând cu anul 1994, comunicarea mondială și multimedia, respectiv accesul global la informație pentru public.

În a doua etapă, respectiv începând cu anul 1996, Internetul – cu rol de infrastructură IT- a fost introdus în întreprinderi și văzut ca o nouă modalitate de acces la clienți sub forma sa de comerț electronic (întreprindere-întreprindere și întreprindere-consumator). În această fază, nou veniții în domeniul întreprindere-consumator au fost cei care, cu ajutorul unor noi modele de afaceri, au obținut temporar cotări bune la bursă.

În a treia fază întreprinderile de modă veche, mai ales în domeniul întreprindere-întreprindere, țintesc prin utilizarea potențialului Internetului să-și redefinească activitatea economică, logistică precum și relațiile cu clienți

Cercetări recente indică creșteri spectaculoase ale volumului CE pe plan mondial, dar sub nivelul prevederilor făcute la începutul secolului XXI. Ritmul de creștere este mai accelerat la CE cu servicii decât la CE cu produse. În perspectivă, se prevede ca și CE cu mărfuri să cunoască un ritm de creștere mai accelerat ca urmare a tendinței companiilor de a adopta aplicații specifice de CE în relațiile cu furnizorii, distribuitorii, clienții și consumatorii. Evoluția și tendințele de dezvoltare ale CE pe zone geografice, indică un decalaj tehnologic între zonele în care predomină țări dezvoltate și cele în care predomină țări în curs de dezvoltare. Pentru eliminarea acestui decalaj, marea majoritate a organismelor internaționale au inițiat diverse programe de sprijin și încurajare a țărilor în curs de dezvoltare pentru promovarea noilor tehnologii

Premisele care stau la baza dezvoltării comerțului electronic sunt: creșterea numărului de computere comercializate, asigurarea securității plăților electronice si crearea unui cadru legislativ specific. Magazinele virtuale reprezintă o formula de comercializare frecvent adoptată de firme , datorită avantajelor oferite , dintre care cel mai important ar fi acela că permite o reducere a costurilor operaționale cu 80%.

Întârzierea înregistrată de țările europene în dezvoltarea și promovarea comerțului electronic, în comparație cu SUA, se explică printr-o serie de factori:

Numărul mai mic de utilizatori de Internet existent în Europa față de SUA : în anul 2000, existau 98 milioane utilizatori europeni de internet, si 154 milioane utilizatori americani

Costul mai ridicat al comunicării prin Internet: europenii plătesc în medie de două ori mai mult decât americanii pentru comunicarea pe Internet . Majoritatea cumpărătorilor plătesc cash, la primirea mărfurilor. In Marea Britanie, cumpărătorii prin Internet folosesc cărțile de credit pentru plata mărfurilor sau serviciilor achiziționate într-un procent comparabil cu cel din SUA, respective 93%, față de 70-75% în Franța și Italia și numai 20% în Germania si țările sud-europene.

Un număr relative mic de comercianți tradiționali a adoptat formula comerțului electronic de teama eventualelor conflicte din interiorul canalelor de distribuție.

1.3. Aspecte legate de organizarea, desfășurarea, prezentarea și protecția informațiilor

Informația necesară pentru promovarea comerțului electronic este în principiu însăși informația din cadrul întreprinderii. O problemă esențială este însă organizarea, prezentarea și promovarea ei în această tehnologie. Principalele direcții în care se lucrează în comerțul electronic sunt:

managementul informational – organizarea datelor în cadrul companiei;

asigurarea legăturii dintre date și modalitățile de interacțiune și activitatea cu clienții și cu partenerii de afaceri ai firmei.

Partea organizatorică a datelor e de competența pachetului de pogramare SQL( Structured Query Language ), care va organiza si va administra datele referitoare la produsele și serviciile prestate de companie.

Partea de interacțiune a bazei de date și informațiile companiei sunt soluționate de pachetele specilzate de soft. Acest soft utilizează realizări de ultimă oră precum tehnologiile ASP (Active Server Page) sau (Java Server Page), standardul de schimb cu datele- limbajul XML, la fel utilitarele de dirijare cu un server, începând cu cele incorporate în platformele NT de la Microsoft și terminând cu cele specializate pe domenii cum ar fi Site Server Commerce Edition, care soluționează probleme de legătură a datelor întreprinderii cu procesele de marketing și piață.

Securitatea datelor este foarte importantă în orice sistem financiar indiferent că se bazează pe tranzacții clasice sau electronice . Pentru a asigura un nivel acceptabil de securitate se utilizează diferite tehnici de criptare pentru a furniza trei tipuri de servicii :

Autentificare cele două părți, care se comunică, se asigură că fiecare comunică exact cu cel care dorește să efectueze diferite tranzacții. Autentificarea se face în mod uzual prin semnături digitale și alte metode.

Non-repudierea asigură că nici o parte nu va putea nega participarea într-o tranzacție după ce aceasta s-a efectuat.

Confidențialitate se înțelege fatul că toate comunicațiile între părți sunt restrânse strict la părțile care participă la efectuarea tranzacției.

Integritatea datelor înseamnă că datele nu sunt modificate în procesul de transfer sau atunci când sunt memorate pe diferite suporturi de păstrare a datelor. Confidențialitatea este în general asigurată prin criptare.

Proiectarea și implementarea securității informațiilor se realizează în principal prin următoarele etape:

analiza vulnerabilităților (identificarea elementele potențial slabe), amenințărilor (problemele care pot apărea) și riscurilor (evaluarea consecințelor). În urma analizei se obține o listă cu operațiile care se execută, entitățile existente, resursele disponibile, problemele posibile care pot apărea. Rezultatul principal al analizei fiind determinarea cerințelor de securitate;

definirea politicii de securitate constă în identificarea amenințărilor care trebuie eliminate, resursele care trebuie protejate si nivelor lor de protecție, mijloacele cu care poate fi implementată securitatea, costurile aferente măsurilor de securitate;

selecția serviciilor de securitate constă în stabilirea regulilor operaționale care stau la baza controlului operațiilor;

alegerea metodelor si a mecanismelor pentru implementarea soluțiilor de securitate, adică a serviciilor deoarece pot fi implementate diferit;

implementarea serviciilor de securitate, prin realizarea protocoalelor de securitate.

Funcțiile principale ale sistemului de protecție sunt :

confirmarea server-ului, astfel încât utilizatorii să fie siguri că au accesat pagina e internet căutată;

crearea unui canal de comunicare sigur, prin codificarea informațiilor tranmise de la utilizator la server, astfel încât să se bareze accesul hackerilor la date, în timpul transmiterii acestora. SET este un nou sistem destinat asigurării securității tranzacțiilor pe Internet, efectuate prin cărțile de credit;

utilizând semnăturile digitale, SET-permite comercianților să verifice identitatea cumpărătorilor. Sistemul oferă protecție și cumpărătorilor printr-un mecanism care transmit numărul cărților de credit, direct la emitentul acestora, pentru verificare si debitare . Astfel, comerciantul nu va vedea numărul cărții de credit a cumpărătorului.

Modele de efectuare a plăților în comerțul electronic

Sistemele de plată electronică se clasifică în mai multe categorii:

Sisteme de plată bazate pe cardurile clasice –majoritate plăților făcute în cadrul comerțului electronic sunt realizate cu ajutorul cărților de credit. Utilizarea cărților de credit prin internet se realizează în momentul efectuării plății, prin completarea formularului de plată. Furnizorul de servicii internet al vânzătorului primește informațiile manual ( e-mail, voucher pe care il trimite băncii) sau automat (furnizorul transmite direct informațiile către insituția financiară a vânzătorului ).

Tranzacții cu card prezent –în această situație, cumpărătorul este prezent, el semnând ca posesor al cărții de credit, document ce atestă acceptarea tranzacției. Informațiile pot fi înregistrate și cardul poate fi verificat printr-un terminal EFT/POS, fapt ce asigură vânzătorul că acel card nu ste furat și că suma necesară este pezentă în contul cumpărătorului.

Tranzacții în lipsa cardului – în situația în care nu este prezent cardul datele acestuia pot fi transmise prin poștă, fax sau telefon, de aici vine și denumirea de MOTO(mail-order/telephone-order). Datele trebuie însoțite de semnătură, iar cei care utilizează acest tip de tranzacții trebuie să-și asume unele riscuri.

Sisteme de plată bazate pe bani electronici.

CyberCash- în cazul utilizării acestui sistem consumatorul are nevoie de un software care simulează “portofelul electronic”, face criptarea mesajelor, și memorează tranzacțiile realizate. Este folosit pentru realizarea achizițiilor de valoare mică și împărțit în trei sisteme: CyberCash-bazat pe cărți de credit , CyberCoin-bazat pe monede electronice, CyberCash Check- bazat pe cecurile digitale și utilizat în special pentru plata facturilor on-line fiind nevoie de un prgram special atât pentru vânzător cât și pentru cumpărător.

Payline –folosește un portal de plată multi valutar disponibil în 114 monede diferite și oferă soluții flexibile pe o varietate largă de industriii și aplicatii. Serviciile payline includ prelucrarea, monitorizarea și analiza tranzacțiilor financiare interne on-line de gestionare a riscurilor. Nu necesită nici un program special pentru cumpărător.

Ecash –acest sistem este implementat de societatea DigiCash și este bazat pe principiul banilor reali. Sistemul este concentrat pe asigurarea anonimității banilor electronici, iar cumpărătorul și vânzătorul trebuie sa posede cont la aceeași bancă.

NetCash –se bazează pe mai multe servere de monedă, la care se poate face schimbul unor cecuri electronice în monedă electronică. Aceste servere emit și gestionează serii de bani, iar în momentul plăților, seriile banilor cheltuiți sunt șterse din baza de date și înlocuite cu serii, în limita plafonului stabilit.

FirstVirtual –acest sistem se bazează pe folosirea cărților de credit pentru realizarea plăților electronice, cumpărătorul trebuie să dețină cont FirstVirtual pentru a putea realiza tranzacțiile. Cumpărătorul transmite vânzătorului numărul contului, care la rândul său transmite informația primită către First Virtual acesta cere confirmarea prin e-mail de la cumpărător. Cumpărătorul poate confirma tranzacția sau poate semnala o posibilă încercare de fraudă. Nu necesită software special nici pentru vânzător, nici pentru cumpărător.

Cecurile electronice –sunt făcute pentru a realiza tranzacții comerciale, prin utilizarea semnăturilor digitale și a mesajelor criptate pe internet. Conțin împuternicire specifică, informații opționale și semnătură digitală. Acest lucru, permite ca cecurile electronice, să poată fi însoțite și de avizele de plată, facturile, informații de remitere. Au un sistem de protecție bazat pe utilizarea unui smart-card protejat de un cod PIN.

În concluzie, internetul este cel care a schimbat comerțul cu amănuntul, marketingul și serviciile, deci putem spune că este cheia succesului noilor afaceri.

Comerțul electronic s-a dezvoltat mult în ultima perioadă deoarece a crescut numărul utilizatoilor de internet, iar tehnologia sa dezvoltat tot mai mult. Comerțul electronic de servicii s-a dezvoltat mult mai rapid față de comertul electronic de mărfuri.

Comerțul electonic poate fi definit ca și o activitate comercială desfășurată pe internet benefică atât pentru firme, furnizori, comercianți și consumatori. Țările în curs de dezvoltare beneficiază de programe pentru dezvoltarea noilor tehnologii.

Referoitor la protecția informațiilor, apreciem că aceasta este foarte importantă, în prezent se folosesc anumite tehnici de criptare cum ar fi: autentificarea, non-repudierea, confidențialitaea și integritatea datelor. Aceste tehnici au și câteva funcții importante precum confirmarea serverului, crearea unui canal de comunicare sigur și semnătura digitală.

De asemenea, am trecut în revistă metodele de plată a comerțului electronic, bazate pe sistem de carduri clasice și sistemul de plată cu bani electronici. Referitor la acest aspect considerăm că, în România, mai sunt de făcut pași importanți mai ales în educarea consumatorilor în utilizarea mai frecventă a acestor metode de plata.

Cap. 2 Utilizarea comerțului electronic în afaceri

2.1 Metode de utilizare a comerțului electronic

Conceptul de comerțul electronic desemnează ansamblul schimburilor comerciale în care cumpărarea se efectuează folosind o rețea informatică și îndeosebi Internet-ul.

Prin comerțul electronic vânzătorului i se oferă un mijloc de expansiune puțin costisitor, iar clientului un acces mai ușor la o gamă largă de produse și servicii. Studiile comparative comerț traditional-comerț electronic arată că opțiunea pentru comerțul electronic face întreprinderea mai flexibilă în relațiile cu partenerii de afaceri și îi poate crea o diversitate de avantaje cum ar fi:

diversificarea canalelor pentru realizarea tranzacțiilor comerciale;

realizarea de tranzacții comerciale securizate (aprovizionare, vânzare);

sesizarea rapidă a posibilităților de a axa activitatea sa la cererea clienților;

urmărirea mărfurilor pe structura lanțului logistic;

găsirea celor mai bune surse de aprovizionare pe Internet;

focalizarea pe personalizare și satisfacerea clientului;

Comerțul electronic înglobează mai multe tipuri de afaceri:

Business to Business (B2B)

Modelul B2B acoperă o gamă largă de aplicații, care le oferă întreprinzătorilor acces la o serie de informații utile, din următoarele categorii: produsele-specificații privind produsele, prețuri, istoricul vânzărilor; clienții-istoricul vânzărilor și previziuni; aprovizionarea-termenele de vânzare, planurile de producție, linia de producție; procesul de producție–capacitățile, planurile, angajamentele; transportul-costurile, încărcările, timpii; stocurile-nivelurile și localizările lor; alianțele privind lanțul de aprovizionare-contractele-cheie în aprovizionare, programul de aprovizionare; concurenții-piețele partajate, ofertele de poduse concurente, analizele comparative; vânzările și marketingul-puncte de vânzare, promoțiile; procesul lanțului de aprovizionare și performanțele-descrierea procesului, măsurarea performanțelor, calitatea, timpul de predare, satisfacerea consumatorului.

Matricea utilizează rețelele informatice (în particular Internet-ul) pentru efectuarea schimbului de informații între întreprinderi (parțial sau integral) și vizează furnizorii, sub-antreprenorii, clienții, prestatorii de servicii. Internet-ul este folosit pentru a integra schimburile externe și respectiv schimburile externe cu cele interne.

Entitățile –cheie ale comerțului B2B sunt următoarele: compania care vinde; compania care cumpără; intermediarii electronici; livrarea; platforrma de rețea; protocolul de comunicație; sistemele de informații back-end. Tranzacțiile de tipul B2B include:

vânzarea directă și sprijin pentru afaceri, supor tehnic, download-uri;

e-achiziții publice, firmele pot face cumpărături pentru livrări de la furnizori, cereri de ofertă;

site-uri de informare, oferă informații despre o anumită industrie pentru companiile și angajații acestora. Acestea includ site-uri de căutare specializate și de comerț și industrie.

Business to consumer (B2C)

Pentru comerțul B2C există o serie de produse specifice, topul vânzărilor de produse cu amănuntul pe Internet având următoarea structură: călătorii, hardware și software IT, băcănie, cărți, îmbrăcăminte și accesorii, bilete, cadouri, muzică, video, jucării, electronice. Pentru ca un produs să fie bine vândut pe o piață electronică, el trebui să îndeplinească următoarele condiții: să aibă marcă recunoscută; să asigure garanție, provenind de la producători de încredere; să aibă un preț acceptabil; să fie o marfă cu specificații standard; să fie cumpărat frecvent; să aibă procedure de utilizare simple și difuzabile prin mijloace audiovizuale.

Pentru ca o companie să reziste și să aibă succes în zona comerțului electronic pe Internet, trebuie să controleze trei elemente de bază: competiția, clienții și schimbarea. Competiția are în vedere calitatea produselor sale, schimbarea ține de managementul companiei, iar clienții se câștigă cu greu și se mențin si mai greu.

Business to Consumer (B2C) utilizează Internet-ul pentru relațiile comerciale (parțial sau integral: publicitate, prezentare catalog, comenzi în linie, plăți electronice, distribuție, servicii după vînzare) între întreprindere și consumatorii particulari.

În acest scop se recomandă un site interactiv, din care să rezulte aceste lucruri, precum și urmărirea comportamentului clienților. Procesul de luare a deciziei de către un consummator este influențat de stimulii externi, de caracteristicile individuale, de mediul cultural, de tehnologie si de logistică. Cercetarea tuturor acestor factori a condus la identificarea următoarelor modele de afaceri care determină poziția unei companii pe piața electronică orientată spre consumator:

marketingul direct se referă la faptul că producătorii se ocupă atât cu reclama, cât și cu distribuția propriilor produse către consumatori, utilizând un magazin electronic pe Internet sau alte medii de telemarketing, fără intervenția intermediarilor.

marketingul indirect, produsele sunt distribuite prin intermediul unor intermediari sau a altor terțe părți,cum ar fi e-mall-uri. În cadrul activității de marketing online, un rol specific ii revine publicității care poate fi realizată prin mai multe tehnici:înscrierea în motoarele de căutare, link-uri, marketing piramidal, publicitate plătită(bannere).

cyber-marketingul are în vedere măsurarea serviciilor online, furnizând informații cu privire la traficul desfășurat în cadrul site-urilor controlate și la comportamentul utilizatorilor rețelei Internet. Cyber-marketing total sau pur se referă la companiile care-și vând produsele și serviciile doar prin Internet și s-au format în era e-business, iar cel parțial la companiile care folosesc magazinele electronice ca o extindere a celor tradiționale.

distribuitorii și brokerii electronici, producătorii pot vinde direct clienților, fără a mai fi nevoie de intermediari, dacă comercializează mărci standardizate,iar site-urile lor sunt renumite. Distribuitorii electronici se ocupă cu expedierea comenzii, iar brokerii electronici oferă o mulțime de servicii care adaugă valoare informațiilor disponibile în rețelele deschise sau provenind din sistemele de afaceri integrate, cum ar fi furnizarea de cataloage de clienți clasificați pe profile, vânzarea de oportunități de afaceri , sfaturi pentru investiții.

magazinul electronic este gestionat de o companie pentru marketingul și vânzările propriilor produse sau servicii.

magazinul universal electronic reprezintă o colecție de magazine electronice,reunite sub o ‘’umbrela’’ comună.

Business to gouvernment(B2G)

Se realizează între firme și instituțiile statului , aceste tranzacții pot cuprinde:

servicii de e-achiziții, prin intermediul cărora întreprinderile învață despre achiziții publice și serviciile pe care administrația publică le solicită,

locuri de muncă virtuale, prin intermediul acestor servicii o firmă și o agenție guvernamentală ar putea coordona activitatea pe un proiect contractat, printr-o colaborare online,

închiriere de aplicații și baze de date online, concepute special pentru a fi utilizate de către administrația guvernamentală.

Tranzacțiile principale, prezentate mai sus, pot fi diversificate și la următoarele forme:

Government to Government (G-to-G)

Government to Business(G-to-B)

Government to Consumer(G-to-C)

Consumer to Government(C-to-G)

Consumer to Business (C-to-B)

Consumer to Consumer (C-to-C)

Business-to-Peer Networks(B-to-P)

Consumer-to-Peer Networks(C-to-P)

Government-to-Peer Networks(G-to-P)

Peer-to-Peer Networks(P-to-P)

2.2 Domenii de dezvoltare a comerțului electronic în afaceri

Istoria ne spune să nu subestimăm niciodată rolul jucat de comerț în modelarea societății. Nevoia de a mișca bunurile de pe piață a dus la crearea roții, nevoia de a ține evidența a dus la inventarea scrisului. Tehnologiile de ultimă oră, tranzacțiile comerciale și oportunitățile de afaceri au fost întotdeauna strâns legate de-a lungul istoriei umane. Există un motiv pentru care comerțul electronic bazat pe Internet este atât de important astăzi, rețelele de calculatoare conectate la Internet pot fi secretul inovației. Dar comerțul electronic va fi cheia care va deschide ușa către adevărata promisiune pe care această tehnologie o oferă lumii noastre.

Domeniile comerțului electronic sunt diverse, printre cele mai utilizate amintim:

serviciile de turism și călătorii- clienții apelează la o agenție virtuală, unde își selectează destinația de vacanță, durata și prețul dispus să-l plătească, urmând să primească oferte diverse și să aleagă pachetul de vacanță dorit (www.travelocity.com www.booking.com, www.trivago etc.);

licitațiile de bilete de călătorie-( www.priceline.com, www.licitatia.ro);

piața forței de muncă, planificarea carierei- servicii de încărcare a CV-urilor candidaților, de comparare a acestora cu ofertele disponibile(www.gigroup.com.ro, www.jobweb.com, www.smartbiz.com, www.careerpath.com etc.);

servicii imobiliare- vânzările-cumpărările imobiliare, închirierile de imobile, terenuri on-line(www.weltimobiliare.ro, www.realestate.com, www.realtor.com etc.);

comerțul cu stocuri online- (www.schwab.com, www.webstreet.com, www.perki.net, www.ivn.net etc.);

on-line banking- servicii financiare oferite clienților, de plată a facturilor, de verificarea soldurilor, de realizare a transferurilor bancare;

licitațiile on-line- vânzătorii postează mărfurile pe care doresc să le vândă, stabilesc un preț de pornire, un termen de primire a ofertelor de preț, iar cumpărătorii pot oferii și achiziționa bunurile respective (www.e-licitatie.ro, www.haggle.com, www.onsale.com, www.usdaweb.com etc.);

publicațiile on-line- reprezintă livrarea electronică a ziarelor, revistelor, știrilor, mesaje publicitare, anunțuri etc.

învățământul la distanță și universitățile virtuale- permit crearea de clase virtuale, examinarea la distanță și oferirea de diplome în format electronic (www.ase.ro, http://disntance.iduoradea.ro);

consultanța on-line- este un domeniu cu o creștere puternică, care vizează,în general consultanța financiară (www.askmerrill.com) , legislativă, de management;

asigurările online- realizarea asigurărilor de sănătate, asigurări imobile, de viață etc, permițând și compararea între diferitele oferte;

îngrijirea și consultanța medicală (www.officemed.com oferă consultații on-line, sfaturi; www.healtheon.com diagnostic, recuperare; www.medtel.com oferă o varietate de servicii de telemedicina; www.mediaconsult.com oferă consultanță medicală);

potrivirea partenerilor – (matchmaking-ul) – este un serviciu bazat pe agenți, care are rolul de a găsi perechea potrivită în contextul solicitat (de exemplu www.garage.com găsește potențialii investitori pentru întreprinzători, www.excite.collegeedge.com găsește potențialilor studenți colegiul, universitatea potrivită, ținând cont de mărime, localizarea, sportul oferit, www.match.com oferă un servicu on-line general de potrivire a partenerilor);

livrarea digitală de documente- serviciul poștal SUA, împreună cu alte companii (www.eparcel.com) au găsit un nou mod de afaceri și anume de a furniza documente on-line într-un mediu securizat;

timbrele electronice- în SUA, clienții pot cumpăra timbre pe Internet, pe care apoi le listează pe plicuri( www.estam.com www.stampmaster.com).

Afacerile pe Internet s-au extins în toate zonele economice, iar comerțul electronic afectează afacerile de tip business-to-consumer. Industriile care se confruntă cu schimbări dramatice drept rezultat al utilizării comerciale a web-ului sunt:

Automobilele – industria automobilistică s-a dezvoltat mult în ultima perioadă, iar cumpărătorii de mașini au folosit Internetul tot mai mult pentru achiziționarea acestora. General Motors, cea mai mare companie de automobile din lume, a anunțat că a creat o nouă divizie care se va ocupa exclusiv de comerțul electronic și care va avea un buget de 1 miliard de dolari. O altă companie CarsDirect.com, vinde în rate, în leasing, se ocupă de asigurări și chiar livrează mașini exlcusiv prin intermediul serviciilor online.

Farmaciile – piața farmaciilor online se dezvoltă rapid și valorează aproximativ 164 miliarde de dolari care se împart în 101 miliarde pentru medicamentele de pe rețetă, 16 miliarde pentru medicamente fără rețetă, 36 miliarde pentru produse cosmetice și de îngrijire personală, 11 miliarde pentru vitamine și remedii alternative.

Magazinele alimentare – magazinele alimentare reprezintă o industrie de 450 miliarde de dolari în Statele Unite. Magazinele alimentare online dețin 3,5 miliarde dolari, iar numeroase supermarket-uri au si forma de vânzarea online prin care oferă posibilitatea de a face cumpărături de pe site și de a primi produsele acasă.

Managementul bancar și financiar – numărul familiilor americane care se conectează online pentru a-și rezolva problemele bancare este în creștere.

Acțiuni și investiții – investițiile online au devenit o activitate obișnuită pe Internet, existând peste 5,1 milioane de investitori online. Investițiile pe web au dus la o dezvoltare incredibilă a tranzacțiilor zilnice -achiziționarea și vânzarea unui mare volum de acțiuni online, în speranța câștigării unor profituri pe baza fluctuațiilor zilnice ale pieței.

În concluzie metodele de utilizare a comerțul electronic îi oferă clientului posibilitatea de a cumpăra mai repede produsele de care are nevoie, site-ul este deschis non stop iar clienții pot să intre oricând doresc să se uite la produse să comande și totodată ii oferă o gamă mai largă de produse și servicii deoarece este mai simplu de extins un astfel de magazin. Tipurile de afaceri înglobate în comerțul online sunt B2B,B2C,B2G.

Datorită tehnologiilor tot mai avansate, domeniile de dezvoltare a comerțului electronic sunt tot mai diversificate în ultima perioadă și cele mai utilizate sunt serviciile de turism și călătorii, licitații, piața forței de muncă, banking, servicii imobiliare,asigurări,îngrijire și consultanță medicală.

CAP. III – Studiu de caz: planificarea, organizarea și demararea unei afaceri prin realizarea unui magazin virtual. Studiu comparativ www.florideie.ro și www.ieromaneasca.com/ro/

3.1 Pași necesari în inițiarea unei afaceri prin intermediul comerțului electronic

Magazinele online reprezintă o cotă foarte mare din piața de retail, fiind segmentul online cu cea mai spectaculoasă creștere din ultimii ani. Se vinde și se cumpără orice, de la cadouri, jucării, parfumuri, până la cumpărături casnice, chiar și animale pot fi cumpărate din magazinele online. Acestea pot fi accesate în orice zi a săptămânii si la orice oră din zi sau din noapte. Există magazine care sunt specializate pe un anumit domeniu, dar și magazine care vând mai multe categorii de produse. Datorită platformelor și site-urilor care există magazinele online se realizează foarte rapid, iar costurile pot varia de la gratuit până la mii sau zeci de mii de euro, în funcție de ceea ce dorește vânzătorul.

Înainte de a ne deschide magazinul trebuie să ne alegem un nume de domeniu care să fie potrivit și sugestiv afacerii sau ideii pentru care se construiește siteul respectiv.

Pași pentru inițierea unei afaceri on-line persoane fizice/ juridice:

Pregătirea documentației;

Deținere sau inițiere PFA/ Firmă;

PFA/ Firma – nu este nevoie de nici o autorizație pentru a realiza comerț electronic;

autorizatie de la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. Deveniți operator de date cu caracter personal în momentul în care cereți clienților să completeze formularul de înscriere în magazin pentru finalizarea comenzii;

Legea nr. 365 din 7 iunie 2002 – pentru a face comerț în mediul virtual este obligatorie postarea în website a datelor de înregistrare de la Registrul Comerțului, în caz contrar – contravenție.

Nu este obligatorie adăugarea în statutul firmei a înca unui cod CAEN, respectiv Codul 4791, decât dacă tranzacțiile dintre PFA/Firmă și client au loc doar virtual – prin magazinul online.

Introducerea codului CAEN 4791 – permite comercializarea on-line a oricăror produse;

Completarea codului CAEN 4791 – un formular special care se depune la Registrul Comerțului.

Nu este nevoie de casă de marcat – Legea românească prevede obligativitatea de a emite Bon fiscal persoanelor fizice care platesc cu bani lichizi.

Încasările se pot face:

încasarea banilor prin transfer bancar,

încasarea banilor prin plata cu cardul,

încasarea banilor prin intermediul unei firme de curierat care emite chitanța în baza facturii emise de firmă (firma de curierat transferă banii în contul firmei conform contractului).

Firmele – încasări pe bază de factură + chitanță.

Nu este nevoie de un contract semnat cu fiecare client – ci existența unui contract general, prezent la vedere în magazinul virtual „Termeni și Condiții” – trebuie să conțină clauze privind modalitatea de comandă, obligațiile părților, drepturile părților, modalitatea de livrare, modalitatea de plată și termenul admis pentru restituirea produselor, conf. Legii nr. 365/2002 – 10 zile de la livrarea produsului. Contractul este valid și „semnat” de părți în momentul în care beneficiarul se angajează în achiziționarea de bunuri din magazinul dvs.

Magazinul virtual trebuie să conțină următoarele informații:

Numele (PFA) sau al firmei;

Datele complete de identificare (CIF, Nr.Reg/com);

Tarifele aferente pentru produsele sau serviciile expuse la vânzare;

autorizație de la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Controlul existenței acestor informații pe site-ul magazinului virtual este ANCOM, art.30,alin.1., însă infracțiunile pot fi constatate de către toate autoritățile competente. Conform Ordinul ANPC nr. 433/2009, art 3 „Operatorii economici care administrează site-uri de e-commerce sunt obligați să prezinte pe prima pagina a site-ului (home page) un link către adresa oficială de web a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.gov.ro”.

3.2 Prezentarea generală www.florideie.ro

Flori de ie este un magazin online care promovează ia românească și produsele tradiționale, autentice, create cu atenție și delicatețe. Piesele vintage, împreună cu cele noi, sunt realizate manual, în comunități în care s-au transmis tradiția și talentul, astfel că s-au creat locuri de muncă în mediul rural, se încurajează talentul autentic și se susține antreprenoriatul.

Imaginea nr.1. Print Screen site flori de ie Pagina de pornire

Sursa: https://www.florideie.ro/, accesat la data de 09.05.2017

SC.FLORI DE IE SRL s-a înființat în anul 2014, este o societate comercială plătitoare de TVA, organizată în baza legii române, are sediul în București, Sector 2, Str.Popa Petre, nr 45, Mansarda, și este înregistrată la Registrul Comerțului J40/14850/2014, CUI33925224. Obiectul de activitate este comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin internet.

Site-ul www.florideie.ro pune la dispoziția utilizatorului informații gratuite privind serviciile și produsele oferite. S.C. Flori de ie S.R.L este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra site-ului, respectiv asupra designului și conținutului acestuia, iar utilizatorul are obligația de a respecta toate aceste drepturi.

Pagina principală este simplă, are o paletă coloristică folosită într-un stil profesional menit să inducă vizitatorilor percepția seriozității și profesionalismului societății, meniul este reprezentativ și ușor accesibil. Este trecut numărul de telefon și programul de luare a comenzilor telefonice, adresa de e-mail clientul având posibilitatea de a lua direct legătura cu vânzătorul.

Imaginea nr.2. Print screen secțiunea Pagina principală

Sursa: https://www.florideie.ro/, accesat la data de 09.05.2017

Suportul tehnic care apare sub formă de chat este folosit de către clienți pentru a pune întrebări sau a cere informații suplimentare la unele produse.

Imaginea nr.3. Print screen secțiunea Suport

Sursa: https://www.florideie.ro/, accesat la data de 09.05.2017

Datorită meniului care cuprinde mai multe subpagini vizitatorul poate să acceseze informația de care este interesat foarte ușor, fără a fi invadat de o mulțime de informații nerelevante pentru solicitările sale. Se poate face și căutarea produselor în funcție de mai multe filtre precum colecție nouă, ii cu mânecă lungă, ii cu mânecă scurtă, cămăși tradiționale de bărbați, ii pentru copii, produse de designer, luxury, ii tradiționale.

Imaginea nr.4. Print screen secțiunea Meniu, Toate Produsele

Sursa: https://www.florideie.ro/toate-produsele, accesat în data de 09.05.2017

Home este pagina de pornire a blogului, aici apar ultimele postări ale blogului, iar site-ul florideie are in această pagină un colaj cu cele mai noi ii. Tot în secțiunea home apare rubrica recomandări care prezintă cele mai frumoase ii și care pot fi folosit ca și punct de plecare în procesul de achiziție al vizitatorilor deoarece exista posibilitatea ca unii clienți să nu aibă cunoștințe de ordin tehnic sau pur și simplu să caute în funcție de recomandări.

Pe lângă produsele și serviciile pe care le oferă au adăugat un nou serviciu specific acestui magazin care îți oferă posibilitatea de a-ți personaliza, a broda ia preferată cu decorațiunile și motivele florale dorite.

Imaginea nr.5. Print screen secțiunea Home, Recomandări

Sursa: https://www.florideie.ro/, accesat la data de 09.05.2017

Posibilitatea de a ne loga, a ne face un cont propriu arată preocuparea pentru creșterea achizițiilor online prin cumpărături mai rapide, evidența sau istoricul comenzilor efectuate precum și a oferirii unui mediu personalizat clienților prin acumularea unor puncte de recompensă sau reduceri la anumite produse, precum și produsele care le-au marcat ca și favorite.

Imaginea nr.6 Print screen Înregistrare cont

Sursa:https://www.florideie.ro/index.php?route=account/register, accesat la data de 10.05.2017

Coșul de cumpărături este o componentă esențială a magazinului deoarece clienții existenți care s-au logat pe site pot verifica produsele care le-au adăugat în coș, precum și suma aferentă produselor din coș.

Pentru a cumpăra de pe site-ul www.florideie.ro avem nevoie de:

Cont pe site;

Cont de card sau cont PayPal;

Imaginea nr.7 Print Screen secțiunea Coș de cumpărături

Sursa: https://www.florideie.ro/index.php?route=checkout/cart, accesat la data de 14.05.2017

Imaginea nr.8 Print Screen secțiunea Finalizare comandă

Sursa: https://www.florideie.ro/index.php?route=checkout/checkout, accesat la data de 14.05.2017

Pentru a fi la curent cu tot ce apare nou, cu reduceri, promoții site-ul oferă posibilitatea abonării la Newsletter prin înscriere cu ajutorul e-mailului astfel că de fiecare dată când apare ceva pe site să fii informat în cel mai scurt timp. Există și posibilitatea de a renunța la primirea newslettere-lor prin modificarea acceptului cu ajutorul Contului.

Imaginea nr.9. Print screen Abonare la Newsletter

Sursa: https://www.florideie.ro/, accesat la data de 10.05.2017

Deși este un site românesc acesta oferă posibilitatea achiziționării și din străinătate astfel că în pagina principală se poate selecta limba română, engleză, belgiană precum și moneda Ron, Euro, Gbp. Livrarea produselor se face cu ajutorul curieratului rapid în țară care poate dura între 1-2 zile lucrătoare, iar în străinătate se face prin Poșta Română în 4-15 zile lucrătoare.

Imaginea nr.10. Print screen Selectarea monedei si a limbii

Sursa: https://www.florideie.ro/, accesat în data de 09.05.2017

Pentru a avea grijă de informațiile pe care clienții le introduc pe site atunci când își fac cont sau când achiziționează ceva și fac plata online administratorii site-ului au securizat informațiile astfel că parolele de la cărțile de credit sau alte informații personale sunt in siguranță.

Imaginea nr.11 Print Screen Pagina Site Securizată

Sursa: https://www.florideie.ro/, accesat la data de 16.05.2017

Link-urile către site-urile de socializare precum Facebook, Twittter, Google Plus, Youtube, Pinterest aduc în atenția clienților existenți sau a clienților potențiali ultimele noutăți. Acestea sunt totodată sursele cele mai bune pentru a obține informații pentru promovarea produselor din magazinele online.

Pagina de Facebook a site-ului Flori de ie este foarte populară, are 52.410 persoane care apreciază pagina și 52.312 persoane care urmăresc ce se postează, ce apare nou pe pagina și pe site.

Imaginea nr.12. Print screen Pagina de Facebook

Sursa: https://www.facebook.com/FloriDeIE/?fref=ts, accesat la data de 09.05.2017

Se postează pe pagină toate produsele noi care apar, dar și evenimente la care acestea vor participa. Produsele sunt foarte apreciate de către persoane care admiră și îndrăgesc costumele tradiționale și în special ii-le românești, iar întrebările care sunt puse de către vizitatorii pagini primesc rapid răspuns din partea flori de ie.

Exista chiar și o zi dedicată Iei Românești care se sărbătorește pe 24 Iunie.

Imaginea nr.13 Print Screen, Postări

Sursa: https://www.facebook.com/pg/FloriDeIE/posts/?ref=page_internal, accesat la data de 14.05.2017

Pagina de Twitter este destul de populată, 163 de persoane urmăresc ce apare nou. Pe această pagină se pun poze cu produse precum și poze cu persoane cunoscute care îmbracă iile.

Imaginea nr.14. Print screen Pagina de Twitter

Sursa: https://twitter.com/FloriDeIE/media, accesat la data de 14.05.2017

Pagina de Pinterest nu este atât de apreciată, doar 71 de persoane urmăresc activitatea magazinului flori de ie aici.

Imaginea nr.15 Print Screen Pagina de Pinterest Flori de Ie

Sursa: https://www.pinterest.com/florideieshop/, accesat la data de 15.05.2017

Pagina de Google Plus are doar 18 urmăritori, iar postările nu sunt recente.

Imaginea nr.16 Print Screen Pagina Google Plus

Sursa: https://plus.google.com/+FlorideIEBucure%C8%99ti, accesat la data de 15.05.2017

3.3 Prezentarea generală www.ieromaneasca.com/ro/

Ie Romanească este un magazin online cu livrare în toată lumea de ii tradiționale și ii românești. Cu o experiență de 16 ani în domeniu aceștia oferă cele mai bogat brodate ii românești și costume populare din bumbac și mătase, brodate manual în sate din țară.

Imaginea nr.17 Print Screen, Pagina de Home a magazinului ieromaneasca

Sursa: http://www.ieromaneasca.com/ro/, accesat la data de 15.05.2017

S.C. X TRADE 2000 S.R.L. s-a înființat în anul 2000, este o firmă românească neplătitoare de TVA, are sediul în București Sector 1, Calea Dorobanți 102-110, Bloc 2, Scara B, Etaj 2, Apartament 35, Nr de înmatriculare la Registrul Comerțului J40/10279/2000, Codul Unic de Înregistrare 13513512.

Pagina de pornire a site-ului are un design modern și folosește o paletă de culori care exprimă încredere și seriozitate. Meniul este ușor accesibil și pune la dispoziția vizitatorilor și a clienților informații clare despre produsele aflate în acest magazin online, astfel că putem să căutăm exact ceea ce ne interesează. Publicul țintă al acestui magazin sunt atât femeile cât și bărbații care sunt interesați de ii, cămăși, costume populare, dar și accesorii.

Imaginea nr.18 Print Screen Pagina de Pornire

Sursa: http://www.ieromaneasca.com/ro/, accesat la data de 15.05.2017

Meniul este împărțit in mai multe categorii precum, ii românești, ii tradiționale, cămăși pentru bărbați, ii cu mânecă scurtă, costume populare, accesorii. Din acest meniu putem observa că magazinul este organizat, oferind posibilitatea căutării produselor în funcție de mai multe filtre astfel putem ajunge ușor la produsele care ne interesează

Imaginea nr.19 Print Screen Meniu

Sursa: http://www.ieromaneasca.com/ro/, accesat la data de 15.05.2017

Home este pagina care ne prezintă întreg conținutul site-ului și a blogului, aici apar informații legate de produsele comercializate, ce apare nou pe blog, dar și rubrica ‘’Cele mai bine vândute’’ și ‘’Popular’’. Categoriile ‘’Popular’’ și ‘’Cele Mai Bine Vândute’’ produse pot fi un punct de plecare atunci când vizitatorii, clienții doresc să cumpere ceva, dar fie nu sunt hotărâți, fie nu au atât de multe cunoștințe despre produsele respective sau pur și simplu le place să fie ghidați și să aibe unele recomandări.

Imaginea nr.20 Print Screen pagina Home, Cele Mai Bine Vândute

Sursa: http://www.ieromaneasca.com/ro/, accesat la data de 15.05.2017

Tot la pagina Home apare și Suportul Tehnic sau Asistență unde se pot pune întrebări legate de produse sau se pot cere informații suplimentare legate de achizițiile online sau orice întrebare legată de site, produse, servciile oferite. Dacă dorim să atașăm un fișier și să adresăm întrebări legate de produse sau de site iar aceste informații să ni se comunice pe mail atunci accesăm rubrica ‘’Contactati-ne’’ folosită pentru relațiile cu clienți.

Imaginea nr.21 Print Screen Suport Tehnic, Asistență

Sursa: http://www.ieromaneasca.com/ro/ie-romaneasca-contact,accesat la data de 15.05.2017

Posibilitatea de a ne autentifica pe site, de a avea un cont propriu arată preocuparea magazinului pentru a oferi un mediu personalizat celor care vizitează site-ul precum și stimularea achizițiilor online prin acordarea unor reduceri, vouchere sau puncte. Pentru a crea un cont pe site-ul ieromaneasca avem nevoie de adresa de mail, informații personale și un nr. de telefon.

Imaginea nr.22 Print Screen Creare Cont

Sursa: http://www.ieromaneasca.com/ro/login?back=my-account#account-creation, accesat la data de 15.05.2017

Coșul de cumpărături este important deoarece el ne arată produsele pe care noi le-am adăugat în coș, prețul produsului respectiv precum și modul în care ni se va face livrarea. Pentru a cumpăra produse din magazinul www.ieromaneasca.com/ro/, avem nevoie:

Să fim autentificați pe site, să avem cont;

Să deținem cont la bancă sau dacă nu se poate face și plată ramburs la primirea coletului;

Să deținem cont Paypal dacă livrarea este făcută în străinătate sau posibilitatea acordării unui avans prin transfer bancar.

Site-ul oferă posibilitatea ca produsele să fie achiziționate în toată lumea astfel că pe lângă limba română se poate selecta și limba engleză, franceză, germană, chineză precum și moneda leu, euro, liră, dolar.

Imaginea nr.23 Print Screen Selectare Monedă si Limbă

Sursa: http://www.ieromaneasca.com/ro/, accesat la data de 15.05.2017

Pentru a afla ultimele noutăți care apar pe site precum produse noi, un nou serviciu, reduceri, oferte speciale există posibilitatea abonării la ‘’Buletinul de știri’’ sau Newsletter. Acest abonament presupune înscrierea cu ajutorul mail-ului.

Imaginea nr.24 Print Screen ‘’Buletin de stiri‘’

Sursa: http://www.ieromaneasca.com/ro/, accesat la data de 15.05.2017

Acest site nu este securizat din punct de vedere al informației,deși datele pe care clienții le introduc pe site sunt date personale și parole de la card-uri atunci când fac plata online.

Imaginea nr.25 Print Screen Pagina Principală

Sursa: http://www.ieromaneasca.com/ro/, accesat la data de 15.05.2017

Link-urile către site-uri precum Facebook, Pinterest, Google Plus arată preocuparea magazinului despre imaginea sa în rândul clienților existenți sau potențiali precum și atragerea cât mai multor persoane care să viziteze magazinul și să aprecieze produsele din magazin. Acestea sunt considerate ca fiind cel mai bune și ieftine metode de a promova produsele.

Pagina de Facebook a magazinului IeRomânească este aprecită de 19.921 de persoane și urmărită de 19.634 de persoane. Se postează pe pagina de Facebook toate noutățile legate de produse cum ar fi apariția unor produse, modele noi.

Imaginea nr.26 Print Screen Pagina de Facebook Ie Romaneasca

Sursa: https://www.facebook.com/IeRomaneasca/, accesat la data de 15.05.2017

Pagina de Pinterest este urmărită de 224 de persoane. Aceasta este o pagină care mai este numită si catalogul cu idei al întregii lumi.

Imaginea nr.27 Print Screen Pagina de Pinterest

Sursa:https://www.pinterest.com/ieRomaneasca/embroidered-blouses-around-the-world/accesat la data de 15.05.2017

Pagina de Google Plus nu este atât de apreciată, aici doar 9 persoane urmăresc activitatea magazinului, iar postările nu sunt actualizate de ceva timp.

Imaginea nr.28 Print Screen Pagina Google Plus Ie Românească

Sursa: https://plus.google.com/108875963381872834908, accesat l adata de 15.05.2017

www.listafirme.ro

evolutie Cifra de afaceri

profit – evolutie

Concluzie..

3.4 Studiu comparativ www.florideie.ro vs www.ieromaneasca.com/ro/

În urma analizei celor două site-uri care comercializează aceleași produse, respectiv ii, am încercat să sintetizăm în Tabelul de mai jos principalii indicatori de analiză urmăriți.

Tabel. Nr.1 Tabel cu structura indicatorilor de analiză comparativă a site-lor www.florideie.ro și www.ieromaneasca.com/ro/

Concluzie:

CAP. IV – Concluzii și propuneri

MODEL

Obiectivul lucrării a fost de a analiza care este rolul si cum se utilizează comerțul electronic în afaceri, ce produse se cer, cum le promovăm,care sunt metodele de plată, cum recunoaștem un vânzător de încredere, piața de desfacere și care sunt posibilii clienți. Pentru a atinge acest obiectiv, am încercat parcurgerea etapelor teoretice și practice necesare inițierii unei astfel de afaceri și nu numai.

În acest sens am structurat lucrarea pe trei capitole. Capitolul 1 – Utilizarea și dezvoltarea comerțului electronic în dezvoltarea afacerilor, în care am evidențiat tipurile de site-uri, metodele de plată, tehnicile de criptare folosite pentru securitatea informațiilor și tipurile de afaceri înglobate în comerțul electronic.

Putem spune că internetul este cheia succesului noilor afaceri, este cel care a revoluționat comerțul cu amănuntul, marketingul și serviciile.

Comerțul electronic poate fi definit ca o activitate comercială desfășurată pe internet iar tipurile de afaceri înglobate în comerțul online sunt: B2B, B2C,B2G.

Am analizat și tipurile de site-uri utilizate în comerțul online, acestea sunt: cele dinamice, statice sau dezvoltate pe sisteme de baze de date și magazinul virtual care este cel mai complex. De asemenea, am prezentat și o problemă esențială în promovarea comerțului electronic, aceasta este organizarea informației în tehnologie. Principalele locuri în care este prezentă organizarea sunt:

Managementul informațional;

Asigurarea unei legături între date.

De partea organizatorică a datelor se ocupă pachetul SQL (Structured Query Language). Trebuie să reținem că pentru protecția informațiilor se folosesc anumite tehnici de criptare cum ar fi: autentificarea, non-repudierea, confidențialitatea și integritatea datelor. Aceste tehnici au următoarele funcții de protecție: confirmarea server-ului, crearea unui canal de comunicare sigur și semnăturile digitale.

Ultima procedură care privește comerțul electronic este plata, iar metodele folosite sunt următoarele: sisteme de plată bazate pe carduri clasice și sisteme de plată bazate pe bani electronici.

În cele din urmă, putem spune că internetul a avut un impact pozitiv asupra comerțui, pe baza lui dezvoltându-se multe aplicații, mijloace eficiente de distribuție, sisteme de securitate și modalități de plată la distanță, toate pentru a avea clienți mulțumiți, mai mulți ofertanți și o gamă variată de produse.

În Capitolul 2 – Analiza activității comerciale la www.ebay.com, am analizat site-ul eBay și posibilitățîle pe care le are n întreprinzător pentru a-șin deschide un magazin on-line.

În prima parte am analizat site-ul eBay, site specializat pe licitații online fiind prezentă în peste 30 de țări ale lumii și avînd în vînzare tot ce vrei. E aproape imposibil să cauți ceva și să nu găsești pe ebay. Pentru a cumpăra de pe eBay avem nevoie de: cont pe eBay, cont de card la o bancă românească (sau de la o bancă din altă țară), Cont PayPal.

Categoriile de produse sunt foarte variate și cuprind: electronice, fashion, casă și grădină, meșteșuguri, anichități, artă, aricole copii,cărți, afaceri și industrie, jucării, sănătate și frumusețe, muzică și instrumente musicale, jocuri video, carduri și cupoane cadou, bijuterii și ceasuri, produse pentru animale de companie, ceramic și sticlă, servicii de specialitate (exemplu: servicii artistice), bilete și experiențe, etc.

Site-ul este prezent în limba engleză, germană, spaniolă,franceză, etc.

Ebay cuprinde atât licitații cât și oferte la preț fix, iar în cazul licitațiilor terbuie să știm următoarele:

produsele au un preț de pornire sau un preț rezervat (caz în care produsul nu se vinde dacă nu atinge prețul rezervat stabilit de vânzător);

licitațiile se desfășoară pe o anumită perioadă de timp, în general maxim 30 de zile;

licitațiile pot cuprinde atât produse noi cât și second-hand.

În cea de-a doua parte a capitolului doi am analizat gradul de implementare a Social Media pe platforma e-bay. Social Media este cea mai rapidă metodă de marketing de a distribui informații, de a promova produse și de a crește numărul clienților. Principalii pași în realizarea unui website care este deschis către social media sunt:

Actualizarea permanentă a site-ului de e-business;

Site-ul trebuie să aibă conținut “social”;

Oferă vizitatorilor posibilitatea de interacțiune de dialog;

Existența pe site a opțiunii “share this”.

Compania americană Ebay folosește rețele sociale precum: Instagram, Facebook, Twitter, Youtube, Wikipedia, Google+.

Capitolul 3 – Studiu de caz – analiza magazinului on-line Beauty-Flavour deschis pe platforma Ebay, analizează magazinul Beauty-Flavour , care se ocupă cu vânzarea articolelor vestimentare și accesoriilor. Studiul de caz l-am realizat pe baza documentelor financiare ale magazinului Beauty-Flavour. Acesta are sediul în Germania și de el se ocupă întreprinzătorul împreună cu fratele său Paul Schimpf și cu încă 5 angajați (part time).

Beauty-Flavour are o gamă variată de produse, cum ar fi: accesorii; accesorii telefon; ochelari; ceasuri; jachete; blugi; rochii; pulover/ hanorac; fuste; pantofi; top-uri; trening-uri; lenjerie; haine pentru bărbați; haine pentru copii; jambiere; costume de baie.

Prețurile practicate nu sunt foarte mari, iar calitatea este dată de feedback-ul pozitiv al cumpărătorilor 99,4%. Principalii clienți sunt locuitorii din Germania, cu vârste cuprinse între 1-40 ani.

Din situațiile financiare ale magazinului on-line Beauty-Flavour putem observa faptul că cele mai bine vândute produse sunt în general în anul 2014 este îmbrăcămintea pentru femei și jambierele cu o pondere în total vânzări de 14%.

Volumul veniturilor nete obținute de Beauty-Flavour a înregistrat variații considerabile de la un an la altul, în perioada 2011 – 2012, veniturile nete au crescut semnificativ după care au scăzut și s-a menținut trendul descendent, acest lucru a fost determinat de cheltuielile de exploatare, de cheltuielie operaționale și de soldurile reportate potrivit conturilor.

În urma analizei realizate recomandările noaspre pentru îmbunătțirea activitții magazinului on-line sunt:

promovarea magazinului prin site-urile de socializare pentru a face produsele mai vizibile și pentru a atrage cât mai mulți clienți;

transmiterea cataloagelor sau a ofertelor prin e-mail către clienții abonați;

schimbarea catalogului în unul mai practic, mai ordonat și pe fiecare categorie de produse;

fidelizarea clienților prin transmiterea de cupoane de reduceri și prin informari referitoare la produse complementare celor achiziționate în trecut.

Sperăm că prin acestă lucrare am reușit să ne atingem principalul obiectiv al lucrării și anume orezentarea cât mai explicită a pașilor necesari pentru achiziționarea produselor de pe eBay, ce presupune vânzarea pe eBay, care sunt costurile unui magazin pe eBay, metodele de securitate necesare site-urilor de comerț on-line, și nu în ultimul rând, analiza concretă a unui magazin on-line pe eBay.

Bibliografie

De verificat si de lasat in lista doar lucrarile care apar la notele de subsol, inclusiv toate site-le

Ioana Pop Cohuț, Comerțul electronic, Editura Universității din Oradea, Oradea, 2014;

Roșca, Ion Gh. (coord.); Cristina Bucur, Timofte Stanciu, Carmen; Paiu Octavian, Vișean

Mirela, Comerțul electronic, Concepte, tehnologii și aplicații, Ed. Economică, București, 2004;

Bucur, Cristina Mihaela, Comerț Electronic, Ed. ASE, București, 2002.

Amar L. – Vendez sur Internet, Editura Les Presses du Management, Paris, 1998;

Bridgeman, S. John-Economic Commerce: a revolution for the third millennium, Comunicare la Conferința de probleme de comerț electronic a OECD, 1997;

Bob, C.A – Comerț electronic, Ed. Dacia Europa Nova, Lugoj 2001;

Caroll M. L. – Cyberstrategies, Editura Van Nostrand Reinhold, New York, 1996;

Cristina -Mihaela Bucur – Comerț electronic, Ed. A.S.E. București 2002;

Collin Simon- Doing Business On the Internet, Ed. Kogan Page, Londra, 1997;

Giegum on E. – 1 Business, 2 Approaches: How to Succeed in Internet Business by Employng real –World Strategies, Editura Actium Publishing, 1998;

Goldwin, M – Electronic Frontier Justice and the Green Card Ads, Ed. Internet World, Septembrie, 1997;

Lindsey, I. Credit-Card – The autoritativ Guide to credit and paymentcards, Ed. Rushemere Wynne, Londra, 1997;

Kosiar D. _ Comprende le commerce electronique, Editura Microsoft Press, Paris, 1997;

Kuckno, R. – Electronic Commerce: Gold Rush on the Digital Frontier, în revista PC World, octombrie, 1995;

Maddala, G.S, Miller, E. – Microeconomics- theory and aplications, Ed. McGraw- Hill Book Company, 1989;

Nemzow m. – Building Cyberstores: Installation Transaction Proccesing, and Management, Editura Computing McGraw- Hill, 1997;

Norton,B – Understanding Business on the Internet, Ed. Barron, Londra 1997;

Onete.B – Internetul și comerțul electronic, în Tribuna Economicǎ Nr. 1 – 4/1995;

Paul Timmers – Internet Economic Commerce Bussines Models, EC, DGIII – Industry, draft v.1, 1997;

Patriche, D- Comerț și dezvoltare , Ed. Europa Nova, București, 2000;

Pleșea, D. – Domotica, Ed. A.S.E., București, 2000, p. 176-180;

Pop Cohuț Ioana- Economia Comerțului, Ed. Universității Oradea, 2002;

Popa Teodor -Marketing electronic-Ed Universitați Oradea,2002;

Ravi Kalakota – Frontiers of electronic commerce, Ed. Macmillan Computer Publishig, New York, 1996;

Ravi Kalakota, Andrew B. Whinston – Frontier of electronic commece, Ed. Macmillan Computer Publishing, New York, 1996;

Stein, D. Lincoln – Web Security, Ed, Addison Wesley, 1998;

Sorin Prada,Viorel Negruț – Marketing Traditional și marketing electronic, Ed. ASE, 2001;

Welsh, K. – Bargain Shooping on-line, Editura McGraw –Hill, Londra, 1999;

***Ernst & young – Internet Shopping, Special Report, January;

***Management , ed. MorganPubl., Londra, 2000;

***National Center for Supercomputing Applications (Centrul Internațional pentru Aplicații destinate supercomputerelor) http:// www.ncsa.uiuc.edu;

***OECD – The challenges of economic commerce, iunie 1997;

***The European Electronic Commerce Website, part of the Information Society WebRing;

***The real Internet revolution, The Economist, 21 august 1999;

***US Small Business Administration – „ E-commerce – Small Business Venture Online”, iulie, 1999

www.business-online.ro

www.cybercash.com

www.digicash.com