Programul de studii : CIG-ID [309261]

Universitatea ,,Ștefan cel Mare" Suceava

Facultatea de Științe Economice și Administrație Publică

Programul de studii : CIG-ID

POLITICI DE MARKETING LA S.C LIDL S.A

Profesor coordonator:

Conferențiar univ.dr.Alexandru Neledea

Student: [anonimizat], 2019

CUPRINS

Capitolul 1. Introducere

1.1.Prezentare generala………………………………………………………………………. 3

1.2. Lidl in Romania………………………………………………………………………….. 5

1.3. Prezentarea generală a magazinelor Lidl………………………………………… 7

1.3.1 [anonimizat] …………………………………………………………… 8

1.3.2 [anonimizat]……………………………………………………………………….. 9

1.3.3 Raioanele promotionale………………………………………………………………. 10

1.3.4 Raioanele de sortimente diverse…………………………………………………… 11

Capitolul 2. Studiu de caz în cadrul companiei LIDL

2.Analiza SWOT………………………………………………………………………………… 12

2.1 Analiză SWOT din punct de vedere al unui client(extern)………………….. 12

2.2 Analiză SWOT din punct de vedere al unui angajat (intern)……………….. 13

Capitolul 3 – Chestionar

3. Cercetare de marketing privind gradul de satisfacție a clienților fața de serviciile oferite de magazinul LIDL Rădăuți 220……………………………………… 14

3.1. Obiectivul chestionarului ………………………………………………………………. 14

3.2. Stabilirea metodei de lucru …………………………………………………………….. 14

3.3. Rezultatele chestionarului și interpretarea lor……………………………………. 15

3.4 Concluzii……………………………………………………………………………………….. 23

Capitolul 4- Strategii de marketing

4.1 Strategii in mediul online ……………………………………………………………….. 24

4.1.1 Strategia Social Media………………………………………………………………….. 24

4.1.2. Content Marketing………………………………………………………………………. 27

4.1.3. Strategii de promovare a marfurilor online…………………………………….. 28

4.2 [anonimizat]…………………………………………………………………… 29

4.3 Promovarea……………………………………………………………………………………… 30

4.3.1 Promovarea produselor in magazin………………………………………………….. 30

4.3.2 Plasarea produselor in raft………………………………………………………………. 31

4.3.3 Pliante………………………………………………………………………………………….. 33

4.3.4 Oferte speciale de sarbatori……………………………………………………………. 33

4.3.5 Afisierul cu promotii……………………………………………………………………… 34

4.3.6 Pancarda cu oferte speciale……………………………………………………………… 34

4.3.7 Afise de preturi……………………………………………………………………………… 35

4.4 Campanii…………………………………………………………………………………………. 36

4.4.1Promotii la case………………………………………………………………………………. 36

4.4.2 Concursuri…………………………………………………………………………………….. 38

4.4.3 Lidl Tour………………………………………………………………………………………. 39

Capitolul 1. Introducere

1.1.Prezentare generala

Lidl este un lanț de magazine fondat în Germania de tip Lidl Stifung & Co KG cu sediul în orașul Neckarsulm și deține peste 10.000 magazine la nivel internațional.Magazinul Lidl a fost fondat în anul 1930 de către familia Schwarz care a devenit partener al lui Lidl deveniind Südfrüchte Co. & Lidl și comercializau la început doar legume și fructe. La scurt timp în anul 1944 compania a fost distrusă din cauza războiului și a fost reconstruită în decurs de 10 ani.

Primul magazin construit de tip modern a fost deschis în anul 1973 după modelul Aldi.

În 1977 , după moartea lui Josef Schwarz compania a fost preluată de fiul lui Dieter Schwarz care a transformat cele 30 de magazine pe care tatăl său le conducea în acel moment în piețele cu discount, supermarket-urile mai mari și piețele cu ridicată și numerar(discount markets, larger supermarkets, and cash and carry wholesale markets). La scurt timp , pentru a evita jocurile de cuvinte , Dieter a plătit 1.000 mărci unui fost colaborator , profesor pensionar , Ludwig Lidl evitând discuția folosirii numelui companiei "Schwarz-market" care însemna "black market-(piața neagră)".

Dacă în anii '80 expansiunea a avut loc în Germania , în anii '90 compania a cunoscut o expansiune rapidă la nivel european , Lidl devenind unul dintre cele mai mari lanțuri de magazine de tip discount din Europa.

Evoluția companiei este marcată de o expansiune rapidă pe întreg teritoriul Europei în ultimele decenii, iar în anul 2017 și pe teritoriul Statelor Unite ale Americii.

Lidl este un magazin "Hard-discount" care are o sortimentatie de 80% cu provenienta din marci proprii si 20% de la parteneri.

Figură 1 Magazin modern Lidl

Pe plan internațional Lidl are desfacere în

Figură 2 Țări de defacere Lidl în Europa

1.2. Lidl in Romania

Lidl este un lanț de supermarketuri provenit din Germania , care are 10.000 de magazine în toată Europa și la ora actuală 220 de magazine în România ( cifra la 1.1.18), care oferă printre cele mai bune preturi de discount din țară .

A apărut pe piața din România în 2007, iar la scurt timp, în 2009 acaparând piața și cumpărând magazinele PLUS. În 2011 , în plină ascensiune deschide primele ei magazine, ajungând la un total de 118 în acel moment.

Lidl este un magazin "Hard-discount" care are o sortimentație de 80% din mărci private sau exclusive iar restul de 20% este acoperit de branduri care variază în funcție de țara în care se află magazinul.Sortimentația aflată pe rafturile unui magazin variază în funcție de mărimea acestuia și a bazei de furnizori din țara în care este amplasat .În magazinele mai mici, sortimentele sunt mai reduse astfel încât marfa să fie manevrată și stocată pe paleți sau pe de-uri.

În România , LIDL este împarțită în trei zone strategice în țară având patru depozite a căror distribuție se împarte în toată România. Acestea sunt depozitele din Iernut, Chiajna, Lugoj și Nedelea urmând să deschidă ultimul depozit în 2019 la Roman.

Figură 3 Depozit Iernut

Sursa : Contribuție proprie.

„Angajamentul pe care îl avem, încă de la intrarea pe piața din România, față de mediul înconjurător este un factor care ne ghidează în toate operațiunile de business. Depozitul de la Roman, ca de-altfel toate clădirile noastre noi, este gândit să fie o clădire sustenabilă, începând cu alegerea amplasării, ce permite eficientizarea logisticii, până la tehnologiile care vor fi folosite în timpul construcției și la cele care vor fi implementate în activitățile de zi cu zi, odată ce va deveni funcțional.” a declarat Frank Wagner, Președintele Consiliului de Conducere Lidl România

Retailerul german Lidl l-a promovat pe Ionuț Preda în funcția de Director Național de Vânzări și Logistică, astfel că, de la 1 mai, acesta va prelua atribuțiile noii poziții și va deveni membru al Consiliului de Conducere Lidl România, potrovit unui comunicat al companiei. Preda se alătura în CA lui Sergiu Fală, directorul Național de Servicii Centrale și Expansiune și lui Antoniu Radu, Director Național Administrativ înclinând balanța în favoarea managerilor romîni din conducerea Lidl. Pe lângă cei trei români, din Consiliul de Conducere Lidl mai fac parte expații  Frank Wagner, CEO-ul companiei și Marco Giudici, Director Național de Achiziții și Marketing.

Ionuț Preda îl succedă în funcția de Director Național de Vânzări și Logistică pe Frank Wagner, care de la finalul anului trecut a preluat conducerea întregii companii.

CEO-ul companiei Frank Wagner declară :

”Se aduc din magazin produse și sunt testate, să nu avem surprize negative. Toate produsele nou livrate sunt testate, dar și prin sondaj produsele existente în sortiment. Accesul se face cu paletul direct de la TIR, prin magazin, direct aici, nu trece pe afară produsul. Departamentul de achiziții vine împreună cu bucătarul nostru și dacă produsul este rece se consumă ca atare, dacă trebuie preparat, cum e carnea, se gateste aici. Se cumpară si de la concurentă, se compară gusturile. Lucrăm zilnic pe partea de verificare a calitații și testare, asta e inima pentru achiziții. Indiferent ce facem pe partea de negociere, dacă asta nu e ok, mai bine nu mai negociem deloc” .

In revista zf.ro acesta declara: „Și în 2019 intenționăm să menținem ritmul de creștere și să inaugurăm peste 15 noi magazine în România (…). Și anul acesta obiectivul nostru este să avem un impact pozitiv în comunitățile în care activăm, prin crearea de noi locuri de muncă, dar și prin investiții relevante în educație și mediu”

1.3. Prezentarea generală a magazinelor Lidl

Figură 5 Motto Lidl

Lidl se ghidează după sloganul "Meriți să fii surprins"oferind produse variate, care acoperă tot necesarul zilnic printre care și produse marcă proprie și produse oferite de producătorii regionali și produse de marcă.

Figură 6 Motto raion legume-fructe

Principalul obiect de activitate al magazinelor încă din 1930 rămâne raionul de legume-fructe oferind clienților "prospețimea zilnică" și produse proaspete zilnic atât pentru clienți cât și pentru micii comercianți.

În afară de oferta bogată de alimente, Lidl oferă produse atractive la prețuri mici din domeniile textile, jucării, articole de sezon, bucătărie etc. în funcție de sezon și de oferta saptămânală, acestea schimbându-se mereu fiind o atracție continuă pentru clienți.

1.3.1 Raionul de legume-fructe

Raionul de legume-fructe denumit și "Piața LIDL" este raionul unde fructele și legumele sunt aduse proaspete în fiecare zi și sunt alese cu grijă în magazin ca potențialul client să se bucure de prospețimea lor.Raionul are la bază o sortimentație de peste 100 de produse zilnice, fiind furnizate de producătorii români cât și aduse din export din Europa și Africa.

Figură 7 Partener Lidl

Pe lângă acestea Lidl a creat o colaborare cu Universitatea de Știinte Agronomice și Medicină Veterinară din București pentru creșterea prin producători a unor sortimentații Românești cum ar fi Ceapa de Buzău si Roșia de Buzău 1600.

Figură 8 Rosia de Buzau

Figură 9 Ceapa de Buzau

1.3.2 Raionul Bake-off

Raionul de Bake-off in cadrul unui magazin Lidl reprezinta al doilea raion ca importanta atat pentru clienti cat si pentru angajati.

Figură 10 Sistemul de Bake-off

Probabil ca majoritatea clientilor cred ca produsele sunt facute in magazin dar la acest aspect se inseala , produsele fiind transportate de la o alta firma fiind congelate la -25 grade si transportate la depozit care le manipuleaza si le transporta mai departe in magazine. Acestea ajung dimineata se depoziteaza in camerele frigorifice de unde reprezentantul bake-off preia marfa si o pune la copt. Acest proces dureaza in jur de o ora ,produsele fiind proaspete la raft in fiecare dimineata si pe parcursul zilei.Clientul este atras de calitatea produselor , prospetime , miros si gust .Procesul de coacere se face in fata clientilor ceea ce confera incredere in aceste produse si implicit in magazinul care il comercializeaza .

Magazinul isi fidelizeaza clientii prin oferirea produselor lor preferate in fiecare zi , totul sta in doar trei pasi – decongelare -coacere – racire .

1.3.3 Raioanele promotionale

Raioanele promotionale reprezinta totalitatea marfurilor in vederea intrarii lor pe piata pentru a face cunoscuta o marca sau un nou tip de produs.Oferta este prezentata intr-o maniera atractiva si poate fi identificata cu usurinta deoarece exista un panou publicitar vizibil de culoare portocalie scris cu caractere mari si fond negru,panourile sunt situate sus pentru a fi usor de citit si identificat de catre clienti. Aceste raioane sunt schimbate de cel putin doua ori pe saptamana pentru a promova cat mai multa marfa si a aduce clientilor in magazin o gama variata de marfuri. Marfa este plasata conform unui anumit Lay-out stabilit de catre specialistii in marketing de catre angajati. Dupa cum se vede si in imaginile de mai jos marfa este prezentata ingrijit clientul avand o imagine foarte buna despre magazin.

Figură 11 Raion promotional

Sursa : Contribuție proprie.

Figură 12 Promotia noua neatinsa de clienti

Sursa : Contribuție proprie.

1.3.4 Raioanele de sortimente diverse

Raioanele cu sortimente diverse reprezinta raioanele standard din magazin . Acestea nu se schimba decat cand specialistii de marketing decid ca trebuie facuta o schimbare in magazin . Marfurile care se afla pe aceste raioane sunt standard in toate magazinele :

-primul culuar – dulciuri;

-al 2-lea culuar – cipsuri si ape;

-al 3-lea culuar – bere , bauturi spirtoase ,sucuri neacidulate si sucuri acidulate;

-al 4-lea culuar – conserve (peste , carne, legume), paste si hrana pentru animale;

-al 5-lea culuar – marfa de drogherie , hartie igienica si marfa pentru igiena;

-raionul de lactat ;

-raionul de congelat;

Figură 13 Raionul de dulciuri Figură 14 Raionul de conserve si hrana de animale

Figură 15 Raionul de drogherie

Sursa : Contribuție proprie

Capitolul 2 – Studiu de caz în cadrul companiei LIDL

2.Analiza SWOT

2.1Analiza SWOT din punct de vedere al unui client(extern)

2.2 Analiza SWOT din punct de vedere al unui angajat (intern)

Capitolul 3 – Chestionar

3. Cercetare de marketing privind gradul de satisfacție a clienților față de serviciile oferite de magazinul LIDL Rădăuți filiala 220.

3.1 Obiectivul chestionarului

Scopul acestei cercetări este de a obține informații de la cetățenii Municipiului Rădăuți cu privire la gradul de satisfacție în ceea ce privesțe produsele din magazinul Lidl: Cercetarea își propune să îndeplinească urmatoarele obiective:

-determinarea gradului de mulțumire a cetățenilor cu privire la serviciile oferite de magazinul Lidl

– studierea comportamentului consumatorului față de supermarket-ul Lidl

– determinarea criteriilor importante pentru clienți atunci când aleg în ce magazin să-și facă cumparăturile

-identificarea categoriilor de varstă care fac cumpărături din acest magazin.

-identificarea raportului servicii/calitate oferit de către magazinul ales.

– identificarea problemelor existente în magazinul Lidl

– cum apreciază Rădăuțenii timpul petrecut la casele de marcat

– cum apreciază cetățenii aprovizionarea magazinului

– determinarea alternativelor de acțiune pentru satisfacerea clienților cu produsele și serviciile magazinului

3.2 Stabilirea metodei de lucru

Pentru realizarea acestei cercetări am folosit ca metodă de studiu anchetă pe bază de sondaj de opinie, instrumentul folosit fiind chestionarul.Eșantionul pe care s-a făcut studiul a fost de 30 de persoane ,femei si bărbați , de diferite vârste și care au provenit din medii sociale diferite..Structura chestionarului conține întrebări cu un singur răspuns. Chestionarul este structurat în doua părți : în prima parte se află nouă întrebări generale și șase întrebări de identificare a persoanelor intervievate.

Intervieverea respondenților a necesitat o pregătire prealabilă a fiecărei persoane intervievate. Am prezentat, de asemenea, tema chestionarului și timpul necesar pentru a răspunde la întrebări.

În acest context , am ținut seama de faptul că elaborarea unui chestionar este o activitate complexă care necesită testarea în prealabil a acestuia pe un număr redus de subiecți pentru eliminarea orcăror neclarități și reformularea întrebarilor respective.

3.3. Rezultatele chestionarului și interpretarea lor

Colectarea raspunsurilor s-a desfășurat în perioada 15.06.2019-25.06.2019, iar respondenții intervievați prin intermediul chestionarului au fost în număr de 120 de persoane. Precizăm că aceștia au beneficiat cel puțin o dată de serviciile oferite de magazinul Lidl din Municipiul Rădăuți.

Răspunsurile primite la intrebarea :" Ce factori vă influențează când alegeți magazinul Lidl pentru a face cumpărături?" au fost variate (Graficiul 1)

Sursa : Contribuție proprie.

Graficul 1. Ce factori vă influențeaza când alegeți magazinul Lidl pentru a face cumpărături?

Din graficul 1 reiese faptul că din cei 30 de oameni intervievați, cei mai mulți 50% (60 persoane) au ales calitatea produselor, principalul aspect pe care se pune accent în magazinele Lidl urmând la egalitate cu 18,33%(22 persoane) mărcile produselor comercializate și alte 18,33% (22 persoane) prețul produselor. În final 13,33%(16 persoane) reprezentând serviciile oferite.Din cifrele de mai sus reiese faptul ca reclama Lidl și aspectul pus pe calitatea produselor dă roade și în rândul consumatorilor ceea ce este îmbucurător pentru departamentul de marketing care a știut pe ce să pună accent pentru atragerea clientelei.

Mărcile unice alese de cei 18,33% și prețul produselor denotă faptul că echipa Lidl a muncit să găsească o soluție proprie pentru crearea anumitor mărci proprii la prețuri accesibile pentru clienți având o calitate superioara și un preț mic cum ar fi : "iarturile PILOS, produsele de îngrijire pentru copii LUPILU, brutăria, produsele bio, Cien, BELLAROM, ALESTO, W5,PIKOK etc. Ultimii 13,33% apreciază personalul din magazinul Lidl care își desfășoară activitatea pentru binele clientului (curățenie, servire, vanzare, zâmbete etc.)

Sursa : Contribuție proprie.

Graficul 2.Cât de des faceți cumpărături în magazinul Lidl ?

Pentru cea de-a doua întrebare: "Cât de des faceți cumpărături în magazinul Lidl ?" reiese faptul că cei mai mulți clienți fac cumpărături săptămânal 50% (60persoane) iar celelalte persoane chestionate au răspuns câte 16,67% (20 persoane) de fiecare. Probabil cele 5 persoane care au răspuns "zilnic" stau în zona apropriată magazinului sau își permit să facă naveta iar persoanele care stau intr-o zonă mai departată sau sunt din mediu rural au ales "lunar"/"ocazional" .

Sursa : Contribuție proprie.

Graficul 3.Cât de mulțumit sunteți de aprovizionarea acestui magazin?

Din răspunsurile date rezultă că magazinul are un potențial mare datorită prețurilor practice și clienții se consideră "mulțumiți" de aprovizionarea magazinului în proporție de 60%(72persoane) și "foarte mulțumiți" 23,33% (28persoane) ceea ce denotă faptul că aprovizionarea ar fi una foarte bună, în timp ce 16,67% (20persoane) consideră că sunt "satisfăcuți" de aprovizionare, ceea ce arată că este posibil o îmbunătățire pe viitor. Gradul de "nesatisfăcut" este de 0% ceea ce este benefic, clientul găsind mereu produsele căutate în magazinul Lidl .

Sursa : Contribuție proprie.

Graficul 4 . Suma de bani cheltuită în Lidl, fată de cea propusă este:

Graficul 4 este foarte important. La întrebarea "Suma de bani cheltuită în Lidl, față de cea propusă este?" răspunsul persoanelor chestionate este de 70% pentru persoanele care cred că suma cheltuită este "mai mare" iar 30% pentru persoanele care au cheltuit o sumă "mai mică".Faptul că majoritatea persoanelor cheltuiesc mai mult decât își propun denotă faptul că magazinul Lidl are o gamă variată de produse și oferte foarte bune din acestea rezultând o vânzare mai mare decât cea propusă de clienți fiindcă clientul vede anumite produse noi de care are nevoie și pe care dă o anumită sumă de bani în plus. Grupa de persoane care plătesc mai putin, probabil aleg produse mai ieftine decât îsi propun, majoritatea în campanii de publicitate sau oferte reduse, reducând stocurile magazinelor și acestea fiind un lucru benefic pentru magazin . Un alt motiv pentru cheltuielile mai mici de prețuri ar fi și lipsa anumitor produse de la raft în anumite momente ale zilelor, prin întârzieri de marfă sau terminare de stocuri.

Sursa : Contribuție proprie.

Graficul 5. Cum apreciați prețurile practicate din magazinul Lidl?

Răspunsurile primite la întrebarea "Cum apreciați prețurile practicate din magazinul Lidl?" evidențiază faptul că cei mai mulți clienți (70%) consideră că prețurile sunt accesibile, în timp ce (23,33%) consideră că prețurile sunt mici. Clienții care sunt mai în vârstă și au salarii/pensii mai mici și nu își permit toate produsele cred că acestea au niște prețuri mari (6,67%). În acest caz conducerea magazinului trebuie să adapteze prețurile și pentru aceasta clasă de persoane cu venituri mai scăzute. Conducerea Lidl este mulțumită întrucât clientii cred că prețurile sunt mici și accesibile și aleg în continuare gama de produse Lidl.

Sursa : Contribuție proprie.

Graficul 6. Cât de mulțumit sunteți de calitatea produselor comercializate de Lidl?

La întrebarea "Cât de mulțumit sunteți de calitatea produselor comercializate de Lidl?" clienții au raspuns în proporție de 81,67% "mulțumit" și 15% "foarte mulțumit" o proporție uluitoare , 116 din 120 de cumpărători apreciind calitatea superioară a produselor.

Sursa : Contribuție proprie.

Graficul 7. Cât de mulțumit sunteți de serviciile oferite la casele de marcat?

Întrebarea 7 este în strânsă legătură cu întrebarea precedentă iar realitatea confirmă că clienții sunt mulțumiți în proporție de 70% mulțumiți și 10% foarte mulțumiți ceea ce înseamnă că există o proporție de 80% oameni mulțumiți si un numar de 20% nemulțumiți. În corelație cu întrebarea 6 raportul oamenilor nemulțumiți crește din cauza cozilor de la casele de marcat, serviciu la care compania Lidl mai are de lucrat pe viitor.

Sursa : Contribuție proprie.

Graficul 8. Veți face cumpărături din acest magazin și în viitor?

Din graficul 8 observăm că majoritatea clienților 40% (48 persoane) sunt încrezători că o să revină să facă cumpărături în acest magazin iar 56,67% răspund afirmativ întrebării " Veți face cumpărături din acest magazin și în viitor?" ceea ce reprezintă o cotă foarte bună pentru strategiile de piață ale firmei Lidl (o medie de 96,67%). Din motive personale pe care le considerăm subiective , o mică parte din clienți se declară nemulțumiți și probabil nu își vor mai efectua cumpărăturile în acest magazin.

Sursa : Contribuție proprie.

Graficul 9. Ați recomanda acest magazin și altor persoane?

Referitor la intrebarea "Ați recomanda acest magazin și altor persoane?" observăm că 76,67% răspund pozitiv și recomandă magazinul mai departe în timp ce 20% nu sunt siguri ca îl vor recomanda iar 3,33% sunt siguri că nu doresc să împărtășească experiențele neplăcute și cu alte persoane.

Sursa : Contribuție proprie.

Graficul 10.Care este vârsta dumneavoastră?

La întrebarea referitoare la vârstă corespondenții noștrii ne răspund că 20% sunt intre 18-25 ani , 50% sunt între 25-40 ani, între 40-60 ani sunt 20% iar peste 60ani sunt 10% locul 1 fiind ocupat de clienții cu varste cuprinse între 25-40 ani .

Sursa : Contribuție proprie.

Graficul 11. Sexul dumeavoastră?

Conform studiului nostru , clienții Lidl sunt de ambele sexe , fiind un procent un pic mai mare a barbaților 60% și 40% la femei.

Sursa : Contribuție proprie.

Graficul 12. Mediul de proveniență?

La fel ca întrebarea de mai sus cu vârsta, mediul de proveniență arată că persoanele din mediul urban sunt mai mult atrase să își facă cumpărăturile la magazinul Lidl (63,33%) în timp ce persoanele din mediul rural au o pondere mai mică respectiv 36,67% .

Sursa : Contribuție proprie.

Graficul 13. Care este venitul dumneavoastră lunar?

Observăm din această întrebare că veniturile clienților magazinului Lidl este variat, majoritatea având salariul minim pe economie 63,33% între 1000-2000 lei, fiind urmați de pensionari, șomaj și ajutor social mai mici de 1000 lei (20%)pentru că magazinul are prețuri bune și clienții își pot permite marfă de calitate. Pe locul 3 se află cei cu venituri între 2000-3000(13,33%)lei iar ultimii sunt cei cu venituri peste 3000 lei (3,33%).

Sursa : Contribuție proprie.

Graficul 14. Din câți membrii este alcătuită familia dumneavoastră?

Datele din graficul 14 ne arată că magazinul este vizitat de familii care au diferiți membrii, majoritatea fiind formate din 2 membrii 33,33%(40) urmată de cele cu mai mulți de 3 membrii 26,67%(32),oamenii care locuiesc singuri 23,33%(28) și cei cu trei membrii 16,67% (20).

Sursa : Contribuție proprie.

Graficul 15. Care este ultima școala absolvită de dumneavoastră ?

Conform graficului 15, principala clasă de cumpărători au ca studii "liceul" 40% (48) urmată de profesională 30%(36) . Clienții cu studii superioare (universitate) reprezentând doar 17% (20) în timp ce oamenii care sunt mai slabi pregatiți dețin 13% (16) din total.

3.4 Concluzii

Lucrarea prezintă efectele benefice ale serviciilor comerciale și atuul deținut de activitatea de marketing în prestarea actelor de comerț.Acest lucru reiese din succesul firmei de comerț, generat atât prin satisfacerea nevoilor clienților cât și prin fidelizarea acestora și atragerea de noi clienți de pe piața concurentă .

O analiză scurtă a chestionarelor completate de clienții supermarket-ului Lidl arată că aproximativ 50% din clienți fac cumpărături saptămânal în magazinul Lidl. De obicei aceștia cumpară produse alimentare și au venituri între 1000 și 2000 lei. Calitatea produselor acestora ating prin apreciere 70%, situație în care managerii trebuie să ia în vedere găsirea de noi strategii de îmbunătățire a acestora. Chestionarul arată că peste 60% dintre cumpărători sunt bărbați, iar cei mai mulți sunt din mediul urban.

Rezultatele obținute oferă supermarket-ului Lidl o poziție "de top" între celelalte supermaket-uri de pe piată deoarece reușita firmei se întemeiaza pe calitatea produselor pe care societatea le comercializează pe calitatea serviciilor pe care le oferă clienților, pe modul de servire organizat în magazin, precum și prețurile practicate.

Capitolul 4- Strategii de marketing

Lidl a intrat pe piata din Romania in februarie 2010 anexand reteaua de magazine Plus si intrand in segmentul retailerilor de tip discount.

Inca de la intrarea pe piata strategia de imagine a fost una foarte agresiva avand planuri de expansiune la nivel teritorial dar si pentru a domina piata de discounteri.

Ceo Lidl Romania Frank Wagner declara intr-un interviu urmatoarele : „Lidl România are un model de business aparte pe piața locală. Sustenabilitatea este parte integrantă din strategia noastră, lucru care se vede în fiecare segment al activității, în fiecare acțiune sau demers local. Suntem recunoscuți nu doar pentru produsele noastre marcă proprie, pe care le dezvoltăm și le creștem în mod constant, ci și pentru investițiile în comunitățile în care activăm, în oameni, în economia locală, dar și în agricultura românească. 
Suntem un jucător puternic pe piața de retail, însă nu am putea face toate acestea fără ajutorul unei echipe extraordinare, cu oameni care se implică zi de zi și care fac Lidl să existe. Împreună, vom continua să contribuim la performanțele locale, pentru că știm că suntem responsabili față de generațiile următoare cu noi oportunități, dar și față de noi înșine pentru a contribui la un mediu de afaceri prosper.”

La Lidl, rolul departamentului de Marketing este de a transmite consumatorilor săi și de a le livra consistent și constant, în baza strategiilor stabilite cu mult timp înainte, mesajele companiei.
În mare parte, mesajele companiei sunt reprezentate de ofertele zilnice, atât pentru produsele alimentare, cât și cele non-alimentare.
Toate campaniile livrate consumatorilor sunt pregătite cu atenție de o echipă de peste 20 de specialiști care în urma analizelor amănunțite ale nevoilor unei campanii, le transpun în realitate.

Pe langa o strategie de business hotarata, Lidl a venit cu lucruri foarte interesante pe partea de marketing de aceea voi enumera si analiza pe scurt fiecare element :

4.1.Strategii in mediul online

4.1.1. Strategia Social Media

Mediul online este folosit atat ca mijloc de promovare , cat si ca un mijloc de comunicare directa cu clientii Lidl. Online-ul este utilizat ca si o platforma de feedback creat pentru interactiuniunile dintre consumatori si companie.

Activi constant pe retelele de socializare, Lidl posteaza toate evenimentele in care sunt implicati in mediul online precum oferte si promotii si au ca scop multumirea fiecarui sector de audienta mai ales a tinerilor, un public tinta diferit de ceilalti discounteri care pe termen lung pot deveni clienti fideli.

Lidl aduna peste 100.000 de abonati pe YouTube.com avand un avans considerabil fata de concurenta ( Kaufland 21.000 si Profi 5100 de abonati ) ceea ce ne arata ca publicul tanar prefera distractia alaturi de Lidl si urmareste si promotiile in acelasi timp.

Acestia colaboreaza cu cantareti Irina Rimes si The Motans pentru realizarea clipului de campanie pentru celebru lor slogan " Merita sa fi surprins" prin care scoate in evidenta anumite intamplari din viata de familie si foloseste citatul " Viata de familie nu este cum te astepti.E mai tare" strangand peste 3.5 milioane de urmaritori la acest spot publicitar.

Scenariul spotului, pe scurt: povestea a doi tineri, parcurgând etapele relației lor, de la momentul când fac cunoștință, până când își întemeiază o familie.

Povestea celor doi tineri este spusă prin versurile piesei Poem, semnată de The Motans și Irina Rimes. „Viața de familie nu e cum te aștepți. E mai tare” beneficiază de o campanie integrată, care va include componente TV, radio, OOH, online, PR și Social media.

Figură 16 YouTube.com/LidlRomania urmaritori

Sursa : Contribuție proprie.

In prezent Lidl beneficiaza de suportul a doua milioane de urmaritori pe facebook care urmaresc constant postarile zilnice despre oferte si promotii cat si evenimentele la care Lidl este partener.

Figură 17 facebook.com/LidlRomania urmaritori

Sursa : Contribuție proprie.

Principala sursa care a crescut numarul de urmaritori pe facebook o reprezinta evenimentele la care Lidl-ul a fost partener .

Figură 18 Festivalul Electric Castle

Sursa : Contribuție proprie.

Lidl a profitat de parteneriat si a rulat in magazine gama de produse Electric Castle care a prins bine la public care au beneficiat in baza unui concurs cu premii multiple cum ar fi bilete la concert , tricouri , cani etc. doar cumparand produsele din marca "Electric Castle"si inscriindu-se la concurs .

Figură 19 Promotia Electric Castle

Sursa : Contribuție proprie.

Marca de produse a mers foarte bine mai ales la publicul tanar avand un succes atat in domeniu de vanzari cat si un domeniu de marketing de aceea Lidl a continuat acest parteneriat care tine din 2017 pana in prezent.

Maria Parvuleasa declara in revista wall-street.ro urmatoarele : Pentru un retailer, orice categorie de public este de interes. Comercializam produse de larg consum, astfel ca oricine poate face parte din target-ul unui retailer, inclusiv publicul unui festival de muzica”.

Pentru lumea care nu isi permite un bilet la electric castle sau o cazare care de multe ori este costisitoare , Lidl creeaza campania "Electric castle " prin care isi prezinta gama de produse "Electric castle" si in ce consta aceasta promotie , e simplu, atrage clientii care nu isi permit poate luxul de a-si permite sa mearga la un festival de muzica sau de a se caza pentru a sta acolo, doar ca aceste promotii sunt facute ca sa castige tot magazinul de retail.De exemplu o simpla cana "Electric castle" costa 25,99 lei . Aceiasi cana normala fara imprimeul "electric castle" costa 13,99 lei. Prin simplu fapt ca are un imprimeu al festivalului acest produs isi dubleaza valoarea . De ce va intrebati ? E foarte simplu! Faptul ca clientul stie ca are o sansa de a castiga ii induce mesajul subliminal , am nevoie de acea cana si va plati pretul dublu . E simplu , trebuie doar sa cumperi si sa speri ca vei castiga. Astfel Lidl nu doar ca scoate un profil mare pe o anumita sortimentatie de marfa care poate nu o vindea asa de bine fara aceasta campanie ci castiga si respectul tinerilor de pretutindeni.De exemplu datorita acestor festivaluri numarul de urmaritori pe retelele sociale a crescut cu peste 50%. A trebuit doar sa preciseze urmatoarele mesaje : urmarititi electric castle doar pe retelele de socializare lidl sau vom anunta castigatorii pe facebook/lidl.Nu doar ca a castigat doar la vanzarea produselor , dar a castigat si o expunere cat mai mare pe retelele de socializare cu ajutorul acestor viitori clienti.

4.1.2. Content Marketing

Institutul de Content Marketing defineste acest concept ca "o abordare de marketing strategica, orientata catre crearea si distribuirea de continut valoros si relevant in mod constant, pentru a capta si retine atentia unui nucleu de consumatori, care, in cele din urma, va cumpara produsele/serviciile noastre."

In mediul online Lidl dezvolta partenere cu anumite persoane publice sau youtoberi pentru indeplinirea urmatoarelor obiective :

-Captarea atentiei publicului tinta;

-Cresterea vizibilitatii brand-ului;

-Construirea unei relatii bazate pe incredere intre companie si consumatori ;

-Cresterea vanzarilor .

Pentru dezvoltarea canalului de YouTube Lidl a ales sa apeleze la persoane publice si persoane influencer pentru dezvoltarea unei emisiuni culinare numita LIKE IN BUCATARIE prezentate de celebrul actor Andrei Aradits si chef Florin Dumitrescu alaturi de invitati de seama cum ar fi cantaretii ( Antonia si Loredana ), comedianti cum ar fi ( Micutzu si Costel ) cat si Content Creators cum ar fi (iRaphahell , xSlayder si Laura Giurcanu). Acestia promoveaza produsele Lidl intr-o emisiune gastronomica , fiecare episod fiind urmarit de peste 500.000 de oameni, cel mai urmarit episod fiind realizat alaturi de Content Creators xSlayder si iRaphahell care a ajuns la 870.000 urmaritori, content care a inspirat publicul tanar sa aleaga produsele Lidl.Aceste video-uri contin secvente amuzante printre care se adauga si scurte secvente de reclame subtile cat si mici jocuri pentru a nu plictisi audienta .

Content Marketing-ul este o situatie in care ambele parti este castigata , atat brand-ul important cat si personalitatile care apar in bloguri, reclame , video-uri si spoturi publicitare de aceea brand-urile isi pot defini mai bine viziunile iar consumatorii vor putea face alegerile potrivite pentru ei fara a fi asaltati din toate partile cu mesaje aflate in afara interesului lor.

Lidl a ales sa faca un parteneriat cu Content Creator IHATEPINK (Racoviță Liviu Andrei) care are in prezent peste 1 milion de abonati sa promoveze jocul "MY LIDL SHOP" (un joc in care iti creezi propriul magazin de la zero, iti gestionezi marfa si iti angajezi personal pentru a munci pentru tine) intr-un mod distractiv in care sa adauge reclame subtile si sa spuna cat de delicioase si ieftine sunt produsele Lidl. Video-urile lui au strans intre 80 si 200 mii de vizualizari iar in comentarii se poate vedea interesul abonatilor pentru aceasta serie.

Pe langa faptul ca Lidl beneficiaza de sustinerea oamenilor majori , lidl incearca sa manipuleze si o alta masa , una neexploatata inca , cea a adolescentilor si a minorilor . Poate ca exploatat este un cuvant greu de digerat dar folosindu-se de Youtube-ri si influenceri,Lidl isi explune marfa cu mesaje scurte fara a plictisii publicul care este unul foarte pretentios.De pilda este foarte simplu sa faci o gluma si o reclama in acelasi timp , aceasta metoda nu plictiseste publicul ci il face mult mai atras si curios . De exemplu in video-ul cu cele mai multe vizualizari chef Florin Dumitrescu spune " noi suntem baieti mari ne tocam propria carne , unde baietii rad iar la scurt timp intervine reclama , pentru cei pretentiosi puteti cumpara carnea gata tocata doar la Lidl ", un mesaj scurt clar si cu succes fiindca nu plictiseste publicul , acestia imbinand doua lucruri importante , bucuria copiilor folosindu-se de jocuri cat si munca prin gatitul in bucatarie . Si astfel intr-un videoclip de zece minute, putem urmari o reteta de burger facuta cu produse de la Lidl , fapt care este specificat de cel putin cinci ori , de fiecare invitat prezentator si bucatar cat si reclama la fiecare produs care se gaseste in lidl din reteta lor . Si dupa cum puteti observa reclama prinde la public deoarece are peste 800.000 urmaritori .

4.1.3. Strategii de promovare a marfurilor online

Lidl isi promoveaza marfa si in mediul online prin site-ul oficial https://www.lidl.ro/ unde departamentul de marketing creeaza zilnic idei de promovare a marcilor principale puse in practica de catre departamentul tehnic.Aici descoperim promotiile saptamanale si promotiile care apar in saptamanile viitoare cat si retete culinare , concursuri si multe alte detalii.

La dorinta clientilor Lidl a creeat o aplicatie prin intermediul platformei googleplay prin care clientii pot accesa cat mai usor ofertele si promotiile actuale unde actualizeaza zilnic toate informatiile necesare. Prin acestea Lidl incearca sa isi expuna marfa cat mai usor publicului.

Figură 20 Aplicatia Lidl

Sursa : Contribuție proprie.

4.2. Strategii in Mass-media

Pe langa motivarea publicului din mediul online cei care se ocupa cu marketingul doresc sa informeze o masa mult mai mare de populatie prin reclamele tv. Acestea sunt scurte , precise si la subiect . Prin difuzarea lor acestia urmaresc principalele lucruri : tineretea , sportul , artele si pe final isi adauga mesaju cel mai important , de exemplu de luni apare in magazin articolul casca de blicicleta 66,99 lei in editie limitata nu uitati cat de importanta este siguranta dumneavoastra.Prin simplu fapt ca un biciclist care se plimba pe o alee purtand acea casca stimuleaza clientul cu un mesaj subliminal prin care ii intipareste mesajul ca si el are nevoie de acea casca . Prin acel scurt mesaj de 30 secunde – 1 minut , acestia isi exprima mesajul clar fara sa plictiseasca publicul urmand un plan clar , clientul vede , ii place , cumpara . Si aici ajungem la partea care ne intrebam , oare are nevoie clientul de acel produs ? Raspunsul este in proportie de 80% nu . Dar clientul il va cumpara fiind impresionat de felul in care ii este prezentat dar probabil daca ne gandim la utilitatea produsului pentru el vom ajunge la ipoteza ca acel client , daca ajunge sa cumpere acel produs il va folosii o data sau de doua ori si il va depozita intr-un colt al imobilului sau dar acesta este scopul, de a vinde marfa. Pe langa acest produs de care este atras clientul acesta nu va merge la Lidl pentru a cumpara doar un produs, probabil va umple un carucior, acum daca ne gandim bine acea reclama nu este doar de a stimula clientul sa cumpere doar acel produs de aceea acestia mai adauga un mesaj subliminal la finalul fiecarei reclame de exemplu "merita sa fii surprins" ,"alege Lidl" ceea ce este bine pentru magazin , nu doar ca isi vinde produsul expus dar automat odata ce face clientul sa intre in magazin acesta nu doar ca cumpara un produs promotional, pe langa acesta cumpara de exemplu inca zece produse de care are nevoie.Daca stam sa ne gandim asa, specialistii in marketing gandesc cu un pas inainte si il face pe client sa cumpere un produs de care nu are nevoie si odata intrat in magazin isi aminteste ca mai are nevoie de inca ceva si inca ceva si automat pleaca cu cosul plin. Si in loc sa plece cu un bon cu un produs de 66,99 acesta pleaca cu un bon in valoare de 300 de lei. Sta si se gandeste apoi oare aveam nevoie de acele produse? Oare pe ce am dat atatia bani. Este foarte simplu, tocmai a trecut prin fenomenul de manipulare in masa.

Acesta este doar un mic exemplu de manipulare prin mass-media.

Figură 21 Reclame Lidl in Mass-media

Sursa : Contribuție proprie.

4.3. Promovarea

4.3.1 Promovarea produselor in magazin

Inca de la intrare un client unui client ii sare privirea cate o culoare stridenta portocalie pe care scrie "Profita acum " sau "Reduceri". Acelasi produs care poate nu il cumpara de obicei la un pret "redus", fiind euforic clientul de multe ori nu se uita la calitatea produsul ci doar la mesajul transmis de pret , "Profita acum " e ca si cum ti-ar spune cineva cumpara ca e bun , de multe ori vorbind despre o reducere de 10 bani la un produs care probabil nu l-ai cumpara , de exemplu "faina alba 650" de la 1,69 lei la 1,59 lei. O reducere nesimnificativa pentru client dar semnificativa pentru magazin . Un magazin de retail doreste sa isi vanda marfa si sa scape de cantitatile mari pe care le depoziteaza . Astfel clientul vine , cumpara iar magazinul trece la un lot nou de marfa .

Aceste placute "Profita acum" sau "reduceri le regasim in tot magazinul , pe fiecare raion , e ca si cum magazinul ti-ar sugera subliminal de produsele de care ai tu nevoie , tu doar trebuie sa le culegi de pe raft si sa le adaugi in cosul de cumparaturi.

Dar, cateodata exista si un dar trebuie sa relizam ca nu de fiecare data gasesti produsele care sunt in reducere si ori apelezi la o alta varianta ( in loc sa cumperi faina alba 650 la 1,59 fiindca nu mai este pe stoc ai sa cumperi faina alba 000 care este 2,29), automat magazinul cu ajutorul acelei reduceri vinde si o alta sortimentatie de marfa fiindca efectul mesajului de "reducere" te face sa ai nevoie de acel produs , fiindca nu il gasesti cumperi altul.

Fiind un magazin de retail lidl incearca sa isi promoveze marfa cat mai mult , de aceea foloseste cat mai multe metode pentru promovarea lor

Figură 22 Promotiile "Profita acum!" Figură 23 Reducerile de raft

Sursa : Contribuție proprie.

4.3.2 Plasarea produselor in raft

Poate pare un lucru semnificativ pentru clienti dar acest aspect este important in strategia de marketing. Aceste produse sunt plasate dupa un anumit layout. Ce este acest layout ? Este foarte simplu layout-ul reprezinta ordinea plasarii marfurilor la raft . De aceea intalnim un raion cu ciocolata , altul cu ape bere suc , conserve etc. Toate sunt gandite pentru a ajuta clientul sa isi cumpere marfa . Dar asta nu este tot , pe langa ca un culuar are aceiasi sortimentatie de la un cap la altul trebuie sa precisez ca sunt asezate in functie de pret , de la mic la mare in functie de directia de mers a clientului catre case . De exemplu cu cat te indepartezi cat mai mult de case produsele sunt mai ieftine , cu cat de aproprii de casa sunt mai scumpe.Aceasta este o alta strategie , omul daca se grabeste si uita de exemplu sa cumpere o sticla de apa , nu se mai uita care este mai ieftina , o ia pe prima , in cazul nostru 1,99 "Bucovina 2l".

Figură 24 Aranjarea preturilor la raft

Sursa : Contribuție proprie.

4.3.3 Pliante

Lidl ofera clientilor revista Lidl in care apar toate ofertele din saptamana respectiva in doua exemplare, ofertele principale de luni pana duminica si cele speciale cum ar fi Super Sambata. Luni se adauga in zonele special amenajate produse specifice anumitor zone cum ar fi (Saptamana italiana , iberica, portugheza,americana,mexicana etc) cat si reduceri ale articolelor standard care sunt la raft, cat si produse care se schimba in fiecare saptamana in zona speciala pentru haine .

Figură 25 Oferta Iberica

Sursa : Contribuție proprie.

Joi apar doar ofertele produselor de raft , altele pe langa cele care apar lunea precum si produse cum ar fi haine , promotii pentru anumite grupe de marfa cum ar fi haine , produse de bricolaj , articole de pescuit , sport etc.

Figură 26 Promotia "pentru familii de poveste"

Sursa : Contribuție proprie.

Super sambata reprezinta o campanie prin care se realizeaza o reducere masiva a anumitor produse speciale unde compania reuseste sa obtina reduceri semnificative .

Figură 27 Promotia "Super sambata"

Sursa : Contribuție proprie.

Toate aceste oferte sunt in limita stocului disponibil , magazinele fiind aprovizionate cu marfa foarte putina, acest lucru fiind specificat subtil intr-un text mic pe ultima pagina (in limita stocului disponibil ) care in majoritatea timpului se vinde in prima zi de oferta sau chiar in prima ora .De exemplu in promotiile de luni si joi sunt produse la care magazinele primesc un singur bax dintr-un produs ( minim 6 bucati).

Figură 28 Note de subsol din pliant

Sursa : Contribuție proprie.

Revistele sunt distribuite de o firma externa angajata in scari de bloc sau la case cat si in magazin in zonele special amenajate cu cel putin doua zile inainte sa intre in magazin.

4.3.4 Oferte speciale de sarbatori

Sarbatorile sunt probabil cireasa de pe tort in ceea ce priveste volumul vanzarilor unui magazin.

In fiecare an Lidl ofera clientilor oferte speciale in perioadele sarbatorilor . Astfel avem pliante speciale de Paste , Craciun si Revelion.

Figură 29 Promotia "Craciunul tau" Figură 30 Promotia "Super revelion"

Sursa : Contribuție proprie.

4.3.5 Afisierul cu promotii

In fata magazinului cat si la intrarea in magazin se afla doua afisiere mari in care sunt afisate principalele oferte care urmeaza in saptamana urmatoare, aceleasi oferte care apar si in ziar doar ca sunt expuse inainte sa apara revistele.Acestea se schimba de doua ori pe saptamana , duminica pentru ofertele de luni si miercuri pentru ofertele de joi fiind atasata in coltul din dreapta sus data aparitiei produselor la raft .

Figură 31 Afisier Lidl

Sursa : Contribuție proprie.

4.3.6 Pancarda cu oferte speciale

In zona fiecarui magazin se afla o pancarda de 5 metrii lungime si 3 metrii latime unde sunt afisate concursurile si ofertele speciale din magazin din saptamana respectiva. Dupa cum vedeti mai jos este afisat un concurs cat si principalele produse care trebuie cumparate pentru participarea la acest concurs(saptamana iberica )

Figură 32 Pancarda "Saptamana Iberica"

Sursa : Contribuție proprie.

4.3.7 Afise de preturi

Pentru promovarea produselor cu vanzare redusa sau noi, Lidl ofera informatii clientilor despre aceste produse prin anumite afise de preturi speciale prin care specifica anumite date despre produse cum ar fi ( o reclama sau de un citat, vitaminele care le contine produsul, pretul promotionale si o imagine ideala pentru a face produsul vandabil).Pot spune cert ca acest flayer care se afla langa pret influenteaza nevoie de cumparare a produsul de catre client, cu cat clientul are mai multe informatii cu atat ii creste interesul si nevoia pentru acel produs.

Figură 33 Oferta ghimbir Figură 34 Oferta Micro-salate

Figură 35 Oferta Rosia Buzau Figură 36 Oferta Pepene Burebista

Sursa : Contribuție proprie.

4.4. Campanii

4.4.1. Promotii la case

Poate principala atractie pentru copii o reprezinta promotiile de la case. In toti acesti ani de cand Lidl a intrat pe piata din Romania a adus ceva nou si nu ne-a lasat niciodata sa fim indoielnici.O noua idee geniala de marketing o reprezinta campania "Stikeez" care a facut furori printre copii si isterie printre parinti. Acestia sunt nevoiti sa faca cumparaturi de minim 50 de lei pentru a primii o figurina "Stikeez". Aceasta campanie a prins la public atat de bine incat a ajuns in mai 2019 la al 5-lea sezon de cand Lidl distribuie figurine "Stikeez" acestea fiind diferite in fiecare an pentru a nu plictisii copiii. Dar pentru a ajuta parintii sa termine colectiile copiilor , Lidl creeaza promotia "Stikeez" pentru achizitionarea oricarui produs Bio si "Stikeez" de culoare rosu care poate fi achizitionat la doar 2 lei , marindu-si substantial vanzarile la produsele Bio cu ajutorul acestei campanii.

Figură 37 Promotia "Stikeez" Figură 38 Album "Stikeez"

Sursa : Contribuție proprie.

La fel ca si campania "Stikeez" o alta campanie care a prins bine la publicul tanar a fost "Mica mea gradina" unde copii invata activitatile de gradinarit , sa isi asume responsabilitatea asupra deciziilor lor , sa isi exprime ideile intr-un mod creativ, sa isi dezvolte abilitatile de gandire si sa gandeasca liber . "Mica mea gradina" are un rol social deoarece prin intermediul campaniei copii se construiesc comunitatii de invatare .

Figură 39 Promotia "Mica mea gradina"

Sursa : Contribuție proprie.

Cu aceleasi criterii precum cele de la campania "Stikeez" la fiecare 50 de lei cheltuiti primiti un ghiveci cu o planta diferita acestia au avut un succes fabulos . Pe langa ghiveciuri s-au vandut si suporturi pentru ghiveci la 25 de lei sau stropitori la 15 lei , gentute la 10 lei , manusi la 5 lei si ustensile la 8 lei .

Aceste campanii au creat o isterie si pe retelele sociale unde s-au creat grupuri pentru schimbari sau vanzari ale acestor produse .

Pe langa promotiile de mai sus se regasesc si promotii speciale cum ar fi "Devin-o coleg cu noi ". In perioada iunie – iulie s-au adaugat afise in magazinele Lidl prin care acestia doresc sa isi mareasca echipa . Acestea sunt afisate atat la intrare cat si la iesire si se schimba in functie de oferta principala din magazin.

Figură 40 Promotii de angajari in magazine

Sursa : Contribuție proprie.

Pe langa aceste campanii Lidl contribuie la sute de campanii si sponsorizeaza diferite activitati atat sportive cat si in invatamant , sanatate etc.

Toti cei care sunt dornici sa duca mai departe bucuria Lidl pot aplica pe pozitiile disponibile in echipa Lidl, accesand platforma cariere.lidl.ro unde isi pot incarca Cv-ul.

Lidl este lider pe piata de retail ,in ceea ce priveste salariile avand cel mai mic venit brut pe luna de 3500 lei. In plus Lidl investeste in programe de dezvoltare si scolarizare pentru angajati ,ce sunt adaptate la nivelul lor profesional, la nevoie de perfectionare dar si la competentele lor .O atentie deosebita este acordata si angajatilor din magazine, pentru care exista planuri anuale de scolarizare pentru a asigura recunoasterea si aplicarea corecta a proceselor si principiilor Lidl.Datorita investitiilor constante in imbunatatirea conditiilor de lucru si dezvoltare profesionala oferite angajatilor, Lidl Romania a obtinut in anul 2018 certificarea "TOP EMPLOYER" pentru al treilea an consecutiv.

4.4.2 Concursuri

Inca de la inceputuri , Lidl a adoptat strategia clasica de promovare a marfurilor prin concursuri. Folosindu-se de varietatea de produse scumpe care nu prea ar avea vanzarea dorita, acestia stimuleaza clientul prin anumite concursuri cum ar fi:

Deluxe este o gama de produse aduse in Romania prin intermediul Lidl Romania. Pentru promovarea acestei categorii de marfa Lidl a creat un concurs cu diferite premii si excursii pentru a-si promova marfa si a mari vanzarile.

Figură 41 Promotia Deluxe

Sursa : Contribuție proprie.

Clientii trebuia sa cumpere produse in valoare de 50 de lei si sa aiba pe bon un produs Deluxe si sa introduca datele pe https://surprize.lidl.ro/deluxe .

Vazand succesul campaniilor Deluxe lidl organizeaza si alte concursuri cu teme tematice cum ar fi greceasca , spaniola

Figură 42 Concursuri Lidl

Sursa : Contribuție proprie.

4.4.3 Lidl Tour

Figură 43 Logo Lidl Tour

Sursa : Contribuție proprie.

Lidl tour nu este o agentie de turism ci este o companie care ofera pachete de vacanta create de agentiile de turism cu care are contracte . Lidl Tour promoveaza aceste pachete de vacanta in revistele sale de cumparaturi care sunt distribuite in magazinele Lidl si online. Lidl Tour ofera o platforma de vanzare , are un call-center, va promova anumite pachete turistice pregatite pentru clientii Lidl de catre agentiile de turism iar la final clientul va semna contractul cu agentia de turism partenera . Lidl Tour vine cu cel mai important aspect in colaborarea cu clientul , increderea unui brand puternic si bine ancorat in piata si siguranta ca niciodata un brand ca Lidl nu si-ar risca reputatia .

Lidl Tour pastreaza cel mai bun aspect in raportul calitate-pret acesta fiind un aspect pentru colaborarea cu agentiile de turism iar serviciile sunt de buna calitate .

Revistele sunt printate in fiecare luna si apar in prima saptamana in magazine.

Toate calatoriile Lidl tour le puteti rezerva direct pe www.lidl-tour.ro.

Figură 44 Promotie Lidl Tour

Sursa : Contribuție proprie.