Profitul In Agentiile de Turism

Capitolul I. Profitul: noțiuni si forme

Economia neoclasică s-a ocupat în special cu elaborarea modelului concurenței și a evoluției marginaliste. O idee esențială a neoclasicilor în privința profitului este dezvoltarea analizei statistice comparative, unde procesele economice nu sunt analizate pe întreaga perioadă de timp, ci doar ca analiză la două momente de timp diferite. Acest model de analiză a fost folosit cu succes până în anii 1970, după care s-a trecut la moduri de analiză mai sofisticate și mai performante. Principalii economiști ai școlii neoclasice care au activat în acest domeniu au fost: Leon Walras, Alfred Marshall etc. Primele încercări de a defini profitul au aparținut fiziocratilor prin unul dintre cei mai de seamă dintre aceștia, și anume Turgot.

Adam Smith, cunoscut și ca părintele economiei politice, redă cele mai importante cunoștințe acumulate de el în cartea sa, “Avutia Națiunilor “. Acesta consideră că avuția națiunii poate fi definită ca: “totalitatea bunurilor materiale de care dispune pentru a-și satisface nevoile și, implicit, în munca anuală a fiecărei națiuni care poate produce aceste bunuri”.

În capitolul 4 a cărții lui, Smith vorbește despre două forme de profit: profit net și profit brut. Acesta include în profitul brut, pe lângă venitul așteptat pentru capitalul investit și o primă de risc.

În privința ratei profitului pe termen lung, A. Smith explică tendința de reducere a acestuia prin două metode:

În primul rând, creșterea salariilor în fazele de creștere economică, cu care este într-o relație invers proporționala.

În cel de-al doilea rând, prin descoperirea unor investiții profitabile.

Putem vedea cu ușurință faptul că legea randamentelor descrescânde explică tendința de reducere a ratei profitului. Pentru a putea stopa această involuție, David Ricardo a propus următoarea soluție: liberul schimb pentru a depăși starea staționară, ce se manifestă la un moment dat în economie.

David Ricardo definește profitul total ca fiind egal cu produsul marginal al dozei compuse, minus nivelul salariului. Doza compusă reprezintă o doză de capital și forță de muncă fixă, împreună cu proporțiile dintre cele două tipuri de capital menținut constant. În perspectiva lui, nivelul anual al profitului este dat de raportul dintre profiturile totale și capitalul investit. În capitolul 6 din “Principiile de Economie Politică și de Impunere”, scrisă de acesta, găsim teorema fundamentală conform căreia “profiturile depind de salariile înalte sau joase” semnificând faptul că rata profitului de capital tinde să scadă pentru ca mărfurile procurate din salariu sa se realizează cu cheltuieli mai mari.

Marx va realiza profitul cu plus de valoare reprezentând diferența dintre valoarea nou creată de forța de muncă și valoarea forței de muncă.

Profitul sau beneficiul se determină ca diferență între venituri și cheltuieli ocazionate de activitatea unui agent economic. Profitul este deci avantajul economic care reiesa după o activitate economică. Toate acțiunile sau schimburile economice au ca scop obținerea de profit. Profitul este impozabil conform normelor legale din fiecare țară, iar conceptul de profit admis a apărut pornind de la mărimea și modul de stabilire al impozitelor. Profitul admis reflectă punctul de vedere oficial cu privire la mărimea și dinamica profitului care este afirmat indirect prin reglementările referitoare la impozite.

Masa profitului este suma totală rezultată din diferența dintre prețul de vânzare și cost sau între venituri și costuri. Dacă este o mărime diferită de zero și negativă, este vorba de pierdere, iar legislația confirmă că aceasta este opusul profitului și că agentul care o înregistrează nu poate considera că este în progres.

Rata profitului reprezintă raportul procentual între masa profitului și costurile făcute pentru obținerea acestuia, volumul capitalului sau cifra de afaceri.

pr ’  = . 100 ; pr ’ = . 100 ; pr ’ =  . 100 ,  in care :

pr ‘ – rata profitului;

pr – masa profitului ;

c – costurile;

C – capitalul folosit;

CA – cifra de afaceri.

Rata profitului semnifică gradul de rentabilitate pe produs, agent economic sau economie națională. Dacă rezultatul acestui indicator nu este o cifră pozitivă înseamnă că se înregistrează o pierdere.

Profitul producătorului ( Pr ) este reprezentată de diferența dintre încasările totale sau cifra de afaceri ( adică între cantitatea vândută Q înmulțită cu prețul P și nivelul costurilor C ).

          Pr = p Q – C in care :

            Q = F ( x , y )

iar C reprezinta suma valorii factorilor care-l determina pe Q.

C = xpx + ypy, deci:

Profitul, ca funcție determinată de cele două elemente începe să se realizeze când productivitatea marginală a fiecărui factor exprimată valoric, este egală cu prețul său, ceea ce înseamnă că producătorul va utiliza un factor de producție în cantități tot mai mari atâta timp cât încasările rezultate din utilizarea unor cantități suplimentare vor fi superioare prețului plății pentru factorul respectiv.

Atât mărimea cât și dinamica ratei profitului sunt influențate de numeroși factori. Cel mai important factor este, desigur, masa profitului ca venit al întreprinderii. Între rată și masa profitului relația este direct proporțională. Masa profitului are, la rândul său, o condiționare complexă determinată de:

a) nivelul productivității sau randamentul factorilor care influențează volumul rezultatelor;

b) prețul de vânzare și costul întrucât masa profitului este diferența dintre aceste două elemente;

c) volumul, structura și calitatea producției, care acționează asupra masei profitului;

d) viteza de rotație a capitalului. Timpul necesar pentru parcurgerea unei mișcări complete pe traseul: capital bănesc – capital productiv – activitate economică – bunuri economice – bani încasați din vânzarea mărfii produse, este considerat timpul de rotație. Volumul profitului este direct proporțional cu viteza de rotație.

Pentru agenții economici care activează este esențială acceptarea legislației în funcție de care se orientează și pe bază căreia se consolidează nu numai unitățile economice ci și societatea, deoarece pe seama profitului se constituie veniturile bugetului de stat și se creează noi locuri de muncă.

Putem spune că în sens restrâns, profitul este un venit net obținut de întreprinzător (antreprenor), ca posesor al factorului de producție capital, utilizat într-o activitate economică.

Funcțiile profitului

La nivel de firmă, profitul are următoarele funcții:

– reflectă raționalitatea activitătilor economice (încasările sunt mai mari decât costurile);

– motivează în dezvoltarea, menținerea sau restrângerea unei activități;

– se constituie în sursa de autofinanțare.

La nivel individual, profitul are următoarele funcții:

– stimulează inițiativa și creșterea eficienței;

– stimulează acceptarea riscului în activitatea economică.

La nivel macroeconomic, profitul are următoarele funcții:

– stimulează concurența;

– influențează dezvoltarea economică și progresul social;

– orientează alocarea resurselor;

– cultivă spiritul de economisire.

Profitul reprezintă o sumă globală, ale cărui componente pot fi diferențiate după mai multe criterii:

– după calea pe care a fost obținut;

– după conținutul profitului;

– după mărimea acestuia.

După calea pe care a fost obținut, distingem:

– profit legitim sau legal, realizat în contextul respectării prevederilor legale de-a lungul întregii activități.

– profit nelegitim sau nelegal, realizat în contextul încălcării deliberate sau nu, a legității, mărind artificial costurile, atribuind cote procentuale de profit peste limitele legale, sustragerea de la plata impozitelor, dubla înregistrare. Aceste situații sunt aspru sancționate de lege.

După conținutul profitului:

– profit brut (Prb) Acesta este obținut prin diferența dintre încasări (venit sau cifră de afaceri CA) și costurile totale (CT).

Prb = CA – CT

– profitul net (Prn) Acesta este suma ce rămâne întreprinzătorului după plata impozitului pe profit (Ipr).

Prn = Prb – Ipr

După mărimea profitului distingem:

– profit normal (ordinar sau obișnuit); Acesta reprezintă suma minimă pe care un întreprinzător trebuie să o obțină pentru a fi stimulat să-și continue activitatea.

– supraprofitul (profit de monopol sau profit economic); Acesta reprezintă un câștig suplimentar, peste cel normal, pe care îl obțin numai anumite firme ce dispun de unele avantaje față de concurenți (avantaje de cost, de preț, calitate, tehnologice sau ce țin de condiții naturale).

Obținerea de profit este obiectivul oricărei activități economice. Pentru aceasta prețul de vânzare al produselor trebuie să fie mai mare decât costul total mediu.

Costul producției este exact invers față de profit (pe măsură ce costul producției crește, profitul scade, în condițiile în care ceilalți parametri rămân constanți).

Prețul de vânzare merge pe aceleași principii cu profitul (pe măsură ce prețul crește, profitul crește și el, în condițiile în care ceilalți parametri rămân constanți).

Volumul producției este în raport direct cu profitul (pe măsură ce se produce mai mult, se poate vinde mai mult). Profitul crește corespunzător, în condițiile în care ceilalți parametri rămân constanți.

Aspecte privind maximizarea profitului

Într-o economie concurențiala, maximizarea profitului poate avea loc atunci când sporirea productivității ajunge la un nivel în care costul marginal devine egal cu venitul marginal. În ziua de azi, pentru a evidenția creșterea productivității pe o anumită perioadă, întreprinderile românești folosesc în calculele lor costuri medii unitare, dar ele prezintă avantajul că nu depind de creșterile sau scăderile de producție.

Nivelul producției întreprinderii care asigură maximizarea profitului, devine punctul unde profitul marginal egalează costul marginal care e în creștere. Putem spune că maximizarea profitului este echivalentă cu alegerea volumului producției care asigură o diferență maximă între veniturile și costurile totale.

Pe termen scurt, valoarea maximă a profitului unei întreprinderi, depinde de dimensiunea venitului mediu realizat și al costului mediu realizat. La un asemenea nivel se ajunge atunci când venitul marginal este egal cu costul marginal. Pe termen lung, apare o creștere a numărului de întreprinderi care produc unele bunuri și servicii în speranța realizării unui profit maxim. În acest caz, consecințele sunt următoarele:

1. Mărirea exagerată a ofertei așa încât riscă să nu se găsească piață de desfacere.

2. Presiuni nejustificate asupra cererii de factori de producție și mărirea prețurilor.

3. Majorarea costurilor totale totodată cu diminuarea profitului.

În cazul unei concurențe perfecte, firma pentru a-și maximiza profitul poate să producă și să vândă fără restricții atâta timp cât nu influențează scăderea prețurilor. Deci, venitul total se realizează prin înmulțirea volumului producției vândute cu prețul de vânzare unitar, iar venitul mediu va fi egal cu prețul produsului întrucât el se calculează raportând venitul total la venitul producției. În condițiile concurenței perfecte, venitul marginal este egal cu prețul.

Venituri si cheltuieli

Din punct de vedere contabil, în categoria veniturilor se includ atât sumele sau valorile încasate sau de încasat în nume propriu din activitățile curente, cât și câștigurile din orice alte mijloace. Activitățile curente reprezintă orice activități desfășurate de entitate, ca parte integrată a obiectului său de activitate, iar câștigurile sunt creșteri ale beneficiilor economice care pot apărea sau nu ca rezultat din activitatea curentă, dar nu diferă ca natură de venituri din această activitate.

Veniturile impozabile sunt formate din veniturile realizate de entitate din orice sursă, precum și alte elemente similare veniturilor care sunt înregistrate în contabilitate și se iau în considerare la calcularea profitului impozabil, din care se scad veniturile neimpozabile, așa cum sunt prevăzute de codul fiscal.

Exemple de elemente similare veniturilor:

– Rezerve din cedarea activelor, în situația în care au fost deductibile din profitul impozabil.

– Diferențe favorabile de curs valutar.

Cheltuielile entității reprezintă valorile plătite sau de plătit pentru:

– Consumuri de stocuri, lucrări executate și servicii prestate de care beneficiază firma.

– Cheltuieli cu personalul

– Executarea unor obligații legale sau contractuale.

Pierderile reprezintă reduceri ale beneficiilor economice și pot rezulta ca urmare a desfășurării activității curente a firmei. Acestea nu diferă ca natură de alte tipuri de cheltuieli. Mai mult, în cadrul cheltuielilor se cuprind provizioanele, amortizările și ajustările pentru deprecierea sau pierderea de valoare, fiind cheltuieli calculate.

Pierderea contabilă brută se recuperează din profiturile contabile brute obținute în următorii ani, fără a se limita perioada de timp în care pierderea contabilă brută dintr-un an se poate recupera din profiturile contabile brute obținute în viitor.

În cazul pierderilor fiscale există prevederi prin lege, ca aceasta se poate recupera din profitul impozabil obținut în următorii 5 ani consecutivi, iar începând din anul 2009 această perioadă de recuperare s-a mărit la 7 ani consecutivi. Recuperarea pierderilor se vor efectuă în ordinea înregistrării acestora, la fiecare termen de plată a impozitului pe profit, potrivit prevederilor legale în vigoare din anul înregistrării acestora.

Recuperarea pierderii contabile brute se face numai anual, după încheierea anului fiscal, prin situațiile financiare anuale, potrivit reglementărilor legale în vigoare.

Aspectele legate de recuperarea pierderii contabile brute din profitul contabil brut obținut în următorii ani, precum și consecințele pe care aceasta le generează asupra rezultatului contabil net din următorii ani, constituie o problematică nereglementată contabil sau fiscal, ceea ce a condus la interpretări diferite în practică.

În acest context, contrar intereselor bugetare, s-a considerat și se consideră că reglementarea profitului contabil brut, a pierderii contabile brute și a modului de acoperire a acesteia sunt probleme numai pur contabile, fără consecințe pe plan fiscal. Nereglementarea corespunzătoare și completă în special a pierderii contabile brute are consecințe directe sau propagate pe plan fiscal, cu efecte negative asupra veniturilor bugetare.

În funcție de legislația țării în care activează tour-operatorul, profitul după plata taxelor este în unele cazuri mai mic sau mai mare. Taxarea produselor turistice nu este o întreprindere facilă pentru nici un sistem fiscal pentru că ele sunt compuse din achiziții de servicii și mult mai rar de achiziții de bunuri. Într-un sens foarte simplu, vorbim de două feluri de profit: profit înainte de plata taxelor și profit după plata taxelor. În funcție de țara, în materie de taxe, vorbim de TVA, de taxa de profit, dar și de alte taxe. În România, TVA-ul de 24% se aplică direct comisionului agenției, iar pe diferența rămasă după extragerea TVA se calculează cota unică de 16%. Suma rămasă după extragerea TVA-ului și a cotei unice reprezintă profitul după taxe a tour-operatorului, în situația în care el vinde acel produs turistic direct și nu are alți intermediari.

Ca o concluzie a acestui capitol, putem spune că profitul este de 4 forme:

1. Profit brut;

2. Profit net;

3. Profit normal;

4. Profit pur sau supraprofitul;

Profitul este partea rămasă din venitul total ce revine întreprinzătorului după ce s-au scăzut toate cheltuielile aferente venitului respectiv.

Profitul brut reprezintă partea ce rămâne din venitul total după ce s-au scăzut cheltuielile de producție.

Profitul net este partea din profitul brut care rămâne după ce au fost deduse dobânda la capitalul propriu al întreprinzătorului, salariul ca recompansa pentru activitatea sa, arenda și chiria pentru terenul și clădirea care îi aparțin și impozitele și taxele ce se suportă direct.

Profitul normal, legitim sau justificat, reprezintă remunerarea serviciilor întreprinzătorului, recompensă pentru priceperea sa și răspunderea pe care și-o asumă, prima pentru risc și incertitudine.

Profitul pur sau supraprofitul este acel profit generat de împrejurări deosebite care nu au legătură cu activitatea întreprinzătorului. Este obținut de acei întreprinzători care au o poziție de monopol în producerea sau vânzarea produselor. Acest tip de profit se realizează pe baza unor prețuri de vânzare mai ridicate.

Capitolul 2. Prezentarea oportunitatilor de realizare a profitului in agentiile de turism

Prezentarea Agenției Travel Plaza

Înființarea agenției

Agenția TRAVEL PLAZA SRL a fost înființată în decembrie 2009, la inițiativa domnului Cătălin Filip, având formă juridică de societate cu răspundere limitată, ale cărei obligații sociale sunt garantate numai cu patrimoniul social.

Agenția își are sediul în Bacău, având următoarele date de contact:

-sediul central: Str . Pictor Theodor Aman, nr. 94 ; telefon: 0334 405 485; fax: 0334 405 486;

-e-mail: [anonimizat]

-punct de lucru în Bacău: Str. Nicolae Bălcescu, nr. 5; telefon: 0334 405 485; fax: 0334 405 486; e-mail: [anonimizat]; persoană de contact: Hongu Alina.

-punct de lucru în Ploiești: Adresa: Bld. Republicii, Nr.141, Bl.31 C1C2, Cod poștal 100343

Telefon:+40344802417

Email: office.ploieș[anonimizat]

Încă de la înființare agenția este membră ANAT (Asociația Națională a Agențiilor de Turism) și colaborează cu un număr impresionant de agenții de turism, voiaj, structuri de cazare (hoteluri, moteluri, pensiuni) atât pe plan extern cât și pe plan intern.

Agenția de turism Travel Plaza SRL deține licență de turism de tip A (touroperator) nr. 5554/07.01.2014, licență elaborată conform prevederilor H.G.R. 513 / 1998 și O.M.T. 125 / 1998. Societatea este înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J04/1180/2009 din 09.12.2009.

Domeniul de activitate al agenției de turism

Touroperatorii se diferențiază în funcție de nivelul de integrare a produselor turistice și capacitatea lor de ofertă; în funcție de poziționare, destinație, profil socio-demografic al clientelei sau activitățile oferite. Ei oferă în mod frecvent următoarele avantaje: prețuri mai scăzute ale pachetelor sau serviciilor turistice oferite, numeroase posibilități de circuite, vacanțe și activități variate pentru petrecerea timpului la destinație, creează șansele pentru călătorii în grupuri de persoane cu aceleași afinități, oferă posibilitatea de prestabilire a bugetului necesar pentru aranjamentele de călătorie.

În ceea ce privește rolul și poziția touroperatorilor, comparativ cu ceilalți „actori” din industria turismului, este evident că primii reprezintă veriga de bază a lanțului de distribuție a pachetelor de vacanțe, prin conexiunile realizate între ofertanți și cerere. Această poziție centrală, susținută și de tendințele actuale ale industriei, integrarea pe verticală și globalizarea, oferă touroperatorilor marele avantaj de a influența deciziile, atât ale turiștilor cât și ale ofertanților. Prin urmare, touroperatorii pot dirija nu numai întâlnirea dintre cerere și ofertă, ci și consumul de produse și servicii turistice.

Produsul pe care touroperatorii îl oferă este pachetul de servicii format din cazare, transport, transfer la și de la aeroport, alimentație. Pe lângă acestea, pachetul poate cuprinde și servicii de divertisment, plimbări, închirieri mașini și altele. Avantajele pe care le prezintă acest produs sunt prețul forfetar, comoditatea achiziționării, turistul fiind scutit de grija luării unei decizii în ceea ce privește achiziționarea fiecărui serviciu care îi compune o vacanță completă și alcătuirea unui program de vacanță (traseu, obiective de vizitat, posibilități de divertisment). Totodată, achiziționarea unui produs al unui touroperator cunoscut reduce posibilitatea apariției riscurilor legate de calitatea produsului turistic.

Domeniul principal de activitate al agenției de turism Travel Plaza conform certificatului fiscal este Activități ale Agențiilor Turistice și Touroperatorilor, alte servicii de rezervare și asistență turistică, având codul unic CAEN 7912.

Agenția Travel Plaza este o agenție de turism de tip touroperator ce creează pachetele turistice prin contracte directe cu furnizorii (hotel, restaurant, companie aeriană, întreprindere de agrement sau alți touroperatori locali) după care le pun în vânzare fie direct prin agenție proprie, fie prin intermediul agențiilor de turism detailiste, în schimbul unui comision de vânzare.

Travel Plaza realizează rezervări de călătorie pentru clienți: vânzare de bilete de transport (avion, autocar), oferă și vinde servicii turistice asigurate de furnizori direcți a€“ hoteluri, restaurante, unități de transport, tratament a și comercializează pachete turistice care grupează toate aceste servicii. Activitatea agenției de turism are că principal obiectiv vânzarea pachetelor turistice cu destinația diferită în toate zonele lumii și vânzarea de bilete pentru orice mijloc de transport (terestru, aerian, maritim) și de alte produse turistice, prin intermediul agențiilor partenere (circuite, sejururi, croaziere).

Vânzarea de bilete de transport se poate face de către agenție, dacă se îndeplinesc câteva condiții: cunoașterea tarifelor, cunoașterea condițiilor de emitere, a valorii comisionului cedat, cunoașterea orarului de operare. Agenția primește un anumit comision pentru emiterea biletelor de la compania de transport (companie aeriană, autocar).

În ceea ce privește emiterea de bilete de avion, Travel Plaza folosește Sistemul de Rezervări on-line WORLD SPAN a€“ sistem de emitere online a biletelor de avion , curse de linie etc. Acest sistem de rezervări reprezintă practic principalul intermediar între agenție și marile companii aeriene din întreaga lume : British Airways, Tarom, Malev, Lufthansa, Air France, KLM, Austrian Airlines, Turkish Airlines etc. Precum și Be Free Travel sau Real Turism, dacă este vorba de emiterea biletelor low-cost : Blue Air, WizzAir, EasyJet.

Travel Plaza are ca agenții partenere, ce furnizează pachete turistice pentru destinațiile pentru care Travel Plaza nu organizează sejururi prin mijloace proprii: Interra, Kara Travel, Paralela45, BTI, Mareea, Cristian Tour (furnizează mai ales pachete turistice pentru România), Carpe Diem, Tunisiană, Calibra, Prestige a Tour sau OmniaTurism.

Esența marketingului în agenția Travel Plaza constă în atragerea, menținerea și intensificarea relațiilor cu clientul. Politica agenției constă în a cunoaște clientul și a-i furniza atât informațiile pe care le solicită cât și consultație în ceea ce privește alegerea destinației.

Structura organizatorică

În structura unei agenții de turism fac parte mai multe departamente. În cadrul Travel Plaza se regăsesc: Departamentul de Vânzări și Rezervări și de Contabilitate Primară. În cadrul personalului cu funcții de conducere se regăsesc: Director domnul Cătălin Filip Personalul destinat vânzărilor / rezervări trebuie să îndeplinească următoarele cerințe: cunoașterea serviciilor cerute, cunoașterea perfectă a cel puțin două limbi străine, trebuie să inspire încredere, prezența ireproșabilă, înțelegere și toleranță în confruntările cu clienții, spirit de inițiativă, capacitatea de a intui psihologia clientului.

În Departamentul de Vânzări și Rezervări se află doamna Alina Hongu de la agenția din Bacău și Daniela Drăgoi de la agenția Ploiești, ele ocupându-se de:

-ticketing

-turismul intern și turism extern

-organizarea de pachete turistice

-informarea și consilierea potențialilor turiști în ceea ce privește alegerea destinatei de călătorie

-vânzarea de bilete de călătorie.

Departamentul de contabilitate se ocupă de efectuarea plăților corespunzătoare pe baza documentelor justificative și întocmește actele necesare. Ține evidența decontărilor pentru furnizori, deplasări, cheltuieli. Urmărește încadrarea plăților în limita sumelor alocate și conduce analiza sintetică și analitică a agenției, întocmește și înregistrează zilnic note contabile, elaborează balanțe analitice ale conturilor, ține evidența obiectivelor de inventar, materiale, debitori, furnizori, clienți. Întocmește și analizează balanța de verificare și urmărește recuperarea debitelor. Atribuțiile departamentului de contabilitate îi revin doamnei Lilioara Marin.

Graficul 1.1. Organigrama agenției de turism Travel Plaza

Principalii concurenți

O firmă, în cadrul activității sale , nu intră în relații doar cu parteneri ci și cu firme având profil similar, cu care își dispută aceleași surse de aprovizionare sau piețe de desfacere, acestea constituindu-se în relații de concurență. Prin natura sa, concurența este considerată cea mai importantă parghie a progresului economic și tehnico-științific. Satisfacerea intereselor proprii stimulează unitățile economice să realizeze noi progrese în timp ce nereușita le constrânge să facă progrese sub amenințarea eliminării sau pierderii pozițiilor pe care le-au avut pe piață.

Principalii concurenți ai agenției de turism Travel Plaza sunt cele mai cunoscute agenții care definesc Topul primilor 10 furnizori de pachete turistice: Perfect Tour și Christian Tour raman cele mai mari agenții de turism din Romania dupa cifra de afaceri, urmate de Happy Tour, Eximtur, agenția online Vola.ro, Accent Travel & Events, Agenția Hotel Air, Business Travel Turism, Mareea, Prompt Service s.a.

Tabel 1.1. Cifra de afaceri a principalilor concurenți

Sursa: http://www.listafirme.ro/

Strategia agenției Travel Plaza în ceea ce privește eliminarea concurenței constă în reducerea costurilor prin încheierea contractelor direct cu hotelul furnizor și nu cu o agenție touroperatoare locală, crearea unei imagini pe piață, îmbunătățirea capacității de negociere cu furnizorii și clienții, oferirea în cadrul pachetelor turistice de servicii de calitate (hoteluri vizitate de fiecare angajat al agenției, curse de linie pentru zborurile charter). Firma dorește astfel să dețină controlul atât asupra ofertelor cât și asupra pieței.

Travel Plaza păstrează o legătură strânsă cu toți clienții săi având grijă ca aceștia să primească serviciile turistice pe care și le doresc și oferte noi care să vină în întâmpinarea dorințelor și intereselor lor. Angajații care se ocupă de vânzarea pachetelor turistice trebuie să dea dovadă de mult tact, diplomație în discuțiile cu clienții și să inspire încredere astfel încât clienții să revină de fiecare data cu plăcere.

Piața – caracteristici generale

Piața poate avea diferite semnificații, una dintre acestea fiind cea dată de locul sau spațiul unde au loc schimburile sau relațiile între agenții economici care vând și cumpără. Piața constituie premisa și în același timp finalitatea activităților de marketing , regăsindu-se în zona de contact permanent între producție (producătorii de bunuri și prestatorii de servicii) și consum (consumatorii și comportamentul lor). Putem astfel defini piața ca fiind sfera manifestării și confruntării ofertei cu cererea, a realizării lor prin intermediul actelor de vânzare a€“ cumpărare.

Exista sase motive pentru care un turist ar apela la un touroperator in achizitionarea unui pachet de vacanta:

Cazarea: touroperatorii achizitioneaza un contingent considerabil de camere cu mult timp inainte. Ei garanteaza cazarea turistilor in cadrul destinatiilor de vacanta cele mai populare, care altfel ar putea sa nu fie disponibile la momentul luarii deciziei privind destinatia de vacanta.

Reducerile: prin negocierile pe care le fac, touroperatorii obtin reduceri importante pe care le transmit mai departe turistilor. Aceste pachete de vacanta pot fi cu 25% mai ieftine decat alternativa de achizitionare directa a serviciilor turistice ce le compun.

Accesibilitatea: ca parte a pachetului de vacanta se afla si vizitarea unor atractii populare sau participarea la diverse distractii la care, altfel, turistul ar avea un acces mai dificil.

Confortul: voiajele forfetare au avantajul efectuarii unei singure plati pentru toate serviciile si facilitatile incluse, ceea ce scuteste turistul de grija achizitionarii fiecarui serviciu si efectuarea fiecarei plati in parte.

Varietatea: voiajele forfetare ofera toate serviciile, atractiile si facilitatile disponibile in zona, ceea ce ar fi greu de obtinut de turist pe cont propriu

Securitatea financiara: asigurata de legislatia in materie.

Agentia Travel plaza are clienti diversi segmentati in functie de motivatiile, caracteristicile socio – profesionale ale turistilor, tipurile lor de comportament si in functie de stilul de viata. In functie de numarul de participanti, pachetele de servicii turistice se adreseaza: grupurilor si turistilor individuali. Fiecare turist are un anumit standard de calitate si confort pe care si-l doreste in vacanta sa, ceea ce determina ca fiecare cerere in parte sa fie unica.

Fiecare întreprindere este interesată să-și consolideze poziția pe piață, să-și sporească volumul vânzărilor și, eventual, chiar cota deținută în cadrul pieței. În acest sens, preocupările ei vor viza acoperirea spațiului dintre piața efectivă și piața potențială. Dezvoltarea activității de piață a agenției se poate realiza pe două căi: calea extensivă presupune atragerea de noi cumpărători / turiști, fie din rândul nonconsumatorilor relativi, fie din rândul clienților unor agenții concurente. Este una din căile cele mai des întâlnite în activitatea întreprinderilor. În cadrul pieței interne, calea extensivă se concretizează în abordarea de noi segmente de consumatori, în timp ce în cadrul pieței externe se particularizează în abordarea unor noi zone geografice, a unor piețe externe. Cea de a doua cale, calea intensivă, constă în alocarea unui timp mai mare consumului turistic și sporirea cantităților consumate.

Piața turistică din Bacău și Ploiești , piața în care activează agenția de turism Travel Plaza, a cunoscut o dezvoltare continuă în ultimii ani, iar numărul turiștilor care pleacă este în continuă creștere.

Oferta Travel Plaza

Pachetele turistice reprezintă ansamblarea tuturor serviciilor necesare călătoriei la preț forfetar (global). Pachetul de servicii se compune din servicii materiale (cazare, masă, transport) și servicii imateriale (informații, consultanță turistică), incluzând toate serviciile necesare turistului de la plecare până la destinația de vacanță și retur.

Pentru a constitui un pachet turistic, agenția trebuie să îndeplinească mai multe condiții: pachetul trebuie vândut la preț forfetar, include minim o noapte de cazare și două componente din gama serviciilor de cazare, transport sau alte servicii (tratament, agrement). Pentru elaborarea pachetelor turistice, touroperatorii pornesc de la realizarea de contracte cu furnizorii de servicii turistice (hoteluri, companii de transport, firme de asigurări), urmând apoi elaborarea de oferte turistice cuprinse în broșuri sau alte materiale publicitare, distribuția și vânzarea propriu-zisă, organizarea efectivă a deplasării și a programului turistic. În esență, scopul este acela de a concepe și vinde pachete turistice la prețuri competitive, mai mici decât dacă turiștii și-ar organiza vacanța pe cont propriu, oferind în același timp standarde de calitate dar și un grad sporit de siguranță pentru turiști.

Stabilirea prețurilor pachetelor turistice presupune, în primul rând, efectuarea unor analize atente ale tuturor componenetelor incluse în pachetul respectiv și a prețurilor negociate cu fiecare furnizor de servicii turistice, urmate de etapa realizării analizei de preț (cumularea tuturor prețurilor elementelor unui pachet). Principalele elemente care influențează prețurile pachetelor turistice sunt destinația, tipul structurii de cazare, amplasamentul și nivelul de confort, tipul camerei, serviciile de alimentație incluse, costul transportului, durata sejurului sau perioada din an (sezon, extrasezon). Suma tuturor acestor costuri reprezintă prețul final necomisionat, la care se adaugă o cotă a touroperatorului, numit în termenii de specialitate mark-up. Dimensiunea comisionului variază în funcție de valoarea pachetului și complexitatea elementelor incluse, de la 7% la 25%. Legislația românească prevede un maxim de 30%.

Pachetele turistice pot astfel varia de la cele în locații unice (un hotel pe o insulă din Caraibe) la cele care implică mai multe destinații, cum sunt circuitele ce cuprind servicii de transport și cazare pentru mai multe orașe (Paris, Londra, Amsterdam). De asemenea, pachetele turistice pot avea o durată de la câteva zile până la vacanțe sau sejururi prelungite de mai multe săptămâni.

În ultima vreme s-au răspândit atât pachetele de vacanță de tip charter, cât și cele individuale, în care este asigurată doar cazarea și masa în regimul hotelului ales, transportul fiind efectuat cu autoturismul personal al turistului. Pentru a putea oferi un preț de pachet mai atractiv dar și condiții mai bune de transport, agenția de turism fie închiriază de la companiile specializate, fie dețin mijloace de deplasare aeriene sau terestre care să asigure transportul turiștilor până la destinațiile dorite. S-a răspândit astfel conceptul de pachet charter atât pentru destinațiile apropiate, dar și pentru cele mai puțin accesibile, cum este Egiptul.

Oferta turistică internă cuprinde toate formele de turism, indiferent din ce punct de vedere are loc o clasificare:

– a sezonalității (turism de iarnă – zăpadă; turism de vară – litoral);

– al mijloacelor de transport (drumeția , turismul cu trenul, turismul rutier, aerian);

– al motivării deplasărilor (turism de agrement, turism de odihnă, turism de tratament balneo, turism sportiv – mare – munte );

– al caracteristicilor socio-economice (turism particular – agro-turism, turism social, turism de afaceri și congrese).

Agenția de turism Travel Plaza are structurată ofertă pe următoarele categorii:

-Exotice: MAURITIUS – Ofertă specială TRAVEL PLAZA & AIR FRANCE; Republica Dominicana – Punta Cana; Turcia – Antalya; Grecia – Corfu, Kos, Creta, Lefkada; Rimini – Perla Rivierei;

-Turism extern: Egypt; Germania; Franța; Polonia; Țările Baltice; Africa de Sud; America de Nord și Centrală: SUA, Alaska și Canada, California, Cuba – Republica Dominicana, Mexic, Croazieră pe Marea Caraibelor – Florida ; America de Sud : Țara de Foc, Patagonia, Buenos Aires, Montevideo, Capul Horn, Fiordurile, Ecuador, Venezuela, Columbia, Costa Rica, Panama, Peru, Bolivia, Paraguai, Brazilia, Argentina, Uruguay, Orinoco (Venezuela).

-Excursii de week-end: Lacul Sf. Ana, – Sighișoara – Alba Iulia – Bran – Sibiu – Brașov – Peleș, Bulgaria, Ghețarul Scărișoara – Peștera Urșilor – Muntele Găina – Cheile Turzii, Nisipurile de Aur circuit+sejur; Toată Bulgaria ; Budapesta; Odessa – Chișinău – Crama Cricova – Cetatea Alba, Albania; Toată Delta Dunării

Agenția de turism Travel Plaza oferă în momentul de față, cu ajutorul colaboratorilor Mareea, Eximtur, Christian Tour s.a. cea mai completă listă a hotelurilor de pe litoralul românesc, atât pe regim de odihnă cât și pe regim de tratament.

Pentru a veni în întâmpinarea turiștilor cu venituri scăzute, agenția oferă pachete „Litoralul pentru Toți”, având prețuri mai mici. Sejurul pe litoralul românesc este în medie de 5 până la 7 nopți.

Pentru turiștii care preferă un sejur la munte, Travel Plaza oferă, prin intermediul acelorași parteneri sau prin contracte directe cu pensiuni și hoteluri, cazare atât pe Valea Prahovei cât și în alte zone, fiecare turist primind astfel o ofertă personalizată, adaptată cerințelor și nevoilor sale.

Tineretul reprezintă un segment foarte important pentru Travel Plaza. De aceea, prin intermediul partenerului său Christian Tour, agenția oferă tabere pentru elevi. Se ține astfel cont de veniturile mici ale segmentului de piață, comisionul agenției fiind foarte mic, și se oferă de asemenea gratuități pentru un anume număr de persoane (de exemplu 20 persoane – 3 persoane gratuit).

SC Travel Plaza oferă către vânzare o varietate de oferte destinate tuturor categoriilor de consumatori. Agenția organizează, touroperator fiind, chartere către Antalya , Kusadasi, Bodrum sau Marmaris, însă poate oferi și o alternativă pentru cei dornici să călătorească „pe pământ”: clienții pot alege fie un sejur cu autocar către Kusadasi , cu nopți intermediare în Canakkale și Istanbul, fie pot porni la drum cu transport propriu , alegând în acest caz să plătească doar nopțile de cazare și masa în regimul hotelului ales.

Pachetele au în general 7 nopți și includ transport cu avion, cursă charter Tarom, transfer aeroport – hotel – aeroport, cazare și masă în regimul hotelului ales, asistență turistică. Pentru optimizarea relațiilor cu clienții, respectiv creșterea satisfacției acestora, personalul agenției comunica permanent cu aceștia referitor la noile oferte sau oferte speciale (last minute, early booking), programul de zbor sau orice alte întrebări ce pot apărea din partea turiștilor.

Una din principalele caracteristici ale agenției Travel Plaza este interesul în menținerea unui nivel ridicat al satisfacerii clientului, prin identificarea nevoilor acestora. Astfel pragul este trecut de toate categoriile de oameni, agenții încercând să găsească o soluție optimă pentru fiecare; orientarea se face în funcție de buget, de preferințele clientului în ceea ce privește destinația sau pot fi date recomandări în cazul în care turistul nu este hotărât. În final, fiecare persoană care intră în agenție primește o ofertă corespunzătoare cerințelor.

Pachetele turistice

Activitatea touroperatorilor constă nu numai în rezervarea în bloc a spațiilor de cazare sau mijloacelor de transport de la alte firme specializate în activitatea respectivă , dar și în realizarea unor cercetări de piață amănunțite și organizarea unor programe turistice cu multe luni înaintea vânzării propriu-zise. De asemenea touroperatorii cheltuie sume importante de bani în vederea realizării de broșuri, cataloage – principalul instrument de comercializare a produselor oferite, în vederea instalării și funcționarii sistemelor de rezervare. Touroperatorii fac investiții în programele de comunicare cu piața, în scopul stimulării publicului pentru a alege destinațiile oferite.

Cel mai simplu pachet inclusive, care cuprinde două servicii, respectiv transport dus – întors și cazare la destinație, resprezinta un punct de plecare pentru mai multe analize detaliate. Acest produs de bază poate fi îmbunătățit cu alte caracteristici precum transferuri, agrement, acțiuni culturale care îl fac mai atractiv în contextul unei concurente tot mai mari.

Mixul elementelor și stilul lor de prezentare determina caracterul de unicitate al touroperatorului în imaginea turiștilor, diferențiindu-l astfel de concurenți. Aceste servicii adiționale reprezintă mijloace manageriale prin care se conturează stilul firmei și se stabilesc elementele legate de caracterul complet al experienței de vacanță, costul vacanței, confortul. Experiența demonstrează că prin consumul unui produs turistic clientul nu dorește doar transport și cazare, el se așteaptă la mult mai multe beneficii. Conceptul de pachet turistic cuprinde mai multe elemente: zboruri tur – retur între origine și destinație, cazare, cazare standard în hoteluri din stațiuni, cazare în hoteluri de categorie superioară, cazare în hoteluri budget, cazare fără pensiune cu posibilitatea de pregătire a mesei de către turiști, cazare la cabane, camping, transferuri, autocar, taxi, limuzina, mașină condusă de turiști.

Forme de vacanțe: sejur stațiune, tururi cu ghid, croaziere, program fără traseu structurat cu automobil propriu. Activități: excursii de zi sau seară (excursiile de seară se referă în special la servirea cinei într-un alt restaurant decât cel al hotelului unde sunt cazați turiștii), excursii de aventură, activități tematice, programe pentru inbunatatirea unei meserii, programe nearanjate în prealabil.

Tabel 1.2. Elementele unui program turistic pe segmente de piață

Analiza economico – financiară a agenției

În vederea efectuării analizei economico – financiare a agenției de turism Travel Plaza trebuie luați în calcul o serie de indicatori economici: cifra de afaceri, veniturile și cheltuielile totale efectuate într-un interval de timp sau profitul / pierderile înregistrate de societate.

Pentru realizarea acestei analize am preluat date din bilanțul contabil , perioada 2011-2014.

Analiza evoluției principalilor indicatori

Rata inflației

Tabel 2.1. Rata inflației

Sursa: http://www.insse.ro/cms/ro/content/ipc-serii-de-date

Tabel 2.2. Evolutia indicatorilor cu valori nominale in perioada 2011 – 2014 RON

Din tabelul de mai sus se observă cu ușurință o creștere de 10681 ron între 2011 și 2012, însemnând o creștere de aproximativ 11%. Comparativ cu anul 2012 în 2013 cifra de afaceri a crescut cu 200% față de anul anterior și cu aproximativ 224% față de 2011, iar în anul 2014 cu 1% față de anul de bază și cu circa 227% față de 2011.

Referitor la Veniturile Totale se poate observată o creștere majoră în anii 2012 și 2013, comparativ cu 2011. Dacă în 2012 a fost înregistrată o creștere de aproximativ 111% față de anul anterior, anul 2013 a adus o creștere de 198% față de 2012 și de 221% față de anul de bază, iar în 2014 veniturile totale au crescut cu 225% față de 2011 și cu 102% față de anul precedent.

Cu privire la investițiile efectuate în perioada analizată putem observa din graficul de mai

sus ca acestea sunt în creștere până în anul 2013, ajungând de la 99537 ron în 2011 la 201633 ron în 2013. În anul 2014 se observă o scădere a cheltuielilor la 181696 ron.

Graficul 2.2. Evolutia indicatorilor cu valori nominale in perioada 2011 – 2014

Tabel 2.3. Evolutia indicatorilor cu valori actualizate in perioada 2011 – 2014 RON

Din tabelul de mai sus analizând cifra de afaceri actualizata cu indicele de inflație se observă cu ușurință o creștere de 11677 ron între anii 2011 și 2012, însemnând o creștere de aproximativ 11,7%, rezultând astfel o creștere a cifrei de afaceri și raportată la indicele de inflație. Comparativ cu anul 2012, în 2013 cifra de afaceri actualizata cu indicele de inflație a crescut cu 198% față de anul anterior și cu aproximativ 221% față de 2011, iar în anul 2014 este o ușoară scădere față de anul de bază dar o creștere cu circa 220% față de 2011.

In legatură cu veniturile totale se poate observa o creștere majoră a veniturilor totale în anii 2012 și 2013, comparativ cu 2011. Dacă în 2012 a fost înregistrată o creștere de aproximativ 111% față de anul anterior, anul 2013 a adus o creștere de 198% față de 2012 și de 221% față de anul de bază, iar în 2014 veniturile totale au crescut cu 225% față de 2011 și cu 102% față de anul precedent.

Cu privire la investițiile efectuate în perioada analizată putem observa din graficul de mai sus ca acestea sunt în creștere până în anul 2013, ajungând de la 102821 ron în 2011 la 203790 ron în 2013. În anul 2014 se observă o scădere a cheltuielilor la 181696 ron.

Graficul 2.3. Evolutia indicatorilor cu valori actualizate in perioada 2011 – 2014

Tabel 2.4. Evolutia ritmurilor cu baza fixa si ritmul mediu

Analiza S.W.O.T.

Pentru a vedea situația actuală a companiei Travel Plaza pe piața din România și în același timp a analiza principalele amenințări care ar putea afecta activitatea societății, trecem mai departe prin a analiză prin prisma procedeului S.W.O.T..

Analiza S.W.O.T. reprezintă o tehnică de identificare a punctelor forțe de care dispune compania, a punctelor slabe, a oportunităților din exterior și a amenințărilor.

Punctele țări ale companiei sunt caracteristici diferențiate pe care aceasta le deține la un nivel superior în comparație cu alte companii în concurență, ceea ce îi asigură un anumit avantaj. Astfel, punctele tari semnifica activități pe care societatea le realizează mai eficent decât firmele concurente, sau resurse pe care le deține și care le surclasează pe cele ale altor societăți competitoare.

Punctele slabe ale societății sunt caracteristici ale acesteia care îi determină un nivel mai slab decât cel al firmelor concurența. Punctele slabe reprezintă acțiuni pe care societatea nu le întreprinde la aceleași standarde de performanță sau resurse de care societatea nu dispune.

Oportunitățile reprezintă factori de mediu. În acest fel, firma își poate propune o nouă strategie pentru exploatarea eficientă a oportunităților apărute. Oportunități trebuie sesizate în timp util pentru a putea fi valorificate la potențialul maxim.

Amenitarile sunt factori sau situații externe care pot afecta modalitatea de desfășurarea a activității firmei și capacitatea companiei de a-și realiza obiectivele propuse.

Analiza SWOT a agenției de turism Travel Plaza

Capitolul 3. Realizarea profitului in firma Travel Plaza

Turismul este cunoscut ca fiind cel mai important sector economic și semnalează cel mai mare ritm de creștere în economia europeană. Unul dintre argumente îl reprezintă dezvoltarea continuă a unei clase de mijloc, care înclină spre a cheltui sume mai mari de bani pentru mulțumirea nevoilor de ordin superior (petrecerea timpului liber). Mai mult, s-a dezvoltat o piață a serviciilor turistice exclusiviste, notificându-se o mărire semnificativă a interesului pentru turismul extern spre destinații exotice.

În ceea ce privește agențiile de turism, acestea sunt doar niște intermediari între agenții economici care prestează servicii turistice, pe de o parte și turiști, pe de altă parte. Activitățile touroperatorilor constau în producerea, comercializarea și promovarea unor pachete turistice diverse, și vânzarea de servicii turistice izolate.

Profitul net și pierderile înregistrate

Tabel 3.1. Profitul net și pierderile înregistrate RON

Sursă: Departamentul de Contabilitate al agenției de turism Travel Plaza

În anul 2012 agenția de turism Travel Plaza SRL a înregistrat un profit cu 445 unități mai mare decât în 2011, urmând ca în 2012 să urmeze o nouă creștere cu 18229 unități față de anul anterior și cu 18674 unități față de anul de baza 2011. Anul 2014 a adus o creștere de 42990 unități față de anul de bază și de 24316 unități față de 2013.

Graficul 3.1. Profitul net si pierderile inregistrate in perioada 2011 – 2014

Tabelul 3.2. Dinamica profitului / pierderilor nete %

Analizând ritmul de creștere cu baza fixă a profitului agenției, putem observa o creștere foarte mare în 2014, comparativ cu anul de baza 2011. Astfel, creșterea în anul 2012 față de anul 2011 este de aproximativ 136%, iar pentru ceilalți ani de 5710 și 13146 procente.

Graficul 3.2. Ritmul de crestere a profitului / pierderilor nete

Analiza profitului

Profitul, la nivelul unei agenții de turism, se determina ca fiind diferența între suma veniturilor totale și suma cheltuielilor totale făcute în activitatetea economică desfășurată. Cele două părți componente, veniturile și cheltuielile vor arăta starea de profitabilitate a agenției, ca fiind acțiunea de maximizare a rezultatelor finale, în condițiile utilizării unor resurse economice limitate.

Prin scăderea din venituri a cheltuielilor se obține profitul brut sau impozabil. Asupra profitului brut se aplică impozitul pe profit sub forma unei cote procentuale care este reglementată prin lege, și astfel se va obține profitul net.

Profitul are în general următoarea destinație:

– asigurarea autofinanțării dezvoltării economice;

– cointeresarea salariaților în rezultatele lor;

– trezirea interesului public pentru cumpărarea de acțiuni, ceea ce duce la creșterea capitalului social.

Rentabilitatea

Obținerea unor rentabilități îndestulătoare reprezintă obiectivul orincipal al gestiunii financiare a agenției de turism.

În cadrul fiecărei companii se va stabili masa profitului, cu mențiunea, că aceasta nu este îndestulătoare pentru aprecierea gradului de eficientă, probabilitatea sau rentabilitatea activității agenției. În astfel de condiții, va fi necesară determinarea ratei profitului sau rentabilității, deoarece această rată a rentabilității va oferi informații companiilor cu privire la desfășurarea activității afacerii.

Rata rentabilității permite agențiilor de turism să efectueze analize și să poată stabili strategiile necesare maximizării profitului.

Rentabilitatea profitului mai poate fi definită ca și capacitate a întreprinderii de a produce un surplus de bani, peste nivelul cheltuielilor din firma.

Rentabilitatea se măsoară cu ajutorul beneficiului (în suma absolută) și a ratei acesteia, rata rentabilității fiind o mărime relativă, care se exprima de obicei în procente.

Rentabilitatea este o noțiune generală, care măsoară raportul dintre rezultate și mijloace. Un anumit nivel de rentabilitate este necesar pentru menținerea și creșterea potențialului economic al agenției de turism, cointeresarea acționarilor sau asociaților și nu în ultimul rând al angajaților.

O activitate este rentabilă dacă raportul venituri/cheltuieli este mai mare dcat 1; acest raport este egal cu 1, sau ceea ce este tot una, dacă diferența dintre numărător și numitor este 0, activitatea nu va produce beneficii dar nici pierderi. O activitate va da naștere la pierderi dacă cheltuielile sunt mai mari decât veniturile.

Calcularea ratelor de rentabilitate scoate în evidență caracteristicile economice și financiare ale firmelor, pemitand compararea performanțelor.

Evaluarea eficienței activității agenției de turism pe baza indicatorului – rata rentabilității

Rata rentabilității calculată ca raport între profitul net și încasările totale exprima partea din încasările totale care reprezintă profitul net sau profitul la 1000 lei încasări:

Rp = (profitnet/încasări totale) x 100, și caracterizează eficienta întregii rentabilități.

Evoluția indicatorului "rata rentabilității comerciale" în periada 2011-2014:

Tabel 3.3. Rata rentabilității

Din tabelul de mai sus analizand Rata rentabilitatii, se observă cu ușurință o creștere de 0.35 procente între anul 2011 și anul 2012, însemnând o creștere de aproximativ 2%. Comparativ cu anul 2012 în 2013 rata rentabilitatii a crescut cu aproximativ 129 % față de anul anterior și cu aproximativ 275% față de 2011, iar în anul 2014 cu 226% față de anul de bază și cu circa 621% față de 2011.

Promovarea

Principala modalitate de promovare pentru o agenție de turism constă în promovarea online, având în vedere faptul că și clienții se documentează mai întâi de pe Internet și de-abia după aceea iau decizia de achiziție. De aceea site-ul agenției este actualizat la zi cu ofertele și pachetele turistice și trebuie să conțină date de contact și un formular de contact pentru a fi cât mai ușor de găsit pentru clienți.

În cazul serviciilor în general și în cazul celor turistice în particular, promovarea pe cale verbală are un rol foarte important, mai ales în cazul unei firme mici, care nu este pregătită din punct de vedere financiar să facă un efort special pentru a-și face publicitate. În acest sens, este necesar ca în punctul de lucru, clientul să aibă vedere la cât mai numeroase materiale publicitare cu ofertele existente pentru a putea avea un suport de inceput agentul care face vânzarea.

Mai mult, se practică pe scară largă tipărirea și distribuirea de fluturași, pliante cuprinzând diverse informații legate de oferta firmei, prețuri practicate și date de contact. Acestea sunt materiale folosite în special în perioadele de sezon (în perioada de vară, dar și în preajma sărbătorilor de iarnă). O altă modalitate de promovare a agenției și odată cu ea a ofertelor turistice, este participarea la târgurile naționale și internaționale de turism.

Strategii de promovare a produsului turistic în cadrul agenției de turism Travel Plaza

Strategia de promovare a agenției de turism Travel Plaza a fost constituită de la bun început pe segmentul de promovare a vânzărilor. Agenția utilizează atât materialele promoționale puse la dispoziție de hotelurile cu care se afla în parteneriat cât și cataloage și materiale proprii sau ale agențiilor partenere. Astfel, o parte din afișe, pliante, broșuri, cataloage sau filme pentru prezentarea stațiunilor, hotelurilor sau serviciilor oferite clienților nu intra în preocupările firmei decât sub aspectul difuzării acestora în cadrul propriilor acțiuni de promovare. 

În ceea ce privește publicitatea, s-a insistat în cadrul agenției pe distribuirea de materiale promoționale în cadrul evenimentelor de tip expozițional, în cadrul info-trip-urilor organizate în fiecare început de sezon dar în special în cadrul propriului sediu. Clientul este direcționat către agenție cu ajutorul site-ului sau al afișelor publicitare amplasate în zone strategice. Odată ajuns la punctul de lucru, devine un potențial client, primind astfel, pe lângă informațiile necesare alegerii unei destinații din partea agenților Travel Plaza și documente de prezentare ale produselor și serviciilor. Cercetând cu atenție cerințele clientului, agenții crează o ofertă care să satisfacă nevoile. Clientul este informat cu privire la datele de plecare disponibile, transport, transferuri, condiții de cumpărare, existența unor oferte speciale, reușind astfel, atragerea sau chiar fidelizarea clienților.

În cadrul acțiunilor de promovare a vânzărilor, o mare putere de convingere asupra consumatorilor o au târgurile și expozițiile de turism, în cadrul cărora sunt utilizate principalele componente ale promovării turistice:

– distribuirea de materiale promoționale ( agende, pixuri, calendare, genți sau rucsaci)

– mijloace audio – video utilizate în vederea prezentării produselor și serviciilor turistice

– oferte speciale valabile pe parcursul evenimentului

Promovarea prin internet a agenției de turism Travel Plaza

 Este știut faptul că promovarea sta la baza îndeplinirii cu succes a oricărei activități economice, iar în turism aceasta este în mod categoric și mai importantă. Este bine de știut modul de atragere a clienților, cum să-i determinăm să revină și chiar să aducă noi clienți.

Pe lângă metodele deja menționate precum promovarea prin agenții de turism, prin cataloage, pliante și alte materiale promoționale, devine foarte cunoscută și eficientă promovarea prin intermediul internetului. Dacă la început doar marile firme și lanțuri hoteliere dețineau site-uri, odată cu pătrunderea internetului în viața de zi cu zi, tot mai mulți agenți economici au realizat importanta existenței lor în acest spațiu virtual.

În general, informația on-line din domeniul turismului este foarte dispersată în România. Bineînțeles, există site-uri care încearcă să facă topul celor mai cunoscute agenții de turism, în care are loc o descriere sumară și link-uri către paginile web oficiale ale acestora. Această tendință de a constitui baze de date on-line sau chiar portaluri de turism a prins contur, o parte din agenții economici înțelegând importantă de a exista într-un astfel de catalog. Printre site-urile de tip portal se număra www.infoturism.ro; acesta cuprinde o gamă largă de informații cu privire la ofertele agențiilor de turism din România.

Avantajele unui site în cadrul agenției de turism

Travel Plaza

Pe lângă plusul de imagine și profesionalism pe care îl aduce site-ul http://www.travelplaza.ro, avantajele prezenței pe internet sunt următoarele:

– Posibilitatea afișării rapide și online a tuturor ofertelor

– Creșterea vânzărilor

– Reducerea timpului de discuție cu clienții, aceștia putând consulta oferta direct de pe site

– Respectul concurenței

Fără îndoială, nouă tehnologie și-a făcut loc în mod ireversibil și în domeniul turismului și serviciilor,. Internetul este astăzi nu numai o sursă de informare, ci și un mediu de circulație a informației.

Factorii care determină comportamentul consumatorului individual

Felul în care consumatorul, în cazul nostru clientul agenției, ia deciziile de cumpărare a produselor, pachetelor, cunoaște o diversitate. Reacțiile clienților sunt influențate în mare parte de problemele mediului înconjurător și în care ei trăiesc zi de zi.

Comportamentul persoanelor, clintilor este complex și este explicat prin numeroșii factori de influența directă sau indirect, factor ice conduc în final la luarea deciziilor de cumpărare și consum.

Specialiștii recunosc că, în fapt, comportamentul clientului nu poate fi explicat, decât dacă s-ar cunoaște sistemul de factori ce acționează, de modul în care acționează și rolul acestor factori pe care îl au în sistemul de decizie. De aceea în literature de specialitate se întâlnesc mai multe clasificări ale acestor factori de influență.

În amplă analiză pe care o face comportamentului consumatorului, pornește de la analiza factorilor care îl influențează, grupați în:

1. factori culturali – care sunt reprezentați de: clasa socială a clientului, cultura și subculture acestuia;

2. factori sociali – acești factori includ: familia, grupul de anturaj, statutul consumatorului;

3. factori personali – se referă la: vârsta și etapă din ciclul vieții, profesia, ocupația, modul de viață, circumstanțele economice, caracterul și personalitatea;

4. factori psihologici – dintre aceștia făcând parte: modul de învățare continua individului, convingere și atitudine, percepția situațiilor din jur, motivația și atitudininea.

O altă clasificare pe care o prezintă este pe trei grupe, și anume:

1. factori individuali – în care sunt incluși: nevoile și motivațiile clientului consummator, personalitatea și părerea de sine, atitudine, stil de viață, vise; preferințe;

2. factori sociali, reprezentați de: familie în primul rând, grupul din care face parte în societate, anturaj, statut social, clasa socială;

3. factori culturali – studii, profesie, ocupație

Figura 3.4. Factorii ce influențează comportamentul consumatorului

Principii ale organizării și conducerii întreprinderii de turism în condiții de eficientă

Tabel 3.5. Principii ale conducerii în condiții de eficientă

Factorii determinanți ai dezvoltării turismului

Turismul ca fenomen social se desfășoară în funcție de intervenția a mai multor factori specifici. Principalii factori care determină dezvoltarea turismului sunt: calitatea mediului înconjurător, factorii demografici, economici, politici, sociali.

Calitatea mediul înconjurător

Mediul înconjurător (totalitatea componentelor naturale și antropice) reprezintă resursele de bază. Factorii de mediu pot să fie favorabili sau restrictivi pentru dezvoltarea activităților turistice. Relieful, calitatea aerului și a apelor, a vegetației, peisajele frumoase reprezintă factorii de mediu ce determina tipurile de turism: de odihnă, de tratament, de recreere, de vânătoare și pescuit etc.

Între mediul înconjurător, ca factor, și turism, ca activitate, exista influențe positive și negative. Se arata adesea impactul turismului asupra mediului, în special latura negativă, generată de o activitate intensă și greșit dirijată. Dar trebuie să vedem în ce fel, starea mediului înconjurător, la un moment dat, se reflecta în activitatea turistică. Exploatarea irațională la un moment dat generează riscul de a distruge tocmai suportul de care orice activitate turistică este dependentă.

Factorii demografici

Turismul este o creație umană, rezultată din necesitatea de recreere. Deci, peste tot și în toate timpurile, omul a fost principalul motiv al apariției și dezvoltării turismului. Creșterea populației planetei a determinat mărirea treptată a numărului de turiști astfel turismul s-a generalizat treptat ca fenomen social. De la 1,8 mld. loc. în 1920 numărul locuitorilor globului a depășit 6 mld. la sfârșitul anului 2000.

Creșterea numărului de persoane, în special a populației urbane, a dus la creșterea numărului de turiști. Structurarea populației pe grupe de vârsta influențează volumul fluxurilor turistice, alegerea locului de destinație, a perioadei deplasării, a mijloacelor de transport utilizate și a tipului de turism. Statisticile demonstrează că în ultimii ani s-a mărit ponderea grupei de vârsta cuprinsă între 15 și 24 de ani. Grupa vârstnica asigura ocuparea stațiunilor de tratament și cura balneara în perioadele extrasezonale. Adulții și tineretul (elevi și studenți) sunt interesați de pachete turistice în timpul concediilor de odihnă și în perioada vacantelor, când sunt solicitate punctele de cazare din regiunile litorale și montane.

Organizarea mijloacelor de transport se face diferențiat pe grupe de vârsta. O atenție mai mare este acordată transportului și serviciilor oferite grupei vârstnice, dornică de mai mult confort. Din ce în ce mai mulți turiști, în special din țările dezvoltate, prefera transportul cu autoturisme (pe care la închiriază) sau cu microbuze (10-20 locuri).

Structura profesională a turiștilor reprezintă un factor semnificativ pentru tipurile de turism practicat. Se observă o participare mai mare în turism a celor cu studii superioare și cu studii medii, decât a celor ce prestează o muncă fizică, iar dorința spre un tip de călătorie este în raport cu veniturile obținute.

Factorii economici

Practicarea turismului în realitate depinde de resursele financiare ale populației, în condițiile în care există timp liber. Astfel, factorul economic în turism reprezintă partea din veniturile personale (familiale) rămasă la dispoziția fiecărui membru după achitarea cheltuielilor lunare (locuința, hrana, îmbrăcăminte, taxe și impozite).

Tipul și formele de turism depind de mărimea venitului. Persoanele cu venituri mari și uneori persoanele cu venituri medii practica turismul de lungă durată și la distanțe mari, cu mijloace de transport rapide și confortabile. Persoanele cu venituri mici participa la turism de scurtă durată, la distanța scurtă și pe cât posibil la utilizarea unor baze de cazare și servicii ieftine, eventual în extrasezon.

Factorii socio-culturali.

Din punct de vedere social, timpul liber este supus cerințelor și condițiilor unei perioade istorice. Repartizarea timpului liber în cursul unui an are un rol important pentru delimitarea tipurilor de turism și a modului de amenajare al teritoriului. Creșterea timpului liber oferă șanse practicării turismului

Timpul liber apare în următoarele perioade:

-în timpul săptămânii (după orele de muncă);

-la sfârșitul săptămânii (weekend);

-în sărbătorile legale;

-în perioada concediilor anuale și a vacantelor.

Un rol important în dezvoltarea turismului revine concediilor plătite. Acestea se acordă în majoritatea țărilor în mod diferențiat (în totalitate sau fracționat). Existența concediilor plătite a contribuit la transformarea turismului într-un fenomen de masă și la intensificarea turismului internațional.

În funcție de durata timpului liber utilizat pentru turism, apar trei categorii principale:

-Turismul ocazional, din timpul săptămânii, după orele de muncă. Se practică la distanță mică.

-Turismul de recreere se practică la sfârșitul săptămânii (fiind numit și turism de week-end), cu durata de până la 2 zile. În funcție de mijloacele de transport folosite, se desfășoară la distanțe diferite de locul de reședință (de preferință până la 150 km). Perfecționarea mijloacelor de transport și a rutelor atrag tot mai mulți turiști, cu posibilități financiare la distanțe mai mari.

-Turismul de recreere și îngrijirea sănătății se desfășoară în perioada concediilor și a vacantelor anuale, cu o durată mai mare și la orice distanță. În această categorie se practica turismul intern și internațional.

Factorii politici

Aceștia trebuie analizați prim prisma practicilor politice, dar și prin situații conjuncturale favorabile (pace și înțelegere între popoare) sau nefavorabile (războaie, conflicte armate, tensiuni internaționale).

Politica economică a statelor influențează turismul în mod direct prin: liberalizarea circulației persoanelor și simplificarea formalităților de trecere a frontierelor de stat, prin formalitățile de eliberare a vizelor turistice.

Situațiile de instabilitate politică, recesiunile economice, crizele (energetice, alimentare, de apă) determina restrângerea ariei activităților turistice. Turismul contribuie la colaborarea și la dezvoltarea economică a statelor.

Concluzii

Agenția Travel Plaza s-a afirmat că fiind un touroperator cu o gamă largă de oferte, agenția promovând și distribuind în general pachete și servicii turistice. Agenția înființată în decembrie 2009, a reușit de-a lungul anilor să-și fidelizeze clientela și să-și mărească numărul clienților prin recomandările celor care au apelat la serviciile acestei agenții. Agenția de turism prezintă o situație economico-financiara pozitivă, incontinua creștere, fapt datorat numeroșilor clienți atât persoane fizice cât și persoane juridice, romane și străine.

În urma efectuării analizei indicatorilor economici ai agenției de turism Travel Plaza, se poate observa o evoluție importantă a acestora prin creșterea veniturilor și implicit a profitului. Încă de la începuturi, agenția a reușit să ocupe o poziție pe piața locală printre marile companii de turism deja existe și datorită serviciilor profesionaliste, și-a extins aria de lucru deschizând încă un punct de lucru în Ploiești.

Creșterea spectaculoasă a profitului pe perioada analizată îmi permite să cred faptul că firmă va avea succes și în perioada următoare, își vă mării numărul clienților iar prin intermediul acestora vă putea să-și dezvolte portofoliu de pachete și servicii turistice.

Apariția și dezvoltarea turismului este o consecință firească a progresului omului în domeniile economic,social și cultural,care a condus la creșterea nivelului sau de trăi și de civilizație ,inclusiv a timpului disponibil.

Rolul turismului în cadrul societății actuale a devenit una dintre părțile componente considerabile ale vieții economice moderne. În zilele nostre, putem afirma că turismul a devenit una dintre principalele “ industrii ” de obținere a profitului pentru guvernul unui stat.

Întreprinderile turistice trebuie să se adapteze pentru supraviețuirea pe piața actuală, menținând și tot odată crescând nivelul calității serviciilor oferite.

Analiza Indicatorilor care s-au luat în calcul a pus în evidență câteva aspecte favorabile dar și nefavorabile ale activității desfășurate în perioada analizată, din cadrul agenției Travel Plaza. Luând în considerare aceste aspecte se pot contura propunerile următoare :

eforturi necontenite pentru scăderea continuă a cheltuielilor raportate la venituri, în sensul eficienței și rentabilității

pentru îmbunătățirea segmentului de activitate a turismului internațional, segment ce aduce resurse importante de venituri valutare, se impune o creștere a volumului și diversificarea structurii acesteia, prin dezvoltarea unor relații contractuale cu diverse firme interesate în organizarea de simpozioane, conferințe, training-uri, servicii specifice turismului de afaceri

intensificarea serviciilor promoționale, studierea pieței și segmentelor de consumatori (existenți , dar mai ales potențiali) pentru a deservi cerințele acestora, în conformitate cu veniturile și timpul liber disponibil, realizarea structurilorcat mai flexibile la turismul de weekend, de afaceri etc.

creșterea continuă a calității serviciilor oferite clienților, precum și diversificarea serviciilor suplimentare

căutarea și găsirea unor metode de stimulare a personaluluisi de creșterea activității muncii, motivarea acestuia prin practici folosite, ca de exemplu oferirea de prime obținute din profit, sau bonusuri sub forma unor vacanțe, sau reduceri din comisionele practică în mod normal clienților din exteriorul agenției etc.

Aceste aspecte enumerate mai sus ar putea fi printre principalele măsuri și demersuri ce s-ar putea demara în urma analizei diagnostic a agenției de turism Travel Plaza, măsuri a căror rezultate și efecte ar îmbunătăți substanțial activitatea și indicatorii societății.

Dezvoltarea continuă pe cale intensivă și extensiva a activității de turism, precum și păstrarea unui echilibru în conducerea acesteia, face necesară găsirea erorilor și devierea de la normalitate, a cauzelor carea le-au stârnit, precum și adoptarea de măsuri de normalizare și îndreptare.

Bibliografie

Mihaela Dinu, Geografia turismului, Ed. Uranus, Bucuresti, 2006

Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V. (1999). Principiile marketingului. București:

Editura TeoraBoier, R. (1994). Comportamentul consumatorului. Iași: Editura Graphix

Brătucu, G., Dima, D. (coordonatori) (2002). Marketing în turism. Sibiu: Editura Psihomedia

Cătoiu, I., Teodorescu, N. (1997). Comportamentul consumatorului. Teorie și practică. București, Editura Economică

Prună, T. (1996). Psihologie economică. București: Editura Didactică și Pedagogică

Firoiu Daniela, Resurse umane în turism, Ed. Lumina Lex, Bucuresti, 2003

http://www.plandeafacere.ro/idei-de-afacere/agentie-de-turism/

http://www.qreferat.com/referate/turism/Proiect-turism-agentie-de-turi749.php

http://contabilul.manager.ro/a/2808/venituri-si-cheltuieli-rezultatul-contabil-si-fiscal.html

https://books.google.ro/books.?id=0UW6RHZMp2YC&pg=PT96&dq=turism+profit&hl=ro&sa=X&ei=Xhc-VYioGsTZPdGAgdAC&redir_esc=y#v=onepage&q=turism%20profit&f=false

http://bv.ucdc.ro/bv/M_2_Economia_turismului_Baltaretu_Andreea.pdf

www.insse.ro

http://www.scritub.com/geografie/turism/FACTORII-DETERMINANTI-AI-DEZVO3119172.php