Principii Si Practici de Comunicare ale Antreprenorilor

Comunicare

Principii Si Practici de Comunicare ale Antreprenorilor

Byadmin ianuarie 1, 2024

LUCRARE DE ABSOLVIRE

OCUPATIA

FORMATOR

TITLUL LUCRARII
Principii si practici de comunicare ale antreprenorilor

CUPRINSUL LUCRARII

1. Elementele definitorii ale programului

2. Obiectivele programului

3. Grupul tinta

4. Competente specifice

5. Programul propriu-zis

6. Resursele necesare desfasurarii programului de formare

7. Indicatori de realizare

8. Metode si tehnici de predare

9. Metode si instrumente de evaluare

10. Concluzii

11. Bibliografie

12. Anexe

1. Elementele definitorii ale programului

1.1 Argument

Antreprenorul este persoana care identifica oportunitatea unei afaceri, isi asuma responsabilitatea initierii acesteia si obtine resursele necesare pentru inceperea activitatii. Antreprenorul este cel care isi asuma riscurile conducerii unei afaceri.

Profilul personal al antreprenorului este caracterizat prin existenta unor calitati si abilitati deosebite, cum ar fi: rezistenta la stress, efort, putere de munca, echilibru mental, spirit inovator, incredere in sine, spirit organizatoric sau intuitiv. Pe langa toate acestea, un rol important il detine si capacitatea de a comunica. Toate functiile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicarii, ca un proces de intelegere intre oameni cu ajutorul transferului de informatie.

Comunicarea este un proces complex de transfer de intelesuri intre indivizi, grupuri, organizatii sau structuri din cadrul acestora, astfel incit sa fie indeplinite obiective care necesita coordonare. Totodata, comunicarea este ingredientul esential al oricarei afaceri, este modul in care informatia circula in cadrul organizatiei si in exteriorul ei, folosind diverse canale si modalitati.

1.2 Scop

Scopul programului este acela de dezvoltare a capacitatilor de comunicare ale antreprenorilor, prin insusirea elementelor procesului de comunicare si a obiectivelor comunicarii manageriale.

De asemenea, prin intermediul acestui program, antreprenorii isi vor putea forma deprinderi care sa conduca la eficientizarea comunicarii in cadrul organizatiei pe care o conduc.

Cunoasterea aspectelor privind comunicarea va raspunde nevoilor antreprenorilor de aplicare a elementelor de baza care trebuie folosite de acestia in cadrul propriilor organizatii in vederea imbunatatirii proceselor ce conduc la cresterea rezultatelor, atat ca numar, cat si ca aspect calitativ, acolo unde sunt implicati oameni cu care trebuie sa stabileasca relatii si care faciliteaza aceste procese.

1.3 Tema

Programul ofera o imagine de ansamblu asupra principiilor care trebuie aplicate in procesul de comunicare manageriala si a practicilor care stau la baza acestei comunicari.

Liantul care face unirea dintre resursele materiale, financiare si umane ale companiei este schimbul continuu de informatii, care da directie activitatii si permite optimizarea sa in timp util.

O abilitate determinanta pentru succesul unui antreprenor este capacitatea de comunicare scrisa si verbala. Succesul in comunicare inseamna deprinderea abilitatilor de a transmite mesaje, sa faci ca cei care te asculta sau te citesc sa receptioneze exact ceea ce ai vrut sa le spui. In caz contrar, ceilalti percep doar franturi din mesaj, pe care le vor interpreta in mod gresit, ceea ce produce blocaje ale comunicarii si distorsiuni in functionarea companiei.

Daca ordinele, indicatiile, cerintele pe care le transmite un antreprenor celor din subordinea sa nu-si produc efectele scontate, acesta trebuie sa isi dezvolte calitatile de comunicator. Rezultatul va fi o mai buna desfasurare a intregii activitati, reducerea fluctuatiei de personal si a conflictelor interne si un grad mai bun de satisfacere a cerintelor clientilor.

2. Obiectivele programului

2.1 Obiective generale

Programul are drept obiectiv familiarizarea participantilor cu elementele procesului de comunicare si insusirea, de catre acestia, a principiilor care stau la baza unei comunicari mai eficiente in cadrul unei organizatii.

La finalul programului, participantul va avea capacitatea de a aprecia si identifica punctele sale tari si slabe in ceea ce priveste comunicarea, de a evalua si de a-si asuma riscuri, daca apar, in legatura cu relatiile sale profesionale actuale.

Participantul va fi motivat si determinat, la finalul programului, sa adopte o atitudine proactiva in timpul orelor de lucru, in vederea dezvoltarii abilitatilor de comunicare, sa-si fixeze tinte si scopuri comune cu alte persoane din anturaj sau de la locul de munca, pentru a-si imbunatati relatiile profesionale ce conduc la indeplinirea obiectivelor organizatiei.

2.2 Obiective specifice

Participantul va cunoaste si va intelege:

principiile si elementele procesului de comunicare

caracteristicile si functiile comunicarii manageriale

importanta comunicarii verbale in cadrul unei organizatii

principiile pentru cresterea eficientei comunicarii verbale

rolul comunicarii scrise in cadrul unei organizatii

elementele comunicarii non-verbale si importanta acesteia

elementele privitoare la dimensiunea emotionala a comunicarii

Participantul va analiza si adapta in cadrul organizatiei sale aplicarea acestor principii si practici ale comunicarii.

Elementele procesului de comunicare

1. Emitatorul

2. Mesajul

3. Mijlocul de comunicare

4. Limbajul comunicarii

5. Receptorul

6. Contextul

Functiile comunicarii manageriale:

1. Informare;

2. Transmiterea deciziilor;

3. Influentarea receptorului;

4. Instruire;

5. Crearea de imagine;

6. Motivare;

7. Promovarea culturii organizationale

Caracteristicile comunicarii scrise manageriale:

Elementele comunicarii nonverbale:

3. Grupul tinta

Programul se adreseaza antreprenorilor care doresc sa-si dezvolte abilitatile de comunicare in cercul lor de activitate profesionala, fapt care ar putea conduce la imbunatatirea rezultatelor si la cresterea economica a organizatiei.

Totodata, programul se adreseaza antreprenorilor care acorda o importanta sporita faptului ca functiile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicarii, ca proces de intelegere intre oameni cu ajutorul transferului de informatie.

La program vor participa maxim 16 persoane.

4. Competente specifice

La finalizarea programului, cursantii vor avea capacitatea:

sa fie creativi in introducerea in propriile lor activitati profesionale a principiilor specifice comunicarii;

sa planifice si sa managerieze modalitati de aplicare a practicilor de comunicare; invatate pentru fiecare relatie directa pe care o are in activitatile sale profesionale;

sa gaseasca si sa analizeze deficientele de comunicare precedente;

sa ia initiativa si sa determine schimbarea atitudinilor comunicationale care nu sunt conforme cu principiile si practicile invatate;

sa poata sa-si asume riscuri, in cazul unor conflicte si sa fie capabil sa le medieze si/sau sa le stinga.

Totodata, la sfarsitul instruirii, participantii vor putea :

sa creeze in cadrul organizatiilor pe care le conduc un climat care sa stimuleze asumarea responsabilitatii pentru indeplinirea deciziilor;

sa furnizeze informatii care sa consolideze interesul si participarea subordonatilor la realizarea sarcinilor;

sa-si dezvolte capacitatea de a percepe si interpreta fenomenele, de a aborda si solutiona eficient problemele printr-o comunicare adecvata; sa aplice regulile unei comunicari eficiente in vederea imbunatatirii rezultatelor organizatiei

sa aplice regulile unei comunicari eficiente in vederea imbunatatirii rezultatelor organizatiei.

Comunicarea eficienta (dupa Eric Berne)

5. Programul propriu-zis

5.1. Agenda cursului

Agenda programului cuprinde tematica ce urmeaza a fi predata in timpul celor 3 zile de curs, organizate astfel:

– 15 sesiuni de curs: ziua 1 – 5 sesiuni; ziua 2 – 8 sesiuni; ziua 3 – 2 sesiuni

– o sesiune va fi intre 30 min. si 75 min.

Programul se va desfasura intre 09.00 -.16.00, in 3 reprize a cate 2 ore, cu o pauza de cafea de 15 minute si una de pranz de 45 de minute, exceptie facand ziua 3, cu 5 ore, cu o pauza de cafea de 15 minute.

In ziua a 3-a va avea loc testarea finala.

Continutul si programarea acestor sesiuni sunt centralizate in tabelul de mai jos:

5.2. Scenariul de desfasurare

6. Resursele necesare desfasurarii programului de formare

6.1 Resurse umane

formator certificat

formabili

6.2 Resurse financiare

Se vor stabili de catre furnizorul de formare

6.3 Resurse de timp

Cursul se va desfasura pe o perioada de 3 zile, insumand un numar de 17 ore reprezentand :

Ziua 1 – 7 ore

Ziua 2 – 7 ore

Ziua 3 – 3 ore

Pentru testul final se vor aloca 30 de minute. Se va urmari ca 1/3 din timpul total alocat fiecarei sesiuni sa fie pentru prezentare si interventii formator, iar 2/3 din timpul total alocat fiecarei sesiuni sa fie pentru interactivitate si participare formabili.

6.4 Resurse informationale

Suport de curs listat pe A4 pentru toti participantii.

6.5 Resurse materiale

Sala de curs cu mobilier dotat cu scaune si mese de lucru;

1 Laptop pentru formator, fisier cu slide-uri in Power Point;

1 video-proiector;

1 flipchart, markere.

7. Indicatori de realizare

La sfarsitul programului de formare, participantii isi vor insusi in proportie de 100 % cunostințele legate de principiile si practicile de comunicare, care sa conduca la eficientizarea activitatii.

De asemenea, la finalul programului de formare, in proportie de 100 % , participantii vor putea sa aplice, in cadrul organizatiei pe care o conduc, cunostintele legate de principiile si practicile de comunicare.

8. Metode si tehnici de predare

Prezentarea interactiva sustinuta in PowerPoint

Exemplul

Explicatia

Brainstorming

Simularea, jocul de rol, lucrul in grupuri mici

9. Metode si instrumente de evaluare

Interviu – chestionar de cunoastere initial

Test de autoevaluare a abilitatilor de comunicare

Teste de verificare a cunostintelor acumulate

Test final de evaluare

Feedback interactiv formabili

10. Concluzii

Cursantii si-au imbunatatit in mod considerabil abilitatile legate de comunicare, acestea avand un rol multiplicator in colectivele din care fac parte, toate ducand la cresterea performantelor profesionale, atat individuale, cat si de grup:

au inteles valoarea unei bune comunicari cu ceilalti din firma

au decis sa fie ei insisi si sa isi dezvolte punctele forte in ceea ce priveste comunicarea

au constientizat ca trebuie sa controleze calitatea cailor de comunicare si sa verifice raspunsurile si reactiile la mesajele trimise

s-au pus de acord in ceea ce priveste concordanta comunicarii verbale cu cea mimico-gesturala

si-au insusit regulile care pot sa creasca sansa de succes in comunicare in cadrul organizatiei, cum ar fi: sa-si rezerve timp dialogului, sa asigure un climat de comunicare adecvat, sa evite contrazicerile si cearta, sa comunice schimbarile care se fac si sa tina cont de parerile acestora, etc.

au inteles importanta comunicarii non-verbale

au realizat ca emotiile determina intr-o masura covarsitoare semnificatia pe care o acorda mesajului cel care il receptioneaza si ca tot emotiile sunt cele care stabilesc gradul de motivare in a realiza o anumita actiune.

„Incearca mai intai sa-i intelegi pe ceilalti daca vrei sa fii inteles. Acest principiu este cheia comunicarii interpersonale” -Stephen Covey

Daca ii ajuti intai pe oameni sa obtina ceea ce isi doresc, ei te vor ajuta sa obtii ceea ce iti doresti” –Zig Ziglar

11. Bibliografie

Standardul ocupational – Ocupatia formator

Lista competentelor cheie – Competente antreprenoriale

John C. Maxwell – Multi stiu sa comunice, dar putini stabilesc si relatii

Mihai Dinu – Teoria comunicarii

Miriam Costea, Dan Stanescu – Manual de comunicare si relatii publice

12. Anexe

Anexa 1

Intrebari care pot fi puse in timpul prezentarilor interactive

Sesiunea 1: Intrebari din chestionarul de cunoastere

Sesiunea 2 : “ Ce importanta acordati unei bune comunicari in cadrul organizatiei dvs?; De ce creilesc si relatii

Mihai Dinu – Teoria comunicarii

Miriam Costea, Dan Stanescu – Manual de comunicare si relatii publice

12. Anexe

Anexa 1

Intrebari care pot fi puse in timpul prezentarilor interactive

Sesiunea 1: Intrebari din chestionarul de cunoastere

Sesiunea 2 : “ Ce importanta acordati unei bune comunicari in cadrul organizatiei dvs?; De ce credeti ca este necesar sa va dezvoltati calitatile de comunicator?

Sesiunea 3 : “Care credeti ca este cea mai importanta functie a comunicarii manageriale: informarea, transmiterea deciziilor, instruirea sau motivarea angajatilor? Argumentati.”

Pentru Brainstorming “ Care credeti ca sunt barierele de comunicare?”

Sesiunea 4: Va contine intrebarile din testul autoevaluare a abilitatilor de comunicare

Sesiunea 5: Ati fost vreodata nepregatit atunci cand ati avut de transmis un mesaj important angajatilor? Cata atentie acordati unei atitudini calde si prietenoase in relatia cu ceilalti?

Sesiunea 6: Cat de des apelati la comunicarea scrisa in cadrul organizatiei dvs? Ce importanta acordati acestui tip de comunicare?

Sesiunea 7: Intrebari recapitulative

Sesiunea 8 : Intrebarile din testul de verificare a cunostintelor

Sesiunea 9 : “Sunteti de acord ca, de multe ori, comunicarea non-verbala poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbala si ca poate avea un rol regulator si de control al acesteia?

Sesiunea 10 : “In ce situatie si cum ati rezonat emotional cu auditoriul? Care este abordarea dvs in cazul unor conflicte?

Sesiunea 11 : “Ce importanta acordati autocontrolului emotional atunci cand aveti de-a face cu o persoana dificila, pentru o eficienta maxima a comunicarii?

Sesiunea 12: Care este diferenta dintre inspiratie si motivare si convingere? Cum ii inspiram pe ceilalti?

Sesiunea 13 : Pentru Brainstorming Credeti ca abilitatile de ascultare active reprezinta un instrument important pentru restabilirea echilibrului emotional al angajatilor?”

Sesiunea 14: Intrebari recapitulative

Sesiunea 15 : Intrebari din tehnica simularii

Anexa 2 – Chestionar, Teste

Chestionar initial

Care este domeniul de activitate al afacerii dvs. ?

………………………………………………………………………………………………………………..

Ce activitati profesionale desfasurati in cadrul companiei dvs. ?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Care sunt asteptarile dumneavoastra referitoare la acest curs?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

La ce cursuri ati participat pana in prezent si cand? Precizati si furnizorul de formare.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Ce anume folositi la locul dumneavoastra de munca din abilitatile si cunostintele dobandite la acel/acele curs/cursuri?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Test de autoevaluare a abilitatilor de comunicare

Raspundeti rapid si spontan, cu „da” sau „nu”, la urmatoarele enunturi fara sa mai reveniti ulterior asupra lor. Dupa ce ati raspuns, comparati raspunsurile date cu grila de evaluare. Fiecare concordanta cu grila de evaluare se noteaza cu 2 puncte, iar fiecare neconcordanța cu 0 puncte. La final, totalizati punctele obtinute și calculați indicele procentual al aptitudinilor de comunicare dupa formula: numarul de puncte obținut se imparte la 80 si rezultatul se inmultește cu 100.

Daca acest indice este mai mare de 80, atunci dispuneți de reale calitati care vor ajuta in procesul comunicarii si sunteți un interlocutor agreabil pentru cei din jurul dumneavoastra. Daca indicele este mai mic de 80, atunci este necesara o analiza a raspunsurilor la fiecare item, iar acolo unde nu exista corespondenta cu grila de evaluare, aveti deja un indicator care sa va ofere informații cu privire la situațiile in care calitatea comunicarii ar putea fi ameliorata.

Chestionar de feedback pentru formator

Mentionati trei sau mai multe aspecte care v-au placut la acest curs

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

Mentionati trei lucruri sau mai multe pe care le-ati aflat si le considerati cele mai utile in activitatea dvs ca antreprenori si pe care le veti aplica imediat

………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Mentionati trei aspecte sau mai multe care pot fi imbunatatite la acest curs

………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Acordati o nota de la 1-10 trainerului si scrieti 3 sfaturi sau mai multe pe care vreti sa i le dati acestuia

………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Dati o notã de la 1 la 5 ( 1-in mica masura, 5-in mare masura) pentru:

Organizare

Valorificarea continutului

Atingerea obiectivelor

Bibliografie

Standardul ocupational – Ocupatia formator

Lista competentelor cheie – Competente antreprenoriale

John C. Maxwell – Multi stiu sa comunice, dar putini stabilesc si relatii

Mihai Dinu – Teoria comunicarii

Miriam Costea, Dan Stanescu – Manual de comunicare si relatii publice

Anexe