Prezentarea Generala a Societatii Petrox Oil.srl

CAPITOLUL I

Prezentarea generală a societății PETROX OIL.SRL

Societatea comercială PETROX OIL.SRL, cu sediul social in Craiova, inregistrată la Registrul Comerțului București sub numărul J16/2201/2005, Cod Unic de Înregistrare RO 18092830, persoană juridică romînă, avînd forma juridică de societate cu răspundere limitată.Societatea își desfășoară activitatea în conformitate cu legile romîne și cu prevederile din contractul și statutul societății. Funcționarea societății este nelimitată cu începerea de la data înregistrării în Registrul Comerțului.Scopul societății este în domeniul 4730: comert cu amănuntul al carburanților pentru autovehicule in magazinele specializate. Capitalul social subscris și vărsat al firmei fiind de 200 RON.

Franșiza este operațiunea care îmbracă forma unui contract prin care o persoană numită francizor îi acordă unie alte persoane numită benificiar sau francizat, dreptul de exploatare a unui ansamblu de drepturi de propietate industrial sau intelectuală, în scopul de producție sau comercializare a anumitor tipuri de produse sau servicii. Obținerea unei francize implică plata unei taxe de intrare în sistem precum și a unor redevențe anuale, de regulă sub forma unui procent din cifra de afaceri.Obiectul contractului de franșiză îl reprezintă interesele reglementate de părți prin mijlocirea actului încheiat.

Obligațiile francizatului sunt: obligația de a utiliza marca licentiate potrivit cu indicațiile date de francizor, obligația de a păstra bunul renume al mărcii francizorului,obligația de remunerare a francizorului, obligația de confidențialitate..

Obligațiile fancizorului sunt: obligația de transmitere a folosinței mărcii și a celorlate semene distinctive sau alte drepturi intelectuale, obligația de comunicare a know-how-ului, obligațiile de garanție, obligația de a perfectiona continuu conceptul de franciză,.

Societatea comercială SC PETROX OIL SRL, desfășoară activiatea pe baza unui contract numit franșiză, cu unul dintre cei mai mari producători de carburanți OMV Petrom, care unește pe o perioadă mai mare de timp un franșizor de un franșizat.Franșiza este un mijloc pentru franșizat de a crea o întrprindere și pentru franșizor de a extinde rețeaua vînzărilor sale de a crește rentabilitatea.

Într-un contract de franșiză, franșizorul efectuează aprovizionările, pune la dispoziție marca sa, realizează acțiunile comerciale (publicitate, promovare) și aduce o asistență (pregătire, sfaturi, instalații,) franșizaților, în schimbul unei redevanțe proporționale cu vînzările realizate.Franșizatul contribuie cu capitalul necesar (finanțarea localurilor și a instalațiilor) și cu activitatea sa (exploatarea comercială).

Franșizorul este reprezentat de grupul OMV (fostă Administratie Minerală Austriacă ÖMV), cu sediul central în Viena, este o companie internațională de petrol și gaze. Cu o cifră de afaceri a grupului de circa 42 de miliarde de euro în anul 2012 și un număr de angajați în toată lumea de aproape 29.000, OMV este cea mai mare companie industrială cotată la Bursa din Viena. Este o companie de energie cu activități în domeniile explorare și producție (E&P), gaze și electricitate (G&P) precum și rafinarie și marketing (R&M)).

Compania este în principal prezentă în statele UE și OECD. Circa doua treimi din producție provine din Romania și Austria. Din productia totala aproximativ 50% petrol și 50% gaze. În tarile principale Romania și Austria, OMV se concentreaza pe aplicarea unor metode noi pentru cresterea ratei de recuperare a zacamintelor mature. În plus trebuie sa fie dezvoltate noi zone de exploatare în Marea Carspica, Orientul Mijlociu și Africa. OMV iși desfasoara activitatea de o perioada lunga de timp. Rata de alimentare zilnica a fost în 2012 de 303.000 boe.

Piața petrolieră din România este estimată la 9 miliarde de Euro în anul 2012. În anul 2011, consumul de benzină pe cap de locuitor în România a fost de 79 litri, iar cel de motorină – 140 litri. Prin comparație, piața petrolieră din Ungaria a fost, tot în 2011, 3,4 miliarde euro, iar consumul de benzină a fost de 147 litri pe cap de locuitor, și cel de motorină – 164 litri.

In 2014 OMV a inceput productia de petrol in proiectul Maary Grouth, in Noua Zeelanda.

Profilul de activitate al societății

Firma SC. PETROX OIL .SRL are forma juridică de societate cu raspundere limitată, cu sediul social în Craiova, strada Războieni, nr 5, deținînd un capital social subscris varsat de 2000 lei.

Scopul societății fiind în domeniul cod CAEN1 4730: comert cu amănuntul al carburanților pentru autovehicule in magazinele specializate. Aceasta clasă include: vanzarea cu amanuntul a combustibililor pentru autovehicule si motociclete, precum: Max Motion 100, Max Motion 95, Max Motion Diesel și Diesel, vanzarea cu amanuntul a produselor lubrifiante si de racire pentru autovehicule precum, ulei de motor Omv Bixxol, lubrifianți industriali, lubrifianți pentru autovehicule și unsori, comertul cu ridicata al combustibililor, comertul cu amanuntul al gazelor de petrol lichefiate pentru gatit sau incalzire

Societatea comercială SC PETROX OIL SRL, desfășoară activiatea pe baza unui contract numit franșiză, cu unul dintre cei mai mari producători de carburanți OMV Petrom, care unește pe o perioadă mai mare de timp un franșizor de un franșizat.

CAEN*1) reprezinta acronimul utilizat pentru a desemna clasificarea statistica nationala a activitatilor economice din România. Aceasta clasificare a fost proiectata pentru a permite gruparea pe criterii de omogenitate a datelor referitoare la

“unitati statistice”.

Avand in vedere domeniul de activitate, clientii sunt informati despre produsele si serviciile organizației prin campaniile de imagine la nivel de grup si nivel local, prin campanii promotionale, reclama in media, si prin expediere de mostre catre clientii interesati.

Personalul firmei SC.Petrox Oil.SRL cuprinde un număr de 24 de angajați, ce prezintă următoarea structură: un dealer, un manager și un număr de 22 de angajați subordonați avînd contract de muncă pe perioadă nedeterminată: 6 angajați platformă, 2 angajați spalătorie, 8 casieri, 4 barmani și 2 bucătari.

Angajatii, cei care lucreaza pentru sau in numele organizatiei si tertii care lucreaza pentru organizatie in incinta acesteia care îndeplinesc activitati ce pot afecta calitatea produsului, siguranta alimentului si pot genera impacturi semnificative asupra mediului sau riscuri pentru sanatatea si securitatea ocupationala este competent, bazat pe o educație adecvata, instruire-formare, îndemânare, experienta si abilitati. Personalul este instruit referitor la siguranta produselor alimentare, aceasta instruire fiind inclusa in programele de training dezvoltate de OMV PETROM MARKETING prin sefi de departamente si top management:

determina competentele necesare pentru personalul implicat in activitati ce afecteaza calitatea produsului si genereaza/poate genera aspecte semnificative de mediu sau riscuri prin fisele de post,

furnizeaza instruire-formare sau intreprinde alte actiuni pentru a satisface aceste necesitati pe baza planificarilor instruirilor prin Planul anual de Instruire si sistemul PDS Application si WESTACO implementate,evaluand faptul ca actiunile au fost intreprinse în mod eficace (prin rapoarte de evaluare dupa training, solicitate de catre departamentul HR si centralizate la nivel corporate, precum si prin evaluarile personalului statiilor bazate pe programul Training & Action Board),

se asigura de faptul ca angajatii sunt constienti în privinta relevantei si importantei activitatilor proprii si a modului în care acestea contribuie la realizarea obiectivelor calitatii, sigurantei alimentului, obiectivelor mediului si obiectivelor SSM (Sistem de Mangement Integrat).

se asigura de faptul ca angajatii sunt constientizati cu privire la consecintele abaterilor de la regulile de sanatate si securitate ocupationala prin instruirile de securitate și sănătate în muncă iar dovezile acestor instruiri sunt in „Fișele de instruire individuală privind securitatea și sănătatea în muncă” și „Fișa de instructaj individual în domeniul situațiilor de urgență”;

Organigrama firmei SC.PETROX OIL.SRL

Pentru o servire ireproșabilă a clienților este necesară o bună comunicare între angajați, astfel încît să se asigure satisfacerea necesităților clienților.

SC.PETROX OIL.SRL iși desfașoară activitatea comercializînd produsele si serviciile brandului “OMV PETROM MARKETING SRL”, respectînd întocmai politica acestuia cu privire la: strategia de vînzare, de promovare, precum și tehnicile de merchandaising.

Principalul produs oferit clientilor OMV este carburantul care asigura intretinerea motorului, a sistemelor de combustibil si a convertorului catalytic in starea lor optima initiala. La functionarea pe termen lung, acestea au o influenta pozitiva asupra stabilitatii motorului si, fiind fara sulf, optimizeaza eficienta convertorului catalytic cu 3

Carburantii premium Omv MaxxMotion sunt rezultatul unui proces continuu de inovare menit sa ridice asteptarile clientilor. Atat benzina cat si motorina Omv MaxxMotion au o compozitie optima a combustibilului, fara sulf.

Benzina Omv MaxxMotion 100 permite motorului sa funtioneze la peformanta maxima.Compozitia si cifra octanica cresc eficienta arderii, in special motoarelor care au suferit imbunatatiri.

Motorina Omv MaxxMotin bazata pe un pechet ionovativ de aditivi previne formarea depunerilor pe injectoare.Acest tip de carburant ste ecologic care duce la reducerea ploilor acide, se adreseaza autovehiculelor cu norme de emisie Euro 5, avand un continut redus de sulf 10 ppm.

Omv Diesel, carburant Euro 5,se bazeza pe o compozitie optima a combustuibilului, avand un continut redus de sulf, ptotejeaza mediul inconjurator datorita reducerii emisiilor, clientul beneficiind pana la 20 km in plus la achizitionarea unui plin.

Omv MaxxMotion 95, benzina universala testata pe termen lung pentru toate motoarele, oferind motorului o durata de viata mai lunga datorita protectiei impotriva coroziunii si depunerilor.

Pentru intretinerea perfecta a masinii, compania ofera clientilor OMV, spalatorii auto dotate cu sisteme complete.Spalarea cu jet are o reteta a succeului alcatuita din: presiune de aproximativ 100 bar, apa calda la 50 de grade la care se adauga osmoza pentru stralucire fara urme de apa.Curatarea interiora se realizeaza cu aspiratoare de putere performanta si solutii de curatare de inalta calitate.

Magazinul Viva ofera clientilor tot ceea ce isi doresc atat pentru satisfacerea nevoilor propii cat si articole pentru autovehiculele pe care le conduc la standarde ridicate de calitate intr-un mod de prezentare placut.Produsele variate satisfac o gama larga de cerinte: dulciuri si jucarii pentru copii, bauturi si cadouri pentru familie si prieteni, diferite accesorii auto.

Restaurantul Viva ofera poduse gastronomice certificate HACCP (Hazard Analaysis and Critical Control Point) conform Codex Alimentarius. Clintii se pot bucura de mancaruiri calde, salate proaspete, deserturi cu fructe sau ciocolata,pana la sortimente de cafea rece sau calda si bauturi racoritoare.Produsele pot fi servite atat in resturant cat si in varianta la pachet.

Programul Westacco Express ofera clintilor o gama larga de servicii:

comercializare rovignetelor, atat pentru masinile inmatriculate definitiv sau temporar

serviciul te transfer rapid de numerar intre localitatile din Romania, transferul dureaza cateva minute iar pentru a afectua acesta operatiune trebuie ca epeditorul sa prezinte un act de identitate valid si sa complete un formular , fara a fi nevoie de un cont bancar.

Servicii de incasare contravaloare rate la creditecontrcte la Unicredit Tiriac Bank

Servicii de incasare contrvaloare facturi telefonice

Incheiere polite RCA

Facturi emise de UPC, Vodafone, Orange

Achizitionarea de bilete la diferite evenimente

Cardul OMV Bussines este un serviciu care vine in ajutorul clientului, usurandu-i acestuia activitatea, indepartand si neplacerea de a colecta chitante.Fiecrae card este personalizat si indivdual, fiind folosit pentru achizitionarea de carburant, taxe de drum, produse Viva, servicii de spalatorie.

Pe langa toate aceste produse compania mai ofera si porduse speciale clientilor: gazul petrolier lichefiat si produsul AdBlue o solutie apoasa de uree, un lichid limpede care este injectat in catalizatorul incorporat in sistemul de esapament al camioanelor.

Furnizorii, concurența și clienții firmei

Furnizorii reprezintă o componentă a micromediului întreprinderii, care asigură resursele necesare realizării obiectivelor.Furnizorii se pot clasifica în mai multe grupe: furnizorii de resurse materiale de la care întreprinderea cumpără materii prime, material și produse finite, de forță de muncă, prestatorii de servicii.

În activitatea desfășurată societatea se bazează pe o rețea puternică de furnizori, atât companii international, cât și locale.Partenerii pot garanta produse de calitate pentru toate magazinele și pot ține pasul cu ritmul dinamic al dezvoltării. Relatia cu furnizorii este marcata de o problematică specifică.Vînzările mari in raport cu spatiul de depozitare generează situații de lichidare rapida a stocurilor, ceea ce necesita deplasari frecvente la punctele de vînzare din stații. Acest lucru devine foarte costisitor in condițiile de trafic și logistice din Romania. Așteptările de la furnizori se referă la respectarea specificațiilor din comenzi, in special, al termenelor de livrare.De partea de achiziții și negocieri cu furnizorii se ocupă Departamentul Shop, iar in ceea ce priveste aprovizionarea magazinelor, aceasta se realizeaza printr-un furnizor logistic principal pentru majoritatea articolelor, HAVY LOGISTIC SRL.Totuși, pentru anumite produse, se colaboreaza cu furnizori direcți, importanți, cum ar fi Coca-Cola sau Pepsi Americans.

Compania OMV Petrom Marketing SRL, pune la dispozitia societatii furnizorii alesi si se asigura de faptul ca materialele, produsele, echipamentele si consumabilele, precum si serviciile aprovizionate se conformeaza cerintelor specificate pentru aprovizionare comenzile interne intocmite. Principalele categorii de aprovizionare sunt urmatoarele:

– Non Oil Business – aprovizionare magazine din statii, aprovizionare cu produse petroliere (carburanti, uleiuri, bitumuri GPL),

– aprovizionare gastro

– aprovizionare cu alte resurse necesare derularii afacerii.

Tipul și extinderea controlului aplicat furnizorului si produsului / serviciului aprovizionat depinde de efectul – inclusiv pe linie de mediu, HACCP si sanatate si securitate ocupationala – pe care îl au resursele materiale, precum si serviciile achiziționate asupra realizarii în consecinta a serviciilor prestate de OMV PETROM MARKETING si a sanatatii si securitatii angajatilor.Se are in vedere asigurarea compatibilitatii cu mediul a bunurilor (materii prime si auxiliare, materiale, instalatii, utilaje, masini, echipamente) si serviciilor aprovizionate (mentenanta, furnizare utilitati, preluare deseuri), precum si stimularea furnizorilor care au un comportament corect in raport cu mediul. Bunurile aprovizionate si serviciile prestate trebuie sa corespunda cerintelor legale in domeniul mediului si sanatatii si securitatii ocupationale.In cazul aprovizionarii cu substante chimice, se aplica prevederile procedurii de risc. Dupa gradul lor de risc, inclusiv asupra mediului, substantele chimice sunt fie determinate ca apartinand unui regim special, fie inventariate intr-o lista a substantelor utilizate. Achizitionarea oricarei substante noi se realizeaza numai dupa ce se studiaza impactul acesteia asupra sanatatii si securitatii angajatilor si mediului si se aproba utilizarea ei.

Achizitionarea materialelor de birotica, in masura in care este posibil, sub aspectul criteriilor de calitate si economic, vizeaza produse reciclate (hartie, reincarcare cartuse tonner, refolosire ambalaje etc).

La aprovizionarea bunurilor cu valoare de investitie (echipamente, instalatii, masini, utilaje, aparate etc) precum si a serviciilor, cerintele de mediu sunt avute in vedere prin analiza aspectelor de mediu potentiale, conform Fisei de evaluare a proiectelor din punct de vedere al cerintelor de mediu aferenta procedurii.

Inainte de inceperea furnizarii de servicii, firmele externe acceptate primesc si semneaza o Conventie privind respectarea normelor de protectia mediului si a normelor de SSM aplicabile in cadrul organizatiei, in care sunt evidentiate prevederi pentru adoptarea unui comportament compatibil cu mediul si care sa asigure sanatatea si securitatea lucratorilor in timpul desfasurarii activitatii, conventie ce se afla inclusa in contract. Compania evalueaza și selecteaza furnizorii pe baza capabilității acestora de a furniza materii prime, materiale, echipamente si consumabile, precum si servicii în concordanță ce cerințele legale si cu cele ale organizației

Toate bunurile si serviciile cu relevanta pentru mediu trebuie aprovizionate, in masura in care este posibil, numai de la furnizori cu performante de mediu dovedite – cu sisteme de management mediu/SSM implementate si certificate.

Sunt stabilite criteriile pentru selecție, evaluare si reevaluare periodica, atat din punct de vedere al calitatii, mediului, sigurantei alimentului si sanatatii si securitatii ocupationale rezultand o baza de date cu furnizorii agreati. Evaluarea este efectuata de OMV PETROM MARKETING.

Furnizorii sunt evaluati din punct de vedere al pretului produsului/serviciului, calitatii acestuia, al respectarii cerintelor privind siguranta alimentului, termenului de plata, conditiilor si termenelor de livrare, dar si a preocuparii fata de mediu si SSM.

Respectarea cerintelor privind siguranta alimentului inglobeaza mai multe elemente, referitoare la:

detine un sistem de management al sigurantei alimentului conform cerintelor HACCP / ISO 22000

are capacitatea de a furniza stocurile necesare din produsele solicitate

accepta audituri de secunda parte

produsele furnizate sunt insotite de declaratii de conformitate / buletine de analiza

masura in care furnizorul are caracter de monopol

produsele sunt livrate cu respectarea regimului termic necesar

istoricul in ceea ce priveste produsele receptionate

disponibilitatea de a livra la nivel national

Respectarea cerintelor privind mediul inglobeaza mai multe elemente, referitoare la:

detinerea tuturor autorizatiilor (inclusiv pe linie de mediu) si permiselor in vigoare, pentru activitatea/serviciul contractat

detinerea unui sistem de management de mediu certificat/in curs de implementare

tipurile de materii prime, materiale, echipamente si servicii utilizate de furnizor sub raportul compatibilitatii acestora in raport cu mediul (periculozitate/reciclabilitate/consumuri, etc);

identificarea de alternative pentru substanțe toxice și periculoase;

posibilitatea returnării ambalajelor la furnizori;

utilizarea de ambalaje biodegradabile/reciclabile;

furnizarea fiselor cu date de securitate pentru produsele fabricate care au impact asupra mediului;

disponibilitatea furnizorilor de a fi auditati pe linie de mediu.

Furnizorii agreati pentru materiale, echipamente si consumabile, precum si servicii se pot regasi inregistrati la functiile responsabile.Printre cei mai importanți furnizori se numără:

-SC.Euro Issa Company.SRL pune la dispozitie o gamă larga de produse de inaltă calitate, cum ar fi: scule pentru prelucrarea prin așchiere, scule pneumatice, sisteme de ridicare, abrazive, echipamente de lucru si protectie, consumabile sudura, aparate de masură și laborator.

-SC. Petrom. SA, companie pentru extractia de țiței și gaze naturale, afiliată grupului austriac OMV. De asemenea, compania are in obiectul de activitate si prelucrarea si desfacerea produselor obtinute din țiței

-Lieb-Benz-Oil Company Ltd SRL distribuie carburanți engros cu proveniență PETROM MEMBRU GRUP OMV la prețuri atractive si se remarcă ca fiind unul dintre cei mai importanți distribuitori de produse petroliere pe județul Dolj.

-Revo Design SRL are scopul de a oferi servicii de inaltă calitate in industria produselor si serviciilor de prevenirea si stingerea incendiilor: producția și distribuția de stingătoare, service pentru singătoare, spulberi, spumanți.

-SC.Addeco. SRL, oferă consultanță și proiectare în industria de petrol;

– British American Tabacco Trandig SRL, furnizor de tigarete la nivel national.

Concurența reprezintă cea mai importantă caracteristică a comportamentului de afaceri în economie. La nivelul oamenilor de afaceri concurența este privită ca o luptă între firme pentru împărțirea pieței. Accesul pe o piață, obținerea unui segment de piață, apărarea și creșterea să reprezinte obiectivele majore ale marketingului concurențial. O creștere a cotei de piață este o importantă măsură a succesului în cadrul concurenței, dar această luptă pentru părți de piață continuă la nesfârșit.

Concurența pe piața comerțului cu amănuntul în comercializare de carburanți în magazinele specializate din Craiova, care realizează activitatea pe bază de franșiză cu OMV Petrom, este reprezentată de următoarele firme:

-SC.Madaona Oil.SRL, cod unic de identificare 9396104

-SC.Sipeca Oil.SRL, cod unic de identificare 8545070

-SC.Lucky Oil.SRL, cod unic de identificare 29035929;

-SC.Phare Oil.SRL, cod unic de identificare 18089320

Toate aceste patru firme reprezintă concurenții firmei SC.Petrox Oil.SRL.Au ca obiectiv de activitatea comercializarea cu amănuntul de carburanți și trebuie să respecte regulile unui contract de franșiză, încheiat cu OMV Petrom.

Pe piața din Romania, OMV Petrom deține 710 benzinării, aflîndu-se pe locul 1 in topul rețelelor de benzinării, urmat de către concernul ruso-americano-britanic LuKOIL cu 260 de benzinării, Rompetrol A 200 benzinării, compania maghiară MOL deținînd 130 de benzinării aflîndu-se într-un proces de extindere la nivel European, iar rețeaua companiei italiene ENI, Agip,detinînd cel mai mic număr 19 benzinării.În afara acestora mai există și alte benzinării independente, piața fiind destul de fărămițată.Clienții reprezinta cel mai important "element patrimonial" al unei firme. Decizia de cumpărare a acestora are ca rezultat intrarea produselor in consum si generarea vînzărilor. Indiferent de cat de bine ar fi organizate sistemul de aprovizionare si cel financiar, liniile de fabricție, managementul resurselor umane, fară clienti activele firmei nu au nici o valoare. Baza de clienți este cel mai important activ al firmei. Sarcina principală a intreprinderii fiind de a cîștiga si de a păstra clientul. Căștigarea clinților se realizează cu promisiuni.Păstrarea lor se realizează prin satisfacerea nevoilor. Satisfacerea clienților depinde de calitatea activităților celorlalte compartimente. Marketingul trebuie să determine celelalte compartimente să coopereze in scopul satisfacerii clienților.

In ceea ce privește servirea clinților, in cadrul firmei, se merge pe urmatoarea strategie:”Modul în care clientul este servit influențează comportamentul acestuia față de firma respectivă”.Așadar, firma antreneaza angajații in relațiile cu clienții, oferindu-le acestora produse și servicii la o calitate înaltă.

Clientul ocupă un loc foarte important in obiectivele și deciziile prezente și viitoare ale firmei, relțiile stabilite cu consumatorii sunt modelate pe baza unor strategii bine gandite:

-acordarea unei atenții maxime clientului, satisfacerea tuturor cerințelor acestuia in condiții banești avantajoase;

-realizarea unor relații de lungă durată cu aceștia;

Grupurile de clienți care vizitează firma in mod frecvent și folosesc produsele și serviciile se pot clasifica în:

-companii: persoane juridice, societăți comerciale asociații și fundații care îndeplinesc condițiile de eligibilitate stabilite de companie

-companii în agricultură: persoane juridice, societați comerciale, SRL-uri, asociații care își desfășoară activitatea in domeniu agricol, agricultoi individuali, întreprinderi agricole,

-entități înregistrate (PFA, ÎL, ÎF) persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale și întreprinderi familiale, care execută aivități comerciale bazate pe autorizații, profesii liberale.

Responsabilitatea socială

Responsabilitatea socială este principiul etic fundamental, care exprimă față de cine și pentru ce este răspunzător un manager, prin prisma propiilor principii etice.2Managerii au datoria de a se implica in probleme de responsabilitate socială, cu atat cu căt ei sunt raspunzători de evoluția angajaților.Eforturile susținute ale multor firme in sfera responsabilității sociale au fost stimulate de o serie de mutații majore in economia și

societatea contemporană:

nevoile umane evoluează de la nivelul de securitate la cel de spiritualitate

opinia publică devine un factor tot mai active de modelare a comportamentului firmelor in domeniul uman,

corporațiile de azi nu trebuie să producă cat mai mult la un preț scăzut, ci să asigure in același timp protejarea mediului și securitatea publică.

Pentru firma SC. PETROX OIL.SRL deciziile strategice in domeniul responsabilității sociale au devenit parte integrată a activității curente.Ca urmare a aplicării unui process decizional complex, s-au identificat zece domenii de activitate esențiale care au fost incluse in planurile strategice și tactice ale firmei, in efortul de a adapta un model de responsabilitate cu orientare socială.Acest model, capabil să asigure efficient schimbărilor și să satisfacă cel mai complet necesitățile factorului uman, cuprinde următoarele sfere de aplicare :

Problemele comunității din zona de amplasare a firmei;

Relațiile cu clienții;

Conservarea/ economisirea energiei;

Protecția mediului prin depozitarea resturilor in containere specific cartonului, sticlei și alte deșeuri

Oportunități egale pentru personalul din toate domeniile;

Securitatea muncii și sănătatea ;

Sinceritatea și onestitatea informațiilor;

Siguranța produsului;

Stisfacția muncii;

Stabilitatea resurselor umane;

Manageri resurselor umane au responasabilitatea detalierii și implementării unor acțiuni echitabile, care să ofere șanse egale pentru toți angajații la selecție, promovare, salarizare, concedieri.De fapt esența responsabilității sociale derivă din modul de acordare a unor șanse egale tuturor angajaților.

Pe langa activitatile de responsabilitate sociala intreprinse la nivel de organizatie, firma SC Petrox Oil.SRL, participa si la activitatile intreprinse de catre compania OMV.Principalele programe internationale legate de responsabilitatea sociala sunt bine cunoscute tuturor clientilor OMV.

Programul international OMV Move & Help a luat fiinta in 2004, sustinand proiecte educationale in tarile in care compania este prezenta, luptand impotriva analfabetismului si a tulurarilor severe de citire. In anul 2014,in Romnia prin intermediul acestui program compania impreuna cu Asociatia Romana pentru Copii Dislexici, au organizat prima tabara de vara pentu dezvoltarea creativitatii copiilor si adolescentilor cu dislexie.

2 Robert L.Mathias Managementul resurselor umane, editua Economică, 1997, pag 253, cap

Programul OMV Move & Jump sustine dezvoltarea sariturilor cu schiurile. In Romania a luat nastere in anul 2007,devenind Partener Oficial al Federatiei Romane de Schi-Bialton si Sponsor Oficial al Cupei nationale de sarituri cu schiurile.In anul 2014 si 2015 programul a sutinut Cupa Mondiala feminine de sarituri cu schiurile organizata la Rasnov.

In perioada decembrie 2014- februaruie 2015, OMV a fost sponsorul principal al Bienalei Internationale de Gravura Experimentala in Romania, organizata in Bucuresti si Mogosoaia.

Manual de management integrat

Scopul acestui manual de management integrat calitate – mediu – siguranta alimentului – sanatate si securitate ocupationala este acela de a descrie sistemul de management al activitatilor din cadrul firmei.

Acest sistem integrat a fost dezvoltat pentru a se asigura faptul ca produsele vin in intampinarea cerintelor si asteptarilor clientilor in mod sistematic, ca riscurile prezente in activitatile sunt evaluate si tinute sub control in mod permanent pentru a realiza politica si obiectivele SMI. Sistemul de management integrat respecta cerintele standardelor SR EN ISO 9001:2008, SR EN ISO 14001:2005, Codex Alimentarius – CAC/RCP 1-1969 rev.4.2003 si ale referentialului SR OHSAS 18001:2008. De asemenea, sistemul se bazează pe cele șapte principii HACCP recunoscute la nivel internațional și pe legislația în vigoare la nivel național în domeniul produselor alimentare.

Declaratia de politica aferenta SMI (sistemului de management integrat) precum si procedurile la care face referire acest manual sunt in stransa concordanta cu directiile de dezvoltare ale top managementului si cu obiectivele OMV PETROM MARKETING si sunt valabile si aplicabile pentru toti angajatii.

Prin acest manual se prezinta sistemul de management integrat din cadrul societatii , sistem prin care:

Se demonstreaza capabilitatea permanenta de a furniza produse care satisfac cerintele/conditiile clientilor si pe cele ale legislatiei în vigoare,

Se demonstreaza respectarea cerințelor legale si a altor cerinte referitoare la protejarea mediului, sigurantei alimentului, precum și cele referitoare la sanatatea și securitatea ocupațională;

Organizatia tinteste sa asigure satisfactia partilor interesate, prin aplicarea efectiva a sistemului, incluzând procesele pentru îmbunatatirea continua a acestuia si asigurarea conformitatii cu conditiile regulatorii aplicabile;

Se demonstreaza preocuparea permanenta de a preveni poluarea si a elimina sau reduce riscurile pentru angajati si pentru alte parti interesate care pot fi expuse la riscurile asociate activitatilor noastre.

Modelul sistemului de management integrat bazat pe proces, prezentat în figura 1 ilustreaza legaturile din procesele prezentate în clauzele referentialelor SR EN ISO 9001:2008, SR EN ISO 14001:2005, Codex Alimentarius si SR OHSAS 18001:2008. Aceasta ilustrare arata faptul ca pentru societate clientul si alte parti interesate joaca rolul semnificativ în definirea cerintelor ca intrari.

Monitorizarea satisfactiei clientilor necesita evaluarea informatiei în relatie cu perceptia acestora, daca firma a satisfacut cerintele/conditiile sale. Aceasta se realizeaza prin studii de marketing anuale de evaluare a satisfactiei clientilor, prin campaniile Mistery Shopping precum si prin transmiterea de chestionare pentru colectarea acestui tip de informatii.

Totodata,societatea urmareste respectarea cerintelor altor parti interesate de performanta de mediu, de siguranta alimentului si de sanatate si securitate ocupationala a organizatiei prin evaluarea periodica a nivelului de conformare in raport cu cerintele legale aplicabile.

Modelul prezent în figura 1 acopera toate cerintele standardelor SR EN ISO9001:2008, SR EN ISO 14001:2005, Codex Alimentarius si SR OHSAS 18001:2008, dar nu prezinta procesele la un nivel detaliat.

Fig 1 Model sistem de management integrat bazat pe proces

Metodologia cunoscuta drept « Plan-Do-Check-Act » (PDCA) este aplicata tuturor proceselor OMV PETROM MARKETING identificate. PDCA poate fi descrisa pe scurt dupa cum urmeaza:

Plan : stabileste obiectivele si procesele necesare pentru a obtine rezultate în concordanta cu cerintele clientului si a altor parti interesate, si cu politicile OMV PETROM MARKETING .

Do : implementeaza procesele OMV PETROM MARKETING .

Check : monitorizeaza si masoara procesele, produsele si caracteristicile principale ale activitatilor care pot avea un impact semnificativ asupra mediului, sanatatii si securitatii ocupationale si sigurantei alimentului în raport cu politicile, obiectivele si cerintele/conditiile pentru produs, inclusiv pentru cerintele de mediu si de sanatate si securitate ocupationala si siguranta alimentului si raporteaza rezultatele.

Act : ia actiuni pentru îmbunatatirea continua a performantelor proceselor pe linie de calitate, mediu, siguranta alimentului, sanatate si securitate ocupationala.

Sistemul HACCP(Hazard Analysis. Critical Control Points) elaborat și implementat atrage atenția organizației asupra acelor etape ale proceselor curente care au o importanță critică asupra siguranței alimentului, a produselor culinare finite preparate și contribuie la creșterea încrederii clienților în siguranța produselor alimentare oferite de către aceasta.

Sistemul HACCP este edificat prin:

analiza pericolelor potențiale de contaminare a produselor alimentare în timpul derulării operațiunilor de producție, în cadrul orga

stabilirea etapelor din procesele tehnologice în care există probabilitatea de apariție a unor riscuri potențiale și stabilirea celor mai importante aspecte pentru siguranța alimentelor – punctele critice de control;

stabilirea limitelor critice pentru fiecare punct critic de control;

elaborarea și introducerea procedurilor pentru supravegherea și controlul (monitorizarea) pericolelor determinate în cadrul punctelor critice de control;

stabilirea și controlul acțiunilor corective și corecțiilor în cazul abaterilor de la limitele critice în cadrul punctelor critice de control;

reexaminarea (verificarea) periodică a Sistemului HACCP, ținând seamă de eficiența și/sau actualizarea acestora, în cazurile în care au apărut modificări în procesul de producție și/sau modificări la produsele culinare finite preparate;

documentarea (formularea în scris) Sistemului HACCP.

Activitatile de audit intern

Societate Petrox Oil SRL efectueaza audituri interne la intervale planificate conform programului anual de audit în scopul determinării dacă SMI:

se conformeaza dispozitiilor planificate, în raport cu cerintele standardelor SR EN ISO 9001:2008, SR EN ISO 14001:2005, SR OHSAS 18001:2008 si HACCP – Codex Alimentarius CAC/RCP 1-1969, precum si cerintelor SMI stabilite de catre organizatie

a fost implementat în mod eficace si este menținut.

Un program de audit este planificat, luând în considerare stadiul si importanta proceselor, zonele ce trebuie sa fie auditate, impactul asupra mediului a activitatilor desfasurate, rezultatele evalurărilor riscurilor de accidentare și îmbolnăvire profesională pentru fiecare loc de munca, precum si rezultatele auditurilor anterioare.

Avand in vedere faptul ca la nivelul organizatiei este dezvoltat un SMI, la programare se are in vedere atat efectuarea simultana, cat si separata a auditurilor pe linie de calitate, HACCP, mediu si SSM, interne si externe.

Verificarea sistemului de siguranța alimentului include:

Efectuarea auditurilor interne și externe ale sistemului de siguranța alimentului

Validarea Planului HACCP.

Acțiunile de validare a Planului HACCP trebuie să arate dacă limitele critice stabilite pentru fiecare punct critic de control separat atinge nivelul prevăzut pentru controlul pericolelor identificate pentru care sunt prevăzute.Verificarea sistemului de management al siguranței alimentului se efectuează trimestrial, în conformitate cu Chestionarul Verificare HACCP.Verificarea include verificarea documentelor, acțiunilor, condițiilor de producție și răspunsurile la completarea Chestionarului de verificare, cu scopul de a culege dovezi.

Criteriile de audit, domeniul de aplicare, scopul și metodele de audit sunt definite in Planul de audit. Selectarea auditorilor si modul de efectuare a auditurilor asigura obiectivitatea si impartialitatea procesului de audit. Auditurile interne sunt realizate de catre auditori interni independenti de zona auditata si/ sau auditori externi.Auditorii nu îsi auditeaza propria activitate.

Responsabilitatile si cerintele pentru planificarea si conducerea auditurilor si pentru raportarea rezultatelor si mentinerea înregistrarilor sunt definite în procedura generala Audit Intern.Inregistrarile constatarilor din cadrul auditurilor interne se regasesc in Rapoarte de audit, Rapoarte de neconformitate.Managerul responsabil pentru zona auditata se asigura ca sunt intreprinse, fara întârziere nejustificata, corectiile si actiunile corective necesare pentru eliminarea neconformitatilor detectate si a cauzelor acestora. Activitatile de urmarire includ verificarea actiunilor intreprinse si raportarea

Auditul intern la SC Petrox Oil SRL…….