Prezentarea companiei Marriott Intenational [614403]

1

CAPITOLUL I
Prezentarea companiei Marriott Intenational

1.1 Istoric

Marriott International este o companie lider la nivel mondial cu aproximativ 6.000 de
proprietăți în 120 țări și 146.000 de asociați, și are sediul în Maryland, Statele Unite ale Americii.1
Compania a fost fondată de J. Willard și Alice Marriott în 1927, pornind de la un stand de bere cu
ideea că localnicii aveau nevoie de un loc de unde să obțină o băutură rece. În 1927, tinerii
căsătoriți au obținut franciza exclusivă A&W pentru Washington D.C., Baltimore, Md., și
Richmond, Va. Împreună cu un alt cuplu tânăr și doar 6.000 dolari , familia Marriott a părăsit
fermele din Utah și a deschis un bar mic, înghesuit într -o jumătate de brutărie pe aglomerata 14th
Street din capitala americană. Familia Marriott a început să studieze cele mai circulate străzi,
cautând locații pentru noi restaurante și într -un an au deschis încă două în D. C., unul din ele fiind
chiar primul drive -in de pe Coasta de Est. Au urmat mai multe restaurante d eoarece Hot Shoppes
și-a câștigat renume printre familii, studenți, oameni de afaceri și turiști, lanțul fiind înregistrat
oficial în 1929. În 1947 Marriott a lansat un program foarte ambițios de expansiune, crescând
numărul de locații de la 22 la 80, și e xtinzându -se în 12 state în doar 10 ani. Până în 1948 – la doar
21 de ani de la primul Hot Shoppes – J. Willard a fost ales președinte al Asociației Naționale a
Restaurantelor, iar businessul Marriott a devenit un punct de referință permanent în peisajul
american. Pentru a -și finanța dezvoltarea rapidă, compania și -a vândut în 1953 toate acțiunile
disponibile, și asta numai în două ore. Avantul economic postbelic a însemnat că, la căderea nopții
turiștii și alți călători aveau nevoie de un acoperiș deasup ra capului. În 1957 compania și -a înființat
divizia pentru locuințe temporare, când a inaugurat Twin Bridge Motor Hotel – o facilitate cu 365
de camere pe șoseaua 1 În Arlington, Va., peste râul Potomac din Washington D.C . Marriott s-a
străduit să deshidă uriașul hotel, la timp pentru a fi inaugurat de președintele Eisenhower. Hotelul

1 http://www.marriott.com/default.mi ( accesat la data 27.02.2017)

2
a atras atenția curând prin procedura sa neobișnuită de înregistrare: oaspeții erau înregistrați la o
fereastră, din mașină, și apoi ajungeau ușor cu automobilul la camerele l or. Perioada dificilă prin
care trecea economia în anii '70 a determinat familia Marriott să-și diversifice afacerile. Compania
a încercat parcuri tematice (Great America), vase de croazieră (Sun Line), o agenție de turism,
chiar o afacere cu sisteme de al armă. Unele întreprinderi aveau mai multe beneficii decât altele,
dar deceniile de experiență în asigurarea a 2 din necesitățile primare ale vieții – mâncare și adăpost
au creat pentru Marriott o poziție pentru care puțini rivali ar fi încercat să concure ze. În 1985,
compania a deschis cel mai mare și mai provocător hotel de până acum – New York Marriott
Marquis – cu 1900 camere – proiect care a început revitalizarea Times Square -ului, și astăzi este
în continuare o perlă a coroanei. La sfârșitul anului 19 89 o recesiune majoră lovește piața
imobiliară a SUA ceea ce determină oprirea construcțiilor în serie ale Marriott -ului; compania
și-a continuat drumul deschizând Warsaw Poland Marriott – prima afacere occidentală după
căderea regimului comunist în Polonia. În aprilie 2000 , Marriott International a deschis cel de -al
2000 -lea hotel sub steagul Marriott , la Tampa, Florida. Deschiderea a avut loc la doar 10 zile de
la moartea co -fondatoarei Alice S. Marriott, la varsta de 92 de ani .2 Din 2016 ca urmare a tuturor
aprobărilor necesare din Statele Unite și din întreaga lumea, compania a încheiat fuziunea cu
Starwood, creând cea mai mare companie de hotel din lume cu peste 5700 de proprietăți, 1.1
milioane de camere și un portofoliu de 30 branduri.3

1.2 Pri ncipalele branduri Marriott
The Ritz – Carlton este un brand de lux și are ca misiune oferirea un confort excelent și
îngrijirea oaspeților. Furnizează cele mai bune servicii și facilități pentru ca oaspeții săi să se
bucure de un ambient plăcut și relaxant. Experiența Ritz – Carlton îndeplinește chiar și dorințele
neexprimate și stimulează nunăstarea.
Bulgari Hotels & Resorts a fost introdus în 2001, în urma parteneriatului cu Bulagri S.p.A,
celebrul bijutier. Este o colecție de proprietăți de lux, situate în destinații exclusive, în Londra,

2 http://www.wall -street.ro/slideshow/Lifestyle/40438/Marriott -De-la-un-bar-cu-9-scaune -la-peste -3-000-de-hoteluri
(Accesat la data 20.03.2017)
3 https://en.wikipedia.org/wiki/Marriott_International#History ( accesat la data 03.03.2017)

3
Milano, Bali și Tokyo urmând să fie deschise hoteluri și în Shanghai, Beijing, Dubai și Moscova.
Regula l or este ca nici un detaliu nu este prea mic, nici o experiență prea grandioasă. Fiecare locație
oferă trăiri exclusive printr -un design contemporan și servicii superioare.
EDITION este un brand hotelier de lux ce cuprinde un design inovativ, personal prietenos și
servicii moderne. Fiecare hotel în parte este diferit, autentic și original. Față de ceea ce oferă în
prezent industria hotelieră, acest brand se diferențiază cu co ncepte revoluționare.
JW Marriott este un brand de lux la nivel global ce oferă hoteluri deosebite și resorturi în
apropierea orașelor și în destinații exotice, în America, Europa, Asia și Africa. Design -ul este unul
modern, original, facilitățile sunt ex cepționale și oferă o experiență culinară unică.
Autograph Collection Hotels, este un brand ce oferă hoteluri upper -upscale de lux, ce
transmite unicitate. Fiecare proprietate este originală, cu un design remarcabil, și fidelizează
clineții prin unicitatea și autenticitate ce nu este furnizată de către alt hotel.
Reinassance Hotels este un brand full -service, orientat și spre clientela de business. Include
programul Nvigator ce oferă posibilitatea oaspeților să cunoască mai ușor împrejurimile, și
Evenings a t Renaissance ce îndeamnă clienții la experiențe neașteptate prin seri cu muzică live,
galerii de artă și alte activități. Conține hoteluri cu tentă instorică, hoteluri boutique moderne,
resorturi în locații precum Europa, Africa, Asia și Statele Unite.
Marriott Hotels, este principalul brand, compania pilot, prezentând servicii de business și de
petrecere a timpului liber la nivel upper -upscale. Proprietățile sunt în zone urbane, suburbane, în
aproprierea aeroporturilor și furnizează facilități precum cent re de fitness, piscină, spa,
posibilitatea organizării convențiilor și banchetelor, iar unele proprietăți au ca și facilități
suplimentare terenuri de golf, terenuri de tenis, restaurante etc.
Delta Hotels and Resorts este un brand full -service, camere sit uate în zone urbane, în
apropierea aeroporturilor, orașe mari și în curs de dezvoltare. Servește în principal clienții de
business și se concetrează pe oferirea serviciilor de cea mai bună calitate printr -un design
pragmatic și eficient, spații de lucru, W i-Fi gratuit ce acoperă toate zonele hotelului, spații flexibile
de reuniune, centre premium de fitness, si diverse opțiuni rapide de luat masa.

4
Marriott Executive Apartments furnizeaz ă servicii de cinci stele, apartamente situate în
centrele orașelor cu u n design potrivit clienților ce necesită să călătorească în afara tării de
reședintă, pe o perioadă lungă de timp. Include săli de fitness, facilități de relaxare, spații de
reuniune, restaurante și spălătorie.
Gaylord Hotels oferă oaspeților experiențe in edite la un nivel ridicat de confort. Este lider în
ceea ce privesc întâlnirile de afaceri. Proprietățile sunt situate în Washington D.C, Nashville,
Tennessee, Orlando, Florida, Dallas, Texas, urmând ca în 2018 să continuie în Aurora și Colorado
și sărbăto rește moștenirea acestor destinații. Hotelurile sunt dotate cu toate cele necesare, urmărind
oferirea unei experiențe cât mai plăcute.
AC Hotels by Marriott este un brand proiectat să atragă noile generații. Hotelurile sunt
localizate în Europa și de curân d în America de Nord, situate în centrele orașelor. Oferă un
echilibru între spațiul de lucru și spațiul de relaxare prin diversitatea opțiunilor și design -ului
deosebit.
Courtyard by Marriott, brand de lux axat pe călătoriile de afaceri. Dispune de camere cu un
design funcțional, săli de reuniune, Wi -Fi, piscină, bistro și flexibilitate în spațiile de lucru.
Camerele sunt dotate cu paturi confortabile și toate facilitățile necesare.
Residence Inn by Marriott dispune de camere spațioase, proiectate să satis facă cerințele
oaspeților. Camerele sunt dotate cu living separat, bucătărie, spații de lucru, internet. Clienții
dispun de spălătorie, mic dejun gratuit, evenimente sociale și personal mereu disponibil.
SpringHill Suites by Marriott, parte din Marriott In ternational, are hoteluri în peste 350
locații din Statele Unite și Canada. Dispune de internet de mare viteză, spații flexibile de lucru,
mic dejun gratuit, cafea și ceai gratuite, magazin non -stop, centre fitness disponibile 27/7 și
piscină. Camerele sun t spațioase și moderne, dotate cu saltele confortabile, televizior de mare
dimensiune.
Fairfield Inn & Suites by Marriott este un lanț de hoteluri în regim de franciză și operează cu
costuri mai mici. Este orientat în a oferi un loc de odihnă cu mai puține facilități. Reușește acest
lucru prin arhitectură mai puțin impresionanță, lenjerii mai prost calitative, omiterea unui
restaurant full – service dar oferirea unui mic dejun gratuit.

5
TownPlace Suites by Marriott furnizează servicii de business și de petre cere a timpului liber.
Dispune de spații de lucru, bucătărie completă și este specializat în oferirea serviciilor necesare
oaspeților. Include spălătorie, housekeeping zilnic, mic dejun gratuit și internet.
Protea Hotels este lider în Africa și este ideal pentru călătoriile business și leisure.
Restaurante, spații de întâlnire, internet sunt printre puținele facilități oferite. Hotelurile sunt
situatie în zone urbane dar și în diferite zone.
Moxy Hotels este un brand diferit, modern cu un design plăcut, spații distractive și atractive.
Primul hotel a fost contruit în 2014 în Italia și s -a extins în toată Europa dar și în Statele Unite.
Este locul perfect unde toate activitățile distarctive și diverse jocuri se desfășoară. Totul este
proiectat să ușureze t impul petrecut în hotel lăsând o impresie extraordinară.4

Viziunea și misiunea corporației este aceea de a fi prim furnizor și facilitator de vacanțe și
să creeze experiențe de neegalat și unice prin ceea ce oferă hotelul.
Marriott International oferă servicii pentru desfășurarea evenimentelor, și pachete speciale
precum: pachete de weekend, pachete last minute, pachete personalizate, pachete de tip escape,
pachete AAA, exclusiv pentru membrii AAA care au parte de reduceri si oferte speciale, pach ete
pentru seniori și pachete adresate gurvernului și armatei.
Delta Hotels and Resorts este un brand full -service, cu sediul în Canada, cu peste 120 hoteluri
și 27.000 camere situate în zone urbane, în apropierea aeroporturilor, orașe mari și în c urs de
dezvoltare. Servește în principal clienții de business și se concetrează pe oferirea serviciilor de cea
mai bună calitate printr -un design pragmatic și eficient, spații de lucru, Wi -Fi gratuit ce acoperă
toate zonele hotelului, spații flexibile de r euniune, centre premium de fitness, si diverse opțiuni
rapide de luat masa. Camerele sunt dotate cu toate fucțiunile necesare, paturile sunt ultra
confortabile proiectate în vederea menținerii productivității și concentrării. Hotelul dispune și de
baruri c e întâmpină clienții cu meniuri diverse după o zi lungă de muncă.

4 http://files.shareholder.com/downloads/MAR ( accesat la data 04.03.2017)

6

1.3 Sistemul de distri buție

Marriott folosește ca și sistem de distribuție, MARSHA (Marriott Automated Reservation
System For Hotel Accommodations) și cuprinde programul de loialitate, eCommerce, gestionarea
veniturilor, sistemul de management precum și sistemul global de distribuție (GDS) folosit de către
agențiile de turism. Informații precum sezonalitate, gradul de ocupare, rapoarte, parole VIP, tipuri
de camere etc., se r egăsesc în data de baze ale sistemului.5

1.4 Piață și concurență

Topul competitorilor este alcătuit din Hyatt, Hilton și InterContinental Hotels Group printre
care și Wyndham WorldWide.
Hyatt Hotels Corporation este o companie multinațională, înființată în 1957 de către Jay
Pritzker. În prezent operează în 54 de țări și 679 proprietăți. Dispune de hoteluri rezidențiale de
lux (Park Hyatt), de tip boutique (Andaz), aflate în zone urbane, suburbane, în aproprierea
aeroporturilor (Hyatt Regency), hoteluri f ull service, cu capacitate mai mică de cazare și în
aproprierea centrelor business (Hyatt Hotels), destinate familiilor (Hyatt Place), hoteluri extended –
stay, proiectate pentru o ședere mai lungă de timp (Hyatt House), resorturi all – inclusive (Hyatt
Zilara).6
Hilton Hotels Corporation este o companie multinațională, ce a fost fondată de Conrad Hilton
în 1919. Cuprinde branduri de lux, full service, branduri axate pe servicii în 78 de țări ce se
adresează unei game largi de turiști. Portofoliul lor cuprind e hoteluri din categori Luxury&
Lifestyle precum Waldorf Astoria, în destinații emblematice în jurul lumii. Conrad, reflectă cultura
și istoria locațiilor oferind prin expresia moderna a bogațiilor sale un mediu excelent. Conopy,
conceput ca o extindere a împrejurimilor, oferă oaspeților un design local, cultură și servicii într –
un spațiu confortant. Hoteluri din categoria Full Service, fac parte Hilton WorldWide, Curio,

5 https://padlet.com/AntonioKingsway/qrn47v5nc6w7 ( accesat la data 06.03.2017)
6 https://world.hyatt.com/content/gp/en/home -international.html

7
Double Tree și Tapestry Collection. Focused Service cuprinde Hilton Garden Inn, oferind servicii
oaspeților ce doresc să rămână conectați pe tot parcursul călătoriei, Hampton și Tru by Hilton.
Portofoliul se încheie cu categoria All Duites cuprinzând Home 2 Suites, Homewood Suites pentru
turiști ce călătoresc pe o perioadă lungă de timp și E mbassy Suites, ce oferă apartamente cu două
camere, mic dejun la comandă și gustări în fiecare noapte.
InterContinental Hotels Group a fost conceput de William Bass în 1777, începând de la o
fabrică de bere. Este o corporație hotelieră cu sediul în Londra și operează cu 4.300 de hoteluri la
nivel mondial. Brandurile deținute sunt: InterContinetal Hotel& Resort, primul brand din industria
hotelieră care a reușit să devină un simbol al rafinamentului și succesului. Oferă servicii și oferte
speciale concepute pentru turismul de afaceri. Crowne Plaza, alegerea ideală pentru întâlniri de
afaceri oferind servicii personalizate și o multitudine de facilități. Indigo, primul brand de tip
boutique, oferind servicii personalizate și un design special. Holiday Inn, br andul cel mai cunoscut,
oferă servicii pentru turismul de afaceri, conferințe pe internet dar și servicii pentru turismul de
leisure. Holiday Inn Select, hoteluri localizate în aproprierea centrelor de afaceri și aeroporturi,
oferă camere speciale pentru c lasa de afaceri servicii 24/24 și facilități dezvoltate pentru întâlniri
de afaceri. Holiday Inn Garden Court cu un stil și caracter aparte oferă camere de calitate, facilități
pentru petrecerea timpului liber și o serie de servicii.7
Wyndham WorldWide est e unul dintre cele mai mari grupuri hoteliere, fiind prezent pe șase
continente. Grupul deține brandurile Baymont Inn & Suites , Days Inn , Hawthorn Suites , Howard
Johnson , Knights Inn , Microtel , Ramada , Super 8 Motels , Travelodge , Wingate Inn , Wyndham
Hotels & Resorts , Wyndham Grand Collection și Wyndham Garde n Hotels .8 Baymont Inn &
Suites oferă oaspeților camere confortabile, WiFi, mic dejun și diverse facilități ce se pot
personaliza după cerințele turiștilor. Days Inn, se concetrează pe segmentul de clientelă ce
călătorește pentru consumarea vacanței într -un mod cât mai plăcut. Oferă centre de fitness, acces
la plajă și piscină, restaurante și centre de întâlnire. Dolce Hotel and Resort oferă spații și servicii
pentru a stimula creativitatea turiștilor, terenuri de golf și servicii de spa. Wyndham Grand, ho teluri
situate în resoturi sau centre urbane, oferă experiențe autentice, camere confortabile și centre de
întâlnire și socializare ce satisfac toate cerințele oaspeților. Wyndham Garden sunt hoteluri

7 https://www.ihgplc.com/our -brands ( Accesat la data 29.03.2017)
8 https://en.wikipedia.org/wiki/Wyndham_Worldwide ( Accesat la data 02.04.2017)

8
localizate în apropierea aeroporturilor, centrelor de a faceri și apropierea suburbiilor cu scopul de
a fi cât mai aproape de turiști, cu o arhitectură și un design modern, și servicii și facilități
diversificate. Tryp by Wyndham, oferă servicii atât pentru familii, cât și pentru cei care vor să
lucreze în timp ul călătoriei, hotelurile fiind localizate în centrele orașelor. Wingate by Wyndham,
curpinde hoteluri localizate în apropierea aeropoturilor, oferă camere spațiose, spații ergonomice,
internet gratuit în tot hotelul ce permite turiștilor să fie conectați mereu. Hawthorn Suites, oferă
camere spațioase cu bucătărie inclusă, potrivit pentru persoanele ce călătoresc pe o perioadă
îndelungată. Microtel Inn and Suites, hoteluri cu camere cu un deisgn modern, spațioase, spații de
lucru și centre de fitness și rel axare. Ramada este locul potrivit tururor categoriilor de turiști, fie
că aceștia călătoresc în scopul vizitării anumitor obiective culturale, fie din interes de afaceri.
Camerele sunt dotate astfel încât turiștii să trăiască experiențe autentice. Hoteluri le Super 8 oferă
cazare modernă în centrele orașelor și vine în ajutorul turiștilor ce doresc servicii se transport în
zonele din jur. Travelogde, destinații perfecte pentru cei cu spirit de aventură, camerele sunt
confortabile și dotate corespunzător. Kn ights Inn oferă servicii strict nevoilor de zi cu zi dar la un
nivel mai ridicat, în locații inspirate din epoca medievală.9

1.5 Programul de loialitate

Marriott Rewards, programul de loialitate Marriott, a fost clasat pe locul cinci, cu un scor de
717 puncte în indicele general al satisfacției clienților, clasament publicat de J.D Power în raportul
de satisfacere 2015. Studiul a măsurat varietatea benefic iilor oferite, ușurința de a câștiga puncte,
recompense și câștiguri.
Membrii programului câștigă puncte pe baza banilor cheltuiți la hoteluri și își pot valorifica
punctele pentru sejururi, bilete de avion, închirieri mașini, posibilitatea efectuării unui check -in în
orice moment dorit, tarife mici și de a putea folosi punctele acumulate după preferințele clientului.
O altă modalitate de a atrage clienții este recompensarea acestora cu puncte în programul de
loialitate dacă acesțita postează o fotograf ie pe pagina de socializare a hotelului respectiv. Membrii
Marriott Reward pot câștiga până la 2.000 de puncte luant, lăsând comentarii pe paginile de

9 https://www.wyndhamhotels.com/wyndham ( Accesat la data 02.04.2017)

9
socializare a hotelurilor, la care se pot adăuga 25 puncte doar pentru urmărirea conturilor
hotelurilor.

1.6 Politica de dezvoltare durabilă

Strategia Marriott susține creșterea afacerilor, păstrarea și protejarea resurselor naturale.
Obiective propuse: reducerea consumului de energie și apă cu 20% până în 2020; încurajarea
celorlalți parteneri de dezvolt are pentru construirea hotelurilor verzi; educarea asociațiilor și
oaspeților privind conservarea și păstrarea; contribuirea la protejarea pădurilor tropicale;
construirea unor clădiri durabile.
Comparativ cu 2007, în 2015 s -au înregistrat următoarele situ ații: intensitatea energetică a
scăzut cu 13.2%, intensitatea de apă a scăzut cu 10.4% iar emisiile de GES cu 13.2%.10
Începând cu sfârșitul anului 2015m peste 1800 hoteluri Marriott au câștigat isigna
GreenLeader din cadrul TripAdvisor.

1.7 Contracte de management și franciză
La sfârșitul anului 2015, Marriott a operat 1.116 proprietăți (300,305 camere) sunt acorduri
de gestionare pe termen lung, 41 proprietăți (9,206 camere) în baza acordurilor de închiriere pe
termen lung și 6 proprietăți (1,437 camere) deținute de companie.
Condițiile contractului de management pot varia, se câștigă un comision de admnisitrare
compus dintr -un procent din veniturile totale și o taxă de administrare de stimulare care se bazează
pe profiturile hotelului. Aceste contracte i nclud și rambursarea costurilor operațiunilor. Perioada
inițială este de 20 până la 30 de ani, si se poate reînnoi până la 50 sau mai mulți ani suplimentari.
Se includ chirii anuale plus chirii bazate pe un procent din veniturile anualecare depășesc o sumă
fixă. Se poate ajunge la rezilierea contractului dacă nu sunt îndeplinite anumite valori de
performanță și câștiguri financiare și nu sunt îndeplinite nivelurile stabilite pentru o perioadă de

10 http://www.marriott.com/corporate -social -responsibility ( accesat la data 06.03.2017)

10
timp. Propietarii sunt obligați să ramburseze costuri precum f acilități de cazare, angajare, instruirea
personalului și achiziționarea proviziilor.
Contractele de franciză permit altor proprietari de hoteluri și operatori comercializarea
serviciilor sub numele firmei. Se plătește o taxă de aplicare și taxe de redeven țe continue care
variază de la 4 la 6 procente din veniturile camerelor tuturor brandurilor, plus 2 -3 procente din
veniturile de alimentație și băuturi pentru anumite hoteluri full -service. Termenul inițial este de 20
de ani, și nu se poate reînnoi.11

1.8 Concluzie
În cadrul primului capitol am demonstrat, că Marriott International este un segment
important în industria hotelieră. Prin exemplele date, s -a evidențiat faptul că este ales de un număr
mare de clienți, prin varietatea brandurilor, destinațiilor și servici ilor oferite. Am prezentat
brandurile Marriott, serviciile și ce facilități oferă fiecare, care sunt principalii competitori ai
companiei, aceștia fiind: Hyatt Hotels Corporation , Hilton Hotels Corporation , InterContinental
Hotels Group și Wyndham WorldWid e. Am enumerat și programele de loialitate prezente în cadrul
hotelurilor și programele de dezvoltare durabilă. Capitolul s -a incheiat cu prezentarea contractelor
de management și franciză.

11 http://www.franchisedirect.com/travelfranchises/marriott -international -franchise ( accesat la data 10.03.2017)

11
CAPITOLUL II
Analiza economico – financiar ă a activității Marriott International

2.1 Analiza indicatorilor financiari

2.1.1 Analiza veniturilor în perioada 2012 -2016
Mil USD
Sursa: http://investor.shareholder.com/MAR/reports.cfm

Analiza veniturilor în decurusul celor cinci ani analizați arată creșteri semnificative. Anul
2012 a adus aproximativ 34 milioane de vizitatori ș i 8.1 miliarde. Platforma Marriott.com a fost
un alt factor ce a contribuit la veniturile companiei. În ceea ce privesc proprietățile, s -au deschis
125 de hoteluri cu peste 27.000 de camere. În 2013 veniturile au crescut cu 16%. Noi hoteluri au
fost deschi se și noi branduri s -au adăugat la portofoliul companiei. Compania a fost numită de
către Forbes World’ s Favorite Travel Company în 2014 și au fost semnate contracte pentru mai
mult de 650 de hoteluri cu 100.000 de camere. Veniturile în 2015 au crescut cu 24%, platforma
digitală Marriott.com și Marriott mobile fiind printre factorii creșterii veniturilor. Au finalizat cu
succes achiziționarea Starwood Hotels & Resort Worldwide și au valorificat imediat beneficiile
acestei fuziuni, acest lucru remarcându -se și în anul următor unde veiturile au crescut cu 16%.12

12 http://investor.shareholder.com/MAR/reports.cfm
DINAMICA RITMUL DE CREȘTERE

Anii Venituri
I
i / 1 I
i / i1 R
i / 1 R
i / i1

2012 11,814 – – – –

2013 12,784 108,21 108,21 8,21 8,21

2014 13,796 116,78 107,92 16,78 7,92

2015 14,486 122,62 105 22,62 5

2016 17,072 144,51 117,85 44,51 17,85

12

Conform graficului veniturile au avut o creștere semnificativă de la an la an, ajungând în 2016 la
17,072 milioane, și cu un ritm de creștere pozitiv.

2.1.2 Analiza profitului în perioada 2012 -2016

Mil USD
DINAMICA RITMUL DE CREȘTERE

Anii Profit
I
i / 1 I
i / i1 R
i / 1 R
i / i1

2012 1,624 – – – –

2013 1,764 108,62 108,62 8,62 8,62

2014 1,966 121,06 111,45 21,06 11,45

2015 2,123 130,73 107,99 30,73 7,99

2016 2,626 161,70 123,69 61,70 23,69

Sursa: https://www.google.com/finance?q=NASDAQ:MAR&fstype=ii

În ceea ce privește analiza profitului, compania a cunoscut creșteri de -a lungul celor cinci
ani analizați 2012 -2016. De la 1,624 milioane în primul an, profitul a crescut la 2,626 milioane în
2016. Acesteri creșteri se datorează faptului că s -au construit foarte multe hoteluri și portofoliul 02,0004,0006,0008,00010,00012,00014,00016,00018,000
2012 2013 2014 2015 2016Analiza veniturilor

13
de branduri s -a îmbogățit cu noi hoteluri. Indicii de dinamică au deasemenea ca ritmul de creștere
valori pozitive ce caracterizează evoluția fenomenelor economice.

În urma graficului se poate observa ușor creșterea profitului în perioada analizată.
Segmentele cresc din anul 2012 în anul 2016. An de an a crescut cu cel puțin 200 de mii, creșterea
semnificativă înregistrându -se de la 2015 la 2016 cu 500 mii USD.

2.1.3 Analiza cheltuielilor în perioada 2012 -2016 Mil USD
Sursa: https://www.google.com/finance?q=NASDAQ:MAR&fstype=ii
05001,0001,5002,0002,5003,000
2012 2013 2014 2015 2016Analiza profitului
DINAMICA RITMUL DE CREȘTERE

Anii Cheltuieli
I
i / 1 I
i / i1 R
i / 1 R
i / i1

2012 11,791 – – – –

2013 11,787 99,97 99,97 -0,03 -0,03

2014 12,637 107,17 107,21 7,17 7,21

2015 13,136 111,41 103,95 11,41 3,95

2016 15,704 133,19 119,55 33,19 19,55

14
Cheltuielile înregistrate sunt cele cu întreținerea camerelor, alimente, băuturi, salarii,
cheltuieli de marketing etc. Alte cheltuie li necontrolabile sunt cele cu asigurările, impozite mobile
și rezerve de cheltuieli de capital. Suma lor a crescut de la an la an datorită creșterii proprietăților,
anume mai multe camere de întreținut, mai multe taxe, mai mulți salariați.

Cheltuielil e înregistrate în perioada analizată demonstrează și în graficul realizat că odată
cu extinderea companiei, cheltuielile au crescut,de la întreținerea camerelor la cheltuieli cu
salarii.

2.2 Analiza indicatorilor de gestiune hotelieră
2.2.1 Venituri pe camer ă disponibilă RevPAR în perioada 2012 -2016 Mil USD
Sursa: https://www.google.com/finance?q=NASDAQ:MAR&fstype=ii 02,0004,0006,0008,00010,00012,00014,00016,00018,000
2012 2013 2014 2015 2016Analiza cheltuielilor
DINAMICA RITMUL DE CREȘTERE

Anii RevPAR
I
i / 1 I
i / i1 R
i / 1 R
i / i1

2012 115,91 – – – –

2013 122,32 105,53 105,53 5,53 5,53

2014 131,83 113,73 107,75 13,73 7,75

2015 132,3 114,14 100,36 14,14 0,36

2016 128,37 110,75 97,03 10,75 -2,97

15

În anul 2012 aceste venituri au crescut 6 procente desi economia în unele țări nu era
favorabilă. Datorită construirii rapide a noilo r hoteluri acest indicator a indicat creșteri în fiecare
an, 2016 având creșteri și datorită achiziționării Starwood.

Graficul prezentat prezintă în perioada analizată, în 2015 cea mai mare creștere, urmând ca
în anul 2016 sa scadă cu 3,93 mil USD.

2.2.2 Analiza gradului de ocupare
Mil USD
Sursa: https://www.statista.com/statistics/271096/occupancy -rate-of-marriott 105110115120125130135
2012 2013 2014 2015 2016Analiza RevPAR
DINAMICA RITMUL DE CREȘTERE

Anii Gradul de
ocupare %

I
i / 1 I
i / i1 R
i / 1 R
i / i1

2012 71,4 – – – –

2013 70,7 99,02 99,02 -0,98 -0,98

2014 73,7 103,22 104,24 3,22 4,24

2015 74,1 103,78 100,54 3,78 0,54

2016 72,5 101,54 97,84 1,54 -2,16

16
Gradul de ocupare în perioada analizată arată că în 2015 s -a înregistrat cel mai mare procent,
anume 74,1% și a scăzut cu 1,6% în următorul an. Economiile multor țări au avut de suferit, ce a
afectat gradul de ocupare. Creșterile s -au datorat încheierii multor parteneriate și deschiderea altor
hoteluri.

În graficul prezentat se vede cel mai bine evoluția acestui indicator. De la 71,4% în anul
2012, unde hotelurile erau mai puține și în curs de dezvoltare, s -a ajuns în 2016 la un procent de
72,5%. Aceste statistici sunt în continuare în creștere.

2.2.3 Tariful mediu pe cameră analizat în perioada 2012 -2016 (ADR)
Mil USD
Sursa: https://www.statista.com/statistics/271127/average -daily -rate-marriott -internat ional -inc-hotels -worldwide/
69.00%70.00%71.00%72.00%73.00%74.00%75.00%
2012 2013 2014 2015 2016Analiza gradului de ocupare
DINAMICA RITMUL DE CREȘTERE

Anii Tariful mediu
pe cameră

I
i / 1 I
i / i1 R
i / 1 R
i / i1

2012 162,39 – – – –

2013 185,74 114,38 114,38 14,38 14,38

2014 178,96 110,20 96,35 10,20 -3,65

2015 178,46 109,89 99,72 9,89 -0,28

2016 177,11 109,06 99,24 9,06 -0,76

17
Analiza acestui indicator în perioada analizată a demonstrate faptul că acest tarif a crescut în
2013 urmănd ca în următorii ani să scadă ușor. Acest lucru se poate datora caracteristicilor diferite
ale hotelurilor, tipurile de clientelă cât și locația.

După cum arată graficul anul 2013 are cel mai dominant segment. În următorii ani, acest
indicator nu a avut e suferit, fiind constant.

3. Concluzie

În acest capitol am analizat veniturile, profitul, cheltuielile, veniturile pe cameră, analiza
gradului de ocupare și tariful mediu pe cameră în perioada 2012 -2016. Am intepretat tabelele și
graficele menționând cauzele creșterii sau scăderii acestora. Con cluzia în urma acestei analize este
faptul că Marriott este o companie hotelieră în creștere, ce se dezvoltă și își crește numărul
hotelurilor zilnic,

150155160165170175180185190
2012 2013 2014 2015 2016Analiza tarifului mediu pe camer ă

18

CAPITOLUL III
Particularități de design în cadrul Marriott International și Delta Hotels & Resort

3.1 Scurt istoric al design -ului hotelier

Conceptul de design hotelier datează din antichitate , iar dezvoltarea multor tipuri de hoteluri
a avut loc în multe culturi. De exemplu, apariția călătoriei pe calea ferată la începutul anilor 1900
a dus la planificarea, proiectarea și dezvoltarea hotelurilor lângă stațiile de cale ferată care au servit
călătorilor pe calea ferată. Hoteluri din jurul Grand Central Terminal din New York City sunt un
exemplu al acestui fenomen. Design -ul și stilurile interioare ale hotelului sunt foarte diverse, cu
numeroasele variații existente. Desig -nul contemporan al hotelului poate fi sofisticat, implică
arhitecți și designeri specialiști, ingineri de mediu, designeri de interior și furnizori calificați, în
special pentru p roiecte mari și complexe. Design -ul hotelului poate implica renovarea unei clădiri
existente deja utilizată pentru cazare, conversia unei clădiri utilizate anterior pentru un alt scop sau
construirea de noi clădiri. 13
În design -ul hotelier au contribuit ș i caracteristicile design -ului de acum 4000 ani î.e.n
precum palatele din Egipt ce erau decorate cu picturi și țesături policrome iar mobilierul din lemn
de cedru vopsit în special în alb, avea incrustații de pietre semiprețioase și ceramică, regăsindu -se
adesea imaginea -de leu, precum și silueta unor animale, unele fantastice, ce amintesc de zeitățile
egiptene.
Mobilierul bizantin este bogat ornamentat cu motive de origine vegetală: frunze de acant,
palmete și rozete de origine elenistică și orientală alături de elemente geometrice stilizate și
bogat decorat cu stofe din brocarturi somptuoase și incrustații de pietre semiprețioase, metal, în
special aur, pereții fiind îmbrăcați în mozaicuri și picture, asemenea design se găsește frecvent în
hoteluri.

13 https://en.wikipedia.org/wiki/Hotel_design

19
Mobilierul Renașterii, în special cel italian, repetă prin structură, forme și ornamentație,
caracteristicile arhitecturii din această perioadă. În cadrul stilului renascentist de mobilier, există
cel puțin 5 curente, delimitate geografic între granițele sta telor italice, regatelor francez, englez,
german și al țărilor de jos, fiecare imprimându -și produsul civilizației și acumulării tehnice a
epocii, în decorarea imobilelor (în special ale nobililor), cu un mobilier reprezentativ.
Secolul XVI a însemnat triu mful sculpturii în mobilier, realizată cu un relief din ce în ce mai
puternic. Sunt utilizate motivele decorative inspirate din antichitatea greco -romană (cartușe,
medalioane, vrejuri vegetale, lire, dragoni, himere, grifoni, cariatide), alături de alte el emente
decorative împumutate din sculptura monumentală specifică perioadei renascentiste (coloane,
arcaturi, pilaștri, arabescuri, ghirlande, volute). Design -ul este accentuat, punând într -un con de
umbră structura și funcționalitatea mobilei, ale cărei su prafețe sunt abundent încăcate de
ornamente reprezentând scene alegorice și mitologice. Această evoluție spre efecte plastice anunță
caracteristicile stilului baroc.
După Primul Război Mondial design -ul evoluează spre forme și decoruri mai sobre și mai
simple,fiind preferată rigoarea liniilor simple și ornamentația cu motive de factură geometrică
stilizată.

3.2 Tendin țe

În prezent design -ul de interior se află, ca și alte aspecte ale vieții sociale, sub semnul
globalizării. Circulația informației, variet atea materialelor de construcții și finisări, oferă
nenumărate variante de decorare a interioarelor, subiectivismul gustului fiind cel care determina
modul în care va fi finisat imobilul, repartiția camerelor, modul de abordare al spațiului, al
alternanței plin-gol. Astăzi nu mai putem spune că este un interior tipic francez, olandez sau new –
york-ez, putând regăsi interioare ce amintesc de zonele mediteraneene într -un oraș aglomerat.14
Satisfacția oaspeților este un indicator de calitate al serviciilor. Designerii de hotel consideră că a
oferi un caracter individual hotelului este important pentru a crea un impact emoțional pozitiv.
Turiștii nu mai caută camere de hotel ostentative, aglomerate și prezența candelab relor. Trendul
actual este caracterizat de camere simple, modeste și decorate cu gust. Design -ul are rolul de a crea
noutate în experiența turistului, făcând din hotel un spațiu plăcut și diferit. Iluminarea joacă de

14 https://denisapatrascu.files.wordpress.com/2010/04/designul -si-calitatea -vietii.pdf ( accesat la data 27.05.2017)

20
asemenea un rol important. “Dacă într -o camera poți reda frumusețea unui apus, experiența unei
nopți înstelate sau a unui foc de tabără, clientul nu va uita niciodată.”15
În industria ospitalității, în ultima vreme se atrage atenția asupra femeilor de afaceri, segment
ce este în creștere și ar p utea să îl depășească pe cel al bărbaților de afaceri. Aceastea fiind mai
delicate decât bărbații, hotelurile de business întâmpină probleme în satisfacerea cerințelor
acestora. În urma unui interviu s -au putut sublinia câteva servicii care ar avea nevoie de
îmbunătățiri conform experiențelor femeilor de afaceri: îmbunătățirea sălilor de fitness, atmosfera
creată, și o gamă mai variată a meselor. Acestea au menționat și un top al facilităților, iar trei dintre
acestea sunt: mini -bar, facilitățile din baie ș i serviciile de spa. S -a realizat de asemenea o cercetare
din care au reieșit trei elemente pe care femeile le consideră ca ar fi cele mai importante într -un
hotel, si anume: senzualitate, unde se referă la amenajarea băilor, și modernizarea corpurilor de
iluminat; socializarea, dorința acestora de a comunica și a ține legătura cu personalul hotelului și
siguranța.16

3.3 Tipologia hotelurilor

Hotelurile boutique reprezintă un alt concept hotelier modern ce se integrează, alături de
hotelurile spa, sferei hotelurilor lifestyle. Hotelurile boutique sunt de mici dimensiuni, până la 150
de camere și sunt încadrate la 4 și 5 stele sau clasa lux, oferind întreaga gamă a prestațiilor hoteliere
într-un cadru unic,sofisticat și exclusivist, funcționând în multe caz uri în clădiri istorice sau cu o
arhitectură aparte. 17
Hotelurile green sunt hoteluri sau unități de cazare care au făcut importante îmbunătățiri de
mediu structurii sale pentru a minimiza impactul asupra mediului. Aceste hoteluri trebuie să fie
certific ate verde de către o terță parte independentă sau de către statul în care acestea se află. Astăzi,
hotelurile ecologice includ și proprietăți în locații mai puțin "naturale" care au investit în
îmbunătățirea acreditărilor lor "verzi". 18

15 Citat din Newman& Beamon, 2004
16 Emotional Design for Hotel Stay Experiences: Research on Guest Emotions and Design Opportunities, Lo, Kathy
Pui Ying , 2010
17 http://docshare01.docshare.tips/files/26304/263049286.pdf ( accesat la data 27.05.2017)
18 https://www. slideshare.net/SunilKumar148/types -of-hotels -25951219 ( accesat la data 27.05.2017)

21
Spa hotelurile gene ral sunt centre spa de relaxare , în care găsești de multe ori și o sauna , un
hammam , o piscină (sau un jacuzzi ) și o sală de fitness. Ele sunt destinate atât oaspeților hotelului,
cât și persoanelor din orașul respectiv.19
Hotelurile capsulă sunt hoteluri făcute după design japonez, cu o caracteristică aparte:
camerele acestora sunt minuscule, ce măsoară de obicei aproximativ 2 metri lățime și doar un
metru înălțime, și sunt realizate în î ntregime din plastic. Un hotel capsulă poate să conțină 700 de
mini camere -capsulă.20
Hoteluri de gheață,este un hotel temporar alcătuit din zăpadă și blocuri de gheață sculptate.
Sunt dependente de temperaturi subterane de îngheț. Ele sunt construite din g heață și zăpadă și
trebuie în mod obișnuit să fie reconstruite în fiecare an. Hotelurile de gheață există în mai multe
țări și au diferite stiluri de construcții, servicii și facilități, dintre care cele din urma pot include
baruri de gheață, restaurante, capele, saune și cadă fierbinte.21
Hoteluri Condo, un hotel de tip condo, cunoscut și sub numele de Condotel, hotel -condo sau
Contel, este o clădire care este legal un condominiu dar care este operată ca un hotel care oferă
închirieri pe termen scurt și care întreține o recepție.
Hoteluri de tip condo sunt în mod obișnuit clădiri înalt dezvoltate și operate ca hoteluri de lux, de
obicei în orașe mari și stațiuni. Aceste hoteluri au unități de condominiu care permit cuiva să
dețină o casă de vacanță cu se rvicii complete. Atunci când nu utilizează această casă, ei pot
influența marketingul și managementul realizat de lanțul hotelier pentru a închiria și gestiona
unitatea de condo ca și în orice altă cameră de hotel.22
Yotel, camerele au toate dotarile unui h otel de patru stele: televizor cu ecran plat, conexiune
la internet, o baie perfect echipată și un sistem stereo cu peste 5000 de înregistrari. Room service
24 h, meniu variat disponibil într -un “in -cabin guide”, servire în max 15 min. Sunt însa si câteva
deosebiri: camera este minuscula ( suprafața camerelor este de 10 mp.) și seamănă mai degrabă cu
o capsulă spațială, iar fereastra dă spre coridor. 23

19 http://www.desprespa.ro/Centre -SPA/Centre -SPA-Romania/SPA -hotel -Romania ( accesat la data 27.05.2017)
20 http://www.hostelsclub.com/article -ro-2892.html ( accesat la data 27.05.2017)
21 https://en.wikipedia.org/wiki/Ice _hotel ( accesat la data 27.05.2017)
22 https://en.wikipedia.org/wiki/Condo_hotel( accesat la data 27.05.2017)
23 http://docshare01.docshare.tips/files/26304/263049286.pdf ( accesat la data 27.05.2017)

22
3.4 Delta Hotels and Resorts

3.4.1 Istoric
Delta a fost fondată de William Pattison în 1962 în Richmond, British Columbia, cu un singur
han cu motor de 62 de locuri, numit Delport Inn, și s -a extins în Columbia Britanică până în 1970.
Delta avea un hotel în Statele Unite, Delta Court of Flags Hote l, situat în Orlando, Florida, dar a
fost închis după 1996 și a fost demolat ulterior. Lanțul hotelier a reprezentat o cotă de 100% din
Fairmont Hotels and Resorts în perioada 1998 -2007. La 2 octombrie 2007, British Columbia
Investment Management Corporati on a anunțat că a achiziționat Delta Hotels . La 31 martie 2015,
Marriott International a achiziționat Delta Hotels de la BC Investment Management Corporation.
Delta este acum o marcă deținută în întregime de Marriott și este inclusă în programul de
recom pense Marriott Rewards de la începutul anului 2016. Sediul social al Marriott International
se află la 10400 Fernwood Rd, Bethesda MD.24

3.4.2 Prezentare

Delta Hotels and Resorts este un brand full -service, cu sediul în Canada, cu peste 120
hoteluri și 27.000 camere situate în zone urbane, în apropierea aeroporturilor, orașe mari și în curs
de dezvoltare. Servește în principal clienții de business și se concetrează pe oferirea serviciilor de
cea mai bună calitate printr -un design pragmatic și eficient, s pații de lucru, Wi -Fi gratuit ce acoperă
toate zonele hotelului, spații flexibile de reuniune, centre premium de fitness, si diverse opțiuni
rapide de luat masa. Camerele sunt dotate cu toate fucțiunile necesare, paturile sunt ultra
confortabile proiectate în vederea menținerii productivității și concentrării. Hotelul dispune și de
baruri ce întâmpină clienții cu meniuri diverse după o zi lungă de muncă.
În ceea ce privesc standardele camerelor, se alege o altă abordare a cerințelor noilor
generații, prind extinderea design -ului mai presus de aspect și estetică, concetrarea fiind pe
experiența trăită. Pentru ca procesul de proiectare a unui brand coerent să poată începe, prin

24 https://en.wikipedia.org/wiki/Delta_Hotels#History ( accesat la data 27.05.2017)

23
atragerea unui game mai largi de clienți business, echipa de ospitalitate HOK ( Hellmuth, Obata +
Kassabaum) a condus un exercițiu de profunzime pentru identificarea viziunii Delta.

3.4.3 Prezentarea particularităților de design

Abordarea design -ului și alegerea materialelor, mobilierului au fost inspirate de legăturile
puternice a comunităților canadiene. Echipa HOK a adus hotelurilor canadiene palete derivate din
regiunile vestice, centrale și de est a peisajului canadian. Aceste culori au fost aplicate în funcție
de contextul și localizarea proprietăților. Mobilierul este unificat, iar finisajele și opțiunile de
iluminare au rolul de reducere la minim a repetării. Camere sunt concepute să reducă stresul, să
aibă un grad de comoditate ridicat, un confort simplu. Au un aspect contemporan, detalii de interior
simple și o selecție neîncărcată de mobilier și decorațiuni. Mai mult decât patul și noptierele
necesare, Delta oferă spații de lucru cu o suprafață liberă, neaglomerată, complet echipat pentru
organizarea materialelor necesare oaspetelui. Rafturile eliberează camera de mobilier inutil, și
oferă un spațiu util. Mobilierul este din lemn, cu nuațe diferite și contribuie împreună cu paleta de
culori neutră, la crearea unui mediu liniștit. Culori pr oaspete și pline de viață se regăsesc în tapițerii
și opere de artă selectate pentru a reflecta mediul natural și cultural canadian.25

4. Analiza proprietăților deschise în perioada 2012 -2016

Sursa: http://investor.shareholder.com/MAR/reports.cfm

25 http://deltahotels.marriott.com/ ( accesat la data 27.05.2017)
DINAMICA RITMUL DE CREȘTERE

Anii Număr
proprietăți

I
i / 1 I
i / i1 R
i / 1 R
i / i1

2012 3,801 – – – –

2013 3,900 102,60 102,60 2,6 2,6

2014 4,000 105,24 1.025,6 102,56 2,56

2015 4,300 113,13 107,5 13,13 7,5

2016 4,314 113,51 100,33 13,51 0,33

24
Conform perioadei analizate 2012 -2016 a numărului de proprietăți, se observă creșteri
consecutive. S -a pornit de la un număr de 3,801 proprietăți, ajungând în anul 2016 la 4,314. În
anul 2012 compania a adăugat portofoliului brandul Gaylord, a deschis JW Marriott Essex House
în New York și a semnat parteneriate. În 2013 s -au deschis noi hoteluri în toate continentele, s -au
primit premii și s-au semnat parteneriate, adăugând -se deasemenea și noi branduri. 2014 a fost un
an înfloritor pentru companie, au deschis cel de -al 4000 -lea hotel, portofoliul s -a îmbogățit și alte
noi hoteluri au fost în curs de dezvoltare, urmând ca în 2015 numărul camerelor să crească și să se
dezvolte în toate continentele în care există hoteluri Marriott. În ultimul an analizat, s -a achiziționat
Starwood Hotels & Resort Worldwide, și s -au deschis noi hoteluri.

Graficul ilustrează faptul că Marriott Internation al este în curs de dezvoltare, au deschis
hoteluri și au semnat diverse parteneriate fapt ce a dus la creșterea fluxului de clienți și la
plănuirea altor noi hoteluri. Compania caută să satisfacă cerințele pieței și se adaptează, lucrul
acesta se observă p rin creșterea numărului de camere, diversificarea brandurilor și serviciilor.

3,5003,6003,7003,8003,9004,0004,1004,2004,3004,400
2012 2013 2014 2015 2016Număr proprietăți

25

5. Inovații privind design -ul

În anul 2013 progresele au fost evidențiate în urma parteneriatelor cu instituții academice
precum școala de design Rhode Island, noi instrumente integrate în cultura lor de afaceri,
colaborări de proiectare, personalizarea cerințelor clienților și creșterea gamei de aplicații. S -au
lansat programe cum ar fi seria Innovation, cu evenimente și activități pentru încurajarea
asociaților. Au construit un laborator de inovare unde se experimentează și colaborează între ei.
Echipele companiei au fost provocate să se imlice și să propună soluții și idei noi.26
În 2015, Forbes și Fast Company au recunoscut Marriott ca lider de inovare. Compania
continuă să provoace status quo -ul, anticipând și satisfăcând nevoile mereu în schimbare ale
clienților cu mărci proaspete, noi destinații globale și experiențe originale. Se mândresc cu livrarea
și anticiparea nevoilor clienților și ajutând la avansarea evo luției industriei.27
În 2016 Marriott a sărbătorit marea deschidere a M Beta în Charlotte Marriott City Center.
Butoanele Beta sunt situate în toate părțile hotelului pentru a măsura feedback -ul clienților cu
ajutorul unei înregistrări live. Conceptele se v or roti periodic și vor conține produse și serivicii noi.
În cadrul acestei inovări s -au lansat și testat următoarele: check -in-ul nu se face la recepție, dar se
găsesc gazde personale care să îndrume oaspetele, flex fitness, în care oaspeții au acces la o mare
diversitate de opțiuni și echipamente dotate alături de o tehnologie avansată, noul parteneriat cu
LG Studio a adus hotelului o sală dotată cu toate cele necesare pentru a se desfășura diverse
activități precum ședințe, brainstorming sau evenimente d e netwoking, bucătăria Immersive a
restaurantului Stoke oferă oaspeților posibilitatea de a interacționa cât mai mult cu bucătarii iar
meniurile pot varia și se pot personaliza, se organizează de asemenea evenimente muzicale, de artă
ce provoacă o sursă co nstantă de inspirație.
M Beta de la Charlotte Marriott City Center demonstrează dezvoltarea continuă hotelurilor
Marriott. Scopul este de a permite oaspeților să gândească diferit, de aceea conducătorii companiei

26 http://investor.shareholder.com/MAR/marriottAR13/find -your-world/innovation.html ( accesat la data
05.06.2017)
27 http://investor.shareholder.com/mar/marriottar15/index.html ( accesat la data 05.06.2017)

26
încearcă să satisfacă cât mai mult nevoile și cerințele oaspeților. Brandul a mai lansat
#MgravityRoom, camere moderne și urmează un parteneriat cu TED ce aduce noi idei și
conversații creative oaspeților.28
De asemenea în 2017 Marriott a mai adus ceva nou pentru oaspeți, conceptul Element și
Aloft în Los Angeles aceștia vor experimenta diverse lucruri anume: spații unice de petrecere a
timpului, un spațiu comun unde clienții pot comunica liber, să împartă bucătăria și celelalte
camere, dining room și lounge area. Aloft oferă programe de hrană cu a limente sănătoase, bio
precum spanac, avocado și quinoa. Turiștii pot cere meniuri personalizate pe care să le plătească
digital , iar la primirea acestora vor avea o ștampilă cu emoji -ul chef -ului care a preparat meniul.
Un alt concept este acela de a prim it un meniu de venuri portabil pentru Element care toarna
automatic vin cand este activat de cardul camerei al oaspetelui. 29

6. Concluzie

În acest capitol m -am axat pe importanța design -ului în hotelurile Marriot, în special Delta
Hotel & Resorts . Capitolul începe cu istoria design -ului, descrierea acestuia în diverse perioade și
particularitățile specifice. În cee ace privește tipologia hotelurilor am ales să vorbesc despre
hotelurile boutique, hotelurile green, spa, capsulă, de gheață, condo și yo tel, specificând la fiecare
în parte caracteristicile. La cel de -al treilea subcapitol am analizat Delta Hotels & Resort
specificând istoricul hotelului, prezentarea general și particularitățile de design. La subcapitolul 4
am facut analiza proprietăților deschise în perioada 2012 -2016 , cu intepretarea tabelului și a
graficului. Capitolul se încheie cu inovațiile privind design -ul în hotelurile Marriott.

28 http://www.hospitalityupgrade.com/_news/NewsArticles/Marriott -Hotels -Introduces -Worlds -First-Hotel –
Innovation -Incubator.asp ( accesat la data 05.06.2017)
29 http://www.hospitalityupgrade.com/_news/NewsArticles/Marriotts -First-Ever -Pop-Up-Innovation -Lab-Further –
Evolves -Its-Cutting -Edge -Aloft -And-Element -Hotel -Brands.asp ( accesat la data 05.06.2017)