Prezenta In Mediul Virtual a S.c. Altex Romania S.r.l

INTRODUCERE …………………………………………………………………………………………………………….. 5

CAPITOLUL I ……………………………………………………………………………………………………………….. 7

PREZENTAREA SOCIETĂȚII ALTEX ………………………………………………………………………… 7

1.1.Scurt istoric …………………………………………………………………………………………………………………. 7

1.2.Obiectul de activitate ……………………………………………………………………………………………………. 9

1.3.Personalul și abilitățile acestuia la S.C. ALTEX ROMÂNIA …………………………………………….. 9

1.4.Misiunea societății Altex, prezent și viitor ……………………………………………………………………….12

1.5.Concurența, clienții, furnizorii ……………………………………………………………………………………….13

CAPITOLUL II ……………………………………………………………………………………………………………….16

EVOLUȚIA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICI ………………………………………….16

CAPITOLUL III ………………………………………………………………………………………………………………21

ANALIZA SOCIETĂȚII ALTEX ÎN MEDIUL VIRTUAL ……………………………………………….21

3.1 Analiza și evaluarea mediului online ………………………………………………………………………………21

3.2 Analiza sistemelor de vânzare, livrare, plată și a serviciilor oferite de magazinul fizic și magazinul online ……………………………………………………………………………………………………………….23

3.3 Analiza tehnicilor de marketing în mediul online ……………………………………………………………..28

3.4 Avantaje și dezavantaje ale magazinului online comparativ cu cel traditional (din perspectivele utilizatorului/cumpărătorului) ………………………………………………………………………………………………28

3.5 Căi de raționalizare a activității magazinului online ………………………………………………………….29

3.6 Analiza SWOT a magazinului online ………………………………………………………………………………30

3.7 Activitățile de buy-back la Altex …………………………………………………………………………………….30

3.8 Strategii de promovare la S.C. Altex S.R.L pe piața produselor electronice din România……..33

CONCLUZII ……………………………………………………………………………………………………………………38

BIBLIOGRAFIE ……………………………………………………………………………………………………………..40

INTRODUCERE

Comerțul electronic este activitatea de cumpărare sau vânzare prin intermediul transmiterii de date la distanță, activitate specifică politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvoltă o relație de servicii și schimb de mărfuri între ofertant și viitorul comparator.

Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comerț electronic poartă denumirea de tranzacție electronică.

Strâns legate de comerțul electronic pot fi și alte activități electronice, de exemplu servirea cumpărătorilor, livrarea mărfii (dacă e vorba de medii electronice), colaborarea cu partenerii de afaceri sau și conducerea unei organizații prin mijloace electronice.

În cadrul comerțului electronic pot fi tranzacționate bunuri și servicii digitale (sunt excluse fazele logistice), iar locul în care sunt tranzacționate aceste bunuri digitale poartă denumirea de piață electronică (în limba engleză e-marketspace) – contextul virtual în care cumpărătorii și vânzătorii se găsesc unii pe alții și tranzacționează afaceri electronice.Comerțul electronic permite participarea atât a persoanelor fizice și juridice, cât și a statului sau a instituțiilor acestuia.

O privire obiectiva asupra comertului electronic in Romania dezvaluie starea incipienta in care se afla acesta. Exista putine magazine virtuale in adevaratul sen al cuvantului (site-uri unde se pot comanda produse). Foarte multe site-uri care se pretind a fi de comert electronic nu fac decat sa descrie oferta companiei si sa ofere datele necesare contactarii ulterioare a socetatii, fara a da posibilitatea de a comanda produsele si a le plati on-line. Principalele produse comercializate de magazinele virtuale romanesti sunt echipamentele informatice, hardware, software, echipamente de uz casnic, cartile si muzica.

Din pacate, Romania se afla intr-o pozitie net inferioara, in acest domeniu, atat fata de tarile vestice, cat si de celelalte tari din estul europei.

Cu toate acestea, impactul comertului electronic este in crestere. Numarul calculatoarelor personale, numarul abonatilor Internet, telefonia mobila, latima de banda pe Internet, numarul utilizatorilor cardurilor, cheltuielile IT ale intreprinderilor sunt in crestere rapida.

Piata romaneasca are din ce in ce mai multe aplicatii de afaceri electronice, guvernare electronica, invatare la distanta, telemedicina etc. , aspecte care justifica afirmatia careia comertul electronic in Romania dispune de certe perpective de dezvoltare

Ramura comertului electronic, care a patruns destul de bine pe piata romaneasca si a cunoscut un anume succes, o reprezintă serviciile finaniare, prin sistemele electronice si de plata, de tip carti de plata. Desi cartile de credit continua sa ramana mijlocul de plata preferat pentru peste 99% din achizitiile on-line, utilizarea acestora nu este lipsita de riscuri legate, in special, de securitatea tranzactiilor. Exista si alte inconveniente, dintre are se detaseaza :

• In prezent, cartile de plata inlocuiesc numerarul doar pana la automatul bancar de unde se obtin banii lichizi necesari pentru cumparaturi.

• Cartile de credit sunt acceptate direct in putine locuri, cum sunt de exemplu magazinele mari, hotelurile si restaorantele de lux etc.

• Comisioanele relativ mari percepute pentru fiecare tranzactie fac ca multi posesori de carduri sa fie reticenti in itilizarea acestora pentru plati directe.

CAPITOLUL I

PREZENTAREA SOCIETĂȚII ALTEX

1.1.Scurt istoric

S.C.ALTEX IMPEX S.R.L, are sediul în Piatra Neamț, pe strada Ștefan cel mare, numărul 6, județul Neamț.A fost înregistrată la Registrul Comerțului în anul 1992, sub numărul J 27 / 2125 / 10.11.1992;

Forma ei juridică este de societate cu răspundere limitată, având drept acționar unic pe domnul Dan Ostahie.

La nivel administrativ, conducerea ei este formată din Director general, în persoana acționarului și un director economic, în persoana doamnei Mihaela Mitescu.

Capitalul social al firmei este de 21.314 milioane lei, aparținând în totalitate acționarului, sub următoarea formă:

Depuneri de numerar;

Reevaluări mijloace fixe;

Repartizări profit.

Primul magazin Altex a luat ființă în anul 1993, în Piatra Neamț.Activa în domeniul retail și a înregistrat un mare succes, ceea ce a făcut sa ia naștere lanțul de magazine ce s-a consacrat lider în piața de retail românească.

Pentru a corespunde necesităților impuse de consumatorii de pe piața de retail românească, s-a trecut la dezvoltarea infrastructurii, care s-a făcut în anii:

1994-1997 a însemnat extinderea rețelei de magazine, ajungându-se la circa 50 de magazine în orașele importante ale României;

1997-1999 a însemnat restructurarea companiei, pe baza unor indicatori macroeconomici în scădere precum inflația, dobânzi excesive.Atunci, compania Altex includea activități de transporturi, wholesale, service sau retail.

În anul 2000, serviciile Altex s-au externalizat, fiind creat Grupul Altex, format din 3 componente și anume:

Rețeaua de magazine Altex;

Firma de logistică și transport 8 TIM;

Firma de distribuție și vânzări en-gros Italromtex.

Anul 2001 a însemnat consolidarea business-ului la Altex și modificarea structurii organizatorice, an în care Altex a inaugurat 22 de magazine noi.

În anul 2002, rețeaua de magazine a continuat să se extindă, ajungând la 62 de magazine.

În anul 2004, compania devenit lider pe piața de retail românesc, în domeniul de produse electronice și electrocasnice românești.

A fost anul în care a cunoscut o creștere semnificativă,, devenind cea mai mare rețea de magazine cu acoperire națională, având o cifră de afaceri de 136 milioane Euro.

În același an, s-a lansat brand-ul MEDIA GALAXY, primul magazin fiind deschis la București.Era deschis pe o suprafață mare, inovând prin produse electronice, electrocasnice, It, muzică, film.

În anul 2005, s-a ajuns la 120 de magazine Altex și 8 magazine MEDIA GALAXY.În același an, firma a făcut publică intenția de a vinde pachetul minoritar de acțiuni , precum și planurile de extindere pe piețele din estul Europei.

În anul 2006, magazinul și-a menținut statutul de lider pe piața de retail, investind în dezvoltarea serviciilor destinate clienților și ineficientizarea rețelei de magazine.În acel an, rețeaua de magazine s-a extins cu 14 magazine noi și 6 magazine MEDIA GALAXY.În luna iunie a aceluiași an, s-a demarat o companie de rebranding, pentru crearea unei noi identități vizuale.

În anul 2007, cifra de afaceri a companiei era de 317 milioane de Euro, compania consolidându-și astfel poziția de lider pe piața de electrocasnice.Datorită creșterii înregistrate, compania și-a schimbat denumirea în ALTEX ROMÂNIA S.R.L.

Anul 2008 a fost încheiat cu o cifră de afaceri de 344 milioane de Euro, mai mare cu 8,5% față de anul 2007.

În 2009, cifra de afaceri a scăzut pe toate segmentele de produse vândute, scăderea fiin estimată în jurul procentului de 50%.Datorită crizei economice, s-a încercat compensarea scăderii printr-un proces de optimizare a costurilor, închizându-se magazine, relocări și reduceri de spații.În acel an, număra 64 de magazine, printre care 49 Altex și 15 MEDIA GALAXY.

În 2010, Altex a inaugurat brandul HP și site-ul www.hpbrandstore.ro, primul magazin din Europa.Astfel, compania a înregistrat o cifră de afaceri de 195 milioane euro, redeschizând și 2 magazine.

Anul 2011a însemnat o creștere a cifrei de afaceri, și deținerea de 75 magazine Altex și 13 MEDIA GALAXY.

În anul 2012, compania a continuat strategia de creștere, deschizând încă 7 magazine.

1.2.Obiectul de activitate

Obiectul de activitate al S.C.ALTEX ROMÂNIA îl reprezintă comerțul cu amănuntul și cu ridicata.

Altex este unul dintre principalii importatori și distribuitori din România pentru produse electrocasnice și electronice, un brand puternic pe piață.

Prin comerț cu amănuntul se înțelege la ALTEX comercializarea de produse electronice, electrocasnice și de uz casnic prin intermediul magazinelor proprii și al depozitelor.

De altfel, grupul mai efectuează și transporturi interne și internaționale, precum și import-export, închiriere de spații, prestări de servicii.Oferă service și asistență tehnică pentru articolele și produsele din domeniul de activitate comercială.

1.3.Personalul și abilitățile acestuia la S.C. ALTEX ROMÂNIA

La Altex, personalul reprezintă un element foarte important, unde o pondere importantă este deținută de către angajații departamentului din vânzări, iar departamentul service deține o pondere foarte redusă.

Trebuie să înțelegem acest apect, deoarece numărul punctelor de vânzare nu este unul extrem de mare, comparativ cu unele firme de profil din lume.

Așa cum am mai spus și în capitolul I, firma este condusă de către directorul general, care de asemenea este acționarul majoritar.

Pentru aa desfășura o activitate cât mai eficientă, și pentru a-și coordona magazinele din România cât mai bine, Altex are deschise două sedii principale:La Piatra Neamț și la București.

Prin intermediul acestor două sedii, activitatea este împărțită în 2 categorii:Punctele de vânzare din zona de Nord și cele din zona de Sud.

În zona de Nord, sunt incluse orașe precum Timișoara, Cluj, Sibiu, Târgu Mureș, Suceava, Iași, Focșani, Brăila și altele, iar zona de Sud cuprinde orașe precum Craiova, Râmnicu Vâlcea, Pitești, Ploiești, Slobozia, etc.

Punctele de vânzare în cele două zone sunt făcute după specializarea geografică a rețelei de magazine.

Împărțirea magazinelor a fost făcută pentru a se putea efectua corespunzător activitatea de aprovizionare și pentru a se putea forma lanțul de transport.

Conducerea companiei acordă o foarte mare importanță pregătirii profesionale a angajaților, punând la dispoziția acestora cursuri de instruire, odată cu comercializarea noilor produse.

Personalul din departamentul de vânzări beneficiază de traininguri periodice, pentru a putea să ofere clienților informații optime despre produsele comercializate.

Conducerea personalului reprezintă pentru firma Altex un element important, la fel ca și conducerea afacerii.

Evaluarea angajaților se face în mod ierarhic, managerul evaluându-și toți directorii pe care îi are în conducere, și anume:

• Directorul de vânzări;

• Directorul de marketing;

• Directorul economic;

• Directorul de achiziții și directorul de service.

Prin intermediul unor teste și probe, aceștia din urmă vor aprecia și cuantifica toate rezultatele pe care angajații din subordinea lor le-au obținut.

Pentru ca o persoană să facă parte din echipa Altex, trebuie să aibă spirit de echipă, implicare foarte mare în domeniul respectiv, cunoștiințe despre domeniul respectiv și vechime.

Directorul de vânzări se află în departamentul de Resurse Umane și are drept responsabilități:

• reorganizarea activităților de resurse umane, la nivelul companiilor din Grupul Altex. Activitatea sa se focalizează pe dezvoltarea resurselor umane din companie, pe creșterea vânzărilor, precum și pe îmbunătățirea servciilor oferite către clienții interni și externi.

• Planifică, împreună cu responsabilii din Departamentul Resurse Umane procesele de recrutare, selecție evaluare, training și salarizare a personalului angajat.

• Stabilirea strategiilor de dezvoltare managerială și adoptă o cultură organizațională care să fie promovată și insuflată către toți angajații;

• Coordonează, conduce și supraveghează activitatea magazinelor, atât din punct de vedere comercial cât și administrativ;

• Ajută la dezvoltarea rețelei de magazine Altex;

• Unde este nevoie, asigura realizarea rebranding-ului la magazinele existente;

• Elaborează grile de produse, dinamică, pentru fiecare magazin;

• Asigură atingerea obiectivelor, pe baza indicatorilor de performanță;

• Concepe politica de salarizare, bonusuri și beneficii, pentru angajații din firma Altex cât și pentru cei de la MEDIA GALAXY;

• Participă la deciziile IN-BOARD DIRECTOR;

Directorul de marketing are un rol important în activitatea de vânzare a produselor și serviciilor oferite de către Altex, având următoarele responsabilități:

• Organizează ședințe, conferințe, întâlniri pentru a prezenta posibilele produse;

• Organizează evenimente și expoziții pentru a promova imaginea produselor Altex;

• Cunoaște, interpretează și pune în aplicare strategia de marketing a companiei Altex;

• Este implicat în dezvoltarea companiei, dar nu ia decizii de unul singur;

• Identifică potențialii clienți;

• Întocmește oferte de produse;

• Menține relațiile cu furnizorii;

• Participă la ședințe ori de câte ori acestea au loc în cadrul companiei;

• Administrează și gestionează documentele specifice departamentului său;

• Supraveghează personalul administrativ, curierii, șoferii.

Directorul economic este unul dintre cei mai importanți piloni ai activității, fără de care activitatea nu ar avea reușită. Dată fiind importanța sa, trebuie să recunoaștem care sunt atribuțiile și responsabilitățile acestuia în cadrul companiei Altex.

Deoarece este o companie extinsă la nivel national, responsabilitățile directorului economic sunt complexe:

• Asigură gestionarea patrimoniului companiei Altex;

• Asigură respectarea legislației fiscal în domeniu;

• Organizează contabilitatea companiei Altex în conformitate cu dispozițiile legale și asigură efectuarea corespunzătoare a înregistrărilor;

• Întocmește bugetul general al companiei;

• Raportează rezultatele financiare ale firmei și analizează propunerile și măsurile de creștere a rentabilității;

• Organizează activitatea departamentului financiar-contabil al companiei Altex;

• Întocmește corect bilanțul contabil al Grupului Altex și al magazinelor MEDIA GALAXY;

• Răspunde de raportările financiare și de informările departamentului economic;

• Răspunde de inventarierea patrimoniului.

Directorul de service are, la fel ca ceilalți directori numeroase atribuții și colaborează cu toate departamentele din companie pentru a realiza activitatea de service în cele mai bune condiții.

1.4.Misiunea societății Altex, prezent și viitor

Altex România este compania care oferă cele mai accesibile condiții necesare cumpărării produselor necesare asigurării confortului zilnic. Raportându-ne la angajații săi, Altex a oferit de-a lungul timpului cele mai bune condiții de muncă, care au contribuit la creșterea nivelului de trai.

De la înființare, Altex a urmărit să reprezinte prima alegere a clientului pentru produse electronice, electrocasnice, comunicații, multimedia sau IT.

Totodată, și-a cultivat propriile valori, materializate în următoarele caracteristici:

Spiritul antreprenorial

Datorită capacității vizionare, Altex a anticipat de-a lungul timpului tendințele pieței, valorificându-le în oportunități de afaceri;

Prin deținerea primatului pe pița de specialitate., Altex a dovedit că este inteligent, creativ și inovator;

A cucerit piața românească, noi teritorii și competențe pe diverse categorii, lucruri dovedite prin gama sortimentală diversificată;

Deoarece consumatorii se schimbă, și odată cu ei și gusturile, Altex s-a adaptat la schimbările rapide generate de piață, oferind siguranță, capacitatea de a lua cele mai bune decizii și de a încuraja inițiativele și spiritul întreprinzător.

Școala de business

Altex oferă angajaților săi șansa de a se pregăti, din punct de vedere teoretic și practic, organizează traininguri, cursuri, întâlniri cu personalități, toate acestea pentru a motiva personalul;

În funcție de realizări, talentele de la Altex sunt promovate, iar managerii sunt pregătiți chiar de către Altex;

Până în momentul actual, Altex a pregătit mii de angajați în toate domeniile ce îi sunt specifice activității de retail, asigurându-le expertiză, expertiză și competență;

Anual, la Altex se desfășoară în jur de 80.000 de ore de specializare profesională și formare;

Open minded

Pentru cerințele consumatorilor, Altex oferă și găsește soluții flexibile pentru toate cerințele;

Este deschis pentru oportunități noi, provocări, schimbări, pe care le folosește pentru a face diferența produselor sale pe care le comercializează pe piață;

Produsele în materie de electrocasnice, IT, multimedia sunt în general, lansate în premieră de către Altex.

Corect și de încredere

Relațiile dezvoltate de Altex sunt durabile, respectându-și clienții, furnizorii și clienții;

Oferă produse de cea mai bună calitate, la prețuri reduse.

Sloganul Altex este ,,cel mai mic preț din România, adresându-se tuturor clienților și inspirându-le acestora ideea că ei își pot alege produsele, având prioritate, iar sigla companiei exprimă siguranța, calitatea și dedicația față de clienți.

1.5.Concurența, clienții, furnizorii

Furnizorii principali la care firma Altex apelează pentru furnizarea produselor electronice și electrocasnice sunt:

Ariete(Italia)-Furnizează electrocasnice mici;

Tefal(Franța)-Furnizează electrocasnice mici precum și articole de menaj;

Rowenta(Germania)-Furnizează electrocasnice mici;

Electrolux-Zanussi(Suedia)Furnizează frigorifice, mașini de spălat, mașini de gătit.

Panasonic din Japonia furnizează electronice;

Philips din Olanda furnizează electronice și electrocasnice mici.

Altex mai colaborează și cu alți furnizori, pentru achiziționarea aparaturii audio și video, aparate de încălzit și hote, însă aceștia sunt firmele mari din lume cu care compania are contracte încheiate pe piața externă.

Pe piața internă, Altex colaborează cu firme precum Whirpool România, Arctic, Panasonic sau Electrolux, unde există contracte puternice încheiate.

Pentru furnizorii externi, plata mărfurilor se face la termene între 60-90 de zile, iar pentru cei din Romînia există termene cuprinse între 30 și 75 de zile.

Clienții firmei sunt consumatorii, persoane fizice sau juridice precum și micile firme care comercializează electronice și electrocasnice.

Concurența cu care se confruntă societatea pe piața românească este formată din Flanco, Domo și Emag.

Între Altex, Domo și Flanco, cele mai puternice firme de retail din domeniul electronicelor și electrocasnicelor din România există o concurență directă.

Acest aspect este dat de faptul că se adresează acelorași consumatori, care au nevoi identice sau similare, oferindu-le produse asemănătoare sau identice.

Competențele strategice care caracterizează activitatea celor 3 companii sunt:

• Domeniul de activitate al firmelor;

• Strategia de dezvoltare urmărită, care conduce la realizarea obiectivelor stabilite;

• Indicatorii financiari de performanță care caracterizează activitatea și bunul mers al acesteia.

Referindu-ne la indicatori, cel mai semnificativ indicator este cifra de afaceri.

Printre obiectivele vizate de către Altex se numără creșterea cotei de piață, creșterea vânzărilor, cucerirea de noi piețe interne și externe.

Astfel, Altex trebuie să își asigure o strategie dezvoltată, să se adreseze cu produse potrivite, însoțite de promovări corespunzătoare.

Altex își promovează foarte bine produsele prin intermediul reclamelor.Astfel, organismele de specialitate au efectuat un studiu în anul 2012, pentru a vedea media reclamelor care sunt difuzate într-o zi pe canalele media, situație care se exprimă astfel:

Observăm, că față de concurență, firma noastră își promovează cel mai mult produsele.

Avantajul pe care Altex îl are raportat la concurenții săi este acela că deține compania Media Galaxy, ce oferă clienților numeroase produse la prețuri mici.

Un alt avantaj pe care Altex îl deține în creșterea vânzărilor este ziua de Black Friday. În această zi, vânzările cresc semnificativ la toate produsele comercializate, practicându-se prețuri mici.

În anul 2013, acestă zi a avut loc în luna noiembrie, iar situația vânzărilor, în cele mai bune ore se prezintă astfel:

Desigur, această evoluție este datorată doar comenzilor online. Comenzile propriu-zise în magazine au avut o altă situație.

O concurență directă și benefică pentru consumatori duc și retail-eri Flanco și Domo, care scad prețurile la produsele comercializate în funcție de acțiunile celuilalt.

CAPITOLUL II

EVOLUȚIA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICI

La nivelul anului 2012, situația financiară a avut următoarea evoluție:

Tabelul nr.1 1

La nivelul anului 2013, situația financiară a avut următoarea evoluție::

Tabelul nr.2 2

La nivelul anului 2014, situația financiară a avut următoarea evoluție:

Tabelul nr.3 3

Analizând aceste date, observăm că este nevoie să calculăm și unii indicatori precum:

Productivitatea muncii;

Evoluția veniturilor și a cheltuielilor;

Evoluția profitului;

Evoluția numărului de salariați;

Evoluția ratelor de rentabilitate.

În cadrul ratelor de rentabilitate, voi calcula rata rentabilității economice, financiare și rata rentabilității comerciale.

1.Productivitatea muncii este un indicator care arată eficiența muncii unui angajat în cadrul întreprinderii.

Cu cât productivitatea muncii este mai ridicată, cu atât cheltuielile muncii vii sunt mai reduse.Aceasta contribuie la micșorarea costurilor și sporirea eficienței muncii.

Productivitatea muncii este influențată de factori precum:

Progresul tehnic;

Organizarea conducerii;

Calitatea și perfecționarea executanților, precum și alții.

Formula de calcul pentru acest indicator este:

W=

Pentru a reflecta situația productivității muncii la ALTEX, vom reflecta datele obținute mai departe într-un grafic:

Tabelul nr.1.3.

Observăm că productivitatea muncii a crescut foarte mult în anul 2012, ceea ce pentru Altex reprezintă un lucru bun.Totuși, scăderea din 2013, chiar dacă este de aproape 190.000 lei nu schimbă poziția firmei pe piață.

Chiar dacă criza economică a reprezentat un obstacol, firma a reușit rapid să se adapteze la cerințele pieței, încheind anii 2012, 2013, 2014 cu rezultate foarte bune.

2.Analiza veniturilor, cheltuielilor și a profitului total sunt în legătură directă, care arată situația financiară de la sfârșitul perioadei analizate.

Tabelul nr.1.4.

Fig. 2 Evoluția rezultatului economic

Observăm că atât veniturile cât și cheltuielile au înregistrat o evoluția ascendentă, crescând foarte mult, dar afectând profitul brut. Totuși, trebuie să apreciem faptul că în condițiile economice actuale, faptul că S.C.ALTEX ROMÂNIA S.R.L a înregistrat profit este un lucru foarte bun. Nu multe firme reușesc să încheie situațiile financiare în mod pozitiv.

3.Evoluția numărului de salariați. După cum am observat la analiza productivității muncii, numărul de salariați a crescut de la 1659 la 1915 de salariați în anul 2013.Pentru piața muncii, acest aspect este unul bun, deoarece firma a creat peste 200 de locuri de muncă în decursul unui an. În anul 2014, numărul de salariați a ajuns la 2061.

4.Evoluția ratelor de rentabilitate.

Ratele de rentabilitate sunt folosite pentru a pune în evidență diagnosticul intern al firmei, cât și pentru a furniza informațiile necesare tuturor persoanelor interesate despre situația financiară a firmei.

Importanța lor este dată și de faptul că uneori, capacitatea de producție nu este suficientă pentru a reprezenta evoluția societății.

În practica economică, cele mai importante rate de rentabilitate sunt:cea economică, financiară și comercială.

Rentabilitatea economică arată eficiența capitalui investit și a tuturor resurselor implicate în procesul de producție.Literatura de specialitate folosește ca variantă de calcul formula:

Rre=

Rata rentabilității financiare este folosită pentru aprecierea performanțelor economico-financiare ale întreprinderii, dar și pentru diagnosticarea internă a firmei.

Se poate calcula cu formula:

Rrf=

Rata rentabilității comerciale arată cât de eficientă este activitatea de marketing a firmei, evaluând capacitatea firmei de a face profit.

Vizează puterea de vânzare a produselor și se calculează prin formula:

Rrc=

Nici nivelul rentabilității economice nu este ridicat.Datorită concurenței ridicate din domeniu această rată are valori foarte scăzute.

Totuși, este un lucru bun faptul că firma a înregistrat rate ale rentabilității pozitive, deoarece poate oricând să le mărescă, prin diverse modalități.

CAPITOLUL III

ANALIZA SOCIETĂȚII ALTEX ÎN MEDIUL VIRTUAL

3.1 Analiza și evaluarea mediului online

Brand-ul Altex s-a facut remarcat cu sloganul "cel mai mic preț din România" iar site-ul www.altex.ro este o imagine a acestuia. Primele lucruri ce îi sunt afișate vizitatorului sunt promoțiile iar în partea stângă a site-ului categoriile de produse disponibile. Altex.ro a ales să utilizeze o interfață primitoare lipsită de coloana sonoră dar foarte accesibilă. Sunt folosite culorile de bază ale brand-ului Altex (roșu și galben) iar elementele sunt foarte bine așezate în pagină și ordonate. Deși cu o ofertă mai redusă față de site-urile concurente, altex.ro pare mai bine structurat și mai atrăgător.

În primul rând iese în evidență buna optimizare a site-ului. Altex.ro se încarcă instantaneu, fără probleme și fără erori. Pentru partea de design și funcționalitate s-au ocupat cei de la Innobyte care au dezvoltat site-ul pe platforma Magento Preofessional. Trecerea de la o pagină la cealaltă se face ușor iar motorul de căutare oferă rezultate în cel mai scurt timp posibil. Alături de acest motor de căutare (bazat pe termeni cheie), mai există și o împărțire pe categorii a produselor astfel: TV & Home Cinema, Foto & Video, Laptop-IT, Muzica-Film, Telefoane-GPS, Bricolaj, Electrocasnice și Electrice. Această structură nu este unică, fiind folosită și de site-uri precum mediagalaxy.ro. În schimb, optimizarea altex.ro se dovedește a fi mult superioară. Poziția dominantă este ocupata de recomandări și promoții. SC Altex România S.R.L. nu este responsabil de politica de confidențialitate practicată de aceștia. Se recomandă consultarea în prealabil a termenilor legali și a celorlalte informații referitoare la colectarea informațiilor cu caracter personal. Normele expuse în acest text se aplică doar în cazul informațiilor colectate pe acest site.

Un cumparator își poate face cont și poate comanda produsele dorite în cateva minute, urmând câțiva pași. Înregistrarea este simplă iar formularul de comandă este rapid de completat. Plata se poate face prin card, prin virament bancar, ramburs la livrarea produselor sau folosind sistemul de rate. Informațiile oferite la nivelul produselor sunt disponibile doar în limba română și respectă regulie gramaticale și ortografice, cu excepția diacriticilor care nu sunt prezente pentru toate cuvintele. Un lucru important este că respectă legile în vigoare privind protecția consumatorului.

Accesarea site-ului Altex.ro implică acceptul utilizatorilor ca datele lor personale să fie păstrate și prelucrate de compania Altex. Scopurile prelucrării acestor date sunt: crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice, informarea despre promoțiile rețelei de magazine Altex sau despre orice alte promoții sau activități desfășurate de acesta prin orice mijloace de comunicare (poșta, e-mail, telefon, SMS, etc.). SC Altex România S.R.L. este unicul deținător al informațiilor colectate de pe acest site. SC Altex România S.R.L. se obligă ca datele personale să nu fie difuzate către terți prin vânzare, dezvăluire parțială, sau inchiriere. Singurele excepții de la aceasta regulă o constituie operatorul de marketing direct care efectuează diverse acțiuni specifice agreate de Altex, în baza unui document de tip NDA (Non-Disclosure Agreement) și a unui contract, ambele validate de către Dep. Juridic, precum și instituțiile financiare implicate în furnizarea serviciului de aplicare pentru obținerea unei soluții de finanțare. Acest site adoptă toate măsurile de securitate necesare protejării informațiilor personale ale utilizatorilor. În momentul completării datelor personale pe site, informațiile vor fi protejate atât offline cât și online. Toate informațiile cu caracter personal vor fi prelucrate prin intermediul unor pagini securizate care folosesc sistemul de criptare SSL, marcate cu simbolul unui lacăt, poziționat în partea de jos a ferestrei de browser Microsoft Internet Explorer.

Linkurile către magazinul online www.altex.ro se găsesc pe diferitele site-uri de socializare, care prezintă o atenție ridicată pentru persoanele din ziua de astăzi, pe diferite motoare de căutare atunci când dorim să căutăm un produs specific acestui magazin, pe site-uri cu jocuri, aparând în general, în partea dreaptă a site-urilor, în zona dedicată reclamelor.

3.2 Analiza sistemelor de vânzare, livrare, plată și a serviciilor oferite de magazinul fizic și magazinul online

Comanda

Primul pas în efectuarea de comenzi de pe magazinul virtual Altex.ro este alegerea produselor dorite, apoi, prin apăsarea butonului Adaugă în coș aferent fiecărui produs în parte, produsul este trimis în coșul de cumpărături. În coșul de cumpărături, există opțiunea de a modifica cantitatea produselor comandate sau de a șterge un produs ales. După adăugarea produselor în coș, se trece la pasul următor. Dacă există deja un cont creat în site-ul Altex.ro, persoanei care deține contul i se va cere să se autentifice pentru a putea finaliza comanda. În caz contrar, persoana care dorește să plasese o comandă trebuie să-și creeze un nou cont sau să finalizeze comanda ca utilizator neînregistrat. În pasul următor va trebui să completeze datele de facturare. Este oferită opțiunea de a comanda în calitate de persoană fizică sau de persoană juridică. În cazul în care persoana este deja autentificată, nu va mai parcurge acest pas în plasarea comenzii. Odată completată adresa de facturare, este necesar să se menționeze o adresă de livrare a produselor comandate, în cazul în care cele două tipuri de adrese nu sunt similare. În pasul următor, se va cere să aleagă modalitatea de plată a produselor comandate.

Plata

Există mai multe posibilități de efectuare a plății:

Card de credit/debit

Virament bancar (ordin de plată)

Plată numerar la livrare

Plată cu cardul la livrare

Plată în rate, prin Card de cumpărături Raiffeisen Bank

Plată în rate, prin credit online EFG

Plată în rate, prin credit BRD Finance

Plată în rate, prin Card Avantaj

Livrarea comenzii

Modalitatea și condițiile de livrare diferă în funcție de valoarea totală a comenzii, de locația unde se face livrarea și greutatea coletului. În general, comenzile sunt livrate în termen de 48 ore – 5 zile lucrătoare, numai pe teritoriul României. Excepțiile privind termenul de livrare sunt comunicate clienților prin telefon sau e-mail de către responsabilul de vânzări. Confirmarea acceptării costurilor de livrare se face de către client și reprezentatul de vânzări Altex, prin e-mail sau/și telefonic, indiferent de valoarea comenzii.

Retur

În cazul în care cumpărătorul este nemulțumit de produsele comandate de la Altex.ro și dorește să renunțe la cumpărare, poate aplica pentru procedura de retur a produselor în maxim 10 zile de la recepția acestora.

Dreptul de retur în termen de 10 zile este reglementat de Ordonanța 130/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță. Dreptul de retur în 10 zile se adresează doar clienților care au achiziționat produse online de pe site-ul www.altex.ro. Clientul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 10 zile lucrătoare, fără penalități si fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

Termenul de 10 zile se calculează de la data la care produsele au fost recepționate de către client.

Dreptul de renunțarea la cumpărare nu se aplică în cazul persoanelor juridice.

Produsul returnat trebuie:

să fie în aceeasi stare în care a fost livrat;

să fie în ambalajul original cu toate accesoriile și consumabilele aferente (dacă este cazul, inclusiv manuale, cd/dvd-uri, etc);

să nu prezinte urme de uzură, modificare sau consum atât în cazul produselor cât și ale accesoriilor sau/și consumabilelor ce însoțesc produsele returnate (cartușe imprimantă);

cu etichetele de garanție intacte și documentele originale care l-au însoțit (factura fiscală, certificat garanție etc); în cazul sistemelor de operare licențele nu trebuie să fie activate;
jocurile/CD-urile și DVD-urile nu trebuie desigilate;

produsele din categoria Electrocasnice, produse de îngrijire personală sau de uz casnic nu trebuie să prezinte urme de utilizare. Exemplu: aragazul nu trebuie să fie branșat la sursa de gaz, aparatul de aer condiționat nu trebuie să fie instalat, combina frigorifică/frigiderele nu trebuie să prezinte urme de utilizare, cafetiera nu trebuie să fi fost folosită etc.

Constatare și validare acceptare retur produs(e)

După sosirea produsului/produselor în locația Altex, personalul calificat va verifica și constata dacă pentru aceste produse primite se aplică procedura de retur. Verificarea și constatarea se face pe baza cererii de retur emisă de către cumpărător și a condițiilor obligatorii de aplicare a procedurii retur pentru produse cumpărate.

Rezultatele finale constatate vor fi comunicate cumpărătorului prin e-mail, în maxim 24-48 ore de la primirea produsului/produselor, acestea făcând referire și la taxele speciale aplicate, dacă este cazul, în procesul de retur produs(e).

Pe baza rezultatelor comunicate, cumpărătorul este obligat, prin e-mail, în a furniza acceptul sau observațiile cu privire la cele menționate în rezultatele comunicate, în vederea continuării procesului de retur produs(e).

Service și garanție

Pentru produsele care prezintă defecte în perioada de garanție și nu îndeplinesc condițiile obligatorii de aplicare a procedurii retur pentru produse, cumpărătorul va contacta Departamentul Relații Clienți în a fi redirecționat către locațiile service autorizate.

Înlocuire produs

Pentru produsele cumpărate care îndeplinesc condițiile obligatorii de aplicare a procedurii retur și presupune înlocuirea produsului, vânzătorul va înlocui produsul cu unul nou al modelului specificat în comanda inițială a cumpărătorului. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs din aceeași categorie de o valoare mai mare, cumpărătorul va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, cumpărătorul va primi o rambursare parțiala până la valoarea produsului înlocuitor.

Costuri și taxe speciale pentru retur produs(e)

a. Costuri suportate de către cumpărător:

– Costuri de retur și transport curier pentru produsul în cazul căruia cumpărătorul renunță la achiziționarea produsului în termen de 10 zile de la recepția produsului;
– Cost transport curier pentru opțiunea cumpărătorului de a reexpedia produsul ce s-a constatat de către vânzător că nu îndeplinește condițiile obligatorii de aplicare procedurii retur produs(e);

b. Costuri suportate de către vânzător:

Costuri de retur și transport curier pentru produsul în cazul căruia la recepția produsului cumpărătorul constată că:

Produs ce nu este conform cu specificațiile din oferta vânzătorului;

Produs ce nu este conform specificațiilor menționate în comanda cumpărătorului;

Produsul este nefuncțional în primele 24 ore de la recepție sau colete ce prezintă deteriorări.

Rambursarea sumelor se va face în cel mult 30 de zile de la data denunțării contractului de către consumator.

Garanții

Garanție comercială: este conform certificatului de garanție emis de către producător, în funcție de categoria de produs, și reprezintă perioada în care consumatorul beneficiază de reparații gratuite din partea vânzătorului/producătorului.

Garanția de conformitate: toate produsele beneiciază, prin lege, de garanția de conformitate care reprezintă perioada legalaă de 2 ani în care consumatorului i se aduce produsul la conformitate în mod gratuit. Conformitatea se referă la caracteristicile produsului oferite consumatorului prin publicitatea aferentă făcută de vânzător/producător. În cadrul termenului de garanție de conformitate producătorul repară, înlocuiește sau restituie contravaloarea produsului, conform LG449/2003, Art.11, Alineat 2. Reparația se va executa într-un timp rezonabil de timp maxim 15 zile lucrătoare.

Conform OG21/1992 vânzătorul este obligat să-i furnizeze consumatorului: certificat de garanție (doar pentru produsele de folosință îndelungată), manual de instrucțiuni/utilizare/instalare. Produsele aflate la vânzare trebuie să fie însoțite de manuale de instrucțiuni în limba română, declarații de conformitate, fișe tehnice, etichete energetice.

Extragaranția

Extragaranția este un serviciu care se achiziționează opțional doar împreună cu produsul, contra cost și care pe parcursul valabilității oferă utilizatorului urmatoarele beneficii:

remedierea defectelor de fabricație;

transportul produsului defect de la client la unitatea de service și retur;

înlocuirea produsului în cazul în care nu se poate remedia defectul, în condițiile definite de prezentul document.

Acest serviciu asigură extinderea perioadei de acoperire a garanției cu unul sau doi ani peste perioada de garanție standard, oferită de furnizori. Serviciul poate fi achiziționat de orice fel de client, fie el persoană fizică sau juridică, indiferent de modalitatea în care a făcut achiziția produsului: online, din magazine, sau prin comandă telefonică.

La momentul cumpărării acestui serviciu, clientul va plăti contravaloarea lui, potrivit ofertei afișate pe site.

Consiliere și asistență

Altex și-a propus să ofere soluții complete care să raspundă cât mai bine oricăror nevoi exprimate de clienții săi. Centrele regionale de service stau în permanență la dispoziția clientului pentru a îl ajuta.

Garanția este asigurată pentru urmatoarele branduri: Belkin, Bandridge, Easy-Touch, Trust, Logitech, Chicony, Microsoft, Asus (periferice si accesorii ), Lexmark, Davio, Myria, Brondi, Cata, Terraillon, Teletech, Rainford, United, Videoton, Sony ( console ), Kingston ( carduri si stick-uri de memorie ), Rotel, Heller, Hyundai, Americool, Unionaire, Eltax, Fujitsu, Gericom, Disney, Netlogic, Sanyo.

Garanția pentru celelalte branduri este asigurată de producători/ importatori prin rețele de service proprii specializate.

Drepturile consumatorilor sunt în conformitate cu Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și Ordonanța 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu completările și modificările ulterioare, republicate. Aceste drepturi nu sunt afectate prin garanția oferită.

3.3 Analiza tehnicilor de marketing în mediul online

permission marketing: prin abonare la Newsletter vei primi un e-mail de înștiințare referitor la noile oferte și promoții;

viral marketing: Altex a folosit această tehnică prin intermediul mai multor reclame difuzate la TV care în paralel pe internet au beneficiat de o popularitate crescută: Reclame “Cât e halatul ?”, “Batman”, “Star Wars”

blog marketing, affiliate marketing, bannere: “Cu Altex Afiliere câștigi de fiecare dată când un vizitator al site-ului/blogului tău dă click pe unul din instrumentele de promovare și ulterior (în termen de maxim 30 de zile) cumpără un produs sau mai multe online de pe site-ul www.altex.ro. Astfel cititorii tăi vor putea achiziționa cu încredere produsele recomandate de tine, în timp ce tu poți obține un comision de 3% din valoarea fără TVA a produselor vândute.” Tot în această pagină afiliatul are posibilitatea de definire a unui instrument de promovare alegând una din cele patru opțiuni disponibile:

Banner de produse orizontal;

Banner de produse vertical;

Banner grafic „oferte speciale”;

Linkuri generate.

Pentru a putea defini instrumentele de promovare este necesar ca afiliații să-și înregistreze în sistem cel puțin un site.

social network marketing: Altex are pagină personală pe site-uri de socializare precum facebook și twitter;

online customer service: Altex dispune de o adresă de email special creată pentru clienți : [anonimizat] și de asemenea pe paginile site-urilor de socializare.

3.4 Avantaje și dezavantaje ale magazinului online comparativ cu cel traditional (din perspectivele utilizatorului/cumpărătorului)

Avantaje:

comoditatea sau avantajul de a nu fi nevoie să te deplasezi până la magazinele tradiționale;

activitate 24/24: magazinele online sunt deschise șapte zile pe săptămână, 24/24 ore; acolo nu există pauze tehnice sau cozi;

specificații tehnice complete ale produselor;

promoțiile actuale.

Dezavantaje:

Încrederea scăzută: nivelul de încredere față de internet este destul de jos, deoarece prin rețeaua globală este cel mai ușor de înșelat;

Neîncrederea în sistemul de tranzacționare;

Marfa nu poate fi procurată imediat;

Produsul nu poate fi probat/pipăit;

lipsa informațiilor despre produse: atunci când o persoană vizitează magazinul fizic Altex și dorește sa obțină informații despre un produs, le poate primi imediat de la vânzător. În schimb, pe magazinul virtual este aproape imposibil ca acesta să primească aceste informații în timp util, iar criteriile de sortare a produselor căutate sunt destul de limitate: sortare după cele mai vândute produse, sortare după nume, sortare după preț.

3.5 Căi de raționalizare a activității magazinului online

Printre primele căi de raționalizare se identifică reducerea ratei de abandon la trimiterea comenzii prin îmbunătățirea modului de a comanda. Există persoane care nu sunt de acord să furnizeze date personale precum nume, prenume, adresă e-mail. Aceste câmpuri ar trebui să fie opționale. De asemenea, există prea multe etape care trebuie parcurse pentru a finaliza o comandă.

Un alt mijloc de optimizare a magazinului online este înscrierea site-ului și dezvoltarea de module pentru a lista produsele pe comparatoare de prețuri sau directoare de magazinele online (price.ro, smartbuy.ro).

Pentru persoanele care doresc să afle informații suplimentare despre produsele pe care doresc să le achiziționeze, ar trebui să se introducă un sistem de chat live direct pe platforma site-ului.

Dintre ale căi de raționalizare fac parte:

– realizarea periodică, o dată pe lună, sau în cazul promoțiilor speciale (Anul Nou, Paște etc, la fiecare sfârșit de promoție) a unui chestionar online activ care să testeze gradul de satisfacție în utilizare a site-ului de către clienți (structură, content, rată de update, adaptarea ofertei la dinamica nevoilor de pe piața de electrocasnice etc);

– personalizarea pentru clienții fideli a conținutului newsletteru-lui (integrarea de noutăți tehnice referitoare la produse, linkuri active către site-uri partenere, evenimente etc);

– încurajarea prezenței sloganurilor ALTEX în cadrul unor bloguri centrate nu neapărat pe produse electrocasnice sau electronice ci pe protecția consumatorilor, fidelizare sau chiar trivia.

3.6 Analiza SWOT a magazinului online

3.7 Activitățile de buy-back la Altex

Prin intermediul punctului de lucru din București, Altex a avut obligația și responsabilitatea de a informa consumatorii asupra deșeurilor electrice și electronice, și preluarea acestora de la magazine, în sistem ,,buy-back”.

La Altex, acest program are 2 direcții de acțiune și anume:

Informează publicul consumator și îl implică în problemele actuale în ceea ce privește reducerea deșeurilor revărsate în natură, punând un mare accent asupra efectelor nocive pe care le au asupra acesteia.În acest context, industria a prograsat foarte mult pentru a proiecta produse și soluții noi, care au permis reciclarea lor;

Interacționează în mod activ cu publicul consumator, pentru a-l determina să înlocuiască vechile aparate pe care le deține în gospodărie și care consumă multă energie, cu unele noi, economice, confortabile în folosire și eficiente.În același timp, Altex oferă și soluții practice pentru degajarea celor vechi, ceea ce face din procesul de colectare unul stimulator pentru gospodării.

Atunci când este organizată, activitatea se desfășoară la nivel național, în toate magazinele din România.Ultima dată, programul a fost organizat între 17 aprilie 2013-31 decembrie 2013.Toate persoanele cu domiciuliul în România, ce aveau peste 18 ani la 17 aprilie puteau participa.

Colectarea este un element foarte important pentru o firmă, deoarece prin intermediul ei mai poate recupera o parte din valoarea produselor ce au suferit mici,,accidente” și care nu mai pot fi vândute la prețul inițial.

În anul 2007, Altex a demarat un proiect de colectare a deșeurilor de echipamente electrie și electronice de pe piață, de la utilizatorii casnici.

Astfel, la centrul Media Galaxy din Colentina a fost amenajat un centru de colectare, unde, primii 10.000 de clienți care veneau cu un televizor complet, dar nu obligatoriu funcțional, primeau din partea companiei un voucher de 150 de lei, pentru achiziționarea unui televizor sau a unui televizor cu plasmă LCD.

Pentru buna desfășurare a acestui proiect, alături de Altex s-au aliniat și alți furnizori de pe piața de retail din România.

Scopul proiectului era să ajute populația bucureșteană să scape de televizoarele vechi precum și de aparatura uzată, iar în funcție de succesul pe care îl înregistra, urma extinderea la nivel național, pentru produse diferite. Acțiunea cu colectarea televizoarelor vechi are drept predecesoare prima activitate cu care a debutat Altex pe piața Românească, și anume, comerțul televizoarelor la mâna a doua.

Proiectul a continuat și în anul 2009, cand, în aproximativ 3 săptămâni, în magazinele Altex și Media Galaxy s-au oferit reduceri de 150 de lei pentru televizoare și plasme, marca Teletech sau altele, cu diagonala de 56 de cm.

Obiectivul era același ca și în anul 2007:Colectarea de deșeuri întregi.Proiectul a fost realizat în parteneriat cu firme de ecologie și firme importante de electrocasnice din România.

Totuși, programul din 2009 a mai venit cu ceva în plus față de 2007:

Pe lângă televizoare, erau incluse și frigorificele.O persoană care venea cu un frigider la centrul de colectare primea un bon de 250 de pe care îl putea folosi pentru achiziția unui frigider sau a unui aparat electrocasnic mare.

În anul 2013, programul de buy-back includea următoarele beneficii:

Pentru echipamentele din categoria frigorifice, clienții primeau un bon de 120 de lei;

Pentru mașinile de spălat rufe și vase, valoarea tichetului era de 100 lei.

Beneficiul era acordat sub formă de tichet și se scădea din prețul produsului achiziționat direct pe factură, aplicându-se la valoarea de pe raft.Odată cu plata facturii, tichetul se reținea la magazinele Altex.

Ministrul Mediului preciza în anul 2013 că autoritățile au strâns peste 4.000 de tone de deșeuri electrice și electrocasnice.

Pentru a se putea cumpăra un singur produs, nu puteau fi cumulate mai multe tichete, iar în categoria reducerilor nu intrau produsele pentru care se acorda discount.

Livrarea și predarea produselor cumpărate precum și preluarea produselor în sistem buy-back se făcea în spaiu comun, în fața domiciliului clientului, deoarece echipa de transport nu face instalări la produsele noi și nici demontări ale produselor vechi.

Produsele care s-au putut cumpăra prin intermediul tichetelor de reduceri sunt prezentate în tabelul următor:

În imaginea de mai sus avem toate unitățile din țară care au participat la programul inițiat de Altex, buy-back.După cum vedem, acțiunea a fost una de mare anvergură, cuprinzând toată țara.

3.8 Strategii de promovare la S.C. Altex S.R.L pe piața produselor electronice din România

În urma analizei poziției pe piață a societății Altex S.R.L. și a imaginii existente, programul de promovare va viza în principal:

• Atragerea consumatorilor din categoria de vârstă 18-35 de ani cu venituri medii-mari pentru că pe termen lung aceștia vor reprezenta cel mai interesant public țintă.

• Îmbunătățirea imaginii firmei în orașele din sudul țării

• Eficientizarea cheltuielilor cu publicitatea

• Câștigarea poziției de lider pe segmentul de consumatori peste 50 de ani

• Diferențierea mai mare a strategiei de comunicare față de cea a concurenților

Campanie TV

Ținând cont de obiectivele planului de promovare, strategia ATL va fi axată pe utilizarea a două spoturi diferite pe cele două segmente pe care Altex își propune să își îmbunătățească poziția: consumatori tineri, până în 35 de ani și consumatorii mai în vârstă (peste 50 de ani). Ținând cont de setul de valori diferite pe aceste două segmente se constată că utilizarea unui singur tip de spot este ineficientă, deoarece este imposibilă sau foarte dificilă găsirea unei soluții care să se dovedească în final potrivită pentru ambele tipuri de consumatori. Din acest motiv vor fi folosite două spoturi separate:

A) Un spot adresat consumatorilor cu vârsta până în 35 de ani care va fi amuzant, cu actori tineri care să sugereze începutul vieții de cuplu într-un cămin nou și va transmite dinamism și eficiență. Consumatorul va trebui să înțeleagă în urma vizionării spotului că Altex este o companie care înțelege că un client trebuie să piardă cât mai puțin timp pentru achiziționarea de produse electronice, iar sistemul de vânzare Altex este conceput în spiritul acestei gândiri.

Deoarece profilul consumatorilor din acest segment se referă la persoane cu foarte puțin timp liber (un program zilnic de lucru ce se întinde cel puțin în intervalul orar 9-17) spoturile nu vor fi difuzate în cursul zilelor săptămânii până în ora 17, ci după următorul program:

• Luni – Vineri: 17 – 21

• Sâmbătă – Duminică: 9 – 12 + 18 – 21

Posturile selectate pentru difuzare vor fi Pro TV, Antena1, Prima TV și TVR 1.

B) Un al doilea spot țintit către consumatorii peste 50 de ani poate fi unul apropiat din punct de vedere al conceptului cu spoturile din campania „Vrei să fii girantul meu“. Spotul trebuie să fie mult mai serios, cu actori mai în vârstă și care să transmită consumatorilor onestitate, durabilitate, cele mai bune prețuri și amabilitatea personalului de vânzare. Deoarece intervalele de timp în care consumatorii din acest segment sunt semnificativ diferite de cele ale consumatorilor cu vârste până în 35 de ani, programul de difuzare va fi următorul:

• Luni – Vineri: 12 – 20

• Sâmbătă – Duminică: 10 – 18

Posturile de televiziune unde va fi rulat spotul vor fi: Acasă TV, TVR 1, Prima TV, Antena1 și Pro TV.

Pentru fiecare dintre cele două spoturi vor fi propuse minim 3 variante care vor fi testate în prealabil pe un eșantion reprezentativ de subiecți pentru a determina cea mai potrivită idee. De asemenea, deși ideea generală a spotului va rămâne nemodificată pe toată durata campaniei, un spot va rula maxim 2 luni după care va fi schimbat pentru a nu induce senzația de monotonie consumatorului care este deja familiar cu mesajul spotului.

Campanie radio

O campanie radio își are propriile avantaje dar și dezavantaje.

Printre avantaje putem enumera:

• Excelent mijloc de transmitere a mesajului către segmente bine determinate ale populației datorită faptului că posturile de radio au un public fidel, bine determinat;

• Asigură transmiterea mesajului și către consumatori aflați în autovehicule;

• Costuri reduse de producție, perioadă scurtă de timp dintre momentul predării materialului publicitar și momentul difuzării;

• Datorită fidelității ascultătorilor, prin repetarea mesajului se asigură o frecvență de expunere ridicată;

În integrarea unei campanii radio într-un plan de promovare trebuie avute în vedere și dezavantajele principale ale unei astfel de metode de promovare:

• Mulți ascultători folosesc radioul ca pe un zgomot de fond, neacordându-i prea mare atenție;

• Datorită faptului că îi lipsește componenta vizuală, de multe ori impactul este mai redus decât în cazul utilizării altor mijloace de publicitate;

• Mulți ascultători schimbă postul de radio când începe difuzarea reclamelor.

Este evident în această situație că o campanie radio nu poate fi folosită ca o campanie de imagine a companiei ci în cazul Altex mai degrabă ca campanii țintite către promovarea unui produs sau serviciu de moment.

Vor fi totuși implementate campanii radio locale în orașele cu mai puțin de 60.000 de locuitori (Lugoj, etc) iar spotul prin rotație va promova câte o categorie de produse și rata lunară aferentă fiecărui produs: „La Altex un televizor… poate fi achiziționat acum cu doar …. Lei lunar“.

În orașele mari, campanii radio vor fi implementate doar în anumite momente bine definite din an și anume: în preajma datei de 1 Martie, înainte de Paști, la începutul verii și în preajma sărbătorilor de iarnă.

Mesajul fiecărei campanii și produsul/ serviciul promovat vor fi următoarele:

• Martie – Produsele electronice adresate în special persoanelor de sex feminin se vor bucura de o reducere de preț timp de două săptămâni. Campania radio va fi adresată bărbaților, prezentând promoția Altex ca o oportunitate excelentă de a face un cadou deosebit celor dragi.

• Paști – campanie similară din punct de vedere al conceptului, doar că produsele cu reducere de preț vor fi produse adresate întregii familii iar mesajul nu va fi adresat exclusiv bărbaților

• Începutul verii – campanie de promovare a sistemelor de aer condiționat cu accent pe sistemul de plată în rate

• Sărbătorile de iarnă – reluarea mecanismului campaniei din Martie și de Paști, însă cu o generalizare a reducerilor asupra unei game mai largi de produse

Campanie outdoor

Campania de outdoor va avea ca obiectiv atragerea de clienți în magazinele Altex și se va axa în principal pe amplasarea de panouri publicitare și billboard-uri în apropierea magazinelor Altex. În București panourile vor fi amplasate în apropierea centrelor comerciale unde există cel puțin un magazin Altex: Unirea Shopping Center, București Mall, la intrarea pe autostrada București – Pitești (Carrefour) și în zona Dristor – Șoseaua Mihai Bravu pentru atragerea de clienți către magazinul Altex – Prosper.

De asemenea, în orașele mari panourile vor fi amplasate în apropierea magazinelor Altex (amplasate în principal tot în centre comerciale mari). În orașele mici panourile vor fi amplasate în zonele cu flux mare de populație, pentru a atrage consumatorii către magazin.

Campanii web

A) Publicarea de bannere pe cele mai vizitate site-uri românești

Pe cele mai importante portal-uri și site-uri românești din punct de vedere al numărului de vizitatori (www.kappa.ro, www.rol.ro, www.portal.ro, etc) vor fi expuse, prin rotație banner-e de promovare a câte unui produs Altex, prin rotație. Mesajele vor fi construite în jurul unei idei de genul: „La Altex un televizor… costă doar… lei pe lună“. Mesajele vor fi simple, amuzante și vor exploata la maxim existența magazinului virtual Altex (www.altex.ro) de unde clienții pot comanda și primi acasă orice produs dorit fără a se deplasa la nici un magazin Altex.

La început de an banner-ele vor fi publicate pe un număr mare de site-uri (primele 25), urmând a fi evaluată eficiența prezenței fiecărui banner. După 3 luni vor fi păstrate doar primele 10 site-uri din punct de vedere al rezultatelor produse.

B) Adăugarea de noi consumatori în baza de date prin intermediului site-ului Altex

Pe site-ul Altex va fi disponibil formularul de solicitare a unui card de membru Altex Club. Pentru a reduce riscul completărilor incorecte, formularul nu va fi completat online ci va fi descărcat de către fiecare vizitator, tipărit la imprimantă, completat și trimis prin poștă sau fax către Altex.

Prin această acțiune va fi acoperit și segmentul de consumatori care își doresc obținerea unui card Altex însă sunt foarte ocupați și nu au posibilitatea fizică de a ajunge la unul dintre magazine pentru a solicita și completa un formular de înscriere. Acest segment de consumatori este unul foarte valoros, reprezentat în principal de angajați ai firmelor de servicii, cu venituri medii-înalte, foarte ocupați și pentru care posibilitatea de a își rezolva toate achizițiile pentru cămin din fața calculatorului este o calitate hotărâtoare în majoritatea cazurilor în alegerea unui furnizor de produse sau servicii.

CONCLUZII

Altex este liderul pieței de electronice, electrocasnice, IT&C și multimedia din România.

Cele două magazine, cel tradițional și cel online, se completează unul pe celălalt. Atunci când vrei să cauți anumite produse, este mai simplu să faci acest lucru online decât să te deplasezi până la magazinul tradițional. De asemenea, poți plasa comenzi în afara intervalului orar de muncă al magazinului tradițional.

Când un potențial client dorește să vadă și să testeze un anumit produs, nu poate face acest lucru decât în magazinul tradițional.

În cazul în care o persoană dorește rapid asistență din partea unui personal calificat, poate face acest lucru doar în magazinul tradițional, unde poate afla răspunsurile la întrebările sale într-un timp foarte scurt.

Pentru persoanele care au nevoie urgent de un anumit produs, îl pot achiziționa doar din magazinul tradițional, deoarece dacă efectuează comanda pe magazinul online, livrarea durează între 2 și 5 zile lucrătoare.

Returnările în garanții este un alt procedeu pe care Altex l-a instituit, în vederea asigurării unei cantități ridicate la produsele pe care le comercializează. Pentru a se asigura că utilizatorii se vor folosii o bună perioadă de timp de produsele cumpărate, Altex a încheiat parteneriate cu anumiți întreprinzători, pentru repararea produselor.Perioada standard de garanție este de 24 de luni, dar poate diferii, în funcție de produs.

Activitățile de buy-back este un alt mecanism prin care, în anumite perioade, persoanele pot da un obiect defect, complet dar nu neapărat funcționabil, pentru acre primesc un tichet de o anumită valoare, cu care își poate cumpăra un alt obiect electrocasnic.Proiectul a fost demarat în anul 2007 și cu trecerea timpului a prins la nivel național

Produsele returnate din cauza unor defecte sunt specifice comenzilor online, și în urma tratatelor dintre client-comerciant, se poate ajunge la anumite înțelegeri în urma cărora se poate cumpăra un alt produs sau se pot restitui banii.

Organizarea schimburilor de mărfuri, în realizarea cărora este antrenat comerțul, constituie unul dintre actele fundamentale ale societății si ca acest act care antrenează întreaga structură socială, prin acțiuni mai mult sau mai puțin spontane, definește, de fapt, locul economiei în ansamblul vieții sociale, specializarea tot mai puternică și delimitarea din ce în ce mai riguroasă a domeniilor de acțiune atât în cadrul frontierelor naționale, cât si pe scară mondială.

În privința evoluției previzionale a pieței românești de electronice, situația se prezintă favorabil în sensul că pe fondul relansării economice a României, în perioada următoare se estimează că piața aparatelor electronice va avea un trend pozitiv.

Această tendință se datorează în principal unor factori precum: scurtarea duratei de înlocuire a aparatelor electronice deja existente în uz, creșterea gradului de înzestrare la nivel casnic a locuințelor românești și creșterea numărului de consumatori comerciali, precum și a investițiilor acestora în aparate electronice.

Din punct de vedere social, avantajele comerțlui electronic sunt: reducerea traficului și a poluării prin cumpărăturile efectuate la distanță, prețurile mai mici decât în magazinele tradiționale care duc la un câștig de bunăstare, accesul la produse altfel inaccesibile din motive obiective. Așadar, comerțul electronic elimină barierele spațiale și eficientizează utilizarea timpului, reducând costurile. În plus, afacerile în mediul on-line, prezintă investiții și riscuri minime.

Există, totuși, și dezavantaje de ordin subiectiv care fac diferența între cele două tipuri de comerț: natura relațiilor umane, și anume lipsa interacțiunii directe, precum și imposibilitatea de a simți, gusta, vedea, pipăi produsele (contactul direct), în ciuda posibilității testării on-line pentru multe produse sau servicii.

BIBLIOGRAFIE

Ion Stoian, Emilia Dragne, Mihai Stoian, Comerț internațional, Ed. Caraiman, 2000

Dumitru Rădoi, Extinderea comerțului electronic în România. Implicații economice și sociale, București 2008

www.altex.ro

www.firme.info

http://www.mfinante.ro/agenticod.html

www.scribd.ro