Preferintele Turistilor In Alegerea Destinatiei Prin Intermediul Agentiilor de Turism din Targu Mures

PREFERINȚELE TURIȘTILOR ÎN ALEGEREA DESTINAȚIEI PRIN INTERMEDIUL AGENȚIILOR DE TURISM DIN TÂRGU MURES

Cuprins

INTRODUCERE

CAPITOLUL I – NOȚIUNI INTRODUCTIVE PRIVIND TURISMUL

1.1. Conceptele de “turism” și “turist

1.2. Trăsături,tipuri și forme de turism

1.3. Oferta și cererea turistică

CAPITOLUL II – AGENȚIA DE TURISM

2.1 Concepte și tipologie

2.2 Rețele de agenții și agenții distribuitoare

2.3 Analiza activității agențiilor de turism din Romania

CAPITOLUL III – STUDIU DE CAZ PE BAZĂ DE CHESTIONAR

3.1. Agențiile de turism incluse în studiu

3.2. Rezultatele studiului

3.3. Oferte turistice Christian Tour

CONCLUZII ȘI PROPUNERI

BIBLIOGRAFIE

ANEXE

INTRODUCERE

Firmele de turism își dau seama că pierderea unui client înseamnă pierderea a mai mult decât o singură vânzare, ea înseamnă pierderea întregului flux de achiziții de produse turistice pe care clientul le-ar putea face de-a lungul întregii sale vieți. De asemenea, costă mai mult sa atragi un client nou decât să păstrezi un client satisfăcut. Înainte ca firmele să formeze ofertele lor, trebuie să țină cont de preferințele, atitudinile turiștilor și prin pachetele turistice create să-i satisfacă nevoile la un nivel cât mai înalt.

Partea teoretică acestei lucrări v-ă aduce la cunoștință conceptele turismului, turiștii și serviciile turistice fiind în prima parte a lucrării, în a doua parte vom afla preferințele turiștilor în alegerea destinației turistice prin doua agenții turistice pe care le vom analiza pe baza unui chestionar. De-a lungul aniilor turismul a evoluat oferind vacanțe în țări la care clienții au doar visat, iar cererea se află în continuă creștere.

Capitolul I Elemente introductive în turism, aflăm rolul pe piața turistică, importanța acestuia. În subcapitolul 1.1 conține conceptele de “turism” și “turist” considerații esențiale pentru a distinge turiștii de alte categorii de călători, subcapitolul 1.2 Trăsături,tipuri și forme de turism reprezintă repartizarea, formarea, caracteristicile turismului, urmând de subcapitotlul 1.3 Oferta și cererea turistică.

Capitolul II Agenția de turism, conține definiția acestuia, structura, formele firmelor de turism, pe scurt ne arată rolul acestuia în lumea turistică ,agenția de turism fiind principalul distribuitor al produselor turistice. Cel mai important lucru pentru funcționarea agenției de turism este brevetul de turism, vom vedea în acest capitol documentele necesare pentru a obține brevetul de turism. Capitolul II conține trei subcapitole, acestea fiind următoarele: 2.1 Concepte și tipologie, subcapitolul 2.2 Rețele de agenții și agenții distribuitoare, urmând subcapitolul 2.3 Strcutura tehnică a unei agenții de turism.

Capitolul III Studiu de caz pe baza de chestionar, conține analiza preferințelor turiștilor în anul 2014 prin informațiile obținute de la agențiile de turism din Târgu Mureș realizat printr-un chestionar. Cele două agenții sunt: Arcadia Travel și Mondo Tours din Târgu Mureș. Graficele vor reflecta rezultatele acestui studiu urmând explicațiile, interpretările graficelor. Pe final vom analiza o ofertă turistică pentru Grecia și Turcia, iar pe parcurs vom vedea diferența de preț și motivele turiștilor pentru care țară au optat.

Finalul lucrării conține anexa chestionarului și concluziile privind studiul realizat.

Cap. I Elemente introductive

1.1 Conceptele de “turism” și “turist”

Turismul este considerat,în primul rând “o forma de recreere alături de alte activitați și formule de petrecere a timpului liber”1,el presupune “mișcare temporară a oamenilor spre destinații situate în afara reședinței obișnuite și activitățile desfășurate în timpul petrecut la acele destinații”1,așadar turismul în sine este o activitate complexă,semnificativ pentru economia țării respective, turismul se referă la călătoriile oamenilor în afara reședinței obișnuite,definirea conținutului acestuia aduce în discuție aspecte cum sunt: scopul călătoriei, distanța și durata deplasării, precum și caracteristicile subiectului călătoriei,respectiv ale turistului.

În anul 1950 statisticile înregistrau circa 25 milioane de persoane care-și petreceau vacanțele în străinătate, astăzi interesul pentru astfel de călătorii a devenit atât de mare încât s-a ajuns la cifra de 1035 milioane turiști în anul 2012,conform statisticilor Organizației Mondiale a Turismului.2

Turiștii,sunt vizitatori temporari ce stau cel puțin 24 ore în țara vizitată și ale căror motive de călătorie pot fi grupate în: loisir (recreere, sanatate, sport, odihna, studii sau religie), afaceri, familie, misiuni și reuniuni.

Excurșioniștii reprezintă acele persoane, care călătoresc pentru propria plăcere și stau mai puțin de 24 de ore în zona vizitată.

În ce privește turistul,acesta este reprezentat de orice persoană care se deplasează spre un loc situat în afara reședinței sale obișnuite,pentru o perioadă mai mică de 12 luni și ale cărei motive principale de călătorie sunt altele decât exercitarea unei activiați remunerate în locul vizitat.3

1 J.Ch.Holloway,The Business of Tourism,ed.IV, Pitman Publishing,London,1994, p.1

2 Adaptare dupa UNWTO World Tourism Barometer 29 ianuarie 2013,p.2

3 OMT ,op.cit., p.7

În acest context menționate de mai sus,sunt trei considerații esențiale pentru a distinge turiștii de alte categorii de călători.

-voiajul, trebuie să fie într-un loc situat în afara reședinței obișnuite,ceea ce exclude călătoriile mai mult sau mai puțin regulate între domiciliu și locul de muncă sau de studii;

-sejurul, nu poate depași 12 luni consecutive;

-motivul principal al călătoriei trebuie să fie altul decât exercitarea unei activitați remunerate, la locul vizitat, ceea ce exclude migrația legată de locul de munca.

Industria turismului este o parte a economiei, alcătuită dintr-o sumă de activități sau mai multe ramuri a căror funcție comună este satisfacerea nevoilor turiștilor.

Din industria turistică fac parte sectoarele: cazare și alimentație, transport, organizatorii de călătorii, atracții-agrement, administratorii destinațiilor.

Factorii care influențează fenomenul turistic

După durata acțiunii lor în timp se deosebesc

Factorii cu acțiune permanentă sau de durată, cum sunt creșterea dimensiunilor timpului liber, modificarea veniturilor, micșorarea demografică;

Factori sezonieri cu acțiune ciclică: succesiunea anotimpurilor, activitatea în agricultură;

Factori conjucturali, între care crizele economice, politice, catastrofe naturale.

Rolul lor în determinarea fenomenului turistic, factorii pot fi grupați în:

Factori primari, definitori pentru evoluția circulației turistice: oferta, veniturile, prețul, timpul liber, mutațiile demografice;

Factorii secundari: climatul internațional, complexitatea formalităților de viză sau frontieră, diverse facilități, condițiile de organizare a activității.

În funcție de direcția de acțiune, factorii pot fi grupați:

Factorii exogeni: evoluția demografică, creșterea veniturilor, sporirea gradului de urbanizare, amplificarea mobilității populației;

Factorii endogeni se referă la modificările din conținutul activității turistice: lansarea de noi produse, diversificarea gamei serviciilor;

În raport cu orientarea influenței lor asupra celor două laturi corelative ale pieței:

Factorii ai cererii turistice

Factorii ai ofertei

Factorii ai confruntării cerere-ofertă

Factorii reprezentativi cu influență decisivă asupra dezvoltării turismului sunt: veniturile populației, prețurile și tarifele, oferta turistică, progresul tehnic, creșterea demografică, timpul liber.

Cinci elemente importante privind turismul:

Acțiunile pe care le presupune ies din categoria celor obișnuite sau de rutină depășind totodată și spațiul în care acestea din urmă se rulează.

Turismul presupune efecutarea de călătoriin și, cu foarte puține excepții, utilizarea unor mijloace de transport, dar totuși nu orice călătorie poate fi considerat turism.

Cazarea la locul de destinație cum ar fi în hoteluri, moteluri, campinguri, etc ; este o operațiune implicită.

Servirea mesei este un alt element care se impune asigurat la destinație.

Destinația este avută în vedere ca un spațiu în care va avea loc niște acțiuni speciale dorite, pentru derularea cărora sunt necesare anumite facilități care să le sprijine.

1.2 Trăsături, tipuri și forme de turism

Turismul a evoluat de-a lungul aniilor, devenind sectorul economic cu cea mai rapidă creștere din lume.Pentru că turismul cunoaște o creștere accelerată și cuprinde un număr mare de noi destinații, a devenit un factor cheie pentru progresul socio-economic.

Caracteristici ale turismului:

ramură de interferentă economică;

element dinamizator al sistemului economic global;

mijloc de diversificare a structurii economiei;

influentă pozitivă asupra utilizării forței de muncă;

extinderi ale profitului teritorial al regiunii turistice;

mijloc activ de educare;

În anul 1994, Națiunile Unite clasifică turismul în trei forme și recomandă ca statisticile în turim s-ă fie structurate pe:

Turism intern (domestic tourism) – rezidenții unei țări care călătoresc numai în interiorul acesteia;

Turism receptor (inbound tourism) – non-rezidenții care călătoresc în țara dată;

Turism emițător (outbound tourism) – rezidenții unei țări care călătoresc în alte țări.

După numărul de participanți la actul turistic

Turismul individual, este practicat de familii sau în grupuri de două, patru persoane, folosind mijloace de transport proprii. În general, turismul particular apelează la unitatea de cazare cu un confort sporit, cu servicii personalizate, acestei forme aparținându-i turismul de lux, particat de oamenii de afaceri și demnitari.

Turismul de grup este destinat celor care doresc să beneficieze de reduceri ale pachetelor turistice.

După modul de organizare:

Turism organizat, semiorganizat și turism liber (neorganizat). Turismul neorganizat poate fi în grup sau individual.

Tipurile de turism:

Turismul de recreere și agrement. De exemplu,în România acest tip de turism are caracter sezonier, cu două vârfuri ale cererii turistice,în cele două sezoane. Predomină turismul de scurtă durată sau de durată medie.Se efectuează la distanțe diferite, în funcție de posibilitățile materiale ale turiștilor și este practicat de turiștii ce provin din diverse clase sociale și de toate grupele de vârstă.

Turismul de îngrijire a sănătății (balnear) este considerat de unii cercetători cea mai veche formă de turism organizat. Este practicabil tot timpul anului, preferat de persoanele vârstnice.

Turismul cultural este generat de patrimoniul cultural al unei țări, țintind anumite categorii ale populației: elevi, studenți, intelectuali.

Turismul social este destinat celor cu venituri modeste,este cea mai accesibilă formă este preferat de majoritatea turiștilor.

Turismul educațional cuprinde activități cu caracter educativ pentru elevi și studenți.

Rolul statului și al organizațiilor internaționale în turism

Motivele pentru care statul intervine în dezvoltarea turismului sunt: turismul poate deveni o ramură strategică a economiei, turismul are nevoie de intervenția statului aferent în competiția internațională, desfășurarea activităților operatorilor de turism trebuie să se încadreze în politica turistică națională a țării respective.

Destinații din întreaga lume caută stimuleze cererea de deplasare în condițiile economice presante. UNWTO a cerut guvernelor să ia în considerare realizarea facilitaților în turism, un domeniu în care în ciuda marilor pași realizați până în prezent există încă mult loc pentru progres.

UNWTO recomandă țărilor pentru a profita la maximum de tehnologiile informației și comunicațiilor în vederea rezolvării cât mai rapide a cererilor de viză și formalităților de prelucrare, precum și a timpilor de liberare a vizelor, și să analizeze impactul posibil al facilitării călătoriilor asupra creșterii economice.

Forme de turism; se pot realiza după mai multe criterii:

Tabelul 1.1. Prezentarea formelor de turism după criterii

(Sursa: Gabriela Stănciulescu-tehnica operatiunilor de turism intern si international,ed. C.H beck ,bucuresti,2013 pag 9-10)

1.3 Oferta și cererea turistică

Piața turistică este alcatuită din două componente: oferta și cererea turistică.

Oferta turistică reprezintă activitățile indinspensabile pentru producția și distribuția produsului turistic, iar cererea turistică reprezintă ansamblul nevoilor sociale pentru consumul turistic.

Oferta turistică reunește ansamblul elementelor care concură la obținerea produsului turistic, respectiv potențialul turistic natural și antropic și condițiile naturale și socio-economice concrete de valorificare, structurile de primire turistică, de exemplu cazare, alimentație pentru turism, tratament balnear, dotări sportive turistic, transport turistic.

Oferta turistică este, de fapt, pe de-o parte, un rezultat al unor combinații cu posibilități multiple între elementele de atracție turistică pe care le oferă un spațiu oarecare și baza materială turistică a teritorului respectiv, iar pe de altă parte, rezultanta contribuției resurselor umane care modelează și creează produsele și serviciile turistice. De aceea, oferta turistică se prezintă ca un ansamblu de oferte parțiale paralele (hotelieră, alimentație, transport turistic, tratament balnear, comerț, etc.) care se materializează în produse și servicii turistice, ca element fundamental, generator de fluxuri turistice.

Teritoriul sau spațiul geografic se constituie ca o condiție esențială pentru existența ofertei turistice, după cum factorul demografic reprezintă suportul pentru cererea turistică. Un alt factor determinat al ofertei turistice este sectorul terțiar prin gradul de dezvoltare și structura sa de servicii, care sprijină turismul.

Spațiul geografic cu resursele sale turistice are o dublă determinare pentru turism: cantitativă, prin capacitatea optimă de primire a teritoriului, calitativă prin atractivitatea sau valoarea turistică. Pentru oferta turistică, teritoriul reprezintă atât suportul echipamentelor și capacităților de producție din componența sa, cât și materia primă.

Cererea turistică reprezintă o a doua componentă a pieței turistice, alături de oferta turistică.

Cererea turistică, în înțelesul general, este “formată din ansamblul persoanelor care își manifestă dorința de a se deplasa periodic și temporar în afara reședinței proprii pentru alte motive decât prestarea unei activități renumerate la locul de destinație” (Cristureanu, 1992).

Cererea turistică se finalizează prin consumul turistic, asigură tranformarea prin suprapunere în timp și spațiu, a celor două componente: oferta turistică și cererea turistică, în cazul turismului, locul ofertei corespunde cu cel al consumului, al destinației turistice, dar nu cu locul de formare a cererii.

Consumul turistic este format din cheltuielile efectuate de către cererea turistică pentru o serie de bunuri și servicii legate de motivația turistică și respectiv călătoria turistică.

Cerera turistică are anumite particularități și este determinată de o serie de factori, fiecare cu limitele sau interferențele sale, între care predominant este factorul economic. Călătoriile turistice sunt generate sau stimulate de motivațiile turistice și tendințele ce se petrec pe plan mondial și național în domeniile cererii și ofertei turistice. În strânsă legătură cu dezvoltarea economică cererea turistică se axează pe mai multe bazine ale cererii turistice, în principal cu țările dezvoltate economic.

Caracteristicile cererii turistice se pot clasifica în mai multe feluri, cererea de servicii turistice nu se identifică în totalitate cu consumul turistic, de exemplu, acel segment al populației care nu-și părăsește localitatea de reședință pe perioada concediilor, nu se manifestă ca potențiali beneficiari ai serviciilor turistice; cererea turistică este dependentă în mare măsură de veniturile populației, scăderea veniturilor populației, însoțită uneori de creșterea tarifelor pentru serviciile turistice, generează o scădere a cererii pentru servicii.

CAP. II. Agenția de turism

2.1 Definire și tipologie

Agenția de turism este principalul distribuitor al produselor turistice. În literatura de specialitate și în terminologia Organizației Mondiale a Turismului se folosește noțiunea de agenție, care diferă de concepția românească. În țările cu o activitate turistică înaltă, agenția de voiaj este o întreprindere independentă sau o rețea de filiale având ca obiect rezervarea și comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport întemeiate de către tour-operatori.

Concepția în România diferă ,ei motivează neutilizarea termenului de voiaj prin aceea că se creează riscul confuziei cu agențiile de voiaj. În condițiile prezentate, nu există o deosebire între obiectul de activitate al unei agenții de turism care vinde și bilete la mijloacele de transport și cel al unei agenții de voiaj, atâta doar că în primul caz se vor vinde și produse turistice.

Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei societăți desfășurând acest tip de activitate, spre deosebire de agentul de turism, care este salariatul aflat în relație directă cu clientela.

Principalele activitați ale agenției de turism sunt următoarele:

Vânzarea de bilete de transport

Conform statisticilor oficiale ale OMT, 60% din CA a unei agenții o reprezintă eliberarea titlurilor de transport aerian, acesta se numește „tiketing” sau „billeterie”.

Vânzarea de produse turistice

Serviciile turistice vândute pot fi: servicii izolate și servicii complexe

Serviciile izolate reprezintă acele servicii în care agenția se ocupă cu vânzarea serviciilor de primire și de acces la produse, adică: serviciile de primire (meeting sau transfer) constă în punerea la dispoziția clienților un mijloc de transport și a unuia sau mai multor funcționari ai agenției care vorbesc limba clientului (interpret) etc.

Servicii de acces prin care se pune la dispoziție un mijloc de transport și unul sau mai mulți funcționari care însoțesc clienții în vizite, excursii.

Serviciile complexe sunt reprezentate de voiajele generice și voiajele forfetare. Fiecare dintre acestea poate fi: individual și colectiv,care este însoțit de unul sau mai mulți funcționari ai agenției, pachetele pot fi propuse de clienți sau deja pot fi pregătite de către agenție.

Vânzarea serviciilor complementare, acesta crește gradul de satisfacție a consumatorului în calitate de turist.Aceste servicii complementare pot fi: serviciul de bancă, serviciul de expediere a bagajelor, cu fiecare mijloc de trasnport, serviciul de asigurări, serviciul de vânzare a ghidurilor tipărite în limbi de circulație internațională, serviciul de rezervări și cumpărarea de bilete pentru diverse spectacole și manifestări.

Agenția de turism are ca scop:

Asigurarea tuturor prestărilor de servicii privind transporturile, hotelurile sau acțiunile turistice de orice fel;

Organizarea călătoriilor individuale sau colective, cu un program stabilit de agenție sau de liberă alegere a clientului.

În România este mai frecvent folosit termenul de agenție de turism, astfel în Hotarârea Guvernului României nr. 513 din august 1998, agenția de turism este definită ca fiind o unitate specializată care organizează, oferă și vinde pechete de servicii turistice sau componente ale acestora.

Conform aceleiași hotărâri de guvern, agențiile de turism din România pot fi de următoarele tipuri:

Agenție de turism tour-operatoare, având ca obiect de activitate organizarea și vânzarea pe cont propriu a pachetelor turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari;

Agenție de turism detailistă, care vinde sau oferă spre vânzare, în contul unei agenții de turism tour-operatoare, pachete de servicii sau componente, contractate cu acesta.

În țările Uniunii Europene, conform O.M.T, există de asemenea, două tipuri de agenții de turism:

Detailistă, care furnizează publicului informații asupra posibilităților de voiaj, cazare și asigurare a serviciilor suplimentare, informații despre tarife și condițiile de acordare a serviciilor.

Angrosistă, care concepe și vinde produse turistice forfetare destinate a fi vândute fie prin propriile oficii, fie prin agențiile detailiste.

Tour operatorii

Tour operatorii cumpără servicii individuale de călătorie (transport și cazare ) de la producători (companii de transport sau hoteluri) și le combină într-un pachet tour, care este vândut cu un comision direct clienților prin intermediari. Deși descris, în mod uzual, ca un angrosist, un tour operator este de fapt un realizator de produse turistice, ale cărui activități pot fi comparate cu cele ale altor asambluri de componente pentru produse. Reprezintă vânzătorii en-gros sau angrosiști turistice, care vând publicului prin agenții de voiaj cu amănuntul. Tour operatorii oferă servicii de transport, cazare și transfer la și de la aeroport. Astfel, turistul plătește un preț mai mic decât dacă încearcă să facă toate aceste aranjamente personal. Pe lângă componentele de bază, pachetul de servicii mai poate cuprinde și servicii de divertisment, plimbări, închirieri de mașini și alte servicii.

Dacă comparăm tour operatorii cu agențiile de turism, se observă faptul că tour operatorii reprezintă o macro-societate care are ca obiectiv principal dezvoltarea activității turistice la nivel național și internațional.

Tour operatorii sunt producători, în schimb agenția de turism joacă rol intermediar iar din din punct de vedere financiar, în cadrul agenției de turism nu sunt riscuri comerciale, însa pentru tour operatori exista.

Creșterea circulației turistice internaționale este direct dependentă de capacitatea de a atrage și de a direcționa un flux turistic cât mai mare de către tour operatori. Tour operatorii reprezintă un producător și organizator de voiaje, care se pot desfășura pe perioade medii de 12-13 luni.

Producerea unui voiaj este o activitate foarte importantă pentru turism, îndeplinind mai multe funcții, dintre care cea de studiu pe piață și de previziune, cercetarea produselor, sau cea tehnică de fabricare a produselor turistice, precum și funcția economică de stabilire a prețului.

Numărul și structura tour operatoriilor depind de gradul de integrare a produselor pe care le asigură și de capacitățile de care dispun.

Ei se pot împarții în trei categorii principale: generaliști ( universali), care creează și pun la dispoziția beneficiarilor categorii diverse de produse; specializați – care sunt profilați pe un singur gen de turism; punctuali – care sunt profilați pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienți.

Dezvoltarea rapidă a tour operatorilor a generat schimbări în managementul firmelor și modul lor de oparare, devenind absolut necesară o bază financiară solidă, pentru a se putea achita prețul curselor charter. În consecință, unii tour operatori de dimunsiuni modeste au fost absorbiți de marile corporații cu activitate diversificată, alții sau asociat cu companiile aeriene sau lanțuri hoteliere, ori sau implicat în dezvoltarea stațiunilor turistice.

Există diferite tipuri de agenții de voiaj,cele mai comune sunt:

Agenții cu ofertă de servicii complete; se ocupă de toate tipurile de voiajuri.

Agenții de stimulare; organizează voiajuri pentru grupuri, firme și societăți care își recompensează salariații cu excursii plătite pentru ei.

Agențiile comerciale; sunt specializate în turismul de afaceri și intră mai puțin în legătură cu clienții.

Agenții pentru croaziere; vând produse turistice de croaziera, pe nave.

Agenții de tip implant; sunt amplasate în sediile unor firme mari, de obicei aceste agenții sunt filiale ale agențiilor comerciale

Agenții organizatoare de circuite; organizează doar excursii în circuit și care sunt direct vândute către public.

Agenții organizatoare de voiajuri prin poștă; aceste agenții nu au sedii propriu-zise, ci operează prin poștă în special pentru persoanele în vârstă.

2.2. Rețele de agenții și agenții distribuitoare

Pentru a înțelege mecanismul comercializării produselor turistice, este bine să se facă distincție între circuitele și rețelele de distribuție. Circuitul este itinerarul de comercializare folosit de către o rețea de distribuție.

Agențiile de turism pot fi independente sau organizate în rețele.

Agențiile independente funcționează similar întreprinderilor mici si mjlocii, ca societăți cu raspundere limitată. Avantajul acestui statut juridic constă în faptul că necesită un capital social minim.

Rețelele de agenții sunt grupuri mai puternice care s-au realizat ca rețele de agenții prin regruparea mai multor puncte de vânzare sub un însemn unic. Rețelele pot fi grupate în patru categorii: integrate, fransizate, voluntare si protejate.

1. Rețeaua integrată cuprinde mai multe puncte de vânzare care nu au autonomie. Ele sunt simple agenții care distribuie produsele selecționate de conducerea rețelei. Gestiunea și contabilitatea acestora sunt centralizate, dar fiecare punct de vânzare trebuie să dețină licența. Cheltuielile de publicitate și promovare sunt impărțite între componentele rețelei. Rețelele integrate pot cuprinde în cadrul lor agenții franșizate.

2. Rețeaua fransizată este o societate independentă, care trebuie să obțină propria licență și dreptul la activități de ticketing. Agenția franșizată urmează politice comerciale ale franșizorului, beneficiind de publicitate comună, de însemnul și imaginea de marcă a franșizorului și de comisioane negociate cu acesta, dar trebuie să plătească acestuia o redevență sau cote procentuale din cifra de afaceri. Franșiza nu este insă foarte răspândită în sectorul agențiilor de turism, așa cum este cazul hotelurilor. De aceea nu există încă o rețea compusă numai din agenții franșizate.

3. Rețeaua voluntară se aseamănă cu rețeaua integrată prin faptul că beneficiază de aceleași avantaje: campanii publicitare și servicii de plăți centralizate prin rețea, obținând comisioane ridicate în schimbul unui anumit volum de vânzări. Fiecare agenție, însă, are însemnul ei și este independentă.

4. Rețeaua protejată este creată de un operator care preferă să-și caute parteneri independenți, titulari de licență, în locul unor puncte de vânzare proprii. În acest caz, agenția de turism se angajează să revândă cu prioritate produsele tour-operatorului fără să plătească o redevență acestuia. Agenția nu beneficiază de exclusivitate, deoarece tour-operatorul își selectează singur agențiile în funcție de anumite criterii, cum ar fi: amplasamentul (de preferat în centrul orașelor) și mărimea cifrei de afaceri, dar obține un comision mai mare decât celelalte agenții.

Pentru ca o agenție de turism să aibă posibilitatea de funcționare este nevoie de brevete de turism, iar acesta se eliberează pentru urmatoarele funcții: manager de turism, director de agenții tour-operatoare și detailiste, director de hotel, director de restaurant și cabanier.

Documentele necesare pentru a obține brevetul de turism sunt:

cerere;

dovadă privind obținerea permisului de muncă în România, în cazul cetațenilor străini;

curriculum vitae, se precizează pregătirea,experiența profesională, dar și o declarație pe propria răspundere privind datelor adevărate din CV;

copie după actul de identitate;

copii după actele de pregătire profesională

atestat de limbă străină de circulație internațională;

atestat de limba română pentru cetățienii străini;

certificat de cazier judiciar;

dovada achitării contravalorii prestației efectuate;

În domeniul turismului, statului îi revin următoarele funcții:

Funcția promoțională.

Statul a început să aibă o funcție de promovare a ofertei naționale începând cu 1960. Cu ocazia investițiilor pe piețele turismului internațional sau deschis birouri de promovare a turismului pe lângă ambasadele și reprezentanțele consulare ale statelor. Funcția de promovare a statului se exercită prinr-un organism guvernamental.

Funcția de stimulare

Presupune intervenția statului prin stimularea investițiilor în domeniul turismului în special în infrastructură. Statul face investiții considerabile în infrastructura generală pentru a facilita accesul la oferta turistică ( aeroporturi, căi ferate, rețea de electricitate, restaurare obiective).

Funcția de intervenție

Se masifestă prin intervenția statului pentru potrecția consumatorilor de turim și protejarea propriilor operatori de turism în competiția internațională. Se realizează prin reglementări legislative emise cu privire la funcționarea unităților, conducerea lor, stabilirea tarifelor, clasificarea unităților.

Funcția de coordonare

Integrarea turismului într-o strategie economică națională se explică prin sensibilitatea industriei turistice care influențată ușor de evenimentele economice, politice, naționale, sociale. Integrarea turismului în strategia economică națională permite colaborarea între state în domeniile turismului internațional. Domenii de colaborare: dezvoltarea și promovarea unor zone comune, protecția mediu înconjurător schimburi de informații turistice.

Turismul a devenit o activitate deosebie de complexă care reunește elemente din toate zonele activității economice, dar implică și sistemele politice, legislative, financiar bancare etc. La baza lui, contrar părerii vehiculate de regulă, totuși nu stă infrastructura turistică ( mai ales cea a serviciilor de bază ), ci un amalgam de elemente din care trebuie să remarcăm îndeosebi pe cel impregnat peste tot și anume cultura, sub toate formele și aspectele ei.

Din privința unei mari agenții de turism fac parte mai multe birouri, compartimente și oficii, acestea fiind:

Figura 2.1. Structura tehnică a unei agenții de turism

(Sursa: Gabriela Stănciulescu,Managementul operațiunilor de turism)

Furnizorii și corespondenții

O agenție mare de turism intră în relație cu două categorii de furnizori, acestea fiind:

Figura 2.2. Categorii de furnizori în cadrul unei agenții de turism

(Sursa: Gabriela Stănciulescu, Managementul operațiunilor de turism)

Organizarea fișierului

Se structurează astfel:

Adresele clienților importanți, serioși și loiali, repartizându-le astfel: nume, prenume, sex, vârsta, profesie, stare civilă, domiciliu, date preluate din pașaport etc.

Adresele clienților probabili, preluate din diverse publicații.

Repartizarea adreselor pe tări și pentru fiecare țară, în ordinea alfabetică a localităților pentru fiecare oraș, grupare pe profesii

2.3. Analiza activității agențiilor de turism din Romania

Tabelul 2.1. Numărul turiștilor participanți la acțiunile turistice organizate de către agenții de turism

( Sursa: Institutul Național de statistică )

După cum observăm toate tipurile de activități turistice se află în creștere constantă, anul forte cu cele mai mulți turiști fiind în 2012 reprezentată de activitatea de outgoing cu un număr de 1.055.919 de turiști. Urmată de activitatea de turism intern cu un un număr de 642.268 de turiști și activitatea de incoming reprezentând un număr de 240.101 de turiști în anul 2012.

Graficul 2.1. Numărul turiștilor participanți la acțiunile turistice pe tipuri de activități turistice

Potrivit graficului 2.1. din anul 2009 până în anul 2014, anii semnificativi privind numărul turiștilor, au fost anii 2011 (verde), 2012 (mov), 2014 (portocaliu), repartizate pe tipuri de activități turistice.

Tabelul 2.2 Numărul turiștilor români participanți la acțiunile turistice interne organizate de agențiile de turism, pe zone turistice

( Sursa: Institutul Național de statistică )

Potrivit tabelului 2.2. turiștii români participanți la acțiunile turistice interne organizate de agențiile de turism, majoritatea turiștilor români au optat pentru zona litorală, numărul acestora crescând de la an la an, dar anul cu cei mai mulți turiști a fost reprezentată în 2012 cu un număr de 234.726 de turiști români. Urmată de Alte zone preferate de către turiștii români, anul forte cu cei mai mulți turiști fiind în 2012. Se mai află în topul preferințelor turiștiilor români, zona montană, numărul acestora crescând de la an la an, având o scadere semnificativă în anul 2014.

Tabelul 2.3. Numărul turiștilor români participanți la acțiunile turistice externe organizate de agențiile de turism

( Sursa: Institutul Național de Statistică )

Turiștii români participanți la acțiunile externe prin intermediul agențiilor de turism, în topul preferințelor turiștilor români se află Grecia având o creștere semnificativă de la an la an, cu un număr de 77.743 de turiști români în anul 2014. Urmată de Turcia cu un număr de 66.895 de turiști români în anul 2014, Bulgaria cu 67.537 număr turiști români, Spania 31.236 număr turiști români, iar Franța cu un număr de 15.230 turiști români în anul 2014.

Tabelul 2.4 Sosiri ale vizitatorilor străini în România după categoriile de mijloace de transport utilizate de turiști

( Sursa Institutul Național de Statistică )

Rezultatele din tabelul 2.4. observăm turiștii străini care au vizitat România, cu mijloace de transport utilizate analizat pe ultimele 5 ani. Numărul acestora crescând de la an la an, cel mai utilizat mijloc de transport, fiind reprezentată de transport rutier utilizat de 6390 mii persoane în anul 2014. Următorul cel mai utilizat mijloc de transport este reprezentată de transportul aerian, opțiunea de utilizare crescând de la an la an, cu un număr de 1690 mii persoane în anul 2014, urmată de transportul feroviar utilizat de un număr de 173 mii persoane în anul 2014, dar cum observăm numărul acestora au scăzut moderat în ultimile 5 ani, iar cel mai puțin utilizat mijloc de transport este transportul naval cu un număr utilizat de 189 mii persoane în anul 2014, față de 2013 a scazut cu 7 mii persoane.

CAPITOLUL III. STUDIU DE CAZ PE BAZĂ DE CHESTIONAR

PREFERINȚELE TURIȘTILOR ÎN ALEGEREA DESTINAȚIEI PRIN INTERMEDIUL AGENȚIILOR DE TURISM DIN TG.-MUREȘ

Capitolul III pune accent pe analiza preferințelor turiștilor în anul 2014 prin informațiile obținute de la agențiile de turism din Târgu Mureș realizat printr-un chestionar. În următoarea etapă, voi compara aceste firme în funcție de pachetele turistice vândute.

3.1. Agențiile de turism incluse în studiu

1. CHRISTIAN TOUR

Christian Tour este o agenție de turism recunoscută pe piața turistică românească. Compania pune la dispoziție un catalog cu diferite destinații de care se pot bucura toți turiștii, inclusiv cei care dispun de un buget mai mic. În 2014, compania Christian Tour a Înregistrat vânzări de 52 milioane de euro. În total, pe plan intern si extern, Christian Tour a trimis în vacanță anul trecut peste 180.000 de persoane, înregistrându-se o cheltuială medie per turist de aproximativ 290 – 300 euro, raportat la un sejur de șapte zile, transportul fiind inclus", a declarat intr-un comunicat Marius Pandel, directorul general al Christian Tour.

Agenții revânătoare din Târgu Mureș

Arcadia Travel

Arcadia Travel din Târgu-Mureș, este situată pe strada Târgului nr. 2/1 de tip tour operatoare, forma juridica SRL cu proprietate privată, având activitatea principală vânzarea pachetelor turistice, proprietar Silviu Circiu.

Arcadia travel a înregistrat o cifra de afaceri în anul 2014 de 50.795 RON

Comisionul agenției: 0 – 30%

Mondo Tours

Mondo Tours a fost inființată în anul 2003. Conform datelor oferite de Registrul Comerțului, firma are ca domeniu de activitate principal activități ale agențiilor turistice, situată în Târgu Mureș pe strada Trandafirilor nr. 53, fiind o societate comercială cu forma de prioritate privată.

Mondo tours a înregistrat o cifră de afaceri în anul 2014 de 95000 RON

Comisionul agenției: 0 – 20%

Mondo Tours nu are activitate de incoming.

3.2. REZULTATELE STUDIULUI

Arcadia Travel

ACTIVITATEA DE INCOMING

Această activitate reprezintă turiștii străini, care vin în România pentru a petrece un sejur turistic. Pe baza chestionarului Arcadia Travel a avut următoarele rezultate în anul 2014:

Numărul total de turiști străini: 15

Pachete turstice: 11 turiști

Servicii individuale (ex. doar cazare): 4 turiști

Graficul 3.1. Primele 5 țări din care provin turiștii străini prin intermediul agenției de turism Arcadia Travel

Topul primelor 5 țări emițătoare de turiști străini care au apelat la agenția de turism Arcadia Travel în anul 2014 este reprezentat de Germania și Franța 4 persoane, Belgia 3 persoane, Italia și Spania 2 persoane.

ACTIVITATE DE TURISM INTERN

Turismul intern, reprezintă turiștii români, care aleg destinațiile turistice în interiorul țării. Arcadia Travel a avut următoarele rezultate în turismul intern:

Numarul total de turiști: 180, -pachete turistice: 135 turiști -servicii individuale: 45 turiști

Graficul 3.2. Numărul de turiști participanți la acțiunile turistice interne

Din totalul turiștilor romani care au apelat la agenția de turism Arcadia Travel 53% au optat pentru zona litorală, 20% pentru zona montană, 12% pentru Delta Dunării, 9% pentru zona balenară, iar restul de 6% a fost reprezentat de turismul cultural și pelerinajul religios.Conform graficului 3.2 se poate observa faptul că zona litorală reprezintă punctul turistic de interes maxim.

ACTIVITATEA DE OUTGOING

Activitatea de outgoing reprezintă acei turiști români care au optat pentru a petrece un sejur turistic în țările străine. Prin chestionarul completat de către agenția de turism Arcadia Travel pentru anul 2014 am aflat următoarele:

Numărul total de turiști: 254

Pachete turistice: 238 turiști

Servicii individuale: 16 turiști

Graficul 3.3. Primele 10 țări preferate de către turiștii români care au apelat la serviciile agenției de turism Arcadia Travel

Din totalul numărului de turiști romani care au apelat la serviciile agenției de turism Arcadia Travel în anul 2014, ponderea cea mai mare de 27% a fost reprezentată de turiștii care au ales ca și destinație turistică Grecia, fiind urmată de destinații precum Turcia 16% din turiști, Bulgaria 14%, Spania 11%, Italia 9%, iar Franța, Egipt, Rep.Dominicană, Portugalia și Israel reprezintă destinații turstice mai puțin accesibile pentru turiștii români.

Ponderea tipurilor de turism

Această secție, reprezintă ponderea dintre cele trei activități turistice, precum activitatea de incoming,outgoing și turismului intern deținute în vanzările de pachete turistice.

Graficul 3.4. Ponderea tipurilor de turism în vânzarile de pachete turistice Arcadia Travel

Din graficul 3.4 se constată faptul că în cadrul agenției Arcadia Travel, ponderea cea mai însemnată este reprezentată în proporție de 57% de pachetele turistice oferite pentru romani în afara țarii.Activitatea de turism intern reprezintă 40% din ponderea totală în timp ce activitatea de incoming reprezintă doar 3%.

MONDO TOURS

ACTIVITATE DE TURISM INTERN

Număr total turiști: 452

Pachete turistice: 302

Servicii individuale: 150

Graficul 3.5. Numărul de turiști participanți la acțiunile turistice interne

Din totalul turiștilor participanți la acțiunile interne prin intermediul agenției de turism Mondo Tours din anul 2014, 230 de turiști au optat pentru zona litorală, 98 de turiști pentru zona montană, urmată de zona balneară cu 67 de turiști, mai puțin frecventate de către turiștii romani fiind zona deltei Dunării cu 44 de turiști și turismul cultural cu 13 turiști. Observăm că zona litorală este cea mai preferată de către turiștii români din Târgu Mures, care au apelat la serviciile Mondo Tours precum și la agenția Arcadia Travel.

Tab. 3.1. Structura pachetelor turistice Mondo Tours în %

ACTIVITATEA DE OUTGOING

Număr total turiști: 953

Pachete turistice: 743

Servicii individuale: 210

Graficul 3.6. Primele 10 țări preferate de către turiștii români din Targu Mures care au apelat la serviciile agenției de turism Mondo Tours

Majoritatea turiștilor români, care au ales ca destinație pentru a petrece un sejur turistic a fost Grecia, acesta reprezentand 24% din ponderea totală a turiștilor, care au apelat la agenția de turism Mondo Tours în anul 2014, urmată de țările Bulgaria cu 18%, Turcia 13%, Spania 10%, Egipt 10%, iar țările mai puțin frecventate de către turiștii români din Târgu-Mureș fiind Tunisia cu 7%, Croația 6%, Italia 5%, Monte Negro 4% și Franța 3%.

Ponderea tipurilor de turism

Graficul 3.7. Ponderea tipurilor de turism deținute în vânzările de pachete turistice Mondo Tours

Din graficul 3.7 se constată faptul că în cadrul agenției Mondo Tours, ponderea cea mai însemnată este reprezentată în proporție de 68% de pachetele turistice oferite pentru români din Târgu-Mureș în afara țarii. Activitatea de turism intern reprezintă 32% din ponderea totală, spre deosebire de agenția de turism Arcadia Travel, Mondo Tours nu are activitate de incoming.

ANALIZA COMPARATIVĂ

În această parte a lucrarii, vom analiza cele două agenții de turism prezentate ulterior, după totalul turiștilor în anul 2014, după cifra de afaceri și după numărul pachetelor turistice vândute.

Graficul 3.8. Numărul total de turiști Mondo Tours și Arcadia Travel în anul 2014

Ponderea dintre cele două agenții de turism, după numărul total de turiști în anul 2014, reiese faptul că Mondo Tours a înregistrat cu 68% mai mulți turiști din Targu Mureș, față de agenția de turism Arcadia Travel, adică cu 956 de turiști. După cum observăm diferența dintre cele două agenții de turism fiind destul de mare, motivele acestora este vechimea pe piața turistică, Mondo Tours este activ pe această piață din 2003, avand clienți care se întorc în fiecare an pentru serviciile oferite de către agenția Mondo Tours, spre deosebire de Arcadia Travel care își are activitatea din anul 2011, este în curs de dezvoltare și atragerea mai multor turiști, dar de la an la an numărul acestora cresc.

Analiză comparativă a profitului

Graficul 3.9 Analiza profitului net între agenția de turism Mondo Tours și Arcadia Travel în anii 2013-2014

Rezultatul profitului între cele două agenții fiind destul de mare, observăm și din graficele de mai sus, diferența după numărul turiștilor este destul de mare, iar acest factor influențează încasările agenției, profitul agenției de turism Mondo Tours crește de la an la an, iar diferența între agenția de turism Arcadia Travel este de mai mare cu 49.533 lei în anul 2014.

Analiza comparativă cifrei de afaceri

Graficul 3.9. Cifra de afaceri ale agențiilor de turism Mondo Tours și Arcadia Travel în anul 2014

Potrivit graficului 3.9 Mondo Tours a avut o pondere mai mare cu 47% adică cu 44.205 RON în anul 2014 față de agenția de turism Arcadia Travel.

Analiza comparativă după numărul pachetelor turistice vândute în anul 2014

Graficul 3.10. Numărul pachetelor turistice vândute de către agențiile de turism Mondo Tours și Arcadia Travel în anul 2014

Potrivit graficului 3.10. agenția de turism Mondo Tours a avut o pondere mai mare cu 32% privind vânzarea numărului de pachete turistice în anul 2014 față de agenția de turism Arcadia Travel, adică cu 746 de pachete turistice vândute.

3.3. Pachetul turistic Christian Tour

Tabelul 3.1. Categorii de preț folosite pentru clasificarea unităților de cazare

( Sursa: Christian Tour, Catalog Oferte turistice 2015 )

OFERTĂ TURISTICĂ GRECIA

Hotel Halkidiki Palace

Este situat pe peninsula Kassandra din Halkidiki fiind un hotel cu 3 stele, se alfă la 150 de metrii de plajă. Halkidiki Palace este dotat cu piscină exterioară semiolimpică, piscină pentru copii, bar la piscină, restaurant, acces Wi-fi. Camerele includ mini-bar, TV, baie cu cadă și balcon.

Tariful începe de la 150 € tip confort. În perioada full sezon tariful variează între 349 € și 399 €, depinde de perioada de rezervarea locurilor.

Servicii incluse:

Transport autocar clasificat

Cazare 7 nopți

All inclusive

Însoțitor de grup

Asistență turistică pe perioada sejurului

Tariful nu include: Asigurare medicală de călătorie și asigurare storno, taxele de intrare la obiectivele turistice și programe opționale, alte taxe și cheltuieli personale.

Hotel Atlantica Eleon Grand ( 5 stele )

Hotelul este localizat pe insula Zakynthos în stațiunea Tragaki, situat pe malul mării. Hotelul include, restaurant, cocktail bar, cafenea, rent a car, casă de schimb valutar, spălătorie, mini market, doctor, babz sitting, teren de tenis, teren de sport multifuncțional, o sală pentru antrenamente, club Paradise, miniclub pentru copii, zonă de joacă etc.

Tariful începe de la 375€ de tip deluxe. Prețul ofertei variează în funcție de perioada rezervată.

Servicii incluse:

Bilet avion

Trasfer aeroport-hotel-aeoport

Cazare 7 nopți

All inclusive

Asistență turistică pe perioada sejurului

OFERTĂ TURISTICĂ TURCIA

Hotel Asena ( 3 stele )

Hotelul este situat pe plajă, în zona Ladies Beach la 3 km de centrul orașului Kusadasi. Hotelul este dotat cu restaurant, lobby-bar și snack bar, piscină amplasată pe acoperiș.

Tarif începând de la 200€, tip confort.

Servicii incluse:

Transport autocar clasificat

Cazare 7 nopți

All inclusive

Însoțitor de grup

Asistență turistică pe perioada sejurului

Tariful nu include: biletul de ferryboat Cannakkale: 10€, asigurare medicală de călătorie, asigurare storno, taxe de intrare la obiective turistice și programele opționale.

Hotel Delphin Botanik Platinum ( 5 stele )

Hotelul este situat pe malul mării, la 32 km de Alanya și 90 de km distanță față de aeroportul din Antalya.

Hotelul dispune de 5 baururi, restaurante, piscină exterioară, piscină pentru copii, centru spa, teren de tenis, volei, centru comercial, animație, sală de cinema etc.

Tariful începe de la 766€ ajungând până la 891€, tip deluxe.

Servicii incluse:

Bilet avion

Transfer aeroport-hotel-aeroport

Cazare 7 nopți

All inclusive

Asistență turistică pe perioada sejurului

Cele patru oferte turistice din Grecia și Turcia prezentate ulterior, observăm prețul ofertelor variează în funcție de serviciile oferite și clasificarea hotelului. Avem același servicii oferite, cum ar fi 7 nopți cazare, transport autocar, tip confort,hotel 3 stele, iar totuși prețul lor diferă între 50 și 150€. Pentru un hotel de 5 stele, 7 nopți cazare, transport avion, tip deluxe, existând o diferență între 300 și 400 de euro. Pentru cei cu bugetul mai redus au posibilitatea să aleagă Grecia deoarece este mult mai ieftină față de alte țări. Economia Greciei nu este tocmai strălucită, iar acesta influențează prețul ofertelor turistice, față de alte țări care cresc prețurile în funcție de creșterea numărului turiștilor.

CONCLUZII ȘI PROPUNERI

Pe parcursul acestei lucări înțelegem conținutul turismului fiind foarte complex, dar ușor de înțeles, care are un rol important pentru economia unei țări cât și pentru societate.

Firmele de turism, ameliorează sarcinile în organizarea unei vacanțe, iar ei planifică totul pentru noi totul fiind mai ușor în alegerea unei destinații turistice. Înainte ca firmele să formeze ofertele turistice, trebuie să țină cont de preferințele, atitudinile turiștilor și prin pachetele turistice create să-i satisfacă nevoile la un nivel cât mai înalt.

Motivul pentru care am ales această temă este pentru a vedea variația ofertelor turistice organizate de către agențiile de turism din Tg.-Mureș, ce influențează prețul acestora, iar cea mai importantă parte fiind preferințele turiștilor privind destinațiile turistice alese.

După cum observăm țara care se află în topul preferințelor turiștilor de la an la an este Grecia, motivul pentru care este Grecia, în primul rând situația țării nu este chiar strălucită, iar economia țării influențează prețul ofertelor turistice. Față de Turica care se află pe locul doi privind preferințele turiștilor, motiv pentru care prețul ofertelor sunt mult mai mari față de Grecia. Dacă analizăm piața turistica al Greciei, aflăm că este destul de dezvoltată față de Turcia, are o varietate mult mai mare de hoteluri, atracții turistice antice, având o istorie destul de vastă.

Privind țara noastră, activitatea de turism intern este destul de dezvoltată pe zona litorală, care se află în topul preferințelor turiștilor români, urmată de zona montană. România este foarte bine reprezentată, principalele atracții turistice o reprezintă elementele de etnografie, folclor, rezervațiile naturale , statiuni balneoclimaterice și arta populară. România are o imagine bună pentru viitor privind structurile de primire turistică, dar totuși ar fi loc și pentru mai bine, astfel are în vedere construirea unor structuri noi, dar și modernizarea celor existente.
Structurile turistice ale alimentației și tratament sunt bine reprezentate, dar tot timpul este loc și pentru mai bine, necesită modernizări masive, dar și introducerea unor noi forme de agrement și extinderea rețelei de servicii.
Turismul este strâns legat de societate și cultură, turismul valorifică resursele naturale, umane și financiare puse la dispoziția sa, având un rol important în societate cât și în stimularea economiei țării.

Manifestarea cererii turistice și dinamica acestuia în România sunt determinate de o serie de factori demografici, psihologici, organizatorici, care joacă un rol hotărâtor în cadrul diferitelor segmente de turism. România fiind o țara frumoasă cu diferite forme turistice, zone înalte și joase, cultură și folclor, doar avem nevoie de timp și cunoaștere ca să explorăm frumusețile acestei țări.
Pentru a dezvolta și mai bine turismul în România, potențialii noștrii clienți ar trebui să fie mai bine informați prin intermediul mass – media, internet, TV, cataloage turistice, târguri de turism intern și internaționale.

Agențiile de turism încearcă să promoveze cât mai bine turismul în România, este o verigă foarte importantă în producere și realizarea pachetelor turistice. Prețul pachetelor turistice sunt realizate de către agențiile de turism în așa fel încât oamenii cu buget redus să-și permită o vacanță bine meritată, iar Grecia ar putea fii alegerea potrivită.

BIBLIOGRAFIE

Gabriela Stănciulesu, Tehnica operațiunilor de turism intern si internațional Editura

C.H. Beck ,Bucuresti, 2013.

Nicoale Neacșu, Vasile Glăvan, Petre Baron, Monica Neacșu, Geografia și economia turismului, Editura Pro Universitaria, București, 2011.

Cristian Valentin Hapenciuc, Elemente de analiză și prognoză în turism, Editura Junimea, Iași, 2004.

Gabriela Stănciulescu, Managementul operațiunilor de turism, Editura All Beck, București, 2003.

Gabriela Stănciulescu, Economia și gestiune în turism, Editura C.H. Beck, 2009.

Universitatea Petru Maior – Culegere de texte pentru licență, Tg.-Mureș, 2015

www.wall-street.ro/articol/Turism

www.infotravelromania.ro/afisare.php

Institutul Național de Statistică.

Christian Tour, Catalog oferte turistice, 2015.