PRACTICI DE OPTIMIZARE A PREȚURILOR PE PIAȚA SERVICIILOR DE TURISM [302990]

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZAREA: MARKETING ȘI COMUNICARE ÎN AFACERI

LUCRARE DE DISERTAȚIE

CONDUCĂTOR ȘTIINȚIFIC:

CONF. UNIV. DR. BĂNDOI ANCA

ABSOLVENT: [anonimizat] – ANIȘOARA

Craiova

2017

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZAREA: MARKETING ȘI COMUNICARE ÎN AFACERI

PRACTICI DE OPTIMIZARE A PREȚURILOR PE PIAȚA SERVICIILOR DE TURISM

CONDUCĂTOR ȘTIINȚIFIC:

CONF. UNIV. DR. BĂNDOI ANCA

ABSOLVENT: [anonimizat] – ANIȘOARA

Craiova

2017

[anonimizat]. Organizația Mondială a Turismului ( O.M.T. ) definește turiștii ca fiind persoanele ce „călătoresc sau locuiesc în locuri din afara zonei lor de reședință permanentă pentru o durată de minimum douăzeci și patru (24) [anonimizat], afaceri sau altele nelegate de exercitarea unei activități remunerate în localitatea vizată.”

[anonimizat], [anonimizat] o [anonimizat].

Oferta turistică este reprezentată de totalitatea atracțiilor naturale și a celor realizate de om care motivează deplasarea turiștilor din locul lor de reșendință către zona vizată. [anonimizat] a produsului sau serviciului turistic. Oferta turistică mai cuprinde și: [anonimizat], infrastructura turistică și forța de muncă necesară desfășurării activității turistice.

O [anonimizat], astfel că și producătorii de servicii turistice pentru a se dezvolta sunt forțați să ”își vândă” oferta turistică prin intermediul internetului și a site-urilor web. Este mult spus ”vânzare” [anonimizat], fără prezența consumatorului și a vânzătorului. [anonimizat], o prezentare și o promovare a ofertei turistice. [anonimizat] o rezervare, urmând ca consumul să se realizeze după deplasarea acestuia în zona turistică vizată.

Tema lucrării prezente este intitulată ” Practici de optimizare a prețurilor pe piața serviciilor de turism” și este structurată pe două capitole.

Primul capitol este intitulat ”Politica de Marketing în activitatea de turism”. În cadrul acestui capitol se vor prezenta cele două noțiuni: de marketing și turism; iar în partea a doua a capitolului este prezentat mixul de marketing aplicat în cadrul activității de turism.

Prima parte a capitolului are menirea de a [anonimizat]. [anonimizat] a termenilor, când au apărut sau când s-[anonimizat].

În partea a doua a [anonimizat], mai exact se va discuta despre mixul de marketing sau binecunoscuții cei ”4P” și cum se aplică ei în cadrul activității turistice. Cei ”4P” vor fi tratați în mod distinct și se va arăta ce fac agenți economici, cum folosesc variabilele mixului de marketing pentru buna funcționare a activității și în vederea maximizării profitului.

În cel de-al doilea capitol, intitulat ”Politica de optimizare a prețurilor în activitatea turistică”, se va discuta despre specificul și implicațiile activității turistice.

În prima parte a capitolului, se vor prezenta strategiile specifice de preț și implicațiile sociale pe care le are activitatea de turism.

În partea a doua a acestui capitol, se va realiza un studiu comparativ pe piața turistică online. Se vor studia ofertele și prețurile existente, și totodată, se va arăta de ce ofertele cu prețuri scăzute au success și aduc profit agenților economici prestatori de servicii turistice.

Scopul lucrării de față este acela de a arăta cum ajută marketingul la dezvoltarea produselor și serviciilor turistice. Totodată, lucrarea prezentă arată în ce fel prețurile îi influențează pe consumatori și prin ce strategii aplicate activității ofertele cu prețuri mici garantează succesul și profitul unei întreprinderi.

Aria turismului este una foarte largă, astfel că în lucrarea prezentă, am ales să tratez doar piața turistică online deoarece consider că dezvoltarea tehnologiei informaționale și a internetului are un impact puternic asupra oricărei activități.

CAPITOLUL 1. POLITICA DE MARKETING ÎN

ACTIVITATEA DE TURISM

Noțiuni introductive

Marketingul în activitatea de turism a început să se aplice mult mai târziu decât în alte domenii. Acest lucru se datorează faptului că turismul a devenit un fenomen de masă la începutul anului 1970 și s-a dezvoltat după ce mai multe țări au început să aplice marketingul în activitatea turistică. În această perioadă, când marketingul turistic încă se afla în proces de dezvoltatea, alte domenii de activitatea se aflau în perioada de maturitate ( domenii precum: industria, comerțul, etc.).

Turismul este o activitate umană, nonlucrativă, desfășurată temporar (minim 24 ore și maxim 4 luni), la libera alegere a ”călătorului”,în afara localității de reședință, având ca scop agrementul, refacerea sănătății, realizarea unor misiuni (religioase, culturale, etc.), afaceri, îmbunătățirea cunoștințelor existente, socializarea cu persoane din medii diferite, etc.

Concepte introductive privind

Marketingul

Conceptul de ”Marketing” este o formă în ”ing” a substrantivului – rădăcină ”market”.

În urmă cu 5 secole, termenul ”market” desemna obor sau târg de vite, derivat din verbul ” to market” care înseamnă a marca, a însemna ( cu fierul roșu) vitele. Mai târziu aria cuvântului ”market” s-a extins, însemnând în general piață, târg, hală, iarmaroc.

Astfel că în prezent termenul de ”marketing” se referă la comerț, vânzare. Americanii folosesc acest termen și pentru târguieli sau cumpărături, însă în general doamnele din Europa preferă să folosească termenul ” shopping” cu semnificația de a vizita cât mai multe magazine, chiar dacă nu cumpără ceva efectiv.

Asociația Americană de Marketing (AMA) în 1986 a oferit o primă definiție a marketingului, definiție ce a fost publicată în revista americană „Marketing News”: ” Marketingul este procesul de planificare și executare a activităților de concepere (a produsului – n.a.), stabilire a prețului, promovare și distribuire a ideilor, bunurilor și serviciilor, în scopul realizării unor schimburi care să satisfacă obiective individuale și organizaționale.”

Philip Kotler definea marketingul astfel: ” Marketingul reprezintă un proces social și managerial prin care grupurile sau indivizii obțin ceea ce le trebuie sau își doresc prin crearea și schimbul de produse ori valori cu alte grupuri și indivizi.”

Pornind de la aceste definiții generale ale marketingului putem spune că “Marketingul turistic este procesul managerial de anticipare și de satisfacere a nevoilor vizitatorilor existenți și potențiali, într-o manieră mai eficientă decât ofertanții sau destinațiile concurente. Tehnicile de marketing sunt orientate fie spre profit, fie spre beneficiul comunității, fie spre ambele; în toate cazurile, succesul pe termen lung depinde de interacțiunea satisfăcătoare a clientului și ofertantului. Marketingul înseamnă de asemenea, în paralel cu satisfacerea nevoilor consumatorilor, asigurarea protecției mediului. Acestea nu mai pot fi considerate două aspecte ce se exclud reciproc.” ( Les Lunsdom, în 1997).

Eugeniu Nicolescu definește marketingul turistic ca fiind ”politica promovată de o întreprindere de turism care, prin cercetarea permanentă a condițiilor pieței, atât prezente cât și de perspectivă, urmărește să determine adaptarea continuă a ofertei proprii la aceste condiții în vederea satisfacerii optimale a cerințelor și a realizării, pe această bază, a unei activități economice rentabile.”

Dacă am încerca să discutăm despre formele existente ale marketingului, am intra într-o discuție foarte amplă și complexă deoarece exista anumite tipuri de marketing ( de exemplu: marketing direct, marketing online, marketingul serviciilor ) care îmbracă alte câteva forme distincte care pot fi împărțite în funcție de specificul lor sau în funcție de o anumită activitate.

De exemplu, despre marketingul direct se poate spune că reprezintă o tehnică de promovare ce se adresează fiecărui client în parte și totodată poate îmbrăca următoarele forme distincte:

Direct mail;

Telemarketing;

Vânzări telematice;

E-mail marketing.

De asemenea, marketingul online cuprinde trei forme distincte:

Social marketing;

Content marketing;

Optimizare pentru motoarele de căutare sau SEO ( Search Engine Optimization).

În funcție de profilul activității economice există patru tipuri principale de marketing:

Marketing industrial ( numit și marketingul bunurilor productive sau marketing ”business to business”);

Marketingul bunurilor de consum;

Marketing agricol;

Marketingul serviciilor.

Totodată, marketingul serviciilor cuprinde mai multe specializări, după cum urmează:

Marketing turistic;

Marketing financiar – bancar;

Marketing educațional;

Marketingul transporturilor;

Marketing cultural;

Marketing sportiv.

Principalele caracteristici ale marketingului sunt următoarele:

Investigarea pieței și a nevoilor de consum, în vederea fundamentării deciziilor și a utilizării activităților de creație;

Corectarea dinamică a organizației pentru fructificarea oportunităților și depășirea limitelor;

Satisfacerea în condiții superioare a nevoilor consumatorilor;

Maximizarea eficientă a profitului.

Noțiuni introductive privind

Turismul

Theobald, în 1994, spunea că din punct de vedere etimologic cuvântul ”tur” derivă din

limba latină ( turnare) și din limba greacă ( tornos), cu sens de cerc, având înțelesul de mișcare în jurul unui punct central sau în jurul unei axe. Apoi, cuvântul ”tour” a fost preluat din limba engleză și a căpătat înțelesul acțiunii de a se mișca în cerc. Astfel că un ”tur/tour” reprezintă o călătorie dus – întors și cel care realizează o astfel de călătorie se numește turist sau tourist.

În Egiptul Antic, precum și în alte culturi, oamenii au fost obligați să se deplaseze din cauza deplasării apelor și a apropierii catastrofelor. În alte culturi, precum cultura indiană deplasările se realizau sub forma pelerinajelor la temple ale zeităților și sub formă de ritualuri realizate în ape, cum este fluviul sfânt Gange din orașul Banares/ Banaras sau numit în prezent Varanasi.

Alte motive de călătorie au fost reprezentate de comerțul extern, menținerea relațiilor politice și a celor economice. În general, romanii bogați dețineau proprietății în provincii pe care le vizitau din când în când.

Termenul de ”turism/tourism” a început să fie utilizat la începutul anului 1811, în timp ce cuvântul ”turist/tourist” a fost atestat în anul 1840.

Bran F. în 1997 era de părere că turismul reprezintă ”arta de a călători din plăcere.” Aceeași autoare spune despre turism că este ”activitatea din timpul liber care constă în a voiaja sau locui departe de locul de reședință, pentru distracție, odihnă, îmbogățirea experienței și a culturii datorită cunoașterii unor noi aspecte umane și a unor peisaje necunoscute”.

Organizația pentru Cooperare și Dezvoltare Economică consideră că turismul reprezintă ” activitățile persoanelor care călătoresc sau își petrec sejururile în afara mediului lor obișnuit, pentru o perioadă consecutivă de mai puțin de un an, pentru plăcere, afaceri sau alte motive, care nu au legătură cu exercitarea unei activități remunerate la locul vizitat”.

Organizația Mondială a Turismului consideră că turismul este reprezentat de ” activitățile desfășurate de persoane, pe durata calatoriilor și sejururilor, în locuri situate în afara reședinței lor obișnuite, pentru o perioadă consecutiva ce nu depășește un an (12 luni), cu scopul petrecerii timpului liber, pentru afaceri sau din alte motive.”

Organizația Mondială a Turismului consideră că există șase grupe de motive principale pentru care oamenii călătoresc:

Timp liber, vacanță, odihnă și relaxare;

Vizite la rude și prieteni;

Interes de afaceri și motive profesionale;

Tratament medical;

Pelerinaje și alte motive religioase;

Alte motive.

În 1968, Organizația Mondială a Turismului a clasificat turiștii în trei mari categorii, după cum urmează:

Turiști propriu – ziși – care călătoresc de plăcere, în timpul lor liber;

Turiști de afaceri – sunt cei care călătoresc din motive profesionale;

Alte categorii de turiști.

Turismul de nișă este determinat de motivația, comportamentul și experiența atât a producerii, cât și a consumului. Oferta turistică de nișă se adresează unui număr mic, dar constant de consumatori.

Cele mai cunoscute piețe ale turismului de nișă sunt:

Agroturismul;

Turismul Culinar;

Turismul Cultural;

Ecoturismul;

Turismul Extrem;

Geoturismul;

Turismul Patrimonial sau Cultural – Patrimonial;

Turismul destinat persoanelor cu orientări sexuale diferite;

Turismul Medical;

Turismul Nautic;

Turismul Pop;

Turismul Religios;

Turismul Spațial;

Turismul în zone de război;

Turismul în natură;

Turismul Subacvatic.

Agroturismul, numit și turism rural reprezintă acea formă de turism în care o persoană numită călător sau turist se deplasează, se cazează și desfășoară activități de recreere într-un mediu natural, respectiv în mediul rural.

În funcție de țară agroturismul este văzut în mod diferit. De exemplu, în Finlanda, agroturismul este reprezentat de închirierea unor cabane sau oferirea de servicii în mediul rural. În Ungaria se utilizează termenul de ”turism la sat” și reprezintă oferirea unor servicii turistice la prețuri foarte mici, implicarea în activități agricole sau alte activități locale. În Slovenia, turismul rural se desfășoară la ferme ale familiilor locale, unde oaspeții locuiesc fie cu familia fermierilor, fie într-o cameră de oaspeți și au posibilitatea de a vizita ferma și împrejurimile. În Grecia, turismul rural înseamnă cazarea în camere mobilate în stil tradițional cu mic dejun tradițional, preparat din produse realizate în casă.

Turismul culinar este reprezentat de călătoriile din plăcerea gustului. De obicei, turiștii realizează o călătorie din plăcerea gustului din dorința de a înțelege mai bine culturile, oamenii și a savura mâncarea așa cum se prepară pe fiecare meleag.

De exemplu, Mougins este un orășel micuț din sud estul Franței, aflat pe Coasta de Azur, oraș în care a murit marele Pablo Picasso. Acest oraș este cunoscut în mod special prin faptul că este un adevărat paradis gastronomic.

La noi, în România zonele ce le-am putea încadra în turismul culinar sunt:

Delta Dunării, cunoscută pentru preparatele din carnea de pește;

Dealu Mare, localitate din județul Buzău, cunoscută pentru culturile de viță-de-vie;

Județul Argeș, cunoscut pentru dulcețuri, siropuri și zacuscă;

Zonele Bran, Râșnov și Rucăr, cunoscute pentru brânzeturi;

Sighetul Marmației, cunoscută pentru miere;

Județul Iași, cunoscut pentru podgorii;

Bucovina, zonă cunoscută pentru gemurile săsești, brânza de burduf și varza de Bucovina.

Turismul cultural reprezintă deplasarea călătorului în zone cu, cultură și valori artistice. Turismul cultural cuprinde turismul în zone urbane, în orașe mari, istorice și cu obiective culturale ( muzee, teatre).

Turismul cultural la nivelul Europei

Orașul Köln din Germania are cea mai mare catedrală ( Domul din Köln), peste 30 de muzee și clădiri ce ilustrează arhitectura medievală. De asemenea, croazierele pe malul Rhinului sunt cunoscute pentru festivalul ”Rhinul în flăcări”, festival ce combină muzica într-un frumos spectacol de artificii.

În Franța, Parisul este considerat cel mai romantic oraș din lume, care mai oferă turiștilor: Turnul Eiffel, Champs Elysees, Arcul de Triumf și Catedrala Notre Dame, comorile de artă din Luvru, vinuri fine și parfumuri franțuzești.

În Belgia, destinațiile culturale cele mai importante sunt: Brussels, Antwerp, Bruges și Ardennes, datorită arhitecturilor elegante și a muzeelor ce dețin importante comori de artă.

În Austria, cele mai importante orașe pentru turismul cultural sunt: Viena pentru arhitectura diversă, Salzburg și Baden.

Ecoturismul reprezintă observarea și aprecierea naturii și a tradițiilor locale legată de aceasta. Ecoturimul trebuie să îndeplinească câteva condiții:

Protejarea naturii;

Folosirea resurselor umane locale;

Impact negativ minim asupra mediului.

În general, turiștii care aleg acest tip de turism, au ca motivație observarea naturii și înțelegerea aceasteia. Turiștii care aleg ecoturismul preferă unități de cazare cu confort mediu sau de bază, cum sunt: corturile, cabanele și pensiunile sau hanurile.

Turismul extrem, numit și turism de aventură presupune vizitarea unor zone turistice neafectate de impactul uman și asumarea unor riscuri mari.

Cele mai importante zone turistice din România, în fucție de activitățile desfășurate sunt:

Munții Bucegi, Piatra Craiului, Cheile Bicazului, Masivul Postăvarul, Munții Făgărașului și Munții Retezat sunt ideali pentru alpinism;

Bucovina, Cheile Bicazului, Munții Apuseni, Carpații de Curbură, Munții Banatului, Platoul Bucegilor, Obcina Mestecănișului, Muntele Mare sunt zone importante pentru cicloturiștii montani;

Munții Baiului, Munții Piatra Mare, Munții Cibin, Munții Postăvarul, Munții Predealului, Masivul Semenic și Piatra Goznei, Munții Bucegi și Munții Bistriței sunt ideali pentru practicarea shiului;

Valea Prahovei, Munții Bucegi, Munții Hășmaș, Cheile Bicazului, Munții Apuseni și Vatra Dornei sunt zone cu peisaje spectaculoase, unde se poate utiliza parapanta;

Cheile Râșnoavei sunt recomandate pentru bungee jumping;

Valea Mureșului, Valea Oltului, Crișurile, Dâmbovița, Nera și Bistrița sunt ape pe care se pot face coborâri cu barca pneumatică.

Geoturismul este turismul care se ocupă cu vizitarea mediilor construite de natură, de exemplu: peșteri, cascade, vulcani și grote.

Cela mai importante zone ale geoturismlui din lume sunt:

Cascada Iguazu, aflată în America de Sud;

Grota Jeita din Lebanon, aflată în Africa;

Geoparcul din Paleorrota din Brazilia;

Cascada Bigăr, situată în județul Caraș – Severin.

Turismul medical presupune călătorirea în diverse localități sau țări pentru a căuta ajutor și facilități medicale.

Cele mai renumite destinații pentru turismul medical sunt:

Turcia – renumită pentru operații estetici, transplanturi de păr și chirurgie oculară;

Thailanda – renumită pentru operații estetice, transplante de organe, tratamente cardiace și ortopedice, chirurgie dentară și terapii mentale;

Coreea de Sud – renumită pentru operații la coloana vertebrală, screening – uri pentru depistarea cancerului, operații estetice și medicina naturistă;

Singapore – renumită pentru tratamente cardiace, terapia ocupațională, chirurgie neorologică și terapia celulelor stem;

Mexic – renumită pentru chimioterapie, tratamente alternative ale cancerului, chirurgie plastică și proceduri bariatrice;

India – renumită pentru procedurile cardiace, proceduri ortopedice și tratamente Ayurveda;

Ungaria – renumită pentru tratamentele și procedurile stomatologice;

Costa Rica – căutată pentru operațiile estetice și tratamentele stomatologice;

Brazilia – căutată pentru operațiile estetice.

Turismul nautic combină navigația cu plimbarea cu barca, putându-se realiza și călători dintr-un port în altul cu vase de croazieră.

Cele mai atractive zone pentru iubitorii turismului nautic sunt:

Insulele Grecești:

Croația;

Olanda;

Australia;

Brazilia;

Chile;

Statele Unite ale Americii.

Turismul pop – cultural permite vizitarea de locații prin intermediul literaturii, filmului, muzicii. Astfel de destinații uneori sunt necunoscute publicului, însă în general ele devin cunoscute prin intermediul promovării. De exemplu, orașul Sazburg a devenit cunoscut datorită filmului Sunetul Muzicii.

Turismul religios este acel tip de turism care are ca scop vizitarea clădirilor religioase cu implicații de ordin spiritual.

În Antichitate, principalele țări în care se realizau pelerinaje erau: Egipt, India, Grecia, Turcia, Liban și Israel. La creștini, locul preferat pentru pelerinaje era Ierusalimul ( în secolul IV). Principalele centre de pelerinaj actuale la creștini sunt: Ierusalim, Nazaret, Lacul Tiberiada, Muntele Tabor ( în Israel); Betleem ( în Palestina); Roma ( în Italia); Vatican; Instambul ( în Turcia); Lourdes, Paris ( în Franța); Santiago de Compostela ( în Spania); Fatima ( în Portugalia); Muntele Athos ( în Grecia); Mormântul Maicii Domnului din Guadalupe ( în Mexic); Cologne ( în Germania) și Aparecida do Norte ( în Brazilia).

Turismul spațial este reprezentat de o călătorie în spațiu. Un bilet pentru o astfel de călătorie constă 20 – 40 de milioane de dolari.

Printre cele mai interesante proiecte spațiale în scopuri turistice se numără:

Deep Space Expedition Alpha – călătorie în jurul Lunii – proiect ce va avea prima misiune în 2018, iar un bilet costă 150 de milioane de dolari;

Starliner – city – break spre Stația Spațială Internațională

Excalibur Almaz – călătorii spre orbită și spre Lună.

Există companii care lucrează la proiecte ce au ca scop construirea unor stații spațiale sub forma unor hoteluri, pentru a permite turiștilor să se relaxeze înainte de a se întoarce pe Pământ.

Turismul în zone de război reprezintă vizitarea unor zone afectate de războaie, aflate în plin conflict. O companie care realizează un astfel de turism este compania War Zone Tours care a trimis turiști în Irak, Liban, Mexic și țări din Africa. Această companie a folosit sloganul că vrea să le arate oamenilor ce se întâmplă cu adevărat în ”locuri pe care până acum le-au văzut doar la știri”.

Acest tip de turism ridică o problemă de etică, considerându-se imoral să faci spectacol din locurile în care unii oameni suferă, mor sau își pierd toate proprietățile.

O altă companie din Rusia, Megapolis Kurort a realizat călători de acest gen în 2015 în zonele de comflict din Ucraina, unde luptele au fost intense. Această companie le promitea turiștilor faptul că le pune la dispoziție agenți de pază și deplasarea într-un vehicul special, blindat. Pentru o astfel de călătorie, compania rusească cerea aproximativ 2000 – 3000 de dolari. Totodată, compania menționa că nu – și asumă responsabilitatea pentru ce ar putea păți turiștii care aleg să meargă în această călătorie.

Turismul în natură include forme de turism și experiențe în mediul natural. Turismul în natură cuprinde: turismul de aventură, turismul montan sau drumeția montană. Acest turism presupune observarea și înțelegerea naturii ( formațiuni geomorfologice, faună, floră, fenomene naturale) și desfășurarea de activități pentru descoperirea potențialului natural și cultural autohton.

Turismul subacvatic este un turism pentru pasionații de scufundări. Prima structură de cazare subacvatică există încă din 1986. Aceasta se află în apele Floridei la 10 metri sub apă, existând și azi și numindu-se Jules ( numită după faimosul Jules Verne, autorul romanului 20.000 de leghe sub mare) și oferă numai două dormitoare și niște spații comune.

Printre cele mai spectaculoase activitățile și vacanțe specifice turismului subacvatic se numără:

Vizitarea catedralei subacvatice din Mauritius, aflată în Oceanul Indian. Turiștii pot înota cu delfinii, pot admira bancuri de pești colorați, creveți, homari și alte vietăți marine;

Vizitarea muzeului subacvatic Museo Atlantico Lanzarote, având sculpturi realizate de artistul britanic Jason deCaires Taylor;

Relaxare într – un bar subacvatic din Mexic; la barul O2 turiștilor le este oferită o cască ce pompează oxigen și le permite să rămână uscați de la umeri în sus;

Înotarea cu rechinii – balenă din Belize; rechinii – balenă sunt cei mai mari pești din lume și sunt blânzi, aceștia adorând să înoate alături de scafandrii;

Plimbări cu scuter subacvatic în Bali, aceste autovehicule au 2 km/h.

Aplicarea politicii de marketing în

activitatea de turism

Așa cum s-a mai precizat, marketingul turistic reprezintă procesul de management care permite unei organizații cu specific turistic să identifice clienții actuali și potențiali, cunoașterea nevoilor și cerințelor acestora, precum și influențarea motivațiilor și dorințelor la nivel local, național și internațional în vederea satisfacerii nevoilor consumatorilor și maximizarea profitului întreprinderii.

Philip Kotler consideră că mixul de marketing reprezintă ”ansamblu de instrumente tactice de marketing controlabile pe care firma le combină cu scopul de a produce pe piața țintă reacția dorită”.

La început, mai mulți specialiști au considerat că mixul de marketing cuprinde 12 elemente, printre care: produs, preț, marcă, distribuție, vânzare personală, publicitate plătită, promovarea vânzărilor, ambalarea, modul de prezentare, servicii post – vânzare, manipulare sau logistică și cercetarea de marketing.

Mai târziu, Eugen McCarthy simplifică modelul, limitându-se la patru elemente esențiale: produs, preț, plasare și promovare. Acestea, sunt acceptate de toată lumea sub formula de cei ”4 P” adică din limba engleză: product, price, place, promotion.

De asemenea trebuie ținut seamă, faptul că cei ”4 P” ”reflectă concepția ofertanților referitoare la instrumentele de marketing disponibile în vederea influențării cumpărătorului” și din acest motiv, dacă organizația privește și prin ochii consumatorului, atunci când concepe cei ”4 P” va trebui să conceapă și cei ”4 C” ai cumpărătorului, a precizat Robert T. Lauterborn în una din lucrările sale.

Fig. 1.1. Tabel privind corespondența 4 P – 4 C

În prezent, mixul de marketing cuprinde cei 4 P prezentați anterior. Astfel că marketingul turistic face referire la următoarele variabile:

Produsul sau serviciul turistic;

Prețurile și tarifele;

Distribuția produsului sau serviciului turistic;

Comunicarea privind promovarea produsului sau serviciului turistic.

Politica de produs în activitatea

de turism

De-a lungul timpului, termenului ”produs” i s-au atribuit mai multe definiții. Astfel că, Philip Kotler spunea că produsul reprezintă ”orice poate fi oferit unei piețe pentru atenție, achiziție, utilizare sau consum și satisface o dorință sau o necesitate. Philip Kotler include obiecte fizice, servicii, persoane, locuri, întreprinderi și idei”.

Putem considera că, produsul reprezintă tot ceea ce un vânzător oferă pe o piață deschisă și consumatorii sunt dispuși să achiziționeze, oferind în schimbul elementelor oferite ( componente tangibile, componenta intangibile, elemente emoționale, etc) o anumită sumă de bani sau ceva de care vânzătorul are nevoie.

Astfel, putem spune că, produsul turistic reprezintă un complex de elemente ( naturale, religioase, istorice) și o gamă completă de servicii.

Bunurile materiale ce alcătuiesc produsul turistic pot fi:

Resurse naturale, culturale, artistice, arheologice, istorice, religioase, care formează un mediu fizic și care reprezintă o atracție pentru turiști, determinându-i să plece în vacanțe;

Elemente de infrastructură ( hoteluri, pensiuni, restaurante). Aceste elemente nu reprezintă un motiv pentru deplasarea turiștilor în diferite zone geografice, însă ajută la maximizarea satisfacției resimțite de ei;

Facilități de acces, se referă la mijloacele de transport ce îi ajută pe turiști să se deplaseze la obiectivele turistice ce doresc să le viziteze.

Atunci când apelăm la un produs turistic, în realitate avem de-a face de fapt cu un serviciu. Astfel că produsul turistic preia din caracteristicile serviciilor, după cum urmează:

Intangibilitate;

Inseparabilitate;

Perisabilitate;

Variabilitate.

Intagibilitate – se referă la faptul că serviciile nu pot fi văzute, simțite, gustate sau mirosite înainte de a fi achiziționate, astfel că prestatorul trebuie să-l convingă de calitatea și siguranța livrării serviciului.

În cazul serviciilor turistice, prestatorul dispune de câteva elemente fizice ajutătoare, cum ar fi: modul în care este amenajat interiorul unui hotel sau restaurant, personalul ce poate fi identificat imediat de client, informațiile ajutătoare care pot fi explicate cu ajutorul fotografiilor, tarifele explicate clar încă de la începutul discuției.

Inseparabilitate – reflectă capacitatea serviciilor de a nu fi desprinse de prestator. Din acest motiv serviciile se consumă imediat, respectiv în momentul prestării.

Perisabilitate – se referă la faptul că serviciile nu pot fi păstrate pentru a putea fi consumate ulterior.

De exemplu, în turism există anumite companii aeriene care au introdus penalități în cazul anulării biletelor, deoarece ele sunt conștiente de faptul că un bilet nevândut reprezintă un bilet pierdut definitiv. Astfel că, pentru sincronizarea cererii și ofertei s-au propus diferite oferte. Pentru cerere se oferă următoarele:

Tarife diferențiate pentru a-i determina pe clienți să se îndrepte către perioadele mai puțin solicitate;

Servicii suplimentare la orele de vârf;

Un sistem de rezervare prealabilă.

Pentru ofertă s-au propus următoarele:

Folosirea de personal suplimentar în perioadele solicitate;

Reducerea la strictul necesar al serviciului la orele de vârf;

Prevederea unor dezvoltări.

Variabilitate – reprezintă caracteristica serviciilor de a fi unice, ele neputând fi identice cu alte servicii. Această caracteristică îl ajută pe prestator să adapteze serviciul în funcție de dorințele consumatorului. În cazul serviciilor turistice, întreprinderile se bazează pe un personal bine pregătit pentru a răspunde promt cerințelor clienților și pentru a conduce la creșterea gradului de satisfacție resimțit de aceștia.

Consumul de produse sau servicii turistice prezintă o serie de particularități, cum ar fi:

Cererea de servicii turistice se află într-o continuă evoluție, însă cererea nu este constantă;

Cosumul de servicii turistice prezintă un pronunțat caracter sezonier;

Oferta de servicii turistice este limitată în timp și spațiu;

Oferta turistică încearcă să răspundă fiecărui client și fiecărei solicitări a acesteia, în sezon;

Oferta turistică trebuie să aibă variante pentru fiecare client în parte;

Serviciile turistice înglobează o gamă largă de servicii: servicii de transport, servicii de cazare, servicii de alimentație publică;

Factorul emoțional reprezintă un element decisiv în alegerea clientului de a achiziționa sau nu un anumit serviciu.

Unul dintre elementele esențiale, care face ca produsul turistic să fie unul tangibil este reprezentat de marcă. ” Poate constitui marcă orice semn susceptibil de reprezentare grafică, cum ar fi: cuvinte, inclusiv nume de persoane, desene, litere, cifre, elemente figurative, forme tridimensionale și, în special, forma produsului sau a ambalajului său, culori, combinații de culori, holograme, semnale sonore, precum și orice combinație a acestora, cu condiția ca aceste semne să permită a distinge produsele sau serviciile unei întreprinderi de cele ale altor întreprinderi.”

În marketingul turistic, marca este reprezentată de o combinație de caracteristici unice ale produsului turistic, care pot fi atât funcționale, cât și nefuncționale. Marii întreprinzători încearcă să-și poziționeze mărcile astfel încât acestea să fie observate de consumatori. În general, managerii pun accentul pe proprietățile cele mai importante ale produsului, acele proprietăți ce îl pot influența pe client să încerce un produs sau serviciu și în final, să realizeze cel puțin o achiziționare.

Marca, în general îi încurajează pe clienți să cumpere un produs deoarece îi asigură pe aceștia că produsul se ridică la nivelul așteptărilor lor. Acesta este și motivul pentru care se recomandă ca managerii să nu-i atribuie produsului caracteristici inexistente pentru că, dacă produsul nu se ridică cel puțin la nivelul așteptat de client, acesta nu va mai face o altă achiziționare.

Există, astfel o serie de elemente care îl pot determina pe client să achiziționeze o anumită marcă în detrimetrul alteia, cum ar fi:

Recomandarea prietenilor;

Dorința de a aparține unui anumit grup de persoane ( de exemplu consumatori ai cafelei Jacobs);

Publicitatea televizată sau stradală;

Publicitatea prin intermediul filmelor ( acea publicitate care este mai greu de observat);

Mărturiile persoanelor care folosesc o anumită marcă;

Încrederea în marcă, în cazul în care a mai achiziționat respectiva marcă.

Politica de preț în activitatea

de turism

Prețul sau tariful reprezintă una dintre cele mai importante variabile ale mixului de marketing și se află în strânsă legătură cu produsul sau serviciul turistic. Prețul sau tariful reprezintă suma plătită de client pentru un produs sau un serviciul prestat de o organizație competentă. Totodată, prețul constituie și cea mai mare constrângere, care de multe ori îl influențează pe client să achiziționeze un produs în detrimetrul altuia.

Deoarece produsul turistic nu poate fi stocat ca în cazul altor produse materiale, întreprinzătorii domeniului turistic sunt obligați să-și adapteze oferta turistică și, în consecință prețurile și tarifele percepute, în funcție de sezon. Dacă vor neglija variațile sezoniere, riscă să pățească ca și companiile aeriene, care de multe ori rămân cu bilete nevândute. Din cauza acestor constrângeri sezoniere, care de multe ori țin seamă și de schimbările de temperatură ale mediului natural, organizațiile prestatoare de servicii turistice trebuie să-și adapteze constant oferta și să ofere anumite reduceri sau oferte atractive în anumite perioade ale anului.

Atunci când întreprinzătorii stabilesc un preț al unui produs turistic, țin seamă în general de următoarele elemente esențiale:

Costuri cu materialele;

Costuri cu salariile personalului;

Costuri de funcționare;

Costuri de gestiune și administrative;

Taxa pe valoarea adăugată ( T.V.A.);

Comisioane ale partenerilor;

Marja de profit a producătorului sau a comerciantului.

Prețurile se formează pe baza mecanismelor pieței și în funcție de o serie de particularități care marchează evoluția în timp și spațiu a acestora. Astfel, principalele trăsături ale prețurilor în activitatea de turism sunt:

Consumul de produse și servicii turistice prezintă un puternic caracter sezonier, astfel că în perioada de extrasezon prețurile pot scădea cu 30 – 40%;

Raportul de schimb valutar oferă o puternică diferențiere, în sensul că prețul plătit în valută uneori poate fi mai mare sau chiar mai mic decât cel plătit în moneda țării respective ( de exemplu tarifele plătite în euro în țara noastră, în loc de lei);

Pentru aceeași perioadă și pentru același produs, prețul poate fi diferențiat în funcție de client, de motivația acestuia de a călători;

Piața turistică este dificil de apreciat din punct de vedere al relației cerere – ofertă, atât de către consumator cât și de producător sau comerciant.

Flexibilitatea în stabilirea prețurilor este de multe ori foarte importantă. Astfel, conform Ministerului Turismului nr.6/17.01.1997, tarifele de cazare practicate de agenții economici sunt stabilite de aceștia în mod liber, pe baza cererii și în funcție de calitatea asigurată asupra serviciului oferit.

În principiu, există trei metode de stabilirea a prețurilor în activitatea turistică și anume:

Metoda bazată pe costuri – prețul se stabilește în funcție de costurile de producție pe unitatea de produs la care se adauga costurile auxiliare ( dobânzi, asigurări) și marja de profit;

Metoda bazată pe cerere – este bazată pe costurile fixe și variabile. În cazul unei cereri crescute va crește prețul serviciului oferit, iar dacă cerere scade va scădea și prețul o dată cu aceasta, chiar dacă costurile sunt la fel în ambele cazuri;

Metoda bazată pe concurență – această metodă ignoră costurile produsului sau serviciului și cererea aflată pe piață. Practic, întreprinderea își va alinia prețurile în funcție de concurență. Cel mai corect mod de a face acest lucru este prin folosirea unui nivel mediu al prețului al sectorului turistic.

Cheltuielile se pot clasifica în funcție de modificarea volumului activității, astfel:

Cheltuieli de structură – prezintă un caracter fix și se stabilesc pe termen lung, au un volum constant și sunt independente de cifra de afaceri. Aceste cheltuieli pot fi: chirii, taxe, asigurări, amortizări, salariile personalului administrativ;

Cheltuieli de activitate sau operaționale – acestea prezintă un caracter atât variabil cât și fix. Cele cu caracter fix sunt stabilite pe termen scurt, iar cele cu caracter variabil pot fi cheltuieli proporționale ( de exemplu consumul de materii prime) și cheltuieli neproporționale ( de exemplu reparațiile clădirilor sau a echipamentelor).

În cazul serviciilor turistice de cazare, în stabilirea tarifului pe cameră se folosește de foarte mult tehnica miimii. Această tehnică oferă un grad de recuperare de 70%, în special unităților de cazare noi, care nu au nevoie de reparații. Această metodă este necorespunzătoare pentru hotelurile vechi, care necesită cheltuieli cu reparațiile. Astfel că, în acest caz se utilizează ”formula lui Hubbart” sau cum mai este numită și ”tehnica de jos – sus”. Această formulă determină prețul mediu pe cameră, luând în considerare costurile și profiturile ce se doresc a se obține pe fiecare cameră.

În cazul restaurantelor acestea în general își compun oferta pe meniuri și oferă prețuri care țin seamă de costurile materiilor prime, costurile cu echipamentele utilizate și costul personalului, adăugându-se și marja de profit. În general, există unități de alimentație care oferă o gamă completă de preparate sub titlul de ”meniul zilei”. Această metodă este foarte des utilizată în cazul pensiunilor sau a restaurantelor mici. Aceasta oferă avantajul că pune la dispoziția clientului o serie de preparate la un nivel satisfăcător pentru acesta și oferă un profit rapid pentru unitatea de alimentație. ”Meniul zilei” este considerat de multe ori una dintre cele mai bune practici promoționale pentru că are ca efect atragerea clienților.

Politica de distribuție în activitatea

de turism

Distribuția este una dintre cele mai importante variabile ale mixului de marketing, aflându-se în stare de condiționare cu celelalte elemente ale mixului de marketing și pe care le influențează în diverse situații.

La modul general, distribuția cuprinde un ansamblu de activități desfășurate în timp și spațiu, care separă încheierea procesului de producție de acțiunea de achiziționare a bunurilor sau servicilor oferite de prestator.

În cazul serviciilor, în special în activitatea de turism, când vorbim despre activitatea de distribuție ne referim în mod special la locul unde este sau va fi prestat serviciul turistic, chiar dacă această acțiune presupune de fapt deplasarea clientului, la modul cum firma ( de fapt o persoană delegată să realizeze această activitate) și clientul interacționează, precum și elementele tangibile care facilitează desfășurarea serviciului turistic.

Având în vedere că, comparativ cu bunurile materiale unde producătorul transportă bunurile la consumator, în cazul serviciilor turistice, clientul este nevoit să se deplaseze în zona geografică vizată, prestatorul de servicii turistice trebuie să pună la dispoziția acestuia informații ajutătoare, cum ar fi:

Prețul sau tariful produsului sau serviciului turistic pe care îl rezervă;

Numărul de locuri disponibile, în cazul biletelor de autobuz sau avion și în cazul camerelor de hotel libere;

Programul de lucru, cu referire la avioane și autocare sau autobuze;

Calitatea serviciului turistic oferit, categoria hotelului și a unității de alimentație;

Condițiile de cumpărare;

Procedura de rezervare ( de exemplu dacă este necesar să sune la un anumit număr de telefon, daca este nevoie achitarea vreunui avans ca procent din suma totală);

Procedura de anulare a rezervării, în situații excepționale.

Distribuția, la modul general, este realizată prin intermediul canalelor de distribuție, care pot fi canale de distribuție directe și canale de distribuție indirecte.

Canalele de distribuție directe se referă la: sistemul de rezervări de bilete sau camere de hoteluri, vânzările prin intermediul telefonului mobil, vânzările realizate la domiciliul clientului sau la biroul acestuia.

Canalele de distribuție indirecte, numite și intermediari se referă la următoarele: tour-operatori, agenții de turism detailiste, rețele de vânzări ale transportatorilor.

Pe lângă tour-operatori și agenții de turism detailiste, mai există o serie de intermediari cum ar fi:

Agenții receptive;

Rețele de vânzări ale transportatorilor;

Asociațiile de rezervări;

Rețele comerciale obișnuite;

Organizatori de voiaje în autocare;

Implanturi.

Agențiile receptive, numite și agenții de primire sunt organizații turistice care se ocupă cu primirea cliențiilor ajunși la locurile de vacanță. Rolul acestor agenți economici este acela de a oferi asistență turiștilor.

Rețelele de vânzări sunt reprezentate de o serie de agenți economici, care își creează propriile agenții de voiaj, acestea oferind o serie de alte servicii clienților pe lângă cele de transport, cum ar fi: servicii de cazare, servicii de agrement, servicii de alimentație.

Asociațiile de rezervări și tranzacțiile hoteliere includ o serie de servicii de cazare, cuprizând în mod special unitățile prestatoare de servicii de cazare și unitățile de alimentație.

Rețelele comerciale obișnuite cuprind magazine, tarabe, librării prin intermediul cărora se vând obiectele turistice, cum ar fi: obiecte realizate manual, magneți, hărți, cărți, etc.

Organizatorii de voiaje în autocare sunt unități de transport care organizează excursii pe un itinerariu dat. Se adresează de regulă elevilor și muncitorilor.

Implanturile reprezintă puncte de vânzare a produselor turistice, plasate de către organizatorii de voiaje pe lângă sindicate, cluburi sau alte asociații.

Politica de promovare a produselor

și serviciilor turistice

Politica de promovare în activitatea de turism constă într-o serie de demersuri de comunicare permanentă, care are ca scop informarea și păstrarea clienților actuali, atragerea de noi clienți și recâștigarea clienților pierduți. Cea din urmă acțiune se consideră cea mai dificilă și de multe ori presupune utilizarea unui număr ridicat de resurse materiale și financiare, ca în final să fie fără folos. De multe ori, specialiștii în marketing, consideră că este mai rentabil atragerea de noi clienți și păstrarea celor actuali, decât recâștigarea celor pierduți.

Campaniile de informare a clienților se pot realiza astfel:

Publicitatea realizată prin intermediul mass – mediei;

Informare pe panourile stradale privind ofertele actuale;

Informare cu ajutorul broșurilor și a pliantelor;

Campanii de informare realizate prin telefon sau poștă.

Atunci când un agent economic dorește să realizeze un mesaj atractiv, care să ajungă la client, trebuie să țină cont de câteva elemente importante, după cum urmează:

Calitatea hârtiei ( în cazul broșurilor și a pliantelor) trebuie să fie ridicată și să aibă o culoare deschisă, plăcută ochilor;

Textul trebuie să aibă mărimi diferite;

Mesajul trebuie să fie exprimat clar, direct și precis, fără a lăsa loc de interpretări sau tragerea unor concluzii greșite;

Într-un mesaj promoțional trebuie utilizate cuvinte precum: gratuit, acum, sună acum, ofertă limitată, preț redus, etc;

Cuvintele care au scopul de a-l atrage pe client pot fi de un font mai mare;

Trebuie să se utilizeze imagini sugestive și reale;

În mesajele din cadrul mass-mediei, trebuie utilizate efecte sonore;

În cadrul campaniilor de informare se pot utiliza mărturiile unor clienți mulțumiți;

De asemenea campaniile publicitare pot fi susținute de către o celebritate cunoscută;

Folosirea sloganurilor scurte ale firmei turistice.

Pentru mențirea și atragerea de noi clienți, de multe ori se utilizează ca formă de comunicare și relațiile publice. Acest tip de comunicare presupune realizarea unor evenimente unde pot fi invitați reporteri, ziariști și bloggeri. Aceasta este mai mult o campanie de informare și prin acest circuit informațiile pot circula mai rapid și pot ajunge la persoanele vizate.

CAPITOLUL 2. POLITICA DE OPTIMIZARE A PREȚURILOR

ÎN ACTIVITATEA TURISTICĂ

2.1. Importanța turismului în viața de zi cu zi

Turismul reprezintă una dintre cele mai importante activități, această activitatea având un impact major asupra omului. Mulți specialiști au supranumit turismul ca fiind ”Industria Viselor” pentru că oferă un complex de componente și servicii, de multe ori, ele fiind de natură intangibilă și totuși, reușesc să satisfacă nevoile și cerințele clienților.

În multe țări, turismul a devenit una dintre activitățile prioritare, așa cum se întâmplă și în țara noastră, deoarece se consideră că dezvoltarea și investirea în turism reprezintă unul dintre cei mai importanți factori ai progesului economic.

Turismul este o activitate dependentă de mediul încojurător, de multe ori acesta reprezentând chiar ”materia primă” a activității turistice. Se consideră că, cu cât formele de relief sunt mai variate ( munți, dealuri, peșteri, cascade, păduri, monumente ale naturii) cu atât mai mult se vor realiza forme ale turismului cât mai diversificat, cum ar fi: recreere, odihnă, agrement, tratament, etc.

2.1.1. Strategii privind prețurile utilizate

în activitatea turistică

Atunci când vorbim de ”preț”, ne referim la valoarea sau suma de bani pe care clientul sau consumatorul trebuie să o suporte sau să o ofere producătorului sau comerciantului în schimbul unui produs sau serviciu, de care are nevoie.

Prețul este una dintre cele mai flexibile elemente, element cu care producătorul sau comerciantul poate jongla în funcție de situație, sezonalitate, cerere sau ofertă, în vederea atragerii clienților și aducerea unui profit cât mai mare organizației producătoare sau prestatoare.

În activitatea turistică, specialiștii în domeniu consideră că pe parcursul ciclului de viață al produsului turistic, producătorii sau prestatorii trebuie să schimbe prețul sau tariful cel puțin o singură dată, deoarecere se consideră că în stadiile diferite ale ciclului de viață produsele au prețuri puternic diferențiate, motiv pentru care marketerii pot determina în ce etapă se află produsul.

De obicei, în etapa de lansare a unui produs turistic pe piață sunt utilizate următoarele tipuri de prețuri:

Prețul de prestigiu;

Prețul de ”fructificare a avantajului pe piață” sau prețul de ”luare a caimacului”;

Prețul de penetrare a pieței.

Prețul de prestigiu se utilizează de către organizațiile de turism care oferă servicii turistice de o calitate superioară celor existente, care au deja formată o marcă pe piață. Prețul de prestigiu se adresează, în general, unui segment bine ales de clienți, clienți care își doresc servicii calitative, fără a ține cont că acestea au un preț mai ridicat.

Prețul de ”fructificare a avantajului pe piață” este utilizat de agenții economici prestatori de servicii turistice în mai multe situații, printre care se numără:

Pe piețe noi pentru produsele care au o durată de viață scurtă și a căror cerere este limitată în timp ( de exemplu tariful închirierii unei săli în cadrul unui restaurat pe parcursul desfășurării unui anumit eveniment, cum sunt conferințele sau degustările de brânzeturi și vinuri alese);

Pentru produse și servicii turistice cu caracter de unicitate ( de exemplu croazierele realizate cu ocazia unor festivaluri sau evenimente deosebite);

Pentru produse pentru care clienții sunt întotdeauna alții ( de exemplu pensiunile sau micile restaurante plasate în apropierea obiectivelor turistice);

Pe piețele unde consumatorii nu pot negocia prețul cerut de prestatori și unde oferta este destul de restrânsă.

Această strategie este recomandată piețelor care se află în stare de saturare, care are anumite criterii clare de segmentare cum este de exemplu calitatea produselor sau serviciilor, comportamentul și răspunsul promt și deschis al angajaților și ambianța locului.

Prețul de penetrare a pieței presupune fixarea unui preț scăzut cu scopul de a atrage cât mai mulți clienți. În practică, această strategie presupune ca agenții economici să-și desfășoare activitatea fără a obține profit cu scopul creării unui renume pe piață, adică creșterea loialității clienților și testarea produselor noi și inovative. Această strategie este recomandată în următoarele situații:

Când produsul este nou;

Când produsul nu este superior altora;

Când există puține bariere la intrarea pe piață;

Când concurența este instabilă;

Când cererea este elastică.

Uneori specialiști se contrazic între ei, în ideea că unii recomandă o anumită strategie, iar alții pe cealaltă. Însă, nu se poate demonstra care dintre cele trei strategii de preț este mai bună pentru a fi aplicată activității turistice. Astfel că, firmele prestatoare de servicii turistice își aleg strategia de preț care o consideră potrivită obiectivelor stabilite. De multe ori, firmele prestatoare renunță la o strategie și aleg alta în vederea creșterii profitului companiei.

În etapele de creștere, maturitate și declin ale ciclului de viață ale produselor, se pot aplica mai multe strategii de preț, cum ar fi:

Preț scăzut pentru pachetele turistice;

Discount pentru grupuri de turiști;

Discount în extrasezon;

Preț discriminatoriu;

Preț psihologic;

Preț promoțional.

Prețul scăzut pentru pachetele turistice, mai este numit de către specialiștii în domeniu și preț forfetar. Acest tip de preț pune la dispoziția clienților sau turiștilor o varietate de pachete turistice de unde pot alege ce li se potrivește, oferindu-le un preț global mai mic decât dacă ar achiziționa fiecare serviciu separat. Este întâlnit în cazul croazierelor sau a hotelurilor care asigură și masa sau doar o anumită masă ( de exemplu mic dejun și/sau prânz).

Discountul pentru grupurile de turiști este utilizat atunci când sunt achiziționate cantități mari din anumite produse. Acest discount este cel mai des întâlnit în cazul transporturilor și a hotelurilor. Acest discount le garantează grupurilor oferirea unui preț mai scăzut decât în cazul în care ar călători individual.

Discountul în extrasezon se adresează mai mult segmentelor de piață cu venituri mici pentru că de multe ori reducerile pot ajunge și la 30-40% comparativ cu prețurile din sezon. Acest tip de discount este folosit de agenții economici în activitatea de turism din mai multe motive, cum ar fi:

Folosirea capacității existente a unității, cum este cazul restaurantelor și a hotelurilor;

Menținerea personalului;

Acoperirea cheltuielilor privind menținerea unității în stare bună de funcționare.

Prețul discriminatoriu este deseori întâlnit pentru turiștii naționali și cei internaționali. De multe ori acest preț creează impresia unui alt timp de discriminare, în funcție de atribute cum ar fi sexul, naționalitatea, rasa și religia. Desigur sunt firme prestatoare de servicii care folosesc acest tip de preț în anumite situații, cum ar fi:

Preț diferit femeilor la anumite evenimente;

Preț diferențiat clienților fideli;

Preț discriminatoriu în diferite momente ale zilei.

Prețul psihologic este un preț impar care are o valoare imediat inferioară unei cifre rotunde ( spre exemplu 149,99 lei) sau o combinație a acesteia ( de exemplu 149,90 lei). Specialiștii sunt de părere că de multe ori, clienții ignoră ultima cifră sau ultimele două cifre din componența prețului ( acel 9 în cazul 1,9 lei sau cele două cifre de 9 în cazul 1,99 lei), astfel că acestuia i se pare că prețul este mai mic. Însă acest efect este doar de natură psihologică, în realitate clientul plătind aceeași sumă de bani. S-a observat că, clienții reacționează mult mai bine în fața unui preț de genul 1,99 lei decât în fața unui preț de tip normal, adică de exemplu 2 lei.

Prețul promoțional reprezintă oferirea unui preț scăzut pentru anumite produse sau servicii cu scopul atragerii clienților și pentru a promova o imagine pozitivă a organizației prestatoare. Acest preț se poate folosi doar pentru anumite componente ale unui întreg pachet de servicii. Acest tip de preț se poate folosi în sițuații precum:

Stabilirea de prețuri promoționale în extrasezon;

Stabilirea de prețuri promoționale în sezon pentru a folosi unitatea prestoare la întreaga sa capacitate;

Se pot oferi prețuri scăzute pentru a înlătura competiția sau pentru a constitui o barieră de intrare pe piață pentru noii concurenți.

În general, în turism schimbările de preț depind de cerere și ofertă și au loc în diverse situații cum ar fi: folosirea unității la capacitate maximă, sezon sau extrasezon, stabilirea unei imagini pozitive în rândul clienților, sporirea gradului de încredere al turiștilor, înlăturarea concurenței sau motive de natură meteorologică.

2.1.2. Implicațiile turismului la viața

socială a omului

Turismul este adesea asociat cu contactul dintre culturi, valori și tradiții. Se consideră că, turismul este un cadru prin care ”gazdele” și ”oaspeții” fac schimb de informații prin interacțiunea directă. De asemenea, turismul necesită comunității gazdă mai responsabile și educate pentru a oferi servicii de calitate turiștilor. În plus, interacțiunea dintre turiști și localnici generează apariția de idei noi, valori și motivații pentru a conduce la progresul economic și social.

Specialiștii în domeniul turismului consideră că atitudinea localnicilor parcurge patru etape importante:

Euforia – turiștii sunt bine primiți de către comunitate fără a fi necesar un control sau o planificare;

Apatia – turiștii sunt considerați ca un dar de comunitate, iar relația turiști – localnici devine formală și de natură comercială;

Disconfort – industria turismului atinge saturarea, iar comunitatea începe să-și schimbe atitudinea făță de turiști;

Antagonism – localnicii își arată iritarea față de turism și turiști.

În epoca modernă în care trăim, oamenii pun mai mult preț pe bani și dau importanță activităților generatoare de ”bacnote” și, astfel se comportă precum niște roboți. Din cauza acestui fapt, tot mai prezent în întreaga lume, se consideră că turismul este una dintre puținele activități care ne dă ”pauză” și ne amintește să petrecem mai mult timp alături de familie și prieteni.

Turismul este una dintre puținele activități care oferă o mare diversitatea oamenilor. În ideea că, cu ajutorul turismului pot beneficia de recreere și relaxare într-un cadru natural, pot face schimb de experiență cu oameni care aparțin unor culturi diferite, pot practica diverse sporturi cum ar fi: înnot, alpinism, ski, drumeți și multe altele, pot beneficia de diverse tratamente balneo-climaterice.

Există situații în care localnicii și turiștii prezintă diferențe culturale și socio-economice, iar conviețuirea lor în același mediu poate genera efecte pozitive și negative. Pe de altă parte, sunt întâlnite deseori cazurile în care localnicii au sentimente de frustare pe fondul sărăciei și poate apărea dorința de a crește nivelul de educare, în ideea imitării stilului de viață al turiștilor. Aceste cazuri sunt de cele mai multe ori întâlnite atunci, când vobim de exemplu de turiștii străini veniți în țara noastră deoarece vorbim de un nivel de viață puternic diferit.

De-a lungul timpului, cercetătorii în domeniu au concluzionat că turismul produce o serie de efecte socio – culturale pozitive, printre care amintim următoarele:

Îmbunătățirea infrastructurii și facilităților de agrement;

Încurajarea păstrării obiceiurilor și tradițiilor specifice zonei;

Sensibilizarea populației privind sărăcia și încălcarea drepturilor omului;

Păstrarea meseriilor și festivalurilor specifice, care uneori datează de mii de ani;

Crearea de noi locuri de muncă, în general de natură sezonieră și adresate tinerilor;

Facilitează schimbul cultural dintre localnici și turiști;

Asigurarea și contribuirea la progresul social;

Înlăturarea barierelor de natură lingvistică, sociale, rasiale, religioase și culturale;

Diminuarea efectelor de natură socio – profesională din punct de vedere al veniturilor realizate.

Pe lângă efectele pozitive amintite anterior, turismul generează și o serie de efecte socio – culturale negative precum:

Asimilarea culturilor slabe;

Distrugerea treptată a vieții tradiționale;

Apariția problemelor legate de droguri și alcool;

Poate conduce la creșterea criminalității în anumite zone turistice sau țări;

Apariția și/sau creșterea traficului cu persoane;

Înlăturarea localnicilor de pe teritoriile lor pentru a construi noi hoteluri sau restaurante.

Concluzionând cele enumerate anterior, putem spune că turismul este precum o sabie cu două tăișuri deoarece produce atât efecte pozitive, cât și negative asupra vieții omului. Deși, în sine activitatea turistică aduce multe beneficii omului, uneori dacă acesta nu se informează corespunzător poate ”ateriza” în locuri total nepotrivite, unde poate deveni chiar o victimă a situației. Deși se încearcă diminuarea infracțiunilor și efectelor produse de războaie în întreaga lume, fără o informare detaliată asupra locului pe care turistul dorește să-l viziteze poate deveni martor sau victimă a unor războaie, răpiri, asasinate și conflicte de diversă natură.

2.2. Studiu comparativ privind prețurile

pe piața turistică online

Piața turistică reprezintă totalitatea acordurilor de vânzare – cumpărare ce au loc între prestator și client, al căror obiect este dat de produsele și serviciile turistice în concordanță cu relațiile generate în spațiul geografic și timpul în care se desfășoară.

Piața online sau piața virtuală este reprezentată de totalitatea paginilor web, anunțurilor și materialelor publicate pe o platformă cu scop informativ. Piața virtuală este locul de întâlnire al cererii și ofertei, în situația comerțului online sau electronic.

Turismul electronic reprezintă modalitatea prin care agențiile turistice își prezintă oferta de produse și servicii turistice prin intermediul platformelor online, folosind diverse bannere publicitare plasate pe site-urile web.

Turismul electronic presupune desfășurarea a trei activități distincte:

E – informare;

E – rezervare;

Plata online.

Activitatea de e – informare presupune punerea la dispoziția utilizatorului de informații utile folosind: broșuri electronice, portaluri specializate, ghiduri turistice audio, fotografii, clipuri video și jurnale de călătorii cu ajutorul blogurilor.

Activitatea de e – rezervare este cel mai întâlnită în cazul hotelurilor, a pensiunilor și a companiilor aeriene. Această activitate îi garantează turistului că are un loc disponibil și oprit doar pentru el, fără a se trezi că nu poate să-și achiziționeze un bilet de avion sau că nu are unde înnopta odată ajuns la destinația dorită.

Plata online se utilizează atunci când agențiile de turism cer achitarea unui avans sau rareori a sumei totale. Pentru astfel de plăți, turiștii utilizează de obicei cardul de credit online.

2.2.1. Prezentarea generală a agențiilor turistice

și a site-urilor web ale acestora

În prezentul studiu de caz, vom realiza o comparație între două agenții turistice. Acestea sunt Christian Tour și Euro Team Travel. În rândurile următoare se vor prezenta agențiile turistice și site-urile web ale acestora.

Agenția de turism Christian Tour

Christian Tour este o agenție de turism care a fost înființată în anul 1997, aceasta dezvontându-se treptat pe parcursul anilor și căpătând experiență atât în ceea ce privește turismul intern, cât și turismul extern.

Se consideră că în anul 2014, agenția de turism Christian Tour a înregistrat o cifră de afaceri de aproximativ 48 de milioane de euro, iar venitul estimat ajungând la 520.000 de euro. În anul 2015, directorul general al companiei Marius Pandel, a declarat că cifra de afaceri s-a apropiat de suma de 60 de milioane de euro, iar profitul înregistrat a ajuns la 50 de milioane de euro.

Datorită experienței acumulate de-a lungul anilor și a veniturilor înregistrate, agenția de turism Christian Tour este considerată cel mai mare tour operator din România și a ajuns în topuri, fiind considerat lider în industrie.

Sloganul prin care se identifică agenția, care de altfel reprezintă o promisiune a brandului este: ”Câte un drum spre fiecare vis!”

Agenția de turism Christian Tour este membru fondator al Memento Group of Companies, fiind considerat cel mai mare grup turistic care este prezent în Romania din anul 2011. Memento Group își are sediul la Londra și sub brandul Christian Tour are reprezentanțe în România, Polonia, Ungaria, Serbia și Republica Moldova.

Christian Tour pe parcursul celor 19 ani de expriență s-a dezvoltat și oferă o mare varietate în materie de oferte turistice, punând la dispoziția turistului atât vacanțe în România, cât și în afara acesteia. Totodată, agenția de turism propune oferte turistice personalizate fiecărui turist în funcție de nevoile sale.

Site-ul web al agenției de turism este www.christiantour.ro și o dată încărcată pagina web, turiștii sunt întâmpinați de o pagină ce le pune la dispoziție o serie de oferte atractive. În fig. 2.1. se poate observa bannerul promoțional al agenției, numărul de telefon al unui consultant și mediul site-ului web care cuprinde: secțiunea ”Acasă”, sejururi, circuite, senior voyage, bilete avion, exotice, România, călătorii pentru suflet și SuriClub. Site-ul include de asemenea un buton de căutare pentru a-l ajuta pe turist să-și obțină mai rapid informațiile dorite.

Fig. 2.1. Prezentarea antetului site-ului web christiantour.ro

Fiecare buton din cadrul meniului, îi pune utilizatorului la dispoziție o serie de informații și oferte utile, care îl pot interesa pe el. În cadrul butonului ”sejururi” va primi oferte de vacanțe în stăinătate pe o perioadă de 7 nopți, având incluse diverse servicii.

Accesând butonul ”circuite” utilizatorul va primi o serie de oferte pe un parcurs de 5-7 zile și poate alege să călătorească cu avionul sau cu autocarul. ”Senior Voyage” este mai mult un program oferit persoanelor peste 55 de ani, dar nu numai și prezintă oferte de vacanță în perioada octombrie – mai la prețuri mai mici.

Butonul ”bilete avion” îi oferă turistului posibilitatea de afla informații privind zborurile, intervalele orare și prețul biletelor. În cadrul secțiunii ”exotice” se găsesc o serie de oferte turistice în locații considerate exotice precum: Dubai, Varadero, Bali, Maldives sau chiar informații și vacanțe pe un întreg circuit exotic cum este de exemplu India, Brazilia și Argentina.

În cadrul sejururilor din țara noastră se prezintă o serie de oferte împărțite în trei categorii: Litoral România, Balneo și Munte. În cadrul ”călătoriilor pentru suflet” sunt oferte culturale cu posibilitatea alegerii mijlocului de transport în locații precum Bulgaria, Grecia, Turcia și Israel. ”SuriClub” este o secțiune care se adresează familiilor cu copii, punând la dispoziție locații și cazare în locuri în care copiii se pot distra în siguranță, a se vedea fig.2.2..

Fig. 2.2. Prezentare secțiune ”SuriClub”

Totodată, pune la dispoziția celor mici și o serie de activități așa cum se poate observa în figura 2.3.. Astfel, se pune accentul pe distracția și siguranța copilului fiecărei familii.

Fig. 2.3. Prezentare activități pentru copii, conform ”SuriClub”

În partea de jos a site-ului web, în apropierea subsolului așa cum se observă și în figura 2.4. sunt oferite informații privind plecările viitoare, clasate în funcție de lună a anului curent.

Fig. 2.4. Prezentarea paginii web Christian Tour – calendar plecări

Agenția de turim Euro Team Travel

Euro Team Travel este o agenție de turim cu sediul în București – România, cunoscută pe piața din România începând cu anul 2011, deși certificatului de înregistrarea aceasta funcționează din anul 2008. Agentia Euro Team Travel promovează în deosebi zonele turistice din România, oferind vacanțe în perioada de vară pe litoralul românesc sau stațiunile montane atât vara cât și iarna, sejururi cu tratament inclus ân stațiunile balneoclimaterice din România și nu în ultimul rând Delta Dunarii.

Agenția Euro Team Travel își propune să fie recunoscută ca una din cele mai importante agenții pe piața turistică din România și să răspundă în fața fiecărei cereri și nevoi a clienților. Agenția dispune de o ofertă diversificată de servicii, punând la dispoziția turiștilor sejururi în străinătate, vacanțe, pachete de tratament balnear, excursii și circuite cu autocarul în țări precum Bulgaria, Turcia, Grecia, Italia, etc.

Conform unor date neoficiale, se consideră că în anul 2014 agenția de turism Euro Team Travel a înregistrat un profit net de 660.000 de lei, în timp ce în 2015 se consideră că agenția a avut o ușoară creștere, ajungând la un profit net în valoare de 800.000 de lei.

Pagina web a agenției Euro Team Travel este www.euroteamtravel.ro și o dată accesată adresa web se poate observa meniul site-ului web, programul agenției, o secțiune de căutare care facilitează găsirea informațiilor într-un mod cât mai rapid, posibilitatea creării unui cont de utilizator și în partea stângă se observă butoanele de promovare precum: Facebook, Google+, Pinterest, Twitter și e – mail, se poate vedea fig. 2.5..

Agenția de turism este printre puținele agenții care primește tichete de vacanță pentru orice serviciu turistic, adică primește aceste tichete pentru serviciile de alimentație, transport și cazare. Totodată, acesta primește tichete de vacanță pe suport de hârtie de la firmele: Edenred, Cheque Dejeuner și Sodexo; iar pe suport electronic, adică card de bonuri de vacanță decât de la firma Cheque Dejeuner.

Fig. 2.5. Prezentarea site-ului web Euro Team Travel

În cadrul butonului ”Home” site-ul web ne prezintă ofertele de top pentru anul în curs începând cu ofertele pentru stațiunile balneare din România, sejururi la munte, litoralul românesc, circuite și excursii pe tot teritoriul țării, turismul extern precum litoral Bulgaria și Grecia, așa cum se poate vedea și în figura 2.6..

Fig. 2.6. Prezentarea paginii ”Home” a site-ului web Euro Team Travel

Accesând butonul ”Turism Extern” putem obține informații referiotare la ofertele pentru fiecare țară parteneră cu agenția unde se pot efectua sejururi atât vara cât și iarna. Acest buton ne prezintă oferte precum pelerinaje, circuite de vacanță din Europa, vacanțe în Asia și Africa.

Utilizând butonul ”România” aflăm informații despre vacanțe din țara noastră în zone precum Bucovina, Maramureș, Transilvania, Delta Dunării, precum și oferte pentru excursii în perioada de Paște, respectiv de Revelion.

Accesând submeniul ”Transport” putem primi informații referitoare la modalitățile de deplasare către zona în care am efectuat o rezervare pentru a petrece câteva zile de relaxare sau o vacanță prelungită cu familia sau prietenii. Serviciile oferite de acest buton sunt următoarele: Rent a Car, bilete de avion, bilete de tren CFR și bilete de autocar România.

În ceea ce privește ”Asigurarea Medicală”, agenția Euro Team Travel oferă pachete de servicii individuale sau pentru întreaga familie pe durata sejurului indiferent de destinația pe care am ales-o pentru a ne petrece vacanța.

Agenția Euro Team Travel pune la dispoziție și un pachet de servicii având ca piață țintă persoanele mai în vârstă prin intermediul ofertei ”Senior Voyage” pentru excursii în țări precum Portugalia, Italia, Spania, Emiratele Arabe Unite, Elveția și Franța.

La prima vedere a celor două site-uri nu se observă diferențe considerabile. În ceea ce privește agențiile, putem spune că diferența constă în anii de experiență, veniturile obținute și numărul de sedii existente în România a acestor agenții.

2.2.2. Prezentarea ofertelor turistice din România

În cele ce urmează, se va realiza un studiu comparativ pe piața turistică online din România. Se vor lua oferte turistice de pe cele două site-uri web ale agențiilor turistice Christian Tour și Euro Team Travel. Se va prezenta prețul ofertei, serviciile oferite, care sunt diferențele și dacă există similarități.

Băile Felix, județul Bihor

Hotel Muncel

Fig. 2.7. Hotel Muncel – Băile Felix

Sursă: eximtur.ro

Agenția de turism Christian Tour, prezintă o ofertă de cazare la hotelul Muncel pentru trei nopți în cameră dublă, oferind totodată și micul dejun. Prețul ofertei este de 279,00 lei pe persoană pentru cele 3 nopți de cazare. Transportul este individual, astfel că turiștii trebuie să-și asigure singuri modul în care vor ajunge la destinație.

Agenția de turism Euro Team Travel, la același hotel oferă un pachet cu patru posibilități diferite de servicii și, desigur la prețuri diferite. Astfel, un pachet pentru 9 nopți de cazare, cu un meniu fix, oferind și cinci zile de tratament va costa 880,00 lei pe persoană. În timp ce pentru 6 nopți de cazare și 5 zile de tratament, având inclus micul dejun și cina, agenția de turism cere 550,00 lei pe persoană. Există posibilitatea la aceleași zile de cazare și tratament, însă având doar mic dejun; în acest caz agenția cere 400,00 lei pe persoană. În cazul în care turistul va opta pentru ultimul pachet, acesta va cuprinde 5 nopți de cazare și 5 zile de tratament, având masa inclusă în pachetul turistic, va trebuie să plătească 625,00 lei de persoană.

Este important de menționat faptul că primele pachete oferite oferă la tratament în fiecare zi câte 3 proceduri, în timp ce ultimul pachet turistic la 625,00 de lei oferă doar 2 proceduri de tratament în fiecare zi. Totodată, toate pachetele turistice cu tratamente includ o consultație inițială și una la sfârșit, plus procedurile zilnice menționate anterior. Aceste tratamente se valorifică numai în baza unei trimiteri prin sistemul de asigurări sociale de sănătate. În cazul în care turistul nu prezintă biletul de trimitere, va trebui să plătească pe lângă suma cerută de agenția de turism, în fiecare zi câte 20,00 lei.

Comparând cele două oferte, putem spune că oferta prezentată de agenția de turism Euro Team Travel este mult mai avantajoasă, mai ales că oferă diversitate și posibilitatea alegerii pachetului turistic care i se potrivește fiecărui turist. Din punctul meu de vedere, oferta de turism prezentată de agenția Euro Team Travel, se adresează persoanelor cu probleme, care de cele mai multe ori vizitează stațiunea Băile Felix pentru tratamentele balneo pe care aceasta le pune la dispoziția turiștilor.

Mamaia, județul Constanța

Hotel Central

Fig. 2.8. Hotel Central – Mamaia

Sursă: cocktailholidays.ro

Agenția de turism Christian Tour, la hotelul Central din Mamaia prezintă o ofertă turistică pentru o noapte, având micul dejun inclus. Agenția de turism, cere 125,00 lei pe noapte pe persoană în luna iunie, iar în luna iulie agenția de turism cere 185,00 lei pe noapte pe persoană. Ca și în cazul altor oferte, transportul trebuie să și-l asigure turistul singur.

Agenția de turism Euro Team Travel pune la dispoziție o serie de pachete diferite ca zile de cazare și ca posibilități de alimentație. Totodată, oferta turistică are prețuri diferite în funcție de luna în care turistul alege să-și petreacă timpul liber în stațiunea din Mamaia.

Fig. 2.9. Tabel privind tarifele pe un sejut de 6 nopți

Sursă: date preluate de pe euroteamtreavel.ro

Totodată oferta prezentată le oferă turiștilor posibilitatea de a avea acces la piscina hotelului, fără alte costuri suplimentare. Turiștii beneficiază de parcare privată, Wi-Fi gratuit, au la dispoziție șezlonguri și umbrele, bar la piscină și salon de frumusețe.

Comparând cele două oferte ale agențiilor turistice, se constată că agenția turistică Euro Team Travel oferă diversitate în materie de alimentație, astfel că turistul poate alege ceea ce consideră că este potrivit pentru el. Dacă am compara tarifele pe care le cere agenția de turism Christian Tour pentru fiecare lună ( iunie: 125 lei * 6 nopți = 750 lei; iulie: 185 lei * 6 nopți = 1110 lei) cu cele de la agenția turistică Euro Team Travel pentru lunile iunie și iulie ( iunie = 740 lei și iulie = 1100 lei) se constată că prețurile sunt asemănătoare. Diferența considerabilă este dată de posibilitățile de alimentație și de faptul că agenția Euro Team Travel oferă mici facilități, cum ar fi accesul la piscină, beneficierea de umbrele și șezlonguri.

Predeal, județul Brașov

În cele ce urmează vom compara tariful și serviciile oferite de cele două agenții turistice, însă la hoteluri diferite, însă din aceeași categorie, adică toate hotelurile au 4 stele.

În cadrul agenției turistice Christian Tour, există două oferte turistice de acest gen la hoteluri diferite: la hotelul Andy și la hotelul Orizont.

Oferta de la hotelul Andy este pentru luna iulie și cuprinde:

8 nopți de cazare;

Mic Dejun;

Transport individual, adică se preocupă turistul cum va ajunge la locația vizată.

Pentru oferta prezentă, agenția de turism cere 985 de lei de persoană.

La hotelul Orizont oferta este la fel ca și cea de la hotelul Andy, însă tariful este puțin mai ridicat, adică agenția turistică cere 1426 de lei de persoană. Oferta prezentată este oferită pentru luna iulie.

Agenția de turism Euro Team Travel oferă două pachete turistice pentru 3 nopți de cazere și, respectiv, pentru 5 nopți de cazare la hotelul Rozmarin.

Fig. 2.10. Hotel Rozmarin – Predeal

Sursă: cazări.ro

În cadrul pachetelor turistice puse la dispoziție de către agenția turistică Euro Team Travel, se oferă următoarele:

3 sau 5 nopți de cazare;

Mic Dejun;

Acces gratuit la sala de fitness:

Acces gratis la saună;

Wi-Fi gratuit;

Parcare gratis;

Copiii până la vârsta de 6 ani beneficiază de cazare în mod gratuit.

Pentru sejurul de 3 nopți agenția turistică percepe un tarif de 360 de lei pe persoană, iar pentru sejurul de 5 nopți de cazare tariful perceput este de 600 de lei de persoană.

Comparând tarifele percepute de cele două agenții ( tarif perceput/ numărul de zile = tarif pe noapte) se constată că tarifele sunt asemănătoare, cu diferența că la hotelul Orizont tariful este puțin mai ridicat, așa cum se constată încă de la început.

Diferența ușor considerabilă constă în numărul de zile al sejururilor și în facilitățile pe care le oferă fiecare agenție turistică.

Banat și Clisura Dunării – excursie

Program Senior Voyage

Cele două agenții, au în derulare programul Senior Voyage care oferă excursii de câteva zile pe anumite circuite din România, astfel că turiștii pot beneficia de servicii turistice la un preț mult mai mic.

Agenția turistică Christian Tour în cadrul acestui circuit oferă:

4 nopți de cazare la pensiune de 3 stele, în Eșelnița, pe malul Dunării;

Mic Dejun și Cină + un pahar de apă și vin la masă;

Transport cu autocarul;

Ghid însoțitor pe întreaga perioadă;

Reducere la a 3-a persoană 10 euro;

Copiii până la 3 ani beneficiază de gratuitate;

Copiii până la 12 ani plătesc 50 de euro ( în cameră cu doi adulți, fără pat suplimentar).

Pentru circuitul prezentat agenția turistică Christian Tour cere 169 de euro pe persoană. Totodată, oferta din cadrul programului Senior Voyage este disponibilă în perioada aprilie 2017 – octombrie 2017.

Tariful cerut de agenția turistică nu include:

Asigurare medicală de călătorie;

Taxe și cheltuieli personale;

Intrări la obiective turitice;

Excursii opționale;

Bilet tren Anina – Oravița ( 10 lei/persoană);

Plimbare cu barca la Cazanele Dunării ( 25 lei/ persoană).

Fig. 2.11. Clisura Dunării

Sursă: seniorvoyage.eu

Agenția de turism Euro Team Travel în cadrul programului Senior Voyage oferă aceleași servicii și reduceri și totodată tariful perceput este 169 euro pe persoană sau 780 lei la cazare la pensiune cu 3 stele. Însă în cazul în care turistul dorește cazare la pensiune de 4 stele tariful perceput va fi de 179 euro pe persoană, în cameră dublă.

Comparând cele două oferte din cadrul programului Senior Voyage se constată că tariful și serviciile incluse în oferta prezentată sunt identice. Astfel, am putea aprecia că alegerea turistului în acest caz, de a apela la una dintre agențiile turistice depinde doar de preferința sa, de încrederea pe care turistul o are într-o agenție și dacă a mai apelat la una dintre agenții.

Transilvania și bisericile fortificate săsești

Program Senior Voyage

Fig. 2.12. Transilvania

Sursă: paneurotravel.ro

În cadrul programului Senior Voyage, agenția turistică Christian Tour pune la dispoziția turiștilor și vizitarea Transilvaniei împreună cu bisericile săsești care se află în această zonă geografică.

Oferta prezentată de agenția turistică Christian Tour pune la dispoziția turiștilor următoarele servicii:

4 nopți de cazare la pensiune de 3 stele, lângă Sibiu;

Mic Dejun și Cină + un pahar de apă și vin la masă;

Transport cu microbuz climatizat;

Ghid însoțitor pe întreaga perioadă a excursiei;

Copiii până la 3 ani beneficiază de gratuitate;

Copiii până la 12 ani plătesc 50 de euro, fiind cazați cu doi adulți, fără pat suplimentar.

Tariful perceput de agenția turistică este de 159 euro de persoană, iar oferta este disponibilă în perioada aprilie 2017 – octombrie 2017.

Tariful perceput de agenție nu include următoarele servicii:

Asigurare medicală de călătorie;

Taxe și cheltuieli personale;

Intrări la obiective turistice;

Excursii opționale.

Oferta turistică pusă la dispoziție de agenția de turism Euro Team Travel este identică în ceea ce privește serviciile oferite de aceasta. Tariful perceput de agenție este de 159 de euro sau 740 lei pe persoană. Totodată, agenția turistică menționează că a 3-a persoană beneficiază de o reducere de 15 euro.

Comparând oferte turistice din cadrul programului Senior Voyage se constată că nu există diferențe considerabile între cele două agenții turistice. Astfel că, diferența este doar una de natură psihologică pentru turist sau din punct de vedere al activității de marketing. Când spunem diferență din punct de vedere al marketingului, ne referim la renumele agenției, cât de cunoscută este aceasta în rândul clienților, gradul de încredere acordat de turiști agenției, fidelitatea turiștilor față de agenție și gradul de satisfacție resimțit de aceștia după ce au beneficiat de serviciile turistice oferite de către una dintre agențiile turistice.

La nivel de marketing sau publicitate ( ca parte integrată a activității de marketing) am putea aprecia faptul că agenția de turism Christian Tour este destul de cunoscută în România prin publicitatea pe o care o realizează ofertelor turistice cu ajutorul mass – mediei televizate.

2.2.3. Prezentarea ofertelor turistice

pe plan extern

În cele ce urmează se va prezenta un studiu comparativ al turismului online extern. Astfel, se vor prezenta oferte turistice ale celor două agenții Christian Tour și Euro Team Travel, în locații asemănătoare, prezentând serviciile oferite, tarifele percepute și care ofertă turistică este mai avantajoasă din punct de vedere al tarifului și serviciilor incluse.

Zakynthos, Grecia

Hotel Castelli

Fig. 2.13. Hotel Castelli – Zakynthos, Grecia

Sursă: castellihotel.com

Agenția de turism Christian Tour pune la dispoziția turiștilor un sejur care include următoarele servicii:

7 nopți de cazare;

Trasport cu autocarul din București;

Mic Dejun și Cină;

Cazare în cameră standard.

În cadrul hotelului clienții pot beneficia de: cameră de bagaje, schimb valutar, închirieri auto, birou de turism, fax și copiator, bar, grădină, terasă și terasă la soare, acces la piscină.

Tariful perceput de agenția de turism diferă de perioada în care are loc plecarea din București. Astfel, în luna mai tariful este de 380 euro/persoană, în luna iunie tariful poate ajunge chiar la 430 euro/persoană, în luna iulie tariful perceput poate atinge 510 euro/ persoană, în luna august tariful ajunge la cel mult 510 euro/persoană. În luna august și septembrie tariful scade ușor astfel că la sfârșitul lunii septembrie tariful perceput de agenție este de 420 euro/persoană.

Agenția de turism Euro Team Travel la același hotel, pune la dispoziția turiștilor următoarele servicii:

7 nopți de cazare;

Mic Dejun – bufet suedez;

Transport avion;

Transfer aeroport – hotel – aeroport;

Cazare în cameră dublă;

Acces internet gratuit;

Internet Cafe;

Acces la piscină.

Sejurul de 7 nopți diferă ca și preț în funcție de perioada în care turistul alege să plece în vacanță. Astfel că, tariful perceput de agenția de turism se încadrează între 550 euro și 625 euro pe persoană.

Tariful perceput de agenția de turism nu include:

Taxe aeroport;

Închiriere biciclete;

Închiriere seif, care este de 20 euro/săptămână.

Dacă comparăm cele două oferte ale agențiilor se constată că oferta prezentată de agenția Euro Team Travel are un tarif ceva mai ridicat, diferența fiind de circa 100 euro. Totodată, agenția de turism Christian Tour, oferă în plus și acordarea cinei turiștilor. De asemenea, este de menționat faptul că o diferență vizibilă este dată de mijlocul de transport, avionul fiind considerat un mijloc de transport mult rapid.

Costa del Sol, Spania

Program Senior Voyage

Agenția de turism Christian Tour, în cadrul programului Senior Voyage pune la dispoziția turiștilor un sejur în Costa del Sol, oferta fiind disponibilă în perioada aprilie 2017 – mai 2017.

Oferta turistică prezentată de agenție include:

Transport cu avionul;

7 nopți de cazare la hotel de 4 stele;

Mic Dejun și Cină;

Transfer aeroport – hotel – aeroport;

Asistență turistică toată perioada sejurului;

Excursie opțională în Malaga.

Tariful perceput de agenție este de 395 de euro/persoană. Acest tarif nu include:

Taxă aeroport, care este de 95 euro/persoană;

Asigurare medicală de călătorie;

Taxă de stațiune, care se plătește la hotel și este 1-3 euro/zi/persoană;

Masa de prânz.

Fig. 2.14. Costa del Sol – Spania

Sursă: zepelintour.ro

Agenția Euro Team Travel pune la dispoziția turiștilor o ofertă asemănătoare, asta incluzând:

7 nopți de cazare la hotel Holiday World;

Mic Dejun și Cină;

Transport cu avionul;

Transfer aeroport – hotel – aeroport;

Asistență turistică întreaga perioadă a excursiei;

Excursie în Malaga.

În cadrul hotelului turiștii pot beneficia de o serie de servicii, precum:

Cinema;

Cursuri de golf;

Spa;

Centru medical;

Restaurant;

Bar;

Piscină.

Tariful perceput de agenția de turism este de 395 euro/persoană în cameră dublă și 525 euro/persoană în cameră single.

Ca și în cazul agenției de turism Christian Tour, tarifele percepute nu includ taxele de aeroport, taxele de stațiune, intrările la obiectivele turistice și mesele de prânz.

Comparând cele două oferte turistice prezentate de cele două agenții turistice, se constată că sunt identice. Astfel că alegerea turistului depinde doar de preferința și gradul de încrederea pe care o acordă agenției turistice.

Agenția de turism Christian Tour comparativ cu agenția Euro Team Travel, pune la dispoziția turiștilor mai multe oferte în diverse locații din afara României. Totodată, Christian Tour oferă turiștilor și diferite circuite exotice în diverse locații, cum este de exemplu circuitul Brazilia – Argentina – Paraguay – Uruguay și circuitul India – Triunghiul de Aur și Sri Lanka.

Fig. 2.15. Prezentare circuit exotic

Sursă: preluare de pe christiantour.ro

Circuitul India – Triunghiul de Aur și Sri Lanka este un circuit pe o perioadă de 14 zile, iar tariful perceput de agenție este de 1515 euro/persoană. Tariful perceput de agenție include:

Bilet avion București – New Delhi și Colombo – București;

Transport cu autocar sau microbuz climatizat;

13 cazări în hoteluri de 4 stele;

Asigurare Mic Dejun și Cină;

Transferuri, tururi și excursii;

Plimbare cu elefanții la fortul Amber din Jaipur;

Vizită la Orfelinatul de Elefanți din Pinnawela – Sri Lanka;

Taxe de intrare la obiectivele turistice;

Ghizi locali;

Conducător de grup român.

Tariful percepul de agenție nu include:

Taxe de aeroport și zboruri locale = 450 euro;

Taxă de viză + procesare acte India = 50 euro;

Taxă de viză pentru Sri Lanka = 25 euro;

Bacșiș = 50 euro;

Asigurare medicală;

Taxe foto și video locale care se achită la fața locului.

Cazările din cadrul circuitului se realizează în următoarele locații: New Delhi, Jaipur, Agra, Colombo, Dambulla și Panadura. Cazarea se face în cameră dublă.

Comparând cele două site-uri ale agențiilor turistice, s-a constat următoarele:

Christian Tour oferă mai multă diversitate;

Christian Tour are mai multe oferte pentru sejururile din afara țării noastre;

Prețurile sunt asemănătoare sau mai mici la Christian Tour;

Euro Team Travel la ofertele identice cu agenția Christian Tour oferă mai multe posibilități de alegere din punct de vedere al alimentației.

CONCLUZII

La început, piața turistică online a avut o dezvoltare lentă, deși se consideră că mediul online și, implicit piața online sau virtuală este una dintre cele mai accesibile piețe. Piața virtuală se consideră cea mai accesibilă piață pentru că prezintă ca și caracteristici: intrarea și ieșirea din mediul online este liberă, însă orice intrare pe piață trebuie realizată cu mult tact.

Totodată, s-a constatat că investitorii de multe ori se așteaptă la profituri ridicate încă de la începutul activității pe această piață, însă acest lucru practic nu este posibil deoarece ca orice activitate distinctă mai întâi sunt realizate cheltuielile și apoi se realizează profituri.

În ultimii ani, investitorii din domeniul turismului au început să exploateze cât mai mult piața online. Aceștia, ca prim pas al pătrunderii în mediul online și-au creat site-uri web cu agențiile turistice pe care le administrează. Apoi, cu timpul, investitorii au publicat ofertele turistice pe pagini web specializate, astfel încât ofertele turistice ale agențiilor administrare de ei să fie cât mai vizibile în mediul online de către turiștii interesați.

Turismul online s-a dezvoltat deoarece turiștii în acest fel au acces la o mulțime de informații, pot vizualiza hărți, pot afla ce obiective turistice pot vizita în anumite zone geografice și totodată, pot accesa bloguri și citi păreri despre agenții și zonele turistice vizate de ei.

Pe parcursul lucrării mele, intitulată ” Practici de optimizare a prețurilor pe piața serviciilor de turism”, scopul propus a fost de a arăta în ce fel marketingul ajută la dezvoltarea turismului pe piața online.

Astfel, primul pas realizat pentru atingerea scopului propus,a fost analizarea activității de marketing și turism. Această analiză s-a realizat în primul capitol al lucrării, intitulat ” Politica de Marketing în activitatea de turism”. La începutul capitolului s-au prezentat noțiunile de marketing și de turism. Apoi am arătat cum se aplică politica de marketing în turism, prezentând mixul de marketing. Așa cum s-a arătat și pe parcursul capitolului, s-a dovedit că variabilele mixului de marketing sunt conectate între ele și existența uneia dintre variabile depinde de existența alteia. Astfel, dacă nu ar exista produsul turistic nu s-ar desfășura nicio activitate, și, implicit existența celorlalte variabile nu ar fi posibilă. Totodată, așa cum se observă și în lucrarea prezentă turismul este de fapt un serviciul, astfel că componenta tangibilă este numai un suport ajutător, care creează o imagine în mintea turistului și care ajută la creșterea satisfacției resimțite de acesta, cum este cazul componentelor tangibile de tip natural, adică mediul natural cu toate formele sale de relief.

Al doilea pas a fost realizarea unui studiu comparativ pe piața turistică online. Acest pas a fost realizat în capitolul doi al lucrării, care este numit ”Politica de optimizare a prețurilor în activitatea turistică”. Conștientizând importanța prețului în activitatea turistică, am ales mai întâi să vorbesc despre cât de important este acesta și ce strategii de preț se folosesc pe această piață. Pe lângă tratarea strategiilor de preț practicate pe piața turistică, am ales să vorbesc despre implicațiile sociale ale turismului în viața omului. Totodată, am arătat care sunt influențele bune și mai puțin bune pe care le are turismul asupra vieții omului.

În continuare, în cadrul capitolului doi am ales să realizez un studiu comparativ între două agenții turistice din mediul online. Am prezentat oferte turistice atât pe plan intern, cât și pe plan extern. Am prezentat oferte turistice asemănătoare, arătând ce oferă fiecare agenție și ce tarife percep.

Analizând cele două site-uri turistice, consider că agenția de turism Euro Team Travel ar trebuie să ofere mai multă diversitate, în ideea că s-au constat că există locații pe plan extern la care agenția nu are nicio ofertă turistică.

În opinia mea, dezvoltarea turismului online ajută atât companiile turistice, cât și turiștii. Companiile turistice cu ajutorul platformelor online își pot maximiza profitul și pot atrage cât mai mulți clienți. În ceea ce privește turiștii, aceștia răspund mai pozitiv în mediul online deoarece pe lâgă ofertele prezentate de agențiile turistice pot afla păreri și impresii ale altor turiști. Totodată, agențiile de turism pot publica materiale publicitare și pe rețelele sociale. Se consideră că în prezent, rețelele sociale sunt accesate aproape zilnic de utilizatorii de internet. Deși, promovarea prin intermediul rețelelor sociale nu garantează automat vizitarea și cumpărarea serviciilor turistice, totuși se poate realiza o segmentare mai clară în ideea că utilizatorii internet și ai rețelelor sociale sunt de cele mai multe ori tineri. Astfel, se poate realiza o bună informare și o conștientizare crescută a pieței de turiști.

BIBLIOGRAFIE

Cosmescu, Ioan – Turismul, Editura Economica, București, 1998.

Courtland L. Bovée, William F. Arens – Contemporary Advertising, ediția a IV –a, 1992.

Dr. Ionescu Ion – Turismul, fenomen social-economic și cultural, Editura Oscar Print, București, 2000.

Eugen Jerome McCarthy – Basic Marketing: A Managerial Approach, Edition Revised, 1964.

Gherasim T., Gherasim D. – Marketing turistic, Editura Economică, București, 1999.

Gurău, C., Bran, O. – Strategii promoționale în turism prin Internet, Marketing-Management, nr.6/1999.

Laurențiu Dan Anghel – Business to Business Marketing, Editura ASE, București, 20004.

Legea nr. 84/1998 republicată în M. Of. în 27.05.2010 – Lege privind mărcile și indicațiile geografice.

Matt Haig – Manual de e-marketing, Editura RENTROP&STRATON, București, 2001.

Mădălina Meghișan – Marketingul serviciilor, Editura Universitaria, Craiova, 2014.

Nedelea, Al., Politici de marketing în turism, Ed. Economică, București, 2003.

Nicolescu E. – Marketingul în turism”, Ed. Sport-Turism, București, 1975.

Nistoreanu P., Dinu V., Nedelea A. – Producția și comercializarea serviciilor turistice, Editura Didactică și Pedagogică, R.A., București, 2004.

Oscar Snak, Petre Baron, Nicolae Neacșu – Economia Turismului, Editura Expert, București, 2003.

Peter D. Bennett ( editor) – Dictionary of Marketing Terms, 2d edition, 1995.

Philip Kotler – Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, 8th Edition, The Prentice – Hall Series in Marketing, 1994.

Philip Kotler, Gary Amstrong – Principiile Marketingului, ediția a IV-a, Editura Teora, București, 2008.

Philip Kotler, Gary Amstrong, John Saunders, Veronica Wong – Principiile Marketingului, Editura Teora, București.

Valerică Olteanu – Marketingul serviciilor – Teorie și practică, Editura Uranus, București, 1999.

http://castellihotel.com

http://seniorvoyage.eu

www.cazări.ro

www.christiantour.ro

www.cocktailholidays.ro

www.euroteamtravel.ro

www.eximtur.ro

www.paneurotravel.ro

www.zepelintour.ro