POVESTEA INDICATORILOR DE PERFORMANTA www.consulting -platform.ro www.consulting -platform.ro 2 2 Ce este un indicator de performanta 70% 30% 90%… [609556]

POVESTEA INDICATORILOR DE PERFORMANTA
www.consulting -platform.ro

www.consulting -platform.ro 2
2 Ce este un indicator de performanta
70%
30%
90%
Caracteristicile indicatorilor de performanta
Tipuri de indicatori
Fisa KPI
1
3
4
5 Corelare indicatori cu scopuri si obiective
2 CUPRINS

www.consulting -platform.ro 3
3 “Imi poti spune, te rog pe unde sa o iau ?” intreba Alice.
“Asta depinde in mare masura de unde vrei sa ajungi” raspunde pisica.
Lewis Caroll , Alice in Tara minunilor
A FOST ODATA…UN VIS

www.consulting -platform.ro 4
4 Unde vreau sa ajung?
Drumul asta ma duce acolo?
Unde am nimerit? Ce obiectiv am?
Fac cum trebuie? (eficacitate)
Mi-am atins obiectivul? Sa alerg sau sa sar? Fac ceea ce trebuie? (eficienta)
1
5 4 3 2 vs
1
5 4 3 2 Incotro sa o iau? Prin ce mijloace il realizez? DECIZII SI ACTIUNI

www.consulting -platform.ro 5
5 Performanta : gradul in care o organizatie isi atinge cele 5 obiective
de operatiuni , in orice moment dat, pentru a-si satisface clientii .
Calitatea
Rapiditatea
Siguranta livrarii Flexibilitatea
Costul
Evaluarea performantei : procesul de cuantificare a actiunilor intreprinse
pentru imbunatatirea pe cele 5 directii . 1.1. Ce presupune evaluarea performantei ?

www.consulting -platform.ro 6
6 Un set de parametri axati pe acele aspecte ale performanței organizatiei ,
care sunt cele mai critice pentru succesul actual si viitor al acesteia .

Trebuie sa existe in orice companie pentru a descrie si masura
evolutia activitatilor din departamentele cheie :
Vanzari
Stoc
Control Marketing
Financiar Achizitii
Logistica Customer
Care Productie 1.2. Ce sunt indicatorii de performanta ?

www.consulting -platform.ro 7
7 Scopul = BIG PICTURE
Imaginea de ansamblu asupra rezultatului final dorit (cum trebuie sa fie acesta )
si sa specifice nevoia care trebuie rezolvata .

Dezavantajul unui asemenea "scop" : este prea general si este greu de identificat
momentul în care a fost atins si masurarea modului in care a fost realizat . Afirmatie generica ce furnizeaza contextul general a ceea ce compania
incearca sa obtina .
Exemplu de scop organizational: cresterea gradului de satisfactie al clientilor ce
apeleaza la serviciile de suport ale companiei 2. Indicatorii sunt strans legati de scopuri si
de obiective

www.consulting -platform.ro 8
8 Obiectivele sunt afirmatii foarte specifice ce descriu tinte
tangibile fixate
Un obiectiv este derivat dintr-un scop, are aceeași intenție ca un scop dar este mai
specific, mai cuantificabil și mai ușor verificabil decat scopul . Un obiectiv trebuie exprimat la un nivel specific astfel incat sa poata fi evaluat
pentru a observa daca a fost sau nu indeplinit . 2. Indicatorii sunt strans legati de scopuri si
de obiective

www.consulting -platform.ro 9
9
Obiectivul de performanta Exemple indicatori reprezentativi
Numar defecte pe unitatea de produs
Numar reclamatii primite de la clienti
Rata de rebutare
Cererile de onorare a garantiei
Durata medie intre defectiuni
Scorul de satisfactie al clientilor
Timpul de raspuns la solicitarea clientilor
Timpul total de onorare al comenzii
Frecventa livrarilor
Timpul de tranzit teoretic si cel efectiv
Procentajul de comenzi livrate cu intarziere
Intarzierea medie a comenzilor
Proportia de produse in stoc din cele comandate
Numar zile cu rupturi de stoc la nivel de produs
Abaterea medie de la termenul de livrare promis
Respectarea programarii
Timpul necesar pentru dezvoltarea de noi produse/ servicii
Gama de produse/ servicii – extensiile de gama
Marimea medie a lotului
Capacitatea medie/ capacitatea maxima
Durata minima de livrare/ durata medie de livrare
Abaterea de la bugetul de cheltuieli
Utilizarea resurselor
Productivitatea muncii
Eficienta
Costul pe ora de functionareCalitatea
Rapiditatea
Siguranta livrarii
Flexibilitatea
CostulAlte exemple
de obiective si
indicatori ?
2. Exemple de indicatori asociati cu
obiectivele

www.consulting -platform.ro 10
10
KRI KPI
PI + RI
Schema foilor de ceapa 3. Exista 4 tipuri de indicatori

www.consulting -platform.ro 11
11
KRI
Ofera o imagine de ansamblu a performantelor
anterioare
Ofera o imagine clara daca firma se indreapta
in direcția corecta si progresele realizate
pentru atingerea rezultatelor dorite și strategiilor
KRI sunt des confundati cu indicatorii cheie de performanta – KPI
KRI nu spune managementului ceea ce este nevoie sa faca pentru
a obține rezultatele dorite .
Exemple de KRI : gradul de satisfacție al clienților , profitul net, profitabilitatea
clienților , satisfacția angajaților Fac ceea ce trebuie ? 3. INDICATORI CHEIE DE REZULTAT – eficienta

www.consulting -platform.ro 12
12
RI
Indica ceea ce s-a facut, masoara rezultatul
unor actiuni trecute si incheiate .
Exemple de RI: Orice indicatori de vanzari exprimat în termeni financiari

•profitul net pe liniile principale de produse
•valoarea v anzarilor zilei anterioare
•vanzarile saptamanale pe clien tii-cheie
•valoarea debitelor colectate in timpul s aptamanii 3. RI: INDICATORI DE REZULTAT

www.consulting -platform.ro 13
13
KPI
Indica ceea ce ar trebui sa se faca
pentru a crește dramatic performanța .

Exemple de KPI:

•numarul de clienti activi lunar
•grad realizare buget lunar
•pondere suma iesita din scadenta peste 60 zile
•numarul de repere vandute Fac cum trebuie ? 3. KPI: INDICATORI CHEIE DE PERFORMANTA
– eficacitate

www.consulting -platform.ro 14
14
PI
Indica ce anume trebuie facut concret pentru
cresterea performantei .
Sunt o completare a KPI-urilor
Exemple de PI pentru vanzari: se refera la factorii care pot influienta vanzarile

•cresterea procentual a a vanzarilor primilor 10% din client ii din top
•numarul de sugestii ale angajaților implementate în ultimele 30 de zile
•numarul reclamaț tilor clienț tlor cheie
•numarul de telefoane date clientilor potentiali si existenti
•numar livr ari intarziate la clien tii cheie 3. PI: INDICATORI DE PERFORMANTA

www.consulting -platform.ro 15
15 Sa indice prin modul in care este definit ce actiuni sunt
necesare pentru imbunatatirea lui
Detaliaza exact ceea ce trebuie
facut
Progresul sau realizarea lui pot fi
masurate
Exista resursele pentru a fi atins
de responsabilul cu realizarea lui
Este fixata clar perioada de timp
in care trebuie atins Este realist a fi realizat
(efect motivational) Caracteristicile indicatorului de performanta

www.consulting -platform.ro 16
16
Pondere numar clienti cu vanzare sub 100€/ luna, in numar clienti activi Exemplu Fisa KPI

www.consulting -platform.ro 17
17 SUCCES! Decide ce
masori
Colecteaza
datele Treci la
actiune
Analizeaza
datele Raporteaza
rezultatele
1
2
3
4
5 Alege indicatorii potriviti si scrie povestea
care-i insoteste !

VA MULTUMIM !
www.consulting -platform.ro Adresa : Bucuresti , str. Prevederii , nr. 17, sector 3
Mobil: 0723 376 926
Email: office@consulting -platform.ro
Web: www.consulting -platform.ro