Posibilitati de Imbunătatire a Marketingului la Societatea Termoficare Oradea S.a
LUCRARE DE DISERTAȚIE
Posibilități de îmbunătățire a marketingului la Societatea Termoficare Oradea S.A.
Cuprins
Introducere
Capitolul I. Delimitări conceptuale
1.1. Definițiile marketingului
1.2. Domenii de interes ale marketingului – factori care influențează activitatea firmei….
1.2.1. Mediul firmei
1.2.2. Ce este piața?
1.2.3. Ce reprezintă clientul pentru organizație?
1.2.4. Ce înseamnă vânzarea pentru organizație?
1.2.5. Ce reprezintă planificarea pentru organizație?
1.3. Funcții ale marketingului – importanța acestora în activitatea organizației
1.3.1. Mixul de marketing – principalele instrumente ale organizației
1.3.2. Politica de marketing – strategiile întreprinderii moderne
1.4. Departamentul de marketing – organizarea activității organizației
1.4.1. Organizarea activității de marketing
Capitolul II. Procesul cerecetării propriu-zise
2. 1. Istoricul și identitatea organizației
2.2. Structurile interne ale organizației
2.2.1. Organigrama Societății Termoficare Oradea S.A.
2.2.2. Analiza activității Biroului Abonați
2.2.3. Mediul demografic
2.2.4. Mediul tehnologic
2.2.5. Mediul concurențial
2.3. Mixul de marketing în organizație
2.3.1. Politica de produs
2.3.2. Politica de preț
2.3.3. Politica de distribuție
2.3.4. Politica de promovare
2.4. Analiza paginii WEB al Societății Termoficare Oradea S.A. comparativ cu Termoficare Cluj și București
2.4.1. Propunere privind structura site-ului www.termoficareoradea.ro
2.5. Analiza SWOT al Societății Termoficare Oradea S.A.
2.6. Legislația în domeniul energiei termice
Concluzii
Bibliografie
A. Lucrări de specialitate
B. Pagini web
Anexa 1 – Somație
Anexa 2. Model Contract de furnizare a energiei termice
Introducere
Am ales această temă, deoarece sunt angajata Societății Termoficare Oradea S.A., și am observat că pe partea de marketing ar avea nevoie de îmbunătățiri, iar prin această lucrare o să încerc să evidențiez anumite activități ce ar avea nevoie de schimbare.
În această lucrare este vorba despre energia termică și furnizarea acestuia de către Societatea Termoficare Oradea S.A. În primul rând, am realizat o prezentare scurtă a conceptului de marketing, prezentând conceptele de bază ale acestuia, funcțiile pe care le are în organizație, domeniile de interes ale marketingului, politicile de marketing și departamentul de marketing, deoarece consider că aceste elemente constituie baza acestei lucrări. Apoi sunt cercetate conceptele legate de societate, analizarea activităților, identificând probelemele cu care se confruntă, după care să se propună soluții de rezolvare a acestora.
Informațiile prezentate în partea practică a lucrării le-am adunat de pe paginile de internet precizate la bibliografie, din cunoștințele proprii, dar și de la personalul societății.
Bibliografia prezentei lucrări este alcătuită din lucrări de specialitate de la Biblioteca Universității din Oradea, dar și din biblioteca personală și din câteva pagini web. Prin studierea lucrărilor de specialitate am acumulat multe informații utile pe care le-am sintetizat în această lucrare.
Capitolul I. Delimitări conceptuale
Prin acest capitol voi încerca să evidențiez importanța marketingului în viața economică a unei întreprinderi în zilele noastre, elementele de bază, rolul și funțiile acetuia în organizație.
Definițiile marketingului
Din prima jumătate a secolului al XX-lea până în prezent, conceptul de marketing a avut diferite definiții. Ultimele definiții se pot împărți în definiții clasice, referință fiind definiția Asociației Americane de Marketing, și anume ,,prin marketing se înțelege realizarea activităților economice care dirijează fluxul bunurilor și serviciilor de la producător la consumator” și definiții moderne oferită de Kotler Philip, în viziunea căruia ,,marketingul este un proces social și managerial prin care indivizi și grupuri de indivizi obțin ceea ce este necesar și doresc prin crearea, oferirea și schimbul de produse având o anumită valoare.”
În viziunea lui Florescu C. putem observa că ,,apariția marketingului și larga lui promovare în activitatea practică trebuie pusă în legătură nu cu abundența, ci cu dinamismul social-economic ce caracterizează epoca noastră, cu deosebire perioada postbelică.”
Marketingul trebuie privit nu în sensul vechi de vânzare, ci în sensul din zilele noastre, de satisfacere a nevoilor și dorințelor consumatorului. Scopul acestei activități este de a-l înțelege și a-l cunoaște pe client atât de bine, încât serviciul sau produsul să corespundă cu nevoile sale și să aibă succes în vânzarea acestora. Marketingul face o conexiune între două elemente și anume: organizația și clientul. Organizația trebuie să se străduiască să satisfacă cererile și dorințele clientului, oferindu-i servicii și produse de calitate la prețuri accesibile oricui.
Definițiile marketingului conform percepției lui Kotler, cuprind și conceptele de bază ale acestuia după cum urmează (Figura 1.1.):
Figura 1.1. Concepte de bază ale marketingului
Sursa: Proprie
Nevoile sunt esența întregului marketing modern. Nevoile sunt baza conceptului de marketing. Pentru ca o firmă să supraviețuiască, să genereze profit și să se dezvolte pe o piață competitivă, trebuie să identifice și să satisfacă nevoile consumatorilor, ce nu au fost satisfăcute de către competitori.
Componentele noțiunii de nevoi reprezintă ținte care trebuie atinse printr-o activitate de marketing sârguincioasă. În marketing nucleul formativ de cutume și trebuințe nu este o excepție, ci o regulă. Necesitățile evoluează și sunt din ce în ce mai numeroase. Ivirea unor noi trebuințe nu coincide cu afirmarea lor.
Formând o definiție a nevoii am putea spune că este discrepanța între starea actuală a unei persoane și o stare pe care o crede perfectă și în consecință, o dorește, menționând că starea perfectă este un scop.
Dorința este o stare sufletească a celui care aspiră la anumite lucruri ce pot satisface nevoile (de exemplu: de a bea, de a mânca, de a cumpăra ceva anume). Acestea sunt mai multe decât nevoile, transformându-se în nevoi doar atunci când ajung la un anumit grad de intensitate și sunt supuse unor influențe directe de mediul înconjurător.
Cererea reprezintă nevoile pentru anumite bunuri și servicii, respectiv decizia și capacitatea de a-l cumpăra. Marketingul are o influență puternică asupra cererii, asupra deciziei de cumpărare a consumatorului, atragând spre produsele întreprinderii. Din această cauză când cererea crește, prețul produselor scade; iar când cererea scade, prețul crește, deoarece scade posibilitatea de a cumpăra la un venit fix.
Produsul este orice bun sau serviciu oferit pe piață, având rolul de a satisface nevoile și dorințele consumatorului. Din cauză că oamenii cumpără un produs pentru beneficiile pe care le oferă, putem pune în evidență o idee foarte importantă ale marketingului și anume că ,,un produs nu se vinde, ci se oferă pentru a satisface o nevoie și pentru avantajele acestuia".
În economia de piață, schimbul reprezintă procedeul prin care se obține produsul indispensabil pentru satisfacerea nevoilor, iar acceptarea schimbului de către părți, se numește tranzacție.
Piața, din punct de vedere al marketingului, este formată din grupuri de consumatori care pune impact asupra nevoilor sau dorințelor, transformându-i în potențiali consumatori.
Marketerii sunt cei care inițiază schimbul, fiind mai activi pe piață. Aceștia fiind firmele care au o concurență puternică, acționând pe piețele utilizatorilor finali.
Marketingul este funcțiunea organizației, răspunzător cu dezvoltarea și păstrarea orientării organizaționale către trebuințele pieției și cu perfecționarea mecanismelor de îndeplinire a acestora, ceea ce presupune introducerea unui sistem de dirijare, propagare și control al activităților de marketing, dar și stabilirea obiectivelor, strategiilor și politicilor de marketing.
Marketingul nu este doar teorie, ci mai mult practică, o mulțime de activități ce au ca scop obținerea eficienței maxime, în condițiile folosirii unor resurse limitate, pentru satisfacerea trebuințelor consumatorilor tot mai diversificate ca structură și calitate, fiind mereu în creștere.
Domenii de interes ale marketingului – factori care influențează activitatea firmei
Mediul firmei
Conceptul de mediu este complexă, care cuprinde un ansamblu de factori eterogeni, de natură economică, politică, socială, demografică, juridică etc. care acționează pe plan național asupra firmei, influențând relațiile sale cu piața.
Componentele mediului unei firme, prezentate de Hinescu A., sunt după cum urmează:
Micromediul firmei, cuprinde totalitatea componentelor cu care întreprinderea intră în relații directe cu clienții. În cadul acestor componente, putem delimita:
Compartimente, care influențează oportunitatea și calitatea produselor. Compartimentele se ramifică în:
Conducerea superioară, care stabilește strategia și politica firmei, obiectivele, adoptă decizii;
Compartimentul financiar, se preocupă de găsirea și utilizarea fondurilor necesare pentru a îndeplini obiectivele propuse;
Compartimentul de cercetare-dezvoltare, asigură proiectarea produselor;
Compartimentul de aprovizionare, asigură materialele și materiile prime necesare;
Compartimentul de producție, produce produsele și răspunde de fabricarea lor;
Compartimentul contabilitate, măsoară veniturile și costurile.
Firmele distribuitoare, care participă la procesul de realizare a produselor, cum sunt:
Furnizorii, cuprind o categorie largă de prestatori de servicii și producători, care pun la dispoziția firmei materiile necesare;
Intermediarii, sunt agenții economici care ajută firma să vândă, să distribuie, să promoveze produsele.
Clienții, constituie principalul element al micromediului firmei.
Concurenții, sunt acele firme care produc același fel de produse sau servicii, ca firma analizată.
Organismele publice, acestea sunt băncile, acționari, canale de televiziune, presa, posturi radio etc.
Macromediul firmei alcătuit dintr-un set complex de factori, care împreună alcătuiesc cadrul în care firma își desfășoară activitatea. Literatura de specialitate grupează acești factori în următoarele categorii:
Mediul demografic, reprezentat de populație și structurile acesteia, oamenii fiind purtătorii cererii pentru firmă. Trăsăturile demografice ale consumatorilor sunt: vârsta, sexul, ocupația, starea civilă, rasă.
Mediul economic, format din ansamblul elementelor care compun spațiul economic în care acționează firma, acestea fiind: structura pe ramuri a economiei, piața internă și externă, gradul de ocupare a forței de muncă, regimul investițiilor, bursa de valori, nivelul de dezoltare pe ramură economică și pe ansamblu, situația financiară valutară etc.
Mediul natural, constituit din ansamblul resurselor naturale ale unei țări, acestea fiind un factor determinant al tipului de structură economică ce poate fi dezvoltată într-o țară, factori ce determină moduri de localizare și de distribuție în spațiu a activităților umane și chiar un element nemijlocit a obiectivului de activitate pentru unuitățile de turism, agricultură, etc.
Mediul tehnologic, alcătuit din factori care concură la realizarea produselor sau serviciilor, precum: capacitatea de creație-inovație-invenție; licențe și brevete înregistrate; activitatea de cercetare, dezvoltare; nivelul tehnic al utilajelor și echipamentelor, calitatea tehnologiilor etc. Acest mediu implică firma atât ca furnizor, cât și ca beneficiar, de regulă, prin intermediul pieței.
Mediul politic – legislativ, alcătuit din ansamblul legilor, organismelor guvernamentale și grupurilor de presiune, care limitează și influențează libertatea de acțiune a firmelor și persoanelor particulare dintr-o societate.
Mediul cultural, este alcătuit din ansamblul instituțiilor și factorilor care influențează preferințele și comportamentul membrilor societății, modul de percepere și valorile de bază.
Toate acesale consumatorilor sunt: vârsta, sexul, ocupația, starea civilă, rasă.
Mediul economic, format din ansamblul elementelor care compun spațiul economic în care acționează firma, acestea fiind: structura pe ramuri a economiei, piața internă și externă, gradul de ocupare a forței de muncă, regimul investițiilor, bursa de valori, nivelul de dezoltare pe ramură economică și pe ansamblu, situația financiară valutară etc.
Mediul natural, constituit din ansamblul resurselor naturale ale unei țări, acestea fiind un factor determinant al tipului de structură economică ce poate fi dezvoltată într-o țară, factori ce determină moduri de localizare și de distribuție în spațiu a activităților umane și chiar un element nemijlocit a obiectivului de activitate pentru unuitățile de turism, agricultură, etc.
Mediul tehnologic, alcătuit din factori care concură la realizarea produselor sau serviciilor, precum: capacitatea de creație-inovație-invenție; licențe și brevete înregistrate; activitatea de cercetare, dezvoltare; nivelul tehnic al utilajelor și echipamentelor, calitatea tehnologiilor etc. Acest mediu implică firma atât ca furnizor, cât și ca beneficiar, de regulă, prin intermediul pieței.
Mediul politic – legislativ, alcătuit din ansamblul legilor, organismelor guvernamentale și grupurilor de presiune, care limitează și influențează libertatea de acțiune a firmelor și persoanelor particulare dintr-o societate.
Mediul cultural, este alcătuit din ansamblul instituțiilor și factorilor care influențează preferințele și comportamentul membrilor societății, modul de percepere și valorile de bază.
Toate aceste componente de mediu, în general, condiționează activitatea firmei într-o măsură mai mică sau mai mare, dar și mediul va fi influențat de activitatea firmei.
Ce este piața?
Dacă am întreba aleatoriu pe cineva cum ar defini piața, probabil ar spune că este locul unde se întâlnesc vânzătorii și cumpărătorii.
Din punct de vedere economic, în viziunea lui Kotler, piața este privită, ca pe ,,o sumă de vânzători și cumpărători care tranzacționează un produs sau o clasă de produse anume.” Evident, în sens mai larg piața se referă la oameni care cumpără și consumă produsele de bază (pâine, sare, săpun, apă etc.).
Ce știm cu siguranță, este că piața se schimbă, numărul cumpărătorilor variază, dar și nevoia, dorința și puterea de cumpărare. De cele mai multe ori firmele continuă să folosească aceleași practici de marketing, dar care poate nu mai au același efect, neobservând aceste schimbări.
Piața este format din ansamblul ofertelor și cererilor pentru un produs sau serviciu, într-un sector determinat (piața energiei termice, piața alimentelor, piața băuturilor etc.). Piața reprezintă manifestări și confruntări ale ofertei și a cererii, a realizărilor acestora prin intermediul actelor de vânzare-cumpărare. Piețele producătorilor cumpără resursele necesare (materii prime, resurse financiare, umane etc), transformându-le în produse și servicii, care sunt vândute intermediarilor, iar apoi aceștea vând mai departe consumatorilor.
Ce reprezintă clientul pentru organizație?
Trăim într-o economie în care clientul este ,,șeful” întreprinderii. Firmele trebuie să gândească din perspectiva clientului și să îl serveacă pe acesta. După cum a spus și Kotler Ph., firmele trebuie să vadă în client ,,un activ financiar care se cade gestionat și maximizat ca orice alt activ.”
Clientul trebuie privit ca fiind un vizitator important care calcă pragul firmei. Nu el depinde de firmă, ci firma depinde de el. Nu firma îi face o favoare clientului când este servit, ci clientul face o favoare firmei, oferind posibilitatea de a-l putea servi. Nu trebuie privit ca fiind din afara firmei, deoarece acesta face parte din ea. În acest fel ar trebui să gândească orice organizație, dacă este cu adevărat interesat de clienții săi.
Pentru o întreprindere nu este o greutate să vândă produsele, deoarece acestea vin și se duc. Provocarea cea mare pentru o firmă este păstrarea clienților o perioadă cât mai îndelungată. Greșeala cea mai mare a firmelor este că se străduiesc prea mult și cheltuiesc mai mult pentru a atrage cât mai mulți clienți noi, în loc să se străduiască, în prim plan, să păstreze pe clienții lor fideli și să crească volumul tranzacțiilor cu aceștia.
Multe firme își pierd clienții din cauză că nu încearcă să își satisfacă îndeajuns nevoile acestora și din această cauză aceștia trec la concurenți care sunt capabili să-i satisfacă mai mult. Firmele trebuie să fie atenți și să stea cu ochii pe clienți, să observe ce nevoi, ce dorințe au, ca să-i poată satisface cât mai mult posibil.
Ce înseamnă vânzarea pentru organizație?
Pentru o întreprindere vânzarea înseamnă totul. Fără vânzare nu are cum să genereze profit și nu are cum să supraviețuiască pe piață. Vânzarea nu se poate realiza dacă firma nu are clienți care să-i cumpere produsele sau serviciile. Clientul este cel mai important în vânzare, deoarece dacă nu sunt clienți nici produsele sau serviciile firmei nu vor fi vândute.
Un lucru foarte important în vânzare este relația între comerciant și cumpărător, clădit pe onestitate și integritate. Un bun vânzător trebuie mai întâi să convingă pe propria sa persoană, apoi să facă legătura cu cumpărătorul din el. Ar trebui să asculte mai mult decât să vorbească, să creeze clienți stabili și nu doar să vândă.
Când o firmă angajează personal de vânzare, acesta ar trebui să aleagă pe cei care sunt convinși de valoarea firmei și a produselor sau serviciilor. Angajații cei mai buni, în general realizează de poate cinci ori mai multe vânzări, decât un angajat mediu.
Ce reprezintă planificarea pentru organizație?
Planificarea contribuie la asigurarea continuității succesului, indiferent de mediul de afaceri. Pentru orice întreprindere, planificarea are un rol important, deoarece are anumite avantaje, în opinia lui Munteanu C., acestea fiind următoarele:
deschide canalele de comunicare în organizație;
crează un cadru orientativ pentru asigurarea luării deciziilor prompte care ajută la atingerea obiectivului;
furnizează o scală pentru ca întreprinderea să poată evalua performanțele managerilor, dar și a personalului;
permite anticiparea oportunităților, dar și a amenințărilor din mediul extern;
este constituit într-un exercițiu de gândire, acesta fiind repetat, firmele își pot îmbunătăți deciziile, performanțele și acțiunile;
ajută la alocarea eficace a resurselor, din cauză că îndreaptă atenția și eforturile organizației către un scop unic și bine definit.
Funcții ale marketingului – importanța acestora în activitatea organizației
Marketingul este complex și dinamic, rezultatul unui proces lung de delimitări, clarificări și sintetizări în privința funcțiilor, principiilor și locului său în viața economică a unei întreprinderi. Marketingul nu poate fi privit doar ca o funcție separată, acesta având o improtanță mai mare, reprezentând întreaga activitate a unei firme, din punct de vedere al rezultatului final. Rolul marketingului este de a tranforma nevoile întreprinderii în posibilități de afaceri profitabile.
Marketingul are trei funcții, acestea sunt după cum urmează:
crearea și stimularea cererii prin preț, produs și promovare;
evaluarea pieței;
satisfacerea cererii cu ajutorul canalelor de distribuție și distribuția fizică.
Corespunzător funcțiilor enumerate anterior, în opinia lui Anton V. T., activitățile de marketing a unei firmei, includ următoarele domenii:
crearea, stimularea și dezvoltarea cererii prin perfecționarea comunicațiilor cu piața, dar și prin promovarea vânzătilor;
investigarea dorințelor, nevoilor cumpărătorilor;
distribuția de marketing, prin aducerea produselor și serviciilor la îndemâna cumpărătorilor potrivit cu timpul, prețul, locul și calitatea dorită de consumator;
diversificarea calitățiolor și prețurilor și dezvoltarea produselor și serviciilor prin adaptarea produselor la cerințele consumatorilor, dar și prin puterea de cumpărare ale acestora;
analiza eficienței costurilor de marketing, având ca scop creșterea profitului prin rentabilizarea vânzătilor.
În opinia lui Niculescu E., rolul marketingului este ,,de a asigura informațiile necesare cunoașterii pieței, racordând capabilitățile tehnologice ale firmei la cerințele cumpărătorilor potențiali.” Acesta permite statutarea unor legături de credibilitate între mediu și firmă, care sunt necesare pentru succesul în afaceri.
1.3.1. Mixul de marketing – principalele instrumente ale organizației
Marketingul-mix a fost introdus în anul 1957 de profesorul Neil Borden de la Universitatea Harvard, acesta identificând 12 elemente care alcătuiau un mix.
Conceptul a evoluat foarte mult, ajungând ca până în prezent să conțină 4 elemente de bază (4P) și anume (Figura 1.2.):
– produs;
– preț;
– plasare sau distribuție;
– promovare.
Figura 1.2. Elementele de bază a mixului de marketing
Sursa: http://businessportal.md/ro/additional_pages/mixul_de_marketing.html
Produsul este orice bun sau serviciu oferit pe piață cu scopul de a achiziționa, de a capta interesul consumatorului, ce poate satisface o nevoie sau o dorință.
Prețul reprezintă valoarea unui bun sau serviciu, fiind și o formă de evaluare concretă a schimbului. Pentru cumpărător, acesta reprezină valoarea monetară ce trebuie să o plătească pentru a achiziționa produsul dorit, iar pentru vânzător reprezintă singura variabilă care generează venituri.
Plasarea sau distribuția reprezintă circulația mărfurilor de la producător la consumator, iar pe de altă parte este constituit din activități comerciale, cum ar fi: canalele și rețelele de distribuție, stocare, transport, manipulare.
Promovarea are rolul de a-i asigura o imagine bună produsului sau serviciului și de a face cunoscut în rândul consumatorilor.
1.3.2. Politica de marketing – strategiile întreprinderii moderne
Politica de marketing este caracterizat prin felul în care întreprinderea preconizează dezvoltarea activității sale, direcțiile acțiunilor practice concrete, vizând valorificarea potențialului său corespunzător cu cerințele pieței.
Politica de marketing ,,încorporează un set de strategii, adecvate condițiilor în care întreprinderea își desfășoară activitatea și potrivit opțiunilor acesteia”, iar din această cauză strategia de piață este situat într-o poziție centrală, față de celelalte componente.
Sistemul de comunicație a unei întreprinderi moderne, presupune utilizarea unor forme diferite de informare și stimulare a consumatorilor, cu scopul de a prezenta întreprinderea, produsele și serviciile acesteia, dar și de a provoca o serie de modificări favorabile în obiceiurile și mentalitatea de consum ale acestora.
La nivelul întreprinderii, organizarea, proiectarea și realizarea politicii de marketing presupune o clasificare bine gândită a deciziilor de marketing, decizii care conțin o serie de activități, care sunt realizate de către întreprindere. La un anumit moment, în funcție de elementul decizional, politica de marketing a întreprinderii poate avea orice finalitate.
Deciziile organizației se stabilesc pe baza cercetării situației existente pe piață: în principal forța competitorilor și numărul acestora, structura consumatorilor potențiali și efectivi și numărul acestora și preferințele consumatorilor pentru anumite categorii de produse (preț, nivel calitativ, etc.). Informațiilor primite se analizează, iar apoi conducerea organizației stabilește modul în care se va acționa: ce fel de produse să realizeze, cum să ajungă produsele la consumatori, la ce preț să se vândă acestea și nu în ultimul rând cum să fie promovate anumite informații cu privire la activitatea întreprinderii.
Strategia de marketing, reprezintă calea pe care o firmă trebuie să urmeze pentru a-și atinge obiectivele. Politica de marketing determină și influențează strategia care la rândul său servește drept fundament pentru elaborarea politicilor particulare și anume:
politica de produs;
politica de preț;
politica de distribuție,
politica de promovare.
Elaborarea și aplicarea strategiilor de piață, în viziunea lui E. Niculescu, ,, nu reprezintă un scop în sine, ci constituie o modalitate managerială majoră de profesionalizare a conducerii și de creștere a competivității firmei, de direcționare a evoluției acesteia, pe o peroadă relativ îndelungată, a eforturilor și deciziilor ei de acțiune, care să faciliteze și să amplifice eficacitatea întegrării ei în complexul și dinamicul mediu în care este plasată.”
Strategia niciodată nu va fi detaliată, doar prescrisă și realistă. Din această cauză, acesta trebuie să indice în esență ce se urmărește și cum se intenționează să se ajungă la obiectivele pe care întreprinderea și le-a propus.
Departamentul de marketing – organizarea activității organizației
Marketingul a evoluat de-a lungul anilor de la activitățile desfașurate de către departamentul de vânzări, la un ansamblu de activități extinse în întreaga organizație. Deoarece, doar acest departament nu reușea să desfășoare anumite activități importante, cum ar fi managementul relațiilor cu clienții, cercetarea de piață, promovarea vânzărilor, publicitatea comercială și altele, din această cauză s-a creat departamentul de marketing, departament care trebuie să îndeplinească funcțiile menționate mai sus și acesta trebuie să comunice permanent cu toate departamentele societății pentru ca activitățile să se desfoășoare într-un mod cât mai favorabil.
Pentru a avea un departament de marketing care să înregistreze rezultate foarte bune, trebuie ca să înțeleagă și angajații din celelalte departamente ale organizației, importanța marketingului, orientarea spre client și de a-i satisface nevoile acestora. Departamentul de marketing are și rolul de a-i instrui angajații cu privire la diferite activități, de a-i organiza în echipe și de a evalua activitatea acestora.
În viziunea lui Kotler Ph., caracteristicile departamentelor orientate cu adevărat spre client sunt după cum urmează:
Cercetare-dezvoltare:
– se întâlnesc cu clienții și le ascultă problemele;
– implicarea și în activitățile celorlalte departamente;
– evaluează produsele sau serviciile firmelor concurente;
– solicită propuneri din partea clienților;
– îmbunătățesc în permanență produsele sau serviciile.
Aprovizionare – logistică:
– caută furnizori cât mai buni, fără să aleagă doar din ofertele primite;
– nu compromit calitatea materiilor prime și a materialelor, doar pentru a face economii;
– cu furnizori de încredere stabilesc relații pe termen lung;
– coordonează un serviciu complet de relații cu clienții, este capabil să rezolve reclamațiile și să răspundă la întrebări;
– stabilesc standarde pentru timpul de livrare, pe care le și respectă.
Vânzare:
– încearcă să le ofere clienților cele mai bune soluții;
– nu fac promisiuni, doar dacă le respectă;
– servesc clienții într-un mod corect și politicos;
– transmit cerințele, reacțiile clienților conducerii.
Marketing:
– studiază nevoile și dorințele clienților, definite pe segmente de piață;
– elaborează oferte pe segmente de piață;
– evaluează satisfacția clienților și imaginea firmei în permanență;
– adună idei de îmbunătățire a produselor și serviciilor care să poată satisface nevoile clienților;
– exercită influență asupra personalului din toate departamentele firmei, cu scopul de a se concentra pe client în teorie, dar și în practică.
Contabilitate – facturare:
– răspund la solicitările de informații din partea clienților și întocmesc facturile în funcție de cerințele acestora;
– întocmesc rapoarte periodice, pe segmente de piată.
Financiar:
– adaptează ofertele în funcție de cerințele clienților;
– iau decizii prompte în legătură cu situația financiară a clienților;
– susțin cheltuielile de marketing;
Relații publice:
– difuzează știri avantajoase despre organizație;
– ia măsuri când apar știri negative din alte surse;
– relaționează cu clienții pentru a putea adopta politici și practici mai bune.
Alte categorii de personal:
– cei care au contat direct cu clienții societății, trebuie să fie amabili, receptivi, serioși, credibili întotdeauna.
1.4.1. Organizarea activității de marketing
Organizarea activitătii de marketing trebuie privit ca un proces, dar și ca structură.
Organizarea, ca proces, urmărește ordonarea acțiunilor, având ca scop realizarea obiectivelor stabilite ce permite delimitarea și definirea funcțiunilor de marketing și a componentelor ei: atribuții, activități și sarini.
Organizarea, ca structură, urmărește gruparea atribuțiilor, activităților și sarcinilor după anumite criterii și repartizarea acestora pe grupe de persoane și de lucru pentru a asigura cele mai bune condiții în vederea îndeplinirii obiectivelor propuse. Structura organizatorică permite desfășurarea activităților conform viziunii de marketing însușită de către angajații societății.
Organizarea activităților de marketing în cadrul departamentului, compartimentului sau serviciului de marketing, fiind o componentă care reprezintă variabila controlabilă a societății, ce are rol în realizarea funcțiilor marketingului și în stabilirea poziției firmei în cadrul mediului ambiant.
Funcțiunea de marketing cuprinde activități ce asigură legătura, în cea mai mare parte, a întreprinderii cu exteriorul: prezentarea produselor și serviciilor, promovarea pe piață, prospectarea pieții, umărirea comportării produsului în consum, distribuția, publicitatea etc. Ansamblul acestor activități asigură relațiile întreprinderii cu piața și pregătirea, adoptarea deciziilor din sfera acestor relații. Aceste activități în general se desfășoară în cadrul compartimentului de marketing.
În întreprinderile moderne activitatea de marketing se desfășoară intr-un compartiment distinct cu rolul și locul adecvat gradului de implementare a viziunii de marketing. Locul și rolul lui în organizarea societății sunt evidențiate de: organizarea lui internă, relațiile acestuia cu conducerea și celelalte departamente, atribuțiile care ii revin, personalul cu care este încadrat.
Compartimentul de marketing reprezintă structura organizatorică în cadrul unei întreprinderi, ce are rolul de a coordona activitățile specializate, desfășurând cu ajutorul instrumentelor de marketing.
În general, organizarea unui departament de marketing este format dintr-un colectiv de specialiști, care se preocupă de problemele distincte de marketing, delimitând atribuțiile ce revin fiecărui colectiv. Componența, atribuțiile și dimensiunile fiecărui colectiv vor fi impuse în funcție de anumite condiții: componența personalului, profilul activității de desfacere, profilul pieții de desfacere etc. Activitatea practică se poate evidenția prin anumite tipuri de organizare: pe produse, categorii delimitate, în funcție de piețe, funcțională, combinată.
Din cauza complexității activităților departamentului de marketing, personalul trebuie să aibă o pregătire solidă în domeniul de specialitate, dispunând și de anumite calități cum ar fi: eficiență, memorie, aptitudini corespunzător domeniului în care este specializat.
Colectivul de specialiști din cadrul compartimentului de marketing, pe lângă economiști specializați în marketing, trebuie să cuprindă și: sociologi, deoarece numeroase activități apatin sociologiei(cercetarea pieței: ancheta, chestionarul, interviul etc.); ingineri specializați în domeniul de activitate al firmei; juriști care veghează toatalitatea actelor normative în etapele activității de marketing și în cazul adoptării și aplicării deciziilor; informaticieni și programatori, deoarece cercetarea de marketing are nevoie de folosirea tehnicilor moderne de calcul și analiză; etc.
Aptitudinile și competențele pretinse personalului din cadrul departamentului de marketing se referă la: reglementări și legislație; economia afacerilor, finanțe și contabilitate, marketing (tehnici, principii, cultură), tehnologia informațiilor, relații cu clienții. În acest scop, managerul de marketing, se ocupă cu selectarea, integrarea, incadrarea personalului, utilizând mijloace moderne care îi ajută în perfecționarea cunoștințelor.
Compartimentul de marketing are un rol important în formarea identității și imaginii societății:
Identitatea întreprinderii, este alcătuită din anumite caracteristici, cu ajutorul cărora este recunoscută firma și produsele ei. Elementele cele mai vizibile care contribuie la identitatea întreprinderii sunt: nume, slogan, siglă, cărți de vizită, pliante de prezentare, foi cu antet, reclame; dar și elemente care la rândul lor contribuie la formarea identității cum ar fi locul unde este amplasat, ținuta și felul în care personalul vorbește cu clienții, hârtia care se utilizează pentru corespondență.
Imaginea întreprinderii, reprezintă felul în care este percepută identitatea firmei de către consumatori, mass-media, parteneri de afaceri, asociați și de către publicul larg.
Elementele care ajută la formarea imaginii firmei:
Determinarea identității firmei: să se răspundă la întrebarea ,,Ce vrem să spună și să gândească clienții despre produsele și serviciile companiei?".
Conceperea identității firmei: să se cerceteze numele, sigla, reclamele a altor firmei; să se evite grafica complicată; să se aleagă cu grijă culorile reprezentative, caracterele literelor; sloganul să transmită mesajul firmei.
Comunicarea identității firmei: să se promoveze elementele de identificare prin documentele firmei folosind foi cu antet; prin materiale publicitare cum ar fi afișe, broșuri de prezentare, pagina web; prin implicarea în proiecte comunitare; prin sediul firmei; prin comunicate de presă; prin ținuta personalului și prin modul de comunicare cu clienții.
O componentă importantă în administrarea unei întreprinderi reprezintă comunicarea dintre companie și mediul extern. Informarea consumatorilor se poate realiza prin relații publice și publicitate. Relațiile publice urmăresc informarea consumatorilor privind produsul/serviciul, în timp ce publicitatea încearcă să vândă produsul/serviciul.
Capitolul II. Procesul cerecetării propriu-zise
2. 1. Istoricul și identitatea organizației
Oradea, reședință a județului Bihor, oraș cu o populație de cca. 200.000 de locuitori, amplasat pe cele două maluri ale râului Crișul Repede este poarta vestică de acces în România. În acest oraș furnizarea centralizată a energiei termice se realizează în exclusivitate de către Societatea Termoficare Oradea S.A., înființată prin Hotărârea Consiliului Local (HCL) Oradea Nr. 493/27 Iunie 2013, fiind unicul agent termic aprobat legal să distribuie, să transporte și să furnizeze energia termică în sistem centralizat pentru municipiul Oradea și comuna Sînmartin.
Termoficare Oradea S.A. are următoarele date de identitate:
Domeniul de activitate al Societatății Termoficare Oradea S.A. este de transport, distribuție și furnizare a apei calde menajere și a agentului termic la consumatori, având în prezent Capitalul subscris varsat de 90.000 LEI.
Introducerea alimentării centralizate cu energie termică în Oradea s-a făcut imediat după pornirea primei Electrocentrale din municipiul Oradea. Astfel în anul 1965 s-a pus în funcțiune Centrala Electrotermică Oradea Vest. Cererea acestui obiectiv a fost impusă de realizarea începând cu anul 1960, a unor centre industriale de mare importanță în municipiul Oradea (Uzina Alumina, Fabrica de Zahăr etc.). Creșterea gradului de industrializare a municipiului Oradea a determinat implicit creșterea populației, fapt ce a impus necesitatea asigurării confortului termic în aria deservită.
Punerea în funcțiune a CET I s-a făcut simultan cu realizarea magistralei de termoficare urbană nr.1, în prima fază în lungime de 2 km. Astfel, în sezonul de încălzire 1966-1967, din magistrala nr. 1 au fost alimentate cu agent termic primar 8 puncte termice, care au deservit 3.300 de locuințe.
În perioada 1967-1977, s-a pus un accent deosebit pe extinderea magistralei nr. 1 de termoficare (cu 9 km), care a ajuns până în cartierul Nufărul, amplasat în estul orașului. Tot în această perioadă, în anul 1970, a fost pusă în funcțiune magistrala de termoficare nr. 2, iar în anul 1972, magistrala nr. 4. În paralel, numărul punctelor termice a crescut la 130, deservind cca. 40.000 de locuințe.
Datorită creșterii populației municipiului Oradea, respectiv dezvoltării industriei, s-a impus necesitatea înființării Centralei Electrotermice nr II Oradea Est, pusă în funcțiune în anul 1988. De la această Centrală, agentul termic primar era distribuit prin intermediul megistralelor de termoficare nr. 4 și 5.
S.C. Electrocentrale Oradea S.A. s-a înființat conform HG Nr. 104/2002, privind transmiterea unor centrale de termoficare din domeniul privat al statului și din patrimoniul S.C. Termoelectrica S.A. în domeniul public al unității administrativ-teritoriale de pe raza acesteia și în administrarea Consiliului Local, având ca principale atribuții cele de a produce energie electrică și termică în cogenerare asigurând necesarul de apă fierbinte pentru încălzirea și prepararea apei calde de consum pentru Municipiul Oradea și localitatea Băile Felix și Sînmartin, și necesarul de abur pentru consumatorii industriali situați în vecinătatea centralei.
În prezent, după cum se știe, S.C. Electrocentrale Oradea S.A. are licența de distribuție, transport și furnizare de energie termică retrasă, iar Consiliul Local Oradea a atribuit această sarcină nou înființatei societăți, Termoficare Oradea S.A., începând din 01 Septembrie 2013.
2.2. Structurile interne ale organizației
Conducerea societății este formată din:
– Președinte Consiliu de Administrație;
– Membrii Consiliu de Administrație;
– Director general;
– Director economic.
În atingerea obiectivului principal al societății, respectiv asigurarea serviciilor prestate de înaltă calitate, care să mulțumească clientul, în condițiile unei reale preocupări față de protecția mediului, considerăm că diviziunea muncii legată de autoritatea managerială precum și descentralizarea activităților concură în egală măsură.
Cele menționate mai sus se reflectă în identificarea funțiilor, astfel:
funcții de conducere;
funcții de execuție cu pregătire superioară;
funcții de execuție cu pregătire medie;
funcții de execuție cu studii medii care nu cer aptitudini de conducere;
muncitori calificați din activitatea de distribuție a energiei termice;
muncitori calificați din activitățile de întreținere și reparații;
muncitori necalificați.
După cum se observă există o specializare a posturilor și atribuțiilor specifice distinct pe activitatea de transport și distribuție, cu responsabilități clare atât la nivel execuțional cât și de conducere.
La nivelul societății există o reală preocupare legată de securitatea muncii, Compartimentul de Protecție a Muncii având sarcini concrete în acest sens. Sistemul de retribuire și motivare profesională are la bază criteriile de evaluare a personalului care sunt legate de: competența profesională, eficiența muncii, etica muncii, sarcinile de muncă și aptitudini de conducere (pentru funcțiile de conducere, funcțiile de execuție cu pregătiri superioare și funcțiile de execuție cu pregătire medie).
În concluzie, se poate afirma faptul că politica societății în domeniul resurselor umane se axează în principal pe perfecționarea continuă a pregătirii profesionale și creșterea ponderii personalului cu studii superioare.
2.2.1. Organigrama Societății Termoficare Oradea S.A.
2.2.2. Analiza activității Biroului Abonați
Contractarea, facturarea și colectarea contravalorii serviciilor prestate fac parte din funcția comercială a societății, obiectivul de bază al acesteia constând în satisfacerea clienților în ceea ce privește asigurarea din punct de vedere cantitativ și calitativ a serviciilor prestate.
Activitatea biroului abonați constă în:
organizarea și conducerea evidenței contabile analitice a clienților, pe tipuri de abonați;
prelucrarea automată a datelor cu privire la cantitățile facturate, calculul valoric și listarea facturilor de energie termică, energie geotermală și apă caldă de consum;
distribuirea facturilor prin poștă, agenților economici și abonaților casnici, și direct asociațiilor de proprietari, atât pentru prestații cât și pentru penalități, circa 7.000 facturi/lună;
organizarea evidenței contabile și decontarea facturilor pentru penalitățile de întârziere, calculate conform legislației în vigoare, pe beneficiari și prestații;
efectuarea analizei debitelor pe tipuri de prestații și categorii de abonați;
acțiuni în vederea recuperării debitelor restante.
În sezonul de încălzire, în cadrul Biroului Abonați, pe lângă activitatea lunară curentă, se realizează evidența contabilă analitică pentru ajutoarele acordate pentru încălzirea locuinței, conform OUG. 57/2006. Această activitate presupune mai multe etape:
pregătirea și listarea proceselor verbale (consumurile aferente abonaților care beneficiază de ajutor bănesc pentru încălzirea locuinței);
pregătirea și listarea borderourilor pentru completarea consumurilor de către asociațiile de proprietari și abonați casnici;
distribuirea proceselor verbale și ale borderourilor;
preluarea borderourilor completate de către abonații cu consumurile aferente fiecărei beneficiar al ajutorului de încălzire;
prelucrarea borderourilor în vederea stabilirii cuantumului ajutorului bănesc acordat;
listarea și distribuirea situației centralizatoare (cuantumul ajutorului bănesc acordat fiecărui beneficiar, în funcție de consumul de Gcal).
Atât la prestațiile de energie termică și geotermală, cât și apă caldă de consum, în vederea recuperării debitelor restante s-a acționat pe mai multe căi astfel:
s-a dezvoltat un sistem de notificări(somații – model Anexa 1) fiecare mai agresivă decât precedenta, atât pentru sistarea prestațiilor, cât și pentru acționarea în instanță;
s-a efectuat inventarierea creanțelor tuturor abonaților, indiferent de sold și vechime a debitului (confirmări de sold);
s-au făcut propuneri de sistare a prestațiilor atât pentru populație, cât și pentru agenții economici;
s-au acționat în instanță clienții răi platnici atât pentru datorii la facturi, cât și la penalități.
Totodată s-au încheiat angajamente de plată cu eșalonarea datoriilor pe o perioadă de 3 luni, inclusiv a penalităților de întârziere, în condițiile achitării la scadență a facturilor curente. Nerespectarea termenilor prevăzute în angajamente atrage sistarea prestațiilor fără nici o altă somație.
2.2.3. Mediul demografic
Strategia dezvoltată de societate în relațiile cu clienții are ca scop principal prestarea unor servicii de calitate în condițiile unei reale preocupări pentru protecția mediului.
Clienții societății se grupează astfel:
Populația, respectiv cei grupați în condominii(asociații de proprietari) și abonații de la case racordați la rețeaua de termoficare;
Agenții economici cu capital de stat și cei cu capital privat;
Instituțiile publice (primăria, prefectura, școli, spitale, gradinițe, poliție, pompieri etc.).
Categoriilor de clienți enumerați mai sus li se furnizează energia termică necesară încălzirii și preparării apei calde de consum, în urma semnării unui contract de furnizare a energiei termice (model Anexa 2). În perioada noiembrie (uneori din octombrie) și până în martie (uneori aprilie) anul următor se furnizează agent termic atât pentru prepararea apei calde cât și pentru încălzire, iar în restul anului doar pentru prepararea apei calde.
Lunar se facturează pentru astfel de servicii la cca. 7.057 de abonați, cu o fluctuație de +- 0,5% (rezilieri de contracte, contracte noi), din care: 900 asociații de proprietari, 1.550 agenți economici și instituții publice, și 4.607 abonați casnici. Lunar se determină consumul tuturor categoriilor de consumatori și se eliberează facturi care se urmăresc la plată prin compartimentul specializat. Determinarea consumului se face în procent de 98% pe baza citirii aparatelor de măsură și 2% prin estimarea consumului.
În raport cu mediul demografic și social, cel mai important element la care se raportează activitatea societății este populația, în calitate de beneficiar al serviciilor.
Circa 70% din populația municipiului Oradea beneficiază de încălzire prin sistem centralizat. La sfârșitul anului 2012 erau alimentate cu căldură și apă caldă un număr de cca. 64.300 apartamente în blocuri de locuințe, 3.656 case particulare. Numărul de locuitori deserviți de sistemul termoficare municipal este de peste 141.457 de persoane.
2.2.4. Mediul tehnologic
Municipiului Oradea, ca și multe alte orașe din românia dispun de un sistem învechit de producere, transport și distribuție a agentului termic, care face față din ce în ce mai greu cerințelor actuale de eficiență și costuri reduse de producție și nu mai corespunde cerințelor de protecție a mediului. Având în vedere cine este acționarul unic al acestei societăți, implicarea Primăriei Municipiului Oradea (ca instituție publică) este absolut necesară în vederea stabilirii strategiei de viitor a furnizorului de energie termică în municipiu.
Începând cu anul 2008, Municipiul Oradea a beneficiat de asistență în elaborarea Master Planului (MP) privind reabilitarea sistemului de termoficare urbană la nivelul municipiului pentru perioada 2009-2028 în scopul conformării la legislația de mediu și creșterii eficienței energetice.
Existau disfuncționalități la nivelul fluxului informațional datorită existenței unui sistem informatic învechit care nu mai făcea față cerințelor actuale. În acest sens s-au luat următoarele măsuri:
semnarea unui contract cu o firmă specializată în vederea achiziționării unui program informatic care să răspundă tuturor cerințelor actuale și de perspectivă;
întocmirea procedurilor operaționale la nivelul fiecărei activități care stabilesc printre altele circuitul informațional al documentelor atât pe orizontală cât și pe verticală în cadrul său, între compartimente precum și între acestea și factorii decizionali.
2.2.5. Mediul concurențial
Înființată în anul 2001, S.C. DISTRIGAZ VEST S.A. a luat naștere din dorința de a ameliora condițiile de viață ale locuitorilor orădeni, devenind în prezent unicul distribuitor de gaze naturale în municipiul Oradea.
S.C. DISTRIGAZ VEST S.A. urmărește ca prin serviciile sale, prestate cu ajutorul propriei echipe de specialiști în domeniu și executate în baza unor tehnologii moderne, aliniate la standarde europene, să ofere confort și calitate la prețuri competitive și să satisfacă pe deplin cerințele tuturor beneficiarilor săi.
Principalele obiective care coordonează și materializează activitățile firmei noastre sunt:
crearea și dezvoltarea serviciilor publice de distribuție a gazului natural în municipiul Oradea;
sprijinirea inițiativelor de investiții în domeniul producției prin diminuarea costurilor energiei consumate în diverse procese tehnologice;
stimularea productivității, modernizarea și creșterea competitivității întreprinderilor și a altor structuri industriale și comerciale locale;
– protecția mediului înconjurător.
Cifra de afaceri S.C. DistriGaz Vest S.A. în anul 2012 a fost de 27.307.908 RON, veniturile totale de 28.495.579 RON, cheltuielile totale de 27.272.533 RON, iar profit net/pierderea de 1.223.046 RON.
2.3. Mixul de marketing în organizație
2.3.1. Politica de produs
Produsele Societății Termoficare Oradea S.A sunt apa caldă menajeră și încălzirea pe perioada de iarnă. Pe lângă acestea societatea prestează anumite servicii, pentru care se percep taxe, cum ar fi:
– aviz de coexistență;
– aviz de racord termic priar/secundar;
– aviz de debranșare apa caldă, încălzire prin blindare, ridicare contor, sigilare robineți,sudură;
– aviz de rebranșare;
– inventariere suprafață radiantă;
– asistență tehnică lucrari noi/reparații;
– repunere în funcțiune apa caldă, încălzire;
– golirea instalațiilor;
– asistență tehnică;
– verificare metrologică;
– desfacere pavaje;
– preparare, transport și așternere mixtură asfaltică.
2.3.2. Politica de preț
În conformitate cu legea privind serviciul public de alimentare cu energie termică, Consiliul Local aprobă nivelul prețului local al energiei termice furnizate către utilizatorii de energie termică, precum și prețul local de facturare pentru populație.
Prețul local al energiei termice se compune din:
Prețul de producere al energiei termice, se aprobă de ANRE în cazul producerii de energie termică în cogenerare și de ANRSC în cazul producerii de energie termică din surse regenerabile;
Tariful de transport, se aprobă de autoritatea administrației publice locale cu avizul ANRSC;
Tariful de distribuție, se aprobă de autoritatea administrației publice locale cu avizul ANRSC.
Prețurile sunt aprobate de ANRSC(Autoritatea Națională de Reglementare pentru Serviciile Comunitare de Utilități Publice).
Finanțarea prețului local al energiei termice, conform legislației în vigoare, se realizează astfel:
De la populație, prețul local de facturare este stabilit prin hotărârea Consiliului Local;
De la bugetul local, sub formă de subvenție.
Consumatorii de energie termică au posibilitatea de plată eșalonată a facturilor pe perioada de iarnă Noiembrie – Martie după cum urmează:
Octombrie- 100%;
Noiembrie- 60% din valoarea lunii curente;
Decembrie – 60% din valoarea lunii curente;
Ianuarie- 60% din valoarea lunii curente;
Februarie- 60% din valoarea lunii curente;
Martie- 60% din valoarea lunii curente;
Aprilie- 100%;
Mai- 40% din luna noiembrie;
Iunie- 40% din luna decembrie;
Iulie- 40% din luna ianuarie;
August- 40% din luna februarie;
Septembrie- 40% din luna martie;
Comparația prețului de facturare între orașe:
Figura 2.1. Comparație privind prețul de facturare la populație înainte de majorarea cu subvenția de stat (până în 31.12.2013)
Sursa: http://www.oradea.ro/fisiere/subpagini_documente/120/informare%20pret%20cet.pdf
Figura 2.2. Comparație privind prețul de facturare la populație majorat cu subvenția de stat (din 01.01.2014)
Sursa: http://www.oradea.ro/fisiere/subpagini_documente/120/informare%20pret%20cet.pdf
Figura 2.3. Prețurile medii de termoficare din Europa, Statele Unite și Coreea (EuroHeat&Power, 2014)
Sursa: http://www.os.is/gogn/unu-gtp-sc/UNU-GTP-SC-18-45.pdf
2.3.3. Politica de distribuție
În prezent, activitatea de distribuție și transport de energie termică se desfășoară cu pierderi relativ mari , între 25% – 30%, datorate duratei de viață depășită a rețelelor termice, ceea ce duce la reducerea cererii de căldură.
Distribuirea energiei termice sub formă de apă fierbinte se face printr-o vastă rețea de conducte de către Societatea Termoficare Oradea S.A..
Există 2 tipuri de zone unitare pe teritoriul municipiului Oradea privind asigurarea cu energie termică pentru apă caldă de consum și încălzire, potrivit hotărârii Consiliului Local Oradea, care sunt delimitate astfel :,,
Zona unitară de încălzire A: în care alimentarea cu energie termică se face exclusiv în sistem centralizat, constituind arealul geografic conturat pe schema constructivă ale instalațiilor, construcțiilor și exhipamentelor legate printr-un proces tehnologic și funcțional comun, delimitat de rețelele termice de transport și distribuție primare și secundare, în acest areal incluzând și totalitatea punctelor termice, dar și a imobilelor alimentate de la SACET.
Anexa care menționează delimitarea și componența zonei unitare de încălzire A, străzile incluse, pe care există rețele termice ce fac parte din SACET, trecute în ordine alfabetică și având menționat totodată tipul de rețea de distribuție sau de transport la care este executat branșamentul termic al imobilelor.
În cadrul zonei unitare A, pot apărea excepții în care alimentarea unor imobile devine imposibilă din punct de vedere tehnico-economic și juridic, în cazul când rețelele și/sau terenurile prin care trec rețelele termice sunt proprietate privată, ceea ce împiedică reabilitarea și exploatarea rețelelor, situație în care alimentarea unor imobile devine imposibilă din punct de vedere tehnico-economic și juridic.
Excepție privind obligativitatea racordării la sistemul centralizat o constituie și cazul imobilelor situate în zona unitară A care nu au fost niciodată racordate la sistemul centralizat de alimentare cu energie termică.
Zona unitară de încălzire B, asigurarea cu energie termică se realizează prin alte sisteme, inclusiv individuale de producere a energiei termice utilizând orice fel de combustibil sau energie primară, care cuprinde toate străzile și tronsoanele de străzi care nu sunt incluse în zona A.
În această zonă vor fi considerate și imobilele situate în arealul zonei A, care nu sunt branșate la sistemul centralizat și pentru care din punct de vedere tehnico-economic se consideră că nu este posibilă sau eficientă branșarea acestora. Imobilele situate în zona B, care ulterior adoptării prezentei hotărâri se vor branșa la SACET vor fi incluse în cadrul zonei unitare de încălzire A."
Distribuția și transportul energiei termice se realizează conform Regulamentului al serviciului public de alimentare cu energie termică pentru Municipiul Oradea, art.111 și art. 112 după cum urmează:,,
ART. 111
(1) Transportul și distribuția energiei termice reprezintă activitatea organizată prin care energia termică ajunge din instalațiile de producere în instalațiile de distribuție și/sau la instalațiile utilizatorilor suferind sau nu transformări sau procesări.
(2) Instalațiile de transport și distribuție a energiei termice se delimitează fizic de instalațiile de producere sau de cele ale utilizatorilor prin puncte de separare precizate în contractele încheiate între părți, în conformitate cu reglementările tehnice în vigoare.
(3) Transportatorii/distribuitorii sunt persoane juridice care desfășoară activități specifice pe bază de licențe acordate de autoritatea de reglementare competentă.
(4) Activitatea de transport și distribuție a energiei termice se desfășoară în condiții de tratament egal pentru toți utilizatorii racordați la rețelele de transport și/sau distribuție a energiei termice, fiind interzise orice discriminări.
ART. 112
(1) Dezvoltarea rețelelor termice trebuie să asigure economisirea energiei și se va face cu respectarea normelor și normativelor tehnice de proiectare, execuție și exploatare în vigoare, a planurilor de urbanism și amenajare a teritoriului, a reglementărilor în vigoare privind protecția mediului, sănătatea și igiena publică și a dreptului de proprietate.
(2) Pentru protecția instalațiilor de transport și distribuție se interzice terților, persoane fizice sau juridice, să:
a) amplaseze construcții sau să efectueze săpături de orice fel în zona de protecție a acestora, fără avizul operațional;
b) depozite materiale în zona de protecție a instalațiilor;
c) intervină în orice mod asupra rețelelor termice;
(3) Extinderea rețelelor de gaze naturale pe străzile pe care există rețele termice cu apă fierbinte/caldă va fi supusă avizării consiliilor locale, având drept criteriu de evaluare economia de combustibil coroborat cu prevederile legale legate de yonele unitare de încălzire."
2.3.4. Politica de promovare
Societatea Termoficare Oradea S.A. se folosește de anumite resurse implicate în marketingul organizației:
Resurse promoționale:
1. pixuri personalizate
2. marcă proprie pentru organizație, pentru produse/servicii
Resurse de comunicare:
1. WEBsite: www.termoficareoradea.ro, www.oradea.ro;
2. comunicare prin mass media;
3.comunicate de presă.
Resurse informatice: tehnică de calcul, rețele de calculatoare, programe de calculator, aparat facturare, fax.
Resurse logistice:
1. birouri, spații de lucru pentru angajați, spații de contact cu clientul(biroul aonați);
2. mașini, mijloace de transport de serviciu inscripționat cu numele societății;
3. depozite;
4. puncte termice.
2.4. Analiza paginii WEB al Societății Termoficare Oradea S.A. comparativ cu Termoficare Cluj și București
2.4.1. Propunere privind structura site-ului www.termoficareoradea.ro
Acasă
Inserarea unui motor de căutare pe site
Știri/anunțuri/informații cu privire la energia termică(de pe alte site-uri)
Comunicate de presă și dreptul la replică
© Chat online
i Informații utile/noutăți
Sondaje de opinie
Despre noi
Prezentare societate
Forma de producere/cogenerare ET și avantaje
Reducerea consumului – propuneri
Realizări/proiecte/investiții
Oficial
Structura Consiliului de Administrație
Structura Conducerii
Legislație
Prezentare SACET
Legislația UE
Strategii la nivel național
Legislația cu privire la: transport, distribuție, furnizare energie termică; facturare; masurare consum; ajutor de căldură; verificare metrologică; recuperare creanțe; sistare furnizare ET; calcul consum; facturi de energie;
Achiziții publice
Servicii
Transport, distribuție, furnizare de energie termică pentru apa calda de consum și încălzire
Reparații în instalațiile interioare ale clienților
Eliberare documente: avize tehnice; contract; abonament lunar/contractul de mentenanță al instalațiilor interioare
Posibilitatea de descărcare a documentelor.
Cercetare/proiectare
Lucrări/avarii
Prezentarea lucrărilor/avariilor pe zone
Harta avariilor
Info clienți
Tarife ET și tarife servicii
Calculator consum online
Plata facturii/modalități de plată
Situația soldului la zi/datorii abonați
Descarcare facturi abonați format pdf
Ajutor de căldură
Opriri furnizare agent termic
Contact
Adresa- locație sediu pe Harta Google
Tel verde
Program de lucru/tel/fax/e-mail – prezentat de departamente
Program casierie
Program Relații cu Publicul
2.5. Analiza SWOT al Societății Termoficare Oradea S.A.
Puncte tari:
– furnizează energia termică/energie geotermală și apa caldă menajeră la cele mai multe consumatori din Municipiul Oradea și Comuna Sînmartin;
– eficiență energetică ridicată;
– se poate transporta energia termică până la cca. 30 km de la unitatea de generare;
– contorizarea se face la nivel de consumator și la nivel de Punct Termic;
– Puncte Termice modernizate tehnologic;
– consumatorii au posibilitatea de plată parțial sau integral prin Bancă sau la Casieria societății;
– siguranță pentru consumator în comparație cu sursele individuale;
– exploatare simplă din partea consumatorului, care nu se implică în activități de aprovizionare cu combustibil, întreținere, supravegherea funcționării etc,;
– posibilitatea utilizării mai multor tipuri de combustibili în funcție de conjunctura pieței și condiții meteo, respectiv a unor surse de energie reziduală – apă fierbinte, abur industrial, sau a resurselor regenerabile – apă geotermală;
– facilitatea aplicării unor politici (locale) de investiții, în domeniul eficienței energetice, a îmbunătățirii calității mediului;
– poluarea redusă, prin amplasarea surselor de energie termică în afara zonei locuibile și realizarea unui nivel redus de emisii poluante;
Puncte slabe:
– rețeaua termică invechită;
– pierderi destul de mari în sistemul de distribuție;
– resurse financiare limitate pentru investiții;
– puțini consumatori mari de energie termică racordați la rețea;
– prețul gigacaloriei nu acoperă toate cheltuielile și pierderile;
– utilizarea unei tehnologii vechi (utilaje, instrumente de lucru etc.);
– racordarea pentru o casă este destul de scumpă, decât pentru cei din zonele cu blocuri;
Oportunități:
– reabilitarea Punctelor Termice;
– reducerea pierderilor din rețelele de alimentare;
– posibilitatea de dezvoltare a tehnologiilor avansate;
– utilizarea resurselor alternative/regenerabile – apa geotermală
– dezvoltarea rețelelor de geotermală
– sprijinirea consumatorilor prin diferite programe;
– accesarea unor fonduri de la Uniunea Europeană;
– promovarea serviciilor și extinderea pe piețe noi;
– dezvoltarea tehnologiei în domeniul IT;
– utilizarea mijloacelor de comunicare prin intermediul internetului – site-uri specializate;
– vânzarea căldurii cu profit;
– formarea unei opinii publice favorabile dezvoltării termoficării;
Amenințări:
– creșterea prețurilor la materii prime și materiale;
– modificarea legislației în domeniul energiei termice;
– dezvoltarea concurenței;
– scăderea veniturilor, ce duce la reducerea nivelului cheltuielilor pentru utilități;
– impactul financiar asupra bugetului de stat;
– situația financiară ale operatorilor economici poate duce la blocaje financiare sau chiar insolvență;
2.6. Legislația în domeniul energiei termice
2.6.1. Legislația românească în domeniul energiei termice înainte și după UE
Regulamentul pentru furnizarea și utilizarea energiei termice din 20.07.1994;
Ordonanța de urgență nr. 162/1999 privind instituirea prețului național de referință pentru energia termică furnizată populației prin sisteme centralizate, precum și pentru acordarea de ajutoare bănești pentru categoriile defavorizate ale populației- abrogată și înlocuită cu Ordonanța nr.36/2006;
Ordinul nr. 31/2001 privind aprobarea Contractului-cadru pentru transportul/distribuția energiei termice;
Hotărârea nr. 933/2004 privind contorizarea consumatorilor racordați la sistemele publice centralizate de alimentare cu energie termică;
Ordonanța de urgență nr. 48/2004 pentru adoptarea unor măsuri privind furnizarea energiei termice populației, pentru încălzirea locuinței și prepararea apei calde de consum, prin sisteme publice centralizate de alimentare cu energie termică;
Legea serviciilor comunitare de utilități publice nr.51/2006(republicată 2013);
Legea serviciului public de alimentare cu energie termică nr. 325/2006:
“Art. 1.
(1)Prezenta lege reglementează desfășurarea activităților specifice serviciilor publice de alimentare cu energie termică utilizată pentru încălzire și prepararea apei calde de consum, respectiv producerea, transportul, distribuția și furnizarea energiei termice în sistem centralizat, în condiții de eficiență și la standarde de calitate, în vederea utilizării optime a resurselor de energie și cu respectarea normelor de protecție a mediului.
(2)Prevederile prezentei legi se aplică serviciului public de alimentare cu energie termică în sistem centralizat, înființat și organizat la nivelul comunelor, orașelor, municipiilor sau județelor, indiferent de mărimea acestora.
Art. 2.1
(1)Serviciul public de alimentare cu energie termică în sistem centralizat face parte din sfera serviciilor comunitare de utilități publice și cuprinde totalitatea activităților privind producerea, transportul, distribuția și furnizarea energiei termice, desfășurate la nivelul unităților administrativ-teritoriale sub conducerea, coordonarea și responsabilitatea autorităților administrației publice locale sau asociațiilor de dezvoltare comunitară, după caz, în scopul asigurării energiei termice necesare încălzirii și preparării apei calde de consum pentru populație, instituții publice, obiective social-culturale și operatori economici.
(2)Serviciul public de alimentare cu energie termică în sistem centralizat se realizează prin intermediul infrastructurii tehnico-edilitare specifice aparținând domeniului public sau privat al autorității administrației publice locale ori asociației de dezvoltare comunitară, care formează sistemul de alimentare centralizată cu energie termică al localității sau al asociației de dezvoltare comunitară, denumit în continuare SACET.
(3)În sensul prezentei legi, SACET este alcătuit dintr-un ansamblu tehnologic și funcțional unitar constând din construcții, instalații, echipamente, dotări specifice și mijloace de măsurare destinat producerii, transportului, distribuției și furnizării energiei termice pe teritoriul localităților, care cuprinde:
a)rețele de transport;
b)centrale termice sau centrale electrice de termoficare;
c)puncte termice/stații termice;
d)construcții și instalații auxiliare;
e)rețele de distribuție;
f)sisteme de măsură, control și automatizare;
g)branșamente, până la punctele de delimitare/separare a instalațiilor. “
Hotărârea nr. 219/2007 privind promovarea cogenerării bazate pe cererea de energie termică utilă;
Regulament al serviciului public de alimentare cu energie termică pentru Municipiul Oradea – Anexă la H.C.L. Nr.866/2010;
2.6.2. Legislația Europeană în domeniul energiei termice
Directiva nr. 8/2004, Directivă privind promovarea cogenerării pe baza cererii de energie termică utilă pe piața internă a energiei și de modificare a Directivei 92/42/CEE -,,Potențialul de utilizare a cogenerării ca măsură de economisire a energiei este, în prezent, insuficient folosit în cadrul Comunității. Promovarea unei cogenerări cu randament ridicat, pe baza cererii de energie termică utilă este o prioritate comunitară, având în vedere beneficiile potențiale ale cogenerării din punct de vedere al economisirii energiei primare, al evitării pierderilor în rețele și al reducerii emisiilor, în special de gaze cu efect de seră. De asemenea, folosirea eficientă a energiei produse prin cogenerare poate contribui pozitiv la securitatea aprovizionării cu energie și la poziția concurențială a Uniunii Europene și a statelor membre. De aceea, este necesar să se ia măsuri pentru a garanta că potențialul este exploatat mai bine în cadrul pieței interne de energie.”
Directivă nr. 17/2004 nr. 17/2004 de coordonare a procedurilor de atribuire a contractelor de achiziții în sectoarele apei, energiei, transporturilor și serviciilor poștale;
Directivă nr. 28/2009 Directivă privind promovarea utilizării energiei din surse regenerabile, de modificare și ulterior de abrogare a Directivelor 2001/77/CE și 2003/30/CE:
,,(1)Controlul consumului de energie în Europa și intensificarea utilizării energiei din surse regenerabile, împreună cu economiile de energie și creșterea eficienței energetice, constituie componente importante ale pachetului de măsuri necesare pentru reducerea emisiilor de gaze cu efect de seră și pentru respectarea Protocolului de la Kyoto la Convenția-cadru a Organizației Națiunilor Unite privind schimbările climatice și a altor angajamente asumate la nivel comunitar și internațional în vederea reducerii emisiilor de gaze cu efect de seră în perspectiva anului 2012. De asemenea, acești factori joacă un rol important în promovarea siguranței în aprovizionarea cu energie, promovarea dezvoltării tehnologice și a inovației și oferirea unor oportunități de ocupare a forței de muncă și de dezvoltare regională, în special în zonele rurale și în cele izolate. "
Concluzii
Strategia companiei în domeniul reabilitării rețelelor de distribuție a apei calde menajere și a agentului termic secundar este de a înlocui treptat canalele termice actuale cu conducte și țevi preizolate. Totodată se urmărește și devierea vechilor trasee de așa manieră încât fiecare scară de bloc să aibă un racord termic bine definit pentru a se putea realiza contorizarea consumurilor de energie termică la cel mai mic nivel posibil.
În prezent, activitatea de distribuție și transport de energie termică se desfășoară cu pierderi relativ mari , între 25% – 30%, datorate duratei de viață depășită a rețelelor termice, ceea ce duce la reducerea cererii de căldură.
Este necesar ca societatea să se implice în cât mai multe proiecte și să își atragă cât mai mulți investitori pentru a putea reabilita toate conductele ce transportă energie termică, astfel urmărindu-se diminuarea procentajului foarte ridicat ce se datorează pierderilor de energie. Deasemenea sunt necesare fonduri și pentru formarea unei echipe profesioniste pentru a preveni posibilele fraude care ar duce la scăderea veniturilor.
Pentru ca societatea să poată desfășura activitățile în bune condiții ar putea avea nevoie de câteva schimbari:
să facă o evaluare a angajaților să vadă dacă sunt persoane potrivite pe fiecare post și să organizeze cu atenție activitățile acestora;
să se preocupe cu site-ul societății, deoarece trăim într-o societate modernă și promovarea online este foarte importantă;
să încerce să identifice nevoile și așteptările clienților pentru a le putea îmbunătăți, aplicând un chestionar acestora;
să se preocupe și de imaginea societății, identificând anunțurile negative din presă și să incerce să le îmbunătățească;
să se străduiască, în prim plan, să păstreze pe clienții lor fideli, fiind sarcina cea mai importantă și cea mai grea, și să crească volumul tranzacțiilor cu aceștia, ca apoi să se extindă pe noi piețe.
Avantajul pe care îl are firma este ca deține monopolul pe piața din Oradea, însă trebuie să lupte pentru a le oferi clienților o calitate foarte bună, deoarece sunt mulți clienți care sunt nemulțumiți de serviciile oferite.
Analizând activitatea Societății Termoficare Oradea S.A, nu m-am așteptat ca societatea să aibă cea mai bună organizare, dar nu am crezut că ajung la concluzia că societatea nu se preocupă de marketingul organizației.
Din această cauză am ales să realizez această lucrare, ca să ii ajut să înțeleagă ce înseamnă cu adevărat marketingul, cu ce se ocupă și cum se organizează, dar am încercat să evidențiez și problemele cu care se confruntă societatea și sper ca pe urma acestei lucrări să se observe schimbări.
Bibliografie
Lucrări de specialitate
Anton T. Vasile, Marketing: note de curs, Editura Universității din Oradea, Oradea, 2001
Asociația Americană de Marketing-comitetul de definiții în Florescu Constantin(coordonator), Bazele marketingului, Editura Marketer, București, 2002
Ban Olimpia, Tehnici promoționale, Editura Universitatea din Oradea, 2007
Florescu Constantin (coordonator), Bazele marketingului, Editura Marketer, București, 2002
Florescu Constantin (coordonator), Marketing, Editura Marketer, București, 1992
Hinescu Arcadie, Marketing general, Alba Iulia, 2005
Kotler Philip, Managementul marketingului, Editura Teora, București, 1997
Kotler Philip, Managementul marketingului, Ediția a V-a, Editura Teora, București, 2008
Kotler Philip, Marketing de la A la Z: 80 de concepte pe care trebuie să le cunoască orice manager, Editura Codecs, București, 2004
Kotler Philip; Amstrong Gary, Principiile Marketingului, ediția a IV-a, Editura Teora, București, 2008
Kotler Philip; Amstrong Gary; Saunders John; Wong Veronica, Principiile Marketingului, Editura Teora, București, 1998
Maxim Emil, Gherasim Toader, Marketing, Editura Economică, București, 2000
Moldoveanu Maria; Miron Dorina, Psihologia reclamei, Editura Libra, București, 1995
Niculescu Elena (coordonator), Marketing modern, Editura Polirom, București, 2000
Petrescu Daciana Crina, Creativitate și investigare în publicitate, Editura Carpatica, Cluj-Napoca, 2002
Prutianu Ștefan; Munteanu Corneliu; Caluschi Cezar, Inteligența marketing plus, Editura Polirom, Iași, 2004
Purcărea Theodor; Ioan-Franc Valeriu, Marketing: evoluții, experiențe, dezvoltări conceptuale, Editura Expert, București, 2000
Sutherland Max; Sylvester K. Alice, De la publicitate la consumator, Editura Polirom, Iași, 2008
Pagini web
http://1-marketing.blogspot.ro/2007/11/studiul-comportamentului-consumatorului.html
http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/12.htm
http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/3.htm
http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/4.htm
http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/8.htm
http://firme.efin.ro/distrigaz-vest-sa-cui-14370054
http://lege5.ro/Gratuit/geydambwge/legea-serviciului-public-de-alimentare-cu-energie-termica-nr-325-2006
http://lege5.ro/Gratuit/geydknzvgi/hotararea-nr-219-2007-privind-promovarea-cogenerarii-bazate-pe-cererea-de-energie-termica-utila
http://lege5.ro/Gratuit/gi2dambq/ordonanta-de-urgenta-nr-162-1999-privind-instituirea-pretului-national-de-referinta-pentru-energia-termica-furnizata-populatiei-prin-sisteme-centralizate-precum-si-pentru-acordarea-de-ajutoare-banesti
http://lege5.ro/Gratuit/gi3donrtha/directiva-nr-8-2004-directiv-privind-promovarea-cogenerarii-pe-baza-cererii-de-energie-termica-utila-pe-piata-interna-a-energiei-si-de-modificare-a-directivei-92-42-cee
http://lege5.ro/Gratuit/gi3donrugq/directiva-nr-17-2004-nr-17-2004-de-coordonare-a-procedurilor-de-atribuire-a-contractelor-de-achizitii-in-sectoarele-apei-energiei-transporturilor-si-serviciilor-postale
http://lege5.ro/Gratuit/gi4dcmbvgm/directiva-nr-28-2009-directiv-privind-promovarea-utilizarii-energiei-din-surse-regenerabile-de-modificare-si-ulterior-de-abrogare-a-directivelor-2001-77-ce-si-2003-30-ce-text-cu-relevanta-pentru-
http://lege5.ro/Gratuit/gmzdmobq/ordinul-nr-31-2001-privind-aprobarea-contractului-cadru-pentru-transportul-distributia-energiei-termice
http://lege5.ro/Gratuit/gq4tgmbq/hotararea-nr-933-2004-privind-contorizarea-consumatorilor-racordati-la-sistemele-publice-centralizate-de-alimentare-cu-energie-termica
http://lege5.ro/Gratuit/gu3denrw/ordonanta-de-urgenta-nr-48-2004-pentru-adoptarea-unor-masuri-privind-furnizarea-energiei-termice-populatiei-pentru-incalzirea-locuintei-si-prepararea-apei-calde-de-consum-prin-sisteme-publice-centrali
http://lege5.ro/Gratuit/heztema/regulamentul-pentru-furnizarea-si-utilizarea-energiei-termice-din-20071994
http://powerromania.ro/2013/10/doar-24-din-energia-termica-produsa-in-2012-a-provenit-din-surse-regenerabile/
http://www.ask.com/question/what-is-the-marketing-department-responsible-for
http://www.centruldemarketing.ro/orientareacatreclient.html
http://www.gov.md/libview.php?l=ro&id=7097&idc=436
http://www.juris.ro/legislatie-detaliu/Lege-nr-3252006-din-14072006-serviciului-public-de-alimentare-cu-energie-termica/
http://www.newschannel.ro/stiri/fii-un-vanzator-bun/
http://www.oradea.ro/fisiere/module_fisiere/11229/h866_10a.pdf
http://www.oradea.ro/fisiere/module_fisiere/11229/h866_10a.pdf
http://www.oradea.ro/fisiere/subpagini_documente/120/informare%20pret%20cet.pdf
http://www.oradea.ro/fisiere/userfiles/acte_realibitare_termica/prezentare_MP_aprobare_CL_nov_2009.pdf
http://www.os.is/gogn/unu-gtp-sc/UNU-GTP-SC-18-45.pdf
http://www.studentcenter.ro/userfiles/file/Departamentul%20de%20Marketing.pdf
http://www.studentcenter.ro/userfiles/file/Departamentul%20de%20Marketing.pdf
http://www.wiglafjournal.com/corporate/2007/03/what-does-a-marketing-department-do/
Anexa 1 – Somație
BIROUL ABONAȚI
Către,
……………………………………………………………
S.C. TERMOFICARE ORADEA S.A. va atenționează că :
– întrucât înregistrați debite restante, în baza dispozițiilor legale : art.38 alin.1, lit.(a) și (c) din Legea 325/2006, coroborate cu dispozițiile art.203 lit.(m), art. 204 alin. 2 lit. (j) și art. 254 lit.(i) din Regulamentul serviciului public de alimentare cu energie termică pentru municipiul Oradea , aprobat prin HCLMO nr. 866/2010 și cu prevederile art.6 alin. 10 lit. (a) din Anexa la Ordinul ANRSC nr. 483/2008, raportate la dispozițiile art. 6 din HG 933/2004;
– în situația neachitării facturilor restante, inclusiv a penalităților, în suma de ………………….conform fișei client anexate, (factura curentă nu constituie debit restant) în termen de 7 zile calendaristice, se va proceda la sistarea furnizării energiei termice; aveți obligația de a permite accesul reprezentanților furnizorului la instalațiile de furnizare a energiei termice aflate pe proprietatea dumneavoastră.
Reluarea furnizării energiei termice se va efectua în termen de 3 zile lucrătoare de la data achitării integrale a debitului restant, inclusiv a taxelor de debranșare/repunere în funcțiune.
DIRECTOR GENERAL DIRECTOR ECONOMIC
ȘEF BIROU ABONAȚI ÎNTOCMIT
Anexa 2. Model Contract de furnizare a energiei termice
CONTRACT DE FURNIZARE
A ENERGIEI TERMICE
Nr. ________din _____________
CAPITOLUL I
Părțile contractante
Art.1 S.C. TERMOFICARE ORADEA S.A, înmatriculată în Registrul Comerțului sub nr.J/5/1095/2013, RO 31952982, cu sediul în Oradea, Jean Calvin, nr. 5, cod 410210, jud. Bihor, tel. 0359/409511, 0359/403512, fax. 0259/467762, cont RO23BTRLRONCRT0220336101 deschis la Banca Transilvania-sucursala Oradea, cont RO80TREZ0765069XXX014133 deschis la Trezoreria municipiului Oradea, reprezentată prin ing. Cabai Mihai – director general și ec. Rus Marcela –director economic, în calitate de FURNIZOR
și
_________________________________________, proprietar casă/ apartament, domiciliat în _____________ str.________________________________, nr.____, bl._____, sc. _____, ap. _____, identificat cu C.I. seria ___, nr._________ eliberat de Poliția ___________, având CNP_______________ tel. de contact _______________, reprezentat legal de _____________________________________, în calitate de ________________________, domiciliat în ___________________________________, se identifică cu C.I. seria ___, nr._________ eliberat de Poliția ___________, având CNP_______________ tel. de contact _______________, în calitate de BENEFICIAR-UTILIZATOR, denumit în continuare utilizator, au încheiat prezentul contract.
CAPITOLUL II
Obiectul contractului
Art.2.(1) Obiectul contractului este furnizarea energiei termice, pentru încălzire și pentru apa caldă de consum, către utilizatorul_________________________________________, la imobilul situat în___________, strada________________________, bloc___, ap___, punct termic__________, în condițiile prevăzute de acesta.
(2) Prezentul contract stabilește raporturile juridice dintre furnizor și utilizator cu privire la furnizarea, utilizarea, facturarea și plata energiei termice.
(3) Raporturile dintre furnizor și utilizator se stabilesc la punctul de delimitare/separare între rețeaua interioară a utilizatorului și rețeaua publică, respectiv locul în care intervine schimbarea proprietății asupra instalațiior.
(4) Responsabilitățile privind întreținerea și repararea rețelei interioare, până la punctul de delimitare, sunt în sarcina utilizatorului chiar dacă contorul de branșament este montat în alt punct decât punctul de delimitare/separare. Elementele de identificare ale punctului de delimitare/separare sunt prevăzute în anexa nr.1.
(5) Parametri de calitate trebuie asigurați în punctul de delimitare/separare.
(6) Prestarea altor activități conexe serviciului dincolo de punctul de delimitare/separare va face obiectul altor contracte de prestări de servicii. Prevederile unor astfel de contracte nu pot prevala, față de prevederile prezentului contract.
Art.3.(1) Prezentul contract s-a incheiat pentru suprafața echivalentă termic, numărul de persoane și operatori economici conform anexei nr.2;
(2) În anexa nr.3 sunt menționate standardele, normativele și condițiile de calitate privind furnizarea energiei termice valabile la data semnării prezentului contract.
Art.4. (1) Contractul de furnizare a energiei termice se încheie pe durată nedeterminată începând cu data de _________________
(2) Rezilierea contractului se poate face:
a) la solicitarea utilizatorului, cu un preaviz de 30 de zile calendaristice, numai după achitarea la zi a tuturor debitelor datorate către furnizor;
b) din inițiativa furnizorului, cu o notificare prealabilă de 30 de zile calendaristice a utilizatorului;
c) în alte situații reglementate prin acte normative;
d) prin acordul părților contractante.
(3) În cazul condominiilor, contractul de furnizare a energiei termice, la solicitarea furnizorului, este însoțit de convenții încheiate de acesta cu fiecare consumator din condominiu alimentat prin același branșament termic, cu respectarea prevederilor din prezentul contract de furnizare a energiei termice.
CAPITOLUL III
Drepturile și obligațiile furnizorului
Art.5. Furnizorul are urmatoarele drepturi:
să factureze și să încaseze lunar contravaloarea cantităților de energie termică furnizate, stabilite în conformitate cu metodologia de calcul proprie și la tarifele aprobate de autoritatea administrației publice locale;
să aplice penalități egale cu nivelul dobânzii datorate pentru neplata la termen a obligațiilor bugetare, în cazul neachitării facturilor la termen;
să aibă acces la instalațiile de utilizare a energiei termice de pe proprietatea utilizatorului, pentru verificarea respectării prevederilor contractuale, a funcționării, integrității sau pentru debranșare, în caz de pericol de avarie sau neplată, precum și la mijloacele de masură atunci când acestea sunt montate pe proprietatea utilizatorului, în vederea citirii, verificării metrologice sau a integrității și funcționării acestora;
să stabileasca condițiile tehnice de branșare sau de debranșare a utilizatorului de la instalațiile aflate în administrarea furnizorului cu respectarea normativelor tehnice în vigoare și a reglementărilor elaborate de autoritățile de reglementare competente;
să desființeze branșamentele sau racordurile realizate fără obținerea avizelor legale și să sesizeze autoritățile competente în cazurile de consum fraudulos, de distrugeri sau degradări ale componentelor sistemului de alimentare centralizată cu energie termică-SACET;
să aibă acces, în condițiile legii, la instalațiile interioare ale utilizatorului de energie termică, ori de câte ori este necesara intervenția la aceasta pentru asigurarea funcționării normale a întregii instalații;
să întrerupă, total sau parțial furnizarea energiei termice pe durata necesară executării lucrărilor de întreținere și de reparații programate, cu anunțarea în prealabil a utilizatorului;
8. să stabilească lucrări de revizii, reparații și de întreținere planificate la rețelele și instalațiile aparținând SACET;
9. să suspende sau să limiteze furnizarea agentului termic, fără plata vreunei penalizări, cu un preaviz de 5 zile
a) în cazul depășirii termenului legal pentru achitarea facturilor stabilite potrivit prezentului contract;
b) în cazul neachitării contravalorii daunelor, stabilite printr-o hotărîre judecătorească definitivă și irevocabilă, provocate de distrugerea sau deteriorarea unor construcții sau instalații aferente infrastructurii SACET;
c) în cazul împiedicării în orice fel a delegatului împuternicit al furnizorului de a controla instalațiile de utilizare, de a monta, de a verifica, de a înlocui sau de a citi aparatele de măsurare/înregistrare ori de a remedia defectiunile la instalațiile administrate de furnizor, indiferent dacă acestea se află pe proprietatea utilizatorului sau pe domeniul public;
d) în cazul branșării fără acordul furnizorului la rețelele publice sau la instalațiile altui utilizator ori schimbării, fără acordul furnizorului, în cadrul unor lucrări de reparații capitale, reconstruiri, modificări, modernizări sau extinderi, a caracteristicilor tehnice și/sau a parametrilor instalațiilor de utilizare;
e) în cazul în care utilizatorul nu remediază defecțiunile la instalațiile interioare și prin aceasta prejudiciază alimentarea cu energie termică a altor utilizatori;
f) în cazul în care se constată diferențe, semnificativ mai mari decât cele datorate erorilor de măsură, între cantitatea de agent termic pentru încălzire intrată și cea ieșită în/din instalațiile utilizatorului;
g) la cererea utilizatorului;
10. să asigure o temperatură de 12ºC în spațiile cu destinație de locuință în cazul limitării furnizării agentului termic de încălzire pentru neplată;
11. să limiteze sau să întrerupă furnizarea agentului termic, dar nu mai mult de 24 de ore, în următoarele condiții:
a. când este periclitată viața sau sănătatea oamenilor ori integritatea bunurilor materiale;
b. pentru prevenirea, limitarea extinderii sau remedierea avariilor în SACET;
c.pentru executarea unor manevre și lucrări care nu se pot efectua fără întreruperi;
În cazul în care intervențiile furnizorului depășesc 24 de ore acestea se pot efectua în maxim 72 de ore, cu plata penalizărilor prevăzute în contract, cu aducerea la cunoștința utilizatorului.
Art.6. Furnizorul are următoarele obligații:
să respecte prevederile reglementarilor în vigoare și angajamentele asumate prin prezentul contract;
să planifice lucrări de întreținere, revizii și reparații ale instalațiilor de alimentare ale unui utilizator , în afara sezonului de încălzire;
să asigure continuitatea serviciului de furnizare a energiei termice la parametri fizici si calitativi prevăzuți în prezentul contract și de legislația în vigoare, cu condiția respectării prevederilor prezentului contract de către utilizator;
să aducă la cunostința utilizatorului, prin mass-media și prin afișare la utilizator, cu cel putin 10 zile înainte, orice întrerupere în furnizarea energiei termice, în cazul unor lucrări de modernizare, retehnologizare, reparații și întreținere planificate stabilite prin programele anuale convenite cu autoritățile administrației publice locale, care impun întreruperea furnizării energiei termice;
să oprească alimentarea instalațiilor aflate în subsolurile tehnice ale utilizatorilor în cazul producerii unei avarii sau pentru prevenirea acesteia, astfel încât să se limiteze, respectiv să se elimine consecințele evenimentului;
să furnizeze apă caldă de consum asigurând la punctul de delimitare/separare:
condițiile de potabilitate a apei calde de consum care este furnizată prin rețeaua de distribuție pe care o exploatează;
o temperatură cuprinsă în intervalul 55-60°C;
presiunea de serviciu și debitul minim necesar;
să respecte regimul chimic al apei din rețeaua de furnizare a agentului termic, efectuând periodic
măsurători ai indicilor chimici;
să asigure temperatura agentului termic pentru încălzire la punctul de delimitare/separare, care să asigure confortul termic normal în spațiile cu destinație de locuință ale utilizatorilor, conform diagramei de reglaj cu abaterile prevăzute de reglamentările în vigoare;
să factureze cantitățile de energie termică în conformitate cu metodologia de calcul proprie la prețurile și tarifele legal aprobate;
să evacueze, pe cheltuiala sa, apa pătrunsă în curți, case, subsoluri, din cauza defecțiunilor la SACET; evacuarea apei nu exonerează furnizorul de plata unor despăgubiri stabilite în condițiile legii;
să exploateze, să întrețină, să repare și să verifice contoarele de energie termică instalate la branșament, conform normelor metrologice în vigoare. Verificarea periodică se face conform dispozițiilor metrologice în vigoare și se suportă de către furnizor. Contoarele instalate la nivel de branșament termic, defecte sau suspecte de înregistrări eronate, se demontează de furnizor și se supun verificării într-un laborator metrologic autorizat. În cazul în care verificarea se face la cererea scrisă a utilizatorului, în interiorul termenului de valabilitate a verificării metrologice, atunci cheltulielile de verificare, demontare și montare vor fi suportate astfel:
a. de către furnizor dacă sesizarea a fost întemeiată;
b. de către utilizator, dacă sesizarea s-a dovedit a fi neintemeiată;
să scoată din instalație mijloacele de măsurare numai în cazurile în care acestea sunt înlocuite cu altele
cu aceeași clasâ de precizie sau cu clasă de precizie superioară. Se exceptează cazurile în care una sau mai multe componente ale mijloacelor de măsurare au fost deteriorate sau distruse din culpa utilizatorului sau au avut loc intervenții neautorizate asupra acestora, fapt ce a condus la deteriorarea sau ruperea sigiliilor;
sa utilizeze sigilii personalizate de unică folosință
să aducă la cunostința utilizatorului prin adrese atașate facturilor informații cu privire la debitele înregistrate de acesta sau la modificările de tarif survenite;
să ia măsuri necesare pentru remedierea deficiențelor constatate în cazul în care cu ocazia citirii mijloacelor de măsură se constată deteriorarea sau inundarea incintei în care sunt montate acestea, din culpa sa. În cazul în care inundarea incintei sau deteriorarea mijloacelor de măsură se datorează culpei utilizatorului, furnizorul trebuie să solicite acestuia remedierea urgentă a defecțiunilor la rețeaua sa interioara precum și a defecțiunilor cauzate sau generate;
să ia măsuri pentru remedierea defecțiunilor și deranjamentelor survenite la instalațiile de distribuție sau la branșament până la punctul de delimitare/separare;
să nu deterioreze bunurile utilizatorului și să aducă părțile din construcții legal executate, care aparțin utilizatorului, la starea lor inițială, dacă au fost deteriorate din vina sa;
să inceapă furnizarea energiei termice pentru încălzire după înregistrarea timp de 3 zile consecutiv, între orele 18.00 – 06.00, a unor valori medii zilnice ale temperaturii exterioare de +10 grade C sau mai mici și să oprească furnizarea încălzirii, după 3 zile consecutive în care temperatura medie exterioara depășește +10 grade C, între orele 18.00 – 6.00;
să acorde despăgubiri pentru daunele provocate de întreruperi în alimentare ce au survenit din culpa sa, conform prevederilor legale in vigoare;
să furnizeze utilizatorului informații privind istoricul consumului și eventualele penalități plătite de acesta;
să plătească daunele provocate utilizatorului din culpa sa, în special dacă:
a. nu anunță utilizatorul din timp prin mass media locală sau în scris cu privire la limitările sau întreruperile programate;
b. nu începe furnizarea energiei termice la termenul contractat sau nu livrează energia termică în condițiile stabilite în prezentul contract;
c. după sistarea furnizării energiei termice la nivel de branșament, cerută de utilizatorul de energie termică, nu reia furnizarea în timp de trei zile lucrătoare de la primirea, în scris, a notificării privind încetarea motivului sistării;
d. nu respectă parametrii de calitate, pentru energia termică furnizată, prevăzuți în prezentul contract și în actele normative în vigoare;
e. după întreruperea furnizării energiei termice la nivel de branșament, efectuată de furnizor, acesta nu reia furnizarea în timp de maxim trei zile lucrătoare de la îndeplinirea condițiilor de reluare a furnizării;
să înregistreze toate reclamațiile, și sesizările utilizatorului și să ia măsurile ce se impun în vederea rezolvării acestora, în termenul prevăzut de lege;
A). La fiecare citire a mijloacelor de măsură a energiei termice la încalzire și/sau apă caldă de consum, efectuată în vederea facturării, cu excepția cazurilor când citirea se face de la distanță, se lasă o copie a procesului verbal din care să reiasă:
data si ora citirii;
indexul contoarelor;
numele si prenumele cititorului;
cauza care a dus la imposibilitatea citirii;
B). În cazul în care citirea nu s-a putut efectua din cauza inundării incintei în care se află mijloacele de măsurare din culpa furnizorului, acesta are obligația ca până la data limită de emitere a facturii:
a. să verifice cauza inundării și să golească incinta de apă;
b. să citească mijloacele de măsurare;
c. să remedieze defecțiunile care au făcut posibilă inundarea incintei;
d. să emită factura pe baza citirii făcute, dacă mijloacele de măsurare au funcționat corect;
e. să înlocuiască componenetele defecte ale mijloacelor de măsurare;
C). În cazul în care operațiile prevăzute la pct. B conduc, din motive justificate, la emiterea facturii după data de 15 a lunii, se admite emiterea acesteia pe baza unui index estimat, regularizarea efectuându-se în factura următoare;
D). În cazul în care se constată că incinta în care sunt montate mijloacele de măsurare a energiei termice este inundată din vina utilizatorului sau accesul în incintă nu este asigurat, consumul de energie termică se va calcula conform Art.10. și Art.11, până la remedierea tuturor defecțiunilor atât din instalație cât și din mijloacele de măsură deteriorate, sau până la asigurarea accesului în incinta contoarelor. În aceste cazuri regularizarea consumului facturat, dacă mijloacele de masură nu au fost afectate se face prin factura următoare;
Citirea mijloacelor de măsurare efectuată în vederea facturării consumurilor înregistrate, se va face în ultima zi lucrătoare a lunii în cazul citirii de la distanță, sau in ultima săptamână a lunii, mai puțin în luna decembrie. Data la care vor fi efectuate citirile va fi comunicată lunar prin mass media locală și site-ul societății. Neprezentarea delegatului împuternicit al utilizatorului, în intervalul stabilit pentru citire, la data stabilită, nu constituie motiv pentru neachitarea facturii.
să verifice corectitudinea operațiunii de deconectare individuală de la sistemul de alimentare cu energie
termică din condominiu;
25. să factureze, în cazul facturării individuale, cantitățile de energie termică proprietarilor spațiilor cu destinație de locuință sau altă destinație, în conformitate cu prevederile prezentului contract, la prețurile și tarifele legal stabilite;
26. să încheie act adițional la contractul de furnizare ori de câte ori apar modificări;
27. să efectueze aerisirea instalațiilor interioare aparținând utilizatorilor de tip urban ori de câte ori acestea sunt golite de către furnizor sau din cauza acestuia.
CAPITOLUL IV
Drepturile si obligațiile utilizatorului
Art.7. Utilizatorul are următoarele drepturi:
să utilizeze liber și nediscriminatoriu serviciul public de alimentare cu energie termică în condițiile prevăzute în prezentul contract;
să conteste, motivat și în scris în termen de 10 zile de la data comunicării facturii atunci când se constată diferențe între consumul facturat și înregistrat de contorul de branșament, în cazul facturării unor servicii neefectuate, sau când constată încălcarea prevederilor contractuale;
să fie informat despre modul de funcționare a serviciilor de furnizare a energiei termice și despre deciziile luate de către furnizor în legătură cu aceste servicii, în cazul în care aceste decizii au sau pot avea consecințe directe asupra sa;
să racordeze, în condițiile legii și cu acordul scris al furnizorului, alți consumatori pentru alimentarea acestora cu energie termică;
să primească răspuns în termen de maximum 30 de zile calendaristice la sesizările adresate furnizorului cu privire la neîndeplinirea unor obligații contractuale;
să solicite furnizorului remedierea defecțiunilor si deranjamentelor survenite la instalațiile de distributie sau la branșament;
să solicite în scris verificarea contoarelor instalate pe branșamentul propriu defecte sau suspecte de înregistrări eronate, în conditiile Art.6 pct.11;
să renunțe în condițiile legii la serviciile contractate;
să solicite, în acord cu furnizorul, oprirea furnizării energiei termice;
să se adreseze, individual sau colectiv, autorităților administrației publice locale sau centrale ori instanțelor judecătorești, în vederea prevenirii sau reparării unui prejudiciu;
să beneficieze de reducerea valorii facturii astfel:
cu contravaloarea cantității de căldură din apa caldă de consum nelivrată, în cazul în care temperatura medie a acesteia din luna de facturare este mai mică de 50°C. Furnizorul are obligația să comunice utilizatorului, la cererea acestuia, temperatura medie lunară a apei reci intrată în stația termică;
cu contravaloarea energiei termice nelivrate pe perioada în care s-a depășit limita de timp comunicată pentru oprirea furnizării energiei termice sau în cazul prelungirii timpului de intervenție.
Art.8. Utilizatorul are următoarele obligații:
să achite integral și la termen facturile emise de furnizor, eventualele corecții sau regularizări ale acestora urmând să fie efectuate ulterior, inclusiv contravaloarea consumurilor suplimentare datorate defecțiunilor din instalațiile sale, penalizări de întârziere precum și orice alte sume datorate furnizorului de energie termică;
să achite contravaloarea cantității de apă rece încalzită înregistrată de mijloacele de măsura a apei calde de consum, precum și contravaloarea serviciului de canalizare aferent, conform facturii emise de furnizorul serviciului de alimentare cu apă și de canalizare, în condițiile de plată stabilite în contractul de furnizare a apei încheiat cu acesta;
să asigure accesul personalului și al utilajelor furnizorului necesare desfășurării activității specifice serviciului, în spațiile ori suprafețele de teren deținute cu orice titlu, pe trotuarele și aleile din jurul imobilelor indiferent de titularul dreptului de proprietate și administrare;
să permită accesul furnizorului la instalațiile de utilizare a energiei termice aflate în folosința sau pe proprietatea sa, pentru verificarea funcționării și integritatii acestora ori pentru întreruperea furnizării energiei termice/apei calde de consum în caz de neplată sau avarie, sau pentru citirea ori întretinerea echipamentelor de măsurare. În cazul in care utilizatorul refuză accesul furnizorului în interiorul imobilului, în vederea întreruperii furnizării energiei termice/apei calde de consum pentru neachitarea debitelor restante, acesta va suporta integral costurile generate în urma acestei întreruperi, inclusiv daunele și pagubele produse ca urmare a nelivrării energiei termice/apei calde de consum altor utilizatori.
să asigure integritatea mijloacelor de măsurare, accesul furnizorului în vederea efectuării citirilor, verificărilor, precum și pentru operațiile de întreținere si de intervenții în cazul în care căminul de branșament și/sau mijloacele de măsurare se află pe proprietatea utilizatorului;
să nu execute manevre la robinetul/vana montate în amonte de mijloacele de măsură. Izolarea instalației interioare se va face prin manevrarea robinetului/vanei de după contor;
să nu utilizeze sub nici o formă apa din instalatia de încălzire. Sustragerea de apă din circuitul de încălzire constituie infracțiunea de furt și se pedepseste conform Codului Penal;
să aducă la cunoștința furnizorului, în termen de 15 zile lucrătoare, orice modificare a datelor sale de identificare, a datelor cuprinse în anexa 2 și a datelor de identificare a imobilului la care sunt prestate serviciile contractate, precum și a adresei la care furnizorul urmează să trimită facturile;
să exploateze și să întrețină instalațiile proprii pentru asigurarea utilizării eficiente a energiei termice și să asigure subsolurile curate, deratizate, dezinsectate si iluminate;
să suporte contravaloarea apei de adaos și a energiei termice necesare pentru încălzirea apei de adaos în cazul pierderilor apărute din culpa sa sau în cazul golirii instalațiilor interioare, conform tarifelor aprobate de autoritatea administrației publice locale;
în cazul în care un utilizator părăsește imobilul ocupat, el este obligat să ceară rezilierea contractului și încetarea furnizării energiei termice cu minim 15 zile înainte ; în caz contrar, el va fi urmărit și pentru plata energiei termice ce s-a consumat dupa plecarea sa, până în momentul în care se încheie contractul cu noul utilizator; încetarea furnizării serviciului se va face numai în afara sezonului de încălzire și în situația în care imobilul este prevăzut cu branșament individual;
în cazul transferului de proprietate asupra imobilului referitor la care există debite în urma furnizării agentului termic, noul proprietar va prelua odată cu cumpărarea imobilului și debitul aferent, cu excepția situației în care notarul public a solicitat la încheierea tranzacțiilor dovada plății integrale a debitelor cu care este grevat imobilul ca urmare a folosinței bunului care face obiectul contractului de vânzare – cumpărare;
să nu construiască sau să nu amplaseze obiective în zona de protecție ori la o distanță mai mică decât cea de siguranță față de construcțiile și instalațiile furnizorului și să desființeze construcțiile și obiectivele construite sau amplasate în aceste condiții ;
să aducă la cunoștința furnizorului denumirea operatorului economic cu care utilizatorul are contract pentru repartizarea costurilor pe baza repartitoarelor de costuri;
să nu modifice instalațiile de utilizare interioare aferente unui imobil sau condominiu, decât în baza unei documentații tehnice care reconsideră ansamblul instalațiilor termice, aprobată de către furnizor;
să suporte cheltuielile de verificare, montare și demontare a contorului de energie termică, dacă a solicitat verificarea acestuia în interiorul termenului de valabilitate a verificării metrologice, iar sesizarea s-a dovedit a fi neîntemeiată;
să suporte costurile necesare repunerii în funcțiune a contoarelor de energie termică montate în instalațiile utilizatorului, în punctele de delimitare a instalațiilor sau în cămine, predate de furnizor cu proces-verbal de custodie, în cazul în care acesta se deteriorează ca urmare a unor intervenții neautorizate sau din neglijența utilizatorului (inundarea căminelor sau a subsolurilor, distrugeri cauzate de rozătoare sau alte animale, intervenții mecanice asupra contoarelor, etc.);
să nu aducă atingere sigiliilor aplicate de către furnizor;
să nu execute conducte de ocolire a mijloacelor de măsură (by pass);
să nu golească instalațiile de încălzire în vederea executării unor lucrări, fără acceptul furnizorului ;
să suporte în totalitate consecințele cauzate de restricționarea sau întreruperea furnizării energiei termice către alți utilizatori sau subconsumatori, ca urmare a nelivrării energiei termice atunci când s-au produs defecțiuni datorate culpei sale, nerespectării prevederilor contractuale, inclusiv în cazul neplății energiei termice;
să suporte în totalitate cheltuielile ocazionate de întreruperea, respectiv reluarea furnizării energiei termice/apei calde de consum pentru neplată;
să împuternicească personal competent care să asiste delegatul operatorului la efectuarea controlului și la citirea aparatelor de măsură în vederea semnării actului bilateral de control sau de consemnare a consumurilor. Neprezentarea delegatului împuternicit al Asociației de proprietari la citirea contorului nu constituie motiv de refuz a cantității facturate;
să predea în termen de 30 de zile de la efectuarea recepției racordurile termice și aparatele de măsură și control instalate la limita de proprietate;
să comunice lunar, la termenele stabilite, situația privind înregistrările contoarelor de energie termică secundare pentru încălzire și a celor de apă caldă de consum, dacă sunt instalate astfel de aparate. În caz de necomunicare la termen a datelor se vor lua în calcul valorile înregistrărilor lunii anterioare, urmând ca eventualele regularizări să se execute ulterior;
să comunice în scris operatorului cu trei zile înainte, apariția unor modificări privind schimbarea destinației spațiului, număr de persoane, etc. iar într-un termen de 48 de ore, orice modificare privind denumirea, adresa, contul bancar, contul fiscal, organizarea internă (reorganizarea, divizarea, desființarea societății sau asociației, etc.). Neanunțarea schimbării destinației consumului de energie termică dă dreptul operatorului să recalculeze contravaloarea acestuia la tariful corespunzător altui mod de utilizare.
CAPITOLUL V
Stabilirea cantității de energie termică facturate
Art.9. (1) Determinarea cantității de energie termică se face prin măsurare directă cu ajutorul mijloacelor de măsurare-înregistrare a cantităților de energie termică furnizate, montate pe branșamentul care deservește fiecare utilizator individual sau colectiv, în punctul de delimitare a instalațiilor sau în alte locuri convenite cu utilizatorul.
(2) În cazul în care în punctul de delimitare a instalațiilor dintre furnizor si utilizator nu au fost montate mijloace de măsurare-înregistrare a energiei termice pentru încalzire, stabilirea consumului de energie termică în vederea facturării se face prin corelare cu media consumurilor înregistrate în sistem contorizat la utilizatorii alimentați din acelasi punct termic;
(3) Până la completarea sau înlocuirea mijloacelor de măsurare volumetrice existente, cu echipamentele necesare măsurării energiei termice furnizate, la nivel de branșament de apă caldă de consum, stabilirea consumului de energie termică pentru prepararea apei calde de consum se va face astfel:
a) pentru utilizatorii prevăzuți la nivel de branșament cu mijloace de măsurare volumetrice, stabilirea consumului se va face în functie de volumul înregistrat de echipamentele de măsura montate pe branșamente si consumul specific de 0,045 Gcal/mc în sezonul de vară, respectiv 0,050 Gcal/mc în sezonul rece. Lunile din sezonul de vară sunt lunile în care nu se furnizează încălzire.
b) pentru utilizatorii prevăzuți la nivel de branșament cu mijloace de măsurare volumetrice, alimentați dintr-un punct termic dotat cu contor de energie termică pentru prepararea apei calde de consum, stabilirea consumului se va face în funcție de volumul înregistrat de echipamentele de măsura montate pe branșamente si consumul specific mediu determinat din înregistrările lunare ale contorului de energie termică montat pe circuitul de preparare a apei calde de consum din punctul termic;
c) pentru utilizatorii prevăzuți doar cu repartitoare de costuri montate la apa caldă (debitmetru volumetric de apartament), dar nu au branșamentele la nivel de imobil contorizate, până la montarea mijloacelor de măsurare la nivel de branșament de imobil, stabilirea consumului se va face în funcție de volumul înregistrat de repartitoarele de costuri și consumul specific de 0,045 Gcal/mc în sezonul de vară, respectiv 0,050 Gcal/mc în sezonul rece. Consumurile înregistrate de repartitoarele de costuri vor fi comunicate în scris de utilizatori lunar, până cel târziu în ultima zi lucrătoare a lunii de facturare.
d) pentru utilizatorii necontorizati la apă caldă de consum, până la montarea mijloacelor de măsurare la nivel de branșament de imobil, stabilirea consumului se va face în conformitate cu Ordinul nr.29/N/1993 al MLPAT și DAPL.
Art.10. În cazul nefuncționării mijloacelor de măsurare la încălzire, pentru perioada în care contoarele au funcționat defectuos sau au fost prelevate din instalație, consumurile de energie termică aferente mijloacelor de măsura respective se stabilesc prin creșterea sau diminuarea consumurilor proprii înregistrate în luna anterioară, proporțional cu un coeficient reprezentând raportul dintre consumul specific mediu(Gcal/mp) pe contor înregistrat în luna luată în calcul la utilizatorii dotați cu mijloace de măsură de branșament alimentați din același punct termic și consumul specific mediu(Gcal/mp) pe contor înregistrat în luna anterioară la utilizatorii dotați cu mijloace de măsura de branșament alimentați din același punct termic;
Art.11. În cazul nefuncționării mijloacelor de măsurare la apă caldă de consum, pentru perioada în care contoarele au funcționat defectuos sau au fost prelevate din instalație, consumurile de energie termică aferente mijloacelor de măsură respective se stabilesc prin raportarea la consumul mediu zilnic dintr-o lună anterioară în care contorul a funcționat corect și a fost citit de furnizor.
Art.12. În situațiile în care citirea mijloacelor de măsurare nu a fost posibilă sau a fost efectuată eronat, consumurile de energie termică la apa caldă de consum și încălzire se stabilesc conform Art.10 si Art.11. , urmând ca eventualele regularizări să se facă prin facturile lunilor următoare, dacă se constată că mijloacele de măsurare au funcționat corect.
Art.13.(1) Lunar, de regulă până la data de 5 a lunii furnizorul va stabili cantitatea de energie termică consumată prin citirea contoarelor de energie termică pentru încalzire și apă caldă de consum sau, în cazul în care condominiul nu este contorizat , conform prevederilor Art.9. alin.(2) si (3), cu excepția sezonului de încălzire când termenul va fi cel stabilit de legislația în vigoare specifică acordării ajutoarelor pentru încălzirea locuinței.
(2) După termenul de mai sus, furnizorul va transmite utilizatorului sau operatorului economic cu care utilizatorul are contract pentru repartizarea costurilor pentru încalzire, consumul de energie termică pentru încalzire, în vederea repartizării acestuia pe proprietarii spațiilor cu destinație de locuință sau cu altă destinație.
(3) În cazul utilizatorilor de tip urban – populație, acordarea ajutoarelor pentru încălzirea locuinței se va face cu respectarea legislației specifice în materie.
(4) Factura va cuprinde energia termică pentru încălzire, energia termică înglobată în apa caldă de consum și valoarea ajutorului pentru încălzirea locuinței calculat potrivit prevederilor legale în vigoare, urmând ca utilizatorul să achite, la termenele scadente specificate in factură, diferența dintre valoarea consumului și valoarea ajutorului pentru încălzirea locuinței .
(5) Utilizatorul are obligația de a evidenția lunar valoarea ajutorului pentru încălzirea locuinței cu energie termică în lista cu cheltuielile de întreținere.
Art.14. (1) În acele condominii în care sunt montate repartitoare de costuri, cantitatea de energie termică aferentă consumului propriu pentru încălzirea spațiilor cu altă destinație decât cea de locuință, în care nu sunt montate repartitoare de costuri și nu sunt deconectări, este proporțională cu suprafața echivalentă termic a corpurilor de încălzire existente în aceste spații, majorată cu 30%.
(2) În acele condominii în care sunt montate repartitoare de costuri, cantitatea de energie termică aferentă consumului propriu pentru încălzirea spațiilor cu altă destinație decât cea de locuință, în care nu sunt montate repartitoare de costuri și sunt deconectări parțiale, este proporțională cu suprafața echivalentă termic a corpurilor de încălzire existente și a conductelor rețelei interioare de distribuție ce traversează spațiile respective, majorată cu 30%. Dacă în aceste spații cu altă destinație sunt deconectări totale, cantitatea de energie termică aferentă consumului comun în condominiu se repartizează proporțional cu cota indiviză de către operatorul economic.
(3) Cantitățile de energie termică pentru încălzire ce se facturează individual pentru utilizatorii din condominiu de tip casă familială, sau condominiu care cuprinde mai multe case alimentate prin același branșament termic și care nu s-au constituit în asociații de proprietari, se determină astfel:
a) în cazul in care nu sunt montate repartitoare de costuri, nu sunt deconectări de la instalația interioară de distribuție a energiei termice, cantitatea aferentă fiecărui utilizator este proporțională cu suprafața echivalentă termic a corpurilor de încălzire existente;
b) în cazul în care sunt montate repartitoare de costuri sau contoare de energie termică secundare, cantitatea aferentă fiecărui utilizator se determină conform convențiilor încheiate de toți utilizatorii din condominiu;
(4) În cazul în care în condominiu nu sunt montate repartitoare de costuri, cantitatea de energie termică pentru încălzirea spațiilor cu altă destinație se calculează:
a) proporțional cu suprafața echivalentă termic a corpurilor de încălzire în funcțiune dacă nu sunt deconectări totale;
b) proporțional cu suprafața echivalentă termic a conductelor rețelei interioare de distribuție ce traversează spațiile respective dacă sunt deconectări totale;
(5) Cantitatea de energie termică înglobată în apa caldă de consum ce se facturează individual pentru utilizatorii din condominiu de tip casă familială, sau condominiu care cuprinde mai multe case alimentate prin același branșament termic și care nu s-au constituit in asociații de proprietari, se determină astfel:
a) în cazul în care nu sunt montate repartitoare de costuri, indiferent dacă sunt sau nu sunt deconectări de la instalația interioară de distribuție a apei calde de consum, cantitatea aferentă fiecărui utilizator alimentat din instalația interioară este proportională cu numărul de persoane, sau conform baremelor de consum prevăzute în Ordinul nr.29/N/1993 al MLPAT și DAPL pentru spațiile cu altă destinație;
b) în cazul în care sunt montate repartitoare de costuri, cantitatea aferentă fiecărui utilizator se determină conform convențiilor încheiate de toți utilizatorii din condominiu;
(6) Cantitatea de energie termică înglobată în apa caldă de consum ce se facturează utilizatorilor din spațiile cu altă destinație din condominiu, se determină astfel:
a) în cazul în care nu sunt montate repartitoare de costuri, conform baremelor de consum pentru spațiile cu altă destinație;
b) în cazul în care sunt montate repartitoare de costuri, proporțional cu înregistrările acestora;
Art.15.La schimbarea contorului în vederea reparării sau verificării metrologice periodice, furnizorul are obligația de a anunța utilizatorul despre operația respectivă cu cel putin 24 de ore înainte de ora la care este programată acțiunea și va completa un document în care sunt trecute cel puțin:
a) datele de identificare ale furnizorului;
b) datele de identificare ale consumatorului;
c) datele de identificare ale contorului existent;
d) datele de identificare ale sigiliului existent;
e) indexul înregistrat;
f) datele de identificare ale contorului ce se montează;
g) seria sigiliului personalizat de unică folosință;
h) indexul de pornire.
CAPITOLUL VI
Tarife, facturare și modalități de plată
Art.16. (1) Furnizorul va practica prețurile aprobate potrivit prevederilor legale în vigoare consemnate în prezentul contract.
(2) Prețul este de __________________ +TVA.
(3) Prețurile sau tarifele se vor modifica de drept ori de câte ori se vor aproba de către autoritățile competente noi prețuri sau tarife, cu mențiunea expresă a autorității emitente că aceste prețuri sau tarife se aplică și contractelor în derulare.
Art. 17. (1) Facturarea se face lunar.
(2) Modul de facturare și de plată a contravalorii energiei termice consumate pentru încălzire este (se trece una din următoarele opțiuni solicitate de utilizator)
a) facturarea și plata lunară pe baza consumului efectiv
b) facturarea conform sistemului de plată uniformizat, aprobat prin HCL 586/2003
facturarea și plata în tranșe lunare egale pe perioada unui an calendaristic, pe baza cantităților medii lunare de energie termică consumate efectiv în anul calendaristic anterior;
facturarea și plata în tranșe lunare egale, stabilite diferențiat în perioada sezonului rece și în restul anului, pe perioada unui an calendaristic, pe baza cantităților medii lunare de energie termică consumate efectiv în perioadele corespunzătoare ale anului calendaristic anterior.
Art. 18. Factura va cuprinde:
elementele de identificare ale furnizorului;
elementele de identificare ale utilizatorului;
perioada de facturare;
data scadenței;
elementele de identificare ale punctului de consum;
cantitatea facturată;
tariful aplicat (temeiul legal);
energia termică pentru încălzire;
energia termică pentru apă caldă de consum;
ajutorul de încălzire;
TVA care se aplică.
Art. 19. (1) Factura pentru furnizarea energiei termice se emite cel mai târziu până la data de 15 a lunii următoare celei în care prestația a fost efectuată. Utilizatorii sunt obligați să achite facturile reprezentând contravaloarea serviciului de care au beneficiat, în termenul de scadență de 15 zile calendaristice de la data emiterii facturilor ; data emiterii facturii și termenul de scadență se înscriu pe factură.
(2) Neachitarea de către utilizator a facturii emise de furnizor în termen de 30 de zile de la data scadenței la termenele prevăzute atrage penalități de întârziere. Se percep penalități de 0,04% pe zi de întârziere, începând cu prima zi de la data scadenței și până la achitarea integrală, conform OUG 88/2010.
Valoarea totală a penalităților nu poate depăși cuantumul debitului și se constituie venit al furnizorului.
Cuantumul penalităților de întârziere se va modifica de drept odată cu modificarea procentelor penalităților de întârziere utilizate pentru neplata obligațiilor de drept față de bugetul de stat.
Art. 20. Facturile și documentele de plată se transmit de furnizor, prin poștă, la adresa : __________________________________________________________________________________________
Dacă până în data de 20 a lunii utilizatorul nu primește factura se obligă ca în termen de 5 zile să se prezinte la sediul Societatii Termoficare Oradea S.A., situat în Oradea, str.Jean Calvin nr.5, pentru reglementarea situației.
În cazul contractului tripartit, o copie a facturii impreuna cu situatia financiară a beneficiarului se va remite
proprietarului, la cererea acestuia, la adresa ____________________________________________________ .
Art. 21. Utilizatorul poate efectua plata serviciilor prestate prin următoarele modalități :
în numerar la Banca Transilvania, BCR, Banca Reiffeisen sau Trezorerie;
cu ordin de plată ;
prin internet ;
_______________( alt instrument de plata convenit).
Art. 22. (1) În cazul în care pe documentul de plată nu se menționează obiectul plății, se consideră achitate facturile în ordine cronologică ;
(2) În funcție de modalitatea de plată, aceasta se consideră efectuată, după caz, la una dintre următoarele date :
a) data certificării plății de către unitatea bancară la care utilizatorul efectuează plata, prin instrumente de plată specifice:ordine de plată, file CEC, bilete la ordin, viramente prin internet sau chitanțe de depunere în numerar ;
b) data certificată de furnizor, pentru celelalte instrumente de plată legale ;
c) data înscrisă pe chitanța emisă de casieria furnizorului.
Art. 23. În cazul în care se constată că utilizatorul la care anterior a fost întreruptă furnizarea energiei termice a beneficiat de acest serviciu, se va proceda la facturarea consumului fraudulos începând cu data întreruperii serviciului, conform prevederilor legale.
CAPITOLUL VII
Răspunderea contractuală
Art. 24. (1) Pentru neexecutarea în tot sau în parte a obligațiilor contractuale prevăzute în prezentul contract părțile răspund conform prevederilor legale.
(2) În cazul contractului tripartit, pentru neexecutarea în tot sau în parte a obligațiilor contractuale prevăzute în prezentul contract, furnizorul pe de o parte, proprietarul și chiriașul, în solidar, pe de altă parte, răspund conform prevederilor legale.
Art. 25. Furnizorul răspunde de parametri cantitativi și calitativi ai apei calde de consum furnizate, precum și de respectarea normativelor tehnice și comerciale în vigoare.
Art. 26. Refuzul total sau parțial al utilizatorului de a plăti o factură emisă de furnizor va fi comunicat acestuia prin adresă scrisă, care va conține și motivul refuzului, în termen de 10 zile de la data primirii facturii. Reclamațiile ulterioare efectuării plății facturilor se conciliază între părți în termen de 10 zile lucrătoare de la data formulării scrise a pretențiilor de către utilizator. În cazul în care, ca urmare a unor recalculări conciliate între părți se reduce nivelul consumului facturat, nu se percep penalități.
Art. 27. Furnizorul este obligat să plăteasca despagubiri în cazul deteriorării instalațiilor interioare aparținând utilizatorului sau al îmbolnăvirii utilizatorilor colectivi sau individuali, în situația în care au apărut presiuni în punctul de delimitare mai mari decât cele admise de normele tehnice în vigoare, nu a fost respectat regimul chimic al agentului termic de incălzire etc. Plata despăgubirilor se face în termen de maximum 30 de zile de la data producerii sau constatării deteriorării pe baza expertizei efectuate de un expert autorizat angajat de furnizor și agreat de utilizator. În cazul în care în urma expertizei se constată că furnizorul nu este în culpă, plata expertizei va fi suportată de utilizator.
Art. 28. În cazul nerespectării prevederilor art. 6, pct.11, 12 și 18, furnizorul va fi obligat la plata de despăgubiri care să acopere prejudiciul creat.
CAPITOLUL VIII
Forța majoră
Art. 29. În cazul apariției unor situații de forță majoră, partea care o invocă este exonerată de răspundere în condițiile legii.
Art. 30. (1) Niciuna dintre părtile contractante nu răspunde de neexecutarea în termen sau/și de executarea în mod necorespunzător, total ori parțial, a oricărei obligații care îi revine în baza prezentului contract, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației respective a fost cauzată de forța majoră.
(2) Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice celeilalte părți, în termen de 48 de ore, despre producerea evenimentului, apreciind perioada în care urmarile ei încetează, cu confirmarea autorităților competente de la locul producerii evenimentului ce constituie forța majoră, și să ia toate măsurile posibile în vederea limitării consecințelor lui.
CAPITOLUL IX
Litigii
Art. 31. Părțile convin ca toate neînțelegerile privind validitatea prezentului contract sau rezultate din interpretarea, executarea ori încetarea acestuia să fie rezolvate pe cale amiabilă de reprezentanții lor.
Art. 32 În cazul în care nu este posibilă rezolvarea litigiilor pe cale amiabilă, părțile se vor adresa instanțelor judecătorești competente din raza de competență teritorială a furnizorului.
CAPITOLUL X
Dispoziții finale
Art. 33. În toate problemele care nu sunt prevăzute în prezentul contract părțile se supun prevederilor legislației specifice în vigoare, ale Codului civil și ale altor acte normative incidente.
Art. 34. Corespondența adresată furnizorului de către utilizator va conține în mod obligatoriu: denumirea/numele și prenumele, calitatea, adresa, semnătura persoanei autorizate și, după caz, ștampila utilizatorului.
Art. 35. În cazul în care una dintre părți dobândește sau pierde prin orice modalitate legală drepturile și obligațiile ce îi revin din prezentul contract, acestea vor fi preluate de persoana ce îi succede.
Art. 36. Prezentul contract se poate modifica prin acte adiționale conform prevederilor art. 6, pct. 26.
Art. 37. Avizul de racordare nr._________, în baza căruia beneficiarul-utilizator a fost racordat la SACET face parte integrantă din prezentul contract.
Art. 38. Anexele nr. 1 – 3 fac parte integrantă din prezentul contract.
Art. 39. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte și intră în vigoare începând cu data de _________________________.
FURNIZOR BENEFICIAR-UTILIZATOR
DIRECTOR GENERAL
DIRECTOR ECONOMIC
SEF BIROU FACTURARE
CALCUL CONSUM
OFICIUL JURIDIC
Consilier juridic
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Posibilitati de Imbunătatire a Marketingului la Societatea Termoficare Oradea S.a (ID: 144711)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.