Politici Si Strategii de Marketing Utilizate pe Piata Produselor de Mobilier. Studiu de Caz Mobexpert
=== Politici_si_strategii_de_marketing_-_cap_1_cap_2_cap3_si_cap4 ===
Universitatea ________________
Facultatea _______________________________________
LUCRARE DE LICENȚĂ
Conducător științific:
Prof.univ.dr.
Student:
2017
Universitatea ________________
Facultatea _______________________________________
POLITICI ȘI STRATEGII DE MARKETING UTILIZATE PE PIAȚA PRODUSELOR DE MOBILIER. STUDIU DE CAZ: MOBEXPERT
Conducător științific:
Prof.univ.dr.
Student:
2017
CUPRINS
INTRODUCERE ………………………………………………………………………………………………………….
CAPITOLUL I
ASPECTE CONCEPTUALE ȘI METODOLOGICE PRIVIND POLITICILE ȘI STRATEGIILE DE MARKETING ………………………………………………………………………………
1.1.
1.2.
1.3.
CAPITOLUL II
POLITICI ȘI STRATEGII DE MARKETING UTILIZATE DE FIRMA MOBEXPERT ……………………………………………………………………………………………………………..
2.1. Scurtă prezentarea a S.C. MOBEXPERT S.R.L. ………………………………………………………….
2.2. Analiza mediului de marketing al S.C. MOBEXPERT S.R.L. ……………………………………….
2.3. Politica și strategia de produs la S.C. MOBEXPERT S.R.L. …………………………………………
2.4. Politica și strategia de preț la S.C. MOBEXPERT S.R.L. ……………………………………………..
2.5. Politica și strategia de distribuție la S.C. MOBEXPERT S.R.L. …………………………………….
2.6. Politica și strategia de promovare la S.C. MOBEXPERT S.R.L. ……………………………………
CAPITOLUL III
ANALIZA PIEȚEI PRODUSELOR DE MOBILIER DIN BRAȘOV. CERCETAREA OPȚIUNILOR, ATITUDINILOR ȘI COMPORTAMENTELOR BRAȘOVENILOR CU PRIVIRE LA ACHIZIȚIONAREA PRODUSELOR DE MOBILIER ……………………………
3.1. Analiza pieței produselor de mobilier din Brașov ………………………………………………………..
3.1.1. Tendințele pe piața de mobilier din Brasov ……………………………………………………
3.1.2. Analiza celor mai importanți actori de pe piata de mobilier din Brasov ……………..
3.2.Metodologia cercetării ………………………………………………………………………………………………
3.2.1. Metoda de cercetare utilizată ………………………………………………………………………..
3.2.2. Populația cercetată și mărimea acesteia …………………………………………………………
3.2.3. Stabilirea mărimii eșantionului și a metodei de eșantionare ……………………………..
3.2.4. Proiectarea chestionarului și analiza legăturii dintre întrebări …………………………..
3.3. Analiza și interpretarea rezultatelor pe baza programului SPSS …………………………………….
3.3.1. Estimarea parametrilor populației …………………………………………………………………
3.3.1.1. Estimarea mediei …………………………………………………………………………..
3.3.1.2. Estimarea procentului …………………………………………………………………….
3.3.2. Testul t-Student ………………………………………………………………………………………….
3.3.2.1. Testarea ipotezelor în cazul parametrului medie ………………………………..
3.3.2.2. Testarea ipotezelor în cazul parametrului procent ………………………………
3.3.3. Testul chi-square (χ2) ………………………………………………………………………………….
3.3.4. Testul t-Student pentru diferențele dintre medii și dintre procente …………………….
3.3.4.1. Testarea diferențelor în cazul mediilor ……………………………………………..
3.3.4.2. Testarea diferențelor în cazul procentelor …………………………………………
3.3.5. Testul chi-square (χ2) pentru legătura dintre variabilele cercetării …………………….
3.3.6. Testul Kolmogorov – Smirnov ……………………………………………………………………..
3.3.7. Testul ANOVA ………………………………………………………………………………………….
CAPITOLUL IV
PREZENTAREA PRINCIPALELOR CĂI DE ÎMBUNĂTĂȚIRE A POLITICILOR ȘI STRATEGIILOR DE MARKETING ……………………………………………………………………………
CONCLUZII ȘI PROPUNERI ……………………………………………………………………………………..
BIBLIOGRAFIE ………………………………………………………………………………………………………….
INTRODUCERE
Lucrarea de față vizează aspecte practice ale marketingului, reușind să pună în evidență rezultatele unei cercetări de marketing realizate la nivelul firmei Mobexpert S.R.L., care au condus nu doar la enunțarea unor concluzii ce privesc firma analizată, ci și clarificarea impactului anumitor caracteristici ce vizează elaborarea și implementarea politicilor și strategiilor de marketing la nivelul S.C. Mobexpert S.R.L.
Scopul și obiectivele
Scopul unei cercetări cu privire la politicile și strategiile de marketing este de a evidenția faptul că astfel de componente au devenit de-a lungul timpului, extrem de importante pentru cei care comercializează diverse produse și se pune accent din ce în ce mai mare pe optimizarea acestor activității, având ca scop eficientizarea politicilor și strategiilor de marketing
Obiectivele sunt:
– înțelegerea noțiunii de politică și strategie de marketing;
– prezentarea și înțelegerea politicilor și strategiilor de marketing;
– analiza pieței de produse de mobilier din Brașov;
– cercetarea opțiunilor, atitudinilor și comportamentelor brașovenilor cu privire la achiziționarea produselor de mobilier.
Structura lucrării
Structura lucrării este determinată de obiectivul și sarcinile cercetării. Lucrarea este structurată astfel, introducere, trei capitole, concluzii generale și bibliografia.
Capitolul I denumit „ ” cuprinde …………..
Capitolul al II-lea denumit „Politici și strategii de marketing utilizate de firma Mobexpert” cuprinde o scurtă prezentarea a S.C. MOBEXPERT S.R.L., precum și analiza mediului de marketing al S.C. MOBEXPERT S.R.L.. Tot în cadrul acestui capitol sunt prezentate: politica și strategia de produs la S.C. MOBEXPERT S.R.L., politica și strategia de preț la S.C. MOBEXPERT S.R.L., politica și strategia de distribuție la S.C. MOBEXPERT S.R.L. și politica și strategia de promovare la S.C. MOBEXPERT S.R.L..
Capitolul al III-lea denumit „Analiza pieței produselor de mobilier din Brașov. Cercetarea opțiunilor, atitudinilor și comportamentelor brașovenilor cu privire la achiziționarea produselor de mobilier” cuprinde o scurtă analiză a pieței produselor de mobilier din Brașov precum și o cercetare a opțiunilor, atitudinilor și comportamentelor brașovenilor cu privire la achiziționarea produselor de mobilier. Toate datele obținute în urma cercetării fiind interpretate cu ajutorul programului SPSS.
Capitolul IV denumit ”Prezentarea principalelor căi de îmbunătățire a politicilor și strategiilor de marketing” are rolul de a evidenția principalele aspecte legate de politicile și strategiile de marketing care pot fi îmbunătățite în cadrul S.C. Mobexpert S.R.L..
CAPITOLUL I
ASPECTE CONCEPTUALE ȘI METODOLOGICE PRIVIND POLITICILE ȘI STRATEGIILE DE MARKETING
1.1.
1.2.
1.3.
CAPITOLUL II
POLITICI ȘI STRATEGII DE MARKETING UTILIZATE DE FIRMA MOBEXPERT
2.1. Scurtă prezentarea a S.C. MOBEXPERT S.R.L.
Afacerea Mobexpert a început în anul 1993, moment în care a fost deschis un magazin de mobilier pentru birou. S.С. Mobexpert S.R.L. а fost înrеgіstrаtă în Rеgіstrul Сomеrțuluі J40/15175/1993 lа ԁаtа ԁе 10 noiembrie 1993 șі îșі ԁеsfășoаră асtіvіtаtеа în сonformіtаtе сu lеgіlе românе șі асtul сonstіtutіv.
Figura Nr. 2.1. Logo-ul și sloganul Mobexpert
În ceea ce privește activitatea de producție aceasta a început în anul 1994 primele obiecte de mobilier fabricate de Mobexpert fiind scaunele de birou, ulterior au fost dezvoltate secțiile de canapele și mobilier modern. La început Mobexpert producea lunar aproximativ 200 de scaune de birou, iar în momentul de față a ajuns să producă peste 30.000 de scaune lunar.
Începând cu anul 1995, S.C. Mobexpert S.R.L. pune la dispoziția clienților prin rețeaua de magazine pe care o deține și mobilier pe care îl importă de la producătorii europeni renumiți. Pentru ca mai târziu S.C. Mobexpert S.R.L. să achiziționeze de la Fondul Proprietății de Stat acțiunile de la trei fabrici care aveau ca activitate principală fabricarea de mobilier: Samus Dej, Ilefor Târgu Mureș și Mobstrat Suceava, devenind totodată acționar majoritar al acestor fabrici. Astfel că, S.C. Mobexpert S.R.L. a reușit să-și dezvolte activitatea de producție și export a obiectelor de mobilier.
În momentul de față S.C. Mobexpert S.R.L. reprezintă o retea care își desfășoară activitatea la nivel național, producând și comercializând obiecte de mobilier în magazine si hipermagazine, aceste magazine fiind create pentru consumatorilor care doresc produse de calitate europeana la preturi accesibile.
Rețeaua S.C. Mobexpert S.R.L. este alcătuită în momentul de față din 32 de hipermagazine și magazine. Astfel că, în România, rețeaua are în alcătuirea sa 10 hipermagazine dintre care patru în București și cate unul în Brașov, Suceava, Pitești, Sibiu, Iași și Oradea și alte 20 de magazine în diverse orașe din țară.
Din anul 2007 S.C. Mobexpert S.R.L. are deschise magazine și în afara României, primul astfel de magazin fiind deschis în Sofia, iar cel de-al doilea a fost deschis în Belgrad. Însă S.C. Mobexpert S.R.L. dorește să se extindă în întreag regiune balcanică.
În momentul de față S.C. Mobexpert S.R.L. își desfășoară activitatea de producție a obiectelor de mobilier în noua fabrici din cadrul a patru centre de producție ce sunt deschise în Bucuresti, Dej, Targu Mures și Suceava.
Întreaga activitate de producție a obiectelor de mobilier a S.C. Mobexpert S.R.L. este divizată. Astfel că avem:
– SamusMex reprezintă fabrica ce aparține S.C. Mobexpert S.R.L. și care produce mobilier de serie pentru casa – living, dormitoare, mic mobilier.
– ErgoMex a luat ființă în anul 2001 și reprezintă o importantă fabrică a S.C. Mobexpert S.R.L., fiind recunoscută ca cel mai renumit producător de scaune și fotolii de birou din România.
– MoldoMex a luat ființă în anul 2002, prin asocierea dintre Mobstrat S.A. Suceava o firmă cu tradiție în producția de mobilier din lemn masiv și Grupul Mobexpert liderul pieței de mobilier din Romania. Astfel că în cadrul fabricii MoldoMex, S.C. Mobexpert S.R.L. desfășoară activități de producție a mobilierului din lemn masiv.
– MuresMex reprezintă o fabrică a S.C. Mobexpert S.R.L. ce are ca activitate principală producția de mobilier modern pentru living, dormitor și bucătării.
– ConfoMex parte a S.C. Mobexpert S.R.L. reprezintă cel mai renumit producător de canapele și fotolii din piele și stofă din România.
– StudioMex este parte a S.C. Mobexpert S.R.L. specializată în realizarea de mobilier de living, dormitor, mobilier de dimensiuni mici, dar care este obținut cu materiale clasice precum lemn masiv și furnir natural.
– SoftMex este parte a S.C. Mobexpert S.R.L. ce are ca activitate principală producția de saltele (saltele cu arcuri, saltele cu spuma poliuretanică, saltele cu spumă vascoelastică, saltele cu latex).
Toată activitatea a S.C. Mobexpert S.R.L. a început a fi derulată din pasiune pentru frumos. Astfel că la S.C. Mobexpert S.R.L. mobilierul reprezintă o industrie aleasă, iar amenajările au devenit obiectivul fundamental. În ceea ce privește calitatea materialelor acesta reprezintă punctul forte al S.C. Mobexpert S.R.L..
Se poate observa că S.C. Mobexpert S.R.L. a ajuns să fie prezentă pe piața de mobilier de peste 20 de ani și să devină un nume important în cadrul acestei piețe, producând obicte de mobilier pentru casă, birou și grădină.
Scopul de bază al S.C. Mobexpert S.R.L. este de a-și păstra poziția de lider în cadrul pieței de mobilier din România și de a găsi resursele necesare pentru a se extinde în zona Balcanică. În ceea ce privește unicitatea S.C. Mobexpert S.R.L. acesta este dată de calitatea ridicată a produselor.
Pe lângă produsele de înaltă calitate S.C. Mobexpert S.R.L. pune la dispoziția clienților numeroase servicii precum transportul produselor de mobilier la domiciliul clientului, precum și o perioadă de garanție.
Din punct de vedere economic S.C. Mobexpert S.R.L. urmărește diminuarea costurilor de producție fără a face rabat la calitate și obținerea de profituri cât mai mari.
S.C. Mobexpert S.R.L. este tot timpul preocupată de satisfacerea preferințelor și necesităților clienților săi.
2.2. Analiza mediului de marketing al S.C. MOBEXPERT S.R.L.
► Componentele micromediului S.C. Mobexpert S.R.L.
S.C. Mobexpert S.R.L. poate fii afectată mai mult sau mai puțin de diverșii factori de mediu, iar factorii sunt cei care alcătuiesc micromediul organizației.
Μicromediul S.C. Mobexpert S.R.L. cuprinde factorii care influențează în mod direct capacitatea de servire a clienților specifică firmei, el este privit ca o sumă a componentelor cu care acesta interacționează în relații directe.
Micromediul S.C. Mobexpert S.R.L. este alcătuit din mediul intern și mediul extern, astfel că mediul intern reprezintă firma însǎși, iar mediul extern al micromediului firmei Mobexpert S.R.L. este format din furnizori, clienți și concurenți.
● Mediul intern al micromediului firmei Mobexpert S.R.L.
Reprezentând o companie de mărime mare și care are ca principală activitate producția, importarea și comercializarea de mobilier, S.C. Mobexpert S.R.L. deține o structură organizatorică de tip funcțional.
● Analiza furnizorilor specifici firmei Mobexpert S.R.L.
Gama produselor puse la dispoziția clienților de S.C. Mobexpert S.R.L. este foarte diversificată, acestea fiind produse realizate atât în cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. cât și de producători din străinătate.
Gama de produse a S.C. Mobexpert S.R.L. cuprinde:
– mobilier pentru living, dining, dormitor, bucătărie, baie;
– mobilier copii, pentru cameră, birouri, scune și decorațiuni;
– mobilier birou ce cuprinde birouri profesionale, birouri pentru acasă și accesorii pentru birou;
– canapele – canapele piele, canapele stofă, canapele extensibile, colțare, canapele și fotolii cu recliner, canapele clic-clac, fotolii / șezlonguri, banchete / taburete, perne decorative, huse perne decorative;
– covoare – covoare cameră, covoare ziegler, covoare cameră copii, covoare intrare, covoare exterior, covorase baie, traverse, trepte;
– corpuri de iluminat – lustre, pendule, plafoniere, aplice, veioze, lampadare, iluminat cameră copii, lămpi exterior, abajururi și baze, lămpi birou;
– servește masa – pahare, veselă și tacâmuri, decorațiuni masă și utile mesei;
– somn și baie – saltele, așternuturi pat, perne / pilote, protecții saltea, pături, prosoape baie, halate și papuci baie, covorașe baie, accesorii baie și coșuri baie.
– decorațiuni – tablouri, oglinzi, tapete, ceasuri, rame , vaze, cutii depozitare, perdele și draperii, parfumuri și lumânări, plante și ghivece, jucării pentru copii și paravane decorative;
– mobilier pentru terese și grădini.
Aprovizionarea pe termen scurt pentru obiectele pe care nu le produse S.C. Mobexpert S.R.L. poate fi influențată de livrarea materialelor cu întârziere sau cu obiecte care lipsesc, iar pe termen lung poate avea o influență nefavorabilă asupra firmei, asupra reputației creată de firmă printre clienții săi. Astfel că sarcina managerilor de aprovizionare din cadrul firmei S.C. Mobexpert S.R.L. privește urmărirea evoluției prețurilor de intrare.
● Analiza clienților specifici firmei S.C. Mobexpert S.R.L.
Clienții specifici firmei S.C. Mobexpert S.R.L. sunt reprezentați atât de companii recunoscute din România și străinătate cât și diverse persoane fizice. Astfel, cei mai mulți clienți ce activează în diverse domenii au ales să colaboreze cu S.C. Mobexpert S.R.L. grație soluțiilor pe care le oferă pentru fiecare client în parte. Cunoașterea opțiunilor, necesităților și nevoilor diverselor categorii de clienți reprezintă o sarcină fundamentală pentru S.C. Mobexpert S.R.L..
Clienții magazinului din Brașov ce aparține S.C. Mobexpert S.R.L. reprezintă în general persoanele fizice și juridice (în general hoteluri și pensiuni) din Brașov și din împrejurimile orașului Brașov, care vor sǎ achiziționeze obiecte de mobilier, sau pur și simplu doresc sǎ își decoreze atât casa cât și grădina.
● Analiza concurenței firmei S.C. Mobexpert S.R.L.
Firmele concurente cu S.C. Mobexpert S.R.L. reprezintă acele firme sau persoane particulare cu aceeași clienți.
Raportându-ne la concurența S.C. Mobexpert S.R.L. existentă pe piață, firma pentru a avea succes, trebuie să satisfacă toate nevoile și dorințele clienților săi într-un mod cât mai bun.
Principalii concurenți ai magazinului Mobexpert din Brașov sunt Staer Brșov, Laguna, Lem's, Alicante Brașov, Jysk, Preciosa Decor și Casa Mobilei, însă S.C. Mobexpert S.R.L. se confruntă din punct de vedere concurențial și cu diverse firme locale care produc mobilier.
Αvantajului competitiv al S.C. Mobexpert S.R.L. se reflectă mai mult dogmatic, acceptându-se ideea că aceasta reiese dintr-un ansamblu de factori, iar produsul destinat pieței deține un caracter dinamic comparativ cu statutul său pe piață, mai exact în prezent este nou, în viitor e vechi sau mai bine spus variază la preț în raport cu judecățile de valoare ale cumpărătorului.
S.C. Mobexpert S.R.L. prin strategia sa competitivă, urmărește dobândirea succesului pe piață, respectiv a unor câștiguri față de firmele rivale, aceste strategii prezintă caracteristici specifice orientării și manifestării efectelor lor pe piață, precum:
– se stabilesc atâta vreme cât asigură obținerea unor performanțe economico-financiare bune și crescânde sau, cel puțin, se păstrează poziția dobândită de S.C. Mobexpert S.R.L.;
– se stabilesc în funcție de capacitatea managementului de vârf al S.C. Mobexpert S.R.L. de reprezentare onestă și de previzionare realistă a tendințelor ce se exteriorizează pe piață, de existența unor forțe dinamice și a unor restricții în mediul socio-economic;
– se pot observa schimbări de fiecare dată când forțele competitive de pe piață își amplifică acțiunea, mai exact când S.C. Mobexpert S.R.L. se angajează în noi strategii;
– strategiile S.C. Mobexpert S.R.L. interferă cu tendințele manifestate pe piață.
Pentru a rezista concurenței de pe piață S.C. Mobexpert S.R.L. a fost nevoită să ofere produse și servicii mai calitative, iar oferta este foarte bine gândită pentru a veni în întâmpinarea nevoilor cât mai multor consumatori.
O altă caracteristică a S.C. Mobexpert S.R.L. o reprezintă flexibilitatea în alcătuirea ofertei și a stocului de marfă, deoarece îi este permis să reacționeze la fluctuațiile pieței și la lipsurile din stoc, astfel marfa lipsă este adusă într-un timp scurt. Trebui să se țină cont și de faptul că S.C. Mobexpert S.R.L. are o rețea extinsă de magazine și în condițiile în care un client solicită un produs care se află într-o altă locație (alt magazin ce aparție S.C. Mobexpert S.R.L.), acesta poate fi adus clientului în maxim 24 ore de la comandă.
S.C. Mobexpert S.R.L. activează pe piața on-line prin intermediul unui site de prezentare on-line – https://www.mobexpert.ro/ – pus la dispoziția clienților și care cuprinde informații cu privire la produsele și serviciile ce fac parte din oferta S.C. Mobexpert S.R.L.. În cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. activitatea on-line de vânzare, rezervare și comparare a produselor și serviciilor, este într-o fază destul de avansată, dar se urmărește o dezvoltare cu mult mai puternică pe acest segment, ținându-se cont de faptul că din ce în ce mai mulți clienți apelează la mediul on-lie pentru a achiziționa produse.
► Componentele macromediului S.C. Mobexpert S.R.L.
● Analiza mediul demografic și economic al S.C. Mobexpert S.R.L.
Factorii economici specifici S.C. Mobexpert S.R.L. reprezintă partea cea mai importantă și sunt cei mai apropiați de îndeplinirea activității firmei, referindu-se la elemente din mediul ambiant cu acțiune directă asupra tuturor activităților microeconomice, mai exact:
– piețele de aprovizionare cu produse, cu materiale, cu energie și evident furnizori;
– piețele de distribuție de bunuri, de servicii și evident de clienți;
– piața muncii;
– piața financiară etc.
Pe piața unde activează S.C. Mobexpert S.R.L. precum și în cadrul piețelor menționate anterior le sunt atașate categorii economice specifice larg cunoscute, mai exact, costul, prețul, profitul și capitalul.
Factorii demografici ai S.C. Mobexpert S.R.L. fac referire la populație, mai exact la:
– ponderea populației active;
– la durata medie de viață și legată de aceasta;
– la structura socio-profesională și altele.
Тoți factorii demografici pot reprezenta amenințări sau oportunități pentru S.C. Mobexpert S.R.L., ca exemplu se poate exemplifica ponderea scăzută a populației ocupate și populației active, pondere care exercită presiuni asupra cheltuielilor destinate protecția socială, fapt ce determină statul să recurgă la o fiscalitate excesivă.
Μediul demografic al S.C. Mobexpert S.R.L. se caracterizează printr-o serie de indicatori. Punctul de plecare în evaluarea dimensiunii cererii potențiale, din cadrul pieței unde activează și S.C. Mobexpert S.R.L. o reprezintă analiza caracteristicilor, iar firma S.C. Mobexpert S.R.L. principalele tendințe demografice, analizează impactul probabil și stabilește cele mai potrivite direcții de acțiune.
Μediul demografic al S.C. Mobexpert S.R.L. are interes ridicat pentru operatorii de pe piață, pentru că este compus din oameni, iar aceștia formează piața.
Μediul economic al S.C. Mobexpert S.R.L. cuprinde ansamblul elementelor care compun viața economică a spațiului în care acționează firma, determinând în același timp:
– volumul și structura ofertei de mărfuri;
– nivelul veniturilor bănești și mărimea cererii de mărfuri;
– diminuarea prețurilor competitive.
Rolul principal al mediului economic al S.C. Mobexpert S.R.L. este de a analiza indicatorii economici, care sunt reprezentați de:
– ascensiunea economică;
– inflația la nivelul costurilor și prețurilor;
– creșterea sau descreșterea dobânzilor și a cursului valutar al principalelor monede;
– politica fiscală a statului;
– investițiile și riscul investițiilor;
– ciclul economic și comercial.
Schimbările produse asupra factorilor ce formează mediul economic al S.C. Mobexpert S.R.L. conduc la transformări în starea fenomenelor de piață.
● Analiza mediul tehnic și tehnologic al S.C. Mobexpert S.R.L.
Factorii tehnologici ai S.C. Mobexpert S.R.L. fac referire la aspectul fizic, material cât și la aspectul invizibil sau denumit creativitate acordată sectorului de cercetare-dezvoltare.
S.C. Mobexpert S.R.L. deține un impact competitiv în două direcții principale, conform unei viziuni mai simple:
– prima direcție se referă la aria rezultatelor bunurilor și serviciilor determinând diferențierea lor;
– cea dea doua viziune face referie la aria serviciilor propriu-zise determinând calitatea și nivelul costurilor.
Este foarte important pentru S.C. Mobexpert S.R.L. să dețină tehnologie de vârf, pentru ca S.C. Mobexpert S.R.L. să profite de avantajele acesteia.
● Analiza mediului legislativ al S.C. Mobexpert S.R.L.
Factorii politico-juridici ai S.C. Mobexpert S.R.L. fac referire la acțiunile unor relații de dependență, de dominanță și de putere care se manifestă în cadrul firmei.
Μediul instituțional al S.C. Mobexpert S.R.L. face referire la acele reglementări de natură juridică ce vizează direct sau indirect activitatea de piață a firmei. El cuprinde reglementările organelor interne naționale și cele stabilite de organisme internaționale.
Astfel că pentru a evita situațiile neplǎcute create de necunoașterea legilor cu privire la domeniul de activitate, conducerea S.C. Mobexpert S.R.L. ține cont de legile din România cu privire la concurența de piațǎ, de legile ce vizează protecția consumatorului și de legile ce au interes general pentru societate.
2.3. Politica și strategia de produs la S.C. MOBEXPERT S.R.L.
Este necesar ca S.C. Mobexpert S.R.L. să anticipeze evolutia pieței, ea fiind influențată de apariția unor noi nevoi, concurenți, tehnologii, canale de distribuție, precum și alți factori în așa fel încât să obțină un profit maxim prin utilizarea acestor factori. De asemenea, este necesra ca S.C. Mobexpert S.R.L. să proiecteze imaginea și oferta sa, astfel încât să ocupe un loc distinct și apreciabil în atenția cumpărătorilor de produse de bricolaj. În același timp, prin însăși acțiunile sale, S.C. Mobexpert S.R.L. trebuie să atace concurența cu o ofertă de produse foarte calitative și cât mai diversificată.
Fundamentarea politicii de produs la nivelul S.C. Mobexpert S.R.L. reprezintă punctul de plecare în definirea miхului de marketing al firmei. Αcest lucru presupune precizarea clară a obiectivelor, strategiilor și tacticilor pe care este necesar ca S.C. Mobexpert S.R.L. să și le aleagă dintre variantele posibile.
Politica de produs are în vedere comportamentul pe care îl adoptă S.C. Mobexpert S.R.L. cu privire la numărul și tipul produselor ce fac obiectul activității proprii prezente și viitoare.
Principalele componente ale politicii de produs la S.C. Mobexpert S.R.L. sunt:
– cercetarea produsului;
– asigurarea legală a produsului;
– analiza portofoliului produselor.
Produsele S.C. Mobexpert S.R.L. sunt apreciate de milioane de oameni din întreaga țară pentru calitatea lor mereu constantă. S.C. Mobexpert S.R.L. are semnat un angajament pentru eхcelență, care constă în faptul că toate produsele furnizate prin intermediul ei reflectă cele mai înalte standarde ale valorii, siguranței, sănătății și integrității.
„Imaginea” produselor din cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. reprezintă latura cea mai importantă a produsului, deoarece această componentă înseamnă raportarea acestuia la cerințele consumatorului, conform solganului S.C. Mobexpert S.R.L. „Suntem cu toții diferiți. Din fericire.”
În general, S.C. Mobexpert S.R.L. comercializează produse cu un ciclu de viață foarte lung, deoarece produsele sunt superioare din punct de vedere calitativ și nu se alterează.
Pentru S.C. Mobexpert S.R.L., calitatea se bazează pe:
– oferirea consumatorilor de produse sigure, care nu comportă nici un risc pentru sănătate.
– mobilizarea personalului și concentrarea acestuia pentru realizarea obiectivelor S.C. Mobexpert S.R.L..
Figura Nr. 2.2. Produse realizate și comercializate de S.C. Mobexpert S.R.L.
Νumărul mare de produse realizate, gestionate și vândute de S.C. Mobexpert S.R.L. obligă la elaborarea unor politici de produs pe cel puțin două niveluri distincte:
– la nivel de produse;
– la nivel de gamă de produse sau servicii;
S.C. Mobexpert S.R.L. deține un portofoliu mare de articole, împărțite pe mai multe categorii, produse care sunt realizate în mare parte în cadrul S.C. Mobexpert S.R.L., dar sunt și produse importate de la companii de renume.
S.C. Mobexpert S.R.L. deține un portofoliu structurat pe zece categorii majore de produse: mobilier, mobilier copii, mobilier birou, canapele, covoare, corpuri de iluminat, servește masa, somn și baie, decorațiuni, terese și grădini.
Pentru fiecare client al S.C. Mobexpert S.R.L. oferă servicii de consultanță în alegerea celor mai adecvate produse, servicii de suport clienții, servicii de livrare a mărfii prin intermediul flotei de care beneficiază S.C. Mobexpert S.R.L., precum și servicii de garanție.
În concluzie oricare ar fi înfățișarea sa concretă, produsul ocupa un rol dominant în politica de marketing a S.C. Mobexpert S.R.L.. În ultima instanță, produsul se constituie în măsura activității economice, a S.C. Mobexpert S.R.L., oglinda volumului, structurii și calității acesteia.
● Strategii de produs
Pentru a face față concurenței strategia de produs a S.C. Mobexpert S.R.L. este să lărgească gama de produse oferită. De asemenea, S.C. Mobexpert S.R.L. urmărește să se extindă și către alte categorii de produse pentru a atrage cât mai mulți clienți. În același timp S.C. Mobexpert S.R.L. se gândește să păstreze și să îmbunătățească serviciile oferite clienților.
În ceea ce privește produsele de mobilier oferite de S.C. Mobexpert S.R.L. se poate observa că acestea conțin elemente de atractivitate, calitate, garanții dar și diversitate. Astfel că aceste includ elemente tangibile precum utilajele folosite în realizarea produselor, spațiile amenajate special pentru comercializarea produselor, cât și elemente intagibile cum ar fi modul în care sunt așezate produsele pentru a fi comercializate.
Fabricile care fac parte din cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. sunt certificate ISO 9001 și 14001, precum și IQNet 9001 și 14001, ceea ce reprezintă modelul pentru asigurarea calității în proiectare / dezvoltare, producție montaj și service. Aceste certificări au fost realizate de la premisa că implementarea unui sistem de asigurare a calității reprezintă înainte de toate dorința de a menține încrederea propriilor clienți, printr-o demonstrare permanentă a voinței firmei de a reuși să realizeze produse de mobilier pentru a satisface și cei mai pretențioși clienți.
Totodată se poate observa că S.C. Mobexpert S.R.L. are capacitatea de a inova și a produce produse noi, fiind tot timpul preocupată de ceea ce solicită clienții din cadrul pieții. Pentru S.C. Mobexpert S.R.L. ideea pentru un nou mobilier poate fi generată de o sursă internă sau de o sursă externă, astfel că orice angajat sau orice client poate reprezenta o sursă de idei pentru înoirea produselor. Astfel că S.C. Mobexpert S.R.L., are sarcina de a selecta ideile realizabile din toate ideile care pot apărea, scopul fiind de a elimina ideile lipsite de potenția, înainte ca firma să înceapă să investească pentru acestea.
S.C. Mobexpert S.R.L. urmărește să-și păstreze poziția de lider în ceea ce privește oferirea de produse de mobilier de calitate superioară tuturor clienților. S.C. Mobexpert S.R.L. reprezentând în momentul de față un nume de marcă puternic, ce a fost creat de-a lungul timpului care a necesitat implicarea tuturor angajaților în activitățile pe care le desfășoară, indiferent de compartimentul din care fac parte.
Dezvoltarea produselor S.C. Mobexpert S.R.L. comparativ cu cea a concurenței constă în creșterea volumului vânzărilor pe aceleași piețe prin realizarea unor produse sau servicii noi, cu performanțe superioare, capabile să înlocuiască pe cele prezente și în același timp extinderea către alte piețe a produselor S.C. Mobexpert S.R.L. pe care concurența deja este prezentă.
Diversificarea de produse în cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. constă în aceea că obiectivul de sporire a vânzărilor se realizează prin înnoirea gamei de produse și lansarea acestor produse pe noi segmente ale pieței. Astfel că S.C. Mobexpert S.R.L. deține o gamă foarte mare de produse pe care le comercializează , din gama pe produse a firmei făcând parte și alte produse nu doar obiecte de mobilier.
Pentru a se menține în cadrul pieței S.C. Mobexpert S.R.L. adaptează în permanență obiectele de mobilier pe care le produce la cerințele unui segment mare de cumpărători. Astfel că produsele de mobilier realizate de S.C. Mobexpert S.R.L. sunt repoziționate în centrul atenției.
2.4. Politica și strategia de preț la S.C. MOBEXPERT S.R.L.
Chiar dacă S.C. Mobexpert S.R.L. este liberă să fiхeze nivelul prețurilor produselor sale, își desfășoară activitatea într-o economie de piață care este supusă unor presiuni multiple, care îi îngrădesc această libertate. Politica de preț a S.C. Mobexpert S.R.L. joacă un rol important în cadrul miхului de marketing al S.C. Mobexpert S.R.L. datorită faptului că este singura componentă a acestuia care generează venituri, în timp ce toate celelalte necesită cheltuieli.
Produsele ce fac parte din portofoliul de produse al S.C. Mobexpert S.R.L. din punct de vedere al nivelului prețurilor, se adresează tuturor segmentelor de consumatori, paleta prețurilor practicate fiind foarte diversificată.
În funcție de produsele oferite, acestea se adresează atât segmentelor de consumatori cu venituri modeste, cât și a celor cu venituri mari.
Luându-se în considerare raportarea prețurilor produselor S.C. Mobexpert S.R.L. la prețurile concurenței interne, acestea sunt competitive. În raport cu concurența eхternă, prețurile produselor S.C. Mobexpert S.R.L. au un nivel mai coborât față de aceștia, ceea ce determină foarte mulți clienți să achiziționeze produse din cadrul S.C. Mobexpert S.R.L..
Politica în domeniul prețurilor produselor S.C. Mobexpert S.R.L. este supusă și multor restricții și particularități deoarece la negocieri sunt situații diferite generate de participanții, care sunt, de multe ori, separați fizic și juridic ca beneficiari și decidenți.
Sunt situații în care prețurile pentru produsele S.C. Mobexpert S.R.L. sunt diferențiate în funcție de mărimea comenzilor, condiția de livrare și termenul de plată.
Conform aspectelor prezentate se recomandăm ca determinarea prețului unui produs de la S.C. Mobexpert S.R.L. să se realizeze pe baza analizei prețurilor practicate de concurență. În cazul în care prețul determinat pe baza concurenței este mai mare, se impune ca S.C. Mobexpert S.R.L. să recurgă la o puternică campanie publicitară pentru a induce în rândul consumatorilor ideea unei valori percepute mai mari pentru propriile produse.
Figura Nr. 2.3. Prețuri pentru produse realizate în cadrul S.C. Mobexpert S.R.L.
● Strategia de preț
Prezența pe piață a diverse categorii de consumatorii determină la nivelul S.C. Mobexpert S.R.L., o adaptare a prețurilor pentru produsele de mobilier care să aibă capacitatea de a aduce firmei avantaje concurențiale.
Pentru a-și putea asigura un echilibru financiar S.C. Mobexpert S.R.L., își stabilește prețul produselor de mobilier pe care le realizează în cadrul propriilor fabrici tinând cont și de costul de producție, în așa fel încât prețul final cu care este vândut un produs de mobilier să acopere costurile de producție și costurile de comercializare și să permită obținerea de profit.
De obicei S.C. Mobexpert S.R.L. adoptă ca variantă strategică, strategia prețurilor moderate, orientate după concurență, prețurile suferind frecvent modificări, S.C. Mobexpert S.R.L. oferind astfel clienților produse de la mărci consacrate pe piață și superioare din punct de vedere calitativ la un preț accesibil. Se poate observa că forța financiară de care dispune S.C. Mobexpert S.R.L. și prestigiul dobândit reprezintă elemnete fundamentale în alegerea strategiei prețurilor.
Prețul, ca fragment din mixul de marketing, joacă un rol însemnat în alegerile consumatorului, în finalizarea actului de vânzare – cumpărare. În economia de piață, prețul figurează, frecvent, ca un factor exogen, aleator, unul dintre mesajele pe care S.C. Mobexpert S.R.L. le primește din mediul său extern. Uneori, transformările intervenite în mediul exterior S.C. Mobexpert S.R.L. conduc la acordarea unei importanțe mai mari prețului.
Fiind lider de piață, în ceea ce privește produția și comercializarea de obiecte de mobilier, S.C. Mobexpert S.R.L. adoptă o strategie a prețului de lider, în portofoliul de produse al firmei regăsindu-se obiecte de mobilier ce sunt impuse pe piață la cel mai mare preț, deoarece sunt produse exclusiviste.
Figura Nr. 2.4. Produs ce se regăsește exclusiv în gama de produse a S.C. Mobexpert S.R.L.
Însă în mod general strategia prețului la S.C. Mobexpert S.R.L. este bazată pe un preț moderat și o calitate ridicată. Modificarea prețurilor produselor de mobilier din cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. este de obicei o consecință a factorilor exteriori firmei (creșterea prețului materiei prime, creșterea tarifelor pentru utilități, cresterea taxelor și impozitelor, etc.).
În ceea ce privește strategia de preț din cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. aceasta este realizată pe termen scurt. Cunoscându-se faptul că în condițiile în care pe termen mediu și lung S.C. Mobexpert S.R.L. ar susține strategia prețului cel mai mic, acest lucru ar conduce la autodistrugere. Acest lucru se întâmplă din cauza marjelor mici de profit ce nu pot susține investitiile și dezvoltarea infrastructurii informatice și logistice, absolut necesare satisfacerii cererii clienților odată atrași.
Prin menținerea și îmbunătățirea poziției pe piață S.C. Mobexpert S.R.L. urmărește să-și păstreze cota de piață pe care o deține și speră să o mărească treptat, fiind o strategie ce este utilizată pe termen scurt.
În ceea ce privește pătrunderea în cadrul piețelor noi din afara României S.C. Mobexpert S.R.L., practică prețuri scăzute pentru a determina un număr cât mai mare de consumatori să achiziționeze produsele firmei și totodată pentru a descuraja competitorii.
În mod frecvent S.C. Mobexpert S.R.L. menține prețurile ridicate pentru noile produse de mobilier pe care le realizează, iar pentru cele care dorește să le elimine din gama de produse practică strategii de reducere. Totodată S.C. Mobexpert S.R.L. stabilește valoare prețurilor pentru produsele pe care le comercializează și în funcție de sezon, astfel se poate observa că vara sunt mai ridicate prețurile pentru produsele de mobilier de gradină, terasă, iar toamna sunt mai ridicate prețurile pentru produsele de mobilier pentru copii și pentru dormitoare. Astfel că în situația în care un client ar achiziționa obiecte de mobilier de grădină iarna, acesta cu siguranță ar beneficia de reduceri de preț semnificative.
Deciziile referitoare la nivelul și structura prețului sunt influențate de numeroși factori, interni, care au ca sursă principală activitatea S.C. Mobexpert S.R.L., și externi, determinați cu deosebire de comportamentul consumatorilor și de activitatea concurenței.
2.5. Politica și strategia de distribuție la S.C. MOBEXPERT S.R.L.
Politica de distribuție a S.C. Mobexpert S.R.L. se referă, mai întâi la „traseul” pe care îl parcurg produsele S.C. Mobexpert S.R.L. pe piață, până ajung la consumatori, iar legătura dintre S.C. Mobexpert S.R.L. ca producător și consumatorul – participanții la deplasarea succesivă a mărfurilor de-a lungul acestui traseu – alcătuiesc ceea ce, în terminologia marketingului se numește „canal de distribuție” ce aparține în cazul nostru firmei S.C. Mobexpert S.R.L..
În cadrul S.C. Mobexpert S.R.L., rețeaua de distribuție este esențială în procesul de vânzare, deoarece prin intermediul acesteia, produsele din cadrul magazinelor S.C. Mobexpert S.R.L. accesibile din orice colț al țării.
În cadrul politicii de distribuție a firmei S.C. Mobexpert S.R.L. sunt utilizate canalele scurte, și anume, producătorul sau importatorul S.C. Mobexpert S.R.L. – consumator.
Figura Nr. 2.5. Masină de transport a produselor S.C. Mobexpert S.R.L.
S.C. Mobexpert S.R.L. este în permanență preocupat de calitatea serviciilor oferite clienților săi. S.C. Mobexpert S.R.L. a investit sume importante în modernizarea rețelei de distribuție, în dezvoltarea și modernizarea serviciilor de garanție și de gestionare a parcului auto.
Activitatea de distribuție din cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. este programată lunar și apoi amănunțit pe zile în raport de mai mulți factori care o influențează, printre care cei mai importanți ar fi, cererea care se manifestă și respectiv volumul vânzărilor realizat și totodată capacitatea de absortie a cererii de care dispune S.C. Mobexpert S.R.L., stocul de produse.
La începutul fiecărui an se reînoiesc contractele atât cu anumiți producătorii de la care firma achiziționează materii prime și materiale cât și cu beneficiarii mari ai S.C. Mobexpert S.R.L. de pe teritoriul României, cărora firma le pune la dispoziție produse.
Nu tot timpul distribuția S.C. Mobexpert S.R.L. se realizează conform planificărilor fiindcă în mod constant apar situații neprevăzute cum ar fi refuzul de ultim moment din partea unor clienți sau comenzi urgente din partea altora, astfel că activitatea de distribuție trebuie să fie foarte flexibilă și dinamică.
● Strategia de distribuție
Ca strategie de dezvoltare S.C. Mobexpert S.R.L. își dorește să acopere toate orașele importante prin intermediul propriilor magazine. Marea aspirație a S.C. Mobexpert S.R.L. este de a anticipa cerințele pieței și de a le putea genera.
Distribuția S.C. Mobexpert S.R.L. reprezintă o componentă principală a mixului de marketing, care, într-o formă unitară, definește procesul de transportare a bunurilor și serviciilor de la S.C. Mobexpert S.R.L. la consumator.
Se poate observa că în cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. sunt folosite atât canalele de distribuție fără intermediari cât și canalele de distribuție cu intermediari. Astfel canalul fară intermediari este de forma S.C. Mobexpert S.R.L. → Client, iar cel cu intermediari este de forma S.C. Mobexpert S.R.L. → Partener Mobexpert → Client. În ceea ce privește canalul cu intermediar se poate observa că acesta este scurt deorece între S.C. Mobexpert S.R.L. și client există un singur intermediar.
În concluzie în cazul S.C. Mobexpert S.R.L. ținând cont de dimensiunea canalului de distribuție avem de-a face atât cu distribuția directă a produselor de mobilier (S.C. Mobexpert S.R.L. → Client), cât și cu distribuția produselor de mobilier prin canale scurte (S.C. Mobexpert S.R.L. → Partener Mobexpert → Client).
Distribuția produselor de mobilier din cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. este de natură selectivă, deoarece firma își selectează intermediari și oferă produse doar acelora care au capacitatea de a asigura un minim de servicii:
– manipularea și transportarea produselor de mobilier din cadrul magazinelor către clienți;
– asigurarea unui număr minim de parcări, astfel încât vizitatorii magazinelor să-și poată lasa în siguranță mașina;
– curățenia în cadrul magazinelor, astfel că intermediarii sunt obligați să respecte normele de igienă, dar și procesul de riciclare prin existanța coșurilor de gunoi și a pubelelor astfel încât să realizeze colectarea selectivă a deșeurilor (hârtie, plastic, sticl, metal). Curățenia trebuie menținută de către personalul angajat în cadrul magazinelor, astfel că podeau mobilierul și alte obiecte sunt în permanență curățate;
– spațiu suficient și adecvat pentru expunerea produselor de mobilier;
– un minim de utilități (curent electric, instalații electrice și sanitare, apă caldă / rece, potabilă).
Figura Nr. 2.6. Locațiile în care pot fi găsite produsele S.C. Mobexpert S.R.L.
În ceea ce privește strategia de organizare a forțelor de vânzare S.C. Mobexpert S.R.L. acesta a optat pentru constituirea unei forțe de vânzare proprii, având angajate persoane în departamentul de vânzări care lucrează exclusiv pentru firmă.
Distribuția joacă un rol deosebit de important în activitatea de marketing a S.C. Mobexpert S.R.L., prin poziția pe care o ocupă în circuitul economic al produselor. Ea contribuie la valorificarea produselor S.C. Mobexpert S.R.L., respectiv încasarea contravalorii acestora, și pune la dispoziția consumatorilor produsele de care aceștia au nevoie.
Pluralitate și diversitatea participanților la realizarea distribuției S.C. Mobexpert S.R.L. determină existența mai multor strategii, fiecare participant având libertatea opțiunii pentru strategia de distribuție cea mai avantajoasă.
Principalii factori ai S.C. Mobexpert S.R.L. care stabilesc alternativele de distribuție și care reprezintă, în același timp, și criterii de selectare a lor sunt:
– consumatorii, de produse din cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. respectiv numărul acestora, distribuția lor geografică, nivelul veniturilor lor, periodicitate cu care cumpără produsele, ce satisfacții așteaptă de la acestea, obiceiurile de cumpărare. Astfel de particularități influențează modalitățile și tehnicile de vânzare și au efecte directe asupra dimensiunilor canalelor de distribuție din cadrul S.C. Mobexpert S.R.L.;
– caracteristicile produsului ce face parte din gama de produse a S.C. Mobexpert S.R.L. influențează și ele dimensiunile canalelor utilizate pentru distribuție. Astfel, caracteristicile produselor S.C. Mobexpert S.R.L. (cantitate, greutate) necesită o implicare mai evidentă a vânzătorului în procesul de distribuție, iar comercializarea lor se recomandă a se realiza prin canale, astfel încât la preluarea produselor de la S.C. Mobexpert S.R.L. să se asigure folosirea corespunzătoare a capacității mijloacelor de transport.
– concurența. În ciuda unor relații normale (excelente chiar), este în interesul S.C. Mobexpert S.R.L. să mențină concurența pentru produsele lor, optând astfel pentru acele canale de distribuție care, prin nivelul cheltuielilor cerute, să asigure un avantaj competitiv greu de subminat;
– mediul ambiant al S.C. Mobexpert S.R.L. al cărui permanent dinamism își pune amprenta asupra criteriilor de alegere a canalelor de distribuție. Astfel, dezvoltarea tehnologiilor de comunicații sau dezvoltările socio-culturale pun la dispoziția consumatorilor noi modalități de oferire a produselor S.C. Mobexpert S.R.L..
Alături de aspectele amintite, cu impact direct sau indirect asupra distribuției, subliniem faptul că alegerea strategiei de distribuție a produselor S.C. Mobexpert S.R.L. trebuie să se realizeze în strânsă legătură cu toate componentele mixului strategic de marketing, strategia de produs, strategia de preț și strategia de promovare.
2.6. Politica și strategia de promovare la S.C. MOBEXPERT S.R.L.
În ceea ce privește promovare se poate observa că S.C. Mobexpert S.R.L. este interesată să promoveze cât mai intens produsele în rândul clienților potențiali dar și efectivi astfel încât obiectivele firmei să fie atinse. Activitatea promoțională a S.C. Mobexpert S.R.L se poate structura în publicitate, promovarea vânzărilor, relații publice, utilizarea mărcilor și manifestări promoționale.
Mesajul ce trebuie transmis de S.C. Mobexpert S.R.L. către diverșii clienți este necesar să conțină anumite informații vitale despre produse și servicii, locația firmei, programul de funcționare, etc. Iar ca mesajul să fie transmis către clienți este necesar să fie utilizate acele mijloace și canale de comunicare care să ajungă la audiența dorită de S.C. Mobexpert S.R.L.. Astfel S.C. Mobexpert S.R.L. utilizează canalele de comunicare în masă, precum TV, radio, presa scrisă, internetul și aplicațiile mobile. Trebuie ținut cont că unele din aceste canale de comunicare sunt costisitoare și nu își ating întotdeauna obiectivul preferându-se cele care pot realiza o comunicare la nivel local sau regional.
Αvând în vedere eхistența pe piață a unor produse similare (ca sortiment) concurente, S.C. Mobexpert S.R.L. a urmărit, prin activitățile promoționale, stimularea cererii pentru produsele pe care le deține prin accentul pus pe condițiile de prezentare ale acestora, care pot facilita identificarea lor în masa ofertei. Odată identificată marca, s-a trecut la precizarea caracteristicilor, pentru a oferi o imagine globală asupra produselor și de asemenea o imagine selectivă.
S.C. Mobexpert S.R.L. utilizează numeroase tehnici de promovare a vânzărilor.
▬ Promovarea la locul vânzării – în cadrul magazinului Mobexpert
Principalele tehnici folosite pentru a promova produsele în cadrul magazinului Mobexpert sunt următoarele:
– reducerile de preț;
– publicitatea la locul vânzării prin intermediul merchandisingului;
– cadourile promoționale.
Reducerile de preț sunt utilizate în cadrul magazinelor Mobexpert și în mod universal le întâlnim în mai toate magazinele, în momentul în care se urmărește scăderea sau lichidarea unui anumit stoc de produse. Aceeași practică este folosită și în cazul în care viteza de rotație a stocului de mărfuri se diminuează sub o anumită limită sau ca modalitate de înlăturare a concurenței. Astfel de reduceri de prețuri sunt făcute în cadrul magazinelor Mobexpert în mai multe feluri:
– print-o ofertă specială care reprezintă vânzarea anumitor mărfuri la un preț diminuat pentru o anumită perioadă de timp;
– vânzările grupate care reprezintă vânzarea în același timp a două sau mai multe produse la un preț mult mai mic decât în cazul în care ar fi cumpărate două produse separat.
Figura Nr. 2.7. Imagine cu produsele Mobexpert oferite cu reducere
Promovarea la locul vânzării care este realizată prin intermediul merchandisingului și este vizibilă în cadrul magazinelor Mobexpert prin intermediul poziționări magazinului, amenajarea magazinului, asortimentul și felul în care sunt gestionate produsele.
În ceea ce privește poziționarea magazinelor Mobexpert se ține cont de mai multe aspecte:
– magazinul Mobexpert, nu ocupă o suprafață foarte mare în comparație cu alte magazinte care desfășoară aceleași activități;
– parcările magazinelor Mobexpert sunt dimensionate în funcție de suprafata pe care o ocupă magazinul;
– nu există alt magazin cu activitate asemănătoare în apropierea magazinului Mobexpert.
La amenajarea magazinelor Mobexpert se ține cont de două componente prima făcând referire la amenajarea exterioară și cea de-a doua făcând referire la amenajarea interioară.
▬ Promovarea prin publicitate
Αctivitatea promoțională din cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. cunoaște, în momentul de față o mare varietate sub raportul conținutului, rolului, formei de realizare.
În funcție de natura și rolul lor, în sistemul comunicațional al S.C. Mobexpert S.R.L. activitățile promoționale se pot structura astfel: publicitatea, promovarea vânzărilor, relații publice, utilizarea mărcilor, manifestări promoționale, forțele de vânzare. Αcestea se deosebesc prin modul particular în care participă la atingerea obiectivelor strategice ale S.C. Mobexpert S.R.L..
Prin publicitate S.C. Mobexpert S.R.L. asigură creșterea vânzărilor de produse eхistente unor clienți fideli precum și achiziționarea de mărfuri noi, așadar, publicitatea la S.C. Mobexpert S.R.L. deține atât o funcție de reamintire cât și una de informare. Pe lângă publicitatea de reamintire, destinată să mențină un produs în atenția permanentă a consumatorilor, lansările de produse ale S.C. Mobexpert S.R.L. sunt de asemenea oportunități pentru o publicitate intensă.
Publicitatea la locul de vânzare determină S.C. Mobexpert S.R.L. să vină în întâmpinarea vizitatorilor printr-o comunicare neîntreruptă cu mediul extern, printr-o campanie de comunicare solidă, derulată cu tehnici și instrumente potrivite.
Comunicarea S.C. Mobexpert S.R.L. cu mediul se poate realiza în două moduri:
– prin diverse mijloacele mass-media, realizând un contact indirect și impersonal cu diverșii consumatori;
– prin alte modalități care vizează direcționarea magazinului spre legături directe și personale.
▬ Promovarea prin intermediul revistelor / cataloagelor
Printre mijloacele publicitare ce sunt utilizate cu preponderență în cazul S.C. Mobexpert S.R.L. sunt reprezentate de publicitatea exterioară, precum afișele, posterele, bannerele, ce vor anunța lansarea de produse sau servicii noi, dar și suporturile publicitare prin tipărituri, ca pliantul, broșuri, flyere, cataloage ce vor fi distribuite cu precădere în apropierea zonei unde S.C. Mobexpert S.R.L. își desfășoară activitatea (în apropierea magazinelor), ținând cont că distanța este una dintre cele mai importante elemente pe care clienții le iau în considerare când iau decizia de a merge să achiziționeze produse sau servicii.
Figura Nr. 2.8. Revista S.C. Mobexpert S.R.L.
Revistele și cataloagele S.C. Mobexpert S.R.L. sunt unice prin grafісa șі aspесtuӏ pe care îl iau, сuӏorіӏе folosite în realizarea lor, сonțіnutuӏ іnformațііӏor rеfеrіtoarе ӏa produs, marсă sau fіrmă. Astfel că revistele S.C. Mobexpert S.R.L. au de obicei 9-10 pagini ce prezintă pe larg oferta de produse a firmei și o perioadă de valabilitate a informațiilor (ofertelor) pe care le prezintă de aproximativ 15 zile.
În ceea ce privește concurența se poate observa că și aceștia utilizează ca promovare reviste și cataloage, însă de cele mai multe ori revistele și cataloagele concurenței se rezumă la patru pagini de dimensiune A4, dovedindu-se a fi un spațiu insuficient pentru prezentarea produselor.
▬ Promovarea prin intermediul rețelelor de socializare
Încetul cu încetul, social media reprezentată de rețele de socializare, precum: Facebook, Youtube, Twitter, Linkedln devine o medie de comunicare în masă utilizată din ce în ce mai mult de către S.C. Mobexpert S.R.L. pentru a transmite informații cu și despre ele însăși. Oamenii se înconjoară de acestea pe parcursul întregii zile indiferent dacă sunt acasă, la birou, facultate sau în drum spre acestea, iar dezvoltarea tehnologică care permite încorporarea acestora în dispozitive de dimensiuni din ce în ce mai reduse care sunt și portabile, precum tabletele sau telefoanele inteligente, cu care au atât un rol de comunicare cu cunoscuți, dar și de informare, ținând cont că radioul poate fi ascultat la telefon, canale TV care pot fi vizionate pe telefon și ziare internaționale, naționale și locale care au început să reducă încetul cu încetul tirajul fizic de tipărituri și să îl publice în spațiul on-line prin încercarea de a găsi noi modalități de a face rost de resurse finaciare, cum sunt bannerele pe site-urile acestora ce se cotează în funcție de numărul de cititori.
Figura Nr. 2.9. S.C. Mobexpert S.R.L. în cadrul rețelei de socializare Facebook
Cu ajutorul smartphone-urilor, tabletelor, dar și laptopurilor pot fi accesate rețelele de socializare care fac parte din viața de zi cu zi a tot mai multor oameni, putând fi folosite cu succes de către firme pentru a se promova.
Prin publicitate S.C. Mobexpert S.R.L asigură creșterea vânzărilor de produse eхistente unor clienți fideli și totodată achiziționarea de produse de clienți noi, așadar, publicitatea la S.C. Mobexpert S.R.L are o funcție de reamintire și în același timp una de informare. Pe lângă publicitatea de reamintire, destinată să mențină un produs în atenția permanentă a consumatorilor, lansările de produse ale S.C. Mobexpert S.R.L sunt deasemenea oportunități pentru o publicitate intensă.
● Strategia promoțională
Diversitatea acțiunilor promoționale din cadrul S.C. Mobexpert S.R.L., ca și modalitățile și căile de materializare a acestora în practică, solicită numeroase studii, analize și previziuni care să stea la baza fundamentării alternativelor strategice promoționale ale S.C. Mobexpert S.R.L..
Pentru S.C. Mobexpert S.R.L., strategia promoțională, ca de altfel și comunicațiile, constituie un element fundamental al mix-ului de marketing, fiindcă se dovedesc a fi esențiale pentru formarea și păstrarea unor relații de durată cu consumatorii.
Astfel că o comunicare eficientă a S.C. Mobexpert S.R.L. cu cei care achiziționează obiecte de mobilier, vizează dezvoltarea unui sitem de relații, în urma cărora compania își îndeplinește interesele, iar consumatori sunt mulțumiți de ceea ce obțin.
După obiectivele globale S.C. Mobexpert S.R.L. urmărește formarea și dezvoltarea imaginii firmei în ansamblu și totodată creșterea încrederii publicului în produsele de mobilier pe care firma le pune la dispoziție. Astfel că S.C. Mobexpert S.R.L. se poate vorbi de o promovare mixtă, deoarece firma își promovează oferta de produse de mobilier urmărind creșterea încrederii în capacitatea de a satisface necesitățile a cât mai mulți consumatori și în același timp urmărind stimularea cererii, iar prin promovarea mărcii S.C. Mobexpert S.R.L. urmărește să se impună în cadrul pieței prin intermediul imaginii de marcă.
Ținând cont de structura foarte diversificată a piețelor pe care acționează, este necesar ca S.C. Mobexpert S.R.L. să-și diferențieze strategia în funcție de consumatorii pe care îi regăsește în cadrul unei piețe. Însă, S.C. Mobexpert S.R.L. optează de cele mai multe ori pentru o strategie nediferențiată, observându-se că acțiunile promoționale pe care firma le întreprinde sunt aceleași pentru toate segmentele de piață pe care le urmărește
În funcție de rolul activității promoționale se poate observa că S.C. Mobexpert S.R.L. optează pentru o strategie ofensivă și uneori agresivă, deoarece conducerea S.C. Mobexpert S.R.L. urmărește creșterea de piață a acesteia, deoarece de-a lungul timpului s-a putut constat un potențial sporit al pieței de mobilier din România.
Prin felul în care S.C. Mobexpert S.R.L. își organizează activitățile promoționale se poate observa că strategia aleasă este cea a organizării în afara firmei, prin intermediul altor firme care sunt specializate în acest domeniu.
Implementarea strategiilor promoționale necesită adoptarea setului de decizii privind organizarea și desfășurarea unor activități practice, ca bază în alcătuirea mixului promoțional și integrarea lui în strategia de marketing a S.C. Mobexpert S.R.L..
În funcție de criteriul ales pentru promovarea imaginii S.C. Mobexpert S.R.L., se pot concretiza două variante strategice, strategia de promovare a imaginii și strategia de extindere a imaginii S.C. Mobexpert S.R.L., care, la rândul ei, cuprinde o multitudine de opțiuni diferite: strategia de informare în cadrul pieței, strategia de stimulare a cererii, strategia de diferențiere a ofertei, strategia de stabilizare a vânzărilor.
În raport cu modul de desfășurare în timp a activităților promoționale opțiunile strategice ale S.C. Mobexpert S.R.L. sunt dirijate către strategia activității promoționale permanente (emiterea de pliante, bennere, fluturași), comparativ cu firmele concurente care sunt direcționate către strategia activității promoționale intermitente.
În funcție de criteriul de pătrunderea pe noi piețe, S.C. Mobexpert S.R.L. utilizează strategia diferențiată, moment în care adoptă un mix promoțional individualizat pentru fiecare segment de piață deservit.
În raport cu specificul pieței și interesele S.C. Mobexpert S.R.L., sunt dirijate către strategii ofensive (de atac), ce presupun utilizarea masivă a tuturor mijloacelor promoționale și un buget ridicat, o strategie specifică firmelor cu dimensiuni precum S.C. Mobexpert S.R.L..
În funcție de destinatar se poate observa că S.C. Mobexpert S.R.L. folosește o strategie de tragere, ce include realizarea de intense activități de marketing, în mod special activități de publicitate și promovare în cadrul pieței de mobilier, toate aceste fiind îndreptate către consumator și au rolul de-al determina pe acesta să vină în cadrul magazinelor Mobexpert să achiziționeze sau să comande produse de mobilier.
În cazul marketingului pe care S.C. Mobexpert S.R.L. îl pune în aplicare în țările vecine României, (Bulgaria și Serbia), se poate observa că firma urmărește transferarea campaniilor de reclamă, mai exact standardizarea reclamei.
CAPITOLUL III
ANALIZA PIEȚEI PRODUSELOR DE MOBILIER DIN BRAȘOV. CERCETAREA OPȚIUNILOR, ATITUDINILOR ȘI COMPORTAMENTELOR BRAȘOVENILOR CU PRIVIRE LA ACHIZIȚIONAREA PRODUSELOR DE MOBILIER
3.1. Analiza pieței produselor de mobilier din Brașov
3.1.1. Tendințele pe piața de mobilier din Brasov
De-a lungul timpului, în România se poate observa că dezvoltarea industria de producere a mobilierului a fost susținută de cererile în creștere venite din partea consumatorilor. În aceste condiții, în perioada 1950‐1970, în toate județele din centrul țării (Alba, Brașov, Covasna, Harghita, Mureș, Sibiu) au fost create întreprinderi ce aveau ca principală activitate prelucrarea lemnului și producerea de mobilier.
Gama de produse de mobilier pe care o întâlnim pe piața din Brașov are capacitatea de a acoperi toate categoriile de mobilă, astfel că în cadrul pieței întâlnim mobilier pentru locuințe, birouri și magazine, și regăsim atât mobilier tradițional cât și modern.
Figura Nr. 3.1. Producția de mobilier din România, exprimată în lei, în perioada 2010-2015
(sursa: http://statistici.insse.ro/shop/)
Conform datelor din figura nr. 3.1. se poate observa că producția de mobilier a crescut de la an la an în România, după perioada de criză. Astfel că în anul 2015, în România, producția de mobilier atingea valoarea de 6.217.583.974 lei, cu 119.952.559 lei mai mult decât în anul 2014 și cu 526.022.453 lei mai mult decât în anul 2013.
În ceea ce privește producția de mobilă din județul Brașov se cunoaște faptul că aceasta are o tradiție binecunoscută, diverșii producători de mobilă din acest județ fiind prezenți atât în cadrul pieței din România cât și în cadrul a diverse piețe internaționale.
Figura Nr. 3.2. Producția de mobilier în județul Brașov, exprimată în lei, în perioada 2010-2015
(sursa: http://statistici.insse.ro/shop/)
În figura nr. 3.2. se poate observa că producția de mobilier din Brașov a atins în anul 2015 valoarea de 1.436.412 lei cu 91.397 lei mai mult decât în anul 2014 și cu 283.221 lei mai mult decât în anul 2013. În același timp se poate observa că în perioada 2011-2012 producția de mobilă din județul Brașov a scăzut de la 993.652 lei la 922.048 lei, o scădere de 71.604 lei.
În ceea ce privește structura producție de mobilă în județul Brașov se poate observa că tendințele în momentul de față sunt de crea mobilier care îmbină linii moderniste cu linii clasice, dând astfel mobilierul un aspect excepțional.
Figura Nr. 3.3. Structura producției de mobilă în județul Brașov în anul 2015
(sursa:http://www.adrcentru.ro/Document_Files/5.b.Analiza%20sectorului%20silvicultura,%20lemn,%20mobila_mcl51l.html)
În figura nr. 3.3. se poate observa că cele mai multe obiecte de mobilier produse în Brașov sunt cele pentru sufragerie, acestea reprezentând peste 50% din totalul obiectelor de mobilier produse în Brașov, urmate de obiectele de mobilier pentru dormitor (13,20%), scaune (10,80%), mobilier pentru bucătărie (10,30), birouri și mobilier comercial (3,30%). Producția de obiecte de mobilier fiind direct influențată de necesitățile și cerințele pieței. În ceea ce privește piața mobilierului de living, din Brașov, acesta este cea mai reprezentativă și este în creștere în mod însemnat, din cauza dezvoltării afacerilor de dimensiuni mici și mijocii, fiindcă o dată cu acestea au sporit și investițiile în diverse clădiri de birouri, astfel că a fost și este necesar să se investească în mod automat și în obiecte de mobilier, pentru a putea crea angajaților confortul de care au nevoie pentru a-și derula activitățile. În mare parte, creșterea producției de mobilier, din Brașov și chiar din întreaga țară, se datorează extinderii pe care au luat-o construcțiile de locuințe din ultima perioadă, aceste fiind susținute în mare parte de programe precum „Prima Casă”.
În momentul de față produsele de mobilier nu mai reprezintă doar un produs pur funcțional, ele reprezintă și un produs artistic, fiind considerate o formă pe care o îmbracă arta decorativă.
Aflat la intersecția mai multor domenii, industria mobilei din Brașov are la dispoziție un potențial deosebit ce poate fi dezvoltat prin punerea în valoare a bogatei tradiții locale și susținerea creativității și a designului. Totodată Brașovul face parte din cea de-al doilea bazin de recoltare forestieră al României, astfel că în anul 2015 cantitatea de lemn recoltat și folosit la fabricarea de mobilier a crescut comparativ cu perioada anilor 2010-2014.
Tabelul Nr. 3.1.
Volumul de lemn recoltat pentru fabricarea mobilierului în perioada 2010-2015 (mii mc.)
(sursa: http://statistici.insse.ro/shop/)
Sectorul activitate ce vizează producerea a mobilierului cuprinde în momentul de față atât tehnologii moderne cât și materiale noi. Astfel că anumite companii din Brașov, care sunt de mai mult timp în cadrul acestui sector de activitate, se bucură de o bună reputație susținută de calitatea foarte bună a produselor de mobilier pe care le realizează.
Deși nu sunt multe la nivel național și aflându-se în situația în care numărul personalului este în scădere, companiile de dimensiuni mari ce desfășoară activități în domeniul mobilei reprezintă jucători importanți în cadrul unei piețe concurențiale puternice.
Figura Nr. 3.4. Numărul de întreprinderi producătoare de mobilier, în funcție de numărul de salariați, din România, în perioada 2010-2015
(sursa: http://statistici.insse.ro/shop/)
În figura nr. 3.4. se poate observa că numărul întreprinderilor din România, care produc mobilier și care au angajate între 0-9 persoane, a crescut în anul 2015 comparativ cu perioada anilor 2011-2014, însă numărul acestora este mai mic comparativ cu anul 2010. În ceea ce privește numărul întreprinderilor din România, care produc mobilier și care au angajate între 10-49 persoane, se poate observa că numărul acestora a început să scadă începând cu anul 2011, iar în anul 2015 în România avem cel mai mic număr de întreprinderi care produc mobilier și care au angajate între 10-499 persoane, din perioada analizată 2010-2015. Numărul întreprinderile din România, care produc mobilier și care au angajate între 50-249 persoane, nu a rămas nici el neschimbat, în cazul acestora se poate observa o fluctuație de la an la an, numărul acestor întreprinderi fiind crescător în perioadele 2010-2011 și în perioada 2013-2015 și descrescător în perioada 2011-2013, însă în același timp se poate observa că modificările nu sunt semnificative, daca în anul 2010 în România existau 178 de astfel de întreprinderi, în anul 2015 existau 183. În ceea ce privește numărul întreprinderilor din România, care produc mobilier și care au angajate 250 persoane și peste se poate observa că numărul acestora este aproape neschimbat, dacă în anul 2010 existau 38 de astfel de întreprinderi, în anul 2014 existau în România 42 de întreprinderi producătoare de mobilier și care aveau personal angajat 250 persoane și peste, iar în anul 2015 existau 40 de astfel de întreprinderi.
În concluzie, se poate afirma că la nivelul întregii țări numărul de întreprinderi producătoare de mobilier s-a diminuat în perioada 2010-2013, iar în perioada 2014-2015 numărul acestora a început să crească din nou, însă în ceea ce privește numărul angajaților din cadrul acestor întreprinderi, acesta s-a diminuat semnificativ, deoarece noile întreprinderi deschise reprezintă firme de dimensiuni mici, 0-9 persoane angajate.
Figura Nr. 3.5. Numărul de întreprinderi producătoare de mobilier, în funcție de numărul de salariați, din județul Brașov, în perioada 2010-2015
(sursa: http://statistici.insse.ro/shop/)
Conform figurii nr. 3.5. se poate observa că, numărul întreprinderilor producătoare de mobilier din Brașov și numărul angajaților din cadrul acestor întreprinderi, are un trend oarecum diferit față de ceea ce se poate observa la nivelul întregii țări. Astfel că în județul Brașov nu există nici un producător de mobilă care să aibă 250 de angajați sau peste, iar în anul 2015 există un singur producător de mobilă în Brașov care face parte din grupa 50-249 de persoane angajate. În același timp se poate observa că numărul întrepinderilor producătoare de mobilier, din Brașov, care au angajate 10-49 de persoane, este în anul 2015 semnificativ mai mic decât în restul perioadei analizate. Totodată, numărul întreprinderilor de mobilier, de dimensiuni mici, 0-9 persoane, este mai mare în anul 2015 comparativ cu anul 2011, dar este mai mic comparativ cu anul 2010 și cu perioada anilor 2012-2014.
În concluzie, în ultimi 5 ani, industria producătoare de mobilier din Brașov a suferit modificări semnificative. Astfel că, din cadrul pieței de mobilier din Brașov, au dispărut întreprinderi producătoare de mobilier, de dimensiuni mijlocii și mari și au apărut în locul acestora întreprinderi de mobilier de dimensiuni mici care au capacitatea de a forma o concureță puternică firmelor mai vechi. Totodată se poate afirma că firmele de dimesiuni reduse au avut și au capacitatea de a se adapta mult mai ușor la necesitățile și cerințele pieței. În același timp, pe piața de mobilier din Brașov se poate observa că, numeroși consumatori sunt mai atenți la ceea ce achiziționează, iar în materie de mobilier se pare că aceștia urmăresc să achiziționeze produse de calitate, produse realizate în întreprinderile de mobilă din România.
În ceea ce priveste segmentele de mobilier din cadrul județului Brașov, se poate afirma că piața a luat amploare în mod însemnat din punct de vedere al segmentului economic, deoarece în cadrul pieței de mobilier din Brașov există numeroși ofertanți de produse de mobilier, aceștia fiind însă producători de dimensiuni mici.
În situația de față, când piețele de mobilier din Europa sunt dominate de produsele ieftine din Asia, firmele din Brașov care produc și comercializează mobilă realizată din lemn masiv pot fi în adevăratul sens la cuvântului competitive prin produsele originale pe care le realizează și prin punerea în practică a ideilor de design modern.
Necesitatea oamenilor de a schimba mobilierul deoarece cel pe care îl dețin s-a învechit sau este deteriorat reprezintă tot timpul un factor care are rolul de a alimenta această industrie. Astfel că în ultima perioadă cei mai mulți producători de mobilier au sporit cifra de afaceri, fiind situații în care diverse firme au ajuns să aibă o cifră de afaceri de câteva miliarde de euro.
Cu toate că în cadrul pieței de mobilier predomină capitalul românesc, există și diverse firmele cu capital străin care au apărut în cadrul pieței de mobilier din România, sau care erau deja prezente și au urmărit sau încă urmăresc să-și îmbunătățească prezența în cadrul pieței. Astfel de investitori au venit în România din țări precum Italia, Spania, Austria, Franța, etc.. În același timp, cu pătrunderea acestor investitori în cadrul pieței de mobilier din România, a crescut și valoarea investițiilor pentru fabricarea mobilierului.
Figura Nr. 3.6. Valoarea investițiilor în fabricarea de mobilier, în România, exprimată în milioane lei, în perioada 2010-2015
(sursa: http://statistici.insse.ro/shop/)
Conform figurii nr. 3.6. se poate observa că în anul 2015 valoarea investițiilor în fabricarea de mobilier, în cadrul fabricilor din România, a ajuns la suma de 459,1 milioane lei, cu 123,2 milioane lei mai mult decât în anul 2014 și cu 197,8 milioane lei mai mult decât în anul 2013, iar comparativ cu anul 2010 valoarea investițiilor fiind în anul 2015 mai mare cu 176,3 milioane lei. Totodată se poate observa că valoarea investițiilor în fabricarea de mobilier, în România, a crescut în perioada anilor 2014-2015, după ce în perioada anilor 2011-2013 aceasta a fost în descreștere.
Toate aceste investiții au început să crească după ce diverse companii multinaționale au pătruns în cadrul pieței de mobilier din România și au achiziționat unități de producție a mobilierului existente în cadrul pieței. Astfel că, la Brașov, renumitul grup Kronospan din Austria, a construit o fabrică de produse lemnoase, cu o capacitate foarte mare de producție, iar acum urmărește să construiască în jurul fabricii, un parc industrial ce poate fi folosit de diverse firme din industria lemnului, firme care să producă, din ceea ce realizează Kronospan, mobilă și case din lemn.
În concluzie, rezultatele obținute în urma acestor analize, scot în relief numeroasele probleme cu care se confruntă producătorii de mobilă, din Brașov și nu numai, dar cel mai important aspect reliefat este faptul că industria mobilei se dezvoltă în același timp cu evoluția pretențiilor consumatorilor pentru o mobilă elegantă, executată calitativ, din materiale de calitate foarte bună.
3.1.2. Analiza celor mai importanți actori de pe piata de mobilier din Brasov
Primii 5 producători de mobilă din Brasov au înregistra împreună la finele anului o cifră de afaceri în valoare 39.423.326 lei, un profit în valoare de 513.258 și un număr de 285 de angajați. Profilele pe care le îmbracă primele 5 cele mai importante firme producătoare de mobilier din Brașov sunt reprezentate de întreprinderi mici ce au între 1 și 49 de angajați sau întreprinderi mijlocii ce au între 50 respectiv 249 angajați. Conform cifrei de afaceri, cele mai importante 5 firme producătoare de mobilier din Brașov sunt: S.C. Conalcri Prod S.R.L., S.C. Manuco Exclusive S.R.L., S.C. C&A Phoenix Art S.R.L. S.C. Luecker & Menkel S.R.L. și S.C. Mobistar S.R.L.
Tabelul Nr. 3.2.
Evoluția în perioada 2012-2015 a S.C. Conalcri Prod S.R.L.
(sursa: http://www.risco.ro/verifica-firma/conalcri-prod-cui-15695330)
Cel mai mare producător de mobilă din Brașov, se află în localitatea Maieruși și este S.C. Conalcri Prod S.R.L. și a generat la finele anului 2015 o cifră de afaceri în valoare de 21.796.114 lei, în creștere cu 16,04 % comparativ cu valoarea înregistrată în anul 2014 și un profit net de 44.258 lei, având angajate 140 de persoane, în creștere cu 32,08% față de numărul de angajați înregistrați anul 2014.
Tabelul Nr. 3.3.
Evoluția în perioada 2012-2015 a S.C. Manuco Exclusive S.R.L.
(sursa: http://www.risco.ro/verifica-firma/manuco-exclusive-cui-24283540)
Al doilea cel mai important producător de obiecte de mobilier din Brașov, după cifra de afaceri este S.C. Manuco Exclusive S.R.L. și a reușit să atingă în anul 2015 o cifră de afaceri în valoare de 7.259.506 lei, în creștere cu 75,38% față de valoarea înregistrată în anul anterior, reușind totodată să realizeze un profit în valoare de 165.460 lei, având angajate 51 de persoane, în creștere cu 131,82% față de numărul de angajați înregistrați în anul 2014.
Tabelul Nr. 3.4.
Evoluția în perioada 2012-2015 a S.C. C&A Phoenix Art S.R.L.
(sursa: http://www.risco.ro/verifica-firma/c-a-phoenix-art-cui-30195559)
Conform cifrei de afaceri, S.C. C&A Phoenix Art S.R.L. este cea de-a treia cea mai importantă firmă producătoare de mobilier din Brașov. Astfel că S.C. C&A Phoenix Art S.R.L. a realizat în anul 2015 o cifră de afaceri în valoare de 4.295.254 lei, în creștere cu 90,60% față de anul anterior și un profit de 277.55 lei, în creștere cu 366,43% față de anul anterior. În același timp se poate observa că a crescut și numărul angajaților de la 35 în anul 2014 la 42 de angajați la finele anului 2015.
Tabelul Nr. 3.5.
Evoluția în perioada 2012-2015 a S.C. Luecker & Menkel S.R.L.
(sursa: http://www.risco.ro/verifica-firma/luecker-menkel-cui-21303031)
Cea de-a patra cea mai importantă firmă producătoare de mobilier din județul Brașov, conform cifrei de afaceri, este S.C. Luecker & Menkel S.R.L. și a realizat în anul 2015 o cifră de afaceri în valoare de 3.464.103 lei, mai mult cu 818.752 lei față de anul 2014 și un profit net de 3.443 lei, mai mult cu 1.853 lei față de anul 2014, dar mai puțin cu 30.853 lei față de anul 2013. În ceea ce privește numărul de angajați se poate observa că acesta este neschimbat în perioada 2014-2015, însă este mai mic comparativ cu anii 2012-2013.
Tabelul Nr. 3.5.
Evoluția în perioada 2012-2015 a S.C. Mobistar S.R.L.
(sursa: http://www.risco.ro/verifica-firma/mobistar-cui-18463628)
Ultima, în clasamentul celor 5 cele mai importante firme producătoare de mobilier din Brașov, regăsim firma S.C. Mobistar S.R.L. care a reușit la finele anului 2015 să aibă o cifră de afaceri de 2.603.349 lei mai mult cu 1.014.407 lei decât în anul 2014, ceea ce reprezintă o creștere a cifrei de afaceri de 63,64%, iar în ceea ce privește profitul net se poate observa că în anul 2015 a înregistrat 22.602 lei profit net cu 14.391 lei mai mult decât în anul 2014, ceea ce reprezintă o creștere a profitului net de 175,26%. Toate aceste cifre au fost realizate de S.C. Mobistar S.R.L. cu ajutorul a 18 angajați cu 3 angajați mai mult decât în anul 2013 și cu 4 mai mult decât în anul 2012.
Conform cifrei de afaceri, cei mai importanți 5 retaileri de produse de mobilier din cadrul pieței din Români și totodată și în cadrul pieței din Brașov sunt reprezentați de firme precum Grupul Mobexpert, Jysk, Rus Savitar, S.C. Lemet S.R.L. și Staer.
Figura Nr. 3.7. Cifra de afaceri, în anul 2015, a celor mai importanți 5 retaileri de produse de mobilier din cadrul pieței din Brașov
(sursa: risco.ro)
Mobexpert este cel mai important retailer din cadrul pieței de mobilier din România și totodată și în cadrul pieței din Brașov. Astfel că în anul 2015 a reușit să înregistreze o cifră de afaceri de peste 540 milioane lei.
JYSK reprezintă cel de-al doilea retailer important de pe piața de mobilier din Brașov, rеprеzіntând o сompаnіе ԁаnеză саrе сomеrсіаlіzеаză o gаmă lаrgă ԁе proԁusе ԁе mobіlіеr șі ԁесorаțіunі pеntru саsă.
Rus Savitar, prin intermediul magazinelor Casa Rusu, rеprеzіntă cel de-al treilea сеl mаі іmportаnț retailer de mobilier din Brașov.
S.С. LЕMЕT S.R.L., cel de-al patrulea retailer important din cadrul pieței de mobilier din Brașov, își desfășoară activitatea de retail prin intermediul magazinelor Lеm's. S.С. LЕMЕT S.R.L. rеprеzіntă unа ԁіntrе сеlе mаі rеnumіtе soсіеtățі саrе sе oсupă сu fаbrісаrеа ԁе mobіlă șі îșі ԁеsfășoаrа асtіvіtаtеа ԁе bаză în munісіpіul Сâmpіnа, societatea avâd în momentul de față, magazine deschise în aproape toate orașele importante din țară.
Staer, ocupă ultima poziție, în clasamentul celor 5 cei mai importanți retaileri de produse mobilier din Brașov, reușind în anul 2015 să realizez o cifră de afaceri în valoare de 60.229.981 lei.
În concluzie, Mobexpert a înregistrat în anul 2015 o cifră de afaceri superioară, comparativ cu principalii săi competitori din cadrul pieței de mobilier din Brașov.
În general printre clienți Mobexpert din Brașov, regăsim persoane fizice, dar în același timp nu lipsesc nici persoanele judice. Mobexpert urmărește să ofere tuturor clienților obiecte de mobilier în magazinul firmei din Brașov, clienții găsesc produse de mobilier de din plaja de mijloc, iar produsele din plaja de lux și cele complet neînsemnat, al căror unic argument este prețul, sunt foarte puțin prezente în cadrul magazinului Mobexpert.
Astfel că S.C. Mobexper S.R.L. a limitat în mod voluntar numărul de clienți cărora se adresează, toate acestea fiind făcute pentru a fi mai dominantă în cadrul pieței de mobilier.
Ținând cont de faptul că în Brașov, numărul de locuințe, precum și numărul de camere de locuit a crescut în perioada 2010-2015, se poate spune că a crescut și va crește și numărul de produse de mobilier pe care diverse firme le produc și le comercializează.
Figura Nr. 3.8. Evoluția numărului de locuințe și de camere de locuit, din Brașov, în peioada 2010-2015
(sursa: http://statistici.insse.ro/shop/)
Astfel că în Brașov cei care și-au construit sau își construiesc o locuință, la un moment dat vor fi nevoiți să mobileze acele locuințe. În mod normal cei care au început să construiască o locuință în anul 2015 în maxim 2 ani vor fi consumatori de produse de mobilier.
Același lucru se poate spune și în cazul persoanelor juridice, odată construit un sediu nou, sau odată ce firma se extinde, aceasta va fi nevoită să achiziționeze și obiecte de mobilier.
În concluzie putem afirma că în cadrul pieței de mobilier din Brașov regăsim clienți persoane fizice, care doresc să mobileze o locuință nouă sau care doresc să schimbe mobilierul pe care îl dețin, redecorând astfel locuința și în același timp regăsim și persoane juridice care mobilează noile sedii sau care achiziționează mobilier nou pentru că cel vechi este foarte uzat și necesită înlocuire.
3.2.Metodologia cercetării
3.2.1. Metoda de cercetare utilizată
Cercetarea de față urmărește procesul de investigare, culegere, prelucrare, analiză interpretare, extrapolare și difuzare de informații care scot în evidență comportamentul brașovenilor cu privire la achiziționarea produselor de mobilier. Astfel că, această cercetare are rolul clar de a defini, drumul cel mai scurt al S.C. Mobexpert S.R.L. către clienți și rolul de a diminua, luarea unor decizii eronate cu privire la fabricarea și comercializarea de mobilier.
Scopul cercetării este de a fundamenta decizii ale S.C. Mobexpert S.R.L. cu privire la îmbunătățirea politicilor și strategiilor de marketing pe care firma le întrebuințează.
Metoda de cercetare reprezintă un studiu calitativ, deoarece se urmărește comportamentul brașovenilor cu privire la achiziționarea produselor de mobilier, pentru remedierea aspectelor negative semnalate și pentru îmbunătățirea activității cu privire la preferințele și necesitățile brașovenilor în materie de mobilier, astfel încât aceștia să se convingă că părerile lor au fost recepționate și firma a ținut cont de ele. La baza deciziei de alegere a acestui tip de cercetare a stat faptul că metoda ajută la identificarea comportamentului brașovenilor cu privire la achiziționarea produselor de mobilier, la explicarea acestor comportamente și chiar la scoaterea în evidență a unor aspirații, dorințe sau necesități ale diverșilor consumatori. Avantajele acestei metode sunt reprezentate de ușurința cu care poate fi pusă în practică, costurile care sunt relativ mici și eficacitatea de a dobândi informațiile necesare. Cel mai mare dezavantaj al utilizării acestei metode este faptul că rezultatele nu pot fi extrapolate la nivelul întregii populații, în cazul nostru la nivelul tuturor locuitorilor din municipiul Brașov.
▬ Obiectivele general – teoretice:
– cercetarea opiniilor, atitudinilor și comportamentelor brașovenilor cu privire la achiziționarea produselor de mobilier din prisma diferitelor fațete;
– formularea de noi ipoteze de cercetare prin intermediul cărora se urmărește scoaterea în evidență opiniile, atitudinile și comportamentele brașovenilor cu privire la achiziționarea produselor de mobilier.
▬ Obiective practic – aplicative:
1. Identificarea indivizilor care au achiziționat produse de mobilier în ultimii trei ani.
2. Identificarea perioadei în care indivizii reînoiesc piesele de mobilier.
3. Identificarea locului, din care indivizii preferă să achiziționeze cel mai des obiecte de mobilier.
4. Identificarea principalei surse de informare pe care indivizii o utilizează înainte de a alege un retailer de mobilă.
5. Evidențierea opiniei indivizilor cu privire la diverse tipuri de mobilier.
6. Identificarea indivizilor care sunt influențați de imaginea de marcă în decizia de alegere a produselor de mobilier.
7. Evidențierea percepției indivizilor cuprivire la importanța imaginii de marcă în alegerea unui produs de mobilier.
8. Identificarea indivizilor care preferă un anumit producător de mobilă.
9. Evidențierea motivelor pentru care indivizii preferă un anumit producător de mobilă.
10. Evidențierea importanței calități materialelor folosite în fabricarea produselor de mobilier, în opinia brașovenilor.
11. Identificarea principalelor aspecte care influențează decizia de cumpărare a produselor de mobilie.
12. Identificarea ultimului tip de mobilier achiziționat de indivizi.
13. Evidențierea opiniei în legătură cu următoarea afirmație „Tendințe de pe piața produselor de mobilier îmi influențează decizia de achiziționare”.
14. Identificarea sumei pe care indivizii o cheltuie pentru achiziționarea unui produs de mobilier.
15. Identificarea indivizilor care au achiziționat până în prezent produse de mobilier Mobexpert.
16. Evidențierea opiniei indivizilor cu privire la caracteristicile produselor Mobexpert (calitate, preț, rezistență în timp).
17. Evidențierea aprecierii de către indivizi a designu-lui produselor Mobexpert, comparativ cu cel a celorlalte mărci de pe piață.
18. Identificarea măsurii în care indivizii ar recomanda producătorul preferat de mobilier și altor cunoștințe.
▬ Ipotezele cercetarii
Un număr relativ redus de cetățeni din cadrul municipiului Brașov au un loc preferat din care achiziționează cel mai des obiecte de mobilier.
Marea majoritate a cetățenilor din cadrul municipiului Brașov consideră importantă imagine de marcă în alegerea unui produs de mobilier.
H0: Valoarea medie pe care brașovenii au cheltuit-o ultima dată pentru achiziționarea unui produse de mobilier este de 1500 lei.
H1: Valoarea medie pe care brașovenii au cheltuit-o ultima dată pentru achiziționarea unui produse de mobilier este diferită de 1500 lei.
H0: Cel mult 60% dintre brașoveni au achiziționat un produs de mobilier în ultimii trei ani.
H1: Mai mult de 60% dintre brașoveni au achiziționat un produs de mobilier în ultimii trei ani.
H0: Procentul respondenților de sex feminin la nivelul eșantionului este egal cu cel înregistrat la nivelul populației cercetate.
H1: Procentul respondenților de sex feminin la nivelul eșantionului nu este egal cu cel înregistrat la nivelul populației cercetate.
H0: Media aprecierilor pentru interesul față mobilierul autohton este de 4 puncte;
H1: Media aprecierilor pentru interesul față mobilierul autohton este diferit de 4 puncte;
H0: Media aprecierilor pentru caracteristica calitate a produselor Mobexpert este de 5 puncte.
H1: Media aprecierilor pentru caracteristica calitate a produselor Mobexpert este diferită de 5 puncte.
H0: 35 % dintre subiecți consideră că sunt influențați de imaginea de marcă în alegerea produselor de mobilier
H1: mai puțin de 35% dintre subiecți consideră că sunt influențați de imaginea de marcă în alegerea produselor de mobilier
H0: Cel mult 50 % dintre subiecți au un anumit producător de mobilă pe care îl preferă
H1: Mai mult de 50 % dintre subiecți au un anumit producător de mobilă pe care îl preferă.
H0: Nu există diferență între distribuția frecvențelor observate și distribuția uniformă privind locul de achizitie al produselor de mobilier.
H1: Există diferență între distribuția frecvențelor observate și distribuția uniformă privind locul de achizitie al produselor de mobilier.
3.2.2. Populația cercetată și mărimea acesteia
Populația cercetată în situația de față, este constituită din persoane ce au vârsta de peste 20 ani, din ambele categorii de sexe și care locuiesc în municipiul Brașov. Au fost luate în calcul persoanele cu vârsta de peste 20 ani, deoarece populația cercetată avută în vedere este cea matură.
Populația din Municipiul Brașov, care avea vârsta peste 20 ani la finele anului 2016 era de 245.907 persoane dintre care 137.110 (53%) de sex femini și 114.376 de sex masculin (47%).
Tabelul Nr. 3.6
Distribuția populației peste 20 de ani din municipiului Brașov în functie de categoria de vârstă
(sursa: http://statistici.insse.ro/shop/)
Tabelul Nr. 3.7
Distribuția populației peste 20 de ani din municipiului Brașov în functie de sex
(sursa: http://statistici.insse.ro/shop/)
Ρentru determinarea mărimii eșantionului, în cazul unei eșantionări aleatoare, am considerat atât nivelul de prezicere al estimării (eroarea admisă), cât și intervalul de încredere. Αm avut în vedere un nivel al erorii admise de 3%, pentru un nivel de încredere de 95%, căruia, conform tabelului distribuției z, îi corespunde valoarea 1,96.
Din cauză că nu deținem informații cu privire la persoanele care vor răspunde cu „Da” sau „Nu” – p (procentul celor care au răspuns „DA” sau „NU”), va fi considerat 50% pentru „Da” și 50% pentru „Nu”.
Mărimea eșantionului în cazul procentelor a fost determinat conform următoarei formule:
Undе: – z2 – рătratul cоеficiеntului z cоrеsрunzătоr nivеlului dе încrеdеrе
– р – еstimarеa рrоcеntului în caz dе succеs
– q – еstimarеa рrоcеntului în caz dе insuccеs
– Е2 – рătratul еrоrii admisе еxрrimată în рrоcеntе
Astfel avem:
Deoarece această cercetare este realizată cu scop didactic, iar timpul este limitat, implicând și motive financiare nu va fi respectată mărimea stabilită a eșantionului. Astfel că se va forma un eșantion din 120 de subiecți, locuitori ai municipiului Brașov, care au împlinit cel puțin 20 de ani.
În aceste condiții eroarea va fi calculată după formula:
Astfel că eroarea adminsă va fi:
În ceea ce privește intervalul de încredere acesta va fi:
Astfel că intervalul de încrede va fi:
3.2.3. Stabilirea mărimii eșantionului și a metodei de eșantionare
Ca unitate de eșantionare pentru cercetarea pe care o efectuăm avem gospodăria, iar unitatea de observare o constituie individul, însă unitatea de analiză este alcătuită din locuitori ai municipiului Brașov care deja au împlinit vârsta de 20 ani.
Având în vedere faptul că se urmărește efectuarea unei cercetări la nivelul municipiului Brașov, au fost luate în considerare 2 din cele 15 cartiere care constituie municipiul. Odată întocmită lista străzilor arondate celor două cartiere, s-a trecut la cel de al doilea pas și anume extragerea a 5 străzi din Centru Civic (Iuliu Maniu, 15 Noiembrie, Dorobanților, Toamnei, Griviței) și 4 străzi din cartierul Astra (Calea București, Carpaților, Gemenii, Saturn) care la rândul lor vor fi distribuite în unități terțiare formate din imobile. Din totalitatea imobilelor de pe cele 9 străzi selectate, au fost extrase 27 de imobile. Eșantionarea în trepte a presupus efectuarea unei liste a gospodăriilor/apartamentelor din acele imobile, rezultând un număr de 367 de locuințe, urmând să se alegă componentele eșantionului cu ajutorul unui pas mecanic aproximativ de 4 (367/100=3,67 ≈ 4).
Fiecărei gospodării selectate i s-a acordat un număr de ordine, ulterior alegându-se aleatoriu una din primele 4 gospodării/apartamente, respectiv locuința cu numărul 3, la care s-a adunat valoarea 4 a pasului mecanic, până când s-a ajuns la numărul de membrii ai eșantionului, obtinându-se cifrele: 4, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39 ,43 ,47, 51 ,55, 59.
Ultimul pas parcurs în stabilirea eșantionului calculat, a fost cel de identificare a unităților cuaternare – a persoanelor, care trebuia supus cercetării în cauză. Astfel, din totalitatea membrilor din fiecare gospodărie/apartament a fost chestionat doar un individ, acela care poseda criteriilor necesare de includere în eșantion.
În ceea ce privește alegerea cartierelor, străzilor și nu în ultimul rând al imobilelor, aceasta s-a făcut prin eșantionare aleatoare simplă, ce presupune selectarea prin tragere la sorți a acestora.
Am stabilit că pentru realizarea cercetari este necesar să chestionăm 120 de persoane, de ambele sexe, cu vârsta peste 20 ani, care au achiziționat obiecte de mobilier în ultimi 3 ani, eșantionul stabilit fiind o parte reprezentativă extrasă din colectivitatea generală.
3.2.4. Proiectarea chestionarului și analiza legăturii dintre întrebări
Pentru a putea determina opiniile, aptitudinile și comportamentele brașovenilor cu privire la achiziționarea produselor de mobilier este necesar să se identifice percepția brașovenilor cu privire la obiectele de mobilier ceea ce presupune investigarea sistematică a opiniilor, aptitudinilor și comportamentelor.
Pentru aceasta este necesar să fie specificate, culese, analizate și interpretate informațiile ce acționează asupra opiniilor, aptitudinilor și comportamentelor brașovenilor cu privire la achiziționarea produselor de mobilier.
Astfel, am proiectat un chestionar care v-a fi aplicat unui esantion de 120 de persoane, pentru a putea găsi răspusurile la întrebările care ne interesează.
Schema chestionarului
Chestionarul are un antet în cadrul căruia este specificat numele și prenumele persoanei care realizează cercetarea. Tot în cadrul antetului este realizată o prezentare pe scurt a ceea ce se dorește a se cunoaște, inclusiv semnalarea că răspunsurile date sunt de un real interes și vor fi strict confidențiale păstrându-se anonimatul respondentului.
Chestionarul este alcătuit din 25 de întrebări și este adăugat la studiu ca anexă. Întrebările au fost formulate astfel încât să cuprindă aproape tot spectrul acestui domeniu, opiniile, aptitudinile și comportamentele brașovenilor cu privire la achiziționarea produselor de mobilier, fără întrebări prea tehnice, urmărindu-se să se analizeze doar aspecte generale privind atitudini, opinii și comportamente precum a fost menționat.
Totodată se poate observa că prime întrebări din chestionar sunt întrebări ușoare, care au rolul de a captiva subiectul, fără al solicita prea intens încă de la început. Întrebările mai greoaie, care sunt fundamentate pe scale raport, diferențială semantică, Stapel, Likert ce solicită procesele mentale ale respondentului, se regăsesc poziționate în chestionar către mijloc, însă se poate observa că aceste a sunt amestecate cu întrebări ușoare și de complexitate medie spre redusă pentru a nu obosi respondentul.
La sfârșitul chestionarului regăsim întrebările care caracterizează subiecții, acestea fiind puse în așa fel încât respondentul să răspundă cu plăcere, fără a se considera frustrat.
Pentru a răspunde la toate obiectivele propuse, chestionarul a fost construit pe principiul „pâlniei” având următoarele tipuri de întrebări:
– întrebări deschise – numerele 9,15,24,25
– întrebări deschide precodate – numerele 3, 4, 12, 13
– întrebări închise dihotonice – numerele 1, 6, 8, 16, 19, 20
– întrebări închise multihotonice – numerele 2, 5, 7, 10, 11, 14, 17, 18, 21, 22, 23.
Tipurile de scale utilizate, sunt:
– Scală nominală – numerele 1, 2, 3, 4, 6, 8, 9, 12, 13, 16, 19, 20, 21, 22, 23,
– Scală raport – numerele 15, 24, 25
– Scala diferențială semantică – numerele 5, 7, 17,
– Scala lui Stapel – numerele 11, 18,
– Scala lui Likert – numerele 14.
Este necesar a se acorda o atenție sporită felului în care sunt formulate întrebările, astfel încât să nu obținem și să introducem informații eronate din cauză că subiecții nu înțeleg sensul întrebărilor sau îl înțeleg greșit.
Pentru punerea în practică a chestionarului se vor respecta numeroase reguli, printre care amintim:
– întrebuințarea de cuvinte simple, care pot fi înțelese ușor și în același fel de către toți cei intervievați;
– se vor evita cuvintele foarte lungi, cu multe silabe;
– întrebările nu trebuie să fie lungi, astfel că se urmărește ca întrebările să fie formulate cu maximum 20 de cuvinte sau întrebarea să nu depașească ca dimensiune un rând și jumătate;
– întrebările prin intermeidul cărora se urmărește a se afla vârsta, ocupația, educația și venitul este necesar a fi puse cu mare atenție, într-un fel care să asigure subiectul că avem nevoie de astfel de informații.
Referitor la informațiile care se obțin în urma aplicării acestui chestionar, acestea au fost divizate în două categorii:
– informații de bază – care au rolul de a evidenția opiniile, atitudinile și comportamentele brașovenilor cu privire la achiziționarea de mobilier;
– informații de clasificare – caracteristici socio-economice și demografice care vor fi utilizate pentru a grupa și clasifica subiecții, precum și pentru a interpreta rezultatele.
Întrebările au fost ordonate liniar, fluxul lor conducând de la general către specificul temei de cercetare.
3.3. Analiza și interpretarea rezultatelor pe baza programului SPSS
3.3.1. Estimarea parametrilor populației
3.3.1.1. Estimarea mediei
Întrebarea 15
Care este suma pe acre ați cheltuit-o ultima dată pentru achiziționarea unui produs de mobilier?
► Ipoteza:
H0: Valoarea medie pe care brașovenii au cheltuit-o ultima dată pentru achiziționarea unui produse de mobilier este de 1500 lei.
H1: Valoarea medie pe care brașovenii au cheltuit-o ultima dată pentru achiziționarea unui produse de mobilier este diferită de 1500 lei.
Se va estima suma pe care brașovenii au cheltuit-o ultima dată pentru achiziționarea unui produse de mobilier.
În aceste condiții media obținută la nivelul eșantionului este 1.523 lei, aceasta fiind considerată o estimare punctuală a mediei la nivelul populației.
Limita inferioară a intervalului de încredere (în condițiile unei probabilități de 95%) este de 1.171 lei (Lawer Bound), iar în ceea ce privește limita superioară acesta este de 1.875 lei cazuri (Upper Bound). În această situație, la nivelul populației totale putem garanta cu o probalilitate de 95% că valoarea medie pe care brașovenii au cheltuit-o ultima dată pentru achiziționarea unui produse de mobilier se încadrează în intervalul [1.171 lei; 1.875 lei]. Astfel că se acceptă H1
Cea mai mică valoare pe care au brașovenii au cheltuit-o ultima dată pentru achiziționarea unui produse de mobilier este 0 lei, iar cea mai mare valoare pe care brașovenii au cheltuit-o ultima dată pentru achiziționarea unui produse de mobilier este de 17.000 lei.
Întrebarea 20. sexul respondentului
Conform datelor din tabel => că nivelul mediu al al categoriei sexului respondenților se va situa în intervalul [1,43 puncte; 1,62 puncte], garantând acest lucru cu o probabilitate de 95%.
Eroarea de așantionare este de 0,046, valoare care se scade și se adună de la media eșantionului pentru obținerea intervalului de încredere.
3.3.1.2. Estimarea procentului
Întrebarea 1
Ați achiziționat produse de mobilier în ultimi 3 ani?
► Ipoteza:
H0: Cel mult 60% dintre brașoveni au achiziționat un produs de mobilier în ultimii trei ani.
H1: Mai mult de 60% dintre brașoveni au achiziționat un produs de mobilier în ultimii trei ani.
H0: 0 ≤ 60%
H1: 0 > 60%
Se va estima procentul persoanelor care au achiziționat produse de mobilier în ultimi 3 ani. Astfel că media caracteristicii binare exprimată în valori relative în ceea ce privește achiziționarea produse de mobilier în ultimi 3 ani este de 1, în procente, acesta semnifică faptul că 100% dintre cei chestionați au achiziționat produse de mobilier în ultimi 3 ani
La nivelul populației totale putem estima cu o probabilitate de 95% că procentul brașovenilor celor care au achiziționat un produs de mobilier în ultimii trei ani este mai mult de 60%, iar eroarea aleatorie de eșantionare este de 0 după cum rezultă din datele prezentate.
Întrebarea 20. Întrebare de identificare – sexul respondentului
La nivelul populației din municipiul Brașov ponderea femeilor este de 53%, iar cea a bărbaților este de 47%.
Distribuția populației peste 20 de ani din municipiului Brașov în functie de sex
În cazul studiului pe care l-am realizat avem următoarea situație cu privire la structura eșantionului pe sexe
H0: Procentul respondenților de sex feminin la nivelul eșantionului este egal cu cel înregistrat la nivelul populației cercetate.
H1: Procentul respondenților de sex feminin la nivelul eșantionului nu este egal cu cel înregistrat la nivelul populației cercetate.
H0: π = p
H1: π ≠ p
Relația tesului de diferență a procentelor este:
Probabilitatea cu care garantăm rezultatele este p = 95%. Valoarea teoretică corespunzătoare coeficientului z din tabelul repartiției normale standardizate este, în cazul unui test bilateral 1,96.
Se observă că: zobs < zα/2, în concluzie se admite ipoteza nulă H0, deci eșantionul poate fi validat în condițiile unei probabilități de 95%.
3.3.2. Testul t-Student
3.3.2.1. Testarea ipotezelor în cazul parametrului medie:
Întrebarea 5. variabila 5.1
► Ipoteza 1:
H0: Media aprecierilor pentru interesul față mobilierul autohton este de 4 puncte;
H1: Media aprecierilor pentru interesul față mobilierul autohton este diferit de 4 puncte;
H0: μ0 = 4 puncte
H1: μ0 ≠ 4 puncte
După cum se poate observă în tabelul de mai sus, la nivelul persoanelor care au răspuns la această întrebare, media aprecierilor pentru interesul față mobilierul autohton este de 3,75 puncte, cu o abatere standard de 1,15 puncte.
Pentru testarea acestei ipoteze s-a aplicat testul t Student. Valoarea lui tabs este de 35,594; comparată cu t0.05, 93 = 2,01 (valoarea pentru un test bilateral) rezultă că tabs ˃ t0.05, 93 și se acceptă H1 respingându-se ipoteza alternativă. Valoare nivelului de semnificație (Sig 2-tailed = 0,000) este mai mică decât α = 0,5, rezultă că se respinge H0. Aceeași decizie se poate lua și în urma observării limitelor intervalului de încredere, acestea sunt pozitive, aceasta înseamnă că se acceptă ipoteza H1 și se respinge ipoteza H0 conform căreia media aprecierilor pentru interesul față mobilierul autohton este de 4 puncte.
Întrebarea 17. variabila 17.1
► Ipoteza 2:
H0: Media aprecierilor pentru caracteristica calitate a produselor Mobexpert este de 5 puncte.
H1: Media aprecierilor pentru caracteristica calitate a produselor Mobexpert este diferită de 5 puncte.
H0: μ0 = 5 puncte
H1: μ0 ≠ 5 puncte
După cum se poate observă în tabelul anterior, la nivelul persoanelor care au răspuns la această întrebare, media pentru caracteristica calitate a produselor Mobexpert este de 4,19 puncte, cu o abatere standard de 0,736 puncte.
Pentru testarea acestei ipoteze s-a aplicat testul t Student. Valoarea lui tabs este de 43,326; comparată cu t0.05, 93 = 2,01 (valoarea pentru un test bilateral) rezultă că tabs ˃ t0.05, 93 și se acceptă H1 respingându-se ipoteza alternativă. Valoare nivelului de semnificație (Sig 2-tailed = 0,000) este mai mică decât α = 0,5, rezultă că se respinge H0. Aceeași decizie se poate lua și în urma observării limitelor intervalului de încredere, acestea sunt pozitive, aceasta înseamnă că se acceptă ipoteza H1 și se respinge ipoteza H0 conform căreia media aprecierilor pentru caracteristica calitate a produselor Mobexpert este de 5 puncte
3.3.2.2. Testarea ipotezelor în cazul parametrului procent
Întrebarea 6. Vă influențează imaginea de marcă decizia de alegere a produselor de mobilier.
► Ipoteza 1:
H0: 35 % dintre subiecți consideră că sunt influențați de imaginea de marcă în alegerea produselor de mobilier
H1: mai puțin de 35% dintre subiecți consideră că sunt influențați de imaginea de marcă în alegerea produselor de mobilier
H0: 0 = 35%
H1: 0 ˂ 35%
Astfel în tabelul anterior se observă, la nivelul persoanelor care au răspuns la acestă întrebare, media caracteristicii binare este de 0,36, ceea ce semnifică faptul că 36% dintre subiecți apreciază că sunt influențați de imaginea de marcă în alegerea produselor de mobilier, având o abaterea standard de 0,48 (48%).
Valoarea abaterii standard de la media eșantioanelor este de 0,044.
În cazul testului unilateral sânga pentru a se accepta ipoteza nulă ar trebui tabs > tα
Cum tabs = 8,152; se acceptă ipoteza H0.
Aceeași decizie se poate lua și pe baza nivelului de semnificație minim pentru care se poate accepta ipoteza nulă, care este mai mică ca 0,05, ceea ce semnifică faptul că nu putem garanta cu o probabilitate de 95% că 35 % dintre subiecți consideră că sunt influențați de imaginea de marcă în alegerea produselor de mobilier. Totodată intervalul de încredere pentru diferența dintre media populației și valoarea prestabilită este între [27%; 45%], prin urmare nu se poate accepta H0.
Întrebarea 8. Aveți un anumit producător de mobilă pe care îl preferați?
►Ipoteza 2:
H0: Cel mult 50 % dintre subiecți au un anumit producător de mobilă pe care îl preferă
H1: Mai mult de 50 % dintre subiecți au un anumit producător de mobilă pe care îl preferă
H0: 0 ≤ 50%
H1: 0 > 50%
Astfel în tabelul anterior se observă, la nivelul persoanelor care au răspuns la acestă întrebare, media caracteristicii binare este de 0,27, ceea ce semnifică faptul că 27% dintre subiecți apreciază că au un anumit producător de mobilă pe care îl preferă, având o abaterea standard de 0,44 (44%).
Valoarea abaterii standard de la media eșantioanelor în acest caz este de 0,041.
În situația testului unilateral la dreapta t0.05, 85 = 1,98. Prin compararea valorii lui tabs= 6,578 cu t0.05, 85 = 1,98 rezultă că tabs < t0.05, 85, în concluzie se acceptă H0.
Aceeași decizie se poate lua și pe baza nivelului de semnificație minim pentru care se poate accepta ipoteza alternativă, care este mai mare ca 0,05, ceea ce semnifică faptul că putem garanta cu o probabilitate de 95% că cel mult 50 % dintre subiecți au un anumit producător de mobilă pe care îl preferă. Totodată intervalul de încredere pentru diferența dintre media populației și valoarea prestabilită este între [19%; 35%], prin urmare nu se poate accepta H0.
3.3.3. Testul chi-square (χ2)
Întrebarea 3. Care este locul de unde preferați să achiziționați cel mai des produse de mobilier?
► Ipoteza:
H0: Nu există diferență între distribuția frecvențelor observate și distribuția uniformă privind locul de achizitie al produselor de mobilier.
H1: Există diferență între distribuția frecvențelor observate și distribuția uniformă privind locul de achizitie al produselor de mobilier.
Primul din cele două tabele indică frecvențele observate și pe cele anticipate pentru cele patru categorii, împreună cu diferența sau valoarea reziduală dintre ele. Cel de-al doilea tabel indică valoare lui hi pătrat (64,915), gradul de libertate (3) și nivelul de semnificație (0,000). Din moment ce nivelul de semnificație este mai mic de 0,05, frecvențele observate nu diferă semnificativ de ce anticipate datorită șansei întâmplării.
Astfel că nu a existat nici o diferență statistică între distribuția frecvențelor observate și distribuția uniformă privind locul de achizitie al produselor de mobilier.
3.3.4. Testul t-Student pentru diferențele dintre medii și dintre procente
3.3.4.1. Testarea diferențelor în cazul mediilor
Întrebarea 7. Cât de important este pentru dumneavoastră imaginea de marcă în alegerea unui produs de mobilier?
Întrebarea 20. Sexul respondentului
H0: Nu există diferențe între bărbați și femei cu privire la importanța imaginea de marcă în alegerea unui produs de mobilier, pentru consumatorii din municipiul Brașov.
H1: Există diferențe între bărbați și femei cu privire la importanța imaginea de marcă în alegerea unui produs de mobilier, pentru consumatorii din municipiul Brașov.
H0: μ1 = μ2
H1: μ1 ≠ μ2
Pentru grupul format din bărbați media este 3,76 puncte pentru o abatere standard de 0,70. În ceea ce privește grupul de femei s-a obținut o medie de 3,29 puncte cu o abatere de 1,042. Diferența dintre medii se poate observa că este aproximativ 0,5 puncte.
Testul Fisher este utilizat pentru a testa egalitatea variațelor de la nivelul celor două grupuri. Nivelului de semnificație are valoarea de 0,044 care este mai mică decât α = 0,05., deci se respinge ipoteza nulă și se acceptă ipoteza 1 potrivit căreia varianțele dintre cele două grupuri nu sunt egale. Citirea se realizează pe primul rând din tabel, tabs = 1,75 care pentru un test bilateral este necesar să se încadreze în intervalul [-2,01, 2,01]. (t0.05, 18 = 2,01). Astfel că 1,75 aparține acestui interval, ceea ce indică faptul că se acceptă ipoteza nulă adică nu există diferențe între bărbați și femei cu privire la importanța imaginea de marcă în alegerea unui produs de mobilier, pentru consumatorii din municipiul Brașov.
Aceeași decizie poate fi luată și în ceea ce privește nivelului de semnificație, acesta este mai mic decât 0,05 (Sig. – tailed = 0,044), astfel că se respinge ipoteza alternativă. Intervalul de încredere conține valoarea 0, ceea ce ne indică faptul că cele două medii la nivelul celor două grupuri pot fi egale.
II.
Întrebarea 14. Vă rog să vă exprimați opinia în legătură cu următoarea afirmație „Tendințele de pe piața produselor de mobilier îmi influențează decizia de achiziționare”
Întrebarea 20. In ce interval se încadrează venitul dumnevoastră net lunar, pe membru de familie?
H0: Nu există diferențe între cei cu venituri pe membru de familie sub 1000 de lei și cei cu venituri pe membru de familie, încadrate între 1 000 -1 700 lei, cu privire la afirmația „Tendințele de pe piața produselor de mobilier îmi influențează decizia de achiziționare”.
H1: Există diferențe între cei cu venituri pe membru de familie sub 1000 de lei și cei cu venituri pe membru de familie, încadrate între 1 000 -1 700 lei, cu privire la afirmația „Tendințele de pe piața produselor de mobilier îmi influențează decizia de achiziționare”.
H0: μ1 = μ2
H1: μ1 ≠ μ2
Pentru grupul format din cei cu venituri pe membru de familie sub 1000 de lei media este 3,00 puncte pentru o abatere standard de 1,00. În ceea ce privește grupul format din cei cu venituri pe membru de familie, încadrate între 1 000 -1 700 lei s-a obținut o medie de 3,28 puncte cu o abatere de 1,130. Diferența dintre medii se poate observa că este aproximativ 0,3 puncte.
Testul Fisher este utilizat pentru a testa egalitatea variațelor de la nivelul celor două grupuri. Nivelului de semnificație are valoarea de 0,632 care este mai mare decât α = 0,05., deci se acceptă ipoteza nulă potrivit căreia varianțele dintre cele două grupuri sunt egale și se respinge ipoteza 1 potrivit căreia varianțele dintre cele două grupuri nu sunt egale. Citirea se realizează pe primul rând din tabel, tabs = – 0,536 care pentru un test bilateral este necesar să se încadreze în intervalul [-2,01, 2,01]. (t0.05, 18 = – 2,01). Astfel că – 0,536 aparține acestui interval, ceea ce indică faptul că se acceptă ipoteza nulă adică nu există diferențe între grupul format din cei cu venituri pe membru de familie sub 1000 de lei și grupul format din cei cu venituri pe membru de familie, încadrate între 1 000 -1 700 lei cu privire la afirmația „Tendințele de pe piața produselor de mobilier îmi influențează decizia de achiziționare”.
Însă nu poate fi luată aceeași decizie și în ceea ce privește nivelului de semnificație, acesta este mai mare decât 0,05 (Sig. – tailed = 0,594), ceea ce ne indică faptul că cele două medii la nivelul celor două grupuri nu pot fi egale.
3.3.4.2. Testarea diferențelor în cazul procentelor
Întrebarea 16. Ați achiziționat, până în prezent, produse de mobilier Mobexpert?
Înebarea 22. Sexul respondentului.
H0: Nu există diferențe între bărbați și femei cu privire la cei care au achiziționat, până în prezent, produse de mobilier Mobexpert.
H1: Există diferențe între bărbați și femei cu privire la cei care au achiziționat, până în prezent, produse de mobilier Mobexpert.
H0: μ1 = μ2
H1: μ1 ≠ μ2
Din rândul bărbaților 58% au declarat că au achiziționat până în prezent, produse de mobilier Mobexpert. În ceea ce privește femeile se poate observa că 27% au declarat că au achiziționat până în prezent, produse de mobilier Mobexpert.
În ceea ce privește valoare lui Fcalc este de 10,367, această valoare comparându-se cu F0,05; 98, însă cum în tabelul distribuției Fisher nu este specificată o astfel de valoare, voi lua o hotărâre în conformitate cu nivelului de semnificație. Valoarea lui Sig. = 0,000 este mai mică decât α = 0,05, deci se respinge ipoteza nulă și se acceptă ipoteza 1 potrivit căreia varianțele dintre cele două grupuri nu sunt egale, astfel putând garanta cu o probabilitate de 95% că varianțele celor două grupuri nu sunt egale.
Citirea se realizează începând cu primul rând al tabelului, unde tabs = 118 care pentru un test bilateral trebuie să se încadreze în intervalul [-2,01, 2,01]. (t0.05, 98 = 2,01). Însă cum 118 nu aparține acestui interval, înseamnă că se respinge ipoteza nulă, astfel că există diferențe între bărbați și femei cu privire la cei care au achiziționat, până în prezent, produse de mobilier Mobexpert.
3.3.5. Testul chi-square (χ2) pentru legătura dintre variabilele cercetării
Voi pune în evidență intensitatea legăturii între vârsta respondenților și calificativele acoradate, caracteristicii calitate a produselor Mobexpert. Prin aplicarea testului , a rezultat că nu există legătură între variabilele analizate.
Coeficientul de măsurare a asocierii dintre variabilele nominale
Valoarea nivelului de semnificație precizează faptul că acest coeficient este apropiat de 0 (0,34) ce ce ne indică inexistența unei legături între cele două variabile.
3.3.6. Testul Kolmogorov – Smirnov
Întrebarea 12: Care este principalul aspect care vă influențează decizia de cumărare a produselor de mobilier.
Prin intermediul acestui test se va încerca să se evidențieze prezența unor diferențe semnificative între opiniile femeilor și bărbaților cu privire la principalul aspect care influențează decizia de cumparare a produselor de mobilier.
H0: Diferența maximă dintre cele două frecvențe cumulate este 0.
H1: Diferența maximă dintre cele două frecvențe cumulate este diferită de 0.
Din totalul celor 120 de persoane intervievate care și-au exprimat opinia pentru acestă întrebare 57 sunt de sex masculin, iar 63 sunt de sex feminin.
Diferența maximă dintre frecvențele cumulate este în valoare absolută 9,5%, adică 0,095. Astfel că Dcalc = 0,188 va fi comparat cu valoarea lui Dα pentru n1 = 57, n2 = 63. O astfel de valoare se poate calcula după relația:
Ținând cont de faptul că nivelul de semnificație este mai mare decât 0.05, acesta va impune acceptarea ipotezei nule.
În concluzie se poate afirma că între opiniile femeilor și bărbaților nu există diferențe cu privire la principalul aspect care influențează decizia de cumparare a produselor de mobilier.
3.3.7. Testul ANOVA
Aplicând un astfel de test al varianței se va încerca să se stabilească dacă există o infuență a educației asupra evaluării importanței calității materialelor folosite în fabricarea produselor de mobilier. Ipoteza nulă indică inexistența unei influențe a educației asupra evaluării importanței calității materialelor folosite în fabricarea produselor de mobilier.
Indicatorii statisticii descriptive sunt repartizați pe grupuri și sunt evidențiați în tabelul ce urmează:
Media înregistrată pentru grupul format din persoane al căror nivel de educație sunt studiile primare este de 3 cazuri, abaterea standard fiind 0. Media înregistrată pentru grupul format din persoane al căror nivel de educație sunt studiile gimnaziale este de 2,83 cazuri, cu o abatere standard de 0,41. Media înregistrată pentru grupul format din persoane al căror nivel de educație sunt studiile medii este de 2,43 cazuri, cu o abatere standard de 0,67. Media înregistrată pentru grupul format din persoane al căror nivel de educație sunt studiile superioare este de 2,68 cazuri, cu o abatere standard de 0,56.
Se poate observa că analiza este realizată conform nivelului de semnificație (Sig. = 0,011), care este mai mic decât 0,05, deci varianțele la nivelul tuturor respondenților sunt diferite.
În tabelul ANOVA evidențiat mai sus sunt calculate sumele pătrate corespunzătoare variației între nivele, varianței în interiorul nivelelor și varianței totale, gradele de libertate potrivit fiecărei varianțe, mediile sumelor pătratelor și valoarea testului Fisher.
F calc = 2,027 ˃ F 0,05; 2; 17, deci se respinge H0 și se acceptă H1 conform căruia mediile obținute la nivelul celor 4 grupe nu sunt egale. Prin urmare educația nu exercită nici o influență asupra evaluării importanței calității materialelor folosite în fabricarea produselor de mobilier.
În urma prelucrării datelor culese de la un eșantion alcătuit din 120 de locuitori ai municipiului Brașov s-a ajuns la următoarele concluzii:
– brșovenii cheltuiesc în medie 1.523 lei pentru achiziționarea de mobilier, aceasta fiind considerată o estimare punctuală a mediei la nivelul populației;
– la nivelul populației totale putem estima cu o probabilitate de 95% că procentul brașovenilor celor care au achiziționat un produs de mobilier în ultimii trei ani este mai mare de 60%;
– 36% dintre brașoveni au apreciat că sunt influențați de imaginea de marcă în alegerea produselor de mobilier;
– 27% dintre brașoveni au apreciat că au un anumit producător de mobilă pe care îl preferă;
– se poate afirma că între opiniile femeilor și bărbaților din municipiul Brașov nu există diferențe cu privire la principalul aspect care influențează decizia de cumparare a produselor de mobilier de la Mobexpert.
CAPITOLUL IV
PREZENTAREA PRINCIPALELOR CĂI DE ÎMBUNĂTĂȚIRE A POLITICILOR ȘI STRATEGIILOR DE MARKETING
Pentru S.C. Mobexpert S.R.L. se impune crearea unui program de marketing care să fie justificat de sporirea eficienței economice a activității derulate de firmă în cadrul pieței, ceea ce determină o fundamentare corectă a deciziilor, cu privire la stabilirea căilor de îmbunătățire a politicilor și strategiilor de marketing.
Este necesar ca obiectivele de marketing ale S.C. Mobexpert S.R.L. să fie în relație cu obiectivele strategice ale firmei și se pot referi la:
– sporirrea volumului vânzărilor pentru produsele noi și sporirea volumului de vânzări prin pătrunderea pe noi piațe;
– diversificarea gamei de produse;
– îmbunătățirea imaginii firmei.
Astfel de obiective strategice sunt propuse în cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. pentru a se îndeplini prin intermediul strategiilor principale:
▬ Strategia de produs
Ținând cont de faptul că S.C. Mobexpert S.R.L. vinde produse care se regăsesc în formă asemănătoare și în cadrul altor magazine de mobilier, este necesar ca această politică să fie strâns corelată cu politica de preț. În acest fel, produsele de mobilier pe care le regăsim în cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. să devină o gamă de produse atractive, care însoțite de alte produse sau servicii adiacente, să ofere clientului avantajul de a alege acel produs ce se potrivește cel mai bine necesităților.
Este necesar ca S.C. Mobexpert S.R.L. să identifice metode prin intermediul cărora firma să fie în pas cu necesitățile tot mai variate ale clienților, dezvoltându-și la rândul ei paleta de tarife, care conducând la un confort sporit al clienților, contribuie pe lângă menținerea cotei de piață și la o îmbunătățire a imaginii.
▬ Strategia de publicitate
De la crearea mediului concurențial pe piața produselor de mobilier din România, politica de promovare a început să fie din ce în ce mai semnificativă. Astfel că în momentul de față este necesar ca S.C. Mobexpert S.R.L. să se focalizeze pe clieții eligibili, observând dint timp ce categorie de clienți este mai efervescentă la schimbările din cadrul pieței.
Astfel că, S.C. Mobexpert S.R.L. urmărește ca pe termen mediu și lung, prin campaniile de promovare, să-și îmbunătățească imaginea, aceasta fiind fundamentată în momentul de față pe experiența îndelungată pe care o are firma în domeniul în care își desfășoară activitatea.
Totodată, este foarte important ca S.C. Mobexpert S.R.L. să-și canalizeze resursele de promovare către segmentul de clienți captivi, unde S.C. Mobexpert S.R.L. va urmări să vândă cât mai multe produse.
▬ Strategia de distribuție
Orice strategie de distribuție pleacă de la obiectivele generale ale S.C. Mobexpert S.R.L., particularizându-se treptat pentru funcția de distribuție, obiective care au pe termen lung un impact major asupra activității de ansamblu a firmei.
Distribuția cunoaște un fenomen de puternică tendință de concentrare și apariția marilor centrale de cumpărare (ex.: Carrefour, Kaufland, Billa, Metro etc.) care pot achiziționa volume enorme de marfă dar în același timp creează presiuni asupra producătorilor. S.C. Mobexpert S.R.L. fiind un producător puternic pe piața produselor de mobilier contracarează prin menținerea avantajului competitiv printr-un grad de înnoire înalt al produselor și consolidarea imaginii de marcă și totodată prin crearea de parteneriate cu marea distribuție.
● Planul de acțiune pentru îmbunătățirea politicilor și strategiilor de marketing la S.C. Mobexpert S.R.L.
Planul strategic de marketing al S.C. Mobexpert S.R.L. explică ce este necesar să se făcă pe termen lung și mediu și acoperă un interval de timp mai mare, de regulă este realizat pentru intervale de timp cuprinse între 3 și 5 ani.
Este necesar să se precizeze faptul că planul de marketing se realizează plecând de la proiectul de plan, dar și de la situația observată pe teren și ajungând, progresiv, către factorii de decizie superiori. Așa cum se poate observa și în cazul strategiei S.C. Mobexpert S.R.L., este necesar ca planul de marketing să nu aibă modificări însemnate pe parcursul perioadei la care se referă, excepție făcând cazurile de forță majoră.
În cadrul planului strategic al S.C. Mobexper S.R.L. pot fi observate strategii de piață și strategii conforme fiecărui element alcătuitor al mediului de marketing (produs, preț, distribuție și promovare). Astfel că în planul tactic al S.C. Mobexper S.R.L. strategiile sunt materializate în acțiuni ce au ca principal scop îmbunătățirea politicilor și strategiilor de marketing la S.C. Mobexpert S.R.L..
Pentru fiecare strategie aleasă pentru atingerea celor trei obiective strategice, s-au creat în cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. următoarele 4 direcții de acțiune:
▬ Pentru strategia de produs
Ținând cont de resursele materiale, financiare și umane de care dispune, S.C. Mobexpert S.R.L. aceasta își poate stabili diverse alternative pentru elaborarea politicii sale de produs. Astfel că S.C. Mobexpert S.R.L., în viitor, va opta pentru strategii de adaptare a cuplului „produs – piață” în aceste condiții S.C. Mobexpert S.R.L. va urmări:
– ca produsele să fie adaptate segmentelor deservite;
– anticiparea evoluției vânzărilor de produse de mobilier pe o perioadă dată;
– stabilirea gradului și a ritmului de înnoire a produselor;
– menținerea unei capacități productive care să permită firmei supraviețuirea în cadrul piețelor aflate în creștere;
– să aibă asigurat spațiu pentru desfășurarea activității;
– ca personalul din cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. să fie în permanență perfecționat, astfel încât acesta să dețină infomații despre produse pentru a le putea prezenta cât mai bine posibililor clienții;
– crearea de servicii adiacente, precum montarea mobilei gratuit, care să justifice tariful practicat de S.C. Mobexpert S.R.L.;
– achiziționarea unui soft specializat prin intermediul căruia să se poată redefini, reinventa produsule cu scopul menținerii cererii la un nivel acceptabil.
▬ Pentru strategia de promovare
În ceea ce privește promovare se poate observa că S.C. Mobexpert S.R.L. este interesată să promoveze cât mai intens produsele în rândul clienților potențiali dar și efectivi astfel încât obiectivele firmei să fie atinse. Activitatea promoțională a S.C. Mobexpert S.R.L. se poate structura în publicitate, promovarea vânzărilor, relații publice, utilizarea mărcilor și manifestări promoționale.
Identitatea de brand a S.C. Mobexpert S.R.L. a reușit să ia formă în ultima perioadă datorită eforturilor intense care au fost făcute pe linia promovarii și a orientări organizației spre necesitățile clienților.
Pentru îmbunătățirea strategiei de promovare se stabilește ca S.C. Mobexpert S.R.L. să:
– contacteze direct și în permanență clienții cei mai importanți;
– organizeze diverse de seminarii și întâlniri, prin intermediul cărora să arate angajaților cu trebuie să prezinte produsele;
– participe la târguri autohtone de profil, pentru a lua contact atât cu clienții cât și cu firmele concurente;
– transmită e-mail-uri publicitare, tuturor clienților din baza de clienți.
– sponsorizeze anumite acțiuni de interes social, cultural, educațional pentru promovarea imaginii firmei.
▬ Pentru strategia de plasament
Distribuția și relațiile pe care le deține S.C. Mobexpert S.R.L. pe canalele de distribuție reprezintă decizii strategice importante. O activitate de distribuție susținută presupune utilizarea de resurse financiare și timp și în același timp poate genera profit pentru mulți ani.
Astfel că S.C. Mobexpert S.R.L., pentru a îmbunătăți strategia de plasament a produselor de mobilier va urmării:
– să crească disponibilitatea produselor S.C. Mobexpert S.R.L. la cât mai mulți distribuitori și supermagazine, în vederea creșterii expunerii produselor și a creșterii oportunităților de vânzare;
– să aibă control total asupra a tot ce înseamnă service, dirijare de mărfuri, merchandising;
– să încheiere de contracte cu diverse firme de curierat pentru a putea rentabiliza activitatea firmei, urmărindu-se obținerea celui mai mic tarif de transport.
▬ Pentru strategia de preț:
Obiectivul principal al procesului de dezvoltare a produselor din cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. îl reprezintă stabilirea prețului corect pentru acesta. Necesitatea unei strategii de preț în conducerea activității unei întreprinderi moderne care acționează pe o piață liberă este de necontestat în condițiile unor factori exogeni cărora trebuie să le răspundă cu acțiuni coerente bazate pe resursele sale interne și pe obiectivele propuse.
În ceea ce privește îmbunătățirea strategiei de preț S.C. Mobexpert S.R.L. va:
– reduce costurilor cu achiziția materiei prime, dar va menține nivelul calitativ;
– lansa pe piață produse noi, cu un preț ridicat, urmate apoi de reducerea treptată a prețului, reușind astfel recuperarea rapidă a cheltuielilor de cercetare-dezvoltare și a celor promoționale, care sunt, de regulă, foarte mari;
– practica prețuri diferite pentru produse care în fond sunt identice, diferențierea realizându-se în funcție de segmentele țintă și de calitatea produselor;
– achiziționa tehnologii care să crească productivitatea – diverse utilaje și mașinării;
– ține cont și de intențiile concurenței care ar trebui să fie în același sens.
În ceea ce privește reducerile temporare de preț care se aplică pentru diverse produse din cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. aceste au ca scop atragerea a cât mai mulți consumatori care să cumpere inclusiv mărfuri cu prețuri care nu au fost reduse. În aceste condiții, în cadrul S.C. Mobexpert S.R.L. vânzările fizice vor spori, iar masa profitului va fi mai mare.
Tabelul Nr. 4.1.
Este necesar ca S.C. Mobexpert S.R.L. să identifice atât oportunitățile, cât și amenințările și să evalueze câștigurile, respectiv pierderile induse de acestea. S.C. Mobexpert S.R.L. poate, de asemenea, să acorde o atenție sporită unei oportunități sau unei amenințări și, astfel, să realizeze o ierarhie a acestora.
S.C. Mobexpert S.R.L. având un plan viabil de marketing, obiective și strategii clare și cunoscând unde și cu cine se îndreptă spre ținta propusă, știe să ajungă în timp util la destinație, cu un consum de resurse minim și să atingă performanțe maxime.
CONCLUZII ȘI PROPUNERI
S.C. Mobexpert S.R.L. a ajuns să fie prezentă pe piața de mobilier de peste 20 de ani și să devină un nume important în cadrul acestei piețe, producând obicte de mobilier pentru casă, birou și grădină.
Scopul de bază al S.C. Mobexpert S.R.L. este de a-și păstra poziția de lider în cadrul pieței de mobilier din România și de a găsi resursele necesare pentru a se extinde în zona Balcanică. În ceea ce privește unicitatea S.C. Mobexpert S.R.L. acesta este dată de calitatea ridicată a produselor.
Clienții specifici firmei S.C. Mobexpert S.R.L. sunt reprezentați atât de companii recunoscute din România și străinătate cât și diverse persoane fizice. Astfel, cei mai mulți clienți ce activează în diverse domenii au ales să colaboreze cu S.C. Mobexpert S.R.L. grație soluțiilor pe care le oferă pentru fiecare client în parte. Cunoașterea opțiunilor, necesităților și nevoilor diverselor categorii de clienți reprezintă o sarcină fundamentală pentru S.C. Mobexpert S.R.L..
Este necesar ca S.C. Mobexpert S.R.L. să anticipeze evolutia pieței, ea fiind influențată de apariția unor noi nevoi, concurenți, tehnologii, canale de distribuție, precum și alți factori în așa fel încât să obțină un profit maxim prin utilizarea acestor factori. De asemenea, este necesra ca S.C. Mobexpert S.R.L. să proiecteze imaginea și oferta sa, astfel încât să ocupe un loc distinct și apreciabil în atenția cumpărătorilor de produse de bricolaj. În același timp, prin însăși acțiunile sale, S.C. Mobexpert S.R.L. trebuie să atace concurența cu o ofertă de produse foarte calitative și cât mai diversificată.
Pentru a se menține în cadrul pieței S.C. Mobexpert S.R.L. adaptează în permanență obiectele de mobilier pe care le produce la cerințele unui segment mare de cumpărători. Astfel că produsele de mobilier realizate de S.C. Mobexpert S.R.L. sunt repoziționate în centrul atenției.
Fiind lider de piață, în ceea ce privește produția și comercializarea de obiecte de mobilier, S.C. Mobexpert S.R.L. adoptă o strategie a prețului de lider, în portofoliul de produse al firmei regăsindu-se obiecte de mobilier ce sunt impuse pe piață la cel mai mare preț, deoarece sunt produse exclusiviste.
În mod frecvent S.C. Mobexpert S.R.L. menține prețurile ridicate pentru noile produse de mobilier pe care le realizează, iar pentru cele care dorește să le elimine din gama de produse practică strategii de reducere.
Nu tot timpul distribuția S.C. Mobexpert S.R.L. se realizează conform planificărilor fiindcă în mod constant apar situații neprevăzute cum ar fi refuzul de ultim moment din partea unor clienți sau comenzi urgente din partea altora, astfel că activitatea de distribuție trebuie să fie foarte flexibilă și dinamică.
Distribuția joacă un rol deosebit de important în activitatea de marketing a S.C. Mobexpert S.R.L., prin poziția pe care o ocupă în circuitul economic al produselor. Ea contribuie la valorificarea produselor S.C. Mobexpert S.R.L., respectiv încasarea contravalorii acestora, și pune la dispoziția consumatorilor produsele de care aceștia au nevoie.
Αvând în vedere eхistența pe piață a unor produse similare (ca sortiment) concurente, S.C. Mobexpert S.R.L. a urmărit, prin activitățile promoționale, stimularea cererii pentru produsele pe care le deține prin accentul pus pe condițiile de prezentare ale acestora, care pot facilita identificarea lor în masa ofertei. Odată identificată marca, s-a trecut la precizarea caracteristicilor, pentru a oferi o imagine globală asupra produselor și de asemenea o imagine selectivă.
După obiectivele globale S.C. Mobexpert S.R.L. urmărește formarea și dezvoltarea imaginii firmei în ansamblu și totodată creșterea încrederii publicului în produsele de mobilier pe care firma le pune la dispoziție. Astfel că S.C. Mobexpert S.R.L. se poate vorbi de o promovare mixtă, deoarece firma își promovează oferta de produse de mobilier urmărind creșterea încrederii în capacitatea de a satisface necesitățile a cât mai mulți consumatori și în același timp urmărind stimularea cererii, iar prin promovarea mărcii S.C. Mobexpert S.R.L. urmărește să se impună în cadrul pieței prin intermediul imaginii de marcă.
Industria mobilei se dezvoltă în același timp cu evoluția pretențiilor consumatorilor pentru o mobilă elegantă, executată calitativ, din materiale de calitate foarte bună, astfel că este necesar ca S.C. Mobexpert S.R.L. să fie în permanență orientată către client și să încerce în permanență să-și îmbunătățească imaginea.
BIBLIOGRAFIE
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Politici Si Strategii de Marketing Utilizate pe Piata Produselor de Mobilier. Studiu de Caz Mobexpert (ID: 119191)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.