Politica promoțională și mixul de marketing 10 [305551]

CUPRINS

Introducere 8

Capitolul I

Politica promoțională și mixul de marketing 10

Conceptul de promovare 10

Tipuri de activități promoționale 10

Publicitatea 11

Promovarea vânzărilor 12

Relațiile publice 12

Forțele de vânzare 12

Promovarea online 13

Strategii de promovare 14

Rolul și beneficiile promovării 13

Rolul promovării 15

Beneficii pentru firmă 15

Promovarea și mixul de marketing 17

Produsul 17

Prețul 19

Promovarea 19

Plasarea (distribuția) 19

Capitolul II

Promovarea locațiilor de tip lounge & bar 21

Delimitări conceptuale 21

Clasificare 21

Servicii prestate 24

Capitolul III

Strategia de promovare a S.C. TRANZIT – GAMES S.R.L. 28

Prezentarea firmei 28

Scurt istoric al S.C. TRAZIT – GAMES S.R.L. 28

Prezentarea locației 28

Caracterizare economică 31

Clienții firmei 34

Posibilități de consum 34

Analiza SWOT 37

Strategia de promovare a firmei 41

Cadrul actual 41

Publicitatea prin materiale publicitare 43

3.5.1.1. Afișele publicitare 43

3.5.1.2. Fluturașul publicitar 45

3.5.1.3. Broșura de prezentare 47

Promovarea online 50

Concluzii 58

Bibliografie 59

Anexa 1. Contul de profit și pierdere 61

Anexa 2. Balanța de verificare lunară 64

INTRODUCERE

Lucrarea intitulată Tehnici de promovare a este structurată în trei capitole. În aceste capitole am încercat să fac o trecere armonioasă de la aspectele teoretice la cele practice. Prin urmare am structurat lucrarea în trei capitole. [anonimizat] a [anonimizat] S.C. Tranzit – Games S.R.L.

Capitolul I, [anonimizat], [anonimizat], [anonimizat]-ul de marketing. [anonimizat] o [anonimizat], [anonimizat] a îmbunătățirii fie a [anonimizat] a manierei în care sunt percepute produsele sau serviciile acesteia.

[anonimizat]: publicitatea care reprezintă totalitatea materialelor publicitare și a [anonimizat] o firmă se folosește pentru a-[anonimizat] a firmei și a produselor și/[anonimizat], [anonimizat], [anonimizat], a rețelei Internet și a instrumentelor web și nu numai în vederea promovării serviciilor sau produselor.

Strategiile de promovare se referă la metodele și instrumentele pe care o firmă le alege pentru a [anonimizat] o face. Există o serie de criterii de clasificare a strategiilor de promovare. [anonimizat] etc. Mix – ul de marketing este acea componentă de marketing care cuprinde produsul (beneficiul consumatorului), prețul (costul pentru client, beneficiul pentru firmă), promovarea (costul pentru firmă), plasarea (canalele de distribuție pentru firmă, proximitatea la care se regăsesc produsele și serviciile pentru client).

În cadrul capitolului II, intitulat Promovarea locațiilor tip lounge & bar am abordat aspecte teoretice cum sunt conceptul de bar și clasificarea acestor locații și serviciile care se prestează în acest tip de locații din domeniul alimentației publice. Astfel, am definit barul ca fiind acea unitate de alimentație publică cu program de zi sau de noapte în care se desfac băuturi alcoolice și nealcoolice, un sortiment restrâns de produse culinare. În funcție de tipologia activităților de entertainment, de programul de funcționare, de produsele comercializate și servite clienților am identificat următoarele tipuri de baruri: barul de zi, barul de noapte, cafe – bar, disco – bar, bar biliard și snack – barurile. În acest tip de locații se servesc băuturi alcoolice, non alcoolice și se pune la dispoziția clienților aparate de jocuri de noroc, diverse jocuri de divertisment ca biliard, darts, etc.

Capitolul III, cu tiltlul Strategia de promovare a S.C. Tranzit – Games S.R.L. am prezentat strategia abordată de firmă în vederea realizării promovării și anume strategia de promovare prin intermediul publicității. Fiind o afacere de familie, cu venituri modeste și activitate economică restrânsă, firma nu și-a făcut publicitate, însă un studiu desfășurat la nivelul pieței de profil a generat o serie de semnale de alarmă, în ceea ce privește satisfacția clienților, notorietatea firmei și a serviciilor etc.

Prin urmare s-a hotărât adoptarea unei strategii de promovare care a constat în promovarea firmei și a serviilor sale prin intermediul materialelor publicitare ca: afișul publicitar, broșura de prezentare și flyer – ul, dar și publicitatea în mediul online prin intermediul unui site care încă se află în faza de construcție.

CAPITOLUL I

POLITICA PROMOȚIONALĂ ȘI MIXUL DE MARKETING

Conceptul de promovare

Definirea conceptului de promovare nu este una tocmai simplă, întrucât acesteia îi sunt atribuite o serie de activități care poate nu ai nici o legătură cu aceasta, lucru care a condus la apariția unor definiții incomplete ale termenului. Una dintre cele mai complete definiții ale promovării a fost dată de Stanley. Conform acestuia promovarea reprezintă orice modalitate de comunicație care are drept scop să deplaseze înainte un produs, un serviciu sau o idee în cadrul unui canal de distribuție (Stanley, Promotion: Advertising, Publicity, Personal Selling, Sales Promotion, 1982, p.15).

Termenului de promovare i-au fost date o multitudine de definiții, așa cum menționam anterior. Alte definiții care pot fi luate în considerare sunt, după cum urmează:

Berkowitz și Buell definesc și ei promovarea, oarecum asemănător definiției date de Stanlez. Astfel, Berkowitz definește conceptul ca mijlocul de comunicare dintre cumpărător și vânzător (Berkowitz, Kerin, Rudelius, Marketing, 1989, p.14). Pe de altă parte, Buell definește promovarea ca termenul care acoperă toate mijloacele de comunicație pe piață (Buell, Marketing Management : A Strategic Planning Approach, 1984, p.24);

McCarthy dă termenului o definiție mult mai completă. Din punctul său de vedere, promovarea reprezintă transmiterea de informații de către vânzător, spre potențialii consumatori în vederea influențării atitudinilor și a consumului (Cordey, Perconte, Connaître le Marketing : Cours, applications et exercices resolus, 1992, p.273).

Pe baza acestor definiții, și nu numai, se poate spune că promovarea reprezintă mijlocul și maniera prin care o companie transmite în exterior informații, fie cu scopul de a influența consumatorul în scopul achiziționării produselor, fie cu scopul influențării atitudinii lor, în același sens. Promovarea, prin urmare trebuie să aibă un caracter persuasiv, trebuie să determine la modificare, să influențeze și să genereze acțiune, pe cât posibil acel tip de acțiune dorit de firma respectivă.

Din sintetizarea definițiilor de mai sus se poate spune, încercând o definiție mai completă și elaborată a conceptului că, promovarea reprezintă acea parte a procesului de comunicație al firmei prin care aceasta, folosind un ansamblu de metode și tehnici specifice (concretizate în activități promoționale), încearcă să influențeze comportamentul clienților săi actuali și potențiali în vederea obținerii unor rezultate cât mai bune (profituri) pe o perioadă mai lungă de timp (Anghel, Tehnici de promovare (note de curs), 2009, p. 14).

Tipuri de activități promoționale

De-a lungul timpului modalitățile prin care o firmă își poate promova produsele și serviciile au evoluat considerabil. Pe măsură ce se manifestă o continuă creștere economică dar și evoluția pe care fiecare individ o simte tot mai acut, în domeniul IT, activitățile promoționale au devenit tot mai variate dar și mai accesibile. Există o serie de activități promoționale pe care orice firmă, la un moment dat le va utiliza, fie că dorește sau nu.

Publicitatea

Publicitatea este poate cea mai veche modalitate de a promova un produs ori un serviciu. Confundată adesea cu alți termeni din domeniu ca advertising ori publicity se poate spune că aceasta reprezintă totalitatea mijloacelor audio – video și nu numai, din câmpul media, prin care o firmă reușește să aducă produsul ori serviciul înaintea consumatorilor pentru a convinge la achiziționare (Miron, Moldoveanu, Psihologia reclamei – publicitatea în afaceri, 1995, p. 16).

Publicitatea, prin urmare are un puternic caracter persuasiv și, după multe controverse, dar în cele din urmă dovedit prin diverse studii, și unul manipulativ. Persuasiunea constă în capacitatea de convingere pe care publicitatea o prezintă, în timp ce manipularea constă în capacitatea de modificare a atitudinilor inițiale ale consumatorilor.

Modalitățile și canalele de publicitate sunt extrem de variate în momentul actual. Dar cum își promova o firmă afacere, serviciile, ori produsele? Răspunsul general este oarecum simplu: în orice manieră în care mesajul ajunge la consumator și își realizează scopurile stabilite. Totuși, dintre cele mai utilizate modalități de publicitate actuală pot fi menționate:

Materiale publicitare sub forma pliantelor, fluturașilor, broșurilor și posterelor – acestea reprezintă materiale publicitare pe hârtie, cu format de editare propriu fiecărei categorii. În general cuprind informații ca:

Subiectul care promovează un bun sau un serviciu;

Bunul sau serviciul promovat;

Câteva caracteristici ale bunului ori serviciului;

Costurile și beneficiile consumatorilor ori a utilizatorilor;

Imagini care să fie în concordanță cu textul.

Materialele publicitare menționate mai sus impun anumite criterii de redactare și de imprimare a produsului finit, dar în același timp impun și câteva condiții pertinente scopului pe care îl au și anume acela de a convinge consumatorul, clientul. Ele trebuie editate în așa fel încât să atragă atenția clientului, să trezească curiozitatea și să convingă la achiziționarea bunului respectiv.

Publicitatea televizată sau prin radio – este ușor costisitoare, deși foarte eficientă în condițiile în care cea mai mare parte a indivizilor sunt în primul rând consumatori de astfel de mijloace de comunicare;

Publicitatea în reviste și ziare – necesită achiziționarea spațiului publicitar respectiv, și poate în trecut eficientă, a fost declasată de alte forme de publicitate.

Publicitatea în mediul online – un domeniu foarte dezvoltat în ultimul timp se poate spune că este poate și cel mai eficient. Așa cum se poate observa, astăzi inclusiv rețele de socializare au devenit medii intense în care se face publicitate, în care se promovează bunuri și servicii.

Promovarea vânzărilor

Promovarea vânzărilor desemnează ansamblul de diverse tehnici specifice destinate să stimuleze vânzarea mai rapidă, sau într-un mai mare volum a unor produse sau servicii. Promovarea vânzărilor presupune o acțiune care este caracterizată în principal de durata scurtă de timp în care se desfășoară, iar tehnicile sale specifice sunt benefice pentru consumatori, în sensul că aceștia se pot bucura fie de avantaje materiale, fie de avantaje economice (Nicola, Petre, Publicitate și reclamă, 2001, p. 6).

Pentru ca această activitate să aibă efecte, în primul rând produsul trebuie adus în atenția consumatorului, iar în al doilea rând trebuie să i se atragă acestuia atenția cu un avantaj imediat. De cele mai multe ori, așa cum am menționat cele mai căutate avantaje la nivel de consumator sunt cele materiale și financiare.

Relațiile publice

În sensul în care este utilizat termenul astăzi, se poate spune că relațiile publice se preocupă mai mult cu strategia de management. Acest domeniu de activitate are două funcții. Una este aceea de a răspunde așteptărilor acelora care pot să emită anumite judecăți și opinii care la rândul lor pot să influențeze modul de operare și dezvoltare a unei firme (Newsom, VanSlyke Turk, Kruckerberg, Totul despre relații publice, 2003, p. 18).

Pe de altă parte, relațiile răspunde de reputația unei firme, văzută ca rezultat a cee ace se face, cee ace se spune, și ceea ce spun alții despre o anumită firmă. În domeniul relațiilor publice se expune activitatea în mod onest și corect, fără a se utiliza paravane în cee ace comunică firma spre exterior, reprezintă un domeniu centrat pe servicii, în care accentual se pune pe interesul publicului, nu pe cel personal (Newsom, VanSlyke Turk, Kruckerberg, Totul despre relații publice, 2003, p. 19).

În ceea ce privește relația dintre activitățile promoționale și domeniul relațiilor publice, acestea se referă la evenimentele special, și de promovare prin care se urmărește crearea de opinie în rândul publicului. Astfel, activitățile promoționale încearcă să câștige susținerea și aprobarea fie pentru o persoană, fie pentru o instituție ori o idee. Pentru a fi eficiente, campaniile promoționale depind de folosirea eficientă a diferitelor metode de relații publice și, de multe ori, mai mult nu înseamnă mai bine (Newsom, VanSlyke Turk, Kruckerberg, Totul despre relații publice, 2003, p. 21).

Forțele de vânzare

Forța de vânzare este o tehnică promoțională care ocupă o poziție semnificativă în cadrul opțiunilor pe care o organizație le are la dispoziție pentru a-și atinge obiectivele sale generale. Fiind considerată o componentă a sistemului comunicațional al organizației, oferă o serie de avantaje la nivelul unei firme și anume:

(http://locomarkid.ro/site/MANUALE/MANUAL_TEHNICI_PROMOTIONALE/cap2-tehnici_promotionale.pdf):

Contactul direct cu consumatorii;

Adaptarea rapidă la nevoile acestora;

Interactivitatea relației vânzător – client;

Participarea activă a forței de vânzare până în momentul finalizării vânzării;

Asumarea rolului de consultant în procesul vânzării etc.

Organizațiile vor fi interesate să-și perfecționeze această tehnică de comunicare, deoarece prin intermediul forțelor de vânzare pot fi atinse obiectivele vizate. Obiectivele urmărite prin aplicarea acestei tehnici trebuie transformate în ținte realiste și pot avea în vedere următoarele (http://locomarkid.ro/site/MANUALE/MANUAL_TEHNICI_PROMOTIONALE/cap2-tehnici_promotionale.pdf):

Creșterea cifrei de afaceri a organizației;

Comunicarea eficientă cu publicul vizat;

Promovarea unui nou produs pe piață;

Dezvoltarea unor strategii capabile să “împingă” produsul către

Consumatori;

Selectarea consumatorilor care sunt într-adevăr interesați de un anumit

Produs;

Construirea și menținerea unei imagini favorabile produselor și organizației;

Crearea și păstrarea unor relații puternice, de durată, cu consumatorii efectivi;

Atragerea unor consumatori potențiali către produsele organizației.

Promovarea online

Evoluția în domeniul economic, în domeniul afacerilor, la nivelul social și în domeniul IT au generat apariția celor mai noi, rapide și eficiente modalități de publicitate. Este vorba, bineînțeles de publicitatea în mediul online.

Promovarea online, poate fi uneori un mijloc de reclamă și publicitate foarte ieftin (dacă vorbim de anumite rețele de socializare care astăzi sunt intens folosite în acest scop) sau extrem de costisitoare (în cazul în care este vorba de pagini web extrem de elaborate de către specialiști în domeniu).

Pentru ca promovarea online să fie eficientă trebuie să se respecte o serie de principii care se referă fie la motoarele de căutare, în sensul că, prin conținutul site – ului acestea sunt sau nu capabile să identificare site – ul și să îl afișeze între primele căutări pentru a fi cât mai accesibil și vizibil utilizatorilor. Un alt principiu ține de construcția în sine și de conținut.

De preferat este ca, atunci când se elaborează un site acesta să nu conțină o mulțime de meniuri și legături care să conducă spre alte legături, creându-se astfel un cerc vicios de care clientul se poate plictisi și poate abandona căutarea.

Strategii de promovare

Elaborarea unei strategii promoționale adecvate implică o cunoaștere în detaliu a mediului economico – social, a celui concurențial, a pieței și a mecanismelor acesteia, a comportamentelor de consum, a modalităților de acțiune a agenților economici parteneri și concurenți, precum și a specificului și efectelor pe care le poate avea utilizarea instrumentelor promoționale (UCECOM, Ghid de privind politici de promovare și publicitate în cadrul unei SCM, 2008, p. 27 – 28).

Alternativele strategice la care agentul economic poate face apel în cazul activității promoționale pot fi alese în funcție de o serie de criterii, astfel (UCECOM, Ghid de privind politici de promovare și publicitate în cadrul unei SCM, 2008, p. 27 – 28):

În funcție de obiectivele urmărite prin desfășurarea activității promoționale:

Promovarea imaginii globale în cadrul mediului extern, al pieței:

Strategia de promovare a imaginii;

Strategia de extindere a imaginii;

Strategia promovării exclusive a produsului (serviciului) oferit pieței;

În funcție de modul de desfășurare în timp se pot identifica:

Strategii de promovare care au la bază activități permanente;

Strategii de promovare prin intermediul unor acțiuni intermitente. Aceste strategii de promovare sunt de preferat atunci când este vorba de produse sezoniere;

În funcție de rolul activității promoționale, există următoarele tipuri de strategii promoționale ce pot fi adoptate de o firmă, și anume:

Strategii de promovare ofensivă. Acest tip de promovare constă în utilizarea tuturor tehnicilor și instrumentelor promoționale, în vederea creșterii vânzărilor, dar și a cotei de piață;

Strategii de promovare ofensivă. Acest tip de strategie implică utilizarea doar a acelor instrumente și tehnici promoționale prin care firma este capabilă să păstreze un oarecare volum al vânzărilor, să mențină o cotă de piață actuală și să apere acea cotă de piață pe care o deține;

În funcție de persoanele care participă la elaborarea și implementarea strategiei se deosebesc următoarele tipuri de strategii promoționale:

Strategii promoționale elaborate și implementate cu forțele proprii ale firmei;

Strategii promoționale elaborate și implementate de către firmele și organizațiile specializate;

Strategii promoționale elaborate și implementate mix.

Orice strategie de promovare trebuie să aibă, în mod obligatoriu, la bază o serie de principii. Cele mai bune principii au și ele la bază o serie de analize, care nu numai că asigură alegerea celei mai eficiente strategii promoționale dar ajută și la schimbările ce pot fi efectuate la nivel de management (Patriche, Marketing industrial, 1994, p. 215).

Conform lui Munteanu, aceste principii ale strategiei promoționale pot fi sintetizate astfel (Matei, Ș., Promotion strategies in wine marketing, 2014, p. 605):

Principiul existenței – strategia promoțională trebuie să ia formă scrisă, să fie diseminată și acceptată de toți subiecții implicați;

Principiul clarității – strategia promoțională este bazată pe idei clare și relevante;

Principiul realismului – obiectivele strategiei promoționale trebuie să se bazeze pe resursele disponibile;

Principiul diferențierii – strategia promoțională aleasă trebuie să contribuie la succesul marketingului pe care firma îl practică;

Principiul adaptării – strategia de promovare trebuie să fie adaptată instrumentelor de care firma dispune;

Principiul coerenței – succesul strategiei promoționale este condiționat de coerența cu care a fost generată și aplicată;

Principiul adaptabilității – succesul strategiei de promovare este condiționat de cunoștințele în ceea ce privește mediul intern al firmei, din moment ce un rom important în aplicarea și realizarea strategiei alese îl reprezintă angajații.

Rolul și beneficiile promovării

Rolul promovării

Rolul promovării, indiferent de strategia aleasă, constă în principal în modelarea și crearea unui comportament dorit la nivelul unui public țintă. Pe de altă parte, strategia de promovare adoptată poate contribui la atingerea unor obiective stabilite la nivel de firmă, obiective care vizează activitatea de marketing a firmei. Printre aceste obiective pot fi menționate:

Atragerea de noi clienți;

Formarea clienților fideli;

Îmbunătățirea imaginii produselor sau serviciilor;

Îmbunătățirea imaginii firmei;

Schimbarea imaginii produselor și serviciilor;

Schimbarea imaginii pe care firma o are în rândul publicului;

Îmbunătățirea ambalajelor produselor comercializate sau a calității acestora;

Schimbarea atitudinii clienților față de produsele sau serviciile firmei;

Lărgirea canalului de distribuție prin oferirea unor avantaje distribuitorilor;

Creșterea interesului consumatorilor față de produsele ori serviciile comercializate;

Îmbunătățirea forței de vânzare.

Beneficii pentru firmă

Beneficiile pe care firma le poate avea de pe urma strategiei de promovare pot fi beneficii pe termen lung ori beneficii pe termen scurt. Pe termen scurt se poate vorbi de crearea acelui impuls de care poate firma are nevoie la un moment dat pentru a crește interesul consumatorului față de produsele sau serviciile oferite de firmă, dar și de modificarea atitudinii acestora față de acestea.

De asemenea, activitatea de promovare contribuie la oferirea unei oarecare flexibilități în ceea ce privește rezolvarea unor probleme care țin de marketing – ul firmei, oferind posibilitatea unor cheltuieli mult mai reduse față de alte forme de redresare. Spre exemplu, promovarea, sau mai bine zis strategia de promovare adoptată este foarte utilă atunci când este vorba de lansarea unui nou produs.

Promovarea are și un rol informativ, atât la nivel de client, cât și la nivel de comerciant, firmă, organizație. La nivel de client se poate spune că acesta poate să afle mai multe despre produsele și serviciile unei firme, ce oferă aceasta nou, ce produse se pliază cel mai bine nevoilor sale de consum, informații în ceea ce privește calitatea și prețul produselor și serviciilor, dar poate consulta și concurența pentru a putea alege acele produse care se potrivesc cel mai bine cu nevoile sale.

În ceea ce privește consumatorul, acesta poate observa și analiza maniera în care produsele și serviciile sunt primite de piață, atitudinea pe care o manifestă clienții față de produsele sau serviciile oferite, dar și schimbările care ar trebui aduse produselor ori serviciilor pentru a crește interesul clienților.

Un alt rol al promovării rezidă în neutralizarea informațiilor defavorabile ce se răspândesc mai ales prin intermediul zvonurilor. În momentul în care se observă o scădere a vânzărilor care reflectă în primul rând o pierdere a interesului consumatorilor față de serviciile sau produsele oferite de o firmă, aceasta poate apela la promovare. Prin strategia de promovare adoptată, firma poate îmbunătăți imaginea ei și a produselor pe care le oferă, chiar dacă de cele mai multe ori, imaginea firmei sau a produselor sale pot avea de suferit numai din cauza zvonurilor răspândite fie de concurența neloială, fie de eventualii clienți nemulțumiți din varii motive, uneori subiective.

Tot prin intermediul promovării firma poate să își diferențieze produsele sau marca față de cele ale concurenței. Acest lucru se poate realiza, fie prin publicitatea pe care o face produselor sau serviciilor, fie prin intermediul ambalajului care se poate diferenția net de produsele care satisfac aceeași nevoie dar care aparțin concurenței. De asemenea, diferențierea produselor față de cele ale concurenței se poate realiza prin promovarea și evidențierea unor avantaje și beneficii suplimentare pe care produsele sau serviciile firmei le poate oferi clienților, suplimentar față de cele pe care produsele concurențiale le oferă, promovarea noutății pe care produsele firmei o aduce pe piață.

În cazul în care firma lansează produse noi, prin promovare poate atrage atenția și interesul clienților asupra acestora.

Mai mult, pe lângă toate aceste aspecte discutate în ceea ce privește rolul pe care promovarea îl exercită la nivel de firmă și la nivel de produse și servicii se poate spune că aceasta exercită și un rol în ceea ce privește atragerea de noi clienți, crearea de cerere și creșterea cererii de produse ori servicii, regularizarea cererii, atragerea de furnizori, distribuitori, persoane care exercită diverse influențe în diverse domenii de interes pentru firma în cauză.

Promovarea și mixul de marketing

Promovarea, ca unul din domeniile cele mai empirice ale acțiunii marketingului, se exprimă în ansamblul de acțiuni și mijloace de informare și atragere a cumpărătorilor potențiali către punctele de vânzare, în vederea satisfacerii nevoilor și dorințelor acestora și implicit a creșterii eficienței economice a activității întreprinderii producătoare.

Conceptul de mix de marketing reprezintă orientarea activității de marketing a firmei – în funcție de resursele de care dispune aceasta dar și de condițiile ce se manifestă pe piață – prin combinarea într-un tot unitar sub forma unor programe a patru componente, cei patru P (produs, preț, promovare, distribuție) (http://www.clubis.ro/c6.pdf).

Produsul

Produsele sunt rezultatele activității firmei, în cadrul căreia, prin prelucrarea de către salariați, cu ajutorul unor unelte sau utilaje, a materiei prime și a materialelor consumabile, se obțin bunuri noi care răspund unor necesități concrete ale clienților. Serviciile reprezintă activități prestate de salariații firmei cu uneltele și utilajele firmei pentru și în interesul clienților.

Mixul de marketing include serviciile în aceeași categorie cu produsele (http://www.clubis.ro/c6.pdf).

În general, produsele sunt definite de o serie de atribute care au o importanță determiantă de gradul în care sunt conforme cu notmele legislative în vigoare, dar și de nivelul de satisfacție pe care îl induc clienților. Astfel de atribute sunt: dimensiunile, termenul de valabilitate ori garanție, ambalajul etc.

Figura 1.1. Niveluri ale produsului

Sursa: http://www.stiucum.com/marketing/bazele-marketingului/Produsul-si-politica-de-produs82138.php

Un aspect foarte important atunci când clienții achiziționează produse este calitatea acestora. Calitatea, din anumite puncta de vedere poate fi privită ca un atribut al produsului, din moment ce aceasta se reflect pe de o parte în maniera în care produsul este în conformitate cu normele legale în vigoare la momentul respective, dar și cu maniera în care acesta se pliază nevoilor consumatorilor.

Figura 1.2. Elemente ale produsului

Sursa: http://www.stiucum.com/marketing/bazele-marketingului/Produsul-si-politica-de-produs82138.php

Totuși, calitatea produselor și serviciilor plasate pe piață depinde și de alți factori, cum ar fi:

Seriozitatea, calificarea și competența salariaților;

Seriozitatea furnizorilor;

Calitatea materiilor prime și auxiliare utilizate;

Starea utilajelor și, în general a tehnologiei utilizate la producerea bunurilor respective;

Politicile concurențiale.

Figura 1.3. Produsul – sumă de elemente tangibile și intangibile

Sursa: http://www.stiucum.com/marketing/bazele-marketingului/Produsul-si-politica-de-produs82138.php

Prețul

Prețul reprezintă expresia valorică a bunului, fie căe ste vorba de un produs sau de un serviciu. Pe piață acesta se stabilește la jocul între cerere și ofertă. Totuși, se spune că un produs valorează atât cât clienții sunt dispuși să plătească pentru el. Pe de o parte prețul trebuie să fie competitive, cee ace nu înseamnă în mod necesar practicarea unor prețuri mici.

Spre exemplu, firmele mici pot fi competitive cu cele mari prin adăugarea la gama existentă de noi produse sau servicii, sau adăugarea bunurilor vândute noi atribute care să fie mai bine primate de consumatori, aceștia fiind dispuși să plătească un preț mai mare pentru bunul în cauză.

Prețul este singurul element al mixului de marketing care generează venit, surse financiare, în timp ce toate celelalte elemente ale acestuia reprezintă pentru firmă costuri, cheltuieli (The Chartered Institute of Marketing, Marketing and the 7Ps. A brief summary of marketing and how it works, 2003, p. 4 – 5)

În ceea ce privește prețul trebuie luate în seamă o serie de considerente ca (The Chartered Institute of Marketing, Marketing and the 7Ps. A brief summary of marketing and how it works, 2003, p. 4 – 5):

Considerarea prețului ca ceea ce este în sine, un cost, din punct de vedere al clientului, face posibilă conștientizarea importanței sale;

Poziționarea pe piață se face și în funcție de nivelul pieței. În principiu se merge pe premise că, cu cât prețul este mai ridicat cu atât se asociază o calitate mai bună produsului respectiv;

Clienții fideli sunt mai puțini sensibili la nivelul prețului unui produs, spre deosebire de clienții noi.

Promovarea

Promovarea trebuie văzută ca instrumental cheie al mixului de marketing, în sensul că, maniera în care o firmă combină variatele componente ale promovării pentru a realiza obiectivele stabilite, crește valoarea mixului promoțional. Promovarea reprezintă așa cum am menționat anterior toate instrumentele, resursele și acțiunile pe care firma le antrenează cu scopul de a adduce produsul în vizorul consumatorilor, de a schimba atitudinea acestora, de a-i face să reacționeze la produs, determinându-i la achiziționare (Palade, Analysis of marketing mix on cosmetics products case study: Avon Company, 2011, p. 235).

Plasarea (distribuția)

Plasamentul, se referă la canalele de distribuție, acoperire, sortimente, stocuri. Fiind numită și distribuție, plasarea reprezintă acele activități ale firmei care fac ca produsul să fie disponibil clienților țintă. Pentru satisfacerea acestora, produsul trebuie să fie disponibil la momentul oportun, într-un loc convenabil și în cantitatea necesară. Prin urmare, specialiștii în marketing vor trebui să aleagă cea mai potrivită rețea de distribuție și să stabilească procedurile adecvate de control al stocurilor, transport, depozitare

(http://ro.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix).

Figura 1.4. Mixul de marketing

Sursa: http://www.stiucum.com/marketing/bazele-marketingului/Produsul-si-politica-de-produs82138.php

Mixul de marketing este important deoarece toate componentele acestuia (produs, promovare, preț, plasare) reprezintă o potențială sursă de avantaje competitive. Cu alte cuvinte, când este vorba de componenta produs se poate spune că firma poate afla o serie de aspecte care se referă la cumpărător, la cerințele și nevoile acestuia. Referitor la componenta preț aceasta se concretizează în acele tehnici și posibilități pe care o firmă le are în vederea satisfacerii clientului în ceea ce privește costul pe care acesta este dispus să îl plătească pentru bunul sau serviciul respectiv.

Promovarea este importantă deoarece reprezintă componenta prin care firma transmite în exterior mesajele referitor la produsele sale. Plasamentul are în vedere aspect precum proximitatea în achiziționarea produselor.

CAPITOLUL II

PROMOVAREA LOCAȚIILOR DE TIP LOUNGE & BAR

2.1. Delimitări conceptuale

Barul este o unitate de alimentație publică cu program de zi sau de noapte în care se desfac băuturi alcoolice și nealcoolice, un sortiment restrâns de produse culinare. Ambianța unui bar este, în general, completat cu program artistic, audiții muzicale, jocuri electronice și video (http://ro.wikipedia.org/wiki/Bar_(local)).

Termenul de bar își are originea în modul de organizare ca și spațiu al acestuia, în sensul că barmanul, care servește clienții și aceștia sunt despărțiți de o tejghea. Într-o astfel de locație, clienții pot sta să servească băuturile comandate, fie la tejghea pe scaune înalte, la bar, fie la mese. Partea din spate a barului este prevăzută cu rafturi pentru depozitarea paharelor și a băuturilor. Acestea sunt și o modalitate de prezentare a diverselor băuturi care se servesc în locațiile respective.

Această parte a barului de obicei este realizată din combinații de lemn și sticlă, pot fi de asemenea dispuse ornamental și oglinzi, dar și lumini pentru crearea ambianței.

De-a lungul timpului au existat diferite denumiri pentru spațiile care servesc băuturi alcoolice. În era colonială, în Statele Unite tavernele, barurile numite astfel la vremea respectivă, erau considerate loc de întâlnire unde oamenii puteau discuta diverse probleme de obicei cu tentă politică sau probleme legate de afaceri. În secolul al XIX – lea saloanele erau și ele foarte importante în ceea ce privește modalitățile de divertisment și de petrecere a timpului liber.

2.2. Clasificare

Barul de zi reprezintă o unitate care poate funcționa ca subunitate distinctă în cadrul restaurantelor, precum și ca unitate independentă. Oferă consumatorilor o gamă variată de băuturi alcoolice și nealcoolice, simple sau în amestec, cafea, gustări în sortiment restrâns, specialități de cofetărie (http://ro.wikipedia.org/wiki/Bar_(local)).

În barurile de zi consumatorilor o gamă variată de băuturi alcoolice și nealcoolice, simple sau în amestec, și gustări în sortiment restrâns, tartine, foetaje, specialități de cofetărie și înghețată, produse din tutun (țigări) și posibilități de distracție (muzică discretă, televizor, jocuri mecanice etc.). În salonul de servire se află tejgheaua-bar cu scaune înalte, un număr restrâns de mese cu dimensiuni mici, cu scaunele respective

(http://www.urlati-ph.ro/userfiles/file/Impozite_si_taxe_locale/2013/Anexa_II.pdf).

Figura 2.1. Bar de zi

Sursa: http://continentalhotels.ro/Continental-Forum-Oradea/restaurant-hotel/bar-de-zi/

Barul de noapte este o unitate de alimentație publică cu caracter distractiv, având orar de funcționare pe timpul nopții. Prezintă un program variat de divertisment, de music-hall și dans, iar consumatorilor li se oferă o gamă variată de băuturi, mai ales de cocteiluri, gustări, sortiment restrâns de preparate la grătar, specialități de cofetărie-patiserie

(http://ro.wikipedia.org/wiki/Bar_(local)).

Figura 2.2. Bar de noapte

Sursa: http://turism.bzi.ro/viata-de-noapte-in-paris-foto-12409

Cafe-bar, denumit și cafenea. Acestea sunt unități specifice desfacerii, cu prioritate, a sortimentelor variate de cafea și derivate din ciocolată, cacao, ceai, băuturi alcoolice fine la pahar, băuturi răcoritoare, sandvișuri, produse de cofetărie-patiserie. În dotarea unităților un rol important revine utilajelor pentru pregătirea cafelei și, în primul rând, a cafelei expresso (http://ro.wikipedia.org/wiki/Bar_(local)). În cafe – baruri se oferă consumatorilor și gustări calde și reci, minuturi, produse de cofetărie-patiserie, înghețată, băuturi nealcoolice calde (cafea filtru, șvarț, cafea cu lapte, ciocolată, ceai etc.), băuturi alcoolice fine (lichior, coniac, vermut etc.) (http://www.urlati-ph.ro/userfiles/file/Impozite_si_taxe_locale/2013/Anexa_II.pdf).

Figura 2.3. Bar de noapte

Sursa: http://www.socialdiva.ro/Il-Cantuccio-Cafenea-f65.html

Disco-bar, denumit și Video-bar dau Discotecă. Acestea reprezintă unități cu profil de divertisment pentru tineret, divertismentul fiind realizat prin intermediul muzicii și al dansului, în acest sens unitatea fiind dotată și amenajată corespunzător. Sortimentele oferite sunt asemănătoare celor din baruri, cu deosebirea că băuturile vor fi prioritar nealcoolice sau slab alcoolizate, având în vedere că majoritatea clientelei o reprezintă tineretul (http://ro.wikipedia.org/wiki/Bar_(local)).

Figura 2.4. Discotecă

Sursa: https://clickzoombytes.wordpress.com/2010/04/04/click-zoom-interviu-industrie-kid-chriss-club-midi/

Bar biliard este o unitate cu profil preponderent recreativ, realizat prin posibilitatea practicării biliardului, unde se servesc băuturi și un sortiment restrâns de sandvișuri, produse de patiserie-cofetărie (http://ro.wikipedia.org/wiki/Bar_(local)).

Snack-bar este o unitate de alimentație publică care asigură clienților o servire rapidă pe tot parcursul zilei, cu sortiment restrâns de minuturi, preparate la grătar, produse de cofetărie-patiserie, băuturi nealcoolice, ceaiuri, cafele și un sortiment restrâns de băuturi alcoolice. Specific acestui tip de unitate este prezența unei tejghele-bar, în spatele căreia preparatele se pregătesc la vederea clienților, cu un front de desfacere care să permită și servirea directă a consumatorilor (http://ro.wikipedia.org/wiki/Bar_(local)).

Figura 2.5. Discotecă

Sursa: http://hotwheels-skate.com/photos.htm

O altă clasificare a barurilor este cea în funcție de tipul de divertismnet și modalități de petrecere a timpului pe care le oferă. Din cadrul acestora pot fi menționate barurile blues care promovează stiluri de muzică blues, baruri care promovează genul de entertainment care are la bază stand – up comedy. Barurile în care se dansează pe muzică înregistrată, în care este posibilă și angajarea unui DJ. Barurile karaoke sunt acele baruri în care se muzica este interpretată de clienți pe aparatură specială.

2.3. Sevicii prestate

În baruri de obicei se servesc băuturi alcoolice dar și nonalcoolice, băuturi răcoritoare, care în general sunt însoțite de diverse gustări precum alune, covrigei sau fructe. În scopuri de diverstisment există baruri în care sunt amplasate aparate pentru jocuri de noroc, biliard sau alte astfel de jocuri interactive.

Băuturi alcoolice servite în baruri pot face parte din următoarele categorii:

Vinuri;

Băuturi spirtoase;

Băuturi spumante;

Figura 2.6. Categorii de băuturi alcoolice servite în baruri

Sursa: Prelucrare proprie

Din categoria băuturilor nealcolizate servite într-un bar pot fi menționate băuturile răcoritoare, fresh – urile sau apa plată și minerală în diverse sotimente și categorii.

Figura 2.7. Categorii de băuturi nealcolizate servite în baruri

Sursa: Prelucrare proprie

Altă categorie de băuturi servite în baruri sunt cocktail – urile. Între acestea pot fi menționate ca fiind cele mai des servite și cele mai de notorietate, următoarele:

Piña colada – băutură pe bază de rom, cremă de cocos și suc de ananas. Se servește preparată în blender, sau shaker, cu gheață

(http://ro.wikipedia.org/wiki/Pi%C3%B1a_Colada).

Figura 2.8. Piña colada

Sursa: http://ro.wikipedia.org/wiki/Pi%C3%B1a_Colada

Mojito – este un conktail pe bază de cinci ingrediente și anume rom, zahăr (sau suc de trestie de zahăr), limetă, sifon și mentă (http://ro.wikipedia.org/wiki/Mojito). Combinația dintre dulceața și prospețimea citricelor și aroma de mentă maschează gustul puternic de rom și l-a transformat într-un cocktail de vară popular.

Figura 2.9. Mojito

Sursa: http://truvia.com/recipes/mojito

Sangria – băutură răcoritoare pe bază de vin, ușor de preparat, de origine spaniolă și portugheză, foarte populară însă și în alte țării vorbitoare de spaniolă ca Uruguay și Argentina. Alte ingrediente pe care le conține sunt fructe, apă carbogazoasă, îndulcitor, coniac sau alte băuturi, precum vermut sau lichior

(https://en.wikipedia.org/wiki/Sangria).

Figura 2.10. Sangria

Sursa: http://celebrations-catering.com/cafe-c/buffet/attachment/sangria/

CAPITOLUL III

STRATEGIA DE PROMOVARE A S.C. TRANZIT – GAMES S.R.L.

3.1. Prezentarea firmei

3.1.1. Scurt istoric al S.C. TRANZIT – GAMES S.R.L.

S.C. TRAZIT – GAMES S.R.L. este o societate cu forma juridică de societate cu răspundere limitată, care se organizează și funcționează conform Legii 31/1990, legea de organizare și funcționare a societăților comerciale în România. Societatea este constituită de un singur asociat, asociat unic și are un capital social de 200 lei.

Înființată în anul 2012, societatea TRANZIT – GAMES S.R.L. are sediul în strada Independenței nr. 2, cu punct de lucru în strada Mareșal Averescu nr. 78. La înființare societatea a primit Codul Unic de Înregistrare 30242138/25.05.2012 și numărul de ordine în Registrul Comerțului J35/1271/25.05.2012.

Conform clasificării CAEN, codul pentru activitatea desfășurată de societate este 5630 Baruri și alte activități de servire a băuturilor. În această clasă sunt incluse activități precum:

Pregătirea și servirea băututurilor pentru consum imediat în locație;

Servire predominantă a băuturilor (în baruri, saloane, discoteci);

Vânzarea băuturilor în standuri mobile (berării, cafenele, baruri);

Totuși, din cadrul acestei clase sunt excluse comerțul băuturilor ambalate sau preparate, comerțul cu amănuntul al băuturilor prin intermediul automatelor, activitatea de tip discoteci și ringuri de dans fără a se servi băuturi.

3.1.2. Prezentarea locației

Locația, așa cum s-a menționat anterior este situată în strada Mareșal Averescu nr. 78 în orașul Timișoara. Servirea se face în incinta barului, însă are amenajată în exterior și o terasă, fără acoperire, chiar în fața localului, delimitată de gazon artificial.

Figura 3.1. Vedere terasă

Sursa: Prelucrare proprie

Figura 3.2. Vedere terasă și intare local

Sursa: Prelucrare proprie

Servirea se face la bar, însă consumul efectiv al băuturilor se face la mese, întrucât tejgheanu barului nu permite acest lucru. ea funcționează doar ca zonă de servire. Zona de pregătire a băuturilor este amenajată conform standardelor de igienă în domeniu. Aceasta este simplu amenajată, dotată cu rafturi pentru pahare, cănă de cafea, diverse sticle de băuturi alcoolice și nealcoolice. Rafturile au și rol de prezentare a produselor care sunt puse la dispoziția clienților.

Figura 3.3. Vedere interior bar

Sursa: Prelucrare proprie

Figura 3.4. Vedere tejghea

Sursa: Prelucrare proprie

În incinta barului se comercializează și băuturi răcoritoare pe care clienții le pot servi singuri de la vitrine. De asemenea, alte activități de divertisment puse la dispoziția clienților sunt jocurilor de noroc.

Figura 3.5. Vitrină băuturi răcoritoare

Sursa: Prelucrare proprie

Figura 3.6. Sloturile machine din locație

Sursa: Prelucrare proprie

3.1.3. Caracterizare economică

În cele ce urmează vor fi prezentați o serie de indicatori de natură economică cu scopul de a oferi o privire de ansamblu referitor la evoluția firmei din punct de vedere economic și financiar. În acest scop se vor reprezenta grafic evoluția profitului net, evoluția veniturilor, cheltuielilor pe o perioadă de trei ani, respectiv perioada anilor 2012 – 2014.

Figura 3.7. Evoluția profitului net în perioada 2012 – 2014

Sursa: Prelucrare proprie

În graficul de mai sus se poate observa că în anul 2012, firma a realizat un profit de 22.500 lei. În anii următori ai analizei se constată o creștere progresivă a acestui indicator economico – financiar. Astfel, se observă că în anul 2013 are loc o creștere a profitului acesta atingând nivelul de 24.900 lei, adică o creștere în valoare de 2.400 lei față de anul anterior. În anul 2014, de asemenea are loc o creștere a profitului acesta fiind de 31.600 lei, adică cu 6.700 lei mai mare față de anul 2013 și cu 9.100 lei mai mare față de anul 2012.

Figura 3.8. Evoluția cheltuielilor în perioada 2012 – 2014

Sursa: Prelucrare proprie

În ceea ce privește evoluția veniturilor se poate observa că în anul 2012, firma realizat venituri în valoare de 13.200 lei. În anii următori ai analizei se constată o creștere progresivă a acestui indicator. Astfel, se observă conform graficului din figura de mai sus că în anul 2013 are loc o creștere a veniturilor, acestea atingând nivelul de 14.500 lei, adică o creștere în valoare de 1.300 lei față de anul anterior.

În anul 2014, de asemenea are loc o creștere a veniturilor, acestea fiind de 23.200 lei, adică cu 8.700 lei mai mare față de anul 2013 și cu 10.000 lei mai mare față de anul 2012.

Figura 3.9. Evoluția cheltuielilor în perioada 2012 – 2014

Sursa: Prelucrare proprie

În ceea ce privește evoluția cheltuielilor se poate observa că în anul 2012, firma realizat cheltuieli în valoare de 9.300 lei. În anul următor al analizei se constată o creștere a cheltuielilor, acestea având o expresie valorică de 10.400 lei, adică cu 1.100 lei mai mult față de anul anterior.

În anul 2014 se constată o scădere a cheltuielilor. În acest an firma a efectuat cheltuieli în valoare de 8.400 lei, adică cu 2.000 lei mai puțin față de anul 2013 și cu 900 lei mai puțin față de anul 2012.

Figura 3.10. Evoluția comparativă a indicatorilor în perioada 2012 – 2014

Sursa: Prelucrare proprie

Tabelul de mai sus prezintă comparativ evoluția indicatorilor discutați anterior pentru a se observa mult mai bine și pentru a se evidenția pe cale vizuală modificările care au avut loc la nivelul fiecărui indicator.

3.2. Clienții firmei

Clienții firmei sunt reprezentați în general de persoane cu vârstele între 25 – 55 ani. Fiind o afacere mică de familie, în care încă nu s-au făcut investiții foarte mari, este o afacere de familie, nedezvoltată încă, prin urmare clienții firmei constau majoritar în populația care locuiește în zonă, tineri și pensionari. Așadar, firma trebuie să își plieze serviciile furnizate pe acest segment.

3.3. Posibilități de consum

În bar se servesc băuturi alcoolice și nealcoolice. Printre băuturile alcoolice pot fi menționate următoarele:

Marca de vinuri Cotnari Clasic:

Grasă de Cotnari (demisec);

Frâncușă (sec);

Fetească Albă (demidulce);

Figura 3.11. Marca de vinuri Cotnari Clasic comercializată

Sursa: http://www.vinuricotnari.ro/despre-noi

Marca de vinuri Cotnari Spirit:

Etichetă galbenă (roșu – demisec);

Etichetă galbenă (alb – demisec);

Etichetă galbenă (alb – demidulce);

2XL;

Figura 3.12. Marca de vinuti Cotnari Spirit comercializată

Sursa: http://www.vinuricotnari.ro/despre-noi

Marca de bere Timișoreana:

Figura 3.13. Marca de bere Timișoreana comercializată

Sursa: http://www.timisoreana.ro

Marca de bere Ursus:

Figura 3.14. Marca de vinuti Cotnari Spirit comercializată

Sursa: http://www.ursus.ro

Alte mărci de bere dintre care clienții pot alege sunt: Stejar, Nea Iancu, Bergenbier, Skoll, Stella Artois, . etc.

Băuturi spirtoase:

Coniacuri: Unirea, Alexandrion, Milcov, etc.

Figura 3.15. Coniacuri servite în bar

Sursa: http://www.curierulnational.ro/Eveniment/2007-11-22/ICCJ%3A+Coniacul+%22Milcov%22+va+fi+produs+si+comercializat+numai+de+Zarea

3.4. Analiza SWOT

Analiza SWOT este o tehnică utilizată de către organizațiile de afaceri la nivelul produselor, serviciilor și a pieței în vederea opținerii unui beneficiu viitor și a creșterii economice și nu numai. Procesul analizei SWOT implică identificarea celor mai bune maniere și strategii de obținere a creșterii și evoluției, de identificare a puntelor tari, punctelor slabe, oportunităților și amenințărilor prezente la nivelul pieței pe care firma respectivă activează. []

Figura 3.16. Matricea SWOT

Sursa: Prelucrare proprie

Acronimul SWOT provine de la Strenghts Weaknesses Opportunities Threats.

Strenghts (Punctele tari) – factori interni care sunt favorabili realizării obiectivelor firmei;

Weaknesses (Puncte slabe) – factori interni care sunt nefavorabili obținerii obiectivelor întreprinderii.

Opportunities (Opportunities) – factori externi care sunt favorabili realizării obiectivelor.

Threats (Amenințări) – factori externi care sunt nefavorabili realizării obiectivelor firmei.

Aceste definiții sunt predispuse interpretării și, spre exemplu, factorii care pot fi considerați slăbiciuni pot fi supuse subiectivității. De exemplu, dacă firma este dependentă de un singur furnizor, firma poate considera acest lucru un punct tare din moment ce aceasta poate să își procure materiile prime în vederea realizării produselor. Totuși, acest aspect poate fi văzut și ca o slăbiciune, din moment ce, așa cum am menționat anterior firma este totalmente dependentă de un singur funrnizor.

Se poate observa în figura de mai sus, reprezentarea grafică a cee ace implică și înseamnă analiza SWOT. Reprezentarea acesteia se face sub formă matriceală, analiza SWOT cuprinzând 4 cadrane, fiecare corespunzător câmpurilor de Puncte tari, puncta slabe, Oportunități Amenințări. Primele două reprezintă factori interni, în timp ce ultimile două reprezintă factori externi firmei.

Pentru a urma strategii în toate cadranele sunt necesare resurse în cantități mari, deci doar marile organizații le pot susține concomitent. Mai frecvent, în funcție de preponderența uneia sau alteia din direcțiile celor două axe, se alege o singură strategie pentru toată organizația. În acest caz trebuie stabilit în ce direcție înclină balanța, atât pentru factorii interni, cât și pentru factorii externi, pentru a stabili cadranul inițial și strategia care are șansele cele mai mari de reușită. Procesul va genera o matrice calitativă de forma celei prezentate în tabelul de mai jos.

Tabel 3.1. Matricea SWOT a S.C. S.R.L.

Sursa: Prelucrare proprie

Pentru a se putea efectua o analiză preliminară a factorilor interni (S – W: 1, 2, 3, 5, 5, 6, 7, 8) și celor interni (O – T: 1, 2, 3, 4, 5, 6) se acordă punctaje de importanță fiecărui factor în parte. Pe baza scorurilor obținute și a ponderilor obținute pentru fiecare în parte se poate face încadrarea în ceea ce privește strategia ce trebuie abordată.

Tabelul 3.2. Analiza preliminară a importanței fiecărui factor K (pentru SW)

Sursa: Prelucrare proprie

Tabelul 3.3. Calculul ponderilor fiecărei afirmații/ipoteze

Sursa: Prelucrare proprie

Tabelul 3.4. Analiza preliminară a importanței fiecărui factor K (pentru OT)

Sursa: Prelucrare proprie

Tabelul 3.5. Calculul ponderilor fiecărei afirmații/ipoteze

Sursa: Prelucrare proprie

Figura 3.17. Profilul SWOT al strategiei de urmat în cazul S.C. S.R.L.

Sursa: Prelucrare proprie

Pe baza figurii de mai sus se poate concluziona faptul că echipa implicată în organizarea firmei trebuie să se utilizeze toate sursele proprii și nu numai în strategii de atragerea publicului.

3.5. Strategia de promovare a firmei

3.5.1. Cadrul actual

În urma unui studiu al pieței s-a constat faptul că imaginea firmei nu este suficient de populară în rândul populației, că se impune o mai mare promovare a serviciilor oferite de către firmă, că există o serie de îmbunătățiri care se pot aduce locațiilor dar și calității produselor. În continuare se vor prezenta o serie de rezultate obținute în urma cercetării pieței la nivelul clienților ori a potențialilor clienți. Datele au fost preluate pe baza unui eșantion de 50 de persoane.

Figura 3.18. Notorietatea firmei în rândul populației

Sursa: Prelucrare proprie

În primul rând un interes important a fost manifestat față de o analiză a notorietății de care se bucură societatea în rândul populației timișorene. S-a constatat că din totalul de 50 de persoane 43% sunt familiarizați cu această firmă, cu serviciile pe care le oferă, dar majoritatea, adică un procent de 57% nu sunt familiarizați cu aceasta.

Figura 3.19. Mulțumirea manifestată de clienți față de serviciile firmei

Sursa: Prelucrare proprie

Conform graficului de mai sus se poate spune că majoritatea clienților nu sunt mulțumiți de serviciile furnizate, un procent de 47%, motiv pentru care se consideră că sub acest aspect se pot aduce o serie de îmbunătățiri și se poate planifica o strategie care să schimbe imaginea serviciilor în rândul populației prin intermediul oferirii unor servicii de calitate superioară. 19% sunt mulțumiți de servicii, dar consideră că se poate și mai bine de atât, 10% sunt mulțumiți, doar un procent de 6% sunt foarte mulțumiți de serviciile firmei în timp ce un procent de 18% au susținut că nu știu cum să se pronunțe referitor la acest aspect.

Figura 3.20. Mulțumirea manifestată de clienți față de locație

Sursa: Prelucrare proprie

Conform graficului de mai sus se poate spune că majoritatea clienților nu sunt mulțumiți de modul în care se prezintă locația. Așadar, un procent de 28%, după cum se poate observa își manifestă nemulțumirea față de acest aspect, motiv pentru care se consideră că se pot aduce o serie de îmbunătățiri și se poate planifica o strategie care să schimbe atitudinea populației. 28% sunt mulțumiți de locație, dar consideră că se poate și mai bine de atât, 25% sunt mulțumiți, doar un procent de 2% au susținut că nu știu cum să se pronunțe referitor la acest aspect, în timp ce un procent de 17% sunt foarte mulțumiți de maniera în care se prezintă locația.

Figura 3.21. Recomandări ale clienților privind îmbunătățirile care pot fi aduse

Sursa: Prelucrare proprie

Pentru a putea răspunde mult mai bine nevoilor consumatorilor s-a dorit și o cercetare la nivelul acestora cu privire la schimbările pe care le consideră cele mai potrivite și care ar putea contribui la îmbunătățirea imaginii, a atitudinii consumatorilor, dar mai ales la creșterea satisfacției acestora. Sub acest aspect, se poate observa conform graficului de mai sus că cea mai mare parte consideră că se pot aduce îmbunătățiri la nivelul băuturilor servite, în sensul diversificării acestora (37%). Un procent de 11% consideră că un aspect important care ar putea contribui la îmbunătățirea aspectelor menționate anterior ar fi schimbarea meselor și a scaunelor. 10% consideră că este nevoie de mai mult personal, 28% consideră că se impune o aranjare ca ansamblu al întregii locații, 9% cred că nu trebuie schimbat nimic și 5% susțin că nu știu ce anume ar trebui schimbat.

Pe baza acestei cercetări și nu numai, conducerea societății a hotărât abordarea unei strategii de promovare prin publicitate. Mediile de publicitate alese sunt materialele publicitare de forma pliantelor, fluturașilor și a posterelor, dar și publicitatea în mediul online, prin crearea și dezvoltarea unui site dar și pe platforma unei rețele de socializare.

3.5.2. Publicitatea prin materiale publicitare

Publicitatea prin materialele publicitare este una extrem de eficientă ca urmare a faptului că acestea transmit mesaje clare și la obiect, iar comunicare se face preponderent prin intermediul imaginilor care, de cele mai multe ori, au un impact puternic asupra clienților și a potențialilor clienți.

Ca și materiale publicitare au fost alese afișul publicitar, fluturașul și pliantele.

3.5.2.1. Afișele publicitare

Despre afișele publicitare, se poate spune că sunt unele dintre cele mai vechi și utilizate metode de promovare a unui produs. Fie că au o grafică interesantă, un mesaj puternic sau amuzant, acestea rămân, de cele mai multe ori, întipărite în mintea consumatorilor, determinându-i uneori, chiar și inconștient la diverse achiziții ori la diverse decizii în ceea ce privește consumul.

Un afiș de calitate, realizat la standarde înalte poate să atragă noi clienți, public nou și poate să diferențieze o organizație de afaceri, spre exemplu, de concurență și nu numai. Regula de aur în ceea ce privește realizarea unui afiș de succes este simplitatea.

În cazul de față s-a ales a se tipări afișul pe hârtie de dimensiune A2 (420*594 mm). Motivul pentru care, în general, pentru afișele publicitare se alege un format mai mare al hârtiei este acela că, spre deosebire de fluturaș, afișul publicitar prezintă o mai mare cantitate de informație, iar această prezentare trebuie să se facă fără a crea senzația de aglomerare.

În ceea ce privește textura pe care s-a realizat imprimarea afișului publicitar se poate spune că aceasta este hârtie albă lucioasă, velină High Glossy Photo Paper, o hârtie fotografică pentru print de exterior (outdoor), de grosime 230 microni. Cu un luciu pronunțat, permite uscarea extrem de rapidă a cernelii tip ecosolvent, asigurând culori vii cu rezistență îndelungată în timp.

Acest gen de hârtie este ideală pentru imprimarea afișelor publicitare și a materialelor publicitare de gen, deoarece asigură o claritate extraordinară a printurilor. Hârtia este rezistentă la umezeală și radiațiile solare, ceea ce o face ideală pentru imprimarea afișelor publicitare care, de cele mai multe ori sunt expuse acestor factori ca urmare a faptului că sunt etalate în exterior, ceea ce le asigură o rezistență îndelungată, și deci o mai mare perioadă de expunere pentru a fi vizualizate cât mai mult de către public.

Acest gen de hârtie, pe lângă utilizarea sa la imprimarea afișelor publicitare poate fi utilizată și pentru a decora vitrinele ori magazinele ori pentru info – board – uri.

În cadrul unui afiș publicitar, un element foarte important este mesajul. Atunci când se concepte un afiș publicitar trebuie să se ia în considerare faptul că mesajul acestuia este cel care încurajează privitorul să se apropie de el, îi trezește curiozitatea. În concluzie, textul și imaginile trebuie concepute și contopite într-un întreg coerent astfel încât să trezească curiozitatea trecătorilor, în caz contrar aceștia nu vor fi interesați și afișul va fi ignorat de public.

Textul trebuie să se conformeze unor serii de reguli și să respecte anumite criterii care țin de elaborarea acestuia, spre exemplu:

Textul trebuie să fie concis – adică să nu se intre în detalii care să plictisească privitorul, cititorul, ci să fie trecute doar acele aspecte care sunt pertinente, relevante și importante. Informația trebuie transmisă eficient și rapid. La o singură privire cititorul ar trebui să fie capabil să asimileze tot mesajul.

Textul trebuie să fie convingător – acest lucru se datorează, în primul rând, faptului că, orice afiș publicitar este așa cum se poate deduce inclusiv din denumirea sa o manieră de a face reclamă, publicitate, ceea ce înseamnă că principalul său atribut ar trebui să fie acela de a convinge publicul să acționeze în consecință.

Textul trebuie să fie ușor de reținut – acest lucru se realizează prin cantitatea puțină și concisă a informației, dar și prin utilizarea unui limbaj accesibil tuturor categoriilor de public, întrucât mesajul va fi citit de o varietate de oameni, cu diverse staturi sociale și educaționale.

Textul trebuie să fie economic în cuvinte – mesajul trebuie să cuprindă cât mai puține cuvinte, să fie cât mai simplu, pentru a fi eficient, pentru a capta atenția publicului și mai ales, pentru a menține acea atenție și curiozitate, pentru a citi și asimila toate informațiilor.

În cazul afișului realizat pentru S.C. Tranzit – Games S.R.L. s-a ales a se imprima modelul pe hârtie lucioasă, rezistenta la razele UV și la umezeală. De asemenea, acesta va fi tipărit în format A3. Despre design – ul afișului se poate spune că s-au ales niște nuanțe sobre, non culori majoritar. Scrisul alb pe un fond negru și, pe același fond negru se profilează ca două umbreo o sticlă de vin și un pahar, scoase în evidență de câteva curbe de culori diferite, care se reflectă în luciul negru al foii.

Ca și în flyer și în broșură, afișul cuprinde, mult mai comprimat și simplist, denumirea societății, sloganul acesteia, serviciile prestate și informațiilr de contact, în colțul dreata, jos.

Figura 3.22. Afiș publicitar S.C. Tranzit – Games S.R.L.

Sursa: Prelucrare proprie

3.5.2.2. Fluturașul publicitar

Fluturașul este, la fel ca și afișul publicitar, un material de promovare, folosit în scopuri publicitare. Acesta reprezintă maniera cea mai simplă și totodată eficientă, prin care se poate promova un produs, un serviciu, o afacere, un eveniment etc.

Totuși, realizarea unui fluturaș, în așa fel încât acesta să își atingă scopurile propuse nu este un lucru chiar atât de facil, creația acestuia având la bazăp urmărirea unor aspecte care sunt dezvoltate în continuare.

Deoarece fluturașul este un material publicitar de dimensiuni reduse cea mai mare parte a acestuia se centrează pe transmiterea mesajului, lucru care în cele mai multe cazuri se face prin intermediul imaginilor. În cazul fluturașilor publicitari textul nu este agreat, dând senzația de încărcat și asigurând efectul contrar celui dorit.

De obicei, fluturașii cu foarte mult text sunt cele care sunt refuzate de indivizi sau cele care plictisesc publicul ca urmare că acesta își pierde răbdarea de a citi. Imaginile pe de altă parte sunt mult mai rapid procesate și au alt efect și impact asupra simțurilor indivizilor.

Totuși, nu trebuie să se facă greșeala de a se folosi imagini care nu au nici o legătură cu mesajul care se dorește a fi transmis. Așadar, imaginile alese trebuie să transmită mesajul către public, iar mesajul trebuie să fie clar.

Fluturașul publicitar trebuie, în primul rând să asigure sentimentul de credibilitate, lucru care se reflectă în imaginea mesajului transmis. Atunci când este vorba de designul unui fluturaș trebuie stabilite o serie de aspecte ca:

Prezentarea organizației și a motivului de realizarea a campaniei de promovare ori de informare;

Scopurile campaniei de promovare ori informare;

Publicul țintă;

Caracterizarea și modalitățile de atragere și convingere a publicului țintă;

Beneficiile oferite celor implicați, inclusiv beneficiile care decurg pentru publicul țintă;

Termenul de realizare, desfășurare;

Datele de contact ale celui care pune la dispoziția publicului bunul, serviciul, evenimentul;

În momentul în care aceste aspecte au fost stabilite și lămurite, următorul pas este acela de a evidenția mesajul. În acest scop trebuie evitat limbajul sofisticat, tehnic sau de specialitate, pentru a asigura simplitatea mesajului și ușurința înțelegerii acestuia de către public. De asemenea, fluturașul nu trebuie să fie încărcat cu informații, mai ales că dimensiunile acestuia, comparativ cu cele ale unui afiș publicitar sunt mult mai reduse.

În ceea ce privește formatul unui fluturaș, de cele mai multe ori acestea au dimensiunea A5, DL – dimensiunea plic și A6 – dimnesiunea cărții poștale. Un alt format utilizat, care asigură, într-o oarecare măsură ieșirea în evidență este cel de 100*210 mm. Spre deosebire de afișul publicitar, fluturașul poate avea două fețe (față și verso).

Fluturașul a fost imprimat pe hârtie de dimensiune A6 ( 105 x 148 mm ) de 180 grame/mp, hârtie lucioasă, velină. Avantajele acestui tip de hârtie sunt reprezentate de faptul că oferă o claritate a imaginii superioară și facilitează uscarea rapidă a cernelii. De asemenea, acest gen de hârtie este trată special pentru a asigura o luminozitate perfectă a fotografiilor, putându-se reproduce natural atât fotografiile digitale cât și cele scanate.

S-a ales o variantă de hârtie care este compatibilă cu toate imprimantele inkjet și care are marele avantaj că este rezistentă la apă, umezeală și expunerea prelungită la lumină și razele UV.

Figura 3.23. Fluturaș (Flyer)

Sursa: Prelucrare proprie

În ceea ce privește fluturașul pentru firmă s-a realizat unul foarte simplu care cuprinde doar informațiile strict necesare, cum ar fi:

Denumirea firmei;

Sloganul firmei;

Oferta de servicii și produse;

Informațiile de contact;

Fotografii pertinente și relevante față de conținut.

Broșură de prezentare

Broșura de prezentare este și ea un material publicitar prin care se furnizează informații către clienți privind serviciile firmei cu scopul de a-i convinge pe aceștia să achiziționeze produsele sau serviciile firmei.

În cazul de față s-a creat o broșură de dimensiunile A4, pe hârtie lucioasă, subțire, îndoit în două părți în Z, care cuprinde față și verso.

În general, construcția unei astfel de broșuri se prezintă conform figurilor de mai jos, care cuprind expunerea față și expunerea verso.

Broșura de prezentare a firmei S.C. Tranzit – Games S.R.L. cuprinde pe partea din față denumirea firmei și o poză cu locația, pe partea din mijloc au fost introduse o serie de poze cu locația, interior și exterior, iar pe ultima rubrică este trecută adresa locației și numărul de telefon.

Figura 3.24. Broșură de prezentare față

Sursa: Prelucrare proprie

Figura 3.25. Broșură de prezentare verso

Sursa: Prelucrare proprie

Figura 3.26. Broșură de prezentare față – S.C. Tranzit – Games S.R.L.

Sursa: Prelucrare proprie

Figura 3.27. Broșură de prezentare verso

Sursa: Prelucrare proprie

Promovarea online

Promovarea prin intermediul site – urilor web este una dintre cele mai recente modaliăți de a face publicitate și de a promova un produs ori un serviciu. Atunci când o firmă își creează un site este de preferat să ia în considerare o serie de aspecte ca: dezvoltarea conținutului, optimizarea motoarelor de căutare și submiterea motoarelor de căutare. În cazul în care la lansarea unei căutări de către un utilizator, site – ul firmei nu se regăsește printre primele afișări generate de motorul de căutare utilizat, aceasta nu va fi vizualizată de nici un utilizator și site – ul nu își va atinge scopurile pentru care a fost creat.

Pentru ca site-ul să poată fi găsit de un motor de căutare și afișat în primele listări acesta trebuie să regăsească în conținutul site – ului cuvintele utilizate de client la lansarea căutării. Prin urmare, introducerea în textul site – ului a unor cuvinte care sunt preponderent utilizate în anumite domenii de activitate, pe care, se previzionează că utilizatorul le va folosi în text, trebuie introduse în conținutul site – ului, acesta căpătând o importanță crucială în ceea ce privește succesul paginii web realizate.

Firma S.C. Tranzit S.R.L. nu are un site, însă în scopul promovării serviciilor, dar și a faptului că se dorește în viitorul apropiat extinderea afacerii și modernizarea locației deja deținute de către firmă, locația din strada Mareșal Averescu nr. 78 se consideră importantă și lansarea în această tipologie a promovării.

Chiar dacă, așa cum am menționat, firma nu are un site conducerea a hotărât realizarea unuia, a cărui draft va fi prezentat și analizat în cele ce urmează.

Figura 3.28. Bara de meniu a site-ului

Sursa: Prelucrare proprie

În figura de mai sus se regăsește ceea ce se numește bara de meniu. Aceasta cuprinde denumirea firmei și un slogan ales care va apărea pe toate materialele de promovare a firmei. În bara de meniuri se regăsesc o serie de categorii de prezentare. Acestea sunt: categoria acasă, categoria despre noi, categoria servicii, categoria noutăți și categoria contact.

Figura 3.29. Cover site

Sursa: prelucrare proprie

Imediat sub bara de meniu se regăsește cover – ul site – ului reprezentat în acest caz de o fotografie care face trimitere la tipul și domeniul de activitate al firmei. Am ales și în cazul cover – ului postarea sloganului Pentru timpul liber… care face trimitere la faptul că locația la care sunt așteptați clienții poate fi văzută ca o modalitate de ieșire din cotidian, o locație unde se pot relaxa, în care pot purta conversații plăcute.

Figura 3.30. Informații de contact

Sursa: prelucrare proprie

Imediat sub acest cover apare din nou denumirea firmei în soțită de o scurtă prezentare dar și de adresa locației.

Figura 3.31. Cover site

Sursa: Prelucrare proprie

Meniul Acasă cuprinde Noutăți, Sondaj și Contact. Categoria Noutăți cuprinde o serie de anunțuri pe care firma le poate considera importante în ceea ce privește infornarea clienților. De asemenea, categoria cuprinde o categorie Spuneți-ne părerea dvs., categorie în care clienții își pot exprima părerea cu privire la serviciile oferite de firmă, cu privire la satisfacția resimțită ori cu privire la eventualele nemulțumiri. Astfel, firma își poate colecta o serie de informații care o pot ajuta în remedierea unor nereguli, corectarea unor greșeli, dar și culegerea acelor informații care o pot ajuta în îmbunătățirea calității serviciilor pentru a crește volumul vânzărilor și pentru a crește satisfacția clienților.

O altă categorie este cea intitulată Bine ați venit pe noul nostru website! În această categorie se vor introduce alte informații pe care firma le consideră pertinente pentru clienți.

Aceste elemente, respectiv coverul și prezentarea firmei cu adresa locației alcătuiesc meniul Acasă al site – ului. Ulterior în acest meniu vor fi introduse mai multe informații privind profilul firmei, calificarea personalului, oferta acesteia etc.

Categoria Sondaj firma va posta acele întrebări prin care va dori cu ajutorul răspunsurilor primite de la clienți, ori de la potențiali clienți să colecteze o serie de informații pentru a elabora o serie de decizii și a stabili o serie de obiective. Spre exemplu, se postează pentru început întrebarea Sunteți mulțumiți de noul nostru website?, prin care firma va dori să evalueze impactul pe care site – ul îl are asupra clienților sau eventualele schimbări care trebuie aduse la nivelul acestora.

Categoria Contact cuprinde informații cu privire la localizarea firmei și modalitatea de contact în cazul în care este nevoie de acest lucru. pentru a informa clienții cu privire la aceste aspecte s-a introdus adresa firmei și numărul de telefon al acesteia.

Figura 3.32. Categoria Despre noi

Sursa: Prelucrare proprie

Categoria Despre noi cuprinde o scurtă caracterizare a firmei, sectorul de activitate (alimentația publică) obiectul de activitate (servirea băuturilor alcoolice și nealcoolice). Din nou se regăsește adresa de contact a firmeu și misiunea acesteia care este conducerea activității și a eforturilor firmei în vederea satisfacerii cleinților. Aceste lucruri vor fi realizate prin servirea ireproșabilă dar și prin calitatea serviciilor.

Figura 3.33. Categoria Servicii

Sursa: Prelucrare proprie

În această categorie sunt listate serviciile pe care le oferă firma. Pe parcurs lista va fi actualizată cu meniul firmei, care va cuprinde toate băuturile care pot fi servite în bar, ingredientele pe care le cuprinde fiecare băutură în parte și prețul acesteia. De asemenea, se vor atașa poze cu aceste băuturi pentru a convinge clientul pe cale vizuală de prezumtiva calitate a produselor, pentru a le trezi curiozitatea și pentru a alege să testeze produsele firmei.

Figura 3.34. Categoria Noutăți

Sursa: Prelucrare proprie

În rubrica Noutăți se vor introduce acele articole cu informații pe care firma le consideră relevante și importante pentru clienți. În acest sens, pentru început s-a conceput un mini – articol în care se prezintă câteva dintre obiectivele și planurile de viitor ale firmei, cum ar fi modernizarea locației, dorința de introducere a meniurilor etc.

În rubrica Spuneți-ne opinia dvs. clienții sunt încurajați să posteze ceea ce îi preocupă legat de serviciile firmei, eventualele recomandări, eventualele critici care pot exista la adresa serviciilor firmei astfel încât aceasta să poată colecta informații care să facă posibilă corectarea acestora în vederea îmbunătățirii calității serviciilor și a satisfacerii clienților.

În rubrica Bun venit pe noul nostru website! Se urează bun venit clienților pe noul site al firmei. Se stipulează scopul pentru a fost creat acest site și se fac o serie de recomandări clienților.

Figura 3.35. Categoria Contact

Sursa: Prelucrare proprie

Figura 3.36. Localizarea pe hartă a locației

Sursa: Prelucrare proprie

Figura 3.37. Categoria Feedback

Sursa: Prelucrare proprie

CONCLUZII

Societatea analizată în acest studiu de caz a fost analizată, din punct de vedere al strategiei de promovare adoptate, societatea S.C. Tranzit S.R.L. societate de drept român, organizată sub forma societății cu răspundere limitată, cu asociat unic, care se organizează și funcționează în baza legii 31/1990. Societatea deține o locație de tip bar cu sediul în strada Mareșal Averescu, nr. 78, Timișoara, desfășurând la locație activități de servire a băuturilor alcoolice și nonalcoolice.

Organizând un studiu la nivelul pieței de profil în cadrul căruia s-a avut în vedere atitudinea consumatorilor față de serviciile firmei și notorietatea de care se bucură aceasta și produsele oferite în rândul lor s-a ajuns la concluzia că societatea are nevoie de promovare urgentă ca urmare a atragerii de noi clienți.

În urma analizării aspectelor din studiul de caz am ajuns la următoarele concluzii:

Ca urmare a faptului că este vorba de o firmă mică, afacere de familie, s-a hotărât promovarea prin materiale publicitare. Printre materialele publicitare au fost alese afișul publicitar, flyerul și broșura de prezentare. În ansamblu, s-a ales promovarea succintă a serviciilor pe care firma le oferă în cadrul locației și a locației în sine;

De asemenea s-a hotărât crearea unei pagini web ca urmare a identificării nevoii de promovare dar și ca urmare a faptului că este o manieră de publicitate eficientă. În cadrul paginii s-a pus accent pe dorința firmei de a se extinde și de a se dezvolta în ceea ce privește varietatea serviciilor și îmbunătățirea calității acestora;

De asemenea, activitatea promoțională a vizat alegerea introducerii unor oferte de produse, cum ar fi HappyHour, când anumite produse sunt la preț redus, pachete de produse cum ar fi cafeaua împreună cu o băutură răcoritoare la un preț redus.

Societatea a ales acele modalități de promovare care să se plieze veniturilor și bugetelor de care dispune. Problema care se pune este următoarea: promovarea și strategia de promovare trebuie să devină, pentru a fi eficientă, și a se vedea rezultate, un concept încorporat în cultura firmei.

Prin urmare, în viitorul apropiat se impune demararea unui nou studiu de piață din care să rezulte măsura în care această strategie de promovare a dat rezultate, prin compararea rezultatelor obținute în studiul realizat inițial, înainte de aplicarea și implementarea strategiei de promovare. Dacă se constată o îmbunătățire aceasta trebuie să se transforme într-o acțiune permanentă și cu caracter mai agresiv, ofensiv.

În cazul în care se observă rezultate asemănătoare se poate spune că această strategie nu este potrivită firmei, situație în care trebuie din nou identificată strategia de promovare potrivită.

BIBLIOGRAFIE

Cărți și articole științifice

Anghel, D.L., Tehnici de promovare (note de curs), 2009;

Berkowitz, E., Kerin, R., Rudelius, W., Marketing: International Student Edition, Second edition, Ricard D. Irwin, 1989;

Buell, V.P., Marketing Management : A Strategic Planning Approach, McGraw-Hill Book Company, Inc, 1984;

Coman, C., Relații publice. Principii și strategii, Editura Polirom, Iași, 2006;

Cordey, Y, Perconte, B., Connaître le Marketing : Cours, applications et exercices resolus, Breal Edition, 1992;

Fiorese, F., Martin – Lipton, K., Verwest, M., Designing a promotional strategy that works for apparel retails;

Matei, Ș., Promotion strategies in wine marketing, Iași, 2014;

Miron, D., Munteanu, M., Psihologia reclamei – publicitatea în afaceri, Editura Libra, București, 1995;

Newsom, D., VanSlyke Turk, J., Kruckerberg, D., Totul despre relații publice, Editura Polirom, București, 2003;

Nicola, M., Petre, D., Publicitate și reclamă, București, 2001;

Palade, A., Annals of the University of Petroșani, Economics, 11(4), Analysis of marketing mix on cosmetics products case study: Avon Company, 2011;

Patriche, D., Marketing industrial, Editura Expert, București, 1994;

Stanley, E.R., Promotion: Advertising, Publicity, Personal Selling, Sales Promotion, Englewood Cliffs, N.J.:Prentice-Hall, Inc, 1982;

The Chartered Institute of Marketing, Marketing and the 7Ps. A brief summary of marketing and how it works, 2003;

UCECOM, Ghid de privind politici de promovare și publicitate în cadrul unei SCM, 2008;

Surse Internet:

Tehnici promoționale, Capitolul II. Strategii ale forței de vânzare,

http://locomarkid.ro/site/MANUALE/MANUAL_TEHNICI_PROMOTIONALE/cap2-tehnici_promotionale.pdf (consultat la 12.06.2015, ora 13:26);

Mixul de marketing, http://www.clubis.ro/c6.pdf;

http://ro.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix;

Bar (local), http://ro.wikipedia.org/wiki/Bar_(local) (consultat l a data de 14.06.2015, ora 22:38);

Mojito, http://ro.wikipedia.org/wiki/Mojito (consultat l a data de 14.06.2015, ora 22:57);

Sangria, https://en.wikipedia.org/wiki/Sangria (consultat l a data de 14.06.2015, ora 23:15);

Bar (establishment), https://en.wikipedia.org/wiki/Bar_(establishment) (consultat la data de 15.06.2015, ora 02:38);

Pina Colada, http://ro.wikipedia.org/wiki/Pi%C3%B1a_Colada (consultat la data de 15.06.2015, ora 02:45);

Marketing mix, http://ro.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix;

http://www.urlati-ph.ro/userfiles/file/Impozite_si_taxe_locale/2013/Anexa_II.pdf (consultat la data de 15.06.2015, ora 02:51);

Surse fotografii:

http://www.stiucum.com/marketing/bazele-marketingului/Produsul-si-politica-de-produs82138.php

http://www.stiucum.com/marketing/bazele-marketingului/Produsul-si-politica-de-produs82138.php

http://www.stiucum.com/marketing/bazele-marketingului/Produsul-si-politica-de-produs82138.php

http://continentalhotels.ro/Continental-Forum-Oradea/restaurant-hotel/bar-de-zi/

http://turism.bzi.ro/viata-de-noapte-in-paris-foto-12409

http://www.socialdiva.ro/Il-Cantuccio-Cafenea-f65.html

Click-Zoom. INTERVIU-INDUSTRIE. Kid Chriss. Club Midi

http://hotwheels-skate.com/photos.htm

http://ro.wikipedia.org/wiki/Pi%C3%B1a_Colada

http://truvia.com/recipes/mojito

http://celebrations-catering.com/cafe-c/buffet/attachment/sangria/

Despre noi

Despre noi

http://www.timisoreana.ro

http://www.ursus.ro

http://www.curierulnational.ro/Eveniment/2007-11-22/ICCJ%3A+Coniacul+%22Milcov%22+va+fi+produs+si+comercializat+numai+de+Zarea

ANEXA 1

CONTUL DE PROFIT ȘI PIERDERE

ANEXA 2

BALANȚA DE VERIFICARE LUNARĂ

UNITATEA TRANZIT GAMES SRL S.C.A. (c)

Pagina: 1

B A L A N T A D E V E R I F I C A R E L U N A R A

La data de: 31 Decembrie 2014

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

| | |Sold la inc .anului|Rulaj lunar |Rulaj de la inc. an|Sold la sf. lunii |

| Simbolul |D E N U M I R E A C O N T U L U I |––––––-|––––––-|––––––-|––––––-|

| contului | |Debitor / Creditor|Debitor / Creditor|Debitor / Creditor|Debitor / Creditor|

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

|1011 |CAPITAL SUBSCRIS NEVARSAT | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| | | | | | |

|1012 |CAPITAL SUBSCRIS VARSAT | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ |

| | | 200.00| 0.00| 0.00| 200.00|

| | | | | | |

|117 |REZULTATUL REPORTAT | 21512.18/ | 0.00/ | 39467.54/ | 60979.72/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| 01 | PIERDERE ANUL 2012 | 21512.18/ | 0.00/ | 0.00/ | 21512.18/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| 02 | PIERDERE ANUL 2013 | 0.00/ | 0.00/ | 39467.54/ | 39467.54/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| | | | | | |

|121 |PROFIT SI PIERDERE | 39467.54/ | 9681.90/ | 121486.61/ | 29561.57/ |

| | | 0.00| 6558.50| 131392.58| 0.00|

| | | | | | |

|201 |CHELTUIELI DE CONSTITUIRE | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| | | | | | |

|2678 |ALTE CREANTE IMOBILIZATE | 937.52/ | 0.00/ | 0.00/ | 937.52/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| | | | | | |

|2801 |AMORTIZAREA CHELT.DE CONSTIT. | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| | | | | | |

|301 |MATERII PRIME | 25.90/ | 0.00/ | 0.00/ | 25.90/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| | | | | | |

|303 |MAT.DE NAT.OB. DE INVENTAR | 0.00/ | 0.00/ | 1057.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 1057.00| 0.00|

| | | | | | |

|371 |MARFURI | 3398.00/ | 3120.00/ | 86055.50/ | 6940.86/ |

| | | 0.00| 5958.50| 82512.64| 0.00|

| | | | | | |

|378 |DIFERENTE DE PRET LA MARFURI | 0.00/ | 2488.56/ | 35294.89/ | 0.00/ |

| | | 431.41| 1389.95| 36925.68| 2062.20|

| | | | | | |

|381 |AMBALAJE | 146.60/ | -6.20/ | 526.20/ | 672.80/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| | | | | | |

|401 |FURNIZORI | 0.00/ | 4707.16/ | 89118.57/ | 0.00/ |

| | | 4277.22| 4659.81| 88783.32| 3941.97|

| | | | | | |

|404 |FURNIZORI DE IMOBILIZARI | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| | | | | | |

|409 |FURNIZORI – DEBITORI | 258.00/ | 0.00/ | 1204.00/ | 1338.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 124.00| 0.00|

| | | | | | |

|411 |CLIENTI | 0.00/ | 600.00/ | 8600.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 600.00| 8600.00| 0.00|

| | | | | | |

|421 |PERSONAL-SALARII DATORATE | 0.00/ | 3143.00/ | 23015.00/ | 0.00/ |

| | | 1542.00| 1950.00| 22918.00| 1445.00|

| | | | | | | Pagina: 2

B A L A N T A D E V E R I F I C A R E L U N A R A

La data de: 31 Decembrie 2014

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

| | |Sold la inc .anului|Rulaj lunar |Rulaj de la inc. an|Sold la sf. lunii |

| Simbolul |D E N U M I R E A C O N T U L U I |––––––-|––––––-|––––––-|––––––-|

| contului | |Debitor / Creditor|Debitor / Creditor|Debitor / Creditor|Debitor / Creditor|

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

|4311 |CONTRIB.UNIT.LA ASIG.SOCIALE | 0.00/ | 254.00/ | 4660.00/ | 0.00/ |

| | | 426.00| 312.00| 4546.00| 312.00|

| 01 | CAS UNITATE | 0.00/ | 251.00/ | 4607.00/ | 0.00/ |

| | | 422.00| 308.00| 4493.00| 308.00|

| 02 | ACMBP | 0.00/ | 3.00/ | 53.00/ | 0.00/ |

| | | 4.00| 4.00| 53.00| 4.00|

| | | | | | |

|4312 |CONTRIB.PERSONALULUI LA ASIG. | 0.00/ | 168.00/ | 2421.00/ | 0.00/ |

| | | 213.00| 206.00| 2414.00| 206.00|

| | | | | | |

|4313 |CONTRIB.ANGAJATOR ASIG.SOC.SAN | 0.00/ | 97.00/ | 1391.00/ | 0.00/ |

| | | 123.00| 118.00| 1385.00| 117.00|

| 01 | ASS UNITATE | 0.00/ | 83.00/ | 1194.00/ | 0.00/ |

| | | 106.00| 101.00| 1189.00| 101.00|

| 02 | FNUASS | 0.00/ | 14.00/ | 197.00/ | 0.00/ |

| | | 17.00| 17.00| 196.00| 16.00|

| | | | | | |

|4314 |CONTRIB.ANGAJATI ASIG.SOC.SAN. | 0.00/ | 88.00/ | 1270.00/ | 0.00/ |

| | | 111.00| 108.00| 1267.00| 108.00|

| | | | | | |

|4371 |CONTRIB.UNIT.LA FONDUL DE SOMA | 0.00/ | 12.00/ | 174.00/ | 0.00/ |

| | | 15.00| 15.00| 174.00| 15.00|

| 01 | FD SOMAJ | 0.00/ | 8.00/ | 116.00/ | 0.00/ |

| | | 10.00| 10.00| 116.00| 10.00|

| 02 | FD GARANTARE | 0.00/ | 4.00/ | 58.00/ | 0.00/ |

| | | 5.00| 5.00| 58.00| 5.00|

| | | | | | |

|4372 |CONTRIB.PERS.LA FONDUL DE SOMA | 0.00/ | 9.00/ | 120.00/ | 0.00/ |

| | | 10.00| 11.00| 121.00| 11.00|

| | | | | | |

|441 |IMPOZITUL PE PROFIT/VENIT | 0.00/ | 165.00/ | 2989.00/ | 0.00/ |

| | | 431.00| 729.00| 2758.00| 200.00|

| | | | | | |

|444 |IMPOZITUL PE VENITURI DE NAT.S | 0.00/ | 132.00/ | 1982.00/ | 183.00/ |

| | | 91.00| 180.00| 1708.00| 0.00|

| | | | | | |

|446 |ALTE IMPOZITE,TAXE SI VARSAM. | 0.00/ | 0.00/ | 900.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 900.00| 0.00|

| 01 | TAXA ALIM PUBLICA | 0.00/ | 0.00/ | 300.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 300.00| 0.00|

| 02 | TAXA ELIB.AUTOR | 0.00/ | 0.00/ | 600.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 600.00| 0.00|

| 03 | UNIU.COMPOZ.MUZIC. | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| | | | | | |

|4481 |ALTE DATORII FATA DE BUG.STAT. | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| 01 | BASF | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| | | | | | |

|4482 |ALTE CREANTE PRIVIND BUG.STAT. | 65.00/ | 0.00/ | 0.00/ | 65.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| 01 | BASF | 65.00/ | 0.00/ | 0.00/ | 65.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| | | | | | |

|455 |SUME DATORATE ASOCIATILOR | 0.00/ | 824.47/ | 5142.87/ | 0.00/ |

| | | 59340.14| 1400.00| 37910.61| 92107.88| Pagina: 3

B A L A N T A D E V E R I F I C A R E L U N A R A

La data de: 31 Decembrie 2014

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

| | |Sold la inc .anului|Rulaj lunar |Rulaj de la inc. an|Sold la sf. lunii |

| Simbolul |D E N U M I R E A C O N T U L U I |––––––-|––––––-|––––––-|––––––-|

| contului | |Debitor / Creditor|Debitor / Creditor|Debitor / Creditor|Debitor / Creditor|

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

| | | | | | |

|456 |DECONT.CU ASOC.PRIVIND CAPITAL | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| | | | | | |

|5121 |CONTURI LA BANCA IN LEI | 21.85/ | 950.00/ | 19810.00/ | 16.18/ |

| | | 0.00| 942.60| 19815.67| 0.00|

| | | | | | |

|5311 |CASA IN LEI | 1378.18/ | 7958.50/ | 127795.82/ | 5.50/ |

| | | 0.00| 9254.03| 129168.50| 0.00|

| | | | | | |

|581 |VIRAMENTE INTERNE | 0.00/ | 950.00/ | 19810.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 950.00| 19810.00| 0.00|

| | | | | | |

|603 |CHELT.PRIV.MATERIALE DE NAT. O | 0.00/ | 0.00/ | 1057.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 1057.00| 0.00|

| | | | | | |

|604 |CHELT.PRIV.MATER.NESTOCATE | 0.00/ | 0.00/ | 991.31/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 991.31| 0.00|

| | | | | | |

|605 |CHELT.PRIV.ENERGIA SI APA | 0.00/ | 498.32/ | 5792.02/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 498.32| 5792.02| 0.00|

| | | | | | |

|607 |CHELTUIELI PRIVIND MARFURILE | 0.00/ | 3469.94/ | 47217.75/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 3469.94| 47217.75| 0.00|

| | | | | | |

|611 |CHELTUIELI CU INTRET.SI REP. | 0.00/ | 0.00/ | 1062.77/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 1062.77| 0.00|

| | | | | | |

|612 |CHELT.CU RED.,LOC.GEST.,CHIRII | 0.00/ | 2437.00/ | 29313.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 2437.00| 29313.00| 0.00|

| | | | | | |

|623 |CHELT.PROTOCOL,RECLAMA,PUBLIC. | 0.00/ | 0.00/ | 297.60/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 297.60| 0.00|

| 01 | PUBLICITATE | 0.00/ | 0.00/ | 297.60/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 297.60| 0.00|

| | | | | | |

|626 |CHELT.POSTALE,TAXE TELECOM. | 0.00/ | 0.00/ | 730.14/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 730.14| 0.00|

| | | | | | |

|627 |CHELT.SERV.BANCARE SI ASIM. | 0.00/ | 17.60/ | 210.67/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 17.60| 210.67| 0.00|

| | | | | | |

|628 |ALTE CHELT.SERV.EXEC.DE TERTI | 0.00/ | 135.04/ | 2133.35/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 135.04| 2133.35| 0.00|

| | | | | | |

|635 |CHELT. CU ALTE IMPOZITE, TAXE | 0.00/ | 0.00/ | 900.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 900.00| 0.00|

| | | | | | |

|641 |CHELT.CU SAL.PERSONALULUI | 0.00/ | 1950.00/ | 22918.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 1950.00| 22918.00| 0.00|

| | | | | | |

|6451 |CONTRIB.UNIT.LA ASIG.SOCIALE | 0.00/ | 308.00/ | 4493.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 308.00| 4493.00| 0.00|

| | | | | | |

|6452 |CONTRIB.UNIT.PT.AJ.DE SOMAJ | 0.00/ | 15.00/ | 174.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 15.00| 174.00| 0.00|

| | | | | | | Pagina: 4

B A L A N T A D E V E R I F I C A R E L U N A R A

La data de: 31 Decembrie 2014

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

| | |Sold la inc .anului|Rulaj lunar |Rulaj de la inc. an|Sold la sf. lunii |

| Simbolul |D E N U M I R E A C O N T U L U I |––––––-|––––––-|––––––-|––––––-|

| contului | |Debitor / Creditor|Debitor / Creditor|Debitor / Creditor|Debitor / Creditor|

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

|6453 |CONTR.ANGAJATOR PT.ASIG.SANAT. | 0.00/ | 118.00/ | 1385.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 118.00| 1385.00| 0.00|

| | | | | | |

|6458 |ALTE CHELT.PRIV.ASIG.SI PROT.S | 0.00/ | 4.00/ | 53.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 4.00| 53.00| 0.00|

| | | | | | |

|6581 |DESPAGUBIRI,AMENZI,PENALITATI | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| 01 | BUGET STAT | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| | | | | | |

|6811 |CHELT.DE EXPL.PRIV.AMORTIZ.IMO | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 0.00| 0.00|

| | | | | | |

|698 |ALTE CHELT.CU IMPOZITELE | 0.00/ | 729.00/ | 2758.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 729.00| 2758.00| 0.00|

| | | | | | |

|704 |VENITURI DIN LUCR.EX.SI SERV.P | 0.00/ | 300.00/ | 5300.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 300.00| 5300.00| 0.00|

| | | | | | |

|706 |VENIT.DIN RED.,L.GEST.,CHIRII | 0.00/ | 300.00/ | 3000.00/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 300.00| 3000.00| 0.00|

| | | | | | |

|707 |VENITURI DIN VANZ MARFURILOR | 0.00/ | 5958.50/ | 81987.21/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 5958.50| 81987.21| 0.00|

| | | | | | |

|767 |VENITURI DIN SCONTURI OBTINUTE | 0.00/ | 0.00/ | 1637.83/ | 0.00/ |

| | | 0.00| 0.00| 1637.83| 0.00|

| | | | | | |

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

|Total: | 67210.77/ | 51582.79/ | 807702.65/ | 100726.05/ |

| | 67210.77| 51582.79| 807702.65| 100726.05|

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Intocmit Verific