Politica de Promovare In Cadrul Agentiei de Turism Christian Tour

LUCRARE DE LICENȚA

POLITICA DE PROMOVARE ÎN CADRUL AGENȚIEI DE TURISM CHRISTIAN TOUR

CUPRINS

INTRODUCERE

Capitolul.I.MARKETINGUL TURISTIC CONCEPT SI DIMENSIUNI

1.1 Marketingul serviciilor – definiții, particularități

1.2 Marketingul turistic – concept, caracteristici

1.3 Orientarea marketingului în industria turistică

1.4 Strategia de piată

1.5 Cercetarea de marketing în turism

1.6 Obiective și strategii de marketing

1.7 Politica de promovare

Capitolul II.

ASPECTE GENERALE PRIVIND ACTIVITATEA AGENȚIEI CHRISTIAN TOUR

2.1 Istoricul și prezentarea generală a societății

2.2 Parteneriatul dintre Christian Tour si cei patru lideri ai pieței de turism autohtone

2.3 Obiectul de activitate al agenției

2.4 Servicii oferite turiștilor

2.5 Conducerea societății

2.6 Clientela agenției

2.7 Promovarea produselor

2.8 Mutații pe piața agențiilor de turism (parteneriate strategice, achiziții, insolvențe) la nivelul anilor 2011-2012

2.9 Oferte turistice in cadrul agenției Christian Tour

2.10 Analiza principalilor indicatori economico-financiari

2.10.1Evoluția cifrei de afaceri netă

2.10.2 Evoluția veniturilor totale

2.10.3 Evoluția cheltuielilor totale

2.10.4 Evoluția profitului brut

2.10.5 Evoluția profitului net

Capitolul III PROMOVAREA MULTIMEDIA A AGENȚIEI DE TURISM CHRISTIAN TOUR

3.1 Analiza SWOT- idei de promovare și dezvoltare a activității

3.2 Promovarea site-ului agenției de turism

3.3 Soluții pentru îmbunătățirea promovării site-ului agenției Christian Tour

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

ANEXE

Introducere

Existența turismului poate fi identificată în istoria societății umane încă din perioada Evului Mediu. Manifestat în formele cele mai primitive, turismul s-a constituit într-un mijloc de deplasare, călătorie pentru diferite motive religioase, sociale, comerciale, culturale. Mărturie stau documente prețioase, jurnale de călătorie, corespondente. Odată cu începutul secolului nostru, turismului i se atribuie treptat latura umană a calității vieții, devenind un mijloc de satisfacere a neceșităților de consum ale omului.

Potrivit studiilor întreprinse de Consiliul Mondial al Turismului și Călătoriilor (WTTC), această industrie generează în mod direct și indirect, aproximativ 11,6% din PIB și peste 230 milioane locuri de muncă în economie la nivel mondial. Estimările pentru anul 2015 vizează o pondere de 12,5% din PIB și o creștere a numărului de locuri de muncă la aproape 330 de milioane.

Specialiștii din turism apreciază că în următorii 10-15 ani, numărul persoanelor care călătoresc se va dubla față de nivelul actual, Organizația Mondială a Turismului previzionând că sosirile turistice internaționale vor ajunge de la 806 milioane de turiști internaționali, în anul 2006 la peste 1 miliard în anul 2015, iar profiturile se așteaptă să crească la peste 1550 miliarde USD, in pofida crizei economico-financiare încă prezente si in 2012..

În anul 2011 activitățile turistice dețineau o pondere de peste 8% din totalul exporturilor mondiale de bunuri și de cca. 35% din totalul exporturilor de servicii.

Activitatea turistică depinde într-o mare măsură de autoritățile publice: de exemplu, un prestator de servicii turistice nu poate să-și atragă clienții numai prin calitatea produsului, ci trebuie să ia în considerare și calitatea infrastructurii, frumusețea și calitatea mediului natural și social, la fel ca și nivelul altor servicii distribuite în zonă. Nu stă numai în puterea industriei turismului să controleze toți acești factori.

O trăsătură dominantă a turismului actual, o reprezintă nivelul considerabil al investițiilor care se fac pentru tehnologii moderne în special tehnicii de calcul. Companiile aeriene, lanțurile hoteliere sau touroperatorii au deja filiale în întreaga lume și acoperă aspectele majore ale cererii turistice internaționale prin sistemele proprii de distribuție.

Pentru a se adapta consecințelor economiei de piață, inteprinderile de turism trebuie să facă față schimbărilor intervenite pe scară largă, națională și internațională, schimbări care includ modificări în structura populației, utilizarea și consumul resurselor naturale, schimbări tehnologice, economice, sociale sau politice.

Marketing-ul este o ” filosofie a afacerilor care vede în satisfacerea cerințelor clienților, cheia succesului în afaceri și recomandă utilizarea practicilor manageriale care ajută în identificarea și rezolvarea cerințelor clienților“ ( E. Hill ; T. O’Sullivan – Marketing –1997 )

Agenția de turism este cea care trebuie să-și arate prima amabilitatea și profesionalismul în fața clientului. Dacă nu este așa, nu mai are importanță dacă serviciile turistice prestate de furnizori (hoteluri, transportatori, etc.) au o calitate ridicată, fiindcă turistul s-ar putea să nu cunoască acele servicii. Factorul uman și subiectivismul sunt decisive.

Lucrarea de față prezintă activitatea agenției de turism Christian Tour, ofertele acesteia și modul în care agenția reușește să-și satisfacă clienții, precum și importanța șistemului informațional al agenției, tehnologizarea și promovarea cât mai eficientă a acesteia.

Motivul alegerii acestei teme este cunoașterea cât mai exactă a activității unei agenții de turism, a ofertelor acesteia, a concurenților și totodată a celor mai eficiente mijloace de promovare pentru a lăsa în urmă concurența.

Lucrarea este structurată pe trei capitole:

Capitolul I vizează o prezentare teoretică a conceptului de marketing turistic, element extrem de important pentru orice activitate economică din sfera serviciilor, astfel vor fi prezentate aspecte legate de definiție, marketingul serviciilor, strategia de piață. obiectivele și strategiile de marketing.

Capitolul II cuprinde prezentarea generală a agenției, un scurt istoric, obiectul de activitate al acesteia, serviciile oferite turiștilor, clientela și tarifele practicate.

De-asemeneea capitolul secund cuprinde analiza principalilor indicatori economico-financiari, din care reies rezultatele economico-financiare obținute de agenție, veniturile și cheltuielile înregistrate cât și profitul obținut pe perioada 2006-2010.

Capitolul III subliniază importanța promovării serviciilor și produselor turistice oferite de agenție. În acest capitol este descris site-ul agenției și se prezintă deasemenea soluții pentru îmbunătățirea acestuia, pentru a atrage cât mai mulți vizitatori, care se pot transforma în potențiali clienți.

Prin acest studiu, lucrarea își propune a face cât mai bine cunoscută activitatea într-o agenție de turism.

Capitolul I

MARKETINGUL TURISTIC- CONCEPT ȘI DIMENSIUNI

După profesorul W. J. Stanton, un specialist american recunoscut, marketingul este definit ca ‘un întreg sistem de activități economice referitoare la programarea, prețurile, promovarea, distribuția produselor și serviciilor menite să satisfacă cerințele consumatorilor actuali și potențiali’’ . Un alt specialist, E. Kelley, apreciază că marketingul este un ,,instrument social grație căruia produsele materiale și cultura unei societăți sunt transmise membrilor săi.’

’

1.1 MARKETINGUL SERVICIILOR

Dintre definițiile propuse de specialiștii români, se detașează următoarea: “cercetarea de marketing reprezintă activitatea formală prin intermediul căreia, cu ajutorul unor concepte, metode și tehnici științifice de investigare, se realizează, în mod sistematic, specificarea, măsurarea, culegerea, analiza și interpretarea obiectivă a informațiilor de marketing destinate conducerii unității economice, pentru cunoașterea mediului în care funcționează, identificarea oportunităților, evaluarea alternativelor acțiunilor de marketing și a efectelor acestora” .

Specialiștii români de la catedra de marketing a Facultății de Comerț – ASE București – au și ei următoare opinie în privința marketingului:

– o concepție modernă în orientarea întreprinderii- orice activitate economică trebuie îndreptată în direcția satisfacerii cerințelor (efective și potențiale) ale consumatorilor ,cu un maxim de eficiență.

– activități practice, specifice – raporturile întreprinderii cu exteriorul (investigarea pieței, testarea acceptabilității, promoții, urmărirea comportării produselor în consum etc.

– instrumentar de marketing- metode și tehnici științifice, adecvate cercetării nevoilor de consum și de investigare a pieței.

Cea mai completă definiție este însă ceea alui Philip Kotler un reputat specialist american în marketing, considerat și părintele conceptului. El definește marketingul ca fiind: ,,un proces social și managerial prin care indivizi și grupuri de indivizi obțin ceea ce le este necesar și doresc – prin crearea, oferirea și schimbul de produse având o anumită valoare.’’.

Necesitatea umană reprezintă ,,cerințe ale unei persoane sau grup de persoane ce trebuie neapărat satisfăcute, întrucât le asigură existența și dezvoltarea’’. Iată și ierarhizarea lui Maslow (fig. nr. 1) :

– necesități fiziologice (hrana, îmbrăcămintea, somn etc.);

– necesități de siguranță (siguranța mijloacelor de transport);

– necesități sociale (apartenență, afecțiune etc.);

– necesități de satisfacere- prestigiu, recunoaștere, faimă;

– autodepășire (cunoaștere și expresie de sine).

Trei elemente, necesitățile consumatorilor, dorințele și cererile reprezintă concepte ce furnizează inceput-ul pentru desfășurarea activității de marketing a unei firme.

Figura nr. 1. 1 Ierarhizarea necesităților Sursa: Maslow, A – ,, Towards a Psychology of Being”, 1970.

Produsele, în accepțiunea marketingului sunt ,,orice poate fi oferit pe o piață pentru achiziționare, utilizare sau consum și care poate satisface o necesitate sau o dorință’’.4 Producătorii trebuie să cunoască dorințele consumatorilor și să le pună la dispoziție cele mai bune și utile produse.

Valoarea produsului este foarte importantă pentru un consumator pentru că realizează diferența între avantajele pe care le obține din utilizare și costurile de achiziționare.

Satisfacția consumatorului depinde de performanțele produsului, performanțe care sunt direct legate de calitatea lui. .

Schimbul reprezintă actul de obținere al produsului dorit de la o altă persoană fizică sau juridică prin compensare valorică cu alte produse sau bani. Tranzacția reprezintă schimbul de valori între două părți, poate fi realizată prin intermediul banilor sau prin schimburi de produse, acesta din urmă fiind cunoscut sub numele de barter. Schimbul reprezintă motorul conceptului de marketing.

Piața reprezintă locul de confruntare al cererii cu oferta, include:

– cumpărătorii actuali și potențiali care pot tranzacționa cu,

– vânzătorii

Mărimea pieței este determinată de numărul cumpărătorilor actuali dar și potențiali, cât și de numărul și volumul tranzacțiilor actuale și potențiale.

Conceptul de marketing este adeseori confundat cu conceptul de vânzare. Conceptul de marketing începe cu necesitățile, dorințele și cererea consumatorilor și impune condiții de realizare și de distribuire a produselor pentru satisfacerea lor. Altfel spus, conceptul de vânzare ia o perspectivă din interiorul spre exteriorul întreprinderii, în timp ce conceptul de marketing ia o perspectivă din exteriorul întreprinderii spre interiorul ei.

Între marketingul serviciilor și marketingul produselor, se pune semnul diferit. Marketingul este un proces specific serviciilor, are ca principal scop identificarea necesităților și dorințelor consumatorului și mai apoi îndeplinirea acestora la momentul potrivit, la prețul cel mai atractiv cu putință. Teoria marketingului serviciilor are la bază principalele caro altă persoană fizică sau juridică prin compensare valorică cu alte produse sau bani. Tranzacția reprezintă schimbul de valori între două părți, poate fi realizată prin intermediul banilor sau prin schimburi de produse, acesta din urmă fiind cunoscut sub numele de barter. Schimbul reprezintă motorul conceptului de marketing.

Piața reprezintă locul de confruntare al cererii cu oferta, include:

– cumpărătorii actuali și potențiali care pot tranzacționa cu,

– vânzătorii

Mărimea pieței este determinată de numărul cumpărătorilor actuali dar și potențiali, cât și de numărul și volumul tranzacțiilor actuale și potențiale.

Conceptul de marketing este adeseori confundat cu conceptul de vânzare. Conceptul de marketing începe cu necesitățile, dorințele și cererea consumatorilor și impune condiții de realizare și de distribuire a produselor pentru satisfacerea lor. Altfel spus, conceptul de vânzare ia o perspectivă din interiorul spre exteriorul întreprinderii, în timp ce conceptul de marketing ia o perspectivă din exteriorul întreprinderii spre interiorul ei.

Între marketingul serviciilor și marketingul produselor, se pune semnul diferit. Marketingul este un proces specific serviciilor, are ca principal scop identificarea necesităților și dorințelor consumatorului și mai apoi îndeplinirea acestora la momentul potrivit, la prețul cel mai atractiv cu putință. Teoria marketingului serviciilor are la bază principalele caracteristicile ale acestora, dar și, foarte important, comportamentul consumatorului

Caracteristicile serviciilor au fost subiectul multor analize de specialitate între care de un real prestigiu se numără: Kotler Ph.,Berkowitz E., Kerin R. A., Rudelius N. etc.

Analizele au evidențiat caracteristicile relevante ale serviciilor:

– intangibilitatea,

– inseparabilitatea,

– variabilitatea,

– perisabilitatea.

Philip Kotler a definit serviciul ca fiind ,,orice acțiune sau execuție pe care un subiect o poate efectua pentru un altul, care este eminamente intangibilă și care nu are drept consecință transferul proprietății asupra unui lucru’’.

Intangibilitatea serviciilor- proprietatea acestora de a nu putea fi percepute prin simțurile omului (văz, auz, pipăit, miros etc.) înainte de a fi cumpărate. Evaluarea lui se face inițial de către cumpărător, prin promovare, astfel se crează o imagine în mintea potențialului cumpărător,. Imaginea astfel creată reprezintă elementul-cheie al marketingului serviciilor.

Inseparabilitatea serviciilor- serviciile sunt produse și consumate simultan, consumatorul și prestatorul serviciului fiind prezenți și interacționând pe toată perioada prestării și consumului acestora. Consumarea serviciului simultan elimină posibilitatea înlocuirii acestuia.

Eterogenitatea sau variabilitatea serviciilor- implică multitudinea circumstanțelor care concură la furnizarea lor, ele depinzând atât de prestator, cât și de o mulțime de alte elemente (locul, momentul, prețul, experiența și cererea cumpărătorului ș.a.).

Perisabilitatea serviciilor- serviciile nu pot fi stocate sau păstrate pentru consum ulterior. Nefolosirea integrală a capacității de cazare a unui hotel sau restaurant poate conduce la diminuarea veniturilor, care nu mai pot fi recuperate ulterior..

Rezultă astfel o mare diferența dintre marketingul bunurilor materiale și cel al serviciilor. Pentru bunurile materiale marketerul se concentrează asupra evidențierii aspectelor palpabile, în cazul serviciilor toate eforturile sunt depuse în scopul creării unei imagini cât mai apropiate de calitatea serviciului oferit.

Diferențele care-și au sursa în modul în care întreprinderile prestatoare de servicii sunt conduse și organizate, se numesc diferențe contextuale. Ele pot fi eliminate prin schimbări interne (în managementul întreprinderii) dar și prin schimbări în mediul extern întreprinderii (legislație etc.).

Diferențele contextuale care influențează cel mai mult marketingul serviciilor sunt:

– insuficienta dezvoltare a marketingului la nivelul întreprinderii prestatoare de servicii. compartimentele de marketing au ca principal obiectiv promovarea produsului (publicitate, promovarea vânzărilor).

– slaba preocupare pentru dezvoltarea aptitudinilor de marketing ale personalului prestator de servicii, focalizarea pe promovare poate neglija uneori aptitudinile personalului prestator de servicii (ospătar, ghid etc.) privind observarea comportamentului consumatorului.

– structuri organizatorice diferite.

În industria serviciilor, există o mare varietate de firme cu structuri organizatorice diferite în funcție de mai mulți factori din care menționăm locul geografic sau forța financiară etc. Organizarea activității de marketing se va face în mod diferit, în funcție de obiectivele urmărite și de posibilitățile lor .

existența unei baze de date insuficiente referitoare la performanța competitorilor.

impactul reglementărilor și a legislației în vigoare asupra industriei serviciilor. O serie de servicii își au originea în reglementările emise de guvern și organizațiile lui, fiind impuse atât ca mod de realizare cât și ca preț, astfel eliminându-se din strategia de marketing anumite elemente.

Având în vedere diferențele generice și contextuale enumerate, se poate concluziona că marketingul serviciilor are caracteristici unice, fiind diferit de marketingul produselor.

1.2 Marketingul turistic – concept, caracteristici

Caracteristicele specifice marketingului în turism sunt:

consumatorul (turistul) se deplasează la locul de fabricație (prestare) a produsului turistic;

oferta / produsul turistic cuprinde elemente materiale și imateriale eterogene, ceea ce implică fonduri de investiții importante;

ponderea importantă a factorului uman în asigurarea și prestarea unor servicii calitative, competitive;

cererea turistică nu este o necesitate vitală și reprezintă instabilitate datorită factorilor economici și nu numai;

cercetarea pieței externe este mai amplă și complexă, cuprinzând un număr mare de țări furnizoare de turiști;

fluxurile turistice sunt influențate de distanța dintre țara primitoare și țara furnizoare de turiști.

In activitatea de turism conceptul de marketing presupune printre altele:

realizarea de studii pentru a cunoaște cerințele, clientela, preferințele turiștilor potențiali, motivațiile, volumul cererii;

proiectarea pe această bază a viitoarelor produse turistice care să satisfacă cererea reală;

stabilirea politicii de preț;

pregătirea pieței pentru primirea produselor turistice;

pregătirea canalelor și formelor de distribuție a produselor;

lansarea produselor pe piață, informarea turiștilor;

organizarea vânzării – cumpărării produsului;

studierea gradului de satisfacere a cerințelor, posibilitatea de îmbunătățire a produsului sau chiar înlocuirea lui dacă nu corespunde cerințelor clientelei.

În general, principiile teoretice de bază ale marketingului sunt valabile și în turism aplicațiile practice presupun anumite particularizări ceea ce a condus la desprinderea marketingului turistic din marketingul general și constituirea lui ca o ramură de sine stătătoare. La acest lucru au contribuit o serie de caracteristici care privesc: natura cererii de servicii turistice, natura ofertei, natura produsului turistic și a prețurilor aferente, particularitățile acțiunilor promoționale din turism și particularitățile distribuției.

1.3 Orientarea marketingului în industria turistică

În industria turistică pentru a avea succes, este necesară orientarea întreprinderii spre piață, respectiv spre consumator și nevoile acestora. Orientarea către consumatori, spre deosebire de orientarea spre produs care planează esența activității întreprinderii către produsele furnizate turiștilor, mai ales către cele disponibile la prețuri reduse, presupune concentrarea activității asupra necesităților și dorințelor potențialilor consumatori.

Orientarea către consumatori solicită ceea ce va satisface aceste cerințe și necesități și încearcă să le îndeplinească atunci când acestea există. De exemplu, un transportor își aranjează sosirile și plecările la timpul potrivit pentru clienți, mai degrabă decât pentru el.

Conceptul de marketing a apărut atunci când noile companii au început să afle ceea ce anume doresc consumatorii și de ce au nevoie, organizându-și activitatea în scopul satisfacerii lor. Din acest moment, clienții au devenit punctul central al afacerii, iar activitățile de marketing au fost astfel organizate pentru a-i ajuta.

Succesul conceptului constă în ideea că potențialii consumatori trebuie să ofere răspunsuri la întrebările pe care o întreprindere turistică trebuie să le pună despre cum ar trebui să fie produsul creat, împachetat, distribuit, promovat și cum ar trebui stabilit prețul.

Un marketing de succes începe cu consumatorii pentru că ei decid ceea ce doresc să cumpere, pentru ce doresc să plătească, când doresc să călătorească, cum doresc să călătorească, unde vor să fie produsul și ceea ce așteaptă ei în schimbul banilor. Însă, întotdeauna există un risc în demersurile orientării către consumatori, prin ignorarea altor factori de risc, cum ar fi: resursele naturale, culturale, populația locală etc.

Întreprinderile turistice trebuie să-și coordoneze activitățile de marketing în mod eficient și să aloce un procent important din totalul veniturilor activității de marketing. Pentru a satisface nevoile consumatorilor și a se bucura de un profit bun șefii tuturor compartimentelor întreprinderii turistice trebuie să se orienteze în activitatea lor spre piață și să aprecieze importanța marketingului.

Marketingul trebuie să fie o activitate funcțională, un coordonator și o atitudine a gândirii pentru toată întreprinderea turistică. Este suficient că satisfacția consumatorului să pătrundă în gândirea întreprinderii la toate nevoile și să fie obiectivul său.

În urmatoare schemă voi prezenta orientarea marketingului in industria turistcă (Fig.1.1.):

Fig. 2.1.Orientarea marketingului în industria turistică

Sursa: Cojocariu S.- Manualul Directorului Agenției de Turism, Ed. THR-CG, 2004, pag. 148.

1.4 STRATEGIA DE PIAȚĂ

Strategiile de stabilire a prețului pentru produsele turistice se modifică cel puțin odată cu parcurgerea de către produs a diferitelor faze.

În primul stadiul de lansare pe piață se folosește în general prețul de prestigiu, prețul ,,de fructificare a avantajului de piață’’ numit și ,,de luare a caimacului’’ ca și prețul de penetrare a pieței. Prețul de prestigiu se utilizează de către în agențiile de turism ce oferă produse turistice de o calitate impecabilă – de marcă – pentru o piață-țintă. El oferă avantajul unui profit ridicat și prin aceasta întreprinderile își fortifică poziția pe piață. Prețul de fructificare este utilizat pentru o perioadă scurtă în următoarele cazuri:

– pe piețele moderne pentru produsele cu un ciclu de viață scurt și a căror cerere este de scurtă durată

– pentru produse speciale și cu caracteristici unice (croazieră cu ocazia unui eveniment);

– pentru produsele pentru care nu se mizează pe loialitatea consumatorului (restaurantele situate de-a lungul drumurilor, sau în apropierea unui obiectiv, etc.);

pe piețele unde consumatorii au de ales produsul dintr-o gamă restrânsă la prețul cerut

Strategia de ,,luare a caimacului’’ este utilă piețelor saturate care prezintă un anumit nivel de segmentare.

Prețul pentru pachete de produse turistice numit prețul forfetar, oferă turiștilor o varietate de servicii turistice, la un preț global mai mic decât dacă ar fi fost achiziționate separat, prețurile sunt sub nivelul costurilor, dar trebuie ca prețul total trebuie să aducă profit.

Discountul este folosit de industria hotelieră, în transporturi, și de majoritatea destinațiilor turistice. Astfel, se utilizează tarifele de grup ce garantează pe de o parte un preț redus pentru membrii grupului.

Prețul discriminatoriu, întreprinderile stabilesc prețuri diferite pentru segmente de piață diferite. Unele hoteluri practică prețuri diferite pentru turiștii naționali față de turiștii internaționali.

Prețul promoțional stabilit pentru anumite produse și servicii, în scopul promovării unei imagini pozitive a lor sau a întreprinderii. Se folosesc prețuri în scopul atragerii consumatorilor.

Gama de prețuri pentru un produs este strategică, dar fluctuația pieței turistice impune în mod frecvent schimbări de preț tactice (de scurtă durată) datorită cererii schimbătoare în scopul valorificării capacităților nefolosite ce apar din următoarele motive:

Alegerea canalelor de distribuție, selectarea intermediarilor, stabilirea tipurilor de distribuție adecvate fiecărei categorii de produse și servicii constituie decizii de marketing de maximă importanță cu efecte pe termen lung, care țin de domeniul strategiei de marketing .

Strategia de distribuție vizează, canalele de distribuție și selectarea partenerilor, corelate cu strategia globală de piață a întreprinderii de turism și cu celelalte componente ale mixului de marketing.

Profilul din ce în ce mai larg al întreprinderilor de turism și prezența lor deopotrivă atât pe piața internă cât și piețele externe, impun elaborarea și aplicarea simultană a mai multor strategii pentru a identificarea cerințelor clienților privind nivelul serviciilor de distribuție.

Opțiunile asupra cãrora își vor concentra atenția întreprinderile de turism, sunt:

– facilitatea spațialã (amplasarea locurilor de distribuție, accesibilitatea etc.)

– mãrimea gamei de produse (numãrul de produse existente)

– gradul de eterogenitate a produselor

În acest caz întreprinderile de turism se pot axa pe următoarele aspecte:

– stabilirea țintelor politicilor de distribuție (creșterea vânzãrilor, cota de piațã, gradul de acoperire a piețelor-țintã).

– determinarea strategiilor alternative de distribuție.

– evaluarea alternativelor strategice, alegerea celor mai adecvate.

1.5 CERCETAREA DE MARKETING ÎN TURISM

Cercetarea de marketing este un proces care identifică și definește oportunitățile și problemele de marketing. În același timp se urmărește și se evaluează acțiunile și performanțele de marketing, comunicând rezultatele. Orice decizie de marketing nu se face fără o cercetare de marketing, realizabilă prin utilizarea unor surse de informații.

Kotler a definit sistemul informațional de marketing ca fiind ,,un ansamblu format din specialiști, echipamente și procedee de culegere, sortare, analiză, evaluare și distribuire a informațiilor necesare, corect și la timp, către factorii de decizie din domeniul marketingului’’.

Obiectivul cercetării de marketing este simplu, și-anume obținerea informațiilor necesare pentru alegerea de către o întreprindere de turism a celor mai bune decizii de marketing.

Scopurile pentru care este utilizată cercetarea de marketing sunt:

– de a informa și de a perfecționa procesul de luare a deciziei

– de a minimiza gradul de risc al investiției

– dezvoltarea unui sistem de previziune a pieței mult mai fidel

– dezvoltarea unui sistem de comunicare eficientă cu consumatorii de produse turistice

Iată și principalele activități ale cercetătorilor de marketing:

– evaluarea potențialului pieței,

– analiza ponderii pieței, determinarea caracteristicilor pieței,

– previziuni pe termen scurt și lung,

– studii despre produse competitive și competitori,

– analiza schimbărilor în mediul de marketing ș.a.

Procesul cercetării de marketing însumează patru etape, și anume (fig. nr.3.1):

definirea problemei și a obiectivelor cercetării,

elaborarea planului de cercetare,

culegerea și analiza informațiilor

interpretarea și prezentarea rezultatelor

Fig. nr.3.1 Procesul cercetării de marketing

Sursa: Kotler Ph.- ,,Managementul marketingului’’, Editura Teora, București, 1997.

Definirea problemei și a obiectivelor cercetării de marketing este foarte importantă deoarece de ea depinde eficiența întregului proces.

În funcție de obiectivul cercetăriiexistă mai multe tipuri de cercertări: cercetări exploratorii, instrumentale, descriptive, cauzale, previzionale, motivaționale și experimentale.

Cercetarea exploratorie: utilizată destul de des în marketing pentru obținerea de informații inițiale

Cercetarea instrumentală: se referă la stabilirea, experimentarea metodelor și tehnicilor de investigare ce vor folosite.

Cercetarea descriptivă: evaluează structura și particularitățile pieței, capacitatea de absorbție, distribuția clientelei turistice după diferite criterii etc.

Cercetarea cauzală: are ca principal obiectiv explicarea relației cauză-efect între elementele supuse cercetării dar și factorii ce le determină evoluția.

Procesul de cercetare începe cu cercetarea exploratorie, urmată de cercetarea descriptivă și cauzală.

Cercetarea previzională: urmărește estimarea dinamicii elementelor de marketing variabile în timp.

Cercetarea motivațională: urmîrește studiul comportamentului consumatorului, cu accent pe elementele ce influențează deciziile de cumpărare.

Cercetarea experimentală: folosită pentru obținerea unor rezultate cât mai exacte prin aplicarea unor teste asupra eșantioanelor de consumatori.

Tehnicile de cercetare utilizate sunt observarea, sondajul și experimentul. Sondajul este de preferat pentru obținerea unor informații descriptive, de asemenea se efectuează în scopul culegerii informațiilor referitoare la cunoștințele, părerile, preferințele și satisfacția turiștilor,

Instrumentele de cercetare sunt chestionarele și dispozitivele mecanice. Chestionarele constau într-un set de întrebări scrise la care subiecții sunt invitați să răspundă. În turism, principalele probleme în realizarea chestionarelor sunt alegerea cu grijă a subiecților și crearea unui climat care să nu-i jignească.

Metodele de contactare pentru realizarea chestionarelor sunt contactarea prin poștă, telefonic sau personal.

Implementarea planului de cercetare constă în culegerea informațiilor, procesarea și analiza lor. Acest lucru este urmat de interpretarea și prezentarea rezultatelor care încheie procesul cercetării de marketing.O interpretare greșită a rezultatelor cercetării duce la o decizie necorespunzătoare cu efecte negative asupra activității firmei.

Cercetarea de marketing trebuie realizată permanent, pentru a fi eficientă, iar rezultatele ei, trebuie transmise managementului de marketing al firmei, care va lua deciziile necesare pentru corectarea situației imaginii în piață a întreprinderii. În concluzie, cercetarea de marketing nu este un înlocuitor pentru luarea deciziilor, dar ajută la minimizarea riscului în procesul managerial.

1.6 OBIECTIVE ȘI STRATEGII DE MARKETING

Acțiunea efectivă de menținere pe piață prin care se realizează este precedată de patru etape interdependente: audit, stabilirea obiectivelor, stabilirea strategiilor și întocmirea planurilor de implementare.

Obiectivele strategice reprezintă enunțarea formală a țintei urmărite prin care se definește statutul viitor al organizației într-un orizont de timp mai lung.

Scopul este o anticipație mentală a rezultatelor care urmează a fi realizate prin acțiunile concrete ale managerilor. Stabilirea scopului este o necesitate, deoarece contribuie la creșterea profitabilității. De aceea, orice obiectiv trebuie să asigure următoarele aspecte:

●     certitudine și probabilitate de cuantificare;

●     orizont previzional;

●     certitudinea realizării în condiții de eficiență sporite;

●     posibilitatea adaptării rapide și eficiente la schimbările ce apar etc.

În orice întreprindere se stabilesc numeroase scopuri:

– de perspectivă îndelungată: cuprinse între 3-5 ani

– de perspectivă medie: maxim un an

– operaționale: lunare sau trimestriale.

Locul esențial în ansamblul tuturor obiectivelor îl deține scopul general al activității de marketing. Din scopul general derivă scopuri:

●     de bază: se referă la esența activității de marketing aflată în strânsă legătură cu strategia de dezvoltare a întreprinderii

●     funcționale: stabilite la nivelurile inferioare ale conducerii activității de marketing;

●     personale: pe care și le propune fiecare angajat corespunzător fișelor de lucru

Scopurile unei întreprinderi vizează:

●     rentabilitatea întreprinderii de turism;

●     studiul piețelor turistice;

●     productivitatea factorilor de producție;

●     produsele turistice vizate;

●     resursele financiare, umane disponibile;

●     cercetarea și dezvoltarea;

●     structura organizatorică;

●     protecția socială a angajaților

Scopurile și obiectivele îndeplinesc mai multe funcții într-o întreprindere

●     definirea organizației

●     stabilirea mijloacelor de coordonare a acțiunilor firmei;

●     furnizarea standardelor de măsurare a rezultatelor;

●     comunicarea salariaților a ceea ce dorește să înfăptuiască organizația.

Obiectivele de marketing rezultă direct din obiectivele globale ale întreprinderii. La baza definirii obiectivelor strategice ale întreprinderii se află identificarea nevoilor consumatorilor și de aceea trebuie cunoscute cele trei dimensiuni:

●     grupul de consumatori deservit de întreprindere, delimitat pe criterii geografice, demografice etc.;

●     funcțiile sau nevoile consumatorilor satisfăcuți

●     tehnologia utilizată care adesea poate fi folosită pentru satisfacerea acelorași nevoi.

Orice obiectiv este format din trei elemente:

– un atribut prin care se exprimă fie realizarea unui anumit nivel al vânzărilor sau păstrarea sau mărirea cotei de piață, poate să aibă în vedere cucerirea de noi piețe sau atragerea unor noi segmente de cumpărători;

– un indicator: volumul vânzărilor, cota de piață, rentabilitatea etc.

– un scop ce indică mărimea indicatorului propus spre atingere

De toate cele trei elemente trebuie să se țină seama în formularea obiectivelor de marketing, Se delimitează mai întâi obiectivele cu caracter general  detaliate apoi la nivel particular. Obiectivele strategice se pot clasifica în funcție de o serie de criterii:   

   După importanța: 

●     primare: vizează: maximizarea rentabilității, influențarea clienților, menținerea performanțelor.

●     secundare: estimarea cererii de produse, alegerea celor mai rentabile produse etc.

   După natura lor:

●     obiective de piață : urmăresc intrarea pe noi piețe.

●     obiective de produs: urmăresc lansarea de noi produse.

Procesul de elaborare a strategiilor de marketing

Are foarte mare importanță în activitatea de marketing elaborarea strategiilor care îi asigură obținerea performanțelor vizate.

Elaborarea strategiei de marketing corespunde unui proces amplu, permanent de informare, analiză și decizie. Esența planificării strategice se regăsește și în planul strategic, care împreună cu planul tactic, constituie elementul central de direcționare și coordonare a efortului de marketing al organizației.

Strategia de marketing este un act de decizie ce exprimă rezultatul unui proces foarte complex, care presupune: analiza factorilor strategici, formularea alternativelor strategice.

Ansamblul factorilor ce influențează strategiile întreprinderii cuprinde: 

– Factorii externi : consumatorii actuali și potențiali împreună cu comportamentul lor, concurenții cu poziția ce o deținută pe piață, politicile de distribuție utilizate, toate componentele macromediului.

  -. Factorii interni : materiale fie ele financiare și umane

Conceperea strategiei de marketing trebuie să aibă în vedere poziția concurențială a organizației, locul pe care ea dorește să-l ocupe, ceea ce are la dispoziție și mediul concurențial în care ease desfășoară.

Elaborarea strategiei de marketing solicită acțiuni precum: segmentarea pieții, desemnarea grupului țintă alcătuirea mixului de marketing prin care se va implementa strategia aleasă.

Am ales formula care ni s-a părut cea mai completă și cea mai simplă, realistă pentru activitatea practică, care prezintă următoarele etape de bază:

●     definirea misiunii firmei

●     evaluarea situație, analiza factorilor interni și externi;

●     obiective preliminare și de performanță

●     identificarea și evaluarea opțiunilor strategice și alegerea uneia dintre ele;

●     implementarea, programul de acțiuni, bugete funcționale și grafice de realizare în timp;

●     monitorizarea activității având în vedere obiectivele urmărite.

1.7 POLITICA DE PROMOVARE- Concept si importanță, Mix promotional

Promovarea este un instrument de marketing strategic, care constă în utilizarea integrală de către organismele publice, de turism sau nu, în coeziune și în asociație cu societățile private, a diverselor tehnici, strategii și instrumente de comunicare, având drept scop favorizarea întâlnirii dintre cererea și oferta turistică și orientarea turiștilor către o anumită destinație, promovând-o și dându-i o imagine calificată.

Promovarea cuprinde acele acțiuni, limitate în timp și spațiu, care au ca scop să-l determine pe turist să cumpere produsele turistice oferite de agențiile de turism.

Concept și importanță

O politică de promovare eficientă presupune comunicarea agenției de turism cu clienții săi, dar și cu publicul în general, prin intermediul căreia sunt transmise o serie de informații pe piață, este sprijinită vânzarea produsului turistic și este influențată favorabil decizia de cumpărare a turiștilor.

Promovarea turistică este importantă din următoarele motive:

cererea produsului turistic este de obicei sezonieră și necesită stimularea în afara sezonului;

cererea produsului este în mod frecvent sensibilă la prețuri și este subordonată condițiilor economice generale;

loialitatea clientului nu este intensă în mod obișnuit;

clienții trebuie să fie prompți pentru a cumpăra produsul fără sa-l vadă;

multe produse sunt subordonate unei competiții severe;

multe produse pot fi ușor înlocuite.

Finalitatea promovării se poate concretiza în:

creșterea numărului de turiști;

creșterea duratei sejururi;

încurajarea sejurului în afara sezonului turistic etc.

Alegerea instrumentelor de comunicare și combinarea lor depinde de o serie de factori:

-felul produsului turistic; etapa / faza ciclului de viață în care se află produsul turistic;

funcție de segmentul țintă: clientela agenției (pull strategy), agenții intermediare (push strategy), situația / poziția firmei pe piață, bugetul de cheltuieli alocat pentru promovare.

Mix-ul promoțional

Mixul de comunicații de marketing, adică mixul promoțional , constă în cinci instrumente principale: publicitatea, publicitatea directă, promovarea vânzărilor, relațiile publice, vânzările personale.

– Strategia promoțională are ca principal obiectiv pregătirea pieței (consumatori și distribuitori) pentru primirea noului produs. Ea cuprinde acțiunile promoționale ce se vor desfășura atât la nivelul consumatorilor potențiali cât și la cel al distribuitorilor. Pornind de la exemplul anterior, întreprinderea poate să-și propună următoarele:

– Informarea consumatorilor potențiali prin mijloacele clasice de publicitate (presa, radioul și televiziunea); in primele 3 luni ale perioadei de lansare va aloca 60% din bugetul destinat acțiunilor de publicitate, astfel încât să exercite o puternică presiune publicitară asupra consumatorilor potențiali, iar restul de 40% din buget va fi utilizat în mod uniform pe parcursul prezenței pe piață a noului produs;

– Consumatorii vor fi atrași prin includerea in pachetul de servicii al produsului a unor categorii de servicii cu titlu de gratuitate, iar in cazul unor cumpărări repetate, vor beneficia de reduceri ale prețului pentru serviciile (tratamentele) ce urmează a fi cuprinse in gama de servicii in anii următori;

– Distribuitorii vor fi implicați in acțiunile promoționale prin acordarea unor comisioane mai ridicate in primele 6 luni ale perioadei de lansare, urmând ca la un anumit volum al vânzărilor să li se acorde un comision special.

Mix-ul promoțional se referă la metodele promoționale variate care sunt utilizate în combinație pentru a obține cel mai bun efect si trebuie să ia în considerație faptul că agenția de turism poate avea două sau mai multe piețe țintă.

Instrumentele cuprinse în mix-ul promoțional sunt:

publicitatea (reclama)

relațiile publice;

promovarea vânzărilor;

vânzarea prin personal.

Mix-ul promoțional este redat sintetic în figura 4.1.

Fig. 4.1. Mix-ul promoțional în contextul marketingului mix

Sursa: Cojocariu S., op. cit. pag. 149.

Fiecare agenție de turism va folosi una sau mai multe din aceste metode, în funcție de:

– împărțirea pieței prezente și potențiale pe segmente;

– caracteristicile segmentelor de piață;

– poziția concurenței;

– originea geografică a potențialilor clienți;

– tipul produsului turistic ce urmează să fie promovat;

– bugetul alocat promovării.

A. Publicitatea turistică este realizată de agențiile de turism touroperatoare și de minister (autoritatea pentru turism), prin intermediul centrelor de promovare turistică (oficii de turism).

Publicitatea turistică diferă de cea a bunurilor de consum. Două produse pot fi fabricate identic având caracteristici și mod d prezentare similar. În cazul produsului turistic cu cât gradul lui de complexitate cu atât diferă mai mult și prezentarea lui, deoarece produsul turistic se materializează numai în ambianța specifică a unei regiuni sau țări.

Reclama în turism are rolul de intermediar al ofertei. Consumatorul nu poate vedea produsul turistic ce se oferă ca în cazul produselor. El decide ce produs turistic va cumpăra în exclusivitate sub influența publicității și a opiniei de pe piață. De aici reiese rolul publicității turistice de a prezenta sugestiv produsul turistic, oferta și elementele acesteia.

La alegerea destinației de călătorie, turistul este determinat de: motivații, date personale (vârstă, sex, venituri, condiție socială, sănătate, climă, perioada concediului etc.) precum și de imaginea pe care o oferă un loc sau o regiune turistică.

Scopul publicității în cadrul strategiei de marketing este de a influența clientela să gândească și să acționeze într-un anumit fel.

Aprecierea eficienței publicității se referă deci la modificarea atitudinii și comportamentului consumatorilor după ce aceștia vin în contact cu mesajul publicitar.

În agenția de turism, publicitatea se realizează prin: reclame tipărite sau difuzate la radio și TV, cataloage, broșuri, pliante, postere, foi volante, cărți de telefon, filme, panouri, afișe, simboluri și sigle, materiale audio-vizuale, reclame în cinematografe, poștă etc.

B. Relațiile publice (PR) – acțiunile agențiilor de turism legate de relațiile cu publicul (ziariști, instituții, clienți) în scopul creării, menținerii și sporirii imaginii firmei în rândul acestora. Aceste acțiuni sunt: conferințe de presă, seminarii, organizare de evenimente, newsletter, marcarea unor evenimente deosebite din activitatea firmei, vizate de documente oferite de firmă unor ziariști, agenții de turism, în scopul cunoașterii ofertei turistice a firmei, sponsorizării și activității caritabile etc.

Atracția clienților față de firmă poate influența vânzările produsului turistic și se poate măsura prin notorietatea și popularitatea ei.

Indicele de notorietate (N) este un indice cantitativ al activității agenției se calculează raportând numărul persoanelor ce cunosc agenția la totalul persoanelor anchetate.

Indicele de popularitate (P) este un indice calitativ care se calculează raportând numărul persoanelor cu părere favorabilă despre agenție la total persoane care cunosc numele agenției.

Segmentele de public spre care este orientată activitatea de public relations sunt:

publicul specific – tineretul – care este mai receptiv la activitatea de PR decât la publicitatea clasică, fiind un potențial important de consumatori de lungă durată; femeile, care au un rol de lider de opinie în familie, fiind influențabile și receptive, putând atrage un număr mare de consumatori.

Publicul consumator – agenția de turism poate să câștige clientelă, să o păstreze, să o piardă sau să o mărească, acestea fiind alternative determinate de relațiile agenției față de clienții ei. Aceste relații sunt dictate de atitudinea salariaților agenției față de clienți care, prin competența și abilitatea lor pot avea o opinie favorabilă în rândul consumatorilor;

Publicul agențiilor – agenții vânzători ca intermediari între agenția ofertantă și consumatori, transmit impresiile lor, imaginea lor despre activitatea agenției.

Principalele acțiuni de PR sunt:

acțiunile provocate de evenimente speciale (împlinirea unui număr de ani de la înființarea agenției de turism sau de la colaborarea cu o alta agenție);

acțiuni favorizate de participarea la târguri și expoziții internaționale – reprezintă cele mai frecvente manifestări de PR;

organizarea de conferințe de presă, reuniuni și recepții cu participarea liderilor de opinie, ziariști, pentru a dezvălui impresiile clienților;

vizite de informare și documentare în țara agenției primitoare, cu lideri de opinie, agenți vânzători și distribuitorii produsului turistic.

C. Promovarea vânzărilor – îndreaptă produsul turistic spre consumator acționând asupra produsului, prețului, spre deosebire de publicitate care-l îndreaptă pe consumator spre produs.

Acțiuni:

Direct de către ofertant (pull concept) prin:

vânzare directă pe bază de cupon – atașarea unui cupon de comandă

mailing (scrisoare, broșură, pliant), metoda de difuzare a mesajului publicitar pentru un produs turistic direct la domiciliul clientului. Este o promovare personalizată, adresată la anumite segmente țintă

tarife speciale

concursuri

cadouri promoționale

Sprijinirea intermediarilor (agenții revânzătoare) – push concept prin:

furnizarea de materiale de promovare grafice, audio-vizuale

reuniuni, workshop-uri cu agenții vânzători pentru promovarea ofertei

participarea la târguri de turism

Toate aceste acțiuni au menirea fidelizării clientelei – identificarea celor mai profitabili consumatori și menținerea lor.

D. Vânzarea prin personal – implică:

– stabilirea relației cu clientul

– cercetarea dorințelor clientului

– prezentarea produsului turistic, punctând beneficiile pentru client.

Capitolul II .

ASPECTE GENERALE PRIVIND ACTIVITATEA AGENȚIEI CHRISTIAN TOUR

2.1 ISTORICUL, PREZENTAREA GENERALĂ A SOCIETĂȚII

Principalele evenimente în privința înființării si functionarii agenției de turism Christian Tour:

1997

– Cristian Pandel înființează SC Christian 76 Tour SRL și obține licența de turism, astfel agenția își începe activitatea în primul sediu de lucru din bld M.Kogălniceanu.

2001

– schimbare de sediu, tot pe bld M.Kogălniceanu dar într-un sediu mai mare, este obținută licența pentru agenție de turism tour-operatoare, sunt semnate primele contracte pe extern și au loc primele circuite europene.

2002

– este deschis un al doilea sediu în zona Piața Romană; primul charter către Grecia.

2005

– crește numărul de angajați ca urmare a creșterii activității

2007

– se deschid noi puncte de lucru în București pe bld Ștefan cel Mare și în City Mall dar și în Timișoara și Cluj-Napoca; Christian Tour ajunge în topul principalelor agenții de turism dinRomânia.

2008

– 50 angajați, 50 000 turiști și o cifră de afaceri de 15 milioane euro; toate departamentele back-office se mută într-un sediu nou,modern în zona Eroilor

2009

– sunt operabile plecări săptămânale către Bodrum, Kusadasi, Marmaris și Antalya

2010

– 70 000 turiști; se inaugurează departamentul Corporate

2011

– Christian Tour devine membru fondator al Memento Holiday; este lansată

destinația Muntenegru și este înființat sistemul de rezervări online.

2012

– un nou sediu în Centrul Vechi pe strada Smârdan, proprietatea firmei

Din anul 1997, anul înființării și până în prezent,agenția de turism Christian Tour s-a dezvoltat într-un mare tour-operator din România. Sunt acoperite toate segmentele turismului organizat, de la vacanțele individuale la călătorii de grup, city-break, team-building, evenimente, transport și ticketing.

Agenția colaborează cu peste 800 parteneri în domeniul turismului și are peste 50 000 turiști anual. Agenția funcționează după principiul acordării turiștilor cele mai bune produse pentru prețuri accesibile.

Noul Travel Concept Store este gâzduit în noul sediu, aici unde turiștii pot să simtă atmosfera de vacanță încă înainte de a pleca în călătorie.

Agenția este specializată în destinații ca: Grecia, Turcia, Croația, Bulgaria, Cipru, Austria și India. Mai nou există oferte turistice și pentru Africa de Nord, majoritatea destinațiilor din Europa și România.

Turismul leisure este fără îndoială cel mai important segment de activitate din cadrul agenției, sunt proiectate produse turistice care sunt distribuite apoi prin intermediul agenților de turism, agențiilor de turism partenere și prin intermediul internetului.Cu mult succes a fost dezvoltat departamentul incoming oferind servicii turistice complete în România pentru turiștii străini. Agenția s-a specializat de-a lungul timpului în team-bulding dar și în toate tipurile de evenimente. Departamentul de ticketing este unul modern și care asigură turiștilor achiziționarea de bilete de avion în timp util.

Christian Tour dispune de o modern parc auto, autocare și microbuze, echipate cu tehnologie modernă pentru asigurarea întregului confort pentru turiști.

Cu aceste autocare moderne sunt operate curse charter către Creta, Corfu, Zakynthos, Cipru, Kusadasi, Antalya și Bodrum.

2.2 PARTENERIATUL DINTRE CHRISTIAN TOUR SI CEI PATRU LIDERI AI PIETEI DE TURISM AUTOHTONE

Christian Tour, cel mai mare grup de turoperatori din România a luat naștere prin asocierea a patru dintre liderii pieței de turism autohtone. Din noua formulă fac parte: Christian Tour (lider în vacanțe internaționale), Pegas Holidays (singura agenție din România cu prezență importantă pe piețele din afara țării), Europa Travel (cel mai mare turoperator pe vacanțe low cost) și Bibi Touring (turoperator de top specializat exclusiv in turism intern).

Asocierea celor patru mari agenții, considerată de specialiștii în domeniu este cel mai mare eveniment al anului, deschide o nouă etapă în domeniul pieței de „travel“. Fiecare touroperator își păstrează identitatea comercială dar se va specializa pe următoarele segmente – turism de 5 stele și lux, turism de 4 stele, turism low cost (2 și 3 stele), respectiv turism intern.

După patru ani de criză, obiceiul de consum, orizontul de așteptare și standardele turiștilor s-au schimbat. Românii își doresc acum produse complete și pun un accent din ce în ce mai mare pe vacanțe sigure, garantate, la cel mai bun raport calitate preț. Pentru acest tip de pachet turistic un turoperator are nevoie de forță financiară, de experiență, de echipe specializate și mai ales de volume mari de turiști. Un trust de turism puternic înseamnă forță de negociere cu partenerii străini, fie ei hotelieri, companii aeriene sau turoperatori locali. Ca prim efect, creșterea majoră a numărului de turiști ai Grupului Christian Tour au dus la scăderea tarifelor pentru vacanțele de anul viitor. Totodată membrii grupului lucrează la un program inedit de fidelizare și bonusare, care oferă turiștilor, dar și partenerilor revânzători posibilitatea de a beneficia de discounturi, bonusuri și vacanțe incentive dintre cele mai apreciate. Acestea acoperă o plajă diversă, de la sejururile interne, la pachetele exotice; de la călătoriile low cost, la vacanțele clasice.

Experiențele interesante pe care Pegas Holidays le-a avut pe piețele de turism în țări din interiorul sau din exteriorul Uniunii Europene au condus către o singură concluzie, vremea lupilor singuratici, a turoperatorilor izolați, oricât de puternici ar fi aceștia, a trecut. Piața românească nu putea face prea mult timp excepție de la aceste tendințe. Viitorul este al celor care vor găsi căi de a lucra împreună, de a strânge la un loc experiența, forța financiară, volumele de turiști, profesionalismul și know how-ul celor mai buni din piață. Intrarea agenției Europa Travel în Grupul Christian Tour înseamnă posibilitatea de a menține creșterea susținută și constantă înregistrată în ultimii ani, prin suportul oferit de forța și notorietatea grupului în negocierile cu furnizorii, cu revânzătorii, implicit față de turiști. Acest parteneriat contribuie la creșterea rețelei de revânzători, cantitativ și calitativ, oferă garanția unor servicii de calitate și a unei colaborări reciproc avantajoase. Grupul Christian Tour ajută să creșterea într-un ritm susținut, elaborarea și lansarea pe piață produse noi, marirea cotei de piață la nivelul numărului de turiști și devenirea unu nume pe piața turistică națională și regională.
Bibi Touring este probabil singurul dintre cei mai mari turoperatori dedicați exclusiv turismului intern. Așa cum sugerează și numele, sunt specializați în vacanțele pentru copii, părinți și bunici.Bibi Tourig a intrat în Grupul Christian Tour ca să unească un produs bun (turismul intern de la Bibi Touring) cu cea mai mare rețea de distribuție din țară (peste 1200 de agenții). Prin această fuziune, Bibi Touring accelerează creșterea din 2012 și trec la următorul nivel în evoluția agenției și în relația cu publicul larg. Asocierea celor patru agenții nu va schimba cu nimic statutul turoperatorilor; fiecare va rămâne specializat pe ofertele turistice pe care s-a consacrat, dar va prelua și oferte din catalogul celorlalți parteneri ai grupului. De exemplu, cine va vrea să cumpere turism intern de la Christian Tour, va găsi oferte diversificate de la Bibi Touring, poate alege vacanțe low cost puse la dispoziție de Europa Travel sau pachete de lux oferite de Pegas Holidays. Această colaborare va aduce o ofertă bogată în agenții, o paletă mai largă de destinații și turism la cele mai înalte standarde.

2.3 OBIECTUL DE ACTIVITATE AL AGENȚIEI

Obiectul de activitate al agenției Christian Tour îl reprezintă turismul și serviciile. Turismul – ramură a economiei naționale, cu funcții complexe, ce reunește un ansamblu de bunuri și servicii oferite spre consum persoanelor care călătoresc în afara mediului lor obișnuit pe o perioadă mai mică de un an și al căror motiv principal este altul decât exercitarea unei activități remunerate în interiorul locului vizitat .

Întreprinderile de turism au ca principală funcție producerea și vânzarea de produse și servicii turistice sub forma unor pachete de servicii. Ele sunt, de regulă, societăți comerciale pe acțiuni (S.A.), fie cu răspundere limitată (S.R.L.) sau firme individuale; pot fi specializate în prestări de servicii turistice, fie în crearea și vânzarea de produse turistice .

Agenția de turism touroperatoare crează și oferă turiștilor produse turistice, în funcție de cerințele și motivațiile specifice turiștilor.

Touroperatorii sunt specializați în crearea de voiaje turistice.

Produsul pe care touroperatorii îl oferă este pachetul de servicii format din servicii de transport, cazare în hotel, transfer la și de la aeroport. Pe lângă acestea, pachetul poate cuprinde și servicii de divertisment, plimbări, închirieri de mașini și altele. Avantajul pe care îl prezintă acest produs pentru turiști este prețul forfetar, care este mai mic decât suma tarifelor serviciilor incluse în pachet, dacă acestea ar fi fost cumpărate separat.

Agenția de turism vinde pachetul de servicii turistice pe baza contractului încheiat cu turistul, pe care, în anumite condiții, turistul îl poate transfera unei terțe persoane sau îl poate rezilia.

Pentru comercializare, agenția de turism oferă informații privind pachetul de servicii turistice, prețul acestuia și toate celelalte condiții aplicabile contractului comunicate de organizator sau de detailist consumatorului. Aceste informații trebuie să conțină indicații corecte și clare, care să nu permită interpretări echivoce ale acestora.

Strategia agenției Christian Tour, este aceea de a realiza noi oferte turistice ca noi produse menite să aducă noi clienți, de aceea conceperea de noi produse turistice este una dintre prioritățile firmei de turism, existând un departament special în această privință.

2.4 SERVICII OFERITE TURIȘTILOR

Există șase motive pentru care un turist ar apela la un touroperator pentru achiziționarea unui pachet de vacanță:

cazarea: touroperatorii achiziționează un contingent considerabil de camere cu mult timp înainte; ei garantează cazarea turiștilor la destinațiile de vacanțe cele mai populare, care altfel ar putea să nu fie disponibile la momentul luării deciziei privind destinația de vacanță ;

reducerile: prin negocierile pe care le fac, touroperatorii obțin reduceri importante pe care le transmit mai departe turiștilor; aceste pachete de vacanță pot fi cu 25% mai ieftine decât alternativa de achiziționare directă a serviciilor turistice ce le compun;

accesibilitatea: ca parte a pachetului de vacanță se include și vizitarea unor atracții populare sau participarea la diverse distracții la care, altfel, turistul ar avea un acces mai dificil;

confortul: voiajele forfetare au avantajul efectuării unei singure plăți pentru toate serviciile și facilitățile incluse, ceea ce scutește turistul de grija achiziționării fiecărui serviciu și efectuarea fiecărei plăți în parte;

varietatea: voiajele forfetare oferă toate serviciile, atracțiile și facilitățile disponibile în zonă, ceea ce ar fi greu de obținut de turist pe cont propriu;

securitatea financiară: asigurată de legislația în materie

Domeniul de activitate al firmei Christian Tour este cel de turism și servicii, agenția prezintă spre comercializare mai multe produse turistice dintre care cele mai importante sunt sejururile. Sejururile sunt prezentate în oferta pe internet și în cataloagele firmei, cu facilitățile acordate la achiziționare.

Circuitele sunt cele care au adus renumele pozitiv agenției Christian Tour

cu destinații variate.

Programele Senior Voyage, destinate persoanelor de peste 55 ani. În acest sens, întreprinderea de turism subvenționează o parte din cheltuielile de transport.

Pachetele de vacanță exotice, sunt produsele cu tarife mai ridicate ale agenției cu destinații variate din Asia și America Latină.

Ofertele speciale sunt reprezentate de: early booking , cu reduceri de până la 50%, oferte last minute, circuite culturale, oferta zilei și plecări imediate în maxim 72 ore.

Turismul intern, este reprezentat cu peste 1 000 locații din România, hoteluri, stațiuni, litoral,turism balnear, munte sau Delta Dunării.

Bilete de avion, achiziționarea acestora este un alt serviciu extrem de important pe care Christian Tour îl oferă clienților săi, foarte important prin prisma economiei de timp pe care o fac turiștii prin acest sistem de ticketing.

2.5 CONDUCEREA SOCIETĂȚII

La începutul anului 2014 la conducerea agenției Christian Tour s-a produs o schimbare, managerul care a înființat practic agenția, a predat conducerea companiei fratelui său, mai tânăr în vârstă de numai 28 ani , cu o experiență de zece ani în domeniul turismului.

Actualul manager a fost permanent angajat al agenției de la vârsta de 18 ani, fiind alături de fratele său și urcând toate treptele ierarhice până la actuala funcție.

Este absolvent al Universității Româno-Americane, fiind practic cel mai vechi angajat al agenției în afară de fratele său.

În anul 2010 și-a deschis propria agenție Pegas Holidays pe care a condus-o până în anul 2013 .

Fostul manager Cristian a predat conducerea agenției fiind preocupat acum de noi proiecte cum ar fi industria hotelieră.

Dintre obiectivele pe care le are noul manager se numără:

– o cifră de afaceri de 60 milioane euro

– 200 000 clienți deserviți

– hoteluri proprii agenției

– o companie aerienă proprie

2.6 CLIENTELA AGENȚIEI

Agenția de turism Christian Tour are o clientelă diversă. Pentru fiecare categorii sociale sau de vârstă agenția a conceput programe și oferte diverse.

Ofertele turistice sunt create practice pentru toate turiști din toate categoriile de venituei, în acest sens remarcându-se turismul de tip leisure.

Ofertele turistice pentru persoanele în vârstă sunt concepute sub forma Senior Voyage, dar pot fi adaptate și celor mai tineri. În schimb pentru cei tineri, care doresc mai multă mișcare și distracție a fost creat conceptual Aventure Party.

Programe precum Family Club, Kids Club se adresează familiștilor și exclusiv copiilor însoțiți de părinți, iar Relax Club se adresează celor cu venituri ceva mai ridicate.

De-asemenea, agenția de turism este solicitată de către diverse firme importante, multinaționale și diverse instituții de stat, unități școlare etc.

2.7 PROMOVAREA PRODUSELOR

Anul 2014, este anul în care agenția Christian Tour a demarat o campanie de promovare în valoare de aproximativ 800 000 euro. Produsul este susținut prin reclame la principalele canale de televiziune, principalii actori fiind o familie de suricate. De-asemenea orașul București este împânzit de panouri publicitare de mari dimensiuni plasate în principalele intersecții din Capitală. Produsele agenției sunt astfel susținute printr-o campanie puternică, care se adresează tuturor mediilor sociale. Spoturile publicitare rulează și la tv, și pe internet dar și la principalele posturi radio, dar și în stațiile de metrou.

Distribuția și promovarea sunt două componente extrem de importante ale activității de marketing. În promovarea produselor turistice, între factorii implicați, beneficiarul- unitatea în favoarea căreia se realizează promovarea și adresantul- consumatorul de produse turistice. Promovarea turistică este implicată în mod direct în organizarea plăcută și eficientă a timpului liber, asupra posibilităților de recreere ale turiștilor.

În privința promovării pe internet, agenția Christian Tour dispune de un site foarte atractiv și interactiv, ușor de utilizat și care poate să ofere informații utile și clare potențialilor turiști dar și celor care deja și-au asigurat serviciile agenției. Adresa site-ului este www.christiantour.ro și este considerat unul dintre cele mai bune, eficiente și atractive dintre toate agențiile de turism din România.

Participarea la târguri de turism, interne și internaționale a facut cunoscută oferta agenției către tot mai mulți potențiali clienți, de-asemenea un alt factor care atrage foarte mult este prezența autocarelor în toate colțurile țării dar și peste hotare, autocare noi și foarte frumos inscripționate.

2.8 Mutatii pe piața agențiilor de turism (parteneriate strategice, achiziții, insolvențe) la nivelul anilor 2011-2012

In cadrul bilantului prezentat de Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din Romania (ANAT) pe anul 2012 s-a inventariat ce plus valoare au creat agentiile de turism membre și cât de curat au păstrat mediul de business, in sensul ca au fost si cazuri in care un numar restrans de agentii, chiar si memebre ANAT au avut mari probleme financiare, unele intrand in insolventa, iar turiștii iau decizii de călătorie in funcție de variabile pe care agențiile de turism se străduiesc sa le înțeleagă și să le stăpânească, de preferat pe termen lung.

Pentru anul 2012, INSEE raportează creșteri de trafic turistic la frontieră față de perioada similara a anului 2011, atât la incoming (sosiri turiști străini în România) mai mult cu 1,8%, cât și la outgoing (plecări turiști români în străinătate) – cu 1%.

Estimarea pe baza datelor de piață vehiculate de diverse surse (presa, asociații de turism) este că piața de turism prin agențiile de turism a fost in 2011 de circa 6 milioane de turiști, cu un aport ca valoare de cca. 650 milioane euro.

Datele prezentate prezinta urmatoarele particularitati:

cifrele raportate înglobează și traficul de pe piața muncii și cel pentru cumpărături în țările vecine;

dat fiind numărul destul de ridicat al turiștilor care își fac rezervări directe, traficul prin agenții de turism este in scădere notabilă față de 2011; ipoteza este susținută și de creșterile cu 15,9% și cu 12,2% ale sosirilor în unități de cazare din România, respectiv înnoptări, comparativ cu creșterile procentuale de mai sus;

numărul turiștilor sositi pe litoralul românesc a crescut cu 10%, dar încasările au scăzut cu 10-15%; scăderea încasărilor este determinată pe de o parte de reducerea tarifelor și pe de altă parte de ajustarea pachetului turistic; in timp ce destinațiile de litoral concurente au majoritar pachete cu demipensiune și all inclusive, litoralul românesc vinde și exclusiv cazare.

avem o piață în creștere ca și volum, dar in scădere ca și valoare, atât din punct de vedere a ceea ce se derulează prin agențiile de turism cât și extra;

ca și volum, circa 20% dintre turiști își petrec vacanțele în străinătate, în timp ce 80% aleg România.

Conform studiului IRES privind „Vacanța 2012 – comportamente și obiceiuri”;

peste 70% dintre respondenți și-au petrecut cele mai multe concedii din ultimii 10 ani în România;

15% dintre ei spun că pe cele mai multe le-au petrecut în străinătate, iar 12% în ambele locuri;

piața de turism, extrem de fragmentată, este dominată in continuare de către câțiva mari jucători, care dețin cca. 30% din piață și activează preponderent în zona turismului de business;

in martie 2012, la nivelul topului 10 agenții de turism existau schimbări (pentru cifrele din 2011) de genul: (conform Mediafax), din top 10 au iesit Kartago, J’InfoTours și Paralela 45, ale căror afaceri au scăzut considerabil; având în vedere ca raportarea cifrelor la registrul comerțului nu se face pe aceleași principii, se așteaptă cu interes topul pentru 2012, in care sa fie comparați aceiași indicatori, pe baza unui sistem de raportare unic

Tendințe

– Ca destinații interne, se află pe un trend ascendent Delta Dunării și destinațiile pentru turism balnear și de întreținere.

– Turismul balnear a atras investiții substanțiale în ultimii ani (fonduri de investiții, surse europene – prin autorități centrale și locale, surse directe ale antreprenorilor) și va primi în continuare fonduri, iar Sulina beneficiază de un proiect pilot de dezvoltare a turismului durabil.

– Destinația internă de top continuă să fie litoralul românesc.

– Cu toate acestea, în sezonul estival se remarca o preferință tot mai crescuta a turiștilor pentru pachete in stațiuni balneare (care conțin cure de întreținere sau tratament), în defavoarea unui pachet pe litoral, mai puțin atrăgător ca servicii. Probabil concurența destinațiilor vecine de litoral și concurența segmentului balnear &wellness îi va determina pe hotelierii de pe litoral să fie mai inventivi vizavi de pachetele pe care le propun.

– Destinațiile externe de masă favorite au rămas in continuare: Turcia, Grecia, Bulgaria pentru vară (conform ANAT) și Bulgaria și Austria pentru iarnă. Dubai -ul creste promițător.

– Se conturează tot mai mult un trend al turismului pentru familii cu copii, mai ales in zona de litoral, acest segment fiind se pare mai puțin afectat de criză. Demersuri in acest sens pe piață au făcut: agenția de turism Bibi Touring care dezvoltă produsul “Bebe all inclusive”; agentia Mareea care a preluat în decembrie 2011 complexul hotelier Mercur-Minerva din Mamaia cu intenția de poziționare pe „family travel „în 2012; agentia Transilvania Travel continuă comunicarea pe segmentul “Pentru tine și familia ta”; agentia Perfect Tour este în continuare singurul touroperator român pe un produs extern pentru familii cu copii (Disneyland Paris).

– Pe piata hoteliera asistam la poziționări specifice pe segmentul de turism pentru familii cu copii ale unor hoteluri de pe litoral: Delta3* Jupiter, California3* Cap Aurora, Phenicia Mamaia; in zona de munte această tendință este nesemnificativă.

– Turismul de business se pare că și-a mai revenit, însă bugetele s-au micșorat, iar companiile fac presiuni asupra prețurilor. Și aici online-ul începe să ia locul offline-ului (la nivelul marilor jucători de business travel din piață) și se pune întrebarea dacă acest segment este în continuare cel mai profitabil din industrie. Ca și pondere în piața totală, surse independente confirmă faptul că turismul de business deține majoritatea (circa 60% din piață).

– Rezervările directe și rezervările online dețin o parte tot mai mare din piață. România are cel mai mare indice de creștere din UE, de la 59% în 2010 la 77% în 2011 (+18%). Procentul poate părea îngrijorător pentru agențiile de turism, însă să nu uităm că noțiunea de online în România este diluată: nu se referă la întreg procesul de achiziție (care să fie complet online, de la documentare până la plată), ci de cele mai multe se referă la un demers mixt (online și offline). Potrivit unui mare jucător din piața de turism online, 90% dintre turiști se documentează online, dar cumpăra offline, iar peste 90% din achiziții sunt pe ticketing.

2.9 OFERTE TURISTICE IN CADRUL AGENȚIEI CHRISTIAN TOUR

În tabelul de mai jos voi prezenta câteva dintre ofertele reprezentative ale agenției Christian Tour dar și tarifele aferente

Tabel nr.1.2 Oferte reprezentative ale agenției Christian Tour și prețurile aferente

2.10 ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICO-FINANCIARI AI AGENȚIEI CHRISTIAN TOUR

2.10.1 EVOLUȚIA CIFREI DE AFACERI NETĂ

In tabelul de mai jos sunt prezentate cifrele de afaceri ale firmei Christian Tour pentru perioada 2008-2013.

Tabel nr.2.2. Evoluția Cifrei de Afaceri a firmei Christian Tour pentru anii 2008-2013

Sursa: Ministerul de Finanțe, 2014

În Fig. 1.2 am reprezentat grafic datele din tabelul 2.2

– în figura de mai sus remarcăm cresterea Cifrei de Afaceri a firmei Christian Tour intre anii 2008-2013, cea mai semnificativă fiind în ultimii doi ani.

2.10.2 EVOLUȚIA VENITURILOR TOTALE

În tabelul de mai jos sunt prezentate veniturile totale pentru perioada 2008-2013.

Tabel nr.3.2 Evoluția Veniturilor Totale pentru anii 2008-2013

Sursa: Ministerul de Finanțe, site oficial

În Fig 2.2 am reprezentat datele din tabelul nr.3.2

– observăm că din anul 2011 nivelul veniturilor totale au crescut accentuat față de anii precedenți.

2.10.3 EVOLUȚIA CHELTUIELILOR TOTALE

În tabelul de mai jos sunt prezentate cheltuielile totale pentru perioada 2008-2013.

Tabel nr.4.2 Evoluția Cheltuielilor Totale pentru anii 2008-2013

Sursa: Ministerul de Finanțe, site oficial

În Fig. 3.2 am reprezentat grafic datele din tabelul 4.2

– in acest grafic se poate obeserva o crestere a cheltuielilor totale, ocazionate de dezvoltarea agenției, lărgirea ariei de acoperire a produselor oferite spre valorificare, apelarea la noi metode și tehnici de lucru, deschiderea de noi sucursale.

2.10.4 EVOLUȚIA PROFITULUI BRUT

În tabelul de mai jos este prezentată evoluția Profitului Brut pentru perioada 2008-2013.

Tabel nr.5.2 Evoluția Profitului Brut pentru anii 2008-2013

Sursa: Ministerul de Finanțe, site oficial

În Fig. 4.2 am reprezentat grafic tabelul cu nr.5.2

– din anul 2011 se conturează o crestere remarcabilă și a profitului brut după cum observăm.

2.10.5 EVOLUȚIA PROFITULUI NET

În tabelul de mai jos este prezentată evoluția Profitului Net pentru perioada 2008-2013.

Tabel nr.6.2 Evoluția Profitului Net pentru anii 2008-2013

Sursa: Ministerul de Finanțe, site oficial

În Fig. 5.2 este reprezentat grafic tabelul cu nr.6.2

– cresterile constante au fost asigurate, potrivit conducerii agentiei, datorită dezvoltării de nișe pentru clientii individuali; sub acest efect profitul net conform graficului a avut o evolutie pozitivă in ultimii ani.

Capitolul III

PROMOVAREA MULTIMEDIA A AGENȚIEI CHRISTIAN TOUR

3.1 ANALIZA SWOT- IDEI DE PROMOVARE ȘI DEZVOLTARE A AGENȚIEI

3.2 PROMOVAREA SITE-ULUI AGENȚIEI DE TURISM

Site-ul agenției de turism Christian Tour, este unul bine pus la punct din toate punctele de vedere, foarte colorat, atractiv și interactiv. Este un instrument extrem de util în strategia de marketing pe care Christian Tour a pus-o la punct. Site-ul este promovat pe toate broșurile și pliantele agenției de turism, pe suport de hârtie dar și în clipurile TV, și de pe posturile radio. Toate CD-urile care conțin ofertele turistice ale agenției de turism fac trimiteri la site-ul oficial al agenției tocmai pentru că este bine organizat și atrăgător. Este cunoscut faptul că un site atrăgător este ca o carte de vizită a agenției. Un turist nehotărât poate să devină client al agenției de turism dacă-i place cum arată site-ul.

De fapt strategia de marketing a agenției Christian Tour este centrată pe vizualizarea acestui site de către potențialii turiști. Oricare agenție de turism care se respectă deține și administrează un site de turism care se remarcă în primul rând prin aspect și apoi prin utilitatea acestuia.

3.3 SOLUȚII PENTRU ÎMBUNĂTĂȚIREA PROMOVĂRII SITE-ULUI AGENȚIEI CHRISTIAN TOUR

Ca orice site al unei companii, firme, agenții și site-ul agentiei de turism Christian-Tour are nevoie de o bună promovare. Din perspectiva mea o parte din soluțiile ce ajută la promovarea agentiei Christian Tour sunt urmatoarele:

Numele serviciului sau al produsului pe care agentia îl oferă trebuie să poată fi exprimat în cuvinte, clar si concis, și să fie deja bine fixat in mentalul colectiv;

O solutie pentru promovarea site-ului ar putea fi link-urile de pe alte site-uri, care îți pot trimite vizitatori calificați, filtrați, în prealabil de site-urile respective. Aceste site-uri sunt acelea cu informații de aceeasi natură, informații complementare, directoarele de link-uri(dacă link-ul tău apare in categoria potrivită), motoare de cautare, de obicei Google (folosit in Romania în peste 97% din căutări);

Rețelele de socializare pot fi o oportunitate în avantajul extendinderii popularității agenției de turism Christian Tour, ca de exemplu Facebook. Prezența pe Facebook poate fi importantă pentru că unii din vizitatorii site-ului agenției, după ce au luat act de ofertele acesteia, ar putea să caute pe Facebook referinte si impresii tot asa cum ar putea cauta pe forumuri pentru a afla ce spun clientii agentiei Christian Tour, despre serviciile oferite. Imaginea contează;

CONCLUZII

Din realizarea acestei lucrări de licență am tras câteva concluzii esențiale pe care le voi expune punctual în cele ce urmează:

Christian Tour este poate cea mai de succes agenție de turism din România, dacă nu din punct de vedere al numărului de turiști sau al veniturilor obținute cât din punct de vedere al creșterii spectaculoase. Agenția Christian Tour asigură o gamă de servicii la un nivel profesional foarte ridicat, incluzând: rezervări și emitere de bilete de avion pe rute interne și internaționale; rezervări on-line la hoteluri din întreaga lume; cazări la prețuri preferențiale în hoteluri din București și din țară; rezervări și emitere de bilete de odihnă și tratament pe litoralul românesc și în stațiuni montane; transferuri aeroport – hotel -aeroport, închirieri de mașini; logistica pentru organizarea de conferințe, congrese, simpozioane în România și în străinătate; organizarea de misiuni economice în străinătate, pentru participare la târguri și expoziții; organizarea de excursii externe pentru grupuri și turiști individuali; vacanțe exotice, croaziere; programe de week-end; înscrieri pentru cursuri de limbi străine organizate peste hotare; emitere de asigurări medicale și carte verde, pentru care ,agenția oferă consultanță și asistență.

parcul auto propriu, cu autocare noi, frumos inscripționate sunt folosite și ca instrumente promoționale.

Actuala campanie publicitară cu familia de suricate este una de succes momentan, investiția se apropie de un milion de euro dar investiția va fi amortizată prin încăsările de la turiști.

Ofertele diverse, multitudinea și exotismul locațiilor avute în vedere spre vizitare atrag anual zeci de mii de turiști, cifră aflată în creștere.

Toate cifrele statistice, economico-financiare indică o creștere a perfomanței economice.

Schimbarea de la conducerea agenției nu a dus la scăderea randamentului economic.

Numărul mare de angajați, creșterea numărului punctelor de lucru dar și a parcului auto poate duce însă la creșterea cheltuielilor, fapt care este reliefat și de către datele statistice, lucru care trebuie avut în vedere de către conducerea agenției în perspectiva strategiei viitoare de dezvoltare mai ales că, din spusele conducerii se intenționează achiziționarea unor baze de cazare proprii și chiar înființarea unei companii aeriene proprii , lucru care ar spori substanțial cheltuielile.

Menținerea agenției în topul agențiilor de turism din România, este un lucru extrem de dificil care se poate realiza numai prin realizarea de noi oferte turistice.

Sunt puține lucruri care pot fi îmbunătățite în cazul site-ului agenției Christian Tour, cu toate acestea, singurul impediment, punct slab ar putea fi tocmai faptul că este destul de stufos, deci una dintre intervenții ar putea fi sintetizarea informațiilor prin accesibilizarea lor. Este însă imperativ ca la o anumită perioadă de timp, aspectul site-ului de turism să mai sufere modificări estetice, schimbarea culorilor, modificarea structurii, dispunerea în pagină etc. Principalele culori sunt roșu și alb ca fiind și culorile reprezentative pentru agenție.

Turismul a suferit schimbări fundamentale în ultima perioadă și va continua să se dezvolte în viitor.Se estimează că ,pe termen lung, următoarele aspecte vor deveni mai importante:

-turismul se va orienta mai mult spre interesele speciale,flexibilitatea și individualizarea fiind cheia succesului;

-intensitatea călătoriei va spori în următorii ani;

-turiștii au tendința de a efectua mai mult de o vacanță pe an;

-numărul turiștilor în vârstă și a celor tineri este în creștere;

-sunt vizate activitățile culturale și cele de protecție a mediului.

Într-o eră a schimbărilor atât de rapide ,precum era informației,este imperios necesar ca agenția de turism Christian Tour să își rezerve suficient timp pentru a arunca o privire în viitor și pentru a se întreba ce adaptări trebuie să facă pentru a face față competitiei ,pentru a prospera și a lupta pentru adâncirea unei imagini pozitive pe piața turistică.

Obiectivele stabilite ale agenției în perioada următoare și care dorește a fi îndeplinite sunt : -creșterea cotei de piață,

-creșterea marjei de profit,

-creșterea satisfacției turiștilor.

și toate acestea se pot câstiga prin calitatea foarte bună a produselor, serviciilor și prețurilor.

Agenția de turism ,ar putea să-și diversifice oferta adresată turismului de masă, motivația principală nefiind obținerea unui profit mai mare , mai degrabă câștigarea unor noi segmente pe piața turistică .

Ca propuneri pentru viitor – încearcarea de a atrage grupuri de turiști străini spre România prin promovarea turismului specializat :

turism religios , turismul cultural , și agro-turism.

Reclama și prestigiul firmei sunt asigurate în mare parte de clienți, și prin aceasta putem afirma : „ Calitatea există atunci când ,clienții revin la serviciile noastre”.

În concluzie putem spune : Comunicarea și feed-beck-ul sunt extrem de importante pentru agenția Christian Tour de aceea toți clienții sunt bine veniți nu doar pentru a cumpăra ci și pentru a spune cum s-au simțit în vacanță.

BIBLIOGRAFIE

Abell, D. (1980). – ,,Defining the Business”, Prentice Hall, Englewood Cliffs, N.J.

Baker M. J. – ,,Marketing’’, Societatea Știință și Tehnică S.A., București, 1997

Balaure V. (coord.) – „Marketing”, Editura Uranus, București, 2000

Berkowitz E.N., Kerin R.A., Rudelius N. – ,,Marketing’’, 2nd Edition Homewood, Boston, U.S.A., 1989

Cosmescu I. – „Turismul – fenomen complex contemporan”, Ed. Economică, București, 1998.

Constantin Sasu – ,,Marketing International”, Editura Polirom, 2005.

Cojocariu S.- „Manualul Directorului Agenției de Turism’’, Ed. THR-CG, 2004.

Dumitrescu L. – ,,Marketingul serviciilor”, Ed. Imago, Sibiu, 2000.

Florescu C. (coord.) – ,,Marketing’’, Editura Marketer, București, 1999.

Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V. – ,,Principiile Marketingului”, ediție europeană, Ed. Teora, 1999.

Kotler Ph. – ,,Managementul marketingului’’, Editura Teora, București, 1997.

Kotler Ph. – ,,Marketing Management” Analysis, Planning, Implementation and Control’’, 8th Edition, Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ., 1994.

Malcom Mc.Donald – ,,Planificarea de marketing prin exemple’’, Editura C.H. BECK, 2010

Maslow A. – ,,Motivation and Personality”, Harper and Row, 2-nd Edition, New York, 1970.

Munteanu V. – coord. -,,Bazele marketingului”, Editura Graphix, Iași, 1992.

Nicula V. și colab. ,,Agenția de turism-înființare, organizare, management”, activitate și operații, Editura Prouniversitaria, București, 2011.

Olteanu V. , ,,Marketingul serviciilor", Ed. Uranus, Bucuresti, 1999, pag 77.

Petrescu I., Gh. Seghete – ,,Fundamentele practicii manageriale’’, Ed. Maiko Buc. 1994.

Stăncioiu A.-F. – ,,Dicționar de terminologie turistică’’, Editura Economică, București, 1999.

***Brosură de prezentare agenția de turism Christian Tour

Ministerul de Finanțe

www.wall-street.ro

www.christiantour.ro

ANAT, Raport statistic, 2012

Conform Eurobarometru, 2012

ANEXE

Anexa 1

BAZA MATERIALĂ A AGENȚIEI CHRISTIAN TOUR

PUNCTE DE LUCRU

Head Office- București, Sector 3, Str.Smârdan. Departamentul Corporate

Branch Office- București, Sector 1, Magheru

Branch Office- București, Sector 2, Moșilor

Branch Office- București, Sector 2, Mihai Bravu

Branch Office- București, Sector 2, Ștefan cel Mare

Branch Office- București, Sector 4, City Mall

Branch Office- București, Sector 5, Liberty Center

Branch Office- București, Sector 5, Kogălniceanu

Branch Office- Timișoara, Str. L.Blaga

Branch Office Banat- Timișoara, Bld. 16 Decembrie 1989

Branch Office- Cluj Napoca, Bld. 21 Decembrie 1989

Branch Office- Bacău, Str.Mihai Viteazu

Branch Office- Iași, Str. Ștefan cel Mare și Sfânt

Branch Office- Constanța, Str.Tomis

Branch Office- Galați, Str.Brăilei

Branch Office- Rm.Vâlcea, Str.Calea lui Traian

Pegas Holidays- București, Sector 1, Dorobanți

2. PARCUL AUTO

Autocar Setra 417 HDH Top Class, 59+2 locuri, climatronic, încălzire independentă, scaune rabatabile, 2 LCD-uri, DVD și radio

Autocar Man Lions Top, 57+2 locuri, climatronic, încălzire independentă, scaune rabatabile, 2 LCD-uri, DVD și radio

Autocar Setra 417 HDH Top Class, 54+2 locuri, climatronic, încălzire independentă, scaune rabatabile, 2 LCD-uri, DVD și radio

Autocar Setra 416 HDH Top Class, 52+2 locuri, climatronic, încălzire independentă, scaune rabatabile, 2 LCD-uri, DVD și radio

Autocar Setra 415 HDH Top Class, 48+2 locuri, climatronic, încălzire independentă, scaune rabatabile, 2 LCD-uri, DVD și radio

Microbus Mercedes Sprinter, 16+1 locuri, climatronic, încălzire independentă, , 2 LCD-uri, DVD și radio

Microbus Mercedes Sprinter, 14+1 locuri, climatronic, încălzire independentă, , 2 LCD-uri, DVD și radio

Anexa 2

Parcul auto al agenției de turism Christian Tour

Anexa 3

Noul sediu al agenției de turism

Christian Tour din Centrul Vechi al Capitalei

Noua campanie cu familia de suricate a agenției Christian Tour

Anexa 4

Licenta de turism Agentiei de Turism Christian Tour.

BIBLIOGRAFIE

Abell, D. (1980). – ,,Defining the Business”, Prentice Hall, Englewood Cliffs, N.J.

Baker M. J. – ,,Marketing’’, Societatea Știință și Tehnică S.A., București, 1997

Balaure V. (coord.) – „Marketing”, Editura Uranus, București, 2000

Berkowitz E.N., Kerin R.A., Rudelius N. – ,,Marketing’’, 2nd Edition Homewood, Boston, U.S.A., 1989

Cosmescu I. – „Turismul – fenomen complex contemporan”, Ed. Economică, București, 1998.

Constantin Sasu – ,,Marketing International”, Editura Polirom, 2005.

Cojocariu S.- „Manualul Directorului Agenției de Turism’’, Ed. THR-CG, 2004.

Dumitrescu L. – ,,Marketingul serviciilor”, Ed. Imago, Sibiu, 2000.

Florescu C. (coord.) – ,,Marketing’’, Editura Marketer, București, 1999.

Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V. – ,,Principiile Marketingului”, ediție europeană, Ed. Teora, 1999.

Kotler Ph. – ,,Managementul marketingului’’, Editura Teora, București, 1997.

Kotler Ph. – ,,Marketing Management” Analysis, Planning, Implementation and Control’’, 8th Edition, Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ., 1994.

Malcom Mc.Donald – ,,Planificarea de marketing prin exemple’’, Editura C.H. BECK, 2010

Maslow A. – ,,Motivation and Personality”, Harper and Row, 2-nd Edition, New York, 1970.

Munteanu V. – coord. -,,Bazele marketingului”, Editura Graphix, Iași, 1992.

Nicula V. și colab. ,,Agenția de turism-înființare, organizare, management”, activitate și operații, Editura Prouniversitaria, București, 2011.

Olteanu V. , ,,Marketingul serviciilor", Ed. Uranus, Bucuresti, 1999, pag 77.

Petrescu I., Gh. Seghete – ,,Fundamentele practicii manageriale’’, Ed. Maiko Buc. 1994.

Stăncioiu A.-F. – ,,Dicționar de terminologie turistică’’, Editura Economică, București, 1999.

***Brosură de prezentare agenția de turism Christian Tour

Ministerul de Finanțe

www.wall-street.ro

www.christiantour.ro

ANAT, Raport statistic, 2012

Conform Eurobarometru, 2012

ANEXE

Anexa 1

BAZA MATERIALĂ A AGENȚIEI CHRISTIAN TOUR

PUNCTE DE LUCRU

Head Office- București, Sector 3, Str.Smârdan. Departamentul Corporate

Branch Office- București, Sector 1, Magheru

Branch Office- București, Sector 2, Moșilor

Branch Office- București, Sector 2, Mihai Bravu

Branch Office- București, Sector 2, Ștefan cel Mare

Branch Office- București, Sector 4, City Mall

Branch Office- București, Sector 5, Liberty Center

Branch Office- București, Sector 5, Kogălniceanu

Branch Office- Timișoara, Str. L.Blaga

Branch Office Banat- Timișoara, Bld. 16 Decembrie 1989

Branch Office- Cluj Napoca, Bld. 21 Decembrie 1989

Branch Office- Bacău, Str.Mihai Viteazu

Branch Office- Iași, Str. Ștefan cel Mare și Sfânt

Branch Office- Constanța, Str.Tomis

Branch Office- Galați, Str.Brăilei

Branch Office- Rm.Vâlcea, Str.Calea lui Traian

Pegas Holidays- București, Sector 1, Dorobanți

2. PARCUL AUTO

Autocar Setra 417 HDH Top Class, 59+2 locuri, climatronic, încălzire independentă, scaune rabatabile, 2 LCD-uri, DVD și radio

Autocar Man Lions Top, 57+2 locuri, climatronic, încălzire independentă, scaune rabatabile, 2 LCD-uri, DVD și radio

Autocar Setra 417 HDH Top Class, 54+2 locuri, climatronic, încălzire independentă, scaune rabatabile, 2 LCD-uri, DVD și radio

Autocar Setra 416 HDH Top Class, 52+2 locuri, climatronic, încălzire independentă, scaune rabatabile, 2 LCD-uri, DVD și radio

Autocar Setra 415 HDH Top Class, 48+2 locuri, climatronic, încălzire independentă, scaune rabatabile, 2 LCD-uri, DVD și radio

Microbus Mercedes Sprinter, 16+1 locuri, climatronic, încălzire independentă, , 2 LCD-uri, DVD și radio

Microbus Mercedes Sprinter, 14+1 locuri, climatronic, încălzire independentă, , 2 LCD-uri, DVD și radio

Anexa 2

Parcul auto al agenției de turism Christian Tour

Anexa 3

Noul sediu al agenției de turism

Christian Tour din Centrul Vechi al Capitalei

Noua campanie cu familia de suricate a agenției Christian Tour

Anexa 4

Licenta de turism Agentiei de Turism Christian Tour.