Politica de Promovare a Companiei Romanian Airport Services

CAPITOLUL IV – POLITICA DE PROMOVARE A COMPANIEI

ROMANIAN AIRPORT SERVICES

Activitatea de promovare este înainte de toate o activitate comunicațională, informarea clienților în legătură cu produsul și firma care îl furnizează fiind unul din obiectivele ei majore. Aceasta se poate realiza pe căi și cu mijloace diverse, sub formă verbală sau scrisă, vizuală sau auditivă, directă sau indirectă.

Diversele componente ale activității promoționale: reclama, vânzările personale, promovarea vânzărilor, relațiile cu publicul, târgurile și expozițiile, marketingul direct, sponsorizarea, etc. sunt utilizate de mult timp în practica de comercializare.

Politica de comunicare reprezintă un element cheie al activității comerciale a firmei, deoarece produsele acesteia, oricât de bune ar fi ele, oricât de atrăgătoare prețuri ar avea și oricât de disponibile ar deveni, nu se vând singure, ci trebuie făcute cunoscute clienților prin reliefarea caracteristicilor lor superioare celor similare ale concurenților.

Promovarea reprezintă preocuparea unei organizații de a emite mesaje persuasive, care să acționeze, sub forma unor impulsuri, fie în sensul împingerii produsului, serviciului sau organizației către consumator, fie în vederea atragerii publicului țintă către produs, serviciu sau organizație.

Obiectivele activității promoționale ne explică în mare măsură rolul promovării în cadrul marketingului-mix. Nu se pot separa obiectivele promoționale de obiectivele întreprinderii, care se exprimă prin termeni cum ar fi: parte de piață, rentabilitate, cifra de afaceri. Pentru atingerea lor, firma trebuie să conceapă și să comunice oferta conform principiilor marketingului-mix. Fiecare mod de acțiune al marketingului (preț, produs, promovare, distribuție) contribuie simultan la definirea și comunicarea ofertei întreprinderii.

Promovarea apare ca o componentă distinctă a marketing-ului, implicând activități coerente legate nemijlocit de preț, produs și distribuție, toate elaborate într-o politică de marketing care coordonează în mod unitar atitudinile, obiectivele firmei pentru un anumit segment de piață.

Promovarea are o importanță vitală în procesul de vânzre a produsului/serviciilor, având rolul de a scoate în evidență atributele lor esențiale și de a informa consumatorii pentru satisfacerea în condiții optime a necesităților acestora.

Principalele instrumente de comunicație pe care firma le folosește pentru stimulara dorinței consumatorilor de a achiziționa un anumit produs și pentru a dezvolta și consolida o imagine favorabilă pe piață, formează mixul promoțional al firmei.

Principalele tehnici de promovare la care pot apela firmele, care reprezintă de fapt instrumente ale mixului de marketing sunt:

1. publicitatea – are ca scop prezentarea indirectă, orală sau vizuală a unui mesaj în legătură cu un produs de către un susținător identificat

2. promovarea vânzărilor – diverse acțiuni promoționale care aduc consumatorului avantaje economice imediate

3. relațiile publice – activități de natură calitativă pe termen lung, menite să îmbunătățească imaginea produselor și serviciilor oferite de firmă

4. marca – ansamblul semnelor distinctive cu rolul de a individualiza un produs, o gamă, un serviciu, în raport cu cele ale concurenței, cu rolul de a garanta calitatea și de a certifica notorietatea și prestigiul firmei

5. manifestăril promoționale – expoziții/târguri sponsorizate, care presupun utilizarea pe perioade de timp determinate a întregii game de tehnici și acțiuni promoționale

6. forțele de vânzare – urmăresc utilizarea personalului în acțiuni de prospectare, demonstrație, argumentare, negociere și vânzare efectivă a produselor.

Firma se confruntă cu exigențe noi ale cumpărătorilor și cu o concurență în creștere ca urmare a funcționării ei într-un mediu dinamic, în continuă schimbare. În fața acestor „presiuni” ale pieței firma își adaptează permanent prețurile și oferta, dar și strategiile și instrumentele folosite pentru relizarea acțiunilor promoționale. Pe piață își fac apariția tot mai mulți producători care realizează același tip de produs sau produse care reprezintă alternative de satisfacere a acelorași nevoi, fiecare urmărind atragerea clienților de partea sa. Își face simțită astfel prezența o concurență din ce în ce mai puternică, în care, în mod normal ar trebui să învingă cei ce oferă produse de calitate superioară, și care să manifeste elasticitate în politica de preț. Cu toate acestea, practica a demonstrat că nu întotdeauna lucrurile urmează acest curs și ca urmare învingătorii pot fi stabiliți datorită intervenției unui alt factor și anume politica promoțională.

În condițiile economiei contemporane, problemele comunicării cu consumatorii interni sau cu partenerii externi devin din ce în ce mai complexe, necesită eforturi de cunoaștere și informare reciprocă mult mai însemnată. Activitatea promoțională este strâns legată de sistemul de comunicație al întreprinderii moderne care furnizează informații referitoare la produsele și serviciile ce sunt oferite pe piață, unde, când și în ce condiții se pot procura, în ce măsura ele corespund exigențelor și preferințelor lor. Între promovare și sistemul de comunicare a firmei există așadar o legătură inseparabila, sistem care implică politici adecvate de comunicare și instrumente eficiente de concretizare îmbinate în așa fel încât să ducă la atingerea obiectivelor globale și specifice ale promovării practicate de firmă. (fig. 1.1)

4.1 Promovarea prin intermediul retelelor de socializare

Într-o eră a schimbărilor atât de rapide, precum era digitală, este necesar ca fiecare companie să își îndrepte privirea către viitor și să intuiască ce schimbări trebuie să facă pentru a supraviețui și prospera. În ultimul deceniu, strategia și practica de marketing au trecut prin schimbări spectaculoase datorită marilor progrese tehnologice, mai ales datorită dezvoltării incendiare a Internetului. Kotler demonstrează în cartea sa, că fără Internet nu se mai poate: “pentru a putea prospera – de fapt, chiar a supraviețui – în această nouă eră digitală, marketerii trebuie să-și gândească strategiile și să le adapteze la noul mediu al zilei de azi”.

Ca orice teorie, marketing-ul continuă să țină pasul cu dezvoltările tehnologice. Ca urmare, după ce a fost invadat cu mesaje pe toate canalele tradiționale (audiovizual, presa scrisă, evenimente etc.), atacă mai nou și în mediul virtual, în încercarea de a atrage și mai ales, de a reține noi clienți.

Maturizându-se repede, consumatorul român este obișnuit să selecteze media pe care dorește să o acceseze. Astfel se constată continua schimbare a statutului consumatorilor din cea de “telespectatori” în cea de “navigatori de Internet”, fapt ce a dat de gândit companiilor de publicitate, cât și clienților lor. În aceste condiții marketing-ului tradițional nu îi este diminuată deloc importanța, însă se impune dezvoltarea unei noi componente, numită marketing on-line. În acest context, companiile care nu neglijează latura lor de marketing, îsi propun să fie prezente cât mai mult pe piața virtuală pentru diverse acțiuni care vizează fie o lansare de produs, fie întărirea unui brand existent, fie a unui serviciu, fie publicitatea acestora.

Oricare din acțiunile de pe Internet generează comportamente de marketing pentru că acesta este de fapt scopul final: câți mai mulți oameni să ajungă la informație și să ia o decizie. Costul ridicat al publicității tradiționale a îndreptat pașii multor companii către Internet. Prin acesta, orice companie își poate asigura o prezență neîntreruptă, 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an, pentru prețuri incomparabil inferioare. În plus, prin această prezență permanentă, compania își asigură un serviciu de suport și informare continuu, rapid și eficace către clienți.

Piața publicității on-line este în continuă expansiune, “vedetele” fiind rețelele sociale. Companiile din România au simțit și ele care este noul trend. Atrase de potențialul uriaș de promovare pe care îl oferă Facebook, Twitter, Google sau Yahoo!, companiile și-au dezvoltat stategii care mizează pe apropierea de clienți. Chiar dacă acum este mode on-line, specialiștii recomandă publicitatea multicanal, subliniind că nu este sănătos pentru ca politica de marketing pe Internet să o excludă pe cea de tip clasic.

Nou sau nu, cunoscut sau necunoscut, marketing-ul prin intermediul rețelelor de socializare bate în pas de defilare pa bulevardul on-line-ului, atrăgând atât critici, cât și aprecieri. Părerișe sunt pro și contra, iar la nivel internațional, toată lumea discută despre Social Media Marketing.

Revoluția, sau evoluția social media, poate fi considerată în plină desfășurare, rămânând de aflat care va fi deznodământul în care nu există o experiență, nu există specialiști foarte mulți în domeniul marketing-ului prin intermediul social media, iar în fiecare zi, diverși specialiști de talie internațională în Social Media Marketing, publică noi analize si noi modalități de exploatare optimă a noului mediu.

Dinamismul societății contemporane și perspectivele globalizării vieții sociale au determinat mutații speciale în funcționarea mecanismelor macro și mondoeconomice, precum și în activitatea organizațiilor. Aceste schimbări au generat, la rândul lor, o evoluție spectaculoasă a marketingului, atât în plan ideatic, cât și în domeniul practicii, devenind o știință, o artă și o nouă filosofie a afacerilor, ce are în centrul său cerințele, preferințele și așteptările consumatorilor. Omul, în calitatea sa de consumator, constituie punctul focal al marketing-ului, forță invizibilă, care-i percepe nevoile, motivațiile, dorințele și-i oferă satisfacție și prosperitate.

În accepțiunea generală, marketingul reprezintă “știința și arta de a convinge clienții să cumpere”. Philip Kotler definea însă marketingul ca fiind “un proces social și managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obțin ceea ce le este necesar și doresc, prin crearea, oferirea și schimbul de produse și servicii având o anumită valoare”.

Prin valențele sale manageriale, marketing-ul este un concept complex, de maximă utilitate pentru firme, care informează, educă, fidelizează, creează imagine și determină clienții să achiziționeze produsele/serviciile.

Popular, termenul de marketing, presupune promovarea produselor, mai ales publicitatea și branding-ul. Totuși, în limbaj profesional, termenul are un spectru mai mare de înțelesuri care au ca element comon punerea în centru a clienților. Produsele sunt dezvoltate pentru a satisface dorințele unor grupuri de clienți, și, în anumite cazuri, chiar a unor clienți anume.

Marketing on-line este ansamblul de acțiuni întreprinse pentru cunoașterea unui

obiect, de a prevede și eventual de a stimula necesitățile consumatorilor în privința produselor și de a adapta aparatul productiv și comercial la necesități precise.

Marketing-ul on-line, de asemenea, cunoscut ca web marketing, online marketing, webvertising sau e-marketing, se referă în general la comercializarea de produse sau servicii pe Internet. Internet marketing, așa cum mai este el cunoscut, leagă componentele creative și tehnice ale Internetului, inclusiv proiectarea, dezvoltarea, publicitatea și vânzările.

Marketing-ul on-line reprezintă o nouă eră în marketing, care favorizează comunicarea prin Internet și prin urmare vânzările, contractele și notorietarea unei firme.

Într-o definiție mai metaforică, marketing-ul on-line este arta care schimbă gândurile și/sau sentimentele, care îi determină pe oameni să se acționeze. Simplificând această definiție, Internetul este doar un alt canal de comunicare, dar un canal atât de important încât a devenit parte integrantă din activitatea zilnică a multor români.

Strategiile de marketing aplicate de companii diferă foarte mult de la un domeniu la altul, în funcție de specificul fiecăruia. Producătorii bunurilor de larg consum au introdus în activitatea de marketing tehnici moderne de marketing on-line, dar au păstrat în mare măsură tehnicile tradiționale de promovare. Adaptarea strategiilor la noua eră digitală, presupune numeroase avantaje aduse de marketing-ul prin Internet.

Marketing-ul prin Internet este procesul prin care se promovează bunuri și servicii on-line, clienților tradiționali și celor noi, prin intermediul instrumentelor bazate pe Internet. Acesta poate include vânzarea, publicitatea, managementul mărcii, cercetarea de piață și serviciul clienți.

În esență marketing-ul on-line este o formă a marketing-ului interactiv care are ca fundament principiile și caracteristicile marketing-ului direct. Principiul care susține derularea marketing-ului on-line este acela de “ client electronic “, care are ca țintă atingerea unui grad de individualizare a ofertei cât mai înalt.

Marketing-ul on-line este definit ca „funcție organizațională și set de procese permanente desfășurate în spațiul virtual, prin care oamenii sunt încurajați să ia o decizie de cumpărare, de folosire, de urmare sau de conformare a unui produs, serviciu sau valori ale altei persoane”.

Interesul de care se bucură marketing-ul on-line la nivel înalt se află în continuă creștere atât pe plan științific, cât și în practica afacerilor.

Web marketingul este un domeniu vast, care ascunde trei subdomenii principale: newslettere, emailuri promoționale (one-time) și bannere online. Ultimele două subdomenii reprezintă alternative la publicitatea clasică, funcționând după aceleași mecanisme: transmiterea unui mesaj către o masă de necunoscuți. Principalul dezavantaj al newsletter-elor și al e-mail-urilor promoționale este că pot fi percepute ca spam-uri, deoarece listele de prospecți cărora li se adresează nu sunt de tip opt-in (nu există un acord prealabil a destinatarilor acestor e-mail-uri sau newslettere, concretizat în subscrierea la site-urile care le emit).

Newsletterele au o altă abordare, asigurând un contact permanent între o companie și „cunoscuții” acesteia, în speță clienții care au subscris pe website, iar obiectivul este de a crește valoarea de viață a clienților și de a converti mai mulți prospecți în clienți. O astfel de abordare a relațiilor existente aduce în timp o creștere sistematică a vânzărilor pe web-site-uri.

Măsurarea efectelor marketing-ului on-line

Principalele instrumente folosite în Web marketing: e-mail-ul, buletinele de informare electronice(newsletter-e), programe de fidelitate, recomandări și afiliate, publicitatea on-line, web site-ul.

1.E-mail-ul

Termenul de e-mail este utilizat drept abreviere pentru poșta electronică (electronic-mail) și reprezintă transmiterea de mesaje (create prin mijloace electronice – computere) prin intermediul rețelelor de calculatoare (locale sau globale-Internet).

Mesajele transmise prin e-mail pot fi personalizate după preferințele clienților, evidența achizițiilor făcute de aceștia și obiceiurile pe care le au când vizitează site-ul. Acestea pot varia de la un simplu „mulțumesc pentru comanda făcută”, la anunțuri de produse și servicii noi și, mai departe, la oferte specializate. Trebuie însă să se respecte intimitatea clienților și să li se ofere posibilitatea de a subscrie sau renunța la campaniile prin e-mail – conceptul de marketing bazat pe permisiune.

2.Buletinul de informare electronic (newsletter)

Aceste publicații digitale sunt trimise prin e-mail abonaților și pot include elemente de grafică specifice. O firmă poate personaliza informația în funcție de comunitățile specifice de clienți sau parteneri care utilizează sau distribuie produsele și serviciile sale – de exemplu, să includă o secțiune de sugestii utile. Prin trimiterea de buletine de informare electronice care au incluse legături directe către alte pagini de Internet, o companie beneficiază de următoarele avantaje: crește vizibilitatea mărcii și vânzările și elimină necesitatea de actualizare și retipărire a broșurilor și cataloagelor.De asemenea, trebuie să se asigure că respectă comportamentul on-line corect și oferă destinatarilor posibilitatea de a renunța la abonament.

3.Programele de fidelitate, recomandări și afiliate

Aceste programe oferă stimulente clienților fideli sau frecvenți. Unele stimulente includ oferirea de reduceri sau certificate de cadouri pentru faptul de a fi recomandat clienților noi site-ul companiei sau asocieri cu alte web site-uri care ar putea fi de interes pentru clienții țintă și care ar putea să genereze trafic Internet către web site-ul companiei.Programele de fidelitare a clienților,așa cum indică și numele, au drept obiectiv fidelizarea propiilor clienți,iar prin programele de recomandare se urmărește creșterea numărului de potențiali clienți.În marketingul virtual,această modalitate de promovare este foarte importantă,deoarece se acordă o mare importanță marketingului viral(transmiterea de informații între internauți).Uneori site-urile recomandate de prieteni și cunoștințe sunt mai interesante pentru clienți,decât cele descoperite individual.

4.Publicitatea on-line

Publicitatea on-line este un instrument de comunicare pe Web ce permite firmei să își rentabilizeze investițiile făcute în crearea și menținerea website-ului și să acopere cheltuielile generate de găzduirea pe un anumit domeniu.În același timp, asigură promovarea produselor și serviciilor prezentate pe website. Publicitatea on-line poate fi utilizată atât pentru o audiență generală (dacă se vizează creșterea notorietății sau îmbunătățirea atitudinii publicului),cât și pentru o audiență specificată(cumpararea).

Banner-ele publicitare interactive reprezintă cea mai comună formă de publicitate on-line. Publicitatea on-line poate atrage traficul către web site și poate construi identitatea on-line a unei mărci.

Conform unui studiu realizat de Dynamic Logic , firmă specializată în măsurarea rezultatelor campaniilor de web marketing, publicitatea on-line determină o creștere a tuturor indicatorilor asociați unei mărci:

notorietatea mărcii (+5,4%),

gradul de memorizare publicitară (+45,3%)

percepția favorabilă a mărcii (+5,6%)

gradul de fidelizare a clienților mărcii (+21,6%)

intenția de cumpărare a mărcii (+14,9%).

5. Web site-ul

Web site-ul reprezintă principalul instrument de care dispune Web Marketingul. Un web site acționează ca o fereastră virtuală a companiei. În mod normal, acesta evoluează de la o colecție de „pagini” despre produse și servicii,la un canal de distribuție cu amănuntul, de unde clienții cumpără produse și servicii,iar compania culege informații despre interesele și obiceiurile de cumpărare ale clienților.

Web site-ul servește drept rampă de lansare pentru multe activități de marketing prin Web. Dezvoltarea unui site presupune un proces de design, lansare, întreținere și extindere a acestuia.

Web site-ul este cea mai importanta întrebuintare a Internetului,de calitățile acestuia depinzând rezultatele campaniei de marketing.

La prima vedere, crearea și dezvoltarea site-ului web al organizației reprezintă o problemă deja rezolvată: dacă se are în vedere perspectiva strict tehnică, crearea acestuia nu mai generează dificultăți organizațiilor interesate, aplicațiile software dedicate existente pe piață permițând construirea unor site-uri cu o complexitate variabilă. Dacă se consideră, însă, și perspectiva marketingului, crearea și dezvoltarea unui site web trebuie să aibă ca suport existența unor nevoi specifice, concrete, legate, în cea mai mare parte, de modul în care organizația comunică.

În urma dezvoltării rețelelor sociale, s-au deschis noi orizonturi pentru promovare. Datorită rețelelor sociale, oamenii petrec tot mai mult timp verificându-și fluxul de date primit și actualizându-și propriile profile.

Social media marketing implică folosirea de rețele sociale, comunități on-line, blog-uri sau orice alte medii de colaborare on-line pentru marketing, vânzări, relații publice și servicii pentru clienți.

Rețelele sociale, denumite și rețele de socializare, sunt comunități on-line construite pe baza preferințelor sau a caracteristicilor comune: cultură, limbă, civilizație. Membrii unei rețele sociale sunt legați între ei în mod informal, fără obligații și contribuie activ la crearea de conținut, colectare și răspândirea informațiilor pe întregul glob prin intermediul rețelei Internet, mai exact prin intermediul unor platforme.( ex Facebook, Twitter, Hi5 etc.)

Fig 2. Comunicare în marketing-ul tradițional și prin interemediul rețelelor sociale

Pentru a-și putea menține poziția de lider al companiilor de handling de la noi din tara, Romanian Airport Services trebuie să exploreze orice metodă nouă de comunicare cu actualii și viitorii clienți. Pentru conducere a fost o provocare să se deschidă noului concept de Social Media Marketing, însă odată cu integrarea cu succes în “afacere”, activitatea a început să se deruleze conform așteptărilor.

În momentul de față, Romanian Airport Services are o prezență înfloritoare atat prin utilizarea site-ului oficial de catre clienti cat si prin rețele sociale, și anume Facebook, Twitter și Youtube.

4.1.1 Promovarea prin intermediul paginii oficiale

Pagina principală de Internet a fost prima metoda de Socia Media Marketing adoptata de companie, Romanian Airport Services realizând astel un nou pas care demonstrează angajamentul companiei de a furniza clientilor serviciile dorite, alături de informații de ultima ora de pe piața autohtonă si cea din strainatate.

Formularul de contact plasat pe website-ul www.handling.ro reprezintă fereastra de dialog între companie și clienții acestuia, având rolul de a facilita interacțiunile dintre aceștia.

Acest tip de interactiune intre companie si clienti privind cererile de handling a fost implementat pentru prima oara la noi in tara de Romanian Airport Services, pana la acel moment cereri pentru servicii la sol erau trimise prin e-mail si se omiteau informatii esentiale. Acest nou tip de contact intre companie si client folosing site-ul oficial nu omite nici o informatie necesara stabilirii datelor pentru sosirea si plecarea aeronavei in conditii de siguranta. Compania merge si mai departe si adauga informatii pentru client cu privire la numarul de pasageri, cati membrii de echipaj sunt la bord, oferte pentru cazare si transport, catering sau sprijin pentru obtinerea vizelor.

4.1.2 Promovarea prin Facebook

Probabil una dintre cea mai interesantă și populată rețea de socializare este Facebook. Utilizatorii folosesc rețeaua socială pentru a păstra legătura cu prietenii, pentru a se informa, pentru a posta și vedea fotografii cu cei apropiați, pentru a publica mesaje, pentru a se putea juca în rețea și mai nou, pentru a se putea informa despre noutățile care apar despre firma/produsele pe care aceștia le folosesc și pentru care sunt clienți fideli.

Facebook tinde să facă mai multe lucruri față de alte rețele sociale și permite oamenilor nu doar să se conecteze cu prietenii sau să distribuie lucruri, ci are și abilitatea de a conecta oamenii cu brandurile sau companiile.

Prin intermediul paginilor business-friendly, Facebook permite promovarea produselor sau a serviciilor într-o manieră prietenoasă, în care oamenii aleg ce branduri le plac și de la care vor să primească actualizări. Companiile multinaționale au o strategie bine definită de promovare prin intermediul Facebook și interacționează cu fanii zilnic, ținându-i la curent cu cele mai noi anunțuri sau produse.

Prin intermediul Facebook, Romanian Airport Services implică vizitatorul și dă posibilitatea acestuia să își exprime părerea prin intermediul postărilor, review-urilor, comment-urilor. Foarte puțini dintre oameni au răbdarea necesară să navigheze prin site încercând să își dea seama despre ce este vorba.

Romanian Airport Services captează atenția cititorilor încă din primele secunde în care se află pe pagina oficiala de facebook, fie prin articole foarte interesante despre noile tendințe în materie de tehnologie aviatica, fie prin evenimente, targuri sau expozitii la care urmeaza sa partice, fie cu sloganuri expresive de tipul: „ Customer Services is not a department, it’s an attitude”.

Romanian Airport Services, a încorporat în profilul său, jocuri sau aplicatii care ii poate ajuta pe utilizatori in alegerea unei anumite rute spre destinatia dorita sau care le ofera informatii despre evenimentele aviatice din Europa si stiri de ultima ora din aviatia de la noi si din cea mondiala, care uneori incită cititorul la participarea la anumite programe ce se desfășoară atât on-line cât și în viața de zi cu zi.

4.1.3 Promovarea prin Youtube

YouTube este un site web, unde utiliatorii pot încărca și vizualiza videocliputi. Acesta a fost creat în februarie 2005 și folosește tehnologia Adobe Flash Video pentru a expune o gamă largă de clipuri video create chiar de utilizatori, incluzând și fragmente din programe de televiziune sau din filme.

YouTube folosește metoda de promovare a unui produs sau brand prin intermediul videoclipurilor. Romanian Airport Services nu lispsește de pe aceasta platformă de socializare, contul său pe YouTube numindu-se Romanian Airport Services R.A.S. Compania integrează prin intermediul acestuia informații atât despre activitatea sa, cât și despre evenimente la care a participat si ultimele noutati in materie de industrie aviatica. Promovarea prin Youtube se realizează prin intermediul spoturilor publicitare, a review-urilor asupra serviciilor oferite si a review-urilor asupra noilor echipamente si tehnologii pe care compania le foloseste.

4.1.4 Promovarea prin Twitter

Twitter este un site web fondat în anul 2006 care permite scrierea și transmiterea de mesaje de maxim 140 caractere prin Internet, cât și compania care oferă acest serviciu de rețea socială. Este uneori descris ca fiind „SMS-ul Internet-ului”.

Utilizatorii pot trimite și primi tweet-urile (mesajele de site-ul twitter) prin SMS sau prin aplicații precum „Tweetie”, „TweetDeck” sau „feedalizr”. Utilizarea prin Internet este gratuită, dar cea prin SMS este uneori contra cost.

@RAS_Romania este pagina oficială a companiei în România, contul oficial pe Twitter nu este doar un flux de relații publice, este un instrument real utilizat pentru conversație. În prezent este mai puțin utilizată de către întreprindere, deoarece actualizarea mesajelor se face mult mai greu decât celelalte rețele de socializare existente în acest moment.

4.2 Promovare prin targuri si expozitii

Unul dintre instrumentele de promovare larg utilizate  de întreprinderile moderne constituie participarea acestora la târguri, expoziții, saloane sau alte evenimente de acest gen.

Prin activitatea de promovare prin târguri și expoziții, o firmă urmărește pe de o parte păstrarea clienților efectivi și atragerea de noi categorii de consumatori și pe de altă parte stabilirea de contacte cu principalii furnizori și distribuitori ai produselor sale.

Atât târgurile cât și expozițiile reprezintă cele mai moderne și mai eficiente căi de reunire în același loc a vânzătorilor și cumpărătorilor, ele prezentând o importanță deosebită pentru producătorii ce oferă spre comercializare produse noi, deoarece aceștia au ocazia de a verifica dacă sunt acceptate și care este reacția cumpărătorilor.

În acest climat concurențial, clienții potențiali vin de bună voie arătând de la bun început receptivitatea de interes față de produsele expuse, fără a întâmpină bariere de genul discutiilor confidentiale sau a liniilor telefonice și putând vedea, atinge, încerca produsele de ultimă generație însoțite de toate informațiile necesare.

Manifestările expoziționale au căpătat de-a lungul timpului un interes deosebit întrucât în afara funcției comerciale declarate a acestora, este si o cale de a deveni un veritabil mediu de comunicație, dând posibilitatea firmelor să pună în mișcare aproape toate metodele și tehnicile promoționale.

Practica mondială a demonstrat că târgurile și expozițiile sunt cele mai moderne căi de a strânge în același loc vânzătorii și consumatorii, cu cel mai mic cost, timp și efort pentru toți participanții.

Târgurile și expozițiile sunt mari piețe cu periodicitate regulată în care se țin în același loc la perioade fixate și limitate în timp, având drept scop să permită participanților prezentarea de monstre ale producției lor, realizările noi și performanțele tehnice în vederea efectuării de tranzacții comerciale pe plan intern și internațional.

Târgurile – sunt piețe de dimensiuni mai mari organizate în același loc și pe perioade de timp limitate, având dezvoltată în mod preponderent funcția comercială (de vânzare), dar și obiectivele promoționale bine definite.

După gradul de specializare, ele sunt: generale, specializate, strict specializate.

După aria geografică, acestea sunt: locale , regionale , naționale , internaționale.

Expozițiile – sunt manifestări mai ample, realizate la intervale de timp mai mari și pe perioade mai lungi (6 luni – 1 an) care au scopul de a inventaria mijloacele de care dispune activitatea umană într-un anumit domeniu sau în toate sferele de activitate, urmărind progresul de la o epocă la alta ca element de compoziție. Ele au o funcție preponderent comunicativă, dar nu exclud negocierile, tratativele sau vânzările directe.

Obiectivele manifestărilor expoziționale au în vedere : 

– crearea și dezvoltarea cererii anumitor segmente de consumatori pentru diverse categorii de produse sau servicii ;

– stabilirea unui număr cât mai mare de contacte cu diverși agenți de pe piață ;

– comunicarea și schimbul de informații între parteneri ;

– facilitarea de contacte de afaceri și încheierea de contracte de vânzare-cumpărare.

Standul de expunere este înainte de toate o publicitate de notorietate, însă pentru a fi cu adevărat eficientă ea trebuie să devină publicitate de argumentare și simpatie, la aceasta contribuind ambianța expunerii, bunăvoința vizitatorului, demonstrarea vizuală sau orală. Prin urmare, expunerea în standuri oferă marele avantaj al comunicării orale, directe dintre expozant și vizitator, acesta din urmă având posibilitatea să vadă cum funcționează produsul, să-l atingă, și să-l guste (dacă este cazul).

Așadar, eficiența organizării unui târg sau expoziție crește dacă se respectă o serie de cerințe:

să se organizeze și amenajeze corespunzător standul sau pavilionul;

să existe tipărituri ale firmei, atractive și cu valoare informațională adecvată categoriilor de vizitatori;

să existe personal specializat, care să facă o bună prezentare a exponatelor și să răspundă competent și cu amabilitate tuturor celor care îl solicită (organizatori, vizitatori, ziariști, reporteri de radio și televiziune);

să se realizeze o publicitate anterioară prin care să se anunțe participarea firmei la manifestarea promoțională și să se organizeze și manifestări conexe: conferințe, simpozioane etc

Pe planul rezultatelor economice, participarea la manifestări expoziționale se apreciază prin prisma contractelor încheiate, a volumului de comenzi înregistrate, a clienților noi contactați, în vânzarea unor produse noi pentru prima dată, în obținerea unor prețuri mai bune.

Romanian Airport Services participa an de an la diferite targuri si expozitii aviatice, fiind principala metoda de promovare a imaginii si serviciilor companiei.

Compania a participat sau urmeaza sa participe, fie ca organizator sau sponsor, la 5 dintre cele mai importante targuri si expozitii din domeniul aviatic, atat la noi in tara cat si in strainatate.

Hangariada este singurul festival outdoor din Romania, care a ajuns la a cincea editie, se desfasoare pe Aerodromul “Alexandru Matei” din Iasi si care are ca scop imbinarea artei noncomformiste cu pasiunea pentru zbor.

Romanian Airport Services este la a treia participare consecutiva la acest eveniment, la care a participat cu propria flota de avioane (Cessna 182, Diamond DA 20,AN2 si Bell 206 B3).

European Business Aviation Convention&Exhibition (EBACE2015) este un eveniment important in industria aviatica, care are loc la Geneva, fiind locul de intalinire a comunitatii europene a aviatiei de afaceri. Sărbătorind anul al XV-lea, convenția reunește lideri de afaceri , oficiali guvernamentali , producatori si persoane implicate in fiecare aspect al aviației de afaceri.

Compania a participat pentru prima data la acest eveniment, la care au fost incheiate mai multe contracte de colaborare cu diferite companii aeriene in vedere zborururilor particulare pe Aeroportul Internațional București Băneasa – Aurel Vlaicu.

Stand Romanian Airport Services la EBACE2015

Bucharest International Air Show & General Aviation Exhibition (BIAS) este cel mai mare show aviatic din Romania, are loc pe Aeroportul International Bucuresti Baneasa – Aurel Vlaicu si este organizat de catre Compania Natioanala de Aeroporturi Bucuresti, ROMAERO, Aeroclubul Romaniei, ROMATSA si Clubul Sportiv AIBO, compania Romanian Airport Services fiind unul dintre sponsorii principali ai acestui eveniment.

Lista sponsori BIAS 2015, preluat de pe www.aviatia.ro

Romanian Airport Services se afla la a doua participare consecutiva, de aceasta data pe langa participarea la expozitie, a luat parte si la demonstratiile aeriene alaturi de ceilalti invitati cu renume, veniti special pentru acest eveniment.

4.3 Promovarea prin sponsorizare

Sponsorizarea este o susținere financiară pe care o întreprindere o dă unei activități culturale sau sportive, în contrapartidă cu creșterea notorietății sau unui beneficiu în planul imaginii sale, pe care ea se bazeaza. Mai poate fi definită ca un ajutor financiar adus unei opere și care permite dezvoltarea științei, a literaturii, fără căutarea vreunui profit publicitar și în acest caz vorbim de protectorat.

Sponsorizarea a început a fi utilizată ca formă de promovare în anii ’70 în domeniul sportului, s-a extins apoi în ani ’80 în sfera culturii și recent în activitățile social-politice. Interacțiunea dintre sponsori și agenții sponsorizați (persoane fizice, grupuri sau organizații) are ca premisă de bază existența unor obiective comune de comunicație în cadrul activităților de piață, similare cu cele specifice celorlalte instrumente promoționale.

Principalele obiective ale sponsorizării sunt:

a crea, a dezvolta, a întări, a modifica o imagine;

a anima, a motiva o rețea de vânzare, distribuitori, forța de vânzare;

a dovedi calitățile unui produs;

a ocoli o interdicție de publicitate prin mass-media la un moment dat.

În România problema sponsorizării este reglementată prin lege, se precizează condițiile în care poate avea loc și modul de deducere a cheltuielilor de sponsorizare din rezultatul financiar în vederea impozitării.

Romanian Airport Services a sponsozirat de-a lungul timpului mai multe evenimente aviatice; printre ultimele se numara Bucharest International Air Show & General Aviation Exhibition si Hangariada 2015, desfasurat pe Aerodromul Alexandru Matei. Urmatorul eveniment sponsorizat va fii AEROMANIA 2015, organizat in parteneriat cu Regional Air Services pe aeroportul RAS Tuzla LRTZ. Este un eveniment care se desfasoara in fiecare an, cu un impact deosebit asupra pasionatilor de aviatie.

Compania Romanian Airport Services, prin presedintele Dorin Ivascu, pune mare accent pe acest tip de evenimente, bazandu-se pe increderea în potențialul pieței aviației românești.

Universitatea Romano-Americana a incheiat un parteneriat cu Romanian Airport Services, in vederea stagiului obligatoriu de practica pentru studentii din anul II inscrisi la studiile universitare de licenta.

Concluzii si propuneri

In concluzie, companiile folosesc rețelele sociale pentru a-și atinge următoarele obiective:

Fidelizarea clienților

Distribuire de știri

Organizarea concursurilor

Promovare și vizibilitate on-line

Orice firma ar trebui sa participe la targuri si expozitii pentru a putea astfel sa intre in contact direct cu potentiali clienti pe care nu i-ar fi intalnit daca nu ar fi participat la expozitie si, de asemenea, pentru a putea a incheia noi contracte,care ar conduce la cresterea eficientei firmei.

Pe lângă publicitatea TV și restul mass-media din țară, Romanian Airport Services ar putea fi sponsor al mai multor evenimente publice importante, acțiuni de caritate, evenimente cu o nota pozitiva,care să se bucure și de o mediatizare corespunzătoare pentru a face cunoscute aceste acțiuni consumatorilor.

Consider că strategiile pe care tocmai le-am descris sunt cele mai potrivite pentru compania Romanian Airport Services, ele aflându-se în concordanță cu domeniul de activitate, obiectivele propuse și politica firmei.