Politica DE Produs LA S.c Domo Retail S.a

POLITICA DE PRODUS LA S.C DOMO RETAIL S.A

CUPRINS

INTRODUCERE

CAPITOLUL I. PREZENTARE S.C.DOMO RETAIL S.A

1.1 Scurt istoric.Obiect de activitate

1.2 Principalii clienți și concurenți

1.3 Evoluția principalilor indicatori economico-financiari

CAPITOLUL II. POLITICA DE PRODUS LA S.C DOMO RETAIL S.A

2.1 Importanța politicii de produs

2.2 Ciclul de viață al produselor la S.C DOMO RETAIL S.A

2.3 Structura portofoliului de produse

2.3.1 Produsele White Goods

2.3.2 Produsele Brown Goods

2.3.3 Produsele IT

2.3.4 Produsele Home entertainment

2.4 Analiza portofoliului de produse prin metoda BCG

2.5 Cercetare de piață cu privire la politica de produs la S.C DOMO RETAIL CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

INTRODUCERE

În accepțiunea modernă produsul este privit din perspectiva așteptărilor pe care consumatorul le are și cărora produsul le poate răspunde în grade diferite. Viziunea de marketing a produsului pornește de la cerințele consumatorului și nu de la producător.

Am ales această temă deoarece cred că politica de produs este cea mai importantă din

mixul de marketing. Spun că este cea mai importantă deoarece produsul este imaginea unei companii, el poartă brandul, prin el organizația ajunge la client, iar acesta alege să-i fie fidel sau nu. Așadar produsul trebuie bine gândit și proiectat în urma prospectării pieței, dar mai ales trebuie bine aleasă strategia ce trebuie adoptată pentru a ajunge la segmentul de piață interesat de produsele companiei.

Organizația studiata este S.C.DOMO RETAIL S.A este o societate pe acțiuni,al doilea retailer de electrocasnice din România,care a avut la început ca obiect de activitate importul si distribuția unor unor mărci internaționale de electrocasnice,dar care s-a extins apoi,ocupânsu-se de produsele electrocasnice,electronice,IT și telecomunicații.

Lucrarea de față este structurată pe doua capitole.

În primul capitol este prezentat un scurt istoric al organizației, evoluția acesteia de la înființare pană în prezent, principalii clienți și concurenți,urmând sa analizăm în parte cei mai importanți concurenți direcți ai magazinului Domo precum și strategiile acestora.Tot în acest capitol am prezentat evoluția principalilor indicatori economico-financiari.

În deschiderea capitulului doi este argumentată importanța politicii de produs urmată de ciclul de viață al produselor,structura portofoliului de produse,aceasta fiind grupată în patru despartamente, iar pentru fiecare departament specificându-se furnizorii acestora. Tot in acest capitol am analizat portofoliul de produse al magazinului Domo prin metoda B.C.G,cât și elaborarea unui chestionar adresat cliențior pentru a identifica opinia consumatorilor cu privire la achiziționarea produselor electronice din magazinul Domo Craiova.

Am avut un eșantion de 38 de persoane cu vârste diferite.

Lucrarea a fost elaborată sub conducerea atentă și competentă a doamnei profesoare Lect.Madalina Georgeta Meghișan, față de care îmi exprim profundă recunoștința pentru observațiile făcute, pentru modul deschis în care m-a îndrumat în elaborarea acestei lucrări.

Este totodată locul unde îmi pot reînnoi sentimentele de recunoștință față de cadrele didactice din cadrul Facultății de Economie și Administrarea Afacerilor, cărora am avut cinstea să le fiu studentă.

CAPITOLUL I

PREZENTARE S.C DOMO RETAIL S.A

1.1 Scurt istoric.Obiect de activitate

S.C DOMO RETAIL S.A este o societate pe acțiuni, al doilea retailer de electrocasnice din România,care a avut la început ca obiect de activitate importul si distribuția unor mărci internaționale de electrocasnice,dar care s-a extins apoi,ocupânsu-se de produsele electrocasnice,electronice,IT și telecomunicații. A lansat și promovat pe piața din țara noastră branduri precum Electrolux,Bosch,fiind principalul distribuitor al mărcilor Freewind, Europastyle, Elta,dezvoltând o serie de branduri proprii: Westwood, Technolux și Expert Digital.

Unul dintre cele mai bune magazine este Domo 148 din Băneasa, al cărui spațiu redă accesibilitate și care ofera un "chef" de a cumpăra.

De asemenea,mascotele firmei sunt:Do, un cățeluș si Mo, o pisicuță,(Imaginea 1.Mascotă Domo Retail).

Designul noii locații,culorile folosite (alb,albastru și verde), elementele de decorare, atitudinea prietenoasă a personalului,toate susțin ideea de cămin, armonie și confort, specifică DOMO. Produsele și ofertele își propun sã facã mai ușor accesul consumatorului la tot ceea ce are nevoie pentru acasă, de la electrocasnice și electronice, pâna la produse IT&C și gadgeturi de ultimă generație.

Imaginea 1. Mascotă Domo Retail.

Compania s-a înființat în decembrie în 1994 sub denumirea inițială INTEREXPO PRODCOM S.R.L, prin import și distribuție.

Primul pas în retail a fost făcut cu doi ani mai târziu, în luna octombrie prin deschiderea primului magazin în Târgul Secuiesc,iar în decembrie urma să se deschidă cel de-al doilea,la Brașov.

Rețeaua Domo numără în prezent 127 magazine cu o suprafață de peste 75.000 mp în 76 de orașe ale țării și are 1600 de angajați. Portofoliul DOMO include un număr de peste 5000 produse sub umbrelă cele mai importante branduri internaționale. Activitatea logistică este coordonată de KLG,printr-un depozit principal localizat în București și alte 4 depozite de tranzit.

În 2003 se deschide primul magazin de electronice și electrocasnice cu o suprafață mai mare de 1.500 mp în Militari Shopping Center, iar în aprilie 2004 se deschide magazinul cu numărul 100 și se lansează conceptul de "DOMOLAND" pentru magazinele cu suprafețe foarte mari.

Octombrie 2005 apare sigla DOMO pentru prima dată în magazin Domo din cadrul complexului Kaufland.

Septembrie 2007 Domo adomptă strategia dual brand și lansează TECHNOMARKET.

În 2008 deja se cunoaște o îmbunătățire a sistemului de vânzări e-shop, în 2009 deși era un an de criză,deschizându-se alte 9 magazine, iar în 2010 de deschide Băneasa Shopping City.

2011,Domo lansează în premieră pe piața de retail o aplicație destinată utilizatorilor de IPHONE,care oferă multiple avantaje: oferta de produse în timp real, posibilitatea plasării de comenzi, posibilitatea aflării celui mai apropiat magazin Domo.

Iulie 2012,Consiliul de Administrație al Companiei Domo Retail are un nou membru-Lucian Ghițescu. La sfârșitul anului 2012,Domtech Holding Lichtenstein a achiziționat 100% din acțiunile Domo de la fostul acționar al companiei,Technomarket Domo NV.

În 2013 Domo este recunoscut și în acest an ca fiind "The most Trusted Brand".

Domo a lansat un nou concept de magazin :DOMO POP-UP. Retailerul electro IT Domo anunță lansarea ,în premieră în România a primului lanț de magazine Pop-Up, ce oferă spre vânzare cea mai nouă tehnologie IT & C.

Domo POP-UP este un concept propriu, marca Domo, având o suprafața de 10 m2 și comercializează o gamă atent selecționată de produse din categoriile telefoane, tablete, laptopuri și accesorii pentru acestea, adaptată cerințelor consumatorilor locali și mereu înnoită. Clienții Domo POP-UP vor beneficia de serviciile unui consultant de vânzări și vor avea acces la platforma special pusă la dispoziția lor în magazin pentru a comanda mai simplu produsele dorite.Toate locațiile Domo POP-UP vor pune la dispoziția clienților terminale speciale pentru plata utilităților, reîncărcare electronică și rovinieta.

Magazinul, aflat în București, este primul dintr-o serie de 100 de magazine care vor fi deschise până la sfârșitul anului 2015, în locațiile unde s-a identificat un interes crescut pentru oferta Domo.

1.2 Principalii clienți și concurenți.

Clienții

Poate cea mai importantă componentă a micromediului, clienții reprezintă pentru o companie purtătoriii cererii. Sunt cei pe care compania îi vizează și care îi asigură existența pe piată. Clienții magazinului Domo sunt atât oamenii obișnuiți din toate categoriile de venituri dar și firmele.

Cererea de electrocasnice s-a aflat la un nivel ascendent în ultimii ani și acest lucru se explică prin posibilitatea achiziționării de produse in rate. Oamenii au început sa perceapa beneficiile dezvoltării tehnologice și astfel intervalul de timp pentru înlocuirea unor produse cu altele mai noi și mai performante a scăzut tot mai mult în ultima perioadă.

Cercetările arată că românii sunt interesați de calitate, de mărci si performanță, și nu mai acceptă produse “no name".

Prin sistemul de Relații cu Clientul cel mai competitiv, Domo încearcă să vină în întâmpinarea consumatorilor în asa fel încât să le satisfacă într-o măsură cat mai mare așteptările.

Concurenții

Pe piața electrocasnicelor vorbim de o concurență agresivă, transmisă prin toate mijloacele posibile: publicitate, ofertă, reduceri de preț. Pe acestă piață acționează la ora actuală 3 mari jucatori.

Principalii concurenți direcți ai Domo Retail pe piața românească sunt companiile Altex(cu rețelele de magazine Altex,Altex Megastore,Media Galaxy),Flanco, Primex (cu rețeaua Cosmo),eMAG, Flamingo sau magazinele de sub brandul FIT Distribution.

În continuare urmează o scurtă descriere a celor mai importanți concurenți direcți cât și strategiile pe care aceștia le adoptă.

Imaginea 2:Sigla Altex

Altex-este liderul pieței de electronice, electrocasnice, IT&C și multimedia din România,cu peste 125 de magazine deschise în toate județele din țară.

Grupul Altex curprinde lanțul de magazine Altex,Altex Megastore,Media Galaxy,firma de logistică și transport 8 TIM,compania de distribuție și vânzări en-gross Italromtex și Complet Electro Serv, ce se axează pe service și producție de sisteme IT.

Din poziția de lider al pieței,Altex adoptă următoarele strategii:

1. În funcție de dinamica pieței,se așteaptă adoptarea unei strategii de creștere,făcând publice încă de la sfârșitul anului 2005 intențiile sale de extindere la nivel național, prin construirea de noi unități și chiar la nivel internațional, pe piețele Bulgariei,Serbiei.

2. În ceea ce privește structura pieței, Altex aplică straregia marketingului diferențiat,cele 3 concepte dezvoltate de Altex vizând segmente diferite de consumatori: Media Galaxy se adreseză segmentului de consumatori cu venituri medii sau scăzute.

3.În funcție de schimbările pieței, Altex adoptă strategia activă,fiind cel care dă tonul la tot ce înseamnă oferte promoționale,reduceri de preț.

4.În privința exigențelor,Altex folosește strategia exigentelor ridicate,asigurând pentru clienți nu numai produsele de bună calitate,ci și servicii aferente acestora cât mai performante.

5. În funcție de nivelul concurenței, deja este limpede care este strategia practicată de Altex,este vorba despre strategia ofensivă, prin toate mijloacele care o pot difernția de competiție pe piață.

Retailerul de electrocasnice si electronice a investit in cel de-al 91-lea magazin deschis în România 250.000 de euro. Noua unitate comercială se află in Plaza România apartinând grupului turc Anchor. Poziția de președinte și de director executiv în cadrul Altex este ocupată de către Dan Ostahie. Conform acestuia, deschiderea noului magazin face parte din procesul de dezvoltare a afacerii retailerului. În 2013, firma a avut o cifră de afaceri de peste 250 milioane de euro, înregistrandu-se o creștere de 15% față de anul anterior.

Flanco-este unul dintre cei mai importanți retaileri autohtoni de produse IT&C, electronice și electrocasnice. Compania operează o rețea de magazine în cele mai importante regiuni comerciale ale țării.

Strategia companiei constă în consolidarea poziției deținute pe piața locală, prin dezvoltarea rețelei Flanco în toate regiunile țării și printr-o continuă îmbunătățire a performanțelor obținute de catre magazinele Flanco.

Flanco vine în întâmpinarea consumatorilor cu cea mai bună ofertă de produse, pachete de creditare avantajoase și o gamă extinsă de servicii – companchiderea noului magazin face parte din procesul de dezvoltare a afacerii retailerului. În 2013, firma a avut o cifră de afaceri de peste 250 milioane de euro, înregistrandu-se o creștere de 15% față de anul anterior.

Flanco-este unul dintre cei mai importanți retaileri autohtoni de produse IT&C, electronice și electrocasnice. Compania operează o rețea de magazine în cele mai importante regiuni comerciale ale țării.

Strategia companiei constă în consolidarea poziției deținute pe piața locală, prin dezvoltarea rețelei Flanco în toate regiunile țării și printr-o continuă îmbunătățire a performanțelor obținute de catre magazinele Flanco.

Flanco vine în întâmpinarea consumatorilor cu cea mai bună ofertă de produse, pachete de creditare avantajoase și o gamă extinsă de servicii – compania oferind astfel soluții complete și special create pentru întreaga familie.

Flanco a raportat în anul 2014 o creștere de 8% a afacerilor comparativ cu anul precedent, în timp ce profitul net a cunoscut o creștere de peste 60%, la 2,2 milioane de lei (circa 0,5 milioane euro).

eMAG se numără printre deschizătorii pieței de comerț electronic din România. Calitate serviciilor oferite și orientarea către client au propulsat eMAG în poziția de lider pe piața vânzărilor online.Cu o echipă de aproximativ 250 de angajați, eMAG are un portofoliu în care se regăsesc atât produse și soluții IT și de comunicații,cât și echipamente electronice high-end. Are ca obiectiv principal creșterea permanentă a nivelului de satisfacție al consumatorilor. Pentru aceasta adaptează mereu modelul afacerii și îmbunătățește comunicarea cu piața țintă.

Din rândurile concurenței indirecte menționăm magazinele generale de retail care vând elctrocasnice (hipermarketurile si magazinele cash &carry, magazinele firmelor producătoare de aparate electronice si electrocanice, magazinele specializate în distribuția de produse IT).

1.3 Evoluția principalilor indicatori economico-financiari

Indicatorii tehnico-economici pe perioada 2009-2013:

Fig. 1.3.1 Indicatori din contul de profit si pierderi

Sursa: http://www.doingbusiness.ro/financiar/

Evolutie Cifra de Afaceri (2009-2013)

Graficul prezinta evolutia cifrei de afaceri pentru compania DOMO RETAIL SA in perioada 2009 – 2013.

Fig.1.3.2 Evoluția cifrei de afaceri anuale a S.C. DOMO RETAIL.S.A

Sursa: http://www.doingbusiness.ro/financiar/

După cum se observă în graficul de mai sus, în anul 2010 s-a întregistrat ce mai mare creștere a ciferi de afaceri din ultimii 5 ani,de 749,88 milioane de lei față de anul 2009,care a avut o ușoară scădere de 726,08 milioane lei. În anul 2011 cifra de afaceri începe să scadă tot mai mult cu 701,02 milioane, iar anul 2012 nu avem date.

În anul 2013 cifra de afaceri a firmei DOMO începe sa urce către 584,06 milioane.

Evolutie Profit Brut (2009-2013)

Graficul prezinta evolutia profitului brut pentru compania DOMO RETAIL SA in perioada 2009 – 2013.

Fig.1.3.3 Evoluție profit brut S.C.DOMO RETAIL.S.A

Sursa: http://www.doingbusiness.ro/financiar/

În anul 2009 profitul brut pornește de la -5.242.372 milioane de lei,scăzând în anul 2010 cu -5.095.816,iar în anul 2011 are loc o scădere tot mai mare,fiind de -27.515.191 milioane lei. Anul 2012 nu prezintă nicio dată statistică,iar în 2013 sunt tot mai multe scăderi de profit brut, acestea fiind de -42.312.099 milioane lei.

CAPITOLUL II.

POLITICA DE PRODUS LA S.C DOMO RETAIL S.A

2.1 Importanța politicii de produs

Cu ajutorul sistemului său informațional de marketing, întreprinderea percepe semnalele mediului său ambiant, concentrându-se prin politica de marketing pe care o desfășoară, să-și adapteze cât mai exact deciziile la exigențele pieței, pentru creșterea semnificativă a gradului său de competitivitate. Materializarea acestor decizii se înfăptuiește în cadrul mixului de marketing, a cărui componentă cea mai importantă este reprezentată de

politica de produs.

Politica de produs este deseori comparată cu "inima marketingului", prin această metaforă încercându-se a se exprima ideea că dezvoltarea de produse, servicii și idei, și conducerea acestora pe piață de-a lungul ciclului lor vital, constituie nucleul activității de marketing.

Politica de produs reprezintă conduita pe care o adoptă întreprinderea, referitor la dimensiunile, structura și evoluția gamei de produse și servicii, ce fac obiectul propriei sale activități, atitudine ce se raportează permanent la cerințele mediului de piață, la tendințele manifestate de ceilalți concurenți. La rândul ei, întreprinderea, prin oferta pusă la dispoziția pieței, joacă un rol activ în modelarea cererii, atât a agenților economici cât și a populației.

Obiectul de activitate al politicii de produs îl reprezintă bunurile economice în sensul cel mai cuprinzător al termenului, subsumându-se acestui concept atât bunurile reale (tot ceea ce poate fi perceput direct cu simțurile umane), cât și bunurile nominale (bani, hârtii de valoare etc). La rândul lor bunurile reale privesc atât bunurile materiale (obiecte) cât și bunurile imateriale (servicii și drepturi-brevete, licențe, know-how etc).

Întrepătrunderea și combinarea acestor componente ale bunurilor economice este atât de diversă în societatea contemporană, încât devine tot mai dificil, pentru specialistul chemat a desluși comportamentul cumpărătorului, de a separa rolul fiecărei entități în parte, în decizia de cumpărare. Cu toate acestea, consecințele practice pentru întreprindere ale acestui proces nu pot fi neglijate.

Prioritatea politicii de produs asupra tuturor celorlalte elemente ale mixului de marketing are ca fundament cel puțin trei rațiuni:

a) produsul explică și justifică activitatea economică a întreprinderilor, dar nu orice produs, ci numai acela care răspunde așteptărilor consumatorilor, pentru că, după cum demonstrează experiența practică, când un produs nu este bun, eforturile de publicitate, de promovare și vânzare care s-ar putea pune în operă nu sunt deloc eficace;

b) celelalte mijloace de acțiune pe piață întreprinse de o întreprindere sunt subordonate politicii de produs;

c) politica de produs este de regulă, componenta care implică un volum de investiții foarte ridicat și în consecință, domeniul de activitate unde eventualele erori sunt cele mai costisitoare și cele mai dificil de corectat.

Lendrevie J. și D. Lindon recomandă următoarele patru tipuri de decizii având ca țintă componentele principale ale politicii de produs a unei întreprinderi:

alegerea portofoliului de activități;

fixarea caracteristicilor intrinseci ale fiecărui produs din gama de produse astfel stabilită;

proiectarea, dacă este cazul, a sistemului lor de condiționare;

definirea unei politici de gamă de produse.

2.2 Ciclul de viață al produselor la S.C DOMO RETAIL S.A

Orice produs, pe parcursul prezenței sale pe piață, evoluează într-o manieră specifică, această evoluție fiind cunoscută sub denumirea de ciclu de viață.

Ciclul de viață al produsului poate fi definit drept un proces care se desfășoară în timp,

începând cu lansarea și ajungând până la ieșirea produsului de pe piață.

Ciclul de viață al produsului este asemănător ciclului de viață biologic al omului,incluzând faze precum: nașterea, creșterea, maturitatea și declinul.De asemenea, se cuvine să subliniem și faptul că ciclul de viață al produsului este influențat de strategia generală a întreprinderii.

Studierea ciclului de viață al produselor are o importanță deosebită, cel puțin din următoarele perspective:

• posibilitatea explicării comportamentului pieței;

• identificarea acțiunilor întreprinse de concurență;

• influențarea strategiei comerciale a întreprinderii.

Principalele aspecte ce caracterizează ciclul de viață al produsului sunt evoluția vânzărilor, respectiv a profiturilor și evoluția comenzilor. Evoluția produsului pe piață poate fi descrisă prin intermediul unui ciclu de viață ale cărui principale etape sunt lansarea, creșterea, maturitatea și declinul.

Fig. 2.1 Ciclul de viață al produselor

Etapa de lansare (introducere)

În faza de lansare se află Epilatorul Philips Lumea IPL făcând parte din gama White Goods (SDA-bunuri albe mici).

Imaginea 2: Epilatorul Philips Lumea IPL

Acest produs prezintă următoarele caracteristici specifice fazei de lansare:

Vânzările sunt scăzute;

Profiturile neglijabile;

Fluxul de lichidități este negativ;

Clienții vor fii primii care adoptă produsul;

Concurenți sunt puțini;

Strategia acestui produs este să lărgească piața cât mai mult;

Costurile de marketing sunt și ele ridicate;

Marketingul pune accentul pe conștientizarea produsului;

Prețurile sunt înalte;

Distribuția este neuniformă;

Producția se află la nivel de bază;

Cucerirea pieței este lentă;

Procesul de fabricație se află în fază incipentă;

Profilul clientului este inovator;

Raportul cerere/ofertă este dat de manifestarea necestității ofertei;

Prețul de vânzare este ridicat;

Rentabilitate bună;

Fluxul de casă este negativ;

Comunicarea se află la nivelul de cunoaștere al produsului;

Distribuția este selctivă;

Concurență nu există;

Cheltuielile de marketing sunt ridicate;

Etapa de creștere

În etepa de creștere se află Cuptoarele incorporabile,cum ar fi Cuptorul electric Whirlpool, produs care face parte din gama White Goods (MDA-bunuri albe mari).

Imaginea 3: Cuptorul electric Whirlpool

Acest produs prezintă în faza de creștere următoarele caracteristici;

Vânzările cresc rapid;

Profiturile sunt la nivel de vârf;

Fluxul de lichidități este moderat

Clienții sunt la nivel de piață de masă;

Numărul concurenților este în creștere;

Ca strategie urmărește pătrunderea pe piață;

Costurile legate de marketing sunt înalte (procentual în declin);

Marketingul pune accentul pe preferința mărcii;

Prețurile se mențin constante;

Distrubuția este intensivă;

Producția este îmbunătățită.

Cucerirea pieței este rapidă;

Procesul de fabricație se află în faza de stabilizare;

Profilul clientului este dat de majoritatea pieței;

Raportul ofertă/cerere este dat ca cererea să fie mai mare decât oferta;

Prețul de vânzare este în descreștere;

Rentabilitate foarte bună;

Fluxul de casă este moderat

Comunicarea este dată de acompanierea produsului;

Produsul este îmbunătățit;

Distribuția intensivă;

Concurența incipentă;

Cheltuielile de marketing sunt produse odată cu începrea reducerii;

Etapa de maturitate

La maturitate au ajuns LED-urile TV,produse ce se află în gama Brown Goods (departamentul care se ocupă de electricele de consum relativ ușor cum ar fi televizoare,aparate de radio, playere media digitale, calculatoare).

Imaginea 4: Smart TV Full HD Toshiba

Acest produs prezinta următoarele caracteristici specifice fazei de maturitate:

Vânzările sunt în declin ușor;

Profiturile încep să scadă;

Fluxul de lichidități este ridicat;

Clienții sunt în masă;

Sunt mulți rivali, acestia încep sa imite produsul;

Strategia acestui produs este să apere segmentul de piață;

Costurile de marketing sunt în scădere;

Marketingul pune accentul pe loialitatea față de marcă;

Prețurile rămân constante;

Distribuția este intensivă;

Producția este în extindere.

Cucerirea piței este stabilă;

Procesul de fabricație este stabil;

Profilul clientului este dat de majoritatea pieței;

În raportul ofertă/cerere rezultă că cererea este egală cu oferta;

Prețul de vânzare se află în descreștere ușoară;

Rentabilitatea este medie;

Fluxul de casă este ridicat;

Produsul este diferențiat;

Distribuția este intensivă/exclusivă

Concurența puterică;

Cheltuielile legate de marketing se află în descreștere;

Abordarea de marketing este dată de fidelitatea față de marcă.

Etapa de declin

În faza de declin avem Imprimantele InkJet, făcând parte din gama produselor IT.

Imaginea 5:Multifunctional InkJet Canon Pixma

Specific fazei de declin,pentru Imprimantele InkJet avem urmatoarele caracteristici:

Vânzările intră ân declin;

Profiturile sunt scăzute;

Fluxul de lichidități este scăzut;

Clienții sunt puțini;

Ca și concurență, mulți rivali intră pe piață;

Strategia acestui produs este de a avea productivitate;

Costurile de marketing sunt în scădere;

Marketingul pune accentul pe păstrarea imaginii;

Distribuția este selectivă;

Producția este raționalizată.

Cucerirea pieței fiind descrescătoare;

Procesul de fabricație este stabilizat;

Profilul clientului fiind acela de leneș;

Raportul ofertă/cerere este acela ca cererea sa fie mai mică decât oferta;

Prețul de vânzare este stabilizat;

Rentabilitatea este scăzută sau negativă;

Fluxul de casă scăzut;

Produsul raționalizat;

Distribuția este selectivă;

Concurența este in descreștere;

Cheltuielile de marketing sunt scăzute.

2.3 Structura portofoliului de produse

Reunirea deciziilor strategice și tactice în materie de politică de produs găsesc terenul cel mai complex de aplicare în alcătuirea gamei de fabricație a întreprinderilor producătoare.

Componentă de sinteză a politicii produsului, ea valorifică efectele ansamblului de factori endogeni și exogeni ce acționează asupra mărfurilor aflate la un moment dat în fabricație.

Alcătuirea gamei trebuie realizată ținându-se cont nu numai de rentabilitatea fiecărei componente a acesteia, ori de considerente de tip tehnic, ci și de exigențele pieței, de necesitatea adaptării întreprinderii la solicitările mediului său social-economic. O mobilitate ridicată se traduce și prin capacitatea întreprinderii de a interveni asupra liniilor de produse ce

alcătuiesc gama de fabricație, prin restrângerea, diversificarea, diferențierea sau înnoirea nomenclatorului său de mărfuri.

Totalitatea demersurilor realizate de întreprindere pentru definirea gamei sale de fabricație, dobândesc, în optica de marketing, conturul unui program. Gradul de flexibilitate al

programului de fabricație se constituie principalul indicator al capacității întreprinderii de adaptare la exigențele mediului de piață.

Pentru o întreprindere comercială, corespondentul acestor preocupări îl formează politica sortimentală. Aceasta se referă la stabilirea dimensiunilor și structurii sortimentului de cerințele pieței căreia i se adresează.

Specificitatea activităților desfășurate în sfera circulației își pune amprenta și asupra conținutului politicii sortimentale; alcătuirea sortimentului și difuzarea sa în rețeaua de desfacere trebuie să îmbine criteriile de ordin merceologic cu cele ce țin de formele de manifestare ale cererii, acestea din urmă câștigând din ce în ce mai mult teren.

Criteriile de asociere a produselor în cadrul sortimentului pornesc de la cunoașterea relațiilor dintre acestea în procesul vânzării și al consumului (relații de indiferență, complementaritate sau de substituire) și de la cuantificarea factorilor de influență ai cererii.

Spiritul care guvernează producția Domo este acela de a oferi produse la cele mai înalte standarde calitative și la cele mai avantajoase prețuri, care să genereze o satisfacție totală a clienților. Domo ține cont de părerile consumatorilor, fapt reflectat de produsele sale,

îmbunătățind cu adevărat calitatea vieții.

Compania Domo își desfașoară activitatea printr-o orientare și un spirit de marketing care pune la baza prosperității organizației satisfacția consumatorilor și la modul general, mulțumirea partenerilor de afaceri.

Prin această orientare de marketing, Domo urmărește în primul rând succesul, care are o sferă mai largă, incluzând imaginea, reputația, statutul pe piață și satisfacția consumatorilor.

În figura numărul 2.2 sunt prezentate mărcile produselor din magazinul Domo.

Figura 2.2 Portofoliul de produse

Sursa: Compilație proprie

2.3.1 Produsele White Goods

White goods este departamentul care se ocupă de aparate de uz casnic de folosință îndelungată.

Acestea sunt două grupuri distinct:

1.SDA – aparatele de uz casnic de folosință îndelungată albe mici ce sunt sunt cel mai frecvent menționate că bunuri albe;

2. MDA-bunuri albe mari cum ar fi aragaz și frigider.

Cele două grupuri desemnează toate aparatele de uz casnic de folosință îndelungată albe, prin urmare, acest department se mai numește și department "vânzare alb. (Figura numărul 2.3)

Figura numărul 2.3 Produsele White Goods specific raionului SDA și MDA

Sursa:Compilație proprie

Pentru raionul de SDA,în cadrul produselor Phipils,comenzile sunt trimise către depozit și sunt livrate când depozitul este alimentat și încărcat în mod direct în sistem,neavând furnizor direct pentru aceste produse.

Furnizorii direcți sunt:

Groupe Seb (ce care aduc produsele Roweta,Maulinex,Tefal și Krups),

Interrbrand (cei care aduc produsele Braun),

Vassilias (de la care Domo ia produsele Rhonson și Kenwood),

Swiss Coffe ( care livrează cele mai bune expresoare automate de uz casnic),

Electrolux România, Zanussi(aspiratoare,mixere,fiare de călcat).

Pentru raionul de MDA, comenzi către furnizori se fac pentru produsele mai scumpe, produsele care sunt cerute în mod expres de către client, acordându-se un avans înainte. Aici intră BSH, Electrolux România, Miele România (produse fabricate doar în Germania), Franke România (furnizor italian de produse electrocasnice pentr bucătărie), Arctic România,Beko, Grunding, Gorenje România, Whirlpool România( electrocasnice și accesorii).

2.3.2 Produsele Brown Goods

Brown Goods este departamentul care se ocupă de electricele de consum relativ ușor cum ar fi televizoare,aparate de radio, playere media digitale, calculatoare care se de disting de cele albe.(Figura numărul 2.4)

Pentru raionul BG (Brown goods),unul dintre cei mai importanți furnizori este Samsung, iar principalele electronice furnizate sunt LCD TV-uri, LED TV-uri, sisteme audio, plasme. Un alt furnizor este Sony, care oferă magazinului aceeași categorie de produse, cu foarte mici diferențe. Tot furnizori sunt si Sun Audio, care aprovizionează magazinele cu sisteme de sunet pentru casă,produse car-audio.

În listă de furnizori se afla si Rosal, iar ca brand Eboda.

Figura numărul 2.4 Produsele Brown Goods

Sursa:Compilație proprie

2.3.3 Produsele IT

Information technology (IT).

Sprijină această dezvoltarea oferind soluții care păstrează un flux eficient de informație. Colegii din departamentul IT sunt orientați către soluții, formând o echipă creativă cu un real interes în păstrarea succesului global al companiei. Ei oferă în primul rând servicii rapide și soluții simple- nu doar tehnologie. Colaborând cu toată lumea departamentul IT oferă nenumărate ocazii de a simplifica și eficientiza toate operațiunile. În timp ce joburile specializate din acest departament se află în centrele IT, funcțiile de suport IT acoperă toate departamentele companiei.(Figura numărul 2.5)

Pentru raionul de IT,principalii furnizori sunt:

Despec -consumabile pentru imprimantele HP, telefoane mobile Nokia, Samsung, HTC;

Asesoft -laptopuri Toshiba, HP, Dell, imprimante HP, Epson, Cannon;

Apcom -Apple (telefoane mobile, notebook-uri, tablete și accesorii pentru ele.);

Hama -cabluri de alimentare și conectare.

Pentru produsele la care nu am specificat furnizorul, înseamna că acestea vin direct din depozit și de comanda lor se ocupă departamentul de aprovizionare de la sediu.

Figura numărul 2.5 Produsele IT

Sursa:Compilație proprie

2.3.4 Produsele Home entertainment

Home enterteiment este departamentul care se ocupă de produse de divertisment de care să te bucuri în casa ta, că de exemplu filme, muzică, jocuri. (Figura numărul 2.6)

Figura numărul 2.6 Produsele Home entertainment

Sursa:Compilație proprie

Pentru raionul Home entertainment,comanda direct către furnizor este singurul mijloc prin care produsele ajung în magazin. La categoria jocurilor, printre cei mai importanți furnizori sunt Besto S.R.L și Vector Media. În cazul se fac comenzi către Provideo, Odeon, Proptike, Empire sau Disney.

2.4 Analiza portofoliului de produse prin metoda BCG

Tabel nr.1

Situatia portofoliului de activităti ale firmei se prezintă astfel:

Reprezentare grafică a matricei BCG:

Cota relativă de piață

1,6 0,8 0

40

Rata de creștere

a pieței 20

0

După cum se observă în graficul de mai sus,avem un portofoliu dezechilibrat deoarece în cadranul pietre de moară și stele nu se află niciun produs.

Avem 3 produse mai bătrane și 2 mai tinere.

Vom analiza fiecare produs în parte:

Combina frigorifică

Face parte din categoria "vacilor de lapte", are ponderea în totalul vânzarilor cea mai mare (41,66%), cota relativă de piață foarte mare (125) , este lider de piață, aduce încasări de 100 milioane ținănd cont că concurenții au doar 80 de milioane.

Este bine plasat, rata este în creștere și aceasta înseamnă că vom vinde și în continuare.

Investiție în promovare dar nu foarte mare.

Menținerea poziției pentru a putea dezvolta produsele dileme, cum ar fi cuptoarele cu microunde si aspiratoarele.

Aragaz

Face parte din categoria "vacilor de lapte", are o pondere în totalul vânzărilor scăzută (12,5%), cota relativă de piață este bună (83,33) , aduce puține încasări în comparație cu concurenții ,30 milioane și are cea mai mică rată de creștere (4%) .

Este un produs care în curând va intra în cadranul pietrelor de moară.

Pentru a nu iesi de pe piață este necesară investirea în promovare, aducându-i profit.

Mașina de spălat

Face parte tot din categoria "vacilor de lapte",dar cu o pondere în vânzări mai mare decât la aragaz (20,83%),iar cota relativă fiind egală cu cea a combinei frigorifice .

Aduce încasări jumate din cele ale combinei frigorifice, dar tot este puțin în comparație cu cele ale concurenților, aceste încasări ale concurenților fiind de 60 milioane.

Este un produs care nu poate finanța dilemele, rata de creștere fiind scăzută (8%).

Aspirator

Face parte din categoria "dilemelor", are o pondere în vânzări scăzută (16,6%), precum și cota relativă de (33,3), fiind și ea scăzută. Nici la vânzări nu stă destul de bine, înregistrând doar 40 milioane, pe când concurenții săi stau destul de bine, având vânzări de 120 milioane.

Rata de creștere a pieței este destul de bună, 26%.

Pentru a ajunge un produs stea, putem investi în aspiratoare din cadranul vacilor de lapte.

Cuptor cu microunde

Este un produs din categoria "dilemelor" având o pondere în totalul vânzărilor foarte scăzută (8,33%), cota relativă de piață fiind și ea foarte scăzută (14,28).

Rata de creștere a pieței este cea mai mare (39%) ,vânzările sale fiind cele mai scăzute,20 milioane ,fată de concurenți care înregistrează vânzări de 140 milioane.

Fiind produs dilemă ,trebuie dezvoltat prin promovarea capacității de producție, capacitate de transport,banii pentru toate aceste investiții provenind din cadranul vaci de lapte.

2.5 Cercetare de piață cu privire la politica de produs la S.C DOMO RETAIL

Metodologia de cercetare

Obiectivul cercetarii

Chestionarul are ca scop opinia consumatorilor cu privire la achiziționarea produselor electonice din magazinul DOMO CRAIOVA.

Instrumentul de colectare a datelor

Proiectul de cercetare a avut la baza colectarea datelor prin intermediu chestionarului online. Acesta a fost distribuit catre diferite rețele de socializare.

Durata completării chestionarului fiind de maxim 3 minute.

Structura esantionului fiind de 38 de persoane, iar perioada obtinerii datelor a fost cuprinsă între 16-19 mai 2015.

Analiza datelor obținute

Structura eșantionului după sexul persoanelor anchetate

Tabel nr.2

Cea mai mare pondere în structura eșantionului, 53,3% este deținută de 16 persoane de sex masculin,urmat de 14 persoanele se sex feminin intr-o proporție de 46,7% din totalul subiecților investigați.

Tabel nr.3

Structura eșantionului pe categorii de vârstă

Cea mai mare pondere în structura eșantionului , 93,3 % este deținută de 28 persoane cu vârstă cuprinsă între 18-24, urmată de 2 persoane cu vârstă cuprinsă intre 25-34 ani cu o pondere de 6,7%. Nu avem respondenți cu vârste cuprinse între 35-44 ani, 45-54 ani și nici peste 55 de ani.

Tabel nr.4

Structura eșantionului după venitul total net

În ceea ce privește venitul net lunar al gospodăriilor persoanelor intervievate, se observă că procentul cel mai mare îl dețin cei care au venitul între 1000,1-2000 Ron cu o pondere de 53,3%, ca și număr de respondenți fiind 16 ,urmat de 7 persoane(23,3%) cu venit între 2000,1-3000 Ron.

Doar 5 persoane(16,7%)au venit sub 1000 Ron și 2(6,7%) respondenți dețin un venit bun,de peste 3000 Ron.

Tabel nr.5

Structura eșantionului în funcție de mediul de proveniență

Cea mai mare pondere o dețin 23 de persoane care locuiesc în mediul urban,cu o pondere de 76,7% , pe când cei din mediul rural, în număr de 7 au o pondere de 23,3% .

Întrebarea numărul 1.

Ați achiziționat în ultimii doi ani produse din magazinul DOMO?

Cea mai mare ponderea au întregistra-o persoanele care au achiziționat produse din magazinul Domo 78,9%, fiind în număr de 30 de persoane.Acestea au dorit sa continuie chestionarul, raspunzând la întrebarea numărul 2. 21,1% este procentajul celor 8 persoane care nu au cumpărat produse din magazinul Domo urmând să părăsească chestionarul.

Graficul 2.1 Achiziționarea produselor Domo în ultimii doi ani.

Întrebarea numărul 2.

De unde ați aflat despre magazinul DOMO?

Modalități prin care aceștia au aflat de magazinul Domo au fost diverse:

12 persoane prin intermediul afișelor (40%), tot 12 persoane au aflat prin intermediul publicității tv/radio (40%), 8 persoane au aflat de la cunostințe(13,3%), urmat de 2 persoane care au aflat de magazinul Domo prin intermediul flayerelor( 6,7%).

Graficul 2.2 Modalități de a afla de magazin

Întrebarea numărul 3.

Cât de des efectuați cumpărături din acest magazin?

După cum se observă în graficul de mai jos cea mai mare pondere a fost înregistrată de 17 persoane( 56,7%)care au efectuat cumpărături o dată la câteva luni, urmat de 12 persoane intervievate efectuând cumpărături o dată pe an într-un procentaj de 40%.

Lunar au facut cumpăraturi doar o singură persoană ( 3,3%).

Graficul 2.3 Frecvența cumpărăturilor din magazinul Domo

Întrebarea numărul 4.

Aleg produse oferite de DOMO în funcție de următoarele caracteristici:

Scor aspect produs= 8x (+2) + 8x(+1) +3x 0 + 6x(-1) +5x(-2) =0,26

30

Scor culoare = 5x(+2) +8x(+1)+ 10×0+2x(-1)+ 5x(-2) = 0,2

30

Scor marcă= 7x(+2)+ 12x(+1) +6×0 +3x(-1) +2x(-2) =0,63

30

Scor gamă diversificată= 6x(+2) + 10x(+1)+ 10×0+ 2x(-1) +2x(-2) =0,53

30

Scor varietate= 6x(+2)+ 12x(+1)+ 8×0 +2x(-1) + 2x(+2) =0,6

30

Scor preț= 10x(+2)+ 8x(+1) +5×0 +4x(-1) +3x(-2) = 0,6

30

Scor calitate= 22x(+2) +3x(+1) +1×0 +2x(-1) +2x(-2) = 1,3

30

Scor global= 0,26+0,2+0,63+0,53+0,6+0,6+1,3 =0,59

7

Pe o scală de la +2 la -2,clientii magazinului Domo aleg produsele în funcție de calitate, pentru ei acesta este cel mai important crieriu(1,3).

Marca este si ea importantă pentru ei atunci cand aleg un produs (0,63), urmată de varietate si preț, unde s-a obținut un scor de 0,6. O parte din intervievați spun că gama diversificată contează și ea intr-o oarecare măsură, dar nu atat de mult în comparație cu calitatea, marca, prețul și varietatea.

Aspectul le este aproape indiferent(0,26),cât și culoarea (0,2).

În ansamblu se observă ca toate aceste caracteristici sunt importante pentru clienți atunci cand vor sa cumpere un produs, obținându-se un scor global de 0,59.

Întrebarea numărul 5.

În ultimul an ați achiziționat produse White Goods (SDA-aparate de uz casnic de folosință îndelungată albe mici) ?

12 persoane au zis da cu un procentaj de 40%,urmând sa continuie întrebarea numărul 6,iar 18 respondenți (60% ) nu au achiziționat,continuând la întrebarea numărul 8.

Graficul 2.4 Achiziționarea în ultimul an a produselor White Goods-SDA

Întrebarea numărul 6.

Ce produs SDA ați achiziționat ultima data?

La această întrebare 5 persoane au cumparat fiare de călcat (35,7%), urmat de achiziționarea aparatelor de ras (21,4%) iar ca și respondenții fiind 3. 2 persoane au cumpărat aparate de ras 14,3%, tot 2 au achiziționat aspiratoare. Un respondent a achiziționat espressoare 7,1%, la fel si mașina de tuns tot de catre o persoană.

Graficul 2.5 Achiziționarea produselor SDA.

Întrebarea numărul 7.

Ce marcă este produsul achiziționat?

Cea mai mare pondere o înregistrează marca Philips cu o pondere de 35,7%, urmat de Tefal 21,4%, Whirlpool,Electrolux,Zanussi,Sony,Samsung,Bosch au ponderea asemanatoare, de 7,1%.

Graficul 2.6 Marca produselor SDA.

Întrebarea numărul 8.

Ați achiziționat produse White Goods(MDA- aparatele de uz casnic de folosință îndelungată albe mari)?

O parte din respondenți 18 (60%)au cumpărat produse White Goods (MDA), urmând să raspundă la întrebarea numărul 9,iar restul de 12 (40%) nu au achiziționat produse de la acest raion.

Graficul 2.7 Achiziționarea produselor White Goods (MDA).

Întrebarea numărul 9.

Care sunt acele produse achiziționate?

Cei mai multi respondenți au achiziționat frigidere 8 (44,4%), 4 persoane au cumpărat mașini de spălat (22,2%),3 persoane boilere electrice(16,7%),2 (11,1%) cuptoare cu microunde,iar 1 persoana a cumparat centrale termice (5,6%).

Graficul 2.8 Produsele White Goods (MDA)

Întrebarea numărul 10.

Ce marcă este produsul achiziționat?

La această întrebare 8 (44,4%) persoane au spus că produsul achiziționat este specific mărcii Whirlpool, 5 (27,8%) au cumparat produse marca Arctic, 2(11,1%) produse Samsung,și tot 2 persoane Bosch, iar 1 (5,6%) persoană produse marca Electrolux.

Graficul 2.9 Marcile produselor MDA achiziționate

Întrebarea numărul 11.

Dar produse din grupa Brown Goods (departamentul care se ocupă de electricele de consum relativ ușor cum ar fi televizoare,aparate de radio, playere media digitale, calculatoare)?

La această întrebare 17 persoane (56,6%) au spus ca au cumparat produse din această categorie,urmând să raspundă la întrebarea cu numărul 12,iar 13 (43,3%) nu au cumparat produse Brown Goods.

Graficul 2.10 Achiziționarea produselor Brown Goods

Întrebarea numărul 12.

Ce fel de produse?

Cei mai mulți respondenți 6 (35,3%) au cumpărat LED-uri TV, 3 (17,6%) au spus ca plasme tv,urmat de 2 (11,8%) respondenți care cumpărat boxe auto,tot 2 au achiziționat navigații GPS ,la fel și căști audio. Cei mai puțini au cumpărat mp3 playere (5,9%),și mp4 playere (5,9%).

Graficul 2.11 Produsele achiziționate din gama Brown Goods

Întrebarea numărul 13.

Ce marcă este produsul achiziționat?

Cei mai multi intervievați 6 (35,3%) au cumpărat produse Brown Goods specifice marcii Samsung,urmat de 5 (29,4%)persoane care au cumparat produse marca LG.

3(17,6%) respondenți au achiziționat produse specifice mărcii Sony. Pentru marcile Whirlpool,Canon și Lenovo,au raspuns cate o persoana pentru fiecare marcă în parte (5,9%).

Graficul 2.12 Mărcile produselor Brown Goods

Întrebarea numărul 14.

Ați achiziționat produse din grupa IT?

Cei mai mulți respondenți spun ca da 22 (73,3%) urmând să răspundă la întrebarea numărul 15,iar restul de 8 (26,6%) nu au cumparat produse din această categorie.

Graficul 2.13 Achiziționarea produselor IT

Întrebarea numărul 15.

Ce produse ITați achiziționat?

Un număr de 7 (31,8%)persoane au cumpărat Telefoane GSM,alții 4 (18,2%) au achiziționat tablete,tot 4 persoane mouse, 3(13,6%) respondenți au cumpărat calculatoare,urmat de alții 2 (9,1%) care au achiziționat căști IT.

Cea mai mica pondere au avut-o aparatele foto si tastaturile,acestea fiind cumpărate de către o singură persoană (4,5%).

Graficul 2.14 Produse IT achiziționate

Întrebarea numărul 16.

Ce marcă este produsul achiziționat?

Marca cea mai achiziționată a fost Samsung 11 (52,4%).

4 (19%) respondenți au achiziționat produse IT specifice mărcii Sony,tot 4 au achiziționat produse marca Hama și doar 2 persoane produse specifice mărcii Acer (9,5%).

Graficul 2.15 Mărcile produselor IT achiziționate

Întrebarea numărul 17.

Dar produse Home entertainment (departamentul care se ocupă de produse de divertisment de care să te bucuri în casa ta)?

Ponderea cea mai mare au avut-o cei care nu au achiziționat produse din această gamă,raspunzând 16 persoane (53,3%).

Doar 14(46,7%) au spus ca au achiziționat produse home entertainment,acestia continuând întrebarea cu numărul 18.

Graficul 2.16 Achiziționarea produselor Home entertainment

Întrebarea numărul 18.

Ce fel de produse?

La această întrebare 4 respondenți au achiziționat jocuri(28,6%),tot 4 persoane au achiziționat carduri memorie(28,6%).

Filmele DVD cât și consolele au fost achiziționate de câte 2 persoane fiecare (14,3%).

Cele mai puțin cumărate au fost becurile si bateriile,acestea fiind achiziționate de cate 1 persoană(7,1%).

Graficul 2.17 Produsele Home entertainment achiziționate

Întrebarea numărul 19.

Ce marcă este produsul achiziționat?

Cea mai mare pondere este deținută de cei care cumără produse marca Sony,aceștia sunt în număr de 5 persoane(41,7%).

Philips este și ea o marcă achiziționată de 2 persoane(16,7%),la fel și Ubisoft,marcă achiziționată tot de 2 persoane(16,7%).

Samsung,Toshiba și Acer având cel mai mic procentaj (8,3%),aceste mărci au fost achiziționate doar de câte o persoană.

Graficul 2.18 Mărcile produselor Home entertainment achiziționate

Întrebarea numărul 20.

Apreciati fiecare element caracteristic magazinului Domo Craiova.

Scorul mobilierului utilizat modern= [7x(+2) +15x(+1) +8×0+ 0x(-1) +0x(-2)]/30=0,96

Scorul personalului amabil= [8x(+2) +15x(+1) +5×0+2x(-1)+0x(-2)]/30=0,96

Scorul asortimentului foarte diversificat = [8x(+2) +12x(+1) +9×0 +1x(-1) +0x(-2)]/30 = 0,9

Scorul ambianței interne plăcute = [11x(+2)+11x(+1)+6×0+2x(-1)+0x(-2)] /30 = 1,03

Scor semnalizarea produselor în ofertă este foarte bună=

[10x(+2)+13x(+1)+6×0+1x(-1)+0x(-2)]/30= 1,06

Scor etichetele cu prețurile sunt afișate corect =

= [11x(+2)+10x(+1)+7×0+1x(-1)+1x(-2)]/30=0,96

Scorul etichetele produselor conțin toate informațiile de care am nevoie=

=[8x(+2)+12x(+1)+7×0+1x(-1)+2x(-2)]/30=0,76

Scor personalul este competent și îmi furnizează toate informațiile de care am nevoie=

=[16x(+2)+7x(+1)+5×0+2x(-1)+0x(-2)]/30=1,23

Scor perioada de garanție=[15x(+2)+10x(+1)+3×0+2x(-1)+0x(-2)]/30=1,26

Scor transport la domiciliu=[10x(+2)+13x(+1)+6×0+1x(-1)+0x(-2)]/30=1,06

Scor conditii de creditare=[8x(+2)+14x(+1)+8×0+0x(-1)+0x(-2)]/30=1

Scor global=0,96+0,96+0,9+1,03+1,06+0,96+0,76+1,23+1,26+1,06+1 =0,92

11

Pe o scală de la +2 la -2, clienții magazinului Domo sunt de acord în cea mai mare parte cu perioada de garanție, obținându-se cel mai mare scor (1,26), urmat de personalul care este competent și își furnizează toate informațiile de care au nevoie clienții(1,23),transportul la domiciliu(1,06),apoi ambianța internă placută(1,03),cât și condițiile de creditare(1).

Mobilierul utilizat este modern, personalul amabil, cât și etichetele prețurilor afișate corect, cei mai multi respondenși au fost de acord cu aceste afirmații, obținându-se un scor de 0,93.

Intervievații sunt de acord și cu asortimentul foarte diversificat (0,9) cât și cu etichetele produselor care conțin toate informațiile de care au nevoie clienții (0,76).

În ansamblu scorul global al acestor afirmații este unul pozitiv (0,92).

Întrebarea numărul 21.

Ați găsit produsele căutate în magazinul DOMO?

Cei mai mulți respondenți 18(60%) au găsit de cele mai multe ori produsele căutate în magazinul Domo,5 (16,7%) persoane le-au găsit întotdeauna.

4(13,3%) dintre ei din când în când și doar 3 rar(10%).

Graficul 2.19 Găsirea produselor căutate în magazinul Domo

Întrebarea numărul 22.

Care este ocupația dumneavoastră?

La această întrebare cei mai mulți respondenți au fost elevi/studenți 27(93,1%),2 salariați (3,5%),iar 1(3,4%) fiind șomeri.

Graficul 2.20 Ocupația respondenților

Concluzii

Politica de produs este deseori comparată cu ’’inima marketingului” încercându-se a se exprima ideea că dezvoltarea de produse, servicii și idei, și conducerea acestora pe piață, de-a lungul ciclului lor vital se constituie în nucleu al activității de marketing. Aceste produse,

servicii și idei trebuie să se raporteze permanent la cerințele mediului de piață, la tendințele

manifestate de ceilalți concurenți.

Domo este mai mult decât o companie, este un univers cu o istorie cu care nu multe companii se pot lăuda, bucurându-se de prezent și pregătindu-si viitorul. În centrul tuturor realizărilor se află principiul pe care a plecat la drum și de la care nu se abate: respectul pentru client.

Cel mai important capital sunt angajații a căror activitate este condusă zilnic de integritate, onestitate și etica profesională constituind baza calității produselor și serviciilor.

Spiritul care guvernează producția Domo este acela de a oferi produse la cele mai înalte standarde calitative și la cele mai avantajoase prețuri care să asigure o satisfacție totală a clienților aceasta fiind baza prosperității organizației și totodată misiunea companiei.

Domo ține cont de părerile consumatorilor fapt reflectat în produsele sale îmbunătățite odată cu cerințele pieței și evoluția tehnologiei.

Domo oferă produse eficiente din punct de vedere energetic, cu tehnologie și design de

ultimă generație. Compania oferă o rețea națională de service și garanție extinsă cea mai mare

de pe piața de electrocasnice și nu în ultimul rând cel mai bun raport calitate – preț condiție

esențială pentru a avea succes, a rezista pe piață și pentru a atrage cilenții de partea sa.

Produsele Domo se bucură de expunere pe spații tot mai largi odată cu expansiunea

spectaculoasă a magazinelor de mari dimensiuni.

În domeniul în care Domo lansează noi produse, o face numai după o analiză atentă a

situației existentă pe piața de profil, a cerințelor consumatorilor. În primul rând se urmărește

identificarea nevoilor potențialilor clienți după care se crează prototipuri ce urmează a fi

testate. Domo urmărește dezvoltarea continuă aproduselor sale prin crearea unui design modern, îmbunătățirea din punct de vedere al clasei de energie.

Condusă fiind de schimbările rapide și permanente în preferințele și nevoile clienților,

compania si-a diversificat în timp gama de produse, precum și caracteristicile acesteia.

Nevoile și dorințele se schimbă permanent, consumatorii sunt din ce în ce mai sensibili la

sistemulm de calitate ajungând să îl pretindă sau chiar să îl impună cu multă exigență.

Pentru a-și asigura succesul o companie trebuie să țină pasul cu tot ceea ce înseamnă

nou și inovator, dar totodată să satisfacă nevoile, cerințele și așteptările clienților. Pentru a

face acest lucru compania trebuie să practice un marketing diferențiat prin care să adapteze

produsele fiecărui segment al pieței. Această strategie poate genera o cifră de afaceri mai

ridicată, această creștere neputând fi realizată fără investiții importante în utilajele de

producție, dar în același timp o creștere a costurilor de exploatare. Compania Domo practică

această strategie de produs urmărind satisfacerea nevoilor fiecărui segment de populație

căruia se adresează.

Nici o firmă important nu mai poate să “trăiască” vânzând doar pe piața internă. De

aceea, în economia de azi, e cel puțin la fel de important să vinzi, ca și să produci. Nu e

sufficient să produci, dacă nu poți să vinzi, iar pentru aceasta este nevoie de bani pentru

publicitate, este nevoie de investiții și teholologii noi.

De când s-a înființat, Domo și-a propus să fie cât mai aproape de români, a evoluat în

timp și a reușit să îndeplinească dorințele și exigențele tuturor. Consumatorii sunt cei care au

inspirat această organizație să realizeze produse cât mai performante și mai fiabile și tot ei au

păstrat produsele Domo mereu aproape în casele și familiile lor.

BIBLIOGRAFIE

Ana-Lucia Ristea (coord.)-"Marketing-Premise si provocari ale economiei inalt competitive", Ed. Expert,București, 2002.

Balaure V-"Marketing – Editia a doua revazuta si adaugita", Ed.Uranus, Bucuresti, 2000.

C. Sasu-" Marketing ",Ed. Universității A.I.Cuza, Iași, 1995.

D. Patriche- " Marketing industrial", Ed. Marketer, București,1994

M. Topță-" Procesul decizional în marketingul industrial", Ed. Bibliotheca, Târgoviște,2006.

BIBLIOGRAFIE

Ana-Lucia Ristea (coord.)-"Marketing-Premise si provocari ale economiei inalt competitive", Ed. Expert,București, 2002.

Balaure V-"Marketing – Editia a doua revazuta si adaugita", Ed.Uranus, Bucuresti, 2000.

C. Sasu-" Marketing ",Ed. Universității A.I.Cuza, Iași, 1995.

D. Patriche- " Marketing industrial", Ed. Marketer, București,1994

M. Topță-" Procesul decizional în marketingul industrial", Ed. Bibliotheca, Târgoviște,2006.