Plan DE Marketing Sc Consultexpert, Consultanta Juridica Si Avocatura

CUPRINS

1.Alegerea domeniului de marketing ;

2.Analiza domeniului de desfasurare ;

2.1.Analiza SWOT;

2.2.Secventierea obiectivelor;

3.Strategia de creare a pietei;

3.1. Estimarea volumului vanzarilor produse sau servicii;

3.2.Studiul conditiilor pentru ca produsul sau serviciul sa poata ramane o durata cat mai mare pe piata;

3.3.Posibilitatea trnsformarii consumatorilor in clienti ;

3.4.Analiza riscurilor asumate prin efectuarea investitiilor vis-à-vis de profiturile care se estimeaza;

3.5.Analiza fondurilor necesare pentru n face promovarea produselor ;

3.6.Calculul pretului de lansare care trebuie sa fie inferior celui de demarare ce trebuie atins dupa o anumita perioada;

4.Strategia de dominare a pietei ;

4.1.Oferirea unui nou produs, serviciu sau concept care sa satisfaca nevoi inexistente pana la momentul dat ;

4.2.Perfectionarea permanenta a sistemului de distributie,promovare si publicitate ;

4.3.Mentinerea identitatii si a imaginii firmei ;

4.3.1.Crearea identitatii ;

4.3.2.Stil si estetica ;

4.3.3.Studiul clientilor si competitorilor ;

4.4.Rolul factorului uman ;

4.4.1. Organigrama

4.4.2.Comunicarea;

5.Programul de cercetare de marketing;

5.1.Procurarea datelor ;

5.1.1.Informatiile primare ;

5.1.2.Informatiile secundare 

5.1.3.Procurarea informatiilor prin anchete ;

5.1.4.Procurarea informatiilor prin panele ;

5.1.5.Observarea directa ;

5.1.6.Informatia contabila.

Bibliografie

pagini 30

=== PROIECT ===

CUPRINS

1.Alegerea domeniului de marketing ;

2.Analiza domeniului de desfasurare ;

2.1.Analiza SWOT;

2.2.Secventierea obiectivelor;

3.Strategia de creare a pietei;

3.1. Estimarea volumului vanzarilor produse sau servicii;

3.2.Studiul conditiilor pentru ca produsul sau serviciul sa poata ramane o durata cat mai mare pe piata;

3.3.Posibilitatea trnsformarii consumatorilor in clienti ;

3.4.Analiza riscurilor asumate prin efectuarea investitiilor vis-à-vis de profiturile care se estimeaza;

3.5.Analiza fondurilor necesare pentru n face promovarea produselor ;

3.6.Calculul pretului de lansare care trebuie sa fie inferior celui de demarare ce trebuie atins dupa o anumita perioada;

4.Strategia de dominare a pietei ;

4.1.Oferirea unui nou produs, serviciu sau concept care sa satisfaca nevoi inexistente pana la momentul dat ;

4.2.Perfectionarea permanenta a sistemului de distributie,promovare si publicitate ;

4.3.Mentinerea identitatii si a imaginii firmei ;

4.3.1.Crearea identitatii ;

4.3.2.Stil si estetica ;

4.3.3.Studiul clientilor si competitorilor ;

4.4.Rolul factorului uman ;

4.4.1. Organigrama

4.4.2.Comunicarea;

5.Programul de cercetare de marketing;

5.1.Procurarea datelor ;

5.1.1.Informatiile primare ;

5.1.2.Informatiile secundare 

5.1.3.Procurarea informatiilor prin anchete ;

5.1.4.Procurarea informatiilor prin panele ;

5.1.5.Observarea directa ;

5.1.6.Informatia contabila.

1.ALEGAREA DOMENIULUI DE MARKETING

Firma de consultanta juridica si avocatura

Sediul : in apropierea Judecatoriei cu scopul de a atrage cat mai multi clienti.

DOMENIUL DE ACTIVITATE

Firma ofera consultanta juridica in toate domeniile si reprezintanta in fata instantelor judecatoresti de toate gradele, a organelor de urmarire penala, precum si la toate autoritatile si organele administrative cu atributii jurisdictionale.

Oferta de servicii

Consultantii juridici vin in intampinarea oamenilor de afaceri si a societatilor comerciale de toate tipurile si marimile oferind un ajutor eficient intreprinzatorilor in rezolvarea problemelor juridice in mod operativ,evitarea unor probleme litigioase si a unor cheltuieli inutile, intelegerea si interpretarea corecta a legislatiei.Solutiile oferite confera un avantaj net in contextul economiei de piata din Romania.Specialistii nostri sunt membri ai Uniunii Colegiilor Consilierilor Judiciari din Romania.

Grupul preia unele sarcini operative oferind servicii complete :

-servicii lunare in baza unui contract de prestari servicii;

-servicii pentru efectuarea de lucrari individuale ;

Societatea colaboreaza cu experti judiciari,executori judecatoresti,evaluatori atestati si comisionari vamali.

Modalitatile de plata in relatiile de colaborare precum si politica de preturi se stabilesc impreuna cu fiecare client in vederea satisfacerii in cele mai bune conditii a cerintelor.

DOMENII DE SPECIALIZARE

Drept comercial

-consultanta si servicii complete de constituire si inmatriculare a societatilor comerciale ;

-consultanta permanenta privind intreaga activitate a societatii ;

-modificari ale actelor constitutive ;

-divizari si fuzionari de societati ;

-infiintari de sucursale, filiale, puncte de lucru ;

-cesiuni de actiuni si parti sociale ;

-recuperari de debite ;

-negocieri si incheieri de contracte comerciale ;

-asistenta in domeniul bancar si a legislatiei vamale ;

-reprezentanta in instante judecatoresti in litigii comerciale ;

Drept comercial international

-redactarea de contracte cu parteneri straini ;

-consultanta in domeniile legislatiei locative,a asigurarilor ;

Dreptul muncii

-consultanta in incheierea contractelor pentru formarea profesionala;

-concedieri ale angajatilor;

-contracte colective si individuale de munca, negociere,incheiere si modificare;

-elaborarea regulamentului de ordine interioara ;

-cercetari disciplinare in cazul producerii unor prejudicii de catre salariati ;

PERSONALUL FIRMEI

Postul de director general este ocupat de Pop George.Studiile care au asigurat profesionalismul sau sunt :absolvirea Facultatii de Drept din cadrul Universitatii Bucuresti,in anul 1980, la care se adauga parcurgerea unui stagiu de practica judiciara si munca operativa de cercetare.Si-a completat colrolarul profesional cu studii postuniversitare ,,Probleme de drept comercial’’la Universitatea Bucuresti.Este membru activ al Uniunii Colegiilor Consilierilor Judiciari din Romania.

Georgescu Maria ocupa postul de avocat specializat In Drept Comercial,este absolventa a Facultatii de Drept din cadrul Universitatii Spiru Haret Bucuresti.

Popa Cristina este avocat specializat in Dreptul Comercial International,a absolvit Facultatea de Drept la Universitatea de Vest din Timisoara.Este membru activ al Uniunii Colegiilor Consilierilor Judiciari din Romania.

Ionescu Victor este avocat specializat in dreptul muncii,absolvent al Facultatii de drept,Universitatea de Vest,Timisoara si a studiilor postuniversitare in Probleme de drept al muncii la Universitatea Spiru Haret Bucuresti.

Posturile de consilieri juridici sunt ocupate de Stoica Laura,Popescu Vlad siStanescu Ingrid,absolventi ai Facultatii de Drept din cadrul Universitatii Vasile Goldis,Arad in anul 2001.

2.ANALIZA MEDIULUI DE DESFASURARE

2.1.Analiza SWOT

Identificam principalele ocazii si amenintari,puncte tari si slabe precum si problemele posibile care pot sa apara.

Principalele ocazii

Atat persoanele fizice cat si cele juridice incep sa manifeste un interes sporit pentru serviciile complete de intermediere,cheltuielile sunt mai mici si problemele se rezolva mai repede pentru ca totul se realizeaza in mod organizat.

Firmele au tendinta sa renunte la serviciile unui consilier juridic personal datorita pretentiilor salariale ridicate ale acestuia si a contributiilor platite catre stat pentru salariat.

Riscuri (amenintari)

-aparitia mai multor firme specializate in acest domeniu ;

-cresterea impozitelor si a taxelor ;

-interesul redus privind serviciile firmelor de intermediere deoarece in Romania spre deosebire de alte tari nu s-a dezvoltat ideea de a apela la servicii de consultanta ;

-veniturile potentialilor clienti ;

Puncte tari

Personalul firmei are o temeinica pregatire profesionala,specalistii nostri fiind membri ai Uniunii Colegiilor Consilierilor Judiciari din Romania.

Firma colaboreaza cu experti judiciari,executori judecaroresti,evaluatori atestati si comisionari vamali .Solutiile oferite confera un avantaj net in contextul economiei de piata din Romania.

Modalitatile de plata in relatiile de colaborare precum si politica de preturi se stabilesc impreuna cu fiecare client in vederea satisfacerii in cele mai bune conditii a cerintelor.

Puncte slabe

Firma nu este inca foarte cunoscuta si nu are o piata bine definita (notorietate scazuta).

Firmele concurente abodeaza mai multe domenii de specializare (drept civil, drept penal, dreptul mediului).

Fiind la inceput ,cheltuielile sunt mari si veniturile mici, firma aloca numai 5% pentru reclama si promovare, in timp ce concurentii cheltuiesc o suma dubla.

2.2.SECVENTIEREA OBIECTIVELOR

Obiectivele strategice sunt situatii sau stari de fapt de atins cat si mijloace utilizate, respectiv modalitati de control si evaluare.Pentru a-si indeplini scopul obiectivele unui plan strategic trebuie sa urmareasca urmatoarele conditii :sa fie relevante,specifice,precise, clare, sa nu conduca la ambiguitati si interpretari inutile,masurabile,realiste si acceptabile pentru conditiile firmei- au la baza previziuni si bugete disponibile.

OBIECTIVE DE MARKETING

obiective privind vanzarile

-obtinerea unei cifre de afeceri de1500000$ in urmatorii 2 ani,

-cresterea cifrei de afaceri cu 3% de la un an la altul.

-cresterea cu pana la 30%a gradului de informare a publicului despre serviciile oferite de firma noastra prin distributia unor mape de prezentare persoanelor juridice si a unor pliante persoanelor fizice ;

-atragerea a cel putin 20 de clienti in fiecare luna calendaristica ;

Piata tinta este reprezentata de persoane juridice care au o afacere dezvoltata sau in curs de dezvoltare care vor sa evite cheltuieli suplimentare cu personalul angajat.Firma doreste sa-si dezvolte piata de actiune pe cale intensiva, bazandu-se pe calitatea produselor si nu pe cantitatea acestora.

Obtinerea de avantaje competitive pe piata romaneasca,imbunatatirea calitatii serviciilor conform standardelor europene.

obiective privind profitabilitatea exprimata prin rata profitului si rata de profitabilitate

Rata profitului=Pr brut/CA*100

663.876/125.034.500*100=0.53%

CONT DE PROFIT SI PIERDERE-USD

Venituri din exploatare 140.339.050

Cifra de afaceri 125.034.500

Cheltuieli aferente cifrei de afaceri 111.722.010

Profit aferent explorarii 4.254.649

Venituri financiare 1.639.899

Cheltuieli financiare din care : 9.020.058

Dobanzi 4.000999

Pierderi 5.003.069

Venituri exceptionale 75.324

Cheltuieli exceptionale 875.089

Pierderi 765.226

Rezultat total 663.876

Profit brut 258.894

Impozit pe profit

3.STRATEGIA DE CREARE A PIETEI

3.1.Estimarea volumului vanzarilor

Avand in vedere calitatea, cantitatea, preturile, ofertele speciale ale serviciilor prestate de S.C.CONSULT EXPERT COMPANY S.R.L. dar si vadul comercial al acesteia,estimarea evolutiei vanzarilor/prestarilor de serviciie este prezentata in tabelul urmator.

PRESTARILE PREVIZIONATE DE S.C CONSULT EXPERT COMPANY S.R.L. PE CATEGORII DE SERVICII

3.2.Studiul conditiilor ca produsul sau serviciul sa poata ramane o durata cat mai mare pe piata

Reflexia strategica isi dovedeste valabilitatea numai in masura in care sunt identificate corect componentele strategice- stabilirea segmentelor de cumparatori, a concurentilor, a strategiilor,completata de o segmentare de tip marketing.

Atat persoanele fizice cat si cele juridice incep sa manifeste un interes sporit pentru serviciile complete de intermediere,cheltuielile sunt mai mici si problemele se rezolva mai repede pentru ca totul se realizeaza in mod organizat.

Firmele au tendinta sa renunte la serviciile unui consilier juridic personal datorita pretentiilor salariale ridicate ale acestuia si a contributiilor platite catre stat pentru salariat.

Piata tinta este reprezentata de persoane juridice care au o afacere dezvoltata sau in curs de dezvoltare care vor sa evite cheltuieli suplimentare cu personalul angajat. Firma doreste sa-si dezvolte piata de actiune pe cale intensiva, bazandu-se pe calitatea produselor si nu pe cantitatea acestora.

3.3.Posibilitatea transformarii consumatorilor in clienti

In ultimii ani,firmele se adreseaza unei piete tot mai complexe,in cadrul careia trebuie sa faca fata unor concurenti puternici ce abordeaza piata cu strategii inovatoare,bine definite si mereu actualizate.In acest context,relatia cumpatator-client-consumator este determinanta.

Multi nu vad nici o diferenta intre cumparator si consummator(pentru ei cei doi se confunda).Se considera a fi mai costisitor atragerea de noi cumparatori decat pastrarea clientilor existenti.Inacelasi timp, insa pastrarea clientilor este mult mai critica decat atragerea de noi cumparatori.Consumatorul satisfacut se transforma in client fapt benefic pentru consumator prin consecintele pozitive care apar :sentimental de satisfactie transmis si celor din jur,familie,prieteni,colegi(firma ofertanta apare astfel intr-o lumina favorabila) clientul va acorda o atentie scazuta serviciilor concurente si publicitatii acestora,clientului ii va spori increderea in sine privind alegerea facuta.Activitatea de piata a firmei este marcata de prezenta unui numar variabil de firme concurente,acestea actionand in cadrul acelorasi piete,vor intra in competitie si isi vor disputa oportunitatile pe care le ofera piata.

Strategia utilizata de firma S.C.CONSULT EXPERT COMPANY S.R.L.in vederea transformarii consumatorilor in clienti este reprezentata de:

-frecventa informare a lor privind modificarile legislative care le-ar putea influienta buna desfasurare a afacerii;

-furnizarea unor solutii concrete bine ancorate in realitatea cotidiana ;

-oferirea unor reduceri substantiale la anumite servicii si chiar oferirea unui serviciu gratuit la solicitarea unui anumit pachet de servicii;

-la incheierea oricarui contract,prima consultanta fiind gratuita;

3.4.Analiza riscurilor asumate prin efectuarea investitiilor vis-a –vis de profiturile care se estimeaza

Riscurile cu care se confrunta S.C.CONSULT EXPERT COMPANY S.R.L.sunt reprezentate de urmatoarele situatii :

-aparitia mai multor firme specializate in acest domeniu ;

-cresterea impozitelor si a taxelor ;

-interesul redus privind serviciile firmelor de intermediere deoarece in Romania spre deosebire de alte tari nu s-a dezvoltat ideea de a apela la servicii de consultanta ;

-veniturile potentialilor clienti ;

4. STRATEGIA DE DOMINARE A PIETEI

4.1.Oferirea unui nou produs ,serviciu sau concept care sa satisfaca nevoi inexistente pana la momentul dat

S.C.CONSULTING EXPERT COMPANY S.R.L. vine in sprijinul clientilor sai cu o oferta noua in domeniul Dreptului commercial international care consta intr-un pachet complet de servicii :

-traducerea documentelor, contractelor de catre traducatori autorizati de Ministerul Justitiei ;

-legalizarea documentelor ;

-supralegalizarea, apostilarea documentelor, in functie de cerintele tarii respective ,de catre Ministerul de Externe, Ministerul Justitiei,Ministerul Sanatatii.

Sistemul de tarifare are ca baza un prêt general care corespunde specialitatii si domeniului in care se solicita lucrarea (domeniul tehnic, juridic, commercial, contabil).Tariful variaza in functie de comanda,urgenta,volum.Pretul este stabilit in functie de durata,domeniu,locatie.In pretul de baza sunt incluse servicii auxiliare gratuite precum:trimiterea documentului via email,tehnoredactare conform materialului original,introducerea in traducere a figurilor si fotografiilor existente in domeniul original cu traducerile aferente.Societatea a stebilit un prêt/ora pentru acte notariale,un prêt/zi pentru intalniri de afaceri,conferinte,simpozioane,pretul se mai stabileste in functie de numarul actelor.Pentru un numar mai mare de acte se fac reduceri substantiale.

4.2.PERFECTIONAREA PERMANENTA A SISTEMULUI DE DISTRIBUTIE,PROMOVARE SI PUBLICITATE

Promovare si publicitate

MAPA DE PREZENTARE

S.C.CONSULT EXPERT COMPANY S.R.L. ARAD

Str. V.MILEA,NR.121

Tel.0257/244528

E-mail :[anonimizat]

CONSULTANTA ,INTERMEDIERE SI AVOCATURA

S.C.CONSULT EXPERT COMPANY S.R.L.ofera consultanta juridical in toate domeniile si reprezentanta in fata instentelor judecatoresti de toate gradele a organelir de urmarire penala si la toate autoritatile si organelle administrative cu atributii jurisdictionale.

Consilierii juridici vin in intampinarea oamenilor de afaceri si a societatilor comerciale de toate marimile oferind un ajutor eficient intreprinzatorilor in rezolvarea problemelor juridice in mod operativ,evitarea problemelor litigioase si a unor cheltuieli

Solutiile oferite de S.C.CONSULT EXPERT S.R.L.confera un avantaj net in contextul economiei de piata din Romania.

Grupul de experti preia unele sarcini operative oferind servicii complete :

-servicii lunare in baza unui contract de prestari servicii ;

-servicii pentru efectuarea de lucrari individuale ;

-asigurarea de servicii in contrapartida(schimburi)Societatea colaboreaza cu experti judiciari,executori judecatoresti,evaluatori atestati si comisionari vamali.

DOMENII DE SPECIALIZARE

Drept comercial

-consultanta si servicii complete de constituire si inmatriculare a societatilor comerciale ;

-consultanta permanenta privind intreaga activitate a societatii ;

-modificari ale actelor constitutive ;

-divizari si fuzionari de societati ;

-infiintari de succursale, filiale, puncte de lucru ;

-cesiuni de actiuni si parti sociale ;

-recuperari de debite ;

-negocieri si incheieri de contracte comerciale ;

-asistenta in domeniul bancar si a legislatiei vamale ;

-reprezentanta in instante judecatoresti in litigii comerciale ;

Drept comercial international

-redactarea de contracte cu parteneri straini ;

-consultanta in domeniile legislatiei locative,a asigurarilor ;

Dreptul muncii

-consultanta in incheierea contractelor penteu formarea profesionala;

-concedieri ale angajatilor;

-contracte collective si individuale de munca, negociere,incheiere si modificare;

-elaborarea regulamentului de ordine interioara ;

-cercetari disciplinare in cazul producerii unor prejudicii de catre salariati ;

Modalitatile de plata in relatiile de colaborare precum si politica de preturi se stabileste impreuna cu fiecare client deoarece suntem perfect constienti de faptul ca fiecare client este unic, iar problemele fiecaruia sunt specifice.

Contractele lunare de prestari servicii ingloband servicii de consultanta juridica ne avantajeaza atat pe noi,cat si pe clientii nostri oferind continuitate in abordarea problemelor,facand posibila consilierea prudentiala ce pleaca de la principiul ca este mai usor sa eviti o problema decat sa fii nevoit sa o rezolvi,in parte si din cauza aglomerarii si birocratiei institutiilor publice precum si a modificarilor legislative neanticipate in timp util.

Societatea noastra pune un accent deosebit pe reprezentarea completa a clientilor sai.In plus serviciile noastre sunt indreptate permanent si exclusiv catre imbunatatirea si perfectionarea activitatii clientului.

In ceea ce priveste codu de etica profesionala al firmei,interesele clientului vor constitui intotdeauna o prioritate.

In munca noastra de zi cu zi suntem ghidati de grija de a informa clientul in mod corect si de a-l anunta la timp despre modificarile procedurilor in domeniu.Garantam contractual confidentialitatea informatiilor comunicate de client sau obtinute pentru un client,chiar si dupa incheierea raporturilor de colaborare.

In lumea afacerilor exista o singura intrebare:

VREI SAU NU VREI?

S.C.CONSULT EXPERT COMPANY S.R.L.este gata sa te sprijine in toate afecerile tale.Foloseste-te de expertiza societatii pentru a rezolva probleme legate de afacerile tale.

Important este sa vrei.

Calitatea deciziilor este direct legata de calitatea vietii tale.

Daca vrei ce e mai bun atunci intra in lupta.

INTELIGENTA IN AFACERI NU SE PEDEPSESTE !!!

4.4.Rolul factorului uman

4.4.1.ORGANIGRAMA

4.4.2.Comunicarea

Oricat de minutioasa ar fi organizarea, activitatea ramane fara effect daca omul de afaceri nu reuseste sa stabileasca relatii directe nemijlocite de prietenie.Pentru a realiza o afecere eficienta este absolut indispensabila prezenta la client ca singura modalitate cunoasterea doleantelor si problemelor concrete cu care se confrunta.Atat solicitarea unei intalniri cat si discutiile din cadrul acesteia propun o inalta capacitate de comunicare din partea omului de afaceri. A comunica nu inseamna a informa ci a se interesa de starea de spirit a clientului generand un dialog capabil sa creeze un consens al partilor implicate.Pentru ca acest dialog sa poata fi viabil si eficient este absolut necesara depasirea unei serii de filtre pe care omul de afaceri poate si trebuie sa o identifice cu maximum de precizie.Prin filtru se intelege orice stare psihofiziologica a clientului care il poate impiedica sa accepte dialogul ,sa perceapa ceea ce i se comunica,sa pregateasca un raspuns adecvat a scopului urmarit de omul de afaceri.

Activitatea de marketing nu se limiteaza la elaborarea produsului, la alegerea unui prêt de vanzare si a unui nod de distributie.Pentru a vinde produsul, el trebuie prezentat consumatorilor potentiali astfel incat acestia sa-i cunoasca caracteristicile distincte.Orice firma este antrenata intr-un sistem complex de comunicare comerciala,ea comunicand cu distribuitorii,consumatorii,cu propriul personal si cu celelalte componente ale mediului sau extern.In acest scop managerii apeleaza la comunicarea de macketing.

Strategia de comunicare este o parte componenta a strategiei de marketing a firmei,ea detinand optiunile fundamentale in domeniul comunicarii,pe care le leaga de optiunile esentiale ale strategiei de marketing.In acest context se poate afirma ca stategia de comunicare este un instrument care asigura coerenta si continuitatea deciziilor de marketind ale firmei. Ea este insa o conditie necesara dar nu si suficienta pentru a asigura calitatea comunicarii,acest fapt fiind pus in evidenta de numeroase exemple de companii publicitare,bazate pe reflexia strategica,dar care,in practica,au fost esecuri totale sau partiale.Strategia de comunicare a unei firme reprezinta ansamblul deciziilor majore si interdependente prin care managerii organizatiilor stabilesc obiectivele atribuite acestei activitatisi modul de alocare a resurselor pentru atingerea respectivelor obiective.

Strategia de comunicare are menirea de a raspunde la doua intrebari esentiale :

UNDE VREA SA AJUNGA FIRMA ?

-care sunt obiectivele sale ?

-care sunt segmentele carora li se adreseaza?

CUM POATE AJUNGE UNDE SI-A PROPUS ?

-care sunt mijloacele de care se poate utiliza ?

-cu ce buget si cum se repartizeaza acesta ?

-care este perioada de realizare ?

Cresterea importantei comunicarii de marketing si implicit a fondurilor alocate de firma pentru aceasta activitate este explicata de factorii :

-lansarea unor servicii noi necesita o ampla si intensa comunicare in vederea cunoasterii lor de catre cumparatorii potentiali ;

-evolutia tarifelor spatiilor publicitare care a condus la cresterea cheltuielilor de comunicare;

–

5.PROGRAMUL DE CERCETARE DE MARKETING

Programul de cercetare este un proiect care prevede fazele si metodele de procurare a datelor si prelucrare a informatiei in vaderea testarii ipotezelor care stau la baza cercetarii respective.

Procurarea informatiei poate avea doua surse de date secundare si primare.Informatiile din surse secundare sunt acelea care au fost publicate sau consemnate inainte sa fi inceput cercetarea respectiva.Informatiile din surse secundare pot fi interne(rapoarte,dari de seama)sau externe (presa,reviste,carti de specialitate).Informatiile din surse primare se refera la datele obtinute pentru prima data prin insasi cercetarea in cauza.Aceste date pot fi procurate dintr-un singur izvor sau din mai multe (exemplu consumatorii).

5.1.PROCURAREA DATELOR

5.1.1.INFORMATIILE PRINCIPALE- PRIMARE

Culegerea de date primare implica luarea in considerare a unor date reale privind pietele,date noi care vor fi folosite in scopul activitatii de marketing.In acest caz sursa informatiilor o canstituie piata cu elementele sale componente pentru culegerea datelor fiind necesara de obicei crearea unei retele de informare.

La baza deciziei asupra culegerii de informatii sta determinarea volumului existent de informatii.Daca exista un volum de informatii corespunzator,nu mai trebuie culese informatii noi.

Se va determina daca studiul de cercetare a pietei va fi efectuat de angajatii firmei sau aceasta se va realiza in afara firmei de catre un institut de cercetare a pietei.In general pentru o astfel de decizie trebuie avute in vedere urmatoarele aspecte :

-familiarizarea cu problemele cercetarii pietei ;

-stapanirea metodelor si tehnicilor pentru cercetarea pietei ;

-posibilitatile de informare ;

-bugetul de marketing alocat cercetarii pietei ;

-personalul de calitate disponibil.

In general se opteaza pentru o culegere partiala de date pentru ca aceasta implica cheltuieli de cercetare mult mai mici,cu obtinerea unor rezultate asemanatoare ca si in cazul culegerii totale.Culegerea totala de date se efectueaza de obicei atunci cand se urmareste scoaterea inevidenta a totalitatii starilor care ne intereseaza la toate elementele constitutive ale pietei.Este clar ca o culegere totala reprezinta o exceptie,ea nu este practicabila din motive financiare si de timp.In practica trebuie sa se adopte de regula culegerea partiala.Aceasta se caracterizeaza prin faptul ca procurarea datelor se face numai pentru o parte din domeniul de baza.Ca proba pentru sondaj se constituie totalitatea acelor elemente din domeniul de baza care va fi folosita in culegerea datelor.

5.1.2. INFORMATII SECUNDARE

Culegerea de date secundare implica folosirea unor date deja cunoscute,folosite inainte pentru diferite scopuri,nu neaparat in marketing.

In general se poate spune ca sursele cercetarii secundare de piata pot fi interne sau externe.

Sursele interne ale S.C. CONSULT EXPERT COMPANY S.R.L.sunt :

-rapoarte de activitate ale firmei ;

-rapoarte facute de colaboratorii externi ;

-datele din evidentele contabile ;

–

5.1.3.PROCURAREA INFORMATIILOR PRIN ANCHETE

In marketing metoda anchetelor este cea mai des folosita in special pentru informatiilor primare.Modul de prezentare a informatiilor va impune tipul de analiza care va fi folosita iar aceasta va sugera metoda de prelucrare a datelor.

Cel mai important instrument utilizat de realizatorii anchetelor pentru punerea intrebarilor si inregistrarea raspunsurilor la acestea il reprezinta chestionarul.Continutul sau concret si modul de redactare depind de natura informatiilor care urmeaza a fi culese prin intermediul lui impunandu-se a fi respectate anumite reguli de constructie si utilizare.In esenta chestionarul se prezinta sub forma unui sir de intrebari adresate unui anumit numar de respondenti.Fiind un instrument de cercetare foarte complex,elaborarea sa trebuie sa fie o actiune interdisciplinara,antrenand pe langa cunostintele de marketing o serie intreaga de alte cunostinte de sociologie,psihologie,statistica,informatica,stiinta comunicarii.Prin urmare pentru a seasigura succesul in culegerea informatiilor de marketing,cei care le redacteaza si le utilizeaza trebuie sa stapaneasca bine teoria convorbirilor,precum si tehnicile de comunicare,astfel incat sa fie capabili sa obtina cooperarea din partea receptorilor de intrebari,sa se faca usor intelesi,sa sesizeze dificultatile pe care le intampina intervievatii si erorile pe care ei le comit,sa descopere sursele de erori.

Proiectarea si elaborarea unui chestionar impun luarea unor decizii cu privire la natura, forma si structura sa,la intrebarile pe care le contine,la modul de redactare si de testare,la validitatea intrebarilor.

Punctul zero in conceperea oricarui chestionar il constituie determinarea felului si volumului de informatii care urmeaza a fi recoltate pe o astfel de cale.Pentru aceasta trebuie sa fie clar definit scopul cercetarii de marketing in care chestionarul va fi implicat.

Vom procura informatii in legatura cu atitudinea potentialilor clienti fata de ideea de intermediere si consultanta juridica.Intrebarile sunt inchise deci se poate raspunde numai in variantele prestabilite.Am ales acst tip de intrebari datorita avantajelor pe caer le prezinta :

-reduc in mod considerabil efortul pentru darea raspunsurilor ;

-permit codificarea,fara dificultati a raspunsurilor,ceea ce usureaza efortul de prelucrare a lor;

-permit respondentilor sa se ia in considerare si unele variante de raspuns la care altfel nu s-ar gandi;

CHESTIONAR

Intoducere

Buna ziua!Numele meu este ……….si fac un studiu de piata in legatura cu atitudunea potentialilor clienti fata de serviciile de consultanta si intermediere juridica.Va rog sa-mi acordati o intrevedere de cateva minute in acest scop.Suntem pe deplin incrediintati ca informatiile pe care nile dati ne vor fi de mare folos.

1.Cum apreciati ideea de intermediere in general?

Avantajoasa…..

Dezavantajoasa…..

2.Ati apela la aceste servicii avand in vedereca ele se realizeaza in mod organizat si intr-un timp scurt?

Da…..

Nu…..

3.Ce tip de servicii de intemediere ati fi dispus sa solicitati?

Expertiza contabila…..

Consultanta juridica…..

Intermediere juridica…

Consultanta arhitecturala…..

4.Ce parere aveti de existenta firmelor de consultanta juridica ?

Buna….

Mai putin buna…..

5.Ati renunta la serviciile unui consilier juridic angajat la firma dumneavoastra cu intentia de a incheia un contract cu o firma de consultanta si intermediere juridica ?

Da….

Nu….

6.Stiati ca aceasta optiune v-ar scuti de anumite taxe si impozite ?

Da…..

Nu…..

7.Ce tip de servicii de consultanta v-ar interesa ?

De constituire si inmatriculare a societatilor comerciale…..

Permanenta privind intreaga activitate a societatilor……

Recuperari de debite…..

Asistenta in domeniul bancar…..

Reprezentanta in instantele judecatoresti…..

Redactarea de contracte….

Elaborarea regulamentului de ordine interioara…..

8.Aveti cunostinta de existenta firmei :S.C.CONSULT EXPERT COMPANY S.R.L. ?

Da…..

Nu….

Daca raspnsul este pozitiv se continua cu urmatoarele intrebari,daca nu se va oferi o mapa de prezentare.

9.Cum ati aflat de ea ?

De la alte firme…..

De la prieteni si colegi….

De la angajati…..

De la colaboratori….

Din alte surse…..

10.Ati dori sa va ofer mai multe informatii privind oferta noastra de servicii ?

Da…..

Nu….

11.Precizati printr-o nota de la 1 la 10 masura in care aveti incredere in oferta acestei firme.

……….

Va multumim foarte mult pentru amabilitatea de a ne raspunde intrebarilor !

Nota : In spatiul ……..se va completa cu un ,,x’’in functie de situatie.

5.1.4.Procurarea datelor prin panele

Panelele sunt esantioane reprezentative stabile selectionate in vederea colectarii repetate de infolratii primarede la un grup de persoane,familii,magazine intreprinderi in legatura cu un domeniu de probleme supuse studiului.

Sunt cunoscute urmatoarele tipuri de panele:

1)de cumparari ale consumatorilor care inregistreaza zilnic si raporteaza apoi periodic ceea ce au cumparat ;

2)de telespectatori,cititori si radioascultatori care consemneaza programele vazute,audiate si publicatiile citite;

3)de magazine,fiind utilizate pentru a furniza informatii asupra nivelurilor de stocuri,vanzarile si preturile.

Primul tip este cel mai utilizat deoarece furnizeaza numeroase informatii de o importanta majora.In Romania este cunoscut un panel sub forma bugetelor de familie ale salariatilor,pensionarilor,organizat de comisia nationala de statistica pentru studierea cumpararilor si veniturilor familiilor,a nivelului de trai,pe categorii si grupe de populatie,precum si pentru calcularea unor indicatori sintetici,salarul real,venitul real.

Cu ajutorul panelelorpoty fi urmarite direct si studiate urmatoarele aspecte :

-schimbarile intervenite in nivelul desfacerilor catre consumatori fara a se mai recurge la determinarea modificarii nivelului stocului din canalele de distributie ;

-tendintele si deplasarile aparute in sturucturile cererii pe categorii de consumatori si in profil teritorial ;

-modificarea ponderii unei marci in ansamblul marcilor din clasa produsului urmarit ;

-tendintele vanzarilor pe tipurile de ambalaje sau containere;

-importanta comparativa a unui magazin;

-efectele unor niveluri de preturi si ale unor actiuni de promovare ;

Panelele de telespectatori,radioascultatori si cititori de publicatii furnizeaza informatii privind masurarea audientei pe baza inregistrarii continue a marimii ei si compozitia publicului,mijloacelor de comunicare de masa.

Panelele de magazine furnizeaza in mod continuu date de piata oferind avantajele colectarii de informatii la intervale regulate.Aglomerarea sau epuizarea stocurilor pot fi determinate cu mult inainte ca statisticile traditionale sa identifice aceste fenomene si astfel pot fi luate din timp masupile colective necesare.

5.1.5.Observarea directa

Observarea comportamentului respondentilor este o sursa importanta de culegere a informatiilor necesare de marketing.Adesea este mai ieftina si se obtin date maiprecise daca persoanele anchetate sunt observate,in loc sa fie intrebate in legatura cu manifestarile lor de piata.In unele imprejurari observatia este singura cale de colectare a datelor dorite.Observarea comportamentului constituie un important mijloc pentru studierea eficientei modului de organizare a vanzarilor si a actiunilor de promovare desfasurate pe personalul unitatii.Observarea se poate efectua cu ajutorul unor aparate electromecanice,electronice sau prin investigatii de laborator in urma inregistrarii comportamentului respondentilor in locatiile acestora.

5.1.6.Informatia contabila

Informatia contabila se adreseaza utilizatorilor externi ai intreprinderii,insa,nu trebuie neglijat locul utilizatorilor interni ca administratori.Utilizatorii externi sunt foarte variati:actionari,imprumutatori de fonduri,puterea publica,salariatii,sindicatele,clientii furnizorii,grupurile de consumatori.Informatia contabila are un grad ridicat de subiectivitate dar poate fi judecata ca suficienta din momentul in care aceasta este conforma cu normele.

Pentru a atrage noi investitii si a mentine increderea,conducerea unei societati pe actiuni trebuie sa acorde o mare atentie calitatii informatiei pe care o ofera.Oricare actionar are dreptul de a fi informat asupra situatiei patrimoniale,rezultatelor economico-financiare si alte aspecte privind societatea in care a investit.O caracteristica esentiala a unei contabilitati adaptate cerintelor unei economii de piata este transparenta cel putin a acelei informatii contabile care intereseaza pe investitori,obligatari,pe creditori si partenerii de afaceri privind situatia patrimoniala,rezultatul economic financiar si raportul dintre creante si datorii,elemente care se regasesc grupate in documentele de sinteza,bilant,cont de profit si pierdere,anexe la bilant.

BIBLIOGRAFIE

GHEORGHE NEAMTIU –MARKETING LA INCEPUTUL MILENIULUI TREI, Editura Univresitatii ,,AUREL VLAICU’’, Arad,2003.

INTERNET

O.NICOLAESCU,I.VERBONCU-MANAGEMENT,Editura Economica, Bucuresti,1999.

PHILIP KOTLER -PRINCIPIILE MARKETINGULUI,Editura Teora,Bucuresti,1997,

SILVIU SZENTESI -MARKETINGUL IN SOCIETATILE COMERCIALE,Editura Economica,Bucuresti,1999.