Plan de Afaceri Portal Online Servicii de Curatenie
Plan de Afaceri
Portal Online
Servicii de curațenie
CUPRINS
INTRODUCERE
Capitolul I Sumar Executiv
Capitolul II Descrierea ideii de afacere
2.1. Cum a aparut
Capitolul III Prezentarea societatii
3.1. Denumirea societății
3.2. Forma juridică a societății
3.3. Obiectul de activitate
3.4. Capitalul social
3.5. Conducerea și administrarea societății
3.6. Amplasarea societății
3.7. Aria geografica deservita
Capitolul IV Misiunea, obiectivele și strategiile afacerii
4.1. Misiunea
4.2. Obiective
4.3. Strategiile afacerii
Capitolul V Portalul Ghidulcurateniei.ro
5.1 Prezentare
5.1.1 Partea vizuala
5.1.2 Partea de administrare
5.1.3 Servicii si comenzi
5.2 Licente si patente
5.3 Procesul tehnologic
5.4 Intretinerea si actualizarea portalului
Capitolul VI Produsele si serviciile oferite
6.1 Descrierea serviciilor
6.2 Aprovizionarea
6.3 Viitorul serviciilor furnizate
6.4 Modul de functionarea al afacerii
Capitolul VII Planificarea de marketing
7.1 Profilul consumatorului
7.2 Analiza pietei
7.3 Estimarea pietei
7.4 Analiza S.W.O.T
7.5 Analiza competitorilor
7.5.1 Ce avem in plus
7.5.2 Pozitionarea serviciilor societatii comparativ cu cele ale concurentei
7.5.3 Reactia concurentei
7.6 Strategia de marketing
7.6.1 Strategia de pret
7.6.2 Strategia de vanzare
7.6.3 Strategia de promovare
7.7 Sistemul de distributie
CAPITOLUL VIII Echipa manageriala si resursele umane
8.1 Managementul activitatilor
8.2 Resurse umane
8.2.1 Responsabilitatile si cerintele posturilor
8.2.2 Programul de lucru
8.3 Riscuri posibile
CAPITOLUL IX Planul operational
CAPITOLUL X Informatii financiare
10.1 Planul de rambursare detaliată a creditului
10.2 Contul de rezultat lunar pentru anul N
10.2 Contul de rezultat pentru perioada N… N+4
Concluzii
Anexe
7.1 Anexe Demo magazin online
7.2 Analiza pentru acordarea creditului
Bibliografie
Introducere
Explozia internetului a avut un impact major asupra comportamentului consumatorilor dar si asupra brandurilor și a activitaților de marketing ale acestora. Schimbările tehnologice si culturale au afectat marketingul tradițional. Abordări incitante și inovatoare înlocuiesc treptat vechile metodologii. Astfel încât consumatorii petrec tot mai mult timp pe smartphone-uri, tablete sau laptop-uri. Pentru a ține pasul cu aceste schimbări, este esențial ca firmele de mici si mari dimensiuni să iși asigure prezența lor online.
Prezența online este o componentă esențială a strategiei de marketing ale unei afaceri, indiferent de dimensiunea acesteia sau de industria in care activează. Are o acoperire vastă, iar atunci cand este construită cu success, poate răspândi “brand awareness”, adică o imagine pozitivă a brandului și să caștige fani, clienți, followers și orice altceva ți-ai dori vreodată pentru afacerea ta.
Componentele de bază ale prezentei online a unei companii cuprind:
Portalul web permite publicarea pe internet a unor informații utile despre compania sau institutia proprietară a portalului, precum si servicii online: e-mail, forum, directoar web, motor de cautare, formulare si plați online.
Caracteristica principală a unui portal permite concentrarea informațiilor pe utilizator/ vizitator, acesta având posibilitatea de a selecta informatiile dorite, de a căuta in arhive și de a interacționa cu proprietarii. Această interacțiune este posibilă prin tehnologiile folosite si prin complexitatea arhitecturii interne a portalului.
Sumar executiv
Bazele acestei idei de afaceri au fost puse în primăvara anului 2015. Ideea a venit in urma unei experiențe personale, in tentativa de a promova serviciile de curațenie și de a identifica noi clienți, pentru firma de curațenie a familiei mele, intr.-un timp cat mai scurt și la un preț redus.
Ideea de afacere presupune lansarea unui portal online exclusiv pentru furnizorii de produse și servicii de curțenie și grădinărit și clienții acestora, care prin intermediul siteului nostru să-și prezinte tarifele și serviciile practicate, astfel incat oricine să poată găsi persoana potrivită pentru operațiunea care dorește să o efectueze in cadrul locuinței proprii sau a spațiului comercial unde iși desfășoară activitatea. Aceștia nu trebuie decat să se inregistreze gratuit pe portal și să prezinte detaliat serviciile și produsele pe care le oferă. Clientul va accesa site-ul și va putea găsi singur firma de care are nevoie.
Portalul Ghidulcurateniei dorește să întâmpine și nevoia de siguranță a utilizatorilor acestuia, garantând acuratețea datelor înscrise și verificarea acestora sistematic și de fiecare dată când un vizitator introduce date noi in portal. In acest sens, inscrierile pe portal vor fi verificate și vor fi acceptate doar companiile care fac dovadă obiectului de activitate și a autorizațiilor necesare. De asemenea Ghidulcurateniei.ro va permite clienților, clasificarea firmelor de curatenie cu maxim 5 stele, in urma serviciilor achiziționate. Aceste opinii vor fi strict verificate inaintea publicării pe site pentru asigurarea autentității acestora. Voturile respective vor fi puse și la dispoziția vizitatorilor când aceștia vizualizează o ofertă. De asemenea, clieții firmelor de curațenie inscrise pe portal, pot publica impresii, sugestii și opinii în dreptul firmelor de curțtenie .
Obiectul de activitate este promovarea firmelor de curațenie si grădinărit din România prin intermediul portalului nostru www.ghidulcurateniei.ro cu ajutorul recomandărilor de la clienți. Serviciile de promovare pe portalul nostru includ promovarea in Homepage, promovarea pe hartă, promovarea in categorii, promovarea prin banere, newsletters. Acestea vor fi achiziționate de catre furnizorii de servicii și produse de curațenie si grădinărit care doresc să-și promoveze serviciile in mod gratuit si sa crească veniturile . Suntem convinși că, prin intermediul portalului nostru virtual, profesionistii curațeniei își vor vinde mai ușor marfa, iar cumpăratorii vor găsi firma cât mai apropiată de orașul, gustul și buzunarul acestora.
Printre avantajele resimțite de firme se numără:
Posibilitatea de adaptare rapidă la condițiile pieței. Firmele pot să-și suplimenteze rapid oferta de produse și pot modifica rapid prețurile și modul de prezentare.
Costurile mai scăzute. Marketerii care aplică sistemul online evită astfel cheltuieli de întreținere a unui magazin, inclusiv cele cu chiriile, asigurarea, consumul de electricitate, gaz și apă. Iar cataloagele digitale pot fi realizate la un cost mult mai mic decât cel tipărit și de expediere a cataloagelor clasice, pe suport de hârtie.
Posibilitatea de consolidare a relației cu clientela. Firmele care utilizează servicii online pot discuta direct cu consumatorii, de la care pot astfel obține informații utile. Totodată, ele pot introduce în sistem diverse rapoarte de activitate, o mostră demonstrativă de program informatic sau fragmente din buletinul informativ corporatist, pe care consumatorii le pot copia în propriul calculator.
În ceea ce privește evaluarea audienței, firmele pot afla câte persoane au vizitat site-ul lor online și câte au fost interesate de fiecare tip de informație, iar pe baza acestor date își pot perfecționa oferta și reclamele.
Reușita acestei afaceri se bazează pe avantajele competitive oferite prin tehnologie, specializare, costuri reduse și reglementarea contractuală a parteneriatelor, astfel încât colaborarea să fie reciproc avantajoasă pentru vizitatorii portalului (potentialii clienti care necesită un serviciu de curățenie), pentru firmele de curățenie și pentru Ghidulcurățeniei.ro. Astfel, vizitatorii și clienții portalurilor vor știi că Ghidulcurățeniei.ro respectă și protejează interesele lor, oferind servicii de calitate, transparență și nu in ultimul rând siguranță, protejând datele sensibile ale acestora.
Studiul pieței a confirmat că această afacere are un potential de dezvoltare mare, necesitând un efort minim din partea managerului firmei, acest lucru făcând-o o afacere ideală pentru persoanele ce au la dispoziție puțin timp liber și ce poate fi considerată chiar și un hobby.
Planul de afaceri a fost realizat pentru a fi folosit de Web7Agency ca un instrument de proiectare, realizare și conducere a proiectului “Ghidulcurățeniei.ro”.
DESCRIEREA IDEII DE AFACERI
Afacerea este un start-up ce își propune să promoveze serviciile și produsele de curățenie pe piața românească. Constă în realizarea și oferirea unui portal de servicii de curățenie: www.ghidulcurățeniei.ro.
Ghidulcurățeniei.ro este locul unde vom gasi cele mai importante și reprezentative firme din România, având domeniul de activitate curătenie. Cuprinde de asemenea informații de actualitate in ceea ce privește ultimele produse, servicii și soluții inovative, articole din domeniul curățeniei, feedback in timp real de la experții din domeniu. Conferă o serie de facilități pe plan informatic, ușurând munca firmelor de curățenie și facilitând accesul acestora către clienți prin: sisteme de contact online, ușurință în prezentarea ofertelor pe Internet, managementul și realizarea automată a bazelor de date cu utilizatorii care au comandat. Totodată, se vrea să se ofere o sursă de venit firmelor de curățenie românesti, prin împletirea muncii lor cu una din cele mai dinamice tehnologii din ultimele decenii: Internetul. Nu în ultimul rând, se dorește să se satisfacă una dintre nevoile fundamentale ale comerțului: conectarea cât mai eficientă a cererii cu oferta.
2.1 Cum a apărut?
In urmă cu aproximativ 2 ani am decis impreuna cu sotia sa inițiem o activitate in domeniul cuătteniei civile si industriuale. Am intâmpinat foarte mari dificultăți in găsirea de noi clienți. Am inceput de la cărți de visită și fluturașe. Am continuat cu promovarea pe Google și prin newsletter. Am reușit să creăm o modestă baza de date de clienti fideli. In momentul acela s-a nascut această idee. Un portal dedicat in esclusivitate firmelor de curățenie și grădinărit, foarte bine promovat, unde clienții au posibilitatea de a găsi profesionistul din zona lor, iar fírmele au posibilitatea de a crea o baza de date clienți, și de a-și imbunătății imaginea lor online.
Prezentarea societatii
Activitatea vizată prin constituirea societații este reprezentată de sectorul terțiar, respectiv servicii de promovare, ce va fi concretizat in curând prin realizarea portalului online Ghidulcurățeniei.ro pentru promovarea serviciilor de igienă și curățenie din România. Portalul vine în întâmpinarea nevoilor clienților și furnizorilor direcți de servicii de curațenie si grădinărit oferind o locație virtuală specializată și bine reglementată în care interesele fiecăruia sunt respectate. Am dezvoltat această oportunitate de afacere cu gândul la fírmele de curățenie de mici și mari dimensiuni, care, cu un minim efort financiar au posibilitatea de a-și promova serviciile și produsele prin intermediul portalului nostru și de a-și imbunatatii imaginea firmei cu ajutorul recomandărilor din partea consumatorilor.
În contextul actual de piață, interesele acestor categorii de clienți nu sunt deloc satisfăcute deoarece nu exista un portal specializat in servicii de curătenie și grădinărit în România.
Există numeroase portaluri de afaceri in România, faimoasele directoare web multicategorie, dar sunt foarte generaliste și nu conferă aproape nici un beneficiu pentru firme, creând doar foarte multă confuzie in rândul consumatorilor. Există de asemenea două sau trei site-uri „specializate” sau mai bine zis incercări nereusite in acest domeniu, foarte confuze, care nu urmăresc decât inscrierea in masă a firmelor, neoferind in schimb nici un beneficiu real. Dar despre acestea vom vorbi in urmatoarele capitole.
Capitalul necesar inițierii afacerii este evaluat la 25.000 euro ce reprezintă cheltuieli de lansare, utilaje și echipamente, licențe si software, chirie, mobilier si cheltuieli previ zona lor, iar fírmele au posibilitatea de a crea o baza de date clienți, și de a-și imbunătății imaginea lor online.
Prezentarea societatii
Activitatea vizată prin constituirea societații este reprezentată de sectorul terțiar, respectiv servicii de promovare, ce va fi concretizat in curând prin realizarea portalului online Ghidulcurățeniei.ro pentru promovarea serviciilor de igienă și curățenie din România. Portalul vine în întâmpinarea nevoilor clienților și furnizorilor direcți de servicii de curațenie si grădinărit oferind o locație virtuală specializată și bine reglementată în care interesele fiecăruia sunt respectate. Am dezvoltat această oportunitate de afacere cu gândul la fírmele de curățenie de mici și mari dimensiuni, care, cu un minim efort financiar au posibilitatea de a-și promova serviciile și produsele prin intermediul portalului nostru și de a-și imbunatatii imaginea firmei cu ajutorul recomandărilor din partea consumatorilor.
În contextul actual de piață, interesele acestor categorii de clienți nu sunt deloc satisfăcute deoarece nu exista un portal specializat in servicii de curătenie și grădinărit în România.
Există numeroase portaluri de afaceri in România, faimoasele directoare web multicategorie, dar sunt foarte generaliste și nu conferă aproape nici un beneficiu pentru firme, creând doar foarte multă confuzie in rândul consumatorilor. Există de asemenea două sau trei site-uri „specializate” sau mai bine zis incercări nereusite in acest domeniu, foarte confuze, care nu urmăresc decât inscrierea in masă a firmelor, neoferind in schimb nici un beneficiu real. Dar despre acestea vom vorbi in urmatoarele capitole.
Capitalul necesar inițierii afacerii este evaluat la 25.000 euro ce reprezintă cheltuieli de lansare, utilaje și echipamente, licențe si software, chirie, mobilier si cheltuieli previzionate pentru primul an de desfășurare a activitatii.
Forma juridică Srl D a fost considerată potrivită din urmatoarele motive:
răspundere limitată a asociațiilor;
cheltuieli minime de constituire;
capital social redus;
posibilitate de accesare fonduri structurale prin programele Start.
Dezavantajele principale unei astfel de forme juridice :
posibilități mai limitate de acces la credite;
prestațiile în muncă sau servicii nu pot constitui aport la capitalul social.
Nu constituie un impediment pentru scopul propus.
Fiind vorba despre o afacere online, amplasarea sediului social și operativ intr-o zona centrală nu reprezintă un factor esential.
Calitatea, tehnologia de ultima oră, modul de prezentare al serviciilor, amabilitatea si profesionalitatea colaboratorilor și nu in ultimul rând realizarea unei strategii publicitare eficiente vor reprezenta atuurile acestei afaceri.
In perspectivă, se intenționează promovarea firmelor de curățenie și in alte țări precum Ungaria, Austria, Polonia, Cehia etc. Portalul va fi astfel realizat incât va permite accesarea in mai multe limbi si diferite țări. Portalul va ramane acelasi pentru toate țările, dar cu conținut diferit și cu domeniul aparținând țării respective (ex. România .ro, Ungaria .hu ). Pachetele de promovare vor fi identice in toate țările, fără diferențe notabile, cu posibile diferențe de preț. Se preconizează că cele mai inalte rate ale profiturilor se vor inregistra de-abia incepând cu anul N+2 de activitate, deoarece in primii ani urmărindu-se in principal inscrierea clientelei in intermediul portalului prin pachete de promovare gratuite. In acest fel consumatorul va avea timp să se familiarizeze cu portalul și de a beneficia de clienți in mod gratuit.
3.1 Denumirea societatii
Denumirea legală: Ghidulcurațeniei
Numele de marcă: Ghidulcurățeniei.ro
3.2 Forma juridica
Tipul de societate comercială: Societate cu răspundere limitată S.R.L.
Data înființării: In viitorul apropiat
3.3 Obiectul de activitate
Domeniul principal de activitate (conform C.A.E.N.):
Activitățile principale (conform C.A.E.N.):
Alte activități:
3.4. Capitalul social
Valoarea capitalului social: 200 RON
Natura capitalului social: Capital privat
Durata de activitate a societății: perioada nedeterminată
3.5. Conducerea și administrarea societății
Detalii asociați:
1. Nume: MUGUR
Prenume: CRISTIAN DANIEL
Calitatea: asociat (unic)/administrator
Cetățenia: cetățean roman
Adresa domiciliu: Sat Hideaga 112, Comuna Satulung, Maramureș
BI/CI: C.I. seria _MM_ numărul 467404, eliberat la data de 19.08.2009 de către SCLEP Somcuta Mare
Cod numeric personal: [anonimizat]
Tel./fax.: 0362422499
Mobil: 0749987975
3.6 Amplasarea societatii
Sediul firmei este amplasat într-o zonă ultra centrală pentru a fi accesibil potențialilor clienți, se găsește într-o clădire de birouri în care am găsit un spațiu potrivit pentru desfășurarea activității noastre, respectiv în Cluj Napoca, bulevardul Mihai Viteazul, langa hotel Melody, etaj 1 – 300 € ( 1350 RON/lună)
3.7 Aria geografică deservită
Serviciile noastre vor avea o acoperire natională. Vom promova firmele de curățenie din toate localitățile din România.
Misiune, obiective si strategii
4.1 Misiune
Ghidulcurateniei.ro pune in topul scarii valorilor lor satisfacerea cerințelor clienților, crearea unui mediu intern favorabil dezvoltării, menținerii și motivării capitalului uman, asigurarea resurselor umane, financiare, materiale, tehnice și informaționale pentru realizarea obiectivelor propuse, stabilirea relațiilor reciproc avantajoase cu furnizorii și clienții. Totodata, misiunea companiei este aceea de a face tot ce îi stă în putință pentru a fi cât mai utili persoanelor care doresc sa achizitioneze produse si servicii de curatenie și de a aduce cât mai multă valoare acestora.
Ne vom strădui să înțelegem nevoile clientilor nostri si sa le ascultam cu atentie cerintele lor pentru a putea răspunde într-un mod competent, precis și în timp util. Vom proiecta si furniza servicii si produse pentru a aborda nevoile acestora. De fapt, ne-am angajat sa oferim rezultate peste așteptările lor , surprinzându-i cu capacitatea noastră de a anticipa și de a le îndeplini dorințele.
Vom sublinia schimbul de responsabilitate, responsabilitate și recunoașterea printr-un climat de lucru în echipă. Lucrând împreună cu colegii și prin tratarea reciproc cu respect și încredere reci-proca, ne vor contribui la succesul general al Grupului mai productiv decât dacă am lucrat singur.
Vom fi un lider inovator în industria publicitatii online din Romania și vom îmbunătăți continuu produsele și serviciile.
Vom căuta in randul furnizorii noștri cele mai bune produse si servicii de calitate la cel mai bun valoare.
În concluzie, orice decizie adoptată de companie va fi făcută în așa mod încât să aducă un maximum de beneficiu clientului. Întreaga activitate se va desfasura în conformitate cu legislația actuală în domeniu manifestând o atitudine de maximă responsabilitate în relațiile cu vizitatorii portalului, salariații si clienții.
4.2 Obiective
Obiectivul nostru principal este de a lucra îndeaproape cu clienții și de ai ajuta să reușească în stabilirea și atingerea obiectivelor lor de marketing. Noi le oferim sprijin total și un angajament de a comunica ideile lor într-un mod strategic, creativ, la costuri eficiente.
Ne vom strădui să înțelegem nevoile clientilor nostri si sa le ascultam cu atentie cerintele lor pentru a putea răspunde într-un mod competent, precis și în timp util. Vom proiecta si furniza servicii si produse pentru a aborda nevoile acestora. De fapt, ne-am angajat sa oferim rezultate peste așteptările lor , surprinzându-i cu capacitatea noastră de a anticipa și de a le îndeplini dorințele.
Obiectivele firmei stabilite pe o peroadă de 3 ani:
realizarea unei cifre de afaceri de cca. 300.000 RON in anul N+4 de functionare
inscrierea pe portal unui numar cat mai mare de firme in primul an de functionare;
comercializarea de minim 200 pachete Premium in primii 2 ani de functionare;
crearea unei clientele fidele, care sa fie multumita de serviciile oferite de compania noastra si care sa continue colaborarea cu aceasta;
cresterea permanentă a calității serviciilor oferite clienților;
extinderea domeniului actual ܈si crearea unor noi portaluri in domenii diferite precum constructii, imobiliare si sectorul automobilistic, etc;
realizarea une i strategii de publicitate mai eficiente astfel incat fiecare firma inscrisa pe portal sa poata beneficia de un numar suficient de clienti ;
achiziționarea de noi aplicatii informatice propice dezvoltării afacerii;
achiziționarea de noi servere si computere mai performante, pentru eficientizarea proceselor tehnologice;
producerea si mantenanta internă a portalurilor web si a aplicatiilor pentru eliminarea costurilor aferente achiziționării acestora;
angajarea unor experți în domeniu capabili să învețe si sa instruiască tinerii angajați (cursuri practice de pregătire cu obligativitatea de a nu părăsi societatea pe o perioadă de trei ani);
4.3 Strategii
În condițiile unei competitivități crescute pentru realizarea unor oferte cât mai complexe menite a satisface majoritatea nevoilor clienților, metodele societății pentru asigurarea succesului sunt:
investiția redusă necesară pornirii afacerii;
portal multifuncțional de ultimă generație ( optimizat pentru versiunea mobile);
va oferi posibilități de promovare în toată țara;
specializarea în promovarea in exclusivitate a firmelor de curatenie;
va fi posibilă plata online a pachetelor de promovare prin card, paypall, transfer bancar;
achizitionarea serviciilor de curatenie direct de la furnizor
www.ghidulcurateniei.ro nu se va limita doar in a prezenta firma de curatenie si serviciile acesteia dar va oferi și consultanță și servicii de informatizare a activității acesteia (website, e-mail,facebook,google plus,what’s-up, formular de contact online, articole);
asistenta online si feedback in timp real
intrebari si raspunsuri online de la expertii in domeniu
firmele înscrise vor putea fi clasificate pe stelute numai de catre clientii contractati prin intermediul portalului;
clientii vor putea lasa un comentariu si vor putea vota o firma de curatenie numai dupa ce serviciul a fost efectuat.
Costuri sub nivelul concurentei;
link direct la site-ul firmei de curatenie
realizarea și managementul bazelor de date cu clienții care comandă. Astfel firma înscrisă își va cunoaște clienții și preferințele acestora mai bine si va avea posibilitatea de a-si promova
singura serviciile catre acestia prin trimiterea de newslettere cu oferte si reduceri, cu frecventa dorita.
receptivi la clienti, pietei si tendintelor locale;
publicitate cu ținte clare în domeniu;
posibilitatea dezvoltarii afacerii si extinderii in alte domenii de activitate ;
utilizarea unor software-uri performante de ultima generatie simplifică multe procese tehnologice ne permit sa fim mai aproape de clientii nostrii si de a raspunde mai rapid cerintelor acestora
Colaborare contractuală cu firme autorizate pentru întreținerea, dezvoltarea si updatarea periodica a portalului si imbunatatirea acestuia pentru a oferi clientilor o experien-ta inedita in utilizarea acestuia si pentru a verifica si garanta autenticitatea datelor inscrise ;
Colaborare contractuala cu agenti de vanzari experti in domeniu in schimbul unor procente din vanzari;
Asigurarea unui preț mediu în raport cu calitatea serviciilor oferite;
Angajați tineri, cu experienta si cu studii de specialitate în domeniu, comunicativi, dinamici, adaptabili, dispusi să ajute în soluționarea problemelor clienților;
Încurajarea angajaților în propunerea de noi metode de eficientizare a portalului, a munci în echipă si răsplătirea lor în funcție de rezultate;
Pentru abonamentele efectuate pe o perioada mai mare de un an, se oferă un discount major;
Livrarea de exemplare egale sau superioare celor prezentate in pliantele si slide-urile demonstrative;
Respectarea cu strictețe a standardelor legislative in domeniu si a datelor sensibile ale clientilor;
Efectuarea cu strictețe a controalelor datelor inscrise de client inaintea publicarii;
Dorința de a colabora cu orice client serios din Romania, indiferent de localizare sau pachetul cumparat;
Prin aceste avantaje competitive Ghidulcurateniei.ro va intra pe următoarele piețe: portaluri de afaceri, promovare online, realizarea și întreținerea paginilor web a clienților înscriși în portal.
Portalul Ghidulcurateniei.ro
5.1 Prezentare
Pentru realizarea portalului Ghidulcurateniei.ro am ales platforma WordPress, una dintre cele mai utilizate si renumite platforme de pe Web, si in special am ales tema Directory de pe siteul templatic.com, care este o tema moderna, realizata recent, care contine pluginuri adica instrumente de ultima ora pentru a le putea oferi utilizatorilor o experienta placuta in utilizarea portalului nostru si pentru a semplificarea acestuia astfel incat sa poata fi inteles si folosit chiar si de utilizatorii mai putin experti.
Tema va fi radical modificata astfel incat va fi total diferita de tema originala, capatand astfel un caracter unic si personal.
5.1.1. Partea vizuala
spațiu de login/logout/înregistrare utilizatori;
spatiu firme Premium
meniu: Firme, Oferte, Noutati, Forum
categoriile de produse;
vitrinele de produse, aranjate după criteriile inițial convenite;
motor de căutare intern simplu;
coș de cumpărături virtual;
abonare Newsletter
secțiuni de promoții, oferte și noutați;
ultimele 5 oferte și ultimele 5 categorii vizitate;
logare IP client.
generare factură proformă la finalizarea comenzii
avertizare comandă nouă prin email.
expediere automată factura proformă către client.
generare factură proformă la finalizarea comenzii.
afișare cele mai recomandate firme
afișare firme aleatoriu (recomandăm).
pagina de contact cu formular contact integrat.
opțiune printare detalii și imagini produs de către vizitator.
opțiune cerere detalii despre un anumit produs.
opțiune salvare (bookmark) firma.
opțiunea Share ( spune și altora) prin E-mail, Facebook, Twitter, Linkedin, What’s up si Instagram
printare factură proformă la finalizarea comenzii.
statistici vizitatori online.
module social
Partea de administrare
Panou administrare :
adăugare categorii și subcategorii.
panou administrare comenzi primite (nou venite, în așteptare, terminate/expediate, abandonate).
platforma WordPress
modul de atribute, adăugare de opțiuni extra la comanda unui produs gen: mărime, culoare,diametru, etc., care pot conține preț suplimentar care se calculează la suma de bază a produsului.
afișare produse în 2 rânduri (coloane) sau un singur rând.
modul stoc – dezactivare automată dacă produsul nu mai există pe stoc.
modificare rapidă preț.
adăugare curier cu taxe de transport diferite în fct. de nr. de produse comandate.
printare comandă primită pentru fiecare client în parte.
adăugare produse cu TVA
adăugare căsuțe infotab (bannere publicitare, parteneri linkuri, javascripts, etc).
adăugare servicii si oferte intermediare (legătura între ele).
adăugare de logo-uri pentru fiecare categorie de produs /categorii sau subcategorii.
adăugare nr. nelimitat imagini aferente unui produs.
adăugare de fișiere pdf/doc/avi/swf/exe/xls ,etc pentru download la fiecare produs.
editor html la descriere produse.
modul adăugare filmări Youtube.
activarea sau dezactivarea de module în funcție de preferințe (ex: factura profomă,atribute)
interfața magazinului poate fi tradusă în orice limba solicitată.
afișare preț în orice monedă euro, dolari, lei, etc.
statistici vizitatori
statistici produse (cele mai vizionate produse).
modul SEO url rewrite
5.1.3 Servicii si comenzi
Pentru fiecare produs se pot introduce următoarele informații standard:
Partea vizuala (care se pot vedea pe site)
denumire servicii;
descriere servicii;
furnizor;
detalii tehnice;
poze (număr nelimitat) – la fiecare produs poza principală (prima poză introdusă) va avea și dimensiunile 80×80 pixeli (pentru afișarea în lista de produse) si 200×200 pixeli (pentru afișarea în pagina de detaliu a fiecărui produs);
adăugare la categoriile promoții, oferte și noutăți;
filtre (în cazul în care este nevoie, pentru o departajare mai bună a produselor) ;
stoc (dacă sunt în stoc sau urmează sa apară).
2) Partea interna (vizibila doar de proprietarul site-ului sau operatorul)
codul serviciului sau ofertei[care poate apărea și pe site, la cerere];
prețul de vânzare [exprimat în lei, la cursul zilei].
comenzi – comenzile online pot fi vizualizate în timp real;
statusul comenzii [neverificată, în curs de procesare, livrată, nereușită] este vizualizat și poate fi modificat în timp real, astfel ca și utilizatorul care a dat comanda online să poată vizualiza starea în care este aceasta în fiecare moment;
La fiecare comandă, avem disponibile următoarele informații:
numele complet al clientului;
servicii comandate;
datele necesare facturării (persoane fizice: nume complet, CNP, adresa;
persoane juridice: numele firmei, codul fiscal, registrul comertului, adresa, banca și codul IBAN);
adresa de livrare, numărul de telefon fix și mobil, precum și adresa de mail la care poate fi contactat clientul;
ora și data la care a fost efectuată comanda.
Licente si patente folosite
Se va utiliza licenta pentru sistemul de operare pentru cele 3 computere oferite de catre Microsoft Company. Toate computerele vor beneficia de licenta Windows 8. Statiile de lucru care vor fi folosite pentru mantenanta si back office, vor avea nevoie de licente Microsoft Office 365 , la pretul de 105,60 EUR anual. Pentru realizarea portalului vom achizitiona o licenta WordPress Premium Themes Club de la cei de la Templatic.com, adresa http://templatic.com/premium-themes-club/ , la pretul de 299 € + 228 € anual.
Licenta Premium Themes Club include:
60+ teme pentru realizare site-uri de prezentare, e-commerce si portale web
Teme noi
14+ plugin-uri
Fisiere .PSD incluse
Assistenta prin mail si telefon
Updatari si upgradari
fara restrictii de modificare
In ceea ce priveste hosting-ul vom alege un VPS( virtual private server) la un pret de 25 $ / luna. Acesta va garanta o viteza optimala a siteului.
5.3. Procesul tehnologic
Pentru realizarea portalului ghidulcurateniei.ro vom colabora cu Agentia de web design MultiMedia SRL, Adresa: Aurelian 46Sala 3D, Et. 3, Drobeta Turnu Severin, Mehedinți 2200132. Impreuna cu Multimedia, am ales tema Directory de pe platforma WordPress, una dintre cele mai utilizate platforme din lume.
“Procesul tehnologic” va consta în programarea în limbajul PHP, MySql, Javascript a portalurilor. Site-ul va suferi diverse modificari si imbunatatiri, astfel capatand un caracter unic si un aspect total diferit fata de tema demonstrativa Directory WordPress, pusa in vanzare de cei de la templatic.com.
Portalul Ghidulcurateniei va contine o serie de plugin-uri de ultima generatie, fundamentale pentru buna functionare a acestuia. Acestea necesitand o updatare frecventa si periodica.
Sursa: http://templatic.com/plugins/
5.4 Întretinerea si actualizarea portalului
Pentru ca portalul creat să aiba succes și să atragă noi vizitatori, trebuie întreținut și actualizat periodic. Pe baza statisticilor sa constatat că un website neactualizat este neinteresant după o perioadă medie de 30 zile. Dacă nu sunt oferite informații noi sau resurse utile vizitatorilor, ei nu vor avea nici un motiv să mai revină iar site-ul își va pierde popularitatea.
Întreținerea și actualizarea unui site se realizează cu diferite scopuri:
Îmbunătățirea proiectului sau a șablonului (template),
Actualizarea sau adăugarea unor informații suplimentare,
Feedback pentru a răspunde la comentariile și observațiile vizitatorilor.
Întreținerea eficientă a site-ului, se poate realiza pe baza unui plan de întreținere, defalcat pe perioade de timp, care poate să conțină:
Frecvența de actualizare,
Îmbunătățirile sau modificările aduse,
Informatii și resurse de actualitate,
Comentariile sau recomandările vizitatorilor,
Pozitia în clasamnetul motoarelor de căutare,
Îmbunătățirea configuratiei hardware și resursele software suplimentare.
Actualizarea site-ului este o sarcina obligatorie ce presupune:
Îmbunătățirea unor caracteristici tehnico-funcționale
Adăugarea unei noi optiuni
Actualizarea conținutului informational
Gestionarea formelor de feedback pentru vizitatori: email, cartea de oaspeti (guestbook), o lista de discutie gratuită (forum/discussion list)
Legături și resurse utile, sfaturi sau informatii recente
Adăugarea de functionalități
Extinderea spre noi dimensiuni ale afacerii
Serviciile oferite
Avand in vedere piata concurentiala la nivel national, companiile trebuie sa se diferentieze, sa se ridice deasupra celorlalte prin intermediul unei imagini vizuale originale, profesionale, de impact.
Afacerea presupune promovarea firmelor de curatenie si gradinarit cu specific românesc prin intermediul unui portal virtual. O platforma de promovare pentru furnizorii de servicii si produse de curatenie si gradinarit din România, numita Ghidulcurateniei.ro
Practic, serviciul oferit va desfasura o activitate de intermediere a vânzarilor între furnizori și clienți, veniturile fiind obținute prin oferirea de pachete de promovare premium, cu costuri care pot diferi in functie de vizibilitatea dorita in interiorul portalului.
Echipa de vanzari a companiei Ghidulcurateniei.ro va prezenta oferta potentialilor clienti, subliniind avantajele aduse de obtinerea unui produs profesional care sa satisfaca in deplinatate obiectivele clientilor, in acelasi timp avand un pret deosebit de competitiv raportat atat la calitatea serviciilor prestate cat si la ofertele locale ale clientilor.
Având in vedere faptul că se vor comercializa servicii informatice (de promovare online), vom economisi in ceea ce priveste costurile de transport si logistica, ambalaj, etc.
Ghidulcurateniei este dedicat in special mediului de afaceri, el asigura un spatiu unde orice firma poate sa isi promoveze activitatea, serviciile sau produsele prin propria pagina de prezentare. Inscrierea initiala va fi gratuita. Portalul asigura una din cele mai bogate posibilitati de promovare intr-un astfel de mediu prin afisare preferentiala, afisare pe prima pagina, bannere publicitare, recomandari cat si prin postari in alte medii online.
6.1. Descrierea serviciilor oferite
Exemple de pachete de promovare ce vor fi comercializate pe site
Servicii extra: (nu sunt incluse in pachetele Premium)
Pozitie privilegiata in rezultate ( vitrina) 5 EURO/ ZI
Ofertelefurnizorilor in prima pagina 3 EURO / ZI
Banner publicitar in Homepage 200 EURO / LUNA
Banner publicitar in pagina Categorii 100 EURO / LUNA
Banner publicitar in pagina Oferte 100 EURO LUNA
6.2 Aprovizionarea
Vom colabora cu urmatoarele tipuri de furnizori:
furnizori de servicii de telefonie si Intenet
furnizori de computere, fax, imprimanta, telefoane.etc.
furnizori mobilier
furnizori materiale publicitare: materiale de prezentare, brosuri, cataloage, volante.
furnizori materiale pentru: direct marketing, web marketing, branding, servicii Seo, Sem, Smm.
Furnizori servicii de contabilitate, avocati si agenti vanzari
Pentru telefonie si internet vom alege pachetul de la Romtelecom Internet L + Voce L, la pretul de 83,70 RON / luna tva inclus.
Caracteristici:
Viteză download: până la 200 Mbps prin fibră optică
Viteză upload: până la 32 Mbps
Nelimitat, oricând, în rețelele internaționale din UE (fix), SUA și Canada (fix și mobil)
Nelimitat, oricând în Fix și Telekom Romania Mobile + 400 de minute oricând
Router wireless și Telefon fără fir inclus
Pentru aprovizionarea cu calculatoarele se va contacta un furnizor direct de computere, a carui pret va oscila in jurul valorii de 1000 EUR/ 4500 RON /statie de lucru (sistem complet). Infrastuctura retelei va fi realizata la un pret de 400 EUR/ 1800 RON, iar aceasta va fi relizata cu ajutorul a 2 routere de 24 porturi deoarece se prevede o marire a numarului de angajati in urmatorii ani. Firma va apela la un furnizor local de mobilier pentru calculatoare, cuprinzand 2 mese de lucru si scaune ergonomice la un pret de cca 150 EUR/ 675 RON per set (masa plus scaun) si o comoda, 2 fotolii si o masuta pentru biroul administrativ la un pret de 250 EUR/ 1125 RON.
In plus firma se va aproviziona cu materiale necesare reconditionarii spatiului inchiriat de la furnizori locali. Vom colabora cu o firme din Cluj pentru: realizarea materialelor publicitare, pentru consultanta juridica si servicii de contabilitate, si nu in ultimul rand vom selectiona cu mare atentie un agent de vanzari cu experienta in afaceri online, pentru o colaborare de lunga durata contra unui comision de 10 procente din vanzari.
6.3. Viitorul serviciilor furnizate
Internetul face parte din viata noastra de zi cu zi. Pare mult mai usor acum: avem smartphone-uri si tablete, avem facebook si linkedin, il avem pe Google pentru orice necesitate, avem magazine online deschise non stop, care comercializeaza produse si servicii pe tot globul. In cateva cuvinte putem spune ca avem un surplus de informatii si nu pera stim ce sa facem cu ele.
In acest moment asistam la o ampla dezvoltare a mediului online in ce priveste, investindu-se in acest domeniu importante resurse.
Spre deosebire de varianta de a fi nevoiti sa alergati pe la nenumarate sedii ale firmelor de curatenie pentru a face o comparatie intre preturi, puteti accesa www.ghidulcurateniei.ro sectiunea Firme unde cu ajutorul formularului de contact in doar cativa pasi puteti beneficia de o lista intreaga de preturi de la circa zece firme de curatenie, urmand ca dumneavoastra sa alegeti pretul si firma de pe care o doriti.
Cu siguranta in mediul online o sa gasiti cele mai mici preturi pentru serviciile de curatenie dorite, pentru ca mediul online este scutit de o serie de cheltuieli cum ar fi cele de administrare si intretinere a spatiilor comerciale, cheltuieli cu un personal mult mai numeros, etc.
Informatii actualizate – mediul online dedicat serviciilor de curatenie si igiena, pune la dispozitia vizitatorilor, sub forma de articole, cele mai noi informatii legate de piata curateniei, pentru ca acestia sa stie exact ce sa faca si mai ales cum sa ia decizia cea mai avantajoasa. Am integrat in acest sens si un forum cu ajutorul caruia vizitatorii au posibilitatea de a interactiona in mod direct cu firmele inscrise pe portal si de a primii raspunsuri in timp real la eventualele intrebari sau nelamuriri ale acestora.
Viitorul serviciilor noastre este asigurat. Noi oferim vizibilitate, oferim promovare, oferim clienti, clientilor nostrii.
6.4 Modul de funcționare a afacerii
Firma Ghidulcurateniei se afla în acest moment în stadiu de înființare.
Acesta presupune urmatorii pasi:
alegerea unei forme juridice – SRL
Cererea pentru disponibilitatea denumirii (la Biroul Unic) – costă 30 RON
Achitarea capitalului social (aportul acestuia) 200 RON
Redactarea legală a actului constitutiv în 6 exemplare (5+1 cu timbru judiciar sau fiscal) + taxă pe timbru, specimen semnătură + declarație pe proprie răspundere că nu atacăm hotărârea instanței pentru înființarea firmei 300 RON
Obtinerea de certificat de cazier fiscal în regim de urgentă 50 RON
Sediul firmei este amplasat într-o zonă centrală pentru a fi accesibil potențialilor clienți, se găsește într-o clădire de birouri în care am găsit un spațiu potrivit pentru desfășurarea activității noastre, respectiv în Cluj Napoca, pe bulevardul Mihai Viteazul, nr 43, etaj 1
Dosare destinate Biroului Unic:
Exemplar de statut cu timbru
Actul cu specimen de semnătură
Declarație pe proprie răspundere
Certificatul de cazier judiciar
Dovada de spațiu pentru sediul social (Actul de închiriere)
Copii după CI
Timbre fiscale sau judiciare
Obținerea celor 5 avize: pompieri, mediu, sanitar, sanitar-veterinar, protecția muncii
Completarea formularelor de cerere pentru înregistrarea firmei la Registrul Comerțului și semnături autorizate (înregistrare firmă, taxa de urgentă, taxa de publicare în Monitorul oficial) 350 RON
Ridicarea costului fiscal în regim de urgență (6-10 zile)
Majoritatea proiectelor de care ne vom ocupa se vor desfășura “in house”, firma având toate condițiile necesare pentru realizarea acestora.
Capitalul social al firmei este de 200 RON , aportul fiind adus de unicul asociat.
În primă fază vom contracta un agent de vanzari cu experienta, caruia ii vom propune o colaborare contra comision, pentru contacta un număr cat mai mare de furnizori din domeniu. Acestuia ii vom oferi maxim 10 procente din vanzari pentru pachetele Premium. De asemenea vom colabora cu ANIMMC (Agentia Nationala pentru Intreprinderi Mici si Mijlocii si Cooperatie), deoarece aceștia dețin o bază de date cu fírmele de curatenie din fiecare județ.
Obiectivul initial si pe termen scurt, este de a atrage cati mai multi furnizori de servicii de curatenie pentru a se inscrie pe portal in mod gratuit, alegand pachetul Gratis.
Potentialii clienti vor fi informati corect despre modul de functionare a portalului si avantajele pe care acesta le poate aduce firmelor de curatenie. Acestia vor fi contactati telefonic sau vor fi vizitati direct la sediul acestora, unde vor primi un mic ghid de utilizare in mod corect a portalului, in format electronic cat si un pliant in format traditional.
În cazul în care aceștia acceptă că produsele/ serviciile lor să fie publicate pe portal spre promovare si vânzare, aceștia vor fi introduși în baza de date cu nume, număr de telefon, e-mail, adresă exacta. Baza de date va cuprinde de asemenea informatii despre fiecare firma, descriere, produsele si serviciile fiecărui furnizor, poze. Se cere ca această bază de date să fie updatata periodic, pentru a se înlătura neplăcerile cauzate de firmele care nu mai sunt disponibile din diverse motive. Pentru aceasta vom contacta clientii fie prin intermediul unor mesaje pe care clientii le vor primii direct in panoul lor de control din interiorul portalului, fie prin mesaje e-mail, iar o data pe an clientii vor fi contactati telefonic, pentru a confirma autenticitatea datelor inscrise. După alcătuirea bazei de date, fiecare produs/serviciu va fi încărcat pe site și disponibil pentru promovare.
În momentul în care clientul va accesa site-ul și va dori un produs/ serviciu, acesta va putea achizitiona orice produs/serviciu dorește prin contactarea directa a firmei respective. Nu este necesara inregistrarea acestora pe site. Insa, atunci cand clientul doreste sa contacteze o firma, este necesar completarea formularului de contact, care are anumite campuri obligatorii: Nume/ Firma, Localitate, Adresa e-mail si Nr. Telefon. Modaltatile de contact sunt multiple. Pentru firmele prezente pe portal care au ales pachetul de promovare Gratis, nu este posibila contactarea directa a firmei respective din partea clientului, deoarece datele de contact sunt disponibile doar pentru
pachetele premium. Contactarea clientilor este posibila doar prin formularul de contact, iar cererea de contact se va efectua numai prin intermediul nostru. Raspunsurile vor fi vizibile pe portal, la sectiunea cereri de contact din panoul de control al fiecarui client prestator de servicii de curatenie inregistrat.
Pentru pachetele Premium un exista limitari de nici un fel. Datele de contact ale firmelor de curatenie sunt vizibile pe portal. Modalitatile de contact sunt multiple: prin e-mail, telefon, sms, what’s-up. Abonamentele la pachetele Premium se pot achizitiona pe o perioada de un an, fara reanoire automata. Pretul unui pachet Premium va fi de 200 € / an + tva. Achizitionarea pachetelor Premium este posibila la sectiunea Premium in partea de sus a siteului, numai pentru clientii inregistrati. Pentru achizitionarea unui pachet Premium exista multiple posibilitati de plata. Clientului i se va cere să plătească prin intermediul sistemului de procesare a cardului oferite Dwolla, 2Checkout, WorldPay, PayPal Pro, PsiGate, Stripe, PayFast, eWAY, EBS, Authorize.net, Inspire Commerce Braintree. Altă metodă de plată ar fi prin transfer bancar. În momentul înregistrării plătii, clientul va primi doua mesaje. Primul va fi un mesaj de multumire ce va confirma efectuarea platii, iar celalalt va fi un mesaj de bun venit pe portal, ce va contine si datele de inregistrare ale clientului, cu numele de utilizator si parola de autentificare.
Planificarea de marketing
7.1. Profilul consumatorului
Portalul Ghidulcurateniei.ro se adresează in exclusivitate clienților din Romania. Piata serviciilor de curatenie in marile orase si in special in Bucuresti, Ilfov, Cluj, Timis, Arad, Brasov, Iasi, Mures, Constanta este dezvoltata, existand multe firme de profil. Diferenta dintre ele poate fi obtinuta de factori precum calitate, pret. tehnologie si profesionalism.
Potențialii clienți ai serviciilor se împart în două categorii. Prima categorie de clienti este reprezentată de firmele de curatenie care își vor face cunoscute ofertele, utilizatorilor de Internet prin intermediul portalului nostru. A doua categorie este reprezentata de clientii indirecti, si anume utilizatorii de Internet interesați de achiziționarea unui serviciu de curatenie prin intermediul portalului. Persoane din mediul urban si rural, proprietari de locuinte sau spatii comerciale, care necesita serviciile unei firme de curatenie profesionale. Se știe că aceste persoane sunt foarte ocupate, si care datorită efortului investit în carieră au și venituri mult peste medie, iar faptul că afacerea noastră va fi pe internet le scurtă considerabil timpul investit în căutarea unei firme de curatenie profesionale.
Calitatea acestor clienti potentiali este data de disponibilitatile lor financiare si de disponibilitatea de a cheltui pentru a beneficia de un serviciu de inalta calitate.
Fiind vorba de un serviciu relativ dificil de tangibilizat, este extrem de importanta increderea pe care agentul de vanzari o inspira clientului si experientele pe care acesta din urma le-a avut cu alte portaluri.
Pentru atragerea primilor clienti pe portal un rol important il reprezinta promovarea serviciilor prin contactarea directa a firmelor de curatenie si prin demonstratii gratuite la sediile unor companii. Un portal de servicii nu poate exista făra acești clienți. Eficiența și popularitatea acestuia fiind determinată atât de număul de companii înscrise cât și de numărul de vizitatori.
Conform statisticilor furnizate de trafic.ro (site ce se ocupa cu monitorizarea audienței website-urilor) aproximativ un număr de 500 de (vizitatori unici) accesează un astfel de portal pe săptămână. În prezent un număr mare de firme de curatenie și-au arătat interesul în ceea ce privește promovarea pe Internet, realizându-și website-uri, apelând la publicitate online și înscriindu-se în portaluri de afaceri. Astfel, în principalele portaluri de curatenie (firmecuratenie.com, servicii-curatenie.ro) sunt înscriși, aproximativ, un număr de 600 de furnizori de servicii de curatenie.
7.2. Analiza pieței
Desi piata publicitatii din Romania este in continua dezvoltare, ne situam pe ultimele locuri din Europa pentru sumele cheltuite pentru publicitate.
Potrivit unui studiu realizat de agenția de strategie și investiții media, Initiative Media, piața locală de publicitate se va menține în ritmul ultimilor doi ani. Pentru acest an, autorii studiului anticipează cheltuieli pe toate canalele de difuzare de aproximativ 306 milioane de euro. În 2013, valoarea pieței de publicitate din România a fost de 305 milioane de euro, un avans infim față de nivelul atins în 2012, când cheltuielile pe publicitate au fost de 303 milioane de euro.
În ultimii doi ani vânzările de publicitate pe televiziune au fost constante, de 193 de milioane de euro, cel mai mare canal de difuzare, valoare ce se pare că va fi consemnată și în acest an. Mediul online a fost canalul media care a adus echilibrul pe piața de publicitate. Fără acest segment, piața de publicitate s-ar fi aflat în prezent pe un trend de scădere. De altfel Internetul este al doilea mare segment ca valoare, vânzările fiind în 2013 de 5 ori mai mari decât în 2007, încasările crescând de la 9 milioane de euro, în urmă cu 7 ani, la 46 de milioane de euro în 2013. Pentru acest an, studiul Initiative anticipează încasări, de asemenea în creștere, până la o valoare de 50 de milioane de euro.
Sursa:http://www.curierulnational.ro/Specializat/20140602/2014+nu+va+fi+un+an+mai+bun+pentru+piata+de+publicitate+din+Romania
7.3. Estimarea pieței
Estimarea pieței din România:
Numărul de vizitatori pe site-urile de profil: 500-800 vizitatori pe saptămână ceea ce înseamnă 182.500-292,000 vizitatori pe an. Am presupus ca dintre aceștia 10% vor achizitiona servicii de curatenie de la furnizorii prezenti pe portal, ceea ce rezulta în medie 23.725 cumpărători anual. Aceștia cumpără in medie o singură dată pe an în valoare de 50 €, ajungându-se la o valoare a pieței de 1.186.250 euro. Acestia sunt venituri indirecte pentru portalul Ghidulcurateniei.ro, semnificand doar venituri pentru firmele de curatenie inscrise pe portal. Dar fara acestia, portalul Ghidulcurateniei.ro nu ar putea exista.
Conform informatiilor preluate de pe site-ul http://www.firme.info exista la ora actuala 3992 de firme de curatenie in Romania, dintre care numai 2820 firme sunt active:
2041 firme din categoria “Activitati generale de curatenie a cladirilor”;
458 firme din categoria “ Activitati specializate de curatenie”;
321 firme din categoria “ Alte activitati de curatenie”.
Dintre acestia, numai 30% se gasesc inscrisi in portalurile concurente.
Diferenta de 70% de firme de curatenie nu se gaseste online, o mare parte dintre acestia nu detin nici macar un site de prezentare. Suntem siguri ca cu o eficienta politica de promovare, putem convinge o mare parte dintre acestia de beneficiile inscrierii pe portalul nostru, si ca investitia de 200 € pentru achizitionarea unui pachet Premium, poate fi recuperata imediat, incepand deja cu primul client.
Am presupus ca 10% dintre aceștia vor cumpara un abonament Premium, rezultând 282 cumpărători anual. Acestia cumpără o singură data pe an ( abonament anual) în valoare de 200 euro, rezultănd o piața de 56.400 euro anual. Astfel am estimat o piata in valoare de 56.400 euro anual.
In schimbul achizitionarii a unui pachet Premium, firmele beneficiaza de un numar de clienti. Astfel, am estimat ca vom avea aproximativ 1977 clienti anual pentru firmele de curatenie care au achizitionat un pachet Premium si cca. 7 clienti lunar/ firma.
23725 / 12 = 1977
1977 / 282 = 7,010
Tradus in cifre semnifica un “return on investment” de 350 € /luna pentru fiecare firma de curatenie.
7 x 50 = 350
Grafic 2 : Numărul Firmelor de curatenie din Romania
7.4 Analiza SWOT
Tabel 1: Analiza SWOT
7.5. Analiza competitorilor
Dezordinea în promovarea serviciilor este “încurajată” și de portalurile de afaceri mari și www.util21.ro, http://www.info-romania.ro, www.romania-servicii.ro) care, de cele mai multe ori acceptă înscrierea la un loc a tuturor furnizorilor de servicii pentru casa, sau, au doar o categorie foarte generalista numita firme unde sunt ingramadite toate firmele de servicii si produse la un loc. Pentru a te înscrie pe un portal de acest gen, nu este nevoie să faci dovada că ești o firma de curatenie active si cu actele in regula, fiind de ajuns doar să plătești abonamentul.
Nu au o versiune de mobil a siteului si in general tehnologia folosita este destul de veche.
După cum se poate observa în captura de ecran de mai jos, la o căutare pe Google a cuvintelor-cheie cel mai frecvent cautate de catre vizitatori: firma curatenie, firme curatenie, firma de curatenie, firme de curatenie, servicii de curatenie, oferte servicii curatenie, curatenie locuinte, curatenie firme, curatenie birouri, curatenie apartamente, curatenie profesionala, etc., pe prima pagina Google un exista nici un site concurent. Putem intalni doar firme de curatenie si nu portaluri concurente.
Insa, la o cercetare mai amanuntita, am descoperit ca concurenta este corect pozitionata pe prima pagina Google pentru urmatoarele cuvinte cheie:
Pozitionarea Concurentei la nivel local pe Prima pagina GOOGLE.RO
PRINCIPALELE ORASE
Concurenta directa este reprezentata de portalele de nisa.
Unul dintre principalii noștri concurenți este Bonesimenajere.ro. Un portal ce contine anunturi de la privati, agentii de babysitting si o lista cu firme de curatenie din Romania, care adoptă o politică de preț asemănătoare cu a noastră. Portalul a fost înființat în anul 2007, având un avans față de noi de aproximativ 8 ani de zile.
Ca și puncte slabe al acestora ar fi faptul că portalul lor foloseste o tehnologie invechita, firmele fiind toate ingramadite, folosind fontul Verdana marimea 8,5. Un alt punct slab il constituie lipsa versiunii mobile a portalului. In ziua de azi, peste 40% din utilizatorii de internet se conecteaza de pe smartphone-uri sau tablete. Iar ultimul algoritm Google declseaza site-urile care un detin si o versiune mobile.
Portalul Bonesimenajere contine informatii utile si promoveaza firme de curatenie, curatatorii chimice si ecologice, agentii de babysitting si menajere, case de batrani.
Isi desfășoară activitatea în felul următor:
Fiecare utilizator privat Bonesimenajere.ro poate posta un anunt gratuit, pentru a gasi firma specializata de care are nevoie, sau pentru cautarea unui loc de munca. De asemenea, promoveaza serviciile firmelor inscrise pe site-ul acestora, cu condiția să aibă obiectul de activitate in domeniul curateniei sau babysittingului, in schimbul unui abonament lunar sau anual. Taxa de promovare anuala de baza este în valoare de 95 lei și are o valabilitate de 365 zile având inclus un număr limitat de beneficii: adaugare nume firma, descriere, prezentare produse si servicii, judet, localitate, adresa completa, date de contact, logo, album foto, abonament cereri online, afisare pe harta firmelor din domeniu, statisticile de vizualizare a paginii de prezentare si nr. de click-uri, transfera Google PR.
Pachetele profesionale pentru o vizibilitate copleta in interiorul portalului, au un cost de 55 lei si respectiv 75 lei/luna si prezinta urmatoarele beneficii aditionale fata de pachetul de baza : afisare pe prima pagina de firme, pozitii preferentiale marcate diferit in listele de: firme de profil din toata tara, firme de profil din judet, firme care incep cu aceeasi litera, pozitii preferentiale marcate diferit in cautarile avansate, anunturi promovate, marcate diferit, publicare advertoriale, stiri si noutati (1 articol/trimestru), banner 140x140px pe toate paginile, afisare pe Prima Pagina in sectiunea de maxima vizibilitate, recomandari Bone si Menajere.
Site-ul afacerist.ro listeaza firma dumneavoastra in functie de pachetul achizitionat. Maximum de expunere in cadrul Afacerist.ro il obtineti cu pachetul GOLD. Pretul pachetului este de 372 de lei inclusiv TVA. Cu ajutorul pachetului GOLD puteti adauga pana la 1.000 de produse si servicii in catalogul acestora care beneficiaza de afisare prioritara.
Avantaje:
Portal de afaceri multicategorie infiintat in 2007 ( afacerist.ro )
Detine o discreta baza de date firme inscrise, cca. 10.000 din diferite domenii de activitate ( din care cca. 215 firme de curatenie)
Are versiune mobil
Preturi abonamente relativ mici
Discounturi
Ultimele informatii gasite despre numarul de vizitatori sunt din 2009.
In aceasta perioada existau 10.000 vizitatori saptamanal.
Dezavantaje:
Este prezentat doar în limba romana
Numai 281 de firme de curatenie inscrise din 2820
Portal multicategorie
Nu este specializat intr-un domeniu anume
curatenie-generala.com/
Site-ul curatenie-generala.com curpinde în special, oferte pentru servicii de curatenie (oferte care se adresează consumatorilor romani) și pagini de prezentare a firmelor de curatenie, care plătesc un abonament lunar de 220 Ron / an.
Avantaje:
Singurul site care se adresează (cu eficiență) consumatorilor
Offers request (cerere de ofertă)
Fara reclame
Cost abonament sub pretul pietei
Are versiune mobil
Modalitati plata online U Pay
Dezavantaje:
Este prezentat doar în limba romana
Portal nou pe piata
Lipsa experientei
Putine firme de curatenie inscrise (cca. 43 firme)
Nu permite inregistrarea Gratuita
servicii-curatenie.ro
Site-ul servicii-curatenie.ro este un simplu catalog de prezentare a firmelor de curatenie.
Avantaje:
Offers request (cerere de ofertă)
Fara reclame
Portal realizat de catre amatori
Numai 20 de firme de curatenie inscrise pe site
Lipsa unor aplicatii moderne
Lipsa veniturilor din reclame
Lipsa unei versiuni mobile
Numai 40 vizitatori saptamanal
Dezavantaje:
Este prezentat doar în limba romana
Portal infiintat in 2003
firmecuratenie.com
Site-ul firmecuratenie.com curpinde în special pagini de prezentare a firmelor de curatenie.
Avantaje:
Catalog firme de curatenie
Offers request (cerere de ofertă)
Fara reclame
Dezavantaje:
Este prezentat doar în limba romana
Portal amatorial
Numai 55 de firme de curatenie inscrise
Nu este posibila inscrierea Gratuita
Nortal nou pe piata
Lipsa experientei
Lipsa unei aplicatii
Lipsa veniturilor din reclame
Doar un simplu catalog de prezentare firme
Nu are alte pagini decat pagina de contact
Nu detine un contorizator trafic
Nu detine o sectiune de stiri, noutati, blog
Nu prezinta preturile practicate
Nu este posibila plata online
curateniesimenaj.ro
Site-ul curateniesimenaj.ro este un simplu catalog de firme de curatenie din Romania.
Avantaje:
Catalog firme de curatenie
Aproximativ 600 firme inscrise
Offers request (cerere de ofertă)
Fara reclame
Dezavantaje:
Este prezentat doar în limba romana
Portal amatorial
Numai 55 de firme de curatenie inscrise
Nu este posibila inscrierea Gratuita
Portal nou pe piata
Lipsa experientei
Lipsa unei aplicatii
Lipsa veniturilor din reclame
Doar un simplu catalog de prezentare firme
Nu are alte pagini decat pagina de contact
Nu detine un contorizator trafic
Nu detine o sectiune de stiri, noutati, blog
Nu prezinta preturile practicate
Nu este posibila plata online
Rezumând, avantajele care le dețin o parteconcurenții noștrii asupra noastra sunt:
Prezența de mai mult timp pe piață, ceea ce înseamnă că au deja o anumită vizibilitate în ochii clienților si mai multa experienta in domeniu
Detin o discreta baza de date de firme de curatenie
Preturi sub nivelul pietei
Discounturi de pana la 50%
Promovare eficienta si o buna vizibilitate in motoarele de cautare
Printre problemele care se regăsesc în mod recurent la competitorii noștrii se numără:
Portale invechite, decenale, majoritatea cu informatii ingramadite
Lipsa formularului de contact. Deși pe site sunt afișate produse și prețuri, o eventuală comandă se poate face doar prin e-mail sau telefon
Lipsa procesării de carduri. Chiar dacă unele site-uri au magazin virtual, acesta permite doar plata ramburs sau prin transfer bancar
Lipsa unei versiuni mobile
7.5.1 Ce avem in plus:
Echipa de specialisti. Avem experienta in folosirea serviciilor si instrumentelor potrivite pentru campanii marketing de succes. Suntem la curent cu trend-urile si noile tehnologii pentru a putea crea strategii potrivite domeniului si nevoilor clientilor.
Design-uri dedicate. Firmele se vor remarca printr-un design dedicat, in conformitate cu imaginea brandului , pe care il implementam cu grija si il imbunatatim de cate ori este nevoie.
Orientare spre rezultate. Stabilim impreuna cu clientul care sunt obiectivele si bugetul campaniei de promovare si ne dedicam indeplinirii lor. Analizam si interpretam cu grija rezultatele fiecarei campanii si oferim solutii pentru imbunatatirea continua a activitatii si rezultatelor.
Transparenta. Realizam rapoarte cu rezultatele obtinute, consultand mai multe surse simultan. Raspundem la intrebari sau nelamuriri legate de campaniile si rezultatele tale.
Exceleaza la capitolul Return on Investment. Avand costuri mici de realizare si o arie de adresare foarte larga, Ghidulcurateniei.ro este metoda eficienta care trebuie folosita atunci cand se urmareste trecerea de la conversatie la vanzare.
7.5.2 Poziționarea serviciilor societății comparativ cu cele ale concurenței
Prețurile promovate de noi vor fi la nivelul prețurilor pieței, bazându-ne nu pe prețuri de bază mari și adaos mic ci prețuri de bază mici și adaos mai mare.
După analiza concurenței, am concluzionat că nici unul dintre aceștia nu se ridică la standardele calității serviciilor oferite de noi. Majoritatea au deficiente în ceea ce priveste tehnologia folosita (invechita), sistemul de plăti online, lipsa unei versiuni pentru dispozitivele mobile, lipsa butoanelor social (facebook,twitter), lipsa unui formular de contact. O mare parte a site-urilor sunt recent infiintate (anul 2015). Prezenta foarte slaba in rezultatele motoarelor de cautare si slaba promovare a acestora.
Ghidulcurateniei.ro va avea un aspect mult mai atractiv al site-ului și design-ul va fi mult mai user-friendly decât cel al concurenței. Se va încerca o optimizare a site-ului pentru efectuarea comenzilor online printr-un număr cât mai redus de click-uri efectuate pentru plasarea unei comenzi. De asemenea pentru contactarea unui furnizor de curatenie vizitatorul va avea mai multe posibilitati: telefon, mail, sms, what’s-up, facebook, twitter, linkedin, precum si prin intermediul unui formular de contact.
7.5.3 Reacția concurenței la apariția noii oferte pe piață
Reacția concurenței va fi una lentă, deoarece portalurile pe care le dețin în prezent nu sunt flexibile. Prima reacție și cea mai “rapidă” va avea ca direcție de acțiune scăderea prețului.
O a doua reacție ar fi oferirea unui serviciu de plata cu cardul – acesta realizându-se în timp, pentru că site-ul trebuie reconstruit. Si nu in ultimul rand realizarea unei versiuni pentru dispozitivele mobile, acesta constituind un factor fundamental pentru prezenta in rezultatele Google.
Cea de a treia reacție pe care ar trebui s-o urmeze, este specializarea portalului și impunerea unor reguli și măsuri de updatare si atestare a datelor înscrise în portal. Deși poate să pară cel mai simplu de realizat, va fi destul de greu și costisitor să-ți “alungi” clienții fără a-ți crea o imagine negativă.
7.6 Strategia de marketing
Strategia de marketing se va axa pe trei elemente fundamentale pentru firma noastra, si anume: strategia de pret, strategia de vanzare si strategia de promovare . Acestea vor fi asigurate de unicul asociat al firmei.
7.6.1 Strategia de pret
Pentru abonamentele Premium se va practica un tarif mediu de 200 EUR / an si acesta va include urmatoarele servicii:
Profil pe site cu posibilitatea de a fi contactat(a) de clienti
Raspunzi direct clientilor
Primesti cereri de oferta pe mail
Primesti cereri de oferta prin Sms, What’s up, Facebook
Primesti date de contact clienti
Numarul tau de telefon vizibil pe profil
Site-ul tau web vizibil pe profil
Realizarea unui minisite de prezentare a afacerii
Fara publicitate pe minisite
Produse si servicii nelimitate
Servicii extra: (nu sunt incluse in pachetele Premium)
Pozitie privilegiata in rezultate ( vitrina) 5 EURO/ ZI
Ofertele tale in prima pagina 3 EURO / ZI
Banner publicitar in Homepage 200 EURO / LUNA
Banner publicitar in pagina Categorii 100 EURO / LUNA
Banner publicitar in pagina Oferte 100 EURO LUNA
Se estimeaza un grad de ocupare al activitatii de 100% pentru 7 luni de varf de activitate si de 60% pentru 4 luni cu activitate redusa. O luna va fi considerata nelucratoare datorita sarbatorilor si zilelor nelucratoare legale si a concediilor acordate salariatilor.
Programul de lucru se va desfasura intre orele 9:00 si 15:30, excluzand pauzele de relaxare.
Estimam un grad de inscriere la portal de 50% in primul an de activitate, aproximativ 1000 firme de curatenie pentru abonamentele Gratuite. De asemenea, previzionam comercializarea a cca. 84 pachete Premium si o cifra de 75600 RON in servicii Extra pentru primul an de activitate iar pentru anii 2 ,3, 4 si 5 am estimat o crestere a vanzarilor de 35 si respectiv 40% fie pentru pachetele Premium cat si pentru serviciile de promovare Extra.
Posibilitatea de a achizitiona un Pachet Premium este limitata deoarece trebuie sa stabilim un echilibru intre cerere si oferta. Astfel, vom monitora cu atentie activitatea pietei de curatenie din Romania si vom limita numarul anual de Pachete Premium in functie de cerere. In acest fel vom putea garanta un numar minim de clieti pentru fiecare firma care a achizitionat un Pachet Premium.
De exemplu in Bucuresti sunt prezente aproximativ 500 de firme de curatenie. Am estimat in medie cca. 30.000 vizitatori pe an, dintre care numai 15% vor deveni clientii firmelor de curatenie, rezultand o medie de 4.500 de clienti anual. Dintre acestia, 39 de procente apartin Bucurestiului, rezultand o medie de 1755 de clienti pe an si cca. 146,25 clienti pe luna pentru firmele de curatenie din Bucuresti. Pentru Bucuresti am estimat o limita de inscriere initiala pentru abonamentele Premium, de 100 de firme anual. Desi la prima impresie, pare un numar mic de clienti, tinem sa precizam ca firmele pot sa-si recupereze investitia inca de la primul client.
Cifrele pot varia in functie de cererea pietei, acestea fiind doar ipoteze pesimiste.
7.6.2 Strategia de Vânzare
Strategia de vanzari Ghidulcurateniei se va baza pe contacte sistematice persoană-la-persoană. Vom contacta firmele de curatenie noi, recent introduse pe piata, dar și firmele existente, mai mult sau mai putin prezente in portalurile concurente. O listă de clienți potențiali a fost deja întocmita și va servi ca o rampă de lansare pentru servicii de marketing ale grupului.
Desi piata locala a portalurilor specializate in servicii de curatenie este relativ competitiva, numai 30% din firmele de curatenie active din Romania sunt prezente in portalurile concurente. In concluzie, marea majoritate a clientilor potentiali (cca. 70%) de-abia asteapta sa fie promovati.
Un punct cheie al strategiei de marketing al firmei Ghidulcurateniei, si anume contactarea potentialilor clienti prin coldcalling, va aduce un avantaj semnificativ in desfasurarea cu succes a activitatii. Vom contacta fiecare firma de curatenie in parte si le vom explica toate beneficiile de care acestia pot beneficia, daca a se inscriu pe portal. Pentru clientii mai putini practici, vom organiza vizite la sediul clientului, pentru efectuarea de demonstratii direct pe portal si prin brosuri informative, care vor explica pas cu pas modul de functionare a portalului, modul de inregistrare pe portal si o corecta introducere a informatiilor pe site.
7.6.3 Strategia de promovare
Principala modalitate de promovare pentru un portal de afaceri este promovarea online, avand in vedere ca si clientii se documenteaza mai intai de pe Internet si de-abia dupa aceea iau decizia de achizitie. De aceea site-ul trebuie sa fie actualizat la zi cu ofertele furnizorilor si trebuie sa contina date de contact si un formular de contact pentru a fi cat mai usor de gasit pentru clienti. In cazul serviciilor in general si in cazul portalurilor web in particular, promovarea verbala are un rol extrem de important, mai ales in cazul unei firme mici, care nu este pregatita sa faca un efort financiar deosebit pentru a-si face publicitate. In acest sens, este necesar ca in agentie clientul sa aiba acces la cat mai multe materiale vizuale cu ofertele existente pentru a oferi suport agentului care face vanzare. Prin promovare, se dorește pe lăngă informare a potențialilor clienți asupra noilor produse si servicii pe care le oferim, cât și formarea unei imagini clare a unei forme orientate spre viitor. Pentru realizarea acestei promovări a firmei și a servicilor oferite de aceastea, vor fi utilizate mai multe forme cunoscute de promovare și anume: Pentru început, se are în vedere promovarea prin materiale promoționale și anume prin pliante și reclame în presa scrisă de specialitate, cât și prin ziarele cu tiraj ridicat.
Având în vedere că majoritatea populației este familiarizată cu folosirea internetului considerăm că este oportun crearea unei pagini web, pentru prezentare, care să includă o prezentare mai detailată a serviciilor oferite.De asemenea pe termen lung dorim să promovăm această firmă în mod interactiv, ținând legătura cu clienții noștrii prin rețelele de socializare si prin discuții live. Pentru toate aceste promovări vom stabili un slogan al firmei care să însoțească toate mijloacele de reclamă, iar cu timpul să devină un simbol al firmei și al echipei noastre. De asemenea toate reclamele vor conține adresa exactă atăt terestră a societății, numerele de telefon și fax, adresele de e-mail la care se pot cere informații suplimentare, unde se pot stabilii întîlniri în vederea demarării unor colaborări.Un alt mijloc util de promovare il reprezintă posturile locale de radio și televiziune, atât pentru spoturi publicitare cât și în vederea realizării unor reportaje sau emisiuni tematice care au ca scop informarea populației despre posibilitățiile de promovare a firmelor de curatenie, intr-un mod simplu, ieftin si eficient.
Promovarea serviciilor oferite de Ghidulcurateniei.ro se va realiza prin:
Publicitate online
Landing Pages
Email marketing
Bannere in site-uri de specialitate
Reclamă în ziare și reviste specializate
Reclama radio si tv
Pliante și broșuri
optimizare pentru motoare de cautare
prezenta activa pe retelele de socializare
Alegerea modalitatii de promovare este direct corelata cu grupul tinta vizat, marimea firmei, respectiv a bugetului de promovare si tipul de serviciu sau pachet de servicii care se doreste a fi promovat.
7.7 Sistemul de distribuție
Firmă noastră va efectua servicii de promovare online. Având în vedere faptul că serviciile comercializate sunt virtuale, un necesita cheltuieli de stocare si distributie. Plata serviciilor se va face de către client prin card, pay pall, transfer bancar, numai în momentul inregistrarii pe portal, si numai pentru abonamentele de tip Premium si de tip Extra.
ECHIPA MANAGERIALĂ ȘI RESURSELE UMANE
8.1. Managementul activitatilor
Managementul firmei va fi asigurat de catre asociatul unic, care va avea preocuparea de a dezvolta firma creata si de a-i asigura profitabilitatea prin intermediul unui management performant.
Pentru demararea acestei afaceri este nevoie de un nivel ridicat de cunoștințe de operare PC, si in special a pachetului Microsoft Office 365.
Conducerea va fi atentă la tot ce se întâmplă pe piața curateniei și la concurență. Realizarea creșterii economice și financiare a firmei Ghidulcurateniei în condițiile unei piețe concurențiale slab concentrate, se poate realiza doar prin intermediul unui management performant.
Sistemul de management performant implica decizii legate de remunerație, de promovare, de evaluarea performanței și dezvoltarea angajaților. Sarcinile în firma sunt împărțite, atât la nivel de individ, cât și la nivel de echipa sau de unitate, având diferite niveluri de responsabilitate, dificultate și complexitate.
Managerul este cel ce stabilește anual, obiectivele generale de dezvoltare și comunica în permanentă cu angajatii pentru a se asigura că activitatea întreprinderii se desfășoară în cele mai bune condiții. De asemenea urmărește fluxul de realizarea a serviciilor oferite și monitorizează parametrii de lucru, având întotdeauna grijă de a onora contractele în termenele prevăzute.
Pentru implemantarea acestui sistem de management performant, asigurăm feedbackuri constructive ori de câte ori observăm o activitate excepțională, sau una negativă, dar și feedbackuri periodice legate de atingerea obiectivelor zilnice, ce ne vor ajuta să facem imbunatariri în activitatea profesională. Astfel fiecare își cunoaște nivelul la care se afla și știe unde trebuie să ajungă. Spiritul întreprinzătorului este definit prin pasiune și o gândire pozitivă, prin ambiție și leadership.
Pentru gestionarea afacerii ne-am inspirat din modelul managementului japonez, ce vizează următoarele aspecte: reducerea cheltuielilor, libera exprimare a ideilor în cadrul firmei. Acest model de management are avanajele sale cum ar fi: costurile de implementare sunt reduse, deoarece urmărește utilizarea eficientă a resurselor existente și nu presupune investiții mari în ameliorarea tehnologiei.
8.2. Resurse umane
Pentru ca activitatea intreprinderii sa se desfasoare in conditii de maxima eficiență aceasta are nevoie atat de resurse materiale , financiare , informationale cat și de resurse umane.
Resursele informationale ne ajuta sa crestem productivitatea, sa fim mai prompti si sa ne imbunatatim serviciile oferite.
Prestarea serviciilor necesita in primul rand utilizarea de catre agentie a unor bunuri (echipamente, materiale etc.) care in combinatie cu resursele umane si financiare asigura satisfacerea nevoilor clientilor. Totalitatea acestor bunuri formeaza resursele materiale (capitalul real), componenta esentiala a capitlului social.
Capitalul real se constituie, in momentul infiintarii intreprinderii, in cazul nostru prin cumparare ca urmare a utilizarii resurselor financiare (capitalul lichid). El se va inlocui si amplifica in cadrul procesului de acumulare si extindere a activitatii intreprinderii.
Resursele umane reprezinta insa cheia in activitatea firmei noastre.
Structura firmei noastre este simpla, fiind formata doar din doi angajati, unul dintre acestia fiind unicul asociat si administrator.
Structură organizatorică: funcțională
Politica societății comerciale în domeniul managementului resurselor umane:
Se prevăd angajări de resurse umane specializate:
un programator/ administrator website ( dezvoltarea de aplicatii si mantenanta)
manager/ administrator firma
Se prevad colaborari cu :
contabil
agent de vanzari
jurist cu experienta in afaceri online
Aceasta structura este mai simplu de explicat prin urmatoarea organigrama.
Personal intern
In primă faza managerul discuta termenii si conditiile contractului cu beneficiarul, ca mai apoi acesta sa le prezinte subordonatilor care se vor ocupa de indeplinirea acestuia și de satisfacerea clientului. Interfața companiei cu clientii acesteia este departamentul de relații cu clienții, ce asigură legătura zilnică cu acestia. Susține interesele, obiectivele și nevoile clientului și în același timp promovează activitatea agenției în fața clientului, avand un rol fundamental in cadrul companiei deoarece acesta lucrează atat pentru agenție cat si în numele clientului .
Previzionăm cresteri ale numărului de contracte in urmatoarea perioada, in special datorita faptului că managerii intreprinderilor, fie ele mici, mijlocii sau mari, aleg sa apeleze la un portal de nisa in dorința de a obtine rezultate cat se poate de eficiente. Portalele de afaceri ocupa o pozitie strategica pe piață , ele fiind obiective in relatiile cu clientii si afacerile acestora.
In acest domeniu cunostintele cruciale pentru reusita sunt cele referitoare la marketing si vanzari. Calitatile primordiale pe care orice angajat ar trebui sa le aiba sunt: puterea de convingere, inventivitate si spirit de echipa. Important este si talentul nativ, dar si abilitatile care se asimileaza pe parcurs, prin participarea la traininguri, la diferite workshopuri, conferinte etc.
8.2.1. Responsabilitățile și cerințele posturilor
Printre responsabilitățile de baza ale angajatilor se numără:
Administrator website – absolvent al unei facultăți de informatică sau de profesie inginer programator, preferabil cu cel putin 3 ani experientă în crearea și/sau administrarea portalului.
Activitati principale:
Executa testarea si asigura calitatea functionarii site-ului si aplicatiilor web.
Administreaza infrastructura retelei internet, incluzând componente cum ar fi: pagini
web, protocolul de transfer de fisiere (FTP), serverele de mail, cpanel, stiri etc;
Colaboreaza cu dezvoltatorul web si sefii de proiect pentru a coordona diverse
proiecte cum ar fi campaniile de marketing & e-marketing;
Face parte din echipa de dezvoltare de site, discuta si rezolva diverse probleme
legate de utilizare;
Instaleaza si configureaza software si hardware pe serverul intern pentru a se
asigura ca structura de directoare este bine definita, logica, securizata, si numele fisierelor sunt corecte;
Aduna si analizeaza feedback-ul primit de la utilizatorii siteului, actioneaza pt
rezolvarea sugestiilor si reclamatiilor
Asigura copii de siguranta pentru documente si se ocupa de recuperarea datelor
atunci când este cazul;
Introduce date pe site (produse noi, poze, descrieri) in colaborare cu seful de proiect.
Analizarea si rezolvarea incidentelor la nivel de server si infrastructura semnalate
conform procedurilor de lucru stabilite.
Monitorizarea si raportarea incidentelor si problemelor semnalate, propunerea de
solutii pe termen mediu si lung.
Urmareste toate noutatile de pe piata de IT si încearca sa exploateze toate oportunitatile pe care le poate aplica eficient în companie, în vederea administrarii si gestionarii mai usoare si de succes.
asigură implementarea conceptelor de design pentru realizarea sau îmbunatatirea site-ului și a aplicatiilor web;
asigură comunicarea cu celelalte persoane angajate sau colaboratori ai firmei pentru realizarea optimă a solicitarilor acestora;
urmarește și asigură respectarea termenelor limită;
urmarește și asigură functionarea corecta a instrumentelor de lucru folosite în administrarea site-urilor și a celor folosite în lucrul cu bazele de date existente;
organizează activitatea în ceea ce priveste standardizarea elementelor grafice existente pe site;
raporteaza (managerului) orice problemă legată de funcționarea site-urilor pe care le administrează
asigură eficiența și calitatea lucrărilor realizate și buna funcționare a echipamentelor din dotare.
Cerințele postului:
Carnet de conducere categoria B
Cunoștințe IT: Operare computer, navigare internet, sistemul de operare Microsoft Windows, Microsoft Office, managementul bazei de date – preferat Microsoft Acces.
Aptitudini și abilități necesare: de planificare, capacitate de comunicare, seriozitate, responsabilitate.
Cunoștințe lingvistice: limba engleză – nivel mediu.
Colaboratori externi: Agent de vanzari
Activitati principale:
administrarea si dezvoltarea portofoliului de clienti si de furnizori autohtoni si straini;
prezentarea, promovarea si vanzarea produselor in conformitate cu standardele si politicile comerciale ale companiei;
urmarirea realizarii planului de vanzari lunar, trimestrial, anual;
participarea la negocieri, intocmirea contractelor, monitorizarea derularii si finalizarii acestora.
Sarcini si indatoriri specifice:
stabileste si participa la intalnirile cu clientii si/sau cu furnizorii;
intocmeste documentatia premergatoare intalnirilor;
redacteaza rapoartele si procesele-verbale dupa intalniri;
intocmeste documentele comerciale;
inregistreaza la zi miscarile de stocuri in fisele de magazie si le preda departamentului contabilitate.
Cerințele postului:
studii superioare de specialitate;
experienta de minim 3 ani intr-un post similar din vanzari;
capacitate foarte buna de comunicare si relationare cu clientii, atentie distributiva, simt pentru detaliul semnificativ, capacitate rapida de decizie;
personalitate energica, gandire pozitiva, amabilitate si eficienta;
fara obligatii personale majore (studii in desfasurare, probleme personale consumatoare psihic, alte activitati profesionale paralele etc.);
cunostinte avansate de limba engleza;
cunostinte operare PC (Windows, Microsoft Word si Excel, Internet);
permis de conducere categoria B.
Responsabilitati ale postului:
raspunde pentru calitatea aprovizionarii clientilor;
raspunde de urmarirea incasarii sumelor datorate de catre clienti si de transmiterea documentelor de vanzare;
este responsabil de intocmirea documentelor conform normativelor;
raspunde pentru modul in care se elibereaza marfa (doar pe baza documentelor fiscale).
Autoritatea postului:
participa activ la planificarea si implementarea strategiei de vanzari;
asista managerul la intalniri si negocieri;
urmareste derularea si finalizarea contractelor.
În principiu, recrutarea se va face pe un site specializat în resurse umane deoarece este cel mai ieftin și rapid. Recrutarea se va face în astfel: se va face un cont pe site-ul de recrutare și se va plasa anunțul.
Anunțul de recrutare va contine:
date despre firmă,
cerințele postului,
atribuțiile postului,
data limită de trimitere a CV-urilor.
Managerul se ocupa personal cu procesul de recrutare. Cei care vor corespunde fișei postului vor fi invitați la un interviu. Recrutarea se va face în maxim o luna deoarece volumul de muncă va fi foarte mare.
8.2.2. Programul de lucru
Având în vedere faptul că munca depusă de angajat nu necesită foarte mult timp, am decis că este de ajuns că acesta să lucreze 6 ore pe zi.
La calculul numărului mediu de ore lucrate pe an, s-au scăzut din 365, 7 zile sărbători naționale și 52 de zile, zilele de Duminică, rezultând 306 zile lucrătoare pe an, cu un număr de 144 de ore pe săptămâna.
În ceeea ce privește calificarea personalului, acesta trebuie să aibă cunoștințe specifice postului. Nivelul minim de instruire fiind liceul.
Orarul luat în calcul este:
Luni – Sambătă intre orele 9-15
Duminică: liber
8.2.3. Estimarea costurilor cu personalul
Salariul brut al angajatului va fi de 500 eur (2195 RON), astfel, salariul net va fi de 355 euro (1557 RON) la cursul de 1 EUR = 4.39 RON
Total costuri suportate de firmă salarii interne: 2700 RON
La previzionarea costurilor cu personalul s-a luat în considerare o creștere anuală a fondului brut de salarii de 1,5%.
Estimarea costurilor cu personalul:
Tabel 4: Analiza costurilor salariale in primii 4 ani de functionare
Estimarea costurilor cu colaboratorii:
Vom colabora cu un agent de vazari extern, cu experienta in vanzarile online. Cu acesta vom incheia un contract de colaborare contra unui comision de 10% din vanzari.
Astfel , pentru primii 4 ani de functionare am estimat ca vom comercializa o medie de 200 Pachete Premium, la pretul de 200 € + tva.
La previzionarea vanzarilor s-a luat în considerare o creștere anuală a vanzarilor de 34 %in primii doi ani si respecti 40% in anii 3,4 si 5.
Am preferat colaborarea cu un agent de vanzari contra comision in schimbul angajarii unei persoane fixe, deoarece astfel vom avea costuri mult mai reduse, si este mai eficient si mai motivat deoarece daca nu vinde nu castiga .
8.3. Riscuri posibile
Planul de afaceri al firmei Ghidulcurateniei se bazează pe multiple ipoteze (referitoare la niveluri de vânzări, costuri etc). Nivelul de vânzări de servicii va fi scăzut în primele luni de activitate, deoarece portalul Ghidulcurateniei.ro nu este cunoscut, pentru a atrage numeroși clienți.
Primele costuri pe care firma noastră le va avea sunt cele legate de demararea afaceri, care sunt de 161330 RON (17150 €), urmând ca în prima lună acestea să fie de 9 625 RON/lună (2 238 €), incluzând cheltuieli cu presa scrisă 1000 ron și cheltuieli cu Radio/TV tot 1000 ron. În cazul în care presupunem că aceste cheltuieli vor rămâne constante ar rezulta un total de 115 500 RON/ an (26 860 €). Aceste cheltuieli vor fi acoperite pe parcurs din contracte și din alte surse.
Suntem conștienți că în lumea afacerilor trebuie să ne asumăm anumite riscuri, pe care le vom anihila prin strategii și idei inovatoare. Decizia de inițiere a unei afaceri trebuie luată numai după atentă analiză a riscurilor implicate, deoarece o singură greșeală poate scădea rentabilitatea afacerii.
Prin urmare am identificat următoarele elemente de risc ce ar putea afecta evoluția agenției de publicitate Selection pe acestă piață.
Primul risc pe care îl considerăm important deoarece ne afectează personal este calitatea managementului deoarece lipsa unei maturități profesionale ar putea afecta la un anumit moment coordonarea activității firmei. Acest lucru nu ne va împiedica însă să credem cu tărie în succesul ideii noastre.
Următorul factor de risc îl reprezintă lipsa de lichidități pentru că este foarte important ca la incepul fiecărui an să ne întocmim un buget foarte strict, cu venituri și cheltuieli, dar care să țină cont de specificul fiecărei luni.
Un risc major ce ar putea apărea în cadrul afacerii pornite poate proveni din partea concurenților. Astfel concurenții deja existenți își pot îmbunătăți strategiile de marketing în vederea variației ofertei, pentru atragerea de noi clienți în defavoarea noastră, sau pentru fundamentarea relației cu vechii clienți, pe care i-am fi putut câștiga. Nu trebuie omise nici portalele înființate ulterior portalului Ghidulcurateniei.ro, ce pot deveni concurenți puternici în zona în care ne desfășuram activitatea. O măsură de prevenire a acestui risc îl constituie raportul de calitate preț al serviciilor noastre care este mult mai avantajos față de celelalte portaluri concurente. Rivalitatea dintre portalurile de afaceri are ca principale forme de manifestare războiul prețurilor, campaniile de publicitate, serviciile post-vânzare oferite clienților etc. Multe din aceste forme de concurență, în special reducerea prețurilor, au ca efect negativ reducerea rentabilității în cadrul agențiilor de publicitate. În mod evident, nivelul concurenței influențează dimensiunea riscului operațional, generând, cel mai adesea, reduceri sau limitări ale prețului de vânzare sau ale cantităților vândute.
Considerăm un remediu împotriva riscurilor pregătirea permanentă a personalului, comunicarea între angajații firmei dar și comunicarea cu clienții, factori esențiali pentru desfășurarea unei bune activități.
Propunerile de dezvoltare sunt importante in cadrul Ghidulcurateniei ,capacitatea de inovare , dezvoltare si o coordonare cat mai corecta a resurselor materiale , umane si banesti ne poate asigura un loc stabil pe piata si o satisfactie garantata a clientiilor , in ceea ce priveste serviciile oferite. Pornind de la premiza dezvoltatii continue a pietei si cea a diversificarii cerintelor consumatoriilor , consideram ca cercetarea permanenta a pietei si identificarea nevoilor clientilor va fi o necesitate pentru a stii cum se manifesta piata , iar pe viitor vom incerca sa ne creem noi propriul departament de cercetare .
Extinderea pe plan international si extinderea pe mai multe domenii sunt obiective ce incercam sa le atingem in anii urmatori.
Alte riscuri:
Riscuri pure
Exemple tipice sunt incendiul, inundatiile sau alte tipuri de evenimente catastrofice naturale care ne-ar putea afecta activitatea firmei, furtul, decesul unor membri foarte importanti din cadrul personalului, falimentul unor clienti etc.
In masura in care aceste riscuri pot fi analizate statistic, ele pot fi asigurate.
Riscuri privind piata:
Reducerea cererii (ca rezultat al modificarii asteptarilor clientilor, al pozitionarii fata de concurenti etc.) precum si deteriorarea mediului economic (evolutia inflatiei, modificarea nivelului general al ratei dobânzii etc.), acest risc se poate remedia printr-o campanie publicitara intensa, si totodata printr-o pozitionare permanenta in fata concurentei.
Riscul ca firmele care furnizează produsele si servicii de curatenie să nu poată respecta termenele limita pe care si le asuma si astfel sa survina probleme in onorarea comenziilor catre clientii finali. Acest risc îl putem reduce considerabil păstrand o comunicare intensa cu acestia si incontinuu interesandu-ne de situatia produselor si serviciilor lor.
Riscurile privind clienții se referă la vânzarea pe credit, când clientul rău-platnic refuză să platească serviciul achiziționat. Acest risc este remediat prin faptul ca firma noastră va începe procedurile de livrare doar in momentul inregistrarii platii integrale a serviciilor comandate. In acest caz profilul clientului respectiv va fi blocat, si nu va mai putea fi vizibil in interiorul portalului pana cand acesta va achita suma datorata.
posibilitatea aparitiei unor nemultumiri privind produsul oferit sau serviciile conexe prestate, in cazul in care aceste nemultumiri sunt justificate, vom incerca sa remediem cat mai repede situatia, oferind eventual anumite facilitati sau reduceri clientului respectiv.
Riscurile legate de utilizarea platilor online.
Pierderile potentiale, in cazurile de frauda online sau pishing in momentul efectuarii de plati online. Pentru acest tip de risc nu exista remedieri.
Riscuri legate de baza materiala :
Exista posibilitatea ca automobilul utilizat sa se defecteze. In acest caz vom apela la surse alternative de deplasare (tren, cunostinte).
Riscuri de altă natura :
Se poate intampla ca domeniul unde este gazduit site-ul sa aiba probleme si sa devina inaccesibil pentru clientii nostrii, sau serverul sa fie inaccesibil sau sa fie foarte lent. Pentru a remedia aceasta situatie, am decis ca nu vom folosi un domeniu gratuit ci vom cumpara domeniul www.ghidulcurateniei.ro, iar in ceea ce priveste hostingul, am ales un server dedicat, unde probabilitatea ca aceste probleme sa apara este minima.
Planul operațional
Etapele operaționale ce vor definii implementarea planului investițional sunt cuprinse în diagrama de mai jos:
Realizarea site-ului va fi externalizată către o firmă specializată. Estimez că realizarea și instalarea site-ului va dura cel mult 4 săptămâni. În toată această perioadă de dezvoltare a portalului se va căuta contactarea câtor mai mulți furnizori, pentru a avea o bază de date destul de largă în momentul lansării. Tot in această perioadă se vor efectua testari intensive, pentru a elimina eventualele probleme ce ar putea apărea. Acestea vor dura cca. o saptamana, iar site-ul nu va fi lansat oficial. După cele 4 săptămâni de la începerea dezvoltării serviciului, ne vom lansa în mod oficial. Lansarea oficială presupune, în principal, începerea acitivităților de advertising, promovare a portalului si de comercializare a serviciilor..
Închirierea spațiului se va afece imediat după ce firma are încheiate toate formalitățiile necesare începerii ativității. După care se vor face amenajările corespunzătoare, se va achiziționa mobilierul si aparatura de birou de la furnizori locali.
Recrutarea angajaților si a colaboratorilor se va face pe baza unor anunțuri sistematice care se vor face la stațiile de radio din ora și chiar din județ, iar selecția se va face pe baza unui CV și pe baza unui concurs, care constă în: întrbări care să reflecte cunoștiințele de programare și unui test de limbi străine, lucru impus de potențialii clienți care sunt de diferite naționalități.
Programul de recrutare și verificare a personalului se va derula conform precizărilor din palnul operațional. Personalul va fi angajat cu carte de muncă, renumerarea se va face prin salariu fix și se vor acorda diferite prime cu ocazia anumitor evenimente sau în cazul obținerii unor rezultate deosebite.
Politica societății de management a resurselor umane presupune programe de pregătire comună a angajațiilor, ținând cont de evoluția accelerată a tehnologiei informaționale cu care angajații se vor confrunta sistematic.
INFORMAȚII FINANCIARE
10.1. Sursele de finanțare ale afacerii
Pentru lansarea www.ghidulcurateniei.ro:
Surse proprii: 58.229 RON
Credit bancar: 45.000 RON
Pentru prezentarea evoluției previziunilor, în cele ce urmează avem următoarele documente:
Cheltuieli Start up
Cheltuieli pentru primul an de activitate
Planul de rambursare detaliată a creditului
Contul de rezultat lunar pentru anul N
Contul de rezultat pentru perioada N… N+4
Indicatorii de rentabilitate
Termenul de recuperare al investitiei
10.1.1 Necesarul de finanțat
Destinația fondurilor
Costurile pentru infiintarea unui portal de afaceri sunt relativ mici, in raport cu alte activitati, acesta fiind si unul dintre motivele pentru care s-au infiintat atat de multe firme pe acest profil. Insa vor exista costuri semnificative de hosting, gestiune, vanzare si promovare, securitate, astfel incat sa se poata diferentia semnificativ de portalurile concurente si sa devina lider pe piata romaneasca in scurt timp. Pentru realizarea proiectului de investiții specificat societatea identifică un necesar de finanțare de 100.000 RON, sumă care se va argumeta astfel: cheltuieli de lansare si cheltuieli pentru primul an de activitate.
Modul de finanțare
Se intenționează ca necesarul de finanțare să se acopere: o parte din fondurile proprii ale unicului asociat iar cealalta parte dintr-un credit bancare pe termen scurt, împrumutat de la bancă. Suma acoperita din fonduri proprii se ridica la cifra de 58.229 RON. Acestea includ sumele necesare pentru demarare.
Suma necesară de finanțat este de 45000 RON , pe o perioadă de 3 ani cu o dobândă de 8%. Aceasta suma va fi folosita pentru acoperirea cheltuielilor pentru primul an de activitate. Estimez că se va atinge pragul de rentabilitate în a doua jumatate a anului N+2 , iar in peroada N+2 și N+4 vom avea profituri cumulate de peste 265.000 RON.
Cheltuieli pentru primul an de activitate
Costuri de exploatare N…N+4
Previziuni de rambursare a creditului
Sinteza Planului de rambursare perioada N…N+4
Plan de rambursare detaliată a creditului
Contul de Rezultat Lunar Pentru anul N
Contul de rezultat anual pentru perioada N – N+4
Termenul de recuperare al investitiei
In concluzie
Valoarea Neta Actualizata (VAN) pozitiva de 799092 RON, respectiv Rata Internă de Rentabilitate Financiară de 79% , demonstreaza profitabilitatea investitiei, capacitatea proiectului de a genera venituri care sa asigure o rentabilitate adecvata surselor utilizate pentru finantarea investitiei.
Analiza demonstreaza ca durata de recuperare a investitiei este de 1,03 ani.
NOTĂ: toate celelalte aspecte ale calculelor financiare se află pe CD-ul atașat acestei lucrări de licență în fișierul "Ipoteze financiare pe 5 ani.xls"
CONCLUZII
Afacerea care se intentioneaza a se realiza este fezabila din punct de vedere:
comercial- exita o piata, nesatisfacuta cu servicii de internet si o nisa de piata unde firmele „mai sarace” apeleaza la firme ce realizeaza pagini web mai ieftin
financiar- deoarece firma dispune la inceput de resursele necesare intemeierii sale ( prin intermediul fondurilor intreprinzatorului), in plus indicatorii economici releva o profitabilitate crescuta a afacerii
uman- existand personal bine pregatit
managerial- va fi condusa de un cunoscator al serviciilor de web design.
Afacerea este profitabila deoarece se obtine un profit relativ ridicat, comparat cu investitia facuta.
Afacerea este credibila datorita:
profitabilitatii sale
aportul propriu de numerar pentru realizarea investitiilor
flux ridicat de lichiditati
Bibliografia
Cărți:
1. Cetina I. Marketingul competitiv în sectorul serviciilor, Editura| Teora, București, 2001.
Articole sau documente descărcate de pe Internet:
3. Neely, A., Adams, C. (2001), Perspective on Performance. The Performance Prism, disponibil on-line la www.som.cranfield.ac.uk/som/cbp/adn.htm, accesat în 10.02.2009
Pagini web:
4. ***http://www.insse.ro/cms/files/arhiva_buletine2010/bsl_8.pdf
Documente interne:
5. *** Planul strategic al firmei X S.A.
Bibliografia
Cărți:
1. Cetina I. Marketingul competitiv în sectorul serviciilor, Editura| Teora, București, 2001.
Articole sau documente descărcate de pe Internet:
3. Neely, A., Adams, C. (2001), Perspective on Performance. The Performance Prism, disponibil on-line la www.som.cranfield.ac.uk/som/cbp/adn.htm, accesat în 10.02.2009
Pagini web:
4. ***http://www.insse.ro/cms/files/arhiva_buletine2010/bsl_8.pdf
Documente interne:
5. *** Planul strategic al firmei X S.A.
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Plan de Afaceri Portal Online Servicii de Curatenie (ID: 144300)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.