Piata Produselor de Echipamente Electrocasnice

I.1. Scurt istoric

Evolutia conceptului de intretinere a rufelor

In vechime, ziua de spalat rufe era cu totul diferita fata de cum arata astazi. Spalatul rufelor era invariabil echivalent cu efort fizic sustinut, mai ales, din partea femeilor. Utilizarea spalatorului metalic de rufe, a paletelor si a periilor, precum si manipularea unei cantitati mari de rufe ude, reprezenta un procedeu obositor si care necesita foarte mult timp.

Sapunul, factorul "chimic" din procesul de spalare a rufelor, a castigat popularitate abia in secolul al XV-lea. Folosirea sa avea ca scop, dincolo de curatarea urmelor de murdarie de pe rufe, pastrarea lor cat mai aproape de starea initiala si obtinerea de rufe curate, albe si parfumate. Criterii ca "fin" si "pufos" nici nu intrau in discutie.

In urma cu doar 200 de ani, nici macar igiena nu devenise un subiect de interes general. Abia spre mijlocul secolului al 19-lea, o serie de epidemii (inclusiv holera si febra tifoida) au generat un interes masiv asupra subiectului igienei si au dus la implementarea unor campanii ample de educare a publicului, inclusiv in ceea ce priveste igiena corecta a hainelor. In consecinta, fierberea si netezirea hainelor cu un fier de calcat fierbinte au devenit practici comune in randul populatiei, ambele avand ca scop unic eliminarea bacteriilor.

Intretinerea rufelor inainte de 1950

Chiar si la jumatatea secolului XX, spalatul rufelor implica o munca fizica solicitanta. "Ziua cea mare" era invariabil precedata de o serie de pregatiri, care implicau colectarea si trierea rufelor murdare, urmate de pregatirea vaselor, a galetilor, a spalatoarelor manuale si a cosurilor de rufe. Mai departe, gospodinele trebuiau sa adune lemne si carbune pentru a face focul si a incalzi apa.

De cele mai multe ori, rufele trebuiau puse la inmuiere in apa cu o noapte inainte. Abia a doua zi, aceleasi rufe trebuiau fierte, curatate manual cu sapun, prin frecarea de tabla metalica a spalatorului, iar apoi clatite si puse la uscat. In 1900 a aparut prima masina de spalat, cu cuva din lemn.

La inceputul secolului XX, aparitia masinii de spalat a revolutionat conceptul de intretinere a rufelor.

Miele a fost cel care a introdus prima masina de spalat In 1901. Ideea de la baza inventiei a plecat de la separatoarele de unt produse de catre companie inca de la infiintarea sa. In ambele cazuri, componenta principala era reprezentata de cuva din lemn de stejar, a carei suprafata era prevazuta cu caneluri pentru a stimula actiunea mecanica asupra rufelor.

Pentru a obtine spuma de detergent, un agitator din lemn cu patru palete a fost pozitionat in centrul cuvei, fiind actionat cu ajutorul unui levier atasat de peretele lateral al cuvei si fixat dedesubtul acesteia. O valva de scurgere de la baza cuvei permitea eliminarea apei cand procesul de spalare se incheia.Pe parcursul anilor urmatori, seria de inovatii a continuat, prin introducerea de componente noi sau Imbunatatirea celor existente, avand ca rezultat final cresterea eficientei masinii de spalat.

Printre imbunatatiri s-au numarat introducerea agitatorului din otel, a unui storcator manual, precum si diverse alte imbunatatiri la nivelul sistemului de transmisie.

Anul 1914 a marcat introducerea pe piata a primelor masini de spalat cu motor electric. Noua tehnologie, insa, a devenit cu adevarat cunoscuta si folosita la scara larga abia dupa Primul Razboi Mondial, cand din ce in ce mai multe locuinte au fost conectate la reteaua de electricitate.

Anii ‘30 si masina de spalat cu cuva metalica

Primele masini de spalat cu cuva metalica au aparut incepand cu 1930. Acestea erau prevazute cu o cuva din cupru, precum si un agitator si un storcator din aluminiu. Pentru protectia motorului, acesta era amplasat intr-un spatiu separat, sub cuva masinii. Motoarele puteau fi alimentate atat de la o sursa de curent alternativ, cat si continuu.

Primele masini de spalat, pe baza de curent alternativ, puteau fi conectate la acelasi circuit folosit pentru iluminarea locuintei. In majoritatea cazurilor, electromotoarele puteau fi pornite doar cu ajutorul unui volant sau a unei manivele. Introducerea primei masini de spalat cu cuva metalica a fost doar premisa pentru introducerea unor elemente care sa asigure incalzirea apei din cuva. Acest lucru avea sa se intample, insa, abia dupa al Doilea Razboi Mondial.Anii ‘50 si masinile de spalat cu tambur.

In anii 50, introducerea primei masini de spalat semi-automate a reprezentat un pas major catre automatizarea procesului de curatare a rufelor. Noul model de masina de spalat permitea ca temperatura apei si durata programelor de spalare sa fie selectate cu ajutorul unui comutator, in functie de tipul de material supus spalarii.

Procesul de spalare cuprindea doua etape separate. Initial, un incalzitor incorporat asigura cresterea temperaturii solutiei de detergent pana la nivelul prestabilit, oprindu-se automat In momentul In care aceasta era atinsa. Abia apoi incepea ciclul efectiv de spalare, cu ajutorul solutiei astfel pregatite.

Ulterior, atentia producatorilor de masini de spalat s-a concentrat asupra integrarii unui sistem automat de eliminare a apei. Miele a optat, in acest scop, pentru o masina de spalat cu doua cuve – care incorpora in aceeasi carcasa atat cuva pentru spalare, cat si cea pentru centrifugare.

Principalul beneficiu adus de noul model lansat de Miele a fost confortul suplimentar oferit utilizatorilor, avand in vedere ca elimina din start problema apei scurse pe podea in timpul manipularii rufelor ude din masina de spalat in storcator.

Lansarea acestui produs i-a determinat, practic, pe foarte multi utilizatori, sa renunte la folosirea unui storcator separat de rufe. Masina de spalat cu storcator incorporat a fost produsa de asemenea, pentru o perioada, in varianta cu tambur dispus orizontal.

Spre finalul anilor 50, folosirea masinilor de spalat cu tambur a devenit un trend care a prins amploare, vanzarile de astfel de echipamente depasindu-le in termeni absoluti pe cele inregistrate de modelele anterioare, cu cuva. Doi factori cheie au stat la baza schimbarii bruste a preferintelor consumatorilor: capacitatea sporita a tamburului, precum si reducerea consumului de electricitate si de detergent in cazul folosirii masinilor de spalat cu tambur orizontal.

Plecand de la principiul incarcarii frontale a rufelor, masina de spalat a evoluat rapid catre modelele 100% automate. Miele a lansat pe piata prima sa masina de spalat 100% automata in 1958. Primele modele dispuneau de o gama de programe, inclusiv cateva tipuri de spalare, plus prespalare, fierbere si spalare, clatire cu apa calda, clatire cu apa rece si ciclu de centrifugare. In perioada care a urmat, aparitia de noi tipuri de materiale si detergenti speciali au actionat ca un catalizator pentru imbunatatirea continua a masinii de spalat.

1978 – Prima masina de spalat cu panou de control electronic

Panourile electronice de control au fost introduce initial in anii 60, insa au inceput sa fie folosite pentru masinile de spalat rufe un deceniu mai tarziu. In 1978, Miele a lansat prima masina de spalat din lume cu panou de control electronic. Printre beneficiile oferite de noul model se numara selectarea mai usoara a ciclurilor de spalare, programe de spalare mai sofisticate, precizie mai mare in alegerea temperaturii, mentenanta mai facila, precum si reducerea gradului de uzare a hainelor.

In plus, controlul electronic al motorului permitea adaptarea vitezei de rotatie a tamburului in functie de tipul de program, ceea ce se traduce printr-o durata de viata mai mare a hainelor si a echipamentelor (prin reducerea vitezei de rotatie, de exemplu, este evitat balansul tamburului in timpul centrifugarii).

In anii 60, introducerea modelelor de masini de spalat cu compartiment suspendat a reprezentat un nou pas inainte in istoria masinii de spalat, avand in vedere ca, de acum inainte, masina de spalat putea fi montata in camerele de locuit, nemaifiind necesara fixarea acesteia de podea. Compartimentul suspendat includea tamburul, motorul si recipientul pentru detergent. Intregul compartiment era suspendat in interiorul carcasei cu ajutorul unor arcuri superioare si a unor amortizoare inferioare.

1981 – Prima masina de spalat cu o viteza de rotatie de 1200 r/m

La inceputul anilor 80, piata echipamentelor electrocasnice ajunsese deja la un anumit grad de saturatie. Imbunatatirile tehnologice au continuat sa apara, cu scopul de a consolida vanzarile producatorilor si de a atrage atentia consumatorilor asupra aspectelor ecologice ale intretinerii rufelor. Principalele inovatii vizau reducerea consumului de apa, electricitate si detergent, reducerea apei reziduale in urma procesului de centrifugare, cresterea durabilitatii echipamentelor, a facilitatilor si a sigurantei in utilizare.

De exemplu, Miele a introdus prima masina de spalat cu o viteza de rotatie de 1200 rpm In 1981. Viteza de rotatie mai mare devenea direct proportionala cu consumul redus de electricitate si timpul mai scurt necesar pentru uscarea rufelor. Mai mult, tehnologia fusese gandita astfel Incat erau asigurate concomitent protectia si durata de viata mai mare a rufelor.

Panoul electronic de comanda oferea utilizatorului libertatea de a reduce viteza de centrifugare pentru materialele delicate, precum si de a obtine o distribuire echilibrata a rufelor In interiorul cuvei. Noile game de masini de spalat beneficiau si de capacitate sporita – fata de modelele mai vechi, care puteau cuprinde pana la 4.5 kg de rufe uscate, noile modele permiteau acum incarcarea si spalarea a 5 kg de rufe, la acelasi consum de apa, electricitate sau detergent.

In urma unei revizii generale a echipamentelor Miele, au fost aduse ulterior alte si alte imbunatatiri semnificative. Astfel, prin simpla eliminare a unor suruburi, partea frontala a masinii de spalat putea fi acum deschisa asemenea unei usi, ceea ce a facilitat enorm activitatea de mentenanta, intrucat principalele componente din interior deveneau astfel mult mai usor de accesat.

Noua gama de masini de spalat, lansata in 1981, a beneficiat ulterior de numeroase alte imbunatatiri, urmand in special trendul eco ce incepuse deja sa acapareze societatea.

 In 1988, reducerea consumului de apa si electricitate a intrat din nou in vizorul imbunatatirilor tehnologice, prin eliminarea programului de prespalare din optiunile standard.

Urmatorul pas major in aceasta directie a fost reprezentat de introducerea sistemului Hydromatic. Viteza si ritmul tamburului fusesera, practic, ajustate astfel Incat sa raspunda unor provocari noi: de exemplu, daca In timpul ciclului de spalare cantitatea de spuma rezultata devenea prea mare, viteza de rotatie a tamburului putea fi automat redusa. 

O alta functie a sistemului Hydromatic a fost controlul automat al incarcaturii, care calcula volumul de apa necesar spalarii, in functie de cantitatea de rufe introdusa. 

Ulterior, aceasta inovatie a determinat disparitia din panoul de comanda a butonului pentru spalarea la jumatate din capacitate.Anii 90 – Prima masina de spalat 100% electronica.

Pana in 1990, preferinta pentru panourile de control electronice a luat amploare, in detrimentul celor mecanice, care erau mai predispuse uzurii. Panourile de comanda electronice, care controlau 100% fiecare actiune a masinii de spalat, au dobandit titlul de Novotronics.

Avand o viteza de rotatie maxima de 1600 rpm, noile masini de spalat Miele au inregistrat, practic, un nou record mondial.

Pe langa numeroasele imbunatatiri la nivelul controlului programelor si al sigurantei utilizarii, masini de spalat cu panou de comanda electronic dispun de functia de update, oferind utilizatorului posibilitatea de a actualiza functiile masinii de spalat. Astfel, viitoarele inovatii tehnologice devin accesibile chiar si modelelor mai vechi, printr-un simplu upgrade de soft.

I.2. Definitie,functii si clasificare

Definitie – Masinile de spalat rufe executa spalarea prin agitarea rufelor intr-un bazin cu emulsie de spalat, putand realiza, in functie de complexitatea lor, incalzirea si formarea emulsiei, prespalarea, spalarea, limpezirea, stoarcerea si uscarea rufelor.

Indifernt de tipul constructive al masinii de spalat rufe se disting doua operatii de baza: una mecanica realizata printr-o agitare continua a emulsiei de spalare si a rufelor, provocand desprinderea particulelor de murdarie de pe rufe si alta chimica realizata de moleculele de detergent din emulsia de spalare, care se absorb pe suprafata picaturilor de grasime sau pe particulele solide aderente de rufe, solubilizand astfel aceste impuritati. Operatiile legate de introducerea apei in bazin, golirea bazinului, stoarcerea, oprirea si pornirea masinii se pot programa.

I.3. Clasificarea masinilor de spalat / uscat rufe

Masinile de spalat, aflate intr-o continua diversificare sortimentala pentru a se adpta diferitelor necesitati ale cumparatorilor, se pot clasifica dupa urmatoarele criterii:

a) destinatie:

– masini de spalt rufe;

– masini de stors rufe;

– masini de uscat rufe;

– masini combinate de spalat si stors rufe;

– masini combinate de spalat, stors si uscat rufe;

b) modul de functionare:

– masini de spalat rufe:

= cu agitator ondulat;

= cu pulsator;

= cu tambur

– masini de stors rufe:

= prin centrifugare;

= cu rulouri;

– masini de uscat rufe:

= cu exhausor;

= cu condenser;

c) numarul de bazine:

– cu un bazin;

– cu doua bazine;

d) sistemul de incalzire:

– masini de spalat fara incalzire;

– masini de spalat cu incalzire de completare, prevazute cu un dispozitiv de incalzire incorporate si destinate sa fie alimentate cu apa preincalzita;

– masini de spalat cu incalzire completa, prevazute cu un dispozitiv de incalzire incorporat si destinate sa fie alimentata cu apa rece de la retea;

e) gradul de automatizare:

– masini de spalat simple;

– masini de spalat automate;

f) tipul programatorului (numai la masinile de spalat automate):

– electromecanic cu came;

– electronic;

g) modul de incarcare (numai la masinile de spalat cu tambur):

– frontala;

– prin partea superioara;

h) functii:

de spalare;

de stoarcere;

de uscare;

i) functii de asigurare a confortului in locuinta:

spatiali: aranjarea masinii de spalat;

psihologici: culoarea, iluminarea si zgomotul;

j) functii de asigurare a design-ului in locuinta:

latimea masinii de spalat;

inaltimea masinii de spalat;

1.4. Caracteristicile de calitate și metodele de verificare

Calitatea este o noțiune cu o foarte largă utilizare, ceea ce face extrem de dificilă definirea ei din punct de vedere științific. Discipline ca filozofia, economia și cele tehnice dau un înțeles diferit acestui termen. După unii specialiști calitatea este considerată:

– satisfacerea unei necesități;

– conformitatea față de specificație;

– gradul de satisfacere al consumatorului;

– conformitatea cu caietul de sarcini;

– un cost mai mic pentru o utilizare dată;

– capacitatea de a îndeplini o trebuință;

– ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil;

– conformitatea cu un model dat;

– respectarea caietelor de sarcini cu cele mai mici costuri de fabricație;

– satisfacerea în totalitate a beneficiarilor;

– reflectarea mărcii fabricii în ansamblul necesităților beneficiarilor;

În dicționare se pot găsi multe definiții ale calității. Există însă și definiții sintetice: „Calitatea reprezintă satisfacerea clientului („customer satisfaction”) sau calitatea înseamnă corespunzător utilizării („fitness for use”).

Standardul SR ISO 8402-1991 definește calitatea ca reprezentând „ansamblul caracteristicilor unei entități, care îi conferă aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite”

Conform acestei definiții, calitatea nu este exprimată printr-o singură caracteristică, ci printr-un ansamblu de caracteristici care variază continuu, în relație cu nevoile clienților. De asemenea, se observă că trebuie satisfăcute nu numai nevoile exprimate în mod concret, dar și cele implicite.

Prin termenul de calitate a unei entități se înțelege calitatea unui produs, serviciu, proces, activitate, organizație, sistem, persoană, ceea ce extinde foarte mult sfera de cuprindere a calității.

Calitatea înseamnă, pur și simplu, să întâlnești, să răspunzi cerințelor. În opinia unor importanți economiști, calitatea este:

– Corespunzător scopului sau utilizărilor (J. Juran);

– Philiph Crosby defineste calitatea ca find gradul de conformitate cu necesitatile iar Joseph Juran o considera ca o aptitudine pentru utilizare.

– Totalitatea caracteristicilor pe piață, inginerești, de fabricație și mentenanță ale unui produs sau serviciu compus, prin care produsul și serviciul utilizate vor răspunde așteptărilor clientului (Feigenbaum);

– Reprezintă acel minim insesizabil pe care nici un profesor nu l-a putut defini vreodată – numit calitate;

– Este definită drept voința managementului plus educația personalului (C. Noica);

– Calitatea reprezintă o problemă de comportament, bazată pe solidaritate, inițiativă și spirit întreprinzător (Jacques Chirac);

– Calitatea produselor și serviciilor este un factor fundamental care a generat competitivitatea și vitalitatea americană (George Bush);

– Calitatea este ceea ce cere clientul și nu ceea ce corespunde propriilor noastre exigențe tehnice și economice;

– Calitatea este lucrul făcut bine de prima dată și apoi permanent, deoarece a preveni este mai ieftin decât a repara.

1.4.1. Caracteristicile de calitate ale mașinilor de spălat

La exterior mașinile de spălat rufe sunt acoperite cu lacuri, vopsele sau email. Aceste acoperiri trebuie să aibă o aderență bună și o culoare și o grosime uniformă. Nu se admit crăpături, zgârieturi, exfolieri, sufluri sau incluziuni străine în acoperirile respective.

Interiorul bazinului de spălat rufe și cel al centrifugii trebuie să fie neted, fără muchii ascuțite care ar putea deteriora rufele. Dacă bazinul este realizat din tablă de oțel emailată, se va urmării ca stratul de email să fie neted, lucios și fără pori.

La mașinile de spălat fără presostat se va controla dacă nivelul nominal al soluției de spălare este indicat în bazin de un reper.

Pe spatele mașinii trebuie să existe o plăcuță metalică indicatoare care cuprinde date precum:

– Marca de fabricație a întreprinderii producătoare;

– Tensiunea nominală (V);

– Simbolul pentru natura curentului;

– Frecvența nominală (Hz);

– Curentul nominală (A);

– Puterea totală absorbită (W);

– Puterea absorbită de rezistență (W);

– Puterea absorbită de motorul dispozitivului de spălare sau, pentru mașinile de spălat cu tambur, la stoarcere (W);

– Capacitatea nominal de spălare a mașinii (kg rufe uscate);

– Volumul nominal al bazinului (I);

– Seria și anul fabricației;

– Standardul la care se aliniează produsul;

– Simbolul care indică faptul că mașina nu este sursa de perturbații pentru radioreceptoare și televizoare;

– Presiunea maximă și minimă a rețelei de alimentare cu apa, pentru mașinile destinate a fi racordate la rețeaua de distribuție a apei (de exemplu, mașinile automate de spălat), dacă nu este indicată în instrucțiunile de utilizare.

1.4.2. Metodele de verificare a calității mașinilor de spălat rufe

– Verificarea protecției contra electrocutării

Se realizează cu aparatul deget de control, procedându-se la fel ca la celelalte aparate electrocasnice.

– Verificarea rezistenței mecanice a carcasei

Verificarea rezistenței mecanice a carcasei se efectuează aplicând acesteia lovituri cu dispozitivul pentru verificarea rezistenței mecanice. Dispozitivul constă din trei părți principale:

= Conul;

= Percutorul;

= Conul de apăsare armat de un arc.

Conul are o masă de 1250 g și cuprinde: carcasa, elementul de ghidare și mecanismul de declanșare.

Percutorul are o masă de 250 g și cuprinde: corpul ciocanulul, butonul ciocanului și capul ciocanului. Capul ciocanului este din poliamidă cu o duritate Rockwell 100 HRB.

Conul de apasare are o masă de 60 g și arcul lui este reglat pentru a dezvolta o forță de 20 N (20 kgf) care la o compresiune de circa 20 mm corespunde unei energii de lovire de 0,5 Nm (0,05 kgfm).

Aplicarea loviturilor se face prin apăsarea conului dispozitivului pe carcasa mașinii de spălat în direcție perpendiculară pe locul de încercare. Se aplică câte trei lovituri acolo unde se consideră că rezistența mecanică este mai mică.

Carcasa se consideră că a corespuns încercării dacă nu suferă deteriorări vizibile și dacă părțile active nu au devenit accesibile.

– Verificarea fixării cordonului de alimentare la mașina

Asupra cordonului de alimentare se aplică, fără smucituri, timp de o secundă, o forță de tracțiune de 100 N. Aplicarea acestei forțe se face de 25 de ori. În continuare, cordonul este supus timp de un minut la un cuplu de torsiune de 0,35 N*m.

După aceste încercări, cordonul nu trebuie să prezinte o deplasare longitudinală mai mare de 2 mm și nici o deranjare vizibilă a conducatorului în bornele de conexiune.

– Verficarea stabilității

Se face la fel ca la aspiratoare. În pus, la mașinile de spălat care sunt transportabile (au rotițe) se urmărește, în momentul umplerii bazinului cu apă sau apăsării în partea în care sunt deservite, dacă acestea nu încep să sa deplaseze singure. O mașină de spălat rufe, după patru porniri, nu trebuie să se deplaseze cu mai mult de 0,1 m.

Pentru mașinile de stors rufe prin centrufugare sau pentru compartimentul de stoarcere al mașinii de spălat, încercarea se efectuează cu recipientul umplut cu încărcătura normală de rufe saturate cu apă.

– Verificarea funcționării în gol

În urma conectării la rețea și a punerii în funcțiune a mașinii de spălat rufe, trebuie ca toate organele în mișcare (după caz, agitatorul, pulsatorul, coșul centrifugii sau tamburul) să functioneze normal. În timpul funcționării, mașina nu trebuie să producă zgomot exagerat, să vibreze sau să producă pocnituri. De reținut că această verificare de face numai în momentul recepției, ulterior mașina trebuie folosită numai cu încărcătură.

– Verificarea rezistenței bazinului la soluția de spălare

În cazul în care nu sunt din materiale anticorozive (tablă de oțel inoxidabil), părțile mașinii care vin în contact direct cu soluția de spălare, inclusiv coșul centrifugii, trebuie să fie protejate împotriva oxidării.

Rezistența acestor elemente la acțiunea soluției de spălare se verifică prin punerea lor în contact cu o soluție alcalină formată din 6 g săpun de rufe 60% și 2 g sodă calcinată, dizolvate într-un litru de apă. Pentru mașinile care nu au un sistem propriu de încălzire a apei, soluția trebuie să aibă temperatura de 80°C, iar pentru cele cu sistem propriu de încălzire, 100°C.

I.5. Ambalarea, marcarea(etichetarea) si pastrarea masinilor de spalat rufe

„Ambalajul este elementul material care asigura protejarea produsului in timpul depozitarii, transportului si utilizarii, iar in alte cazuri protejarea mediului inconjurator fata de eventualele influente nocive ale produsului. El inlesneste vanzarea si utilizarea produsului. Prezinta optim produsul si prin aceasta stimuleaza politica vanzarii”.

Ambalarea se face in folie de celofan si cu protectie din polistiren.

Materialele de ambalare protejeaza aparatul de orice deteriorare ce ar putea

aparea pe parcursul transportului. Materialele de ambalare sunt ecologice si se pot recicla. Prin reciclarea materialelor se economisesc materii prime si se diminueaza productia de deseuri.

Marcarea si etichetarea

Marcarea este un mijloc de identificare a produsului si informare a consumatorilor.
Etichetarea: repretintă orice element (matertial) scris, imprimat, litografiat, gravat sau ilustratcare conține elemente de identificare a produsului si care insoțeste ambalajul produsului.

Elemnte de identificare a produsului:
~ denumirea produsului
~ denumirea produsului sau a mărcii de fabrică
~ denumire importatorului
~ calitatea produsului
~ numarul standardului de fabricație sau a normei tehnice
~ data fabricației sau termenul de valabilitate
~ cantitatea ambalată

b) Elemente de informare a consumatorilor:
~ compoziția chimcă a produsului
~ condiții de păstrare
~ indicații de utilizare
~ condiții de intreținere

Modalitați de marcare al acestor elemente:

a)etichetare incluse, etichete litografiate cuprind si fotografia produsului ambalat
b)pe banderole litografiate
c)imprimare pe ambalaje de (hârtie,carton,materiale plastice,materiale complexe)
d)litografiere pe ambalaj de hârtie superioara (cerată,metalizată)
e)stanțare pe cutii metalice,sticla,mase plastice
f)stantare si pirogravare pe lemn

Pastrarea

Maisinile de spalar rufe din momentul in care sunt fabricate, acestea sunt pastarate in spatii curate si ferite de umiditate.

CAPITOLUL II – Piata produsului

Pe piața românească au pătruns firme mai mici sau mai mari, care concură prin varietatea tipurilor de echipamente electrocasnice din ce în ce mai performante, prin funcțiile pe care le îndeplinesc, prin opțiunile pe care le oferă beneficiarilor, prin elementul de noutate pe care-l dețin etc.

II.1 Definitie

Piața este definită, ca ansamblul cererilor și ofertelor în legătură cu un bun, serviciu sau capital într-o zonă determinată.

Piața privește un anumit produs, serviciu sau ofertant, pe de o parte și anumiți purtători ai cererii (persoane fizice, întreprinderi sau alte organizații), pe de altă parte; ea apare ca ansamblu al relațiilor stabilite între aceste elemente ale pieței.

Se deduce că fiecare produs, serviciu,  întreprindere și categorie de clienți au piețe delimitate; există tot atâtea piețe câte produse; și tot atâtea piețe câte categorii de consumatori; fiecare întreprindere are o piață a sa;  se deosebesc piețe ale unor categorii de consumatori în cadrul pieței produsului sau întreprinderii.

II.2 Evolutia pe piata nationala

Piata nationala reprezinta totalitatea relațiilor de vânzare-cumpărare care au loc în interiorul unei țări (piață internă).

S.C. ARCTIC S.A. – Gaesti – producator national

S.C. Arctic S.A este o companie producatoare de electrocasnice din Romania, infiintata in 1968 la Gaesti, unde are si sediul, in jud. Dâmbovița, pe șoseaua București – Pitești , KMm. 70, Strada 13 Decembrie , nr.210.

Aceasta a fost pusă în funcțiune în anul 1968 după licența Thomson – Houston, Franța sub denumirea de "Întreprinderea de frigidere". A început să producă în anul 1970.

Arctic este o poveste 100% românească, făcând parte din inima românilor de peste 40 de ani. Arctic se poate identifica cu o serie de valori asociate românilor: familie, încredere, optimism, ambiție, consecvență, maturitate, experiență.

Până în anii '90 Arctic a fost marca reprezentativă a românilor, a reusit să facă față cu succes privatizării,pentru ca mai târziu să devină parte a unei companii de renume, grupul Arçelik.

Evoluția și însemnătatea brandului Arctic s-au conturat și s-au consolidat de-a lungul anilor, fiind o prezență constantă în viata și casele românilor.

II.2.1. Arctic, cel mai mare producător de aparatură electrocasnică

Ca urmare a achiziționării în 2002 de către grupul Arcelik și a investițiilor în tehnologii de ultimă generație, fabrica Arctic de la Găești a devenit una dintre cele mai mari unități de producție din regiune, fiind o fabrică modernă la standarde europene.

Până în prezent, Arctic a produs peste 20.000.000 de echipamente electrocasnice din clasa mașinilor de spălat.

Capacitatea de producție a fabricii a crescut de la 400.000 de unități în 2007 la 1.400.000 de unități in 2010. În momentul de față, la Găești se produc circa 500 de tipuri de echipamente electrocasnice, destinate atât pieței interne, cât și piețelor internaționale.

Din anul 2004, fabrica Arctic a beneficiat de investiții importante în noi tehnologii, dar și de implementarea unor sisteme moderne de management al producției, precum Total Productive Maintenance și Six Sigma.

Arctic, lider detașat pe piața românească de electrocasnice

Compania Arctic este liderul pieței românești de electrocasnice, având o cotă de piață de circa 35%.

Prin brandurile – Arctic și Beko – compania Arctic este lider pe fiecare categorie de produse electrocasnice, deținând o cotă de piață de circa 50% la mașinile de spălat rufe. Succesul electrocasnicelor marca Arctic este definit de un foarte bun raport calitate – preț, de o gamă completă de produse cu un design și caracteristici moderne, de o perioadă de garanție de 3 ani și de un service de calitate.

Pe de altă parte, produsele sub brandul Beko, lansate în urmă cu doar câțiva ani în România, se adresează categoriei de consumatori interesați de soluții ingenioase în materie de tehnologie.

Beko generează 25% din vânzările companiei în România.

Arctic, unul dintre marii exportatori români

În anul 1972, Arctic a realizat primul export de mașini de spălat. Astăzi, 80% din producția de mașini de spălat de la Găești este exportată în 59 de țări din Europa, Africa și Asia, cele mai importante piețe fiind Franța, Anglia, Germania, Italia și Turcia.

În 2006, compania a inaugurat o linie de producție pentru echipamente electrocasnice, destinată atât pieței interne, cât și piețelor externe. Cu o capacitate de producție de 400.000 de unități anual și o investiție de 5 milioane de Euro, aceasta este singura linie de producție de echipamente electrocasnice a grupului Arcelik.

În 2010, aproximativ 1.000.000 de echipamente electrocasnice produse în fabrica de la Găești au fost exportate.

Studiile efectuate în scopul îmbunătățirii performanțelor echipamentelor electrocasnice s-au axat pe următoarele direcții:

– optimizarea circuitelor mașinilor de spălat rufe asigurând menținerea performanțelor și a eficienței energetice;

– proiectarea constructivă și tehnologică a unei serii modernizate de agitatoare, pulsatoare, coșuri cetrifugale sau tambururi;

– proiectarea unor repere și component;

 II.2.2 VALORILE ARCTIC SI ALE GRUPULUI ARCELIK:

Clientul se afla in centrul tuturor actiunilor firmei

Principala prioritate este aceea de a crea valoare pentru clientii firmei si de a raspunde in mod constant asteptarilor acestora in ceea ce priveste calitatea produselor si serviciilor.

Obiectivul final este de a fi cei mai buni

A fi cei mai buni in ceea ce priveste calitatea, serviciile si relatiile cu furnizorii si distribuitorii, reprezinta principalele obiective ale companiei. De asemenea, este important ca Arctic sa reprezinte mereu o oportunitate de investitii pentru actionari si sa sustina aceasta imagine publica. Pentru realizarea acestor obiective Compania se angajeaza sa conduca afacerea intr-o maniera care sa asigure pozitia de lider al pietei.

Capitalul cel mai important sunt angajatii

Calitatea produselor si serviciilor se bazeaza pe calitatea angajatilor. Pentru a asigura succesul companiei, firma ghideaza dupa politica de a recruta cei mai buni candidati si de a le oferi oportunitati pentru dezvoltarea carierei. Se valorifica pe deplin talentele, punctele forte si creativitatea angajatilor si s-a creat un mediu de lucru care incurajeaza eficienta, lucrul in echipa si asumarea responsabilitatii.

Crearea resurselor pentru dezvoltarea continua este obiectivul principal

Crearea valorii pentru actionarii firmei reprezinta un principiu director necesar pentru continuitatea activitatii, a investitiilor si dezvoltarea economica si sociala a oamenilor si a societatii. De aceea, crearea valorii si utilizarea eficienta a tuturor resurselor reprezinta pentru Arctic obiective cheie.

Obiectivele principale ale S.C. ARCTIC S.A. sunt:

diversificarea fabricației ținând cont de informațiile rezultate din prospectarea pieței și conjugarea economică;

încadrarea în prevederile și reglementările internaționale privind ecologizarea produselor și a fabricației, reducerea consumului de energie în funcționare;

II.3. Principalii producători externi prezenți pe piața românească

Piata internationala reprezinta un ansamblu alcatuit din cererea si oferta de marfuri, din conditiile confruntarii si de realizarii acestora si din relatiile economice ce iau nastere cu acest prilej intre parteneri din diferite tari.

II.3.1. Whirlpool – Suedia

Compania Whirlpool s-a format in anul 1911 in St. Joseph,Michigan (SUA)sub numele de Upton Machine Company pentru a produce motoare electrice cu centrifugare pentru spalare si stoarcere.

In anul 1948 a fost introdusa pe piata prima masina automata Whirlpool. In prezent, compania Whirlpool opereaza in peste 170 de tari si are unitati de productie in 13 tari din 4 continente . Prezente in peste 170 de piete, produsele Whirlpool se bucura de un deosebit succes, astfel încât un produs este vândut la fiecare secunda.

Cifra de afaceri globala a companiei in anul 2000 a fost de 10,3 miliarde $, realizata prin producerea si vânzarea a 38,4 milioane de produse.

Aceste rezultate plaseaza compania Whirlpool pe prima pozitie la nivel mondial din punct de vedere al vânzarilor de aparate electrocasnice de mari dimensiuni.

 Whirlpool a intrat in România in anul 1992, prin intermediul unui partener -distribuitor exclusiv, 4 ani mai târziu fiind înregistrat primul birou propriu. In luna mai anul 2001 Whirlpool si Arctic Gaesti au semnat o intelegere contractuala pentru producerea la Arctic a unor echipamente frigorifice sub marca Whirlpool(conform declaratiei lui Filip von der Linchen, director Whirlpool Eurapa). Aceasta intelegere s-a realizat pentru extinderea gamei actuale a Whirlpool fiind vorba de doua tipuri de frigidere si doua tipuri de vitrine frigorifice, care intr-o prima etapa se vor vinde in Romania, Polonia si Ungaria.

Pana in prezent Whirlpool a investit in România 4 milioane de $ si a realizat in anul 2001 o cifra de afaceri de 20 milioane de $, activitatea pe piata Romaneasca cunoscând in primele 5 luni ale anului 2001o crestere in volum cu 40% ( fata de aceeasi perioada a anului 2000, când a înregistrat o cota de piata de 22%, adica 130 000 de produse vândute)ceea ce constituie un pas important in atingerea obiectivului major pentru anul 2002 si anume "cresterea cu 15% a vânzarilor in conditiile unui an estimat ca dificil pentru piata de electrocasnice"- a afirmat C. Stanciu, director general Whirlpool România.

Pe lânga echipamentele frigorifice si masini de spalat, Whirlpool mai comercializeaza in România:

uscatoare de rufe;

masini de spalat vase;

masini de gatit;

aparate de aer conditionat;

cuptoare cu microunde;

radiatoare cu ulei;

hote;

II.3.2. Afaceri în creștere

Afacerile Whirlpool, companie intrata pe piață în urmă cu circa un deceniu și jumătate, au trecut pe un trend ascendent începând cu 1999, primul an pentru care există date la Ministerul de Finanțe până în 2005, când au ajuns la 186 milioane de lei (51 de milioane de euro), de aproape nouă ori mai mari în lei comparativ cu 1999.

În anul următor acestea au scăzut la 145 de milioane de lei, pentru ca în 2008 să atingă nivelul maxim de 202 milioane de lei (circa 55 de milioane de euro). Pentru anul 2007 nu există date la Ministerul de Finanțe.

În 2009 acestea au scăzut din nou la 145 de milioane de lei, pentru ca anul trecut să se remarce o nouă creștere, până la 159 de milioane de lei (37,8 milioane de euro).

"Anul 2010 pentru Whirlpool România a adus o creștere de peste 10% față de 2009, ritmul de creștere fiind mult mai pronunțat în primele șase luni. În prima parte a anului 2011 am înregistrat o cifră de afaceri comparabilă cu cea a anului trecut. Mai mult, noi vedem anul 2011 în ansamblul său ca pe un an cu o evoluție pozitivă, atât datorită gradului de penetrare al noilor produse, dar și ofertelor aplicate produselor existente." Pe piața locală, compania concurează cu Arctic, Philips, Samsung, Zanussi, Electrolux și Indesit.

Concurenta

Concurentii generici (toti producatorii de electrocasnice):toate firmele care lupta pentru aceleasi venituri ale consumatorilor. De exemplu firmele producatoare de electocasnice de folosinta indelungata: masini de spalat vase, combine frigorifice, cuptoare cu microunde, masini de gatit, aparate de aer conditionat.

Concurentii de marca: adica firmele care ofera acelorasi categorii de consumatori, produse sau servicii similare, la preturi similare:

Indesit

Bosch

Zanussi

Gorenje

Electrolux

Cercetarea de marketing

Obiectivele cererii

1. Studierea imaginii produsului: masina de spalat vase Whirpool;

2. Cercetarea pietei cu privire la potentialii clienti;

3. Gasirea celor mai indicate metode de promovare a produsului;

II.4. Siemens – Germania

Siemens este un nume cu foarte mare greutate in domeniul industriei. Ernst Werner von Siemens este cel care pune bazele primei retele de telegraf la mare distanta. Incepand cu anii 1950 Siemens incepe sa se faca cunoscuta in ceea ce priveste producerea de calculatoare si masini de spalat. In anul 1980 Siemens produce prima centrala telefonica digitala, pentru ca, in anul 1997 Siemens sa produca primul telefon celular cu ecran color.

Siemens si-a creat un nume si in Romania, unde mare parte a dispozitivelor folosite pentru uzul casnic si industrial sub produse sub aceasta marca. Prima reprezentanta in tara noastra a acestei firme dateaza din anul 1905, avand sediul in Bucuresti.

De-a lungul timpului Siemens si-a adus aportul in ceea ce priveste dezvoltarea tarii, printr-un plus de inovatie adus unor cunostinte deja existente si prin punerea lor in practica. Datorita conditiilor politice Siemens isi intrerupe temporar activitatea in tara noastra, urmand ca, din anul 1991 sa fie relansat, si mai mult decat atat, sa fie propulsat intr-un top al preferintelor oricarui pasionat de tehnologie.

Astazi Siemens pune la dispozitie o gama foarte ampla de masini de spalat si nu numai. In ceea ce priveste punctual masinile de spalat rufe, calitatea germana de netagaduit isi spune in mod clar cuvantul. Astfel, imbratisam de ceva vreme deja ideea unei masini de spalat cu uscator cu condensare de aer.

Pentru a reduce cat mai mult consumurile si implicit costurile datorate energiei si apei, Siemens prezinta cea mai inovatoare masina de spalat care va folosi puterea aerului, in locul apei. Consumurile sunt in acest fel reduse cu pana la 40%. Inovatia consta de fapt in capacitatea de racire, de condensare a vaporilor de aer, in scopul uscarii hainelor. Daca pana in prezent pentru aceasta etapa se folosea o cantitate de apa, aproximata ca fiind o pierdere de aproximativ 40 l, acum aerul rece are capacitatea sa functioneze ca un surogat al acesteia, eficientizand enorm resursele utilizate. Desi mai toate masinile de spalat au adoptat deja modelul Eco, putem spune ca numai aceasta gama de masini de spalat are pana acum adevarat capacitate de a proteja mediul.

WD14H421EU este unul dintre noile modele de masini de spalat ce functioneaza pe baza Air Condensation Technology. Programul redus de spalare, Super 15, Spalare manuala, Power Wash 60 sunt doar cateva dintre functiile geniale pe care tehnologia germana ni le pune la dispozitie.

Un alt tip de masina de spalat inovativa Siemens este WM16Y890EU, cea care beneficiaza de tehnologia iQdrive si de noul design impotriva vibratiilor. Detectarea gradului de murdarie se face automat, cu ajutorul senzorilor, ducand la pornirea unuia dintre programele automate de spalare. Dozarea cu detergent este din nou un procedeu automat, iar sistemul Vario Perfect va ajuta sa economisiti cu pana la 65 % mai putin timp fata de un program de spalare normal.

Uscatoarele Siemens blue Steam, sunt o categorie aparte de produse ale firmei germane, o ramificatie foarte importanta a celebrului producator in ceea ce priveste inovatiile de curatare a hainelor. WT46B210BY este unul dintre cele mai ravnite produse, fiind unul dintre uscatoarele cu cea mai mare eficienta de condensare, in functie de incarcatura.

Tamburul are iluminare interioara tip LED, este din inox si poate suporta o incarcatura de pana la 8 kg. Este un produs silentios si mai ales economic, ce prezinta deasemenea si posibilitate de incorporare.

Siemens va ramane multa vreme de acum inainte un adevarat brand in domeniul producerii de echipamente industriale.

II.5. Beko – Turcia

Firma BEKO a luat ființă în anul 1963, facând parte din grupul ARCELIK din Turcia. Menținându-se în poziția de lider de piață în Turcia cu un număr de 14.5 milioane de utilizatori familiali și 4.5 milioane de utilizatori în întreaga lume, având o producție zilnică de 50 milioane unități.

Beko s-a prezentat pe piata din Romania cu nenumarate modele. Probabil ca cele mai cunoscute dintre toate sunt modelele produse sub sloganul Bebeko by Beko, facand referire la gama de masini de spalat care au in vedere toate conditiile ce trebuie indeplinite din punct de vedere al familiilor cu copii.

Programe de spalare pentru tesaturi extra-fine, grija vis-a-vis de sistemele de curatare si igienizare si nu in ultimul rand sistemele de inchidere si blocare performante, care sa limiteze in cea mai mare masura pericolul fata de copii, acestea sunt caracteristicile cu care cei de la Beko si-au dezvoltat ideile inovative in domeniul producerii de masini de spalat, pe aceasta gama de produse..

Masinile de spalat Beko vin insa si cu sisteme deosebite de spalare a rufelor si cu functii dintre cele mai utile. Functia camasi, Pet, Baby Care si Dark Care sunt doar cateva dintre ele.

Ca orice producator de masini de spalat rufe care se respecta, Beko a dezvoltat tehnologia proprie Smart Blue, care se diferentiaza de orice alt concurent prin eficienta si printr-un consum energetic redus. Aceasta consta practic in folosirea luminii albastre de la becul LED, lumina folosita atat in scop estetic, dar si ca tehnologie de functionare..

Noile masini de spalat de la Beko, beneficiaza de rezistentele inovative Hi-tech, care prelungesc constant durata de viata a produsului in sine. De asemenea aici intervin si cei mai mari doi factori nocivi ce pot afecta rezistenta unei masini de spalat si anume calcarul si coroziunea.

Din fericire Beko a reusit sa limiteze actiunea acestora, reflectand beneficiile in consumuri reduse de energie si apa. Masinile de spalat Beko fac parte din gama celor care beneficiaza de cele mai silentioase motoare, unul dintre cele mai bune exemple in acest sens constituindu-l modelul Beko WMB71242MII, ce beneficiaza de noua gama de motoare de tip BLDC – ProSmart Motor. Masinile de spalat de la Beko fac parte din clasa celor ce pleaca de la notatia A+, ajungand pana la A+++, din orice punct de vedere am putea privi lucrurile.

Foarte important este si faptul ca aceste masini de spalat sunt din ce in ce mai cautate, Din acest motiv, este imperios necesar ca piesele de schimb necesare inlocuirii ulterior uzurii normale a produsului, sa poata fi gasite cu usurinta.

II.6. Zanussi – Italia

Firma Zanussi isi are originile orasul Pordenone din Italia, fiind infiintata in anul 1916 de catre Antonio Zanussi.

In domeniul masinilor de spalat rufe, in anul 1992, a intrat in functiune o fabrica complet automatizat, care realizeaza masini de spalat, masini de uscat, a caror proiectare sete realizata cu ajutorul tehnologiei Nexus. Prin aceasta tehnologie se realizeaza o noua serie de masini, care corespund celor mai ridicate exigente de calitate, fiind economicoase si complet reciclabile, dupe iesirea din uz.

Zanussi la noua generatie de masini de spalat a introdus procedeul Jetsystem. Acest procedeu de spalare si limpezire este reglat automat, in functie de cantitatea si tipul reufelor de spalat. Se asigura scaderea consumului de apa si de detergent chiar si in cazul celui mai lung program de spalare. Un alt avantaj este acela de dizolvare completa a detergentului si repartizarea lui uniforma pe rufe.

Perforatiile tamburuli asigura repartizarea uniforma a apei de spalare si limpezire, garantand o eficienta maxima a spalarii. Pentru a fi montate in orice spatiu disponibil al locuintei s-a introdus un sistem special de retinere a vaporilor de apa care previne aparitia condensului.

Vaporii acumulati in procesul de uscare sunt captati de rezervorul de condens, de unde se elimina prin conducta de evacuare.

La masinile Zanussi intertinerea se realizeaza in conditii optime, carcasa este compusa din doua parti, astfel intertinerea si depanarea sunt usor de realizat datorita accesabilitatii principalelor componente ale masinii.

II.7. Candy – Italia

In anul 1945, Atelierele de Mecanica Eden Fumagalli sunt deschise pentru prima data. Atunci este construit modelul 50, unul din primele electrocasnice: prima masina de spalat in totalitate italiana care este prezentata oficial publicului la Fiera di Milano, in anul 1946.

Brandul Candy intra in istorie,iar din acel moment a urmat un traseu de succese extraordinare. Fiii fondatorului, Enzo, Niso si Peppino Fumagalli, isi dau acordul pentru producerea de masini de spalat, facand din electrocasnice centrul si puterea propriei activitati.

De neoprit, in anul 1954 Candy da un impuls decisiv tehnicilor obisnuite de spalare si construieste Bi-Matic, prima masina de spalat semi-automata cu centrifuga.

Societatea Candy deschide in Franta prima filiala straina,dar la numai 6 ani, masina de spalat devine complet automata. Firma porneste cu pasi mari pe drumul inovatiilor. in timp ce masina de spalat devine din ce in ce mai bine finisata, se imbogateste si "invata" sa economiseasca apa si energie. Este lansat pe piata Stipomatic, prima masina de spalat vase Candy.

In anii `70 incepe faza importanta pentru Firma Candy: aceea de achizitionare a altor societati italiene, incepand cu La Sovrana din Parma, marca istorica in sectorul electrocasnicelor de gatit si Kelvinator Italia, firma de renume international specializata in frigidere si congelatoare.

Candy incheie si un acord cu Kelvinator America pentru producerea si comercializarea pe intreg mapamondul a electrocasnicelor marcii americane.

Anii '80 semnaleaza o alta directie importanta: aceea a extinderii internationale a societatii Candy si achizitia ulterioara de societati italiene de prestigiu.

Etapele:

1980 Candy achizitioneaza Kelvinator UK si Unitatea sa producatoare din Bromborough (Anglia);

1985 doua marci italiene de succes se alatura Grupului Candy: Zerowatt, producator de masini de spalat si uscatoare, si Gasfire, specialisti in aparatura de gatit pentru sectorul de vanzare cu amanuntul;

1987 Candy achizitioneaza Rosières, una din societatile franceze cele mai prestigioase in sectorul aparaturii de gatit;

1992 se adauga Mayc, societate spaniola de prim rang care produce masini de spalat in colaborare cu marca Otsein;

1993 Candy achizitioneaza Iberna, specialisti in refrigerat;

1995 Candy achizitioneaza Candy European Appliances, leader european al aspiratoarelor, impreuna cu cele trei unitati producatoare aflate in Tara Galilor, Scotia si Lisabona;

In acesti ani iau nastere filiale in intreaga lume: China, Turcia, Coasta de Fildes, Siria, Nigeria, Egipt, Uniunea Sovietica si altele.

2003 Candy semneaza un acord in Russia, cu societatea Zavod. Un joint-venture care a dus la nasterea unei noi societati numita EDA (Energia Domestic Appliances);

2004 dezvoltarea produselor nu se opreste niciodata: sunt lansate noile game Candy de masini de spalat Aquamatic si a frigiderelor Biocold Futura;

Candy prezinta masina de spalat Top Vision si Nextra de 7,5 kg;

Se deschide la Shanghai biroul de reprezentanta al Grupului in China, cu 5,6 milioane de unitati produse, valoarea facturilor ajunge la 945 milioane de euro;

2005 a saizecea aniversare de la prezentarea primei masini de spalat Candy, Modello 50.

Continua inovatia produselor: gama de masini de spalat Candy Activa sintetizeaza 60 de ani de experienta cu prezentari avangardiste si atentie sporita la eficienta energetica.

In Russia este achizitionata societatea Vesta care, la Kirov, produce masinile de spalat Vyatka. Fabrica si produsele sunt complet reinnoite pentru a oferi consumatorilor rusi trei marci cu pozitionari diferite si complementare: Candy, Candy, Vyatka. Valoarea facturilor, in crestere tinand cont de conjunctura economica si cea a pietei nefavorabila, atinge 1 miliard de euro. Productia ajunge la 6 milioane de unitati.

Astazi Candy, puternica si cu o experienta lunga si completa in sectorul electrocasnicelor, joaca un rol de lider la nivel international, in avanposturile dezvoltarii noilor tehnologii, intotdeauna atenta la exigentele consumatoarei moderne si sensibila la necesitatile unui nou model de familie, in care prioritare sunt relatiile, libertatea de a le trai si timpul pentru a le cultiva.

Capitolul III – Studiu de caz

Datorita caracterului complex al calitatii aparatelor electrocasnice,in practica, aprecierea calitatii acestora presupune utilizarea unui system agregat de indicatori, care masoara nivelul fiecarei caracteristici, precum si ale produsului, casinteza a acestora.

Un loc important in cadrul si stemului il ocupa indicatorul complex (sau sintetic) al calitatii, care reflecta aportul caracteristicilor (ponderate dupa importanta lor), exprimate fixe cantitativ (numeric), fi atibutiv (notional).

3.1 Metoda empirica

Cei 5 mari producatori ai masinii de spalt sunt: BOSH Avantixx for kids WAQ 2446KBY, ARCTIC EF5800, SAMSUNG WF60F4EONOW, INDESIT IWSC51051, si WHIRPOOL AWO52000.

Masinile de spalt pot avea caracteristici comune cu aceleasi valori , dar si caracteristici cu valori diferite.

O caracteristica comuna a masinilor de spalat o reprezinta lungimea cablului de alimentare (2 m).

Caracteristicile comune dar cu valori diferite sunt:

Numar de programe : In cate moduri pot fi spalate rufele.

Consum energetic : Cantitatea de energie consumata.

Capacitatea de spalare (Kg) : reprezinta cantitatea maxima de rufe uscate ce se pot spala la o singura incarcare.

Punctajul acestor caracteristici va arata astfel :

Se alege o scala de punctaj de la 1 la 5; 1 punct acordandu-se pentru valoarea cea mai nefavorabila a caracteristicei.

1.Numar de programe – acord : 5 puncte = >16

4 puncte = 13-15

3 puncte = 10-12

2 puncte = 7-9

1 punct = <6

Astfel, Bosh obtine 2 puncte, Arctic 4 puncte, Samsung 3 puncte, Indesit 5 puncte si Whirpoolobtine 4 puncte.

2.Viteza de centrifugare – Pentru acesta caracteristica se acorda:

5 puncte = >1200rpm

4 puncte = 1000-1100rpm

3 puncte = 800-900rpm

2 puncte = 600-700rpm

1 punct = <500rpm

Astfel, in mod descrescator, ordinea este: Bosh cu 5 puncte, Samsung, Indesit si Whirpool, la egalitate cu cate 4 puncte, iar pe ultimul loc, cu 3 puncte, masina de spalat Arctic.

3. Functii si optiuni – acord : 5 puncte = >13

4 puncte = 11-12

3 puncte = 9-10

2 puncte = 7-8

1 punct = <6

Astfel, ierarhia este urmatoarea:

Bosh = 2 puncte

Arctic = 1 puncte

Samsung = 2 puncte

Indesit = 1 puncte

Whirpool = 5 puncte

4. Capacitatea de spalare – acord : 5 puncte = >7 kg rufe

4 puncte = 6 kg rufe

3 puncte = 5 kg rufe

2 puncte = 4 kg rufe

1 punct = <3 kg rufe

Astfel, se obtine: Bosh = 5 puncte

Arctic = 3 punct

Samsung = 4 puncte

Indesit = 3 puncte

Whirpool = 3 punct

5. Consum energetic (kwh) – Cu cat consumul de energie este mai mic, cu atat punctajul este mai mare:

5 puncte = <0.77

4 puncte = 0.77-0.83

3 puncte = 0.84-0.90

2 puncte = 0.91-0.97

1 punct = 0.98-1.04

0 puncte = >1.05

Astfel, se obtine: Bosh = 0 puncte

Arctic = 3 puncte

Samsung = 3 puncte

Indesit = 5 puncte

Whirpool = 3 puncte

Insumand punctele de calitate, ierarhizarea masinilor de spalat rufe este urmatoarea:

Bosh = 14 puncte

Arctic = 14 puncte

Samsung = 16 puncte

Indesit = 17 puncte

Whirpool = 19 puncte

Whirpool>Indesit> Samsung > Bosh, Arctic

Raport – puncte calitate/pret

Pentru a datermina acest raport, preturile masinilor de spalat din magazinul E-mag sunt:

BOSH Avantixx for kids WAQ 2446KBY – 1899 lei

ARCTIC EF5800 – 825 lei

SAMSUNG WF60F4EONOW – 1000 lei

INDESIT IWSC51051 – 829 lei

WHIRPOOL AWO52000 – 1249 lei

Bosch = = 0,007 Arctic = = 0,016

Samsung = = 0,016 Indesit = = 0,020

Whirlpool = = 0,015

Ierarhizare: Indesit > Arctic, Samsung > Whirlpool > Bosch

3.2 Metoda indicatorului general al calității

Selectarea sortimentului

Din aceasta categorie de produse s-au ales masinile de spalat rufe. Firmele selectionate au fost: Bosh, Arctic, Samsung, Indesit, Whirpool. Criteriul dupa care s-a facut selectia acestor firme a fost capacitatea bruta a masinilor de spalat rufe, de 6kg.

Selectarea caracteristicilor de calitate si clasificarea lor dupa aportul pe care il au la satisfacerea necesitatilor consumatorilor:

Caracteristicile de calitate ale masinilor de spalat rufe sunt:

Caracteristici tehnico – functionale:

– capacitate de spalare ( kg )
– capacitate de stoarcere ( kg )
– capacitatea cuvei ( l)
– numar de programe
– timp maxim de programare ( min )
– viteza de centrifugare ( rot/min )
– tensiunea de alimentare
– dimensiuni de gabarit ( cm) – lungime
– latime 
– adancime
– masaneta ( kg )

Caracteristici economice:

– consum de apa la spalare ( l )
– consum de energie electrica pentru un kilogram de rufe uscate ( kW/kg/h )
– capacitate de spalare redusa 
– spalare la rece
– termostat reglabil

Caracteristici psiho – senzoriale:

– culoare
– design

Caracteristici ergonomice si de protectia utilizatorului:

– manevrabilitate facila
– forma si dispunerea butoanelor de actionare
– siguranta in exploatare prin protejarea impotriva stropilor de apa si a electrocutatrii

Caracteristici ecologice:

– nivel de zgomot redus
– programe pentru detergent biologici
– utilizare rationala a detergentilor in procesele de spalare

Clasificarea caracteristicilor de calitate dupa ponderea pe care o are in stabilirea calitatii:

Caracteristici principale:

– capacitatea de spalare ( kg )
– capacitatea de stoarcere ( kg )
– capacitate cuva ( l )
– timp maxim de programare ( min )

– viteza de centrifugare ( rot/min )
– tensiunea de alimentare
– consum de apa la spalare ( l )
– nivel de zgomotredus
– termostatreglabil
– dotarea cu economizer

Caracteristici secundare:

– numar de programe de spalare
– dimensiuni gabarit ( cm )
– masa neta ( kg )
– spalare la rece

Caracteristici minore:

– culoarea 
– design
– forma si dispunerea butoanelor de actionare

Gruparea caracteristicilor de calitate dupa sensul influentarii calitatii:

Caracteristici direct proportionale cu calitatea produsului:

– capacitate de spalare ( kg )
– capacitate de stoarcere ( kg )
– numar de programe
– viteza de centrifugare ( rot/min )
– capacitate de spalereredusa
– dotarea cu termostat reglabil

Caracteristici invers proportionale:

– consum de enrgie electrica (kW/h)

– putere nominal (W)

– masa (kg)

Selectarea caracteristicilor de calitate pentru analiza:

– C1 – capacitate de spalare( kg )
– C2 – capacitate de stoarcere ( kg )
– C3 – numar de programe
– C4 – viteza de centrifugare ( rot/min )
– C5 – consum de energie electrica(kW/h)
– C6 – puterenominala (W)

– C7 – masa (kg)

Caracteristicile C1, C2, C3 si C4 sunt direct proportionale cu calitatea, iar C5, C6 si C7 sunt invers proportionale cu calitatea.

In tabelul de mai jos sunt prezentate valorile a castor caracteristici:

Stabilirea ponderilor de importanta a caracteristicilor de calitate, folosind metoda expertilor:

Exemplu: Pc1 = 50/272= 0,183

Ca produs de referinta s-a luat masina de spalat Bosh.

Tinandu-se seama de datele din tabelele de maisus se trece la calcularea indicatorului sintetic al calitatii pentru fiecare produs in parte:

IA/B

IS/B =

II/B =

IW/B =

Tinandu-se seama de aceste rezultate se obtine urmatoarea ierarhizare a masinilor de spalat rufe:

Locul 1: PW, la care Icq = 1,542

Locu 2 : PS, la care Icq = 1,412

Locul 3: PA, la care Icq = 1,336

Locul 4: PI, la care Icq = 1,283

Calcularea indicatorului complex al calitatii și eficienței economice ().

Icqe = PR/PA • Icq

PR = prețul produsului de referință

PA = prețul produsului de analizat

Icqe A/B = 1,336 = 3,074

Icqe S/B = 1,412 = 2,667

IcqeI/B = 1,283 = 2,922

IcqeW/B = 1,542 = 2,331

Ierarhizarea produselor este urmatoarea:

Locul 1: PA, la care Icqe = 3,074

Locul 2: PI, la care Icqe = 2,922

Locul 3: PS, la care Icqe = 2,667

Locul 4: PW, la care Icqe = 2,331

Locul 5: PB, la care Icqe = 1

Se constata o departajare neta deoarece valorile variaza de la 1 la 3,074. Valorile supraunitare arata faptul ca produsele sunt superioare celui de referinta. Asadar, daca ar fi fost la aproximativ aceleasi performante de calitate, cumparatorul putea alege produsul mai ieftin, cu un raport calitate/pret mai bun.