Piata de Actiune a Agentiei de Turism Axel Tour

Introducere

Dezvoltarea unei agenții turistice este privită în general ca o afacere de dimensiuni reduse în domeniul turistic, însă, atunci când îți propui să pătrunzi pe o piață turistică atât de aglomerată, lucrurile nu mai sunt așa de simple.

Tendința în industria turismului este aceea că turiștii au devenit din ce în ce mai exigenți cu calitatea serviciilor oferite de catre agenții de turism și modul în care sunt serviți de către personalul acestora. Standardul serviciilor oferite de către agenția de turism Axel Tour trebuie să fie de o calitate apropiată dacă nu superioară agențiilor prezente pe piață , in caz contrar, s-ar putea trezi cu o perspectivă nu foarte placută a falimentului.

Conceptul aceastei agenții nu este unul inovativ pe piața turistică din România, însă printr-un management superior calitativ se speră la acapararea unui procent bun din cota de piața turistică și să devină un amplasament recunoscut cel putin la nivel regional. Referitor la clienții pe care i-ar atrage agenția putem aminti două categorii importante : persoanele fizice și persoanele juridice. In ultimii ani, turismul de afaceri a cunoscut o importantă creștere , firmele dorind să organizeze pentru angajații săi traininguri , minisejururi pentru teambuilding organizate în locații altele decât cele consacrate la locul de muncă.

Pentru a se diferenția de competitorii săi, agenția va trebui să adopte, ca în cazul unor afaceri de dimensiuni mai reduse, o atitudine mai apropiată de client, cu un grad ridicat de personalizare al serviciilor oferite care să o diferențieze de aceștia.

Principalul obiectiv al lucrării este surprinderea aplicării concepției de promovare în domeniul turismului românesc și, ca particularizare la agenția “Axel Tour”. Lucrarea încearcă să sintetizeze și să identifice modul în care teoria de marketing este transformată în practică, posibilitățile pe care metodele și instrumentele de marketing le oferă agenției și cuantificarea rezultatelor obținute cu ajutorul orientării activității agenției spre promovarea produselor sale.

Plecând de la punctele slabe și de la riscuri, lucrarea se încheie cu formularea unor concluzii și recomandări ce au încercat să îmbunătățească teoretic activitatea agenției, presupunându-se că aceste recomandări ar fi viabile și aplicabile practic în activitatea agenției.

CAPITOLUL I

Agenția de turism Axel Tour

1.1 Prezentarea agentiei de turism Axel Tour

Agenția de turism Axel Tour e fost înființată în anul 2007, având ca misiune principală punerea in valoare a potentialului turistic romanesc. Pornind de la faptul că în anul 2006 numărul de turiști români înregistrați în structurile de primire a atins cifra de 4.279.105, însumând 15.167.545 mii înnoptări și având ca obiectiv satisfacerea necesităților, exigențelor și nevoilor clienților, agenția a încercat să demonstreze faptul că România este înzestrată cu un potențial turistic deosebit de variat, diversificat și concentrat, caracterizat prin:

existența unor forme de relief accesibile și armonios îmbinate pe întreg teritoriu;

climă favorabilă practicării turismului în tot cursul anului;

potențial faunistic și floristic bogat, cu specii și ecosisteme unicate în Europa;

factori naturali recomandați într-o cură balneară complexă;

patrimoniul cultural-istoric și arhitectural apreciat pe plan internațional cu care

România se poate încadra în rândul destinațiilor turistice atractive din Europa și din lume. În raport cu potențialul existent în țara noastră, și comparativ cu celelalte țări central și est europene, România se prezintă modest în ceea ce privește performanțele economice ale industriei turismului.

Pe această bază, firma a reușit sa atingă obiectivul de creștere a cifrei de afacere și cresterea profitului, prin inovație, creativitate, integritate și accentual pus pe client, produs, service, specializare. Dovadă este faptul că, de-a lungul timpului agenția a reușit să-și diversifice foarte mult gama de produse și servicii turistice, care vor fi prezentate în continuarea lucrării.

O altă dovadă este că, pornind de la un număr de 5 angajați, agenția a ajuns la următoarea structură internă:

» 29 absolventi ai Facultatii de Turism, Stiinte Economice, Informatica
» 10 absolventi ai cursurilor speciale de agenti de turism si ghizi
» 32 ghizi autorizati – colaboratori externi
» 9 absolventi ai cursurilor speciale de ticketing (rezervari bilete de avion) IATA in Frankfurt, Budapesta, Londra si Bucuresti si licentiate.
»  soferi

În prezent, agentia este impartita in 5 mari departamente:
» Corporate/Business Travel Department
» Ticketing & Rezervari de zbor
» Incoming
» Outgoing
» Transporturi

Agentie de turism opereaza cu urmatoarele categorii de personal:

a) Personal administrativ: -personal cu functii de conducere

-personal ordinar

-personal de ordine

-personal de ingrijire

b)Personal tehnic: – personal cu functii de conducere

-personal destinat vanzarilor

-personal de executie

c)Personal specializat: -curierii

-hostessas

-ghizii turistici

-interpretii

1.2. Aspecte generale privind organizarea agenției Axel Tour

Departamentul Corporate/Business Travel are ca principale activități:

a) Tururi de oras cu vizite la muzee si la punctele de interes tursitic;

b) Acces la cele mai bune tarife pentru rezervari la peste 50 de hoteluri si apartamente de lux din Bucuresti si din tara;

c) Organizarea de evenimente speciale: conferinte, congrese, traning-uri;

d) Inchirierea de echipamente audio-video si sisteme de traducere simultana;

e) Servicii de hostess si secretariat precum si echipe de traducatori in 5 limbi de circulatie internationala;

f) Cel mai bun catering si banqueting, incluzand si servicii pentru VIP;

g) Transport cu autoturisme, microbuze si autocare de lux: transferuri aeroport – hotel-aeroport si la centrele de conferinta;

h) Transferuri cu autoturisme / microbuze / autocare cu sofer, si inchirieri de autoturisme de diferite categorii si marci, cu si fara sofer, kilometraj nelimitat;

Departamentul Ticketing & Rezervari de zbor are ca principale activități:

Emitere bilete de avion pentru orice companie aeriana: Tarom, BlueAir, Air France, British Airways,Emirates, etc.

Ofera informatii legate de durata calatoriei, frecventele si orarele de zbor.

Ofera  posibilitatea de a calatori la cele mai mici preturi ale unei companii aeriene disponibile in momentul primirii solicitarii clientului sau folosind zboruri de conexiune catre destinatia finala.

Efectueaza rezervari pentru bilete de avion conform solicitarilor clientului.

Dupa efectuarea rezervarii, le sunt comunicate clientilor data limita pentru emiterea biletului, conditiile de anulare, conditiile de schimbare a datelor de calatorie.

Astfel, agentia indeplineste 3 functii:

–          functia comerciala: vânzarea biletelor

–          functia de intermediere: faciliteaza contactul intre client si prestator

–          functia de informare-promovare a actiunilor turistice: pliante, brosuri

Departamentul Incoming

In cadrul departamentului incoming, personalul angajat se ocupa de deplasarile in grup si individuale ale turistilor romani in interiorul granitelor tarii. Turistul care apeleaza la acest departament are siguranta ca va beneficia de serviciile celor mai buni parteneri ai firmei pe care aceasta si-i alege la bursele si targurile de turism organizate in Romania si in strainatate. Agentia are contracte ferme cu hotelurile din intreaga tara, cu grade de confort cuprinse intre 2 si 5 stele,clientul avand garantia ca serviciile contractate se ridica la nivelul pretului platit. Aceste servicii pot fi :

a) Sejururi si week-end-uri pe litoralul Marii Negre, pe toata durata sezonului estival, asigurandu-se cazare la toate gradele de confort;

b) Bilete de odihna si tratament in statiunile montane, balneo-climaterice, precum si in pensiuni agroturistice ;

c) Programe speciale (cu partide de pescuit si vanatoare) in Delta Dunarii pentru grupuri si individual;

d) Rezervari de camere in week-end in statiunile montane;

e) Excursii pentru elevi si studenti in toata tara;

f) Organizarea de programe turistice cu ocazia unor evenimente speciale si la cererea clientilor.

Departamentul Outgoing se ocupa cu deplasarile in grup sau individuale ale turistilor romani in strainatate. Serviciile esentiale oferite de acest departament:

a) Rezervari hoteliere oriunde in strainatate la toate gradele de confort;

b) Incheierea de asigurari medicale, carte verde, RCA ;

c) Circuite si programe turistice in Europa si in toate tarile lumii, cu vizitarea celor mai importante monumente arheologice, muzee si puncte de maxima atractie pentru turisti;

d) Rezervarea si emiterea de bilete de avion cu orice companie aeriana pentru toate destinatiile;

e) Emiterea de bilete de autocar pentru diverse rute in Europa ;

CAPITOLUL II

Analiza indicatorilor economico-financiari și

ai cirulației turistice în cadrul agentiei de turism Axel Tour

2.1 Analiza indicatorilor economico-financiari

Vor fi analizați câțiva indicatori absoluți și relativi cum ar fi : cifra de afaceri, veniturile, cheltuielile, profitul, rata rentabilității.

Analiza indicatorilor absoluți presupune studierea indicatorilor de nivel și studierea modificărilor relative.

Indicatorii de nivel vor fi pe rând : cifra de afaceri, veniturile, cheltuielile, profitul și sunt exprimați în unități valorice.

Modificările absolute vor arăta cu cât s-au modificat indicatorii de nivel între anii 2010-2013 ; sunt exprimate tot în unități valorice.

Analiza indicatorilor relativi presupune studierea : indicelui de dinamică , ritmului de dinamică și a valorii absolute a unui procent din ritmul de dinamică.

Indicele de dinamică arată de câte ori s-a modificat nivelul fenomenului (cifră de afaceri, venituri, cheltuieli, profit) din perioada analizată (2011-2013) față de nivelul aceluiași fenomen din perioada de referință (anul 2010 ) .

Ritmul de dinamică denumit și spor relativ arată cu cît a crescut sau scăzut procentual nivelul veniturilor, cheltuielilor, cifrei de afaceri, profitului în perioada 2011-2013 față de 2010. Valoarea absolută a 1% din ritmul de dinamică arată câte unități revin la 1% de creștere sau scădere.

2.1. Analiza cifrei de afaceri

Table 2.1.1 – Evoluția cifrei de afaceri

Tabel 2.1.2 – Evoluția indicelui și a ritmului cu bază fixă – cifră de afaceri

Tabel 2.1.3 – Evoluția indicelui și a ritmului cu bază mobilă – cifră de afaceri

Se observă că în mărime absolută, cifra de afaceri a înregistrat o evoluție pozitivă, crescând în 2011 față de 2010 cu 65 % , în 2012 față de 2011 cu 119,77% și în 2013 față de 2012 cu 47,81%.

Urmărind analiza efectuată anterior, ca principale cauze ale creșterii cifrei de afaceri se numără:

utilizarea unor tarife mai mari ca urmare a selectării clientelei și a standardelor cerute de aceștia ( oameni de afaceri care solicită servicii mai scumpe);

intensificarea activităților de emitere și vânzări de bilete de avion,

organizarea unui număr mai mare de sejururi în țară și străinătate;

creșterea prețurilor și tarifelor ca urmare a influenței anumitor factori.

încheierea unor contracte cu parteneri români și străini;

2.2. Analiza cheltuielilor

Tabel 2.2.1 – Evoluția cheltuielilor

Tabel 2.2.2 – Evoluția indicelui și a ritmului cu bază fixă – cheltuieli

Tabel 2.2.3 – Evoluția indicelui și a ritmului cu bază mobilă – cheltuieli

Din prezentarea grafică se observă că indicatorul cheltuieli a cunoscut o evoluție puternic crescătoare, crescând în 2011 față de 2010 cu 64%, în 2012 față de 2011 cu 116% și în 2013 față de 2012 cu 51%.

Evoluția crescătoare a cheltuielilor s-a datorat următoarelor cauze:

– creșterea cheltuielilor alocate publicității (intensificarea acțiunilor publicitare și de promovare) ;

– creșterea prețurilor și a tarifelor la hotelurile din țară și din străinătate

– creșterea prețurilor aferente energiei și combustibililor ;

– creșterea prețului biletelor de avion ;

– oferirea de vacanțe pentru promovare ;

2.3. Analiza veniturilor

Tabel 2.3.1 – Evoluția veniturilor

Tabel 2.3.2 – Evoluția indicelui și a ritmului cu bază fixă – venituri

Tabel 2.3.3 – Evoluția indicelui și a ritmului cu bază mobilă – venituri

Observând graficul de mai sus reiese că veniturile au înregistrat o creștere semnificativă , crescând în 2011 față de 2010 cu 63,64% , în 2012 față de 2011 cu 123% și în 2013 față de 2012 cu 43%.

Din punct de vedere al cauzelor ce au dus la evoluția pozitivă a veniturilor, semnificative sunt următoarele:

obținerea unor comisioane importante din emiterea și vânzarea biletelor de avion ;

reducerile de tarife obținute în urma încheierii unor contracte avantajoase pentru agenție ;

vânzarea unui număr mai mare de sejururi în străinătate în hoteluri de 4 și 5 * ;

sumele rezultate din diferențele de curs valutar ;

2.4. Analiza profitului

Tabel 2.4.1 – Evoluția profiltului

Tabel 2.4.2 – Evoluția indicelui și a ritmului cu bază fixă – profit

Tabel 2.4.3 – Evoluția indicelui și a ritmului cu bază mobilă – profit

Urmărind graficul anterior se remarcă o evoluție oscilantă a profitului, cu o creștere spectaculoasă în anii 2012 și 2013.

2.5. Analiza ratei rentabilității

Tabel 2.5.1 – Evoluția rentabilității

Tabel 2.5.2 – Evoluția indicelui și a ritmului cu bază fixă – rentabilitate

Tabel 2.5.3 – Evoluția indicelui și a ritmului cu bază mobilă – rentabilitate

Din calculul ratei rentabilității se observă că activitatea agenției a avut cea mai mare eficiență în 2013. Cea mai mică eficiență a fost înregistrată în anul 2011, când rata rentabilității este de 2,49%.

Principalele cauze ce au determinat evoluția respectivă sunt:

creșterea cifrei de afaceri ;

creșterea veniturilor ;

creșterea investițiilor ;

creșterea numărului de angajați ;

creșterea volumului de activitate ;

creșterea cheltuielilor .

Din analiza economico-finaciară realizată se observă clar că anul 2013 a fost cel mai rentabil, înregistrând un profit de peste 30 000 euro și o rată a rentabilității de peste 5%.

Din cele prezentate până acum se identifică o serie de puncte forte și puncte slabe ale activității:

Puncte pozitive :

situație economico-financiară pozitivă ;

cotă de piață ridicată ;

asocierea cu firme de renume: companii aeriene, American Express,etc ;

acreditări și recunoașteri ale eficienței activității prestate ;

bună adaptabilitate la condițiile pieței ;

ofertă variată și complexă ;

clientelă diversificată ;

lipsa conflictelor de muncă, climat social stabil ;

modificarea tarifelor și a ofertei în funcție de sezonalitatea cererii ;

utilizarea unor instrumente de plată variate ;

încheierea unor contracte avantajoase ;

Puncte negative :

neutilizarea în prezent a promovării prin televiziune și prin radio ;

lipsa colaborării cu agențiile specializate de publicitate ;

indicele productivității scăzut , comparativ cu indicele salariilor ;

existența unei concurențe permanente ;

cheltuieli foarte mari aproape de nivelul cifrei de afaceri ;

Analizând punctele negative și punctele pozitive ale activității agenției, concluzionăm că Axel Tour are o rată a rentabilității scăzută, însă pe ansamblu activitatea este eficientă , agenția înregistrând profit pe parcursul celor patru ani analizați , putând realiza o linie ascendentă a afacerii pe termen scurt.

2.2. Analiza circulației turistice

2.2.1 Numărul de acțiuni turistice

Pentru reprezentarea circulației turistice în cadrul agenției Axel Tour se utilizează indicatorul “ număr de acțiuni turistice”.

Tabel 2.2.1 – Numărul de acțiuni turistice

Tabel 2.2.2 – Evoluția indicelui și a ritmului cu bază fixă – acțiuni turistice

Tabel 2.2.3 – Evoluția indicelui și a ritmului cu bază mobilă – acțiuni turistice

2.2.2 Evoluția numărului de turiști

Evoluția numărului de turiști conform datelor din gestiunea agentiei Axel Tour, în perioada 2010-2013 este prezentată în tabelul de mai jos:

Tabel 2.2.4 – Evoluția numărului de turiști

2

Figura 2.2.2 – Evoluția numărului de turiști

Se observă o ușoară creștere și apoi o scădere accelerată a numărului total de turiști ai agenției în perioada 2012-2013. Astfel, pornind de la numărul de 2841 de turiști în 2010, în 2011 se observă că agenția a câștigat 1525 de turiști, ajungând ca în 2012 numărul de turiști să crească foarte mult, probabil datorită îndepărtării crizei economice. În aceste condiții putem spune că de-a lungul celor patru ani, agenția a câștigat interesul unui număr semnificativ de turiști și a facut față cererii acestora, dar a pierdut din cauza impedimentelor crizei economice și a scăderii fortei de cumparare și a tendintei de economisire a banilor in cazul clientilor. Chiar dacă numărul de turiști a scăzut, putem deduce că serviciile oferite de societate sunt de bună calitate, iar agenția oferă siguranță și încredere, o parte din aceștia fiind probabil clienți fideli, rămânând și în anul 2013 alături de agenție.

2.2.3 Numărul de înnoptări

Tabel 2.2.5 – Înnoptări ale turiștilor

În doar 2 ani numărul înoptărilor crește de la 38.029 în 2010 la 50.665 în 2012, urmând apoi o ușoară scădere până în 2013, la 46.320. Numărul înnoptărilor a scăzut din cauza lipsei de promovare a produselor turistice, dar și din cauza apariției în cadrul agențiilor concurente a pachetelor turistice pentru vacanțe în străinătate la prețuri asemănătoare sau poate chiar mai mici.

2.2.4 Durata medie sejurului

Tabel 2.2.6 – Durate medie a sejurului

Figura 2.2.4 – Durata medie a sejurului

De asemenea durata medie a sejurului este în scădere, de la 13,3 în anul 2010, ajunge la doar 7,7 în anul 2012 în perioada analizată. Această scădere se datorează lipsei de timp cu care oamenii moderni se confruntă, aceștia acordând prioritate turismului de weekend.

CAPITOLUL III

Piața de acțiune a agenției de turism Axel Tour

Se pot evidenția unele forme de turism pe baza cărora agenția și-a orientat atenția în vederea conceperii unor pachete și servicii turistice specifice :

Periodicitatea realizării formei de turism

Turism permanent (continuu) desfășurat de-a lungul întregului an

Turism sezonier legat de anumite perioade ale anului (monozezonier pentru stațiunile de litoral din România și bisezonier în stațiunile de munte)

Axel Tour este axat pe turismul permanent pentru a acoperi o paletă cât mai mare de turiști și servicii turistice.

Gradul de mobilitate al turismului

Turism de sejur (lung, mediu și scurt) – în care turistul rămâne la aceeași destinație perioade de timp determinate.

Turism itinerant – cuprinde turiștii care se deplasează în mod succesiv în diferite localități sau stațiuni, cu înoptări scurte într-o localitate (4-5 nopți)

Turism de croazieră – pe cale fluvială și maritimă

Turism de tranzit – este o formă particulară a celui itinerant, motivat de necesitatea traversării unei țări sau zone pentru atingerea destinației de sejur.

Cel mai regăsit în oferta agenției este cel de sejur , însă perspectivele sunt concentrate pe promovarea turimului itinerant care poate satisface mai multe motivații ale turiștilor români.

Scopul principal al călătoriei

Turism de odihnă și recreere – una din formele cele mai reprezentative, ce se realizează prin sejururi mai lungi, în stațiuni turistice și acțiuni recreative, dar și prin sejururi mai scurte, în scop recreativ și cu o mobilitate mai accentuată.

Agenția este prezentă cu preponderență în piața turimului de odihnă și recreere, majoritatea produselor cumulând sejurul de odihnă cu alte tipuri de turism (balnear, litoral, rural, cultural, etc.)

Turism tratament balnear (de cură sau de sănătate) – formă veche și cu o constanță mare în timp, derulînduse pe tot timpul anului și benefică prestatorului de servicii prin stabilitatea clientului, sejur de durată mai lungă, încasările medii pe zi/turist superioare, îmbinarea cu odihna și agrementul, etc. În turismul modern, se impun curele balneare profilactice combinate cu fitness-ul și curele antistres, de întreținere, pentru evitatarea obezității, cure cosmetice, etc.

Turismul de litoral – are un rol important pe plan național și internațional prin odihna, divertismentul cultural, agrementul și sporturile nautice, cura balneară terapeutică sau profilactică și alte motivații culturale, științifice, etc.

În ideea de a se diferenția de concurență, Axel Tour are în ofertă un sejur de 11 zile, ce combină turismul litoral cu cel balnear :

5 nopți pe litoralul din Grecia cu transport inclus tur-retur

6 zile de cură balneară în Techirghiol

Turismul de congrese și reuniuni – este legat de manifestările științifice, tehnice, culturale, etc., naționale și îndeosebi, internaționale se înscrie cu aceleași efecte economice superioare turismului clasic.

Turismul științific și tehnic (profesional) – se adresează specialiștilor din diverse domenii de activitate.

Turismul de studii – pentru instrucție și formare liceală, masterat sau doctorat.

Turismul stimulativ – organizat de managerii societății comerciale pentru salariații lor care s-au distins în activiate pentru stimularea acestora (participarea salariaților se selectează în urma unui concurs cu o tematică specială)

Turism de shopping – este motivat de deplasarea la anumite destinații în vederea cumpăarării unor produse, fie de oferirea spre vânzarea unor produse specifice de către prestatorii de servicii.

Turismul uval – este legat de podgorii prin participarea la unele activități tradiționale (cules de struguri și preparea mustului) sau la degustări și festivaluri ale vinului.

Turismul etnic – este motivat de relații familiale sau etnice, de vizitare a unor obiective sau localități de studiu, de formare profesională sau care evocă anumite amintiri.

Turismul de agrement – are mai multe forme de exprimare în raport cu motivațiile de cunoaștere, educație, de practicarea unor activități preferate, de divertisment, etc. Sub altă formă, se referă la călătoriile turistice în parcurile tematice, ale căror produse turistice se axează pe anumite tematici, bazate pe cultura unui popor (Disney Land și Lego Land), pe patrimoniul industrial, teme istorice, o aunume caracteristică a mediului natural.

Turimul sportiv – turismul sportiv cuprinde turiștii care practică sporturi de vară (nautice, vânătoare subacvatică, cicloturism), sporturi de iarnă, alpinism, speoturism, pescuitul și vânătoarea sportivă, sporturi extreme (canoeing, rafting, parapantă, deltaplan, snowboard), dar și turiștii spectatori.

Din păcate, Axel Tour nu este prezent pe piața acestor tipuri de turism din cauza cererei limitate și a lipsei de promovare.

Turismul rural – o formă de turism care se desfășoară în mediul rural valorificând resursele turistice locale (naturale, culturale și economice) ca și dotările și echipamentele turistice existente. Utilizează diverse spații de cazare : hanuri și hoteluri rurale, adăposturi, cabane, campinguri, sate de vacanță, inclusiv pensiuni turistice rurale. Acest tip de turism îmbracă forme variate de sejur și circuite, cu un spectru larg de motivații: odihnă și recreere, cultură, cunoaștere, religie, precticarea unor sporturi, tranzit, etc. Cu alte cuvinte, este un concept are include toate activitățile turistice care se desfășoară în mediul rural.

Agroturismul – este o formă a turismului rural care folosește pentru cazare și servirea mesei numai pensiunile turistice rurale, având aaceleași motivații turistic, fiind strâns legat de gospodăria țărănească iar forma de turism este cu precădere de sejur vacanțier, de week-end sau de circumstanță.

Ecoturismul – este o formă de turism apărută după anii 70 ai secolului trecut, bazat pe principii ecologice de protejare a biodiversității a mediului înconjurător și al tradițiilor comunitățiilor locale. Având motivații ca: admirarea peisajelor și lumii plantelor și a lumii sălbatice, ecoturismul este un turism practicat în spații naturale sălbatice sau puțin modificate de om și care trebuie să contribuie și să asigure protecția naturii și dezvoltarea culturală și economică a comunităților locale.

Potențialul enorm al Romaniei pentru turismul rural face ca Axel Tour să dețină oferte foarte variate în acest domeniu. Satele din Maramureș, Bucovina, Transilvania, Banat sunt cele mai vizate de turiști. Partenerii Axel Tour sunt pensiuni și unități de cazare ce pot satisface diversele motivații ale turistului într-un cadru rustic, nemodernizat. În același timp agenția organizează sejururi cu cazare la cort în spații potrivite, pe malul lacurilor sau râurilor, cu circuite turistice de drumeție, cu focuri de tabără pentru turiștii atrași de o astfel de activități.

Turismul de afaceri – determinat direct de activități economice și comerciale, expoziții și târguri, este legat de activitatea turistică, propriu-zisă, pentru că persoanele participante, pe lângă scopurile deplasării, utilizează o paletă larga de servicii turistice, plătite la tarife superioare, folosesc mijloace de distracție și agrement, participă la evenimente turistice și sociale, excursii pre și post reuniuni, programe “socio-aplicative”. Încasările medii pe zi/turist sunt, de regulă, mai ridicate decât media încasărilor obișnuite, reuniunile desfășurțnduse în unităși de confort superior, iar o parte din cheltuieli sunt duportate de firmele și instituțiile reprezentate de participanți. Efectele economice notabile pentru firmele prestatoare de servicii sunt datorate și faptului că majoritatea manifestărilor se plasează în perioadele de extrasezon , contribuind la creșterea gradului de ocupare a bazei materiale.

Turismul urban – este concentrat în marile orașe și nu numai, în funție de valorile și de atracțiile turistice. Orașele dispun de numeroase atracții turistice : monumente de artă și vestigii istorice, mănăstiri, catedrale și biserici, ansambluri arhitecturale, muzee, cartiere și centre istorice, teatre și cinematografe, locuri de divertisment și magazine cu artizanat, suverinuri, bazare, restaurante cu gastronomie și divertisment specifice, animație nocturnă, centre de conferințe și reuniuni, fetivaluri de film, muzică, etc.

Pe de altă parte, acestea funcționează ca puncte de sosire sau de etapă spre altă destinație, și astfel, se permite vizitarea atracțiilor turistice din localitate ca și pe cele din aria limitrofă sau mai îndepărtată, cu revenire în oraș pentru continuarea călătoriei.

Turismul urban stă la baza promovării României prin crearea unor pachete mici cu un impact mare asupra turistului. Orașele mari și medii au multe obiective turistice ce pot face obiectul unui circuit turistic care poate îngloba esența și caracteristicile orașului/orașelor.

Axel Tour promovează mai multe circuite pentru diferite categorii de turști :

Un circuit multioraș de weekend cu cazare, circuit turistic și transport inclus : Suceava, Iasi si Bacău.

Un sejur de weekend care să aibă la bază vizitarea obiectivelor turistice din orașul respectiv : Brașov, Sibiu, Timișoara, București.

Turismul politic – are în considerare călătoriile turistice legat de venimente politice însemnate, mari sărbători naționale, aniversări ale unor evenimente istorice, culturale, comemorări, etc., ocazii care stimulează afluxul turistic și consumul de servicii turistice. Rețin atenția și călătoriile guvernamentale, parlamentare, care după unele estimări dețin ponderi însemnate de 6-8% din totalul călătoriilor internaționale anule și presupun un consum de bunuri și servicii.

Turismul religios – legat de practicarea cultului relogios, pelerinaje, participarea la manifestări religioase sau la circuite turistice cu specific religios.

Turismul cultural – bazat pe călătoriile spre destinațiile cu vestigii istorice și de artă antică și medievală, obiectice religioase, dar și științifice, tehnice, economice, etc. Turismul cultural presupune, pentru țara ofertantă, păstrarea identității culturale, în contextul în care acesta este orientat către înțelegrea identății etnice, a religiei, tradițiilor și obiceiurilor poporului respectiv.

Aceste tipuri de turism sunt bine dezvoltate in România. Axel Tour organizează circuite la mănăstiri cu cazare și transport inclus, îmbinând turismul cultural cu cel religios. Circuitul cel mai solicitat de turiști este următorul : Vatra Dornei – Sadova – Moldovița – Sucevița – Marginea – Putna – Rădăuți – Suceava – Gura Humorului – Voroneț – Câmpulung Moldovenesc – Vatra Dornei.

Clienții agenției de tursim Axel Tour

In functie de modul de organizare al sejurului, turistii se împart în două mari categorii:

clienti care călătoresc pe cont propriu

clienti care apeleaza la serviciile unei agentii specializate.

Din punct de vedere psiho-comportamental există diferențe între cele două categorii. A. Cei care calatoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea turisti cu experienta, pretuiesc libertatea de miscare, isi fac singuri programul calatoriei si isi asuma riscul intampinarii unor situatii neprevazute. Acestia se incadreaza de regula in categoria celor cu venituri medii sau superioare.

B. Turiștii care contacteaza agentiile de turism prefera siguranta conferita de acestea necunoscutului pe care il presupune calatoria pe cont propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai comode, se implica in organizarea calatoriei doar daca este absolut necesar, se bazeaza pe programul conceput de agentie, pe care o considera in intregime raspunzatoare de buna desfasurare a evenimentelor. De asemenea, exista turisti care aleg sa contracteze prin agentie o parte din servicii, iar o alta parte sa o achizitioneze online sau la fata locului. Fiind vorba de un serviciu relativ dificil de tangibilizat, este extrem de importanta increderea pe care agentul de turism o inspira clientului si experientele pe care acesta din urma le-a avut cu alte agentii.

Printre turiștii persoane fizice care aleg agenția de turism Axel Tour se regăsesc:

– 35% aleg turismul estival-litoral în țară și străinătate; categorie de vârstă: 20-45 ani; venit mediu-mare; durată medie sejur: 9,5 zile.

– 25 % aleg turismul bazat pe circuite turistice în țară: turism religios, cultural, istoric; categorie de vârstă: 30-65 ani; venit mic-mediu; durată medie circuit: 3,5 zile.

– 17% aleg turismul de iarnă (sporturi de iarnă și în preajma sărbătorilor); categorie de vîrstă: 25-45 ani; venit mediu-mare; durată medie sejur: 9 zile

– 1% aleg croazierele internaționale; categorie de vârstă: 35-65 ani; venit mare; durată medie sejur: 21 zile.

Turiștii care fac parte din categoria companiilor sunt preluați de un departament separat care creează pachete personalizate. Cele mai multe companii apelează la serviciile Axel Tour în vederea achiziționării pachetelor turistice cum ar fi: pachete turistice pentru conferințe naționale și internaționale, evenimente naționale și internaționale, pachete turistice personalizate de team-building etc.

Printre cei mai importanți clienți companii ai Axel Tour se regăsesc:

Pentru conferințe:

Net Consulting

Porsche România

Murfatlar

GRAL Medical

Medas

Pentru evenimente:

CELPI

MF Building

Ritzio BU

Clima Group

Total Enteirtainment

Pentru team-bulding:

GRAL Medical

IMSAT

RENAULT

Romelectro

Murfatlar

Se observă că unele companii apelează la Axel Tour pentru servicii diferite ceea ce demonstrază că au fost multuțumiți de serviciile prestart de agenție și au rămas clienți fideli ai acesteia.

3.2 Principalii concurenți

Concurenta este foarte bine reprezentata, incepand de la agentii de mari dimensiuni, care concep si comercializeaza programe turistice variate, pana la cele mici si foarte mici, care se limiteaza la operatiuni foarte simple. In momentul in care face analiza concurentei, Axel Tour trebuie sa se raporteze in primul rand la firmele comparabile ca profil si ca servicii oferite, care tintesc acelasi segment de clienti, si abia dupa aceea la competitorii de alta factura.

Este extrem de importanta cunoasterea concurentei pentru a putea gasi elemente de diferentiere care sa convinga clientii sa aleaga serviciile oferite. O modalitate de a determina competitivitatea afacerii, este să se compare situația Axel Tour cu cea a principalilor trei competitori și să se determine importanța business-ului pentru concurenți. Această analiză trebuie realizată pe baza unor factori cheie care sunt enumerați în prima coloană.

Table 3.2.1 – Factori pentru analiza concureței

După cum reiese din tabelul de analiză a concureței, principalii concurenți comparabili ca profil și servicii coferite sunt Offero Tours, J’Info Tours și Jeka Turism.

3.3. Furnizori, distribuitori și alți colaboratori

Pe o piata a concurentei, unde competitia tinde sa devina tot mai puternica, fiecare agentie incearca sa se evidentieze printr-o oferta cat mai diversificata si mai atractiva pentru piata tinta. In acest context, serviciile oferite de majoritatea agentiilor depasesc sfera turismului, fiind oferite servicii conexe, cum ar fi: rent-a-car, catering, organizarea de teambuilding-uri sau intruniri de afaceri. Agentia Axel Tour pune la dispozitia clientilor pachete complete de servicii turistice sau componente ale acestora, cu ajutorul colaboratorilor:

Rezervarea de bilete de avion pentru orice destinatie si pe orice companie aeriana (Tarom, BlueAir, Air France, EasyJet, SkyEurope, British Airways,Emirates, etc. )

Rezervarea de locuri de cazare prin sisteme de rezervare online: Medallion;

Croaziere si vacante exotice (Dominican Republic, Gran Canaria, Halkidiki, Ibiza, Maldive, Majorca, Italia , Grecia, Mexic, Maroc si Turcia.)

Excursii tematice cu caracter cultural si religios (in Romania, dar si in strainatate: la Ierusalim, Vatican, muntele Athos, Mecca, etc.)

Asigurari medicale de calatorie (ASIROM, ASTRA, OMNIASIG)

Servicii rent –a-car: autocare si microbuze (MercedesVito, Eurotime, Trans Continental, etc.) precum si autoturisme (Renault, OpelVectra, Peugeot 307)

Consultanta turistica;

3.4. Factorii macroeconomici care afectează activitatea agenției: politici, economici, sociali și tehnologici (analiza PEST)

-factori politici: existența conflictelor armate în zonele destinate turismului ar afecta activitatea agenției pe termen lung; un exemplu ar fi conflictele din Israel care pot afecta vânzarea de circuite turistice – turimul religios. Un alt factor politic care poate afecta activitatea agenției ar fi politicile fiscale care stau la baza economică a produsului turistic.

-factori economici: situația economiei naționale este un factor important care creează presiune pe activitatea oricărei firmei, inclusiv asupra Axel Tour. Un alt factor economic este excesul de impozitare aplicat produselor agenției; acest exces poate duce la nerentabilitatea produsului și astfel privarea clientului de acest produs dorit sau la diminuarea serviciilor incluse în pachet pentru a face față impozitării excesive.

-factori sociali: opiniile din mass-media reprezintă un factor ce poate afecta activitatea agenției în sensul decredibilizării imaginii Axel Tour; părerile și opiniile de pe forumuri sunt o parte a publicității care nu poate fi verificată. Un alt factor este reprezentat de transformările etnice/religioase dintr-o anumită societate; exemplul cel mai bun ar fi dorința de independență a maghiarilor din Transilvania care poate inhiba dorința turiștilor de a alege un pachet turistic în acesta zonă.

-factori tehnologici: dezvoltarea mecanismului de achiziții folosit de consumator este un factor important; posibilitatea clientului de a putea rezerva o camera la orice hotel sau unitate de cazare trebuie avută în vedere pentru ca agenția să-și diversifice ofertele pentru ca acest factor tehnologic să nu ducă la excluderea agenției din circuitul de rezervare.

.

3.5. Analiza SWOT a agenției de turism Axel Tour

Puncte tari :

agenția este bine organizată având departamente speciale pentru serviciile oferite ;

existența unei bune comunicări între departamente ;

existența unei bune comunicări cu furnizori, parteneri și distribuitori;

existența de oferte turistice personalizate;

raport bun calitate-preț al serviciilor oferite ;

existența unor instrumente de plată variate;

modalități de plată diferite pentru persoane fizice și juridice;

adaptarea tipului de promovare pe segmentele de consumatori vizate;

promovarea și distribuirea produselor turistice la nivel național și global;

încheierea unor contracte avantajoase cu partenerii.

Puncte slabe :

strategia de piață nu este actualizată și suficient de performantă;

număr redus de specialiști în cadrul departamentului de marketing;

studiile de cercetare a pieței trebuie actualizate ;

lipsa unui plan de marketing de viitor;

planul actual de marketing nu satisface necesitățile agenției;

lipsa dezvoltării produselor turistice;

promovare insuficientă ;

neactualizarea rețelei de distribuție;

lipsa intermediarilor în procesul de vânzare a produselor turistice;

lipsa promovării mărcii;

sponzorizare diminuată;

buget redus pentru promovare;

Oportunități :

creșterea nivelului de trai;

dezvoltarea turismului de afaceri;

dezvoltarea investițiile în domeniul turismului;

apariția unor noi specialiști în domeniul turismului.

Amenințări :

limitarea acordării vizelor pentru anumite țări ;

dezvoltarea publicității pe Internet

dezastrele naturale limitează numărul de destinații turistice

instabilitatea politică de pe piața internațională;

Capitolul IV

Direcții privind lansarea pe piață a unui nou produs turistic

în cadrul agenției de turism Axel Tour

4.1 Analiza ofertei actuale de produse turistice

Serviciile oferite de agentia de turism Axel Tour sunt:

– Servicii turistice la cererea clientului, care se refera la programele organizate in mod special, ca urmare a solicitarilor turistilor , denumite in continuare servicii la cerere;

– Bilete de avion : Departamentul de Ticketing al agentiei de turism Axel Tour sta la dispozitia clientilor atat pentru rezervari ferme de bilete de avion, cat si pentru orice informatii legate de orarele de zbor ale curselor interne, tarife aplicabile biletelor, conditii de rezervare, anulare sau modificare ale itinerariilor, detalii de contact ale filialelor Tarom, Blue Air, Easy Jet, Myair etc.

– Servicii turistice preorganizate de agentia de turism si puse la dispozitia clientului prin materiale de prezentare de tipul: cataloage, pliante, brosuri, si alte oferte standard

– Servicii de informare si consulting in domeniul turistic

– Servicii de cazare, inchiriere de sali de conferinte, asigurarea suportului tehnic (aparatura audio-video, traducere simultana etc.), transferuri si servicii de transport, ghizi insotitori si interpreti, cocktail-uri si mese festive, toate acestea pot fi rezervate, inchiriate

– Comercializarea de pachete de servicii pentru turismul cultural si itinerant
Iubitorii turismului cultural si ai celui itinerant pot oricand opta pentru unul dintre tururile tematice propuse de noi sau pot ei insisi solicita tururi speciale, organizate la cererea si dupa preferintele lor.

– Ghizi experimentati, vorbitori de limbi straine de circulatie internationala, specialisti din diverse domenii culturale si artistice vor fi incantati sa insoteasca clienții in explorarea universului cultural romanesc.

– Servicii turistice interne si internationale, comercializate pe baza de vouchere servicii turistice interne sau bilete de odihna si/sau tratament

Oferta generala pentru companii:
» rezervari la hoteluri din tara si strainatate
» bilete de avion orice destinatie
» organizari de conferinte, traininguri si intalniri de afaceri
» transferuri la/de la aeroport
» curse charter
» polite de asigurare de sanatate pentru calatorie
» catering
» organizari de cocktail-uri, activitati de protocol si evenimente speciale
» rent-a-car in Romania si in strainatate
» excursii in tara si in strainatate
» studiu pentru optimizarea cheltuielilor
» curierat rapid pentru documente 

Prezentarea unui produs (pachet) turistic

Promovând și înglobând formele turism mai sus menționate, în ceea ce urmează va fi descris un pachet turistic al agenției pe baza căruia se va efectua o analiză SWOT, inclusiv a agenției și a serviciilor prestate de aceasta.

Pachetul turistic cuprinde un sejur de 10 zile în stațiunea turistică Vatra Dornei, în perioada 20 iulie-30 iulie.

Transportul va fi realizat cu autocarul de la comapnia Atlassib, parteneră a Axel Tour.

Cazarea se va face la Hotel Bradul Călimani (***).

Ziua 1. Plecarea va avea loc în data de 20 iulie, ora 06:00, locul de întâlnire fiind sediul Axel Tour. Ora preconizată pentru a ajunge la destinație este ora 15:00 cu 30 minute popas în Bacău. Ruta auto urmată de autocar este: București-Buzău-Focșani-Bacău-Roman-Fălticeni-Gura Humorului-Vatra Dornei.

Agenția va pune la dispoziția clienților un ghid turistic care, până la destinație, va prezenta obiectivele și atracțiile turistice întâlnite pe traseu sau în localitățile din apropiere. De asemenea, de-a lungul sejurului, vor fi disponibili ghizi specializați pe diversele activități care se vor desfășura, după cum urmează :

Ziua 2.  Vizitare Parcul Național Călimani

PARCUL NAȚIONAL CĂLIMANI – întins pe o suprafață de aproximativ 26.000 hectare, cuprinde mai multe rezervații: rezervația geologică 12 APOSTOLI, rezervația de PINUS CEMBRA, rezervația de COCOȘ DE MESTEACĂN. Accesul auto se face pe drumul județean de acces către vechea exploatare Călimani (închisă) – 25 km.

Ziua 3. Traseu ciclism montan

Aproximativ 80% din traseele montane sunt accesibile doritorilor de mountain-bike. Au fost identificate o serie de trasee circuit, dintre care traseul prezentat mai jos este cel mai lung și interesant : Vatra Dornei-Munții Giumalău-Pas Mestecăniș-Sat Ciocănești-Munții Suhard-Vatra Dornei. Lungime traseu=75km; acest traseu poate fi fragmentat la Cabana Giumalău, Pasul Mestecăniș sau Satul turistic Ciocănești.

Ziua 4. Vizitare mănăstiri din Bucovina

Traseul va fi : Vatra Dornei-Sadova-Moldovița-Sucevița-Marginea-Putna-Rădăuți-Suceava-Gura Humorului-Voroneț-Câmpulung Moldovenesc-Vatra Dornei.

Ziua 5. Vizitare mănăstiri din Bucovina

Traseul va fi : Vatra Dornei-Broșteni-Mănăstirile Neamț, Secu, Humulești, Agapia, Văratec-Piatra Neamț-Bicaz-Vatra Dornei.

Ziua 6. Vizitare mănăstiri din Maramureș

Traseul va fi : Vatra Dornei-Pasul Prislop-Borșa-Moisei-Mănăstirile Bogdan Vodă, Bârsana, Cimitirul Vesel de la Săpânța-Vișeu-Vatra Dornei.

Ziua 7. Turism montan

Traseul va fi : Sat Gura Haitii-Poiana Izvoarele-Vârful Pietrosu. Timp de mers 4 ore.

Deplasarea până la Gura Haitii se va face cu autocarul.

Ziua 8. Vizitare obiective tursitice din Vatra Dorne : Muzeul de Științele Naturii și Cinegetică, Muzeul Etnografic, Casa de cultură “Platon Pardău”, Biblioteca Municipală “G.T. Kirileanu”.

Ziua 9. Turism balnear

Se pot efectua proceduri profilactice pentur afecțiuni ale aparatului cardiovascular, ale aparatelor locomotorii și afecțiuni asociate. Procedurile pot consta în băi carbogazoase, băi de plante medicinale, dușuri la care se adaugă termoterapia, împachetări cu nămol și parafină, electroterapia și fetoterapia, aerosoli cu apă sulfuroasă, chinetoterapie, masaj, mofete, etc.

Ziua 10. Program la alegere – plimbare în parc, cu telescaunul, echitație, achiziționare suveniruri, etc.

Ziua 11. Plecarea către București din parcarea hotelului

4.2. Înnoirea continuă a ofertei – obiectiv principal al politicii de produs

Elaborarea unei strategii de piață eficiente presupune trecerea prin 6 faze succesive:

stabilirea misiunii agenției;

precizarea obiectivelor strategice;

stabilirea opțiunilor strategice;

dimensionarea resurselor necesare;

stabilirea avantajului competitiv;

implementarea strategiei.

1 . Stabilirea misiunii agenției

Produsele turistice oferite de agenția Axel Tour cunosc o varietate consistentă, în sensul că agenția se ocupă cu turismul de afaceri, turismul de loisir, emitere și rezervări de bilete de avion, etc. Piața de acțiune a agenției este piața bucureșteană, însă obiectul de activitate nu impune limitări geografice , agenția putând să își desfășoare activitatea în orice oraș, zonă sau regiune în care condițiile existente s-ar dovedi a-i fi propice.

2. Precizarea obiectivelor strategice

Având în vedere piața, produsul, clientela și domeniul în care acționează agenția dar și scopul său prioritar , obiectivele fundamentale ale agenției sunt:

creșterea popularității agenției ;

b . promovarea produselor turistice furnizate de Axel Tour ;

c. informarea permanentă a clienților agenției cu privire la oferta propusă ;

d. atragerea de noi clienți ;

e. diferențierea ofertei pe sezoane ;

f. diferențierea promovării ofertei pe perioade ;

g. satisfacerea clienților agenției prin oferirea de produse de calitate la prețuri accesibile și care să respecte raportul calitate-preț .

3. Stabilirea opțiunilor strategice:

Satisfacerea la un nivel cât mai ridicat al exigențelor clientelei ;

Utilizarea unei strategii ofensive care duc la creșterea cotei de piață ;

Aplicarea unei strategii diferențiate în raport cu produsele concurenței ;

Potrivit raportului cerere – ofertă agenția optează pentru diferențierea temporală și stimularea cererii .

4. Dimensionarea resurselor necesare

În această fază se are în vedere stabilirea și alocarea resurselor umane, financiare și materiale necesare. Are loc delegarea sarcinilor , responsabilităților și competențelor. Se triază specialiștii care se vor ocupa de înfăptuirea și realizarea obiectivelor, dar și de bunul mers al strategiei.

În ceea ce privește resursele financiare, acestea se vor aloca în funcție de bugetul agenției, de cifra de afaceri, de disponibilitățile și posibilitățile de finanțare. Resursele financiare se vor aloca pe baza previziunilor realizate dar și pe baza experienței anterioare, ținându-se cont de o anumită marjă de eroare.

În cazul în care agenția nu dispune de lichidități financiare , poate apela la împrumuturi care să nu fie făcute pe termen lung și să nu aibă un volum foarte mare.

Oricum s-ar realiza dimensionarea resurselor, aceasta trebuie făcută în mod rațional, cel mai des apelându-se la investiții.

5. Stabilirea avantajului competitiv

Avantajul competitiv se rezumă la diferențierea produselor turistice oferite față de cel ale concurenței. De asemenea, Axel Tour poate obține avantaj competitiv prin organizarea unor campanii promoționale inedite care să aibă dublu scop, promovarea produselor și promovarea imaginii. Această campanie trebuie organizată cât mai bine, trebuie să iasă în evidență , să atragă atenția clienților vechi dar și a celor potențiali, trebuie să mențină treaz interesul pentru produsele oferite și după terminarea campaniei promoționale.

6. Implementarea strategiei

Pentru implementarea strategiei mai întâi trebuie să se pregătească climatul din cadrul firmei în vederea scăderii rezistenței la schimbări ce poate surveni din partea angajaților. Pentru aceasta trebuie explicate obiectivele, alternativele, căile de urmat, rezultatele ce se așteaptă să apară, avantajele și dezavantajele ce survin în urma aplicării strategiei.

Pentru ca o strategie să fie eficientă și implementată corect, cea mai importantă măsură ce trebuie luată este motivarea și antrenarea resursei umane, deoarece ea este singura capabilă să asigure succesul utilizării unei strategii. Beneficiind de un climat propice, agenția poate să-și orienteze activitatea în funcție de obiectivele sale esențiale și scopul său fundamental prin implementarea de noi schimbări potrivit noilor orientări de marketig, care fac ca activitatea firmei de turism să devină eficientă și să înregistreze rezultate pozitive ( maximizarea profitului , minimizarea eforturilor)

4.3. Lansarea produsului „România tradițională” pentru vara 2014

4.3.1 Prezentarea produsului

Pachetul cupinde 4 nopți de cazare și 3 zile pline de activități în cadrul Festivalului Tradiții Argeșene care se va desfășura în perioada 28.08.2014-01.09.2014. Produsul are incluse transportul cazarea și ghidul turistic care va fi în permanență cu grupul de turiști.

Cazarea se va face la Pensiunea Irina (****) cu mic dejun și cină incluse. Prânzul va fi servit în cadrul festivalului.

Transportul se va face cu un autocar de la firma parteneră, Atlassib. Plecarea către destinație va fi joi, 28.08.2014, ora 14:00 iar pleacarea de la destinație va fi luni, 01.09.2014, ora 12:00. Locurile de întâlnire pentru plecări vor fi sediul agenției, respectiv parcarea pensiunii.

Costul pachetului turistic va fi de 495 lei.

În cadrul festivalului spectatorii vor fi îndemnați să poarte costume populare și vor fi antrenați să participe la diverse concursuri, dansuri și jocuri populare. Pe parcursul celor trei zile de festival se vor desfășura mai multe întreceri menite să antreneze publicul: concurs de tăiat lemne, de mâncat rapid, de tuns oi, concurs de tractiune cai, de alergare, concursul „Cautatorii de comori”, concurs de muls vaca, etc. Pentru cei mai talentati in arta culinara traditionala  va exista si concursulmancare traditionala romaneasca cu ingrediente naturale.

Se vor reuni acolo, interpreti consacrati ai muzicii populare argesene, mesteri populari care produc obiecte de uz casnic-gospodaresc traditionale, artisti plastici si artizani populari, mici producatori de alimente si bauturi naturale – bio si alti pastratori ai folclorului, obiceiurilor si traditiilor stramosesti.

Aceasta manifestare artistica populara, la care accesul participantilor si spectatorilor va fi liber, va avea in centrul atentiei concursul de interpretare a cantecului popular si prezentarea costumului national atat de bogat si divers. Participarea cât mai larga a tinerilor interpreti amatori, in urma unei preselectii, va oferi publicului o adevarata parada a cantecului autentic muntenesc.

Programul festivalului

Vineri 29 August 2014

17:00 Deschiderea festivalului –(prezentare program, prezentarea partenerilor, sponsorilor, etc) Concert de deschidere – Taraful Doina Argesului – solist vocal Traian Francu
17:30 Deschiderea concursului de interpretare folclorica
19:30 Taraful „Doina Argesului” – dirijor Virgil Iordache
20:00 Recital sustinut de grupul de naisti ai Scolii Populare de Arta din Pitesti
20:30 Recital Razvan Nastasescu – (Sibiu)
21:00 Recital Florin Parlan – (Zimnicea)
21:30 Recital Veronica Dinu – (Arges)
22:00 Recital Traian Francu (Prahova)
22:30 Ansamblul folcloric din Ghidici
23:15 Taraful  „Doina Argesului” – dirijor Virgil Iordache

Sambata  30 August 2014

11:00 Concursul de Gatit Traditional
11:30 Ansamblul folcloric Floare de Colt din Corbeni – Arges
12:15 Ansamblul folcloric Ciobanasul din Valea Danului – Arges
13:30 Festivitatea de premiere – Concursul de Gatit
14:00 Concursul de mancat rapid
14:50 Festivitatea de premiere – Concursul de mancat rapid
15:00 Ansamblul folcloric Muntisor din Aref – Arges
16:00 Concursul de tuns oi
16:30 Festivitatea de premiere – Concursul de tuns oi
16:45 Premierea celui mai frumos stand de mestesugari
17:00 Ansamblul folcloric Rozele Calafatului din Calafat – Dolj
18:00 Concursul de Muls Vaca
18:30 Premiere concurs de Muls Vaca
18:45 Camelia Raboveanu si Ansamblul folcloric din Ghidici
19:30 Recital Mihalache Florin – castigatorul trofeului Festivalului Traditii Argesene 2012
19:50 Recital Maria Bologa (Sibiu).  Danseaza Ansamblul Floare de Colt din Corbeni – Arges
21:00 Recital Elisabeta Turcu (Oiesti-Arges). Danseaza Ansamblul Floare de Colt din Corbeni – Arges
22:00 Program vocal folcloric – 10 tineri interpreti

Duminica 31 August 2014

11:00 Deschiderea celei de a III-a zi a festivalului
11:00 Ansamblul folcloric Rozele Calafatului din Calafat – Dolj
11:30 Prezentarea programului, anuntare concursuri, premii, sponsori, parteneri
12:00 Ansamblul folcloric Rozele Calafatului din Calafat – Dolj
12:30 Hora satului cu participarea publicului si a ansamblurilor folclorice invitate in cadrul festivalului
13:00 Ansamblul folcloric Tamaselul din Cicanesti – Arges
13:30 Ansamblul folcloric Floare de Colt din Corbeni – Arges
14:00 Concursul „Cautatorii de comori”
14:30 Concursul de alergare
14:45 Premiere concursuri „Cautatorii de comori” si concursul de alergare
15:00 Concursul de taiat lemne
15:45 Premiere concurs de taiat lemne
16:00 Concursul de tractiune cai
16:50 Premiere concurs tractiune cai
17:10 Ansamblul de dansuri folclorice din comuna Ghidici
18:00 recital Gelu Voicu (Teleorman)
18:45 Festivitatea de premiere a concursului de interpretare
19:30 Recital Bloju Florin (Arges)  impreuna cu Taraful Doina Argesului
20:00 Recital Gratian Badescu (Arges)  impreuna cu Taraful Doina Argesului
20:30 Recital Ileana Matus (Maramures)  impreuna cu Taraful Doina Argesului
21:00 Recital Traian Francu (Prahova)  impreuna cu Taraful Doina Argesului
21:30 Recital Nicu Toni (Arges)  impreuna cu Taraful Doina Argesului
22:00 Inchiderea festivalului –  Recital Taraful Doina Argesului

4.3.2. Programul de lansare al produsului

Produsul turistic se adresează atât turiștilor români cât și celor străini și are ca scop descoperirea și promovarea activităților tradiționale. Prin lansarea acestui pachet, agenția Axel Tour urmărește mărirea portofoliului de clienți și de produse turistice prin abordarea de noi concepte privind turismul tradițional autohton.

Agenția beneficiază de promovare prin afiliere cu evenimentul în sine, Festivalului Tradiții Argeșene. Axel Tour este partener de promovare prin prisma faptului ca vânzarea produsului turistic va aduce profit agenției și notorietate evenimentului.

Produsul a fost făcut public cu ocazia târgului de turism din perioada 13-16 martie 2014, Târgul de Turism al României. Acesta s-a bucurat de o primire călduroasă datorită specificațiilor sejurului.

4.3.3. Tehnici de promovare a produsului

Principalul mod de promovare este prezentarea produsului pe site-ul propriu al agenției. Având în vedere că internetul reprezintă în ultima vreme prima opțiune pentru o mare parte din populație atunci când dorește să-și planifice concediul sau un week-end de relaxare, modul acesta de promovare al produsului agenției Axel Tour va fi unul ce cu siguranță va avea rezultate pozitive.

Un alt mod de promovare ales de agenție este existența unui banner cu hyperlink care va atrage privirea vizitatorului și accesarea sa etalează informațiile necesare pentru a achiziționa produsul. Parteneriatul cu organizatorii festivalului reprezintă un plus de notorietate adusă agenției și produselor sale.

De asemenea, agenția va tipări pliante și broșuri cu această ofertă, pe care le va distribui în randul tuturor partenerilor, al companiilor ce reprezintă deja o clientelă fidela, în rândul altor companii ce pot deveni clienți ai agenției și in locuri publice, unde există un mare potențial de clienți.

Deși produsul turistic nu este de o mare complexitate, cu siguranță va fi pe placul turiștilor deoarece festivalul presupune desfășurare de activități specific românești, iar scopul agenției este de a promova turismul românesc si de a descoperi si prezenta frumusețile țării. În cele mai multe cazuri lucrurile simple sunt mult mai atrăgătoare decât cele complexe, acesta fiind și unul din principiile pe care se bazează agenția în ceea ce privește produsul prezentat.

Propuneri privind promovarea imaginii de ansamblu

a agenției Axel Tour

Tehnicile de promovare sunt foarte diverse. De exemplu, aruncarea de fluturași dintr-un avion, scrierea numelui pe camionul firmei, prenzentarea de spoturi în timpul meciurilor de fotbal și designul ambalajelor de pe rafturi sunt doar câteva exemple de promovare .

Principalele mijloace care pot fi utilizate de maxi-media în scopurile publicitare de către firma de turism Axel Tour sunt: presa scrisă, radioul și televiziunea.

Revista

Un alt mijloc de reclamă care poate fi folosit de Axel Tour este revista. Majoritatea revistelor tipărite în prezent sunt publicații de interes special ca de exemplu: moda, arta culinara, vânatoare și pescuit, turism, grădinărit. Acest lucru permite responsabilului de marketing din turism să-și concentreze eforturile de reclamă asupra pieței țintă adresându-se unei nevoi specifice consumatorilor.

Avantaje:

durata relativ lunga a revistelor. Majoritatea cititorilor o citesc în mai multe intervale de timp permițand reclamei să fie vizualizată de mai multe ori.

citirea multiplă. În medie, o revista are 3,9 cititori adulți și fiecere cititor cheltuie aproximativ o oră jumate cu un exemplar.

concentrarea asupra pieței țintă. Prin selectarea unei reviste de interes special Axel Tour se poate adresa clienților cu un grad ridicat de interes pentru produsele sau serviciile sale.

calitatea reclamei. Reclama în revistă este de înaltă calitate deoarece fotografiile pot fi reproduse color, agenția Axel Tour poate alege localizarea spațiului de reclamă și totodată poate proiecta o reprezentare care să atragă atenția cititorului.

Revistele au totodata o serie de dezavantaje, precum:

costul .Costul reclamei în revistă variaza în functie de tirajul și aria lor de răspândire.

prezentarea intenției de reclama cu mult inainte de publicarea revistei. Pentru reviste acest lucru este un mare dezavantaj pentru că necesită un mare timp care poate fi de câteva săptămâni sau câteva luni înainte de apariția revistei.

lipsa de proeminență. Datorită utilizării frecvente și a unui număr mare de mesaje promoționale care apar într-o revistă, eficacitatea unei singure reclame poate fi diminuată.

Radioul

Permite agenției să se adreseze la o audiența specifică, într-o regiune mai mare comparativ cu ziarul. Prin alegerea unui post, a unui program și un moment corespunzător al zilei, agenția de turim Axel Tour poate atinge virtual orice piată țintă dorește. Folosirea acestuia se datorează următoarelor avantaje :

operativitatea foarte ridicată de transmitere a mesajului, acesta putând fi difuzat pe post imediat ce a fost adus ;

aria larga de răspândire, numărul posesorilor de aparate de radio fiind în continuă creștere, de același aparat putând beneficia mai mulți ascultători ;

costul scăzut, comparabil cu cel din presa scrisă ;

posibilitatea utilizării unui fond sonor atrăgator, care poate capta atenția publicului ;

flexibilitatea deosebită, mesajele putându-se modifica ușor și rapid ;

gradul înalt de selectivitate, asigurat de specializarea diverselor emisiuni pe ore ale zilei .

Ca dezavantaje, ar fi de semnalat:

caracterul efemer al emisiei-recepției mesajul publicitar, acesta neputându-se asculta decat în momentul transmiterii lui ;

slaba audiență, ascultatorii fiind adesea angajați în alte activități în timp ce se derulează emisiunile radio, astfel că, pot face abstarcție de mesajul reclamei ;

mesajul limitat, deoarece reclamele radio sunt limitate la un minut sau mai puțin, mesajul trebuie să fie scurt. Mesajele vorbite pot doar să descrie produsul . De regula ,timpul de transmitere al reclamei prin radio se vinde pentru 10, 20, 30 si 60 de secunde, ultimul interval de timp fiind cel mai utilizat .

Eficiența publicității radiofonice este dependentă de modul în care se face alegerea posturilor, a emisiunilor de care se leagă, a momentului transmiterii, de calitatea mesajelor, de frecvența transmiterii .

Televizuinea

Deși costul reclamei prin canalele televiziunii naționale constituie o barieră pentru majoritatea firmelor mici și mijlocii, spoturile prin canalele TV locale pot constitui mijloace foarte eficiente de a transmite mesajele reclamei pentru acestea. Față de publicitatea prin alte mijloace, cea de televiziune prezintă unele avantaje :

posibilitatea asocierii celor mai importante elemente textul, sunetul și imaginea prin care se asigură comunicarea cu turiști potențiali, mesajele transmise devenind astfel foarte attractive și interesante;

audiența largă de care se bucura în rândul potentialilor clienți;

flexibilitatea. Reclama TV poate fi modificată rapid pentru a se adapta condițiilor pieței care se modifică frecvent .Un spot de 30 de secunde este cel mai obișnuit în cazul televiziunii și ofera oportunitatea unei repetări frecvente.

posibilitatea beneficierii de aportul specialiștilor din stația de televiziune. Ei pot să ofere asistența tehnică și artistică necesară, la prețuri rezonabile .

Ca dezavantaj, în afară de costul cel mai ridicat ar mai fi durata foarte scurtă pe care trebuie să o aiba mesajele, posturile tv, inclusiv cele particulare, neacceptand mesaje de durate mari;

Publicitatea exterioara

Principalele mijloace publicitare care fac parte din această categorie sunt afișele și materialele tipărite (mai puțin presa scrisă).

1.Panourile publicitare se prezintă sub forma unor desene de dimensiuni mari sau foarte mari (3*4,3*8,4*6,4*8), care se amplasează pe căi rutiere foarte circulate (la intrarea sau la ieșirea în localitățile mari- sau între ele), în zonele aglomerate din interiorul localităților (stadioane, stații de metrou , aeroporturi, piețe, intersecții), adică în așa fel încât să fie văzute de cât mai multe persoane aflate în mișcare sau care așteaptă mijloace de transport în comun. Ele se adresează atât populației locale cât și celor aflate în tranzit. Publicitatea de acest tip este una dintre formele cele mai cunoscute de public deoarece are cea mai mare răspândire, ea presupunând închiderea spațiilor deja construite: pe stradă, pe ziduri, pe drumurile publice, pe acoperișurile clădirilor. Panourile publicitare sunt concepute astfel încât mesajul să poată fi reînnoit rapid, dar și să aibă o mare putere de atracție. Eficiența este cu atât mai înaltă cu cât panourile sunt realizate în culori cât mai atrăgatoare și mai plăcute, cu imagini cât mai incitante, cu informații scurte și utile și amplasate cât mai judicios.

Timpul de expunere este mai mare sau mai mic în funcție de tarifele percepute de cei care acordă aceste drepturi. Prețul acestora este variabil în funcție de importanța localității și valoarea comercială a spațiului comercial. În general există o rețea de societăți specializate care se ocupă de amplasarea afișului publicitar; ele închiriază în funcție de importanța lor , spații de afiș pe o perioadă de 15 zile, o lună sau chiar un an.

Alături de panourile publicitare întâlnim și forme derivate ale publiciățtii exterioare care se crează de obicei în locuri cu aglomerații temporale. Aceste forme sunt:

Afișul urban. Este practicat în cel mai dese cazuri având ca suport panouri speciale iar eficiența lui depinde de densitatea de afișuri expuse și de numărul de trecători care pot vedea. B

Afișul în mijloacele de transport în comun. Transportul în comun (metrou, autobuz, tranvai, tren),se prestează foarte bine publicității prin afiș pentru că el realizează permanent o concentare a populației.

Afisul rutier. Se bazează pe creșterea numărului de autoturisme care impune o intensificare a circulației rutiere și pe restricționarea circulației cu viteze reduse în apropierea localităților.

Reclame luminoase. Această metodă de publicitate se practică în marile capitale și marile orașe pentru că ele presupun existența unei vieți nocturne, dinamice care antrenează un numeros public căruia i se adresează reclama.

Reclama pe vehicule

Folosirea mijloacelor de transport public pentru reclama produselor și serviciilor este o metodă de mult consacrată. Bazându-se îndeseori pe vehicule aflate în mișcare, ea prezintă avantajul că permite răspândirea mai rapidă în spațiu a mesajului firmei de turism,adresându-se unor categorii diferite de clienți potențiali. Pe de alta parte însă, timpul în care mesajul poate fi receptionat este foarte mic, ceea ce afectează eficiența acesteia. Oricum, efectele pozitive prevalează asupra celor negative, publicitatea în tranzit căpătând o tot mai largă extindere.

Printre factorii de care depinde eficiența publicității prin afiș se numără :

dimensiunea panourilor;

durata expunerii;

conținutul și calitatea imaginii;

locul expunerii și poziționarea;

ușurința memorării .

Alte materile publicitare

În afara mijloacelor consacrate de efectuarea reclamei și publicității, pe care specialiștii le clasifică în: mini-media (scrisori presonale, corespondența telefonică, pliante, broșuri) și maxi-media (ziare, reviste, radio, televiziune) există și alte modalități de a transpune în concret o strategie promoționala folosind și așa numitele specialități de reclamă.

Specialiățtile de reclamă sunt acele obiecte pe care se poate imprima numele celui care-și face reclama, adresa, numărul de telefon, obiectul de activitate.

Exemplele clasice sunt: pixuri, cutii de chibrituri, calendare, clame de prins hârtia, lanțuri de chei, șepci, tricouri, pungi de plastic, brichete, diferite învelitori, agende etc. Axel Tour poate distribui astfel de produse în rândul clienților, cât si al colaboratorilor săi.

Publicitatea directă

Majoritatea firmelor de turism care vând produse depind, în mare măsură de eficacitatea publicității directe. Ea presupune construirea și exploatarea unor linii directe de legatură între firmele de turism și clientelă, prin contacte nemijlocite cu aceasta, fie pe legături stabilite prin poștă, telefon, fax , etc.

Specificul acestui gen de publicitate constă în aceea că mesajul este particularizat pentru fiecare client în parte.

Ca regula generală publicitatea directa este recomandată în relațiile cu intermediarii și cu clientela, singură, de regulă fiind mult mai costisitoare decât celelalte.

Ea prezintă avantajul că permite comunicarea în dublu sens (ceea ce este foarte important pentru specialistul în marketing). De asemanea de cele mai multe ori ea este însoțită de vânzarea propiu-zisă a produsului turistic.

Distribuția directă

Distribuția directă a pliantelor, broșurilor, sau altor tipărituri promoționale ale firmelor și organizațiilor de turism se realizează, de regulă, prin intermediul cutiilor poștale ale clienților potențiali, practicându-se în cazurile în care densitatea populației unor localități este mare și foarte mare, substituind poșta.

Presupunând cheltuieli de redactare, de tipărire și de distribuție mult mai mari decât publicitatea prin presa scrisă, publicitatea prin genurile de tipărituri enumerate nu este una de masă, ci una selectivă, vizând în primul rând grupurile de clienți potențiali mai însemnați.

CONCLUZII GENERALE

Din analiza efectuată asupra activității desfășurate în cadrul agenției Axel Tour s-au desprins o serie de concluzii ce vor fi prezentate în cele ce urmează.

Agenția Axel Tour s-a evidențiat ca fiind un turoperator cu ofertă variată ce promovează și distribuie în general pachete de servicii turistice complete; agenția reușește să-și fidelizeze clienții, bucurându-se în același timp de o clientelă diversă.

Însă, în cadrul activității agenției s-au identificat și aspecte negative ca de exemplu activitatea de marketing în cadrul agenției are un rol mai puțin prioritar; deasemenea nu există un departament de marketing de sine stătător activitatea lui fiind amestecată cu activitatea de publicitate, astfel nici una dintre activități nu se realizează eficient.

De asemenea nu se realizează o promovare suficientă a mărcii Axel Tour și implicit a imaginii agenției. Ca urmare a utilizării strategiei de piață realizată de personalul agenției , în ultima perioadă cheltuielile au crescut așa de mult încât ating aproape nivelul cifrei de afaceri.

În analiza economico-financiară efectuată se remarcă o rată a rentabilității scăzută, însă agenția reușește să obțină profit, activitatea pe ansamblu dovedindu-se eficientă.

În ceea ce privește politicile de marketing utilizate de agenție se observă că politica de produs a fost orientată în sensul utilizării unor strategii de produs , care să ducă la creșterea vânzărilor de produse și servicii turistice, la sporirea gradului de răspândire pe piață al produselor, la diferențierea produselor față de cele ale concurenților.

Politica tarifară a fost concepută în sensul maximizării profitului și vânzărilor de produse, recuperării investițiilor, asigurării unui nivel optim al raportului calitate-preț și unei mai bune poziționări a produselor față de cele ale concurenței.

Politica de distribuție utilizată nu este foarte bine conturată, ea utilizează strategii care stimuleză agenții ce comercializează produsele turistice concepute de agenție; stimularea se realizează prin acordarea unor gratuități, a unor reduceri și a unor prime de motivare.

Politica de promovare se ocupă cu promovarea produselor globale, diferențiate temporar și pe segmente de consumatori, ținându-se astfel cont de sezonalitatea cererii turistice.

Ca o concluzie generală se poate spune că strategia utilizată de Axel Tour este doar un ghid, ea desemnând calea ce trebuie urmată, materializarea ei realizându-se prin utilizarea unui ansamblu coerent de actiuni ce trebuie pus în acțiune prin intermediul unor programe menite să optimizeze eforturile depuse și să maximizeze efectele așteptate.