Perspective de diversificare a ofertei de servicii a Băilor Sarcău (Complex Adorianis) [304100]

UNIVERSITATEA DIN ORADEA

FACULTATEA DE PROTECȚIA MEDIULUI

SPECIALIZAREA: INGINERIE ȘI MANAGEMENT ÎN ALIMENTAȚIE PUBLICĂ și AGROTURISM

Perspective de diversificare a ofertei de servicii a Băilor Sarcău (Complex Adorianis)

Coordonator șef lucrări: Chereji I. Ioan

Absolvent: [anonimizat]

2017-2018

Introducere

Am ales aceartă temă deoarece se poate observa dezvoltarea spațiilor de cazare încă de la începuturi și până în prezent. [anonimizat].

În evul mediu singurele locuri de cazare erau oferite de mănăstiri și hanuri care puneau la dispoziția călătotilor ,,un pat și ceva de mâncare’’.Asfel prima dată termenul de ,,turist’’ că sinonim pentru călător apare în lucrarea ,,Memoires d’un touriste’’publicată în anul 1883.

Pimele hanuri în București apar la sfârșitul sec. [anonimizat] ,printre primele hanuri apărute se numară hanul Șerban Vodă a cărui constructie este finalizată în 1681, după această periodă mai apar numeroase hanui cum ar fi: hanul Sfântul Gheorghe în anul 1698 ,hanul Sfântul Ion care a fost dărâmat în anul 1863 , hanul Zlătari a fost dărâmat în 1903, hanul Zamfir construit la începutul sec. [anonimizat] .

Tot în această perioadă menționăm următoarele hoteluri deschise în București ,,Hotel d’Europe’’dat în folosință în anul 1820; ,,Grand Hotel Broft’’ dat în folosință în anul 1850 ; hotel ,,Oteteleseanu’’dat în folosință în anul 1860; tot în această categorie intră și ,,Hotelul d’France’’tranformat din hanul Damari în 1881 și ,,Hotel d’Orient’’ tranformat din hanul Trăsnea.

Într-o etapă ulterioară sau deschis mai multe hoteluri importante în București dintre care menționăm următoarele: Hotel Herdan dat în folosință în 1867 [anonimizat]. [anonimizat], Hotel Athenee Palace este prima clădire contruită din beton armat în perioada 1912-1914 .

[anonimizat], iar dotările încep de la cele minime și culminând cu cele dotate cu tehnologii de ultimă oră.

[anonimizat].

Cap.1 [anonimizat], [anonimizat], cazare și restaurație și servicii suplimentare la un nivel calitativ care să satisfacă cerințele acestora.

1.1 Structura organizatorică a hotelului

Activitățile organizate într-o [anonimizat] a acestuia. Structura functională a [anonimizat], în acest sens activitățile trebuie astfel organizate încât să satisfacă nevoile de bază ale clientților și a altor necesități/preferințe ale acestora.

Din aceste motive structura organizatorică a unui hotel cuprinde două departamente de bază și anume: cazare și restaurație și un department general care cuprinde toate activitățile auxiliare care sunt indispensabile funcționării.

1.1.1Departamentul de cazare

Este cel mai important department din cadrul unui hotel și include mai multe departamente auxiliare după cum urmează:

Departamentul recepție (Front Office)- are atribuții în promovarea și vânzarea produselor hoteliere de cazare și servicii suplimentare ce cuprinde cinci sectoare de activitate: rezervării, recepție, conciergerie, casierie și comunicație.

Departamentul de etaj (Housekeeping)- răspunde pentru igiena spatților hoteliere și amenajarea acestora în următoarele sectoare: spații de cazare, spații commune și spălătoria de lenjerie.

Departamentul de vânzări-marketing- este în subordinea directorului general sau poate funcționa în cadrul departamentului de cazare, având atribuții în elaborarea strategiilor de marketing și a politicilor de vânzare.

Departamentul tehnic- are rolul de a asigura funcționalitatea instalațiilor, echipamentelor, mobilierului și a accesoriilor din toate spațiile hotelului, deoarece intreținerea echipamentelor din dotarea hotelului intră tot în sfera de activitate a tehnicianului uneori se optează pentru un depatament distinct aflat în subordinea directorului general.

Pază și securitate- are rolul dea sigura securitatea clienților care reprezintă un parametru calitativ de bază al industriei hoteliere, motiv pentru care se află direct în subordinea managerului general. Securitatea clienților este asigurată de persoane desemnate în acest sens dar și de alte categorii de lucrători din cadrul hotelului, în unele cazuri acest gen de activitate este asigurat de firme de profil aflate sub contract de colaborare cu hotelul.

1.1.2 Departamentul de restaurație

Acest departament contribuie la realizarea celui de al doilea serviciu de bază din cadrul hotelului și anume restaurația, el asigură desfășurarea tuturor activităților specifice din cadrul restaurantelor, barurilor și cafenelelor adiacente hotelului.

Acest department are în competența sa următoarele sectoare cum ar fii: producție culinară, sevire, catering și /sau organizarea de banchete.

1.1.3 Departamentul general

Acest departament are un rol important în activitatea unui hotel deoarece contribuie direct sau indirect la oferirea și imbunătățirea serviciilor acestuia.

Financiar-contabil- indeplinește toate activitățile referitoare la evidența și controlul plaților efectuate de cele două departamente care vând produsul hotelier și anume cazare și restaurație.

Comercial- acest department îndeplinește funcțiile de achiziție, aprovizionare, gestiune și de control al stocurilor din hotel.

Resurse umane- personalul din acest department nu participă direct la prestarea serviciilor hoteliere, el participă indirect la calitatea acestora deoarece răspunde de recrutarea, selecționarea, gestionarea și instruirea personalului din cadrul hotelului.

1.2 Spațiile hoteliere și departamentele auxiliare

Toate unitățile de primire turistică sunt compartimentate în spații cu utilitate bine definite și care se clasifică astfel:

După amplasare: -spațiile exterioare sunt amplasate în afara clădirii hoteliere

-spatiile interioare sunt situate în incinta hotelului

După categoria persoanelor care le utilizează:- spații pentru client

-spații pentru clienți

După scopul utilizării pot fii publice sau private: -spații de cazare

-spații comune

1.2.1 Spațiile hoteliere

Spațiile hoteliere se împart după destinația lor astfel:

Spații de cazare- principalele spații folosite pentru cazare sunt camerele, garsonierele și apartamentele, la care se adaugă și spațiile cu destinație specială.

Camerele- se diferențiază după numarul de paturi astfel:

Cameră cu un pat (single) – cu pat individual

cu pat matrimonial

cu pat dublu

Camera cu două paturi (individuale)- în industria hotelieră autohtonă este numită ,,cameră dublă’’ iar în cea internațional ,,twin room’’.

Camere alaturate- au o ușa comună între ele și uși separate de acces de pe coridor , în România se numeste ,,suită’’ iar pe plan extern ,,connecting rooms’’.

Garsonierele- sunt spații de cazare mai generoase, dotate cu mobilier de primire și cu dormitorul delimitat de restul spațiului, în hotelăria internațională este numită ,,junior suite”. Apartamentele- sunt spații de cazare alcătuite din salon sau sufragerie, unul sau mai multe dormitoare și grupuri sanitare care diferă în funcție de capacitate și categorie.

În industria hotelieră internațională denumirea de ,,suite’’ este utilizată pentru apartamentul de hotel; iar cea de ,,apartament ’’ pentru apartamentele tip locuință din casele de vacanță sau hoteluri-apartamente; un tip special de apartamente îl reprezintă cel ,,duplex’’ situate pe două niveluri prevăzute cu scară interioară.

Spații speciale de cazare- sunt diferențiate după anumite particularități sau nevoi ale clienților astfel:

Business class: spații de cazare destinate clienților – oameni de afareceri și trebuie să dispună de dotări corespunzătoare

Pentru fumători sau nefumători

Cleinăii cu nevoi special : sunt dotate corespunzător nevoilor acestora

Spații commune – această grupă include zonele accesibile atât clienților cât și personalului de deservire:

Spații specializate – destinate activităților recreative sau anumitor funcțiuni hoteliere

Spații de circulație – scări , coridoare, lifturi.

Spații pentru personal – sunt reprezentate de spații unde are acces numai personalul, dar și spațiile enexe activității hoteliere:

Birouri

Oficiul de lucru, vestiare, grupuri sanitare pentru personal

Depozite și alte spații anexe

Lift și scară de serviciu

1.2.2 Departamente auxiliare

Departamentele auxialre se împart în mai multe sectoare după cum urmează:

1.2.2.1 Departamentul de recepție (Front Office)

Acest departament este considerat centrul vital al activității hoteliere, deoarece reprezintă locul de întâlnire pentru prima dată al clientului cu hotelul și interacțiunea lui cu alte departamente din cadrul hotelului dar și zona care asigură relațiile dintre diferitele departamente.

Personalul care deservește acest department are obligația de a cunoaște produsul pe care îl vinde:

– capacitatea de cazare, amplasarea camerlor și modul de acces

– situația ocupării hotelului

– tipuri de camere ( tipuri de paturi și dimensiunea acestora)

– numarul de persoane admis în fiecare tip de cameră

– tarifele camerelor

– cuantumul de TVA și modalitățile de plată acceptate

– politica de rezervare a hotelului

– tarifele practicate de celelalte departamente ale hotelului

În carul acestui department funcționează următoarele sectoare: rezervări, recepție, conciergerie, caserie și comunicații.

Rezervări – Aparține recepției sau departamentului de vânzări și este un sector specializat în efectuarea tuturor tipurilor de rezervări pentru cazarea clienților individuali/grupuri, fie direct, fie prin intermediari, rezervări sali de conferințe, etc. dar și monitorizarea acestora în conformitate cu planificările și capacitatea hotelului.

În cadrul hotelurilor de mare capacitate sectorul include un serviciu distinct pentru rezervările de grupruri, acest segment de piață permite încheierea de contracte profitabile și că urmare necesită lucrători cu experiență.

Activitățile derulate de acest departament sunt urmatoarele:

Promovarea și vânzarea camerelor

Promovarea și vânzarea serviciilor aferente

Completarea documentelor de rezervare

Întocmirea și urmărirea derulării corespondenței specifice

Transmiterea de către recepție a situației rezervărilor și a listei sosirilor

Completarea documentelor de arhivă după plecare clientului

Recepție – Activitățile personalului de la recepție constau în :

Pergătirea primirii clienților conform documentelor de rezervare

Vânzarea produsului

Repartizarea camerelor

Înregistrarea clienților, respectând prevederile legale

Aplicarea politicii tarifare

Deschiderea contului și stabilirea modului de plată

Efectuarea de servicii suplimentare

Asigurarea securității clienților și rezolvarea situațiilor particulare

Rezolvarea solicitărilor și reclamațiilor

Facturarea tutuor serviciilor solicitate

Complectarea documentelor/actelor care aparțin recepției

Asistarea clientilor la plecare.

Conciergeirie – Acest termen provine din limba fraceză care înseamnă ,,portar sau majordom’’ ce definea persoana de incredere a casei, care asigură securitatea resedinței, încuia ușile și stingea lumânările.

În industria hotelieră concierge-ul răspunde de securitatea clienților și gestionează cheile de la cameră dar se ocupă și de rezolvarea diferitelor solicitări , de efectuarea serviciilor suplimentare și de atașarea fiecărui client.

Concierge-ul trebuie să fie o persoană de încredere și discreția care știe sa asculte , are răspuns la orice întrebare și poate rezolva orice problemă , acest serviciu se regăsește în hotelurile de categorie superioară dar sunt și unități unde este oferit numai clienților casei și cei VIP , unele hoteluri optează pentru alte denumiri cum ar fi ,,Bell captain’’.

Casierie – în hotelurile mari casieria recepției funcționează că sector distinc , pe când în cele mici și mijlocii atribuțiile sunt preluate de sectorul receptiei:

Deschiderea contului

Efectuarea serviciilor de facturare

Înregistratea consumului clientului din alte sectoare și departamente

Închiderea zilei, situația facturilor neachitate-balanțe

Calculul comisioanelor și aplicarea reducerilor

Verificarea instrumentelor de plată

Închiderea contului, efectuarea plații prin mijloace de plată agreate

Comunicarea cu recepția

Schimbul valutar

Păstrarea valorilor

Autorizarea recuperării bagajelor după efectuarea plații

Comunicații- în multe hoteluri funcționează că sector distinct, dar sunt și unități dotate cu centrală automată la recepție, activitățile acestui sector sunt:

Efectuarea legăturii telefonice în interiorul și exteriorul hotelului

Efectuarea serviciilor telefonice specifice: trezire, mesaje, informații

Primește și transmite faxuri

Personalul recepției are obligația să se prezinte impecabil în fața cliețtilor, să-și desfașoare activitatea în mod organizat și cu eficiență, să acorde atenția cuvenită fiecărui client.

1.2.2.2 Departamentul de etaj (Housekeeping)

Rolul acestui sector este acela de a crea o atmosferă relaxantă și primitoare pentru clienți, responsabilitatea personalului constă în asigurarea uniu medeiu ambiental caracterizat prin igienă, confort, siguranță, și intimitate, și de manifestarea curtuaziei față de beneficiarii serviciilor.

Activitățile principale ale personalului din acest departament sunt urmatoarele:

Efectuarea în mod eficient a tuturor serviciilor specific

Asigurarea unui ambient plăcut și recreativ în spațiile comune

Asigurarea unui mediu curat și sănătos în spațiile de cazare

Activitațile specifice acestui sector se împarte în funcție de activitatea subsectorului pe care se împarte și anume: spații de cazare, spații publice, lenjerie și spălătorie.

Subsectorul spații de cazare:

Asigurarea igienei în cameră și în spațiile aferente

Dotarea camerelor cu lenjerie, produse cosmetice și de igienă, precum și cu material de informare și promovare

Prestarea de servicii suplimentare cum ar fi: lustruit încălțaminte, călcat îmbrăcăminte, îngrijit copii, etc.

Rezolvarea situațiilor speciale: paturi, lenjerie, perne, pături, etc.

Subsectorul spații publice:

Asigurarea igienei în spațiile comune

Amenajarea spațiilor comune

Asigurarea aranjamentelor florale

Efectuarea serviciilor speciale cum ar fi: dezinfecția , dezinsecția , deratizarea, etc.

Redecorarea după lucrări de redecorare

Decorarea spațiilor pentru ocaziile speciale cum sunt : aniversări , revelion, etc.

Subsectorul lenjerie:

Gestionarea lenjeriei și a uniformelor de serviciu

Sortarea și asigurarea stocului necesar pentru fiecare categorie

Intreținerea și repararea lenjeriei

Subsectorul spălătorie:

Spălatul, curățatul și călcatul lenjeriei hotelului și a uniformelor

Spălatul, curățatul și călcatul lenjeriei și îmbrăcămintei clienților

1.3 Produsul cazare

Funcția principală acestui produs de cazarea este asigurarea cazării musafirilor/clienților și a nevoilor acestora de ași satisfice nevoile și asteptările cu privire la mediul în care se cazează acesta.

1.3.1 Caracteristicile produsului cazare

Obiectivul fiecărui hotel este reprezentat de creșterea cifrei de afaceri și a îmbunătățirii produsului prin maximizarea gradului de ocupare a capacității hotelului.

La baza activității de vânzare stau politicile de tarifare stabilite de coducerea hotelului și care diferă de la un hotel la latul, cu excepția celor care aparțin unui lanț hotelier care aplică tarife conforme cu politica generală a lanțului respectiv din care face parte, dar adoptate la condițiile din țara sau resedința în care își desfășoara activitatea.

Comportamentul de cumpărare al clientului este diferit având la bază decizii planificate sau neplanificate, raționale sau iraționale și acestia pot opta pentru un anumit hotel sau anumite servicii oferite de acesta după următoarele motive:

Specificul sau/și amplasamentul unității

Categoria de clasificare

Brand-ul unității

Tipul și numărul de servicii suplimentare

Calitatea serviciilor de bază și suplimentare

Prețurile practicate

Ambianța, confortul și facilitățile oferite

Profesionalismul angajaților

Majoritatea clienților își manifestă opțiunea pentru un anumit hotel în legătură cu caracteristicile spațiilor de cazare, calitatea și diversificrea preparatelor culinare și varietatea serviciilor suplimentare.

1.3.2 Tarifele de cazare

Tarifele de cazare se stabilsc de fiecare hotel sau grup hotelier conform politicilor proprii care se împart în următoarele:

După tipul camrei:

Tarif pentru cameră single

Tarif pentru cameră dublă

Tarif pentru cameră cu 3 paturi individuale

Tarif pentru cameră cu 4 paturi individuale

Tarif pentru camere comune

Tarif pentru garsonieră

Tarif pentru apartament duplex

După numărul de ocupanți:

Tarif pentru un loc ocupat în cameră dublă (partaj)

Tarif pentru 1-2 persoane peste capacitatea camerei

Tarif de single pentru cameră dublă ocupată de o singură persoană

După gradul de confort și dotare:

Tarif pentru cameră fără grup sanitar propriu

Tarif pentru cameră standard

Tarif pentru cameră cu confort sporit

Tarif pentru cameră de lux

Tarif pentru cameră cu dotare specială

După poziționarea camerei:

Tarif pentru cameră cu vedere specială la mare sau munte

Tarif pentru cameră orientată spre stradă

Tarif pentru cameră orintată spre partea opusă străzii

Tarif pentru cameră amplasată pe colț

Tarif pentru camere situate lingă lift/scară de serviciu

Tarif pentru cameră orientată spre curtea interioară/spații anexe

Tarif pentru cameră situată la mansardă

După structura și complexitatea serviciilor oferite:

Tarif doar pentru cazare

Tarif pentru cazare+mic dejun

Tarif pentru cazare+servicii suplimentare

Tarif pentru cazare+servicii de restaurație+servicii suplimentare

După modul de organizare al clienților:

Tarif pentru clienții individuali fără rezervare

Tarif pentru clienții individuali cu rezervare

Tarif pentru clienții cu contract la agențiile de voiaj

Tarif pentru grupuri organizate având contract cu agenții de voiaj sau cu diverse companii

După importanța clienților:

Tarif pentru clienții obișnuiți

Tarif pentru clienții casei

Tarif pentru clienții VIP

După durata sejurului:

Tarif pentru clienții care părăsesc camera după ora 12

Tarif pentru sejur scurt 1-3 zile

Tarif pentru sejur mediu 7 zile

Tarif pentru sejur lung peste 21 de zile

După perioda de sejur:

Tarife de varf de sezon

Tarife de sezon

Tarife de extra sezon

Tarife de sfârșit de săptămână

Tarife pentru mijlocul săptămânii

După vârsta clienților:

Tarife pentru copii

Tarife pentru tineri

Tarife pentru seniori

Hotelurile practică mai mule tipuri de tarife și reduceri ale căror cuantumuri se diferențiază în funcție de mai multe criterii, cele mai frecvente tarife sunt:

Tarifele afișate – care reprezintă tariful maxim aplicat clienților obișnuiți, sosiți fără rezervare și care apelează pentru prima dată la serviciile hotelului. Această categorie este singura care se afișează la receptie și conține prețuri defalcate pe tipurile de cameră existente în hotel și trebuie menționat dacă micul dejun este inclus în tarif și valoarea acestuia. Tarifele afișate includ TVA-ul aferent.

Tarifele special – acestea reprezintă celelalte categorii de tarife altele decât cele afișate la recepție, care presupun reduceri pentru cazare fără MD, dar și majorări ale tarifelor de bază pentru clienții care depășesc ora 12.

1.3.3 Vânzarea produsului cazare

Principalul rol al recepționerului este acela de avinde spațiile de cazare motiv pentru care el trebuie să aibă abiletățile și cunoștințele necesare care săi permită să fie eficient în procesul de vânzare, și trebie să dispună de următoarele ablilități:

Să fie un bun negociator

Să fie persuasiv

Să știe să prezinte oferta într-un mod atractiv

Să știe să asculte clientul și să-i înțeleagă preferințele

Să evalueze clientul

Să aibă răbdare cu clienții mai pretențioși și indeciși

Să aibă capacitatea de a se orienta rapid când este într-o situație difecilă

Pentru a vinde produsul cazare recepționerul trebuie să cunoască cât mai bine întreaga ofertă a hotelului: – Capacitatea de cazare aflată ăn exploatare

Capacitatea totală instalată a hoteluli

Structura totală a spațiilor exploatate

Tariful camerelor

Reducerile și facilitățile de plată

Categoriile de clienți care beneficiază de reduceri

Serviciile suplimentare incluse în tarif

Tratamentele speciale oferite pentru clienții casei și VIP

Preferințele clienților

Vânzarea spațiilor de cazare este un proces care se derulează în mai multe etape cum ar fii:

Pregătirea vânzării – recepționerul are rolul de ași organiza activitate în așa fel încât să fie în tot deauna disponibil de a oferi clienților ceia ce își doresc aceștia. și trebuie să cunoască următoarele: cunoașterea paricularităților zilei hoteliere; cunoașterea rezervărilor; cunoașterea spațiilor de cazare disponibile și pregătirea documentelor specifice.

Prezentarea ofertei – de obicei clientul știe ceia ce își dorește și de aceia recepționerul trebuie să îi ofere în limita disponibilităților ceia ce își dorește clientul, iar prezentarea ofertei trebuie făcută într-o manieră activă și se împarte în următoarele: prezentarea tipurilor de spații disponibile și particularitățile acestora; prezentarea tarifelor și motivaționarea serviciilor incluse.

Negocierea – politica hotelurilor nu permite recepționerului să negocieze tariful camarelor, deoarece acestea sunt fixe, dar în unele cazuri pot exista limite maxime și minime între care se poate realiza o negociere și anume: perioadele cu un grad mai redus de ocupare și anumite categorii de clienți.

Încheierea negocierii – după ce sa convenit în ambele părți care este spațiul care se va ocupa se stabilesc ultimele detalii: modalitatea de plată; intervalul de timp în care se va face plata; alte drepturi și obligații ale părților și conducerea clientului la cameră.

1.3.4 Tehnici de vânzare

Modul de vâzare a produsului este diferit în funcție de modul de formulare a cererii și de disponibilitățile hotelului, din acest punct de vedere pot apărea următoarele situații:

Clientul nu are o opțiune – atunci când clientul nu are o rezervare, ăi sa decis în ultimul moment pentru acest hotel sau nu a mai găsit cameră în alte hoteluri. Acești clienți se multumesc cu cel mai ieftin spațiu sau dacă au de ales vor opta pentru cel mai bun.

Clientul solicită spațiul cel mai ieftin- motivul este de regulă legat de bugetul său.

Clientul solicită un animit tip de spațiu- cel mai frecvent se solicită camere single sau duble standard, clenții cu o frecvență mare de revenire în hotel vor solicita un anumit tip de cameră sau aceiași cameră.

Tehnicile de vânzare sunt de 3 tipuri și toate trebuie să respecte specificul clienților, preferințele și așteptările acestora.

Vânzarea prin sugestii – se adresează clienților care nu au solicitat un anumit tip de cameră, deoarece clienții au profiluri diferite , recepționerul trebuie să facă o scurtă evaluare a clientului pentru a înțelege în ce categorie să-l încadreze și care sunt dorințele acestuia, recepținerul va propune diferite tipuri de camere care consideră el că sar potrivi cel mai bine solicitărilor acestuia în funcție de răspunsurile primite.

Vânzarea prin alternative – de cele mai multe ori clienții solicită un anumit tip de cameră în baza unei decizii luate înainte de a sosi în hotel sau chiar în momentul sosirii consultând lista cu prețurile camerelor.

Tehnica ascendentă – pornește de la solicitarea clientului pentru un spațiu de cazare cu tarif redus, recepționerul îi va oferi că alternative o cameră la tariful imediat următor , prezentând avantajele nete și diferența de tarif, lăsând clientului un timp de gândire .

Tehnica descendentă – constă în prezentarea alternativelor existente în hotel , pornind de la camerele cele mai scumpe la cele mai ieftine în mod descrescător, se utilizează atunci când clientul solicită camera cea mai scumpă dar din diferite cauze nu se poate oferi în acel moment.

Vânzarea prin substituire – are în vedere oferirea unor produse și/sau servicii în schinbul altora, recepționerul nu se ocupă numai de vânzarea spațiilor de cazare ci și a serviciilor suplimentare, astfel încât să prezinte alternative pentru acestea.

1.4 Rezervara spațiilor de cazare

1.4.1 Rolul și importanța rezervării

Rezervarea este în esență o cazre anticipată, cu efecte pozitive atât pentru client cât și pentru hotel, această practică este utilă în perioadele cu cerere foarte mare dar și pentru hotelurile de mare capacite care oferă și un număr ridicat de servicii suplimentare complexe.

Pentru client rezervarea are următoarele avantaje:

Siguranța închirierii unei camere

Informarea prealabilă asupra ofertei hoteliere și raportarea la proprile dorințe și pretenții

Cunoașterea tarfelor și a limitelor de negociere pentru acestea

Posibilitatea de a opta pentru un anumit produs hotelier

Posibilitatea de a închiria un spațiu de cazare pentru o perioadă mai mare

Pentru hotel închirierea camerelor în perspectivă permite planificarea eficientă a activității și exploatarea judicioasă a capacității de cazare.

În practica hotelieră pot apărea următoarele situații de rezervare:

Înainte cu câteva zile de data sosirii sau chiar în ziua sosirii

Doar pentru cazare sau pentru cazare și diverse servicii suplimentare

Rezervarea individuală sau pentru un grup de clienți

Rezervare făcută direct de către client sau de o unitate de intermediere

Direct la hotel, prin centrale de distribuție sau prin sistemul centralizat de rezervare

Rezervare verbală sau în scris

Rezervare cu garanție financiară sau fără garanție

Procedura de rezervării presupune parcurgerea următoarelor etape:

Preluarea solicitării de rezervare

Verificarea disponibilităților de a onora comanda

Prezentarea ofertei și negocierea tarifelor

Acceptarea rezervării, dacă aceasta nu poate fi onorată, se va recomanda un alt hotel în imediata apropiere

Notarea datelor aferente și înregistrarea rezervării pe lista de acceptare

Confirmarea rezervării

1.4.2 Contractul hotelier (de rezervare)

Contractual hotelier are rolul de a asigura un cadru unitar al relațiilor dintre client și hotel în scopul protejării clienților, stabilind drepturile și obligațiile părților, el este situat în Regulamentul Hotelier Internațional al Asociației Internaționale a Hotelurilor și Restaurantelor.

Hotelul își rezervă dreptul de a accepta sau nu comanda de rezervare în funcție de gradul de ocupare, politica de vânzare, tipul de clienți, etc. Hotelul este obligat să pună la dispoziția clientului spațiile de cazare solicitate în numărul și structura convenită.

Contractual hotelier cuprinde următoarele etape:

Obiectul contractului – rezervarea spațiilor de cazare

Durata contractului – în comanda de rezervare se menționează obligatoriu data începerii sejurului

Termene de răspuns/modificare/anulare – hotelul este obligat să confirme comanda de rezervare în maximum trei zile de la data primirii acesteia.

Tarife și plăți – tarfele pot fi comunicate în momentul încheierii contractului, modalitatea de plată se stabilește în momentul contractării sau prezentării la recepție.

Încetarea contractulu i- se se poate iniția bilateral sau unilateral atunci cand una din părți nu își respectă obligațiile

Clauze speciale – dacă hotelul nu poate oferi serviciile contractate din vina lui, se obligă să asigure serviciile solicitate de client, într-un hotel din aceași localitate de aceași categorie sau un confort sporit, suportând toate cheltuielile ocazionate de această neîntelegere.

1.4.3 Modalități de rezervare

Rezervarea unei camere se poate face direct sau prin intermediari:

Rezervarea directă – este o practică la care apelează clienții individuali și se realizează prin mai multe modalități:

Rezervarea verbală prin prezentarea clentului la hotel – poate fi înregistrată de către recepționer sau de lucrătorul de la rezervări/vânzări

Rezervarea telefonică – se respectă regulile comunicării telefonice și se solicită trimiterea unei comenzi scrise de rezervare

Rezervarea scrisă – reprezintă o modalitate des utilizată efectuată prin fax, internet sau e-mail

Rezervarea prin intermediari – poate fi făcută pentru un singur client sau pentru un grup:

Rezervarea pentru clientul individual- este efectuată de un tert ( persoană fizică sau juridică) și se face în scris conform etapelor specifice rezervării directe.

Rezervarea pentru grup organizat de clienți- se efectuează de către șeful de recepție, șeful sectorului de rezervări, lucrătorii din serviciul rezervări sau de recepționerii cu experiență.

1.4.4 Incidente în activitatea de rezervare

> Supra rezervarea – este o procedură care se aplică deliberat cu scopul de a preveni situațiile neprăvăzute ( anulări sau modificări ale rezervării, neprezentarea clientului, etc.) rezultantă fiind o utilizare optimă a capacității de cazare.

> Modificarea rezervării – poate fi făcută pe aceași fișă sau una nouă care se atașează la cea inițială, clientul trebuie să cunoască numele lucratorului și după caz numărul fișei.

> Anularea rezervării – este o practică curentă în majoritatea unităților hoteliere, aplicată cu sau fără penalități, la momentul rezervării hotelierul are obligația de a informa clientul asupra condițiilor anulării mai ales atunci când există cerere de cazare foarte mare.

> Neprezentarea – destul de frecvent se întamplî că rezervările să fie pur și simplu neonorate, lista nereprezentarilor este întocmită de recepționer și predată șefului ierarhic care poate decide penalitățile.

1.5 Serviciile suplimentare

Preluare și/sau transmitere de mesaje Pe lângă serviciile de bază ( cazare și restaurație) fiecare hotel trebuie să asigure clienților și anumite servicii suplimentare. Această grupă de servicii vine în complectarea celor de bază și corespunde unor nevoi aferente cazării, dar și unor peferințe sau obișnuințe specifice fiecărui client.

1.5.1 Clasificarea serviciilor suplimentare

In funcție de clasificarea hotelului unele servicii suplimentare sunt obligatorii în timp ce altele contribuie la conturarea unui produs hotelier personalizat:

Serviciile care pot fi cuprinse în tarif sau cu plată separată:

Întreținerea lenjeriei

Întreținere încălțăminte

Acordare de servicii poștale

Servicii telefonice

Vânzare de produse

Închiriere de mașini

Servire la cameră

Servirea meselor în regim de bufet suedez

Asigurare cu umbrele

Servicii fără plată:

Oferirea de informații pentru activități recreative

Păstrarea de bunuri personale

Transportul bagajelor

Servicii de curierat

Acordarea se ajutor medical în caz de nevoi

Trezire la cerere

Acordarea de informații referitoare la transportul în comun din localitate

Rezervare de bilete/abonamente pentru transportul în comun

Comenzi de taxi.

1.5.2 Asigurarea serviciilor suplimentare

Fiecare tip de serviciu suplimentar prezintă anumite particularități, în funcție de care se realizează furnizarea acestuia.

Furnizarea informațiilor –orice informație solicitată de către client trebuie adusă la cunostința acestuia, dacă nu există la îndemană material informative, se comunică timpul în care se va obține.

Principalele categorii de informații care pot fi solicitate sunt:

Informații despre hotel

Informații despre petrecerea timpului liber

Informații privind instituțiile publice, companii de stat/private

Rezervări pentru clienții aflați în hotel- clientul cazat în hotel poate solicita mai multe tipuri de rezervări:

Rezervări debilete la mijloacele de transport

Rezervări la diferite manifestări

Rezervări de mese la restaurant

Rezervări de spații de cazare

Primirea și transmiterea masajelor – după modalitatea de formulare și transmitere, mesajele pot fi: lăsate la recepție, primate/tranmise telephonic, prin fax pentru client sau de la client;

Primirea și transmiterea corespondenței – poate fi de la client sau pentru client;

Trezirea la ora solicitată – poate fi automată sau manuală;

Depozitarea valorilor – la recepție trebuie afișat un înscris prin care se semnalează existența acestui serviciu și se atrage atenția asupra următorului aspect ,,serviciul este gratuit, hotelul nu răspunde pentru valorile neasigurate”;

Pătrarea obiectelor uitate – într-un hotel pot fi uitate dauă categorii de obiecte: care se păstrează ( cu valoare mică, medie, mare); care nu se păstrează (strict personale)

Serviciul de spălat/curățat/călcat/reparat îmbrăcăminte – dacă hotelul are curățătorie proprie sau colaborează cu o unitate specializată, serviciul va fi prestart de personal calificat sau în caz contrar de cameristă manual;

Curierat-cimisionerat – acest serviciu presupune cumpărarea de deverse bunuri, aducera unui colet, predarea unui pachet, aducerea unui obiect de la reparat, etc.

Comenzi de taxi – se face de către bagajist sau recepționer;

Închirieri – pot fi făcute prin recepție sau prin locurile specializate din hotel;

Alte servicii – organizarea de tururi în oraș, excursii sau drumeții, transport de bagaje, parcare, schimb valutar, convorbiri telefonice, transfer aeroport- hotel, etc.

1.6 Primirea clenților și plata serviciilor hoteliere

1.6.1 Primirea clienților în hotel

Personalul de hol trebuie să respecte regulile de protocol față de toate persoanele care intă în hotel. Persoana desemnată să primească clienții, pe lângă ținuta ireproșabilă trebuie să deschidă portiera automobilului după caz, să salute cu respect, după care face invitația în hotel indicând recepția.

Personalul recepției va saluta clientul și îi va oferi asistența necesară, clienții care se adresează unui hotel pot sosi neașteptat (fara rezervare) sau cu anunțare prealabilă (cu rezervare).

1.6.1.1 Clienții fără rezervare

In practica hotelieră se disting două situații și anume:

Posibilitatea de a găsi cazare clientului

Lipsa momentană a spațiilor de cazare

Există camere libere – după obținerea datelor necesare de la client se parcurg următoarele etape:

Se înregistreză datele;

Se aplică tehnicile de vânzare: se oferă camera cea mai scumpă și apoi alternativele cele mai ieftine;

Se verifică lista persoanelor care beneficiază de tarif special și se acordă tariful corespunzător;

Se înmanează clientului, spre complectare fișa de anunțare a sosirii și plecării;

Se confruntă fișa cu actul de indentitate;

Se stabilește modalitatea de plată;

Se solicită plata întregului sejur;

Se repartizează camera și se notează în fișă;

Se înmanează cheia și se oferă serviciul de transport a bagajelor.

Nu exiată camere libere – într-o astfel de situație se procedează astfel:

Recepționerul informează politicos clientul că hotelul este plin și îl sfătuiește că pe viitor să apeleze la serviciul de rezervări;

Îi acordă sprijin în găsirea unui alt hotel

Îl invită să revină chiar ăn același sejur dacă vor fi camere libere.

1.6.1.2 Clienții cu rezervare

Aceștia pot fii de mai multe feluri: – clienți individuali; clienți ai casei; clienți VIP; grupuri;

Clienții individuali- după procedura de întâmpinare recepționerul va proceda la realizarea procesului de primire și înregistrare:

Identificarea clientului și cautarea numelui pe lista sosirilor;

Notează modificările sau complectările la dorințele acestuia;

Înmânează spre complectare fișa de anunțare a sosirii/plecării;

Confruntă fișa cu actul de identitate;

Verifică diagrama camerelor și situația camerei prealocate;

Prezintă hotelul, serviciile și restaurantul

Prezintă camera;

Verifică dacă modalitatea de plată este stabilită și menținută;

Deschide contul clientului;

Înmânează cheia și oferă serviciul de transport al bagajelor.

Pot exista situații când nu se poate face cazarea imediată sau chiar de loc și anume: nu există camere libere sau camera nu este pregătită.

Clienți ai casei – termenul definește clienții obișnuiți ai hotelului și care vor beneficia de un tratament privilegiat:

Lucrătorii trebuie săi recunoască și să folosească numele de familie;

Recepționerul se interesează de eventualele complectări/modificări de preferințe;

Înmânează cheia și scrisoarea de intâmpinare;

Comunică clientului schimbările survenite în hotel;

Solicită serviciul de transport al bagajelor

Clienții VIP – primirea acestora impune prezența directorului general și a șefilor de department, la înregistrare trebuie procedat astfel încât toate formalitățile să fie reduse la minimum.

Fiecare client VIP va fi invitat să scrie în cartea de onoare a hotelului, după care va fi condus în cameră de către directorul de cazare de aici va fi preluat de guvernantă.

Grupuri – se asigură parcarea autocarului, descărcarea bagajelor și transportul acestoara la locul destinat recepției grupului. Etapele specifice primirii grupurilor de clienți sunt:

Se verifică numele presoanelor după diagram grupului;

Se solicită semnăturile pe fișele de înregistrare;

Se înmanează cheile camerelor;

Se consemnează eventualele modificări;

Se deschide contul individual sau cel pe cameră pentru serviciile necontractate;

Se înmânează harta localității;

Se transmite bagajistului o copie a diagramei grupului, pentru a identifica și eticheta bagajele în vederea transportului la cameră.

1.6.2 Instrumente și modalități de plată utilizate în hotel

Ca și în alte domenii modalitățile și instrumentele de efectuare a plăților în turism au evoluat si sau deversificat, atât pentru simplificarea operațiunilor de plată/decontare cât și pentru eliminarea fraudelor și a falsurilor.

Plăți în numerar – considerate cea mai veche modalitate de plată pentru bunurile și serviciile achiziționate, metoda a devenit un bun cu risc ridicat de falsificare.

Operațiuni cu carduri – prima carte de credit a fost emisă în anul 1958 de către compania ,,American Express”. Cardul este un instrument de plată fără numerar cu ajutorul căruia posesorul autorizat poate achita contravaloarea unor bunuri și servicii cumpărate sau poate obține lichidități de la banca emitentă. Indiferent de emitent cardurile au aceași dimensiune și cuprind elemente de identificare specifice:

Pe față – sigla și denumirea emitentului, numele și prenumele destinatorului, data expirării cardului, holograma;

Pe verso – banda magnetică, spațiu pentru specimen de semnătură, informații pentru client.

Voucher-ul – este un document legal prin care se efectuează rezervarea și face dovada plății anticipate a serviciilor hoteliere contractate, el poate fi individual sau pentru grupuri de clienți și se emite de către agenția de turism în patru exemplare.

Este un document care se înmânează clentului de către agenția de turism și este dovada faptului că acesta a plătit serviciile.

Cecul de călătorie – poate fi emis de bănci, companii de transport sau de către agenții de turism.

Biletul de odihnă și tratament (BOT) – este utilizat în turismul intern și reprezintă un document emis de agenția de turism în baza căruia se încasează contravaloarea serviciilor care vor fi prestate clientului, biletele originale vor însoții factura transmisă prestatorului de servicii.

Cap.2 Amplasare geografică și oferta Băilor Sarcău

2.1 Scurt istoric al Băilor Sarcău

În perioada 1971-1972 s-au executat lucrări de cercetare geologică pentru depistarea de noi rezerve de petrol și gaze, ape geotermale, apă potabilă, lucrări efectuate și în perimetrul Sarcău. În urma acestor lucrări s-a construit o sondă pentru apă termală.

Prin probele de producție executate la miocen, s-a pus în evidență un orizont acvifer termomineral, cu debit în regim eruptiv de 1,5 l/s, apă cu temperatură de 43°C, clorosodică, tip apă de zăcământ, cu urme de gaze. Sonda a fost predată pentru utilizarea organelor administrative locale, care au construit un ștrand și au folosit apă termominerală produsă de sondă pentru agrement.

Aici a fost o mlaștină. În smârcurile de la marginea Sarcăului obișnuiau țăranii să se spele seara de truda căpătată la munca pământului. Sătenii spun că fiertura duhnind a ouă clocite și petrol ia durerea cu mâna.

Apa geotermală de aici este o apă minerală sărată unică în țară. Conține 15 minerale și atât de multă sare încât te ține la suprafață, spune Adrian Pătălău, managerul de turism al complexului construit în comuna Sârbi.

Au fost construite 4 bazine mai mici unde oamenii să poată beneficia de efectul curativ al acestor ape, a fost construit un bazin de decantare a apei termale, cabine de schimb și grupuri sanitare în aer liber.

Acest ștrand cu apă termală de la Sarcau, pe măsură ce s-a răspândit vestea calității apei, a trecut de la o importanță locală la una zonală pentru că de exemplu unii medici din Oradea își trimiteau pacienții aici la băi. Dar o dată cu trecerea timpului și datorită faptului că nu s-au mai făcut investiții în acest ștrand, totul a ajuns în paragină.

Imaginea 1. Ștrandul înainte de a fii reamenajat

Bazinele s-au degradat, s-au înfundat conductele de alimentare a bazinelor astfel încât la începutul anilor 90 din cele 4 bazine doar 2 mai funcționau.

În februarie 2003 ce mai rămăsese din vechiul ștrand a fost scos la licitație. După achiziționarea ștrandului, s-au ridicat într-un timp destul de scurt pensiuni cu servicii complexe, iar structura bazinelor în aer liber a fost refăcută; s-a construit și un bazin închis, astfel încât oamenii să poată veni pentru tratament și iarna.

După ridicarea Pensiunii ADORIANA în septembrie 2005, a început construcția vilelor de pe deal. În octombrie 2006 s-a început construcția altei pensiuni cu 10 camere și 2 apartamente, restaurant și sală de conferințe și care a intrat în folosință în 2008. Este vorba de Vila ROSSA după care a urmat pensiunea SALCIA.

Pe lângă acestea s-a investit foarte mult și în baza de tratament care cuprinde piscina interioară cu apă termală, o sală pentru gimnastică și cabinetele pentru efectuarea procedurilor medicale.

Deasemenea s-au pus în valoare și energiile alternative, realizându-se două sisteme de încălzire cu panouri solare. Astfel se asigură 40 de litri de apă caldă pe minut, suficientă pentru 4 dușuri simultane. Energia solară este folosită și la piscină și la baza de tratament.

Imaginea 2. Perimetrul ștrandului după reamenajare

2.2 Amplasare geografică și descrierea Băilor Sarcău

Complexul Adorianis este situat în localitatea Sarcău, comuna Sârbi, jud. Bihor, la aprox. 36 km de Oradea. Complexul este format din trei pensiuni: pensiunea Adoriana, Vila Rossa și pensiunea Salcia, fiecare de trei stele.

Camerele sunt spațioase, cu dotări moderne, fiecare având baie proprie. Construcția modernă și mediul ambiental plăcut împreună cu profesionalismul și amabilitatea personalului reprezintă garanția confortului dumneavoastră. Designul modern și de bun gust, inspirat din aerul familiar de acasă oferă confortul necesar pe tot parcursul șederii. Bazinele cu apă termală vă oferă o adevarată evadare din cotidian.

Baza de tratament se dezvăluie privirii din curba unui tunel de plopi ce învăluie șoseaua spre Sârbi. Șoferii care vin din Oradea folosesc ruta Paleu – Cetariu, traversând dealurile pe o limbă șerpuitoare de asfalt dreaptă ca-n palmă.

Drumul are cam tot 36 de kilometri, că și varianta de pe șoseaua Oradea – Marghita, dar pare mai scurt fiindcă nu e aglomerat. Se întinde lin până la ieșirea din Cauaceu, unde mașinile trepidează pe pavajul peticit de mântuială. "Până a fost drum județean mai era întreținut cumva, dar de când e drum național nu-l mai bagă nimeni în seamnă", spune mâhnit primarul de Sârbi, Nicolae Ghiuro (foto).

Modernizarea șoselei ar dubla numărul turiștilor atrași de complexul de la Sarcău, aflat în comuna sa. "Multora le e groază de drum. La noi vin orădeni și turiști din județele limitrofe, dar și din Ungaria, Austria, Germania și chiar Olanda.

Tocmai ce a plecat un grup de 30 de nemți", explică primarul. Cum șoseaua este una din căile de acces către șantierul de la Chiribiș, edilul e convins că aceasta va fi asfaltată doar la finalizarea Autostrăzii Transilvania. Adică la Paștele cailor.

Hârtoapele din drum nu i-au speriat însă pe investitori. Localnicii povestesc că Ilie Pătălău, patronul unei fabrici de mobilă din Zalău, a hotărât la începutul anilor 2000 să investească într-o bază de tratament după ce, trecând pe șosea, a văzut de mai multe ori mulțime de oameni adunată în câmp la scaldă.

Mulți veneau la Sarcău, deșii condițiile erau mizere, trimiși chiar de medici. Pătălău a investit la început în terenuri, iar în 2003 a cumpărat la licitație bazinele părăginite și a construit în jurul lor o bază de tratament și agrement modernă.

Întins pe mai bine de 10 hectare, complexul Adorianis a însumat până acum o investiție de peste 1,5 milioane euro. Ștrandul are astăzi un bazin în incinta bazei de tratament și șase bazine exterioare, din care trei cu apă geotermală, inclusiv o piscină semiolimpică pentru înot și un bazin special pentru copii.

Cum publicul-țintă e format din persoane de vârsta a doua și a treia venite la tratament, în incintă au fost construite două vile pentru cazare și urmează să fie ridicate altele pe structură de lemn cu funcționare sezonieră, pe timp de vară.

Turiștii veniți pentru fizioterapie, masaj și gimnastică medicală își pot petrece timpul liber la sala de sport, pe terenul de fotbal de lângă bazinul de înot sau pescuind pe balta amenajată nu departe de vilă. Dar majoritatea preferă ședințele de tratament și cele de somn.

2.3 Componența și caracteristicile apei termale și efectele ei asupra sănătății

Trasă cu pompa din străfundurile pământului, apa de Sarcău este recomandată în tratarea afecțiunilor reumatismale, neurologice și post-traumatice, a tulburărilor circulatorii venoase și a bolilor ginecologice cronice. "E așa de tare încât nu e recomandat să stai mai mult de 30 de minute o dată. De aceea, majoritatea turiștilor vin la scaldă dimineața și seara, iar peste zi se odihnesc", spune Pătălău.

Cum apa este extrasă la o temperatură de 43 grade Celsius, temperatura din bazinele exterioare variază între 38 și 39 grade, iar o copertină din pânză acoperă fiecare bazin pentru a feri scăldătorii măcar de arșița soarelui.

Efectele benefice pe care această apă le exercită asupra întregului organism uman sunt cunoscute de foarte mult timp.
Vizitatorii veniți la acest ștrand se pot trata cu succes de:
– boli reumatismale degenerative precum și de inflamații;
– boli neurologice cronice;
– afecțiuni posttraumatice;
– tulburări circurlatorii venoase;
– boli ginecologice cronice.

Recomandări medicale:

Respectați recomandarea medicală referitoare la timpul de îmbăiere în apa termală, care să nu depășească 30 minute.

Dacă vă stiți cu anumite probleme de sănătate treceți în prealabil pe la baza de tratament pentru o consultație.

Este interzis accesul în bazine cu:

– plăgi deschise

– stări febrile

– afecțiuni maligne

– afecțiuni cardiace

– afecțiuni inflamatorii acute

Este interzis accesul în bazine pentru femeile gravide.

Pentru copii cu vârsta 0-3 ani nu se recomandă îmbăierea în apa geotermală, datorită particularităților fiziologice ale varstei.

Apa termală sarcău compozitie chimica

Conform raportului de încercări efectuate de Ministerul Sănătății – Institutul de Recuperare, Medicina Fizică și Balneoclimatologie Bucuresti, compoziția chimică a apei conține:

-Clor Cl-                -Potasiu K+

-Brom Br-                -Calciu Ca2+

-Iod I-                    -Magneziu Mg2+

-Bicarbonic HCO3-            -Fier Fe2+

-Sodiu Na-                -Alte minerale în cantități mici

Apa minerală foarte concentrată, bromurată, iodurată, feruginoasă, clorurată, sodică, hipertermală, hipertonă.

Apa analizată fizico-chimic și microbiologic prezintă interes terapeutic pentru cura externă în urmatoarele:

-afecțiuni reumatismale cronice degenerative (artroze ale coloanei vertebrale, sold, genunchi, mână, picior);

-afecțiuni reumatismale inflamatorii cronice stabilizate biologic ( poliartrită reumatoidă, spondilită anchilozantă);

-afecțiuni reumatismale abarticulare (tendinite, bursite, tenosinovite);

-afecțiuni posttraumatice ale aparatului locomotor;

-afecțiuni neurologice periferice cronice (leziuni de nervi periferici);

-afecțiuni ginecologice cronice (boală inflamatorie pelvină).

Tratament

Tratamentul efectuat de Complexul Adorianis se efectuează în următoarele unități:

cabinet pentru masaje

cabinet pentru consultații

sală pentru efectuarea procedurilor medicale

sală de gimnastică

Imagine 3. Săli de tratament și recuperare

Tratamentul efectuat de Complexul Adorianis cuprinde următoarele procedure:

Laser

Tratamentul prin laser biostimulant înlătură sau limitează într-o proporție majoră farmacoterapia. Terapia laser este recomandată în următoarele afecțiuni: hernie disc, spondilită anchilopoetică, artrita, guta, spondiloză cervicală, pinteni calcaneeni, entorse, luxații, migrene, nevralgie, paralizie, etc.

Ultrasunetul

Ultrasunetul are rolul de a stimula circulația și de a crea un masaj în profunzime, el are rolul și de resorbție osoasă de aceea este indicat în tratarea osteofitelor, el mai produce resorbția hematoamelor.

Curenții de electroterapie

Produc stimularea fibrelor musculare în scopul de excitare sau relaxare a mușchilor, stimulează circulația fibrelor musculare, au efect biotrofic. Aceste proceduri sunt indicate în afecțiuni atât reumatismale, posttraumatice cât și neurologice.

Limfodrenajul

Limfodrenajul stimulează circulația venoasă de întoarcere cât și cea limfatică, creează o gimnastică vasculară prin presiune și relaxare alternativ.

Indicația de elecție a acestui aparat este în: afecțiuni circulatorii periferice, edeme posttraumatice, edeme limfatice, celulită.

Magnetoterapie

Magnetoterapia este indicată pentru o paletă vastă de afecțiuni cum ar fi: tulburări ale sistemului nervos central, în afecțiuni reumatismale, posttraumatice, osteoporoza, afecțiuni ginecologice și urogenitale.

Crioterapie

Crioterapia are efect antiinflamator, este indicat în reumatismele de tip inflamator, se tratează tendinite, bursite, hernia de disc, în afecțiuni posttraumatice și sportive.

Kinetoterapie și recuperare medicală

Bandă de alergat, stepper, mingi bobat, biciclete, spaliere, etc.

Tabel 4 Procedurile efectuate și prețurile acestora

2.4 Cazarea în cele trei pensiuni

a) Pensiunea Adoriana – de 3 stele acordă posibilitatea de a petrece momente de neuitat într-o ambianță intimă și relaxantă prin intermediul eleganței, ospitalității, dotării și serviciilor de care dă dovadă. Pentru a satisface cele mai exigente gusturi, unitatea dispune de un comfort deosebit.

Imaginea 4. Pensiunea Adoriana

Pensiunea dispune de 4 camere cu 2 paturi și 3 camere cu pat matrimonial.

Dotări: baie proprie, cablu TV, minifrigider, aer condiționat

Clienții pensiunii vor servi mesele (mic dejun, prânz, cină) la restaurantul de la Vila Rossa.

Imaginea 5. Interiorul pensiunii adoriana

Nu acceptăm animale de companie în incinta unității.

Fumatul în camere este interzis.

Tarife:

Camere single – 130 ron/zi

Camere double – 180 ron/zi

Pentru unitățile de cazare prețul include: mic dejun și acces la bazine.

Prețurile sunt valabile pentru 2 persoane.

Pentru a 3 persoana, la prețul camerei se mai adaugă o sumă de 70 lei/zi.

Pensiune Salcia-este o pensiune nouă, modernă, data în folosință în iunie 2014.

Pensiunea corespunde standardelor de 3 margarete, având toate dotările necesare acestui standard.

Imagimea 6. Pensiunea Salcia

Pensiunea dispune de 15 camere, dintre care 11 camere cu 2 paturi și 4 camere cu 3 paturi.

Camerele sunt aranjate cu bun gust, spațioase, iar dintre dotări amintim: AC, baie proprie, televizor, frigider etc.

Distanța față de bazinele complexului este de 100 m.

Imagine 7. Interiorul pensiunii Salcia

Clienții pensiunii vor servi mesele la restaurantul de la Vila Rossa.

Tarife

Camere double – 190 lei/zi

Camere triple – 270 lei/zi

Pentru unitățile de cazare prețul include: mic dejun și acces la bazine.

Prețurile sunt valabile pentru 2 persoane.

Pentru a 3 persoană, la prețul camerei se mai adaugă o sumă de 70 lei/zi.

Vila Rossa- este situată la 150 m de baza de tratament și de bazinele acoperite cu apa termală.

Imaginea 8. Vila Rossa

Vila Rossa oferă tot ce vă doriți pentru a deveni pensiunea dvs preferată. O superbă vilă de trei stele, inaugurată în 2008, care vă pune la dispoziție un număr de 10 camere și două apartamente elegante și confortabile.

7 camere cu pat matrimonial

3 camere cu 2 paturi (twin)

2 apartamente

Facilități: AC, mobilier nou, modern, TV cablu, baie proprie, acces internet

Meniul extrem de variat cuprinde rețete cu specific românesc dar și din bucătăria internațională.

Dispunem de o sală de conferințe unde se pot organiza în condiții optime diferite cursuri, întâlniri de afaceri, simpozioane, botezuri, reuniuni. Capacitatea sălii este de 25 de persoane.

Imaginea 9. Interiorul Vilei Rossa

Nu acceptăm animale de companie în incința unitații.

Fumatul în camere este interzis.

Tarife

Camere double – 200 ron/zi

Apartamente – 340 ron/zi

Pentru unitățile de cazare prețul include: mic dejun și acces la bazine.

Prețurile sunt valabile pentru 2 persoane.

Pentru a 3 persoană, la prețul camerei se mai adaugă o sumă de 70 lei/zi.

Oferta în extrasezon pe acest an al Băilor Sarcău

Pachete promoționale pentru perioada 05.01.2018-30.04.2018

Pentru a 3-a persoană în cameră se plătește în plus 70 lei/zi. Valabilitate: 01.10.2017 – 30.04. 2018

Pachet weekend (vineri 13:00 – duminică 11:00 valabil în extrasezon octombrie-aprilie)

Pentru a 3-a persoană în cameră se plătește în plus 70 lei/zi. Valabilitate: 01.10.2017 – 30.04. 2018

Prețuri standard

Pentru unitățile de cazare prețul include: mic dejun și acces la bazine.

Prețurile sunt valabile pentru 2 persoane.

Pentru a 3 persoana, la prețul camerei se mai adaugă o suma de 70 lei/zi

2.5 Agrement

Complexul de la Sarcău este o oază de sănătate nu doar pentru oameni, ci și pentru natură. Pentru a obține umbră și un aer cât mai curat, pe cele 10 hectare îngrădite proprietarii au plantat nu mai puțin de 9.000 de copaci. Și continuă s-o facă, astfel că zona are o adevărată pădure proprie.

Majoritatea clădirilor din campus sunt dotate cu panouri solare de la care se încălzește apa pentru dușurile din întregul ștrand. Investitorii au cumpărat panourile fără să mai așteapte după ajutorul promis de stat. "Tot ce este aici a fost construit fără credite și fără bani din proiecte. Dacă așteptam după instituțiile europene, nu ajungeam niciodată la gradul acesta de dezvoltare, pentru că ne-ar fi blocat birocrația", spune Adrian Pătălău.

Vă punem la dispoziția dumneavoastră 6 piscine în total cu apă termală și cu apă dulce:

Imaginea 10. Locuri de agreement din cadrul Complexului

1 piscină interioară cu apă termală, vestiare, dușuri, etc.(funcțională în perioada de extrasezon)

3 bazine exterioare cu apă termală

1 bazin exterior cu apă termală acoperit cu policarbonat (luni, vineri – zile de umplere a bazinului)

1 bazin exterior cu apă dulce

1 teren de fotbal sintetic

1 piscina semiolimpică cu apă dulce.

saună uscată

saună umedă

microsalină

Accesul la bazin regulament:

Accesul în incinta bazinelor se face numai pe baza bonului fiscal și a brățării doveditoare a calității de client.Ruperea sau pierderea ei, duce la achitarea contravalorii uneia noi. Nu se acceptă prezentarea brățării rupte.

Brățara împreună cu bonul fiscal sunt valabile pentru o singură intrare.O dată cu părăsirea unității, se pierde și valoarea brățării și a bonului fiscal.

Accesul la bazin este permis doar cu costum de baie, șlapi și prosop.

Se va face duș obligatoriu înainte și după ieșirea din bazin.

Este interzis accesul persoanelor cu boli dermatologice și infecțioase.

Este interzis accesul în incintă cu animale de companie.

Nu ne asumăm răspunderea pentru pierderea sau dispariția obiectelor de valoare.

Fumatul este interzis cu excepția locurilor special amenajate.

Este interzis săritul în apă.

Consumul de produse alimentare se va face doar în spațiile amenajate și nicidecum în incinta bazinului.

Este interzis accesul în alte spații decât cele destinate pentru turisti.

Păstrați liniștea și curățenia.

Vă rugăm să vă supravegheați copii.Copii nesupravegheați în cazul unui accident nu sunt responsabilitatea noastră.

Este interzis a sta la plajă fără costum de baie.

Este interzisă manichiura și pedichiura pe platforma bazinelor.

Este interzis consumul de băuturi alcoolice.

Table cuprinzând nr de turiști pe ultimii 5 ani

Grafic 1. Cuprinzând reprezentările sosirilor numărului de turiști

Capitolul 3 Diversificarea ofertei de servicii existente a Băilor Sarcău

3.1 Pișcină cu topogan

Pentru început aș adăuga încă un bazin cu apă dulce la care aș adăuga și unu-dauă topogane, pentru a atrege câți mai mulți clienți/turiști și pentru a ne adresa și altor categorii de vârstă, pentru a satisface cât mai multe nevoi și dorențe.

Noul bazin are ca destinație o evadare acvatică, pentru ați satisface imginația, de ați potoli setea de aventură și de a readuce la suprafață copilul din tine.

Este o modalitate de a scăpa din ritmul alert și stresant al lumii cotidiene. Complexul Adorianis prin construirea acestui nou bazin o să îmbine perfect partea de agrement, relaxare și tratament, adresânduse tututor categoriilor de vârtă și ar putea duce la creșterea numărului de turiști și implicit a veniturilor rezultate din aceste servicii.

Prețul unui bilet ar fi în jur de 35 de lei/zi cu acces la toate bazinele, saună, microsalină, teren de fotbal și spațiu de joacă pentru copii.

Ceea ce pe viitor ar duce la costruirea unei noi pensiuni sau a unui mini hotel.

Imagine 11. Bazin cu topogan

Reguli de folosire a topoganelor

Topoganele pot fi folosite doar cu echipamentele oferite de Complexul Adorianis: colace de alunecare și nu pot fi aduse alte obiecte din exterior

Persoanele în stare de ebrietate sau/și sub influența drogurilor nu pot folosi topoganele.

Persoanelor care suferă de anumite boli cum ar fi: claustrofobie (teama de spații închise), acrofobie (teama de înălțime), nyctofobie (teama de întuneric), persoanelor cardiace, femeilor însărcinate nu li se recomandă utilizarea topoganelor.

Este interzisă utilizarea topoganelor dacă suprafața corpului este unsă cu ulei.

Copiii minori pot utiliza topoganele doar prin asumarea răspunderii și sub supravegherea permanentă a părinților sau a însoțitorilor.

Este interzisă folosirea topoganelor de către copiii cu înălțime mai mică de 120 cm, excepție fiind topoganele pentru copii.

Urcatul de jos în sus sau din părțile laterale este interzis.

Coborârea pe tobogan se face la semnalul salvamarului sau la culoarea verde a semaforului.

3.2 Costruirea unui restaurant

Are ca obiect acoperirea cererii crescute de turiști datorită amenajării noului bazin. Și ar deschide o nouă opotunitate pentru organizarea de evenimente cum ar fi: nunți, botezuri, parastase, etc și ar servi și ca sală de conferințe.

Capacitatea sălii ar fi de 100-150 de persoane, având în dotare mese, scaune, televizor, boxe, microfoane, video proeictor, wifi, etc. Amplasarea acestuia ar fi pe partea dreapta vizavi de intrarea în Complex.

Și ar servi și ca popas pentru călătorii aflați în trecere de la Oradea spre Marghita-Zalău, amenajat în stil madern, bucătăria noastră îmbină perfect mâncarea tradițională cu preparatele din bucătăria internațională, rafinamentul și aromele delicioase ale preparatelor noastre, servirea impecabilă a personalului și durata mică de așteptare

Energia electrică și apa caldă fiind asigurate de panourile solare în totalitate.

Imagine 12. Interiorul restaurantului

Personalul restaurantului este subordonat managerului Complexului Adorianis care cuprinde următoarele persoane:

Organigrama organizării structurale a restaurantului

Angajații acestui restaurant ar fi oameni din satele din apropiere cu pregătire în acest domeniu asigurândule un loc de muncă pentru cei dornici, asigurândule transportul din satul lor până la Complex, restaurant.

3.3 Amenajarea unei ferme de călării

Dincolo de frumusețea locului, a oamenilor și a liniștii mă gândesc că la Complexului Adorianis nu vin doar persoane cu sănătatea precară, pentru diferite tratamente cât și pentru apa termală deosebită.

Aici vin și familii cu copii din diferite zone ale țări cât și din străinătate care ar aprecia și un alt gen de facilități de agrement cum ar înfiițarea unui complex de echitație.

Complexul de echitație va fi situat la capătul Complexului Adorianis spre intrarea în satul Sarcău iar accesul se va putea face ușor atât din cadrul Complexului cât și din drumul ce duce în sat.

Acest Complex ar pune la dispoziția clienților/turiștilor o pensiune numită ,,Hors Land’’ de 3 margarete având o capacitate de 20 de camere din care: 15 camere cu 2 paturi individuale dotate cu baie proprie, televizor, mini frigider, și 5 camere cu un pat dublu dotate cu baie proprie, televizor, mini frigider, o sală de mese cu o capacitate de 40 de persoane și o sală de joacă pentru copii.

Imaginea 13. Viitorul complex de echitație

Un grajd pentru cai cu o capacitate de 10 locuri și un țarc pentru călărie de 500 m2. Curentul electric și apa caldă fiind asigurate de panourile solare în totalitate.

Imaginea 14. Lecție de călărie și echitație

Acest complex are ca rol de tabără pentru copii, cuprinzând activități de genul: călărie, plimbare în pădurea din preajma Complexului și puțină relaxare la bazinele cu apă dulce și la cel cu topogan, jocuri de tenis, fotbal, ping pong, plimbări pe lac cu bărcile, pescuit iar serile se sfârșesc cu un foc de tabără la care se cântă și se joacă diferite jocuri de societate: fazan, telefonu fără fir, ghicește animalul, persoana, lapte gros, adevăr sau provocare, adevărat sau fals, etc.

Imaginea 15. Activitati din tabara complexului de echitatie

Toate aceste activități fiind asigurate de un personal calificat pe diferite activități care se desfașoară în acest complex de echitație.

Complexul de echitație realizează pentru turiștii din Complexul Adorianis cât și pentru cei cazați în acest complex diferite activități după cum urmează:

– curs de inițiere în călărie atât pentru copii cât și pentru adulți cu o durată de 6 ore/zi;

– plimbări călare cu însoțitor pentru avansați cu o durată de 1-3 ore în funcție de traseu;

– excursii călare în pădurea de la Sâniob cu însoțitor cu o durată de 4-6 ore organizată pentru călăreții cu experiență;

– plimbare cu trăsura prin satele din jurul complexului cu o durată de 1-3 ore.

Complexul nostru de echitație vă prezintă câteva beneficii asupra sănătății practicând acest sport:

– Echitația îmbunătățeste sistemul cardiovascular. Chiar dacă pare un exercitiu ușor, o ora de echitație poate arde un număr similar de calorii ca și 30 de minute de jogging sau ciclism.

– Echitația îmbunătățește tonusul muscular. Călărețul trebuie să reacționeze la fiecare mișcare a calului pentru a adopta poziția corectă în șa. Ca urmare, mușchii corpului se contractă și se relaxează în funcție de mișcările calului, având ca rezultat tonifierea și întărirea tuturor grupelor de muschi din corp.

– Echitatie îmbunătățește puterea de concentrare. Începând de la pregătirea calului pentru călărie și până la descălecarea de pe cal, călărețul trebuie să fie atent la fiecare detaliu. În principal trebuie să se concentreze pe sincronizarea cât mai precisă a acțiunilor sale cu mișcările calului.

– Echitatia îmbunătățește auto-disciplina. Arta călăriei și a îngrijirii calului reprezintă un exemplu de comunicare între specii. Fiecare acțiune din comportamentul omului influențează comportamentul calului, deci auto-controlul, calmul și disciplina riguroasă sunt absolut necesare.

– Echitatia îmbunătățește răbdarea. Călăria implică deprinderea unui set întreg de noi abilități, ceea ce necesită timp și răbdare. De asemeni înțelegerea fiziologiei calului reprezintă un complex în sine. Ca urmare, echitația practicată cu regularitate ajută călărețul să fie mult mai răbdător, ceea ce este o mare calitate.

– Echitația funcționează ca un eliberator de stres. Pe cal, călărețul trebuie să fie atent la fiecare acțiune și procedură. Acest fapt, adăugat la plăcerea de a călari, duce inevitabil la eliberarea de toate grijile cotidiene.

– Echitatia îmbunătățește încrederea în sine. Dobândirea capacității de a controla un animal mult mai mare și puternic va crește în mod inevitabil încrederea în sine a celui care practică echitația.

3.4 Amenajarea barajului/lacului de la Fegernic

Situat la o distanță de 4 Km de la baza de tratament a Complexului Adorianis, amnajarea acestui baraj/lac ar atrage mai mulți turiști/clienți dornici de relaxare și de a se îndepărta de zgomotul și agitația zilelor lucrătoare și de stresul cotidian de zi cu zi.

Fiind un loc liniștit și retras în mijlocul naturii, fiind potrivit pentru diferite activități desfășurate cum ar fi:

Plimbări cu hidrobicicletele și bărcile pe lac;

Activități de pescuit

Pe marginea lacului situânduse căbănuțe și docuri, transportul fiind asigurat de o mașină a complexului.

Prețul pentru aceste activități pe lac ar fi : 20 de lei pentru plimbările pe lac și 25 lei pentru activitățile de pescuit incluzând și 3 kg de pești din captură pe ziua respectivă iar diferența se eliberează în lac.

Imagine 16. Activități pe lac

Închirierea cabanelor având un preț de 80 de lei de persoană/noapte fiind dotate cu 2 paturi individuale și cu baie proprie, iar curentul și apa caldă fiind asigurate de panourile solare in totalitate.

3.5 Agrementul în cadrul Complexuli Adorianis

Agrementul în cadrul Complexului pe lângă cel de tratament este asigurat de cele lalte tipuri de amenajări cum ar fi:

Pișcină cu topogan;

Terenul de fotbal;

Terenul de tenis;

Masă de ping pong;

Plimbări cu barca pe lac;

Pescuitul pe lac;

Călăritul;

Drumeții în pădurea din apropiere;

Plimbari cu bicicleta prin preajma complexului.

Pădurea se alfă la o distanță de 8 Km de Complex, situată la ieșirea din satul Sâniob, tranportul fiind asigurat de o mașină a Complexului, aici fiind organizate drumeții, și dacă avem puțin noroc putem observa și câteva animale ca de exemplu: căprioare, mistreti, și diferite specii de păsări.

Imaginea 17. Activitati de agrement din cadrul Complexului Adorianis si de echitatie

3.6 Înființarea de livadă și de solarii

În urma construirii acestor actracții în preajma Complexului Adorianis și datorită numărului cât mai mare de turiști am vrut să le oferim pe lângă partea agrementului, tratamentului și a cazării de cea mai bună calitate și o hrană tot la acest nivel, am considerat ca produsele noastre grastronomice să fie preparate din legumele și fructele proprii pe care am dori să le cultivăm pe terenurile din preajma Complexului.

Această investiție ar ajuta și la obținerea unor venituri suplimentare obținute din vânzarea de fructe în perioada de primăvară-vară-toamnă în incinta complexului obținute din propria producție.

Livada noastră cupride o diveristate de pomi fructiferi și arbuști fructiferi, putandule oferi turiștilor nostri o gamă variată de fructe. Pomii și arbuștii fructiferi din livadă sunt diverși începând de la: meri, peri, gutâi, pruni, cireși, vișini, caiși, piersici, nuci, aluni, căpșuni, zmeură, mure, coacaze negre și roșii, agriși.

Imaginea 18. Pomii fructiferi din livadă

Imaginea 19. Arbuști fructiferi din livada

Surplusul de fructe care nu trec sunt prelucrate sub diferite produse începând de la: sucuri naturale, compoturi, dulcețuri, siropuri, fiind puse spre vânzare clienților sau servite în restaurantele noastre din cadrul întregului complex.

Imaginea 20. Produse din fructele din livadă pentru iarnă

Solariile noastre cuprind diferite legume pentru a acoperii cât mai multe nevoi în bucătărie fără a fi nevoie să achiziționăm de la diferiți furnizori legumele necesare preparatelor noastre, în afară de cele pe care nu le puten produce în solariile noastre proprii.

Avem o gamă variată de legume produse atât în câmp cât și în solarii și anume: ceapă, usturoi, varză, conopidă, ardei gras, ardei iute, dovleac, castraveți, morcovi, păstârnac, pătrunjel, ridichi, sfecla roșie, roșii, vinete, cartofi, fasole, mazăre.

Imaginea 21. Legumele produse de noi în solarii și în câmp

Legumele obținute din solariile noastre, cele care nu sunt prelucrate în preparatele gastronomice sunt procesate sub diferite sortimente de murături pentru sezonul rece începând de la: castraveți murați, gogoșari murați, ardei iute murat, varză murată, ardei gras cu varză, ardei copți murați, roșii verzi murate, bulion, checiap dulce și iute, dovecei murati, etc.

Imaginea 22. Produse murate din legumele noastre

Fiind servite în restaurantele noastre și puse spre vânzare clienților noștri dornici să ducă cu iei acasă gustul mâncărurilor savurate la noi în stațiune pe tot parcursul sejurului.

Toate aceste produse sunt preparate la noi în bucatarie, obtinute după niște retețe tradiționale din zona alese cu grijă de bucătarii noștri de la gospodinele din satele vecine, iar cele pe care nu le murăm cum sunt cartofii, morcovii, patrunjelul, fasolea uscata, etc. Le păstrăm în depozitul nostru din apropiere.

Datorită acestei investiții asigurăm locuri de muncă pentru oamenii din satele vecine.

Toate aceste activități de agrement sunt incluse în pretul de cazare care diferă de la o pensiune la alta din cadrul Complexului fiind reprezentate în tabelul de mai jos.

Tabel 3. Oferta de prețuri a Complexului Adorianis

Concluzii și recomandări

Apa geotermală de aici este o apă minerală sărată unică în țară. Conține 15 minerale și atât de multă sare încât te ține la suprafață.

Acest ștrand cu apă termală de la Sarcau, pe măsură ce s-a răspândit vestea calității apei, a trecut de la o importanță locală la una zonală pentru că de exemplu unii medici din Oradea își trimit pacienții aici la băi.

Întins pe mai bine de 10 hectare, complexul Adorianis a însumat până acum o investiție de peste 1,5 milioane euro. Ștrandul are astăzi un bazin în incinta bazei de tratament și șase bazine exterioare, din care trei cu apă geotermală, inclusiv o piscină semiolimpică pentru înot și un bazin special pentru copii.

Cum publicul țintă e format din persoane de vârsta a doua și a treia venite la tratament, în incintă au fost construite trei vile pentru cazare și urmează să fie ridicate altele pe structură de lemn cu funcționare sezonieră, pe timp de vară.

Turiștii veniți pentru fizioterapie, masaj și gimnastică medicală își pot petrece timpul liber la sala de sport, pe terenul de fotbal de lângă bazinul de înot sau pescuind pe balta amenajată nu departe de vilă.

De asemenea s-au pus în valoare și energiile alternative, realizându-se două sisteme de încălzire cu panouri solare. Astfel se asigură 40 de litri de apă caldă pe minut, energia solară este folosită și la piscină și la baza de tratament.

Pentru a atrage cât mai mulți turiști Complexul trebuie să se extindă și să se adreseze și altor categorii de vârstă cum sunt tineri si familiile cu copii. Ceea ce ar determina amenajarea de noi modalități de agrement în cadrul și în împrejurimile complexului.

Aceste amenajări ar avea un impact direct asupra numărului de tuirști veniți aici să se relaxeze ceea ce ar duce la dublarea numărului acestora.

Adăugarea unui bazin cu apă dulce cu topogan, ar atrege mai mulți clienți/turiști pentru a ne adresa și altor categorii de vârstă, pentru a satisface cât mai multe nevoi și dorențe.

Construirea acestui restaurant cu o capacitate mai mare de locuri are ca obiect acoperirea cererii crescute de turiști datorită amenajării noului bazin. Și ar deschide o nouă oportunitate pentru organizarea de evenimente cum ar fi: nunți, botezuri, parastase, etc și ar servi și ca sală de conferințe.

Aici vin și familii cu copii din diferite zone ale țări cât și din străinătate care ar aprecia și un alt gen de facilități de agrement cum ar înfiițarea unui complex de echitație. Acest complex are ca rol de tabără pentru copii si nu numai ci este si un loc de relaxare.

Amenajarea lacului de la Fegernic care este situat la o distanță de 4 Km de la baza de tratament a Complexului Adorianis, ar atrage mai mulți turiști/clienți dornici de relaxare și de a se îndepărta de zgomotul și agitația zilelor lucrătoare și de stresul cotidian de zi cu zi, fiind un loc liniștit în mijlocul naturii.

Construirea serelor și a livezi ar fi un punct forte pe partea de alimentație deoarece legumele și fructele folosite la prepararea meselor sunt proaspete și crescute bio, și se pot achiziționa din incinta Complexului, iar veniturile rezultate sunt investite în noi modernizări și în construirea de noi atracții pe viitor.

Eu aș recomanda tuturor să vină măcar o dată în viață la acest Complex nu doar pentru tratarea diferitelor afecțiuni ci și pentru relaxare și petrecerea timpului liber.

Din amenajarea acestor noi atracți, turiști ar avea din ce să aleagă ca parte de agreement din cadrul Complexului, care este situat întro zonă mai liniștită.

Serviciile în cadrul complexului sunt asigurate de un personal bine instruit și perfectionat pentru ai satisfice turistului nevoile și dorințele la cel mai înalt nivel.

Bibliografie

Chereji Ioan, 2014,,Tehnici hoteliere” Editura Universități din Oradea, Oradea

Chereji Ioan Jr., Marius Giorgi Usturoi, Benone Păsărin, Alexandru Usturoi, 2016 ,,Tehnici Hoteliere și de servire a clinților” Editura Pim Iași,

Beizadea E., Nițu V, 2012 ,,Tehnologie hotelieră și de restaurant” Pro Universitaria

Nicolescu R., 1997 ,,Tehnologia restaurantelor’’ Editura Inter-Rebs, București

Nistoreanu P., 2002 ,,Management în turism’’ Editura ASE, București

Băltărețu A., Neacșu N., Neacșu M., Drăghilă M., Drăgulănescu I.V., 2012,,Resurse și destinații turistice”, Editura Universitară

Nenciu D.,2012 ,,Economia turismului” Pro Universitaria

Nenciu Daniela Simona, 2009 ,,Strategii de marketing pentru dezvoltarea turismului românesc”, Ex Ponto

Gabriela Cecilia Stănciulescu, Cristina Micu, 2012 ,,Managementul operațiunilor în hotelărie și restaurație”, C.H. Beck, Bucuresti

Nicolae Neacșu , 2000 ,,Turismul și dezvoltarea durabilă" Editura Expert

Vasile Glavan, 2000 ,,Turismul în românia" Editura Economică

Gabriela Stănciulescu, 2002 ,,Managementul operațiunilor de turism’’ Editura All Beck

www.complex-adorianis.ro

https://www.google.ro/search?biw=1440&bih=786&tbm=isch&sa=1&ei=aZC7Wo_TLcaTmwX12re4Cw&q=pescuit&oq=pescuit

https://www.google.ro/search?q=imagini+baraj+sintimbreu&tbm=isch&tbo=u&source=univ

https://www.google.ro/search?tbm=isch&q=imagini+complexul+adorianis&chips=q:imagini+complexul+adorianis,online_chips:pensiunea+salcia

https://www.google.ro/search?biw=1440&bih=786&tbm=isch&sa=1&ei=PNa9Wta8H8KcsAGMi5PIDQ&q=plimbari+prin+padure&oq=plimbari+prin+padure

https://www.google.ro/search?biw=1440&bih=786&tbm=isch&sa=1&ei=c9y7Wo62A6KF6AT9zbPwAw&q=imagini+complexul+adorianis+tratamente

https://www.google.ro/search?q=imagini+complexul+adorianis+pensiunea+adoriana+camere

https://www.google.ro/search?biw=1440&bih=786&tbm=isch&sa=1&ei=KhS5WuC-F6WMmgWQxqKwBQ&q=fotbal

https://www.google.ro/search?biw=1440&bih=786&tbm=isch&sa=1&ei=BRG5WrWNO4G1sgGiwYMg&q=plimbari+cu+barca+pe+lac

https://www.google.ro/search?biw=1440&bih=786&tbm=isch&sa=1&ei=Cg-5WvzTGMKLsgGRtpOoAQ&q=complex+de+echitaite

https://www.google.ro/search?q=restaurante+in+stil+modern

https://www.google.ro/search?q=bazine+cu+topogane

Ștrand Sarcău – Complex Adorianis

http://adevarul.ro/locale/oradea/beneficiile-ape-unice-romania-boli-trateaza-apa-termominerala-sarata-sarcau

http://www.ebihoreanul.ro/stiri/ultima-or-31-6-20-3/apa-vie-de-sarcau-95483.html

http://www.aquapark-nymphaea.ro/infopoint/regulament-intern

ttps://www.herneacova.ro/servicii/3-echitatie.html

http://centrudeechitatie.ro/

https://www.google.ro/search?biw=1440&bih=786&tbm=isch&sa=1&ei

https://www.google.ro/search?biw=1440&bih=786&tbm=isch&sa=1&ei=8LMjW9O

https://www.google.ro/search?biw=1440&bih=786&tbm=isch&sa=1&ei=obYjW97

https://www.google.ro/search?q=legume&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKE

https://www.google.ro/search?q=castraveti+murati&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0

https://www.google.ro/search?biw=1440&bih=786&tbm=isch&sa=1&ei=gcokW9frC8GQmgXN45mQAg&q=dovlecel+marinat&oq

https://www.google.ro/search?biw=1440&bih=786&tbm=isch&sa=1&ei=1cckW6LmFsGxsAGVwZS4DA&q=bulion&oq=bulion&gs_l=img.3..0l10.

https://www.google.ro/search?biw=1440&bih=786&tbm=isch&sa=1&ei=B8ckW4-SKsOUsgHCppbYAQ&q=varza+murati&oq=varza+murati&gs

/www.google.ro/search?biw=1440&bih=786&tbm=isch&sa=1&ei=c8YkW8yDJ8H8swGf34mwDw&q=gogosari+murati