Pensiunile agroturistice se definesc ca unitati de primire a turistilor cu un numar mediu privind capacitatea lor de cazare. Pensiunile agroturistice… [308594]

CUPRINS

INTRODUCERE

Pensiunile agroturistice se definesc ca unitati de primire a turistilor cu un numar mediu privind capacitatea lor de cazare. [anonimizat], pana la prezentarea peisajului.

[anonimizat], [anonimizat] a participa la activitatile gospodaresti.

[anonimizat], de obicei prima este in gospodarie iar cealalta in afara unitatii de cazare. [anonimizat] a [anonimizat] a vizita peisajele.

[anonimizat]. In 2016, [anonimizat], impactul a [anonimizat]. Aceste trei platforme au fost interconectate intre ele si au avut un impact imediat.

Vom prezenta date statistice legat de ceea ce s-a intamplat in perioada 2016-2018 de cand au fost create platformele si de asemenea vom prezenta si digitalizarea acestor pensiuni. [anonimizat], [anonimizat]-uri speciale pentru a dezvolta promovarea in social media a [anonimizat].

CAPITOLUL I

INTRODUCERE IN SOCIAL MEDIA

Retele de informatii si istoric

Spațiul World Wide Web este o reprezentare a [anonimizat]. Mai multe calculatoare independente capabile să comunice între ele constituie o rețea de calculatoare.

”Deschizătorul de drumuri al internetului ARPAnet (Advanced Research Projects Agency network) a început să se dezvolte la sfârșitul anilor '60, în timpul războiului rece și a [anonimizat]. [anonimizat] a început să se distanțeze de scopul acesta și s-a folosit mai mult în scopuri militare. [anonimizat] s-au dezvoltat primele protocoale de comunicație TCP / IP ( Transmission Control Protocol / Internet Protocol ) care se folosesc și în prezent pentru conectarea la Internet.”

Internetul a cunoscut o dezvoltare la toate nivelele pe plan mondial în anii 90, iar în România după 1994. Internetul în momentul de față nu este proprietate exclusivă a unei organizații sau persoane și este coordonat de către societăți independente care sunt formate din voluntari.

“[anonimizat], denumită și e-mail. Desigur Internetul a început să se dezvolte la începutul anilor '90 prin apariția celui mai important și de success serviciu al acestuia și anume Web-ul (World Wide Web), iar ziua de naștere a acestui serviciu este considerată ca fiind data de 12 Noiembrie 1990.”1Spațiul Web pune la dispoziție un sistem global de comunicare media și funcționeaza după modelul client/server iar acest lucru permite informațiilor să fie organizate structural și asociativ în funcție de cererile utilizatorilor. Astfel s-a creat posibilitatea ca utilizatorii să aibă acces la diverse date stocate cum ar fi muzică sau fișiere text .

1.2 Posta Electronica

Poșta electronică (e-mail ) a devenit una din cele mai importante și cunoscute metode de transmitere și comunicare a datelor. În directoare pot fi vizualizate atât fișierele sau documentele trimise cât și cele primite. În acest program mai apar și informații despre persoana care a trimis mesajul împreună cu data exactă și cu subiectul mesajului. Ca să poți vizualiza mesajul este nevoie de o conexiune la Internet prin intermediul tipului specific de conexiune care poate să fie de mai multe feluri ca de exemplu cablu TV sau fibră optică și de asemenea este necesar să îți creezi un cont de e-mail ca de exemplu Yahoo sau Hotmail.

1.3 Posta Electronica

Poșta electronică (e-mail ) a devenit una din cele mai importante și cunoscute metode de transmitere și comunicare a datelor. În directoare pot fi vizualizate atât fișierele sau documentele trimise cât și cele primite. În acest program mai apar și informații despre persoana care a trimis mesajul împreună cu data exactă și cu subiectul mesajului. Ca să poți vizualiza mesajul este nevoie de o conexiune la Internet prin intermediul tipului specific de conexiune care poate să fie de mai multe feluri ca de exemplu cablu TV sau fibră optică și de asemenea este necesar să îți creezi un cont de e-mail ca de exemplu Yahoo sau Hotmail.

1.4 Resurse Web

În momentul în care se apelează la identificatori uniformi de resurse se realizează localizarea informațiilor în mediul internetului. “Orice document text sau imagine cu identitate este considerată resursă. Cu toate acestea nu toate resursele pot fi accesate direct de pe o platformă web, iar idenficatorii se împart în 2 categorii. Prima categorie o reprezintă localizatorii uniformi de resurse (URL – Uniform Resource Locator), acest tip de localizator găsește resursele prin adresa calculatorului și a rețelei din care face parte acel calculator. Cea de-a doua categorie o reprezintă nume uniforme de resurse (URN – Uniform Resource Name) care permite găsirea fișierului chiar dacă acesta a fost șters sau a devenit inaccesibil prin intermediul unui nume care rămâne tot timpul permanent și unic.

1.5 Protocolul HTTP

Conceptele de bază ale protocolului http sunt cererea și răspunsul, în general fiind vorba ca transferul de date între clienți și serverele Web să fie mai ușoare.” HTTP se situează la nivelul de aplicației în ierarhia de protocoale TCP/IP .”Un client Web trimite un mesaj către server, acest mesaj fiind cererea, iar răspunsul serverului conține un cod care indică starea serverului după ce a interpretat cererea, un mesaj explicativ pentru codul de stare transmis, informații pe care clientul le va procesa iar în unele cazuri și un conținut (resursă solicitată).

“În același timp cererile și răspunsurile HTTP sunt transmise prin intermediul mesajelor, iar de aici rezultă faptul că răspunsurile HTTP sunt de 2 tipuri și anume primul tip o cerere de la client către un server iar al doilea tip un răspuns al serverului respectiv către client. Acel mesaj care e trimis este format dintr-o succesiune de linii care sunt despărțite de caracterele CRLF. Prima linie a textului semnifică o cerere făcută de client urmată de un număr de atribute de antet. Antetul (header-ul) este format din mai multe atribute care ajută la completarea unei cereri sau răspuns. Acel atribut o să apară alături de un nume urmat de “ : “ și de o valoare, dar doar în unele cazuri. Cererile sunt specificate de mai multe metode iar cele mai folosite sunt GET, HEAD și POST. Prima metodă și anume GET este reprezentată printr-o cerere de accesare a unor informații . Așadar clientul folosește această metodă pentru a obține o resursă, un fișier de orice tip.”

A doua metodă folosită este HEAD, iar această metodă seamănă cu prima metodă și anume cu GET, dar diferența constă în faptul ca serverul va întoarce mesajul având informațiile doar în antet. Această metodă este utilă deoarece obținerea meta-datelor asociate unei resurse Web se va realiza fără a transfera efectiv întreagă entitate. A treia metodă este metoda POST, iar această metodă se utilizează pentru a verifica și vedea dacă serverul o să accepte o entitate introdusă în cadrul cererii respective. După ce a fost primit și interpretat mesajul de cerere un server HTTP o să răspundă cu un mesaj numit răspuns. În acest caz prima linie o să conțină versiunea protocolului HTTP introdus de către server și o să continue cu un cod de stare care reprezintă numărul asociat de către specificația HTTP unei anumite situații a serverului în urma tratării cererii.

CAPITOLUL II

INSTRUMENTELE SOCIAL MEDIA DE PROMOVARE IN MEDIUL ONLINE

2.1 Instrumente de promovare online: Google Adwords, Google Adsense, Google Analytics, Linkedin, Facebook, Twitter si Google +

2.1.1 Google Analytics

Google Analytics este un software gratuit care oferă date statistice despre campania de marketing în curs, date care pot fi folosite pentru optimizarea campaniei, de exemplu alegerea unei zone geografice, sau a unei perioade timp mai adecvate pentru distribuirea spotului publicitar.

“API Analytics au 3(trei ) interfețe disponibile pentru toți utilizatorii și anume :

API de culegere, care ajută la culegerea datelor despre achiziții efectuate pe site-ul clientului, obținerea de rapoarte în legătură cu subdomeniile, totul într-o singură afișare de raport

API de gestionare, Analytics ajută la accesarea datelor din contul Analytics, astfel se pot prelua date despre configurarea obiectivelor care sunt asociate anumitor afișări

API de exportare a datelor; se pot crea aplicații care pot utiliza date din contul Analytics, iar aceste aplicații utilizează interfața API pentru a solicita date la nivel de raport dintr-o afișare Analytics existentă și pentru a prelua un raport cu date.

Analytics acceptă versiunile cele mai noi de la diverse browsere cum ar fi de la Google Chrome, Firefox, Internet Explorer și Safari. “

De asemenea două aspecte foarte importante pentru clienții Google Analytics sunt siguranța și confidențialitatea, iar pentru acest lucru transmiterea arhivelor JavaScript și a datelor de cuantificare este securizată. Pentru că transmiterea să fie securizată cei de la Google Analytics folosesc HTTP Strict Transport Security (HSTS) care indică unui browser sau mai multe ce utilizează HTTP prin SSL (HTTPS), să folosească acest protocol de criptare pentru toate situațiile de comunicare. Această criptare HTTPs afectează tot traficul care provine de la browsere acceptate, însă această implementare nu va avea niciun efect asuprea proprietarilor de site-uri, iar cei de la Google Analytics se vor ocupa de toate aspectele necesare pentru criptarea traficului.

2.1.2 Google Adwords

Pentru a putea face o publicitate online eficientă este nevoie de îndeplinirea obiectivelor de marketing, ceea ce se poate realiza prin personalizarea anunțurilor în funcție de obiectivele comerciale. Google Adwords este un software gratuit care îi ajută pe clienți să-și dezvolte afacerea prin spoturi publicitare plătite, difuzate pe Internet, în pagina de căutare a Google. Le oferă acestora posibilitatea și avantajul de a putea redirecționa anunțurile spre tipurile de clienți potriviți pentru afacerea lor, economisind astfel timp.

“În momentul în care se face publicitatea online prin Adwords se pot folosi mai multe metode de direcționare pentru a ajunge la tipurile de client căutați. Astfel se poate folosi direcționarea anunțurilor prin cuvinte cheie și de asemenea se poate alege ca anunțurile să fie afișate în anumite momente ale zilei respectiv se poate indica chiar o locație și o limbă. Un alt avantaj al Adwords este faptul că se poate stabili un public vizat bine definit și se pot crea legături cu clienți pe mai multe platforme cum ar fi telefoane mobile, computere sau tablete.”

“Marketingul online prin Adwords poate ajuta la atragerea de utilizatori pe site, dar este foarte important ca site-ul să atragă clienți potențiali, iar aceștia să poată naviga ușor pe site, iar pentru a facilita acest lucru este bine ca cele mai importante informații să apară în partea de sus a paginii, iar elementele care atrag imediat atenția cum ar fi imaginile sau videoclipurile să nu lipsească. Însă acestea trebuie să fie ca număr moderat, să nu fie nimic exagerat.” Cel mai important pentru client este un meniu de navigare simplu, unde numărul linkurilor de navigare să fie limitat, să se evite utilizarea ferestrelor de tip pop-up sau a altor funcții care pot îngreuna navigarea pe site și site-ul să se încarce destul de repede. Un alt aspect important este crearea textului publicitar, unde trebuiesc folosite titluri clare și atractive, iar mai departe trebuie prezentate clar avantajele de care are parte clientul dacă va folosi produsele sau serviciile promovate. Nu în ultimul rând, lucrul cel mai important în mediul online este câștigarea încrederii clienților, iar pentru acesta se poate lăsa pe site o modalitate simplă de contact.

Un alt lucru important pentru contul Adwords este gestionarea acestuia; în acest scop a fost creat programul AdWords Express care poate să gestioneze anunțurile online, trebuind doar specificat tipul de produs sau serviciu oferit, creat un anunț și stabilit un buget.

2.1.3 Google Adsense

“Google AdSense este de asemenea un software gratuit de publicitate online, dar care folosește spațiu pe o rețea de site-uri partenere. El oferă proprietarilor acestor site-uri o posibilitate de a obține venit. AdSense creează o corespondentă între site și anunțuri text și grafice, iar aceste anunțuri sunt create de agenții de publicitate, care își promovează propriile produse sau produsele clienților care îi plătesc.”

Unele dintre avantajele oferite de AdSense se referă la anunțuri text ușor de citit și anunțuri imagine care vizează conținutul paginilor web și interogările AdSense pentru căutare. Permite filtrarea anunțurilor nedorile, personalizare și control asupra site-ului, ca și afișarea de anunțuri relevante pentru utilizatori cu ajutorul direcționării automate. De asemenea oferă acces la rapoarte de performanță care sunt ușor de citit, iar cu ajutorul acestora se pot vedea performanțele anunțurilor iar apoi se pot identifica posibilitățile de dezvoltare.

2.1.4 Linkedin

“Această rețea socială a fost lansată în luna mai a anului 2003, de către Reid Hoffman, un antreprenor american împreună cu unii colegi de la Socialnet.com și Paypal. Linkedin a fost creată pentru ca firmă Greylock și partenerii, investitori în start-up-uri erau mereu interesați de a crea noi conexiuni și îl întrebau tot timpul de noi antreprenori . Linkedin este asemănător celorlate rețele sociale respective Facebook, Google+ sau Twitter dar se diferențiază prin faptul că pe acest site persoanele au ca scop selectarea personalului pentru firme sau găsirea unor noi locuri de muncă. Poți să îți găsești un loc de muncă sau te poate ajuta la îmbunătățirea job-ului actual. Prin intermediul Linkedin există posibilitatea de a afla ultimele noutăți care țin de locurile de muncă, corespunzătoare cu domeniile de interes. “Acest serviciu permite crearea unor legături între oameni care activează în aceleași domenii, pentru a dezvolta cunoștințe noi legate de aceste domenii, creearea unor grupuri online și chiar pentru a vedea oferte de muncă care sunt oferite și s-ar putea să îi intereseze.

Primii pași care ar trebui făcuți pe Linkedin sunt crearea unui profil personal, aproape ca un CV, apoi creearea unei liste de prieteni virtuali care sunt contacte din domeniile de interes,respectiv urmează actualizările online. Diferența fată de Facebook este că pe această rețea de socializare este mai important să se dezvolte o listă de contacte profesionale și nu una de contacte pentru divertisment sau alte activități. Este de asemenea importantă activarea zilnică.

Pe Linkedin, se mai pot descoperi oprotunitati profesionale și de afaceri și chiar și inițiative antreprenoriale, așadar este o rețea socială orientate spre mediul de afaceri. CV-ul pe care îl oferă e echivalent cu domeniul de internet al numelui propriu, asta însemnând faptul că motorul de căutare îl listează pe prima pagină când cineva caută un nume. Pe lângă CV mai conține două facilități înrudite și anume endorsement-uri și recomandări.

Prima facilitate amintită este mai nouă și ajută titularul paginii să fie bifat de către contacti pentru aptitudini, dintr-o lista aptitudini, sau să și le introducă personal aceste aptitudini. În acest sens seamăn cu like-ul de la Facebook, doar că aici se referă strict la aptitudini profesionale. Iar cea de a doua facilitate și anume recomandările se referă la anumite referințe profesionale .

Datele statistice arată faptul că numărul utilizatorilora crescut împreună cu criza locurilor de muncă iar media de vârstă a utilizatorilor este de 41 de ani, 79 % dintre ușeri având peste 35 de ani. În acest moment Linkedin este o piesă importantă pe piață de recrutări deoarece peste 55% dintre angajări se realizează aici și se precizează faptul că unul din 3 profesioniști este pe Linkedin, iar numărul urcă. În România în anul 2014 existau aproape 2 milioane de utilizatori, 56% dintre aceștia având vârste cuprinse între 25 și 34 de ani, așadar în România tinerii sunt cei care își caută un loc de muncă cu ajutorul Linkedin.

2.1.5 Facebook

“Facebook este o rețea de socializare online și a fost lansată de către Mark Zuckerberg în anul 2004. Această rețea de socializare oferă posibilitatea de a contacta persoane apropriate dar îți oferă și posibilitatea de a cunoaște online persoane noi. Este cea mai răspândită rețea socială din lume, disponibilă pe toate platoformele, tablete, telefoane mobile, calculatoare. Inițial Facebook a fost creat la Harvard, așadar era o rețea socială cu circuit închis, disponibilă doar pentru studenții universității. Următorul pas a fost deschiderea rețelei și către alte universități, iar începând cu anul 2006 rețeaua a fost deschisă tuturor. “

S-au creat mai multe aplicații, în urma lansării unei platforme care să interacționeze cu alte pagini web. Una dintre aplicații a fost aceea ca utilizatorii să poată trimite mesaje altor utilizatori. Înregistrarea se face cu ajutorul unei adrese de mail și a unei parole. Fiecare utilizator își creează un profil personal, ce poate conține poze și detalii personale, dar acestea nu sunt obligatorii. Aplicația permite găsirea de prieteni, dar și căutarea oricărui alt utilizator din oricare colț al lumii. De asemenease pot bloca conturile altor utilizatori, iar Facebook primește majoritatea vizitatorilor săi de la Google, Microsoft și într-o măsură mai mică prin Yahoo! Alte caracteristici ale acestei rețele pe lângă postarea de fotografii sau material video sunt diferitele jocuri care au fost special create pentru acest tip de rețea, de exemplu poker, șah s.a.m.d.

Impactul pe care Facebook îl are asupra vieții oamenilor în momentul de față este foarte mare, și datorită acestei aplicații putem fi invitați la anumite evenimente sociale, manifestări, evenimente sportive, precum și evenimente private cum ar fi zile de naștere, nunți sau întâlniri de afaceri. S-ar mai putea menționa influența Facebook asupra relațiilor personale, existând posibilitatea de a arăta starea civilă sau a relației precum și cu cine este persoana în relație.

“În România numărul de utilizatori de Facebook a fost în continuă creștere iar după anumite date arată astfel: ianuarie 2011-2.405.920 de conturi, ianuarie 2012-4.406.580 de conturi,

ianuarie 2013-5.593.480 de conturi, ianuarie 2014-7.000.000 de conturi, ianuarie 2015-7.600.000 de conturi, martie 2015-8.000.000 de conturi, noiembrie 2015-8.200.000 de conturi. “

Facebook are de asemenea și un mare impact din punct de vedere al marketingului, deoarece datorită numărului mare de utilizatori și a opțiunii de check-în, opțiune care îți permite să postezi unde te afli și cu cine, multe localuri (baruri, cafenele, hoteluri sau alte afaceri) și-au creat pagină de Facebook, unde își promovează afacerea, acesta fiind mult mai accesată decât dacă și-ar fi creat un site. În acest moment Facebook permite comunicarea gratuită în toate formele posibile de la simple mesaje la apeluri telefonice sau chiar apeluri video în oricare parte a lumii. În acest moment sunt peste 1 miliard de utilizatori în toată lumea, din care peste 200 de milioane provin din SUA.

2.1.6 Twitter

O altă platformă social media este Twitter. Ea le permite utilizatorilor să trimită și să citească mesaje de maximum 140 de caractere, care se numesc “tweets”. “Cuvântul twitter este un cuvânt englez și s-ar traduce cu vorbă, agitație. Twitter a fost fondat în 2006 și s-a născut dintr-o companie care avea ca obiect publicarea de material audio. Compania se numea Odeo și când conducerea companiei a observat că nu au o creștere financiară, a organizat o competiție de programatori, designer web, pe scurt un hackaton. Twitter a fost creat într-un cartier din San Francisco când Jack Dorsey a venit cu o idee simplă care avea să schimbe destinul companiei.

La data de 21 martie 2006 a avut loc și prima postare, iar primele postări ale utilizatorilor au fost afișate automat cu mesajul “Just setting up my twitter “ adică “ Îmi setez contul”. “Twitter este locul unde se poate comunica prin mesaje scurte, cu mai multe persoane în același timp. Trebuie să fii un maestro al abrevierilor pentru a exprima mesajul scurt cât mai concis ca lumea să-l înțeleagă. Este asemănător unui blog doar că mesajul este mult mai scurt. Este denumit și “SMS-ul internetului“. De asemenea se pot trimite mesaje private unui alt utilizator, singura condiție fiind ca utilizatorii să se urmărească între ei.

Se poate crea un cont gratuit, iar în coloana din dreapta există posibilitatea de a personaliza o biografie, de la butonul settings, de asemenea apare numărul de persoane al căror flux de informații se urmăresc și numărul de persoane care va urmăresc postările. Fiecare adresă de twitter a fiecărui utilizator este fixă, deci poate fi urmărită și accesată de către toți utilizatorii de pe Internet. Există totuși o setare care poate să facă profilul privat. Tot în dreapta există butonul “Home” care afisează pagina principală unde se pot vedea toate mesajele postate de către urmăritorii paginii. “Dacă un mesaj postat de un utilizator suscită interes există o opțiune ReTwitte, prin care se poate răspunde mesajului astfel încât să fie văzut și de persoane care vă urmăresc postările și este suficient să se copieze mesajul cu mențiune RT ( Retwitte) .

Se pot încărca imagini, și dacă o adresă Web are URL-ul prea lung, Twitter o s-o scurteze automat. Aplicația Twitter este accesibilă și de pe alte platforme, de exemplu smatphone. “

2.1.7 Google +

“O altă rețea de socializare este Google+ și putem spune că este o ramură a companiei americane Google Inc., deoarece aceasta a dezvoltat rețeaua. Google + a fost lansat la data de 28 iunie 2011, cu acces pe bază de invitație (acest început fiind un test) iar public a fost lansat câteva luni mai târziu la 20 Septembrie 2011. Această aplicație face parte din fenomenul denumit Web 2.0 și este considerată ca fiind un răspuns din partea Google Inc. la adresa rețelei de socializare Facebook .

Crearea contului de Google + se face aproape identic ca la celelalte rețele de socializare cu unele mici diferențe . După completarea datelor și bifarea căsuței cu acceptarea termenilor de utilizare și confidențialitate, utilizatorul primește un mail, prin care este îndrumat spre următorii pași care trebuie făcuți la crearea contului. Procesul se finalizează doar în momentul în care se face o a doua verificare a contului prin SMS sau apel făcut de voce. Abia apoi se poate creea contul cu poză și se pot completa datele personale. De știut că interfața Google + este formată din 5 secțiuni și anume Acasă (Home), Fotografii (Photos), Profil (Profile) , Cercuri (Circles ) și Jocuri (Games) “

Prima secțiune și anume Acasă (Home) este pagina principală a rețelei, aici apar noutățile de la persoanele din lista de prieteni, iar aceste postări se pot filtra în funcție de cercul de interes dorit. Pe coloana principală vor apărea mesajele postate de alte persoane iar coloana din dreapta conține o listă cu persoanele adăugate în cercuri , unde este link-ul către platformă de video chat și link pentru căutarea de noi contacte.

A doua secțiune este cea cu Fotografii (Photos), care arată fotografii ale persoanelor din cercuri, iar în coloana din stânga se pot viziona pozele realizate de noi sau albume cu fotografii.

A treia secțiune este Profil (Profile) unde apar datele personale ale utilizatorului, împreună cu postări, fotografii sau clipuri video adăugate, și împreună cu alte pagini Web pe care le-a apreciat (cele care se votează cu +1 ), asemănător cu like-ul de la Facebook.

Următoarea secțiune se numește Cercuri ( Circles ) , iar acestea sunt nucleul serviciului Google + . Aceste cercuri conțin pesoane cărora le distribuiți diferite postări sau conținuturi , Puteți să găsiți persoanele pe care le cunoașteți și să le introduceți în care cerc doriți.

Ultima categorie a rețelei Google + este Jocuri (Games), asemanatorare cu modelul de jocuri de pe Facebook, jocuri care sunt gândite să atragă atenția pentru un timp mai îndelungat.

Google + are și opțiunea Sharing extins, fiind făcută pentru a încuraja legături cu cât mai mulți oameni, asta înseamnă că o postare poate fi vazută atât de persoanele din cercurile cât și de cei din cercurile acestora. Mesajul o să fie văzut și de alte persoane și în acest mod poți fi adăugat și în alte cercuri .

O altă opțiune este cea de Hangouts, prin care se pot desfășura chaturi video cu până la 9 persoane simultan. Hangouts a fost lansată înainte de opțiunea videocall de pe Facebook, și a fost facută în colaborare cu Skype. La 22 septembrie 2011 Google+ înregistra peste 43 de milioane de utilizatori.

CAPITOLUL III

3.Soft-uri online pentru marketing-ul de domeniu

Site-uri Web cu domeniu integrat: Webs, Web, Wix

3.1.1 Webs

Un creator de site-uri gratuit este Webs.com,iar peste 55 de milioane de site-uri web au fost construite prin Webs.com. A fost lansat în anul 2001,dar popularitatea site-ului continuă să crească chiar dacă au fost create site-uri precum Wix și Squarespace .

Webs se concentrează în special pe întreprinderile mici și întreprinzători.Scopul creării acestui site a fost ca să permită oricărei persoane din lume să se exprime prin crearea site-ului propriu. „Între anii 2003 și 2007,compania a crescut cu 1704 %, iar până în aprilie 2007 site-ul a înregistrat 18 milioane de vizitatori unici pe lună.Până în acel moment compania avea numele de Freewebs,dar în 14 noiembrie au schimbat numele în Webs,dar această schimbare nu a schimbat adresele URL ale utilizatorilor,aceștia au rămas în domeniul freewebs.com.Schimbări majore s-au întâmplat și în anul 2013,când Webs au suferit o reproiectare a site-ului intern care a revizuit experiența de construcție a utilizatorului.Acest lucru a implicat eliminarea anunțurilor,modernizarea interfeței.În același an,pe 3 mai,Webs a introdus un SEO Webs Booster care este un instrument de optimizare a motorului de căutare care ajută utilizatorii să identifice cele mai bune expresii de cuvinte cheie pentru site-ul lor,în scopul de a-și îmbunătăți poziția în rezultatele motorului de căutare.Webs oferă o interfață nouă “drag and drop” și teme cu aspect profesionale pentru utilizatorii care crează un site nou.”

Pentru site-urile de nivel pro există anumite caracteristici suplimentare e-commerce,elemente Webstore nelimitate și credite de publicitate pe Google și Facebook.Toți utilizatorii vor putea promova și conecta site-urile create pe rețele sociale,Facebook sau Twitter.Webs oferă propriile sale teme și o selecție a propriilor aplicații dinamice,blog,galerii foto sau webstore.Webs deține instrumente puternice și pachete flexibile,fiind o soluție pentru toată lumea.Există posibilitatea creării unei mici afaceri sau a unui blog personal.Scopul este acela ca utilizatorul să se concentreze mai mult pe afacerea sau activitatea sa decât pe site-ul creat.Compania încurajează crearea unui brand nu doar un site web,care să conțină nume de domeniu personalizat,e-mail de marcă.Pe site se pot găsi și sfaturi pentru îmbunătățirea brand-ului.Webs oferă 6 configurații diferite pentru aspectul paginilor,iar de câte ori se crează o pagină nouă se poate alege un aspect pentru utilizare în pagina respectivă,Însă nu este permisă flexibilitatea de a edita HTML și CSS.

„WEBS oferă posibilitatea de personalizare a site-ului direct de pe mobil,iar din acest punct de vedere opțiunile Webs sunt mult mai mult decât ceea ce conțin și alte site-uri constructori de site-uri,deoarece aceștia oferă un singur design mobil și nu se poate personaliza,în timp ce Webs pune la dispoziție 6 modele de șabloane mobile și se pot modifica chiar și schemele de culori a fiecărui șablon pentru a se potrivi schema de culori a site-ului.”

3.1.2 Web

„Pagina Web este o resursă aflată în spațiul World Wide Web ( www) din internet și este în format HTML sau XHTML și are hiperlinkuri care sunt legături pentru navigarea simplă,un simplu click al utilizatorului duce de la o secțiune la alta sau de la o pagină la alta pagină.”Ea se numește Web deoarece poate fi afișată pe un monitor,având unele asemănări cu o pagină de ziar. Lățimea paginii Web este creată astfel încât să încapă în întregime pe lățimea monitorului disponibil.Înălțimea site-ului Web poate să depășească înălțimea monitorului,iar în aceste cazuri browser-ul folosit și mouse-ul permit prin tragerea pagini în sus sau în jos o vizionare rapidă și simplă a întregii pagini,după cum dorește utilizatorul.

„Paginile web pot să conțină texte în diferite formate și anume forme,culori sau poziții,imagini cu formatele .gif , .jpeg , .png , audio în formatele .mid , .wav ,care pentru vizionare necisa un plug-in Adobe Flash sau Shockwave,miniaplicatii,care oferă filme,imagini,sunete.Paginile Web pot să mai conțină și elemente care nu sunt afișate de browser cum ar fi scripturi care pot fi în formatul JavaScript și crează efecte vizuale sau verifică date intrduse într-un formular web,pot să conțină meta-etichete care au rolul de a furniza informații despre pagini sau instrucțiuni pentru roboții motoarelor de căutare sau cuvinte cheie.Mai conțin foi de stil,care stabilesc modul cum este formatată pagină și mai conțin comentarii.”

Un site web este alcătuit din una sau mai multe pagini web,iar cele care sunt alcătuite din mai multe pagini au o pagină inițială sau principală care se numește homepage,iar de la homepage pleacă legături către paginile interioare și secundare.Structurile și schemele de navigare din interiorul site-urilor web sunt diferite și se pot clasifica după subiectul de activitate sau conținutul site-ului.Site-urile web sunt alcătuite din mai multe tipuri de date,informații statice, produse,servicii de vânzare,formulare de completat online,sunete digitalizate,imagini statice, clipuri video,efecte speciale și meniuri dinamice. Site-urile web au mai multe teme cum ar fi blog,portal web,magazine virtual,universitate virtuală,enciclopedie virtuală,bancă,bibliotecă, revistă web sau multe altele. La incept accentul nu a fost pus pe latura estetică,dar in acest moment a devenit un lucru esențial, împreună cu estetica și dinamica pentru site-urile web.

Principalele categorii de site-uri web după conținut sunt cele tip meme,care reprezintă imagini editate cu un anumit text,conținutul infografic,care reprezintă reprezentări grafice ale unor date statistice,conținutul video,care este foarte util pentru website-urile care oferă tutoriale și conținutul propriu-zis de tip text,fiind un element cheie al unui site sau blog.Realizarea de site-uri web este denumită web design,de la momentul conceperii structurii și interfeței grafice până la finalizarea și introducerea datelor care alcătuiesc conținutul site-ului, imagini,clipuri video sau alte fișiere.Primul designer web a fost Tim Berners Lee,care a inventat World Wide Web ( www ),publicând primul site din istorie. În momentul actual aspectul unui site,reprezintă un important factor commercial și publicitar,iar tehnologiile utilizate se îmbunătățesc și diversifică zilnic.Acest lucru face ca site-urile să fie axate foarte mult pe animație interactivă și dinamism,iar companiile care produc aceste site-uri au angajați specializați pentru fiecare etapă a dezvoltării site-ului.

Pentru a realiza un site web este necesar :

1. Analiză preliminară

2.Concretizarea ideilor

3.Schițarea elementelor vizuale și compunerea structurii site-ului

4.Scrierea codului ce descrie structura și designul fiecărei pagini web în HTML , CSS , JavaScript

5.Testarea site-ului

6.Schimbarea părților care nu corespund țintei

7.Publicarea site-ului pe internet sau intranet

8.Modificarea ulterioară și relansarea pe internet după nevoile clienților sau ale timpului

Actualizări ulterioare ce se pot produce ulterior în cadrul site-ului pot fi făcute prin intervenția web designer-ului sau prin accesarea proprietarului site-ului a interfeței de administrare pusă la dispoziție de web designer.

Următoarea etapă după stabilirea structurii este etapa creării unei interfețe grafice, având un rol estetic,facilitează accesul vizitatorilor la secțiunile publice ale site-ului și asigură încărcarea rapidă a paginilor.Graficianul site-ului printr-un mod de formatare CSS utilizează în prima fază un program de grafică( Adobe Photoshop sau alt program ),iar pe urmă forma butoanelor grafice,dimensionează și poziționează sigla,stabilește locul meniurilor pe ecran,schema de culori,dimensiunea și aspectul textului.

Un site mai poate fi creat și cu un șablon web,care prezintă vizitatorului conținutul text și media prin folosirea de limbaje de marcare HTML sau CSS.

3.1.3 Wix

Wix.com permite utilizatorilor să creeze pe această platformă de dezvoltare site-uri web HTML5 și site-uri mobile . Se pot adăuga de către utilizatori funcționalități precum plug-in-uri sociale , e-commerce,formulare de contact,e-mail marketing și forumuri ale comunităților site-urile lor web folosind o varietate de aplicații Wix . El a fost construit pe un model de afaceri freemium , câștigând veniturile prin upgrade-uri premium.Acest lucru înseamnă că trebuiesc achiziționate de către utilizatorii Wix pachete premium.

„Wix a fost fondat în anul 2006 , iar în prezent sunt create de către utilizatori pe platformă 37 de milioane de website-uri.În momentul în care a fost lansat pe piață , Wix a fost lansat ca platformă Flash,dar în martie 2012 a trecut de la tehnologia Adobe Flash la HTML 5.Această înlocuire a fost un success total,care a adus un profit anual de peste 60 de milioane de dolari.Această trecere a atras 34 de milioane de utilizatori , iar până în 2014 în doar 2 ani mai mult de 51 de milioane de utilizatori.Din aproximativ 190 de țări s-a folosit Wix,cu aproximativ 45 de mii de utiliztori noi în fiecare zi. „

“Faptul că pentru multă lume,bazele limbajului Html nu este cunoscut,Wix a venit în ajutorul acestor utilizatori prin acest concept gratis și este creat în așa fel încât orice amator să poată crea un site web,care să aibă un impact asupra vizitatorilor,totul datorită posibilităților oferite de HTML 5.”

Pentru a îmbunătăți serviciul,au fost dezvoltate mai multe templateuri speciale micilor afaceri, fotografilor,designerilor și corporațiilor,permițând integrarea de elemente multimedia,fonturi noi și acestea oferă diferite opțiuni de aliniere și așezare in pagină. De asemenea în luna octombrie a anului 2013 cei de la Wix au introdus un editor Mobile,să permită utilizatorilor opțiuni să se adapteze site-urilor Wix,conduși de către afișarea pe mobil .

„Este una dintre platformele cele mai usosre de folosit și datorită editoarelor de tip WYSIWYG și drag-and-drop puse la dispoziție.” Acest lucru înseamnă că se poate redimensiona,trage și plasa orice obiect virtual,lucru ce se diferntiaza de alți constructori de website-uri populare,deoarece aceștia permit plasarea elementelor doar in anumite secțiune,iar în Wix există posibilitatea de a le adăuga în oricare zonă a websit-ului creat.

“Wix este un set complet de funcții și flexibilitate,în planul gratuit au opțiunile incluse cum ar fi Seo,blog încorporat sau magazine online.Pentru adăugarea de funcții suplimentare se poate accesa magazinul Wix cu aplicații care sunt și gratuite cât și cu plată.Datorită multitudinii oferite în Wix App market,site-ul este potrivit pentru a crea diferite site-uri,portofolii sau magazine online.”17

Design-ul Wix pune la dispoziție cele mai bune șabloane din punctual de vedere al aspectului visual.Apar tot timpul variante noi,moderne și originale,toate acestea fiind gratis pentru utilizatori.Șabloanele sunt grupate in mai multe categorii cum ar fi Muzică ,Divertisment,Magazin Online,Afaceri și servicii. Rămânând principalul avantaj al Wix,asistența tehnică prin interfață ușor de folosit ,în care apar indicii și sfaturi pentru utilizare,acest lucru înseamnă ca utilizatorul învață în timp ce folosește site-ul.

„Utilizatorii pot folosi orice tip de browser,intrând pe site-ul http://www.wix.com/,iar pentru a realiza un site gratuit trebuie apăsat butonul Start now.Este necesar de asemenea să fie creat un cont pentru această platformă,prin apăsarea butonului Create new account.Având mai multe domenii de activitate și șabloane gratuite,utilizatorul trebuie să aleagă unul dintre aceste domenii pentru care dorește să creeze site-ul.În partea stânga a ecranului utilizatorul are la dispoziție meniul Wix.com,de unde se poate modifica numele paginilor și poate adăuga alte pagini noi,stiluri și culori.” Utilizatorii pot folosi orice tip de browser,intrând pe site-ul http://www.wix.com/,iar pentru a realiza un site gratuit trebuie apăsat butonul Start now.Este necesar de asemenea să fie creat un cont pentru această platformă,prin apăsarea butonului Create new account.Având mai multe domenii de activitate și șabloane gratuite,utilizatorul trebuie să aleagă unul dintre aceste domenii pentru care dorește să creeze site-ul.În partea stânga a ecranului utilizatorul are la dispoziție meniul Wix.com,de unde se poate modifica numele paginilor și poate adăuga alte pagini noi,stiluri și culori.

De asemenea în august 2014 Wix a lansat Wix Hotels,un motor de rezervare care este complet integrat într-un site web Wix pentru hoteluri și pensiuni.Această aplicație are rolul de a menține inventarul camerei,stabilirea prețurilor,rezervare și gestionare a plăților.Având success în 2015 a apărut și Wix music,făcut special pentru muzicieni independenți pentru a vinde on-line muzica creată de ei.

CAPITOLUL IV

Eficienta Tehnicilor Digitale in marketingul si managementul unei pensiuni agroturistice. Studiu de caz.

Turismul este o ramura importanta economica, sociala si politica, care ajuta la dezvoltarea economiei unei regiuni sau mai important al unei tari. Pentru a promova turismul se realizeaza publicitate la televizor, radio, ziare, dar cea mai importanta ramura in acest moment a devenit promovarea online, cu ajutorul Internetului. In acest moment sunt peste 3 miliarde de utilizatori de internet in intreaga lume, iar publicitatea pe internet a turismului a devenit vitala.

Promovarea online se poate face pe diferite platforme website builders precum Wix, site-uri web cu domeniu sau prin retele social media ca Facebook, Linkedin, Google+, Twitter sau prin blogging si Youtube. In acest moment Facebook a ajuns la peste 1,59 miliarde de utilizatori, mai mult de 40% din populatia globala, ceea ce inseamna ca este mediul unde publicitatea poate sa fie vazuta de cat mai multi oameni. Avand aceste date am ales ca prin intermediul Wix si Facebook, sa promovez o pensiune turistica si sa pun în evidență avantajele folosirii acestor platforme pentru publicitate.

Promovarea pe aceste platforme a avut impact asupra pensiunii. Vom prezenta date statistice, dar si cum se poate face digitalizarea unei pensiuni si a altor unitati de cazare prin intermediul unui soft integrat, care are ca scop o promovare mai buna, eficientizarea timpului pentru management-ul pensiunii si al angajatilor, crearea online a unei baze de date a clientilor cazati in pensiune si desigur gestiunea in cifre a pensiunii, disponibilitatea camerelor in timp real si stocul pentru restaurant si pentru bar.

Sunt câteva întrebări la care dorim să răspundem. Mulți sunt sceptici în ceea ce privește digitalizarea, o văd ca pe un lucru care vrea să distrugă sau să înlocuiască tradițiile și modul oamenilor de a face lucrurile. Este adevărat, dar întrebarea este din care perspectivă? La ce ar putea ajuta digitalizarea turismul și unitățile de primire al turiștilor? Care este beneficiul managerilor care conduc aceste unități? Cu ce ajută turiștii? Cu ce ar ajuta personalul care se ocupă să ofere serviciile cele mai bune clienților? Vom încerca să răspundem la următoarele întrebări prezentând un soft hotelier integrat, ce face acesta, cum se folosește, cum ajută managerii unităților de cazare, cum ajută turiștii, cum ajută personalul și mai ales cum ajută activitatea unității de cazare. Nu trebuie să fii foarte bun la informatică, priceput la tehnologii că să-ți dai seamă că acest soft are o grămadă de avantaje. De la economisirea timpului, deoarece timpul este cel mai important pentru om până la posibilitatea de a avea turiști din zone ale lumii, care fără acest soft nu ar fi auzi niciodată de regiunea turistică și pensiunea sau hotelul din această zonă.

Acest soft integrează toate departamentele afacerii, le administrează și oferă noi posibilități. Ajută la simplificarea și eficientizarea muncii, iar pe viitor toată lumea o să folosească acest tip de sistem. Așadar, implementat mai repede ajută să fii cu un pas în fața tuturor în toate departamentele pensiunii sau hotelului.

În momentul în care toate departamentele sunt sincronizate, se creează o bază de date despre cifrele de afaceri, stoc, informații despre client, iar hotelierii pot vedea mult mai ușor o imagine de ansamblu despre performanțele afacerii. Cel mai obositor lucru este faptul că trebuie să fii mereu în hotel ca să supraveghezi totul și să creezi o imagine de ansamblu asupra afacerii. Acest soft integrat permite să urmărești aceste activități din orice loc al lumii și să modifici sau gestionezi mult mai rapid.Personalul o să fie mai bine informat, iar deciziile personalului or să fie mult mai adecvate într-un timp mai scurt.

Conexiunea dintre departamente oferă într-un timp real oferta pensiunii pe toate canalele de vânzare online, reduce riscul de overbooking și ajută la evitarea complicațiilor legate de rezervă și stocul hotelului. Folosind aplicații integrate, hotelurile și-au crescut vanzările cu 17,5 la sută. Datele statistice arată faptul că 30% dintre căutările pentru unitățile de cazare se realizează de pe mobil. În anul 2017, acestea au avut o creștere de 23%. De pe mobil poți prin acest soft să faci check-in online, e-mail de confirmare a rezervării și invitație la plată online. În studiul de caz realizat în 2016 la Pensiunea Andreea din Remeti am observant faptul că impactul social media este unul imediat, dar unele operațiuni precum promovarea pe canale, disponibilitatea camerelor, ofertele concrete, promovarea în alte țări și e-mail-ul de a cere o cazare necesitau o urmărire atentă a canalelor pe care se face promovarea, urmată de verifiacarea resurselor hotelului și transmiterea informațiilor către client. Toate aceste lucruri erau utile, dar ocupă o perioadă lungă de timp. Lucru care poate fi simplificat. . Popularitatea crescută a canalelor de social media a schimbat deja piața de călătorii. 83% dintre călătorii care folosesc internetul pentru a decide unde vor să călătorească, iar 52% spun că fotografiile prietenilor au cantărit greu când și-au făcut planurile de vacantă.

De la Facebook la TripAdvisor, oamenii caută recomandări și validări despre locația unde vor să se cazeze. Statisticile arată faptul că 90 la sută dintre consumatori citesc review-uri online când vor să achiziționeze un serviciu. În acest moment peste 200 de Hoteluri și Pensiuni din România folosesc un soft integrat și 170 de restaurant.. Iar unitățile de cazare sau restaurantele sunt de la cele mai mici, de exemplu o pensiune cu 3 camere până la un hotel cu 400 de camere.

Ce face softul? Este foarte simplu, în momentul în care clientul face o rezervare pe oricare canale de vânzare cum ar fi booking.com, hotels.com, expedia.com, tourneo.ro, cristiantour.ro și multe altele, această rezervare intră în softul integrat la hotel. În acel moment, personalul de la receptive poate să vadă dacă s-a făcut o rezervare, managerul hotelului primește în același timp informația sau pe orice dispozitiv pe care îl au angajații, inclusive cei care se ocupă de curățenie, vor ști pe când să pregătească cameră.

În momentul in care cineva dorea să se cazeze la pensiune, trimitea un mail de pe un canal de vânzare, Wix sau Facebook unde apărea Pensiunea Andreea. Iar în e-mail, lumea întreba care date ar fi disponibile pentru cazare, câte locuri ar fi disponibile. Personalul este ocupat în momentul primirii acestui mesaj și s-ar putea să răspundă sau să ofere o informative abia peste o oră. Clientul ar putea fi ocupat și el în momentul primirii răspunsului sau poate a găsit deja o altă ofertă. Chiar și când ar suna, tot ar dura până să se furnizeze aceste informații. Prin acest soft ajutăm clientul să vadă disponibilitatea în timp real al camerelor pe toate perioadele de timp,tarifele și ofertele special. Totul se realizeaz online, clientul primește automat un e-mail cu o confirmare a rezervării, invitație la check-in online, plată online, iar în momentul cazării hotelul sau pensiunea are toate datele necesare despre client, cel din urmă nu v-a mai fi nevoit să stea să completeze o fișă de cazare în momentul în care a ajuns la unitate. Soft-ul oferă posibilitatea ca facturarea să se face de pe orice dispozitiv, telefon, tablet sau laptop. Oferă acces direct de pe telefon la fișa tuturor clienților și oferă posibilitatea de a ști ce au comandat dacă au mai fost în unitate și cum au plătit.

Angajat și angajator

În acest moment pe piața muncii, una dintre probleme ar fi faptul că angajatul și angajatorul nu au încredere unul în celălalt, iar relațiile nu sunt cele mai bune. Acest lucru se datorează și faptului că pe managerul hotelurilor îl interesează doar cantitatea, deoarece este ținut pe loc de organizarea tuturor ramurilor din hotel. Acest lucu aduce stres, iar atenția către angajator scade, sarcinile acordate angajatului sunt foarte multe, trebuiesc executate rapid, lucru care duce la oboseală fizică și psihică. Angajatul nu se mai poate concentra 100 % pe client, lucru care poate afecta afacerea.

Statisticile prezintă faptul că un angajat își folosește 40 % din timpul petrecut la muncă pentru rezervări, introducere de date, verificarea camerelor libere, stocul, banii încasați. Introducerea unui astfel de program ar ajută angajatul să se ocupe strict de client, iar toate acele lucruri prezentate mai sus ar fi înlocuite de program. În acest fel relația angajator-angajat ar fi îmbunătățită, iar cea de angajat-client ar fi una mult mai potrivită pentru ceea ce înseamnă oferirea de servicii în unitățile de cazare. În tot acest timp, managerul poate crea idei de pachete noi, oferte promoționale, la trei zile de cazare, o plimbare cu trăsura, o cină la restaurant.

Soft-ul lucrează tot timpul, camerele se vând singure online, disponibilitatea camerelor se modifică automat. Pentru personalul care se ocupă de curățenie, programul ajută ca acesta să fie notificat direct atunci când o cameră se eibereaza și este nevoie de curățenie. Misiunea hotelierului nu se încheie in momentul în care clientul apasă butonul de rezervare. Ca relație să fie una de lungă durată, serviciile trebuiesc să se diferențieze de competie, iar loializarea începe de la recepție.

Prima parte a programului se numește Robot Hotelier. Cel care oferă datele reale, disponibilitatea camerelor, facturări, încasări, modificări și anulări. El ajută angajatul în activitate și ajută la economisirea de timp și crește veniturile. Pe toată durata procesului, de la efectuarea cazării online, check-in-ul, check-out-ul, efectuarea plătii online sau la plecare și chiar în momentul în care acesta a plecat el o să primească notificări despre aceste lucruri.Managerii și angajații sunt de asemnea informați despre ce sarcină urmează să se ocupe, se ocupă practice de administrarea afacerii de la contabilitate, gestionări, oaspatari și camerite. Soft-ul oferă posibilitatea sincronizării caselor de marcat in Cloud, imprimantele de secție și sistemele de acces în cameră. Menține un flux continuu al comunicării cu oasptele, de la rezervare la check-out și post check-out și invitația la un review după plecarea acestuia din unitate.

.

Oferă un profil al clientului, orice informație despre client este centralizată, iar printr-un click se poate observa dacă a mi fost cazat sau este client nou, ce servicii a preferat, timpul cazării. Acest lucru ajută unitatea să știe cui, ce și cum se face vânzarea.

Sistemul trimite automat la rezervare o invitație la check-in online exact în același mod în care p fac și companiile aeriene. Astefel se evită cozile de la recepție, serviciile sunt mai rapide, iar angajații în loc să piardă timp cu introducerea unor date pe care clienții le-au oferit la cazarea online se pot ocupa de clienți direct.

Cea mai interesantă parte este în momentul cazării, soft-ul eliberează deja un număr de cârd pentru client cu toate datele acestuia, iar când clientul ajunge acesta primește de la recepție cardul direct.

O altă ramură a unei unități de cazare în care se pierde timp este ramura dedicată curățeniei. Softul vine cu ajutor și aici, prin denumirea de Housekeeping wireless. Personalul care se ocupă de curățenie folosește un dispozitiv telefon sau tabletă și primesc notificări despre camerele unde sunt necesare serviciile acestora sau dacă clienții doresc acest lucru. Ar elimina bătăile de la ușă, timpul pierdut până primesc informarea de la recepție și întârzierile. Camerele sunt mereu actualizate, astefel in momentul în care personalul termină curățenia într-o cameră, specifică acest lucru pe telefon, camera apare în soft ca fiind inspectată și inclusiv clientul camerei este informat despre acest lucru.

La partea de tarife, acestea cu ajutorul acestui soft sunt actualizate în timp real pe toate canalele de vânzare. La Pensiunea Andreea dacă se modifică prețul unei camere, trebuia să intri pe fiecare canal de promovare separat și să modifici prețurile. Aici se oferă posibilitatea că toate prețurile să se modifice în timp real pe toate canalele de vânzare. Se pot introduce tarife standard, dar și tarife negociate cu o agenție de turism, pachete pentru grupuri. Totul se bazează pe tehnologia Cloud și se poate accesa de pe orice tip de dispozitiv sau soft Android, Ios, orice tabletă, Pc sau mac. Nu este necesară instalarea, taxă de mentenanța sau administrarea seriviciului. Toate acestea sunt garantate de către furnizor, iar în momentul unei modificări sau up-grade nu se întrerupe activitatea hotelieră.

A doua parte a soft-ului se numește Booking Engine și se ocupă cu promovarea unității pe toate canalele online, ajută vânzarea pe propriile canale de distribuție, contul de Facebook, alte platform sau site-ul hotelului. Așadar la Pensiunea Andreea, site-ul Wix, Facebook, Instagram vor fi interconectate nu doar între ele ci și în hotel. Procesul de rezervare pentru clienți o să fie unul ușor, filtrele pentru ofertă incluzând tipul camerei, al mesei, prețul total o să apăra automat clientului. De asemenea prezintă și cea mai importantă parte a unei unități de cazare și anume cea de feed-back de la client. Clienții au posibilitatea de a rezerva, având meniul în mai multe limbi, iar prețurile sunt afișate în toate monedele posibile. Ajută managerul de asemenea prin faptul că trimite notificări către client, se ocupă de plăți online, listarea camerelor, scade camerele rezervate din stoc, iar când acestea se eliberează le pune automat la vânzare pe aceste platforme. Un alt mare avantaj este faptul că se pot achita plățile online pe pagină de Facebook al hotelului prin Facebook Engine, iar clientul face rezervarea prin simplă apăsare a butonului „Rezerva acum”. Se adaugă și servicii extra, pachețele pentru evenimentele importante ale anului cum ar fi Crăciunul, Revelionul, 1 Mai, 1 Decembrie, sărbătorile pascale.

Partea a 3-a a softului se numește Channel Manager și oferă posibilitatea vânzării nu doar pe platformele proprii. La Pensiunea Andreea, promovarea se făcea pe Wix , Facebook și Instagram. Această parte oferă posibilitatea vânzării și pe alte canele cum ar fi booking.com, expedia.com, helloromania.eu, hotelbeds.com, directbooking.ro, airbnb. Aici apare posibilitatea de a avea clienți din alte părți ale lumii, deoarece sunt cele mai mari site-uri de turism, care au bugete foarte mari de promovare și oferă vizibilitatea maximă pentru reclamă.

Are aceeași structură ca și Booking Engine, dar exclude riscul de a vinde aceeași cameră de doua ori, datorită actualizării disponibilității camerelor și pe aceste site-uri. Managerii au acces la sistem de pe orice dispozitiv conectat la internet.

Partea a 4-a a soft-ului este cea legată de restaurantul și barul unității de cazare. Acoperă cele mai importante funcții de administrare și anume comunicarea între ospătari și barman sau bucătar, vânzarea și gestiunea produselor, iar funcția este denumită live-monitor. Partea de gestiune este controlată de soft și conține fișe pentru materii prime, consumabile, semifrabricate, obiecte de invetar în deposit, produse finite, mărfuri. Menține evidența cantitativă pe diferite tipuri de stocuri, iar în contabilitate cantitativ-valorică. Persoana responsabilă cu aprovizionarea restaurantului introduce toate produsele cumpărate, introducând cantitatea fiecărui produs, iar tva-ul se calculează automat. Se crează și categorii de produse și crearea de rețete. În momentul

în care se comandă o ciorbă din stoc se scade ingredientele aferente, 100 gr de carne, 20 de grame de morcovi. La fel se anunța și momentul în care alimentele au expirat, iar acestea se scad și ele automat din stoc.

În partea de vânzare fiecare ospătar deține un dispozitiv, telefon sau tabletă conectată la soft. Când preia comenzile, marchează produsele solicitate în soft. Bucătarul și barmanul sunt anunțați prin semnal sonor și vizual, pe propriile dispozitive. Ospătarul rămane să se ocupe de clienți, printre clienți, nemaifiind nevoit să facă drumuri la bucătărie sau să transmită comanda prin imprimanta de secție. Clienții sunt serviți mai repede, vanzările cresc, se economisesc timp și bani. Mulți clienți renunță la comandă de multe ori deoarece nu sunt serviți la timp.

Tot de pe telefon, accesează imprimarea bonului fiscal atunci când se solicită nota de plată. Această parte a soft-ului permite vizualizarea activității angajaților, cât durează execuția unei comenzi, livrarea ei și asigură în timp real stocul și datele de contabilitate.

Ultima parte a softului arata faptul ca în momentul înregistrării se pierd în medie cam 5 minute până la introducerea datelor. Acest sistem permite scanarea oricărui tip de document cum ar fi permis de conducere, buletin, pașaport și preia datele de identificare în toate aplicațiile hotelului. Sistemul detectează datele de pe document, iar prin ajutorul unui limbaj de programare sau aplicație OCR extrage informațiile într-un tip text. Acest lucru este benefic din punct de vedere al eficientizării timpului de așteptare, de obicei durează cam până în 15 secunde ca datele scanate de pe document să fie introduse în format text în soft-ul hotelului. De asemenea elimină eroarea umană de introducere greșită a datelor de pe documentul respectiv. Acest scanner introduce datele automat în istoricul clientului, astfel la o nouă rezervare aceste date vor fi înregistrate, vei putea dispune de un profil complet al clientului.

Acest sistem poate fi încorporat cu o aplicație care în momentul înregistrării și preluării datelor, află naționalitatea clientului, accesează profilul acestuia dacă a mai fost înregistrat la hotel, astfel până ajunge în cameră soft-ul setează automat limbă meniului de la televizor, de exemplu dacă este cetățean spaniol până ajunge în cameră meniul televizorului o să fie în spaniolă. De asemenea clientul are posibilitatea de a vedea un scurt ghid turistic al zonei în limba respectivă, ce trebuie să viziteze, diferite restaurante cu specific spaniol dacă sunt în zonă sau alte informații.

Toate aceste soft-uri eficientizează timpul angajaților, timpul de așteptare al clienților, datele sunt mai clare și mai sigure. Generează profilul clienților, este foarte flexibil pentru diferite cereri ale clienților, flexibil în gestiunea afacerii. Asigură angajaților timpul necesar de a se ocupa 100 % doar de clienți. Acest lucru duce la prosperitatea afacerii, cifrelor în timp real, o promovare maximă în mediul online și cel mai important lucru, clienții vor simți faptul că hotelul sau pensiunea sunt 100 % pentru ei, iar acest lucru duce la o bună stare a clienților, care automat duce la o bună stare și a angajaților, astfel serviciile vor fi de cea mai bună calitate, iar toți cei implicați vor simți și avea o satisfacție mult mai mare, fie că sunt client, angajați sau manageri.

In 2016 impactul platformelor Wix, Facebook, Twitter interconectate toate cu Yahoo au avut un impact si un rol important in promovarea Pensiunii Andreea de la Remeti.

Cel mai prolific moment in promovarea pensiunii a fost chiar la inceput, din punct de vedere al impactului.

Nu mai putin de 568 de persoane au intercationat cu pagina in primele zile de la creearea acesteia, lucru care se poate vedea in imaginea de mai jos.

Impactul a fost in crestere, ca numar de utilizatori care au vizitat pagina. Acestia au apreciat pagina si au trimis mesaje in care se interesau de o oferta pentru cazare, pentru grupuri de studentii, firme, familii sau cupluri.

Mesajele au fost transmise pe Facebook, Wix sip e Yahoo. Partea cea mai importanta in acest aspect a fost platform yahoo al Pensiunii Andreea din Remeti, deoarece toate platformele sunt conectate la Yahoo, iar orice notificare noua, vizualizare, apreciere, mesaj trimis de catre un potential client aparea printr-un mail primit pe Yahoo.com.

Acest lucru a permis un raspuns imediat pe oricare dintre platforme, contactarea clientilor telefonic sau trimiterea unei oferte pe mail.

De asemenea numarul de telefon lasat pe aceste pagini pentru contact a fost foarte important. Cele mai multe telefoane s-au primit inainte si dupa evenimentelor special ale anului, Craciu, Reveleion, 1 Mai.

In momentul primirii unui mesaj de rezervare putem observa ca apar si detalii despre persoana care doreste sa se cazeze, daca mesajul apare pe Facebook. Acest lucru permite crearea unei baze de date si de asemenenea posibilitatea de a invita prieteni ale persoanei respective sa aprecieze pagina Pensiunea Andreea sau chiar persoana care a fost cazata sa faca o promovare, printr-o etichetare la pensiune, poza sau pur si simplu prin aprecierea paginii, deoarece acest lucru apare si celorlalti prieteni ai persoanei

De asemenea putem sa observam o crestere foarte importanta in timpul lunii Iulie, o luna in care lumea primeste concediu, iar vremea permite drumetii ale clientilor, plimbari cu trasura si alte activitati turistice.

Putem observa faptul ca in luna Iulie a anului 2017 pagina a primit 17 apreciere noi, a primit o recomandare din partea clientilor, lucru care este foarte important. De asemenea putem observa faptul ca 96 utilizatori noi au vizitat pagina, fiind o crestere cu 357 % fata de lunile anterioare. Impactul a fost si el unul foarte bun, 58 de utilizatori au aflat despre aceasta pagina si a creat o crestere procentuala cu 625

%.

Acest lucru inseamna foarte mult, avand in vedere ca se afla la un nivel procentual de 10 % in comparatie cu primele zile din 2016.

De asemenea putem sa vedem pe pagina de statistici si numarul de urmaritori pe anumite perioade de timp, un exemplu fiind graficul care prezinta cresterea si scaderea numarului de urmaritori pe timp de 1 luna. Acest grafic ajuta la cat de promovata a fost pagina in ultimele zile, iar anumite zile in care a scazut numarul de urmaritori, ar trebui compensate printr alte distribuiri ale paginii in urmatoarele zile.

De asemenea o alta statistica interesenta, estea cea care prezinta si arata numarul de persoane care au apreciat fiecare postare a paginii in mediul online. 27 de persoane au apreciat toate postarile din 2016 si pana in 2018, iar acest lucru se vede in grafic. Aceste persoane au un interes ridicat pentru pensiune si majoritatea dintre ele prin verificarea profilului au fost cazate la pensiune sau au cerut o oferta de cazare.

O alta data statistica foarte importanta, este cea a aprecierilor totale. In doi ani de zile Pensiunea Andreea a strans pe Facebook prin intermediul Wix si Twitter 1574 de aprecieri. Un numar foarte important, care a adus clienti la pensiune. Iar acesti clienti au putut sa promoveze si ei pensiunea.

Un exemplu de promovare al pensiunii de catre client, este etichetarea pensiunii la poze. Datele statistice arata 181 de aprecieri la pozele de la un foc de tabara tinut la pensiune. Cu descriere la fotografii „A fost minunat”.

De asemenea pentru evaluarea pensiunii, clientii pot vota pensiunea cu un numar de stele si pot lasa o recenzie in cateva cuvinte.

De asemenea pe mail se primeste un raport saptamanal in care se prezinta cifrele saptamanii care a trecut cu cea de dinainte. Se prezinta numarul de vizite pe ultima saptamana, care a fost de 200, iar inainte au fost 120 de vizite pe site. Asta inseamna o crestere cu 80 de vizitori. Impactul a fost si el foarte important si a urcat de la 148 la 235 in numai o saptamana, ajung la o crestere de 87. Interactiunile cu clientii apar si ele, iar de la 16 interactiuni a urcat la 25, ajung la o crestere de 9 interactiuni. Iar o alta statistica importanta a fost cea a numarului de aprecieri, care a avut o crestere de 27 de aprecieri, de la 48 a urcat la 75.

Asadar impactul celor 2 ani a fost unul destul de mare. Ca numar de aprecieri a avut o crestere impresionanta, de la 32 de aprecieri in primele zile la 1574. Clientii au interactionat foarte mult pe platforma Facebook. Au adaugat note pensiunii Andreea, au trimis mesaje de rezervare in privat, au lasat recenzii, cum au fost conditiile, cum au fost tratati de catre gazde si care a fost starea lor pe parcursul sederii la pensiune. De asemenea clientii au postat si poze in care au etichetat Pensiunea Andreea, impactul la acele poze a fost unul pozitiv, 101 aprecieri pentru pozele de la un foc de tabara. Pe langa toate acestea reclama facut pe cele trei platforme a fost benefica si pentru proprietar, care se gandeste la dezvoltarea pensiunii si promovarea ei in social media.

Pe platforma Wix, site-ul creat pentru Pensiunea Andreea din Remeti si interconectat cu Facebook, Yahoo si Twitter au fost foarte multi vizitatori. Acest lucru se poate vedea prin numarul de aprecieri pe care site-ul il are in acest moment si anume 320 de vizitatori. In momentul in care intri pe site, apare si o reclama care iti ofera posibilitatea de a aprecia si pagina de Facebook a pensiunii, apar si numarul de persoane care au apreciat pagina pe Facebook si anume 1574. Vizitatorii au si posibilitatea de a urma pagina de Twitter a paginii. In versiunea simpla a site-ului, fara a plati domeniu pe Wix se pot observa doar statisticile pe ultima saptamana, ultimele 3 luni si anul trecut. Statistica arata 123 de vizitari ale site-ului in ultima saptamana, prezentate grafic si numarul de vizitatori in fiecare zi. Putand observa cresterea sau scaderea numarului de vizitatori de la o zi la alta.

Ultima platforma creata pentru Pensiunea Andreea, este Twitter de unde am preluat datele statistice de la 2 postari. Postarile au avut pe data de 6 iulie 2016 si arata impactul postarilor pe 26 de zile. Arata cati oameni au reactionat la postari si anume la prima postare 58 de reactii ale vizitatorilor, iar 4 dintre ei au si comentat la postare. Acest lucru arata faptul ca 6,9 % dintre cei care au reactionat la postare au si comentat. Iar la a doua postare 67 de reactii la utilizatorilor din care 3 au scris la postare. Procentul inseamna faptul ca 4,5 % dintre persoanele care au reactionat la postare au comentat. Asadar statisticile arata un oarecare echilibru intre cele doua postari.

De asemenea pagina de twitter mai prezinta in momentul intrarii pe pagina cate postari a avut pagina in total, cate pagini urmareste utilizatorul profilului, cate persoane urmaresc pagina de Twitter, cate persoane au apreciat pagina. Din cate putem sa observam la doi ani distanta de la crearea paginii de Twitter, pagina a avut o activitate de 33 de postari, a inceput sa urmareasca 658 de alte profile si a strans un numar de 253 de persoane care urmaresc pagina. Dintre cele 253 de persoane care urmaresc pagina si 312 persoane care au apreciat pagina.

Asadar a avut un impact destul de mare prin numarul de persoane care urmaresc pagina cat si prin numarul de persoane care au apreciat pagina. In acelasi timp pagina a avut si activitate prin cele 33 de postari, dar si prin numarul de pagini pe care a inceput sa le urmareasca

concluzie