Partea 2 Licenta [308457]

UΝIVΕRSΤIΤΑΤΕΑ ……………………..

Loсɑțiе………..

FΑСULΤΑΤΕΑ DΕ ………………………………………………………………………………..

SΡΕСIΑLIΖΑRΕΑ …………………………..

LUСRΑRΕ [anonimizat],

…………………………..

Αbsolvеnt,

……………………………………..

București/altă locație

2019

Cuprins

Introducere………………………………………………………………………..03-04

Сɑрitolul I

I. Delimitări conceptuale

1.1. Definirea managementului calității…………………………………………………05-07

1.2. Scurt istoric al SC INTER ADEX CONFEX SRL……………………………07-07
1.3. Produsele și serviciile firmei………………………………………………………….08-13

Сɑрitolul II

II. [anonimizat]

2.1. Aplicarea sistemului calității pe cale computerizată………………………….14-19

2.2. [anonimizat]……………..20-22

2.3. Subpunct……………………………………………………………………………………..00-31

Concluzii……………………………………………………………………………32-33

Bibliografie………………………………………………………………………..34-35

[anonimizat] a găsi soluția ideală pentru o afacere de succes. [anonimizat] o multitudine de reclame. Multe dintre acestea nu au nimic de-a face cu anunțul în sine. [anonimizat] a [anonimizat] a putea pune în valoare cât mai bine calitatea serviciilor oferite si pentru a creea structuri economice rezistente pe piața este necesară o activitate managerială bună dar cea mai importantă este activitatea de promovare a produselor oferite. Alegerea produselor oferite, a piețelor globale sau a piețelor țintă, a [anonimizat], promovare sau programarea serviciilor în vedere diversificării produsului constituie scopul și esența companiei. Putem admite faptul că produsele ce sunt promovate intens nu se ridică mereu la cerințele clienților sau că au o calitate mai bună decât cele ce nu sunt promovate la scară largă.

Trebuie admis faptul că există o [anonimizat], cu mai puține variații ale calității și cu un volum informațional mai complet.

În decursul timpului s-[anonimizat]-se a [anonimizat]. Astfel s-au verificat agențiile de publicitate de top din diverse domenii de produse și s-a [anonimizat]-se nivelul calitativ al produselor.

Autorii acestui tip de studii nu au identificat dovezi concludente care să sprijine pentru afirmația potrivit căreia agenții de publicitate mari ar evalua eronat un produs în mod conștient. În esență nicio agenție de publicitate nu a încercat să adauge anumite caracteristici unui produs fără ca acestea să existe într- oarecare măsură.

Prin urmare, publicitatea nu poate fi considerată un mojloc negativ de promovare a produselor, și nici un mijloc de a obține anumite beneficii necuvenite, deși au existat în decursul timpului discuții intense pe această tematică, pe fondul anumior abuzuri comise mai mult datorită unei lpse de reglementări decât ca rezultat al unor intenții voite de a se încălca legea.

Așadar, studiul de față se dorește a fi o analiză comparativă aplicată între două concepte, din perspectiva impactului pe care calitatea îl manifestă asupra percepției unui anuit produs. Perspectiva generală a studiului este de a determina diferențele și corelațiile dintre un produs de o calitate bună și mediu, pornind de la stabilirea principalelor elemente care definesc aceste concepte.

Motivația alegerii temei rezidă din actualitatea subiectului, actualitatea fundamentată prin aspectele anteprezentate, și necesitatea de a găsi răspunsuri la problematicile legate de calitatea unui produs în contextul promovării acestuia.

Studiul de față cuprinde două secțiuni principale, respectiv o secțiune teoretică și una practică precedate de o secțiune introductivă și succedate de o sesiune de concluzii care se doresc a fi un punct de plecare pentru cercetările viitoare.

În primul capitol vor fi supuse atenției principalele aspecte teoretice referitoare la managementul calității. În cadrul primului subcapitol, vor fi evidențiate principalele aspecte conceptuale care se doresc a fi conturate prin prisma definițiilor enunțate până în prezent de către cercetătorii în domeniu, în literatura de specialitate. Cea de-a doua subsecțiune aduce în prim plan aspectele referitoare la funcțiile managementului calității în cadrul unei organizații. În cadrul celei de-a treia subsecțiuni din primul capitol, va fi prezentat modul în care trebuie gestionat managementul calității în cadrul organizației.

Cel de-al doilea capitol se dorește a fi un preambul al secțiunii de cercetare empirică aducând în discuție aspectele esențiale referitoare la managementul calității, cu accent pe aspectele specifice unei instituții private. În vederea realizării acestui deziderat se vor descrie punctual noțiunile referitoare la întocmirea documentelor, clasificarea și verificarea documentelor, precum și cele referitoare la circuitul și clasarea documentelor.

Elementul atractiv al studiului rezidă tocmai din actualitatea temei,, în contextul actual bulversant, în care conceptul de calitate al produsului este suprimat de tendința unei publicități agresive, pe fondul unui volum tot mai mare de publicitate adresat publicului. Tocmai din acest motiv, consider interesant studiul acestor influențe, pentru determinarea clității produselor promovate, și totodată al caracterului – pozitiv sau negativ- al publicității în contextul dat.

Сɑрitolul I

I. Delimitări conceptuale

1.1. Definirea managementului calității

Managementul reprezintă disciplina care analizează exercitarea dreptului de conducere și are ca țintă descoperirea unor reguli și tehnici pentru dezvoltarea eficienței procedurii umane în cadrul organizației. Scopul managerilor este de a acționa prompt, astfel încât fiecare persoană să-și poată aduce cel mai bun aport la îndeplinirea obiectivelor grupului, mai exact de a înfăptui un cadru pentru străduințele comune, astfel încât persoanele să contribuie la realizarea scopurilor grupului cu cel mai mic volum de input-uri, cum ar fi banii, perioada, efortul și materialele. Iar, pentru acest lucru, ei au nevoie de criterii și reguli de acțiune, care semnifică universalizarea teoretică a experienței reușite .

Evidențierea managementului ca știință, care a început în primii ani ai acestui secol, a existat în depozitarea repetată a contribuțiilor unor curente deosebite de gândire, ale unor persoane cu studii de specialitate sau ale vieții practice, în jurul cărora s-au ridicat școli și mișcări care au indicat procesul respectiv.

Managementul calității reprezintă partea componentă a managementului unei organizații în care planificarea strategică, alocarea resurselor și alte activități sistematice (planificarea, activitățile operaționale, evaluarea și controlul calității) sunt îndreptate către atingerea calității.

În literatura de specialitate și în activitatea practică, multitudinea de practicieni și teoreticieni ai calității a formulat, din punctul de vedere al viziunii proprii, numeroase definiții și a creat numeroase imagini ale managementului calității.

Managementul calității reprezintă „administrarea tuturor funcțiilor și activităților necesare pentru a determina și obține calitatea„. Inițierea managementul calității se face cu stabilirea politicii calității, care cuprinde: orientările generale ale întreprinderii în domeniul calității; stabilirea responsabilităților pentru fiecare activitate implicată de realizarea obiectivelor calității.

Cu toate că, conducerea a existat într-o formă nedezvoltată, interesul deosebit pentru domeniul managementului și a primelor studii sistematice ale acestuia a apărut destul de târziu și de aici putem constata că doar la un anumit grad al amplificării industriale și tehnologice a societății este probabilă și necesară sistematizarea aptitudinilor și închegarea unor teorii specifice.

Prin management ca știință se înțelege “studierea procesului de management în vederea sistematizării și generalizării unor concepte, legi, principii, reguli, a conceperii de noi sisteme, metode și tehnici care să contribuie la creșterea eficienței activităților desfășurate pentru realizarea unor obiective”.

Managementul este analizat în același timp ca și artă, întrucât pe lângă pregătirile de specialitate, managerul mai are nevoie și de capacitatea de a pune în practică cunoștințele acumulate, pentru a se familiariza cu sistemele, metodele, tehnicile de management la condițiile certe ale scopului condus.

O altă concepție răspândită este cea de management științific și este foarte diferită de știința managementului. Managementul științific constă în “aplicarea legităților, conceptelor, metodelor și tehnicilor puse la dispoziție de știința managementului în practica socială”.

În favoarea celor precizate, managerul este acea persoană care îndeplinește funcțiile managementului potrivit scopurilor, răspunderilor, aptitudinilor și responsabilităților carcateristice funcției pe care o ocupă. Ca și caracteristici definitorii pentru manageri, o mare parte dintre cei care au studii de specialitate admit că multipla profesionalizare, ceea ce cuprinde, pe lângă elementele cerute de îndeletnicirea de bază și cunoștințe, caracteristici și aptitudini complementare, multidisciplinare, dar și caracterul bine punctat al activităților săvârșite, managerul se confruntă în cele mai multe cazuri cu situații greu de rezolvat.

Principalele aspecte ce vizează economia contemporană sunt centralizarea și concentrarea extrem de ridicată a capitalului, precum și dezvoltarea sectorului informațional. Ca o consecință a complexității segmentului informațional, producția a devenit atât de complexă încât capitalistul nu mai poate genera politici viabile pentru obținerea unor rezultate eficiente la nivel organizațional.

Se accentuează astfel treptat concepția universalității managementului printre adepții căreia se află și Peter Drucker, care relatează că există o “materie” universal acceptabilă a conducerii, că există tehnici și procedee manageriale, noțiuni și principii și chiar un limbaj frecvent pentru management.

În literatura din domeniu, funcțiile managementului sunt conturate ca străduințe de gândire și acțiune rațională, fiind caracteristice activității de management, care produc un ciclu logic de executare a evenimentelor viitoare, de bazele managementului instruire, previziune și organizare a mijloacelor existente, de cunoaștere și influențare a oamenilor.

Din această relatare, rezultă că procesul de management are un caracter regulat, care începe cu definirea obiectivului propus, se întinde cu precizarea scopurilor pe un anumit termen, se precizează sarcinile pentru membrii unități și se încheie cu analiza îndeplinirii lor.

Ca aspecte definitorii pentru manageri, toți cei cu studii de specialitate constată că:

numeroasa profesionalizare, ceea ce include, în afara de pregătirile cerute pentru profesiunea de bază, și cunoștințe, trăsături și aptitudini complementare, multidisciplinare, ce sunt specifice managementului;

comportamentul accentuat inovator al activităților săvârșite, dat fiind faptul ca managerul se confruntă de cele mai multe ori cu situații necunoscute.

În tehnica de executare a fiecărui modul de management se realizează, într-o înșiruire logică, anumite operații, care sunt clasificate pe etape și constată conținutul celor cinci funcții ale managementului.

Managementul înseamnă o multitudine de activități realizate pentru atingerea scopurilor membrilor într-o situație eficace și eficacitatea prin prezicere, structurare, sincronizare, stimulare și control al resurselor organizației.

Aceasta descriere are privilegiul de a clarifica cele două noțiuni de evaluare a rezultatelor managementului, eficacitatea și eficiența și de a stabili care sunt prioritare dintre cele cinci functii ale personalului de conducere.

Eficacitatea, înseamnă evaluarea în care organizația își execută scopurile propuse fiind cel mai analitic atribut al managementului. Se definește prin acuratețea cu care se îndeplinesc obiectivele organizației, managerul prompt alegând doar obiective eficace, hotărând apoi ce anume trebuie să se facă și felul în care trebuie să se acționeze, acumulând resursele în sensul respectiv.

Eficiența, sau randamentul poate fi caracterizat cantitativ ca o consecință a folosirii unei cantități cât mai reduse de resurse cum ar fi materiile prime, energie, forța de muncă, pentru a realiza un volum bine stabilit de bunuri.

Răspunderea manageriala pretinde performanța atât în specialitatea eficacității cât și al promptitudinii, însă, chiar dacă eficiența este fundamentală, lipsa eficacității nu poate fi înlocuită de nicio etapă înaltă a randamentului. Eficacitatea este cheia succesului într-o companie, reprezentand continuitatea sa pe termen lung.

1.2. Scurt istoric al SC INTER ADEX CONFEX SRL

SC INTER ADEX CONFEX SRL a fost înființată în anul 2009 și reprezintă unul dintre cei mai mari jucători pe piața serviciilor. Este o companie din lume capabilă să integreze o ofertă completă de servicii inovatoare, bazate pe mai mult de 100 de profesii. Inter Adex Confex oferă soluții pentru confecții avantajoase pentru militari și polițiști, de la veste de protectie, la sisteme de depozitare sau rucsacuri, și a creșterii performanțelor afacerii.

SC INTER ADEX CONFEX SRL activează pe piață cu un număr între 48-50 de angajați cu caracter permanent, cu o structură de personal neproductiv mică, fapt care determină un raport calitate-preț foarte bun. Încă de la înființare SC INTER ADEX CONFEX SRL și-a propus să ofere servicii și produse optime care să corespundă exigențelor dumneavoastră.

Compania SC INTER ADEX CONFEX SRL produce o gamă largă de servicii, textile de calitate superioară pentru structurile de securitate, pompieri și forțele militare, atât pe plan intern cât mai ales pe plan internațional. Compania SC INTER ADEX CONFEX SRL verifiă constant dacă produsele și serviciile oferite aduc satisfacții beneficiarilor, dacă sunt perfect adaptate profilului acestora, dacă răspund fidel cerințelor si așteptărilor lor. În compania SC INTER ADEX CONFEX SRL se pune foarte mult accent pe creșterea constantă a nivelului de pregătire practică a tuturor angajaților.

Folosindu-ne de talentul, experiența, pasiunea si cunoștințele noastre, SC INTER ADEX CONFEX SRL dă posibilitatea ca ceea ce căutați dumneavoastră să poată deveni realizabil. Credem că o cooperare între companiile noastre poate fi reciproc avantajoasă. Sediul general, acolo unde își desfășoară activitatea directorul general, directorul economic împreună cu sectorul financiar – contabil, este situat în Str. Stefan cel Mare, nr. 1, Corabia, Olt, Romania. Este conectat la sistemul de telefonie național, existând o linie internațională și 2 linii de telefonie mobilă plus Internet prin fibră optică.

1.3. Produsele și serviciile firmei

Produsele oferite de SC INTER ADEX CONFEX SRL .Descrierea produselor, gruparea lor pe linii de produse și aprecierea lor.

Descrierea produselor Calitate Preț

Coasere după modele medie mai mic

Tricotare bunuri ridicată mai mare

Veste de protecție medie mai mare

Sisteme de depozitare ridicată mai mic

Rucsacuri medie egal sau mai mic

Oferta de service a companiei SC INTER ADEX CONFEX SRL este cea mai bună din câte există, deoarece acestă companie oferă o gamă largă de servicii. De asemenea, transportul este gratuit pe o distanță de maxim 15 km de sediul firmei. Deasemenea ne implicăm foarte mult în tot ce înseamnă problemele clientului precum și satisfacerea pe deplin a acestora.

Dintre aceste produse cele mai mari vânzări înregistrează Veste de protecție și sistemele de depozitare cu 60 – 70% din total vânzări. Firma va trebui să acorde în continuare o mare atenție acestor produse care se vând bine, corelând în acest sens producția cu vânzarea și cu politica de promovare a produselor. Până la sfârșitul anului 2014, ponderea exportului în cifra de afaceri era de aproximativ 90%. Din anul 2015, pe fondul deprecierii euro și a dolarului strategia de producție și vânzare s-a modificat, astfel încât din structura de fabricație 30% se îndreaptă către intern, dorindu-se chiar ca procentul să crească.

Profitul realizat de fiecare produs în anii 2013 – 2017 este prezentat în tabelul 1.3.1., fiind suma cu care fiecare produs a contribuit la realizarea profitului total realizat din vânzarea tichetelor.

Tabelul 1.3.1. Profitul realizat pentru fiecare produs

Sursă : SC INTER ADEX CONFEX SRL

În următoarele grafice este prezentată compoziția profitului pe ani, compoziție realizată din suma profitului pe produse pe fiecare an în parte. Din grafice se observă că profitul în primii ani a fost compus în mare parte din vestele de protecție , tricotare bunuri și coasere după modele.

Figura 1.3.2. Evoluția profitului pentru vestele de protecție

Sursă : SC INTER ADEX CONFEX SRL

Figura 1.3.3. Ecoluția profitului pentru tricotare bunuri

Sursă : SC INTER ADEX CONFEX SRL

Figura 1.3.4. Evoluția profitului pentru coasere după modele

Sursă : SC INTER ADEX CONFEX SRL SRL

În concluzie, se poate observa că în 2014 și 2015, produsele de baza ale companiei sunt vestele de protecție și tricotare bunuri care aduc împreună aproximativ 35% din profitul total al companiei din vânzarea produselor prezentate. Se poate observa că a scăzut cota pentru coasere după modele dar a câștigat puternic în profit vestele de protecție care s-au vândut foarte bine în ultimul an. În același timp gama de produse s-a diversificat.

Se presupune că în viitorul apropiat cota de profit a vestelor de protecție va rămâne constantă, dar compania trebuie să se bazeze în realizarea profitului pe o gama mai restrânsă de produse deoarece în acest moment sunt foarte multe produse care aduc un profit redus, dar necesită o forță de muncă mare și resurse consumate multe, neoferind personalului oportunitatea de a se specializa pe un anumit produs pentru a-l perfecționa și a reduce costurile.

Trebuie marșat în continuare pe produsele care au vânzările cele mai ridicate, impunându-se renunțarea la cele cu vânzări reduse, chiar cu riscul de a renunța la niște produse tradiționale ale firmei și chiar ale pieței. Prin urmare trebuie corelată mai bine producția cu vânzarea și cu profitul înregistrat de fiecare produs în parte pentru ca firma să se axeze pe acele produse cu adevărat competitive.

Diagnosticarea economico – financiară

SC INTER ADEX CONFEX SRL a înregistrat următoarele rezultate în perioada 2013 – 2017:.

Tabelul 1.3.5. Rezultatele înregistrate de SC INTER ADEX CONFEX SRL

(Sursă: SC INTER ADEX CONFEX SRL)

Figura 1.3.6. Cifra de afaceri SC INTER ADEX CONFEX SRL

Sursă : SC INTER ADEX CONFEX SRL SRL

Figura 1.3.7. Vânzarea de mărfuri SC INTER ADEX CONFEX SRL

Sursă : SC INTER ADEX CONFEX SRL

Personalul specializat al SC INTER ADEX CONFEX SRL a calculat următoarele rate ale rentabilității comerciale:

Tabelul 1.3.8. Analiza ratelor rentabilității comerciale

Sursă : SC INTER ADEX CONFEX SRL SRL

Tabelul 1.3.9. Rata marjei

Sursă : SC INTER ADEX CONFEX SRL

În urma analizei s-au desprins următoarele aspecte:

Pentru perioada analizată, rata excedentului brut de exploatare a fost în creștere continuă ceea ce înseamnă că firma are posibilitatea financiară de reînnoire rapidă a echipamentelor. Creșterea excedentului brut de exploatare semnifică o creștere a productivității companiei.

Rata marjei brute de exploatare este într-o scădere continuă deoarece creșterea cifrei de afaceri este mai rapidă decât ceea a rezultatului exploatării înainte de impozitare, deoarece cheltuielile de exploatare ale firmei au crescut, ca pondere, în valoarea cheltuielilor totale; excepție a făcut anul 2016 când a avut loc o mica creștere, datorata faptului că rezultatul brut din exploatare a crescut mai mult decât cifra de afaceri în 2016 față de 2015.

Profitul pe care îl înregistrează firma în perioada pentru care s-a efectuat analiza se situează pe un trend descendent, fapt confirmat și de evoluția descrescătoare a rezultatului brut, după deducerea cheltuielilor de exploatare. Se spera ca o infuzie de capital ar ajuta la refacerea firmei și la revenirea sa la un profit asemănător cu cel din 2009.

Сɑрitolul II

II. Îmbunătățirea funcționării sistemului calității-mediu

2.1. Aplicarea sistemului calității pe cale computerizată

Managementul calității presupune, pe lângă elaborarea procedurilor de lucru, a formularelor și intrucțiunilor, și stocarea acestora din urmă. Suportul tradițional -hârtia- ridică mari probleme în ceea ce privește timpul de acces la documentația și verificarea acesteia în conformitate cu standardele ISO/QS 9000.

S-a constatat un manager de calitate consumă 60-80% din timpul său pentru a administra aceste documente, ceea ce are ca efect diminuarea activității sale de baza pentru îmbunătățirea continuă a sistemului calității din organizația sa.

Prin introducerea calculatorului în crearea, stocarea, editarea și verificarea documentației necesare se obține un control riguros al acesteia, iar actualizarea bazelor de date se face in timp real. Dacă este cazul înregistrările de date mai vechi se pot păstra în memoria calculatorului.

Programul "Quality Workbench" este un soft ce îmbunătățeșe sistemul calității, prin procedurile de lucru computerizate. Din meniul principal al programului Quality Workbench se selectează View Document, din lista afișată se selectează categoria procedurală, departamentul căreia i se adresează si tipul documentului.

Figura 2.1.1. Selectarea documentului pentru vizualizare

Programul va afișa câteva informații despre documentul selectat spre vizualizare cum ar fi: număr de serie al documentului, codul utilizatorului, autorul, data când a fost ultima oară revizuit, data când a fost creat si data când a intrat în vigoare în organizația respectivă.

Figura 2.1.2. Informații despre documente

Dupa afișarea informațiilor asupra documentului, programul lansează automat editorul de texte cu care lucrează uzual utilizatorul si deschide o copie temporara a acestuia. Numele documentului, nu este semnificativ. Toate datele se stochează într-o bază de date creată in MS Access sau Paradox.

Figura 2.1.3. Vizualizarea procedurii selectate în editorul de texte în care lucrează current utilizatorul

Din meniul principal se alege opțiunea de creare a unui document nou. Se alege tipul procedurii, departamentul la care se refera aceasta procedura și se stabilesc persoanele care au dreptul sa modifice documentul nou creat. Utilizatorii cu drept de modificare sunt identificați după cod și după numele lor în clar.

Figura 2.1.4. Distribuira listei

În baza de date a programului sunt introduse formulări tipizate pentru pentru diferite proceduri. Dupa selectarea butonului OK, programul lansează automat editorul de texte în care lucrează utilizatorul.

Figura 2.1.5. Document nou, cu formulări predefinite potrivit procedurilor ISO 9000

Utilizatorul editează noua procedură și o salvează în baza de date. Atunci apare o fereastră de dialog unde va trebui sa confirme salvarea noului document.

Figura 2.1.6. Salvarea unei noi proceduri

Odată salvată procedura ea va fi transmisă la șeful departamentului căruia i se adresează, iar acesta va fi anunțat printr-un mesaj pe ecranul calculatorului sau prin e-mail că a fost lansată o noua procedură. Managerul de departament citește noua procedură și o validează sau o transmite inapoi spre modificare, dacă este cazul. Accesul la acest nivel este condiționat de o parolă de supervizor.

Figura 2.1.7. Fereastră de aprobare sau respingere a unei noi proceduri

După validarea procedurii se va transmite tuturor utilizatorii rețelei un mesaj care confirmă existența unui document nou. Pentru utilizatorii care nu au acces la calculatoare se vor face copii pe hârtie a acestui document.

Figura 2.1.8. Fereastră de distribuție a noului document

Implementarea standardelor ISO/QS 9000 presupune si înregistrarea și monitorizarea plângerilor clientului. În sistemul clasic (pe suport hârtie) timpul de răspuns între o plângere și luarea unei măsuri corective este destul de mare. De multe ori măsura corectivă se ia după mai multe telefoane sau scrisori din partea clientului nemulțumit. Aceasta poate afecta relațiile organizației cu respectivul client, iar în ultima fază poate afecta imaginea organizației.

Programul Quality Workbench permite înregistrarea plângerilolor prin simpla completare a unui formular în care se trec detaliile relevante ale reclamației: numele cleintului, natura problemei și produsul care a fost obiectul reclamației.

Figura 2.1.9. Înregistrarea plângerilor de către un client

Acțiunile corective imediate și cele planificate vor fi transmise
personalului de resort pentru a le pune în practică.

Figura 2.1.10. Înregistrarea acțiunii corectivă imediate

Odată stabilite măsurile corective, ele se salvează și sunt transmise automat la diferite nivele ierarhice: managerul de asigurare a calității, șefului de departament care trebuie să ia măsura corectivă, personalului desemnat pentru a remedia reclamația.

Programul oferă departamentului de asigurare a calității posibilitatea de a verifica dacă acțiunea corectivă a fost îndeplinită. O parte din neconformități pot fi eliminate după luarea masurilor corective din modulul de monitorizare a plângerilor cleintului.

Pentru neconformități le care nu au fost înlăturate de modulul mai sus amintit, programul oferă un modul specializat pentru efectuarea auditului. Toate neconformități le sunt înregistrate într-o bază de date. Auditorul apelează baza de date și verifică dacă au fost respectate toate procedurile.

Figura 2.1.11. Verificarea respectării procedurilor

Dacă se constată o nerespectare a unei proceduri pentru o anumită fază se ia o măsura corectivă, care va fi transmisă departamentului de resort.

Prin urmare, în programul "Quality Workbench" este un soft ce îmbunătățeșe și ușurează sistemul calității. Deoarece societatea se află într-o etapă de lucrări de modernizare la standardele internaționale este benefică folosirea tuturor mijloacelor de informatizare disponibile.

Prin urmare, utilizarea programului de către organizație reduce cheltuielile administrative cu 40%. Amortizarea cheltuielilor de achiziționare a softului se face aproximativ în 3,7 luni. Timpul de răspuns între o reclamație din partea clientului și aplicarea măsurilor corective se reduce considerabil. Neconformitățile dispar deoarece acțiunile corective se iau chiar în faza de audit.

2.2. Asemănări și deosebiri între sistemul integrat calitate-mediu

În România, în anul 2000, existau trei organizații certificate ISO 14001, alte aproximativ 30 de organizații găsindu-se într-o fază destul de avansată de implementare a unui sistem de management de mediu (SMM) în conformitate cu standardul menționat. La aceeași dată, existau peste 600 de organizații certificate ISO 9001, 9002, 9003.

Semnificația acestor cifre constă în faptul că indică o tendința clară: după valul de certificări ale sistemelor de management al calității în conformitate cu standardele din seria ISO 9000 va urma, într-un viitor apropiat, valul de implementări și certificări ale sistemelor de management de mediu în conformitate cu standardele din seria ISO 14000.

Din această perspectivă, rezultă că elementele necesare pentru ca organizația să poată răspunde, în deplină cunoștință de cauza, la întrebarea: Calitate și Mediu. Sisteme separate sau sisteme integrate?

Răspunsul la această întrebare este de o importanță primordială pentru organizațiile care au deja implementat un sistem de management (calitate sau mediu) și pornesc la implementarea celui de al doilea sistem, de el depinzând în bună măsură abordarea ulterioara.

Cazul cel mai frecvent întâlnit este cel în care urmează să se implementeze un sistem de management de mediu (SMM), într-o organizație în care există deja implementat un sistem de management al calității (SMC).

In organizațiile care intră în această categorie se observă frecvent următoarea situație: există o echipă puternică de specialiști în domeniul calității, care a construit SMC și care a avut un rol important în convingerea conducerii de a implementa un SMM.

Această echipă va încerca să impună transpunerea în cât mai mare măsură a elementelor SMC în SMM. Ca și în cazul societății studiate echipa va trebui să pledeze pentru sisteme calitate-mediu total integrate încă de la început. In cele ce urmează, vor fi furnizate argumente pro și contra acestei abordări.

Asemănări între sistemul integrat al calității al mediului

Asemănări la nivelul structurii de bază a standardelor de referință Această categorie de asemănări vizează principiile generale ale sistemelor de management, care se regăsesc atât în standardele ISO 9000, cât și în standardele ISO 14000, așa cu reiese din tabelul următor:

Tabelul 2.2.1. Asemănări între standardele ISO 9000 și ISO 14000

Aceste asemănări pot fi detaliate și la nivelul unor paragrafe echivalente sau aproape echivalente, din standardele de referință pentru cele doua sisteme, ISO 14001 și ISO 9001. Aceste asemănări sunt numeroase și tocmai din acest motiv organizațiile care optează pentru sisteme de management de mediu și de calitate complet separate devin din ce în ce mai puține. Cele mai importante aspecte comune din punct de vedere al abordării concrete a construirii, implementării și funcționarii sistemelor de management al calității și de mediu sunt prezentate în cele ce urmează:

ambele standarde iau în considerare conceptul de "îmbunătățire continuă";

ambele standarde iau în considerare conceptul de "prevenire";

ambele standarde pun factorul uman în centrul proceselor de construire, implementare și funcționare a sistemului de management.

Deosebiri între sistemul integrat al calității-mediu

Deosebirea cea mai des menționată este aceea ca fiecare dintre aceste doua sisteme de management dipun de propriul său document de referință, de propriul său standard cu cerințe specifice. Asemănările și deosebirile dintre cele doua sisteme de management pot fi folosite drept argumente pentru integrarea, în mai mare sau în mai mică măsură, a acestora la nivelul fiecărei organizații. Faptul ca există atât sisteme complet integrate, cât și sisteme parțial sau deloc integrate demonstrează cât de mult contează particularitățile organizației în luarea deciziei corecte.

Relația dintre sistemul de management al calității și sistemul de management de mediu se poate încadra în una dintre următoarele trei situații: sisteme complet integrate, sisteme parțial integrate și sisteme separate.

Integrarea completă presupune:

exprimarea într-un singur document a politicilor de calitate și de mediu;

realizarea unui manual unic calitate-mediu, fundamentat pe proceduri comune și pe proceduri specifice;

elaborarea unei documentații conținând un număr cât mai mare de documente comune, cu participarea unor persoane având responsabilități atât în domeniul calității, cât și al mediului;

integrare la nivelul proceselor;

integrare la nivelul resurselor umane.

Integrarea parțială poate fi realizată în mai multe variante, prin combinarea următoarelor situații:

politici separate sau politica unică mediu – calitate;

manuale separate sau manual unic mediu – calitate;

proceduri de sistem parțial integrate;

proceduri specifice și instrucțiuni de mediu;

proceduri specifice și instrucțiuni de calitate;

integrarea pațială la nivelul proceselor;

integrarea parțială la nivelul resurselor umane.

Construirea de sisteme separate constă în elaborarea de:

politici separate;

manuale de mediu și de calitate separate;

proceduri, instrucțiuni și înregistrări de mediu;

proceduri, instrucțiuni și înregistrări de calitate.

În general, se consideră că sistemele de management calitate – mediu integrate sunt net superioare sistemelor separate. Această percepție este explicabilă prin aceea că avantajele integrării sistemelor sunt mult mai ușor de intuit decât dezavantajele acestei soluții.

Pentru a oferi unei organizații elementele necesare unei alegeri cât mai potrivite a modalităților de implementare a ambelor sisteme de management, în tabelul 5 sunt analizate comparativ, atât punctele forte, cât și punctele slabe ale integrării sistemelor de management calitate – mediu.

Elementele menționate anterior pot juca un rol decisiv în asigurarea coexistenței sistemelor de management calitate – mediu și pot contribui în mod hotărâtor la optimizarea funcționării lor simultane.

Studiile arată că sistemele de management calitate – mediu coexistă în mod diferit de la o organizație la alta. Diferențele se datorează particularităților fiecărei organizații, dar și altor factori, cum ar fi: viziunea managerială, politica de grup, interesele sectoriale, influența părților externe interesate etc.

Chiar dacă nu se poate afirma că există reguli universal valabile privind stabilirea priorității a relației în care trebuie să fie puse cele două sisteme de management, totuși, pentru orientarea procesului de adoptare a soluției adecvate într-o organizație, pot fi formulate următoarele recomandări:

a.Organizația trebuie sa stabilească o relație cât mai obiectivă între importanța aspectelor de mediu și a aspectelor de asigurare a calității;

b.Adoptarea deciziei de realizare a unui sistem de management integrat calitate – mediu trebuie sa fie fundamentată pe analiza motivelor esențiale care au stat la baza deciziei de implementare a fiecăruia din cele doua sisteme de management;

c.Dacă în organizație există deja un SMC și se dorește construirea unui SMM complet integrat cu acesta încă de la început, o atenție deosebită trebuie acordată următoarelor aspecte:

-o integrare neadecvată sau prost realizată va afecta nu doar funcționarea SMM-ului, dar și pe aceea a SMC-ului; în această situație, cel puțin pentru o perioadă, un sistem (SMC) care funcționa bine, va fi înlocuit cu două sisteme (SMC+SMM) care vor funcționa defectuos;

-integrarea încă de la început a SMM-ului cu SMC-ul necesită nu numai certificarea sistemului de management de mediu, ci și analizarea și recerti fi carea SMC-ului sub noua sa formă rezultată în urma integrării;

d.Consultarea, încă de la început, a organismului de certificare este recomandabilă.

Acest lucru nu este cerut de standardul ISO 14001, dar poate fi extrem de util mai ales în ceea ce privește luarea unor decizii privind structura sistemului. Oportunitatea integrării sau nu a celor doua sisteme poate fi discutată cu organismul de certificare, a cărui opinie, fară a fi obligatorie, va fi tratată cu toată atenția;

e.Decizia de implementare sau nu a unui sistem integrat de management trebuie sa fie fundamentată pe analiza asemănărilor și deosebirilor dintre cele două sisteme, precum și a vantajelor și dezavantajelor unei posibile integrări. Este deosebit de important că, în urma analizei efectuate, organizația să-și formuleze un punct de vedere propriu care să țină cont de particularitățile acesteia. Acest fapt va conta decisiv în abordarea etapelor urmatoare.

Una din soluțiile cel mai frecvent adoptate referitor la integrarea sistemelor de management al calității de mediu este o variantăde integrare parțială, foarte flexibilă și adaptabilă unui număr mare de situații.

Conform acesteia, sistemul de management global are o coordonare unitară, la vârf, din care se desprinde o structură mixtă calitate-mediu bazată pe manuale separate și pe un sistem combinat de proceduri și alte documente, parțial integrate.

De la caz la caz, partea comună și parțile separate pot fi mai dezvoltate sau mai reduse, fără ca prin această interacțiunea dintre sisteme să fie afectată în mod esențial.