Page1 UNIVERSITATEA DIN ORADEA [611694]

UNIVERSITATEA DIN ORADEA
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE
SPECIALIZAREA: EAATIO

LUCRARE DE DISERTA ȚIE

CONDUCĂTOR ȘTIINȚIFIC: MASTERAND: [anonimizat]. UNIV. DR. OLIMPIA BAN BOT CRISTIAN
EAATIO

ORADEA
2017

Page1 UNIVERSITATEA DIN ORADEA
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE
SPECIALIZAREA: EAATIO

AGEN ȚIILE DE TURISM ONLINE

CONDUCĂTOR ȘTIINȚIFIC: MASTERAND: [anonimizat]. UNI V. DR. OLIMPIA BAN BOT CRISTIAN
EAATIO

ORADEA
2017

Contents
INTRODUCERE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……. 1
CAPITOLUL 1 PRINCIPALII DISTRIBUITORI IN TURISM ………………………… 2
CAPITOLUL 2. CANALE DE DISTRIBUTIE ………………………….. …………………… 9
2.1 CANALE DIRECTE ……… ………….. ………… .………… …..……………11
2.2 CANALE INDIRECTE …… ..……………… ………… ………… .….……….12
CAPITOULU 3 .AGENȚ IILE DE TURISM FIZICE SI VIRTUALE ………………. 11
CAPITOLUL 4 . AGENȚ IILE DE TURISM ONLINE -studiu de caz… ……. ….17
4.1 SCURT ISTORIC ………………… …..………………………… …..….…….17
4.2 PREZENTAREA AGENȚ IILOR DE TURISM ONLINE – OTA… …… ……18

Page1 INTRODUCERE

Turismul este cunoscut ca fiind una dintre cele mai vechi ramuri a economiei .
Veniturile din turism au o proporție semnificativă în economia multor țări și este una din cele
mai mari furnizoare de locuri de muncă permanente sau temporare.
Distribuția în turism constituie o tot mai mare importanță în ultimii ani, devenind una
dintre veritabilele strategii de competitivitate. Multiplicarea fără precedent a intermediarilor și
distribuitorilor a determinat prestatorii direcți să conceapă o adevărată arhitectură de distribuție,
care trebuie manageriată și recompusă în funcție de evoluția pieței.
Noile inovații au transformat competiția dintre prestatorii direcți din turism și
intermediari și distribuitori din spațiul fizic în cel virtual, generând în plus, surprinzătoare alianțe
și fuziuni, cu scopul creșterii profitabilității .
Apariția i ntermediarilor virtuali ce operează exclusiv pe Internet și deplasarea masivă a
consumatorilor de turism din spațiul fizic în cel virtual sunt două curente majore care s -au
manifestat în ultimii ani în distribuția din turism
Mai mult de o treime din popula ția globului este online , ceea ce determina implicarea
considerabilă a consumatorilor de turism în căutarea de informații despre oferte pe internet
precum și aplicațiile Web 2.0 (website -urile prestatorilor și intermediarilor, platforme de
comunicare, por taluri, bloguri, rețele de socializare etc.)1
Expresie a globalizării pieței turistice sunt comunitățile online imense, cu participanți
cu multe similitudini, de la comportament la limbaj.
Cu toate acestea vocabularul distribuției în turism s -a modificat la extrem, prin cuvinte
și expresii noi nu doar pentru limba română ci pentru orice limbă. Acești termeni de multe ori nu
pot fi traduși satisfăcător sau traducerea ar pierde din sensul avut inițial, motiv pentru care am
optat pentru păstrarea lor în forma nemodificată. De la multitudinea de acronime (CRS, CRO,
GDS, DMO etc.) la termenii noi (blogosferă, mocial, wikis,websiteuri lichide,.., aplicații
SoLoMo), jargonul operatorilor s -a îmbogățit substanțial.
Este foarte greu să fii vizionar pe o piață atât de dinamică, însă ce putem presupune este
că piața românească va cunoaște și ea schimbările suferite de America de mai mult de un
deceniu.
Motivatia alegerii temei consta in faptul ca traim in epoca vitezei si alegerea destinatiei
prin agenti de turism online presupune un complex sofisticat de etape si alegeri foarte
impresionant , cum ar fi : necesarul monetar, resursele disponibile , gradul de satisfactie droit ,
destinatia , atractii turistice si asa mai d eparte.
Pentru aceasta lucrare , predominant am folosit surse de inspiratie online , deoarece nu
exista suficiente surse ( carti ) tiparite care sa reflete indeajuns schimbarile frecvente ale
agentilor de turism online .

1 Ban Olimpia , Editura Universitatii din Oradea 2015 , “Distributia in turism si e -mediari “ (Accesat la data de
05.11.2016 )

Page2 CAPITOLUL 1 PRINCIPALII DISTRIBUIT ORI IN TURISM

Canalele de distribuție sunt căile prin care produsele ajung de la producători la
consumatori. Canalele de distribuție sunt caracterizate de intermediari (verigi) a căror număr pe
măsură ce crește, lungește canalul, dar contribuie la sporirea accesului la produsul turistic. Un
intermediar poate să facă parte din mai multe canale de distribuție. Implicarea intermediarilor
„sporește eficiența activității de comercializare, mai precis de punere a acestora la dispoziția
consumatorilor vizați și accesibilitatea acestora la bunurile necesare”2
Categoriile tradiționale și noi de intermediari de pe piața turistică, în permanentă
completare, sunt următoarele:3
1. agenții de turism clasice touroperatoa re (TO). Tipuri de TO – interni ( inbound ),
externi ( outbound ), de gestionare a călătoriilor interne ale naționalilor (domestic ), locali ( ground
operators ) și TO specializați;
2. agenții de turism detailiste ( en-detail );
3. agențiile de turism angrosiste ( en-gross, Wholesellers );
4. agenții turistice de primire numite și receptive sau ground operators (care doar revând
produsele create de TO), asimilate uneori, prin funcțiile îndeplinite,cu organizațiile de
management a destinațiilor;
5. organizații de management a destinațiilor ( Destination Management/ Marketing
Organizations – DMOs);
6. agenții de turism orientate spre călătorii de stimulare ( Incentive Trave Agencies );
7. departamente de călătorii de stimulare din cadrul marilor corporații ( Corpora te Incentive );
8. in-plant -urile (sau implant -urile) sau agenții din interior sunt agenții situate în apropierea sau
în marile organizații, care mizează pe turismul de afinitate (In-house Agencies );
9. consolidatorii, distribuitorii companiilor aeriene și ai hotelurilor;
10. sisteme globale de distribuție ( Global Distribution Systems -GDSs ), initiate de companiile
aeriene; ex. Sabre, Amadeus și Travelport;
11. asociațiile de rezervări și tranzacții hoteliere sau asocierile dintre alți operatori (consorțiile)
care utilizează sisteme comune de rezervări, așa numitele sisteme centrale de rezervări sau
sisteme computerizate de rezervări ( Central Reservation Systems – CRS);
12. asociații ale transportatorilor, cum sunt cele ale autocariștilor;
13. companii de tra nsport care intermediază vânzarea și a altor categorii de servicii, prin GDS
sau CRS cu o interfață de motor de rezervări;
14. companii de schimb care fac legătura între GDS și CRS ( Switch company );
15. agenții de turism online ( Online Travel Agencies – OTAs ), care operează doar online;
16. site -uri de călătorii (site -uri opace, site -uri private, agregatorii, site -uri de vânzări în grup,
canale sociale etc.);
17. intermediarii specializați (tour brokerii, reprezentanții hotelurilor, reprezentanții
cazinou rilor);
18. alți distribuitori (cluburi, rețele de magazine, bănci etc.).

2 Ph. Kotler (1997). Managementul marketingului . Editura Teora, p. 662
3 Ban Olimpia , Editura Universitatii din Oradea 2015 , “Distributia in turism si e -mediari “ (Accesat la data de
05.11.2016 ) cap 1.3

Page3 Toate aceste categorii de intermediari au sau pot avea o dimensiune online, cu mai multe
sau mai puține funcțiuni.
Dintre acești intermediari enumerați mai sus, unii au doar o dimensiune virtuală, ei
apărând din start în mediul online. Intermediarii cu existență exclusiv online, sunt caracterizați
de Venkateshwara și Smith astfel:4
 Agenții online. Vând multiple tipuri de produse de călătorie ale diferiților furnizori:
hoteluri, transportatori aerieni, vase de croazieră etc.
Exemple:www.travelocity.com, www.Expedia.com, www.Orbitz.com.
 Website -urile furnizorilor de servicii. Vând propriile produse sau ale partenerilor,
pe bază de asociere.
Exemple: www.Starwood.com.
 Distribuitor ii de inventar nealocat. Vând inventarul nealocat de la multipli furnizori:
transportatori aerieni, hoteluri, companii care închiriază mașini, bilete la evenimente.
Exemple: www.site59.com.
 Site-uri de licitații inverse. Clienții cer un produs cu anumite caracteristici dezirabile și un
preț pe care sunt dispuși să îl plătească. Website -urile vor căuta un furnizor care să le
ceară acel produs.
Exemple: www.priceline.com.
 Roboții de cumpărături. Clienții introduc o cerere pentru un produs și roboții caută și
prezintă rezultatele căutării. Clienții sunt direcționați spre acel furnizor.
Exemple: www.sidestep.com, www.mobissimo.com, www.kayak.com,
www.qixo.com.
 Motor de căutare. Clientul introduce cuvintele cheie legate de produs. Motorul îi
furnizează o listă cu hiperlinkuri la furnizori de călătorii, care includ agențiile, furnizorii
direcți, vânzătorii de inventar etc.
Exemple: www.google.com, www.overture.com.
Portalurile. Furnizează capacități de rezervare în secțiunile de călătorii. Rezervările sunt
asigurate prin aranjamente cu agențiile de turism. Yahoo și AOL (American OnLine) utilizează
capacitățile de rezervări ale Travelocity.
Exemple: www.yahoo.com .

4 R.B. Venkateshwara, B.C. Smith (2005). Decision support in online travel retailing. Journal of Revenue
and Pricing Management, Vol. 5, 1, 72 –80. p.73

Page4
Legendă:
CRS – sistem central de rezervări (sistem computerizat de rezervări);
SC – companie de schimb;
GDS – sistem global de rezervări;
TO – turoperator care poate fi doar fizic sau să aibă și extensia online, sau să fie un turoperator care
acționează doar online;
ISE – motor de căutare pe Internet.5

Distribuția și promovarea su nt doua componente principale ale intregii activitați
de marketing, avand o legatura stransa cu celelalte elemente ale mixului, pe care le influențeaza
și de care, la randul lor, sunt condițion ate. Distribuția si promovarea sustine realizarea politicii de
produs a intreprinderii, facilitand finalizarea la piata a bunurilor și servicii lor acesteia. Ele se
interferează cu politica de prețuri prin faptul ca spezele cu distributia si promovarea participa cu
o pondere insemnata in stru ctura prețurilor. in sfarșit,distribuția ofera celui de -al patrulea element
al mixului – promovarea – o anumită orientare, iar in unele cazuri, ea constituie chiar locul sau
obiectul acțiunilor promoționale, dupa cum promovarea sprijina direct activitatea de distri buție.

5 Ban, O. (2010). Tehnica operațiunilor de turism, Editura Universității din Oradea, 2010, Oradea. PG 29

Page5 Datorita diversitații produsului turistic, interacțiunea dintre politica de distribuție si cea
promotionala este deosebita, așadar consideram că aceste două elemente ale mixului de
marketing turistic pot si trebuie sa fie tratate impreună in cadrul aceluiasi capitol. Privita in
general, distributia cuprinde un ansamblu de activitați ce se desfasoara in spațiul si timpul care
separa incheierea producției de achiziționarea bunului sau serviciului de catre utilizatorul sau
consumatorul final, in condiții avantajoase atat pentru intreprinderile producătoare sau
comerciale, cat si pentru consumator.6
Distribuția are o arie mai largă : in intervalul de timp si spațiu dintre producție si
consum au loc o serie de activitați economice, incepând cu in formarea despre situatia existentă
pe piața, preferintele cumpărătorilor si sunt mobilizate o serie de resurse materiale, financiare și
umane, toate avand drept scop satisfacerea intereselor utiliza torilor si producătorilor.In cazul
prestărilor de servici i, așa cum este, in esența, activitatea turistică, distribuția reprezintă mediul
in care este prestat serviciul, unde firma și clientul interacționeaza, precum și orice obiecte
tangibile ce facilitează performantele ori desfasurarea serviciilor.
Activitate a de promovare, din perspectiva marketingului, reprezintă transmiterea pe
diferite canale, de către intreprinderea turistică, de mesaje menite sa -1 informeze si stimuleze pe
consuma tor asupra produsului turistic ș i sa-i dezvolte o ati tudine pozitivă fata de ofertă .
Comparînd între un produs cu caracteristici atât de complexe și in permanentă evoluti e
cum este produsul turistic și un uti lizator cu o motivație atât de intabilă și o elasticitate a cererii
atât de m are cum este cererea turistică, in condiți ile unei pieț e aflate intr -un proces de continuă
transformare, promovarea turistică ocupă un loc considerabil in cadrul mixului de marketing și
parcurge ea insăș i un proces de perfectionare, in sensul adaptă rii tehnicilor si metodelor la
cerintele consumatorului turistic potential.7
Ea reprezintă astăzi unul dintre cele mai eficiente instrumente de marketing turistic.
Elementul decisiv, care imprimă activitatii de promovare in turism un specific, constă in faptul
ca ofertele si produsul turistic su nt legate de un anume amplasament in spatiu, ele neputand fi
deplasate in preajma cumpărătorilor.Asadar , promovarea in turism se desfasoara, in principiu, in
absenta acestora .
Produsul turistic nu poate fi, "vizionat', "incercat' sau eventual verificat i nainte de a fi
cumpărat, asa cum stau lucrurile in cazul celorlalte produse. Din aceasta cauză, activitatea de
promovare turistică trebuie sa urmarească crearea unor imagini pe deplin credibile, să furnizeze o
descriere clară și exactă a produsului oferit, a pretului său, precum și in ceea ce priveste
conditiile si datele de sejur. Ea trebuie să fie convingătoare si atrăgătoare pentru a determina
clientela turisti că să ia decizii de cumpărare. În aceste condiții, necesarul promovării produsului
turistic se cere diversificat, iar calitatea mesajelor mult imbunatățită. Prin urmare, promovarea
turistică trebuie realizată in aș a fel incat sa obț ina increderea publicului consumator . 8
O alta trasatură specifică turismului, important in definirea strategiei de promovare, este
legată de piața turistica, fiind, mult mai eterogenă in ceea ce privește motivația de cumparare
(fiecare om iși manifestă cu adevărat originalitatea atunci cand se distrea ză), face ca
in promovarea turismului,accentul să cadă pe vanzarea p ersonala .Aceasta se explica prin faptul
că planificarea concediului este una din deciziile dificile ale omu lui modern, ale familiei, fiind

6 Gabriela Stanciulescu ,editura C.H. Beek “TEHNICA OPERAȚIUNILOR DE TURISM “ (Accesat la data de 05.11.2016)
6. Ban Olimpia , Editura Universitatii din Oradea 2015 , “Distributia in turism si e -mediari “ (Accesat la data de
05.11.2016 ) cap 2
8 Pop, N. Al., Marketing, Editura Didactică și Pedagogică, București, 1994 “ DISTRIB UTIA -Sl-PROMOVAREA -in industria
turistica “ (Accesat la data de 05.11.2016)

Page6 practic ireversibila .Prin urmare ș i argumentele necesare convingerii viitorului client -turist vor
trebui sa fie cat mai adecvate și diferenț iate pentru diferitele segmente de utilizatori.
In cazul turismului, intre politică promoționala ți cea de distri buție exista o relatie foarte
stransa,fiind importantă, ho taratoare chiar, promovarea la locul vanzarii. În plus , distribuitorii
ofertei pe piața trebuie sa urmareasca o politică promotională concretă și adecvata. Așadar , in
numeroase cazuri, distribuția reprezintă, ea insași, o componentă importantă a mixului
promotional. Din perspectiva marketingului turistic,obiec tivul-bază al distributiei este de a stabili
o legatură intre ofertă si cerere, producător și consumator, în scopul furnizării informațiilor pe
care potențiali – turiști le solicită in legatura cu caracteristicile diferitelor produse și vânzarea
acestora9.
Datorita diversitații produsului turistic, funcția de distribuție, in general, nu este
intreprinsa de furnizorul de prestatii turistice, ci de unitati specializate, care acopera mai bine
piața turistică și asigură avantaje atat potentialilor turiști cat si prestarilor de servicii turistice: in
afara de distanta mare care separa unitățile prestatoare de serv icii de clientela turistica, atât in
cadrul pieței interne, cât și celei internat ionale, in turism, mai mult decâ t in alte domenii,
intermediarii de va nzare au posibilitatea de a grupa serviciile numer oșilor furnizori intr -o
combinație care să prezinte interes pentru clienții -turiști potenț iali, stabilindu -se o coresponden ța
intre segmentele ofertei ș i cele ale cererii.
Acest fapt permite clienților potențiali să aleaga intre diferitele variante de sezon turistic
și ii ajută să cumpere, intr -un mod care corespunde, in mare parte, cu necesitățile și motivațiile
lor. In plus, cei interesați au posibilitatea să se informeze oricând de la resedința person ală, să se
consulte cu familia și prietenii, inainte de a cumpăra produsul turistic al unei staț iuni sau zone.In
aceste condiții,considerabil este ca efectele unei campanii promoționale să se producă in locul si
la timpul pentru care a fost proiectat ă : efectele intarziate sunt de natură să compromita atat
acțiunea promoțională , dar mai ales imaginea produsului turistic.Sezonalita tea activității turistice
adaugă noi dime nsiuni de diversitate promovă rii in acest domeniu .
Dupa cum s -a arătat, cererea turistic ă natională precum și internațională se
caracterizează printr -o anumităconcentrare sezonieră, legată nu numai de cadrul instituțional din
diversele țari furnizoare de turiști (perioada a concediilor pentru salariați, a vacanțelor scolare
etc), ci si de sub iectivitatea consumatorului turistic, obișnuința acestuia de a -și lua concediu doar
in anumite perioade ale anului. Ș i unele elemente ale ofe rtei pot avea caracter sezonier
deter minat, in principal, de existenț a unor factori naturali care prezinta oscilati i pe parcursul
anului calendaristic (spre exemplu, oferta pen tru sporturi de iarna).
Moderarea sezonalitatii este unul din cele mai important e obiective ale politicii
promoționale ale unităț ilor de turism. Aceasta urmareste evitarea supraaglomerar ii din perioadele
de sezon si părăsirii staț iunilor in extra -sezon. Sezonalitatea activității turistice trebuie luată in
considerare atat prin diferențierea prețurilor pe sezoane, cât și prin intensificarea acț iunilor de
promovare in extra -sezon, având ca obiec tiv principal stimularea puter nica a cererii turistice .
Pentru incurajarea vizitarii stațiunilor turistice in perioadele de extra -sezon se pot iniția
acțiuni de ordin cultural, științific, sportiv etc. Important este ca promovarea sa se asocieze cu o
politica de diversitate a ofertei și să fie în corespunzator cu celelalte elemente ale mixului de
marketing.Pentru eficiența, promovarea turistică depășeste astazi funcția de informare. Ea nu se
mai satisface prin atragerea consumatorul, incercând să -1 convi ngă că produsele turistice oferite

9 Catalina Mosoarca – Suport de curs online : “distributia si promovarea turismului online “ (Accesat la data de
05.11.2016)

Page7 corespund preferintelor lui. Folosind instrumente noi, cum sunt relațiile publice și promovarea
vânzărilor,promovarea turistica adopta un rol activ, intervenind in procesul de creare al
produsului turistic stabilire a pre țului și de determinare a canalului de distribuție a produsului
respectiv10.Trecerea de la rolul pasiv la cel activ, indica o schimbare structurală a rolului ei.
Această schimbare fiind posibilă atât datorită pozitiei de verigă de legătură a promovării intr e
sectoarele de producție și distribuție și sectorul de consum al produsului turistic, cât ș i
contactului ei direc t cu consumatorul turistic potențial ș i afirmării principiilor marketingului în
activitatea de promovare în desfășurarea activitații de promovare turistica, între factorii impli cați
se realizează o serie de relații care, in esența lor, se restrang scopurilor urmărite de fiecare, și
anume: impulsionarea activității de producție ș i comercializare a produs elor turistice pentru
client , inform area consumatorilor in mod ob iectiv ș i corect asupra tuturor elementelor care -i pot
interesa cu privire la produsele si serviciile turistice.
Promovarea turistica este implicata direct in organizarea placută și eficientă a timpului
liber al oamenilor, asup ra posibilitaților de petrecere a acestuia, contribuind la o mai bună
recuperare a forței de muncă sau indeplinind o funcție cultural -educativă.Având in vedere
caracteristicile menționate, activitățile de distribu ție și promovare î n turism primesc un caracter
complex și necesită un im portant efort investițional, organizatoric ș i creativ.
Dacă termenul de distribuție constituie ansamblul mijloacelor și operațiunilor care
asigură punerea la dispoziția utilizatorilor sau a consuma torilor finali a serviciilo r și bunurilor
realizate de către firmele producă toare,canalele de distribuție indica drumul de parcurs intre
producător și destinatarul final, sunt reprezentate de organizații implicate in procesul de punere
la dispoziție a produsului turistic in vederea utilizării acestuia. Asadar distribuției ii revine rolul
de a sistematiza miscarea bunurilor între producție și consum, permițând producatorului sa -și
orien teze activitatea și consumatorilor , sansă de a alege dintr -un sortiment larg produsele și
servici ile ce corespund cel mai bine nevoilor și preferințelor lor.
Prestatorii de servicii se confruntă și ei cu problema punerii in norma (dispozitie), intr –
un mod cât mai accesibil pentru consumatorii(clienții) vizati, a rezultatului activitații lor.
Constitui rea unui sistem de distribuție impune un proces complex cum ar fi analiza nevoilor
consumatorului, stabilirea obiectivelor distribuției, identifi carea principiilor strategiei de
distribuție, precum și evaluarea lor.Studiul circuitelor de distribuție in tu rism necesita analiza
interme diarilor și a diverselor organisme interesate in mișcarea titlului produsului spre utilizator,
precum și a probl emelor referitoare la direcția fluxului acestei mișcari.
Cu alte cuvinte, circuitul de distribuț ie nu trebuie avut in veder e doar ca un itinerar al
deplasă rii materiale a produselor, ci ș i privit prin prismă ca o succesiune de transferuri a titlului
de proprietate al pr odusului intre diferitele componente ale lanț ului de dist ribuție. Agenț iile
fizice (turism) sunt implicate in comercializarea produs elor turistice, reprezentand rețeaua de
detailiști. Fiind considerate agenții fizice, toate intreprinderile se obliga ( in scop lucrativ), sa
procure calatorilor titluri de transport si servicii hoteliere pen tru efectuarea sejurului .

10 Andrei Vocila – Activitati, actiuni si proiecte intreprinse in perioada 2000 -2004
https://andreivocila.wordpress.com/2010/10/09/marketing -turistic/ (Accesat la data de 07.11.2016)

Page8

Tour -operatorii (TO) sunt consideraț i en-gross -istii industriei tu ristice. Produsul lor este
pachetul de servicii . Tour -operatorii ofera cazare in hotel, servicii de transport și transfer la ș i de
la mijlocul de transport folosit de turisti. Clientul platește un preț mai mic pentru acest pachet
decât daca achiziționa produsele ș i serviciile individual. In plus, pachetul de servicii cuprinde ș i
servicii de d ivertisment, plimbări, inchirieri de mașini și alte servicii.Exista două tipuri de tour –
uri:
 . Pachetul de vacanța care are ca destinație un hotel de statiune ș i
include peisajul sau divertismen tul local, de regula fara atracții deosebite ș i scumpe.
 . Tour -ul cu ghid care include peisajul sau alte atracț ii speci ale care
necesita un specialist , cunoscator al aranjamentelor și acț iunilor calatoriei.11
Spre deosebire de agențiile FIZICE, tour -operatorii sunt intre prinderi mari , puternic
concentrate pe plan național și inter național ,statutul lor juri dic este atat de agent fizic cât și de
asociaț ie care "fabrica si vinde' forfetar produsele turistice integrate. Prezenta operatorilor este
mai frecve nta in Europa, cu deosebire in ț arile emitatoare de turisti: Anglia, Germania, tarile
nordice. Există și TO care interv in pe piața mondială a turismulu i, localizați in unele ț ari in curs
de dezvoltare mai avan sate, precum: Mexic, Brazilia, ță rile din Asia de Sud Est.Oferta tu ristica
de pe piata se indreaptă ș i spre alte canale cum ar fi:
1. Sindicatele, care au tradiț ie in difuzarea turismului -vacanta și și -au creat
agenții ș i tour -operatori proprii;
2. Marile intreprinderi, care dezvolta activitatea oficiilor de voiaj interne; ș i
unele intreprinderi hoteliere și de transport ș i-au creat de asemenea un sistem propriu de
mentinere ș i vanzare a pro dusului turistic.12
3. intreprinderi locale de la niveiul structurilor adminis trativ -teritoriale care
practică in special turismul social pentru populaț ia defavorizata;
4. Asociațiile: cluburile, asociaț iile sportive, ale p ensionarilor, gru puri
religioase
Concentrarea semnificativă sezonieră a cererii turistice determina intre prinderile
producătoare să prefere să vandă prin intermediul canalului scurt in perioada de varf și prin
canalul mediu și lung in extrasezon, poziție depasită in condiț iile expansiunii turismului.In cadrul
tipului de vanzare directa se numară ș i vanzarea p rin corespondență (telemarket ing).Fiecare
canal de distribuț ie se caracteriz ează printr -o continuă evolu ție. Așadar canalul de distribuție se
adaptat eaza continuu la noua conjunctura a pieț ei, modificarea acestuia devenind o necesitate
atunci câ nd apar s chimbari in ansamblul criteriilor de cumparare utilizate de cumpără tor, cand
are loc extinderea pietei, intra rea produsului in faza maturitații, apariția unor noi concurenți și a
unor noi canale de distribuție.

11 Profesor: Gabriela Tigu “TOUR -OPERATORII “ https://biblioteca.regielive.ro/cursuri/turism/tour -operatori –
25820.html – suport de curs online (Accesat la data de 07.11.2016)

12 S. Medlik, S. (2003). Dictionary of Travel, Tourism & Hospitality , third edition, Butterworth
Heinemann, p.55 – (Accesat la data de 07.11.2016)

Page9 CAPITOLUL 2. CANALE DE DISTRIBUȚ IE

Privind din punctul de vedere al mixului de marketing, problema principala a
orica rei politici de distribuț ie este alegerea canalelor de distribuție.
Ținând seama de lun gimea lor, canalele de distribuț ie pot fi:
– direct e, atunci cand produsele sunt vâ ndute de prestatari catre clienț i in mod nemijlocit
(cazul unui client care se prezi nta la recepția hotelului ș i solicita o camera);13
– indirecte, implicâ nd un numar de intermediary,
In funcț ie de numarul de canale utilizate, putem vorbi de trei ti puri de distribuție:
– distribuț ia exclusiva, care folose ste un singur canal;
– distribuț ia intensiva, care foloseste un numar cat mai mare posibil de canale ;
– distribuț ia selectiva, o varianta intermediara intre primele doua.

2.1 Canale directe

Distribuția prin canale directe (prin evitarea intermediarilor) este posibilă atunci cand
volumul ofertei este indeajuns de mare in raport cu cel al cererii, in așa fel incat distribu ția poate
fi realizata fără ajutor din afară . Ava ntajele acestui tip de distribuție constă în operativitatea sa,
eliminarea adaosurilor la preț practicate de intermediari ș i in posibilitatea cunoaster ii directe a
cererii pe piaț a.Menționam totuși că distribuția directa nu poate fi utilizată în turism in orice
condiții.
In turi sm există urmatoarele moduri de realizare a distribuț iei directe:
– centralele de rezervare ale prestatarilor (hoteluri, restaurante, transportatori etc.). Fiind
asigurat in general de birourile de vanzari ale hotelurilor, companiilor aeriene si feroviare ,
parcurilor de distractie, muzeelor.
14 – vânzarile prin corespondenta sau prin catalog;
– vânzarile prin telefon;
– vânzarile la domiciliu sunt mai putin utilizate de prestatarii turistici;
– vânzarea prin Internet.
Despre aceste modalitati de distributie s -a vorbit in general in capitolul privind
promovarea turistica, deci nu vom mai insista aici asupra lor.

13 – suport de curs online -ellipse marketing online – http://www. ellipse -marketing.ro/canal -de-
distributie.html?gclid=CjwKEAjwppPKBRCGwrSpqK7Y5jcSJACHYbWYyYs -Z44az8_uZh3 -DDc-HJM –
UCs_ucu67Q_AbL8BKBoCk0zw_wcB – (Accesat la data de 07.11.2016)

14 – suport de curs online – ellipse marketing online http://www.ellipse -marketing.ro/canal -de-distributie.html –
suport de curs online – (Accesat la data de 07.11.2016)

Page10 2.2 Canale indirecte

Specificul acestor canale este mijlocirea intre prestatari și clienț i a unor intermed iari care
preiau serviciile parț iale oferit e de prestatari, le integreaza ș i le vand sub forma unor produse
turistice complete. Intermediar ii limiteaza numarul de tranzacț ii ale fiecarui prestatar sau
producator, reducâ nd foarte mult eforturile comerciale. 15
In continuare vom lua in discuț ie principalele ca tegorii de intermediari care
acționeaza pe piața turistică .
Turoperatorii mai sunt denumiți și angrosiști.Ei iș i asuma s arcina de a “asambla” parțile
componente ale unui sejur și de a -l oferi turiștilor -clienți fie di rect, fie prin intermediul
agențiilor fizice detailiste. Turoperatorii (TO) pot fi fi rme cu scop lucrativ sau asociaț ii de
diverse tipuri (comitete de intreprinderi, sindicate etc.).
Putem vorbi de trei tipuri principale de TO:
– generalistii, care "pro duc" fizic ș i sejururi in formule foarte diverse, oferite unei clientele
variate;
– specialistii, care asambleaza doar cateva tipuri de produse turistice ( de exemplu un produs
tematic );
– organizatorii , care sunt profilaț i pe servicii turistice la comanda pentru grupuri.
In funcț ie de serviciile pe care le asigură clien tilor, TO sunt:
– acompaniatori (insoțitori pe tot parcursul sejurului )
– gazde, care intâlnesc turiș tii doar in zonele de dest inatie ;
– integralisti, care nu iau contact cu turistii nic i pe traseu, nici la destinatie; unicul lor rol este
"asamblarea" produselor turistice.16

15 Profesor: Gabriela Tigu “TOUR -OPERATORII “ https://biblioteca.regielive.ro/cursuri/turism/tour -operatori –
25820.html – suport de curs online (Accesat la data de 07.11.2016)
16 Profesor: Gabriela Tigu “TOUR -OPERATORII “ https://biblioteca.regielive.ro/cursuri/turism/tour -operatori –
25820.html – suport d e curs online (Accesat la data de 07.11.2016)

Page11 Capitolul 3 . AGENȚ IILE DE TURISM FIZICE ȘI VIRTUALE

Pe piața turistică, agențiile fizice indeplinesc rolul de detailiști, distribuind
consumatorilor turistici produsele propuse de tur -operatori, insa ei m ai pot fabrica, produse
turistice la cererea unor grupuri deja constituite sau pentru anumite ocazii (artistice, sportive,
politice etc.), sau pot furniza produse ocazionale , neregasite pe piata turistica ca atare.17
Agenț iile fizice desfasoar a urmatoarele tipuri de activităț i:
 vanzarea biletelor de calatorie (activitate exprimata prin indicatori
numerici -numar de om -zile fizic vandute si indicatori valorici reflecta cifra de afaceri);
 informarea si consilierea turistilor
 asigurarea si asistarea turistilor;
 rezervari de locuri;
Recompensarea eforturilor agentiilor fizice se realizeaza prin intermediul
comisioanelor acordate de furnizorii de servicii partiale de turism, incluse in pretul final al
produsului turistic.In mod normal agentiile fizice se ocupa doar de distribuirea produselor
turistice, dar, in cazul in care isi asuma rolul de organizator, ea se transforma in tur -operator.
Sunt cunoscute sub denumirea agentiilor de primire (gr ound operators) și reprezint ă
firme turistice care funcționeaz ă la locurile de destinație turistică, asigurând pe baza unor
contracte incheiate cu celelalte agenții, servicii pentru clienții sosiț i la locul de sejur. Aceste
agenții pot fi specializate in funcț ie de diferite criterii (segment de clientela turistica, zone
geografice etc.).18
In raport cu a ctivitatea celorlalț i distribuitori (tur -operatori, agentii fizice), agentiile
receptive indeplines c rolul de garant al continuitații serviciilor ș i de asi stare a consumatorilor, iar
in raport cu prestatorii de s ervicii au rolul de reprezentanț i si prescriptori.
Prin asamblarea unor servicii suplimentare (vizite la muzee, excursii in imprejurimi etc.),
pot propune tur -operatorilor anumite produse receptive, pentru care incaseaza tarife diferite (in
funcție de numarul de turisti), in care sunt incluse propriile comisioane.
Caracterul complex al produsului turistic determina ca operatiunea de alegere a strategiei
de distribuț ie sa se faca in condiț ii mult mai dificile de cat in cazul unui bun material și să se
bazeze pe o colaborare mult mai stransa intre prod ucători si distribuitori, ținand cont mai ales de
faptul că turiș tii iau parte in mod direct la activitatea de construire a produsului turistic.
Selectare a variantelor strategice se realizeaza in funcție de natura produsului turistic,
caracteristicile și dimensiunile pietei turistice (aria, structura, capacitate etc.), particularitătile
clientelei turistice, caracteristicile prestatorilor și intermediarilor și natura raporturilor dintre
acestia etc.

17 Support de curs online – Catalina Mosoarca – : “distributia si promovarea turismului online “ –(Accesat la data de
07.11.2016)

18 Ban Olimpia , Editura Universitatii din Oradea 2015 , “Distributia in turism si e-mediari “ (Accesat la data de
07.11.2016 )

Page12 Diferențierea strategiilor se realizează in funcție de o serie intreagă de criterii, pe baza
cărora firmele pot fundamenta propriile opțiuni.
Prin urmare, se pot intalni urmatoarele variante strategice turistice:

1. Lungimea canalului de distribuț ie,reprezintă unul dintre cele mai
importante criterii de diferențiere strategică .
In funcț ie de complexitatea produsului turistic si particularitatile clientelei se poate
opta pentru:19
1.1. distribu ția directa, caz in care prestatorul de servicii vinde produsul sau serviciul
in mod direct clientelei turistice, i n conformitate cu solicitarile și pretențiile acesteia, la un preț
mult mai accesibil;
1.2. distribuț ia prin canal e scurte (un singur inter mediar) de r egulă tur-operator,
patrunzandu -se astfel mult mai ușor pe pieț e inaccesibile prestatorilor de servicii;
1.3. distribuț ia prin canale lungi ( cel putin doi intermediari) de natura tur -operatorilor
și, respectiv, agenț iilor de turism, ceea ce per mite o ma i buna acoperire a pieț ei, o simplif icare a
eforturilor comerciale și promoț ionale a prestatorilor serv iciilor de baza, chiar daca preț ul final al
produsului tu ristic este mai mare, recompensâ nd activitatea fiecarui participant.

2. Amp loarea distribuției, criteriu referitor la lățimea canalului de distribuț ie,
permite fundamenta rea uneia dintre urmatoarele opț iuni strategice:
2.1. distribuția extensive ( un numar mare de intermediari – tur-operatori i sau agenț ii
de turism foarte diverse), fără sa se ț ina cont de specializar ea lor, permite o difuzare largă a
produselor turistice. Avantajul principal consta in faptul că produsul tu ristic este cunoscut bine,
insă, in condiț iile in care nu sunt coordonate judicios eforturile fiecarui participant, se po ate
ajunge la situatia neplacută (mai ales pe timpul sezonului) de a nu mai avea capacitati
disponibile;
2.2. distribuția selectivă ( un numa r relativ redus de intermediari – de regula tur –
operatori specializati pe tipuri de produse turistice, p e destinatii, pe clientela etc )
2.3. distribuț ia exclusiva (un singur intermediar) care asigura o distributie de calitate
deosebita, iar produsul este destinat unei clientele selectionate (de exemplu, Clubul Mediterranee
are excusivitatea comercializarii propriului prod us).

3. In functie de adancimea canalului de distribuț ie, se poate opta pentru:
3.1. rețea larga de puncte de vanzare, pozitionate c ât mai aproape de cl ientelă , care
poate acop eri multiple zone geografice (vâ nzarea produselor turistice putâ ndu-se realiza chi ar
prin intermediul corespondenței, mai ales pe bază de catalog sau prin intermediul telefonului);
3.2. difuzare ingustă , concentrata.

4. In funcție de gr adul de control asupra distribuț iei, se poate opta pentru:
4.1. control total, in cazul distribuț iei complet integrate vertical;
4.2. control inexistent;
4.3. variante intermediare.

19 Support de curs online – Catalina Mosoarca – : “TEHNICA OPERAȚIUNILOR DE TURISM “ note de curs (Accesat la
data de 07.11.2016 )

Page13 Opțiunea strategica a firmei se poate construi pornind de la mai multe criterii, pe langa
cele amintite anterior (caracteristicile segmentul ui de clienti, caracteristicile produsului, gradul
de participare a firmelor prestatoare in activitatea de distribuție etc.), iar prin combinarea
alternativelor strategice firmele pot alege cele mai bune soluții de distribuție, astfel incât sa se
satisfacă in mod corespunzator cererea turistica.
Conexiunea dintre firmele prestatoare și beneficiarii finali ai serviciilor turistice se
realizeaza prin intermediul distribuției. Distribuția turistica indeplineste doua mari roluri :
20 1. Extinderea numarului de puncte de vanzare a serviciilor sau produselor turistice.
Pentru un mic prestatar cu doar o singura „unitate de productie” (de exemplu, un mic hotel), un
bun amplasament garanteaza in majoritatea cazurilor un flux satisfăcător de clienți, acel flux care
ii asigura prestatarului un profit. Insă pentru un prestatar mare sau pentru un tur -operator,
avantajul locației iși pierde din importanța: un bun amplasament nu mai garantează atragerea
unui numar suficient de clienți pentru asigu rarea profitabilitătii. Este deci necesara organizarea
unor puncte de vanzare aflate la o distanța mai mica sau mai mare de sediul principal al
prestatarului. 2. Facilitarea cumpă rarii in avans a
produselor și serviciilor turistice. Cu câ t mai pe risabil este un serviciu, cu atâ t mai mare este
imperativul de a -l vinde in avans. Acest lucru se realizeaza in special prin sistemele de rezervare,
cărora le va fi acordată o sectiune specială in cadrul acestui capitol.
Rolurile distribuției turistice in c alitate de componenta a mixului de marketing sunt
urmatoarele:
– realizeaza o preselecție a produselor pe baza unor criterii de calitate;
– faciliteaza achizitionarea și consumarea produselor de catre turisti;
– face posibilă compararea și alegerea produse lor și serviciilor turistice;
– ii elibereaza pe clienți de o serie de activitati administrative pentru care ei nu dispun nici de
timp, nici de pricepere;
– asigură valorificarea efectului de rețea, prin care se intelege capilaritatea sistemului comercial
format din puncte de vânzare omniprezente atat in zonele emitente cât și in cele receptive.
Un sistem complet de distributie in turism tr ebuie sa asigure:
– puncte de vânzare ș i cai de acces la acestea;
– produse informaț ionale (brosuri, pliante, catalo age) pentru a inlesni alegerea destinatiei
turistice; ;
– incasarea și transmiterea că tre prestata ri a veniturilor din vâ nzari;
– furniz area de servicii suplimentare că tre clientela (asigurari etc.);
– asistarea ș i consilierea clientelei;
– furnizarea de in formatii de marketing pentru prestatari
– suplimentarea activităților promoț ionale ale pr estatarilor cu activitati promoț ionale proprii;
– inregistrarea plangerilor, reclamatiilor si sugestiilor clientilor.
Sisteme de distribuție complet e asigură tur-operatorii, agentiile de turism, companiil e de
rezervare ale hotelurilor ș i oficiile de informare turistica ( atunci când includ și facilități de
rezervare). Dacă un prestatar mare dispune de mai multe unități (cazul unui lanț hotelier ), fiecare
dintre ele poate acț iona ca un „deta ilist” pentru celelalte, asigurâ nd astfel un serviciu de
distributie complet.

20 “ ORGANIZAREA ȘI FUNCȚIONAREA AGENȚIILOR DE TURISM “ – http://www.eurovacanta.ro/ (Accesat la data de
11.11.2016 )

Page14 Flexibilitatea distribuției și creă rii unui numar câ t mai mare de puncte de acces pentru
servicii i -a determinat pe marii prestata ri și oper atori turistici sa apeleze la sisteme de distribuț ie
limitata, care se constituite in gen eral din majoritatea oficiilor și birourilor de informaț ie tur istică,
recepțiile hotelurilor, ale satelor și parcurilor de vacanța și ale altor puncte de atra cție, dar și din
magazine, stații de benzină, restaurante, oficii poș tale, difuzori de presa s.a.m.d.
Sistemele de distribuție limitată indeplinesc doar o parte din funcț iile unui sistem
complet ( fiind vorba de distribu ția materialelor informative, as istenta pentru c lientela, tratarea
plangerilor și reclamaț iilor etc). Un sistem de distribuț ie limitat nu realizează de regula vâ nzarea
efectiva a serviciilor.
Influența piețelor virtuale (mediul online ) a determinat dezintermedierea și
reintermedierea și deplasarea limitelor industriei turistice dincolo de colaborările tradiționale.
Sau dezvoltat a lianțe și asocieri de neînchipuit care și-au făcut loc pe piață. Acest proces al
restructurării în industri a turistică a fost condus de rapidă proliferare a „e -mediarilor” din turism.
E-mediarii sunt definiți de Dale ca fiind: „organizații ce oferă servicii prin o rețea a unor
canale virtuale, către părțile interesate ( stakeholders) și care nu sunt constr ânși de granițe
geografice” Buhalis și Licata definesc la rândul lor e -mediarii ca fiind: „noul suflu de jucători
strategici din industria turistică, care facilitează distribuția informațiilor direct și indirect, între
consumatori și furnizori”.
Acești e -mediari s -au dezvoltat în paralel cu masiva creștere a noilor tehnologii,
incluzând Internetul, e -comerțul și iDTV. Marile firme turistice au fost nevoite să își
reconfigureze afacerea printre multiple canale de distribuție, pentru a putea concur efectiv
împotriva noilor jucători, cum ar fi Expedia.com sau Booking.com. Dificultatea de a opera
singur pe aceste noi piețe virtuale, a condus la constituirea de rețele strategice. Acestea au
devenit o caracteristică majoră a noului mediu competitiv. De altfel, alianțele strategice și
rețelele din industria turistică au fost adesea caracterizate de colaborări pe plan vertical, orizontal
și în diagonală.21
Distribuția turistică(prin rezervări) . 22În ultimii ani accentul a căzut pe distribuția
turistică pentru maxi mizarea vânzărilor și creșterea încasării / cameră. Intermediarii și
distribuitorii de turism au crescut numeric și s -au diversificat, prezența lor în spațiul virtual fiind
tot mai mare. Competiția dintre hotelieri și agenții de turism sau alți intermedi ary în distribuția
turistică a condus la concluzia nevoii construirii unei arhitecturi de distribuție, a unei echipe de
distribuție. Aceasta este formată din pârghii proprii ale hotelierilor, agenții fizice și online, medii
de socializare, alți intermediary . Profitabilitatea din perspectiva hotelierilor este inte de
determinarea rezervărilor directe, pentru reducerea sau eliminarea comisioanelor plătite
diferiților intermediary .
Așadar dupa cum am observat in materialul prezentat , agențiile de turism online
sunt in continuă dezvoltare punând accentul pe noile inovații ș i tehnologii . Ele jucând un rol
esențial in promovarea și dezvoltarea turismului atât pe plan național cât și internațional

21 Ban Olimpia 2015 , http://www.editura.ubbcluj.ro/bd/ebooks/pdf/1866.pdf suport de curs online (Accesat la
data de 11.11.2016 )
22 Ban Olimpia , Editura Universitatii din Oradea 2015 , “Distributia in turism si e -mediari “ (Accesat la data de
11.11.2016 )

Page15 Studiu de caz

Cap. 4 AGENȚ IILE DE TURISM ONLINE

Un nou inceput…

23 imag 22 : imagine sugestiva : Un nou inceput al turismului online
4.1 Scurt istor ic

Inceputul dezvoltării in masă a turismului atat fizic cat si online iși are debutul la
sfarșitul anilor .80 când odata cu , căderea Zidului Berlinului în 1989, a avut loc deschiderea
( ulterioară ) a țărilor din blocul sovietic, extinderea Uniunii Europene spre est și emergența
Chinei ca o nouă putere economică globală , fiind unii din factori i care au accelerat procesul
de globalizare .
Asadar Industria turismului a cunoscut în ultimele două decenii o accelerare
istorică fără precedent care a schimbat pentru totdeauna modele de afaceri care au fost
valabile timp de decenii. Tot acest proces poate fi rezumat în cateva cuvinte si sau expre sii

23 Un nou inceput al turismului online :
https://www.google.ro/search?sa=G&hl=ro&q=europa+t%C5%82o&tbm=isch&tbs=simg:CAQSlgEJw1Qwn34QqBIai
gELEKjU2AQaBAgACAEMCxCwjKcIGmEKXwgDEieUC5gEsAyVC5ILlxfpFdYBOeoV4SGmN6U3pDfiKOIhozeMNN4i3Cga
MIAO0Un8wCjNZ6T1Jp7CRCjLEkqUiOIYyjzsqwR -aQpDMtjm C_1OkoTFl8YV3c8obPyAEDAsQjq7 –
CBoKCggIARIEA01HUgw&ved=0ahUKEwj8vI6a68TUAhVlIpoKHd8wC5IQwg4IIigA&biw=1366&bih=662

Page16 care au schim bat istoria turismului, cum ar fi> Bolkenstein , Motoare de căutare , Ceruri
deschise , City Breaks , Globalizare , OTA , Rețele sociale
Fenomenul “căderea Zidului Berlinului “ 24, pe o scară globală a lovit pe deplin
industria turismului. Trebuie amintit că în 1994 au fost înregistrtați un total de 536 milioane
de turiști internaționali în lume. Douăzeci de ani mai târziu, 2013 a finalizat cu 1.087
milioane de călători care s -au deplasat dintr -o țară în alta. (conform unui studiu facut de
evisionturism )
Așa cum indică Taleb Rifai , secretarul general al Organizației Mondiale de Turism
(OMT), î n ultimii ani “forțele de globalizare au început să aibă efecte reale mai ales asupra
tuturor aspectelor ale vieții noastre, iar cel al călătoriile este unul dintre ele”.25
Astfel, a călătorii în jurul lumii a devenit parte din cultura unei planete
interc onectate .
OMT estimează că numărul de călătorii a călătoriilor internaționale va ajunge
cifra de 1.800 de milioane de sosiri în 2030. Pentru atunci, 57% din sosirile de turiști
internaționali au fost înregistrate în destinațiile din economiile emergente (în comparație cu
30% în 1980).
Un alt element definitoriu in aparitia si dezvoltarea turismului este : Bolkenstein .
Directiva Bolkenstein26, care a intrat în vigoare în decembrie 2006, a stabilit libera
circulație a serviciilor și libertatea de stabilire între statele membre ale Uniunii Europene.
Implicațiile sale în sectorul turismului au afectat mai ales agențiile de turism și ghizii de
turism.
Aceasta permite, de exemplu, ca un agent de turism din orice țară UE să se poata
instala în orice țară membră și să -și presteze acolo serviciile. Pe termen lung, se prevede că
această liberalizare a serviciilor va favoriza consumatorul, deoarece acesta va ave a acces la o
gamă mai largă de aprovizionare.
Motoarele de cautare online au schimbat lumea. Lycos, Altavista sau Excite au fost
primele motoare de căutare în 1990 , care , au facilitat internauților căutarea de informații pe
Internet. Crearea lui Google in 1997 a marcat un înainte și după în retea, datorită unei
tehnologie mai avansată decât rivalii săi si unui sistem de căutare mult mai ușor de utiliza t .

24 Studiu de caz prin comunicat de presa de TVR – http://stiri.tvr.ro/in -9-noiembrie -1989 -caderea -zidului -berlinului –
un-anunt -accidental -cu-consecinte -istorice_67164.html#view (Accesat la data de 18.03.2017 )
25 Comunicat de presa –postat de ministerul t urismului in 23 iunie 2016 – http://turism.gov.ro/comunicat -de-
presa -28/ – (Accesat la data de 18.03.2017 )

26 Studiu de caz prin comunicat de presa publicat pe 30 noiembrie 2005 – http://www.gandul.info/stiri/quot –
directiva -bolkestein -quot -primul -proiect -european -contestat -in-strada -de-romani -254273 -(Accesat la data de
18.03.2017 )

Page17
27
( imag 26 primele motoare de cautare din sec xx )

Astazi , motoarele de căutare sunt mult mai folosite de către utilizatori pentru
rezervările hoteliere decât pentru biletele de avion, potrivit unui raport întocmit
de PhoCusWright . Cu toate acestea, agențiilor le este teamă de Google Flights. Pe de altă
parte, pe ntru a direcționa vânzarile către site -urile lor, companiile de turism au nevoie să -și
optimizeze poziționarea în motoarele de căutare și, prin urmare, își îmbunătățesc strategia de
SEO (Search Engine Optimization).
In present ,Google ia o noua directiv ă , se îndreaptă spre a deveni unul dintre cei
mai puternici jucători din industria turismului la nivel mondial. Modelul său de afacere se
bazează pe publicitate, link -uri sponsorizate și redirecționarea traficului spre site -urile
companiilor de turism unde va fi încheiată vânzarea. Pentru a facilita acest lucru, această
companie de tehnologie a creat si dezvoltat noi platforme, cum ar fi Google Hotel Finder,
Flight Search, Google Maps, Android… În practică, Google devine un nou intermediar
online, unic deoca mdata , cu capacitate pentru a conecta mii de companii cu miliarde de
consumatorii. Pe de alta parte , industria turismului începe să se simta amenintata de modul
în care masivul de tehnologie penetrează în sector, temându -se de monopol și abuzul de
poziț ie dominantă de către motorul de căutare.

27
https://www.google.ro/search?h l=ro&biw=1366&bih=662&tbm=isch&q=toate+site+urile+de+turism+online&oq=
&gs_l=#hl=ro&tbm=isch&q=.+Lycos,+Altavista+sau+Excite+&imgrc=fnwMqc0idpjIbM : (Accesat la data de
18.03.2017 )

Page18 4.2 Pezentarea agen țiilor de turism online (Online Travel Agencies – OTAs)

O nouă generație de intermediari au început să rescrie istoria turismului începând
cu anul 1996, an în care au luat naștere agențiile de turism online Expedia 28(alimentată de
Microsoft și Worldspan) și Travelocity (Sabre). Ambele au fost pionere în comercializarea
pe Internet a biletelor de avion, hoteluri, etc. Dacă au demonstrat ceva Online Travel
Agencies (OTA) este că Internetul nu a pus capăt intermedierii.

29
(imag 28- imagine sugestiva – reprezenta nnd diverse siteuri pentru agenț ii de turism
online )

În ultimii ani, OTA au consacrat mai multe resurse pentru a se dezvolta în Europa
și Asia. Dar, de asemenea, continuă să beneficieze de cotă de piață mai repede decât propiile
site-uri hoteliere. Conform analiștilor din industria turismului, agenții de turism online
domina piață datorită capacității scăzute de reacție a hotelurilor, iar rezultatele acestui
fenomen sunt foarte clare: gradul de ocupare în crestere și RevPar -ul în scădere. În acest
sens, cel puțin un sfert din consumatori încep o căutare a camerei de hotel a brandului. În
plus, OTA câștigă bătălia în căutări și vor investi și mai mulți bani în Google pentru a -și
asigura o cotă.

28Siteul national tour association – studio de caz – publicat pe 28.11.2015 – http://ntaonline.com/about –
us/?gclid=CjwKEAjwppPKBRCGwrSpqK7Y5jcSJACHYbWYGfIqfSv_kR6sSBeoIiA0WnarB7gWMoJCEcS3rqV xFxoChe7w
_wcB (Accesat la data de 18.03.2017 )

29
https://www .google.ro/search?q=agencia+de+viajes+online&hl=ro&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwi
ymNDd7MTUAhVBwBQKHbdiCOgQ_AUICigB&biw=1366&bih=662#imgrc=Qv0bQtiv6wVrFM : (Accesat la data de
18.03.2017 )

Page19 (conform unui studiu facut de evisionturism )
AGENȚ IILE DE T URISM ONLINE

30
( imag 29- imagine sugestiva pentru siteurile de turism online )

Agentiile de turism online joaca rolul principal in turismul mondial.31 De exemplu
site.ul booking face conexiunea intre 1.200.000 de proprietati din peste 230 tari sau expedia
care face legatura intre peste 400.000 hotele si mai mult de 500 de companii de transport.
La nivel global , doar pe site.ul booking se fac 1.5 milio ane de rezervari pe zi
Se estimează că pe măsură ce mai mulți oameni vor utiliza smartphone -urile și tabletele
pentru a se conecta, industria turismului va avea noi oportunități de ; de la a împărtăși, la
căutarea de oportunități sau etapa finală de rezervare și cumpărare.

30
https://www.google.ro/search?q=online+travel+agency+logos&hl=ro&source=lnms&tbm=isch&sa=X& ved=0ahUKE
wiFuuqk7cTUAhUDLZoKHW4WAJAQ_AUICigB&biw=1366&bih=662#imgrc=1RDd8xUS9HnoiM : (Accesat la data de
18.03.2017 )
31Studiu de caz publicat pe 10.02.2014 de catre turismn market – http://www.turismmarket.com/tehnologia -si-
internetul -in-turism -ota-lansarea -traveo : (Accesat la data de 18.03.2017 )

Page20
De exemplu

32
(imag 31- imagine sugestiva pentru exemplu de vacanta )

Când îți alegi destinația pentru urmatorul sejur sau vacanta , cazarea este cel mai
mare obstacol de care trebuie să treci,
Frecvent , vei dori ceva central , să fie aproape de obiectivele turistice, care dorești
să le vizitezi, dar și ceva comod, curat , frumos și accesibil ca preț.
Cu atât de multe criterii, rezervarea cazării reprezinta întotdeauna o bătaie de cap.
Din fericire avem o mulțime de instrumente online cu ajutorul cărora să “estimam”
posibilitățile de cazare și să facem alegere a favorabil ă, fără a lăsa o agenție să aleagă pentru
noi.

32 file:///C:/Users/aa.lenovo/Desktop/05.jpg : (Acc esat la data de 20.03.2017 )

Page21 In continuare vom prezenta cele mai poulare site.uri unde poți să-ți rezervi singur
cazarea pentru vacanță: (populare in Romania )
Fiecare site are caracteristica proprie si o prezentare pe masura .

33
( Imag 32 – Print screen 20.04.2017 www. airbnb.ro )

Airbnb a intrt pe piata în 2008 și este website -ul care ajută turiști și localnici din
întreaga lume. Platforma are asocia ți în peste 190 de țări și oferă localnicilor posibilitatea de
a lista cazări în regim propriu. A șadar, turiștii pot închiria direct de la gazde cazarea, de la o
vilă pentru o lună , un castel pentru o să ptămână la un apartament pentru o noapte, așa cum
spune și website -ul lor!

33 Print screen 20.04.2017

Page22
34 Imag 33 – Print screen 20.04.2017 – www. booking.ro

Booking reprezinta unul dintre cele mai cunoscute website -uri pentru rezervarea
directă a cazării. Siteul îți oferă posibilitatea de a rezerva cazarea și în funcție de destinații
tematice, împărțite pe categorii precum shopping, gastronomie, plajă, natură, monumente,
istorie și multe altele. În plus, îți poți face cont pe site pentru a primi cele mai mici prețuri
pentru destinațiile alese de tine.

35 Imag 34 – Print screen 20.04.2017 – www. trivago.ro

34 Print screen 20.04.2017
35 Print screen 20.04.2017

Page23 Trivago este site -ul care îți aduce toate ofertele la un loc. Informația provine de la
cei 206 asociati , alte website -uri de rezervări online, astfel încât să poți beneficia de cel mai
bun preț pentru destinația aleasă și pentru pensiunea ,vila sau hotelul unde dorești să te
cazezi.

36 Imag 35 – Print screen 20.04.2017 – www. agoda.ro

Agoda are potentialul sa îți ofere posibilitatea să cauți cazare în peste 500 mii vile,
apartamente , hoteluri, și nu numai în toată lumea. Predominant , c ele mai bune și mai multe
oferte de care te vei bucura aici , sunt cele pentru Asia, deoarece compania are cei mai multi
asociati și locații pe acest continent, în destinații precum Bangkok, Kuala Lumpur, Tokyo ,
Singapore sau Hong Kong.

36 Print screen 20.04.2017

Page24
37 Imag 36 – Print screen 20.04.2017 www. Expedia.ro

Expedia este website -ul de unde îți poți rezerva cazarea și nu doar atat . Aici p oți
alege ce fel de servicii ai nevoie “incep ând cu inceputul “ ,fie că e vorba numai de cazare ,
fie că e vorba de pachete complete de vacanță sau de alte servicii. Pe lângă acestea , poți afla
și care sunt principalele obiective turistice din destinația favorită și ce activități poți
experimenta în locul în care ți -ai ales cazarea.

38 Imag 37 – Print screen 20.04.2017 www.kayak.ro
Kayak este una dintre cele mai cunoscute aplicații de iOS – Android pentru cei care
indragesc călătoriile. Tot ce ai nevoie este să alegi și să introduci perioada vacanței și

37 Print screen 20.04.2017
38 Print screen 20.04.2017

Page25 destinația pe care ți -o dorești și vei primi de indată informații despre cele mai bune oferte de
cazare, dar și des pre cele mai ieftine oferte despre rent-a-car sau zboruri .
39 Imag 38 – Print screen 20.04.2017 www .momondo.ro

Momondo este un motor de căutare independent și gratuit dedicat turismului în
întreaga lume. Dacă iți dorești o vacanță pot folosi site -ul in mai multe scopuri , pentru a
compara un obiectiv cu sute de oferte de pe mapa mond, de la cazare la bilete de avion și nu
doar atât . Site-ul se glorifică cu cel mai bun preț online, deci , dacă găsești o ofertă mai bună
în altă parte, momondo îți plătește diferența de preț!

40 Imag 39 – Print screen 20.04.2017 www.tripadvisor.ro

39 Print screen 20.04.2017

Page26 Tripadvisor este websitul dedicat vacanțelor tale fără nici o prezentare in plus . Pe
lângă faptul că poți afla o mulțime de informații despre aceasta direct de la cei care au fost
acolo , poți rezerva direct și imediat cazar ea în destinația aleasă de tine . Review -urile și
notele acordate de alți turiști te vor ajuta să -ți faci o idee a supra hotelurilor pe care să le
eviți sau să le alegi.
41 Imag 40 – Print screen 20.04.2017 www.priceline.ro

Priceline este o aplicație complexa si in acelasi timp simplă , care o poți folosi atât
pentru cazare, cât și pentru zborurile cu avionul. Ce oferă interesant aceast site este "Name
your own price ” pentru hoteluri și bilete de avion. Acest lucru semnific ă , site-ul
funcționează ca un intermediar între tine și hoteluri. Tu propui un preț și apoi negociezi
pentru camerele rămase neocupate , dar pe care hotelierii sigur vor să le ocupe in cel mai
scurt timp .

40 Print screen 20.04.2017
41 Print screen 20.04.2017

Page27 42

Imag 4 1 – Print screen 20.04.2017 www. Lastminute.ro

Lastminute este site -ul dedicat complet ofertelor de ultim moment . Dacă ai câteva
zile libere , timp de relaxare în următoarea perioadă sau pur și simplu ai nevoie urgent de o
vacanță, atunci acesta este siteul în care vei găsi cele mai bune oferte de cazare, dar și pentru
celelalte oferte și servicii de turism.
43 Imag 4 2- Print screen 20.04.2017 www.bookingbuddy.ro
Bookingbuddy poate fi partenerul tău în rezervarea cazării de vacanță.specific aici
este ca site.ul nu percepe niciun fel de taxă de rezervare, in plus îți oferă și posibilități de

42 Print screen 20.04.2017
43 Print screen 20.04.2017

Page28 cazare last minute, sip e langa acestea garanția celui mai bun preț și tarife comparate de pe
cele mai bune site -uri de travel. Si nu in ultimul rand , dacă alegi un pachet cu zbor plus
cazare, economisești până la 30% din costul total al vacanței.44

TOPURI – AGENȚ I ONLINE DE TURISM

Conform http://www.campusbucuresti.ro45 topul celor mai bune website.uri (agentii
online ) de rezervari hoteliere il constituie : booking (locul 1 ) , urmat de trivago , hotels
,Airbnb , agoda .( scris de TUDOR PERIAN in 06.iulie .2016 )

Booking.com
Cel mai cunoscut site de rezervari hoteliere din lume este Booking.com. Marele avantaj
al acestui site, pe langa faptul ca iti arat cate camere mai sunt libere la un hotel si cati oameni se
uita in acelasi timp la camera pe care o vizionezi, este ca are si un camp unde turistii care s -au
cazat la hotelul respecti v pot lasa impresii de calatorie. In acest fel ai o oarecare siguranț a ca nu
vei avea surprize neplacute cand ajung la locatie. Daca ai cont pe Booking.com primesti o
multime de bonusuri si discounturi.
Trivago.ro
Trivago are un sistem diferit fata de Book ing si anume faptul ca iti arata cel mai bun
pret disponibil pe internet pentru acel hotel, deoarece cauta preturi pe aproximativ 200 site -uri.
Dezavantajul este ca nu poti face rezervarea direct la ei pe site ci vei fi directionat catre pagina
unde a fost gasit pretul cel mai bun.
Hotels.com
Seamana cu booking la design dar ofera ceva in plus si anume ca la 10 nopti rezervate
primesti una gratis.
AirBNB.com
Pune in legatura localnicii care ofera gazda cu turistii interesati de cazare. Sistemul e
simplu: gazdele ofera vile, apartamente, garsoniere, chiar si locuinte in copaci sau rulote, spre
inchiriere. Tu, iei legatura cu respectivul si stabilesti detaliile vacantei. Fiecare “gazda” are un
rating – exprimat procentual. Ratingul este mic daca individul este neserios, nepoliticos sau in
cazul in care camera arata rau. Ratingul creste sau scade, in functie de notele pe care le se
primeste de la cei cu care a int rat in contact.
Agoda.com
agoda iti ofera posibilitatea sa cauti cazare in peste 500 000 hoteluri, vile, apartamente
si nu numai in toata lumea. Cele mai bune si mai multe oferte de care te vei bucura aici sunt cele
pentru Asia, deoarece compania are cele mai multe locatii pe acest continent, in destinatii
precum Singapore, Bangkok, Kuala Lumpur, Tokyo sau Hong Kong.

DAR, cu toate acestea , cel mai promitator site de rezervari online este expedia.
Fiind in continua dezvoltare. (dupa cum am mai prezentat mai sus)

44 http://evisionturism.ro/cele -20-de-cuvinte -care -au-schimbat -istoria -turismului
45TUDOR PERIAN in 06.iulie .2016 – http://www.campusbucuresti.ro ( Accesat la data de
12.04.2017 )

Page29 46
Imag 44 – imagine sugestiva –sigla siteului expedia
 Expedia.com
este un site de turism deținut de Expedia Inc. Site-ul poate fi utilizat pentru a
rezerva bilete de avion, la hotel, închirieri de mașini, croaziere, pachete de vacanta si diverse
atractii si servicii prin intermediul agenților de internet sau telefon. Site -ul folosește mai
multe sisteme de distribuție la nivel mondial, cum ar fi Amadeus sau sistemele de rezervare
Sabre pentru zbor și pentru hoteluri, Worldspa n și Pegasus, împreună cu propriul său sistem
de rezervări hoteliere pentru rezervări, în vrac -rată contractată.
 Site-ul web inițial lansat pe 22 octombrie 1996 ca prima proprietate de
internet Microsoft. In anul 2001, Bill Gates a decis să se rotească în afara proprietatea de a
deveni o companie publică
 În iulie 2001, Statele Unite ale Americii Networks, Inc. a cumpărat de la
Microsoft Expedia.
 În decembrie 2010, înregistrările pentru AMR Corporation, compania –
mamă a American Airlines și American Eagle Airlines, au fost eliminate din site -ul
Expedia lui. Decizia a avut ca rezultat dintr -o dispută asupra gradului de acces la clienții
site-ului. AMR inversat decizia sa în aprilie 2011, permițând biletele să fie vândute, din
nou, prin intermediul site -ului agregat
47
48 Imag 45 – 46 – Accesat la data de de pe siteul official www.expedia.ro

46
https://www.google.ro/search?q=expedia&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiihuT48MTUAh VlYpoKH
WbXDJIQ_AUIBigB&biw=1366&bih=662#imgrc=_iSf8jNXICRzpM : (Accesat la data de 22.04.2017 )
47
https://www.google.ro/search?q=expedia&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiihuT48MTUAhVlYpoKH
WbXDJIQ_AUIBigB&biw=1366&bih=662#imgrc=nf6ny450A2m2KM : (Accesat la data de 22.04.2017 )

Page30 Obiectivele principale
 1. obtinerea cu 15% mai Multi vizitatori pana in iunie2017
 2. Cresterea “cunoasterii” Despre recompensele si beneficiile folosiri
siteului cu 10% pana in iunie 2017
 3.Deschiderea programului EXPEDIA’S TARGET si dezvoltarea planului
cu pana la 40% pana in iunie 2017
 În septembrie 2014, Expedia Inc parteneriat cu Citigroup si a creat cardul
Expedia + în cazul în care membrii pot câștiga puncte bonus și câștiga beneficii și servicii
pentru clienți cu prioritate prin intermediul site -ului
 Aparent clienti fideli care depasec o anumita suma sunt rasplatiti prin
vacante cu pana la 80% reducere sau pachete speciale gratuite (spa,tratamente)
Aspecte negative :
In anul 2012 , patru lanțuri hoteliere din Scandinavia, care însumează aproximativ
450 de hoteluri, au anulat contractele cu agenția online Expedia , nemulțumite de modul în
care OTA rezolvă problemele legate de paritatea prețurilor și de comisioane. “Ne dorim să
avem capacitatea să putem controla prețurile pe toate canalele . De exemplu, să putem oferi
cel mai mic preț numări pe site -ul nostru. Acest lucru nu este posibil dacă operezi cu paritate
de prețuri”, se plânge managerul unuia dintre lanțuri.
(conform unui studiu facut de evisionturism )
Dar cu toate acestea , vechii rivali Expedia și Travelocity au început să funcționeze
împreună. Cee ace inseamna ca planurile de dezvoltare dau roade din plin.
Chiar daca in topul agentilor de turism online (la nivel global) , Expedia ocupa
locul 2 dupa Booking , unicitatea si diversit atea serviciilor oferite ii poate ridica .
Dupa cum am amintit anterior , Expedia este website -ul de unde îți poți rezerva
cazarea și nu numai. Poți alege ce fel de servicii ai nevoie de la început, fie că e vorba de
pachete complete de vacanță, fie că e v orba numai de cazare sau de alte servicii. În plus, poți
afla și care sunt principalele obiective turistice dintr -o anumită destinație și ce poți face în
locul în care ți -ai ales cazarea.

48
https://www.google.ro/search?q=expedia&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiihuT48MTUAhVlYpoKH
WbXDJIQ_AUIBigB&biw=1366&bih=662#imgrc=SHPe5UVuqrF4 SM: (Accesat la data de 22.04.2017 )

Page31 AMENINȚARI ALE AGENȚ ILOR DE TURISM ONLINE

49
Imag 47 – imagine sugestiva –sigla siteului google flights

Cei de la google , dezvolta un nou proiect sub numele de „ Google Flights “ , de
care se tem agentiile de turism online .
“ Google isi extinde serviciile pe piata de turism, aducand noi functionalitati
motorului de cautare Google Flights. Acesta iti afiseaza cele mai bune oferte de curse
aeriene si hoteluri din lume. Motorul este disponibil si in limba romana (si alte 35 de limbi ) ,
relatează GadgetReport.ro “50
( Publicat de ADRIAN NEGRESCU , 18.10.2016 , gadgetreport.ro )

Agentiile de turism online din prezent se tem ca cei de la google vor aduce noi
concepte si imbunatatiri „turismului online „ astfel incat sa fie mai atractiv si mai profitabil
pentru clientii existenti si potentiali , in asa mod incat sa ajunga pe locul 1 in topul global
pentru agentiile de turism online.

49
https://www.google.ro/search?q=google+fl ight&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwi_zMTV8sTUAhXLJZ
oKHYkiApUQ_AUICCgD&biw=1366&bih=662#imgrc=D68gBbTeTl_UKM : (Accesat la data de 22.04.2017 )
50 gadgetreport.ro ( Publicat de ADRIAN NEGRESCU , 18.10.2016 ) (Accesat la data de 22.04.2017 )

Page32 51 Imag 49 – Print screen 20.04.2017 –www. Google -flights.ro

Cu noua interfaț a , utilizatorii își pot rezerva și procura biletele de avion înainte ca
tariful acestora să crească, pe baza unui program și grafic care analizează evoluția tarifelor. In
plus , Google Flights te anunț a imediat , prin email sau contul tau activ , cand apar oferte noi și iti
ofera sfaturi pentru cele mai optime variante de călătorie preferate de tine .
Google Flights are o interfata foarte simpla si prietenoasa. Tot ce t rebuie sa faci este
doar sa introduci destina ția și zilele alese de tine ș i Google Flights iti va cauta cele mai bune
variante de calatorie, in functie de preț , distanț a și escale.
Poti alege din ofert ele m ai multor companii , cea care ț i se pare cea accesibila și mai
buna, iar apoi vei fi directionat pe site -ul acesteia.
Dupa acela și principiu functioneaza ș i sectiunea destinat ă spațiilor de cazare . Pe baza
parteneriatelor pe care le are cu mai multe agen ții, inclusiv cu Booking.com, Google iț i ofera

51 Printscreen 25.04.2017

Page33 cele ma i bune oferte de cazare in funcț ie de mai multe criterii, printre care impresiile celor care
le-au vizitat , numarul de stele, localizare, si bineinteles preț ul pentru o noapte de cazare.
Așadar , pe baza motorului de cautare Google Flights, trebuie doar sa accesezi
calendarul, sa introduci datele și destinația, iar siteul iți va gasi cele mai bune oferte de ultim
moment .
Trebuie doar sa va organizati singuri vacanța, dupa criterii proprii , pe intern et, cu
cardul, fără să mai platiț i comisioane uriașe agenț iilor de turism sau altor intermediari .

Principalele critici ale agen ților de turism online :

Deși internetul reprezintă viitorul , cu atat mai mult in industria turistică , criticile
privind instabilitatea ș i viteza de reactie a agentilor de turism online este deseori criticata.
In continuare voi prezenta 5 beneficii pentru care sa vizitezi o agenț ie de turism
fizica ,beneficii care nu le vei gasi la agentiile de turism online :
Exemple :
 te vei afla intr -un mediu de business de turism al ături de oameni din industrie
 vei putea pune intreb ări directe agen ților turistici
 vei cunoaste parteneri noi de business in cadrul sesiunii de networking de la filiale (când
sunt organizate evenimente de genu)
 vei gasi un mediu placut cu oameni deschisi
 ai ocazia sa participi la diferite concursuri sau sa accesezi diferite oferte sezoniere

Page34 Concluzii

Agen țiile de turism online reprezintă viitorul turismului mondial având in vedere
rezervarile și planul de vacanț a. Deș i sunt deseori criticate datorită lipsei personalului sau a
rezolvarii problemelor (cu intarziere ) , acestea reuș esc sa actualizeze date in timp real despre
destinațiile și t arifele accesate ș i nu in ultimul r and promoțiile ș i inovarile unitatilor de
cazare .
Studi ul de caz prezentat demonstrează eficiența și importanța agenților economici
online , ș i cum reusesc aceștia in colaborare cu unitaț ile de cazare sa ofere un sejur
diversificat pentru toate clasele sociale .
Pe parcursul studiului de caz am pr ezentat toate siteurile de agenții online
operaț ionale din romania , fiecare cu aspecte ș i caracteristici proprii . Motivul pentru care
siteurile prezentate , sau o parte din el e, nu au ieșit de pe piaț a reprezintă aspectele specifice
cum ar fi : modul ope rațional , gradul de eficiența și nu in ultimul rand promoț iile la
pachetele all -inclusive dar ș i serviciile ofe rite extra (transport , asistenț a , bonusuri ) .
Majoritatea oamenilor aleg sa studieze p iata turistica de acasa decat să se deplaseze
la un agent turistic fizic , as adar este mult mai confortabil ș i comod sa te informezi onlie dar
uneori acele siteuri nu pot fi chiar sigure , cu alte cuvinte ,, platesti –mergi – ajungi „ ș i defap t
totul este diferit de ce ai vă zut in reclama. Dar benefi ciand de feedbackurile celorlalț i , note
de brand sau parerile de pe retelele de socializare , poți sa decizi cu usurinț a daca se jurul
ales va fi conform asteptărilor și cerinț elor.
In concluzie am ales aceasta temă pentru a dovedi importanța inovării in turism și
cât de reped e se dezvolta industia turistică prin intermediul internetului .

Page35

Referințele lucrării

1. Ban Olimpia , Editura Universitatii din Oradea 2015 , “Distributia in turism si
e-mediari “ Ph. Kotler (1997). Managementul marketingului . Editura Teora, p.
662
2. Ban, O. (2007). Tehnici promoționle și specificul lor în turism . Editura
Economică, București .
3. Ban, O . (2010) . Tehnica operațiunilor de turism, Editura Universității din
Oradea, 2010, Oradea.
4. Bădulescu, A. (2004). Economia turismului. Editura Universității din Oradea,
Oradea.
5. Catalina Mosoarca – : “distributia si p romovarea turismului online “ – Support
de curs online –
6. Chung, J. Y., D. Buhalis. (2008). Web 2.0: A St udy of Online Travel
Community. In Information and Communication Technologies in Tourism
2008 , edited by P. O’Connor, W. Höpken, and U. Gretzel. New York:
Springer Wien
7. Gabriela Stanciulescu,editura C.H. Beek “TEHNICA OPERAȚIUNILOR DE
TURISM “
8. Holloway, J.Ch. (2004). Marketing for Tourism . Prentice Hall
9. Nedelea, Al. (2003). Politici de marketing în turism, Editura Eco nomică,
București.
10. Pop, N. Al., Marketing, Editura Didactică și Pedagogică, București, 1994 “
DISTRIBUTIA -Sl-PROMOVAREA -in industria turistica “
11. R.B. Venkateshwara, B.C. Smith (2005). Decision support in online travel
retailing. Journal of Revenueand Pricing Management, Vol. 5
12. S. Medlik, S. (2003). Dictionary of Travel, Tourism & Hospitality , third
edition, Butterworth Heinemann, p.55 –

Page36 Resurse web

13. Andrei Vocila – Activitati, actiuni si proiecte intreprinse in perioada 2000 –
2004 https://andreivocila.wordpress.com/2010/10/09/marketing -turistic/
14. Comunicat de presa –postat de ministerul turismului in 23 iunie 2016 –
http://turism.gov.ro/comunicat -de-presa -28/
15. Comunicat de presa publicat pe 30 noiembrie 2005 –
http://www.gandul.info/stiri/quot -directiva -bolkestein -quot-primul -proiect –
european -contestat -in-strada -de-romani -254273
16. Comunicat de presa redat de TVR – http://stiri.tvr.ro/in -9-noiembrie -1989 –
caderea -zidului -berlinului -un-anunt -accidental -cu-consecinte –
istorice_67164.html#view
17. Ellipse marketing online http://www.ellipse -marketing.ro/canal -de-
distributie.html – suport de curs online –
18. Ellipse marketing online – http://www.ellipse -marketing.ro/canal -de-
distributie.html?gclid=CjwKEAjwppPKBRCGwrSpqK7Y5jcSJACHYbWYy
Ys-Z44az8_uZh3 -DDc -HJM -UCs_ ucu67Q_AbL8BKBoCk0zw_wcB
19. Gabriela Tigu –profesor -“TOUR -OPERATORII
“https://biblioteca.regielive.ro/cursuri/turism/tour -operatori -25820.html –
suport de curs online
20. Gabriela Tigu “TOUR -OPERATORII
“https://biblioteca.regielive.ro/cursuri/turism/tour -operatori -25820.html –
suport de curs online
21. “ ORGANIZAREA ȘI FUNCȚIONAREA AGENȚIILOR DE TURISM “ –
http://www.eurovacanta.ro/
22. Siteul national tour association – studio de caz – publicat pe 28.11.2015 –
http://ntaonline.com/about –
us/?gclid=Cjw KEAjwppPKBRCGwrSpqK7Y5jcSJACHYbWYGfIqfSv_kR6s
SBeoIiA0WnarB7gWMoJCEcS3rqVxFxoChe7w_wcB
23. Studiu de caz publicat pe 10.02.2014 de catre turismn market –
http:// www.turismmarket.com/tehnologia -si-internetul -in-turism -ota-lansarea –
traveo
24. TUDOR PERIAN in 06.iulie .2016 – http://www.campusbucuresti.ro
gadgetreport.ro ( Publicat de ADRIAN NEGRESCU , 18.10.2016 )
25.

Resurse pdf
26. Ban Olimpia 2015 , http://www.editura.ubbcluj.ro/bd/ebooks/pdf/1866.pdf
suport de curs online
27. INS, Activitatea agențiilor de turism , București, 2009,
http://www.insse.ro/cms/files/aplicatie/Metodologii%20CAM/Intreprinderi/Tu
rism/turism%202.pd f
28. http://www.talkingpointusa.com/content/incentive -travel -management
29. http://www.seebtm.com/definition -of-the-incentive -travel/?lang=en